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Stella Antas Alvarenga
1 Exercícios ITIL/COBIT
2 IADES CFA (Conselho Federal de Administração) - Analista de Sistemas No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI que atendiam o Governo Britânico através de sua antiga Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações (CCTA), hoje OGC (Office of Government Commerce). Assinale a alternativa que NÃO representa característica do ITIL. a) É um modelo de gestão baseado em processos. b) É considerado um padrão aberto que se tornou padrão de facto e a versão V3 tornou-se a base da norma ISO c) A versão 2 (V2) está sendo descontinuada e o EXIN já publicou o cronograma oficial. d) É um conjunto de melhores práticas e não uma metodologia.
3 CONSULPLAN TSE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas Para ser capaz de fornecer os serviços de TI de acordo com a funcionalidade, níveis de serviços e custos acordados, a ITIL preconiza uma forma de trabalho para a estruturação da área de TI. O framework proposto tem grande parte de sua estrutura definida nas melhores práticas, destacando um conjunto de suporte como também de entrega dos serviços de TI. A principal base da ITIL é a orientação a a) dados. b) tecnologias. c) processos. d) procedimentos.
4 ESAF CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são: a) definir os processos a serem implementados na área de TI. b) fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI. c) permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização d) tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI. e) aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.
5 CEPERJ SEFAZ-RJ - Oficial de Fazenda A ITIL visa a permitir o alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio, com o objetivo de garantir a agregação de valor à organização. Nesse sentido, tendo por foco o funcionamento de uma área de TI, o principal objetivo da ITIL é fornecer: a) um método interativo para codificação dos programas b) uma ferramenta case" para gerenciamento dos serviços de TI c) um conjunto de melhores práticas para a definição dos processos d) uma metodologia orientada a objetos para o estabelecimento das rotinas e) um roteiro baseado em classes para a elaboração dos diagramas dos sistemas
6 FCC TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação Sobre COBIT, PMBOK e ITIL, considere: I. São modelos exclusivos que funcionam melhor quando utilizados separadamente. II. O PMBOK auxilia os profissionais de projetos a gerenciarem os programas e projetos da empresa com qualidade. III. O COBIT estabelece objetivos de controle que servem como base para medir a maturidade e conformidade da TI com o negócio. IV. O principal objetivo das práticas do ITIL é garantir o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI, a partir da perspectiva das necessidades do negócio. Está correto o que se afirma em a) I, II, III e IV. b) II e III, apenas. c) I e II, apenas. d) III e IV, apenas. e) I, apenas.
7 FGV SUSAM - Analista de Sistemas Com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas práticas em Governança de TI, analise as afirmativas a seguir. I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas. II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão. III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
8 FCC TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação Considere: I. Fornece boas práticas fortemente focadas mais nos controles e menos na execução, que irão ajudar a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos serviços e prover métricas para julgar quando as coisas saem erradas. II. Fornece orientação para o fornecimento de serviços de TI de qualidade e os processos, funções e outras habilidades requeridos para seu suporte, através de uma estrutura baseada em um ciclo de vida de serviço. III. O processo garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio em mudança por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. IV. Depois de identificar os processos e controles críticos de TI, o modelo de maturidade permite a identificação das deficiências em capacidade e a sua demonstração para os executivos. Planos de ação podem ser desenvolvidos para elevar esses processos ao desejado nível de capacidade. Indicando com C o que se refere ao COBIT 4.1 e com I o que se refere ao ITIL v3 atualizado em 2011, as afirmativas de I a IV devem ser identificadas, respectivamente, com (A) C, I, I, I. (B) C, I, C, C. (C) I, C, C, C. (D) I, C, C, I. (E) C, I, I, C.
9 CESPE Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI Assinale C (Certo) ou E (Errado) Considerando que o setor #12 seja responsável por desenhar fluxos de processos para a gestão de atividades-chave da XPTO, tanto no ITIL quanto no PMBOK ela encontrará a descrição de fluxos-padrão para suas gerências e processos. O seguimento desses fluxos, todavia, não é rígido para a obtenção de sucesso em suas aplicações. Em ambos os casos, tanto no ITIL quanto no PMBOK, a XPTO contará com a possibilidade de customização de fluxos, podendo, inclusive, suprimir gerências ou processos.
10 CIAAR CIAAR - Oficial Temporário - Análise de Sistemas A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações, a fim de estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Acerca das estratégias/estágios do ITIL, relacione a coluna da direita com a da esquerda. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. a) b) c) d)