Troca ou Devolução - Marchi e Ferreira - Sua Loja de Produtos para Decorações Prática
Só realizamos a troca de produtos sem indícios de uso, em sua embalagem original e com a mesma quantidade enviada, sem nenhum tipo de dano. O produto que não atender as condições descritas, não será aceito como troca ou devolução e será devolvido ao cliente. Nessas condições, a Marchi e Ferreira se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete para reenviar o produto ao cliente.
3.1- Devolução em caso de arrependimento da compra
Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Desde que o produto seja devolvido à Marchi e Ferreira e no mesmo estado em que foi entregue a você.
IMPORTANTE: A desistência da compra somente pode ser efetuada para o pedido inteiro, não sendo possível a desistência de apenas um produto. O valor pago de frete pelo cliente para devolver os produtos também será restituído pela Marchi e Ferreira, desde que o produto seja devolvido atendendo aos requisitos de Troca e Devolução descritos no Item 1, para que seja possível recomercializar o mesmo, evitando assim prejuízos para ambas as partes.
Após o recebimento do produto devolvido pelo cliente, a Marchi e Ferreira tem um prazo de até 5 dias úteis para realizar a análise e a devolução dos valores pagos. Os valores serão devolvidos integralmente (valores dos produtos + Frete) desde que não haja indícios de peças faltantes e uso do produto enviado.
3.2- Devolução em caso de produto com defeito
Você possui até 90 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por outro produto ou devolução dos valores gastos caso seu produto esteja com defeito. Você paga o custo do envio do produto com defeito para a Marchi e Ferreira (O valor pago pelo envio será restituído após o término da análise). Após o recebimento do produto devolvido, a Marchi e Ferreira tem um prazo de até 15 dias corridos para realizar a análise. Sendo constatado o defeito de fabricação você será comunicado(a) por e-mail, onde poderá optar pelo envio de um novo produto igual ou semelhante de mesmo valor, o frete do novo envio fica por conta da Marchi e Ferreira. Caso não queira a troca por um novo produto, você poderá solicitar a devolução do valor pago pelo produto defeituoso.
A Marchi e Ferreira não autoriza sob nenhuma hipótese o envio de trocas e devoluções através de Sedex à cobrar. Caso seja utilizado este método de envio, o pacote não será recebido pela loja e retornará para você.
3.4- Devolução involuntária
No caso de cancelamento de compra de produtos ainda não enviados, o valor pago será devolvido ou estornado de imediato e integralmente.
No caso de cancelamento de compra de produtos que já foram enviados, mas ainda não foram entregues, o valor pago será devolvido após o cliente recusar o recebimento e o produto ser devolvido à loja pelos Correios.
A restituição dos valores pagos ocorrerá de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. Para pagamentos efetuados no cartão de crédito será realizado o estorno do valor pago junto a financeira do cartão. Para os pagamentos efetuados no boleto bancário o cliente terá que informar a Marchi e Ferreira uma conta bancária, de preferência em seu nome, para devolução via depósito bancário.