Cuidados necessários na gestão de ferramentas de marketing social - House Press Propaganda B2B
02 dezembro 2009 por Housepressem MÍDIA - Nenhum comentário
Utilizado muitas vezes para campanhas de divulgação de importantes empresas, o Twitter se tornou uma ferramenta de marketing social eficiente quando se pretende alcançar um número considerável de pessoas. O microblog permite que a relação com o cliente se torne mais estreita, além de ampliar a visibilidade de produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Pensando nesta tendência, o especialista em livros de informática Anderson da Silva Vieira lançou o guia Twitter – Influenciando Pessoas & Conquistando o Mercado para explicar como promover um produto ou marca utilizando esta ferramenta. Segundo Vieira, para divulgar um produto ou serviço de maneira eficiente no Twitter é necessário mais do que um simples jogo de palavras, requer planejamento, investimento e conhecimento do mercado de atuação.
Uma pesquisa realizada pela Convergys indica que uma crítica ou um comentário negativo publicado em redes sociais como Twitter, Facebook ou YouTube pode fazer com que empresas percam até 30 clientes. De acordo com Frank Sherlock, vice-presidente-sênior da Convergys, comentários postados em sites de conteúdo ou de vídeo estão alimentando uma nova forma de "desgaste silencioso, em que clientes mudam de empresa sem se queixar diretamente". Isto mostra como a Internet se tornou uma poderosa ferramenta quando o assunto é marketing e como todo cuidado na hora de comunicar é pouco!