Artigos – Atendimento a Cliente
Por Mônica Bulgari, Paloma Domingues e Rosângela Curvo Leite O serviço de atendimento ao cliente nunca foi tão relevante para uma empresa quanto nos dias atuais. Não somente a explosão dos mais variados canais de comunicação proporcionou uma aproximação maior entre uma marca e seus clientes, como o compartilhamento de experiências – boas ou ruins…
O processo de vendas é a uma série de ações seqüenciais por parte de profissionais de vendas que levam o cliente a realizar uma ação desejada e terminam com um acompanhamento para assegurar a satisfação com a compra. Embora muitos fatores possam influenciar a forma como esse profissional faz uma apresentação numa determinada situação, existe…
Os profissionais de vendas empresariais muitas vezes incluem uma análise de valor na apresentação de vendas. A análise de valor determina o melhor produto para aquele dinheiro. Ela reconhece que um produto de preço alto pode, algumas vezes, ter um valor melhor do que um produto de preço mais baixo. Muitas empresas examinam rotineiramente uma…
CONHECIMENTO DE SUA EMPRESA O conhecimento sobre sua empresa geralmente ajuda você a projetar uma imagem de experiência para o cliente potencial Isso inclui informações sobre a história, políticas, procedimentos, sistemas de distribuição, atividades promocionais, práticas de preços e tecnologia que conduziram a empresa até sua situação atual. O tipo e a extensão do conhecimento…
A venda de produto se transformou em venda de produto e serviços. Em seguida, a venda de produtos e serviços evoluiu para venda de produtos e serviços voltados para concessão de vantagens ou benefícios aos clientes, que resultam em negócios com maior valor agregado ao fornecedor. Essas vantagens e esses benefícios geraram melhoria da qualidade,…
O Consultor de Vendas Como Coordenador e Catalisador
Em muitas das atuais organizações de vendas, os profissionais de vendas não trabalham sozinhos, pois trabalham em equipes multifuncionais. Essas equipes são compostas por especialistas de várias áreas, que garantem que suas empresas possam identificar com exatidão as complexas necessidades do cliente e fazer com precisão as recomendações mais adequadas. No papel de coordenador de…
São muitas as atribuições dos consultores de vendas. Apresentaremos abaixo as mais freqüentes, ressaltando que nem sempre todas elas estão presentes nos processos. Dependendo do produto e do serviço que a empresa oferece, algumas dessas atribuições podem ter um grau de importância maior, menor ou simplesmente ser excluído do processo. Criar novos clientes – Para…