Ouvidoria e Manifestações do Presencial - Atendimento
Ouvidoria e Manifestações do Presencial
O que é a Ouvidoria Presencial da Unicesumar?
A ouvidoria presencial é um canal para você apresentar sugestões, elogios, reclamações e denúncias. Na Unicesumar, a ouvidoria presencial é uma "ponte" entre você e a Instituição.
A ouvidoria recebe manifestações de toda a comunidade acadêmica; analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso.
As atividades da ouvidoria não se resumem a receber e encaminhar o que chega. A partir das informações trazidas pela comunidade acadêmica, a ouvidoria pode identificar melhorias, recomendar mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade. Após interpretar as demandas, tem como conhecer o grau de insatisfação do seu público.
Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar, tornar visível, publicar. A Manifestação é uma forma de expressar para a Ouvidoria seus anseios, angústias, dúvidas e opiniões. Assim, você estará contribuindo para que a Unicesumar possa aprimorar a qualidade dos seus serviços.
Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento dos serviços prestados e do funcionamento da instituição.
Elogio: demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido; os aspectos positivos da instituição.
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a qualquer serviço prestado pela Unicesumar.
Denúncia: apontamento de prática de ato irregular ou ilícito.
A manifestação pode ser feita de forma presencial, pela internet, por carta, ou por telefone, dependendo de seu interesse.
Para denúncias anônimas ligue: 3027 - 6336 (de 2ª a 6ª - das 13h às 22h).
Qualquer pessoa, funcionários, alunos, comunidade acadêmica, Colégio Objetivo e terceiros.
Não. É possível registrar sua manifestação sem fazer cadastro prévio no sistema.
Na página da Unicesumar, clique em "outros canais", opção ouvidoria "presencial", e faça seu cadastro no formulário on-line disponível no site.
Os dados não podem ser acessados por outras pessoas que não sejam do setor da ouvidoria, a não ser com autorização ou por decisão de Juiz, em processo do Poder Judiciário.
O que fazer se eu não souber qual é a ouvidoria certa para receber minha manifestação?
No site da Unicesumar, a Ouvidoria está desmembrada entre Presencial e EAD, basta você optar por aquela que atende a modalidade de ensino de sua solicitação.
Não é possível alterar sua manifestação após o envio. Porém, se a ouvidoria oferecer resposta intermediária, você poderá complementar sua manifestação, oferecendo informações adicionais.
O que acontece com minha manifestação após o registro?
Quando você registra uma manifestação, é gerada uma avaliação do caso para identificar a melhor forma de tratá-lo. A Ouvidoria poderá responder sua manifestação, solicitando que você a complemente, poderá prestar orientações, ou poderá encaminhar para o campus/setor competente. Você sempre será comunicado sobre o procedimento adotado.
Quando a ouvidoria responder, você receberá um e-mail ou contato por telefone. Lembre-se, porém, de que você não receberá resposta de uma manifestação anônima.
Você receberá um e-mail acusando o recebimento da manifestação e as orientações seguintes.
Poderá entrar em contato com a Ouvidoria pelos canais disponíveis.
Meios de contato com a Ouvidoria Presencial:
Formulário eletrônico disponibilizado no site da Unicesumar (24 horas);
Atendimento telefônico feito pelo número – (44) 3027-6336;
E-mail: ouvidoria.presencial@unicesumar.edu.br;
Formulário físico para ser depositado nas urnas coletoras, localizadas em alguns pontos estratégico da IES;