Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.
História da Ouvidoria; Ética; Redação Empresarial; Atendimento Eficaz; Mediação de Conflitos; Código de Defesa do Consumidor; Direito do Seguro; Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores; Processo de Ouvidoria; Análise e Melhoria de Processos.
6 a 9/11
8h às 12h15
(no último dia 09/11, as aulas serão até as 14h30min .Devido a realização da avaliação)
Stael Riani Freire
Advogada, especialista em Direito Econômico e do Consumidor, ouvidora da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) por dois mandatos consecutivos- 2009/2013, coordenadora de Demandas institucionais da Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro.