Se a franqueadora não tem cultura de Partner Success, ou seja, focado no sucesso do seu franqueado, o problema está justamente no relacionamento entre ambas as partes. Não precisamos ser nenhum expert em franchising, muito menos fazer dezenas de pesquisas de NPS para saber que o grau de satisfação das franquias no Brasil com seus franqueadores é baixa.
Para ilustrar aqui, trago um case internacional, com mais de 63.000 lojas pelo mundo, 7-Eleven (+90% são franquias). Com 91 anos de vida e referência internacional em relacionamento com o franqueado, a 7-Eleven investe pesado em sistema de Partner Success, incentivando políticas locais para o sucesso de seus franqueados.
O primeiro foca no curto prazo, nas vendas empurradas (ainda bastante comum no Brasil), enquanto o segundo foca no longo prazo, investe em tecnologia de Partner Success (mais comum nos Estados Unidos e Europa), trabalha para ter lojas bem sucedidas, promotores da marca, franquias que queiram comprar novas lojas, investe em treinamento, mede a jornada, o health score e faz um trabalho muito mais estratégico. Consultores de campo no segundo caso são key account managers, pessoas chave para melhoria contínua da rede.
Hoje fazer Partner Success ainda é um diferencial competitivo. Em breve, todavia, será um pré-requisito. Foi assim no segmento de tecnologia, é assim no franchising americano e assim será no franchising brasileiro. Busque aprender, implemente novas tecnologias, use a metodologia e não fique para trás.
Não há desculpas para não evoluir ou implementar novas metodologias, como Partner Success, nos dias de hoje. O acesso ao conhecimento é gratuito e o retorno já é comprovado em redes de países desenvolvidos!
Eu mesmo já publiquei outros posts aqui no blog, explicando como praticar Partner Success na sua franqueadora. Não seja mais uma entre tantas "empurradoras de produtos" do franchising brasileiro. Faça como a 7-Eleven: aprenda e implemente o Partner Success na sua rede. Se interessou pelo tema? Entre em contato conosco!