Cliente Secreto (Cód: 4267703)
'Cliente secreto' – A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor é um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia "cliente secreto" surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil. Características
Produto sob encomenda Não Editora Primavera Editorial Cód. Barras 9788561977412 Altura 28.00 cm I.S.B.N. 9788561977412 Profundidade 1.00 cm Acabamento Brochura Número da edição 1 Ano da edição 2012 Idioma Português Número de Páginas 144 Peso 0.45 Kg Largura 18.00 cm AutorKochen Susskind,Stella