Para você ter uma ideia, em 2018, o comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 53,2 bilhões, o que representa um aumento nominal de 12% em relação ao ano anterior. Segundo pesquisas, a previsão é de que o faturamento do setor chegue a R$ 85 bilhões até 2021 — o que mostra o crescimento constante do mercado digital e de seus diferentes tipos de e-commerce.
Esses números refletem uma tendência cada vez maior ao comércio online, que busca se adaptar para atender à crescente demanda. Embora a maioria das pessoas veja essa modalidade de forma generalista, hoje existe uma série de particularidades que fazem com que esse meio de compra e venda possa se adaptar a praticamente qualquer setor.
Antes da World Wide Web, a internet como conhecemos hoje, existiam predecessores do compartilhamento de informações entre computadores, como a ARPAnet, desenvolvida nos anos 1960. Conectando, inicialmente, quatro importantes universidades estadunidenses, seu objetivo era garantir a manutenção de comunicações cruciais no caso de um ataque nuclear.
O passo fundamental para lançar as bases do e-commerce atual, no entanto, foi o advento do hipertexto e da interface dos primeiros navegadores web, a partir das contribuições de Tim Berners-Lee, em 1990. Essa foi a base para a internet tal qual conhecemos hoje.
Em 1999, Jeff Bezos foi nomeado a personalidade do ano da revista Time, e esse foi o início do que se tornaria uma companhia multibilionária que domina os mais diferentes setores de comercialização de produtos e serviços pela internet.
Já o eBay foi criado também em 1995 por Pierre Omidyar, com o nome de AuctionWeb. Seu objetivo era de ser um site dedicado a unir compradores e vendedores em um mercado honesto e aberto.
O resto é história. Hoje, existem diferentes tipos de e-commerce que buscam atender a diversas modalidades de negociações e plataformas. Confira os principais e as particularidades de cada um!
Nesse sentido, um bom planejamento logístico será a chave para o sucesso, afinal, a qualidade nesse aspecto garante uma impressão positiva por parte do consumidor, que enxergará seriedade no seu e-commerce. Na prática, significa que o produto vendido será entregue no dia e lugar prometidos por você na plataforma virtual.
selecionar fornecedores, para produtos prontos e insumos de produção;
realizar o picking, que é a preparação dos pedidos feita pelos consumidores do e-commerce;
contar com a parceria dos Correios ou de transportadoras;
A gestão referente ao armazenamento e à distribuição dos itens da sua empresa virtual deve ser feita de modo a maximizar a eficiência. Confira, a seguir, os passos necessários para o seu negócio funcionar de forma satisfatória e conquistar o consumidor.
O histórico de greve e atrasos de entrega dos Correios fez com que as lojas virtuais passassem a encara como uma opção cada vez vantajosa o serviço das transportadoras. Mais especificamente, o transporte fracionado passou a ser amplamente usado, por se basear em veículos de pequeno e médio porte, que fazem entregas proporcionais ao volume dos produtos que foram vendidos.
A empresa estatal é bastante procurada por empreendedores que estão iniciando os seus negócios. Oferece como vantagens o atendimento em todo o território nacional, além de poder enviar mercadorias para o exterior. Em seu sistema, é possível que os consumidores e gestores do e-commerce acompanhem o andamento das entregas das mercadorias.
As desvantagens do serviço consistem em restrições no tocante ao transporte de encomendas, dependendo do peso e do tamanho dos produtos. Também é válido salientar as greves recorrentes que acontecem, o que compromete consideravelmente a avaliação do negócio por parte dos consumidores.
Se você tem um negócio que atende apenas dentro da cidade, essa é uma opção bastante útil. E-commerces do ramo de restaurantes e comidas como um todo, por exemplo, se utilizam de motoboys e pessoas em uma bicicleta para entregas de curta distância. O cliente, querendo economizar com o frete, também pode optar por retirar o que comprou no próprio estabelecimento físico do negócio.
Com base na previsão de vendas, você deve organizar os produtos da sua loja, de modo a mantê-los disponíveis para os clientes. Somente por meio de análises é que será possível saber com precisão quais são as reais demandas do negócio. Além disso, é importante fazer estimativas — com base nas tendências atuais do mercado e nos últimos resultados obtidos pela sua loja.
Se o estoque for bem gerido e controlado, você dificilmente terá de passar por imprevistos, como quando há um aumento da procura por itens que estão em quantidade insuficiente ou se for feita uma compra que ficará parada no estoque, causando prejuízo.
