Políticas de Entrega, Troca e Devolução – Brothers Pet Club
O Portal BROTHERS PET CLUB é destinado à venda de produtos e serviços Pet diversos pela Internet, tanto próprios quanto de terceiros, sendo certo o seu compromisso de buscar qualidade, comodidade e segurança em todas as operações realizadas por meio do Portal. Dessa forma, desenvolvemos o presente Termo e Condições de compra, entrega, troca e devolução ("Termo") de modo que você (doravante "Usuário") tenha conhecimento das condições gerais que devem ser observadas ao utilizar nosso e-commerce.
1. COMPRAS,CONDIÇÕES, FORMAS DE PAGAMENTO E PRAZO DE ENTREGA
Após a realização do Cadastro, conforme descrito no Termo de Uso (clique aqui), o Usuário poderá fazer uso de todas as funcionalidades disponibilizadas no Portal BROTHERS PET CLUB, podendo adquirir por meio on-line os produtos e serviços por ele fornecidos.
O Usuário compromete-se a realizar o pagamento a partir do momento em que concluir o pedido, nos termo e nas condições selecionados quando da sua efetivação. Ao preço que conste no carrinho, para cada um dos produtos e serviços oferecidos serão somadas as eventuais tarifas correspondentes aos gastos de envio (frete) pertinentes ou de procedimentos de importação. Em qualquer caso, tais tarifas serão comunicadas previamente ao Usuário, antes da finalização da compra.
O Usuário deverá pagar o valor correspondente a seu pedido por meio das formas de pagamento disponíveis no Portal BROTHERS PET CLUB. Alguns produtos e/ou marcas possuem condições diferenciadas, portanto o Usuário deverá verificar previamente as formas de pagamento disponíveis e as regras vigentes no Portal para o produto que deseja.
Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das condições do presente Termo e a confirmação do processo de compra, o Portal BROTHERS PET CLUB enviará um e-mail ao Usuário confirmando os detalhes da compra .
O prazo máximo de entrega será informado no ato da compra, sendo que sua contagem, em regra, terá início somente um dia útil após a aprovação de pagamento, que poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Vale ressaltar que a Brothers Pet Club se reserva a dispor de 1 (um) dia útil não computado da contagem do prazo de entrega, uma vez que necessita fazer toda a parte de separação do estoque, embalagem, impressão de etiquetas e postagem. Então se o seu pedido foi aprovado em uma quinta-feira por exemplo, na sexta-feira iremos fazer a separação do mesmo e toda a parte de embalagem e ele será postado na segunda-feira.
O prazo acima referenciado, que usamos para separar, embalar e postar sua encomenda influencia diretamente no prazo de entrega que é informado pelos Correios e que você verifica no ato da conclusão do seu pedido. Por isso note que O PRAZO DE ENTREGA SÓ COMEÇA A SER CONTABILIZADO APÓS A POSTAGEM DO PRODUTO. Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.
O Portal BROTHERS PET CLUB se compromete a entregar o produto em perfeito estado e na localidade que o Usuário indicar no ato da compra, sendo que as informações cadastradas são de responsabilidade do Usuário, que, em todos os casos, deverão necessariamente estarem compreendidas dentro do Território nacional. Após a confirmação do pagamento ou confirmação do pedido, o Portal providenciará a entrega do produto diretamente no endereço indicado pelo Usuário, no prazo informado no momento da finalização da compra.
Para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo de entrega, que pode sofrer variações em função da maior quantidade de unidades do produto. Para pedidos com mais de 01 item, podem haver prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em estoques do Portal BROTHERS PET CLUB.
Nos casos em que houver data específica para a disponibilidade do produto, devidamente informada no Portal BROTHERS PET CLUB, quando o CEP de entrega for digitado, serão adicionadas a data de disponibilidade e a quantidade de dias úteis para a entrega. Nessa situação, o prazo final será diferenciado e composto pela soma da data de disponibilidade e a quantidade de dias úteis para entrega.
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal, o tempo de preparo do produto e sua origem (se importado ou nacional). A cada atualização no status de entrega do pedido, se o Usuário tiver solicitado, o sistema do Portal BROTHERS PET CLUB pode enviar, automaticamente, e-mails de alerta para o Usuário. É necessário que haja pessoa autorizada pelo Usuário no local para receber o item, maior de 18 anos e portando documento de identificação, sendo necessário checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, deverá ser assinado o Comprovante de Recebimento e o Termo de . É importante que ambos os documentos sejam assinados.
