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GESTÃO DE RISCOS E DE OCORRÊNCIAS-DIFERENÇAS
O termo Gestão de Riscos e Gestão de Ocorrências tem sido enfático na atualidade.
E quando bem aplicada, mitiga possíveis desastres ambientais, acidentes que ocorrem no mundo corporativo, eventuais problemas que causam impacto na qualidade, na gestão financeira da organização.
"Existem dois tipos de riscos: Aqueles que não podemos nos dar ao luxo de correr e aqueles que não podemos nos dar ao luxo de não correr".
Avaliando essas informações, podemos associar "possibilidade" e "grau de incerteza". E podemos perceber que remetem para a ideia de probabilidade estatística, ou seja, avaliação analítica de uma base de dados históricos da empresa e do mercado.
Sendo assim, é necessário conhece-los na íntegra, no detalhe, para que se possa fazer o correto julgamento sobre os controles que se deve adotar e as oportunidades que exijam mapeamento.
Continue a leitura e entenda a diferença entre Gestão de Risco e Gestão de Ocorrências.
NBR ISO 31.000 PARA GESTÃO DE RISCOS
Em apoio a essas evidências presenciadas, assim como as experiências corporativas, nasceu em 2009 a norma NBR ISO 31.000 para Gestão de Riscos, a qual hoje está na versão 2018.
Diversas normas incorporaram esses requisitos em seu contexto, de forma que as empresas estão precisando se adequar a essa novidade, que apareceu nas versões mais recentes de diversas normas, como por exemplo:
NBR ISO 9001:2015,NBR ISO 17025:2017,BR ISO 45.001:2018,BR ISO 14.001:2015, entre outras.
Vale ressaltar que infelizmente muitas vezes o departamento da qualidade é visto como um custo adicional e precisa mudar essa imagem para uma boa Gestão de Risco e Gestão de Ocorrências.
Afinal, normalmente é o departamento da qualidade que guia a empresa pelas trilhas da segurança e qualidade, se estendendo para a gestão de riscos.
Inclusive com a utilização das ferramentas da qualidade consegue-se aumentar o nível de qualidade, confiabilidade, normalização e até uma maior automação das operações e otimização de processos, proporcionando economia e monitorando todos seus controles do mapa de riscos levantados.
Não faz muito tempo, vimos em matérias de TV, jornais, internet e outros veículos de comunicação em que a empresa Vale tinha em seus mapas de risco a análise de custo x benefício entre os cenários de fazer as reformas e assumir os custos ou correr o risco pelo desastre e ter perdas em ações na bolsa de valores, entre outras ações ambientais, trabalhistas, etc.
Infelizmente pudemos presenciar um triste desfecho e que esperamos que possa servir de exemplo para coibir e mitigar novos desastres.
No inicio do artigo falamos sobre a mensagem relacionada aos riscos para que pudéssemos entender o nosso compromisso com toda a avaliação agindo na prevenção dos riscos e avaliando todo um cenário que agora será tratado com relação a gestão de ocorrências.
Afinal, o que muito é muito comum de se ver no mercado é uma gestão de ocorrências pensando em avaliações muito rasas e que 90% dos casos, a resolução sendo tratada é a mesma, treinamentos e mais treinamentos.
E pior, com pouca abrangência na avaliação relacionada aos riscos que podem estar agregados a ocorrências que nem se quer estão sendo tratadas da forma correta para que possa mitigar os seus reais riscos.
Ok caros leitores, imagino que deva estar se perguntando: "Então, como que é tratar de forma correta as ocorrências?" Muito bem, esse é o pensamento que temos que nos orientar.
Conforme dizia Charles Kepner (psicólogo de formação) e Benjamin Tregoe (sociólogo de profissão), que normalmente não há uma clara e objetiva concepção de uma análise, assim como a noção do que é claramente um problema, por incrível que pareça!
E por isso há uma grande frequência de problemas tratados pelo mercado, onde a causa raiz dos problemas normalmente é equivocadamente relacionado as ações de realizar treinamento, realizar treinamento, realizar treinamento!!! Por favor, existe uma maior profundidade nessa avaliação.
Sendo assim, irei aproveitar a inspiração trazida por Kepner & Tregoe para passar uma sequência criada por eles e que oferece grandes resultados na prática.
Para Kepner & Tregoe toda solução de problemas deve seguir uma sequência lógica dentro de um processo, acabaram tomando como referência os padrões de pensamento, denominados de avaliação e esclarecimento, causa e efeito, eleição de opções, e antecipação de futuro, para desenvolverem os processos organizacionais, designados de análise da situação, análise de problemas, análise de decisões e análise de problemas potenciais.
Definição: é o que podemos identificar através de um desvio indesejado em relação ao que estava sendo esperado.
