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Social Care for Adults Assistência Social para Adultos
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Miguel Sampaio Azevedo
1 PORTUGUESE Social Care for Adults Assistência Social para Adultos Devon County Council (Câmara Distrital de Devon) Serviços para Adultos e para a Comunidade O departamento de Serviços para Adultos e para a Comunidade faz parte da Câmara Distrital de Devon (Devon County Council) e apoia as necessidades de assistência social de todos os adultos em Devon. O apoio oferecido é baseado em ajudá-lo a ajudar-se a si próprio de modo a permitir-lhe viver independentemente na sua própria casa durante o máximo de tempo possível. Trabalhamos em parceria com os Serviços Nacionais de Saúde (NHS) e com uma variedade de entidades assim como organizações voluntárias e empresas de modo a providenciar serviços de cuidados sociais. Índice: Objectivos... 2 Quem ajudamos?... 2 Contacte-nos... 3 Tem direito a assistência financiada?... 4 Avaliando as suas necessidades... 4 O seu Plano de Apoio... 4 Pagamentos Directos e Orçamento Pessoal... 5 Custo dos Serviços... 5 Gestão do seu dinheiro e apoio recebido... 6 Novos tipos de serviços... 6 Prestadores de cuidados... 6 Protegendo os adultos de abuso... 7 Informação acerca de si... 8 A sua opinião... 8 Como comentar acerca dos nossos serviços... 8 Documentos Explicativos... 9 Outros serviços da Câmara Distrital Como obter mais cópias deste folheto Contactos úteis Page 1
2 Objectivos tornar mais fácil contactar-nos ajudá-lo o mais rapidamente possível permitir-lhe que seja independente permitir-lhe que tenha um papel activo na sua comunidade permitir-lhe que se mantenha saudável e em segurança na sua própria casa ajudá-lo a manter a sua dignidade pessoal organizar o apoio e serviços que precisa ajudá-lo a atingir os seus objectivos providenciar assistência de alta qualidade para pessoas de risco Quem ajudamos? pessoas em risco de se magoarem ou ser magoadas pessoas de idade pessoas com deficiências a nível físico e sensorial pessoas com dificuldades de aprendizagem pessoas com problemas de saúde mental prestadores de cuidados pessoas que saem do hospital Qualquer pessoa pode obter informação e aconselhamento nosso e muitos recebem ainda ajuda adicional. Sempre que possível, ajudamo-lo a manter-se independente para que consiga continuar a viver na sua própria casa. Page 2
3 Contacte-nos Quando precisar de nos contactar, basta ligar para o Care Direct para falar com um dos nossos Care Direct Advisers (Consultores). O consultor ir-lhe-á dar a informação necessária ou pô-lo em contacto com a pessoa indicada para o ajudar. Caso o consultor considere que irá beneficiar de apoio dos cuidados sociais, ele então irá contactar, por si,uma das nossas equipas especializadas. Podemos oferecer aconselhamento acerca de cuidados e apoio ao domicílio manter-se independente cuidados pessoais apoio aos prestadores de cuidados portadores do Distintivo Azul manter-se saudável e em segurança subsídios informação acerca de serviços locais equipamento e alterações/adaptações na sua casa Para mais informação, contacte: Care Direct Dias úteis das 8.00h 20.00h e Sábados das 9.00h 13.00h Minicom: Mensagem de texto: No caso EXCLUSIVO de EMERGÊNCIAS quando o Care Direct estiver fechado, por favor ligue para a Emergency Duty Team (Equipa de Emergência) no número Page 3
4 Tem direito a Assistência Financiada? A situação individual de cada um é única e peculiar e como tal consideramos cuidadosamente cada pedido de ajuda. Podemos dar aconselhamento a todos mas só podemos providenciar financiamento para aqueles com necessidades críticas ou substanciais, quando não tenham mais ninguem que os possa ou queira ajudar/sustentar. A nossa prioridade são as pessoas com maiores necessidades. Para nos ajudar a determinar quem precisa mais da nossa ajuda, utilizamos critérios de eligibilidade, que seguem as directrizes nacionais do Departamento de Saúde a que chamamos Fair Access to Care Services (FACS) (Acesso Justo aos Serviços de Assistência). Para mais informaões acerca