O Usuário poderá cancelar seu pedido de acordo com procedimento no site, desde que a Nota Fiscal ainda não tenha sido emitida. Após a emissão da Nota Fiscal, se o Usuário não mais desejar receber o pedido, deve recusar o produto no ato da entrega e entrar em contato com o Portal BROTHERS PET CLUB para formalizar a solicitação de cancelamento.
Não se consideram atrasos no envio aqueles casos em que o pedido saiu do Centro de Distribuição dentro do prazo acordado e não foi possível finalizar a entrega por causas atribuídas ao Usuário, como, por exemplo, em razão da ausência do Usuário ou pessoa autorizada no local de entrega, recusa da entrega por terceiros, ou fenômenos naturais ou sociais (greves, lockout, manifestações, paralisações, etc.) que impeçam a transportadora de chegar ao local de entrega. Nessas situações, o Portal BROTHERS PET CLUB não poderá ser responsabilizado pelo atraso na entrega dos produtos.
Assim, nas circunstâncias em que não for possível concluir a entrega por culpa do Usuário, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição do Portal BROTHERS PET CLUB.
O Portal BROTHERS PET CLUB não se responsabiliza pela retenção de mercadorias nas Secretarias da Fazenda ou Receita Federal do Brasil, quando esta se dever exclusivamente a pendências do Usuário ou ao procedimento de importação do produto, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que, nestes casos, as informações referentes a liberações e pagamentos somente são passadas aos interessados.
Se houver qualquer falha no produto ou no serviço adquirido, o Usuário deve, no ato do recebimento, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o SAC do Portal BROTHERS PET CLUB, caso constate alguma das situações a seguir: (i)produto avariado no transporte;
(iv) falta da nota fiscal; ou
(v) discrepância entre a descrição da nota fiscal e produto recebido.
É de TOTAL RESPONSABILIDADE do Usuário o fornecimento do ENDEREÇO CORRETO E COMPLETO para envio dos produtos no ato da finalização do pedido. Caso a encomenda seja devolvida por questões de endereço incompleto ou incorreto, o usuário será solicitado a realizar o pagamento de um novo frete para o reenvio dos produtos ou poderá receber a devolução dos valores pagos excetuando-se o montante referente ao frete.
A Brothers Pet Club não tem obrigação de realizar a verificação dos endereços e em caso de qualquer problema relacionado ao endereçamento, seja no erro do preenchimento dos campos, seja na informação de dois endereços distintos, a responsabilidade em caso da não-entrega ou entrega em outro endereço é inteiramente do comprador.
Não é permitida a retirada do produto presencialmente.
2.1. Política de postagem e de frete grátis Estado da Bahia e em Aracaju, Maceió e Recife.
A Brothers Pet Club trabalha com 02 (duas) modalidades de entrega: PAC e Transportadora, além dessas, a Brothers Pet realizará entrega expressa**[i] em Salvador e Lauro de Freitas, conforme política específica.
O prazo de entrega dos produtos via PAC depende do CEP de destino. Para calcular o prazo basta colocar o produto de interesse no carrinho e preencher seu CEP no campo solicitado.
O frete grátis está atrelado a postagem via PAC ou transportadora, à critério da Borthers Pet Club.. Infelizmente os Correios são detentores do monopólio de entregas postais no Brasil. Apesar do prazo informado por eles, muitas vezes isso não é cumprido como deveria e podem ocorrer atrasos, principalmente na modalidade PAC. Caso o pedido do Usuário se enquadre nesses atrasos, a Brothers Pet Club informa que está sempre atenta e fará, sempre que informada, a abertura de chamados e acompanhamentos para que o usuário receba seu pedido no endereço de entrega informado.
Nós garantimos 100% das entregas das compras realizadas em nosso site, mas não temos como garantir o cumprimento do prazo informado pelos Correios.
2.1.1 PAC & Frete Grátis
O PAC é a entrega econômica disponibilizada pelos Correios para o envio exclusivo de produtos. Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e destino, entregas feitas de segunda a sexta-feira.
FRETE GRÁTIS por região do Brasil:
– Aracaju: Compras acima de R$ 359,00, limitado a 5kg
– Maceió: Compras acima de R$ 379,00, limitado a 5kg
– Recife: Compras acima de R$ 389,00, limitado a 5kg
– Bahia: Compras acima de R$ 289,00, limitado a 10kg
A politica de Frete Grátis é vedado para aquisições rações de qualquer peso.
Nas compras efetuadas abaixo do valor acima especificado, ou contendo rações, serão aplicadas as politicas de entrega e de frete convencionais.
A Brothers Pet Club se reserva ao direito de alterar a política de frete grátis sem aviso prévio.
