Para empresas que realizam ações de marketing digital e que oferecem ferramentas de autoatendimento, como a capacidade de interagir com o suporte, inscrever-se para receber conteúdos ou criar uma conta pessoal, tais transações envolvem o envio de informações pessoais de identificação dos usuários – informações que são inseridas no navegador e enviadas pela Internet para o seu servidor web.