Cinco maneiras de evitar problemas sazonais no atendimento ao cliente | Computerworld
Dos longos feriados até as datas especiais, chegou a hora das equipas de atendimento ao cliente encantarem mesmo em períodos sazonais.
Por Matheus Assis Baeta | OTRS Portugal e Brasil
Se você faz parte de uma equipa de atendimento ao cliente, sabe que as temporadas de pico podem estar repletas de problemas de atendimento ao cliente. O aumento do volume de chamadas, os clientes estressados ​​e o excesso de horas extras podem prejudicar o espírito alegre dos seus agentes. No entanto, todo o trabalho do seu centro de serviços é garantir que a experiência do cliente seja de primeira qualidade, por isso não há espaço para membros frustrados da equipe.
De fato, a ClickSoftware.com descobriu que as empresas dos EUA perderam até US $ 83 bilhões devido ao mau atendimento. Você certamente não quer se tornar parte desse grupo! É por isso que é essencial que os seus atendentes ofereçam serviços altamente eficientes e amigáveis ​​que estabeleçam confiança, permitindo que os clientes se movimentem alegremente em períodos de feriados ou de datas comemorativas.
1. Mantenha os volumes de chamadas sob controle.
2. Remover barreiras ao contato com o cliente
3. Livre sua equipe de tarefas rotineiras
4. Acelere os tempos de resolução
5. faça-os sorrir – clientes e funcionários
Nota: Por decisão do editor este artigo está escrito em português do Brasil, a sua versão original.
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