Atendimento x Eficiência: como manter meus pacientes? - Conclínica
Atendimento x Eficiência: como manter meus pacientes?
Publicado por Ieda Ferreira em 19 de dezembro de 2018 19 de dezembro de 2018
Ter um centro médico com uma sala de espera frequentemente lotada não é sinônimo de sucesso. Muitas clínicas confundem o fato de terem uma grande rotatividade de pacientes com a eficiência em atendimentos e acabam se prejudicando a longo prazo por não solucionarem esse erro crítico.
Neste artigo pontuaremos algumas causas e soluções para sua clínica conseguir manter a alta de pacientes com qualidade.
Causas para baixa de pacientes:
Um dos principais motivos para a grande fila de espera e a consequente perda de pacientes é a falta de agilidade nos agendamentos. Quando um consultório não organiza suas marcações de maneira correta e confiável, as consultas tendem a se coincidirem e gerar desconforto para os pacientes, que aguardam por muito tempo por elas e para os próprios colaboradores do local que precisam lidar com o nervosismo compreensível de quem necessita ser atendido.
Cometer alguns erros de vez em quando no agendamento de uma consulta ou em algum tipo de remarcação é compreensível, pois a grande demanda gera esses imprevistos. No entanto, a frequência nesse quesito leva a difamação e, posteriormente, a perda de pacientes.
Outro motivo para esse quadro é a demora nos atendimentos. Manter a regularidade nos horários das consultas é um dever primordial do centro médico (mesmo sabendo dos prováveis imprevistos). Nós sabemos que por variados motivos os pacientes e os próprios profissionais da saúde se atrasam e por isso a espera tende a ficar mais longa do que a de costume. Porém, a clínica responsável deve tentar regularizar os horários e manter todos cientes do acontecido como forma de mostrar o profissionalismo do estabelecimento.
A demora nos serviços pode ser causada também pela insuficiência no quadro de médicos disponíveis no local em comparação a quantidade de marcações. Certa quantidade de médicos só consegue atender uma dada quantidade de pacientes. Agendar inúmeras consultas sem ter um quadro de funcionários que assista a essa demanda é um fator para a revisão da escala de médicos e de toda logística do local.
A falta de tecnologia nas clínicas também é justificativa para a diminuição de pacientes. Investir em novas plataformas virtuais, sistemas de gestão como o Conclínica, decoração e design modernos é essencial para conseguir passar a ideia de competência no ambiente clínico. Estabelecimentos que deixam de investir em aparatos que dão conforto a quem utiliza, podem ficar para trás no mercado e perder atendimentos.
Por fim, é de extrema importância manter um canal de comunicação com quem utiliza os serviços do consultório para as sugestões e reclamações sejam ouvidas e solucionadas de forma a melhorar o serviço prestado.
Experimente gratuitamente por 15 dias o Conclínica e veja as mudanças em sua clínica, clique aqui.
Categorias:	GestãoMarketing Médico
Ieda Ferreira
Publicitária, redatora, apaixonada por romances e dias de sol. Descobriu na dança uma terapia e, ao ir ao cinema sozinha, a maravilha que é estar em sua própria companhia.
Receba dicas exclusivas de gestão para sua clínica
Facebook para médicos: 7 dicas para divulgar sua página
O Marketing Médico é extremamente importante atualmente. Afinal, no meio de tanta concorrência, os profissionais de saúde precisam encontrar formas de se destacar para obter novos pacientes. Dentre as muitas práticas que podem ser aplicadas, Leia mais…
Redes Sociais para médicos: Por que vale a pena e cuidados que você deve ter
A tecnologia ajudou os médicos de muitas formas no atendimento diário. Mas um outro aspecto em que ela se mostrou muito útil foi no marketing médico. Para divulgar melhor seus serviços e sua clínica, se Leia mais…
Como um sistema de controle financeiro pode ajudar sua clínica ou consultório
Ter um bom controle financeiro é a chave para manter qualquer negócio vivo. Isso não é diferente com clínicas ou consultórios. Mas como fazer isso quando os médicos que se dedicam a empreender e abrir Leia mais…