W Comunica – A nova Jornada do Cliente
Houve o tempo em que a função do marketing era apenas vender. Este objetivo continua sendo um dos maiores pilares de conversão, mas o comportamento do consumidor mudou e o marketing teve que adaptar seu processo para a complexidade atual.
Hoje, as decisões de compras são construídas aos poucos ao longo da jornada do cliente, que dividimos em etapas: estratégias para atrair, educar, ter o primeiro contato, vender e fazer o pós-venda. O consumidor moderno está em busca de uma experiência e é preciso guiá-los através dessas etapas (chamadas de funil de vendas), tomando cuidado com a dispersão.
No novo marketing digital, é preciso conduzir maneiras adequadas para se comunicar, estando preparada para atender consumidores nas diferentes fases da sua jornada.