O Palmeiras iniciou a venda dos ingressos na manhã da quarta-feira e, desde então, muitas são as reclamações de torcedores por não conseguir adquirir sua entrada ou levar horas para ter assegurado a compra do bilhete para o jogo. A empresa "FutebolCard", responsável pelo comercialização virtual dos ingressos, admite que está com problemas no seu site e aponta o excesso de acessos como motivo para as deficiência.
Muitos torcedores têm reclamado que ao tentar efetuar a compra, são redirecionados para uma fila virtual onde é exibida a mensagem "em breve será automaticamente direcionado ao ambiente de compras". Entretanto, muitas vezes a transação não é finalizada. Quem tentava comprar pelo telefone celular, ainda passava pela curiosa situação de ir para o fim da fila caso a tela do aparelho apagasse.
Diante das muitas reclamações dos palmeirenses pelas redes sociais, a FutebolCard divulgou uma nota para comentar o assunto. "A FutebolCard vem a público se desculpar pelos problemas na pré-venda da partida contra o Rosario Central e reitera que está trabalhando incessantemente para melhorar os serviços e acabar com os transtornos que os palmeirenses tiveram neste episódio Aproveitamos para solicitar aos sócios-torcedores que respeitem os respectivos horários de abertura da pré-venda de ingressos e só tentem efetuar as compras nos horários determinados, de acordo com a ordem de prioridade obtida com o rating do programa Avanti", diz o comunicado.