Esta entrevista que essa pessoa relata, é o plantão de entrevistas que é a atividade porta de entrada da instituição. O plantão de entrevistas se propõe a abrir um espaço em que as pessoas possam usufruir, no sentido de falarem dos seus problemas e dificuldades, com a confiança de que será sigiloso, e buscar alternativas que possam dar um caminho à resolução, como relata um dos entrevistados: "É um espaço fechado em que as pessoas podem se abrir e contar os seus problemas, suas dificuldades, com a certeza de que os seus segredos jamais serão revelados".
Segundo os entrevistados, "não estão ali para dar soluções, mas indicar caminhos que possam chegar a elas". Neste momento, são dados conselhos, esclarecimentos sobre a doutrina e incentivo para que a pessoa passe a freqüentar a casa espírita.
Para os espíritas, a saúde é um bem estar físico, mental, e espiritual. Equilíbrio entre mente e corpo, e está relacionada com os hábitos cotidianos e o controle emocional. Segundo os entrevistados, a saúde está relacionada ao comportamento, hábitos cotidianos e a paz interior. "É com o corpo são, a mente equilibrada, que se tem saúde". Presente na fala de um dos entrevistados: "a saúde deve ser vista de forma ampliada, deve-se unir todas as cadeiras da medicina para tratar o paciente", procurando assim integrá-lo como um todo e não ser analisado a partir de suas partes individualmente. A saúde é um bem estar físico, emocional e espiritual.