A revolução do engajamento no Santander - Experience Club
Revolução engajada no Santander
VP de RH Vanessa Lobato explica como banco se tornou uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Em julho serão completados dez anos da aprovação de uma das mais emblemáticas fusões da história do sistema financeiro brasileiro, entre o Banco Real e o Santander. Não é segredo para ninguém que a união provocou um choque cultural profundo entre o Real, nacionalmente reconhecido por suas políticas em defesa da sustentabilidade, e o estilo de competição agressivo do grupo espanhol.
"Foi um confronto de culturas que, se não eram opostas, eram muito diferentes, e isso provocou um período de conflito na companhia", lembra Vanessa Lobato, vice-presidente de RH do Santander, que está na organização desde 1999 e assistiu a todas as transformações da empresa em diversas áreas do negócio.
Uma das transformações necessárias era mudar a imagem do Santander como empregador, que não estava na lista dos mais desejados. Na apresentação "Desafios da Cultura e do Engajamento", no RH Week, Vanessa contou em detalhes o esforço do banco para virar esse jogo. O fórum mais inovador de gestão de pessoas do mercado, o RH Week 2018 é realizado pelo Experience Club e ocorre nos dias 21 e 22 de maio, no Sofitel Jequitimar Guarujá (SP).
A transformação partiu do novo posicionamento de propósito da instituição: "Contribuir para que a pessoas e os negócios prosperem". Agindo como? Em três princípios: "Simples, pessoas e justo". Dentro dessa mudança de mentalidade, o Santander passou a investir pesado em formação e na forma como se relaciona com seus colaboradores.
"Esse posicionamento implica num esforço diário enorme e o que aprendemos é que a cultura muda os processos, não o contrário", destaca Vanessa. Um dos pontos centrais dessa estratégia foi aumentar o nível de engajamento através do aprendizado. O banco ajudou a filosofia do centro de formação, a Academia Santander, para a geração de "conteúdo horizontal, inspirador e que serve para qualquer área de negócio da organização". "Também criamos um conselho com líderes e a função de multiplicador passou a ser disputada", explica Vanessa destacando a questão do "protagonismo" como um elemento muito importante do engajamento.
Outra medida importante de transformação na cultura organizacional do Santander foi abrir o espaço de contratações numa plataforma disponível para qualquer funcionário. Com isso, o crescimento da carreira passou a não depender diretamente do chefe imediato ou do departamento. "Estimulamos que as pessoas fossem atrás do que elas queriam, não importa em que área do negócio. O lançamento do portal teve um resultado impressionante: foram 17 mil atualizações de curriculum na primeira semana", recorda Vanessa.
Em paralelo ao trabalho de transparência, o Santander iniciou um esforço global pelo aumento da inclusão de diversidade, baseado em 4 princípios: atrair e estimular talentos com deficiência, fomentar a liderança feminina, valorizar a outras formações profissionais (psicologia, games, entre outros) e promover a diversidade racial. "Num país com 52% de negros e pardos nós, como parte da sociedade, temos uma obrigação em reparar a desigualdade histórica que existe sobre essa população", destaca Vanessa.
Como resultado, a VP de RH celebrar o 3º ano consecutivo do banco no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e ter atingido níveis de engajamento e admiração pela empresa superiores e 90 pontos. "Para algumas empresas pode até ser natural esse movimento, mas para nós definitivamente é uma conquista imensa".