Hoje, criar um banco de dados é corriqueiro. Algumas marcas pedem para você responder um questionário; outras usam o recurso mais sutil de mapear o histórico do internauta. Os sites analisam o tipo de produto buscado, a área de interesse e até que itens foram retirados do carrinho antes de o pagamento ser efetivado. A partir dessa coleta, a loja virtual pode, por exemplo, sugerir aquisições sob medida.
As marcas que investiram nessa tecnologia perceberam um aumento expressivo de vendas. Entre agosto de 2011 e fevereiro de 2012, elas observaram um crescimento de 654% em relação ao mesmo período do ano anterior na venda de um produto específico – um ventilador. As empresas que não desenvolveram bancos de dados inteligentes aumentaram as vendas em 353%. Quando a mesma análise é feita em picos sazionais, como o Natal, a diferença é mais impressionante. A nova ferramenta chegou a aumentar em 853% a venda de um produto, enquanto o mercado como um todo cresceu 219%.
Alguns empreendedores dão um passo além e usam os dados para criar uma relação mais íntima com o cliente, oferecendo uma experiência de compra única. Aqui, conteúdo é a palavra-chave. Por exemplo, se o produto desejado pertencer ao universo da decoração, o site mostrará que estilo de móveis combina com ele. É possível até mesmo simular um ambiente, em vez de deixar o produto sobre um fundo branco. Cada detalhe pode ser contextualizado.
A Gucci é exemplar no uso de novos recursos. Recentemente, divulgou um vídeo publicitário para a internet que fucionava assim: a qualquer momento, o internauta podia passar o mouse sobre as peças usadas pelas modelos do anúncio e seria redirecionado à loja on-line, onde encontraria a descrição e o preço daquele produto. É uma forma de mostrar como o item pode ser combinado e qual é a sua aparência no corpo. Recentemente em uma feira do setor, foi apresentando uma loja virtual de roupas dentro do videogame Kinect. Os sensores do jogo pegam as medidas do indivíduo e sugerem roupas apropriadas para aquele biotipo.
– A ideia é cada vez mais humanizar a experiência de comprar on-line. Mas, ao mesmo tempo, manter o comodismo de se comprar na sala de casa – explica Cristina Rother, diretora da e-bit.