9 – Aprimorar a experiência do usuário de aplicativos de autoatendimento voltados para o cliente em todas as estações.
Aumentar o uso de Net Promoter Scores, métrica que tem como objetivo medir a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas, é um grande desafio da área de tecnologia de informação.
Melhorar as experiências do consumidor de aplicativos voltados para o cliente freqüentemente requer novo design e desenvolvimento. Os CIOs são desafiados com a forma de aumentar as pontuações de Promotores da Internet e, ao mesmo tempo, abordar os diversos desafios enfrentados por seus negócios em 2018.
10 – Valorizar, motivar e desenvolver profissionais da área de tecnologia da informação, algo que em muitas empresas nacionais e multinacionais não tem sido tratado adequadamente.
Mas neste item a nossa sugestão é que os líderes aprendam como fazer gestão de pessoas e apliquem os conceitos e fundamentos corretos desta prática.
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