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White paper da Rimini Street. Por que clientes SAP escolhem a Manutenção Independente
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Antônio Padilha Beltrão
2 Sobre a, Inc. A é líder no fornecimento de serviços de manutenção para software corporativo. A empresa está redefinindo os serviços de manutenção de software corporativo com um programa premiado e inovador que permite aos proprietários de licenças Oracle e SAP economizar 50% das taxas anuais de manutenção e até 90% nos custos totais de suporte em uma década. Os clientes podem permanecer com as versões atuais de software, sem atualizações ou migrações obrigatórias por pelo menos quinze anos. Centenas de organizações globais, classificadas entre as 500 melhores pela revista Fortune, de médio porte e do setor público de praticamente todos os segmentos escolheram a como provedor de suporte e manutenção confiável e independente. e o logotipo são marcas comerciais da Rimini Street, Inc. Todos os demais nomes de empresas e produtos podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Copyright Todos os direitos reservados. A4-BR
3 Índice Resumo executivo...3 O estado atual das aplicações SAP...5 Breve história da SAP...5 Os anos iniciais: SAP R/1 e R/2...5 Os anos 1990: SAP R/3...5 Os anos 2000: Nova plataforma de tecnologia ECC/NetWeaver alavanca a conectividade com a Internet até o presente: SAP Business Suite Outras ofertas de produtos SAP...6 Aquisições estratégicas...6 Vasto cenário de produtos SAP...7 Soluções de negócios...7 Soluções da indústria...7 Soluções para pequenas e médias empresas...7 Plataformas e estruturas...7 Plataformas legadas...7 Outros...7 O futuro: Nuvem, Mobilidade e Computação na Memória...8 Desafios do Suporte da SAP...9 Com a manutenção independente, os clientes da SAP agora têm opções com seu investimento em SAP...10 A opção de Manutenção Independente...10 Escolhas para seu roteiro estratégico...11 Mais inovação (Roteiro SAP parte 1): Ondas de Inovação ou Aprisionamento do Fabricante?...12 Menor Inconveniência (Roteiro SAP parte 2): Os pacotes de melhorias e atualizações são realmente Sem Inconvenientes?...14 Previsibilidade de Longo Prazo (Roteiro SAP parte 3): O sucesso de qualquer iniciativa de nova plataforma tecnológica significante pode ser previsível?...16 Os clientes da SAP têm decisões estratégicas a tomar...18 Considerações para versões antigas e novas da SAP...19 Clientes com SAP R/3 4.x...19 Pensando em atualizar para a Business Suíte 7?...20 Clientes com SAP ECC 6.0 e anterior, SAP Business Suite 7 e SAP BW O modelo de suporte do fabricante de software é caro e ultrapassado...22 O encerramento da janela de suporte é o principal motivador para atualização e não o ROI ou nova funcionalidade...22 Integridade e relevância do modelo de suporte do fabricante questionadas...22 O modelo de suporte do fabricante de software não atende à maioria dos problemas...23 O suporte da SAP está colocando seu negócio em risco?...23 Próximas etapas: Você tem uma opção de fornecedores de Manutenção Anual...25 Opção nº 1: Permanecer com o suporte da SAP e seguir o roteiro estratégico do fabricante...25 Opção nº 2: Mudar para o suporte da, realizar valor imediato e planejar sua estratégia segundo seus próprios termos...26 Recomendações para clientes com licença da SAP...27 Apêndice...28 Destaque de cliente da : Sair do suporte da SAP não significa abandonar a SAP
4 Resumo executivo Seu software SAP está maduro e estável e atendendo aos seus requisitos de negócios. Os aplicativos da SAP são robustos e comprovados, processando com sucesso centenas de milhares de transações diárias e suportando operações de missão crítica para dezenas de milhares de empresas em todo o mundo. Em termos de integração, funcionalidade e escopo global, a SAP oferece uma linha de aplicativos notavelmente forte. Custos de manutenção de software estão prejudicando seu orçamento Mas um ponto nevrálgico significativo para muitos clientes da SAP é o custo total de propriedade de seu software, incluindo o alto custo de operação, manutenção e atualização de seus aplicativos. Decisões estratégicas no horizonte Além do custo total de manutenção, os clientes da SAP devem avaliar e abordar diversos problemas importantes relacionados a seus aplicativos SAP, incluindo a incerteza dos roadmaps futuros de seus produtos, as dúvidas sobre a capacidade da SAP de fornecer inovações reais e uma marcha forçada em potencial rumo às suas versões e plataformas futuras. Para os clientes da SAP, cresce a urgência de tomar decisões críticas para sua estratégia com o fabricante: Explorar outras plataformas de software corporativo de próxima geração? Permanecer atualizado no cronograma de pacotes de melhorias da SAP? Atualizar ou não? Permanecer com um suporte custoso do fabricante que entrega valor questionável ao cliente, trazendo mais de 90 por cento de margem de lucro para o fabricante de software? Em geral, você deve se perguntar se os planos de desenvolvimento anunciados pela SAP estão alinhados às necessidades reais de negócios de sua empresa. Por que clientes SAP escolhem a manutenção independente Este relatório apresenta pesquisa sobre o estado das aplicações SAP atuais, analisa o roteiro estratégico futuro para os clientes que usam SAP sob o contrato de manutenção anual e conclui com recomendações úteis para os clientes da SAP. Pontos principais: As versões de hoje comprovadamente robustas da SAP, podem ser usadas em suas operações de negócios durante a próxima década e mais além. Como cliente da SAP, você é o beneficiário de décadas de desenvolvimento contínuo de produto. Se você for um cliente do SAP Business Suite 7, há um ROI limitado em permanecer atualizado com os pacotes de melhorias da SAP. Isso é demonstrado pelo fato das taxas de adoção do processo de negócios dentro dos pacotes de melhorias entregues serem extremamente baixas. Se você for um cliente do SAP ECC 6.0, há um ROI limitado na atualização para o SAP Business Suite. 3
