A pesquisa aponta, contudo, que as instituições que irão ofertar o serviço ainda têm pela frente um grande desafio de educar sua base de clientes. Apenas 24% das pessoas de fato conhecem e entendem como o Pix será utilizado, enquanto 38% dizem que ouviram falar, mas não entendem do que se trata.
A maior barreira parece ser a digitalização; Enquanto entre a população que usa o canal digital como meio principal para as operações o PIX é desconhecido por 33%, entre a população que não usa canais digitais o número sobe para 57%. "Há o desafio de convencer essa fatia da população. Por mais que as pessoas tenham intenção de se cadastrar, não significa que usarão a plataforma no dia a dia", diz Antonio Cerqueiro, sócio da Bain & Company.
Já é possível verificar um potencial aumento da concorrência. Entre quem costuma usar canais digitais como meio principal, 64% ouviram falar sobre o PIX por meio do seu banco principal. Já entre quem não usa canais digitais do seu banco, é mais provável (56%) que tenham ouvido falar do PIX em outros bancos. Isso é reforçado pelo cadastramento das chaves, no qual os bancos digitais lideram.
“Os níveis de conscientização variam muito entre os bancos, e muitas vezes o tema é abordado por concorrentes em vez do banco principal, transformando o Pix em uma ameaça significativa para os bancos incapazes de converter sua base à frente dos concorrentes”, explica Cerqueiro.