Opinião TBK: CX e tecnologia, um caminho que leva para muito além da compra | Tecnobank | Solução tem a nossa digital
Adriana Saluceste, diretora de Tecnologia e Operações da Tecnobank, fala sobre os desafios e as vantagens de aprimorar a experiência digital dos clientes
Qualquer empresa pode ter um CX digno de orgulho com o apoio desses recursos tecnológicos. O primeiro ponto é que experiências de sucesso não acontecem por acaso, é preciso método. O modelo de atuação do CX deve conectar as áreas da empresa em prol de um único objetivo: solucionar todos os pontos de dor na jornada de cada consumidor para que este se surpreenda positivamente, entregando sempre um produto ou serviço de excelência.
Empresas que possuem uma cultura firme e consolidada de transformação digital costumam estar mais preparadas para o desafio. O caminho costuma ser árduo, mas o resultado compensa: a tecnologia vai aproximar você de seus clientes, concorrentes e de todos os mercados, gerando um relacionamento muito além da compra.