GUIA RÁPIDO DE CONSULTA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS RESIDENCIAL - PDF Download grátis
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Paulo Lancastre Sales
1 GUIA RÁPIDO DE CONSULTA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS RESIDENCIAL Todos os serviços deverão ser solicitados em nossa Central de Atendimento Não serão Reembolsados os serviços providenciados diretamente pelo usuário ou não autorizados pela central de Atendimento. As Condições Gerais estão disponíveis na website da HDI: Atendimento 24 Horas Coberturas Franquia Funeral Familiar Atendimento Social. Funeral. Cremação: traslado do corpo da cidade onde ocorreu o óbito para a cidade mais próxima onde existir o serviço de cremação, escolhida pela família, e o posterior retorno das cinzas aos familiares. Sepultamento: sepultamento do corpo em jazigo e cidade indicado pela família. Transporte de Familiar: no caso de falecimento do usuário fora de seu município de residência e havendo a necessidade de um membro da família para liberação do corpo, a HDI Seguros fornecerá um meio de transporte mais apropriado, bem como, hospedagem em hotel, por um período mínimo necessário. Traslado Nacional do corpo: No caso de falecimento do usuário fora do local de domicílio. Transmissão de Mensagens Urgentes. Usuários: Pessoa física contratante do plano, seu cônjuge e filhos até 21 anos ou 24 anos (se universitário) ou ainda, filhos dependentes do usuário (pai ou mãe) quando for portador de deficiência que o torne inimputável, independente da idade ou deficiência de filhos, desde que em conformidade com o Regulamento do Imposto de Renda. Limite: Até R$ por vigência. Sem Franquia
2 Chaveiro Perda e roubo de Chaves que cause o impedimento de acesso à residência segurada. Limite: Até R$ 120 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Conserto, provisório ou se possível definitivo de portas ou fechaduras em consequência de Roubo ou Furto da residência segurada. Limite: Até R$ 480 por evento (máximo de 1 evento por vigência). Segurança e Vigilância Devido aos danos de portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imóvel por Eventos Previstos. Limite: Até R$ 300 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Hidráulica Mão de obra para a contenção emergencial de vazamento em tubulações aparentes, de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Mão de obra para contenção provisória do alagamento, por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, nos casos em que o imóvel segurado estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos previstos, súbitos e fortuitos. Limite: Até R$ 240 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Hidráulica Para Desentupimento Mão de obra para desentupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários da residência segurada, se tecnicamente possível e desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Limite: Até R$ 200 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Cobertura Provisória de Telhados Cobertura provisória de telhados através de lona, plástico ou outro material apropriado para proteger provisoriamente o interior da residência segurada destelhada por evento previsto. Limite: Até R$ 480 por evento (máximo de 2 eventos por vigência).
3 Hospedagem Despesas com hospedagem para o segurado e família, moradores na residência segurada considerada inabitável em decorrência de evento previsto. Limites: Até R$ 120 por pessoa/dia (máximo de 2 diárias, 5 pessoas e 2 eventos por vigência). Exclusivamente em caso de Incêndio e Vendaval, o período máximo de diárias será estendido para até 15 dias. Guarda de Animais Domésticos Despesas com a guarda animais domésticos, em local apropriado, caso seja necessária a transferência dos moradores da residência segurada, considerada inabitável em decorrência de evento previsto. Limite: Até R$ 48 por animal/dia (máximo de 5 diárias, 3 animais e 2 eventos por vigência). Fixação de Antenas Mão de obra para realizar a fixação da antena, ou mesmo retirá-la, em caso de deslocamento ou perigo iminente de queda, para evitar riscos à residência segurada. Limite: Até R$ 100 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Elétrica Mão de obra para contenção emergencial para tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência segurada. Mão de obra para realização de reparos necessários para restabelecer a energia elétrica, na residência segurada, em decorrência de falhas ou avarias nas instalações elétricas, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia. Limite: Até R$ 100 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Guarda de Crianças Despesas com a contratação de uma baby-sitter ou berçário para crianças menores de 14 anos, caso o segurado ou cônjuge necessitar de hospitalização em decorrência de evento previsto causado à residência segurada. Limite: Até R$ 120 por dia (máximo de 3 dias e de 1 evento por vigência). Mínimo de 24 horas de hospitalização
