Uma NRF diferente e repleta de ensinamentos aos varejistas - FCDL-RS - Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do RS
Uma NRF diferente e repleta de ensinamentos aos varejistas
Evento realizado 100% em formato online teve a transformação digital como um dos temas mais debatidos pelos especialistas
Em 2021, pela primeira vez na sua história, a NRF Big Show foi realizada 100% em formato virtual, devido a pandemia da Covid-19.
O evento, que viu líderes varejista refletirem sobre 2020, o ano mais turbulento do varejo até hoje, teve palestras sobre os efeitos da pandemia no mercado e outros assuntos relevantes do setor.
A NRF 2021 mostrou que o comportamento de compra do consumidor mudou praticamente da noite para o dia. O movimento nas lojas físicas diminuiu em uma taxa alarmante, as tendências de e-commerce e compras móveis explodiram e os hábitos de consumo priorizaram necessidades em vez de desejos. Isso deixou os comerciantes de varejo lutando para entender como redirecionar esses novos hábitos dos consumidores em meio a pandemia, com muitos planos promocionais dinâmicos e exibindo agilidade em uma escala nunca vista.
Um ponto comum para quase todas as palestras da NRF 2021 foi a Transformação Digital. Os especialistas no tema pontuaram que o momento requer que os varejistas deem uma boa olhada nas experiências de compra online que estão oferecendo aos consumidores e se certifiquem de que são intuitivas e dinâmicas. Também será imperativo rastrear os comportamentos de compra para se manter no mercado.
As tendências que foram mais comentadas no evento deste ano trataram das opções de atendimento aos consumidores; compras sem contato e métodos de pagamento; fila na loja e visibilidade do movimento; venda de transmissão ao vivo.
As opções de atendimento passam pela compra online / retirada na loja (BOPIS); retirada no estacionamento (curbside pickup); compra na loja e envio para casa.
AS compras sem contato e métodos de pagamento foi um tópico impulsionado pela necessidade de garantir a segurança por meio de uma experiência totalmente sem contato para clientes e para as operações dos funcionários.
A pandemia aumentou o interesse em tecnologia que orienta os varejistas em direção a práticas mais seguras e fornece aos clientes informações que economizam tempo.
2020 foi um ano em que ocorreram mudanças no varejo em um ritmo e escala jamais imaginados. Alguns especialistas dizem que vivenciamos 10 anos de evolução digital nos últimos 10 meses. Houve interrupções nas cadeias de suprimentos, o advento do trabalho remoto em escala, um crescimento incrível na penetração do comércio eletrônico e avanços em sustentabilidade. Sem mencionar a explosão contínua de dados e a mudança na lealdade do cliente.
Como cada loja é um espaço de experiência, com os varejistas tendo clientes, e todo cliente tendo uma experiência com esse varejista, é fundamental colocar a ciência de dados e a inteligência artificial nas mãos de equipes focadas, que podem encontrar novas maneiras de conectar os clientes ao varejista para sobreviver em uma época de "predadores", como a Amazon.
Ao avaliar ou expandir essas áreas para o seu negócio, seja muito claro quanto ao benefício relevante para o seu negócio e cliente. Eles melhoram a experiência do cliente? Eles removem o atrito em seu negócio? Eles irão gerar economia de custos? A promoção de uma cultura de inovação, que também se concentra em valores e resultados, continuará a diferenciar os pioneiros do setor.