Personalizações do mysuite - PDF
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Henrique Salvado Galindo
1 Personalizações do mysuite 1. mysuite Customização de campos Importação de dados Integração de sistemas Personalização do Atendimento Online Imagens de online e offline Imagem do cabeçalho da janela do cliente Formas de utilização (Acesso Anônimo e Acesso Identificado) Acesso Anônimo: Acesso Identificado: Escolha de Setor Desativando cópia do chat por Direcionar para outra página quando estiver OFFLINE Personalizar setores em blocos diferentes Personalizar imagem ON/OFFLINE em blocos diferentes Acessar diretamente janela de chat sem mostrar imagem de ONLINE Definir origem do cliente por parâmetro Personalização do Módulo Help Desk Formas de cadastro de cliente Cadastro pelo próprio usuário (cliente): Prévio Cadastro: Personalizar relatório com logotipo Permitir ou não cliente concluir ticket Personalizar mensagem de notificação ao cliente
2 1. mysuite O sistema mysuite possui algumas possibilidades a nível de customização de itens dentro da sua área administrativa e operacional. Algumas customizações são realizadas pela equipe técnica da BraZip e não são cobradas, tais como:. Troca das imagens de OFF LINE e ON LINE do Atendimento Online (enviadas pelo cliente - uma vez). Troca da imagem de cabeçalho do Atendimento Online (enviadas pelo cliente - uma vez). Importação de cadastros pré-existentes (Apenas cadastros de Clientes e Usuários uma vez). Já outras modalidades de customizações, envolvendo maior dedicação e esforços da equipe técnica, são cobradas separadamente, conforme abaixo:. Customização dos campos do cadastro de Clientes.. Customização dos campos do cadastro de Usuários. O valor a ser pago por cada serviço dependerá da quantidade de informação a ser customizada, sendo este dimensionado pela equipe da BraZip. É importante ressaltar que o mysuite é um produto em constante expansão, mas que a versão atual que você está adquirindo é uma versão concluída, o que nos impossibilita de efetuar outros tipos de customizações nesta versão a fim de atender a necessidades específicas de sua empresa. Portanto, novas customizações não previstas para esta versão só poderão ser realizadas em versões futuras, decisão esta ficando a critério exclusivo da BraZip Tecnologia. ATENÇÃO: Todas as solicitações de modificação e personalização deverão ser feitas diretamente via ticket para a equipe da BraZip Tecnologia. 2
3 2. Customização de campos O mysuite possui alguns campos básicos comum a todas as empresa que contratam o sistema. Caso sua empresa precise de campos adicionais, basta nos informar, pois o cadastro dos "Clientes" e "Usuários" é totalmente customizável. Tendo interesse na customização de novos campos, solicite maiores informações via ticket a BraZip Tecnologia. Lembramos que os conceitos do sistema são: - Cliente: é cada empresa que é seu cliente. Ex: A empresa BraZip é sua cliente. - Usuário: é cada funcionário da sua empresa cliente. Ex: Os usuários Paulo e Marcos são da BraZip e tem acesso ao serviço de atendimento prestado pela sua empresa. 3. Importação de dados Se a sua empresa já possui um cadastro de cliente não será necessário inserir um a um no mysuite pois é possível importar os dados existentes para o mysuite uma única vez. Tendo interesse na importação de dados, solicite maiores informações a BraZip Tecnologia. (ATENÇÃO! Não realize nenhum cadastro de cliente e usuário no mysuite durante esse período para não comprometer o trabalho da equipe da BraZip. Se já existir dados, eles são excluídos.) 4. Integração de sistemas O sistema mysuite possui algumas possibilidades a nível de integração (Cadastro de Clientes e Usuários). A integração é uma solução utilizada na comunicação entre aplicações diferentes. Permitem as aplicações enviar e receber dados entre si. Tendo interesse na integração de sistemas, solicite maiores informações a BraZip Tecnologia. (ATENÇÃO! Não realize nenhum cadastro de cliente e usuário no mysuite durante esse período para não comprometer o trabalho da equipe da BraZip. Se já existir dados, eles são excluídos.) 3
