O que é benchmarking? - Artigos - Negócios - Administradores.com
Palestrante Carlos Hilsdorf explica de maneira simples e objetiva o conceito de benchmarking.
Seguir + Carlos Hilsdorf, 13 de setembro de 2010
Para mensurar a sintonia entre sua estratégia e as expectativas dos clientes, a 3M desenvolveu o chamado um sistema chamado "top box system", que consiste em três perguntas feitas aos clientes:
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