UMA HISTÓRIA DE BUROCRACIA - Theodoro Jr
UMA HISTÓRIA DE BUROCRACIA
Todo mundo, ao menos uma vez na vida, já reclamou de serviços públicos. Além das escolas em más condições, ruas esburacadas ou hospitais sem leitos, a ineficiência estatal é verificada em seus imóveis de departamento. Experiências em postos de atendimento, como Ciretran, não são prazerosas; pelo contrário, é desmotivadora a espera em um ambiente com recepção lenta, funcionários desmotivados e obrigatoriedade discutível.
Serviços que parecem simples são realizados em períodos longos e angustiantes. Cada pequena tarefa tem que seguir um certo trâmite para cumprir com suas "funções sociais", determinadas nos incontáveis processos disponibilizados ao funcionário. Funcionários em frente a computadores, com aparelhos que aparentam estar ultrapassados, teclam com dificuldades dados e mais dados. Dadas as informações pelo cidadão atendido, este espera infindável período pela materialização de seu documento.
Com pressa, o indivíduo, que está perdendo tempo de trabalho, faz força para não entrar em discussão com quem lhe atende. Conflito psicológico: é necessário calma e força. É verdade que o ventilador enguiçado não ajuda nessa tarefa de repouso, mas ele ainda tem o celular para desestressar. Retira o aparelho do bolso e procura a rede wi-fi disponível, afinal, todo estabelecimento público deveria dispor de uma. Que nada. Wi-fi bloqueado e ninguém sabe a senha.
Enfim pronto o documento que foi buscar, o trabalhador vai até o caixa e efetua o pagamento. Parece-lhe estranho ter que pagar por algo que o Estado exige dele e ele nem mesmo entende a necessidade, mas tudo bem: o sistema é assim. Operada a transação financeira, recebe um papel adicional: terá que voltar ao mesmo lugar na semana seguinte para complemento de informações.
Dispensado da tarefa, retorna ao trabalho e avisa ao seu chefe a situação. O chefe fica bravo, pois seu empregado ficou fora por mais de duas horas e essa falta se repetirá em mais uma semana. Compreensivo com o caso, vê a ausência momentânea como justificada, mas se irrita com novas alterações que serão efetuadas no cadastro. As horas que o chefe dedicaria a um estudo importantíssimo para investimentos e melhorias na firma serão diminuídas, pois os novos dados necessitarão ser atualizados e contas precisarão ser operadas.
Em um dia, esse funcionário e sua empresa foram prejudicados pela demora no atendimento de um departamento do governo. Diariamente, milhares de casos como esse ocorrem no Brasil e, consequentemente, milhares de prejuízos são percebidos. O excesso de presença do Estado na vida do cidadão e nos negócios brasileiros somente desmoraliza a economia nacional. A burocracia, planejada para defender o povo, só o prejudica.
Boa semana aos leitores e, melhor ainda, ao funcionário que voltará ao departamento para mais uma sessão em busca de um documento considerado essencial.