Perguntas Frequentes Institucional – tb3162
Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente por e-mail, acessando sua conta, envie uma mensagem ou escreva para digital@griffuscosmeticos.com.br, com uma foto do produto recebido e sua consideração.
Nesse caso, a pessoa que te deu o presente deverá entrar em contato com a Loja Griffus e realizar a troca, dentro das regras de troca e devolução.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente por e-mail, acessando sua conta, envie uma mensagem ou escreva para digital@griffuscosmeticos.com.br, com uma foto do produto recebido.
É possível comprar no site e retirar nas Lojas Físicas ou Perfumarias?
Não é possível. Para garantir um melhor atendimento e segurança nas compras realizadas por meio da Loja Virtual, o sistema de estoque e distribuição é independente das Lojas Físicas e funciona separadamente.
Caso tenha utilizados um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto.
Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Carrinho de Compra, preenchendo o campo CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em calcular.
Posso acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor do(s) produto(s) depois do pedido fechado?
Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Relacionamento.
Como funciona o cálculo do Prazo de Entrega?
Verifique seu histórico em "Meus pedidos". Basta fazer seu login e verificar as informações atualizadas sobre entrega sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Relacionamento.
Você pode efetuar o pagamento das suas compras das seguintes maneiras: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e PicPay.
Boleto Bancário: No boleto você efetua o pagamento à vista, basta imprimir o documento e pagar em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet banking até a data do vencimento que está impressa no próprio boleto. A Loja Griffus será notificada e sua compra confirmada em até 48h úteis de acordo com a compensação bancária. Pagamentos realizados aos finais de semana, serão compensados em dias úteis.
Cartão de Crédito: As compras por cartão de crédito podem ser parceladas em até 6x para os produtos disponíveis no site, respeitando o valor mínimo da parcela de R$ 30,00. Você também pode efetuar suas compras em Boleto à vista. Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinner´s Club, Elo e Hipercard. Para garantir sua segurança todos os pedidos passam por uma análise de dados cadastrais Caso necessário, poderemos entrar em contato para a confirmação de dados, por isso, é importante que seus dados estejam sempre completos e atualizados.
PicPay: Em nosso site, você irá selecionar como forma de pagamento o Picpay. Será carregada uma página com um código QR Code para o pagamento, com o seu aplicativo da PicPay, você irá escanear o código referente ao seu pedido e seu pagamento será realizado.
Nesse caso, será preciso fazer um novo pedido no site, e realizar o pagamento até o vencimento vigente do novo pedido.