Para que você mantenha a sua satisfação e confiança nas compras realizadas na VALPAS, foi criado a Política de Troca e Devolução com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: toda devolução deve ser comunicada a VALPAS mediante envio de email para sac@valpas.com.br com o título DEVOLUÇÃO DE COMPRA antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
De acordo com nossa política, as mercadorias poderão ser devolvidas ou trocadas Pelos seguintes motivos:
Caso você não esteja satisfeito com a compra efetuada e queira cancelar o seu pedido, você deverá recusar a entrega da mercadoria e notificar nossa empresa através do email sac@valpas.com.br colocando no titulo do email CANCELAMENTO DE COMPRA.
Se somente após a entrega você tomar a decisão de cancelar a compra, a VALPAS deverá ser notificada e sua solicitação somente será processada se:
Havendo a desistência da compra, a VALPAS poderá restituir o valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, através do cartão de crédito utilizado na compra, podendo o estorno ocorrer em até 2 faturas subseqüentes ou crédito em conta corrente, para pagamento através de boleto bancário, que ocorrerá em até 10 dias úteis.
Apesar de toda a preocupação da VALPAS em enviar o seu produto em perfeito estado de funcionamento, caso você perceba algum problema, recuse o recebimento da mercadoria e notifique a VALPAS através do email sac@valpas.com.br.
Se o problema somente for detectado após recebimento da mercadoria, a VALPAS deverá ser notificada e sua solicitação somente será processada se:
· A notificação ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria,
Após o diagnóstico efetivo do defeito, a VALPAS terá 30 (trinta) dias para solucioná-lo.
A VALPAS isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
· O produto deverá estar acompanhado de seus manuais, acessórios e a caixa caso contrário, a VALPAS não acatará a sua solicitação.
· Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação, será reenviada ao cliente sem prévia consulta.
3 - Troca de Mercadoria ou Restituição de Valores por iniciativa da VALPAS
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da VALPAS será automático nas seguintes situações:
A Restituição de valores por iniciativa da VALPAS ocorrerá nas seguintes situações:
Na impossibilidade da entrega por essa razão, o(s) produto(s) retornará para a VALPAS, gerando devolução por parte da VALPAS dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da VALPAS, em função de ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Troca da Mercadoria por iniciativa da VALPAS ocorrerá na seguinte situação:
· Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida na loja virtual, em função de ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo consumidor. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior.
Todas as informações relacionadas a política de troca são referentes as compras feitas na loja virtual.