ARTIGO – USO DA TECNOLOGIA PELO PODER PÚBLICO: INOVAÇÃO PARA GARANTIR DIREITOS | Vereador Daniel Annenberg
ARTIGO – USO DA TECNOLOGIA PELO PODER PÚBLICO: INOVAÇÃO PARA GARANTIR DIREITOS
Ao adotar o meio digital como principal estratégia para concretizar o acesso a serviços, governos devem sempre se perguntar: num cenário de exclusão digital, no qual nem todos possuem acesso ou facilidade para operar tecnologias, quais as implicações de adotar o "digital como padrão" no modo de acessar serviços públicos?** A transformação digital do Estado deve estar conectada com o interesse público – e esse interesse não se resume a um conceito abstrato de maior eficiência da atuação estatal. É também necessário levar em conta os impactos concretos de determinadas escolhas na vida da população. A tecnologia e a inovação podem ser meios para reduzir custos, mas também devem reduzir disparidades e desigualdades e ampliar o acesso a direitos para todos para serem consideradas como verdadeiramente eficientes. Por isso, é essencial notar que, a depender de como desenhamos os serviços e atendimentos digitais ao cidadão, eles podem produzir mais ou menos exclusão. E isso precisa ser considerado. Podemos, por exemplo, pensar no aplicativo "Caixa Tem" do Governo Federal, utilizado para acessar o auxílio emergencial, que não funcionou nos modelos de celulares mais simples e antigos – exatamente os modelos usados pelo público alvo da política.