Treinamento para operador de caixa de supermercado: veja como fazer em 5 passos - Blog da ListenX
Toda empresa para ter sucesso, precisa de colaboradores bem treinados e empenhados em realizar suas atividades, de nada adianta ter a melhor estrutura, os melhores produtos, os melhores preços, se você não tiver uma equipe engajada.
No supermercado, é essencial que todos os funcionários recebam um treinamento adequado para saber atender os clientes, manusear os equipamentos, diferenciar os produtos, entender os processos, dentre tantas outras funções.
Nesse artigo, vamos falar sobre como deve ser feito o treinamento para operador de caixa de supermercado. Esses profissionais lidam direto com o público, portanto alguns pontos merecem atenção para garantir a fidelização dos clientes. Continue a leitura e acompanhe nossas dicas.
1. Ensine como atender os clientes
Independente do ramo, o atendimento ao cliente é sempre um fator importante e determinante para a fidelização de clientes. Ninguém gosta de ir a um estabelecimento e ser mal atendido não é mesmo? Caso isso aconteça, as chances do consumidor retornar ao local são mínimas.
No supermercado o cuidado com o atendimento precisa ser redobrado, pois é um ambiente que muitas vezes pode gerar estresse nos consumidores, devido a filas longas e demoradas por exemplo, por isso o treinamento para operador de caixa de supermercado é tão importante.
Todos os operadores de caixa devem atender os clientes cordialmente, ser simpáticos, carismáticos, prestativos, saber ouvir e conseguir tirar dúvidas, além de resolver problemas sem gerar atritos. Para que isso seja possível, ensine a eles técnicas de atendimento ao cliente, assim como para todos os funcionários do seu estabelecimento e garanta que todos os clientes serão bem atendidos dentro do seu supermercado.
2. Mostre como usar cada equipamento corretamente
Deve fazer parte do treinamento para operador de caixa de supermercado aprender a manusear todos os equipamentos que serão utilizados no dia a dia para atender os clientes.
Geralmente o checkout é composto por um computador, um leitor de código de barras, uma balança, uma máquina de cartão, uma impressora de cupom fiscal e uma gaveta, onde é guardado o dinheiro.
São muitos os equipamentos que são utilizados em cada venda, por isso é fundamental que todos os operadores de caixa saibam como manuseá-los com agilidade e eficiência para evitar demora no atendimento e que longas filas comecem a se formar, o que com certeza prejudicaria a experiência de compra dos clientes e geraria insatisfação.
3. Alerte o operador de caixa de supermercado sobre os cuidados com a saúde
O treinamento para operador de caixa de supermercado não é composto apenas de técnicas e processos, ele também precisa abordar a forma correta de realizar as atividades do dia a dia para não prejudicar a saúde do colaborador.
Vamos pensar na rotina de um operador de caixa. Geralmente ele trabalha 8 horas por dia e fica a maior parte do tempo sentado. Caso ele não se sente com uma postura adequada, com certeza no final do dia estará sofrendo com fortes dores nas costas.
Além dessa questão, existem muitos produtos pesados que são vendidos no supermercado e o operador de caixa é responsável por realizar a cobrança dessa mercadoria e muitas vezes acaba precisando levantá-la para fazer a leitura do código de barras. Portanto, muito cuidado deve ser tomado nesse momento, para garantir que o produto não será pego de mal jeito, comprometendo assim a coluna e as articulações do operador.
São inúmeras as situações que podem acontecer dentro de um supermercado e por conta disso, é preciso ter processos bem estabelecidos para garantir que todos os funcionários saibam como agir em determinadas circunstâncias.
É muito comum ocorrerem furtos dentro de um supermercado, e para evitar esse tipo de prejuízo, esse estabelecimento precisa contar com um departamento de prevenção de perdas e com um fiscal de prevenção de perdas. Porém a tarefa de evitar e prevenir os furtos não é apenas deles e sim de todos os colaboradores.
Por isso, o treinamento para operador de caixa de supermercado também deve contar com orientações de como identificar e agir em caso de pessoas suspeitas de estarem cometendo o furto de mercadorias.
Fora essa questão, existem muitas outras que precisam ter processos bem estabelecidos para o operador saber como agir, como por exemplo a troca de produtos, produtos vencidos, quebrados, pagamento não aprovado etc.
5. Treine o manuseio do sistema de checkout e simule vendas
Assim como todo treinamento tem a parte teórica e a parte prática, no treinamento para operador de caixa de supermercado isso não é diferente. Depois de explicar toda a teoria, técnicas e processos, chegou o momento de ver na prática como operar o checkout do supermercado.
Ensine o operador a manusear o software de vendas e simule diversas situações de vendas que podem gerar dúvidas. Como por exemplo, um item que passou com um valor diferente do que consta na prateleira e que precisa de correção, ou então um cliente que deseja realizar o pagamento utilizando dois cartões, sendo um de débito e o outro de crédito.
Enfim, são diversas as situações que podem gerar dúvidas no dia a dia e que se treinadas vão garantir que o operador estará mais seguro e saberá como agir rapidamente. Evitando assim, que o cliente fique insatisfeito.
O fato é, que fidelizar clientes não é uma tarefa fácil, mas oferecendo um treinamento para operador de caixa de supermercado adequado, assim como para todos os colaboradores, as chances dos clientes saírem satisfeitos do seu estabelecimento aumentam, possibilitando até que eles indiquem o seu supermercado a amigos e familiares.