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Homepage: Como criar a sua e descubra 6 estratégias que vão te ajudar a ser lembrado
by Douglas Santos Artigoe-commerceMarketing & Vendas
Uma homepage bem construída pode causar um impacto bastante positivo nas empresas ou em meio à criação de conteúdo de pessoas físicas, como no caso de influenciadores digitais. Afinal, essa é a porta de entrada para o interesse do que você oferece.
Analista de e-commerce: Entenda a importância e o impacto que possui para o negócio
by André Cardia Artigoe-commerceEstratégias
Um comércio eletrônico difere estrutural e organizacionalmente de uma empresa tradicional, e contar com um bom analista de e-commerce, o profissional responsável por mensurar e otimizar a presença, posicionamento e sucesso de uma loja online é essencial e estratégico.
De maneira geral, o analista é o auxiliar do gerente do comércio online, encarregado de elaborar os processos que mantém a loja na internet.
Para além disso, sempre houve uma tendência futura para que os negócios se firmassem de maneira exclusivamente digital. Mas, com a mudança no comportamento do consumidor, somados ao avanço da tecnologia e dos meios de comunicação, o cenário mudou.
Afinal, qual é o cenário atual?
A NeoTrust, em uma pesquisa realizada durante o primeiro trimestre de 2021, trouxe alguns dados interessantes sobre o comércio digital no Brasil:
Foram 78,5 milhões de compras online nesse período;
Aumento de 57,4% em comparação ao ano anterior;
Faturamento de R$ 35,2 bilhões;
72,2% a mais que em 2020;
Crescimento de 9,4% no valor do ticket médio.
Ou seja, nos deparamos com um crescimento ainda mais intenso desse mercado, não só em nosso país, mas em todo o mundo.
A categoria com maior destaque por total de pedidos foi a de Moda e Acessórios, com um aumento de 16,5%, seguida por Beleza, Perfumaria e Saúde, com 15,2%, e pelo Entretenimento, com um índice positivo de 12,6%.
Algumas subcategorias de produtos com maior crescimento nas vendas foram os livros, com surpreendentes 97,2% se comparado a quantidade de obras vendidas no primeiro trimestre de 2020.
Seguidos pelos aparelhos de televisão, com 80,5%, os fones de ouvido, com 76,1%, e os remédios, com 56,7% mais itens vendidos do que no ano anterior.
Quanto ao faturamento, houve destaque da Telefonia, com 21,2% a mais do que no mesmo período do ano passado, assim como os setores de eletrodomésticos e aparelhos de ventilação, com 17% e, novamente da indústria do entretenimento, com 12,4% a mais.
Outro aumento considerável, especificando mais os subprodutos, ainda se tratando de faturamento, foi observado com a venda de aparelhos de ar-condicionado, com 86,9% a mais, o que faz todo sentido pela necessidade de ficar em casa.
Os aparelhos de celular (81,6%) e os televisores (80,5%) também mostraram crescimento expressivo.
Dessa forma, todo o ciclo produtivo envolvido também é impactado, tanto de produtos e insumos, quanto de prestação de serviços relacionados, como de reparo do iphone ou de produtores de conteúdo web.
Ao nos depararmos com esse cenário e números, é certo que as empresas e indústrias que faturaram a maior parte do que foi apontado, foram aquelas que se estruturam com investimentos e tomada de decisões assertivas.
Uma dessas decisões, essencial para um negócio focado no ambiente online, como uma grafica de impressao digital, é a escolha de um bom profissional para esse cargo tão estratégico, o de analista de e-commerce.
Nesse artigo, trazemos uma contextualização geral dessa função que tem se mostrado tão importante para o desenvolvimento e destaque dos negócios digitais e quem são os profissionais com perfil para o cargo.
Ao terminar de ler, você certamente terá total compreensão da importância desse profissional.
A função de um analista de e-commerce
Esse cargo surgiu devido à necessidade dos gestores de negócios online focarem na elaboração dos processos que estruturam seu e-commerce e designar um colaborador habilitado para realizar as atividades correlatas ao seu gerenciamento.
Por exemplo, o analista de e-commerce de uma loja digital de caixa display papelao, é responsável por atividades como:
Buscar, avaliar e coordenar as estratégias de desenvolvimento;
Gerar relatórios de vendas;
Acompanhar e avaliar mudanças no mercado digital;
Analisar tendências em relação ao comportamento dos clientes;
Aumentar a eficiência das vendas online.
Ainda em relação às suas obrigações, estão diversas funções operacionais, como cadastro e descrição de produtos, gestão de softwares que integram o sistema de gestão (ERPs), o recebimento e o processamento dos pedidos e emissão de nota fiscal.
Assim como as demais questões logísticas, como a conferência de estoques e acompanhamento de todo o processo de envio dos produtos: separação, embalagem e entrega, incluindo a atenção à qualidade e eficiência do atendimento aos clientes.
Também questões relativas a qualquer acao de marketing promocional, como o gerenciamento das plataformas de e-mail marketing e o acompanhamento das métricas das campanhas de anúncios pagos e links patrocinados, por exemplo.
Entretanto, dependendo da empresa, o analista de e-commerce pode ser direcionado para uma determinada área, como mídia e marketing ou logística.
Podemos dizer se tratar de uma função de um braço direito do gestor, logo, precisa saber detalhadamente como o negócio funciona, ocupando uma posição estratégica nas empresas e indispensável para seus bons resultados.
Conhecimentos e habilidades necessárias
Ao escolher um profissional para um cargo como esse para uma gráfica de impressao 3d brindes, o gestor de um e-commerce deve considerar certos aspectos para uma boa decisão, afinal, você acabou de ver quantas responsabilidades lhe são atribuídas.
Trouxemos alguns aspectos para análise do currículo de um candidato. Certamente, essas informações serão úteis, tanto para trabalhadores quanto gestores, além de explicarem a importância estratégica desse cargo para um negócio.
1 – Formação acadêmica
Não existe uma formação acadêmica específica, havendo, inclusive, a necessidade de um profissional híbrido, ou seja, com conhecimentos e experiências diversificadas.
Alguns exemplos são gestão de processos e de pessoas, design, estratégias em redes sociais, customer success, produção audiovisual e afins.
2 – Perfil desejado
É fundamental um perfil proativo, que busque constante atualização e tenha ideias criativas, além de boa capacidade analítica e saber tomar decisões coerentes.
Em um exemplo bem prático, o gestor de um e-commerce deve optar por um profissional que traga soluções inovadoras, como uma associação vantajosa com uma boa empresa de entrega de encomendas com motoboy.
A boa comunicação é outra característica fundamental, afinal, será um elo de articulação entre o negócio e o gestor, além de negociar com fornecedores e relacionar-se diretamente com os clientes.
3 – Habilidades específicas
Quanto às habilidades específicas, um bom analista de e-commerce precisa conhecer técnicas como o SEO (Search Engine Optimization), ou seja, mecanismos estratégicos para garantir o posicionamento da marca nos motores de busca.
Também é necessário dominar algumas ferramentas como o Google Analytics, além de outros softwares de análise de dados, assim como as aplicações do pacote Office, como editores de texto, planilhas e apresentações, entre outros.
Conhecimentos acerca de plataformas de e-commerce, de e-mail marketing e editores de imagens e vídeos também são pontos a favor em um currículo.
O impacto nos demais setores do e-commerce
Para ser bem-sucedido em um e-commerce, como uma plataforma de centralização de serviços de assistencia tecnica de informatica computador, vai depender da integração de todos os setores, principalmente de marketing digital e logística.
O reconhecimento de uma marca é consequência de uma boa divulgação e posicionamento, assim como um bom serviço de eficiência, rapidez e qualidade.
O analista de e-commerce pode ser um grande diferencial ao atuar em diferentes áreas, fato ainda mais potencializado ao se tratar de uma grande loja de varejo.
Sua atuação, em conjunto com outros profissionais da empresa, de certo trará desenvolvimento para o negócio, garantindo o cumprimento de metas e objetivos, assim como no que tange o relacionamento com o cliente.
O crescimento de um e-commerce depende deste possuir em sua equipe um profissional analista especializado.
Neste artigo, descrevemos todas as habilidades técnicas necessárias para esse cargo, e para ser esse especialista disputado, basta estudo e empenho para adquirir o máximo de competências e oferecer um trabalho de excelência.
Todas elas podem ser perfeitamente desenvolvidas por qualquer pessoa, desde que possua perfil profissional para tal.
Atualmente, essa é umas das profissões mais valorizadas pelas empresas digitais, de forma que, ao se empenhar por uma boa bagagem e currículo, o terá como uma espécie de flyer digital com todo o portfólio.
Dessa forma, podemos concluir que a importância desse profissional e o impacto de sua performance em um e-commerce é direto e proporcional às suas competências e habilidades.
Essa modalidade de negócio, que até pouco tempo era considerada uma novidade e uma tendência futurista, hoje já é uma realidade, sendo bem difícil encontrar uma empresa de sucesso ou promissora que não atue nesse meio.
A busca é por profissionais capacitados, que não se limitem à parte técnica, mas tenham também conhecimentos transdisciplinares que se apliquem de forma estratégica e impulsionem o alcance de bons resultados.
O sucesso depende ainda da sensibilidade do analista em relação ao consumidor e sua experiência de compra, para se destacar frente a um mercado cada vez mais competitivo.
É importante o foco no cliente e a empatia para com suas necessidades, dores, interesses, aspirações e expectativas.
Como melhorar a exposição de produtos no e-commerce?
by André Cardia Artigoe-commerce
A exposição de produtos em um comércio eletrônico é essencial para causar uma primeira impressão agradável ao cliente. Afinal, diferentemente das lojas físicas, os consumidores só conseguem ver os itens à venda por meio de imagens.
Eles não podem tocar, sentir o cheiro ou saber qual é a textura do produto, portanto, convencê-lo a comprar depende da qualidade da imagem e da maneira como as mercadorias são organizadas em uma loja online.
Você pode fazer uma rápida pesquisa na internet sobre determinado produto e analisar todos os sites que dispõem do item. Verifique a forma como a imagem é divulgada e veja com qual deles você prefere comprar.
Imagine que uma pessoa esteja em busca de uma poltrona para a sala. Ela entra em um site e lê a seguinte descrição: Poltrona rosa, tecido suede, pés palito. Apesar da descrição, não existe nenhuma imagem, e o usuário não consegue ver o produto.
Desse modo, com certeza ele estará propenso a procurar a mesma poltrona em um site que tenha uma boa fotografia e comprar lá. Este é apenas um exemplo clássico da importância de expor bem um produto em uma loja online, e é sobre isso que vamos falar neste artigo.
Por que expor adequadamente os produtos em uma loja online
A maneira como uma plataforma e-commerce se apresenta visualmente é fundamental. Desde o layout da página até os botões de compra, tudo vai influenciar na decisão de compra do cliente.
Mas o que de fato cria a boa e velha emoção de compra nos consumidores é a fotografia, que expõe o item à venda.
A imagem é a primeira venda de um e-commerce, por isso, ela precisa se comunicar bem com os visitantes. Caso contrário, ela acaba antes mesmo de o consumidor ler a descrição do produto.
Se você ver a foto de uma caixa display papelao, vai ser diferente de ler a descrição dela. Por mais detalhado e complementar que seja o texto, nada se compara à visualização.
A fotografia é a base da exposição das mercadorias que você vende em sua loja virtual, e para que as imagens sejam realmente boas, é preciso lançar mão de alguns recursos, como o zoom e imagens em 360 graus.
Saber expor os produtos tem a ver com a credibilidade do negócio, portanto, este é um fator que afeta a confiança do usuário. Como alguém vai passar seus dados pessoais e de seu cartão de crédito para uma plataforma repleta de imagens mal feitas?
Isso pode causar a impressão de amadorismo e falta de profissionalismo. Ademais, se a sua loja online não tem cuidado com o modo como expõe as mercadorias, por que se preocuparia em garantir um site seguro que suporte as transações de pagamento?
O ideal é investir em um bom equipamento fotográfico ou em um profissional da fotografia, que cuide de toda a exposição dos itens, desde as fotos até a digitalizacao 3d.
Assim, os produtos vão ser expostos do jeito certo, transmitindo confiança e mais credibilidade para o seu e-commerce.
Dicas para expor os itens de seu e-commerce
Agora que você já sabe qual é a importância de expor de maneira correta os produtos em sua loja virtual, neste tópico, vamos dar algumas sugestões de como fazer isso.
Para tornar as mercadorias do seu site mais atraentes e fazer mais vendas, é essencial saber expor os produtos, realizando algumas ações, como:
1. Investir na resolução da imagem
É importante que o consumidor visualize bem o produto, assim, ele vai se decidir em relação à compra. É por isso que você precisa se preocupar com a resolução da imagem.
Quanto mais pixels ela tiver, mais nítida será, o que não quer dizer inserir uma imagem muito pesada, visto que a visualização dela por parte do visitante vai demorar mais tempo para carregar.
Independentemente da mercadoria que você quer expor, como um painel em papel, o ideal é que as imagens retangulares tenham entre 640 x 480 pixels e que as imagens quadradas tenham entre 640 x 640 pixels.
Ademais, dentre as principais características de uma boa imagem para expor produtos em uma loja virtual estão:
Imagem com fundo branco;
Não incluir informações na imagem;
Não ser maior do que 16MB;
Não inserir o logotipo da loja.
No Google Shopping, você pode encontrar outras informações mais detalhadas sobre as características essenciais da imagem. Então, vale a pena conferir.
2. Incluir palavras-chave de cauda longa
Inclua palavras-chave de cauda longa (long tail) nos títulos dos produtos, visto que elas ajudam a descrever os produtos para públicos-alvo distintos.
Um bom exemplo de palavra de cauda longa seria "banner impressao colorido 3D". Ela possui mais de 2 palavras e já descreve um pouco mais o tipo de impressão.
As buscas com termos maiores são pesquisas orientadas, uma vez que o usuário está procurando a solução para um problema específico.
É dessa forma que uma loja virtual consegue prospectar clientes com necessidades pontuais e direcioná-los a uma página em particular.
3. Oferecer a função zoom
Várias plataformas e-commerce hoje oferecem a função zoom, que permite ao usuário visualizar melhor o item. Esse recurso é fundamental para que o consumidor consiga enxergar os detalhes do produto que pretende comprar.
Isso permite que ele tenha uma noção melhor da mercadoria, principalmente em casos como de móveis e artigos de decoração.
Assim, tanto em um flyer de divulgacao quanto em um site, a pessoa tem uma ideia de como seria o tecido de um sofá, por exemplo.
4. Fazer uma boa descrição
A imagem é importante, mas a descrição complementa, com riqueza de detalhes, aquilo que o cliente está vendo na foto.
Vamos usar como exemplo um celular. Pelas imagens, vemos todo o aspecto físico do aparelho, mas é a descrição que vai dar detalhes sobre as funcionalidades e tamanho do aparelho.
A descrição informa sobre o espaço de memória, resolução da câmera, aplicativos que já estão instalados, dentre outras particularidades técnicas do celular.
A mesma situação se aplica à uma empresa que faz aluguel de projetor de imagens pela internet. Ela vai incluir a imagem do projetor e descrever como ele funciona, aplicações mais indicadas, dentre outras particularidades que o usuário precisa saber.
Portanto, além de uma boa imagem, é essencial investir em boas descrições, uma vez que, além de falar sobre o produto em si, também será sua maneira de argumentar com o cliente.
Impactos positivos dessa ação
Saber expor os produtos em sua loja virtual traz muitos impactos positivos para o seu e-commerce. Dentre eles o fator de trabalhar apenas com imagens de qualidade, algo essencial para induzir o consumidor à compra.
As fotos serão mais nítidas e amplas, valorizando bem cada detalhe do produto, como a mobília vendida por uma empresa de cenografia arquitetura.
Se a imagem tem uma qualidade acessível, então o visitante do site vai conhecer bem a mercadoria antes mesmo de comprá-la, o que traz mais confiança no momento de fechar negócio.
Ao expor adequadamente as mercadorias vendidas pela sua empresa, seu e-commerce conquista a confiança dos usuários.
Uma imagem de qualidade e uma boa descrição transparecem o profissionalismo e a seriedade do negócio. Comprar pela internet, apesar de já ser algo natural, ainda é uma opção que deixa alguns consumidores preocupados.
Por isso, se uma loja virtual não sabe expor seus produtos, logo o consumidor acredita que ela não oferece boas soluções. Mesmo que isso não seja verdade, a maneira como os itens foram expostos causou essa impressão.
Ademais, quando uma loja de materiais para construção sabe organizar o seu site e expor itens como lampada de led para jardim, acaba conquistando um diferencial de mercado.
Ao invés de fotografar o produto de qualquer jeito, usar imagens do fornecedor ou fazer uma descrição mediana, ela preferiu investir em um trabalho profissional, por isso, conquistou credibilidade em seu mercado de atuação pela web.
Além disso, assim é possível organizar essa exposição de um jeito único, coerente com sua imagem e de acordo com seus próprios valores. Naturalmente, o e-commerce se destaca dos concorrentes, atraindo um número maior de clientes.
Vender pela internet é uma modalidade de negócios que atrai muitas pessoas, entretanto, é preciso saber como expor as soluções para os clientes, para que eles queiram comprar.
Lembre-se de que outras lojas estão vendendo as mesmas opções, e vai sair na frente quem souber se destacar. Tudo o que fizer para sua loja online precisa ter como foco o diferencial, e com a exposição dos produtos, o pensamento é o mesmo.
Neste artigo, você aprendeu um pouco mais sobre a importância desse trabalho e de que maneira ele precisa ser realizado para trazer bons resultados. Com as dicas que trouxemos aqui, seu e-commerce certamente vai receber muito mais lucros.
O seu e-commerce é bem visto pelos clientes? 5 Dicas para melhorar a imagem da sua empresa
O e-commerce é uma modalidade de compra e venda que está crescendo muito nos últimos anos. Os empreendedores já entenderam todas as vantagens trazidas por esse tipo de negócio, que tem atraído muitos que sonham em ter uma empresa.
Ter uma loja virtual não demanda gastos como no caso de uma loja física, visto que não precisa arcar com custos como aluguel, contas de água e luz e pagamento de funcionários.
Uma plataforma de vendas exige apenas um site bem estruturado e organização por parte do empreendedor.
Para os clientes, o e-commerce também é muito vantajoso porque, com ele, as pessoas podem fazer suas compras no conforto do lar, no momento em que for mais adequado, com segurança e receber tudo em casa.
Esse modelo de negócio traz vantagens para os dois lados da moeda, ou seja, tanto para empreendedor quanto para consumidor.
Se você já tem sua plataforma de vendas, sabe de todas essas vantagens. Mas, mesmo que seja um negócio muito lucrativo, é importante ter uma boa imagem. Portanto, será sobre esse assunto que falaremos neste artigo.
Importância de manter uma boa imagem no e-commerce
Uma loja virtual tem como base para seu funcionamento o site, portanto, ele pode ser considerado como a fachada de uma loja online.
Pensando por esse lado, podemos dizer que o site é a porta de entrada da sua marca na web, portanto, demanda cuidado e capricho quando for construído e durante as manutenções.
Para que o cliente compre um produto e receba-o em embalagens delivery personalizadas, primeiro, é necessário convencê-lo acerca da identidade da loja e expressar os seus valores de forma clara e efetiva.
É dessa forma que construímos uma boa imagem e mostramos ser a melhor opção de compra para o consumidor.
Inclusive, a personalização da marca depende de sua imagem, para que ela seja personalizada de acordo com o público-alvo. Desse modo, ela é apresentada da melhor forma.
Tudo isso ajuda a conquistar a confiança do cliente, que é o objetivo principal da construção de uma boa imagem.
O consumidor moderno é muito exigente, e mais do que produtos com qualidade e preço acessível, ele deseja estabelecer uma relação de confiança com as empresas.
Portanto, se a sua plataforma e-commerce tem uma imagem positiva na internet, naturalmente, vai atrair a atenção de um número maior de clientes.
Por isso, no próximo tópico, vamos dar algumas dicas sobre esse assunto. Confira.
Dicas para melhorar a imagem de sua loja virtual
Imagine que uma pessoa precisa de impressao digital para um trabalho de faculdade.
Ao pesquisar, ela decide fechar negócio com uma gráfica que é nova no mercado, mas que ofereceu um bom atendimento durante o orçamento.
Outra gráfica, que está há anos no mercado, deixou a desejar nesse sentido, por isso, acabou perdendo uma oportunidade de negócio.
Este é um exemplo clássico do quanto a imagem de um negócio faz diferença na decisão de compra dos consumidores, e com as plataformas e-commerce o cenário é o mesmo.
Com isso, é fundamental investir em estratégias para melhorar a imagem do seu negócio na web, por meio de ações, como:
1. Conhecer o público-alvo
O primeiro passo é conhecer bem o seu público-alvo. Quem são as pessoas que compram com você, o que elas procuram, quais são suas necessidades, e como é seu comportamento de consumo.
Com base nessas informações, fica mais fácil direcionar suas campanhas de marketing para as pessoas certas.
2. Decidir a imagem que visa transmitir
Seja na hora de criar um flyer de divulgacao ou qualquer outro trabalho de branding, pense na imagem que você deseja registrar na imagem dos seus clientes.
É necessário se envolver com estratégias voltadas para a construção da imagem do e-commerce e corrigir tudo aquilo que não estiver de acordo.
Não se esqueça de que, uma vez que o negócio conquistar uma fama, sendo ela boa ou não, vai ser difícil mudar a opinião das pessoas futuramente.
3. Criar conteúdo de qualidade
O marketing de conteúdo é uma das principais estratégias de marketing digital hoje em dia.
Trata-se da criação de materiais ricos e de qualidade, com foco em assuntos interessantes para o público-alvo de uma marca.
Por meio deles, sua plataforma e-commerce constrói uma imagem positiva, oferecendo informações relevantes para a audiência.
Os conteúdos podem assumir diferentes formatos, como:
Infográficos.
Dessa forma, eles podem ser divulgados em diferentes canais, como redes sociais, sites e blogs.
O blog é o canal mais adequado para a publicação, assim como as redes sociais são ótimas para o compartilhamento dos materiais e para veiculação de acao de marketing promocional.
Independentemente de qual formato você escolher, por meio de conteúdos ricos e criativos, fica mais fácil construir uma imagem positiva e se posicionar como autoridade no mercado em que atua.
4. Interagir com o público
Uma plataforma e-commerce depende inteiramente da internet e de seus canais para sobreviver.
A boa notícia é que a web proporciona várias maneiras para a sua marca se comunicar e interagir com a audiência.
As redes sociais são um bom exemplo disso. Nelas, é possível responder comentários de seguidores, conversar com eles por mensagens instantâneas e criar uma relação mais próxima e amigável.
