Por exemplo, se o seu cliente ideal não tem o hábito de ler mensagens no Messenger do Facebook, não tem porque continuar enviando mensagens por lá.
É importante determinar onde e como deve acontecer a primeira interação do seu potencial cliente com a sua empresa.
Provavelmente, ele teve uma necessidade que ainda não estava clara o suficiente, mas que, de alguma forma, já o motivava a fazer algum contato, baixar um material rico ou enviar uma mensagem no seu perfil nas redes sociais, por exemplo.