Unify Siemens - Openscape call center, openscape contact center, agile, voice portal - Systecom
Unify Siemens - Software de Call Center
Nossas soluções de contact center são criadas para ajudá-lo a manter e aumentar a lealdade do cliente
Os clientes avaliam a qualidade do serviço de acordo com a experiência total com você. Ou seja, a soma das impressões obtidas durante a relação, em vários canais, durante o tempo. Por isso é importante ter uma solução de gerenciamento de call center que possa ser integrada com facilidade, seja amigável e permita o monitoramento do desempenho, além de maximizar seu investimento em pessoas e tecnologias.
Transforme o contato com os clientes
Nossas soluções de contact center irão transformar a forma como você se comunica com seus clientes. Oferecemos soluções e estratégias de CRM personalizadas, criadas especialmente para o ambiente de call center e que o ajudam a manter e aumentar a lealdade do cliente. Elas também podem contribuir para o aumento da produtividade da sua força de trabalho, aumentar os processos comerciais, gerenciar informações com facilidade e garantir que você obtenha o máximo valor do seu investimento.
Nós temos uma ampla experiência em tecnologia de call center e integração de CRM. Isso nos torna o parceiro ideal para criar uma solução que atenda às suas necessidades. O nosso portfólio de contact centers atende a todos os tipos e tamanhos de organizações e níveis de experiência dos clientes. Desde o atendimento ao cliente à cobrança, temos aplicativos CRM essenciais para ajudá-lo a manter e aumentar a sua base de clientes
Forneça atendimento ao cliente em vários canais, aumente o número de soluções no primeiro contato e aumente a satisfação do cliente
Os clientes esperam serviço de qualidade e suporte personalizado, independentemente do canal escolhido para uso. A linha de frente deste serviço consiste nos agentes, seu conhecimento e suas habilidades. Para controlar os custos, todas as organizações precisam utilizar os recursos de contact center de forma eficaz em todos os canais de interação com o cliente.
O OpenScape Contact Center Enterprise é uma solução de software de contact center de vários canais que atende ao desafio de fornecer uma experiência superior ao cliente e, ao mesmo tempo, otimizar os recursos. Projetado para aumentar o número de soluções no primeiro contato, o OpenScape Contact Center Enterprise pode reduzir as taxas de desistência de chamada, aumentar o nível do serviço, reduzir as substituições de agentes e aumentar a satisfação do cliente.
Por ser um sistema de vários canais para roteamento, controle e atendimento de transações de cliente por telefone, e-mail e chat na web, o OpenScape Contact Center Enterprise fornece roteamento inteligente baseado em qualificações, que garante que todos os contatos do cliente sejam direcionados para as pessoas mais qualificadas para atender à chamada. O OpenScape Contact Center Enterprise também vem com tecnologia IVR integrada que permite que você crie facilmente fluxos de chamada que atinjam resultados superiores.
Administração e gerenciamento simplificados
As operações do contact center são simplificadas com um cliente único e unificado para administração, gerenciamento, relatório de histórico e em tempo real. O agent desktop de fácil utilização, unificado e de vários canais concede aos agentes as ferramentas para satisfazer os clientes e maximizar a sua própria eficiência, independentemente do tipo de mídia.
O OpenScape Contact Center Enterprise pode melhorar a capacidade de um contact center virtual se for localizado centralmente em um data center (com suporte para agentes em qualquer lugar) ou se vários servidores forem colocados em rede e gerenciados como um contact center virtual. Isso permite que você se aprimore à medida que as necessidades aumentarem, oferecendo suporte para até 7500 agentes.
Com o OpenScape Contact Center Enterprise você pode:
Aprimorar e expandir continuamente o seu contact center adicionando agentes ou mídias sempre que necessário ou interligando vários locais, ramificações e/ou agentes remotos do contact center;
Passar a utilizar IP, sem precisar realizar investimentos maciços com uma única solução que ofereça suporte à telefonia tradicional, convergente ou IP pura;
Aumentar o número de soluções no primeiro contato com as ferramentas de presença e colaboração, que possibilitam que os agentes colaborem com usuários em toda a empresa para solucionar os problemas dos clientes em tempo real;
Aumentar a produtividade com desktops de cliente de vários canais, intuitivos e totalmente integrados;
Aumentar a eficiência implementando a IVR baseada em transações complementada por enfileiramento e relatório unificados para voz, e-mail, colaboração pela Web e retorno de chamadas;
Otimizar o gerenciamento do contact center com um console de gerenciamento visual e que pode ser facilmente personalizado;
Tratar cada contato do cliente de acordo com seu valor através de roteamento diferenciado baseado em dados disponíveis do cliente;
Alinhar as atividades do contact center com fluxos de trabalho empresariais através da integração com aplicativos existentes através de interfaces padrão.