O e-mail onde uma empresa entrega encomendas e as lojas virtuais podem interagir com seu público e melhorar consideravelmente sua imagem no mercado.
5. Disseminar os valores do empreendimento
A imagem da sua loja online está diretamente relacionada aos valores dela. Portanto, é essencial transmiti-los de forma clara entre os clientes.
Lembre-se de que a imagem é o bem mais precioso para qualquer tipo de negócio, e uma das melhores formas de transmiti-la é fazendo um bom trabalho em marketing digital.
Dessa forma, toda vez que alguém se deparar com a marca, vai relacioná-la a algo de valor para o seu dia a dia.
Impactos de longo prazo
Investir em maneiras de melhorar a imagem do seu negócio traz muitas vantagens, seja ele um e-commerce ou uma empresa de gravacao de copo twister.
Em longo prazo, esse trabalho vai melhorar a reputação do seu negócio, ou seja, vai fazer com que as pessoas pensem bem a respeito dele.
Consequentemente, isso vai impactar a decisão de compra, em outras palavras, se o seu objetivo é maximizar as vendas, ter uma boa imagem é fundamental.
E isso não se refere apenas aos clientes, mas também à qualidade da negociação com parceiros. Com uma boa reputação, fica mais fácil chegar a bons acordos ao longo do tempo.
Outro impacto positivo de longo prazo, tanto para uma loja virtual quanto para uma gráfica de impressao adesivo perfurado, é que uma boa imagem ajuda a criar um diferencial para a sua marca.
Tendo em vista que o mercado está cada vez mais concorrido, é imprescindível investir em boas táticas para se destacar e vencer a concorrência.
A internet é como um shopping gigante, com infinitas possibilidades de compra e vende aquele que, além de oferecer as melhores condições, tem uma boa reputação.
Não é algo que acontece da noite para o dia, mas com trabalho e dedicação, o destaque será seu.
Por fim, uma imagem positiva traz mais consistência para a sua marca e a posiciona como algo de confiança para as pessoas.
Muita gente se pergunta como algumas empresas conseguem se manter por décadas entre as preferências dos clientes. A resposta é muito simples: elas são consistentes e se consolidaram no mercado.
Esse é resultado de anos de trabalho e investimento em estratégias que conquistam a confiança dos consumidores.
Por isso, alguns preferem uma express grafica rapida em detrimento de outra.
Mesmo que você ofereça os melhores produtos, com preços competitivos e boas opções de pagamento no seu e-commerce, se não estiver vendendo bem, a resposta pode estar na imagem da sua marca.
Portanto, as lojas virtuais ganharam o coração dos consumidores modernos, e é exatamente por isso que tantas pessoas estão investindo nesse tipo de negócio.
É uma oportunidade para ter o próprio negócio, mas que aumenta a concorrência no mercado, além de ter que enfrentar quem já tem mais experiência no ramo.
Uma das formas de passar por cima disso é investir em maneiras de construir uma imagem positiva para sua loja online.
Assim, além de se destacar e impactar as pessoas certas, vai conquistar a confiança delas.
As vendas se tornam uma consequência natural para quem sabe se posicionar no mercado e construir uma boa reputação.
Atendimento ao cliente: Como proporcionar o melhor atendimento por meio do e-commerce?
O impacto nas vendas de uma empresa está relacionado a diversos fatores, um deles é o atendimento ao cliente.
Esse, quando realizado corretamente, resulta em grandes benefícios para um negócio.
Se o atendimento for efetivo, o cliente fica feliz com o resultado, o que aumenta as vendas e a fidelidade dos que já são clientes. Isso tudo ajuda na expansão da marca e na consolidação da imagem da mesma.
Sendo assim, quanto mais uma empresa entrega encomendas com foco no atendimento ao cliente, mais consumidores ela conquistará, podendo se tornar referência no ramo.
A importância desse ramo do negócio se destaca uma vez que se deve entender a necessidade de existir um consumidor.
Sem ele, não haveria para quem vender os produtos, e com isso, o negócio não iria expandir.
Portanto, para que o cliente continue consumindo o serviço, é preciso que ele esteja satisfeito com o trabalho que está sendo realizado.
Dessa forma, o atendimento ao consumidor é peça vital no desenvolvimento.
Muitas vezes, o cliente se sente inseguro ou com dúvidas em relação a certos serviços ou produtos.
Assim, ao realizar um atendimento eficaz que sane esses problemas, o cliente se sente seguro e acolhido em momento de dúvida, criando um laço com a empresa.
Os resultados de um bom atendimento ao cliente surgem em forma de cadeia, ou seja, uma coisa leva à outra.
Se um cliente gosta do atendimento, ele se sente valorizado, indica para outras pessoas, realiza compras novamente, atrai novos clientes e fideliza os existentes.
Com o crescimento do mundo digital, as compras pela internet se tornaram cada vez mais comuns.
Por isso, ao utilizar o e-commerce, o atendimento ao cliente é mais vital, uma vez que não existe o contato físico com uma pessoa para tirar as dúvidas do comprador.
Um exemplo: uma empresa que coloque o nome do produto como "caixa display papelao", deve ter um atendimento eficaz para que possa descrever como o produto de fato é, suas medidas, o material utilizado, para que não existam futuras dúvidas e receio de compra.
Nesse âmbito, o atendimento auxilia a empresa no momento de padronização de algumas atividades cotidianas, pois permite que antes de chegar até um atendente, o processo tenha realizado uma filtração de informações necessárias.
Por exemplo, uma empresa de assistencia tecnica de informatica computador, sabendo das dúvidas mais frequentes sobre o seu negócio, pode programar uma gama de dúvidas frequentes, como tempo para o aparelho ficar pronto para auxiliar o cliente rapidamente.
Com isso, um menor número de funcionários será necessário e o tempo gasto para cada atividade será o necessário, trazendo eficiência ao processo.
Além disso, a chance de ocorrerem erros também diminui, já que com o meio digital sendo utilizado, é criado um padrão de atendimento.
Exemplificando, com um atendimento ao cliente online, para uma empresa que venda adesivo de vinil é mais garantido que erros não surgirão, pois as informações necessárias para auxiliar o cliente já estarão programadas, como o material, cor, design, entre outros.
Em relação à concorrência, um bom atendimento ao cliente pode trazer destaque para a empresa. Dessa forma, maior é a expansão do próprio negócio e mais clientes são atraídos.
Dicas para melhorar o atendimento
Mesmo tendo grande importância para uma empresa, ainda existem muitas dúvidas de como é possível realizar um atendimento ao cliente que seja de fato efetivo.
Por isso, seguem algumas dicas:
Conheça seus consumidores;
Tenha uma equipe de qualidade;
Invista em tecnologia;
Surpreenda o cliente;
Crie novos canais de comunicação;
Facilite para o cliente.
Para que seja possível aplicar esse aprendizado, os tópicos serão explicados abaixo.
1- Conheça seus consumidores
Entender o que o público-alvo pensa e deseja é mais fácil para focar seu negócio em atender esses desejos.
Dessa forma, os clientes se sentem contentes por encontrar uma marca que atenda aos seus anseios.
Com isso, é criada uma rede de indicações, atração de novos clientes, aumento das vendas e os consumidores que já existiam tendem a permanecer comprando, pois sabem que para o que eles desejarem, a marca estará disponível.
Isso pode ser feito, principalmente, por feedback direto ou análise das redes sociais.
Na mídia, as pessoas falam abertamente o que desejam, então é garantia de informação, mas não opinião direta. Já no feedback, os desejos estão claros, mas não é certo que o darão.
Por exemplo, para uma empresa que vende camisa gola polo personalizada, é válido entender o que os clientes mais estão consumindo, como cores e estampas, para incrementar o produto e conquistar o público na hora de ajudá-lo a encontrar uma marca.
2- Tenha uma equipe de qualidade
Em casos de uso de tecnologias prontas e atendimento por robô, mesmo que em um primeiro momento, é necessário que a empresa possua uma equipe qualificada para mexer com tal tecnologia e não crie problemas para o consumidor.
Caso o atendimento seja totalmente humanizado, é vital que os funcionários estejam prontos para lidar com pessoas inseguras e para ajudá-las da melhor maneira possível.
Por exemplo, como ter uma empresa de impressao digital online é difícil de imaginar o processo, ter acesso a funcionários que ajudem o cliente a visualizar o que será impresso.
Dessa forma, a empresa ganhará consumidores.
Para ajudar a equipe neste tópico, é interessante padronizar as ações a serem realizadas com cada cliente.
Dessa forma, os erros diminuem e todos os funcionários responderão as mesmas coisas, sem gerar dúvida no consumidor.
Entretanto, é importante não exagerar nessa padronização, uma vez que quando o atendimento se torna muito robotizado, o cliente não sente uma sensação de exclusividade com a marca.
Assim, diminuindo o laço criado entre o negócio e o consumidor.
3- Invista em tecnologia
É importante acompanhar a evolução da tecnologia com o tempo, pois além de facilitar o atendimento ao cliente.
Ela ainda faz com que os clientes vejam a marca como atual e não ultrapassada, aumentando as chances de eles consumirem.
Pode até ser realizado um estudo da concorrência para entender as novas tecnologias do mercado para que sua empresa não fique para trás no ranking de destaque.
Por exemplo, para uma empresa que vende camisa com logo bordado, é vital que ela acompanhe o desenvolvimento de tecnologias, como máquinas que realizam o bordado mais rapidamente.
Dessa forma, o tempo será poupado e o cliente se sentirá mais satisfeito.
Esse investimento em tecnologia deve valer tanto para o contato direto com o cliente como em coisas que se tem o conhecimento que o cliente gostará.
4- Surpreenda o cliente
Ao criar um atendimento ao cliente que o surpreenda, mais consumidores se interessam, uma vez que o diferencial será encontrado e a empresa será considerada única.
Dessa forma, o negócio pode se expandir e chegar a cada vez mais potenciais consumidores.
5- Crie novos canais de comunicação
Com a maior utilização do mundo digital, as empresas devem se adaptar até a chegada ao cliente para atendê-lo em todos os locais da maneira mais cômoda possível.
Por exemplo, antigamente lojas mais específicas como de uniformes profissionais, só poderiam atender ao cliente por telefone ou pessoalmente.
Portanto, com o mundo digital, é importante que a internet permita o cliente se comunicar com a empresa rapidamente.
Estar presente em diferentes canais de comunicação facilita para o cliente entrar em contato com a marca. Com isso, o desejo de consumir o serviço ofertado aumenta.
6- Facilite para o cliente
Quanto mais fácil for para o cliente entrar em contato e ser atendido, maiores as chances de ele passar a consumir o produto.
A praticidade atrai o cliente, uma vez que a internet surgiu para facilitar as comunicações.
Portanto, é importante que o caminho até o atendimento seja fácil, ou seja, não existam muitas páginas para serem abertas, a linguagem seja clara, não fazer com que o cliente tenha que preencher diversas informações para receber ajuda.
É vital lembrar que o foco da empresa deve estar no cliente e em como fazer para que ele se sinta o mais confortável possível para consumir coisas da marca.
Impactos do bom atendimento
Portanto, um bom atendimento ao cliente pode impactar excessivamente no desenvolvimento de uma empresa.
Principalmente, beneficia o modo como a marca é vista pelos próprios compradores.
Além disso, ele faz com que os clientes criem um laço mais forte com a empresa, uma vez que sentem que sua opinião foi ouvida e que eles são importantes para a empresa.
O que é fator vital na hora de o cliente escolher de que marca ele adquire o produto. Outro fator que muda com a qualidade do atendimento é a atração de novos clientes.
Com a expansão da empresa, que se destaca no mercado por proporcionar atenção ao cliente, e indicação de outros clientes, novos consumidores são atraídos.
Dessa maneira, o número de vendas também aumenta, o que gera um aumento no lucro da empresa.
Com mais investimentos disponíveis, a marca pode focar em se desenvolver cada vez mais.
Logo, focar os esforços no cliente e no que ele deseja pode causar uma melhora significativa nos ramos do negócio.
Atender bem um cliente atrai muito mais benefícios. Além de que a atividade não precisa de tantos esforços.
5 Dicas para alavancar o desempenho do seu e-commerce.
O e-commerce é o formato de negócios que mais cresce no Brasil. As facilidades para a criação de uma loja virtual, aliados ao crescente desejo de empreender e a dificuldade para se conseguir um emprego em tempos de crise tem criado uma nova onda de empresários.
Em um mercado cada vez mais competitivo, se destacar torna-se uma função principal de qualquer e-commerce que pretende se manter ativa, passando a frente dos adversários e criando uma estrutura muito mais organizada.
Dessa maneira, é possível identificar uma série de estratégias que podem ser fundamentais na sua performance para conseguir melhores resultados, como por exemplo, na criação de embalagens delivery personalizadas para os clientes.
A realidade do comércio eletrônico é muito animadora, registrando um crescimento de 73,88%, de acordo com uma pesquisa feita pelo Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital, em parceria com o Neotrust.
O processo de transformação digital pelo qual o mercado de varejo vem passando é muito benéfico para esse tipo de negócio.
Isso porque o público como um todo tem perdido o medo de interagir e fazer compras pela internet, tanto pela facilitação desses recursos, através de dispositivos de internet móvel, bancos digitais e outras ações, quanto pelo aumento na segurança nas compras online.
Atualmente, essa ação tornou-se um processo muito mais seguro do que se imagina, com diversos protocolos e criptografias sendo estudados e aprimorados constantemente.
Assim, é mais seguro comprar pela internet do que ir até uma loja com dinheiro no bolso, dependendo do caso. Por isso, esse crescimento desenfreado de empresas de e-commerce faz-se em todos os setores, como o de impressao digital.
Um bom empreendedor sabe as vantagens nesse tipo de processo, mas também é capaz de identificar o que pode melhorar ainda mais para a sua empresa como um todo.
Dicas para conseguir melhorar seu comércio
Embora cada empresa seja diferente da outra, existem algumas ações que podem ser tomadas de maneira mais genérica. Qualquer modelo de empreendimento pode se beneficiar com este tipo de ação.
Dessa forma, é possível alavancar seu comércio digital, conquistando um espaço muito mais avançado de seus concorrentes e tornando-se efetivamente um líder no mercado em que está decidindo atuar.
Qualquer ação que seu e-commerce faça, envolve um bom planejamento. Ele é a base do empreendedorismo, e nenhuma empresa sustenta-se muito tempo sem um plano.
O planejamento nada mais é do que esquematizar as ações que você pretende tomar com sua empresa entrega encomendas.
Determinar corretamente todos os pontos-chave para a execução de um trabalho específico, conquistando um espaço mais qualitativo para esse tipo de informação, é um dos principais pontos a se planejar.
Isso possui várias etapas, como por exemplo:
Avaliação de concorrentes;
Identificação de público-alvo;
Determinação de objetivos e metas.
Assim, você estará muito mais preparado para definir quais são os formatos utilizados para divulgar seus produtos ou serviços, buscando a melhor solução para encontrar tudo aquilo que precisa.
Neste caso, o planejamento se torna uma fonte de informação, da qual o empresário frequentemente voltará para reavaliar a situação e identificar se as ações escolhidas tiveram os resultados adequados para a venda de caixa de madeira para transporte.
É importante ter em mente que o planejamento não é fixo. Você pode, conforme descobrir mais sobre o estabelecimento e o público, ajustar este planejamento para conseguir uma estrutura mais adequada de atendimento.
2. Interface do site
Em um ambiente digital, o visual é um dos elementos mais importantes para qualquer empresa. Isso porque, uma vez que o cliente não consegue verificar o produto que está comprando, ele pode vir a desistir e visitar a concorrência.
O layout é o primeiro passo para tomar cuidado com relação a interface do site, visto que a atração de leads depende de um bom visual do e-commerce.
Páginas muito carregadas ou confusas podem tornar difícil a navegação, fazendo muitas pessoas desistirem de explorar melhor outros recursos de seu site, como um flyer de divulgacao.
Por isso, é fundamental pensar em formatos mais minimalistas, que levem o cliente ao objetivo de maneira prática e rápida, para que eles consigam se encontrar mais facilmente, independente de ser sua primeira visita ao site.
Além disso, a navegabilidade é um elemento essencial para o cliente ser capaz de encontrar o que precisa. Se ele não consegue entender o funcionamento de seu site, eventualmente se sentirá frustrado e acabará desistindo de negociar.
Barras de pesquisa e divisões em categorias e subcategorias costumam ajudar muito nesse quesito, uma vez que conseguem refinar melhor a busca do usuário, para que ele conheça melhor sua página e o que você tem a oferecer.
Além disso, é importante saber utilizar ferramentas de marketing, como banners e chamadas à ação (CTAs). Evitar que essas ferramentas atrapalhem a leitura e a compreensão correta do conteúdo que está sendo apresentado é crucial.
Muitas vezes, esse tipo de recurso acaba sendo muito mais prejudicial do que benéfico, uma vez que o consumidor pode se irritar com alguns artifícios na página do e-commerce.
Por isso, é essencial estruturar melhor seu conteúdo para esse tipo de material, criando um caminho adequado e intuitivo para que o consumidor não tenha problemas de navegação no futuro em seu site de impressao 3d brindes.
3. Atenção ao momento do cadastro
O cadastro de clientes é uma questão de segurança, principalmente porque e-commerces lidam com informações bancárias de seus clientes. Entretanto, essa etapa pode ser cansativa, e desestimular muitos consumidores na hora da compra.
Desse modo, é importante saber como e quando apresentar essa solicitação para o cliente.
Assim, o e-commerce consegue trabalhar muito melhor a movimentação de seus consumidores e como utilizar corretamente o cadastro para garantir segurança e tranquilidade na compra de ambientacao cenario ou qualquer outro produto.
Normalmente, isso é realizado na etapa final da negociação, antes de digitar as informações necessárias para fechar a compra. Aqui, é possível liberar a página para que o cliente procure tudo aquilo que ele deseja.
Se você forçar um cadastro inicial, pode acabar fazendo o consumidor desistir, permitindo que se crie uma distância entre o carrinho e o cliente, o que gera um abandono maior de compras.
Esse tipo de situação é muito comum em e-commerces, e é uma das partes que a maioria dos empresários tentam constantemente mudar.
Saber posicionar corretamente as atividades em sua plataforma pode acabar se tornando uma maneira efetiva de lidar com esse tipo de problema.
4. Mantenha o histórico salvo
É muito frustrante para um consumidor estar no meio de uma operação e ter que reiniciar todo o processo porque fechou a aba ou o computador reiniciou após uma queda de energia. Isso é muito comum na maioria dos e-commerces.
Dessa maneira, é importante conseguir registrar as ações de seus clientes como um diferencial.
Ao salvar os dados de navegação, um cliente que tenha feito login em seu site de mobiliario urbano em sao paulo continuará exatamente de onde ele parou, independente de qualquer ação que interrompa o processo.
Isso garante muito mais vendas, uma vez que quando há uma falha na conexão e o consumidor tem que voltar e fazer todo o processo de novo, ele pode não encontrar as mesmas informações que desejava, ou ainda pior, desistir da compra como um todo.
Com este recurso simples e prático, seu e-commerce alcançará uma situação muito mais adequada, que garantirá mais recursos e mais vendas fechadas, visto que os consumidores se sentirão instigados a completar o processo.
5. Não abra mão do SEO
SEO é uma sigla para Search Engine Optimization, ou Otimização de Motores de Busca. Trata-se de um conjunto de ferramentas cujo principal objetivo é melhorar seu ranqueamento nos motores de busca.
Nos dias de hoje, quando um consumidor tem um problema ou necessidade, é comum que ele procure soluções em sites de pesquisa, como o Google.
Neste caso, os algoritmos da plataforma buscam em seus bancos de dados por sites que entregam o conteúdo desejado pelo usuário.
Uma lista é feita com o que foi encontrado, vinculada por relevância. Uma vez que a maioria das vezes o usuário encontra o que precisa entre os primeiros links apresentados, é fundamental que você consiga figurar entre eles.
Os e-commerces estão tomando conta do mercado, e cada vez mais há espaço de crescimento no varejo virtual. Por isso, saber se posicionar e alavancar seu comércio é um dos pontos mais fundamentais para o sucesso em empreendimentos virtuais.
Ao aplicar as técnicas corretas de engajamento, é possível se tornar uma autoridade em seu nicho de mercado, conquistando muitos clientes, que acabarão se fidelizando com sua marca pela qualidade do serviço.
Isso garante que o e-commerce consiga muito mais potencial para explorar nesse novo mercado, que ainda pode oferecer muito mais em questão de negociação.
KPIs de e-commerce: Conheça 5 indicadores que valem a pena monitorar!
Com o aumento do uso da internet, principalmente por dispositivos móveis, o e-commerce tem crescido cada vez mais ao redor do mundo, e para ajudar no processo, são utilizadas métricas, como os KPIs.
O e-commerce é um dos maiores avanços da humanidade, que ajuda tanto as pessoas que nunca tiveram a oportunidade de empreender, quanto grandes empresas que buscam expandir o seu negócio e autoridade no mercado de trabalho.
Tal facilidade ajudou e muito o meio, tanto por produtos de nicho serem mais atrativos e explorados por empreendedores agora, quanto para aumentar a competitividade entre os ramos de negócio.
O que obrigou a todos a se esforçarem para oferecerem produtos e serviços melhores.
Independentemente se é realizada a administracao de restaurante corporativo ou se é para a venda de produtos cosméticos, o e-commerce é uma realidade que tem muito potencial para continuar crescendo e evoluindo ainda mais no curto prazo.
No entanto, para que ele seja eficiente e funcione da maneira correta, é necessário analisar diversos aspectos do processo, inclusive os indicadores mais importantes e que mais trazem informações para o negócio.
Os KPIs têm sido muito utilizados para aumentar essa efetividade, seja para ter um maior controle de acesso biometrico ou até mesmo para medir e acompanhar o crescimento de clientes nos últimos meses.
Pensando nisso, neste artigo, entenda o que são esses KPIs e como eles funcionam, além de algumas dicas de quais os melhores indicadores que valem a pena monitorar. Acompanhe!
Os Key Performance Indicators, ou KPIs, nada mais são do que ferramentas que apontam quais ações a sua empresa está tomando que estão trazendo maiores resultados, ou seja, as medidas que estão sendo mais eficazes.
Em outras palavras, são ferramentas que possibilitam mensurar, medir e quantificar dados, sendo que, sem alguns deles, muito provavelmente seria difícil realizar determinada ação.
Dessa forma, ao realizar uma acao de marketing promocional no e-commerce para medir o retorno em engajamento que ela está causando, pode ser analisada de forma mais eficiente e funcional com os KPIs.
O impacto que isso tem em um e-commerce é gigante, e abre várias possibilidades, tais como:
Aumenta a eficiência da empresa;
Maior projeção de ganhos e perdas;
Auxílio na tomada de decisões dos sócios;
Planejamento mais eficaz.
