Home / Artigos / Números do e-commerce brasileiro e a influência do checkout
As previsões de crescimento e, por conseguinte, os números do e-commerce brasileiro são relevantes.
É preciso aproveitar essa onda e surfar nas possibilidades resultantes dela.
Com o Covid-19 os negócios nunca foram tão rápidos, inovadores e disruptivos. A transformação digital veio aceleradamente.
Isso é uma oportunidade em dois grandes sentidos.
As pessoas foram incentivadas a comprarem dos pequenos negócios. Abrindo oportunidades para competir no meio digital com os gigantes.
As possibilidades que você vai oferecer em sua loja on-line será determinante para a conclusão das vendas.
Boas opções de frete, facilidade de pagamento, alinhado a uma boa experiência de compra e navegação permitirá extrair ao máximo do volume de oportunidades das vendas on-line no Brasil.
Vamos considerar três estatísticas diferentes para analisarmos os números do e-commerce no Brasil.
As fontes foram um estudo da DHL, pesquisas da Compre&Confie e Webshopers.
Segundo o material, a previsão é que o e-commerce cresça, anualmente, 22% até 2021, em toda a América Latina, índice similar ao do Brasil, com uma expectativa de crescimento de 17%, ficando atrás apenas do México, com 25%.
Apesar da instabilidade econômica no Brasil, o e-commerce brasileiro cresceu 22,7% em 2019, faturando R$ 75,1 bilhões, em relação a 2018
Observe que os dados da Compre&Confie vão ao encontro dos números do estudo da DHL.
Isso demonstra uma interseção entre os resultados. Particularmente confio mais em interseções de dados de diferentes fontes.
Para quem não conhece. O Webshoppers é realizado pela Ebit | Nielsen desde 2001.
É um estudo sobre o comércio eletrônico brasileiro e uma das principais referência para o setor.
A edição 40 do Webshoppers traz os seguintes dados.
A cada semestre o e-commerce brasileiro vem ganhando novos compradores.
Somente no primeiro semestre de 2019, foram 5,3 milhões de novos clientes para os lojistas.
A onda de ser Mobile First está com força nas lojas virtuais.
As compras via dispositivos móveis registram crescimento tanto no número de pedidos, quanto em faturamento.
Embora o ticket médio tenha retraído, o faturamento cresceu consideravelmente.
Dentre as redes sociais, o Facebook, seguido do Instagram, é o maior motivador de compras em ambientes sociais.
E os mecanismos de busca continua sendo o principal incentivador das compras.
Esses dados reforça a importância de se criar e manter uma presença digital consistente.
Reforça também a relevância do ZMOT em sua estratégia de vendas on-line.
O cartão de crédito é o meio de pagamento preferido.
É interessante observar a preferência, e crescimento, dos pagamentos à vista.
Essa prática contribui para reduzir o endividamento. Além de facilitar uma entrada de caixa mais rápida, e barata, aos lojistas.
Talvez você não saiba, mas o e-commerce tem uma taxa de conversão de 1,33%.
Taxa de conversão é a relação entre o total de pessoas que navegam em sua loja e o total que efetivam a compra.
Com uma taxa de 1,33%, significa dizer que a cada 1.000 pessoas, somente 13 vão comprar.
Acredite, quem tem uma taxa de 1,33% está bastante feliz. A melhor taxa, atualmente, considerada é de 3,6%.
O processo de checkout de uma loja virtual é o mais importante de todos.
Ele garante a conclusão da compra pelo usuário.
O lojista precisa se certificar que tudo vai acontecer bem no momento mais crítico da jornada de compra do usuário.
É preciso aproveitar ao máximo as possibilidades de se conseguir bons números e aumentar a taxa de conversão.
Existem diversas técnicas que poderão lhe ajudar a conquistar bons números no e-commerce.
Antes de lhe informar quais seriam. Me responda: quais são os seus números?
Você sabe quantas pessoas entram na sua loja virtual? Desse universo, quantas compram?
Além disso, é importante você saber de qual canal elas vem. Em qual dia da semana e horário.
O que significa dizer que é preciso observar os dados e realizar mudanças para ir ao encontro da melhoria da taxa de conversão.
Os brasileiros estão conectados o tempo todo através dos seus dispositivos móveis.
Garantir uma boa experiência para esses números, é aumentar a chance de vendas e fidelização.
Em várias lojas virtuais o percentual de acesso através do mobile chega a ser superior a 80%.
Com esse volume, é relevante desenhar um projeto Mobile First. Pensando a interface para prover uma experiência que facilita todo o processo de compra.
Sobre estar bem otimizado para o Google
Saiba que a indexação dos sites realizados pelo Google também já é mobile.
Ser Mobile First lhe permitirá, também, estar bem otimizado para o Google.
Sobre ter uma forte presencial social
Através dessas tags você pode personalizar a aparência deles quando forem compartilhados nas redes sociais.
Por exemplo, é possível manter um título na sua loja para priorizar o SEO e outro para gerar maior engajamento social.
Sobre investir em melhorias de performance
Porque os usuários não querem esperar por páginas que demoram a carregar.
Porque sites que carregam rápidos geram mais negócios.
Porque eles ficam melhores posicionados no Google.
Porque ele não será penalizado pelo Facebook.
Porque sua estratégia de marketing digital requer um site com boa performance.
Porque a qualidade da internet móvel no Brasil não é boa.
Porque cada segundo de velocidade a mais contará a seu favor.
Por que aumentará sua taxa de conversão. Resultando em mais vendas e dinheiro no caixa.
Se sua loja física tem x m2, será possível ter no máximo n pessoas dentro dela.
Quando passar desse número, algumas ficarão do lado de fora. Ou elas vão aguardar e esperar sua vez, ou irão para a loja vizinha da sua.
Em servidor podemos fazer um paralelo. Isto é, a capacidade do seu servidor será o suficiente para atender n pessoas.
Com esse tipo de solução, o empreendedor foca em seu negócio e deixa a empresa por trás do serviço se atentar as questões técnicas, que são diversas: