«Muitas companhias aéreas não cumprem os horários de transfers estabelecidos pelo aeroporto nas reservas, o que faz com que seja comum que os passageiros percam os seus voos de ligação. Recentemente, tratámos do caso de uma família de quatro elementos que perdeu o voo de conexão em Frankfurt am Main, porque tiveram menos de dez minutos para fazer o transfer num aeroporto enorme. A companhia aérea argumentou que a família deveria ter-se apressado, o que é totalmente inaceitável. A AirHelp assegura que viajantes como esta família sejam adequadamente compensados».
Os passageiros afetados podem verificar, logo no aeroporto, se o seu voo é elegível para uma compensação. Basta fazer scan ao cartão de embarque e proceder à reclamação através da app gratuita da AirHelp, disponível para dispositivos iOS e Android.