Já ouviu falar em design de atendimento? A primeira "escutada" o termo pode parecer um tanto estranho, mas ele é fundamental para o sucesso da sua empresa. De forma bem rápida e resumida o design de atendimento nada mais é do que a criação de processos solucionem os problemas dos clientes de forma eficiente e agradável. No design de atendimento o foco é proporcionar uma excelente experiência de consumo.
O design de atendimento é uma das vertentes do design de serviço, que traz a combinação entre tecnologia e práticas de relacionamento com o consumidor. Propiciando assim, planejar e executar estratégias que resolvam os percalços do dia a dia, do seu cliente, de forma eficaz e mirando sempre na eficiência do negócio.
Quando falamos em resolução de problemas é impossível não mencionar as mídias sociais, por isso é importante identificar por onde seu cliente que ser acionado - caso ele deseje realmente ter um contato mais próximo com sua marca.
Se você quer um bom exemplo de design de atendimento veja o case Natura. Buscando atender e superar as necessidades dos seus clientes e consultores, a companhia criou um novo canal, a Nat. A atendente virtual, que tem sua base em inteligência artificial, conta com mais de dez serviços que podem ser resolvidos na hora. Além disso, hoje a Nat resolve em torno de 40% das demandas da marca e o melhor, grande parte de maneira preventiva. A entrega de produtos dos consultores vai atrasar? A Nat avisa e ainda informa a nova data de entrega.
Não espere até poder poder desenvolver uma solução semelhante para ser referência em design de atendimento. Use as ferramentas que estão à sua disposição: as redes sociais.
O importante é ter em mente que seu objetivo deve ser a prevenção, assim minimizará o impacto negativo ao entregar a solução do problema antes mesmo que ela ocorra.