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A Linha de Ética não é o canal adequado para apresentação de reclamações relacionadas com pedidos de reembolso/pagamentos de sinistros. Os pedidos desse teor que sejam recebidos erradamente através desta linha serão direcionados para a área respetiva.
Considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação à posição assumida por Empresa de Seguros ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada pelos tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados. Não se consideram reclamações as participações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento. As reclamações deverão ser dirigidas ao Segurador ou ao seu Provedor. No documento abaixo encontra todas as informações relativas à apresentação da reclamação, nomeadamente: destinatário da reclamação, de acordo com o seu teor; informação mínima a enviar e prazos de resposta. Poderá submeter-nos a sua reclamação através do Formulário de Reclamação ou através dos seguintes canais alternativos:
E-mail: qualidade@seguradorasunidas.pt
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A Seguradoras Unidas S.A., seguindo as determinações legais, bem como um dos seus valores - a transparência - disponibiliza aos seus Clientes, o documento onde poderá analisar os princípios e regras que se encontram em prática, referentes à Política de Tratamento, incluindo a Gestão de Reclamações e os meios disponíveis para tal. Este documento pretende dar-lhe a conhecer os princípios através dos quais os colaboradores do Segurador se relacionam com os seus Clientes (tomadores de seguros e condutores habituais) e terceiros lesados; de acordo com a missão do Segurador: Proporcionar uma Boa Experiência de Seguro; e os seus valores: Simplicidade; Eficiência; Transparência e Eficácia. Os artigos definidos neste regulamento refletem a visão e os valores do Segurador, traduzindo o comportamento esperado de todos os seus colaboradores, incluindo todos aqueles que, em nome do Segurador, prestem serviços aos tomadores de seguros, condutores habituais ou terceiros lesados.
Este documento define o Estatuto do Provedor do Cliente, estabelecendo as normas e procedimentos que devem ser observados por este.
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Com o decreto-lei nº 20-F/2020, o prazo de pagamento dos seguros obrigatórios é adiado automaticamente em 60 dias, caso o cliente não consiga pagar o seguro na data limite de pagamento que ocorra entre 13 de maio e 30 de setembro de 2020.