1 de agosto de 2019 10:50
Quais os Conceitos e Contextos do Planejamento?
Como é o PROCESSO de PLANEJAMENTO?
Por que o PLANEJAMENTO ajuda à REDUÇÃO de RISCOS?
Como o PLANEJAMENTO gera INFORMAÇÕES?
Como o PLANEJAMENTO ajuda a TOMADA de DECISÕES?
Quais são as RECOMENDAÇÕES para o PLANEJAMENTO?
Quais os benefícios de OBJETIVOS e METAS?
Como estabelecer OBJETIVOS SMART?
Qual a importância do ALINHAMENTO de METAS?
Como elaborar ESTRATÉGIAS?
Palavras Chaves: PLANEJAMENTO, PROCESSO, RISCO, INCERTEZA, INFORMAÇÃO, CONFIANÇA, TOMADA de DECISÃO, OBJETIVOS, METAS, DESAFIO, SMART, ALINHAMENTO, ESTRATÉGIA, PLANO de AÇÃO.
1 de agosto de 2019 10:37
Figura. Representação básica do Processo de Planejamento - tem como entrada um objetivo a ser alcançado e como saída um plano que descreve como isso pode ser feito.
É um processo de gestão para atingir um objetivo desejado.
Cria e mantem um plano para reduzir o tempo e esforço necessários para atingir a meta.
É um componente fundamental da gestão de negócios.
… pode ser segmentado em 7 sub-processos ou etapas:
Formular OBJETIVOS é o primeiro estágio do planejamento empresarial; deve respeitar e estar consistente com a hierarquia de objetivos empresariais.– Um
Fazer análise de SWOT, o segundo estágio do planejamento, avalia a situação competitiva – oportunidades, ameaças, forças e fraquezas – e avaliar o desafio para atingir o objetivo; dar feedback para ajustes na formulação de objetivos.–
Quantificar os objetivos em METAS – para as quais deverão ser desenvolvidas estratégias específicas.
Formular a ESTRATÉGIA – definir a sequência de ações e RECURSOS disponíveis para atingir as METAS de forma eficiente; considerar o passado, o presente e o futuro; dar feedback para a formulação de metas.
Elaborar o PLANO para datalhar a ESTRATÉGIA – ações, cronograma, responsáveis; dar feedback para ajustar a formulação da estratégia.–
Para você se tornar um planejador eficaz você precisa desenvolver as seguintes habilidades:
FORMULAR OBJETIVOS – saber definir objetivos de forma específica, mensurável, acessível, relevante e temporal.
Figura. A Formulação de Objetivos. É o primeiro estágio do Planejamento Empresarial, um processo de 7 estágios e multirealimentado.
Figura. Relação entre Objetivo, Situação, Desafio e Metas. OBJETIVO é algo a ser alçançado; SITUAÇÃO é onde nos encontramos em relação ao objetivo; DESAFIO é a diferença entre o objetivo e a situação atual; METAS quantificam os objetivos e desafios.
OBJETIVO = SITUAÇÃO + DESAFIO
Qual a importância da Habilidade para Formular Objetivos?
Figura - DESAFIO = OBJETIVO - SITUAÇÃO ATUAL
DESAFIO = SITUAÇÃO FUTURA - SITUAÇÃO ATUAL
Figura: Objetivo = Meta 1 + Meta 2 + Meta3 + ... + MetaN
Meta é um objetivo desdobrado e quantificado; a soma das metas deve alcançar a meta total que é o objetivo.
Uma vez definidas as metas deverão ser atrelados os indicadores de controle e tarefas específicas.
Passo 1. Suponha que o seu objetivo seja: "Ser a maior empresa de um determinado segmento, num determinado estado, no horizonte de 1 ano".
Passo 2. Esse objetivo pode ser quantificado numa meta de Receita (R) – faturamento médio mensal de R$ x / mês.
Passo 3. Essa meta principal pode ser desdobrada em 5 metas secundárias com KPIs atrelados, se considerarmos a seguinte fórmula de desempenho:
R = V x T ou R = N x $ x %
Passo 4. Definir metas para cada um dos 5 indicadores de controle secundários de tal forma que o produto das metas de cada indicador atenda a meta principal; isso deve ser feito analisando o histórico de dados internos de desempenho e benchmarking do seu setor de atividades;
Passo 5. Para cada indicador e meta, definir uma estratégia de vendas e planos de ação e reação.observe, que o desdobramento do objetivo nesses indicadores e metas mostra que existem várias estratégias possíveis para atender a meta principal:
Passo 6. Monitorar desvios para comunicar, envolver, balancear e avaliar o desempenho, ao longo dos ciclos de planejamento.
Coincidências? Pode apostar que não! Os estudantes que haviam escrito suas metas sabiam muito bem para onde estavam indo. As pessoas não planejam fracassar, mas fracassam por falta de planejamento!"
"As pessoas não planejam fracassar, mas fracassam por falta de planejamento!
"O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis" (José de Alencar)
É comum as pessoas terem dificuldades em estabelecer objetivos; essa inabilidade gera impactos negativos no nível profissional e pessoal.
Ser altamente eficiente – realizar bem um processo ou uma tarefa – não atrelado à um objetivo bem definido previamente, não é eficaz (daí o conceito de efetividade = eficácia + eficiência). É como agir sem pensar!
Todos nós precisamos estabelecer metas e objetivos, seja na vida pessoal ou na vida profissional. eles que fazem com que tenhamos motivação diária.
29 de julho de 2019 09:29
Qual o propósito das declarações de missão, valores e visão?
Figura. Check List para entender e aprender elaborar declarações de missão, valores e visão.
DECLARAÇÃO = AFIRMATIVA + ESCLARECIMENTO + ATESTADO
As declarações de MISSÃO, VISÃO e VALORES ajudam o empreendedor e seus colaboradores refletirem sobre o papel do negócio no mercado, sobre o futuro da empresa e sua PROPOSIÇÃO de VALOR.
A MISSÃO declara o que somos hoje.
A VISÃO declara o que seremos amanhã.
A PROPOSTA de VALOR distingue a sua empresa, as suas ofertas e você das alternativas concorrentes.
O que é Proposição de Valor ?
Figura. Missão, Valores, Visão e Proposição de Valor
Da análise da missão, valores e visão da empresa o próximo passo é definir a sua PROPOSIÇÃO de VALOR
Proposta de valor é uma ESTRATÉGIA de MARKETING para atrair e informar POTENCIAIS COMPRADORES por que devem COMPRAR COM VOCÊ, ao invés de seus CONCORRENTES e tornar os BENEFÍCIOS da sua OFERTA claros desde o início.
Saiba mais. Como fazer proposições de valor?
Quais são os principais objetivos e planos empresariais?
Figura. Hierarquias de objetivos e planos operacionais.
A missão, valores e visão e proposição de valor da empresa compõem o núcleo estratégico da empresa; os demais objetivos (e planos atrelados) da empresa são desdobrados à partir daí e formam uma árvore hierárquica, que direciona e sincroniza pessoas, equipes e empresa.
Plano Estratégico – Qual a direção estratégica no horizonte de 3 anos?
Proposição de Valor – Porque o mercado deve comprar da minha empresa?
Plano de Negócio – Qual o modelo de negócio e o ROI esperados?
Plano Financeiro – Qual a previsão e resultados dos principais indicadores financeiros – receita, custo, lucro, ROI, giro e margem?
Plano de Marketing – Quais são os mercados, clientes alvos e estratégias 7Ps (Produto, Preço, Promoção, Praça, Processo, Pessoas e Evidências Físicas)?
Planos Operacionais – Como desdobrar o plano estratégico em planos de ação para cada ano e explicitar tarefas, cronogramas e responsáveis?
Plano de Vendas – Quais as metas de vendas, campanhas, capacitação das pessoas, incentivos e comunicação?
Plano de Contato – Qual o objetivo e modelo de perguntas que deverão ser feitas num contato?
28 de julho de 2019 12:48
Herdadas – não estabelecidas por nós (metas empresariais, metas de vendas, e assim por diante).
Quando recebemos uma meta empresarial (herdada) precisamos nos alinhar à essa meta.
Alinhar a meta significa trabalhar em direção a ela. Se tivermos dúvida em relação a uma meta, tenderemos a agir de maneira desalinhada e não atingiremos a meta. Desalinhamento significa alimentar metas conflitantes, gera confusão, limita a realização e o sucesso.
Uma vez que uma meta é herdada, uma boa prática de alinhamento é conectá- la ou transformá-la numa meta pessoal de curto prazo, que deverá estar associada à uma outra meta pessoal de longo prazo.
Uma vez estabelecida a conexão entre a meta herdada e a meta pessoal, há várias combinações de técnicas que você pode empregar para alcançá-las: aumentar a atenção na meta, planejar em retrospectiva a partir da meta, identificar indicadores e submetas, utilizar a energia de outras pessoas, contratar bons gerentes e colaboradores, trabalhar muito.
Quando estabelecemos metas certas para nós mesmos, quando pensamos nelas ficamos fortalecidos e com energia criadora (motivação) para atingi-las e superar qualquer obstáculo.
Para saber se estabelecemos uma boa meta precisamos observar como nos sentimos quando vamos atrás delas.
As atividades em busca das metas são agradáveis?
Se a resposta for sim, temos uma boa meta.
Ao contrário, se as atividades para seu alcance forem desagradáveis, estafantes e estressantes, precisaremos alterar essas metas.
Estratégias são ações planejadas para atingir a meta com recursos atuais.
Não existe estratégias sem metas; metas são absolutamente necessárias.
23 de julho de 2019 10:29
O que é análise de SWOT, importância e aplicação ?
Figura. Processo de planejamento estratégico empresarial e posicionamento da Análise de SWOT.
De uma forma geral, depois de estabelecidos os objetivos de uma empresa ou de um negócio, o próximo passo é fazer uma análise de SWOT – o termo SWOT é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
A análise de SWOT é uma ferramenta para identificar pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças para atingir um objetivo de negócio e estimar a probabilidade de sucesso em relação a um negócio tendo vários competidores.
Qual a importância da Análise de SWOT?
É um pilar do processo de planejamento.
Ajuda você a formular o pensamento estratégico antes de agir.
É a ferramenta mais famosa para análise da posição estratégica de um negócio e seu ambiente.
Busca alinhar os recursos e as capacidades de uma organização aos requisitos do ambiente em que a empresa opera.
Avalia se os objetivos de negócios são alcançáveis (SMART) ou devem ser reavaliados.
Quando usar a Análise de SWOT?
Você pode utilizar a análise de SWOT de duas maneiras:
De uma forma simples – para analisar um situação de negócio e "dar o pontapé inicial" na formulação da estratégia; ajudar pessoas e equipes.
De uma forma mais sofisticada – na avaliação da situação empresarial no processo de planejamento de negócios e estratégia empresarial.
Pelo fato da análise de SWOT seja o segundo passo do planejamento (objetivo, avaliação, metas, estratégia, implantação e avaliação e ajustes) é é insumo para a formulação de metas, estratégias, planos, controles e ajustes.
Como funciona a análise de SWOT?
Figura. Funcionamento da Análise de SWOT. 1) Coletar fatos e dados 2) Analisar os dados coletados e separar em oportunidades, ameaças, forças e fraquezas, 3) Confrontar ambiente externo com o interno e 4) Recomendar estratégias.
A análise SWOT ajuda a encontrar a melhor correspondência entre as tendências ambientais e capacidades internas
Uma força é um recurso ou capacidade que a organização pode usar efetivamente para alcançar seus objetivos.
Uma fraqueza é uma limitação, falha ou defeito na organização que impedirá que ela atinja seus objetivos.
Uma oportunidade é qualquer situação favorável no ambiente da organização; geralmente é uma tendência ou mudança de algum tipo ou uma necessidade negligenciada que aumenta a demanda por um produto ou serviço e permite que a empresa melhore sua posição competitiva.
Uma ameaça é qualquer situação desfavorável no ambiente da organização que seja potencialmente prejudicial à sua estratégia. A ameaça pode ser uma barreira, uma restrição ou qualquer coisa externa que possa causar problemas, danos ou ferimentos.
ANÁLISE DE SWOT = AMBIENTE INTERNO  +  AMBIENTE EXTERNO = OPORTUNIDADES + AMEAÇAS + FORÇAS + FRAQUEZAS
A análise de SWOT visa desenvolver uma estratégia eficaz que aproveite as oportunidades da organização e empregue seus pontos fortes e evite as ameaças, corrigindo ou compensando as fraquezas.–
A primeira parte de qualquer análise SWOT é COLETAR FATOS E DADOS importantes sobre a organização e seu ambiente. Isso incluirá fatos sobre os mercados que a empresa atua, concorrência, recursos financeiros, instalações, funcionários, estoques, sistema de marketing e distribuição, P & D, gestão, ambiente (por exemplo, tendências tecnológicas, políticas, sociais e econômicas), história e reputação.
A segunda parte de uma análise SWOT é ANALISAR DADOS para determinar se eles constituem pontos fortes, pontos fracos, oportunidades ou ameaças para a empresa. Isso pode ser feito independentemente pelos indivíduos ou grupos, sendo os resultados comparados posteriormente.
Como analisar o Ambiente Externo?
Precisamos continuamente investigar as oportunidades e ameaças que envolvem o negócio, que estão fora do controle da empresa, mas que devem ser conhecidos, monitorados e previstos.
AMBIENTE EXTERNO = OPORTUNIDADES + AMEAÇAS
Como identificar oportunidades e ameaças?
Usar perguntas inteligentes nos ajudam a investigar, identificar e analisar oportunidades e ameaças nos fatos e dados coletados no mercado externo. Veja perguntas que podem ser feitas para listar oportunidades e ameaças:
Mercado – Existem mudanças no mercado alvo, novos clientes, necessidades, problemas, desejos, valores, previstos que afetam o seu negócio?
Concorrência – Quais os novos concorrentes, soluções similares ou substitutas no mercado?
Demografia – Alguma mudança no perfil do mercado alvo em termos de idade, raça, sexo, cultura?
Meio ambiente – Existem condições climáticas favoráveis à venda de determinados produtos? Existem mudanças na localização, instalações e recursos das empresas no mercado e clientes que podem afetar os negócios das partes envolvidas?
Legislação – As leis e regulamentações vigentes e emergentes criam obstáculos ou alavancadores para o negócio?
É importante notar que quaisquer fatos e dados podem dar origem a mais de uma interpretação e avaliação e, portanto, é importante perguntar: "Como esse fato pode ser considerado uma oportunidade e também uma ameaça?"; "Como essa força aparente pode se tornar uma fraqueza?"; "Como essa fraqueza pode tornar-se uma força?" As respostas a essas e outras perguntas semelhantes fornecer novos insights sobre como escolher estratégias apropriadas.
Uma vez identificadas as oportunidades e ameaças, você precisa priorizá-las.
Figura. Matriz de Oportunidades. Uma oportunidade pode ser classificada como descartável, conveniente, desafiadora e preferencial.
Um boa prática para classificar e priorizar oportunidades é avaliar a ATRATIVIDADE e PROBABILIDADE de SUCESSO.
VALOR da OPORTUNIDADE = ATRATIVIDADE  x PROBABILIDADE de SUCESSO-
A ATRATIVIDADE é a medida do potencial de lucro por investir na oportunidade; um indicador muito utilizado para esse fim é o ROI (Retorno do Investimento), que permite comparar diferentes tipos de oportunidades.
A PROBABILIDADE de SUCESSO mede a sua capacidade de atender as necessidades dos clientes e além disso, superar a concorrência.
Você deve priorizar as oportunidades que maximizem o PRODUTO ATRATIVIDADE x PROBABILIDADE de SUCESSO; tanto a atratividade quanto a probabilidade de sucesso devem ser avaliadas em conjunto.
Exemplos de oportunidades são: fornecer algo escasso,
Avaliar oportunidades é uma habilidade fundamental para aumentar a eficácia, já que busca escolher as melhores oportunidades que darão o maior retorno para um dado investimento.
Figura. Matriz de Ameaças. Uma ameaça pode ser classificada como irrelevante (ideal), inconveniente, preocupante ou crítica.
IMPORTÂNCIA da AMEAÇA = GRAVIDADE  x  PROBABILIDADE de OCORRÊNCIA
A ameaça pode ser classificada de acordo com a GRAVIDADE e PROBABILIDADE de OCORÊNCIA.
GRAVIDADE – Capacidade de afetar os resultados de negócios esperados.
Figura. Matriz de Avaliação do Ambiente Externo.
Após identificar e analisar oportunidades e ameaças você poderá classificar 4 tipos de cenários de ambiente externo:
Saber o cenário competitivo é uma lado da moeda, o outro lado é avaliar as competências internas.
Uma coisa é perceber o ambiente externo, se você está diante de situações problemáticas, promissoras, especulativas e maduras; quais as oportunidades mais atraentes e ameaças mais graves, outra coisa é ter competência para ser bem sucedido.
Analisar o ambiente interno significa analisar o microambiente, ou seja, os pontos fortes e os pontos fracos da sua empresa para atingir os objetivos de negócio e ser bem sucedido.
A questão principal é saber se o negócio deve se limitar às oportunidades para os quais tem os recursos necessários ou deve melhores oportunidades e precisa adquirir ou desenvolver mais forças.
