Com a nova Central de Atendimento, a CAC está ainda mais perto de você.
A CAC inaugurou, no início de setembro, sua nova central de teleatendimento (URA – Unidade de Resposta Audível). Com uma plataforma mais moderna e eficiente, o plano agora tem condições ainda melhores para atender você de forma ágil e prática. Resultado: está cada vez mais fácil entrar em contato com a CAC sem sair de casa ou do trabalho.
Confira todas as opções da nova Central de Teleatendimento:
Autorização de procedimentos, liberação de guia, informações sobre autorizações
Atualizações cadastrais, consulta de rede credenciada, informações sobre o plano
Dúvidas sobre cobrança, informe de rendimentos, 2ª via de boleto
Extrato de utilização, informações sobre reembolso
Informações sobre a carteira CAC.
A mudança contribuiu para reduzir ou, na maioria dos casos, acabar com a espera ao telefone. E eliminou a sensação que muitos tinham de que não seriam atendidos. É que, no sistema anterior, quem ligava ouvia o sinal de que o telefone estava chamando até que alguém atendesse. Hoje isso não ocorre mais porque a nova plataforma informa o tempo de espera para o atendimento. Aí você decide se prefere aguardar ou ligar novamente depois.
Outra novidade importante é que você pode, ao final da ligação, avaliar a qualidade do atendimento para ajudar a CAC a melhorar cada vez mais.
Você também pode acessar o Portal do Beneficiário com seu login e senha no site www.cac.org.br para solicitar autorizações e alterações cadastrais, fazer movimentações no plano e pedir segunda via do boleto e da carteira CAC.
O investimento na modernização da Central de Teleatendimento faz parte do trabalho que está sendo realizado na CAC para aprimorar todos os processos da empresa, sempre com o objetivo de torná-la mais eficiente e financeiramente sustentável, preservando a qualidade dos seus serviços de saúde.