"A empresa me encaminhou um e-mail e confirmou que iria depositar o dinheiro na minha conta num prazo de 15 dias. Descontaram do meu cartão cerca de R$ 11 mil. Na hora de vender, tudo é muito fácil ", ressalta. Outra reclamação da cliente foi que a empresa se comunicava apenas em inglês, o que dificultou a negociação.
O biólogo Wagner Lucena, de 41, diz que o chat on-line da TAM e da Gol não é eficaz. "O governo precisa fiscalizar mais, pois quem sai no prejuízo é o consumidor." Depois de várias simulações, o Estado de Minas identificou que, quando a palavra Anac é digitada no chat da TAM, o sistema sai do ar. A TAM informou que não sabia do problema e que está tomando providências para resolver o caso.
Por meio de nota, a Delta Air Lines disse "estar em conformidade com todas as leis nos países onde opera". A Anac foi procurada pela reportagem, mas não retornou até o fechamento desta edição.