GUIA PRÁTICO DE USO Núcleo de Relacionamento com o Cliente - PDF Free Download
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Raphaella Vasques Sintra
1 GUIA PRÁTICO DE USO Núcleo de Relacionamento com o Cliente Seja bem vindo ao nosso canal de relacionamento! Neste Guia Prático de Uso você conhecerá como funciona esta ferramenta de gestão de relacionamento e como você deverá proceder quanto aos pedidos de implementação e sugestões de melhoria.
2 Página Inicial A página inicial é a porta de entrada para uso do sistema. Nesta página existem três ações possíveis: entrar no sistema, realizar cadastro para o primeiro acesso e recuperar a senha. Primeiro Acesso Caso sua empresa não possua cadastro ativo, será necessário realizar o cadastro para Primeiro Acesso. Para isso, basta clicar no link Primeiro Acesso. Você será redirecionado para a página de cadastro, que dispõe as informações necessárias para utilização do NRC. Esta etapa consiste basicamente em preencher o CNPJ e clicar na lupa que está ao lado do campo. Em sequência, o sistema disponibilizará campos para que sejam preenchidas as devidas informações. Após o preenchimento dos campos, clique em Cadastrar. A conclusão do cadastro é informada através de uma tela de confirmação, seguida de uma opção para entrar no Núcleo de Relacionamento com o Cliente. Entrar no Sistema Para entrar no sistema é necessário informar os Números do CNPJ e a Senha cadastrada no Primeiro Acesso ao Núcleo de Relacionamento com o Cliente. Recuperação de Senha Caso você já tenha realizado o cadastramento, mas não se lembra da Senha de acesso, disponibilizamos a opção para recuperação da senha através do link Esqueci Minha Senha. Para recuperá-la, basta preencher o CNPJ e clicar em Enviar Senha para .
3 Página Principal Na página principal é possível: Inserir novo pedido; Ver todos os pedidos cadastrados; Pesquisar pedidos pelo n º de protocolo; Filtrar pedidos por Módulo (Autolac / Nefrodata ACD / Outros), Tipo ( Pedidos de Implementação, Sugestão de Melhoria e Correção de Erro) e Status (Análise, Aguardando, Desenvolvimento, Documentação, Liberado, Finalizado e Cancelado); Ordenar crescentemente e decrescentemente a disposição dos pedidos por Protocolo, Data, Módulo, Tipo e Status. Tabela de Pedidos A Tabela de Pedidos exibe inicialmente todos os pedidos realizados pelo cliente, sendo para cada pedido uma linha. Quando o pedido se encontra em fase de acompanhamento, demandando uma atenção especial por parte do cliente, o sistema marca a linha do pedido com um envelope no início. Este envelope indica que novas mensagens ou comunicados foram informados no acompanhamento do pedido, necessitando que o cliente esteja ciente ou retorne algum questionamento imediatamente. Ao clicar na linha do pedido, esta irá se expandir com informações mais precisas sobre o status em que seu pedido se encontra. Para ver e acompanhar o pedido, clique no botão Abrir a Tela de Acompanhamento. Você será redirecionado até a página onde se encontra todas as informações relacionadas ao seu pedido.
4 Acompanhamento do Pedido A estrutura dessa página abriga todas as informações sobre o Pedido, que está divido em: Linha do Tempo A linha do tempo mostra a evolução dos processos desde o início até sua finalização. Neste campo o cliente poderá acompanhar em qual etapa do processo está o seu pedido. Mensagens Neste campo serão exibidas as mensagens que a Equipe de Projetos enviará a você sobre o andamento do pedido. Neste campo, na etapa de Análise, podem haver também mensagens da empresa solicitando ao cliente mais informações ou esclarecimentos sobre o pedido. Caso isso ocorra, será aberto um espaço para que o cliente possa responder a empresa. Esteja sempre atento ao acompanhamento e às mensagens enviadas. Finalização do Pedido É importante lembrar que é responsabilidade do cliente finalizar o pedido. Assim que o pedido passa para o status Liberado, no inicio da tela de acompanhamento, aparecerá um pequeno questionário solicitando seu Grau de Satisfação, bem como um espaço para inserir uma justificativa para o grau de satisfação. Assim que preenchido basta clicar em Confirmar para que o pedido seja finalizado.
