Use o tom de voz firme, mas que não expresse grosseira para com o outro. Existe uma linha tênue entre esses dois lados. Muito cuidado para não errar o tom.
Procure expor seus argumentos de forma clara, com um sequenciamento de forma clara, com um sequenciamento lógico que permita ao seu ouvinte um claro entendimento que do você quer expor.
Texto de Marcia Campiolo publicado na Revista DOC, ano 8, número 48. www.doccontent.com.br
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