Trocas e devoluções - Fashion Flavour
Politica de trocas e devoluçōesadmin2017-07-12T14:42:41+00:00
Queremos nossas clientes sempre satisfeitas, então nós da FASHION FLAVOUR criamos nossa Politica de Trocas e Devoluções baseadas no Direito do Consumidor. Leia atentamente todas as orientações e passos a serem cumpridos para que possamos resolver o seu problema de maneira ágil e correta.
Toda troca e devolução deve ser ANTECIPADAMENTE comunicada pelo e-mail contato@fashionflavour.com.br com seu nome completo, numero do pedido e motivo da troca/devolução. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados à cliente com seus devidos custos de reenvio.
Os produtos devolvidos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como por exemplo, odores, manchas, ranhuras e/ou ajustes de costuraria.
Os produtos devem ser devolvidos acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) e etiqueta afixada a peça.
Seu produto poderá ser trocado pelo mesmo modelo em outro tamanho ou outra cor disponível, ou ainda por qualquer outro produto da loja. Peças da liquidação só poderão ser trocadas por produtos da liquidação. Você poderá solicitar o pedido da troca em um prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Para realizar a troca, o produto deve ser encaminhado com a nota fiscal e etiqueta afixada na peça.
Não serão realizadas trocas de produtos que apresentem modificações, marcas/sujeiras ou indício de mau uso.
A FASHION FLAVOUR custeia o frete da troca até o ateliê da marca, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. A nova peça requerida será enviada em um prazo de 10 (dez) dias úteis após formalização da troca e o valor do frete do ateliê da marca até a cliente será custeado pela cliente.
Caso queira trocar por um produto mais barato, você ficará com um saldo disponível no site ou caso queira trocar por um produto mais caro somente pagará a diferença pelo site.
*A FASHION FLAVOUR não custeia fretes de trocas de produtos em liquidação.
O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 30 (trinta) dias, a serem contado a partir do recebimento do produto.
As devoluções só serão permitidas nos seguintes casos:
• Defeito de mercadoria
• Envio de peça errada (modelo/tamanho/cor)
O frete das devoluções pelos motivos citados acima são totalmente custeados pela FASHION FLAVOUR. Quando a peça devolvida chegar no ateliê da marca, será feita uma analise pelo setor de controle de qualidade da marca e em um prazo de 10 (dez) dias úteis o PagSeguro realizará o estorno do valor da mercadoria e do frete. Caso o produto seja devolvido e não apresentar nenhum dos problemas citados acima, a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.
Caso queira exercer seu direito de arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ao(s) produto(s) ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente ou complementando a diferença de preço, se houver.
Lembrando que, para realizar a devolução por arrependimento no prazo acima, o produto deve ser encaminhado com a nota fiscal e etiqueta afixada na peça.
Não serão aceitas as devoluçōes por arrependimento de produtos que apresentem modificações, marcas/sujeiras ou indício de mau uso. Se apresentarem tais condições, o produto será reenviados a cliente com seus devidos custos de reenvio.
Rua Jorge Lacerda, 111 – Cruzeiro – Rio Negrinho/SC – CEP: 89295000
O prazo para a efetivação da troca/devolução da compra inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a troca/devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.