Equipe de gerenciamento Zendesk
Nosso líderes
Para ser a empresa ideal para os nossos clientes, precisamos de um grupo eclético e apaixonado pela experiência do cliente. Conheça as pessoas à frente da Zendesk.
Svane é CEO, presidente e fundador da Zendesk, uma empresa global que desenvolve softwares para a criação de experiências do cliente melhores. Ele é responsável pela visão, cultura e crescimento da empresa desde a sua fundação em 2007. Sob sua liderança, a Zendesk abriu seu capital em 2014 na Bolsa de Valores de Nova York e, atualmente, ajuda mais de 169.000 de organizações em todo o mundo a atender, entender e interagir melhor com seus clientes. Nascido em Copenhagen, na Dinamarca, ele é autor do livro Startupland, tem quatro filhos e adora preparar drinks artesanais.
Morten Primdahl é um dos três fundadores da Zendesk. Ele percorreu uma longa jornada com a Zendesk: começou com três pessoas sentadas em torno de uma mesa da cozinha em Copenhague, mudou-se para os EUA e estabeleceu uma nova sede em São Francisco, conquistou o mercado e os corações de mais de 160.000 clientes pagantes, comemorou uma IPO na cidade de Nova York e viu a organização crescer em escritórios no mundo todo.
Em seu cargo como diretor de tecnologia e fundador, Morten foi responsável pelo design técnico, desenvolvimento e escala de grandes partes do produto. Ele também é reconhecido por desenvolver a cultura e os princípios fundadores da Zendesk, que orientaram seus valores globais de engenharia.
Atualmente, Morten mora em Copenhague.
Alexander Aghassipour é um dos três fundadores da Zendesk e atua como diretor de produtos desde agosto de 2007. Alexander lidera os esforços da empresa para manter a estratégia de produtos clara e elegante e o design como prioridade máxima. Antes de fundar a Zendesk, ele consultou corporações internacionais sobre design, estratégia global e recrutamento. Ele também cofundou a Araneum A/S, a maior agência de mídia digital de propriedade da Dinamarca.
Alexander é bacharel em engenharia elétrica pela Danmarks Ingeniør Akademi e mestre em tecnologia da informação pela Universidade Técnica da Dinamarca.
Conselheira geral, Secretária corporativa e Diretora de privacidade
Ariker é Conselheira jurídica e Secretária corporativa. Ela também é Diretora de privacidade, supervisionando o desenvolvimento e a implementação de políticas criadas para proteger os dados dos clientes e dos funcionários.
Ela tem mais de 20 anos de experiência trabalhando internacionalmente com empresas de grande porte e é advogada pro bono. Antes de ingressar na Zendesk, Ariker era conselheira geral adjunta na Twilio Inc. Ela também atuou como conselheira geral na Salesforce.org e ocupou outros cargos de liderança sênior na Salesforce.com, Inc. e na Autodesk, Inc. Ela começou sua carreira no setor privado. Shanti fez bacharelado na Universidade de Massachusetts e doutorado profissional na Universidade de Virginia. Ela é aspirante a escritora e, no momento, está trabalhando em um livro de memórias.
Vice-presidente sênior de operações e diretora de informações
Como diretora de informações da Zendesk, Colleen está remodelando o benchmark da Zendesk para uma TI moderna em grande escala e uma força de trabalho centrada no cliente. Ela é apaixonada pelas funções de experiência do cliente e do funcionário na era digital.
Com mais de 20 anos de experiência em vários setores e um cenário tecnológico em constante mudança, Colleen é líder em transformação de modelos digitais e de negócios. Suas estratégias inovadoras ajudam as empresas a colocar os clientes no centro e a criar ambientes de trabalho focados na colaboração e na comunicação aberta.
Antes, ela foi executiva em residência com a PwC, onde trabalhou em uma série de iniciativas comerciais e internas. Antes disso, Colleen foi vice-presidente de TI da Adobe Systems e também ocupou funções de TI de nível executivo na Cisco Systems, Palm e SAP.
Em seu tempo livre, Colleen é uma ávida remadora. Ela leva o que aprende na água sobre disciplina e trabalho em equipe para o mundo dos negócios. Ela é bacharel pela Universidade Estadual de Nova York em Potsdam e tem MBA pela Universidade do Norte da Flórida.
Alex Constantinople começou trabalhar na Zendesk como CMO em maio de 2021 e é responsável pelas nossas iniciativas globais de marketing, incluindo marcas, produtos, campanhas e marketing integrado, equipe criativa, comunicação, impacto social e eventos. Ela se concentra em unificar nossas mensagens para todos os nossos clientes, produtos e a empresa para continuar desenvolvendo nosso mecanismo de marketing e impulsionando o crescimento contínuo. Alex também se concentrará na conexão mais clara do nosso trabalho de impacto social com a missão da nossa empresa e na orientação do desenvolvimento e da evolução de nossa estratégia corporativa.
