Deixe claro sua postura e preocupação com o ocorrido. Aqui cabe um trato humanizado com as pessoas e suas queixas. Apresentar-se, portanto, como encarregado da situação pode ser bem visto. Usar da abordagem para explicar-se e acalmar o cliente são orientações relevantes. Uma postura prestativa colabora para encontrar a saída para o incidente, além de transmitir preocupação com o cliente;
Não empurre com a barriga. O ideal é responder o mais breve possível a uma review negativa. Isso demonstra atenção, preocupação e evita escândalos. Por conseguinte, não nutri os sentimentos de descaso que o cliente possa vir a alimentar. E, mesmo que seja necessário calma para lidar com a questão, nunca espere demais para responder.