Passado o pico da crise, empresas se voltam para segurança psicológica de colaboradores - 6 Minutos
• Conceito nasceu para ressaltar a necessidade de que todos tenham liberdade para se expressar no ambiente de trabalho.
• A pandemia ampliou a importância de que as pessoas se sintam incentivadas a manifestar o que estão sentindo.
• As consequências emocionais da pandemia se juntam a várias outras preocupações das empresas relacionadas à saúde mental.
As consequências psicológicas da pandemia foram o principal assunto relacionado ao Dia Mundial da Saúde Mental, celebrado em 10 de outubro. Estima-se que, quando a pandemia for superada, o número de pessoas com a saúde mental afetada pode ser até maior do que o de contaminados pela covid-19.
Um ponto que vem sendo cada vez mais reforçado é o papel crucial que as empresas terão no enfrentamento do trauma coletivo. Até porque, em plena crise do coronavírus, os investimentos públicos em saúde mental foram reduzidos.
Um estudo publicado no início de outubro pela Organização Mundial da Saúde (OMS) demonstrou que 89% dos governos nacionais incluem o apoio psicológico no plano de combate à covid-19, mas apenas 19% efetivamente criaram fontes adicionais de financiamento para essas atividades.
Antes da pandemia, estimava-se que a perda anual em produtividade econômica decorrente da depressão e da ansiedade chegava a US$ 1 trilhão.
Em contrapartida, estudos projetam que cada dólar gasto no combate aos dois principais distúrbios psicológicos resulta em economia cinco vezes maior. Quando se leva esse raciocínio para o ambiente de cada corporação, evidencia-se a importância – inclusive financeira – de cuidar da saúde mental dos funcionários.
Um caminho que deve ganhar força é incluir o domínio da Psiquiatria aos serviços médicos prestados dentro das empresas. Esse campo, conhecido como Psiquiatria do Trabalho, cuida não apenas de eventuais atendimentos emergenciais, mas também avalia o impacto psicológico do exercício de cada função e participa do desenvolvimento de estratégias para o bem-estar mental dos funcionários, em sintonia com a área de gestão de pessoas.
O que se espera das empresas, em tempos tão delicados como o de uma pandemia, é propiciar uma sensação de acolhimento e respeito – algo que está na raiz da criação do termo "segurança psicológica", cunhado há duas décadas por uma professora de Harvard, Amy Edmonson.
O conceito diz respeito à garantia de que uma pessoa não será punida ou humilhada por expressar ideias e opiniões, apresentar questões e preocupações, ou mesmo por cometer erros. Isso deve incluir a liberdade para a pessoa dizer como está se sentindo, com naturalidade, para colegas e superiores.
Em 2015, quando criou o projeto Aristóteles para desvendar os segredos dos times com alta performance, o Google chegou a resultados semelhantes. Descobriu que o fator mais importante não era exatamente a soma dos talentos e das capacidades individuais, e sim o nível de segurança que as pessoas tinham, dentro do grupo, para dizer o que pensavam.
Acréscimo de gravidade
Motivos psicológicos são o principal causa de afastamento do trabalho no Brasil, superando há alguns anos os problemas físicos, como lesões por esforço repetitivo (LER), dor na coluna, hérnias e varizes.
Antes da pandemia, o país já era o campeão mundial em ansiedade – mal que, em 2019, acometia 9,3% da população, percentual que provavelmente deu um salto com a covid-19.
Os distúrbios psicológicos são em grande parte impulsionados pelo ambiente de trabalho, a exemplo do estresse decorrente do excesso de horas dedicadas à atividade profissional, o receio de perder o emprego por conta da evolução tecnológica, a falta de reconhecimento e as dificuldades de relacionamento com colegas ou superiores, incluindo assédio moral ou sexual.
A pandemia surge como uma nova fonte de problemas emocionais, com um acréscimo de gravidade em relação aos outros que fazem parte do cotidiano laboral: o receio de contrair, no ambiente de trabalho, um vírus potencialmente mortal.
