Somente poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito à agência onde se efectuou a reserva e liquidação da viagem e num prazo não superior a 20 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (hotéis, agentes locais, Companhias Aéreas, etc). Durante o decurso da viagem ou estada, exigindo dos mesmos os respectivos documentos comprovativos da ocorrência.
Se circunstâncias imprevistas obrigarem a suspender quaisquer viagens, o Cliente terá sempre direito ao reembolso das quantias pagas.
A Atlas actua apenas como intermediária entre os clientes e as empresas ou pessoas chamadas a prestar os serviços que constam neste "site", tais como:
Transportadoras, Hotéis, empresas de aluguer de viaturas, etc. Portanto declina toda a responsabilidade por deficiência em qualquer dos serviços, danos, ferimentos,acidentes, atrasos ou irregularidades que possam ocorrer ou atingir, durante a viagem ou estadia, os clientes, a sua bagagem ou quaisquer objectos da sua propriedade.