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BPO (Business Process Outsourcing que pode ser traduzida literalmente para Terceirização de Processos de Negócios) consiste em delegar para empresas parceiras as tarefas burocráticas e secundárias do negócio, permitindo-o focar nas atividades principais de sua organização.
Apesar do termo "terceirização" ser amplamente utilizado quando falamos em BPO, os dois processos não são exatamente iguais, pois o BPO requer uma avaliação completa da organização e seus processos, isto é, a empresa contratada deve desenvolver um novo modelo para os serviços organizacionais.
Também há diferenças entre BPO, assessoria e consultoria. Veja algumas abaixo:
BPO: visa a contratação de uma empresa especializada para a execução de tarefas que não estão ligadas diretamente ao negócio de uma empresa, porém, são fundamentais no processo do empreendimento.
Assessoria: sua função é auxiliar tecnicamente um empresário em um projeto, do início até a sua execução. Dentro de uma organização, a assessoria visa o acompanhamento contínuo, isso inclui desde a identificação de um problema até a gestão e a solução dele.
Consultoria: é definida como fornecer aconselhamento profissional ou especializado a uma pessoa ou uma empresa e geralmente não se envolve nas questões práticas.​
Como mencionado, os preços também podem ser reduzidos para atrair mais clientes, sem que seja preciso diminuir a qualidade das matérias-primas, mercadorias finais e serviços prestados, além de que, o corte de custos ajuda a tornar a empresa mais enxuta e eficiente, eliminando desperdícios e gastos supérfluos que apenas oneram a operação, como exemplo, custos com treinamento, admissão, demissão, entre outros.
Eliminação dos riscos trabalhistas
Com isso, além de questões éticas, quando uma empresa ultrapassa limites fixados pelo direito trabalhista, está sujeita a punições que, via de regra, costumam ser rígidas e prejudiciais às finanças e à credibilidade do negócio.
Terceirizando os serviços, grande parte desses riscos trabalhistas serão eliminados.
A terceirização de serviços propicia uma otimização do tempo de gestores e profissionais, já que algumas atividades passam a ser realizadas pelas empresas prestadoras. Esse processo conta ainda com a redução da sobrecarga de trabalho, a partir de uma divisão mais adequada de responsabilidades, e com a profissionalização dos processos. Desse modo, os gestores poderão focar no planejamento estratégico e crescimento da empresa.
Ganho na qualidade dos serviços internos
Como os processos são executados e gerenciados por especialistas, será adota sempre as melhores práticas de mercado e utilizada as últimas tecnologias disponíveis referentes a eles, apresentando resultados mais precisos e colaborando para que as tomadas de decisões sejam mais assertivas.
Flexibilidade para os recursos humanos
Estando vários processos no modelo BPO, os funcionários poderão se dedicar a novos projetos e ser alocados com mais facilidade a outras áreas do negócio, auxiliando cada vez mais a atividade principal da organização e fazendo-a crescer cada vez mais.
Essa expansão tem como diferencial não necessitar de grandes investimentos para funcionar, uma vez que com os serviços de BPO contratados haverá redução de custos, aumento na qualidade de serviços secundários, otimização de tempo que lhe permitirá maior foco no negócio principal de sua empresa.