AUTOR Luiz Antonio Joia
Luiz Antonio Joia (32)
Arístides Andrade Cavalcante Neto (1)
Gabriel Marcuzzo do Canto Cavalheiro (1)
José Carlos dos Santos Vinhais (1)
Marcelo Fonte Boa de Oliveira (1)
Mariana Brandão (1)
Mariana Brandão Cavalheiro (1)
Paulo Sergio da Silva Sanz (1)
Ursula Barreto Mangia (1)
Smart Tourism Destinations: (Mis)Aligning Touristic Destinations and Smart City Initiatives
Autoria: Mariana Brandão Cavalheiro, Luiz Antonio Joia, Gabriel Marcuzzo do Canto Cavalheiro, Verônica Feder Mayer.
Fonte: Brazilian Administration Review, v. 18, n. 1, p. 1-28, Janeiro-Março, 2021. 28 página(s).
Palavras-chave: information and communication technology	, smart city	, smart tourism destination	, tourism	, tourism destination
Several tourism destinations around the world have started to implement smart city projects with the aim of improving the standard of living of their citizens, as well as the sustainability of their urban and touristic areas, which motivated the emergence of the concept of smart tourism destination. However, the extant literature on this subject is still incipient. Thus, this article aims to investigate, via an exploratory case study, whether the implementation of a smart city initiative in a touristic destination has helped it be transformed into a smart tourism destination. For that, a smart tourism destination development model is presented and applied as the theoretical lens adopted in this research. The results showed a clear misalignment between the smart city initiative and the touristic destination analyzed, as despite the opportunities arising from the technological infrastructure provided by the smart city project, the touristic sector of the city under analysis was not able to take advantage of the opportunities enabled by the smart city project. Lastly, one concluded that political discontinuity, missing local government tourism strategy and governance, lack of engagement of the citizens, and disregard for the local context were the main reasons for that misalignment.
A Influência do Contexto na Implantação de um Projeto de Cidade Inteligente: O Caso Cidade Inteligente Búzios
Autoria: Mariana Brandão, Luiz Antonio Joia.
Fonte: Revista de Administração Pública, v. 52, n. 6, p. 1125-1154, Novembro-Dezembro, 2018. 30 página(s).
Palavras-chave: Cidade Inteligente Búzios	, desenvolvimento urbano	, smart city	, sucesso em projeto	, teoria ator-rede
O crescimento da população urbana é reconhecido como uma tendência que desafia a administração das cidades ao redor do mundo. Nesse contexto, vários avanços nas tecnologias de informação e comunicação (TICs) vêm sendo desenvolvidos para transformar gradualmente os centros urbanos em cidades inteligentes. Por meio deste artigo, procuramos contribuir para preencher uma lacuna de conhecimento na literatura atual sobre cidades inteligentes — a falta de dados empíricos em trabalhos sobre esse assunto — investigando um projeto que visa transformar o município de Búzios no Brasil em uma smart city, denominado Cidade Inteligente Búzios (CIB). Assim, o objetivo deste artigo é descrever e entender a controversa influência do contexto na implantação do projeto, já que o empreendimento foi considerado um sucesso por alguns atores, e, ao mesmo tempo, irrelevante por outros, o que desafia o próprio conceito de sucesso na implantação de cidades digitais.
Antecedentes à transição de carreira dos profissionais de Tecnologia da Informação
Autoria: Ursula Barreto Mangia, Luiz Antonio Joia.
Fonte: RAUSP Management Journal, v. 50, n. 4, p. 541-560, Outubro-Dezembro, 2015. 20 página(s).
Palavras-chave: carreira em Tecnologia da Informação	, profissionais de TI	, transição de carreira	, turnaway
Na pesquisa aqui relatada, investigou-se a migração dos profissionais de Tecnologia da Informação (TI) para outras áreas funcionais, fenômeno denominado turnaway, por meio da identificação dos antecedentes associados à intenção dos profissionais de TI em abandonar essa área. Para atingir esse objetivo, realizou-se uma pesquisa explanatória, operacionalizada por meio de uma revisão bibliográfica, visando à proposição de um modelo estrutural que explicasse tal fenômeno, assim como à elaboração das respectivas hipóteses de pesquisa associadas à transição de carreira do profissional de TI. Em seguida, por meio de investigação empírica operacionalizada via web-survey e aplicação de técnicas estatísticas multivariadas de modelagem de equações estruturais, testaram-se o modelo proposto e as hipóteses elencadas. Como resultado, foram suportados como antecedentes estatisticamente significantes da transição de carreira do profissional de TI para outras áreas funcionais: exaustão com o trabalho na área de TI, insatisfação com a área de TI em geral, necessidade de adquirir novas experiências profissionais para se manter atrativo ao mercado de trabalho, necessidade de crescimento profissional, assim como prévia e consciente capacitação e desenvolvimento gerenciais. Ao final, foram apresentadas as implicações gerenciais oriundas deste trabalho e as limitações da pesquisa.
Autoria: Marcelo Fornazin, Luiz Antonio Joia.
Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 55, n. 5, p. 527-538, Setembro-Outubro, 2015. 12 página(s).
Palavras-chave: administração pública	, governo eletrônico	, Sistemas de informação em saúde	, tecnologia da informação	, Teoria Ator-Rede
Este trabalho, baseando-se na Teoria Ator-Rede, visa analisar a implantação de um sistema de informação em saúde (SIS) em um hospital público brasileiro, seguindo os atores envolvidos nas controvérsias ocorridas durante a trajetória do projeto. As mudanças observadas durante a implantação do sistema revelam que a noção de sucesso foi construída coletivamente, por meio da negociação de dispositivos de interessamento introduzidos durante o projeto.
Trajetória de migração de software proprietário para livre: evidências empíricas associadas ao Open Office
Autoria: José Carlos dos Santos Vinhais, Luiz Antonio Joia.
Fonte: Organizações & Sociedade, v. 21, n. 71, p. 615-642, Outubro-Dezembro, 2014. 28 página(s).
Palavras-chave: Adoção de Sistemas de Informação	, Comportamento de Resistência a Sistemas	, Open Office	, Resistência a Sistemas de Infor- mação	, Software Livre
O presente artigo visa analisar a trajetória de migração de um software pro- prietário para uma plataforma livre. Especificamente, buscou-se analisar o processo de migração e identificar os fatores determinantes de sucesso/ resistência na implantação do Open Office, em uma empresa privada na- cional, em substituição ao Microsoft Office. O referencial teórico do trabalho aborda a adoção/resistência a sistemas de informação, constituindo a base de conhecimento que auxiliou os pesquisadores no entendimento dos fatores observados em campo. A metodologia de estudo de caso único foi aplicada, de modo que os dados de campo foram coletados via análise de documentação, entrevistas, questionários, observações diretas e participantes, e analisados por meio de análise de conteúdo e estatística não paramétrica. Foram identificados três grupos de usuários com comportamentos distintos em relação à intenção de uso do novo software, analisando-se as razões para tal comportamento, em função da identificação dos fatores críticos associados à aceitação/resistência ao software livre implantado.
Uma investigação acerca do fenômeno do turn-away entre os profissionais de Tecnologia da Informação
Autoria: Eduardo Augusto de Andrade Ramos, Luiz Antonio Joia.
Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 15, n. 4, p. 75-109, Julho-Agosto, 2014. 35 página(s).
Palavras-chave: Carreira gerencial	, Carreira técnica	, Profissionais de tecnologia da informação	, Transição de carreira	, Turn-away
Dois problemas extremos têm sido observados com alguma frequência em rela- ção aos profissionais de tecnologia da informação (TI): o turn-over – situação em que o profissional de TI muda de emprego, mas ainda se mantém na mesma área – e o turn-away – situação em que o profissional de TI abandona essa área, assumindo posição em outra área distinta da empresa ou fora dela, muitas vezes evoluindo para uma posição gerencial. O objetivo deste artigo é, portanto, estu- dar o problema do turn-away. Sobre tal problema, há pouca literatura tanto no Brasil como no exterior. Assim, o objetivo principal deste trabalho é entender como e por que os profissionais de TI mudam de área, de modo a identificar características típicas da transição dessa área para outras. Para tal, com base em referencial teórico sobre avanço de carreira, hipóteses de pesquisa foram geradas para serem analisadas pelos pesquisadores. Um estudo de caso múltiplo com várias unidades de análise foi adotado em duas empresas de grande porte, uma atuando na área de serviços de TI e outra na área de energia. Entrevistas foram conduzidas, entre maio e julho de 2010, com profissionais de TI que haviam migrado para outras áreas dentro das respectivas empresas, os quais foram con- siderados as unidades de análise dos estudos de caso. Os resultados obtidos evi- denciaram que os profissionais de TI precisam de mais oportunidades de cresci- mento do que as empresas são capazes de oferecer ou do que é possível oferecer dentro da área técnica. Além disso, para as organizações, a pesquisa evidencia também que o desejo dos profissionais de TI de mudar de área não está tanto ligado a uma insatisfação com as suas atividades, mas sim à busca por ativida- des interessantes e diferentes e por novos desafios e experiências. Dessa forma, empresas interessadas em reter esses profissionais de TI devem proporcionar-lhes esses tipos de oportunidade.
