A experiência de compra no e-commerce depende da coleta de dados
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por	Prashant Bhatia	 Quarta-feira, 12 de fevereiro de 2020	Tempo de leitura: 6 minutos
1 – Seja um especialista, fornecendo informações sobre produtos ricos e precisos
Informações úteis e corretas sobre os produtos são um ponto problemático para os consumidores online, bem como para os varejistas com atuação na Internet. Dados de baixa qualidade são a causa de muitos retornos de produtos.
Imagens enganosas, especificações imprecisas ou traduções ruins estão na raiz de muitas decepções, especialmente quando os clientes percebem que o produto entregue não corresponde à descrição no site. O retorno do produto é um aborrecimento para o consumidor e uma demanda cara para o varejista.
Oferecer informações precisas sobre os produtos pode ajudar as organizações varejistas a conquistarem o "Momento zero da verdade", a fase da pesquisa online em que os consumidores tomam suas decisões de compra. As companhias que fornecem informações relevantes sobre os produtos que estão à venda em suas lojas virtuais pode tornar este momento uma experiência rica para o cliente, repleta de dados úteis (por exemplo, descrições, vídeos, depoimentos, casos de uso, imagens de ambiente e imagens detalhadas) para que esse consumidor se sinta confortável com o produto e com a compra.
2 – Seja pessoal por meio do cultivo de leads
Com a automação de marketing, as organizações têm as ferramentas para seguir esses rastros digitais e entregar mensagens direcionadas, quando o cliente está pronto para receber a mensagem — por meio de análise da Web, criação de landing pages, liderança, gerenciamento de lead e e-mail marketing, entre outros. Ter um conhecimento claro, preciso e completo de seu público é necessário para fazer essa gestão de forma eficaz.
Por meio de cookies, detecção de IP e páginas de destino, por exemplo, varejistas podem traçar um mapa dos interesses de seus compradores — e enviar mensagens personalizadas nos canais de e-mail, redes sociais e redes online de preferência desse consumidor. Mas faça isso efetivamente. Há uma linha tênue entre entregar mensagens pessoais relevantes e a divulgação intrusiva. Siga o usuário como um garçom, não como um cobrador de contas.