Suporte Técnico Online e Trabalho Remoto: A Combinação Ideal | AP Networks
Por AP NetworksEm PC AS A SERVICEPostou 2021-07-13 0 comentário(s)
Muitas empresas seguem em home office e em muitas se discute a ideia de adotar essa forma de trabalho, ou um híbrido de presencial e remoto, permanentemente.
Nesse sentido, além de contar com o equipamento necessário para o trabalho em casa, os colaboradores com acesso a uma boa equipe de suporte técnico online têm muito mais chances de ter uma performance melhor.
Neste post, vamos mostrar como o serviço de suporte técnico online ajuda o trabalho em home office ser realizado com muito mais tranquilidade e melhor desempenho. Acompanhe.
Quer saber mais sobre um assunto específico? Clique no índice:
Transição suave para o home office
Solução ágil de problemas
Segurança e privacidade para o home office
Equipamentos com suporte incluído
Sua empresa começou a trabalhar em sistema home office e começaram os problemas: como acessar os arquivos do servidor da empresa? Como compartilhar arquivos com a equipe de forma segura? Como criar reuniões e enviar convites? Como configurar uma impressora remota?
Se você não contava com suporte técnico na sua empresa, teve que aprender tudo isso na tentativa e erro, perdendo precioso tempo na adaptação e encontrando soluções que talvez não atendessem totalmente suas necessidades.
Já com um boa equipe de suporte online, tudo estaria configurado e testado de forma a fazer a transição para o home office suave e eficiente. Além disso, os colaboradores teriam o treinamento adequado para os novos processos e procedimentos.
Seu colaborador está no meio de um projeto e, de repente, algum problema estranho acontece com o notebook e ele não sabe como resolver. E agora? Tenta por conta própria e piora o problema? Tentar entrar em contato com alguém? Pesquisar um tutorial online?
Com o suporte online, os colaboradores têm ajuda de especialistas, que conseguem solucionar os problemas mais comuns do dia a dia via acesso remoto ao computador do usuário. Além disso, caso sejam necessárias intervenções mais complexas, como troca de peças, o agente de suporte pode ir até o domicílio do colaborador para realizar o reparo.
Com os colaboradores levando os equipamentos para trabalhar em casa, que alterações no nível das permissões e privacidade são adequadas? Será permitida a instalação de softwares de uso pessoal? Se sim quais?
Com a ajuda de uma boa equipe de suporte, essas definições podem ser feitas com segurança por especialistas. Além disso, softwares específicos podem ser instalados via requisição à equipe de suporte.
Uma boa equipe de suporte online também pode orientar todos os colaboradores sobre as melhores práticas no dia a dia do home office para conservar os equipamentos e utilizá-los de forma segura.
Sem esse suporte, sua empresa fica dependente do conhecimento e comportamento de cada colaborador, o que não é o ideal.
Quem acompanha o blog da AP Networks já sabe que o PC As A Service é o modelo que apresenta diversos benefícios para as empresas. Além de alugar equipamentos com tecnologia de ponta por valores que cabem no orçamento, o serviço inclui manutenção e suporte.
Esteja sua empresa em home office, presencial ou sistema híbrido, com o PC AS A Service você não precisa se preocupar com nada. Precisou incluir ou retirar equipamentos do contrato? É simples. Seu equipamento precisa de manutenção? É só abrir um chamado. Precisa de ajuda com o suporte? Basta abrir um chamado também. Seu problema será resolvido rapidamente, conforme acordado no SLA de Serviço.
Se este artigo ajudou você a entender como uma equipe de suporte online ajuda no melhor desempenho do trabalho em home office, confira também outras dicas e insights do nosso blog.