Ana Beatriz Sacramento Fialho
1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária Departamento de Ciências Contábeis Curso de Ciências Contábeis LOGÍSTICA REVERSA: UM ESTUDO APLICADO A UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE André Marcon Servilha Pseudônimo: Sanches São Paulo 2011
2 André Marcon Servilha Pseudônimo: Sanches LOGÍSTICA REVERSA: UM ESTUDO APLICADO A UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Contábeis da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis, orientada pelo Professor Dr. Fernando de Almeida Santos. São Paulo SP 2011
3 ii TERMO DE APROVAÇÃO LOGÍSTICA REVERSA: UM ESTUDO APLICADO A UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE André Marcon Servilha Pseudônimo: Sanches Banca: Orientador: Prof. Dr. Fernando de Almeida Santos Nota: 10 Convidado 1: Prof. Dr. Antônio Benedito S. Oliveira Nota: 10 Convidado 2: Prof. Dr. Antônio Robles Junior Nota: 10
4 iii DECLARAÇÃO DE ÉTICA E RESPEITO AOS DIREITOS AUTORAIS Declaro para os devidos fins, que a pesquisa foi elaborada por mim e que não há, nesta monografia, cópias de publicações de trechos de títulos de outros autores sem a respectiva citação, nos moldes da NBR de ago/2002. Aluno: André Marcon Servilha DATA: 25/11/2011 Pseudônimo: Sanches
5 iv DEDICATÓRIA Ao meu pai, minha mãe, irmãos, namorada, familiares e amigos. Enfim, a todos que contribuíram para eu pudesse participar do Ensino Superior, em busca de novos saberes e das etapas que contribuíram no processo de construção do conhecimento.
6 v AGRADECIMENTOS Agradeço aos meus pais, por terem me dado apoio financeiro para que eu pudesse estudar em uma boa faculdade, e ao meu orientador, professor Fernando de Almeida Santos, pela força e pela ajuda na difícil tarefa de elaborar minha monografia.
7 vi "Quando fizeres algo nobre e belo e ninguém notar, não fique triste. Pois o sol toda manhã faz um lindo espetáculo e, no entanto, a maioria da plateia ainda dorme....
8 vii John Lennon LISTA DE FIGURAS Figura 1 Logística básica. 21 Figura 2 Centro de distribuição avançado. 36 Figura 3 Processo logístico reverso. 39 Figura 4 Canais reversos de pós-consumo e de pós-vendas 40 Figura 5 Fluxo da logística reversa de pós-consumo e de pós-venda. 40 Figura 6 - Fatores críticos que contribuem positivamente para o 40 desempenho do sistema de logística reversa. Figura 7 Comparação entre a logística reversa e a logística verde. 59 Figura 8 - Fluxos logísticos do supermercado. 82
9 viii LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Evolução da participação das embalagens 75 de madeira, papelão, plástico e sacaria no número total de embalagens de frutas e hortaliças entre 2004 e 2009, no Entreposto Terminal de São Paulo da CEAGESP. Gráfico 2 Participação em % de cada tipo de 75 embalagem no número total de embalagens em cada grupo de produtos em Gráfico 3 Participação em % de cada tipo de 76 embalagem no número total de embalagens em cada grupo de produtos em Gráfico 4 - Variação da receita em relação ao lucro líquido. 79 Gráfico 5 - Variação da receita com reciclagem por tipo de material. 80 Gráfico 6 - Variação da receita com reciclagem por tipo de material em reais. 81
10 ix LISTA DE TABELAS Tabela 1 Canais reversos de pós-consumo que proporcionam 43 retorno econômico. Tabela 2 - Evolução da postura empresarial sobre a questão 56 ambiental. Tabela 3 - Formatos e tipos de lojas do varejo alimentício. 70 Tabela 4 Definições de varejo. 71 Tabela 5 - Análise dos dados em kg e em unidades. 78 Tabela 6 - Análise dos dados em reais. 78
11 x LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS CEAGESP: Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de São Paulo CD: Compact Disc (Disco Compacto) EDI: Electronic Data Interchange (Transferência Eletrônica de Dados). ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização). MRP: Materiais). Material Requirement Planning (Planejamento das Necessidades de SCM: Supply Chain Management (Gestão de Suprimentos da Cadeia).
12 xi RESUMO Este trabalho tem como objetivo dissertar sobre logística e também sobre a logística reversa, bem como sua origem, evolução, atividade e principalmente, sua importância no mundo globalizado. O trabalho trata sobre os ganhos gerenciais e financeiros que uma empresa pode obter aplicando a logística reversa em seu cotidiano, como o aumento da competitividade, a redução de custos, a melhoria na imagem corporativa entre outros. São abordados também, os canais utilizados na logística reversa. Posteriormente, é dissertado sobre a relação da logística reversa com o meio ambiente e com a logística verde, incluindo aspectos importantes como o da legislação brasileira e dos certificados ambientais. Por último, apresenta-se um estudo de caso, que descreve o funcionamento do processo de logística reversa de um supermercado de pequeno porte situado em um bairro periférico da cidade de São Paulo, abordando os benefícios e resultados obtidos pela empresa abordada. Trata-se de uma pesquisa descritiva, que utiliza como forma de obtenção de informações a pesquisa em campo, pesquisas documentais e também entrevistas com gestores e funcionários. Verificou-se que o papelão é o material que mais gera retorno ao supermercado com sua revenda, alcançando o valor de R$ 2.679,92 reais no ano, ou seja, média de R$ 223,33 reais por mês. A venda das caixas de madeira alcançou o valor anual de R$ reais, ou seja, média de R$ 149,5 reais por mês, já a venda do plástico, alcançou o valor de R$ 1.534,08 reais por ano, ou seja, média de R$ 127,84 reais mensais. Esses números representam até quase 4% do faturamento líquido do supermercado. A pesquisa demonstrou que é possível desenvolver ações sustentáveis e de responsabilidade social, e ainda adicionar resultado econômico ao supermercado, ou seja, obter maior receita, mas para isso, é necessário que a empresa reflita sobre suas ações. Resultados. Palavras-chave: Benefícios. Logística. Logística Reversa. Logística Verde.
13 xii SUMÁRIO INTRODUÇÃO LOGÍSTICA CONCEITO DE LOGÍSTICA A EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA COM O DECORRER DOS TEMPOS LOGÍSTICA INTEGRADA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) CUSTOS LOGÍSTICOS Custos de armazenagem LOGÍSTICA REVERSA CONCEITO DE LOGÍSTICA REVERSA PROCESSO LOGÍSTICO REVERSO CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSA DE PÓS-CONSUMO Canal reverso de reuso Canal reverso de desmanche Canal reverso de reciclagem Canal reverso de disposição final CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSA DE PÓS-VENDA Canal reverso de retornos comerciais Canal reverso de garantia / qualidade Canal reverso de devoluções por qualidade intrínseca FATORES CRÍTICOS QUE INFLUENCIAM A EFICIÊNCIA DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA Bons controles de entrada Processos padronizados e mapeados Ciclo de tempo reduzido Sistemas de informação acurados Rede logística planejada Relações colaborativas entre clientes e fornecedores LOGÍSTICA VERDE E QUESTÕES AMBIENTAIS CONCEITO, DIFERENÇAS E RELAÇÃO ENTRE A LOGÍSTICA VERDE E A LOGÍSTICA REVERSA SUSTENTABILIDADE E ECO DESENVOLVIMENTO LOGÍSTICA E O MEIO AMBIENTE LEGISLAÇÃO E CERTIFICAÇÕES AMBIENTAIS ESTUDO DE CASO EM UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE VAREJO ALIMENTÍCIO A LOGÍSTICA REVERSA APLICADA A UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE ANÁLISE DE RESULTADOS CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS WEBGRAFIA APÊNDICE A... 95
14 13 INTRODUÇÃO LOGÍSTICA REVERSA APLICADA EM UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Tema: As empresas hoje são forçadas a explorar todo seu potencial de fabricação e de vendas, e também de todos os processos e atividades geradoras de renda, pois isso é fundamental para a sustentação da empresa. A afirmação abordada na Revolução Industrial sobre gerenciamento contínua, quanto menor forem os custos, maior tendem a serem os lucros, isso acaba por fundamentar o propósito de que as organizações devem melhorar continuamente o que fazem, atendendo melhor seus clientes, sendo socialmente corretas e preservando o meio ambiente, pois atitudes como estas contribuem para a construção das empresas. Foi exatamente por isso que a logística reversa foi escolhida como assunto desse trabalho, e sua aplicação em um supermercado como tema do mesmo. Pois para obter um controle de sua produção e de seus custos, as empresas devem ter um bom planejamento, uma boa politica de gerenciamento, e também uma logística planejada. A empresa é responsável pelo produto que fabrica, desde a produção até o consumo, e é responsável também pelas consequências que estes produtos podem causar tanto aos seus clientes, quanto ao meio ambiente. Objetivo: O trabalho disserta sobre a logística reversa - e como seu uso pode ser relevante para a empresa que a aplica - bem como os ganhos da empresa em relação à competitividade, inovação e, principalmente, na imagem da marca na sociedade. Enquanto a Logística trata do processo de fabricação, montagem, acabamento e saída do produto da indústria para o mercado, a Logística Reversa é
15 14 justamente o processo inverso, é a área da logística da empresa responsável pelo retorno de bens de pós venda e pós-consumo, além de embalagens usadas ou produtos defeituosos. Portanto, o objetivo da pesquisa consiste em estudar os processos de um supermercado (cujo nome, a pedido dos donos, não foi divulgado), a fim de identificar formas de melhorar a logística, reduzir custos, e contribuir com aspectos relacionados à sustentabilidade. O trabalho possui como objetivos específicos identificar: a. Se o empresário obtém lucro com o processo e o impacto destes valores mensalmente. b. Os propósitos de um supermercado de periferia ter atitudes consideradas sustentáveis. c. Descrever as ações de um supermercado para a logística reversa, pois o varejo hoje é uma das principais fontes de material reciclável, impactando no meio-ambiente. Justificativa: De acordo com Braga Junior (2007, p.17): Empresas comprometidas socialmente e ambientalmente são reconhecidas pelo consumidor final. É esse conceito que será trabalhado no decorrer desta monografia, atualmente, com um mundo globalizado e um mercado cada vez mais em ascensão, as grandes empresas são obrigadas a criarem diferenciais frente às suas concorrentes, para assim se manterem fortes no concorrido mercado dos dias de hoje. Chaves e Chicarelli (2005, p. 3) afirmam que: As alterações no mercado têm exigido das empresas um esforço no sentido de aumentar sua competitividade para, pelo menos, se manter nos negócios. De acordo, ainda, com as autoras:
16 15 Atividades que reforcem uma vantagem competitiva para as empresas são ressaltadas devido à sua importância no estabelecimento de um relacionamento com o cliente. A logística reversa se destaca como uma destas atividades e deve ser melhor compreendida. (Chaves e Chicarelli, 2005, p. 3-4). As empresas devem estar cada vez mais preparadas para os desafios que a modernidade tecnológica e a globalização trazem, pois os clientes são cada vez mais exigentes, o mercado é cada vez mais acirrado, e as empresas devem se adiantar a estes fatos para que não percam seu poder econômico e social. Portanto, segundo Castro et al. (2008, p.32): Cada cliente possui um perfil, com isso suas necessidades e exigências são diferenciadas. Então cabe às empresas o papel de garantir um bom atendimento e uma boa distribuição de seus produtos, assim estarão tornando-se mais competitivas no mercado. Segundo Lacerda (2003, p. 477), durante o processo produtivo de uma empresa muitos produtos se tornam obsoletos, danificados, ou não funcionam e devem retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. O autor observa ainda, que, muitas vezes esses produtos seriam despejados de forma erronia no meio ambiente, causando vários danos à própria população. É baseado nesse aspecto que a Logística Reversa entra em cena, pois é por meio dela que é possível esses produtos defeituosos voltarem para a empresa, a fim de serem reparados, trocados, recolhidos ou até descartados de forma ecologicamente correta, conforme a falha ou defeito que esses produtos apresentarem. Segundo Bowersox e Closs (2001, p. 24): [...] é necessário que os executivos compreendam que os clientes são diferentes e que os serviços devem ser ajustados de modo a satisfazer, de forma específica, às preferências e ao potencial de compra dos clientes. No supermercado varejista, segundo Braga Junior (2007, p. 15) a logística reversa no setor pode surgir como uma nova possibilidade de ganho. É de extrema
17 16 importância que os resíduos gerados sejam reaproveitados, tanto para o meio ambiente quanto para a empresa, pois essa prática pode ser rentável para qualquer empresa, tanto em questões financeiras quanto em questões de marketing, pois a empresa que adota as praticas de logística reversa acaba gerando uma imagem boa para o mercado, pois recicla e/ou reutiliza produtos que seriam descartados de forma incorreta. Braga Junior (2007, p. 15) cita que: Vários autores como Barbieri e Dias (2002), Leite e Brito (2003), Lacerda (2002), Andrade et al. (2006) e Medeiros et al. (2007) explicam a importância do aproveitamento dos resíduos e como podem se tornar economicamente rentáveis para a empresa, além de gerar uma imagem de empresa preocupada com a responsabilidade socioambiental; pois a empresa faria o uso de tecnologias não poluentes, reduzindo os resíduos, reciclando e reutilizando produtos que, certamente, seriam descartados. Barbieri e Dias (2002) afirmam que o uso da logística reversa como ferramenta é essencial para um bom desempenho financeiro da empresa, pois gera a possibilidade de um aproveitamento econômico, que ainda poderá contribuir para a redução dos impactos ambientais causados pela empresa. Segundo Parente e Gelman (2006), o varejista tem um importante papel na cadeia de vendas de produtos aos consumidores, um supermercado pode exercer diversas funções que contribuam com a logística reversa, a reciclagem, e/ou o reuso de alguns materiais que provavelmente seriam descartados. Parente e Gelman (2006) citam que um supermercado atua como um articulador na comunidade que está inserido, tendo uma forte representatividade por atuar com diversas empresas e atender um alto número de clientes por dia. Ao dedicar uma atenção especial ao estudo da logística reversa, além de minimizar o grau de desgastes com parceiros ou clientes, é possível agregar valor ao produto e garantir um diferencial competitivo que agirá de forma positiva na construção da imagem corporativa de qualquer empresa em que possa ser aplicada. (BISPO, 2007, p.14, apud. Benck e Duarte, 2007, p.12).
18 17 A logística reversa como ferramenta e o varejo, juntos, podem trazer significativos benefícios para a sociedade, e, além disso, pode gerar maior lucro para o varejista e para quaisquer outras empresas e indivíduos envolvidos no processo. Metodologia: O trabalho está dividido em quatro capítulos. Os três primeiros capítulos foram elaborados por meio de pesquisa bibliográfica e no quarto é apresentado um estudo de caso, conforme descritos a seguir: Capitulo I Logística: História e conceitos de logística, como surgiu e sua evolução com o decorrer do tempo, bem como sua importância para as empresas atuais. Disserta ainda, do conceito de Logística Integrada e Supply Chain Management e também dos custos envolvidos no processo logístico. Capitulo II Logística reversa: Abordagem teórica e prática sobre os conceitos da logística reversa, assim como canais reversos de pós-venda e pós-consumo. Capitulo III Logística Verde e questões ambientais: Conceito e relação entre a logística verde e logística reversa, bem como abordagem sobre a legislação ambiental brasileira e certificados ambientais. Capitulo IV Estudo de caso: O varejo e os tipos de supermercados com suas definições e características.
19 18 Apresenta ainda os números relativos ao desempenho do mercado com o uso da logística reversa aplicada pelo mesmo, sendo que as informações foram pesquisadas por meio de visitas in loco e entrevistas com o gerente e funcionários do supermercado. O trabalho foi baseado em um tema muito importante, que deve ser tratado com extrema seriedade, principalmente pelas empresas. Temas relacionados ao meio ambiente, sustentabilidade, eco eficiência e também logística verde, estão ganhando cada vez mais importância nos dias atuais, pois problemas como o aquecimento global, desmatamento, e principalmente a poluição, estão deteriorando o nosso planeta. Empresas ligadas a produtos que podem de alguma forma, prejudicar o meio ambiente durante alguma fase de seu ciclo de vida, devem estar sempre atentas em relação à coleta desses produtos depois que eles forem usados, ou com o que restar (embalagens) desses produtos, porém, na realidade, isso quase nunca acontece. Empresas que fabricam pilhas, lâmpadas, produtos de informática, agrotóxicos, produtos químicos e hospitalares, quase não dão valor ao retorno desses produtos para um possível reaproveitamento ou descarte correto. Esses produtos acabam sendo descartados de forma incorreta, prejudicando e poluindo o meio ambiente. O aumento dos custos para a realização da coleta e do descarte correto é uma barreira que as empresas se deparam, e por isso, quase nunca realizam esse serviço. A legislação cada vez mais tende a pressionar as empresas para que as mesmas se responsabilizem pelos seus produtos vendidos. Nos casos de produtos químicos e pilhas, por exemplo, seria preciso ter uma boa logística reversa, para que esses produtos voltem à sua origem, e, além disso, também seria preciso ter um custo com o descarte correto dos produtos. Uma hipótese é levantada no decorrer do trabalho, como um supermercado de pequeno porte pode desenvolver ações de responsabilidade social e, ainda, aumentar a sua sustentabilidade econômica, ou seja, trazer resultados para o negócio?
20 19 O trabalho aborda esse problema, citando exemplos e possíveis soluções, com formas da empresa compensar o custo com a logística reversa, usando isso a seu favor, com campanhas de marketing entre outros, buscando assim o apelo de seus clientes e ganhando competitividade, pois a marca se torna socialmente correta, não agredindo o meio ambiente, isso acaba por fidelizar alguns clientes que também se preocupam com esse assunto.
