Bonshop | Trocas e Devoluções
1. Produto avariado durante o transporte:
1.1 Quando a transportadora estiver entregando seu produto, verifique:
1.2 Se você receber o produto, entre em contato conosco através do 0800 770 7055 ou devolucao202@bonshop.com.br, no prazo máximo de 07 dias após o recebimento, para nos informar o ocorrido. Nosso depto. de devolução verificará a solicitação, de acordo com as condições do produto avariado. - Importante salientar que, para a análise, solicitamos o envio de fotos do produto, das embalagens e etiquetas. - As fotos agilizam o processo de análise e verificação do produto em sua embalagem original, juntamente com o manual e todos os acessórios que o acompanham, e se não apresentam indícios de uso ou de avarias causadas por tentativas da instalação. Em caso de dúvidas, consulte nosso "Procedimento de Análise".
2.1 Se você notar que a transportadora está tentando entregar um produto diferente do solicitado, recuse a mercadoria no ato da entrega, escreva no verso da Nota Fiscal "MERCADORIA RECUSADA POR ESTAR EM DESACORDO COM PEDIDO", e nos comunique através do 0800 770 7055 ou devolucao202@bonshop.com.br. 2.2. Caso você perceba que o produto enviado está em desacordo com seu pedido somente após a entrega, entre em contato conosco através do 0800 7707055 ou devolucao202@bonshop.com.br, no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento. Importante salientar que, para a análise da solicitação, pedimos que nos envie fotos da mercadoria, embalagem e etiquetas, através das quais avaliaremos se o produto enviado realmente está em desacordo com o pedido. Em caso de dúvidas, consulte nosso "Procedimento de Análise". Além disso, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, juntamente com o manual e todos os acessórios que o acompanham, não devendo apresentar nenhum indício de uso ou de avarias causadas por tentativa da instalação.
3.1 Desistência antes da entrega:
3.2 Desistência após o recebimento:
3.3 Se você optar pelo Cancelamento:
3.4 Se você optar pelo envio de um novo produto (Troca):
4. Defeito/Vício durante o prazo de garantia (90 dias após o recebimento)
4.1 Se a sua mercadoria já estiver instalada e apresentar vício ou defeito dentro do prazo de garantia de fabrica da data de emissão da Nota Fiscal, entre em contato imediatamente com seu instalador para darmos prosseguimento ao processo de garantia do fabricante. Nós informaremos os contatos e acompanharemos seu atendimento junto ao fabricante que, de acordo com o CDC, deverá sanar o vício no prazo de 30 (trinta) dias. Estes procedimentos se aplicam também aos casos de produtos instalados ainda que dentro do prazo de 07 dias corridos contados da data do recebimento. Por isso, orientamos que a instalação dos equipamentos seja realizada EXCLUSIVAMENTE com um instalador credenciado Bonshop ou fabricante para assegurar a Garantia oferecida pelo Fabricante. A instalação inadequada ou quando executada por profissionais não qualificados compromete a garantia do seu produto.
5. Procedimento de análise
5.1 Para agilizar as solicitações de trocas ou cancelamentos, pedimos que nossos clientes enviem, por e-mail, fotos:
5.2 Caso o cliente opte por não encaminhar as fotos para análise:
O cliente será informado, por e-mail, sobre o prazo e os procedimentos para coleta da mercadoria no endereço em que a mesma foi entregue; - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, no prazo de 07 dias úteis, verificaremos se a solicitação preenche os requisitos de troca ou cancelamento após o recebimento:
b) O produto não poderá apresentar indícios de uso e instalação, e deverá estar acompanhado do manual e todos os seus acessórios; - Se a solicitação atender aos requisitos acima, seguiremos com o cancelamento ou a troca; - No entanto, se o produto não atender aos requisitos mencionados, não aceitaremos a devolução: entregaremos novamente a mercadoria ao remetente e suspenderemos o processo de cancelamento ou troca.