Técnico Federal: Como não atender on-line seu cliente
Como não atender on-line seu cliente
Ainda hoje existem varejista que não acham os meios de atender seu cliente on-line. Com milhares de artigos, dicas e receitas de como fazer um atendimento excelente ao cliente, não muitos que digam como evitar o mau atendimento.
O bom atendimento é uma ferramenta essencial e deve estar "apenas a um clique", pois senão o clique fará que seu cliente busque outro que lhe atenda melhor.
Vou mostrar algumas falhas que ocasionam o não atendimento on-line ao cliente.
Passar o atendimento de on-line para off-line
Isto é uma situação irritante, pois se o cliente queria um atendimento off-line, teria usado o telefone e não um canal on-line como por exemplo o e-mail.
Invista na disponibilidade e qualidade. Evite se vangloriar de ter vários meios de acesso se há demora ou ausência no atendimento.
Falta de prazo e demora
No mundo digital o agora está atrasado, então sempre de um prazo para seu cliente não ficar irritado com a demora.
Este é crítico para a maioria da empresas, pois é oneroso ter um serviço 24x7. Mas investindo nisso você pode até evitar um perda de 20% dos clientes segundo a NeoAssit.
Uma solução para minimizar o problema do "não atendimento on-line" é o investimento em sistema inteligentes.