Avaliação da Qualidade - Portal Educação
A qualidade on-line dá ênfase à satisfação do cliente. Os processos de produção são direcionados ao atendimento ao que o consumidor espera do produto, ou seja, busca atender aos requisitos do cliente. Esta metodologia lança mão de pesquisas de mercado, análise de tendências e todas as demais formas de se procurar saber das necessidades, preferências, gostos e expectativas dos consumidores.
Dessa maneira, a qualidade off-line volta o foco para fora da empresa, estudando o ambiente onde ela opera, analisando o cliente e, mais ainda, o ambiente onde este se encontra. Assim, busca olhar para fora e trazer o resultado desta experiência para dentro da organização, na forma de novos produtos ou novos serviços, onde a qualidade estará presente principalmente no projeto, fazendo com que o mesmo nasça de acordo com o que o cliente espera dele.