*Ricardo M. Barbosa – é diretor executivo da Innovia Training & Consulting, além de Engenheiro de Produção formado pela Universidade Paulista – UNIP, pós-graduado em Gestão de Projetos pela Fundação Vanzolini da Universidade de São Paulo – USP, especialista em Project Management pela Fundação Getúlio Vargas – FGV/SP e possui o certificado pelo PMI (Project Management Institute) como PMP (Project Management Professional), Professor de programas de pós-graduação em conceituadas instituições de ensino, Consultor em Gestão de Projetos há 15 anos e já atuou como executivo em grandes empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.
Não há dúvidas de que 2020 testou, insistentemente, a nossa capacidade de superação de adversidades. No entanto, embora o calendário tenha virado e, finalmente, a luz no fim do túnel surgiu com o início da vacinação, ainda vivemos em meio a incertezas. Portanto, a certeza é de que 2021 também será um ano repleto de […]
Seus clientes confiam mais em você do que neles mesmos na hora de fazer uma decisão de compra? Muitos anos atrás, Zig Ziglar disse que vender é transferir entusiasmo. Acho que devemos ir além – vender é transferir CONFIANÇA. Para entender isso precisamos começar pelo começo (sempre um bom lugar para começar!) e falar sobre […]
O conceito de Key Account Management (KAM – Gestão de Clientes Estratégicos) surge como decorrência de uma forte concentração de mercado, onde a lei de Pareto (80/20) se torna cada vez mais presente. Como resultado, poucos grandes clientes acabam representando uma parcela significativa do faturamento e do resultado. A função passa a fazer parte da […]