IA mudará forma de bancos se relacionarem com clientes - Jornal Empresas & Negócios
IA mudará forma de bancos se relacionarem com clientes
O Brasil conta com centenas de bancos e instituições financeiras desde os mais tradicionais até as novas fintechs. Com a digitalização do relacionamento com o cliente, os bancos tiveram que se adaptar e criar formas de melhorar a experiência do usuário para que ele não migre de banco. Nessa tarefa, a tecnologia e a inteligência artificial são importantes aliados. Com tantas opções no mercado, como é que uma instituição pode se destacar da outra?
O diretor financeiro do Popibank, Marcelo Pereira, diz que isso está cada vez mais difícil. "Todos devem seguir as mesmas regras e com tantos concorrentes a tendência é que acabem oferecendo serviços, funcionalidades, sites e aplicativos semelhantes", avalia. O especialista afirma que a resposta para um banco ou fintech se destacar no futuro é o uso inteligente de dados.
"Os sistemas que reúnem as informações dos usuários devem ser capazes de utilizá-los de forma a oferecer serviços totalmente personalizados", explica. "A Netflix, por exemplo, utiliza os dados de navegação para mostrar conteúdos que são mais atraentes para cada tipo de pessoa, é nesse sentido que os bancos devem seguir", completa.
O Banco Central já vem estimulando esse uso inteligente de dados com o Open Banking, que permite, com o consentimento do usuário, que suas informações bancárias sejam compartilhadas entre duas instituições para que ele tenha acesso mais rápido a melhores serviços e condições. "Mas isso é apenas o início, a inteligência artificial é capaz de entregar ainda mais conforto para as pessoas e quem souber utilizá-la de forma segura e eficaz terá vantagem na disputa com os concorrentes", conclui o especialista. – Fonte e outras informações: (www.popibank.com).