Customer Centric: desenvolvendo estratégias para centralidade do cliente - Conversão digital para o seu negócio
25/01/2020@10:00 – 23:59
2020-01-25T23:59:00-03:00
1496, Recepção Principal - Av. dos Autonomistas, Vila Yara Osasco
R$30 + R$3 de taxa
Customer Centric Desenvolvimento de estratégias
O evento de 1 ano da comunidade Customer Force será muito especial! Estaremos na maior empresa de delivery de comida da América Latina, o iFood, para abordar, com especialistas de Relacionamento com o Consumidor, um tema que tem ganhado espaço nas empresas e em discussões entre profissionais de diferentes segmentos: a metodologia de Centralidade no Cliente (Customer Centric).
Durante anos, a "Centralização no Cliente" tem sido um princípio orientador para muitas equipes de suporte e serviço que sabem que construir uma cultura orientada ao seu cliente é muito mais do que apenas dizer "o cliente está sempre certo". No entanto, essas mesmas equipes também lutam para tornar os benefícios da verdadeira centralidade compreendidos e valorizados em toda a empresa.
Uma Cultura Orientada ao Cliente torna-o mais real às pessoas que trabalham na sua empresa. As companhias que possuem essa cultura estão tão ansiosas para entender seus clientes quanto para conquistar seus negócios – e esse entendimento holístico tende a facilitar o trabalho de todos. Ela beneficia a tomada de decisões, beneficia a performance das equipes e um gera impacto de dentro para fora, levando em consideração, primeiramente, os próprios colaboradores (protagonistas de toda experiência oferecida ao seus públicos estratégicos) e beneficiando a reputação organizacional e o valor da empresa diante dos principais concorrentes.