4 ps do marketing: entenda DEFINITIVAMENTE o composto de marketing
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Aprenda como os 4 Ps do marketing podem ser úteis para o seu negócio
By Renato Mesquita - 05/11/2013 130028 16 SHARE
Também chamado de mix de marketing, esse conceito passa por variáveis que impactam nas decisões empresariais.
Ou seja, esses elementos precisam ser muito bem definidos para que a estratégia dê resultados e os objetivos traçados sejam atingidos.
Assim, é possível agregar funções para que os produtos e serviços sejam adquiridos pelos consumidores.
Veja a seguir explicações sobre cada um dos elementos do mix de marketing.
Os elementos que compõem o composto de marketing possuem características e definições específicas, que, quando alinhadas, permitem que o público-alvo da empresa seja atingido com mais facilidade.
Mas como compreender cada um desses elementos?
Esse elemento está diretamente relacionado à oferta de um produto ou serviço e suas características.
Por isso, são considerados o tamanho, as qualidades físicas, as cores, as funcionalidades existentes, entre outros fatores.
Ele também relaciona-se com a demanda, já que um produto que não atende à demanda dos consumidores não terá sucesso no mercado. Assim, o produto deve agregar valor, oferecendo benefícios para os consumidores.
Nesse momento, também vale a pena pensar no ciclo de vida do produto ou serviço.
Esse ciclo compreende a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio daquela oferta. Compreendendo como isso funciona, é possível pensar em estratégias.
Por exemplo: até uns 15 anos atrás, a Havaianas era considerado um chinelo usado por pessoas de baixa renda.
No entanto, em 1994 a empresa verificou que havia uma demanda de mercado para chinelos mais bonitos e coloridos e, por isso, resolveu renovar o produto.
Colocando cores mais fortes e desenhos e inserindo o nome de Havaianas Top para essa linha, o produto caiu no gosto do público.
Outro exemplo é o serviço Easy Taxi. Inovando na área e permitindo chamar um táxi sem precisar ligar para uma central ou para um motorista específico, o app também tem a facilidade de encontrar o taxista mais perto de onde você está e permitir que você acompanhe o trajeto dele, para saber quando está chegando.
Outra facilidade do Easy Taxi é que você pode indicar se precisa de um taxista que aceite cartão de crédito, por exemplo. Assim, evita-se chegar um motorista que não está adequado às suas necessidades naquele momento.
Essa é uma das variáveis mais importantes dependendo do perfil de consumidor que se trabalha. Saber quanto e como cobrar por um produto ou serviço é fundamental para ter sucesso.
O problema é que o preço não está relacionado somente aos custos de produção ou fornecimento do serviço.
Essa variável também tem a ver com o valor percebido pelo cliente.
Por exemplo: você não pagaria R$ 50,00 em uma Havaianas branca e azul, aquele modelo antigo, certo? Mas paga até mais do que isso por um chinelo da marca colorido e assinado por algum estilista.
É nisso que reside a grande dificuldade de precificar produtos – e é por isso também que esse P faz parte da estratégia. Além disso, o preço é o único elemento que gera receitas para a empresa.
Então, como definir o preço? É preciso considerar alguns fatores, já que o preço deve ser elevado o suficiente para poder gerar lucro, mas não deve desestimular a compra.
Essa variável relaciona-se aos pontos de venda dos produtos. No entanto, quando falamos em e-commerce, a praça é o próprio site.
Assim, a praça está relacionada à logística e a distribuição, já que são esses fatores que disponibilizam os produtos aos consumidores. A partir disso, podemos entender a real importância da praça.
Por exemplo: imagine que você tem uma empresa que vende cestas com produtos personalizados.
A maioria das cestas é de café da manhã, mas uma delas é para ser usada nos jantares, porque contém vinho, chocolates, queijos e frutas.
A ideia é que o cliente faça um foundue romântico com um vinho gostoso.
No entanto, devido a um problema com o fornecedor de queijos, você não tem essa cesta em estoque e um cliente novo queria justamente essa cesta para experimentar o seu produto.
Como você não tem disponível a pronta entrega, ele desiste da compra e adquire do concorrente.
Esse é um claro problema de logística, que não somente encaminha o consumidor para a concorrência como também faz com que ele não queira mais experimentar o seu produto. Ou seja, você perdeu um cliente em potencial.
Portanto, escolher o melhor canal de distribuição e saber instalar os pontos de venda físicos (quando for o caso) em locais adequados são decisões fundamentais para trabalhar essa variável.
Assim, se você pretende abrir uma joalheira, não irá instalá-la em um bairro considerado de baixa renda, porque não há muita demanda. Da mesma forma, uma loja de 1,99 não terá aceitação em um bairro de luxo.
O que se deve considerar nesse caso são as estratégias de divulgação que devem ser utilizadas.
Algumas das ferramentas que podem ser adotadas são marketing direto, marketing digital, ações promocionais de vendas etc.
Para entender melhor, vamos voltar ao exemplo da Havaianas. Você viu que a empresa reformulou o produto e, por isso, ele passou a ser aceito.
Mas é claro que a variável promoção também foi fundamental nesse processo. Sem isso, o chinelo não estaria sendo exportado para outros países.
