Empresários não descuidam do atendimento on-line e apostam no WhatsApp para estreitar relacionamento e vender - Dicas BH
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As restrições impostas pelo decreto da Onda Roxa, em todo o estado, para conter o avanço da pandemia de Coronavírus, potencializaram ainda mais o uso da internet entre comerciantes e prestadores de serviço. Um levantamento da NuvemShop, plataforma de e-commerce líder da América Latina, o principal meio de atendimento ao cliente em 2020 foi o WhatsApp. 95% dos empresários e lojistas utilizaram a ferramenta para gerar vendas e relacionamento. Ainda de acordo com a NuvemShop, o segmento de moda e vestuário lidera entre os que mais realizaram vendas ao longo do ano, ficando com 42% da fatia e ticket médio de R$213.
– Responda o mais rápido possível. O atual cliente não quer perder tempo. Ele precisa que as coisas sejam facilitadas. Ofereça informações claras e objetivas e transmita segurança no momento da venda.
As academias também têm se adaptado à nova realidade de atendimento virtual. Os treinos on-line têm sido a saída perfeita para quem não quer parar de se exercitar. Segundo o site Netshoes, especializado em vendas de aparelhos e roupas para ginástica, somente em abril de 2020, alguns equipamentos registraram aumento de 2500% nas vendas.
Além do aplicativo, a Bodytech oferece a seus alunos aulas via Zoom. O atendimento foi batizado de BT Home. São treinos de cerca de 30 minutos, individuais ou em grupos, feitos de forma personalizada e realizados apenas com o peso do próprio corpo ou com equipamentos já disponíveis em casa – vale ressaltar que todas as aulas são ao vivo e com interação direta com os experientes professores de Educação Física da Bodytech, treinados especificamente para liderarem aulas à distância, proporcionando aos clientes um modelo híbrido, com a possibilidade de se exercitar na academia e/ou de forma online.
"Acreditamos que, mesmo quando for possível a reabertura, muitas pessoas não se sentirão seguras em voltar para o ambiente de uma academia, por serem idosas ou por ainda não terem sido vacinadas. Também temos o grupo de pessoas que gostaram e aprenderam a treinar em casa, mas querem o respaldo de um profissional qualificado", destaca Bruno Franco, diretor de marketing e tecnologia da Bodytech.
A Bodytech é a primeira academia no Brasil a oferecer esse tipo de serviço e a ideia surgiu em função da alta demanda por treinos online – visto que houve um aumento de 300% de downloads do BTFIT durante a pandemia. Assim o grupo viu a necessidade de oferecer aulas exclusivas usando todo seu know how técnico.
Diferentemente do aplicativo BTFIT que é um produto por demanda, o BT Home nasceu para atender aos alunos que preferem e necessitam de um atendimento personalizado, podendo adaptar o treino em conjunto com o personal ao vivo como se estivesse dentro da academia. Além disso, o professor pode corrigir os alunos imediatamente caso estejam executando algum movimento de forma incorreta, montar aulas com as preferências de cada um e utilizar equipamentos disponíveis dentro de casa como bicicleta ergométrica, esteira, entre outros ou acessórios como elásticos, mini bands e halteres.