Não é preciso fazer nenhum grande investimento para utilizar o WhatsApp Business em estabelecimentos médicos. Basta que você tenha um Smartphone, baixe o aplicativo gratuitamente e crie uma conta voltada para negócios.
Assim como as pessoas têm mais facilidade para entrar em contato com a clínica, o inverso também ocorre. Isso quer dizer que as secretárias poderão enviar mensagens aos pacientes caso ocorra alguma mudança em agendamentos, por exemplo. Isso também diminui os valores gastos com telefone na clínica ou consultório.
A boa comunicação faz com que os pacientes se sintam valorizados pelo estabelecimento de saúde e voltem a marcar consultas em outras oportunidades. Além disso, terão o número da clínica salvo em seus contatos e poderão enviar mensagens sempre que for necessário.
Apesar de serem poucas, o WhatsApp Business também apresenta desvantagens ao ser utilizado por clínicas e consultórios. Isso porque como se trata de um aplicativo que está muito acessível, na palma da mão dos pacientes, por meio de seus Smartphones, pode ser que surjam alguns inconvenientes. Saiba exatamente quais são eles, veja a seguir:
Alguns indivíduos podem pensar que estão tendo a privacidade invadida quando você envia mensagens para os seus celulares, uma vez que até pouco tempo as mensagens via WhatsApp eram trocadas apenas entre pessoas conhecidas.
Esta situação geralmente acontece com pessoas que são mais velhas e que estão pouco habituadas com a comunicação digital, por isto, é preciso ter tato no primeiro contato on-line.
Os pacientes podem tentar fazer consultas on-line, ou seja, descrever sintomas e propor ao médico que receite alguma medicação ou tratamento a distância.
Isso não é permitido pelo Conselho Federal de Medicina! Nesses casos, os pacientes precisam ser orientados para que entendam que não é possível utilizar o WhatsApp Business para essa finalidade.
Outro problema que o uso do WhatsApp pode trazer para as clínicas e consultórios é a incompreensão do horário de funcionamento do estabelecimento. Alguns pacientes podem enviar mensagens de madrugada, por exemplo.
Para resolver essa questão, uma boa alternativa é criar uma mensagem automática informando o horário de atendimento da clínica.
Como você pôde perceber, as vantagens do uso de WhatsApp Business na clínica ou consultório são mais impactantes que as desvantagens, que geralmente têm solução. Por isso, o uso do app vale a pena.
E já que estamos falando das vantagens do WhatsApp Business e seu uso na rotina médica é fundamental que sejam adotadas as estratégias mais adequadas para que esses benefícios sejam superiores às desvantagens que já apresentamos ao longo do texto. Portanto, veja as nossas dicas.
Os pacientes precisam sentir que estão sendo atendidos por pessoas do outro lado do WhatsApp Business, por esta razão, é primordial adotar uma linguagem amistosa e próxima que ofereça conforto e segurança, mesmo por meio de uma ferramenta on-line.
Sendo assim, a ideia é procurar desenvolver uma conversa com o máximo de espontaneidade possível e buscar sempre fugir de frases que transmitam a impressão de distanciamento ou de que se trata de mensagens padronizadas que estão sendo apenas copiadas e coladas para todos.
Algumas palavras podem ajudar a transmitir esse acolhimento e cordialidade que estamos mencionando como: “compreendo”, “entendo”, “faremos o possível”, dentre outras de igual sentido.
Além das mensagens humanizadas que acabamos de mencionar é vital estabelecer uma comunicação que exalte a empatia na hora do atendimento e agendamento via WhatsApp Business.