Martins Atacado Online | Ajuda
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Meus Pedidos Alterar senha Usuários Nota Fiscal Eletrônica Acompanhamento de pedidos por e-mail Reimpressão de boleto Ocorrência
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Pagamento Antecipado (a vista) Pagamento a prazo Política de cobrança de boletos
Falta de mercadoria após a entrega Atraso na entrega
Expedição / Faturamento
Defeito de Fábrica Mercadoria danificada no transporte Desistência
Resposta: Para acompanhar seus pedidos, faça o login com seu usuário e senha. Clique em "Serviços" e em "Meus pedidos", nesta opção você poderá visualizar os pedidos realizados nos últimos três meses, conforme um dos filtros disponíveis.
Como criar uma ocorrência/solicitação de troca ou devolução?
Resposta: Para criar uma ocorrência, entre em contato com nosso SAC através do telefone (34) 3218-1310.
Resposta: A revenda deverá registrar uma ocorrência no SAC pelo telefone (34)3218-1310. Lembrando que os casos de desistência da mercadoria, erro de venda ou falta de mercadoria deverão ser reclamados em até 7 dias da data de entrega.
Como me tornar um cliente Martins?
Resposta: Para tornar-se um cliente Martins, você deve clicar em Cadastre-se e na próxima tela, escolher Quero ser cliente Martins. Preenchido o cadastro, você receberá um e-mail em até 48 horas com seus dados de acesso.
Como posso visualizar as imagens do produto na pesquisa?
Resposta: Você pode optar por visualizar as imagens do produto. Para isso, escolha a opção de exibição: "com imagem", no resultado de sua busca.
Resposta: Em caso de atraso na entrega do pedido, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (34) 3218-1310 ou fale com um de nossos atendentes do Chat. Ressaltamos que o SAC precisa do parecer da logística para saber o andamento da carga.
Resposta: Existem duas opções: abatimento em títulos a vencer ou reembolso. Na última situação, devem ser informados os dados bancários da pessoa jurídica em nome da razão social.
Como saber se a solicitação de retorno da mercadoria foi aprovada?
Resposta: Entre em contato com nosso SAC em até 7 dias úteis, após formalização da ocorrência.
Resposta: Nossos catálogos com nosso mix completo de produtos estão disponíveis no banner lateral esquerdo do site. Clique e navegue.
Já sou cliente Martins e quero obter uma senha para acessar o site. O que devo fazer?
Resposta: Caso já seja nosso cliente, clique em "Cadastre-se". Na próxima tela, clique em "Já sou cliente Martins e quero obter uma senha para acessar o site" e preencha os dados solicitados no formulário. Sua senha será enviada para o e-mail cadastrado.
Resposta: Primeiramente, verifique sua caixa de SPAM ou Lixo eletrônico. Caso confirme o não-recebimento, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (34) 3218-1310 ou fale com um de nossos atendentes pelo Chat.
Resposta: Conferir a nota fiscal e as mercadorias entregues. Se houver quaisquer irregularidades, tais como embalagem aberta ou avariada, solicite devolução no ato da entrega e entre em contato com um de nossos canais de atendimento.
O que é faturamento/expedição?
Resposta: Esta opção de filiais é determinada na aprovação do cadastro. Ela diz respeito às filiais de onde a mercadoria será faturada e expedida para entrega. É possível optar por uma ou mais filiais de faturamento/expedição, sempre respeitando o pedido mínimo.
Resposta: Entre em contato com nossos canais de atendimento munido do número da ocorrência ou do código de cliente.
Resposta: A forma de pagamento utilizada é o boleto bancário. O boleto bancário pode ser pago a prazo selecionando-se a opção desejada ou antecipadamente (cód. 111) sendo que nessa opção, o pagamento deve ser realizado antes do recebimento da mercadoria.
Resposta: Os produtos comercializados pelo site são vendidos com garantia estipulada pelo fornecedor que garante a troca. No entanto, alguns fornecedores oferecem a garantia de balcão.
Resposta: O valor mínimo do pedido a ser atingido em cada filial, deve ser de R$ 350. Ou seja, caso seu pedido seja realizado em duas filiais distintas, esse valor deve ser atendiddo nas duas.
Resposta: Entre em contato com nosso Chat ou Fale Conosco, contendo o assunto "Quero obter crédito". Nossos atendentes irão auxiliá-lo.
Resposta: Caso tenha recebido sua senha, acesso o link "Esqueci minha senha" e preencha as informações solicitadas. Sua senha será enviada por e-mail.