Processo de Trocas e Devoluções na Loja dormedi
Todo cliente possui um prazo de 14 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, pela transportadora, para desistir da compra realizada na Dormedi sem a necessidade de explicar os motivos para tal acção. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para a Dormedi, o cliente deverá entrar em contato conosco; toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo os custos do transporte da inteira responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail info@dormedi.com. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Dormedi, dentro do prazo de 14 (Quatorze) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido para o mesmo endereço do remetente, sendo o custo do transporte da responsabilidade do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceite como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Dormedi se reservará no direito de fazer nova cobrança de transporte.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail info@dormedi.com.
- Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Dormedi se reservará ao direito de fazer a cobrança de transporte e outros encargos de postagem do consumidor solicitante.
- O cliente deverá indicar, através do e-mail info@dormedi.com, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do transporte e dos encargos gerados pela diferença de valores.
A Dormedi faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone 224638053 ou através do e-mail info@dormedi.com. Após este período, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento por defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.
Importante: A Dormedi só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.
- Os produtos comercializados pela Dormedi possuem garantia em caso de falhas de fabricação, Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 14 (quatorze) dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente poderá entrar em contato através do Apoio ao Cliente - telefone 224638053 email info@dormedi.com Para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigirem-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no Manual que acompanha o produto, o cliente deve entrar em contato primeiro com o nosso Apoio ao Cliente.
- A garantia é de inteira responsabilidade da Dormedi e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nosso Apoio ao Cliente. Pelo telefone 224638053, ou através do e-mail info@dormedi.com
- Se o cliente detetar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, tem 48 horas para entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, pelo telefone 224638053 ou através do e-mail info@dormedi.com. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a dormedi fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisado a nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail info@dormedi.com