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CURSO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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O curso de Comportamento do Consumidor busca capacitar profissionais de marketing e de diversas áreas da empresa a compreender o papel do consumo e dos consumidores na sociedade brasileira atual, sua forma de agir e decidir suportado pelos seus extratos sociais, econômicos e aspectos psicológicos. Todas essas abordagens contribuem para embasar e definir decisões estratégicas de investimento de marketing, buscando a melhor colocação de seus produtos e serviços nos mercados, em que se inserem e atuam.
Demonstrar o grau de influência que os consumidores têm sobre o marketing, e suas ações e, o quanto o marketing em retorno, também influencia os consumidores em relação ao seu comportamento de compra.
Analisar o conjunto de impactos e influências, que aspectos sociais, de cultura, personalidade e valores tem sobre o comportamento de compra.
Localizar e compartilhar as melhores práticas das teorias e abordagens de marketing na obtenção, análise e aplicação das estratégias no contexto prático do consumo.
Conhecer e entender as formas de mensurar os diferentes segmentos de consumo existentes.
Exposição dialogada suportada por recursos conceituais e atividades em sala – estudos de casos, discussões, exercícios de reflexão e atividades interativas.
Módulo 1: Introdução e definição do Comportamento do Consumidor
Mundo em transição constante
Impacto do Consumidor na estratégia do Marketing.
Segmentação do Consumo.
Bases de segmentação: demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental
Grupos e sub grupos sócio culturais.
Ética no consumo.
Módulo 2: Influências, Percepção e comportamento de consumo
Influência internas, externas e situacionais
Tipos de necessidade: biogênica e psicogência
Aprendizagem no consumo: teoria behaviorista e teoria cognitiva
Estímulo e reforço do processo de consumo
Módulo 3: O Eu, fatores sócio culturais e estilo de vida
Auto-conceito eu ideal X eu real
Sou o que consumo
Perda do eu o eu expandido
Classificação de estilos de vida
Renda e classes sociais
Módulo 4: Os papeis de consumo e o processo decisório
Influências do processo de decisão
Escala do processo decisório
Profissionais envolvidos diretamente com a área de marketing, ou outras áreas da empresa que queiram entender esses complexos comportamentos que definem em grande parte o sucesso das empresas, seus produtos e serviços em geral.
Professor: Julio Araújo
Administrador de empresas, professor de administração e marketing nos cursos de graduação na USJT, SENAC -SP, Professor de pós-graduação no Centro Universitário Ítalo Brasileiro, Mestre em Administração pela PUC-SP, Pós-graduado Lato Sensu (especialista) em Gestão de Projetos pelo SENAC-SP e Graduado em Marketing. Carreira desenvolvida no segmento educacional na Direção, Gestão e Coordenação de unidade de negócios de cursos Corporativos, Livres, Técnicos, Graduação, Pós-graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária.