Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Ação Estratégica MVNO - PDF
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Luís Cavalheiro Viveiros
1 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Ação Estratégica MVNO Audiência Pública Seleção de Prestadora SMP Parceira * Operacionalização do MVNO/Correios
2 Infraestrutura Logística A maior Rede de Logística do País 13 Linhas Aéreas Nacionais Linhas Tronco (Nacionais e Regionais) 26 mil veículos Capacidade da Carga: - Malha Aérea: 772,8 t (8,2%) - Malha Rodoviária: t (91,8%) Fonte: VICOP
3 Infraestrutura Distribuição 62 mil carteiros 57 Milhões de Domicílios 36 Milhões de Objetos Distribuídos Diariamente 952 Mil Encomendas SEDEX Distribuídas Diariamente Fonte: VICOP
4 Infraestrutura Rede de Atendimento municípios atendidos 20 mil atendentes Agências Próprias Agências Terceirizadas Postos de Vendas de Produtos Fonte: VICOP
5 Imagem e satisfação 2014 Confiança nos Correios % Família 93,5 Correios 92,3 Bombeiros 90,7 Religião 83,8 Bancos 68,6 Concessionárias de Energia 61,3 Ordem dos Advogados do Brasil - OAB 59,0 Concessionárias de Água e Saneamento 58,5 Órgãos de Trânsito 55,8 Justiça 54,9 Polícia 51,9 Imprensa/Rádio/TV/Jornal 51, Fonte: NC Pinheiro ME 2014
6 Correios é uma empresa que... Atributos da Imagem Está presente em todos os municípios brasileiros Oferece produtos e serviços de qualidade Os funcionários desempenham corretamente suas funções Contribui para o desenvolvimento do país Os serviços prestados têm melhorado ao longo dos anos Ética e transparente Apresenta atualização e avanço tecnológico Desenvolve ações que contribuem para a inclusão social Inovadora que está sempre lançando novos produtos e Contribui para a redução do impacto no meio ambiente Soluciona as reivindicações de seus clientes Divulga seus produtos e serviços para a comunidade Atende aos prazos de entrega Os preços dos produtos e serviços são adequados 90,9 89,4 89,3 88,8 87,9 87,4 86,9 85,2 84,1 83,1 82,5 82,5 82,1 80,8 % de Concordância Fonte: NC Pinheiro ME 2014
7 Serviços utilizados no PV: Produtos e Serviços Banco Postal Buscar correspondência Sedex Carta nacional Encomenda PAC Fazer cadastro de CPF Sedex 10 Carta internacional Assinar/adquirir Caixa Postal Mala direta/propaganda Emitir Certificado Digital Sedex 12 Sedex Hoje Outro 4,3% 3,6% 1,9% 0,7% 0,5% 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 5,5% 11,3% 14,0% 23,5% 34,3% Fonte: NC Pinheiro ME 2014
8 Novos Negócios Serviços Postais Eletrônicos Logística Integrada Banco Postal Consórcios Seguros/Títulos de Capitalização Telefonia Móvel
9 Por que MVNO nos Correios? Inserção de uma empresa de comunicação e logística na era digital Aproveitamento de uma rede de atendimento presencial implantada em todos os municípios Imagem reconhecida junto à população Atendimento às novas necessidades de milhões de clientes que visitam as agências dos Correios Agregação de valor aos serviços tradicionais com a telefonia móvel Novas receitas do negócio digital
10 Como deve ser o MVNO dos Correios Credenciado (entre brand resseler e light MVNO) Pacotes de produtos e serviços específicos, simples e fáceis de entender e de usar Serviços de valor agregado que facilitem o uso dos demais serviços dos Correios Aplicativos para operação do Banco Postal, incluindo movimentação de conta corrente e aquisição de outros produtos financeiros e securitários Ativação de pré-pago no ato da venda do chip
