Ouvidoria Online: Para manifestações do tipo: Denúncia, dúvidas, elogios, reclamação, solicitações ou sugestões.
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Telefone: (65) 3283-1424 O cidadão pode fazer sua manifestação por telefone falando com um de nossos atendentes.
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Horário de Atendimento: Atendimento Presencial das 7:00 ás 11:00 e das 13:00 ás 17:00
Correspondência e Local de Atendimento Físico Rua Espírito Santo, nº 199E, Centro - Comodoro-MT, CEP:78.310-000 - Paço Municipal
E-mail: O cidadão faz a manifestação pelo e-mail: ouvidoria@comodoro.mt.gov.br
Enviar E-mail
Carta de Serviço ao Cidadão: Pode visualizar as Cartas de Serviço disponibilizadas ao Cidadão
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FAQ: O cidadão pode acessar as Perguntas mais Frequentes através do link:
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Ações da Ouvidoria: Clique Aqui e acompanhe!
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Relatório Estatístico: Pode consultar os relatórios de manifestações da ouvidoria
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Pesquisa de Satisfação: Pode visualizar e avaliar como está a satisfação dos cidadãos com a Ouvidoria
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Ouvidor Responsável: Prefeitura de Comodoro
Quando utilizar a Ouvidoria?
Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer área da Prefeitura de Comodoro ou demais canais de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado ou queira fazer uma denúncia.
Como a Ouvidoria atua?
A Ouvidoria atua em três momentos. Primeiramente, recebe, analisa e encaminha as manifestações dos clientes aos setores responsáveis pelo assunto apresentado. Em seguida, acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém os clientes informados sobre o resultado ou a conclusão de suas Manifestações. Por fim, a Ouvidoria elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações dos clientes, de modo a subsidiar os gestores na tomada de decisões.
Instruções de preenchimento Manifestação Sigilosa?
Os Manifestantes que decidirem por se identificar, poderão solicitar sigilo de seus dados de identificação, marcando SIM nesta opção. Neste caso, seus dados só serão conhecidos pela Ouvidoria, que terá a responsabilidade de mantê-los em sigilo. Se marcar NÃO, seus dados acompanharão a Manifestação e serão de conhecimento das outras áreas da Prefeitura de Comodoro, que estarão envolvidas na resolução de sua demanda.
Nome – Email – Telefone
Estes dados devem ser preenchidos com muita atenção, pois será através destes que a Ouvidoria entrará em contato para dar retorno da Manifestação.
Assunto
Deve-se escolher um dos assuntos apresentados abaixo, conforme a característica da Manifestação:
Solicitação:
Manifestação que, embora possa indicar satisfação ou insatisfação quanto a atendimento realizado, contenha solicitação de informação ou acesso a produtos e serviços oferecidos pela Prefeitura de Comodoro.
Elogio:
Demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pela Prefeitura de Comodoro.
Sugestão:
Mensagem que apresente propostas de ações voltadas para a melhoria dos produtos e serviços da Prefeitura de Comodoro.
Reclamação:
Manifestação que apresente queixa, desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Prefeitura de Comodoro e/ou de seus funcionários.
Denúncia:
Manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra ou não respeite norma jurídica ou procedimento legal que deveria seguir ou que cause prejuízo/dano ao patrimônio da Prefeitura de Comodoro. Para que uma denúncia seja aceita, ela deve ser acompanhada das seguintes informações: identificação da pessoa denunciada (indicação de CNPJ ou CPF, se possível); nome área/setor no qual ocorre a irregularidade e descrição da irregularidade com fundamentação mínima capaz de permitir a apuração. A denúncia anônima será aceita e processada, porém não se constituirá prova ou indício isolado, sendo necessária investigação.
Mensagem:
Este campo é destinado para descrição da Manifestação, que deverá ser feita de maneira clara e com o maior número de dados para que se possa fazer uma apuração precisa.
Fale Conosco Atendimento: Atendimento Presencial das 7:00 ás 11:00 e das 13:00 ás 17:00 (65) 3283-1424
Como Chegar Prefeitura de Comodoro Rua Espírito Santo, nº 199E, Centro - Comodoro-MT, CEP:78.310-000 - Paço Municipal