Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando sobre regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias, o que pode acrescer o prazo de entrega em no mínimo LeadTime_SUN dias úteis em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos, fato este que está completamente fora do nosso controle.
Guarde sempre a nota fiscal recebida no ato da entrega (comprovante indispensável no que diz respeito à garantia de seu produto).
Guarde com cuidado a embalagem original do produto, itens e acessórios que o acompanhem e eventuais manuais. Será fundamental dispor de todos eles, em perfeitas condições de venda, em caso de troca ou devolução.
No ato da entrega, controle sempre que os itens enviados correspondam aos incluídos no pedido e constantes da nota fiscal. Nunca aceite uma encomenda cujo lacre estiver violado.
“Caso haja alguma problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número +55 11 4000-1730 ou por e-mail falecomarayban@br.luxottica.com “
É necessário que haja alguém no endereço de entrega, para receber a encomenda. Caso não seja você, por favor, instrua a pessoa responsável sobre os procedimentos que deverá adotar.
Quando o controle da encomenda recebida for positivo, o recibo deverá ser assinado, com assinatura legível, pela pessoa que receber a encomenda, que deverá também anotar seu RG e, se for o caso, o nome em letras de forma.
“Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo já foi aprovado) ou entrega, você pode acessar o campo “Meus Pedidos” com o número do pedido e e-mail utilizado para finalizar a compra para ver o detalhamento de sua compra.
Ou após efetuar seu login, basta clicar em “Meus Pedidos” para ver o detalhamento de sua compra e status do pedido.