Alexandre Volpi lança - Portal ClienteSA
São Paulo, Brasil - 25 de junho de 2022, 20:10
Alexandre Volpi lança
10 de julho de 2002 / 2 minutos de leitura / Biblioteca, Cliente SA / Deixe um comentário
A Negócios Editora e o Grupo Pão de Açúcar lançam "Na Trilha da Excelência – Uma Lição de Relações Públicas e Encantamento de Clientes", escrito pelo jornalista Alexandre Volpi. O livro traz os conceitos e as conquistas de Vera Giangrande, profissional da área de comunicação e atendimento ao cliente e referência nas áreas de relações públicas e ombudsman no Brasil. Falecida em agosto de 2000, aos 69 anos, Vera foi pioneira no cargo de ombudsman e exerceu esta função por sete anos consecutivos no Grupo Pão de Açúcar.
O livro faz uma mistura das diversas facetas profissionais de Vera Giangrande. O autor relata cases de marketing de relacionamento, atendimento ao cliente, transcrições de palestras, histórias de bastidores e detalhes da visão crítica da profissional. Outro destaque de Na Trilha da Excelência é a caminhada de Vera no concorrido e masculinizado mercado de trabalho. Formada em biblioteconomia, ela iniciou sua carreira de relações públicas na agência J. Walter Thompson em 1960.
Em pouco tempo, ganhou destaque no departamento e despertou o interesse de outras empresas, entre elas a Squibb, na qual ganhou o título de primeira mulher a ocupar o cargo de gerente de RP na indústria farmacêutica mundial. Nos seus últimos sete anos de vida, a executiva aceitou o desafio de ser a primeira ombudsman do Brasil. Como representante do consumidor no Grupo Pão de Açúcar, ela implantou um padrão de atendimento que privilegia o contato pessoal e o respeito aos direitos do cliente.