Usando a integração Freshdesk + Freshconnect : Loupen
Usando a integração Freshdesk + Freshconnect Imprimir
Como instalo o Freshconnect na minha conta do Freshdesk?
Se você é um usuário que acabou de se inscrever no Freshdesk após 27 de agosto de 2018, parabéns! O Freshconnect já está ativado para sua conta. Confira a próxima seção para entender como começar.
Para todos os usuários do Freshdesk que já usavam o helpdesk antes de 27 de agosto de 2018, lançaremos a integração para você em fases. Isso substituirá o Team Huddle (Discutir) na sua conta pelo Freshconnect. Se você deseja obter o Freshconnect mais cedo, registre-se na lista de espera aqui .
Como iniciar uma discussão sobre um ticket usando o Freshconnect?
Entre no seu portal Freshdesk, vá para a guia Tickets e escolha um ticket em que precisa de ajuda de outro agente.
Clique no ícone Freshconnect no canto inferior direito da página e escolha a opção 'Discutir este ticket'. No painel de bate-papo do Freshconnect, @ mencione seu companheiro de equipe para convidá-lo para a discussão. Você também pode convidar outros colegas ou representantes de parceiros de terceiros para a discussão com seus IDs de email.
Use o ícone Anexar para adicionar um arquivo para fornecer informações adicionais.
Comece sua mensagem com @discussion para abordar todos os membros que estão em sua discussão atual
Qualquer pessoa pode convidar um agente para uma conversa do Freshconnect. Você não precisa ser um administrador ou um supervisor.
Como os colaboradores podem participar de uma conversa?
Mencione pessoas com @name na janela de bate-papo do Freshconnect.
Se eles já são agentes no helpdesk, serão imediatamente convidados para a conversa.
Se você deseja adicionar parceiros de terceiros que não fazem parte da sua organização, você será solicitado a inserir o email deles e um convite será enviado a eles.
Seu colega de equipe receberá uma notificação no centro de notificação do Freshconnect de que foi convidado a colaborar em um ticket. Clicar na notificação os leva para a discussão.
Se você não foi convidado para uma discussão, mas gostaria de fazer parte da conversa - envie uma mensagem na janela Freshconnect e você será adicionado automaticamente como membro.
Com quantas pessoas posso colaborar?
Você pode adicionar até 100 colaboradores gratuitamente. Se você deseja adicionar mais, entre em contato com support@freshconnect.io