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Bruno Pires 11 de maio de 2017 Marketing de academia, sistema para academia
Como atrair e fidelizar alunos
Atualmente, o mercado fitness está em expansão, seja com pequenos e médios negócios locais ou através da consolidação de grandes redes de academias, com unidades em funcionamento em diversas cidades do país.
Consequentemente, a concorrência neste segmento é acirrada, e erros na gestão do negócio podem ameaçar o funcionamento do empreendimento – principalmente se considerarmos que a maior parte das academias são criadas por profissionais de educação física com muito conhecimento técnico e pouca ou nenhuma noção de administração de empresas.
Por isso, para ajudá-lo a prosperar, vamos levantar neste artigo os principais erros que ocorrem na gestão de academias e dar algumas dicas de como evita-los ou corrigi-los para tornar o seu negócio bem-sucedido.
A primeira grande falha de muitas academias é não investir em divulgação, ou, quando o fazem, desenvolvem ações isoladas e carentes de um planejamento estratégico de marketing, o que dificilmente gera bons resultados. Afinal, ter uma página sem conteúdo no Facebook e distribuir panfletos no bairro não pode ser chamado de uma campanha, certo?
Portanto, para expandir seu negócio é fundamental planejar estratégias de atração de novos clientes, o que pode ser feito com ferramentas de marketing tradicional (rádio, televisão, jornais e revistas, outdoor, etc.) ou de marketing digital (Facebook Ads, Instagram, marketing de conteúdo, e-mail marketing, etc.). Tudo isso, obviamente, a partir de um planejamento de comunicação bem definido e com clareza sobre quem é o seu público alvo e de que forma você irá atingi-lo.
Mas depois de atrair clientes, é necessário saber como cativá-los, ou seja, deixá-los satisfeitos com o serviço e também estimulados a frequentar o espaço. Infelizmente, neste segmento a rotatividade de alunos é elevada e a sazonalidade é um problema, pois enquanto os meses de verão são mais movimentados, no alto inverno as matrículas despencam. Além disso, há uma taxa relevante de alunos que desistem ao longo do ano e não renovam a matrícula, mas raramente os administradores sabem as razões. Isso é um erro grave de gestão e reflete a incapacidade de fidelizar alunos.
Para corrigir esta falha, deve-se tanto fazer pesquisas de opinião com alunos para avaliar a academia como com ex-alunos para entender os motivos da desistência (se foi por insatisfação com o serviço, com os equipamentos, ou por outras razões). Esta ferramenta é fundamental para a melhoria dos processos de gestão, ainda mais se considerarmos que o custo de retenção de alunos é muito inferior ao custo de aquisição de novos clientes.
No intuito de garantir a fidelidade, também é aconselhável oferecer planos de matrícula, que oferecem descontos no valor da mensalidade para alunos que assinam contrato para períodos mais longos, como trimestrais, semestrais e anuais. A vantagem desta prática é que ela é um jogo de ganha-ganha, ou seja, enquanto o aluno paga menos na mensalidade, o empreendimento garante o contrato por vários meses. Para fidelizá-los, aproveite também para oferecer prêmios, recompensas, descontos progressivos para alunos antigos e muitas novidades.
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A dificuldade de ver a academia como um negócio também é um fator que obriga muitos estabelecimentos a fecharem as portas. Os pequenos e médios negócios são os que mais sofrem, pois contam com uma equipe limitada para realizar todas as atividades operacionais e sobra pouco tempo para as estratégicas.
Neste caso, uma solução é buscar automatizar os processos internos por meio de softwares de gestão que reúnem as informações mais importantes para administrar a academia. Com um software, é possível inserir dados e visualizar o panorama amplo do que está acontecendo com o seu negócio, e inclusive gerar relatórios periódicos para avaliação.
Outro erro grave relacionado ao anterior é a ausência de um plano de negócios. Qualquer empreendimento precisa de objetivos claros, orçamento, planos e estratégias para orientar o seu funcionamento e as ações. Estabeleça também indicadores para medir desempenho e parâmetros para monitoramento e avaliação das atividades. Lembre-se: sem um plano de negócios, o empreendimento fica no escuro, sem um fio condutor para guiá-lo.
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