8 áreas maduras para o aumento da automação - I4D
21/11/2018 às 14h41 – A automação com a Inteligência Artificial está sendo valorizada não apenas pelas eficiências que proporciona, mas também pelas experiências possíveis. Mas por onde começar?
"A automação com a Inteligência Artificial está sendo valorizada não apenas pelas eficiências que proporciona, mas também pelas experiências possíveis", diz Bridget Karlin, vice-presidente de automação e CTO da Global Technology Services Business da IBM. "Você verá que está liberando tarefas mundanas que essencialmente permitem ao praticante ou à pessoa lidar com trabalhos mais interessantes"
"Sempre recomendo tentar evitar atos aleatórios de automação", diz Karlin. "Isso porque o que você realmente começa a perceber é que a automação com a inteligência artificial é uma jornada".
1 – Operações de backoffice Mais do que qualquer outro tipo de trabalho, as operações de backoffice são as mais prováveis ​​de serem impactadas pela automação nos próximos cinco anos, de acordo com a pesquisa do CTA. E não é de admirar que 52% dos entrevistados estejam procurando automatizar tarefas básicas de suporte administrativo, como funções de TI de baixo nível.
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"Esses diferenciais de custo crescerão junto com o aumento do uso da automação", escreve McKinsey em um relatório recente. "À medida que o ritmo da automação acelerar, as oportunidades para melhorar o desempenho só aumentarão."
"Hoje, temos uma tecnologia muito mais barata que permite que tudo isso seja automatizado", diz Karlin. "Você ainda não está em um depósito completamente zero, mas as tarefas mundanas foram automatizadas."
3 – Gestão de relacionamento com clientesA gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um excelente exemplo de área na qual os elementos de automação podem liberar os funcionários para se concentrarem no trabalho mais complexo, como buscar clientes potenciais e interagir com eles para solucionar problemas pontuais.
Em um nível básico, a automação de CRM pode assumir funções como manter listas de contatos atualizadas ou usar formulários online para geração de leads. Aplicações analíticas mais sofisticadas podem gerar insights sobre os negócios de um cliente e identificar oportunidades de vendas – uma variação da fórmula da Amazon na qual "desde que você tenha comprado isso, você também possa estar interessado naquilo".
"No espaço do CRM você quer entender e ser capaz de prever o que os clientes podem precisar, o que eles querem", diz Karlin. "A pessoa que faz o relacionamento realmente está usando Analytics e Inteligência Artificial para entender, desenvolver e expandir o relacionamento."
"As tecnologias de automação permitem projetar processos [de fabricação] em uma escala que excede muito o que é possível manualmente", escreveu o analista da Forrester, JP Gowdner.
"Uma oportunidade chave para automatizar o suporte ao cliente é através de agentes virtuais", diz Brenda Brown, gerente geral de aplicativos de negócios da Microsoft. "Os agentes virtuais de conversação podem ajudar as organizações de serviços a automatizar as resoluções, liberando tempo para que elas se concentrem em questões mais complexas dos clientes."
A gigante do varejo, a Lowe's, está ativa nessa área com a versão de teste de seu LoweBot, um robô de serviço interno que pode conversar com os clientes em vários idiomas, ajudá-los a navegar na loja e monitorar o estoque.
7 – Contabilidade Pouco mais de um terço dos entrevistados da pesquisa do CTA dizem que planejam automatizar tarefas de contabilidade, e a McKinsey vê amplas oportunidades nessa área. A empresa de consultoria estima que cerca de 20% das tarefas no fluxo de um ciclo de registro e relatório para uma unidade financeira típica podem ser completamente automatizadas, não necessitando de intervenção humana. E quase 50% dessas tarefas podem ser automatizadas, com a tecnologia lidando com a maior parte do trabalho. Os CIOs podem considerar a maneira como o departamento de contabilidade coleta, processa e reporta dados financeiros. Muitas empresas têm automatizado o processo de produção e apresentação de registros regulatórios, por exemplo.
8 – Operação do maquinário As empresas em indústrias voltadas para máquinas, como a produção de petróleo e gás, têm a oportunidade não apenas de reduzir custos e melhorar a produtividade, mas de melhorar a segurança dos funcionários. A gigante holandesa de energia Shell, por exemplo, anunciou uma importante parceria no início deste ano com a C3 IoT e a Microsoft para melhorar suas operações de perfuração e executar a manutenção preditiva em válvulas, compressores e outros equipamentos.
"Se você está no mercado da construção civil, se você está em uma plataforma de petróleo, trabalha com coisas que costumavam ser um risco real para a vida", diz Karlin. Com a automação, as empresas podem "ter alguém sentado com segurança em um escritório" monitorando essas máquinas remotamente.
Deixando de lado a ironia de automatizar recursos "humanos", a McKinsey vê muitas oportunidades nesses segmento, estimando que quase um terço de todos os processos de RH pode ser totalmente automatizado, enquanto quase um terço deles pode ser parcialmente automatizado. As automações mais fáceis nessa área incluem tarefas como triagem de candidatos, gerenciamento de arquivos de funcionários e funções de integração, como acesso aos recursos de TI e provisionamento de equipamentos.
"Você terá diferentes pontos de entrada por empresa", diz ela. "Tente encontrar uma ou duas áreas que você pode automatizar para obter o maior retorno possível."