Quer vender mais na Black Friday? Mobilize-se! | TI INSIDE Online
Postado em: 26/11/2015, às 16:25 por Fernando Tassinari, da Criteo
Segundo a E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, no ano passado o setor registrou um faturamento de R$ 1,16 bilhão na Black Friday, um crescimento de 51% sobre 2013, consolidando a última sexta-feira de novembro como uma das datas mais importantes para o varejo online, impulsionada por promoções tentadoras e a antecipação das compras dos presentes de Natal.
Para este ano, a expectativa é de que novamente a próxima sexta vai reforçar o caixa dos lojistas virtuais, mas com um cenário econômico mais desafiador é importante que estejam atentos aos investimentos em marketing online e, além disso, implementem uma estratégia multicanal, já que a representatividade do mobile nas compras pela Internet vem crescendo em ritmo acelerado nos últimos meses.
Os números do mercado comprovam a força do mobile no e-commerce. De acordo com o estudo global "Cenário do Mobile Commerce", divulgado recentemente pela Criteo, o mobile já registrou uma participação de 20% no total das vendas online no Brasil no terceiro trimestre de 2015. No período de julho a setembro, as transações mobile dos maiores varejistas cresceram 24% sobre o trimestre anterior e agora quase um terço de todas as vendas são finalizadas em devices móveis. Entre os varejistas de médio porte, o avanço foi de 35% no período.
Outra tendência apontada pela pesquisa é o aumento das transações em apps, que obtiveram taxas de conversão duas vezes superiores quando comparadas aos desktops e ticket médio mais elevado, de R$ 446,00(*) (US$ 116) contra R$ 385,00 (US$ 100) no desktop e R$ 350,00 (US$ 91) no mobile browser.
Ainda segundo o estudo da Criteo, o device preferido para fazer compras continua sendo o smartphone, que, com telas cada vez maiores, estão sendo mais utilizados que os tablets, representando 77% das transações mobile no terceiro trimestre.
Além de investir em mobile sites e apps para assegurar resultados positivos, os varejistas que quiserem aumentar o market share e as taxas de conversão deverão estar disponíveis aos consumidores em múltiplas plataformas através de uma estratégia "Cross Device".
A mesma pesquisa da Criteo indicou que nas vendas finalizadas em laptops e desktops, 55% dos consumidores usaram ao menos um outro equipamento para visitar a mesma loja on-line antes de fechar a transação. Entre os que compraram em um dispositivo móvel, 59% dos que utilizaram smartphone e 60% dos que recorreram a um tablet acessaram a loja em um outro device antes de concluir a compra.
E não é só isso. os consumidores que acessam as lojas virtuais em diversos equipamentos têm três vezes mais propensão a finalizar uma transação em um dispositivo móvel do que aqueles que usam apenas um equipamento. Portanto, caros lojistas, fica o alerta: os que não estiverem com suas plataformas mobile já estruturadas, com sites responsivos e apps, podem comprometer suas performances e perder vendas para concorrência.
Mas não basta investir em tecnologia para atender o consumidor em múltiplos canais. De nada adianta manter a loja aberta 24X7, desenhar promoções matadoras e não reservar budget para campanhas de marketing de performance, que se tornaram essenciais na estratégia do varejo on-line. É preciso buscar o consumidor onde quer que esteja navegando, oferecendo o produto certo, na hora certa, ao cliente certo. Com o uso do big data, as chances de conversão são muito maiores e o resultado é mensurável no aumento das vendas dos anunciantes nos canais on-line.
No caso da Black Friday alcançarão melhores resultados os lojistas que souberem como direcionar o budget das campanhas online para aquecer as vendas tanto na própria sexta-feira como nos dias anteriores e logo após, já que muitos consumidores começam a pesquisar produtos e preços antes da data e esperam até o último minuto para garantir ofertas realmente compensadoras.
É importante lembrar também que as vendas seguem em alta até a Cyber Monday, já que uma parcela dos consumidores posterga a decisão de fechar a compra na expectativa de promoções ainda melhores. Por isso, o ideal é que os lojistas invistam em campanhas de CPC (custo por clique) durante todo período pré e pós a data. Eles devem separar um orçamento mais expressivo de publicidade para não perder vendas para a concorrência. É bom não esquecer que Black Friday é somente uma vez por ano e em 2015 será a oportunidade de recuperar um ano que foi mais retraído para os varejistas. A hora é essa!
Outras dicas para o período anterior a Black Friday:
Certifique-se de que seus catálogos de ofertas estão atualizados e que contenham opções tanto de produtos únicos como os populares.
Gerencie constantemente os CPCs para estar com o estoque preparado para as festas de final de ano.
Planeje um orçamento mais agressivo para até três semanas antes dos dias de pico. Isso dará um fôlego para que consiga atender os clientes com excelência.
Outras dicas para o fim de semana da Black Friday:
Prepare seus servidores para receber um tráfego intenso de consumidores.
Mantenha constantemente os preços e quantidades de produtos atualizados para minimizar frustrações no pós-venda.
Concentre investimentos em mídia durante o fim de semana da Black Friday.
Vincule os investimentos de aquisição e branding (como search) com canais direcionados à conversão, como display retargeting. Isso amplia a visibilidade da loja virtual e aumentas as chances de vender mais.