Master em Direção Estratégica de Marketing | Funiber
Master em Direção Estratégica de Marketing
O Master em Direção Estratégica especializado em Marketing integra os conceitos fundamentais vinculados ao sistema de pensamento, de ação e gestão do Marketing no século XXI, no marco de uma Direção Estratégica com enfoque integrador nas organizações empresariais e públicas, com fins lucrativos ou não, e dos diferentes processos, técnicas e ferramentas que podem ser úteis para uma condução eficaz.
O Master em Direção Estratégica especializado em Marketing, mediante este programa formativo, obtém a articulação pedagógica de fundamentos teóricos e casos práticos dentro do espaço de aplicação de uma gestão de Marketing.
Ao culminar o programa do Master em Direção Estratégica especializado em Marketing, o aluno estará capacitado para:
Aplicar de maneira integrada o pensamento, a ação e a gestão de Marketing na organização com base na metodologia, capacidades e habilidades de direção.
Alanejar, organizar, executar e controlar as funções e procedimentos, tanto a nível do marketing estratégico como operacional.
Alanejar, antecipar e responder aos movimentos futuros no campo do Marketing mediante a elaboração das bases estratégicas em linha com os objetivos da empresa.
Conhecer e dominar as técnicas mais adequadas nesta área de Direção para potencializar a capacidade de gestão e tomada de decisões.
O Master em Direção Estratégica especializado em Marketing é destinado a profissionais com noções prévias da matéria, sejam acadêmicas ou profissionais, que queiram ampliar ou consolidar seu sistema de pensamento e de ação em Marketing.
A superação bem-sucedida do programa permitirá a obtenção do título de MASTER EM DIREÇÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING, expedido pela universidade em que se tenha matriculado.
A duração total estimada do Master em Direção Estratégica especializado em Marketing é de 850 horas (85 créditos)a.
Por ser um Programa a distância e não estar sujeito a aulas presenciais, não se estabelece uma data específica de início, daí o aluno poder formalizar a matrícula a qualquer momento, sempre que houverem vagas;
Por motivos acadêmicos e de aprendizagem, dispõe-se de uma duração mínima do Programa de vinte meses, contabilizados da data de entrega do primeiro volume até a data de recepção do último exercício de avaliação;
O tempo máximo que se dispõe para realizar o Programa é de vinte e quatro meses. Nesse período de tempo, o aluno tem de ter superado com êxito todas as atividades avaliadas e aprovado o Projeto Final do Master ou Dissertação.
A estrutura de créditos do Master em Direção Estratégica especializado em Marketing está na seguinte tabela:
1ª Parte: Introdução ao Ambiente de Direção Estratégica Empresarial 29 8 290
2ª Parte: Gestão Estratégica de Marketing 24 7 240
3ª Parte: Gestão de Marketing Mix e de Serviços 22 5 220
4ª Parte: Projeto Final de Master ou Dissertação 10 4 100
Formar profissionais que possuam um pensamento estratégico e executivo da direção de Marketing com enfoque integrado da gestão e sistêmico da organização, que possam desempenhar pelas competências adquiridas em qualquer nível de comando e em qualquer setor de atividade empresarial pública e privada.
Conhecer e dominar as técnicas mais adequadas na área de Direção de Marketing para potencializar a capacidade de gestão e tomada de decisões.
Conhecer e dirigir as técnicas modernas de Direção de Marketing, fundamentadas no uso das novas tecnologias no processamento de informação na esfera empresarial.
Dotar de capacidades e habilidades de direção, bem como da metodologia para levar adiante a gestão eficiente e eficaz do Marketing Estratégico na organização.
Desenvolver as funções e procedimentos para o planejamento, organização, execução e controle da Direção de Marketing nas organizações.
Determinar e analisar as atividades e responsabilidades do Diretor de Marketing em cada um de seus campos de competência, e assim propor ferramentas para cumprir cada uma das fases dos processos de Direção de Marketing.
Algumas das saídas profissionais do Master em Direção Estratégica especializado em Marketing são:
Assessor de Empresas.
O programa de Master em Direção Estratégica especializado em Marketing possui uma estrutura curricular baseada em 4 partes formativas:
1ª PARTE: INTRODUÇÃO AO AMBIENTE DA DIREÇÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL
A primeira parte procura dar conhecimento geral dos aspectos associados com o ambiente da direção estratégica empresarial, isto do ponto de vista administrativo, organizacional, de recursos humanos, social e marketing.
1 Administração e Direção de Empresas 40
3 Gestão Estratégica de Recursos Humanos 30
4 Técnicas de Direção e Liderança Organizacional 30
5 Técnicas de resolução de conflitos e negociação 30
6 Técnicas de Direção de equipes de trabalho 30
7 Ética empresarial e Responsabilidade Social Corporativa 40
8 E-Business e sua Integração aos Sistemas Corporativos de Gestão 50
2ª PARTE: GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING
Esta segunda parte é uma das centrais do Master. Trata essencialmente do Marketing Estratégico; o aluno adentrará mais profundamente o campo do marketing estratégico como ferramenta de análise, necessária para a direção e o sucesso dos objetivos empresariais.
As disciplinas e horas correspondentes que compõem a segunda parte são mostradas na seguinte tabela:
1 Introdução ao Novo Marketing 30
2 Pesquisa de Mercado 30
3 Comportamento do Consumidor-Comprador 30
4 Desenvolvimento das Estratégias de Marketing 40
5 Marketing Internacional 30
6 Marketing Relacional 30
7 Comércio e Marketing Eletrônico 30
8 Auditoria de Marketing 20
3ª PARTE: GESTÃO DO MARKETING MIX E DE SERVIÇOS
A terceira parte envolve todo o relacionado com o planejamento e ação estratégica sobre as variáveis do marketing mix.
As disciplinas e horas correspondentes que compõem a terceira parte são mostradas na seguinte tabela:
1 Política de Gestão do Produto e Marca 40
2 Política de Gestão do Preço 40
3 Política de Gestão da Distribuição 40
4 Política de Gestão da Comunicação 40
5 Marketing de Serviços 30
6 O Plano de Marketing 30
Estas disciplinas, apesar de serem independentes, estão estruturadas segundo uma ordem pedagógica coerente. Cada uma divide-se em unidades temáticas básicas ou capítulos, cujo conteúdo inclui material impresso que deve ser estudado para responder satisfatoriamente às diversas atividades de avaliação.
4ª PARTE: PROJECTO FINAL DE MASTER OU DISSERTAÇÃO
O Projeto Final do Master ou Dissertação, cuja carga letiva é de 100 horas (10 créditos), tem como objetivo apresentar um documento completo que mostre o desenvolvimento total do projeto proposto, contemplando deste modo a possibilidade de sua execução concreta.
DISCPLINAS
1 Projeto Final de Master ou Dissertação 100
Introduz o aluno nos conceitos e técnicas de administração e direção de empresas para compreender o significado, a natureza e o alcance da função de administrar uma empresa ou administrar um de seus subsistemas.
A empresa em contexto. Organização empresarial, Política, direção e gestão empresarial, Integração Empresarial. Sociologia, Economia e Direito no ambiente empresarial. Nova economia e gestão internacional. Política econômica, industrial e tecnológica. Desenvolvimento, consolidação, crescimento e empreendedorismo de negócios.
Concebe o marco conceitual e metodológico para reconhecer o enfoque sistêmico e estratégico da atual Gestão de Recursos Humanos (GRH).
Caracterizar a atual gestão estratégica dos recursos humanos. Diferenciar modelos de gestão de recursos humanos que possibilitem sua manifestação sistêmica e estratégica.
Construir uma tecnologia para o diagnóstico, projeção e controle da gestão de Recursos Humanos. Utilizar técnicas e instrumentos para a realização da tecnologia do GRH antes enunciada.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO RH E OTIMIZAÇÃO DE PLANILHAS
Interpretar o processo integrador e sistêmico no qual se constitui o planejamento estratégico dos recursos humanos. Determinar e otimizar planilhas junto à consideração de seus principais indicadores tangíveis e intangíveis.
O objetivo geral desta disciplina é conhecer e aprofundar nos estilos de liderança e direção, sua relação, diferenças, importância e enfoques teóricos, assim como as competências e habilidades necessárias para seu exercício.
FUNÇÕES DA LIDERANÇA E A DIREÇÃO HARD E SOFT
A LIDERANÇA FUNCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES
OS MODELOS E ESTIOS DE LIDERANÇA
RECONHECIMENTO E FLEXIBILIZAÇÃO DO ESTILO PRÓPRIO
A LIDERANÇA E SUA RELAÇÃO COM OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLICTOS E NEGOCIAÇÃO
Essa disciplina contém informação para ajudar a entender os aspectos teóricos e práticos relacionados com o conflito e as estratégias de resolução mais usuais: Negociação, Mediação e Arbitragem, entre outras.
ESTRATÉGIAS E MÉTODOS PARA RESOLVÊ-LOS
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES NECESSÁRIAS NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NA EMPRESA
Esta disciplina dá a conhecer os elementos teóricos e práticos sobre os grupos e equipes de trabalho, suas características, e as técnicas e ferramentas para sua gestão eficaz.
