Atendendo a todos os requisitos, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone (11) 2281-8700. Pedimos para detalhar o ocorrido, informando o número do pedido, o produto e o motivo do pedido de troca ou devolução.
Caso a opção escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone (11) 2281-8700.
Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento deverá ser feito através da nossa Central de Atendimento ao Cliente, telefone (11) 2281-8700.
CANCELAMENTO DIFICULDADE NA COBRANÇA: CARTÃO
Caso não seja possível concluir sua compra, lhe será enviado um e-mail indicando "Problemas". Nas compras com cartão estes problemas poderão ser:
Não resposta a contatos de confirmação de dados.
CANCELAMENTO DIFICULDADE NA COBRANÇA: BOLETO
Após o pedido ter sido realizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2281-8700 para verificar a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato conosco pela sessão "Fale Conosco" ou pela nossa Central de Atendimento ao Cliente, telefone (11) 2281-8700
Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato conosco pela sessão "Fale Conosco" ou pela nossa Central de Atendimento ao Cliente, telefone (11) 2281-8700
Ausência de recebedor: Verifique através do código rastreador do pedido o status do mesmo. Em caso de ausência do recebedor a transportadora tentará efetuar a entrega mais 2 (duas) vezes.Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
Para calcular o prazo de entrega do produto, basta clicar em "Saiba mais sobre nossa entrega", na pagina de detalhe do produto escolhido. Você será direcionado para uma nova janela. Agora, basta inserir o CEP no campo localizado na lateral esquerda, e clicar em "Consultar". Será exibido o nome do serviço, o prazo de entrega e o valor.
Na compra de mais de um produto, eles serão entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de um transportador.
Calculando o valor do frete: Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar "Calcular". Removendo produtos do seu Carrinho: A qualquer momento que desejar, você poderá remover um item do seu carrinho. Basta clicar acessar "Meu Carrinho" e você irá visualizar o que tem no carrinho. Nesta página você poderá apagar o item do seu carrinho. Para apagar um item, basta clicar no botão "Remover" correspondente ao mesmo.
OBS.: as informações fornecidas são de uso exclusivo para realizar análise de pedidos, emissão de notas fiscais e para contato para o cliente, e não são fornecidos a terceiros. Nossa loja é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecido pelo cliente.
Todas as compras realizadas pelo site terão o acréscimo do valor do Frete que é calculado de acordo com o peso dos produtos do pedido, a localização em que será entregue.
Ao definir as informações de pagamento, revise as todas as informações de seu pedido. Caso elas estejam de acordo, clique em "finalizar compra".
Todos os produtos com a informação "Indisponível" passam por uma checagem diária para regularização do estoque. Muitas vezes, a reposição não é possível porque a mercadoria está em falta em nossos fornecedores. Para ser avisado assim que este item estiver disponível para compra, verifique na Página do Produto o serviço "Avise-me quando este produto estiver disponível".
A segurança da nossa Loja é certificada pela Thawte, autoridade em segurança na Internet.
Se você não conseguir localizar o produto desejado utilizando entre em contato através do Fale Conosco e ajudaremos você a encontrar. Caso seja um produto que não trabalhemos sua sugestão será encaminhada para nossa equipe gerencial e avaliaremos a possibilidade da comercialização do produto.