Termos de Prestação de Serviços da Hostec - Hostec
Termos de Prestação de Serviços da Hostec
Para utilizar os serviços comercializados pela Hostec, o cliente deverá ler e concordar com os Termos de Uso descritos nesta página. A Partir do momento em que o cliente realizar um pedido junto a Hostec, estará automaticamente concordando com todos os termos.
Data da última atualização dos termos: 16 de Setembro de 2020 – [ 18:42 P.M ]
Ativação de Contas & Responsabilidades
Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao serviço contratado. Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade.
No ato da contratação do serviço, o cliente deverá cadastrar um e-mail valido que pertence a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a Hostec e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.
Se necessário, o cliente poderá cadastrar mais de 1 e-mail em sua Central do Assinante para receber os e-mails enviados pela Hostec.
É de responsabilidade do cliente, utilizar dados legítimos no ato da contratação, caso o cliente tente burlar o sistema, utilizando dados falsos, o cliente terá sua conta bloqueada e seus arquivos apagados sem aviso prévio.
Politica de armazenamento de conteúdos
Todos os serviços oferecidos pela Hostec são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a Hostec de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.
Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor, envie um e-mail para abuse@hostec.com.br com todas as informações pertinentes ao caso.
– Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de Hospedagem de sites da Hostec: Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais, sites de aplicativos de torrents ou qualquer outro segmento de distribuição de materiais com proteção de direitos autorais e sites com classificação de blacklist nos monitores de segurança utilizado pela Hostec em periodo de avaliação.
Há uma tolerância máxima de 24 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pela central financeira da Hostec, em até 24 horas poderá resultar na suspensão de sua conta. Todos os e-mails de aviso de vencimento são enviados 14 dias antes do vencimento da fatura, o 2º aviso é com 7 dias perto do vencimento, e existe os 3 ultimos dias que são uma sequência de envios de e-mails. A Não resposta das notificações de pagamento estará sujeito a uma multa de 10% do valor do serviço contratado e suspensão do serviço. Sujeito a ativação apenas após a confirmação do pagamento.
Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites, por favor, entre em contato através do e-mail contato@hostec.com.br, descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo.
O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano. Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao correspondente ao último ciclo contratado, que só não ocorrerá caso o cliente manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado. O cancelamento deve ser formalizado (a pelo menos 24 horas antes da data-término da contratação) através da sua Central Financeira da Hostec.
Como cliente da Hostec, é de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem quando realizados por métodos que exijam comprovação (como por exemplo pagamentos realizados através de depósito/transferência bancária). Consulte nosso departamento Financeiro (financeiro@hostec.com.br) para conhecer a tabela de multas/juros por atrasos no pagamento. Após a quitação dos débitos (mediante devida comprovação), sua conta será reativada em até 01 dia útil (tempo médio de 10 minutos).
Todos os serviços oferecidos pela Hostec serão suspensos após 03 dias de atraso. Após 30 dias de atraso, os mesmos serão cancelados e todos os dados removidos de nossos servidores, sem a possibilidade de recuperação. Após a suspensão por falta de pagamento, não realizamos ativação de serviço, apenas mediante a confirmação do pagamento.
Em todos os serviços prestados pela Hostec – Soluções Digitais, qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultará na suspensão geral do plano e aplicação de multa referente a 10% do valor contratado. Ao entrar em contato conosco pedindo a alteração da data do boleto, juros proporcionais serão cobrados. A mudança da data do boleto não muda a data de vencimento do plano. Portanto o plano continua vencendo na data original e deverá ser paga no mês seguinte na data original de vencimento.
Contas suspensas por inadimplência financeira terão direito ao back-up caso sejam reativadas mediante pagamento. O cliente tem todo o período de vigência do plano para solicitar o back-up à qualquer momento. A Hostec disponibiliza a ferramenta de backup no painel de controle da hospedagem, juntamente com conteúdos de auxílio operacional na base de conhecimento da Hostec. A partir do momento que a conta é suspensa, é necessário reativar o mesmo para ter acesso aos back-ups. Não liberamos backups ou contas suspensas por pagamento.
Após o terceiro dia de atraso no pagamento será cobrado uma taxa de 10% do valor do serviço. E juntamente com a multa por atraso no pagamento, o serviço será suspenso com reativação apenas após a confirmação do pagamento.
