Machine Learning: a nova realidade na aplicação de chatbots - Notícias - Tecnologia - Administradores.com
Com a evolução, os assistentes virtuais não só atuam no atendimento de demandas, mas também antecipam dúvidas comuns de seus usuários, através de FAQs pré-definidas
Clayton Lourenço, Administradores.com, 14 de fevereiro de 2019, às 13h01
Acompanhamos de perto o aprendizado de máquina (Machine Learning) e dentro deste aspecto um item essencial surgiu: o processamento de linguagem natural. Ele nada mais é do que possibilitar ao programa "entender" o que um texto informado por um usuário quer dizer. Mais do que desenvolver um robô de atendimento, especialistas em inteligência artificial acabam esbarrando com outros desafios neste processo. Isso porque o ser humano está em constante evolução e tem particularidades importantes, especialmente se considerarmos usuários do Brasil, um país de dimensão continental.
· Melhora a experiência do usuário: pois o atendimento é feito de forma padronizada e natural, com um toque de comportamento humano, não mais através de telas com campos de formulário.
· Redução de custo: com a automatização alguns atendimentos já são direcionados e/ou resolvidos, liberando os atendentes para tarefas mais difíceis e estratégicas.
Em resumo, a Machine Learning elevou o uso de recursos de inteligência artificial a um novo patamar. Mais acessível e aderente, o chatbot com inteligência cognitiva deixou de ser um plano para o futuro para se tornar uma aplicação essencial no crescimento da qualidade e competitividade das empresas.