População deve agendar horário para atendimento no Procon - FaxAju
População deve agendar horário para atendimento no Procon
Desde o dia 27 de julho que o Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Aracaju) voltou a prestar atendimento presencial. "Fiz o agendamento no site da Prefeitura e estou achando muito bom, porque os consumidores juntaram vários problemas durante a pandemia e sempre tinha a dúvida de como proceder com a reclamação junto ao Procon", afirma Elizabete Rosa Silva Gonçalves, de 56 anos, que que se dirigiu à sede do órgão para protocolar uma reclamação contra uma empresa.
O retorno às atividades que possibilitou dona Elizabete ser atendida segue o decreto municipal que orientou pelo retorno gradativo das atividades presenciais nas secretarias e órgãos do Município, em virtude da queda do número de casos e óbitos relacionados à covid-19 nos últimos meses.
"Estou achando tudo mais fácil, já sabemos previamente qual a documentação necessária. Acho que a pandemia afetou muito as relações de consumo em todo o país e tem muita gente tentando resolver problemas nesse período",
Agendamento pensando em 2018
O coordenador faz questão de lembrar que o sistema de agendamento eletrônico já havia sido pensado antes mesmo da pandemia, em meados de 2018, com o objetivo de evitar filas e dar mais comodidade aos consumidores, dentro do planejamento estratégico da gestão municipal de tornar a cidade mais inteligente e conectada com o mundo virtual. Contudo, a pandemia levou o órgão a antecipar o seu funcionamento.
"Esse sistema de agendamento já tinha sido projetado em 2018, antes da pandemia, e veio a calhar. Antes, pensamos nele para evitar as filas, e agora, com o cenário da pandemia, se tornou mais essencial ainda", destaca o coordenador.