A Hostec se reserva ao direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.
Politica de Back-ups ( copias de segurança )
A Hostec NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (back-up) fora do servidor.
A Hostec mantém ativa uma rotina de back-ups semanais (realizado aos finais de semana) de planos de hospedagem de sites e e-mails corporativos. Entram nesta rotina contas de até 50GB de dados e que possuem até 250.000 inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc). O conteúdo do back-up é sobrescrito a cada duas semanas. O usuário tem um periodo de até 6 dias para solicitar restaurações.
A Hostec se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de uso. Contas canceladas por quebra dos termos de uso não terá direito a devolução do dinheiro pago na mensalidade do serviço contratado.
A Hostec oferece uma garantia de até 7 dias para a devolução (reembolso) do valor correspondente ao plano contratado, caso o cliente não esteja satisfeito com os recursos do plano.
Hospedagem de site: Há o reembolso (dentro do prazo de até 07 dias) mas será cobrado uma Taxa Administrativa de R$ 7,99 (Sete Reais e Noventa e Nove Centavos). Esta taxa engloba nossos custos de processamento de pagamentos e operacionais, sendo uma taxa única para qualquer um dos planos de hospedagem de sites. No caso do cliente solicitar uma migração, ou seja, caso nossa equipe faça a migração para o cliente, não há reembolso.
Revenda de Hospedagem: Há o reembolso (dentro do prazo de até 07 dias) mas será cobrado uma Taxa Administrativa de R$ 7,99 (Sete Reais e Noventa e Nove Centavos). Esta taxa engloba nossos custos de processamento de pagamentos e operacionais, sendo uma taxa única para qualquer um dos planos de revenda de hospedagem. No caso do cliente solicitar uma migração, ou seja, caso nossa equipe faça a migração para o cliente, não há reembolso.
Registro de Domínios: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. AO CONTRATAR o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de instalação/configuração.
Desenvolvimento Web: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. AO CONTRATAR o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de instalação/configuração.
E-mail Corporativo: Há o reembolso (dentro do prazo de até 07 dias) mas será cobrado uma Taxa Administrativa de R$ 4,99 (Sete Reais e Noventa e Nove Centavos). Esta taxa engloba nossos custos de processamento de pagamentos e operacionais, sendo uma taxa única para qualquer um dos planos de construtor de sites. No caso do cliente solicitar uma migração, ou seja, caso nossa equipe faça a migração para o cliente, não há reembolso.
Site Administráveis: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. AO CONTRATAR o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de instalação/configuração.
Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de uso Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação.
Política de Utilização dos recursos
Usuários de hospedagem de sites, hospedagem cloud ssd, e-mail corporativo, criador de sites ou Revenda de Hospedagem NÃO podem:
A) – Usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco, link com a Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;
B) – Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd;
C) – Executar em nos servidores da Hostec qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash/AdSpy);
D) – Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);
E) – Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores de hospedagem;
F) – Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);
G) – Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField1942, etc;
H) – Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
I) – Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;
J) – Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos quaisquer que sejam) incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser suspensos e convidados a migrarem para um ambiente dedicado;
K) – É inadmissível hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores, tanto compartilhados como servidores dedicados. Qualquer prática desse gênero que seja identificada, iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano será cancelado, não tendo qualquer direito de reembolso;
L) – Ultrapassar mais de 100 envios de e-mails por hora por domínio (PROIBIDO ENVIAR SPAM);
M) – INODES – O uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta compartilhada poderá resultar em sua suspensão. Contas que tenham mais de 250.000 inodes são automaticamente removidas do sistema de back-ups para evitar sobre carga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que excedem o uso de inodes levemente não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores.
A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no cpanel, procure por "Email", "Endereço por padrão", "definir endereço por padrão" e digite: ":fail: Nao ha este usuario".
Política de Utilização de tráfego (bandwidth)
A bandwidth "Banda Larga" é um recurso não-cumulativo: o tráfego não utilizado dentro do mês não pode ser transferido para o mês seguinte.
Considerando planos de hospedagem em servidores compartilhados, a Hostec tem condições técnicas de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviços ou garantia de disponibilidade) de 99,98% por mês.
No caso de indisponibilidade dos serviços por problemas técnicos/físicos cobertos pela garantia, você terá direito a receber um desconto (veja tabela abaixo – considerando o tempo de inatividade).