destes critérios de eligibilidade, por favor consulte o documento explicativo: Assessments and Fair Access to Care (FS1) (Avaliação e Acesso Justo aos Cuidados), ou ligue para Care Direct através do número para uma explicação personalizada. Para mais informação acerca dos nossos documentos explicativos, veja a página 9 Avaliando as suas necessidades Se concluirmos que precisa de cuidados e apoio, ser-lhe-á oferecido a si (e, se eligível, a quem lhe presta cuidados), uma avaliação. Isto é feito normalmente por telefone. Esta avaliação permitir-lhe-á decidir que tipo de ajuda precisa e que tipo de apoio será melhor ou mais adequado para si. A avaliação irá ajudar-nos a ter em conta a sua situação em particular e decidir consigo no que é que poderemos fazer para melhorar/facilitar a sua vida. Teremos em particular consideração as suas dificuldades e circunstâncias e em como é que estas afectam a sua segurança e independência. Uma vez acordado que tipo de assistência necessita, ir-lhe-emos explicar quanto é que esta assistência normalmente custa. Chamamos a isto Orçamento Estimado. O Seu Plano de Apoio O seu Orçamento Estimado é utilizado para acordar consigo o nível e tipo de assistência necessária. Este será a base do seu Plano de Apoio como deseja utilizar o seu orçamento de modo a ir de encontro às suas necessidades. Pode obter ajuda para escrever o seu plano através do seu consultor, de um consultor independente ou da sua família e amigos. O seu plano deverá responder às seguintes perguntas: O que é importante para si? O que é que gostaria de mudar ou atingir (quais são os seus resultados desejados )? Page 4
5 Como irá ser sustentado? Como irá utilizar o seu Orçamento Pessoal? (Ver página seguinte). Como irá ser gerido o seu apoio? Como irá continuar a ter controlo sobre a sua vida? Como irá proceder para fazer este plano funcionar? No seu Plano de Apoio deverá considerar todo o apoio disponível pelos prestadores de cuidados, família, amigos e por outras pessoas incluindo organizações voluntárias e comunitárias. Iremos ajudá-lo a organizar a combinação ideal de serviços de modo a atingir os objectivos do seu Plano de Apoio. Tal ajuda poderá incluir cuidados pessoais, refeições comunitárias, lares, apoio no emprego para deficientes, equipamento comunitário e apoio aos prestadores de cuidados. O Plano de Apoio terá de ser aprovado por nós antes da assistência ser realmente organizada. Assim que tivermos um plano com o qual concordámos, informá-lo-emos de quanto esta assistência irá custar isto será a versão acordada do seu Orçamento Pessoal. Iremos depois ajudá-lo a encontar os serviços ou actividades que irão permitir suprir as suas necessidades, para os quais poderá desejar receber um Pagamento Directo. Pagamentos Directos e Orçamentos Pessoais Introduzimos os Orçamentos Pessoais de modo a dar-lhe mais escolha e controlo acerca dos seus cuidados e apoio ao informá-lo exactamente do custo da diversas opções. Pode ainda ter mais controlo acerca dos seus cuidados se nós lhe fizermos Pagamentos Directos. Um Pagamento Directo é quando fazemos o pagamento do Orçamento Pessoal directamente a si. Algumas pessoas preferem utilizar o seu dinheiro do Pagamento Directo para empregar uma assistente pessoal para o ajudar nas tarefas do dia-a-dia assim como no vestir e lavar. Outras optam por utilizar o dinheiro para pagarem assistência e serviços a outras organizações ou individuos. Outros podem ainda querer gastar o dinheiro em transportes ou serviços locais assim como Centros de Dia. Pode optar por receber o Pagamento Directo ou por receber formas mas tradicionais de assistência social (assim como centros de dia), ou uma combinação dos dois. O importante é que seja você a decidir o que é o melhor para si. Encontre mais informação acerca de Orçamentos Pessoais, nos nossos documentos explicativos: Orçamentos Pessoais (FS7), e Pagamentos Directos (FS8). Para mais informação acerca dos nossos documentos exlicativos, consulte a pag. 9 Page 5
