O grande truque do atendimento perfeito - Portal Profissão Atitude
quarta-feira, 16 janeiro 2019 | Por: Abraham Shapiro
O grande truque do atendimento perfeito
Clientes são exigentes. Aliás, muito exigentes. E sensíveis também. Se você não se esforça para entender o que eles buscam e lhes nega a verdade, eles simplesmente vão embora e não voltam mais.
Será este o seu problema?
Um excelente começo para adquirir a fantástica expertise do atendimento excelente é aprender o significado correto da palavra atendimento. Talvez você pense ser uma coisa, quando é outra bem diferente.
Para começar: sorriso e cordialidade não definem atendimento. São apenas 'temperos' e servem para harmonizar o ambiente e a relação que acaba de iniciar.
Se você vai a uma loja de roupas, espera que o atendente o ajude a encontrar o melhor modelo, cor, tamanho etc. Caso ele decida agradá-lo dizendo que algo ficou bonito quando não lhe caiu bem, por mais que sorria e seja gentil, como você se sente?
E no restaurante? O garçom informou que o seu prato levaria de 10 a 15 minutos e ele aparece sorrindo após 45.
Use a cordialidade e o sorriso para ser sincero e falar a verdade.
Conheço bons vendedores que perdem clientes porque não têm coragem de dizer que a entrega acontecerá em oito dias e dizem quatro. Quando o produto chega, o cliente começa uma guerra contra a empresa para obter compensação porque se sente enganado pelo vendedor. E, de fato, o vendedor o enganou.
Treine-se para saber obter compreensão quando algumas condições não forem favoráveis às expectativas. Fale a verdade!!! É melhor prometer a entrega para dez dias e surpreender com oito.