O chatbot é um recurso que pode ser usado no site da sua empresa, no WhatsApp ou Facebook. É um sistema automatizado que responde para o usuário com base em uma configuração feita pela própria empresa.
A empresa levanta as principais dúvidas dos clientes e configura o sistema para respondê-las sempre que forem enviadas no chat. Essa solução diminui o volume de atendimento em seu chat, pois os clientes são atendidos rapidamente. A solução fica disponível durante todos os dias e a qualquer momento.
Muitas empresas veem as redes sociais apenas como ambientes de divulgação e não aproveitam o potencial que oferecem para o atendimento. Por isso, acabam perdendo vendas. Para combinar o uso dessas soluções, é fundamental contar com uma solução de integração.