Como inovar no jeito de fazer marketing? Por Daniella C. Gandra. > OCI - Observatório da Comunicação Institucional
Daniella C. Gandra, inovação, phidigital
Como inovar no jeito de fazer marketing? Por Daniella C. Gandra.
Desde que concluí meu MBA na área, aprendi que inovação supera o entendimento de a tecnologia integrá-la. Mas, ainda assim, é comum perceber por aí termos relacionados a aparatos tecnológicos para definir o que vem a ser inovação.
Eu já prefiro pensar que inovação tem a ver com ideias. Para facilitar a compreensão do que quero transmitir aqui, podemos imaginar um marketing inovador quando transformamos alguma ação, como o modo de interagir com clientes.
Inovar no jeito de fazer marketing não é notar o que a concorrência anda prometendo ou produzindo e tentar fazer o mesmo antes dela, mas focar no que viemos repetindo sem uma expressividade que nos inunde de insights e resultados únicos, além do convencional, além da cartilha, entende?
Outra coisa que geralmente as pessoas confundem com inovação é popularidade. Por exemplo, existe muita gente inovando com produtos e serviços sem estes estarem entre os mais vistos, mais queridinhos e consumidos.
Só que para entender como adotar inovação no marketing, é bom recapitular o real significado dessa área de atuação.
A essência do marketing é facilitar os processos de troca entre oferta e demanda, empresa e cliente, produtor e fornecedor e assim por diante. Logo, o que importa quando pensamos em inovação relacionada a isso, é encontrarmos vácuos a serem preenchidos.
E como a função do marketing é observar e analisar as tendências do(s) mercado(s) e do comportamento do consumidor, fundamental é reconhecer quais necessidades e desejos estão à deriva em nossa sociedade para então achar meios de satisfazê-los.
Posto isso, o bacana é repensar em como usar os dados e informações do mercado e do cliente para criar uma maneira nova de fazer as coisas que todo mundo anda fazendo, só que de um jeito diferente e mais fácil, dinamizando o tempo.
Agora vamos refletir sobre uma experiência inovadora já adotada por alguns marqueteiros que elimina a divergência entre o universo on-line e o off-line, conhecido como phidigital.
Uma das estratégias desse tipo de inovação no modus operandi de fazer marketing é mapear a atenção do potencial cliente e daquele com quem já existe um relacionamento.
Mas, afinal, como isso é feito? Mapear a atenção de quem interage com a equipe de marketing dentro do conceito de phidigital é reunir o que já se vem fazendo com algum ingrediente novo, aumentando a percepção de valor do negócio.
Como estamos nos aproximando do Natal, embora haja pessoas que não o celebrem por "n" razões, uma ideia inovadora e alinhada ao phidigital seria uma dada empresa varejista que venda artefatos natalinos em loja física, adicionar vídeos em sua página no Instagram e/ou no YouTube fornecendo dicas para enfeitar ou decorar ambientes da casa, do escritório, a própria árvore de Natal.
Assim, quando alguém fosse até o estabelecimento para comprar adornos já acessaria pelo celular mesmo a página da marca e obteria ideias para abrilhantar seu Natal, como também o contrário; alguém que acessasse primeiro a página da empresa e se interessasse por um espaço decorativo e quisesse imitar, depois fosse pessoalmente na loja para realizar uma compra ou simplesmente encomendasse, recebendo na própria casa.
Isso é inovação, é um jeito inovador de fazer marketing.
Daniella C. Gandra é professora, redatora, revisora e especialista em comunicação, marketing e em educação a distância. Produz conteúdos educativos e corporativos e presta tutoria de marketing no curso técnico de agronegócio do SENAR.