O Efeito Facebook: 7 Maneiras de Rentabilizar Sua Empresa Através do Facebook. Whitepaper Escrito Por: Liana Ling, Especialista em Mídia Social, WSI - PDF
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Eduarda Sousa Beppler
1 7 Maneiras de Rentabilizar Sua Empresa Através do Facebook Whitepaper Escrito Por: Liana Ling, Especialista em Mídia Social, WSI
2 Introdução ao Facebook Existem milhares de plataformas de mídia social e formas de se comunicar on-line, então por que o Facebook se tornou um fenômeno? Mesmo antes do The Social Network` estrear em 2010, o Facebook já tinha entrado no vocabulário popular e foi uma das últimas novidades em marketing social. Vejamos algumas estatísticas. De acordo com Experian Marketing Service, Facebook foi o termo de maior procura global para Além disso, de acordo com o Alexa.com, o tráfego do Facebook ultrapassou o do Google.com no mesmo ano. Em 2009, o Facebook anunciou que haviam 400 milhões de usuários ativos. Isso significa que somente a Índia e a China têm uma população maior do que a do Facebook. Em 2011, esse número cresceu para 750 milhões de usuários ativos. Cinqüenta por cento dos usuários ativos entram no Facebook por dia; o usuário médio tem 130 amigos, está ligado a 80 páginas de comunidades, grupos e eventos; e as pessoas em geral gastam mais de 700 bilhões de minutos por mês nesta plataforma. Além disso, outra tendência a que devemos ficar atentos é a do mercado móvel (mobile market). De acordo com o Facebook, 250 milhões de usuários ativos acessam o Facebook através de dispositivos móveis E esses usuários são duas vezes mais ativos do que os não usuários de dispositivos móveis. É evidente que, mesmo com milhares de outras plataformas de mídia social e com a introdução do Google Plus, o Facebook permanece relevante ainda hoje. Como proprietário de uma empresa, você deve estar se perguntando - Eu deveria estar envolvido com o Facebook? Como posso rentabilizar através do Facebook de forma a ajudar a minha empresa a crescer? Este whitepaper pretende concentrar-se nas estratégias a serem implementadas em seus negócios que irão ajudar a gerar leads e, por fim, proporcionar o ROI (Retorno sobre investimento) referente à sua presença no Facebook. Como tal, não teremos tempo para revisar em detalhe os fundamentos do Facebook. Sugerimos que peça ao seu consultor local da WSI assistência e treinamento nesta área. WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 2 of 9
3 Passo 1: O Facebook é Adequado para Sua Empresa? Um erro que empresários podem cometer é o de estabelecer uma presença no Facebook devido unicamente ao fato de que eles ouviram dizer que "todos" estão usando o Facebook. Um bom especialista em mídia social sempre abordará esta questão a partir de uma perspectiva estratégica: Esta plataforma de mídia social é adequada para o seu negócio? A maioria das empresas tem recursos limitados, tanto de tempo quanto de dinheiro, para investir em marketing. Assim, sendo um empresário inteligente, o primeiro passo é se perguntar se seus clientes ideais estão ativos no Facebook. Quais são as chances de se conectar com seu público-alvo e clientes no Facebook? Existem algumas maneiras de determinar isso: Seus concorrentes têm comunidades e páginas ativas no Facebook? O seu cliente ideal é do tipo de pessoa que seria ativo ou entraria regularmente no Facebook? Use as atuais estatísticas do Facebook para ajudá-lo. Quando você efetuar o login, clique no link anúncios, localizado na parte inferior da página, siga as etapas para criação de um anúncio e você poderá ver quantas pessoas dentro de seu alvo demográfico estão usando o Facebook. Porém, observem que isto é baseado em informações públicas as quais as pessoas estão dispostas a compartilhar. Um consultor experiente poderá ajudá-lo a afinar os detalhes de forma adequada. Para efeitos deste whitepaper, isto irá lhe fornecer um bom ponto de partida. Exemplos: WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 3 of 9
4 Passo 2: Desenvolva uma Presença Profissional Da mesma maneira que você projeta sua fachada ou escritório para refletir tanto a sua marca quanto sua aparência profissional, você também deve prestar muita atenção à sua presença no Facebook. Quando você conhece alguém pela primeira vez, na posição de empresário, como você quer apresentar a si mesmo? De forma corporativa e profissional? Divertido e emocionante? Inovador? Como empresário você deve criar uma página independente no Facebook (não um grupo, não um perfil pessoal). Uma das principais diferenças entre empresas que geram leads e rentabilizam a sua presença no Facebook se dá em como desenvolvem a sua página. Muitas vezes, as empresas criam uma página, fazem o upload de seu logotipo, preenchem seus murais com posts sobre o quão excelentes são seus produtos e serviços e, em seguida, se perguntam - por que não estamos gerando nenhum lead através do Facebook? A chave para o sucesso do Facebook é construir credibilidade e confiança o mais rápido possível. Um projeto de alta qualidade, que aproveita ao máximo as opções de página do Facebook, é profissional, faz com que as pessoas queiram curtir a página da empresa e constrói credibilidade e confiança. Além disso, há outras opções que podem ser implementadas por sofisticados programadores a preços acessíveis e que são muito eficazes no incentivo ao envolvimento como, por exemplo, mostrar uma tela exclusiva apenas para as pessoas que "curtiram a página, exibir produtos, a implementação de um carrinho de compras, destaque para vídeos e muito mais. WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 4 of 9
