Acabando com os mitos sobre o engajamento omnichannel | Blog Televendas & Cobrança
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25 de fevereiro de 2019 - 18:07
Atualmente, a experiência do cliente é fundamental para manter a competitividade, mas, embora a maior parte das organizações tenha um contact center multicanal, apenas 25% têm todos os canais integrados, segundo um estudo da consultoria Dimension Data. Se o seu contact center está entre os primeiros, é hora de considerar uma migração. Os clientes querem ter diversas opções de canais, mas também querem navegar de forma transparente entre os pontos de contato. Se o seu contact center ainda "briga" com os sistemas legados, centrados em voz, aos quais foram incorporados canais digitais e voz que funcionam em silos, você nunca poderá oferecer o engajamento omnichannel.