A comunicação correta sempre será necessidade básica nos empreendimentos hoteleiros, o ambiente onde a comunicação é eficiente também é um ambiente produtivo. Pesquisas comprovam que 80% dos problemas nas empresas hoteleiras são oriundos das falhas de comunicação e muitos deles podem ser evitados apenas valorizando o feedback.
Há consenso de que uma das causas principais dos insucessos de um empreendimento é a falta de feedback, que torna a comunicação deficiente e geradora de conflitos e improdutividade. De um modo geral, as pessoas não se sentem comprometidas em dar retorno, seja por uma equivocada sensação de poder, falta de hábito, negligência, desvalorização do outro, por simples falta de educação ou até mesmo por não saber ouvir a informação ou questão levantada.
Carlos Soares atua na área de hotelaria há 15 anos. Durante todo esse tempo, testemunhou e protagonizou inúmeras histórias inusitadas na recepção dos hotéis pelos quais passou. Resolveu, então, juntar tudo em um livro. É assim que nasce Histórias da hotelaria - As histórias que acontecem nas recepções..., obra publicada recentemente pela editora Biblioteca 24x7.
"Depois de um ano e meio de muitos obstáculos, consegui colocar em prática o sonho de escrever sobre estes acontecimentos", afirma Soares. O livro pode ser comprado pelo site da editora, por R$ 37,14. Aos 44 anos, o escritor trabalhou por quase dez anos em São Paulo. Começou na área hoteleira como auditor noturno, foi chefe de recepção e gerente de Hospedagem. Hoje, vive em Salvador.