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10 dicas para criar uma Loja Virtual
Criar uma Loja Virtual diante de um cenário de evolução do e-commerce no Brasil é com certeza um bom negócio para quem pretende investir em internet. Segundo a e-bit, empresa especializada em informações do setor, o e-commerce no País deve crescer 25% em 2013, chegando a um faturamento de R$ 28 bilhões.
Mas criar uma loja on-line – que realmente venda, o que é mais importante – pode não ser tão simples quanto parece. Por isso, para você não errar e poder aproveitar com eficiência a ascensão desse mercado, preparamos um roteiro simples e prático com 10 dicas para abrir, manter e ter sucesso com lojas virtuais:
Uma loja virtual precisa de tantos cuidados quanto uma loja física. Primeiro, é preciso definir onde você quer estar e quem será seu o público-alvo: o que ele procura, do que gosta, como se comporta (principalmente na internet). A partir disso você já terá uma ideia do que e como vender.
2- Especialize-se
Definido seu alvo geral, você deve procurar uma maneira de atrair o cliente, fazendo com que ele prefira você ao concorrente. E como atraí-lo quando se concorre com grandes redes de e-commerce? Fuja do geral e foque em um nicho. Vendendo para um determinado grupo, você se diferencia oferecendo produtos especializados para esse público. Mas cuidado: conheça bem o seu produto, pois o cliente irá querer saber detalhes sobre ele. Nada menos que 76% dos clientes querem mais informações à respeito dos produtos que desejam comprar.
3- Design e exposição atraentes
Sabendo para quem vender e o que vender, fica fácil definir o "como". O "ambiente" e a exposição dos produtos na loja virtual são tão importantes quanto na loja física. Se você vende artigos esportivos e seu público alvo é masculino adulto, o layout da sua loja não poderá ser rosa com enfeite de flores e estrelinhas. Exemplos ridículos à parte, um design adequado passa credibilidade e incentiva as compras. Já a exposição correta do produto, com destaques, fotos, vídeos e descrições mantém o consumidor mais interessado – e por mais tempo – no site. Disponibilizar um campo de buscas eficiente também é muito importante.
4-Preços
Preço sempre será um dos fatores decisivos na hora da compra. Pratique preços de mercado, dê descontos. Na página do produto, mostre o valor à vista, as possibilidades de parcelamento e o preço final (com detalhamento do valor das parcelas e juros, se for a opção escolhida), além de taxas de entrega e/ou descontos. O consumidor precisa saber exatamente o que está pagando.
5- Meios de pagamento
Quanto mais formas de pagar você oferecer, maior a sua chance de vender. Porém, antes é preciso avaliar a estrutura da sua empresa e se você tem condições de administrar os contratos diferentes de cartões de crédito. Porém, há uma forma mais simples e segura de resolver a questão: contratar serviços especializados em pagamentos pela internet, como o MoiP, PagSeguro ou um gateway de pagamentos. Esses serviços disponibilizam todas as formas de pagamento para o seu site, e você terá que administrar apenas um contrato.
6- Transmita confiança
Com certeza você já ficou inseguro quanto a uma compra pela internet, se perguntando se o site era seguro e se seu produto chegaria. Não é isso que você espera que seus clientes se perguntem ao acessarem a página da sua loja, certo? Então, antecipe-se: dê informações sobre a compra, prazo de entrega, localização do produto, telefones e e-mails de contato e principalmente, dê atenção ao cliente. Mantenha um sistema de e-mails automáticos sempre que o produto cumprir uma nova etapa de entrega, crie e esteja sempre disponível no chat on-line, responda e-mails com agilidade. Assim ele ficará tranquilo, satisfeito e com certeza retornará ao site (além de te indicar aos amigos).
7- Logística
De nada adianta passar toda confiança do mundo ao cliente, mas não cumprir os prazos divulgados na hora da venda. Lembre-se: quem compra pela internet quer receber o produto o quanto antes. E se não receber na data combinada, irá reclamar, para você, para os amigos, nas redes sociais. Como os meios de entrega mais comuns são os Correios e imprevistos podem acontecer, comunique imediatamente o seu cliente caso ocorram. Ele não ficará tão feliz quanto se tivesse recebido o produto no prazo, mas com certeza entenderá a situação e isso amenizará crises.
8- Opinião dos consumidores
Para ganhar a confiança do consumidor já que ele não pode ver nem tocar o produto, a saída são os depoimentos de outros consumidores que já compraram aquele item. Consumidores on-line gostam de dar seu depoimento sobre compras boas ou mal sucedidas e muitas vendas são baseadas nessas opiniões. Use isso como um termômetro de qualidade e um diferencial.
9-Política de privacidade e devolução
É fundamental para o seu e-commerce informar seus clientes que você não irá vender ou comercializar os dados usados no cadastro do site. Já a política de trocas e devoluções é importante para deixar claro os direitos do cliente no caso de desistência ou troca de produtos danificados. Informe seus clientes sobre todos os direitos e também dos deveres da loja. Atenção: essa declaração deve ficar bem acessível para que o cliente encontre todas informações necessárias.
10- Marketing on-line
Você seguiu todas as dicas acima e seu site está pronto para começar a vender. Mas como levar o consumidor até ele? Desenvolvendo um planejamento de marketing em vendas para a sua loja virtual. Porém, o marketing on-line é muito diferente dos planos de comunicação tradicionais e mesmo que você já tenha algum conhecimento ou faça propaganda na loja física, acredite, não é a mesma coisa. Procure ajuda de um bom profissional de marketing digital para desenvolver o seu plano de vendas. Ele trabalhará com SEO, SEM, Adwords, comparadores de preços, redes sociais, ou seja, fará com que sua loja seja vista na internet.
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