Hospital Mãe de Deus conquista certificação internacional Planetree — Setor Saúde
Gestão e Qualidade | 11 de maio de 2017
Instituição é a 2ª do continente e a 1ª na Região Sul a conquistar a certificação com foco na humanização
O Hospital Mãe de Deus conquistou a certificação internacional Planetree, metodologia norte-americana que orienta suas atividades através da empatia, carinho e respeito ao próximo. A instituição é a 2ª da América Latina e a 1ª da Região Sul a alcançar o título, conquistado por unanimidade junto ao comitê de avaliação americano. A certificação acontece após três anos em que o hospital implementou uma série de ações que reforçam o cuidado centrado na pessoa em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e espiritual.
Quase 2 mil inciativas
Desde o início do processo, foram realizadas cerca de 1.800 iniciativas de acordo com os preceitos Planetree, envolvendo todas as áreas de atendimento. Entre elas, a flexibilização do horário de visitas em todo o hospital, a escolha do cardápio das refeições pelos pacientes e o incentivo ao acesso ao prontuário. Outras iniciativas marcaram a vida das pessoas, como viabilizar a saída temporária de pacientes para acompanharem momentos especiais da família, como o casamento de um filho e o Bar Mitzvá de uma neta, até a visita de um cavalo ao Hospital (ver vídeo abaixo). A presidente do Sistema de Saúde Mãe de Deus, Irmã Lucia Boniatti, destaca que estas ações comprovam a preocupação do hospital em acolher as pessoas respeitando suas singularidades. "Norteamos nosso trabalho através do amparo sensível às necessidades de cada indivíduo, entendo que cada um é único. Oferecendo atendimento humanizado, rico em amor e zelo pelo próximo, promovemos a saúde e o bem-estar de pacientes, familiares e de nossa equipe".
A metodologia Planetree estabelece que dez subcomitês sejam criados para investigar, desenvolver, implementar e avaliar iniciativas centradas no paciente e relacionadas aos componentes do modelo da certificação. "A essência é o reconhecimento da importância de desenvolver ambientes saudáveis, verdadeiramente curadores, que também propiciem resultados sustentáveis", afirma a diretora de Marketing e Clientes, Márcia Fernanda Barreto Sampaio. Os subcomitês englobam:
O ambiente mais humanizado e percebido por todos
Os resultados apurados nas pesquisas de satisfação do hospital apontam que, nos últimos três anos, o grau de satisfação do paciente subiu de 74% para 91% e o índice de rejeição baixou de e 5,3% em 2013 para 0,9% em 2016. Os dados indicam ainda que 95% das pessoas que estão internadas no Hospital Mãe de Deus sentem que estão em um lugar humanizado e acolhedor. Na pesquisa de clima interno, 73% dos funcionários consideram positivo o clima organizacional.
Processo iniciou em 2013
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