Talvez alguns de vocês já tenham reparado que o Google Analytics passou a oferecer – ainda em versão Beta – uma nova ferramenta: Explorador de utilizadores.
Este relatório está disponível na secção Público-alvo e permite-nos analisar, de forma individual e mantendo o anonimato, as interacções de cada utilizador com o nosso website/aplicação, mapeando as suas acções. Assim sendo, temos agora acesso a informações mais específicas que facilitam a optimização. Mas de que forma?
A imagem seguinte mostra a estrutura do relatório Explorador de utilizadores, no qual é possível analisar o número de sessões, duração média da sessão, taxa de rejeição, receita, número de transacções e taxa de conversão para cada ID do cliente. É importante realçar que os IDs do cliente não representam utilizadores diferentes, mas sim utilizadores diferentes que estão a usar dispositivos variados. Por exemplo, imaginem que a Lara usou o computador para ler um artigo neste blog e que posteriormente o releu utilizando o seu smartphone. Neste caso, seriam registados dois IDs do cliente no relatório Explorador de utilizadores.
Além disso, ao clicar num ID do cliente específico serão apresentados não só a data, canal e dispositivo de aquisição como também o histórico de actividade por data e hora. Este histórico pode ser filtrado por visualização de página, objectivos, comércio electrónico, evento ou outro tipo de segmentação definida manualmente.
O exemplo seguinte mostra o ID do cliente 469683052.1460989473, que foi adquirido no dia 18 Abril através do canal directo e usando um dispositivo mobile. É possível constatar que este ID do cliente efectuou quatro acções: viu a página A, completou dois objectivos, visualizou a página B e efectuou acções de comércio electrónico.
Ao seleccionar uma acção em específico, serão mostrados os seus detalhes de acordo com o tipo de acção efectuada. Nos casos de visualização de página serão exibidos o seu título e o URL. Já em situações de comércio electrónico poderão ser analisadas informações como nome do produto, quantidade comprada e receita gerada.
Concluindo, este novo relatório Explorador de utilizadores permite-nos analisar detalhadamente o comportamento individual dos utilizadores do nosso website/aplicação e tirar conclusões sobre, por exemplo, o flow mais habitual, as páginas mais clicadas e as páginas de rejeição mais comuns.
Dica: caso não tenham criado vistas das quais os robots do Google e os IPs da empresa tenham sido excluídos, é muito provável que os vossos IDs do cliente com mais sessões não sejam de utilizadores relevantes.
Já algum de vocês está a trabalhar com o relatório Explorador de utilizadores? Quais as vossas opiniões iniciais?
Marco Gouveia
Consultor de Marketing Online e Search Engine Marketing, nos portais de E-commerce Pestana.com e Pousadas.pt, com foco na Optimização de Sites para os Motores de Busca, SEO, gestão de campanhas Google Adwords, SEA, e dinamização de Redes Sociais.
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Consultor e Formador de Marketing Digital especializado em Web Analytics, Search Engine Marketing - nas vertentes de SEO e SEA (Google AdWords) - e defensor da Usabilidade e Acessibilidade, defino e implemento, sempre, estratégias de Marketing Online mensuráveis e orientadas a resultados!