Transformação digital nas comunicações – Evento ProXXIma
5 de maio de 2017 - 17h50
Por Rafael Magdalena*
(Crédito: Fotolia / Mast3r)
Se você listar agora as empresas com as quais interagiu nos últimos dias, ou até mesmo horas, provavelmente perceberá que elas não têm mais do que dez ou 15 anos de vida. Já a tecnologia — wi-fi, 4G, entre outras —, que permitiu essa conexão, tem menos de cinco ou dez anos de existência. O iPhone completará dez anos em junho (o aparelho foi divulgado em janeiro, mas só foi lançado no meio do ano). O Facebook nasceu em 2004, porém, a rede era restrita a universitários americanos. O Netflix nasceu como uma locadora em 1997, com serviço de entrega e retirada de filmes em casa.
Essas transformações só foram possíveis graças ao acesso à tecnologia, aos smart­phones e às redes mais rápidas e baratas. A disruptura em telecomunicações sempre existiu. Trabalho com telecomunicações desde 2000 e o que mais li nestes últimos 17 anos foram manchetes matando algum serviço ou produto. Todo ano, surgia uma inovação que exterminaria o SMS, um celular novo que seria o "iPhone killer", o Skype acabaria com as ligações por voz…
Voltamos à primeira frase deste artigo: mudanças são boas apenas se vierem pela frente. Então, qual é a saída? Sempre acreditei que o ideal é ser transparente. Seja em um relacionamento amoroso, profissional ou comercial. As queridinhas dos novos consumidores, hoje, são justamente as empresas que têm uma atitude aberta e verdadeira. Não é raro encontrar nas redes sociais posts de trocas de mensagens de atendentes do Nubank e clientes seguidas de um Por outro lado, experimente entrar em posts das campeãs de queixas para ver as interações. Dificilmente, você encontrará o emoji de coração por lá. Um dos motivos, na minha visão, é que essas empresas (normalmente, mais antigas, tradicionais) ainda continuam fazendo o que sempre fizeram, pois é bem provável que alguém tenha como lema a famosa sentença: "Sempre fiz assim e sempre deu certo". O problema é que muita coisa mudou. E mudou rápido. O que era certo, talvez não seja mais. Por isso, todo mundo está tentando recuperar o tempo perdido.
A disruptura não é somente tecnológica. Significa mudar antigas maneiras de se atender os clientes, de se comunicar com eles, valorizar as mudanças sociais. Evoluir. A tecnologia, seguindo a Lei de Moore, conti­nuará sendo exponencial. Mais velocidade. Mais processamento. Mais memória. Isso gera infinitas possibilidades. Basta que tudo seja aproveitado da melhor forma, para gerar mais negócios, resolver problemas, tanto antigos quanto novos, e para impactar positivamente as pessoas.