Ele teve uma queda de 10% no seu faturamento. Imagine manter esse churn rate por mais 4 meses. Se seguir nesse ritmo, sem aumento de clientes ou do ticket médio, a empresa de André terá uma queda total de 50% do faturamento. Terrível, não é mesmo?
Aqui, a missão é um pouco mais complicada. Isso porque a taxa de cancelamento pode se dar por mais de um fator. Ou então, por um motivo sério que se arrastou por longos meses.
Dificilmente um cliente cancela o seu contrato da noite para o dia. Pode até parecer repentino para você, mas para a realidade dele, a situação já estava desgastada há um bom tempo.