4 Dicas de como conquistar novos clientes na sua empresa
Já deve ter passado pela sua cabeça a vontade de aumentar a quantidade de clientes, mas o grande ponto é: como conquistar novos clientes de forma sustentável? Sem que eu dobre minhas vendas, mas aumente também os meus distratos ou perca qualidade nas mesmas
Não existe um caminho ou fórmula mágica, depende muito do seu modelo de negócio, ramo de atuação, público e uma série de fatores. Mas isso não nos impede de trazermos dicas e estratégias que com alguns ajustes podem ser utilizadas em seu negócio.
Um ponto fundamental, pode parecer óbvio às vezes, mas: é necessário conhecer o seu cliente de forma profunda. Não basta apenas saber informações básica, como de qual região ele é, idade ou produto que busca.
Nessa hora, ter personas bem definida é essencial para se alcançar a maior eficiência possível
Pois, ajudará a compreender comportamentos de seus clientes, quais canais de comunicação podem ser mais eficientes, qual linguagem utilizar ou até mesmo qual perspectiva do seus produtos utilizar para chamar a atenção deles
Um dos itens que torna possível uma campanha para aquisição de novos clientes é conhecê-los e realizar ações que irão impactar consumidores com perfis semelhantes
Faça um estudo com sua base, veja se consegue identificar padrões. Analise as vendas que aconteceram nos últimos 3 meses, o que elas têm em comum?
Isso ajudará a definir se as suas ações serão realizadas por meio digital ou físico, se terão uma abordagem mais agressiva ou não, qual tipo de mensagem, canal para divulgação e até mesmo quais as expectativas e previsões desses canais
Como conquistar novos clientes pela internet?
A internet possibilitou uma série de facilidades, uma delas é fazer o cliente chegar a sua empresa sem precisar sair de casa, fazer compras e negociações totalmente online.
Em contrapartida, ao mesmo tempo que fica mais próximo do seu negócio ele acaba encurtando os caminhos até seus concorrentes, por isso é fundamental ter um diferencial claro, que irá te destacar da concorrência
O Atendimento de qualidade ao cliente se tornou um grande diferencial competitivo. Segundo a Forum Corporation 70% abandonaram a marca por questões relacionadas ao atendimento, sendo: 21% pela falta de contato e atenção e 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade.
Não durma no ponto, invista em capacitação de atendimento para a sua equipe. Isso fará a sua empresa se destacar, além de ser um ponto essencial para a sua jornada de aquisição de novos clientes
1. Invista em SEO e atraia clientes de forma gratuita
Segundo a Rock Content, especialista em Marketing de Conteúdo, SEO significa Search Engine Optimization (otimização para mecanismos de busca). É um conjunto de técnicas de otimização para sites, blogs e páginas na web.
Buscadores como Google, Bing, Yahoo!, Ask trabalham de forma semelhante. Quando é feita uma pesquisa, eles trazem os anúncios e páginas que sejam relevante para aquela palavra chave pesquisa
A ideia da estratégia de SEO é tornar as suas páginas relevantes para as palavras-chave que estejam relacionadas aos seus produtos e empresa.
Assim quando alguém procurar por um produto como o seu, o seu site irá aparecer em boas colocações e os cliques não irão te gerar custos como no caso dos anúncios
2. Tenha um blog da sua empresa
Artigos em um blogs são um grande porta de entrada para o seu negócio. Além de te ajudarem no quesito ranqueamento de páginas, também contribuem para autoridade do seu site, posicionamento relevante da sua marca na área em que atua, leads mais qualificados e facilita nas vendas
Aqui é onde conhecer o seu público se faz extremamente importante. A partir do momento em que você sabe quais os interesses dos seus clientes, hábitos, tipo de conteúdo que eles consomem, canais e a linguagem, é possível obter resultados muito promissores
Se você está começando do zero, recomendamos primeiramente definir as suas personas e a partir delas criar um planejamento do tipo de linguagem que será utilizada, assuntos principais a serem tratados, palavras-chave e realizar publicações pelo menos 1 vez por semana.
Assim como o SEO, essa não é uma estratégia de aquisição que dobrará do dia para noite o número de leads e clientes. É necessário um trabalho contínuo e disciplinado, o que muitos casos, os empreendedores começam a trabalhar um blog para sua empresa e logo desistem por não terem um resultado imediato.
Em média levam-se pelo menos 2 meses para que os primeiros resultados começam a aparecer e até 6 meses para que números mais expressivos sejam alcançados.
