Informações sobre o COVID-19 • Rexel
Caro cliente da REXEL Portugal,
Perante as preocupações e perguntas relacionadas à disseminação do COVID-19, informamos que todas as equipas da REXEL Portugal estão mobilizadas para continuar a garantir-lhe a prestação do serviço que necessita para desempenhar a sua função profissional.
Por isso implantámos um programa intitulado "Zero Covid na Rexel", em todas as lojas da Rexel. Este programa tem por missão garantir o cumprimento das regras de higiene, fundamentais para a sua segurança e para a segurança das nossas equipas.
Apesar do estado atual do país, nós garantimos-lhe as entregas, seja na morada que nos indicar ou nas nossas lojas, como de costume, sem atrasos!
A saúde da sua empresa e das suas equipas é nossa prioridade. A nossa organização comercial, logística e administrativa está a funcionar para atendê-lo.
Confie nas nossas lojas, polos de atendimento e representantes comerciais
As nossas lojas vão reabrir a partir do dia 13 de maio, de forma faseada. Instruções específicas foram comunicadas a cada loja para permitir que você seja recebido nas melhores condições de saúde e segurança. Além disso, os polos de atendimento estão à sua disposição para responder às suas perguntas.
Lojas Data abertura
Amadora 13/05/2020
Lisboa 13/05/2020
Forte Casa 18/05/2020
Torres Vedras 18/05/2020
Albufeira 20/05/2020
Castelo Branco 20/05/2020
Seixal 20/05/2020
Póvoa Sto Adrião 21/05/2020
Abóboda 21/05/2020
Maia 25/05/2020
Gaia 25/05/2020
Aveiro 25/05/2020
Braga 25/05/2020
Leiria 25/05/2020
Viseu 25/05/2020
A loja do Porto também vai abrir muito brevemente.
As equipas comerciais estão a trabalhar?
Todos os colaboradores da Rexel que, pela natureza das suas funções, têm a possibilidade de trabalhar a partir de casa, estão a fazer teletrabalho.
Todas as nossas equipas comercias estão à sua disposição para responder às suas perguntas, necessidades e resolver os seus problemas. As nossas equipas comerciais internas estão disponíveis durante o horário comercial. As nossas equipas de vendas, apesar de estarem estão em regime de teletrabalho mas totalmente disponíveis para qualquer solicitação que necessite.
Quais as medidas de segurança do programa "Zero Covid na Rexel?
O cumprimento das medidas essenciais de higiene será necessário para entrar em cada loja:
1- Usar a máscara recomendada
2- Desinfetar as mãos à entrada com gel hidro alcoólico, disponibilizado no local
3- Cumprir a indicação do número máximo de clientes por loja
4- Utilizar os cartões como método de pagamento
5- Respeitar as marcas no chão para cumprir o distanciamento de 2 metros
Qual o horário das lojas?
As equipas estão empenhadas e mobilizadas em manter a atividade com a máxima normalidade, por isso, os horários das lojas REXEL Portugal não foram alterados, durante os dias de semana, não foram alterados. No que diz respeito aos sábados, estamos encerrados até nova indicação.
Consulte  o horário da sua loja preferencial.
Ainda posso levantar encomendas nas lojas Rexel?
Para recolher a encomenda, nas lojas, em total segurança para si e para as nossas equipas, serão dadas instruções no local.Para recolher a encomenda, nas lojas, em total segurança para si e para as nossas equipas, serão dadas instruções no local.
Quais os meios de pagamento disponíveis nas lojas?
O método de pagamento, que está disponível nas lojas, é o Multibanco ou o Cartão de Crédito.
Como posso entrar em contato com a Rexel?
De acordo com os requisitos atuais e também para o proteger a sia e às nossas equipas, pedimos que comunique connosco por telefone ou e-mail, confirme os nossos contactos. Também pode contactar-nos pelo nosso live chat, na loja virtual em rexel.pt, para limitarmos ao máximo o contato pessoal.
Como posso usar Live Chat em rexel.pt?
O serviço de Live Chat está disponível para todos os clientes, registados ou não, na nossa loja online. Basta clicar no botão verde, que se encontra em baixo no lado direito do ecrã. Imediatamente ficará em contacto com um representante comercial da Rexel. O horário de funcionamento é das 9h às 18.30, de segunda a sexta feira.
Confie nas nossas disponibilidades de stock e serviço logístico
Nos primeiros sinais da crise, as nossas disponibilidades de stock foram garantidas e são constantemente ajustados para permitir a garantia de sua disponibilidade. As nossas lojas e centro logístico podem atender a maioria das suas necessidades nos próximos meses.
Que disponibilidade de mercadorias posso esperar?
Estamos em contato próximo com os nossos parceiros, que são solicitados a informar-nos, imediatamente, sobre quaisquer alterações dos prazos de entrega. Atualmente, não temos informações problemáticas sobre isso.
Existem alterações na entrega de mercadorias?
Nós estamos focados para manter todas as entrega sem alterações dos prazos. Por favor, entenda que, apesar de todos os nossos esforços, poderão existir atrasos, por exemplo, devido a restrições de tráfego ou restrições por parte de nossos parceiros transportadores.
Existem alterações na devolução de mercadorias e devoluções?
Atualmente, o nosso foco principal está no fornecimento de mercadorias a nossos clientes. Portanto, atualmente o processamento de devoluções poderá não ser totalmente possível. Pedimos a sua compreensão e reforçamos que estamos a desenvolver todos os esforços para garantir a nossa qualidade de serviço usual, o mais rápido possível.
Confie na rexel.pt
A nossa loja online é dedicada a profissionais, como você, e está à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, para permitir que faça as suas encomendas com facilidade e em total segurança, e os seus produtos sejam entregues no local que preferir ou numa loja Rexel.
Temos mais de 80.000 artigos que pode comprar online, milhares de documentação técnica para sua consulta, e estamos a desenvolver ferramentas e configuradores, para que possa trabalhar com confiança.
Na sua área de cliente pode consultar o estado das encomendas, o histórico da faturação, gerir utilizadores da conta da empresa, com permissões para cada um, realizar listas de compras e receber as faturas por email.
Em qualquer lugar ou hora pode consultar disponibilidade de stock, consultar preços conforme a sua grelha descontos, beneficiar de campanhas exclusivas e definir pontos de recolha das suas encomendas com o Click & Collect.
Se ainda não o fez, faça, agora mesmo, o seu registo e compre online para sua segurança.
Confiamos em si
Pela sua segurança e de todos, pedimos que siga as recomendações e conselhos da Direção Geral de Saúde.
Conheça o site do governo com todas as informações relevantes sobre as medidas de prevenção e contenção do novo corona virus:
Lave frequentemente as mãos com água e sabão ou use solução a base de álcool.
Para saber mais veja o video da Direção Geral de Saúde
Garantimos que todas as equipas da REXEL Portugal estão comprometidas em ajudá-lo neste tão particular momento.