O cliente já valoriza as boas práticas de gestão e a liderança eficaz
Aumentar as vendas, conquistar novos clientes, melhorar a rentabilidade, entre outros, são apenas pontas do iceberg. São os problemas reconhecidos facilmente, pelo empresário e pelos clientes. E o que está por trás disso?? O que precisa ser realizado numa organização para conquistar novos clientes, por exemplo?
Um dos conceitos mais comentados hoje em dia é o valor percebido pelo cliente.. Algumas organizações tem investido pesado no atendimento ao cliente, treinando funcionários da linha de frente, colocando uma linha 0800, caixinha de sugestões, e ainda aquelas musiquinhas e gravações chatas, que quase ninguém tem paciência para ouvir até o final "se deseja falar com X marque X". Isto é importante, porém falta algo que complementa e reforça esta iniciativa: a gestão do negócio.
Neste processo o empresário ou gestor joga um papel muito importante, pois é ele que dispõe da autoridade, dos recursos e da especial oportunidade para fazer a diferença - naquela hora. Estas oportunidades não aparecem a todo instante, e se o gestor não corresponder à expectativa e a necessidade de mudança, dentro da evolução natural do planeta, a oportunidade será passada para outra pessoa. Nessa hora, é preciso ter a consciência da responsabilidade perante a vida (e a sociedade em geral), a qual, reconheçamos ou não, um dia vamos prestar contas, por que nada acontece por acaso.
Por tanto, seja produtivamente consciente e responsável. Não desperdice a oportunidade de escrever sua historia, de deixar um legado para seus filhos e netos e aproveite para fazer a diferença. Faça acontecer, enfrente desafios (iniciando pelas sua próprias limitações), saia do conforto da mesmice e cresça, não somente no reconhecimento pela excelente gestão e nos lucros, mas principalmente no coração de todos seus colaboradores. Essa virtude vai transcender o espaço e o tempo. Esses são os valores e a política geral que deve desenvolver em sua organização e em cada um dos seus colaboradores. Lembre-se, que vai prestar contas por cada um deles.
(*) Por Federico Amory, líder principal da Eficaz consultoria de gestão, consultor especialista em reestruturação organizacional e empresas familiares. Tel. 21 32777143 - Mail to: [email protected] ? http://www.empresa-eficaz.com.br e