Por mais básico que pareça, responder os fãs é um dos pilares mais importantes do Social Listening. Existem duas questões que devem ser observadas: quando responder e o que responder.
É fundamental responder sua audiência o quanto antes, ela não pode ficar muito tempo esperando. Então quanto antes você responder, maior é a chance daquela pessoa avançar no seu funil de vendas.
O que responder? Definitivamente, a melhor solução é responder a todos de forma personalizada. As pessoas gostam de se comunicar com outras pessoas, por isso uma resposta personalizada irá ajudar a humanizar o contato.
Portanto, não é aconselhável utilizar respostas padrão com aqueles que interagem com sua marca. Isso não produz engajamento.
O Social Listening fornece acesso a muitos dados. Mas você não conseguirá aproveitá-los se não analisa-los com cuidado. Por exemplo, ao ver as estatísticas de uma determinada postagem, você precisará responder perguntas como: Por que esse número de comentários? Por que esse número de likes? Assim, você poderá chegar a algumas conclusões sobre quais postagens trazem mais engajamentos.