Soluções para Contact Center | Brasil Connecting - Telefonia VOIP
Publicado em 25 de julho de 2018 | Atualizado em 25 de julho de 2018
Em um cenário onde cada vez mais o atendimento de qualidade se faz necessário para o sucesso das empresas, contar com as soluções de um Contact Center é de grande importância quando o assunto é interação com os consumidores.
Por meio de um Contact Center uma empresa pode contar com um atendimento de qualidade e usar canais diferenciados que facilitam as relações com os consumidores.
Não por acaso, o Contact Center representa hoje em dia um modelo avançado de comunicação com os clientes e o modo como ele é estruturado, inclusive, pode ser até mesmo parte importante das estratégias de marketing de uma empresa.
Nesse caso, é válido estar por dentro do que um Contact Center pode oferecer para um empreendimento. Por isso conhecer melhor as suas características e as soluções disponíveis é algo essencial.
Conhecendo as diferentes soluções para um Contact Center
Sendo assim, quando o intuito é encontrar as melhores soluções para gerenciar um Contact Center, é relevante mencionar algumas, tais como:
Por meio dessa ferramenta, é possível utilizar listas de números previamente selecionadas, facilitando a organização das chamadas. Com esse procedimento é possível evitar que o discador efetue uma ligação indevida e entre em contato com números errados.
Ao evitar ligações indesejadas e organizar chamadas antecipadas, o trabalho dos colaboradores se torna mais organizado e eficiente, evitando transtornos e otimizando o tempo.
Além disso, ao contar com uma lista de números previamente selecionados, é possível centralizar o contato com o público-alvo da empresa, facilitando com isso o processo de segmentação de clientes.
O Sistema PABX
Esse sistema é um dos mecanismos mais tradicionais e importantes para as operações de comunicação, passando por constantes evoluções ao longo do tempo e agregando mais dinamismo e velocidade para as empresas.
Também chamado de Troca Automática de Ramais, o PABX efetua a distribuição das ligações recebidas. Dessa forma, ele facilita bastante a comunicação entre os setores de uma organização.
Além disso, atualmente o sistema PABX evoluiu e conta com vários softwares e recursos diferenciados que o tornam uma das soluções mais relevantes quando o assunto é Contact Center.
A Unidade de Resposta Audível
Também conhecida pelo termo abreviado de URA, essa tecnologia permite realizar o atendimento automatizado dos clientes, tornando o contato mais dinâmico e eficiente, inclusive filtrando ligações.
A Unidade de Resposta Audível pode ser do tipo Ativa, que dispara uma mensagem para diversos contatos, ou do tipo Receptiva, que pode direcionar as chamadas. Há também a URA Reversa, que alia as duas características citadas anteriormente.
Também chamado pela sigla em inglês CRM (Customer Relaitonship Management), ele consiste em um software que organiza as informações, agenda tarefas, gera relatórios, bem como é útil também para integrar diferentes setores de uma empresa.
Com esse sistema é possível também operar com mais eficiência para sanar dúvidas dos clientes, interagindo e ouvindo sugestões. Dessa maneira o atendimento da sua empresa melhora muito, deixando o público satisfeito e conseguindo consolidar a sua base de clientes.
As soluções para Contact Center são diferenciadas e atendem diferentes necessidades de atendimento. Por isso, ao procurar por soluções, vale pesquisar quais são as melhores alternativas.
Se você precisa de soluções de atendimento e Contact Center entre em contato com a Brasil Connnecting e saiba como podemos melhorar o atendimento da sua empresa.