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Criar experiências para o cliente que ultrapassem a fronteira da compra é um dos maiores desafios para donos de negócios. Por esse motivo, é preciso centralizar a estratégia nas necessidades dele.
Para comemorar o Dia do Consumidor, comemorado hoje (15/03), o consultor de atendimento a clientes e professor da ESPM, Paulo Cesar Silva, e as consultoras Luciana Locchi e Patrícia Rodrigues trazem cinco dicas para lojistas melhorarem os relacionamentos com os clientes.
Luciana Locchi acredita que o lojista precisa ser empático e demonstrar que está ali para servir o comprador da melhor maneira. “Abra um sorriso, seja cordial, se mantenha à disposição sempre. Esse contato é muito importante”, afirma a consultora.
O professor Paulo Cesar diz que é necessário contratar pessoas que já sejam amáveis, simpáticos e pacientes. “Não atraia problemas. Todos na sua loja precisam ser amáveis, desde o estoquista até o vendedor”, ressalta.
Segundo Luciana, uma equipe capacitada e motivada acaba resultando em um ambiente agradável e organizado, o que acaba facilitando o atendimento ao cliente. “Uma boa consultoria poderá ajudar a encontrar as necessidades da equipe e do negócio de maneira geral”.
A liderança também é fator decisivo nesse processo, como explica Paulo Cesar. “A forma com que se trata os funcionários irá espelhar na forma com que eles lidarão com os clientes. Costumo dizer, em meus cursos e palestras, que quando o cliente é mal atendido é porque antes o funcionário também o foi.
Cada detalhe é importante para que o cliente se sinta bem dentro do estabelecimento. “Um simples detalhe como iluminação, por exemplo, é capaz de arruinar seu ponto de venda”, afirma a especialista visual merchandising e trade marketing Patrícia Rodrigues.
O professor da ESPM complementa dizendo que é preciso investir na conveniência, comodidade e conforto. Dessa forma, os lojistas estarão facilitando a vida dos compradores.
Ainda que seja inconscientemente, o comprador sente e interpreta a loja. “Quando isso acontece, estamos executando um visual merchandising virtuoso e reativo que, por consequência, se traduzirá em vendas, fidelização e fixação de sua marca”, afirma Patrícia.
Patrícia explica ainda que a população quer viver experiências na hora da compra. “Com algumas técnicas de marketing sensorial, é possível implantar essa estratégia na sua loja. O cliente poderá experimentar e ter novas sensações e seus sentidos totalmente aguçados pelo produto”, finaliza.

Todos focados no bem-estar físico e emocional. dōTERRA, líder mundial em aromaterapia e óleos essenciais coloca no mercado mais um produto e incrementa seu portfólio de óleos essenciais cítricos com propriedades calmantes e de limpeza.
O óleo essencial de mandarina-verde é prensado a partir do fruto não maduro da tangerina, o que confere a ele um aroma cítrico, frutado, levemente doce e floral. A Mandarina-verde é conhecida por suas propriedades calmantes e pelo seu aroma doce e refrescante. O limoneno, um dos principais componentes químicos do óleo essencial de Mandarina-Verde, é conhecido pelas suas propriedades de limpeza.
Uma dica é difundir o novo óleo essencial de Green Mandarin para criar um ambiente arejado e energizante em toda casa ou local de trabalho. Acrescente os óleos essenciais Basil (Manjericão), Hawaiian Sandalwood (Sândalo-Havaiano), Lavender (Lavanda) ou Spearmint (Hortelã-verde) para experimentar os efeitos emocionais positivos.
O Green Mandarin também está disponível na versão 5 ml na Linha Aroma Natural, que possui óleos essenciais específicos para serem utilizados no preparo dos alimentos.
O portfólio de dōTERRA no Brasil é amplo e hoje conta com mais de 150 produtos. Eles possuem vários métodos de aplicação. Podem ser utilizados aromaticamente (difusão), topicamente (com diluição ou não) e por ingestão (aditivo de alimento). Cada produto vem com indicação para o seu uso correto.