Como algumas coisas foram recorrentes nos comentários, achei melhor fazer uma atualização aqui no post para facilitar! :)
Logo quando recebi os produtos, fui correndo no site procurar como realizar a troca. Só que, apesar da loja ficar esfregando na tua cara que a “primeira troca é grátis”, não havia nenhum link explicando qual era o procedimento para solicitar isso e nenhuma informação de contato. :S Já logo concluí que seria mais uma dessas injustiças que os consumidores passam, que me daria tanto trabalho fazer essa troca que o jeito mais fácil era me livrar desses sapatos por outros meios. Por isso, depois de me afundar aqui em desgraça, escrevi esse post para registrar esse fato e me lembrar de nunca mais cometer uma jacuzice dessas.
Como muita gente ficou me incentivando a exigir a troca, escaneei novamente o site todinho com uma lupa e, finalmente, consegui encontrar as informações de contato num link minúsculo e quase invísível num cantinho da tela. O número era de São Paulo (tive que fazer interurbano) mas a ligação não foi muito demorada e parece que a troca vai ser bem “tranquila”. Oremos!
De qualquer forma, toda essa mobilização e tempo de espera (espera para os produtos voltarem pra loja, espera para eu receber meu cupom de troca, espera para receber os novos produtos) continuam me fazendo acreditar que não vale a pena comprar sapatos pela internet… Portanto, lição aprendida com sucesso!