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Márcia Cunha Caetano
1 ATENDIMENTO TELEMARKETING TELE SCRIPT Para controlar uma ação de vendas pelo Telemarketing é necessário que ela esteja atrelada a um script. Esse script serve para orientar a equipe de como deverá proceder. Para criar um novo Script, no menu principal selecione Vendas>Tele-Script (Figura 1). Figura1: Janela de Script para o Tele-Atendimento No campo Script deverá conter o título da ação. No campo abaixo deveram estar as etapas ou orientações que deverão ser seguidas. Ao fechar a janela o script será salvo automaticamente. Caso seja necessário alguma alteração, procure no campo "Encontrar" o script desejado e faça as alterações. TELE PLANEJAMENTO Depois do Script pronto é necessário criar o planejamento dessa ação. No menu principal selecione Vendas>Tele-Planejamento (Figura 2).
2 Figura 2: Janela de Planejameneto para o Tele-Atendimento Selecione o Script desejado. Na aba programa clique no segundo botão no canto direito da tela. Será aberta uma janela para que os cadastros para essa ação sejam selecionados (Figura 3). Figura 3: Janela de Cadastro de Clientes para o Tele-Atendimento
3 Caso haja alguma informação na tela clique em Limpar Seleção antes de iniciar um novo filtro. Nessa janela é possível definir os critérios para a seleção dos clientes que participarão dessa ação. Se desejar incluir um cliente que não pertença a seleção, basta busca-lo no campo Incluir Seleção, se desejar excluir selecione o cliente e pressione delete em seu teclado. Ao fechar a janela a seleção será salva automaticamente. Ao clicar no primeiro ícone da janela de Tele- Planejamento (Figura 2) dos clientes aparecerá. a listagem Na aba acompanhamento (Figura 4) é possível acompanhar quais clientes já foram atendidos, se já fizeram pedidos. Podendo filtra-los pela situação da do atendimento ou pelo atendente. Figura 4: Aba de acompanhamento de clientes para o Planejamento dotele-atendimento A aba Avaliação Geral trará as mesmas informações e funcionalidades da aba Acompanhamento, porém elas são restritas ao mês vigente. TELE ATENDIMENTO Após o Script e o planejamento de quais os clientes farão parte da ação estiverem definido, o atendimento já pode ser iniciado. Para isso no menu inicial vá em Vendas>Tele- Atendimento (Figura 5).
4 Figura 5: Janela dotele-atendimento Para iniciar um atendimento clique em novo registro no menu principal. Selecione o script relacionado a essa ação. Caso necessite rever as orientações para esse script clique icone ao lado do campo Selecionar Script abrirá a tela com script (Figura 1). Para consultar os clientes que fazem parte desse script lique no botão. Figura 6: Lista Ativa dos Clientes
5 Abrirá a janela de Lista Ativa (Figura 6), onde constará as informações dos clientes relacionados. No campo maior da janela de Tele-Atendimento (Figura 5) as informações sobre o atendimento deverão ser inseridas. Para verificar detalhes sobre a situação do cliente clique em Detalhes do Cliente. Se o cliente desejar fazer um pedido clique no botão Abrir pedido no lado direito da janela. Abrirá a tela a janela de orçamento para que o pedido seja feito. Caso necessite consultar a disponibilidade de algum produto clique em Consultar Produtos no lado direito da tela. Figura 7: Janela para pesquisa de produtos Nessa janela (Figura 7) é possível verificar informações sobre os produtos cadastrados. Caso fique estabelecido que o atendente deverá entrar em contato em uma data futura, marque o campo Retornar no canto inferior direito e no campo Data digite a data para retornar. Essa data poderá ser alterada sempre que necessário.
6 Para consultar os clientes que o atendente deverá retornar na Janela de Tele- Atendiemnto (Figura 5), pressione F12 em seu teclado. Abrirá uma caixa de consulta (Figura 8). Figura 8: Janela de seleção de clientes para retorno Em Encontrar por selecione Retorno. Na lista aparecerão os clientes que solicitaram retorno pela data em ordem crescente.
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