Como usar perguntas para identificar forças e fraquezas?
Tal como utilizado para a identificação de oportunidades e ameaças, podemos usar as perguntas para listar forças e fraquezas:
Produto – O seu produto resolve as necessidades ou problemas que o mercado alvo deseja, melhor do que a concorrência?
Preço – Existe rentabilidade esperada pela empresa considerando o preço que o mercado está disposto a pagar?
Processos de Negócios – os processos empregados são simples, eficientes, consistentes e geram utilidade para quem compra?
Praça – As opções de distribuição de informação, distribuição e compra on-line, na loja, no celular – são bem estruturadas e efetivas?
Promoção – a sua oferta é bem conhecida no mercado? Quais são as estratégias de comunicação utilizamos?
Pessoal – Qual a inteligência competitiva das nossas equipes – gerencia de serviços, canais, vendas, implantação e operação? Qual a motivação?
Financeiro – Qual a capacidade de investimento? Como está a saúde financeira, receitas, custos, lucros, ROI e giro?
Reputação – Quais os fatos e dados sobre experiências, resultados e relacionamentos da sua empresa?
Base de Clientes – Qual a qualidade da sua base de clientes?
Proposta de Valor – Como nos diferenciamos e atraímos nos clientes?
Forças e Fraquezas são controláveis pela empresa; toda boa estratégia deve estar baseadas pontos fortes e também preservar os pontos fracos, sem ficar presa a eles (identificá-los irá, na verdade, aperfeiçoá-la); isso não quer dizer que o negócio precisa reduzir todos os pontos fracos e aplicar todos os pontos fortes; ainda mais porque isso seria inviável em várias perspectivas
Se você tiver alguma dificuldade em identificar forças e fraquezas tente escrever uma lista das características de sua organização, baseado nas ferramentas mix de marketing 7P
Como Formular as Estratégias?
5 de julho de 2019 18:25
"Estratégia é uma arte simples; é apenas uma questão de execução" – (Napoleão).
Estratégia é receber um objetivo, analisar onde nos encontramos, identificar pontos fortes e fracos e traçar um conjunto de ações para alcançá-lo, considerando os recursos existentes.
Existem dois tipos principais de estratégia: (1) estratégia empresarial, na qual as empresas decidem em qual linha ou linhas de negócios se envolver e (2) estratégia de negócios ou competitiva, que define a estrutura para alcançar o sucesso em um determinado negócio.
Qual a importância da formulação de estratégias?
A formulação da estratégia é o processo pelo qual uma organização escolhe os cursos de ação mais apropriados para atingir seus objetivos definidos.
A habilidade empresarial e profissional para a formulação de estratégias facilita uma série de ações e resultados desejados que seriam difíceis de outra forma; aumenta a probabilidade de sucesso e eficiência para alçar objetivos.
Força uma empresa, organização, área de negócio, equipe ou um profissional a examinar cuidadosamente o ambiente e a estar preparado para as possíveis mudanças que podem ocorrer.
Sem um plano e formulações estratégicas, você e sua empresa, tornam-se puramente reativos à pressões externas e menos eficazes para lidar com a mudança.
Em mercados competitivos, uma empresa sem uma estratégia coerente provavelmente será superada por seus rivais.
A formulação de estratégias envolve o planejamento empresarial.
Como é planejamento empresarial?
Figura. Planejamento Empresarial como um processo de 7 estágios, interativo, multirealimentado e direcionado pelo pensamento estratégico.
No âmbito empresarial, "formular estratégias" é o quarto passo no processo de planejamento empresarial, composto de 7 passos; a formulação de estratégias está no núcleo do processo de planejamento.
Qual o papel do pensamento estratégico no planejamento empresarial e vice versa?
PENSAMENTO ESTRATÉGICO > PLANEJAMENTO > OBJETIVO > SWOT > ESTRATÉGIA > PLANO > IMPLEMENTAÇÃO > CONTROLE > AJUSTES
O PENSAMENTO ESTRATÉGICO é a HABILIDADE de olhar para o agora e pensar no futuro e antever os efeitos das nossas ações; é o processo mental aplicado por um indivíduo e organização para atingir um objetivo ou conjunto de metas; é desenvolvido ao longo dos vários ciclos do PLANEJAMENTO EMPRESARIAL.
O papel do PENSAMENTO ESTRATÉGICO no planejamento empresarial é a geração de ideias e oportunidades de negócios para criar vantagem competitiva para a empresa; busca explorar todos os "futuros possíveis" e desafia o pensamento convencional para estimular a tomada de decisões hoje.
O pensamento estratégico desenvolve "pessoas estratégicas" que criam conexões entre ideias, planos e pessoas que outros não conseguem criar
—Check List
Como formular estratégias de negócios?
Para formular estratégias você deve rodar o processo de planejamento, composto pelos seguintes estágios:
Formular OBJETIVOS é o primeiro estágio do planejamento; é o primeiro estágio do planejamento; o seu objetivo deve respeitar e estar consistente com a hierarquia de objetivos empresariais.– Um
Fazer análise de SWOT, o segundo estágio do planejamento, avalia a situação competitiva – oportunidades, ameaças, forças e fraquezas – e avalia o desafio para atingir o objetivo; provê feedback para ajustes na formulação de objetivos.–
Quantificar os objetivos em METAS (especificidade, métrica, acessibilidade, relevancia e tempralidade)) para as quais deverão ser desenvolvidas estratégias específicas.
Formular a ESTRATÉGIA, definir a sequência de ações e RECURSOS disponíveis para atingir um objetivo de forma eficiente; considerar o passado, o presente e o futuro; é a "habilidade núcleo" do pensamento estratégico.–
Elaborar o PLANO, o qual desdobra a estratégia; detalha ações, cronograma, responsáveis; dar feedback para ajustar a formulação da estratégia.–
IMPLEMENTAR o plano – cuidar da execução, gerência de recursos, sistemas, treinamento, supervisão, suporte, coleta de fatos e dados, inteligência competitiva, emocional, dar feedback para ajustes na formulação do plano, –
Estratégias não estão restritas aos generais estrategistas, nem aos altos escalões empresariais; todos nós formulamos estratégias.
Quais as Estratégias e Planos empresariais mais frequentes?
Figura. Objetivos, Estratégias e Planos empresariais devem respeitar uma hierarquia; rodar em diferentes planos (estratégico, tático ou operacional) e estarem consistentes entre si.
Figura - Planos Empresariais
De uma forma geral a sua empresa e você convivem com vários objetivos e formulações de estratégias:
PLANO de NEGÓCIO – estratégia empresarial no horizonte de 1 ano para descrever o valor do negócio e atingir as metas financeiras – receitas, custos, lucros, ROI e giro.
PLANO ESTRATÉGICO – estratégia anual com horizonte de 3 anos definindo foco, direção e ações.
PLANO de VENDA – estratégia mensal para atingir resultados previstos no plano de marketing, com velocidade, taxa de conversão, tamanho, quantidade de contatos e precisão, para cumprir as metas.
PLANO DE CONTATOS de VENDA – Estratégia diária para planejar o próximo contato.
Objetivos, estratégias e planos, seguem uma hierarquia e precisam estar consistentes entre si; podem ser de curto, médio e longo prazos.
Como usar as informações para a formulação de estratégias?
Figura. Estratégias dependem de Informações.
A palavra chave para formular estratégias é informação; tanto as que possuímos quanto as que ainda não possuímos. Informações que possuímos são pontos forte, informações que não possuímos são pontos fracos.
Pensamento estratégico e formulação de estratégias
A estratégia deve explorar o polo e contrapolo; a raiz da polaridade é o choque de vontades antagônicas entre oponentes ou concorrentes nos negócios; o pensamento  estratégico constantemente transita entre pontos de vista conflitantes, dando lugar para que o talento e a experiência determinem a posição exata que conduz à ação.
A incerteza de toda estratégia não é um aborrecimento estranho, mas uma companhia necessária; não é apenas uma incapacidade de prever fatos externos, mas – muito mais importante – a consequência da indeterminação de eventos gerados pela oposição inteligente e cheia de recursos. A noção de estratégia sem incerteza é vazia.
Ter a fórmula da cura milagrosa é sem dúvida bem melhor do que não a ter, mas não é o suficiente para conferir vantagem estratégica.
A estratégia aumenta a percepção do estrategista e não permite a teoria girar em uma órbita acanhada e restrita em torno de verdades aparentes.
Os princípios estratégicos" não apenas são maleáveis, mas se aproximam mais dos degraus de uma escada do que  pilares de sustentação; os melhores princípios são apenas os degraus mais promissores que levam a princípios mais elevados e melhores.
