Você sabe o que é Omnichannel? Omni, vem do latim, que significa todos, já channel, é uma palavra Inglesa que significa canal. Assim, de um modo geral, omnichannel significa “todos os canais”. Talvez não saiba o que isso signifique na teoria, mas provavelmente já vivenciou diversas experiências desse tipo.
Exemplificando: Vamos supor que você acesse um aplicativo de um supermercado em seu celular. Após selecionar os itens desejados, você se distrai, e acaba se esquecendo de finalizar a compra.
Algumas horas mais tarde, você entra na mesma loja física e recebe uma notificação com ofertas exclusivas dos produtos que já havia selecionado no app. A lembrança é útil e te ajuda a levar para casa alguns produtos diretamente do estabelecimento.
Mas não para por aí. Ao chegar na sua casa, você recebe no e-mail um lembrete dos itens que ainda não comprou, mas que permaneceram no carrinho virtual. Então, você acessa o app e finaliza a compra. Reparou como todas as opções de compra estão interligadas de forma simultânea? Através do omnichannel, tudo isso é possível.
O centro do relacionamento omnichannel sempre será o Cliente e acontecerá um tratamento especifico para cada caso, produto ou serviço prestado.
Empresas como a Disney, Starbucks, Amazon e Nubank entregam experiências incríveis de omnichannel para seus clientes. O interessante é que, muitas vezes, essas experiências são pequenas coisas, mas que para o cliente tem um grande valor.
A adoção da estratégia Omnichannel é importante por ser uma forma de entender o cliente e atendê-lo adequadamente. É uma maneira de pensar e agir que possibilita uma interação entre a empresa e o consumidor em todos os lugares, o tempo todo.