egovernment & ehealth 2007 O papel fundamental das tecnologias no bem estar do Cidadão - PDF
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Alana Sousa Lagos
1 egovernment & ehealth 2007 O papel fundamental das tecnologias no bem estar do Cidadão
2 Indra A Nossa Visão do Sector Público A Administração ao serviço do Cidadão Página 2
3 Quem Quiénes somos somos Indra Empresa multinacional líder em TI Linhas de actividade Consultoria Integração de Sistemas Outsourcing Clara orientação ao Cliente Oferta inovadora Reconhecida capacidade de primeiro nível no desenvolvimento de soluções e integração de sistemas de elevado conteúdo tecnológico Relevante presença internacional, mais pesoas em mais de 30 filiais e presença em 80 países Objectivo Maximizar a prestação de valor aos nossos clientes através do uso optimo das ferramentas de TI Equipa humana caracterizada por contar com um grande conhecimento e experiência Oferta Global de serviços Volume de negócio em 2006: milhões EUR Forte e continuado investimento em inovação ( : 400M ) com um modelo de negócio que gerou uma evolução diferencial baseada em soluções inovadoras de elevado conteúdo tecnológico Página 3
4 Administração Pública e Saúde Unidades de Gestão (UG) Administração Pública e Saúde Administração Electrónica Saúde Justiça e Cadastro. Impostos Consultoría de Negócio - EUROPRAXIS Soluções Consultoria Tecnológica Soluções de Terceiros (TI) Redes Segurança Serviços BPO - BMB Outsourcing (ITO, AM) Centros de Software Página 4
5 Indra A Nossa Visão do Sector Público A Administração ao serviço do Cidadão Página 5
6 A Nossa Visão do Sector Público Disponibilidade de serviços online por país Página 6
7 A Nossa Visão do Sector Público Comparação entre oferta e uso de serviços online Página 7
8 A Nossa Visão do Sector Público A Sociedade da Informação promove a criação de serviços de valor e de comunicação através da gestão inteligente da informação Gerando novos serviços públicos Dinamizando a economia e o emprego Promovendo a participação dos cidadãos Abrindo a Administração ao cidadão O Cidadão constitui o eixo da actuação pública Página 8
9 A Nossa Visão do Sector Público O Sector Público enfrenta o desafio de crescer na sociedade da informação e do conhecimento, modernizando o seu funcionamento e serviços aos cidadãos Serviços de valor ao cidadão Novos canais de relação Conhecimento do ambiente Gestão eficiente e eficaz Página 9
10 Indra A Nossa Visão do Sector Público A Administração ao serviço do Cidadão Página 10
11 A Administração ao serviço do cidadão As Tecnologias da Informação e das Comunicações proporcionam as ferramentas adequadas para construir um novo modelo de Administração moderna ao serviço dos cidadãos acessível as 24 horas do dia Aberta Próxima do cidadão com uma gestão eficiente e eficaz Moderna Pro-activa face às exigências dos cidadãos Página 11
12 A Administração ao serviço do cidadão Uma Administração aberta Acesso Registo Telemático Comunicação Portais Rapidez Licitação Electrónica Ambiente WEB Canal seguro de transmissão Assinatura electrónica Multicanal Interactivo Plataformas abertas Ferramenta WEB de relação com os fornecedores Completa a funcionalidade do sistema de gestão de expedientes de contratação Página 12
13 A Administração ao serviço do cidadão Uma Administração próxima Atende Loja do Cidadão Escuta Participação Cidadão Única Cartão Cidadão Plataforma CRM Impulsiona as relações entre os cidadãos e a Administração por meio das novas tecnologias Facilita a informação e início de trâmites, através de qualquer canal de interacção Plataforma Multi-idioma, garante a confidencialidade e anonimato Permite participar, a partir do posto de trabalho, ou a partir de casa, com um telemóvel ou em quiosques interactivos Plataforma integral de serviços ao cidadão Oferece acesso integrado a serviços públicos através de qualquer canal Sistema de informação sobre usos dos serviços públicos Página 13
