D+ Qualidade é apresentado em Seminário promovido pelo PrêmioABT | GCC
gestão de qualidade, monitoria de qualidade, XVIII PrêmioABT
D+ Qualidade é apresentado em Seminário promovido pelo PrêmioABT
No último dia 28, foi realizado o Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente, que contou com diversas empresas vencedoras do XVIII PrêmioABT.
Com o intuito de promover as melhores práticas na área de relacionamento com o cliente, o evento trouxe à tona diversos cases de sucesso. Com a participação de especialistas na arte de entender, atender e encantar os clientes, o evento foi um sucesso! Os profissionais compartilharam suas experiências e cases, demonstrando o que há de melhor no relacionamento com o cliente, nos mais variados segmentos.
Por ter sido uma das empresas premiadas no PrêmioABT, a GCC foi convidada a apresentar seu case de sucesso no Seminário. Assim, Carlos Mathias (CEO da GCC), gentilmente aceitou a proposta e representou a GCC.
Confira aqui as fotos do XVIII PrêmioABT, que ocorreu em outubro de 2018.
1. O CASE D+ QUALIDADE
O case D+ Qualidade leva o nome da solução criada pela GCC, que tem se mostrado única no mercado Gestão e Monitoria de Qualidade.
Indo muito além da monitoria tradicional, que avalia e atribui notas de qualidade aos atendimentos, o D+ foi criado para ser inovador. Fornecendo muito mais dados e insumos para os gestores, para garantir a qualidade no atendimento, independente do canal.
Não apenas atribuindo notas, mas fazendo escutas ativas, integrando com relatórios operacionais, promovendo treinamentos e avaliando conhecimento de operadores, gerando business insights sobre a jornada e experiência do cliente, trazendo um panorama completo da qualidade de atendimento.
Tudo isto aliando tecnologia, com dashboards de BI online, e a expertise humana na área de relacionamento com o cliente.
Como fruto desse trabalho, o D+ Qualidade virou um case e já conquistou duas importantes premiações em 2018.
2. OS RESULTADOS DO D+ QUALIDADE
Como todo case de sucesso, o que fez o D+ conquistar as premiações foram os seus resultados.
Com um trabalho que alia Monitoria e Gestão da Qualidade de atendimento, Carlos Mathias apresentou alguns dos resultados que o D+ trouxe para uma multinacional do ramo de telefonia.
Após sua apresentação, que encerrou o primeiro painel do seminário, Carlos Mathias foi convidado a participar de um debate sobre o mercado de relacionamento com o cliente e as melhores práticas. Juntamente com ele, outros profissionais presentes no seminário também fizeram parte da "mesa redonda"
Confira aqui as fotos do Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente.
3. DEPOIMENTO DO CLIENTE
Além dos resultados citados acima, o D+ tem alcançado o coração de seus clientes.
A nossa paixão é a qualidade e ela tem contagiado nossos clientes como a Rosi, que gentilmente cedeu um depoimento falando sobre a importância e os resultados da parceria com a GCC.