Stefanini e Nuance trazem ao Brasil biometria por voz - B!T magazine
Jocelyn Auricchio, 5 de março de 2015, 16:00
A Stefanini, provedora global de soluções de negócios baseadas em tecnologia, por meio de sua subsidiária Woopi, e a Nuance, especialista em sistemas de reconhecimento e processamento de voz, implementam tecnologia de biometria de voz em oito de suas operações de Service Desk no Brasil.
O objetivo da tecnologia é automatizar os processos de troca de senha, que deixam de demandar o uso de pins ou senhas alfanuméricas. Essas, por sua vez, serão trocadas por uma mensagem-chave que identifica o usuário por meio de características únicas em sua voz. Além disso, os sistemas de biometria de voz da Nuance, reconhecidos como os mais sofisticados do mundo e em uso por mais de 50 milhões de usuários, também são capazes de identificar tentativas de fraude como gravações e imitações.
De acordo com Alexandre Winetzki, presidente da Woopi, empresa de pesquisa e desenvolvimento da Stefanini e responsável pela implementação da tecnologia no Brasil, um usuário leva, em média, pelo processo normal cerca de 30 segundos para ser identificado numa central de atendimento, Já por meio do uso da biometria de voz, esse tempo cai para cinco segundos. "É desafiador e fascinante trabalhar com a tecnologia de biometria de voz. Queremos reduzir drasticamente o número de resets de senha e tempo de validação em operações de atendimento, tornando a experiência do usuário mais simples e satisfatória", afirma o executivo.