Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing – ESPM
Marketing estratégico: cultura e estratégias customer centric
Cognitiva e neurociências
Micromarketing: Estratégias De Segmentação De Mercado
Vivemos a era da segmentação fina e contextual e do marketing de nichos e estratégias de relacionamento e interação one to one. Os profissionais de marketing precisam saber utilizar, de forma estratégica e inovadora, os novos critérios e layers de segmentação para repensar suas estratégias de comunicação e conteúdo, vendas e relacionamento. O mercado exige um novo olhar e os profissionais precisam segmentar de forma progressiva e constante seus mercados para obter relevância nas suas ofertas de valor e engajar seus consumidores e clientes de forma direcionada. Não apenas utilizar os layers e variáveis de segmentação, mas utilizar dados quanti e quali para fazer o perfilamento profundo dos diversos segmentos e arquétipos dos target personas, mas criar e analisar os storylines e timelines do consumo de mídia e do processo de compra de audiências e shoppers
Comportamento online e gestão da experiência do usuário omnichannel
Promover a reflexão sobre as motivações e experiências dos usuários e audiências no ambiente multiplataforma e omnichannel. Entender como a cultura digital impactou o comportamento humano, as relações interpessoais e mais especificamente seus hábitos de consumo, compartilhamento, edição e criação de conteúdo com o uso dos dispositivos móveis e das novas tecnologias. Entender a fundo as relações dos consumidores com as empresas e marcas e o que mudou no seu mindset e comportamento de compra: mapeando, analisando e entendendo as interações e as jornadas destes usuários e consumidores omnichannel em diversos contextos, momentos e plataformas, analisando em profundidade como se comportam e quais suas demandas, tarefas e dores ao longo desta jornada
Nas aulas os alunos irão discutir a importância do desenvolvimento e de projetos consistentes de UI, no sentido de acompanhar e antecipar as necessidades de seus diferentes perfis de usuários e garantir que as diversas interfaces e touch points contenham elementos user friendly, de fácil acesso e utilização, eficientes e intuitivas, e que não gerem fricções, dores ou perda de tempo aos usuários. Mostrar a importância de pensar no aprimoramento contínuo da experiência do usuário e ajudar as marcas a gerenciar melhor o atendimento e relacionamento com os usuários nos diferentes dispositivos, plataformas e canais proprietários e nos canais sociais de interação com a marca