IDERANÇA E GESTÃO. Desenvolver competências que permitam acompanhar, motivar, desenvolver e avaliar equipas de trabalho - PDF
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Lucca Valverde Mendonça
1 L DE PESSOAS IDERANÇA E GESTÃO Desenvolver competências que permitam acompanhar, motivar, desenvolver e avaliar equipas de trabalho Coordenadores e Chefias Intermédias Adquirir técnicas de Liderança, de Coaching e Motivação eficazes para maximizar o potencial de desempenho dos colaboradores. DURAÇÃO 21 horas Pressupostos de uma Liderança de Qualidade As componentes de Liderança vs. Gestão Os diferentes Estilos de Liderança e o seu impacto no desenvolvimento de competências da equipa O Modelo Situacional de Hersey & Blanchard Competências de Comunicação Interpessoais essenciais à eficácia da Liderança O processo de Influência Comportamental: Linguagem Positiva e Motivadora A Motivação como factor dinamizador das equipas Técnicas de Coaching e Desenvolvimento de Equipas Reuniões de Feedback de Desempenho Gestão de Conflitos nas Equipas decorrem a nível nacional em regime laboral das 9h00 às 17h00. Dra. Anabela Almeida, Técnica de Formação da Carristur para a área Comportamental. Av. Dr. Augusto de Castro
2 M OTORISTAS DE TRANSPORTE COLECTIVO DE CRIANÇAS Permite a obtenção do CAP - Certificado de Formação Profissional de Motorista de Transporte de Crianças Actualização de conhecimentos acerca do Código da Estrada Conhecer a Legislação vigente relativa ao transporte de Crianças Adaptar a condução ao tipo de passageiros e aos factores atmosféricos e às condições de circulação Reconhecer a importância de actuar correctamente, em termos de socorro, perante situações de emergência Identificar as diferenças inter-individuais e saber interagir com as crianças e com os outros utentes da via Legislação Laboral Prevenção Rodoviária Legislação sobre Transporte Escolar de Crianças Teoria e Prática de Condução Primeiros Socorros Aspectos Psicossociológicos da Função de Motorista Relacionamento Interpessoal Motoristas de Transporte Pesados e Ligeiros de Passageiros com habilitação legal para conduzir a categoria automóvel em causa, com experiência de condução de pelo menos 2 anos. 35 Horas : Laboral: 9h00 17h00 (5 dias úteis) Pós-laboral: 19h00 22h30 (10 dias úteis) EQUIPA FORMATIVA Formadores com vasta experiência na área do Tráfego, Comportamental e Primeiros Socorros. INVESTIMENTO IVA,
3 C E ECONÓMICA ONDUÇÃO DEFENSIVA Utilizar as técnicas de condução concorrentes para a economia de combustível e o menor desgaste de material, tendo como objectivo a sustentabilidade. Aplicar os princípios da condução defensiva para maior comodidade e segurança dos clientes e garantir que a mercadoria chegue ao Cliente sem danos. Saber operar tacógrafos analógicos e digitais. Motoristas de transporte ligeiros e pesados de passageiros e mercadorias. 15 Horas : A definir de acordo com as necessidades do Cliente. Exercício de condução normal e orientada (em percurso pré-definido) Visionamento de filme e análise de comportamentos Factores que contribuem para a redução do consumo e dos acidentes Formadores internos da Carristur, com vasta experiência na área do Tráfego. Utilização dos órgãos e comandos do veículo Análise comparativa dos exercícios de condução Exercício de avaliação ou nas instalações do Cliente.
4 I MS COMPETÊNCIAS DE GESTÃO INTERPESSOAL Orientar as pessoas para uma comunicação mais clara e eficaz Criar um clima favorável à melhoria constante na gestão das competências relacionais ACÇÃO DIRIGIDA A Directores e Chefias Duração 24 Horas Módulo I Introdução ao Programa IMS Unidade I Esclarecer e Confirmar Unidade II Crítica Construtiva Unidade III Habilidade de Discussão Unidade IV Gestão de Divergências Unidade V Reconhecimento do Mérito decorrem em regime laboral das 9h00 às 18h00. Formadores internos da Carristur para a área Comportamental. Módulo II Coaching INVESTIMENTO 1650,00 Nas instalações da Carristur.
5 B E NA RELAÇÃO COM AS CRIANÇAS OAS PRÁTICAS NO ACOLHIMENTO Melhorar as competências pessoais no âmbito do transporte colectivo de crianças Acompanhantes/Vigilantes de Transporte Colectivo de Crianças. Desenvolver novas competências e atitudes favoráveis à segurança no transporte colectivo de crianças 16 Horas Desenvolver competências no domínio da relação interpessoal com as crianças e colegas Laboral: 9h00 18h00 Pós-laboral: 19h00 22h30 Legislação sobre Transporte Escolar de Crianças Segurança da Criança em Ambiente Rodoviário Primeiros Socorros Relacionamento Interpessoal Formadores com vasta experiência na área do Tráfego, Comportamental e Primeiros Socorros. INVESTIMENTO 100,00 (+ IVA) Tel.: Fax:
6 F AMIGÁVEL ORMAÇÃO EM DECLARAÇÃO DE ACIDENTE AUTOMÓVEL Adquirir conhecimentos teóricos e práticos para um correcto preenchimento da declaração amigável e participação de sinistro. Motoristas e todos os interessados. 4 Horas Explicação Teórica do Impresso Preenchimento da Declaração Amigável Preenchimento da Participação de Sinistro Exercício Prático : decorrem em regime laboral, das 9h00 às 13h00 ou das 14h00 às 18h00. EQUIPA FORMATIVA Formadores internos da Carristur, com vasta experiência na Área do Tráfego. No final do curso, a emitirá um Certificado de Formação Profissional. : ou a definir pelo Cliente.