5 Você pode economizar milhões ao escolher a manutenção independente para evitar atualizações caras e reduzir as taxas de manutenção e custos relacionados. A manutenção independente ajuda a reduzir os riscos e evitar o aprisionamento pelo fabricante mantendo suas opções abertas para os sistemas de gerações futuras. Você tem uma escolha de fornecedores para a manutenção SAP O software SAP é de classe mundial, o melhor dos melhores, e os clientes o adoram. Mas esses mesmos clientes estão sofrendo sob o tremendo peso do custo de manutenção, lutando para justificar o pagamento contínuo das taxas anuais da SAP onde de fato há uma demonstração de pouco ou nenhum ROI dessas taxas. A manutenção independente da substitui o suporte anual do fabricante para seu sistema SAP, possibilitando que você economize 50 por cento em taxas de manutenção anual e até 90 por cento em seu custo total de suporte, incluindo evitar as caras atualizações forçadas e o suporte a seu código personalizado. Os clientes da SAP estão optando pela Manutenção Independente da para uma redução de custos substancial, garantia de suporte com alto nível de resposta, recursos premium e riscos reduzidos e porque hoje, mais de 500 organizações de classe mundial já validaram a Manutenção Independente como uma opção comprovada. 4
6 O estado atual das aplicações SAP Breve história da SAP O que é um nome? A história do nome da SAP é complicada. Originalmente, a empresa chamava-se Systemanalyse und Programmentwicklung (Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas, ou SAP para resumir). Mais tarde, o acrônimo SAP mudou de significado para representar Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung (Sistemas, Aplicativos e Produtos em Processamento de Dados). Em 2005, SAP AG tornou-se o nome oficial da empresa. AG é a abreviação de Aktiengesellschaft (corporação) Os anos iniciais: SAP R/1 e R/2 Em junho de 1972, cinco ex-engenheiros da IBM em Mannheim, Baden-Württemberg, Alemanha Dietmar Hopp, Klaus Tschira, Hans-Werner Hector, Hasso Plattner e Claus Wellenreuther, fundaram uma empresa que iria se tornar conhecida como SAP. O foco inicial da SAP era desenvolver software de aplicação padronizada para processamento de dados em tempo real; o primeiro cliente da empresa, que assinou o contrato em 1972, foi a Imperial Chemical Industries (ICI). Em 1973, a SAP lançou seu primeiro software financeiro contábil, um módulo denominado RF que serviu de base para o sistema de módulos entrelaçados de software que passaria a se chamar SAP R/1. (O R de R/1 significava realtime (tempo real) e o 1 indicava que era a primeira versão.) Uma assinatura dos sistemas SAP sempre foi a grande integração e operabilidade de seus produtos, e em 1975, o R/1 havia sido expandido para incluir aplicativos de compras, gerenciamento de inventário e verificação de faturas. Uma nova versão lançada em 1980, o SAP R/2, adicionou mais funcionalidades de negócios e uma base tecnológica diferente, embora ainda baseada em mainframe. Os anos 1990: SAP R/3 O SAP R/3, com sua arquitetura cliente/servidor e interface gráfica de usuário (GUI), surgiu em seguida, em Embora o número 3 de R/3 estivesse relacionado ao fato de esta ser a terceira versão principal do software de negócios, ele também refletiu a arquitetura de cliente/servidor em três níveis do R/3: servidor de banco de dados, servidor de aplicativos e PC cliente. No final dos anos 1990, a SAP estava movendo seus produtos e clientes para a Internet com a solução mysap.com, uma nova plataforma para os processos de negócios baseados em web. Os anos 2000: Nova plataforma de tecnologia ECC/NetWeaver alavanca a conectividade com a Internet O SAP R/3 até a versão 4.6c (2001) consistia em diversos aplicativos criados sobre o SAP Basis, o conjunto de programas middleware e ferramentas da SAP. No início dos anos 2000, a SAP substituiu a arquitetura Basis pelo novo SAP Enterprise Central Component (ECC) e o SAP NetWeaver Web Application Server. A nova plataforma foi projetada para permitir que os clientes da SAP tirassem proveito das possibilidades oferecidas pela arquitetura orientada a serviços (SOA) baseada na Internet. O SAP Business Warehouse, o Strategic Enterprise Management e o Internet Transaction Server também foram fundidos ao SAP ECC, permitindo que os usuários os executassem sob uma única instância. Daí em diante, todos os aplicativos SAP seriam construídos sobre a arquitetura ECC/NetWeaver até o presente: SAP Business Suite 7 Em 2009, a SAP lançou sua Business Suite 7 uma reformulação de suas principais linhas de produtos na plataforma ECC/NetWeaver. Até a preparação deste relatório, o Business Suite 7 é a versão atual e a SAP não planeja nenhuma atualização consecutiva do suíte ou seja, não há nenhum 5
