IP bloqueado - Base de Conhecimento - villevox Tecnologia e Serviços
Isso ocorre quando alguém tenta logar no Painel Admin ou conta de email do domínio diversas vezes consecutivas com os dados incorretos. Se a configuração do seu Outlook estiver errada também pode ocorrer do seu IP ficar bloqueado. O sistema bloqueia o IP de conexão visando uma maior segurança para os casos de tentativa de acesso de estranhos ou hackers.
Lembrando que seu site está no ar normalmente e seus clientes conseguem navegá-lo no período em que seu IP está bloqueado. Somente os computadores e celulares que pegarem o wi-fi e que possuem acesso ao mesmo IP de conexão é que ficam bloqueados, não permitindo o acesso ao Painel Admin, Webmail ou Outlook.
1 - Realizar o login no Painel Admin com os dados do usuário do nível MASTER e através de outro computador que não tenha o mesmo IP de conexão que foi bloqueado.
2 - Mesmo se seu IP foi bloqueado, sua Área de clientes está acessível normalmente. Então, basta abrir um ticket de suporte na sua Área de clientes e nos informar qual seu nº de IP de conexão, juntamente com os pontos. Ex: 201.79.145.10
2 - Não tente o acesso por várias vezes se verificar que não está conseguindo logar. Neste caso, abra um ticket de suporte na sua área de clientes nos informando que não está conseguindo logar no Painel Admin ou Webmail.
3 - Quando um funcionário ou sócio não faz mais parte da empresa é importante alterar os dados que ele tinha do Painel Admin e Webmail ou excluir o usuário do Painel Admin e a conta de email dele.