É preciso, primeiramente, entender o que vem a ser processo, este que, está relacionado com as atividades realizadas regularmente para executar as tarefas dentro de uma empresa, o que, normalmente, é feito de uma mesma forma e terá sempre como objetivo atender as necessidades apresentadas pelos consumidores daquele serviço ou produto. Domingues (2014) e Toledo et al. (2013) reforçam a visão de que um processo é um conjunto de atividades, que em seu conjunto bem ordenado, são capazes de elaborar bens e serviços, relevantes para os clientes da organização. Portanto significa aquilo que as organizações empresariais de fato fazem (PAIM et al., 2009)
No entanto, Rozenfeld et al. (2006) descreve processos como sendo um tipo de fenômeno que se verifica no interior das empresas. Revela-se como um conjunto de atividades executadas na organização, interligadas às informações que manipulam, usando os recursos e a gestão da empresa. Os processos formam uma unidade lógica, que precisa ter como foco um tipo de negócio, este que, na maior parte das vezes, está direcionado a um mercado ou consumidor específico, além de fornecedores previamente definidos. Almeida Neto (2012) acrescenta ainda que, não que diga respeito ao ramo de negócios, o processo trata de atividades coordenadas, administradas por pessoas, sistemas ou equipamentos, visando o alcance de uma meta estabelecida pela empresa.