Atendimento ao Cliente – Setor4 Sistemas Fábrica de Software.
Nosso total apoio, sempre que precisar!
Nós temos como valores primordiais em nosso dia-a-dia prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes, superando suas expectativas, protegendo suas informações e realizando nossos negócios com ética e integridade.
Por isso, toda solicitação de nossos clientes tem prioridade máxima em nossas operações.
Possuímos um sistema integrado de acompanhamento 24 horas dos nossos sistemas e serviços, que monitora o status de cada sistema, realizar backups diários, e dispara alertas por e-mail e SMS aos nossos analistas e técnicos em caso de detecção de falhas.
Além deste, possuímos também um sistema de HelpDesk, desenvolvido por nossa equipe de analistas, que recebe, prioriza e distribui todas as chamadas ao suporte. Todas as solicitações ficam registradas, e toda comunicação é armazenada com data e hora, garantindo assim total transparência no atendimento. O sistema também possui um mecanismo de avaliação do nosso atendimento, que usamos para acompanhar de perto se as expectativas dos nossos clientes estão sendo atingidas. O atendimento via telefone também está disponível, em horário comercial.
Todos os nossos sistemas, sejam eles produtos prontos do Setor4, como projetos desenvolvidos por nossa equipe, contam com Ambiente de Testes e Controle de versão integrados. Assim, damos total liberdade ao nosso cliente para realização de testes em um ambiente isolado, sem que seja necessária a suspensão das atividades do sistema em produção e livre da preocupação em afetar os dados do sistema.
Tratamos todas as solicitações com muita atenção, cordialidade, rapidez e transparência, pois sabemos que o mundo não para, assim como os negócios dos nossos clientes!