Google posicionado para dominar a 'economia O2O'
Online-to-offline: Quase US $ 12 trilhões em atividades econômicas off-line provavelmente são impactados pela Internet.
O Google é a empresa na posição mais forte para capitalizar a enorme economia online-offline (O2O). Discuti a posição dominante do Google que liga os mundos físico e digital, a evolução do Google My Business e o futuro da pesquisa local como um fenômeno mais distribuído.
Quase todas as empresas são empresas locais. O termo "empresa local" geralmente é mal compreendido e geralmente evoca imagens de lojas mãe e pop e empresas muito pequenas. Porém, qualquer empresa que transacione offline ou venda produtos e serviços em um local físico é efetivamente uma empresa local. Os logotipos abaixo são tanto empresas locais quanto pequenos comerciantes. Isso ocorre porque a maioria de suas transações ocorre no mundo físico (o COVID-19 está mudando isso, mas mais em um minuto).
Marcas nacionais e globais que são 'empresas locais'
Influenciar online os gastos offline. A maioria dos profissionais de marketing ouviu uma declaração que é mais ou menos assim: "aproximadamente 80% da renda disponível nos EUA é gasta dentro de 10 a 30 quilômetros de casa". Acontece que isso é senso comum, mas não se baseia em nenhum conjunto de dados ou estudo. Pode-se fazer uma análise aprofundada dos dados de gastos dos consumidores americanos e você provavelmente chegará à mesma conclusão. Mas é amplamente apócrifo.
No entanto, em 2017, Development Acesso realizada uma pesquisa que encontrou , "mais de 90% dos consumidores fazem a maioria de suas compras dentro de 15 minutos de casa ou do trabalho." Isso inclui itens como combustível, mantimentos, alimentos, cuidados pessoais, casa e jardim, entretenimento e compras no varejo.
Os bloqueios da COVID forçaram mais dessas compras on-line e o comércio eletrônico cresceu três dígitos em muitas categorias. Os gastos com comércio eletrônico nos EUA em 2019 foram de cerca de US $ 600 bilhões. Mas a quantidade de gastos do consumidor influenciada ou afetada de alguma forma pela Internet é aproximadamente 20 vezes maior que isso.
ROBO e BOPIS. O PIB dos EUA foi de cerca de US $ 21 trilhões em 2019 (será menor este ano). Aproximadamente 70% disso é impulsionado pelos gastos do consumidor . De acordo com vários estudos, aproximadamente 81% de todos os adultos dos EUA (90% dos usuários da Internet) realizam pesquisas on-line antes de comprar coisas localmente. Isso inclui pesquisa de produtos, pesquisas por telefone e endereço, análises de consultoria e assim por diante. Isso sugere que cerca de US $ 12 trilhões dos US $ 21 trilhões na atividade econômica dos EUA são afetados de alguma forma ou diretamente influenciados pela Internet. Esse comportamento costuma ser chamado de "ROBO" ou "ROPO": pesquisa online, compra / compra offline.
O coronavírus está solidificando comportamentos de compras on-line, além de trazer novos compradores on-line. No primeiro trimestre de 2020, a Target informou ter visto cinco milhões de novos compradores Target.com. Mas 40% dessas pessoas estão comprando on-line e comprando na loja ou na calçada. A BestBuy, durante o mesmo período, registrou um crescimento de 250% no comércio eletrônico, com 50% desses pedidos atendidos na loja local. Esse modelo híbrido "BOPIS" será cada vez mais prevalente e os varejistas que conseguirem fazê-lo bem prevalecerão de acordo.
O Google Maps aborda o 'funil completo'
Google Maps o 'ponto de apoio digital'. Pode-se chamar o Google Maps de "ponto de apoio digital" da atividade de O2O. E o Google Meu Negócio é sua principal fonte de dados local. Embora a empresa não capture todas as atividades de O2O, uma porcentagem significativa de pesquisa on-line que resulta em compras off-line passa pelo Google. O Google Maps é uma espécie de "interface do usuário para o mundo real".
Mas não é apenas um local para procurar horários de funcionamento ou informações de contato. O Google Maps pode abordar o "funil completo" - da descoberta à consideração e transações. Nos últimos anos, o Google adicionou cada vez mais ferramentas de conversão ao Google Maps: reservas / reservas, solicitações de cotação, pedidos de alimentos e mensagens . Essas ferramentas transacionais resolvem vários problemas:
Eles reduzem o "vazamento", quando alguém clica em um site ruim que falha ao fechá-lo.
Eles agregam valor aos consumidores e reforçam o uso.
Eles demonstram o valor da plataforma para PMEs, em particular.
Eles ajudam a converter pequenas e médias empresas em anunciantes.
O Google monetiza algumas transações na plataforma, mas a maior parte de sua receita ainda vem de anúncios PPC. A aquisição e retenção de anunciantes de pequenas e médias empresas tem sido cara e desafiadora para o Google ao longo dos anos. As taxas de assinatura do SaaS oferecem uma resposta potencial intrigante para esse desafio. Eu pensava que o agente virtual CallJoy era um modelo de serviços premium para o Google; no entanto, está sendo desligado . Ainda assim, o G Suite é um exemplo de um produto SaaS SMB de sucesso que pode gerar mais ofertas desse tipo no futuro.
Olhando para o futuro. O futuro da pesquisa local é uma experiência muito mais diversificada e distribuída do que o passado. Além da consulta de texto tradicional em uma caixa, ela envolve mais conteúdo visual, realidade aumentada (AR) e voz. Ferramentas como o Google Lens ou "pesquisa por fotos" e pesquisa de imagens permitem que os consumidores usem entradas diferentes para acessar informações e fazer compras. E a RA será fator de destaque na pesquisa local ao longo do tempo, à medida que mais conteúdo digital for sobreposto no mundo real.
Por fim, a voz se torna a interface do usuário principal para novos dispositivos e categorias, de hardware de casa inteligente com assistente virtual a sistemas automotivos. Nem sempre é sobre "pesquisa", mas geralmente é. E por trás de tudo isso está o aprendizado de máquina e, cada vez mais, a inteligência artificial.
Em resumo, os mundos físico e digital estão se tornando cada vez mais integrados e o Google se inseriu como mediador central dessas experiências - cujo valor comercial é muitas vezes maior que o e-commerce - com uma ênfase crescente na conclusão e nas transações das tarefas.