Fonte: RAUSP Management Journal, v. 49, n. 2, p. 353-368, Abril-Junho, 2014. 16 página(s).
Infoinclusão em Piraí Digital: evidências empíricas a partir da Teoria Ator-Rede
Autoria: Adonai Teles, Luiz Antonio Joia.
Fonte: Journal of Information Systems and Technology Management, v. 9, n. 2, p. 369-390, Maio-Agosto, 2012. 22 página(s).
Palavras-chave: Brasil	, Inclusão Digital	, Modelo Heurístico	, Tecnologia da Informação	, Teoria Ator-Rede
O artigo apresenta o status quo do programa Piraí Digital, com base na Teoria Ator-Rede (ANT) e no modelo heurístico de inclusão digital (2iD). Numa primeira etapa desta pesquisa, o modelo heurístico original foi expandido com base nos pressupostos da ANT, gerando uma versão mais adequada (e2iD) para a observação do fenômeno da infoinclusão em Piraí. Em seguida, a ANT foi adotada como suporte metodológico para que os autores, por meio de entrevistas e observação direta, compreendessem, sob a ótica dos atores ouvidos, como a infoinclusão tem ocorrido no município de Piraí. A partir daí, os resultados são apresentados com base na taxonomia da ANT e dos elementos do modelo e2ID. O presente trabalho de pesquisa sobre a infoinclusão em Piraí começou em 2007 e se estendeu até os últimos meses de 2009. Concluiu-se que a inclusão digital em Piraí tem sido uma realidade na administração pública local, na educação e na saúde. Porém, percebeu-se que o setor produtivo e a sociedade civil local, pouco ou nada tem se beneficiado do programa em questão. Finalmente, foi possível compreender o papel dos vários atores públicos nas redes de atores da ANT e explicar porque os resultados de Piraí Digital não têm, até agora, impactado homogeneamente a sociedade local.
Proposição de um modelo exploratório dos fatores relevantes para o desempenho profissional do CIO brasileiro
Autoria: Etienne Hubert Vreuls, Luiz Antonio Joia.
Fonte: RAUSP Management Journal, v. 47, n. 2, p. 307-324, Abril-Junho, 2012. 18 página(s).
Palavras-chave: Chief Information Officer	, CIO	, desempenho profissional	, tecnologia da informação
O objetivo neste trabalho é obter um modelo exploratório dos fatores relevantes para o desempenho profissional do Chief Information Officer (CIO) brasileiro. Para tal, foi realizada uma pesquisa de natureza exploratória por meio de abordagem quantitativa. Foram considerados na pesquisa seis frameworks teóricos encontrados na literatura mundial, os quais descrevem atributos associados ao desempenho profissional do CIO, buscando assim obter-se um melhor entendimento do problema de pesquisa. A partir daí, foi elaborado um questionário, sendo esse o instrumento de coleta de dados utilizado neste estudo. Aplicado o questionário, a partir de um web survey, obteve-se a participação de 111 respondentes, todos CIOs brasileiros. Uma vez efetuada a coleta de dados, foi adotada análise fatorial exploratória, com o propósito de obter-se um modelo exploratório. Como resultado do estudo, propôs-se um modelo exploratório de sete fatores relevantes para o desempenho profissional do CIO brasileiro, quais sejam: visão do negócio; suporte à organização via tecnologia da informação (TI); capacidade de influenciar a organização; capacidade técnica; networking externo; gestão da operação de TI; e visão inovadora do uso de TI. Ao final, são apresentadas as limitações do artigo, assim como propostos passos futuros para essa linha de pesquisa.
Evidências empíricas da influência de alianças estratégicas no capital intelectual de empresas
Autoria: Luiz Antonio Joia, Rodrigo Malheiros.
Fonte: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS, v. 7, n. 2, p. 162-177, Abril-Junho, 2010. 16 página(s).
