Trocando em miúdos, uma pessoa empática é aquela que tem a capacidade de compreender a visão do outro, fazendo o exercício de colocar-se no seu lugar. Porém uma ressalva é importante, nunca vamos conseguir de fato estar no lugar do outro, por isso a compreensão é o grande fator a ser desenvolvido, trata-se de olhar a situação com o ponto de vista do outro e ser solidário para buscar ajustes e soluções.
Olhar para os sentimentos: Buscar um olhar mais humano e sentimental mesmo, fazer a seguinte pergunta “como eu me sentiria se tal coisa acontecesse comigo?” a resposta vai te direcionar empaticamente para o sentimento e olhar do outro.
Ser agradável: Proporcionar momentos agradáveis quando está com as pessoas, realmente cria empatia. Deixar as pessoas à vontade na sua presença aproxima seu time de você.
Ser aberto ao diálogo: Criar uma cultura de canal aberto ao diálogo, que as pessoas possam chegar para conversar e que tenham também espaço para errar sabendo que a conversa não será em tom de reprovação mas sim de entendimento para ajudar, visando um ajuste para que o erro não mais exista.
Importar-se com as pessoas: Uma liderança empática realmente se importa com o que acontece com seus colaboradores, conhece o perfil comportamental de cada um, as histórias de vida e se importa com tudo isso de forma real.
Ser confiável: Um líder que quer desenvolver empatia precisa ganhar a confiança dos seus liderados, uma série de atitudes e discursos são importantes para isso, mas o ponto principal é ser claro, honesto e aberto com as pessoas, sem mentiras ou jogos, isso cria confiança.
Saber se comunicar: Tudo gira em torno da comunicação, essa é uma das habilidades principais de todo líder, saber comunicar-se bem é cuidar o tom de voz, entonação, a mensagem (palavras), o momento (falar na hora oportuna), a mensagem não verbal (expressões faciais, corporais). Todo esse conjunto precisa ser harmônico e compreensivo.
As dicas descritas acima ganham mais valor ainda quando aliadas a ferramentas de gestão como o feedback por exemplo. Crie a cultura na sua academia de fornecer feedback sistemático e verá a mágica da produtividade acontecer com seu time.
O momento que vivemos com a pandemia de COVID-19 requer que as habilidades de empatia sejam ainda maiores, que os gestores exerçam suas lideranças com muita empatia, em todos os níveis, começando pelos colaboradores e indo até os clientes, para os casos de gestores que tem contato com clientes como é a grande maioria nas academias.
Ouça, compreenda, negocie, ache soluções ganha-ganha exercendo a real liderança empática, desejo do fundo do meu coração que tenha sucesso na sua caminhada, uma coisa é certa: VAI PASSAR!