Bancos e planos lideram ranking do Idec em 2011 – CTS
Bancos e planos lideram ranking do Idec em 2011
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor contabilizou no ano passado aproximadamente 16 mil atendimentos, sendo 5.828 consultas
administrativas e 10.177 orientações O setor financeiro assumiu a primeira posição entre os setores com maior número de atendimentos realizados pelo Idec em 2011. O balanço anual divulgado pelo Instituto nesta quinta-feira,1, mostrou que os planos de Saúde, que lideraram o ranking por 11 anos consecutivos, ficaram em segundo lugar, seguido pelos produtos eletrônicos. O setor de telecomunicações assumiu a quarta posição.
Com 16,64% dos atendimentos realizados pelo Idec, o setor financeiro subiu duas posições em relação ao ano anterior. Entre as reclamações e dúvidas mais recorrentes estiveram: cobrança indevida, débito não autorizado, taxa de juros, renegociação de dúvidas e venda casada de produtos financeiros.
Apesar de cair para a segunda posição, os planos de saúde ainda afligem os consumidores. Com 16,02%, as principais dúvidas e reclamações foram: negativa de cobertura, reajuste de mensalidade e descredenciamento de profissionais/hospitais. Dificuldade de realizar a adaptação ou migração do contrato, cancelamento de contrato e demora para a realização de consultas, exames e outros procedimentos, também ganharam destaque em 2011.
Cada vez mais, os produtos estão se destacando no ranking do Idec. Com 14,32%, as principais demandas deste segmento continuam sendo prazo de entrega não respeitado, garantia e troca. Os aparelhos de telefonia celular foram alvo da maioria das reclamações.
Com 12,93% de atendimentos no Idec, o setor de telecomunicações assumiu em 2011 o quarto lugar no ranking. Tanto na telefonia móvel, telefonia fixa, internet e TV por assinatura, o principal problema foi a interrupção do serviço, seja por falta de sinal ou por outras falhas. No caso da banda larga foram registradas muitas queixas sobre a velocidade do serviço abaixo da contratada e, na telefonia fixa, as cobranças indevidas.
"Esses dados nos mostra que a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e o Banco Central, responsável por fiscalizar o setor financeiro, não estão cumprindo suas devidas funções", conclui a gerente de relacionamento com o associado do Idec, Karina Alfano.