Telefone 111 do auxílio emergencial fica indisponível - 13/04/2020 - Grana - Agora
Serviço da Caixa é exclusivo para tirar dúvidas de trabalhadores sobre o benefício
13.abr.2020 às 16h46 Atualizado: 13.abr.2020 às 19h20
O telefone exclusivo da Caixa para tirar dúvidas dos trabalhadores sobre o auxílio emergencial fica indisponível durante a tarde desta segunda (13).
Quem liga para o 111 ouve a mensagem: "Este telefone está impossibilitado de receber este tipo de chamada neste momento".
Procurada, a Caixa afirma que, devido à grande quantidade de ligações simultâneas recebidas na central de atendimento 111 de suporte ao auxílio emergencial, os clientes podem encontrar nos momentos de maior concentração alguma dificuldade na efetivação das chamadas.
De acordo com o banco, até às 16h dessa segunda foram realizados mais de 2,8 milhões de atendimentos no dia, tendo registrado pico superior a 6.600 atendimentos por minuto, o que demonstra que os clientes têm conseguido realizar suas ligações com sucesso.
"Entretanto, neste cenário atípico, verificou-se que, em alguns momentos de concentração de ligações, podem ocorrer intermitências pontuais. Estamos implementando melhorias na solução e sua infraestrutura para aumentar a capacidade de ligações simultâneas", afirma a Caixa em nota.
O telefone 111 é direcionado apenas para quem tem dúvidas se tem direito ao auxílio emergencial. Por ele é possível, por exemplo, conferir se o CPF está inscrito no CadÚnico (cadastro único) que libera o benefício sem a necessidade de cadastro no site da Caixa.
Para quem não conseguir ser atendido pelo telefone 111, é possível encontrar as informações sobre o auxílio emergencial pelo site https://auxilio.caixa.gov.br/
A partir desta terça (14) começam a receber o auxílio emergencial os inscritos no CadÚnico sem conta nos bancos públicos, como Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil, e quem se cadastrou pelo aplicativo Auxílio Emergencial da Caixa ou pelo site e que foram considerados elegíveis ao benefício.
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