Então podemos dizer que existem semelhanças entre uma instituição de ensino e empresas de outros mercados. Sendo assim, por que não aprender com elas? Fazer o famoso Benchmarking!
Um ótimo exemplo de instituição de ensino que adotou um posicionamento bem semelhante ao das empresas que citei a cima é o UNIPÊ, um Centro Universitário de João Pessoa.
Se você já navegou pelo site do CRM Educacional ou foi em alguma palestra minha, certamente já sabe que o UNIPÊ é um dos nossos clientes, um dos nossos cases para falar a verdade. É justamente por esse motivo que eu falo com tanta naturalidade sobre a atenção que eles tem com seus alunos e candidatos.
Antes de te mostrar alguns exemplos do atendimento ao cliente feito pelo UNIPÊ, gostaria de deixar uma frase dita pelo Pedro Navio, Head da RedBull na América Latina, que achei extremamente poderosa:
Bom, acabei de mostrar um caso em que uma grande instituição de ensino superior, pertencente a um mercado extremamente conservador, adota uma postura extremamente semelhante ao de grandes empresas de outros mercados. Mas não é só com atuação digital que eles trabalham o atendimento ao cliente.