NOVA COLUNISTA: Renata Ribas - Comunicação Pública e Governo Digital. > OCI - Observatório da Comunicação Institucional
Comunicação Pública, Gestão/Governança
administração pública, governo digital, Lei de Governo Digital, Renata Ribas
Oi, pessoal! Eu sou Renata Ribas, jornalista, servidora pública e mãe da Clarice. Atuo com comunicação no serviço público federal há quase 10 anos e tive a oportunidade de iniciar este ano uma nova trajetória (apaixonante!) pelo universo da Comunicação Pública em Governo Digital.
Neste espaço, terei a oportunidade de compartilhar com vocês mensalmente (todo dia 23 – já anota aí!) assuntos ligados à temática da comunicação na jornada de transformação digital de serviços públicos no país. A tecnologia tem modificado a relação dos cidadãos com o Estado e o futuro digital que parecia tão longe está acontecendo agora. No meio de tudo isso, estamos nós, gestores de comunicação do setor público, com a missão de fazer chegar à população essa revolução. Porque não é só tirar do papel um serviço. É mudar a cultura, a vivência de hábitos, ressignificar aquela experiência tão negativa que tantos cidadãos têm de recorrer ao governo e ter sempre uma sensação de morosidade e burocracia.
Com o digital, as possibilidades são infinitas e os desafios também. Em um país continental como o nosso, com diferenças tão grandes de escolaridade e formas de acesso à internet, o nosso trabalho ao comunicar uma política pública que foi viabilizada por meio de um produto digital exige novas formas de narrativas, novas estratégias e um olhar vigilante para percebermos se não estamos falando apenas para a nossa bolha. Não dá para ser só um trabalho de escrever um release e divulgar um serviço no portal institucional, emplacar pautas em jornal, colocar um porta-voz na TV e aguardar o cidadão ir atrás do serviço quando ele precisar. Temos que ir além, nos antecipar, oferecer o serviço, mostrar para o cidadão que na hora que ele necessitar do governo, está tudo ali na palma da mão.
O marco legal dessa nova forma de oferecer serviços públicos é a Lei de Governo Digital (Lei nº 14.129/2021), que entrou em vigor este ano. A norma estabelece princípios que deverão ser seguidos por toda a Administração Pública federal, estadual e municipal. Sem dúvidas, essas diretrizes também deverão ser incorporadas na vivência do trabalho dos comunicadores públicos. Entre alguns pontos importantes, destaco aqui:
– a desburocratização, a modernização, o fortalecimento e a simplificação da relação do poder público com a sociedade, mediante serviços digitais, acessíveis;
– a disponibilização em plataforma única do acesso às informações e aos serviços públicos;
– a interoperabilidade de sistemas e a promoção de dados abertos;
– o incentivo à participação social no controle da administração;
– a eliminação de exigências e formalidades;
– o apoio técnico aos entes federados para implantação e adoção de estratégias que visem à transformação digital da administração pública.
É com isso em mente que precisamos atuar a partir de agora. O que veremos na transformação digital da Administração Pública é cada vez mais órgãos atuando juntos na criação de soluções conjuntas que resolvam problemas em comum. E tudo isso sendo ofertado ao cidadão por meio de uma plataforma única, com especial cuidado com a proteção da privacidade e com a segurança das informações. Dessa forma, é muito importante não só o apoio técnico entre os entes federados, mas uma atuação cada vez mais integrada, alinhada e cooperativa nas comunicações dos diversos órgãos. E para isso, é fundamental compartilhar experiências, conversar sobre os temas ligados a esse novo universo digital no serviço público e, assim, aprender uns com os outros. É o que vou buscar fazer por aqui! Vamos juntos?