Re: Cancelamento e reembolso mobibox - Página 97 - Forum Vodafone
Re: Cancelamento e reembolso mobibox
‎21-03-2018 04:30 PM
Olá @Jessicaarneves
Os serviços MOBIBOX são externos à Vodafone, sendo a sua ativação apenas possível através do próprio equipamento. Para desativação ou reembolso do valor é sempre necessário contactar o fornecedor.
A Vodafone disponibiliza, no entanto, um barramento a este tipo de serviços. Caso o pretenda ativar, pedimos que nos envie mensagem privada com o seu número e respetivo PIN original.
Jessicaarneves
‎21-03-2018 04:34 PM
Já contactei a Mobibox mas insistem em dizer que subscrevi o serviço e não serei reembolsada. Neste sentido, agradeço então, a ativação de que fala, de forma a possibilitar o barramento deste tipo de serviços por parte da Vodafone, de modo a evitar problemas futuros similares.
Nº:*********
Código: ****
Andreia23
‎21-03-2018 05:24 PM
Mobibox reembolso do valor da inscriçao
Venho por este meio requisitar que me seja reembolsado o valor de 7,98 euros, uma vez que o mesmo me foi retirado por uma entidade externa denominada MOBIBOX, tendo recebido mensagens afirmando a subscriçao a dois serviços e o debito de 3,99 euros para cada um. Foi procedido ao cancelamento do mesmo serviço sendo ele cancelado no dia 17-03-2018. Hoje, dia 21-03-2018 foi de novo retirado o valor devido a nova ativação que eu nunca requeri.
Pretendo que seja reembolsado esse dinheiro e que seja barrado este serviço para que não haja mais problemas.
Desde já agradeco a vossa disponibilidade e uma resoluçao rapida deste assunto, uma vez que terei de recorrer a outros meios caso este nao seja bem sucedido.
Andreia Ernesto.
‎21-03-2018 05:55 PM
@Jessicaarneves
Editamos a sua mensagem de forma a proteger a confidencialidade dos seus dados.
Este tipo de informação deve ser sempre enviada por mensagem privada.
Para nos enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores e clicar em "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.
O PIN que indicou não é o original pelo que precisamos que nos valide este dado para que possamos efetuar o barramento a estas entidades externas, caso não se recorde pode referir-nos o NIF.
Olá @Andreia23,
O serviço que indica trata-se de um serviço de entidades externa pelo que a ativação/desativação da subscrição apenas é possível ser efetuada pelo utilizador.
A introdução do MSISDN não é necessária quando o Cliente está a navegar em 3G ou 4G, tendo o Cliente sempre que confirmar o início da subscrição numa página de pagamento, com toda a informação relacionada com o serviço que está a subscrever. A Vodafone nunca faculta o nº de telemóvel do Cliente aos prestadores dos serviços
Relativamente à taxação, será necessário que contacte diretamente a Mobibox:
email: clientes@mobibox.pt ou info@mobibox.pt
A Vodafone disponibiliza a possibilidade de bloqueio, caso assim pretenda indique-nos por mensagem privada, o número de telefone e PIN original.
‎21-03-2018 09:55 PM
É impossível eu ter confirmado o número visto que recebi a mensagem e nem sequer estava a mexer no telemóvel.
Pretendo o reembolso e o barramento do serviço. Já foi cancelado uma vez, e eles confirmaram o cancelamento. Hoje voltaram a ativar o serviço sem eu ter pedido ou confirmado o mesmo.
Isto trata-se de uma burla já bastante falada e nenhum dos lesados confirma o seu ativamento. A vodafone deveria então ter um modo de proteger os seus clientes, porém como também há-dem receber alguma parte do dinheiro "roubado" aos clientes não faz nada.
Pretendo então que me barrem o serviço para que não tenha mais chatices. Além disso gostava que me devolvem-se o dinheiro que já retiraram sem a minha autorização!
‎21-03-2018 10:03 PM
@Andreia23 recomendo que utilize a seguinte via para formalizar a reclamação:
‎21-03-2018 10:10 PM
Peço desculpa incomodar, mas como formalizou a reclamação? O que escreveu para que lhe fosse devolvido o dinheiro?
‎21-03-2018 10:20 PM
@Andreia23,
Para procedermos ao barramento destes serviços pedimos que nos indique através de mensagem privada o número de telemóvel bem como pin inicial,
Quanto aos custos associados, deve entrar em contacto com a empresa indicada.
‎22-03-2018 04:27 AM
Limitei-me a expor a situação @Andreia23. Só que o livro de reclamações vai via Anacom e não para a vodafone. Daí responderem rapidamente e devolverem o dinheiro "excepcionalmente".
As entidades reguladoras são muito mais eficazes que estes fóruns. Volto a dar o exemplo: se lhe clonarem o cartão de crédito o banco não devolve o dinheiro?