21 20 1. LOGÍSTICA. Neste capítulo é abordado o conceito de logística, bem com os benefícios que seu planejamento pode trazer para uma empresa. 1.1 CONCEITO DE LOGÍSTICA Segundo Rogers and Tibben-Lembke (1999, p. 2), logística é definida pelo Conselho de Gestão de Logística como: : O processo de planejamento, implementação e controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do cliente. (Rogers and Tibben-Lembke, 1999, p. 2). Com o passar do tempo, a logística começou a ser usada nas grandes empresas, para fins comerciais. Para Wanke (2003, p.28): Logística é a parte do gerenciamento de cadeias de suprimento responsável pelo planejamento, implementação e controle, de modo eficiente e eficaz, do fluxo e armazenagem de produtos (bens e serviços) e informações relacionadas, do ponto de origem até o ponto de consumo, com vistas ao atendimento das necessidades dos clientes. As empresas com o decorrer do tempo precisavam de um gerenciamento lógico, para dar conta da demanda de produtos, ter o controle de sua produção, venda, demanda, bem como facilitar o acesso para que seus produtos chegassem a lugares distantes, já que antes o custo do frete do produto para uma localidade maior chegava até a superar o custo do próprio produto. A partir deste problema começou-se a usar a logística nas empresas, primeiramente nas empresas de grande porte, e depois nas demais empresas também, pois os ganhos com uma boa logística são muitos, as empresas tem que cada vez mais atender de forma perfeita os seus clientes, portanto o produto tem que
22 21 estar à disposição do cliente seja aonde for, e quando for, pois quando o cliente precisar o produto da empresa tem que estar disponível. Uma logística adequada pode possibilitar para a empresa não só a confiança e fidelização de seus clientes, bem como a redução dos custos, pois a logística além de criar valor também ajuda na redução dos custos, ajudando também de forma financeira a empresa que a adota. O grande desafio da logística moderna é satisfazer os clientes de uma empresa com o menor custo possível, e quando isso dá certo, os ganhos são incalculáveis para a empresa. Segundo Christopher (1997, p.3) apud. Lago, Lotici e Silva (2008, p.2): Logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados (e os fluxos de informações correlatas) através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura através do entendimento dos pedidos a baixo custo. (Christopher, 1997, p. 3, apud. Lago, Lotici e Silva. 2008, p.2) Analisando a figura adaptada de Novaes (2001, p. 36), observa-se um conceito básico de logística, onde a primeira parte é a fabricação do produto, classificado como ORIGEM, porém nesse primeiro ponto também podem ser incluídos os fornecedores, por exemplo. Na segunda, é demonstrada a armazenagem dos produtos que estão sendo feitos, bem como os acabados que estão em estoque, como matérias primas, produtos em fabricação ou acabados, entre outros. A terceira parte da figura representa o consumidor final, ou mercado/loja onde os produtos serão vendidos aos
23 22 consumidores, classificados como DESTINO. Demonstra de forma sucinta o caminho que a logística tem que percorrer o mais rápido possível, e com o menor custo durante todo o processo. 1.2 A EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA COM O DECORRER DOS TEMPOS De acordo com Torre (2009, p. 13): A logística tem sua origem nos tempos bíblicos, quando organizações militares utilizavam a logística para movimentar exércitos. Esses deslocamentos de tropas e armamentos pesados exigiam uma organização logística fantástica, que era composto por preparação dos soldados, transporte, armazenagem e distribuição de alimentos, munição e armas, preparativos administrativos, reconhecimento e inteligência envolvida na movimentação da tropa e sustentação da força militar. Segundo Novaes (2001, p.41) e Ballou (1993, p. 28) a evolução da logística ao longo do tempo se dá em quatro fases: 1- Logística Moderna: Como citado anteriormente, a logística começou a ser usada nas guerras, para que tropas não ficassem sem suprimentos ou equipamentos de batalha, e foi depois da Segunda Guerra Mundial que a demanda por produtos como automóveis e eletrodomésticos teve um aumento significante, naquela época as montadoras de veículos e empresas de grande porte tinham um sistema precário de controle e gerenciamento de estoques, e, portanto, segundo Novaes (2001, p.43) as empresas montavam grandes lotes de produtos e os enviavam de uma só vez para um determinado local ou ponto de distribuição, o transporte era feito da forma mais econômica possível, em veículos de maior capacidade de carga, e com empresas que cobrassem menos para fazer o frete. 2- Marketing e gerenciamento de custos: A segunda fase ocorre pelo apelo aos clientes, o marketing entra em cena a fim de despertar nas pessoas o desejo de comprar o produto, no caso das montadoras de veículos, e também das
24 23 fábricas de eletrodomésticos, a produção começa a ser feita em maior escala, ocorrendo assim a formação de estoques nas fábricas. De acordo com Castro et al. (2008, p. 19), gradativamente os automóveis e eletrodomésticos começam a serem produzidos em cores diferentes para atrair o publico e fortalecer a campanha de marketing. De acordo com Castro et al. (2008, p.19), na década de 1970, com a crise do petróleo, as empresas que faziam frete passaram a cobrar mais, pois o preço do combustível havia tido uma grande elevação, e, portanto ficaria mais caro transportar a carga de um ponto para outro. As montadoras e fábricas que utilizavam muito o serviço de frete tinham agora que pagar mais caro pelo transporte de seus produtos. As empresas eram assim forcadas a passar esse custo para seus clientes, elevando assim o preço de seus produtos, porém isso iria gerar uma queda na demanda, e por isso as empresas começaram a se preocupar com o gerenciamento de custos durante o processo produtivo. Castro et al. (2008, p. 19) citam que: Tal acontecimento fez com que as organizações passassem a se preocupar com os gastos, buscando então utilizar diferentes formas para o escoamento de seus produtos, fazendo combinação de modais, objetivando a diminuição dos custos. As empresas tinham que cortar gastos para abater o aumento dos preços dos produtos causado pela crise do petróleo, e assim começaram a controlar melhor as saídas de recursos dos cofres e os gastos envolvidos na produção de seus produtos. O controle de estoque feito na época era precário, e precisava se modernizar para o melhor controle da empresa, nesta época começaram a surgir controles de estoques feitos no computador, que mesmo não sendo quase nada comparado aos dias de hoje, já representava uma evolução se comparado aos moldes que eram feitos os controles da época.
