Como a Barbazul aumentou o seu número de atendimentos em mais de 80%
Barbearia Barbazul
Sobre a Barbazul
A Barbazul é uma barbearia situada na cidade de Natal/RN, que conta com profissionais experientes nessa área. Seu foco é justamente no atendimento personalizado ao cliente, não sendo uma simples barbearia para corte, e sim um momento de lazer e descanso, pois seu ambiente e serviço é focado em oferecer – desde o momento de espera até a finalização – uma experiência agradável, o Victor, gestor da Barbazul, entende muito bem isso.
Dentro de seus serviços, os que mais se destacam são realmente o corte de cabelo e barba masculino, mas muito além disso a Barbazul também oferece chopp gelado, mesa de sinuca e uma música ao vivo para agradar a todos, com isso o Victor sempre busca fidelizar seus clientes, que na verdade já se tornaram amigos.
No mercado potiguar diversas barbearias foram abertas devido a novidade na cidade e também a aceitação do mercado, porém acaba tornando esse tipo de serviço muito competitivo e com certas limitações para diferenciação, principalmente ao se falar do preço.
Por mais que o Victor e seus outros profissionais já tivessem experiência no ramo, eles sabiam que para entrar neste mercado precisavam se diferenciar das demais barbearias. Um dos seus diferenciais desde o início foi a experiência do cliente, e fora o serviço prestado, houve a percepção que o Marketing Digital não era tão utilizado a favor pelos seus concorrentes, sendo uma das oportunidades para sobressair, oferecendo mais facilidade e conteúdo atrativo a novos clientes.
Sendo assim, o Victor verificou que seus concorrentes não possuíam presença digital no principal canal de busca, o Google, e também não ofereciam uma facilidade para agendamento, em que nos dias de hoje o tempo se torna cada vez mais valioso, com isso Victor procurou a Colina Tech com intuito de diminuir o esforço do seu possível cliente encontrar a Barbazul e agendar o seu corte.
Quando a Colina conversou com o Victor, percebeu o alto potencial que seu serviço tinha e como o mercado ainda não estava posicionado nos canais de buscas, sendo um bom desafio posicionar uma barbearia recém fundada já na primeira página do Google e com objetivo de diminuir o esforço para novos clientes.
Sendo assim, era necessário construir um site voltado para conversão de clientes para seu agendamento, porém como ainda diminuir o esforço para que eles marquem seu corte? Portanto um sistema de agendamento online se tornou peça chave para uma excelente estratégia de posicionamento e controle de clientes para a Barbazul.
O primeiro passo então foi definir quem era a Buyer Persona da Barbazul, e identificar quais são suas buscas no Google ao pensar em qual barbearia escolher para seu corte, com isso se tornou possível alinhar o conteúdo a ser criado no site e em conjunto com os diferenciais a ser evidenciado, justamente pensando em quebrar qualquer objeção que o visitante venha a ter para não escolher a Barbazul como sua barbearia.
Com isso, criamos durante todo o percurso do site os CTAs (Call to Actions) direcionando o visitante a agendar um horário e experimentar o serviço, pois a partir do momento que conseguimos levar um novo cliente a Barbazul, é corriqueiro o cliente ser fidelizado em conjunto com o excelente atendimento e serviço oferecido por Victor e sua equipe.
Com todos esses gatilhos e o sistema de agendamento, se torna mais fácil o visitante no momento da visita já marcar um horário para experimentar o serviço, com isso a Barbazul consegue ter um maior volume de captação de clientes para o seu negócio e oferece facilidade e comodidade como uma de suas vantagens.
Após o período de criação e otimização do SEO, a Barbazul vem colhendo frutos dia após dia com a estratégia voltada ao Marketing Digital, conseguindo justamente ter mais alcance que seus concorrentes.
No ano de 2018, a Barbazul teve cerca de 80% de seus atendimentos advindo de clientes que encontraram sua Barbearia pelo Google e realizaram o agendamento diretamente online, nos quais estes clientes possuem uma taxa de fidelização de cerca de 90%, criando assim uma renda recorrente e comprometimento do seus amigos, como diz Victor.
Fora isso, atualmente a equipe da Barbazul realiza em média 30 serviços por dia e iniciaram a partir de demandas pelo site a realização de Dia do Noivo, no qual conseguem oferecer um serviço ainda mais diferenciado a um público seletivo.
Além dos resultados financeiros, a satisfação do cliente é reconhecida por Victor:
"É impressionante o quanto nossos clientes elogiam a facilidade que é escolher o horário diretamente no site, sendo rápido e eficiente"
Sobretudo, a Barbazul também economiza despesas com atendentes e papel para agenda, o mundo é online e a Barbazul sabe bem disso!
Veja abaixo o depoimento do Victor sobre a experiência com a Colina Tech:
Barbearia Barbazul está revolucionando sua história através do Marketing Digital.
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