Assinaturas de viagens, tendência de consumo | Panorama do Turismo - Sua viagem pela informação.
jul 31, 2019 editorial Destaques, Opinião 0
* Marcos Dias
Marcos Dias (Foto Divulgação | LuxCom)
O setor de turismo é um dos mais promissores no Brasil devido ao grande potencial natural e também cultural do país. No entanto, o crescimento deste mercado ainda está limitado, e pode melhorar, em parte por falta de investimentos dos governos em longo prazo e também por conta da instabilidade econômica que o país vive há algum tempo. A saída para os players desse importante segmento econômico é investir em soluções criativas que permitam atender o desejo do consumidor brasileiro por viagens e ao mesmo tempo um crescimento saudável para o seu negócio.
Dentro desse cenário, uma das modalidades de serviços que mais vem crescendo nos últimos anos são os clubes de assinaturas. A ideia básica por trás desse modelo de negócio é reunir um número significativo de pessoas com o mesmo interesse de consumo, realizar boas negociações com fornecedores e entregar preço reduzido e a experiência de exclusividade ao cliente. Desta forma, cria-se um negócio sustentável, pois atende-se tanto os produtores quanto consumidores finais. Uma cadeia inteira permeada pela ideia da sustentabilidade e renovação de antigas práticas.
Não há números oficiais sobre esse nicho, mas estima-se existam cerca de 300 mil consumidores no Brasil nesse segmento. No geral, segundo dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), os clubes de assinaturas já movimentam R$ 1 bilhão por ano no Brasil, e fizeram renascer mercados que tinham sido esquecidos, como o editorial, por exemplo.
Para o cliente RDC, empresa que nasceu há quase 30 anos e uma das líderes no segmento de assinaturas de viagens no Brasil, funciona assim: por meio de parcelas fixas mensais, ele recebe créditos equivalentes a sete diárias de viagem, os quais podem ser utilizados em diferentes perfis de estabelecimentos parceiros em todo Brasil e pelo mundo, como pousadas, hotéis e resorts. Os créditos, no entanto, não precisam necessariamente ser usados em hospedagens, podendo ser convertidos em pagamentos para outros serviços turísticos, como aéreo, aluguéis de autos, cama extra em hotéis, pacotes turísticos ou bilhetes de acesso a parques e outras atrações.
Muitos são os desafios para que esta modalidade comercial se firme cada vez mais. Falta organização do setor como um todo, especialmente, uma cultura colaborativa entre as empresas do mercado de turismo, e visão de longo prazo para construção de parcerias, inclusive em nível governamental. Há também os desafios ligados a entender melhor o desejo deste novo perfil de consumidor, o que exige investimentos constantes em pesquisa. Ele quer viajar com qualidade, usufruir de serviços de hotelaria, contar com apoio operacional para organizar sua viagem, flexibilidade para escolher e mudar seu destino após a compra, ter uma experiência diferenciada e, principalmente, que tudo isso seja acessível financeiramente.
Satisfazer todos estes desejos não é tarefa fácil e exige uma equipe numerosa e muito capacitada. Soma-se ainda à lista de desafios a necessidade de atualização tecnológica constante para acompanhar as mudanças das plataformas online, onde a maior parte das assinaturas é realizada e a interação com os clientes acontece. Este tem sido o trabalho e investimento diário da RDC. Hoje, temos cerca de 70 mil assinantes e uma rede com mais de 20 mil hotéis nacionais e internacionais. Somente no ano passado, quando apresentamos um faturamento de R$ 156 milhões, mais de 269 mil diárias foram utilizadas pelos nossos assinantes. Para 2019, a perspectiva é ainda mais otimista. Há muito trabalho pela frente até o final do ano, mas estamos confiantes que, apesar de todas as adversidades mercadológicas, o segmento de turismo como um todo continuará em expansão, empregando mais pessoas e realizando o sonho de viajar de milhares de brasileiros.