Antes da Zendesk, ela foi CEO da Outcast, uma agência de marketing integrado, onde por uma década fez parcerias com algumas das empresas mais reconhecidas do mundo para ajudá-las a moldar e expandir suas marcas. Ela também atuou em funções de marketing e comunicação para a GE, a Condé Nast, a NBC e a CNN.
Ela mora em São Francisco com o marido e três filhos.
Diretor de Engenharia Interino
Mike Curtis é Diretor de Engenharia Interino na Zendesk. Ele lidera a equipe de engenharia da empresa e é responsável por criar produtos e plataformas de desenvolvimento que impulsionam a jornada do cliente em vendas e suporte. Ele também atua no conselho de administração da Zendesk.
Mike é engenheiro, e líder de engenharia de longa data, com mais de 25 anos de experiência trabalhando em tecnologia. Antes da Zendesk, ele passou seis anos liderando a engenharia no Airbnb enquanto a empresa estava em seu estágio de hipercrescimento. Sua função englobava responsabilidades além da engenharia, desde ciência de dados até marketing de desempenho, além de operações de confiança e segurança. Antes do Airbnb, Mike ocupou cargos seniores na Meta (Facebook) e no Yahoo.
Mike mora em Menlo Park com sua esposa e dois filhos. Quando ele não está no trabalho (e às vezes quando está), você o encontrará viajando para novos lugares, conhecendo diferentes culturas. Você também pode vê-lo escrevendo código para muitos projetos, como uma espécie de hobby.
Presidente de vendas globais
Norman Gennaro é presidente de vendas na Zendesk e tem mais de 25 anos de experiência em negócios e tecnologia liderando e desenvolvendo equipes globais de profissionais de vendas de alto desempenho. Em sua função, Norman concentra-se em acelerar a mudança da Zendesk para o mercado corporativo, escalando e expandindo a organização global de vendas e cumprindo as metas trimestrais da empresa e a estratégia de longo prazo.
Mais recentemente, Norman transformou o segmento de mercado médio da Amazon Web Services (AWS) para a América do Norte em um negócio multibilionário. Antes da AWS, a Norm passou 16 anos atuando em vendas corporativas da Oracle Corporation. É bacharel em sistemas de informação de gerenciamento pela Universidade de Notre Dame e MBA em sistemas computacionais de informação e finanças pela Universidade de Notre Dame de Namur.
John Geschke é diretor de equipes da Zendesk e responsável por alinhar o escritório da empresa do grupo de liderança do CEO com a execução da estratégia da empresa. Antes de atuar como diretor de equipes, John era diretor jurídico da Zendesk. Ele tem mais de 25 anos de experiência jurídica no setor de tecnologia.
Antes de trabalhar na Zendesk, John foi advogado geral da Norwest Venture Partners, uma empresa de capital de risco, e foi advogado associado da Cooley LLP. John é bacharel pela Universidade de Princeton com ênfase em relações públicas e internacionais e doutor em direito pela Universidade de Stanford.
Fora da Zendesk, John está se dedicando ao seu estilo de vida, com sua esposa há mais de 23 anos e curtindo seus dois filhos já adultos e seus dois cães enormes.
Shelagh Glaser começou a trabalhar na Zendesk em maio de 2021 como diretora financeira. Ela supervisiona as finanças globais, o que inclui finanças e estratégia, contabilidade, relatórios e previsões corporativas, equipe de oportunidades e relacionamentos com investidores. Shelagh concentra-se em promover estratégias para alcançar resultados financeiros por meio de um gerenciamento disciplinado do portfólio e também é uma forte defensora da diversidade, equidade e inclusão.
Antes de trabalhar na Zendesk, Shelagh desenvolveu sua carreira na Intel ao longo de 25 anos. Mais recentemente, ela atuou como diretora financeira e diretora de operações para o grupo de plataformas de dados. Shelagh é formada em economia pela Universidade de Michigan e tem um MBA pela Universidade Carnegie Mellon.
Shelagh adora praticar ciclismo e gosta de viajar e caminhar com o marido e suas três filhas.
Desde 2010, Adrian liderou as equipes de engenharia e gerenciamento de produtos da Zendesk, criando constantemente novos caminhos para inovação e desenvolvimento de produtos. Como diretor de tecnologia da empresa, ele é responsável no momento por definir a direção de produtos estratégicos de longo prazo que moldará o futuro do atendimento ao cliente. Ele também ajuda a orientar os clientes globais da empresa sobre como melhorar a experiência do cliente para criar relacionamentos melhores.
Anteriormente, Adrian atuou como diretor técnico da Attributor, onde gerenciava sistemas de rastreamento na web e identificação de conteúdo para textos, vídeos e imagens. Ele foi o primeiro engenheiro contratado pela Plumtree Software e continuou na empresa durante o IPO e subsequente aquisição pela BEA.
Adrian é natural de Yorkshire, mas mora em San Francisco.
Andrea (Andee) Nieto ingressou na Zendesk em março de 2022. Como diretor de pessoas, Andee supervisiona nossa função voltada a Pessoas e Locais, incluindo aquisição de talentos, habilidades e desenvolvimento organizacional, recompensas totais, igualdade e inclusão de diversidade, parceria global de pessoas e operações de RH. Andee se concentra em criar um forte senso de comunidade em um mundo essencialmente digital apaixonado por inclusão e pertencimento no local de trabalho.
