Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados do website acessível no endereço https://www.nordestao.com.br/ além de todos os subdomínios e páginas às quais seja feito redirecionamento através do domínio principal disponibilizado e mantido pelo SUPERMERCADO NORDESTÃO, que se aplica a indivíduos (pessoas naturais) que interagem com os produtos e serviços do SUPERMERCADO NORDESTÃO como consumidores. Esta Política explica as regras sobre a obtenção, uso dos dados coletados, como acessar e atualizar, tratamento, armazenamento, proteção dos dados, transferência, enriquecimento dos dados coletados dos usuários, além do registro de sua satisfação, de acordo com a lei em vigor no Brasil.
Usuário: pessoas que acessam os portais do SUPERMERCADO NORDESTÃO.
Dados anonimizados: é descrito como "dado relativo ao titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento". Em outras palavras, trata-se de uma informação que foi descaracterizada em algum nível para que o seu titular não
possa mais ser identificado por meios simples, mas que ainda é importante para o controlador.
• E-mail Fale Com a Gente: É uma ferramenta para o usuário receber o atendimento de que precisa, tirar dúvidas, buscar lojas e conhecer produtos ou compartilhar experiência conosco, cobrindo qualquer necessidade de relacionamento que o usuário tenha conosco.
• Trabalhe Com a Gente: Quando iniciamos uma busca por candidatos, procuramos primeiro em nossa base de dados. Este espaço permite o candidato cadastrar seus dados para futuras vagas.
• Compras Online: Em nossa página há um link que direciona o acesso ao site Clique e Retire (https://www.lojaonline.nordestao.com.br) para realizar uma compra é necessário o seu cadastro.
• Canais: Disponibilizamos atendimento em nosso site, e através dos o acesso aos nossos canais de atendimento bem como: Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, Reclame aqui.
• Nordestão pra você: Programa de fidelidade gratuito e exclusivo com vantagens como Show de Prêmios, cashback, eventos, Wifi gratuito em algumas das nossas lojas e promoções exclusivas e personalizadas.
3. Dados pessoais que coletamos e como estes são coletados
Durante sua interação junto ao SUPERMERCADO NORDESTÃO, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre você, conforme exposto a seguir:
• Informações de dados diretos: Nome completo, RG, CPF.
• Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pelo SUPERMERCADO NORDESTÃO, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (Certificação SSL com nível alto de criptografia AES – 256 BITS), e mecanismos/algoritmos de segurança como o recaptcha desenvolvido pela google, entre outros.
• Informações de pagamento: No caso das nossas ferramentas de e-commerce, coletamos dados de pagamento, quando do agendamento de alguma compra através de nossas plataformas – tais como números de cartões de crédito e de débito e endereço de cobrança.
• Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: São informações que você compartilha voluntariamente com o SUPERMERCADO NORDESTÃO sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços.
• Dados de registros eletrônicos e interação do Usuário: informações coletadas como decorrência da sua navegação (seja você visitante ou Usuário cadastrado) em nossa plataforma - tais como dados dos itens comprados, endereço IP (Endereço público do dispositivo), Session ID (Identidade/token de sessão), dados dos dispositivos móveis utilizados para acesso ao website (incluindo versão de sistema operacional, navegador, conexão e softwares instalados), dados geolocacionais, e demais informações relacionadas à interação do Usuário, tais como data e hora de acesso, produtos visualizados, tempo gasto nas páginas, áreas visitadas, registros de cliques e identificadores de cookies.
• Dados Pessoais Sensíveis: O SUPERMERCADO NORDESTÃO não lida usualmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, dessa forma não temos a intenção de coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos produtos ou serviços. Quando houver necessidade de processar seus dados pessoais sensíveis, por qualquer motivo, nós obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento para qualquer processamento que for voluntário. Se processarmos seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades, nós nos apoiamos nas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.
4. Finalidade de uso dos dados
• Prestação de serviços associados aos produtos comercializados por nós; • Produção de relatórios analíticos de inteligência de negócio para estudo de mercado;
• Definição e análise de padrões e preferências de consumo dos nossos clientes; • Realização de campanhas publicitárias do Nordestão, inclusive através de parcerias com veículos da mídia e redes sociais;
• Reduzir riscos de atitudes ilícitas no pagamento e combate à fraude; • Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais;
• Promover as atividades das demais filiais do Grupo Nordestão por estarem envolvidas com a nossa atividade.
