Só insistir não resolve! É preciso pensar um pouco. Postado em: 12/01/2015
Interessante estas centrais de atendimento especializadas em cobrança. Muitos dizem que a atividade, outrora relegada aos porões, é hoje nobre. Visa a recuperar os clientes ajudando-os a entrar no ciclo de consumo novamente. Eu não acho. Não só continua nos porões, como ainda por cima perturba a vida do cliente que não deve nada e muitas vezes nem é cliente.
Há tempos que recebo telefonemas de uma importante rede de varejo em meu telefone procurando por um tal de Sr Adriano. Bem eu não sou o Sr Adriano. O problema que a chamada é feita por um discador e por uma unidade de resposta audível: "disque 1, se é o Sr Adriano, 2 se conhece o Sr Adriano 3 se não conhece o Sr Adriano". Já devo ter respondido sem exagero mais de cem chamados. Digitei o número 3 o mesmo número de vezes e nem por isto alguém fez a gentileza de tirar o meu número da lista. Como não tem com quem falar, é possível que continue a receber o tal chamado por prazo indeterminado de um número não identificado perguntando por alguém que não sou eu.
Vocês acham que isto é o pior que pode acontecer? Não é. Também recebo chamados de um banco. Pior é o banco do qual sou correntista. De um número identificado como (11) 2870-1700. Se eu ligar para ele, recebo a mensagem de que não existe. O interessante é que desta vez é uma pessoa de verdade perguntando pelo Sr Auro. Já disse que não sou este senhor algumas vezes. Mas também não adianta, eles insistem em me ligar pelo menos 2 vezes por dia e nada do que eu diga faz com que eles desistam.
Fico pensando. Por que com tanta tecnologia, tanto treinamento e tanto blá blá blá gestores destas centrais em eventos e revistas especializadas, até hoje não resolveram esta questão. Qual o motivo pelo qual as informações simplesmente não são atualizadas e meu nome não sai da lista de jeito nenhum.
"Tem certeza de que você não deve nada?" Brincou um amigo outro dia. Talvez pudesse dever, mas meu nome não é nem Adriano nem Auro. Só falta agora alguém perguntar se tenho certeza disto ou se não usei outro nome no cadastro.
Enfim, ironias a parte, comecei a pensar no assunto e tentar descobrir a causa. Incompetência de pessoas, falha de sistema ou será que é intencional. Absurdo, talvez vocês digam. Não sei. As metas são tão duras, as margens de ganhos são tão pequenas, o risco é alto em operações de cobrança que torna qualquer um que atenda ao telefone uma esperança de promessa de pagamento. Será que esta esperança não substitui a estratégia e o bom senso fazendo que simplesmente não acreditem que eu esteja dizendo a verdade?
O fato é que estou cansado destas ligações e mais cansado ainda de não ter como fazer eles pararem. Parece até SPAM, quanto mais você pede para retirar o nome da lista, mais listas aparecem com o seu nome.
E vocês têm recebido ligações deste tipo?
» Confusão digital! Comentários (0) » Faça o que eu digo, faça o que eu mando e obedeça se tiver juízo! Comentários (0) » Faça o que eu digo, faça o que eu mando e obedeça se tiver juízo! Comentários (0) » Desde que você faça o que eu quero, somos o seu banco! Comentários (0) » E ainda dizem que foi feito para mim.... Comentários (1)