As duas empresas participaram de um webinar promovido pelo portal Consumidor Moderno. Moderado por Estela Cangerana, editora-chefe da Consumidor Moderno, o encontro reuniu Diego Venturelli, head de Consumer & Marketing Insights e Consumer Engagement Services da Nestlé, Felipe Mendes, General Manager Latam da GfK e Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão
Por outro lado, a venda de ferros de passar roupa caíram porque as pessoas estão em casa e não há, em muitos casos, a necessidade de se vestir de maneira formal.
A alta foi impulsionada pelas vendas de Fogões e Fornos, Máquinas de Lavar Roupa e Geladeiras.
Para Venturelli, ganha ainda mais relevância a necessidade de mostrar ao cliente onde está o valor agregador a um produto. Ele vê um consumidor que vai optar pelos produtos mais básicos por causa do preço e, ao mesmo tempo, não vai abrir mão daqueles com alto valor agregado que têm um proposta clara.
Para explicar a importância de entregar segurança ao consumidor, Felipe Mendes lembra da origem das marcas, que surgem para dar aos clientes a confiança de que os produtos ou serviços são de boa qualidade e serão entregues ou prestados.
"Nesses momentos de crise voltamos para o básico. Agora as pessoas estão atrás de segurança e as marcas que passam isso serão favorecidas", diz o General Manager Latam da GfK.
Ao mesmo tempo, a ruptura da confiança é ainda mais sentida em um momento de crise. Portanto, a confiança pode ser algo que alavanca um negócio ou, se em falta, um fator que atrapalha qualquer marca.
Seguindo essa premissa, a Nestlé está investindo em vídeos que ensinam receitas e até uma série de tutoriais para ensinar os longevos a fazer uma videochamada com seus familiares.