7 SAP Business Suite 8 em andamento. Em vez disso, embora deixe o sistema principal do Business Suite 7 o mais estável possível, a SAP entrega pacotes de suporte e pacotes de melhorias periódicos contendo novos fundamentos tecnológicos e funcionalidades de negócios que os clientes podem optar por implementar ou não, conforme queiram. (Muitos clientes da SAP estão escolhendo implementar apenas uma pequena parte das novas funcionalidades dos pacotes de melhorias da SAP.) 1 Os aplicativos da SAP para negócios foram associados ao ERP desde que a Gartner cunhou a expressão Enterprise Resource Planning (planejamento de recursos corporativos) em Embora o SAP ERP 6.0 ainda seja considerado o principal produto da empresa, o SAP Business Suite 7 inclui as seguintes linhas de produtos: Enterprise Resource Planning (ERP) 6.0 (substitui o SAP R/3 ERP 4.6c) Customer Relationship Management (CRM) 7.0 Product Lifecycle Management (PLM) 7.0 Supply Chain Management (SCM) 7.0 Supplier Relationship Management (SRM) 7.0 Outras ofertas de produtos SAP Outras importantes ofertas de produto da SAP incluem soluções de governança, riscos e conformidade (GRC); o Duet (uma oferta conjunta com a Microsoft); soluções de gerenciamento de desempenho; e identificação por radiofrequência (RFID). A SAP oferece recursos de arquitetura orientada a serviços (denominada Enterprise SOA) na forma de serviços web que estão embalados em seus aplicativos. Embora seus produtos originais fossem usados tipicamente pelas empresas da Fortune 500, a SAP agora tem como alvo ativo as pequenas e médias empresas (SME) com suas ofertas SAP Business One e SAP Business All-in-One. Aquisições estratégicas Embora o crescimento impressionante de longo prazo da SAP tenha sido amplamente orgânico, estrategicamente ela por vezes adquiriu outros grandes fornecedores de software o fornecedor de solução de inteligência de negócios Business Objects por US$ 6,8 bilhões em 2007, o fornecedor de banco de dados e plataforma móvel Sybase por US$ 5,8 bilhões em 2010 e a empresa de HCM baseado em nuvem SuccessFactors por US$ 3,1 bilhões em Veja, por exemplo, SAP Enhancement Pack 5 Fact Sheet (Relatório sobre o SAP Enhancement Pack 5), Panaya, publicação sem data. A Panaya relata que a funcionalidade mais ativada do Enhancement Pack 5 está na área de aplicações financeiras, com 22 por cento dos clientes de SAP da Panaya tendo ativado o SAP New General Ledger Accounting. Os percentuais de adoção da grande maioria das outras áreas de aplicação foram de um único dígito. 6
8 Vasto cenário de produtos SAP Atualmente, o portfólio de produtos da SAP é abrangente, robusto e comprovado por milhões de usuários ao redor do mundo. As empresas investiram milhões de dólares na implementação e suporte de seus sistemas SAP. Uma lista abrangente de produtos SAP: Soluções de negócios SAP Advanced Planner and Optimizer (APO) SAP Analytics SAP Apparel and Footwear Solution (AFS) SAP Business Information Warehouse (BW) SAP Business Intelligence (BI) SAP Catalog Content Management (CCM) SAP Convergent Charging (CC) SAP Enterprise Buyer Professional (EBP) SAP Enterprise Learning SAP Portal (EP) SAP Exchange Infrastructure (XI) (A partir da versão 7.0, o SAP XI foi renomeado para SAP Process Integration (SAP PI)) Governance, Risk and Compliance (GRC) Enterprise Central Component (ECC) SAP HANA (High-performance Analytics Appliance) SAP Human Resource Management Systems (HRMS) SAP Internet Transaction Server (ITS) SAP Incentive and Commission Management (ICM) SAP Knowledge Warehouse (KW) SAP Manufacturing SAP Master Data Management (MDM) SAP Rapid Deployment Solutions (RDS) SAP Service and Asset Management SAP Solutions for Mobile Business SAP Solution Composer SAP Sourcing SAP Strategic Enterprise Management (SEM) SAP Test Data Migration Server (TDMS) SAP Training and Event Management (TEM) SAP NetWeaver Application Server (Web AS) SAP xapps SAP Supply Chain Performance Management (SCPM) Soluções da indústria SAP for Retail (ISR) SAP for Utilities (ISU) SAP for Public Sector (IS PSCD) SAP for Oil & Gas (IS Oil & Gas) SAP for Telecommunications (IST) Soluções para pequenas e médias empresas SAP Business One (6.2, 6.5, 2004, 2005, 2007, 8.8x) SAP Business ByDesign[1] SAP Business All-in-One Plataformas e estruturas SAP Enterprise Services Architecture SAP NetWeaver Platform SAP NetWeaver Portal (anteriormente SAP Enterprise Portal) SAP NetWeaver BW (anteriormente SAP NetWeaver BI- Desde que a SAP adquiriu a Business Objects, o termo SAP BI refere-se às ferramentas da camada de apresentação (relatório) para evitar confusão entre as soluções SAP BI existentes.) SAP NetWeaver Visual Composer SAP Auto-ID Infrastructure SAP Composite Application Framework SAP NetWeaver Development Infrastructure SAP Business Connector (removido da linha de produtos) Plataformas legadas SAP R/2 SAP R/3 Outros SAP CCMS, programa de monitoramento SAPgui ecatt SAP Central Process Scheduling, automação de processos e agendamento de tarefas SAP Solution Manager 7