5 Passo 3: Otimize Sua Página do Facebook Os seguintes itens devem ser concluídos para otimizar sua página do Facebook: Arquitetura de Conversão Dentro das Tabs das Landing Pages Além de ter um design profissional, certifique-se de que os princípios básicos da arquitetura de conversão sejam construídos nas tabs das landing pages - que são as páginas as quais as pessoas virão ao entrarem na sua página do Facebook. Maximize o Espaço e Opções Faça uma página profissional e de excelente qualidade, tornando a foto do perfil maior (540px X180px) e incorporando opções como o reveal tab (aba que mostra automaticamente um gráfico diferente para as pessoas que não curtiram e pessoas que curtiram uma página do Facebook) ou mesmo um website inteiro dentro de uma das abas. Lembre-se: tudo isso ajuda a construir credibilidade e oportunidades para envolver as pessoas o mais rápido possível. Reivindique um Nome de Usuário Permanente Uma vez que 25 pessoas tenham curtido uma página, vá para para reivindicar um nome exclusivo para a URL da sua página. Este é um nome permanente e uma vez selecionado não pode ser alterado. Use a Faixa de Fotos no Topo da Página para Mensagens Crie fotos-padrão com mensagens a serem usadas na parte superior da página. Isto irá acrescentar profissionalismo à sua página e é uma boa oportunidade para incluir tanto mensagens sobre a marca quanto chamadas à ação (call to action). Ainda, inclua links em cada uma das descrições de foto para as devidas páginas dentro de seu site principal. Por exemplo: "Siga este link para saber mais sobre nossos serviços únicos WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 5 of 9
6 Passo 4: Integre o Facebook em sua Estratégia Geral de Cultivo de Clientes (Customer Nurturing) e de Marketing O Facebook é uma ferramenta para se comunicar com seus prospects e atuais clientes e que deve ser efetivamente integrada em sua estratégia geral de marketing. Planeje com antecedência as chamadas à ação (por exemplo, baixe gratuitamente este e-book, ligue hoje para marcar uma consulta gratuita, compre este widget com X% de desconto, etc.), assim como seus métodos de coleta de dados e comunicação. Uma estratégia muito eficaz é integrar o Facebook ao marketing. O processo de mover as pessoas ao longo do funil de vendas se assemelha ao seguinte: Prospect visita a página do Facebook Aceita a oferta (p.ex.: e-book grátis, vídeo grátis, etc.) Curte a página e digita o para receber o bônus gratuito de valor agregado Continua a cultivar o prospect diretamente no Facebook Envia ofertas / valor agregado através de um regular marketing Desenvolve leads e vendas de qualidade através de processo de cultivo de clientes A Oferta De acordo com uma pesquisa feita pela NowResearch conduzida em 13 de abril de 2011, as principais razões para se "curtir" uma marca no Facebook são: "Eu queria receber ofertas / descontos." "Eu amo a marca e quis segui-la." "Eu queria acompanhar notícias sobre eles." WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 6 of 9
7 Além disso, dentre os usuários de maior poder aquisitivo quase 40% deles classificaram "receber ofertas / descontos" como a razão número um. Assim, ofertas devem promover valor agregado e como os usuários também gostam de se sentir especiais, a oferta deve ser exclusiva para usuários do Facebook. O objetivo é se envolver com os visitantes o mais rápido possível e depois incentivá-los não só a "curtirem" a página, mas também a capturarem as suas informações. Passo 5: Tenha a Estratégia Adequada para Lançar a Página da sua Empresa Planeje e implemente a estratégia adequada para lançar uma nova página da empresa ou mesmo para re-lançar o novo design de uma página antiga. Da mesma forma que um plano é criado para lançar um novo produto, serviço ou um novo site, o plano certo também devem ser implementado para a página de sua empresa. Esta é uma excelente oportunidade não só para compartilhar novas informações com seus clientes atuais, mas também para promover a página com uma venda, oferta especial ou competição que irá atrair novos prospects para "curtir" sua página. Observação: se você deseja executar uma competição no Facebook, reveja os termos e condições específicas para promoções no Facebook. A chave é criar antecipação e entusiasmo em relação à página. Isto deve ser integrado com o plano geral de