FAQs - Karmin
De onde são enviados meus produtos?
Temos armazéns nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Colômbia, Panamá. Sempre faremos o melhor para enviar a partir do armazém mais próximo, mas em alguns casos podemos precisar enviar a partir de outro armazém.
Para ver os tempos médios de envio, por favor visite nossa página de envio aqui.
Vocês fornecem envio internacional?
Sim, podemos enviar para quase qualquer país, para ver quais países nós enviamos, visite nossa página de detalhes de envio aqui.
Você pode fazer login em sua conta para acompanhar seu pedido. Você pode logar aqui.
Por que meu pedido ainda aparece como processando?
Se seu pedido diz "Processando", ele está sendo preparado para envio. Se disser "Enviado", nós o entregamos a uma transportadora e você poderá visualizar qualquer informação de rastreamento disponível em sua conta.
Se você não tiver uma conta conosco, informações de rastreamento serão fornecidas em seu e-mail de confirmação de envio.
Posso enviar para um endereço diferente do meu endereço de cobrança?
Sim, você pode e terá esta opção durante o checkout.
E se eu não puder estar presente para aceitar minha encomenda no momento da entrega?
Se você não estiver por perto para aceitar sua encomenda, a transportadora deixará um cartão com detalhes sobre onde se encontra sua encomenda. Você poderá então contatá-los para marcar um horário mutuamente conveniente para a reentrega ou, alternativamente, providenciar a coleta em uma agência de correios local.
Pagarei o imposto sobre vendas ou a alfândega em meu pedido internacional?
Dependendo da política alfandegária de seu país, sim, você pode ser cobrado imposto ou alfândega em seu pacote. Na maioria dos casos, se você estiver localizado nos seguintes países, você não será cobrado: Canadá, Estados Unidos, Colômbia, Europa e Reino Unido.
Se estivermos sem estoque de seu item, ele poderá ser enviado de outro local e, portanto, incorrer em taxas. Faremos sempre nosso melhor para enviar a partir do depósito mais próximo.
Posso pagar extra por envio expresso?
Sim, nós oferecemos o upgrade expresso para alguns países, se estiver disponível para sua localização, você verá a opção de upgrade de envio durante o checkout.
Quais são os custos básicos de envio?
A Karmin oferece envio gratuito para os seguintes países do mundo.
Todos os outros países têm uma taxa fixa de $14,95
Para ver todas as lojas Karmin por país visite aqui.
A garantia cobrirá todos os itens que estiverem danificados ou não funcionarem mais devido a defeitos de fábrica. Itens que são descartados ou maltratados não são cobertos pela garantia.
Seu produto virá com um cartão de autenticação e um número de segurança holográfico. Para registrar seu produto visite a página de registro.
Se por qualquer razão, você não estiver satisfeito, a Karmin oferece uma política de 21 devoluções. Você terá 21 dias após a entrega, se não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco para devolução ou crédito da loja em cs@karmin.ca para um reembolso total.
Favor observar* Devido a razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de itens usados. Todas as devoluções devem ser novas na embalagem original.
Como faço para devolver meu produto?
Importante* Favor NÃO enviar o item de volta para o mesmo endereço de onde o recebeu sem entrar em contato conosco antes.
Para devoluções, por favor, envie seu recibo e dê seu motivo para devolução para cs@karmin.ca. Nós lhe responderemos e lhe informaremos quais os passos a seguir.
Se possível, reutilize sua caixa de embarque original e materiais de embalagem para proteger o(s) item(s).
Meu pacote chegou danificado, o que eu faço?
Se seu pacote chegar danificado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível para que possamos cuidar da situação de acordo com a situação e receber um novo produto imediatamente. Por favor, visite nossa página de contato para informações de telefone e email.
Como saberei que minha devolução foi recebida?
Assim que sua devolução tiver sido processada por nosso armazém, você receberá um e-mail atualizado como confirmação de sua devolução.
No caso improvável de não receber este e-mail dentro de 15 dias após o envio de sua encomenda para nós, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e entraremos em contato com você o mais rápido possível.
Se você devolveu sua encomenda utilizando um serviço que pode ser rastreado, por favor, forneça o número de referência e a transportadora quando nos contatar.
Como eu recebo meu reembolso?
Os reembolsos serão feitos ao cartão utilizado para a transação original. Por favor, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o valor seja postado em sua conta após o reembolso. Se você pagou usando o PayPal, então sua conta PayPal será creditada de acordo.
Uma vez que seu pedido passe por nossas medidas iniciais de segurança, ele é imediatamente enviado ao nosso centro de distribuição para ser despachado. Embora o nosso objetivo seja acomodar quaisquer mudanças de pedidos ou pedidos de cancelamento, não podemos garantir que estes possam ser acionados.
Se eu devolver meu item sob garantia, serei reembolsado dos custos de envio?
A Karmin não cobre os custos de envio de retorno, no entanto, cobriremos os custos de envio de qualquer item de reposição.
Você tem uma política de retorno estendida durante o período de Natal?
Sim, porque entendemos que o Natal pode ser uma época movimentada do ano, temos uma política de retorno estendida. As encomendas feitas entre 1º de novembro e 24 de dezembro podem ser devolvidas a qualquer momento até 1º de fevereiro.
Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Android Pay, Stripe e PayPal.
Como o meu cartão é cobrado?
Se você estiver conferindo com cartão de crédito, você verá na sua conta de cartão de crédito Karmin. Se você estiver usando PayPal, verá o pagamento enviado para payments@karmin.ca Karmin Professional Ltd.
Receberei uma nota fiscal para meu pedido?
Sim, nós lhe enviaremos uma nota fiscal para seu pedido via e-mail e você também poderá fazer o login em sua conta e baixar suas notas fiscais.
Onde posso comprar offline?
Atualmente, a Karmin só é vendida online. Muitos salões de cabeleireiro levam Karmin para que você também possa perguntar ao seu salão local se eles têm Karmin.
Vocês oferecem descontos para Profissionais?
Sim, nós oferecemos. Se você é um profissional entre em contato conosco para obter mais informações sobre descontos e preços no atacado.
Como posso me tornar um distribuidor autorizado Karmin?
Se você está interessado em se tornar um Distribuidor Karmin autorizado, entre em contato conosco em cs@karmin.ca para mais informações.