No segundo ponto, dedicado ao mundo da juventude, recordou que não faltam jovens generosos, solidários e comprometidos em nível religioso e social. O Papa se referiu aos desafios que a juventude enfrenta e animou a contagiá-los com a alegria do Evangelho.
“Há muitos jovens maravilhosos, e não são poucos. Mas, mesmo entre esses jovens, há muitas vítimas da lógica do mundanismo, como a busca do sucesso a qualquer preço, o dinheiro e o prazer fáceis”. Esta lógica seduz muitos jovens. Nosso compromisso não pode ser outro senão o de estar ao seu lado, para contagiá-los com a alegria do Evangelho e da pertença a Cristo. É preciso evangelizar essa cultura se quisermos que os jovens não sucumbam.
No terceiro fator, “que provém do interior da vida consagrada, onde ao lado de tanta santidade não faltam situações de contra testemunho”, o Santo Padre reiterou a centralidade de Jesus na missão profética dos consagrados.
“Se a vida consagrada quiser manter a sua missão profética e o seu encanto, continuando a ser escola de fidelidade para os próximos e os distantes (cf. Ef 2,17), deve manter o frescor e a novidade da centralidade de Jesus, a atração pela espiritualidade e a força da missão; mostrar a beleza do seguimento de Cristo e irradiar esperança e alegria”.
Em seu denso discurso o Papa salientou a importância da vida fraterna comunitária, que deve ser alimentada pela oração, a Palavra, os sacramentos da Eucaristia e da Reconciliação. E não pode se esquecer da proximidade aos pobres e da missão nas periferias existenciais, contemplando sempre o Senhor, caminhando segundo o Evangelho, animando a preparação de acompanhantes qualificados, e o discernimento.

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Ely Francina Tannuri de Oliveira Departamento de Ciência da Informação, Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Brasil
João Batista Ernesto de Moraes Departamento de Ciência da Informação, Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Brasil
Maura Duarte Moreira Guarido Departamento de Ciência da Informação, Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Brasil
Deise Maria Antonio, João Batista Ernesto de Moraes, O profissional da informação na sociedade do conhecimento: aspectos e proposta para a sua atuação na mediação da informação , Ibersid: revista de sistemas de información y documentación (ISSNe 2174-081X; ISSN 1888-0967): Vol. 2 (2008)

Desde o ano passado, a Central 156 tem passado por mudanças a fim de melhorar a qualidade e a usabilidade do serviço. Recentemente, um novo chat foi implantado no site, com layout dinâmico e linguagem mais moderna. O coordenador do projeto, Luiz Mega, explica que as mudanças fazem parte do projeto Evolução SIAC 156. “Primeiro desenvolvemos um módulo para o operador e agora implantamos melhorias no chat da Central. A nova versão conta com uma interface mais intuitiva e mais integrada com o portal, na visão do cidadão e do operador. Ao acessar a ferramenta, o cidadão entra em uma fila e já tem acesso a informações da sua posição no atendimento e do tempo médio de espera”, conta Mega. Ao final do atendimento, o cidadão tem acesso a toda a conversa do chat, podendo salvar e imprimir posteriormente.
O coordenador de Atendimento ao Cidadão, Flavio dos Santos, explica que o canal precisava de uma atualização. “O chat 156 estava um pouco obsoleto e a maior necessidade que tínhamos era de transformá-lo em uma ferramenta integrada ao sistema 156, pois era uma solução à parte, onde o operador tinha que manter dois sistemas abertos e ficar alternando telas para atender os cidadãos”, diz. Segundo ele, o atendimento online tem uma característica distinta do atendimento telefônico: o operador atende vários cidadãos simultaneamente, pois a dinâmica da conversa é diferent do telefone, que é mais instantâneo.
Na visão dos atendentes, a interface foi totalmente redesenvolvida, sendo integrada com o módulo do operador. “Na mesma tela onde ele faz o atendimento e recepciona o usuário, ele também faz a consulta de informações, de registros e até os protocolos já abertos por aquele cidadão, a partir do seu CPF. Além disso, diversos atalhos foram criados por conta da integração, facilitando o atendimento”, complementa Mega.
Agora, o atendente da Central terá um controle melhor dos atendimentos que está prestando, visualizando todas as informações necessárias em uma única tela. Marilise Goes, supervisora da Central 156 que também estava à frente do projeto, comenta sobre os benefícios da nova ferramenta. “A integração ao sistema 156 facilitou muito nosso dia a dia. Nosso processo se tornou mais ágil, reduzindo o tempo de atendimento e o tempo médio de espera nos contatos”, diz. No primeiro dia em funcionamento, o novo chat teve seu tempo médio de atendimento reduzido pela metade, passando de 23 minutos para 10.
Ainda, no novo sistema foi implantado um aviso sonoro, que indica a chegada de novas pessoas na fila de atendimento, a possibilidade de transferência de atendimento e a criação do módulo de supervisão. “Criamos um dashboard para acompanhamento do que está acontecendo no chat. O supervisor consegue ver o tempo médio de espera na fila de atendimento, o tempo médio de atendimento, vê de forma gráfica quais os dias e horários com maiores movimentos durante a semana e pode gerar relatórios personalizados para prestação de conta”, diz Mega.
A expectativa é que, com a nova ferramenta, aumente a capacidade de atendimento online e o serviço prestado seja ainda melhor para a população, que vem se tornando cada vez mais digital ao longo dos anos.
Com as mudanças implantadas no sistema 156, o cidadão também consegue anexar até duas imagens a um chamado, o que antes não era possível. A facilidade ajuda também na interpretação da demanda que o cidadão está apresentando, deixando o registro mais adequado possível.
Marilise comenta sobre a automatização nas pesquisas de satisfação dos atendimentos prestados. Antes do novo sistema, ao informar o protocolo de atendimento, uma pesquisa de satisfação era gerada. O atendente repassava as perguntas pelo chat ao cidadão, que respondia no mesmo ambiente. A partir da implantação do novo chat, é possível encaminhar essa pesquisa através do console de atendimento, para que a interação seja feita somente pelo cidadão. “Também no primeiro dia do sistema no ar já notamos grandes diferenças. Tivemos 84 pesquisas realizadas, enquanto no dia anterior, com o modelo antigo, foram apenas 14”, diz a supervisora.
Como próximo passo do projeto, a equipe de projetos irá redesenhar o portal da Central 156, evoluindo-o ainda mais tecnologicamente e funcionalmente, tendo mais integração com o chat.

Pendente Retrô Aldebaran em Aço Preto Fosco E27 Avant. Pendente aramado com uma cúpula nas cores preta café, branca ou mix de três ou sete cúpulas e canopla em aço.

SÃO PAULO (Reuters) – O leilão de concessões para projetos de transmissão de energia realizado pelo governo nesta quinta-feira registrou acirrada concorrência e atraiu ofertas por todos os 11 empreendimentos oferecidos a investidores, o que levou a descontos de até 70% na receita a ser paga às empresas vencedoras.
Entre os principais destaques da licitação, que deve viabilizar linhas de energia que demandarão R$ 7,3 bilhões, apareceram a novata Mez Energia, que levou o maior número de lotes, e a Neoenergia (NEOE3), que ficou com a obra mais cara da licitação.
Também arremataram projetos a Cteep (TRPL4), da colombiana ISA, a Energisa (ENGI11) e a estatal gaúcha CEEE-GT, além de empresas menores, incluindo um grupo do setor de engenharia.
A disputa pelos contratos de 30 anos para construção e futura operação dos empreendimentos oferecidos no leilão teve diversas rodadas agressivas– seis dos lotes ofertados receberam ofertas de mais de 10 empresas, e dois chegaram a ser disputados por 17 proponentes.
Os resultados confirmaram expectativas de analistas, que já esperavam uma intensa competição e a presença desde de empresas tradicionais do setor elétrico até grupos financeiros e de construção.
O deságio médio foi de 55,2%, mas não chegou a superar o recorde histórico visto no certame do final do ano passado, de 60%, como também já era previsto por especialistas.
O diretor-geral da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), Andre Pepitone, considerou o resultado “extremamente exitoso” e disse que ele “confirma o grande interesse da iniciativa privada em investir no setor elétrico”.
Além dos principais vitoriosos, o certame marcou o retorno da estatal Eletrobras, que disputou diversos lotes com as subsidiárias Furnas, Eletrosul e Amazonas GT, embora não tenha levado.