Política de Troca e Devolução – Lojas Keff
Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos no Portal LOJAS KEFF. Sua leitura é indispensável para que o visitante finalize um pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.
Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal LOJAS KEFF e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.lojadeartigosparafestas.com.br;
Portal: Designa o endereço eletrônico www.lojadeartigosparafestas.com.br e seus subdomínios;
Usuário: Todo visitante autenticado no Portal www.lojadeartigosparafestas.com.br;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal www.lojadeartigosparafestas.com.br.
2.1. A entrega dos pedidos pela LOJAS KEFF aos seus clientes é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ("Correios") e empresas transportadoras, dependendo do local de entrega indicado pelo Usuário.
2.3. Os prazos para entrega também são determinados pelos Correios ou pela transportadora e a LOJAS KEFF não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento.
2.3.3. A LOJAS KEFF irá sempre aplicar os seus melhores esforços para cumprir com as entregas, mas, por utilizar serviços de terceiros e pela possibilidade de ocorrerem fatos alheios à nossa vontade pode haver atrasos na entrega. Nesses casos, entre em contato para maiores informações e melhor condução da situação.
2.4.2. A entregadora efetuará três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para a LOJAS KEFF. Para nova entrega, o frete poderá ser recalculado. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores.
3.1. A LOJAS KEFF realizará o reparo ou a troca dos produtos adquiridos por seus clientes, desde que seja constatado algum vício ou defeito, devendo o cliente, obrigatoriamente, comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.1.1. O consumidor terá, nos casos de vício ou defeito do produto, o prazo de até 30 dias a contar da data do recebimento do produto para requerer o reparo ou a troca diretamente pela LOJAS KEFF e o prazo complementar de até 60 dias para solicitar a assistência técnica.
3.2. Será procedimento padrão a análise das solicitações de reparo ou troca pela LOJAS KEFF e pela assistência técnica antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do vício e o estado de conservação dos produtos. Se não for constatado qualquer defeito ou se for descumprida qualquer das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente.
3.3. Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a LOJAS KEFF e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
3.3.1. A LOJAS KEFF poderá realizar a troca de algum produto ou brinde, que não apresente qualquer defeito ou vício, por mera liberalidade, quando este produto ou brinde não preencher os requisitos necessários indicados nos itens 3.1, 3.1.1 e 3.2 acima. Esta troca será tratada como uma exceção, não constituindo uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.
4.1.1. É indispensável para análise do pedido de devolução, o envio do(s) produto(s) com a nota fiscal respectiva, ou DANFE, sob pena de paralisação do procedimento até o recebimento pela LOJAS KEFF. O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s) em sua(s) embalagem(ns) original(ais) acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis.
4.1.3. . A LOJAS KEFF terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente.
4.2. A LOJAS KEFF poderá, por mera liberalidade, aceitar a devolução do(s) produto(s), mesmo entendendo que tal(is) produto(s) não preencha os requisitos necessários indicados nos itens 4.1.1 e 4.1.2 acima. Esta devolução será tratada como uma exceção, não constituindo em uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.
5.1. A LOJAS KEFF disponibiliza os canais para comunicação direta com seus visitantes em seu Portal, pelo link "Entre em Contato", além dos seguintes meios: