Início » Black Friday: TOP 7 estratégias para fazer história nesta data
Black Friday: TOP 7 estratégias para fazer história nesta data2020-11-112020-11-11https://buzzlead.com.br/wp-content/uploads/2020/01/buzzlead-logo-horizontal-policromia-png.pngBuzzLeadhttps://buzzlead.com.br/wp-content/uploads/2020/11/buzzlead-black-friday-marketing-de-indicacao-scaled.jpg200px200px
Saiba quais estratégias usar para ter uma Black Friday histórica na sua empresa
Black Friday é um grande evento promocional que ocorre toda última sexta-feira do mês de novembro. Sua origem foi nos Estados Unidos nos anos 70, e era comemorado logo depois do feriado de Ação de Graças.
É realmente o momento mais aguardado pelo comércio, sendo a maior data para o e-commerce no Brasil e também a maior no mundo.
Isso porque, este é o momento em que lojas do globo inteiro abaixam os preços de alguns – ou até todos – produtos e oferecem descontos a fim de criar a melhor oportunidade de compra para todos.
Assim, mais pessoas conseguem ter acesso aos produtos e assim, consomem em maior volume do que iriam consumir ao longo do ano.
Deste modo, é um dos eventos mais aguardados do ano. Empresas e clientes se planejam para aproveitar as melhores oportunidades de compras e negócios.
É uma verdadeira ferramenta para estimular e aquecer o mercado!
A grande promoção e tendências
O mês da Black Friday chegou, e com ele um algo volume de vendas. São esperados em média 2,5 bilhões de faturamento em menos de 24h.
Clientes do mundo todo aguardam a tão esperada sexta-feira para comprar itens que tanto procuraram, ou até aproveitar para pegar qualquer coisa que estiver em promoção, aproveitando todo o clima de Black Friday.
Por isso esta data é tão esperada tanto pelas empresas quanto pelos consumidores.
4 em cada 10 consumidores já fizeram planos para comprar nesta data. Contudo, suas preferências vão se voltar mais para o digital.
O evento tende cada vez mais para o digital, tanto que as compras por este meio cresceram 81% com faturamento de 9,4 bilhões, em contrapartida com um faturamento de 3,2 bilhões de reais em 2019.
Segundo a mesma pesquisa do Ebit Nielsen, as vendas online, em especial entre quinta e sexta, na Black Friday devem crescer 27% em relação a 2019.
As lojas online (77%) mantêm a preferência dos consumidores. Logo em seguida vêm as lojas físicas (54%).
Não importa qual seja o objetivo do seu cliente, você deve se preparar para a Black Friday tanto quanto se prepara para grandes datas comemorativas como o Natal ou o Dia das Mães, por exemplo.
É nesta sexta-feira fatídica que você poderá liquidar seus estoques, dar evasão em produtos que não estão vendendo tão rápido quanto deveriam e é claro, aumentar seu fluxo de caixa.
Ou seja, a oportunidade perfeita para dar uma guinada na sua empresa.
Atenção: esta não é uma data para prejuízos! Não faça promoções "loucas" sem embasamento ou estratégia por trás.
O intuito da Black Friday é escalar suas vendas, não causar mais prejuízos para sua empresa.
Agora que já está avisado, hora de abordarmos as estratégias. Confira também algumas recomendações para o que fazer antes, durante e depois da data. Assim, você conseguirá fazer uma Black Friday realmente histórica!
TOP 7 Estratégias para a Black Friday
#1 Planejamento é tudo
Tudo é questão de preparo.
O ideal é que ter uma preparação para tal data com pelo menos seis meses (ou o ano inteiro). Já falamos que o volume de demanda é extremamente alto, certo?
O volume no seu site será bem maior, assim como as chamadas para atendimento.
Por isso, deixe tudo organizado desde o planejamento estratégico e estrutural, até treinamento de equipe e peças da campanha.
Depois de toda logística preparada, agende e já deixe no gatilho os seus disparos de e-mail, remarketing, posts em redes sociais. Tudo o que você precisa para fazer uma divulgação completa para seus clientes.
Defina quais produtos ficarão em promoção e faça os cadastros dos mesmos. Verifique se vai precisar contratar colaboradores temporários ou não. Se precisar, até tire a opção do boleto para não travar seu estoque.
Com tudo isso em mente, siga a seguinte lista para sua pré-campanha:
Defina as políticas das promoções, com regras claras de participação
Trace objetivos e metas para a campanha
Confira se as tags de Analytics e Conversão estão corretas
Defina o processo de atendimento
Defina o processo de entrega
Revise suas segmentações e listas de remarketing
Crie gatilhos no seu site
#2 Black Friday chegou, e agora?
