Tive um ford ka zetec, que embora fosse um bom carro (econômico, não dava problemas, etc), até que um dia quebrou a caixa da válvula termostática (que é feita de um plastico bem xexelento).
Rodei SP inteira de ônibus, metro e táxi atras dessa peça e ninguém tinha nem pra remédio! A Ford não vende pro mercado paralelo.
Liguei muitas vezes e mandei diversos e-mails no SAC da ford. Todo tempo que perdi com eles, posso resumir em uma única frase: "Foda-se. O problema é seu, não nosso."
Eu só consegui essa peça em 30 dias porque uma CCS da marca se prontificou a me ajudar, e embora não tenha conseguido a peça "nova na caixa", tirou de um carro 0km que estava em estoque e me vendeu.
A GM também não ficou muito atrás quando precisei. Já tive vários "probleminhas pequenos", mas as lojas independentes e CCS sempre "salvaram". Nunca fiquei sem peça.
Um Tio que mora no MS que tem um vectra 00 com menos de 30mil km rodados, uma raridade mesmo. Ele não vende, não troca, não empresta... rs
Ele nunca usa o carro, mas quando resolveu fazer, roubaram aquele acabamento da porta traseira (triangulo do vidro) e os frisinhos do vigia. Ele ligou na GM e disseram que não havia o que fazer, pois o carro era velho (chamaram de velho mesmo, não antigo).
Falaram pra mim o seguinte: "Em se tratando de carro velho, a marca não tem responsabilidade sobre fornecimento de peças de reposição. Sugiro que o Sr. cogite a troca por um modelo mais atual".
Desliguei o telefone, pensei sobre aquilo, e foi o fator determinante para eu decidir vender o Challenge.