Valerie´s Hair® preza para que todos os seus clientes estejam plenamente satisfeitos, por isso, se houver algum problema referente ao produto adquirido, nós efetuamos a sua troca, porém é necessário respeitar alguns critérios para que a operação seja rápida e eficiente.
Antes de tudo, informamos que todos os nossos produtos são embalados e lacrados e segue uma boa prática em seu transporte para que seja evitado qualquer dano ao conteúdo do pacote.
Caso desejar envio via SEDEX entre em contato com nossa Central de Atendimento para verificação: 11 3284-6471
Prazo de envio em até 3 dias úteis
. Prazo para Desistência da Compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
. Devoluções ou Trocas
Para o produto possa ser trocado ou devolvido é necessário levar em consideração alguns fatores importantes:
- Se no ato da entrega for percebido qualquer dano a embalagem e/ou ela estiver aberta, recuse a entrega informando o seu motivo e contate-nos sobre a ocorrência.
Valerie"s Hair® tomará as devidas ações, incluindo a de reposição do produto danificado .
Portanto, se o produto não estiver de acordo, ou tenha sido enviado errado, entre em contato conosco, estaremos à disposição para solucionar o problema.
As despesas com o frete da devolução serão por conta do cliente.O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido com as seguintes características:
- Produto sem apresentar qualquer indício de uso;
- Acompanhar todas as etiquetas interna afixadas e/ou tags;
- Nota fiscal (Danfe)
. Prazo para restituições
- Cartão de crédito: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes;
- Boletos bancários ou bancos on-line – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis.
. Para a troca do produto por DEFEITO DE FÁBRICA:
Acessar a área DEVOLUÇÕES no rodapé de nossa loja online, indicando o motivo da troca, o defeito e os detalhes da transação (número do pedido, dados cadastrais, data da compra e modo de pagamento).
O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca do produto com defeito de fabricação;
· O produto deverá estar na embalagem original;
· Caso a análise dê negativa para a ocorrência de defeito no produto, providenciaremos o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente;
· Não será trocado nem consertado nenhum produto danificado por mau uso;
· De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a equipe de Valerie´s Hair®, se reserva no direito de providenciar o conserto do produto com defeito de fabricação, mesmo que dentro do prazo de sete dias previstos para o pedido de troca.
. Para a devolução, você poderá optar por :
· Efetuar a troca por outro produto igual ao comprado;
· Caso o produto escolhido para a troca esteja indisponível em nossa loja www.valeriehair.com.br no momento da troca, teremos até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria de volta para a solução da ocorrência. Após este período o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.
Caso seja constatado que o produto esteja com defeito, dispomos ao cliente também a opção de reembolso em depósito bancário do valor do produto mais o valor do frete cobrado pelos Correios na devolução.
Agradecemos imensamente e esperamos atender as suas necessidades!
Horário de atendimento: de segunda a quinta das 08h30 ás 18h30 e as sextas-feiras das 09h00 ás 18h00