O PERFIL DIFERENCIADO DO TORCEDOR-CONSUMIDOR – Consumidor Radical
O PERFIL DIFERENCIADO DO TORCEDOR-CONSUMIDOR
Hoje em dia, as empresas, marcas e corporações buscam, a todo momento, inserir em seus bancos de dados, o maior número possível de pessoas, com o fim de torná-los futuros clientes leais. Mas será que este procedimento funciona no mundo esportivo? Existe algum laço que prende o coração do torcedor-consumidor a uma marca?
1 – A LEALDADE DO CONSUMIDOR
A lealdade comportamental do consumidor há muito tempo é reconhecida como um fator-chave para a retenção de clientes. A lealdade, no contexto do consumo, é um compromisso profundo de recomprar um produto, de maneira consistente. As empresas têm consciência que o aumento na retenção de consumidores, levam a um maior lucro; e que os custos de retenção de clientes são substancialmente menores do que os custos de aquisição de novos clientes. E como isso acontece com o torcedor-consumidor?
2 – O PERFIL DO TORCEDOR-CONSUMIDOR
O torcedor-consumidor é diferente de um #consumidor comum, especialmente quando se trata de lealdade a longo prazo. A lealdade do torcedor-consumidor vai além da simples observação do seu #time ou da comemoração da vitória. Para ele, o clube, os jogadores são muito mais importantes, ao ponto de continuar apoiando sua equipe, mesmo em fase ruim de desempenho. Este comportamento, resultado de um apego emocional forte e intenso, é muito diferente do comportamento do consumidor em geral, que não pensa duas vezes em mudar para outra marca quando confrontado com uma qualidade inferior.
O torcedor-consumidor tem conexões psicológicas com as marcas parceiras do seu clube, e são resistentes a qualquer mudança. Passam, então, a ser um cliente valioso e atraente para os profissionais de marketing, que se empenham em avaliá-lo a todo momento, para entender como se relaciona com o seu time do coração, e como essa relação pode gerar engajamento, comprometimento e principalmente, lucro.
Esses torcedores, que podemos classifica-los de "consumidores diferenciados", demonstram acreditar profundamente na atitude, nas aspirações e no comprometimento do seu time, por meio de atos tangíveis, como a compra de ingressos ou de produtos das marcas patrocinadoras.
3 – LUCRO GARANTIDO
Como exemplo, podemos citar o Fortaleza Esporte Clube, que disputou a segunda divisão no ano passado. Somente no mês de outubro/2018, foram vendidos mais de R$ 1 milhão em produtos licenciados, como camisetas, bonés, tênis, mochilas, relógios, etc. O faturamento bruto dos quiosques e lojas oficiais foi de R$ 1,3 milhão. O carro-chefe da marca "Leão 1918" é a camisa oficial tricolor. Entre outros produtos que se destacam em vendas no Castelão, em dia de jogo, estão os copos colecionáveis, que rendem R$ 145 mil líquido.
Para Stênio Gonçalves, diretor de planejamento do Clube Fortaleza, o sucesso da equipe em campo aquece o mercado. "Hoje trabalhamos o conceito de que a paixão do #torcedor é constante e por isso ele deve saber que a compra de produtos oficiais e licenciados ajuda no crescimento perene do clube, fazendo com que se tenha um ciclo virtuoso onde a compra de uma camisa ou um copo ajuda a bola a entrar", afirma o dirigente.
Mas, quando se sai do meio esportivo, essa conexão não é replicada em #produtos comuns de consumo. Como se vê, nada é comparável à lealdade de um #torcedorconsumidor ao seu time de futebol. Enquanto o consumidor comum procura a satisfação que o produto pode lhe proporcionar, o torcedor-consumidor busca sempre estabelecer um vínculo com o seu time: ele quer fazer parte da história do clube, quer promover a equipe, quer externar a sua lealdade, o seu amor. E o produto esportivo é parte desse processo. Enfim, o consumidor comum dá o dinheiro, e o torcedor-consumidor dá o coração. (Gilbert Lorens – Advogado: OAB/BA. Nº 14.396 – Especialista em Relações de Consumo)
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