Home / Notícias / Lealdade e fidelização: conheça as principais tendências para 2018 no Brasil
Os programas de lealdade e fidelização têm ganhado espaço no Brasil, mas especialistas em Marketing e Fidelização ainda precisam avançar da estratégia tradicional de pontos para ferramentas mais especializadas, que forneçam dados relevantes e que realmente engajem o consumidor. As informações foram apuradas pela LoySci, startup brasileira focada em programas de lealdade e fidelização.
"As empresas ainda buscam programas mais tradicionais de pontuação, mas essa estratégia acaba criando um passivo enorme para a empresa, ou esses programas independentes terminam por ser vinculados aos já estabelecidos programas de pontos de operadoras de cartão ou de empresas de fidelização. O problema é que, para o negócio que está bancando o prêmio, o retorno de marca e engajamento é pequeno ou praticamente nulo", afirma Carlos André, CEO da empresa.
Veja aqui as principais tendências para o marketing de fidelização no Brasil em 2018:
1 – Dados organizados
2 – Personalizar não é segmentar demograficamente
O estudo da Forrester, divulgado em janeiro de 2017, mostrou que, enquanto 85% dos varejistas acreditam que usam os dados dos clientes de forma bem eficiente para personalizar a experiência, 59% dos clientes acham exatamente o contrário e que os varejistas não conhecem suas preferências.
3 – Indo além dos prêmios
4 – Gamificação está no radar das empresas
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