Políticas de trocas e devoluções - Dunard
Um dos pilares de funcionamento da DUNARD é a garantia de satisfação do cliente. Pensando nisso, nós confeccionamos uma Política de Devolução que garante ao consumidor uma maneira simples e clara de como: (1) realizar a devolução do produto e (2) solicitar restituição.
Motivos aceitos para devolver um produto DUNARD:
A DUNARD preza pela satisfação dos seus clientes, desde a qualidade dos seus produtos até o atendimento dos seus clientes. Portanto, se você já recebeu o seu produto e não está satisfeito, é possível que você faça a solicitação de devolução.
Nestes casos, nós disponibilizamos aos clientes a possibilidade de restituição do valor pago mediante a devolução do produto, bem como solicitar um vale-compras DUNARD no valor do produto pago.
Na possibilidade de se tratar de produto durável e haver um defeito de fabricação de fácil constatação, você deverá solicitar a devolução do pedido para que a empresa possa sanar o vício em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O manuseio dos produtos DUNARD é feito com a preservação da qualidade em primeiro lugar. Se na entrega do produto houver qualquer avaria aparente ou a embalagem demonstrar sinais de ter sido violada, você deve recusar o recebimento durante a entrega do produto e informar a nossa central de atendimento.
Tendo sido o recebimento efetivado por terceiros, entre em contato com a nossa central de atendimento para que possamos auxiliá-lo com a possibilidade de devolução do produto.
(1) DAS DEVOLUÇÕES:
Em não se tratando de vícios do produto, a devolução dos produtos vendidos pela DUNARD deve ser feita dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto, mediante a apresentação do comprovante de pagamento. Para que isso aconteça, o produto deve estar com todos os itens acessórios recebidos.
A Central de Atendimento DUNARD terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e lhe retornar com as instruções de repostagem do pedido.
Necessário que seja informado no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução, bem como o nome completo, CPF e assinatura, com a data de devolução. O pedido deverá ser postado para devolução exclusivamente através dos canais indicados pela Central de Atendimento DUNARD.
Importante salientar que, caso o cliente queira devolver o produto por canais de sua escolha, a DUNARD reserva-se o direito de não arcar com os custos de frete da devolução. Ademais, a devolução será efetivada de forma gratuita sempre quando o produto for recebido da mesma forma que foi enviado (com todas as etiquetas, bem embalado, sem sinais de uso e/ou manipulação) e acompanhado da Nota Fiscal original.
(2) DOS MEIOS DE RESTITUIÇÃO:
A DUNARD possui diferentes meios de garantir a restituição dos valores pagos por você, sendo esses:
a. A operadora reembolsa a primeira parcela da forma acima informada e "exclui" as demais parcelas, ou seja, a 2a parcela em diante deixará de aparecer nas próximas faturas;
Estorno em cartão de débito: Quando a compra tiver sido realizada via cartão de débito, o estorno será creditado automaticamente na mesma conta corrente vinculada ao cartão utilizado na compra. Para a segurança do cliente, a DUNARD se reserva ao direito de não efetuar depósitos de reembolsos em contas bancárias de pessoas físicas e/ou jurídicas distintas das que realizaram a compra.
Nos casos de arrependimento da compra do produto, a restituição do valor pago ocorrerá de forma imediata a partir do recebimento do cancelamento por parte da DUNARD.