Chatbots Por Voz: Transformando a Jornada de Compra do Seu Cliente
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Você já ouviu falar dos Voice Bots ou Chatbots por voz? São robôs que respondem a comandos de voz em sites, aplicativos e muito mais, através da sua inteligência artificial. Sabe quando você fala "Ok Google…" para fazer uma pesquisa, e logo são sugeridos vários resultados na tela do seu celular? Nos Chatbots por voz, a premissa é a mesma!
Chatbots por voz e a Inteligência Artificial
Os Chatbots por voz são desenvolvidos através da tecnologia de Inteligência Artificial. Com ela é possível simular a forma de pensar do ser humano, criando modelos de relações semelhantes ao que uma pessoa usaria para encontrar uma informação. Isso acontece por causa das redes neurais, que simulam o funcionamento de um cérebro biológico, com o objetivo de resolver os problemas da mesma forma que uma pessoa resolveria. A Inteligência Artificial também analisa a forma de dialogar do usuário, se adaptando à linguagem utilizada.
A partir da inteligência artificial, os chatbots por voz podem aprender de acordo com as conversas com os usuários e dados existentes em outros sistemas da empresa. Possibilitando um atendimento personalizado, prevendo quais são as necessidades do cliente e oferecendo as melhores opções.
Através da prática de Machine Learning, que usa algoritmos para a coleta de dados, os chatbots por voz aprendem sozinhos e tomam decisões. Neste caso, são treinados para receber as informações dos usuários, fazer um cruzamentos de dados, e oferecer as opções mais adequadas para cada situação ou necessidade. O software também pode descobrir novos padrões de dados sozinho, extraindo e salvando. Assim, o chatbot por voz pode aprender novas palavras e significados todos os dias, tornando sua compreensão e respostas mais precisas.
Chatbots por voz: uma tendência absoluta
Algumas tecnologias baseadas em áudio, como por exemplo o Google Home e o Eco da Amazon, reforçam a tendência de interações por voz. O que possibilita utilizar a internet enquanto cozinha, dirige, caminha, toma banho, etc.
A praticidade de solicitar um táxi por voz enquanto termina de se arrumar, pagar suas contas a caminho de uma reunião sem precisar digitar códigos e valores, agendar uma consulta com seu médico em poucos segundos, já é uma realidade. Os novos consumidores preferem resolver problemas, tirar dúvidas e até mesmo fazer compras através de bots, ao invés de esperar em uma fila ou fazer uma ligação. Tudo isso faz parte da revolução tecnológica, e sua empresa precisa estar preparada para alcançar esses públicos.
Futuro dos Chatbots por voz
Em um futuro bastante próximo, os chatbots serão interligados oferecendo ainda mais facilidade para o consumidor. Por exemplo, você poderá solicitar um táxi para voltar para a casa via chatbot por voz, e ele te oferecerá uma pizza para você receber assim que chegar em sua residência. Isso será possível pois, o chatbot do seu app de transporte e o da pizzaria estarão conectados. Formando uma cadeia de serviços interligados.
Além disso, eles poderão prever sua necessidade, através de seu histórico de compras e padrão de consumo. Por exemplo, se você comprar produtos de higiene e limpeza em um mercado através de chatbots todo o mês, possivelmente eles lembrarão você quando estiver próximo da data de sua próxima compra. Mais do que isso, eles poderão oferecer promoções desses produtos, lançamentos e novidades baseados no seu gosto e nos dados que possuem. Tudo isso ao som da sua voz.
Vantagens de implementar Chatbots por voz:
Acompanhar o avanço tecnológico do mercado;
Alcançar novos consumidores;
Utilizar uma linguagem próxima do cliente;
Prever as necessidades e oferecer boas soluções para os clientes;
Revolucionar a jornada de compra de seus consumidores, facilitando e os surpreendendo.
Então? Sua empresa não pode ficar fora dessa! Ofereça a diferença ao seu cliente, e certamente os Chatbots por voz causarão uma ótima experiência de compra. Se precisar de ajuda para criar e implementar essa tecnologia no seu negócio, conte com o time de especialistas de The Digital Store! Estamos prontos para novos desafios.