Datarestore - Termos e Condições dos Serviços
1. De acordo com a nossa política de sigilo e privacidade, A DATARESTORE compromete-se a não divulgar a terceiros informações ou dados resultantes da recuperação de dados dos seus clientes, salvo quando houver autorização por parte do CLIENTE ou devida solicitação judicial.
2. Para diagnóstico e análise de arquivos criptografados por vírus RANSOMWARE, o menor prazo de diagnóstico que pode ser contratado para analise de arquivos criptografados é o de 12 horas. Para este tipo de análise não se faz necessário o envio físico de mídias, HDs ou equipamentos. Todavia se faz necessário o envio de amostras dos arquivos infectados, conforme e-mail com instruções que será enviado após o preenchimento deste formulário.
3. Os diagnósticos e orçamentos fornecidos pela DATARESTORE tem validade de 03 dias úteis. Após este prazo, caso ainda não tenham sido aprovados formalmente, poderão ser considerados como cancelados.
4. O objeto da prestação de serviços se trata da TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO DE DADOS em mídias e equipamentos de armazenamento e/ou a TENTATIVA DE DESCRIPTOGRAFIA DE ARQUIVOS. Desse modo a DATARESTORE não poderá garantir nem assegurar em hipótese alguma a certeza da recuperação parcial ou integral dos dados nas mídias e/ou equipamentos entregues para análise e diagnóstico. A análise e diagnóstico do equipamento, anterior à contratação do serviço pelo CLIENTE, poderá tão somente indicar qual o nível de dificuldade na execução dos serviços ou indícios de problemas físicos no(s) equipamento(s), que podem impactar nos resultados na execução e apresentação do(s) serviços.
5. O CLIENTE ficará responsável por contatar a DATARESTORE, findo o prazo de término do diagnóstico solicitado, seja qualquer a modalidade escolhida, para receber as informações sobre o resultado da análise do diagnóstico, através dos telefones ou e-mail disponibilizados pela DATARESTORE, estando a informação disponível exclusivamente dentro do horário comercial. Todavia para aqueles clientes que tem necessidade de um diagnóstico fora deste horário, a DATARESTORE disponibiliza um ATENDIMENTO ESPECIAL 24 HORAS para os diagnósticos de Urgência e Emergência, onde o diagnóstico estará disponibilizado também ao término do prazo nos telefones de plantão 24 horas. Nesta situação incidirá em taxa adicional de R$ 990,00 (novecentos e noventa) referente ao serviço de ATENDIMENTO ESPECIAL 24 HORAS, devendo esta taxa ser quitada no ato da contratação desta a modalidade de diagnóstico e sendo acrescida do valor do diagnóstico escolhido pelo CLIENTE.
6. O(s) equipamento(s) entregue(s) para análise não estarão cobertos por nenhum tipo de seguro no período em que estiverem nas instalações da DATARESTORE, ficando o CLIENTE responsável pelo adequado condicionamento do equipamento até o seu recebimento pela DATARESTORE. A DATARESTORE não se responsabiliza pela má prestação ou falhas na execução de serviços por terceiros responsáveis pela entrega ou retirada do equipamento.
7. Ainda, em razão das condições adversas que podem se apresentar durante a realização do serviço de TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO DE DADOS, a DATARESTORE deixa claro que não pode garantir que os dados armazenados nas mídia(s) e/ou equipamento(s) serão recuperados, ficando isenta de qualquer responsabilidade caso a TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO DE DADOS não obtiver êxito.
9. No caso verificação pela DATARESTORE que a(s) mídia(s) e/ou equipamento(s) enviados foram previamente violados ou realizada tentativa de recuperação, realizada a formatação ou nova instalação de sistema operacional, rompimento de lacres ou ainda a tentativa ou substituição de componentes, seja pelo CLIENTE ou por terceiros, será adicionada uma taxa de R$ 180,00 (cento e oitenta reais) para a realização do diagnóstico inicial.
10. Para o diagnóstico em unidades de fitas magnéticas, assim como por exemplo, DAT, SDLT, LTO e etc., incidirá o valor de R$ 450,00 (quatrocentos e cinquenta reais) por fita e poderá ser solicitado o envio de unidade leitora compatível para finalizar os procedimentos análise e diagnóstico das mesmas.
