FEBRABAN - SEMARC 2011
A FEBRABAN realiza nova edição do Seminário de Relacionamento com Clientes
O Seminário foi criado em 1998 como "Seminário de Atendimento Bancário" representando um marco na busca da excelência no atendimento e respeito ao cliente pelo sistema financeiro. Em 2004, o seminário passou a contar com um workshop, um dia antes do início do evento aberto, representado um novo marco nas relações dos bancos com o participantes do Banco Central, Procons, DPDC, Ministério Público, Entidades Civis de Defesa do Consumidor, sedimentando o caminho para um diálogo mais maduro, construtivo, transparente e objetivo nas relações com os consumidores. Em 2007, um novo marco na evolução do evento trouxe ênfase maior e mais abrangente ao relacionamento sustentável com clientes, envolvendo as tendências e mudanças de comportamento dos consumidores, a aplicação do código de defesa do consumidor, as melhores práticas de relacionamento, a comunicação como caminho da conscientização do consumidor, etc. O evento passou a se chamar Semarc – Seminário de Relacionamento com Clientes.
Em 2011, ano em que completa a sua 12° edição, o Semarc está sendo levado a outras regiões do país representando um novo marco no seu processo de evolução. Além do tradicional evento realizado no mês de agosto em São Paulo, outros três eventos estão sendo realizados em diferentes regiões do país para ampliar o escopo de diálogo entre os colaboradores do sistema bancário e lideranças dos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
As diversas edições do Semarc tem produzido uma agenda muito positiva de iniciativas e compromissos para o sistema bancário, focada em compartilhamento de valores sociais, éticos e de relações de confiança, dentro de profundo espírito de cidadania.