César Souza é presidente e fundador do Grupo Empreenda, além de consultor de várias empresas entre as 100 listadas como "as maiores e melhores do Brasil". Tem sólida experiência como executivo numa das maiores multinacionais brasileiras e é considerado um expert em estratégia, liderança e cultura da clientividade, termo que cunhou. Viveu em Washington por onze anos realizando um trabalho de abertura de mercados em vários países da América Latina, Portugal e Angola e é autor de mais de dez livros de negócios, todos best-sellers, publicados por grandes editoras.
Além de VOCÊ É DO TAMANHO DOS SEUS SONHOS, é autor de O CAMINHO DAS ESTRELAS (Sextante), VOCÊ É O LIDER DA SUA VIDA? (Sextante) e O MOMENTO DA SUA VIRADA (Editora Gente). Apenas nos últimos cinco anos, César vendeu mais de 500 mil exemplares de seus títulos. Seus próximos livros – além de CLIENTIVIDADE, TRANSFORME O SONHO DO NEGÓCIO PRÓPRIO EM REALIDADE e SEJA O LIDER QUE O MOMENTO EXIGE – sairão todos pela Best Business, que já contratou também quatro títulos do catálogo de César Souza e que pretende abrigar a obra completa do autor.
CLIENTIVIDADE: A ARTE DE CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES
O maior desafio do mundo empresarial, independente do tipo ou tamanho da empresa, é a discrepância entre os desejos e expectativas dos clientes e a forma como a empresa se relaciona com eles. O binômio atendimento-relacionamento é o calcanhar de Aquiles na conquista e fidelização de clientes. Com esse livro, César Souza relata e analisa o que é intangível na gestão de clientes e o que faz a diferença no resultado final. Ele propõe soluções originais e incrivelmente eficazes para o relacionamento entre empresa e clientes, que vai muito além do simples atendimento.
Afinal, segundo César, mais do que atendimento e relacionamento, o que as empresas precisam é praticar o solucionamento – a chave da clientividade.
Status/Publicação: Pela Best Business (Grupo Record) em 2016.
Todos as pessoas têm sonhos maravilhosos para suas vidas, mas, infelizmente, acabam se rendendo à rotina e aos obstáculos e desistindo de seus mais caros projetos. Em VOCÊ É DO TAMANHO DOS SEUS SONHOS, César Souza ajuda o leitor a resgatar a capacidade de sonhar ao incitá-lo a empreender mudanças objetivas em suas vidas e a lutar com objetividade pela realização de seus projetos. Por meio de um passo a passo permeado de casos reais e inspiradores, o autor ajuda seus leitores a colocar seus sonhos no papel e torná-los realidade.
Histórias de mais de 50 realizadores de sonhos de todas as regiões do país – de grandes empresários e médios empreendedores a celebridades e pessoas comuns – desafiam o leitor a acreditar em seu potencial e a buscar recursos e aliados para concretizar seus sonhos.
Status/Publicação: Publicado pela primeira vez em 2003, foi republicado pela Best Business (Grupo Record) em 2016. Conta com mais de 200 mil exemplares vendidos no período.