Suporte e Sustentação - DigiAge
Home / Suporte e Sustentação
Hoje a expertise Digiage dentro das ferramentas WSO2 permitem que possamos sustentar e manter o perfeito funcionamento das mesmas no AMBIENTE DE PRODUÇÃO utilizando modelos já conhecidos no mercado conforme descrito abaixo:
• Resolução de chamados diversos;
• Esclarecimento de duvidas;
• Execuções planejadas;
• Acompanhamento planejado;
• Acompanhamento de release (GMUD);
• Construção/execução de scripts paliativos;
• Planejamento/execução de Update da ferramenta;
• Analise de causa raiz dos chamados;
• Pequenas correções/ajustes;
• Pequenas demandas planejadas de melhorias;
O processo utilizado pela Digiage no atendimento de Suporte e Sustentação a Produção de nossos clientes se inicia no atendimento de incidentes reativos ou proativos em nossa ferramenta chamados (https://digiage.atlassian.net/servicedesk).
Esse incidente será atendido dentro do SLA acordado, onde será apresentada e executada uma solução paliativa, mantendo o ambiente produtivo em perfeito funcionamento. Ao final da resolução o incidente será tabulado, essa tabulação será insumo para a planilha de ofensores, onde será realizado um trabalho de analise de ofensores para apontar o sentido onde serão utilizadas as horas contratadas para Causa Raiz.
A Causa Raiz atacará os ofensores causadores da maior para dos incidentes tratados, realizando assim a redução de chamados e melhorando performance e desempenho do ambiente produtivo.
Esse processo segue a metodologia ITIL e melhores praticas de mercado para Suporte e Sustentação de ferramentas SOA. O modelo sempre sofre ajustes e adaptações conforme a necessidade e realidade que o cliente procura.
Nossa equipe de Suporte e Sustentação também realiza contato e atualizações junto a WSO2 caso o cliente possua a subscrição da ferramenta.