Elogio do Facebook gera busca pelo prestador de serviço - Wow!!!
O caso aconteceu com o Rei do iPhone, uma loja instalada no número 92 da Rua Santa Ifigênia, no centro de São Paulo, que viu um dos seus atendimentos viralizar nas redes sociais, com mais de 70 mil compartilhamentos e mais de 320 mil curtidas. A história, que também ganhou destaque no noticiário, começa com o relato de um consumidor nas redes sociais. Ele conta que buscava uma solução para um defeito no plug de seu aparelho. Foi até à Santa Ifigênia e consultou o prestador de serviço de um quiosque especializado, que, sem nem mesmo verificar o smartphone, pediu R$ 180, alegando que teria de abrir o aparelho e trocar uma peça. Espantado com o preço, o consumidor decidiu pesquisar mais. Atravessou a rua e mostrou o celular para outro prestador de serviço. O sujeito do segundo quiosque analisou o celular, tirou a poeira do local com problema e devolveu ao cliente o aparelho funcionando. Ao perguntar quanto custava o trabalho, o atendente disse que não era nada, lhe deu um cartão e apenas pediu que falasse bem dele para os amigos. Foi isso que o consumidor fez. O post no Facebook com o cartão da loja viralizou, alcançando 70 mil visualizações em dez dias. O resultado foi a multiplicação da procura pelos serviços e filas de até uma hora pelo atendimento. Antes do elogio do consumidor, o Rei do iPhone recebia, em média, 15 possíveis clientes por dia em seu balcão. Depois que a história ganhou destaque nas redes sociais, esse número subiu para 150. Agora, os vendedores precisam distribuir senhas e organizar a fila para o atendimento. E, mesmo diante de tanto sucesso, os atendentes ainda continuam distribuindo sorrisos, chá, café e bolo na fila de espera. "Sempre tivemos um bom movimento na loja porque sempre trabalhamos com atendimento personalizado e transparência com o cliente. Aqui a gente abre o aparelho na frente dele, detecta o problema, conserta e ele sai com o aparelho funcionando em no máximo 15 minutos. Assim não corremos o risco de sumir uma peça, de perder um arquivo pessoal", destaca Wissam Tie, técnico da loja. Quando perguntado se ele esperava que essa prática pudesse causar toda essa mudança, Wissam é enfático. "Sempre dou esse recado para o cliente falar bem da gente se ficar feliz com o serviço, mas nunca imaginei uma repercussão desse tamanho. Mas entendo que vivemos um momento em que as pessoas estão valorizando cada vez mais a honestidade e a transparência. Quem não quer hoje um prestador de serviço de confiança? Sempre digo que não devemos cobrar nada a mais de ninguém, apenas o justo. O melhor de tudo isso foi ter visto a mudança geral que isso trouxe. Nossos concorrentes mudaram também sua forma de atender, estão trabalhando melhor, sem vacilar com o cliente. E isso é muito bacana de ver porque só melhora o nosso mercado", acrescentou. Que honestidade é uma das maiores qualidades que alguém pode ter não se discute. No mundo dos negócios, ser honesto resulta em imagem positiva, credibilidade perante o público e retorno financeiro. Para o consultor de marketing do Sebrae-SP José Carmo Vieira, o segredo do sucesso está no atendimento de excelência que a empresa presta no seu dia a dia, ao praticar a transparência e serviço de qualidade aos clientes. "A confiança e o reconhecimento do cliente são muito valiosas, porque elas viram combustível para a melhor propaganda que existe, que é a boca a boca que, quando amplificada pela internet, já agrega a esse serviço uma espécie de selo de garantia", destaca Carmo. Honestidade é uma qualidade que precisa, acima de tudo, estar no DNA do empresário para que isso seja refletido na empresa. Já o atendimento de excelência, responsável pela fidelização do cliente, é possível aprender e facilmente executar. Para saber se a sua empresa está atendendo bem o seu cliente, o Sebrae-SP oferece o produto Cliente Oculto, um serviço em que um especialista visita o seu estabelecimento, disfarçado de cliente, e anota todas as impressões sobre o atendimento. Ao final do serviço, o empresário recebe um relatório que aponta os pontos fracos e fortes do atendimento ao cliente, para melhorar a competitividade do seu negócio.
Cuidar de quem cuida - Que imagem!
Num destes dias, me deparei com uma foto como esta!!! Minha sensação imediata foi de surpresa e emoção. Fiquei alguns segundos olhando aquela cena e me veio uma curiosidade, imaginar quem é esta pessoa que tem um carinho tão especial por este animal, que fundo, deve fazer parte de seu meio de trabalho. Cenas como esta enchem nossa alma de gratidão e encantamento e tocam fundo o nosso coração. Feliz esta pessoa, abençoada e querida por todos. Um exemplo de hospitalidade com os animais.
Pensamentos do dia - A surpresa!
Em uma ida a uma Casa de Ferragens no Bairro do gasômetro em São Paulo me deparei com essa cestinha repleta de bons pensamentos à disposição de quem quisesse usufluir. São coisas simples do dia a dia, mesmo que em lugares inesperados( para minha surpresa), mas que podem levar hospitalidade e gentileza para ajudar a tornar o dia mais alegre, mais solto. Valeu!!
Feedback da Gentileza
Essa é a Sandra, do Atendimento ao Cliente da Gol. Em Março deste ano, ela ajudou uma cliente da Empresa a resolver uma necessidade muito especial. Ela havia adotado uma criança e a nova certidão de nascimento estava para ser expedida, mas o prazo era para final de abril. Como a família tinha programada a viagem de férias para julho, ela resolveu a antecipar compra dos bilhetes aéreos. A Sandra conseguiu uma autorização especial para a reserva da passagem naquela data, antes do documento estar pronto(" foi uma exceção da exceção" ). A Cliente ficou tão grata que entrou em contato com a GOL, elogiando a forma como foi atendida e tratada, porém não conseguiu descobrir se a mensagem que enviou havia enviado chegou até a Sandra. Em um Café da Manhã do IBHE, a Cliente se encontrou com o Gerente de Atendimento da GOL e pediu que ele entregasse para a Sandra, a flor que havia ganhado no Evento, como forma de agradecimento pelo cuidado e atenção com a qual foi recebida( a missão foi cumprida, veja a foto!) A Sandra ficou tão feliz com seu delicado presente e atitude que o Gerente tirou uma foto e mandou para a Cliente ver, Espero que historia como esta se repita mais vezes!