Estratégia está relacionada a liderança, a busca de objetivos e necessidades.
Para a estratégia, as regras devem ser honradas ou "contornadas"; a estratégia dá atenção às regras estabelecidas com uma intenção diferente: como melhor contorná-las?
A estratégia é como um bom jogo de xadrez ou uma boa história, tem uma fase inicial, outra intermediária e uma final; esta sucessão ordenada de fases com suas habilidades e artes específicas serve de orientação confiável, tanto para o jogador quanto para o palpiteiro e para o teórico.
O pensamento estratégico ajuda a aprender a pensar em termos de campanhas sem fim, e perceber que os esforços incondicionais para tornar-se vencedor em qualquer momento e em qualquer atividade podem apenas pôr em risco as próprias chances na próxima rodada.
—Fundamentos para formular estratégias
Formular Estratégia é receber um objetivo, analisar onde você se encontra, identificar pontos fortes e fracos e traçar um conjunto de ações para alcançá-lo, considerando os recursos existentes.
Para formular estratégias você deve rodar o processo de planejamento composto de 7 passos – objetivos, SWOT, metas, estratégias, plano, implementação e controle; cada estágio é importante como um elo da corrente.
Todos os tipos de planejamentos – financeiro, marketing, vendas, relacionamento e contatos e assim por diante – utilizam esse mesmo processo de 7 passos; que pode ser tão simples, quanto complexo, de acordo com o ambiente empresarial que você atua.
Refletir e entender os 7 passos do planejamento, fundamentos e seus elos de realimentação é um conhecimento básico para todas as pessoas que trabalham nas empresas. O aprendizado e a capacidade de fazer cada vez mehor, vem à partir das repetições e ajustes impostas pelo processo continuado de planejamento.
Os objetivos, estratégias e planos empresariais, devem também ser classificados nas perspectivas de curto, médio e longo prazos, para serem efetivos devem estar alinhados, seguir uma hierarquia e estarem consistentes entre si;
A palavra chave para formular estratégias é informação; informações identificam oportunidades, ameaças, forças e fraquezas; a coleta de dados, qualidade de dados, métricas, histórico de dados, técnicas preditivas, têm alta significância para o pensamento estratégico e planejamento empresarial.
Saiba mais. Clausevitz e a Estratégia, Planejamento Empresarial, Formulação de Objetivos e Metas, Análise de SWOT, Planos Empresariais, Plano de Negócio, Plano Estratégico, Plano de Marketing, Plano de Vendas, Plano de Contato.
4 de julho de 2019 15:29
Textos extraídos do livro Clausevitz e a Estratégia sobre os fundamentos da Estratégia e suas aplicação no ambiente empresarial
Pólo e Contrapólo
Os físicos podem definir a luz, reduzindo-a a seus elementos mais básicos: ondas e fótons. Contudo, em situações práticas, uma pessoa de ação pode sair-se melhor pensando na luz como ausência de escuridão; para alguém preocupado em deixar a luz penetrar na escuridão, é mais conveniente saber o que causa as sombras do que conhecer o que é um fóton.
As antigas instituições de ensino ocidental na Grécia ofereciam apenas duas disciplinas: retórica e dialética. A primeira é a arte da persuasão e a segunda a arte do raciocínio levado adiante por meio de um diálogo entre filósofos de opiniões contrárias. Dialética foi sinônimo de lógica da antiguidade até tempos relativamente modernos.
O Surgimento da Estratégia
Um strategus era um comandante militar da antiga Atenas e membro do Conselho de Guerra. Essa denominação tem suas raízes em "stratos"(exército) e "agein"(conduzir).
Os historiadores romanos introduziram o termo strategia para se referir aos territórios controlados por um strategus, e a palavra conservou este significado estreito, geográfico, até que o Conde Guibert, notável pensador militar frânces, profundamente impressionado e surpreso pela nova qualidade das campanhas conduzidas por Frederico, o Grande, introduziu o termo la estratégique no sentido que passou a ser adotado desde então (Défense du système de guerre moderne, 1779).
Na vida real, verificamos que a conhecida ordem das coisas já não é mais válida. Os clientes agem e reagem de formas imprevistas; o trabalho em equipe frequentemente estagna e se atola no compromisso – fica bem longe do que prometera render; a cadeia de valor se parte em pontos que jamais suspeitaríamos pudessem ser rompidos.
Por mais exasperante que isso possa ser no dia-a-dia da gestão, a própria transição vista das alturas é saudável e empolgante.
Estratégia, Vontade e Incerteza
O elemento comum mais fundamental a toda estratégia, a raiz da polaridade é o choque de vontades antagônicas, intencionais e inteligentes entre oponentes, sejam eles inimigos ou concorrentes nos negócios.
Tendo estabelecido o choque de vontades opostas como o centro do pensamento estratégico, a incerteza de toda estratégia não é um aborrecimento estranho, mas uma companhia necessária.
A incerteza, em estratégia, não é apenas uma incapacidade de prever fatos externos, mas – muito mais importante – a consequência da indeterminação de eventos gerados pela oposição inteligente e cheia de recursos.
Estratégia, Conflito e Oportunidade
Em estratégia, é apenas uma questão de tempo antes que todos os competidores, em constante busca pela vantagem, cheguem à mesma receita para a cura milagrosa.
Apenas por instantes dos mais breves, a teoria prescritiva pode transcender a força niveladora da competição – o choque das vontades inteligentes.
Ter a fórmula da cura milagrosa é sem dúvida bem melhor do que não a ter, mas não é o suficiente para conferir vantagem estratégica
No lugar da teoria prescritiva, recomenda-se a contemplação refletida (no sentido original da "teoria" dos gregos) que o general ou o executivo empresarial deve praticar continuamente.
Aplicando-a, a mente executiva estará constantemente transitando entre pontos de vista conflitantes, dando lugar para que o talento e a experiência determinem a posição exata que conduz à ação.
A teoria que oferece verdades aparentes centrará a mente nessas verdades e a forçará a girar em uma órbita acanhada e restrita em torno dela.
Amortecerá as percepções relativas a mudanças sutis (e não tão sutis) do ambiente. Ao remover a aflição de lidar com ambiguidades, nos cegará para as oportunidades emergentes que nenhuma teoria convencional pode jamais prever. A cura será pior do que a doença.
Princípio e Imaginação
Bobby Fischer, o ex-campeão mundial de xadrez, cuja breve mas intensa carreira iluminou o firmamento do xadrez como raramente ocorreu propôs ousadamente que a rígida disposição das peças no tabuleiro, ao início da partida, fosse abolida em favor de um esquema mais aleatório.
Mais especificamente, propôs que os peões fossem colocados como de hábito e que as peças nobres (rei, rainha, torres etc), permanecessem nas filas determinadas, mas que sua posição dentro da fila fosse alterada aleatoriamente.
A proposta de Fisher é uma proclamação revolucionária, um chamamento para a abolição da rígida construção e para mandar os altos sacerdotes da teoria da abertura de volta aos torneios no qual possam mostrar sua garra. Oprimido pela teoria, o jogo está perdendo o encanto para os jovens e sem jogadores jovens não haverá mais jogo.
Temos exércitos inteiros de Fischers que fazem voar pelos ares os princípios, se estes começam a se transformar em dogma. É o próprio fortalecimento das mentes que impulsiona os desafios empresariais.
Os princípios não apenas são maleáveis, mas se aproximam mais dos degraus de uma escada do que dos pilares aos quais são mais comumente comparados. Os melhores princípios de qualquer época são apenas os degraus mais promissores que levam a princípios mais elevados e melhores.
Desde Platão, a humanidade procura determinar as qualidades necessárias ao líder. O que é que o qualifica a ser elevado acima dos outros e quais as práticas que deve adotar para sustentar sua legitimidade? Não temos uma resposta inteiramente satisfatória, mas talvez o que realmente importe seja sua busca.
Incerteza e Estratégia
No passado, a incerteza (ou pelo menos o que lembramos dela) estava associada primeiramente a alguns poucos fatos externos de natureza imprevisível e singular que de repente se intrometiam no ambiente de uma empresa ou de um país. Conflitos internacionais, revoluções e atos de governos ou de deuses eram exemplos típicos da incerteza.
A incerteza em nossa época tem uma qualidade marcadamente diferente. Fenômenos parecem surgir sem aviso prévio mas não tão descontinuamente quanto no passado, não como resultado de alguma cadeia causal simples cujo mecanismo de partida está oculto.
No passado, a incerteza era sobretudo externa no futuro será interna. Parafraseando George Bernard Shaw: "Vimos a incerteza e ela é nós."
