RECLAMAÇÕES: Somente poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito à agência onde se efectuou a reserva e liquidação da viagem e num prazo não superior a 20 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas, e de acordo coma directiva do Conselho da CEE, só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços - hotéis, guias, agentes locais, etc .- durante o percurso da viagem ou estadia, exigindo dos mesmos, respectivos documentos comprovativos da ocorrência.