Para isso, você pode contar com um software ERP. Esses sistemas ajudam na simplificação e informatização dos itens do estoque, dando dinamismo e eficiência nas operações. Todas as atividades são centralizadas, contribuindo para que tudo seja feito com maior rapidez e organização.
O frete é um fator determinante para o sucesso de uma loja virtual. É preciso fazer o cálculo de modo que seja benéfico tanto para os clientes quanto para os empreendedores. É por meio de uma política equilibrada que será possível saber qual é o momento propício para oferecer descontos e promoções — no intuito de gerar vendas —, reduzindo o custo do frete.
Para que a mercadoria não sofra nenhum dano durante o transporte, é imprescindível o uso de uma embalagem resistente para protegê-la. A importância do empacotamento também se dá pelo fato de que, se feito da forma correta, ele contribuirá para minimizar o risco de o produto ser trocado ou devolvido.
Saiba quais são os desafios da logística
Quem opta por empreender no comércio eletrônico deve estar devidamente ciente dos desafios logísticos que deve enfrentar. De uma forma geral, deve-se ter a expertise para contornar três deles: custos, logística reversa e dificuldades de comunicação. Conheça cada um nos subtópicos a seguir.
Os gastos com transporte e logística, se não forem bem quantificados, podem comprometer bastante o seu negócio. Assim como no gerenciamento e controle do estoque, utilizar softwares ERP é indispensável. Eles ajudarão você a identificar os gargalos do seu e-commerce, assim como darão um norte para uma ação corretiva rápida. Também não deixe de se atualizar continuamente, observando as principais práticas do mercado.
O consumidor precisa, desde o início, saber da existência desse procedimento em sua loja. Como está previsto em lei, é o próprio e-commerce que deve se responsabilizar por fazer a logística reversa, desde o recolhimento da mercadoria na casa do cliente.
Descuidar desse aspecto pode comprometer bastante a credibilidade do seu comércio eletrônico. Nesse sentido, é de grande importância que as mercadorias sejam rastreadas durante sua jornada, no intuito de mitigar os imprevistos.
Pelo fato de o Brasil ser um país de dimensões continentais, traçar o caminho do produto até chegar ao cliente faz toda a diferença. Isso permitirá ao gestor ter uma melhor visualização dos detalhes envolvidos, possibilitando a identificação de falhas e desperdícios e contribuindo com a elaboração de melhores estratégias para o envio.
Soluções integradas a um comércio eletrônico são de grande ajuda no tocante, dentre outras coisas, à automatização de processos. São ferramentas que contribuem para uma maior produtividade, por meio do gerenciamento das entregas e da jornada das mercadorias na própria interface do software. Investir nessas soluções gera maior economia de tempo e de recursos.
Agora que você já sabe os principais detalhes de como é o funcionamento do e-commerce na prática e como ter sucesso nesse tipo de empreendimento, confira quais os tipos principais de lojas virtuais e qual se encaixa mais no seu modelo de negócios.
Ao pensarmos em comércio eletrônico, normalmente são as lojas B2C que vêm à mente — aquelas que promovem venda direta de produtos da empresa (business) para o consumidor (consumer). Realmente, esse é o tipo mais comum de negociação encontrado no mercado digital, com grandes varejistas operando nesses moldes.
Pensando em uma estratégia ideal, como a concorrência do mercado é grande, os sites devem fornecer o máximo de informação possível para os clientes fazerem escolhas certas.
Essa modalidade mostra-se especialmente benéfica para aqueles que contam também com lojas físicas, pois permite a integração omnichannel desses dois comércios ― e o seu consequente fortalecimento.
Nesse caso, os compradores podem encomendar os seus produtos online e fazer a retirada na unidade mais próxima da sua casa, por exemplo, uma das vantagens da associação de loja física com a virtual.
Se você comercializa produtos usualmente adquiridos em larga escala, provavelmente, esse é o tipo ideal para o seu negócio. Justamente pelo fato de as vendas acontecerem em maior quantidade, há casos que exigem uma pré-aprovação de crédito do comprador. Isso, em certa medida, acaba dando mais segurança de que o lojista receberá pela venda realizada.
Assim como uma loja virtual, o marketplace também é considerado um espaço para promoção e venda de produtos por meio de transações online. No entanto, existe uma diferença primordial entre esses dois: enquanto, no e-commerce, a empresa vende os seus próprios produtos; no marketplace, surge uma mediação, com vários outros lojistas podendo vender as suas mercadorias.
