Início/Seguradoras/Travel Ace Assistance: veja as mudanças para a Universal Assistance
Andrea Côrtesagosto 12, 2021
Se você já buscou por seguro viagem, certamente já ouviu falar na Travel Ace Assistance. A renomada seguradora, com anos no mercado internacional, passou por uma reformulação na América Latina em 2020 e se tornou Universal Assistance. Quer saber mais? Então confira a avaliação que fizemos sobre as mudanças que ocorreram na seguradora, os principais planos e quanto custa um seguro viagem pela Travel Ace Assistance.
O que mudou da Travel Ace para a Universal Assistance?
Quanto custa o Seguro Viagem Travel Ace, agora Universal Assistance?
Vale a pena contratar o Universal Assistance?
A Travel Ace Assistance é uma seguradora de viagem com atuação no mercado internacional há mais de 40 anos. Ela atuou com esse nome no Brasil até o final de 2020, quando passou por uma reformulação e a marca mudou para a Universal Assistance.
O objetivo da mudança foi atuar com a mesma marca nos países da América Latina como Argentina, Colômbia, Peru, México, Uruguai e Paraguai. Assim, os negócios irão se fortalecer de forma regional, que é o objetivo da empresa que vem investindo forte no continente.
A Universal Assistance continua com o histórico dos 40 anos de atuação e conta com o apoio do Cover More Group e do Zurich Insurance Group, a fim de expandir os negócios da empresa em todo o mundo.
A mudança não foi apenas na marca da seguradora. Ela também passou por reformulações para atender os clientes da melhor maneira. Para ajudar, confira abaixo quais foram as principais mudanças.
Primeiramente, temos que falar da variedade de planos que foi reduzida e simplificada. Por outro lado, cada plano ficou mais robusto, ou seja, com coberturas melhores. O que afetou diretamente os preços, que acabaram ficando um pouco mais caros em comparação aos valores cobrados enquanto ainda era Travel Ace.
Atualmente, a empresa conta com diversas coberturas. Entre elas, podemos destacar:
Despesas médicas e hospitalares (DMH): entre USD 40 mil e USD 300 mil;
Assistência em caso de perda de bagagem;
App com tudo para viajar protegido;
Acesso a salas Vips do aeroporto para esperas de mais de 60 minutos;
Cobertura para casos de Covid-19 – de até USD 30 mil.
Além disso, a empresa oferece seguro viagem para os seguintes destinos:
A mudança também afetou a visão de negócios da seguradora. Agora, três pilares são fundamentais para a empresa: serviço, tecnologia e inovação. Assim, o cliente final tem a melhor experiência de compra possível.
Com a unificação regional na América Latina, a empresa pretende fortalecer os negócios e até aprimorar suas propostas de produtos, tecnologia e serviços. Assim, também, devem oferecer serviços que melhor atendam aos clientes latino-americanos.
Dessa forma, após a mudança da marca, a Universal Assistance iniciou um forte processo de investimentos no Brasil e em toda a América latina, que envolve infraestrutura, tecnologia, branding e novas alianças operacionais e comerciais.
É importante saber se a mudança impactou positivamente a avaliação dos consumidores. Em dezembro de 2020, pouco antes da reformulação, fizemos aqui no Seguro Viagem Pro, uma avaliação da seguradora. Na época, a reputação da empresa no site Reclame Aqui era considerada regular, com uma nota 6,4 em 10. Claro, nós também temos que considerar o impacto da pandemia, já que analisamos os seis meses anteriores (junho a novembro de 2020).
Naquele período, foram 249 reclamações e apenas 194 foram respondidas, num prazo médio de 43 dias.
A boa notícia é que a avaliação da Travel Ace Assistance, que agora é Universal Assistance, melhorou. A nota no site é 8,4 e a reputação é considerada boa. Nos últimos seis meses de fevereiro a julho de 2021, foram apenas 48 queixas e todas respondidas, com um índice de solução de quase 91%. Desses, 64% dos clientes voltaram a fazer negócios com a empresa. O tempo médio de resposta também caiu consideravelmente, para apenas 16 horas.
Sendo assim, ainda que em meio a pandemia, após a reformulação, a avaliação do consumidor em relação à seguradora não só continuou a mesma, mas melhorou.
Como dissemos acima, o seguro viagem Travel Ace, agora Universal Assistance, ficou com planos mais robustos e um pouco mais caros, mas quais são de fato os valores? Para te ajudar a entender melhor, fizemos a cotação de uma viagem de 10 dias para os Estados Unidos, em novembro de 2021.
A cotação foi feita no site da seguradora, no dia 4 de agosto, às 20h. Veja os valores.
