FAQ - Snooze, design & lifestyle para pessoas e pets!
Onde eu acho os incríveis produtos da Snooze?
Nossos produtos podem ser encontrados aqui mesmo, e além do nosso e-commerce, você pode nos achar nas melhores lojas de decoração e petshops de São Paulo. Para localizações visite a página: pontos de venda.
Eu estou louco atrás de um produto Snooze personalizado para o meu pet, como faz?
Se você precisa de uma medida especial, tem um projeto na cabeça ou quer alguma cor que combine com a sua decoração, escreve para gente no e-mail de contato hello@snoozedesign.com.br com o assunto: projeto especial, ficaremos felizes em viabilizar o seu sonho (se estiver ao nosso alcance)
Como eu limpo meus produtos Snooze?
Cada produto vendido pela Snooze possui instruções específicas de lavagem e limpeza, que podem ser encontradas na própria página do produto. Em linhas gerais, para a lavagem das capas nós recomendamos o uso de sabão em pó neutro e amaciante, e pano úmido nas superfícies sólidas, sempre em movimentos suaves.
Como funciona a política de trocas da Snooze?
Você tem até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da sua compra para solicitar a troca (parcial ou total) do seu pedido. Isso deve ser feito pelo e-mail hello@snoozedesign.com.br com o assunto: troca.
Você receberá instruções para nos enviar de volta o seu produto, e escolher um novo em nosso site.
Se você solicitar a troca em até 07 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos seus produtos, os custos de frete de devolução e novo envio são por nossa conta.
Caso você solicite a troca após esses 07 (sete) dias, o frete de devolução e novo frete de envio (caso haja), não são cobertos pela Snooze.
Comprei em uma loja que vende Snooze. Como realizar essa troca?
Comprei no site, mas preciso trocar. Posso realizar essa troca em alguma loja física?
Nesse caso a troca deverá ser solicitada exclusivamente no site pelo e-mail hello@snoozedesign.com.br de acordo com a nossa política de troca online.
Meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?
Deve! uma vez constatado defeito de fabricação, fazemos questão de trocar o produto por um novo, garantindo a beleza da peça e segurança do seu pet.
Aconselhamos descontinuar o uso imediatamente e entrar em contato conosco caso você ache qualquer defeito de fabricação.
Para acionar sua Snooze contra defeitos de fabricação, você deve enviar um e-mail fotos do produto defeituoso para hello@snoozedesign.com.br com o assunto: Garantia Snooze.
Leia mais sobre nossa Política Geral de Garantia aqui.
Para isso, os produtos devolvidos devem estar intactos, em sua embalagem original, e acompanhados de nota fiscal.
Uma vez recebidos os produtos, encaminharemos o pedido ao nosso departamento financeiro, que providenciará o estorno em até 10 (dez) dias úteis.
Somente são elegíveis para desistência e estorno compras feitas em nosso site.
Consigo adicionar (ou remover) produtos de um pedido já efetuado?
Infelizmente, uma vez que o pedido tenha sido realizado, não conseguimos alterar nada dele. Caso você tenha alguma dúvida sobre um pedido existente, entre em contato com a gente pelo e-mail hello@snoozedesign.com.br informando o número do pedido.
Também não é possível, infelizmente. Uma vez que o pedido tenha sido realizado, não conseguimos alterar o método de envio escolhido.
Meu pedido já foi fechado, mas preciso cancelá-lo. É possível?
Apesar de acharmos uma loucura você cancelar seu pedido e desistir de receber lindos produtos, acreditamos que você tenha excelentes motivos para isso e faremos o possível para lhe ajudar.
Envie um e-mail para hello@snoozedesign.com.br solicitando o cancelamento.
Quanto custa enviar minha compra para minha casa?
Estamos integrados ao sistema dos correios e/ou transportadoras. O seu frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, antes de finalizar o seu pedido.
Antes de fechar a sua compra você poderá conferir o prazo de entrega máximo para o seu endereço de acordo com o produto escolhido. Os nossos prazos variam conforme a disponibilidade do produto para pronta-entrega, ou de sua produção sob encomenda.
O prazo de entrega já passou e o meu pedido ainda não chegou! E agora?
Calma, entre em contato com a gente pelo e-mail hello@snoozedesign.com.br e resolveremos o mais rápido possível.
Gostaria de ilustrar uma matéria com as peças da Snooze. Como consigo?
Oba! ficaremos famosos juntos! solicite o nosso release e fotos em alta resolução pelo e-mail hello@snoozedesign.com.br
Quero vender Snooze na minha loja. Como faço?
Estamos loucos para conhecer o seu espaço!. Solicite atendimento direto com nosso time comercial pelo e-mail comercial@snoozedesign.com.br