O varejo digital cada vez mais físico: veja como a tecnologia é fundamental
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O varejo digital cada vez mais físico: veja como a tecnologia é fundamental na jornada do consumidor
Por Equipe FX em 12.04.2019 às 18h16
Até pouco tempo atrás, quando você precisava pegar um táxi, tinha que ficar na rua com o braço estendido. Hoje, poucos lembram desse hábito graças ao avanço dos aplicativos que chamam os motoristas mais próximos por meio da geolocalização dos smartphones. Este é apenas um pequeno exemplo de como a tecnologia impactou a experiência do consumidor em um setor específico – e que se transformou em um caminho sem volta. Dessa forma, ou os varejistas utilizam soluções que melhorem o relacionamento com seus clientes, ou então enfrentarão sérias dificuldades num futuro não muito distante.
As mudanças cada vez mais intensas proporcionadas pela evolução tecnológica ao longo das últimas décadas deixou os varejistas perdidos. Hoje, o consumidor está muito mais exigente: ele busca produtos e serviços que interessem aos seus gostos pessoais e quer isso da forma mais rápida possível. O imediatismo é o símbolo desta nova relação entre marca e indivíduo e poucas lojas se adaptaram a esta realidade. A saída, portanto, é apostar em ferramentas que consigam integrar os canais on e offline, permitindo que as empresas possam antever aquilo que o futuro cliente deseja ao entrar em seu estabelecimento.
A ideia de que o uso de tecnologia era algo restrito ao e-commerce caiu nos últimos anos. Hoje, a loja física é vista como o maior laboratório para coleta de informação e experimentação, além de assumir outros papéis como, por exemplo, de centro de distribuição. Mas, essa virada de jogo só é possível com a utilização de recursos que unam as estratégias entre canais e coloquem o consumidor no centro de tudo, o que só é possível com "dados".
Portanto, aferir o comportamento de quem visita o seu estabelecimento, ou até mesmo o público potencial está ao entorno dele, faz com que informações mais precisas gerem insights mais certeiros. E quando esses dados trafegam com fluidez entre o on e o offline, daí temos uma estratégia completa, que foge de médias "míopes" e entrega indicadores de profundidade, que não falam apenas sobre o todo, mas sim do indivíduo, ou ao menos do perfil que ele se enquadra.
Na prática, a loja física precisa estar paramentada de recursos tecnológicos para ter cada vez menos atrito, ser um local de compra fácil, inteligente, com geração de experiência e relacionamento, funcionando ainda como uma opção de de retirada ou entrega de produto. Mas, para cumprir com o que escrevi apenas nas duas linhas acima, seria necessário ter ao menos 4 ou 5 fornecedores, entre Analytics in Store, Pagamento Mobile, Agências DMP, CRM e Logística – ou seja, o grande desafio está também em encontrar parceiros que tenham soluções que amparem a transformação digital, e em paralelo mudar o mindset de toda a companhia, sabendo que haverá muitos paradigmas a quebrar. O mais importante é ter em mente que sem ordem não se alcança o progresso, e por isso é tão importante se organizar antes de começar.
A meta de equilibrar pendência versus tendência só será alcançada se toda a empresa estiver engajada e se a equipe estiver capacitada e preparada para enfrentar o novo modelo de varejo, em que não existem mais barreiras entre os mundos, e tudo é chamado de phygital.