Oferta de trabalho - Gestor Client Experience em Lisboa | Randstad Portugal
gestor client experience.
RP-2021-102946
O nosso cliente é uma empresa de catering do sector de aviação, que pretende reforçar a sua equipa com um gestor de client experience (m/f). ...
Contribuir para a excelência da experiência dos clientes em todos os pontos de contacto com a empresa, desenvolvendo e mantendo relações duradouras;
Monitorização e revisão da performance e níveis de serviço aos clientes (SLA) e elaboração de relatórios de conformidade, visando a satisfação total dos clientes;
Interação e integração com as outras áreas da empresa, partilhando análises e revisões regulares sobre atividades e resultados, para garantir máxima performance e níveis de SLA de forma a satisfazer os clientes;
Identificar e implementar boas práticas; desenvolver procedimentos operacionais standard para garantir que os níveis de serviço aos clientes são cumpridos e melhorar a experiência dos clientes;
Assistir a Chefia no desenvolvimento de iniciativas comerciais táticas e estratégicas de apoio aos objetivos dos clientes e do negócio;
Dinamiza as ferramentas da área Comercial existentes e aumenta a eficiência da análise de dados;
Atua como backup do Gestor de Apoio ao Cliente na sua ausência;
Colaborar com os demais elementos do seu departamento em atividades e/ou projetos diversos, aplicando os seus conhecimentos de modo polivalente, a fim de contribuir para a otimização dos serviços prestados