Por Lusa Publicado a 12 Jun, 2019, 16:44
Lisboa, 12 jun 2019 (Lusa) — O regulador energético alertou hoje os consumidores sobre más práticas dos comercializadores de eletricidade e de gás natural, recomendando o contacto por diversos meios, uma vez que as empresas "têm de garantir o atendimento telefónico e por escrito".
De acordo com o alerta publicado na página da internet da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), se o consumidor "anda há algum tempo a tentar contactar sem sucesso o seu comercializador pela linha telefónica ou sempre que liga fica em fila de espera", deve tentar contactar através de outro meio, como e-mail, página na internet, carta ou presencialmente.
"Os comercializadores de energia têm de garantir o atendimento telefónico e por escrito aos consumidores", vincou a ERSE.
Após atendida a chamada, se o período de espera for superior a 60 segundos, "o comercializador tem de disponibilizar uma forma de o consumidor deixar o contacto e o motivo da chamada".
"Se as dificuldades de contacto continuarem dê conhecimento à ERSE", recomenda o regulador.
Este alerta tem assim por objetivo informar os consumidores "sobre matérias que são normalmente alvo de dúvidas e reclamações".