Eu posso confirmar isto: quando eu uso o Chrome, ele é mais rápido para mim, e isso é o que importa. Eu atribuiria essa sensação a mais do que a interface (mas não ficaria surpreso se o design mais simplificado do Chrome estivesse alterando minha percepção também). No fim, o que eu quero é o navegador que me entregue páginas e informações de forma rápida e sem complicações. As extensões e outras firulas são coisa secundária: o navegador precisa ser rápido e útil antes que outras coisas passem a ser importantes. Para usuários que querem velocidade, funções e extensibilidade, o Chrome está atraindo muita gente que usava o Firefox.
Usuários experientes adoram coisas que sincronizam. Sincronização significa que você pode trabalhar de qualquer computador, e ter a mesma experiência básica em qualquer lugar. O Chrome começou a integrar a sincronização no navegador há cerca de um ano (um pouco depois do primeiro aniversário), e desde junho deste ano, ele conquistou a fronteira final desta função em navegadores: sincronizar extensões.
Sim, a Mozilla tem sua própria ferramenta de sincronização, o Weave, que eles querem integrar em versões futuras do Firefox, mas ele ainda não faz sincronização de extensões, e a notícia de que ele seria integrado veio sete meses depois que o Chrome ganhou sincronização integrada.