25 24 Segundo Novaes (2001, p.44), com a necessidade de reduzir custos, surgiu a necessidade de planejamento estratégico na produção, a fim de reduzir os estoques, pois além de ocupar espaço, significavam investimento não lucrativo, e a empresa ainda tinha custos e eventuais percas nos estoques. De acordo com Castro et al. (2008, p. 19): Esse processo ocorreu de maneira tímida, com a utilização de cartões perfurados e fitas magnéticas, substituindo aos poucos as atividades realizadas manualmente. O computador também auxiliou a resolver questões complexas na logística, permitindo a racionalização dos processos. Nesse sentido, Bowersox e Closs (2001, p. 27) apud. Castro et al. (2008, p. 19) afirmam que: Os primeiros aplicativos de computador e as primeiras técnicas quantitativas concentravam-se no aperfeiçoamento do desempenho de funções logísticas específicas, como o processamento de pedidos, previsões, controle de estoque, transporte etc. De acordo com Castro et al. (2008, p. 20), o planejamento estratégico era muito precário, então empresas começaram a fazer pesquisas com as lojas onde os produtos eram vendidos, as lojas entrevistavam os clientes, e repassavam os resultados para a fábrica, que tentava produzir de acordo com os resultados das pesquisas, isso evitava que a fábrica produzisse em excesso um determinado produto, que não tinha tanta demanda assim, e que provavelmente ficaria parado no estoque gerando custos operacionais para a empresa. Com o objetivo de reduzir os estoques excessivos, as empresas passaram a realizar planejamento, buscando abranger os clientes e os fornecedores. Então os centros de distribuição da indústria realizavam consultas com varejistas e clientes, com o intuito de prever a demanda. As informações obtidas eram repassadas para a indústria que por sua vez enviava ao setor de manufatura, o qual tinha a função de realizar o planejamento da produção, repassando assim ao setor de compras a quantidade de matéria-prima necessária. Já os fornecedores, com a previsão de compras em mãos, já faziam o planejamento para realizar a entrega e faziam a contratação de mãode-obra. Essa abordagem é chamada de Material Requirement Planning (MRP), ou Planejamento das Necessidades de Materiais. (Castro et al,2008, p.20).
26 25 3- EDI - Electronic Data Interchange: A terceira fase é marcada pela interligação entre os membros da cadeia de suprimentos (empresas que participam do ciclo), segundo Novaes (2001, p. 79): EDI É a transferência eletrônica e automática de dados entre os computadores das empresas participantes, dados esses estruturados dentro dos padrões previamente acertados entre as partes. Agora, com o EDI, a comunicação entre a fábrica e a loja é mais rápida. O EDI proporciona mais rapidez e eficácia na comunicação entre as empresas. Com maior rapidez na comunicação, os gestores percebem que, a partir deste momento, os estoques das fábricas definitivamente não podiam mais ter acúmulo de produtos. Logo, os produtos, cada vez mais, passariam a ser fabricados de acordo com a demanda do mercado, assim evitou-se o desperdício, a fim de aperfeiçoar a produção e o controle de estoque para gerar mais lucro para a empresa. 4- Logística como ferramenta para tomada de decisões: Na quarta fase, os gestores das empresas começam a perceber a importância de se ter uma boa logística. A partir deste momento, passa a ser considerada fundamental para a tomada de decisões, que será feita a partir de estudos logísticos. Portanto, agora os gestores usam a logística como ferramenta para avaliar se vale apena ou não fazer determinada ação. decisões: NOVAES (2001, p. 48) destaca a importância da logística na tomada de As empresas da cadeia de suprimento passam a tratar a questão logística de forma estratégica, ou seja, em lugar de otimizar pontualmente as operações, focalizando os procedimentos logísticos como meros geradores de custo, as empresas participantes da cadeia de suprimento passaram a buscar soluções novas, usando a logística para ganhar competitividade e para induzir novos negócios.
27 26 Segundo Castro et al. (2008, p. 21), neste momento, graças à melhoria na comunicação das empresas, as mesmas começam a formar parcerias para se fortalecerem no mercado e também para atender melhor seus clientes, pois boas parcerias além de facilitar a busca de soluções para eventuais problemas, também agrega valor ao produto final. 2): Segundo Bowersox e Closs (2001, p. 43) apud. Lago, Lotici e Silva (2008, p. Para obter o máximo de vantagens estratégicas da logística, todo o trabalho funcional deve ser executado de maneira integrada, [...] a consideração de operações internas isoladamente é útil para mostrar a importância fundamental da integração de todas as funções e atividades envolvidas na logística (Bowersox e Closs, 2001, p. 43 apud. Lago, Lotici e Silva. 2008, p. 2). É também na quarta fase que os níveis de poluição do meio ambiente começam a ter destaque no cenário mundial, as empresas agora começam a se preocupar com os danos causados ao meio ambiente. Em algumas empresas essa preocupação acontece de forma forçada, pois os clientes passam a preferir produtos de empresas ecologicamente corretas. Logo quem não tiver essa preocupação pode estar em desvantagem frente às empresas concorrentes que se preocupam em ser ecologicamente corretas. 1.3 LOGÍSTICA INTEGRADA Para Bowersox e Closs (2001, p.43) apud. Strassburg (2006, p. 3): A logística integrada é vista como a competência que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores. As informações recebidas de clientes e sobre eles fluem pela empresa na forma de atividades de vendas, previsões e pedidos. As informações são filtradas em planos específicos de compras e de produção. No momento do suprimento de produtos e materiais, é iniciado um fluxo de bens de valor agregado que resulta, por fim, na transferência de propriedade de produtos acabados aos clientes.
