Para Sara do Ó, CEO do Grupo Your, a rapidez e assertividade na resposta, aliada à produtividade, são os fatores principais para a lealdade do cliente. "A pandemia veio até reforçar um pouco a retenção, pois estamos a atravessar uma fase em que a mudança de contabilista gera ainda mais incerteza. O cliente abriu alguma margem para aceitar o erro, foi mais recetivo à empatia, e assumimos mais o papel de consultor", refere. Esta empresária refere mesmo que um cliente satisfeito faz todo o marketing sozinho e é o melhor embaixador da empresa.
Márcio Nogueira, consultor, explica que a tendência do digital veio para ficar e não vai pôr em causa este negócio mas vai, provavelmente, incentivá-lo, difundindo a ideia de que pode chegar a mais pessoas pois, através das redes de partilha, os conteúdos atingirão outros potenciais clientes. Também ele defende que a pandemia veio acelerar uma série de projetos de transformação digital que estavam a decorrer de forma mais lenta. "Quem foi o grande líder da transformação digital? Covid-19", refere. Agora, para este especialista, o grande desafio é criar confiança com os clientes.
Sérgio Carvalho, diretor de marketing da Fidelidade, afirma que a digitalização já era um tema recorrente na área dos seguros, mas os passos dados eram lentos e cautelosos. Agora, deu-se uma passada gigante. No caso da Fidelidade, a taxa de utilização das plataformas pelos nossos intermediários cresceu bastante e hoje é o novo normal. Também ele refere que a questão da confiança é fundamental, sobretudo agora que os riscos cibernéticos aumentaram consideravelmente.
Outra questão importante para os três intervenientes é a valorização desta profissão. Camilo Lourenço lançou o repto: já é possível subir preços da atividade? Sara do Ó entende que agora não é o momento, uma vez que as empresas portuguesas ainda vivem do cash flow diário e a perceção do importante papel dos contabilistas durante a pandemia só irá ter reflexos mais tarde. "Temos uma espécie de slogan: estamos a sobreviver agora para depois ter sucesso", revela. Ou, como diz Márcio Nogueira: "primeiro temos de semear para depois colher. E ainda estamos na fase da sementeira".

Dia 17 de fevereiro, com muita alegria e entusiasmo, recebemos nosso Administrador Paroquial, Pe. José Carvalho. Estiveram presentes, além do Bispo Diocesano, D. Miguel, vários sacerdotes, Irmãs Mercedárias de Campo Belo, representação das cidades de Santana do Jacaré, São João del-Rei e São Tiago; paroquianos da Sede do Distrito e das Comunidades Rurais.
Hoje é dia especial de ação de graças a Deus pela imensa alegria com que a Paróquia Nossa Senhora das Mercês recebe nosso Administrador Paroquial, Pe. José Carvalho, pois a partir de agora Pe. José Carvalho será membro de cada família agualimpense e compartilhará conosco sofrimentos, dores e alegrias.
Ao aceitar o chamado e abraçar sua nova missão, o Administrador Paroquial aceita também assumir os desafios desta comunidade, mas com a certeza de que nossos corações estão abertos para recebê-lo como Pai Espiritual e Pastor.