Cartões Elo | Semantix
A Elo, única empresa de cartões de crédito domésticos do Brasil, processa mais de um milhão de transações por dia, o que representa 11% da participação de mercado dos cartões de pagamento do país.
A Elo pretende melhorar a experiência do consumidor por meio da entrega de ofertas personalizadas e contextuais. Por exemplo, a Elo quer enviar promoções de restaurantes para bebidas ou alimentos específicos em que os clientes estariam interessados durante o período em que estão no restaurante. Isso requer um ambiente analítico em tempo real que possa ingerir dados de fontes, como canais sociais ou faróis comerciais, sinalizando informações ao vivo sobre comportamentos e locais dos consumidores.
A infraestrutura de gerenciamento de dados da Elo não pôde fornecer o desempenho ou escalabilidade para acomodar essas novas fontes de dados. Os usuários estavam limitados a relatórios enlatados e inflexíveis, e se desejassem visualizar dados diferentes ou adicionais, eles tinham que passar pela equipe de dados. Eles precisariam de quatro a cinco DBAs para atender todos os pedidos de relatórios.
A Elo está melhorando a experiência de consumidores e comerciantes com autoatendimento, análise em tempo real que combina dados de transações com informações de titulares de cartões, comerciantes, redes sociais, mapas e clima.
O lago de dados suporta três grupos:
• Operações, buscando entender o volume de transações e dinheiro gasto com cartões Elo.
• Produto, ajudando a entender onde os detentores de cartão estão gastando dinheiro, para que eles possam melhorar produtos e serviços para os clientes.
• Ativação, buscando oportunidades para expandir a adoção de cartões Elo em todo o Brasil.
"Mesmo o nosso Chefe Executivo está analisando esses dados", disse Mauro Sartin, gerente de banco de dados da Elo.
A Elo decidiu encontrar uma solução que pudesse lidar com a escala e a velocidade dos dados da Internet de Coisas (IOT), ao mesmo tempo que acomodava a sazonalidade de seus negócios e rigorosas exigências de segurança para a conformidade da Indústria de Cartão de Pagamento (PCI).
Com flexibilidade para suportar implementações locais e baseadas na nuvem, a Semantix torna mais fácil para a Elo expandir e reduzir seu cluster à medida que as demandas mudam – por exemplo, apoiando picos de transação em feriados como o Natal, o Dia das Mães e o Dia dos Pais.
Fornecemos criptografia de dados, criptografia em coluna e controles de acesso para dados e usuários, simplificando o caminho para a conformidade com PCI. Isto é extremamente importante para uma empresa que lida com dados internacionais de cartão de crédito. A parceria da Elo com a Discover permite aos consumidores comprar itens nos EUA, mas sem conformidade com PCI, essa parceria não seria possível.
"Nós passamos do zero para análise em três meses", disse Sartin.
Ao capturar dados não baseados em transações de canais sociais e outras fontes novas, a Elo está equipada para fornecer comunicações pessoais, relevantes para o contexto, além de oferecer informações orientadas por dados para bancos e comerciantes. Isso representa um novo fluxo de receita para a Elo.
"O banco teve mais informações até este ponto do que a Elo. Agora, temos mais informações do que o banco e até mesmo os comerciantes ", disse Sartin. "Estamos começando a fornecer informações sobre como o titular se comporta e os bancos nos pagarão dinheiro por isso. Com a Semantix, podemos fornecer a melhor experiência ao usuário porque processamos dados rapidamente o suficiente para alcançar o cliente antes de usar nossos cartões."