ITIL® 2011 Foundation with Case Study — Olisipo
ITIL® 2011 Foundation with Case Study
Formação ITIL na Olisipo
O curso tem como objetivo preparar o formando para o exame de certificação ITIL Foundation. O sistema ITIL® é a estrutura de gestão de serviços TI mais usada mundialmente, assumindo-se como uma ferramenta que encoraja a mudança e o desenvolvimento de um negócio.
O modelo de certificação está estruturado de modo a que o profissional desenvolva uma carreira completa em gestão de serviços em Tecnologias da Informação. O ITIL® Foundation é o nível de entrada, indicado para profissionais que precisam ter o conhecimento dos elementos chave ITIL® e do ciclo de vida de um serviço.
Com foco nas áreas operacionais e táticas, a formação ITIL® pretende dotar o formando das competências e conhecimentos necessário para a manutenção e melhoria de processos de uma empresa. Em termos de trabalho, a metodologia é sistematizada, cresce a capacidade de planear e pôr em prática serviços em TI, ajuda o profissional a focar-se nas necessidades da experiência do cliente, aumenta a produtividade e eficácia e ajuda a identificar as atividades mais valiosas para a empresa.