6 Dicas poderosas para uma abordagem de vendas eficaz | ChilliBeans
Esta aptidão pode ser um dom pessoal, mas também pode ser adquirida através de cursos, treinamentos, livros e principalmente da prática, da experiência pessoal, do aperfeiçoamento de cada vendedor. Trabalhando duro e se esforçando, você terá as habilidades e competências de que precisa para ser um excelente vendedor.
Para auxiliar nesse processo, listamos abaixo algumas dicas muito interessantes, para que já possam aplicar amanhã em seus estabelecimentos. Vamos a elas!
Dica 1 – O primeiro contato
O primeiro contato com o cliente requer receptividade e cordialidade, por isso, seja educado ao comprimentar: "Olá, como vai?"; "Boa tarde, posso ajudar?"; ou "Seja bem-vindo, posso ajudar em algo?". Esses termos lhe darão abertura positiva e amigável.
Além disso, transmita entusiasmo ao falar; ninguém compra com quem se mostra indisposto ou desmotivado com a vida. Esta atitude é fundamental para mostrar disposição em resolver problemas e em tirar as dúvidas que o potencial cliente tiver enquanto ele permanecer dentro da loja.
Dica 2 – Boa aparência
No mundo dos negócios, a aparência é importante, portanto mantenha a sua em par de igualdade com o estilo da sua loja (ou empresa). Se o seu comércio vende perfumes, por exemplo, não dispense estar sempre perfumado(a); outro exemplo pode ser uma loja de brinquedos, e neste caso, os vendedores podem estar com vestimenta colorida e divertida.
Se você trabalha com a alta moda, não deixe de vestir o mesmo estilo de roupas e sapatos que vende. Caso sua loja seja despojada e estilosa como a Chilli Beans, abuse da moda alternativa; alargadores, maquiagem e unha bem feitas, roupas estilosas. Lembre-se: sem exageros para não parecer fake na hora de atender aos consumidores.
Dica 3 – Dê espaço
Muitos treinamentos de vendas falam do popular "o silêncio é de ouro", este é aquele momento logo após você ter recebido e comprimentado o consumidor que entrou na loja, deixando para ele a próxima iniciativa e percebendo suas reações, em silêncio. É hora de manter a paciência, por assim dizer.
Nesta hora também, dê espaço ao cliente deixando que ele circule pela loja livremente para se adaptar e escolher a vontade. Isto é respeitar a independência dele dentro do PDV, sem deixar de estar atento para não se afastar demais e perder a atenção dele quando solicitar algo.
Dica 4 – Crie empatia
Quando percebemos que alguém tem semelhanças e gostos parecidos com os nossos, tendemos a aceitar e gostar dessa pessoa. Existem técnicas que podem ajudar você a se assemelhar ao possível cliente, te aproximando da realidade dele, ou seja, as chances dele confiar em você ficam maiores.
Uma destas técnicas é o rapport, também conhecida como técnica do espelhamento, um conceito da psicologia usado para criar uma ligação ou sintonia entre duas pessoas. Com isso, você, ao observar o consumidor, tente igualar a linguagem e o comportamento dele, isso gera credibilidade, e se usado positivamente, este método aproxima uma pessoa da outra de forma natural e agradável.
Dica 5 – Algo em comum
Tente encontrar algo que você tenha em comum com o cliente, um gosto pessoal ou uma vontade. Vamos supor que vocês torçam para o mesmo time, comente sobre isso, fale dessa paixão em comum. Isso também te aproxima dele, criando a mesma relação de credibilidade que mencionamos no item anterior.
Outro exemplo pode ser o caso de você e o cliente frequentarem o mesmo restaurante, então comente como a sobremesa que servem é saborosa; isto também dá abertura para os negócios. Sempre lembrando para que não seja algo forçado, pois pode demonstrar dissimulação e isto pode arruinar suas chances de empatia e de vendas.
Dica 6 – Crie encantamento
É indispensável proporcionar ao consumidor, o melhor atendimento, aquele que vá além das expectativas e da satisfação, provocando mesmo um encantamento. O que pode ajudar é você acreditar em seu potencial e, principalmente em seu produto, pois isto te dará a motivação necessária para fazer a venda acontecer.
Estar inspirado faz parte desse encantamento, por tanto transforme todo o tratamento, a abordagem e o produto, em joias raras ou obras de arte. Você irá perceber que a cada atendimento, você estará melhor, é a forma de perceber que você está aquilatando o melhor que há dentro de si.
Estas seis dicas são básicas e necessárias a qualquer vendedor, com elas sua trilha para o sucesso de vendas será proveitosa para criar relações duradouras e se mostrar um parceiro importante para os negócios.
Desta forma, você abre portas e novas oportunidades em seu mercado, conseguindo aumentar suas vendas, melhorar o faturamento e obter resultados enriquecedores. Boa sorte!
abordagem de vendas eficaz abordagem para vendas como realizar uma abordagem para vendas dicas de vendas dicas para uma abordagem de vendas mais eficaz