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GESTÃO COLABORATIVA DE CONHECIMENTO
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Derek de Almeida Galvão
1 GESTÃO COLABORATIVA DE CONHECIMENTO Rafael Akira Etho, Francisco Perez de Sousa, Sueli Aparecida Loddi, Rosangela Kronig, Eduardo Claudio Nicácio Resumo Faculdade de Tecnologia São Bernardo do Campo ( FATEC SBC) Av. Pereira Barreto, 400 Centro, São Bernardo do Campo SP ) Na economia globalizada e competitiva o investimento em Gestão do Conhecimento, pode tornar-se o diferencial competitivo. no processo de construir o conhecimento e disponibilizá-lo a todos que participam das tomadas de decisão. Neste contexto a excelência das Organizações depende de sua capacidade de gerir a informação, para a obtenção do conhecimento. O presente trabalho aborda a utilização de soluções de Participação Colaborativa na Gestão do Conhecimento, destacando a tecnologia Wiki, softwares e páginas da Internet, que podem ser facilmente utilizado por qualquer usuário. Abstract In the global economy the investment in Knowledge Management, will become the competitive differentiator in the process of building knowledge and making it available to all who participate in the decision-making. This context the excellence of organizations depends on their ability to manage information, to obtain knowledge. Similarly, in this paper addresses the use of solutions of Collaborative Participation in Knowledge Management in the Web 2.0 technology tools based on Internet. Among these technologies stands out the Wiki, software and websites, which can be easily used by any user. Among the best known examples of wiki technology is Wikipedia, the free encyclopedia digital available for access on the Internet. Introdução As constantes transformações, ocasionadas pela globalização da economia, impõem as organizações um ciclo constante mudanças e as Organizações que não se adaptarem correm o risco tornarem-se obsoletas. Os avanços na Tecnologia de Informação (TI) afetam os processos do conhecimento, que tem a finalidade de estruturar de forma eficiente o conhecimento contido nas Organizações, facilitando seu compartilhamento. A abordagem da Gestão do Conhecimento (GC) consiste no estudo da formação de processos que gerenciam o conhecimento existente, estruturando a criação de novos conhecimentos, para disseminá-los, as organizações utilizam os recursos de TI para incorporá-los em novos produtos, serviços, tecnologias e sistemas, que atendam as constantes e rápidas mudanças de ambientes globalizados de alta competitividade. 12 A Participação Colaborativa é um dos recursos de TI que auxilia a implementação de GC nas organizações. Possui relativamente baixo custo, facilidade de uso e acesso, que tem por finalidade viabilizar, agregar e disseminar a manipulação e gerenciamento do conhecimento. Implementar a Participação Colaborativa, torna-se um importante instrumento para a disseminação do conhecimento organizacional, que gera e cria novas estruturas, para apresentar competitividade diferenciada diante dos concorrentes. Realizar a associação entre TI e GC está relacionado ao uso de Sistemas de Informação (SI) para o compartilhamento de informações ou conhecimento, para expandir o crescimento das Organizações. Esse artigo abortada a utilização da GC viabilizada por ferramentas de formato Wiki de Participação Colaborativa e sua contribuição para a Wikipédia, a enciclopédia digital disponível para livre acesso na Internet. Este artigo consistirá em análise de pesquisa bibliográfica relacionada ao tema, composta por livros, artigos, revistas, materiais da Internet, criteriosamente selecionados. Gestão do Conhecimento (GC) Para Beal (2004), o conhecimento, no contexto da TI, são dados organizados e processados em uma informação, que possui contexto, relevância e organização para ser utilizada na solução de um problema. Para que compreender o funcionamento destes mecanismos, em primeiro plano, deve-se observar que o conhecimento, na visão de Turban, McLean e Wetherbe (2004), o conhecimento dentro de uma organização é o conjunto do trabalho de uma equipe, sendo considerado por muitos como seu ativo mais importante e um dos princípios básicos para o sucesso de qualquer organização. Na perspectiva de Turban, McLean e Wetherbe (2004), a