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Atendimento ao cliente e-commerce: conheça os diferenciais para destacar o seu negócio
Publicado por Futurotec em 25 de agosto de 2021 | Atualizado em 25 de agosto de 2021
Diante das incontáveis ofertas do mercado e competitividade acirrada entre os empreendimentos online, o atendimento ao cliente e-commerce pode ser o diferencial que você precisa para destacar o seu negócio e ganhar a preferência dos consumidores.
Na jornada de compra, toda a experiência vivenciada deve assegurar mais satisfação que apenas a aquisição de produtos ou contratação de um serviço. Uma das estratégias mais importantes é proporcionar um atendimento completo e de qualidade.
O objetivo deste post é refletir sobre a importância de um bom atendimento para a fidelização de clientes. Continue lendo e veja quais são os melhores canais de atendimento para um e-commerce e como investir nessa estratégia pode trazer excelentes resultados!
A importância de oferecer um atendimento de qualidade
Independentemente do tipo de negócio, o atendimento é um dos elementos-chave na atração e fidelização dos clientes. Um consumidor satisfeito com os produtos e serviços pode recomendar para outras pessoas.
Entretanto, um cliente encantado pela forma como é atendido, que recebe um tratamento diferenciado e se sente importante, não só vai recomendar, como também vai falar bem da sua empresa, tornando-se um promotor natural e engajado.
A experiência vivida faz com que ele crie uma memória afetiva, tanto com sua empresa quanto com o time de atendimento. Ele sabe que será bem tratado, não importando a sua decisão de compra.
Por isso, assegurar um bom atendimento é uma estratégia de fidelização que se consolida de médio a longo prazo. Afinal, só é possível chamar de fidelizado o cliente que retorna para uma segunda compra.
Os melhores canais de atendimento para o cliente e-commerce
No e-commerce, apesar da distância física, é possível interagir com o cliente e gerar proximidade. A escolha certa dos canais de atendimento pode criar um vínculo bem maior do que se ele comparecesse a uma loja física.
É importante, portanto, analisar bem o seu público e definir os canais mais adequados para interagir em um atendimento ágil e eficiente. Uma plataforma multicanal pode ser o que você precisa para oferecer diversos meios de atendimento no seu e-commerce.
Trata-se de uma ferramenta versátil e flexível, adaptável a qualquer tipo de negócio, de acordo com as necessidades de interação com os clientes. Do atendimento telefônico ao chat web, você pode prestar todo o suporte no pré ou no pós-venda.
Os canais integrados possibilitam a continuidade e acompanhamento de um atendimento, garantindo o armazenamento das conversas. Veja as características dos principais meios de atendimento de uma plataforma multicanal!
A forma mais tradicional de atendimento tem ainda a preferência de uma grande maioria de consumidores, apesar dos avanços tecnológicos. Para o público idoso, por exemplo, que apresenta dificuldades de utilização de aplicativos, mas não abre mão das suas compras, esse é o meio ideal de contato.
O chat online tem a vantagem do funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana, o que facilita a vida de muitos clientes com a agenda atribulada. Dessa forma, o cliente pode entrar em contato a qualquer momento do dia ou da noite e ser atendido normalmente.
As aplicações de inteligência artificial proporcionam um atendimento mais dinâmico devido à previsão de perguntas mais comuns que o chatbot consegue responder sem a necessidade de um agente humano.
O aplicativo de mensagens mais famoso da atualidade agora pode também ser usado comercialmente e ser integrado a uma plataforma. A instantaneidade e tempo rápido de resposta são aspectos positivos na relação com o cliente.
Um dos pontos mais importantes de uma plataforma multicanal é que o cliente pode escolher o meio pelo qual deseja ser atendido. Sem contar que ele pode iniciar o atendimento por meio do chat e dar continuidade pela central telefônica, sem perder o histórico da conversa.
Para a gestão, uma solução integrada facilita o monitoramento do trabalho da equipe de atendentes. Pelo próprio sistema é possível acompanhar o desempenho e fazer intervenções, se necessário, para corrigir falhas e evitar a insatisfação do cliente.
O atendimento como fator de fidelização dos clientes
Como dissemos no início deste post, a concorrência no segmento de e-commerce exige que os empreendedores pensem em boas formas de atendimento para fidelizar os clientes.
Embora o objetivo seja o de realizar uma compra, todo visitante espera encontrar algo diferente e único. O atendimento de qualidade agrega valor e pode ser um fator de decisão para muitos consumidores.
O consumidor 4.0 tem um comportamento digital, mas ainda se detém na humanização e empatia. A empresa que souber aliar tecnologia e boas práticas de atendimento terá maior vantagem sobre os concorrentes.
É fundamental conhecer bem o público, entender suas necessidades, desejos e preferências. Assim, quando ele apresentar um problema, será mais fácil buscar e oferecer soluções de acordo com o perfil dos consumidores.
Portanto, esteja sempre atento às atualizações do mercado, ofereça meios descomplicados de atendimento e garanta a satisfação completa do seu público — práticas diferenciadas para atrair e reter o público que se identifica com a sua marca.
Quanto mais acolhido o consumidor se sentir, maiores as chances de se tornar um cliente fidelizado. Com uma equipe bem treinada, uma solução completa e integrada, você pode garantir mais eficiência no atendimento ao cliente e-commerce e alcançar excelência nos resultados.
Uma forma de estar presente em todos os principais canais de atendimento e disponível para todos os perfis de público é conhecer os benefícios que uma plataforma multicanal pode proporcionar no seu e-commerce.
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Aproveite a visita em nosso blog e leia mais um artigo interessante, dessa vez para saber como se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor digital!
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