Pesquisa Gartner mostra que 73% dos CMOs adotarão estratégia conservadora | TI INSIDE Online
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"Focar nos clientes existentes tem uma série de benefícios para os CMOs, nomeadamente ser de baixo custo e baixo risco. Mas o baixo risco é acompanhado por um retorno relativamente baixo", disse Jay Wilson, vice-presidente analista da prática de Marketing do Gartner. "Ao mesmo tempo, vemos os CMOs sendo excessivamente ambiciosos em termos da mudança que esperam trazer à forma como suas organizações interagem com os clientes. Com a escala das mudanças recentes que as organizações experimentaram como resultado do COVID-19, os CMOs devem tomar cuidado para garantir que sua própria abordagem estratégica corresponda às aspirações da empresa ".
"Os CMOs não podem reinventar e redimensionar tudo enquanto executam com eficácia e permanecem ágeis em um ano que promete mais desafios. Aqueles que tentam reinventar muito ao mesmo tempo correm o risco de deixar de fazer qualquer coisa certa e sobrecarregar suas equipes", disse Augie Ray, analista vice-presidente da prática de Marketing do Gartner. "Os CMOs devem tentar evitar reinventar a roda em 2021 e lembre-se: para cada estratégia que você redimensiona, você deve escolher outra para reduzir ou retirar. Para cada estratégia que você tenta reinventar, outra deve retornar aos níveis e abordagem anteriores à pandemia".