Consumidores do Ceará reclamam de receber duas contas da Enel em julho | Notícias | SOS Consumidor
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Publicado em 19/07/2019 , por Cinthia Freitas
A Enel afirma que não se trata de cobrança dupla ou indevida, já que as contas se referem a leituras realizadas em períodos distintos.
Clientes da Enel Distribuição Ceará estão reclamando a cobrança de duas contas de energia com vencimento no mesmo mês. Cerca de 10 pessoas, moradores de Fortaleza e Região Metropolitana, relataram ao G1 terem recebido as contas dos meses de junho e julho, ambas, com vencimento para julho. A Enel Distribuição Ceará informou que a situação é decorrente de uma mudança no sistema comercial da companhia, ocorrida a partir do início deste mês de julho.
"Com a mudança, está sendo realizada uma regularização do procedimento de faturamento e, durante o período de adequação, alguns clientes poderão receber duas contas com o vencimento no mesmo mês. A distribuidora esclarece que são leituras de períodos diferentes, porém no sistema anterior alguns clientes tiveram seu vencimento postergado por mais de 30 dias", esclarece a companhia, em nota.
"Eu alugo imóveis e todos estão reclamando que estão recebendo contas em dobro", disse Denilson Veras, que administra imóveis nos bairros Meireles e Porto das Dunas.
O assessor jurídico do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon), Ismael Braz, informou que o órgão já se reuniu com a Enel para tratar o assunto. "O consumidor tem que se atentar se a leitura foi feita corretamente", alerta.
Sobre a forma de cobrança, ele ressalta que a companhia tem obrigação de dar alternativas para o consumidor que foi pego de surpresa. "Se a companhia não der alternativa, o consumidor deve procurar o Decon".
No entanto, a opção oferecida aos clientes não foi satisfatória para Ana Mikaelly. "Mesmo assim nos sentimos lesados. É complicado pagar uma conta no mês, imagina duas", declarou.
Wandenberg Queiroz, morador de Maracanaú, também procurou um posto de atendimento para resolver o problema e não gostou da solução apresentada. "Recomendaram esperar vencer pra parcelar. Esperar cinco dias úteis. Minha esposa insistiu e outra atendente abriu reclamação. Entende-se que eles querem que a gente espere vencer e depois parcele o débito. Pois depois que vence eles não resolvem nada até que você quite ou parcele o débito", expôs.