Intelsat abre Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia - INFOR CHANNEL - O ponto de encontro da comunidade de TI
Eles funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte
Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a Covid-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia (EUA).
A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas
A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro com sede no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.
Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar os clientes a resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço; monitorar sinais e níveis de serviço; realizar consultas sobre novos serviços e soluções; e ativar e configurar novos serviços e terminais.
"Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes", diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. "Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes", comenta. "A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas", afirma.
Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes.