Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site da Petiko, é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhado abaixo. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site shop.petiko.com.br e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.
Site SHOP Petiko: Designa o endereço eletrônico www.shop.petiko.com.br bem como seus subdomínios;
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site shop.petiko.com.br;
Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo Site shop.petiko.com.br;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site shop.petiko.com.br e box.petiko.com.br;
Usuário: Todo visitante autenticado no Site shop.petiko.com.br e box.petiko.com.br;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site shop.petiko.com.br.
2. Funcionamento da loja virtual da Petiko
2.1. O site shop.petiko.com.br oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site shop.petiko.com.br ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.
2.6. A Wirecard, empresa terceirizada, é responsável pelas compras com cartão de crédito e boletos que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Wirecard. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Wirecard através de contato telefônico ou e-mail.
3. Política de FRETE e FRETE GRATUITO:
A Política de Frete Gratuito é aplicada apenas para assinantes do clube de assinatura do site box.petiko.com.br, clube representado pela Petiko. O Frete Gratuito é aplicado quando o assinante do box.petiko.com.br opta por receber o produto comprado no site shop.petiko.com.br na mesma caixa em que é enviado os itens do mês do plano de assinatura.
É enviado dentro da mesma caixa, bem como, aplicado o frete gratuito apenas em itens que caibam na caixa do clube box.petiko.com.br, caso contrário, o mesmo será enviado separadamente e será cobrado o frete.
O Frete é cobrado nas seguintes ocasiões:
quando clientes do clube de assinaturas BOX.Petiko desejar receber o produto comprado no site shop.petiko.com.br antes do envio do mês do plano;
quando clientes do clube de assinaturas BOX.Petiko desejar receber o produto separado do BOX.Petiko;
quando o cliente tiver assinatura no clube BOX.Petiko e produto comprado no site shop.petiko.com.br não couber no BOX;
quando o cliente não é assinante do clube de assinaturas BOX.Petiko.
Quando o frete for cobrado os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino.
Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, a Petiko arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalha diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes.
4.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual SHOP.Petiko através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.
4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do link: https://shop.petiko.com.br/customer/account/
• Cartão de Crédito: VISA, MASTERCARD, HIPER, AMEX, HIPERCARD, DINERS e ELO
As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Wirecar. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Wirecard através de contato telefônico ou e-mail.
• Pagamento Aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado.
• Preparando entrega: pedido se encontra em montagem.
• Faturado: status final de um pedido.
• Cancelar: ação que processa o cancelamento do pedido.
• Enviado: pedido foi enviado.
Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a Petiko fará contato com o cliente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.