Procon-DF convoca empresas de telefonia para assinarem o Compromisso de Ajustamento de Conduta – Instituto de Defesa do Consumidor
Instituto de Defesa do Consumidor > Notícias > Procon-DF convoca empresas de telefonia para assinarem o Compromisso de Ajustamento de Conduta
17/04/14 às 18h07 - Atualizado em 29/10/18 às 10h30
Procon-DF convoca empresas de telefonia para assinarem o Compromisso de Ajustamento de Conduta
BRASÍLIA (17/04/2014) O Procon-DF, vinculado à Secretaria de Justiça, convocará, a partir da próxima semana, as empresas de telefonia para assinarem o compromisso de ajustamento de conduta em relação às práticas infrativas cometidas pelas mesmas.
"É o Procon-DF trabalhando em defesa do consumidor e das relações de consumo, primando pela educação, em detrimento da aplicação de multa. O nosso objetivo é resolver os problemas dos consumidores da maneira mais amigável possível," avalia o diretor-geral do Procon-DF, Wagner Santos.
Em 2013, o Procon-DF registrou 14.636 reclamações de telefonia móvel e 11.265 reclamações de telefonia fixa. Entre janeiro e abril de 2014 foram registradas 3.642 de telefonia móvel e 2.204 de telefonia fixa, entre os principais problemas estão cobrança indevida, dúvida sobre cobrança, rescisão de contrato , serviço não fornecido (entrega, instalação, não cumprimento de oferta, contrato) e SAC – cancelamento de serviço.
Após comparecerem ao Procon-DF e assinarem o Compromisso de Ajustamento de Conduta, as empresas de telefonia terão o prazo de cinco dias para resolver as reclamações dos consumidores, o que poderá trazer-lhes alguns benefícios legais.