Para que você mantenha a sua satisfação e confiança nas compras realizadas na Decorando Com Classe Shop, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe de atendimento através do email contato@decorandocomclasse.com.br informando o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF e email de cadastro.
Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada a comunicação por email e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento informado pelos Correios. Caso contrário, sua compra será reenviada.
Caso ocorra alguma das hipóteses abaixo, por gentileza recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se o produto for recebido e uma destas condições for observada, por favor, entre em contato com a nossa em equipe no prazo de 72h através do email contato@decorandocomclasse.com.br.
1. Insatisfação
Na verdade isso não é uma política nossa, é um direito seu como consumidor virtual. Toda compra feita em estabelecimentos online lhe dá o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a chegada do produto em sua casa.
Caso você não esteja satisfeito com a compra efetuada e queira cancelar o seu pedido, você deverá recusar a entrega da mercadoria e notificar nossa equipe de atendimento.
Se somente após a entrega você tomar a decisão de cancelar a compra, a equipe de atendimento deverá ser notificada e sua solicitação somente será processada se:
A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos e nota fiscal.
Para fazer a devolução você deve enviar um email para contato@decorandocomclasse.com.br, Informando o motivo da troca, o produto, número do pedido, nome completo, CPF e email de cadastro.
Havendo a desistência da compra, o Decorando Com Classe Shop restitui o valor do produto, e caso ele ainda não tenha sido enviado, o valor cobrado pelo frete também será restituído através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer em até 10 dias úteis em virtude de processos burocrático.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios e não terá custos. Neste caso, nossa equipe de atendimento lhe encaminhará um código para ser utilizado em qualquer agência própria dos Correios.
Se houver indícios de uso do produto, se o produto não retornar na embalagem original e intacta, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
2. Produto Com Defeito
Apesar de toda a preocupação do Decorando Com Classe Shop em enviar o seu produto em perfeito estado de funcionamento, caso você perceba algum problema, recuse o recebimento da mercadoria e notifique a equipe de atendimento.
Se o problema somente for detectado após recebimento da mercadoria, nossa equipe de atendimento deverá ser notificada via email contato@decorandocomclasse.com.br, informando o produto, número do pedido, nome completo, CPF e email de cadastro.
Para este processo é necessário que:
A notificação ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após o diagnóstico efetivo do defeito, o Decorando Com Classe Shop terá 30 (trinta) dias para solucioná-lo.
Caso o defeito seja constatado após 30 (trinta) dias do recebimento da mercadoria entre em contato com a nossa equipe de atendimento para avaliação e solução.
A Decorando Com Classe Shop isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.
Caso não haja forma de conserto, faremos o envio de um novo produto. Entretanto, se o produto estiver fora de estoque, ainda lhe oferecemos as seguintes opções:
Substituição do produto por outro produto
Vale-compras do valor integral da compra para utilização no site Decorando Com Classe Shop.
Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores”.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, nossa equipe de atendimento lhe disponibilizará um código para envio sem custo que deverá ser apresentado em qualquer agência própria dos Correios.
Importante:
A troca do produto será processada após o recebimento do(s) produto(s) de volta e análise de suas condições.
O produto deverá estar acompanhado de seus manuais, acessórios e nota fiscal caso contrário, o Decorando Com Classe Shop não acatará a sua solicitação.
Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação, será reenviada ao cliente.
3. Erro Operacional ou de Especificação
Apesar de toda a preocupação do Decorando Com Classe Shop em especificar e detalhar seus produtos, caso você perceba qualquer divergência, entre em contato por email contato@decorandocomclasse.com.br.
As fotos são tiradas com os próprios produtos e podem sofrer alteração da cor de um monitor para outro
4. Cancelamento
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Decorando Com Classe Shop será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
Não pagamento do boleto bancário ou depósito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
O cancelamento do pedido por parte do cliente:
Caso seja feito antes do envio das peças é possível solicitar troca ou devolução total do pedido conforme o item 5.
Caso seja feito após o envio das peças, o valor do frete será abatido e procederemos conforme o item 5.
Caso seja feito com peças sob encomenda, e o processo de fabricação personalizada já tenha iniciado, a devolução ou troca será referente à 50% do valor pago.
5. Troca de Mercadoria ou Restituição de Valores
A troca ou a restituição de valores ocorrerá nas seguintes situações:
Produto com defeto.
Desistência do pedido.
Produto sem estoque.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site do Decorando Com Classe Shop, em função de falhas no sistema integrado de estoque com o de vendas, entraremos em contato para lhe atender da melhor maneira possível.
O valor pago pelo cliente no produto será devolvido e frete, caso o produto ainda não tenha sido enviado, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com Boleto Bancário ou Depósito: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.
Pagamentos via PagSeguro UOL: o estorno será feito através desse mesmo meio.
Em caso de troca, a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pelo Decorando Com Classe Shop, se o valor for menor.
6. PRODUTOS SOB ENCOMENDA
São peças que fabricamos segundo encomenda.
Todas as peças que trabalhamos nessas condições possuem a informação "Produto sob encomenda" na descrição, apresenta ainda o tempo de fabricação e o prazo de envio dessa peça. São peças que não constam como disponível a pronta entrega.
Após a disponibilidade do produto em nosso estoque, informada previamente na pagina do produto, é que daremos inicio ao prazo de entrega dos correios, sendo PAC, SEDEX ou E-SEDEX.
Damos todos os suportes necessários em caso de defeito do produto, mas por serem produtos sob encomenda não realizamos devolução nem troca, salvo problemas de defeito.
Guia de Compras
Blog
FAQs
Metodo de Pagamento
Envio
Onde está meu pedido?
Políticas de Devolução
Serviço ao Cliente
Sua Conta
Informações
Endereço
Descontos
Histórico de Compras
Informações Adicionais
Informações
Mapa do Site
Termos de Busca
Busca Avançada
Sobre Nós
Contato
Receba E-Mails Promocionais
Assinar
Siga-Nos
Rua Sete de Outubro, 162 - Chácara Califórnia - Cep: 03407040 - (11) 97570-4309 - 10h às 17h contato@decorandocomclasse.com.br