[ARTIGO] Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
*Por Fernanda Grolla
O uso de análises preditivas é, sem dúvida, um potencializador para melhorar a jornada do cliente. Os chatbots, por sua vez, ganham espaço, e se consolidam como poderosos aliados nesse processo, pois permitem atendimento 24 horas e viabilizam uma comunicação automatizada, objetiva e mais eficiente. Para comprovar essa afirmação, a mais nova edição do Ecossistema Brasileiro de Bots aponta que o volume de bots criados cresceu no Brasil - para se ter uma ideia, em um ano o número de chatbots e voicebots saltou para 61 mil, contra os 17 mil citados na edição anterior da pesquisa. O tráfego de mensagens também cresceu. Em 2019, foram 1 bilhão de conversas mensais com bots, contra cerca de 800 mil em 2018.
*Fernanda Grolla, diretora comercial e de marketing da Neo
[ARTIGO] As ameaças e os benefícios do reconhecimento facial
*Por Victor Hugo Germano
*Victor Hugo Germano é CEO da Lambda3
[ARTIGO] Contos de fadas: inúteis ou necessários?
*Por Mariana Mascarenhas
Qual criança não teve sua infância permeada por histórias da menina que vai à casa da vovozinha e corre o risco de ser devorada pelo lobo mau, ou da enteada cuja madrasta quer matá-la e vai parar numa casa com sete anões, ou ainda da menina que vai parar num universo totalmente diferente conhecido como País das Maravilhas?
Mas, engana-se quem pensa que tais contos infantis não passam de pura fantasia para divertir as crianças, bem como para distraí-las, ou fazê-las dormir... Eles vão muito além disso, pois são fundamentais para o desenvolvimento dos pequenos e para ajudá-los a encarar os desafios da vida real, aceitando as dificuldades que surgem ao longo da vida. Assim, vemos que os contos são de fada; mas, de fantasiosos não têm nada por mostrarem questões da realidade por meio das imagens.
O Prof. Jack Brandão, doutor em Literatura pela USP, diretor do Centro de Estudos Imagéticos CONDES-FOTÓS e pesquisador do poder da imagem na sociedade considera tais histórias uma fonte imagética inesgotável que exerce grande poder sobre nós. "Elas nos trazem, muitas vezes, mais do que meras imagens consideradas 'bonitinhas', mas a luta de determinadas comunidades e pessoas, ao longo da história, em busca de desvendar e enfrentar os seus próprios monstros", completa.
A fim de compreendermos melhor a relevância dos contos de fada, basta analisarmos alguns pontos que eles possuem em comum como: a presença de heróis carismáticos e de vilões assustadores e antipáticos; protagonistas sem mães, maltratados pela madrasta e que, geralmente, enfrentam seus conflitos sozinhos; um final feliz; entre outras questões.
Tais pontos em comum não são obra do acaso, mas estratégias para incentivar as crianças não somente a fazer o bem – personificado em personagens atraentes, ao contrário dos vilões – como também a compreender que ele deve prevalecer, por meio do final feliz. "Conforme os pequenos conhecem os contos, eles absorvem as imagens presentes neles. Por isso, a representação imagética do mal em personagens assustadores é uma forma de alertar a criança para fugir do que é perverso, enquanto os mocinhos são bonitos, do ponto de vista social", diz Brandão.
Porém, o pesquisador destaca que a grande lição trazida pelos contos é a preparação para os problemas da vida real. Há pessoas, no entanto, que criticam tais histórias, justamente por acreditarem que somente imagens agradáveis e otimistas deveriam ser apresentadas aos pequenos, algo que o pesquisador discorda, já que assim elas correriam o risco de crescerem em "bolhas", sem condições de lidar com as frustrações da vida. "A literatura infantil atual tende a abordar um mundo extremamente 'cor-de-rosa', o que pode impedir a criança de desenvolver autonomia para enfrentar certos problemas, tornando-se, assim, um adulto problemático".
Portanto, Brandão considera um erro apresentar aos pequenos apenas histórias infantis totalmente desprovidas de conflitos, vilões, mortes etc. "Como eu, enquanto pai, posso preparar o meu filho ou minha filha para a realidade do mundo, sem mostrá-la em sua totalidade?", questiona o pesquisador. Ele considera que o resultado de tudo isso seria a formação de pessoas imaturas, frustradas e crentes que o mundo gira ao seu redor.
