Transformação digital: Traga a revolução tecnológica para sua empresa
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Transformação digital: Como trazer a revolução tecnológica para sua empresa
A transformação digital está modificando a forma como os processos são realizados dentro das empresas. As inovações estão promovendo a maior produtividade das equipes e o desenvolvimento de novos serviços e soluções a partir da tecnologia.
Em uma análise atenta sobre o mundo dos negócios, é impossível não chegar a uma constatação: a de que a transformação digital tem alterado profundamente todos os mercados, desde a indústria de base até o setor de serviços.
São várias as novidades que aumentam a agilidade de processos, fornecem informações com mais qualidade, diminuem custos e contribuem para a tomada de decisões. Inteligência Artificial, Internet das Coisas, análise de Big Data e armazenamento em nuvem são apenas algumas possibilidades da tão falada Indústria 4.0.
Mas como uma empresa que ainda não aderiu à transformação digital pode incluir essas novidades de forma efetiva? Veja a seguir como entrar para o time das empresas do futuro. Conheça também como passar por essa revolução.
Usadas muitas vezes como sinônimos, as expressões "transformação digital" e "digitalização" têm diferenças fundamentais. Entender essas diferenças é o primeiro passo para compreender em qual nível a sua empresa está no processo e se ela está preparada para alcançar uma plena transformação digital.
A começar, os processos de digitalização são muito mais simples e rotineiros. Em uma loja física, a ficha de clientes que passa a ser feita em uma plataforma de CRM, por exemplo, é um processo digitalizado.
Esse processo pode se tornar mais ágil, menos sujeito a falhas e, consequentemente, mais eficiente. No entanto, ele não transforma a maneira como a empresa entrega seu serviço, nem a experiência do cliente.
A transformação digital acontece mantendo o cliente sempre no centro e o foco das soluções passa a ser a forma como nos relacionamos com o cliente por meio de tecnologias inovadoras. Assim, as soluções tecnológicas são implementadas para melhorar o desempenho e a satisfação do cliente.
Uma empresa que adere à transformação digital muda toda a sua cultura organizacional. A TI deixa de ser apenas um setor que fornece soluções aos outros setores e passa a fazer parte do modelo de negócio, sendo integrada a todas as iniciativas e processos onde possa atuar melhorando a experiência do cliente.
Dessa forma, a pessoa que ocupa o cargo de CIO tem papel fundamental para fomentar essa nova cultura organizacional, na qual a TI é parte intrínseca da inovação. Assim, a tecnologia passa a ser considerada para gerar novas soluções para o cliente, e não apenas fazer a mesma coisa, apenas mais rápido.
Ou seja, ao propor e iniciar um projeto de transformação digital na empresa, é preciso ter em mente o que se quer alcançar e em qual estágio de inserção tecnológica a sua empresa já se encontra. Um bom planejamento é fundamental para que a transformação digital seja feita de forma segura, ampla e integral na empresa.
Imagine a seguinte realidade: acessando seu smartphone nas proximidades da loja física, o cliente é atendido por um robô pelo site da empresa e realiza uma compra. Em questão de minutos, seu produto está disponível para retirada na loja mais próxima e o atendente está a par de todo o processo de compra.
Essa interconectividade de canais de atendimento, chamada de omnichannel, é apenas uma das possibilidades da transformação digital, que já é realidade em empresas de destaque do varejo.
Essa revolução é tão significativa que já marca uma nova era, a da Indústria 4.0. Nesse contexto, o desafio é criar soluções que se apropriem da tecnologia para solucionar problemas – até mesmo aqueles que ainda não existem.
O movimento garantiu não apenas a sobrevivência da Netflix, que já foi um serviço de envios de fitas VHS e DVDs, mas também a colocou no posto de líder mundial como plataforma de streaming. Outras gigantes, como Uber, Airbnb, Mercado Livre e Magazine Luiza também se estabeleceram focadas na inovação a partir de soluções escaláveis.
