Antônio Wagner Paranhos
1 ASSISTÊNCIA 24 HORAS - HDI EMPRESA Todos os serviços deverão ser solicitados em nossas Centrais de Atendimentos, conforme abaixo: CLÁUSULA 1ª DEFINIÇÕES Seguro adquirido por meio de um Corretor Seguro adquirido por meio de uma agência do HSBC As definições abaixo descritas devem ser analisadas em conjunto com as condições de cada serviço, para determinar a sua liberação em acordo com as coberturas fornecidas e limites previstos. Usuário: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária da apólice de seguro empresarial. Imóvel: designa a área territorial (terreno + construções) da empresa segurada, dentro do território nacional, tal como especificado na apólice de seguro. Manutenção Geral: designa o conjunto de cuidados técnicos para manter o imóvel em plenas condições de funcionamento, como conservação, adequação, restauração e substituição preventiva. Evento Previsto: são eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários que provoquem danos materiais no imóvel segurado decorrentes das seguintes situações: Roubo ou Furto Qualificado; Incêndio / Raio / Explosão; Dano Elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia); Desmoronamento; Vendaval / Granizo / Fumaça; Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); Impacto de Veículos; Queda de Aeronaves. Problema Emergencial: é um evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel segurado, independente da ocorrência de Evento Previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas conseqüências, em caráter exclusivamente reparatório. Assistência: é o serviço que será prestado pela HDI Seguros, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Roubo e Furto: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos no imóvel segurado, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes. 1
2 Domicílio: é o Município de domicílio do segurado constante na apólice de seguro. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo segurado dentro do período de 12 (doze) meses. CLÁUSULA 2ª VIGÊNCIA O serviço de assistência será prestado durante a vigência da apólice de seguro. CLÁUSULA 3ª ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro. CLÁUSULA 4ª EXCLUSÕES GERAIS a) Reembolso de serviços providenciados diretamente pelo usuário e não autorizados pela central de Atendimento; b) Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos limites fixados; a) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução, greves e tumultos. b) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de acidentes radioativos ou atômicos. c) Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas. d) Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes. e) Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início de vigência da apólice de seguro ou que caracterizem falta de manutenção do Imóvel. f) Eventos ou conseqüências causadas por dolo do usuário. g) Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza. h) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial e suas conseqüências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural. CLÁUSULA 5ª OBRIGAÇÕES GERAIS DO SEGURADO a) O segurado deverá envidar esforços no sentido de atenuar e restringir os efeitos de uma emergência; b) O Segurado deverá enviar à central de atendimento documentos e recibos originais para o cumprimento das formalidades necessárias; CLÁUSULA 6ª SERVIÇOS DE EVENTO PREVISTO E PROBLEMA EMERGENCIAL 2
3 6.1 Serviço de Contenção Reparos e serviços de conservação e/ou pequena benfeitoria necessários ao imóvel segurado. Os serviços correspondem as seguintes especialidades: a) Pedreiros; b) Vidraceiros; c) Marceneiros e serralheiros. a) despesa com material; b) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. Limite de até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento e máximo de 2 (duas) intervenções por vigência. Horário de Atendimento: Comercial. V Observação A HDI Seguros dará 3 meses de garantia sobre os serviços. 6.2 Serviço de Chaveiro a) abertura e uma cópia de chave da porta externa em decorrência de Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves que cause o impedimento de acesso à empresa segurada. b) Conserto, provisório ou se possível definitivo, de portas ou fechaduras em caso de Arrombamento, Roubo ou Furto na empresa segurada e esta ficar vulnerável. a) confecção de novas chaves; b) despesa com material; c) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. 3
4 a) Perda ou Roubo das chaves: Limite de até R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais) por evento e máximo de 3 (três) intervenções por vigência. b) Furto ou Roubo da Empresa: Limite de até R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por evento e máximo de 3 (três) intervenções por vigência. 6.3 Limpeza e Conservação Limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios em conseqüência de lama, água, fuligem ou semelhante que atrapalhem as condições de uso do imóvel segurado, ao ser alvo de Evento Previsto. O serviço será realizado desde que a limpeza não descaracterize o evento previsto, fato causador do dano. a) atos de vandalismo, invasão, arrombamento; b) limpeza de resíduos provocados por atos de vandalismo; c) serviços de faxina; d) limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento previsto; e) despesa com material; f) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula; g) locação de caçamba para retirada de entulho ou sujeira. Limite de até R$ 600,00 (seiscentos reais) e máximo de 1 (uma) intervenção por vigência. Horário de Atendimento: Horário Comercial. 6.4 Segurança e Vigilância Segurança e vigilância da empresa segurada devido a roubo, furto, arrombamento, quebra de vidros que deixem o estabelecimento segurado vulnerável. 4
