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De Equipe Líder e GestãoAtualizada: 9 de maio de 2022 11 minutos lidos23 Visualizações
Por que uma empresa mais humana consegue melhor produtividade que outras? O que está por de trás de uma gestão mais humana?
Em primeiro lugar, os valores que humanizam devem fazer parte de nossas rotinas e hábitos, como se nem precisássemos pensar sobre eles ou discutir os valores em prol dos seres humanos. As empresas mais humanas devem ser tão naturais entre de nós quê, o simples fato de agirmos já denota uma gestão comprometida com os mesmos.
Difícil? Vamos ver melhor sobre isso logo abaixo!
O que é uma empresa mais humana?
Como fazer uma empresa mais humana?
Usando a tecnologia para uma empresa humanizada
Dicas de benefícios em empresas mais humanas
Uma cultura organizacional mais humana
O foco da transparência
Humanização nas empresas tem a Gestão mais humana
O que acontece quando a empresa não é humana
Esta é uma pergunta estranha, não? Uma empresa mais humana?
Uma empresa mais humana é aquela que se importa com seus funcionários, com sua saúde e bem estar, assim como se preocupa com quem consome os seus produtos ou serviços. Mas vai além disso. A gestão desta empresa tem linguagem não agressiva, tem ótima comunicação interna e procura estimular as pessoas para que atinjam todo seu potencial, valorizando os talentos.
Com tudo isso, não é preciso reafirmar que uma empresa mais humana tem maior produtividade que outras empresas, não é mesmo?
Definição de Empresa mais Humana: toda a empresa é também um ser orgânico, formada por pessoas e para pessoas, e este é o sentido de qualquer empresa, sendo assim, é preciso que esta empresa se lembre do seu sentido, e faça sua estrutura e processos voltados e gerenciados por elementos humanos.
Como trabalhar uma gestão mais humana
Para fazer uma empresa ser mais humana é preciso dar o foco em pessoas, conectar pessoas. Isso é simples? Sim, ao menos deveria ser simples, mas não é…ainda.
Uma empresa mais humana tem alguns fatores que podemos observar:
Ter uma linguagem não agressiva: uma linguagem não agressiva é um dos princípios básicos de ter uma empresa mais humana, e isso também serve para toda a gestão. A comunicação deve ser baseada na compreensão do outro e não apenas do que se gosta. É preciso capacitar todos os funcionários para perceberem o que sentem em relação às atitudes dos outros, dar nome à isso e utilizar-se de uma linguagem clara do que se deseja um do outro, resolvendo de forma fantástica os conflitos internos.
Criar experiência interna: a experiência do próprio funcionário com os produtos e serviços da empresa deve ser até maior do que a experiência do próprio cliente. O "encantamento" interno dos funcionários deve levar ao engajamento e motivação de todos dentro da empresa. Cada lançamento deve ser feito pensando primeiramente nos funcionários, contando com sua participação nos processos e mostrando que sem eles nada disso seria possível.
Criar experiência externa: a experiência externa para os clientes deve ser atendida levando em conta que tudo é feito para o cliente, com a participação do cliente e que somente com sua motivação é que a empresa faz o que faz. A experiência externa bem sucedida traz também muito orgulho por parte dos funcionários que fizeram este sucesso acontecer. Traz sensação de pertencimento, de realização própria, entre vários outros.
Use o feedback positivo: ao contrário do que alguns podem pensar, o feedback positivo não é fazer elogios ao funcionário, não se trata disso. O feedback positivo tem o caráter de motivação em uma gestão mais humana. Este processo deve fortalecer os pontos positivos e também contemplar os pontos mais limitantes do funcionário, todavia deve fazer isso motivando-o exatamente para vencer seus desafios e se superar. O feedback positivo traz o novidade de sempre acreditar nas habilidades de cada um e capacitar para que atinja todo o seu potencial.
Lidere pela inspiração: a liderança é inspiradora quando os líderes se tornam os primeiros a fazerem o que esperam dos demais. Estes líderes não só são fonte de referência como também são imitados em sua liderança. Conhecer bem a sua equipe, ter comunicação constante e capacitar cada um para que trabalhe em equipe são apenas algumas de suas características. Neste ambiente de liderança não existe a competitividade entre os funcionários, pelo contrário, existe o compartilhamento de conhecimentos e um engajamento que traz maior produtividade do grupo.
Compreenda as diferenças: uma empresa mais humana compreende as diferenças em todos os seus níveis. Cada pessoa pode expor seus pensamentos, todos são bem vindos e o respeito é a chave principal.
Processos mais humanos: os processos de empresas mais humanas respeitam os limites dos funcionário, respeitam seus valores individuais e procura sempre benefícios que atendam suas individualidades.
Os diretores também precisam estar atentos e não criarem barreiras para a comunicação dentro da empresa, de preferência, que não tenham secretárias e suas portas estejam sempre abertas para todos. Claro, isso não é tão simples quanto parece, mas muitas empresas mais humanas já adotaram estes canais abertos e facilitam muito a fixação dos valores e da cultura organizacional nas rotinas, hábitos e mentalidade de todos.
Uma ótima ferramenta que auxilia nos indicadores de RH e no entendimento das pessoas da empresa, é o People Analytics.
Empresas mais humanas – Gestão mais humana
O uso da tecnologia como um canal para tornar a comunicação mais humana, é algo realmente sem precedentes em nosso planeta, já pensou sobre isso? Ferramentas como Whatsapp e Facebook só possuem praticamente o Administrador, e o restante é gente e mais gente:
É gente se comunicando
Gente dando ideias
Gente sugerindo melhorias
Gente reclamando
Gente elogiando
Gente reforçando os pontos fortes da sua empresa e seu trabalho
Os benefícios de empresas mais humanas podem e devem ser mais criativos para atender as individualidades de cada um. Isso pode gerar um custo menor e maior retenção de talentos na empresa.
Veja alguns exemplos de benefícios reais:
A empresa fornece o Dia de Princesa para as colaboradoras.
Plano de aposentadoria e planejamento do futuro.
A empresa doa 10 quilos de frutas, verduras e legumes provenientes da fazenda da própria companhia e do Ceasa através do kit horta.
Auxílio com materiais escolares com desconto parcelado em folha.
Acompanhamento da gestação e kit mamãe.
Programa Saúde Mamãe e Bebê, onde a mamãe inscrita no programa tem os seguintes benefícios: reembolso da coparticipação dos valores de consultas e exames referentes ao pré-natal, Livro do Bebê, acompanhamento telefônico durante o período gestacional por equipe especializada em caso de gravidez de risco.
Programa de Desafios, Capacitação e Coaching para desenvolvimento interno e escalada de carreira.
Projeto Troco Solidário foi implantado com o objetivo de arrecadar valores adicionais ao valor total da compra do cliente, a fim de beneficiar os assistidos pelo projeto social apoiado pela empresa.
Poder dormir no trabalho durante um período combinado.
Algumas empresas mais humanas também trabalham os benefícios flexíveis, que são muito interessantes. A ideia é ter um pacote de benefícios gerados por pontos a serem ganhos ou apenas uma escolha simples, e a empresa disponibiliza dentro de alguns requisitos os benefícios para que o seu colaborador escolha os que têm melhor aderência à sua necessidade. Geralmente, os pacotes são divididos em:
1º – saúde e bem-estar
2º – proteção e segurança
3º – aposentadoria
A opção por trabalho remoto ou trabalho remoto em horários diferenciados também é uma ótima opção.
Existem empresa, por exemplo, utiliza com sucesso este pacote de benefícios, que é gerado por pontos, os quais o colaborador poderá trocar por aquilo que mais o interessa e necessita no momento, como tratamento médico e educação.
O fator mais relevante e revelador dos benefícios flexíveis é que as reclamações diminuem por parte dos colaboradores, visto que a opção de escolha os faz utilizar da forma que mais precisam e possuem maior aderência. E entendemos que, numa democracia, a opção da escolha tem sido uma das maiores marcas de motivação.
A questão da cultura organizacional é um dos fatores principais na humanização dos relacionamentos e da empresa, porque tudo gira em torno deste elemento, porque é através desta cultura que todas as diretrizes são formadas, assim como todas as ações comportamentais desejadas na empresa.
Em alguns momentos, é preciso mudar também a cultura da empresa, com toda razão, mas veja que isso só poderá acontecer com a transformação de todos que estão dentro dela, os fornecedores que farão pressão pela mudança e os clientes que almejam melhorar seu relacionamento com ela, sendo assim, é uma mudança de 360º e deve ser realizada com muito planejamento, tempo, paciência e engajamento de todos, sem exceção.
