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A comunicação interna é uma ferramenta que pode ajudar a fortalecer o relacionamento dos colaboradores entre si e com a empresa, aumentando seu engajamento e motivação. No entanto, é preciso saber como adotar e usar essa estratégia no dia a dia para ter os resultados desejados.
Invista na comunicação interna da melhor forma e transforme a dinâmica na sua empresa!
O que é e para que serve a Comunicação Interna?
Toda empresa precisa se comunicar. Enquanto fazer uma boa gestão de marca, divulgando o negócio para o público externo é fundamental e garante vendas, igualmente é importante voltar os olhos para quem está dentro da organização, no dia a dia lutando para que seja cada vez mais eficiente e lucrativa.
A comunicação interna é um conjunto de ações desenvolvidas para fortalecer o engajamento dos colaboradores com a empresa. Essa ferramenta é adotada por negócios de diferentes portes e segmentos de mercado, usando várias ferramentas para conseguir se conectar com os funcionários.
Ela é um dos braços de uma estratégia maior, a comunicação empresarial, voltando o foco para o público interno da organização. Essa metodologia pode ser usada para divulgar informações estratégicas, reforçar os valores e a cultura organizacional e revigorar os laços entre a equipe.
Os colaboradores têm um papel fundamental no sucesso da empresa, dando duro para serem produtivos e oferecerem um serviço de qualidade. No entanto, na correria e pressão do dia a dia, diversas barreiras podem influenciar negativamente seu trabalho: como falhas na comunicação; desmotivação; perda de engajamento com a empresa e problemas de relacionamento com os colegas e líder.
Muitas organizações investem em várias estratégias para lidar ou evitar essas situações, fortalecendo os laços da empresa com os funcionários e entre a equipe. Desta forma, atritos que poderiam prejudicar o clima organizacional, produtividade e qualidade do trabalho são atenuados ou ocorrem com menor frequência.
E uma das ferramentas usadas para isso é a comunicação interna. Para algumas empresas essa estratégia é tão importante que se tem um funcionário e até um setor específico para a área. E isso não é à toa: esse conjunto de ações pode fazer a diferença no cotidiano da empresa:
Um dos principais motivos para se implementar a comunicação interna é aumentar o engajamento dos colaboradores. Uma empresa que não consegue se conectar com os funcionários provavelmente terá vários problemas, incluindo desmotivação e falta de sintonia entre os empregados e com a marca.
O engajamento ajuda os profissionais a "vestir a camisa" da empresa, dando o seu melhor para alcançar os resultados, além de ser um bom motivo para ficar na organização — em vez de se desligar e buscar oportunidades em outros lugares.
A comunicação interna também pode ajudar a alinhar as expectativas e trabalhos com os colaboradores, garantindo que todos estão na mesma "frequência", em sintonia, e evitando problemas, atritos e ruídos nos relacionamentos e serviço.
Em vez de informações estratégicas se perderem no meio da correria e pressões do dia a dia, todos os colaboradores receberão esses dados e os usarão para melhorar seu trabalho e desempenho. Isso também contribuirá para reduzir as chances de retrabalho, justamente por desencontro entre as comunicações.
Além disso, essa ferramenta pode ser usada para fortalecer a cultura organizacional, ajudando todos os colaboradores a alinharem sua postura aos valores da empresa e conseguirem transmiti-los em seu serviço.
Uma equipe que se comunica melhor possivelmente terá menos atritos, consequentemente trabalhará em um ambiente mais saudável. Isso, em conjunto com os benefícios anteriores, irá melhorar o clima organizacional, ajudando na redução de estresse, conflitos e desmotivação. Inclusive, essa estratégia pode contribuir para evitar as problemáticas "panelinhas".
A comunicação interna também pode ajudar a reduzir os impactos de uma crise, dando mais transparência ao relacionamento com os colaboradores, evitando desgastes desnecessários com fofocas, intrigas e equívocos, além de fortalecer a união da equipe diante de situações negativas.
Todas essas qualidades tornam a comunicação interna uma estratégia essencial, ainda mais em empresas com um grande número de funcionários. Entretanto, é preciso saber usar essa ferramenta corretamente para conseguir estes resultados.
Como Usar a Comunicação Interna de Maneira Inteligente
Implementar uma estratégia de comunicação interna é uma tarefa que demanda esforços e investimento. Algumas dicas podem ajudar a adotar essa ferramenta da melhor forma e, assim, fortalecer os laços dentro da empresa.
Um dos pontos fundamentais de qualquer estratégia direcionada a um grupo de pessoas é conhecer bem o seu perfil. É importante descobrir as preferências, comportamentos e hábitos dos colaboradores para desenvolver uma comunicação que realmente desperte sua atenção e engajamento.
Não adianta montar ótimos conteúdos se os funcionários não se interessam por eles, ou se as informações não são consideradas relevantes pelos profissionais. É preciso atrair e reter o desejo dos colaboradores para engajá-los internamente.
Também é importante considerar o perfil da própria empresa, pensando em como usar a cultura organizacional nas comunicações para ter uma estratégia concisa e que incentive os valores internos.
Ter abertura aos funcionários
Uma dica especial que pode ajudar a melhorar a comunicação na empresa, de forma geral, é usar estratégias para tornar o ambiente mais aberto à interação entre colegas e com a liderança, incentivando um contato saudável e por meio de conversas claras.
Burocracia e complicações no processo de comunicação geram barreiras, desestimulando os funcionários a trocarem ideias, oferecerem sugestões e relatarem problemas — o contrário do que essa ferramenta propõe.
Assim como em qualquer estratégia, é fundamental que a comunicação interna tenha seus processos e planejamento. Não basta pensar apenas em uma mensagem: é preciso considerar o tom; linguagem; canais; objetivos; entre tantas outras variáveis que tornam a ação menos ou mais efetiva.
Nesse sentido, é importante decidir quais meios serão usados para a comunicação interna. Algumas opções são:
Mural: um método simples e econômico para informações pontuais;
Newsletters: pode reunir várias mensagens, produzidas e enviadas de forma prática;
Feedbacks: reuniões como one-to-one e avaliações também ajudam a fortalecer os relacionamentos;
Intranet: pode reunir diversas informações em um ambiente próprio para essa ação;
Gamificação: uma estratégia inovadora que pode tornar a estratégia mais engajadora e dinâmica.
Cada canal tem suas especificidades e qualidades. E essa última opção pode trazer diversas vantagens não somente para a comunicação interna, mas como a outras operações de qualquer negócio. Descubra as vantagens e usos da gamificação nos processos de uma empresa e transforme sua gestão de pessoas!