Quem não conhece o cliente está com os dias contados. Isso porque estamos na era do consumidor 2.0, mais ativo e exigente. Esse novo perfil de público é capaz de se mobilizar nas redes sociais na internet para militar a favor ou contra qualquer empresa, e sempre busca o respeito aos seus direitos e um excelente atendimento.
Não dá mais para para negligenciar o seu cliente. Você precisa reunir todas as informações que puder para realizar um ótimo trabalho de marketing e de vendas. Como fazer isso? O CRM (Customer Relationship Management) é a resposta.