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Raquel Oliveira Teixeira
1 Solução Made by Um cartão à medida de cada cliente, São Paulo - Brasil, 15/10/2009 São Paulo,
2 Agenda Overview Os mercado de meios eletrônicos de pagamento em Portugal Posicionamento da Caixa Geral de Depósitos (CGD) Portefólio de cartões Soluções de gestão da oferta Simulador de cartões A solução Made by São Paulo,
3 O mercado de meios eletrônicos de pagamento em Portugal Existem em Portugal 20,186 milhões de cartões bancários Média de 2 cartões/habitante (2º maior rácio da países aderentes ao Euro); O uso de cartões bancários é um hábito cada vez maior nos portugueses; Portugal é um país sofisticado nas infra-estruturas Caixas eletrônicos e POS - Points of Sale (100% PIN e EMV); Está entre os três países do mundo com maior numero de Caixas eletrônicos por milhão de habitantes. Fonte: Diário Económico, (Dados do BCE) São Paulo,
4 O mercado de meios eletrônicos de pagamento em Portugal Portugueses são os que mais recorrem, na Zona Euro, aos cartões (débito e crédito) para efectuarem transacções. Total transaccionado com cartões de crédito: 9,59 mil milhões de Euros Em 2008: 7,5% Total transaccionado com cartões de débito: 21,48 mil milhões de Euros Cartões Crédito vs Débito Em 2008: 6,0% Portugal Europa 25% Os cartões de crédito têm 34% espaço para crescer! 75% 66% Crédito Débito Fonte: Diário Económico, (Dados do BCE) São Paulo,
5 O mercado de meios eletrônicos de pagamento em Portugal Domínio de 5 bancos Caixa Geral de Depósitos Millenium BCP Banco Espírito Santo Banco Português de Investimento Santander Totta São Paulo,
6 Posicionamento i da Caixa Geral de Depósitos O maior banco em activos 5 milhões de clientes Maior emissor nacional (crédito e débito) Quota de mercado média de 25% Base de clientes com potencial de crescimento através de venda cruzada Canal de venda presencial ainda dominante com uma vasta rede de cerca de 800 agências bancárias São Paulo,
7 Posicionamento i da Caixa Geral de Depósitos 4,6 Milhões de Cartões 3,5 M de Cartões de Débito 1,1 M de Cartões de Crédito e Débito Diferido Cartões Visa Electron Mass Market Cartões Affinity Cartões Maestro Mass Market Cartão Universitário (CUP) Residentes no estrangeiro Cartão Jovem Cartões particulares Cartões institucionais Cartões de lealdade Cartões Revolver Cartões Co-branded Cartões empresa PME Corporate São Paulo,
8 Posicionamento i da Caixa Geral de Depósitos Até 2004 Após 2004/2005 Estratégia conservadora (cartões institucionais): Débito Crédito Classic e Gold Estratégia de segmentação agressiva e diversificação da oferta: Novos os co-branded e affinity Lealdade por pontos Cash-back Milhas Revolving Cartões Débito Diferido Cartões Pré-pagos Cartões SME São Paulo,
9 Novos conceitos em Portugal lançados pela CGD Cartões de Débito Diferido Levantamentos a e directamente e e da conta corrente e Compras a crédito até ao limite predefinido, que quando ultrapassado afecta a conta corrente Débito no final do mês do limite utilizado Lançamento em Novembro de 2006 Cerca de cartões no mercado São Paulo,
10 Cartões Pré-pagos Novos conceitos em Portugal lançados pela CGD Maior segurança em caso de perda ou roubo Ideal para compras na internet Maior controlo das despesas do utilizador Maior poupança Funcionalidade de carregamentos automáticos: mensalmente é efectuado automaticamente um carregamento pré-definido (ex. mesadas, compras mensais supermercado, etc.) Funcionalidade de poupança para o segmento jovem: contribuição automática para uma conta poupança associado ao conceito de mesada Lançamento em Julho de 2008 Cerca de cartões no mercado São Paulo,
11 Evolução do portefólio da Caixa Débito Débito Diferido Pré-PagosPagos Crédito Particula r/ Prestígio ular Particu Em mpresas São Paulo,
12 Evolução do portefólio da Caixa Segmentação por LifeStyle Prestígio Emoção e Afinidade Reforma e Saúde Gestão do Quotidiano Viagens e lazer São Paulo,
13 Agenda Overview Os mercado de meios eletrônicos de pagamento em Portugal Posicionamento da Caixa Geral de Depósitos (CGD) Portefólio de cartões Soluções de gestão da oferta Simulador de cartões A Solução Made by São Paulo,
14 Desafios e soluções Estratégia de segmentação agressiva e diversificação da oferta Crescimento exponencial dos produtos efectuado com base em critérios de LifeStyle (estilo de vida) Emissão de cartões co-branded ou cartões affinity (afinidade comportamental) ligados a Ordens, Clubes ou Federações Clientes cada vez mais exigentes Soluções Simulador: encaminhar o cliente para o produto(s) mais adequado ao seu perfil Solução Made by: dar liberdade ao cliente e permitir que este faça o seu próprio cartão São Paulo,
