Assim que o seu pedido for aceite pela companhia aérea, a confirmação da compra será processada, desde que exista crédito no seu cartão para o pagamento do serviço.
Em relação a cada bilhete de avião e ao voo correspondente, poderão ser definidas condições específicas adicionais que dependem da tarifa aplicável ao seu bilhete. Segundo as tarifas e segundo a companhia aérea, por exemplo, poderá não ser possível cancelar e/ou efectuar o reembolso do bilhete, ou seja, fazer alterações posteriores relativas ao itinerário ou aos reembolsos.
Será pessoalmente responsável pelo cumprimento de todas as condições contratuais previstas pela companhia aérea, em relação ao prazos para realizar a facturação, a confirmação dos voos e/ou outras questões impostas pela companhia.
A Rumbo opera como fornecedor de um serviço electrónico de assistência e suporte para a elaboração e envio da sua reserva e pedido de compra, pelo que não poderá ser exigido à Rumbo nenhum tipo de responsabilidade contratual em relação à gestão e prestação do voo contratado. Porém, A Rumbo poderá ser considerada responsável se actuar com negligência ou se violar a legislação aplicável ou as obrigações contratuais relativas ao seu papel de intermediário e, no seu caso, de fornecedora de serviços. Em nenhum caso a Rumbo poderá ser considerada responsável pelo incumprimento das obrigações contratuais que recaiam sobre a companhia aérea ou outro fornecedor do serviço contratado. Todos os voos encontrados no site www.rumbo.pt (“Website”) referem-se única e exclusivamente às companhias aéreas ou aos fornecedores que oferecem os serviços turísticos, e que serão os únicos responsáveis pelo voo, pela assinatura do contrato e por qualquer divergência, problema, dano ou perda em relação aos voos e aos bilhetes de avião emitidos para os voos que comprou. As presentes condições contratuais de reserva e compra dos voos de avião aplicam-se a qualquer reserva e/ou compra realizada através dos nossos sistemas.
A relação entre si e a Rumbo é governada, tanto quanto permitido pela legislação aplicável, pela lei espanhola. Tanto quanto é permitido pelas legislações aplicáveis e pelos acordos internacionais, as partes concordam que a definição de qualquer disputa que possa ocorrer entre elas relacionada com as condições presentes e a relação forjada entre elas será gerida sob a jurisdição exclusiva dos tribunais ordinários competentes para a sede da Rumbo. A Rumbo também se reserva o direito de convocar o Usuário aos tribunais competentes para o domicílio do Usuário.
Após completar o processo de compra receberá um correio electrónico e/ou uma SMS de confirmação com os detalhes do itinerário que reservou. A sua reserva ficará confirmada a partir do momento em que a companhia aérea aceitar a sua ordem de compra e você receber o correio electrónico de confirmação. O pedido de reserva feito pelo Usuário através do Website, após ler e aceitar os termos e condições presentes, tem o valor de proposta contratual em relação à reserva do bilhete de avião escolhido, até que a sua compra seja ou aceite ou recusada pela companhia aérea, e seja informado do resultado imediatamente por correio electrónico.
O correio electrónico de confirmação da sua reserva constitui o seu bilhete electrónico, contém os dados transmitidos pela companhia aérea e está identificado através de um código de reserva chamado PNR (Registo do Nome do Passageiro). Se o voo que reservou implica a utilização de um bilhete electrónico, tudo o que tem de fazer para viajar é apresentar um documento de identificação válido. No entanto, deverá ter em conta que algumas companhias aéreas (por ex. Ryanair) exigem que, antes de chegar ao aeroporto, efectue o check-in online com a impressão do cartão de embarque correspondente e prevêem uma penalização económica no caso de não cumprir esta formalidade.
Para garantir maior segurança aos nossos clientes poderemos solicitar que envie por fax os documentos que demonstrem a identidade do requerente e do resto dos passageiros. É possível fazer reservas em nome de terceiros e não participar na viagem ou no voo comprado, mas também neste caso, poderemos solicitar um documento de identificação ou uma declaração do cliente que efectua o pagamento.
Se não consegui completar a reserva ou se não recebeu o correio electrónico de confirmação nas 24 horas após o pedido, e nenhum dos nossos agentes entrou em contacto consigo por correio electrónico ou telefone para comunicar eventuais problemas, por favor, entre em contacto connosco por telefone para verificar o estado da sua reserva. Não se esqueça de especificar que tentou efectuar uma reserva online, mas não o conseguiu.
Se se enganou ao introduzir o nome, a data e/ou a hora do voo, por favor entre em contacto com os nossos agentes o mais rapidamente possível para comprovar se existe a possibilidade de modificar a reserva, especificando claramente que cometeu um erro ao utilizar o sistema de reserva via web. Relembramos que deverá entrar em contacto connosco com a maior brevidade possível, e os nossos agentes verificarão com a companhia aérea se o bilhete ainda não foi emitido pois, caso o bilhete já tenha sido emitido poderá não ser possível efectuar alterações e/ou realizar cancelamentos. As alterações e os cancelamentos apenas se realizam caso a companhia aérea ou o fornecedor do serviço o autorizem.
