Se ao receber a entrega a embalagem tiver indícios que foi aberta ou esteja com avaria RECUSE o recebimento do produto e entre em contato através do e-mail concierge@verse-joaillerie.com.br no prazo de até 48h após a tentativa de entrega. Se, ainda assim, o cliente receber o produto, por favor, envie um e-mail para o Concierge da Verse no mesmo prazo acima.
Uma vez que a solicitação de devolução ou troca for aprovada e a mercadoria retornar a VERSE, seguindo as condições abaixo de preparo da remessa; a devolução ou troca do item será processada.
Ao receber o retorno da mercadoria, o item será analisado pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade.
Por favor, note que caso a mercadoria retornar com a etiqueta do produto violada e mostre sinais de uso, desgaste, mesmo aqueles que tenham sido alterados, redimensionados ou danificados de alguma maneira, não serão aceitos para troca. Caso haja produtos em que a gravação personalizada tenha sido solicitada e efetuada também não poderão ser devolvidos.
Atenção! Lembramos que em nenhuma hipótese serão trocados produtos USADOS ou nos quais se verifiquem DANOS CAUSADOS PELO PRÓPRIO COMPRADOR.
• Formulário de Autorização de Retorno. Por favor, encaminhe um e-mai constando NOME DO CLIENTE, TELEFONE PARA CONTATO, E-MAIL, NÚMERO DO PEDIDO e MOTIVO DA TROCA para concierge@verse-joaillerie.com.br. Entraremos em contato para encaminhar o Formulário de Autorização de Devolução ou Troca e demais informações pertinentes para efetivação da troca ou devolução;
• Preparando a Remessa para devolução ou troca da mercadoria: os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo o Formulário de Autorização de Devolução ou Troca, a Nota Fiscal original e o etiqueta de autenticidade VERSE e/ou cartão de garantia.
A Verse se compromete com o prazo máximo de 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento e conferência do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um vale-troca. Após recebimento e conferência do retorno do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, a liberação do vale-troca será efetuada e você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível utilizar o vale.