– Uptime de 99,8% até 99,0% tem direito até 05% de desconto
– Uptime de 98,9% até 95,0% tem direito até 10% de desconto
– Uptime de 99,8% até 90,0% tem direito até 20% de desconto
– Uptime de Abaixo de 89,9% tem direito até 30% de desconto
Para solicitar uma avaliação de crédito, abra um chamado no departamento financeiro na Central do Cliente informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado.
A aprovação do crédito fica a cargo da Hostec – Soluções Digitais e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros não serão aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e disponibilidade da ferramenta. A Hostec disponibiliza um monitor de uptime de todos os serviços da empresa para que todo público possa verificar em tempo real o status dos serviços da empresa.
O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico etc.) A Hostec disponibiliza publicamente um sistema de monitoramento de uptime de todos os servidores da empresa.
– Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações;
– Falhas de programação do "site" e/ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada;
– As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, normalmente realizadas em horários noturnos, de baixo movimento;
– As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do site, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de "hackers" ou destinadas a implementar correções de segurança (patches);
– Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento de cláusulas do presente contrato;
– Adoção de plano de hospedagem cujas características sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de tráfego exigida permanente ou ocasionalmente pelas atividades desenvolvidas com a utilização do "site" hospedado.
Essa garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem e revenda). Serviços de Registro de Domínios não são cobertos pela Garantia de Disponibilidade de Rede – o que não tem relação com os termos da Garantia de Uptime.
A Hostec defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists e Double opt-in serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.
A Hostec se reserva ao direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.
Política de Hospedagem de sites
Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender recursos de seu plano. Se você tiver a necessidade de revender planos, recursos, contas, ou serviços, deve contratar um serviço de revenda de hospedagem.
Termos semelhantes a "meu cliente" usados em qualquer um dos meios de contato com a Hostec fazendo referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e poderá resultar na suspensão da conta até que o cliente realize seu cadastro no programa de afiliados ou contrate um serviço de revenda de hospedagem.
O Contratante titular da conta, é responsável por cada ação realizada no cadastro na central financeira da Hostec, inclusive dentro dos painéis de controle dos serviços contratados.
Politica de Revenda de Hospedagem
Os revendedores são responsáveis por fornecer suporte a seus próprios clientes: a Hostec NÃO fornecerá suporte direto a clientes de nossos clientes revendedores. A Hostec se reserva o direito de recusar qualquer pedido de suporte realizado pelos clientes finais de revendedores: todo pedido de auxílio deve ser feito pelo próprio revendedor e este então é responsável por repassar a solução a seu cliente.
Revendedores são responsáveis pelo conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta e também pela conta de seus clientes. A Hostec não mantém vínculo contratual com nenhum dos clientes finais dos revendedores, e o revendedor compromete-se a se responsabilizar pela ação de qualquer um de seus clientes. Contas que infrinjam nossos termos de serviço devem ser suspensas/canceladas pelo revendedor até que se adéquem.
A Hostec – Soluções Digitais se reserva o direito de, com ou sem aviso prévio, tomar as providências cabíveis (e elas incluem suspensão e encerramento) com relação à contas de clientes de nossos revendedores que estejam em desacordo com nossos termos de serviço.
Politica de Criador de Sites
É de responsabilidade do cliente operar as ferramentas existente no painel de controle. A Hostec fornece conteúdos de auxilio operacional na base de conhecimento, e presta suporte através do chat online e canais como ticket de suporte, skype & e-mails.
Em caso do cliente não souber operar a ferramenta de criação de sites, que está disponível de forma gratuita dentro do painel de controle da hospedagem de site contratada, o cliente deverá solicitar um pedido de desenvolvimento web para um profissional da área realizar todo processo de construção do website da empresa do mesmo.
Em caso de indisponibilidades, a Hostec – Soluções Digitai se limita à administrar apenas ocorrências relacionadas aos painéis de controle cPanel, ficando isenta de prestar suporte a qualquer tipo de instalação, configuração ou personalização efetuada no servidor de hospedagem de forma manual e que não seja suportada por estes painéis.
