Para a implantação do projeto de atendimento, a Defensoria Pública ampliou a estrutura do Disk 129 e promoveu capacitação visando preparar a equipe para realizar agendamentos e qualificá-la para o aumento da demanda por informações por telefone. Houve também atualização do sistema de gestão de interno da Defensoria Pública, chamado de Próton, para disponibilizar o serviço de agendamento.