Cada vez mais estamos ligados às tecnologias móveis no nosso dia a dia e a necessidade de acompanhar esta tendência tem sido mais que muito por parte das marcas e de algumas empresas.
Muitas são as aplicações de conversação que estão disponíveis no mercado mas apenas algumas têm realmente feito sucesso. Segundo o Target Group Index (TGI) da Marketest, relativamente à utilização de aplicações móveis – em particular de comunicação, cerca de um quarto dos portugueses instalou uma aplicação no seu smartphone ou tablet. A seguir aos jogos e redes sociais, as comunicações WhatsApp, Viber e Skype lideram o top das preferências, no que diz respeito ao download de aplicações.
O NorteShopping decidiu juntar-se à era tecnológica e ficar ainda mais próximo dos seus clientes. A verdade é que a paciência e disponibilidade para esperar pela nossa vez num serviço de apoio ao cliente muitas vezes é escassa. A pensar nisto e no bem estar dos seus clientes, este é o primeiro centro comercial em terras lusitanas, a usar o WhatsApp como ferramenta de comunicação no contato direto com os clientes. Assim, é proporcionado um contato mais personalizado e mais rápido e uma maior proximidade entre o centro comercial e os seus clientes.
Através deste serviço, os clientes poderão a partir de hoje esclarecer qualquer dúvida ou questão sem ter de se deslocar ao centro comercial. Tudo isto em tempo real.
De acordo com Joana Moura e Castro, diretora de Marketing da Sonae Sierra em Portugal,
A Sonae Sierra pretende, através deste serviço pioneiro em Centros Comerciais proporcionar um melhor atendimento, recorrendo às últimas tendências tecnológicas existentes no mercado. Esta iniciativa faz parte da estratégia de Marketing da Sonae Sierra para o universos dos seus Centros Comerciais, sendo o NorteShopping o Centro pioneiro, em Portugal, no arranque deste projeto, sendo que brevemente o Serviço de Apoio ao Cliente via WhatsApp será alargado a outros Centros Sonae Sierra.
O Serviço de Apoio ao Cliente via WhatsApp está disponível todos os dias, durante o horário de funcionamento do NorteShopping, entre as 10H00 e as 24H00, através do número 932 932 936.