Ninguém questiona que um ambiente agradável e “humano” é fundamental para o bom desempenho de nossas atividades profissionais. Com a crescente horizontalidade das organizações, isto é, a diminuição de níveis hierárquicos e portanto de chefes, e a necessidade de trabalho em equipe, as relações humanas tendem a ser cada vez mais importantes no mundo do trabalho. A hierarquia rígida está sendo substituída pela cooperação e colaboração – há, com isso – pelo menos a princípio – mais espaço para “calor humano” dentro das organizações. Com todo o avanço que isto proporciona, surge uma armadilha: a confusão entre a esfera das relações privadas e a esfera do relacionamento profissional.