Ouvidoria - Instituto CIMAS
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A ouvidoria está ligada a Diretoria Geral do Instituto Cimas de Ensino, foi criada para servir como um meio de comunicação aos professores, alunos, ex-alunos, funcionários e pessoas da comunidade externa que desejam apresentar reclamações, denúncias, críticas, sugestões, elogios ou até mesmo buscar informações sobre o Instituto Cimas, para promover a melhoria de nossos procedimentos acadêmicas e administrativos.
Como se manifestar: A ouvidoria utiliza o sistema on-line, através do e-mail ouvidoria@institutocimas.com.br para acesso e resposta. O prazo no atendimento é de 24 horas e a devolutiva em até 48 horas.
O ouvidor representa o cidadão junto a Instituição e possui conhecimento total da estrutura interna, assim como, da cultura Institucional e das atividades de ensino;
O ouvidor apresenta conduta ética, imparcialidade, sigilo e habilidade na comunicação interpessoal;
Acolher as informações, reclamações, denúncias, críticas, sugestões ou elogios enviados por nossa comunidade interna de professores, alunos, ex-alunos, funcionários ou externa em geral;
Verificar e identificar as causas e procedências das manifestações encaminhadas, notificando os setores responsáveis; Acompanhar as providências no prazo estabelecido;
Assegurar aos usuários desta ouvidoria o caráter de sigilo, discrição e fidedignidade nas informações transmitidas;
Comunicar ao interessado sobre as providências tomadas quando de interesse individual, assim como, quando for de interesse público, comunicar coletivamente;
Quando necessário, recomendar a adoção de medidas visando o aperfeiçoamento e o bom funcionamento da Instituição;
Assegurar os direitos dos manifestantes, bem como resguardar o Instituto Cimas de Ensino de acusações ou críticas infundadas;
Manter o sigilo, referente à identidade do manifestante, quando solicitado por este, ou quando se fizer necessário;
Apresentar relatórios a Diretoria Geral e Administração da Instituição;
Manter contato com ouvidorias de órgãos e entidades representativas, para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.