Prazo de postagem de até 15 dias uteis, para postagens via correios.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da primeira via da Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios;
O consumidor tem que enviar ou devolver o produto e arcar com todos as taxas, entregas ou frete na devolução no caso de arrependimento ou cancelar a compra.
O Usuário deverá solicitar a devolução por meio do SAC ou diretamente no Painel de Controle, no tópico referente a , seguindo os passos de preenchimento obrigatório.
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, o Portal BROTHERS PET CLUB verificará se as condições acima foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra ao Usuário. Em caso negativo, o
Usuário será contatado, sendo certo que este pode ser demandado a arcar com os valores de frete despendidos pelo Portal.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES EM CASO DE DEFEITOS
O Usuário deverá entrar em contato com o SAC tão logo tenha conhecimento de algum defeito nos produtos adquiridos no Portal BROTHERS PET CLUB. O Portal isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido: (i) sem que o SAC tenha sido previamente comunicado, o que também pode ocorrer por solicitação direta nos sites na área restrita a usuários cadastrados; (ii)se for constatada a ausência de itens/acessórios que o acompanham; (iii)se o defeito tiver ocorrido por uso indevido do Usuário; e/ou (iv) em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nestes Termo.
Além dessas hipóteses, o Usuário não terá direito à devolução nos casos previstos em lei, entre eles, a título de exemplo mas não se limitando a: (i) quando os produtos tenham sido feitos com as especificações do Usuário ou claramente personalizados; (ii) que estejam sem lacre ou com indícios de uso por parte do Usuário. O Portal BROTHERS PET CLUB não autoriza a devolução de rações ou alimentos por insatisfação de tamanho de grãos, sabor ou rejeição por parte do Pet.
Não sendo nenhuma das situações acima, o Usuário que receber um produto com defeito, terá o prazo de até 07 (sete) dias úteis, para iniciar o procedimento descrito no Código de Defesa do Consumidor.
O produto com defeito deverá ser encaminhado, mediante autorização prévia, para o endereço indicado pelo Portal BROTHERS PET CLUB em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, dos acessórios e, fundamentalmente, da primeira via da Nota Fiscal de venda. Caso o Usuário não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. O produto defeituoso também poderá ser coletado no endereço de entrega através de parceiros logísticos do Portal BROTHERS PET CLUB. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o Portal verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do produto de acordo com a solicitação feita pelo Usuário.
A nova entrega estará sujeita às mesmas causas de atraso da entrega anterior.
A devolução dos produtos no prazo e condições estipuladas, garante ao Usuário o direito de trocar o seu produto por um semelhante, alterando cor, tamanho ou sabor, desde que essas variações de produto não ensejem alteração em preço, ressaltando a disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, o Usuário poderá optar por:
– receber de volta o valor integral da compra (incluindo o frete, caso tenha sido pago) no prazo de 7 (sete) dias úteis ou,
– receber um cupom no valor equivalente ao da compra (incluindo custo de frete, se houver) com validade de 30 (trinta) dias corridos.
As regras de custeio aplicadas às trocas diferem-se das dispostas ao Direito de Arrependimento, uma vez que institutos totalmente diferentes.
As regras de custeio de produtos que não sejam entregues com vícios ou limitação de uso são as dispostas nesse item. No caso de troca por erro ou faculdade do Consumidor os custos com frete da repostagem e da nova postagem do produto escolhido correrão por sua conta.
Os prazos e procedimentos de análise são os mesmos dispostos nessa Politica.
A Brothers Pet Club se reserva ao direito de não trocar produtos que não sejam oriundos de vícios ou limitação de uso.
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes, após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Usuário realizado pelo Portal BROTHERS PET CLUB, são de responsabilidade da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, o estorno será feito na conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuições do Portal BROTHERS PET CLUB. Não será concedido crédito a terceiros.
Em compras realizadas com vales (), o reembolso será realizado ao Usuário na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.
**[i] Grande Salvador Frete grátis para compras acima de R$ 59,00 (Cinquenta e nove Reais) Entrega Expressa Salvador Pedidos aprovados até o Onze horas (11:00pm) serão entregues no mesmo dia, pedidos aprovados após este horário serão entregues em até 2 dia útil. Entrega . Demais localidades Frete calculado de acordo com a Politica de Entrega. Compras acima de 50kg poderão sofrer alguma cobrança de peso excedente. Para as demais localidades não abrangidas pela politica de frete grátis, o valor do frete, bem como a transportadora serão escolhidos automaticamente de acordo com o pedido (peso ou cubagem, o que for maior) e o CEP de destino da pagina de compras. Reservamo-nos o direito de alterar a política de entrega e de frete sem aviso prévio.