Aéreas nunca dependeram tanto dos agentes de viagens | Aviação
Aéreas concordam: nunca dependemos tanto do agente de viagens
28/09/2020 17:10 | Rodrigo Vieira
Painel É Seguro Viajar reuniu os líderes das principais companhias aéreas nacionais
"Vocês são nossa receita, nós precisamos de vocês", afirmou o presidente da Azul, John Rodgerson, no painel Voar é Seguro, transmitido nesta segunda-feira, durante o Abav Collab. "A melhor coisa que podemos fazer aos agentes agora é voar, pois assim damos a eles mais produtos para vender. Não só agentes de viagens, mas a economia depende de nós. Do fabricante de avião em uma ponta ao vendedor de queijo na praia da Bahia na outra", exemplifica.
A presidente da Abav Nacional, Magda Nassar, acrescentou: "pelo menos 60 setores da economia são diretamente impactados pelo Turismo. Há quem diga, inclusive, que chega a ser o dobro disso", apontou. "Fato é que somos seus melhores vendedores, portanto insiram os agentes de viagens em todo o processo de retomada de vocês."
INFORMAR - É SEGURO VIAJAR
Presidente da Gol, Paulo Kakinoff não só concordou com Magda como falou em uma relação de interdependência completa. "Nós dependemos mutuamente do êxito do agente de viagens, portanto diariamente estamos perguntando aos parceiros o que podemos fazer a eles, pois o que queremos deles já sabemos: qualidade na informação", ponderou.
Paulo Kakinoff, da Gol
"O melhor agente para resolver esta situação paradoxal é justamente o consultor de viagens. O profissional, o especialista que está bem informado, que passa credibilidade, sabe da segurança de voar, dos rigorosos protocolos de todas as companhias aéreas, hotéis, receptivos e demais players envolvidos. É ele quem vai tirar esse receio do consumidor, pois ele é o transmissor da informação. Se antes discutíamos questões de tarifa, remuneração e outros aspectos, agora não precisamos disso. Precisamos, isso sim, trazer informação factual que diminuta, que mitigue essa desinformação, que elimine as fake news."
Segundo ele, o cliente está reservando com menor antecedência nestes tempos de pandemia. "O viajante a lazer antes planejava em uma média de cinco meses antes de embarcar. Hoje as reservas são para daqui 15 dias ou até menos."
Eduardo Busch, da VoePass
"Nós priorizamos o Norte do Brasil na retomada, pois identificamos que pequenas cidades da região ainda estavam com o transporte fluvial comprometido. Depois de inseridos na malha, vimos que a estratégia foi acertada graças aos agentes de viagens", afirmou o CEO da VoePass, Eduardo Busch.
"E assim será: colocar produto, entender a demanda, ver se ela existe, e paulatinamente melhorar o produto para impulsioná-la. Estamos em momento de retomada e saída da crise. A retomada tem acontecido antes do programado, e contamos com o apoio de vocês", clamou o executivo.
INFORMAR - POLÍTICAS DE REMARCAÇÕES
"Além de tirar todas as dúvidas em relação à insegurança, além de eliminar as fake news, esse profissional é essencial em relação à flexibilidade das tarifas. Muitos clientes não estão seguros quanto ao crédito que eles têm junto ás companhias aéreas, e os agentes precisam garantir que os bilhetes têm validade, que não serão lançadas novas tarifas, que aquele dinheiro não é perdido."