13 - Em caso de solicitação de cancelamento pelo cliente quando houver qualquer tipo de pagamento prévio para garantia da reserva, estes valores serão devolvidos obedecendo a seguinte escala de antecedência da data de entrada: a partir de 15 dias : 100% de reembolso, de 14 a 07 dias : 50% reembolso, prazos inferiores, o valor creditado será considerado para pagamento de no-show, portanto não será devolvido, independente do que motivou o cancelamento.
14 - Em eventuais casos de cancelamento de cartões de crédito a pedido do cliente (obedecendo a mesma escala do item anterior), a responsabilidade do hotel se limitará à SOLICITAÇÃO junto à administradora do cartão em referência, não assumiremos qualquer responsabilidade quanto à efetivação do processo, tampouco com eventuais cobranças na fatura do cliente, devidas ou não, posteriores ao pedido.