Os atrasos no pagamento podem dificultar os lucros da sua instituição, coisa que ninguém quer. A melhor forma de controlar as dívidas dos seus clientes e evitar que isso aconteça é com a régua de cobrança.
As Ferramentas Digitais ajudam bastante para uma melhor otimização e qualidade no serviço. Conheça o conceito e a importância da ferramenta de automação que cria uma régua de cobrança e entenda o quanto ela pode ser útil.
Quem está à frente de um negócio sabe que o mercado provoca oscilações econômicas que costumam atingir vários segmentos ao mesmo tempo. Em uma dessas oscilações, um risco iminente de inadimplência pode surgir.
Usando a régua de cobrança é uma excelente estratégia para padronizar a gestão de cobrança e criar um pacote de ações que visam o acompanhamento dos débitos e comportamento de pagamento do cliente, reduzindo a taxa de inadimplência.
Mas você sabe o que é uma régua de cobrança na prática?
A palavra de ordem dessa ferramenta é otimização, pois auxilia na prevenção de esquecimentos, deixa a cobrança mais profissional e facilita o recebimento. Basicamente, trata-se de uma ferramenta que determinará de que forma sua empresa fará a cobrança de clientes inadimplentes. Se pensarmos de uma maneira mais simples, podemos dizer que é uma forma de registrar, organizar e acompanhar cada etapa de cobrança. O maior objetivo dessa ferramenta é justamente diminuir as dívidas e atrasos de pagamento.
Esse sistema de planejamento também permite maior eficácia na metodologia de cobrança. Digamos que houve uma tentativa de comunicação com o cliente via ligação e essa tentativa não foi bem sucedida. Por meio da régua, você consegue verificar a data, o meio de cobrança utilizado e se teve ou não resposta, podendo fazer uma nova tentativa de contato por outros meios, como e-mail de cobrança ou enviar um WhatsApp de Cobrança dentre outras ferramentas. O Grupo DDM utiliza diversos tipos de ferramentas para ter excelência quando for efetuar uma cobrança e para ter um grande índice de êxito, mistura o digital com o humano, assim mantendo uma qualidade impecável na Régua de Cobrança e conseguindo realizar a verdadeira arte das ferramentas digitais.
Conheça um pouco das ferramentas que utilizamos no processo de funil:
WHATSAPP - Ferramenta de relacionamento com o cliente, aonde são resolvidas as situações de pagamentos, acordos. No primeiro momento o atendimento funciona através de um ROBÔ, onde é possível fazer toda a triagem de dúvidas e possivelmente já trazendo a solução de forma rápida e eficiente. Caso o problema não seja resolvido o cliente é transferido diretamente para o atendimento humano onde conseguimos entender melhor e juntos achar a melhor solução.
URA - Quando recebemos as ligações para resolver as pendências financeiras. Acontece de maneira parecida com o whatsapp. Também no primeiro momento o atendimento é feito através de um Robô que filtra as principais informações e tenta soluciona-las, caso não seja resolvido a ligação é transferida para a nossa central onde pessoas capcitadas estão prontas para ouvir, entender e buscar a melhor solução do problema a ser resolvido.
Robo Ativo - Diferentemente da URA, nosso Robo Ativo que realiza as ligações para os credores afim de dar início a regularização das pendências financeiras. Com o primeiro contato feito, caso o devedor não consiga chegar a um acordo com o robo, o mesmo é encaminhado para dar continuidade ao atendimento para fazer as negociações diretamente com nossa central.
DDM Pay - É a nossa plataforma exclusiva voltada para os alunos acadêmicos onde eles tem total autonomia e praticidade para poder negociar suas dívidas de forma rápida e eficiente além de poder realizar pagamentos via Pix, boleto, débito e cartão de crédito.