Entenda por que empresas devem abraçar a cocriação | Whow!
Unir forças com clientes e outras empresas significa descobrir novas oportunidades de mercado, aperfeiçoar ideias e abrir vantagens competitivas
por Carolina Cozer em 31 de outubro de 2019
As empresas mais bem-sucedidas, geralmente, são aquelas que sabem exatamente o que seus clientes estão procurando. Entender a fundo as necessidades do consumidor não é uma tarefa simples, por isso, muitas empresas apostam na cocriação para trazer a alma do público-alvo para dentro de seu serviço.
Cocriação é quando uma empresa une forças com outras empresas, ou com seus próprios clientes, com a intenção de melhorar seus serviços e inovar.
Esta prática não envolve ter o negócio parceiro ou cliente como consultores da empresa, nem simplesmente ler feedbacks de usuários de forma crua nas redes sociais. A cocriação envolve integrar esses novos parceiros ao ecossistema de criação da corporação, dando espaço para ideias reais e, às vezes, botarem juntos a mão na massa.
Foto Tag Mx (Pexels)
Cases de cocriação no mundo
Entre os sets aprovados pela LEGO Ideas este ano estão o Museu Nacional do Rio de Janeiro – que foi destruído por um incêndio em 2018 –; o escritório da série The Office; o Big Falcon Rocket da SpaceX; a Mansão da Família Addams; e um condomínio da Vila Sésamo.
Dessas rodadas de inovação com clientes, surgiu o Parcelcopter, um drone capaz de efetuar entregas em terrenos difíceis, cujo acesso à entregadores humanos é limitado.
De acordo com a Forbes, até 2017, a DHL já havia realizado mais de seis mil sessões de cocriação com clientes, e aumentou em 80% o índice de satisfação da sua base.
No Brasil, um case recente foi a união da Visa com a Mastercard em uma campanha de marketing para divulgação da mais nova tecnologia de pagamentos de passagens de ônibus em São Paulo. A novidade envolve a nova tecnologia NFC, que permite que pagamentos sejam feitos apenas com a aproximação de cartões de crédito em uma tela sensível.
As duas rivais decidiram investir nessa parceria inédita por acreditarem no valor de educar os consumidores para a praticidade e segurança dessa inovação – afinal, ambas tem a ganhar com a propagação da tecnologia NFC.
De acordo com Sergio Giorgetti, vice-presidente de marketing da Visa, o dinheiro em espécie é o grande concorrente das bandeiras de cartão de crédito, portanto, a parceria com a Mastercard seria essencial para os negócios da empresa.