Os sistemas ECM são projetados para serem flexíveis e capazes de se adequar a qualquer departamento, mostrando capacidade em fazer com que toda a empresa trabalhe melhor, em vez de ser apenas uma solução trazida pelo departamento de TI.
Uma das chaves para o sucesso é envolver as pessoas que utilizarão o sistema desde o início. Descobrir os seus desafios, necessidades e pedir ideias são essenciais para adequar todos a um novo conceito na rotina dos negócios. Com base nas exigências e ambições da companhia, o projeto prático será muito mais assertivo.