Vaga Analista de Sucesso do Cliente - Belo Horizonte - CDL/BH - Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte 2235275 | VAGAS.com.br
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- Promover a disseminação do conceito de Sucesso do Cliente como "porta voz" de forma a reforçar a cultura de "cliente no centro" para demais áreas da CDL BH.
- Aumentar o engajamento dos clientes com nossos produtos, soluções e ferramentas digitais, guiando-o em sua jornada e instruindo-o ao caminho de sucesso.
- Apoiar na elaboração de materiais e conteúdos específicos (campanhas, comunicações, peças, tutoriais, boletins de resultados, treinamentos, monitorias, etc).
- Aplicar e acompanhar as práticas de Sucesso de Cliente e se antecipar aos problemas, bem como trazer ideias que aumentem a percepção de valor dos nossos produtos e soluções.
- Investigar e entender o funcionamento e necessidade do cliente para propor, desenvolver e disseminar formas de atender suas necessidades, estabelecer vínculos e conexões a longo prazo.
- Metrificar e monitorar resultados das pesquisas de qualidade e indicadores de satisfação, fidelização dos clientes e oportunidades para redução de solicitações de cancelamento.