Nós preparamos um resumo breve do que foi falado para você, mas aconselhamos que você assista o webinar completo.
"O acerto é glamuroso, todo mundo adora acertar, mas o erro é onde a gente definitivamente aprende alguma coisa" - Fernando Baldin.
O primeiro erro que se deve evitar é perder o foco da causa e buscar o culpado. Na prática o erro nunca é de uma pessoa, é sempre um processo, é todo um ecossistema que leva uma pessoa a errar.
Se você, gestor, não fizer uma reunião de acompanhamento mensal, fazendo a prestação de contas, dando repasse do andamento da operação e terminá-la com um plano de ação, após três meses de operação, o cliente vai entrar em contato e vai explodir por conta de uma situação específica, uma vez que ele não tem noção nem informações suficientes acerca do todo.
A reunião de acompanhamento é o que garante o gestor e a equipe de suporte saberem se estão trabalhando de acordo com as expectativas do cliente.
Sistemática é como o time trabalha, o que ele acredita que é papel dele. A sistemática é a parte das pessoas e ela deve ser trabalhada na implantação de qualquer sistema ou ferramenta nova
O processo é a apenas uma parte de uma operação de serviços. São pessoas, processos e produto, por isso, não se deve valorizar demais e pensar apenas no processo.
Ao pensar nos processos é preciso entender qual o envolvimento e a familiaridade das pessoas com esse processo e no que esse novo processo interfere no produto.
O líder é mais que apenas o exemplo, é mais do que alguém para o liderado ver como o trabalho deve ser feito.