Solicitei o cancelamento de uma consulta e gostaria de saber se o valor será reembolsado ou se posso agendar outra consulta.
R. Se o cancelamento foi realizado dentro do prazo de até 48h de antecedência para a sessão, retornamos o valor pago em créditos na conta Vittude e você pode agendar sua próxima consulta : ). Caso o cancelamento tenha sido solicitado com menos de 48h para a sessão, o psicólogo(a) irá receber um e-mail com a sua justificativa e é necessário aguardar o retorno, que você receberá por e-mail, informando se o seu pedido foi aceito ou não pelo(a) profissional.
R. Caso solicite o cancelamento com mais de 48h para a sessão, retornamos os créditos para o seu painel e você pode utilizá-los com o mesmo ou com outro profissional. Mas se faltava menos de 48h para a consulta, vai depender se o seu pedido foi aceito ou não pelo psicólogo anterior. Se tiver sido aceito, pode sim : )
R. Após o cancelamento da sessão, de forma imediata o valor fica disponível para você como créditos no seu perfil, dentro do nosso site, que podem ser visualizados acima das suas consultas, como indicado na imagem abaixo.
R. Para utilizá-los, você pode fazer a reserva de horário normalmente, escolhendo o melhor dia para a sessão. Na página do pagamento, irão aparecer os créditos aplicados. Se o valor da sessão for igual aos créditos, o saldo a ser pago será zero e é só clicar no botão finalizar compra, como no exemplo abaixo. Caso o valor dos créditos seja inferior ao valor da consulta, eles serão aplicados mas será emitida a cobrança com o valor restante/diferença.
Lembrando que, com a confirmação da sessão, enviamos um e-mail e SMS confirmando o agendamento, por isso, fique de olho nesse canal!