O que é cashback e quais são os benefícios e perigos do sistema que dá dinheiro de volta?
O sistema cashback, que se baseia no retorno de crédito ao consumidor, neste ano deve ter atuação maior no e-commerce. O modelo, além de "ajudar" o cliente, também beneficia as empresas
21:36 | Nov. 27, 2020
O cashback é um recurso de fidelização dos clientes (foto: Agencia Brasil)
Está ocorrendo nesta sexta-feira, 27, a Black Friday no Brasil. Neste ano, devido à pandemia do novo coronavírus, o e-commerce (lojas virtuais) deve dominar as vendas. Segundo estudo da Neotrust, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a estimativa é que sejam realizados 10,9 milhões de pedidos durante o período, 77,2% superior ao ano passado. Diante deste cenário e dentre tantas opções de compras com promoções e ofertas, uma alternativa para aproveitar a data sem ter muitos prejuízos é o cashback, o conhecido "dinheiro de volta". Esse sistema basicamente retorna créditos ao consumidor para que ele possa os utilizar em compras futuras.
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O modelo, além de "ajudar" o cliente, também beneficia as empresas, pois ele cria um ciclo vicioso de consumo, que se baseia em gasto e retorno de dinheiro para mais compras. Segundo Celso Sant'Ana, mestre em Finanças pela UFMG, os cashbacks são instrumentos inteligentes, que conseguem traçar um laço de fidelidade entre o consumidor e a empresa. "A principal vantagem para as empresas é a fidelização do cliente. As empresas optam por esse modelo de fazer com que parte do valor da compra retornem para o cliente. Então, muitas vezes, o consumidor que estava na dúvida sobre qual loja comprar, escolhe aquela que fornece o cashback".
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Sant'Ana, que também é fundador da empresa Psicologia Financeira, fala que o processo psicológico reforça a sistemática. "Por menor que seja o cashback, ele traz uma sensação psicológica e emocional de que o cliente está com um desconto real. Isto diferencia o cashback dos pontos de fidelização, que expiram, que têm prazos. O cashback traz a sensação de liberdade em relação ao valor recebido de volta, pelo fato de ser dinheiro".
DICAS PARA APROVEITAR CASHBACKS SEM SER ENGANADO
Várias empresas, principalmente na Black Friday, aumentam o preço dos produtos antes do evento para dar a falsa noção ao cliente de que ele está ganhando valor de cashback. Para evitar fraudes, uma boa saída é pesquisar marcas que tenham o comprometimento de transparência e divulgação de preços.
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"Uma dica que é importante, como temos um cenário com muitas escolhas, é de buscar empresas que fazem uma curadoria de ofertas, de cashback e de bons descontos. Isso evita que o cliente caia em fraudes. Faça lista de produtos que realmente precisa, tenha objetividade enquanto navega em sites", diz Sant'Ana.
Outra alternativa é pesquisar o histórico de preço do produto que deseja comprar. Para isso, os comparadores de preços podem auxiliar.
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Para Sant'Ana, o consumidor também devem ter conscientização do processo e buscar exatamente o que quer ou necessita, sem cair em tentações.
"Empresas utilizam esquemas de compensação e ativação de gatilhos de compra. O marketing das empresas sabe se aproveitar disso para coletar informações e utilizar esses sentimentos de ansiedade e de euforia, durante a Black Friday e o Natal, fazendo com que o cliente acabe gastando e comprando produtos desnecessários de forma compulsiva e impulsiva".
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