Com a introdução dos fluxos de trabalho de autorização de devolução de mercadoria (RMA) no gerenciamento de pedidos, os varejistas agora podem rastrear totalmente o processo de devolução antes de um item ser devolvido fisicamente. Esse recurso fornece aos varejistas B2C um suporte de produto mais completo em cenários de retorno/reembolso e confere aos compradores opções de autoatendimento para rastreamento de RMA. Os agentes podem indicar quando uma devolução foi solicitada antes de um comprador enviar um item de volta, o que permite o rastreamento completo do ciclo de vida da devolução. Além disso, com o lançamento do gerenciamento de exceções, administradores e usuários agora veem melhor o ciclo de vida do pedido para identificar, solucionar e resolver falhas de lógica de negócios relacionadas ao ciclo de vida de distribuição.