A Class Consult irá realizar o curso “Liderando Pessoas num Call Center”, no dia 23 de março, na cidade do Rio de Janeiro. O objetivo deste curso é desenvolver habilidades e competências essenciais para uma gestão adequada de pessoas num call center. Evento é destinado a profissionais de call center que sejam responsáveis pelo comando de pessoas – supervisores, coordenadores, gestores de qualidade.
Serão abordados os seguintes temas: liderança – o que é; comportamento do líder face o nível de maturidade do liderado; as exigências quanto ao novo papel do líder; liderando pessoas – atraindo, retendo e mantendo talentos; avaliando o desempenho dos profissionais do call center, relacionando com as metas estabelecidas; lidando com as diferenças individuais; a importância do feedback – o que é; as diretrizes para dar e receber; aprendendo a receber feedback; como motivar pessoas para a realização do trabalho e o cumprimento das metas.

Na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças acontece o Black Friday, que este ano vai cair no dia 29. Para os consumidores a data significa um festival de preços baixos e promoções imperdíveis em todas grandes redes de lojas do país. Para os varejistas a data representa o início da temporada de compras de Natal, e dando o nome ao evento, a data em que as lojas saem do vermelho.
Não demorou muito para que essa febre atravessasse as fronteiras dos Estados Unidos. Em 2010, a tão sonhada sexta-feira de promoções aterrissou em solo brasileiro, inicialmente apenas no e-commerce, trazendo nas bagagens cerca de 50 lojas virtuais que aplicaram descontos especiais.