HOME / Após a compra
A qualquer momento você poderá acessar o site da Maria Santa para acompanhar o status do seu pedido. Para isso, clique na opção MINHA CONTA, no canto superior direito e em seguida selecione a opção STATUS DO PEDIDO. Assim, você poderá acompanhar passo-a-passo o que está acontecendo com o pedido do seu produto, inclusive receber o código de rastreamento dos Correios.
Com o objetivo de atender plenamente ao cliente Maria Santa em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.
Para solicitar a troca basta entrar em contato com nosso Canal de Atendimento ao Cliente pelos fones 54 3211 3163 ou whats 54 99169 2648, tendo em mãos o número do pedido. Se preferir, encaminhe um e-mail para atendimento@mariasanta.com.br.
Os produtos deverão ser encaminhados para a nossa fábrica no endereço:Av. Rossetii, 115, Bairro Pio X, Caxias do Sul, RS, CEP: 95034-500.
Embale o(s) produto(s) em desacordo junto a Nota Fiscal e os dados abaixo descritos preenchidos no verso da nota fiscal.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas para nosso Canal de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa.
- Troca de peça por outra de mesmo valor: Solicite via Canal de Atendimento ao Cliente a troca e informe a peça desejada.
- Troca de peça por outra de valor maior: Solicite via Canal de Atendimento ao Cliente a troca e informe a peça desejada. Entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
- Troca de peça por outra de valor menor: Solicite via Canal de Atendimento ao Cliente a troca e informe a peça desejada. Entraremos em contato para verificar a melhor forma de reembolso ou crédito da diferença de valores.
- Troca pela mesma peça, apenas com tamanho e cor diferente: Solicite via Canal de Atendimento ao Cliente a troca e informe as especificações desejadas.
- Recebeu uma peça diferente da que havia solicitado: Solicite via Canal de Atendimento ao Cliente a troca e informe a ocorrência.
- Envios de peças para trocas e ou devoluções deverão ser feitos pelo correio, fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos pela Maria Santa Acessórios;
- Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, cartelas, todos os acessórios e na embalagem original;