By Angelo Braga 26 de outubro de 2019 5 Mins Read
O problema de processo jurídico no e-commerce assombra até os melhores lojistas. Os custos envolvidos na defesa sempre superam os valores do pedido que gerou o processo.
Além, é claro, de termos que rezar para que a condução da demanda cause o menor dano possível à empresa. Evitar processo em qualquer das fases da operação é o grande objetivo.
Não se trata apenas de defender a loja virtual, é preciso evitar os reflexos que essas ações podem trazer consigo na imagem perante os consumidores e até mesmo a equipe interna.
Todos sabemos como é séria a questão da reputação da loja para o bom desempenho das vendas e como o problema jurídico pode danificar a imagem da loja.
Como lidar com o processo jurídico
Todas as fases da operação devem ser desenvolvidas para evitar problemas. Desde a entrada do consumidor no site, coleta de dados pessoais, solução de pagamento, logística e pós-venda devem ser preparadas com foco na prevenção e proteção jurídica.
Embora esteja muito claro em nossa mente essa ideia de segurança, para o consumidor de boa-fé, tornou-se motivo de reclamações e processo jurídico, pois não era somente a questão de negar-lhe a compra do item desejado. Seu limite de compras passava dias indisponível aguardando o estorno de sua operadora.
Como minimizar o processo jurídico da sua empresa
1- Identifique e isole as fases de sua operação de e-commerce. A definição exata dessas fases é fundamental para identificação de falhas e implementação de soluções que evitam o processo jurídico.
2- Pontue as principais reclamações de seus clientes e descubra claramente em qual fase da operação se originou o processo jurídico. Quanto mais preciso for esse enquadramento, mais efetiva será a medida protetiva aplicada.
3- Os termos e condições do site, bem como sua política de privacidade não são revestidos de imutabilidade divina. Simplifique, atualize, reveja, quanto mais simples e claros eles forem, menor a chance de problemas acontecerem.
4- Seja claro e transparente no início do problema. Não invente desculpas. Assumir um erro e corrigi-lo, além de ser o melhor a ser feito, traz humanidade e pessoalidade para o problema. Acredite, isso ajuda muito e evita demandas desnecessárias.
5- Reze, medite, transcenda, interceda, entre em alfa, projete-se astralmente, levite, enfim, o que preferir. Se mesmo depois disso tudo não conseguir prevenir e nem resolver, aí sim procure um bom advogado especialista em e-commerce. Quanto mais investimos em prevenção, menos gastamos com correção.