A agilidade de resolver problemas sem ter que ir a uma agência, algo ainda demandado pelos bancões, é citada frequentemente por clientes.
"Por mais que os bancos aperfeiçoem o atendimento, a diferenciação de usuários é limitada pela quantidade de clientes", diz Gonzalez.
A reação dos bancões já está ocorrendo, porém, e vem por parceiras fechadas com fintechs, investimento em tecnologias e até a criação de um banco novo totalmente do zero, como fez o Bradesco ao lançar o Next, em outubro de 2017, atualmente com cerca de 500 mil clientes.
"Nenhuma fintech quebrou nenhum banco", diz sobre a concorrência em mercados mais maduros, como Estados Unidos e Europa.
Já o professor Lauro Gonzalez tem uma visão mais cautelosa. "Ninguém sabe qual vai ser o papel dos bancos daqui dez anos. Do ponto de vista dos acionistas, não estou preocupado, mas do modelo de negócio, a coisa pode ser muito diferente", afirma.