Como fazer um gerenciamento de conflitos eficiente? - Aspectum
Se você deseja compreender o que é o gerenciamento de conflitos, qual a sua importância nos resultados das organizações e quais ações são necessárias para garantir as melhores soluções, nós podemos ajudar. Continue lendo o post!
A gestão de conflitos eficiente é uma exigência da sociedade contemporânea, na qual as pessoas, cientes de suas expectativas, direitos e desejos, não se abstêm ao expressar opiniões perante os outros. Quando se trata de ambientes corporativos, essa expressão tende a causar diversos problemas se for feita de forma aleatória e sem planejamento.
Nesse contexto, podemos definir o gerenciamento de conflitos de uma forma até bastante simples. Ela pode ser vista como uma forma de buscar a harmonia do relacionamento interpessoal a partir do foco no profissionalismo e desenvolvimento dos indivíduos.
Essa gestão envolve, ainda, inúmeros aspectos do comportamento humano que ultrapassam as fronteiras das competências técnicas e teóricas. Isso porque as pessoas tendem a gerar resultados imprevisíveis já que, para ter um real controle das emoções e dos sentimentos no trabalho, é necessário um treinamento adequado, bem como a mediação de líderes imparciais.
Primeiramente, o gestor, em seu papel de líder, precisa dar o exemplo aos seus subordinados, sendo referência de bom comportamento e cordialidade no ambiente de trabalho. Em vista disso, é importante mencionar que um líder não deve ser intransigente com os colaboradores, pois isso significa a imposição de argumentos e a falta de flexibilidade — fatores que representam um verdadeiro prejuízo aos relacionamentos interpessoais.
Além do mais, é preciso ter empatia para compreender o que motiva alguém a adotar determinados comportamentos e entender qual a solução ideal para a situação. Afinal, resolver desentendimentos não é uma "receita de bolo", isto é, as melhores decisões devem ser tomadas de acordo caso a caso.
Mais do que saber o que é a gestão de conflitos, é preciso entender o que fazer, na prática, quando uma situação assim acontece. A seguir, você confere algumas alternativas.
A princípio, pode parecer uma dica boba, mas manter uma comunicação saudável é essencial em qualquer situação que envolva convivência interpessoal. Quando se trata do gerenciamento de conflitos, não é diferente.
Uma boa liderança precisa estar disposta e saber ouvir o "outro lado" da história para tomar uma decisão sábia e imparcial. Além disso, é preciso que saiba o momento certo de mostrar os argumentos e a hora de fazer concessões para não levar nada para o lado pessoal.
Outra peça-chave para manter uma boa gestão de conflitos é ter paciência, já que, sem ela, as divergências dificilmente se resolverão. Para isso, pense bem antes de agir. Na hora da discussão, as emoções estão à flor da pele e qualquer palavra pode ser mal interpretada, tomando proporções gigantescas.
Uma boa tática para um bom gerenciamento de conflitos é investir na promoção da diversidade. Para que isso seja possível, é preciso apoiar as diferenças e adotar uma cultura que seja positiva no que diz respeito a estilos de vida, opiniões e atitudes diversificadas.
Se as pessoas dentro da empresa perceberem que comportamentos discriminatórios não são aceitáveis em hipótese alguma, elas se tornarão menos propensas a fazê-los. Aqui, é importante frisar que esse apoio precisa ser genuíno ao partir dos responsáveis. Caso contrário, ficará visível que é feito somente para alcançar outros fins.
Reforce a comunicação da empresa
A gestão eficiente deve começar antes de qualquer conflito acontecer, de fato — ou seja, nesses casos, é preciso agir com antecedência. Esperar que uma situação delicada ou um confronto estoure no meio do expediente não é a melhor saída para, só então, colocar as soluções cabíveis em prática. Então, o melhor a fazer é investir na melhoria da comunicação dentro da empresa.
Dessa forma, além de criar um clima de credibilidade e que seja mais transparente, o fato de existir uma comunicação mais aberta também evita que conversas paralelas e rumores surjam, o que mantém a equipe mais alinhada. Implementar canais que facilitem o diálogo, como redes sociais corporativas, pode ser uma das melhores soluções nesses casos.
