TÍTULO: UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS - PDF
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Ângelo Vitorino Domingos Neiva
1 TÍTULO: UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS AUTOR(ES): LORENA CARDOSO VICENTE ORIENTADOR(ES): CARINA MARCIELA MEWS COLABORADOR(ES): IDERALDO CÉSAR DE LIMA BRAGA, LUCIANE MARIA ÁLVARES SATURNINO
2 UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA GESTÃO ESTRATÉGICA DE 1. RESUMO PESSOAS Em um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação, as organizações necessitam de novas estratégias para obterem vantagem perante os concorrentes. Nesse cenário o conhecimento dos colaboradores acerca tanto do ambiente interno quanto do externo se torna ferramenta indispensável ao planejamento estratégico. O objetivo geral deste estudo é evidenciar a importância do alinhamento dos objetivos da organização ao Capital Intelectual através da Inteligência Competitiva. A metodologia utilizada foi pesquisa classificada como descritiva quanto aos fins e qualitativa quanto à forma de abordagem. Quanto aos procedimentos técnicos, esta pesquisa foi desenvolvida, em sua maioria, com o apoio de pesquisa bibliográfica, que foi utilizada tanto na montagem do referencial teórico quanto na coleta de dados. Tal estudo resultou na comprovação da importância do conhecimento dos colaboradores e o alinhamento desse conhecimento aos principais objetivos da organização, bem como as vantagens de se adotar a inteligência competitiva nas organizações, fazendo com que estas aumentem seu market share e obtenham vantagem estratégica. Palavras-chave: Planejamento estratégico. Gestão do conhecimento. Vantagem competitiva. 2. INTRODUÇÃO O conhecimento é o principal fator do capital intelectual, por isso é necessário que as organizações conheçam a importância desse recurso que pode ser a fonte de uma vantagem competitiva (VALENTIM et al., 2003). Nos tempos atuais, os recursos tangíveis se tornaram obsoletos e passaram a se tornar menos relevantes devido à necessidade das organizações em possuírem um diferencial com relação às concorrentes. Diante aos avanços tecnológicos e informacionais, a busca do conhecimento se tornou uma habilidade necessária à inovação e à agregação de valor para as organizações (REZENDE, 2002).
3 As organizações necessitam de focar seus esforços nas informações que são retiradas do ambiente em qual estão estabelecidas, para que através da inteligência competitiva possa buscar maneiras de encontrar seu diferencial. Essa busca acarreta a excelência no que tange a qualidade dos produtos e ou serviços oferecidos (LANA, 2011). É de suma importância que os gestores realizem a busca de fontes de informação para apoio à tomada de decisões. Essas fontes de informação atrelada ao capital intelectual dos colaboradores nos dias atuais se tornaram o maior diferencial das organizações (STEWART, 1998). Com a era do conhecimento, os estrategistas necessitam da inteligência competitiva para que haja menor incerteza, reduzindo assim a possibilidade de erros e maximizando os lucros (ALVARENGA NETO, 2002). A inteligência competitiva se tornou um grande aliado das organizações no que se refere à aquisição de vantagem em relação às concorrentes. 3 OBJETIVOS O objetivo geral deste estudo é evidenciar a importância do alinhamento dos objetivos da organização ao Capital Intelectual através da Inteligência Competitiva. 3.1 Objetivos específicos Investigar como a missão, visão e estratégias podem ter influência nos objetivos na empresa; Identificar a importância do capital intelectual para a gestão estratégica; Estudar as estratégias empresariais com relação á utilização do capital intelectual; Listar as vantagens de se utilizar a inteligência competitiva nas organizações.