marketing, promovendo a página através de: marketing Assinatura de nas suas mensagens e as de seus funcionários Website principal - inserir um chamado à ação (call to action) Publicidade pay-per-click no Facebook. Através de associados, parceiros ou outras redes Passo 6: Forneça Um Conteúdo Valioso e Interessante Depois que as pessoas "curtirem" uma página comercial, você deve manter o interesse delas e incentivar um contínuo envolvimento. Um erro que muitas empresas cometem é o de promover continuamente seus próprios serviços em sua página. Torna-se uma conversa unilateral onde a empresa diz repetidamente às pessoas o quanto elas são excelentes. Lembre-se: o Facebook é uma plataforma de rede social o que significa que, como empresário, você também deve ser social. A melhor estratégia é primeiro identificar os aspectos do caráter da sua empresa no Facebook. Terá um tom amigável? Engraçado? Corporativo? (não recomendado) ou direcionado ao atendimento ao público? WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 7 of 9
8 Em seguida, crie um plano de conteúdo do que será postado. Esta iniciativa deve incluir principalmente informações que sejam interessantes e de valor para o seu cliente ou base de clientes. Mensagens promocionais podem ser intercaladas com o conteúdo. Algumas pessoas defendem que sejam oferecidos 4 pedaços de informações de valor para cada post auto-promocional. Compartilhe fotos, vídeos e links e lembre-se de fazer perguntas. Para elevar o nível do seu conteúdo, constantes testes e refinamento das mensagens irão aumentar o envolvimento e levarão os prospects a avançar em seu funil de vendas. Sempre se certifique de que você tenha objetivos específicos e mensuráveis, além de constantes testes e refinamentos para melhorar continuamente a Página da sua Empresa e, eventualmente, rentabilizá-la para seus negócios. Passo 7: Envolva-se Frequentemente e Rapidamente Infelizmente, existem muitas Páginas de Empresas no Facebook que parecem ter sido abandonadas, ou pior, ignoram pessoas que mostram interesse em sua marca! A diferença entre as empresas que têm gerado lucro e leads com sucesso por meio de interações no Facebook são aquelas que postam com frequência e têm um sério compromisso com as pessoas que curtem a marca. Pessoas envolvidas estão interessadas no que você tem a dizer e ouvem você. Pessoas engajadas fazem perguntas, compartilham seu conteúdo com seus amigos, seguem as suas chamadas à ação e se tornam fãs incondicionais da sua marca. É muito fácil para alguém desfazer o curtir na página da sua empresa ou parar de receber seus conteúdos no Facebook. Você precisa postar regularmente para mostrar constante atividade na página, porém, mensagens muito freqüentes irão afastar as pessoas. Monitore a página e se envolva com as pessoas rápida e frequentemente. Faça perguntas Agradeça às pessoas por fazerem comentários Celebre marcos tais como alcançar fãs Responda às perguntas o mais rápido possível Dependendo do caráter da sua empresa, você só precisa interagir com as pessoas uma vez por dia. No entanto, se a página também funciona para prestar serviço ao cliente, então você deve monitorar e responder às pessoas várias vezes ao dia. WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 8 of 9
9 Bônus: Quantidade vs Qualidade Há um debate sobre a quantidade versus a qualidade de fãs no Facebook. É verdade que se você tem fãs em sua página no Facebook, uma porcentagem dessas pessoas irá comprar de sua empresa. No entanto, o que muitas pessoas não percebem é que o Facebook pode penalizar a sua página se você tiver um envolvimento limitado dos fãs. Isto é o que acontece quando uma página tem muitos fãs que não curtem posts ou não fazem comentários. A maioria das empresas tem recursos limitados para investir em marketing, incluindo marketing em mídia social. Então, por que não concentrar os recursos em atrair o seu público-alvo, que irá interagir com você e tornarem-se fãs incondicionais da sua marca? Conclusão É possível rentabilizar através do Facebook, mas é necessária a estratégia correta e trabalho duro para que uma campanha de sucesso seja implementada. Lembre-se a chave do sucesso no Facebook é composta por dois componentes: 1) rapidamente construir confiança e envolvimento das pessoas e 2) constantemente testar suas campanhas em relação às metas mensuráveis. Liana Ling é uma Consultora de Marketing na Internet Certificada e Especialista em Mídia Social da WSI. Ela tem formação em direito empresarial, eventos e marketing. Muitas vezes ela usa o título de Gerente S.M.I.L.E. para seus clientes (Gerente de Melhoramentos de Mídia Social e de Logística na Internet). Suas diversas habilidades e qualificações a capacitam a trabalhar com empresas, instituições educacionais, organizações comerciais e sem fins lucrativos. Se houver qualquer dúvida, por favor, envie um para WSI Whitepaper: Copyright 2011 RAM. C Cada franquia da WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente Page 9 of 9