15 Simulador de Cartões Ferramenta de aconselhamento, disponibilizada na Internet ( em Fevereiro de 2009, sobre o cartão de crédito mais adequado ao perfil do cliente O cliente selecciona on-line as respostas a questões colocadas, sobre o seu estilo de vida, as suas afinidades e preocupações Mediante as respostas dadas pelo cliente é possível recolher dados necessários à determinação do seu perfil e encaminhá-lo para os cartões que melhor se adaptam ao seu estilo e às suas necessidades e expectativas O cliente pode efectuar logo o pedido de adesão na banca on-line A partir do simulador é também possível obter produtos e sobre outros cartões informação comparativa entre São Paulo,
16 Simulador de Cartões Vantagens Esta ferramenta apresenta grandes vantagens, na medida em que actua como facilitador do processo de escolha de um cartão, com base no cruzamento com os elementos-chave e características específicas do seu destinatário. São Paulo,
17 A solução Made by Génese: Tendência crescente para a diferenciação e individualização das preferências dos consumidores; As preferências dos consumidores não são completamente satisfeitas, quer pelos critérios tradicionais de segmentação, quer pelos critérios mais recentes baseados no conceito LifeStyle. Necessidade de equacionar novas formas de posicionamento e diferentes modelos de negócio: Resposta às necessidades de clientes Redução de custos supérfluos em atributos não valorizados pelos mesmos. São Paulo,
18 A solução Made by A solução Faça o seu próprio p cartão! Possibilitaqueoclienteescolha o pacote de funcionalidades e serviços de um cartão de crédito bem como a própria p imagem do cartão; Solução pioneira no mercado, adequada às necessidades de todos os seus clientes, que vão poder criar a sua proposta de valor, escolhendo os atributos que mais valorizam (imagem, programa de lealdade, pacote de seguros, etc.), entre cerca de opções disponíveis; A solução Made by representa uma profunda mudança cultural na venda de cartões, tanto para os clientes como para a rede comercial; As mensalidades do cartão Made by variam entre 1e 5, podendo ser isentáveis com facturação mensal a partir de 250. São Paulo,
19 A solução Made by Parâmetros opcionais Plásticos escolha a imagem do seu cartão! Imagem Standard Imagem Default, escolhida numa galeria Imagem Cliente uploaded São Paulo,
20 A solução Made by Parâmetros opcionais Modalidade de pagamento Revolving (5%, 10%, 25%, 50% ou 75%) Cartões Emitidos Revolving 32% Não Revolving (100%) Número de dias de crédito gratuito Não Revolving 68% 10 dias Cartões Emitidos 15 dias 20 39% 10 48% dias 13% São Paulo,
21 A solução Made by Parâmetros opcionais Seguro Pacote base Cartões Emitidos Pacote médio Alargado 30% Básico 62% Pacote alargado Dualidade Médio 8% Cartão não dual Cartões Emitidos Cartão dual em POS Dual em POS +ATM 47% Não dual 45% Cartão dual em POS + Caixa eletrônico (ATM) Dual em POS 8% São Paulo,
22 A solução Made by Parâmetros opcionais Programa de lealdade Sem programa Cartões Emitidos Pontos Soma Cash-back (conta-cartão) Milhas Sem PL 42% Pontos Galp 4% Cash-back 46% Milhas 8% São Paulo,
23 A solução Made by Parâmetros opcionais Extractos (Suporte) Eletrônico Físico/papel Eletrônico 57% Cartões Emitidos Papel 43% Rede (único parâmetro que não afecta o preço) Mastercard 26% Cartões Emitidos Visa 74% São Paulo,
24 A solução Made by Parâmetros opcionais Mensalidades dos cartões emitidos Nº cartões São Paulo,
25 A solução Made by Parâmetros opcionais Modalidade de pagamento Imagem Poupança (arredondamento) Rede Nº dias crédito gratuito Suporte extractos Seguro Dualidade Programa de Lealdade São Paulo,
26 A solução Made by Cartão típico parametrização ti mais frequente Modalidade de pagamento: Não revolving Número dias de crédito gratuito: 10 dias Seguro: Pacote base Dualidade: Dual em POS e Caixa eletrônico Programa de lealdade: ld d Cash-back Extractos (Suporte): Eletrônico Rede: VISA Mensalidade: 2,8 São Paulo,
27 Visão estratégica té Produtos institucionais Conceito Lifestyle Novos Produtos Mobile Multifunções Simulador All in One Contactless Made by Conveniência Nível de Serviço Inovação Guerra ao cash Benefícios tangíveis vs acesso virtual Convergência nospreços e globalização (SEPA) Venda cruzada Manutenção da liderança em inovação e comercial São Paulo,