Cinco dicas para fazer rollout no Varejo - Decision Report
Augusto Panachão, diretor de Soluções e Tecnologia da Dimension Data, destaca o pontos importantes para tornar a jornada do cliente mais fluída, sem atrito, no menor tempo e custo possível
Por: Redação, ⌚ 29/03/2019 às 17h03 - Atualizado em 29/03/2019 às 17h03
1- Mineração do mercado: é preciso ter um benchmark das tecnologias existentes e saber o que está sendo feito pelos seus competidores e também pelos principais varejistas de outros países. O varejo sofre com a comprovação do ROI e consequentemente com a falta de investimento. Por isso, é essencial conhecer as alternativas, ver quais são as soluções mais aderentes ao seu negócio e, só então, investir na tecnologia determinada.
2- Não siga modismos: Existe hoje no mercado muitas tecnologias que confundem a cabeça do varejista, seja de infraestrutura, conectividade, analytics, inteligência artificial, entre tantas outras. No entanto, não adianta adotar tal ferramenta porque outra empresa implementou e deu certo. As organizações têm contextos e realidades diferentes e o que se aplica a uma instituição não significa necessariamente que dará certo em outra.
3- Invista em "peopleware": De nada adianta investir num ambiente extremamente tecnológico se não houver investimento também em pessoas. Sabemos da importância que o hardware e o software têm para o negócio, mas o que faz a diferença mesmo para o varejo é o "peopleware". É preciso que as equipes de vendas estejam integradas e preparadas para atender o novo consumidor. Tem que estar informado, preparado, conhecer o cliente, saber do produto. As pessoas têm de estar envolvidas para que tudo aconteça de maneira eficiente.
4- Faça um piloto: Não dá para pensar em "rolloutar" sem antes ter um projeto piloto. Será ele o responsável para testar tudo na prática, do planejamento a implementação. Tudo precisa ser mensurado e avaliado num determinado período de tempo para analisar se a performance apresentada é a desejada e onde é preciso aprimorar. Realizar essa Prova de Conceito (POC) é um ato imprescindível, pois é ela quem validará o ROI e ajudará o varejista a extrair o melhor da tecnologia adotada.
5- Tenha um bom integrador de TI: todos os passos anteriores dependem de um bom parceiro. Em um país de grandeza continental como o Brasil, é preciso considerar as barreiras geográficas e os desafios que ela proporciona em relação à contratação, entrega e adoção das soluções. É preciso um integrador de TI com musculatura e expertise para apoiar o varejista durante todo o processo, desde a definição de um roadmap até a implementação das tecnologias escolhidas. É o bom integrador quem tem o conhecimento das tecnologias disponíveis, de quais são as mais aderentes ao seu negócio, que sabe como integrá-las de maneira adequada, que auxiliarão a tirar o melhor benefício delas, que se responsabilizará por toda entrega, implementação, treinamento e suporte das ferramentas escolhidas.