GC é o processo que identifica, seleciona, organiza, distribui e transfere informação e conhecimento, fazendo parte do arquivo da empresa, geralmente de forma não estruturada. A divisão do conceito de conhecimento facilita o entendimento e direciona as empresas para melhor capitalização dos ativos intelectuais e materiais disponíveis e fornece subsídios para sua infra-estrutura (NONAKA E TAKEUTI, 1997). O quadro 1 ilustra a ideia dessa divisão. Para Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito e o conhecimento explícito não são isolados ou antagônicos, mas complementares, interagindo entre si, produzindo uma interação social entre indivíduos, expandindo-se em termos qualitativos e quantitativos. Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito Conhecimento Subjetivo Conhecimento Objetivo Conhecimento da Experiência (Corpo) Conhecimento da Racionalidade (Mente) Conhecimento Simultâneo (Aqui e agora) Conhecimento Seqüencial (Lá e então) Conhecimento Análogo (Prática) Conhecimento Digital (Teoria) Quadro.1 Tipos de Conhecimento (Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997, p. 67)) 23 WEB 2.0 O termo WEB 2.0 foi criado em 2004 por Tim O Reilly, executivo da editora O Reilly Media, que publica livros e sítios relacionados à área de computação (MELO, 2007). Para Terra (2009, p. 4), a definição de WEB 2.0 pode ser considerada como um [...] processo de criação e geração de valor sobre o conteúdo de maneira colaborativa, ferramentas simples e extremamente amigáveis. Entretanto, a WEB 2.0 não se refere a uma atualização, embora o termo conote uma nova versão da Web, mas uma mudança na forma de tratamento da tecnologia por usuários e desenvolvedores, designada como uma segunda geração de serviços que utilizam as práticas ou plataformas da WEB baseados em Redes Sociais 1. Para Santela apud Lima (2009), a utilização da interface gráfica nos computadores propiciou às tecnologias digitais. Desta forma viabilizando a maleabilidade, rapidez de transporte e alta capacidade de armazenamento (LIMA, 2009, p. 65, grifo do autor). Segundo Oliveira Junior e Gusmão (2008), constataram-se algumas características nos serviços da Internet. O quadro 2 descreve características da WEB e WEB 2.0. WEB 1.0 WEB 2.0 Usuário é o consumidor da informação Usuário é o consumidor e produtor da informação. Dificuldades inerentes à programação Facilidade de criação e edição de páginas on-line. e aquisição de software específico para a criação de páginas na Web. Para se ter um espaço na rede, na O usuário tem vários servidores para disponibilizar a maioria dos servidores é necessário sua página de forma gratuita. pagar. Menor número de ferramentas e Grande número de ferramentas e possibilidades. possibilidades. Quadro 2 Diferenças WEB 1.0 e WEB 2.0 (Fonte: Oliveira Junior e Gusmão (2008)) As Inovações da WEB 2.0 A hibridização de tecnologias e convergência das mídias é tratada como uma nova linguagem, que modificará os métodos de representação, do modo de trabalhar e criar, [...] disponibilizar infinitas interfaces homem/máquina, configurando-se em uma tecnologia intelectual de grande flexibilidade (LIMA, 2009, p. 68). Segundo Terra (2009), a WEB 2.0 caracteriza-se pela utilização de ferramentas digitais mais colaborativas, na qual usuários passam de consumidores de informação para produtores e validadores de conteúdo, designando-se uma segunda geração de comunidades e serviços baseados na plataforma Web, como o Wikis. 1 Redes Sociais: Estrutura social que conecta indivíduos por um ou mais de um tipo de interdependência. 34 Outro fator preponderante da WEB 2.0 foi o surgimento do sítio de buscas Google, que foi primeiro a considerar a Internet como uma comunidade, e não apenas como uma coleção de sítios isolados. Os fundadores do Google, Larry Page e Sergey Brin, perceberam que os membros da comunidade conhecida como Internet referenciavam-se uns aos outros utilizando citações por meio de links, da mesma forma que os autores de trabalhos acadêmicos o fazem (MCAFEE, 2010). Participação Colaborativa Segundo Schons, Silva e Molossi (2007), a Participação Colaborativa consiste em um modelo de trabalho em que funcionários participam do trabalho de modo colaborativo e cooperativo, visando criar e compartilhar o conhecimento de forma dinâmica. Para Silveira