Mudança e Transformação são coisas diferentes:
Mudança, em geral, é algo pontual, que acontece de fora pra dentro, e que nem sempre se sustenta. É como mudar o caminho para chegar em casa porque existe um acidente no meio do percurso usual; amanhã tudo volta ao "normal". Já a transformação é um processo evolutivo que começa do lado de dentro, e que requer disciplina, persistência e tempo para que se estabeleça.
Para chegar a algum lugar é preciso saber onde você está agora, qual é o lugar onde quer chegar, e qual será o caminho a ser percorrido nessa jornada. O papel do líder-coach, portanto, é externar suas expectativas em relação a resultados, competências e atitudes de cada liderado, ouvir sobre as expectativas deles, alinhar ambos os lados, combinar o caminho a ser percorrido, buscar comprometimento do liderado com o que foi acordado, e compreender de que maneira essa pessoa espera ser apoiada por seu líder nessa jornada.
Perguntas são, muitas vezes, melhores do que Respostas:
Se a transformação é uma viagem que começa do lado de dentro, é provável que as respostas que conduzirão seu liderado até o destino desejado, também estejam do lado de dentro. E para extrai-las é preciso que existam perguntas poderosas, que o levem a refletir sob pontos de vista diferentes, e a enxergar possibilidades que até então não havia percebido.
O líder-coach ajuda a tornar concreto aquilo que é naturalmente subjetivo, porque assim fica mais fácil "enxergar" a evolução e motivar-se por ela. Se o seu liderado, por exemplo, precisa melhorar em "organização", o primeiro passo é entender em uma escala de 0 a 10, onde ele está nessa competência. Descreva os motivos da nota atribuída, as evidências que o farão alcançar o 10, e o que ele precisa fazer pra chegar no próximo "nível".
Lembre-se, o 10 pode estar muito longe, portanto, ele talvez precise experimentar antes algo que esteja mais próximo, e assim sinta-se mais seguro e autoconfiante. Novamente, a transformação é um processo, e se tentarmos conduzir as pessoas ao 10 de uma só vez, aumentaremos consideravelmente a possibilidade de tropeços e falhas e, consequentemente, de desistências. Um passo de cada vez tende a ser muito mais efetivo.
(*) Marco Fabossi é Conferencista, Escritor, Consultor, Coach Executivo e Coach de Equipe, com foco em Liderança. Sócio-diretor da Crescimentum – Alta Performance em Liderança, que tem como missão: "Construir um mundo melhor, transformando pessoas em líderes extraordinários ".