Como descobrir o meu Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Saber exatamente quanto custa para trazer um cliente para o seu negócio é EXTREMAMENTE importante e evita investimentos errados, perda de tempo e dores de cabeça.
Nos últimos dias tenho conversado com empresários e empreendedores e todos eles dizem fazer marketing. Anunciam no jornal local, carro de som, impulsionam um post no facebook. Mas, o que eles não sabem, é que… ISSO NÃO É MARKETING! são canais de comunicação, apenas.
Por isso vejo tantos empresários frustrados, decepcionados porque jogam dinheiro fora! e acham que Marketing não funciona. Vamos analisar, digamos que você investiu X reais nesses canais, durante X dias. Quantos clientes ESSA AÇÃO te trouxe? Quanto desses X reais retornaram como ativo?
Percebe como isso tudo passa bem longe de ser Marketing? E é exatamente por isso que você tem a sensação de que Marketing não funciona, que está jogando dinheiro fora… E como se isso não bastasse, o empresário não procura profissionais qualificados para cuidar do Marketing do seu negócio.
E é aí que muitos deles, procuram os… "Sobrinhos", É o que a maioria dos empresários fazem.
Você deve estar agora pensando: "Ok! Já entendi que estou errando, agora me mostre como calcular isso logo!"
COMO CALCULAR O CAC DO SEU NEGÓCIO
O CAC é o quanto você gasta com ações de marketing para fechar uma compra. Nesse custo entram valores como campanhas on e offline, criação de materiais, salários e todos os outros custos.
Você pode chegar nesse número dividindo seus gastos pelo número de clientes que entraram durante a ação.
Dificil, não é? rs
O CAC geralmente é usado juntamente com outras métricas, para medir o retorno das ações de marketing e para fazer planejamento de investimento nas mídias previstas em seu planejamento (caso tenha um).
Por exemplo, se seu CAC for R$100, e o ticket médio for R$50. Bom, você tem um enorme problema nas suas mãos, porque você sabe que, no fim do mês, sua conta não vai fechar. Então a solução é procurar novas maneiras de adquirir clientes, novas parcerias, e criar novos testes de canais. O mesmo acontece se seu custo de aquisição for igual ou apenas um pouco maior, afinal, você precisa lucrar e, bom, escalar.
O ideal é monitorar esse índice mensalmente e cruzar com outras métricas para conseguir informações mais aprofundadas e cada vez mais estratégicas, como o ROI (Retorno sobre Investimento).
As taxas de conversão desempenham um papel extremamente importante no CAC da sua empresa, Considere o uso da metodologia de testes A / B para melhorar as taxas de conversão. O tráfego para o seu site pode ser facilmente segmentado, analisando os resultados em páginas distintas com diferentes ofertas.
Um caminho interessante é o Inbound Marketing, É fato que a internet revolucionou o comportamento do consumidor atualmente: 70% do processo de compra já é decidido antes mesmo de o cliente entrar em contato com a sua empresa. Isso significa que o acesso totalmente facilitado às informações evidencia que as empresas que ainda não adaptaram o seu negócio à internet estão perdendo inúmeras oportunidades de negócio.
Ter uma presença digital efetiva deixou de ser um diferencial e hoje é uma questão de sobrevivência no mercado.
Busque desenvolver um relacionamento com sua base de contatos e considere todas as maneiras possíveis para minimizar as dúvidas e quebrar objeções. Você pode, por exemplo:
Criar vídeos de demonstração que respondam às perguntas mais comuns dos prospects (Como num FAQ);
Disponibilizar cases e depoimentos de clientes que já utilizam o produto ou serviço como prova social;
Oferecer um comparativo da sua solução com as concorrentes, apontando as suas vantagens.
PORQUE EU DEVO CALCULAR O CAC
O 1° é para você parar de investir errado, achando que ficar colocando uma menina de shortinho na esquina panfletando é fazer Marketing, e com isso jogar rios de dinheiro fora sem saber se isso te traz retorno.
O 2° é para você como empresário/empreendedor abrir os olhos e entender que os tempos mudaram e que seu negócio precisa se reinventar, se atualizar.
Bom, eu tenho certeza que agora você entendeu o porque você deve calcular o Custo de Aquisição de Clientes e o Porque fazê-lo. Mas não para por aí… tem muito caminho para percorrer.