Contrato de Cloud Server | InfoLink
Contrato de prestação de serviço de Cloud Server
III – ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS
IV – DO GERENCIAMENTO PELO CONTRATANTE
V – DO GERENCIAMENTO PELA CONTRATADA
VIII – COMPROMISSO ANTI–SPAM, PHISHING, MALWARE, DDoS e SLA
2.1. O objeto do presente contrato é a disponibilização de servidores Cloud Server, notadamente sob o modelo de contratação de IaaS (Infraestrutura como Serviço), nos termos e condições descritos no carrinho de compra, que permite o uso de servidores virtuais, individuais, alocados sob o conceito de nuvem pública, sendo opcional a contratação do gerenciamento, pela CONTRATADA.
3.1. A ativação dos serviços ocorrerá após a confirmação do primeiro pagamento o que implica o ACEITE das condições do Contrato, da periodicidade, da forma de pagamento e das informações cadastrais fornecidas. O presente serviço pode ser contratado com ou sem gerência da CONTRATADA.
4.1. O CONTRATANTE optando pelo gerenciamento do serviço por si próprio, desobriga a CONTRATADA de prestar qualquer tipo de suporte para monitoramento, backup, administração, atualização, instalação e configuração para aplicativos, serviços, dados e softwares de quaisquer naturezas, incidentes ou problemas.
4.2. A CONTRATADA será responsável apenas pela disponibilidade da infraestrutura de acordo com o SLA definido e conectividade, além de backups para utilização interna e não disponibilizado ao CONTRATANTE, para fins de total crash recovery.
4.3. No ato da ativação dos serviços, a CONTRATADA disponibilizará as credenciais administrativas ao servidor Cloud Server, a partir dos protocolos SSH (Linux) ou Terminal Services (Windows).
4.4. Com exceção da instalação básica do sistema operacional, as demais instalações de qualquer tipo de aplicativo ficam sob a responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE uma vez que este possui acesso remoto ao servidor, com posse das credenciais administrativas
4.5. O CONTRATANTE será o exclusivo responsável pela gestão de recursos, backup e monitoramento do servidor.
4.6. O CONTRATANTE será o exclusivo responsável pela gestão de segurança do servidor.
4.7. O CONTRATANTE não deverá armazenar no espaço disponibilizado, conteúdo que de qualquer forma prejudique ou possa vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO.
4.8. A obtenção das licenças para uso seja na forma de aluguel ou aquisição, de todos os softwares a serem utilizados são de responsabilidade do CONTRATANTE.
4.9. O CONTRATANTE não deverá permitir que as caixas postais disponibilizadas sejam sujeitas a um volume excessivo de tráfego de dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO.
5.1. Quando a CONTRATADA for a administradora do serviço, terá ela a exclusiva posse das credenciais administrativas, não sendo possível sua delegação para qualquer terceiro.
5.2. No ato da ativação do servidor Cloud Server sob gerenciamento da CONTRATADA, por padrão, será disponibilizado em Sistema Operacional com perfil de instalação básico e sob as melhores práticas recomendados pelo seu desenvolvedor.
5.3. Quaisquer softwares ou recursos adicionais solicitados pelo CONTRATANTE à CONTRATADA seja no ato da ativação (aprovisionamento) seja ao longo do período vigente deste contrato, que não sejam devidamente homologados ou parte dos pacotes padrão (core) do Sistema Operacional, serão previamente avaliados e de acordo com esta análise, podendo ou não ser instalados e gerenciados pela CONTRATADA.
