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Ford investe em melhor atendimento para o novo Ka
Marcus Lauria 4 de setembro de 2014
A Ford anunciou que o Novo Ka, que acaba de chegar no mercado, está oferecendo o pacote de manutenção e peças mais econômico da categoria. A chamada cesta básica de serviços e de peças, que contém os itens mais frequentes de desgaste e reparo, é um dos principais diferenciais do pós-venda do novo carro global da Ford.
"O setor de Serviço ao Cliente da Ford realizou um amplo estudo para atender uma das principais razões de compra dos consumidores de carros compactos, ou seja, o custo de posse durante a vida útil do veículo. Nesse sentido, antes de desenvolver o Novo Ka, o custo de manutenção é um item que mereceu atenção especial. Além do impacto na satisfação do cliente, esse fator influi diretamente no valor de revenda do veículo, notadamente nos veículos de entrada no mercado", diz Joaquim de Arruda Pereira, gerente de Marketing de Serviço ao Cliente da Ford.
O Novo Ka, por exemplo, tem o jogo de velas por R$ 51,90, o amortecedor dianteiro por R$ 178,50 e o jogo de disco e platô da embreagem por R$ 371,70. Estes são os itens de desgaste mais frequentes num veículo em condições normais de uso. O modelo também traz preços vantajosos em itens que envolvem colisões e influem diretamente na apólice de seguro. Para exemplificar, o para-choque dianteiro sai por R$ 525,80 e as portas dianteiras por R$ 688,30, valores inferiores aos veículos concorrentes.
A garantia, o preço das revisões e o seguro entram no cálculo do custo de posse do Novo Ka. Ele tem três anos de garantia e é o único da categoria que vem de fábrica também com três anos de serviço de assistência 24 horas em caso de socorro mecânico, o chamado programa Ford Assistance.
O seu plano de manutenção prevê somente quatro revisões durante o período de garantia, aos seis meses, 12 meses (ou 10.000 km), 24 meses (ou 20.000) e 36 meses (ou 30.000 km), com um custo total de R$1.664.
Para completar o pacote criado para o Novo Ka, o veículo tem os preços de seguro mais atrativos do mercado na sua categoria, com a apólice oferecida pelos Seguros Ford em parceria com a Mapfre. Entre outras vantagens, ela dispensa perfil do condutor, considerando apenas a localização (CEP), e garante cobertura de indenização integral correspondente ao veículo zero quilômetro (Tabela Fipe) durante os seis meses iniciais de vigência. Todos os reparos no veículo são feitos nas oficinais dos Distribuidores Ford e com garantia de peças originais.
O Novo Ka se destaca ainda na economia de combustível O seu moderno motor 1.0 TiVCT 12V, de três cilindros e 85 cv, é o mais potente e tem o menor consumo entre todos os carros do mercado com essa cilindrada e ar-condicionado. O motor Sigma 1.5 16V, de 110 cv, também está entre os líderes em potência e consumo, com selo A de eficiência do Inmetro/CONPET.
"Para ser líder, um veículo tem de oferecer para o cliente uma experiência positiva de consumo e custo de peças e serviços durante todo o seu período de vida útil e é isso que buscamos com o Novo Ka", resume Joaquim de Arruda Pereira.