Benchmanking | Zé Moleza
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4236 palavras
Como futuros administradores, devemos nos conscientizar que a superação de desafios será uma constante em nossa vida.
Um dos maiores desafios atuais é o de maximizar a performance de cada setor da empresa. Entenda essa maximização como um aperfeiçoamento constante de cada funcionário de todos os departamentos.
Vamos imaginar a seguinte situação: Dois administradores, sendo que um deles administra uma empresa de Telemarketing enquanto o outro uma Pizzaria. O primeiro está com dificuldades em entregar os produtos solicitados, porém seu atendimento telefônico é excelente. Já o outro consegue entregar sua pizza em, no máximo, uma hora em qualquer lugar compreendido na Grande BH, no entanto, seus funcionários não sabem dar a atenção necessária para os clientes.
Pergunto aos leitores: O que impediria a troca mútua de informações e conhecimentos? Como pudemos notar, um é excelente naquilo que o outro é deficiente, e vice-versa.
Esse é o objetivo do nosso trabalho: Aprender com o concorrente aquilo que ele tem de melhor é a idéia do Benchmarking. Ele pode ser feito de várias maneiras e existem diversos empecilhos para sua realização, assim como existem inúmeras vantagens.
Pretendemos explanar esse processo de tal forma que seja possível compreender quando ele é válido e quando ele é quase irrealizável.