tyntec e Future of Voice desenvolvem bot WhatsApp para a Cruz Vermelha Alemã - Balipodo
tyntec e Future of Voice desenvolvem bot WhatsApp para a Cruz Vermelha Alemã
Munique, 8 de abril de 2020 – A Cruz Vermelha Alemã (DRK) anunciou hoje o lançamento de um serviço de chatbot em todo o país para responder a todas as perguntas sobre o coronavírus, COVID-19. Integrado ao aplicativo de bate-papo mais popular do mundo, o WhatsApp, o chatbot foi desenvolvido pela Future of Voice, uma agência internacional líder em IA de conversação de Berlim, em cooperação com o provedor de serviços de comunicações em nuvem global tyntec e o sistema de gerenciamento de diálogo da Parloa.
Depois de ver os benefícios de um serviço semelhante lançado pela OMS (Organização Mundial da Saúde) que usa um chatbot do WhatsApp para responder às perguntas dos usuários sobre o coronavírus, a Cruz Vermelha Alemã lançou um chatbot com capacidade para o idioma alemão. O chatbot do WhatsApp DRK fornece dados relacionados a coronavírus, medidas de higiene e dicas úteis para lidar com o estresse emocional em tempo real. O objetivo da Cruz Vermelha Alemã é fornecer um serviço rápido e facilmente acessível 24 horas por dia, como uma contramedida para a disseminação de notícias falsas em torno da pandemia de coroa.
WhatsApp bot para a Cruz Vermelha Alemã
O desenvolvimento do chatbot do DRK WhatsApp foi concluído em apenas uma semana – um excelente resultado de um projeto conjunto da agência líder Future of Voice, juntamente com Parloa e tyntec.
O provedor de serviços de comunicações em nuvem global tyntec é um dos poucos provedores oficiais da WhatsApp Business API. Como parceira técnica do projeto conjunto, a tyntec conseguiu agilizar o processo de integração do WhatsApp, diminuindo o tempo de implementação. Especializado na automação de canais de comunicação na forma de assistentes de voz e chatbots, o Parloa usou seu sistema de gerenciamento de diálogo para projetar e desenvolver a experiência de conversação.
O serviço do chatbot do DRK WhatsApp está disponível gratuitamente diretamente neste link: https://bit.ly/drk-whatsapp ou ligando para +49 30 8540 4106 e pode ser usado por qualquer pessoa que tenha instalado o WhatsApp em seu smartphone.
"Dada a abundância e a velocidade dos dados disponíveis nesta situação extremamente dinâmica, é ainda mais importante obter informações confiáveis ​​sobre o coronavírus de fontes confiáveis ​​e respeitáveis. Com o lançamento do novo chatbot DRK Coronavirus para WhatsApp, queremos garantir exatamente isso – informações rápidas e confiáveis ​​enviadas diretamente aos consumidores da maneira que eles desejam receber ", explica Christian Reuter, secretário geral da DRK.
"A solução para a Cruz Vermelha Alemã mostra que somos capazes de implementar soluções a curto prazo. Especialmente na atual situação de pandemia, é essencial fornecer informações verificadas e confiáveis. O WhatsApp é o canal ideal para isso nos países de língua alemã. Nove em cada dez proprietários de smartphones usam ativamente o aplicativo diariamente, facilitando o acesso a eles imediatamente ", diz o Dr. Marco Lafrentz, vice-presidente de produtos da tyntec.
"Graças à colaboração com a tyntec e o Parloa, conseguimos desenvolver uma solução do WhatsApp para a Cruz Vermelha alemã em muito pouco tempo. Dadas as incertezas experimentadas pela população alemã durante essa pandemia de coronavírus, sabíamos que tínhamos que nos mover o mais rápido possível. possível para ajudá-los a lidar com o isolamento ou a quarentena.Com a ajuda da configuração técnica que usamos, é possível adaptar as respostas às perguntas dos usuários, mesmo a curto prazo, proporcionando a agilidade que a Cruz Vermelha Alemã precisa para responder rapidamente em caso de generalizado de um relatório falso, por exemplo. O objetivo é fornecer o melhor serviço o tempo todo ", afirma Malte Kosub, diretor administrativo do Future of Voice.
A tyntec é um provedor global de comunicações em nuvem e um provedor de soluções de negócios do WhatsApp, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes, força de trabalho e máquinas. A tyntec construiu sua conectividade global desde o início e desenvolveu APIs de nuvem no topo para fornecer todas as vantagens das comunicações em nuvem em escala global. Com base em sua conectividade em nível de operadora, a tyntec continua avançando na forma como as empresas de hoje utilizam os serviços universais de mensagens, voz, números de telefone e autenticação para conectar e executar transações com pessoas em todo o mundo.
Sobre o futuro da voz
Future of Voice é uma agência internacional líder em IA de conversação em Berlim. Ele projeta e desenvolve aplicativos de voz inteligentes para assistentes digitais como Alexa ou Google Assistant e para call centers, além de diálogos automatizados para chatbots em mensageiros e sites. A equipe inclui designers de interface de usuário de voz, linguistas, desenvolvedores e engenheiros de aprendizado de máquina.
Sobre Parloa
O Parloa é uma plataforma SaaS da Alemanha, com sede em Berlim, que permite às empresas automatizar seus canais de comunicação mais importantes. Com interfaces abertas, ele se integra perfeitamente a qualquer infraestrutura da Genesys, Avaya & Co. Graças a uma interface intuitiva e à tecnologia NLU líder, são criadas as experiências dos clientes de amanhã – multiplataforma em telefone, assistentes de voz e chatbots.