5 a) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula; Limite de até R$ 500,00 (quinhentos reais) por dia, período máximo de até 5 (cinco) dias e máximo de 2 (duas) intervenções por vigência. 6.5 Mudança e Guarda Móveis a) Retirada de móveis, por razões de segurança e devido a ocorrência de evento previsto, bem como, a reparos ou reformas que exijam a ausência temporária dos funcionários; b) Transporte (ida e volta) até o local especificado pelo segurado, desde que dentro de um raio de 50 km, contados a partir da empresa segurada atingida por evento previsto; c) Guarda dos móveis e objetos da empresa segurada, desde que seja solicitado o serviço descrito na alínea a acima; a) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula; Limite de até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento e máximo de 2 (duas) intervenções por vigência. Horário de Atendimento: Horário Comercial. 6.6 Mão-de-Obra Hidráulica a) Mão-de-obra para a contenção emergencial de vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica; 5
6 b) Mão-de-obra para contenção provisória do alagamento, por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, nos casos em que o imóvel segurado estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos previstos, súbitos e fortuitos, alheios a vontade do segurado. a) casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza; b) tubulações de esgoto e caixa de gordura; c) reparos definitivos; d) despesas com material; e) locação de andaime; f) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. Limite de até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento e máximo de 2 (duas) intervenções por vigência. 6.7 Mão-de-Obra Elétrica a) Despesas com mão-de-obra para contenção emergencial para tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na empresa segurada. b) Despesas com mão-de-obra para realização de reparos necessários para restabelecer a energia elétrica, na empresa segurada, em decorrência de falhas ou avarias nas instalações elétricas, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia. a) custos com materiais; b) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. Limite de até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento e máximo de 3 (três) intervenções por vigência. 6
7 6.8 Cobertura Provisória de Telhados Cobertura provisória de telhados através de lona, plástico ou outro material apropriado, para proteger provisoriamente o interior do estabelecimento segurado destelhado por evento previsto. A HDI Seguros dará garantia de 48 horas pelo serviço realizado provisoriamente. a) reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado; b) reparos em calhas, forros e beirais; c) locação de andaime; d) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. Limite de até R$ 700,00 (setecentos reais) por evento e máximo de 2 (duas) intervenções por vigência. 6.9 Locação de Microcomputador Aluguel de microcomputador (es) equivalente (s) ao (s) utilizado (s) pela empresa segurada, para substituição do (s) equipamento (s) danificado (s) em conseqüência de evento previsto. a) custos de execução do serviço que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. Limite de até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento, máximo de 2 (duas) intervenções por vigência, até 2 (dois) equipamentos e 30 (trinta) dias de locação. 7
8 6.10 Retorno Antecipado Despesas com passagem aérea ou rodoviária, por linha comercial, para que o responsável pela empresa segurada, quando em viagem, possa retornar em caso de ocorrência de evento previsto. Nota: A HDI Seguros poderá usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do segurado, caso ele tenha utilizado esse tipo de transporte, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo. a) quantidades que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. III - Limites 1 (uma) passagem aérea ou rodoviária, desde que o segurado esteja a mais de 100 (cem) quilômetros do local segurado. Este serviço fica limitado a 2 (duas) intervenções por vigência Retorno do Veículo Despesas com o custo de passagem aérea ou rodoviária para que o segurado possa providenciar o retorno de seu veículo, do local em que se encontrava quando em viagem até a empresa segurada e desde que tenha havido retorno antecipado do segurado, conforme definido no sub-item 6.10 acima. O segurado poderá solicitar esse serviço no prazo estipulado no item III desta cláusula. a) quantidades que excederem os limites especificados no item III desta cláusula. III - Limites 1 (uma) passagem aérea ou rodoviária, solicitada no prazo de 5 (cinco) dias após o retorno antecipado à empresa segurada (conforme definido no sub-item 6.10). 8
9 6.12 Transmissão de Mensagens Urgentes Despesas com transmissão de mensagens, relacionadas a Evento Previsto ocorrido com a empresa segurada, para uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas. a) ligações telefônicas internacionais. III - Limites Ligações Locais e Interurbanas. 9