Agora que você já sabe quais comportamentos são eficientes para adotar diante de conflitos, precisa saber também o que deve ser evitado nas mesmas situações. Para começar, é essencial não incentivar competições desnecessárias, já que uma disputa intensa pode gerar grandes problemas — individuais e coletivos — dentro da organização, como quebra da comunicação interna, boatos, intrigas, turnover no quadro de funcionários e outros.
Apesar de ser o extremo oposto de competição, quando em excesso, a acomodação também é bastante prejudicial, devendo ser evitada. Assim, não é legal deixar feedbacks e resoluções de conflitos para depois e nem se afastar das situações conflituosas. Quando isso ocorre, os acontecimentos se transformam em uma enorme bola de neve que se espalha e afeta todos os membros da equipe.
Para que a tomada de decisões que envolvem um gerenciamento de conflitos seja feita de forma mais simples, contar com ferramentas para ajudar no processo é essencial. Confira, a seguir, algumas delas.
Tendo em mente que a maioria dos conflitos corporativos se origina em dificuldades de adequação à cultura organizacional, elaborar um plano de integração organizacional acertado é uma excelente maneira de minimizá-los. Ele precisa abarcar as dicas para gestão de conflitos e, até mesmo, exterminar alguns deles.
Considerados eficazes para aumentar o engajamento e estimular a inovação — sempre focando no capital humano —, há alguns motivos para investir em treinamentos comportamentais. Além de serem alternativas excelentes para conquistar culturas organizacionais de alta performance, com os treinamentos, o fluxo de trabalho se desenvolve de forma mais eficaz, o que garante o alinhamento entre todos os colaboradores.
Quais situações podem desencadear conflitos dentro da empresa?
Depois de saber o que é, como é possível resolver e quais ferramentas utilizar na gestão de conflitos, é preciso saber quais são as situações mais comuns que podem desencadear as atitudes que precisam de mediação. Confira, a seguir.
Uma comunicação ineficaz é um dos principais motivos para acontecer conflitos no ambiente de trabalho. As falhas nesse sentido podem acontecer em vários níveis e, inclusive, se multiplicar com facilidade — o que pode causar diversas informações desencontradas que afetam diversos processos dentro de um negócio.
Isso pode acontecer em organizações que não treinam os seus líderes e gestores para comunicar suas expectativas, não oferecem feedbacks com eficiência — ou qualquer outro método de avaliação de desempenho — ou não têm procedimentos claros de comunicação interna. O gerenciamento de conflitos, nesses casos, será indispensável.
A escassez dos recursos que, geralmente, acontece por conta de reduções promovidas com o intuito das empresas se tornarem cada vez mais competitivas, pode ser a causa de muitos atritos. Isso pode acontecer porque a falta deles pode afetar — direta ou indiretamente — o desempenho tanto dos colaboradores quanto dos departamentos em si.
Essas restrições podem acometer desde o setor financeiro do negócio, que inclui corte nos gastos, até o setor operacional e gerar, muitas vezes, grandes jornadas de trabalho. Como o objetivo da redução é alcançar metas maiores, todo o esforço pode causar estresse, cansaço constante, descontentamento geral dos funcionários e até conflitos e discussões.
Toda harmonia entre as equipes depende exclusivamente do modo como elas são geridas. Sendo assim, os gestores que não administram de forma eficiente — tanto os processos quanto as pessoas envolvidas neles — abrem espaço para que os colaboradores passem a não confiar mais neles, o que pode gerar um ambiente incerto e cheio de conflitos.
Isso porque os líderes são os pontos de referência dentro de qualquer negócio. É para eles que os times recorrem quando precisam de um conselho ou mesmo de um exemplo a ser seguido. Quando não há uma liderança forte com boas habilidades gerenciais, todos ficam desorientados e um clima propício para o surgimento de conflitos é instaurado.
Como você percebeu ao longo deste artigo, saber fazer um gerenciamento de conflitos proveitoso envolve um verdadeiro planejamento e estudo das melhores alternativas. Ao seguir as informações aqui disponibilizadas e aplicá-las de forma correta, sem dúvidas, será possível fazer com que o clima organizacional da empresa melhore — e muito!