Programas de fidelidade são um conjunto de estratégias que uma empresa adota tendo como objetivo recompensar e incentivar os clientes, desenvolvendo uma relação de lealdade, para que eles continuem consumindo seu produto ou serviço.
Geralmente, os programas de fidelidade são baseados no acúmulo de pontos correspondentes ao valor gasto pelo cliente no momento da compra. Esses pontos, então, podem ser trocados por benefícios determinados pela empresa.
Com o apoio de novas tecnologias, como inteligências artificiais, os programas de fidelidade estão se tornando cada vez mais diversificados e personalizados, além de serem uma grande fonte de dados que podem ser analisados a fim de aprimorar as próprias estratégias de fidelização ou outras iniciativas da empresa.
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Ao contrário do que muito se pensa, os programas de fidelidade não estão relacionados apenas ao acúmulo de pontos. Esses programas podem ser realizados de diversas maneiras, oferecendo vários tipos de recompensas para os clientes.
A cultura data driven, por exemplo, engloba todas as ações de uma organização com metodologias estruturadas a partir de bancos de dados. A análise do Big Data permite o desenvolvimento de insights que auxiliam no planejamento e na tomada de decisões, tornando possível a criação de ações mais assertivas e direcionadas.
Dessa forma, é possível utilizar os dados para desenvolver estratégias altamente personalizadas para o público-alvo, aumentando as chances de fidelização, e aprimorar cada vez mais o próprio programa de fidelidade a partir dos dados coletados nele.