atendimento | Revista Viva Minas
Mau atendimento ao cliente: sua reputação está em jogo!
Quem não se lembra daquele mau atendimento, não é mesmo? O atendimento tem um papel fundamental nas relações entre empresa e consumidor.
Com a grande concorrência, o atendimento ao cliente pode ser o maior diferencial de uma marca. Mas não são todas as empresas que enxergam valor nesse tipo de serviço e não observam que entregar uma boa experiência ao cliente é extremamente importante para a saúde de uma empresa.
Por isso, contrate colaboradores com as características certas para o trabalho, invista em treinamento para seus funcionários, busque entender a necessidade de seus clientes, mostre-se solícito e jamais deixe que o cliente vá embora com uma impressão ruim.
Quando um atendimento ao cliente é ruim, as empresas perdem muito mais do que um cliente, elas perdem credibilidade. A reputação de uma empresa é incrivelmente valiosa e não é algo que se constrói da noite para o dia. No entanto, essa reputação pode ser fortemente abalada após um mau atendimento ao cliente, colocando todos os seus esforços por água abaixo.