PARCEIROS LOCAIS DA COTRI - PDF
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Anderson Campos Camilo
1 PARCEIROS LOCAIS DA COTRI PLAN IT AZ Amplify Me Australia AMSTAR Mexico Binti Safaris Kenya Capela Training England and Wales CEATM Slovenia, Croatia, Bosnia, Serbia, Montenegro, Kosovo, Macedonia China Ready Consulting Belgium, the Netherlands, Luxembourg Digital Innovation Asia Thailand, Laos, Cambodia, Vietnam, Myanmar HoteliTour France, Tunisia, Morocco Jin Journeys Peru Marlin Productions Mauritius PLAN IT AZ, LLC. United States of America Riordan s Travel Republic of Ireland, Northern Ireland Rossetto Solutions Italy, San Marino, Vatican Strathearn Green Scotland ToolBox Finland, Baltic States, European part of Russia Vation Ltd. New Zealand Edeluc Portugal, Angola, Mozambique, Cape Verde Membros de: Em parceria com:
2 Novos Turistas Chineses Em 2013, a China teve destaque no turismo mundial e tornou-se o país com maior número de turistas no estrangeiro, ultrapassando a Alemanha e os Estados Unidos da América, quer relativamente a viagens como duração das estadias. Mas não é apenas o número de turistas Chineses que está a aumentar; a crescente importância das viagens auto-organizadas está a proporcionar aos produtos de nicho e aos destinos menos conhecidos a oportunidade de atrair visitantes chineses mais ricos e sofisticados. Os Novos Turistas Chineses são um tipo de turistas que viaja, maioritariamente, para o estrangeiro e que se estão a expandir e a crescer rapidamente. Estes turistas estão dispostos a gastar mais se obtiverem serviços de qualidade e que transmitam confiança, obedecendo às especificidades dos costumes, valores e exigências Chinesas. Portanto, tornase cada vez mais importante, para todos os tipos de entidades ligadas ao turismo internacional, a melhoria e adaptação dos produtos e serviços oferecidos ao cliente Chinês, melhorando a imagem da empresa, instituição ou destino como uma que, utilizando a designação em inglês, é Welcoming Chinese, e assim aumentando a sua visibilidade no mercado do turismo Chinês. Como o podem ajudar os Chinese Tourists Welcoming - Serviços de Qualidade? A nível individual: O Programa de Formação Chinese Tourists Welcoming Está preparado para os turistas internacionais Chineses? oferece um profundo conhecimento sobre o turismo Chinês para o estrangeiro, premiando os participantes bem sucedidos nesta formação com o estatuto e certificado de Chinese Tourists Welcoming Quality Host. A nível empresarial ou institucional: O Chinese Tourists Welcoming Quality Label comunica e partilha no mercado Chinês que o seu negócio adaptou os seus serviços e oferta, aumentando assim a visibilidade e reconhecimento junto dos operadores turísticos, agências de viagens e turistas Chineses. Atrair Turistas Chineses Adaptar a Oferta Aumentar o Reconhecimento Ganhar visibilidade A nível de destinos: O Chinese Tourists Welcoming Destination Label coloca um destino ou região no mapa como um local de acolhimento para visitantes chineses. Os membros da Rede: Chinese Tourists Welcoming Destination network recebem atenção e reconhecimento crescentes e mais visitantes provenientes da China.
