Troca em 7 dias - Mascarello Kids: Loja de artigos infantis
Troca em 7 dias
Nossa política de trocas e devoluções preserva os direitos dos nossos clientes, agindo de acordo com as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A troca é gratuita! Vejam as condições e prazos.
Motivos da Troca:
2. Produto com avaria no transporte
Se o consumidor desistir da compra por qualquer insatisfação com produto, deverá proceder com a devolução do mesmo, e a Mascarello fará a restituição do valor da compra.
Como Proceder: O consumidor deve entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@mascarellobrinquedos.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham.
Caso o mesmo não esteja dentro desses padrões, e haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, a solicitação não será analisada.
Caso seja enviado nas condições em desacordo, a empresa realizado o reenvio do produto para o cliente sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende às suas expectativas antes de violar a embalagem.
Entre em contato com nosso atendimento ao Cliente antes de enviar o produto, para que um dos nossos atendentes possa orientar sobre como proceder.
O produto deverá ser enviado via Correios.
Para finalizar a devolução, além do produto se encontrar nas condições descritas acima, também será necessário o envio de uma cópia da nota fiscal para que o pedido seja identificado ao chegar na Central.
Se o mesmo tiver sido realizado com boleto bancário informe também o banco, agência, conta e nome do favorecido para crédito do valor.
Caso tenha realizado a compra no cartão de crédito, será feito o estorno do valor diretamente junto à operadora do cartão utilizado na compra.
Se o consumidor preferir, poderá também optar pela emissão de um vale-compras para ser utilizado em uma próxima compra.
Importante: A restituição dos valores será efetuada somente após o recebimento do produto, e após análise das condições do produto devolvido.
O prazo para a Mascarello Brinquedos cancelar a compra e restituir os valores pagos é de 15 (quinze) dias uteis após o recebimento do produto.
2. Produto avariado no transporte
Caso receba seu produto quebrado, riscado ou com a embalagem danificada, a Mascarello fará a substituição por outro produto igual, ou restituição do valor, caso não tenha em estoque.
Como proceder: Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento, recuse-o e entre em contato com nosso atendimento ao Cliente, de imediato.
Caso a avaria seja notada em momento posterior ao recebimento pelo correio, entre em contato com nosso atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias corridos, da data do recebimento, para que nossos atendentes o orientem como proceder.
A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Atenção: Se, ao analisarmos o produto, não identificarmos avaria, ou na devolução do produto houver ausência de manual e acessórios, a Empresa não poderá efetuar a substituição do produto, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para que nossos atendentes o orientem como proceder.
A Mascarello resolverá a ocorrêcia em 15 ( quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Caso não possamos solucionar a ocorrência com o mesmo produto, você poderá:
1. Trocar por outro produto similar;
2. Requerer a restituição do valor pago;
3. Abatimento do valor pago na compra de outro produto.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico, ou de fabricação, a Mascarello Restituirá se for comunicada no prazo de 7 dias corridos dorecebimento (seguindo todods os requisitos já emncionados no 1.).
Após o prazo de 7 dias o contato deve ser com o fabricante ou assistência técnica do produto Observamos que, na maioria das vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.