Experiência, experiência, experiência! - CDL BH - Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte
Na realidade atual e futura, pressionada pela comoditização acelerada, que pressiona a rentabilidade de todos os negócios do setor, o fator potencial de equilíbrio é a experiência agregada no processo de compra física ou digital. A experiência pode equilibrar o componente racional do processo de decisão de compra, permitindo colocar mais emoção e, com isso, melhorar o resultado.
As lojas, de todos os posicionamentos, buscam opções para melhorar de forma contínua, surpreendente e em constante renovação, a experiência do consumidor.