A primeira é que os brasileiros ainda não sabem usar as ferramentas online de seus bancos. A internet ainda é um terreno pouco explorado pelos brasileiros para usar os serviços de seus bancos. Podemos confirmar isso ao ver a quantidade de pessoas nas filas das instituições financeiras ainda hoje em dia para serviços que poderiam ser feitos online, como pagamento de contas e retirada de extratos. Lógico que temos que levar em consideração que muitas pessoas também não tem acesso à internet em casa, mas vamos tirar esse elemento da equação por enquanto.