4 5. Personalização do Atendimento Online Ferramenta de Atendimento Online que permite o contato com o cliente em tempo real de forma inovadora, diferenciada e rápida. A área que o cliente visualizará pode ser personalizada com o padrão adotado por sua organização como logotipo e cores, por exemplo. Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela qualidade dos serviços prestados Imagens de online e offline Estas são as imagens padrão de online e offline do módulo Atendimento Online. Caso não queria utilizar as imagens padrão, poderá enviar via ticket outras imagens tamanho desejado conforme o layout do seu site respeitando o formato.gif. A troca das imagens não gera custo. Outras imagens que colocamos a disposição dos clientes são: Optando por pelas imagens a cima, solicite a troca para a equipe da BraZip Imagem do cabeçalho da janela do cliente Esta é a imagem padrão do cabeçalho da janela do cliente durante o atendimento online. Caso não queria utilizar este cabeçalho, poderá enviar outra imagem via ticket conforme o layout do seu site no tamanho de 600x50 respeitando o formato.gif. A troca do cabeçalho não gera custo. 4
5 5.3. Formas de utilização (Acesso Anônimo e Acesso Identificado) Existem duas formas de o cliente solicitar Atendimento Online: Acesso Anônimo: Qualquer cliente pode solicitar atendimento no site bastando informar Nome, e Departamento. Esse acesso é feito diretamente no bloco HTML inserido em seu site que realiza a verificação do status de atendimento: ONLINE ou OFFLINE Acesso Identificado: Somente clientes cadastrados podem solicitar atendimento via chat sendo obrigatório informar e Senha. Esse acesso é feito através de link inserido em seu site que permite tal cadastro no botão Desejo me cadastrar. Informamos que é possível desabilitar tal botão. Assim, é preciso que sua empresa cadastre o cliente previamente Escolha de Setor Quando um cliente solicita um atendimento, o mesmo deve selecionar o nome do setor que deseja conversar. Se preferir, é possível desabilitar sem custos tal recurso solicitando o mesmo via ticket junto a equipe da BraZip. Assim, o cliente informará somente nome e para solicitar o atendimento Desativando cópia do chat por Por padrão o cliente poderá receber uma cópia de toda a conversação do atendimento por . Para isso, basta que ele informe o ao final do atendimento. Se quiser, a equipe da BraZip pode desativar tal recurso sem nenhum custo. 5
6 5.6. Direcionar para outra página quando estiver OFFLINE Quando não tem nenhum operador para atender é exibida a imagem de OFFLINE. É possível inserirmos sem custos um link nesta imagem de OFFLINE para direcionar o cliente para outra página. Para isso, basta enviar o endereço desejado para BraZip Tecnologia Personalizar setores em blocos diferentes Sua empresa poderá possuir mais de um bloco HTML do Atendimento Online no qual é possível definir quais os setores serão exibidos para o cliente. Desta forma, o cliente visualizará somente os departamentos necessários. Por exemplo, no bloco1 aparecerá Comercial e Financeiro. Já no bloco2 aparecerá somente Suporte. Isso dá flexibilidade para inserir blocos específicos nas diversas áreas do seu site. O uso de mais de um bloco HTML não gera custos Personalizar imagem ON/OFFLINE em blocos diferentes Sua empresa poderá possuir, sem custos, mais de um bloco HTML do Atendimento Online no qual é possível definir imagens diferentes. Assim, poderá manter o layout do seu site e disponibilizar o Atendimento Online em diversas áreas do mesmo. Por exemplo, uma imagem de ON/OFFLINE na página principal e outra imagem nas demais páginas do site Acessar diretamente janela de chat sem mostrar imagem de ONLINE Dependendo da forma da programação do seu site, sua empresa não utilizará a indicação de status online e offline (imagens) e o cliente usará simplesmente um link para abrir a janela de chat. Para que isso ocorra, é preciso solicitar tal modificação junto a equipe da BraZip Definir origem do cliente por parâmetro É possível passar por parâmetro a origem do cliente. Assim, quando o operador atender será mostrado o nome do usuário e a informação do parâmetro. Portanto, você poderá criar quantos blocos desejar de acordo com sua necessidade. O bloco HTML será: <iframe style="width: 108px; HEIGHT: 71px" src=" frameborder=0 scrolling=no> </iframe> Onde xxxxxxxx é a informação que o operador verá ao atender o cliente. suaempresa deverá ser substituído pelo nome X deverá ser substituído pelo número do servidor xxx deverá ser substituído pela sigla Se desejar, pular linha use o separador *_* Ex:?inf=texto primeira linha*_*texto segunda linha Exemplo, para cada produto do seu site você criado um bloco com o nome do produto como parâmetro: <iframe style="width: 108px; HEIGHT: 71px" src=" abcd - código 15963" frameborder=0 scrolling=no> </iframe> 6
7 6. Personalização do Módulo Help Desk Sistema de registro de chamados (tickets) que organiza o fluxo de mensagens trocadas entre a sua empresa e seus clientes Formas de cadastro de cliente Cadastro pelo próprio usuário (cliente): Por padrão qualquer cliente pode se cadastrar no sistema de Help Desk e acessar os tickets. Assim, a opção de Desejo me cadastrar é exibida para o cliente Prévio Cadastro: Somente os clientes cadastrados pela sua empresa terão direito de acessar o Help Desk. Para utilizar esta forma, solicite a equipe técnica da BraZip desative o botão de Desejo me cadastrar. Os colaboradores deverão cadastrar na paleta Principal no botão Usuários Personalizar relatório com logotipo Envie para a equipe da BraZip Tecnologia o logotipo da sua empresa no tamanho de 100x48 respeitando o formato.jpg.esta imagem ficará a esquerda no cabeçalho dos relatórios. A troca do logotipo não gera custo Permitir ou não cliente concluir ticket É possível configurar se o cliente poderá ou não concluir os tickets de atendimento. A opção padrão é permitir que o cliente conclua. Essa customização também é realizada pela BraZip internamente. Basta solicitar via Ticket Personalizar mensagem de notificação ao cliente É possível personalizar o texto e layout enviado no de notificação de tickets aos clientes. Para isso, basta que crie o modelo do texto em HTML* e nos envie o arquivo. Para montar sua mensagem utilize as seguintes variáveis: - Título do Ticket gravado - Nome da sua Empresa - Número do Ticket gravado - Data que o ticket foi gravado (dd/mm/aa) - Hora que o Ticket foi gravado (HH:mm:SS) - Nome do Usuário Cliente - URL para acesso ao Ticket com Login - Link para acesso ao Ticket sem Login Como modelo, segue abaixo o link da mensagem usada pela BraZip Tecnologia. Assim terá uma ideia melhor de como personalizar sua mensagem. Link do modelo: *Não aceitamos HTML gerado pelo Microsoft Word. Veja o código fonte do modelo para ter base do arquivo permitido. BraZip Tecnologia
Manual. 1. Introdução... 4. 2. Instalação... 2.1. Iniciando Instalação... 2.2. Definindo URL:... 2.3. Configuração de IP e Porta de Comunicação:...
Manual 1. Introdução... 4 2. Instalação... 2.1. Iniciando Instalação... 2.2. Definindo URL:... 2.3. Configuração de IP e Porta de Comunicação:... 5 5 6 6 3. Link de Acesso Remoto... 6 4. Estrutura Principal...
Manual mysuite. 7. Tela Principal (Menu e Paletas)... 9 7.1. Descrição do Menu de Acesso Rápido:... 9 7.2. Descrição das Paletas:...
Manual mysuite 1. O mysuite e este Manual... 5 2. Instalação... 6 2.1. Iniciando Instalação... 6 2.2. Definindo URL... 7 2.3. Configuração de IP e Porta de Comunicação:... 7 3. Link de Acesso... 7 4. Estrutura