Relatório | Hub Fintech
A Hub e sua Ouvidoria:
A Hub Fintech está presente a 10 anos no mercado. Atuando em soluções modulares onde somos capazes de integrar diretamente a cadeia de negócios dos nossos clientes.
A valorização do relacionamento com o cliente sempre fez parte dos princípios dessa Instituição.
Somos a voz do cliente dentro da organização e vemos a reclamação como matéria prima para a identificação de oportunidades de melhorias e para desenvolver novas ações em parceria com as demais áreas da empresa.
O cliente sempre foi e continua sendo foco de nossas ações e sempre é tema discursões entre diversos setores da empresa e já faz parte da nossa cultura organizacional.
É com esse pensamento que apresentamos neste relatório nossos principais números e informações referentes ao primeiro semestre de 2021.
Ouvidoria é um espaço que funciona como uma ponte entre o usuário e a Hub. É um serviço aberto aos clientes para escutar as reclamações, as denúncias, as sugestões e também os elogios referentes aos diversos serviços disponíveis para o usuário.
Os canais de acesso à ouvidoria estão abertos através de e-mail e telefone, onde o cliente expõe sua dúvidas, com todos os detalhes, que permitam ao ouvidor encaminhar aos setores competentes e junto com eles, seguir passo a passo o andamento do serviço e retornar ao solicitante a resolução do problema.
O ouvidor é a pessoa que atua como centralizador e facilitador das relações entre o usuário e a Hub, recolhendo as informações precisas e acompanhando o andamento do serviço solicitado, contribuindo para a melhoria da gestão e consequentemente para a satisfação do cliente.
Quando deve ligar na Ouvidoria?
Antes de contatar a Ouvidoria da HubFintech, lembramos que nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 880 8888 está capacitada para esclarecer qualquer tipo de dúvida ou questionamento.
Quando acionar a Ouvidoria, poderá ser pedido o protocolo gerado em Nossa Central de Atendimento (caso tenha sido feito um primeiro contato pela Central de Atendimento), bem como poderá ser solicitado mais informações sobre sua dúvida ou questionamento.