A Algar Tech Aprimora a Gestão de Serviços de TI com Soluções CA Technologies - PDF
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Luana de Barros Guterres
1 CUSTOMER SUCCESS STORY A Algar Tech Aprimora a Gestão de Serviços de TI com Soluções CA Technologies PERFIL DO CLIENTE Indústria: Tecnologia Companhia: Algar Tech Associados: Faturamento: R$ 900 milhões (2015) EMPRESA A Algar Tech é uma empresa de soluções integradas de TIC e BPO. A companhia pertence ao Grupo Algar, que atua há mais de 85 anos no Brasil. Na América Latina tem presença na Argentina, Colômbia e no Chile. DESAFIO CHALLENGE Lorem A Algaripsum Tech enfrentou dolor sit amet, oconsectetur desafio de adipiscing ter uma elit. In id enim diam. plataforma únicamauris para oimperdiet monitoramento augue atde toda aconsequat infraestrutura condimentum. TI dos Aliquameerat clientes associados. volutpat. Donec a ligula Aportando integração emaecenas automatização. lobortis, dui a SOLUÇÃO SOLUTION Loremteripsum Para uma Gestão dolor site amet, consectetur adipiscing Administração única e elit. In id enimadiam. integrada AlgarMauris Tech optou imperdiet pela implementação augue at das consequatcacondimentum. soluções Unified Aliquam erat volutpat. Infrastructure Management edonec CA Service a ligula Desk Manager. Maecenas lobortis, dui a BENEFÍCIOS BENEFIT Lorem A Algaripsum Tech aprimorou dolor sit amet, aconsectetur gestão do negócio, adipiscing elit. In id enim diam. performance operacional, Mauris imperdiet augue produtividade e gestão at dos consequat custos, facilitando condimentum. a tomada Aliquam de decisão erat davolutpat. companhia edonec de seus a ligula clientes para Maecenas resultados. atingirem lobortis, dui a
2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Empresa Entre as 200 maiores de TI do mundo, segundo o Gartner A Algar Tech atua no mercado corporativo de soluções integradas de TIC e BPO em todo o Brasil e América Latina, com presença na Colômbia, Argentina e Chile. A companhia pertence ao Grupo Algar, que atua há mais de 85 anos. A empresa tem mais de 14 mil associados, que é como se chamam os funcionários dentro da companhia. A empresa oferece serviços de Infraestrutura de TI, Serviços Gerenciados de TIC, Aplicações de Negócios, Relacionamento com o Clientes e Negócios Digitais. É uma das 200 maiores companhias de serviços de TI do mundo, de acordo com ranking publicado pelo Gartner e tem mais de 400 clientes grandes corporativos. Com experiência de quase duas décadas neste mercado, a Algar Tech é uma das maiores provedores de Service Desk e Serviços Gerenciados do Brasil e a primeira companhia da América Latina com certificação ISO e SCC do HDI. Tem presença em mais de cidades da América Latina com um atendimento em 6 idiomas (português, inglês, alemão, japonês, francês e espanhol, com mais de posições de trabalho. Desafio Garantir uma Gestão e Administração Única e Automatizada do Ambiente TI Se as máquinas estão paradas e não produzem, causam impactos na entrega dos resultados, por isso resulta vital o monitoramento dos ativos e performance de TI. Oswaldo Brancaglione diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech A Algar Tech tinha vários desafios, entre eles reter e fazer crescer a base de clientes; consolidar e expandir a internacionalização; potencializar a transformação digital por meio de soluções inovadoras e fortalecer a presença nas regiões Sul e Nordeste do Brasil. A companhia também precisava de uma Gestão e Administração Integrada do ambiente de TI em todas as suas regionais para seus 14 mil associados. Era importante ainda a gestão dos serviços de TI dos clientes da Algar Tech que contratam soluções de Service Desk, NOC e Infraestrutura de TI. Quando inadequado, o gerenciamento de TI pode prejudicar expressivamente os negócios afirma Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech. Máquinas paradas e improdutivas impactam a entrega dos resultados, fazendo do monitoramento dos ativos e da performance de TI fatores ainda mais relevantes. Enquanto à automação, outra das necessidades da companhia, é de grande importância para a eficiência operacional, como por exemplo nas tratativas de incidentes. Outras necessidades eram: Identificar a causa raiz dos problemas de TI. Ter uma plataforma única de NOC para monitoramento de todos os elementos da infraestrutura de TI dos clientes. Ter em uma única plataforma os indicadores operacionais e executivos de TI. Ter como estratégia de portfólio a oferta de serviços de NOC como diferenciação e geração de valor da oferta de Serviços Gerenciados. Manter uma alta disponibilidade das operações dos processos de negócio. Incrementar a produtividade para melhorar resultados.
