Falando à VI no “Conversas Diárias – Especial Covid-19”, Rafael Pelote, Head of Market Inteligence da Sonae Sierra, partilhou que esta situação apanhou também os shoppings de surpresa: «ninguém conseguia prever isto. Estamos a tentar perceber o que pode sair daqui, e é completamente prematuro avançar com avaliações exaustivas ou cenários detalhados do impacto económico» da pandemia.
Sobre os comportamentos de compra e frequência dos centros comerciais, o responsável refere que «se há dois ou três meses tínhamos segmentos bem definidos, hoje percebemos que novas dimensões vão surgir, criando novos formatos, novos segmentos, sempre incluindo a dimensão da segurança, da socialização ou não socialização». E é aqui que reside o maior desafio de aprendizagem.
Por outro lado, se a digitalização da economia «não era uma novidade» para a Sonae Sierra, a verdade é que «o caminho foi agora claramente acelerado com este contexto, no sentido do omnicanal de que tanto se fala». Rafael Pelote acredita que «os centros comerciais terão de fazer parte disso e terão de melhorar, contribuindo com soluções, nomeadamente no que diz respeito à ligação do espaço físico e digital».