Não conseguiu acessar com a Identidade Carioca?
Não consigo criar a Conta gov.br
Consulte as Dúvidas Frequentes da Conta gov.br.
Informei minha senha, mas vejo a mensagem "login e senha não conferem.
Verifique se houve erro na digitação do e-mail ou senha e tente novamente.
Certifique-se que o Caps Lock não está ativado.
Se, mesmo assim, não conseguir acesso, crie uma nova senha.
Clique no link "Esqueceu sua senha?".
Você verá uma tela onde informa o seu CPF e confirma.
Será enviado um e-mail para o seu e-mail endereço cadastrado no Identidade Carioca. Ao abrir o e-mail, clique no link para ver a tela onde poderá escolher sua nova senha.
O link para criar uma nova senha terá a validade de 6h. Após esse prazo, será necessário repetir o procedimento para receber um novo link.
Não recebi o e-mail para criar uma nova senha.
Verifique se o e-mail caiu na caixa de spam ou se recebeu o e-mail em algum outro endereço alternativo.
Se já possuía cadastro no Carioca Digital:
Tente usar sua senha antiga do Carioca Digital para fazer login.
É possível que não tenha mais acesso à conta de e-mail cadastrada ou que tenha havido algum erro de digitação ao cadastrar seu e-mail.
Se lembrar da última senha utilizada, você poderá vincular sua conta do Carioca Digital ao Identidade Carioca. Após fazer isso, você poderá alterar seu e-mail para um endereço de e-mail que tenha acesso atualmente.
Se mesmo assim não foi possível receber o e-mail e você é o titular do CPF, entre em contato.
Não recebi a mensagem de e-mail para validar minha conta de e-mail.
Faça um login com seu CPF e senha para ter uma nova mensagem de e-mail reenviada para a sua conta de e-mail cadastrada.
Se mesmo assim não foi possível receber o e-mail de validação, entre em contato.
Escolhi cadastrar minha Identidade Carioca, mas vejo na mensagem que os dados do CPF não conferem.
Tente novamente testando:
Abreviar nomes;
Usando seu nome de solteiro(a) ou de casado(a);
Usando o nome de solteira ou de casada de sua mãe;
Escolhi cadastrar minha Identidade Carioca, mas não consegui realizar o cadastro.
Você pode ter se cadastrado através de algum serviço ou aplicativo integrado à Identidade Carioca (ex: Carioca Digital, Saude.Rio, Escola.Rio etc). Nesse caso, use a senha que você cadastrou nesses serviços para acessar com a Identidade Carioca.
Você pode ter um cadastro anterior no Carioca Digital. Nesse caso, você pode usar a mesma senha para acessar com a Identidade Carioca. Se não conseguir, veja as opções mais acima.
Se você é o titular do CPF e não consegue recuperar acesso através das opções acima, por favor entre em contato através do formulário ao final desta tela.
Escolhi cadastrar minha Identidade Carioca, mas já existe um cadastro com o meu CPF.
Verifique se os dados preenchidos estão conforme o seu CPF, como detalhado mais acima.
Verifique também se não tem cadastro em algum serviço ou aplicativo integrado à Identidade Carioca (ex: Carioca Digital, Saude.Rio, Escola.Rio etc). Nesse caso, veja as opções mais acima.
Se, mesmo assim, não foi possível realizar o cadastro, use o formulário de contato através do formulário ao final desta tela, onde deverá:
Anexar uma imagem de seu documento de identidade (documento oficial que conste seus dados e foto, como CNH, carteiras de conselhos – CREA, CRO, CRM, entre outros);
Informar o seu endereço de e-mail ou um endereço de e-mail permanente ao qual tenha acesso.
Escolhi cadastrar minha Identidade Carioca, mas meu e-mail já está sendo usado.
Verifique se o seu e-mail foi informado corretamente.
Se o seu e-mail foi preenchido corretamente, verifique se reconhece o uso de seu e-mail para uma outra conta no Identidade Carioca, um parente, por exemplo. Se sim, você pode informar um e-mail alternativo para você.
Se não reconhece o uso do e-mail ou se reconhece mas quer acertar a situação, entre em contato para uma verificação dos seus dados para obter sua Identidade Carioca.