Em caso de devolução de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor em promoção pago pela cliente pelo pedido, ou seja, não se aplicará o valor do produto original sem desconto. Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 550 e o valor da peça com desconto é de R$ 275 em situação de devolução/troca por crédito ou outra peça, o valor de troca será de R$ 275.
Caso o vendedor entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados no item "o que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?", o marketplace fica dispensado de aceitar a devolução. O vendedor pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.