6 Custo dos Serviços Temos de cobrar pela maioria dos serviços que providenciamos. Ir-lhe-emos perguntar acerca das sua circunstâncias financeiras de modo a podernos calcular qual a percentagem que terá de pagar do custo total de qualquer serviço. Informação acerca de custos pode ser encontrada nos nossos documentos explicativos: Encargos para Assistência ao Domicílio, Centros de Dia e Refeições Comunitárias (FS2a) Pagamento por cuidados de curta duração, prestados em lares (FS10d) Pagamento por cuidados de longa duração, prestados em lares (FS10e) Para mais informação acerca dos nossos documentos exlicativos, consulte a pag. 9 Gestão do seu dinheiro e apoio recebido Se sente que precisa de ajuda para gerir o seu apoio e o seu dinheiro, uma organização adequada, um membro familiar ou amigo poderá ajudá-lo. Também nós estamos aqui para o ajudar, membros da nossa Equipa de Pagamentos Directos (Direct Payments Team) podem prestar-lhe ajuda ou aconselhamento ou poderá ainda nomear alguém que aja em seu nome. Novos tipos de serviços Os nossos serviços de assistência tradicionais e a maneira como trabalhamos consigo estão a mudar. Abaixo estão alguns dos novos serviços que temos para lhe oferecer: Prescrições de Equipamento Comunitário são utilizadas para equipamento mais pequeno assim como andarilhos e assentos de sanita mais elevados. Caso seja avaliado como elegível, receberá uma prescrição para o equipamento que necessita que poderá ser levantada num distribuidor autorizado, a custo zero. Assistência Social de Reabilitação é designada para ir de encontro às suas necessidades de cuidados e independência, permitindo-lhe viver independentemente no seu ambiente de eleição pelo máximo de tempo possível. Este serviço pode ser oferecido a pessoas que vivem na sua própria casa ou a pessoas que estáo a ter alta do hospital. Produtos Telecare que o ajudam a manter-se em segurança e independente. Os sensores discretos enviam alertas para o centro de controlo aberto durante 24 horas, reduzindo os riscos provenientes de quedas e de outras situações perigosas na sua casa. Temos documentos explicativos acerca destes novos serviços. Veja na pág. 9 Prestadores de Cuidados Valorizamos e respeitamos o papel de prestadores de cuidados não remunerados. Os prestadores de cuidados têm direito a uma avaliação das suas necessidades, tanto num formulário à parte como no mesmo da pessoa a quem eles prestam cuidados. Caso o prestador de cuidados seja elegível, eles também podem receber serviços. Page 6
7 Se se quiser certificar que a pessoa a quem presta cuidados está em segurança, precisará de saber que tipo de apoio está disponível para o poder solicitar. Será que assistência diurna iria ajudar? Ou alternativamente, colocar um sistema de alarme que permitisse um ambiente mais seguro e que tranquilizasse o prestador de cuidados? Ou acha que um Pagamento Directo lhe permitiria empregar alguém que ficasse com a pessoa a quem presta cuidados durante os períodos de tempo que estivesse ausente? Qual a solução que melhor vos facilitaria a vida? Podemos apoiá-lo e ajudá-lo a encontrar uma solução. Ligue-nos para o Care Direct no número Existe também o Devon Carers Link gerido por organizações voluntárias de modo a providenciar apoio local a prestadores de cuidados. Este serviço é financiado por nós e pelo Sistema Nacional de Saúde (NHS). Para mais informação acerca do Devon Carers Link, ou para se tornar membro da Devon Carers Link Network entre em: ou contacte: Devon Carers Link Westbank FREEPOST (SWB30899) (DCL) Exminster Exeter EX6 8ZZ Telf Protegendo os adultos de abuso Existem diversos tipos de abuso que as pessoas podem sofrer e existem também diversas circunstâncias em que as pessoas possam estar em risco de abuso ou negligência. Pessoas com problemas físicos ou mentais ou com necessidades de assistência social, tendem a ser mais vulneráveis e mais expostas e estes riscos. Nós trabalhamos em parceria com a Polícia, Serviços Nacionais de Saúde (NHS) e com outras organizações de modo a salvaguardar pessoas de abuso. Mais informação online em: Para alertar abuso, ligue para Care Direct no número Page 7
