As trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que verificará a qualidade e as condições do produto. Este precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de mau uso, violação do lacre do fabricante quando existir, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido. Somente após esta análise é que será dado seguimento ao processo de troca, ou à devolução do produto ao cliente.
O prazo máximo para nossa análise é de até 30 (trinta) dias corridos (contados á partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição).
Garantimos a qualidade dos nossos produtos que antes do envio do nosso centro de distribuição ao cliente, sejam criteriosamente verificados visualmente quanto a existência de possíveis avarias como riscos, rasgos, rachaduras e outros defeitos. Também efetuamos os testes necessários em nossa linha produtos de eletro eletrônicos, para garantir que tudo foi despachado em perfeita ordem antes de ocorrer a coleta do produto pela transportadora ou pela equipe dos correios.
Se for identificado defeito de fabricação no produto, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste.
Nos casos de troca por defeito ou garantia dentro do prazo de 7 ( sete ) dias, a InHouse Presentes ficará responsável pelo frete do item, assim é de critério da loja a transportadora a ser escolhida para coleta reversa.
Caso seja verificado defeito de fabricação, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias, a InHouse Presentes garante a troca por um produto novo. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (marca e modelo) ou por produto similar em caso de descontinuação. Caso o item esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido.