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Vem lá dos tempos da vovó a velha e milenar estratégia de fidelizar a clientela, mas será que isso basta nos dias de hoje?
Você compra dez pizzas, recorta dez retângulos promocionais estampados no meio da tampa da caixa e ganha uma pizza de mussarela. Cena típica paulistana, me parece. Eu, inclusive, como consumidor, sou um assíduo entusiasta desse tipo de promoção. Trata-se de uma estratégia que rompe gerações, se mantendo eficiente mesmo com a chegada das novas mídias. Acaba cumprindo o próposito, seja por comodidade ou comodismo. Ele compra dez pizzas pra ganhar uma de graça, está certo, parece justo.
Mas a pergunta a ser feita aqui é: será que hoje isso basta? Diante de tantos estabelecimentos realizando a mesma ação promocional, seja por "cartão fidelidade" ou pelos "selinhos" nas caixas de pizza, não seria hora de criar um novo jeito de fidelizar sua clientela? Vejamos então algumas estratégias que você pode contar ao contratar a Penso Mídia:
Clube de clientes: crie um formulário de satisfação capaz de identificar o perfil de seus clientes. Após isso, defina critérios para dividi-los em grupos e determinar quais produtos podem ser interessantes para cada um. Divida-os também em listas de e-mails e desenvolva boletins eletrônicos, com ofertas contendo descontos exclusivos para cada grupo.
Torne seu cliente um fã do seu trabalho: estimule-os a aderirem aos perfis das mídias sociais que seu empreendimento participa. Dialogue, relacione-se, quebre o gelo.Defenda causas comuns ao seu setor e que estejam de acordo com os interesses de seus clientes. Tudo isso é muito importante para aceitação de seus ofertas, pois prepara o terreno. Em toda rede social começa-se mudo, mesmo que você fale muito. A qualidade da sua informação, do seu conhecimento, do seu atendimento, de seu carisma, é o que irá definir a amplitude da sua voz.
Compras coletivas: atualmente existem milhares serviços dedicados a esse fim. O importante é buscar aqueles com boa audiência, integrados aos indexadores de ofertas e, de preferência, segmentados ao seu ramo de negócio.
Ofertas exclusivas via redes sociais: o sentimento de exclusividade interfere bastante no poder de escolha do consumidor. Por isso, após fazer um trabalho eficiente na busca por uma imagem positiva sua e de seu empreendimento, opte por uma abordagens pessoais mais pessoais e íntimas. O trabalho será maior mas o índice de rejeição será mínimo.
Cortesia e gratuidade: a Internet não necessariamente inaugurou, mas definitivamente instituiu a necessidade da gratuidade como o príncipio de relacionamento com o cliente. É assim com os provedores de Internet, com os serviços de hospedagem, com softwares trial, com a venda de música, enfim. Vale hoje o que é "premium", o que é "VIP', em outras palavras, o que tem valor agregado não é mais tanto trabalho e o tempo gasto mas os privilégios que se ganha, a qualidade do serviço entregue e a dedicação que você vai dar a seu cliente.
Já pensou em criar um "dia de degustação", por exemplo? Ou então oferecer o "test drive" para o novo carro daquela montadora? Pois é, esse conceito está próximo da gente do que se imagina. Mais a frente irei dedicar um artigo sobre isso.
Pós-venda bem feito: procure saber como tem sido a experiência de uso de um determinado produto ou serviço comercializado por você. Resolva problemas, caso necessário, mantenha vínculos que ultrapassem a frieza da venda. O uso das redes sociais, do e-mail, do blog são hoje fundamentais conseguir chegar aonde o cliente está.
Custa lembrar do aniversário? o consumidor gosta de ser exclusivo e também de ser mimado. Datas especiais, como o aniversário, não pode ser esquecidas e brindadas. Dê um presente, um desconto, um brinde, faça-o único. Outras datas comemorativas também podem ser lembradas com esse mesmo fim.