Aberta Consulta Pública para modernização dos canais de comunicação entre prefeitura e cidadão | Prefeitura de Porto Alegre
Aberta Consulta Pública para modernização dos canais de comunicação entre prefeitura e cidadão
A modernização do atendimento ao cidadão foi uma das primeiras determinações de Melo ao assumir a prefeitura
A prefeitura lançou na manhã desta segunda-feira, 19, uma consulta pública que prevê a modernização e otimização da comunicação e relacionamento com a população da cidade. O projeto faz parte da meta de aprimorar o atendimento ao cidadão, a cargo da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC). O objetivo desta etapa é acolher sugestões de plataformas e funcionalidades que otimizem a relação do porto-alegrense com os serviços oferecidos pela prefeitura.
"Nós temos um sistema que hoje que não cumpre bem sua função. A solução passa por uma ferramenta moderna, inteligente e que realmente entregue melhores serviços aos porto-alegrenses" - Prefeito Sebastião Melo.
Hoje a prefeitura possui estratégias diferentes para cada um dos canais utilizados (#EuFaçoPoa; 156 Web; Call Center). Porém, eles agem de maneira independente, ou seja, de forma não integrada. Dos 452 itens da Carta de Serviços por exemplo, somente 154 podem ser solicitados online. Com a Central do Cidadão a prefeitura vai migrar para um sistema omnichannel (que se baseia na interligação de todos os canais de atendimento do público-alvo), com foco na experiência do usuário. Para que isso ocorra, todos os canais deverão funcionar de forma integrada, garantindo que o usuário seja capaz de usar o melhor de cada um canais durante a sua interação com os órgãos.
De acordo com o secretário de Transparência e Controladoria, Gustavo Ferenci, a empresa especializada em solução tecnológica que vai implementar o serviço será selecionada por meio de pregão eletrônico e a implementação do projeto deve acontecer até agosto desse ano. "Vamos aprimorar nosso portal web, aplicativo móvel, atendente virtual inteligente, geração de painéis de gestão e disponibilização de dados em formato aberto", destacou.
Como participar - Os documentos da consulta pública estão disponíveis aqui. Sugestões e contribuições das pessoas interessadas em participar deverão ser encaminhadas até 18 de maio.