Consultoria em Contact Center - InHouse - Contact Center e Tecnologia da Informação
Com a expertise da InHouse em Contact Center, podemos ajudar a sua empresa, que já possui uma central de relacionamento com o cliente própria ou terceirizada a melhorar o seu desempenho. Para isso, avaliamos diversas métricas para ajudar a sua central de relacionamento com o cliente a ter:
Aumento da taxa de solução para clientes
Aumento das vendas ou pagamentos em caso de cobranças
Redução de abandono e tempo em fila
Redução no tempo de solução
Com a nossa equipe especializada, desenvolvemos e organizamos procedimentos, rastreando os motivos das ligações, o que ajuda na resolução de casos futuros eliminando passos desnecessários, trazendo agilidade para a operação de SAC, economia em tempo, telefonia e processos judiciais de sua empresa.
Além disso, o SAC é um grande identificador de tendências, já que está diretamente ligado ao principal fator da existência de uma empresa: seus clientes.
Muitas vezes, o SAC detém todas essas informações que podem ser extremamente estratégicas para o seu negócio, e se não registradas de maneira organizada se perdem com a rotatividade de pessoas.
A InHouse, com seus 30 anos de atuação no mercado, possui vasta experiência na implementação de processos em contact center de diversas empresas, independente do segmento de atuação.
Ferramentas que tornarão seu atendimento mais ágil;
Implementação de novas metodologias de trabalho;
Engajamento de toda a equipe com as reais necessidades dos clientes e da Empresa;
Relatórios de BI para identificação dos resultados das ocorrências registradas e tomadas de decisões assertivas;