Palavras-chave: alianças estratégicas	, ativos intangíveis	, capital intelectual	, indústria de transformação brasileira
Ativos intangíveis, também denominados de capital intelectual, têm sido considerados recursos que efetivamente preservam a competitividade das organizações. Isso ocorre em razão de serem difíceis de imitar, dado que, muitas vezes, são fruto da complementaridade de recursos de duas ou mais firmas. Nesse contexto, as teorias mais recentes de estratégia empresarial passam a considerar, cada vez mais, a rede de relacionamentos de uma empresa como unidade de análise de suas vantagens competitivas, e não mais firmas ou setores individualmente. Nesse contexto, este estudo visa analisar a influência de alianças estratégicas sobre a geração de ativos intangíveis de firmas participantes dessas alianças. Para tal, inicialmente, o artigo conceitua e desenvolve taxonomias tanto para o capital intelectual de firmas quanto para alianças estratégicas. Em seguida, a pesquisa analisa os dados de firmas envolvidas em alianças, no período de 1996 a 2005, na indústria de transformação brasileira, por meio de testes t-Student e clusters hierárquicos. A partir dos resultados obtidos, pode-se concluir que alianças estratégicas de variados tipos impactam positivamente o capital intelectual das empresas envolvidas nessas. Finalmente, o artigo desenvolve duas proposições para futuros testes: alianças com a finalidade de inovação influenciam positivamente, com mais intensidade, a geração de capital intelectual do que alianças mercadológicas ou produtivas; e quanto menor a variedade de tipos de alianças estratégicas desenvolvidas em paralelo, maior o incremento do capital intelectual da empresa.
Governo eletrônico e capital intelectual nas organizações públicas
Fonte: Revista de Administração Pública, v. 43, n. 6, p. 1379-1405, Novembro-Dezembro, 2009. 27 página(s).
Palavras-chave: ativos intangíveis	, capital intelectual	, government-to-government	, governo eletrônico
Este artigo mostra a variação de capital intelectual em organizações públicas envolvidas em empreendimentos government-to-government (G2G). Para tanto, um frame heurístico foi desenvolvido a fim de avaliar o impacto de projetos G2G nos componentes do capital intelectual de agências públicas, isto é, em seus capitais humano, organizacional, de relacionamento e de inovação. Aplicando-se esse frame heurístico a 30 empreendimentos G2G no Brasil, ligando o Banco Central com os tribunais de justiça, detectou-se um impacto positivo no capital intelectual das organizações envolvidas nesses empreendimentos. Além disso, verificou-se que tais empreendimentos G2G influenciaram os componentes do capital intelectual de forma homogênea. A partir daí, o frame foi validado por meio de uma elevada e positiva correlação entre a variação do capital intelectual nas organizações públicas e a percepção de valor dos funcionários envolvidos nesses mesmos empreendimentos. Finalmente, adicionalmente às limitações da pesquisa, algumas conclusões são apresentadas a gestores públicos, practitioners e acadêmicos, para que seja entendido o potencial de uso da teoria do capital intelectual para avaliação de iniciativas de governo eletrônico.
Indicadores operacionais de Call Centers e satisfação dos clientes: uma investigação explano-exploratória
Autoria: Alexandre Ferreira Oliveira, Luiz Antonio Joia.
Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-24, Julho-Dezembro, 2009. 24 página(s).
Palavras-chave: Call Centers	, Indicadores de Desempenho	, Satisfação do Cliente
Ano após ano, a indústria de call center vem apresentando elevado crescimento, tanto no Brasil como no mundo, empregando crescente contingente de pessoas e recebendo expressivas somas de recursos financeiros. Suportando toda esta indústria, existe um referencial teórico que privilegia a busca da melhoria de diversos indicadores de desempenho operacional. Este artigo tem por objetivo examinar, empiricamente, a relação dos diversos indicadores de desempenho operacional utilizados atualmente na gestão de call centers, no Brasil, com a satisfação do cliente. Para tanto, será utilizado um conjunto de call centers de empresas do segmento de telecomunicações, buscando determinar quais realmente são os indicadores significativamente influentes na satisfação do cliente. Aplicando-se técnicas de survey e regressões lineares múltiplas pelo método stepwise, verificou-se que somente os indicadores Taxa de Resolução no Primeiro Encontro e Tempo Médio de Trabalho Após a Chamada apresentaram algum relacionamento, com nível aceitável de significância estatística, com a satisfação do cliente. A partir daí, indicadores de desempenho alternativos são propostos exploratoriamente para a gestão de call centers, de modo a conduzir a uma melhor relação entre a performance dos mesmos e a satisfação do cliente.