O ambiente de trabalho é sempre composto por capitais humanos, ou seja, por pessoas com diferentes características, hábitos, modo de pensar e agir, cultura, enfim, a partir disso devemos pensar na relação que há entre estas pessoas e como isto pode afetar positiva e negativamente o trabalho.
Independente das diversidades, é preciso primordialmente que haja respeito mútuo, pois de forma contrária o trabalho como um todo é prejudicado, o que causa consequências em diversos níveis, isto é, prejuízo para a empresa, para a clientela e para os próprios funcionários.
Entende-se por relacionamento interpessoal todas as formas de comunicação, contato, resposta e correspondência que existe entre duas ou mais pessoas. Esta relação ocorre em qualquer meio onde haja presença humana, inclusive o meio laboral.
Diante disso, entendemos que o relacionamento interpessoal no trabalho é toda relação que há entre funcionários, entre funcionário e chefe, entre funcionário e cliente e assim por diante.