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Logística. Prof: Fabio Fialho Bardauil. E-commerce Professional - Impacta + Buscapé
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Carmem Teves Macedo
1 Logística E-commerce Professional - Impacta + Buscapé Prof: Fabio Fialho Bardauil
2 Índice! Logís5ca no e- commerce alterna5vas de gerenciamento! Estoque para que serve? estoque dedicado para lojas virtuais Custo total! Cross docking! E5quetagem! Fulfilment! Sistemas para logís5ca de e- commerce wms - oms! Terceiricação! Tipos de transporte! Custo logís5co! Cubagem! Logís5ca reversa
3 Logís5ca no e- commerce Recepção e condicionamento de produtos; Estocagem; Picking (deslocamento de produtos para a preparação do pedido); E5quetagem, Embalagem; Intervenção das transportadoras assumindo a entrega.
4 Logís5ca no e- commerce Alterna5vas de gerenciamento da logís5ca! Início de a5vidade : volume de pedidos baixo gerenciamento da logís5ca Feito internamente.! Aumento no volume de pedidos. Terceirização da operação logís5ca passa a ser uma opção
5 Estoque Estoques existem para: explorar economias em escala, redução de custos fixos por unidade e diferença entre os tamanhos dos lotes de produção e de consumo Melhorar o serviço ao cliente Os estoques proporcionam um alto índice de disponibilidade de produto, diminuindo a perda de vendas por falta de produtos Reduzir os custos Os estoques reduzem alguns custos, principalmente os relacionados a produtividade e custos por unidades por ganhos de escala, além de se favorecer de descontos e promoções. Absorvem capital que poderia estar investido em outras áreas Geram custos adicionais e aumentam os riscos se os produtos se tornarem sem liquidez Mascaram problemas operacionais que podem estar gerando outros custos, como baixa produtividade
6 Existem basicamente duas formas de trabalho, que são: Estoque dedicado para o canal de vendas e-commerce, que é o modelo mais adequado para segurança da operação, Esta operação pode ser realizada pelo próprio lojista, quanto tercerizada para uma empresa especializada; Estoque compartilhado com loja física - Se este modelo for utilizado, existe a possibilidade de trabalhar com estoque mínimo como margem de segurança;
7 Estoque dedicado para lojas virtuais Trabalhar com fornecedores mais ágeis é um ponto importante. Em sua companhia vêm custos menores de manutenção dos produtos e um estoque mais reduzido Daniel Ribas, coordenador de novos negócios da JET Tecnologia
8 Custo total Custos Totais Custos de transporte Custos totais Custo de estoque Lento - Serviço de transporte - Rápido
10 Cross- docking O Cross Docking, é definido como sendo um sistema de distribuição no qual a mercadoria recebida, em um armazém ou Centro de Distribuição, não é estocada mas sim imediatamente preparada para o carregamento da entrega.
11 Cubagem Cubagem é a conversão do espaço que uma caixa ocupa em peso. U5liza- se dois fatores de cubagem; 1. Aéreo: 166,6 Kg/m³ 2. Rodoviário: 300 Kg/m³ (curiosidade: Marí5mo => 1 ton/m³) Fórmulas: Calculando em centímetros: (A C L)/6.000=PESO CUBADO Calculando em metros: (A C L 166,6)=PESO CUBADO Calculando em centímetros: (A C L)/3.333=PESO CUBADO Calculando em metros: (A C L 300)=PESO CUBADO
12 Cubagem Altura Largura Comprimento CAIXA DESCRIÇÃO ALTURA (M) LARGURA (M) COMPRIMENTO (M) PESO REAL (KG) PESO CUBADO AÉREO (KG) PESO CUBADO RODO (KG) 1 CHAPÉU DE COWBOY 0,20 0,60 0,50 0,900 9,996 18,000 2 LIVRO 0,06 0,20 0,30 1,000 0,599 1,080 3 TELEVISÃO 42 0,80 1,10 0,30 20,000 43,982 79,200
13 SKU ou Stock Keeping Unit, que em português significa Unidade de Manutenção de Estoque está ligado à variação de produto ou especificações como tamanho e cor e representa as opções de produto. Este código identifica os diferentes modelos de um mesmo produto. O modelo mais utilizado para controle é o EAN 13*, que é o código de barras definido pela GS1 (entidade que define padrões de automação).
14 Picking O processo de picking consiste na coleta das mercadorias que foram vendidas no ecommerce.
15 Packing Trata-se do processo de preparar o pedido para envio, emitindo a Nota Fiscal, Embalando e Conferindo o Pedido.
16 E5quetagem ID de Pedido na E5queta. Nome do Des5natario, Endereço completo, Bairro, Cidade UF, CEP - DNE! U5lização de um BARCODE SIGEP WEB Range Tracking x Pedido à SAC
17 Posting & Tracking Consiste no processo de envio e acompanhamento dos pedidos após a conferencia.
18 Custo logís5co Custo médio de uma operação de e- commerce 5% a 10% (fulfillment + distribuição) The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. Variáveis Valor do produto Peso do produto Tamanho do produto Profundidade do estoque Distância entre local de origem e des5no
19 Fulfillment OPERAÇÃO LOGÍSTICA TRADICIONAL Carregamento volumosos, normalmente paleqzado Processo/AQvidade Recebimento OPERAÇÃO LOGÍSTICA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Abastecimento conxnuo e fracionado PaleQzada Movimentação PaleQzada e fracionada Porta paletes Poucos pedidos representando grandes volumes movimentados Moderado Preparado para armazenagem e movimentação de paletes Estruturas de armazenagem Processamento de pedidos Lead Qme de processamento de pedido Estrutura bsica de galpão Porta palete, estante, flow rack, cesta e mezanino. Alta quanqdade de pedidos, com poucos SKU s por pedido Prazos curtos com cortes por horário e desqno Alta quanqdade de endereços de pequena volumetria e estruturas de manuseio amplas Apenas um SKU por endereço CaracterísQcas de armazenagem Diversos SKU s no mesmo endereço
20 Terceirização da a5vidade logís5ca A logís5ca poderá fazer a recepção, o controle e o estoque dos produtos, além de fazer o picking, empacotar e enviar os pedidos aos clientes.
21 Terceirização PRÓPRIA Processo/ AQvidade 3 PL s Direto CONTROLE Regido por contrato (SLA). Próprio imobiliza capital que poderia estar sendo invesqdo no negócio Dolorido requer aumento da estrutura e demanda capital INVESTIMENTO CRESCIMENTO Os invesqmentos são considerados nos custos mensais e depreciados conforme equipamento É problema do operador desde que as previsões (que foram consideradas para montagem do escopo do projeto) estejam certas. Altera o perfil operacional conforme necessidade sem transtorno FLEXIBILIDADE Operação é prevista conforme escopo, alterações demandam renegociação. Demanda conhecimento e consome recurso humano e esforço (que poderiam estar no core do negócio). Ineficiência por falta de conhecimento e impossibilidade de rateio de custo pode aumentar custo. Por outro lado, operações pequenas uqlizam estrutura já instalada (quando há). GESTÃO CUSTO Know- how é o serviço vendido. Operador possui eficiência nos processos. Custo variável. Paga- se o lucro do operador.
22 Sistemas para logís5ca de e- commerce Warehouse Management System (WMS), ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, Agendamento de recebimento Recebimento Endereçamento TAG Armazenamento Separação Pedido Expedição - GET OMS API de FRETE ( Sisfrete, Axado)
23 Tipos de transporte Courier/rodoviário/aéreo RODAPÉ PONTO A PONTO CUSTO COURIER RODOVIÁRIO AÉREO Fracionamento por quilo. Preço inicial baixo ü Compe55vo para encomendas até 20 ou 30 quilos Rodapé alto. Custo mínimo elevado encomendas leves ü Compe55vo para encomendas acima de 15 quilos Custo elevado por quilo Aeroporto a aeroporto (serviço ponto a ponto cobre distância limitada do aeroporto Pouco compe55vo (trata- se de serviço premium) VELOCIDADE Expresso Expresso / Lento Expresso
24 DELIVERY! E- DNE Expresso SEDEX E-Sedex Standart ( Rodoviario) PAC PAC - GF LOGISTICA REVERSA
25 SEDEX Tabelas : Prazo para Entrega : 2 dias uteis Seguro AutomaQco : R$ 50,00 (40010), R$ 75,00 (40096), R$ 75,00 (40436), Seguro Ad Valoren : 1% ( ), 0,7% ( e ) Cota Minima : R$ 131,70 ( 40096), R$ 2.623,19(40436)
26 E- SEDEX Tabelas : UNICA Prazo para Entrega : 2 dias uteis Seguro AutomaQco : R$ 50,00 Seguro Ad Valoren : 0,7% Cota Minima : R$ 1.,267,17
27 PAC Tabelas : e Prazo para Entrega : Variado, de 3 a 12 dias uteis conforme região Seguro AutomaQco : R$ 50,00 Seguro Ad Valoren : 1% e 0,7% Cota Minima : R$ 141,35
28 PAC Grandes Formatos Tabelas : Prazo para Entrega : Variado, de 3 a 12 dias uteis conforme região Seguro AutomaQco : R$ 50,00 Seguro Ad Valoren : 1% e 0,7% Cota Minima : R$ 141,35 Medidas : maior lado 1,50 m e soma dos lados 3,00
30 Logís5ca reversa O que é Logís5ca Reversa? As opções de Logís5ca Reversa.
31 O pesadelo da reversa No comércio eletrônico, as devoluções chegam até a 2% das vendas. - SAC - Em qual momento? - Como Preparar a log reversa? - Transportadora / Correios
33 LOGISTICA REVERSA
34 Escolhendo Qpo de LogisQca
35 Informando dados do remetente
36 Adicionais
37 Remetente
38 Tela final de confirmação
39 CONTATOS FABIO FIALHO BARDAUIL Linked in : FABIO FIALHO BARDAUIL E- mail : Skype : ardauil Fone :