Grande parte dessas situações ocorrem porque as pessoas não se comunicam umas com as outras de forma correta no dia a dia. É assustador quando percebemos pessoas que passam horas, dias e até mesmo anos trabalhando juntas possuírem dificuldades simples de se comunicarem de forma clara, principalmente em questões tão simples como passar e receber tarefas.
Com a revolução digital na era da informação, o que não falta são ferramentas para tudo. É software para gerenciar projeto, software para trocar mensagens, software para gerir tarefas, é software pra tudo! O que eu posso te adiantar, é que não adianta investir em uma série de ferramentas sem antes tocar na raiz do problema. E a raiz do problema está no fato de que as pessoas simplesmente não sabem se comunicar diretamente umas com as outras. E isso nem é por maldade delas, você se surpreenderia com o quanto as pessoas seriam mais produtivas, se simplesmente aprendessem a se comunicar da maneira correta.
Aproveite para conferir meu artigo sobre como fazer um colaborador colaborar.
Então, como você ou sua empresa provavelmente também é afetado por esse problema, confira 3 dicas simples para passar se comunicar melhor na empresa.
3 DICAS PARA SE COMUNICAR SEM ERRO
Expresse o que está pedindo e não o que NÃO está pedindo. É muito comum que as pessoas baseiem seus pedidos de forma negativa, e as pessoas tendem a ficar confusas e agirem com resistência quando você pede algo de forma negativa.
Uma diretora diz para Marcos (um de seus colaboradores), que "gostaria de mais privacidade". Marcos fica assutado e confuso com o pedido e começa a pensar em uma série de motivos para ela lhe dizer isso. Ele fica envergonhado e desmotivado com o trabalho, começa a evitar interações com a diretora, bem como suas famosas ações proativas dentro da empresa.
Mas como assim? Se a diretora dissesse: "Marcos, você pode bater na minha porta antes de entrar?" *Um plus aqui seria ela completar com "pois eu me assusto facilmente e preciso de um aviso inicial" (aqui temos uma necessidade exposta, falarei mais disso em outro momento), seria bem mais simples para Marcos entender, não é mesmo?
3. Peça retorno
Essa situação é mais comum do que imaginamos e gera um efeito em cadeia no dia a dia de todas as empresas. Sabe por quê? As pessoas sentem orgulho, vergonha ou simplesmente não é cultural na empresa se expressar de maneira aberta. O famoso "ranço" ou até mesmo o medo de expor "não saber ou entender algo" gera situações assim. Pode soar estranho, mas após passar uma tarefa, dizer frases como: "eu fui claro?", "o que você entendeu sobre o que eu disse?", "pode repetir o que você entendeu?" é uma maneira muito eficiente de evitar erros de interpretação e futuros retrabalhos. Você teria evitado um problemão se tivesse pedido que seu colega repetisse o que entendeu, não é mesmo?
A conclusão que fica é de que, quanto mais claro e objetivo formos em relação ao que queremos, mais chances temos de ter nosso pedidos atendidos, tendo maior garantia de que o que é transmitido é realmente o recebido. Esses conceitos fazem parte de técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais usando comunicação não violenta. Fique atendo aos meus próximos textos, pois abordarei questões para facilitar o dia a dia nas empresas.
Caso tenha interesse, você pode ter um Curso completo de Comunicação Interna para Equipes de Alto Desempenho em sua empresa. É transformador quando você dissemina esses conceitos para grupos que trabalham juntos, as mudanças e melhorias de produtividade são notáveis. Fale comigo! :-)