Curso "Negociação, Atendimento e Vendas" - Dias 06, 07 e 09 de abril em F.MARKET - Business & Consulting - Treinamento e Desenvolvimento - Gestão de Pessoas - Consultoria - Cursos Pelotas - Palestras - Pelotas - Coaching
Curso "Negociação, Atendimento e Vendas" - Dias 06, 07 e 09 de abril
Início: dia 06 de abril
Aulas: 06, 07 e 09 de abril
Horário: das 19h15m às 22h30m
Proporcionar o desenvolvimento de habilidades no relacionamento comercial; conhecer as ferramentas para prospectar novos clientes e aumentar as vendas com lucratividade; aplicar técnicas para fazer abordagens eficazes; lidar com as objeções e conhecer o papel do profissional de vendas na atualidade, suas atitudes e valores éticos de comportamento, formando assim sua competência em vendas.
Empresários, gerentes, vendedores, supervisores, encarregados, coordenadores, líderes de grupo e profissionais de todas as áreas, envolvidos nos processos de execução e/ou planejamento da gestão.
Módulo 1: Qualidade no Atendimento: A chave do sucesso
1.1 Perfil do profissional de atendimento e vendas
1.2 O comportamento do consumidor
1.3 Entender, atender e encantar o cliente
1.4 Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente
1.5 As principais situações de crise no atendimento
Módulo 2: Marketing e vendas: Fazendo a diferença
2.2 O mercado : Foco nos resultados
2.3 Vendedor x consultor de vendas
2.4 Ética em vendas
2.5 Construção de relacionamento
Módulo 3: Processo de Venda e Negociação: Foco em resultados
3.1 Planejamento de vendas
3.2 Desenvolvimento das vendas: Investigação, solução e fechamento
3.3 Estratégias de persuasão
3.4 Vencendo as objeções
3.5 Técnicas de negociação
3.6 Testes, exercícios e simulações práticas de negociação
Metodologia: prática, dinâmica, participativa, vivencial, através de exposição interativa e exercícios.
• Valor normal F.Market: R$ 300,00/participante
• Valor associados CDL Pelotas: R$ 90,00/participante
Professor: Engº Fernando Marques
Fernando Marques com mais de 25 anos de experiência em empresas de pequeno, médio e grande porte com foco nas áreas administrativa, comercial e marketing; possui sólida vivência em planejamento, estruturação e implantação de programas de desenvolvimento administrativos, comerciais e de marketing; graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Católica de Pelotas; especialista em Marketing pela ESPM; exerceu funções de diretoria executiva e gerência em empresas privadas como Josapar, Saman e IBI Participações; foi técnico do SEBRAE e professor do Curso de Administração de Empresas da Faculdade Atlântico Sul nas disciplinas de Marketing Internacional, Administração de Marketing, Transportes Internacionais e Gestão da Tecnologia; atualmente é palestrante e consultor de organizações privadas e entidades, nas áreas de motivação, liderança, atendimento, vendas, marketing e gestão de pessoas; possui sólida experiência em negociações para desenvolvimento de mercados nacionais e internacionais, formação de equipes no Brasil e Mercosul e condução de negociações especiais em redes de varejo, atacados e distribuidores de pequeno, médio e grande porte.