Entenda como o televendas pode ser usado no e-commerce - JET e-business
By Fernanda17/09/2019abril 5th, 2022No Comments
Será que ainda vale a pena investir num serviço de televendas? Se você tem um e-commerce, a resposta é sim. Mas atenção, o importante é que ele seja um dos canais disponibilizados para o cliente.
Quem almeja escalar suas vendas devem partir da premissa de que o consumidor hoje é mais exigente. Demanda autonomia em suas relações de consumo e não abre mão da conveniência.
Na prática, isso quer dizer que, do ponto de vista interno, não faz diferença se a compra foi feita na loja física, pelo telefone ou via um aplicativo de mensagem, como o ZapCommerce.
— conheça o cliente, saiba exatamente o que oferecer. No televendas, o foco é o fechamento do negócio, então, lembre-se de que o contato vai ser feito com leads qualificados.
— faça a abordagem de acordo com o script acertado previamente. O tom da conversa deve ser casual, espontâneo, mas certifique-se de que sua equipe está devidamente treinada para fazer o contato;
— tenha à sua disposição os melhores recursos. Ligações que não se completam, sistemas de vendas fora do ar ou atendentes mal preparados são péssimos para qualquer televenda. Portanto, nada de economia nessa área. O mercado dispõe de boas soluções tecnológicas e elas devem ser usadas para garantir um serviço eficiente.
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