Nas aulas de OSM, volta e meia comento sobre o atendimento a clientes como diferencial nos negócios. Não é raro repetir uma frase que ouvi durante a graduação: Há uma grande diferença entre o vendedor e o tirador de pedidos!
Sempre tive vontade de escrever algo sobre isso aqui no blog, mas… Bem, para encurtar, encontrei, no Fórum PCs, um artigo muito bom sobre vendedores e tiradores de pedidos. É meio antigo (agosto/2006), mas a culpa foi minha por não encontrá-lo antes: