Como você pode ver, a plataforma CX Unity reúne dados de várias fontes, opera com esses dados para torná-los úteis e, em seguida, fornece os resultados para outros aplicativos no conjunto da Oracle.
Dada a importância e a profundidade dos dados ao criar interações personalizadas que suportam a experiência do cliente, vale a pena dar uma olhada adicional no produto DataFox da Oracle . Este slide esclarece mais sobre os tipos de dados agregados do Oracle e como ele opera nesses dados:
Deve ser óbvio que alcançar a experiência certa do cliente envolve muitas partes. Perguntei a Steve Miranda, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicativos da Oracle, sobre isso: “É incrível o número de peças e dados para entregar atividades que os clientes acham simples. Há muita complexidade nos bastidores”.
Um tema semelhante surgiu durante uma reunião com o vice-presidente executivo da Oracle para CX Cloud, Rob Tarkoff , e o diretor de marketing da empresa para a CX, Des Cahill . Eles descreveram a integração entre os silos departamentais como um desafio-chave que os clientes enfrentam ao implementar um programa de experiência do cliente.
Durante uma apresentação, Manoj Goyal , vice-presidente de grupo da CX Unity, resumiu o desafio da experiência do cliente: “O cliente vê uma conversa. No entanto, a marca vê uma série de micro-engajamentos discretos”. Ele explicou que os dados são o elo entre as interações isoladas do cliente e a construção de um sistema com contexto suficiente para sugerir a próxima melhor ação para os clientes.