et al. (2007), a evolução do pensamento na WEB 2.0 que acompanhou a globalização do mundo, propiciou inclusão do poder de participação e colaboração dos usuários na Internet, formando um conjunto de práticas e fundamentos, que tornaram-se tão importantes quanto os próprios usuários. A participação colaborativa tem por objetivo viabilizar a construção conjunta de conhecimento [...] por um grupo de autores dispersos ou não geograficamente (LIMA, 2009, p. 67). Além disso, a disseminação da Web, demandou maior fluxo participativo de escrita, que necessitava refletir opiniões (técnicas, científicas, dentre outras), inicialmente atendida por [...] os editores de textos cooperativos, ferramentas de produção textual cooperativa dos groupwares ou em ambientes de aprendizagem cooperativa junto com outros recursos destinados a integração digital (LIMA, 2009, p. 66, grifo do autor). A tendência tecnológica de interatividade total viabiliza condições para que muitos sejam simultaneamente, produtores, difusores e consumidores de conhecimento, construindo e reconstruindo por milhares de cérebros e mãos (LIMA, 2009, grifo do autor). Segundo Terra (2009), na economia base que considera a informação como commodity 2, as discussões e interações de qualidade destinam-se como espaços de colaboradores, parceiros, clientes e fornecedores utilizados para compartilharem conhecimento com objetivo de criar novos produtos e serviços. Organizações de vários setores da economia utilizam-se das tecnologias e abordagens para gerar valor a partir do conhecimento de seus stakeholders 3, sejam eles acionistas, clientes, empregados, cidadãos ou a própria sociedade. Para Lima (2009), o atual cenário tecnológico viabilizou pela primeira vez na história a integração de vários tipos de mídia, de maneira fácil, rápida e criativa, em um mesmo suporte, viabilizando a criação de novas linguagens e formas inéditas comunicação e pensamento. Oportunidade atribuída ao reflexo do cenário econômico mundial nas organizações, que necessitam inovar para agradar seus clientes e simultaneamente, reduzir custos e melhora a eficiência. 2 Commodity: É um serviço de rede social que utiliza a Internet para comunicação on-line através de uma rede interativa de fotos, blogs e perfis de usuário. 3 Stakeholders: Individuo ou grupo que pode afetar ou ser afetado por determinado negócio, via opiniões ou ações. 45 A Participação Colaborativa gerindo o Conhecimento Compreender os relacionamentos de valor entre fabricantes, fornecedores, distribuidores, consumidores, parceiros, funcionários e o papel por eles desempenhado na WEB 2.0, poderá melhorar a inteligência, a agilidade e a eficiência nas organizações, em todas as esferas do negócio visando criar produção eficiente, com inteligência (TERRA, 2009). Para Lima (2009) o advento da Internet moderna, o intercâmbio dinâmico e instantâneo entre os agentes produtivos, conectados à rede propiciou [...]a digitalização e a integração a uma rede mundial elevaram as possibilidades de troca de metamorfose constante dos produtos e saberes, ampliando o caráter coletivo do conhecimento [...] (ALVES E ALVES, 2003 apud LIMA, 2009, p. 66, grifo do autor). Vale lembrar que no contexto competitivo é necessário a construção de confiança e aptidões de colaboração com parceiros, intermediários, clientes, fornecedores e funcionários, para gerar valor com experiências compartilhadas e obter vantagem competitiva (TERRA, 2009). Por iguais razões Bock e Marca (1995, p. 105), afirmam que: As pessoas necessitam de se comunicar para compartilhar informações necessárias para tarefas empresariais. Dentro dos grupos de trabalho, os indivíduos tendem a focar as tarefas particulares - por exemplo, concluindo suas atribuições, criando e encontrando informações. Assim, o trabalho numa organização moderna dependerá do fluxo de informações entre pessoas, lugares e tarefas. Os produtos de trabalho em grupo (Groupware) facilitam este fluxo, priorizando os documentos de negócio e então a natureza do próprio trabalho. As aplicações de Internet que baseiam-se na participação colaborativa dos usuários, tendem a modificar a maneira com que as informações são disponibilizadas a sociedade globalizada na Internet, deixando de ser estáticas e pouco interativas, como em jornais e revistas. Dentre as aplicações pode-se citar Facebook 4, Myspace 5, Linkedin 6, Orkut 7, Twitter 8 e Yotube, fazendo parte da chamada WEB 2.0 (TERRA, 2009). Segundo McAfee (2010), pesquisas em agosto de 2008, identificaram que os sítios, Google, Youtube, Facebook, MySpace, Wikipédia e Blogger, estavam entre os dez mais visitados, sendo estes seis apontados por Tim O Reilly como sítios representavam a WEB 2.0. Os sítios apontados por Tim O Reilly estão relacionados no quadro 3. 