Política do Instalador de Aplicativos – (Softaculous)
A Hostec – Soluções Digitais disponibiliza gratuitamente o instalador de aplicativos (Softaculous) em todos os servidores de hospedagem compartilhada da empresa. Fica de responsabilidade do cliente operar à ferramenta, na qual poderá solicitar auxilio técnico através dos canais de suporte técnico diretamente na central financeira da Hostec.
A Hostec não fornece suporte aos scripts disponibilizados dentro do instalador de aplicativos, caso o cliente tenha alguma dificuldade ou problema de operação, deverá entrar em contato com o desenvolvedor do script para solicitar mais informações relacionada ao problema.
Politica de Registro de Domínios
A Hostec é um provedor de Registro de domínio homologada pela Registro.br e pela ICANN. Assim estamos autorizados a registrar domínios Nacionais e Internacionais. Utilizamos de nosso processo de contratação para oferecer o serviço de Registro de Domínios Nacionais e Internacionais, e estes são feitos logo após a confirmação dos pagamentos dos referidos serviços. Entretanto pode acontecer de que no espaço de tempo entre a contratação e o registro propriamente dito, uma outra entidade provedora ou pessoa física registre o mesmo domínio antes de finalizarmos o nosso processo.
A Hostec se compromete na devolução do dinheiro ou em efetuar a troca do domínio para outro disponível, porém não é possível efetuar o registro de um domínio uma vez que outro já fez o seu registro.
É de responsabilidade do cliente enviar os documentos para a sede da Registro.BR para comprovação de titularidade após registros de domínios nacionais (.BR)
– Caso ocorra algum erro de valores, entre o tipo de extensão de domínio que está disponível no site e o valor mostrado no carrinho de compras, o cliente será informado através de e-mail para realizar o pagamento conforme está sendo ilustrado no site da empresa e não no carrinho. Caso o cliente se recuse à realizar o pagamento complementar ao que está ilustrado no site da Hostec, o valor pago será reembolsado e o serviço cancelado.
– Caso o cliente ao efetuar um pedido de domínio, e encontre um valor maior no carrinho de compras, do que está sendo ilustrado no site da Hostec. O cliente tem todo direito de solicitar à reparação do valor conforme está sendo ilustrada no site da Hostec.
Política de Banco de Dados
Disponibilizamos banco de dados em MySQL / MariaDB & PostgreSQL em todas as plataformas de hospedagem de sites e revendas da Hostec. Entre essas opções de bancos de dados, está disponível as seguintes ferramentas:
– phpMyAdmin para gerenciar virtualmente todas as tabelas do seus bancos de dados.
– Assistente de bancos de dados MySQL para auxiliar na criação das DB.
– MySQL Remoto para você ter conexão de forma 100% remota.
– Assistente de bancos de dados PostgreSQL para auxiliar criar bancos de dados PostgreSQL em etapas.
– phpPgAdmin para gerenciar virtualmente todas as tabelas do seus bancos de dados em PostgreSQL.
É de responsabilidade do usuário operar todas as ferramentas de forma independente, podendo solicitar auxilio técnico ou consultar a base de conhecimento da Hostec para receber instruções de operação das ferramentas relacionada aos bancos de dados.
Politica de Criação de Sites
Os projetos de Desenvolvimentos Web só será iniciado após:
a) – A Confirmação do pagamento do serviço de Desenvolvimento Web conforme o orçamento tratado com o cliente.
b) – Registro do domínio está conforme.
c) – O Envio do briefing com dados completos para criação do projeto.
Após recebermos todos os materiais necessários para iniciar o projeto, enviaremos o prazo para desenvolvimento do website.
Politica de Certificados SSL
Os servidores de hospedagem de sites da Hostec, disponibiliza de forma gratuita, os certificados ssl compartilhados, na qual só poderá ser instalado de forma 100% automática nos domínios existente nos planos de hospedagem de sites, e-mail corporativo ou revendas de hospedagem, os domínios que já realizaram a alteração dos DNS em seus provedores de domínio nacionais ou internacionais.
A Hostec – Soluções Digitais disponibiliza sistemas de proteção contra ataques DDoS com até 360Gbps de mitigação, na qual está incluído em todos os planos de hospedagem de sites, revendas de hospedagem ou e-mails corporativos.
Política de Ferramentas Avançadas
Disponibilizamos 8 ferramentas avançadas, na qual está incluído acesso ao SSH através de um terminal virtual existente no painel de controle das hospedagem de sites da Hostec.
