RI UFLA: A utilização de indicadores de desempenho não-financeiros em organizações agroindustriais: um estudo exploratório
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Título: A utilização de indicadores de desempenho não-financeiros em organizações agroindustriais: um estudo exploratório
Título(s) alternativo(s): The use of non-financial performance indicators in agro-industrial organizations: an exploratory study
Autor: Callado, Aldo Leonardo Cunha
Referência: CALLADO, A. L. C.; CALLADO, A. A. C.; ALMEIDA, M. A. A utilização de indicadores de desempenho não-financeiros em organizações agroindustriais: um estudo exploratório. Organizações Rurais e Agroindustriais, Lavras, v. 10, n. 1, p. 35-48, 2008.
Resumo: A tomada de decisões, no âmbito empresarial, consiste na escolha de uma opção, dentre cursos alternativos, que melhor se enquadre em seus interesses. Buscou-se identificar a estrutura e os padrões de relações existentes entre os principais indicadores de desempenho não-financeiros, no âmbito das organizações agroindustriais paraibanas. Para a realização da pesquisa, 21 empresas rurais foram analisadas e 18 indicadores de desempenho investigados. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionário. Para atingir o objetivo proposto, foram empregadas duas abordagens metodológicas multivariadas complementares: a análise de agrupamentos e o escalonamento multidimensional. Foram encontrados três grupos distintos, por meio da análise de agrupamentos. Os dois agrupamentos mais significativos são compostos pela participação no mercado e a capacidade de produção e pelo número de reclamações e a fidelidade dos clientes. Estes resultados foram corroborados pelo escalonamento multidimensional e demonstram que os padrões de relacionamento observados caracterizam dimensões de escala de operações e mercadológicas.
Abstract: The decision making process in the agribusiness is the choice of the one option out of several alternative courses that is most suited to its interests. The aim of this article is to identify the structure and the relation patterns between the most important non-financial performance indicators among rural organizations from the State of Paraíba. To carry out this research, 21 rural enterprises and 18 performance indicators were analyzed. The data was collected using a questionnaire. Two complementary multivariate methodologies were used: cluster analysis and multidimensional scaling. Three distinct groups were found through the cluster analysis.The two most significant ones were composed by market share and production capacity and by the number of complaints and the fidelity of the clients. These results were corroborated by the multidimensional scaling and demonstrate that the relation patterns observed characterize operations scales and market dimensions.