Na resposta, a secretaria de Estado confirma que “aos passageiros que já dispunham de bilhete desta companhia aérea [TAP], e apenas desta, é feita uma alteração gratuita do bilhete, desde que dentro da mesma classe tarifária”. E acrescenta: “Aos restantes aplica-se o preço para este voo praticado pela TAP.” Ou seja: os que ainda não dispunham de bilhete na TAP podem adquiri-lo.
No entanto, acrescenta que este "voo da TAP de São Paulo para Lisboa, de dia 27, destina-se a apoiar o regresso a território nacional, por razões humanitárias, de cidadãos nacionais, da União Europeia e de países associados ao espaço Schengen, e seus familiares (...) tendo em conta, como referiu o senhor ministro de Estado e dos Negócios Estrangeiros na Comissão de Assuntos Europeus, ‘uma definição lata e humanista daquilo que são razões humanitárias'”.
E faz saber que “a transportadora aérea tem vindo a contactar os passageiros que, sendo portugueses ou cidadãos estrangeiros com autorização de residência em Portugal, manifestaram junto dos postos consulares portugueses no Brasil necessidade de regresso imediato a território nacional”.