Se você definir somente um público-alvo pode acabar gastando mais munição para chegar em quem você precisa, como por exemplo oferecer sapato para muitos que querem comprar televisão, ou ainda falar português pra quem só entende mandarim, já pensou?
Você pode criar mais de uma persona também e não precisa limitar tanto, pois dependendo do segmento, as vezes precisa ser um pouco mais amplo mesmo.
Você precisa descobrir qual a linguagem essa sua persona fala, por exemplo: formal, descontraída ou informal e se estão falando do produto ou serviço de seu segmento no mercado.
Isso vai te ajudar a criar o conteúdo certo para atingir essas pessoas da forma correta e realizar uma venda certeira.
Isso também vale para seus clientes ativos. Os depoimentos deles devem ser ouvidos, mesmo que não sejam tão agradáveis as vezes, pois, aprendemos muito com eles.
Existem empresas que pagam fortunas para obter respostas de pesquisas em relação a algum produto ou serviço. Agora imagine: recebemos uma reclamação de um cliente da qual precisamos melhorar em relação ao nosso produto ou serviço(sem ele nos cobrar nada) e ai qual seria sua reação? De repente nos ofendemos? Não pode! Devemos aceitar, agradecer e analisar filtrando cada uma delas, que faz mais sentido para sua empresa e quais não tanto. O fato é que o cliente é o bem mais precioso que uma empresa pode ter. Vamos ouvi-los! Simples assim.