É preciso lembrar que todos os dias cada um dos colaboradores tem oportunidades de expor a marca corporativa a agentes externos. Se há pouco tempo comportamentos profissionais desaprovados poderiam passar despercebidos ou afetar apenas um grupo restrito, hoje a notícia de que “alguém fez algo que não deveria” se espalha na velocidade da luz, muitas vezes alcançando clientes e investidores antes mesmo de chegar ao RH ou à sala de diretoria. Por esse motivo, assumir uma posição passiva em relação às soft skills e aos treinamentos comportamentais é, antes de tudo, um enorme risco.
Treinamentos ajudam a reforçar condutas e nortear comportamentos esperados. Para evitar danos ao negócio e o gosto amargo da crise de imagem, similar ao sentido recentemente pela United Airlines, a capacitação e o desenvolvimento humano precisam ser prioridade. Pessoas em primeiro lugar. Por isso, diga sim ao desenvolvimento de soft skills!
Executivos dizem: “Nós precisamos de um treinamento imediatamente!”. Então, a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) corre para desenvolver e agendar o treinamento demandado pelos gerentes. Na véspera do evento, as seguintes falas começam aLeia mais