Guias Práticos | Use os seus clientes para melhorar o futuro da sua empresa - NOS
Para além de serem uma fonte de rendimento, os seus clientes podem ajudá-lo a melhorar consideravelmente a qualidade do seu produto e do seu atendimento, mantendo-o sempre a par dos maiores defeitos e do que poderia mudar. Como? Tenha atenção a estes detalhes.
Não se centre somente nas estatísticas
Todos os procedimentos da sua empresa podem estar de acordo com o padrão, a funcionar perfeitamente. Porém, isto não significa que o cliente esteja satisfeito. Dependendo da empresa, poderá ter de se adaptar aos desejos deste, mantendo-o junto de si. Deixe de lado a ideia de que o cliente quer o que a empresa lhe oferece pois isto está bem longe de ser a verdade. Se ele não encontrar o que quer, irá a outra empresa.
Provavelmente já alguém lhe perguntou porque faz determinada coisa ou porque vende (ou não) certo produto. Inocentes e inquisitivas, estas perguntas são importantes para detectar eventuais problemas ou falhas da sua empresa. Descubra o que gostaria o cliente de ver na sua loja.
Se tem uma loja física ou outro tipo de contacto direto com os clientes, não tenha receio em perguntar se estão satisfeitos, qual o seu produto favorito, entre outros temas que o irão ajudar a evoluir. Aproveite especialmente os clientes usuais com quem já tem alguma confiança pois estes terão uma maior tendência a ser francos consigo, apontando o que realmente está mal.
No final, tudo o que sabe sobre os seus clientes agora irá mudar consoante a passagem do tempo. As modas, a mudança de cultura, os desafios financeiros, tudo altera aquilo que o cliente procura - os produtos de preferência, os preços que está disposto a pagar, as novidades que espera de si, entre outros. Por isso, prepare-se para estar em constante adaptação.
O feedback do cliente é um dos mais importantes, permitindo-lhe moldar a sua empresa e as suas estratégias. Procure onde ele se encontra, as redes sociais mais frequentadas, e contacte com ele o mais diretamente possível.