Troca e Devolução - Ace
Trocas e Devoluções Condições de troca e devolução
Produtos das marcas Decathlon
Produtos das demais marcas
Troca: até 2 anos
Troca: até 30 dias
Devolução: até 7 dias com a Decathlon (após 7 dias a devolução é feita diretamente com a marca)
Produtos não danificados (sem uso)
Troca de tamanho / Troca de cor
Defeito identificado
Reparação, troca ou devolução
Trocas na Loja online
Para troca ou devolução de produtos comprados via site: Basta seguir estes 3 passos:
1 - Clique em minha conta com o seu login e senha.
2 - Selecione em Meus Serviços o botão Trocas e devoluções.
3 - Você poderá encontrar o seu pedido selecionado Número do Pedido inserindo o número na pesquisa e clicando em consultar ou Todos os Pedidos e consultar.
O prazo para o cliente solicitar a troca são de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. O produto precisa ser devolvido sem uso e acompanhado de todos os acessórios originais.
O prazo para o cliente solicitar a devolução são de 7 dias a partir da data de recebimento do produto caso esteja sem uso e com as embalagens originais.
Regras - Loja online
Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados na nossa página www.decathlon.com.br
1 - Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução pelas seguintes razões:
Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias para pedir o reembolso caso seu produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens originais.
Todos os produtos que são produzidos pela Decathlon e suas Marcas Próprias possuem 2 anos de garantia (Quechua, Tribord, Kalenji, Domyos, Kipsta, Inesis, Btwin, Oxelo, Caperlan, Geonaute, Aptonia, Nabaiji, Simond,Wedze, Fouganza, Newfeel, Geologic, Artengo e Wed'ze.). Caso você tenha recebido o seu produto com alguma falha ou defeito, comunique rapidamente ao Ace - Atendimento ao Cliente Esportista ou pelo telefone: RJ: 0800 747 1414 demais capitais 3003 1414.
No caso de outras marcas, o prazo é de 90 dias. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC.
A Loja Online, www.decathlon.com.br e o ACE (Atendimento ao Cliente Esportista) não efetuam troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.
1.3 - Produto Divergente
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com o nosso Ace - Atendimento ao Cliente Esportista por e-mail no www.decathlon.com.br/ace/email ou pelo telefone: RJ: 0800 747 1414 demais capitais 3003 1414.
1.4 - Possibilidade de troca.
Em até 30 dias da data do recebimento da mercadoria, a DECATHLON faz a troca de cor, tamanho ou numeração desde que seja o mesmo valor. A troca pode ser realizada por um produto no valor superior mediante o pagamento do boleto complementar.
A troca do produto comprado na nossa loja online pode ser efetuada na loja física, desde que o cliente possua a nota fiscal do produto e esteja dentro do prazo de 30 dias.
Qualquer que seja o motivo da troca/devolução, o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal).
O produto devolvido será submetido à analise do Departamento Operacional da DECATHLON, localizado em nosso Centro de Distribuição. Eventual troca/devolução somente será liberada após aprovação que poderá levar até 15 dias úteis.
Caso seja identificada alguma violação do produto, ou em discordancia com as condições aqui estabelecidas, o mesmo será devolvido ao remetente, no estado em que foi recebido, sem qualquer comunicação prévia.
3 - Forma para efetuar a Devolução do Produto.
Como o nosso objetivo é satisfazer nossos clientes esportistas, o produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela DECATHLON. Você pode fazer a postagem do produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo adicional. Esse procedimento deverá ser solicitado com nosso ACE - Atendimento ao Cliente Esportista através de um de nossos canais, ou por formulário da área do cliente em Meus Serviços - Trocas e Devoluções.
Para conhecer as agências credenciadas basta acessar o site http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/.
Se o seu produto tem dimensões ou peso superiores à exigência dos Correios, entre em contato com o nosso Ace - Atendimento ao Cliente Esportista em www.decathlon.com.br/ace/email, pelo Chat ou telefone: RJ: 0800 747 1414 e demais capitais: 3003 1414 para poder devolver o produto com segurança.
4 - Devolução de Valores.
A DECATHLON faz a devolução do valor total pago, incluindo o frete, apenas na primeira devolução e para o serviço de entrega NORMAL. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente, conforme item 5.
Para os serviços de entrega: EXPRESS , PAC, SEDEX, o valor do frete somente será devolvido nos casos de defeito do produto.
Para os casos de arrependimento e troca sem defeito, o cliente somente poderá efetuar uma única vez a devolução do produto. Caso queira proceder com uma nova troca, a DECATHLON não se responsabiliza pelo novo custo do frete.
5 - Forma e Limite de tempo para restituir o valor.
Pagamento em Boleto: o estorno do valor será feito mediante depósito em conta bancária do titular do CPF cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF.
Observação: No momento estamos em fase de implantação da forma de pagamento: Débito. Em breve teremos mais esta vantagem pra você.
Trocas nas Lojas Físicas
Para troca de produtos comprados na loja física: Basta seguir estes 3 passos:
1 A solicitação deve estar dentro do prazo de 30 dias.
2 Ter em mãos seu cupom fiscal ou etiqueta presente.
3 Se dirigir à loja Decathlon onde efetuada a compra e falar com um de nossos esportistas no balcão de atendimento.
Regras - Lojas Físicas
Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nossas lojas físicas. Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos. A política de troca e devolução foi feita para você esclarecer os seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 8 do CDC Código de Defesa do Consumidor o consumidor tem direito a trocar o produto adquirido, quando houver defeito que o torne impróprio ao consumo, ou no caso de vício que lhe diminua o valor, não havendo dever legal de que seja trocado produto em virtude de arrependimento do comprador quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
1.1Produto com defeito.
As lojas físicas não efetuam troca de produtos adquiridos na loja online, www.decathlon.com.br.
1.2Produto sem defeito.
As trocas de cor, tamanho ou modelo são feitas no prazo máximo de 30 dias com a apresentação do cupom fiscal.