Uma atitude positiva frente aos telefonemas pode mudar o rumo de uma conversa. Se precisar utilize o telefone para aumentar o número de clientes, mas convém que, antes de fazê-lo, siga os conselhos que neste sentido aponta a consultoria BFS Addenda Strategic Consulting em seu livro: "o telefonema frio para captar novos clientes":
• Se alguém lhe diz "não", precisa entender que não é algo pessoal: não se deixe intimidar ante as negativas e continue tentando. Se não faz os telefonemas, aí que não conseguirá clientes (Artigo: Peça ao cliente que tome uma decisão!).
• Deixe que o cliente decida: é importante que em qualquer tipo de telefonema relacionado com a venda construa um discurso em que a chave consista em perguntar e deixar que o cliente decida. Conforme pede, pode conseguir alguma coisa (Artigo: Você precisa entender os Clientes Potenciais).
• Faça os telefonemas previstos no tempo previsto: organize os objetivos de sua jornada telefônica, planeje previamente o tempo que vai destinar para realizar telefonemas e não procure nenhum tipo de desculpa para atrasar eles (Artigo: A pergunta estratégica em vendas).
• Confie em você: se pensar que irá conseguir seus objetivos, seguro que, cedo ou tarde, conseguirá alcançar todos os objetivos (Artigo: Não desista dos clientes insatisfeitos).
• Lembre uma máxima da venda: a maioria dos clientes, inclusive os melhores, costumam dizer não várias vezes antes de aceitar. Não abandone antes do tempo... (Artigo: Se você não fecha a venda, está trabalhando para a concorrência).