A noção de estratégia sem incerteza é vazia
Por mais humano que seja lamentar a incerteza, chegou o momento de não mais considerá-la um obstáculo aos negócios e adotar a sólida visão estratégica que esta incerteza qualitativamente nova, pós- moderna, é o próprio motor da transformação e um manancial de novas oportunidades de negócios. Não podemos, com justiça, queixar-nos da mão (invisível) que nos alimenta.
Quebrar as Regras como Regra
Aferrar-se ao que se sabe funcionar é promover a imitação. As regras são as muletas que ajudam os imitadores a ir adiante. Os inovadores também honram as regras, mas quebrando-as. Eles podem até mesmo dar mais atenção às regras estabelecidas mas com uma intenção totalmente diferente: como melhor contorná-las?
Estratégia: Jogadas Finais são Lances de Abertura
Um bom jogo de xadrez, como uma boa história, tem uma fase inicial, outra intermediária e uma final.
Por mais complicado que seja o jogo, esta sucessão ordenada de fases com suas habilidades e artes específicas serve de orientação confiável, tanto para o jogador quanto para o palpiteiro e para o teórico.
Precisamos aprender a pensar em termos de campanhas sem fim, e perceber que os esforços incondicionais para tornar-se vencedor em qualquer momento e em qualquer atividade podem apenas pôr em risco as próprias chances na próxima rodada. A sustentabilidade de campanha deve ter seu foco na estratégia.
Concorrentes: O Adversário como um Amigo
Pode estar muito claro quem é adversário e quem é amigo. Contudo, no amplo correr de uma campanha, a mesma discriminação tem mais probabilidade de ocultar oportunidades e levar ao próprio fracasso.
Qualquer jogo que permita a seus participantes forjar e quebrar alianças, bem como perturbar alianças de terceiros, é mais rico e mais empolgante em termos de possibilidades estratégicas, do que um jogo que não oferece essa liberdade. Neste sentido, é na verdade equivocado ver nas alianças um movimento rumo a comportamentos mais cooperativos e, portanto, menos competitivos.
Uma vez que os líderes se familiarizam com um ponto de vista um pouco mais dialético, o concorrente aparece como inimigo mortal agora e como aliado potencial no futuro ou em outro lugar. A alternativa oposta também não pode ser excluída: o pensamento estratégico deve varrer a lógica do abandono de aliados correntes ou de ser por eles abandonado.
Clientes: Os Camaleões
O método de exploração por meio de opostos tem sido utilizado, já há duas ou três décadas, com relação aos clientes, pelas mais inovadoras das empresas de alta tecnologia. Essas empresas sabiam ou descobriram que não falta nada da riqueza dialética à relação com o cliente.
O cliente como soberano rei ou imperador, não é, quando observado de perto, um senhor benevolente. Ignore seus clientes e se verá sem ninguém a quem mandar as contas; dê-lhes toda a atenção, reaja a cada um de seus caprichos e você terá sucesso na tática da batalha, mas não na estratégia da campanha. Você nunca verá a campanha porque eles – seguramente – não a vêem.
Ouvir o cliente é como escutar o passado. Um passado muito recente, é verdade – mais ainda assim, o passado. Para aqueles que vivem no passado remoto é uma boa idéia, mas os que estão à beira do precipício devem ter a coragem de fechar seus ouvidos à realidade de hoje e dar atenção a suas instituições sobre o futuro.
6 de maio de 2019 18:01
Previsão é determinar o que vai acontecer no futuro, considerando o que aconteceu no passado e o que está acontecendo agora. É uma ferramenta de planejamento que ajuda os empresários em suas tentativas de lidar com o risco e a incerteza do que pode e não pode ocorrer; depende do histórico de dados e da análise de tendências.
Porque aprender sobre Previsões?
Seja você um dono de empresa, um representante de vendas, um gerente de projeto, ou trabalhe em qualquer outra área empresarial, fazer previsões é uma habilidade fundamental, para dar rumo às suas ações, servir de insumo para o seu planejamento e atingir seus objetivos.
A previsão faz parte das atividades de tomada de decisão e desempenha um papel importante em várias áreas de uma empresa; é um componente importante para um planejamento eficaz e eficiente; são utilizadas para:
Responder os seguinte tipos de perguntas: atingiremos nossas metas? Qual a gravidade deste desvio para cumprir as metas? Teremos mais ou menos cargas de trabalho?
Dar rumo aos negócios; é a base do planejamento de produção, vendas e finanças de uma empresa; permitem que os administradores planejem adequadamente suas ações.
Fazer planos estratégico, planos de marketing, planos de venda, planos operacionais, definir orçamento, despesas gerais e fluxo de caixa.
Examinar o mercado, ajustar expectativas, avaliar níveis de estoque e impulsionar as vendas no momento certo.
Avaliar a conveniência de um novo produto e projetar o número de unidades que podem ser vendidas em um determinado período, planejar os esforços de marketing para o lançamento do produto.
Avaliar carga de trabalho, atividades futuras e recursos a serem alocados.
Cooperar com o planejamento eficaz e eficiente.
Qual a relação e diferenças entre Previsão e Planejamento?
Figura. Previsão x Planejamento. Previsão é a estimativa do desempenho futuro, considerando fatos passados ​​e atuais. Planejamento é projetar o curso de ação futuro para atingir objetivos.
Planejamento e previsão são atividades gerenciais básicas muito importantes nas empresas e estão intimamente relacionadas.
Planejamento e previsão estão relacionados aos eventos futuros. No entanto, a previsão fornece uma base para o planejamento e desempenha um papel vital no processo de planejamento.
O planejamento é baseado em informações objetivas de desempenho e exigem a elaboração de um plano; a previsão é baseada em suposições de um evento particular.
O planejamento considera fatos e expectativas; previsão é baseada em fatos e algumas suposições com base no desempenho passado e atual.
O planejamento é responsabilidade dos gerentes de mais alto nível; previsão é feita por diferentes níveis de gerentes, analistas e especialistas.
O que pode ser previsto?
A previsão é necessária em muitas situações; as vezes com vários anos de antecedência (investimento de capital) e em outras com antecedência de minutos ou segundos (roteamento em redes de computadores); seja qual for a situação de tempo, a previsão ajuda o planejamento ser eficaz e eficiente.
Algumas coisas são mais fáceis de prever do que outras; a previsibilidade de um evento ou de uma quantidade depende basicamente de 3 fatores:
Quão bem entendemos os fatores que contribuem para isso;
Quantos dados estão disponíveis;
Se as previsões podem afetar a coisa que estamos tentando prever.
Por exemplo, as previsões de demanda de um contact center ou de um datacenter podem ser altamente precisas porque todas as três condições são geralmente satisfeitas; no entanto prever a variação de taxas de câmbio, é outra história, nestes casos , embora possam existir uma grande quantidade de dados disponíveis, são muitos fatores que contribuem para a sua variação.
Boas previsões capturam os padrões e relacionamentos que existem nos dados históricos e a maneira como as coisas estão mudando; um ambiente altamente volátil continuará a ser altamente volátil; um negócio com vendas flutuantes continuará a ter flutuações nas vendas, e assim por diante; logo é de extrema importância distinguir entre uma flutuação aleatória nos dados passados ​​que deve ser ignorada e um padrão genuíno que deve ser modelado e extrapolado.
Um produto específico ou para um grupo de produtos? Em cada ponto de venda, ou numa região com vários pontos de venda, ou para o total de vendas? (é importante adotar um sistema de previsão em dois níveis – de forma agregada e individual).
Qual o horizonte de previsão? 1 dia, 1 semana, 1 mês, 1 ano, 3 anos? (determinados modelos de previsão serão melhores do que outros).
Qual a frequência que as previsões devem ser feitas? (caso sejam frequentes, será necessário um sistema para fazer previsões).
Quais são as pessoas que usarão as previsões? (para garantir o entendimento das necessidades e como as previsões serão utilizadas).
Quais são os dados necessários, onde serão coletados?
Quais são as fontes de dados ? Onde estão armazenados? Qual a qualidade dos dados?
Existem muitos métodos e essa pergunta depende da disponibilidade ou não dos dados; custo da previsão, aquisição de software, tempo necessário para desenvolver a previsão, e treinamento de pessoal.
As previsões qualitativas são utilizadas quando não existem dados disponíveis (por exemplo no lançamento de um novo produto).
Inclui julgamento, que traduz as opiniões dos gerentes, especialistas, pesquisas de mercado e estimativas das equipes envolvidas (marketing, vendas, operação, etc);
Transforma as informações qualitativas em estimativas quantitativas.
Reunem de maneira lógica, imparcial e sistemática todas as informações e julgamentos relacionados aos fatores que estão sendo estimados.
Tais técnicas são frequentemente usadas em áreas de novas tecnologias, onde o desenvolvimento de uma ideia de produto pode exigir várias "invenções", de modo que as demandas são difíceis de estimar e onde as taxas de aceitação e penetração do mercado são altamente incertas.
