O foco nesse tipo de paciente é para torná-lo um promotor, pois se nada for feito para melhorar sua experiência, a tendência é que ele passe para o lado dos detratores.
O paciente promotor é aquele que atribui uma nota 9 ou 10. São os pacientes fiéis ao consultório, que certamente o indicariam a um amigo ou familiar. Esse paciente provavelmente teve uma ótima experiência com o atendimento, foi conquistado e não trocaria o profissional de saúde por outro.
Lembre-se que o paciente promotor não pode ser considerado “causa ganha”. É preciso investir na continuidade do atendimento de qualidade para que ele siga fiel ao serviço.