2) Chegar ao fundo de algumas questões. Quando levantam dúvidas sobre números que simplesmente não parecem estar certos, os vossos colaboradores entram num frenesim para encontrarem os erros e os corrigir. A tragédia é evitada, ou pelo menos adiada.
Este pequeno drama acontece dezenas, centenas, ou milhares de vezes por dia (dependendo do tamanho da empresa) – as vendas limpam os dados que recebem do marketing, as operações limpam os dados das vendas e o departamento financeiro limpa os dados de todos. Notem o círculo vicioso e o incrível esgotamento de recursos da empresa. Podem liderar pelo exemplo para quebrarem este ciclo. Da próxima vez que surgir um problema, liderem um projecto de melhoria para chegarem ao fundo da questão – encontrando e depois eliminando as suas causas.
Ao fazerem-no, enviam um sinal de que a empresa deve mudar a sua abordagem para a qualidade dos dados, de lidar passivamente com os erros para os fazer desaparecer – para sempre. Os vossos subordinados (e talvez alguns pares) seguirão o exemplo, talvez tornando esta acção a mais transformadora que podem tomar.