Companhias aéreas e aeroportos da China elevam padrão de tecnologia | Aeroflap
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A320 da companhia aérea China Southern ficou preso embaixo de uma ponte.
De acordo com a pesquisa da SITA – 2019 China IT Insights, compartilhada recentemente, as companhias aéreas e aeroportos do país apostam nessas tecnologias para expandir serviços móveis e automatizar a jornada.
Uma tecnologia chave que está atraindo investimentos é a inteligência artificial. A pesquisa China IT Insights revela que 88% das companhias aéreas e aeroportos planejam avanços em pesquisa e desenvolvimento em tecnologia até 2022 e estão focados em agentes virtuais e chatbots. Esse investimento é um resultado da demanda dos passageiros. A pesquisa mostra ainda que 64% deles gostariam de ter um concierge de viagem digital.
Enquanto isso, quase metade (43%) das companhias aéreas na China tem serviços de atendimento ao cliente por chatbot orientados por inteligência artificial. De acordo com a demanda dos passageiros e disponibilidade das cias aéreas, os investimentos devem crescer nos próximos anos.
Para os passageiros, o autoatendimento atingiu um nível avançado de maturidade, mas uma mudança ainda ocorre à medida que a biometria é adotada. Hoje, 27% dos aeroportos possuem portões de embarque automáticos que usam a biometria. Em apenas três anos isso aumentará para 66%. Até 2022, mais da metade dos aeroportos tem planos de adotar totens biométricos e seguros para todos os pontos da jornada.
As companhias aéreas também estão comprometidas com a implementação de portões de embarque automáticos que usam biometria como método de identificação. 60% planejam usá-los para proporcionar uma experiência segura e perfeita aos passageiros nos próximos três anos.