11 Clientes do MVNO dos Correios Empregados dos Correios 125 mil Pessoas físicas que utilizam as agências dos Correios (Homens e mulheres das Classes B, C, D e E) Clientes do Banco Postal e de títulos de capitalização MPEs Grandes empresas (B2B e B2G)
12 Perfil dos clientes dos Correios Tempo de Deslocamento até a Agência: 1,8% 28,4% 30,8% Até 5 minutos Entre 5 e 10 minutos 12,7% 26,2% Entre 10 e 15 minutos Mais de 15 minutos NS/NR Fonte: NC Pinheiro ME 2014
13 Modelo de parceria Características da Parceria: Correios contratado como representante da Prestadora SMP parceira e é comissionado sobre a receita bruta auferida Contrato de longo prazo (de 10 anos) Gestão compartilhada dos Clientes, que podem ser migrados para outra Prestadora SMP Compartilhamento da comunicação do novo negócio Fundo de Marketing formado com o percentual da receita bruta Operações nas agências iniciadas no ambiente de TI dos Correios e consolidadas no ambiente de TI da Prestadora SMP
14 Modelo de parceria Responsabilidade dos Correios: Correios detém a marca Correios treina atendentes com apoio da Prestadora SMP Correios realiza venda e atendimento presencial Responsabilidade da Prestadora SMP Prestadora SMP fornece chips, infraestrutura de Telecom e de TI, Call Center e Serviços de Valor Agregado Prestadora SMP disponibiliza seus PVs para recarga do MVNO Correios Prestadora SMP disponibiliza Help Desk para suporte aos empregados dos Correios Clientes do MVNO entram nas estatísticas da Prestadora SMP
15 Estratégia de mercado do MVNO Correios Início apenas com pré-pago Fase inicial em poucas agências Implantação gradual nas localidades cobertas pela SMP parceira Implementação gradual de novas ofertas, incluindo pós-pago Implementação de política de fidelização
16 Confiança Simplicidade Proximidade Cidadania Pilares MVNO/Correios Clientes Atendimento/Distribuição Departamento de Planejamento Estratégico DPLAN Abril/2013
17 Ofertas MVNO/Correios Pré-pago Oferta semanal Plano simples Valor acessível Pós-pago Oferta inspirada no pré-pago Plano simples Valor acessível Opções de franquia para chamadas de outras redes Departamento de Planejamento Estratégico DPLAN Abril/2013
18 Ofertas MVNO/Correios Serviços de valor agregado Agenda Postais Financeiros Outros Telegrama Rastreamento de encomendas Aviso de entrega ao remetente Localizador de Agências CEP Rápido Agendamento de atendimento presencial Agendamento de entrega ao destinatário Consulta Saldo/Extrato Empréstimos Transferências Pagamentos Recarga Celular Seguros Outros Ofertas da SMP Parceira B2B B2G Departamento de Planejamento Estratégico DPLAN Abril/2013
19 Estimativa MVNO Correios Estimativa de Ticket Médio e Evolução da Receita Ticket médio mensal estimado em R$ 20,00, sobre o qual deverá ser feito o cálculo da estimativa de receita e da comissão a ser paga aos Correios Clientes Ativos Receita Bruta Anual mi 480 mi 960 mi mi mi Departamento de Planejamento Estratégico DPLAN Abril/2013
20 Seleção da SMP parceira Regras de negócio claras, aperfeiçoadas em audiência pública Processo público de seleção dentre operadoras que estejam presentes em pelo menos 50% dos municípios Escolha da Prestadora SMP que oferecer o melhor resultado econômico para os Correios Correios pode decidir não estabelecer a parceria, se o resultado econômico não for suficiente para cobrir seus custos Departamento de Planejamento Estratégico DPLAN Abril/2013
21 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Ação Estratégica MVNO
Sub-título Agenda Estrutura; Sustentabilidade; Transição Correios x Operador Logístico; Cases; Correios de futuro. Inovações na Logística de distribuição. 350 de Serviço Postal no Brasil Andam cerca de