Entre as ferramentas existentes no painel de controle estão:
– Terminal SSH
– Trabalhos Cron
– Acompanhador de DNS
– Páginas de erro
– Manipuladores Apache
– Tipos MIME
– Verificador de vírus
Todas essas ferramentas podem ser encontradas em painéis de controle de hospedagem de site da Hostec, e caso o usuário tenha alguma dificuldade em operar as ferramentas, conteúdos de auxilio operacional podem ser encontrados na base de conhecimento da Hostec.
Política de Contas de FTP
A Hostec Soluções Digitais disponibiliza de forma 100% gratuita a opção de criar contas de FTP ilimitada em todas as contas de hospedagem de sites na plataforma da Hostec. Limitando-se apenas o número de domínios adicionais de acordo com os planos de hospedagem contratados.
Politica da Lei RGPD Internacional
A Hostec é uma empresa que já está em plena atividade com as politíicas da Lei Geral de Proteção dos Dados Digitais ( RGPD ). Todos os usuários que tiver seus arquivos violados ou algo do gênero. Poderá entrar em contato conosco através do e-mail (abuse@hostec.com.br) ou através de qualquer canal de atendimento da empresa para enviar as documentações que comprovam a titularidade ou própriedade do material digital que deseja remover dos servidores da Hostec.
A Hostec irá transmitir os arquivos para o responsável pelo serviço que está hospedando o material contestado, e consecutivamente fará à remoção. Caso o usuário não responda à solicitação em um prazo médio de 72 horas. O arquivo será removido manualmente pelos técnicos da Hostec.
A Hostec se reserva de qualquer responsabilidade de arquivos removidos através da solicitação de RGPD Internacional.
Leia com atenção: Este documento foi elaborado com o intuito de dar ciência aos usuários dos serviços e clientes da Hostec, como as suas informações classificadas como pessoais, serão coletadas, utilizadas e protegidas.
Para a Hostec, é prioridade zelar pela privacidade e segurança das informações de seus usuários.Sendo assim, o presente documento almeja dar a devida transparência aos seus Usuários sobre como seus dados são utilizados pela Hostec.
Lei Geral de Proteção de Dados Digitais | Tratamento de Dados na Hostec – Soluções Digitais
Quem tratará os seus dados pessoais, sendo o controlador das suas informações? Hostec – Soluções Digitais.
Endereço: Av. Bernardo Vieira de Melo, 1730 – Piedade, Jaboatão dos Guararapes – PE, 54410-010
Quais dados pessoais serão tratados por meio deste portal ou site? Dados fornecidos diretamente pelo usuário para disponibilização dos serviços contidos em nossa plataforma na internet.
Dados coletados automaticamente pela Hostec.
Por quanto tempo armazenaremos os seus dados? Os seus dados pessoais serão automaticamente eliminados pela Hostec quando deixarem de ser úteis para os fins que motivaram o seu fornecimento e não forem mais necessários para cumprir qualquer obrigação legal.
O que a Hostec pretende tratando os seus dados?
Utilizar dados pessoais para entrar, responder ou manter contato antes, durante ou após um cadastro realizado neste portal ou central financeira da Hostec, bem como para que seja possível executar os serviços contratados e relatados em seu contrato de prestação de serviços.
Utilizar dados pessoais para fins publicitários, como para o envio de informações de eventos, novos produtos, por meio de e-mail, telefônico e outros meios.
Com quem a Hostec compartilhará os seus dados pessoais? Fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades; e autoridades/órgãos governamentais por decorrência de obrigações legais, regulatórias ou para atendimento de ordem judicial específica.
Como posso exercer os meus direitos? Os seus direitos poderão ser exercidos por meio do endereço de e-mail: abuse@hostec.com.br
O que são cookies e como utilizamos? Cookies são pequenos arquivos, colocados e armazenados no computador, smartphone ou outro dispositivo de internet quando o usuário visita um determinado site. A Hostec utiliza diversas espécies de cookies e solicita a sua autorização para utilização destas ferramentas.
Visando garantir a segurança de suas informações, a Hostec utiliza as melhores técnicas de segurança disponíveis no mercado.
Convidamos você a conhecer um pouco mais sobre o nosso compromisso com a segurança dos seus dados através da página de infraestrutura da Hostec.
