Como mensurar a eficácia da segurança privada? - Globalseg
Como mensurar a eficácia da segurança privada?
Os resultados da segurança privada, como de qualquer outra atividade, precisam ser analisados e mensurados. É importante saber medir o desempenho dos serviços prestados, assim, ajustes poderão ser feitos para manter e aprimorar os bons resultados.
Primeiramente, antes de analisar qualquer dado é essencial ter em mente o seu plano de gestão de processos. As atividades que estão descritas nele é que vão nortear a sua busca em entender os resultados gerados pelo serviço de segurança privada.
Para você mensurar os serviços de proteção da sua empresa, selecionamos algumas dicas importantes. Continue a leitura e confira!
A melhor maneira de mensurar os resultados da segurança privada é fazendo o uso de indicadores. Através deles é possível comparar o que foi realizado com as expectativas e objetivos que foram previamente determinados. Eles ajudam o gestor de segurança a entender os resultados e criar medidas de correção, em casos de resultados negativos.
Existem dois grupos de indicadores que podem ser usados na segurança privada, são eles:
Indicadores de eficiência: são utilizados para medir se os recursos disponíveis para segurança estão sendo empregados de forma correta.
Orçamento gasto / Orçamento planejado
Investimento atual em segurança / Investimento em segurança mês anterior
Gasto com equipamentos / Gasto com equipamentos no mês anterior
Rotatividade de pessoal / Rotatividade de pessoal no mês anterior
Combustível gasto / Combustível gasto no mês anterior
Gasto com hora extra / Gasto com hora extra no mês anterior
Indicadores de eficácia: mostram se a quantidade de serviços realizados foram o que estava sendo esperado no planejamento.
Número de ocorrências / Número de ocorrências do mês anterior
Número de rondas feitas / Número de rondas planejadas
Número de não conformidades / Número de horas de rondas executadas
Número de entradas encontradas abertas / Número de entradas encontradas abertas no mês anterior
Número de postos de serviços ocupados / Número de postos de serviços ocupados no mês anterior
Indicadores de efetividade: medem os impactos causados pela aquisição do serviço de segurança privada.
Número de furtos / Número de furtos no mês anterior
Número de incidentes de segurança / Número de incidentes de segurança no ano anterior
Número de reclamações / Número de reclamações no ano anterior
Número de roubos / número de roubos no ano anterior
Indicador de excelência: mesura o padrão de qualidade dos serviços prestados pela empresa de segurança privada. Também é conhecido como indicador de satisfação do cliente.
Respostas dos clientes / Quantidade de clientes avaliados
É de suma importância fazer uma boa avaliação dos resultados obtidos por sua estratégia de segurança privada. Assim, a sua empresa terá maior chance de contar com um serviço cada vez melhor. Dessa forma, será mais fácil ver como o dinheiro do seu negócio está sendo bem investido.
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