MM inicia virada digital nas lojas – Varejo Brasil
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No início do mês de fevereiro a Lojas MM reuniu 33 gerentes de algumas filiais da rede para conhecer na prática o funcionamento do Projeto Atendente MM. O projeto irá proporcionar aos clientes um atendimento mais próximo, ágil e tecnológico.
O dia de conhecimento iniciou na Univarejo com o alinhamento do planejamento estratégico para esse ano, informações sobre as inovações e avanços tecnológicos que estão sendo colocados em prática e desenvolvidos na rede, treinamento web caixa e apresentação do Projeto Atendentes.
"Para conhecer na prática como o projeto Atendente MM irá funcionar, levamos os gerentes para um city tour em Ponta Grossa. Eles visitaram o Madero no shopping Palladium onde conheceram o atendimento que tem como característica o estreitamento do atendente com o cliente e na Farmácia Panvel a experiência de o mesmo colaborador que inicia o atendimento, leva ao caixa, realiza a operação e finaliza a compra", destaca o gerente comercial, Luciano Carriel.
Em conversa com os gerentes de Guaraniaçu, Ronderson Silva e da Loja Smart Palladium, Marcos Vinícius, esse novo modelo de atendimento irá proporcionar praticidade, uma experiência de compra positiva para o cliente e assim fidelizá-lo ainda mais.
Para a gerente da Panvel Farmácias, Carine Camargo, essa troca de experiência é muito positiva para ambas as empresas – "nós apresentamos as tecnologias da Panvel referente ao atendimento e conhecemos o que o MM está trazendo para melhorar o atendimento".
A segunda etapa do projeto Atendente MM aconteceu essa semana na CDAM, onde estiveram reunidas as administrativas das lojas pilotos.
O planejamento para os próximos anos é fortalecer a experiência de compra com transformação digital, como o projeto Atendente MM que inicia com essas 33 lojas pilotos, onde o cliente terá seu atendimento completo pelo vendedor e totens, sem necessidade de ir ao caixa. Este e tantos outros projetos trarão inovação e ganhos exponenciais para a Lojas MM.