Acesse recursos avançados de vários canais com uma solução baseada em software direcionada para contact centers com até 100 agentes ativos
Para atender à alta demanda de clientes, você precisa dos recursos de gerenciamento de contatos que um sistema de contact center fornece, mas pode ter orçamento restrito e recursos com capacitação limitada para implementar e operar o sistema.
O atendimento ao cliente de qualidade é um diferenciador na concorrência. O desafio é implementar um sistema de contact center que tenha muitos recursos, mas que seja simples de implementar e operar. Nós podemos ajudá-lo a oferecer um atendimento ao cliente de qualidade com o OpenScape Contact Center Agile, nossa solução de contact center de vários canais, econômica e fácil de implementar.
O OpenScape Contact Center Agile é um aplicativo de software multifuncional direcionado a contact centers de pequeno a médio porte que fornece:
Roteamento inteligente baseado em grupo para chamada de retorno, voz e e-mail;
Até 100 agentes ativos (incluindo remotos e distribuídos);
Manager Desktop altamente visual e de fácil utilização que requer o mínimo de treinamento; Agent Desktop completo para maior produtividade;
Ferramentas inovadoras de presença e colaboração para que os agentes possam fornecer soluções no primeiro contato;
IVR integrada para criação e execução de fluxo de chamada completo;
Solução pronta somente de software que se adapta facilmente à sua infraestrutura de TI;
Integração ao Microsoft® CRM como padrão;
Atualização simples para o OpenScape Contact Center Enterprise para proteção de investimento
A configuração do OpenScape Contact Center Agile é rápida, fácil e econômica; sua implementação é otimizada e ele possui opções flexíveis de implantação (com suporte para TDM tradicional, IP pura ou híbrida). Melhore a experiência do cliente por meio do encaminhamento inteligente baseado em grupo, ferramentas de gerenciamento e do agente intuitivas e um abrangente sistema de documentação.
Máximo de soluções no primeiro contato
Aumento da produtividade do agente e do gerente
Ganhos na retenção e satisfação do cliente
Crie campanhas externas e econômicas que aumentem a lealdade e retenção do cliente
Como os custos com mão-de-obra representam até 80% dos custos operacionais de um contact center, muitas empresas procuram maneiras de controlar ou até mesmo reduzir esses custos, mas sem prejudicar a obtenção e retenção dos clientes. Uma das formas de alcançar essa meta é implementar campanhas de atendimento ao cliente proativas sem agentes e com o atendimento de agentes. Essas campanhas têm tido um grande impacto na lealdade e retenção do cliente e mantido o controle dos custos.
Com o OpenScape Contact Center Campaign Director, você pode construir relações mais firmes com o cliente garantindo sua lealdade, satisfação e aumentando a receita. Promova um contato proativo para preventivamente diminuir o volume de chamadas recebidas, aprimorar os processos de negócios e gerar novas oportunidades de receita.
Nova geração de tecnologia ativa
O OpenScape Contact Center Campaign Director prenuncia uma nova geração de soluções de gerenciamento de contatos ativos (outbound) com discagem preditiva patenteada, campanha e gerenciamento de listas avançados, táticas de chamada e recursos de gravação de chamada. O gerenciamento de campanha é simplificado com um único ponto unificado para administração, gerenciamento e relatório.
O OpenScape Contact Center Campaign Director é uma solução extremamente versátil usada em todos os setores, incluindo bancos, seguradoras, governo, telecomunicações, varejo, sistema de saúde e terceirização nas seguintes aplicações:
Televendas e marketing;
Notificações e alertas;
Campanhas internas/externas mistas;
Atendimento ao cliente proativo.
Disponível como uma solução externa independente ou totalmente integrada ao OpenScape Contact Center Enterprise, o OpenScape Contact Center Campaign Director permite que você:
Gerencie de forma simples e contínua campanhas, registros de chamadas, fluxo de trabalho do agente e estratégias de campanha;
Priorize para quem ligar, quando ligar e o melhor agente para a ligação;
Minimize os riscos de conformidade, garanta a qualidade da chamada, monitore as chamadas em tempo real e gerencie facilmente as regras comerciais;
Maximize as oportunidades de receita usando estratégias no nível do contato que tratem cada registro individualmente, permitindo que você segmente o banco de dados;
Aumente a produtividade do agente implementando discagem preditiva que maximiza a utilização e eficácia do agente;
Realize várias estratégias ao mesmo tempo ao longo da campanha;
Aumente a satisfação do cliente através de uma interface de roteirização intuitiva, baseada em navegador;
Otimize a tomada de decisões usando dados de desempenho em tempo real apresentados em relatórios gráficos coloridos e de fácil leitura;
Reduza os custos usando campanhas proativas sem agentes com IVR externa para reduzir os volumes de chamadas recebidas.
Conjunto comprovado de soluções de contact center que o ajudam a atender às demandas do cliente e se manter competitivo
Os contact centers enfrentam o desafio de integrar vários canais de comunicação, melhorar o desempenho do agente e otimizar as operações, além de gerenciar os custos e manter os clientes satisfeitos.
Nós podemos ajudá-lo a alcançar essas metas com o OpenScape Contact Center. Ele é implantado facilmente e foi projetado para obter solução no primeiro contato através do encaminhamento inteligente baseado em qualificações líder do setor junto com recursos de colaboração/presença do agent desktop. Como resultado, o cliente fica mais satisfeito e o recurso mais valioso de um contact center, o agente, é usado de forma mais eficiente.
O portfólio do OpenScape Contact Center é um conjunto flexível de soluções adequadas a todos os tipos e portes de empresa e a uma série de situações vivenciadas pelos clientes. Do atendimento ao cliente à área de cobrança, do autoatendimento ao atendimento pelo agente, temos os aplicativos de atendimento ao cliente essenciais para você manter e aumentar sua base de clientes.
Oferecemos um conjunto abrangente de aplicativos de software integrados com entrada, saída e IVR de vários canais que melhoram a eficiência das operações do contact center. O conjunto do OpenScape Contact Center inclui os seguintes aplicativos de software de atendimento ao cliente:
OpenScape Contact Center Enterprise - Mecanismo de roteamento e relatório baseado em habilidades, de vários canais e vários locais para voz de entrada, e-mail, chat na web, FAX, correio de voz e chamadas de retorno para contact centers de médio a grande porte.
OpenScape Contact Center Agile - Mecanismo de roteamento e relatório baseado em grupo, de vários canais e um local para voz de entrada, e-mail, FAX, correio de voz e chamadas de retorno para contact centers de pequeno a médio porte.
OpenScape Contact Center Campaign Director - Solução de gerenciamento de contatos ativos, independente ou integrada, com discagem preditiva patenteada, campanha e gerenciamento de listas, assim como recursos de gravação de chamada.
OpenScape Contact Center Voice Portal - Plataforma de autoatendimento, baseada em padrões, aberta, somente de software, com suporte para serviços touchtone e ativados por voz, integrada a bancos de dados e aplicativos empresariais.
Os contact centers podem se tornar uma confusão tecnológica, mas com a arquitetura otimizada e as opções flexíveis de implementação do OpenScape Contact Center, a implementação e operação de um contact center de classe mundial está ao seu alcance. Seja você um agente, gerente ou administrador de um contact center, as interfaces de usuário gráficas e de fácil utilização do OpenScape Contact Center permitirão que você se concentre no que é realmente importante: os clientes.
O OpenScape Contact Center pode ser implementado como uma oferta para recintos fechados, de serviços gerenciados ou de modelo hospedado. Otimizado para ambientes de data centers e servidores virtuais, o software OpenScape Contact Center é executado na sua infraestrutura existente de TI, sem a necessidade de adquirir hardware para cada local. Comece com voz de entrada e adicione facilmente voz de saída, e-mail, chat na web e chamadas de retorno nas licenças de software.
Aumenta o número de soluções no primeiro contato
Otimiza os recursos do contact center
Adapta-se facilmente para atender às necessidades dos clientes
Simplifica a implementação e operação
Se ajusta facilmente à sua infraestrutura existente de TI
Crie um portal automatizado ativado por voz para permitir que os clientes procurem suas soluções. Assim, os agentes ficam liberados para solucionar problemas mais complexos.
A primeira impressão é sempre importante. Assim, o contact center deve proporcionar a melhor experiência possível para o cliente, com o menor custo possível, tanto para clientes atuais quanto para os possíveis clientes. Com o OpenScape Contact Center Voice Portal, você pode criar uma experiência positiva para o cliente, otimizar a produtividade do agente e solucionar as dúvidas do cliente no primeiro contato.
Com base em padrões abertos, o OpenScape Contact Center Voice Portal é uma solução somente de software que introduz tecnologias de Internet no universo da voz. Agora, você pode oferecer a conveniência dos serviços touchtone e ativados por voz para automatizar as interações com os clientes, para que eles façam negócios com você mais rápido e facilmente, do jeito deles.
Com o OpenScape Contact Center Voice Portal você pode:
Solucionar problemas no primeiro contato automatizando tarefas de rotina sem o envolvimento de um agente ou fornecendo aos agentes as informações essenciais do cliente para que eles resolvam os problemas no primeiro contato;
Aumentar as interações com o cliente com aplicativos centrados no cliente, intuitivos, abertos, baseados em diálogo e transferência direta para os agentes quando necessário;
Implementar facilmente com a integração de contact center montada previamente e baseada em VXML aliada à ajuda e suporte de especialistas;
Integrar facilmente com o OpenScape Contact Center Enterprise para uma documentação abrangente do cliente e da duração da chamada;
Criar um contact center virtual com aplicativos de autoatendimento localizados centralmente com agentes disponíveis onde e quando os clientes precisarem.
Com o OpenScape Contact Center Voice Portal na linha de frente do contact center, você pode oferecer uma experiência de cliente mais personalizada, solucionar as dúvidas do cliente com mais rapidez em uma chamada e aumentar a satisfação do cliente.