Balanced Scorecard na prática. Entenda a importância deste modelo para seu negócio – Gestão, Vendas e Tecnologia
Balanced Scorecard na prática. Entenda a importância deste modelo para seu negócio
27 de fevereiro de 2017 rafael@marketti.com.br 0
Você sabia que estudos apontam que 9 em cada 10 empresas falham na execução do seu planejamento estratégico? Sim é isto mesmo. Isto significa que o grande desafio das empresas não está na definição da estratégia, e sim na sua execução. Por isso, este é o maior ganho na aplicação do Balanced Scorecard, que você irá conhecer neste artigo.
Outro ponto importante a destacar, é a preocupação excessiva das empresas em buscar resultados a curto prazo, o que pode comprometer o crescimento sustentável do negócio, e tornar essas ações desconexas com a estratégia a longo prazo, e consequentemente com o plano estratégico.
Para ajudar as empresas no acompanhamento e na execução do Planejamento Estratégico, os doutores Robert Kaplan e David Norton, desenvolveram o Balanced Scorecard, também conhecido como BSC. O BSC é uma ferramenta que auxilia as empresas a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e desempenho em uma empresa.
Neste artigo, vamos explicar o conceito deste modelo e demonstrar na prática como uma empresa pode aplicar o Balanced Scorecard de uma forma simples e fácil. No final, disponibilizamos um link para você baixar um modelo pronto para ser aplicado na sua empresa, com dicas e exemplos práticos para você usar o BSC. Boa Leitura!
Na aplicação do Balanced Scorecard, precisamos criar um sistema de indicadores interligados olhando para 4 perspectivas do negócio, conforme imagem abaixo:
Cada uma dessas quatro perspectivas deve possuir seus objetivos estratégicos, que são interligados por relações de causa e efeito. Por exemplo, uma melhoria no processo de produção (Processos Internos) pode gerar um melhor resultado financeiro.
A aplicação do Balanced Scorecard consiste então em 4 elementos básicos dentro da cada perspectiva, são eles:
1 A definição dos objetivos estratégicos;
2 Indicadores, cada objetivo deve possuir ao menos um indicador, ao qual será possível medir se o objetivo está sendo alcançado;
3 Metas claras. Deve-se estipular uma meta para cada indicador, com valores e prazos definidos.
4 Ações para atingimento dos objetivos.
Exemplo prático de aplicação do Balanced Scorecard
Vamos avaliar um exemplo prático de uma empresa fictícia de contabilidade, que tem como visão aumentar seu faturamento em 50% nos próximos 3 anos.
Etapa 1 – Criação do Mapa Estratégico
Etapa 2 – Definição dos objetivos
Esta etapa pode ser simples para alguns indicadores, por exemplo, o indicador para o objetivo aumentar faturamento é a própria receita de vendas da empresa. Porém, alguns objetivos podem ser mais complexos de se quantificar, como por exemplo, "Fidelizar Clientes". Neste caso, cada empresa pode criar seu próprio indicador, que pode ser o tempo de recorrência em compras, ou o tempo em que o cliente permanece com um contrato ativo.
Etapa 3 – Definição das metas
Esta é uma das etapas mais importantes da criação do Balanced Scorecard, pois os gestores precisam pensar em como um objetivo pode impactar o outro. Por exemplo, se um objetivo é aumentar o faturamento e o outro é aumentar o marketshare, estes indicadores precisam estar alinhados. Ou seja, quantos novos clientes a empresa precisa conquistar para atingir o faturamento esperado? Esta análise ainda deve considerar fatores como perda de clientes atuais e o ticket médio de cada venda.
Neste momento, o gestor deve definir a meta de cada indicador e qual sua frequência de acompanhamento. Crie uma forma de controlar facilmente estes indicadores, como no exemplo abaixo:
Etapa 4 – Definição das ações
Ao criar seu mapa estratégico, definir seus objetivos, indicadores e metas, os gestores já sabem exatamente o desejam sobre seu negócio. Agora, é hora de meter a mão na massa e fazer com que tudo que foi planejado aconteça.
Para ter um controle mais eficaz sobre seu plano de ação, sugerimos a utilização do modelo 5W2H. Nele, os gestores de cada área deverão definir com a equipe tarefas com responsáveis e datas de conclusão para que cada objetivo seja atingido.
Dica: saiba mais sobre plano de ação 5W2H: Plano de Ação 5W2H: Uma ferramenta fundamental no dia a dia do Gestor
Com tudo isso pronto, crie uma forma de acompanhamento periódico, sugerimos o modelo PDCA, onde fica fácil acompanhar com frequência se as ações estão sendo executadas como planejado, e se as metas para os indicadores estão sendo alcançadas.
O PDCA ajuda os gestores a se anteciparem sobre possíveis problemas, e permite que tomem ações de correção quando algum desvio seja identificado.
A principal vantagem da aplicação do Balanced Scorecard está na tradução do planejamento estratégico aos níveis operacionais, tornando a visão do negócio ainda mais clara. O BSC mantém todas as equipes alinhadas e motivadas em alcançar a visão de futuro da empresa.
Que tal criar seu próprio planejamento no modelo do Balanced Scorecard? Baixe nosso guia gratuito com dicas e exemplos e comece agora mesmo!