A comunicação eficaz é tão estimulante como um café preto e tão difícil quanto dormir depois... - PDF Free Download
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Luiza Castilho Leveck
2 A comunicação eficaz é tão estimulante como um café preto e tão difícil quanto dormir depois... livro Comunicação Interpessoal Empresas investem cada vez mais no desenvolvimento de pessoas e processos que permitem gerar resultados e repercussão positiva nos relacionamentos e nos negócios. Neste contexto, novas formas de comunicação têm sido implementadas no âmbito corporativo. A ACT, referência em comunicação empresarial, atua no mercado desde 2007 com soluções integradas para o desenvolvimento das pessoas que representam a identidade da empresa e que são responsáveis por gerar novos negócios. Atuamos com o foco em comunicação, comportamento, marketing e tecnologia, para promover iniciativas que possibilitam um reposicionamento da marca no mercado, bem como, atitudes e peças de comunicação necessárias para uma impressão positiva e influenciar o comportamento de clientes potenciais. Para prosperar no negócio, são necessárias soluções em comunicação inseridas em um processo contínuo e completo, a partir de: cação no New York Times, as empresas se deparam com uma comunicação deficitária. Por isso, estão investindo mentos e consultorias. Tais pontos de gargalo repercutem em perda de talen- Marina Paoliello Roberta Andrade
3 ACT zado com base em instrumentos de gestão, ferramentas de comunicação, tecnologia e marketing. Nosso processo se baseia em um modelo dividido em cinco etapas, promovendo uma significativa trasformação LEVANTAMENTO Nesta etapa, garantimos uma identificação minuciosa de seus interesses, para auxiliar na definição de suas principais necessidades de intervenção. Elaboramos um plano de trabalho capaz de atingir suas expectativas. Avaliação do posicionamento da marca, da cultura organizacional e do perfil comunicativo pessoal como consultores, resultando na elaboração de um plano de comunicação e comportamental dos envolvidos. 3 IMPLEMENTAÇÃO Execução do plano de trabalho a partir de um planejamento criterioso. Aplicamos recursos que garantem o envolvimento das pessoas no processo de consultoria e soluções que trazem elementos para a mudança de comportamento. 4 Comprovação dos resultados por meio de indicadores desenvolvidos pela ACT. 5 MONITORAMENTO Acompanhamento dos resultados a médio e longo prazo, para garantir a manutenção dos avanços conquistados.
4 ACT ACT Programa de solução empresarial, composto por consultoria e treinamento de qualidade no atendimento ao cliente, para o fortalecimento da identidade corporativa. Oferecemos soluções completas para otimizar os processos de comunicação corporativa. ACT Consultoria de vendas e negociação de ideias, para favorecer os relacionamentos interpessoais e efetivar negócios. ACT Programa de comunicação total, com treinamento em grupo, para a obtenção de uma comunicação segura e eficaz. ACT TOP Consultoria de comunicação e marketing digital para aumento da visibilidade da marca no mercado e relacionamento efetivo com clientes. ATENDIMENTO INDIVIDUAL ACT NEGOCIAÇÃO COMUNICAÇÃO + COMPORTAMENTO + IDENTIDADE ETIQUETA Programa de solução empresarial, composto por consultoria e treinamento de comportamento e etiqueta, para o aprimoramento da identidade corporativa. ACTCOACH Consultoria especializada, com treinamento individual e customizado, focada no desenvolvimento de todas as habilidades comunicativas necessárias ao direcionamento de sua carreira. GRUPO DIGITAL ACTTOP Consultoria corporativa individual e em grupo, customizada, que visa à excelência na comunicação, no atendimento e imagem, além de fortalecer o relacionamento interno e desenvolver lideranças e multiplicadores.
5 ACT Indicado para empresas que desejam fortalecer a cultura organizacional, a partir da ressignificação da comunicação com o cliente. O programa apresenta uma metodologia essencialmente prática e vivencial, com estratégias promotoras de mudanças no atendimento ao cliente. O programa é customizado de acordo com a demanda organizacional, sendo composto por 7 etapas, com carga Análise criteriosa da demanda organizacional com os idealizadores do projeto. Levantamento da cultura organizacional, dos costumes, conduta e do atendimento. Aplicação do mapa de processos comunicacionais, realização de entrevistas, ouvidorias e de cliente ALINHAMENTO DO PLANO COM O CONTRATANTE do plano de comunicação a ser desenvolvido. Primeiro contato para envolver os colaboradores no processo. Treinamentos práticos e vivenciais em grupo e individuais. Monitoramento constante com os idealizadores e líderes responsáveis pelo programa, ao longo de todo o processo.
6 ACT Programa dirigido aos setores comerciais e internos que desejam aprimorar o negociação, nas relações internas da empresa e com o cliente. ciação e venda, de acordo com os diferentes perfis de negociadores. Análise criteriosa da demanda organizacional com os idealizadores do projeto. Realização de entrevistas, de ouvidorias e de cliente oculto nos diferentes ALINHAMENTO DO PLANO COM O CONTRATANTE Primeiro contato para envolver os colaboradores no processo. Treinamentos práticos e vivenciais em grupo e individuais. Monitoramento constante com os idealizadores e líderes responsáveis pelo programa, ao longo de todo o processo.