3 Os seus benefícios Os serviços da COTRI oferecem: Diferenciação Chinese Tourists Welcoming Trainings and Quality Labels Formações e Certificados de Qualidade Os Novos Turistas Chineses criam uma oportunidade para oferecer serviços especializados e produtos de nicho numa grande variedade de destinos. Pessoas, empresas, instituições e destinos têm de aprender como recebê-los e mostrar ao mercado Chinês a sua preparação e prontidão. A COTRI desenvolveu ferramentas para aumentar o conhecimento e a habilidade de as empresas se adaptarem, através de formações específicas, e para ganharem visibilidade através dos certificados obtidas, sob a rubrica de Chinese Tourists Welcoming (CTW). Estes são: Através do conhecimento e experiência no turismo Chinês no estrangeiro e com as ferramentas específicas de marketing para abordar determinados grupos-alvo de consumidores chineses Será entregue um certificado, reconhecido pelas autoridades oficiais Chinesas, e que poderá ainda ser exposto no seu estabelecimento. Visibilidade e Reconhecimento da marca Comunicando a capacidade adquirida e a prontidão para receber clientes Chineses, através da utilização dos certificados CTW Beneficiando das ferramentas de promoção da COTRI, como o website em língua chinesa e dos canais de social media na China Conhecimento Acesso permanente e actualizado a relevantes informações e dados qualitativos e quantitativos sobre o turismo chinês no estrangeiro CTW Quality Host O Programa de Formação CTW fornece, individualmente, uma profunda visão sobre o desenvolvimento, expectativas e necessidades dos turistas Chineses no estrangeiro. O programa de formação CTW é realizado pela COTRI, e pode ser online ou presencial. Os participantes que sejam bem sucedidos durante a formação adquirem o estatuto de Chinese Tourists Welcoming Quality Host. CTW Quality Label O CTW Quality Label permite que as empresas de qualquer dimensão façam uma introspecção, através da Auto-Análise dos seus produtos e serviços actuais e sobre a sua adequação para os turistas Chineses. Com o apoio da COTRI far-se-á, subsequentemente, o desenvolvimento de um Plano de Acção em 8 pontos para uma melhoria dos mesmos. Este certificado assegura maior aceitação e credibilidade no mercado Chinês. CTW Destination Label O CTW Destination Label oferece a cidades ou regiões a oportunidade de se posicionarem como Chinese Tourists Welcoming, através da participação na Rede Chinese Tourists Welcoming de Destinos, que está representado em feiras Chinesas, trocando experiências de boas práticas e aumentando a sua visibilidade para os operadores turísticos e agências de viagens na China.
4 Programa de Formação Chinese Tourists Welcoming Está Preparado para os Turistas Chineses? O programa de formação Chinese Tourists Welcoming Está preparado para os Turistas Chineses? é regularmente actualizado e tem sido leccionado pela COTRI desde 2009 e com elevada taxa de sucesso. Concede aos participantes dos sectores de viagens, turismo, hotelaria, retalho e restauração os conhecimentos necessários sobre a forma de atendimento dos visitantes Chineses, de acordo com as suas expectativas, preferências e necessidades. Os participantes bem sucedidos recebem o estatuto e certificado de Chinese Tourists Welcoming Quality Host. TORNE-SE NUM ESPECIALISTA EM TURISMO CHINÊS Programa de Formação Chinese Welcoming Tourists Está Preparado para os Turistas Internacionais Chineses? Formação Online Instituto do Turismo Chinês no Estrangeiro Formação em 6 módulos, cada um consiste em: - Pack de Estudo - Transferência da Teoria para a Prática - Guias de Revisão - Testes de Auto-Avaliação Teste de Avaliação Formação Presencial Workshop organizado pelo parceiro local da COTRI em diferentes localizações em todo o mundo 2 dias de Workshop: Formação em 6 módulos, cada um consiste em: - Apresentações da COTRI pelo Formador - Actividades em grupo - Debates e trocas de ideias Teste de Avaliação Certificado Chinese Tourists Welcoming Quality Host A formação é dada pela COTRI, permitindo aos participantes de qualquer parte do mundo a completar este curso sobre como melhor compreender, atrair e tratar os viajantes Chineses. Inclui também uma visão global sobre a actual situação do turismo Chinês no estrangeiro, perspectivas sobre os motivos e consequências da motivação, comportamento e expectativas dos turistas Chineses, um guia sobre a melhor forma de adaptação e comercialização dos produtos e apresentação dos serviços ao mercado do turismo Chinês e ferramentas de comunicação que se adaptem ao gosto Chinês. Adicionalmente, para cada módulo é apresentado um filme de introdução, casos práticos, perguntas de introspecção e são ainda fornecidos textos de apoio adicionais. Os resultados positivos de um exame composto por questões de escolha múltipla e uma pequena dissertação levam à obtenção do certificado de Chinese Tourism Welcoming Quality Host (Anfitriões Qualificados no Acolhimento de Turistas Chineses). Os participantes com este certificado vão ter o seu nome, contactos e associação empresarial no site de língua Chinesa do qual a COTRI tem parceria, WelcomingChineseTourists.cn, e que tem também o apoio dos social media nas actividades de marketing na China. O CTW Quality Host tem agora qualificações para liderar o processo para a empresa/organização em que está inserido adquirir o Chinese Tourism Welcoming Quality Label (Certificado de Qualidade no Acolhimento de Turistas Chineses).
