É cada vez mais claro para aqueles na indústria da moda que, enquanto os clientes gostam de um produto bem adaptado, eles adoram ter uma experiência do consumidor adaptada ao seu estilo de vida único e desejos pessoais. Isso só pode ser alcançado com dados.
Como a equipe identifica a viagem ideal do cliente e define como eles gostariam de entregar isso, torna-se claro que os dados integrados é o facilitador chave quando se olha para realizar experiências consistentes em uma empresa ou marca nível.
Objetivo desejado: queremos que nossa equipe de vendas sirva melhor seus clientes individualizando a experiência de forma consistente. Faremos isso fornecendo cada assistente com um aplicativo de cliente cliente portátil que tem não apenas informações de compra passado, mas informações sobre como eles estão interagindo com a marca digitalmente, o que eles olharam no site de comércio eletrônico, mesmo que eles não comprar nada, Se eles têm interagido com o nosso Centro de Serviço etc, dando uma visão completa do seu relacionamento com a nossa marca e suas preferências de moda.
3. Os dados precisam ser apresentados em um formato gráfico altamente eficaz que permite que o pessoal de vendas para entender rapidamente insights.
4. Os dados dos canais CRM, Digital e eCommerce precisam ser combinados com os dados de compra instore.
5. O sistema deve oferecer a oportunidade de apoiar as recomendações dos próximos passos ou ações para a equipe de vendas.