7 ACT Programa dirigido aos profissionais e empresas que desejam alcançar um alto desempenho comunicativo. Ideal também para aperfeiçoar a comunicação nas relações interpessoais. aumento no poder de influência, autoconfiança e espontaneidade. mentação, negociação e de resolução de conflitos. - O programa apresenta uma metodologia essencialmente prática e vivencial, com estratégias promotoras de real mudança de comportamento. - AVALIAÇÃO 2 Opções: ou Comunicação nas vendas e negociações REAVALIAÇÃO e comprovação dos resultados
8 ACT : Ideal para empresas que desejam utilizar as plataformas digitais para comunicar diariamente com os seus clientes existentes e potenciais. : site como um canal gerador de novos negócios e porta de entrada para os seus clientes. : Ideal para empresas que desejam expor a sua marca nas primeiras páginas dos sites de busca. : Recomendado para empresas que desejam utilizar-se do para manter um relacionamento contínuo com os clientes. Ter um portal que represente a empresa, Auxiliar em- de de relacionamento e de CRM para engajar clientes potenciais. - resultados planejados pela empresa. Os programas incluem criação, implementação e monitoramento, passando por 3 etapas: Identidade da empresa, processos para geração de clientes, diferenciais, tendências inovadoras para gerenciamento das estratégias
9 ACT Direcionado às empresas que acreditam que sua imagem deva ser um diferencial no mercado e desejam aumentar a representatividade da marca por meio de seus colaboradores. tas e comportamentos de seus colaboradores. O programa apresenta uma metodologia essencialmente prática e vivencial, com estratégias promotoras de mudança de comportamento. O programa é customizado de acor- Análise criteriosa da demanda organizacional com os idealizadores do projeto. Levantamento da cultura organizacional, dos costumes, condutas e imagem. Realização de entrevistas, de ouvidorias e de cliente oculto nos diferentes ALINHAMENTO DO PLANO COM O CONTRATANTE do plano de etiqueta empresarial a ser desenvolvido. Primeiro contato para envolver os colaboradores no processo. Treinamentos práticos e vivenciais em grupo e individuais. Monitoramento constante com os idealizadores e líderes responsáveis pelo programa, ao longo de todo o processo.
10 ACTCOACH : Ideal para quem deseja alcançar um alto exposições: palestras, audiências, dissertações, relações comerciais, entrevistas, dentre outros. : Direcionado àqueles que desejam aprovação formato de entrevista, arguição ou tribuna. : Criado sob medida para profissionais em posição de liderança, que desejam desenvolver estratégias de envolvimento e de capacitação de pessoas, por meio de uma comunicação assertiva e clara. : alcançar desenvoltura e espontaneidade nas diversas situações de comunicação, além de adquirir maior segurança e assertividade na fala. : desenvolver a capacidade de comunicar-se de maneira clara e segura, transmitindo credibilidade e confiança para atuar no cargo almejado. : aumentar a capacidade de liderança e alcançar maior aceitação de seus argumentos e ideias no campo profissional. O programa apresenta uma metodologia essencialmente prática e vivencial, com estratégias promotoras de real mudança de comportamento. Todo o programa é customizado de acordo com a demanda do participante. Com dura- do participante. Consiste em 3 etapas: AVALIAÇÃO comunicativas e comportamentais Encontros em sala de treinamento ou in loco REAVALIAÇÃO do programa e comprovação dos resultados
11 ACTTOP Consultoria estratégica para empresas que buscam uma ressignificação da comunicação corporativa, no que tange à imagem, atendimento, marketing digital, relacionamento interno e capacitação das lideranças. condutas e comportamentos. - O programa apresenta uma metodologia exclusiva da ACT, essencialmente prática e Análise criteriosa da demanda organizacional Levantamento da cultura e imagem organizacional, aplicação do mapa de processos comunicacio- ALINHAMENTO DO PLANO COM O CONTRATANTE Primeiro contato para envolver os colaboradores no processo Treinamentos práticos e vivenciais em grupo e individuais Treinamento exclusivo aos líderes responsáveis por dar continuidade ao programa Estratégias de liderança para promover engajamento no processo e maior produtividade Assessoria com monitoramento e treinamento nos processos de relacionamento interno e com o cliente Monitoramento com os líderes e idealizadores do programa, ao longo de todo o processo Manual de relacionamento com o cliente e de condutas internas
12 ACT Consultores especializados em comunicação, marketing, gestão de negócios, desenvolvimento de pessoas, neurociência do comportamento e análise do discurso. Levantamento minucioso das necessidades e interesses do cliente. Atendimento às deman- nalizado. - riais impressos de divulgação. Todos os Programas são personalizados e podem ser desenvolvidos na ACT ou in company, para profissionais ou empresas e customizados em diferentes formatos. cimento das mudanças de comportamento e ferramentas específicas para a mensuração dos reais benefícios da consultoria. zados, em laboratório de voz e de fala, simulações, vivências e dinâmicas de grupo e uso de softwares para gerenciamento de dados. tados alcançados e estratégias para monitoramento. MATERIAL COMPLETO Apostila com o material do treinamento, exercícios de fixação e práticas, DVD com gravações pré e pós programa, artigos e textos complementares, além do certificado de conclusão do curso.