Discursodasmidias » Geração X e Y
Alguns anos atrás, nos tempos dos baby boomers e da geração X, o varejo estava na rua, dentro do shopping ou na caixa de correios ( e para quem não faz ideia, era possível comprar por catálogo).
É amigo, acredite! A inclusão digital não é de hoje.
Se não fosse a internet, talvez a nossa realidade seria a mesma e as gerações Y e Z ( deste povo que vive e depende da internet para ser feliz) poderiam ter características completamente diferentes. Mas uma coisa é certa, a internet mudou (e ainda muda) o varejo:
Bom! Sabemos que foi por meio dela que nasceram os novos varejos, o online puro, ao alcance de todos. Nesse novo modelo, o papel do vendedor foi ressignificado.
Ganhou outras conotações! Outras possibilidades! Outros clientes.
Agora quem fala diretamente com o público é a marca virtual: é non stop e sem intermediários. Quem quiser saber, basta acessar um browser qualquer. Tá ali, ao alcance de qualquer um que se interesse. E quem não quiser, ainda que ignore, vai receber uma oferta qualquer em sua casa, num dia destes.
É ela quem vai recomendar produtos, falar de seus diferenciais e interagir com o cliente. Geração de conteúdo é ponto chave e os e-commerce já começaram a se movimentar nesse sentido. Mas precisam ir além e trabalhar um conteúdo que ajude na decisão de compra do consumidor. Afinal, a clientela esta muito mais exigentes.
Por outro lado, alguns varejos offline resolveram expandir seus negócios para o online, para não ficarem de fora desta disputa pelos clientes. O desafio é manter a mesma experiência independente do canal. Afinal, online e offline é tudo a mesma coisa, até porque os objetivos de vendas se complementam… O que não pode acontecer é a marca sofrer de dupla personalidade.
Fazer vendas "porta a porta" como antigamente virou social commerce. Ao invés de bater na porta física, os usuários-vendedores batem nas portas virtuais dos amigos (e amigos de amigos) via Facebook.
É a vendedora porta a porta 2.0, onde a marca se beneficia da rede de relacionamentos e descentraliza seu papel de criação de conteúdo para seus produtos, enquanto que o vendedor tem a reputação da empresa por trás do seu "negócio".
O ponto de atenção é que essas pessoas são porta-vozes da empresa, se não manterem a qualidade de seu "serviço" (geração de conteúdo e relacionamento) podem ferir a marca . O inverso também é verdadeiro, se o pós venda não funcionar, não é bom para a loja do vendedor. O plano de contingência é o engajamento (e encantamento),
É! Tudo mudou…
Por fim, o shopping no virtual, virou marketplace. A marca resolveu navegar em águas já navegadas dos grandes stores virtuais e começou a incluir alguns lojistas em seu portfolio de produtos.
Misturando ainda mais as possibilidades de vender e
E um dos grandes desafios do marketplace para uma marca é elasticidade. Tudo bem! Nesse caso, esta empresa já tem uma marca construída e, por isso, possui alguns limites.
Digo, não mais. Por que se o objetivo deste novo varejo for vender de tudo, será que "tudo" cabe na vida da nova família brasileira?
30 Ago This entry was written by sergio, posted on Agosto 30, 2015 at 15:03, filed under Marketing e Comunicação. Bookmark the permalink. Follow any comments here with the RSS feed for this post. Both comments and trackbacks are currently closed.	View EXIF Data
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