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Xô, crise! Varejo fecha 2018 com alta de 2,8%, melhor índice em 5 anos
O varejo cresceu 2,8% em 2018, segundo dados divulgados nesta semana pela Confederação Nacional de Dirigentes e Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Os dados, colhidos a partir do Indicador de Atividade do Comércio (IAC), apontam o melhor ano desde 2014 – quando houve acréscimo de 2,2% – e reforçam o otimismo do setor no início de 2019.
O IAC é obtido a partir das consultas de CPFs e é um termômetro da intenção de compras a prazo por parte do consumidor. Ele engloba os segmentos de supermercados, lojas de roupas, calçados e acessórios, móveis e eletrodomésticos.
O Indicador é mais um dos índices divulgados por entidades ligadas ao varejo que trazem confiança em uma recuperação do comércio depois de seguidos anos de instabilidade. Retomada da economia, mais empregos e aumento no poder de compra são o cenário que todos esperam para 2019.
Varejo & relacionamento
Para Tiago Serrano, CEO da SoluCX e especialista em tecnologia para o varejo, o panorama econômico traz boas perspectivas para o setor, mas é importante que as empresas invistam no relacionamento com os clientes para aproveitar o momento.
"Os indicadores mostram que as pessoas estão mais confiantes e propensas a retomar o consumo. Mas isso não significa que todos os varejistas vão conseguir impulsionar as vendas. É preciso estar atento às demandas dos clientes e fortalecer os laços, procurando comunicar-se da maneira mais adequada com cada público e entender suas necessidades", destaca.
Conseguir atender de forma eficiente diferentes tipos de clientes é uma das chaves para o sucesso nos tempos atuais. Acompanhando de perto esse desafio, Serrano considera a nova dinâmica entre varejo e consumidor complexa, mas ao mesmo tempo rica em oportunidades.
"Enxergo essa tendência como algo positivo para o varejista. Apesar de exigir maior esforço para conseguir se conectar com clientes mais exigentes e com pouco tempo a perder, o estabelecimento de uma conexão mais intimista com os clientes gera ótimos resultados e fidelidade. Investir em canais para ouvir os consumidores, do jeito que eles preferirem, pode revolucionar a relação com os clientes e ajudar a aprimorar os serviços e produtos oferecidos", afirma.
SoluCX & varejo
O software desenvolvido pela SoluCX para avaliação de experiência de compra possibilita obter um feedback em pesquisas que podem ser feitas em 15 segundos. As pesquisas exploram recursos usuais em mídias sociais, como os botões "like" e "dislike", utilizando algoritmos que possibilitam relatórios detalhados a partir de respostas sobre aspectos como atendimento, qualidade do produto e prazos de entrega.
A ferramenta, que integra o tradicional NPS (Net Promoter Score) à inteligência artificial, coletou a opinião de 2 milhões de pessoas em 3.500 pontos de venda em todo o país em 2018.
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