O que o cliente ganha com o aplicativo para equipes externas | Blog Field
O aplicativo para equipes externas tem diversas funções que otimizam não só a gestão e o trabalho dos técnicos prestadores de serviços. Os clientes que abrem a chamada também estão no escopo de importância dessa ferramenta tecnológica desenvolvida para promover uma melhor qualidade no atendimento.
Quais são as vantagens do aplicativo para o seu cliente?
Atualmente, uma das principais reclamações de empresas prestadoras de serviços externos é a demora da chegada do técnico. Sem nenhuma previsão ou até mesmo informação sobre o horário que a pessoa receberá o técnico para reparo ou instalação de algum equipamento/serviço, cria-se diversos sentimentos negativos. Aposto que se você refletir por um segundo, se lembrará que pelo menos uma vez na vida já teve que desmarcar compromissos esperando o técnico. Acertei?
Pois é, hoje esse problema foi solucionado por um sistema muito simples. Ao abrir um chamado, não importa o tipo de serviço, o cliente acompanha todo o processo de abertura da ordem de serviço. Inclusive, a localidade do técnico por meio de uma rota. Com essa função, há possibilidade de programar melhor a rotina, dar prioridade para as tarefas urgentes. E, na chegada do técnico, estar pronto para recebê-lo, sem atrasar a programação do dia.
Outro tópico muito importante é a segurança. Muitas pessoas têm receio em contratar empresas de reparo pelo alto número de roubos e fraudes. Porém, com o aplicativo, o cliente recebe a foto e o nome da pessoa que irá prestar o serviço. Dessa forma, inibe qualquer impostor e tem a residência ou empresa nas mãos de um profissional indicado pela empresa contratada.
Dependendo do tipo de equipamento ou da quantidade, a frequência de chamados para reparos e manutenção é grande. E para cada uma delas, há uma ordem de serviço, que precisa ser assinada e arquivada não só pela empresa, mas também pelo responsável do chamado. Se uma residência ou empresa faz uma chamada por mês, serão 12 papéis para guardar por ano. Imagine em casos de maior número? E quando há perda desse documento com todo o histórico do reparo, número da ordem de serviço, nome do técnico, peças trocadas?
Pensando em livrar as pessoas de arquivar documentos, o aplicativo permite o armazenamento de dados em nuvem. A computação em nuvem permite o armazenamento de dados, fotos, informações. Tudo isso pode ser acessado em qualquer lugar, a partir de um aparelho conectado a internet. Seja ele smartphone, tablet ou computador. Com isso, o técnico não precisa mais andar com blocos e papel carbono, que sempre suja as mãos e até a roupa, dependendo da qualidade.
Além disso, o aplicativo para equipes externas permite ao cliente avaliar como foi a visita logo após o encerramento. Em poucos minutos, a pessoa responde um questionário pelo celular. As respostas servirão para o gestor mensurar o atendimento do profissional, assim como a resolutividade daquela chamada.
Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas precisam vender muito mais que bons produtos ou serviços, mas boas experiências. Um dos objetivos do aplicativo para equipes externas é promover uma atendimento de qualidade. O que significa superar as expectativas do cliente e estar atento aos detalhes das visitas. Na correria do dia a dia, passam desapercebidos pelo gestor e podem gerar problemas. A fidelização é feita a partir de uma experiência positiva e inesperada, geradas por novidades que impactam o cotidiano e facilitam a rotina.
Implementar novas tecnologias mantém um padrão de qualidade contínuo. Esse padrão deve ser seguido não só no momento de assinar o contrato, mas durante todo o processo de relacionamento. Por isso, fazer investimento em pessoas, inovação, processos e tecnologia que facilitam a vida do cliente. E o mantém conectado com a sua empresa é fundamental. E por falar em clientes, confira a importância do feedback dele para seu negócio.