“A remuneração variável é uma evolução do modelo atualmente praticado. Além disso, trata-se de uma relação de ganha-ganha. Ou seja, TIM e parceiros serão beneficiados. Nossa proposta é melhorar ainda mais nossos indicadores de qualidade e fazer com que a TIM seja percebida pelos seus usuários por sua excelência no atendimento. Esse é mais um passo para estarmos cada vez mais próxima dos nossos clientes”, avalia Paolo Tazzioli, diretor da área de Satisfação do Cliente da TIM Brasil.
Para medir a qualidade no atendimento ao cliente, serão realizadas monitorias internas e por meio de pesquisa de satisfação com a contratação de empresa independente. A idéia é avaliar, de forma crítica e imparcial, o trabalho dos parceiros para atuar efetivamente nos pontos de melhoria.