1. Quem é a PlayTech?
R: A PlayTech é hoje uma das maiores e mais respeitadas redes de lojas de instrumentos musicais e áudio profissional, atuando no mercado desde 1986. Com duas lojas físicas na cidade de São Paulo-SP (nas famosas ruas Santa Ifigênia e Teodoro Sampaio) e com a maior operação de venda on-line de instrumentos do Brasil, estamos mais do que nunca preparados para atender todas as necessidades de nossos clientes da melhor maneira possível. Desde simples cordas de violão até grandes projetos de áudio profissional.
2. Como comprar na loja virtual da PlayTech?
R: Confira abaixo como é simples, prático e muito seguro comprar na loja virtual da PlayTech:
Para prosseguir com a sua compra, é necessário que você possua um cadastro. Caso já tenha sido cadastrado, informe seu e-mail e senha na seção JÁ SOU CADASTRADO. Caso não seja cadastrado, informe seu e-mail e CEP na seção QUERO ME CADASTAR. Preencha o formulário com seus dados cadastrais, escolha uma senha e clique no botão CONTINUAR.
Na página de pagamento do seu pedido, confira atentamente todos os dados da compra e escolha a forma de pagamento.
Após escolher a opção de pagamento desejada, preencha os dados quando solicitado (no caso de cartão de crédito) e clique no botão FECHAR PEDIDO.
PRODUTO INDISPONÍVEL: significa que o produto encontra-se esgotado no nosso estoque. Utilize, neste caso, a ferramenta Avise-me quando chegar para que informemos por e-mail quando da chegada desse item.
PRÉ-VENDA: indica que o produto ainda não está disponível no estoque da PlayTech, mas já possui previsão de início de sua venda pelo site, sendo a entrega realizada a partir da data do lançamento.
5. É seguro comprar na loja virtual da PlayTech?
R: Sim. O site da PlayTech utiliza diversas práticas e tecnologias mundialmente reconhecidas para garantir a segurança da sua navegação. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários e os sites, fornecendo uma compra 100% segura. O referido certificado é fornecido pela Tawthe Consulting, uma das grandes autoridades internacionais em segurança na Internet.
Outro aspecto que reforça o compromisso de segurança total do site da PlayTech é a manipulação das informações referentes aos cartões de crédito e ao débito em conta. Todas estas informações não são armazenadas em nossos sistemas e o processo de aprovação é realizado diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos.
R: Preocupada com a sua conveniência, a loja virtual da PlayTech oferece as seguintes formas de pagamento aos seus clientes: cartão de crédito, boleto bancário, débito em conta, cartão de crédito através do PayPal e depósito bancário (através do Televendas).
Você pode fazer suas compras com cartão de crédito das seguintes administradoras: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Elo, Hiper e Hipercard. Você pode optar por realizar a compra no cartão via PayPal também. O pagamento, em ambas as opções, pode ser à vista ou parcelado em até 12x (verifique sempre no produto, o parcelamento máximo permitido).
Além disso, a PlayTech sempre notifica automaticamente via e-mail qualquer alteração no processamento do seu pedido. Portanto, é de fundamental importância que você mantenha sempre o seu e-mail atualizado no cadastro.
R: Para a sua segurança, os pedidos recebidos pela PlayTech passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver qualquer divergência de informações e/ou de pagamento, a PlayTech entrará em contato com você via telefone ou e-mail para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.
A confirmação de pagamento para todas as formas disponíveis na nossa loja virtual ocorre de maneira automática pelas instituições financeiras, não sendo, portanto, necessário o envio à PlayTech de qualquer notificação. Normalmente, os prazos de confirmação da compra são:
PAYPAL: até 2 (dois) dias úteis.
DÉBITO EM CONTA: até 1 (um) dia útil.
DEPÓSITO BANCÁRIO: em até 1 (um) dia útil para pagamentos em dinheiro e em até 4 (quatro) dias úteis para pagamentos em cheque;
O prazo de entrega dos pedidos passa a ser considerado após a confirmação de pagamento e eventual checagem dos seus dados cadastrais pela PlayTech, quando você será notificado por e-mail.
R: Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre diretamente em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO ou clique aqui.
R: A solicitação de troca / devolução deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTOem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.
A PlayTech reserva-se o direito de reenviar os produtos ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, desvio na especificação ou se tiver sido descumprida uma das condições acima.
15. Os produtos vendidos na PlayTech possuem Garantia?
R: Sim. Em caso de produtos defeituosos, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Lembrando que a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam doTermo de Garantia que acompanha o produto.
16. Os produtos vendidos na PlayTech são originais/oficiais?
R: Todos os produtos comercializados pela PlayTech são adquiridos diretamente dos fabricantes ou dos seus distribuidores oficiais, tanto no Brasil quanto no exterior, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.
As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da PlayTech e suas empresas parceiras.
R: Sim. A PlayTech possui um avançado serviço de TELEVENDAS, que conta com uma equipe de especialistas preparados para oferecer o melhor produto dentro do seu orçamento. Contate-nos através do telefone: (11) 3224-6240, de segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h e aos sábados, das 9:00h às 14:00h.
19. Como posso acompanhar as novidades da PlayTech?
R: É simples, fácil e rápido. Cadastre-se na nossa newsletter e fique por dentro de todas as notícias, eventos e promoções da PlayTech. Você também receberá informações sobre os nossos produtos e descontos exclusivos.Existem duas formas de realizar o seu cadastro para receber nossa newsletter:
20. A PlayTech manda e-mails sem a minha permissão?
R: A PlayTech não envia e-mails sem a permissão dos nossos clientes. Todos os dados fornecidos ao nosso site são utilizados apenas com o objetivo de permitir aos nossos clientes uma experiência de compra única e personalizada, não sendo divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas.