Outras apostaram na disponibilização de formulários diversos, que lhes permitiu criar serviços de forma rápida, tais como pedidos a fundos de emergência, apoios ao comércio local, etc. Já aqui falamos dos casos de Matosinhos ou Vila Real.
Matosinhos apostou no lançamento de uma plataforma de recrutamento que tornou digital todo o processo de submissão das candidaturas, bem como facilitou as diferentes fases de avaliação posterior.
Aveiro, Oleiros e Vidigueira apostaram no orçamento participativo enquanto medida de aproximação e envolvimento dos cidadãos, importante na transmissão de confiança e esperança. Arriscado? Talvez não. Mesmo com um modelo inovador que implica co-participação financeira, Aveiro conseguiu reunir 11 propostas que estão agora em votação.
Guimarães apostou na humanização do atendimento, criando um chatbot chamado “Afonsinho”, com alternativa de o cidadão poder falar via chat ou vídeo com um operador da autarquia. Tal, conjugado com a possibilidade de agendamento por áreas, permite promover o teletrabalho, mantendo o atendimento cara-a-cara essencial na construção de confiança.
Estes são sem dúvida alguns exemplos de autarquias que sofreram, refletiram, aprenderam e mais importante: puseram em prática planos de evolução do seu atendimento.

WAC-001 | Quadro Decorativo Retangular - Muizenberg. Fotografia por Bruna Busse. Impressão digital direta na madeira.