O Social Selling é, por definição, um processo para prospectar clientes em potencial e criar um relacionamento com eles nas redes sociais com o objetivo de gerar mais vendas.
Diferente da abordagem “hard selling”, no Social Selling, os vendedores se aproximam do consumidor com o perfil de cliente da empresa e se aproximam dele para criar uma relação de confiança. Curtindo postagens, interagindo em grupos e oferecendo conteúdos de valor para construir credibilidade a longo prazo, os vendedores conseguem engajar novos clientes e conquistá-los mostrando o valor da marca e os benefícios dos produtos ou serviços oferecidos.