4 Facebook: Sítio de rede social nos quais, todos os membros podem relacionar-se entre si, por meio de ligações entre os membros mais próximos. 5 Myspace: É um serviço de rede social que utiliza a Internet para comunicação on-line através de uma rede interativa de fotos, blogs e perfis de usuário. 6 Linkedin: Sítio de rede social com fins comerciais cujos membros apresentam as suas qualificações profissionais. 7 Orkut: Sítio de rede social cujos membros criam novas amizades e mantêm os relacionamentos. 8 Twitter: Sítio de rede social, composto por microblogs, para transmissão de mensagens curtas de até 140 caracteres, sendo possível atualizações de conteúdo via sms, s, mensagens instantâneas, entre outros. 56 Sítios Wikipédia Facebook e MySpace Delicious Flickr e Youtube Conteúdo A enciclopédia colaborativa. Sítios de redes sociais. Recurso de bookmarking Sítio para compartilhamento de mídias, Flickr para fotos e Youtube para vídeos. Sítios de Blogger e Typepad, de utilitários blogging e Technorati que buscam blogs. Sítio de sistema de pesquisa. Sítio de anúncios de classificados com base na localização do usuário. Quadro 3 Sítios apontados por Tim O Reilly como representantes da WEB 2.0 (Fonte: McAfee (2010)) Blogger, Typepad e Technorati Google Craiglist O gerenciamento de ferramentas de edição colaborativa propiciou a edição de mensagens elaboradas por grupo de autores, inovando em relação a outras formas de comunicação colaborativa como fóruns, chats, listas de discussão, entre outros (LIMA, 2009). A utilização do Wiki pode-se definir como Qualquer instância onde diversas pessoas precisam trocar idéias, a partir de conhecimentos coletivos, pode beneficiar-se dos recursos oferecidos pela plataforma (LIMA, 2009, p. 69). Diferentemente de outras páginas da Internet, um sistema Wiki pode ter o conteúdo editado e atualizado por usuários, sem que haja a necessidade de autorização do autor da versão anterior (BLATTMANN E SILVA, 2007). Wiki A tecnologia Wiki foi criada por Ward Canninghan no de 1995, para aprimorar a colaboração de conhecimento, baseado em suas dificuldades de compartilhar, com seus colegas, as inovações das técnicas para o desenvolvimento de software, com a criação de páginas Web que poderiam ser lidas e também editadas por qualquer leitor, esta criação foi chamada de WikiWikiWeb, posteriormente a abreviado para Wiki (MCAFEE, 2010). Para Lima (2009), dentre o sistemas colaborativos o sistema Wiki é atualmente sistema mais conhecido, evoluído, flexível e amistoso, sendo definida como A plataforma Wiki é uma espécie de utopia surgida com a Internet, destinada à construção livre e coletiva do conhecimento (LIMA, 2009, p. 67, grifo nosso). Para Lacy (2008), os Wikis iniciaram sua trajetória devido à necessidade de gerar e modificar páginas da Web de forma simples e rápida por qualquer pessoa, sem a necessidade de acesso ao servidor, e usando apenas a própria Web. Este contexto corrobora a afirmação de que Os wikis permitem maior interatividade por meio da colaboração entre os editores (MATTISON, 2003 apud BLATTMANN E SILVA, 2007, p. 202). Sistemas que utilizam a plataforma Wiki, na realidade, são sistemas de gestão de conteúdo desenvolvidos colaborativamente, utilizando diretamente o próprio navegador web (LACY, 2008, p. 59). Segundo McAfee (2010), utilizando o Wiki, usuários podem adicionar, excluir e alterar conteúdos, devido ao suporte de banco de dados a tecnologia Wiki, em que as 67 alterações das contribuições são armazenadas permanentemente. Todas as ações são reversíveis e visíveis para qualquer usuário, permitindo rastrear, identificar e comparar as alterações no conteúdo, ou reverter para versões anteriores. Este pensamento é refletido de forma simples que define o Wiki como Website que permite qualquer usuário adicionar, remover e ainda editar e alterar assuntos sem necessidade de autorização (LIMA, 2009, p. 67, grifo do autor). Além disso, Ramalho e Tsunoda (2007) mencionam que os Wikis possuem diversas finalidades, podem ser utilizadas como sítios dinâmicos, ferramentas para a gestão de projetos e documentos, principalmente como bases de conhecimento dinâmica sendo adaptáveis a ambientes acadêmicos, organizacionais a própria WEB. Vale lembrar, que o Wiki possui a capacidade de mixar as mídias digitais, em forma de palavras, imagens, sons, animações, dentre outros, bem como a criação de links para outros conteúdos, esta característica de agregar materiais digitais, o termo Wiki passou a se utilizado para identificar documentos em hipertexto, como também o software (Wiki Engine) usado para criá-los (LIMA, 2009, p. 67 e 68, grifo do autor). Vulnerabilidade do Wiki Segundo Lima (2009), devido a forma aberta e de fácil acessibilidade de um Wiki propiciar a ação de usuários mal intencionados, desavisados ou simplesmente desatentos, dificilmente encontram-se Wikis com conteúdo estranho ao que é proposto em cada página. Embora grande parte dos Wikis estar aberta ao público, existem casos ligados a razões de autenticidade, privacidade e segurança, há a necessidade de proteção do conteúdo, na qual é requerido uma autorização ou autenticação do usuário por meio de identificação e senha, para editar e até ter acesso a leitura do respectivo conteúdo (LIMA, 2009). A princípio, o controle dos Wikis é realizado necessariamente no mínimo em níveis de gerenciamento e utilização, limitando e restringindo o acesso de usuários à publicação, parcialmente ou em sua totalidade, por meio da atribuição de categoria pública ou privada, criação de seções reservadas de uso exclusivo de administradores e moderadores, na qual são submetidos à supervisão prévia os conteúdos editados, que poderão ser passíveis de rejeição no ato da publicação. Dessa forma, pode-se adotar políticas de somente acesso a leitura do conteúdo ou a implementação de práticas em que apenas os usuários previamente registrados e aceitos obtenham a permissão de editar conteúdo, que possibilite a identificar o membro por meio de seu endereço de Internet, e caso esteja disponível, seu dados de identificação (LIMA, 2009). Wiki na Participação Colaborativa O Wiki por meio da filosofia do software livre tem proporcionado de forma dinâmica e coletiva o acesso ao conhecimento e à sua produção, que torna a ação colaborativa uma via da democratização do conhecimento (LIMA, 2009). Além disso, a utilização do Wiki não se destina apenas a construção de grandes projetos, mas qualquer instância em que pessoas precisem trocar idéias, a partir de conhecimentos coletivos, podendo-se beneficiar dos recursos que são oferecidos pela ferramenta (LIMA, 2009). 78 De modo geral segundo (McAfee, 2010), o Wiki é utilizado por pequenos e grandes grupos de pessoas que desejam criar conteúdos ou sítios de Internet de forma colaborativa. Por conseguinte Lima (2009, p. 77, grifo do autor) ressalta ainda a afirmação de Ward Cunninghan, quanto à contribuição da plataforma Wiki para o acervo cultural da WEB que consiste em Permitir a interação dos usuários, pelo fato de se construir numa boa ferramenta de colaboração, tanto síncrona como assíncrona. Dessa forma, tal ferramenta serve de suporte às redes sociais. Em suma, o Wiki está se tornando uma ferramenta popular destinada a criação coletiva de conteúdos, espalhando-se pela Internet, gerando projetos que possuem grande destaque, como a Wikipédia (LIMA, 2009). Wiki no Meio Corporativo Segundo Lima (2009), em meados do ano 2000 Organizações implementaram o uso técnico do Wiki como software colaborativo, sendo amplamente utilizado em projetos de comunicação, nas Intranets (redes de computadores internas das organizações) e elaboração de documentos, destacando-se que em alguns casos, os utilizam atualmente, como único sítio corporativo nas organizações, substituindo inclusive as Intranets. A tecnologia Wiki apresenta-se cada vez mais difundida nas Organizações, devido aos resultados positivos e benefícios apresentados nos processo de GC, atuando dinamicamente nos fluxos dos processos interiores e exteriores da Organização, com o amparo das redes de computadores aumenta a interação entre os membros de uma cadeia produtiva, que por sua vez amplia o