Como Vender Gol no Sistema Amadeus? - PDF
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Carmem Marques Fortunato
1 22 de Dezembro de 2005 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
3 Elaboração: José Mauro Toledo Revisão: Aprovação: Ines Augusta do Amaral Portilho Marina Versão 1.0 Data: 22/12/2005 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/11
4 Sumário 1. Introdução A Gol está no Sistema Amadeus Tipo de Acesso Gol no Sistema Amadeus Criando um PNR Gol Venda Finalização e Reexibição do PNR Gol Inclusão da Forma de Pagamento Invoice Cartão de Crédito à Vista Cartão de Crédito Parcelado PNR para Criança viajando com responsável (CHD) Calculando Tarifas da Gol Serviços Dúvidas e Soluções /12 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
5 1. Introdução A Gol está no Sistema Amadeus A Gol Linhas Aéreas Inteligentes, única empresa aérea brasileira regular a operar no conceito LOW COST LOW FARE (custo baixo, tarifa baixa), acaba de dar mais um passo importante em sua expansão: a distribuição global de seus produtos pelo Sistema Amadeus. É com grande satisfação que recebemos a Gol como a mais nova empresa aérea participante e informamos que seu conteúdo já está disponível para reservas e vendas, sendo representada pelo código G3. Este manual tem como objetivo descrever alguns procedimentos, exigidos tanto pelo Sistema Amadeus como pela Gol, para criação, venda e modificação de um PNR Gol. 2. Tipo de Acesso Gol no Sistema Amadeus A Gol está disponibilizada no Sistema Amadeus em Acesso Padrão, ou seja, a disponibilidade, os horários e a freqüência desta empresa aérea são atualizados via mensagem teletipo. Entretanto, a parceria da Gol com a Amadeus permite que a confirmação do vôo seja automática (KK) após a finalização do PNR. Exemplo de uma Disponibilidade Gol: Entrada Aplicada: AN10NOVCGHCWB/AG3 AN10NOVCGHCWB/AG3 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 15 TH 10NOV G31738 M4 L4 K4 J4 CGH CWB G 0:49 2 G31601 M4 L4 K4 J4 CGH CWB :44 3 G31725 M4 L4 K4 J4 CGH CWB G 0:54 4 G31761 M4 L4 K4 J4 CGH CWB G 0:38 5 G31791 M4 L4 K4 J4 CGH CWB G 0:50 6 G31740 M4 L4 K4 J4 CGH CWB G 0:51 7 G31754 M4 L4 K4 J4 CGH CWB G 0:50 8 G31743 M4 L4 K4 J4 CGH CWB :50 TO DISPLAY CONNECTIONS ENTER -MD- > Para mais informações sobre tipo de acesso e níveis de funções da empresa aérea Gol, acesse GGPCAG3. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 3/11
6 3. Criando um PNR Gol Um PNR Amadeus com o itinerário composto por vôos Gol deve conter os mesmos elementos obrigatórios hoje utilizados para outras empresas aéreas. Entretanto, alguns elementos especiais deverão ser incluídos para reservas de uma CRIANÇA (CHD) e uma atenção diferenciada deve ser dada a alguns elementos como: PRAZO PARA PAGAMENTO DA RESERVA (TKTL) e FORMA DE PAGAMENTO (SR EPAY). A característica principal de um PNR Gol é que ele é a garantia de venda e por ser uma cia. aérea TKTLESS, não há emissão de bilhete. Veja a seguir cada um dos procedimentos especiais necessários para criar um PNR com vôos da Gol. 3.1 Venda Todas as entradas para venda de vôos no Sistema Amadeus estão disponíveis para a Gol. Exemplo: AN10NOVCGHCWB/AG3 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 15 TH 10NOV G31738 M4 L4 K4 J4 CGH CWB G 0:49 2 G31601 M4 L4 K4 J4 CGH CWB :44 SS1Y1 RESPOSTA DO SISTEMA: RP/RIOB2217J/ 1.MOTA/ANA MRS 2 G31738 Y 10NOV 4 CGHCWB SS AP RIO (21) ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 4 TK OK25OCT/RIOB2217J Finalização e Reexibição do PNR Gol A CONFIRMAÇÃO (KK) será incluída no(s) segmento(s) de vôo e o localizador de registro da Gol em OTHS, após a finalização do PNR (ER ou ET), mediante ação manual do agente, que deve ignorar e reexibir o PNR (IR) 4/12 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
7 Se nenhuma forma de pagamento for inserida no momento da criação da reserva, será exibida a seguinte mensagem de aviso: DIGITE INFO PAGTO P/ASSEGURAR RESERVA S/ BILHETE-HE EPAY, neste caso, basta digitar ET e/ou ER novamente. Exemplo: RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/SU 25OCT05/1316Z ZGTCIO 1.MOTA/ANA MRS 2 G31738 Y 10NOV 4 CGHCWB KK AP RIO (21) ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 4 TK OK25OCT/RIOB2217J 5 SSR OTHS 1A G3ITIN CONFIRMED MUST PROVIDE PAYMENT 6 SSR OTHS 1A G3SUBJ CXL ON/BEFORE 29SEP WITHOUT PYMT 7 OSI 1A CONF NBR 01UJW0 Atenção especial para os elementos de informação enviados pela Gol: SSR OTHS 1A G3ITIN CONFIRMED MUST PROVIDE PAYMENT Itinerário confirmado, porém, você deve providenciar inclusão da forma de pagamento. SSR OTHS 1A G3SUBJ CXL ON/BEFORE 29SEP WITHOUT PYMT Informação de cancelamento do PNR, caso a forma de pagamento não seja incluída até esta data. OSI 1A CONF NBR 01UJW0 Número de confirmação (Localizador de Registro) da Gol. Os três tipos de ELEMENTO DE BILHETE podem ser usados no PNR Gol, como: TKOK, TKTL e TKXL, sendo que, como PNR Gol é considerado a garantia da venda, o prazo é estipulado pela própria empresa aérea e informado em elemento SR OTHS. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 5/11