9 O futuro: Nuvem, Mobilidade e Computação na Memória Daqui em diante, a SAP planeja manter seus principais aplicativos ERP estáveis, com poucos novos desenvolvimentos. Assim como outros grandes fabricantes de software corporativo, o gasto em pesquisa e desenvolvimento da SAP como um percentual de sua receita total sofreu um grande declínio desde A SAP afirma que seu foco e investimento em pesquisa e desenvolvimento agora e no futuro será em computação na memória, na plataforma de mobilidade Sybase e em diversas tecnologias de nuvem. 3 Por exemplo, a SAP está colocando muito dinheiro no desenvolvimento do HANA (High-Performance Analytics Appliance), um banco de dados de inteligência de negócios na memória que permite processamento de dados analítico em tempo real a velocidades extremamente altas. 4 Já estão ocorrendo alguns testes dessas novas soluções entre a base de clientes da SAP, mas a adoção comercial, se ocorrer, provavelmente será somente daqui a alguns anos. Nesse ínterim, os clientes da SAP observam o custo total de propriedade (TCO) de seus sistemas SAP dentro de seu portfólio geral de TI e avaliam seus roteiros estratégicos, procurando por alternativas em potencial. De fato, ainda há uma incerteza se as iniciativas de grandes volumes de dados (big data), Mobilidade e de Nuvem da SAP irão ganhar ou não uma ampla adoção de mercado. Ao mensurar o sucesso ou fracasso em potencial dos planos futuros da SAP, é instrutivo lembrar de planos ambiciosos semelhantes cuja concretização falhou. Por exemplo, vejam o Business ByDesign, a oferta OnDemand da SAP: A SAP planejou ter clientes e renda de US$ 1 bilhão com o Business ByDesign até o ano de No entanto, a SAP teve que retroceder na criação do Business ByDesign devido ao seu alto custo por usuário e problemas de escalabilidade. Atualmente, são apenas 500 a 600 clientes do Business ByDesign. Será que as iniciativas HANA, móvel e de nuvem da SAP terão mais sucesso? Historicamente, a SAP levou muitos anos para fornecer por completo suas consecutivas inovações; os concorrentes frequentemente chegavam primeiro ao mercado em uma determinada categoria. Com pouca inovação futura a oferecer em seu pacote ERP ECC 6, a SAP anunciou que a Mainstream Maintenance será mantida até 2020 (veja a próxima seção). Isso permite que a SAP ganhe tempo para tentar fornecer algum valor com seus pacotes de melhorias, enquanto tenta invadir outras camadas de tecnologia e competir de maneira eficaz contra a gigante Oracle, entrincheirada no mercado de banco de dados, e a gama de fornecedores de SaaS da próxima geração com modernos aplicativos de negócios baseados em web. 2 Blog Abridged Mind, The Broken Promise of Software Maintenance Fees (A promessa quebrada das taxas de manutenção de software), 29 de abril de 2009, 04/broken-promise-of-software-maintenance.html, acessado em 11 de julho de As taxas de manutenção ficaram na berlinda nas últimas semanas, com fornecedores como a SAP e a Oracle tentando extrair 22% anuais dos clientes enquanto fornecem um retorno questionável. A promessa implícita das taxas de manutenção é que você paga todos os anos ao fornecedor para custear o desenvolvimento contínuo e as melhorias do produto do qual você depende. A promessa foi quebrada. Terrivelmente. 3 Veja, por exemplo, Jacquelyn Howard, SAP continues to push HANA, cloud, mobility (SAP continua promovendo HANA, nuvem, mobilidade), SearchSAP, 14 de dezembro de 2011, acessado em 9 de maio de Comunicado à imprensa da SAP, SAP Unveils Unified Strategy for Real-Time Data Management to Grow Database Market Leadership (SAP revela estratégia unificada de gerenciamento de dados em tempo real para aumentar a liderança), 10 de abril de
10 Desafios do suporte da SAP Historicamente, as versões de software SAP normalmente passavam por um ciclo de sete anos de manutenção padrão, com preço de tabela, seguido por um período de dois anos de manutenção estendida com preço de tabela crescente. Em 2008, a SAP decidiu aumentar as taxas de manutenção para 22 por cento anuais sob a cobertura nomeada de SAP Enterprise Support. Essa decisão provocou controvérsia e frustrações entre os usuários, e foi tema de discussões intensas entre grupos de usuários e na imprensa especializada. A pressão resultante fez a SAP e o ASUG (Rede Executiva de Grupos de Usuários da SAP) entrarem em um acordo com um importante exercício de benchmarking para provar o valor da nova política de preços de suporte para os clientes. Em dezembro de 2009, a SAP atrasou seus aumentos de preços do Enterprise Support até obter um acordo sobre os benchmarks e KPIs (principais indicadores de desempenho). Como resultado deste exercício de benchmarking, em janeiro de 2010, a SAP voltou atrás em sua decisão de 2008 sobre o aumento de preços do Enterprise Support e reapresentou seu pacote Standard Support aos clientes, afirmando que a medida era uma demonstração de seu compromisso com a satisfação do cliente. 5 A medida de restabelecer o Standard Support (agora chamado de Mainstream SAP Business Suite 7: Principais aplicativos SAP SRM 7.0 EHP1 EHP2 SAP SCM 7.0 EHP1 EHP2 SAP CRM 7.0 EHP1 EHP2 SAP ERP 6.0 EHP5 EHP6 MANUTENÇÃO COMUM ESTENDIDA ATÉ 2020 EHP4 EHP3 EHP2 EHP1 SAP NetWeaver 7.x Sob as políticas atuais de manutenção da SAP, esta continuará a fornecer suporte para os principais aplicativos do Business Suite 7 além do NetWeaver 7.x até dezembro de A SAP continuará a aumentar gradativamente as taxas do Enterprise Support até 22 por cento nos próximos anos. Origem: Eric van Rossum e Bertram Schulte, SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, SAP, comunicado à imprensa SAP Expands Maintenance and Support Portfolio, Offering Choice, Predictable Pricing and Best Value To All Customers Globally: Announces Availability of Tiered Support Program; Maintains SAP Enterprise Support Pricing for 2010 (SAP expande portfólio de manutenção e suporte, oferecendo opções, preços previsíveis e melhor valor globalmente a todos os clientes: anuncia a disponibilidade do programa de suporte em níveis, mantém o preço do SAP Enterprise Support até 2020), 14 de janeiro de
