MATURIDADE DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA DO SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | DEUS | Projetos e Dissertações em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento
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GUSTAVO HENRIQUE DORNELAS DE DEUS
Os níveis de maturidade do processos de uma organização permitem a promoção de pesquisas de mensuração qualitativa e/ou quantitativas, perfazendo analises de desempenho empresarial, permitindo otimizar suas próprias atividades executadas e fornecidas. Fundamentando-se no trabalho de Michael Hammer, o PEMM (Process Enterprise Maturity Model) surge como uma estrutura que auxilia os tomadores de decisão no entendimento, analise e avaliação de seus processos.
O problema e justificativa da pesquisa baseiam-se na analise e avaliação da maturidade do processos organizacionais em uma empresa que busca a otimização de seus processos.
O objetivo geral do trabalho será a identificação do nível de maturidade dos processos de negócio em uma empresa de consultoria do setor de tecnologia da informação, apresentando como objetivos específicos:
Analisar a aplicabilidade do modelo PEMM proposto por Hammer;
Identificar os situações que facilitam e dificultam a mudança de processos empresariais;
Identificar os gaps que podem ser tratados para aprimoramento do nível de desempenho dos processos;
A metodologia aplicada será por estudo de caso do modelo PEMM em uma empresa de consultoria do setor de tecnologia da informação.
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