5 Inserir novo pedido Esta é a página para inclusão de novo pedido. Nesta tela o cliente deverá fornecer o máximo de informações e detalhes acerca do que ele está cadastrando, com o intuito de facilitar o entendimento e diminuir o tempo de Análise. Responsável e CPF Neste campo deverá ser informado o seu nome e CPF do Responsável pelo Pedido. Tipo Aqui o cliente poderá classificar inicialmente qual é o tipo ou natureza de seu pedido, obedecendo aos seguintes critérios e condições: Sugestão de melhoria: Esta opção é válida quando você encontrar algo no sistema que poderá ser melhorado, aprimorado ou otimizado. Lembramos que todas as sugestões serão analisadas por nossa equipe de projetos, e sua implementação ficará a critério da LifeSys. Serão implementadas apenas as sugestões que forem consideradas viáveis e que facilitarem a rotina diária de todos os clientes. Pedido de Implementação: Esta opção é válida caso você possua alguma necessidade de modificação no sistema e deseje contratar nossos serviços para sua execução. Lembramos que seu pedido será submetido à uma análise do nosso Setor de Projetos e, caso aprovado, você receberá uma proposta comercial para a contratação dos serviços de personalização. Observação: Após a fase de análise, todos os pedidos poderão ser reclassificados pela nossa Equipe de Projetos para garantir sua melhor adequação, ou cancelados por inviabilidade de execução. Estas ações ficarão a critério único e exclusivo da LifeSys. Caso isso ocorra você receberá um comunicado através do informado.
6 Inserir novo pedido Sistema O cliente deverá escolher em qual sistema se encontra o motivo de seu pedido. Vale lembrar que, com exceção dos Módulos Autolac e Nefrodata ACD, os demais módulos são opcionais e dependem do pacote de produtos que o cliente possui. Justificativa Para que possamos compreender a sua real necessidade, é importante que você nos forneça uma justificativa sobre os motivos que o levaram a abrir este novo pedido. Vamos analisar cuidadosamente os novos pedidos, pois algumas sugestões ou implementações podem afetar diretamente a rotina de trabalho de todos os clientes da LifeSys. Descrição Neste campo, pedimos que você nos ofereça uma descrição bem detalhada de tudo o que envolve o seu pedido. As informações devem ser claras e objetivas e, caso necessário, faça o upload de arquivos complementares para seu total entendimento. Anexos Clique em Inserir Novo Anexo. Para que seu arquivo seja enviado sem erros, é importante que esteja em formato ZIP ou RAR (WINRAR). Para enviar mais de um arquivo (máximo de 4 arquivos), clique novamente em Inserir Novo Anexo.
7 Inserir novo pedido Gravar Clique em gravar para finalizar o cadastro do novo pedido apenas após o preenchimento de todos os campos e a certificação de que todas as informações necessárias foram detalhadas. Após clicar no botão Gravar, aparecerá o Termo de Aceite, referente a esta nova inclusão. Termo de Aceite Sabemos que toda mudança envolve uma série de diretrizes e políticas que devem ser completamente compreendidas pelo nosso cliente. Por isso, é necessário nos certificarmos de que o responsável pelo pedido leu, compreendeu e está de acordo com os termos que envolvem as classificações propostas (Pedido de Implementação ou Sugestão de Melhoria). Caso você se depare com este Termo de Aceite mas não tenha compreendido as implicações do processo, sugerimos que entre em contato com a nossa empresa pelo telefone (37) e esclareça suas dúvidas, antes de concluir a aceitação. Ao clicar no botão Aceitar, o pesponsável pelo pedido estará determinando sua concordância em relação aos termos deste canal. Logout Clique em Logout para sair com segurança do Núcleo de Relacionamento com o Cliente.