Hey FASHION girl, esperamos que esteja SUPER satisfeita com sua comprinha, mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, o processo é bem simples!!!
nossas trocas são através de créditos, vc tem 30 dias corridos após a pecinha chegar até vc para solicitar a troca. então pode seguir o passo a passo aqui embaixo:
- para solicitar um vale-troca, CLIQUE AQUI!
- em seguida, digite o e-mail utilizado na compra e número do seu pedido, que deve ser colocado da seguinte forma, ex:111111111111-01.
- selecione a opção "TROCAR" e informe o motivo antes de confirmar.
- escolha a opção correios para receber o código de postagem e não ter o custo do envio (lembrando que o frete da sua nova comprinha fica por sua conta, ok?!)!
- leve sua pecinha embalada até os correios, não se esqueça de levar a nota fiscal e o seu código de postagem! (caso não tenha mais a nota fiscal, pode pedir uma declaração de conteúdo nos correios e colocar o número do pedido).
assim que sua troca chegar em nosso centro de distribuição, será feita uma análise e dentro do prazo de 7 dias úteis, vc recebe um vale troca no seu email, com ele vc pode fazer uma nova compra no site e abater o valor da troca. (fica de olho no SPAM também!!!)
o código da troca deve ser inserido no campo "VALE PRESENTE", na hora do pagamento! ele entra como uma forma de pagamento certo girl? então o total não irá mudar, mas ao vc olhar o que está sendo cobrado será apenas a diferença. seu vale-troca tem o prazo de 4 meses, então se não tiver uma pecinha que você curtiu agora, você ainda tem tempo de ver mais news e se apaixonar, mas se mesmo assim ainda não curtir nada, a gente renova esse vale para vc, fica RELAX !
ATENÇÃO!! é importante saber que nenhum tipo de desconto é aplicado ao vale-troca, inclusive durante as ações de frete grátis, em que o cliente permanece tendo direito apenas ao valor da peça e deverá completar o pagamento do frete escolhido de acordo com as formas de pagamento disponíveis no site da FASHION.
quero devolver um ou mais produtos
siga os mesmos passos do procedimento de troca, selecionando a opção "DEVOLVER".
assim que sua pecinha chegar em nosso centro de distribuição, será feita uma análise no prazo de até 3 dias úteis e, após aprovada pelo setor de análise de qualidade, o estorno referente ao valor do(s) produto(s) será solicitado ao financeiro e realizado dentro de 7 dias úteis na mesma forma escolhida no processo de pagamento:
para compras efetuadas com cartão: o estorno pela FASHION sempre será feito no prazo de até 7 dias úteis, mas como aparece na sua fatura depende do banco emissor do cartão, pode ser na hora, no fechamento da fatura ou de acordo com as parcelas selecionadas, eles podem demorar até 90 dias.
para compras efetuadas com boleto: o estorno será realizado em até 7 dias úteis.
pra começar, vamos com uma dica basiquinha: todos os nossos produtos tem uma tabela de medidas, é sempre bom dar uma olhadinha nela e conferir o tamanho das suas peças antes de finalizar a sua comprinha!
após receber o seu pedido, você tem até 7 dias para solicitar a devolução da mercadoria e obter o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) ou 30 dias para solicitar uma troca.
o preço que será considerado para a troca ou estorno é o que consta na nota fiscal da compra. independente do valor que a peça está custando no site atualmente, é o preço que você pagou que vale, ok? caso a pecinha que você comprou não esteja mais na promoção na hora da troca, você terá que pagar a diferença do valor atual da peça.
em todas as trocas o valor do frete para trazer sua pecinha é por nossa conta! você recebe um código de postagem e leva ele junto com a nota e a pecinha nos correios. o frete da sua nova comprinha fica por sua conta, ok?!
não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso e lavados de modo diferente ao que está indicado na etiqueta de composição.
guarde a nota fiscal, você vai precisar dela para postar a embalagem nos correios. a etiqueta também precisa estar afixada na pecinha!!!
quero trocar meu produto na loja
caso você prefira vir pessoalmente até a nossa loja física, você tem 30 dias corridos para trazer a peça com nota fiscal, sem indícios de uso e com etiqueta afixada.
nossa loja física FASHION CLOSET fica localizada no Park Shopping São Caetano 1.004, alameda Terracota, 545 - Cerâmica, São Caetano do Sul - SP, CEP 09531-190.
horário de funcionamento: de segunda à sábado das 10h00 às 22h00 / domingos e feriados das 14h00 às 20h00.
informamos que conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra. Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita via SAC através de e-mail ou whatsapp com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.