8 Informação acerca de si Ao contactar-nos para informação acerca de uma avaliação das suas necessidades, ir-lheemos perguntar acerca dos seus dados pessoais. Caso necessário, estes dados serão enviados para outras agências que trabalhem connosco, assim como os Serviços Nacionais de Saúde (NHS) e outros provedores de serviços. Normalmente, isto só acontece com a sua autorização. A sua opinião Para nos ajudar a melhorar, nós monitorizamos a eficiência do nosso trabalho e efectuamos consultas regulares de modo a certificarmo-nos de que os nossos serviços vão de encontro à vontade das pessoas. Caso queira dar a sua opinião em relação ao planeamento dos serviços disponíveis na sua área, as suas sugestões ou comentários serão bem-vindos. Por favor ligue para Care Direct, ou vá a: Como comentar acerca dos nossos serviços Esforçamo-nos sempre a prestar um bom serviço mas, se não estiver satisfeito com o serviço que nós providenciámos, se fomos nós a organizar ou a pagar por um serviço fornecido por um prestador de serviços independente, tem o direito de apresentar uma reclamação tanto ao fornecedor do serviço ou ao Apoio ao Cliente dos Serviços para Adultos e para a comunidade. Para mais aconselhamento e informação, consulte o folheto Elogios, Comentários e Reclamações, ou contacte o Apoio ao Cliente no número: Se o seu caso for de auto-financiamento, tem o direito de reclamar acerca do prestador de serviços independente, junto do Local Government Ombudsman através do número: Qualquer pessoa que receba serviços de um prestador independente, pode também contactar a Care Quality Commission (CQC) Comissão para a Qualidade da Assistência Social - para levantar o problema acerca do prestador de serviços: Page 8
9 Documentos Explicativos Para informação mais detalhada acerca dos serviços que temos para oferecer e outros assuntos relacionados com a sua assistência, temos uma vasta gama de folhetos úteis e gratuitos. Estes documentos explicativos são constantemente actualizados e estão disponíveis online em: ou através do Care Direct. Estes estão alguns dos documentos mais requisitados: FS1 FS2a FS7 FS8 FS9 FS10a FS10b FS10c FS10d FS10e FS18 FS50a FS55 FS58a FS59 FS79a FS79b FS603 Assessment and Fair Access to Care Avaliação e Acesso Justo à Assistência Charges for home care, day centres and community meals Encargos para Assistência ao Domicílio, Centros de Dia e Refeições Comunitárias Personal Budgets Orçamentos Pessoais Direct Payments Pagamentos Directos Blue Badges Distintivos Azuis Is a care home right for me? Será que um lar é o indicado para mim? Choosing a care home - what should I ask? O que procurar num lar o que hei- -de perguntar? I ve chosen a care home - what happens next? Já escolhi o lar o que acontece a seguir? Paying for short term/respite residential care Pagamento por cuidados de curta duração, prestados em lares Paying for long term residential care Pagamento por cuidados de longa duração, prestados em lares Guide to Personal Brokerage Guia de Avaliação Pessoal Help with bathing and showering Ajuda com higiene pessoal Help with meals Ajuda com as refeições Community Equipment Prescriptions Prescrições de Equipamento Comunitário Social Car Reablement Assistência Social de Reabilitação Equipment to help in your home Equipamento para o ajudar na sua casa Adapting your home Adaptações na sua casa Short-term breaks in residential or nursing homes ferias em casas residenciais ou em lares Page 9
10 Outros serviços da Câmara Distrital O Care Direct faz parte do Centro de Apoio ao Cliente MyDevon que está aberto nos dias úteis das 8.00h 20.00h e aos Sábados das 9.00h 13.00h. Pode ligar para o Centro de Apoio ao Cliente para contactar: Care Direct Ensino para Adultos e Comunidade Bibliotecas Serviços de Informação para Deficientes Crianças e Famílias Escolas e Educação Vias e Transportes Reciclagem e Lixo Registos Perguntas de Caracter Geral Para obter mais cópias deste folheto: Telf SMS: Este folheto está, também, disponível numa variedade de outros formatos, assim como em formato ampliado, audio e noutras línguas que não o Inglês. Contactos Úteis: Janeiro 2011 Page 10
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