Quando existe histórico de dados e quando é razoável supor que os padrões passados continuarão no futuro; a maioria das previsões quantitativas usam dados de séries temporais, coletados em intervalos regulares de tempo.
Análise de regressão – utilizada quando existem dependências entre variáveis; por exemplo: influência de um tipo de campanha; se muitas variáveis são envolvidas a fórmula se torna excessivamente complexa.
Análise de séries temporais – identifica as tendências e sazonalidades; o fundamento deste método é que o indicador de controle sujeito à previsão pode ser influenciado por uma série de fatores que podem ser isolados e utilizados para estimar o que ocorrerá no tempo futuro abrangido pelo previsão; baseiam-se na hipótese de que o padrão anterior da variável dependente continuará no futuro; a análise das séries temporais identifica os padrões básicos que se combinam para indicar um padrão histórico da variável dependente, desenvolvendo um modelo para repeti-lo.
Estas são técnicas estatísticas usadas quando dados de vários anos para um produto ou linha de produtos estão disponíveis e quando os relacionamentos e as tendências são claras e relativamente estáveis.
Um dos princípios básicos da previsão estatística é que o previsor deve usar os dados do desempenho passado para obter uma leitura da taxa atual e de quão rápido esta taxa está aumentando ou diminuindo. A taxa atual e as mudanças na taxa – "aceleração" e "desaceleração" – constituem a base da previsão.
A questão não é tão simples quanto parece; geralmente, é difícil fazer projeções a partir de dados brutos, pois as taxas e tendências não são imediatamente óbvias; elas estão misturados com variações sazonais e talvez distorcidos por fatores como os efeitos de uma grande campanha de promoção de vendas. Os dados brutos devem ser tratados antes que sejam utilizáveis, e isso é feito com frequência quando do uso da análise de séries temporais.
Um padrão é um modelo para ser reproduzido; é uma referência; os elementos em um padrão repetem-se de maneira previsível.
Descobrir padrões é uma atividade essencial na escolha do tipo de método de previsão. Os quatro padrões básicos da maioria das séries temporais são:
Há também um quinto padrão que é chamado de aleatório, que ocorre quando uma variação dos dados históricos é tão irregular que se torna muito difícil o processo de previsão de eventos futuros.
Quais são os propósitos das Previsões de Curto, Médio e Longo Prazos?
Figura. Previsões a curto, médio e longo prazos.
Planejamento e Inteligência Emocional
26 de abril de 2019 17:27
Como o planejamento desenvolve a Inteligência Emocional?
Figura. Planejamento e Inteligência Emocional.
O planejamento gera planos desenvolve a sua inteligência emocional. Qual a razão disso?
O planejamento torna você mais eficaz (atingir o objetivo) e eficiente (fazer bem, mais rápido, chegar na frente, gastar menos energia e custo, etc);
Exercita o pensamento estratégico, ou a capacidade de olhar para o horizonte e identificar os melhores caminhos.
Aumenta a atenção e torna você mais consciente daquilo que você irá fazer ou que está fazendo; perceber pensamentos e emoções; fazer autoavaliações realistas; ser uma pessoa mais mais honesta consigo mesma sem ser demasiadamente crítica ou esperançosa.
Gera autocontrole , capacidade mental de uma pessoa para controlar a si mesma, comportamentos e desejos; aumenta a precisão dos resultados, permite simular e analisar situações, necessidades, problemas e desvios prováveis antes de que aconteçam; ajuda a prevenir e resolver conflitos, torna você e a sua empresa proativos e mais confiantes.
Pelo fato de desdobrar objetivos em metas, desenvolver estratégias, gerar informações, criar planos, avaliar resultados, o planejamento alimenta a vontade e "motiva a ação" das equipes e empresas; gera motivação.
O planejamento desenvolve a sua empatia pelo fato de fazer você avaliar várias perspectivas e se colocar no lugar da empresa, das pessoas e clientes;
Permite você ser mais sociável, pelo fato de gerar planos para ajudar a se posicionar, ser amigável com o propósito de mover pessoas na direção que você deseja: o obetivo do planejamento.
Figura. Inteligência Emocional
Saiba mais. Processo de Planejamento, Inteligência Emocional, Planejamento e Confiança, Planejamento e Informações, Planejamento, Risco e Incerteza, Tipos de Risco, Recurso, Planejamento e Tomada de Decisão, Objetivos e Metas, Objetivos e Metas SMART, Metas e Alinhamento, Objetivos Empresariais, Estratégia, Planejamento e Recomendações. Planejamento e Boas Práticas, Planos Empresariais, Planos de Negócios, Planos Estratégicos, Planos Operacionais, Plano de Marketing, Planos de Venda.
24 de abril de 2019 13:22
Figura. O planejamento gera confiança. Gera estimativas, informações, transparência e entregas, que aumentam a confiança nos relacionamentos.
O costume de entregar serviços tal como prometido desenvolve a confiança:
Estimativas confiáveis geram entregas confiáveis e relacionamentos confiáveis. Muitas decisões que necessitam ser feitas pelos clientes, que interferem diretamente nos resultados, são difíceis de serem tomadas por eles, principalmente, na contratação ou no início de projetos, a menos que apresentamos alternativas de soluções.
Nossas opiniões, só serão levadas em conta se provadas confiáveis ao longo do histórico do relacionamento.
Estimativas confiáveis beneficiam os prestadores de serviço, já que permitem trabalhar num ritmo sustentável; isto leva a prestar serviços de alta qualidade, que propiciam melhores estimativas devido à economia de tempo do não tratamento de situações não previstas.
Força interior – firmeza, segurança, determinação, certeza, assertividade, convicção, esforço,
Esperança – otimismo, persuasão, naturalidade, simplicidade, descontração, fluência.
Familiaridade – proximidade, contato, prática, experiência, intimidade.
Crédito: boa fama, boa reputação, confiabilidade, credibilidade.
Figura. Planejamento e Informação.
Um plano deve identificar as expectativas e descrever o que pode acontecer ao longo do projeto:
O plano não garante um conjunto exato de resultados numa data, com um determinado custo. No entanto, ele comunica, gera informações e estabelece um conjunto de expectativas.
Informações realimentam clientes, usuários e equipes sobre objetivos, processos, projetos, produtos, serviços e soluções.
Informações facilitam o entendimento, auxiliam na validação de etapas, ajudam a avaliar riscos e incertezas, reduzem inseguranças e aumentam a confiança na tomada de decisão, estimulam o trabalho em equipe; por exemplo, se você me pergunta quanto tempo será gasto num projeto e eu lhe informo que ele durará 8 meses e não informo como cheguei a essa previsão, naturalmente você ficará desconfiado, não é mesmo? Isto porque falta informação!
Por outro lado, se apresento um plano bem documentado, dividido em etapas, com fatores críticos de sucesso, KPIs para dar visibilidade e controle, com recomendações para um trabalho cooperativo, a chance de você acreditar e ajudar que outros acreditem e cooperem aumentará muito.
Figura. Planejamento, Informações e Relatórios. Para gerar relatórios você deve seguir 3 passos: 1) Avaliar a necessidade do relatório; 2) Identificar as áreas e pessoas de interesse e 3) Organizar informações para fácil compreensão
A emissão de informações em formato de relatórios é uma atividade de comunicação, que consome tempo de quem o faz e de quem o analisa; não é pouco frequente, nos depararmos com relatórios não efetivos; para a emissão de relatórios efetivos são recomendados 3 passos:
1º Passo: Identificar necessidades. A geração de um relatório está diretamente associada à resposta das seguintes perguntas: é necessário? quais questões são respondidas? quais prioridades estão sendo atendidas? o relatório é direcionado para resultados? gera mudança? Você só deve gerar um relatório se as respostas a essas perguntas forem convincentes;
2º Passo: Identificar áreas de Interesse. Embora todo o time tenha o objetivo em comum de atender os SLAs contratados, cada destinatário geralmente atua em atividades e níveis distintos; portanto, têm interesses distintos; usar relatórios distintos para públicos distintos aumenta a efetividade dos relatórios. No entanto, não é produtivo encaminhar um relatório para cada área, mas deve ser analisado e destacado ações e responsabilidades; é importante ressaltar aspectos de relevância, de acordo com as responsabilidades de cada um.
3º Passo: Geração do Relatório. A geração de relatórios é um processo passível de melhorias sucessivas; muitas vezes, a emissão do relatório deverá ser acompanhada por uma reunião, de acordo com a importância e urgência da mudança. Use a sequência descrita na figura, para gerar relatórios efetivos e de alto desempenho.
