Dúvidas Frequentes | Izabella Maquiagens
Fiz uma compra que já consta na fatura do cartão, mas ainda consta como em análise no site. A compra foi aprovada?
Nosso site possui um sistema de segurança anti-fraude para proteger você contra fraudadores que possam ter clonado seu cartão ou possuem os dados sem sua autorização. Quando você faz uma compra utilizando o cartão, a operadora do cartão verifica a existência de saldo. Após essa etapa aprovada, entra o sistema anti-fraude. Se estiver tudo certo, seu pedido será aprovado imediatamente. Se houver qualquer indício fora do normal, a compra entra em análise e pode demorar algumas horas na análise automática ou até 48 horas caso vá para análise manual. Neste momento, dependendo do banco que você usa, já pode constar a compra na sua fatura, mas o pedido ainda não foi aprovado pois existem indícios que o titular do cartão pode não reconhecer esta compra.
É nesta etapa que a equipe do anti-fraude pode entrar em contato com o comprador para confirmar alguns dados. Estando tudo certo, seu pedido será liberado. Caso haja alguma suspeita, por segurança o pedido será cancelado e o valor estornado para a fatura do cartão. Neste caso, dependendo da data de fechamento da fatura, pode acontecer de o crédito só ser processado na próxima fatura.
Fiz uma compra por boleto e paguei pela internet, mas o pedido ainda está em aberto. O que fazer?
O Boleto tem data de vencimento de 1 dia. Ou seja, se você comprar hoje, você tem até o próximo dia útil para pagar. Após pago, o crédito demora mais um dia útil para ser confirmado. Se estiver pagando pela internet, altere a data do pagamento para a data atual para que seu pedido seja liberado mais rápido.
Boletos que vencem em fim de semana podem ser pagos na segunda feira seguinte. O pagamento nesse caso será confirmado na terça-feira.