Por que o cliente deve ser o centro do seu sistema de gestão? - Blog da Qualidade
Há pouco mais de 2 anos, nós resolvemos mudar muitos processos aqui na ForLogic para que a intenção de ajudar o cliente a superar o desafio dele fosse refletida na nossa execução.
Hoje o cliente que deseja usar o Qualiex ou Metroex, nossas áreas de negócio, passam por um mapeamento de desafio. E a partir disso, quebramos esse desafio em desafios menores, e vamos vencendo um por um até alcançar o desafio maior destacado pelo cliente quando ele fez o primeiro contato com a gente.
Deu medo demais quando começamos. Fizemos esse trabalho conhecendo o cliente, com o pensamento de que o cliente deve ser o centro e entendendo o que ele buscava, não dava para ver como outra empresa fazia isso, pois era uma prática que nós estávamos criando para ajudar o cliente de verdade!
Com desafios mapeados, agora temos mais subsídios para criar conteúdo, desenvolver novos produtos e soluções, além de conseguir comemorar junto com o cliente quando ele tem uma conquista.
Esta foi a melhor forma que encontramos de mudar nosso trabalho para garantir que o cliente tenha mais resultado com o que fazemos. E foi assim, melhorando cada dia um pouquinho que já entregamos mais de 20 desafios maiores só em 2020.