A Revolução 4.0 no mercado
A mudança começa com a transformação digital, mas acaba tomando dimensões ainda maiores. Isso acontece porque as novidades reverberam na forma como compramos, trabalhamos, estudamos e nos relacionamos. Já pensou, por exemplo, como você se comunicava com familiares e amigos antes dos aplicativos de mensagens?
No entanto, a atenção é mais urgente quando o assunto é mercado de trabalho. O Fórum Econômico Mundial estima, por exemplo, que a tecnologia será responsável pela extinção, até 2025, de 75 milhões de empregos – mas pode criar outros 133 milhões de novos postos de trabalho.
Esses novos postos de trabalho estão relacionados às inovações tecnológicas que estão por vir, gerando a necessidade de novas habilidades. Por isso, é necessário agir desde já para não estar entre a lista dos milhões de trabalhadores que verão, em pouco tempo, suas profissões e negócios desaparecerem.
Quais as vantagens da transformação digital para sua empresa?
Não são apenas as indústrias de grande porte que podem se apropriar da tecnologia em seus processos internos. A transformação digital pode ser adotada em qualquer ramo, basta uma análise profunda das dores de cada negócio e uma atuação orientada para solucioná-los. Alguns dos benefícios de seguir esse caminho são:
Seja através de softwares ou hardwares, há muitas pessoas dedicadas a trabalhar em busca de soluções para garantir a execução mais rápida e assertiva de atividades diárias. Essa pode ser uma possibilidade de liberar colaboradores de funções repetitivas, para que se dediquem a atividades estratégicas.
Todos esses investimentos iniciais podem resultar em empresas mais enxutas, capazes de produzir muito mais com menos recursos. O reflexo dessa atitude também será visível nas contas da empresa.
Quando o assunto é solucionar problemas complexos, poucas máquinas conseguem chegar ao nível de discussão de equipes qualificadas e engajadas. Mas há diversos locais que podem contar com a robotização e automação para aumentar a produtividade de uma empresa.
Como vimos, a transformação digital vai muito além de simples processos de digitalização de rotinas na empresa. O processo só pode ser efetivo se passa por uma mudança cultural interna, na forma como o negócio é pensado e no foco no cliente.
Uma empresa que adotou a transformação digital como cultura interna tem todos os seus processos unidos por um mesmo fio condutor: otimizar e transformar a experiência do cliente em algo excepcional.
O cliente deve ser o norte para que as soluções tecnológicas da empresa apresentem respostas inovadoras para suas necessidades. Sem esse foco, corremos o risco de apenas automatizar processos errados, o que apenas automatiza problemas, não os soluciona.
Diversos especialistas defendem que a transformação digital só é efetiva quando conta com o envolvimento de todos os profissionais. Não basta que novas ordens cheguem de cima para baixo, é preciso envolver todos na consolidação dessa nova cultura. Confira a seguir como preparar a equipe para esse importante passo:
Certifique-se de que a liderança está engajada
Uma transformação digital efetiva impacta todas as áreas de um negócio – e não só as equipes de tecnologia. Por isso, é necessário que as lideranças, principalmente CEO, CIO e CMO sejam orientadoras desse movimento.
A direção deve estar comprometida e mostrar esse envolvimento no dia a dia, liderando através do exemplo. Afinal, o engajamento da equipe depende da percepção de que essa nova cultura é de relevância e responsabilidade de todos.
Antes de estabelecer metas, defina propósitos
Pode parecer um detalhe, mas empresas com um propósito claro e reconhecido pelas pessoas têm mais chance de prosperar em cenários desafiadores. Ao definir o que move um negócio, o empregador abre a possibilidade para que equipes unam forças e estejam motivadas em busca de um bem comum.
Incentive a cultura da colaboração e da melhoria contínua
Para inovar, equipes precisam ser orientadas e inquietas na busca por fazer sempre mais e melhor. Por isso, é necessário que a empresa incentive a criação de grupos de trabalho multidisciplinares dedicados a transformar processos e trabalhar para alcançar o sucesso.
