Lancernet Provedor de Internet
CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (19) 3565-4500 OU 0800 770 1570
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central de assinante - 2ª via de boletos
fibra óptica de qualidade e preço justo
acesso à internet com conexões seguras
qual o horário de funcionamento do suporte
técnico da lancernet?
Suporte técnico da Lancernet funciona 24 horas, 7 dias na semana, pelo Telefone 0800 770 1570, pelo Whatsapp (19) 99839 7666 e pelo Webchat.
2.1 A velocidade da conexão não deve ser inferior a 40% da velocidade que foi ofertada ao cliente. Ou seja, quando a prestadora oferece um pacote com velocidade de 1 Mbps, a velocidade nunca pode ser inferior a 400 kbps;
2.2 Considerando todas as conexões à Internet, a média mensal da velocidade não deve ser inferior a 80% da velocidade ofertada ao cliente. Ou seja, a média da velocidade ao longo do mês não pode ser inferior a 800 kbps, seguindo o exemplo acima. De acordo com os artigos 16 a 18 da Resolução nº 574/2011 da Anatel.
COMO RECEBO MINHA FATURA?
A fatura estará disponível no portal do usuário no site www.lancernet.com.br ou você também pode gerar a fatura através do aplicativo PORTAL LANCERNET disponível apenas para Android.
DESLIGAR E LIGAR OS EQUIPAMENTOS PODE
RESOLVER O PROBLEMA DA MINHA CONEXÃO ?
Sim, e muito. Oscilações na rede elétrica podem "travar" os equipamentos. Muitas vezes tais oscilações acontecem sem serem percebidas, mas os equipamentos podem ficar travados até serem desligados e ligados novamente.
Todos os dias realizamos várias visitas técnicas - somente para tirar e recolocar os equipamentos de nossos clientes na tomada! Se possível, coloque sempre um no-break para segurar os equipamentos.
POR QUE O WI-FI NÃO COBRE A CASA INTEIRA ?
Fatores cruciais como tipo de estruturas a volta da antena/roteador (paredes, móveis, vidros), posição e altura do equipamento/antena (se está muito perto do chão, do teto, dentro de um móvel, no forro de gesso, ao lado de uma pilastra, etc) e até mesmo o número de pessoas a volta (sim, pessoas são também barreiras para o sinal de WI-FI) influenciam na qualidade da rede wi-fi em sua residência. O sinal pode ficar perfeito no quarto ao lado do local da instalação, mas ser instável ou até ausente no andar superior, logo acima, por exemplo.
Os equipamentos de wi-fi funcionam em frequências abertas (não restritas) e estão sujeitos a interferências de todo e qualquer equipamento que funcione nesta mesma frequência. Praticamente tudo que trabalha sem fio funciona nas mesmas frequências. Até mesmo equipamentos instalados nos seus vizinhos podem atrapalhar a cobertura e qualidade do sinal wi-fi na sua casa! Lembramos que: Notebooks tem a melhor recepção, seguidos de tablets, e somente depois celulares. Existe também grande diferença entre cada um destes equipamentos (alguns celulares tem melhor recepção que outros, etc).