Como encantar e fidelizar seus clientes? – Blog CXDS
Olhando o título do post, surge alguma ideia na sua mente de que forma você pode encantar e fidelizar seus clientes? Se você respondeu: investir na experiência do cliente, a resposta está corretíssima.
Os consumidores precisam ter uma boa experiência ao longo de todo o processo de compra, desde o primeiro contato com a sua empresa nas redes sociais até o pós-venda.
Pois a forma com que os clientes se relacionam com as organizações mudou. Eles buscam algo a mais do que apenas encontrar uma solução rápida que atenda sua necessidade, desejam ser surpreendidos, estabelecer uma conexão.
A surpresa atualmente pode ser vista como um dever dos negócios que desejam fazer parte do mercado competitivo. Pois, gerar encantamento no cliente durante a jornada de compra, possibilita que a empresa entenda a realidade do mercado, aperfeiçoe e evolua seu produto ou serviço de acordo com o que conseguiu captar do consumidor.
Você tem um cliente satisfeito quando a sua entrega é aquilo que ele já esperava. Agora um cliente encantado e fidelizado, é aquele que você consegue despertar a sensação de que o seu produto/serviço é essencial para ele e vai resolver suas dores e necessidades.
Quando seus clientes vivenciam essa experiência, passam a enxergar a empresa com outros olhos e reforçam a credibilidade dela no mercado. Além disso, sentem vontade de fazer negócios com você no futuro e o melhor, indicam para amigos e familiares.
Agora além de ter consumidores fiéis, você possui clientes propagadores da sua marca.
Neste momento você pode estar pensando: Como que eu vou conseguir surpreender meu cliente ao ponto conseguir gerar esse encantamento e fidelização?
A "mágica" não está no preço do produto ou serviço e sim no atendimento personalizado. É por meio do atendimento que você constrói um relacionamento de longo prazo, cada interação permite o surgimento de novas oportunidades para uma relação cada vez mais sólida.
Os clientes estão mais exigentes em relação ao atendimento, uma prova disso é a pesquisa da Zendesk, onde 60% dos clientes afirmam que agora possuem padrões mais elevados em relação ao atendimento ao cliente.
E para te impactar ainda mais, trouxemos um quadro dessa mesma pesquisa para que você veja o quão importante é investir em um atendimento de qualidade nesse processo de encantamento e fidelização.
Fonte: Zendesk – CX Trends 2022
Viu como o atendimento influencia muito no seu negócio? Além de correr o risco de não conseguir fidelizar o cliente, você ainda pode perdê-lo, gerando mais prejuízo. Uma vez que, manter um cliente é mais barato do que conquistar novos.
Uma das formas de oferecer um atendimento personalizado é investir em treinamento para os colaboradores e implementar tecnologia nos canais de contato com o consumidor.
A implementação de tecnologia supre outra demanda dos clientes, ter um atendimento disponível quando necessário no canal de sua preferência e não querem perder tempo repetindo as mesmas informações para diversos atendentes.
Isso você consegue solucionar com a implementação de chatbot enriquecido com Inteligência Artificial (IA) (nos multicanais (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, chat, etc).
E você não precisa ficar receoso em adotar esse tipo de tecnologia, pois 66% dos consumidores aprovam a IA por facilitar suas vidas e 69% estão dispostos a interagir com um bot para tratar de problemas simples.
E mais uma vez, queremos te impactar com os seguintes dados:
Fonte: Zendek – CX Trends 2022
Para melhorar ainda mais o seu atendimento temos alguns "temperos" para torná-lo mais eficiente.
Identificar a real necessidade dele
Tratá-lo de forma única
Conhecer bem o seu produto ou serviço
Acreditamos que agora você já possui informações suficientes para encantar e fidelizar o seu cliente por meio de um atendimento personalizado e automatizado. Agora só falta você entrar em contato conosco e conhecer os nossos chatbots.