O choque entre o certo e o errado muitas vezes é mais agressivo do que se pode imaginar, afinal o que é certo para um pode não ser entendido como certo para outro e assim o conflito se arraiga em solo podre, mas fértil.
Mudanças de estrutura ou de cenário, muitas vezes causam conflitos entre os colaboradores por conta das decisões que devem ser tomadas racionalmente envolvendo pessoas.
A inveja mata, diz o ditado. A intriga, a infidelidade de propósitos, a falta de personalidade, de convicção, de ética, a mentira, o descompromisso, a falsidade, a corrupção, a imoralidade, a ignorância e o desrespeito são palavras duras que tentam apadrinhar os conflitos dentro de uma empresa. Desta forma, podemos dizer que, livrando-nos desses males, tenderíamos a conseguir realizar muito mais dentro de nossas propostas num ambiente muito mais feliz.
Tenho dito que ao invés de apontarmos as falhas, podemos dizer o que queremos, assim não há culpado, mas responsável. Mas não é simples como se parece.
Manter o clima de união e respeito na empresa é matéria de liderança mesmo, coisa para gente grande, capaz de transformar o mundo num lugar melhor. Esse líder tem que aperfeiçoar a sua capacidade de comunicação, mas principalmente sua habilidade de ouvir para fazer-se ser ouvido.
O Feedback é a melhor ferramenta nestes casos, pois na prática, não contendo nenhuma opinião pessoal, mas mostrando apenas o fato e a conseqüência, deixará para o responsável, a possibilidade de trabalhar as suas próprias conclusões sobre seus atos. Nesse aspecto, é comum dentro de organizações que experimentam conflitos constantes, encontrarmos falsos líderes que criticam os resultados sem dar nenhuma alternativa para a conquista do êxito desejado. Esses mesmos líderes deveriam se preocupar em alcançar soluções onde todos ganham, mesmo com a perda ocorrida, abrindo mão de seus preconceitos ou estereótipos de sucesso.
Conciliar não significa aceitar, mas apenas a possibilidade de se tentar atingir o equilíbrio entre as forças negativas do conflito, traduzindo em resolução. A honestidade e o respeito são as melhores armas para a vitória pretendida nessa batalha de interesses.
Um hábito indígena conhecido pelos escoteiros consistia em sentar-se ao redor do fogo em grupos, onde os velhos chefes, sábios, vividos e experientes, faziam-se ser ouvidos em seus conselhos, participando das histórias e experiências também vividas pelo grupo.