Você sabe o que é segmentação de clientes? Quais tipos de segmentação utiliza no seu negócio? Para quem não sabe, a segmentação de consumidores é uma prática comum de separar a base de clientes a partir de suas preferências ou afinidades com a marca.
Essa estratégia é muito utilizada por ajudar as empresas a definir com mais precisão o seu público-alvo, o que permite aos empreendimentos desenvolver os melhores métodos de atendimento e vendas, e também criar maneiras mais humanizadas de oferecer boas experiências aos clientes.
A qualidade da segmentação foi pauta no relatório de tendências em CX 2020, da Zendesk, onde 76% dos consumidores disseram esperar algum tipo de personalização nos serviços oferecidos pelas empresas, o que evidencia essa estratégia no fortalecimento das marcas.
Para entender mais sobre o que é segmentação de cliente, e avaliar as opções disponíveis para melhorar a experiência dos seus consumidores, continue esta leitura!
A segmentação de clientes é o processo em que a empresa divide seus clientes em grupos, com base nas características comuns que elas representam, e essa divisão pode seguir variados fatores, como:
preferências por determinados produtos;
e diversos outros fatores, que quando separados dão origem a um grupo segmentado.
Essa segmentação facilita o trabalho de áreas de marketing e vendas, que, sabendo as preferências dos clientes, conseguem direcionar o relacionado e a negociação com cada perfil de consumidores, graças às suas características específicas.
Agora que você já consegue compreender o que é segmentação, fica mais fácil entender que a segmentação auxilia os negócios a focar suas estratégias de prospecção, conforme as necessidades reais dos seus clientes em potencial.
Além disso, a segmentação de consumidores permite que os profissionais de marketing criem campanhas de publicidade mais específicas e atraentes, o que reduz gastos desnecessários com pessoas que não vão valorizar os produtos e serviços da empresa.
Outro ponto importante a se observar, é que ao entender o que é segmentação de clientes, os negócios conseguem focar suas energias num público específico, o que possibilita a organização de uma área de Customer Sucess mais estruturada e capaz de oferecer boas experiências.
Existem diversos tipos de segmentação de clientes, que servem como direcionamento para que as empresas consigam encontrar seu perfil ideal de cliente, e construa as estratégias certas de encantamento para eles.
Conheça a seguir os principais exemplos de segmentação:
A segmentação comportamental é um exemplo de segmentação de clientes, focado em padrões individuais de interesse, que, de alguma maneira podem ser segmentados.
Normalmente, nesse modelo de segmentação é possível determinar gostos pessoais, preferências, comportamentos e hábitos.
Apesar de se tratar de um modelo de classificação muito específico, é um tipo de segmentação de clientes que precisa ser acompanhado de perto, isso porque, os comportamentos mudam constantemente, o que pode, de alguma maneira, prejudicar a referenciação criada a partir dessas preferências.
A segmentação demográfica é muito eficiente, tanto para empresas B2B, quanto para empreendimentos B2C, pois, permite que as empresas criem uma referenciação baseada em questões demográficas, como:
Esse tipo de segmentação de clientes é muito utilizado por comércios locais, que aproveitam questões geográficas para criar filtros de segmentação por bairros, regiões, cidades, estados, e outras referências.
Geralmente, a geografia é um exemplo de segmentação de clientes que permite o desenvolvimento específico de promoções, ajudando os comércios a evitar desperdícios de estoque, baseado nas preferências dos consumidores.
A segmentação psicográfica é feita principalmente por empresas que segmentam seus clientes com base em suas opiniões, estilo de vida, valores sociais, ou ganhos.
É um formato de segmentação mais direcionado, porém, muito assertivo, pois segmenta um público bastante seleto e muito próximo do ideal que as empresas buscam suprir as necessidades.
Não basta saber apenas o que é segmentação de clientes, é importante saber colocar essa estratégia na prática. Para isso, existem cinco passos fundamentais que devem ser seguidos na hora de criar uma segmentação de público com qualidade. Veja!
Tenha foco: por qual motivo sua empresa precisa segmentar clientes? É importante ter isso bem definido.
Especifique suas variáveis: defina quais serão os dados mais relevantes para a sua estratégia, e como você terá acesso a essas informações.
Filtre sua base de dados: é nessa hora que você irá separar a sua segmentação em tipos, assim ficará mais fácil determinar os dados de mais relevância.
Encontra perfis semelhantes: diversas ferramentas, conhecidas como "lookalike", podem ser utilizadas para identificar semelhanças entre clientes, isso potencializa ainda mais a segmentação de públicos específicos.
Avalie seus resultados: a avaliação de resultados ajuda a empresa a entender se a segmentação de clientes está gerando resultados, sejam eles de vendas ou prospecção comercial, por isso, ao final de toda segmentação, realize uma análise de resultados, para entender se a estratégia está dando bons frutos.
Como otimizar a segmentação de clientes?
A otimização de um processo de segmentação de clientes exige que as empresas contem com ferramentas adequadas de mapeamento de dados, a fim de auxiliar no entendimento do público. Isso ajuda a entender as necessidades dos consumidores, e também cria oportunidades para o negócio.
Atualmente, muitas ferramentas automatizadas possibilitam que as empresas listem seus consumidores, principalmente os softwares de CRM de vendas, que permitem que os empreendimentos listem de maneira inteligente os seus contatos, e filtrem suas chamadas e oportunidades reais.
Essas ferramentas melhoraram a produtividade, os processos e principalmente a visualização do pipeline para as equipes de vendas, ou seja, são excelentes soluções na otimização da segmentação de clientes.
E aí, agora você consegue responder à pergunta "segmentação de clientes o que é?" com facilidade? Tomara que esse conteúdo tenha te ajudado a compreender melhor este conceito!