A política de troca da UZA Shoes visa garantir a satisfação e manter a transparência e o respeito da marca com suas clientes.
Aceitamos trocas e devoluções somente de produtos que tenham sido adquiridos em nossa loja virtual, no caso de compras realizadas em franquias ou multimarcas, o cliente precisa entrar em contato diretamente com a loja no qual efetuou o seu pedido.
Caso você queira devolver um produto adquirido em nossa loja virtual sem que ele apresente defeito, simplesmente por arrependimento, você poderá realizá-la em até 7 dias contados a partir da data em que a mercadoria foi entregue à você.
Se desejar fazer uma troca, ela poderá ser realizada em até 90 dias contados a partir da data da compra e a UZA Shoes terá até 30 dias a partir da data da reclamação para trocar ou reparar o produto deixando-o em boas condições estéticas de utilização. Para dar andamento na troca é preciso entrar em contato com nossa Central de Atendimento e documentar sua reclamação para que o processo seja executado, neste caso, a primeira troca é sempre grátis, portanto, a UZA Shoes se responsabilizará pelo envio através de Logística Reversa sem custo algum ao cliente.
Para proceder com a troca, além de contatar a Central de Atendimento documentando a solicitação, lembre-se:
* o produto deverá ser enviado em sua embalagem original e também em uma segunda caixa de embalagem de proteção (que a UZA Shoes não se responsabiliza pelos custos da mesma), podendo ser reaproveitada desde que não tenha vestígios de envios anteriores que possam conflitar com os dados da logística reserva.
* o produto precisa ser enviado junto com a nota fiscal e em caso de acompanhar acessórios, precisam constar junto à mercadoria na embalagem.
* siga as instruções de envio da logística reversa conforme e-mail recebido após contato com a Central de Atendimento.
A troca poderá ser realizada por um produto de igual ou menor valor, sendo que se for de menor valor, será gerado um vale da diferença para utilização futura com prazo de validade de 1 ano. Caso a troca seja realizada por um produto de valor maior ao da compra inicial, será gerado um vale no valor do crédito para que o cliente efetue uma nova compra pagando a diferença entre os pedidos. Também poderá ser analisada a opção de estorno do valor do produto devolvido.
Após o recebimento da mercadoria a qual a troca foi solicitada, a UZA Shoes terá até 7 dias úteis para encaminhar para análise e retornar com uma possível aprovação da troca ou conserto.
Caso você receba um produto com embalagem avariada e/ou produto danificado já detectado no momento do recebimento da mercadoria, sua solicitação à Central de Atendimento deverá ser realizada em até 48 horas após a entrega.
Lembrete: caso a UZA Shoes entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios para troca, devolução ou conserto, a mesma poderá devolver o produto ao cliente juntamente com a justificativa do motivo da recusa.
Qualquer dúvida, entre em nossa Central de Atendimento pelo atendimento@uzashoes.com.br , (14) 2104-4400 ou através do WhatsApp (14) 98138-6538
Caso sua compra tenha sido via cartão de crédito, seu estorno também ocorrerá nesta modalidade, sendo assim, o crédito poderá ser devolvido em até 2 faturas após a data da solicitação do reembolso e poderá vir parceladamente conforme a compra ou então, no valor total, irá depender dos critérios da sua operadora de cartão. Também será possível gerar um vale em seu perfil do nosso site para ser consumido em compras futuras.
Caso sua compra tenha sido via boleto bancário, o estorno pode ser feito por meio de vale creditado em seu perfil do nosso site para ser consumido em compras futuras, ou então, por depósito bancário no valor da devolução em questão em uma conta bancária indicada pelo consumidor desde que seja da mesma titularidade ou mediante preenchimento de documento de autorização do titular da conta. O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após a solicitação e aprovação do reembolso pela UZA Shoes.
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado e aprovado o estorno, o Departamento Financeiro da UZA Shoes irá autorizar o crédito referente à sua devolução, que será estornado e creditado conforme negociação combinada com a Central de Atendimento. Assim que o procedimento for realizado, a UZA Shoes entrará em contato para lhe informar para que possa acompanhar o estorno.