Você pode ser proativo e aplicar uma pesquisa de satisfação por meio dos seus canais de atendimento ao cliente – via telefone, chat online, redes sociais, mensagens SMS, e-mail etc. Esta estratégia pode ser empregada para obter opinião geral sobre a sua empresa ou, por exemplo, no término do contato para avaliação do serviço prestado.
Outro modo é utilizar o seu banco de dados como feedback, ou seja, avaliar solicitações, elogios, reclamações e críticas registradas pelo cliente nos canais de comunicação da sua empresa.
Em ambos os casos, é necessário investir em um software de atendimento capaz de centralizar todos os dados em um único lugar, independentemente da origem, e criar um histórico robusto sobre o cliente. (aloweb)
As informações sobre o consumidor são valiosas e devem ser tratadas como um fator competitivo para o seu negócio. É possível saber o perfil de compra do seu cliente, quais preferências e gostos, poder aquisitivo, se ele deixou de adquirir da sua empresa ou se ele aponta outras necessidades de consumo.
Com o feedback, você pode prestar um atendimento personalizado e oferecer o que o seu cliente quer, além de desenvolver outros produtos baseados nas tendências indicadas pelo seu público.