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Com o objetivo de atender plenamente ao cliente, estabelecemos uma Política de Troca e Devoluções de acordo com as necessidades dos clientes e com as vigentes normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras. A Calura garante produtos com qualidade e um trabalho com ética, garantimos honestidade e total segurança para realizar suas compras com comodidade, rapidez e facilidade.
- O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (16) 3902-1414 ou pelo e-mail: ecommerce@calura.com.br.
A troca ou o cancelamento só serão realizados após análise do produto pela equipe da Calura, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.
Após a realização da análise, a Calura informará a forma e prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente para executar a troca ou devolver o produto original.
Para solicitar a devolução entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo fone (16) 3902-1414 ou envie um e-mail para ecommerce@calura.com.br.
A devolução de qualquer produto poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
• É procedimento padrão da empresa Calura solicitar FOTOS do(s) produto(s) que está(ão) com o cliente para dar andamento ao processo de troca/devolução.
ATENÇÃO: A Calura se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por utilização inadequada. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Qualquer dúvida favor entrar em contato nossa Central de Atendimento pelo fone (16) 3902-1414 ou envie um e-mail para ecommerce@calura.com.br.vie um e-mail para ecommerce@calura.com.br.
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