Modificado em: Qui, 6 Ago, 2020 at 9:59 AM
No Freshdesk, temos a opção de ativar ou desativar as notificações por e-mail que serão enviadas quando uma ação ocorre dentro de um ticket. Essa função se localiza em Admin > Notificações por e-mail > Notificações do Solicitante. Lá, você pode escolher e personalizar as notificações de e-mail enviadas ao solicitante.
Porém, sabemos que poderão haver casos onde você gostaria de limitar esse envio para contatos ou empresas específicos, e podemos fazer essa configuração a partir de automações, de maneira simples. Cheque alguns exemplos:
Nota: Todas as automações serão criadas em Admin > Automações.
Pular a notificação de ticket criado:
Para quando precisamos "Pular" a notificação de ticket criado, podemos usar a seguinte automação, vá em Criação de Ticket > Nova Regra e aplique as seguintes condições: Em:Tickets > Se: E-mail do solicitante > Contém > @domínio.com do cliente.
Em insira um ou mais valores, insira os domínios ou e-mails no qual você deseja que NÃO recebam o e-mail de criação de ticket.
Pular notificação de resolução do ticket.
Para esse caso, será necessário desligar a opção de Agente resolve o Ticket em Admin > Notificações de e-mail > Notificações do solicitante.
Também será necessário desligar a sua pesquisa de satisfação em Admin > Satisfação do Cliente.
Agora é só criar uma automação em Admin > Automações > Atualizações de ticket com as seguintes condições: Quando o Agente > Status Alterado de Qualquer Status para Resolvido > Em : Tickets > Se: E-mail do solicitante NÃO contém > Adicionar os domínios no qual você NÃO quer que receba o e-mail de notificação e Executar ação de enviar o e-mail.
A mensagem que será enviada pelo e-mail pode ser personalizada de acordo com as suas preferências. Para enviar a pesquisa de satisfação ao seu cliente, basta adicionar esse placeholder na sua mensagem: {{ticket.satisfaction_survey}}.
Lembrando que os domínios aplicados nessa automação serão os que NÃO irão receber as notificações.
Pular a notificação de fechamento do ticket
Para esse caso, será necessário desligar a opção Agente fecha o Ticket em Admin > Notificações de e-mail > Notificações do solicitante.
Agora, basta criar uma automação com as seguintes condições, que irão ENVIAR a notificação de ticket fechado apenas para os solicitantes escolhidos:
Lembrando que a mensagem que será enviada ao solicitante pode ser personalizada de acordo com as suas preferências, e os e-mails aplicados nessa automação serão os que NÃO irão receber as notificações.