Assim, hoje o grande desafio das empresas, para protagonizarem, além, obviamente, de não se acomodarem e buscarem sempre fugir da média, do ordinário, é, acima de tudo, buscar utilizar-se das melhores tecnologias para os seus produtos e serviços, mas sempre analisando a jornada de relacionamento do consumidor em seu mercado, e assim entender em qual pedaço desta jornada a empresa poderá ter mais presença, mais representatividade e obtendo assim maior fidelidade.
Não esqueça que a Netflix não foi disruptiva com o streaming de vídeo, que, na verdade, foi utilizado posteriormente como acelerador do seu negócio, mas com a mudança de dois elos em toda a jornada do consumidor de entretenimento, a busca pelos filmes (permitindo que os consumidores recebessem em casa, pelo correio as mídias, na época, com os filmes escolhidos) e a entrega (permitindo devoluções também pelos correios e sem aquelas restrições e penalidades como multas por atraso). O que permitiu a Netflix se distanciar da concorrência, na época, foi apenas isto, e obviamente com o tempo a empresa passou a fazer mais melhorias em outras etapas da jornada, um processo que todos devem se impor.
Poderíamos compartilhar aqui muitos outros exemplos nesta linha, como Tesla, Uber, Airbnb, Zipline, Meesho, ThredUp, Trove… Mas o que eu quero reforçar para os executivos que lideram negócios, é que, além de se buscar as melhores tecnologias para o seus produtos e serviços, é fundamental conhecer toda a jornada dos seus consumidores, e analisar em quais das etapas desta jornada a sua empresa pode ser melhor, para assim renovar o espaço de protagonismo, ou em quais é possível fazer melhorias a ponto ser protagonista. A disrupção dos mercados nunca chega como um grande elefante, ela vai chegando como pequenas formigas, que vão impactando o todo com o tempo.
E como Peter Drucker dizia, há muitos anos, nosso mercado investe muito em TI, mas a maior parte é no T de Tecnologia, deixando de lado, em muitos dos casos, o investimento no I da Informação. E você, já decompôs a jornada dos seus consumidores?

Macau é uma Região Administrativa Especial da República Popular da China, desde as primeiras horas do dia 20 de Dezembro de 1999. Antes desta data, foi administrada por Portugal.
Portugal começou a administrar Macau em meados do século XVI, transformando o pequeno território num entreposto no comércio entre a China, a Europa e o Japão. Em 1887 a China reconheceu oficialmente a soberania e a ocupação perpétua de Portugal sobre o território através do «Tratado de Amizade e Comércio Sino-Português». Cem anos foram passados, e após negociações prolongadas, os dois países concordaram que Macau seria, novamente, território chinês. Assim aconteceu em 1999, no dia 20 de Dezembro. Como síntese recordatória apresento «Uma Descrição Sumária da História de Macau».
A RAEM, é conhecida como um país-dois sistemas, de Administração de Macau pela Gente de Macau e de Alto Grau de Autonomia. Este antigo território português ficou conhecido como a Pérola do Oriente.
No pp dia 20 de Fevereiro completaram-se trinta e dois anos sobre a morte do genial Vitorino Nemésio, autor do «romance das ilhas» a que carinhosamente intitulou de Mau Tempo no Canal, a sua obra mais emblemática. Distinguiu-se como uma personalidade completa, com um talento pleno de intelectualidade numa mística de poeta e de sábio. Vitorino Nemésio era um comunicados por excelência, era um virtuoso na recriação da palavra, um fascínio quando pronunciava a frase emblemática e tão popular «Se bem me lembro... »
Como ele dizia: Fui feito de lama quente,/ Pisado de barro à mão./ Enchi de mais a vasilha,/ Quebrou-se-me o coração.