conhecimento (SCHONS, 2008). Além disso, os Wikis propiciam a interligação de funcionários de diferentes áreas, setores e níveis hierárquicos, envolvendo assuntos do crescimento da Organização, podendo viabilizar soluções simples para problemas mais complexos. Em suma, para atingir os objetivos organizacionais, é de fundamental importância, que os membros de uma Organização estejam conscientizados e engajados com o processo colaborativo (JESDAUN; ANDERSEN apud SCHONS, 2008). Wikipédia A Wikipédia foi criada, por Jimmy Wales e Larry Sanger, sendo lançada no dia 15 de janeiro de Sua concepção foi viabilizada a partir da utilização de tecnologia Wiki desenvolvida por Ward Cunningham, com a proposta de criar uma enciclopédia com qualidade e disponível gratuitamente para todas as pessoas, por meio da Internet, tornando-se a maior enciclopédia da sociedade do conhecimento,, tornando-o um dos sítios mais acessados da Internet (MCAFEE, 2010; GREGIANIN E PINHEIRO, 2010). A definição da Wikipédia segundo Gregianin e Pinheiro (2010, p. 16), [...] é uma enciclopédia multilíngüe, escrita por voluntários de todo o mundo e disponível on-line no site Seu conteúdo é livre, podendo ser copiado e utilizado por qualquer pessoa, desde que sejam preservados os direitos de cópia e modificações [...], garantidos pela licença GNU FDL e também pela licença da Creative Commons. 89 Os autores definem ainda, que a evolução do crescimento da Wikipédia é medida por meio da quantidade de artigos disponíveis desde o ano de seu lançamento em A tabela 1, apresenta a evolução da quantidade de artigos disponibilizados entre os anos de 2001 e Ano/Artigos Quantidade de Artigos Quantidade de Línguas mil milhão mil 1 (Inglês) ,9 milhões Demais línguas milhão 1 (Inglês) milhões 1 (Inglês) ,4 milhões 1 (Inglês) milhões ,3 milhões 1 (Inglês) mil 1 (Língua Portuguesa) Tabela 1 Quantidade disponível de artigos e línguas por ano (Fonte: adaptado de Gregianin e Pinheiro (2010); McAfee (2010)) A Wikipédia é controlada pela organização Wikimedia Foundation Inc., lançada em 20 de Junho de 2003, por Jimmy Wales. A organização é regida pela autoridade máxima do Board of Trustees (Conselho de Administração), que gere as doações realizadas a Fundação. Este órgão é responsável por orientar as atividades e o cumprimento das bylaws (regulamentos da Fundação), que podem aplicar sansões aos membros, definir pagamento de cotas ou alterar as leis que regem a organização (GREGIANIN E PINHEIRO, 2010). Os recursos humanos da Fundação Wikimedia são formados por colaboradores, que são os voluntários registrados em pelos menos um dos projetos da organização e realizam a elaboração dos artigos, e a estrutura de empregados, ligados hierarquicamente ao Conselho de Administração, responsáveis pela infra-estrutura da Fundação, constituídos por coordenador Legal, coordenador financeiro, responsável técnico, responsável financeiro, técnicos de TI e relações públicas. Quanto as receitas da Fundação Wikimedia são obtidas somente por meio de doações realizadas pelos membros da comunidade e pelas empresas, entretanto a Fundação Wikimedia não permitir a publicidade com finalidade comercial para obtenção de receita. As doações são captadas em campanhas para o recolhimento de fundos, para auxiliarem com as despesas. A Fundação também conta com benfeitorias, destacando-se a participação do próprio Jimmy Wales e a doações de 23 servidores pelo Yahoo!, na Coréia do Sul (GREGIANIN E PINHEIRO, 2010). Confiabilidade da Informação Segundo Gregianin e Pinheiro (2010), consistências e insuspeita da informação contida nos disponibilizados na Wikipédia, deve considerar um conjunto de pontos para a publicação de um artigo, dispostos no quadro 4, requisitos para a publicação de artigos na Wikipédia. 