São exatos 17 minutos até que a atendente atenda, com uma voz de sono e deixando claro que estava p da vida por estar ali. Já começou péssima a experiência Consumer Center. É nesse tipo de momento que eu começo a desconfiar do desemprego no país. É falta de oportunidade ou vontade? Porque se a pessoa não quer estar ali, tem muito pai de família que daria a vida para estar!
Durante a espera, o sistema, via voz eletrônica, passa que a solicitação pode ser feita pelo site. O cliente entra no site e aciona o Chat, conta a sua solicitação e e tem a resposta “por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento”. Me pergunto: A sua empresa é mesmo Consumer Center?
É mais do que claro, que no processo Consumer Center, “jogar a bola” para outro departamento é o ponto principal para o consumidor criar a fidelização! Afinal, qual consumidor não busca por ficar perdido sem saber quem pode auxiliar no seu problema? Confusão é o que todos buscam!
Depois de 17 minutos, a pessoa é atendida e a atendente seus dados, por “coincidência” ps mesmos que ela teve que digitar antes de ficar esperando. Acredito que se demora 1 minuto para atender, o sistema apaga tudo que foi digitado, porque não é possível o sistema pedir dados, e quando o atendente fala com o cliente, esse pede os mesmos dados! Incrível, não?