O papel do KPI é auxiliar nas tomadas de decisão de maneira inteligente, de modo a fazer com que a marca alcance os seus objetivos.
Além disso, as instituições conseguem saber se suas vendas estão crescendo e se sua marca está ganhando espaço, devido ao uso e escolha correta dos KPIs.
Agora que você já sabe o que é indicador-chave e qual a sua importância para o negócio, vamos mostrar quais são as características dele.
A primeira delas é a sua importância para a empresa, visto que ele mostra se uma estratégia está dando resultado e chegando ao objetivo proposto.
Por exemplo, se o objetivo é vender mais, o indicador vai mostrar se isto está sendo atingido. Outra característica consiste em ajudar a fazer boas escolhas, uma vez que as informações e dados obtidos são a base para escolher de maneira inteligente.
Os bons dados obtidos por uma consultoria contábil e fiscal, por exemplo, devem servir como base para escolher o melhor caminho para a empresa.
Escolher o indicador também envolve a disponibilidade dele para ser mensurado e analisado. Por exemplo, uma marca só pode quantificar seus leads depois que começar a gerá-los.
Os KPIs também precisam ser relevantes, visto que alguns são considerados como indicadores de vaidade, como no caso de curtidas, comentários e compartilhamentos nas redes sociais.
A mensuração dos indicadores-chave também precisa obedecer uma periodicidade, afinal, somente dessa forma é possível entender o que funciona ou não, bem como se o retorno sobre investimentos está valendo a pena.
Por isso, cabe à empresa escolher aqueles que podem ser medidos periodicamente e que ajudem na tomada de decisão de tempos em tempos.
Existem muitos indicadores que podem ser importantes para os objetivos do seu negócio ou de uma empresa de limpeza piso, por exemplo. Contudo, eles só farão sentido se estiverem de acordo com os testes.
Por isso eles devem ser escolhidos com base nos interesses da organização, dessa forma, são divididos em três tipos, sendo:
O KPI primário é o tipo de indicador que interessa para os diretores, visto que são eles que ajudam a companhia a obter mais lucros. Dentro do marketing digital, mais especificamente do Inbound Marketing, alguns tipos de KPI primário são:
Eles também mostram o custo de aquisição por lead e qual a taxa de conversão obtida. Além disso, ao serem mensurados, devemos nos lembrar de qual é o objetivo principal da empresa.