FAQ 1) Quem � a Kabupy?
KABUPY é uma loja virtual de calçados, bolsas e acessórios, com sede oficial em Novo Hamburgo, RS, com capacidade de atendimento, venda e entrega para todo o território nacional. É uma empresa comprometida em conquistar a satisfação de seus clientes, primando pela qualidade dos produtos que oferece e entrega e por um atendimento personalizado.	2) Como comprar na Kabupy?
Comprar na loja virtual KABUPY é muito simples. Você acessa o site através do www.kabupy.com.br, viaja por nossas páginas e seleciona o produto desejado. Ou você pode pesquisar o produto de seu interesse na opção "BUSCA AVANÇADA". Após ter escolhido o produto, clique sobre a imagem para obter informações do produto, em seguida na "DESCRIÇÃO DETALHADA" para ver as características do produto. Então, basta clicar na lâmpada de compras localizada no canto inferior direito para adicionar o produto aos "MEUS PEDIDOS".
Para comprar mais produtos, clique em "CONTINUAR COMPRANDO" e repita o processo do início. Caso queira alterar a quantidade de produtos ou verificar o custo do frete, basta clicar em "REINICIAR".
Para finalizar, escolha a forma de pagamento que mais lhe agrada, clique em "CONCLUIR". Em breve você estará recebendo seu pedido com toda a segurança e comodidade no endereço de sua escolha.
Note que para realizar qualquer compra no site é necessário, antes, estar cadastrado, mas, caso você ainda não tenha feito o seu cadastro, basta clicar em "CADASTRE-SE" e preencher a ficha cadastral. É simples, rápido e prático!	3) � seguro comprar na Kabupy?
Para a sua segurança e tranqüilidade, todas as informações pessoais existentes em seu cadastro, como endereço, número de documentos, pagamentos e conteúdo sobre o pedido serão mantidos no mais alto sigilo e em hipótese alguma serão divulgadas. Serão utilizadas somente no processamento dos pedidos efetuados.
A segurança no tráfego de dados em toda transação de compra, seja por cartão de crédito ou não, conta com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que todas as informações enviadas serão criptografadas, o que as tornam irreconhecíveis, garantindo, assim, a segurança total no tráfego de dados. Esta certificação emitida por um órgão internacional possibilita que somente a loja virtual KABUPY tenha acesso a esses dados.	4) Como saber quando o produto estar� dispon�vel no site?
Todos os produtos expostos no site são mantidos em nosso estoque. Porém, dependendo do volume de venda de um determinado artigo, o mesmo poderá se tornar indisponível. Caso você tenha interesse em um produto especifico e esse estiver indisponível, você poderá utilizar a opção "AVISE-ME", para que quando o artigo estiver disponível novamente, possamos informar-lhe. Note que essa opção serve, apenas, para informar sobre a disponibilidade do produto, não garantindo a reserva do mesmo.	5) Estou com d�vidas sobre produtos do site. Como posso obter as informa��es necess�rias?
Nós, da KABUPY, estamos profundamente comprometidos com esta questão e procuramos disponibilizar a você o maior número de informações possíveis sobre cada produto, de forma clara e detalhada, tanto na descrição quanto nas suas características, na quantidade e na qualidade de imagens disponibilizadas no site. Todas estas informações são ministradas por profissionais com larga experiência nesse tipo de produto, para tornar todo o processo o mais transparente e confiável possível e para que você possa ter segurança na hora de efetivar suas compras.
Mesmo assim, se você desejar qualquer outra informação sobre algum produto do site, basta entrar em contato pelo contato@kabupy.com.br e informar o código do artigo, e teremos o maior prazer em esclarecer suas dúvidas.	6) Qual � o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme a região e o tipo de frete utilizado (Pac, Sedex). Ao efetuar a compra pelo site, você será informado, através de seu e-mail, sobre o prazo previsto para a entrega do pedido.
Você também pode rastrear seu pedido por meio do nosso site.	7) Qual � o custo da entrega?
O custo do frete será calculado automaticamente pelo sistema, no momento da compra, considerando o peso, dimensão do pacote, local de entrega e o valor total de seu pedido.
Em alguns produtos ou promoções, o frete é gratuito.	8) Quais s�o os meios de pagamentos dispon�veis?
As compras feitas na loja virtual KABUPY podem ser pagas por meio de boleto bancário (que pode ser impresso no fechamento do seu pedido) ou cartão de crédito (bandeiras Visa, MasterCard, Diners, Elo, American Express e Discover).	9) Posso alterar a forma de pagamento em um pedido j� efetuado?
