Soluções. Unidade: Vendas C/R Tópico: CRM - PDF
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Edison Mota Freire
1 Soluções Unidade: Vendas C/R Tópico: CRM Ao concluir este exercício, você estará apto a: Criar, processar e duplicar atividades Gerenciar atividades recorrentes Criar uma cotação de vendas Copiar uma cotação de vendas Criar um pedido de venda referente à cotação Neste exercício, você criará novas atividades, em seguida, processará e duplicará as mesmas. Além disso, você criará e gerenciará uma série de atividades recorrentes. Você cria uma cotação de vendas com vários itens para um cliente existente, em seguida, configura uma atividade para acompanhar a cotação. Você concede descontos nos níveis de linha e total. Em seguida, copia as informações dessa cotação de vendas em uma cotação criada para outro cliente Gerenciamento de atividades Crie uma atividade para seu cliente C Primeiro, verifique se um endereço de entrega foi inserido no cadastro de parceiros de s. Se nenhum endereço de remessa foi inserido, adicione um novo endereço de entrega. No menu, selecione Parceiros de s Cadastro de parceiros de Localize este Parceiro de s usando o campo Código e verifique os endereços na ficha de registro Endereços. Código C42000 Deixe o cadastro do parceiro de s aberto No cadastro do parceiro de s, crie uma nova atividade para C42000 com os seguintes valores.
2 Selecione o botão Você também pode, na parte inferior direita do cadastro do parceiro de s. Na caixa drop-down, selecione Criar atividade. Atividade Código do PN Observações Hora de início Hora de término Local da reunião ID de endereço Reunião C42000 Solicitação de reunião Data de amanhã 10:00 Data de amanhã 12:00 Endereço do parceiro de Destinatário Reabra a atividade que você acabou de criar no menu ou no cadastro do parceiro de. No menu, selecione Parceiro de s Atividade Ou do cadastro de parceiro de s, selecione Você também pode Exibir atividades relacionadas. Se você abrir a atividade do menu, alterne para o modo Procurar na janela Atividade. Para selecionar a atividade, você pode selecionar o Último registro de ou inserir um * no campo Número e, em seguida, selecionar o Número da atividade correta da Lista de atividades. Após abrir a atividade, duplique-a e crie uma nova atividade para a mesma empresa, mas para a próxima segunda-feira e com um local de reunião diferente. Clique com o botão direito do mouse para abrir o menu de contexto Duplicar. Insira os seguintes valores: Hora de início Hora de término Local da reunião Próxima segunda-feira 10:00 Próxima segunda-feira 12:00 Endereço do parceiro de
3 ID de endereço Endereço de cobrança 4-2 Atividades recorrentes e o calendário Crie uma série de atividades para uma reunião semanal recorrente. Essas reuniões ocorrerão semanalmente, nas sextas-feiras. Selecione Parceiros de s Atividade Atividade Código do PN Observações Hora de início Hora de término Local da reunião Frequência Repetir em Intervalo: Termina após Selecione Adicionar. Reunião C30000 Reunião semanal Próxima sexta-feira 10:00:00 Próxima sexta-feira 12:00 Endereço do parceiro de Semanal Quinta-feira 10 ocorrências Verifique as atividades criadas no calendário. Abra a Visão geral do calendário na visão semanal. Selecione o ícone Calendário na Barra de ferramentas. Selecione o botão de rádio Semana. Permaneça no Calendário para a próxima etapa Seu cliente informa que não pode participar da reunião na próxima semana e precisa cancelá-la. Abra a atividade da reunião da próxima semana, clicando duas vezes na sua entrada do calendário. Para cancelar esta ocorrência específica, marque a caixa de seleção Fechada. Confirme a mensagem do sistema informando que a modificação afeta
4 Somente este evento. Confirme a segunda mensagem do sistema informando que o fechamento de uma atividade é irreversível, com a opção Sim Crie um evento na visão Calendário Um cliente (C60000) chama você e pede ajuda com um evento. Este evento será realizado na quinta-feira, dentro de duas semanas. Crie uma atividade correspondente fora da visão do Calendário. Clique duas vezes na sextafeira, dentro de duas semanas, no Calendário para abrir a janela Atividade. Atividade Código do PN Observações Reunião C60000 Evento Hora de início Quinta-feira, dentro de 2 semanas 10:00 Hora de término Quinta-feira, dentro de 2 semanas 15:00 Local da reunião Endereço do parceiro de Este novo compromisso está em conflito com a reunião programada inicialmente com seu cliente C Portanto, você concordou com o cliente C30000 que a reunião será movida de sexta-feira para quinta-feira. Modifique a reunião no Calendário, movendo o compromisso para quinta-feira. Você move o compromisso específico, pressionando a tecla Ctrl e arrastando com o mouse o compromisso de sexta-feira para quinta-feira. Selecione o botão de rádio para Somente este evento. Responda OK para o prompt de mensagem do sistema. 4-3 Crie uma cotação de vendas de uma atividade O cliente C42000 decidiu fazer uma cotação de vendas. O cliente fornece as informações, por telefone e diz que gostaria de discutir a cotação de vendas na reunião de amanhã. Portanto, você decide criar a cotação da atividade para a reunião de amanhã.
5 . Abra a atividade de amanhã para o C42000 em seu método preferido: a visão Calendário, o menu ou o cadastro de parceiro de s. (Consulte as instruções anteriores de cada método). Na atividade, selecione a ficha de registro Documentos de ligação. Tipo de documento Cotações de venda Clique no campo Número do documento para abrir uma lista de cotações de vendas. Selecione Novo. Insira as seguintes informações: Cliente Itens Quantidade C42000 C00008 C00009 C de cada O cliente gostaria de encomendar o item C00010 na cor vermelha. Adicione a informação relevante ao texto do item. Se o campo de texto livre não aparecer nas linhas, utilize as configurações de formulário para adicionar o campo. Selecione Configurações de formulário da barra de ferramentas. Na ficha de registro Formato de tabela, marque as caixas de seleção Visível e Ativo para Texto livre Insira um desconto de 8% para um dos itens. Insira um desconto para um dos itens: % de desconto Insira um desconto de 5% para todo o documento: À frente do campo % de desconto 5
6 Número do documento de cotação de vendas Grave a cotação. Selecione Adicionar. 4-4 Você quer utilizar a mesma cotação para outro cliente, o cliente C Copie a cotação Como você copia essa cotação? Abra a cotação anterior utilizando um destes dois métodos: 1) Selecione Vendas C/R Cotação de vendas, depois Dados Último registro de ou o respectivo botão da barra de ferramentas; ou 2) Selecione Vendas Relatórios de vendas Lista de itens em aberto e exiba as cotações em aberto. Abra a cotação mais recente, selecionando a seta do campo Nº do documento. Quando tiver aberto a cotação, selecione Dados Duplicar na barra de menu ou clique com o botão direito do mouse em Duplicar Todos os são copiados? Insira o número do cliente C20000 e, em seguida, pressione Tab. É exibida a mensagem Atualizar linhas do documento de acordo com os novos do PN?. Se você responder Sim, o sistema ajustará os da linha para o parceiro de s atual e os descontos de linha serão eliminados. Se você escolher Não, ele copia os da linha na totalidade. Independentemente da sua resposta, o desconto no documento inteiro será eliminado. Cotação de vendas Selecione Adicionar para gravar a cotação de vendas Crie uma atividade referente à cotação para acompanhar com este cliente, em uma semana. Vendas C/R Cotação de vendas, em seguida, selecione o ícone Último registro de. Clique com o botão direito na cotação de vendas para abrir o menu de contexto, em seguida, selecione Nova Atividade. Atividade Hora de início Hora de término Chamada telefônica Próxima quarta-feira 14:00 Próxima quarta-feira 14:30
7 Grave a atividade selecionando Adicionar. 4-5 Crie um pedido de venda para o cliente C42000 baseando-se na cotação de vendas Selecione Vendas C/R Pedido de venda. Cliente C42000 Selecione o botão Copiar de e, em seguida escolha Cotações de venda Selecione a cotação e copie todos os itens utilizando Selecionar. Aceite as opções do Assistente de criação de documento, escolhendo Concluir. Defina a data de entrega do pedido como sendo data atual e confirme a mensagem do sistema. Nº do pedido de venda Grave o pedido de venda selecionando Adicionar Após gravar o pedido de venda, chame a cotação de vendas relacionada usando o ícone Documento base. Você ainda consegue modificar os? Reabra o pedido de venda que você acabou de criar, selecionando o ícone Último registro de. Selecione o ícone Documento base. Você não pode mais alterar os da cotação Como o cliente solicitou os itens na cotação, você deseja fechar a atividade correspondente. Abra a atividade associada à cotação de vendas. Defina esta atividade para o status Fechado. Na cotação de vendas, clique com o botão direito do mouse para abrir o menu de contexto. Selecione Atividades relacionadas. Selecione a seta de ligação para abrir a atividade. Marque o campo de seleção Fechado. Selecione Atualizar. Confirme a mensagem do sistema que diz que o fechamento de uma atividade é irreversível. Feche todas as janelas usando Janela Fechar tudo.
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