Isso sempre ocorre por conta de uma mudança imprevista e que resulta em um efeito indesejável.
Sendo que segundo eles, os principais problemas estão atrelados a um ideal ou tradição da empresa, uma regra, limites de especificações ou cota, normas de comportamento ou prática comum na instituição, assim como o nível de qualidade esperado pela organização.
Dentre os desvios encontrados, qual precisam de ações?
Sendo assim, devemos criar um conceito para a análise de problemas passando desde o enunciado, onde devemos ser consistentes da descrição e definição dos problemas, caracterizando o defeito.
Posteriormente, devemos especificar a descrição do problema em suas dimensões, dizendo qual é o problema real, sua localização, tempo, magnitude e outras informações que possam dar rastreabilidade a informação.
IDENTIFICAÇÃO DE POSSÍVEIS CAUSAS
Como terceiro passo, citar também a avaliação em cima das mudanças caracterizadas na análise para que possa ajudar na condução da causa mais provável.
Dessa forma, fazer a distinção e a dedução de informações chave que possam aproximar das causar possíveis e da classificação do que realmente é problema do que não é um problema, para finalmente fazermos a verificação da causa verdadeira.
Dessa forma, fazer a distinção e a dedução de informações chave que possam aproximar das causas possíveis e da classificação do que realmente é problema do que não é um problema, para finalmente fazermos a verificação da causa verdadeira.
Utilizando o processo de avaliação muito conhecido e chamado de causa-efeito onde se faz perguntas baseadas em mudanças ocorridas, baseada em experiências, confrontando com especificações para saber se é ou não é o que era esperado para finalmente possa dar o veredito das hipóteses das causas e causas mais prováveis.
VOCÊ ESTÁ UTILIZANDO A FERRAMENTA CORRETA?
Acima foi citado algumas ferramentas e execução destas tarefas podem ser feitas de maneira muito eficaz.na gestão de riscos e gestão de ocorrências.
Existem algumas ferramentas criadas para apoiar as áreas na resolução de potenciais riscos, garantindo às instituições o benefício de uma gestão proficiente, em que toda a equipe é capaz de desempenhar seu papel e contribuir com a gestão de riscos.
Severidade: A busca desse indicador é apontar o quanto determinado problema afeta a utilização do produto, a integridade das pessoas envolvidas, ou seja, qual é o grau de risco que esta adversidade pode trazer para o processo e pessoas envolvidas.
Ocorrência: Esse indicador aponta em qual frequência o problema pode ocorrer ou tem ocorrido.
Detecção: Em que nível o problema pode ser percebido.
Conhecida também como Análise de Causa Raiz, os 5 porquês, é uma metodologia usada para intervir através da curiosidade entender a causa raiz na gestão de riscos, tendo em vista um risco eminente.
Através das perguntas "5 porquês?", ou até mais perguntas, analisar e identificar erros e procurar solução imediata.
Conheça agora um exemplo de análise com os "5 porquês?":
Por que ocorreu interrupção no processo de produção?
Por que uma máquina se danificou no processo produtivo?
Por que não houve manutenção no equipamento de maneira preventiva?
Por que não havia um plano de manutenção dos equipamentos?
Por que as potenciais falhas não foram informadas ao suporte técnico?
Uma ferramenta simples, porém, com uma potencialidade imensa para gestão de riscos na sua organização.
Traduzido para o português "E se?", o método auxilia a pensar quais são as variáveis de resultados em determinadas situações sendo elas potenciais riscos.
E por último e não menos importante vamos falar sobre uma ferramenta incrível para gestão de riscos da sua empresa.
A Análise Preliminar de Riscos (APR) está atrelada a novos projetos, produtos e serviços e visa analisar ocorrências que possam prejudicar a execução desses objetivos.
A classificação de severidade dentro dessa tabela classifica dentre 1 a 3, sendo 1 mais leve e 3 mais grave, entendendo qual é o índice de criticidade do risco eminente.
Podendo ser também adicionadas novas informações à tabela para enriquecer o processo e solução das ocorrências.
Agora com todas as informações que você possui, sobre as diferenças entre gestão de riscos e gestão de ocorrências, chegou a hora de colocar em prática, afinal a pratica leva a perfeição!
Existem outras formas excelentes para fazer análise e tratativa dos riscos de sua empresa, mas queremos lembrá-lo que é sempre importante identificar quais dessas ferramentas se adéqua ao seu cenário.
Utilizar mecanismos que faça isso de maneira otimizada, como por exemplo um software de gerenciamento de riscos, além de oferecer eliminação de papeis, planilhas, dá a possibilidade de concentrar em um único local todo este processo.
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10.08.2021 | Auditoria | Documentos e Registros | Estratégia e Pessoas | Não categorizado | Riscos, GRC, ESG | Sistemas de Gestão e Normas