Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa empresa via e-mail: COMERCIAL1@SOUTEX.COM.BR ou COMERCIAL2@SOUTEX.COM.BR.e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá não ser aceito (Consultar a empresa).
Para as demais formas de pagamento (Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução poderá não ser aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a SOUTEX se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à SOUTEX antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os produtos não serão aceitos.
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da SOUTEX, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da SOUTEX, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, a SOUTEX se responsabiliza pela substituição do produto mediante a comprovação do defeito (entrar em contato conosco antes de efetuar a devolução).
No ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a SOUTEX pelo e-mail: COMERCIAL1@SOUTEX.COM.BR ou COMERCIAL2@SOUTEX.COM.BR.