Tendo isso em vista, precisamos discutir: qual a importância do serviço de pós-venda na sua comunicação empresarial e como melhorar esse processo? Além de descobrir como a tecnologia humanizada pode contribuir para a experiência do cliente.
O serviço de pós-venda é fundamental para o bom funcionamento do negócio. No entanto, grande parte das empresas acreditam que esse serviço limita-se apenas ao SAC, quando na verdade vai muito mais além, já possuindo hoje em dia a tecnologia humanizada – o preferido dos clientes!.
As informações adquiridas no pós-venda são extremamente relevantes para o desenvolvimento da sua empresa. Mas considere que o serviço de atendimento ao cliente é apenas uma das engrenagens que faz o pós-venda funcionar.
Feito esse questionamentos, você saberá onde a sua empresa está deixando de ser efetiva na comunicação com o cliente, gerando insights para novas implementações.
A tecnologia humanizada utiliza soluções, ferramentas e recursos, mas de forma mais humana, ou seja, sem parecer um robô, que se comunica formalmente e não apresenta empatia.
Segundo um relatório global de atendimento ao cliente, realizado pela Microsoft em 2019, foi apontado que o Brasil possui o maior índice de importância em relação ao atendimento do cliente, obtendo 85% de muita importância, 14% de importância e 1% de não-importância.