9 estratégias de CRM para melhorar resultados em sua empresa | Blog do Agendor 9 estratégias de CRM para melhorar resultados em sua empresa
Às vezes chega a ser engraçado notar que muitos profissionais de vendas se referem ao CRM como uma tecnologia e não como uma maneira de colocar o cliente no centro das atenções da empresa para conhecê-lo profundamente e atender suas necessidades da melhor maneira possível.
Conheça, neste artigo, 9 estratégias de CRM que definitivamente irão melhorar o relacionamento com seus clientes e tornarão o seu negócio mais lucrativo.
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9 estratégias de CRM para implantar em sua empresa agora mesmo
1- Planejar suas vendas
Com a ajuda de um funil de vendas, uma das mais valiosas técnicas de CRM, você pode visualizar os negócios em andamento e planejar melhor as acções futuras.
2- Fazer uma análise total dos clientes e entender suas necessidades
O CRM proporciona algo essencial para a empresa: conhecer profundamente seus clientes. Afinal, como tornar suas vendas mais efetivas se você não entende seu público-alvo? E ainda mais, como fidelizar seus clientes sem conhecer suas reais necessidades?
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3- Fortalecer as relações com os clientes
4- Usar dados confiáveis e compartilhar com a equipe em tempo real
Sistemas CRM fornecem dados sobre seus clientes coletados corretamente, com menores chances de erros. Além disso, tornam as informações mais fáceis de serem compartilhadas entre os colaboradores da empresa – tudo de maneira mais segura e ágil, com acesso remoto e em tempo real.
5- Desenvolver processos de vendas mais ágeis
6- Criar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente
7- Alinhar os setores de marketing e de vendas
A automação de marketing tem levado esse departamento a aumentar e manter contatos com os clientes para depois repassá-los ao time de vendas. Entretanto, se esse trabalho for conjunto e colaborativo, cria-se uma sinergia que traz resultados muito mais efetivos.
Para isso é necessário tornar menor esse distanciamento entre a prospecção de contatos e o processo de conversão; a definição de necessidades e o discurso de vendas.
Veja mais sobre esse assunto aqui: As 4 vantagens do Smarketing para sua empresa
8- Aumentar a conversão de leads e sua condução até a base do funil
O follow-up é fundamental para conduzir o cliente do topo à base do funil de vendas. Por isso, é muito importante ter todas as atividades com o cliente em dia, e não esquecer de nenhuma delas. Mais uma vez, o Agendor tem uma ferramenta para isso, ela faz com que nenhum vendedor equeça nunca mais de nenhum compromisso com seus clientes, confira:
9- Criar ofertas segmentadas com mais precisão
Agora que você já conhece algumas das estratégias de CRM mais importantes para uma empresa, chegou a hora de implantá-las. E, para isso, aqui vão alguns conselhos:
Interação com os funcionários: estabelecidas as metas, é muito importante que os funcionários não somente estejam envolvidos nos processos, como detenham os conhecimentos necessários. Os colaboradores devem receber um bom treinamento e estar alinhados com os objetivos.
O cliente (quase) sempre em primeiro lugar: não se esqueça de priorizar seus clientes. É preciso compreender que cada relação deve ser personalizada e que estratégias sejam criadas para lidar com cada perfil.
Utilizar as ferramentas de CRM corretamente: busque ferramentas que apresentem as funcionalidades necessárias para atender a suas estratégias de CRM, bem como ofereçam segurança e praticidade em seu uso.
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