Como construir uma cultura de trabalho remoto - inova.jor
20/04/2020 • Posted under: Opinião	by Luis Banhara
Tags:Citrix, coronavírus, covid-19, home office, teletrabalho, trabalho remoto
Trabalho remoto não é somente medida de continuidade de negócios / Pixabay
Não é segredo que as organizações de tecnologia da informação (TI) podem ser desafiadas a escalar recursos para garantir que os colaboradores tenham acesso seguro e confiável aos sistemas e aplicações necessários para realizar seu trabalho.
Então, o que fazer quando ocorrem desastres naturais ou emergências de saúde pública, como a recente pandemia da covid-19?
Como vimos, esses eventos afetam pessoas e comunidades em escala global.
Além disso, exigem maneiras drasticamente novas de pensar e operar – particularmente na maneira como trabalhamos – e exigem que as empresas implementem rapidamente modelos de negócios flexíveis e tecnologias no local de trabalho para apoiar funções estratégicas, além de infraestrutura para garantir a segurança dos colaboradores e manter a continuidade.
E a TI tem de entregar isso.
Luis Banhara, da Citrix Brasil / Divulgação
Não é uma tarefa fácil permitir que os funcionários trabalhem na segurança de suas casas usando as aplicações e dispositivos de sua escolha, sem sacrificar a segurança dos sistemas e dados corporativos.
Porém, diante das quarentenas como a da covid-19 e dos pedidos de trabalho remoto, isso deve ser feito de maneira rápida e eficiente.
Felizmente a tecnologia existe hoje para possibilitar o trabalho remoto.
Quando ocorrem desastres que impedem que os colaboradores cheguem fisicamente a um escritório por um longo período de tempo, ferramentas como áreas de trabalho digitais, controle dinâmico de aplicações e gerenciamento de entrega e tecnologias de colaboração permitem que eles se conectem e realizem o trabalho de onde quer que estejam e de maneira confiável.
Quando a covid-19 surgiu na China, a Citrix estava preparada para colocar equipes de suporte ao cliente rapidamente em operação remota. Nossa organização de TI começou pensando nos três "C" críticos: conectividade, comunicação e colaboração.
Comunicação: manter o contato com clientes e garantir que não haja interrupções em suas operações é nossa principal prioridade. Depois que a conectividade confiável foi estabelecida, aproveitamos a infraestrutura de VoIP definida por software para rotear chamadas sem interrupção para os agentes de suporte em seus locais remotos, sem interrupção para os clientes;
Sabíamos que a tecnologia funcionaria. Mas todo gestor de TI sabe que a mudança não se refere apenas à tecnologia, mas também às pessoas e aos processos.
Trabalhar remotamente seria uma grande mudança para os colaboradores afetados e exigiria que pensassem e operassem de maneiras completamente diferentes.
Antes de promulgar a política, colaboramos estreitamente com nossos pares de recursos humanos (RH) para fornecer o contexto para a mudança, juntamente com recursos para ajudá-los a fazer o ajuste.
Decidimos nos inclinar e dar um passeio no lugar do usuário e coletar feedbacks ao longo de todas as etapas de sua jornada que poderiam ser usadas para oferecer uma experiência superior que lhes permitisse ter o melhor desempenho.
Dentro de 24 horas da promulgação de nossa política de trabalho em casa na China e no Japão, tínhamos todos os colaboradores em operação e não vimos nenhum declínio em sua produtividade ou em nossos níveis de serviço.
De fato, vimos melhorias. Nossa velocidade média de resposta antes de permitir o trabalho remoto, por exemplo, era em média 2,5 minutos. Hoje é de menos de um minuto.
Quando tivemos que estender o trabalho remoto para nossa população global, colocamos a produtividade e a experiência de nossos funcionários no topo e a experiência que adquirimos da China e do Japão foi muito útil.
Como medida proativa em estreita parceria com RH e TI, iniciamos um teste contínuo de nossas capacidades de trabalho remoto em locais maiores, para garantir que pudéssemos aumentar a escala, se necessário.
Quando chegou a hora, fomos capazes de mudar toda a empresa para trabalhar remotamente em menos de 24 horas.
Passar por uma experiência como o trabalho remoto em massa como resultado do COVID-19 está abrindo para líderes de tecnologia e negócios os temas trabalho remoto e futuro do trabalho.
Não é apenas uma boa medida de continuidade de negócios, mas também uma ferramenta estratégica para atrair o talento certo e ativar forças de trabalho inexploradas em todo o mundo a longo prazo.