Criar um plano de Marketing Digital é essencial para antecipar decisões de forma precisa e rigorosa. Isto permite preparar de forma assertiva o conjunto de decisões tomadas ao invés de tomar decisões sucessivamente, sem regras nem um prazo de preparação ou uma visão de longo prazo. Por outro lado, a sua formalização permite comunicar a todos os intervenientes o seu papel de uma forma mais clara, fixando acções
Na primeira fase de um Plano de Marketing Digital deve ser feito o diagnóstico da envolvente, isto inclui duas grandes análises, uma análise externa (em relação ao mercado e à concorrência), e uma análise interna (em relação à própria empresa).
A análise externa possibilita um conhecimento aprofundado sobre as condições do mercado em que a empresa pretende actuar. Desta forma, é importante estudar todos os aspectos, desde a envolvente tecnológica, a económica e até a sociocultural. O que inclui uma análise aos concorrentes, de benchmarking, oportunidades e ameaças externas à instituição (pertencentes à análise SWOT) e a análise PEST (estuda os factores políticos, económicos, sociais e tecnológicos).
Para isso devem ser analisados vários aspectos, tais como o perfil e as características dos clientes, a comunicação nas redes sociais, o número de visitantes do website, número de subscritores e a duração das visitas.
Para concluir o diagnóstico deve se proceder à realização de uma análise SWOT. As letras SWOT referem-se a Strengths (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças).
Assim, a análise SWOT é feita a dois níveis: interno e externo. Internamente, são diagnosticados os pontos fortes e fracos. Já as oportunidades e as ameaças resultam de uma análise à envolvente externa da empresa.
Depois do diagnóstico é essencial que no Plano de Marketing Digital sejam definidos os objectivos para traçar o percurso a ser percorrido pela empresa. Os objectivos devem estar em conformidade com a estratégia e a política geral da empresa. E devem de ser comunicados a todos os participantes. Os objectivos devem ainda ser claros e estar bem definidos para que todos os esforços sejam feitos em função destes.
Ao definir objectivos a empresa não deve criar desafios inalcançáveis. Se forem definidos objectivos claros e alcançáveis vai fazer com que a equipa tenha compromisso e foco, facilitando assim o cumprimento das metas propostas. Por exemplo, aumentar as vendas ou aumentar a comunicação com o público. Resumindo, os objectivos devem de ser SMART, isto é, específicos, mensuráveis, ambiciosos, realistas e precisos no tempo.
O público-alvo deve ser segmentado tendo em conta a sua natureza, dimensão e número, assim como os critérios demográficos, sócio psicológicos e de comportamento.
Desta forma, é possível adequar a comunicação da marca ou empresa ao público-alvo. Para que qualquer acção de marketing digital funcione, é preciso que seja pensada em função dos interesses do público-alvo. Quando isto não acontece, é possível que a mensagem não chegue até às pessoas certas com o impacto necessário.
O Posicionamento de uma empresa ou marca é a forma como esta se coloca no mercado, ou seja, as características que evidencia sobre os seus produtos ou serviços e a forma como os pretende comercializar. Mas é, acima de tudo, a forma como o público-alvo a reconhece.
A de Custo, na qual a empresa decide se quer apostar numa estratégia de preço baixo ou preços distintivos;
A de Diferenciação, que vai consistir nas particularidades que vão distinguir o produto dos seus concorrentes;
Estratégia de nicho, em que direcciona todas as suas vendas e a comunicação para um grupo de pessoas com gostos e interesses semelhantes.
Com um posicionamento bem definido é mais fácil adequar a comunicação em conformidade com a estratégia da empresa ou marca.