No passado, o marketing era visto como uma função dependente e isolada dos demais departamentos das instituições, que tinha como único objetivo utilizar-se de estratégias para “deslumbrar” clientes de maneira que eles adquirissem o produto ou serviço ofertado. Hoje, mais do que isso, o marketing é parte integrante de toda a instituição e deve ser levado em consideração por todos os departamentos, já que se trata de uma ferramenta extremamente importante na hora de vender e negociar.
Mais do que aumentar o volume de vendas e fidelizar clientes, o intuito do marketing atual, que se baseia na experiência e no conhecimento, é atender e se adequar à necessidade do cliente. Antigamente, os esforços eram direcionados a adaptar clientes ao produto, hoje, devido ao avanço tecnológico e à competição acirrada do mercado, o objetivo é criar produtos e serviços de acordo com a evolução e as mudanças do mercado.