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A Ouvidoria é um canal de relacionamento que recebe e analisa reclamações, sugestões, elogios e denúncias e que tem por objetivo assegurar tratamento adequado às manifestações das partes interessadas e da sociedade sobre o Sebrae.
Em 2012 a Ouvidoria foi implantada em âmbito nacional e conta com uma estrutura de atendimento no Sebrae Nacional e interlocutores capacitados nos estados e no Distrito Federal.
Ouvidoria é a última instância de atendimento, devendo ser acionada quando a demanda do cliente não for solucionada pelo SAC.
A Ouvidoria irá acolher e tratar a sua manifestação, com o sigilo necessário, tomando as devidas providências para a questão apresentada seja avaliada, no prazo especificado. No caso de denúncia, seu tratamento tem um caminho próprio e especial no SEBRAE, isto com o propósito de garantir a integridade da nossa atuação.
Imediatamente após cadastrar a manifestação o cliente receberá um número que permitirá acompanhar o andamento da sua demanda aqui no site.