LexisNexis: a otimização do modelo de negócio digital
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Pesquisa feita nos EUA mostra que 72% dos consumidores trocariam canais tradicionais por aplicativos de celular, caso disponíveis. Como criar um forte posicionamento digital? Os especialistas Peter Weill e Stephanie Woerner afirmam que isso deve ser com foco em conteúdo, experiência do cliente e plataforma
Sinopse: Cada vez mais moldado pela internet e pelas tecnologias da informação e comunicação, o mundo exige que as empresas tenham um modelo de negócio digital, capaz de atender um público em rápida evolução.Entre as companhias que têm sido bem-sucedidas na transição do mundo puramente físico para o virtual, destaca-se a fornecedora de informações jurídicas LexisNexis.A experiência do cliente ao comprar, o conteúdo exclusivo oferecido pela empresa e sua plataforma digital são cruciais para a sobrevivência da organização.
Seus clientes vêm deixando você para trás, em termos digitais? Eles estão à procura de concorrentes, capazes de oferecer melhor experiência na internet?
Essas não são questões desimportantes. Cada vez mais os clientes querem interagir com as empresas a qualquer hora e em qualquer lugar. Por exemplo, pesquisa recente da ClickFox, nos Estados Unidos, mostra que 72% dos consumidores trocariam canais tradicionais por aplicativos de celular, caso disponíveis.
A LexisNexis, um dos maiores provedores de informação para o mercado jurídico do mundo, enfrentou o desafio de fortalecer seu modelo de negócio digital. Com clientes em mais de cem países e receita anual de US$ 2,3 bilhões, cada vez mais ela se torna digital –segundo sua empresa-mãe, a Reed Elsevier, a receita total da LexisNexis cresceu de 22% em 2000 para 63% em 2011; dirigentes da companhia estimam que chegará a quase 100% em futuro próximo.