Satisfação de compra do brasileiro aumenta, mas alta dos preços preocupa | Câmara de Dirigentes Lojistas de SINOP
Segunda-feira, 26 de Abril de 2021, 14:05
A satisfação dos brasileiros em relação às compras no e-commerce cresceram na pandemia da covid-19 , é o que aponta a sexta edição do estudo "Como a pandemia está impactando os consumidores", da empresa global de ciência de dados do consumidor Dunnhumby.
Na média geral, o nível de satisfação do consumidor passou de 30% em março de 2020 para 36% em fevereiro deste ano . Mas, atingiu o pico de 41% na época da Black Friday.
As varejistas se preparam para atender bem na Black Friday e colhem melhores resultados. Se isto fosse feito ao longo do ano, a percepção do cliente melhoraria , diz Rogerio Aversa, diretor de preços e promoções da Dunnhumby.
Segundo o executivo, a satisfação está atrelada à sete pilares de percepção como preço, oferta personalizada e sortimento.
É importante perceber também que as pessoas continuam indo às lojas, o que não garante um crescimento contínuo das lojas virtuais após o fim do distanciamento social.
O estudo mostra que o consumidor vai ao menos 8 vezes ao supermercado ou outro varejo por semana.
Ele pode fazer compras online, mas continua saindo de casa para comprar os itens que não encontra ou que prefere selecionar pessoalmente.
O estudo da Dunnhumby foi realizado em 22 países, com 400 pessoas por local. Deste modo, é possível comparar a situação do consumidor daqui em relação aos outros mercados. O brasileiro foi, por exemplo, o que mais percebeu a alta dos preços no supermercado, ponto observado por 67% dos entrevistados.
O país é seguido da Malásia (55%) e Irlanda (50%). Nesta lista o último país é a Dinamarca (16%).
Entre os entrevistados brasileiros, a uma queda brusca na percepção de que o governo está fazendo um bom trabalho no combate a covid-19. Enquanto 39% concordaram com a afirmação em abril do ano passado, na recente pesquisa o índice chega a 17%.