Kaizen Teian: Inove através das sugestões de toda a equipe - Primer RH | Primer RH
Kaizen Teian: Inove através das sugestões de toda a equipe
Existem diversas formas de gerenciar um programa de ideias, mas os modelos japoneses são mundialmente reconhecidos como modelos de sucessos entre os principais gestores do mundo.
Kaizen Teian é uma metodologia japonesa para desenvolver programas de melhoria contínua através das ideias dos colaboradores. O guia definitivo sobre o Kaizen Teian foi criado pela Associação Japanesa de Recursos Humanos (AJRH)¹ e editado em dois livros, intitulados Kaizen Teian (I/II): Desenvolvendo Sistemas para Melhoria Contínua através das Sugestões de Funcionários².
Vamos conhecer mais sobre esta metodologia? Continue lendo!
Antes de aprofundar e discorrer sobre o conceito de Kaizen Teian, é importante entender um pouco sua percursora: a metodologia Kaizen.
Em 1986, Masaaki Imai publicou um livro em inglês, intitulado Kaizen, que propagou o método japonês de gestão, até então, utilizado apenas no oriente. De lá para cá, pesquisadores e gestores exploraram este método por diversos ângulos, tornando Kaizen um termo universal.
Conceituar Kaizen em poucas palavras é complicado, mas Imai cita que Kaizen representa melhoria contínua, que seriam pequenos e contínuos avanços realizadas por todos os colaboradores da empresa. Já inovação, segundo Imai, deve gerar um retorno grandioso para empresa, e apenas profissionais altamente capacitados estariam aptos a tal iniciativa.
Qual é a relação de Kaizen com inovação?
Na visão de Imai, existem duas formas de se destruir as condições vigentes e progredir em produtos, processos e pessoas. Uma delas é o Kaizen e a outra inovação. Entretanto, o conceito de inovação de Imai está em desacordo com diversos autores atuais, como por exemplo, Larry Keeley, autor do livro Dez Tipos de Inovação.
Dentro das diferentes segmentações para a inovação criada pelos autores atuais, duas se destacam: a inovação incremental e a inovação radical. Inovações incrementais causam a evolução gradativa de um produto, processo, serviço ou negócio, que vai agregando valor de forma incremental, porém sem promover alterações nas suas características básicas originais. Já a inovação radical, causa uma interrupção ou um redirecionamento radical na trajetória evolutiva de um produto, processo, serviço ou negócio.
Fazendo um paralelo com o estudo de Imai, podemos analisar o Kaizen como um método que busca inovações incrementais. Agora, a inovação da forma como foi conceituada por Imai, é entendida hoje em dia, como sendo, de fato, uma inovação radical.
Análise: Invoação Incremental (Kaizen) + Inovação (Radical)
Como pode ser visto abaixo, empresas que buscam inovar somente através de inovações radicais (Gráfico esquerdo) conquistam resultados inferiores àquelas que buscam inovar de forma radical + incremental (Gráfico direito).
Hoje em dia, muitas empresas canalizam suas energias em inovar de formas separativas, e com razão. Mas algumas esquecem do básico, que seria a melhoria contínua e incremental de seus processos. O foco das empresas deve estar em inovar de forma sistêmica, abrangendo todas as possibilidades que tragam avanços para o negócio.
Pense no Iphone da Apple, por exemplo. Seu lançamento certamente pode ser considerado uma inovação separativa que trouxe grandes resultados, porém, foram os constantes avanços no produto – como o lançamento do Iphone 2, 3, 4, e por aí vai – que permitiram a Apple retornos ainda maiores para o negócio.
Esse pensamento de buscar a melhor forma de gerenciar a inovação e compreender todas suas fontes de valor, é chamada de ambidestria organizacional. Este é um conceito muito discutido atualmente, mas que, em resumo, busca alcançar o controle na gestão de inovação incremental e radical.
Introdução ao Kaizen Teian
Em tradução literal 'teian' significa proposta ou sugestão. Teian junto do Kaizen representa uma metodologia de gestão empresarial cujo objetivo é estimular a ideação de todos os colaboradores da empresa em prol de um processo contínuo de inovação incremental que traga avanços para a organização.
A metodologia Kaizen Teian possui duas premissas que baseiam os objetivos e abordagens utilizados:
O Kaizen Teian está alinhado ao principal objetivo da maioria das empresas: gerar lucro. Em linhas gerais, existem duas formas de aumentar a receita e o Kaizen Teian consegue ajudar em ambas, com ideias para aumentar as vendas e ideias para reduzir os custos.
— Tragam formas mais eficientes de trabalho;
— Eliminem ações que geram resultados de baixa qualidade;
— Evitem excesso de trabalho, desperdício e inconsistência.
— Ajudem a melhorar os serviços e produtos;
— Busquem melhorias no controle de qualidade;
— Ajudem na divulgação e comunicação dos serviços e produtos;
É natural que gestores queiram analisar a relação entre o lucro e as ideias obtidas. Mas deve-se ter em mente que é muito mais complicado mensurar os resultados obtidos com ideias para vendas do que ideias que busquem redução de custo.
Quais são os objetivos da metodologia?
Engajamento – Participação voluntária no programa de ideias
Busca estimular a inovação e o desenvolvimento individual gerando um ambiente participativo que privilegia o capital intelectual e o compartilhamento indiscriminado das ideias. Para alcançar esse objetivo, é importante que haja um estímulo a motivação e uma postura mais participativa. Ações de comunicação interna podem ser interessantes para criarem uma "sensação de pertencimento" dentro da companhia.
Capacitação – Treinamento e desenvolvimento de habilidades
Resultados – Tangíveis e Intangíveis
Quais são os fatores essenciais no engajamento?
A gestão de um programa de sugestões como o Kaizen Teian deve ser guiada pelas ideias dos colaboradores da linha de frente. Para isso, existem três passos recomendados pela AJRH:
Passo 1: Crie uma Força Cumpulsora
Passo 2: Crie, motive, incentive
Passo 3: Eduque ao desenvolver habilidades
E por fim, tome conhecimento para novas iniciativas
¹ Nome de organização traduzido do inglês: Japanese Human Resources Association (JHRA)
² Título traduzido do inglês: Kaizen Teian (I / II): Developing Systems For Continous Improvement Through Employee Suggestions