28 27 Ainda segundo Strassburg (2006, p. 3), o processo tem duas ações interrelacionadas, que são os fluxos discriminados a seguir: Fluxo de informações: Segundo Strassburg (2006, p. 3-4), apud Bowersox e Closs (2001, p.45): O fluxo de informações está diretamente relacionado à identificação de necessidades dentro da cadeia logística. O principal objetivo na especificação de necessidades é planejar, executar e controlar as operações logísticas integradas, para que os gestores do sistema e da empresa consigam gerir adequadamente a logística e consequentemente a empresa como um todo. A informação facilita a coordenação do planejamento e o controle das operações de rotina. Sem informação precisa, o esforço despendido pelo sistema logístico pode ser em vão. Fluxo de materiais: de acordo com Bowersox e Closs (2001, p.45) apud Strassburg (2006, p.4): O gerenciamento operacional da logística abrange a movimentação e a armazenagem de materiais e produtos acabados. As operações logísticas têm inicio com a expedição inicial de materiais ou componentes por um fornecedor, e terminam quando um produto fabricado ou processado é entregue a um cliente. Para os grandes varejistas, as operações logísticas podem começar com o suprimento de produtos para revenda e podem terminar com a entrega ao consumidor ou com a retirada dos produtos pelo próprio. Os dois fluxos citados devem sempre estar relacionados entre si, pois são essenciais para o planejamento de logística da empresa, principalmente na questão dos estoques, onde um bom controle faz a diferença na eficácia do setor. Segundo Fleury (2000, p.29), para que se possa gerenciar de forma integrada, a logística deve ser observada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes ou partes interligados, em constante comunicação, trabalhando de forma coordenada, com um objetivo comum. A tentativa de otimização de cada um dos componentes, isoladamente, não leva à otimização de todo o sistema, pois na logística integrada o sistema é visto como um todo, e não apenas como partes separadas que se relacionam. Na
29 28 logística integrada todos os componentes perdem se algum problema surgir em um dos componentes do sistema logístico. Segundo Ballou (1993, p. 18): A concepção logística de agrupar conjuntamente as atividades relacionadas ao fluxo de produtos e serviços para administrá-las de forma coletiva é uma evolução natural do pensamento administrativo. Pode ser citado como exemplo neste caso, uma empresa que trabalha sob encomenda, o cliente encomenda o produto, que irá passar por vários componentes do sistema logístico da empresa, e que em cada setor agrega valor, até se chegar ao produto final. Porém, se algum problema surge em determinado setor de fabricação, ou de acabamento, o produto será entregue com atraso, independentemente se os outros setores tiveram um desempenho adequado. Se um componente encontrar problemas, todo o sistema estará comprometido, pois o é integrado. Segundo Fleury (2000, p.29): As mudanças econômicas vêm transformando a visão empresarial sobre logística, que passou a ser vista não mais como uma simples atividade operacional, um centro de custos, e sim como uma atividade estratégica, uma ferramenta gerencial que pode representar vantagem competitiva. Fleury (2000, p. 27), destaca alguns problemas de ordem econômica e tecnológica que podem tornar a logística cada vez mais imprescindível. Segundo ele os aspectos de ordem econômica são: a) Globalização: Maior facilidade para fazer negócios com clientes ou empresas distantes, em outro País ou continente. Devido à Globalização, há um aumento no numero de clientes, pontos de venda e outros, mas também pode haver um aumento nos custos, por isso a logística tem que acompanhar a velocidade da globalização, a fim de evitar maiores custos e potencializar a venda de seus produtos.
30 29 b) Incertezas Econômicas: Novas leis, câmbio, aumento de preços e desastres naturais são exemplos de fatos que podem causar impacto na economia, pois: Para a logística que precisa atuar em antecipação à demanda, produzindo e colocando o produto certo, no local correto, no momento adequado e ao preço justo, o aumento da incerteza econômica cria grandes dificuldades para a previsão de vendas e o planejamento de atividades (Fleury, 2000, p. 28). c) Proliferação de Produtos: Torna mais difícil o controle de estoque e produção das empresas, bem como deixa a logística mais cara, pois gera mais custos para a empresa. d) Menor ciclo de vida dos produtos: Com o avanço tecnológico surgem novos produtos, mais modernos e com mais tecnologia, com isso os produtos que já existiam tendem a ficar obsoletos, e tem seu ciclo de vida diminuído, pois este perde em questões de qualidade se comparado ao produto novo. Fleury (2000, p. 29), cita o caso de empresas da área da informática, que é um ramo em que novos produtos com mais tecnologia são lançados frequentemente. Portanto, se um produto que foi adquirido há três ou quatro meses atrás pode ser considerado obsoleto ou ultrapassado em relação ao novo produto lançado. O autor destaca também que nesse exemplo, existe um risco financeiro, pois o produto que foi comprado pode ter que ser vendido com preço inferior ao de aquisição, devido à rápida desvalorização; e) Maior exigência de serviços por parte dos clientes: Cada vez mais os clientes são mais exigentes na busca por produtos, o mercado globalizado faz com que busquem produtos com maior qualidade e variedade, pois se o cliente busca um produto o mesmo deve estar à disposição do consumidor nas lojas.
31 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) Segundo Barros Neto et al (2009, p. 461), o SCM é um conjunto de atividades, ferramentas e software que permite a uma empresa integrar a produção mais estreitamente entre vários parceiros de negocio em um sistema de valores. Sanches (2009, p. 461) afirma que as principais funcionalidades cobertas pelo SCM são o planejamento de demanda, o planejamento de distribuição e a capacidade finita. De acordo com Sanches (2009, p.462): A ideia é permitir controle maior sobre as atividades de suprimento/produção e distribuição. Também entende-se no conceito de SCM uma integração e melhor coordenação dos diversos elementos da cadeia de fornecimento (distribuidores, fabricantes, fornecedores) de maneira a tornar o atendimento às variações na demanda uma operação mais suave. O SCM é usado como ferramenta estratégica, e o seu uso proporciona maior eficácia e eficiência. É através do SCM que a empresa busca ser mais competitiva no mercado, podendo aumentar sua produtividade, e também agregar valores aos seus produtos, buscando reduzir ao máximo o seu custo. Segundo Strassburg (2006, p.11), apud. Figueiredo e Arkader, (2000, p.49): O conceito de Supply Chain Management surgiu como uma evolução natural do conceito de logística integrada. Enquanto a Logística Integrada representa uma integração interna de atividades, o Supply Chain Management representa sua integração externa, incluindo uma série de processos de negócios que interligam os fornecedores aos consumidores finais. De acordo com Castro et al. (2008, p. 25), o Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma importante ferramenta que vem sendo utilizada por muitas empresas com o objetivo de gerar mais lucros e ganhar participação no mercado.
