A 9 de Dezembro de 2016, convidámos os pacientes presentes na nossa base de dados a completar um questionário com base na sua experiência no Treated.com. Foram feitas 15 questões, que avaliaram o nosso desempenham em áreas chave, incluindo:
Este questionário não se focou apenas nas áreas em que o nosso serviço é eficaz, mas também nas áreas onde podemos implementar alterações para melhorar as nossas práticas.
Ficámos muito felizes com o número de participantes no nosso questionário, que totalizou 155 pessoas. De um modo geral, os resultados são encorajadores.
98,1% dos participantes sentiu que a sua privacidade estava a ser respeitada quando recorreram ao Treated.com.
Recorremos aos serviços de uma plataforma de testes para rever o conteúdo e processos no nosso website. Isto irá ajudar a conseguir detalhes mais aprofundados sobre a experiência dos nossos utilizadores, para que possamos fazer melhorias com base na sua opinião.
Quando questionado: ‘Por favor indique-nos o que podemos fazer para melhorar o nosso serviço’ um participante respondeu:
‘Informem as pessoas sobre o motivo pelo qual o seu pedido foi recusado assim que este é recusado, em vez de ter de perguntar aos médicos [...] O vosso serviço de apoio ao paciente demorou mais de uma semana a responder às minhas questões quando a necessidade do medicamento era urgente e quando recebi uma resposta sobre o facto do médico cancelar o meu pedido por aparentemente nenhuma razão, a resposta foi “o website encontra-se de momento em manutenção, pelo que não pode encomendar o seu tratamento agora”, o que ajudou muito pouco.’
Em alguns casos, o nosso médico irá recusar um pedido de medicamento após rever os dados do paciente, no caso de ter dúvidas acerca da segurança do mesmo. Aconselhamos sempre a que os pacientes consultem primeiro o seu médico presencialmente, nos casos em que não podemos prescrever um tratamento em particular.
O nosso tempo de resposta é normalmente muito bom: 86,6% dos participantes que submeteram uma questão afirmaram que o nosso serviço era Eficiente ou Muito Eficiente.
Contudo, iremos trabalhar para melhorar o nosso tempo de resposta, particularmente no caso de pacientes com pedidos recusados por questões médicas. Para fazê-lo, iremos avaliar o meio de comunicação entre médicos e pacientes e fazer as melhorias possíveis, de forma a garantir que os pacientes são mantidos informados.
‘A entrega não foi feita à hora marcada e acabou por chegar 2 dias mais tarde. Isto tornou as coisas muito difíceis para mim, uma vez que estive 3 dias à espera de uma encomenda. Ninguém me ajudou sobre esta questão e achei isto muito frustrante.’
‘Mudem o vosso serviço de entregas. A UPS deixa constantemente as minhas encomendas com os meus vizinhos e insistem que entregaram na minha morada (mesmo eu estando em casa), sendo a encomenda entregue por um vizinho uns dias mais tarde. A minha única hipótese é visitar todos os meus vizinhos, uma vez que os tratamentos são sensíveis em termos de tempo!
A grande maioria das entregas é feita corretamente e a horas pelos nossos serviços de entregas parceiros. Contudo, iremos continuar a trabalhar em problemas como estes e a rever as taxas de satisfação dos nossos pacientes relativamente a estes serviços, de forma regular.
O Treated.com disponibiliza um serviço privado, o que significa que o custo do médico, consulta, medicamento e entrega não estão sujeitos a comparticipações.
Infelizmente, isto significa que o paciente tem de pagar mais do que aconteceria na sua farmácia local. Contudo, iremos continuar a rever os nossos preços de forma regular, para garantir que os nossos pacientes recebem o melhor valor que podemos oferecer.
Se tiver comentários ou sugestões sobre como podemos melhorar o nosso serviço, contacte-nos por email pelo atendimento.paciente@treated.com, ou por telefone em 308 803 171. Estamos abertos de segunda a sexta das 9h às 17h.

Mais de 600 instrumentos de música mecânica para ver, ouvir e sentir!Inaugurado a 4 de outubro de 2016, o Museu da Música Mecânica tem como missão o estudo, preservação, valorização, divulgação e fruição de uma coleção particular representativa da música mecânica, decorrente sobretudo entre os finais do séc. XIX até à década de 30 do séc. XX. O Museu integra diferentes valências funcionais ? área expositiva, sala documental, auditório, sala polivalente, loja, cafetaria ? que numa perspetiva integrada promoverá exposições, espetáculos, workshops, conferências, reuniões de trabalho, festas de aniversário e outros eventos de cariz cultural, educativo e/ou de lazeRua