A HYDRO Z UNIKAP, fabricante e distribuidora de tubos e conexões hidráulicas, efetua troca e aceita devolução de produto(s) desde que as condições estejam de acordo com as disposições das legislações aplicáveis e as disposições abaixo descritas:
Qualquer solicitação de troca ou de devolução deverá ser direcionada ao Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC da Hydro Z Unikap, onde todas as solicitações são devidamente registradas e processadas. O Cliente poderá entrar em contato por:
1.1. Telefone: SAC (11) 2886-5165 ou PABX (11) 2886-5151
1.2. E-mail: sac@unikap.com.br
1.3. Website: pelo formulário disponível em http://unikap.com.br/fale-conosco, devendo selecionar o Assunto "SAC"
A Hydro Z Unikap NÃO EFETUA TROCA NEM ACEITA DEVOLUÇÃO DE MATERIAL TERMOFUSIONADO.
A Hydro Z Unikap NÃO EFETUA TROCA NEM ACEITA DEVOLUÇÃO DE KIT HIDRÁULICO PADRÃO ou KIT HIDRÁULICO PERSONALIZADO, a menos que a Hydro Z Unikap constate defeito de fabricação.
A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PEDIDO PARCIAL OU TOTAL de qualquer produto, com exceção dos mencionados nos itens 2 e 3, será aceita desde que:
4.1. A Hydro Z Unikap constate, mediante análise prévia, que o produto apresenta vício ou defeito de fabricação;
4.2. A Hydro Z Unikap constate, mediante análise prévia, que o produto não apresenta indícios de uso aparente;
4.3. O produto seja enviado à Hydro Z Unikap em sua embalagem original em até 30 dias contados a partir de seu faturamento, acompanhado de NF de Devolução ou, se o Cliente não for contribuinte de ICMS, de Declaração de Devolução. Em ambas as situações os impostos inerentes ao produto (ICMS, IPI, ST, etc), quando da venda, devem estar destacados.
A TROCA OU DEVOLUÇÃO SOFRERÁ DEPRECIAÇÃO DE ATÉ 30% em relação ao valor faturado, exceto se:
5.1. Comprovado defeito de fabricação, conforme mencionado no item 4.1;
5.2. Comprovado que há divergência entre o pedido do Cliente e o material entregue.
6.1. Será estabelecida pela Hydro Z Unikap de acordo com o custo de reembalagem e/ou mão de obra aplicável para o retorno do produto ao estoque da empresa;
6.2. Será informada por e-mail ao Cliente, que deverá confirmar, também por e-mail, que está ciente e de acordo com a depreciação.
7.1. Será confirmado por email ao Cliente;
7.2. Será concedido ao mesmo Cliente/CNPJ que efetuou a compra;
7.3. Pode ser resgatado pelo Cliente das seguintes formas:
7.3.1. Para aquisição de novos produtos: o Cliente poderá utilizar o crédito para adquirir qualquer produto da empresa correspondente à razão social destacada no cabeçalho da NF de venda;
7.3.2. O crédito poderá ser abatido da próxima duplicata a vencer do Cliente. Caso tenha efetuado uma compra de valor inferior ao crédito concedido, o saldo continuará à disposição do Cliente e será abatido da duplicata de uma nova compra. Este processo se aplica até zerar o crédito concedido.
7.4. Deverá ser utilizado, preferencialmente, em até 180 dias a partir da data da confirmação, conforme item 6.2.
OS PRODUTOS DA HYDRO Z UNIKAP NÃO SÃO PASSÍVEIS DE TROCA ENTRE SI, uma vez que cada um tem suas próprias características como matéria-prima, dimensões e peso. Portanto, o Cliente deverá proceder a solicitação de troca como uma solicitação de devolução e utilizar o crédito concedido para efetuar um novo pedido de compra.
A HYDRO Z UNIKAP, fabricante e distribuidora de tubos e conexões hidráulicas, reconhece o valor de seus Clientes e Consumidores e considera cada reclamação como uma oportunidade para melhorar ainda mais seus produtos, serviços e processos. Por isso atua de forma responsável, estabelecendo um canal de comunicação que atende eficazmente as reclamações por eles apresentadas, assumindo os seguintes COMPROMISSOS:
Manter qualificados os colaboradores que recebem e tratam a reclamação, promovendo treinamentos sobre as legislações vigentes. A Hydro Z Unikap se compromete a cumpri-las e se sujeita às penalidades da Lei.
Atender o Reclamante, direcionando-o para o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, onde todas as reclamações são devidamente registradas e processadas. Os Clientes podem entrar em contato pelos seguintes canais:
2.1. Telefone: SAC (11) 2886-5165 ou PABX (11) 2886-5151
2.2. E-mail: sac@unikap.com.br ou contato@unikap.com.br
2.3. Website: pelo formulário disponível em http://unikap.com.br/fale-conosco, devendo selecionar o Assunto "SAC"
2.4. Presencial: Estrada Particular Sadae Takagi, 655 - Cooperativa - 09852-070 - São Bernardo do Campo - SP
Responder ao Inmetro qualquer reclamação que esta autarquia tenha recebido, respeitando os prazos e critérios estabelecidos.
Analisar e dar o efetivo tratamento às reclamações, informando ao Reclamante sobre o procedimento aplicável e o prazo previsto para a solução.
Informar ao Reclamante que o atendimento será encerrado em 30 dias, contados a partir do recebimento da reclamação, caso a Hydro Z Unikap não receba seu suporte necessário, aplicável em casos de envio de documento para andamento do atendimento e/ou de peças para análise ou devolução, por exemplo.
Levar a conhecimento a Política de Devolução e Troca da Hydro Z Unikap, enviando-a ao Cliente juntamente com a confirmação do pedido de venda e divulgando-a no website da empresa - www.unikap.com.br.
Analisar criticamente o resultado das estatísticas de reclamações recebidas e, quando apropriado, estabelecer ações corretivas e/ou oportunidades de melhoria.