Fidelizar clientes será vital para sua empresa?
Como fidelizar clientes e por que isto será vital para sua empresa?
Posted by IMAGEMSCAN | 2/10/2016 | Vendas | 1 |
Muitos empresários se desesperam para conseguir mais e mais clientes, mas, por que não dar uma pausa nessa busca incansável e prestar um pouco mais atenção naquilo que já conquistamos? O velho ditado "é melhor ter um pássaro na mão do que dois voando" faz todo o sentido quando pensamos no que a fidelização pode fazer por uma organização.
Para se ter uma ideia, estima-se que os clientes fidelizados costumam responder por 65% das vendas de uma empresa, sendo que o custo para mantê-los costuma ser 5 vezes menor do que o esforço para conquistar novos consumidores. Além disso, são justamente os clientes fiéis que costumam promover a sua marca espontaneamente, além apresentarem menos resistência para novos produtos ou serviços.
Em resumo: a fidelização é sempre um bom negócio! Por isso, resolvemos trazer, neste post, algumas dicas sobre como fidelizar clientes. Confira a seguir!
Para que o seu cliente seja fidelizado, é preciso que você desenvolva uma série de estratégias nesse sentido. Para que essas ações tenham efeito, no entanto, é fundamental que elas sejam focadas nas preferências do seu público. Por isso, o primeiro passo é descobrir profundamente qual é o seu público-alvo. Como fazer isso? Essa é a pergunta que vamos responder logo em seguida, então, continue conosco!
Aposte no poder do CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema desenvolvido especificamente para a coleta constante de dados da clientela. Assim, você pode descobrir em que estágio do funil de vendas o cliente se encontra e, principalmente, quais são os clientes que já costumam fazer negócios com você, bem como seus gostos, o seu perfil, entre outras coisas.
A ferramenta é indispensável para que o gestor tome decisões mais precisas, o marketing desenvolva estratégias mais eficazes e, principalmente, a equipe de vendas realize um atendimento mais personalizado, como mostraremos a seguir.
Saiba como fidelizar clientes através do atendimento personalizado
Você sabia que o cliente se importa mais em ser bem atendido do que comprar um produto de qualidade ou barato? Esse foi o resultado de uma pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios. É fundamental que o gestor treine os colaboradores para atender todas as necessidades da clientela, de acordo com as informações obtidas pelo CRM.
Assim, é possível oferecer um atendimento personalizado para um novo perfil de consumidor, que está cada vez mais exigente.
Sua empresa vai lançar novos produtos ou serviços? Que tal passar a informação para os clientes fidelizados com exclusividade? Quem sabe, até um desconto especial? Ou, quem sabe, não seria interessante realizar um programa de fidelização, pontuando cada compra e oferecendo vantagens especiais?
Em resumo, as estratégias promocionais especiais para os clientes fidelizados, certamente, podem ser uma excelente maneira para fortalecer esse vínculo!
Ouvidorias, SAC, E-mail. Nunca dificulte a comunicação para o cliente, afinal, ele pode ter interesse de entrar em contato por uma série de motivos, e você também, afinal, ouvi-lo pode fazer toda a diferença durante a realização das suas próximas abordagens.
Uma dica é criar uma página no Facebook, pois, além de ser um excelente meio de divulgação promocional, também ajuda na aproximação com o seu público-alvo.
Esse post te ajudou a entender melhor sobre como fidelizar clientes para a sua empresa? Para você, quais são os maiores obstáculos na hora de fidelizar os clientes? Deixe a sua opinião nos comentários!
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Jayson Brodnicki	no 19 de abril de 2017 a partir do 12:54
Adorei o texto, bem legal. Seu modo de ver ficou bem bacana, adoro falar sobre este tema também. Mantenha esta linha e alcance cada vez mais sucesso. Cordialmente