Metodologias ágeis, como Scrum, Kanban, SMART e DevOps, já não são exclusivas de equipes de TI e vêm sendo cada vez mais utilizadas por equipes multidisciplinares para os mais diversos projetos nas empresas, adicionando agilidade e eficiência nas rotinas de trabalho.
Aumente o contato da equipe com a tecnologia
Quanto mais conhecermos as inovações disponíveis no mercado, mais ferramentas os colaboradores terão em mãos para pensar em soluções que ataquem problemas específicos. Por isso, é importante incentivar a presença de equipes em feiras, palestras e outros eventos voltados à inovação e tecnologia.
Essas participações não devem ficar restritas aos profissionais de TI. Os "summits", por exemplo, acontecem nas mais diversas áreas, apresentando as soluções tecnológicas para as equipes que de fato conhecem e convivem com os problemas.
Há diversos cursos, pós-graduações e treinamentos voltados para a apresentação de novos produtos e metodologias. Ainda que a relação direta com o negócio não esteja clara, é necessário que a empresa crie mecanismos para envolver as equipes em ambientes como esse.
Além do conhecimento que pode ser aplicado no dia a dia, os profissionais têm a oportunidade de realizar networking, que pode resultar em parcerias para a empresa.
Qual é o papel da infraestrutura na transformação digital?
Um erro comum das empresas ao iniciar o processo de transformação digital é dar pouca importância à infraestrutura de TI necessária. No entanto, não é uma tarefa difícil compreender que o aumento no uso da tecnologia demanda uma estrutura de TI mais robusta, capaz de absorver e processar esse crescimento.
Planejar a transformação digital da empresa passa por uma importante etapa de mensuração e adequação da infraestrutura de TI. Afinal, a transformação digital implica um aumento no tráfego de dados das redes internas, assim como na complexidade dos processos digitais da empresa.
Compreender a escala de crescimento considerada no plano de negócios ou no planejamento estratégico da empresa é crucial para que a infraestrutura implementada, além de suportar a carga inicial, possa dar suporte para o crescimento à medida que a base de usuários aumenta.
Assim sendo, a infraestrutura de TI deve ser considerada em seus mais variados elementos, sejam eles:
Computadores e notebooks corporativos;
Licenças dos softwares utilizados;
Conectividade etc.
O outsourcing de TI vem sendo um grande aliado no processo de transformação digital. A adequação à demanda, flexibilidade e escalabilidade a custos mais razoáveis são algumas das razões pelas quais a terceirização da infraestrutura de TI chama tanto a atenção.
Aliado a isso, sua empresa pode ainda contar com suporte especializado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura, enquanto a equipe interna de TI pode se voltar para a inovação e as soluções relacionadas ao core business.
Não é nenhuma novidade, os dados estão entre os ativos mais importantes de uma empresa atualmente. Sejam informações de terceiros ou confidenciais da empresa, a segurança e a confiabilidade desses dados não devem ser deixadas em segundo plano ao ingressar em uma transformação digital.
Assegurar uma infraestrutura de TI robusta e de acordo com a demanda da empresa é um dos passos para garantir a proteção dos seus dados. Claramente, uma estrutura obsoleta, sobrecarregada ou repleta de "gambiarras" fica mais vulnerável a ataques e falhas do que uma arquitetura de TI bem planejada e voltada para um alto desempenho.
A falha na proteção dos dados operados pela empresa pode gerar uma série de problemas, desde atrasos em entregas e interrupções nas atividades a problemas judiciais e multas astronômicas. Isso porque há uma série de legislações acerca da segurança de dados digitais que deve ser observada, como a LGPD.
Assim, a transformação digital passa por uma máxima da cultura pop: com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades. Os benefícios e vantagens de uma empresa estar alinhada às inovações da indústria 4.0 estão acompanhadas da atribuição de prezar pela compliance em TI.
Contar com um parceiro de TI permite à sua empresa ter as ferramentas necessárias para realizar a transformação digital com todo suporte e segurança. Conheça a nossa solução de PC as a Service e entenda como podemos colaborar para a inovação do seu negócio.