Branca Flor da Mota Mascarenhas
40 40 resolução de problemas recolha e tratamento da informação planeamento / organizção inovação / criatividade autoaprendizagem adaptação à mudançã
43 Profissões Comercial Consultor de SI/TI Programador Técnico de hardware/software Técnico de helpdesk Gestor de projeto Competências transversais Competências de negócio Assertividade (90,9%) Iniciativa (81,8%) Motivação (81,8%) Identificação de oportunidades 90,9%) Autonomia (81,8%) Negociação (81,8%) Orientação para o cliente (81,8%) Autocontrole (36,4%) Capacidade para questionar (36,4%) Tomada de decisão (36,4%) Desenvolvimento dos outros (9%) Liderança (18%) Motivação dos outros (27%) Disponibilidade para aprendizagem contínua (93,3%) Trabalho em equipa (86,7%) Assertividade (80%) Iniciativa (80%) Tolerância ao stress (80%) Tomada de decisão (80%) Autonomia (86,7%) Orientação para o cliente (86,7%) Identificação de oportunidades (80%) Autocontrole (53,3%) Influência/persuasão (46,7%) Motivação dos outros (46,7%) Trabalho em equipa (81,6%) Disponibilidade para aprendizagem contínua (76,3%) Autonomia (78,9%) Orientação para o cliente (71,1%) Inovação (65,8%) Tomada de decisão (28,9%) Negociação (7,9%) Influência/persuasão (10,5%) Desenvolvimento dos outros (13,2%) Trabalho em equipa (80%) Tolerância ao stress (80%) Autonomia (80%) Orientação para o cliente (80%) Inovação (80%) Autocontrole (33,3%) Capacidade para questionar (33,3%) Liderança (13,3%) Desenvolvimento dos outros (33,3%) Trabalho em equipa (81,8%) Capacidade para ouvir (81,8%) Capacidade para questionar (72,7%) Atenção ao detalhe (72,7%) Disponibilidade para aprendizagem contínua (72,7%) Tolerância ao stress (72,7%) Autonomia (72,7%) Orientação para o cliente (72,7%) Tomada de decisão (36,4%) Liderança (9%) Trabalho em equipa (77,8%) Planeamento/ação (77,8%) Gestão de tempo (77,8%) Tomada de decisão (77,8%) Autonomia (66,7%) Orientação para o cliente (66,7%) Negociação (66,7%) Disponibilidade para aprendizagem contínua (11,1%) Compromisso ético (22,2%) Persistência (22,2%) Influência/persuasão (22,2%) Desenvolvimento dos outros (33,3%) 43
44 Profissões Competências cognitivas Comunicação Comercial Planeamento/organização (90,9%) Autoaprendizagem (81,8%) Comunicação oral (90,9%) Línguas estrangeiras Inglês (100%) Espanhol (45,5%) Inovação/criatividade (45,5%) Recolha e tratamento de informação (45,5%) Cultura geral (27,3%) Mandarim (0%) Consultor de SI/TI Adaptação à mudança (93,3%) Resolução de problemas (86,7%) Comunicação oral (86,7%) Inglês (100%) Espanhol (45,5%) Recolha e tratamento de formação (60%) Cultura geral (40%) Mandarim (9%) Francês (9%) Programador Adaptação à mudança (86,8%) Autoaprendizagem (86,8%) Línguas estrangeiras (84,2%) Inglês (100%) 44 Recolha e tratamento de informação (39,5%) Cultura geral (31,6%) Mandarim (9%) Técnico de hardware/software Autoaprendizagem (86,7%) Resolução de problemas (86,7%) Línguas estrangeiras (86,7%) Inglês (100%) Recolha e tratamento de informação (46,7%) Cultura geral (46,7%) Francês (9%) Espanhol (9%) Técnico de helpdesk Adaptação à mudança (81,8%) Resolução de problemas (81,8%) Línguas estrangeiras (90,9%) Inglês (100%) Gestor de projeto Inovação/criatividade (63,6%) Cultura geral (18,2%) Resolução de problemas (88,9%) Planeamento/organização (77,8%) Mandarim (9%) Francês (9%) Alemão (9%) Línguas estrangeiras (100%) Inglês (100%) Autoaprendizagem (33,3%) Recolha e tratamento de informação (33,3%) Cultura geral (0%) Mandarim (9%) Francês (9%) Alemão (9%)
