Usabilidade - 5 conceitos simples para você vender mais
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Usabilidade – 5 conceitos simples para você vender mais
Atualizado em julho 4, 2022 por Giovanna
Todo mundo que tem uma loja online, nos dias de hoje, já ouviu a palavra usabilidade. Alguns a utilizam, porém na hora de aplicar o raciocínio, deixam a desejar.
Há profissionais e agências hoje especializados nisso e, claro, se você quer um trabalho com consistência, pode contratá-los. Mas especialmente quem está começando e quer desenvolver sua loja agora mesmo, precisa ter alguns conceitos em mente.
A usabilidade, em resumo, determina o quão facilmente e naturalmente o usuário navega, compra e encontra coisas em sua loja online. Toda vez que você dificulta a vida dele, ele devolve indo embora da sua página.
É importante diferenciar a usabilidade do conceito de UX. A experiência do usuário avalia a interação e as sensações do usuário de uma forma mais subjetiva, enquanto a usabilidade usa uma plataforma mais objetiva e métrica.
Então, antes mesmo de contratar alguém ou mudar algo em sua página, tenha em mente esses 5 conceitos fundamentais da usabilidade.
1. Disponibilidade e acesso
Sites são como serviços públicos. O usuário espera que todas as vezes que tenta acessar, vá conseguir aquilo que quer. O primeiro grande passo da usabilidade é garantir que o usuário SEMPRE tenha acesso ao site e consiga navegar nele de forma intuitiva.
Mas, como fazer isso? Em primeiro lugar, você precisa de uma boa infraestrutura. Uma hospedagem de qualidade e que não gere problemas, velocidade e, para você, um bom suporte no caso de quedas e outros problemas.
Economizar na hospedagem é um verdadeiro tiro no pé. Planos mais baratos possuem limitações que geram quedas em razão do número de acessos, volume de produtos ou fotos carregadas e por aí vai. Um bom host garante disponibilidade – mas você também precisa de garantia de acesso:
O usuário precisa conseguir tudo o que quer no seu site, não importando de onde ele acesse. Seus layouts e plataformas têm de ser responsivos, ou seja, têm de abrir em celulares, tablets, computadores e até TVs.
Links quebrados, com erro 404 ou que encaminham o usuário para o lugar errado também são frustrantes. Na web, esperamos que todas as vezes em que clicamos em algo, sejamos lançados para o lugar certo.
Ninguém quer ler páginas e mais páginas de texto para saber se um produto serve ou não. Ou descobrimos aquilo que queremos de cara, ou procuramos em outro lugar.
Quando falamos em clareza e objetividade, em termos de usabilidade, alguns aspectos precisam de atenção. Não apenas nos textos, mas também em imagens e elementos:
Simplicidade. Não crie distrações. Muitos e-commerce carregam nos textos e informações e acabam desviando o usuário do produto ou da oferta.
Familiaridade. Fale na linguagem do seu cliente e faça com que ele se identifique com a sua loja.
Educação. Sério – você precisa educar o seu cliente. Ensine-o a usar o seu site, forneça indicações de usos e produtos, recomende as melhores opções para o caso dele.
Feedback. É impossível hoje em dia criar uma boa experiência numa loja sem oferecer ao usuário a possibilidade de ser ouvido. Ofereça canais de resposta imediata e conteúdo autoexplicativo.
Hierarquia. A forma com que produtos, itens, categorias e conteúdo estão organizados tem que fazer sentido. E não na sua opinião, mas na opinião dos clientes.
As coisas andam rápido hoje em dia. Pense em você mesmo. Se entramos três ou quatro vezes em um website e não vemos mudanças ou algo em termos de melhoria, deixamos esse site de lado.
Teste, arrisque, ouça o cliente e o usuário. Felizmente, quem acessa hoje uma loja online possui tolerância para uma novidade que entra em "beta". Contudo, a tolerância para aqueles que não inovam é praticamente zero.
Tudo no seu site tem de passar ao usuário uma imagem de credibilidade e confiança. Isso vale ainda mais para um e-commerce.
E usabilidade não significa apenas cumprir com o protocolo ou exigências legais, como o LGPD ou normas de compliance para pagamentos. Criar confiança é algo mais subjetivo, que depende do conjunto do que você exibe ao usuário.
Selos e certificados são sempre uma boa ideia, mas clareza na forma de atendimento e nas políticas de troca, devolução e frete, por exemplo, são o ponto que cria a credibilidade da sua marca.
Aqui está talvez um dos maiores problemas não apenas no e-commerce, mas em websites empresariais em geral. Temos uma tendência, como donos do negócio, a querer colocar tudo.
Não se sinta ofendido, mas talvez a história da fundação da sua empresa ou press releases corporativos não sejam relevantes para o usuário. Sim, você pode ter essas informações para a imprensa e parceiros – mas separe-as.
Pense naquilo que é relevante para o usuário e se atenha a isso. Não deixe que suas preferências e gostos criem conteúdo e experiências irrelevantes para o seu cliente.
A experiência de compra também influencia na usabilidade
Enfim, a usabilidade hoje é um imenso campo que perpassa disciplinas que vão desde a redação até o desenvolvimento de aplicativos e softwares. Ainda assim, parte dela é simplesmente uma questão de bom senso.
E, só para encerrar, como estamos falando de usabilidade e e-commerce, lembre-se de que a experiência nos fretes e entregas é um fator decisivo de compra. Se o serviço logístico da sua loja virtual não entregar a encomenda dentro do prazo combinado e com qualidade, todo o seu esforço pode ir por água abaixo.
Mas nesse caso, não se preocupe: a Mandaê está aqui para oferecer um serviço de entrega de qualidade para a sua loja virtual. Se você quiser conhecer mais como a Mandaê funciona, então fale conosco!