Ouvidoria - DESPMINAS
A DESPMINAS possui o componente organizacional de OUVIDORIA, cujo intuito é mitigar e excluir o mau desempenho do trabalho dos Despachantes Documentalistas associados, bem como evitar prejuízos para os clientes, terceiros eventualmente prejudicados e até mesmo para o funcionamento da própria associação.
Assim, a DESPMINAS pretende assegurar proteção contra os maus profissionais e permitir o desenvolvimento dessa importante atividade, necessária a desburocratização do Estado Brasileiro.
A OUVIDORIA, gratuitamente, recebe, protocola, registra, instrui, analisa e dá tratamento formal e adequado às reclamações dos associados, consumidores e/ou clientes dos associados, prestando os esclarecimentos necessários e informando os prazos de solução dos problemas.
A OUVIDORIA tem também as seguintes atribuições, dentre outras:
I - Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos associados, consumidores, clientes e usuários de produtos e serviços dos associados, que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelos associados;
IV - Encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes até o prazo informado no inciso III.
O Ouvidor é um associado da DESPMINAS, porém, todos os associados tem o compromisso no sentido de:
Se você tem alguma representação contra algum de nossos associados em razão da prática de atos irregulares, saiba que a DESPMINAS conta com mecanismos de sindicância e sanções, assegurados o sigilo e a ampla defesa.
Para fazer uma reclamação contra qualquer de nossos associados, consumidores e/ou clientes dos associados, bem como para fazer críticas ou formular sugestões, por favor, clique no formulário abaixo.