Palavras chave: informação, planejamento, projetos, produtos, serviços e soluções, tomada de decisão, indicadores de desempenho, SLA, analise, necessidades, mudança
Use as palavras chaves listadas anteriormente para descrever qual a importância da informação no planejamento.
Quais são os tipos de informações que são frequentemente utilizadas no planejamento?
Por que as informações ajudam o processo de decisão?
Quais são os passos para a geração de relatórios?
Quais são exemplos de perguntas que devemos nos fazer para avaliarmos a necessidade de emissão de um relatório?
Qual a importância de identificar as áreas ou pessoas que irão receber os relatórios e informações do planejamento?
Quais são os componentes de um bom relatório?
Saiba mais. Processo de Planejamento, Planejamento e Inteligência Emocional, Planejamento e Confiança, Dados, Informação e Conhecimento, Planejamento, Risco e Incerteza, Tipos de Risco, Recurso, Planejamento e Tomada de Decisão, Objetivos e Metas, Objetivos e Metas SMART, Metas e Alinhamento, Objetivos Empresariais, Estratégia, Planejamento e Recomendações. Planejamento e Boas Práticas, Planos Empresariais, Planos de Negócios, Planos Estratégicos, Planos Operacionais, Plano de Marketing, Planos de Venda.
Planejamento, Risco e Incerteza
Figura. Planejamento e Risco
Risco é a probabilidade de acontecer um evento e o impacto desse evento no ambiente e resultados esperados, tal como explicitado na fórmula abaixo:
RISCO = PROBABILIDADE DE ACONTECER UM EVENTO x IMPACTO DO EVENTO NOS RESULTADOS
De uma forma geral o risco é descrito como uma situação que redunda numa consequência negativa (mas, não necessariamente, precisa ser negativa); o importante é entender que, embora o risco esteja presente em todas as situações, ele pode ser anulado ou mitigado (reduzido) pelo processo de planejamento.
O planejamento aumenta a chance de sucesso de projetos fornecendo compreensão dos seus riscos; alguns projetos são tão arriscados que você pode resolver não iniciar uma vez que não conhece os seus riscos; outros podem conter fatores cujos riscos podem ser contidos ou mitigados, se direcionada atenção prévia.
Risco podem advir de várias naturezas – do ambiente, do processo, do produto que estamos nos comprometendo a entregar, do conhecimento da equipe e do setor financeiro (exceder os custos previstos e dilacerar as margens), entre outros.
Como mitigar riscos?
Figura. Planejamento e Gerência de Risco.
Resposta: gerenciar os vários tipos de riscos, rodar o processo de planejamento, gerar planos sucessivos e refinados, aumentar e melhor base de conhecimentos, explicitar incertezas e informar o andamento para todos os envolvidos:
O processo de planejamento desenvolve a habilidade para identificar riscos, quando podem acontecer, quais os seus impactos, formas de anular e reduz.
O planejamento aumenta a probabilidade de sucesso nos projetos fornecendo compreensão dos vários tipos de riscos.
Alguns projetos são tão arriscados que você pode resolver não iniciar, uma vez que não conhece os seus riscos; outros podem conter fatores cujos riscos podem ser contidos ou mitigados se você direcionar atenção prévia.
Em alguns casos a aceitação do risco pode chegar a muito próximo de zero.
A Gerência de risco e sua redução seguem os seguintes passos:
Identificar os ativos (SLAs, informação, materiais, sistemas, propriedades etc.) que são mais críticos e importantes na organização ou projeto.
Monitorar, identificar e avaliar vulnerabilidades e ameaças.
Determinar o riscos, ou seja a consequência esperada de um tipo de ameaça, em cada ativo específico.
Identificar estratégias para reduzir os riscos.
Priorizar as ações de redução de riscos baseado nas estratégias.
Quais são exemplos de estratégias para reduzir riscos?
Aceitar toda ou alguma parte das consequências do risco.
Figura. Planejamento e Incerteza.
Incerteza é um termo usado, com diversos significados, em muitos campos; pode referir-se a uma situação em que não se pode prever exatamente o resultado de uma ação ou o efeito de uma condição; ou referir-se ao grau de imprecisão de medidas físicas ou, simplesmente, ao desconhecido.
Incerteza e Riscos são conceitos fortemente relacionados, mas diferentes.
O risco ocorre quando conhecemos os possíveis cenários e conseguimos atribuir probabilidade a cada um deles.
Incerteza é falta de certeza, um estado de conhecimento limitado onde é impossível descrever exatamente o estado existente, um resultado futuro ou mais do que um resultado possível.
O risco é a interação intencional com a incerteza; é uma consequência da ação tomada, apesar da incerteza.
Incerteza se refere a situações nas quais muitos resultados são possíveis, mas a probabilidade de cada um ocorrer é desconhecida. É um resultado potencial, imprevisível e incontrolável.
Lidar com risco não é o maior problema; a situação se complica quando ao invés do risco, temos que lidar com a incerteza.
Um bom processo de planejamento refina as estimativas ao longo do tempo e reduz os riscos e as incertezas.
O Cone de Incerteza
Figura. Planejamento e o Cone de Incerteza. O planejamento reduz incertezas ao lono dos seus vários ciclos.
Uma teoria bem conhecida, mostra que na fase inicial de um projeto a estimativa de tempo para a execução do empreendimento pode variar de 60% a 160%. Isto é, um projeto com expectativa de durar 20 semanas, pode durar de 12 a 32 semanas! Essa é uma variância grande que representa um alto nível de incerteza. No entanto, numa fase mais avançada do projeto, após a especificação de requisitos, as estimativas de duração do projeto variam entre +- 15%; desta forma, uma estimativa de 20 semanas poderá se concretizar entre 17 a 23 semanas; isto é, o processo de planejamento gera planos com maior precisão, sucessivamente, ao longo do tempo.
19 de abril de 2019 10:47
RISCO = PROBABILIDADE DE OCORRÊNCIA DE UM EVENTO x IMPACTO DO EVENTO NO AMBIENTE (1)
Muitas vezes o risco é descrito como uma situação que redunda numa consequência negativa, mas não necessariamente precisa ser negativa; o importante é entender que, embora o risco esteja presente em todas as situações, ele pode ser anulado ou mitigado (reduzido) pelo processo de planejamento.
O que é Risco Estratégico?
O Risco Estratégico é o potencial da sua empresa se apoiar num conjunto de estratégias, se tornar menos eficiente e não alcançar seus objetivos de negócio; pode ser devido a mudanças tecnológicas, um novo concorrente entrando no mercado, mudanças na demanda do cliente, picos nos custos de matérias-primas ou qualquer número de outras mudanças; risco estratégico está associado a capacidade da empresas se adaptar às mudanças; a história está repleta de exemplos de empresas que enfrentaram riscos estratégicos; alguns conseguem se adaptar com sucesso, outras não; um exemplo clássico é a Kodak, que se tivesse analisado o risco estratégico com mais cuidado, concluiria que outra pessoa começaria a produzir câmeras digitais e seria melhor para ela canibalizar seu próprio negócio do que deixar outra empresa fazer isso.
O que é Risco de Conformidade?
Você está cumprindo todas as leis e regulamentos necessários que se aplicam ao seu negócio? Sempre existe o risco de você enfrentar regulamentações adicionais no futuro; atender requisitos regulamentares extras pode gerar custos significativos para o seu negócio; um risco de conformidade também pode afetar o futuro do seu negócio, tornando-se um risco estratégico também.
A própria empresa também é uma fonte de risco; o risco operacional refere-se a uma falha inesperada nas operações do dia-a-dia da sua empresa; como uma falha técnica num equipamento, ou erros de pessoas ou processos; em alguns casos, o risco operacional também pode resultar de eventos fora do seu controle, como um desastre natural, um corte de energia ou um problema com o host do site; qualquer coisa que interrompa as principais operações da sua empresa está na categoria de risco operacional; embora os eventos em si possam parecer muito pequenos em comparação com os grandes riscos estratégicos, os riscos operacionais ainda podem ter um grande impacto em sua empresa. Não só existe o custo de corrigir o problema, mas podem impedir que os pedidos dos clientes sejam entregues ou impossibilitar o contato com você, resultando em perda de receita e danos à sua reputação.
A maioria das categorias de risco tem impacto financeiro, em termos de custos extras ou receita perdida; mas a categoria de risco financeiro refere-se especificamente ao dinheiro que entra e sai do seu negócio; por exemplo, digamos que uma grande parte de sua receita vem de um único cliente grande; nesse caso, você tem um risco financeiro significativo; se esse cliente não puder pagar ou atrasar o pagamento por qualquer motivo, sua empresa estará em apuros; ter muita dívida também aumenta seu risco financeiro, especialmente se grande parte dela for dívida de curto prazo devida no futuro próximo; e se as taxas de juros subirem repentinamente e, em vez de pagar 8% do empréstimo, você agora pagar 15%? Isso é um grande custo extra para o seu negócio e considerado um risco financeiro.
