É possível receber encomendas internacionais da China e de Hong Kong pelo serviço de ePacket no Brasil. Confira a lista completa de países contemplados pelo serviço postal chinês:
Ao realizar uma compra internacional em sites da China, você terá a opção de selecionar a remessa ePacket. Após finalizada a compra, será gerado um código de rastreio.
Você poderá acompanhar os detalhes da entrega direto pela página de rastreamento dos Correios ou pelo site da transportadora EMS. Outras opções para rastreio do ePacket são os sites Parcels, 17Track ou Muambator.
Para conferir onde se encontra a encomenda, basta inserir o mesmo código de rastreio informado anteriormente pelo vendedor em algum dos endereços que apresentamos.
Durante o processo de entrega, pode ocorrer de o produto não chegar à sua casa. Essa é a minoria dos casos, mas eventualmente pode acontecer.
O primeiro passo é entender, na página de rastreamento, por que a encomenda não foi entregue. Exceto para os casos em que o pedido tenha sido roubado ou extraviado, o produto será devolvido ao vendedor.
Nessas situações, você deverá entrar em contato com o fornecedor através da página de atendimento ao cliente do site onde comprou e abrir um “pedido de disputa”, solicitando o estorno da compra por não ter recebido o produto.
Para os fornecedores do AliExpress, por exemplo, a resposta sobre o estorno acaba ocorrendo entre três e vinte dias.
Vale lembrar que, neste caso, será feito o estorno parcial da compra, ou seja, a devolução do valor pago pelos produtos, sem o valor do frete.