4 dicas para inovar em cenários de adversidades - Mundo + Tech
Executivo da PwC explica como empresas podem inovar de forma ágil, lançando novos produtos e serviços e gerando receitas.
Inovar pode ser uma meta diferente para cada empresa. Para umas é lançar novos produtos com agilidade no mercado, enquanto outras querem focar na experiência do cliente. Porém, qualquer que seja a estratégia de cada companhia, às vezes é preciso sair da zona de conforto.
Quer melhor exemplo sobre "furar a bolha" do que a pandemia de COVID-19? Do ponto de vista de negócios, a crise sanitária forçou muitas organizações a se apoiarem na tecnologia para diferentes fins: da adoção de uma novidade, à reinvenção ou inovação em um curto espaço de tempo.
Em 2020, vimos um boom de lojas físicas no Brasil criarem seu próprio comércio eletrônico. Empresas de contact center perceberam que era possível seus colaboradores trabalharem de casa, como mostramos no Embratel Talks abaixo:
Apesar das inúmeras possibilidades que a tecnologia trouxe às organizações, muitas ainda não estão confiantes quanto a identificar novas oportunidades. Uma pesquisa da PwC mostrou que 56% das empresas sentem a dor de não saberem como gerar novas receitas com inovação.
Puthiyamadam explica que o primeiro passo é identificar o que os clientes realmente precisam. Uma pergunta que ele cita é: qual é a dor que você está resolvendo? Para ele, apesar de ser uma questão bem óbvia, muitas empresas não conseguem respondê-la corretamente.
E o motivo é que elas só buscam por respostas quando já estão criando e desenvolvendo uma solução. Por isso é importante ter uma postura proativa, em que será possível se antecipar às necessidades do cliente rapidamente e quando for preciso.
Puthiyamadam cita uma pesquisa da PwC de 2020, em que 84% das empresas tiveram um retorno de seus investimentos digitais ao trabalharem de maneira colaborativa. E isso envolve as ideias dos funcionários de todos os setores e não somente de um específico.
Isso significa também trabalhar com um grupo amplo e diverso. Ou seja, buscar ouvir do estagiário ao líder mais sênior.
Você identificou a dor do seu cliente, reuniu os colaboradores para pensarem qual a melhor solução. Agora, é o momento de saber quais são as ferramentas digitais certas para trabalhar o mais perfeito possível no lançamento dessa ideia.
O gerenciamento de projetos aqui será essencial, porque será preciso de uma visão 360° de todas as etapas e quem está fazendo o quê. Outro ponto é a adoção de metodologias ágeis para lançar um produto mínimo viável. Assim, é possível atualizá-lo sempre com os feedbacks dos clientes.
Puthiyamadam faz a seguinte citação: "os problemas não são estáticos. Muito menos as suas soluções". Então, qualquer lançamento deverá mudar de acordo com as necessidades do cliente. O executivo da PwC ainda diz que essa atualização não precisa de uma "revisão completa."
Ou seja, a ideia é que o negócio se adapte rápido ao cliente. Assim, é possível criar novos fluxos de receitas e aprimorar o produto ou serviço que a empresa lançou. Um exemplo é a telemedicina, que passou a estar em evidência desde 2020.