Medidas, Métricas e Indicadores na Gestão de Processos | Blog da iProcess
12 ideias sobre "Medidas, Métricas e Indicadores na Gestão de Processos"
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Stefan Dal Pont em 13 de Maio de 2014 às 8:33 am disse:
Estamos com uma iniciativa de BPM em andamento, não temos muitos problemas de definição de indicadores para processos, mas trabalhando na estruturação do escritório de processos na Empresa onde trabalho, estamos com uma dificuldade de definir indicadores com intuito de medir a eficiência dessa nova área.
Hoje estamos com alguns pontos simples como:
– Treinamentos/cursos/workshops focados em BPM ministrados;
– Número de processos analisados e documentados;
– Número de instâncias iniciadas (Para medir o uso dos novos modelos de processos);
– Número de alterações solicitadas em processos já analisados e em uso (para medir a aceitação dos colaboradores e a eficiência da análise e desenho)
Diz aí, acha que estamos na direção correta? Tem alguma ideia para melhorar nossas medições?
Foi um ótimo post, ajudou muito na distinção desses muitos termos! Obrigado e sucesso!
Luciano Gomes em 13 de Maio de 2014 às 2:52 pm disse:
Medição de desempenho de processos é diferente da medição de desempenho de uma área, pois embora muitas organizações tratem áreas funcionais ou iniciativas como macroprocessos, o caráter de previsibilidade e repetibilidade não são idênticos.
De qualquer modo, penso que a primeira reflexão que você deve fazer é sobre eficácia, não sobre eficiência. A adoção de BPM e a criação de um escritório de processos estão alinhadas com o planejamento estratégico da organização? Quais os objetivos estratégicos dessas iniciativas? A partir das respostas a estas perguntas pode ficar mais fácil definir indicadores úteis.
As respostas à pergunta "Por que medir?" podem dar todas as respostas à pergunta "O que medir?".
Cuidado com ânsia de medir! Em iniciativas muito extensas ou complexas, a quantidade de métricas e indicadores que podem ser definidos tende ao infinito. Mas é inútil criar indicadores que não serão monitorados ou para os quais não foram definidas metas a acompanhar ou planos de contingência.
Como temos recursos escassos (tempo, dinheiro, pessoas, apoio, etc), em muitos casos é útil adotar o Princípio de Pareto e atacar primeiro os aspectos mais impactantes como tática para colocar (ou manter) em movimento a roda do BPM.
Desejo muito sucesso nessa iniciativa e agradeço por compartilhar tua experiência.
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Amanda Queiroz em 6 de fevereiro de 2015 às 11:44 am disse:
Tenho tirado muita duvida aqui no site.
Estou trabalhando na modelagem do fluxo de trabalho da área técnica da empresa onde trabalho (Desenvolvimento de software).
Já temos os indicadore definidos e em execução.
Minha duvida esta na notação BPMN, posso identificar visualmente os indicadores no fluxo? Caso sim, qual elemento posso utilizar para simbolizar que determinada tarefa gera insumo para um determinado indicador?
Luciano Gomes em 18 de março de 2015 às 4:15 pm disse:
Ficamos muito satisfeitos que você tenha gostado de nossos artigos. Obrigado pela leitura e participação.
A notação BPMN não contém elementos específicos para representar indicadores nos diagramas de processos, mas você pode deixar explícita a verificação de um indicador direcionador (ou de um de seus dados relevantes) com um elemento do tipo Text Annotation associado a um elemento (atividade, evento, gateway).
Por exemplo, pensando em um processo que tenha um prazo máximo de atendimento (o que muitos chamam de SLA), você poderia utilizar um subprocesso eventual não interruptivo para sinalizar um possível atraso na execução da instância. Nesse caso, todo o subprocesso (ou apenas uma das atividades) poderia ser entendido como alimentador do indicador de atraso e isso poderia ser evidenciado com o uso de uma Text Annotation.
Por outro lado, você pode automatizar a coleta de um dado ou indicador através de ferramentas específicas, com um BAM (Business Activity Monitoring), por exemplo. Nesse caso, a atividade (geralmente uma Service Task) que envia os dados monitorados para o BAM pode ser sinalizada com uma Text Annotation ou com uma cor diferente. (Nesse caso seria recomendável padronizar a metodologia de utilização de cores na sinalização de coleta de dados de indicadores)
Em geral, os indicadores de resultado são composto por informações consolidadas de diversas instâncias, o que dificulta determinar um ponto ou elemento responsável por alimentar o indicador.
Não se prenda aos exemplos citados, pense no indicador que você definiu. Qual a razão de você querer destacá-lo no diagrama? Se for realmente necessário, o uso de cores nos elementos e Text Annotations me parecem opções adequadas.
Magda Carvalho em 28 de abril de 2015 às 12:00 pm disse:
Bom dia!Estava lendo este material , o qual gostei e ajudou bastante. Pois tenho que fazer uns indicadores,e tenho muita dúvida. No meu caso eu tenho um certo número de reclamações,feito pelo SAC. E quero fazer os indicadores. Fazendo o número de reclamações/ pelo produzindo*100.000. Como foi falando para eu fazer, eu não tenho como fazer um gráfico para vizualizar, pois o número de reclamação é pequeno pelo total que produzimos.E também gostaria de saber em qual unidade, devo fazer!Porcentagem. At, Magda
Juscelino Pereira em 23 de fevereiro de 2016 às 10:15 pm disse:
Prezados, estou necessitando de um material que ensine a mapear processos.
se tiver algum formulário, questionário ou planilha, me enviem por favor.
Kelly Sganderla em 9 de março de 2016 às 11:45 am disse:
Juscelino, gostaria de recomendar o nosso treinamento de Modelagem de Processos de Negócio (http://www.iprocesseducation.com.br/ipe01).
André em 10 de Maio de 2016 às 10:23 am disse:
helios lourenço em 7 de junho de 2018 às 7:04 pm disse:
Boa Noite. Fiz o curso de vcs no RJ em 2017 e achei muito proveitoso.
Porem, hoje atuando na área tenho uma duvida que muitos devem ter: "como cobrar de fato por este serviço, de mapeamento e analise de processos? POR HORA? Porem, é um artefato e poderia ser aplicada uma contagem tipo de pontos de função ou casos de uso, pois não deixa de ser um diagrama.
Alguem teria uma sugestão de como fazer?
Kelly Sganderla em 20 de junho de 2018 às 10:51 am disse:
Olá Helios, que bom que você segue investindo na carreira de analista de processos!
A contagem por pontos de função ou casos é complicada pois é difícil dimensionar a complexidade de um processo sem conhecê-lo. É comum o cliente simplificar a visão do processo ao definir o escopo, não identificar processos complementares ou mesmo confundir atividades com processos. Além disso, o propósito da modelagem, a profundidade de detalhamento do modelo e o nível de documentação também podem influenciar na estimativa de trabalho. A maior parte das consultorias tem ido por uma abordagem time&materials.