Como encantar os Clientes e Vender mais em 8 Passos
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Posted by Felipe Thomé Outubro 21, 2016 8 minutos de leitura
Vender mais é o que todas as empresas buscam (ou deveriam buscar). E para vender mais é preciso encantar os clientes.
Mas será que só satisfazer um cliente basta?
Oferecer um produto ou serviço com excelência, satisfazendo assim o cliente é o mínimo que uma empresa deve fazer.
Em uma série de estudos feitos pela American Express, foi comprovado que a maioria dos consumidores aceita pagar mais por um serviço ou produto que ofereça uma experiência surpreendente.
Conclui-se então que a experiência do consumidor é muito valiosa e por isso é preciso, conhecer seu cliente, o que ele deseja e então planejar cada detalhe para que o contato dele com a empresa seja memorável e crie uma experiência incrível.
Além de encantar seu cliente dessa forma, você também estará transformando-o em um defensor de sua marca que irá promove-la espontaneamente.
Pensando nisso, separei oito maneiras para te ajudar a encantar seus clientes e fazê-los sorrir hoje:
1. Comece com um "mimo"
Um "mimo" pode conquistar um sorriso.
Não precisa ser algo grandioso, apenas um brinde, pode ser um simples chaveiro ou adesivo da marca, ou até mesmo um cupom de desconto para ser usado em qualquer um dos seus produtos ou serviços.
Essa é uma maneira fácil e de baixo custo para convidar o cliente para conhecer melhor seus produtos e sua marca.
Seja o que for, apenas certifique-se que é desejável, divertido e de bom gosto.
Não entregue apenas seu produto, ofereça junto uma experiência.
Você não irá surpreender entregando o básico, busque conhecer seu público a fundo e entregue algo a mais.
Se você trabalha com itens para cozinha que tal entregar junto um livro de receitas exclusivas para seus clientes?
Se você conhecer a preferência musical ou de entretenimento, pode enviar-lhes um link para uma música ou até mesmo criar um vídeo engraçado personalizado.
Se você sabe que eles apreciam chás, enviar-lhes amostras de alguns sabores diferentes.
Mostre que você tem tempo e interesse para aprender o que eles gostam e conhece-los melhor.
Quanto mais personalizada for a experiência, melhor e mais agradável será a surpresa para o cliente.
Dê ao seu cliente a oportunidade de compartilhar opiniões com você.
E com estas informações, aproveite para melhorar seus produtos e serviços, feedbacks de clientes são muito importantes.
Você pode ouvir pessoalmente cada um de seus clientes ou pedir para eles deixarem seus comentários através de uma ferramenta de feedbacks ou até mesmo via e-mail.
Mas é importante divulgar este canal para que eles saibam o quanto a opinião deles é importante para a empresa.
4. Reconheça os clientes engajados
Quando um cliente mostra lealdade a marca, é de bom tom enviar-lhe uma nota de agradecimento, esse é só o ponto de partida para encantar o cliente.
Sempre informe sobre outros produtos ou serviços que podem ser do interesse de cada um de seus clientes ou ofereça um desconto em sua próxima compra, isso ajuda a mantê-lo fiel e engajado com a marca.
Se um novo produto será lançado, não esqueça que esse público é o primeiro que deve receber esta notícia, afinal a probabilidade de ele comprar e indicar para seus amigos é muito grande visto que ele já conhece e confia na marca.
Quer entender como solicitar reviews e depoimentos e recompensar seus Defensores pelos feedbacks? Esses artigos podem te interessar!
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Apenas uma pequena parcela dos clientes deixa sua reclamação, e as que fazem isso é na esperança de conseguir algo em troca.
Isso só acontece se o cliente realmente se sentir infeliz ou desconfortável.
Por isso, perceba a importância de valorizar as reclamações, elas irão te ajudar a melhorar cada vez mais a experiência da marca e assim conseguir encantar o cliente.
Mostre que você está atento quando alguém deixar uma reclamação.
Não use qualquer desculpa para se justificar, faça perguntas para descobrir a raiz do problema, peça desculpas e encontre a solução ideal.
6. Respeite a privacidade de seus clientes
Muitas empresas prosperam na obtenção de dados a partir do seu cliente, mas para que isso aconteça de uma forma agradável para ambas as partes é importante que você ofereça ao seu cliente opções que prezem por sua privacidade, caso ele prefira.
Em questionários de satisfação ofereça a opção de anonimato, se ele desejar disponibilize atendimento privativo e dê-lhes a oportunidade de optar por não opinar ou permanecer privado para que saibam que estão no controle e as suas preocupações são importantes para você.
Procure mostrar o benefício que o cliente irá conquistar contribuindo com as informações, assim fica mais fácil de ele compartilhar sua opinião sem sentir-se invadido.
7. Abra as portas de sua empresa
Convide seu cliente para conhecer a estrutura da empresa a fundo, conviver com a cultura que ela pratica e explorar as curiosidades mais fascinantes sobre seu produto ou serviço.
Permita que seu cliente sinta o entusiasmo contagiante de sua equipe.
As pessoas gostam de servir como defensores para suas marcas favoritas, mostre seus diferenciais criando assim o desejo em seu cliente de promover a marca também.
Compartilhar todo este conhecimento e experiência irá contribuir para encantar seu cliente.
8. Entre no mundo do seu cliente
Não basta fazer suposições sobre quem são seus clientes e como eles agem perante cada situação.
É necessário conhecer o ambiente onde eles estão inseridos, seus costumes, crenças e desejos.
Deixe claro para ele que você se importa com isso, é preciso que ele reconheça e observe que a marca está presente em seu dia a dia.
Identifique interesses em comum entre a marca e o cliente, dessa forma ficará mais fácil de interagir com ele de forma agradável e espontânea.
Mantenha um canal aberto com seus clientes, escute as reclamações e sugestões que eles têm a lhe oferecer e não esqueça de surpreendê-los com uma experiência incrível.
Lembre-se que só satisfazer seu cliente com um produto ou serviço comum não fará com que ele recomende sua marca e ajude-o a conquistar novos consumidores, afinal de contas ninguém recomenda algo que é medíocre ou simplesmente comum.
Encantar seu cliente será o ponto chave para te ajudar a vender mais, clientes encantados costumam comentar sua experiência e indicar a marca.