estiveste muito bem, tal como acho que tens a postura correta enquanto profissional! para mim tem de haver uma separação entre o profissional e o pessoal, que nem sempre é fácil, mas tem de ser feita.
supostamente, acho que têm de fazer um curso qualquer para serem seguranças. e terem «cabedal». pelo menos era assim há uns anos. de resto podem ser umas bestas.
pois... a questão é que não basta formação técnica e caparro. ou melhor, a formação técnica terá de incluir também o atendimento, a negociação, a empatia e sei lá eu que mais!