Filtros (Explicado)
Os filtros ajudam a classificar os tickets e mantê-los organizados. Você pode criar seus próprios filtros para atender às necessidades e exibir apenas tickets relevantes para você. Você também pode criar categorias nas quais os tickets serão classificados.
Qual é o papel dos filtros?
Os filtros apoiam a organização do trabalho no atendimento ao cliente. Se você estiver recebendo vários tickets, pode ser difícil rastreá-los e também encontrar o que você precisa. Graças aos filtros, você pode encontrar mensagens novas, abertas ou que precisam de resposta. Graças a isso, você sabe perfeitamente como encontrar um ticket específico.
Onde você pode encontrar filtros no LiveAgent?
No LiveAgent, você encontrará filtros na seção Tickets. Lá você pode criar filtros que classificarão os tickets de acordo com as condições definidas. Você pode criar categorias livremente em termos de estágio do serviço de um determinado ticket e sua origem (por exemplo: Facebook, site, chamada telefônica).
Quem pode editar filtros no LiveAgent?
Os filtros podem ser adicionados por qualquer atendente conforme acharem adequado. Eles são projetados principalmente para melhorar o trabalho e a operação dos tickets. Graças à divisão apropriada, você pode encontrar rapidamente os tickets de uma categoria específica. Por exemplo, você pode filtrar mensagens de acordo com o estágio das atividades com um ticket específico ou escolher filtrar pela fonte de onde veio a solicitação.