Estrutura de Suporte - MXM Sistemas
A MXM Sistemas conta com uma equipe de consultores e técnicos capacitados para desenvolver e implantar soluções de gestão empresarial, de acordo com as necessidades de cada cliente.
Esta equipe é formada por quatro áreas independentes, criando um modelo ágil e personalizado de atendimento, características principais da MXM.
As unidades de negócios são estruturadas por segmento de mercado, tais como: Saúde, Energia, Petróleo, Varejo e Educação. São responsáveis pelo atendimento direto aos clientes, implantando e prestando suporte do MXM-Manager e mantendo o relacionamento das contas. Como resultado, os consultores de cada unidade têm profundo conhecimento nas regras de negócios do seu segmento, sendo capazes de buscar a melhor solução para cada cliente.
Reúne consultores especialistas em produtos como Banco de Dados, BI, Mapeamento de Processos, Gerenciamento de Projetos e Gestão de Mudanças, que complementam a linha de produtos da MXM. Atuam sobre demanda das Unidades de Negócios, quando identificam uma necessidade específica de atendimento aos clientes.
A equipe é formada por técnicos capacitados e com experiência em sistemas de gestão empresarial, que oferecem suporte remoto aos clientes, tirando dúvidas e prestando o atendimento de primeiro nível necessário para garantir a estabilidade da operação.
A MXM possui um sistema de CRM completo para gerenciar o atendimento dos clientes, acessado diretamente através do MXM-Portal. Um sistema totalmente automatizado, que permite a solicitação de atendimento, agendamento e acompanhamento de serviços e aprovação técnica e financeira dos atendimentos realizados, de forma transparente, a partir da Internet.