O uso dos chatbots na satisfação do imediatismo do consumidor - NeoCognitiva
O uso dos chatbots na satisfação do imediatismo do consumidor
A correria do dia a dia torna os chatbots uma solução cada vez mais necessária na vida das pessoas. Mesmo que muitas empresas ainda não tenham se dado conta de quão forte é essa demanda pela resposta imediata, os bots trazem a todos os mercados a possibilidade de suprir essa e outras expectativas do público, na hora de consumir. E um relatório do Google divulgado este ano confirma: a tendência do imediatismo veio para ficar.
Insights para conectar sua empresa ao sucesso em 2020
Inovar é fundamental para buscar novos horizontes em qualquer negócio. E, na transição para um novo ano, isso torna-se um objetivo ainda mais comum entre as empresas, especialmente no que se refere ao aumento das vendas e à satisfação do consumidor. Mas, para conseguir tudo isso, é preciso entender as pessoas.
De acordo com análise apresentada no relatório Think with Google 2019 Research Review, há cinco insights que não devem passar despercebidos pelas empresas, quando o assunto é o consumidor:
A jornada do consumidor está se tornando cada vez mais complexa.
Novos canais de mídia estão surgindo.
Satisfazer o imediatismo das pessoas é frequentemente mais importante que a fidelização de clientes.
Indústrias tradicionais estão se transformando com a digitalização.
Padrões estão sendo criados em privacidade e bem-estar digital.
Onde os chatbots se encaixam no contexto de cada um desses insights? Em todos os momentos. Por serem soluções versáteis, os chatbots trazem justamente o que o cliente mais procura: respostas rápidas, personalizadas e uma experiência única a cada interação com a marca.
Chatbots como uma solução do presente e do futuro para empresas que querem ir mais longe
Para começar, embora a jornada do cliente caminhe para uma maior complexidade, com uma transição sem volta entre o mundo real e o mundo virtual, e com um engajamento do público cada vez mais desafiador, as empresas não estão de mãos atadas diante desse cenário. Afinal, o chatbot é o assistente virtual que conquista os clientes e tem o poder de contribuir para melhorar sua experiência em relação à empresa.
Consequentemente, chatbots são uma ferramenta importante para o engajamento do público, já que são uma conexão rápida e direta entre pessoas e companhias.
Chatbot que atende ao imediatismo
A agilidade com que os chatbots respondem faz com que sejam a solução perfeita para satisfazer o imediatismo dos clientes (hoje já mais valorizado que as ações de fidelização). A tendência pode ser vista em números: segundo o relatório divulgado pelo Google, 75% dos usuários do Google esperam ter a informação imediata. Pesquisas com termos como "o melhor" + "agora" e a procura por "lojas e estabelecimentos" de acordo com a localização cresceu mais de 100% apenas nos últimos dois anos.
Chatbot que atende a demanda por personalização
Embora a resposta rápida e simultânea dos chatbots, além de sua disponibilidade 24h, 7 dias por semana, já pareça uma grande vantagem, os benefícios das ferramentas não param por aí. A possibilidade de programar o chatbot de acordo com as mais variadas demandas das empresas vai ao encontro da tendência de personalização, uma necessidade que só cresce em meio aos consumidores. A estimativa é que as pesquisas por produtos personalizados, via mobile, cresceram cerca de 60% nos últimos dois anos.
Na prática, isso significa que o chatbot pode ser utilizado não apenas para tirar dúvidas dos clientes, mas também para sugerir pacotes de viagem de acordo com suas pesquisas (no caso de um chatbot para hotel, por exemplo); ou interagir com pessoas por meio de uma consultoria de moda, apresentando sugestões de produtos (caso de um chatbot para e-commerce de roupas); entre outras aplicações.
Finalmente, é válido destacar que a digitalização vem transformando até mesmo indústrias tradicionais. E aí também entram os chatbots como elementos versáteis para auxiliar nessa nova forma de fazer negócio. Para se ter uma ideia, houve um crescimento de 70% no número de pesquisas de planejamento financeiro via mobile entre 2017 e 2019 - e um bot seria de grande ajuda em finanças, uma vez que cada vez mais bancos contam com assistentes virtuais para responder dúvidas sobre investimentos.
Sua empresa está preparada para inovar e dar os próximos passos na jornada do consumidor em 2020? Entre em contato com a NeoCognitiva e saiba como um chatbot pode revolucionar seu negócio!