É importante lembrar que essa avaliação deve ser periódica. Afinal, de nada adianta ter todo o trabalho de montar o questionário e distribuí-lo, se, no final das contas, ele não for analisado com atenção, para que a clínica reforce os seus pontos positivos e modifique o que for necessário, com base nas respostas do formulário.
Após analisar e mensurar os resultados da pesquisa de satisfação do paciente, é interessante organizar os dados em um gráfico. Dessa forma, o gestor consegue apresentar as respostas por meio de um conteúdo visual, o que facilita a compreensão dos demais profissionais que atuam na clínica de saúde.
Então, é hora de traçar um plano de ação. Se grande parte dos clientes encontrou dificuldades na hora de marcar a consulta, por exemplo, pode ser a hora de apostar em uma solução de tecnologia para agilizar esse processo, além de instruir os funcionários da recepção a dar informações mais completas sobre o agendamento de consultas, exames e procedimentos.
Mesmo com a implantação de novas ações, é preciso continuar a fazer as pesquisas e avaliá-las periodicamente, de modo a verificar se as medidas tomadas tiveram resultados positivos ou se ainda é necessário efetuar novos ajustes, com a participação e a colaboração de toda a equipe.