Legislação aplicável Este aviso foi elaborado para especial atendimento das Legislações nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais "LGPD"); nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet); e nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), sem prejuízo de observância das demais legislações aplicáveis para as atividades prestadas pela Hostec – Soluções Digitais.
A Hostec respeita a sua privacidade. Qualquer informação que você nos forneça será tratada com o mais alto nível de cuidado e segurança, sendo utilizada apenas de acordo com os limites estabelecidos neste documento.
A Hostec poderá coletar as informações inseridas ativamente por você, "Usuário", no momento do contato ou cadastro e, ainda, informações coletadas automaticamente, ao utilizar os nossos serviços, como, por exemplo, dados atrelados a sua conexão, tais como: endereço de IP, data, hora, dispositivo utilizado, dados de consumo e hábitos de utilização, dentre outras informações.
Há, assim, o tratamento de dois tipos de dados pessoais: (a) aqueles fornecidos pelo próprio usuário; e (b) aqueles coletados automaticamente pela Hostec.
(a) Dados pessoais fornecidos pelo usuário: A Hostec coleta todos os dados pessoais inseridos ou encaminhados ativamente pelo usuário ao se cadastrar em nosso portal ou app. São eles:
– Número do CPF ou CNPJ do proprietário ou representante legal
– Nome do proprietário ou representante legal
– Telefone do proprietário ou representante legal
– Qualificação do proprietário ou representante legal
– Data de nascimento do proprietário ou representante legal
– Nome da mãe do proprietário ou representante legal
– E-mail do proprietário ou representante legal
– Cargo do proprietário ou representante legal
– Informações do cartão de crédito ou débito
– Identificação do pagamento
– Telefone do contato
– Cargo do contato
– Dados do domicílio bancário ou conta de pagamento: nome do banco, agência e conta
– Endereço completo comercial e residencial
– Auto declaração de propriedade ou representação legal
(b) Dados coletados automaticamente: A Hostec também coleta uma série de informações de modo automático, tais como:
– Características do dispositivo de acesso e/ ou do navegador
– Protocolo de internet(IP) com data e hora
– Origem do protocolo de internet(IP)
– Identificação do dispositivo
– Informações sobre os cliques e as páginas acessadas
– Termos de procura digitado em nossas páginas e/ ou aplicativos
A Hostec, via de regra, para as finalidades gerais aqui dispostas, não realiza o tratamento de dados pessoais definidos como sensíveis pela LGPD, entendidos como aqueles relacionados: à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, tampouco dados de crianças, assim considerados os indivíduos de até 12 anos, sendo certo que, na remota hipótese em que for necessário o tratamento destas informações, solicitaremos o consentimento específico e destacado do usuário ou dos pais e responsáveis deste, e/ou realizaremos o tratamento destas informações com base nas demais hipóteses autorizadoras trazidas pela LGPD.
A Hostec utiliza todas as informações coletadas via preenchimento de cadastro, inseridas pelo usuário neste site ou aplicativo, ou automaticamente para os seguintes propósitos: (i) atender ao fim para o qual você forneceu a informação; (ii) ampliar nossas ofertas de comercialização e divulgar produtos e serviços que podem ser de seu interesse; (iii) personalizar e melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços; e (iv) prevenir a fraude e minimizar perdas financeiras, dentre outros casos que possam fugir ao convencional.
As informações dos Usuários poderão ser utilizadas em demais serviços prestados diretamente pela Hostec respeitadas as finalidades expostas ao Usuário e a autorização previamente concedida, quando houver a exigência legal de coleta desta.
A Hostec, em alguns casos, também pode tratar dados pessoais quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Além disso, a Hostec também poderá tratar dados pessoais com base em seu interesse legítimo, sempre no limite de sua expectativa, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.
Caso você se sinta incomodado e não deseje mais receber quaisquer informativos publicitários da Hostec, você poderá, a qualquer momento, nos contatar por meio do e-mail abuse@hostec.com.br, manifestando a sua oposição.
Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o site ou aplicativo, ou utiliza os serviços on-line da Hostec. Geralmente, um cookie contém o nome do site ou aplicativo que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.
