Startocs.3 - O silêncio também fala
24.09.2018 // Gustavo Gomes de Matos
A palavra falada é o método mais usual de comunicação entre as pessoas. Temos a tendência de considerar que a comunicação oral é o meio mais eficiente de transmitir uma mensagem. Entretanto, isso depende muito da capacidade de eloquência do emissor em expressar a sua intenção de modo eficiente e do receptor em saber ouvir, interpretar e compreender de forma precisa a mensagem recebida.
Em média, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte é garantido em apenas 7% pelas palavras (o que a pessoa diz); 38% pelo tom de voz e inflexão (a maneira como fala); e 55% pelo corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos, ou seja, pelas expressões, atitudes e gestos (o comportamento).
Para podermos afirmar que a comunicação está ocorrendo de maneira efetiva, temos que ser coerentes nas palavras e em toda nossa expressão não-verbal. Vejamos quatro características que compõem a comunicação não-verbal:
- a primeira é justamente complementar a comunicação verbal. É quando dizemos "bom dia" sorrindo para o outro e olhando nos seus olhos;
- a segunda é contradizer o verbal. É quando dizemos, por exemplo, "muito prazer" e apertamos a mão do outro como se fosse um "peixe morto" ou com medo ou desconforto de tocar;
- a terceira é substituir o verbal. É quando utilizamos, por exemplo, o movimento positivo da cabeça, olhando para a outra pessoa e dizendo não-verbalmente "estou te ouvindo", "estou atento a você".
- a quarta função ou característica do não-verbal, mas não menos importante, é a demonstração dos nossos sentimentos, por meio de expressões faciais de alegria, discordância, tristeza ou dor.
Geralmente, não temos consciência nem controle voluntário de toda essa sinalização não-verbal. Por exemplo, está comprovado cientificamente que, quando estamos gostando do que está acontecendo, a nossa pupila se dilata e reluz involuntária e inconscientemente.
Podemos afirmar, por dados como esse, que na dúvida entre a mensagem verbal e a não-verbal, as pessoas confiam nessa linguagem silenciosa, que fala da essência do ser humano, daquilo que realmente estamos sentindo.
"O que você é fala tão alto,
o que você está dizendo."
(Filósofo e poete norte-americano 1803/1882)
Alguns exemplos de linguagem corporal, que devem ser interpretados sempre dentro do contexto comunicativo:
· Braços cruzados – defensivo, resistente ou fechado para as idéias do outro. Também pode ser proteção ao frio e aconchego.
· Mãos no bolso e olhar cabisbaixo – inibição, falta de entusiasmo ou desmotivado.
· Coceiras – coçar braços, nariz ou pescoço pode significar dúvida, ou, pior, que a pessoa está mentindo.
· Coçar o queixo – avaliação e pensamento.
· Puxar ou coçar a orelha – indecisão.
· Esfregar os olhos – cansaço, descrença, dúvida ou mentira.
· Mãos fechadas – frustração, ódio, agressividade ou revolta.
· Palma da mão virada para cima – receptividade, sinceridade, inocência, abertura para a comunicação.