Conheça o novo site do governo criado para ajudar o consumidor com problemas em suas compras | Notícias
Conheça o novo site do governo criado para ajudar o consumidor com problemas em suas compras
O governo federal lançou uma nova e simplificada plataforma pública que ajuda os consumidores a solucionarem conflitos com empresas que oferecem bens ou serviços, o consumidor.gov.br.
A plataforma, disponibilizada com o apoio do Ministério da Justiça, é um serviço complementar que permite a interlocução direta entre o cliente e a empresa, buscando a resolução do problema entre as partes.
Essa alternativa não substitui os canais de atendimento das empresas, bem como outros órgãos de defesa do consumidor, como os Procons.
As reclamações não são transformadas em processo administrativo, uma das formas de atuação do Poder Público no caso de abuso nas relações de consumo.
A intermediação só vale para empresas cadastradas no site. Essa ação, em geral, é voluntária, mas obrigatória para alguns tipos de companhias. O cidadão deve entrar no site e pesquisar se a empresa em questão aderiu à plataforma.