Profissionais de TI são odiados pelos usuários, afirma pesquisa | PCWorld
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Executivos e funcionários explicam o ódio por técnicos, apontados como arrogantes, e dão 5 dicas para evitar conflitos
27/12/2006 às 12h44 27/12/2006 às 12h44
"Me irrita quanto o gerente de TI 'arruma' alguma coisa no meu computador e depois diz: 'Deve funcionar agora' e sai", afirma um usuário que tem a mesma opinião de diversos outras pessoas entrevistadas, mas que temem revelar o nome de suas empresas porque acreditam que seus colegas profissionais de TI leiam a publicação.
"O que intriga no meu gerente de TI é que quando ele faz uma mudança no computador ele sempre deixa coisas por fazer – atalhos de teclado faltando, programas que eu uso desinstalados ou senhas que passam a não ser aceitas", diz uma mulher que trabalha numa estação de rádio de Washington DC.
"E isso sempre parece acontecer durante a noite ou nos finais de semana, então quando eu chego de manhã não consigo acessar as coisas que preciso. Isso me deixa doida!", protesta.
"Eu não penso que o espaço de e-mail deveria ser ilimitado e entendo que o tamanho precisa ser monitorado, mais isso não parece ajustado", protesta.
Quando questionado para nomear a requisição mais comum, brinca: "Eles querem que eu sincronize com o meu handheld, o que parece um pouco inapropriado."
"Enquanto eles fazem você se sentir estúpido, eles também encobrem soluções de modo misterioso, que eu acredito ser um trabalho de proteção ou justificativa de estratégia", afirma Lisa, parceira de uma empresa de serviços financeiros da área de Boston (EUA).
Também vale dizer que a maioria dos usuários não querem entender esses termos. "Mas nós temos que manter isso simples", acrescenta Heather Clarke-Peckerman, presidente da HCP Conseulting Group, guia de carreira no estado de Nova York (EUA).
"Os usuários não querem aprender como a tecnologia funciona, mas querem saber o que tem que fazer", afirma.