Com uma boa estruturação, a atuação do time também contribui para a fidelização dos clientes, especialmente graças ao ganho de satisfação. Desse modo, há uma melhora nos padrões de consumo e nos custos de aquisição de outros consumidores.
Por causa desses diferenciais, um profissional da força de vendas precisa ter uma atuação específica e eficiente. Não basta apenas tentar ser persuasivo, já que a ação nesse espaço exige muito mais.
Quem faz parte da força de vendas precisa ter o cliente acima das demais prioridades. Resolver o problema do consumidor é mais importante do que bater uma meta ou empurrar determinado produto para quem consome.
Com isso, a atuação do profissional precisa ser muito específica, levando em consideração esses elementos.
Porém, vender continua sendo uma ação estratégica e importante para os resultados do empreendimento. O foco no cliente, portanto, deve ser aliado a uma visão completa das necessidades da empresa e de quais são os seus objetivos.
A intenção deve ser resolver os problemas de quem compra e maximizar os efeitos positivos para o negócio, cumprindo com as necessidades nesse sentido. Esse, inclusive, é um dos desafios de atuação, já que é necessário atender às oportunidades e a empresa de maneira a obter o máximo de benefícios para todos.
É impossível atuar como um consultor sem conhecer adequadamente o que está sendo oferecido. Não dá para solucionar um problema de um cliente se o vendedor não souber, exatamente, como cada solução funciona e quais são suas principais características.
Por isso, é exigido que os profissionais da força de vendas tenham total conhecimento sobre os produtos e soluções oferecidos. Se puderem testar e ter uma experiência real com esses elementos, é ainda melhor.
Assim, dá para transmitir as informações com mais segurança e precisão, de modo a facilitar a conversão.
Esse conhecimento deve ser mantido atualizado, tanto de acordo com lançamentos e novas versões, como em relação aos hábitos e necessidades do mercado. Como um mesmo item pode adquirir uma importância tremenda ao longo do tempo, o vendedor deve distinguir bem essas transformações.