Sophos Central: Falha de instalação | M3Corp Suporte
Sophos Central: Falha de instalação
Número de Referência: AA-00648 Visualizações: 2392 Criado: 01-11-2017 15:42 Última Atualização: 07-11-2017 08:28
Referência Sophos: https://community.sophos.com/kb/en-us/120449
Este artigo irá lhe auxiliar para a execução do troubleshooting de instalação no Sophos Central, caso ocorra algum erro durante a implementação do Endpoint.
1. Desabilite o UAC (Controle de Conta de Usuário - componente de segurança dos sistemas operacionais Windows). Este componente pode bloquear a execução de componentes por falta de permissão. Verifique as configurações, se necessário desativando o mesmo e testando o procedimento de instalação novamente.
2. Visto que os principais erros de instalação são decorrentes de configuração do Windows recomendamos que sempre verifique se está com os updates em dia e se está utilizando um usuário administrador para realização do deploy.
3. Verifique se na white-list do seu proxy os endereços utilizados pelo Sophos AutoUpdate e Sophos Management Communication System estão liberados:
Sophos AutoUpdate usará esses endereços como fontes de atualização:
4. Em caso de outros erros, recomendamos a verificação de erro do log de instalação 'Sophos Endpoint Bootstrap_[Timestamp].txt' que pode ser encontrado na pasta temporário do usuário. Utilize a opção 'Executar' > Digite: %temp% para localizá-lo.
OBS.: Verifique o final do arquivo de log, procurando por: Installation program finishing with code #código#.
Com o código do erro em mãos, recomendamos verificar a lista de erros disponíveis abaixo:
Código 121 Causa:
A instalação do Sophos Central falhou na desinstalação de uma instalação prévia do Sophos AutoUpdate
Há várias razões para o AutoUpdate falhar na desinstalação. Analise o log MSI disponível em %temp%\Sophos AutoUpdate Uninstall Log.txt. Uma dica é pesquisar por " Return value 3". Tente também remover manualmente através do 'Programas e recursos' do Windows.
Uma outra alternativa é utiliza o Fix IT da Microsoft. Siga este artigo para maiores informações: http://suporte.m3corp.com.br/article/AA-00638
Código 132 Causa:
O instalador falhou na remoção do Sophos Management Communication System (MCS).
Tente remover manualmente o Sophos Management Communication System através do 'Programas e recursos' do Windows.
Código 141 Causa:
Falha de atualização do AutoUpdate
Verifique o SophosUpdate.log localizado nos diretórios abaixo para melhor análise:
Alternativa de troubleshooting:
https://community.sophos.com/kb/en-us/120450
Código 143 Causa:
SophosInstall.exe não está conseguindo acessar dci.sophosupd.com no teste de conexão com a internet.
Se certifique que o usuário que está executando o SophosInstall.exe tem permissão de acesso às URLs referenciadas no log 'Sophos Endpoint Bootstrap_[TimeStamp].txt' , localizado no %temp%.
Se a instalação é executada através de GPO utilizando um script ou CSAU for Cloud, se certifique que o usuário SYSTEM tenha permissão para navegar na internet.
Maiores detalhes sobre erros de conexão: https://community.sophos.com/kb/en-us/120453
Outros erros: Verifique o seguinte artigo para mais informações sobre outros erros: https://community.sophos.com/kb/en-us/120449