Uma pesquisa da KPMG indicou que 46% dos entrevistados planejaram um aumento no orçamento da estratégia de transformação digital para os 12 meses seguintes, e outros 27% desejam manter os gastos pelo menos nos níveis atuais.
Foram essas as conclusões principais do relatório chamado "Combustível digital - impulsionando a transformação e o crescimento empresarial" feito com 820 líderes de estratégia de transformação digital de 12 países e em 12 setores.
De acordo com o relatório, no estudo de transformação digital do ano passado, as três maiores prioridades de transformação digital eram as operações responsivas, interações, comércio transparentes, experiências centradas no cliente, mas o cenário é diferente nesta edição da pesquisa.
"Este ano, os líderes de transformação digital revelam que o combustível digital é um acelerador que transformou as experiências e expectativas dos clientes. Conforme as empresas saem da fase de emergência, elas passaram a redefinir prioridades. Agora, mais de um ano depois, estão moldando a próxima etapa de transformação de negócios, mudando o foco da sobrevivência para o crescimento sustentável e lucrativo", conclui Oliver Cunningham, sócio de transformação digital da KPMG.
Ao serem perguntados sobre o impacto da covid-19 no progresso de transformação digital nos negócios, os líderes afirmaram que a pandemia foi um desencadeador desse processo.
Assim, 71% deles relataram que as tentativas de transformação em automação e modelos de força de trabalho promovidos pela inteligência artificial os colocaram no lugar em que esperavam estar.
O mesmo ocorre com as estratégias de engajamento do cliente, com 62% implementando ações de experiência digital do cliente bem antes do planejado.
"Quando a covid-19 surgiu, foi algo repentino e drástico. De uma hora para outra, empresas de todos os portes tiveram que se ajustar a novas formas de manter funcionários, clientes e fornecedores seguros e conectados remotamente. Isso envolveu acelerar o ritmo da transformação digital. Há uma confiança renovada e uma determinação para aumentar a receita, a participação no mercado e focar novos clientes", conclui Frank Meylan, sócio-líder de tecnologia, transformação digital e inovação da KPMG no Brasil e na América do Sul.