Os bilhetes de avião são documentos pessoais e intransmissíveis a terceiros. Qualquer alteração na data e/ou nome e/ou trajecto depois da confirmação da compra do bilhete de avião poderá estar sujeita a taxas extra impostas pelos regulamentos das companhias aéreas em vigor no momento do pedido da modificação, assim como uma possível adaptação tarifária. Para além do montante cobrado ao cliente por parte da companhia aérea, será também exigido o pagamento de um montante adicional por (cada) passageiro e por (cada) trajecto, pelo serviço adicional prestado pela Rumbo; o valor deste montante poderá ser consultado no seguinte link Informação de viagem Informações sobre as companhias aéreas Relembramos também que algumas companhias aéreas não permitem nenhuma modificação: neste caso será necessário comprar um novo bilhete. Além disso, se o nome de um passageiro não está correcto, poderá ser necessário cancelar a reserva e comprar um novo bilhete.
No caso das companhias aéreas low cost, consulte a tabela de condições das principais companhias aéreas: Informação de viagem Informações sobre as companhias aéreas
Todos os pedidos de alterações deverão ser efectuados por telefone. As alterações de nome, data ou trajecto, sempre que seja possível, poderão ser efectuados até 24 horas antes da hora prevista de partida. Se a partida estiver marcada para um Domingo ou Segunda-feira, as alterações deverão ser efectuadas no máximo até à Sexta-feira anterior.
Para cancelar um voo, terá de contactar telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Rumbo, que comprovará a possibilidade e as condições de cancelamento, A Rumbo não poderá gerir pedidos de cancelamento de reservas efectuados a partir de outros canais de comunicação que não seja através de telefone (por ex. correio electrónico). Informamos também que muitas das tarifas estão sujeitas a penalizações por cancelamento ou, em alguns casos, não são reembolsáveis. As decisões sobre reembolsos e o tempo estimado para que ocorram são da exclusiva responsabilidade da companhia aérea. Para além das taxas ou das penalizações cobradas pela companhia aérea, será cobrado uma taxa adicional, aplicada a cada reserva, pelo serviço adicional prestado pela Rumbo, com excepção para os pedidos de reembolso imediato através de vouchers. Os preços deste serviço podem ser consultados no seguinte link: Informação de viagem Informações sobre as companhias aéreas
No caso de renúncia por motivos fora da responsabilidade da companhia aérea ou da Rumbo ao voo ou de não-comparência no embarque nos prazos previstos, poder-se-ia ter direito, conforme as normas tarifárias aplicáveis, a um reembolso parcial do bilhete não utilizado. Para este efeito, consultar diretamente as condições da companhia aérea. Caso o bilhete não utilizado tenha sido reservado pelos nossos Serviços, isso autoriza-nos imediatamente e de forma não exclusiva, a pedir em seu nome o reembolso eventual à companhia aérea (“Mandato”). A aceitação do Mandato da nossa parte será obtida para factos concludentes mediante o reencaminhamento do pedido de reembolso à companhia aérea. Os valores recuperados eventualmente serão guardados por nós com o cuidado máximo até nos ser comunicado, escrevendo a ccare-ns@pt.customer-travel-care.com. se for possível efetuar o reembolso destes valores no mesmo cartão (cartão de crédito/cartão de débito/conta Paypal) que foi utilizado para as reservas. Os valores guardados não dão direito a juros. Passados 12 meses da data do voo, não tendo recebido da sua parte nenhuma confirmação dos dados bancários para o reembolso, iremos proceder à devolução dos valores recuperados mediante voucher. O voucher assim emitido não poderá ser convertido em dinheiro, não poderá ser cedido e poderá ser utilizado no nosso site nos 12 meses sucessivos à sua emissão para a compra de qualquer outro voo. O utilizador aceita que o Mandato será a título oneroso conforme as tarifas indicadas no link Informações sobre as companhias aéreas. O montante devido por si nos termos do Mandato será diretamente retido dos valores recuperados junto da companhia aérea.
Se o passageiro tiver direito a um reembolso da sua reserva e/ou de um ou mais dos voos incluídos a mesma, devido a alterações dos horários de partida do voo, fixados por parte da companhia aérea e/ou pelo cancelamento dos voos por parte da companhia aérea, informamos que será cobrada uma taxa extra, por reserva, para este serviço adicional prestado pela Rumbo, com a excepção do pedido de reembolso imediato através de um voucher. Os preços deste serviço adicional proporcionado pela Rumbo podem ser consultados no seguinte link: Informação de viagem.
Informamos que o tempo para que o reembolso seja efectuado poderá ser de vários meses (até 12 meses com algumas companhias).
As companhias aéreas proporcionam aos passageiros diversos serviços adicionais, gratuitos ou através de pagamento (ex. bagagem extra, embarque prioritário, check-in online, etc.), que se podem adquirir ou utilizar mesmo depois de a reserva e a compra do bilhete terem sido feitas. Para além do preço do serviço fixado pela companhia aérea, mesmo que o serviço seja gratuito, será cobrado uma taxa adicional, por passageiro, pelo serviço de assistência fornecido pela Rumbo. Os preços deste serviço prestado pela Rumbo podem ser consultados no seguinte link Informação de viagem Informações sobre as companhias aéreas. Para solicitar serviços adicionais, deverá contactar telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Rumbo: os agentes irão comprovar que o serviço adicional solicitado (fornecido pela companhia aérea gratuitamente ou mediante pagamento) é possível. A Rumbo não poderá garantir que os pedidos enviados através de outros canais que não o telefone (por exemplo através de correio electrónico) sejam atendidos. Os pedidos podem ser enviados para a Bravoly 48 horas antes da partida do voo; se a partida está prevista para um Domingo ou uma Segunda-feira, os pedidos deverão ser enviados, no máximo, na Sexta-feira anterior à sua partida.