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Você está deixando seus clientes em segundo lugar?
Como resultado disso, acabamos nos afastando de nossos clientes e buscando novas metas de negócios.
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Você mantém seu cliente em primeiro lugar?
Pensando nisso, Joseph e Emília Callaway escreveram o livro "Clients First".
O casal, conhecido como os Callaways, já vendou mais de 1 bilhão de dólares em imóveis e acreditam que a razão disso é terem mantido seus clientes à frente dos negócios, apesar de ser uma coisa um tanto quanto difícil de se fazer.
Isso significa que o fato de colocar os clientes em primeiro lugar é vital para os negócios e para o seu sucesso como vendedor.
Muitas vezes, outras tarefas roubam a atenção do vendedor e ele esquece de prestar atenção onde mais precisa: nos seus clientes. No dia-a-dia de uma empresa, isso é algo muito fácil de acontecer.
Até porque, algumas empresas usam os vendedores para outras atribuições fora da área de vendas, ao invés de manterem o foco no relacionamento como indicador de novos negócios.
Os vendedores precisam envolver os clientes e trabalhar suas metas em cima dos relacionamentos existentes, bem como na construção de novos relacionamentos.
E para isso acontecer, só colocando o cliente no centro do palco e criando uma política de tê-los como principais aliados de um negócio.
Pensando em como colocar os clientes em primeiro lugar no seu negócio, separamos 6 dicas para você reorientar suas prioridades e voltar a colocar os clientes no centro dos negócios.
Você está deixando seus clientes em segundo lugar? Mantenha seu cliente em primeiro lugar!
Leia também: Qual é a melhor forma de relacionamento com o cliente?
6 dicas de como deixar o cliente em primeiro lugar
#1. Você está pensando nos lucros e comissões
Algumas empresas tentam se concentrar em maximizar as receitas, promovendo suas marcas e criando metas mais ambiciosas. Com isso, o cliente se torna apenas mais um dos vários indicadores do desempenho do negócio.
Colocar o cliente em primeiro lugar vai tornar toda empresa e os vendedores mais bem sucedidos, porque essa é a única maneira da sua empresa crescer. Alguns vendedores procuram um atalho para o crescimento, mas isso nunca vai acontecer.
Pensar apenas em dinheiro não vai ajudar o seu desempenho.
#2. Você deixa as coisas de lado
Aqui cometemos um grave erro. Ao fazer isso, esquecemos de dar início ao relacionamento pós-venda e mostrar ao cliente que ele estava certo quando fez negócios com a nossa empresa. Uma empresa que coloca o cliente em primeiro lugar!
#3. Você apenas conserta as coisas
Sempre busque seus clientes. Aprimore sempre o relacionamento. Esteja por perto, ajude-os a vencer novos desafios e mostre-se sempre disposto a superar as expectativas do atendimento ao cliente e entregar mais do que foi prometido. Esse é um grande passo.
Não fique apenas consertando as coisas. Esteja à frente dos clientes.
#4. Você acredita que o cliente tem sempre a razão
Esse é um mito muito comum no muno dos negócios. E todas as empresas já pronunciaram essa frase em algum momento, colocando as vontades do clientes acima da empresa. Isso está errado.
Leia também: Como tratar reclamações de clientes: 7 dicas para transformá-los em fãs
#5. Você evita os clientes problemáticos
Evitar os clientes problemáticos não vai fazer bem para a sua empresa.
Leia mais: Potencialize a comunicação com o cliente com 5 dicas
#6. Você nem sempre é honesto com os clientes
Você está deixando seus clientes para trás? Foco no cliente!
Faça o teste. Você se encaixou em algum desses itens? Alguns dos exemplos acima batem com o seu dia a dia de vendas, ou você sempre coloca o cliente em primeiro lugar? Como está a qualidade do atendimento ao cliente no seu negócio?
Saiba mais: 7 dicas práticas para usar o conceito de foco no cliente em sua empresa
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