Por que meus produtos não foram publicados nos sites? – SkyHub
Por que meus produtos não foram publicados nos sites?
Atualizado 17 de maio de 2018 22:18
Você conectou seu produto na B2W mas ele não está publicado nos sites?
Isto acontece quando o seu item ainda está passando pelo processo de produção e ele pode estar em Pendência Interna (PI), Reprovado Produção (RP) ou consta como Publicado, mas suas marcas não estão ativas na B2W.
1. Para verificar o status e o motivo da reprovação faça o login no Portal do Parceiro
2. Clique em Produtos > Meus Produtos
3. Você pode filtrar os produtos, por sku ou status conforme o exemplo abaixo:
Preparamos um artigo para explicar isso detalhadamente este fluxo.
Entenda o fluxo da Pendência Interna (PI)
1. Para os itens estão em Pendência Interna (PI), é necessário aguardar a conclusão da auditoria do produto, pois é um processo padrão do marketplace e nem mesmo a SkyHub poderá intervir.
2. Para os produtos que estão Reprovados Produção (RP), você pode consultar o motivo da reprovação ao acessar os detalhes do item.
No caso do exemplo acima o produto não foi produzido pois a URL da imagem não foi encontrada. Para corrigir o erro e disponibilizar uma nova imagem com URL válida, você precisa inserir no ERP/Plataforma, enviar para SkyHub e conectar seu item novamente.
Obs. Se tiver alguma dúvida no processo de conexão de item, dê uma olha no nosso material disponível aqui na central de ajuda.
3. Se os produtos estão Publicados – Sem Pendência, mas não aparecem nos canais do Marketplace, é provável que sua loja ainda não está habilitada para venda. Neste caso, verifique com seu contato comercial se ainda existe alguma pendência, como contrato por exemplo ou entre em contato com a analista de implantação da SkyHub que podemos auxiliar você.