Café Fácil - Dúvidas - Café Fácil
Dúvidas - Café Fácil
Tire aqui todas as suas dúvidas em relação a nossa loja e fique tranquilo para comprar conosco e ter o melhor atendimento e produto.
Quanto tempo demora para entregar minhas compras?
Depende da opcao escolhida para entrega: Caso seja sedex sera ate 48horas para as regioes sul e sudeste; 72 horas para regiao centro-oeste e 96 horas para regioes norte e nordeste
Em caso de atraso na entrega, o que devo fazer?
Imediatamente mande-nos um e-mail especificando seus dados e o problema, ou entre em contato pelo nosso telefone. Rapidamente entraremos em contato.
Qual o procedimento caso a mercadoria chegue avariada?
Jamais devera ser assinado comprovante de entrega, seja dos correios ou de qualquer outro meio de distribuicao, caso o produto apresente alguma avaria. Devera em primeiro lugar contactar nosso SAC, que tomaremos as providencias que forem mais adequadas.
Quais os meio de Pagamento utilizados pela Café Fácil?
A vista por boleto bancario ou deposito em conta corrente ou dividido em parcelas no cartão VISA, MASTER CARD`, DINNERS CLUB e AMERICAN EXPRESS.
Cada produto tem sua opção de parcelamente confira os detalhes de cada produto.
Qual a garantia oferecida as Máquinas de Café Expresso?
Será garantido 12 meses para defeito de fabricação a partir da emissão da nota fiscal de compra. Portanto para que ocorra esta garantia, o cliente devera imediatemanete entrar em contato com nosso SAC, e jamais tentar abrir o equipamento ou leva-lo em algum outro estabelecimento que nao seja indicado pelo cafefacil.
Em caso de assistencia tecnica, como devo proceder?
Primeiramente devera ser feito um primeiro contato via SAC ou e-mail para que possamos identificar o possivel problema. Caso nao conserguirmos solucionar o mesmo via sistema (SAC ou email), solicitaremos que o equipamento seja encaminhado para nossa matriz.
Estou com problemas no manuseio do equipamento, o que faço?
Caso as informacoes contidas no manual de instrucoes da maquina (que devera acompanhar a mesma obrigatoriamente), nao seja suficiente para esclarecimentos, teremos um suporte tecnico, previamente aptdos a lhe ajudar com informacoes precisas.
Quem paga os custos da assistência técnica, inclusive o frete?
Caso seja constatado algum defeito de fabricação, no período de 7 dias (após o recebimento do produto), ficará por nossa conta as despesas com o conserto e reenvio do produto. Caso não seja constatado defeito de fabricação, faremos um orçamento, e o cliente ira autorizar o conserto ou não, e o mesmo se responsabilizara pelas despesas com a devolução.
Em quais situações não havera garantia?
Não garantiremos problemas com mal uso do equipamento, ou seja, por algum motivo a pessoa deixou a maquina cair , ou na hora de retirar o reservatorio para abastecimento, o usuario nao teve o cuidado devido e o deixou cair causando danos irreversiveis, cliente ligou a maquina 110v em 220v, ou outro problema desta natureza.
Qual a Política de Privacidade adotada pela Café Fácil?
O Registro e a utilização eletrônica dos Dados Pessoais pela CaféFácil têm como finalidade o estabelecimento de vínculo contratual ou, se for o caso, a gestão, administração, prestação, ampliação e melhoramento dos Serviços aos Usuários, bem como a adequação dos serviços às preferências e gostos dos Usuários, a criação de novos serviços relacionados a estes serviços, o envio de atualizações dos serviços, o envio, por meios tradicionais e/ou eletrônicos, de informações técnicas, operacionais e comerciais relativas a produtos e serviços oferecidos na Loja , atualmente existentes ou a serem criados no futuro. A finalidade do Registro e do tratamento eletrônico dos Dados Pessoais inclui, igualmente, o envio de formulários de pesquisas, os quais o Cliente não fica obrigado a responder.
É seguro comprar no CaféFácil?
Sim. Nosso site é hospedado em provedor com Protocolo de Segurança SSL, ou seja, todos os dados são criptografados por chave de segurança, o que garantira a transmissão dos dados dos clientes de forma segura sem ninguem conseguir visualizar os dados do cliente fora da empresa.
O produto nao estava de acordo com minhas necessidades, o que faço?
Voce pode fazer a troca do produto, sendo necessário apenas entrar em contato com nosso SAC, e solicitar a troca do produto, e estar no prazo de 7 dias após chegar sua máquina. Para tanto precisará estar com a NF de compra em maos que servira como comprovante de sua compra, nesse caso os custos de transporte são de responsabilidade do Cliente Caso opte pela devolucao do produto, o mesmo devera estar em perfeito estado de uso e conservacao, inclusive sua embalagem, nesse caso os custos de transporte são de responsabilidade da Cafefacil.com.br.