O termo ilimitado é muito comum quando você está procurando por planos de telefonia. Hoje, há uma variedade de ofertas para atender as demandas dos clientes residenciais e para as empresas. Entre as alternativas, você tem os planos de ligações ilimitadas. Quer saber mais sobre isso? Então continue a leitura do artigo.
Para acompanhar a tendência de comunicação multicanal, as empresas investem em diferentes plataformas e estratégias. Prezando sempre pela qualidade do serviço e o valor justo.
E não poderia ser diferente.
Quando o assunto é telefonia, se você quer ter o melhor custo-benefício na hora de comprar algum serviço para a sua comunicação empresarial, necessariamente, precisa comparar as operadoras e os planos ofertados.
Atualmente, você pode escolher entre os pacotes de créditos ou os ilimitados para usar o seu telefone fixo ou móvel.
Então, ficou curioso? Entenda o que são os pacotes de ligações ilimitadas e se realmente compensa investir neste serviço. Siga a leitura.
índice
A importância da comunicação multicanal
A telefonia digital para empresas
O que são ligações ilimitadas?
Preço médio de um plano de telefonia ilimitada
Plano de telefonia digital com créditos
Benefícios das tarifas VoIP
Considerações
A importância da comunicação multicanal
Com o cenário de comunicação multiplataforma, cada vez mais usuários utilizam aplicativos de mensagens, chats e ligações de forma integrada.
Essa “nova” forma de se comunicar também afeta as marcas. Os meios de informação e atendimento sobre uma empresa são muito diversos.
E é preciso se adequar a essa dinâmica para fazer diferença no mercado.
Um cliente ou um prospect pode resolver te contatar pelo WhatsApp Business, pelo chat do seu site, e até mesmo pelas redes sociais.
Enfim, diversidade é a palavra quando se pretende cativar os clientes e ter abrangência no atendimento.
Mas, para não ficar para trás, você deve ter uma estratégia bem elaborada e com funcionamento ágil, independente do canal escolhido pelo cliente para contato.
Com os mensageiros instantâneos se tornando mais relevantes para as empresas, tanto como canal receptor como para aquisição de clientes, as ligações podem à princípio ficar em segundo plano.
Porém, não é bem assim.
De acordo com uma pesquisa realizada pela PhoneTrack, divulgada pelo portal Metrópoles, 60% dos clientes procuram pelo atendimento telefônico depois de pesquisar sobre uma empresa na internet.
Mas também sabemos que tudo precisa se renovar, e é para preencher essa lacuna que a tecnologia aplicada à telefonia foi criada.
A tendência é que, em um futuro próximo, a maioria dos usuários façam chamadas por meio da telefonia digital.
Essa “migração” do tradicional para o online já está em curso. Vamos te explicar isso melhor na sequência.
Em aplicativos e plataformas online que permitem que se faça ligações online, você já está usando a tecnologia VoIP (e talvez não saiba disso).
Siga a leitura que vamos te explicar como funciona esse sistema e o que ele tem a ver com os planos de ligações ilimitadas. Vamos lá!
A telefonia digital para empresas
O consumidor multiconectado precisa que você se faça presente e marcante nos canais digitais.
Hoje, a telefonia também faz parte dessas soluções virtuais – o que facilita bastante a vida dos seus atendentes, além de ser prático para o seu público-alvo.
Mas, vamos por passos, para que você entenda realmente o que é essa solução digital.
Por exemplo, quando você liga para um dos contatos da sua agenda por WhatsApp, Skype, Viber, está fazendo uma ligação online por meio da tecnologia VoIP.
O VoIP, Voz sobre IP (Voice over Internet Protocol), é a tecnologia que converte os sinais de voz em arquivos digitais e os transmite pela internet.
A telefonia convencional que faz a transmissão dos dados pela Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN), ou seja, usa a rede de fios de cobre ou fibra óptica física para a troca de informações de voz em uma chamada.
Já na telefonia digital, por meio da tecnologia VoIP, isso é feito pela internet.
