Bob Phibbs – Speaker Motivacional na Área do Retalho
Um dia, um franquiado de uma nova insígnia de café contou ao fundador a experiência horrível tida no Starbucks.
O fundador disse: «Você teve a experiência que estava à espera de ter.» Ou seja, se estiver à espera de ver a concorrência
a oferecer um mau serviço, você estará certo; a sua expectativa irá impedi-lo de ver o negócio com objetividade.
Fazemos isto para nos elevarmos.
Se trabalha numa loja, faça um briefing diário com a equipa. Cinco minutos antes da abertura, converse sobre as ótimas expectativas para o dia e como a loja irá estar cheia de clientes desejosos de comprar, sendo um privilégio servi-