Respostas para suas dúvidas envolvendo hospedagens e o coronavírus - Central de Recursos
Respostas para suas dúvidas envolvendo hospedagens e o coronavírus
A Política de Causas de Força Maior do Airbnb oferece aos hóspedes e anfitriões a opção de cancelar sem custos se forem afetados por situações como lesões ou doenças graves, desastres naturais, restrições de viagem e outros eventos imprevisíveis. Em resposta à declaração da Organização Mundial da Saúde (OMS) considerando a COVID-19 como uma pandemia, estendemos esta política globalmente* para cobrir todas as reservas feitas até 14 de março e com data de check-in entre 14 de março e 14 de abril. Para reservas que já começaram, foram feitas depois de 14 de março ou possuem uma data de check-in depois de 14 de abril, a política de cancelamento do seu anúncio será aplicada normalmente.
*Isso não se aplica a viagens domésticas na China continental. Confira aqui para obter mais informações. As reservas do Luxe ou da Luxury Retreats estão cobertas pela Política de Reembolso do Hóspede Luxe.
Muitos viajantes estão optando por ficar em casa durante estes momentos de incerteza, mas alguns ainda estão pensando em estadias locais e viagens futuras. Para atender às necessidades desses hóspedes, estamos trabalhando para destacar os anúncios que têm políticas de cancelamento flexíveis. Reunimos também algumas dicas para ajudar você a minimizar o impacto da COVID-19 em seu negócio de hospedagem, e continuaremos trabalhando em maneiras de ajudar você durante este momento difícil.
Como o Airbnb ajudará os anfitriões que oferecem estadias mais flexíveis?
Desenvolvemos um conjunto de ferramentas e programas para ajudar anfitriões e hóspedes a lidar com a incerteza e oferecer suporte a planos de viagem mais flexíveis.
Tornamos mais fácil para os hóspedes encontrarem anúncios com políticas de cancelamento flexíveis — como um novo filtro que ajudará a encontrar esses anúncios.
Também lançamos uma ferramenta que tornará mais fácil para os anfitriões reembolsarem os hóspedes que precisam cancelar por causa da COVID-19.
Também queremos esclarecer que o Airbnb não se beneficiará de nenhuma reserva cancelada de acordo com esta política — nossas taxas de serviço serão reembolsadas integralmente para cada cancelamento coberto. Estamos nisso juntos.
Perderei meu status de Superhost se eu cancelar uma reserva elegível?
Não. Os cancelamentos realizados de acordo com a Política de Causas de Força Maior não afetarão a taxa de cancelamento de 1% necessária para manter seu status de Superhost. Saiba mais sobre como analisaremos os critérios na próxima avaliação dos Superhosts.
Sou um anfitrião de experiências do Airbnb. O que eu preciso saber?
Estamos suspendendo todas as experiências a partir de 18 de março até pelo menos 3 de abril de 2020. Tomamos essa decisão difícil porque as experiências são projetadas para reunir as pessoas e as organizações de saúde do mundo todo desaconselharam esse tipo de interação, a fim de proteger melhor as comunidades. Leia este artigo da Central de Ajuda para conferir as últimas atualizações.
Eu hospedo em uma propriedade do Airbnb Luxe ou da Luxury Retreats. A Política de Causas de Força Maior se aplica a mim?
Não. Nossa política de causas de força maior não se aplica a reservas do Airbnb Luxe ou da Luxury Retreats, que estão sujeitas a uma política de reembolso do hóspede do Airbnb Luxe separada.
Sabemos que pode ser frustrante não receber uma resposta imediatamente. Estamos empenhados em ajudar você a conseguir a ajuda e as informações de que precisa, por isso, lançamos a página airbnb.com.br/COVID19, além de continuarmos respondendo às suas chamadas, mensagens por atendimento online e emails o mais rápido possível.