910 Requisitos Descrição Imparcialidade Os artigos devem obedecer a critérios de imparcialidade, sendo escritos por um ponto de vista neutro Verificabilidade Toda a informação adicionada deve ser verificável, ou seja, precisa de fontes Nada de pesquisa inédita Teorias e pesquisas pessoais devem lançadas e disponibilizadas em locais apropriados Quadro 4 Requisitos para publicação a publicação de artigos na Wikipédia (Fonte: adaptado de Gregianin e Pinheiro (2010)) Como forma de ministrar a produção de conteúdos relevantes, a Wikipédia promove concursos que visam premiar contribuições importantes, registrando uma medalha colocada na pagina do usuário colaborador. Pode-se acompanhar a correção de erros e melhorias dos artigos, com a criação de listas de artigos sob observação e com páginas das mudanças recentes, rastreando-se as alterações de caráter duvidoso. Para Gregianin e Pinheiro (2010), a Wikipédia difere das Enciclopédias tradicionais por conter temas elaborados de forma extensível, que possibilita a inclusão artigos em mais tópicos, devido expansão ilimitada de conteúdos. Segundo os mesmos autores foram publicados alguns estudos comparativos dos níveis de confiabilidade entre a Wikipédia e as Enciclopédias tradicionais. O quadro 5 apresenta o resumo de alguns dos estudos de confiabilidade que foram realizados. Quadro 5 Confiabilidade entre a Wikipédia e Enciclopédias tradicionais Ano Entidade Resultado 2004 Revista de computação alemã c t, A Wikipédia apresentou superioridade em relação às publicada pela editora Heise Heinz enciclopédias Encarta e Brockhaus 2005 Nature Foram analisados 42 artigos, a Wikipédia apresentou 162 erros, a Encyclopedia Britanica, apresentou 123 erros e ambas apresentaram 4 erros graves. Sendo, então consideradas no mesmo patamar Serviço de Informação de Colônia, na Alemanha, publicado na revista Stern A Wikipédia obteve melhores notas em 43 dos 50 artigos analisados. (Fonte: adaptado de Gregianin e Pinheiro (2010); McAfee (2010)) Complementando o assunto McAfee (2010), cita que após a divulgação do estudo publicado pela Nature em 22 de dezembro de 2005, todos erros haviam sido corrigidos em 25 de janeiro de 2006, transparecendo o funcionamento a forma de colaboração e organização. Considerações Finais Uma nova era está apenas no início, transformando a humanidade e seu modo de vida. O espaço ocupado pela Internet se torna cada vez mais importante na medida que aproxima as pessoas e as organizações. A Internet cresce a uma velocidade exponencial, diminuindo distâncias e aproximando as sociedades, permitindo que os comportamentos sociais sejam discutidos e buscando o entendimento entre os povos. O conhecimento humano acumulado ao longo de milênios, nessa nova era está ao nosso alcance. Neste contexto, abordou-se a evolução da Gestão do Conhecimento no decorrer do tempo, sendo perceptível que a difusão do conhecimento progride geometricamente, desempenhando um papel fundamental nas Organizações. A pesquisa abordou a evolução do conceito WEB para a WEB 2.0 que propiciou o desenvolvimento de práticas e formas de colaboração, disponíveis para os usuários da 1011 Internet, indiferente de sua localização geográfica, com o mínimo domínio da tecnologia, que podem contribuir com conhecimentos, facilitando a criação de oportunidades e novas modalidades de negócios, utilizando a participação colaborativa, como um conjunto de práticas desse novo ambiente de integração de conhecimento. O uso da tecnologia Wiki nos SI, poderá viabilizar o desenvolvimento de soluções que utilizam a GC com a Participação Colaborativa para produzir o conhecimento; levantando-se, dentre as formas de Participação Colaborativa o uso da tecnologia Wiki, na abordagem da Wikipédia, uma enciclopédia disponível na Internet, que pode ser editada por qualquer usuário. Por fim, as dificuldades e problemas, como a confiabilidade da informação, segurança contra vandalismo, definição de direitos, remuneração proporcional as criações e desenvolvimentos, estabelecimento de fronteiras, pertinentes a Participação Colaborativa e a utilização inadequada da tecnologia Wiki, caso não haja o correto gerenciamento do conhecimento e das práticas necessárias. Referências Beal, Adriana. Gestão Estratégica da Informação Como Transformar a Informação e a Tecnologia da Informação em Fatores de Crescimento e de Alto Desempenho nas Organizações. São Paulo: Atlas, BOCK, Geoffrey; MARCA, David. Designing Groupware. Nova Iorque: McGraw- Hill, Disponível em: <http://danillonunes.net/curriculo-dos-padroes-web/a-historia-dainternet-e-da-web-e-a-evolucao-dos-padroes-web/#a-origem-da-internet>. Acesso em: 12 Mar às 16h50. GREGIANIN, Leonardo; PINHEIRO, Eduardo. Wikipédia A Enciclopédia Livre e Gratuita da Internet. São Paulo: Novatec, LACY, Miguel Koren O Brien de. 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