5 razões porque a Victoria's Secret domina o mercado de lingerie - O Negócio do Varejo
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Lições estratégicas da marca das "angels" para varejistas de todos os setores e portes de empresa
A Victoria's Secret é um dos grandes ícones do varejo, com suas modelos esculturais em trajes mínimos e uma aura de sensualidade em suas ações. O sucesso da empresa, entretanto, vai muito além disso. Embora os detratores da marca citem a pouca variedade de tamanhos e suas modelagens somente para quem pode ser considerado "abaixo do peso", a Victoria's Secret parece imune a isso: suas vendas cresceram 7% em mesmas lojas no trimestre passado, o melhor desempenho dos últimos anos.
Nos Estados Unidos, a marca detém 61,8% do mercado de lingerie, segundo a Ibis World, mostrando que os detratores são minoria. Mas como a empresa consegue esse tipo de resultado? Aqui vão cinco boas razões para o sucesso:
Produtos são lançados periodicamente
Para vender mais, atraia os clientes. Para atrair os clientes, a Victoria's Secret apresenta novos produtos constantemente, estimulando as consumidoras a voltar periodicamente para conferir as novidades, que são apresentadas como novas coleções coordenadas.
As ações de marketing são voltadas para as mulheres
Apesar das críticas às supermodelos em trajes mínimos e ao estímulo a um tipo de corpo que poucas mulheres podem ter, a Victoria's Secret cuida para que suas campanhas publicitárias alcancem o público feminino, que, afinal, é quem consome esse tipo de produto. O segredo é contar com personalidades com as quais as clientes podem se identificar: o show de moda deste ano, por exemplo, apresenta Gigi Hadid e Kendall Jenner, pessoas que o público médio considera mais acessíveis do que as top models.
Há promoções, mas elas não são a base da estratégia
A Victoria's Secret é bastante seletiva quando o assunto são promoções e pretende continuar dessa forma. O objetivo é ter poucas promoções, mas que sejam imperdíveis. Para a empresa, menos é mais.
A marca engaja as consumidoras
A comunicação nas redes sociais é feita em vários canais, mas sempre com uma atmosfera de "pertencimento a um clube" que ajuda a manter o público fiel e engajado com a marca. No mais recente desfile anual da empresa, o Instagram da marca postou fotos dos bastidores, mostrando a preparação das top models.
Ao abrir novas lojas, a marca busca os melhores lugares e não os melhores preços de aluguel. Ainda assim, tanto no mercado americano quanto no exterior existem muitas oportunidades de expansão, que vêm sendo aproveitadas aos poucos pela marca. Sem pressa, com foco na rentabilidade.