Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Dentro desse prazo todos os custos de frete para troca e devolução são arcados pela Rocketz.
É importante que qualquer devolução sempre seja realizada após a autorização da Central do Cliente Rocketz, caso o produto recebido pela Rocketz não tenha sido previamente autorizado, ele poderá ser recusado no momento do recebimento.
No caso de produtos cujo fabricante disponha de assistência técnica própria e, decorrido os 7 dias após recebimento, a encomenda deve ser encaminhada diretamente para o fabricante, de acordo com as instruções dispostas no produto, ou fornecida pela Rocketz.
Caso haja a entrega de produtos diferente ao originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. Os produtos adquiridos no site da Rocketz não poderão ser trocados nas lojas físicas, com exceção se o produtos adquirido foi em uma Loja Anunciante Rocketz Store.
Para produtos comercializados pelas Lojas Anunciantes disponíveis para venda no site Rocketz, o cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas da respectiva Loja Anunciante.
Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) de acordo com as instruções da Central do Cliente Rocketz, para a Rocketz ou para a Loja Anunciante.
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Rocketz deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos a qualquer Loja Anunciante.
A Rocketz somente efetuará a troca de produtos após a confirmação da Loja Anunciante, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.