O SUPERMERCADO NORDESTÃO não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente dados pessoais de crianças e adolescentes menores de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos referidos dados, forma não-intencional, removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros.
Entretanto, o SUPERMERCADO NORDESTÃO pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente.
Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais o SUPERMERCADO NORDESTÃO coleta seus Dados Pessoais, e os diferentes tipos de Dados Pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas.
• Fale Com a Gente: Com seu consentimento, seus Dados Pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, sobre um produto, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral.
• Identificar a pessoa que está fazendo o contato, identificar pedidos, histórico de contato, dados que nos permitam dar o suporte necessário ao cliente.
• Fazer contato.
• Melhorar continuamente produtos e serviços do SUPERMERCADO NORDESTÃO através do relacionamento com clientes, fornecedores ou qualquer pessoa que queira se comunicar com o SUPERMERCADO NORDESTÃO através do canal Fale Com a Gente.
• Pesquisa de Satisfação: Com seu consentimento – Utilizar a informação fornecidas por você cliente para agregar na melhoria e qualidade do SUPERMERCADO NORDESTÃO, tendo um posicionamento de relação com você e nossos produtos.
• Identificar a loja, o atendente e o dia da transação, caso seja necessário realizar alguma ação que seja importante para poder responder para o cliente, caso necessário.
• Melhorar nossos produtos e serviços.
• Entender e medir como os clientes avaliam nossos serviços e produtos, projetando-se para futuras melhorias em todas as áreas como atendimento ao consumidor e qualidade em todos os setores e produtos de nossas lojas.
• Trabalhe Com a Gente: Com base em seu consentimento (quando exigido conforme legislação vigente), o SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus
Dados Pessoais (i) para analisar seu perfil e assim fazer o procedimento de recrutamento.
• Analisar o perfil do candidato para que o mesmo possa fazer parte da equipe do SUPERMERCADO NORDESTÃO;
• Super Wi Fi: Com seu consentimento, o SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus Dados Pessoais (i) e pode coletar informações de aceite de e-mail e aceite de SMS. Também serão registradas as lojas e horários em que o cliente fez conexão.
• Envio de ofertas personalizadas;
• Melhorar e desenvolver nosso atendimento;
• Ter informações sobre fluxo de pessoas na loja por intervalo de tempo; • Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
• Programa de Fidelidade Nordestão pra você: Com seu consentimento, o SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus Dados Pessoais (i), senha de acesso à área exclusiva e dados de registros eletrônicos e interação do usuário para viabilizar a participação na campanha promocional Show de Prêmios, cashback, experiências exclusivas e ofertas personalizadas oferecidas a quem se cadastrar no Programa de Fidelidade.
• Prestação de nossos serviços, em cumprimento das obrigações contratuais assumidas, especialmente com nossos parceiros do Programa de Fidelidade que disponibilizam os benefícios;
• Gerenciamento e padronização de cadastros para melhor comunicação com nossos clientes;
• Criação de modelos estatísticos e estratégias de campanhas voltadas para a potencialização da jornada do consumidor;
• Realização de campanhas publicitárias do Nordestão, inclusive através de parcerias com veículos da mídia e redes sociais;
• Promover as atividades das filiais do Grupo Nordestão por estarem envolvidas com a nossa atividade;
• Utilização de todos os serviços oferecidos pelo supermercado Nordestão a partir de um registro único.
• Evitar a duplicidade de cadastros e reforçar a segurança reduzindo pontos de falha de cadastro;
• Compras Online /Clique Retire: (https://www.lojaonline.nordestao.com.br) Usamos seus Dados Pessoais para processar e enviar seus pedidos, além de informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de certos Dados Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento.
• Customização e melhoria de performance da navegabilidade; • Aumento de mecanismos de segurança física e patrimonial; • Redução do risco de atividades ilícitas e combate à fraude;
• Promover as atividades das filiais do Grupo Nordestão por estarem envolvidas com a nossa atividade.