Claro que podem existir outros pontos a serem citados, mas a grande maioria deles pode ser encaixado nestes critérios que foram abordados acima.
Isso facilita até mesmo na hora de decidir se uma empresa entrega encomendas é melhor do que a outra pelo número de clientes, ou qual o número de pessoas que estão visitando o seu site. Esses são alguns dos indicadores que podemos citar.
Mas, para que fique mais fácil compreender a abrangência que os indicadores-chave de desempenho podem ter, confira no tópico a seguir alguns KPIs que podem fazer a diferença no cotidiano de seu negócio online.
Melhores KPIs para e-commerces
Para que o seu negócio aproveite ao máximo o potencial dos KPIs, pode ser necessário um direcionamento e orientações sobre os melhores indicadores, fazendo assim com que seu e-commerce comece com o pé direito.
Existem diversos indicadores que podem ser analisados por um e-commerce, mas abaixo apresentamos os principais, essenciais para analisar o andamento de seu negócio.
1 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Seja para divulgar um serviço, como aluguel de stand para divulgacao, é necessário investir um certo custo para atrair novos clientes, e este KPI funciona exatamente como um indicador de sucesso das estratégias de vendas.
Ou seja, quanto menor o custo de aquisição de novos clientes, melhor estará o indicador, afinal, você conseguiu mais clientes gastando menos e gerando mais lucro. É praticamente tudo que uma empresa busca e quer.
Sempre utilize este indicador para ter uma métrica de quanto se está investindo e o quanto está sendo convertido dentro das vendas de seus clientes, independentemente se o produto ofertado são cosméticos ou serviços, como impressao digital.
2 – Taxa de conversão
Esse é o KPI mais importante, e que com toda certeza envolve os demais, fazendo com que a empresa analise diversos fatores para chegar a uma conclusão mais assertiva e que realmente faça sentido com o negócio.
A taxa de conversão se trata do levantamento das vendas realizadas pelo seu e-commerce, ou seja, qual a proporção de investimento e retorno que você está alcançando. Sem sombra de dúvidas, quanto maior a sua taxa de conversão, maiores são as vendas da empresa.
Por ser um KPI muito útil, visto que todo negócio busca aumentar a conversão, é obrigatório se atentar às mudanças e variações que esse indicador aponta.
3 – Valor do Ciclo de Vida (LTV)
Também conhecido como Life Time Value, este indicador tem como objetivo verificar o volume de compras de um serviço ou produto enquanto está em contato direto com o consumidor.
Isso independentemente se ele o conheceu através de um flyer de divulgacao ou estava procurando nas ferramentas de busca.
Quanto maior este KPI for, significa que seu e-commerce consegue gerar ótimos rendimentos com os produtos que comercializa durante o ciclo de vida de seus clientes, sendo extremamente benéfico para outros setores da indústria como um todo.
Porém, esse indicador está diretamente ligado a um custo de aquisição baixo de clientes. Portanto, desenvolva a análise desses KPIs em conjunto para obter um resultado muito melhor, além de excelentes análises para o futuro.
4 – Retorno sobre Investimentos (ROI)
Tenha o investimento sido realizado em um banner com foto personalizado ou em aparelhos de tecnologia, essa métrica é necessária para qualquer e-commerce que se considere séria e que tenha metas e objetivos de expandir a sua autoridade.
Esse é o KPI que mostra se os resultados durante a fase de planejamento do negócio foram alcançados, se o negócio está no caminho certo para atingir suas metas e continua seguindo rumo ao sucesso.
Pode estar ligado tanto com a venda de produtos quanto com ações de marketing, tudo dependerá do seu objetivo. Sendo assim, este indicador é de extrema importância para ajudar a ter análises mais assertivas sobre determinados aspectos da empresa.
Em outras palavras,o ROI auxilia na tomada de decisões do negócio, influenciando os próximos passos do e-commerce e como ele começará a se movimentar a partir deste ponto.
5 – Ticket médio
Por fim, mas não menos importante, essa métrica indica, em média, quanto um cliente gasta no seu e-commerce a cada compra.
Isto é, seu objetivo é apontar o quanto o negócio tem de faturamento em relação ao número de clientes. Logo, se o resultado do ticket médio for alto, significa que o e-commerce não terá prejuízos ao investir em outras ações.
Como os KPIs impactam sua empresa?
Agora que alguns indicadores foram melhor apresentados, é possível verificar a forma como eles podem impactar o negócio e ajudar o e-commerce a crescer, da mesma forma que pode levar ao fracasso, caso não seja interpretado de maneira correta.
Afinal, são diversos KPIs, informações importantes e relevantes que, com toda certeza, nenhum gestor ou sócio de negócio não irá querer prestar atenção neles, principalmente na forma como auxilia a enxergar dados que podem não ser tão claros no primeiro momento.
A partir dos KPIs corretos, é possível tomar decisões mais eficazes sobre o futuro da empresa. Por exemplo, o indicador de retorno de investimentos pode apontar que a empresa não cumpriu com a meta de engajamento de clientes no semestre.
Feito isso, sua loja online terá de entender o que aconteceu para que a meta não fosse atingida, verificando agora o processo micro do motivo, deixando de enxergar apenas o macro, criando uma maior eficiência e estudo do caso.
Talvez o problema seja pequeno e apenas uma maior periodicidade de postagem nas redes sociais já resolva o problema, mas, dependendo do caso, outras análises deverão ser feitas.
Esses indicadores também podem apontar novas decisões criativas da empresa, auxiliando ainda como manter a performance de determinado setor e mudar em outro, sempre criando essa flexibilidade do negócio.
Tudo dependerá do quão sério seu e-commerce os levará e quais medidas adotará para aprimorar o que não está bom e manter a ótima qualidade do que está excelente.
Neste artigo, você entendeu o que são KPIs, como eles funcionam em um momento onde o e-commerce é tão importante, além dos indicadores que mais compensam monitorar e o impacto dos mesmos em seu negócio.
É válido ressaltar que cada empresa pode utilizar os KPIs da maneira que achar melhor e nenhuma das informações disponibilizadas ao longo do texto deve ser talhada a pedra, podendo ser modificada conforme a necessidade do e-commerce.
Em outras palavras, é importante adaptar o que melhor funciona para o seu negócio online, afinal, enquanto dono, você o conhece melhor do que ninguém.
Portanto, estude a fundo cada um dos indicadores e identifique a melhor maneira de utilizá-los de modo eficiente e que traga resultados efetivos para o seu negócio.
Quais são os pontos essenciais para iniciar a trabalhar com e-commerce?
O e-commerce é uma modalidade de negócios que comercializa produtos e serviços pela internet. Esse tipo de compra e venda cresceu muito nos últimos anos, mas teve um salto impressionante em 2020.
O que era tendência se tornou realidade, e os consumidores perceberam o quanto é vantajoso comprar online, afinal, é possível adquirir os produtos que quiserem, por um preço mais em conta e receber tudo no conforto de casa.
Para os empreendedores, essas lojas virtuais também são muito vantajosas, pois o investimento é menor, sendo possível vender para qualquer lugar do mundo, em qualquer horário ou dia da semana.
Sem falar que não é necessário ter gastos comuns aos de um negócio físico, como aluguel, contas de água e luz, além de pagamento de funcionários e demais despesas.
Vários segmentos estão obtendo lucros com o e-commerce, por isso muitas lojas físicas famosas e grandes marcas estão investindo nesse tipo de transação online.
Pensando nisso, neste artigo, vamos mostrar o crescimento do e-commerce, bem como os principais pontos a se considerar antes de começar um e as estratégias cabíveis para fazê-lo crescer. Então, se você tem dúvidas, vale a pena conferir.