14 A Administração ao serviço do cidadão Uma Administração moderna Eficácia Gestão Electrónica de expedientes Eficiência Porta Assinaturas Electrónico Flexibilidade Via de Pagamentos Melhora os tempos na tramitação de expedientes, e reduz os erros Define procedimentos mediante tarefas Arquitectura aberta Gestão da operativa de assinatura e aprovação Integração com outras aplicações (web services, XML) Integração com gestão documental Gestão de cobranças em linha ou presencial através de cartões, domiciliações ou débitos em conta Solução de alto rendimento Integrada com um amplo leque de entidades financeiras Página 14
15 A Administração ao serviço do cidadão Uma Administração moderna Autenticidade Gestão de Identidade Gestão Sistemas Integrais de Gestão Território Sistemas de Informação Territorial Gestão de certificados e assinatura eletrônica de diferentes emissores integrados com os serviços Tecnologias avançadas de validação e certificados Gestão de identidades Melhoria na qualidade e eficiência dos serviços Facilita a tomada de decisões Integração Gestão de informação territorial Gestão urbanística, cadastral e de impostos Gestão de resíduos urbanos e mapa de ruídos DNI electrónico Página 15
16 A La Administração ao al serviço do cidadão Uma Administração moderna Finanças Gestão de Impostos Saúde Gestão Saúde Integral Organização Gestão de Recursos Humanos Gestão integral Portais tributários Multi-entidade, e através de diferentes canais e dispositivos Inovação: História digital da saúde, Receita eletrônica, imagem digital, telemedicina Modernização: Sistemas de gestão hospitalar, cartão de saúde, gestão de listas de espera Apoio: Contact center, Centro de coordenação de alertas da saúde Modelos de gestão Tecnologia Processos de R.H. e gestão da mudança Página 16
17 A La Administração ao al serviço do cidadão Uma Administração proactiva Preparada Centros de Emergência e de Comando ou Controlo Informada Gestão da Informação Eficaz Quadros de Comando Gestão de emergências de forma multicanal Sistema integrado de gestão de eventos Integração com os sistemas corporativos ou sistemas externos (polícia, bombeiros, ambulâncias) Definição de estratégias. Modelos Business Intelligence Implantação de modelos de gestão avançados Sistemas de consultas relatórios Desenho de soluções avançadas para facilitar a tomada de decisões Adaptado a todas as necessidades da organização Permite a obtenção de dados dinâmicos e exploráveis pelos diferentes eixos de análise Página 17
18 Que Futuro para a Administração ao serviço do cidadão? Tendências Implicações Foco na racionalização de custos e incremento da fexibilidade Incremento da externalização na gestão de aplicações e processos (outsourcing e BPO) Uso de plataformas OSS e open software Globais União Europeia Serviços partilhados e transferência de informação entre administrações Saúde: Melhora da eficiência dos sistemas de gestão sanitária Centrar a estrategia na gestão da informação do paciente Implantacão do Programa i2010 Fundos de Convergencia para os novos países membros Saúde: Envelhecimento da população implica maiores custos Interoperabilidade entre sistemas de gestão sanitaria Impulso à saúde electrónica Uso de novas tecnologías SOA, Web 2.0 Modernização das infraestructuras tecnológicas e dos sistemas de gestão Impulso da administração electrónica nos países membros Promoção do investimento en I+D (7º Programa Quadro inclui MEUR em I+D em TIC) Maior disponibilidade de recursos das administrações dos países membros Cumprimento das directrizes europeias (i2010) Modernização de sistemas Impulso a sistemas de tele-medicina Criação de redes de informação sanitaria Página 18
19 O papel fundamental das tecnologias no La bem Administração estar do Cidadão al serviço do cidadão Indra ajudamos a conseguir Com experiência Referência em tecnologias da informação Com inovação Soluções pioneiras que transmitem valor Com talento Com talento Mais de profissionais dedicados à modernização das Administrações Públicas em todo o mundo Página 19