Para você ter uma ideia, essa campeã de vendas mantém um blog que apenas os clientes da sua carteira conseguem acessar. Nele, disponibiliza dicas de como empresários podem potencializar os ganhos no salão.
O conteúdo do blog aborda desde como fazer a instalação de boutiques para vendas de acessórios e bijuterias, passando por um layout eficiente das cadeiras dos cabeleireiros, incentivos fiscais e contábeis, como economizar energia e água, até pequenos vídeos para ensinar cabeleireiros a fazer vendas adicionais enquanto cortam os cabelos dos clientes.
Mas o que mais chamou minha atenção foi seu comportamento em visitas a clientes. Em uma das visitas em que a acompanhei, ela dedicou quase meia hora antes de entrar na empresa do cliente consultando detalhadamente o seu banco de dados com as informações de média de compra, planos futuros de crescimento e características pessoais da equipe.
Ao entrarmos na empresa, percebi que ela tratava de temas bem pessoais em cada uma de suas abordagens – claramente, as informações de rapport vinham daquele banco de dados que ela mesma alimenta a cada visita.
Em uma dessas conversas, ela perguntou a um dos profissionais: “Evandro, tudo bem? Conte-me, estou ansiosa para saber, sua filha passou no vestibular?” Ao que o orgulhoso pai respondeu: “Sim, passou para Medicina Veterinária em Marília (SP).
Na saída da visita, ela ligou para a própria filha, que faz o back-office para ela, e disse: “Mande flores para a filha do Evandro com um cartão bonito, a menina passou no vestibular e eles devem saber que entendemos a importância deste momento.”
Em todas as visitas, percebi que a supervendedora se dedicava a entender alguns pontos bem importantes, como:
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Especialista em vendas e consumo, diretor da consultoria Tekoare, autor do livro V.E.N.D.E.R. mais e melhor e um dos palestrantes de vendas mais requisitados do Brasil – www.tekoare.com