Pasta do Professor — Comunicação aberta
Autor(es): Gustavo Gomes de Matos
6. Comunicação sem complicação
Saber e querer se comunicar é obrigação de todos
"A comunicação é o mecanismo através do qual existem e se desenvolvem as relações humanas."
Processo tão natural como respirar ou caminhar, a comunicação é a força que movimenta a vida das pessoas, das empresas e das sociedades.
Sem a comunicação, não assimilamos informação, não aprofundamos conhecimentos, não amadurecemos experiências e não fortalecemos relacionamentos.
A palavra COMUNICAÇÃO é originária do latim communicatio. Significa a ação de tornar algo comum a outros. Tem o sentido de participação. Implica interação para a troca de mensagens. O verbo communicare significa tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões.
Os objetivos da comunicação são criar, manter e desenvolver conexões e relacionamentos.
Por que será que fazemos da comunicação algo tão complicado?
A resposta é simples: não somos máquinas ou robôs que aceitam todas as mensagens recebidas como sinais de comando, a serem obedecidos sem questionamento. A comunicação humana é um processo dinâmico e interativo. O que parece complexo e muito complicado pode ser resolvido por um ato extremamente humano: O DIÁLOGO.
7. Falta de feedback é fatal
Sem retorno, não há como conferir a eficácia da mensagem transmitida
"A palavra é metade de quem a pronuncia e metade de quem a escuta."
Um dos principais empecilhos para a melhoria da qualidade e produtividade dos projetos e processos de trabalho, identificado por algumas das maiores empresas internacionais de auditorias de qualidade, é a falta de feedback na comunicação humana e corporativa.
A comunicação, antes de ser instrumental, é humana. Necessita de resposta para se realizar, pois a informação sem retorno é uma comunicação falha e incompleta.
Damos feedback para:
aprovar ou reprovar a mensagem recebida; revelar entendimento e compreensão da mensagem enviada; demonstrar inteligência e habilidade; expressar consideração e respeito; repreender ou elogiar o interlocutor; desabafar e sentirmo-nos aliviados; ajudar outra pessoa a alcançar os objetivos dela de maneira mais efetiva.
8. Comunicar é uma ação educativa
A educação é um processo dinâmico e interativo
Muito mais do que ensinar ou aprender, seja presencialmente ou a distância, a educação é um processo dinâmico e interativo, caracterizado em sua essência pela transmissão e aplicação de valores. Educar é transmitir, pela exemplificação, valores de defesa da vida, direitos humanos, preservação ambiental, justiça social, cooperação, fraternidade, igualdade e solidariedade.
A frase do padre Antonio Vieira, dita em um sermão por volta de 1640,
é lapidar: "As palavras movem, mas os exemplos arrastam". Com certeza, o melhor aprendizado para crianças e adultos não ocorre por meio da teoria dos discursos moralistas ou teses acadêmicas, mas com base no exemplo prático de atitudes, comportamentos e ações. A eficácia do processo de ensino e aprendizagem depende da motivação e vontade de aprender de cada indivíduo, que pode ser conscientizado e incentivado pelo exercício do diálogo e do relacionamento.
9. Rompendo barreiras na interação humana
Superar a incomunicabilidade é fundamental
"A comunicação exige a experiência compartilhada."
A história das empresas evidencia que os problemas de comunicação são os principais responsáveis pela grande maioria das crises de gestão, desacertos gerenciais e conflitos interpessoais.
A abertura para o diálogo é a melhor solução para concretizarmos a comunicação sem complicação. O líder, com atitudes voltadas para o diálogo, favorece o fortalecimento de ambientes organizacionais de integração e de corresponsabilização para a superação de desafios e metas.
Essa é a conclusão a que podemos chegar ao nos dispormos a pensar, ou melhor, a dialogar com nós mesmos, sobre a relação de causa e efeito entre comunicação eficaz e ações bem-sucedidas. Essa equação pode ser aplicada em áreas de atuação humana.
Infelizmente, de modo geral, a falta de diálogo é predominante nas relações entre chefe e subordinados. Isso é péssimo para a qualidade de vida no trabalho, pois as pessoas acabam enveredando pelo caminho do conflito e da competição predatória, em vez de buscar o entendimento e a cooperação construtiva.
11. Linha aberta para o empreendedorismo
O segredo do sucesso em tempos de crise
"Aventurar-se causa ansiedade, mas deixar de arriscar-se é perder a si mesmo...
Nos contatos com grandes empreendedores que se tornaram empresários bem-sucedidos, pude reparar que todos tinham em comum o domínio da arte da comunicação. É bom ficar claro desde o início que essa qualidade não é destacada pela capacidade de eloquência ou retórica, mas pela habilidade de saber relacionar-se e transmitir ideias com clareza, objetividade e simplicidade.
Todo bom empreendedor chama a atenção pela sua aptidão em entusiasmar as pessoas com ideias e projetos que tem. Quase sempre, os empreendedores são persuasivos e convincentes pelo carisma de abertura para o diálogo e pela atitude de comunicação
O empreendedor comunicativo é capaz de estabelecer ampla rede de relacionamentos profissionais e de articulação de novos negócios. Sua competência em dialogar, expressar opiniões e ideias e estabelecer relacionamentos favorece a superação de conflitos, a busca de entendimentos em processos de negociação e a capacidade de integrar pessoas e equipes em torno de metas e objetivos comuns. Podemos enumerar algumas das competências, ligadas à comunicação, dos empreendedores de sucesso:
13. Falta de comunicação desintegra pessoas e equipes
Comunicações deficientes e a falta de integração explicam os fracassos empresariais
"A comunicação representa um aspecto extremamente amplo tanto na vida das pessoas como na das organizações. Estima-se hoje que a comunicação cobre mais de três quartos da vida ativa de cada ser humano. Os gerentes e administradores a usam em maiores proporções em seu tempo de trabalho nas organizações. O processo de intercambiar e processar informação significa uma atividade constante e ininterrupta seja na vida individual, social e organizacional."
