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CNPJ: / CREA: APRESENTAÇÃO
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William Carneiro Silveira
1 APRESENTAÇÃO A seguir, teremos uma breve apresentação sobre os números financeiros que circulam na internet para que tenha uma idéia do tamanho do mercado que tem a sua disposição, para que assim, possa olhar com outros olhos para este mercado que rende a longo prazo mas é praticamente infinito em termos de possibilidades. Aqui traremos gráficos e matérias com referência: Os 20 países com maior número de usuários da Internet Pesquisa sobre consumidores online Vendas no comércio eletrônico Evolução das Vendas do Natal e Ticket Médio Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil Modelos de Negócio na Internet Meios de divulgação agregados
2 Os 20 países com maior número de usuários da Internet # País ou Região Usuários Adoção da Internet % de usuários População (2008) Crescimento dos Usuários ( ) 1 China 253,000, % 17.3 % 1,330,044,605 1,024.4 % 2 Estados Unidos 220,141, % 15.0 % 303,824, % 3 Japão 94,000, % 6.4 % 127,288, % 4 Índia 60,000, % 4.1 % 1,147,995,898 1,100.0 % 5 Alemanha 52,533, % 3.6 % 82,369, % 6 Brasil 50,000, % 3.4 % 191,908, % 7 Reino Unido 41,817, % 2.9 % 60,943, % 8 França 36,153, % 2.5 % 62,177, % 9 Korea do Sul 34,820, % 2.4 % 49,232, % 10 Itália 34,708, % 2.4 % 58,145, % 11 Rússia 32,700, % 2.2 % 140,702, % 12 Canadá 28,000, % 1.9 % 33,212, % 13 Turkia 26,500, % 1.8 % 71,892,807 1,225.0 % 14 Espanha 25,623, % 1.8 % 40,491, % 15 Indonésia 25,000, % 1.7 % 237,512,355 1,150.0 % 16 México 23,700, % 1.6 % 109,955, % 17 Irã 23,000, % 1.6 % 65,875,223 9,100.0 % 18 Vietnã 20,159, % 1.4 % 86,116,559 9,979.8 % 19 Paquistão 17,500, % 1.2 % 167,762,040 12,969.5 % 20 Austrália 16,355, % 1.1 % 20,600, % Os 20 Mais 1,115,713, % 76.2 % 4,388,052, % Resto do Mundo 347,918, % 23.8 % 2,288,067, % Total - Usuários Mundo 1,463,632, % % 6,676,120, % Fonte: e institutos diversos
3 PESQUISA SOBRE CONSUMIDORES ONLINE * Consumidores ,6 23,00 30,0 Crescimento.% - 81% 30% 31% 41% 46% 36% 39% 33% 30% 30%
4 Perfil do Consumidor - ebit Renda Familiar - Quantidade de Transações ( R$ / mês ) Faixa Etária - Quantidade de Transações Escolaridade - Quantidade de Transações
5 VENDAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO ANO FATURAMENTO Variação 2011 (previsão) R$ 20,00 bilhões 35% 2010 R$ 14,80 bilhões 40% 2009 R$ 10,60 bilhões 33% 2008 R$ 8.20 bilhões 30% 2007 R$ 6.30 bilhões 43% 2006 R$ 4,40 bilhões 76% 2005 R$ 2.50 bilhões 43% 2004 R$ 1.75 bilhão 48% 2003 R$ 1.18 bilhão 39% 2002 R$ 0,85 bilhão 55% 2001 R$ 0,54 bilhão - Fonte ebit - Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.