5 Chinese Tourists Welcoming Quality Label O primeiro certificado a nível mundial dedicado à melhoria dos serviços para os Turistas Chineses no estrangeiro. Identifica a sua empresa ou organização, independentemente do tamanho, como fornecedora de serviços de alta qualidade para visitantes Chineses. Ajuda a ganhar visibilidade através dos sites de língua Chinesa com os quais a COTRI tem parceria, WelcomingChineseTourists.cn, e ainda pelos canais de social media Chineses, comunicação e serviços de relações públicas da COTRI. PROVE QUE A SUA EMPRESA ESTÁ PREPARADA PARA CLIENTES CHINESES - PASSO 1 Programa de Formação Chinese Tourstist Welcoming Programme - Está preparado para os Turistas Internacionais Chineses? realizado por, pelo menos, um membro da empresa (depende da dimensão) Formação Online Instituto do Turismo Chinês no Estrangeiro Chinese Welcoming Tourists Quality Host Formação Presencial Workshop organizado pelo parceiro local da COTRI em diferentes localizações em todo o mundo PASSO 2 Inquéritos para o Certificado de Qualidade devidamente preenchidos pela empresa ou instituição Auto-Análise e Plano de Acção em 8 Pontos Análise pela equipa de especialistas da COTRI Satisfatório Insatisfatório - Feedback & sugestões para melhoria - Submeter novamente no prazo de 30 dias Chinese Welcoming Tourists Quality Label As empresas ou instituições interessadas em obter CTW Quality Label são submetidos a um conjunto de inquéritos, nos quais fornecem informações detalhadas da sua Auto-Análise e o Plano de Acção em 8 pontos para o mercado Chinês. Os inquéritos aplicados vão ser submetidos a uma cuidadosa e rigorosa avaliação pelos especialistas da COTRI do Turismo Chinês no estrangeiro e, se necessário, será dada posteriormente uma resposta com sugestões de melhoria. As empresas e instituições que forem bem sucedidas serão premiadas com os Certificados Chinese Tourists Welcoming Quality. Os seus benefícios Diferenciação O Chinese Tourists Welcoming Quality Label tem a duração de dois anos para todo o marketing e comunicação Serão emitidos Certificados físicos e electrónicos pela COTRI. Visibilidade e Reconhecimento da Marca Página completa do perfil (inclui tradução gratuita) no site de língua Chinesa da COTRI, WelcomingChineseTourists.cn Promoção e divulgação adicionais nos canais de social media Chineses, comunicação e serviços de relações públicas da COTRI. Conhecimento Dois anos acesso gratuito à biblioteca onlinechinatourismfacts.com Este certificado pode ser renovado através de uma apresentação actualizada da Auto-Análise e do Plano de Acção em 8 pontos.
