Garantir a definição do modelo de experiência do cliente para os mercados consumer e corporativo móvel, a definição dos processo de caring, em ótica de manutenção da alta performance operacional, a promoção e o desenvolvimento de novos canais de atendimento, bem como a análise de casos de insucessos no atendimento e solicitações do cliente não resolvidas e as relativas soluções de melhorias, além da gestão da infraestrutura de sites
Garantir a comunicação institucional e de mercado com os meios de comunicação e com os formadores de opinião.