Só um em cada três clientes recomendaria a sua operadora na América Latina - Convergência Digital - Telecom
Convergência Digital ... 09/10/2017 ... Convergência Digital
Uma pesquisa em seis países da América Latina aponta que somente um terço dos clientes recomendaria sua operadora de telecomunicações a outros. No ranking elaborado a partir da preferencia dos usuários, a melhor tele brasileira aparece na décima posição.
"As operadoras de telecomunicações enfrentam maior exigência por parte dos seus clientes e receberam baixos níveis de recomendação. Somente 34% dos usuários entrevistados nos seis países recomendariam a sua operadora de telecomunicações", resume a diretora da Everis responsável pelo estudo, Gabriela Baez.
Segundo o estudo produzido pela Everis, 83% dos entrevistados estariam dispostos a permitir que a sua operadora empregue os seus hábitos de consumo para lhe oferecer um plano mais personalizado no momento da renovação.
O estudo sugere às teles desenvolverem novas aplicações, sobretudo alavancadas em smartphones ou o canal online, que cada vez mais clientes utilizam, devem ser combinadas com a robotização e inteligência artificial para conseguir interpretar e atender a elevados volumes de transações de forma eficaz.