O cliente TAM recebe um Cartão de Fidelidade e, depois que o sistema registra o 12º ponto de vôo (efetuado dentro do período de doze meses consecutivos), ele irá receber um novo cartão e será promovido a uma nova categoria de tratamento.
Outra forma de recompensar a lealdade com a empresa é pelo uso de cartão de crédito: a cada US$ 750 gastos no cartão, o cliente ganha um ponto, que é adicionado aos pontos adquiridos nas viagens. E o mesmo procedimento é aplicado na utilização de serviços ou produtos de empresas parceiras do Programa de Fidelidade, como hotéis, locadoras de automóveis, restaurantes, supermercados, academia de tênis, entre outras.
“Além de fidelizar o nosso cliente, ele não tem o problema de ficar com uma grande conta de milhagem acumulada, pois incentivamos a pessoa a usar os seus pontos. A gente usa isso até para vender passagem”, diz Ricardo, informando que a TAM já distribuiu 1,9 milhão de trechos-convite, desde 94, e que tem cadastrado 30 mil Clientes Vermelhos e 300 mil Clientes Azuis.
Os clientes podem gerenciar seus pontos pelo site (www.tam.com.br), pelo call center ou por extrato emitido via e-mail. E tudo é feito através do seu número de fidelidade. O Cliente Vermelho ainda recebe a newsletter com a revista “TAM Viagens”, que geralmente traz reportagens sobre novas opções de destinos.
A empresa conta com um banco de dados (tecnologia Oracle) muito bem segmentado, que lhe possibilita enviar promoções especiais e direcionar ações de e-mail marketing com alta eficiência. “No mesmo mês, posso ter estréia de peça de teatro, promoção para o Nordeste ou prova de iatismo. E um cliente com trecho-convite sem uso pode investir os seus pontos para comprar um pacote turístico”, exemplifica o diretor de marketing, ao falar sobre as vantagens de conciliar o conhecimento sobre os clientes com as ofertas que lhe são enviadas.
Com um Programa de Fidelidade e um CRM ativo, a TAM consegue ter um custo de distribuição menor e produtos mais de acordo com o perfil dos seus clientes, observa Ricardo, destacando quer o marketing, a internet e a fidelização são áreas totalmente integradas na empresa. Aliás, junto com a fidelização a TAM investe em diversas modalidades de patrocínio (teatro, futebol, basquete), o que é uma estratégia para divulgar a companhia.
Desde o início de setembro, a TAM aumentou o seu número de pilotos para 1.022, após integrar mais 14 comandantes recém-promovidos, cuja preparação começou no mês de fevereiro. O curso compreendeu aulas teóricas na Academia de Serviços da TAM, treinamento em simuladores de vôo e treinamento em rota. A habilitação do novo grupo deu-se com a aplicação de um exame final pelo DAC (Departamento de Aviação Civil).
Seguindo a tradição iniciada pelo Comandante Rolim, os novos comandantes receberam as quatro faixas que exibirão na camisa do uniforme durante os vôos, e foram convocados a cumprir as orientações operacionais com rigor, a conhecer a companhia e o mercado para participar do crescimento da empresa de modo mais efetivo. E também foram informados sobre um dos aspectos fundamentais à filosofia de excelência em serviços da companhia, que é a presença do comandante à porta da aeronave para recepcionar os passageiros junto ao tapete vermelho.
A TAM está com um programa de ampliação da sua frota, que, até o final deste ano, deverá passar de 94 para 100 aeronaves. Assim, o projeto de expansão da companhia aérea ainda prevê o treinamento de mais 131 tripulantes nos próximos meses.
Varig – Outro recurso para uma companhia aérea identificar os seus verdadeiros clientes fiéis é o programa de milhagem, cujo modelo nacional mais representativo é o Smiles, da Varig, Rio Sul, Nordeste e Pluna. Criado em 1994, o Smiles é considerado o maior programa de milhagem da América Latina, reunindo cerca de 4 milhões de participantes e já tendo concedido mais de 1,5 milhão de prêmios.
Sua enorme rede de parceiros engloba as empresas aéreas South African Airways, Spanair e Alitalia, as quinze companhias aéreas integrantes da Star Alliance e mais de 80 parceiros de segmentos diversos, entre cartões de crédito, hotéis, locadoras de automóveis, restaurantes, postos de gasolina. Isto permite ao Smiles proporcionar maiores chances de acumular milhas, convertidas em viagens grátis para mais de 800 aeroportos em 120 países, upgrades para Primeira Classe e Classe Executiva, além de diárias na Rede Tropical Hotels Brasil.
O Cartão Smiles tem reconhecimento mundial e garante benefícios e privilégios, desde que o participante voe sempre pela Varig, Rio Sul, Nordeste, Pluna e demais companhias aéreas parceiras. Outra forma de adquirir milhas é através dos bônus previstos no programa, bem na conquista de upgrade dos cartões Prata, Ouro ou Diamante.
Enquanto importante canal de informação, o site www.smiles.com.br disponibiliza ao participante do programa novidades e serviços exclusivos, como consultas on-line ao extrato de milhas, solicitação de segunda via do cartão e da senha Smiles, alteração de dados cadastrais, fazer reservas e compra de passagens, entre outras providências.

Concessões de folgas — IFBA - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia Instituto Federal da Bahia
Concessões aos servidores para ausentar-se do serviço (ausências ao trabalho amparadas pela legislação).
Ter como fato gerador uma das ocorrências abaixo, com o respectivo nº de dias de ausência autorizada: