Um varejista, por exemplo, pode definir sua visão de supply chain com relação à sua meta de ampliar as experiências dos consumidores em múltiplos canais: “Proporcionaremos aos clientes soluções gratificantes e integradas de sua primeira visita à loja ou ao canal digital até o momento em que receberem exatamente o que pediram e no prazo prometido”. Uma empresa farmacêutica, por outro lado, pode definir sua visão de supply chain como sendo um instrumento para ajudá-la a se adaptar às restrições financeiras dos provedores de serviços de saúde: “Possibilitaremos a nossos clientes economizar recursos ao estabelecer uma supply chain com o menor custo possível do setor e proporcionaremos a eles experiências que tornarão suas operações mais eficientes”.
Depois de ter definido uma visão para sua supply chain, a empresa deve articular esta visão em termos de capacidades técnicas e de negócio. Tais capacidades podem incluir:
Tomada de decisão mais adequada. Sistemas de inteligência artificial podem dar aos gestores de supply chain recomendações sobre como lidar com situações específicas, tais como mudanças no cronograma e no planejamento de materiais, em resposta a novos pedidos de clientes.
Automação. Operações automatizadas podem agilizar o trabalho de profissionais de supply chain e permitir que eles se concentrem em tarefas de maior valor. Por exemplo, soluções digitais podem ser configuradas para processar informações em tempo real automaticamente (como gestão de fluxo de trabalho e preparação S&OP automatizada), eliminando assim o esforço manual de coleta, seleção e alimentação de dados.
Engajamento do consumidor em todo o processo. A tecnologia digital pode melhorar as experiências do consumidor ao dar maior controle aos gestores de supply chain, proporcionando aos clientes uma transparência até então inexistente – por exemplo, sistemas de detecção e monitoração (track-and-trace systems) que enviam informações atualizadas sobre os pedidos durante todo o processo.
Inovação. Uma supply chain digital pode ajudar uma empresa a fortalecer seu modelo de negócios (por exemplo, ao expandir para novos segmentos de mercado) e colaborar de forma mais eficiente tanto com clientes como com fornecedores (por exemplo, ao basear decisões de S&OP em informações que são automaticamente retiradas dos sistemas ERP de clientes).