CONCEITOS DE GRUPO E DE QUIPE, SUAS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIAIS
APLICAÇÕES PRÁCTICAS PARA MOTIVAR EQUIPES DE TRABALHO
A COMPETÊNCIA VINCULADA AO TRABALHO EM EQUIPE
OS MEMBROS E PAPÉIS EM UMA EQUIPE DE TRABALHO
Esta disciplina traz os principais conceitos para que o aluno domine a importância e vigência da Ética Empresarial e a Responsabilidade Social Corporativa, reconhecendo-as como uma ferramenta eficaz para alcançar a competitividade. Ao finalizar o estudo dos três capítulos, o estudante deverá conhecer a fundo o conceito de ética e a responsabilidade social, sua vigência e caráter universal, assim como os padrões éticos e sua relação com a eficácia empresarial. Igualmente, dominará a relação existente entre ética empresarial, valores, competitividade, eficiência e eficácia e será capaz de estabelecer as vias e ações necessárias para que a empresa (e/ou o líder da empresa) possuam um comportamento ético e responsável.
FUNDAMENTOS DE ÉTICA EMPRESARIAL E A FUNDAMENTOS DE ÉTICA EMPRESARIAL E A RESPONSABILIDADE SOCIAL
Evolução histórica da ética. Seu caráter universal. Autores mais representativos no contexto do estudo da ética. Definição de ética. Métodos de estudo. Razões para atuar com inteligência. Necessidade de levar em conta os interesses alheios. Atuação ética, perspectiva da empresa. Padrões éticos e eficácia empresarial. Princípios fundamentais de Ética Empresarial. Necessidades de um plano de vida. Ética, legalidade e valores. Valores compartilhados. Por que o crescente interesse na ética empresarial?
NECESSIDADE DA ÉTICA EMPRESARIAL E A RESPONSABILIDADE SOCIAL
Conceito de empresa e sociedade. Problemática das pequenas e médias empresas. A empresa como sistema e parte integrante da sociedade. A empresa como sistema produtivo. Ética e sociedade. O caráter ordenador da ética na sociedade. A Ética Empresarial. A ética e a competitividade. A Responsabilidade Social Corporativa, prioridades e finalidade de uma empresa ética. A gestão sustentável da empresa. A responsabilidade para os clientes, os empregados e outros stakeholders. A formação ética como necessidade de obter um clima de negócios mais seguro. Vantagens de obter um código de ética totalmente estabelecido. Aspectos negativos de uma má utilização da ética nas organizações.
O FATOR HUMANO COMO CENTRO DA ÉTICA EMPRESARIAL E A RESPONSABILIDADE SOCIAL
As pessoas como fonte de ingresso e não de custos. As avaliações de Recursos humanos (RH). A evolução do capital humano e o capital intelectual. Cultura empresarial, motivação, sentido de pertencimento e liderança. Variáveis da ação ética de uma comunidade empresarial. Conjugação do clima organizacional, a comunicação e a autoridade para determinar valores éticos. Relação da Ética Empresarial com as tendências atuais da gestão. Inovação, ciência e tecnologia. A ética e o comércio eletrônico.
Essa disciplina dá uma visão ampla e extensa do conceito e noção de integração empresarial mediante a informação revisando a integração do aspecto organização e tecnológica, e os conceitos essenciais da integração bnaseada nas TICs como ERP, SCM e CRM.
GESTÃO DE RESURSOS HUMANOS NA ERA DIGITAL
Introdução. A mudança nas empresas. Gestão de recursos humanos. A tecnologia na gestão do recurso humano.
Introdução. A cadeia de fornecimentos. Definição. Gestão da cadeia de fornecimentos. Colocação em andamento do SCM no e-business. Reflexões.
Introdução. Aspectos lhes conceitue. Estratégia. Implementação. Seleção do fornecedor. Integração.
2ª PARTE: GESTÃO ESTRATÉGICA DE MERKETING
INTRODUÇÃO AO NOVO MARKETING
O objetivo dessa disciplina é o de dar a conhecer as bases teóricas e ideológicas do marketing assim como a diferença entre o estratégico e operacional levando em conta as novas tarefas que desempenha o marketing em uma economia de mercado.
O PAPEL DO MARKETING NA EMPRESA E A ECONOMIA
Os fundamentos ideológicos do marketing. O papel do marketing na empresa. A evolução da função prioritária do marketing.
