de Pedro Celeste e	Luís Bettencourt Moniz
Esta obra representa o conhecimento e a experiência acumulados, durante milhares de horas de ensino, formação e consultoria, na análise das métricas de marketing e vendas e o seu impacto como ferramenta indispensável na gestão do dia a dia das organizações.
ISBN: 9789897244667 Edição ou reimpressão: Fevereiro de 2019 Páginas: 256 Dimensões: 23.50 x 15.50 x 0.00 cm Peso: 300 Categoria: Vida Prática Temática: Gestão
Assim, medir o impacto das decisões nos domínios comercial e de marketing, em mercados B2B ou B2C, é um dos principais desafios empresariais, que pretendem dar resposta ao binómio rentabilidade-competitividade. Todas as empresas vão ter de fazer um esforço para aproximar e alinhar, cada vez mais, as tarefas do Marketing Estratégico, Vendas, Comunicação e Serviço ao Cliente.
No que diz respeito à gestão de marketing e vendas, as grandes tendências passam pela definição de objectivos mais realistas, com orçamentos mais rigorosos, equipas comerciais mais qualificadas e capazes, procura de parcerias a montante e a jusante, estratégias digitais alinhadas, etc., com vista a minimizar o risco e a aumentar a competitividade.
Saber medir o impacto das decisões é um acto de gestão crucial para qualquer organização!
«O que este livro faz é ajudar-nos a escolher quais os dados que devemos priorizar, quais as métricas mais importantes e de que forma nos podem ajudar a gerir e a vencer. Churchill dizia que 'Por mais brilhante que a estratégia seja, deve sempre olhar-se para os resultados' e para qualquer gestor, a medição de resultados é essencial para ajustar a estratégia e alcançar o sucesso. É essa a força deste livro.» Alexandre Fonseca, CEO Altice
«Para gerir uma empresa só precisa fazer três coisas: Vender, Produzir e saber as Métricas. E este livro oferece um contributo fundamental, para entender as métricas mais relevantes. Neste caso, as métricas são em tempo real e com dados totais e profundos do que está a acontecer, nos diversos pontos de contacto digitais da marca, com os seus prospects e clientes. Fundamental ter, oferecer, ler e assimilar!» Pedro Janela, CEO WYgroup
«Saber escolher os KPI's correctos ajuda-nos a percorrer o caminho, através de informação prática e com impacto em resultados. Este livro é disso um excelente exemplo e está desenhado para ajudar qualquer gestor a encontrar as métricas essenciais à prossecução de uma melhor performance do seu negócio, com um foco claro no alinhamento da sua estratégia.» Nuno Fernandes, Dean, Catolica Lisbon Business Scholl & Economics
«Uma palavra de agradecimento aos autores pela partilha de conhecimento e experiência. Uma abordagem simples e sistemática muito útil para os desafios das empresas.» Nuno Vasco Lopes, CEO e Presidente Glintt
«Esta é uma obra incontornável no enquadramento actual em que os avanços tecnológicos e os desafios demográficos, assentes em estratégias de omnichannel e numa ligação ao Cliente mais flexível e customizada, aconselham vivamente à adopção de critérios e métricas que nos permitam, continuamente, aferir da eficácia das medidas adoptadas.» Sandra Brito Pereira, Head of Knowledge – Jerónimo Martis SGPS
«Este livro espelha uma passagem pelo conhecimento adquirido ao longo de vários anos. É uma ferramenta poderosa que estabelece uma ponte entre a experiência acumulada e uma visão de futuro.» Luís Mendes, General Manager Iberia - Procter & Gamble Health
«O contexto actual, extremamente competitivo e volátil, exige uma relação (quase) obsessiva com a medição. A escassez de recursos, designadamente financeiros, obriga à ponderação cuidadosa de cada investimento e à avaliação objectiva do seu retorno. Os autores conseguiram, nesta obra, sistematizar de forma rigorosa e prática, um conjunto de métricas fundamentais à boa gestão nas áreas Estratégica, das Vendas e do Marketing. Por isso, este manual constitui um precioso suporte à tomada de decisão e não só para utilização de gestores comerciais e de marketing.» Jorge Aguiar, HR Corporate Director – Grupo Bensaúde