Bounce em email marketing: o que é e como evitar | Blog Dinamize Bounce em email marketing: o que é e como evitar | Blog Dinamize
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Bounce é o erro de entrega ou rejeição que ocorre no envio de emails. É um forte indicador da qualidade da sua base de contatos.
Ou seja: quanto mais, pior.
Quando os visitantes do seu site ou portal se inscrevem para receber os seus emails, as informações ali coletadas vão obrigatoriamente para alguma base de contatos. A menos que você crie formas dos próprios usuários atualizarem seus dados, provavelmente essas informações não serão mais atualizadas. E, eventualmente, você terá uma base de emails desatualizada com o passar do tempo. Quando esta base for utilizada para envio de email marketing, algumas das mensagens de email enviadas podem ser devolvidas pelo servidor de destinatário, inesperadamente gerando o famigerado bounce.
Emails podem gerar bounce por muitos motivos. Isso pode acontecer, por exemplo, quando o endereço de email seja inválido, inativo, a caixa do destinatário está cheia, o servidor de email está fora do ar, ou o sistema detecta spam ou conteúdo ofensivo.
Os dois tipos de bounces de email são chamados de hard bounce e soft bounce, embora pareça bastante simples? Não é bem assim!
O hard bounce acontece quando um email foi enviado para um endereço de email que não existe mais. Isso pode acontecer por uma série de motivos. Uma possível razão é que, as pessoas mudam de endereço de email com frequência ou até seu endereço de email antigo é excluído.
Além disso, outra razão muito frequente de hard bounces é a mudança de emprego, pois o email corporativo de um funcionário demitido geralmente é suspenso.
O soft bounce ocorre quando um email é enviado para um endereço de email ativo, mas a mensagem enviada, não pode ser entregue. Muitas vezes, o problema é temporário. Isto porque o servidor de email pode estar inativo ou a caixa de correio do destinatário está cheia. Contudo, o email pode chegar no servidor do destinatário e ser entregue mais tarde ou, até, o serviço de email do remetente pode tentar entregar novamente.
Um alerta sobre soft bounce: nem sempre os relatórios sobre este tipo de erro são precisos, porque muitas vezes não informam todos os bounces ou a verdadeira razão para eles. Portanto, ao comparar fornecedores de email marketing, peça para ver um relatório de bounce para analisar os dados que são oferecidos. Se o fornecedor não pode produzir um relatório de exemplo, peça quais informações eles exibem sobre soft bounce.
Hard ou soft? Soft ou hard? Qual o pior?
Deixe de enviar para os contatos da sua base que resultarem em hard bounce, dessa forma, isto economizará dinheiro e evitará que a reputação de seu remetente seja prejudicada.
Já em relação ao soft bounce é mais complicado. Primeiramente monitore-os e, caso o seu fornecedor de email marketing permitir ler as mensagens de retorno, analise as razões de cada um.
Por fim, sempre ofereça link de descadastro, a maioria das soluções de email marketing oferece esses links para você. Certifique-se de manter suas listas de contatos limpa, e você vai economizar dinheiro.
fonte: http://www.rickwhittington.com/blog/email-marketing-campaigns-understanding-bounces/
Autor: Francis Fussiger – Analista de Marketing Digital
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