Reunir essas visões valiosas e começar a agir são formas de se trabalhar para fidelizar clientes, deixando seu negócio mais próximo daquilo que seus consumidores esperam.
É verdade que existem clientes que se preocupam apenas com preços baixos, mas lembre-se que também existe um público que não se importa em pagar um pouco a mais para receber um atendimento de qualidade e excelência.
Simplesmente ouvir seus clientes não implica automaticamente no aumento das vendas de seu negócio. Antes, utilize os feedbacks obtidos para criar um plano de ação. Também ajuste os pontos negativos e otimize os positivos, com o objetivo de aumentar as vendas.
Itens simples como demora na resposta de mensagens, falta de interação com perguntas nas redes sociais ou horários de entregas reduzidos, são os vilões de muitos negócios em tempos de Covid-19 e esses problemas não são difíceis de serem resolvidos.
Se você conhece os seus clientes mais fiéis não hesite em fazer suas perguntas diretamente quando estiverem em seu estabelecimento. Fale que está trabalhando em melhorias e que gostaria de ouvir o que eles têm a dizer. Essa ação mostrará aos clientes o quão eles são importantes para você e, consequentemente, pode-se fidelizá-los.