Destaca-se que atualmente a adesão de novas empresas ao Consumidor.gov.br está voltada prioritariamente às empresas dos setores regulados, setores considerados essenciais (como por exemplo, fornecimento de água e energia), àqueles com alto volume de distribuição e venda de produtos ou transações de serviços, ou ainda àqueles fornecedores que figurem nos rankings publicados pelos órgãos de defesa do consumidor, Agências Reguladoras ou Poder Judiciário.
As empresas interessadas em aderir devem acessar o link "Como Aderir - Empresas" e preencher o formulário de proposta de adesão. Em caso de dificuldades, favor nos contatar por meio dos links "Suporte" (usuário não logado) ou "Fale Conosco" (usuário logado).
· Atender aos regulamentos de sua área de atuação (caso seja do ramo de comércio eletrônico, por exemplo, deve cumprir as exigências do Decreto n° 7.962);
Constatada a adequação do fornecedor, encaminhamos o documento "Formulário e Termo de Adesão" para o e-mail fornecido pela empresa no formulário de proposta de adesão.
O "Formulário e Termo de Adesão" é um documento único (em formato pdf), enviado por e-mail contendo as orientações necessárias para seu preenchimento e demais documentações que a empresa deve providenciar para que possamos dar andamento à tratativa de adesão. Após o envio do e-mail, aguardamos a resposta da empresa, com o Formulário devidamente preenchido e restante das documentações solicitadas e digitalizadas.
Feito isso, enviamos à empresa os guias sobre o funcionamento da plataforma e solicitamos sua leitura. Seu conhecimento é de fundamental importância a todos os representantes da empresa que utilizarão o Consumidor.gov.br, a fim de que o consumidor tenha um tratamento adequado de suas demandas, e que os colaboradores, por sua vez, tenham sanadas dúvidas sobre questões técnicas, tais como registro de usuários, recuperação de senha, alteração de dados cadastrais, possibilidades de recusa e cancelamento de reclamações, entre outras.
Os indicadores do Consumidor.gov.br têm o objetivo de apresentar o desempenho das empresas em relação às reclamações registradas na plataforma.
Essa avaliação se baseia no comportamento das próprias empresas, bem como nas avaliações de seus consumidores, que têm um prazo de até 20 dias para avaliar sua reclamação como Resolvida ou Não resolvida e ainda atribuir uma nota de satisfação ao atendimento da empresa.