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Pesquisa de Satisfação dos Pacientes
Logo após cada atendimento, o paciente recebe automaticamente um SMS de pesquisa perguntando qual a avaliação dele a respeito do atendimento que ele teve respondendo com uma nota de 0 a 10. Ele não precisa ter crédito no celular, pois a mensagem que ele vai receber é um sms corporativo.
A resposta dele atualiza imediatamente a média de avaliação da clínica aumentando ou diminuindo o número de estrelas .
A clínica pode personalizar o texto e o momento do envio da pesquisa ao paciente. Se preferir poderá enviar esta pesquisa somente para os pacientes de primeiras consultas. Entretanto, é recomendavel que seja enviado a todos os atendimentos para assegurar que o paciente está se mantendo satisfeito.
Apuração Instantânea
Após a ativação do processo, nenhuma ação é necessária, tudo acontece automaticamente com total transparência. Quando o paciente responde à mensagem, imediatamente o indicador que avalia as satisfações dos pacientes é atualizado na interface e todos os usuários tomam conhecimento de como está indo o trabalho da equipe.