Sáb , 18/01/2014 às 07:30
Valter Nunes, diretor de atendimento da Caixa, afirma que o número de queixas contra o banco no BC deve ser relativizado pelo aumento na base de contas. Segundo ele, a Caixa conseguiu no ano passado mais de 8 milhões de novos clientes e inaugurou 546 agências. "Essa grande expansão provoca um aumento natural no número de reclamações. Mas é um número que está sob o nosso controle", afirma.
A Caixa é o único dos grandes cinco bancos brasileiros que ignora as reclamações dos clientes no site Reclame Aqui. O banco estatal não respondeu nenhuma das 8.602 queixas na internet no ano passado, o que lhe garante o indesejável status de empresa "não recomendada".
O também público Banco do Brasil e os privados Bradesco, Itaú e Santander têm equipes responsáveis por entrar em contato com cada um dos clientes que expressaram o descontentamento na internet, para solucionar os problemas. Os bancos viram que é importante atender ao "muro das lamentações" virtual, pois está em jogo não só o relacionamento da instituição com os clientes, mas também a reputação da empresa.
"A Caixa está no século passado. Não percebe que o descaso é uma decisão política contra o consumidor", diz Maurício Vargas, presidente do Reclame Aqui. Ele afirma que o site poderia ter ajudado ao banco estatal a encontrar os clientes das contas encerradas, uma vez que as empresas recebem juntamente com as reclamações os dados atualizados das pessoas.
Entre as reclamações postadas no site no ano passado, há relatos de clientes que tiveram a conta poupança encerrada e o dinheiro bloqueado e não entendiam o motivo. O diretor da Caixa diz que está no planejamento estratégico deste ano formar uma equipe para atender às queixas virtuais. "Estamos nos preparando para isso." As informações são do jornal O Estado de S.Paulo.