Entrega Papelex
A Papelex possui frota própria com *Frete Grátis em todo o Rio, Grande Rio e Juiz de Fora, *nas compras acima de R$150,00 e para a cidade de São Paulo para as compras acima de R$250,00. Coloque seu CEP ao visualizar o carrinho de compras para saber o custo e disponibilidade em sua cidade. Você pode rastrear seu pedido a qualquer momento depois que ele for enviado ao acessar sua conta.
Entrega relacionada aos CORREIOS e TRANSPORTADORAS TERCEIRIZADAS, a partir do momento em que a empresa envia o código para Rastreio do objeto, a responsabilidade da entrega fica a cargo dos MESMOS. Lembrando que os Correios e Transportadoras terceirizadas não coletam produtos inflamáveis, líquidos, ou quadros brancos simples e magnéticos. A mensagem que aparecerá no cálculo do frete é: "Sem opções de entrega viável..."
Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço (utilize o e-mail: sacsite@papelex.com.br). O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
Embalagem aberta ou avariada, o recebimento deve ser recusado. Se for constatado algum produto avariado, faltando acessórios ou em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail - sacsite@papelex.com.br - ou pelos telefones: (21) 2187-8688 | 4003-8608 no ramal 7672. O horário de funcionamento do SAC é das 8:30 até 18h, de segunda a sexta-feira.
Para pedidos com entrega para a cidade do Rio de Janeiro e demais regiões do estado selecionadas por nossa equipe de transportes*, o prazo de entrega em até 24h (úteis) é iniciado após a confirmação de pagamento e liberação dos sistemas antifraude.
- Cartão de crédito: Normalmente a aprovação é feita no mesmo dia.
- Boleto bancário: Em até 2 dias úteis.
- Que todas as informações de cadastro e endereço de entrega estejam corretas;
- Receber a confirmação de pagamento até às 14h;
- Não haver falta de produto no estoque entre a liberação e o faturamento*.
*Se você reside no estado do Rio de Janeiro, mas não mora na cidade do Rio de Janeiro, insira seu cep ao finalizar a compra para verificar se é atendido pela entrega em até 24h. Caso não apareça a opção de entrega em até 24h, você receberá seu pedido em até 7 dias úteis.
*Nos casos de falta de estoque de produto após a confirmação de pagamento, entraremos em contato para realizar a substituição do item e informar a previsão de entrega do item em nosso estoque de acordo com o prazo estipulado pelo fornecedor.
a) A Papelex garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos, obedecendo aos critérios regidos pelo Código de Defesa do Consumidor Lei 8078/1990;
b) O pedido deverá ser conferido no ato da entrega, caso ocorra algum problema no pedido, fazer a notificação na nota fiscal e devolver ao transporte na mesma hora.
c) Produtos devolvidos a nossa Central de Relacionamento, sem prévia comunicação, não serão recebidos;
d) O Cliente não deverá receber o produto em qualquer uma das hipóteses abaixo:
a) O cliente pode desistir de sua compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento;
c) Não realizamos trocas de brindes.
A Papelex.com.br tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
a) Todos os produtos têm a garantia estipulada por seus fabricantes. A PAPELEX não trabalha com garantia estendida em nenhuma hipótese;
b) Os produtos devolvidos serão analisados pela área técnica e não serão substituídos em caso de constatação de mau uso, acondicionamento inapropriado ou violação dos lacres de segurança;
c) O prazo para qualquer tipo de assistência é de até 30 dias. Conforme artigo 26, II do código de Defesa do Consumidor.
d) A Papelex se reserva o direito de não efetuar a troca de um produto, baseando-se no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando:
Não for constatado o defeito;
Houver indícios de mau uso ou uso incorreto da mercadoria;
Faltarem peças ou acessórios que compunham o produto.
Para as compras realizadas com cartão de crédito, solicitamos o cancelamento para a adquirente, que fica responsável por realizar o estorno em até duas faturas (dependendo do fechamento de sua fatura e do seu banco emissor).
Se a compra for paga por boleto, o reembolso ocorre em conta corrente do titular da compra (conta corrente vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal da compra) em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O cancelamento de um pedido pode ser feito quando:
a) Houver necessidade de informações adicionais para aprovação do pedido e não conseguir contato com o cliente através dos dados informados no pedido;
b) Houver dificuldades para a realização da entrega, seja por insuficiência de dados do endereço ou por ausência do cliente, lembrando que são feitas 2 (duas) tentativas de entrega; após isso o pedido retorna para nosso Centro de Distribuição, para ser cancelado.
• Dúvidas e informações utilize sempre nossos Canais de Atendimento → E-mail: sacsite@papelex.com.br ou Telefone: (21) 2187-8688 | 4003-8608 no ramal 7672.