Desde a tarde do último sábado (06/11) nossos telefones em Porto Alegre estão fora do ar e isso é uma grande preocupação para todos nós. Principalmente porque a causa do problema é externa e a solução definitiva não depende da Ecco Salva. Mas, desde o início trabalhamos para mitigar o impacto e mantivemos o atendimento aos nossos clientes.
Tudo começou quando entulhos de uma obra em um imóvel próximo à nossa base caíram sobre a rede de postes e romperam os cabos de telefonia, interrompendo o funcionamento das linhas telefônicas em diversos imóveis da região. Infelizmente, o acidente afetou todas as linhas da nossa empresa, incluindo nossa Central de Comunicação que recebe os chamados para atendimento.
Assim que a interrupção foi identificada, acionamos os órgãos responsáveis, ativamos a linha alternativa de emergência para atendimento médico e comunicamos em nossas redes sociais e, na sequência, em nosso site. Além disso, reforçamos nossas equipes de atendimento ao público nos diferentes canais de comunicação.
Hoje, terça-feira (09/11), ainda aguardamos o reparo dos cabos de telefonia no local do acidente e a reativação das nossas linhas telefônicas por parte da concessionária do serviço. Diante do cenário instalado, ampliamos nossas linhas de atendimento telefônico alternativos.