Qualidade no Atendimento é fundamental segundo pesquisa
Ninguém gosta de ser atendido por um profissional dedicado e motivado como o da foto acima correto? Quando estamos contratando serviços, estamos buscando uma ajuda no mercado, uma demanda que não podemos realizar sozinhos, então, ser bem atendidos é um dos nossos requisitos.
O mercado é assim, um conjunto de pessoas trocando milhões e milhões de produtos e serviços todos os dias. E quando estamos buscando alguma coisa, esperamos receber o combinado e no mínimo, com um atendimento que nos transmita as informações necessárias para nossa decisão de compra, com segurança e respeito.
Pensando nisso, há duas semanas atrás, lançamos uma pesquisa aqui no blog para ver o quanto os leitores atribuem importância a um bom atendimento. A pergunta principal da pesquisa foi: Você paga mais caro por um melhor atendimento? E em quais serviços considera o atendimento uma variável de extrema importância?
Participaram da pesquisa 94 leitores, dos quais 91 informaram o email para receber o acesso ao Ambiente de Downloads por 5 dias, caso você tenha participado e não tenha recebido o email com as instruções de participação envie um email para suporte@ambienteiso.com.
O resultado da pesquisa você confere logo aqui embaixo:
Quase 80% dos participantes aceitam pagar mais caro para serem melhor atendidos. Eu acredito que isso tenha muito a ver com uma característica fundamental de nós brasileiros. Somos em muitos casos mais amigáveis e valorizamos relações com mais afetividade. Sendo assim, natural exigirmos o mesmo em uma sala de atendimento, num restaurante ou numa oficina mecânica. Também perguntamos aos leitores quais são os produtos e serviços nos quais um bom atendimento é indispensável. Dominaram nesta lista os serviços. Por terem uma alta interação com os clientes, muitas pessoas apresentaram em seus questionários listas consideráveis de serviços onde o bom atendimento é fundamental. Quando você passa com seu caminhão para comprar uma tonelada de alumínio, talvez não se preocupe tanto com o atendimento em si, mas quando você vai a um salão de beleza essa exigência aumenta. Vamos ver quais serviços foram bastante apontados pelos participantes:
Serviços de Ensino, escolas, universidades, cursos técnicos;
Serviços de TI e TELECOM;
Serviços que envolvam questões muito técnicas;
Serviços automotivos / Oficina Mecânica;
Destacamos também algumas observações dos participantes feitas durante a pesquisa.
No meu entender, o bom atendimento é quesito obrigatório nos dias atuais em qualquer segmento de mercado. Contudo, pondo-se de lado o atendimento prestado pelos órgãos públicos, que deixam muito a desejar, podemos eleger aqueles nos quais é de se esperar um padrão de excelência em atendimento: 1) Internações hospitalares - área fragilizada há tempos em nosso país. 2) Operadoras de telefonia 3) (im) pontualidade de horários nas empresas aéreas nacionais. Paro por aqui para não ser tachado de reclamador. Mas aproveitando o que se popularizou recentemente, seria tão bom que todas as empresas no Brasil seguissem o "Padrão FIFA" no atendimento. Saudações
Acredito que bom atendimento seja regra e não deve-se pagar mais caro para isso. Uma empresa precisa de clientes que comprem seus produtos/serviços e para isso tem obrigação de trata-los bem!
Eu mesma já comprei em uma loja de eletrodoméstico por causa do atendimento e olha que o preço era bem maior.
Eu acredito que já deve estar embutido no preço o melhor atendimento possível, visto que as Pessoas que nos atendem foram capacitadas ou treinadas para isso.
Num comércio o atendimento vem em primeiro lugar. Já entrei várias vezes no comércio e deixei de comprar devido ao mal atendimento.
Não que eu queira, mas isso é uma realidade. Qualidade no atendimento também tem seu custo, e se a empresa não conseguir diluir ou compensar isso esse custo acaba sendo repassado para o cliente como preço de venda do produto ou serviço. Aceito pagar mais caro no caso de produtos e serviços que envolvam minha segurança, integridade física ou saúde. Minha e de minha família. Exemplos unânimes, onde só não paga quem não pode: seguros diversos de carro, casa, de vida, etc, plano de saúde apesar de pagarmos todos os impostos e termos o SUS, garantia estendida de equipamentos, vaga de estacionamento rotativo em alguns casos que envolvam insegurança do local ou do horário, entre outros.
Na compra de serviço, onde não ha um padrão de entrega, acredito que o bom atendimento é o ponto de critério na contratação. Já a compra de produtos, onde o bem é padronizado o preço se torna mais relevante. Geralmente produtos de alto valor, tais como carro, geladeira, computador o bom atendimento e pós venda é fundamental na minha tomada de decisão.
O bom atendimento é fundamental em local onde você irá passar horas, como por exemplo em um restaurante, loja de roupas.
Por exemplo em uma compra de carro,eu preciso ser bem atendida, pois necessito de alguém que entenda do assunto(como o vendedor no caso) para que possa me auxiliar e indicar a melhor marca,mais econômico,mais completo etc...Se o vendedor me atender mal, posso acabar fazendo uma compra ruim e/ou escolher um carro que me dê prejuízos futuramente.Então, quando sou mal atendida em uma concessionária por exemplo, certamente não irei comprar lá, pois quero estar segura do que estou fazendo.
O mercado está cada vez mais competitivo, desta forma o quesito atendimento é muito importante para se manter bem posicionado. Não se pode somente querer conquistar o cliente, precisa-se mantê-lo, fideliza-lo ao negócio da empresa. Para isto, tudo inicia-se com um atendimento, seja de área interna ou externa. O atendimento está diretamente relacionado as expectativas dos clientes. Hoje o preço não é o único fator determinante para concretizar um negócio. Sendo assim, prestando um serviço com qualidade, dominando o assunto tratado e principalmente respeitando o cliente, se têm grandes chances de conquistar e manter nosso "rei"o cliente. Por isso, é fundamental que alinhado ao planejamento estratégico se possua iniciativas voltadas para este tema.
De maneira geral em todas as lojas em que você necessite de algum esclarecimento. Se, por exemplo, você vai a uma sorveteria e ao fazer uma pergunta, recebe uma resposta com uma entonação impaciente, você já é desestimulada a ficar ali.
Tenho certeza que todos gostam de ser bem tratados em qualquer situação, todos gostam de ser bem recebidos. se eu for a algum lugar e não for bem atendida, não volto mais, não indico a ninguém e se me perguntarem sobre, digo a verdade, o que infelizmente (para eles) irá prejudicar a imagem do estabelecimento! Nesta situação quem detém o poder é o cliente, pois ele tem o dinheiro, se ele não for convencido a comprar, ele não precisa o fazer ali, pois existem muitos outros lugares!
Pago mais caro sim pra não ficar horas na fila!
Um bom atendimento é fundamental para qualquer negócio. Na minha opinião não precisa pagar mais caro para um melhor atendimento. Basta ter funcionários treinados e motivados com o trabalho. A motivação é a melhor forma para se ter um bom atendimento.
Perceba, que na opinião dos participantes, e eu sou adepto da mesma, um mau atendimento significa, nunca mais ter a oportunidade de fazer negócio com aqueles clientes que um dia foram mal atendidos. Sua empresa, principalmente se for prestadora de algum serviço, deve estar atenta a isso. Cedo ou tarde o mercado vai te cobrar.
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