por Fabio FrassonPostado em 11/09/2020 Sem comentários
por Fabio Frasson. Quem trabalha com vendas e atendimento ao cliente, hora ou outra, enfrenta situações de conflito, especialmente no varejo. No livro "Será que é óbvio? O poder do atendimento", eu explico como lidar com situações como essa. Uma dica importante é que, ao contrário do que diz o ditado popular, o cliente nem …
Leia mais "Como lidar com situações de conflito no atendimento"
por Fabio FrassonPostado em 06/09/2020 08/09/2020 Sem comentários
por Fabio Frasson. Enfrentar situações de conflito é um dos maiores desafios pelos quais enfrentamos no dia a dia. Nas empresas, especialmente para os profissionais de vendas e atendimento, é fundamental ter a capacidade de lidar com essas situações. Inteligência emocional, equilíbrio, serenidade, sabedoria e assertividade são imprescindíveis. Eu discordo da frase típica que diz …