A arbitragem de Bitcoin era oferecida pelo Atlas Quantum para milhares de clientes até a pouco tempo. No total, a empresa custodiou mais de 15 mil Bitcoin (BTC) neste período. Com atrasos em pagamentos e Bitcoin retidos em três exchanges internacionais, o Atlas Quantum tenta pagar em reais brasileiro os clientes em débito com a empresa.
A tentativa acontece por intermédio da modalidade conhecida como “Recompra de Bitcoin”, onde a oferta da criptomoeda acontece com um valor abaixo do mercado. Contudo, o Bitcoin somente pode ser sacado em reais brasileiro do Atlas Quantum, já que a empresa enfrenta problemas com criptomoedasSe você é novo no universo das moedas virtuais, este guia é para você. Vamos te ensinar tudo sobre criptomoedas.... More “presas”.
O suporte online do Atlas Quantum enfrenta problemas com a demora no atendimento de clientes. As dúvidas e solicitações do suporte são relacionadas a recompra de Bitcoin, que tem movimentado operações na empresa desde que foi anunciada no último dia (01).
Um atendimento através do chat interno do site mostra que a espera pode ser longa. Diante deste tipo de suporte, um cliente do Atlas Quantum declarou enfrentar problemas para falar com representantes da empresa.
Segundo o comentário do investidor no Facebook, haviam apenas 3 pessoas na lista de espera do chat e mais de uma hora de espera por atendimento. Portanto, o número de clientes aguardando pelo suporte não justificaria o tempo de 81 minutos para a espera do usuário que contou sobre o problema.
Sobre a alegação do usuário ter que esperar 81 minutos, outro cliente da empresa disse que já presenciou um tempo menor de atendimento. O usuário narrou que anteriormente o sistema de chat demorava entre um a dois minutos para atender cada cliente do Atlas Quantum.
O investidor atesta ainda que espera três dias para resolver problemas com a recompra de Bitcoin da empresa. Depois de cinco horas em que a reclamação foi publicada, o mesmo investidor publicou uma mensagem relatando que conseguiu finalmente ser atendido pelo suporte do Atlas Quantum.