Oferecendo experiências contínuas de consumo - Mundo das Franquias
Rafael Gmeiner 22/09/2020
Especialista explica como vendas físicas e online podem ajudar as redes a prosperar de forma colaborativa
Marcas, redes de varejo, franquias e lojas têm investido bastante na unificação de seus pontos de venda físicos e digitais. Contudo, ainda é comum os canais não serem totalmente conectados, trabalhando com preços, sortimento e serviços diferentes. Essa é uma característica do multichannel, estratégia que vem perdendo espaço para o omnichannel
Segundo o especialista e CEO da CaZco Digital, Henri Claude Le Bourlegat, ainda existe confusão sobre os conceitos. "Você pode ter lojas offline e online. Mas, se elas atuam independentemente e até competem entre si, você é multichannel. Já o omnichannel oferece experiências integradas e contínuas para o consumidor, com as lojas físicas e digitais se complementando. E essa é uma preferência crescente", mostra.
O omnichannel representa oportunidades importantes para todos os elos da cadeia de consumo. A estratégia pode, por exemplo, aliar as vontades das marcas que querem estar na internet e mais juntas aos consumidores, mas não desejam que isso gere conflito com os canais de distribuição fortes já criados, com a digitalização do comércio de bairro, que tem proximidade com o público usuário e entende como ninguém as suas necessidades.
Para essa situação, um marketplace especializado é uma solução ideal, também atendendo a propensão crescente do consumidor em fechar compras na conveniência e segurança do lar. "Uma rede com 50 lojas pode ter, em vez de uma filial digital, 50 filiais 'figitais' trabalhando em sinergia para proporcionar a melhor resposta ao consumidor. Isso também vale para uma marca com 50 distribuidores", comenta Bourlegat.
De acordo com o CEO da CaZco Digital, a adoção do omnichannel e das lojas 'figitais' cria um modelo completo do novo varejo. E ajuda a proporcionar ao público a melhor experiência de consumo: aquela que deixa vontade de voltar sempre.