A grande vantagem é ser um crescimento muito saudável e sustentável, já que diferentemente das campanhas pagas, onde se você parar de fazê-las os clientes deixarão de vir, aqui mesmo que você deixe de publicar os clientes continuarão a te encontrar nas buscas feitas
3. Faça campanhas no Google Ads
Quando falamos de estratégias sobre como como conquistar novos clientes, não podemos deixar de fora as campanhas em buscadores, pois elas são muito importantes
O Google Ads, antes chamado de Adwords, é a plataforma de marketing e a principal fonte de receita da empresa, correspondendo a cerca de 90% de seu faturamento.
Falaremos dele, por ser a ferramenta mais completa para anúncios e também por ocupar a primeira posição como o maior buscador do mundo. Mas existem outras opções como Bing Ads e produtos de outros buscadores que funcionam de forma semelhante
A grande vantagem desse tipo de campanha é que você consegue segmentar bem o público que será atingido pelos seus anúncios e traz um retorno imediato. É possível fazer anúncios para rede de pesquisa, a partir de uma palavra chave como na imagem abaixo, assim seus anúncios aparecem apenas para as pessoas que fizerem pesquisas relacionadas às palavras-chave que você está patrocinando
Além disso, as campanhas podem ser do tipo Rede de Display, aparecendo imagens ou gifs em sites parceiros ou do próprio Google
Ou de formas como anúncios de vídeo no youtube, no gmail, shopping, google maps, entre diversas outras formas ofertadas para anúncios.
Como comentando a grande vantagem é que você consegue um retorno muito mais rápido para as suas ações. Além do mais um controle muito maior, já que é possível saber exatamente quais foram os anúncios mais clicados, quais trouxeram mais cadastros / vendas, quais as palavras-chaves mais eficientes, regiões e cidades que apresentam um maior conversão, restringir os horários de quando os anúncios serão veiculados e uma série de informações que podem ajudar muito no direcionamento de suas ações
Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter, todas são redes sociais com uma grande quantidade de usuários no Brasil e que as acessam praticamente todos os dias. Um costume das redes sociais, como o próprio nome diz, é ter vários amigos e compartilhar conteúdos
Isso é uma ótima oportunidade para a sua marca estar presente nas redes sociais, criando materiais ricos e engajando com as pessoas. Mesmo que um usuário não vá comprar o seu produto, estando engajado ele poderá indicar para um amigo ou promover sua empresa em alguma outra oportunidade
Uma dica importante, faça pesquisas com seus clientes e entenda como as suas personas utilizam esses meios. Como comentamos, varia muito de acordo público: a linguagem que será utilizada, a forma como serão criadas as campanhas e em quais redes serão feitas
Assim como a plataforma do Google, existem ferramentas que funcionam de forma semelhantes nas redes sociais, Facebook Ads (Facebook + Instagram), Twitter Ads e LinkedIn Ads. Em todas elas é possível criar anúncios de forma segmentada, por região, idade, interesses, cargos e ramo de atuação no caso do LinkedIn.
Todas possuem métricas e indicadores que permitem a sua empresa acompanhar quais estão sendo os resultados de cada anúncio e as conversões de suas campanhas
Faça teste constantes
Pensando em como conquistar novos clientes, é muito importante quebrar o seu processo em etapas. Deixa claro, escrito todo o processo e monitorar a conversão de cada uma das etapas. Isso ajudará você a entender quais são os gargalos do seu processo, onde é necessário concentrar as energias e recursos
Existem muitas ferramentas que poderão te ajudar a monitorar melhor e obter mais resultados. O Google Analytics será um aliado importante, ele é uma plataforma gratuita na qual consegue coletar informações importantes do seu site
Por exemplo, dado das pessoas que acessam por região, idade, dispositivo utilizado, interesses, páginas vistantes, quanto tempo ficaram em seu site, se converteram ou não. Também, pode ser integrado às plataformas de anúncios que comentamos
Além disso, testar de forma constate anúncios diferentes, novas landing pages e a forma de se comunicar, é fundamental. O Google Optimize, ele permite que você faça alterações em seu site realize um teste A/B levando as informações para o Analytics
Vale a pena reforçar que é preciso desenhar bem o todo o processo após a aquisição do lead. Abordagem, fluxo de cadência e preparar o time para um atendimento de qualidade.
Para isso o Polichat poderá te ajudar, com nossa plataforma de atendimento, que permitirá você transformar a comunicação em um grande diferencial da sua empresa.
Esperamos que estas dicas tenham te ajudado a entender como conquistar novos clientes. Desejamos bons trabalhos e ótimos resultados!