Primeiramente disponível apenas nas versões hatch e sedã do Cruze 2016 — em seguida, outros modelos da marca serão contemplados —, o sistema de telemática tem funcionamento bastante simples. Basta acionar um botão localizado na base do retrovisor interno para se conectar a uma central de atendimento que funciona 24 horas por dia. A conexão é feita por linha de celular exclusiva, e a conversa se dá pelos alto-falantes e microfones do próprio sistema de som do veículo.
A central de atendimento do OnStar permite acessar diversos serviços. É possível, por exemplo, saber a previsão do tempo, a cotação do dólar e a localização dos principais pontos turísticos de uma determinada região ou dos postos de combustível mais próximos. Além disso, também podem ser obtidas informações sobre o tráfego e as melhores rotas a seguir, para escapar de eventuais congestionamentos.
Em situações de emergência, basta acionar o botão SOS, que também fica na base do retrovisor, e solicitar o socorro mais adequado à necessidade. Se os airbags forem acionados em uma acidente, sensores espalhados pelo carro enviam um alerta com a localização do veículo para a central de atendimento do OnStar. E, caso não haja resposta dos ocupantes, o sistema irá acionar os serviços públicos de resgate.
Os sensores externos espalhados pelo carro, aliás, também são capazes de detectar possíveis arrombamentos e emitir um sinal para a central de atendimento do OnStar. Esta, por sua vez, tentará entrar em contato com o proprietário para comunicar o ocorrido. E, se for o caso, ainda acionar os serviços competentes.
Além da conexão via linha de celular, a tecnologia também pode ser utilizada através de um aplicativo para smartphones. Disponível para os sistemas iOS e Android, o App OnStar permite acessar diversas funções do carro e monitorar o veículo à distância.
É possível, por exemplo, travar ou destravar as portas remotamente, além de saber a localização do carro naquele momento e repassá-la para outras pessoas através de e-mail, redes sociais ou Whatsapp. Além disso, também tem navegação, enviando o endereço de destino diretamente para o GPS do sistema multimídia MyLink.