Deparamos-nos com um mundo altamente digital e integrado onde as empresas procuram ser bem-sucedidas com os seus produtos e serviços. Para isso, adotam estratégias digitais e integradas que fazem a diferença num mercado cada vez mais competitivo.
Como é a experiência do utilizador quando contacta o seu negócio no mundo físico e no mundo online? Ele percebe que está a falar com a mesma empresa ou existe uma desconexão?
Num mundo cada vez mais digital e integrado, as empresas procuram fazer chegar os seus produtos e serviços através de vários canais. Para proporcionar uma melhor experiência do cliente com a sua empresa essa passagem deverá ser tão fluída que passe despercebida (seamless costumer experience).
Uma Estratégia de Marketing integrada e multicanal é fundamental para o futuro do seu negócio. Eis algumas razões:
Empresas estabelecem, em média, 12 momentos de contacto antes de receber uma resposta favorável por parte dos clientes.
80% dos consumidores fazem pesquisa online sobre marcas, produtos e serviços. Nestes canais, precisam em média de 6 momentos de contacto antes de tomar a decisão de compra.
Empresas precisam de apostar numa presença online em vários canais para se conectarem e interagirem com o seu público-alvo.
Com a disseminação da informação, os consumidores procuram saber as respostas aos seus problemas quase instantaneamente.