Ter emprego não basta
Entre os múltiplos gatilhos potenciais para problemas de saúde mental decorrentes da pandemia, o maior de todos é, sem dúvida, o luto de quem perdeu alguém próximo e sequer teve a possibilidade de se despedir adequadamente.
Há, no entanto, uma série de outras situações, como a sensação de isolamento e o receio do desemprego. Num cenário em que muitas pessoas perderam o emprego, o simples fato de ter um salário pode parecer um privilégio. Os especialistas advertem, no entanto, que isso não é suficiente para assegurar o bem-estar psíquico – mesmo porque é impossível não se deixar influenciar pelo ambiente de crise.
"A doença mental envolve interações entre fatores biológicos e sociais e, neste momento, os fatores sociais atuam como fortes estressores e consequentemente desencadeadores e motivadores de episódios depressivos e ansiosos, entre outros distúrbios", alerta a psiquiatra capixaba Letícia Mameri, doutoranda em bioética pela Universidade do Porto.
Desentendimentos e decepções
Ocupando atualmente o terceiro posto no ranking global de casos de covid-19 e o segundo em mortes decorrentes da doença, o Brasil surge como um campo especialmente fértil para a proliferação de distúrbios mentais em decorrência da pandemia.
Um fator agravante tem sido as mensagens dissonantes do poder público em relação ao enfrentamento da crise. Uma das consequências disso é a falta de padronização nas interpretações e cuidados por parte da população, o que muitas vezes provocou desentendimentos e decepções entre familiares e amigos.
Hoje, passados mais de seis meses do início da pandemia, quem continua levando os cuidados a sério tem sido frequentemente classificado como "exagerado", embora as estatísticas de contaminação e a inexistência de vacina até o momento justifiquem a precaução.
Uma preocupação dos gestores, em sintonia com o conceito de segurança psicológica, deve ser criar um ambiente em que ninguém se sinta "errado" por demonstrar preocupação ou por se sentir triste em decorrência da pandemia e de seus efeitos.
As empresas podem ocupar o papel de padronização do entendimento da situação e dos cuidados que devem ser tomados, evitando que seus funcionários se sintam constrangidos ou vítimas de bullying.
Para muita gente, não tem sido fácil conviver com a obrigação de comparecer diariamente ao local de trabalho correndo o risco de adquirir a covid-19 na própria empresa ou no caminho até ela. É uma tensão extra e significativa que se soma a um pacote já amplo de questões emocionais relacionadas ao exercício da atividade profissional.
Por outro lado, para quem não retornou ainda ao trabalho presencial, a longa permanência em home office e a falta de convívio com os colegas podem dar a sensação de isolamento e de desconexão.
Além do mais, tanto para os que já voltaram ao presencial quanto para os que continuam trabalhando em casa, tem sido comum a sensação de carga aumentada, seja pela redução da equipe, seja pela necessidade de recuperar os meses prejudicados pela pandemia.
"O papel das empresas neste momento é oferecer um ambiente em que as pessoas possam cuidar uma das outras", diz Marcelo Szuster, fundador e CEO da DTI Digital, consultoria que desenvolve estratégias para a transformação digital nos clientes.
Para aumentar a sensação de pertencimento, a empresa divide os 700 funcionários em "tribos", grupos de profissionais reunidos em torno de um projeto em comum. Cada tribo tem rituais próprios, a exemplo de happy hours e jogos coletivos, que incentivam um convívio próximo.
"Quando há transparência em relação aos temas de trabalho, cria-se naturalmente um vínculo de confiança que se amplia para as questões emocionais", diz Szuster.
Assim, as tristezas e os temores relacionados à pandemia foram sendo o tempo todo compartilhados pelos colegas, o que diminuiu a sensação de isolamento – mesmo com o trabalho na sede da empresa, em Belo Horizonte, ter sido trocado por 100% de atividades online para todos, decisão que permanece vigente até agora.
Para estreitar os vínculos, os gestores da DTI realizam reuniões individuais com cada um dos seus liderados, ao menos uma vez por mês. "São ocasiões em que o subordinado escolhe o assunto que quer tratar", descreve Szuster. Nos últimos meses, como era de se esperar, os temas diretamente ligados à pandemia ganharam protagonismo nessas conversas.