Conheça os sinais que revelam falhas no gerenciamento de processos - GesSaúde
Problemas no setor financeiro, nas áreas médico-assistencial e operacional podem indicar falta de uma boa gestão de processos
Gerenciar processos não deve ser encarado como algo meramente operacional dentro de uma instituição de Saúde, mas como vital para o bom desenvolvimento da organização. Contar com pessoas que saibam onde e como agir quando houver um problema ou quando for identificada uma oportunidade de melhoria é o começo para que se obtenha um resultado positivo. E, para isso, ter uma equipe que defina bem o plano de gerenciamento de processos, visando ao sucesso financeiro da rede e, sobretudo, à qualidade de atendimento dos pacientes, é o primeiro passo.
O gerenciamento de processos tem como objetivo identificar, executar e monitorar todas as ações internas, automatizadas ou não, com o objetivo de alcançar os resultados pré-estabelecidos pela diretoria. É a base da operação e a sua eficiência representa um poderoso elemento de competitividade e lucratividade.
Para que haja um bom gerenciamento de processos, é essencial o envolvimento de todas as áreas no aperfeiçoamento de seus serviços internos e externos. É preciso, ainda, que a organização alinhe os processos à estratégia, para que o gerenciamento ocorra de ponta-a-ponta e gere valor ao paciente.
Tal integração resulta em maior qualidade do serviço prestado, o que implica, consequentemente, em menores taxas de complicações hospitalares e em uma melhor rentabilidade sobre o capital investido. Ter uma base tecnológica é importante, mas não suficiente: para obter esses resultados, é essencial, antes de tudo, entender os processos para identificar oportunidades de melhoria.
Além disso, envolver o time no gerenciamento das rotinas e indicadores é fator crucial para que o projeto saia do papel e atinja, efetivamente, os corredores do hospital. Para isso, é importante desenvolver conhecimento de forma abrangente e integrada das práticas, princípios, modelos e estruturas necessárias para o gerenciamento dos processos de negócio e para a criação de uma cultura organizacional focada em resultados.
Erros e sinais de perigo
Manter gargalos na criação ou condução de uma cultura orientada a processos e resultados pode afetar áreas fundamentais da instituição e significar falhas com graves consequências para a gestão. Para evitar esse cenário, o gestor deve identificar as fontes de problemas. Abaixo, veja sinais que indicam problemas de gestão de processos nas áreas mais estratégicas de uma instituição de Saúde: financeira, médico-assistencial e operacional.
Financeiro: alta taxa de glosas e turnovers podem ser sinais de que algo está errado. Entender a situação financeira da instituição é um dos princípios de um bom gerenciamento de processos, o que permite compor ações que não comprometam o caixa da corporação.
Médico-assistencial: não capacitar a equipe médica e assistencial após a informatização da instituição impede que o atendimento e a realização de exames e procedimentos sejam otimizados. O mal dimensionamento da enfermagem e a falta de controle no estoque de medicamentos também comprometem o acesso rápido a insumos necessários e o conhecimento da falta de algum insumo – fator importante para a segurança do paciente.
Operacional: outra falha comum na operação é a falta de comunicação entre o gestor e seus colaboradores, o que resulta em processos mais lentos e gargalos. É necessário criar canais de comunicação efetivos, para que problemas sejam identificados com mais rapidez e que as soluções sejam aplicadas e comunicadas de maneira mais ágil.
Apostar em uma metodologia que visa à implantação uma cultura de gestão por processos e melhoria contínua, alinhando a estratégia da organização e aos processos de negócio e aumentando a eficiência da operação, podem fazer a diferença na administração hospitalar como um todo.