A transformação digital no mercado de seguros - Delphos
Esqueça toda a burocracia envolvida nos processos de contratação de seguros. Aposte no modelo 100% online, priorize a definição inteligente de valores e precificação, desenvolva produtos personalizados, otimize o atendimento. Essas são diretrizes de mercado que vêm se estabelecendo com a transformação digital no setor segurador.
Ignorá-las e não trabalhar para integrá-las é hoje um tiro no pé para as empresas desse mercado, que é uma das indústrias mais competitivas e tem enfrentado vários desafios. Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais conectados e engajados, com altas expectativas em relação à produtos e serviços, é primordial dar prioridade às inovações, oferecendo, de maneira crescente, transparência, velocidade, conveniência e as melhores tecnologias.
Com a leitura deste artigo, você ficará informado sobre as tendências e principais inovações para o mercado de seguros na atualidade.
Quais tecnologias estão em foco para a área seguradora?
A cada dia uma nova tecnologia surge com a proposta de revolucionar negócios e comportamentos. Nesse sentido, o mercado de seguros deve estar sempre atento às novidades de modo a imprimir uma visão global sobre as tendências em inovação e assimilá-las da melhor maneira no setor.
Ferramentas e sistemas integrados
Hoje, a integração de sistemas e ferramentas é indispensável. É o que vai otimizar e melhorar processos, garantir maior produtividade e o melhor atendimento ao cliente. Tudo precisa estar conectado. Por isso, o investimento em um bom sistema de gestão (ERP) deve ser o primeiro passo para quem deseja estar no epicentro tecnológico.
O uso da Inteligência Artificial é a maneira mais eficiente de captar dados por meio de uma variedade de ferramentas e, dessa forma, oferecer o que a tecnologia tem de melhor aos usuários e clientes. Estamos falando, por exemplo, do uso de chatbots para otimizar o atendimento e da capacidade de aprendizado das máquinas para oferecer personalização de ofertas e produtos, além de insights de vendas para as empresas.
A Internet das Coisas, que consiste em uma rede de dispositivos que coleta, monitora e compartilha informações através da internet, abre um leque de possibilidades e oportunidades de inovação na maneira de se fazer negócio.
Nesse contexto, há diversas aplicações com a utilização desse recurso, como o desenvolvimento de produtos personalizados — algoritmos podem criar produtos de seguro sob demanda e com pagamento por uso, por exemplo. Além disso, essa tecnologia altera também a forma como os produtos são acessados — acesso e serviços 100% digitais são mais que um diferencial, passam a ser regra e necessidade.
Os dados já são, desde sempre, considerados os ativos mais importantes da atividade seguradora. Eles são importantes para todos os processos do negócio. No entanto, aproveitar esse recurso em todas as frentes e esferas e usar a informação como aliada de vendas, estratégia e posicionamento é fundamental para quem quer se manter no mercado. Por essa razão, ferramentas de Big Data e Business Intelligence se fazem necessárias para melhor captação, monitoramento e análise avançada de dados para as tomadas de decisão.
A tecnologia, por meio da transformação digital, beneficia o mercado de seguros em vários âmbitos. A inovação no mercado seguros é, portanto, inevitável. Ao se adaptar às mudanças, é possível reduzir custos, otimizar processos, simplificar a operação, melhorar a experiência de contratação e estimular o desenvolvimento de serviços inovadores, ancorados no digital. Com isso, o mercado só tende a ganhar.