Entenda o que é KPIs: os indicadores chave de desempenho
Entender o que é KPIs é algo essencial para qualquer empreendedor que deseja melhorar o desempenho dos negócios!
O planejamento estratégico é um dos pilares de qualquer empresa que deseja um futuro sustentável. Para isso, o planejamento exige conhecimento do contexto político, econômico e cultural. Além de entender as forças e fraquezas externas do negócio e a definição de objetivos e metas.
Ao desenvolver os objetivos e metas, dentro de um planejamento, o empreendedor precisará estimular indicadores que apresentem números concretos para analisar se realmente a empresa está alcançando seus objetivos. É neste caso que entre as KPIs (Key Performance Indicator), em português Indicadores Chaves de Desempenho.
Afinal, o que é KPIs?
A agência Resultados Digitais define que os KPIs são: "os Indicadores-Chave de Desempenho observados por um negócio. Ou seja: os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos.
Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa e possibilitam um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias".
Como utilizar os KPIs?
Como dito anteriormente, esses indicadores de desempenho ajudam a mensurar com precisão a performance dos negócios de uma empresa e assim, evidenciam quais são as áreas que mais necessitam de atenção.
Como a maioria dos negócios, é necessário traçar metas que condizem com o tipo de mudança que o empreendedor gostaria de ver em seu negócio e começar a fazer análises a partir disso.
Existem diversos indicadores e cada um deles possui uma finalidade, mas todos eles geram uma análise de desempenho para saber se as mudanças que estão sendo aplicadas é o suficiente para atingir os objetivos que foram estabelecidos previamente. Por isso, é importante conhecer cada um para saber como aplicar no seu negócio.
Conheça 15 tipos de KPIs para usar no seu negócio
1. Lucro líquido
O lucro líquido é a "menina dos olhos" de qualquer empresa. Podemos chegar a este valor depois de somar todo o faturamento e deduzir os custos e as despesas dele.
2. Margem de lucro líquida
A margem de lucro é aquilo que sua empresa planeja lucrar como retorno do que foi investido nela. Além de fazer o cálculo do lucro líquido, para obter a margem de lucro líquida devemos estipular um valor que bata com o que o mercado esteja interessado em pagar pelo seu produto. Se a produção ou a expectativa de lucros estiver acima do normal, pode ser que você tenha problemas no futuro com o planejamento financeiro.
3. Margem de lucro bruta
A margem de lucro bruta serve para apresentar a rentabilidade de um negócio. Para fazer o cálculo devemos pegar o quanto ele recebeu pela venda de um produto ou serviço e deduzir o valor de produção ou custo pelo serviço. Lembre-se: isso é diferente de lucro, uma vez que os gastos administrativos não entram nessa conta.
Do inglês Earning Before Interest Taxes, Depreciation and Amortization, a EBITDA é uma forma de calcular quanto uma empresa gera de recursos apenas com sua operação. Ou seja, antes de subtrair os impostos. Sua fórmula seria: Lucro Operacional Líquido + Depreciação + Amortização. Este é um dos indicadores mais importantes para empresas que buscam investidores. Além disso, serve como referência para comparar resultados com outras empresas do mercado.
Do inglês Retorn On Investment, a sigla ROI significa o retorno do investimento. Ou seja, o resultado adquirido com um investimento gasto.
Criada pelo pesquisador Fred Reichheld, a Net Promoter Score é uma métrica que serve para mensurar através de uma única pergunta quais são os clientes promotores de uma marca.
Tida como uma métrica que busca entender qual o lucro que uma empresa poderá ter. O CLV busca encontrar qual seria o valor total obtido com um determinado cliente dentro de um determinado período e por quanto tempo ele ainda poderá ser cliente.
De forma simples, o market share significa a participação de uma empresa no mercado em que ela se encontra. Pode ser medido por quantidade de clientes, faturamento, etc.
9. Custo por lead (CPL)
Bastante usado no ambiente digital, o CPL é a soma dos gastos com marketing divido pelo número de leads (contatos de pessoas interessadas na empresa ou algum conteúdo criado por ela) gerados por ele.
O ticket médio representa o valor gasto em média por um cliente em seu negócio. Ou seja, para se chegar a esse valor deve-se encontrar a receita bruta da empresa e dividi-la pela quantidade de clientes em um determinado período.
11. Receita por funcionário
O cálculo de receita por funcionário pode servir para mostrar o desempenho de uma equipe. Basta dividir o valor da receita pelo número de funcionários durante um período específico.
12. Índice de satisfação dos funcionários
É sempre importante para saber qual o grau de satisfação dos colaboradores da empresa. Esse indicador deve identificar os principais GAPs da gestão de pessoas e orientar as ações de clima organizacional.
13. Taxa de retenção de funcionários
Capaz de mostrar o índice de satisfação dos funcionários, a taxa de retenção apresenta também o tempo médio em que os colaboradores de uma empresa ficam nela. Essa taxa pode abordar tanto o tempo total de vida da marca como também de um período específico, afim de encontrar possíveis problemas.
14. Liquidez
É a capacidade de transformar um ativo em dinheiro. Quanto mais rápido for essa conversão, mais líquido um ativo é. Esse indicador avalia a capacidade que uma empresa tem de pagar seus funcionários e fornecedores.
15. Índice de inadimplência
Controlar as contas a receber é importante para que a empresa consiga balancear suas contas a pagar. Este índice avalia o que a empresa tem a receber e quanto desse montante está atrasado ou não sendo pago.
Agora que você já sabe o que é KPIs, achamos relevantes mencionar que eles só farão sentido dentro de um planejamento estratégico adequado. Por isso, nossa dica é que você leia nosso artigo e entenda como desenvolver o seu.