Ivan Wagner Camarinho
1 Pesquisa de Satisfação Anualmente a Visão Prev realiza uma Pesquisa de Satisfação com seus participantes. A ação é uma das ferramentas utilizadas pela Entidade para ouvir a opinião dos participantes e desenvolver cada vez mais sua atuação junto a eles. Agradecemos a contribuição de todos que participaram enviando respostas e sugestões. Nas páginas seguintes, serão apresentados os principais pontos das Pesquisas de Satisfação dos últimos dois anos (2012 e 2013) e as ações desenvolvidas pela Visão Prev a fim de aperfeiçoar e ampliar os serviços oferecidos, e aumentar o diálogo com seus participantes.
2 Pesquisa de Satisfação 2012 Detalhes sobre Perfil de Investimento Refinanciamento de Empréstimo Capacitação técnica do Call Center Detalhes sobre Investimento Navegação no Site Detalhes sobre Regras de Empréstimo Demora nas respostas via Burocracia no envio de documentos Aumentar o limite de empréstimo Serviço de Plano de Saúde Estender Planos para Familiares Possibilidade de contribuição para Assistidos Mais proximidade com o Participante Atualização frequente de saldo e cota Resultado da Rentabilidade 2013 Capacitação técnica do Call Center Detalhes sobre Investimento Comunicação com linguagem simples Falta de informações sobre mudanças e atitudes da Visão Prev Refinanciamento de saldo devedor de empréstimo Desconto em quitação de empréstimo
3 Ações implantadas a partir da Pesquisa de Satisfação 2012 Mais informações sobre Perfil de Investimento Explicação em vídeo no Blog Visão Educa, matérias no Jornal Mirante, Teste de Perfil no site e divulgação de campanha e lançamentos. Navegação no Site Novo layout implantado em Outubro/2012, com funcionalidades interativas. Regra de Empréstimo Folheto explicativo elaborado e enviado pelo Programa Visão Educa. Demora nas respostas via Canal Chat como alternativa aos questionamentos por . Rigidez no controle de prazos de resposta devido à Certificação ISO Mais proximidade com participantes O Programa Visão Educa realizou palestras, plantões de dúvidas e ações com multiplicadores. Houve a implantação do Chat Online, facilitando o contato. Atualização frequente de saldo e cota Publicação de cota mensal e cota prevista no site. Visão Prev é um dos poucos Fundos de Pensão que trabalha com cota diária.
4 Devolutiva de outros pontos da Pesquisa de Satisfação 2012 Burocracia no envio de documentos Por questão jurídica, há a necessidade de envio de formulários assinados. Aumentar limite de empréstimo Por Legislação não se pode emprestar um valor maior que lastro do saldo de conta resgatável do participante. Plano de Saúde Legislação impede que a Visão Prev administre planos de saúde. Estender Planos para familiares A Visão Prev desenvolve estudo para implantação de um plano com estas características. Contribuição de Assistidos Legislação não permite essa possibilidade.
5 Investimentos Resultado da Rentabilidade de 2013 O ano de 2013 foi de grande impacto nos resultados, principalmente para o segmento de renda fixa, com alta volatilidade dos papéis com maiores vencimentos indexados à inflação (maior composição da carteira da Visão Prev) em razão dos ajustes nas taxas de juros ao longo do ano. Este cenário refletiu-se nas rentabilidades do segmento e, consequentemente, de todos os perfis (de acordo com sua composição de renda fixa). Mais informações sobre Investimentos A Visão Prev elaborou um programa para tirar dúvidas presenciais dos seus participantes. O programa, chamado de Visão Mais Perto, iniciado no segundo semestre de 2013, objetiva esclarecer os participantes nos temas que julguem mais relevantes. Além disto, para a implantação do novo plano com Marcação na Curva (PreVisão), haverá atendimento presencial para eventuais dúvidas ou esclarecimentos
6 Relacionamento e Comunicação Capacitação técnica do Call Center A Visão Prev investe em treinamentos comportamentais e técnicos sobre todos os assuntos mais demandados pelos participantes. Mensalmente, os analistas da Central de Atendimento se reúnem com especialistas das áreas técnicas e recebem instruções, tiram dúvidas e realizam provas. Há também monitorias periódicas, reciclagem para melhora de pontos deficientes e campanhas motivacionais. Comunicação com linguagem simples A Visão Prev entende a necessidade de aprimorar constantemente seus veículos de comunicação com o participante para atingir sua compreensão. Para isso, planejamos algumas ações: Vídeos educativos no Blog Visão Educa; matérias com especialistas financeiros no Jornal Mirante; alteração do site para simplificação de linguagem e navegabilidade; adaptação dos textos para linguagem mais didáticas.