MUDANÇA DA ORIENTAÇÃO-MARKETING À ORENTAÇÃO-MERCADO
O novo ambiente econômico e social. O conceito de orientação ao mercado. Reinventar a função do marketing.
PESQUISA DE MERCADOS (DD160)
Proporciona uma perspectiva científica e, ao mesmo tempo, pragmática da pesquisa de mercados e dos estudos de audiência. A disciplina confere ao aluno uma visão prática sobre a necessidade de conhecer o cliente, o ambiente da empresa e as audiências em sistemas modernos a fim de planejar uma pesquisa e implementá-la para munir de informações o processo de decisões no marketing.
PESQUISA DE MERCADOS E ESTUDOS DE AUDIÊNCIA: CONSIDERAÇÕES TEÓRICAS
Conceitualização do marketing enquanto disciplina científica. Sistema de informações de marketing. Conceitualização da pesquisa de mercado. História e evolução da pesquisa de mercado. Importância da pesquisa de mercados. Campo da pesquisa de mercados. Conceitualização dos estudos de audiência.
MUDANÇAS E COMPORTAMENTO DE MERCADO NA ATUALIDADE
Análise do macroambiente empresarial. Análise de mercado. Mudanças no mercado nos últimos anos. Tendências do consumidor.
DISTRIBUIÇÃO DO OBJETIVO DA PESQUISA
Processo de pesquisa de mercado. Definição do problema de pesquisa. Determinação dos objetivos de pesquisa e as necessidades de informação. Desenvolvimento da hipótese. Estimativa do valor da informação.
Enfoque da pesquisa. Fonte de informação. Entrevista pessoal. Reuniões de grupo. Técnicas projecionais. Métodos de observação. Métodos de pesquisa por entrevista. Entrevistas de painel. Métodos de pesquisa experimental. Plano de amostragem.
CONSTRUÇÃO DO INSTRUMENTO DE COLETA DE INFORMAÇÃO
Avaliação. Tipos de escalas. Medição de atitudes. Elaboração do questionário. Confiança e validade do questionário.
PROCESSAMENTO E ANÁLISE DA INFORMAÇÃO. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Trabalho em campo. Processamento da informação. Análise univariada da informação. Análise bivariada da informação. Análise multivariada da informação. Apresentação dos resultados.
MÉTODOS E TÉCNICAS DE ESTUDOS DE AUDIÊNCIA
Objetivos de medição da audiência. Indicadores de medida da audiência. Medição da audiência em televisão. Medição da audiência em rádio. Medição da audiência na imprensa. Medição da audiência nos meios externos. Medição da audiência no cinema. Exemplo da medição da audiência: o caso da Espanha.
MEDIÇÃO DA AUDIÊNCIA NA INTERNET E NOS MEIOS DIGITAIS
Conceitualização da medição da audiência na Internet e nos meios digitais. Indicadores de medição da audiência na Internet e nos meios digitais. Métodos para a medição da audiência na Internet e nos meios digitais. Medição da audiência em dispositivos móveis. Exemplo da medição da audiência na Internet e nos meios digitais: o caso da Espanha.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-COMPRADOR
Enfoca a compreensão da natureza e diversidade das necessidades do cliente (de consumo e industrial), assim como os fatores de motivação que têm um papel na mente do consumidor no momento de "responder" ante um estímulo provocado pelo marketing.
NOÇÃO DE NECESSIDADE
A necessidade genérica e a necessidade derivada. As necessidades absolutas e as necessidades relativas. O marketing e a criação de necessidades.
O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CLIENTE
MEDIDAS DE SATISFAÇÃO/INSATISFAÇÃO
Comportamento de compradores insatisfeitos. Relação satisfação/fidelidade. Métodos de medição de satisfação/insatisfação. A análise da medição. Estilos de resposta.
DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Outorga uma visão global de diversos aspectos do marketing da perspectiva da estratégia da empresa, enfocando as pautas necessárias para saber concentrar os recursos organizacionais nas maiores oportunidades e assim obter uma vantagem competitiva sustentável.
ANÁLISE DE NECESSIDADES ATRAVÉS DA SEGMENTAÇÃO
A análise da macrossegmentação. A análise da microssegmentação. Análise do atrativo do mercado de referência.
Vantagem competitiva. As Cinco Forças Competitivas de Porter. Análise das situações competitivas. A vantagem em custo e o efeito da experiência.
SELEÇÃO DA ESTRATÉGIA
Análise da carteira de produtos. Seleção de uma estratégia genérica. Estratégias de crescimento. Estratégias competitivas.
