Conselho Regional de Psicologia - 15ª Região » OUVIDORIA CRP-15 / Fale Conosco
OUVIDORIA CRP-15 / Fale Conosco
A Ouvidoria tem a função de receber e dar encaminhamento às manifestações diversas dos profissionais psicólogos, cidadãos, outras instituições, entidades e agentes públicos, quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo Conselho Regional de Psicologia de Alagoas (CRP-15) como um todo.
– Elogios;
– Reclamações e Críticas;
– Denúncias;
– Esclarecimentos de dúvida.
A Ouvidoria recebe os elogios, as dúvidas, as sugestões e as reclamações, as analisa e procura encaminhá-las para os devidos setores, recomendando medidas possíveis para a solução ou a prevenção das falhas. As manifestações são recebidas e analisadas pela Ouvidoria em conjunto com as áreas competentes.
Depois de a mensagem ser examinada e respondida, a Ouvidoria comunica o parecer ao manifestante. Ela funciona como um Canal, mais humano, de interlocução com o público.
A manifestação pode ser feita pelo site, carta, telefonemas ou pessoalmente.
– Trata de questões pendentes de decisão administrativa;
– Atua como instância decisória, nem possui competência de alterar as normativas existentes;
– Tem o poder de mandar fazer ou desfazer atos de gestão praticados no âmbito da organização;
– Substitui os canais regulares representados pela estrutura organizacional. Atende preferencialmente após consulta ao departamento habitual de relacionamento;
– Atua com foco no imediatismo, sem avaliar a situação como um todo.
O contato pode ser feito das seguintes formas:
– por telefone, pelo número (82) 3023-5392;
– por e-mail: (crp15@crp15.org.br)
– pessoalmente, na sede do CRP-15, em Maceió (no endereço: Rua Coronel Murilo Otávio de Barros, 139 – Gruta de Lourdes. CEP 57.055-630);