5.4. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA:
5.4.1. Prestar suporte técnico ao CONTRATANTE a partir dos canais de atendimento disponíveis;
5.4.2. Instalação do Sistema Operacional (sob as melhores práticas de gerenciamento de serviços TI);
5.4.3. Criação de usuários e acessos adicionais não privilegiados, aos protocolos e serviços executantes no servidor (mediante validação);
5.4.4. Configuração padrão de servidor WEB (IIS e Apache), caso o cliente tenha contratado a Gerência WEB ou Gerência WEB e BD;
5.4.5. Configuração padrão de banco de dados (MySQL/MariaDB, PostgreSQL e SQL Server), caso o cliente tenha contratado a Gerência BD ou Gerência WEB e BD;
5.4.6. Configuração padrão de ambiente ou planos exclusivos para execução de aplicações Java (Tomcat, Java/JSP e Drivers MySQL/MariaDB/PostgreSQL e SQL Server), caso o cliente tenha contratado a Gerência WEB ou Gerência WEB e BD;
5.4.7. Configuração padrão de componentes de programação (mediante a validação);
5.4.8. Aplicativos adicionais (mediante validação);
5.4.9. Efetuar rotinas de Backup/Restauração por 7 (sete) dias consecutivos (não será realizado backup de E-mails);
5.4.10. Efetuar controle da atividade dos servidores através de Firewall;
5.4.11. Monitoramento de recursos e ações de normalização em caso de incidentes, comunicando o CONTRATANTE caso necessário;
5.4.12. Disponibilizar acesso não privilegiado ao CONTRATANTE via protocolos e serviços de VPN, FTP, SSH, Terminal Services e Bancos de Dados.
5.4.13. Este contrato não define nenhum percentual de acordo de nível de serviço para o Gerenciamento Cloud Server, SLM (Service Level Management), entre CONTRATANTE e CONTRATADA, tampouco métricas ou prazos para atendimento e solução de problemas.
6.1. A política de backup é válida para clientes da modalidade Cloud Server Gerenciado. Para os clientes da modalidade Cloud Server Gerenciado pelo Cliente, não há política de backup aplicável.
6.2. Efetuar Backup (cópia de segurança) de acordo com a periodicidade detalhada na proposta de serviços e manter cada um dos backups efetuados, pelo período determinado na proposta, com a inutilização de qualquer backup fora da periodicidade acordada;
6.3. Backup do servidor, abrangendo apenas os dados alterados desde o último backup efetuado diariamente (o backup não contempla e-mails);
6.4. Restauração de conteúdo alocado nas cópias de backup disponíveis no momento, de acordo com informações enviadas pelo CONTRATANTE a partir dos canais de atendimento disponíveis;
6.5. Este contrato não define SLA (Service Level Agreement) para políticas de Backup e Restauração.
6.6. A CONTRATADA não fica obrigada a garantir a disponibilidade de cópias de backup ou datas específicas, salvo em contratos específicos para esta natureza, bem como, não define prazos para restauração de dados.
7.1. A CONTRATADA disponibilizará um conjunto de regras básicas de firewall de acordo com os serviços executantes no servidor Cloud Server.
7.3. Os servidores Cloud Server possuem isolamento entre si.
12.11. Outras periodicidades de pagamento podem ser ajustadas dependendo da negociação comercial estabelecida entre as partes.
15.1. Partindo-se da premissa de que a prestação de serviços na área de tecnologia não garante 100% de nível de serviço, denomina-se acordo de nível de serviço ou SLA (Service Level Agreement) para o nível de desempenho técnico do serviço prestado proposto. Com a observância das obrigações da CONTRATANTE presentes no contrato, a CONTRATADA, tem condição técnica de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviços ou garantia de desempenho) de manutenção no ar do servidor Cloud Server, por 99,9% do tempo, em cada mês civil, ressalvadas as seguintes hipóteses:
16.3. Após a conclusão do cancelamento todo conteúdo armazenado em nossos servidores, será automaticamente removido (apagado) sem possibilidade de recuperação. 17.4. Na hipótese de extinção do presente contrato todo o conteúdo (arquivos, dados, configurações e e-mails), disponibilizados ou de propriedade do CONTRATANTE, SERÃO AUTOMATICAMENTE APAGADOS.