Regulamento BEM VINDOS A POUSADA LA VILLA. Para sua maior tranquilidade e conforto apresentamos o manual do hospede. - PDF
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Maria Antonieta Palha Soares
1 Regulamento BEM VINDOS A POUSADA LA VILLA Para sua maior tranquilidade e conforto apresentamos o manual do hospede. Recepção: HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO da recepção dás 8:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00. DO CHECK-IN E CHECK-OUT (ENTRADA E SAÍDA) 1- De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto; 2- Havendo Criança e/ou Adolescente será obrigatório apresentação um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem); A POUSADA NÃO DISPÕE DE SERVIÇOS DE MONITORIA E NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER EVENTUALIDADES ENVOLVENDO MENORES NAS DEPENDÊNCIAS OU FORA DAS DEPENDÊNCIAS DA POUSADA, FICANDO ASSIM A 1
2 RESPONSABILIDADE DE CUIDADOS DOS MENORES TÃO SOMENTE AOS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL 3- A diária inicia-se a partir das 14h00m e encerra impreterivelmente as 12h00m do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar; 4- Chegada antes das 12h00m e saída efetuada após as 12h00m deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária; 5- Ultrapassado o limite do check out (12h00m), será cobrado o valor de meia diária contratada, até as 15h00, após este horário uma diária completa contratada; 6- A CHAVE do apartamento deve ser ENTREGUE NA RECEPÇÃO, ao ausentar-se da Pousada. 7- Na saída (check-out) deve-se entregar a chave. A não devolução da chave acarretará na cobrança de uma diária para o custeio da chave e chaveiro personalizado; 8- Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, sangue, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor de meia-diária; Se houver dano ou extravio de objetos, será somado à diária, o valor do dano causado ou do objeto extraviado; 9- Em quartos com duas ou três camas de solteiro se vierem a usar ou sujar ambas as camas, cobrar-se-á diária contratada correspondente ao uso das mesmas. DAS RESERVAS 10- Todas as reservas efetuadas via formulário website, telefone e presencial serão confirmadas mediante ao pagamento ou depósito bancário antecipado. DOS VALORES DAS DIARIAS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS. 11- Nosso preço está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos; 2
3 12- Para permanecer na área da pousada, após o término do período contratado, informe-se na recepção sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período; 13- A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art , 1, do Código Civil Brasileiro); 14- É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por quarto, 15- Toalha de banho avulsa será cobrada a parte; 16- Produto consumido do frigobar (do interior e em cima) devem ser pago na saída (check-out), verificar a lista de preços fixada no frigobar. CAFÉ DA MANHÃ 17- O café da manhã está incluído no valor da diária, De segunda-feira a domingo e feriado, inicia-se às 07h00, e encerrando às 09h00 DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS PESSOAIS E DE VALORES 18- Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns da pousada ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no apartamento; 19- Solicita-se o fechamento das malas ao sair da suíte; 20- A Pousada não oferece cofre; 21- Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado e a chave entregue na recepção. Enquanto a chave permanecer com o hospede é de inteira responsabilidade do mesmo, inclusive em sua reposição no caso de extravio; DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS: 22- Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama e toalhas serão trocadas semanalmente para lavagem e higienização; 23- Roupas do quarto (lençol, fronha, edredom, manta, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, 3
4 sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza; 24- Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso; 25- Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade da Pousada, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede; 26- As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, será debitado ao hóspede; 27- Materiais emprestados de qualquer setor da Pousada deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos. DAS VISITAS 28- Não é permitido entrada de visitante nos quartos (somente pessoas que estiverem hospedadas). DOS OBJETOS ESQUECIDOS 29- Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá a Pousada dar-lhes a destinação que melhor lhe convier. DAS PROIBIÇOES 29- É Expressamente Proibido: I - FUMAR dentro das instalações internas da pousada (quartos, banheiros, sala, etc.) Lei estadual n. º de 07 de maio de II Entrada de animais de estimação III - Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns da pousada. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h00m e 08h00m; 4
5 IV - Acelerar em excesso seu automóvel, causando perturbação do sossego e fumaça. V - Estender roupas/toalhas nas janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela e nas dependências. VI Jogar lixo no chão. Seja educado, mantenha a área em comum limpa; VII - Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero na Pousada. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out; VIII - Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora da Pousada; IX - Circular pela pousada em trajes menores, roupa de dormir ou sem camisa; X - Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro; DA DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA 30- A desistência de estadia na chegada ou após ter dado entrada (check in) na pousada, como também na saída antecipada por qualquer motivo, inclusive por motivo de caso de fortuito ou força maior, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária. DO USO DO TELEFONE 31- Ligação externa local ou interurbana para telefone fixo ou celular somente a cobrar; DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 33- O silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma diária contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato; Desejamos uma boa estadia! Volte sempre! 5