16 nov 2017 Atendimento
Toda empresa conhece o valor de um atendimento ao cliente eficaz. Maior fluxo de chamadas atendidas, mais produtividade, aumento da satisfação dos fregueses e redução dos custos são só algumas das vantagens proporcionadas por um serviço bem-feito. Mas, será que é possível otimizar esse atendimento sem perder a qualidade ou aumentar os gastos? A seguir, nós listamos algumas medidas práticas que você pode colocar em ação agora mesmo na sua empresa — e o melhor: sem atropelos. Confira!
Depois que as redes sociais se popularizaram, a quantidade de clientes dispostos a esperar numa linha telefônica ficou cada vez menor. Por isso, é essencial investir no atendimento via canais digitais — redes sociais, e-mails, chat on-line e, até mesmo, formulários de contato no site da sua empresa. À primeira vista, oferecer tantas opções pode parecer maior burocratização ou cheirar a aumento nos gastos. Porém, a verdade é que esses canais têm custo baixo e podem servir como um valioso processo de triagem: uma vez que as necessidades são informadas, a empresa fica capacitada a entrar em contato direto com o cliente.
Quanto tempo sua equipe leva para resolver os problemas dos clientes? Para trabalhar com eficiência, o time de atendimento deve saber, com exatidão, todas as etapas a serem percorridas — bem como a quem ele pode recorrer dentro da empresa. Quando os profissionais de atendimento ao cliente têm maior autonomia para trabalhar, conseguem resolver os problemas de maneira muito mais rápida. Agora, se na sua empresa os processos são complicados demais ou um tanto quanto obscuros, cuidado: você pode estar perdendo tempo, dinheiro e fregueses.
Mantenha a sua equipe de atendimento bem treinada
Gentileza e agilidade no atendimento são as qualidades mínimas que se esperam de um profissional de SAC. Mas só isso não é o suficiente: além de foco na solução do problema, seu time deve ser capaz de ouvir atentamente o consumidor, atuando sempre com paciência e boa educação. Treinar os seus colaboradores regularmente é mais do que um investimento: é necessidade. Todos devem estar aptos a fazer o que precisa ser feito, com as ferramentas disponíveis, para que o trabalho se realize da melhor forma possível.
Invista agora mesmo no Customer Success
O conceito de "sucesso do cliente" surgiu da necessidade de fazer com que o freguês tenha a melhor experiência possível com a sua empresa, da contratação do serviço ao pós-venda. Diferentemente do SAC, que espera o cliente precisar dele, o profissional de Customer Success tem como objetivo construir relacionamentos, ganhando o cliente pela confiança. Não é difícil entender por que o CS tem ganhado cada vez mais espaço entre as empresas: estima-se que o custo para fidelizar um cliente seja de cinco a sete vezes menor do que os gastos para conquistar um novo freguês. Assim, ter maior proatividade e acompanhar de perto todas as fases do seu ciclo de vendas pode ser fundamental. Viu só como é possível melhorar o atendimento ao cliente — e sem precisar recorrer a manobras mirabolantes? Se você gostou deste post, curta a página da Teravoz no Facebook e receba mais dicas úteis para o seu negócio.