32 31 Levam-se em consideração todas as relações que fazem com que a cadeia de suprimentos se torne mais competitiva para todos os elementos que a integram. E todos esses relacionamentos precisam ser gerenciados com eficácia, além de todos os seus processos de negócios integrados desde o usuário final até os fornecedores e outros interessados pelo negócio. (Castro et al. 2008, p. 25) O SCM tem como maior objetivo a redução dos estoques, mas garantindo que, quando o consumidor final precisar do produto, o mesmo não estará em falta e estará a sua disposição quando e aonde for preciso. Não é só nos estoques que o SCM busca reduzir ao máximo os custos, itens como o transporte de produtos ou matéria prima também são observados, a fim de reduzir os desperdícios. O sistema inclui processos de logística que abrangem desde a entrada de pedidos de clientes na fábrica até a entrega do produto acabado em seu destino final, envolvendo o relacionamento entre documentos, matérias-primas, equipamentos, informações, insumos, pessoas, meios de transporte, organizações, tempo e outros. As principais funções do SCM são: Fiscalizar indicadores de desempenho, como por exemplo, o da qualidade e inovação dos produtos oferecidos, agilidade na execução dos processos, rapidez na chegada do produto ao mercado e aos consumidores, e também adequar o nível de serviço às necessidades de cada cliente. Possibilitar que a empresa cumpra prazos e rigorosas condições de entrega, sempre com o menor tempo e desperdício possível. Integrar e conciliar os fluxos de informações já citados neste trabalho às programações de envio e recebimento com os outros processos. Porém, não são todas as empresas que conseguem aplicar com êxito o SCM, segundo Fleury, Figueiredo e Wanke (2000, p. 45). Os motivos pelos quais poucas empresas têm conseguido implementar o SCM são: a novidade do conceito sobre SCM, por ser ainda pouco disseminado entre os profissionais da área, e a
33 32 complexidade da implantação desse conceito, por ser algo que exige grandes transformações em práticas enraizadas. Ainda segundo Fleury, Figueiredo e Wanke (2000, p. 45) apud Castro et al (2008, p. 26), os processos-chave de negócios para a implementação do SCM são: Bom relacionamento com os clientes; Qualidade no serviço prestado aos clientes; Administração da demanda de serviços e produtos; Atendimento de pedidos; Administração e controle do fluxo de produção; Compras e/ou suprimentos; Desenvolvimento de novas tecnologias e/ou de novos produtos. Como citou Strassburg (2006, p.11), apud. Figueiredo e Arkader, (2000, p. 49), o SCM não é apenas uma evolução natural do conceito de logística integrada, o SCM consiste na a união de diversos processos de negócios, que juntos possibilitam para a empresa reduções significativas nos custos da cadeia de suprimentos. De acordo com Antunes, Neumann e Arnosti (2002, p. 2): O sistema de Supply Chain Management é um processo de logística que abrange desde a entrada de pedidos de clientes até a entrega do produto. Sempre apoiada à decisão de dinamizar as relações com os clientes (reduzir prazos), e apresentar soluções para as necessidades (reduzir custos). De uma forma geral, os resultados que se esperam com a utilização do SCM são: Redução de custos; Maior eficiência; Maximização dos lucros; Melhora nos tempos de ciclos da cadeia de fornecimento; Melhora no desempenho de relacionamentos com clientes e fornecedores; Evolução nos serviços de valor agregado que dão a uma empresa uma vantagem competitiva;
34 33 Manter o menor estoque possível; Ter os produtos certos, nos lugares certos, nas quantidades certas e com o menor custo possível. 1.5 CUSTOS LOGÍSTICOS Os custos logísticos são todos os custos que uma empresa gasta com sua logística, entre os quais se destacam os custos de armazenagem e os custos de transporte, os custos logísticos só não são mais importantes que o custo do próprio produto, e um bom controle estratégico é fundamental para a redução desses custos, gerando assim mais lucros para a empresa. De acordo com Lima (2000, p. 251) apud Castro et al. (2008, p. 32): A Logística Moderna está passando por vários desafios. Um deles é saber gerenciar o relacionamento entre custo e nível de serviço, o que se chama de trade-off. Atualmente, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação aos níveis de serviço, ou seja, exigem melhores serviços e produtos com menor custo e maior rapidez na entrega, porém não querem pagar mais por isso. É preciso saber gerenciar a relação entre os custos logísticos e o nível de serviço, pois atualmente, os clientes estão cada vez mais exigentes, e os produtos têm sempre que estar a disposição quando for preciso, o ideal é que se mantenha um bom nível de serviço, atendendo perfeitamente a exigência dos clientes, mas com um baixo custo logístico. As empresas que se aproximarem mais desse ponto de equilíbrio serão mais competitivas no mercado, pois existem vários tipos de clientes, em varias localidades diferentes, e é papel da empresa fazer com que seus produtos cheguem aos seus clientes o mais rápido possível, ganhando assim a fidelidade de sua clientela. De acordo com Rogers e Tibben-Lembke (1998, p ) apud Chaves e Chicarelli (2005, p. 37):
35 34 Em pesquisa realizada com grandes companhias nos Estados Unidos por Rogers e Tibben-Lembke (1998), mais de 20% das empresas informaram que recapturar valor e recuperar ativos era estratégico e outros 20% fazem uso da logística reversa para proteger suas margens de lucro. As empresas que começaram programas de recuperação de bens recentemente perceberam que uma porção surpreendentemente grande dos seus lucros se origina de programas de recuperação de bens. Estes programas somam lucro derivado de materiais que eram previamente descartados. Sobre a margem de custos de uma empresa, segundo LACERDA (2003, p. 476) as empresas vem conseguindo economizar com a redução de seus custos no processo logístico, um exemplo é a reciclagem de latas de alumínio, onde segundo LEITE (2003, p.121), há uma economia de 95% de energia elétrica utilizada na fabricação do alumínio primário. Este custo fica em expressão considerando que a energia elétrica representa 70% dos custos totais da fabricação do alumínio CUSTOS DE ARMAZENAGEM O custo de armazenagem é um aspecto muito importante no processo logístico de uma empresa, e por isso adotaram-se novos sistemas de informação para o auxilio no gerenciamento dos custos de armazenagem. Lima (2003, p. 463) afirma que: Como resposta a esses desafios, as empresas reestruturam as suas operações de armazenagem para atender ao aumento do número de pedidos (resultado da maior frequência de entrega e da entrega direta ao consumidor), a uma maior variedade de itens (devido à proliferação do número de produtos) em um tempo de resposta menor (resultado do encurtamento do prazo de entrega). Assim, os armazéns de produto acabado com a finalidade de estocar mercadorias estão dando lugar aos centros de distribuição. É preciso criar novos métodos de distribuição e armazenagem de produtos para atender pedidos mais distantes e, além disso, obter melhores níveis de serviços.
