Por quê nunca mais comprarei Dell – Thiago Giovanella – E-learning
14 de junho de 2017 14 de junho de 2017 Giovanella Ambiente Corporativo, Gestão, Notícias
Até pouco tempo, sempre que algum colega ou familiar resolvia comprar um notebook era comum duas coisas: Procurar o "conhecido que formou em TI" e dizer "Dell é bom né? É mais caro mas é bom né? Sem falar no pós venda". Por conveniência e para encurtar o assunto a gente concordava com tudo, afinal de contas, a Dell era mesma uma marca respeitável e seu atendimento dava gosto. Infelizmente as coisas mudaram muito de lá para cá.
No ano passado fiz uma compra de 3 notebooks, 1 Dell, 1 Lenovo e 1 Avell. O Lenovo atendeu 100% das expectativas, o Avell além de impecável chegou antes do prazo estabelecido, já o da Dell, bem, o da Dell chegou atrasado e com problemas de desempenho. Tentei insistentemente resolver de maneira profissional o caso, no entanto, do outro lado, a postura nem sempre era profissional e por este motivo foi impossível. Abri mão do suporte, troquei o que precisava ter trocado, consegui o desempenho esperado do equipamento mas a credibilidade do equipamento junto ao seu usuário foi parar na lama.
Neste ano, resolvi substituir o notebook que uso no trabalho. Encontrei um equipamento com a configuração que eu queria no site da Dell, entrei em contato com meu representante, pedi para substituir o Windows 10 Home pelo Windows 10 Pro e trocar o HD por um SSD. Quanto ao Windows OK, quanto ao SSD, a Dell não dá suporte a SSD neste equipamento (primeira bola fora). Concordei com o caso, fechei o pedido e aguardei, eis então o motivo pelo qual eu nunca mais comprarei Dell:
O notebook chegou com a embalagem impecável, tudo lindo porém não ligava. Pressionava-se o botão de ligar do notebook, o Led do botão acendia, ouvia-se som do HD dando o "start" e em seguida a decepcionante visão de seu notebook desligando, tal qual um carro velho. Acionei o 0800 e fui atendido por uma pessoa muito educada, disposta a me ajudar mas que possuía poucos recursos.
Depois de alguns testes, troca fonte, troca tomada, liga por outro botão, etc. Constatou-se que provavelmente a placa mãe do equipamento veio em curto e que eu deveria aguardar por sete dias úteis até que outra pessoa de um nível superior entrasse em contato comigo para constatar o óbvio (que será preciso trocar o equipamento) e então eu aguardar mais 20 dias até o novo equipamento chegar (tempo que este demorou).
É inadmissível que uma empresa como a Dell não tenha identificado um problema tão grave como este em seus processos de qualidade e expedição. Outra coisa inaceitável é ter que aguardar todo este tempo para ter a sua ferramenta de trabalho em condições de uso. Isso sem contar com a política desleal de descontinuidade de equipamentos de grande porte que obriga os seus clientes a fazerem investimentos violentos com uma periodicidade ridiculamente pequena.
Uma outra informação importante: Os boletos já chegaram. Dentro do prazo, todos corretos, com cópia para o gerente financeiro e confirmação de leitura. ;). Pelo visto a Dell pegou o jeito brasileiro de fazer as coisas. E por este motivo, hoje eu gosto mais de Lenovo e Avell, e nem que eu leve horas para explicar para o meu "parente" que ele nunca mais deve comprar Dell, eu o farei com o mesmo entusiamos que escrevo este depoimento.