Você já passou por um bar, restaurante ou farmácia (entre tantos outros estabelecimentos) em que tinha uma placa ou faixa escrita: "Sob nova direção!"? Isso mostra ao público que estava acostumado com determinadas regras — tanto fornecedores quanto clientes — que as regras podem ter sido mudadas e, por isso, haverá mudanças, isto é, apenas para que todos se preparem para uma nova cultura daquele local. Da mesma forma deve ocorrer com sua empresa, quando desejar transformar e mudar sua cultura por algum motivo estratégico.
A manutenção da cultura empresarial é a melhor forma de mostrar estabilidade e trazer confiança a todos, e isso produz mais tranquilidade para se trabalhar, mais engajamento e felicidade também para todos os colaboradores, fornecedores e clientes.
Empresas humanizadas – Gestão mais humana
Vamos ver algumas características de empresas mais humanas:
Entender as diferenças: Uma das questões que mais faltam aos líderes é entender as diferenças entre as pessoas, sua própria história e formação.
Diversidade: entender a diversidade de todas as pessoas, assim como suas necessidades físicas, é gerar uma empresa mais humana.
Honestidade: As pessoas querem estar em organizações onde se sintam valorizadas, respeitadas e dedicadas. Para criar isso, um local de trabalho precisa ter honestidade e integridade.
Respeito: Sem respeito, você terá turbulência no local de trabalho. Os conflitos evoluem. Brigas evoluem. A desconfiança evolui. A comunicação ineficaz se materializa.
Humanidade: Humanidade é sinônimo de benevolência, compaixão, bondade, empatia, amor e tudo o que é bondade. É hora de deixar o trabalho de ser apenas uma ferramenta para sustentar a vida
Confiança: A confiança é a base dos relacionamentos. Se a confiança estiver ausente, os fluxos de trabalho são menos eficientes porque todos estão tentando evitar ser culpados por algo dar errado.
Suporte: Quão bem você sabe quais são os objetivos pessoais do seu colega de trabalho? Você faz alguma coisa para apoiá-los? Talvez eles amem assar biscoitos e tenham um negócio paralelo. Isso é algo para manter em segredo ou comemorar?
Flexibilidade: O acesso remoto oferece aos funcionários flexibilidade quando a vida acontece e dá a eles a oportunidade de mostrar que são capazes de gerenciar suas responsabilidades sem supervisão pessoal.
Visão: Se sua equipe souber por que está fazendo o que está fazendo, ela se sentirá mais realizada, mais feliz, mais saudável e leal. Qual é a razão, o serviço, o propósito, a promessa de sua empresa mais humana e como eles contribuem para seu valor e sucesso?
A transparência nas empresas mais humanas é a clareza com que se relaciona com todos os seus fornecedores, clientes, colaboradores, sócios, investidores e pessoas que enxergam a sua marca. Deve haver acesso a todos os assuntos relevantes que digam respeito a todos esses parceiros, às suas fontes e também na busca de futuros investimentos na empresa.
Entenda que uma gestão humana oferece serviço personalizados para empresas e profissionais: a transparência.
Quando digo que a gestão mais humana de pessoas não engloba a humanização, foi exatamente para lembrar que somos seres humanos antes de qualquer coisa. Somos seres humanos antes de escolhermos a profissão, antes de entrarmos na empresa e antes de estudarmos para nossos cargos. Não somos englobados, nós que englobamos o que é humano em nossas vidas.
Não falo de forma alguma que os métodos ou processos estejam errados e que a empresa não tem a gestão mais humana, mas a forma e o coração com que se constrói uma empresa e toda área de RH precisa também ser transformado e priorizado o ser humano, pois a empresa é feita por pessoas, e se as pessoas não estiverem bem, a empresa não estará bem e ponto, quero dizer, exclamação!
Sem a humanização nos processos, nos valores da empresa, nas conversas de cafezinho, nos feedbacks e demais itens de nossos relacionamentos, a empresa terá que gastar uma fortuna em benefícios cada vez maiores, salários que compensem o mal-estar, comprometimento de lucro dos sócios e por aí vai.