BDPI USP - Detalhe do registro: Qual o termo mais utilizado pelas estudantes de enfermagem em suas práticas de cuidado: usuário, cliente ou paciente?
Qual o termo mais utilizado pelas estudantes de enfermagem em suas práticas de cuidado: usuário, cliente ou paciente? (2011)
Subjects: SERVIÇOS DE SAÚDE; TERMINOLOGIA (ENFERMAGEM); VOCABULÁRIOS CONTROLADOS (ENFERMAGEM)
Abstract: Objetivos As pessoas que acorrem aos serviços de saúde são, usualmente, designadas por estes três termos: usuário, cliente e paciente. Porém é preciso atenção no uso das expressões, sendo necessário pontuar algumas diferenças, já que os três termos possuim raízes diversas, ainda que usados como sinônimos. Desse modo, devido à possibilidade do uso dos três termos, questiona-se com quem o estudante de enfermagem se relaciona na sua prática? Qual é o termo mais utilizado e qual a justificativa para cada escolha? Para responder essas perguntas, o presente estudo objetivou identificar qual o termo mais comumente usado pelos estudantes de enfermagem da EEUSP e também conhecer a compreensão destes estudantes quanto ao uso dos termos usuário, cliente e paciente. Métodos Estudo prospectivo, de corte quanti-qualitativo, realizado na Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo, com os estudantes dos quatro anos do curso de Bacharel em Enfermagem. Todos os participantes assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. E responderam à seguinte questão: De quem você cuida em suas práticas como estudante de enfermagem?. Após analisar a freqüência e a média de participação dos alunos por ano de graduação, foi utilizado o Discurso do Sujeito Coletivo com o propósito de construir uma concepção para cada termo na visão coletiva dos acadêmicosResultados A coleta de dados foi realizada no segundo semestre do ano de 2010, foram abordados 215 alunos da Graduação da EEUSP no total, destes tivemos uma diferença no número de abordagens e o número de retorno em cada ano. Assim descritos: entre os 60 alunos abordados do primeiro ano, 47 aceitaram realizar a entrevista; entre os 65 do segundo, 58 aceitaram; dentre os 45 do terceiro, 40 concordaram e entre os alunos do quarto ano 30 foram abordados e 17 aceitaram. Os termos utilizados pelos alunos foram assim distribuídos: 60% citou usuário, 28% paciente e 12% cliente. A partir dos dados organizados no Qualiquantisoft® para cada termo de resposta, foi possível identificar cinco ideias centrais relacionadas à PACIENTE (Paciência na espera do atendimento; Pessoa doente que precisa de cuidado; Humanização, vínculo e respeito no cuidado; Denominação tradicional; Pessoa passiva ao tratamento), quatro para CLIENTE (Atualidade; Sempre se paga pela saúde; comercialização Positiva e Negativa da saúde), e cinco para USUÁRIO (Cuidado integral; Integra cliente e paciente; Exclusão das ideias de passividade e do mercantilizar da saúde, não inferiorizando o doente; Serviço de saúde como direito de cidadania; Usuário de drogas). Conclusão Indiferente do termo a ser empregado na prática do cuidado é importante ressaltar que os conceitos comuns de respeito à autonomia e serviço de saúde como um direito devem ser considerados, da mesma forma, que a relação desumana e a passividade devem ser deixadas de fora na relação dialógica que se pretende estabelecer entre os profissionais de saúde e o USUÁRIO-CLIENTE-PACIENTE
EE 2248285-10 ZOBOLI, E. L. C. P. doc 77
SAITO, Danielle Yuri Takauti; ZOBOLI, Elma Lourdes Campos Pavone; SCHVEITZER, Mariana Cabral; MAEDA, Sayuri Tanaka. Qual o termo mais utilizado pelas estudantes de enfermagem em suas práticas de cuidado: usuário, cliente ou paciente? Anais.. São Paulo: [s.n.], 2011.
Saito, D. Y. T., Zoboli, E. L. C. P., Schveitzer, M. C., & Maeda, S. T. (2011). Qual o termo mais utilizado pelas estudantes de enfermagem em suas práticas de cuidado: usuário, cliente ou paciente? In Comunicação coordenada. São Paulo.
Saito DYT, Zoboli ELCP, Schveitzer MC, Maeda ST. Qual o termo mais utilizado pelas estudantes de enfermagem em suas práticas de cuidado: usuário, cliente ou paciente? Comunicação coordenada. 2011 ;