Entender a jornada do consumidor é compreender quais os passos que ele percorre antes, durante e depois do processo de decisão de compra, quais as influências em todo o processo, além dos momentos específicos em que a informação da marca pode ser essencial para a decisão de compra futura.
O mesmo pode ocorrer com a venda de serviços. Uma marca de e-commerce pode ofertar garantia estendida a todos que tiverem comprado algo em seu site e já tiverem passado pelo checkout.