Vendea pelo WhatsApp: o "novo normal" dos negócios
Vender pelo WhatsApp: o "novo normal" dos negócios
Publicado por Luis Pimentel em 2 de outubro de 2020
Vender no "novo normal" passa pelo WhatsApp.
O WhatsApp inegavelmente é um excelente meio de comunicação e vem se tornando uma das maiores ferramentas de vendas.
Em tempos de pandemia, com o distanciamento social e os contatos cada vez mais remotos e restritos, a comunicação via WhatsApp se tornou imperativa. Mas há um problema, um desafio que requer cuidado e vamos falar mais abaixo.
A consultora Carol Rocha conta a seguinte história do nascimento do WhatsApp. Vale a pena conhecer.
"O WhatsApp surgiu em 2009 quando o Jan Koum percebeu que, ao ir à academia, ele perdia as ligações, pois não era permitido o uso de celular durante a prática (política que aprecio muito). Daí surgiu uma necessidade.
Então ele criou inicialmente um app apenas para informar as pessoas onde ele estava e que durante aquele período não era possível atender às suas ligações. Com o tempo, o app foi evoluindo. O segundo passo foi uma sacada de Jan ao perceber o crescimento dos chats, mas restrito aos desktops. Logo ele teve a brilhante ideia de usar a mesma dinâmica dentro do seu aparelho celular. A estratégia deu tão certo quanto ao recebimento de mensagens instantâneas que o crescimento de usuários foi exponencial, onde chega hoje, depois de 10 anos, a 1 bilhão de usuários no mundo e no Brasil 100 milhões."
A consultora Carol Rocha continua:
A história do surgimento baseia a minha primeira premissa quanto ao uso do aplicativo, que é uma ligação escrita
Se você leu bem o título, WhatsApp é uma ligação escrita, logo, chega à conclusão de que o contato via WhatsApp tem que ser UM PARA UM."
E está justamente aqui o grande desafio. Durante uma ligação, a interação entre cliente e vendedor é imediata e você consegue sentir e interagir com o retorno da pessoa do outro lado da linha instantaneamente. Por mensagem, a comunicação não é imediata, por mais rápido que sejamos. Isso provoca ansiedade dos dois lados e o que se escreve pode não ser entendido da melhor forma, prejudicando realmente a comunicação e, principalmente, a negociação.
Além disso, o vendedor perde o controle do processo de vendas tendo que "dançar conforme a música" e o ritmo que o cliente dá ao processo. O vendedor acaba ficando na defensiva, com o papel apenas de responder às solicitações, dificultando uma ação mais propositiva.
Por outro lado, a videoconferência é outra ferramenta que vem ganhando muita força. Ela permite, ainda que com alguma limitação, uma interação "tête-a-tête" que ajuda no processo de negociação. Pelo menos durante a apresentação de uma proposta, solução, preços e condições, o vendedor consegue ter algum controle da apresentação conseguindo assim, apresentar melhor as características e benefícios de sua proposta, produto ou serviço. Por mensagem, tanto de WhatsApp quanto por e-mail é muito difícil fazer esta diferenciação e agregar valor à venda.
Numa escala de prioridade, eu defendo que os contatos devam ser, preferencialmente:
Entrevista pessoal e presencial, numa visita;
Gosto de tratar este assunto, não como problema, mas como desafio. Porque são as novidades dos "novos tempos" que, com as quais, temos que nos adaptar, conhecer, utilizar e vencer.
Aprofunde os conhecimentos sobre WhatsApp como ferramenta de vendas. Leia também: Vendendo com base no Relacionamento e Smartphone e WhatsApp como aliados.
Como tem sido o uso do WhatsApp em sua empresa? Como você e sua equipe têm utilizado esta ferramenta e este novo canal de vendas para alavancar seus negócios? Compartilhe com a gente.
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