Nível 2 - prospecção: limitada articulação da Web com a estratégia de negócio, disponibiliza informações, notícias, apoio através de correio electrónico, preenchimento de formulários e possibilidade de pesquisa elementar.
Nível 3 - integração com o negócio: processos articulados nos diferentes níveis organizacionais, procurando uma redução de custos e tendo em conta os fornecedores e clientes. Este nível evidencia uma grande componente comercial e de marketing, com transacções seguras.
Nível 4 - transformação estratégica do negócio: todo o negócio passa pela Internet, tanto no processo de construção de relações como na descoberta de novas oportunidades.
Uma visão estratégica do lugar das tecnologias nas organizações, nomeadamente nas bibliotecas, deve basear-se numa metodologia de adopção e de exploração que permita inovação no serviço.