PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DE TIC - 2021
Período da Pesquisa: A pesquisa ficou disponível para preenchimento por 15 dias, no período compreendido entre 02/12/2021 a 16/12/2021.
Conteúdo do questionário: O questionário abrangeu 23 perguntas objetivas e 1 campo aberto para opiniões, totalizando 24 questões, as quais contemplaram 4 Seções:
Atendimento e informações;
Soluções de TIC disponibilizadas pelo TJPR;
Processo Judicial Eletrônico; e
Satisfação Geral e Sugestão de melhorias.
Números sobre o total de respondentes: Magistrados(as) ( 64 ), Servidores(as) Efetivos(as) ( 376 ), Servidores(as) Comissionados(as) ( 79 ), Estagiários(as) ( 02 ), Serventuário / Extrajudicial ( 07 ).
Total de respostas preenchidas: 528 respostas, totalizando menos de 3 % do total de usuários de TIC no TJPR.
Vínculo com o TJPR:
Cargo Respostas Percentual
Magistrados e Magistradas 64 12 %
Servidores e Servidoras concursados 376 71 %
Servidores e Servidoras em cargo em comissão 79 15%
Estagiários e Estagiárias 2 0,4%
Serventuário / Extrajudicial 7 1%
Total de Respostas 528 100%
Lotação funcional:
Lotação %
Primeiro grau 65 %
Segundo grau 12 %
Secretaria 23 %
Canal de atendimento usado para entrar em contato com o DTIC:
SIGA (siga.tjpr.jus.br) 41 %
SIGA e Atendimento telefônico ( 41 3200.4000) 19 %
Atendimento telefônico ( 41 3200.4000) 30 %
Outros meios 10 %
O resultado demonstrado acima sinaliza que 10% dos respondentes ainda não utilizam os canais oficiais/formais de contato com o DTIC (SIGA e Atendimento telefônico).
Para a análise dos aspectos a serem abordados na sequência, foi realizada uma segmentação que classifica as respostas obtidas em Satisfatórias ou em Insatisfatórias. Assim, em uma determinada questão a soma das respostas Sempre e Frequentemente ou das respostas Muito Bom e Bom representa um nível Satisfatório para o DTIC. Por outro lado, a soma das respostas Às vezes, Raramente e Nunca ou das respostas Normal, Ruim e Muito Ruim representa um nível Insatisfatório para o departamento. As figuras a seguir resumem o explicado acima:
Após a avaliação de cada questão de forma isolada, as 4 Seções de perguntas listadas abaixo foram analisadas separadamente e assim se chegou aos resultados em relação ao nível Satisfatório:
Seções de perguntas % de Satisfação dos usuários
1- Atendimento e informações 80 %
2- Soluções de TIC disponibilizadas pelo TJPR 86 %
3- Processo Judicial Eletrônico 75 %
4- Satisfação Geral e Sugestão de melhorias 81 %
A Seção 1 tratava de aspectos como o acompanhamento do andamento dos seus chamados, as soluções recomendadas, o atendimento prestado em relação à cordialidade, agilidade e conhecimento técnico e ainda, de maneira geral, da satisfação em relação ao atendimento dos chamados de TIC. Neste contexto, 80% dos usuários avaliaram de forma positiva serviço prestado.
A Seção 2 tratava de aspectos como equipamentos de informática, conexão de Internet, soluções de comunicação e colaboração, videoconferência, portal, sistemas Hércules, Hermes, Sei! e sobre Sistemas administrativos. A maioria dos respondentes, (83%), considerou que estas Soluções de TIC disponibilizadas pelo TJPR são satisfatórias.
A Seção 3 contemplava assuntos relacionados a artigos e manuais sobre PROJUDI, se as solicitações eram resolvidas no primeiro contato, se o Projudi atendia às necessidades de serviço do usuário e ainda relacionados a sistemas judiciais. Neste caso 75% dos respondentes considerou os temas tratados nesta seção como satisfatorios.
A Seção 4 abrangia a avaliação geral em relação aos serviços de TIC e ainda a questão subjetiva relacionada a sugestões de melhorias. Nesta circunstância, o percentual de respondentes que responderam como satisfatório correspondeu a 81% deles.
Foram apuradas 206 respostas válidas para a questão subjetiva nº 24, as quais serão analisadas pela Diretoria do DTIC. Tais respostas foram categorizadas conforme demonstram os arquivos disponíveis no rodapé desta página.
As avaliações e comentários subjetivos mostram que os usuários na sua maioria permanecem satisfeitos com o DTIC, seja com seus sistemas, estrutura ou atendimento. Mesmo assim, o departamento está atento monitorando as respostas insatisfatórias e respondendo pontualmente a cada uma delas dentro do possível.
Questionário da Pesquisa de Satisfação dos Usuários de TIC 2021 (formato .pdf, tamanho 337 Kb).
Apresentação sobre os dados coletados na PSU 2021 de TIC (formato .xlsx, tamanho 174 Kb) << acesso retrito a rede interna TJPR >>.
Relatório Completo sobre a Pesquisa de Satisfação dos Usuários de TIC em 2021 (formato .pdf, 2.2 Mb) <<acesso retrito a rede interna TJPR >>.