Mas foi possível ir além, o objetivo principal da tecnologia de Comunicação Unificada é melhorar as comunicações das empresas com clientes, parceiros e fornecedores.
Com isso, algumas empresas experimentaram a Comunicação Unificada, para uso além da videoconferência, juntamente com chamada na nuvem e local, sistemas de mensagens, softwares de presença, entre outras tecnologias de colaboração, integrando às aplicações corporativas de uso diário, e se surpreendendo com os resultados.
De acordo com o Gartner, em 2021, 90% de todas as novas aquisições de UCs serão UCaaS em nuvem, acima dos 50% em 2018. As previsões atuais do IDC sugerem que, até 2020, metade de todas as empresas usará serviços UCaaS de alguma forma.