Tutorial TI - Como resolver problemas como 0x800713AB, 0x800704CF e 0x800704C6
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17:15 Infraestrutura
Tivemos um problema recentemente em que um dos computadores não estava funcionando para utilizar qualquer aplicativo baseado na plataforma do Windows para utilizar a rede, como o próprio Windows Update, Microsoft Store, E-mail, entre outros. O erro também ocorre ao tentar autenticar com sua Conta Microsoft no Windows, para tentar usar a conta integrada com o sistema operacional, e sempre diz que não há internet, mesmo com a conexão estabelecida, e navegando normalmente através do Google Chrome, e outros aplicativos tradicionais.
Vejamos alguns dos erros que ocorrem:
Erro na Windows Store:
0x800713AB, quando tenta adicionar uma nova conta.
0x800704CF, quando tenta autenticar em alguma conta.
0x800704C6, quando tenta baixar um arquivo mas diz que não tem rede.
Alguns exemplos de erros:
Ao tentar utilizar a resolução de problemas, não resolve nada, porque a aplicação que faz o teste, aparentemente consegue se conectar normalmente à internet, e não sabe o que fazer para resolver.
Ao usar a Microsoft Store, até aparecem os jogos, e aplicativos, mas ao tentar autenticar, ocorre o erro:
1. 0x800713AB, quando tenta adicionar uma nova conta.
2. 0x800704CF, quando tenta autenticar em alguma conta.
Lembrando que este erro faz a central de rede e compartilhamento também exibir que "Você não está conectado a nenhuma rede".
Aplicativos como Google Chrome, e jogos não baseados na Microsoft Store, conseguem conectar normalmente na Internet.
Alguns aplicativos nativos do Windows como o próprio Feedback, E-mail, e até mesmo a configuração do Windows para associar com uma Conta Microsoft, sofrem com este mesmo problema da falha dizendo que não existe internet.
Ao procurar centenas de fóruns na internet, e passar por diversas etapas de resolução de problemas, chegamos a conclusão que:
O erro refere-se a camada de rede encapsulada do Windows que existe desde o Windows 8, para os aplicativos baseados no "Windows Apps", os aplicativos feitos para o novo padrão de aplicativos do Windows. Aplicativos legados, baseados em winsock por exemplo, ficam separados e por isto, conseguem acessar a rede normalmente. Os novos aplicativos baseados na camada de segurança, não conseguem.
Alguns relatam que o problema deriva-se da falha do driver e/ou assinatura do driver de rede, e orientam desinstalar e instalar novamente, usar o Windows Update, entre outros.
No nosso caso, não conseguimos executar a maioria das orientações que existiam nos fóruns da internet, e por final, resolvemos atualizar o Windows com a atualização cumulativa de Maio de 2020, e só isto resolveu o problema.
Entretanto, segue aqui descrito todos os passos, que talvez alguns destes possa resolver o problema para você, ou então, caso nenhum destes funcionem, fazer uma atualização pode resolver o problema.
Observação de que: não fizemos uma instalação limpa em nenhum momento, programas ficaram instalados exatamente da mesma forma, utilizando apenas a atualização do Windows.
Central de Rede e Compartilhamento diz que "Você não está conectado a nenhuma rede.", mesmo estando conectado e com o Google Chrome, Microsoft Edge, e outros aplicativos conseguindo conectar a internet (exceto aplicativos baseados na Microsoft Store).
Tentativas para solucionar o problema:
As diversas soluções aqui foram testadas, e em alguns fóruns, alguns usuários reportaram que passou a funcionar em alguma das etapas, porém, não foi o nosso caso, que só resolveu com o último caso usando a atualização do Windows 10, ainda assim, não foi uma instalação limpa, o que pode salvar tempo para muitos usuários, e ainda manter seu perfil e programas instalados.
Veja as seguintes etapas de solução de problemas à seguir.
Redefinir as configurações de rede do windows
No Windows 10, vá em Iniciar > Configurações > Rede e Internet > e clique no link "Redefinição da Rede".
Reinicie o computador e veja se resolveu o caso.
Reinstalar os drivers de rede
Desinstalar os drivers, ajudarão o Windows a re-instalar os drivers, sanando algum problema de configuração relacionado aos drivers.
Em Painel de Controle (por categoria) > Hardware e Sons > Dispositivos e Impressoras : Gerenciador de Dispositivos.
Remova os dispositivos de rede, e depois faça uma busca pelos novos drivers, ou reinicie o computador.
Redefinições usando o Prompt de Comando (CMD)
À seguir, alguns comandos que precisam ser feitos usando o promp de comando com privilégios de "Administrador".
Redefinição de configurações de Rede
Redefinição de serviços e Windows Update
** Caso tenha executado este comando várias vezes, certifique-se que não haja mais o Catroot2.old e o SoftwareDistribution.old nos respectivos diretórios, o ren serve para renomear.
Deixar serviços como inicialização automática
Redefinir as configurações da Microsoft Store
Redefinir as configurações do aplicativo Microsoft Store
Configurações > Aplicativos > Microsoft Store > Opções Avançadas > Redefinir: Restaurar >> Restaurar.
Procurar problemas usando as configurações do Windows
Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Solução de Problemas:
1. Conexões com a Internet
3. Adaptadores de Rede
4. Aplicativos da Windows Store
Redefinir proxy da rede
Reinstalar DLL essenciais
regsvr32 c:windows\system32\vbscript.dll /s
regsvr32 c: windows \ system32 \ mshtml.dll /s
regsvr32 c:windows\system32\msjava.dll /s
regsvr32 c:windows\system32\ jscript.dll /s
regsvr32 c:windows\system32\msxml.dll /s
regsvr32 c:windows\system32\actxprxy.dll /s
regsvr32 c:windows\system32\shdocvw.dll /s
Atualizar o Windows para a versão mais recente manualmente (sem utilizar o Windows Update)
Atualização de Maio de 2020 do Windows 10, em: https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10, usando a ferramenta de "Atualização".
Baixe o programa de atualização através do site da Microsoft, ou através do seguinte link: https://download.microsoft.com/download/8/3/c/83c39dca-2d27-4c24-b98b-0a4d6d921c80/Windows10Upgrade9252.exe
Com isto, conseguimos resolver e utilizar a Microsoft Store, e instalar programas, utilizar o feedback do Windows, associar a Conta Microsoft, sem precisar realizar uma instalação limpa.
Pode ser que para seu caso, consiga resolver o problema com alguma das etapas, caso já tenha tentado de tudo, tente atualizar para a versão mais recente do Windows. A instalação realizada foi a versão 2004 do Windows 10, e ela fez a Central de Rede e Compartilhamento detectar corretamente a conexão, assim como a rede wi-fi passou a mostrar que está conectado e seguro, e não mais "Sem internet, Seguro", como antes.
Como resolver problemas como 0x800713AB, 0x800704CF e 0x800704C6 Revisado por Aristóteles Machado em 2020-05-30T17:15:00-03:00 Avaliação: 5