Antes de ingressar na Zendesk, Andee passou mais de 25 anos na Cisco (17 anos) e na Xilinx (9 anos). Em ambas as empresas, ela ocupou diversas funções executivas tanto em recursos humanos quanto em negócios, incluindo liderança em parcerias de negócios, gestão de talentos e chefe de equipe. Andee é bacharel em história e bacharel em comunicação de fala pela San Jose State University.
Como tantos pais que trabalham, Andee gosta de relaxar com a família, jogar jogos de tabuleiro ou assistir a documentários sobre crimes reais; ela aprecia o tempo sozinho para ler um bom livro.
Há mais de 20 anos criando experiências digitais, Toke Nygaard supervisiona a marca da Zendesk e a UX/UI do produto como chefe do departamento criativo da empresa. Nessa função, ele está constantemente desenvolvendo e consolidando a marca da Zendesk com sua equipe global de criadores empenhados, mantendo a experiência do produto sempre simples e fácil de usar. A ambição sutil e humilde de Toke é criar a melhor e mais singular marca de software de nuvem de todos.
Antes de ingressar na Zendesk, Toke foi o parceiro fundador de uma das maiores comunidades pioneiras do design, a K10k. Também foi fundador e diretor criativo da Cuban Council, uma empresa de design digital, onde ajudou a criar a identidade original do Facebook e trabalhou com vários clientes, desde Tyra Banks e Francis Coppola até Apple e NASA. Antes, trabalhou na líder do design digital dinamarquês, Araneum, e mais tarde ajudou a abrir os escritórios da Oven Digital em Londres. Toke frequentou a Kolding School of Design e a The Royal Danish Academy of Fine Arts, em design, focando em design gráfico e novas mídias.
Fora do escritório, Toke gosta de passar tempo de qualidade com sua família e é fã de tênis de mesa.
Como chefe de operações da Zendesk, Jeff aproxima as equipes de suporte de Produto, Advocacia e Go-To-Market para entender por completo a experiência do cliente da Zendesk para que possamos criar as melhores soluções de experiência do cliente possíveis.
Antes de ser apontado como COO, Jeff passou quatro anos como CMO da Zendesk, ajudando a empresa a crescer de forma significativa, focando nos aspectos mais importantes para nossos clientes e oferecendo uma experiência mais completa, simples e intuitiva para os clientes. Antes de entrar na Zendesk, passou quase duas décadas em cargos de liderança na SaaS e em outras empresas de tecnologia, onde focou em marketing, marketing de produto, otimização de conversão e retenção, análise e gerenciamento de negócios em empresas, tanto startups quanto grandes corporações.
Mais recentemente, ele liderou o departamento de engajamento de marketing e a campanha de marketing multibilionária ARR Creative Cloud da Adobe e, antes disso, atuou como CMO da 99designs. Também passou muitos anos em startups no Vale do Silício, onde ganhou mais experiência em marketing de dados e descobriu as práticas recomendadas de crescimento.
Quando não está imerso em números e concentrado totalmente em estratégias, você pode encontrá-lo passando um tempo com seu marido e os dois filhos ou fazendo longas corridas ou percursos de bike na área da baía.
Diretor de investimentos e CISO
Maarten atua como chefe de informações no escritório de segurança da Zendesk desde 2018, comandando a organização de segurança global. Maarten também é Diretor de investimentos da Zendesk, supervisionando níveis apropriados de proteção das informações do cliente. Também é ex-membro do conselho e presidente do Fórum de resposta a incidentes e equipes de segurança (FIRST), uma associação sem fins lucrativos de 400 equipes de segurança em mais de 80 países.
Maarten tem mais de 15 anos de experiência em gestão de segurança de empresas, o que inclui a criação de uma equipe de inteligência que lida com ameaças de cibersegurança na Amazon e o trabalho em equipes de segurança no Google e na Microsoft.
Tem o título de mestre em segurança da informação, da Edith Cowan University, e em relações internacionais, da Freie Universitat Berlin. Quando não está trabalhando, Maarten gosta de fazer mochilões, velejar e colecionar a primeira edição de livros famosos nos países que visita.
Vice-presidente executivo de produto
Como vice-presidente executiva de produto na Zendesk, Shawna gerencia as equipes globais de produto da empresa para fornecer produtos cuidadosamente projetados, que fazem diferença no mercado. Ela segue uma filosofia de priorização do cliente e é incentivada pelas inúmeras experiências possíveis com a tecnologia da Zendesk.
Shawna detém três patentes, e sua carreira pode ser resumida a transformar conceitos difíceis em algo mais fácil e intuitivo para os usuários. Ela passou 15 anos na Salesforce como SVP de gerenciamento de produtos, onde foi peça essencial de várias equipes de estratégia de produto, incluindo a plataforma Customer 360.
Quando ela não está no escritório, você pode encontrá-la ouvindo música ao vivo ou subindo a grandes alturas no trapézio.