A realidade de atuação do departamento de Customer Success - CRM7 - Zoho Partner Brasil
A realidade de atuação do departamento de Customer Success
By Kelvin Pothin Wolff7 de janeiro de 2022janeiro 21st, 2022Blog, Customer Success
Apesar deste segmento ser o mais interessado nessa ideologia, mais e mais empresas estão se dando conta de que manter os clientes atuais é mais vantajoso que tentar captar novos clientes. Por isso, o Customer Success é uma realidade que está muito em alta, independente do nicho da empresa!
As práticas de Customer Success possuem diversos pontos positivos, como:
Com esses exemplos, podemos ver que os benefícios de um sistema de Customer Success são indiscutíveis. Mas, como, exatamente, ele funciona?
Isso significa que, no modelo SaaS, a empresa que ganha um novo cliente não recebe uma grande quantia de forma imediata. Na verdade, ela terá uma renda contínua e recorrente. Assim, conseguir mantê-la por tempo suficiente irá trazer um retorno muito maior, quando comparado a um negócio de venda única.
Entenda mais aqui sobre retenção e fidelização de clientes!
Além disso, quando se conhece um cliente novo, entra em cena o processo de rapport, uma técnica usada para criar uma conexão empática com outra pessoa, é bastante demorado. Assim, é mais interessante manter o cliente com o qual essa confiança já foi construída, garantindo um relacionamento mais fluido e duradouro.
É por essas questões de relacionamento que, quando o assunto é Customer Success, um "atendimento diferenciado" se torna a estratégia primordial. Afinal, uma boa relação com o cliente nunca foi tão importante!
Porém, um departamento de Customer Success de excelência não se restringe somente a isso. Ele também deve…
Averiguar o desempenho, engajamento e satisfação do cliente, mantendo registro de todas as interações, obtendo uma visão macro do relacionamento para melhor direcioná-lo a partir dali;
Na CRM7, utilizamos diversas ferramentas Zoho para analisar os dados dos clientes e transformá-los em relatórios, que serão usados para promover grandes melhorias para os processos internos das empresas, agregando real valor aos nossos clientes.
Desejamos que todas as empresas e profissionais possam conhecer e se engajar sempre mais com esta nova e incrível forma de trabalhar que é o Customer Success!