São todos os indicadores que não interferem na tomada de decisão, como o número de likes de uma foto, por exemplo. Você não deve ignorar completamente, mas isso não vai dizer se um negócio está indo bem ou não.
Hoje, ter muitos likes na sua página ou em suas postagens quer dizer que você tem uma grande influência digital, mas nem sempre é assim. Para uma empresa, ter 10 ou 100 curtidas não importa muito quando se trata da situação do negócio. Pode ser que grande parte das pessoas que curtiram, fizeram isso no automático, sem prestar atenção no conteúdo. Bruno Garattoni, autor da Superinteressante, realizou um experimento e comprovou o vazio por trás dos likes.
Essa interpretação da relação like e sucesso também é cometida por muitos profissionais, o que pode prejudicar o negócio.
"A maioria das empresas pensa que essas interações sociais levarão a mais fidelidade de clientes e leads mais rentáveis. Isso não é necessariamente o caso. Os seguidores raramente postam na página de uma marca por conta própria e, normalmente, só vê uma fração do conteúdo do Facebook da marca, a menos que sejam alvo de publicidade paga", afirma o professor de Marketing Daniel Mochon, da Tulane University, nos Estados Unidos.
Para os Instagrammers e Youtubers, ter alto número de seguidores é uma métrica relevante, mas para uma empresa pode não significar muito. Do que adianta ter milhões de seguidores se nem metade deles compram ou interagem com você? Foi pensando nisso, o Instagram, criou o perfil business que disponibiliza números mais relevantes que seguidores e curtidas. Dessa forma, quem trabalha com o canal consegue monitorar resultados mais densos de engajamento, como alcance, impressões, cliques no site e o número de visualizações no perfil.
Essa métrica vai nos dizer quantas páginas foram visitadas em seu site. Ter um alto número de pageviews, não quer dizer necessariamente que o seu e-commerce esteja em um ápice de popularidade ou vendas. O número de visualizações na página pode ser facilmente confundido com o número de visitantes. Isto é, ter 100 pageviews é diferente de ter 100 visitantes. Uma única pessoa pode entrar centenas de vezes em um site sem fazer nenhuma interação e não render nada para o negócio.
Dentro do mundo dos negócios a quantidade de vezes em que um post é compartilhado não traz grande significado. Usar essa métrica como base pode apresentar uma falsa interpretação, pois um alto número de compartilhamentos não quer dizer que a sua campanha esteja sendo útil para alcançar os seus objetivos – a não ser que o seu intuito seja apenas viralizar na internet. Infelizmente, o número de compartilhamentos não gera e nem é proporcional ao número de vendas. Para a Rock Content, "o número de compartilhamentos não diz necessariamente nada quanto ao sucesso da sua estratégia, especialmente quando o que fora compartilhado tantas vezes tenha sido uma mensagem de humor ou qualquer outra coisa sem um objetivo claro por trás".
Agora que você sabe mais do assunto, confira se você está usando os KPIs certos na hora de medir os resultados!