O ano de 2020 também foi o ano em que mais foram distribuídos prêmios, quebrando em 5% o recorde de prêmios ofertados em 2019: mais de R$ 5,9 bilhões em prêmios a mais de 300,8 milhões de apostas premiadas, em todas as faixas de premiação e em todas as modalidades lotéricas.
Quase 40% da arrecadação das Loterias Caixa vai para áreas sociais como Saúde, Educação, Cultura e Esporte. Em 2020, o repasse para essas áreas também foi o maior da história: R $ 8.050 milhões
A Mega-Sena continua liderando as vendas: foi responsável por 6,9 bilhões de reais (cerca de US $ 1,2 bilhão), 40,4% do faturamento total. Em seguida vem a Lotofácil com 5,2 bilhões de reais (cerca de US $ 967 milhões) e uma participação de 30,5% no portfólio de jogos da Caixa. Em terceiro lugar, com 17,4% de participação, está a Quina, que arrecadou mais de 3 bilhões de reais.
A credibilidade e a lisura das operações das Loterias CAIXA são reconhecidas internacionalmente. Em 2020 houve a recertificação Nível 3 no Jogo Responsável, concedido pela Associação Mundial das Loterias (WLA), evidenciando que a CAIXA está alinhada às melhores práticas de governança adotadas pelas loterias de Estado no mundo no que diz respeito à proteção dos apostadores e redução dos danos potenciais associados ao mercado de jogos de loterias.
Mesmo com os impactos na arrecadação, ocorridos a partir do mês de março, foi possível verificar a partir do 3º trimestre de 2020 os resultados da rápida adaptação das Loterias CAIXA ao contexto da pandemia. Como resposta aos impactos da COVID-19, dentre as medidas e ações adotadas ao longo do ano, destacam-se as mudanças na Lotofácil, que passou a ter sorteios diários, o lançamento da nova loteria denominada Super Sete e a disponibilização do App Loterias CAIXA também para os usuários do sistema operacional Android. Essas e outras ações contribuíram para o avanço da arrecadação pela venda de Loterias.