Reputação online: Somos aquilo que repetimos - Comunidade Sebrae
O que vem a sua mente quando falamos em reputação online da marca? Satisfação do cliente? Ranqueamento em mecanismos de busca e rede sociais? Qualidade no atendimento? Índice de reclamação? Saiba que é tudo isso e muito mais. Ela é construída e até mesmo alterada de acordo com o que as pessoas dizem sobre sua marca.
A internet potencializou a capacidade de difundir uma empresa e ampliar o mercado. No entanto, um comentário negativo sobre a sua marca, um compartilhamento polêmico ou um tweet de um consumidor insatisfeito podem colocar em risco a sua imagem. Ou seja, o boca a boca digital aumenta exponencialmente devido ao poder de viralização dos meios de comunicação online.
Reputology e Talkwalker
Na web, podemos destacar a Reputology e o Talkwalker. A primeira é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento de avaliação que permite o acompanhamento eficaz de empresas que atuam em diferentes locais, mas precisam de avaliações específicas. A Reputology faz uma varredura nas principais redes sociais e apresenta avaliações neutras, positivas e negativas, fazendo a orientação sobre a necessidade de resposta, que pode ser enviada por meio da própria plataforma.
Já o Talkwalker faz o monitoramento de sentimentos em relação à sua marca. O serviço analisa o sentimento do consumidor com base em suas postagens nas redes sociais, tweets e artigos que são relacionados à sua marca na web. Como não há limite para o número de pesquisas que podem ser feitas, você pode ter uma visão ampla sobre a reputação da sua empresa no ambiente online.
Quintly e Social Mention
O Quintly e o Social Mention fazem parte da categoria Social Media. O primeiro analisa as redes sociais, permitindo que você monitore, faça benchmarks com seus concorrentes e otimize sua performance. Primeiro, é preciso fazer o login na rede social que deseja obter as informações e liberar os acessos para a ferramenta. Depois disso, será exibido um dashboard com as principais informações dos relatórios. Como o menu é auto explicativo quanto a adição de benchmark, você sabe como se posicionar diante das empresas concorrentes. Já o Social Mention, é uma ferramenta gratuita de busca e monitoramento nas redes sociais por meio de palavras-chave. Dessa forma, é possível verificar como sua empresa é mencionada nas redes sociais.
SEMrush e Similarweb
O SEMrush é uma ferramenta de SEO que analisa palavras-chave, posições na busca do Google e backlinks. Na página inicial, você pode digitar a palavra-chave a fim de obter diversas informações que serão organizadas em painéis de acordo com a busca. O método permite que sejam feitos relatórios por tráfego orgânico, pesquisa paga ou por domínio.
O Similarweb é um recurso utilizado no Analytics, que oferece uma análise de dados mais focada no mercado. Nele, você consegue fazer benchmark, estudar os concorrentes e encontrar oportunidades ao pesquisar sites e aplicativos.
Em resumo, a reputação online da marca reflete aquilo que repetimos, ou seja, o que sua empresa é. Ter um bom relacionamento com seus consumidores fará com que você seja visto com bons olhos e, naturalmente, receberá boas avaliações. Para isso, é fundamental criar conteúdos que posicionem a sua marca como referência no assunto e fazer parte dos canais de comunicação em que a sua audiência está presente.