Como as redes sociais revelam a experiência do cliente? | Revista Segurador Brasil
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Como as redes sociais revelam a experiência do cliente?
Com o avanço da transformação digital, os novos modelos de negócios estão centrados na experiência do cliente: é ele quem dita o tom das melhorias necessárias e aponta as fragilidades de seguradoras, corretoras e distribuidores de seguros. Por isso, é cada vez mais importante que o mercado de seguros aprenda a prestar muita atenção às opiniões e demandas dos consumidores.
Neste contexto, uma das novas tendências em seguros é o uso das mídias sociais. Elas aparecem como ferramentas que podem dar vez e voz aos clientes. Logo, desempenham um papel fundamental nesse processo, já que facilitam a coleta de impressões e informações dos segurados.
Desse modo, as corretoras de seguros têm condições de fazer os ajustes necessários na estratégia e se antecipar, solucionando problemas emergentes antes mesmo que eles ganhem escala, mitigando possíveis impactos.
Quer entender como usar as mídias sociais a seu favor no mercado de seguros?
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