Esqueça a frase "qualquer problema é só trocar" – Aloshop
"Os varejistas precisam entender que a troca é um momento de ouro", afirma Frederico Bilheri, consultor do Grupo Friedman, especializado em estratégias e gestão de vendas no varejo. "É uma segunda oportunidade que a empresa tem para encantar o cliente."
Sócios da Westwing: Satisfação do cliente deve prevalecer sobre os custos. Foto: Diário do Comércio
Se o cliente não quiser outro produto, ele pode escolher entre o reembolso do dinheiro ou um vale-compra na loja com validade de um ano. "A recorrência de compras entre os clientes que solicitaram trocas e devoluções aumentou 15% com a nova estratégia", afirma Mutschler.
Heinrichs, da Meu Móvel de Madeira: A empresa precisar confiar no cliente. Foto: Diário do Comércio
"Esses indicadores demonstram se o cliente foi bem atendido e se está disposto a criar um relacionamento com a empresa", afirma Bilheri.