4 4 METODOLOGIA As empresas estudadas foram a Hidrauseven que é uma empresa de pequeno porte cujo ramo de atividade é prestação de serviços em reparação de sistemas de direção hidráulica; a Eccos Indústria Metalúrgica, que é uma empresa de médio porte e está focada na produção de componentes destinados ao mercado automobilístico; e a Autoforjas, que é uma empresa de grande porte e seu ramo de atuação é o setor automotivo. Para este estudo foram utilizados dados primários coletados através de uma entrevista realizada com um dos administradores da empresa Hidrauseven, Thiago Reis; a Analista de Recursos Humanos da Eccos Nylia Andrade e a Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento da Autoforjas Aline Lima. A entrevista foi realizada entre os dias 28 e 31 de março de A entrevista continha 16 perguntas abertas. Além disso, foi utilizada pesquisa bibliográfica para a apresentação de dos conceitos de inteligência competitiva e capital intelectual. 5 RESULTADOS A Hidrauseven possui missão e objetivos, mas não possui visão; a Eccos Indústria Metalúrgica possui missão, visão e objetivos, porém a missão e visão não foram informadas pela empresa e a Autoforjas possui visão, missão e valores. O tempo de atuação de todas as empresas no mercado é de mais de vinte anos e a quantidade de colaboradores está entre onze e quinhentos funcionários (QUADRO 1). Todos os entrevistados concordaram totalmente com a afirmação que os objetivos sofrem influência da visão e a missão pré-estabelecidas pela organização, entretanto a Hidrauseven não possui visão, e sua missão e objetivos se encontram disponíveis no site da empresa. A Autoforjas também divulga sua missão, visão e objetivos em seu site, bem como em quadros na empresa e até mesmo impressos no verso do crachá dos funcionários. A Eccos Indústria Metalúrgica possui os objetivos divulgados em seu site, porém não divulgou sua visão e missão. É importante que a organização não só tenha a visão, missão e objetivos estabelecidos, mas que também seja divulgado para quem interessar possa, sejam funcionários, clientes, prestadores de serviços ou fornecedores, a fim de que as
5 tarefas sejam direcionadas de forma eficaz para o alcance do que foi pré estabelecido. Quando os stakeholders têm em mente quais são as diretrizes da organização e como estas devem ser realizadas de forma que os objetivos sejam alcançados no prazo estipulado, os processos se tornam eficientes. Quadro 1 - Características das empresas avaliadas neste estudo. Características Hidrauseven Eccos Indústria Autoforjas Metalúrgica Entrevistado Thiago Reis Nylia Andrade Aline Lima Cargo ocupado Administrador Analista de Recursos Coordenadora de Humanos Desenvolvimento e Treinamento Formação Mestrado Pós Graduação Pós Graduação Porte da empresa Pequeno Médio Grande Tempo de atuação Mais de vinte anos Mais de vinte anos Mais de vinte anos Ramo de atividades Prestação de serviços Indústria Indústria Missão Conquistar clientes em Crescer de forma função de trabalho Não fornecida pela sustentável e rentável, honesto, com organização posicionando-se como qualidade, garantia e fornecedor de preço justo. referência, contribuindo a seus clientes soluções integrais, inovadoras e competitivas de alto valor agregado Visão Não possui Não fornecida pela Ser o primeiro organização fornecedor global de componentes, subconjuntos e serviços integrais de Automação, a qual os clientes recorrem quando buscam soluções baseadas das sinergias e vantagens da Objetivos Não é apenas vender peças e serviços, e sim efetuar uma avaliação precisa do estado em que se encontra o veículo e os riscos de segurança, informando o que é necessário para o perfeito funcionamento. O objetivo da Eccos Indústria Metalúrgica é fornecer aos seus clientes produtos e serviços que atendam aos requisitos identificados através dos processos e do sistema de gestão da qualidade, melhorando continuamente a sua eficácia. Fonte: Dados da pesquisa (2014). multitecnologia A integração de soluções inovadoras às necessidades dos clientes, aplicando alta tecnologia para o desenvolvimento de produtos e da otimização de processos.
6 A definição da visão e missão da organização é de suma importância para que haja uma correta execução do planejamento estratégico, pois é o que direciona e estipula prazos para as tomadas de decisão. Soares (2008) afirma que a identificação da missão, da visão e dos objetivos tem por finalidade conhecer quais as expectativas que os acionistas, clientes, fornecedores e consumidores têm da organização. Tal informação irá nortear todas as decisões acerca das estratégias que a organização deve adotar para perseguir sua missão/objetivos. Com relação à importância do capital intelectual para a gestão estratégica, foi evidenciado através do questionário aplicado que o grau para as organizações varia de muito importante a extremamente importante, e todas as organizações já investiram ou ainda investem em cursos ou treinamento para os colaboradores, realizando o desenvolvimento de habilidades dos profissionais. Isso demonstra que os gestores já entendem que o conhecimento é um diferencial competitivo, outro fato evidenciado na entrevista. Os resultados após os investimentos realizados foram favoráveis, o que comprova a afirmação. É o capital intelectual que torna possível às empresas o desenvolvimento de novos produtos e serviços adequados às necessidades em permanente mudança de consumidores exigentes, assim como a criação de relacionamentos duradouros com clientes, a melhoria contínua de produtos, serviços e processos e o desenvolvimento de sistemas de informação e banco de dados. Sem a correta utilização desse ativo as organizações tendem a diminuir sua vantagem competitiva, perdendo assim o market share, o que pode levar à sua dissolução. O conhecimento é um fator de grande importância