23/1/2015 - 16h15
II Encontro Nacional de Vendas da Vert Hotéis tem palestra da Mapie
Palestra da consultoria apresentou dados da pesquisa de vendas na hotelaria e principais tendências para o setor em 2015
Na última quinta-feira (22), ocorreu o II Encontro Nacional de Vendas da Vert Hotéis, em Lagoa Santa, cidade do Estado de Minas Gerais. Trícia Neves, sócia-diretora da Mapie Consultoria, empresa especializada em gestão de projetos e hospitalidade em turismo e hotelaria, palestrou no evento.
Na oportunidade, a consultora pôde mostrar aos mais de 50 colaboradores da rede os resultados da pesquisa de vendas na hotelaria brasileira, lançada em novembro de 2014 e que apontou de quais formas as pessoas responsáveis pelas reservas têm se relacionado com os hotéis, além dos principais pontos a serem aprimorados na relação hotel/cliente para os próximos anos.
"É indispensável que os colaboradores tenham conhecimento da opinião dos seus clientes, pois assim poderão aprimorar os serviços e oferecer ainda mais qualidade no atendimento no dia a dia", explica a Trícia Neves.
A executiva também apresentou as macro-tendências e as micro-tendências da hotelaria para 2015. "Os consumidores formam suas próprias opiniões sobre as empresas, compartilham as experiências com outras pessoas e querem clareza na exposição de fatos, dados, produtos e serviços", explica a consultora. "Se você não explicar, há outras fontes de busca e eles irão encontrar a informação que precisam para criar a imagem da sua marca, que pode ser diferente da realidade", completa.
Para a CEO da Vert Hotéis, Érica Drumond, o Encontro foi fundamental para o alinhamento das expectativas da rede com seus clientes e vice-versa. "Os dados apresentados pela Trícia durante a palestra só corroboram para o planejamento estratégico da Vert para 2015 e os próximos", avalia Érica.