A gente tem trabalhado em toda a jornada do cliente. O embarque e o desembarque são obviamente etapas de movimentação, mas temos tomado todo o cuidado possível. A maior parte da jornada do cliente é a bordo, sentado e com a utilização de máscara.
29. Na Gol o serviço de bordo está sendo entregue no final. Então se o passageiro quiser comer a bordo seu próprio lanche pode tirar a máscara?
Isto está sendo tratado caso a caso. Entendemos que se uma pessoa tirar a máscara para comer, por alguma necessidade, isto não fará da viagem um ambiente inseguro. É diferente do serviço de bordo, onde todos precisam estar sem máscaras para comer. O tripulante vai intervir e orientar aquele passageiro que tão breve possível coloque a máscara novamente.
No Brasil não existe lista de passageiros impedidos de viajar. Não temos como impedir nenhum passageiro de voar. Ele pode não embarcar naquele voo, até que cheguemos a uma solução conjunta. Mas nunca iremos banir qualquer cliente de voar, até porque isso é proibido no Brasil.