– aditivos de tratamento: vários exames estão disponíveis no mercado para testar embriões, endométrio, tolerância imunológica a gestação, reposta à gonadotrofinas e várias outras situações. Chamamos esses testes de “add-ons”. Eles NÃO devem ser feitos SEMPRE! Cada um tem indicação específica. Realizar todos os testes, em todos os pacientes torna o tratamento excessivamente caro e normalmente NÃO MELHORA o resultado da FIV: bebê saudável nascido e em casa com a família.

Quer aprimorar o seu relacionamento com o cliente, aumentar a produtividade e potencializar os lucros? Veja como melhorar a sua gravação de URA.
No ambiente bastante dinâmico e competitivo da era digital, a URA surge como uma das ferramentas mais úteis para ajudar a melhorar a experiência do cliente. Sua praticidade, agilidade e conveniência atendem às expectativas e necessidades do público com eficácia. Mas para alcançar os melhores resultados na satisfação dos consumidores, é preciso automatizar o atendimento ao cliente com uma gravação de URA bem planejada, bem feita e bem aplicada.
A URA, ou Unidade de Resposta Audível, é uma das ferramentas mais populares e utilizadas no relacionamento com o cliente. Ela consiste em um sistema que consegue responder dúvidas e fornecer informações de forma automatizada, ou seja, sem a intervenção de um atendente.
Para isso a URA interage com o cliente através de um fluxo de áudios gravados, ou gerados dinamicamente, com respostas e alternativas pré-definidas. Cada um desses áudios é o que chamamos de gravação de URA. Por meio deles, a URA oferece suporte e orienta ao cliente como proceder.
A URA é dos canais mais utilizados no atendimento ao cliente. Segundo uma pesquisa recente, cerca de 81% das empresas brasileiras empregam essa ferramenta automatizada em suas operações. Em contraste, somente 19,9% dos clientes utilizam esse canal quando querem entrar em contato.
Essa discrepância ocorre porque as URAs, na maioria das vezes, possuem uma série de problemas em sua construção e na integração com outros canais. Tudo isso gera experiências frustrantes e insatisfatórias, bem como a índices de desempenho negativos.
Entre um dos principais problemas está uma gravação de URA ruim. Já uma gravação de alta qualidade, ao contrário, pode fazer toda a diferença para melhorar uma série de métricas de performance do atendimento, como a taxa de Resolução na Primeira Chamada (RPC), Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a taxa de abandono, por exemplo.
Portanto, o investimento na gravação de URA pode significar uma excelente oportunidade de aumentar a satisfação dos consumidores e o lucro das empresas, além de criar valor para sua marca e otimizar de custos da sua operação. Vamos ver algumas dicas para atingir esse objetivos.
Antes de mais nada é importante humanizar o relacionamento com o consumidor, pois estamos lidando com uma ferramenta digital e automatizada. Por esse motivo, para trazer mais “calor” e proximidade às interações, é preciso usar um tom de voz cordial e natural na gravação de URA.