Cobertura UA Master USA UA Excellence USA Value USA 80K UA Maximum USA
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 40 mil USD 150 mil USD 80 mil USD 300 mil
Despesas com Covid-19 Não USD 30 mil USD 30 mil USD 30 mil
Regresso Sanitário USD 10 mil USD 25 mil USD 20 mil USD 30 mil
Cancelamento de Viagem Total ou Plus Reason USD 500 USD 2 mil USD 2 mil USD 2 mil
Seguro bagagem USD 1.300 USD 1.500 USD 1.500 USD 2 mil
Valor R$ 339,93 R$ 566,55 R$ 352,52 R$ 708,18
Afinal, será que vale a pena contratar o seguro viagem da Universal Assistance, quando comparada com outras seguradoras semelhantes. Fizemos uma cotação no comparador do Seguros Promo para a mesma viagem cotada acima. Veja os valores de cada cobertura em cada seguradora. A cotação também foi feita no dia 4 de agosto de 2021.
Cobertura UA Master USA – Universal Assistance Affinity 60 USA e Canadá Promocional Covid-19 Silver5 Intermac 60 Long Stay USA e Canadá Covid-19 Top5 Coris 60 mil Basic
DMH por Covid-19 Não USD 5 mil USD 5 mil USD 10 mil
Regresso sanitário USD 10 mil USD 30 mil USD 30 mil USD 50 mil
Cancelamento de viagem total ou plus reason USD 500 USD 800 USD 1 mil Não
Seguro bagagem extraviada USD 1.300 USD 800 (suplementar) USD 1 mil (suplementar) USD 1 mil (complementar)
Valor R$ 339,93 R$ 266,86 R$ 302,29 R$ 437,86
Como podemos observar, os planos da Universal Assistance são compatíveis com as concorrentes. No entanto, a seguradora não é a mais econômica do mercado.
A Universal Assistance também oferece o seguro viagem internacional Submarino, em parceria com a agência de viagem.
Onde cotar o seguro Travel Ace?
Os planos da Travel Ace, atual Universal Assistance são comercializados pelos principais comparadores. Aliás, os planos da Universal Assistance costumam ser mais econômicos quando cotados nesses sites. Para exemplificar, cotamos a mesma viagem acima no site Seguros Promo. Confira o preço do plano UA Master USA 40 no site do nosso parceiro em comparação a seguradora.
Plano Site Universal Assistance Seguros Promo
UA Master USA 40 R$ 339,93 R$ 302,21
Além disso, os planos da seguradora também são comercializados pela Real Seguro Viagem.
A Universal Assistance é uma seguradora recomendada. Nos quesitos abrangência de planos e avaliação dos consumidores, avaliamos de forma positiva. Outras vantagens é que possui coberturas para prática de esportes dentro da DMH, além de telemedicina. O que não são todas as empresas que oferecem.
Por outro lado, temos outras opções com um custo-benefício melhor. Por exemplo, na cotação acima, podemos notar que os planos Affinity 60 e Intermac 60 têm um custo-benefício melhor.
Além de ter uma cobertura maior de USD 60 mil para despesas médicas e hospitalares, ainda cobre despesas com a Covid-19 em até USD 5 mil, mesmo assim, sai mais em conta que o plano da Universal Assistance. Ou seja, apesar de ser uma seguradora recomendada, existem outras com melhor custo-benefício.
Confira o ranking de seguradoras e saiba se a Universal está presente.
Se você busca por seguradoras com melhor custo-benefício, a melhor opção é procurar em sites comparadores de seguro viagem. Neles, é possível cotar e comparar o preço de planos de seguro viagem de várias seguradoras em um único lugar.
Dessa forma, você não precisa buscar em vários locais. No próprio site, é possível fazer um comparativo de até quatro planos em uma única tela e tomar a melhor decisão. Além de poder filtrar a pesquisa de acordo com seus interesses.
Outra grande vantagem é que, em sites comparadores, os planos de seguro viagem costumam ser mais baixos do que os praticados pelas seguradoras. Isso porque, como o volume de vendas é maior, eles conseguem preços mais atrativos.
Como dissemos, os sites comparadores de seguro viagem costumam praticar preços mais econômicos do que nas próprias seguradoras. Mas contratando sua apólice em nosso comparador de seguro viagem ou no Seguros Promo, você garante ainda mais economia porque nossos leitores podem ganhar até 10% de desconto.
Para isso, basta inserir o cupom SVP5 no local indicado na hora do pagamento, assim você garante 5% de desconto. Se quiser economizar mais 5%, você só precisa optar pelo pagamento à vista, via boleto bancário. Demais não? Aproveite seu desconto e boa viagem!