Como funcionam as estatísticas dos emails enviados? – Central de Ajuda | RD Station Marketing
Atualizado em: 21 de setembro de 2020 14:09
Analisar as estatísticas dos e-mails enviados é fundamental para acompanhar se suas campanhas estão gerando os resultados esperados.
No RD Station Marketing, a cada campanha enviada, você pode visualizar os principais indicadores de engajamento e performance que vão lhe auxiliar na hora de fazer a análise.
Confira abaixo o significado de cada um dos indicadores e saiba como você pode extrair insights a partir deles:
Existem quatro abas de análise: Estatísticas, Eventos, Leads da Campanha e Pontuação de Lead Scoring. Dentro de cada uma delas, existem ações específicas que você pode fazer para analisar profundamente o resultado da sua campanha. Para saber mais sobre cada uma dessas ações, clique no título das abas abaixo:
A aba de Estatísticas é focada em mostrar um dashboard com os principais indicadores de engajamento da sua campanha de email. A tabela abaixo mostra, resumidamente, o significado de cada um desses indicadores:
Taxa de Abertura A taxa de abertura é obtida através da divisão do número de leads que abriram seu email pelo número de leads que receberam seu email.
A taxa de clique é obtida através da divisão do número de leads que clicaram em algum link do seu email pelo número de leads que receberam o seu email.
Pode haver uma diferença entre o Total de Links Clicados no Período e o número de Cliques Únicos. Veja o exemplo - digamos que um lead clicou 10x em um link da campanha:
Em Cliques Únicos: aparece 1 vez;
Em Total de Links Clicados no Período: aparecem 10 (número totais de cliques).
Bounces O número de Bounces é obtido a partir da soma de Soft e Hard Bounces. A sua taxa é obtida através da divisão entre o número de leads que foram classificados como Soft ou Hard Bounce pelo número de leads selecionados para envio.
Soft Bounces O número de Soft Bounces representa o total de leads classificados como Soft Bounces. A sua taxa é obtida através da divisão entre o número de leads que foram classificados como Soft Bounce pelo número de leads selecionados para envio.
Hard Bounces O número de Hard Bounces representa o total de leads classificados como Hard Bounces. A sua taxa é obtida através da divisão entre o número de leads que foram classificados como Hard Bounces pelo número de leads selecionados para envio.
Emails descartados O número de emails descartados é obtido a partir do total de leads que possuem emails inexistentes ou foram sinalizados como Hard Bounces em campanhas de emails anteriores. A sua taxa é obtida através da divisão entre o número de leads descartados pelo número de leads selecionados para envio.
Descadastramento O número de Descadastramento refere-se a quantidade de leads que pediram descadastramento de sua base a partir dessa campanha. Sua taxa é obtida através da divisão do número de leads que pediram descadastramento pelo número de leads que receberam o seu email.
Marcados como Spam O número de Marcados como Spam diz respeito a quantidade de leads que marcaram o seu email como spam. Sua taxa é obtida através da divisão do número de leads que marcaram como spam pelo número de leads que receberam seu email.
Na coluna de Detalhes do Email, você pode visualizar o total de emails enviados com sucesso, ou seja, que chegaram às caixas de email dos seus leads. A taxa de emails entregues com sucesso é calculada com base no total de leads que receberam o email dividido pelo total de emails enviados. A diferença entre esses dois valores acontece em função da classificação dos bounces de sua campanha.
Logo abaixo, você pode visualizar o total de leads para os quais o email foi enviado e o total de leads selecionados para o envio da campanha. A diferença entre o primeiro e o segundo valor é referente ao volume de leads que possuem emails inválidos e descartados pelo serviço de envio de emails do RD Station Marketing.
Na aba de Eventos, você pode analisar o status do envio para um lead específico. A informação disponibilizada por essa aba é uma resposta do nosso servidor de disparo de email que traz o status da resposta que o serviço do email do lead deu ao envio da sua campanha. Essa análise é interessante, principalmente, para identificar quais foram os motivos pelos bounces identificados na sua base de leads.
Ao lado do status é trazida uma URL que direciona para um detalhamento sobre esse status. O conteúdo dessa página é bastante técnico, por isso, é recomendado que você recorra ao seu time técnico para interpretação mais precisa das informações apresentadas.
3. Leads da Campanha
A aba de Leads da Campanha permite que você faça filtros com base nos leads selecionados para receberem sua campanha para ter uma visão mais segmentada da sua base. Além de fazer o filtro, você tem a opção de adicionar tags a esses leads, caso queira criar segmentações a partir deles em sua base de leads.
Ainda, serão listados apenas os leads que ainda fazem parte da base. Se o lead foi removido da base, ele não será listado em Leads da Campanha, mas o indicador ainda será mantido por ser um dado histórico e uma métrica obtida.
Por exemplo, vamos supor que o indicador Quem abriu esteja sinalizando 10 leads, mas 3 leads foram removidos da base. O indicador manterá a abertura de 10 leads, mas irá listar apenas os 7 leads que permanecem na base (pois esta é a informação que pode ser consultada).
4. Pontuação do Lead Scoring
Por último, a aba Pontuação do Lead Scoring é direcionada a configurar pontuações no Lead Scoring com base nas ações de abertura e clique do email em questão. Para entender como funciona a atribuição de pontos no Lead Scoring, acesse esse artigo.