Varejo inteligente: conecte dados físicos e virtuais para atender ao consumidor - Olhar Digital
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Por Redação, editado por Eduardo Nuvens 17/02/2019 21h14, atualizada em 19/08/2021 10h03
O surgimento de câmeras de monitoramento que garantiam a vigilância de espaços e a segurança de pessoas revolucionou o varejo. Ele trouxe mais objetividade a este serviço, uma vez que não é mais só o olhar humano que assegura ações rápidas. Nessa esteira, as câmeras se tornaram ferramentas relevantes para o mapeamento de tendências dos consumidores, uma forma de compreensão da melhor maneira de promover experiências agradáveis aos clientes e, com isso, torná-los fiéis à marca – no espaço físico, mas também no ambiente online.
Por meio de recursos de Internet das Coisas (IoT) e Video Analytics (VA), o conteúdo captado vira dado e é utilizado para otimizar todo o tipo de serviço dentro daquele ambiente, inclusive sua experiência no e-commerce. O objetivo é que toda essa inteligência atue para converter em mais vendas. Segundo notícia publicada no portal Inova.Jor, o consumidor que vive uma boa experiência integrada – física e virtual – com uma marca pode gastar até 30% a mais nas compras¹.