6 Chinese Tourists Welcoming Destination Label Um novo serviço de avaliação de qualidade, desenvolvido pela COTRI, para apoiar os destinos ou regiões e os seus parceiros de serviços de turismo a lidarem com os visitantes Chineses. Integra participantes do programa de formação para Quality Host (Anfitriões de Qualidade), do sector privado, e do Quality Label (Certificado de Qualidade) juntamente com o trabalho do departamento de marketing do destino em questão. Destination Marketing Organisations (DMO) (Organizações de Marketing do Destino) desses destinos ou regiões vão fazer parte da Rede CTW de Destinos (rede de destinos de acolhimento de turistas Chineses) para assinalar o seu compromisso para com os turistas da China em todo o destino. COLOQUE A SUA CIDADE/REGIÃO NO MAPA DOS VIAJANTES CHINESES Requerimento enviado por Destination Management Organization (DMO) Organizações de Marketing do Destino Compromisso na aquisição das qualificações necessárias até ao final do primeiro ano Por 10,000 camas de hotel ou Por 10,000 camas de hotel 10 CTW Quality Hosts 1 CTW Quality Label Chinese Tourists Welcoming Destination Label Os seus benefícios Diferenciação O Chinese Tourists Welcoming Destination Label tem a duração de 1 ano para todo o marketing e comunicação Serão emitidos Certificados físicos e electrónicos pela COTRI Membro na CTW Destination Network (rede CTW de Destinos). Visibilidade e Reconhecimento da Marca Membro na rede CTW de Destinos Chinese Tourists Welcoming Destination Network Para se tornar membro da Rede CTW de Destinos (CTW Destination Network), uma empresa ou instituição tem de se comprometer que, por cada camas de hotel, irá adquirir um CTW Quality Label ou 10 CTW Quality Host, antes do final do primeiro ano como membro desta rede. Nos anos seguintes, por cada renovação anual deste certificaso, o destino ou região tem de se comprometer a adquirir, pelo menos, mais um CTW Quality Label ou outros 10 CTW Quality Host. Página completa do perfil (inclui tradução gratuita) no site de língua Chinesa da COTRI, WelcomingChineseTourists.cn Promoção e divulgação adicionais nos canais de social media Chineses, comunicação e serviços de relações públicas da COTRI. Representação gratuita dos membros da CTW Destination Network em três feiras de turismo na China por ano. Participação de dois representantes na conferência anual da CTW Destination Network. Conhecimento Acesso gratuito à biblioteca online ChinaTourismFacts.com (no valor de 270 Euros).
7 COTRI China Outbound Tourism Research Institute é líder mundial. A COTRI é um instituto de pesquisa independente que fornece informação, formação, avaliação de qualidade, pesquisa e consultoria do mercado do turismo Chinês no estrangeiro. A COTRI é uma instituição privada independente registada na Alemanha. Para além da sede em Heide (Alemanha), existem outras três filiais na China (Pequim, Xangai e Cantão) e ainda parceiros (COTRI Country Partners) distribuídos em 27 países. A COTRI foi fundada em 2004, pelo Professor Dr. Wolfgang Georg Arlt, o seu actual director, perito em sinologia e no turismo e um investigador com mais de 30 anos de trabalho e experiência académica no turismo Chinês. Com os vastos conhecimentos científicos, culturais e industriais, a COTRI coopera com a maior parte das instituições e empresas, públicas e privadas, líderes no sector do Turismo na China e em todo o mundo. A COTRI é a pioneira do prestigioso Chinese Tourism Welcoming Award (prémio de Acolhimento de Turistas Chineses), apresentado desde 2004 a empresas e instituições como forma de reconhecimento da excepcional prática em lidar com turistas Chineses no estrangeiro. A COTRI atribuiu à EDELUC, já em 2009, o prémio de reconhecimento, CTW Award, pelo trabalho desenvolvido do turismo Chinês no estrangeiro, nomeadamente pela organização, em Novembro de 2008, dos Eventos de Promoção do Destino Portugal em Pequim e em Xangai. Desde 2014 que a EDELUC é a representante COTRI em Portugal. COTRI é membro da PATA Pacific Asia Travel Association e da ETOA European Tour Operator Association. COTRI apoia empresas e instituições por todo o mundo para negócios de sucesso e clientes Chineses satisfeitos.