A Hostec utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu website e aplicações aos interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar suas estruturas e seus conteúdos. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar suas atividades e experiências futuras em nossos serviços. A Hostec utiliza diversas espécies de cookies em seu Portal e seu aplicativo. Para melhor conhecimento sobre os tipos de cookies e as suas utilidades, elaboramos a tabela abaixo:
Tipos de CookiesO que eles fazem Espécies Necessários Os cookies são essenciais para que os websites da Hostec carreguem adequadamente e permitam que você navegue corretamente, bem como faça o uso de todas as funcionalidades disponíveis. Controle de sessão, navegação, idioma e load balancing. Desempenho Os cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com as páginas da Hostec, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro. Otimização de páginas, comportamento do usuário, taxa de transferência de dados.FuncionaisOs cookies permitem que as páginas da Hostec se lembrem de suas escolhas, para proporcionar uma experiência personalizada.Também, possibilitam que os Usuários assistam a vídeos e utilizem ferramentas sociais, campos para comentários, dentre outros.Ajuste de idioma e fuso horário e painéis de rede social.MarketingOs cookies são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e do interesse dos Usuários.
Podem ser utilizados para apresentar publicidade com um maior direcionamento ou limitar o número a que esta é veiculada, nas páginas da Hostec Também, permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.Ofertas e anúncios relevantes, cliques em anuncio, comportamento do usuário e preferências de navegação.
Necessários Os cookies são essenciais para que os websites da Hostec carreguem adequadamente e permitam que você navegue corretamente, bem como faça o uso de todas as funcionalidades disponíveis. Controle de sessão, navegação, idioma e load balancing.
Desempenho Os cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com as páginas da Hostec, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro. Otimização de páginas, comportamento do usuário, taxa de transferência de dados.
Funcionais Os cookies permitem que as páginas da Hostec se lembrem de suas escolhas, para proporcionar uma experiência personalizada.Também, possibilitam que os Usuários assistam a vídeos e utilizem ferramentas sociais, campos para comentários, dentre outros. Ajuste de idioma e fuso horário e painéis de rede social.
Os cookies são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e do interesse dos Usuários.
Podem ser utilizados para apresentar publicidade com um maior direcionamento ou limitar o número a que esta é veiculada, nas páginas da Hostec Também, permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.
Ofertas e anúncios relevantes, cliques em anuncio, comportamento do usuário e preferências de navegação.
Para utilização da ferramenta de cookies, a Hostec solicitará ao Usuário a sua autorização, quando do primeiro acesso do Portal.
Nesse sentido, a Hostec ressalta que os cookies classificados como necessários são essenciais para o normal funcionamento deste website, sendo que a oposição a utilização desta ferramenta, através da opção de controle do seu navegador, poderá levar a direta e imediata inutilização dos serviços de carregamento das páginas pelo seu navegador, preferências de usuário tais como: fuso horário, idioma de navegação e coleta de dados em formulários preenchidos pelo visitante.
A Hostec está comprometida em apresentar novas soluções que aumentem o valor de seus produtos e serviços para oferecer aos seus Usuários oportunidades especiais de comercialização, tais como incentivos e promoções.
Para a operacionalização de seus serviços, a Hostec utiliza-se da parceria com diversas empresas localizadas Brasil e no exterior. Abaixo apresentamos algumas hipóteses que o compartilhamento de suas informações poderá ocorrer:
– i. Com empresas parceiras e fornecedores, no desenvolvimento e prestação de serviços voltados ao Usuário;
– ii. Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da Hostec, em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;
– iii. No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Hostec, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços; ou,
– iv. Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.
– Adicionalmente, é possível que algumas das transferências indicadas acima ocorram fora do território brasileiro.
Os países destinatários de dados pessoais são: Estados Unidos e Espanha, ocasião em que a Hostec se compromete a fazê- lo somente para países que proporcionem um grau de proteção aos seus dados pessoais, considerado como adequado ao previsto na legislação aplicável; ou mediante a adoção de garantias e salvaguardas como cláusulas específicas, cláusulas- padrão, normas corporativas globais, entre outras; bem como mediante a prévia coleta do seu consentimento específico ou a observância das demais hipóteses autorizadas por lei.
