Se for relacionado ao horário, abra um horário que atenda a agenda dele. Se for financeiro, apresente alternativas de pagamento. Seja solícito, demonstre seu interesse e tente, em conjunto, descobrir alternativas.
Essas ações demonstram o apreço pelo seu paciente e, em geral, eles percebem e recompensam essas ações. Lógico, nem todos vão fechar mas no mínimo, você já tem uma porta aberta para futuras ações.
Você fechou o tratamento, mas as ações de marketing odontológico estão longe de terminar. Essa é a sua oportunidade de aprofundar a relação com seu paciente.
Nessa etapa você deve se tornar mais do que um dentista ou mero prestador de serviço. É o seu relacionamento com o seu paciente que fará ele retornar, trazer parentes e indicar você para os seus amigos.
Então pergunte sobre o dia a dia do paciente. Tente conhecê-lo, falar sobre questões atuais, enfim, encontrar pontos em comum e desenvolver algum tipo de vínculo. Você não precisa ser invasivo ou indiscreto, seja casual. Tome notas desses pontos e tente encontrar maneiras de ajudar.
Por exemplo, um paciente fala que o filho gostaria de jogar futebol e você tem outro paciente trabalha em um clube que tem uma escolinha de futebol. Faça uma indicação.
Essas pequenas gentilezas ajudam a criar uma comunidade em torno de você. Você conhece diversas pessoas e pode ser o elo que conecta elas.
Você percebeu o potencial que você tem de transcender os limites da profissão e desempenhar um papel mais significativo para os pacientes? Isso fideliza, atraem mais pessoas ao seu redor e, principalmente, aumenta o seu faturamento.
Quando você termina o tratamento do paciente, não significa que você também deve encerrar o seu vínculo. Pense em todo o esforço despendido até aqui. Não faz sentido simplesmente abrir mão desse cliente. A fidelização do cliente é um aspecto muito importante para o seu negócio.
Afinal, o tratamento pode ter terminado, mas isso não significa que o paciente nunca mais precisará dos seus serviços.
Esse é o principal motivo de focarmos tanto no relacionamento. Para que quando você chegue nesta etapa e possa manter contato com os seus pacientes, sem necessariamente precisar falar sobre odontologia.
Revise semanalmente suas anotações sobre cada paciente e determine algumas ações que podem ser realizadas. Por exemplo, cartões de aniversário. Uma ligação para saber se o tratamento correu bem, se existe alguma dor, etc…
Todos os dias ao chegar no consultório, você poderá verificar seu cronograma para o dia e anotações nos dias seguintes. Isso te dará um tempo para pensar em algo especial e surpreender seus pacientes.
Novamente, tenho que reforçar que o marketing odontológico é alicerçado no seu relacionamento com seu paciente. Desenvolva esse relacionamento.