Os operadores económicos que exercem atividades reguladas pela ASAE e, consequentemente, têm de integrar o Livro de Reclamações Eletrónico até julho de 2019, podem optar por um destes modelos:
O primeiro modelo de integração pressupõe um mecanismo automático baseado num modelo standard de webservices e destina-se a empresas que já possuem sistemas próprios de suporte ao tratamento das reclamações.
O segundo modelo pressupõe um workflow genérico de backoffice e destina-se a empresas que não possuem sistemas de gestão de reclamações próprios ou que tenham mais dificuldades em lidar com as novas tecnologias.