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Em outras palavras, Benchmarking pode ser definido como a atividade de buscar as melhores práticas na implantação da Gestão da Qualidade. Trata-se de um exame minucioso de como as outras organizações realizam uma função específica, a fim de melhorar a forma como realizam a mesma função. Ou ainda, como considerado por muitos especialistas, a prática de copiar um processo ou função empresarial; não no sentido pejorativo da "cópia", mas como uma avaliação das melhores práticas. É uma forma poderosa de evolução para as organizações.
Conforme as palavras de David Kearns (CEO Xerox Corporation, 1982 – 1990), "É um processo contínuo de medição dos nossos produtos, serviços e práticas com os nossos concorrentes mais fortes ou companhias reconhecidas como líderes".
Como utilizamos o Benchmarking na usabilidade?
Pode-se analisar um produto ou sistema similar ao que será criado, ou simplesmente um produto ou sistema que tenha uma boa usabilidade. Nesta análise serão levantados os recursos, elementos e comportamentos deste produto ou sistema para coletar as melhores características.
O que podemos obter?
- Um relatório com todos os prós e contras do produto ou sistema analisado.
- Captação das necessidades e requisitos que não entraram no escopo do produto ou sistema que será produzido.
- Validação da viabilidade junto aos usuários, com a verificação da real utilidade no uso do novo produto ou sistema.
É possível afirmar que a "técnica de usabilidade Benchmarking" segue a mesma ideia do Benchmarking original, com foco na observação e análise de toda a usabilidade do produto ou sistema para obter as boas práticas que serão aproveitadas para o projeto.