A Importância da Experiência do Usuário Para Sua Empresa - Mazag
19 de outubro de 2020	Marketing Digital, Negócios, SEO, Sites, Vendas	Nenhum Comentário
Se você é dono de uma empresa e quer melhorar os seus resultados online, além de investir em estratégias de marketing digital, você precisa levar em consideração a experiência do usuário!
Isso porque, hoje, ela é fundamental para atrair e fidelizar cada vez mais clientes! Sem ela, as chances de alcançar seus objetivos e suas metas são bem menores…
Mas afinal, o que é a experiência do usuário e o que você deve fazer para que ela seja a melhor possível?
É sobre isso que iremos falar no artigo de hoje! Portanto, continue acompanhando-o para saber tudo de mais importante sobre o assunto.
A experiência do usuário ou User Experience (UX), é um termo que surgiu lá na década de 90 com o norte-americano Donald Norman e, basicamente, consiste em um conjunto de fatores e elementos que fazem com que um usuário na internet tenha uma percepção positiva ou negativa em relação ao seu site, blog ou aplicativo.
Porque se você tem um site, um blog ou um app e quer que mais clientes o acessem e comprem nele/peçam orçamentos, você precisa se preocupar em fornecer a melhor experiência do usuário.
Até porque, clientes satisfeitos têm muito mais chances de voltar e solicitar um serviço novamente ou efetuar uma outra compra – isso vale tanto para o mundo real quanto virtual.
Se você tem um site lento, difícil de navegar, que não funciona bem em celulares e tablets e que não é visualmente agradável, como é que os usuários e potenciais clientes irão se sentir quando acessarem ele? Será que a experiência será boa? Provavelmente não.
Por isso, se preocupar com a experiência que os usuários terão em seu site é essencial, seja pelo desktop (computador e notebook) ou dispositivos móveis (tablets e celulares).
Isso porque, caso não tenham uma boa experiência, simplesmente fecharão o site e acessarão outro que seja melhor. E não é isso que você quer, certo?
Além disso, um outro exemplo para ressaltar a importância da experiência do usuário (agora na vida real), é sobre idas ao banco.
Quem gosta de ir ao banco? Quem gosta de ficar esperando horas na fila e, quando finalmente é chamado, tem um atendimento ruim e que às vezes sequer resolve seu problema? Ninguém, não é verdade?
Inclusive, não é à toa que os bancos digitais estão ganhando cada vez mais destaque e espaço entre os consumidores. Eles inovaram e estão conseguindo proporcionar uma experiência bem melhor do que bancos tradicionais.
Sendo assim, o que fazer para proporcionar uma melhor experiência aos usuários?
1. Aparência (design e layout)
Sabe aquela história de "a primeira impressão é a que fica"? Pois então, para muitos usuários na internet isso é levado em consideração.
Por isso, o primeiro ponto que você deve se atentar em relação ao seu site é como está a interface dele.
Como está o layout?
As cores estão sendo bem trabalhadas?
As imagens são de qualidade?
Há uma harmonia entre os elementos?
É apropriado para o público-alvo?
Há interatividade?
Ele é visualmente agradável?
Tudo isso precisa ser levado em consideração, pois influencia diretamente na maneira como um usuário avalia seu site.
2. Usabilidade e organização
Junto com a aparência, vem a usabilidade, afinal, não basta ter um site visualmente bonito, ele precisa ser funcional também, isto é, os usuários precisam navegar nele de maneira fluida, sem grandes dificuldades e obstáculos.
Além disso, o seu site precisa ser organizado, ou seja, ele precisa ter um menu bem feito, categorias e subcategorias (se necessário) e uma estrutura que seja fácil para os usuários encontrarem o que procuram.
Outro aspecto fundamental que você deve se atentar em relação ao seu site é sobre os conteúdos presentes nele.
Isso porque, os usuários querem informações úteis, relevantes e de qualidade, que de alguma forma os ajude e esclareça dúvidas.
Além do mais, é importante verificar questões gramaticais e de ortografia para que o site não possua erros.
Até porque, qual é a impressão que um site cheio de erros passa a quem o acessa? Provavelmente não é muito boa, certo?
4. Otimizações e técnicas de SEO
Você já ouviu falar em SEO? Se não, confira a nossa página de consultoria SEO, nela nós separamos as principais informações a respeito desta importante estratégia de marketing digital!
Mas para adiantar, o SEO basicamente consiste em um conjunto de técnicas e otimizações que são feitas em seu site e/ou blog para que ele fique bem posicionado no Google.
E por que o SEO é uma estratégia tão relevante para a UX? Porque, além de ajudar o seu site/blog a ter mais tráfego e conversões orgânicas, ele contribui para uma melhor experiência do usuário, tanto no site/blog em si quanto nos conteúdos que estão presentes nele.
Vale a pena se aprofundar nesta estratégia!
Para que tudo isso que dissemos ao longo do artigo seja colocado em prática, é de suma importância que sejam feitas análises de métricas e dados, por exemplo, no Google Analytics, Google Search Console, entre outras ferramentas.
Dessa forma, você terá números que mostram o que está dando certo e o que precisa ser melhorado em seu site. Tenha em mente que a experiência do usuário não deve ser baseada em "achismos".
Avalie métricas e dados de maneira regular;
Conheça muito bem o seu consumidor;
Utilize a linguagem adequada;
Desenvolva processos simples;
Utilize bons CTAs;
E forneça sempre um atendimento de qualidade.
Dessa forma, você estará levando a experiência do usuário a um outro nível, o que, consequentemente, vai: