A era da melhor experiência | TI INSIDE Online
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Luiz Iannin
Os prestadores de serviço têm o desafio cada vez maior de direcionar consultivamente os projetos para alavancar experiências memoráveis – Customer Experience (CX) – e os índices de satisfação. O estudo "Deliver the CX They Expect: Customer Experience Trends" (em português, "Entregue o CX que eles esperam: Tendências da experiência do cliente") afirma que 90% das marcas ainda falham em promover uma boa experiência ao cliente, embora a maioria dos profissionais de marketing acredite que suas marcas atendam às expectativas dos consumidores.
A omnicanalidade é um caminho sem volta. Outro ponto importante é que as tecnologias baseadas em Inteligência Artificial e Machine Learning estão alinhadas ao entendimento profundo das reais necessidades dos clientes. As soluções de "Customer Analytics", por exemplo, geram informações em tempo real, o que possibilita obter vantagens competitivas com a geração de produtos mais específicos e sob demanda, que poderão redefinir suas estratégias para garantir bons resultados.