SINTEX - Notícias - Varejistas dos EUA definem omnichannel como prioridade
Uma estratégia de varejo da BOPIS oferece vantagens tanto para os varejistas quanto para os compradores. Para as lojas, traz vendas e tráfego de pedestres, e os consumidores podem obter seus produtos mais rapidamente, sem pagar taxas de envio adicionais. O relatório do Shopgate fez algumas sugestões de como as lojas podem melhorar o lançamento de BOPIS e BORIS, incluindo a instalação de uma opção de drive-up para os compradores do BOPIS e o armazenamento de recibos com detalhes de devolução no aplicativo móvel do varejista para acelerar o processo de devoluções. "Pense no processo de devoluções como um ponto de contato crítico para aproveitar a atenção intensificada dos consumidores para criar uma oportunidade de voltar a engajar e vender mais", afirmou o relatório.
Esta temporada de feriados revelou que os compradores estavam cada vez mais envolvidos nos serviços da BOPIS para simplificar processos e evitar filas longas, com o Adobe Analytics citando a temporada de 2018 como o maior ano de BOPIS já registrado. "Na crise de última hora, eles têm muito mais confiança se comprarem um item e souberem onde podem ir buscá-lo, em vez de confiar na logística para fazer essa última milha", disse Jason Woosley, vice-presidente de comércio da Adobe. em uma entrevista anterior com o Retail Dive.