8 3.3 Inclusão da Forma de Pagamento As formas de pagamento aceitas pela Gol são: INVOICE CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO ALERTA: Para administradora MASTER CARD, o código de duas letras usado é (MC) e não (CA), assim como para a DINES CLUB (DI) e não (DC). Não é permitida mais de uma forma de pagamento em um mesmo PNR Invoice Para a forma de pagamento INVOICE, o número IATA da agência, previamente cadastrado na Gol, servirá como garantia de pagamento. O procedimento da Gol é enviar uma fatura para pagamento pela agência. Exemplo: SR OTHS G3-OSAG Onde: SR OTHS G3 -OSAG Código de transação Código de serviço Código da empresa aérea Indicador de pagamento em fatura IATA da agência RESPOSTA DO SISTEMA: RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/RM 7DEC05/1648Z 2GCOIT 1.TESTE/JOSEMAUROMR 2 G31827 M 12APR 3 BSBCGH KK G31936 M 15APR 6 CGHBSB KK AP RIO (21) ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 5 TK OK07DEC/RIOB2217J 6 SSR OTHS G3 OSAG SSR OTHS 1A G3DEBIT-AG TTL BR OSI 1A CONF NBR F6ERG0 6/12 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
9 ALERTA: O cancelamento de um PNR Gol pago com faturamento deve ser feito até 24h antes do horário de saída do vôo, para que não seja cobrada a taxa de cancelamento; caso contrário a mesma será cobrada posteriormente. DICA: Caso efetue uma revenda em qualquer vôo já reservado no PNR Gol, é mandatório cancelar a forma de pagamento e inseri-la novamente após a revenda Cartão de Crédito à Vista É necessário inserir os dados do cartão de crédito do pagador no elemento SR EPAY. A Gol solicitará a autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor total da venda. Uma vez autorizado, a Gol incluirá tal informação no PNR por meio de mensagens em elemento SSR. Onde: SR EPAY G3 NN1-CC/AX /EXP08 07-JODIE PARKER C1234 SR EPAY G3 NN1 -CC /AX /EXP JODIE PARKER C1234 Código de transação Código de serviço Código da empresa aérea Código de ação (NN) e quantidade de passageiros Hífen seguido do indicador de cartão de crédito Barra, código e número do cartão de crédito Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da validade Hífen, nome, espaço e último sobrenome impresso no cartão de crédito Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código RESPOSTA DO SISTEMA: RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 25AUG05/1310Z 2EAIO6 1.PARKER/JODIEMRS 2 G31662 Y 10SEP 6 GIGSSA KK AP RIO (21) ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 4 TK OK25AUG/RIOB2217J 5 SSR EPAY G3 KK1 CCAX /EXP08 07-JODIE PARKER CXXX 6 SSR OTHS 1A G3DEBIT TTL BR SSR OTHS 1A G3CONFO NBR F4LZT0 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 7/11
10 Quando houver necessidade de qualquer alteração num PNR que já contenha a informação de forma de pagamento, é mandatório que tal elemento seja cancelado e a forma de pagamento seja novamente inserida no PNR. Caso uma reserva, que já possua a forma de pagamento cartão de crédito, seja cancelada, a Gol orienta a criação de uma nova reserva, caso o cliente deseje utilizar o crédito em uma nova viagem. Neste caso, o agente deverá também contatar a Gol e informar os dados da reserva original para fazer a utilização do referido crédito. Em caso de reembolso, esse deve ser solicitado diretamente à Gol, onde será cobrada uma taxa para o mesmo Cartão de Crédito Parcelado Você deve inserir os dados do cartão de crédito do pagador em elemento SR EPAY. A Gol solicitará então a autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor. Uma vez autorizado, a Gol incluirá tal informação no PNR. Veja o formato a seguir: Onde: SR EPAY G3 NN1-CC/MC /EXP08 07-JODIE PARKER C123 I03 SR Código de transação EPAY Código de serviço G3 Código da empresa aérea NN1 Código de ação (NN) e quantidade de passageiros -CC Hífen seguido do indicador de cartão de crédito /MC Barra, código e número do cartão de crédito /EXP JODIE PARKER Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da validade Hífen, primeiro nome, espaço e último nome impresso no cartão de crédito C123 I03 Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código, espaço, indicador de parcela e a quantidade de parcelas. RESPOSTA DO SISTEMA: RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/RM 29NOV05/1931Z YL7E3L 1.CARRARA/LEONARDO MR 2 G31663 Y 10NOV 4 GIGGRU KK AP RIO (21) ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 4 TK OK26OCT/RIOB2217J 5 SSR EPAY G3 KK1 CCMC /EXP08 07-JODIE PARKER CXXX IXX 6 SSR OTHS 1A G3DEBIT TTL BR SSR OTHS 1A G3CONFO NBR F4LZF0 8/12 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
