E-Commerce: os novos caminhos do varejo MANUAL DO CURSO - PDF
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Ester Caminha Stachinski
1 E-Commerce: os novos caminhos do varejo MANUAL DO CURSO ESPM - Campus Vila Olímpia Rua Gomes de Carvalho, 1195 Vila Olímpia São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h45 Sábado 9h às 12h45
2 E-commerce: Os Novos Caminhos do Varejo As vendas no varejo pela internet crescem a níveis surpreendentes, sempre acima da média das vendas no varejo tradicional. Esse fenômeno é mundial e inserem, a cada dia, mais empresas em um revolucionário canal de negócios. Para atuar nesse contexto, as organizações buscam profissionais com visão estratégica e capacidade de adaptação aos novos desafios e oportunidades proporcionadas pelo ambiente digital, que agreguem valor às estruturas existentes e inovem constantemente. Para empreendedores, é uma oportunidade de planejar o desenvolvimento dos negócios sobre bases de conhecimentos mais sólidos. Ajudar na formação de profissionais e empreendedores é a proposta do curso de Atualização em E-commerce: os Novos Caminhos do Varejo, que oferece oportunidade de aprendizado para atuação em uma nova forma de varejo, por meio de lições teóricas e práticas, baseadas no conhecimento dos professores e em suas experiências no dia a dia à frente de grandes empresas atuantes nesse mercado. O curso ainda poderá contar com profissionais convidados, que trarão depoimentos para enriquecer a experiência de aprendizado. Objetivo Proporcionar aos participantes uma visão estruturada sobre a atividade do e-commerce (B2C), abordando desde sua concepção estratégica, de marketing e de prospecção de mercado até o controle da gestão e como ele pode ser organizado em uma empresa que pretende atuar no mundo virtual. Público-alvo Dirigido a profissionais e empreendedores que atuam ou pretendem atuar na área do varejo virtual e a todos os que convivem com clientes ou fornecedores na atividade de e-commerce, preferencialmente em níveis gerenciais. Publicado em 24/2/15. Esta versão substitui as versões anteriores. 2
3 Conteúdo Enfoca, entre outros aspectos, as especificidades que marcam o contexto do varejo eletrônico, destacando a importância das novas tecnologias e os principais desafios a serem enfrentados nesse universo. Os temas abordados são: Planejamento estratégico O que muda no mundo dos negócios Marca ou click? Indicadores de desempenho Marketing de varejo eletrônico Preço, prazo, produto, promoção, click e conversão Analisando o mercado (mídia, shopping e lojas digitais) Diferencial competitivo como fidelizar o cliente? Tecnologia Visão geral Plataformas de e-commerce Modelos de atuação Novas tendências mobile retailing Gerenciamento de clientes - CRM CRM a serviço do e-commerce Logística e fulfillment Principais desafios de logística e fulfillment Modelos logísticos Parceiros de negócio Gerenciamento da operação Operações internas Gerenciamento: a experiência do cliente Carga horária O Curso de Atualização em E-Commerce: Os novos caminhos do varejo possui carga horária de 24 horas, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às quartas-feiras, das 7h30 às 10h30, no campus Vila Olímpia. Coordenação Prof. ms. Ricardo Pastore - Núcleo de Estudos e Negócios do Varejo Publicado em 24/2/15. Esta versão substitui as versões anteriores. 3
4 Matrícula Realizada pelo site até 18/5/15. Atenção: as vagas são limitadas. Documentos necessários para matrícula Após a realização da matrícula no site, enviar as cópias simples do RG e do CPF para o Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Publicado em 24/2/15. Esta versão substitui as versões anteriores. 4
5 Início das aulas As aulas serão ministradas às quartas-feiras, com início em 20/5/15 e término em 8/7/15. Maio Junho Julho 4ᵃˢ-feiras Local Campus Vila Olímpia Rua Gomes de Carvalho, 1195 Vila Olímpia São Paulo. Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de Pagamento Valor Total a prazo R$ 2.085,65 1 R$ 2.085,65 Boleto e Cartão 2 R$ 1.072,50 Boleto e Cartão R$ 2.145,00 3 R$ 715,00 No Cartão R$ 2.145,00 Publicado em 24/2/15. Esta versão substitui as versões anteriores. 5