Também vale a pena pensar em renegociações de contratos, mudanças de fornecedores e investimentos em tecnologia como forma de reduzir custos. Independentemente disso, entretanto, é fundamental que você tome cuidado para que a redução de custos não signifique perder a qualidade oferecida aos clientes — ou então o efeito será justamente o oposto ao desejado.
Por falar em clientes, é indispensável pensar na fidelização deles como uma ferramenta para alavancar o negócio. Estima-se que custe cerca de 5 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um já existente em sua base.
Como em uma crise econômica seu negócio não pode se dar ao luxo de perder dinheiro ou desperdiçar oportunidades, a fidelização é um caminho sustentável para o crescimento estruturado.
Para que isso seja possível, tudo começa com um bom atendimento. Todo cliente que chega ao seu negócio deve ser tratado de maneira otimizada, aumentando os níveis de satisfação e fidelização. O pós-vendas é outra forma de manter o foco no consumidor. Garantir um acompanhamento das vendas, oferecendo suporte e relacionamento, é uma maneira eficaz de gerar fidelização.