Termos e Condições de Compra e Venda de Vivah Cosméticos, com sede na Rua Domingos Pedro Hermes, 698, São José/SC, doravante denominada simplesmente Vivah Cosméticos, e, de outro lado, o cliente Vivah Cosméticos, qualificado no momento da compra dos produtos Vivah Cosméticos, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Vivah Cosméticos realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Vivah Cosméticos ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Vivah Cosméticos.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Vivah Cosméticos a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Vivah Cosméticos.
III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Vivah Cosméticos envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI - A Vivah Cosméticos não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII - A Vivah Cosméticos não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Vivah Cosméticos na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Vivah Cosméticos.
IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Vivah Cosméticos verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Vivah Cosméticos, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Vivah Cosméticos, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.
Sempre que você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco através de um dos canais abaixo:
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Leia com atenção
Em quantos dias eu recebo meu Vivah Sérum?
O prazo para postarmos o seu pedido é de 1 a 2 dias úteis. Após isso, os Correios encaminharão a encomenda até o endereço de entrega. O prazo para chegar na sua casa é de 10 dias úteis.
Posso acompanhar o meu pedido?
Pode sim! Clicando aqui, você coloca seu e-mail e tem acesso ao rastreamento do seu pedido.
Como funciona o período de garantia?
Se dentro de 30 dias você não se sentir satisfeira com qualquer coisa no nosso produto, nós devolveremos o seu dinheiro. Os detalhes estão especificados em Trocas e Devoluções.
Como passar no meu rosto?
O método correto para passar o Vivah Sérum é colocando uma gotinha nos dedos, e então massageando o seu rosto. A melhor forma de massagear é da região do nariz (centro do rosto) para fora, sempre tendendo a "puxar" o rosto para cima. Assim, você já ajuda na drenagem e realiza uma massagem facial que ajudará nos resultados. Esse processo deve ser realizado sempre após uma limpeza do seu rosto com sabonete ou tônico.
Quanto tempo dura cada frasco?
Cada frasco do Vivah Sérum foi desenvolvido com a quantidade ideal para durar 30 dias de uso contínuo.
Com qual frequência devo aplicar o Vivah Sérum?
Para otimizar os resultados, é aconselhado usar o Vivah Sérum duas vezes ao dia. No período da manhã antes do seu protetor solar, e de noite logo antes de dormir.