Módulo Carona: o 'carrapato' para você acoplar ao headset - Top Use
Módulo Carona: o 'carrapato' para você acoplar ao headset
Published by topuse at 27 de novembro de 2015
módulo carona
Para que uma empresa de Call Center possa atender todas as exigências, tanto entre seus concorrentes quanto para seus colaboradores, é necessário oferecer suporte para a realização das tarefas, antes, durante e depois das ligações. Todos os consumidores têm direitos que precisam ser respeitados e as empresas devem fazer de tudo para cumpri-los. Uma forma de facilitar e alinhar a comunicação é a utilização do módulo carona.
Conhecido internamente como "carrapato" ou "escuta", eles permitem com que as ligações dos operadores de telemarketing possam ser escutadas por outra pessoa em tempo real. Essa é uma forma eficiente do supervisor ouvir junto com seu colaborador a ligação para juntos alinharem os procedimentos da empresa e do cliente para o qual trabalham.
O módulo carona é normalmente utilizado para fazer o que a central de atendimento conhece como escuta: ela serve para treinar futuros operadores de telemarketing com profissionais da área. Para utilizar, o teleoperador conecta o seu headset neste equipamento e na outra saída o "carrapato" vai conectar o seu headset. Existe uma diferença entre as duas saídas, enquanto que uma é apenas para a saída do áudio – indicada para quem vai ouvir a ligação apenas, a outra permite a utilização normal do headset, com áudio e voz interagindo normalmente.
O módulo carona pode ser bem utilizado também para realizar a monitoria das ligações, caso a empresa deseje fazer isso de maneira instantânea, sem recorrer a gravação do áudio. Verifique se a sua empresa possui esse equipamento e caso precise, fale com a TOPUSE que iremos te oferecer todos os equipamentos necessários para a montagem da sua central de call center.