Em nota, a empresa afirmou que entrou em contato com Isabelle e já se desculpou pelo ocorrido, disse que houve um mal-entendido sobre a política da companhia, mas que a equipe já havia sido lembrada de como as coisas funcionavam. Além disso, a Jetstar confirmou o fato de não existir nenhuma regra para pessoa que entra no voo utilizando top.