11 4. PNR para Criança viajando com responsável (CHD) A reserva/venda de passageiro criança (CHD) deverá ser feita em localizador separado do adulto. Cada localizador só pode ter 01 (um) CHD. É OBRIGATÓRIO inserir a informação do PROMO CODE (código de desconto para CHD) no PNR da criança (CHD) durante a criação da reserva, para que o débito seja efetuado corretamente. A inserção de PROMO CODE deve ser feita no ato da criação da reserva e sempre que houver solicitações de mais vôos ou alterações dos mesmos, deve-se inseri-lo respeitando o formato acordado com a Gol, para que não ocorram problemas de tarifamento. SR OTHS G3-PROMO CHD01 Onde: SR OTHS G3 -PROMO CHD01 Código de transação Código de serviço Código da empresa aérea Hífen e o Identificador de promoção Espaço e o código de desconto RESPOSTA DO SISTEMA: RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/RM 16NOV05/1352Z YJH23C 1.TESTE/JOSEMAUROMR 2 G31826 Y 17JUN 6 BSBBEL TK G31827 Y 18JUN 7 BELBSB TK AP RIO (21) ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 5 TK OK16NOV/RIOB2217J 6 SSR OTHS G3 PROMO CHD01 7 OSI 1A CONF NBR M2IKD0 8 OSI 1A PROMO CODE VALIDATED DISCOUNT APPLIED DICA: O PROMO CODE é fornecido pela empresa aérea. Crianças de 0 a 2 anos incompletos são isentas de tarifa se viajarem no colo de um adulto. O PROMO CODE é utilizado também para tarifas negociadas. Para saber o código de sua agência contate a empresa aérea. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 9/11
12 5. Calculando Tarifas da Gol As tarifas obtidas através do Sistema Amadeus deverão ser armazenadas no PNR através do tarifamento automático (FXP), no dia da criação da reserva. O câmbio utilizado para cálculo tarifário é o mesmo do dia de efetivação da reserva. A Gol não permite STOPOVERS e/ou SURFACES. Neste caso, o tarifamento deverá ser cobrado trecho a trecho, assim como as viagens circulares. Caso exista mais de um aeroporto para a cidade desejada, você deverá utilizar o código do mesmo ao tarifar um itinerário para informação (FQP). EX: FQPGIGCNFGIG/OG3 Trechos de conexão devem ser vendidos na mesma operação, antes de fechar a reservar. Se vendidos separadamente, o sistema Gol cobrará tarifa trecho a trecho, gerando discrepâncias entre a tarifa oferecida pelo Sistema Amadeus e a fatura da Gol. Da mesma forma, conexões não podem ser parcialmente canceladas. DICA: REGRAS TARIFÁRIAS As regras tarifárias deverão ser consultadas antes de qualquer alteração a ser feita após a confirmação da reserva/venda. 6. Serviços A Gol hoje somente disponibiliza os serviços de solicitação de assentos e cadeiras de rodas. A Gol não disponibiliza mapa de assentos, mas permite a solicitação usando código AIRIMP para os serviços NSST / NSSW / NSSA. Para decodificar tais códigos, basta verificar com: GGCODE, seguido da primeira letra do mesmo, por exemplo: GGCODEN. ST/NSSW/S2/P1 Onde: ST /NSSW /S2 /P1 Código de transação Barra e código AIRIMP de solicitação de assento (não fumante na janela). Barra e associação a segmento (neste caso, segmento 2) Barra e associação a passageiro (neste caso, passageiro 1) 10/12 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
13 A Gol disponibiliza quatro tipos de cadeira de rodas que permitem a solicitação usando código AIRIMP, como segue: WCHC / WCHS / WCHR / WCBD. Para decodificá-los, basta verificar com: GGCODE, seguido da primeira letra do mesmo, por exemplo: GGCODEW. SR WCHC G3 /S2/P1 Onde: SR WCHC G3 /S2 /P1 Código de transação Código de serviço (cadeira de rodas até o assento) Código da empresa Barra e associação a segmento (neste caso, segmento 2) Barra e associação a passageiro (neste caso, passageiro 1) 7. Dúvidas e Soluções Em caso de dúvidas, não hesite em contatar o nosso Help Desk: Acesse entre no link chat help desk. FAX: (11) FILA: QE/SAO1A0981/97 Telefone: Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 11/11