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EMPRESARIAL – Por que a experiência do cliente deve ser o foco do seu negócio?
14 set 2020 – Economia e Finanças
"A experiência do cliente é a única experiência que importa". Foi com essa afirmação que Michel Lent, fundador da Lent Digital, professor e especialista em experiência do cliente, abriu o primeiro painel do "Big Talks: Customer experience, seu novo core business", evento organizado pela IBM Brasil e MIT Sloan Management Brasil.
O evento também discutiu como a pandemia acelerou um processo de transformação digital no mercado para atender às necessidades dos clientes. Para Renata Marques, CIO da Natura &CO, o cenário de distanciamento social fez com que as empresas aprendessem "na raça", sem tempo para aplicar uma gestão da mudança. "Todas as empresas estavam cuidando da transformação digital, mas com a pandemia nós aceleramos tudo isso. Porque os hábitos mudaram de uma maneira… não houve change management. Antes estava todo mundo preocupado em fazer um período de change management, o piloto. O piloto agora foi na raça", afirmou.
Publicado em 14 de setembro de 2020 por Welington Amancio de Oliveira em Economia e Finanças0 comentários