VOCÊ SABE O QUE É BENCHMARKING? - API do Blog Ciatos
O termo benchmarking é muito utilizado no meio empresarial.
Mas, enfim, o que é benchmarking? Como fazer para implementar o benchmarking na minha empresa? O benchmarking pode ser utilizado em todos seguimentos empresariais?
O benchmarking é uma metodologia de trabalho o qual os gestores ou especialistas de mercado, através da observação de concorrentes e práticas empresariais de sucesso, aprende, planeja e implementa determinadas mudanças visando buscar a excelência empresarial.
O Benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão. O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e melhorar o desempenho das organizações por meio de um processo de aprendizagem com empresas que são "ponto de referência". Isto é feito de duas maneiras:
identificando resultados excelentes nas outras empresas, geralmente mensurados por meio de métricas ou indicadores. Tais resultados servem de estímulo para os esforços de melhoria e dão uma garantia de que, por intermédio de esforços inteligentes, tais resultados poderão ser igualados.
identificando as chamadas melhores práticas que, geralmente com alguma adaptação à cultura e às peculiaridades da organização, podem servir de referência a uma mudança que leve a melhores resultados.
A essência do benchmarking é partir da premissa que nenhuma empresa é melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós, exemplos estes que deverão ser o norte para observação.
Para fins de informações a Rank Xerox Corporation foi pioneira na introdução da prática de Benchmarking.
Do Benchmarking, podem beneficiar as empresas, independentemente da dimensão, em todos os segmentos: comércio, indústria e prestação de serviços.
As vantagens do benchmarking são:
permitir uma maior eficácia na orientação para os clientes ao identificar os fatores críticos de sucesso internos na sua satisfação;
Fases e etapas do Benchmarking
Benchmarking tem, em geral, cinco fases: planejamento, levantamento de dados, análise, adaptação e implementação. As etapas são:
O Grupo Ciatos, com sua experiência de anos de mercado prestando consultoria para empresas de diversos segmentos, utiliza o benchmarking na prestação de serviço.
9 de março de 2016 publicadoPor Dr. Diego Garcia
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