Tanto Maciel quanto Leal destacaram a importância do omnichannel para resultados satisfatórios de vendas. Ambos falaram também sobre a necessidade de ser rápido na atuação. Maciel explicou que a empresa, na qual ele dirige o e-commerce e o setor de TI - Tecnologia da Informação - desenvolveu um App que auxiliou nas vendas tanto do e-commerce como dos vendedores das lojas. “Aceleramos o omnichannel de verdade e o trabalhamos como ferramenta para alavancar as vendas em todos os locais,”disse. Segundo o gerente houve um crescimento de 21 por cento nos pedidos e 36 por cento de crescimento do preço médio. “Conseguimos trazer clientes de loja para o e-commerce e aceleramos a digitalização dos canais,” concluiu falando que é isso que irá nortear o ano de 2021.
Já Leal explicou que assim que foi possível abrir as lojas estas tiveram um bom resultado de vendas. “Começamos o ano com um e-commerce bastante insipiente e terminamos 2020 com 54 lojas no omnichannel. Saímos com 80 mil pares de calçados de estoque no e-commerce e fomos para mais de 2 milhões de pares. Trocamos a plataforma em setembro, com grande velocidade e mais da metade dos pedidos do e-commerce saíram das lojas, “ falou. Segundo Leal, o sistema foi trocado para ficar compatível com o omnichannel. “Erramos bastante, mas aprendemos e saímos fortalecidos,”concluiu.