As três bases da fidelização de clientes no e-commerce - PME Magazine
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Francisco Paquete, Comunicação e Marketing da RHmais (Foto: Divulgação)
Por: Francisco Paquete, Marketing e Comunicação da RHmais
No entanto sobrarão sempre três universos transversais que, no caso dos negócios online, se tornam preponderantes na hora de "agarrar" a clientela e que, quando devidamente desenvolvidos, geram clientes para a vida, e é deles que falamos em seguida.
tempo de resposta: não adianta ter 10 canais disponíveis se depois tem um tempo médio de resposta (que devia ser imediata) de 48h, pelo que será sempre preferível adaptar os seus canais à sua capacidade de resposta e, acima de tudo encontrar uma forma (disclaimers, respostas automáticas, etc., de gerir as expectativas dos seus clientes);