6 Data da Pesquisa Evolução das Vendas do Natal e Ticket Médio Faturamento (R$ milhões) Variação em Relação ao Mesmo Período do Ano Anterior Faturamento Acumulado no Ano (R$ milhoes) Ticket Médio Natal 2008 (15/11-23/12) 1.25bi 16% 8.20 bilhões 346,00 Natal 2007 (15/11-23/12) 1,08 bi 55% 4,4 bilhões 308,00 Natal 2006 (15/11-23/12) 700,0 53% 1.6 bilhões 296,00 Natal 2005 (15/11-23/12) 458,0 61% 2.500,0 272,00 Natal 2004 (15/11-23/12) 284,0 39% 1,750,0 320,00 Natal 2003 (15/11-23/12) 204,0 55% 1,100,0 315,00 Fonte: Levantamento realizado pela empresa e-bit / Compilação: Nota: não estão incluídos neste indicador o faturamento de sites de leilão, as vendas de passagens aéreas e vendas de automóveis. Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil Produtos mais Vendidos % Livros, Revistas, Jornais 17% Saúde e Beleza 12% Informática 11% Eletrônicos 9% Eletrodomésticos 6% Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-bit / Compilação:
7 MODELOS DE NEGÓCIO NA INTERNET Modelos de negócio são as diversas formatações que os empreendimentos adquirem ao utilizar a Internet como canal primário ou secundário de comercialização. Como uma lista completa de modelos de negócio poderia se tornar quilométrica, na medida em que qualquer serviço ou produto existente pode ser comercializado via Internet, sistematizamos todas essas alternativas em três grandes grupos: Comerciante, Corretagem e Publicidade com suas respectivas variantes. Comerciante: Modelos de negócios que envolvem a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas (etailers) ou jurídicas. Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. Variantes Descrição Exemplo Comércio Misto Comércio virtual Comércio virtual puro Mercantil Mercantil direto Modelo de Negócio tradicional baseado em instalações físicas e que utiliza a rede como mais um canal de comercialização para os seus produtos. Comercialização de produtos/serviços exclusivamente pela Internet Comercialização de produtos digitais ou serviços cuja entrega seja realizada pela própria Internet. É a forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez que todo o processo do negócio é realizado on-line. Empresas que vendem software, musica ou cursos on-line são exemplos. Empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas utilizando-se a Internet como canal de comercialização Modelo de negócio de empresas produtoras de mercadorias que se utilizam da web como canal direto de venda para o consumidor final, eliminando total ou parcialmente os intermediários Publicidade: Modelos de negócios que utilizam o conceito das emissoras de TV e Radio, o chamado Broadcasting. Oferecem produtos e serviços, gratuitamente, como informação ou entretenimento, geram um grande volume de tráfego e obtém receita através de anunciantes que desejam atingir esse público. Variantes Descrição Exemplo Portais genéricos Portais especializados Gratuidade São os grande portais de conteúdo que oferecem conteudo gratuito ou parcialmente gratuito, além de serviços como servidores de emai.l Sites especializados em determinado público ou segmento de mercado. Geram menos volume de tráfego que os portais genéricos mas com um perfil de público mais concentrado, o que é valorizado pelos anunciantes. Sites oferecem algum serviço/produto gratuitamente para gerar volume de tráfego. É o caso típico dos mecanismos de busca e serviços de correio eletrônico
8 Corretagem: Modelos de negócios dos chamados facilitadores de negócios na Internet. São sites que facilitam e estimulam a realização de transações, através da manutenção de um ambiente virtual, que coloca em contato e aproxima os fornecedores e os potenciais compradores. Variantes Descrição Exemplo Shopping Virtual Leilões on-line Portal Vertical Metamediários Site que reúne diversas lojas virtuais. Receita é obtida através de uma taxa mensal + comissão sobre as vendas realizadas ou pagamentos por anúncios. Ambiente virtual que possibilita a oferta de mercadorias e a realização de lances até se chegar a a melhor oferta disponível. A Receita é obtida através de taxas de cadastramento + comissão no caso de empresas (B2B) ou comissão sobre venda no caso de pessoas físicas (C2C). Possui variantes como o Leilão reverso, onde os vendedores é que fazem os lances, e o menor preço ofertado leva o pedido. Possibilita a interação entre empresas do mesmo setor de negócio e incentiva a realização de transações através de negociação direta ou leilões. Variantes: Comunidades de Negócios, onde além das transações existem um grande fluxo de informação e orientação aos membros da comunidades, como boletins, diretórios de fornecedores. classificados, ofertas de empregos, entre outros; Agregador de compras, que reúne os compradores para obter maior volume e melhor negociação nas compras Aproxima compradores e vendedores sendo que a receita é geralmente obtida através de comissões sobre as transações realizadas através do site. É o caso dos Corretores Financeiros que facilitam a realização de investimentos por parte da pessoa física, disponibilizando acesso a um ou mais fornecedores de serviços financeiros como compra de ações, seguros, investimentos, ou os sites que dão prêmios aos consumidores para incentivar a compra em sites parceiros.