36 35 De acordo com Torre, (2009, p. 16): É fundamental para o sistema logístico, pois não é viável produzir ou entregar o produto apenas quando ele está sendo solicitado, essa atividade dá certa segurança de produtos entre a oferta e a demanda. Essa atividade merece atenção especial do profissional de logística, pois o grande desafio é ter um nível razoável de estoque para que possa atender o cliente sem que ele prejudique o nível de serviço ao cliente. Como no transporte essa atividade pode representar até dois terço do custo logístico. Segundo Lacerda (2003, p. 154), a distribuição e armazenagem de produtos podem ser divididas em dois grupos: a) Estruturas escalonadas: É uma estrutura composta por um ou mais armazéns centrais e vários armazéns menores, espalhados e localizados estrategicamente de acordo com a região. Esse sistema é usados pelos Correios, uma mercadoria passa por vários armazéns até chegar em seu destino final. b) Estruturas diretas: É uma estrutura onde só existem os armazéns centrais, o produto não passa por vários armazéns menores até chegar em seu destino final, ele vai diretamente do armazém central ao destino final.
37 36 Figura 2 Centro de distribuição avançado Fonte: Adaptado de Lacerda (2000, p. 155). Na figura apresentada, foi demonstrada a representação de um sistema de centro de distribuição avançado. O centro de distribuição tem como principal objetivo possibilitar mais rapidez nas as entregas de mercadorias. Segundo Lacerda (2000, p. 155), os centros de distribuição avançados são típicos de sistemas de distribuição escalonados, em que o estoque é posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos. Ballou (1993, p. 17) enfatiza que a armazenagem e manuseio de mercadorias, ou matérias primas, são elementos essenciais nas atividades logísticas, e seus custos podem sugar de 12% a 40% dos gastos logísticos da empresa.
38 37 2. LOGÍSTICA REVERSA Como citado anteriormente, no mercado globalizado os detalhes podem ser relevantes, e as empresas buscam cada vez formas de economizar sem prejudicar seu ciclo produtivo, além de não sofrerem gargalos ou desperdícios. Logo, a logística reversa é uma ferramenta para que as empresas reaproveitem produtos ou materiais que antes não tinham mais utilidade por já serem considerados como lixo ou sucata. 2.1 CONCEITO DE LOGÍSTICA REVERSA. Segundo CHAVES e CHICARELLI (2005, p. 2), a evolução do conceito de logística reversa está relacionada com o aumento da preocupação em relação às questões ambientais, e também com a preocupação em relação aos custos das organizações. Leite (2003, p ) define a logística reversa como: A área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, agregandolhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros. Para Rogers e Tibben-Lembke (1999 apud ROSA, 2008, p.3), logística reversa é definida como: [...] O processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de matérias primas, estoque em processamento e produtos acabados (e seu fluxo de informação) do ponto de consumo até o ponto de origem, com objetivo de recuperar valor ou realizar um descarte adequado. Fontana e Aguiar (2001, p.212) apud Rosa (2008, p.4) afirmam que:
39 38 A logística reversa representa todos os assuntos relacionados com as atividades logísticas cumpridas como o objetivo de redução, reciclagem, substituição, reuso de materiais e a disposição final. Os aspectos ambientais tem um profundo impacto no trabalho logístico. A logística reversa atua no caminho contrário da logística, enquanto a logística tem como função levar o produto ao consumidor, a logística reversa tem como função fazer com que o produto usado, gasto, descartado ou consumido retorne para a empresa, que irá ou dar os fins corretos ao produto ou reutilizar o mesmo em seu processo de produção, reduzindo assim os custos com matéria prima, por exemplo. Para o reaproveitamento, os produtos devem passar por varias etapas até que o processo seja concluído, as etapas são: coleta, separação de resíduos ou produtos, embalagem, entre outros. A logística reversa tem papel fundamental na agregação de valor ao produto, que por diversos motivos já citados, são obrigados a voltar para a fábrica antes de poder voltar ao mercado novamente. De acordo com Stock (1998) apud. Torre (2009, p.30), toda empresa do ramo, tamanho, tipos de produtos ou localização geográfica pode beneficiar-se do planejamento, implementação e controle de atividades de logística reversa. Sobre os benefícios que a logística reversa pode trazer para uma empresa, Torre (2009, p.30) afirma que as empresas ganham prestígio e podem entrar em diferentes mercados com produtos que sejam ecologicamente corretos e diferenciados, gerando uma vantagem competitiva.
40 PROCESSO LOGÍSTICO REVERSO Na figura apresentada a seguir, pode-observar um ciclo logístico, onde é apresentado o processo logístico e o processo logístico reverso. Os bens e serviços vão para os consumidores por meio deste processo logístico e depois retornam ao início do ciclo novamente pela logística reversa, para reparo, ou reaproveitamento dos mesmos. Nesse ponto se agrega novos valores aos produtos já usados. O processo logístico pode ser usado, tanto para bens pós-venda, quanto para bens pós-consumo, conforme o caso. Em ambos os momentos, há possibilidade de desenvolver a logística reversa para que o produto volte ao ponto de origem para reparo ou reposição. De acordo com Torre (2009, p. 28): A logística reversa tem importância fundamental não só para o fluxo, mas também para a agregação de valores aos produtos, que por diferentes motivos, o produto tem seu destino modificado, voltando ao seu ponto de origem, ou sendo direcionado para um local adequado. As figuras a seguir mostram o processo de pós-consumo e de pós-venda de um bem ou produto: