Princípio de Envolvimento de Pessoas - ISO 9001 e Qualidade
Vamos publicar uma série de oito artigos sobre os princípios da qualidade em nosso blog e falaremos hoje sobre o terceiro princípio da ISO 9000:2005, o Envolvimento de Pessoas. Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
Fonte: luiguimoterani.com.br
As pessoas devem estar comprometidas e envolvidas. Se o responsável pela área de usinagem não cooperar com o controle de qualidade, se a área comercial não cooperar com a área de projetos, as chances de falhas internas serão muito maiores. Todos na empresa devem visar sempre o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, e por isso devem trabalhar em conjunto. Para desenhar uma peça, antes de enviá-la para produção você precisa de informações detalhadas do cliente, se as áreas comercial, projeto e produção não estão em sintonia, seja de cooperação ou de sistemas, com aplicação adequada de métodos e processos eficazes de comunicação interna, então as chances de falhas como apresentamos serão maiores.
O envolvimento entre pessoas por meio de reuniões programadas periodicamente, em procedimentos, sistemas e métodos é fundamental para melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
As empresas são compostas por processos, eles transformam entradas em saídas. Em todas as suas etapas pessoas interagem, comunicando - se sobre as entregas e recebimentos. Ter um ambiente orientado a pessoas e com comunicação estruturada é fundamental.
Os funcionários devem saber quais componentes de sua atividade interagem com os demais setores e pessoas. Uma pessoa precisa saber basicamente o que ela recebe, como recebe, como processa, como deve entregar e para quem. Por último deve também receber feedback pelo seu trabalho.
Isso aumenta a capacidade da organização em atender as necessidades dos clientes, já que o desperdício é reduzido e a agilidade e cooperação interna aumentam.