9 MEIOS DE DIVULGAÇÃO AGREGADOS Marketing Links patrocinados Indexação de palavra chave google Marketing O marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet. As principais razões para isso são: Agilidade: O é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecle send do software dispara o envio de milhares de s que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao marketing normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento. Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do marketing. As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações. Interatividade: Um simples link no possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista. Alta Taxa de Resposta: Campanhas de marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno. Marketing x SPAM SPAM é o nome dado a prática, infelizmente muito comum, de se fazer marketing junto a destinatários que não autorizaram o recebimento de s. O spam é o mal uso do marketing. Sem falar nas considerações éticas que por si só já justificariam a não utilização do spam, existem razões comerciais bem objetivas para que você fique longe disso. O retorno é baixíssimo; para cada pessoa que ler seu , você terá duzentas pessoas zangadas com a sua empresa, além do risco de ser barrado dos principais provedores e ter seu site tirado do ar. Enfim, não se iluda com o baixo preço dos s, o custo do marketing através de Spam, acabará sendo muitas vezes maior do que o eventual benefício. Marketing que funciona - Opt-in Opt-in é o processo no qual as pessoas consentem em receber sua comunicação e fornecem o seu endereço de . A diferença é fundamental, você está se dirigindo à pessoas que aceitam ouvir o que você tem a dizer e que, além disso, sabem que a qualquer momento podem fechar o canal de comunicação com um simples clique (opt-out). Newsletter: a principal ferramenta do Marketing Uma newsletter é um boletim periódico enviado regularmente aos seus clientes e visitantes, através do . O objetivo da newsletter é manter o nome de sua empresa vivo na mente do cliente, além de apontar sempre o caminho para o seu site. Mas lembre-se, a newsletter só é eficaz se trouxer alguma utilidade para as destinatários tais como informações de valor e, eventualmente, produtos em condições especiais. A newsletter ecommercenews, que aborda o assunto e-commerce e se aproxima dos 100 mil leitores é um exemplo de newsletter de sucesso. Você pode aprender muito sobre marketing e a montagem de uma newsletter com o ebook MARKETING EFICAZ, disponível com um clique na imagem ao lado.
10 ETAPAS NA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING Você pode optar por terceirizar o programa de marketing, o que eliminaria muitas das etapas seguintes, porém levando-se em consideração os custos e o fato que os seus clientes são o seu patrimônio mais importante, provavelmente você desejará ter o controle total do processo. Para isso, as principais etapas são: Montar a infra-estrutura. Criar formulários de entrada de dados no site para cadastrar os endereços de fornecidos, preparar produtos ou benefícios como estímulo para seus visitantes deixarem o endereço e, o mais importante, adquirir um bom software. Montar as listas de s. Nos Estados Unidos, são comuns empresas que fornecem listas de opt-in. No Brasil também existem, mas não são tão comuns e você dificilmente saberá se realmente trata-se de uma lista autorizada. Nossa recomendação é que você construa o seu próprio mailing, com os endereços de seus clientes e visitantes dos site. Anúncios em alguma newsletter com público semelhante ao seu, são uma boa forma de trazer visitantes que podem também se cadastrar em seu site. Adquirir software de envio. Esse é um aspecto muito importante com o qual você não deve se descuidar. Para enviar um , ou uma dúzia, qualquer programa de correio dá conta do recado, mas a medida que sua base de dados vai crescendo, e isso deverá ocorrer, começa a ser imprescindível um bom software. Ele deve ser capaz de enviar rapidamente milhares de s sem dificuldade, possibilitar a manutenção dos dados sem grandes dificuldades, a inclusão e exclusão automática de assinantes da lista, além de um suporte confiável e atualizações freqüentes. Nossa recomendação aqui é: não hesite em investir algum dinheiro em um bom software, pois isso vai lhe possibilitar um gerenciamento eficiente do programa e lhe poupar muita dor de cabeça e riscos desnecessários. No final dessa página você encontra indicação de um produto que realiza essa tarefa com muita eficiência. Criar conteúdo de qualidade. Você pode utilizar sua base de dados para se manter em contato com seus clientes comunicando promoções e lançamentos de produtos ocasionais ou então, enviar uma newsletter periódica, com informações de interesse em sua área de atuação. Particularmente no caso da newsletter, é importante se preocupar com a qualidade da informação. Procure fornecer conteúdo que de alguma forma possa gerar valor para o destinatário. Fazer acompanhamento do -marketing. É fundamental fazer uma avaliação constante de seu programa de marketing, acompanhar o crescimento de sua lista de s e o retorno em termos de vendas. Não se esqueça de ouvir seus clientes e assinantes. Afinal, eles são a razão da existência de sua empresa. Links Patrocinados O que é o sistema Links Patrocinados / Características dos Links Patrocinados / Vantagens dos Links Patrocinados em relação a outros sistemas de anúncios. Links patrocinados são a forma mais ágil de se anunciar e gerar visitantes no comércio eletrônico. Os links patrocinados são anúncios, geralmente de tamanho pequeno, postados em sites de busca como o Google com seu sistema de publicidade ADWORDS, ou em suas rede de parcerios ADSENSE. Características dos Links Patrocinados Anúncios em Links Patrocinados são pagos por clique. Diferentemente dos banners que são pagos no sistema de CPM (custo por mil exposições), os links patrocinados são pagos por clique, ou seja, você só paga se o usuário efetivamente clicar no link e for direcionado ao seu site. O custo dos Links Patrocinados é estabelecido em um sistema de leilão. Apenas o custo mínimo de cada link patrocinado é fixado, normalmente em 0,15 reais. A partir dai esse custo aumenta conforme a quantidade de anunciantes interessados em determinada palavra-chave, ou seja, quanto mais anunciantes desejarem anunciar naquela palavra maior será o custo do anúncio. Quem paga mais ocupa as melhores posições. O anunciante que der o lance mais alto por determinada palavra-chave ocupará a primeira posição na página, aquela que gera maior volume de tráfego. O segundo maior lance ocupará a segunda melhor posição e assim sucessivamente. Dica: a melhor relação custo-benefício geralmente não é a primeira posição.
