Nem todos podem viajar para o exterior quando seus computadores quebram. E, a não ser que a Apple adote uma postura diferente em relação aos Retina Display, contunuaremos dependendo de peças importadas que nem sempre se encontram em solo brasileiro. Aliás, devo acrescentar que a Apple do Brasil é muito mais simpática com o consumidor em relação a certos problemas do que a americana. Há alguns anos, comprei um PowerBook Titanium nos EUA e a tela veio com 2 pixels mortos. Levei na Apple de lá e eles se recusaram a trocar, pois consideravam 2 pixels mortos um problema apenas estético. Só de 3 ou 5 para cima, não me lembro exatamente, é que eles trocariam. Aqui no Brasil levei o mesmo computador em uma assistência autorizada e eles trocaram minha tela sem problemas pois, segundo eles, para a Apple do Brasil 1 pixel morto já é considerado defeito.
Meu defeito mais recente com um laptop da Apple aconteceu faz poucos meses. Como era uma peça comum, foi consertado em uma semana. Comparando com outras marcas de computadores, a Apple dá um show aqui no Brasil. Mas estamos longe de ter o mesmo atendimento de uma Apple Store oficial.
Desculpe também, colega. Mas eu morei fora também e a realidade, a consciência social e cultural de lá está anos-luz daqui do Brasil. Inclusive já passei por experiência similar a sua, mas aqui não é assim, e você sabe disso. E isso não depende de ser Apple, HP ou whatever
Marli, com certeza não se trata somente da Apple. Aqui o descaso com o consumidor é um absurdo na maioria das empresas. A Apple até que é uma das melhores, mas fica refém das nossas dantescas políticas de importação que não protegem indústria nacional nenhuma, pois não existe indústria nacional de alta tecnologia. São todas indústrias estrangeiras que se estabeleceram no país e, por conta de leis criadas por indivíduos totalmente incompetentes e alheios ao que se passa no resto do mundo em termos de comércio internacional, acabam protegendo essas indústrias estrangeiras dos seus próprios concorrentes no exterior. Por conta disso, e de outros fatores, as alíquotas de importação são absurdas e a burocracia faz com que carregamentos de peças fiquem presos nos portos e a papelada atrasa a reposição das peças.
Recentemente uma amiga americana que se encontra no Brasil teve problema com um celular de uma empresa coreana. Ao levá-lo à autorizada, se recusaram a consertar, na garantia, alegando que o aparelho não havia sido comprado no Brasil. A ironia é que fazia pouco tempo havia saído um artigo em um jornal explicando que as indústrias que vendem aparelhos no Brasil são obrigadas a consertar aparelhos portáteis comprados no exterior, honrando a garantia internacional. Ou seja, se o consumidor praticamente não sair no tapa com a assistência técnica, seus direitos são jogados no lixo. De posse dessa informação ela voltou na autorizada, exigiu seus direitos e eles concordaram em consertar. Só que faltam peças… E a empresa comercializa o mesmo modelo no Brasil.