Aprenda a Ter Liderança e Motivação nos Negócios
17 de dezembro de 2018 8 de janeiro de 2020 Rodrigo Oliveira1
Quando abordamos o tema liderança e motivação muitas dúvidas surgem para o empreendedor.
Equipes com bons líderes têm a obrigação de bater metas?
Uma boa liderança envolve estar sempre por perto ou ter a liberdade de se ausentar e ainda assim confiar que a equipe é capaz de caminhar sozinha?
Para falar sobre Liderança e Motivação hoje vamos falar sobre a Pizzaria 2000.
Aproveite para ouvir o episódio do nosso podcast que fala sobre gestão de liderança:
Quem é a Pizzaria 2000, que conseguiu CASE com estratégia de liderança e motivação
Mas o que faz da Pizzaria 2000 um local aquém de alguns outros?
Um cara chamado Jânio.
O Jânio e uma lição sobre inovação e liderança
O Jânio é o proprietário da Pizzaria 2000 e há exatos 1 mês e meio, no dia 01/11/2018, ele contratou o StayApp para fidelização e automação de comunicação com seus clientes.
E decidiu que o próximo passo era buscar aumentar suas vendas de uma maneira inteligente e que oferecesse aos clientes dele um diferencial: a exclusividade e os benefícios de ser fiel a um local que entrega muito mais vantagens.
Ele estava extremamente empolgado para começar e receber os feedbacks dos seus clientes.
Mas nem tudo é tão simples…
Como entender o que um líder precisa fazer para motivar a sua equipe?
Como proprietário o Jânio estava ciente de quantas vendas realizava em um dia e durante sua primeira semana de adesão da novidade no estabelecimento apenas 67 clientes foram fidelizados para ganhar seus benefícios.
Ele entendia que o programa era uma ótima opção para os consumidores e que eles com certeza estavam interessados em serem premiados por escolherem frequentar o local.
Mas então, porquê as fidelizações estavam tão baixas?
Os garçons e operadores de caixa não achavam que o programa era tão vantajoso assim.
O Jânio havia conversado com o pessoal que oferecia o serviço, passado por um treinamento para alinhamento do uso e estava sendo acompanhado por uma equipe sempre pronta para atendê-lo e ajudá-lo a garantir o sucesso e crescimento da pizzaria.
Mas os colaboradores apenas achavam que agora precisavam realizar mais um serviço, ainda não existia o sentimento de que aquilo era importante também para eles.
Um grave problema de liderança e motivação apareceu diante do Jânio.
A solução que o Jânio encontrou e o que ela prova sobre Liderança e Motivação
Como empreendedor e bom espírito de liderança ele não se conformou com esse retorno da sua equipe.
O Jânio entendia o negócio dele, entendia também os seus motivos para contratar um novo serviço e, por fim, entendeu também a falta de motivação de cada um dos funcionários, um grave problema de liderança.
Talvez você tenha pensado: "Essa é a hora de trocar toda a equipe". Errado!
Demitir funcionários nunca é uma saída inteligente para resolver problemas de liderança e motivação.
Além do que todo mundo sai perdendo, um verdadeiro líder conhece a importância de ser inspirador.
Não importa qual o seu modelo de negócio, se é uma pizzaria com menos de 30 funcionários ou uma rede de salões de estética com mais de 2000 mil pessoas envolvidas no processo, o fator de sucesso para sua equipe é um só: a capacidade que você possui enquanto empreendedor de representar para cada um desses funcionários um caminho, um objetivo em comum e uma esperança de que todos ali vão crescer juntos e que o sucesso da sua empresa não é seu e sim de cada pessoa que levanta todos os dias para tornar o seu empreendimento o preferido dos seus clientes.
Prontamente o Jânio apresentou uma saída para o problema de liderança e motivação que estava enfrentando:
cada colaborador passou a ter o próprio perfil, no final do mês, quem fidelizasse mais clientes ganharia uma bonificação surpresa.
O retorno? Mais que o dobro das fidelizações na semana seguinte!
Do dia 01/11 a 08/11 o Jânio identificou o problema, pensou em uma saída criativa e mostrou para os funcionários como a adesão do programa era em prol também do crescimento deles enquanto profissionais.
E na semana seguinte do dia 08/11 a 15/11 149 clientes foram fidelizados no programa, mais que o dobro da semana anterior.
Estamos falando de uma estratégia de liderança e motivação que DOBROU as vendas!
Como usar o exemplo do Jânio para ser um líder motivador e que faz o time bater metas
Uma boa equipe não é aquela que nunca reclama.
É aquela equipe que tem a frente uma pessoa que possui visão de futuro, espírito empreendedor e paixão por pessoas.
Todo negócio é formado por gente de verdade, com dores, problemas pessoais e ambições.
Para que elas comprem a sua ambição, comprem o comprometimento com o sucesso da empresa elas precisam vestir a camisa do seu negócio.
Precisam ser recebidas todos os dias com a certeza de que os esforços delas serão reconhecidos e que a recompensa por eles sempre virá, que o crescimento da empresa é equivalente também ao sucesso delas enquanto seres individuais.
E, o mais importante, precisam entender que o fator em comum entre o que faz a empresa crescer e o que faz com que o ambiente de trabalho delas seja cada dia melhor e garante que elas possam ir cada vez mais longe é apenas um: a capacidade que cada um tem de fazer com que os clientes saiam da loja arrebatados pelo atendimento recebido e completamente apaixonados pela marca.
Não importa o diferencial que você se propõe a entregar ao seu consumidor para ganhar a lealdade dele, no final das contas o fator decisivo sempre vai ser sua capacidade enquanto líder de provar para o seu time que eles é quem são o seu bem mais precioso e que torna a sua empresa o sucesso que ela é.
O Jânio entregou para seu melhor funcionário um eletrodoméstico e um voucher na pizzaria para o segundo e terceiro lugar.
Pequenas atitudes são capazes de transformar o ambiente da sua empresa.
Invista nas suas pessoas, abrace hoje mesmo o seu time e comece a trabalhar junto com ele!
Grandes empresas aplicam e sustentam excelentes estratégias de liderança e motivação. E a sua?
1 thought on "Liderança e motivação: o que aprendemos com o estudo de caso da Pizzaria 2000."
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