Agora é partir para o ataque. Aplique o seu plano de ação e acompanhar tudo de perto para evitar transtornos ao máximo.
Por isso a primeira etapa é tão importante. Com um bom planejamento, tanto para a divulgação até gestão de crise, quando chega a hora H tudo flui.
O foco durante a Black Friday deve ser em monitoramento. Tanto das métricas de cada objetivo quanto dos processos com sua equipe.
Defina períodos no dia em que você estará 100% nisso e delegue também para os líderes da sua equipe te ajudar na tarefa.
Tenha total certeza de que estão preparados para fazer quaisquer alterações se necessário em:
orçamento de campanhas de anúncios
Para evitar transtornos outra dica valiosa é aumentar o período de entrega. Afinal, seu cliente está mais interessado no desconto do que em ter o produto na hora. Desta maneira, você evita congestionar o seu atendimento com reclamações caso haja imprevistos, demora ou atraso nas entregas.
#3 Segmentação, segmentação, segmentação
Na sua divulgação, tenha sempre em mente de que quanto mais segmentada a sua mensagem for, melhor.
Isso porque, quem a receber vai se identificar ainda mais e ter maior tendência a comprar o que você está oferecendo. Afinal, aquela oferta falou diretamente com a pessoa e tocou no que ela realmente estava precisando.
Sendo assim, certifique-se de que suas automações de e-mails, SMS ou remarketing estão bem alinhados com as características de um público em específico.
Você pode fazer campanhas mais gerais também, mas a taxa de conversão pode não ser tão efetiva.
#4 Omnichannel
Ter todos os seus processos omnichannel trará outra experiência para o seu cliente. Além de claro, tornar sua equipe muito mais eficiente e assertiva.
Saiba mais sobre aqui: Omnichannel: saiba tudo sobre esta Estratégia.
Eficiência para sua equipe: assim eles vão ter todas as informações completas sobre seu cliente e leads, e saberão a melhor maneira de abordá-lo, seja no caso de venda ou de suporte
Experiência para o cliente: ele vai poder escolher seu canal preferido e terá maior praticidade, elevando assim a experiência de compra já no início
Aqui vão alguns canais para você ficar de olho na integração:
aplicativo (se tiver)
#5 Foco no Mobile
Falando em aplicativos, esta é outra grande tendência que virá com força total.
A compra e interação por aplicativo é mais prática e personalizada. Por isso, o crescimento dessa estratégia.
Oferecer uma experiência mobile agregará ainda mais para as suas oportunidades de venda. Vez que é um canal muito flexível e que abrange a demanda por soluções digitais.
Você tem liberdade para fazer promoções exclusivas para quem tem seu app. De modo a poder capturar mais leads e colocá-los em contato com vários outros gatilho dentro do app, com pushes notification, gamification e muito mais.
#6 Fique de olho na fidelização
A Black Friday também é uma ótima oportunidade para você trabalhar a fidelização.
Ao oferecer uma incrível experiência de compra, com certeza o cliente vai voltar para conferir outros produtos e/ou serviços da sua empresa.
E esta é a hora de estar preparado para aumentar essa possibilidade ainda mais.
Não foque só em abaixar o preço para converter. Foque em táticas para encantar.
Para isso, segue a lista com algumas boas práticas:
Prepare automações de pós compra
Amplie o período de promoções para a semana inteira ou até descontos durante todo o mês
Mantenha orçamentos, lances e soluções automatizadas que ajudam na escolha do cliente sempre ativas
Crie listas de remarketing e e-mails com os clientes novos para que possam conhecer ainda mais a sua empresa
Entregue sempre algo a mais do que o esperado, como brindes, materiais extras, cupons para uso futuro, mensagens personalizadas etc
#7 Aposte nas indicações
Já que entramos no assunto de fidelizar, não poderíamos deixar de fora uma das estratégias mais poderosas para escalar vendas: as indicações.
Quando um cliente está fidelizado, isso significa que ele está muito satisfeito com sua marca. Logo, está disposto a te indicar sempre que ver a oportunidade.
Por isso, você pode se sentir livre para aproveitar essa disposição do seu cliente.
Estimule as indicações de quem comprou e ficou satisfeito. Assim, você aumenta o seu alcance e impacto, levando para mais pessoas os seus produtos e/ou serviços sem gastar nada a mais por isso.
E aí? Quais dessas estratégias você vai começar a aplicar?
Acompanhe nosso blog para ficar expert em estratégias de Marketing de Indicação.
black friday, e-commerce, estratégia, marketing de indicação, marketplace, omnichannel, vendas, vendas por indicação