NovaDAX atrasa depósitos e saques; exchange trabalha na solução - BeInCrypto
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11 fevereiro 2021, 14:12 -03
Queixas não respondidas no Reclame Aqui aumentam nas últimas 24 horas.
Clientes reclamam de demora para compensar depósitos, mesmo via PIX.
NovaDAX emite comunicado oficial.
Usuários brasileiros de criptomoedasSe você é novo no universo das moedas virtuais, este guia é para você. Vamos te ensinar tudo sobre criptomoedas.... More se queixam de falhas na exchange NovaDAX nesta quinta-feira (11).
As reclamações envolvem principalmente a demora na compensação de depósitos em reais na exchange, seja por TED ou PIX. Os problemas com a plataforma parecem ter começado nesta semana.
O site Reclame Aqui, por exemplo, registra cerca de 60 queixas não respondidas de clientes com problemas. A maioria menciona depósitos por PIX realizados na terça-feira (9), mas que ainda não teriam sido confirmados.
"Fiz deposito via PIX no CNPJ do banco Brasil Plural no dia 09/02/2021 e até hoje dia 11/02 não apareceu valor na minha conta Novadax!", relata um dos clientes.
Em comunicado enviado ao BeInCrypto, a NovaDAX admite o problema e diz que a origem está em uma instabilidade na empresa parceira responsável pelo processamento dos pagamentos. Segundo a exchange, no entanto, a falha teria afetado "uma pequeníssima parcela dos consumidores". Além disso, a empresa diz que a maioria dos casos com dificuldades já voltaram à normalidade.
A NovaDAX é uma das principais corretoras de criptomoedasAssim como a escolha de um banco, ou uma empresa de investimentos, a escolha de uma corretora de criptomoedas é... More com presença no Brasil e foi a segunda maior do país em volume de Bitcoin transacionado em janeiro de 2021, com 9.673 BTC.
Saques em cripto e dinheiro também estariam com atraso
Há, no entanto, queixas também ligadas a supostos saques de criptomoeda com atraso. "Fiz um saque a [sic] mais de 24 horas para uma outra corretora minha e o saque está pendente ainda", postou um cliente no Reclame Aqui. "Mando e-mail só tenho respostas automáticas, ninguém se quer [sic] dar [sic] uma atenção", conta.
Em nota, a NovaDAX diz que o bug se deu "por falha no nó da rede Blockchain". A corretora não especifica a moeda alvo do bug, mas garante que o problema passa por correção.
Além de problemas na compensação, clientes ressaltam que a exchange não estaria retornando chamados ao suporte. "Realizei o depósito de R$ 3.000 reais pelo PIX e até agora não caiu … abri chamado no suporte e nem retornaram…", escreve outra cliente.
Outro cliente da NovaDAX que mora em Nova Odessa, no interior de São Paulo, relata que teve que pedir o estorno de um pedido de depósito de R$ 100 mil via PIX pela suposta demora no atendimento do suporte.
Segundo a NovaDAX, os problemas têm relação com "o forte crescimento do mercado cripto e da chegada de novos usuários, somada à implantação da transferência de recursos via PIX". Devidos aos erros, portanto, os depósitos precisariam seguir procedimento padrão para ter o valor reconhecido.
Transferência demora dois dias para compensar
Ao BeInCrypto, o atendente Thiago Pio da Silva, de 24 anos, disse que fez um pequeno depósito de R$ 138 na NovaDAX para comprar DOGE. No entanto, após ver as reclamações sobre a exchange, decidiu sacar o dinheiro para tentar a compra em outro lugar.
"Terça-feira eu abri a conta e baixe o aplicativo. Fiz uma transferência pra Novadax, em três horas caiu lá. Eu ia comprar Doge, mas estava receoso, vendo muita reclamação, um suporte que não responde", conta Thiago.
Foi quando teria tentado enviar o valor, via NovaDAX, para outro vendedor. A exchange, vale lembrar, oferece função de conta digital que permite efetuar transferências para terceiros.
O cliente conta que fez a solicitação na terça-feira, mas o saldo só apareceu na conta do destinatário às 12h07 desta quinta.
Posicionamento da NovaDAX na íntegra
Pedimos desculpas aos nossos clientes pelos transtornos causados. Estamos corrigindo todas as falhas e buscando aperfeiçoar nosso atendimento para manter o padrão de qualidade que sempre manteve a NovaDAX entre as melhores do Brasil, segundo a visão dos próprios clientes".