Conversa entre dois gerentes de uma grande indústria:
— Dizem que o Projeto de Qualificação foi criticado pelo diretor...
— Soube que tem muita gente a favor desse projeto, mas também tem muita gente contra...
— É... não é fácil, não! Deixa rolar! Vamos fazer a nossa parte e deixar acontecer o que tiver de acontecer...
— É... pode ser...
14. Hipermodernidade sem sentido
A ameaçadora "cultura do vazio"
— Mãe, quero ver gente de verdade, sentir o calor de pessoas à minha volta, quero me sentir viva... não aguento mais tanta parafernália tecnológica! Acho que vou virar hippie...
— Tá bem, querida, mas leva o iPhone pra gente ficar em contato pelo
Diálogo entre filha adolescente e mãe, antes de a jovem sair de casa para participar de um bloco carnavalesco.
Vivemos a realidade concreta de grandes paradoxos. Um dos mais latentes, que caracteriza a contemporaneidade, diz respeito ao excesso de informação e à pouca comunicação. Em tempos de plenitude das redes sociais, há muita conectividade virtual entre indivíduos e pouquíssima integração real por objetivos coletivos e pelo bem comum.
15. A sutileza da percepção
Particular representação da realidade
"Somos todos olhos e ouvidos. Me veio agora a ideia de que, talvez, essa seja a essência da experiência religiosa – quando ficamos mudos, sem fala. Aí, livres dos ruídos do falatório e dos saberes da filosofia, ouvimos a melodia que não havia que de tão linda nos faz chorar. Pra mim Deus é isso: a beleza que se ouve no silêncio. Daí a importância de saber ouvir os outros: a beleza mora lá também.
Comunhão é quando a beleza do outro e a beleza da gente se juntam num contraponto..."
Duas gerentes de sucursais de uma grande loja de roupas e artigos para jovens, Fernanda e Cláudia, que não se conheciam pessoalmente, embora trabalhassem para a mesma empresa, encontram-se em uma sala de espera para uma entrevista de seleção que indicará uma das duas para ocupar o cargo de gerente na sede da empresa. Ambas percebem os objetos que compõem o ambiente, observam – de cima a baixo – a presença uma da outra e trocam um seco "oi".
16. Uma questão de prática
O cenário de incomunicabilidade nas empresas pode ser mudado pela prática da comunicação
"Não há filosofia que se possa aprender, só se pode aprender a filosofar."
Rápida conversa entre diretor e gerente de uma grande empresa que aguardam a chegada do elevador:
— Olá! O que achou do projeto? – pergunta o diretor.
— Projeto?! – exclama o gerente em tom de perplexidade.
— Sim, o Projeto Maxi que, desde o ano passado, foi amplamente divulgado por todos nossos canais de comunicação interna e será iniciado a partir do próximo mês.
— Ah, sim! tô sabendo... O projeto Maxi... Ando muito envolvido no atendimento aos clientes e dedicado ao curso de desenvolvimento de lideranças... Ainda não tive tempo para me informar direito... Mas, com certeza, será um sucesso! – conclui o gerente.
Com algumas pequenas variações, essa conversa chega a ser corriqueira nos contextos empresariais. É o retrato de um cenário de incomunicabilidade que se perpetua no meio.
17. Comunicação sem comunicação
O paradoxo é a nossa sina
"No princípio era o Verbo... É o pensamento que tudo cria e produz? Seria preciso por:
No princípio era a Força... O espírito vem em meu auxílio! Vejo de súbito a solução e escrevo com segurança: No princípio era a Ação."
Perplexidade do presidente de uma grande empresa em reunião de diretoria:
— Não consigo acreditar nos resultados dessa pesquisa de clima que indicaram a falta de comunicação como um dos principais obstáculos para o bom desempenho do trabalho em nossa empresa!
— Desde que implantamos a Ouvidoria Interna, há 2 anos, identificamos como uma das principais reclamações dos funcionários a falta de interação entre as áreas da empresa e o ambiente de pouca abertura para o diálogo entre dirigentes e funcionários – comentou o diretor de Gestão Corporativa.
— Isso é besteira! Temos os mais modernos sistemas de comunicação empresarial e, pela terceira vez consecutiva, nossa política de comunicação interna foi premiada...
18. Pensar faz bem à existência
A urgente necessidade da reflexão na correria da vida moderna
Há uma lenda indígena que narra a aventura de uma tribo ameaçada que corria pela floresta o dia inteiro, sem parar. Ao cair da noite, os índios exaustos verificavam não haver mais perigo, então, todos ficavam sentados de cócoras, em silêncio, aguardando a chegada de suas mentes e corações, que, na correria, ficaram para trás.
Esse é o perigo da vida moderna. Na agitação e na pressa, perde-se o essencial: a alma. Correr, sem perder o sentido das coisas e dos objetivos.