Enquanto para algumas empresas um NPS de 30 pode ser o pior da indústria, para outros, pode estar sendo classificado entre os líderes de mercado.
Se você abordar o NPS de uma perspectiva quantitativa, suas expectativas provavelmente não serão atendidas.
Em vez disso, veja a metodologia do NPS como uma maneira de entender seus clientes e implementar práticas recomendadas para aumentar a lealdade deles.
É muito importante saber o que seus clientes pensam sobre a sua empresa, quais são os fatores positivos e o que precisa ser melhorado. Veja a seguir, alguns pontos que explicam o uso do NPS:
Basta uma simples questão para determinar sua pontuação do NPS, além disso, possui grande facilidade em calcular e interpretar os dados da pesquisa.
A gerência terá dados palpáveis para ver como sua empresa está se saindo com uma métrica simples, e que é fácil para todos os departamentos entenderem.
Amplamente conhecido como o padrão para medir e melhorar a lealdade dos clientes, a pontuação do NPS pode ser facilmente comparada com concorrentes da mesma indústria ou país.
Essa prática ajudará você a entender melhor sua situação atual, e como estão as outras empresas do mesmo segmento.