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Direcione ainda mais as suas ações de marketing para a sua persona utilizando o Mapa de Empatia
O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual e de gestão à vista que permite conhecer a fundo o cliente de um negócio através de um diagrama que estabelece perguntas e tópicos sobre diferentes áreas da vida de uma persona. Ele pode ser executado numa lousa adicionando post-its, com flip chart, papel sulfite ou no computador.
Como ficaria um mapa de empatia pronto?
A seguir, veja um exemplo prático de um mapa de empatia fictício, desenvolvido para uma persona de um e-commerce voltado para cosméticos de cabelo e barba masculinos.
Pedro é carioca, engenheiro recém-formado na Universidade Veiga de Almeida e já está atuando em sua área. Ele valoriza muito o período na universidade não só pelos estudos, mas também pelas amizades e pelas experiências vividas.
Seu estilo de vida é corrido e ele sempre está disposto a fazer tudo que aparece. Pedro não abre mão de uma boa balada, especialmente festas de música eletrônica e boates. Ele não se preocupa em pagar caro nas entradas, já que ele gosta de eventos mais selecionados.
Pedro ainda é solteiro, mora com seus pais e sua única despesa pessoal é o seu carro recém-comprado. Ele o trata como algo muito importante, já que o leva para todos os lugares e também porque o vê como um símbolo de status social.
Ele é muito vaidoso e preocupado com a aparência. Seu estilo é mais tradicional e ele não curte arriscar muito na hora de se vestir. Ele frequenta o barbeiro a cada 15 dias.
O que Pedro pensa e sente?
"Dedicar-me ao meu trabalho é fundamental para manter meu estilo de vida atual."
"Preciso me vestir e me apresentar bem, além de ser um cara bom de papo e com bom trânsito social."
Consome muitos conteúdos veiculados em redes sociais; usa principalmente o WhatsApp;
no Instagram, acompanha o perfil de jogadores de futebol e de pessoas que tenham relação com esse universo;
valoriza marcas que reforcem a força do homem.
Frequenta as melhores baladas;
aproveita todas as festas, cervejadas e eventos sociais que puder;
gasta com roupas, acessórios e o que mais for necessário para se sentir bem.
Necessidade constante de se apresentar bem, seguindo um conceito comum no meio em que vive;
pessoas que atingiram o sucesso social e financeiro.
Sente que precisa estar sempre bem com a aparência, já que isso é fundamental no seu estilo de vida;
quer crescer profissionalmente para conseguir todos os bens que deseja e melhorar seu estilo de vida.
"Preciso me apresentar bem sempre, usando boas roupas e mantendo barba e cabelo sempre alinhados e cortados.";
"preciso pensar em uma pós-graduação para não estagnar na minha posição no mercado de trabalho."
Se você conhece seu público mais profundamente, alguns detalhes pequenos podem ser transformados em oportunidades gigantes de obter bons resultados. Os insights são parte importante dessa análise de perfil e podem direcionar os próximos passos do marketing.
Essa percepção só é alcançada com um conhecimento mais amplo do perfil de consumo. Por exemplo, se o consumidor não vê televisão, é possível concluir que esse não é o melhor canal de comunicação com ele.