Os CCQs foram propostos por Ishikawa, responsável por uma abordagem mais humana na qualidade. Segundo ele as pessoas deveriam ser responsáveis por conscientizar-se e propor melhorias em suas atividades, e, deveriam ter um mínimo de conhecimento sobre ferramentas da qualidade.
Antes de Ishikawa Taylor havia proposto que as pessoas que executavam o trabalho não deveriam ser responsáveis por planejá-lo, será que ele estava certo?
Os CCQs são grupos de funcionários, geralmente da mesma área, que se reúnem de forma voluntária para discutir possíveis melhorias de desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, reduzir a quantidade de falhas, ou seja, por meio de idéias e interação humana são identificadas oportunidades de melhoria.
A Estruturação de um CCQ
* Quanto ao número ideal existe uma divergência entre autores, já vi citações de 5 a 12 e outras de 3 a 7 pessoas. Grupos de aproximadamente 5 a 10 pessoas podem ser considerados razoáveis, eu acharia melhor dois grupos de 5 pessoas do que apenas 1 com 10, pois assim você consegue tirar o máximo proveito das pessoas;
*É interessante que as reuniões possam ser feitas no local de trabalho no horário do expediente, pois dessa forma as contribuições e o espírito será o mais próximo da realidade e cotidiano;
* Os assuntos tratados devem ser registrados em atas de reuniões e os responsáveis pelos processos em questão devem receber essas informações;
* O grupo é composto por membros, líder, coordenador e secretário, porém sem uma hierarquia;
* Membros tem a função de estudar, pesquisar e discutir, deve trazer ferramentas e fatos que evidenciem as causas dos problemas;
* Líder: Representa o CCQ na empresa, deve conduzir a reunião e promover o entusiasmo e participação de sua equipe, deve evitar que a reunião vire uma sessão de reclamação ou de apenas bate - papo;
*Secretário: é responsável pelas atas e pelo arquivamento das informações, em caso de falta do líder, este pode tornar-se o seu representante;
*Coordenador: divulga os resultados obtidos e promove a informação pela empresa, também pode ser responsável por prover treinamento ao grupo;
*Durante as reuniões os membros não podem ser constrangidos ou inibidos a falar sobre determinado assunto, deve – se agir de forma democrática para que o máximo proveito possa ser obtido da reunião. Importante que o local possua quadro negro para exposição das idéias e que uma ata seja preparada com antecedência
* Ferramentas que poderão ser utilizadas no CCQ: Brainstorming, Lista de Verificação, Histograma, Diagrama de Pareto, Espinha de Peixe, Fluxograma. É importante que os membros tenham conhecimento sobre estas ferramentas.
Na minha opinião a grande contribuição dessa metodologia reside no fato de que as pessoas quando trabalham em grupo o fazem de forma mais motivada. Elas têm interesse em planejar e também gerenciar o seu trabalho, as pessoas não querem meramente executar tarefas, elas são muito mais motivadas quando pensam, debatem e promovem mudanças em seu modo de produzir, por isso essa ferramenta é poderosíssima, pois, uma vez definidas as mudanças as pessoas terão a máxima motivação para conduzir a sua implementação.