ESTRATÉGIAS SEGUNDO O CILO DE VIDA DO PRODUTO
Estratégias na fase de introdução. Estratégias na fase de crescimento. Estratégias na fase de maturidade. Estratégias na fase de declive.
Estabelece as principais ferramentas e conhecimentos necessários que ajudam a encarar a projeção internacional seguindo com conceitos e estratégias próprias dos mercados exteriores, podendo assim participar ativamente no mundo da empresa em nível internacional.
A INTERNACIONALIZAÇÃO DA EMPRESA
Decisão de ir ao estrangeiro. Decisão sobre os mercados em que entrar. Decisão de como entrar no mercado.
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL
Decisões sobre o produto. Decisões sobre o preço. Decisões sobre a distribuição. Decisões sobre a comunicação.
O conteúdo dessa disciplina engloba o conjunto de práticas orientadas a estabelecer vínculos duradouros e geradores de valor com o cliente e demais stakeholders, a longo prazo.
O CONCEITO E DESENVOLVIMENTO DO MARKETING RELACIONAL
Antecedentes conceituais do marketing relacional. Características do marketing relacional. O conceito de marketing relacional. Aspectos táticos e estratégicos do marketing relacional. A transição para a estratégia relacional.
OS PILARES DO MARKETING RELACIONAL
O papel dos serviços. As atividades de marketing. Os pilares do marketing relacional: Gestão de clientes. Gestão de empregados. Gestão de expectativas.
A CADEIA DE RELAÇÕES
O modelo dos mercados: Mercados de clientes ou de consumidores. Mercados de referências. Mercados de fornecedores. Mercados de empregados. Mercados de influentes. Mercado interno. O valor de vida de um cliente. A cadeia de relações. As associações e redes.
QUALIDADE DE SERVIÇO, SATISFAÇÃO DO CLIENTE E FIDELIDADE
A qualidade de serviço. A qualidade de serviço e a satisfação dos clientes. A fidelidade do cliente como objetivo do marketing relacional. Qualidade de serviço, fidelidade e rentabilidade da empresa: a cadeia de lealdade.
COMÉRCIO E MARKETING ELETRÔNICO (DD221)
Proporciona, por meio de um enfoque da gestão estratégica, uma visão completa e aplicada sobre o campo do comércio eletrônico e do marketing digital, apresentando as táticas para aproveitar as oportunidades que a Internet oferece para agregar valor na relação com o consumidor e atingir os objetivos do negócio.
MARKETING: HISTÓRIA E EVOLUÇÃO ATÉ OS DIAS ATUAIS
Definição histórica de marketing. Origem e evolução do marketing. Dados reveladores da história do marketing. Marketing e comunicação: do 1.0 ao 3.0.
FÓRMULAS DE MARKETING ON-LINE E OFF-LINE
A Internet e a web. Do off ao on-line no marketing.
COMO TRANSFORMAR UMA IDEIA DE NEGÓCIO NA WEB
Objetivos de uma página web. Decisões anteriores para o desenvolvimento web. Conceitos básicos.
VENDER NA INTERNET: A ERA DO E-COMMERCE
História do e-commerce. Vantagens e problemas do comércio na Internet. Modelos de negócio segundo os clientes. Atividades comerciais na Internet. Fases de implantação de uma página web. Segurança no comércio eletrônico.
Como elaborar uma loja on-line. Elementos de uma loja on-line. Operação de uma loja on-line. Modos de pagamento. Análise do tráfego web. Tendências do comércio eletrônico.
VENDA ON-LINE E PERSUASÃO
Posicionamento claro. Credibilidade e confiança. Arquitetura da persuasão. Conteúdos e funcionalidades que convertem. Copys sedutores. Chamadas para a ação que provocam um clique. Sensação de urgência.
BRANDING: O PODER DA MARCA
O insight de uma marca. Posicionamento de uma marca. Inbound Marketing vs Outbound Marketing. Página web da marca Philadelphia.
Os motores de busca mais relevantes do mundo. Como funcionam os motores de busca. Técnicas e ferramentas fundamentais de posicionamento no Google.
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DO E-MAIL MARKETING
Vantagens do e-mail marketing. Tipos de e-mail marketing. Elementos-chave para construir uma mensagem de e-mail eficaz. Ferramentas de envio de e-mail marketing. Indicadores de rendimento em uma campanha de e-mail marketing.
A importância de estar nas redes sociais. Quais redes sociais são as mais apropriadas para uma empresa? Diretrizes para a moderação de comunidades. Protocolo de ação diante de uma crise de reputação. Medição de resultados.
Análise da situação. Análise da concorrência. Análise do mercado e do público potencial ou target. Definir uma vantagem competitiva. Elaborar uma matriz FFOA. Objetivos de uma estratégia de marketing. Plano de ação: estratégias de marketing. Planejamento de ações e escolha de ferramentas de marketing on-line. Monitoramento e controle do plano de marketing.
Esta disciplina dota o participante de ferramentas e técnicas para a realização de auditorias, enfatizando o papel do auditor e os aspectos básicos nos processos de auditoria.
A AUDITORIA DE MARKETING, SUA IMPORTÂNCIA
ETAPAS DENTRO DE UM PROCESSO DE AUDITORIA
BARREIRA E VANTAGENS FUNDAMENTAIS
OS PROCESSOS DE AUDIITORIA DE DIREÇÃO DE MARKETING
OS MÉTODOS E TÉCNICAS DE AUDITORIA
POLÍTICA DE GESTÃO DO PRODUTO E MARCA
Introduz ao campo da tomada de decisões estratégicas sobre os fatores que compõem o produto como elemento-chave da oferta de mercado.
O PRODUTO E MIX DE PRODUTO
Dimensões do produto. Hierarquia de produtos. Classificações de produtos. Classificação dos bens industriais. Decisões do mix de produto.
DECISÕES SOBRE LINHAS DE PRODUCTOS
Análise da linha de produtos. Longitude da linha de produtos. A decisão de modernizar a linha. A decisão da imagem da linha.
DECISÕES DE MARCA
Conceito de marca. Patrimônio de marca. Decisões sobre o nome a marca. Decisões de estratégia de marca. Decisões de reposicionamento de marca.
DECISÕES SOBRE EMBALAGEM E ETIQUETAGEM
Embalagem e envase. Etiquetagem.
POLÍTICA DE GESTÃO DO PREÇO
Esta disciplina centra-se especificamente na concepção de estratégias e programas sobre o preço como variável geradora de ganhos.
FIXAÇÃO DO PREÇO
Seleção dos objetivos do preço. Determinação da demanda. Estimativa de custos. Análise dos custos, preços e ofertas dos competidores. Seleção da técnica de fixação de preços. Seleção do preço final.
ADAPTAÇÃO DO PREÇO
Fixação geográfica de preços. Descontos e reduções. Preços promocionais. Discriminação de preços. Fixação de preços a um mix de produtos.
INICIAÇÃO E RESPOSTA ANTE MUDANÇAS DOS PREÇOS
A redução de preços. O início do aumento nos preços. Reações dos consumidores frente às mudanças de preços. Resposta às mudanças nos preços dos concorrentes.
POLÍTICA DE GESTÃO DA DISTRIBUIÇÃO
Estuda as diferentes decisões estratégicas que podem ser tomadas em função dos canais de logística, a fim de contar com o melhor método de distribuição.
OPERAÇÃO DOS CANAIS DE MARKETING
Funções e fluxos dos canais de marketing. Níveis de canais. Os canais no setor de serviços
DECISÕES SOBRE O DESENHO DO CANAL
Análise do nível de serviços desejado pelos clientes. Estabelecimento de objetivos do canal e suas restrições. Identificação de alternativas principais. Avaliação das principais alternativas.
DECISÕES SOBRE A DIREÇÃO DO CANAL
Seleção dos membros do canal. A formação dos membros do canal. A motivação dos membros do canal. Avaliação dos membros do canal. A modificação dos acordos do canal.
A DINÂMICA DOS CANAIS
Sistemas verticais de marketing. Sistemas horizontais de marketing. Sistemas de marketing multicanal. Conflito dentro do canal (cooperação e competência). Medidas legais e éticas nas relações do canal.
VENDA EM GRANDES QUANTIDADES
Crescimento e tipos de atacadistas. As decisões de marketing dos atacadistas. Tendências na venda atacadista.
VENDA EM PEQUENAS QUANTIDADES
Crescimento e tipos de varejistas. As decisões de marketing dos varejistas. Tendências na venda varejista.
Objetivos da logística de mercado. As decisões da logística. Lições de organização a respeito da logística.
POLÍTICA DE GESTÃO DA COMUNICAÇÃO (DD169)
Proporcionar ao estudante a compreensão do ponto de vista do receptor como base para planejar ações estratégicas de comunicação para a difusão da mensagem através da implementação de programas de publicidade, promoção de vendas e relações públicas como ferramentas dessa variável do mix de marketing.
CONCEITUALIZAÇÕES E IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Definição de comunicação. Elementos do processo de comunicação. Definição de comunicação organizacional. Comunicação direta e mediada. Áreas da comunicação. Comunicação interna. Comunicação externa. Plano de comunicação.
