Como utilizar o Whatsapp para aumentar a lucratividade dos negócios
A tecnologia vem desenvolvendo maneiras para melhorar a qualidade da comunicação de empresas com seus clientes e leads. O uso do WhatsApp voltado para vendas tem sido muito relevante mercadologicamente, com o uso do aplicativo é possível trazer mais clientes com menor custo e assim a ferramenta tem sido introduzida no planejamento estratégico de muitas empresas. Junto a isso temos a ferramenta de automação do WhatsApp, que é uma poderosa impulsionadora de vendas, que tem o poder de atingir uma grande gama de clientes com um baixo custo e uma boa assertividade considerando os novos hábitos de compra do consumidor.
No Brasil, existem mais de 120 milhões de smartphones, e em 97% deles o aplicativo do WhatsApp está instalado, esta é uma grande oportunidade para você estar onde o seu cliente está, aumentando o seu faturamento e potencializando suas vendas de uma maneira segura, conversando com seus leads e clientes de forma personalizada, em tempo real, e melhorando a sua taxa de engajamento. Fique com a gente para saber mais sobre essas ferramentas.
Em 2014 a empresa de consultoria de tecnologia da informação Accenture lançou uma pesquisa visando os desafios de executivos de marketing nos próximos 5 anos (até 2019). Para o estudo foram entrevistados mais de 600 empresários de indústrias diferentes em onze países, inclusive no Brasil. Os resultados mostravam que o grande desafio estava em avançar no campo digital não deixando passar as novas estratégias, em pequenas e grandes corporações.
Antes mesmo de se completar os cincos anos, novos dispositivos e ferramentas foram desenvolvidos para otimizar as vendas, como o uso do WhatsApp voltado para negócios, acarretando em uma mudança no marketing digital. Empresas que ainda não se atentaram para o poder do ambiente on-line estão correndo o risco de ficarem para trás já que os próprios consumidores têm mostrado que aprovam o relacionamento com as marcas via WhatsApp.
Por quê WhatsApp está substituindo os e-mails
Já que estamos na era dos smartphones precisamos repensar alguns comportamentos e hábitos e aprendermos a olhar para os novos espaços que os clientes têm ocupado. Hoje o brasileiro passa mais tempo no WhatsApp do que em frente à televisão ou ao computador, e o diferencial do aplicativo é que o diálogo acontece de forma instantânea, e é isso que o cliente quer: ser prontamente respondido, o que não acontece com os e-mails.
O uso do WhatsApp encurta o caminho entre o cliente e a resposta que ele busca, criando um diálogo em tempo real, como em um chartboard, estreitando laços e conquistando a confiança desejada na relação cliente e empresa.
Vantagens da automatização do WhatsApp
Otimize seu tempo ao disparar mais de 100 mensagens por minuto, basta fazer o planejamento do seu funil e de sua campanha, subir suas listas e alcançar o máximo de clientes possíveis economizando muito tempo.
Robô de repostas
Com a automação do WhatsApp você terá robôs que respondem e interagem com quem te procura, respondendo as dúvidas mais frequentes a qualquer hora do dia e sem a necessidade de um atendente.
Se você trabalha com mais de um negócio, ou com produtos diferentes, pode cadastrar mais de um número de celular para fazer a automação simultaneamente.
Segmentação por listas
Crie suas listas e funis separando e qualificando seus leads /clientes conforme suas campanhas ou suas necessidades.
Não há necessidade de cadastrar manualmente todos seus leads nos contatos de seu celular, você poderá fazer o cadastro direto em sua ferramenta de automação ou importá-los de uma planilha.
A automação vai possibilitar que você use as informações individuais de seus clientes nas mensagens enviadas, criando empatia e te aproximando da venda.
5 Dicas para evitar bloqueios
O aplicativo do WhatsApp, assim como em outros aplicativos e ferramentas, tem suas políticas de uso que se infringidas podem gerar um bloqueio no número. Siga essas dicas para não correr esse risco:
1. Peça para seus clientes e leads te adicionarem em seus contatos
Essa dica é superimportante, o WhatsApp sabe quando você envia uma mensagem para alguém que não tem seu número salvo, e não vê isso com bons olhos. Então peça aos clientes que adicionem seu número nos contatos, você pode enviar seu próprio contato para eles facilitando para que o cliente só tenha que clicar em "Salvar Contato"
2. Pense bem na primeira mensagem que vai enviar
O primeiro contato feito por mensagem é muito importante, não envie mensagens múltiplas, mídias como fotos, vídeos ou links antes de seu cliente ter lhe respondido a uma primeira mensagem.
3. Aceite quando o cliente diz que não quer receber suas mensagens
Quando o cliente lhe diz que não quer receber suas mensagens tire-o de suas listas, não force a barra enviando outras mensagens, isso evita que o próprio cliente te bloqueie, e quando se é bloqueado de muitos números o WhatsApp desconfia de suas intenções e você pode vir a ter problemas com sua linha.
4. Personalize suas mensagens
O envio de muitas mensagens idênticas pode causar um bloqueio em seu WhatsApp, com a ferramenta de automação você pode colocar o nome de seus clientes, e até outras informações pessoais, deixando as mensagens diferentes. Com isso você também fortalece os laços com o cliente tratando-o de forma mais pessoal.
5. Coloque fotos em seu perfil
É importante que seu número tenha cadastrado uma foto ou imagem com o logo da empresa ou do produto, o estímulo visual faz com que o cliente te reconheça rapidamente e passa segurança e credibilidade.
O WhatsApp é hoje o aplicativo que os brasileiros mais usam, e vem se tornando uma importante ferramenta para impulsionar vendas, em grandes e principalmente em pequenos negócios. Com a grande vantagem de faturar mais com custos de investimentos baixos, as empresas que ainda não estão dando devida atenção ao aplicativo correm o risco de serem tiradas do jogo pelos clientes. E você, já está usando a automação do WhatsApp para aumentar as vendas de sua empresa?