7 Q UALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Desenvolver competências pessoais e interactivas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos Clientes Conhecer e aplicar técnicas de comunicação eficazes Aplicar os princípios de uma relação interpessoal de Qualidade Saber gerir reclamações, evidenciando próactividade e disponibilidade na relação comercial Cultura Organizacional e Cultura Cliente Percepção e Qualidade nas Interacções Atendimento Presencial de Excelência a Qualidade no Serviço O Valor da Emotividade no contacto com o Cliente Comunicação Eficaz: Comunicação Verbal e Não- Verbal A importância da Escuta Activa Procedimentos de Qualidade no Atendimento Técnica de Reformulação Técnicas de Rentabilização de Tempo no Atendimento A Gestão de Reclamações Profissionais que exerçam a função de atendimento ao público. DURAÇÃO 21 Horas decorrem em regime laboral das 9h30 às 17h30. Dra. Anabela Almeida, Técnica de Formação da Carristur para a área Comportamental Lisboa
8 F ORMAÇÃO EM TACÓGRAFOS Adquirir conhecimentos quanto à utilização correcta do tacógrafo, leitura e manuseamento dos respectivos discos, utilização dos cartões nos tacógrafos digitais e impressão de registos. Motoristas e a todos os interessados. DURAÇÃO 4 Horas Simbologia do Tacógrafo decorreml em regime laboral, das 9h00 às 13h00 ou das 14h00 às 18h00. Código de Homologação Preenchimento do Disco Tempos de Trabalho e de Repouso Legislação Impressão de Registos Formadores internos da Carristur, com vasta experiência na Área do Tráfego. No final do curso, a emitirá um Certificado de Formação Profissional. :
9 F MOTORISTA ORMAÇÃO CONTÍNUA DE DE TÁXI TIPO II Conduzir o veículo com segurança, adoptando as técnicas de condução adequadas às diversas situações, com respeito pelas normas de circulação em vigor Garantir a segurança e bem-estar dos passageiros Prestar o serviço solicitado, com qualidade de acordo com as obrigações legais Relacionar-se com os passageiros com urbanidade e profissionalismo Normas Legais de Circulação Técnicas de Condução Aspectos Práticos do Serviço de Transportes Geografia Comunicação e Relações Interpessoais Segurança e Higiene dos Transportes Mecânica Automóvel Legislação do Trabalho Segurança do Motorista Regulamentação da Actividade de Transportador de Táxi Inglês Elementar Motoristas de Táxi 200 Horas : decorrem a nível nacional em regime laboral das 9h00 às 17h00. EQUIPA FORMATIVA Formadores com vasta experiência nos domínios específicos. VALOR DO INVESTIMENTO IVA Nas instalações da Carristur. Av. Dr. Augusto Castro,
10 B OAS PRÁTICAS NO ACOLHIMENTO AO CLIENTE Reforçar a imagem do Motorista junto dos Clientes e Outros utilizadores da Via Pública Motoristas de Serviço Público. Promover padrões de actuação que visem a melhoria da qualidade do serviço prestado ao Cliente interno e externo 14 Horas Potenciar comportamentos de qualidade na gestão e prevenção de conflitos Acolhimento do Cliente: procedimentos de Qualidade A Apresentação Pessoal do Motorista A Comunicação Interpessoal Gestão de Reclamações: a apreciação da Qualidade do Serviço na óptica do Cliente Boas práticas nos Terminais Gestão de Conflitos : decorrem a nível nacional em regime laboral das 9h00 às 17h00. : Formadores internos da Carristur, com vasta experiência na área Comportamental. :
11 F ORMAÇÃO PEDAGÓGICA INICIAL DE FORMADORES Permite a obtenção do CAP Certificado de Aptidão Pedagógica Distinguir os sistemas e modalidades de formação, bem como, a legislação regulamentar da formação profissional; Definir o perfil de competências do formador nos diferentes subsistemas de formação; Preparar, desenvolver e avaliar sessões de formação. MÓDULOS DO CURSO :: FORMAÇÃO PEDAGÓGICA INICIAL DE FORMADORES A. EIXO DE ENQUADRAMENTO A1. O Formador face aos Sistemas e Contextos de Formação A2. Factores e Processos de Aprendizagem A3. Comunicação e Animação de Grupos A4. Métodos e Técnicas Pedagógicas B. EIXO DE OPERACIONALIZAÇÃO B1. Objectivos pedagógicos B2. Recursos Didácticos B3. Avaliação da Aprendizagem B4. Avaliação da Formação e Acompanhamento B5. Planificação da Sessão C. EIXO DE APLICAÇÃO C1. Simulação Inicial Pedagógica C2. Simulação Final Pedagógica C3. Proposta de Intervenção Pedagógica (PIP) ACÇÃO DIRIGIDA A Todos os interessados que pretendam habilitar-se pedagogicamente ao exercício da função de formador, desde que tenham a escolaridade obrigatória. DURAÇÃO 93 Horas Laboral - 9h00-16h00 Pós-laboral 19h00 22h00 Formadoras da Carristur com elevada experiência nos domínios específicos: Dra. Anabela Almeida Dra. Sara Santos VALOR DO INVESTIMENTO 250,00 (+ IVA) ou a definir pelo Cliente.