Identidade corporativa. Imagem corporativa. Gestão da imagem corporativa. Identidade e imagem corporativa, dimensão visual. A marca e a imagem de marca.
IDENTIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO E DO PÚBLICO-ALVO
Delineamento dos objetivos de comunicação. Definição do público da organização. Análise do comportamento do receptor. Determinação das mensagens. Criação de estratégias de comunicação.
História da publicidade. Conceitualização da publicidade. Classificação da publicidade. Modelos publicitários. Programas de publicidade. Estabelecimento de objetivos de publicidade. Determinação do orçamento de publicidade. Decisão sobre a mensagem.
GESTÃO DA PROMOÇÃO DE VENDAS
Conceituação. Estabelecimento dos objetivos. Escolha de ferramentas. Desenvolvimento de um programa de promoção de vendas.
GESTÃO DA VENDA PESSOAL
Conceituação. Objetivos da força de vendas. Organizações das forças de venda. Tamanho da força de vendas. Retribuição à força de vendas. Direção da força de vendas. Etapas da venda. Aspectos essenciais à negociação.
GESTÃO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
História das relações públicas. Definição de relações públicas. Qualidades do relações públicas. Principais decisões das relações públicas. Protocolo e cerimonial.
CAPÍTULO 8. GESTÃO DO MARKETING DIRETO
Elementos conceituais sobre marketing direto. Base de dados. Oferta. Criatividade.
MEIOS E SUPORTES DA COMUNICAÇÃO
Distinção entre meios e suportes. Televisão. Cinema. Rádio. Impressos. Meio externo. Ponto de venda (PDV). Meios digitais. Internet. Meios sociais. Utilização dos meios no marketing direto. Suportes da comunicação interna. Planejamento de meios.
MONITORAMENTO E CONTROLE DO PLANO DE COMUNICAÇÃO.
Elaboração do plano de ações de comunicação. Monitoramento do plano de comunicação. Avaliação do plano de comunicação.
Oferece um panorama global sobre o marketing de serviços, de tal maneira que o aluno atualize-se sobre o tema e possa considerar os diferentes enfoques, ferramentas e instrumentos que possam ser úteis no trabalho do marketing.
ENFOQUE DO MARKETING DE SERVIÇOS
Características do marketing de serviços. Introdução aos serviços. Diferenças fundamentais entre bens e serviços. Características gerais do setor de serviços. Temas do processo de decisão do consumidor no marketing de serviços. Ética no marketing de serviços.
ESTRATÉGIA DOS SERVIÇOS
O processo de prestação de serviços. Fixação de preços dos serviços. Preparação do mix de comunicação dos serviços. Administração da evidência física na empresa. Administração dos empregados de serviços. Administração de clientes dos serviços.
MELHORA E AVALIAÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Medição e definição da satisfação dos clientes. Medição e definição da qualidade dos serviços. Falhas nos serviços e estratégias para resgatá-los. Retenção de clientes.
O PLANO DE MARKETING E CONTROLE
Ressalta a importância estratégica de um plano de marketing com uma proposta metodológica de sua estrutura.
DEFINIÇÃO DO PLANO DE MARKETING
FINALIDADE DO PLANO DE MARKETING
ESTRUCTURA DO PLANO DE MARKETING
A última parte do Master é destinada à realização da Dissertação ou Plano de Marketing. Esse trabalho pode ser começado depois de terminada a primeira parte.
A metodologia utilizada no curso possibilita que o aluno possa desenvolver, desde o início, trabalhos que possam ser utilizados ao final para a elaboração da dissertação ou Plano de Marketing.
A dissertação será um trabalho de pesquisa em que o autor realiza uma reflexão sobre alguns dos temas que lhe interessam, relacionados com a Direção Estratégica de Marketing.
O plano de empresa será a aplicação dos conhecimentos adquiridos durante o curso na realidade de alguma empresa real ou a criação de uma nova empresa.
A gestação do Projeto Final ou Dissertação poderá começar paralelamente ao estudo das disciplinas do Programa, segundo a conveniência e disponibilidade do aluno. Não obstante, aconselha-se dedicar aproximadamente o último semestre do Master para sua confecção e redação definitiva.
O trabalho será acompanhado por um professor-tutor, cuja designação virá em função da temática escolhida.
Dr. Rubén Calderón Iglesias. Doutor em Economia pela Universidad Antonio de Nebrija, Espanha. Professor da Universidad Internacional Iberoamericana.
Dra. (c) Carmen Lilí Rodríguez Velasco. Doutorado em Educação, pela Universidad Internacional Iberoamericana (em processo). Mestrado em Psicologia Laboral e Organizacional pela Universidad de La Habana, Cuba. Coordenadora Acadêmica Internacional da Área Desenvolvimento Diretivo, Organização Empresarial e Recursos Humanos, FUNIBER.
Dra. (c) Daniela Torrico Villarroel. Doutorado em Projetos, pesquisa e Marketing, pela Universidad Internacional Iberoamericana (em processo). Máster in Business Adiminsitration (La Salle Business Administration). Máster en Marketing y Distribución Comercial (Universidad Politécnica de Cataluña). Coordenadora Acadêmica do Programa Mestre em Direção Estratégica de Marketing e suas Especializações.
Dr. David Barrera Gómez. Doutor Engenheiro pela Universidad Politécnica de Cataluña e MBA pela Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de Barcelona, UPC. Consultor de negócios, tecnologia e soluções empresariais. Professor da Universidad Internacional Iberoamericana.
Dr. Jon Arambarri Basáñez. Doutor em Direção de Projetos de Engenharia, pela Universidad Politécnica de Cataluña e Universidad de Córdoba. MBA Executivo, Instituto de Economia Aplicada à Empresa, Universidad del País Vasco. Engenheiro Superior de Telecomunição, Escuela Superior de Ingenieros de Bilbao. Diretor de P D i em www.virtualware.es; Multimídia, Animação 3D & Ambientes Virtuais Interativos.
Dr. Francisco J. Hidalgo Trujillo. Doutor em Engenharia de Projetos: Ambiente, Segurança, Qualidade e Comunicação, pela Universidad Politécnica de Cataluña. Assessor e consultor de organizações. Analista de processos estratégicos e de desenvolvimento empresarial.
Dr. Eduardo García Villena. Doutor em Engenharia de Projetos: Ambiente, Segurança, Qualidade e Comunicação, pela Universidad Politécnica de Cataluña. Diretor Acadêmico da Área de Meio Ambiente da Fundação Universitária Iberoamericana.
Dr. Salvador Rus Rufino. Doutor em Filosofia, pela Universidad de Navarra. Doutor em História, pela Universidad de León. Professor Titular da Universidad de León. Diretor da Cátedra de História da Empresa Familiar, Universidad de León.
Dr. Manuel Maeda Takeuchi. Professor de Programas de Engenharia e Administração de Empresas, Universidad de Piura, Peru. Experiência Gerencial em Administração, Projetos de Corporação, Administração de Operações e Administração e Finanças.
Dr. Sergio Balarezzo Saldaña. Reitor de Pesquisa da Universidad de Piura. Peru.
Dr. Roberto M. Álvarez. Doutor em Engenharia de Projetos pela Universidad Politécnica de Cataluña, Espanha. Mestrado em Gerenciamento de Projeto e de Desenho pela Politécnica de Milão, Itália. Professor da Universidad de Buenos Aires, Argentina. Professor da Universidad Internacional Iberoamericana.
Dra. (c) Julién Brito Ballester. Doutorado em Projetos, pela Universidad Internacional Iberoamericana (em processo). Mestrado em Psicologia Laboral e Organizacional pela Universidad de Habana, Cuba. Mestrado em Gestão de Recursos Humanos pela Universidad Autónoma de Barcelona. Mestrado em Coaching Sistêmico pela Universidad Autónoma de Barcelona. Consultora Internacional e Expert em Gestão de Recursos Humanos, Formação, Desenvolvimento e Competências Profissionais.
Ms. Carles Labraña Miret. Máster Program for Management Development por ESADE. Lic. Administração de Empresas. Sócio consultor Idealive Consulting. Consultor especialista em gestão e desenvolvimento das relações profissionais.
Ms. Jaume Massons. Mestrado MEMOS no COI. Mestrado em Gestão Organizações Esportivas em Blanquerna. Pós-graduação em Marketing e Patrocínio Esportivo (UAB). Consultor e Formador em áreas de marketing, marketing móvel, comercial e comunicação digital. Co-fundador de Get Clevr s.l. empresa de base tecnológica para o desenvolvimento de APPs móveis. Sócio-Consultor de idealive Consulting s.l. consultora especialista em estratégias CRM.
Ms. Jordi Oliveras Paula. Economista. Licenciado em Marketing pela Universidad de Barcelona e PMD por ESADE. Desenvolveu sua carreira profissional nas áreas de Marketing, Relações Corporativas, Estratégia e Desenvolvimento de Negócio em várias multinacionais do setor farmacêutico. Presidente da AIMFA (Agrupación de Investigación y Marketing Farmacéutico).