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Operadoras de telefonia tiveram maior número de reclamações no últimos mês
Para presidente do Reclame Aqui, falta de punição a empresas gera descaso com consumidor
No Dia Mundial do Consumidor, comemorado neste sábado, o site Reclame Aqui traz velhas queixas, conhecidas dos brasileiros, no topo do ranking de empresas com maior número de registros. Nos últimos 30 dias, segundo o site, a Vivo, Oi, Tim, Samsung, Claro e Nextel foram as mais reclamadas, com mais de 21 mil citações feitas só pela Internet. As mesmas empresas também aparecem na lista das que registraram mais queixas nos últimos 12 meses.
Segundo Vargas, há casos de pessoas que, atraídas por anúncios de empresas desconhecidas compram telefones de última geração que custam mais de R$ 2,5 mil por R$ 700 e não recebem as mercadorias. "Quando surgir uma oferta desse tipo, desconfie, é golpe", alerta. Ele lembrou que antes de adquirir um produto pela internet, a dica é pesquisar a reputação da empresa. "Quem só vai pela oferta, tem a probabilidade de 50% de fazer um mau negócio."
Redes sociais mudaram forma de atendimento aos clientes
Maurício Vargas ressalta que nos últimos cinco anos as redes sociais foram protagonistas de uma grande revolução no atendimento a clientes. "As empresas de lojas virtuais investiram milhões em atendimento, os bancos estão melhorando muito, as indústrias de eletroeletrônicos e as empresas de serviços também. Só quem ficou para trás foram as empresas de telefonia". Ele destacou que lojas virtuais que há dois anos figuravam entre as mais reclamadas, hoje têm excelência no atendimento, com cerca de 200 pessoas só para atender queixas em redes sociais o que, geralmente, ocorre em até três horas.
Mas, mesmo com toda essa evolução, especialistas na área afirmam que ainda falta informação. O presidente do site Reclame Aqui salienta que o consumidor brasileiro não tem o hábito e não sabe ler contratos. "O consumidor, quando vai comprar alguma coisa, vê exclusivamente o preço, não lê a descrição do produto. Para o cliente, falta ainda uma cultura para entender as ofertas e, do lado das empresas, falta mais investimento no pós-venda, já que a venda não termina quando a empresa recebe o pagamento do cliente."
"Brasileiro precisa conhecer melhor seus direitos"
Na próxima segunda-feira, os Procons de todo o país divulgarão seu cadastro estadual de reclamações. A exigência está prevista no Artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor. A norma diz que órgãos devem publicar o cadastro, pelo menos, uma vez por ano. "Antes, cada Procon divulgava a lista na data em que achava mais conveniente, mas há uns cinco anos, estamos unificando essa ação", explicou Gisela.