O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares.
Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.
Alguns exemplos de e-commerce:
"negócio-ao-consumidor".É o tipo de transação que ocorre entre uma organização/empresa e o consumidor final. É o mais comum de se ver, afinal a maioria das lojas virtuais e sites de compra coletiva como Groupon e Peixe Urbano se enquadram nesse perfil.
"negócio-ao-negócio". Venda entre organizações/empresas fazem negócios entre si usando algum tipo de meio eletrônico.
"Consumidor-ao-consumidor". É um tipo de e-commerce que existe desde os anos 90, mas que vem ganhando força nos últimos anos. Nele, consumidores comuns anunciam seus produtos em sites especializados para outros consumidores comuns, tais como Mercado Livre e Olx. É uma maneira bem interessante de fazer negócio, mas que ainda causa insegurança nas pessoas.
"consumidor-ao-negócio". É o tipo menos conhecido e menos mencionado.
E muitas pessoas fazem esse tipo de transação diariamente sem nem saber. Ela acontece quando um consumidor cria determinado valor e a empresa/organização adquire esse valor. Quando alguém escreve uma avaliação online sobre algum produto e a empresa toma essa avaliação para si, é uma forma de C2B. Esse valor pode ser também a construção de ideias e até mesmo melhorias para o produto. Exemplo seria o site Reclame Aqui.
Em qualquer modalidade do comércio eletrônico, o processo sempre será online, o cliente escolhe seu produto por meio de comparações, adiciona no carrinho de compras e prossegue para efetuar o pagamento. Para que esse processo ocorra de forma eficiente o ponto mais importante é a qualidade do site, começando pelo layout, confiabilidade, segurança e facilidade de navegação(usabilidade), sem falar de bons preços, estoque de produtos e formas de pagamento.