Quando falamos de empresas, o tipo da conversa é a atividade que o consumidor está realizando – conhecendo o produto/serviço, obtendo informações, realizando pedido etc. Agora o momento depende de sua agenda pessoal e da etapa do funil de vendas em que ele se encontra.
Como construir um encantador e duradouro relacionamento, cheio de conversas com nossos clientes, é exatamente o que queremos, fica evidente a necessidade do omnichannel.
Afinal, já imaginou conhecer uma pessoa incrível, mas que more em outra cidade e não tenha nenhuma rede social ou aplicativo de conversa? Como continuar mantendo contato dali em diante? Acredite: é assim que várias empresas ainda se comportam em 2020.
É preciso levar em conta que diferentes pessoas têm diferentes hábitos. Não existe certo ou errado, apenas preferências. Alguns podem amar o Telegram; outros, nunca nem terem ouvido falar.
Alguns preferem interagir com bots a fim de poupar tempo; para outros, a sensação de ser atendido por uma pessoa é sinal de respeito e de que o problema vai ser, de fato, resolvido. Lembre-se: quando limitamos nossas opções de atendimento vamos excluindo estatisticamente nossas chances de fechar negócio.
Prova disso são os restaurantes que, por anos, torceram o nariz para o delivery e foram obrigados a mudar de perspectiva para sobreviver durante o isolamento social causado pela Covid-19. Sem falar na potencial receita perdida pela falta desse serviço até então.
Por isso, se você quer conceituar a sua empresa com um significado para inovação e sucesso, minha sugestão é: conveniência, que mais que o nome do negócio, é uma prática fundamental para a satisfação do seu cliente.