A Ouvidoria funciona como porta-voz do cidadão, recebendo suas manifestações, cadastrando-as e encaminhando-as aos setores competentes da Unifesp para averiguação e providências. Toda manifestação recebida será devidamente respondida.
A Ouvidoria garantirá o sigilo sobre o nome e dados pessoais do demandatário; só receberá reclamações e denúncias anônimas se justificáveis as razões do anonimato em casos especiais; prefere o atendimento presencial, priorizando a qualidade do relacionamento, personalizado ao perfil do demandante.
É um servidor público, atento às reivindicações da comunidade universitária. Sua função é levar o questionamento de quem atua na instituição até aqueles que planejam, normatizam as atividades próprias a cada unidade ou setor. Procura agir como mediador das questões apresentadas, uma vez que não tem poder de decisão.