O Software de gestão de e-mail 2021 (avaliação gratuita) | LiveAgent
Sobrecarregado com e-mails?
Sua caixa de entrada está constantemente desordenada? É difícil gerenciar e priorizar as perguntas dos clientes? Você tem dificuldade em colaborar com sua equipa? Se você respondeu sim, pode ser o momento certo para investir em um software de gerenciamento de e-mail.
O que é um software de gestão de e-mail?
Um software de gestão de e-mail é um serviço que as empresas utilizam para gerenciar grandes quantidades de e-mails recebidos. Este tipo de software faz uso de um sistema de emissão de tickets que atribui números de referência ou IDs de ticket para consultas por e-mail.
Quem se pode beneficiar com o seu uso?
Usar um software de atendimento ao cliente por e-mail pode ser um grande benefício para quem responde às perguntas dos clientes. Não importa se você é uma equipa de uma pessoa ou uma grande empresa, uma solução de gestão de e-mail é essencial. Por quê? Muitos estudos confirmaram que a utilização de um software de suporte por e-mail aumenta a produtividade, diminui os níveis de estresse e, por fim, economiza tempo e dinheiro.
Principais benefícios de usar um aplicativo de gestão de e-mail
Tudo está centralizado em um só lugar
Todos os tickets são centralizados em uma caixa de entrada universal. Responda facilmente a tickets de vários canais de comunicação diretamente desde o seu painel.
Ajuda a priorizar o fluxo de trabalho
Deixe o software fazer o trabalho por você. Atribua prioridades de tickets automaticamente de acordo com SLAs, regras de tempo ou de acordo com palavras-chave usadas.
Promove a colaboração em equipas
Várias pessoas podem trabalhar no mesmo problema sem apagar o progresso umas das outras. Continue facilmente de onde um colega parou sem perder o ritmo.
Para cada 1 dólar que você investe na experiência do cliente por meio de suporte e plataformas semelhantes, você pode obter um retorno do investimento de 3 dólares.
Quais recursos ele deve ter?
Quer saber como escolher o software de gerenciamento de e-mail de equipe certo? A melhor ferramenta de gerenciamento de e-mail deve incluir os seguintes recursos:
Várias integrações de canais de comunicação
Um software de gestão de e-mail avançado usa uma caixa de entrada universal e um fluxo híbrido de tickets. A caixa de entrada universal permite que você organize, transfira e resolva as dúvidas dos clientes a partir do painel centralizado. O fluxo híbrido de tickets permite que você acompanhe a jornada de resolução de problemas do cliente por meio de diferentes canais enquanto permanece no mesmo fluxo híbrido de tickets.
Crie relatórios abrangentes
O melhor sistema de gestão de e-mail permitirá que você crie relatórios abrangentes com recursos analíticos poderosos. Descubra como você está se saindo em termos de suporte ao cliente, onde você pode melhorar e onde está se destacando.
Por que monitorar várias contas sociais e dispositivos se você não precisa? A melhor ferramenta de gestão de e-mail de sua equipa permitirá que você simplifique todos os canais de comunicação em sua caixa de entrada universal – sejam suas consultas de chat ao vivo, mensagens de mídia social ou chamadas telefônicas.
O melhor software de suporte por e-mail permitirá que você automatize tarefas rotineiras. Use mensagens predefinidas, roteamento automático de tickets, regras de tempo ou regras de SLA.
Tornando o suporte ao cliente divertido
Soluções avançadas de gestão de e-mail devem permitir que você reconheça o trabalho árduo de sua equipe por meio da ludificação. Os recursos de ludificação permitem que você distribua medalhas, níveis e recompensas aos seus atendentes. Aumente a competição saudável entre equipes e indivíduos e, por sua vez, melhore os níveis de produtividade.
FAQ Software de Gestão de E-mail
O software de gestão de e-mail é um sistema rico em recursos que permite responder aos e-mails dos seus clientes com eficácia. Como? Bem, criando tickets e automatizando tarefas para sua equipa de atendimento ao cliente.
Para que é usado o software de gestão de e-mail?
O sistema de suporte à equipa de atendimento ao cliente permite automatizar suas tarefas diárias. Por exemplo, a distribuição automatizada de tickets garante que sua equipe tenha solicitações de clientes distribuídas com base nas preferências de sua empresa. Além disso, a configuração de SLAs pode automatizar quais tickets devem ser priorizados por seus agentes.
Como escolher um software de gestão de e-mail para pequenas empresas?
A primeira etapa é determinar quais são suas necessidades de negócio. Qual é a meta que sua empresa deseja alcançar usando o software de gestão de e-mail? O segundo passo é pesquisar as empresas. A prática recomendada é visitar sites de software de avaliação e navegar com base em classificações. Depois disso, comece a comparar preço, recursos e usabilidade. Quando terminar, você poderá escolher o software certo para o seu negócio. Lembre-se de que muitas dessas empresas oferecem testes gratuitos. Não hesite em testar um antes de tomar sua decisão final.