11 Liderança reconhecida no setor Os analistas da Forrester Research, Gartner, Altimeter Group, Nucleus e AMR Research reconhecem a Rimini Street como líder em manutenção independente de software corporativo. Maintenance ) até 2020 a 18 por cento das taxas de licença anuais, permitirá que todos os clientes escolham a opção que melhor atenda aos seus requisitos, declarou a empresa. A SAP continuará a aumentar gradativamente as taxas do Enterprise Support até 22 por cento nos próximos anos. Com a manutenção independente, os clientes da SAP agora têm opções com seu investimento em SAP O modelo de suporte da SAP tem sua origem nos anos 1990, quando os clientes com software corporativo pagavam de bom grado, na forma de taxas de manutenção anuais, um alto percentual de suas taxas de licença de software originais na expectativa de que a organização de desenvolvimento da SAP iria continuar a aprimorar as funcionalidades de negócios de um conjunto de produtos ainda incompleto. Agora que os aplicativos da SAP atingiram uma maturidade completa, os clientes e analistas estão dizendo que a velha equação de valor da manutenção mudou. Atualmente, os clientes estão mais relutantes em pagar taxas integrais de manutenção anual ao fabricante por sistemas que estão envelhecendo, porque as inovações nessas plataformas efetivamente já estabilizaram. Os tempos mudaram e no mercado atual, os clientes da SAP têm escolha de fornecedores de manutenção. Os pacotes de melhorias implementados e as atualizações realizadas apenas para permanecer atualizado sob o programa de manutenção do fabricante não são mais necessários. Seu ativo SAP é robusto, abrangente e completamente funcional com um valor agregado limitado sendo acrescido as principais aplicações. O software já tem 20 anos de idade e foi usado amplamente por milhões de usuários em todo o mundo, para processar bilhões de dólares de transações. Após duas décadas de desenvolvimento contínuo, as inovações dentro dos principais processos de negócios usados pela ampla maioria de clientes da SAP já atingiram seus limites. A opção da manutenção independente O suporte da substitui a manutenção anual do fabricante com economia garantida de 50 por cento, enquanto fornece um programa de suporte de alto nível de resposta com serviços Premium. Nosso programa foi criado para clientes com software corporativo que desejam um melhor retorno por suas taxas de manutenção anual. A possibilita que você economize até 90 por cento em seus custos totais de suporte ao longo de uma década, e permaneça com sua versão de software atual sem qualquer necessidade de atualização ou migração por cinco, dez anos ou mais. Ao mudar para o suporte, você pode: Economizar 50 por cento das suas taxas atuais de manutenção anual. Manter sua versão atual do SAP por quanto tempo desejar cinco, dez anos ou mais. Receber oportunamente correções exclusivas, todas as atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias federais, e suporte às suas personalizações. Ter a opção de atualizar posteriormente mas você irá atualizar somente se e quando fizer sentido para sua empresa e não apenas porque o fabricante quer que você o faça. 10
12 Escolhas para seu roteiro estratégico A SAP está desenvolvendo um Roadmap que ela promove como O caminho da SAP: Roadmap de inovações da SAP Business Suite, afirmando que oferece aos clientes com software corporativo uma escolha à prova de futuro. 6 Essencialmente, o roadmap da SAP é um plano otimista de fazer você adotar o HANA e outras tecnologias que está desenvolvendo atualmente. Nesse roteiro, a SAP afirma que oferecerá mais inovação, menos inconveniência e previsibilidade a longo prazo. Resumimos o plano da SAP para você na tabela abaixo e apresentamos uma opção diferente: A Manutenção da. Ao final deste relatório, retornaremos a esta tabela com mais análise e comentários: Manutenção da. No final desse informe, retornaremos para essa tabela com mais análises e comentários: Opção nº1: Roteiro da SAP para você Mais inovação Menor inconveniência Previsibilidade a longo prazo Opção nº2: Manutenção da Maximizar o valor de sua versão atual da SAP através da manutenção independente Descrição A SAP recomenda manter-se atualizado com as inovações dela, as quais categoriza em inovações evolutivas e inovações revolucionárias. As tais inovações evolutivas incluem maior desenvolvimento de processos de negócios existentes e da experiência do usuário, bem como uma ênfase em custo total de propriedade (TCO). As inovações revolucionárias declaradas são definidas como funcionalidade radicalmente aprimorada ou nova como o HANA, computação móvel e computação em nuvem. Observando que os clientes desejam evitar custos, tempo e recursos enquanto adotam as inovações, a SAP declara que irá entregar as inovações continuamente e sem causar inconvenientes. Como prova de sua declaração de que é a escolha à prova de futuro, a SAP faz alarde de ter ampliado sua Mainstream Maintenance aos aplicativos principais do SAP Business Suite 7 em cinco anos, até dezembro de Descrição Com a, você pode permanecer em sua versão atual do software sem a necessidade de qualquer EHP, Notas ou atualização pela próxima década ou mais. Economize 50 por cento em taxas de manutenção anual, evite os caros pacotes de melhorias e atualizações e receba um suporte com mais alto nível de resposta e relevante para seus aplicativos da SAP. Vejamos cada benefício declarado pela SAP em seu roteiro para o seu futuro, cuidadosamente separando a linguagem apurada de marketing da SAP e sua visão especulativa de futuro da realidade. 6 Eric van Rossum e Bertram Schulte, SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG,
