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Carreira 01/03/2015 Leonardo Duarte
5 passos para se preparar para a certificação ITIL Foundation sem gastar nada
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Muita gente me pergunta se existe alguma maneira de estudar para a prova ITIL® Foundation sem gastar muito (ou nada). Vou ser bem objetivo. A resposta é: SIM.
Neste guia prático pretendo esclarecer algumas dúvidas, dar dicas de como você pode se preparar para a prova, e também vou ponderar quais são os contras dessa história.
Passo 1: Tenha iniciativa
Antes de começar a se preparar para uma prova de certificação você precisa de uma razão, uma motivação. Se você ainda está buscando um bom motivo para se certificar em ITIL®, recomendo que você leia este artigo que escrevi.
Passo 2: Entenda o contexto do exame ITIL® Foundation
O objetivo do exame ITIL® Foundation é certificar que o candidato obteve conhecimento de terminologia, estrutura e conceitos básicos da ITIL® e compreendeu os princípios fundamentais das práticas preconizadas pela biblioteca para para o gerenciamento de serviço.
Tudo o que você precisa saber e que é cabível de ser cobrado no exame está descrito no syllabus. Uma espécie de conteúdo programático.
A Axelos (detentora dos direitos autorias da ITIL®) disponibiliza o syllabus do exame gratuitamente para download neste link(em inglês).
O exame tem duração de 60 minutos e é composto por 40 questões de múltipla escolha, com quatro alternativas, sendo apenas uma delas a correta. Não existe ‘meio certo’.
O candidato precisa ter um desempenho de 65%, o que significa acertar 26 das 40 questões.
A boa notícia que provavelmente ninguém te contou, mas eu vou contar: não é obrigatória a realização de um treinamento para se candidatar a certificação.(Autodidatas podem soltar fogos).
Passo 3: Planeje o período de estudos
A partir do momento que você está decidido a prestar o exame, é bom gastar 10 minutinhos pra programas os seus estudos. Por mais que você trabalhe com gestão de TI há bastante tempo e já se sente confortável em fazer a prova sem estudar, eu recomendo fortemente que você não vá por este caminho. A chance de você não passar na prova por conta de certos ‘vícios’ é enorme.
É difícil montar um plano de estudo mágico que sirva para todo mundo. Cada pessoa tem um perfil, necessidades e velocidades diferentes. Mas uma coisa eu sempre recomendo (e sempre funciona) é que a preparação, estudos e realização do exame sejam feitos dentro de um período máximo de duas semanas.
Também não sou adepto de ficar um dia inteiro dentro de uma sala de aula. Especialistas afirma que existe um período máximo em que você consegue reter a informação, e depois é preciso um tempo para processa-las.
Considerando a recomendação de que o candidato ao exame ITIL® Foundation disponha de um período de estudo de 16 horas, duas horas de estudo por dia, em um período de duas semanas, vai cair como uma luva.
Considere também o tempo que você vai precisar levar para garimpar o conteúdo de estudo. A partir do syllabus, você terá que encontrar conteúdo suficiente, seja em vídeo, texto, imagem, nos mais diferentes canais e fontes existentes na Internet e organizar isso em um plano de estudos.
Contras:
A preparação para o exame ITIL® foundation exige disciplina. Normalmente não damos muito valor ao que é de graça. Se você não se empenhar como se estivesse realmente pagando para tal, você corre o risco de não se preparar apropriadamente para a prova.
Garimpar conteúdo bom na Internet não é fácil. Exige paciência e uma certa habilidade em usar macetes nos buscadores para encontrar conteúdo gratuito de qualidade.
Passo 4: Estude =)
Depois de ter pronto o seu planejamento, é hora de estudar!
Você pode encontrar o conteúdo necessário para se preparar em diferentes formatos. Meu conselho é que você use o Google e o Youtube. É incrível a quantidade de materiais que podemos encontrar sobre o tema com uma simples pesquisa.
O ideal é que você faça uma busca para cada assunto que você precisa aprender. Não espere milagres, do tipo fazer uma busca por “Curso ITIL® foundation” ou “ITIL® Foundation completo” e cair em uma única fonte com todo o conteúdo.
A seguir, algumas coisas que eu garimpei rapidamente (não chega nem perto do necessário para realizar o exame):
– Um vídeo do pessoal do Quintas TI com uma hora de duração, fazendo um overview da ITIL®. https://www.youtube.com/watch?v=NpJcXfnoaNg
– Um vídeo animado bem legal do pessoal da CompuCom sobre o que é ITIL® – https://www.youtube.com/watch?v=vBguassbAzo
Pode parecer estranho, mas o glossário oficial da ITIL® pode ser uma das mais valiosas fontes de aprendizado, principalmente no que diz respeito aos conceitos que serão cobrados no exame. Ah, esse também é grátis, e em português.
