Delegue um gestor competente para garantir uma boa conexão com o cliente e que ela seja de longo prazo. Aproveite essa oportunidade pra reconquistar os que estão insatisfeitos com sua empresa, evitando que eles corram para a concorrência.
Os formulários de pesquisas são a maneira mais simples de se alcançar um feedback dos clientes. Nele você pode escolher um grupo de perguntas, eles respondem e você obtém as informações.
No entanto é necessário selecionar muito bem as questões. As melhores pesquisas são as pequenas, com até seis perguntas. Para medir o nível de satisfação, estipule uma margem de notas de 1 a 10, por exemplo. Nunca obrigue seu público a responder suas perguntas, e atente para que essa experiência leve menos de um minuto.
Devem ser realizadas logo após a compra de um produto ou serviço. Por exemplo: um atendente estabelece contato com o cliente via e-mail ou telefone e faz um questionário rápido sobre a experiência de compra que ele acabou de vivenciar. Essa é uma excelente forma de adquirir feedbacks de negociações individuais.
Como o próprio nome já diz, elas são realizadas habitualmente, sendo feitas conforme o tempo estipulado pela empresa e podem ser mensais, semestrais ou anuais, por exemplo. É uma maneira de obter um feedback mais amplo de sua marca e não somente de uma única transação. Muitas companhias automatizam essa tarefa com o uso de ferramentas na internet.
Outra opção é fazer pesquisas sobre a vivência do cliente quando eles estão logados no site de sua empresa ou mesmo utilizando seu app. A vantagem disso é que você pode fazer perguntas específicas enquanto ele está utilizando seus recursos. São muito úteis as questões para saber como está a performance da sua página ou se os mecanismos de busca são relevantes, por exemplo.