13 Mais inovação (Roteiro SAP Parte 1): Ondas de inovação ou Aprisionamento do Fabricante? A SAP pinta um quadro de seus clientes hoje movendo-se através de ondas sucessivas de inovação para o futuro: 7 Hoje: Aumentar a inovação orientada ao cliente a SAP está enfatizando suas ofertas de Nuvem e Mobilidade, que segundo afirma, ajudarão a estabelecer a base das inovações futuras ainda por vir. Além disso, a SAP faz alarde de sua interface de usuário aprimorada, bem como de seu programa Customer Connection que alega ter o objetivo de proporcionar aos clientes da SAP voz ativa na pesquisa e desenvolvimento futuros da empresa. Onda I: Valor através de inovações a SAP quer que você invista em sua novas funcionalidades, citando dispositivos móveis como o novo computador de mesa, aceleradores HANA e análise avançada (enhanced analytics). Onda II: Valor através da Business Suite sobre HANA DB Na segunda onda, a SAP vê você adotando novas funcionalidades nativamente em seu banco de dados HANA ou lado a lado com seu banco de dados existente. O futuro: Valor através de inovações nativas do HANA a visão da SAP envolve uma eventual migração total para a plataforma HANA: você removerá seu banco de dados da Oracle ou outro existente, o substituirá por HANA e irá se comprometer com o plano da SAP de entregar funcionalidades novas e existentes como aplicativos nativos do HANA. O que está errado neste quadro? Veja os fatos: Na realidade, o futuro do software corporativo está muito duvidoso. A verdade é que o setor está agitado, enfrentando diversos pontos de inflexão e mudanças de paradigma. Há muitos resultados claramente dentro do reino das possibilidades, mas nenhuma pessoa razoável e com credibilidade fora dos departamentos de vendas e marketing dos grandes fabricantes de software lhe dirá que sabe exatamente o que o futuro trará. A SAP enfrenta uma concorrência acirrada e o resultado definitivo é incerto. Sim, a SAP está investindo pesadamente em suas capacidades HANA, de nuvem e móveis Mas enquanto isso, a Oracle está investindo pesadamente em sua plataforma Fusion e variedade de software, middleware e hardware Red Stack, e está desenvolvendo lentamente seus próprios cenários de nuvem e mobilidade. E ao redor do mundo, pequenas empresas em ascensão estão colocando rapidamente no mercado uma diversidade de tecnologias realmente inovadoras, que poderão no final ocupar o lugar dos grandes fornecedores de sistemas legados, da mesma maneira que esses fornecedores legados de hoje ocuparam o lugar de empresas que eram muito bem-sucedidas, como a Dun & Bradstreet, fornecedora de software para mainframe que teve seus dias contados nos anos 1990 com a inovação revolucionária da arquitetura cliente/servidor. 7 Eric van Rossum e Bertram Schulte, SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG,
14 Cuidado ao selecionar um vencedor da atual guerra de plataformas quando as batalhas estão somente no início. Um observador da indústria, focando as tendências atuais em análise e grandes volumes de dados e percebendo as afirmações e contra-afirmações exageradas da SAP e da Oracle com relação à alegada superioridade de suas respectivas tecnologias e abordagens, perguntou retoricamente Com tantas acusações indo e voltando, mas tão poucos dados concretos nos quais se basear, o que deve pensar um comprador em potencial? 8 Talvez você deva aguardar até baixar a poeira das guerras de banco de dados/plataforma antes de comprometer sua empresa com o roteiro definido para você por um fornecedor específico. 8 Amanda Andonian, Oracle vs SAP? How the Hardware Giant Might Be Losing Ground in Analytics and Big Data (Oracle x SAP? Como a gigante do hardware pode estar perdendo terreno em análise e grandes volumes de dados), Business-Software.com, 2 de maio de 2012, acessado em 9 de maio de
15 Modelo de entrega de inovações da SAP Menor inconveniência (Roteiro SAP parte 2): Os pacotes de melhorias e atualizações são realmente Sem Inconvenientes? O atual Modelo de entrega de inovações da SAP tem diversas camadas: 1. Notas individuais são reunidas em Pacotes de Suporte (entrega trimestral). 2. Os Pacotes de Suporte e Add-Ons são consolidados nos pacotes de melhorias (Enhancement Packages) - entrega aproximadamente a cada dois anos. Observações N N Pacotes de Suporte N N N N PS PS Pac. sup. Pacotes de aprimoramento Pac. sup. PS CONSOLIDAÇÃO Add-ons (Pacotes de Suporte) Pac. sup. Pac. sup. Nova funcionalidade Origem: Eric van Rossum e Bertram Schulte, SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, Acompanhar os pacotes de suporte da SAP é caro Um estudo recente da Panaya relatou que O esforço envolvido na implementação de Support Packages [SAP] é bem considerável, atingindo uma média de 73 pessoas dia por pacote de suporte. 