Uma empresa se comunica com seus clientes através de seus produtos e serviços, funcionários, sua publicidade, seus ambientes e afins. Todos esses “pontos de encontro” com o cliente emitem informações e sinais que estimulam os cinco sentidos humanos: a visão, a audição, o tato, o olfato e o paladar. Essas sensações causadas no cliente é que vão aproximá-lo ou não de uma marca. Ambientes físicos, por exemplo, desencadeiam uma rede de significados que formarão sua experiência com a marca. Sendo assim, a experiência sensorial pode ser explorada intuitiva ou planejadamente como fonte de valor agregado para um público determinado. Uma loja pode, por exemplo, ter uma fragrância ambiente, funcionárias uniformizadas e usando o mesmo tipo de linguagem, embalagens personalizadas e um brinde especial a cada compra, tudo isso de acordo com a proposta de posicionamento da marca. São formas simples, mas que agregam valor e aproximam o cliente seja pela identificação quanto pela simpatia.
>Concordo com seu texto, Érika. As empresas precisam se diferenciar e isso determina o público que irá atingir.
>Parabéns pelo texto Érika! Experiência é o que marca as pessoas, não poderia ser diferente com as marcas, produtos e serviços.