Então, qual foi a ação promocional da Havaianas? Na época, em 1994, a marca optou por criar uma propaganda engraçada e bem humorada, chamando a atenção do público-alvo. A estratégia deu tão certo que é utilizada até hoje.
Já no caso da Easy Taxi, se formos voltar a esse segundo exemplo, não houve grande campanha offline, mas sim online.
O app aproveitou para investir no marketing digital e criou campanhas e links patrocinados para que os usuários baixassem o app e experimentassem o serviço.
A partir disso, virou um boca a boca offline e online que fez com que o Easy Taxi ficasse conhecido no mundo todo.
Os conceitos de produto, preço, praça e promoção continuam sendo válidos, mas são utilizados de maneira diferente.
Com o advento da tecnologia, alguns conceitos foram parcialmente modificados.
Por exemplo: praça refere-se a ponto de venda, mas também pode indicar o site do e-commerce, como foi mencionado.
Nesse cenário, vale a pena lembrar do inbound marketing e marketing de conteúdo, novas formas de atração de clientes, ou seja, de promoção do produto.
Dessa forma, é evidente que, antes, o marketing tinha o produto como centro de sua estratégia.
No entanto, agora o foco é o cliente e seus desejos e necessidades.
Portanto, considerar o público-alvo é fundamental antes de traçar uma estratégia de marketing e de posicionamento da marca ou do produto.
O composto de marketing, então, continua sendo utilizado, mas deve se basear no cliente, que hoje é o principal elemento de qualquer estratégia de marketing.
Assim, apesar de serem muito relevantes para o marketing, as variáveis produto, preço, praça e promoção acabaram evoluindo e, atualmente, existem os 8 Ps.
Isso não significa que o marketing tradicional tenha morrido e sido substituído. Na verdade, ele foi apenas ajustado conforme a demanda do mercado nos dias de hoje.
É claro que os elementos já vistos são os principais, mas você também pode considerar essas outras 4 variáveis.
São os procedimentos adotados pela empresa para que o produto seja fabricado ou o serviço, prestado.
Estão envolvidos nessa variável os procedimentos, os fluxos e as metodologias de trabalho realizados.
Seguindo boas práticas, o empreendedor pode aumenta sua produtividade e tem mais assertividade, elevando a qualidade do produto final.
Comumente chamada de evidência física, essa é a percepção que o cliente tem do ambiente que está fornecendo o serviço ou oferecendo o produto.
É a história daquele ditado: "a primeira impressão é a que fica".
Portanto, a palpabilidade é relativa à apresentação dos funcionários, aos cartões de visita, às instalações, à fachada do estabelecimento, aos equipamentos utilizados etc.
No caso do e-commerce, podemos entender a palpabilidade como sendo o site nos quesitos usabilidade, layout, organização, entre outros elementos.
Nesse contexto, refere-se aos colaboradores e não aos clientes.
Estão abrangidos aqui desde os funcionários internos até colaboradores externos, terceirizados e parceiros.
Ou seja, é qualquer mão de obra que esteja envolvida com o processo de produção ou fornecimento do produto ou serviço.
Nesse caso, a empresa deve fornecer a capacitação e o treinamento necessários, além de motivar os funcionários e incentivá-los a fornecer as orientações necessárias ao cliente.
Esse último P referem-se, obviamente, à produtividade da equipe a à qualidade do produto.
Essas variáveis são fundamentais para qualquer empresa, independentemente do porte ou do segmento de atuação.
No caso da prestação de serviços é ainda mais relevante, porque ser a chave que determina o fracasso ou o sucesso do empreendedor.
Assim, podemos entender que o composto de marketing continua sendo muito importante para traçar as estratégias da empresa.
Partindo das 4 variáveis básicas, o empreendedor pode definir uma série de ações e delimitar caminhos que podem ser percorridos. Estes são os 4 conceitos essenciais cunhados por Phillip Kotler. Quer conhecer ainda mais o trabalho de Kotler? Recomendamos o livro Marketing 3.0 (resumo aqui).
Para saber mais, leia o post Saiba como alavancar o sucesso da sua empresa com o marketing de conteúdo!
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Me ajudou muito esses conceitos em relaçăo aos 4 Pês.
artigo muito bom e esclarecedor, adorei!
Naldemir Junior
Claro e objeitvo, valeu!
Valeu Naldemir! Bacana que tenha gostado
André de Tullio
Show de bola a definição, a imagem e os exemplos.
já irá me auxiliar e dar suporte nas aulas de comunicação empresarial vlw !
Pô, muito da hora, velho. Amanha tenho avaliação de marketing na faculdade, e agora eu estava revisando o conteúdo aqui e achei esse link. Muito bom mesmo. Parabéns! E obrigado!
Bacana Willian! Fico feliz que o conteúdo tenha sido útil.
Elizane Janning
Muito boa sua explicação. Parabéns e obrigado.
Agora estuda… AHHAHHAHA
hahahahahah vc tbm, se não vamos se ferrar……Até a prova.
gfvoig
Galera, existe outro blog com exatamente a mesma matéria. Fiquem ligados nisso.
http://blog.luz.vc/o-que-e/4-ps-marketing-mix-ou-composto-de-marketing/
Nós realmente puxamos o post de lá. Inclusive, colocamos o link para postagem original logo no início do texto.