A Onda Azul que simplifica e impulsiona negócios | Cielo Blog
A Onda Azul que simplifica e impulsiona negócios
Estamos em uma fase de transformação muito importante para nós e também para os nossos clientes. Essa mudança tem relação com o nosso propósito: simplificar e impulsionar negócio para todos. A Cielo tem esse compromisso de transformar a vida de milhões de pessoas que empreendem ou que desejam entrar nesse universo. A Onda Azul representa parte dessa mudança, pois está totalmente conectada com a experiência de atendimento ao cliente.
Trata-se de uma ação em que reunimos centenas de colaboradores de diversas áreas para conferirem na prática o funcionamento do atendimento ao varejo. Eles escutam o que nossos parceiros têm a dizer e trazem os feedbacks para o ambiente corporativo.
Ainda vamos explicar melhor como funciona essa iniciativa da Cielo. Para não deixar você curioso, podemos adiantar qual é o nosso objetivo: queremos aperfeiçoar cada vez mais nosso atendimento, deixá-lo mais humano, mais empático. Com isso, nossas decisões serão tomadas com base no que o cliente realmente deseja.
Agora, que tal pegar uma onda e saber como essa iniciativa da Cielo funciona na prática?
Surfando na Onda Azul
Uma vez por ano a Cielo reúne colaboradores de diversas áreas como administrativa, comercial, financeira, operações, RH, jurídica e tecnologia, profissionais que não estão habituados a terem o contato presencial com os clientes. Nesta data, eles são convidados a terem essa experiência.
E essa é a Onda Azul da Cielo: vários colaboradores vão para a rua sentir na pele por um dia o trabalho de um executivo de vendas, que tem a missão de trazer novos clientes para a empresa e cuidar da sua carteira de relacionamento. A partir dessa experiência, conseguimos desenvolver soluções com base nas reais necessidades dos clientes.
Movimento de transformação
A Onda Azul, como comentamos no início, é parte de um processo que complementa nosso movimento de transformação. O benefício maior que ela nos traz é um amplo entendimento das exigências dos clientes. Afinal, com eles saberemos qual é o tipo de experiência que esperam de nós.
Essa iniciativa faz com que a Cielo se aproxime dos empreendedores e entenda nos mínimos detalhes as atitudes que devemos tomar para chegarmos ao resultado que almejamos: simplificar e impulsionar negócios para todos!
Colaboradores transformados
O movimento de transformação da Cielo tem nos colaboradores um pilar superimportante para que essa mudança seja efetiva e atenda às nossas expectativas.
Quando decidimos tirar as pessoas dos nossos escritórios, sabíamos que essa experiência traria um grande aprendizado e renderia resultados positivos para os clientes e, consequentemente, para a companhia.
Além disso, quando as pessoas passam por experiências que as inserem em um outro contexto, elas começam a sentir as dores e necessidades que não sentiam antes.
Isso faz com que todos entendam a sua importância dentro da organização e cria uma consciência coletiva do trabalho em equipe para alcançar o objetivo da empresa.