48 48 Profissão Analista de negócio Programador Administrador de Bases de Dados Especialista Multimédia Analista de sistemas CIO Principais atividades - Avaliar e propor soluções de SI/TI - Melhorar processos de negócio - Propor projetos de inovação de SI/TI - Gerir a mudança nos processos organizacionais - Alinhar as soluções de SI/TI com a estratégia da organização - Desenhar arquitetura de aplicações - Desenvolver websites - Desenvolver aplicações móveis - Desenvolver jogos - Desenvolver aplicações desktop - Integrar plataformas - Criar suporte de dados e DataMarks - Produzir documentação - Definir e otimizar modelos de bases de dados - Garantir a segurança de informação - Otimizar o desempenho da base de dados - Conceber e manter bases de dados - Assegurar a qualidade (consistência) da informação - Integrar informação - Desenvolver conteúdos multimédia para aplicações - Assegurar acessibilidade para utilizadores necessidades especiais - Aplicar as recomendações legais, ambientais e de privacidade nas aplicações desenvolvidas - Desenhar interfaces - Identificar e especificar requisitos - Conceber soluções de SI/TI - Recomendar novas soluções ou melhorias soluções de SI/TI - Propor integração de sistemas e aconselhar melhores estratégias - Produzir documentação - Apoiar a administração na definição da estratégia de negócio - Definir a estratégia de SI/TI - Negociar e implementar contratos de SI/TI - Supervisionar os processos de gestão da mudança e inovação - Efetuar o orçamento para a área de SI/TI - Gerir e efetuar contratos de serviços de SI/TI - Gerir o portfolio de projetos de SI/TI - Assegurar a fiabilidade, confidencialidade, segurança e integridade dos sistemas de informação
49 Profissão Gestor de Projeto Gestor de Informação e Conhecimento Consultor de SI/TI Gestor de Redes Técnico de hardware/software Técnico de Helpdesk Principais atividades - Identificar novas necessidades de recursos humanos e sua formação na área de SI/TI - Organizar, coordenar e liderar equipas de projetos - Supervisionar o progresso dos projetos - Avaliar e gerir o risco da execução dos projetos - Controlar custos e tempos dos projetos - Controlar os recursos dos projetos - Planear formação para os utilizadores - Analisar e propor alterações aos Sistemas de Informação da organização - Compreender as necessidades informacionais do negócio a médio/longo prazo - Conceber bases de informação/conhecimento - Classificar e armazenar informação/conhecimento - Garantir a qualidade de informação - Gerir a implementação de projetos de SI/TI - Auditar a utilização da informação na organização - Avaliar o custo/benefício da informação - Avaliar e recomendar soluções de SI/TI - Potenciar a utilização dos SI/TI existentes na organização - Participar na definição das especificações de projetos de SI/TI - Planear formação e formar os utilizadores de soluções de SI/TI implementadas - Implementar soluções de SI/TI - Diagnosticar e resolver problemas relacionados com redes de dados - Garantir que são cumpridos os requisitos legais de segurança de redes - Melhorar a performance de redes - Conceber a solução de rede que melhor satisfaça as necessidades de negócio da organização - Avaliar e utilizar soluções de hardware e de telecomunicações - Identificar e resolver problemas de hardware e software - Instalar equipamento e configurar hardware e software - Efetuar manutenções periódicas no hardware e software - Estabelecer e manter empatia com o cliente - Identificar a razão dos problemas de hardware e software relatados pelos clientes - Descrever passo-a-passo as ações a tomar pelo cliente para a resolução dos problemas de hardware e software submetidos - Registar todos os problemas de hardware e software submetidos - Estabelecer e manter empatia com o cliente - Gerir e efetuar contratos de serviços de SI/TI - Gerir o portfolio de projetos de SI/TI - Assegurar a fiabilidade, confidencialidade, segurança e integridade dos sistemas de informação 49
