Salesforce coloca inteligência artificial no atendimento ao cliente | Portal VOIT
A Salesforce, de soluções de atendimento ao consumidor, marketing e vendas em cloud, liberou sua plataforma de inteligência artificial (AI artificial intelligence), chamada Einstein, para os clientes. A empresa espera que a novidade ajude "todas as interações de serviços" com suas várias capacidades e automatizações de processo com AI.
A plataforma Einstein anunciada em setembro do ano passado. Foi projetada para permitir que as empresas usem inteligência artificial para gerenciar a complexidade do atendimento ao cliente, além de tornar a equipe mais produtiva e eficiente. A empresa havia prometido, na época, que a novidade chegaria ao mercado no início de 2017.
"O supervisor alerta a gerência, que então alerta proativamente a outros clientes afetados e começa a deslocar funcionários de campo para consertar todos os lava-louças que apresentaram problemas- afastando o que poderia se tornar uma crise ainda maior". Isso te lembrou um caso recente de empresa com dificuldade no recall de produtos?
Outro recurso é o Einstein Case Management, usa aprendizado de máquina (machine learning) para garantir que os casos de atendimento serão automaticamente catalogados com fácil localização e recuperação para envio a procedimentos posteriores ou ações planejadas. Gestão de casos é um grande problema nas empresas de call center e nos departamentos de atendimento. Informações simplesmente se perdem na montanha de documentos não gerenciados.
Embora tudo isso pareça acúmulo de trabalho gerado pelo agente inteligente, a Salesforce diz que a satisfação no trabalho deve aumentar, porque há eliminação de tempo gasto com perguntas rotineiras. Com isso, ganha-se tempo para resolver problemas
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