A ferramenta precisa ser capaz de fazer análises do atendimento. As análises permitem acompanhar e medir a eficiência e o desenvolvimento do atendimento.
Proporcionar um sistema de atendimento ao cliente mais prático e que possa ser acessado por celulares, notebooks, tablets é uma grande opção para o crescimento do serviço.
Processos corporativos menos burocráticos e mais rápidos são de grande utilidade aos usuários que estão cada vez mais antenados com a modernidade.