Todos nós já fomos atingidos por uma série de perguntas: “Como você chegou ao nosso site? Você entendeu o que nosso produto fez assim que você acessou a página? Por que ou por que não?”
Se você quer respostas de qualidade, você precisa dar às pessoas tempo para pensar em cada pergunta individual.
Bombardeá-los com vários pontos a serem considerados ao mesmo tempo leva a respostas desanimadas dos entrevistados que estão apenas procurando chegar até o fim (se eles sequer permanecerem na pesquisa).
A mudança de contextos pode fazer com que escalas comuns usadas em pesquisas tornem-se incômodas e confusas.
Aqui está um exemplo que encontramos recentemente. Ao responder as perguntas iniciais de uma pesquisa, nos disseram para responder escolhendo entre 1 a 5, com 1 = “Discordo totalmente” e 5 = “Concordo totalmente”.
Posteriormente, na pesquisa, no entanto, nos pediram para avaliar a importância de determinados itens. O problema: agora 1 foi designado como “Mais Importante” … mas nós tínhamos usado 5 como a resposta agradável para todas as perguntas anteriores.
Essa mudança foi incrivelmente confusa. Embora tenhamos percebido o que estava acontecendo, não podemos deixar de nos perguntar quantas pessoas perderam essa mudança e deram respostas imprecisas.
As perguntas que usam preconceitos em suas frases para direcionar os respondentes para uma determinada resposta não são úteis para suas pesquisas.
Recentemente, atualizamos os recursos do SurveyMonkey para se tornar uma ferramenta de primeira classe. Quais são seus pensamentos sobre o novo site?