O WhatsApp Business está recebendo um novo recurso chamado Catálogo: trata-se de uma lista de produtos e serviços oferecidos por uma empresa, como sabores de pizza vendidos por uma pizzaria. Cada item ganha um perfil próprio, com foto, preço e descrição; é possível enviá-lo na forma de uma mensagem para facilitar a compra. Isso está disponível no Brasil e em outros países, tanto para Android como iPhone.
O catálogo do WhatsApp Business pode funcionar como um cardápio ou vitrine, dependendo da empresa que utilizar essa funcionalidade. O WhatsApp menciona o exemplo de uma doceria chamada Sandra's Cakes: ela cria um perfil para cada um de seus produtos, como cheesecake, cupcake de chocolate, bolo de cenoura e outros.
O cliente pode navegar pelo catálogo, e a empresa pode selecionar um dos itens para enviá-lo como uma mensagem. Por exemplo, o usuário pergunta qual seria uma boa ideia de sobremesa, e a Sandra's Cakes envia o perfil do cupcake de chocolate.
Este recurso foi apresentado durante uma conferência em maio, junto a novidades como propagandas no Facebook e Instagram que levam direto ao WhatsApp; e anúncios nos Status, que serão lançados em 2020.
"Antes, as empresas tinham que enviar uma foto de produto por vez e fornecer informações repetidamente; agora os clientes podem ver seu catálogo completo diretamente no WhatsApp", diz o comunicado oficial.
O catálogo fica hospedado nos servidores do WhatsApp e segue os Termos Comerciais do Facebook e a Política Comercial do WhatsApp. As regras proíbem anunciar bebidas alcoólicas, serviços de assinatura, qualquer tipo de dinheiro (inclusive criptomoedas), itens de entretenimento adulto, armas ou produtos e serviços ilegais.
Para criar um catálogo, é necessário ter a versão mais recente do WhatsApp Business. Então, faça o seguinte:
siga o caminho menu > Configurações > Configurações da empresa > Catálogo;
na tela que se abre, toque em Adicionar um produto ou serviço;
adicione uma ou mais fotos, nome e preço;
se quiser, insira uma descrição, link para compra ou código de produto;
adicione mais itens tocando no botão +.
O WhatsApp Business tem a função Catálogo nas versões para Android e iPhone; ela está disponível no Brasil, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Reino Unido e EUA. Isso será expandido para o mundo inteiro "em breve".