Para tanto, a Hostec adota diversas precauções, em observância às diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas nas legislações e regulamentações aplicáveis, tais como:
– v.i. Hostec utiliza os mais recentes métodos e equipamentos disponíveis no mercado para criptografar e anonimizar os seus dados pessoais, quando necessário. A criptografia nos permite proteger os seus dados antes de serem transmitidos pela Internet. Técnicas de criptografia avançadas tornam estas informações ilegíveis e impedem que outras pessoas as visualizem antes de chegarem ao nosso servidor;
– v.ii. Hostec possui proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas;
– v.iii. Hostec somente autoriza o acesso de pessoas específicas ao local onde são armazenadas as suas informações pessoais, desde que este acesso seja essencial ao desenvolvimento da atividade pretendida;
– v.iv. Hostec garante que aqueles agentes, funcionários internos ou parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais deverão se comprometer a manter o sigilo absoluto das informações acessadas, bem como de adotar as melhores práticas para manuseio destas informações, conforme determinado nas políticas e procedimentos externos;
– v.v. Hostec realiza o backup regularmente no Site. A atividade do Site é verificada de forma consistente para proteger as informações que você fornece. Sistemas sofisticados de proteção são utilizados e a atividade em nosso Site é monitorada.
Além dos esforços técnicos, a Hostec também adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais, de modo que mantém programa de governança em privacidade aplicado às suas atividades e estrutura de governança, constantemente atualizado.
Embora a Hostec adote os melhores esforços no sentido de preservar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, de modo que a Hostec não pode garantir integralmente que todas as informações que recebe e/ou envia não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida, como falhas técnicas, vírus ou invasões do banco de dados do Site.
De qualquer forma, na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, a Hostec garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento.
A Hostec não se responsabiliza por qualquer outro site que possa ser acessado a partir do nosso, não havendo qualquer vínculo entre tais endereços.
Visando proteger a privacidade de seus usuários, os dados pessoais tratados pela Hostec serão eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados, ou quando o usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do dado for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável.
As informações dos usuários poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo da Hostec, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.
Em cumprimento da regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a Hostec respeita e garante ao Usuário, a possibilidade de apresentar solicitações baseadas nos seguintes direitos:
Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Hostec compartilhara os seus dados;
Parte dos direitos acima expostos poderão ser exercidos diretamente pelo Usuário, a partir da gestão de informações de cadastro, disponíveis na área logada do site, enquanto outra parte dependerá do envio de requisição para nosso Departamento de Proteção e Privacidade de Dados/Encarregado de Proteção de Dados (DPO), para posterior avaliação e adoção de das providências necessárias. O canal para recebimento de solicitações desta natureza é o e-mail: abuse@hostec.com.br.
Eventual solicitação de exclusão de informações essenciais para a gestão de seu cadastro junto à Hostecimplicará no término de sua relação contratual, com o consequente cancelamento dos serviços então prestados.
A Hostec reserva-se ao direito, a seu exclusivo critério, de modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política a qualquer momento. Recomendamos que você verifique esta política toda vez que navegar no Site da Hostec.
Esta Política de Privacidade foi alterada pela última vez e publicada em nossos websites em 16 de Setembro de 2020.
Política de privacidade e proteção de dados versão 1.0.
Politica de Distribuição IPv4
Devido à escassez mundial de endereços IPs (IPv4), somente serão atribuídos IPs dedicados às contas que comprovadamente necessitem de um certificado SSL (lojas virtuais e afins).
A Hostec reserva-se o direito de negar qualquer atribuição de endereço IP dedicado caso julgue insuficiente a justificativa para seu uso.
O cliente deve concordar em isentar a Hostec de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a Hostec, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.
– O cliente deve concordar em isentar a Hostec de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de: I)
– Qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização dos serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados; II)
– Qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais; III)
– Infração de Copyright; IV) qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;
O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do serviço contratado.
Politica de Suporte de terceiros
A Hostec não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).
Política de outras responsabilidades
A Hostec não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A Hostec não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A Hostec não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela Hostec e/ou seus funcionários.
Politica de quebra de sigilo para aplicação da lei
A Hostec pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A Hostec tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.
Politica de Mudanças nos termos de uso
A Hostec se reserva o direito de revisar as suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.
Política de Condições adicionais
Contas que infrinjam os Termos de Serviço da Hostec ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso. A Hostec reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe.
Politica de Transferências de contas
A Hostec se compromete a realizar a tentativa de transferência de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel ou Plesk e não haja restrições às opções de "Full Back-up". Desta forma será realizada uma transferência completa da sua hospedagem e todas as informações da sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc.