Brasil desponta como país em que o cidadão mais confia em seus canais de denúncia — Ouvidoria da UFSCar
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Brasil desponta como país em que o cidadão mais confia em seus canais de denúncia
Prezado(a) Ouvidor(a),
É com grande satisfação que informamos que o Brasil foi avaliado pela Organização Transparência Internacional como o país da América Latina e Caribe em que a população mais confia nos seus canais de denúncia.
A confiança do cidadão brasileiro é o principal ativo de uma Ouvidoria Pública, e este resultado é produto do árduo esforço de ouvidoras e ouvidores, que, mesmo em cenários pouco favoráveis ou promissores conseguem defender os direitos dos cidadãos brasileiros, contribuindo, cada um ao seu modo, para a consolidação da Ouvidoria como instituição de Estado e para a garantia de um serviço público ético e democrático.
O dado positivo coincide com momento de ampliação e valorização dos canais de Ouvidoria no Brasil, tanto por meio da criação de novos normativos voltados ao tema, como a Lei de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos, novos espaços de interlocução institucional, como a Rede Nacional de Ouvidorias, e a disponibilização de novos sistemas para interlocução com o cidadão, como o e-Ouv Municípios.
Em meio a uma realidade por vezes desanimadora, vemos, enfim, que Ouvidorias dão certo: de todos os países analisados, apenas naquele em que elas existem os cidadãos mostraram-se suficientemente empoderados para fazer uso e confiar na efetividade dos canais de denúncia.