Como seus canais de atendimento trazem mais clientes para sua marca?
Como seus canais de atendimento podem trazer mais clientes para sua marca?
Canais de atendimento são uma ótima maneira de atrair e converter mais clientes. Veja como trazer mais oportunidades para sua marca.
O mundo está em um momento totalmente digitalizado, rápido e cheio de informações.
As notícias chegam cada vez mais rápidas até as pessoas, e com o surgimento e estabilidade das redes sociais, a comunicação de via dupla é cada vez mais forte.
Toda essa evolução exige grandes mudanças no relacionamento entre organizações e clientes, pois a tecnologia, globalização e facilidade de contato entre pessoas são fatores ótimos para o crescimento e fortalecimento das empresas, mas elas devem saber se colocar no mercado de forma positiva e transparente. Basta apenas um deslize para enfraquecer a reputação de forma rápida.
Falando em reputação, construí-la exige tempo, atualização das mudanças globais e principalmente da comunidade em que a marca está inserida, além de responsabilidade com o produto ou serviço oferecido e a expectativa do consumidor.
O atendimento ao consumidor é uma grande fatia para a construção da reputação da empresa e atualmente temos muitos canais em que as pessoas podem interagir com os clientes, como o Facebook, LinkedIn, Twitter, SAC, Chatbox, Whatsapp e principalmente o Reclame AQUI.
Leia: Motivos para investir na sua página no Reclame AQUI
Interagir com os clientes nos canais digitais e principalmente de forma ágil, fortalece o vínculo da empresa com a pessoa em questão e também mostra para o público que há um interesse em ouvir o que todos têm a dizer, desde um elogio, sugestão até uma reclamação.
O Reclame AQUI recebe mais de 18 milhões de visitas diariamente, sendo que mais de 8 milhões dessas visitas são para verificar a reputação da empresa antes de realizar uma compra, ou seja, 90% dos acessos são para pesquisas no perfil da empresa.
Os dados acima deixam claro que o Reclame AQUI interfere na reputação das marcas, pois é uma plataforma de confiança em que na maioria das vezes, os usuários utilizam para verificar a imagem e postura da empresa diante dos casos de outros consumidores.
Após pesquisar e ver os problemas acontecidos com outros clientes e como a empresa agiu nos casos, é que a pessoa decide se vai concluir sua compra.
Veja: Como o Reclame AQUI influencia sua marca
Para as empresas conseguirem transformar os acessos do Reclame AQUI em oportunidades, a plataforma desenvolveu uma Brand Page, para as organizações conseguirem personalizar seus perfis no site, com fotos, descrições, campanhas e diversos conteúdos relevantes para o consumidor.
Entenda: Dicas para sua marca ganhar mais destaque no Reclame AQUI
Clientes buscam conteúdos e clareza nas informações, pensando nisso, o Reclame AQUI, vendo que é capaz de influenciar no poder de compra do consumidor a partir dos dados de acessos e outras pesquisas, criou essa oportunidade para empresas fidelizarem seus clientes e construírem uma reputação cada dia mais forte.
Veja AQUI como o Reclame AQUI influencia na decisão de compra do consumidor e como sua empresa pode personalizar a página do site.
Publicado em 23/01/2019 0 por Mayara Marley	Atendimento Publicado em Atendimento Tag #analytics, atendimento, Brand Page, Reclame AQUI, ReclameAQUI