Paula Limena: Sim, sem dúvidas. Millennials já nasceram com o chip NANO – nanosegundo, nanoprocessamento, nanocápsulas. Eles querem reduzir o consumo, o lixo, o tempo gasto para processos e aumentar o "quantum" de prazer em todas as situações.
Paula Limena: O Dr. Gilbert Clotaire Rapaille – que é um consultor de Marketing de origem francesa, autor de mais de uma dezena de livros sobre Psicologia, Marketing, Sociologia and Antropologia Cultural – é meu mentor e inspiração para a criação do meu método, já que ele tem seu próprio com uma abordagem bastante similar.
Paula Limena: Há diferença entre ouvir e escutar. São formas distintas de você receber a comunicação vinda do cliente. Os profissionais do varejo precisam entender a primeira interação de seus clientes, tentando separar aquilo que eles indicam temer, o que lhes causa medo – é esse o ponto.
A categoria está se tornando invisível para eles, ante outras experiências – e expectativas. Seria interessante "remapear" essa categoria nesse momento porque muitas descobertas serão feitas em relação a como ressignificá-la para as novas gerações, entendendo, exatamente, onde focar seus investimentos, onde reduzir custo processual, onde proporcionar novas experiências e quais são elas.