Você quer abrir uma loja virtual e está perdido? Não se sinta sozinho pois a maioria das pessoas não sabe por onde começar nem o que fazer quando se deseja abrir uma loja virtual. Como você já sabe, cada caso é um caso, mas vou procurar apontar e ilustrar os principais pontos para se iniciar uma loja virtual aqui no Brasil. Lembre-se: esse é só um roteiro e você deve buscar ajuda especializada, como contabilistas e consultores, para avaliar especificamente as características de seu negócio específico. Esse post foi dividido em duas partes e a primeira parte você pode ler aqui!
Essa é a parte mais complicada de uma loja virtual e acho que um dos assuntos que mais falei aqui no blog. Bato muito nessa tecla por entender que uma loja pode ser bonita e agradável, pode ter ótimos preços, dispor de todos os meios de pagamento e frete grátis para todo o Brasil. Se o catálogo de produtos não for organizado, se os produtos não tiverem boas descrições e boas imagens e a navegação não for intuitiva, a loja naufragará entre taxas de rejeição altas e carrinhos abandonados.
Você deve pensar no catálogo de produtos antes de qualquer coisa. Quando sua loja virtual começar a ser desenvolvida, o catálogo de produtos já deve estar estruturado uma vez que a loja é construída em volta do catálogo e não o catálogo empurrado para dentro da loja. Pense em como seus produtos serão vendidos, como eles serão organizados, quais os tipos de produtos que você poderá utilizar e como eles vão se relacionar. Mais do que isso, você deve pensar em histórias de consumo, o caminho que seu cliente fará dentro da loja e como ele se encontrará, de modo que assim possa encontrar seus produtos e entender como eles podem ser comprados.
Tendo o catálogo de produtos estruturado, você deve pensar no conteúdo: a página do produto precisa ter informações completas e organizadas, sem ser cansativa. Invistas em boas fotos para seus produtos, de modo a mostrá-los adequadamente, em uma perspectiva real. Pense em bons textos que mostrem para que o produto serve e quais problemas do cliente ele resolverá. Escreva uma descrição resumida atraente e verdadeira, para que o cliente não fique perdido quando navegar pela listagem de produtos.
Defina os métodos de pagamento que sua loja virtual aceitará. Como escrevi nesse post, há basicamente três tipos – facilitadores, gateways e conexão direta – e cada um deles atenderá sua loja em uma determinada fase. Se você está começando e tem poucos pedidos por semana, o mais acertado é escolher um facilitador. À medida que crescer, pode buscar as outras soluções. Lembre-se que é preciso fazer uma gestão desses pagamentos, estando atento a fraudes e tentativas de golpes e que alguns métodos de pagamento levam bastante tempo para concretizar os recebimentos e liberar o dinheiro.