4 Serviços Domésticos Provisórios Despesas com a contratação de uma faxineira caso o segurado ou cônjuge necessitar de hospitalização por um período mínimo de 7 (sete) dias em decorrência de evento previsto causados à residência segurada Limite: Até R$ 48 por dia, (máximo de 10 dias e de 1 evento por vigência). Mínimo de 7 dias de hospitalização Retorno Antecipado Retorno do Veículo Atendimento Horário Comercial Despesas com passagem aérea ou rodoviária, por linha comercial, para que o segurado ou cônjuge, quando em viagem, possa retornar ao domicílio segurado em caso de ocorrência de evento previsto na residência segurada. Limite: 1 passagem. Despesas com passagem aérea ou rodoviária para que o segurado possa providenciar o retorno de seu veículo, do local em que se encontrava quando em viagem até a residência segurada e desde que tenha havido Retorno Antecipado do segurado ou de seu cônjuge. Limite: 1 passagem, solicitada no prazo de 7 dias após o Retorno Antecipado à residência segurada. Coberturas Fora do município de domicílio do usuário (mínimo de 300 km) Franquia Serviço de Limpeza Transferência de Móveis Limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios em consequência de lama, água, fuligem ou semelhante que tornem o imóvel inabitável. Limite: Até R$ 480 por evento (máximo de 1 evento por vigência). Retirada de móveis, por razões de segurança, e o seu transporte (ida e volta) até o local especificado pelo segurado, desde que dentro de um raio de 50 km, contados a partir da residência segurada atingida por Evento Previsto. Limite: Até R$ 720 por evento (máximo de 1 evento por vigência). Sem Franquia
5 Guarda de Móveis Guarda de móveis por um período máximo de até 7 (sete) dias, assim como seu retorno ao local especificado pelo segurado, desde que dentro de um raio de 50 km da origem ou da residência segurada atingida por Evento Previsto. Limite: Até R$ 720 por evento (máximo de 1 evento por vigência). Limpeza de Caixa de Gordura e/ou Esgoto Mão de obra para a limpeza e desobstrução em caso de entupimento da caixa de gordura (até 60l, aparente ou acessível através de tampas ou grelhas removíveis) ou tubulação de esgoto (até 30m), que cause ou possa causar alagamento. Limite: Até R$ 200 por evento (máximo de 1 evento por vigência). Troca de Vidros Mão de obra para contenção emergencial devido a quebra de vidros de portas ou janelas externas que deixem o acesso ao imóvel segurado vulnerável. Quando possível, execução do serviço definitivo, desde que seja com material básico: vidro canelado, liso ou martelado, até 3 mm de espessura. Colocação de tapume, caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados. Neste caso o serviço será considerado como encerrado. Limite: Até R$ 200 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Locação de Eletrodomésticos Locação em caso de necessidade de conserto ou reparo do eletrodoméstico da residência segurada, causados por eventos previstos. Limites: Fogão, Geladeira ou Freezer: Até R$ 96 por dia. Máquina de lavar roupa, Louça ou Secadora de roupa: Até R$ 50 por dia. Período: Até 5 dias (máximo de 2 eventos por vigência). Conserto de Eletrodomésticos Mão de obra para conserto de eletrodomésticos de linha branca da residência segurada (Freezer, Refrigerador, Micro-ondas, Lava- Louças, Fogão, Depurador de Ar/Exaustor de Ar, Secadora, Lavadora e Frigobar) que ficarem impossibilitados de uso. Limites: Eventos Previstos: Até R$ 200 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Emergencial: Até R$ 100 por evento (máximo de 2 eventos por vigência).
6 Conserto de Ar Condicionado Mão de obra para conserto de aparelho de Ar Condicionado da residência segurada Limite: Até R$ 100 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Substituição Telhas de Mão de obra para substituição de uma ou mais telhas, em caso de quebra acidental na residência segurada. Limite: Até R$ 500 por evento (máximo de 2 eventos por vigência). Inspeção Domiciliar Revisão de Instalação Elétrica. Verificação de possíveis vazamentos: Revisão dos encanamentos para detectar possíveis vazamentos que devem ser sanados em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. Lubrificação de fechaduras e dobradiças de portas e janelas, desde que não implique em desmontagem dos mesmos, limitado a 10 (dez) itens (janelas, portas ou portões). Limpeza de 1(uma) caixa d água até litros, exclusivamente para casas. Fixação de prateleiras, quadros e persianas nos locais (paredes ou cômodos) indicados pelo segurado. Disponibilidade de 1 (uma) caçamba para que o segurado possa realizar a retirada de entulho (resíduos da construção civil como: componentes cerâmicos tijolos, blocos, telhas; argamassa; concreto; pedra; areia e terra) proveniente da reforma da residência segurada. A quantidade de diárias dependerá das normas do município e o local para colocar a caçamba será de responsabilidade do segurado. Limite: Uma utilização por vigência para todo o conjunto de serviços ou para cada serviço isolado. Help Desk Auxílio na solução de problema emergencial, por telefone, que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet. Limite: Ilimitado durante a vigência da apólice. Exclusões Gerais
7 Reembolso de serviços providenciados diretamente pelo usuário e não autorizados pela central de Atendimento; Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos limites fixados; Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução, greves e tumultos; Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioativos, ou atômicos; Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas; Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes não previstos nas garantias; Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início de vigência da apólice de seguro, ou que caracterizem falta de manutenção do imóvel segurado; Eventos ou consequências causadas por dolo do segurado; Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza; Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural; Despesas com locação de andaime; Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel segurado (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência; Eventos hidráulicos que haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica; Outras exclusões, discriminadas em cada cobertura (Condições disponíveis no site da HDI: