Sim, é possível enviar outros produtos adquiridos em nosso site junto ao seu pack através do frete SMART. Esses produtos pegam carona na caixa do seu plano mensal.
Portanto, fique atento à essa data de cobrança recorrente realizada pelo cartão de crédito, pois seu pedido com frete SMART deve ser feito, pelo menos, 3 dias úteis antes da geração do pedido da sua assinatura.
Exemplo: se sua mensalidade for cobrada em uma sexta-feira, dia 6, o ideal é que você faça a compra de produtos via SMART até terça-feira, dia 3. Assim conseguimos executar o faturamento, a preparação e o envio junto com o seu pack.
Você pode acompanhar todas as mudanças de status do seu pedido, assim como o rastreio dele, em Área do Cliente. Acesse nosso site com seu login e senha e clique na opção “Meus Pedidos”. Na sequência, clique no pedido que deseja verificar. Todas as informações de status, bem como o código de rastreio, estarão disponíveis nessa área. OBS: só será possível acompanhar o rastreio após seu pedido estar com status de enviado.
Se você é de Curitiba e optou por retirar seu pedido em nosso estoque, o prazo máximo de expedição do pedido e liberação para retirada é de até 72 horas úteis, após confirmação de pagamento.
Se preferir acompanhar em Área do Cliente, assim que o status do pedido constar como "Enviado", ele estará disponível para retirada, que deve ser feita mediante apresentação de documento. Após liberado, você deve efetuar a retirada do pedido no prazo de 10 dias. Importante: caso não realize a retirada no prazo mencionado (10 dias), os itens serão reintegrados ao nosso estoque.
Nesse caso, basta que você acesse o site, insira seu e-mail na página de login e logo abaixo clique na opção “Esqueceu sua senha? Clique aqui para recebê-la por e-mail”. Desse modo, será enviando um e-mail para você redefinir sua senha.
Primeiramente certifique-se quanto ao prazo de entrega para o endereço indicado no pedido. Confira também nossa Política de Frete! Caso já esteja extrapolado o seu prazo de entrega, entre em contato conosco, através da nossa Central de Atendimento.
Os produtos são enviados em caixas mais resistentes e com colmeias separadoras, para que não se choquem um com o outro. Porém, nossos produtos são frágeis e, infelizmente, estão sujeitos a sofrer avarias. Caso seja constatado alguma avaria em seu pedido, pedimos que proceda da seguinte forma: Não recuse a mercadoria. Mesmo percebendo a avaria, receba o produto, pois a possibilidade de avaria total da sua caixa é pouco provável e, nesse caso, você pode aproveitar os demais itens de sua compra enquanto solucionamos a avaria para você. Nesse caso, assim que receber a mercadoria faça uma ressalva no protocolo de recebimento da transportadora, relatando que recebeu o pedido com avaria.
Tire fotos dos produtos avariados em sua caixa e envie, em até 72h após o recebimento, para o nosso canal de atendimento pelo endereço de e-mail faleconosco@clubedomalte.com.br, relatando quais produtos sofreram a avaria.