Atendimento um fator fundamental no comercio
Dois amigos comerciantes donos de supermercados se encontram e logo começam a conversar:
- Paulo tudo bem; e como você, a sua família, como vai, tudo bem? Pois é amigo, faz tempo que não nos encontramos. E continuou: quanto ao comercio vamos batalhando, embora, as vendas andam devagar... a clientela hoje só quer preço.
- Verdade Chico, as vendas caíram bem, mas depois de alguns estudos andei mudando um pouco minha forma de trabalhar. Hoje tenho, investido mais em atendimento do que propriamente o preço. E continuou falando: hoje os clientes estão mais exigentes. Estão exigindo qualidade de produtos, ambiente agradável e principalmente bom atendimento.
- Mas Paulo! O preço ainda é fundamental, você não pensa assim? Disse Chico.
- Sim Chico, preço ainda é um item muito importante, mas pensa comigo: hoje todos comerciantes têm condições de competitividade em termos de preço; vejamos nosso caso: somente compramos por cotação, ainda que não tenhamos um grande comercio, somos associados e isto nos dá poder de compra. Sendo assim amigo, todos os comerciantes, de certa forma, acabam tendo preços competitivos, mas atendimento, este é um diferencial, pois, cada comerciante pode além de oferecer um bom atendimento no geral, também personalizar, ou seja, ter um diferencial no atendimento de agradar o cliente.
- Paulo sabe que não havia pensado nisto! Realmente, hoje preço já não é um fator tão importante, não porque os clientes não procuram preços, mas porque nós todos temos condição de sermos competitivos, mas a questão do atendimento este é um diferencial, pois muitos clientes ao entrar num supermercado e gostam de serem bem atendidos.
- De fato Chico, todo cliente quer encontrar os produtos com facilidade; gostam de ambientes limpos, higiênico; atendentes alegres dos funcionários, clima de cordialidade, caixas ágeis, além claro, de preços bons. Outra coisa que também os clientes gostam é de promoções, isto é, ao fazer suas compras terem sempre alguns brindes para que possam concorrer. E continuou: sabe quando comecei a perceber isto? Continuou:: quando passei a me colocar no lugar do cliente e me fazer perguntas. Qual comércio me sentiria bem para fazer minhas compras? Como gostaria de ser recebido? Então fiz uma pesquisa nos meus concorrentes. Foi a partir destes questionamentos, dos pontos fracos de meus concorrentes que adequei meu comercio e isto tem me proporcionado condições de manter uma boa clientela, apesar das dificuldades que nós todos conhecemos.