GRUPPEN - Serviços Infraestrutura
Fechar+ Contate-nos Porto Alegre: (51) 3371-5350Regi�o de Caxias do Sul: (54) 8143-1690Regi�o de Passo Fundo: (54) 9114-5162Ou e-mail: comercial@gruppen.com.br+depoimento "A Cia. Igua�u est� muito satisfeita com a parceria formada com a Gruppen, sendo sempre bem atendida com solu��es direcionadas �s necessidades da empresa." Benedito Zarpelon - Gerente de TI da Cia Igua�u de Caf� Sol�vel
Com a utilização cada vez maior da tecnologia nos ambientes corporativos, torna-se vital para as empresas garantir a total disponibilidade e performance de seus parques tecnológicos onde qualquer falha é fatal para a realização dos negócios. Para isso é indispensável ter o apoio de uma equipe técnica altamente qualificada, que esteja constantemente trabalhando com as principais tecnologias disponíveis no mercado. Dentro de uma metodologia inovadora e flexibilidade no formato de atendimento, a Gruppen vem agregar agilidade e pró-atividade no processo de prevenção e correção de problemas. Oferecemos Suporte técnico compatível com o perfil de sua empresa e a extensão de seu parque tecnológico, atendimento 24x7, Central 0800, além de muitas outras ferramentas implementadas de acordo com a necessidade da sua empresa. Diretrizes:
Suporte Técnico de 1º Nível
A partir do auxílio telefônico e/ou remoto, suporte a servidores, dispositivos de rede e estações; Suporte Técnico de 2º Nível
Atendimento On-Site, suporte a servidores, dispositivos de rede e estações;
Suporte Técnico em Desktops
Auxílio ao usuário final em suas dificuldades nas estações de trabalho;
Para garantir que a performance dos servidores seja sempre otimizada e que todos os recursos disponíveis estejam sendo utilizados, é fundamental que as empresas possuam um controle pró-ativo de seus equipamentos e serviços. Para isso, oferecemos o Checklist que consiste em um procedimento de verificação dos servidores de plataforma Microsoft e Linux.Periodicamente, avaliamos os níveis de vulnerabilidade e desempenho de cada um de seus servidores, fornecendo um relatório completo dos itens críticos e atualizações disponíveis para os seus dispositivos, tornando assim a administração da sua rede muito mais eficaz e estável. +
Com a ampliação dos parques tecnológicos das empresas e dos recursos disponibilizados aos colaboradores tornou-se fundamental garantir o atendimento ao usuário final, que não está ambientado com as atuais ferramentas. O deslocamento de técnicos para atendimento destes usuários consome mais tempo e maior trabalho especializado do que as empresas estão dispostas a arcar, assim, a Gruppen vem agregar valor ao atendimento de primeiro nível, disponibilizando técnicos certificados e com alto nível de capacitação para efetuar o atendimento telefônico aos usuários finais e encaminhar adequadamente cada chamado. Para assegurar a qualidade do atendimento aos usuários, nosso sistema é personalizado de acordo com a estrutura de cada empresa.
Para registrar as solicitações de atendimentos, disponibilizamos nosso próprio sistema de Helpdesk que possibilita a centralização dos registros, o seu armazenamento e administração. Suas funcionalidades incluem a emissão de relatórios mensais com os atendimentos efetuados contabilizando as horas trabalhadas, a elaboração e armazenamento das pesquisas de satisfação com os usuários a cada fechamento de chamado, banco de soluções e outras ferramentas que auxiliam a administração dos atendimentos realizados pela equipe. O software é customizado de acordo com o ambiente em que será implantado, considerando as características próprias de cada empresa, facilitando o desempenho do suporte de 1º e 2º nível.
Fornecimento de Produtos, implantação, manutenção e gestão lógica: estamos aptos a desenvolver projetos nas melhores tecnologias de Networking. Nossos técnicos possuem certificações nas mais importantes tecnologias do setor, além de longa experiência em projetar soluções de pequeno, médio e grande porte para empresas de diversos setores. Possuímos especialistas em tecnologia 3Com e Cisco.