11 Vantagens dos Links Patrocinados em relação a outros sistemas de anúncios no Comércio Eletrônico Links patrocinados normalmente são mais baratos que anúncios em banners porque existe uma grande quantidade de palavras-chave disponíveis, de tal forma que o anunciante pode procurar alguma palavra que tenha relação com o seu produto e cujo custo seja compatível com o retorno esperado. É importante ressaltar que a custo dos links patrocinados tende a aumentar à medida que o sistema se torne mais conhecido e utilizado como meio de promoção. Outra vantagem é que no sistema de links patrocinados o anúncio será exposto àquelas pessoas que digitaram uma palavra-chave associada ao produto e que, naturalmente, devido ao seu interesse, são mais propensas a clicar e visitar a página do anunciante. De fato, o percentual de usuários que clicam em links patrocinados é maior do que aquele verificado nos banners. Anúncios no formato de links patrocinados são relativamente fáceis de implementar e, principalmente, de serem avaliados em termos de retorno. O anunciante interage diretamente com os sistemas que configuram os parâmetros da campanha e fazem o rastreamento dos resultados, apresentando relatórios detalhados para cada palavra-chave. Quatro etapas para começar uma campanha com links patrocinados 1. Inscrever-se em um fornecedor de serviços de Links Patrocinados.Ao abrir uma conta, colocando suas informações cadastrais e dados financeiros como cartão de crédito, você já pode começar a sua divulgação em questão de horas. Os dois maiores fornecedores desse serviço são o Google e Yahoo 2. Escolher as palavras-chave adequadas ao empreendimento. O processo é similar ao utilizado na otimização de sites para posicionamento nos sites de busca. Você deve encontrar as palavras-chave que estão associadas ao seu produto e que irão servir como elo de ligação com seus clientes potenciais. O próprio sistema de gerenciamento dos links patrocinados vai fornecer sugestões de palavras com uma boa demanda. 3. Escrever os anúncios.os anúncios são curtos, máximo de 250 caracteres no caso do Yahoo search, e no caso dos links patrocinados a preocupação com o convencimento do leitor não é tão crucial quanto em outros anúncios uma vez que o custo somente vai ocorrer no caso do usuário clicar no link. 4. Monitorar os resultados. É fundamental fazer uma avaliação constante de suas campanhas, principalmente no início, para determinar quais as palavras-chave que apresentam os melhores custo-benefício e determinar a oferta de preço para o anuncio que seja mais conveniente. Os sistemas oferecem inúmeros instrumentos de avaliação, inclusive a possibilidade de levantar a taxa de conversão para cada anúncio bem como o custo de cada conversão (venda concretizada por meio do link patrocinado)
12 OTIMIZAÇÃO DE SITES O que é a otimização de sites. Como a otimização pode melhorar o ranking nos sites de busca. Etapas importantes da otimização. Dicas sobre otimização e boa classificação nos sites de busca. O processo de preparar um site para ser bem posicionado pelos sites de busca é conhecido como S.E.O. Search Engines Optmization, ou em bom português otimização de sites. A otimização de um site é tão importante que muitos profissionais do mercado se especializam neste trabalho. Etapas da otimização de sites Entre outras funções o trabalho de otimização envolve as seguintes etapas: a análise do site e a definição clara de seus objetivos; a escolha das palavras-chave mais adequadas para cada uma das páginas importantes do site; a inserção adequada dessas palavras nas páginas, seguindo critérios técnicos; a captação de links externos e rearranjo de links internos, e o monitoramento regular do posicionamento para cada palavra-chave. Ver planilha de controle, abaixo. Melhores práticas na otimização de sites Parte dos fatores que influenciam a posição das páginas no ranking são segredos dos sites de busca. Porém, é possível identificar as melhores práticas de otimização de sites visando um bom posicionamento. A meta é aparecer na primeira página do Google -- Top para as palavras chave que sejam importantes para o público alvo do site. Quem pode realizar a otimização de sites Mesmo que você decida contratar um profissional ou empresa para fazer a otimização de seu site, é muito importante conhecer a lógica de funcionamento dos sites de busca e de que consiste o de trabalho de otimização. Embora demande algum estudo e esforço de sua parte, com um bom guia, como é caso do ebook ao lado, ou do livro GOOGLE TOP 10, você mesmo poderá realizar com sucesso a otimização de sites. Dicas sobre a otimização Otimização de sites não significa maquiar as páginas para "enganar" o Google ou Yahoo. Para conquistar uma boa posição no ranking dos sites de busca é fundamental a relevância do site, ou seja, a qualidade de seu conteudo. A maioria dos visitantes de um site chega até ele por meio dos sites de busca, portanto é fundamental fazer a otimização das páginas para posicioná-las bem, principalmente no Google. Se ocupe em fazer o acompanhamento freqüente da classificação, realizar novas ações de otimização do site sempre que necessárias e acompanhar os resultados dessas ações. Você tem que aparecer entre os "top 10", ou seja, na primeira página do Google, nas palavras chave que escolheu, uma vez que a maioria dos usuários verifica apenas a primeira página de resultados.
