No processo de execução, é importante ter indicadores de desempenho bem definidos, que contribuam para identificar se os objetivos desejados estão realmente sendo alcançados. É possível usar como indicadores o nível satisfação e motivação dos funcionários, por exemplo.
O processo de execução também pode identificar a necessidade de reformular o plano inicial, fazendo alterações ainda não previstas. Caso isso aconteça, é sempre bom ter a ajuda de um expert no assunto, que já conhece o melhor caminho a ser seguido.
A escolha da agência é uma etapa crucial, afinal, ela estará à frente da formulação e execução do plano de melhoria da comunicação. Por esse motivo, é importante levar alguns fatores em consideração, garantindo que a contratação do prestador de serviço seja ideal. Veja:
É importante levar em consideração a habilidade técnica da agência, se certificando de que ela possui competência para assumir o projeto. Nesse tópico, é válido considerar fatores como: criatividade, pontualidade, comprometimento e eficácia das ações.
É necessário destacar que o tamanho do projeto influencia bastante na performance, uma vez que algumas agências não lidam bem com projetos de grande escala, afinal, é necessário uma equipe e um comprometimento muito maiores para o planejamento, desenvolvimento e execução.
Busque projetos que já foram implementados pela agência e quais resultados finais foram obtidos. Esses cases podem ser pegos com o próprio prestador, depois validados com os clientes que receberam o serviço. Opte por uma agência que já possui histórias de sucesso, afinal, essa é uma prova irrefutável de qualidade.
Também é importante buscar conhecer empresas que já passaram pelo mesmo processo, identificando como elas avaliam o investimento feito. Essa pode ser a etapa mais importante, pois você estará conversando com pessoas que já estiveram ou estão em sua posição. Então solicite à agência referências para as quais pode ligar e tirar as principais dúvidas sobre a qualidade, satisfação pós-atendimento e o alcance dos objetivos inicialmente definidos.
Esse é um ponto muitas vezes esquecido ou deixado de lado, mas tão importante quanto qualquer outro. Se a agência contratada não tiver saúde financeira, dificilmente conseguirá levar o projeto até o final, acarretando perdas financeira e de capital intelectual.
Para a análise financeira, converse com o setor financeiro ou de compras da sua empresa, eles saberão os melhores procedimentos — como consulta ao SINTEGRA, SEFA, etc.
Que fique claro, a proposta de menor valor financeiro nem sempre é a mais vantajosa. É preciso olhar além do preço oferecido por cada prestador de serviço, identificando os pontos fortes e fracos de cada um, depois o custo-benefício associado. Muitas vezes, a aquisição mais elevada compensa, afinal, os resultados serão vistos com maior rapidez e consistência.
A formulação de uma estratégia de Comunicação Interna não é um processo rápido, por isso é preciso ter certeza de que está contratando uma boa agência. Não hesite em fazer visitas à agência, conhecer as equipes de trabalho, conversar com o gerente que será responsável por seu projeto, trocar ideias e opiniões sobre o assunto. Avalie se há sinergia!
Já foram citados alguns dos principais benefícios de investir na Comunicação Interna, bem como os malefícios de deixá-la em segundo plano. Sem qualquer dúvida, esse é um tema importante, afinal, as maiores e mais bem-sucedidas empresas investem nela. Contudo, quais resultados objetivos podem ser esperados pela organização?
Um dos principais é a vantagem competitiva. Essa vantagem é o que coloca a empresa na vanguarda do mercado, à frente dos seus concorrentes e de outras categorias adjacentes. Ela também contribui para atrair mais clientes, otimizar a força de vendas e diferenciar a companhia de outras que atendem ao mesmo público-alvo.