Este artigo aborda a importância que é dada aos resultados dos índices de satisfação de clientes de uma empresa que atua no segmento fitness para a retenção. Os gerentes observaram, depois de uma pesquisa realizada com seus clientes, a importância aos dados expostos.
Chegaram a uma conclusão: clientes totalmente satisfeitos são aqueles fiéis a marca, já os clientes apenas satisfeitos são sensíveis ao preço e são mais vulneráveis aos concorrentes. Mas a grande descoberta foi em relação aos 5% de totalmente insatisfeitos com os serviços. Conceitualmente, através de uma simples conta aritmética podemos considerar que: 10 clientes insatisfeitos por semana, cada um contando para outros 10, em um total de 52 semanas por ano, numa progressão matemática, ao final de um ano, serão 5.200 a descobrir o motivo da insatisfação.
– Contato estreito;
– Criar relacionamento confiante;
– Monitorar o processo do serviço;
– Ensinar os clientes a usarem o seu negócio;
– Estar presente quando for necessário;
– Oferecer esforços além da obrigação;
– Atitude e mentalidade orientadas para a excelência do serviço.
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