Medallia e V8 Consulting aperfeiçoam experiência de clientes e colaboradores - Inforchannel
Medallia e V8 Consulting aperfeiçoam experiência de clientes e colaboradores
Por Redação em 5 de julho de 2021 - 1:53 pm
A Medallia, empresa global em customer e Employee Experience e engajamento, anuncia sua parceria com a V8 Consulting, empresa voltada à transformação da estratégia de negócios de organizações na era digital. "A V8 é um grande integrador que se transformou em um agente de negócios para seus clientes", diz Tamaris Parreira, Diretora de Alianças da Medallia América Latina. O time V8 traduz todos os tipos de tecnologia – de infraestrutura a aplicações, passando por soluções de segurança – em soluções de 360º que aceleram e inovam os processos da organização. Essa abordagem deu à V8 conhecimento tanto sobre o ambiente digital como sobre os negócios das empresas atendidas. A jornada digital que a V8 oferece a seus clientes é complementada, agora, pelas soluções de customer e employee experience da Medallia. Vale destacar que, antes de passar a oferecer projetos baseados na tecnologia Medallia, a V8 implantou as soluções em seu ambiente interno, buscando conhecer o feedback de seus clientes e colaboradores a respeito da empresa. "Com isso, os consultores V8 ganham empatia em relação às organizações que escutam a voz do cliente e do colaborador para, a partir daí, realizar as mudanças necessárias para ser uma empresa centrada no cliente", ressalta Tamaris.
Um dos mais estratégicos é a composição do time, muito voltado a identificar e capacitar pessoas com um perfil alinhado com a cultura da empresa
Os mesmos avanços estão disponíveis, também, para as empresas que buscam melhorar a experiência de seus colaboradores (EX, employee experience).