Abri Chamado desde o dia 19/08/2020 e até agora não me atenderam! – SkyHub
Abri Chamado desde o dia 19/08/2020 e até agora não me atenderam!
Wellington Roberto Andrade Dos Santos
7 de setembro de 2020 23:00
Boa!Abri Chamado na plataforma b2W desde o dia 19/08/2020 informando que desde maio fiz a migração de Mei para ME,pois recebi um e-mail informando que as minhas vendas seriam bloqueadas por causa disso,informaram no mesmo chamado que alguém do setor responsável iria entrar em contato comigo até agora hoje é dia 07/09/2020,ninguém entrou em contato comigo para resolver essa questão e recebi outro e-mail da B2W informando que atingi 80% do meu limite de vendas e que quando atingir 100% as minhas vendas serão suspensas.mas já abri o chamado,enviei o comprovante de desenquadramento de MEi para ME e até agora ninguém entrou em contato comigo para resolver isso e estou correndo o risco de ter as minhas vendas bloqueadas.O que está acontecendo com o serviço de vcs e o suporte?A gente abre um chamado e está demorando quase um mês para ser atendido,quando é atendido?Eu preciso de um suporte de vcs,pois o pessoa da B2W não me retornam para finalizar o chamado e resolver essa questão.Preciso resolver isso se não serei prejudicado.No aguardo de um retorno de vcs!Abaixo segue as informações do chamado que abri ma plataforma B2W:
Descrição do chamado:
24/08/2020 - 11:05 (B2W) MKTP > Atendimento
- Bom dia Wellington, tudo bem?
Seu chamado está sendo encaminhado para área responsável, por favor, aguarde retorno neste mesmo protocolo.
Suporte Comercial - Marketplace B2W.
https://www.youtube.com/channel/UCn_EJkfYiVfqsqD5GR_mMNg
24/08/2020 - 11:04 (B2W) MKTP > Atendimento
- [Anexado] ConsultaOptantes (21).pdf: .
19/08/2020 - 18:43 (Seller) Tudodebom suplementos
- [Anexado] Comprovante de Inscri??o e de Situa??o Cadastral.pdf
- [Anexado] Comprovante de desenquadramento no Simei.pdf
- Boa noite!Eu já fiz a migração de Mei Para ME
desde de Maio DE 2020!Inclusive já enviei o comprovante conforme é solicitado por vocês faz tempo através da plataforma B2W e vocês me enviaram um e-mail falando que as minhas vendas serão bloqueadas por que estou cadastrado como Mei,mas eu não sou mais Mei desde maio quando fiz o desenquadramento para ME.Segue abaixo o comprovante de desenquadramento.No aguardo de uma posição de vocês.
Mayara Chaves 8 de setembro de 2020 17:49
Oi Wellington, tudo bem com você ?
Estamos verificando internamente com o time responsável sobre o seu caso. Oriento que aguarde, pois em breve retornaremos, combinado ?
Caso tenha mais alguma dúvida, sigo à disposição.
Mayara Chaves 8 de setembro de 2020 21:16
Oi Wellington, boa noite!
O time responsável foi acionado e em breve o seu chamado será respondido. Acompanhe o chamado pelo Portal B2W.
Tenha uma ótima noite. :)
Gisele Correia L. toledo 13 de outubro de 2020 13:21
Nós estamos enfrentando a mesma dificuldade. Ja abri 3 chamados, e até agora nao nos responder.
Ja cansamos de enviar o Documento pela seção de upload. A b2w simplesmente ignora. Estamos sendo prejudicados no repasse, pois só repassam até 80mil de vendas.
Rodrigo Matos 13 de outubro de 2020 16:19
Nesse caso, oriento aguardar o retorno do chamado aberto no portal B2W. Pois, a SkyHub como integradora não possui as ferramentas necessárias para verificar os processos que são feitos direto no portal parceiro.
Sendo assim, peço que aguarde o time de suporte da própria B2W que está atuando para lhe ajudar nessa questão.