Mesmo que daquela conversa não saia uma conversão, podem ser retirados dali valiosos insights sobre como se comporta o seu público.
A maioria dos chats de atendimento para site permite que os supervisores monitorem e acompanhem todos os atendimentos.
Além de acessar o histórico das mensagens trocadas, também é possível consultar as avaliações que os visitantes deram aos atendentes, emitir relatórios sobre o desempenho, dúvidas frequentes e várias informações para otimizar o atendimento em seu site.
Quando você consegue solucionar a dúvida de um cliente ou visitante em pouco tempo e de forma eficiente, quando oferece um atendimento personalizado, o nível de satisfação é alto.
Assim, você tem grandes chances que aquele cliente volte a comprar a sua marca e se torne um promotor dela, divulgando para amigos e familiares.
Para garantir o funcionamento de um chat em um site você não dependerá de grandes investimentos, muito pelo contrário.
O primeiro detalhe é que não precisará contar com uma grande equipe de atendentes e os custos com linhas telefônicas também podem ser suprimidos.
Sem contar que existem opções no mercado que chegam a oferecer versões gratuitas, porém com recursos limitados.
Mesmo as versões pagas compensam financeiramente e garantem um ROI (retorno sobre investimento) satisfatório, dada à quantidade de recursos disponíveis.
Vale ressaltar que essa ferramenta só será importante se na sua empresa houver profissionais qualificados e dispostos a aproveitar os recursos que elas oferecem.
Além disso, organização e foco nas solicitações dos consumidores são fundamentais para aumentar suas chances de atrair um lead, fechar uma venda e/ou fidelizar um cliente.
Agora queremos saber a sua opinião. Qual importância você atribuiria a um chat de atendimento incorporado ao seu site? Você acredita que essa ferramenta pode contribuir no relacionamento e nas vendas em sua empresa? Compartilhe sua experiência com a gente através dos comentários.
Toda empresa, não importa o seu porte nem sua área de atuação, busca engajar os colaboradores, inovar em seus produtos e processos e aumentar os resultados. Para isso, é fundamental envolver as pessoas
Hoje é dia de mais um artigo da nossa série “Minha empresa é mais”, que conta histórias de empresas que tiveram sucesso ao implementar o Mais Comunicador. A história que vamos contar hoje

Temos escrito desde o início dos Super Bock Super Blog Awards vários posts sobre a arte de blogar, mas é sempre importante referenciar quem tem vindo a escrever sobre o mesmo tema em território nacional:
Blog dos blogs Sapo - De forma regular a equipa do Sapo anuncia novidades sobre a sua plataforma, esclarece dúvidas e interage com a maior comunidade de bloggers em Portugal.
Memória Virtual - é indispensável a referência a Leonel Vicente com a sua famosa retrospectiva da blogosfera desde 2003.
Diario2.com - o jornal colaborativo tem na sua categoria blogosfera um recurso essencial para quem quer acompanhar as últimas novidades sobre blogs.
Blogo.no.sapo.pt - Actualizado com menos frequência, mantém-se ainda assim uma boa referência para dicas e utilidades.
Bocc.ubi.pt - Esta biblioteca online tem um vasto recurso relacionado com o tema de jornalismo na web, com várias investigações académicas sobre o tema de blogging.
Wordpress-love.com - O blog de Paulo Faustino escreve em português neste blog sobre as últimas novidades da plataforma Wordpress.