COMO ESTABELECER UM PROPÓSITO PARA SUA MARCA – Saldo de Roupas
COMO ESTABELECER UM PROPÓSITO PARA SUA MARCA
Postado em 4 de setembro de 2017 31 de agosto de 2018 por Produzza Web
Dicas são de Rony Meisler, CEO da Reserva, e Luiza Trajano, presidente do conselho do Magazine Luiza
O propósito de uma marca não é algo que nasce pronto; ao contrário, ele é uma construção." A autoria dessa frase é de Rony Meisler, CEO e fundador da marca carioca Reserva, que subiu ao palco durante o segundo dia do Latam Retail Show, evento realizado no Expo Center Norte, em São Paulo.
Na ocasião, o empresário discursou sobre como é necessário que as marcas estabeleçam seus princípios de maneira sólida e se esforcem para transmiti-los com transparência ao seu possível público consumidor.
No comando da marca de vestuário carioca fundada 2006, Meisler passou os últimos anos fundamentando quais seriam os valores do negócio e qual seria a melhor forma de dar vida a eles. O resultado ao qual ele chegou é simples, fácil de ser adaptado e executado em seu negócio. Segundo ele, o segredo é apostar em seu time.
Logo após Meisler, Luiza Trajano, presidente do conselho de administração do Magazine Luiza, também subiu para falar sobre como ela garante a vitalidade de sua empresa. Confira as práticas dos dois empreendedores que podem te inspirar e ser adaptadas ao seu negócio:
1) Elaboração constante
Apesar de estar no mercado há quase 10 anos, Meisler explica que os princípios da marca carioca são recentes. Para ele, começar um negócio e já ter suas convicções e premissas rigidamente estabelecidas é muito difícil e construí-las ao longo do caminho pode ser mais vantajoso. "Vejo cada companhia como um ser vivo que vai se desenvolvendo", afirma.
2) Aposte em sua equipe
Uma das estratégias que o CEO da Reserva decidiu adotar na gestão de seu negócio é investir menos em marketing digital e mais em impactar sua equipe. Enquanto apenas 1% do faturamento bruto da marca é revertido para criar campanhas publicitárias, o esforço do fundador é atingir seus empregados e transmitir a eles os princípios e missão da empresa." Se nossos funcionários conhecerem bem o negócio, eles serão capazes de comunicar nossos valores aos clientes."
3) Conceda benefícios aos funcionários
Meisler aposta em premiações internas para funcionários que se destacam no contato com os clientes, licença paternidade de 45 dias. Segundo ele, essas práticas estimulam a equipe a se envolver mais com a companhia.
4) Adote a transparência
Além de deixar à tona os princípios de sua empresa, seja o mais franco possível. "Na Reserva, sempre que um cliente compra algum produto, sai no cupom fiscal dele o quanto a marca irá lucrar com aquela venda e a parcela do valor que será destinada para pagar impostos", afirma Meisler.
Luiza Trajano, do Magazine Luiza, também compartilha do mesmo princípio em seu negócio: "Não é possível se separar o propósito da empresa da pessoa fundadora. Por isso, a transparência deve ser sempre adotada. Isso é tratar bem os clientes."
5) Ofereça experiências
É bem possível que um cliente, ao adentrar em uma loja, esteja interessado em conferir as mercadorias que ela tem a oferecer. Mas, segundo Meisler, conceder outras experiências ao consumidor é uma forma de fidelizar seu público e atrair outros. "Hoje, trabalhamos para que nossa loja seja muito mais um ponto de encontro do que um ponto de venda. Temos coworking, barbearia e cafeterias dentro delas que são pensadas para criar uma proximidade maior entre a equipe de venda e nossos consumidores."
6) Pé atrás
Lucro e poder são dois fatores que praticamente todos os empreendedores buscam. Porém, como explica Luiza Trajano, eles podem ser perigosos se não se souber trabalhar com eles: "É necessário saber se defender deles e jamais perder a simplicidade. Meu maior medo antigamente não era não lucrar, mas perder o jeito 'Magazine Luiza' de ser".
7) Escute o consumidor
Para Luiza, essa é uma lição essencia e uma maneira de aprender e evoluir a empresa. Até hoje, Luiza, deixa seu email disponível para que seus clientes possam estabelecer contato direto com ela. "Ainda recebo reclamações por email e repasso aos diretores responsáveis".