Conheça 5 benefícios de uma experiência unificada - Vertra
Posted at 19:21h in Business by mkt intelligenzia
Em um mundo cada vez mais digital, as marcas sabem que dependem cada vez mais de uma experiência do cliente unificada.
Isso, no entanto, só é possível quando a CX está concentrada em projetar e orquestrar uma percepção única, garantindo que os clientes recebam o mesmo valor de forma contínua em todos os pontos de contato, produtos e serviços.
Pensando nisso, reunimos os cinco maiores benefícios de investir em uma experiência unificada.
Melhore o marketing boca a boca
Um dos maiores benefícios de contar com uma experiência unificada é encantar o cliente, que certamente vai espalhar sua satisfação com familiares, amigos e colegas. O marketing boca a boca é, de longe, a melhor forma de impulsionar seus resultados.
Um cliente satisfeito vai se engajar mais vezes com a marca e, certamente, se tornar um consumidor fiel. Na era das mídias sociais, ficou mais fácil compartilhar informações online e, se um cliente decidir comprar algo enquanto está rodando pelo seu feed, uma experiência unificada vai garantir que ele tenha a mesma experiência de compra ao longo de sua jornada, independente de onde tenha iniciado.
Analise feedbacks e aumente a lealdade
Ao contar com uma experiência unificada, fica mais fácil analisar o feedback do cliente ao longo de toda a sua jornada e utilizar essas informações para otimizar estratégias de marketing, atendimento e compra. Isso certamente vai promover experiências mais encantadoras e que fomentem a lealdade.
Interaja em tempo real e ofereça atendimento consistente
O cliente de hoje é altamente informado e, por meio de uma experiência única, é possível abastecê-lo de novas informações em tempo real por meio do canal mais conveniente para ele, incluindo SMS, voz, social e chat. Ter múltiplos canais é, portanto, fundamental para garantir um atendimento eficiente.
Otimize a competitividade
Pesquisas indicam que 88% dos clientes leem resenhas de produtos para determinar a qualidade da experiência do cliente oferecida por uma marca e, ao garantir a satisfação do seu consumidor atual por meio de uma experiência do cliente unificada, o ganho de competitividade também é certo.
A Vertra é Silver Partner da SAP, e oferece todas as soluções de CX da SAP para criar experiências unificadas ao longo de toda a jornada do cliente. Conheça mais aqui