Vantagens » ASC SAC
Atenda, monitore e gerencie o relacionamento com clientes.
O cliente escolhe o canal que vai ser atendido
O consumidor está cada vez mais antenado a soluções tecnológicas, porque não utilizar isto a seu favor? Grande parte das pessoas hoje, preferem resolver seus problemas e serem atendidos através de mensagens, do que perderem horas do dia pendurados com o telefone na orelha.
Permita que seu cliente tenha essa liberdade de escolher a rede social que prefere ser atendido. Para que ele possa ser atendido onde e quando quiser.
O ASC SAC, permite que seja enviado durante o atendimento: vídeos e imagens, que auxiliam no entendimento do cliente. Com isto, o atendimento se tornará mais rápido, pois a dúvida do cliente será sanada, e assim aumentará a capacidade de realizar mais atendimentos.
Unificação dos canais de comunicação
Facilidade de manuseio, visto que todos os canais de atendimento, ficarão unificados em um único lugar.
Maior diversidade de canais de atendimento;
Ganhos em agilidade de atendimentos;
Melhor controle de produção;
Ganhos em gestão de tempo;
Melhoria na acessibilidade para sua carteira de clientes;
Aumento de Atendimentos
Com a utilização do ASC SAC você define a quantidade de atendimentos simultâneos que o atendente irá realizar, diferente do canal de voz, onde só há a possiblidade de um único atendimento por vez. Assim reduzindo as filas de atendimento, e necessitando de menos atendentes.
Controle de pausas
Envio de notificações para agentes
Relatórios: Login e Logout, Produtividade, Pausas e Pré pausas, Atendimentos, Mensagens, Tempos
Monitoramento de palavras: Cliente e Agente
Gerenciamento de filas de atendimento e dos próprios atendimentos
Monitore as filas de atendimento
Monitore os atendimentos em tempo real
Economia de Funcionários e Infraestrutura
Com os atendimentos sendo tratados de maneira automatizada (URA, Robô, Aplicações), haverá redução no número de atendentes que deverão ficar disponíveis.
Redução de gastos com agentes;
Redução de gastos com infra estrutura;
Aumento no alcance de clientes;
Aumento na quantidade de atendimentos;
Atendimento Dinâmico e 24 Horas
URA - possibilitando a redução das filas de atendimentos, realizando um filtro do que de fato tem necessidade de cair para um atendimento humano.
Relatórios Estatísticos e Analíticos
Já pensou em um atendimento realizado 100% por um robô? Basta configurá-lo com os assuntos que ele tem que saber, e pronto, o atendimento poderá ser conduzido todo por ele.
E ainda melhor, com a utilização do robô ASC SAC, você irá diminuir as filas de atendimento e com isto reduz a necessidade de vários agentes estarem disponíveis.