Tão importante quanto conquistar, manter os clientes é o diferencial para as receitas e sucesso de sua empresa. Veja como manter a retenção
Ter clientes é o principal objetivo de qualquer empresa. Assim, estratégias de marketing para captá-los são bastante pensadas. Mas e para manter os já existentes, será que há ações para esta finalidade?
Perder clientes influencia negativamente não apenas para a receita da empresa, como na imagem perante o público. Por isso é importante pensar em maneiras para reter os clientes, com vantagens para eles.
Um bom exemplo é quando uma pessoa liga para uma operadora de internet, pedindo para cancelar o serviço, mas o operador começa a oferecer descontos e novas ofertas atrativas. Esta é uma ação de retenção de clientes.
Essa retenção cria um laço de confiança entre empresa e cliente, visando uma fidelização e influência positiva para o cliente permanecer contratando os serviços.
Mas nem sempre essa é uma tarefa fácil, especialmente se o cliente já teve uma experiência negativa com a corporação.
Se você tem dúvidas sobre como fazer a retenção de clientes de sua empresa, permaneça neste artigo e veja 5 dicas que vão te ajudar a manter os seus clientes.
É uma prioridade que você entenda quais os problemas de seus clientes e como eles querem solucioná-los. E um atendimento personalizado é o segredo para conhecer melhor o cliente.
Saiba com quem você está falando e vendendo os seus produtos ou serviços. Criar uma persona, que traça o perfil ideal de seu cliente, te ajuda a entender os problemas dele, e mostrar interesse em resolvê-lo de fato.