na gestão estratégica. Atualmente, o maior gerador de riqueza das organizações não é mais o processo, e sim o conhecimento dos stakeholders. Isso quer dizer que o conhecimento contido na organização e gestores pode ser utilizado para criar uma vantagem estratégica. Cabe às organizações buscarem meios de conciliar o conhecimento dos seus funcionários comas informações contidas em relatórios, planilhas e em outras bases de dados para que se transforme em ferramenta geradora de vantagem competitiva. Gerenciar o conhecimento passou a ser um fator de Inteligência Competitiva, um bem que antes era considerado intangível, passou a ter importância estratégica. Com o passar dos anos aumenta o número de empresas que percebe o quanto é importante seus ativos de conhecimento e a capacidade de tirar o máximo proveito deles. Estes ativos estão em vários lugares, como bases de conhecimento,
7 bases de dados, arquivos e também nas cabeças das pessoas, estando distribuídos por toda a empresa. Não importa se chamado de propriedade intelectual, capital intelectual, ou base de conhecimento, mas certamente é este um dos mais valiosos ativos de uma empresa (STEWART, 1998). O capital intelectual é fator predominante nas tomadas de decisão, já que o gestor necessita de conhecimento e informações pertinentes à gestão estratégica. Com um mundo cada vez mais globalizado, a concorrência ficou mais acirrada e, organizações que décadas atrás estavam e posição confortável no mercado vem sendo ameaçada por novos entrantes, tornando urgente a aplicação do capital intelectual para se adaptarem às exigências do novo mercado, da nova situação econômica e, assim, sobreviverem (ANTUNES; MARTINS, 2002). Nos dias atuais, os clientes mais conscientes de suas necessidades e diante da diversidade de opções, passaram a exigir produtos e serviços que atendessem às suas necessidades, diferentemente do comportamento apresentado nos últimos anos (ANTUNES; MARTINS, 2002). Com isso, as organizações precisam estar atentas a informações referentes ao mercado e a preferência dos clientes, para que mantenham competitivos. Segundo ALVARENGA NETO (2002) em uma organização é comum observar funcionários que criam e trocam informações entre eles, fato que ocorre com mais rapidez e num volume muito maior do que se poderia imaginar no passado. Embora grande parte desse intercâmbio se faça sob a forma documental, há também uma grande troca de conhecimento informal nas interações entre as pessoas. Esse fenômeno resulta no compartilhamento das melhores práticas, fazendo com que a organização aumente a lucratividade e melhorando a produtividade, realizando as tarefas com maior eficiência e reduzindo os custos. Segundo Rezende (2002), a formulação estratégica de qualquer negócio sempre é feita a partir das informações disponíveis, portanto nenhuma estratégia consegue ser melhor que a informação da qual é derivada. As organizações sejam de pequeno, médio ou grande porte devem reconhecer o capital intelectual como um dos principais geradores de riqueza, já que quando utilizado de forma eficaz, pode produzir ativos de valor maior do que até mesmo o ativo tangível. Tal conhecimento levado à inteligência competitiva é o sustentáculo da gestão estratégica atual, a qual consiste em saber as diretrizes
8 seguir para alternar estabilidade e inovação, de acordo com os objetivos organizacionais e as alterações do cenário. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS O objetivo geral deste estudo mostrou a importância do alinhamento dos objetivos da organização ao capital intelectual através da Inteligência Competitiva. Foi evidenciado o quão importante é o estabelecimento da visão e missão para a formulação dos objetivos da organização e que independente do porte da organização há uma grande preocupação dos gestores no que se refere ao alinhamento dos objetivos da organização ao conhecimento dos colaboradores que também é chamado de capital intelectual. O capital intelectual é um bem intangível que deve ser valorizado pelas organizações, pois é esse bem o maior agregador de valor, que pode ser a diferença entre o seu sucesso ou sua dissolução. Foi observado também que todas elas possuem pouco conhecimento acerca de inteligência competitiva, que é atualmente um diferencial estratégico de grande valor. Coletar, tratar e utilizar o conhecimento dos colaboradores de forma produtiva é o grande desafio das organizações no cenário corporativo atual. A partir deste estudo sugere-se às organizações a busca de informações sobre inteligência competitiva e possível implantação, com o intuito de aumentar a vantagem competitiva, maior reconhecimento do seu ambiente, bem como clientes, fornecedores e até mesmo o método utilizado pela concorrência. 7 REFERÊNCIAS ALVARENGA NETO, Rivadávia Correa Drummond de. Gestão da informação e do conhecimento nas organizações: Análise de casos relatados em organizações públicas e privadas. Belo Horizonte, ANTUNES, Maria Thereza P; MARTINS, Eliseu. Capital Intelectual: Verdades e mitos. Revista contabilidade e finanças. n. 29, p , mai./ago LANA, Rogério A. Inteligência Competitiva: Fator chave para o sucesso das organizações no novo milênio. Inteligência Competitiva. São Paulo: v.1, n. 3, p , out./dez REZENDE, Yara. Informação para os negócios: os novos agentes do conhecimento e a gestão do capital intelectual. Ciência da Informação. Brasília: v. 31, n. 1, p , jan./abr
9 SOARES, Ted. Fundamentos de planejamento estratégico e tático: Para profissionais e alunos de cursos técnicos nas áreas de gestão, logística e administração. São Paulo: Texto novo, STEWART, Thomas A. Capital intelectual: A Nova Vantagem Competitiva das Empresas. Rio de Janeiro: Campus, VALENTIM, Marta L. P., et al. O Processo de Inteligência Competitiva em Organizações. Revista da Ciência da Informação. v.4, n.3, jun