Dicas matadoras para fidelizar clientes no seu E-Commerce - Globe Commerce
Dicas matadoras para fidelizar clientes no seu E-Commerce
19 de agosto de 2021 Configurações, E-Commerce, Empreendedorismo 0
Assim como há a dificuldade em conquistar os primeiros clientes que venham a comprar diretamente na sua loja virtual, sem que haja algum contato direto / pessoal com o lojista (esse deve ser ainda o sonho de muitos lojistas iniciantes que vendem pelas Redes Sociais e Whatsapp), mais difícil ainda é fidelizar os que você se esforçou muito para conseguir.
Para quem tem poucos recursos ou mesmo praticamente zero de investimento para investir no seu próprio E-Commerce, esta tarefa se torna ainda mais complicada. Entretanto, dá para fazer muita coisa sim sem necessariamente ter que investir dinheiro o tempo todo, principalmente para quem está bem no começo e tem pouquíssimas vendas ou mesmo zero vendas em seu site.
Bem, antes de pensarmos em fidelização, você precisa estar vendendo na sua loja virtual. Caso você for aquele lojista que montou sua loja virtual gratuita, e não sabe como começar a vender, se atente as dicas abaixo:
Não é por que você tem pouco recursos que precisa ter uma loja virtual feia, ou mesmo sem nenhum layout. As soluções de temas da Globe Commerce permitem que você adquira um layout profissional com um custo baixíssimo, com inúmeros recursos, e o melhor, através de um valor único, sem mensalidades. Se sua loja não estiver bonita e receptiva, dificilmente você vai conseguir vender;
Tema para E-Commerce: Neutral Shop Clean V3. Confira: http://globecommerce.com.br/tema/neutral-shop-clean-v3/
As plataformas de E-Commerce possuem diversos Aplicativos integrados que você pode testar até mesmo testar de forma gratuita, como por exemplo disparos de e-mail marketing na ferramenta da Enviou.com, aplicativos de chat, atendimento, fazer integrações com marketplaces, e mais uma série de outras oportunidades. As plataformas da Loja Integrada (onde você pode também encontrar os nossos temas) possuem diversas ferramentas de parceiros integrados. Explore o máximo possível;
No início, não tem jeito: você vai precisar dar muito foco no atendimento personalizado, portanto sugerimos que mantenha os canais de contato do seu e-commerce atualizados, Whatsapp disponível dentro de um horário comercial, e responda sempre os clientes o mais rápido que conseguir;
Crie kits, cupons de desconto, e tente ser flexível no máximo que conseguir com relação á sua margem de lucro, para conseguir realizar assim suas primeiras vendas.
E como eu posso fidelizar meus clientes?
Considerando que você está conseguindo executar suas primeiras vendas no seu site, de forma recorrente, ai sim já é a hora de começar a se preocupar com retenção de clientes no E-Commerce.
Citaremos abaixo alguns pontos primordiais que você deve levar em consideração para fidelizar seus clientes:
1 – Identificar os tipos de clientes
Não pense que todo o cliente é igual, ou que uma comunicação única irá atender a todas as necessidades do seu público-alvo. Há clientes, por exemplo, que só gostam de comprar na internet caso haja promoções, outros só compram quando realmente estão precisando do produto, outros sim, compram por impulso. Você precisa entender como funciona o comportamento dos seus clientes, e realizar assim diversos testes para que ele possa sempre voltar a comprar na sua loja virtual.
2 – Cupons de desconto e frete grátis
O bom e velho cupom de desconto nunca falha. Ative um cupom de desconto na sua loja virtual para que o lojista possa realizar a primeira compra dele. Caso você tenha vendido fora do E-commerce, em um Marketplace, ou pelas Redes Sociais, coloque um cupom de desconto dentro da embalagem, convidando assim o seu cliente a voltar a comprar com você dentro do site.
Use bem também o frete grátis, fazendo com que o cliente possa aumentar o ticket médio das suas compras até atingir o valor mínimo determinado por você para que ele não pague o frete. Mas não abuse: não coloque valores muito altos, tente prever pelo menos um valor de no máximo 30% acima da média do seu ticket médio. Por exemplo: se você tem uma loja de bijuterias, sendo que o seu cliente gasta em média R$ 100,00, disponibilize para sua região o frete grátis para compras a partir de R$ 150,00. Faça diversos testes e veja o que vai funcionar melhor.
3 – Utilize bem as ferramentas de atendimento
Pegando como exemplo o WhatsApp Business, que é a versão do Whatsapp para negócios, você consegue organizar de uma forma muito mais eficiente seus contatos, enviando assim promoções, respostas automatizadas. Com o objetivo de incentivar a sua audiência a participar, é muito importante informar a eles que, dentro dessa lista, haverá promoções regulares dos seus produtos.
Leia mais: Como utilizar o WhatsApp Business para E-Commerce
4 – Envie promoções frequentes para a sua base
O velho e bom e-mail marketing entra em ação aqui. Continue sempre enviando promoções para seus clientes que já compraram na loja, ou mesmo mostrando novidades, tendências e novos produtos. Vale também oferecer um cupom de desconto para quem se cadastrar na sua Newsletter, para que você tenha assim permissão e uma base maior de contatos para garimpar.
5 – Crie Kits ou ofereça brindes
Vamos supor que a maioria de suas vendas seja feita de uma pulseira X, na cor preta. Que tal se você criasse um Kit, com 2 ou mais pulseiras, que venha a combinar com esta primeira compra, e disponibilizar e oferecer assim aos seus clientes? A atração da combinação, junto com um bom preço, pode auxiliar a converter também em mais vendas para a sua base de clientes já existentes.
Esperamos que estas dicas simples e matadoras possam ter lhe auxiliado a abrir mais a sua mente, porém, continue sempre se atualizando e pesquisando formas de aumentar as suas vendas e fidelizar cada vez mais seus clientes.