Dicas de usabilidade para seu e-commerce. | Next Ecommerce
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Todo dia entro em sites na internet e me deparo com problemas de usabilidade, que tenho certeza que deixam as pessoas bravas e frustradas ao navegar.
Lendo alguns artigos, escolhi 5 dicas que achei de grande valor para se pensar na hora de montar o seu e-commerce.
1 – Evite menus com muitos níveis
Normalmente os menus que possuem muitos níveis proporcionam uma navegação ruim! Quando movemos o mouse, muitas vezes no momento em que é possível visualizar o desejado, um movimento errado pode fazer com que o menu suma e você tenha que começar tudo novamente. Isso pode fazer com que o usuário desista!
Uma maneira inteligente de solucionar o problema é, por exemplo, a solução feita pela Amazon, onde já traz uma seção inteira aberta:
2 – A categorização do seu site pode confundir o usuário.
Preste muita atenção quando for desenvolver o que chamamos de árvore mercadológica, ou seja, a árvore de navegação dos produtos e serviços. Temos alguns artigos já postados aqui no Next E-commerce falando sobre o assunto.
Muitas vezes o que pode ser uma forma fácil de achar um produto para você, não é para outra pessoa.
A melhor forma de testar isso é pedir para diferentes tipos de usuários encontrarem produtos em seu site, sem usar a busca.
3 – Busca interna do site é crucial!
Existe uma grande chance dos visitantes do seu site usarem a busca.
Os principais problemas da busca geralmente são:
Os resultados da busca não identificam variantes, como plural, Hifens, erros de digitação e etc.
O Box de busca não é longo o suficiente.
Os resultados de busca simplesmente não fazem sentido.
Resultados de busca não estão em ordem de prioridade ou, relevância.
Para entender se o seu e-commerce está com a busca funcionando da forma correta, basta testar! Olhe o log de buscas e faça as mesmas pesquisas analisando se o resultado está relevante. Busque pelos seus principais produtos. Não se esqueça de comparar com a concorrência. Por último, teste também buscas por termos não relacionados a produtos, por exemplo, contato, coisas institucionais e assim por diante.
4 – Links devem parecer links.
Este item parece muito obvio, mas perdi a conta das vezes que entrei em sites e não encontrei link para o que eu queria, e quando percebi, eles estavam lá, mas não com cara de link.
Os links devem ter cara de link! Colorido, sublinhado e idealmente devem ter cores diferentes para links visitados e não visitados.
5 – Proporcione engajamento aos usuários
Muitos sites são perfeitamente navegáveis (User Friendly), porem possuem um grande problema, não engajam os usuários.
A marca e os produtos devem ter uma conexão com o cliente, uma ideologia, um conceito, algo incomum, que traga valor! Não basta somente colocar produtos a venda, o cliente deve querer comprar!
Estes são somente alguns dos pontos mais importantes que vejo com frequência, mas existem outros inúmeros problemas que podem frustrar os usuários e "manda-los" embora do seu site.