Respondendo Solicitações - Participa+ - Gestão Política
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Quem trabalha em gabinete sabe a quantidade de solicitações que os políticos recebem diariamente, são os mais diversos pedidos, além de sugestões para projetos de lei. Muitas vezes, a maioria desses contatos acabam se perdendo por uma simples falta de ferrementas que possibilitem uma organização da equipe. O que se torna um erro crucial para o político, haja vista, que esta é uma possibilidade incrível de fidelizar seus eleitores.
O atendimento eficiente à população é peça fundamental em um mandato de sucesso. Fidelizar os eleitores que o político já conquistou tem se tornado uma tarefa cada vez mais difícil. Além da possibilidade de demonstrar seu trabalho a outros nichos de eleitores.
É comum vermos recepcionistas anotando a solicitação do cidadão em um pedaço de papel. Isso é extremamente negativo, pois muitas vezes o pedido sequer chega na mão do político e/ou responsável. Para resolver esse problema, o ideal é utilizar uma ferramenta de gestão como o Participa+, onde permite a centralização de todos os contatos, além de interagir com os eleitores, podendo acompanhar de perto o andamento de cada solicitação.
Há duas formas efetivas para dar um feedback ao cidadão solicitante. Cada uma delas exige que você colete dados específicos ao cadastrar uma solicitação.
Passar um feedback para o eleitor por esse canal de relacionamento é muito importante, já que mantém um registro para ambos os lados (político e eleitor). A velocidade de resposta, neste caso, também é um lado positivo.
O e-mail é importante para explicar com detalhes como está o andamento da solicitação e o que foi feito pelo eleitor. Mesmo quando a resposta é negativa, esse feedback é muito importante. Informe também dados mais específicos, como responsáveis, prazos e histórico.
O SMS é um canal de rápido impacto e mensagem direta. O objetivo desse canal é simples: dar um feedback para o eleitor em uma curta mensagem. Ou seja, a mensagem deve ser transmitida de forma simples e breve.
Após o feedback por um ou outro canal, também é válida a realização de uma pesquisa de satisfação com o eleitor. Assim, a equipe de atendimento do político poderá medir o grau de satisfação do seu público.
O nosso software, Participa+, contém todas as funcionalidades necessárias para a gestão inteligente das solicitações e um feedback ágil para o eleitor.