Atendimento especial em tempos de pandemia
Mesmo com mais de 70 anos de tradição e experiência, já tendo passado por diversas crises, nunca tivemos que nos reinventar tanto e em tão pouco tempo; mas todo esforço é recompensado pela satisfação de vencer cada obstáculo que aparece diante de nós e assim continuar atendendo os nossos clientes, sempre com muita responsabilidade.
Embora sejamos um estabelecimento de alimentação e, por conta disso, podemos continuar funcionando mesmo durante o período de quarentena (restringindo apenas o consumo no local), quem nos conhece sabe que a saúde e a segurança de nossos clientes e colaboradores são prioridades absolutas para nós, motivo pelo qual nos adiantamos a praticamente todos os protocolos sanitários:
há vários anos oferecemos meios de pagamento sem contato, disponibilizamos álcool em gel e em todos os lavatórios temos cartazes com orientações sobre a desinfecção das mãos;
desde 2018 nós contamos com o acompanhamento das equipes da FOCO Saúde Ocupacional e da SQ5 Segurança do Trabalho;
em fevereiro deste ano nós afixamos cartazes em nossas lojas com orientações sobre os sintomas e as medidas de prevenção do coronavírus;
em março, antes mesmo da decretação da quarentena, utilizamos nossas redes sociais para divulgar algumas medidas de distanciamento social dentre as quais a implantação do serviço de entrega/delivery, também fechamos temporariamente a loja filial no bairro Jardim Itália e reduzimos o horário de atendimento da matriz localizada no Centro de Vinhedo, o que nos permitiu afastar todos os funcionários que pertencem a grupos de risco, além de ajustar nossa escala de trabalho para implantar o revezamento semanal de nossos colaboradores;
já no início de abril, tão logo apareceram as primeiras recomendações sobre a eficácia do uso de máscaras e antes que fosse decretada a sua obrigatoriedade, tomamos todas as providências para que nossos funcionários as utilizassem juntamente com óculos de proteção individual.
Permanecemos monitorando atentamente a situação e aprimorando continuamente o nosso atendimento de tal forma que mais algumas medidas já foram adotadas:
estamos realizando o monitoramento diário de nossos colaboradores quanto a eventuais sinais ou sintomas de coronavírus;
estabelecemos uma rígida rotina de desinfecção de todos os ambientes e superfícies da loja, com verificações sendo realizadas a cada 2 horas;
todas as mesas e cadeiras foram removidas da loja e diversas sinalizações foram colocadas visando o distanciamento social;
o fluxo de atendimento também foi ajustado e limitado a apenas uma pessoa por grupo/família por vez.
Sobretudo, cumprimos rigorosamente toda legislação em vigor, inclusive os decretos federais, estaduais e municipais que tratam da pandemia, dentre os quais destacamos:
Decretos Federais 10.282 e 10.292;
Decretos Estaduais 64.881, 64.920, 64.959 e 64.994;
Decretos Municipais 73, 75, 104 e 115.
Especificamente no que diz respeito à publicação do Decreto Municipal 115/20 que permitiu a flexibilização da quarentena e a reabertura do comércio na cidade de Vinhedo, é preciso destacar que a utilização das máscaras permanece sendo obrigatória e o consumo de alimentos nos estabelecimentos continua proibido; portanto, nosso atendimento permanece sendo feito exclusivamente para entrega ou retirada, apenas na loja Matriz/Centro, com equipe e horários reduzidos (das 11h às 18h, todos os dias, inclusive finais de semana e feriados).
Se você puder, fique em casa e evite se expor sem necessidade, mesmo se der aquela vontade irresistível de tomar sorvete, utilize o nosso serviço de entrega/delivery ou faça seu pedido antecipadamente e agende o melhor dia e horário para retirar os produtos em nossa loja: