Descobri isso ontem. Uma funcionária de um cliente se deixou enganar por uma mensagem de atualização obrigatória falsa e se infectou com um malware. Em seguida perdeu acesso ao Itaú, Caixa e BB. Os três usam a maldita solução de segurança da GAS/Diebold. Até aí, normal e esperado.
Dei um boot por um LiveCD, guardei todo o conteúdo do HDD em um diretório e fiz nova instalação do Windows. Me surpreendi quando ao acessar a Caixa, recebi a mensagem:
Note que a mensagem não diz “conta” ou “usuário”. Ela menciona especificamente o hardware. Como, numa instalação nova, a Caixa reconhece o dispositivo? Eu sei que isso é perfeitamente possível, no mínimo tendo armazenado o endereço MAC ou em outro tipo de “fingerprint” do hardware, mas aí a Caixa teria que se basear na “palavra” do cliente (eu juro que formatei!) porque o hardware não muda mesmo depois de formatar. Desconfiei que a maldita solução de segurança ou estivesse escondendo algo na partição ou armazenando em um servidor externo o serial do volume, que é recriado a cada formatação. Então como estávamos na hora do almoço e não conseguimos falar com o pessoal da Caixa, aproveitei o tempo para mover os dados do cliente para outra partição e fazer o que raramente faço: formatar. Fui mais drástico ainda: removi a partição de 100MB que o Windows cria automaticamente e a partição onde estava o drive C:
Se a solução de segurança estiver mesmo se baseando em um serial, nem mesmo ter feito uma imagem de backup da partição com Trueimage ou similar será suficiente para aplacar a ira dos deuses da Diebold. Somente um sacrifício na forma de uma formatação será capaz de resolver o problema. Sim, eu já disse isso antes!
E não foi só a Caixa que percebeu que eu não havia formatado. Antes de formatar, o Itaú estava pedindo um recadastramento do computador que envolvia uma declaração assinada pelo dono da conta e entregue pessoalmente ao gerente do banco (procedimento que a funcionária disse ser comum). Nem sequer imprimimos o formulário e após a formatação a conta foi acessada sem precisar de nada disso. Não chegamos a confirmar o BB, porque o usuário também estava bloqueado ainda, mas suspeito que o problema seria similar.
Minha recomendação: Comece a recomendar a seus clientes o uso exclusivo de máquinas virtuais para acesso a bancos.
Quando eu puder vou fazer imagens dos HDDs de alguns clientes empresariais só para testar depois de um bloqueio se recarregar uma imagem seria o bastante.
Dois clientes meus passaram por alguma coisa parecida no BB. Uma delas informou que o pessoal do helpdesk mandou ela formatar o HD. Ainda estou aguardando ela retornar a ligação e me dizer como foi resolvido o problema. Eu achava que apagando as pastas do WARSAW e limpando o registro do Windows resolveria, mas nem cheguei a testar isso.