Garantia e assistência técnica para revendedores – Aquário
Garantia e assistência técnica para revendedores
POSSO SOLICITAR A TROCA DE UM PRODUTO NA GARANTIA OU ENVIÁ-LO PARA REPARO?
Sim. Todos os produtos AQUÁRIO apresentam um ano de garantia contra defeito de fabricação, contada a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos que atendam as condições para troca descritas abaixo.
QUAIS AS CONDIÇÕES PARA TROCA E/OU REPARO?
Caso o produto apresente algum tipo de defeito, ele será reparado ou substituído, desde que se encontre dentro do prazo de garantia.
NÃO serão aceitos produtos para troca nos seguintes casos:
Danos causados por mau uso em inconformidade com manual;
Lacre de garantia removido voluntariamente e/ou adulterado;
Danos ocasionados por descargas elétricas ou utilização em tomadas com a voltagem incorreta;
Sinais de uso inadequado do produto, de dano acidental ou provocado (Exemplos: derramamento de líquidos sobre o produto, falta de conservação e instalação incorreta, pane causada por fogo, roubo e vandalismo etc);
Danos decorrentes a ações da natureza (relâmpago, terremoto, congelamento, ventania, granizo, chuva ou inundação etc);
Danos ocasionados pelo transporte;
COMO POSSO SOLICITAR A TROCA DE UM PRODUTO NA GARANTIA OU ENVIÁ-LO PARA CONSERTO?
Primeiramente, encaminhe o produto como Remessa de Conserto para que possa ser realizado os devidos testes pelo Departamento de Engenharia e Assistência Técnica da Aquário. Para facilitar a avaliação do produto e seu reparo, indique por escrito os detalhes sobre os defeitos encontrados.
COMO DEVO EMITIR A NOTA FISCAL DE REMESSA PARA CONSERTO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA?
Você deverá emitir a nota fiscal no modelo 1 ou 1A, que deverá constar:
2. C.F.O.P: 5915 (no mesmo Estado) e 6915 (Operações Interestaduais).
3. Mencionar, nos dados adicionais, o número e a data da nota de compra de cada produto.
4. Mencionar nos dados adicionais a seguinte informação quanto ao ICMS: ICMS isento conforme artigo 299 do RICMS decreto 1980/07.
Caso a mercadoria esteja em desacordo com a nota fiscal, o Departamento de Pós-venda entrará em contato para avisar sobre o problema.
Caso a correção ou emissão de uma nova nota fiscal extrapole o prazo de cinco dias, o produto será devolvido.
Instruções para elaboração da NF de remessa e conserto (Paraná)
Mercadoria c/ ST
Mercadoria s/ ST
CFOP 5411 5202
BC ICMS Preencher Preencher
ICMS Preencher Preencher
BC ICMS ST Não preencher
ICMS ST Não preencher
IPI Não preencher
Instruções para elaboração da NF de remessa e conserto (Outros estados)
POSSO TROCAR O PRODUTO NO BALCÃO DA LOJA?
Sugerimos que o lojista ou distribuidor Não troque os produtos no balcão, de acordo com as recomendações encontradas no Código do Consumidor, artigo 18. Caso o consumidor pergunte sobre o procedimento de trocas ou reparos de produtos Aquário com defeito, indique o contato de nosso SAC, pelo telefone 0800 44 8000.
Vale lembrar que trocas dentro de sete dias após a compra somente estão previstas por lei para compras feitas fora do ambiente comercial (internet, telefone etc), assim como descrito no artigo 49 do Código do Consumidor. A situação de troca de produtos no balcão não se aplica a esta norma.