50 Profissão Administrador de Sistemas Vendedor Especialista de Testes Principais atividades - Diagnosticar e resolver problemas relacionados com sistemas - Calendarizar intervenções de manutenção de sistemas - Instalar novas versões de hardware e software - Assegurar a integridade dos sistemas - Gerir a equipa de técnicos de hardware e software - Efetuar a gestão de acessos - Avaliar e adotar novas soluções de hardware e software - Estimar o impacto ambiental do hardware e software utilizado - Planear operações de backup e recuperação de informação - Compreender o negócio e os sistemas de SI/TI do cliente - Identificar oportunidades e propor novos serviços/produtos ao cliente - Apresentar e descrever os serviços/produtos - Conduzir negociações e celebrar contratos com clientes - Estabelecer e manter canais de vendas - Estabelecer e manter empatia com o cliente - Selecionar e desenhar um conjunto de testes - Desenvolver aplicações para melhorar a qualidade do software de testes - Aplicar os testes para garantir a satisfação de requisitos - Reportar erros detetados e identificar possíveis causas - Produzir documentação
51 Profissão Analista de negócio Programador Administrador de Bases de Dados Principais atividades BPM (Business Process Management) IIBA Governance COBIT ITIL BPMS (Business Process Management Suite) Arquiteturas de empresa ERP CRM SCM Ferramentas e sistemas de BI e-business Outras Java C C++.net Assembler C# SQL HTML/CSS ASP PHP XML Web services CMMI SOA Flash Dreamweaver Java script Android Windows Phone Apple IOS UNIX/Linux Windows Ferramentas de Data Minning Ferramentas de Big Data Ferramentas CASE Outras Data warehouse OLAP SQL/SQL server/ mysql ORACLE ETL UML 51
52 52 Profissão Especialista Multimédia Analista de sistemas CIO Gestor de Projeto Gestor de Informação e Conhecimento Principais atividades Ferramentas de Big Data Outras Flash Dreamweaver Photoshop Silverlight Normas de acessibilidade Ferramentas para modelação 3D Interfaces naturais Normas ISO Outras UML Ferramentas automáticas de modelação Metodologias de desenvolvimento de software Técnicas de identificação requisitos ERPs CRMs SCM Ferramentas e sistemas de BI e-business Outros Governance SI/Ti Gestão de SI/TI Teorias de Organização Estratégia ITIL COBIT IIBA Arquiteturas de empresa Gestão de RH Gestão de contratos Outras PMI Agile/SCRUM Gestão de pessoas Ferramentas de gestão de projetos Ferramentas de gestão de tempo Ferramentas gestão de custos Outros BPMS Sistemas de Gestão de Conhecimento Data Quality MDM Normas ISO BPMM Outras
53 Profissão Consultor de SI/TI Gestor de Redes Técnico de hardware/software Técnico de Helpdesk Administrador de Sistemas Comercial Especialista de Testes Principais atividades ERPs CRMs SCM Ferramentas e sistemas de BI e-business Normas ISO BPM UML Outras LINUX/UNIX Windows IOS Tecnologias de virtualização Protocolos de comunicação Tecnologias de redes sem fios Ferramentas de monitorização Outras Eletrónica UNIX/LINUX Windows IOS Outras Dactilografia Comunicação oral CRM (ótica utilizador) Outras Gestão de servidores Ferramentas de monitorização UNIX/LINUX Windows IOS ITIL Tecnologias de virtualização Outras Comunicação oral Gestão de contratos CRM (ótica utilizador) Outras Ferramentas de controlo de versões Ferramentas de criação de testes Ferramentas de simulação Outras MDM Normas ISO BPMM Outras 53
57 57 Atividades a desenvolver: Estrutura Apresentar e descrever os serviços/produtos Identificar oportunidades e propor novos produtos Formação em contexto de sala aula, 180 horas de contacto Estágio 2 meses
58 Organizar, coordenar e liderar equipas de projetos Atividades a desenvolver: Supervisionar os progressos dos projetos Controlar tempos e custos Atividades a desenvolver: Desenvolver aplicações web 58 Estrutura Formação em contexto de sala de aula, 180 horas de contacto Estágio de 3 meses Estrutura Formação em contexto de sala de aula, 660 horas de contacto Estágio de 6 meses Atividades a desenvolver: Desenvolver aplicações para dispositivos móveis Atividades a desenvolver: Desenvolver aplicações desktop Estrutura Formação em contexto de sala de aula, 510 horas de contacto Estrutura Formação em contexto de sala de aula, 480 horas de contacto Estágio de 6 meses Estágio de 6 meses
