Política de Troca e Devolução - X Zero Tecnologia
A X Zero Tecnologia oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter sempre a satisfação e a confiança do consumidor nas compras realizadas na X Zero, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante
Apesar de a Loja Virtual X Zero Tecnologia envidar todos os meios possíveis para que o produto enviado esteja em perfeito estado de funcionamento, caso o cliente perceba algum problema, avaria ou estrago, deverá recusar o recebimento do produto e notificar a X Zero Tecnologia através da Central de Atendimento ao Cliente
O cliente que tenha comprado ou ganhado um produto vendido pela Loja Virtual da X Zero Tecnologia terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos:
a. Desistência ou Arrependimento;
b. Defeito técnico ou de fabricação do produto;
c. Avaria ou Estrago do produto;
d. Entrega de produto em desacordo com o pedido feito.
Havendo insatisfação, desistência ou arrependimento com a compra efetuada na Loja X Zero Tecnologia e o desejo de troca ou devolução do produto, deverá o cliente recusar a entrega da mercadoria e notificar a Loja X Zero o ocorrido.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.
Caso o problema, avaria ou estrago somente seja detectado após o recebimento do produto, a X Zero Tecnologia deverá ser notificada e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 24 (vinte e quatro) horas corridas após o recebimento da mercadoria.
Caso você não esteja satisfeito com a compra efetuada e queira cancelar o seu pedido, você deverá recusar a entrega da mercadoria e notificar a Central de Atendimento do ocorrido
Havendo a desistência da compra, a X Zero poderá restituir o valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, através do cartão de crédito utilizado na compra, podendo o estorno ocorrer em até duas faturas subseqüentes ou crédito em conta corrente, para pagamento através de boleto bancário, que ocorrerá em até 10 dias úteis.
O produto deverá ser devolvido através dos Correios com parte pago pela X Zero, se estiver dentro do prazo de desistência (sete dias).
Caso o produto esteja com frete grátis à responsabilidade do frete de devolução fica por conta do cliente, mesmo estando no prazo estipulado para a devolução.
A X Zero Tecnologia se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos fora do prazo de desistência legal (de acordo com o CDC/ artº nº 49).
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada
Caso o defeito técnico ou de fabricação do produto seja constatado somente após 7 (sete) dias do recebimento do produto, independentemente do tipo, o cliente deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia, ficando a Loja Virtual X Zero isenta de qualquer responsabilidade a partir desse prazo.
A Loja Virtual X Zero isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente
Após o diagnóstico efetivo do problema, a X Zero terá 30 (trinta) dias para solucioná-lo, sendo que o cliente poderá trocar pelo mesmo produto adquirido, desde que este esteja disponível no site.
NOS CASOS EM QUE FOR SOLICITADA A TROCA DE ALGUM PRODUTO DEVIDO A PRESENÇA DE DEFEITOS, O FRETE SERÁ POR CONTA DA X ZERO.
• A troca do produto será processada somente após recebermos o(s) produto(s) de volta e efetuarmos a análise de suas condições.
• Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da reclamação, será reenviada ao cliente sem prévia consulta
Troca de Mercadoria ou Restituição de Valores por iniciativa da X ZERO
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da X ZERO será automático nas seguintes situações:
A Restituição de valores por iniciativa da X ZERO ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade.
Na impossibilidade da entrega por essa razão, o(s) produto(s) retornará(ão) para a X ZERO, gerando devolução por parte da X ZERO dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da X ZERO, em função de ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Troca da Mercadoria por iniciativa da X ZERO ocorrerá na seguinte situação:
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida no site da X ZERO, em função de ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo consumidor. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela X ZERO, se o valor for menor.