Como manter clientes de assessoria de imprensa?
28 de fevereiro de 2019 28 de fevereiro de 2019 Caroline PortiolliAssessoria de Imprensa
Manter clientes de assessoria de imprensa pode ser uma tarefa desafiadora. Afinal, por mais que o serviço de comunicação seja visto como algo importante, ele ainda não é encarado como aspecto essencial dentro de empresas.
É comum que assessorados questionem o trabalho da comunicação e, inclusive, considerem o cancelamento ou a não renovação do contrato, por exemplo. Você já deve ter passado por isso, certo?
Por isso, decidimos criar um post para te ajudar a manter clientes de assessoria de imprensa, a cativá-los e a mostrar que o trabalho de comunicação é, sim, essencial.
6 dicas para manter clientes de assessoria de imprensa
Para este post, selecionamos 6 dicas para te ajudar a melhorar o relacionamento com seus clientes.
Espero que nossas dicam sejam úteis para você!
1. Entenda que cada cliente é único
Pode parecer bobo, mas não é. Entender que cada assessorado é único é um aspecto que faz toda a diferença na hora de manter clientes de assessoria de imprensa felizes e empolgados com o trabalho de comunicação.
O olhar personalizado faz com que todos os clientes sejam analisados de forma cuidadosa.
Além disso, entender que cada cliente é único evita que você dê mais atenção às empresas grandes, deixando as pequenas organizações de lado, por exemplo.
Afinal, cada empresa tem suas peculiaridades. E se o cliente contratou o seu serviço é por que ele acredita no seu trabalho e enxerga a importância da assessoria de imprensa.
Então, não desperdice o bom relacionamento com os seus clientes.
Além de tudo isso, lembre-se que o relacionamento com cada cliente precisa ser claro, fluido e ágil.
Isso vai te ajudar a encontrar pautas que possam interessar repórteres e, até mesmo, a descartar aqueles assuntos que não vão trazer resultados relevantes ao cliente.
2. Tenha um bom relacionamento com jornalistas
Nutrir um bom relacionamento com jornalistas é outro aspecto importante para manter clientes de assessoria de imprensa.
Afinal, isso vai impactar nos resultados do seu planejamento de comunicação.
O bom relacionamento com jornalistas facilita o disparo de pautas para a imprensa, por exemplo. Além disso, aumenta as chances do seu cliente ser lembrado como fonte para entrevistas, por exemplo.
Então, lembre-se de nutrir uma relação harmoniosa com os profissionais de comunicação.
Em outras palavras, seja cordial, empático e paciente. Sempre se coloque no lugar do outro na hora de fazer follow-up, por exemplo, e entenda que as redações estão cada vez mais enxutas.
Por isso, sempre facilite a vida do jornalista. Você vai ver que isso faz toda a diferença nos seus resultados de assessoria de imprensa.
3. Esteja preparado para lidar com crises
Terceira dica para manter clientes de assessoria de imprensa: esteja preparado para lidar com crises de forma habilidosa.
Afinal, em muitas situações, é comum que os clientes realmente enxerguem o valor da assessoria de imprensa quando enfrentam crises.
E isso não é para menos, certo? Uma crise de imagem pode colocar a reputação da empresa por água abaixo.
Então, a nossa dica para te ajudar a conquistar clientes felizes é contar com a ajuda de um planejamento para crises de imagem.
Nesse planejamento, você esquematiza ações para conter a crise e para lidar, de forma efetiva, com públicos e com a imprensa. E isso ajuda a proteger a reputação da empresa nesses momentos delicados.
Para te ajudar, saiba que temos um e-book sobre planejamento para crises de imagem. O material conta com 8 passos para você manter clientes de assessoria de imprensa calmos nesses momentos de turbulência.
4. Conte com a ajuda de um bom planejamento de assessoria
Quarto lembrete para manter clientes de assessoria de imprensa: construa um planejamento de comunicação personalizado para cada empresa, com objetivos bem definidos para cada caso.
Isso vai te dar uma base para construir ações que sejam realmente assertivas para a imagem e para a reputação da empresa assessorada.
Afinal, cada caso é um caso. E não podemos replicar as ações de um cliente de tecnologia para um cliente de nicho alimentício, por exemplo.
Tudo precisa ser elaborado com olhar cuidadoso, analisando forças e fraquezas da empresa e criando ações que realmente tragam resultado e engajamento para a marca.
Por isso, sempre reserve um tempo para entender a marca de seu cliente de forma individual e para pensar em ações de comunicação alinhadas com os objetivos de cada assessorado.
5. Valorize o aprendizado contínuo
Quer manter clientes de assessoria de imprensa sempre perto de você? Então, esteja disposto a aprender de forma contínua.
Afinal, a assessoria de imprensa é um nicho que passou por muitas transformações com as mudanças do meio digital.
E isso permitiu que pudéssemos ter um olhar mais analítico e mais estratégico para divulgar a imagem das marcas.
No entanto, para conquistar clientes realmente satisfeitos com o nosso serviço de comunicação, precisamos entender que não somos os detentores do conhecimento.
Sempre é possível aprender algo novo.
Então, leia muito sobre assessoria e comunicação digital. Além disso, faça cursos.
Cursos online e presenciais. Pós-graduações. Cursos de férias. Palestras. Eventos. Congressos. Webinários. Podcasts. E-books (como os que temos aqui no blog).
Tudo isso é fonte de conhecimento.
E conhecimento é essencial na hora de prospectar novos clientes e de manter os atuais assessorados felizes.
Afinal, quando aprimoramos o nosso conhecimento, podemos oferecer um serviço de comunicação mais completo e muito mais efetivo.
6. Apresente resultados com periodicidade
Nossa última dica para manter clientes de assessoria de imprensa tem a ver com mensuração de resultados.
Clientes querem resultados. Compreenda essa informação de uma vez por todas.
Afinal, no fim do dia, o cliente quer saber quantas vezes a imprensa mencionou a marca dele, como o público percebe a empresa e se o trabalho de comunicação impactou em vendas, por exemplo.
No entanto, você só vai poder mostrar essas informações para seus clientes se medir resultados e criar relatórios.
Sem mensuração de resultados, você não consegue mostrar por A + B que a assessoria de imprensa é essencial para a melhora na reputação das marcas.
Então, perca o medo de relatórios e conquiste clientes mais satisfeitos com o seu trabalho. Se quiser uma ajuda, temos um e-book sobre isso. É só clicar aqui para acessá-lo.
Por fim, se você quiser manter clientes de assessoria de imprensa sempre felizes com o serviço de comunicação, não deixe de fazer o download do nosso e-book com 7 formas de melhorar o relacionamento com o assessorado. É só clicar no banner aqui embaixo.