59 Instalar equipamento Configurar hardware/software Atividades a desenvolver: Efetuar manutenções hardware/software Estrutura Identificar e resolver problemas de hardware e software Formação em contexto de sala de aula, 405 horas de contacto Estágio de 6 meses 59 Atividades a desenvolver: Estrutura Identificar a razão do problema Descrever passo a passo as ações a tomar para resolver o problema Registar problemas Formação em contexto de sala de aula, 135 horas de contacto Estágio de 1 mês
61 Módulo Unidades Duração M1 Técnicas de Vendas e Negociação Comercial M11 Conceitos gerais de gestão comercial M12 Técnicas de Negociação e Venda M13 Conceitos gerais de Marketing 60 horas M2 Pratica de CRM M21 Conceitos gerais de CRM M22 Utilização de CRM 60 horas M3 Gestão de Projetos M31 Conceitos teóricos sobre gestão de projetos M32 - Áreas de conhecimento da Gestão de Projetos: Gestão de tempo, Gestão de recursos, Gestão do risco, Gestão da qualidade, Gestão das comunicações do projeto M33 Ferramentas de gestão de projetos M34 Metodologias especificas de GP de SI/TI 120 horas M4 Algoritmia M41 Introdução ao conceito de algoritmia M42 Escrita de algoritmos M43 Implementação de algoritmos 60 horas M5 Linguagens de Programação M51 java M52 JAVA SCRIPT M53.NET M54 C, C# Objetive C 90 horas 60 horas 90 horas 90 horas 61 M6 Programação web M61 HTML/CSS M62 - PHP M63 - XML M64 ASP 120 horas M7 Integração Plataformas M71 Web services M72 SOA 60 horas M8 Bases de Dados M81 Conceitos de BD M82 Conceitos de bd e DBMS 120 horas M9 Redes de dados M91 redes de computadores e a Internet M92 - Endereços IP M93 Protocolos e serviços M94 Configuração de redes M95 Software de gestão de redes 90 horas
62 Módulo Unidades Duração M10 Eletrónica M101 - Fundamentos de Circuitos Elétricos M102 - Eletrónica Analógica M103 - Placas de circuitos M104 Introdução à programação C e Assembly 60 horas M11 Conceitos de hardware e software M111 Hardware: Processadores, Dispositivos de Armazenamento, de comunicação e de I/O M112 - Software: Sistema Operativo e Aplicações M113 - Hardware: instalação e configuração de equipamentos 30 horas M12 Sistemas Operativas M121 Conceitos gerais M122 Windows M123 Unix/Linux M124 IOS 90 horas M13 Sistemas Operativas M131 Conceitos gerais M132 Android M133 Apple IOS M134 Windows Phone 90 horas 62 M14 Segurança M141- Conceitos gerais de segurança informática M142 - Software Malicioso M143-VPN M143 - VPN M144 - Firewall M145 - Normas: recomendações, certificação, auditoria 60 horas M15 Técnicas de gestão de tempo e do stress M151 - Planeamento e controlo do trabalho M152 - Trabalho em equipa M153 - Gestão do stress 15 horas M16 Técnicas de comunicação oral M161 - Competências básicas da comunicação M162 Estratégia de Comunicação M163 Comunicações publicas 30 horas M17 Inglês M171 - Compreender as principais estruturas da Língua Inglesa, na área do léxico e da gramática. M172 - Interpretar e produzir diferentes tipos de texto técnicos 60 horas
63 Técnico de Helpdesk Técnico Hw/ SW Programação de aplicações desktop Programação de Websites Programação de aplicações móveis Gestão de projeto Comercial Todos os módulos M1 Técnicas de Vendas e Negociação M2 Pratica de CRM Todos os módulos Todos os módulos M3 Gestão de Projetos M4 Algoritmia Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos M5 Linguagens de Programação M51, M54 M51, M52, M53 M54 M6 Programação web Todos os módulos M7 Integração Plataformas Todos os módulos Todos os módulos M8 Base de Dados Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos M9 Redes de dados Todos os módulos M10 Eletrónica Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos M11 Conceitos de hardware e software M12 Sistemas Operativas Todos os módulos M13 Sistemas Operativas (equip móveis) Todos os módulos M14 Segurança Todos os módulos M15 Técnicas de gestão de tempo e do stress Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos M16 Técnicas de comunicação oral Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos Todos os módulos M17 Inglês 63