CONTAX A empresa foi criada em 2000, mas Combina o uso dos melhores A utilização da tecnologia VoIP no
CSU Em 1992 foi fundada a unidade de Oferta de serviços completos para O setor de vendas pelo telefone
do trigo’ com iniciativas como o preços podem significar maio- contribui com o base de clientes buscarão o
sideráveis todos os anos, algumas tos não é espremer salários, mas é a utilização do Selo de Ética, da
empresas, em busca de ganho de es- ser eficiente, é reduzir o número Norma de Maturidade e a presença
META-CONTRACTORS Em 1995, para atuar com O cliente tem acompanhamento e Com uma melhoria da oferta da
projetos de fidelização para cartões de operação, com fácil acesso a todos os multicanal, a intensificação da aplicação
a Unidade de Negócio de Gestão de entendimento de suas necessidades e natural e haverá uma facilidade maior
Risco: Crédito e Cobrança. Em janeiro agilidade em mudanças necessárias na instalação das posições de
145 instalações em 28 países e mais constantes para o aprimoramento CallDeflection, como Fila Virtual,
TELEPERFORMANCE Está presente no mercado Investir fortemente em seus Virtualização de servidores e desktops;
Roberto Ribeiro, da AlmavivA: “O independente de ser prestador de ser- emprega mais de 700 mil pessoas
processo de certificação está previsto viço, contratante ou empresa que pos- no Brasil - tem maturidade suficien-
para os primeiros três meses de 2008. sua operação própria. Todos devem te para se auto-regulamentar e con-
análise e na melhoria contínua.” “Para nós, foi motivo de muito orgu- Claudio Tragueta, da Actionline:
Hamilton Alves dos Reis, da ACS: lho e satisfação ser pioneira em re- “Não há como haver fortalecimento
“Esse processo de certificação e ade- ceber, em 2006, entre as empresas sem preocupação com ética e sem
são às normas do Probare ainda está de contact center, o Perfil 4 em responsabilidade. O respeito aos