Comunicação Não Violenta - PDF
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Juliana de Vieira Canejo
1 Comunicação Não Violenta Ana Paula Franke Eder Conrado de Oliveira Mariangela Marini SIPAT de outubro
2 O QUE É CNV? A Comunicação Não-Violenta é um processo de entendimento que facilita a harmonização de suas necessidades com as necessidades de outras pessoas, de uma maneira empática. Ele envolve, inicialmente, uma mudança de foco de nossos erros e dos erros do outro às necessidades de todos. Por outro lado, é essencial aprender uma linguagem que nos permita construir uma relação de confiança com o próximo. Uma linguagem que aumente a disposição de cooperar e apoiar um ao outro.
3 O QUE É CNV? Toda violência é a manifestação trágica de uma necessidade não atendida
4 QUEM É O CRIADOR? Dr. Marshall Rosenberg Psicólogo americano Psicologia humanística de Carl Rogers Experiências de vida: alternativas pacíficas de diálogo que amenizassem o clima de violência com o qual conviveu. 1984: fundou o Center for Nonviolent Communication (CNVC) na Califórnia
5 CURSO BÁSICO CNV Facilitador: Sven Froehlich Archangelo Curso em 6 dias Promovido pelo Núcleo de Prevenção de Violências e Acidentes e Promoção à Saúde e Cultura de Paz de Campinas Voltado a profissionais dos órgãos participantes do Núcleo: Saúde, Educação, Assistência Social e Transportes
6 O PODER DA EMPATIA Abdicar de todas as opiniões e julgamentos Empatia e presença, ouvir sem intenção Não faça nada, simplesmente esteja presente Na empatia saímos de nossa casa 80% não verbal Necessidades são mais importante que sentimentos
7 HONESTIDADE Honestidade no dia a dia: dizer o que está errado com o outro, o que eu penso sobre o outro, meus julgamentos sobre o outro. Você está sempre atrasada! Você não sabe se organizar Você é um egoísta Honestidade CNV: Significa dizer sinceramente como eu estou, o que eu preciso neste momento. Estou desapontada porque eu preciso de respeito Estou frustrado porque eu preciso de mais ordem Estou decepcionado porque preciso de apoio
8 NECESSIDADE COMO COMUNICAMOS Por que você sempre tem que fazer tudo tão complicado? Você nunca consegue terminar o trabalho na hora combinada. Eu não vou ficar até mais tarde; não sou o único da equipe que não entregou. Eu estou fazendo o relatório do projeto, preparando o congresso, conduzindo as reuniões,... e os demais não fazem nada!! Que regra estúpida! Quem teve a ideia? Nossa! Essa reunião é um caos! Você cancelou a reunião de novo sem explicação. Você não se importa com ninguém. Você sempre está criticando tudo. Não agüento mais. Que coisa, sempre quer discutir tudo. NECESSIDADE simplicidade seriedade, compromisso igualdade apoio sentido estrutura consideração valorização leveza
9 HONESTIDADE: LINGUAGEM Observações O que podemos ouvir, observar: os fatos Sentimento Nossa reação emocional em relação a isto Necessidade O que realmente é importante para nós, nosso valor Pedido/estratégia O que pode atender nossa necessidade
10 HONESTIDADE: LINGUAGEM OBSERVAÇÃO SENTIMENTO NECESSIDADE Show do Lobo: Que cara folgado! Vontade de riscar o carro dele! Ele pensa O morador que é o dono do condomínio! Estou Ele vai sentindo ver só na raiva. próxima apartamento reunião! X Se parou alguém bater no carro dele, não é culpa em uma vaga menor minha! do que o carro dele ESTRATÉGIA Vou conversar com ele na reunião de condomínio Porque preciso de respeito Diálogo interno OBSERVAÇÃO SENTIMENTO NECESSIDADE Então Fulano, você parou em uma vaga menor que seu carro e não conseguimos passar com nosso veículo em segurança Estou me sentindo frustrada PEDIDO Você pode trocar de vaga com sua esposa? Porque preciso de respeito à minha posição de síndica Diálogo externo
11 HONESTIDADE: LINGUAGEM OBSERVAÇÃOShow do Lobo: SENTIMENTO NECESSIDADE Nossa não acredito que ele parou de novo nessa vaga! Já não sabe que é proibido! Vai levar Estou outra me multa! sentindo Não devia ter Esse a carro carteira está se parado não sabe ler sinalização! desmotivado. Campinas só tem em motorista local proibido. ruim! Não ganho pra isso! Daí vai vir reclamar Preciso fazer comigo! o auto Ele acha que não mando nada. de infração. ESTRATÉGIA Vou realizar o auto de infração e tomar as medidas administrativas Porque preciso de respeito Diálogo interno
12 HONESTIDADE: LINGUAGEM OBSERVAÇÃO SENTIMENTO NECESSIDADE ESTRATÉGIA Diálogo interno OBSERVAÇÃO SENTIMENTO NECESSIDADE PEDIDO Diálogo externo
13 Interpretações e avaliações : Ele nunca escuta Nunca consigo falar com você Você não sabe lidar com o dinheiro Você é bagunceira OBSERVAÇÃO Observações: Eu perguntei a meu colega, se ele poderia me ajudar, mas ele não respondeu Liguei três vezes para seu escritório, mas ninguém atendeu Você comprou material além do necessário Ontem, você deixou as pastas do projeto na mesa de reunião
14 OBSERVAÇÃO Vantagens Observações correspondem à realidade, são fatos Ninguém pode falar o contrário Observações não são ouvidas como críticas tão rapidamente, desta forma aumentam a probabilidade do outro escutar São um bom começo para conversar 90% de nosso sofrimento acontece por causa de nossas interpretações!! (Marshall Rosenberg)
15 SENTIMENTOS Quando suas necessidades não estão sendo atendidas, você se sente: animado, alegre, aliviado, calmo, confiante, contente, emocionado, encantado, entusiasmado, feliz, grato, livre, pleno, relaxado... Quando suas necessidades não estão sendo atendidas, você se sente: assustado, bravo, chateado, confuso, deprimido, desapontado, fraco, infeliz, instável, nervoso, preocupado...
16 Interdependência Necessidades humanas básicas que todos compartilhamos Aceitação Autonomia Amor Escolher Apoio seus propios sonhos, objetivos e Apreciação valores Escolher Compreensão seu próprio plano para realizar esses Comunhão sonhos, objetivos e valores Confiança Consideração Abrigo Celebração Contribuição para o enriquecimento da Integridade Água Celebrar vida (exercitar a criação o poder da vida de cada e os sonhos um, Autenticidade Alimento realizados doando aquilo que contribui a vida) Autovalorização Descanso Elaborar Empatia as perdas: entes queridos, Criatividade Expressão sexual sonhos Encorajamento etc. (luto) Significado Honestidade (a honestidade que nos fortalece, capacitando-nos a aprender Lazer com nossas limitações) Diversão Proximidade Riso Respeito Comunhão espiritual Beleza Harmonia Inspiração Ordem Paz Necessidades físicas NECESSIDADE Movimento exercício Proteção contra formas da vida ameaçadoras: vírus, bactérias, insetos, predadores toque
17 PEDIDO A Arte de pedir - Pedidos têm que ser concretos, claros e positivos Por favor não fique muito tempo na hora do almoço Por favor me compreenda Quero que você mostre mais respeito Quero que você trabalhe mais Gostaria saber de você se está disposto a voltar às 14 horas Você pode falar o que você entendeu? Por favor bata na porta antes de entrar no meu escritório Gostaria saber agora se você esta disposto a trabalhar até as 19 horas durante a semana que vem
18 CNV SAIBA MAIS
19 COMO A CNV PODE AJUDAR? Entender melhor a si mesmo e aceitar o outro Melhora nas relações interpessoais Evitar conflitos e desgastes desnecessários Melhora nos ambientes profissional e pessoal Qualidade de vida
20 FECHAMENTO "Em lugar de nos desgastarmos em meio a situações de conflito, busquemos colocar nosso foco na compreensão dos motivos por detrás das ações das pessoas. Essa atitude é muito mais benéfica e intrigante do que simplesmente reagir instintivamente a um impulso D. Carnegie "O que é mais importante para você? Sentir-se bem ou ter razão? Marshall
21 OBRIGADO! Ana Franke Analista de Comunicação - Gerência de Educação e Cidadania Eder Oliveira Técnico Administrativo Gerência de Recursos Humanos Mariangela Marini Analista de Educação Gerência de Educação e Cidadania