No início de 2015, bem no meio do tufão da chamada crise, eu falava com gestores de toda ordem sobre a necessidade de aproveitar o momento para fazer uma revitalização total em seus próprios comportamentos e, por consequência, no comportamento de toda organização que dirigiam. Era hora de limpar processos, praticar processos operacionais mais robustos, sem desperdícios e com custo controlado, buscar novos mercados, praticar uma abordagem de atendimento a clientes e vendas mais claras, cientificas e eficazes, etc.