Ter um time para responder críticas e reagir à crise é importante. É bom que todos estejam preparados, com conhecimento do problema para conseguir dar a volta por cima. Conhecer os perfis de quem deu início à crise também é essencial para conduzir e solucionar as ações. Não esqueça da boa e velha conversa: as pessoas querem sentir que estão sendo levadas à sério. Relacionamento é a chave!
Seja no privado ou em público, pedir desculpas é muito importante. Somos todos humanos; demonstrar compaixão e transparência é algo que o público reage de forma muitas vezes positiva. Ser consistente e oferecer algo em troca, dependendo do ser produto ou serviço, demonstra que você tem total consciência das opiniões do cliente e que quer mantê-lo. Não o faça se sentir desprezado e tome cuidado para que não pareça algo “forçado”, feito para acabar de uma vez por todas com a reclamação ou problema.
Às vezes, é bom diminuir ou parar com o ritmo do conteúdo por um ou dois dias, para acalmar os ânimos. Criar um canal, seja um post ou ativar as publicações dos visitantes numa página de Facebook, por exemplo, é importante. O público deve ter um espaço para dar sugestões e críticas. Caso contrário, eles encontrarão um meio para isso. Assumir o problema e lidar com ele de forma estruturada é a chave para se recuperar de uma situação inesperada.

O Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores (Sicaf), responsável pela gestão de todas as compras do governo, incluindo licitações e concorrências públicas, passa a exigir dos interessados, a partir do dia 25 deste mês, certificado digital padrão ICP-Brasil. “Essa medida deverá melhorar a qualidade das compras de modo geral, na medida em que só poderão participar titulares ou responsáveis pelas empresas concorrentes, que tiram seus certificados digitais a partir dos dados biométricos e físicos, de documentos com foto e da confirmação de tudo isso com a exigência de sua presença para retirar o documento”, diz Julio Cosentino, presidente da Associação Nacional de Certificação Digital.
A nova medida foi instituída pelo Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão ainda no mês de abril. Houve, portanto, bastante tempo para que as empresas se preparassem. “Com a sua aplicação, o processo será bastante simplificado, até porque os dados cadastrais dos fornecedores serão obtidos diretamente das bases de dados do próprio governo e as informações adicionais preenchidas a partir de autenticação no Portal Brasil Cidadão, tudo com o uso do certificado digital”.
Como o processo passará a ser totalmente digital, haverá um padrão comparativo mais fácil de ser analisado e, também, maior rapidez na avaliação das propostas. “Esse tipo de mudança é sempre positiva, pois torna os procedimentos mais ágeis e transparentes”.
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