Alphavale - Distribuidora de peças de informática em São José dos Campos - SP
Eduardo: (12) 98265-4620 Charles: (12) 98844-5323 Maria: (12) 98261-3208 Talita: (12) 98150-5463
Atendimento: Segunda à Sexta: 8:00 as 18:00 - Sábados: 9:00 as 13:00
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Visando um atendimento rápido e transparente estamos disponibilizando nosso portal para o acionamento da garantia para produtos que apresentarem defeito de fabricação. Leia atentamente as regras e no fim clique no botão de Solicitar a Garantia. Tenha em mãos: O número do Pedido e seu CNPJ.
As respostas ocorrem por e-mail ou telefone e um prazo máximo de 48hs, para isto tenham sempre em mãos o(s) número(s) da(s) solicitação(ões).
Email: garantia@alphavale.com.br
Telefones: (12) 3209.1755
Não será aceita nenhuma entrada de produtos / peças no Departamento de RMA Alphavale que não esteja acompanhada da Autorização de Envio.
Todo e qualquer envio de produtos / peças para conserto em garantia deverá estar acompanhado de autorização de envio de remessa de conserto, caso contrário a Alphavale fará sua devolução ao cliente e o mesmo arcará com os custos do frete de volta.
Formulários com status de APROVADO , tem validade de 7 Dias Corridos para serem entregues no setor de RMA, sendo necessário gerar outro formulário caso tenha passado o prazo.
Ao enviar os produtos / peças para a Alphavale como remessa de conserto o cliente deverá está ciente de que o transportes das mesmas são de sua responsabilidade, ou seja, a Alphavale não se responsabiliza por danos no transporte, portanto recomendamos que os produtos que forem autorizados deveram ser embalados com plástico-bolha até que não apresente mobilidade dentro da caixa, não deixe nenhuma folga.
Os produtos deveram ser enviados com as caixa originais do produto, manuais e acessórios, não remova os selos de garantia e numero de serie dos produtos.
As mercadorias entregues ou enviadas para Alphavale serão analisadas, testadas, e encaminhadas para o fabricante.
A garantia implica no conserto ou na troca das partes, peças e componentes que apresentarem defeito de fabricação, além de mão-de-obra, sem ônus utilizado neste reparo.
produtos com defeito adquiridos dentro do prazo de 7 dias corridos, serão trocados imediatamente apos avaliação do setor de RMA.
O prazo mínimo de atendimento no Departamento de RMA é de 24hs
Produtos qualificados na Troca até 7 dias , estão sujeitos a retenção para análise e / ou envio para reparo na assistência técnica autorizada pela marca, não sendo feito a troca na hora para o cliente.
A garantia começa a ser contada a partir da data de venda da Alphavale Distribuidora para a Revenda/Cliente.
Durante o prazo coberto pela garantia, a Alphavale fará o reparo do defeito apresentado ou substituirá o Produto / Peça, caso uma criteriosa análise mostre que isto seja realmente necessário.
No formulário de Autorização de Envio , os produtos que estiver com staus APROVADO estão sujeitos a analise física no setor de RMA, podendo ainda ser Reprovados após criteriosa analise. (o status aprovado se refere a aprovado o envio do produto e que ele esta dentro do prazo de garantia).
Os Produtos / Peças deverão ser encaminhados à Alphavale devidamente embalados por conta e risco do cliente (acompanhados de todos os acessórios) e acompanhados da autorização de envio dos Produtos / Peças.
• Rompimento do lacre de garantia, quando houver, ou mesmo com os selos identificadores de nossos lotes de venda
• Alterações das características originais do Produto / Peça
• Utilização incorreta do Produto / Peça
• Defeitos provocados por outros equipamentos ou peças conectados ao Produto / Peça
• Instalação inadequada ou imprópria do Produto / Peça
• Queda, raio ou efeitos da natureza, incêndio, descarga elétrica, enchentes, etc…
• Manutenção efetuada por pessoal não autorizado e /ou não credenciado pela Alphavale.
• Produtos cujo formulário foi gerado pelo cliente dentro do prazo de garantia, porém foi enviado fora do prazo final de garantia.
• Produtos que foram analisados como mau uso dentro ou fora do prazo de troca até 7 dias .
•Serão recusados equipamentos com fusível queimado, e capacitor estourado, e solto.
Descrição do Produto no Formulário de Solicitação:
Ter o máximo de cuidado na descrição do produto ao enviar a mercadoria, pois qualquer desacordo com o produto recebido acarretará em lentidão no processo em andamento e possível devolução do mesmo.
Recebimento e Atendimento do RMA:
Segunda a sexta-feira, das 09:30 às 13:00 e das 14:15 às 18:00.
Não serão recebidos produtos no intervalo entre 13:00 e 14:15, e aos SABADOS.
Qualquer produto entregue a outro departamento fora do horário estipulado ou para funcionário que não seja do setor de Departamento de RMA ALPHAVALE DISTRIBUIDORA será de inteira responsabilidade do cliente.