Gestão por Indicadores - SQualidade
"Mede o que é mensurável e faz mensurável o que não o é" - Galileu
O Programa de Gestão por Indicadores de Desempenho (PGI) conduzido pela Santarem – Qualidade em Consultorias visa assegurar às organizações do segmento privado e público o desenvolvimento de um rico conjunto de métricas, indicadores e informações relevantes, as quais contribuem para a construção de um diferencial ímpar de competitividade, um cenário de melhoria dos resultados e de fortalecimento da reputação junto aos acionistas, usuários, clientes e consumidores, ao mesmo tempo em que oferece metodologia simples e fácil para acompanhamento dos resultados e para a implantação da transparência corporativa.
A estruturação do Programa de Gestão por Indicadores de Desempenho (PGI) é baseada nos pilares "Gente, Indicadores, Informação, Resultados e Riqueza", onde neste cenário se fundamenta todo o conjunto de operações do negócio realizadas de forma plena, à luz da Missão e Visão da organização, com ênfase na qualidade do atendimento ao cliente interno e das reações dos clientes externos.