O download pode ser feito neste link: http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx
Além destes itens, a leitura de artigos também pode ser interessante. Uma rápida busca pelo Google também é capaz de trazer uma série de artigos e documentos com vasta informação.
– Pagina do wikipedia sobre ITIL® – http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Processos
Recentemente fiz uma curadoria dos principais artigos publicados aqui no ITSM na Prática nos últimos cinco anos. Existe um capítulo deste e-book destinado exclusivamente para artigos mais conceituais, e a maioria deles tem relação com o conteúdo cobrado no exame ITIL® Foundation.
Contras:
Estudar a partir de conteúdos distintos, de várias fontes diferentes, pode ter pontos negativos, como:
Material maçante, com propaganda embutida (ex.: aulas disponibilizadas por empresas de software de gestão de serviços)
Maioria absoluta dos conteúdos são no idioma inglês
Muitos materiais são antigos, com conteúdo da versão 2 da ITIL (atualmente ela está na versão 3)
A qualidade do conteúdo na maioria das vezes não é lá essas coisas, principalmente se tratando de vídeo.
Didáticas diferentes.
Nenhum suporte a dúvidas (exceto se um autor tiver muita boa vontade de tirar várias dúvidas sem cobrar nada por isso).
Recentemente a Axelos iniciou um trabalho de ‘avaliação de conformidade’ do uso da marca ITIL®. Isso significa que todo conteúdo que faça referências explicitas a biblioteca ITIL®, como termos, figuras, etc. sem o devido licenciamento corre o risco de sair do ar em breve.
Como consequência dessa iniciativa, vai ser mais difícil garimpar conteúdos gratuitos. =(
Passo 5: Valide o seu entendimento
Antes de partir para encarar o exame real, eu recomendo que você valide o seu entendimento sobre tudo que foi estudado.
Minha avó costumava dizer que não há melhor forma de se aprender algo do que errando. Eu concordo com ela. Mas também concordo que não dá pra correr o risco de errar na hora da prova. Neste caso, saída é praticar simulados.
Os simulados, além de te ajudarem a validar o entendimento do conteúdo, também te ajudam a conhecer a dinâmica do exame.
Existem muitos na internet, muitos mesmo. Basta uma busca no Google.
A Axelos disponibiliza uma amostra de simulado do exame gratuitamente (em inglês). Você pode fazer o download no link: http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILSamplePapers/ITILSamplePaperDownload.aspx
Também recomendo conferir os simulados gratuitos disponibilizados no site ITIL TOTAL – http://itiltotal.com.br/
O ITIL TOTAL tem uma interface gráfico bem caprichada, fornece relatório de desempenho ao final do simulado, citando qual é a área de conhecimento que o candidato teve o menor desempenho, e conta com justificativas para cada questão, inclusive com referência ao tópico da literatura oficial.
Minha recomendação é que você faça uma quantidade razoável de simulados, a ponto de se sentir seguro. Procure não refazer o mesmo simulado várias vezes, pois ao invés de aprender, você vai estar subconscientemente decorando a resposta. Esse não é um bom caminho.
Quando começar a atingir um desempenho de 80%-85% nos simulados, é sinal de que a prova oficial não será nenhum bicho de sete cabeças pra você.
Importante: não deixe para agendar o exame somente quando se sentir seguro para fazer a prova. Agendar a prova antecipadamente serve como um incentivo adicional pra você se dedicar aos estudos.
Contras:
Embora existam muitos simulados gratuitos disponíveis na Internet, a maioria também traz as mesmas questões. Além disso, também não trazem justificativas bem estruturadas para as respostas. Ou seja, você erra mas não sabe porque errou.
Como você deve ter percebido, não existem caminhos fáceis. Cabe a você avaliar a importância desta certificação na sua carreira e decidir quanto vale a pena investir (com relação a tempo e dinheiro) para atingir os seus resultados.
Como se preparar para certificação ITIL ?
Depois de todos os pontos que abordei agora você deve está se perguntando como me preparar para certificação itil?
Por incrivel que pareça você pode tirar esta certificação no conforto da sua casa e de acordo com seu horário e disponibilidade.
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Sobre o autor Leonardo Duarte | Website
Meu nome é Leonardo Duarte sou profissional de TI com mais de 18 anos de experiência em produtos da Microsoft. Possuo diversas certificações: MCP/MCT/MCTS/MCSA/MCSE
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