A falta de aderência nas ofertas ao consumidor é uma das principais causas do fracasso do cross selling. Para a técnica ser efetiva, as empresas precisam atuar com inteligência na recomendação de compra.
Além do apoio da análise de dados, é recomendável que as ofertas sejam supervisionadas por um time dedicado a validar a relevância dos itens sugeridos.
Nesse caso, os critérios de avaliação devem considerar não apenas a precisão, mas também o preço e as condições apresentadas na compra em conjunto.
A quantidade de itens ofertados é outro fator que influencia a decisão final. Para não confundir o cliente, a empresa deve sugerir apenas poucas e boas opções.
Sabe-se que a experiência do consumidor, especialmente nas plataformas online, é determinante para a concretização da compra. E quando falamos disso, não basta ter um site rápido: é preciso atentar para a sua funcionalidade.
Os detalhes podem ser decisivos. O oferecimento de produtos adicionais deve ser feito de maneira fluída na página, sem exageros estéticos, e com responsividade.
Trata-se, portanto, de um trabalho em equipe, que envolve os times de tecnologia e de marketing para a construção da melhor apresentação comercial e visual possível.