A nova modalidade de frete Click & Collect | E-Commerce Brasil
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por	Gustavo Artuzo	 Quarta-feira, 10 de março de 2021	Tempo de leitura: 6 minutos
Novas modalidades de frete têm ganhado bastante destaque no varejo brasileiro, sempre com o objetivo de atender as necessidades do consumidor e ultrapassar os obstáculos da logística nacional, que tem na última milha seu principal desafio. Ship from store, Click & Collect e Retire em loja são todas respostas dos varejistas brasileiros para aumentar a comodidade e o nível de serviço para seus clientes cujas compras pela internet crescem dia a dia.
Dentre as modernas alternativas de frete, a mais promissora tem se revelado o "Click & Collect" (Clique & Retire, em uma tradução literal), consolidada nos Estados Unidos, na Alemanha, no Reino Unido e Japão. No Brasil, virou tendência pela necessidade de o varejo lidar com o abandono de carrinho das transações online, geralmente em razão dos altos custos de frete – motivo de desistência da compra para 81% dos consumidores, segundo o estudo "Click-and-collect: a visão dos varejistas e do shopper sobre a tendência do clique e retire", elaborado pela MindMiners, em parceria com a Shopper Vista, e conduzida ainda em 2018 com mil entrevistados em todo o Brasil.
Através do Click & Collect, o consumidor que opta por comprar virtualmente escolhe receber seu produto em um endereço alternativo e que lhe seja mais conveniente. Há opções de PUDOs (pick-up drop-off), como nas lojas que recebem o pacote em nome do consumidor ou de e-Boxes, onde o próprio consumidor retira seu produto através de um terminal de autoatendimento.
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A opção de utilizar os terminais inteligentes no Click & Collect dá aos consumidores a vantagem de não depender do treinamento humano, ao automatizar o processo de entrega das mercadorias: é o cliente que desbloqueia os armários a partir de um QR Code, com leitura realizada por meio do smartphone e após receber um aviso sobre essa liberação. Também são disponibilizados horários estendidos, libertando-o do infame "horário comercial" e permitindo operação 24/7.
Além de lojas, linhas de metrô, postos de gasolina, shoppings e outros locais possuem os chamados e-Boxes, armários inteligentes ou armários de autoatendimento, produzidos por empresas com tecnologias diversas que têm, em comum, o objetivo de oferecer essa conveniência ao consumidor porque neste desenvolvimento de mercado quem ganha é o consumidor final, passível de que escolher como deseja comprar, se pelo site ou pelo aplicativo, se quer retirá-lo na loja ou em outro endereço e em qual horário.