Empresas de telefonia celular lideram queixas nos Procons Notícias de Economia
Empresas de telefonia celular lideram queixas nos Procons
Em Fortaleza, as queixas dos clientes também estão relacionadas principalmente aos serviços das operadoras de telefonia, segundo dados do Procon-Fortaleza
18:05 | 16/01/2013
Os serviços de telefonia celular, de bancos e de cartão de crédito foram os principais motivos de queixas apresentadas aos Procons em 2012, de acordo com o Boletim 2012 do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), divulgado nesta quarta-feira, 16. Em 2012 foram registrados cerca de 2 milhões de atendimentos nos Procons do país. O número é 19,7% maior do que o de 2011, quando foram contabilizadas 1,6 milhão.
Em Fortaleza, dados do Procon mostram cenário semelhante onde empresas do ramo de telefonia e bancário lideram a lista de reclamações entre janeiro de 2012 e o dia 16 de janeiro de 2013. Segundo os números do órgão municipal, cerca de 715 ocorrências foram registradas contra a TNL PCS S/A, grupo responsável pelos serviços de telefonia móvel da operadora Oi. Já em relação à Telemar Norte Leste S/A, concessionária de telefonia fixa da Oi, o Procon registrou 563 ocorrências no mesmo período.
Logo em seguida à empresa de telefonia aparecem na lista do órgão de defesa municipal o Banco Itaú, com 470 reclamações, o Bradesco, com 434 e A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) com 366. De acordo com Procon-Fortaleza, cerca de 100 empresas encabeçam o ranking de fornecedores no atendimento/reclamação, o que representa um total de 14.750 registros de reclamação no referido período.
Em escala nacional, o Sindec 2012 aponta que a empresa Oi também liderou o número de demandas em 2012, com mais de 120 mil casos, seguida pela Claro (102 mil), pelo Itaú (97 mil) e pelo Bradesco (61 mil). Em 2011, o maior número de queixas atingiram empresas de cartão de credito.
Para a titular da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira, o aumento é decorrência do maior consumo por parte da população - que consequentemente busca mais proteção -, ao acesso aos Procons e ao crescimento da base de agências de atendimento integradas ao sistema nacional de defesa do consumidor. Atualmente, 292 cidades brasileiras estão no sistema.
Os problemas mais destacados pelos consumidores no último ano foram relacionados a cobranças (37,4%), contratos (13,2%) e qualidade dos produtos ou serviços (9,7%). As mulheres são a maioria dos autores das demandas nas agências de atendimento. Elas fazeram mais de 52% das queixas nos Procons. No que diz respeito à faixa etária, a população entre 31 e 40 anos foi a mais ativa em 2012 - responsável por 24,1% dos casos.
De acordo com a operadora Claro, a empresa tem trabalhado para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos consumidores. Segundo ela, investimentos têm sido feitos em tecnologias e novas plataformas para proporcionar melhor atendimento aos usuários, bem como em fornecedores e em controle de processos e sistemas para garantir o correto faturamento dos serviços.
A operadora se colocou à disposição para atender a todos os casos por seus canais disponíveis. Com informações da Agência Brasil.