IT2B As apostas de 2019 que transformarão a relação entre cliente e mercado
As apostas de 2019 que transformarão a relação entre cliente e mercado
Para 2019 muitas mudanças são esperadas, principalmente pelo crescente uso e adaptação de novas tendências tecnológicas no mercado. O comportamento do consumidor já mudou e as empresas e órgãos públicos estão correndo atrás para se adaptarem a essa nova realidade. Em destaque, as instituições financeiras estão investindo pesado nas tecnologias emergentes, segundo pesquisa da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), só em 2017 os bancos brasileiros investiram R$ 19,5 bilhões em modernização tecnológica.
De maneira geral, todas as organizações e áreas do mercado são impactadas por alterações nesse setor, não só por serem suas "clientes" e possuírem sistemas financeiros, mas também pelo movimento de transformação de comportamento e consumo que isso gera. Para o usuário e para o mercado, mudanças como essas são altamente significativas pois transformam a relação da TI com os seus usuários (sejam eles clientes ou empresas) e realizam grandes modificações na forma de utilizar os serviços e disponibilizar recursos e informações.
Um exemplo disso, é o investimento em Inteligência Artificial que foi a aposta de 80% das instituições pesquisadas do setor, e a Computação Cognitiva que vem de encontro aos recentes movimentos do mercado. A biometria também é outro recurso tecnológico que vem sendo amplamente utilizado, principalmente para evitar fraudes, aumentar a segurança do usuário e mapear padrões de uso dos clientes. Já a IoT, que recebe forte destaque desde 2016 no campo da tecnologia, também ganha espaço nesse universo, já que auxilia na personalização de serviços e na geração de novos modelos de negócio.
Diante disso, vale entender um pouco mais sobre as tendências e tecnologias que os bancos estão apostando e como elas irão modificar a relação entre usuários, empresas e instituições financeiras. A ITF 365, portal da Revista IT Forum, listou as 10 tecnologias que estarão na mira dos bancos em 2019.