7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE - BetaEQ
"As ferramentas da qualidade são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais"
Estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações.
Na engenharia química em especifico, é muito utilizado o 6 sigma onde é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.
1- Fluxograma
Fluxograma é um tipo de diagrama, que pode ser utilizado para evidenciar o fluxo e determinadas etapas de um processo. Pode ser feito através de figuras geométricas e setas indicativas. É uma forma fácil e rápida de compreender uma sistemática ou processo produtivo com suas diferentes etapas, documentos e respectivas ações. Deve ser simples e objetivo para melhor compreensão do esquema por ele representado.
2- Diagrama de causa e efeito
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha-de-peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e Controle da Qualidade em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:
• Método: quando a não conformidade é decorrente do método utilizado;
• Matéria-prima/material: quando o material utilizado não está em conformidade;
• Máquina: causa relacionada com o equipamento utilizado;
• Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária etc.
• Meio ambiente: toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
3- Folhas de verificação
4- Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, de maior para menor, permitindo a priorização dos problemas. O princípio de Pareto: 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua função é permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
5- Histograma
O histograma, também conhecido como diagrama das frequências ou distribuição de frequências, é um gráfico com barras verticais justapostas utilizado para estatística, no qual a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura à respectiva frequência. É um importante indicador da distribuição de dados.
6- Diagrama de dispersão
• Relação causal entre variáveis;
• Ajuda na determinação da causa raiz de problemas.
• É usado para verificar uma possível relação de causa e efeito.
• Determina a intensidade de uma variável
7- Cartas ou gráficos de controle
• Evidencia que um processo está operando dentro de uma faixa estabelecida de controle (parâmetro).
• Detecta a presença de causas especiais de variação para que medidas corretivas apropriadas sejam aplicadas.
• Indica os resultados de um processo para que sejam tomadas ações de melhoria, quando aplicável.
• Registros cronológicos regulares (dia-a-dia, hora-a-hora) de uma ou mais características (peso médio, fiabilidade de comprimidos, etc) calculadas em amostras de um produto coletadas durante fases pré-determinadas de um processo.
• Valores são dispostos, pela sua ordem, em um gráfico que possui uma linha central e dois limites, denominados "limites de controle"
• Pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo está fora de especificação.
Benefícios dos gráficos de controle:
• Aumento na porcentagem de produtos capazes de satisfazer aos requisitos do cliente.
• Diminuição do retrabalho, diminuindo, consequentemente, os custos de fabricação.
• Aumento da probabilidade geral de produtos aceitáveis.
• Informações para melhoria do processo.
[1] 11 ferramentas da qualidade e suas estratégias de gestão. Disponível em: <http://www.farmaceuticas.com.br/11-ferramentas-da-qualidade-e-suas-estrategias-de-gestao/>. Acesso em: 10 abr. 2016.
[2] As sete ferramentas da qualidade. Disponível em: <http://www.blogdaqualidade.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/>. Acesso em: 10 abr. 2016.
[3] AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE. Disponível em: <http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9 – 7_ferramentas_qualidade.pdf>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 1: 7 FERRAMENTAS DE QUALIDADE. Disponível em: <http://smartconsultoria.com/site/wp-content/uploads/2015/05/Untitled-Infographic-2-1.png>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 2: FLUXOGRAMA. Disponível em: <http://www.farmaceuticas.com.br/wp-content/uploads/2014/07/gestao-processo-fluxograma.jpg>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 3: Diagrama de causa e efeito. Disponível em: <http://www.farmaceuticas.com.br/wp-content/uploads/2014/07/diagrama-de-ishikawa-2.jpg>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 4: Folhas de verificação ou Check list. Disponível em: <http://www.farmaceuticas.com.br/wp-content/uploads/2014/07/checklist-green.jpg>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 5: DIAGRAMA DE PARETO. Disponível em: <http://citisystems.com.br/wp-content/uploads/2012/11/diagrama-de-pareto1.jpg>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 6: Histograma. Disponível em: <http://www.farmaceuticas.com.br/wp-content/uploads/2014/07/Histograma.png>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 7: Diagrama de dispersão. Disponível em: <http://www.farmaceuticas.com.br/wp-content/uploads/2014/07/diagrama-de-dispersao.gif>. Acesso em: 10 abr. 2016.
IMAGEM 8: Cartas ou gráficos de controle. Disponível em: <http://www.farmaceuticas.com.br/wp-content/uploads/2014/07/desempenho.jpg>. Acesso em: 10 abr. 2016.
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