CEO da Unilever quer usar IA para lidar com fuga de clientes - 22/01/2019 - UOL Economia
CEO da Unilever quer usar IA para lidar com fuga de clientes
22/01/2019 14h53
(Bloomberg) -- O novo CEO da Unilever disse que a empresa precisa atualizar rapidamente suas habilidades de processamento de dados para se conectar com os compradores que estão dando as costas para as grandes marcas.
Alan Jope, que substituiu Paul Polman neste mês na empresa, disse que o setor de produtos de consumo está "perto de uma revolução" na qual deixará de lado a abordagem de mercado generalista e aplicará um marketing mais direcionado para atingir públicos cada vez mais fragmentados.
"A compreensão da chamada jornada de compra está se tornando incrivelmente complexa", disse Jope, no Fórum Econômico Mundial, em Davos, na Suíça. "Os seres humanos não conseguem lidar com isso, por isso precisamos aumentar rapidamente o uso de aprendizado de máquina, inteligência artificial e big data."
A fusão das vendas on-line e físicas representa "uma mudança total no sistema de negócios que exige novas pessoas e habilidades", disse Jope, que anteriormente dirigia a unidade de cuidados pessoais da Unilever.