3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Solução Altos Níveis de Disponibilidade e Eficiência para suster o Crescimento do Negócio A Algar Tech precisava de uma solução mais completa com referências e reconhecimento do mercado. Buscamos um parceiro como a CA Technologies capaz de desenvolver soluções automatizadas e integradas com as aplicações dos clientes e que tivesse soluções multi-backend integrada à ferramenta ITSM com rápido tempo de resposta e que ofereça ferramentas de rápida adoção afirma Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech. A solução da CA Technologies é robusta, escalável e ao mesmo tempo de fácil navegabilidade e usabilidade para o usuário final. Tem também alta performance aliada a agilidade da implantação e disponibilidade das aplicações de negócio. A solução também melhora a experiência do usuário e oferece interface mobile e multicanal. As soluções suportam vários tipos de operações: CA Unified Infrastucture Management e CA Service Desk Manager suportam aplicações web, servidores físicos e virtuais, ambientes em cloud, big data, sistemas operacionais, banco de dados, sistema de mensageria, ativos de rede (switches, roteadores, firewalls, storages e aplicações de negócio do cliente.) CA Unified Infrastucture Management e CA Service Desk Manager monitoram e gerenciam diversos segmentos de negócio dos clientes, tais como financeiro, saúde, educação, indústria, governo, telecom, entre outros. A CA Unified Infrastucture Management gerencia um volume total de 5060 ativos (corporativo e clientes), entanto que a CA Service Desk Manager gerencia posições de trabalho e 14 mil usuários (corporativo) e 150 clientes que utilizam da solução. A CA Unified Infrastucture Management é utilizada para informações proativas de alertas conforme criticidade do negócio para acionamento das partes envolvidas (equipe de suporte, cliente e fornecedores) com monitoramento 24X7, afirma Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech, e ainda para obter um diagnóstico da performance da infraestrutura para tomada de decisão, por meio de relatórios e dashboards. Entanto que a CA Service Desk Manager serve para criar informações proativas e reativas sobre a entrega e gestão dos serviços de TI com atendimento 24x7 por meio de relatórios e dashboards para auxiliar a tomada de decisão. A solução permite manter uma prestação de serviço eficiente, mediante a gestão proativa do ambiente de TI. Realiza estudos de capacidade futura de investimento conforme o comportamento dos ativos de TI, entanto que é capaz de manter e entregar nível de serviço de disponibilidade do ambiente de TI conforme necessidade do negócio.
4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Benefícios Maior Produtividade graças à Automação e o Controle de Custos As soluções CA Technologies auxiliam na nossa gestão do negócio, aumento do desempenho operacional, produtividade e redução dos custos. Oswaldo Brancaglione Diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech Os produtos da CA Technologies trazem confiabilidade, segurança, disponibilidade e capacidade suficiente para suportar as operações de negócio e ambiente de TI, desta forma facilita o atingimento das metas da TI e do negócio. A companhia consegue aumentar a eficiência controlando os custos. Por meio de relatórios e dashboards com visões operacionais e executiva integrados aos sistemas da Algar Tech e dos clientes, as soluções da CA Technologies auxiliam na nossa gestão do negócio, performance operacional, produtividade e gestão dos custos, facilitando à tomada de decisão da Algar Tech e seus clientes para atingirem os resultados esperados, diz Oswaldo Brancaglione, diretor de Serviços Gerenciados da Algar Tech. Entre os benefícios atingidos pela integração lograda se encontram os seguintes: Gestão proativa Gestão de Serviços Agilidade na entrega do serviço Automatização Redução de Custos Mais produtividade e satisfação para os usuários dos seus clientes Mais disponibilidade das operações de negócio. Soluções que permitem segregação para atender os clientes de forma segura e personalizada Solução multicanal com interface mobile, acesso remoto, chat e soluções self service integradas Usabilidade simples tanto para técnicos quanto usuários finais Integração entre as ferramentas ITSM (Service Manager) e Unified Infrastructure Management (Monitoramento).
5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Connect with CA Technologies at CA Technologies helps customers succeed in a future where every business from apparel to energy is being rewritten by software. With CA software at the center of their IT strategy, organizations can leverage the technology that changes the way we live from the data center to the mobile device. Our software and solutions help our customers thrive in the new application economy by delivering the means to deploy monitor and secure their applications and infrastructure. To learn more about our customer success programs, visit / customer-success. For more information about CA Technologies go to. Copyright 2016 CA, Inc. All rights reserved. All marks used herein may belong to their respective companies. This document does not contain any warranties and is provided for informational purposes only. Any functionality descriptions may be unique to the customers depicted herein and actual product performance may vary
Apresentação Negócio de Cobrança Cristiano Santos de Oliveira Head da Torre de Cobrança GRUPO ALGAR Gente Servindo Gente está na nossa essência. Uma empresa holding 100% brasileira com mais de 80 anos