Abandono do carrinho de compras na loja virtual: saiba como evitar | Como Montar - Viabilizando seu Negócio
Como evitar os altos índices de abandono de carrinhos e converter o acesso em vendas?
Quantas vezes decidimos pela compra de um produto na internet, mas desistimos? O abandono do carrinho de compras nas lojas virtuais é mais comum do que se imagina. Dados da Forrester Research indicam que cerca de 50% dos lojistas virtuais apresentam taxas acima de 50% de carrinhos abandonados. No Brasil, um estudo desenvolvido pela Ve Interactive aponta que os pedidos não finalizados chegam a 83%.
Como fazer com que os clientes finalizem a compra nas lojas virtuais? Como evitar os altos índices de abandono de carrinhos e converter o acesso em vendas?
Lojas virtuais sem um bom remarketing certamente perdem dinheiro. Embora muitos clientes adicionem produtos ao carrinho de compras, eles fazem isso sem estarem seguros. Nesse contexto, o remarketing merece destaque. Quando bem trabalhado, a empresa aumenta sua visibilidade no mundo virtual. Assim, no momento da compra, os clientes decidem mais facilmente, pois acreditam na credibilidade da empresa.
Facilite o cadastro dos clientes
Os clientes preferem comodidade, segurança e praticidade nas compras pela internet. Quando têm interesse por produtos de uma determinada loja virtual, passam imediatamente para a fase de cadastro. Entretanto, se houver alguma dificuldade nessa etapa, eles desistem e buscam novas lojas. Portanto, para não afastar os clientes, é indispensável facilitar a compra e agilizar o processo de finalização dos pedidos.
Para garantir uma experiência única ao consumidor, a loja virtual deve melhorar a navegação e a acessibilidade. Para isso, é importante contratar os serviços de um bom desenvolvedor de sites. Independentemente do tipo de plataforma, o acesso dos usuários deve ser intuitivo e dinâmico. A segurança também é fator-chave para uma navegação tranquila. Os menus devem permitir a fácil visualização dos itens do carrinho com todos os detalhes dos produtos.
Muitos desistem da compra por terem dúvidas em relação aos produtos ou dificuldades no processo da compra. Nesse momento, entra a equipe de atendimento, composta por profissionais comunicativos, ágeis e eficientes. Daí a importância do chat online, ou mesmo do WhatsApp. Por meio dessas ferramentas, os clientes podem sanar suas dúvidas quanto a valores de frete, informações sobre produtos, formas de pagamento e prazos de entrega.
Reduza o valor dos fretes
Fretes muito caros fazem com que os clientes abandonem os carrinhos de compra no e-commerce. Não adianta o produto ter um preço imperdível, se o frete for alto demais. Sendo assim, a recomendação é oferecer taxas mais acessíveis. Se os valores dos correios forem exorbitantes, uma boa opção são as transportadoras. Outra dica é oferecer frete grátis para compras acima de determinado valor.