• Garantir de forma específica, promoções personalizadas e gestão do perfil do cliente dentro do app Supermercado Nordestão, em relação à utilização dos serviços do programa de fidelidade;
• Redes sociais / Nossos Canais de atendimento: Para que seja possível interagir, seguir, ou compartilhar qualquer conteúdo das redes sociais
do SUPERMERCADO NORDESTÃO, você precisa ter cadastro no serviço de rede social qual o SUPERMERCADO NORDESTÃO tenha publicado certo conteúdo
• Aumento de mecanismos de segurança e combate à fraude.
• Divulgar ofertas, informações de sorteios e qualquer outro conteúdo ligado ao SUPERMERCADO NORDESTÃO.
Os dados pessoais utilizados pelo Nordestão, nos limites do que for necessário, podem vir a ser compartilhados com alguns destinatários, quais sejam:
O Nordestão adota políticas, mecanismos e procedimentos de segurança existentes no mercado para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de eventos – acidentais ou ilícitos – de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
De acordo com a legislação vigente, o SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus Dados Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais seus Dados Pessoais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
O SUPERMERCADO NORDESTÃO adota medidas adequadas para garantir que seus Dados Pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, que estas proteções não se aplicam a informações que você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.
A base de dados coletadas pelo SUPERMERCADO NORDESTÃO é de propriedade e responsabilidade do SUPERMERCADO NORDESTÃO e não será comercializada ou vendida para terceiros, seu uso e acesso e compartilhamento será utilizado dentro dos propósitos das atividades do SUPERMERCADO NORDESTÃO podendo ser fornecido apenas para mediante a processo judicial.
• Medidas que o SUPERMERCADO NORDESTÃO espera que você tome: É importante que você também tenha um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja forte para evitar que partes não autorizadas a adivinhem. Recomendamos que você nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas. Você é o único responsável por manter esta senha confidencial.
• Características de uma senha forte:
• Ter acima de oito caracteres;
• Ter números e letras;
• Ter caracteres especiais;
• Mesclar letras maiúsculas e minúsculas.
O SUPERMERCADO NORDESTÃO nunca solicitará ao Usuário que informe sua senha fora das Plataformas de acesso online que estão delimitadas dentro do domínio web *.nordestao.com.br/. Senhas não serão solicitadas nem por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário na Plataforma e, caso o Usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, recomendamos a imediata substituição da senha.
Para utilizar o benefício de cashback, o cliente receberá uma senha gerada pelo sistema que será atribuída ao seu CPF e associada à carteira virtual, uma vez que este aceite os termos de utilização do programa de fidelidade Nordestão Pra Você e concorde com a política de privacidade do Supermercado Nordestão. Devido às características de utilização deste benefício, o cliente deverá fornecer esta senha para a autorização das transações nos POS ou máquina de cartão de crédito. Esta senha deverá ser diferente da senha de acesso ao portal de fidelidade.
Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pelo SUPERMERCADO NORDESTÃO.
Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias a comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida ao
SUPERMERCADO NORDESTÃO somente será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis vigentes.
O SUPERMERCADO NORDESTÃO faz o máximo possível para poder atender todas as questões que você possa ter sobre a forma a qual processamos seus Dados Pessoais. Contudo, se você tiver preocupações não resolvidas, você tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados competentes.
Sempre que o SUPERMERCADO NORDESTÃO decidir mudar a forma que tratamos seus Dados Pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente.
Quando houver alguma alteração ou atualização em nossos procedimentos que envolvam tratamentos de dados, bem como novos requisitos legais, regulatórios ou contratuais, informaremos em nossos canais para manter a devida transparência que sempre norteou as ações do SUPERMERCADO NORDESTÃO.
• Confirmação da existência de tratamento de seus Dados Pessoais; • Obter informações sobre como acessar seus Dados Pessoais;
• Demais direitos do titular dos dados pessoais, conforme legislação vigente. Para isso, solicitamos que você entre em contato conosco usando os seguintes canais: • Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
O SUPERMERCADO NORDESTÃO receberá, investigará e responderá, dentro de um prazo considerado razoável, qualquer solicitação ou reclamação sobre a forma como Nós tratamos seus Dados Pessoais, incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade e proteção de Dados Pessoais vigentes.