7 Relacionamento e Comunicação Falta de informações sobre mudanças e atitudes da Visão Prev Em 2013 foram enviados quase 130 comunicados aos participantes da Visão Prev, sempre com a missão de transparência e dedicados a promover as melhores práticas em gestão de previdência privada. Realizamos ainda diversas palestras e plantões de dúvidas. Matérias distintas e conteúdos explicativos foram disponilizados no Jornal Mirante e no Blog Visão Educa. Lembramos da importância em manter o cadastro atualizado para receber todos os comunicados e novidades da Visão Prev. Para isso acesse a área restrita do site e edite os dados de contato na aba Meu Cadastro.
8 Empréstimos Refinanciamento de Saldo Devedor de Empréstimo Na regra atual é permitido ao participante ter simultaneamente até 4 (quatro) contratos de empréstimos, com intervalo mínimo de 6 (seis) meses de carência entre as contratações. O objetivo deste procedimento e evitar que o participante pague, por mais de uma vez, o IOF Impostos sobre Operações Financeiras e a taxa do QQM Quota de Quitação de Morte Após a retirada do 4º (quarto) empréstimo, o participante poderá refinanciar o 1º contrato, respeitando o intervalo de 6 meses entre cada concessão. Desconto em Quitação de Empréstimo A Visão Prev não oferece desconto para quitação antecipada do saldo devedor, pois a modalidade de taxa de juros é pós-fixada, ou seja, o participante pagará juros até o momento em que ficou em posse do dinheiro. O que isso quer dizer:
9 Empréstimos EXEMPLO: Valor Contrato hoje: R$ 1.000,00 Taxa de Juros: 1% a.m. Prazo 10 meses Parcelas de: R$ 105,58 EVOLUÇÃO CONTRATO Mês Parcela Atualização Juros - ao mês Saldo Final 1 -R$ 105,58 10,00 R$ 904,42 2 -R$ 105,58 9,04 R$ 807,88 3 -R$ 105,58 8,08 R$ 710,38 4 -R$ 105,58 7,10 R$ 611,91 5 -R$ 105,58 6,12 R$ 512,45 6 -R$ 105,58 5,12 R$ 411,99 7 -R$ 105,58 4,12 R$ 310,53 8 -R$ 105,58 3,11 R$ 208,06 9 -R$ 105,58 2,08 R$ 104, R$ 105,60 1,05 R$ 0,00 No exemplo acima se o participante que adquirir um empréstimo hoje e no 5º mês após a contratação do empréstimo resolve quitar, o valor total que será pago será de R$ 512,45, exatamente o valor do saldo devedor no momento da quitação deixando assim de pagar os juros e parcelas futuras até a liquidação total da dívida do prazo contratado (10 meses).
10 Demais melhorias Implementado Contribuição Suplementar via web Mudança layout Extrato físico Perfil de Investimento sem Volatilidade: Conservador DI Pesquisa Qualitativa com os participantes Em desenvolvimento Adesão via web Extrato anual via web Novos simuladores Vídeos explicativos Novas ações para redução da volatilidade na rentabilidade dos investimentos Revisão da composição da carteira de Renda Fixa dos Perfis Conservador, Moderado e Agressivo Reuniões presenciais com os participantes
11 Principais elogios Os principais pontos elogiados na pesquisa foram: Confiabilidade da Visão Prev Formato dos Planos Processos prazos de empréstimo Qualidade do Atendimento Transparência na Comunicação Jornal Mirante
Relatório. Programa Visão Educa
Relatório Programa Visão Educa Índice Um programa essencial para a entidade e seus participantes... Iniciativas para informar, instruir e orientar... Objetivos... 6 Público-alvo... 7 Participantes... 9