Na série de artigos publicados pelo Boston Consulting Group (BCG); sobre a transformação digital de empresas e explorando mudanças no local de trabalho e a natureza disso, dois critérios fundamentais são apresentados: colocar as pessoas como as mais importante e adaptar o contexto em que as pessoas trabalham, sabendo que esse contexto dá forma ao desempenho.
A lição da experiência do BCG com seus clientes é muito clara. Embora as organizações tenham um impacto profundo nas pessoas e vice-versa, as empresas lançam muitas transformações sem uma atenção adequada aos clientes. É por isso que o ponto de partida pode ser apenas parar de tratar as pessoas como um meio para atingir um fim e começar a colocar as pessoas em primeiro lugar. O resultado virá em termos de agilidade, simplicidade, orientação, colaboração e compromisso.