Somente será possível alterar a forma de pagamento entrando em contato com o nosso site, através do e-mail sac@kabupy.com.br, porém é importante que essa solicitação seja feita logo após a efetivação da compra.	10) Como posso rastrear meu pedido?
Ao realizar uma compra em nosso site, você poderá facilmente acompanhar o processo de entrega em todas as suas etapas. Basta clicar na opção "MINHA CONTA", entrar na opção "RASTREAR PEDIDO" e informar o número do pedido para acompanhar e rastrear o mesmo. Você também receberá, por e-mail, informações sobre o andamento do seu pedido e a data prevista para a entrega. Procure manter seu e-mail sempre atualizado.	11) Recebi meu produto, por�m desejo troc�-lo. Como devo proceder?
O produto novo poderá ser substituído em até 30 dias, contanto que este esteja nas mesmas condições e aparência em que foi recebido, sem aparentar uso e na embalagem original. Os calçados, especificamente, quando experimentados, devem ser vestidos com meias e sobre superfícies lisas, limpas e secas para que não marque ou danifique o solado.
Se você comprou um produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo não ficou satisfeito ou se arrependeu e gostaria de substituí-lo por outro item, veja as regras: Devolução:
- O produto deverá ser enviado na sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais que acompanham o mesmo. - O produto deverá ser despachado via correio para o endereço previamente fornecido no e-mail resposta do sac@kabupy.com.br. Substituição:
Em caso de substituição do produto, você poderá escolher outra mercadoria que esteja disponível em nossa loja virtual. Após feita a escolha, você deverá entrar em contato com a KABUPY através do e-mail sac@kabupy.com.br e solicitar a substituição do artigo recebido pelo outro produto disponível no site (as referências dos produtos deverão ser fornecidas para facilitar a substituição). Ao escolher um novo artigo, o valor deverá se limitar ao mesmo do adquirido anteriormente. Caso exista diferença, o pagamento desta deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Todos os encargos da primeira substituição serão de responsabilidade do próprio site. Nas próximas solicitações de troca, a KABUPY se reservará ao direito de fazer nova cobrança de todos os encargos de postagem do solicitante (somente nas substituições realizadas pelo mesmo titular).	12) Ganhei um presente adquirido na Kabupy, mas gostaria de troc�-lo. Como devo proceder?
Basta entrar em contato conosco, através do nosso SAC pelo e-mail sac@kabupy.com.br e informar o nome completo e o CPF de quem realizou a compra, para que possamos localizar o pedido e efetuarmos a troca seguindo a nossa política de trocas.	13) A primeira troca ou frete ser�o novamente cobrados?
Não. Os encargos da primeira troca serão de responsabilidade do site. Nas demais trocas solicitadas de um mesmo pedido, todos os encargos de postagem e frete serão de responsabilidade do solicitante.	14) Caso exista algum defeito no produto adquirido, como proceder?
Todos os produtos comercializados no site possuem garantia de 90 dias, em caso de defeitos no processo de fabricação. O artigo que apresentar defeito deverá ser substituído dentro deste prazo. Para tanto, entre em contato conosco através do e-mail sac@kabupy.com.br, faça uma descrição do defeito apresentado e envie-na juntamente com o código do produto para que possamos informar os dados para a postagem do mesmo.
Para que esta garantia possa valer é importante seguir algumas regras:
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Rasgos ou arranhões por mau uso e/ou acidente com o produto.
- Desgaste natural do produto pelo uso.
- Manchas causadas pelo sol, chuva ou por qualquer líquido ou fonte de calor em que o produto possa ter ficado exposto. - Marcas de objetos colados ao produto (fitas, etiquetas, etc.).
- Uso inadequado do produto (excesso de objetos ou peso).
- Guardar o produto em local impróprio (banheiros ou em locais úmidos ou com calor excessivo).
- Raspar o produto em superfícies ásperas ou abrasivas.
- Lavagem inadequada ou uso de produto químico para a limpeza.
Caso necessite de esclarecimentos ou qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco pelo e-mail sac@kabupy.com.br.
- O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e não poderá apresentar qualquer indício de uso. - O produto deverá ser enviado na sua embalagem original (se possível), juntamente com todos os acessórios e manuais que acompanham o mesmo. - O cliente deverá enviar o produto obrigatoriamente acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de compra. - O produto deverá ser despachado via correio para o endereço previamente fornecido no e-mail resposta do sac@kabupy.com.br. - O cliente deverá enviar juntamente com o produto uma breve descrição do defeito apresentado para que possamos informar ao fabricante do mesmo. ATENÇÃO: Os produtos recebidos fora das especificações acima ou apresentando evidências descritas em "Não são considerados defeitos de fabricação" não serão aceitos como defeitos de fabricação e serão devolvidos ao remetente.
O produto recebido será enviado ao seu respectivo fabricante onde será realizada a avaliação do defeito cabendo a este o concerto do mesmo ou a substituição dentro de um prazo pré-estabelecido de 15 dias úteis após o recebimento do mesmo.
Troca aprovada :
- O cliente receberá um produto novo para a substituição do mesmo, em seu endereço e sem custos adicionais.
- Caso não exista o mesmo produto adquirido no estoque, o cliente será informado e poderá escolher um outro modelo para efetuar a troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se existir diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Troca reprovada:
- O produto será devolvido sem direito de substituição caso apresente qualquer uma destas alternativas. - Ausência de defeito (o defeito informado não existe).
- Indícios de dano acidental (rasgos ou arranhões).
- Lavagem inadequada ou utilização de produto químico para a limpeza.
- Manchas causadas pelo sol, chuva ou por qualquer líquido ou fonte de calor em que o produto possa ter ficado exposto.
- Marcas de objetos colados ao produto (fitas, etiquetas, etc.).
- Guardar o produto em local impróprio.
- Riscos ou manchas causadas por canetas, tinta e etc.
Para mais informações e esclarecimentos relacionados a estes tópicos, consulte-nos através do e-mail sac@kabupy.com.br.	15) Qual o procedimento para cancelar um pedido?
Se a opção de pagamento escolhida foi o boleto bancário e este ainda não tenha sido pago, o pedido será automaticamente cancelado em um prazo de 05 dias, sem acarretar qualquer ônus para o cliente. Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, é necessário entre em contato com SAC da loja virtual KBUPY através do e-mail sac@kabupy.com.br para solicitar o cancelamento do pedido. Se o pedido estiver faturado, será feita a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na efetivação do processo de compra.
Em relação às compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do mesmo será notificada e o valor estornado em até duas faturas subsequentes. Já as realizadas com boleto bancário ou débito em conta, o estorno do valor será feito por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente, no prazo máximo de, até 10 dias úteis, sendo necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Importante: nos casos de devolução de produto, a restituição dos valores será efetuada somente após o recebimento e a análise das condições do(s) produto(s) por nossos técnicos.
- O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (se possível), acompanhado de todos os acessórios e manuais. - O site deverá ser notificado sobre a devolução do produto através do sac@kabupy.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Você será informado, em seguida, sobre o endereço para devolução do produto.
Atenção: a KABUPY se isenta da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante, conforme regras para devolução descritas na questão nº 11 desta página.
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos somente com reembolso total dos valores pagos, caso ainda não tenham sido remetidos. Se já tiverem sido despachados, solicitamos que, então, sejam devolvidos em suas embalagens invioladas. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail (sac@kabupy.com.br). Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Para esclarecimentos, consulte a questão nº 11 desta página. Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco pelo e-mail sac@kabupy.com.br.	16) Como funciona o processo de aprova��o dos pedidos?
Para oferecer-lhe maior segurança, criteriosamente analisamos todos os pedidos recebidos, objetivando proporcionar uma entrega rápida e eficiente. Caso exista alguma informação que necessite de complementação ou que não tenha ficado suficientemente clara, entraremos em contato com você via telefone ou e-mail.	17) Os produtos comercializados pela Kabupy possuem garantia?
Todos os produtos comercializados no site possuem garantia de 90 dias, a contar da data de aquisição, contra qualquer defeito no processo de fabricação, assegurada pelo próprio fabricante. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com o site através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@kabupy.com.br).	18) Os produtos comercializados pela Kabupy s�o originais?
Todos os produtos e marcas comercializados no site são originais e adquiridos diretamente dos fabricantes. Temos como objetivo revender somente produtos nacionais e com certificação de origem, incentivando, desta forma, Arranjos Produtivos Locais (APLs), fabricantes nacionais, colaborando com a mão-de-obra qualificada e fomentando a economia da região.	19) Como receber newsletter sobre promo��es, novidades ou lan�amentos da Kabupy?
Ao fazer seu cadastramento no site KABUPY, você seleciona a opção "SIM" no item "RECEBER MATERIAL PROMOCIONAL", para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será utilizado, exclusivamente, para este fim. Em respeito a sua liberdade de escolha, esse item é opcional.	20) E-mails falsos Kabupy:
Os e-mails enviados pela KABUPY têm link direto para a nossa página e nunca trazem arquivos anexos, executáveis ou links para download. KABUPY não utiliza comunicação através de spam e é totalmente contra essa prática.
Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail sac@kabupy.com.br.	fundo do box produtos