9 Faça as contas: a US$1.000 por dia, 73 dias pessoa equivalem a US$ por pacote de suporte; se a SAP entregar 20 pacotes de suporte por ano, o custo total de aplicação e teste poderá chegar a US$ por ano. Observando que os clientes desejam evitar custos, tempo e recursos enquanto adotam as novas inovações, a SAP declara que irá entregar as inovações continuamente e sem causar inconvenientes. Continuamente? Sim. O cronograma da SAP para a entrega de inovações é de fato contínuo, até 2020 e além: alterações de interface do usuário, melhorias de linha de negócios e setor, aceleradores, análises, aplicativos móveis, serviços de nuvem envolvendo virtualização e redes B2B, e assim por diante. Quanto mais inovações técnicas você aplicar ao seu sistema SAP, maior será o seu risco de ser aprisionado pelo fabricante. Além disso, os clientes estão conscientes e desconfiando de que os recursos gastos pela SAP nas inovações de próxima geração são recursos que ela não pode gastar em melhorarias para as palicações principais da Business Suite 7. Sem inconvenientes? Improvável. A SAP afirma que entregará suas inovações sem causar inconvenientes. Mas os clientes ainda têm que enfrentar desafios significativos de ROI e recursos quanto aos pacotes de suporte, pacotes de melhorias e outros componentes do modelo de entrega da SAP. Por exemplo, os pacotes de suporte da SAP apresentam uma proposta de valor muito incerta (veja a coluna ao lado). O suporte da elimina o peso oneroso de aplicar e testar todos os volumosos pacotes de suporte da SAP SAP Support Practices Benchmark Survey (Pesquisa de benchmarking de práticas de suporte da SAP 2009), Panaya, Inc.,
16 Se o seu objetivo é ter estabilidade e maximizar seu já enorme investimento em aplicações atuais robustos SAP e totalmente funcionais, então sua melhor opção é explorar a liberdade das agendas do fabricante do software concedida pela opção de manutenção independente. Os roadmaps para seus negócios são melhores caracterizados não como entrega de inovação contínua e sem causar inconvenientes mas sim como inconvenientes contínuos e despesas resultantes de compra prematura de acordo com a agenda do fabricante, com retorno do investimento altamente incerto. Por outro lado, a simplifica o processo de suporte, entregando apenas as correções de software e as atualizações de conformidade das quais você precisa. A metodologia de manutenção personalizada da permite que você realoque recursos valiosos ou obtenha economias significativas. 15
17 Previsibilidade de Longo Prazo (Roteiro SAP parte 3): O sucesso de qualquer iniciativa de nova plataforma tecnológica significante pode ser previsível? A SAP aponta para o fato de que oferece Mainstream Maintenance estendida aos aplicativos principais de sua Business Suite até dezembro de 2020, afirmando que isto manifesta a previsibilidade de longo prazo da Business Suite. 10 Entretanto, conforme explicamos neste relatório e como diversos observadores da indústria já perceberam, o sucesso ou não das iniciativas de desenvolvimento da SAP para grandes volumes de dados, mobilidade e computação na nuvem é radicalmente imprevisível. De fato, o que é previsível até o ponto da certeza é que você pagará taxas de manutenção anual cada vez mais altas pelos próximos oito anos e continuará recebendo o mesmo nível de resposta questionável nos serviços da SAP ao qual já está acostumado. Os principais pontos ao avaliar se o roteiro da SAP realmente oferece previsibilidade a longo prazo : Visão não é realidade. Há um grande abismo entre visão (vaporware) e realidade (desenvolvimento, testes e adoção em massa, no mundo real, dos principais elementos de uma nova plataforma de software). Declarações vagas olhando para o futuro não são realidade. Em um sobre sua conferência para a imprensa realizada em 10 de abril de 2012, promovendo sua estratégia unificada de gerenciamento de dados em tempo real para ampliar a liderança do mercado de banco de dados, a SAP afirmou que pretende se tornar o segundo fornecedor de bancos de dados até O comunicado correspondente da SAP à imprensa está repleto de declarações otimistas sobre o futuro, porém vagas: tem a visão de se tornar, está planejado para ser o principal, pretende-se que venha a ser uma opção suportada e assim por diante. 12 Embora não estejamos criticando a SAP pelo que diversos observadores chamaram de ousadia 13 e arrojo 14 em promulgar uma visão de si mesma como concorrente legítima da Oracle no mercado de bancos de dados, estamos reforçando enfaticamente que uma visão é muito diferente da realidade. Dizer que se tem uma visão é uma coisa, afirmar que sua visão irá ocorrer em longo prazo de maneira altamente previsível é algo completamente diferente. 10 Os aplicativos principais conforme a definição da SAP são: SAP ERP 6.0, SAP PLM 7.0, SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0 e SAP SRM 7.0. Eric van Rossum e Bertram Schulte, SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, Barb Darrow, SAP to Oracle: I will drink your milkshake (SAP para Oracle: Vou tomar seu milkshake), gigaom, 10 de abril de 2012, acessado em 9 de maio de SAP Unveils Unified Strategy for Real-Time Data Management to Grow Database Market Leadership (SAP revela estratégia unificada de gerenciamento de dados em tempo real para aumentar a liderança), 10 de abril de Fritz Nelson, SAP s Bold Bet: Rule Cloud, Mobile, Big Data (A ousada aposta da SAP: cloud, mobilidade, grandes volumes de dados), InformationWeek, 2 de fevereiro de 2012, news/software/enterprise_apps/ , acessado em 10 de maio de Barb Darrow, SAP to Oracle: I will drink your milkshake (SAP para Oracle: Vou tomar seu milkshake), gigaom, 10 de abril de 2012, acessado em 9 de maio de
