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Bem vindo à Tele Silk!
Somos uma empresa especializada na comercialização de produtos serigráficos desde 1992.
Qualquer dúvida, entrem em contato conosco pelos telefones (11) 3225-9399/3223-7423 ou pelo e-mail vendas@telesilkonline.com.br
Informações gerais da loja física:
A Tele Silk possui loja no maior centro do silk do Brasil: a Galeria do Rock;
Os valores do site e da loja física são os mesmos (pode haver atualização de preços sem aviso prévio).
Atente para o modo correto de visualizar valores em nosso site:
Informações gerais da loja virtual:
1. Os produtos em nosso site dispõem de uma breve descrição elaborada pela loja e a descrição completa do fabricante, o boletim ténico. É importante ler o boletim técnico do produto e realizar testes prévios;
2. Informações ou dúvidas técnicas devem ser esclarecidas diretamente com o fabricante;
3. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo haver alteração do design apenas da embalagem, sem aviso prévio;
4. No link você tem acesso ao Código de Defesa do Consumidor: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor
- preços, promoções e disponibilidade dos produtos:
1. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio;
2. A simples inclusão de um produto no "carrinho de compras" não implica na efetivação da compra. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da "finalização" da operação de compra pelo consumidor, no caso de alteração de preço entre a data de sua colocação do "carrinho de compras" e a efetivação da compra;
3. A inclusão do produto no "carrinho de compras" também não implica em sua reserva pelo consumidor, estando o mesmo sujeito a eventual termino dos estoques;
4. Ofertas válidas enquanto durarem nossos estoques;
5. Os pedidos realizados ficam reservados pelo prazo de 4 dias úteis. Após este prazo, mediante ausência de confirmação de pagamento, o pedido é automaticamente excluído.
Boleto Bancário (Mercado Pago);
Cartão de crédito com parcelamento em até 6x ( via Mercado Pago);
*atente para as taxas de juros cobradas pelo Mercado Pago:
5 9.15 %
6 10.72 %
7 12.31 %
8 13.92 %
9 15.54 %
10 17.17 %
11 18.82 %
12 20.48 %
Qualquer dúvida em relação ao modo de pagamento, entre em contato conosco em um dos canais de atendimento - e-mail: vendas@telesilkonline.com.br ou tels: (11)3225-9399/3223-7423.
As condições de pagamento são válidas exclusivamente para as compras efetuadas no site, não valendo necessariamente para a loja física.
- Informações sobre a entrega:
A Tele Silk envia seus produtos para todo o Brasil de duas formas: pelos Correios e por transportadoras.
A Tele Silk Com. Mat. Ser. Ltda Me não se responsabiliza por atrasos nas entregas realizadas tanto pelos Correios como pelas transportadoras;
Os prazos de entrega sempre começam a contar a partir da confirmação do pagamento por meio da instituição financeira, quando esta ocorrer em dia útil e até as 14h;
Pagamentos efetuados em qualquer uma das formas escolhidas aos sábados, domingos e feriados e/ou após as 14h serão encaminhados no dia útil seguinte;
Em caso de erro no cadastro do endereço por parte do cliente, entre em contato conosco por meio dos nossos telefone (11) 3225-9399/3223-7423. Por motivos de segurança, não podemos alterar os dados cadastrais de nossos clientes, assim, pedimos que acesse seu cadastro e altere-o para evitar futuros transtornos.
É imprescidível a presença de uma pessoa apta a receber a mercadoria no endereço de entrega;
Endreços localizados em pequenas cidades ou zonas rurais, por exemplo, podem ser encaminhados diretamente para a agência dos Correios mais próxima para retirada pelo próprio cliente no prazo de 5 dias úteis mediante apresentação de documento.
Em virtude do incêndio que acometeu a Unidade dos Correios de Fortaleza, os pedidos para o estado do Ceará poderão estão passíveis de terem o envio alterado automaticamente por transportadora definida pela Tele Silk (data da informação: 01/04/18).
Atentamos que a Tele Silk não dispõe de nenhum vinculo com nenhuma transportadora, sendo assim, o frete é de total responsabilidade e risco da empresa contratada.
Após a confirmação do pagamento, solicitamos a coleta à transportadora escolhida. Em média, as transportadoras levam de 1 à 3 dias úteis para coletarem o material. Caso o pagamento seja confirmado após às 14h, solicitaremos a coleta no dia útil seguinte.
Atentamos que é de suma importância que o cliente mantenha alguém no local de entrega para recebimento da mercadoria. Eventuais taxas de reentrega serão por conta do cliente.
Envio de Solventes, Promotores de Aderência e Afins
O envio de solventes, promotores de aderência e afins está condicionado à modalidade do frete. Para pedidos que totalizem mais de 3 litros (do mesmo item ou itens distintos) é necessário o envio por transportadora indicada pelo cliente que, declaradamente, transporte produtos inflamáveis e contemple os requisitos mencionados no item acima;
Caso sejam realizados pedidos que totalizem mais de 3 litros (do mesmo item ou itens distintos) para envio por Correios, o encaminhamento do pedido ficará suspenso até o contato da Tele Silk com o cliente, estando sujeito a cancelamento e estorno do pagamento (em casos de pagamentos confirmados);
Para os envios de pedidos que totalizem mais de 3 litros (do mesmo item ou itens distintos), pedimos que o cliente se certifique que a empresa escolhida transporte produtos inflamáveis. Isto porque, a partir da indicação, caso a transportadora se negue a transportar o material, todos os custos (ex: coleta) serão arcados pelo cliente.
A Tele Silk Com Mat Ser Ltda ME não se responsabiliza pelos encargos de frete no caso de devolução ou troca por arrependimento;
O cliente deverá comunicar a Tele Silk Com Mat Ser Ltda ME o desejo de devolução ou troca por arrependimento a fim de obter um número de Autorização de Retorno de Mercadoria-RMA;
O produto deverá ser encaminhado bem embalado (de preferência, na embalagem original), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
Nas solicitações de desistência de produtos na forma de potes (tintas, emulsões, sensibilizadores) é imprescindível o lacre do produto. Caso o produto não esteja lacrado, o mesmo não será aceito.
No caso de devolução, a resitituição do valor pago será feita via Mercado Pago em até 10 (dez) dias úteis.
O cliente deverá comunicar a Tele Silk Com Mat Ser Ltda ME o desejo de devolução ou troca por defeito ou vício a fim de obter um número de Autorização de Retorno de Mercadoria-RMA;
Após o recebimento do produto pela loja, o produto será encaminhado para o fabricante para a análise técnica e química. O mesmo emitirá um laudo ténico confirmando ou não a existência de defeito ou vício do lote.
Confirmado o defeito ou vício do produto, a Tele Silk Com Mat Ser Ltda ME terá 30 (trinta) dias para troca do produto por outro equivalente e restituição do valor do frete referente ao trecho CLIENTE-LOJA OU restituição do valor do produto via Mercado Pago em até 10 (dez) dias úteis.
Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar a da data do recebimento, mas possuir garantia do fabricante (ex. soprador térmico, flash cure, etc.), o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual que acompanha o produto.