O que constrói (e destrói) a reputação de uma empresa? - Interface Comunicação
07 ago 2014 O que constrói (e destrói) a reputação de uma empresa?
Posted at 12:38h in Assessoria de Imprensa, Blog, Gerenciamento de Crise, Media Training, Planejamento	by	Interface Comunicação 0 Comments
O primeiro item está associado à qualidade dos produtos e serviços. Como qualidade, entende-se, além do básico e óbvio já conhecido, transparência e consistência. Nesse caso,transparência significa mostrar de forma clara para o cliente que tipo de produto ou serviço ele receberá econsistência, entregar sempre aquilo que ele está esperando. Isso não minimiza, claro, a importância desurpreender o cliente, mas, pior do que não surpreendê-lo, é decepcioná-lo.