18 É natural que os fabricantes de software pintem um quadro cor-de-rosa do sucesso futuro de seus projetos em desenvolvimento; no entanto, os fabricantes de software e a SAP em particular frequentemente são notoriamente (e fantasiosamente) otimistas sobre as perspectivas futuras e o valor para os clientes de suas ofertas de produtos no mundo real. 15 Por exemplo, lembremos dos tropeços da SAP com o lançamento do Business ByDesign acima mencionado: bravata de marketing que deu errado e é facilmente perdoável ou um erro grave de mercado e de cálculo de negócios? Contudo, tais tropeços indicam o risco de depositar fé e dinheiro em excesso em qualquer uma das visões grandiosas da SAP para o futuro. Ao considerar as taxas de adoção bem modestas do Business ByDesign, devemos nos perguntar se o HANA, a plataforma móvel Sybase e as ofertas de nuvem da SAP terão mais sucesso. Lembre-se, você tem escolha em termos de fornecedores de manutenção anual de software corporativo. Com a manutenção independente, você pode ser um observador das guerras entre plataformas até 2020, acumulando dinheiro suficiente de suas economias para comprar diversos sistemas SAP novinhos em folha, e poderá ter a certeza de que a SAP fará tudo em seu poder para ganhá-lo de volta como cliente que paga um pacote de manutenção completo. 15 Larry Ellison, da Oracle, em uma chamada de conferência trimestral de analistas em 12 de março de 2012, afirmou, Quando a SAP e especificamente Hasso Plattner, disse que irá construir este banco de dados na memória e concorrer com a Oracle, eu disse. Céus, me dê o nome desse farmacêutico, eles devem estar drogados. Julie Bort, Larry Ellison Says SAP Must Be On Drugs To Think It Will Hurt Oracle (Larry Ellison afirma que a SAP deve estar drogada para acreditar que irá abalar a Oracle), Business Insider, 21 de março de 2012, _1_database-hasso-plattner-timesten, acessado em 10 de maio de
19 Os clientes da SAP têm decisões estratégicas a tomar O motivo mais comum que nos dão para adiar uma atualização é a falta de um caso de sucesso convincente. Paul Hamerman, Forrester Research, Application Upgrades: How to Make Upgrade Decisions When Business Value Proves Elusive, 25 de junho de 2010 Os clientes da SAP que estão considerando que o roadmap de aplicações estratégicas para o futuro, devem conhecer o custo total de propriedade dos produtos SAP e ter consciência de que: As taxas de Mainstream Maintenance aumentarão continuamente nos próximos anos eventualmente até 22 por cento. As novas melhorias e atualizações têm valor limitado, dada a maturidade do produto da SAP. Muito do que ocorre de absolutamente inovador atualmente vem de empresas menores e mais ágeis e não da SAP e dos outros grandes fabricantes de software de negócios. Este é um padrão familiar na história do software: os novos fornecedores em ascensão são naturalmente capazes de oferecer mais criatividade avançada, mais tecnologia revolucionária e inovações que são melhores, mais rápidas e mais baratas do que as grandes empresas legadas da situação. 16 Com o passar do tempo, você precisa decidir: Permanecer atualizado com os pacotes de melhorias da SAP ou não? Atualizar ou não? Manter seus aplicativos SAP atuais, mudar para HANA ou explorar outras plataformas da próxima geração? Permanecer com um suporte caro do fabricante que entrega valor questionável ou manter abertas as opções estratégicas e acumular cada vez mais orçamento para iniciativas de TI inovadoras com a economia obtida com a manutenção independente? O restante deste relatório destina-se a lhe fornecer as informações necessárias para ajudá-lo a tomar as melhores decisões para sua empresa e extrair o máximo valor possível do investimento gigantesco que você já fez em seu sistema SAP. Vamos analisar roteiros estratégicos possíveis para os clientes que executam versões específicas da SAP. 16 Clayton M. Christensen, The Innovator s Dilemma (O dilema do inovador), Primeira edição da HarperBusiness Essentials,
20 Considerações para versões antigas e novas da SAP Vejamos em mais detalhes a situação diante dos clientes da SAP que usam R/3 4.x e, depois, vamos considerar os clientes com versões mais recentes da SAP: ECC 6.0 e posterior, Business Suite 7 e BW 3.5. Clientes com SAP R/3 4.x Clientes do Suporte corporativo SAP Manutenção estendida (sem tarifas adicionais, incluído no SAP Enterprise Support) Manutenção estendida (sem tarifas adicionais, incluído no SAP Enterprise Support) Manutenção específica para o cliente Outros clientes Manutenção estendida (+4%)* Manutenção estendida (+6%)* Manutenção específica para o cliente MAR MAR DEZ MAR MAR DEZ DEZ MAR MAR DEZ MAR MAR DEZ DEZ Origem: Upgrading to SAP ERP: Frequently Asked Questions for Customers of SAP Software (Atualização para o ERP da SAP: perguntas mais frequentes para os clientes do software SAP), SAP AG, O pacote Mainstream Maintenance para SAP R/3 4.6C foi encerrado em dezembro de 2006, com o pacote Extended Maintenance oferecido até o final de março de Para os clientes do SAP Enterprise Support, a manutenção estendida para SAP R/3 4.6C está incluída no SAP Enterprise Support. Para os clientes com outros modelos de suporte, aplica-se uma taxa adicional (6 por cento adicionais ao ano a partir de janeiro de 2011 a março de 2013). Os clientes da SAP devem considerar cuidadosamente o que estão obtendo em retorno por estas taxas de manutenção caras. 19