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'Os hóspedes querem mais', Arne Sorenson, CEO Marriott
Arne Sorenson, Presidente e CEO da Marriott International Inc., é um dos executivos com mais destaque no momento, em função da compra da Starwood Hotels.
Em recente entrevista para a Bloomberg, ele falou sobre tecnologia e gestão. Confira as frases mais importantes do bate papo:
Sobre a fusão Marriott – Starwood:
'Essa fusão traz alto risco de distrações, por isso precisamos nos manter focados.'
Sobre se tornar CEO:
'Considerei sempre um dia após o outro'.
'Cada dia no trabalho é um aprendizado.'
'Sou curioso sobre a indústria.'
'Faço o melhor que posso, e gosto do que faço.'
Sobre como se tornar um mentor para seus colaboradores:
'Fazer com que as pessoas sejam confiantes com relação ao seu trabalho.'
'Elas sabem que podem discordar entre elas, e de mim.'
'O maior perigo para um CEO é as pessoas acharem que precisam falar o que você quer ouvir.'
'Para criar esse ambiente, é preciso aprender um com os outros. Isso inspira e faz as pessoas terem melhor performance.'
Sobre ser um bom líder:
'Acho que as pessoas tem habilidades diferentes, e é preciso respeitá-las.'
'Alguns líderes são ótimos comunicadores, ótimos no palco. Outros são excelentes no trabalho, sabem ouvir. Outros tem a habilidade de se conectar com as pessoas.'
Sobre como a tecnologia impacta a Marriott:
'Os hóspedes querem mais. Abrir a porta do seu apto. com seu smartphone. Acessar seu conteúdo da TV do hotel. Ex.: Netflix.'