Ciente de tudo isso e para auxiliar crianças e adolescentes a compreender melhor os desafios do mundo real, Brandão escreveu uma obra chamada Douglas e o Livro de Luz que aborda, entre outras questões, o tema da morte, ainda um tabu para ser falado com as crianças. "Todos precisam entender que trata-se de algo natural e, por isso, não podemos esconder", conclui. O livro narra a história de um garoto e de seus amigos, que precisam decifrar códigos imagéticos com o objetivo de encontrar um livro com a luz de todo o conhecimento humano.
Para saber mais a respeito da obra e também sobre outras informações relacionadas aos contos infantis, basta clicar aqui para assistir ao vídeo do canal Imagens em Foco, pertencente ao CONDES-FOTÓS, que traz um aprofundamento do tema.
*Mariana Mascarenhas - Jornalista e pesquisadora do CONDES-FOTÓS
[ARTIGO] A experiência digital é para todos?
* Por Safira Dib
Nos últimos trinta anos vivemos mais evoluções e avanços tecnológicos do que no último século por inteiro. Em meio a tanto, alguns vivem em um mar de informações diário e um verdadeiro bombardeamento de conteúdos no mundo digital. Com a pandemia causada pelo novo coronavírus, a pauta sobre aprendizagem digital ganhou mais holofotes e discussões sobre suas capacidades, alcances e desafios.
O desafio é que esse verdadeiro turbilhão de informações pode significar exatamente a desinformação, as famosas fake news são um reflexo disso. Na aprendizagem digital, a curadoria de informações e de conhecimento ganha um espaço pontualmente importante e que representa uma das maiores provocações nessa dinâmica. Além da preocupação e cuidado sobre a informação em si, somos visitados por ofertas super fartas de conteúdos, cursos e oportunidades em que a escolha para o consumo se torna um labirinto, muitas vezes, de saída impossível ou bem desgastante.
Possibilidades do aprendizado digital
Uma série de questões nos perseguem aqui: quais os indicativos que norteiam nosso consumo de informações e, mais do que isso, que perguntas precisamos achar, antes das respostas, nesse universo da informação. Em meio a tantas cobranças, como nos libertamos das amarras do utilitarismo? A premissa de que tudo o que se aprende e se consome deve ter um objetivo muito visível a ser aplicado. É quando a gente questiona ainda no ensino médio o motivo de se aprender vetores se nunca mais vai usar isso na vida. O aprendizado digital é um belo convite para entender que nem tudo do que se aprende tem algum fim específico e muito prático determinado — é uma desconstrução à ditadura do propósito, mas que, ao mesmo tempo, honra aqueles conteúdos que precisamos invariavelmente consumir.
Tudo que se aprende é útil de alguma maneira, em alguma etapa ou experiência de vida que ainda não nos foi desvendada. Nos falta viver um processo chamado de infancialização, em que nos colocamos como crianças aprendendo com tudo e todos em nossos universos infinitos. Um ser em constante aprendizado, que tira conhecimento em relação de igualdade com seu meio. A era da informação pode ser um impulso para esse despertar, para estabelecer poli diálogos e potencializar habilidades em fontes tão diversas ou surpreendentes — ou seja, para (re)vivermos a condição de infância quando adultos em tantos meios que visitamos.
Os maiores desafios da educação digital
Há um grande problema, entretanto: esse processo bem bonito não é acessível para todos. O acesso à internet no Brasil, por exemplo, é bastante limitado e nessa construção, apenas 13% das pessoas pertencentes às classes D e E têm computadores em casa. Esse certamente é o desafio mais gritante do aprendizado digital — ele acaba deixando de fora parcelas expressivas da população. Mas ao mesmo tempo, consegue concorrer com preços mais atrativos do que universidades tradicionais, e com horários mais flexíveis, que possibilitam que classes menos favorecidas da pirâmide social encontrem algumas alternativas. Além disso, se pode aprender (muito) com as redes sociais e o YouTube, em grandes porções de conteúdos gratuitos, o que representa oportunidades para algumas camadas, mas ainda marginaliza aquelas que não possuem acessos dos mais variados tipos.
A própria curadoria da informação e a condição autodidata são privilégios propriamente ditos. Não somos programados, em nossos modelos educacionais, a sermos autônomos no aprendizado, fica a condição de que precisamos sempre de um mediador do conhecimento, porque aprendemos que aprender é absorver conteúdos e tomar aquilo como regras.
As discussões mudam muito sobre aprendizagem digital nesses âmbitos. Para os que têm acesso, levantamos questões do tipo: como manter as pessoas realmente engajadas nos conteúdos, ou como traçar pelo virtual algum tipo de relação entre professor e estudante, até mesmo revisitando o papel do educador em sala. Nos preocupamos com a falta da experiência coletiva e a ausência que as câmeras desligadas parecem trazer. Mas deslocando esse contexto para às margens da sociedade, as questões são pulsantemente outras. Por isso é difícil falar globalmente sobre os benefícios e desafios dos avanços tecnológicos na educação, encontramos diferenças muito cruciais nesses fatores quando encaixamos realidades do Brasil e do mundo.
A aprendizagem digital percorre alguns caminhos de aprofundamento das desigualdades, enquanto também provoca alguns abalos a suas barreiras estruturais. É nesse sentido que precisamos desconstruir a generalização da educação digital. Precisamos de propostas que personalizem soluções e destinos, adequando os públicos. Não estamos no mesmo barco quando falamos de acesso. A tecnologia é um dos instrumentos para que se chegue a espaços mais igualitários, resta que pensemos nas oportunidades a serem evidenciadas e possibilidades a serem despertadas.
*Safira Dib é analista de treinamento na Creditas
[ARTIGO] As soluções pós-Covid podem revolucionar o setor de eventos
*Por Renato Menezes
Estes meses dentro de casa, com o setor de eventos estagnado por conta da Covid-19, me fizeram resgatar muito o passado da VIVA Eventos – o começo de tudo, a essência de toda a engrenagem que criamos durante os últimos 13 anos. Lá em 2007, quando surgiu a empresa, éramos cinco universitários sentados na sala de uma república em Juiz de Fora, interior de Minas Gerais, virando madrugadas a fio para entregar suas primeiras festas de formatura. Sabíamos pouco sobre o mercado, mas já entendíamos as necessidades deste público – afinal, éramos ao mesmo tempo fornecedores e consumidores, ainda no nosso período de graduação.
Os primeiros anos foram bem caóticos: uma equipe muito enxuta, com as decisões exigindo a participação ativa dos cinco sócios em todas as etapas. A cada novo contrato, a cada festa entregue, eram madrugadas marcadas por muito esforço e trabalho duro. A experiência vinha da prática, e todo começo de processo é sempre mais tortuoso. Até que percebemos que, sem uma gestão eficiente, ficaríamos para sempre neste patamar. Muito trabalho para garantir uma entrega de qualidade, mas sem a perspectiva de um crescimento massivo.
Esta é uma das principais razões que prejudicam o desenvolvimento de empresas do setor. Há muito esforço envolvido na realização do trabalho, e pouco tempo para fomentar a gestão financeira, o engajamento com a equipe, a criação de metodologias e processos.
A paralisação do setor por mais de seis meses escancarou este problema e colocou muitas empresas na corda-bamba. Sem a perspectiva de faturamento com a realização de eventos, o fluxo de caixa secou e o efeito dominó entrou em ação.
Só no estado de São Paulo, a proibição de eventos em razão da pandemia já causou um prejuízo de mais de R$ 280 bilhões à economia. Isso significa que milhares de profissionais estão buscando formas de sobreviver a um obstáculo impensável, e não vejo momento melhor para remodelar a forma como o mercado de eventos atua no país.
Quando a retomada dos eventos for estabelecida, o setor vai se dividir em dois polos: de um lado, as empresas que organizaram seus processos internos para encarar o pós-Covid. De outro, aquelas que ainda estarão insistindo em se manter da forma como operavam antes. Não acredito na sobrevivência do segundo grupo, e isso é prejudicial para todo o mercado. Uma empresa que quebra leva junto outras três, porque contamina a percepção dos consumidores. Mantém o segmento inteiro como um investimento incerto.
Ainda que saibam disso, muitos empresários e profissionais do setor ainda se perguntam: o que fazer para reorganizar a casa? Eu acredito que é preciso olhar com atenção para os processos de GESTÃO. Olhar para exemplos de dentro do setor e também fora e criar metodologias capazes de manter a máquina em funcionamento mesmo com grandes imprevistos.
Foi isso que manteve a VIVA durante estes meses. E o que nos manterá nos próximos anos. Só que quantas empresas de eventos sabem como fazer isso de forma prática e organizada? Esta pergunta tem me tirado o sono, por isso decidi fomentar o crescimento de todo o setor. Não desejo que a pandemia seja um fim. Desejo que ela seja um grande e incrível recomeço. Assim me motivei a montar uma equipe massa e estruturar uma verdadeira aula. Abrir a nossa "caixa laranja" e contar tudo que estudamos, testamos e aprendemos nestes anos em que saímos da república e nos tornamos a maior empresa de festas de formatura do Brasil, realizando mais de 1.300 eventos por ano. Nos dias 19, 20 e 21 de outubro, vamos promover a nossa primeira Masterclass sobre o mercado de eventos e daremos informações valiosas para todas as empresas sobreviverem e crescerem nesta crise. Pois juntos iremos festejar muitos e muitos anos.
*Renato Menezes é CEO da VIVA Eventos.
[ARTIGO] Como lidar com os clientes que se recusam a usar máscaras?
*Stella Kochen Susskind | Pioneira na América Latina na metodologia de pesquisa mystery shopping(cliente secreto), Stella é considerada uma das mais importantes experts da temática no mundo. Autora do livro Cliente Secreto, a metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor (Primavera Editorial), a especialista é palestrante internacional, tendo ministrado palestras em Barcelona, Estocolmo, Amsterdã, Londres, Atenas, San Diego, Chicago, Las Vegas, Malta, Belgrado, Algarve, Split e Buenos Aires. Empreendedora desde a década de 1980, fundou em 2019 a SKS CX Customer Experience Consultancy; a consultoria é focada em experiência e satisfação do consumidor, parceria da Checker Software – uma startup israelense de tecnologia da informação que integra metodologias de pesquisa em tempo real. A empresa – premiada em 2020 com o MSPA Elite Member, que a coloca entre as 12 melhores do mundo no segmento – representa uma revolução nas pesquisas de satisfação e experiência do consumidor brasileiro. https://skscx.com.br
[ARTIGO] Deep Fake: a próxima ameaça do século XXVI
*Ricardo Martins - CEO e principal estrategista da TRIWI
[ARTIGO] A preparação da infraestrutura necessária para a Black Friday 2020 - que será diferente de todas as outras
[ARTIGO] Transformação Digital, a grande aliada do home office
Bom, acho que você já sabe a resposta. Agora, pense em como o consumo de produtos e serviços via internet aumentou nos últimos tempos, e em como as empresas sofreram, num primeiro momento, para se adaptar e, principalmente, dar conta de todas as demandas e dúvidas dos consumidores, principalmente aquelas que são tão frequentes.
O fato é que a introdução de chatbots para garantir essa primeira interação entre os vendedores online e os webconsumidores se tornou muito popular. E, mesmo com a retomada parcial das atividades, muitos estabelecimentos ainda seguem fechados, e para prosseguirem com suas operações, as empresas estão insistindo nos chatbots para suprir as demandas dos clientes.
[ARTIGO] Streaming: o consumo de conteúdo digital e a relação com o mercado de notebooks
Dinâmico, criativo e versátil, o mercado de entretenimento digital está em constante transformação. Mais do que acompanhar padrões de comportamento da sociedade, este setor cria tendências de consumo por meio de seus dispositivos e recursos. Em um momento em que a população se viu impossibilitada de desfrutar de tradicionais atividades de lazer, como ir ao cinema, bares ou restaurantes, as plataformas de entretenimento online alcançaram um novo nível de interesse entre as pessoas, que passaram a investir ainda mais em serviços de streaming de vídeo, áudio ou jogos eletrônicos. E, em uma análise mercadológica, é possível notar que este crescimento está conectado ao mercado de notebooks.
O estudo "Impacto nos hábitos de compra e consumo", realizado pelo Opinion Box e divulgado neste mês de agosto, apresenta informações interessantes sobre o consumo de conteúdo durante este período atípico que vivemos. De acordo com a pesquisa, 21% dos entrevistados começaram a investir mais em streaming de vídeo, aumentando a quantidade de serviços contratados ou expandido o plano que já assinava. Em relação aos jogos online, o crescimento é ainda maior, de 41%, enquanto o índice alcança 20% em streaming de áudio.
Diante deste cenário de consumo digital, o notebook teve reforçada a sua importância na rotina das pessoas. Prova disso é que, segundo o painel semanal de varejo da GfK, o mercado de notebooks registrou crescimento de 16% nas vendas entre a segunda quinzena de março e a primeira semana de junho deste ano. E isso, claro, é resultado de uma combinação de fatores.
Além de ser um dos pilares para o sistema de trabalho remoto que muitas empresas aderiram, o notebook é também um centro de convergência das opções de entretenimento digital e uma alternativa de lazer para o público infantil. Não à toa, 74% dos entrevistados para o levantamento do Opinion Box afirmaram que as crianças estão passando mais tempo em frente a notebooks, smartphones e Smart TVs neste período. Em um mesmo dispositivo, é possível assistir a filmes, séries, shows, desenhos animados, ouvir música, acompanhar transmissões esportivas e curtir jogos eletrônicos que exigem alto nível de performance. Há, também, a opção dos tradicionais computadores em formato desktop, com estruturas fixas e monitores de grandes proporções para maior nível de imersão no conteúdo.
Para que as pessoas desfrutem de uma experiência de alto nível durante o consumo de conteúdo ou jogando, é fundamental que as fabricantes invistam cada vez na ampliação de seus portfólios, disponibilizando produtos em diferentes faixas de preço para atender as demandas de variados perfis de usuários, mas sempre considerando alguns fatores básicos, como: processador de alto desempenho, boa capacidade de memória RAM e armazenamento, tela com imagens de alta qualidade, além de placas de vídeo potentes em dispositivos desenvolvidos para gaming e edição de imagens.
Outro aspecto fundamental está na capacidade de o notebook oferecer uma experiência de multiconectividade. Neste contexto de intensificação do consumo de conteúdo digital, as pessoas têm apresentado um comportamento multitela, conectando dispositivos como notebooks, smartphones, tablets e Smart TVs para usufruir de uma experiência única. Alguns exemplos práticos são o espelhamento do notebook na Smart TV, para assistir a um filme, uma série ou jogar, ou então o espelhamento do smartphone no notebook, para editar fotos, vídeos ou controlar aplicativos com maior espaço de visibilidade.
A expectativa é de que mesmo com a reabertura gradual de parques, shoppings, bares e restaurantes, as pessoas mantenham um índice maior de consumo de conteúdo online e sigam neste processo de aceleração digital.
[ARTIGO] A importância de interpretar os sentimentos e as polarizações das ocorrências nas mídias sociais
*Por Vinícius Taddone
Já é de conhecimento público a enorme influência que as redes sociais exercem sobre nossas vidas. E, claro, no marketing digital não poderia ser diferente. Atualmente, já é possível notar que milhares de empresas existem somente nessa plataforma, ou seja, vendem e anunciam seus produtos por lá.
Porém, esse fato acabou nos mostrando uma grande mudança no campo da interação com o cliente: Os serviços de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) devem se aprimorar e isso se deve, principalmente, à facilidade e rapidez de se mandar uma simples mensagem privada para a vendedora e, ainda, ser respondido em um tempo muito mais satisfatório. É aí que entra o papel do verdadeiro profissional de SMM (Social Media Marketing) e SMO (Social Media Optimization).
Com essa transformação, foi necessário olhar com "mais carinho" para o que a empresa recebe em suas DM's (Direct Message ou Mensagem Direta) ou até nos comentários dos anúncios de seus produtos. E para mapear e ter uma média do que realmente os consumidores estão pensando sobre a marca ou determinado produto, é extremamente necessário saber interpretar o que vamos chamar aqui de polarização das ocorrências nas mídias sociais.
Abaixo um exemplo de ferramenta que utilizamos por aqui:
Fonte: Relatório de cliente da VTaddone, através da ferramenta hiPlatform.
*Vinícius Taddone fundou a VTaddone Studio em 2011 com intuito de ajudar pequenas e medias empresas que necessitam de Marketing diferenciado para crescimento de receita. Taddone passou por agências de turismo, e a última, ocupou o cargo de Coordenador de Marketing por 6 anos. Ele é bacharel em Planejamento de Marketing, Turismo e possui MBA em Marketing todas conquistadas pela Universidade Anhembi Morumbi. Possui as certificações em Marketing Digital na Prática (Endeaver), Java Script, Lógica em Programação e Flash CS3 pela Impacta Tecnologia e tem experiência em Marketing Workshop na Walt Disney World Resort em Orlando.
[ARTIGO] Lançamento do Pix acelerará a extinção do dinheiro físico?
É preciso entender o que nos levou à situação atual. Não é de hoje que instituições financeiras e bancos digitais caíram no gosto dos brasileiros, especialmente dos mais jovens, pela ausência de anuidade de cartões, facilidade de pagamentos online e soluções personalizadas. Ao perceber a necessidade de criar uma experiência do cliente, como ser atendido rapidamente e sentir uma verdadeira conexão com a marca, essas instituições levaram vantagem no mercado.
Com o Pix, o Banco Central deu um passo em direção ao futuro e às tendências que já se provavam impossíveis de recuar. Quero dizer, uma vez que os consumidores perceberam o quanto um banco poderia fazer por eles, em termos de praticidade, agilidade e bom atendimento, a régua subiu e quem não se enquadrava nesse novo padrão se tornava automaticamente ultrapassado.
Muitos se questionam se avanços tecnológicos como o Pix reduzirão alguns serviços dos bancos tradicionais. É fato que há um novo elemento para competir com DOC, TED, boletos, cartões de crédito e débito – basicamente, todas as formas de pagamento pelas quais um banco obtém lucro. Segundo o Banco Central, o custo do Pix deverá recair sobre quem recebe o dinheiro e não sobre quem transfere, e repassar o valor aos usuários também já foi vetado pelo BC.
Isso sem falar no aumento de gastos com segurança, uma vez que o Pix funcionará 24 horas por dia, sete dias por semana. A Associação Brasileira de Internet já manifestou sua preocupação com a proteção contra fraudes e invasões no sistema e apontou que esse investimento certamente elevará o custo com pessoal e tecnologia.
Entre apoiadores e críticos, acredito que a medida vem para reduzir a burocracia e trazer mais agilidade ao sistema financeiro brasileiro. A questão é entender o cenário de mudança e buscar atender às expectativas dos clientes. É como se muitos bancos estivessem tentando parar uma onda: uma vez formada, é fato que ela irá arrebentar – você pode surfar ou ser arrastado por ela.
Hoje, estima-se que existam no Brasil 60 milhões de pessoas sem acesso a nenhum serviço bancário, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). São adultos que movimentam capital na economia, mas não têm conta-corrente, poupança ou qualquer tipo de cartão. Além disso, é preciso levar em consideração que nem toda a população quer um banco digital ou formas de pagamento digitais. Uma parcela significativa ainda sai de casa para pagar contas, fazer transferências e prefere o dinheiro físico a deixar tudo na conta. Isso é algo que os bancos não podem deixar para trás – afinal, essas pessoas também precisam de soluções personalizadas e um ótimo atendimento. Entender as demandas dos diferentes perfis de clientes e se adaptar aos novos tempos é o desafio que se apresenta para os bancos tradicionais.
[ARTIGO] O Dinheiro em espécie não vai acabar
Um fator pouco comentado é cadeia de custos atrelados ao uso de transações eletrônicas. Os custos de serviços financeiros, instituições financeiras e tributos(sem mencionar as discussões em torno do novo "Imposto Digital") que podem absorver de 30 a 40% do "dinheiro" de uma pessoa. Essa cadeia de custos continua estimulando a informalidade do pequeno e médio empresário, que vive na base do dinheiro para não recolher de impostos e escapar de tarifas. De grosso modo metade da economia, renda de trabalhador e empresas são informais, e o dinheiro os mantêm anônimos na economia.
[ARTIGO] LGPD em vigência: o que muda no contexto do trabalho?
*Por Ângela Glomb
*Ângela Glomb é advogada especialista em Direito do Trabalho e atua no Glomb & Advogados Associados.
