Atendimento aprimorado - Áudio & Vídeo
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Na edição 181 da Áudio & Vídeo – Design e Tecnologia, o colunista George Wootton comenta sobre como melhorar a experiência do consumidor com os produtos voltados às Casas Conectadas/Inteligentes
Fotos Shutterstock.com (por metamorworks, sutadimages e Vantage_DS)
Ter uma Casa Conectada/Inteligente pode ser simples e divertido! Temos, a cada dia, mais produtos disponíveis, e a preços aceitáveis. Temos opções de produtos, tecnologias, funcionalidades e assistentes de voz. Alguns produtos são muito fáceis de instalar: coloque no soquete ou na tomada, siga as instruções, conecte-o à sua rede Wi-Fi, adicione ao aplicativo e vincule ao assistente. Depois, passe um tempo conhecendo as funcionalidades, brinque um pouco e tenha uma boa ideia do que o produto pode fazer por você.
Se tiver alguma dificuldade, sempre é possível pedir ajuda a um parente ou amigo. Outros podem precisar de chave de fenda ou uma escada, como é o caso das câmeras e sensores. Aqui, de novo, você pode pedir ajuda a amigos e conhecidos.
Porém, alguns produtos requerem que você mexa na parte elétrica da casa, como quando troca um interruptor ou instala um módulo relé. Aqui, se seu conhecimento não for adequado, será difícil que um vizinho ou amigo o tenha. É melhor pedir ajuda a um eletricista. Mas este profissional, muito provavelmente, não vai conseguir te ajudar com as outras etapas de configuração e conexão.
E enquanto todas as etapas não estiverem completas, você não vai saber se está tudo funcionando. Se você ou seus ajudantes não conseguirem fazer todas as etapas, naturalmente você se sentirá frustrado e provavelmente irá transferir para desta frustração para o fabricante, dando depoimentos negativos sobre o produto.
E mesmo que tenha instalado tudo direitinho, com ou sem ajuda, se não se dedicar a conhecer melhor o produto, você não terá o quadro completo de possibilidades e, com isso, subestimará o valor da solução. Um caso típico é o dos interruptores inteligentes, que são instalados no lugar dos interruptores convencionais. Em geral, eles são instalados no mesmo local onde estava o convencional e, para isso, você terá alguns desafios.
O primeiro é ter certeza que ele cabe na caixinha na parede. Todos são feitos para caber, sem dúvida; mas, muitas vezes, há outros fios passando por dentro da caixa. O segundo desafio é identificar corretamente os fios ligados ao interruptor antigo para ligá-los no novo.
E, diferentemente dos interruptores tradicionais, os inteligentes precisam de um fio neutro (se você não sabe o que é isso, não se preocupe; há profissionais que sabem!). Depois da instalação, você precisa colocar o interruptor na rede Wi-Fi de 2,4GHz (é que, agora, começamos a ter, também, a rede de 5GHz). E você precisa lembrar da senha do Wi-Fi.
Instalar o aplicativo deve ser fácil, assim como seguir as instruções e incluir o interruptor no aplicativo. Vincular este interruptor ao Alexa ou Google Assistant também não é muito complicado. Mas, se depois deste processo todo você achar que a única coisa que pode fazer é ligar e desligar a luz por comando de voz, você está vendo só uma parte do que é possível.
Você pode programar horários para ligar e desligar, incluir o interruptor em uma rotina que também comande outros produtos (os mais usuais são o "liga tudo" e o "desliga tudo", que você usa ao entrar ou sair de casa), definir timers… e assim, você vai conseguindo tirar mais proveito do investimento que fez no interruptor.
Eu sei que este processo e a falta de conhecimento do potencial do produto podem levar a ter opiniões negativas sobre a solução e todo o conceito de Casa Conectada/Inteligente. É preciso entender que estes produtos foram criados no conceito "Faça-Você-Mesmo", algo não muito comum no Brasil. Muitos deles foram trazidos para o país e colocados no mercado esperando que os interessados fossem as pessoas que já teriam este perfil de terem o conhecimento e as ferramentas básicas para a instalação e configuração.
O que surpreendeu a todos os fabricantes e distribuidores foi o grande interesse que as pessoas mais leigas demonstraram, comprando os produtos sem nem se prepararem para o desafio. E, com isso, começaram a receber as críticas advindas da frustração destes clientes. Mas, não se preocupe.
Eles estão reagindo rápido e, muito em breve, você deverá ver muitas iniciativas visando melhorar a sua experiência com os produtos deles. Vemos diversos profissionais de elétrica e segurança, entre outras especialidades, agregando conhecimentos específicos sobre redes e a Casa Conectada para poderem oferecer o "pacote" completo.
Nós, na AURESIDE (Associação Brasileira de Automação Residencial), estamos ajudando empresas a montarem redes de profissionais credenciados, para que você, ao comprar um produto de um determinado fabricante, possa contratar um profissional que esteja oficialmente treinado não só no produto, como no conceito completo da Casa Conectada.
Os sites de alguns fabricantes começarão a ser mais didáticos quanto às informações, permitindo que o cliente tenha um processo facilitado. Alguns darão mais atenção a usos mais rebuscados de seus produtos, dando ao cliente a oportunidade de realmente aproveitarem suas compras.
O suporte remoto será mais proativo e a busca da satisfação do cliente quanto ao uso pleno dos produtos será uma forte geradora de iniciativas, como blogs e vídeos. Os fabricantes foram pegos de surpresa com o enorme interesse, mas estão reagindo rápido.
E, em breve, ao decidir comprar mais um produto para a sua Casa Conectada, você poderá incluir em seu processo de decisão uma avaliação do quão perto de você está o fornecedor, e de quanto ele quer que você tire proveito do que está comprando.
Espero que, com isso, as compras através de "importações" diretas ou de fornecedores "informais", que em nada o ajudam, nem antes e nem depois da compra, deem lugar às lojas online que tenham vínculos fortes com as empresas que vendem.
Tudo isso é para o bem de todos: de você, usuário e principal responsável pelo enorme sucesso da Casa Conectada/Inteligente no Brasil; para o fornecedor, que terá a fidelização por meio do suporte adequado; e para o país, com mais vendas oficiais e responsáveis.
Está interessado em saber as novas tecnologias que chegam, televisores, decoração e muito mais? Acesse o link da edição 181 e descubra o que vem por aí!