O atendimento ao consumidor ficou de recuperação! | TI INSIDE Online
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Na última semana, a Anatel divulgou a "Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida", mostrando, detalhadamente, qual a percepção geral do usuário a respeito da telefonia móvel, fixa, banda larga fixa e TV por assinatura. Para os mais de 150 mil entrevistados, o maior problema das corporações no setor não é o funcionamento do serviço, mas sim a falta de comunicação adequada.
A média entre os quatro avaliados (banda larga fixa, telefonia fixa, celular pós-pago e pré-pago), levando em consideração notas de 0 a 10, foi de 6,57 para Canais de Atendimento e de 5,75 para Atendimento Telefônico. Dentre todos os quesitos, o tema com pior avaliação foi o "Tempo de espera para falar com um atendente", com média de 4,96.
Ou seja: se a pesquisa fosse uma escola e o atendimento ao consumidor uma matéria, estaríamos de "recuperação"! A boa notícia, como o próprio termo indica, é a possibilidade de reverter o cenário, aproveitando tecnologias de ponta para melhorar a comunicação e, ao mesmo tempo, desenvolver colaboradores.