Sua empresa pode, ainda, utilizar o Sender ID para identificar-se como remetente da mensagem. Isso facilitará o cliente a entender de quem está sendo enviada a comunicação, gerando uma expectativa do que se esperar. Além de proporcionar maior credibilidade para a sua marca.
O chatbot é uma forma prática de se comunicar com o seu cliente. Já que permite interação e demanda de uma resposta rápida para resolução de problemas. Ainda mais, a ferramenta é personalizável para incluir o nome da sua marca e do seu cliente, facilitando a identificação.
Com uma taxa de abertura de 98%, com leitura em menos de 3 minutos, o SMS se torna uma ótima alternativa para envio de chatbots. Ele permitirá que você entre em contato com seu cliente rapidamente e tome todas as atitudes necessárias para evitar a fraude. Veja dois exemplos:
Em ambos, a mensagem enviada exigia uma resposta do consumidor sobre uma compra realizada em seu cartão. Com o chatbot, ela foi obtida de forma rápida e eficaz, garantindo que as providências fossem tomadas.
Uma outra forma de garantir a segurança de seus clientes é informando sobre movimentações na conta. Você pode avisar seus clientes sobre eventos como: cheque especial, transferências, aumentos de limite, solicitações de empréstimo, entre outros. Assim, caso ele não reconheça esses tipos movimentação, ele poderá entrar em contato imediatamente com a sua instituição.
Essa ferramenta é muito importante já que muitos clientes não têm o costume de entrar em suas contas todos os dias. Como, por exemplo, pessoas que não estão muito adaptadas com os aplicativos. Quando são avisados de que algo aconteceu, eles direcionam sua atenção para isso. Possibilitando que a resolução seja muito mais rápida e prática. Veja um exemplo:
A autenticação de dois fatores nada mais é do que uma etapa adicional de segurança no processo de login da conta. Para instituições financeiras, o recurso pode ser considerado positivo já que ajuda a garantir a preservação dos clientes. A forma mais comum de enviar essa autenticação é por SMS, já que ele permite o envio de uma mensagem rápida e de forma simples que contenha um código ou Token para autenticação. Além de, claro, não depender da internet, o que facilita o processo.
Em outras palavras, o método é uma forma de reforçar suas defesas. Assim, em caso de tentativa de fraude, o criminoso teria mais de uma informação para obter além da senha.
Na hora de escolher um serviço para envio das suas comunicações, preze por aqueles que se preocupam com as necessidades de seus clientes. Ou seja, que estejam adequadas com a LGPD e que ofereçam recursos para ajudar na relação de confiança com a sua marca.