Conheça o novo rastreio da Kangu! – Kangu
Conheça o novo rastreio da Kangu!
Atualizado 12 de maio de 2022 23:22
Saiba como funcionam as novas seções do rastreio para facilitar o seu dia a dia.
Pensando em proporcionar uma melhor experiência tanto no celular quanto no desktop, o novo rastreio da Kangu foi dividido em seções, para que as informações estejam fáceis e claras de serem interpretadas. Atualmente separamos em quatro seções:
Passo a passo da jornada do pacote
Dados sobre a transportadora contratada
Fácil acesso às informações básicas do seu pedido e com poucos cliques para o compartilhamento das informações:
Nome da transportadora contratada para este pedido.
N˚Pedido:
É o código do seu pedido criado com a Kangu.
Novidade! Este é o mesmo código de rastreio que a transportadora utiliza para identificar o seu pedido. Agora, você pode rastrear com a Kangu ou diretamente com a transportadora, utilizando um único código.
Botão Copiar :
Ao clicar, automaticamente você copiará todas as informações acima mais o link de encaminhamento para o rastreio na Kangu, que você poderá encaminhar ao seu cliente de forma mais simples e prática.
Aqui foram realizadas muitas mudanças para melhorar a sua experiência. Começamos pela organização das informações enviadas pelas transportadoras em categorias pré-definidas de acordo com o serviço contratado.
Agora, as mensagens das datas de entregas ficarão em destaque. Este é um espaço para avisos de status do seu pedido, de forma direta e de fácil visualização e leitura. Vamos deixar um tópico relacionado somente a esta funcionalidade.
Marcos da Jornada do Pacote:
Todas as informações do seu pedido estão agrupadas e separada por etapas operacionais, por exemplo:
Postado: O histórico detalhado de quando deixou o pacote em um ponto Kangu ou em uma agência dos Correios.
Coletado: Esta é a etapa operacional onde a Kangu retira o seu pacote nos pontos, processa em nosso centro de distribuição para encaminhar à transportadora.
Em trânsito: Aqui é com a transportadora! Recebemos e organizamos todas as mensagens que eles registram sobre o seu pedido.
Entregue: A melhor parte é quando o seu pacote chega! Aqui ficarão todas as informações relacionadas à entrega do pacote. Caso a transportadora disponibilize as informações do recebedor, adicionaremos ao seu pedido.
Essa mensagem final pode variar de acordo com o serviço escolhido:
Podem ser: Entregue, Pedido disponível para retirada ou Pedido Retirado.
Botão Ver Detalhes:
Você poderá expandir todas as categorias e ver cada uma das ocorrências, com a descrição, data e hora de cada um dos registros do seu pedido.
Mensagens Importantes para você:
Sempre que houver alguma mensagem importante com o seu pacote, vamos informar em destaque em cores diferentes:
Alertas, em amarelo:
Mensagens que precisaremos trazer para você de alguma mudança no seu pedido ou quando precisarmos de alguma ação do remetente/destinatário, como por exemplo:
Data atualizada de entrega e possíveis atrasos que a transportadora nos informa;
Problemas relacionados a endereço;
Novas tentativas de entrega.
Alertas, em vermelho:
Não gostamos de dar notícias ruins, mas não podemos deixar de trazer informações e orientações para ajudá-lo na resolução.
Para problemas como Extravios e Avarias, assim que cada transportadora nos informar, o nosso time posicionará o remetente em um prazo de até 3 dias úteis.
Caso ocorra uma devolução do pacote, informaremos o motivo e processo para a devolução do pacote para o remetente.
Seção para informar sobre o destino do seu pacote, bairro e cidade.
Caso seja um pedido com retirada em um Ponto Kangu, apresentaremos as informações do ponto para retirada.
Outra funcionalidade nova dentro do rastreio da Kangu! Para trazer mais transparência e facilidade essa seção informa os dados da transportadora responsável pelo seu pedido. Assim você pode rastrear direto no site da transportadora (válido de acordo com a disponibilidade da transportadora).
Atualizações das transportadoras:
Nesta seção apresentamos também a última atualização que a transportadora nos enviou sobre o seu pedido.
E para algumas transportadoras como Loggi e Uello, por exemplo, você pode até abrir o chamado diretamente ou entrar em contato por telefone caso precise.
As transportadoras podem modificar o acesso e o número de atendimento sem aviso prévio, mas sempre buscaremos trazer as informações mais atualizadas para você.
Rastreio na transportadora:
Cada transportadora possui suas regras independentes, algumas transportadoras podem solicitar o preenchimento de informações adicionais como número de rastreio ou documentação do Remetente ou Destinatário.
Ao rastrear o seu pacote pelo rastreio da transportadora, você encontrará um ambiente diferente por empresa, podendo conter mais detalhes da rota de entrega do seu pacote. Você pode decidir onde e como prefere acompanhar a sua entrega: pelo rastreio simplificado da Kangu ou pelo rastreio de cada transportadora. Nosso objetivo é proporcionar o máximo de conveniência.