Integração com o Salesforce Chatbot | Encaminhamento de chatbot | Vonage
Integração do Salesforce Chatbot
A AI resolve a preocupação dos clientes rapidamente
A solução de contact center da Vonage, com integração com chatbot do Salesforce, identifica uma pausa na conversa do chatbot e faz o encaminhamento de acordo. A AI monitora a fila de clientes em busca de longos tempos de espera: um indicador de experiências ruins. Com base em regras específicas, o melhor agente disponível no canal de voz ou bate-papo pode entrar para participar da conversa.
Adicione o atendimento pessoal.
Encaminhe rapidamente para o melhor agente disponível
Isso ajuda a incluir uma resposta pessoal
Utilize o encaminhamento inteligente por meio da integração do chatbot com o CRM.
Utilize rapidamente os dados atualizados do Salesforce
Faça o encaminhamento automaticamente com base no proprietário do caso, no último contato do agente, na última pesquisa após a chamada e outras opções
Análise de dados do chatbot
Acesse os registros para melhoria contínua.
Registre automaticamente as conversas do chatbot e os registros das informações do bate-papo no Salesforce
Consulte com facilidade de registros de AI do Einstein ou análise humana
Prepare seus agentes disponibilizando para eles os históricos de chamadas apropriados.
Os agentes recebem uma transcrição da conversa do chatbot antes de aceitar a chamada ou bate-papo ao vivo
Os agentes podem se preparar, economizar tempo e responder de forma mais personalizada
Clientes satisfeitos se tornam clientes fiéis
Saiba como integrar seu telefone, email, AI para bate-papo, SMS e canais de redes sociais para proporcionar a experiência omnicanal completa que os clientes desejam.