[ARTIGO] Dia do corretor de imóveis: Temos motivos para comemorar?
*Por Caio Fernandes
Hoje, 27 de agosto, é comemorado o dia do Corretor de Imóveis, profissional reconhecido por participar dos momentos mais importantes da vida de muitas pessoas. Afinal, quando alguém pensa em construir uma família, quando pensa em colocar um negócio, quando busca um local para lazer, quando uma mudança profissional impõe a ida para outra cidade, quando se imagina investir, a presença de um corretor de imóveis é algo estritamente necessário.
Certamente, a maior parte das pessoas já tiveram ou ainda terão a oportunidade de contratar os serviços de um corretor de imóveis durante a vida.
Em meio a um cenário mundial de uma crise sanitária, decorrente da pandemia do Coronavírus e, por consequência, dos impactos econômicos advindos, a grande pergunta do dia é: temos motivos para comemorar?
Em várias entrevistas realizadas durante a semana passada, lideres da construção civil, dentre eles o Presidente do SINDUSCON/RN - Sindicato da Construção Civil do Rio Grande do Norte, a Presidente do CREA/RN - Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Rio Grande do Norte e o representante do CAAU/RN - Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Rio Grande do Norte, apresentaram um diagnóstico do setor, destacando os avanços na elaboração do novo Plano Diretor de Natal e deixando claro o equilíbrio entre preservação e desenvolvimento que o projeto contempla, alertando que viveremos um excelente momento da construção civil e, por consequência, a retomada do desenvolvimento da nossa cidade.
Quem teve a oportunidade de ler, ouvir e/ou assistir algumas dessas entrevistas ou matérias, com toda a certeza captou a ideia de que o otimismo é o traço característico de todos os envolvidos.
Na data de ontem, os principais meios de comunicação da cidade também veicularam a notícia de que a Justiça, acatando pedido do Ministério Público Estadual, nos autos de uma ação civil pública, determinou a suspensão do processo de revisão do Plano Diretor de Natal.
Ainda de acordo com as notícias, o grande debate levado ao Poder Judiciário guarda relação com o fato da fase final, que antecede a remessa ao Poder Legislativo, está acontecendo por meio virtual/digital, circustância que prejudica a participação popular.
Longe da ideia de opinar a respeito do posicionamento jurídico, levando-se em conta que a palavra final caberá à justiça, como corretor de imóveis há mais de 30 anos, também obrigado pela pandemia a mudar a lógica de prestar os serviços de venda e locação de imóveis, na medida em que os meios eletrônicos tiveram que de ser rapidamente utilizados, recebo com tristeza a notícia de suspensão do andamento do processo de revisão do Plano Diretor de Natal.
É fato que a cidade de Natal e o próprio Estado do Rio Grande do Norte vêm acumulando diversas perdas nos últimos anos. Perdemos os investimentos destinados aos empreendimentos no litoral do estado, perdemos para os estados vizinhos e até mesmo para o Município de Parnamirim os investimentos na construção de empreendimentos residenciais, dadas as limitações do atual plano diretor e, recentemente, nos demos conta de que estamos perdendo a Petrobrás.
Enfim, são perdas que viraram rotina e que, com certeza, limita o desenvolvimento da nossa cidade e do nosso estado, refletindo, por consequência, na qualidade de vida de todos.
Exatamente por isso, no dia de hoje, data em que é celebrado o Dia do Corretor de Imóveis, respondendo a pergunta inicial, temos realmente que comemorar a existência de uma profissão tão importante para o desenvolvimento de uma cidade/estado e até mesmo para a vida das pessoas. Conheço de perto a rotina de captar, apresentar, convencer e participar da celebração de diversos negócios.
No entanto, aproveito a oportunidade para dizer que o grande presente a ser dado não apenas aos Corretores de Imóveis como também à nossa cidade é a UNIÃO daqueles que possuem atribuição e responsabilidade de solucionar o impasse jurídico criado, para que resolvam imediatamente e permitam a retomada no processo de revisão do Plano Diretor de Natal, pois não podemos perder essa grande oportunidade de fazer nossa cidade avançar. Parabéns a todos os Corretores de Imoveis...
Espero que nosso grande presente - a revisão do Plano Diretor de Natal - seja entregue ainda no ano de 2020.