13 MERCADO LIVRE: COMÉRCIO C2C O site Mercado livre é uma plataforma que possibilita a realização de comércio eletrônico C2C e é o maior mercado de compra e venda da Internet brasileira. Saiba mais sobre este tipo de comércio e como você pode fazer e-commerce C2C utilizando o mercado livre. O comércio eletrônico C2C, no qual a compra e venda é realizada entre pessoas físicas, é uma das formas de negociação realizadas pela Internet que vem obtendo grande sucesso. Assim como nas lojas virtuais não há necessidade da presença física nem do comprador, nem do vendedor. A compra e venda é realizada entre um comprador e um computador localizado em qualquer lugar do planeta, por intermédio de um sistema eletrônico. Veja abaixo como funciona um mercado eletrônico C2C, utilizando o exemplo do mercado livre: C2C - processo de compra e venda no mercado livre Vender no Mercado Livre é fácil. Os interessados devem fazer o cadastro no site e, a partir daí, começar a anunciar seus produtos. Os vendedores podem escolher a forma de negociação - preço fixo ou venda pelo melhor preço (Negociação Normal) - detalhar o máximo possível na descrição da mercadoria e incluir fotos e arquivos de som e vídeo para promover seus anúncios. Os maiores beneficiados pela plataforma, além de pessoas físicas, são micro empreendedores, pequenas e médias empresas, que têm condições de oferecer virtualmente seus produtos e serviços a uma enorme gama de clientes nacionais e internacionais, em pé de igualdade com grandes vendedores. O Mercado Livre desenvolveu o "Programa de Proteção ao Comprador" com o objetivo de manter uma comunidade segura, onde os usuários podem negociar com confiança. Com o Programa de Proteção ao Comprador do Mercado Livre, você poderá ser ressarcido caso suas compras de até R$ 600,00 (seiscentos reais) no Mercado Livre não tenham êxito. Além disso, o sistema de qualificações entre compradores e vendedores contribui bastante para aumentar a confiança da comunidade, uma vez que todos os compradores e vendedores são avaliados ao final da transação. O resultado de todas as avaliações vai construir a reputação de cada participante do mercado livre. CURIOSIDADES SOBRE O MERCADO LIVRE Atualmente, o mercado livre conta com mais de 12 milhões de usuários em toda a América Latina. As vendas realizadas por meio do mercado livre superaram US$ 608 milhões, dos quais o Brasil é responsável por cerca de 50% e a Argentina e o México por 20% cada. Os outros 10% dividem-se entre Chile, Colômbia, Equador, Peru, Uruguai e Venezuela. Todos os meses, cerca de 1 milhão de transações são fechadas através da plataforma do Mercado Livre. Apesar de o mercado livre ter sido popularizado como site de leilões, atualmente 87% dos produtos são negociados com preço fixo e 80% dos artigos vendidos são novos. Atualmente, mais de 25 mil pessoas têm as vendas no mercado livre como sua fonte de renda principal ou secundária. Mensalmente, a plataforma recebe os anúncios de produtos de mais de 230 mil vendedores únicos e o número de compradores únicos supera as 700 mil pessoas em toda a América Latina. No mercado livre em toda a América Latina são vendidos: um celular a cada dois minutos, um notebook a cada 8 minutos, 6 televisores por hora e um livro a cada três minutos.