Paulo Alves / CEO. - PDF Download grátis
Paulo Alves / CEO.
Download "Paulo Alves / CEO. paulo.alves@proside.pt"
Joana de Almada Meneses
1 Paulo Alves / CEO
2 Sistemas Integrados de Atendimento
3 O que fazemos A Empresa Concepção, Arquitectura e Implementação de Sistemas de Informação; Consultoria Tecnológica de Sistemas de Informação; Desenvolvimento de Projectos de Software; A nossa Missão Concebemos soluções sob forma de parceria com os nossos clientes, visando sempre a implementação da forma mais fácil e ajustada ás necessidades dos seus negócios. Os nossos clientes desenvolvem o seu negócio e melhoram a experiência dos seus próprios clientes. Providenciamos o necessário para melhorar e rentabilizar o seu negócio. A nossa Visão Estabelecer uma relação de confiança duradoura com os nossos clientes e parceiros; Desenvolver e fazer crescer continuamente a competência dos nossos colaboradores, são o nosso capital mais importante; Acrescentar valor no mercado e nas empresas em que actuamos; Fazer o nosso trabalho com elevados padrões de qualidade; Criar parcerias nacionais e/ou internacionais para enriquecer a nossa oferta de soluções; Inovação na forma de conceber as nossas soluções;
4 A nossa Oferta Principais Áreas de Negócio Gestão de Atendimento CRM Contact Center Multi-canal Gestão Documental Competências Funcionais Gestão de Projectos IT/SI Consultoria IT/SI Arquitecturas de IT/SI Competências Técnicas Programação em plataformas Microsoft Programação em plataforma LAMP (Linux /Apache/MySql/PHP) Arquitectura e Integração de Sistemas de Informação Implementação de DataCenter s
5 Área de Negócio :: Gestão de Atendimento Gestão de atendimento nas Instituições: Gestão de Workflow do Atendimento; Gestão de Filas de Espera; TV Corporativa; Kioskes Multimédia :: Self-Service
6 Área de Negócio :: Gestão de Atendimento Reference Site {Sector Saúde} Objectivos do Cliente: - Optimizar o atendimento - Integração do atendimento em todas as áreas; - Visão global de todo o atendimento produzido; - Automatizar os Workflow s dos actos entre auxiliares e os profissionais saúde. O projecto - Aprox. 300 utilizadores; - Self Service na admissão; - Gestão do Workflow do atendimento com PDA s para os auxiliares; - Integração (Siemens Processo Clínico, Glintt GH Admissão/Medicina dentária, Colheitas) O Cliente - O Grupo Joaquim Chaves comemora 50 anos como um dos principais actores do sector da saúde em Portugal. Especializado nas análises clínicas, o diagnóstico pela imagem, os tratamentos oncológicos e o acompanhamento psiquiátrico Operadores de Balcão Backoffice de Administração da Solução Painéis de Chamada (LCD /PDA) Funcionários dos Gabinetes Quiosques Multimédia
7 Área de Negócio :: Gestão Documental Solução de gestão documental que permite a qualquer organização o acesso, a partilha, controle e a gestão da informação documental necessária ao negócio. Digitalização com classificação automática de documentos. Auditorias e tramitação de processos documentais. Gestão de Workflow s documentais; Assinatura electrónica com cartão cidadão.
8 Área de Negócio :: Gestão Documental Projecto a decorrer {Sector Saúde} Objectivos do Cliente: - Acabar com o papel no Hospital; - Integrar com as aplicações do Hospital; - Gestão do Arquivo Físico / Electrónico; - Detecção e Classificação automática documentos - Assinatura electrónica com cartão cidadão O Cliente - Hospital distrital para população distrito Évora camas O projecto: utilizadores da plataforma - Desmaterialização completa das Áreas administrativas - Record Management (Arquivo físico e digital)
9 Área de Negócio :: CRM O SugarCRM não é só uma ferramenta de CRM mas também uma plataforma de desenvolvimento totalmente aberta onde é possível desenvolver os seus próprios módulos e processos. Community Gratuito e Aberto Professional Reporting Avançado; Wokflow s e Mobile SFA Enterprise Self Service Portal
10 Área de Negócio :: CRM Reference Site {Sector Turismo} Objectivos do Cliente: - Massificação de campanhas de Marketing - Segmentação dos clientes de acordo com o seu perfil - Aferir a satisfação dos clientes durante e após a sua estada no Zmar; - Reter os clientes e fazer com que voltem; - Gerir de forma integrada as actividades dos funcionários das diferentes áreas funcionais O Cliente - 81 hectares de Turismo Sustentável: 100 Alojamentos em Chalets em Madeira, Camping, Spa, Parque Aquático, Tenda de Eventos, Desporto & Aventura. O projecto: - CRM para o Marketing; - Integração do CRM com o Website; - Extensão do CRM para suportar toda a actividade e negócio (Marketing, Vendas, Pós- Venda).
11 Área de Negócio :: Contact Center Multi-canal Visão integrada do atendimento entre os vários canais de contacto. Permitir aos vários actores do atendimento o acesso rápido à informação das várias interacções entre a instituição e o cliente. Canal virtual de atendimento para automatizar processos de selfservice. Interacções georreferenciadas nos contactos entre o Munícipe e o Município. Voz Self Service Atendimento humano SUGAR CRM Webchat / WEB Interface Agente Supervisor Campanhas Histórico de TODAS as iterações Mail Kioskes SMS Fax Atendimento automático VoicePortal IVR Dinâmico / Call Flow s TTS /ASR Síntese Voz Reconher voz APP Server VXML Webservices SIG Referenciação Geográfica dos Contactos Referenciação Geográfica Ocorrências Balcão Munícipe, Medidata, AquaMatrix, Gestão Documental,
12 Área de Negócio :: Contact Center Multi-canal Reference Site {Administração Pública Local} Objectivos do Cliente: - Minimizar tempos de resposta de qualquer contacto canal de contacto; - Não deixar nenhum contacto por responder; - Tentar resolver logo no primeiro contacto; - Medir a satisfação dos munícipes de forma a melhorar continuamente o serviço; - Construir uma base de conhecimento que permita a qualquer momento responder sobre o estado de um determinado assunto ou processo. O Cliente - Autarquia Local com 450 colaboradores e posiciona-se perante um Concelho com 640 Km2 onde residem habitantes, integrando o Concelho 17 Freguesias. O projecto: Centro de atendimento ao Munícipe Registo de iterações multicanal Visão integrada com as plataformas de negócio
13 Algumas referências
14 Paulo Alves OBRIGADO! Mail: Tel: Escritórios: Edifício Empresarial, Alameda António Sérgio Nº7, 2ºB Linda-a-Velha Sede Social: Rua da Artilharia Um, nº 79, Lisboa
Sessão temática: Inovação Tecnológica e Organizacional: Agir na/para a mudança
Seminário Internacional e Interdisciplinar Emprego e Formação na Administração Local: realidades e prospectiva Universidade do Minho Instituto de Ciências Sociais 3 e 4 de Dezembro, 2010 Sessão temática: