Será de prever uma diminuição nos resultados, sendo por isso necessário adaptar cada negócio ao novo contexto, até porque não se consegue prever quando termina a crise pandémica e muito menos a económica, que se lhe segue.
“As organizações devem encarar as crises como um momento para criar métodos que lhes permitam diferenciarem-se da concorrência e fortalecer as relações com os clientes.”
Depois, é necessário direcionar as informações que temos do sistema de gestão para ajudar a gestão de topo a atuar de maneira assertiva neste momento.
Em tempos críticos como o que atravessamos o planeamento e controlo adquirem uma importância ainda maior e a Gestão da Qualidade ajuda as empresas a controlar custos, despesas, colaboradores, matérias primas e tudo o que for relevante ao desempenho da organização.
Não estamos a falar em Sistema de Gestão da Qualidade, no que se refere à certificação ou ao selo. Falamos de gerir os riscos e oportunidades para sair da crise. É necessário realizar uma gestão da mudança estruturada, para aprender com o momento que atravessamos e gerar processos e entregas melhores.