O melhor time da América é do meu paí­s! Hoje é feriado; dia de churrasco, chimarrão e muita hospitalidade. Todos os estrangeiros e colorados (também) são bem-vindos à nossa festa. Depois de vencermos, como convidados, a Copa do Brazil em 2016, agora vencemos a Copa América em 2017. 🙂 EL CO
Yes! Nós, profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico, vivemos sob constante pressão. E stress. É inegável. Aquela zona toda de clientes pedindo prioridade, fazendo coerção polí­tica, ameaçando, alguém que falou algo errado ao usuário e agora gerou um sem-fim de incômodos de relacionamento. Caramba, a lista é grande e você sabe bem. …
Esvaziando o receptáculo! Leia mais »
Descrição e slides da palestra de Roberto Cohen no Penso Day O evento Penso Day é algo que admiro. Organizado periodicamente pela empresa de mesmo nome, ele reúne todos os funcionários da empresa, exibe as diretrizes para o futuro, compartilha resultados etc. Isso é um fato importante. Por que a maioria das empresas não consegue …
Eu estive no Penso Day Leia mais »
Deixe um comentário	/ bot / Por Roberto Cohen
(Tempo de leitura: 7 dias para os lentos; 20 segundos para quem tem TDAH) Uma madrugada dessas estava comprando Havaianas pro meu elefante de estimação quando o celular iluminou meu sonho com uma mensagem de e-mail: "As 3 funções importantes de um bot dentro de um Help Desk" Caramba! Rolou um pandemônio. Um rinoceronte encarnou …
Eu preciso de um bot? Agora? Leia mais »
As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas: Universitários montam um negócio mesmo antes de saí­rem do curso e desdenham a ideia de emprego Empregados saem da empresa e estabelecem uma firma – individual ou não – para ganhar mais Claro que existem variações nos itens acima. Não precisa já ser universitário para …
"Eu tenho a força!!!" – tem nada, seu tolo! Leia mais »
Pois então… Ainda dentro do projeto de levar meu curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia a todos os rincões possí­veis do paí­s, marquei algumas datas: 30 e 31 de março, Campinas – lí­quido e certo, já consegui local na sede da Softway, por indicação do amigo Juliano 15 e 16 de …
Eu vou até aí, mas me ajuda! Leia mais »
Vai que a Desk Manager tá bancando pra você assistir de graça um bate-papo comigo sobre minhas sugestões para 2019. O que fazer pra não se perder em meio a tantos e-books, recomendações e o escambau. O local é aí­ mesmo onde você trabalha, ou na poltrona do fretado e até no seu banheiro, pois …
Eu-webminar: 10 dicas para 2019. GRÁTIS pra você Leia mais »
Oié. Há algum tempo escrevi que iria direto do evento de terça-feira em Curitiba (Help Desk Day) para São Paulo, onde iria palestrar no Seminário da Sucesu-SP sobre Help Desk. Infelizmente, esse último deu zebra e foi transferido (e agora confirmado) para 26 de novembro. E quem saiu ganhando?
4 Comentários	/ pesquisa de satisfação, polêmica, processos / Por Roberto Cohen
Saiba por que não se deve fazer mais do que o prometido ao cliente/usuário! Lugar-comum: "Encante seu cliente" A maioria das áreas de suporte (e das empresas) que conheço têm esse lema. Surpreender, encantar, fazer mais do que o obrigatório, oferecer um suporte que vá além, blá-blá-blá. Mantra herdado de livros, artigos de internet e …
Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê. Leia mais »
Está cada vez mais raro eu sair da toca pra palestrar. Mas… Dessa vez o outro lado contava com o Jackson Helleno (nome de general!!!) que não me deu trégua até que aceitasse. E hoje analisei com calma o website do evento EXPO-TI 2019 e… Barbaridade. Que coisa linda! Dia 23 de Novembro (yes, dia …
EXPO-TI 2019 em Vitória terá palestra minha!!! Leia mais »
Dia 23 de novembro participei como palestrante do evento EXPO-TI lá no Espí­rito Santo. Aqui nos pampas exclamamos "Me caí­ram os butiás do bolso" quando queremos denotar espanto, admiração, surpresa, assombro. Porque foi um evento em sua primeira edição. E 350 profissionais se inscreveram. E pagaram. Um número estupendo, convenhamos. Bom, vou comentar as palestras e …