Trocas e Devoluções - Renovar Comércio LTDA
A DUTOAR fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Eventualmente, contudo, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre alertar os clientes quanto a possíveis atrasos.
A DUTOAR preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
- O produto apresente algum estrago, dano ou prejuízo que o material sofreu durante o transporte;
A DUTOAR não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as conferências acima.
Os produtos comprados por meio da DUTOAR só podem ser trocados através do próprio e-commerce (contato@dutoar.com.br), de acordo com os seguintes critérios:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta;
1º) Enviar um e-mail para contato@dutoar.com.br comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;
3º) Após o recebimento do email com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para a DUTOAR. O endereço é:
Rua Cata Preta, 145
CEP 30.530-190
4º) Enviar um email para contato@dutoar.com.br comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
Se o laudo técnico do profissional habilitado da DUTOAR autorizar a troca, a DUTOAR assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
No caso de produtos alegadamente defeituosos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da DUTOAR, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta.
1º) Enviar um email para contato@dutoar.com.br comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:
- Informações do produto como tamanho (Diâmetro e polegada dos Dutos e se o mesmo é com ou sem Isolamento);
3º) Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para a DUTOAR. O endereço é:
4º) Após a postagem, é necessário enviar um email de confirmação de envio para contato@dutoar.com.br. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;
1º) Enviar email para contato@dutoar.com.br informando a desistência. Esse email também deve conter as seguintes informações:
- Telefone (s) do cliente com DDD;
2º) Após o envio deste 'email desistência', o cliente deverá se dirigir a uma agencia dos correios e enviar o produto de volta para o DUTOAR no endereço abaixo:
- No caso de pagamento por boleto bancário e de cartão de credito:
- No caso de pagamento com cartão de crédito e Boleto bancário:
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a DUTOAR imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito e de devolução por arrependimento;
- Produtos recebidos pelo correio sem contato prévio através do email contato@dutoar.com.br serão devolvidos ao consumidor;
- A DUTOAR se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;