11. Para diagnóstico e análise de outras mídias não descritas neste formulário, como por exemplo, aparelhos celulares, tabletes, disquetes, aparelhos GPS e etc. , será cobrada uma taxa de R$ 280,00 (duzentos e oitenta reais) para a realização do diagnóstico inicial.
12. O CLIENTE declara-se inteiramente responsável pela procedência da(s) mídia(s) e/ou equipamento(s) indicados neste formulário. Caso solicitado, pela DATARESTORE, deverá apresentar nota fiscal ou comprovante de propriedade do(s) mesmo(s).
13. Os diagnósticos que exigirem o pagamento de taxas deverão ter as mesmas totalmente quitadas antecipadamente a realização do diagnóstico inicial, assim que do recebimento do equipamento nas dependências da DATARESTORE, e da abertura da respectiva ordem de serviço. Os prazos para a realização dos diagnósticos serão iniciados a partir do momento da quitação total das respectivas taxas.
14. Fica autorizado pelo CLIENTE a abertura dos lacres ou selos, bem como a desmontagem da(s) mídia(s) e/ou equipamento(s) indicado(s) neste formulário para a realização do diagnóstico inicial, que poderá implicar na perda total ou parcial da sua originalidade, funcionalidade ou de qualquer garantia existente. O CLIENTE autoriza e está ciente de que as mídia(s) e/ou equipamento(s) poderão ser enviado(s) para uma unidade da DATARESTORE distinta do local de entrega dos mesmos, conforme a DATARESTORE julgar necessário para a melhor conclusão dos procedimentos técnicos. Caso venha a ser solicitada a remontagem do equipamento (quando houver a possibilidade), esta deverá ser comunicada a DATARESTORE por escrito com 03 dias úteis de antecedência, incidindo um custo adicional de R$ 140,00 por cada unidade.
16. A DATARESTORE não se responsabiliza pela manutenção e/ou integridade dos dados contidos na(s) mídia(s) e/ou equipamento(s) indicados neste formulário, sendo de responsabilidade do cliente a realização de backup (cópia) das informações antes da entrega da(s) mídia(s) e/ou equipamento(s) para a DATARESTORE.
18. A retirada mídias, equipamentos e dados recuperados deverá ser realizada pelo próprio CLIENTE, mediante a apresentação da ordem de serviço. Na impossibilidade de comparecer à DATARESTORE, um representante autorizado pelo CLIENTE poderá fazer a retirada, desde que a DATARESTORE seja comunicada previamente pelo endereço de e-mail do CLIENTE devidamente cadastrado na ordem de serviço, ou que este esteja portando autorização por escrito com firma reconhecida, devidamente documentado e apresentando a ordem de serviço original ou cópia autenticada da mesma.
19. Caso solicitado e havendo viabilidade técnica, A DATARESTORE pode oferecer sem custos 02 (duas) mídias de DVD totalizando 09 (nove) gigabytes de capacidade para realização da cópia dos dados recuperados. Se houver a necessidade de um volume maior de dados a serem copiados, o CLIENTE desde já fica ciente que é de sua responsabilidade providenciar um disco rígido ou mídia no padrão SATA ou IDE e de tamanho igual ou superior ao tamanho da mídia enviada para recuperação. Será considerada esta mídia para backup e para transporte dos dados como mídia "virgem", devendo estar vazia e sem conteúdo. A DATARESTORE não se responsabiliza pelo conteúdo de mídias enviadas para a cópia (backup) dos dados recuperados.
20. Os orçamentos para a prestação de serviços enviados para o CLIENTE decorrentes da realização de prévio diagnóstico, que não forem aprovados dentro do prazo proposto, ou então que sejam cancelados, suspensos, recusados ou em casos onde não haja execução do serviço proposto, serão automaticamente considerados cancelados e terão suas ordens de serviço imediatamente encerradas, devendo o CLIENTE iniciar novo processo para análise e diagnóstico da(s) mídia(s) e/ou equipamento(s).
21. A DATARESTORE reserva-se ao direito de recusar a aceitação de qualquer serviço sem aviso prévio. A empresa NÃO FAZ ATENDIMENTO A PESSOAS FÍSICAS E/OU TERCEIRIZADOS para casos de RANSOMWARE, se reservando ao direito de atender exclusivamente o cliente final o qual deve entrar em contato diretamente com a empresa sem intermediadores.
22. O CLIENTE e a DATARESTORE elegem o foro da comarca de Florianópolis - SC para dirimir quaisquer dúvidas.