M.F.A. reclama da dificuldade que tem tido para receber em casa os produtos lácteos Villa Rial. Na semana passada recebeu a terceira negativa da empresa depois de cadastrar-se pelo site www.villarial.com.br e de receber chamada do call center para fornecer detalhes do endereço, após o que foi informada de que a entrega de produtos não seria possível. Há dois anos começaram as tentativas, com M.F.A. tendo sido indicada por duas clientes da marca, uma delas inclusive morando no condomínio Atalaia, bem perto de sua residência, no condomínio dos Bancários, bairro do Stiep. O setor de atendimento da empresa alegou nas duas primeiras tentativas não estar o endereço da consumidora na rota das entregas já efetuadas e não considerou o fato de os dois condomínios estarem no mesmo bairro, a menos de 200 metros de distância. Em contato com entregadores, ela ficou sabendo que o seu condomínio fora banido das entregas por ter havido problemas com alguns clientes devido à falta de pagamento. A reclamante considera-se vítima de discriminação e afirma que não merece tal tratamento, uma vez que não tem qualquer pendência com os órgãos de proteção ao crédito, o que julga bastante para o estabelecimento da relação comercial com a Villa Rial.
A EMPRESA RESPONDE
VILLA RIAL  A direção da empresa informa que o endereço da reclamante não está inserido em nenhuma das 20 rotas de entrega, que atendem a 12 mil clientes, e não é possível atender a um ponto da cidade onde apenas uma solicitação foi registrada até o momento. Também explica que não existe previsão de incluir uma nova via porque a produção não pode ser expandida no momento porque são necessários cuidados especiais para manter a qualidade do produto, que é altamente perecível. A base de apoio fica situada em Pirajá e não é cobrada nenhuma taxa adicional pelas entregas. Segundo a direção, a curto prazo não está sendo cogitada a ampliação de locais e de número de pontos de atendimento, mas está sendo avaliada uma possibilidade de crescimento da oferta, sem perda da qualidade das mercadorias.