WhatssApp Business: como utilizar para sua loja virtual - MMP
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Felipe 12 de fevereiro de 2019
O WhatssApp Business (WhatssApp para Negócios) foi lançado no final de Janeiro e gerou muitas expectativas. A ansiedade tomou conta dos empresários, equipes de atendimento e marketing digital. E não é para menos. A ferramenta é uma grande revolução para comunicação entre empresas e consumidores.
Lembrando que o aplicativo está disponível apenas para pequenas e médias empresas, e também, somente para o sistema operacional Android. Para grandes empresas está em testes uma outra versão do WhatssApp, batizada de WhatssApp Enterprise.
O lançamento veio quase que simultâneo ao Facebook Marketplace. Não podemos esquecer que a rede social e o aplicativo de mensagens tem o mesmo dono – Marck Zuckenberg.
O WhatssApp Business é um grande aliado para os donos de lojas virtuais e vendedores em geral. Com uma boa estratégia de abordagem e alguns cuidados sua loja pode atingir excelentes resultados. Neste link você encontra um artigo sobre como criar um link direto para seu whatssApp
Principais Funcionalidades do WhatssApp Business
Umas das principais funções é de utilizar o número fixo da sua loja. Desta forma, é possível colocar o número de telefone mais conhecido ou o principal contato do seu negócio. Para isso, você deve solicitar uma ligação com o código de seis dígitos que será utilizado para confirmar o cadastro no whatssApp Business.
Também é possível exportar os contatos do aplicativo normal para o WhatssApp de negócios. O que facilita muito para quem já utiliza esse meio de interação com os clientes. Existe ainda a funcionalidade que permite e importação de dados do google drive.
Diferenças entre WhatssApp Business e WhatssApp "Normal"
O WhatssApp Business também permite que você crie grupos para seus clientes. Aqui, vale total cuidado, pois, administrar grupo de pessoas é algo bem delicado. Tenha uma equipe ou uma pessoa especificamente para cuidar deste canal de comunicação. Qualquer deslize pode prejudicar a reputação do seu negócio para sempre.
Devo criar um setor só para cuidar do WhatssApp Business da minha loja virtual?
A resposta é sim! Caso haja essa possibilidade, faça. Este canal de comunicação de peculiaridades e difere muito de outras redes sociais. Devemos lembrar que o consumidor não entra no seu WhatssApp e fica procurando assuntos legais ou memes de gatinhos, etc.
Por isso, tenha alguém focado nesse canal e muito bem preparado para isso. Você deve se lembrar que todas as outras funcionalidade do aplicativo pessoal também estão disponíveis no WhatssApp para negócios. Além disso a ferramenta tem um nível de complexidade considerável.
Sabemos que parece um mantra, mas: contrate alguém para cuidar somente do seu WhatssApp Business.
Atendimento ao Cliente pode ser melhor com WhatssApp Business
Aquele pós-venda via whatssapp pode se tornar um canal aberto para o cliente em futuras compras ou dúvidas. Deixando o sempre ciente de que existem pessoas preocupadas em atende-lo bem e interessadas em suas opiniões, como cliente.
Utilizar as tecnologias para estreitar o relacionamento com o cliente é uma das melhores saídas para vencer esse desafio. O que devemos ter em mente, sempre é que apesar de todas as inovações disponíveis o relacionamento é entre pessoas. Boas Vendas!