Fique atento à ética ao usar a IA - Clientesa
Início Callcenter Artigos Fique atento à ética ao usar a IA
A preocupação se justifica se olharmos para os casos recentes de uso de dados de usuários do Facebook por uma empresa de marketing, ou para o algoritmo do Google Fotos, que identificava pessoas negras como gorilas.
Vários governos e até mesmo empresas também já revelaram preocupação a respeito de questões éticas, emitindo sugestões de conduta para as iniciativas em IA, que se popularizam no universo corporativo com os chatbots.
Princípios éticos em IA
Uma proposta de estrutura ética é a Declaração de Montréal, criada por órgãos públicos e privados do Canadá e baseada em dez princípios fundamentais para soluções em IA:
– Respeito à autonomia,
– Proteção da privacidade,
– Solidariedade,
– Participação democrática,
– Igualdade,
– Inclusão e diversidade,
Desenvolvedores de chatbots corporativos defende a transparência nas interações envolvendo chatbots. De maneira prática, essas empresas sustentam que, desde o início da comunicação, deve-se informar ao usuário que ele está falando com uma máquina, e também ser claro sobre o uso de dados pessoais. Para reter ou compartilhar informações do cliente, a empresa precisa obter sua autorização expressa.
A privacidade de informações pessoais, aliás, já é prevista na lei de proteção de dados em vigor na Europa, e que irá vigorar no Brasil a partir de agosto de 2020.
A preocupação já chegou também aos consumidores. Segundo pesquisa da Capgemini, 62% dos entrevistados confiam mais em uma AI quando suas interações são percebidas como "éticas", e mais de 70% aguardam regulação sobre o uso da tecnologia.
Para as empresas e desenvolvedores que estavam alheios às questões éticas e de privacidade envolvendo os chatbots, essa é a hora de se adequar