No e-commerce, no entanto, esse contato não acontece. Como a compra é feita através da internet, todo o processo torna-se frio e mecânico, de modo que o cliente não cria muito vínculo com a loja ou com os produtos.
É justamente nesse ponto que o bom gestor deve trabalhar para que a sua loja se destaque em meio à imensidão de opções que a internet nos fornece.