As operadoras VoIP oferecem um serviço com baixo custo e alta performance de qualidade de voz nas chamadas.
Diferente do uso em apps, na telefonia digital para empresas as melhores rotas de saída de telefonia são utilizadas. O que permite que o serviço tenha estabilidade e não haja ruídos ou quedas de sinal – como nas chamadas VoIP do WhatsApp.
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Já o baixo custo se justifica pelo meio de funcionamento da telefonia, a internet.
Ou seja, você não precisa gastar com estrutura física de telefonia, nem se preocupar com manutenção e suporte técnico presencial.
A telefonia digital foi pensada para o cenário remoto, onde tudo se soluciona a distância. Assim, você ganha tempo e não perde dinheiro.
Em empresas de telefonia digital, assim como nas operadoras “comuns”, você encontra uma diversidade de planos e serviços.
Aí que entram as ligações ilimitadas.
O que são ligações ilimitadas?
Os planos de ligações ilimitadas foram criados para atender a pessoas e empresas que precisam realizar um grande volume de chamadas por mês.
Geralmente, as operadoras ofertam esse serviço para ligações locais, entre fixos, móveis ou fixo e móvel. Em alguns casos específicos, você também pode usar esse pacote para ligações internacionais.
Aliás, nas empresas de telefonia convencional, esses planos são vendidos em conjunto com franquias de uso de dados de internet.
E também sem o “gasto” de dados de internet nos apps de mensagens instantâneas, como o WhatsApp e o Messenger.
Mas também é possível comprar esse serviço em uma operadora de telefonia digital sem problemas. Algumas delas oferecem opções combinadas com PABX virtual, além do número VoIP, é claro.
Para o uso pessoal, essa até pode ser uma boa opção pelo plus do pacote de ligações ilimitadas mais internet.
Mas quando é aplicado ao uso empresarial há algumas controvérsias.
Os planos que prometem ligações ilimitadas – teoricamente – vendem um serviço que não atinge um limite.
No entanto, há sim um limite previsto de consumo, geralmente superior ao gasto individual ou de uma pequena empresa, mas ele existe.
Uma particularidade é observada em planos de ligações ilimitadas, o “extrapolar” nas chamadas para móvel.
Caso você ultrapasse as ligações previstas naquele mês, terá que comprar um pacote de créditos para continuar se comunicando com telefones móveis.
Sendo assim, você terá dois gastos: a mensalidade do seu pacote de ligações ilimitadas – que já é superior ao valor médio de um plano “comum” – mais os créditos avulsos.
Então, para ilustrar esse exemplo com números, avaliamos a média de preço mínimo e máximo que você pode encontrar em planos de ligações ilimitadas.
Preço médio de um plano de telefonia ilimitada
Os planos de ligações ilimitadas permitem que você faça e receba chamadas com preço fixo durante todo um mês.
A mensalidade é cobrada por ramal contratado.
Sendo assim, se a sua empresa tiver um grande departamento de atendimento e suporte, você pode acabar tendo que fazer um gasto elevado para contar com esse plano em todos os ramais da sua equipe.
Avaliando as principais operadoras de telefonia que ofertam esse tipo de plano, você vai encontrar um preço de serviço variando de R$49,90 a R$299,99 mensais por ramal.
Sendo que, claro, esse preço vai variar de acordo com o tipo de plano de telefonia ilimitada escolhido.
Os mais comuns são: fixo nacional, fixo e móvel nacional, 0800 – fixo e móvel.
Em um plano fixo nacional de ligações ilimitadas de uma operadora VoIP “X”, que oferece um número virtual receptivo e um ramal, o valor é de R$49,90.
Já na mesma operadora, no caso da compra de um plano de 0800 com fixo e móvel ilimitado, o custo mensal é de R$299,99 por ramal.
Ou seja, o custo é muito característico do tipo de plano que você tá comprando e os recursos adicionais que agrega.
Veja as particularidades de um plano de telefonia com adição de créditos por demanda. Continue a leitura.
Plano de telefonia digital com créditos
Para falar sobre VoIP por crédito, vamos usar nosso próprio exemplo.
Sem nenhuma taxa de ativação – como a maior parte dos planos –, aqui na Nvoip, você tem a possibilidade de comprar créditos avulsos para fazer sua ligação por minuto.
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Assim, o valor a ser pago deixa de ser uma surpresa no orçamento, ao mesmo tempo em que você só paga por aquilo que utiliza.
Essa compra de créditos pode ser feita online, através da plataforma, ou entrando em contato com algum dos consultores.
E os preços da tarifas básicas são:
fixo Brasil: R$0,07/min;
tarifa móvel Brasil: R$0,35/min.
Mas, também é possível optar por planos que se adequem à realidade da sua empresa, desde as pequenas até aquelas com um grande time de atendimento.
Dentro desses planos, as tarifas vão ser diferentes, referentes ao seu consumo, chegando a:
fixo Brasil: R$0,03/min;
móvel Brasil: R$0,20/min.
Ou seja, a vantagem desse sistema de crédito é que eles não expiram. Assim sendo, no mês seguinte, se você colocar mais créditos, eles vão se somar aos que sobraram do mês anterior.
Logo, não se tem o prejuízo de pagar a mais por algo que não será usado.
Aqui na Nvoip, se você optar pelo sistema de crédito, trabalhamos com a cadência 3/30/60. Nesse estilo, não cobramos os 3 segundos iniciais da sua ligação.
Os 30 próximos segundos são cobrados de forma integral e, depois disso, a cobrança só se dá a cada 6 segundos!
Então, se você falar por 1 minuto será cobrado os 30 segundos iniciais mais 2 frações de 6.
Benefícios das tarifas VoIP
Dito tudo isso, agora podemos falar sobre os benefícios das tarifas VoIP.
Assim, você vai conseguir comparar os dois formatos de plano, bem como decidir qual o melhor para o seu negócio.
Se você considera importante a mobilidade na hora de fazer a compra de um serviço para o seu negócio, precisa conhecer melhor os planos de operadoras VoIP. Entre eles, as tarifas.
Em um sistema de telefonia digital, você não fica restrito aos típicos contratos de fidelidade da telefonia convencional.
A Anatel alerta que 32% de todas as reclamações que chegam em seu call center referem-se às contas telefônicas. Desse total, 15% referem-se a valor “diferente do que foi tratado”.
Então, para não ter que passar por isso, você pode (e deve) optar por um sistema de telefonia que realmente confia e entrega um serviço de qualidade.
Mas para não cair no “diferente do tratado”, a flexibilidade para se desvincular de uma empresa é fundamental. Ou seja, você pode migrar se não gostar do serviço.
Outro ponto positivo de um plano com inclusão de créditos é a economia. Se você procura por custo-benefício, essa é a melhor opção.
E isso porquê você vai alcançar uma economia média de 70% com uma operadora VoIP. As tarifas, como descrito acima, são bem mais baratas quando comparadas a empresas tradicionais.
Então, depois de mapear o quanto o seu atendimento (verificando quantos minutos são usados mensalmente), veja o quanto de capital de investimento você dispõe para o segmento.
Assim, você vai ser muito mais assertivo na hora de definir o plano, seja ele de ligações ilimitadas ou de créditos avulsos.
Considerações
E, agora, você acha que compensa um plano de ligações ilimitadas? A nossa resposta é: depende!
Você precisa analisar vários pontos para ter certeza se realmente essa é a melhor opção para a sua empresa.
Então, a dica é: conheça muito bem a operadora que você pretende investir, defina as prioridades e ambições do seu atendimento. Por fim, decida.
E, caso queira saber mais sobre empresas de telefonia digital, você pode consultar um dos nossos especialistas. Tire suas dúvidas e conheça melhor essa tecnologia que vai desburocratizar a sua telefonia.
Espero que você tenha curtido esse conteúdo, continue acompanhado o blog da Nvoip.
Então, até a próxima!
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