10 de setembro de 2013 Por Alan A. de SouzaDicas inesquecíveis EmpreendedorismoDeixe um comentário
Creio que todo mundo aqui que trabalha com vendas, prestação de serviço e etc tem a ambição de fazer com que cada cliente novo que apareça, seja um cliente fiel e ativo e que volte a comprar mais depois certo?
Nem todos conseguem isso, mais por que? Aonde você esta errando? Na verdade são coisas bem simples que fazem toda a diferença para o cliente. Por isso resolvi dar 5 dicas que vão ser infalíveis para a retenção e fidelização de clientes para a sua empresa :
1 – Seja Educado e cortês
2 – Não fique empurrando produtos
3 – Seja Consultor
4- Seja Honesto
Pode parecer loucura a nossa primeira dica, por que afinal que loja/e-commerce/prestadora de serviço iria destratar o seu cliente ou ser mal educado, certo? Errado! Muita gente ainda comete esse erro de tratar o cliente com desdenho ou indiferença seja pela aparência dele ou classe social! Gente, vamos acordar! O mundo da voltas e é muito importante tratar com educação e cortesia toda e qualquer pessoa que vem procurar a sua empresa para comprar, solicitar um serviço ou mesmo até pedir alguma informação. Por isso seja sempre educado com a sua clientela, que isso com certeza vai ser um ponto positivo para fidelização de clientes!
Sabe aquele vendedor chato que fica "tentando" te empurrar um produto ou um serviço contra a sua vontade? Pois então, NÃO SEJA ELE! Saiba dosar bem as coisas e não fique forçando o cliente a comprar algo contra a sua vontade, seja agradável e sugira algo que possa ajudar o cliente. Mas jamais, JAMAIS tente forçar a venda!
Hoje já não basta mais ser vendedor, tem que ser consultor! Você tem que apresentar soluções e opções para sanar os problemas do consumidor e não somente esperar que o cliente venha e te diga exatamente o que ele quer. Cada vez mais vivemos em uma era onde o consumidor chega a loja sem saber exatamente o que ele quer, e é nessas horas que entra o consultor e apresenta varias formas do cliente resolver o seu problema! Seguindo essa dica, pode ter certeza que você irá fidelizar cada vez mais clientes.
Pode parecer piada, mais é verdade! Tem gente que ainda se acha "esperta" e quer passar a perna no cliente. Hoje não existe mais ninguém idiota, você pode passar a perna no cliente hoje, mas com certeza mais pra frente ele vai descobrir que foi enganado e nunca mais ira retornar a sua loja! Hoje existe uma escassez muito grande de gente honesta no mercado, por isso se você por em prática essa dica da honestidade você dará um passo muito grande para fidelizar o seu cliente.
Quer coisa mais bacana do que você comprar um produto ou um serviço e no final o Vendedor/Consultor dizer : "Muito obrigado meu amigo, volte sempre e qualquer dúvida é só me ligar…vamos ficar muito felizes!"
É pessoal, esse detalhe faz toda a diferença! Por isso toda vez que fechar uma venda ou negócio sempre agradeça ao cliente, por que é ele que vai pagar o seu salario no final do mês. Ou mesmo que não venda nada, porém agradeça…por que um "Muito Obrigado" abre muitas portas!
Pequenos detalhes fazem toda a diferença! E tenho certeza que se você por em pratica essas cinco dicas, você irá fidelizar muitos clientes para a sua empresa e fechar negócios inimagináveis! Um abraço e até a próxima.