LaPierre já declarou que a indústria dos videogames é “sombria e corrupta, que vende e semeia violência”. “O app da NRA é para promover o uso de armas com segurança”, postou no Twitter a Medi Mobile, desenvolvedora do game, em resposta a um usuário que questionava o baixo limite de idade.
O jogo da NRA também tem informações sobre as diferenças do direito de porte de Estado para Estado e uma seleção de notícias atualizadas sobre a legislação americana.
Segundo Kotler, o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado (conjunto de benefícios) e o custo total envolvido na transação para o consumidor, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo, ocorrerá o sentimento de frustração.
Alguns dos principais benefícios analisados em relação às ofertas podem ser descritos como suas características intrínsecas, a imagem da marca perante o mercado, política de garantias, explicações de funcionamento, atendimento recebido, local da compra, e conquista de status. O valor percebido ideal é aquele que maximiza os benefícios que os clientes mais valorizam e simultaneamente busca reduzir os custos para o consumidor inerentes ao processo de compra.
Aumentar o valor percebido deve seguir esta fórmula básica. Mas quais são as prioridades? Por onde começar, e como fazer isto de modo que o cliente seja impactado? A melhor maneira de se começar este trabalho é através do uso de pesquisas de mercado. Elas são a forma mais eficaz para se detectar e entender os problemas de percepção para os clientes de uma empresa.
Utilizaremos um exemplo fictício para facilitar a compreensão do problema: Imaginem uma instituição que ofereça cursos técnicos. Esta empresa possui um serviço de qualidade comprovada, um preço justo, realiza atividades de comunicação periódicas e esta instalada em um bairro a poucos quilômetros da cidade. Inicialmente a procura pelos cursos foi grande, e todas as disciplinas trabalhavam com sua capacidade máxima. Porém, após o primeiro ano, a taxa de desistência de alunos ficou acentuada. A empresa, então, reduziu sua mensalidade (redução de custos), aumentou os investimentos em comunicação e investiu na melhoria de conteúdo dos cursos (aumento de benefícios). Os esforços e os investimentos foram altos, mas a empresa conseguiu recuperar seus números.
Ao final do segundo ano de atividade, a empresa sofreu novamente com uma grande evasão de alunos. Sem compreender o motivo, o proprietário finalmente resolveu fazer uma pesquisa. Foram contatados os pais dos ex-alunos com o objetivo de se perceber quais foram os motivos para as desistências. O resultado foi que apesar de todos os benefícios explícitos, os pais consideravam a estrada que levava as crianças até a instituição muito perigosa (custo não monetário). Com base nesta informação, a empresa mudou as suas instalações para um bairro mais acessível da cidade. Conseguiu assim aumentar drasticamente o valor percebido por seus serviços, podendo inclusive majorar o valor das suas mensalidades.