A expansão do e-commerce nos últimos meses
O e-commerce está em vasto crescimento no Brasil. Para se ter uma ideia, em 2020, no mês de dezembro, houve uma alta de 53,83% em relação ao mesmo período de 2019, e o faturamento teve um crescimento de 55,74%.
Esses dados são do MCC-ENET, do Comitê de Métricas da Câmara Brasileira de Economia Digital, e quem acredita que esse aumento se deve apenas a um único fator, está enganado.
Mesmo com as lojas físicas funcionando normalmente, as compras online se tornaram hábitos dos brasileiros. Isso porque, além dos preços mais atraentes, eles têm acesso a embalagens delivery personalizadas, pagamento flexível e segurança.
Olhando por esse lado, as compras virtuais vieram para ficar, e o empreendedor que investir nessa modalidade vai lucrar em todos os cantos do país. O aumento das vendas nas regiões brasileiras se destaca mais em algumas, veja:
Nordeste (77,63%);
Sul (66,22%);
Sudeste (48,32%);
Centro-Oeste (46,99%);
Norte (39,25%).
Além disso, em dezembro de 2020, 18,4% dos usuários de internet realizaram, ao menos, uma compra em plataformas e-commerce. Dentre as categorias que mais tiveram aumento nas vendas pela internet, podemos mencionar:
Equipamentos e materiais de escritório;
Informática e comunicação;
Móveis e eletrodomésticos;
Vestuário e calçados;
Artigos farmacêuticos;
Perfumaria e cosméticos;
Artigos domésticos;
Agora que você reconhece o quanto as vendas pela internet cresceram, no próximo tópico, vamos dar algumas informações importantes antes de investir no setor.
O que considerar antes de abrir seu e-commerce
Antes de abrir seu negócio virtual para vender digitalizacao 3d ou qualquer outro produto ou serviço, é essencial se atentar a alguns pontos, como:
1 – Perfil dos consumidores
É necessário saber quem é o seu público-alvo para planejar o seu e-commerce. O consumidor moderno não quer apenas comprar o produto, ele também deseja encontrar verdadeiras soluções para seu dia a dia.
Para saber como entregar essas soluções, é preciso ter conhecimento da faixa etária do seu público-alvo, se é formado por homens ou mulheres (ou ambos), com o que trabalham, renda, se costumam comprar pela internet, sua localização, entre outros.
2 – Ter um portfólio de produtos e precificar
Faça uma lista dos produtos que serão comercializados, dividindo-os entre categorias e subcategorias. Também é importante especificar alguns detalhes como tamanho, marca, sabor, cor, modelo, dentre outros.
Em outras palavras, assim como uma gráfica é especializada em impressao digital, você precisa ser um expert em seu segmento, sabendo o que o cliente quer do produto, qual necessidade ele tem e como sua solução se diferencia da concorrência.
Ademais, toda empresa precisa dar um preço aos seus produtos e serviços. É necessário considerar os custos com a solução e qual retorno você deseja obter com ela para precificá-la.
Leve em consideração o quanto o consumidor está disposto a pagar, para saber se o seu preço é compatível com aquele praticado pelos concorrentes. Ele não deve estar muito acima ou muito abaixo da média do mercado.
3 – Estudar o nicho em que irá atuar
Alguns empreendedores cometem o erro de começar um e-commerce sem estudar o mercado em que vão se inserir.
Não estamos falando aqui de números exatos, mas de um levantamento que permite compreender as tendências e quais produtos têm mais destaque ou procura no mercado.
Como empreendedor, é necessário vender o que está em alta dentro do seu segmento, com base em dados concretos. Isso está relacionado às estratégias que você vai adotar.
4 – Analisar a concorrência
Para aprender um pouco sobre o funcionamento do seu futuro negócio, nada melhor do que analisar a concorrência. Veja quais são os principais e estude suas práticas, além de pontos fortes e pontos fracos.
Analise como é a precificação deles, formas de pagamento que oferecem, como as entregas são realizadas, a qualidade do atendimento, garantias e políticas de devolução, além de seus diferenciais em flyer de divulgacao.
5 – Canais de divulgação
É importante sempre verificar para descobrir em quais canais o seu público-alvo procura por produtos e serviços, como as redes sociais, buscadores, entre outros.
Você também pode promover os seus produtos em marketplaces, uma vez que esses canais ajudam a divulgá-los e aumentam as vendas.
6 – Escolher uma boa plataforma
Existem muitas plataformas que você pode usar para montar o seu e-commerce. Entretanto, é necessário escolher aquela que melhor atenda às suas necessidades, expectativas, e que seja compatível com o seu orçamento.
Atente-se a alguns pontos para escolher sua plataforma, como possibilidades de acao de marketing promocional que ela oferece, custos, integração com marketplaces e sistemas ERP (sistema de gestão), opções de pagamento e facilidade para cadastro de produtos.
Otimize o seu site de vendas para os buscadores, ofereça cupons de desconto para os clientes e escolha um layout atraente e responsivo.
Estratégias para continuar crescendo
Além dos pontos para se atentar antes de criar uma plataforma e-commerce, depois de pronta, é necessário investir em seu crescimento.
Todo empreendedor quer ver o seu negócio crescer, e nos que diz respeito a um comércio eletrônico, algumas estratégias essenciais para isso são:
Fazer promoções
Toda empresa, desde as que trabalham com aluguel de projetor de imagens, até um minimercado, precisam fazer promoções para atrair os clientes.
Os consumidores enxergam as ofertas como oportunidades únicas, algo que eles podem perder se recusarem. Ou seja, eles enxergam a vantagem e sentem como se estivesse sendo recompensado pela loja.
Tudo isso quer dizer que as promoções deixam os clientes satisfeitos, e essa experiência positiva faz qualquer empresa crescer.
Além de conquistar e fidelizar clientes, essa estratégia é ótima para desencalhar aquele produto difícil de vender, e de quebra, ajuda a divulgar a sua marca.
Para fazer boas promoções, aproveite datas especiais como Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, entre outras que você achar interessantes.
Investir em Marketing Digital
O Marketing Digital se tornou o principal meio para divulgação das marcas, produtos e serviços, e dele dependem empresas de absolutamente qualquer setor, como uma companhia especializada em cenografia arquitetura.
Mas, pelo fato de o e-commerce trabalhar exclusivamente pela internet, o marketing online é ainda mais necessário. Por isso, invista em anúncios segmentados em plataformas como as redes sociais e os buscadores.
Trabalhe com Marketing de Conteúdo, que visa à criação de materiais valiosos e que falem sobre assuntos relacionados ao seu mercado e do interesse do público.
Ademais, aplique boas estratégias de otimização em seu site, para que ele apareça entre os primeiros resultados do Google.
Utilizar as redes sociais
As redes sociais merecem atenção de qualquer negócio, como uma empresa entrega encomendas, pois por meio delas é possível construir uma presença mais forte na internet.
Estude quais delas o seu público-alvo mais utiliza e mantenha cada perfil sempre atualizado. Responda comentários, como críticas e elogios, sempre de maneira cordial e respeitosa.
Varie os tipos de conteúdo, de acordo com o foco da plataforma. Por exemplo, no Instagram você deve postar mais fotos e vídeos, enquanto no Facebook é possível publicar textos e links que direcionam o usuário ao seu site.
Interaja com os seguidores para mantê-los engajados e sempre analise os resultados para saber se as suas estratégias estão no caminho certo.
As plataformas e-commerce se destacaram muito nos últimos anos, e em um futuro não muito distante, elas serão o principal meio de compra e venda no mundo.
Saber o que é necessário antes de criar a sua loja virtual é o primeiro passo para investir em um empreendimento de sucesso. Depois, é só colocar as nossas dicas em prática para fazer o seu e-commerce crescer.