É o caso do Mercado Livre, por exemplo. Então, se formos fazer uma analogia, podemos comparar o marketplace a um shopping virtual.
Contudo, esses elementos não constam no caso de um marketplace. Nessa modalidade, os produtos são simplesmente expostos, e as compras, registradas. Por fim, há o repasse do dinheiro para as empresas envolvidas no negócio, de modo que as comissões são devidamente obtidas.
Uma loja virtual está inserida em um nicho de mercado. Dessa forma, ela concorre somente com outras empresas do mesmo segmento. Em um marketplace, a competição é muito maior, portanto, mais difícil de controlar.
O modelo de negócio C2C se resume à possibilidade de venda entre pessoas físicas. Um exemplo é a OLX. Geralmente, esse tipo de negociação é realizado em marketplaces e não se precisa se limitar à comercialização de produtos. Serviços de freelancers também podem ser anunciados e contratados por meio das plataformas.
Criar um marketplace é um projeto de alta complexidade e que exige alto investimento. É ideal para quem já tem um grande tráfego em uma loja virtual e quer expandir sua atuação para outros lojistas. Para quem está começando sua primeira operação online, uma boa alternativa é vender nos marketplaces, aproveitando a alta visibilidade desse tipo de canal para conquistar novos clientes.
Dados da 37ª edição do Webshoppers informam que 27,3% das transações online no Brasil foram feitas por meio de smartphones ou tablets no ano de 2017. Fazer compras por meio de tais dispositivos é o que caracteriza o mobile commerce ― também conhecido como m-commerce.
Existe uma expectativa, de acordo com o mesmo relatório, de que haja mais um crescimento considerável ao final do ano, no último trimestre, atingindo 37% das compras.
Independentemente do segmento em que se atua, é válido dizer que todas as empresas deveriam investir no m-commerce, dado o número grandioso de pessoas que faz uso de smartphones e tablets e por ser o tipo de e-commerce que mais cresce na atualidade.
Com cada vez mais pessoas usando aparelhos mobile para realizar ações das mais diversas naturezas, incluindo transações comerciais, ficará para trás quem não apostar nessa modalidade.
Embora, como dissemos, essa modalidade esteja ainda no início da sua aplicação em escala, é algo a ser considerado em um futuro próximo, principalmente se você comercializa produtos usados por personalidades que aparecem constantemente na TV e são referências para muitas outras pessoas. Porém, em longo prazo, as possibilidades são praticamente infinitas.
Trata-se de modalidade baseada na recorrência. É uma adaptação para o mundo digital de serviços tradicionais, como a assinatura de jornais e revistas, TV a cabo e até mesmo das academias de ginástica.
O consumidor concorda em fazer um pagamento mensal para receber todos os meses um benefício esperado. Ele pode ser um pacote de produtos personalizados e exclusivos ou a reposição de itens que são comprados com frequência, como lentes de contato ou rações para cachorro.
É o caso de um pacote de assinaturas de produtos saudáveis para pessoas que têm restrições alimentares, como intolerância à lactose ou doença celíaca, ou de bebidas artesanais ou importadas.
Sua principal diferença do e-commerce tradicional é que, em vez de vender mercadorias físicas, ele comercializa produtos digitais, como softwares, e-books, treinamentos, aulas EAD (educação a distância), etc.
o mercado de softwares, um dos mais antigos, que são ferramentas vendidas online para download, como os produtos da Adobe, ou então baseadas em SaaS, como plataformas de help center, CRM etc.;
Por fim, precisamos lembrar que não importa o modelo escolhido, o tipo de plataforma de e-commerce usado é fator que merece máximo cuidado na estruturação da loja. Afinal, se esse elemento não funciona adequadamente, de acordo com as necessidades do negócio, nada funciona de maneira alguma!
Para quem deseja ingressar no mercado online, é preciso estar atento às categorias de produtos mais procurados pelos consumidores. Confira o infográfico abaixo!
O comércio eletrônico cresce a cada dia, conquistando mais consumidores e oferecendo possibilidades de explorar os mais diferentes segmentos de atuação. O que antes era considerado uma tendência já se tornou uma necessidade para qualquer lojista que queira se adequar a um mundo cada vez mais omnichannel.
As pessoas esperam ter uma experiência rápida, facilitada e integrada entre os mundos online e offline. Confira, a seguir, as principais vantagens de investir em uma loja virtual.
Mais do que isso, é possível ter uma noção precisa da quantidade de tráfego orgânico e pago da sua loja. Por meio da análise das métricas, será possível saber qual das duas formas gera mais visitas, trazendo economia para o seu empreendimento.
Diferente de uma loja física, um e-commerce não tem a limitação do alcance. Logo, seus clientes podem vir de qualquer região do Brasil. Mas não se engane: ainda assim é preciso ter cuidado no planejamento logístico, como já foi visto neste artigo.
Para um e-commerce funcionar e gerar vendas, o tempo de implementação é normalmente bem menor do que de um negócio físico.
Um empreendimento físico não tem como ficar aberto 24 horas por dia. Os custos com funcionários e energia seriam bastante elevados. Um e-commerce, porém, estará disponível na rede 24 horas por dia e 7 dias por semana. É uma maneira de vender com recorrência e consolidar-se no mercado.
Para você ter ideia da importância desse setor e do seu constante crescimento, confira o infográfico abaixo com os principais dados atuais do e-commerce no Brasil!
Agora que você conhece os pormenores do funcionamento e as vantagens de ter uma loja virtual, confira os procedimentos necessários para a criação do seu e-commerce. Procure não negligenciar e nem pular etapas; do contrário, seu negócio correrá o risco de não render o resultado que se espera.
O ponto de partida é saber aonde o seu negócio pretende chegar. Logo, o ideal é ter em mente todos os objetivos e documentá-los em um plano de ação. Esse é o lugar que abrigará todo o seu planejamento estratégico — englobando todos os aspectos logísticos e os fatores relacionados com a melhor experiência do cliente dentro do seu ambiente virtual.
Na hora de fechar negócio com fornecedores, pesquise antes. Leve em consideração fatores como prazo de entrega, condições de pagamento do serviço e se a empresa já tem um nome consolidado no seu segmento de mercado. Preze sempre pela qualidade. Quanto melhores forem os fornecedores, melhor para o cliente e, consequentemente, para o seu negócio.
Principalmente no caso de gestores com pouca experiência no mercado online, a recomendação é que sejam explorados itens de apenas uma categoria. Com o passar do tempo, você pode explorar outras — até mesmo para tentar conquistar uma nova base de consumidores.
Além disso, caso você já tenha uma loja física, é importante compreender que não necessariamente é uma boa estratégia vendes os mesmos produtos na loja virtual. É preciso analisar qual público tem o costume de fazer compras online, quais mercadorias têm boa saída nesse meio, quais apresentam entraves logísticos, etc.
analista de criação, responsável criação de campanhas audiovisuais;
especialista de SEO e mídias sociais, essas áreas de especialidade são imprescindíveis para atrair o tráfego, por meio da contínua otimização das palavras-chave.
Algumas dessas funções podem ser terceirizadas, como o caso dos profissionais de marketing que podem ser substituídos por uma agência de comunicação e performance.
Dentro do ambiente virtual, todo site, sistema ou e-commerce fica vulnerável à ação de programas maliciosos, que podem roubar dados sigilosos das empresas. A segurança também é um fator determinante na melhor experiência dos usuários dentro da sua plataforma.
Nesse sentido, procure pelas soluções que oferecem, dentre outras coisas, integração com protocolos de segurança, firewalls e certificados — a fim de mitigar os riscos de ataque. Por fim, atente também para a segurança nos sistemas de pagamento do seu negócio.
Diferente da abordagem tradicional, o marketing digital tem uma atenção maior pela satisfação do consumidor. Em vez de campanhas ostensivas e, muitas vezes, irritantes, procure formas de educar e atrair as pessoas, de modo que, no momento certo, elas estarão aptas a fechar um negócio com você.
Invista no inbound marketing e construa uma lista de e-mails para nutrir a sua base de clientes com informações, curiosidades — enfim, tudo aquilo que tem relação indireta com a venda de um produto. Também não abra mão de investir em mídias pagas; descubra se os seus clientes preferem usar o Google, Facebook ou YouTube. A partir disso, crie anúncios para atrair tráfego qualificado para o seu empreendimento virtual.
Um e-commerce é uma excelente oportunidade de atingir novos públicos e aproveitar um mercado promissor. Contudo, é importante conhecer seu funcionamento e entender os aspectos logísticos e as parcerias com fornecedores e transportadoras. Ainda, essa atividade requer um massivo acompanhamento de métricas, a fim de identificar problemas e realizar ações corretivas.