O grande líder não faz promessas vazias
sexta-feira, 18 agosto, 2017 - 8h11 | FERNANDO CUNHA
Como já abordei em outro artigo para o Farol Comunitário, o líder deve ser responsável pelo impacto de suas palavras, por isso ele deve ser extremamente cuidadoso também ao marcar algum compromisso ou prometer algo a algum subordinado, colega ou superior imediato, principalmente se o fizer sob pressão
Existem muitos compromissos e promessas, mesmo que pequenas e sem importância, que fazemos sem atenção consciente. E é aí que mora o perigo | crédito: stevepb/pixabay
Da mesma forma, deve ficar atento a alguns sinais que indicam que algum colaborador está fazendo promessas que não irá cumprir. É comum líderes e liderados concordarem em fazer determinadas concessões ou tarefas sem ao menos verificar se poderá cumpri-las. Quando o liderado se compromete e não cumpre, perde a confiança do líder e corre o risco de perder o emprego também. Quando o líder se compromete e não cumpre, perde a admiração e respeito do liderado. Quando o líder perde o poder das palavras, perde também o poder de envolver e influenciar as pessoas.
Qual liderança nunca ficou possessa por que algum colaborador prometeu algo e não cumpriu? A primeira reação é dizer: "por que fui confiar nessa pessoa?".
Por outro lado, qual colaborador apóia o líder que nunca se compromete com a equipe? Há momentos em que o líder, acuado por algum colaborador diante de alguma demanda mais urgente, acaba prometendo o que não sabe se poderá cumprir, talvez até para se ver livre daquela situação.
Talvez uma promoção, um adiantamento de salário ou uma folga prolongada. E quando o líder diz "vou tentar", aí pode esquecer.
O que acontece quando você "tenta" perder peso? A chance de obter sucesso é praticamente nula. O mesmo acontece quando vai "tentar" resolver algum problema para algum funcionário.
Acontece que os seres humanos se comprometem fácil demais quando sabem que não vão cumprir e, normalmente, falham ao se comprometerem com algo que pretendem cumprir, pois não analisam minuciosamente se é realmente possível o cumprimento de tal promessa.
Existem muitos compromissos e promessas, mesmo que pequenas e sem importância, que fazemos sem atenção consciente. E é aí que mora o perigo. Quando usamos mecanicamente alguns termos "socialmente aceitáveis" não enxergamos o quanto são insignificantes e inconsistentes.
São promessas que já nascem vazias. Quantas vezes já dissemos: "vou verificar, mas fique tranquilo que vai dar certo..." e depois não dá certo. Às vezes temos até a boa intenção, mas não vamos em frente quando não há consistência no comprometimento.
A melhor maneira de evitar situações como essas é criar o hábito de nunca prometer algo ou firmar um compromisso com alguém antes de verificar a real possibilidade de cumprimento. Sempre pare pra pensar duas vezes. O certo é dizer simplesmente: "vou verificar...". Não há necessidade do "fique tranquilo...". E se diz que vai verificar, verifique mesmo.
Melhor ainda é estabelecer prazo para respostas, dizendo, por exemplo: "vou verificar e lhe dou uma resposta até sexta-feira". Essa atitude mostra comprometimento real com a situação. Mas nunca se esqueça que a promessa só se torna verdadeira quando se transforma em ação.
Para isso, existem alguns comportamentos (que devem se transformar em hábitos) e que tornarão a comunicação do líder mais "confiável", digamos assim. Primeiramente, o líder somente deve fazer compromissos e promessas que sabe que vai cumprir; deve-se trocar o "vou tentar" pelo "vou fazer", ou é melhor nem se comprometer; a liderança deve tornar os compromissos públicos, o que reforça o sentimento de dever.
Outro passo importante é tornar o compromisso real, especificando quem, o que, quando, como, onde e por que. Outro ponto importante é saber que não há problema algum em realinhar ou romper com algum compromisso caso haja alguma adversidade.
O grande líder deve ser reconhecido pela sua capacidade e disciplina em assumir compromissos e cumprir promessas. É bem melhor do que ser conhecido como um líder que não mantém a sua palavra, não é mesmo?
Por isso, a liderança deve entender que, quando o assunto é compromisso, não existem concessões. Ou cumpre ou não cumpre.
O mundo corporativo já não suporta falsas promessas. As pessoas precisam de líderes que inspirem confiança. Como bem diz a Dra Loretta Malandro Ph.D em Comunicação Corporativa: "A palavra do líder é o seu contrato".