Não importa em qual indústria você esteja, sua reputação é tudo; se a sua reputação for prejudicada, você verá uma perda imediata de receita, pois os clientes se tornam cautelosos ao fazer negócios com você, mas há outros efeitos também – seus funcionários podem se desmoralizar e até decidir sair; você pode achar difícil contratar bons substitutos, já que candidatos em potencial ouviram falar da sua má reputação e podem não querer se juntar à sua empresa; os fornecedores podem começar a oferecer termos menos favoráveis; anunciantes, patrocinadores ou outros parceiros podem decidir que não querem mais serem associados a você.
O que é Risco em Segurança da Informação?
Risco na perspectiva da segurança da informação refere-se ao potencial de perda ou dano quando uma ameaça explora uma vulnerabilidade; exemplos de risco incluem perdas financeiras como resultado de interrupção de negócios, perda de privacidade, danos à reputação, implicações legais e podem até incluir a perda de vidas; riscos de segurança podem ser segmentados em riscos à confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e legalidade dos ativos de uma organização.
RISCO = AMEAÇAS X VULNERABILIDADES (2)
Risco político é quando que os retornos de um investimento podem sofrer como resultado de mudanças políticas ou instabilidade em um país. A instabilidade que afeta os retornos de investimento pode resultar de uma mudança no governo, nos órgãos legislativos, em outros responsáveis ​​pela política externa ou no controle militar. O risco político também é conhecido como "risco geopolítico" e se torna mais crítico à medida que o horizonte de tempo de um investimento se torna mais longo.
O que é Risco Competitivo?
Risco competitivo é o potencial de ações de um concorrente para impactar negativamente o seu negócio. Em um mercado competitivo saudável, o risco competitivo gera melhorias, como redução de custos e melhorias de qualidade. Exemplos comuns de risco competitivo são: preços ou descontos do concorrente, novos modelos de negócio, localização de um concorrente próximo ao seu negócio, recursos – quando um concorrente é visto como um empregador mais atraente pode resultar na perda de recursos humanos qualificados, promoção de um concorrente que atraia seus clientes e em alguns casos podem afetar a percepção da sua marca ou ofertas de forma negativa, distribuição – quando um concorrente pode alcançar uma posição preferencial com seus parceiros de distribuição, e assim por diante.
O que é Risco de Pessoal?
Riscos de pessoal referem-se aos custos que irão surgir em consequência de doenças e incidentes que acontecem ao pessoal da empresa; as pessoas são o ativo mais importante em qualquer negócio e também são o ativo mais vulnerável; podem sofrer acidentes de trabalho com máquinas e bens; riscos de pessoal podem ser mais difíceis para reparar e as consequências podem ser muito sérias, principalmente por causa de conexões emocionais que podem gerar; empregados geralmente têm famílias e dependentes que dependem financeiramente dos seus empregos; exemplos deste tipo de risco: um empregado chave fica seriamente doente e pode ficar meses sem trabalhar; um diretor pode morrer após um ataque cardíaco, e assim por diante.
O que é Risco no Ambiente de Trabalho?
Os riscos ambientais de trabalho podem ser de várias naturezas, tais como, agentes físicos (ruídos, vibrações, pressões anormais, temperaturas extremas, radiações, …), químicos (poeiras, gases, vapores que podem ser absorvidos por via respiratória ou através da pele, …), biológicos (bactérias, fungos, parasitas, vírus, …), riscos de acidentes (arranjo físico inadequado, máquinas e equipamentos sem proteção, ferramentas inadequadas ou defeituosas, iluminação inadequada, instalação elétricas inadequada, probabilidade de incêndio ou explosão, …), ergonômicos (esforço físico intenso, levantamento e transporte manual de peso, postura inadequada, controle rígido de produtividade, jornadas de trabalho prolongadas, monotonia e repetitividade, …); todos esses tipos de riscos podem causar danos à saúde do profissional em função da intensidade, tempo de exposição ou falta de equipamentos de proteção apropriados.
Estratégias para reduzir a exposição e a vulnerabilidade a riscos climáticos como ciclones, enchentes, incêndios florestais, inundações, temperaturas extremas, aumentam a incerteza sobre onde os riscos climáticos ocorrem, quando, por quanto tempo e em que nível de intensidade; combinado com outros processos de mudança, como a urbanização e o desmatamento, a forma como os sistemas socioeconômicos e ecológicos são afetados pelo clima também está mudando, forçando-nos a reavaliar as práticas convencionais de gerenciamento de riscos climáticos; no Brasil, por exemplo,é requente tempestades e enchentes danificarem edifícios e infra-estruturas; adicionalmente, as empresas que são publicamente criticadas por sua política ambiental podem perder clientes devido à sua reputação negativa.
Os vários tipos de riscos ( a lista e descrição de riscos apresentados não são exaustivos) estão interrelacionados; é um sistema de tradeoff, ou seja, ações para mitigar um tipo de risco podem aumentar outros tipos de riscos;
Podemos relacionar valor, benefício, custo e risco pela fórmula de valor:
FÓRMULA DE VALOR: VALOR = BENEFÍCIO / (CUSTOS x RISCOS) (3)
Gerenciamento de Recursos nas Empresas
19 de abril de 2019 07:15
Qual a importância desse aprendizado para você?
Figura. Importância do Gerenciamento de Recursos.
Está cada vez mais difícil operar com lucratividade e a gestão de recursos é um determinante de sucesso para as organizações de serviços onde o recurso principal são as pessoas.
Se você vende um serviço, ele precisa ser lucrativo; para tal, você precisa estimar corretamente o tempo e os recursos necessários para entregar o serviço e garantir que ele atenda ou exceda as expectativas do cliente durante todo o ciclo de vida do projeto.
A falta de conhecimento sobre gerenciamento de recursos é um problema frequente; neste particular destaca-se a "visão curta" do ciclo de vida dos projetos, ou visão imediatista, que não considera as constantes mudanças das necessidades de recursos ao longo do ciclo de vida do negócio.
O gerenciamento de recursos não se resume numa única etapa, nem mesmo numa série de etapas, é um processo contínuo e dinâmico; você precisa ter uma visão holística (abrangente e integral) para gerar benefícios, retorno do investimento, satisfação, fidelidade e compra de novos serviços.
O sucesso do seu projeto corrente é fruto de um bom trabalho no projeto passado; da sua capacidade de ajudar o cliente no horizonte de curto, médio e longo prazos; identificar quais os métodos que serão empregados ao longo de toda a vida útil do projeto e como será essa interação.
Figura. Mapa Mental da Gerência de Recursos
Recursos são ativos que são transformados para produzir benefícios, tais como aumento de riqueza, bom funcionamento de um sistema ou aumento do bem-estar.
Os recursos de uma organização podem ser pessoas, materiais, equipamentos, conhecimento, tempo.
Um recurso é tudo o que é necessário para executar uma tarefa ou projeto.
Por exemplo, se você estiver planejando um evento, alguns recursos incluem: a equipe para o evento, fornecedores, materiais promocionais, software que permita que os participantes se registrem, brindes, buffet e assim por diante.
As organizações possuem recursos limitados, portanto, é necessário mapear quais e quando os recursos são gastos no dia a dia das organizações; isso pode e deve ser determinado dentro dos cronogramas dos projetos.
Um plano de recursos é essencial para o gerenciamento eficaz de recursos; à medida que o cronograma do projeto muda, o plano de recursos também deve ser flexível o suficiente para se ajustar à essas mudanças.
Figura. Ciclo de Gerenciamento de Recursos.
O gerenciamento de recursos é o desenvolvimento eficiente (fazer certo uma coisa) e eficaz (fazer a coisa certa) dos recursos de uma organização; é um elemento-chave para a estimativa de recursos humanos e não humanos para as atividades de um projeto.
Uma das razões pelas quais as empresas acabam comprometendo seus lucros é devido ao uso ineficiente dos recursos disponíveis; você não será capaz de obter qualquer valor de seus investimentos, a menos que você saiba como tirar o máximo proveito dos recursos.
De uma forma geral, a gerência de recursos é composta de cinco etapas:
Estimativa. Qual o projeto e quais são os recursos que serão necessários para que um projeto seja bem sucedido? Quais as taxas para garantir a rentabilidade? Quais são os requisitos importantes para a aprovação do projeto? (antes do início do projeto).
Planejamento. Quais são as fases do projeto? Qual a demanda de recursos a ser reservada para o projeto? Quais as estimativas de tempo? Quais as limitações de recursos vigentes? (imediatamente antes do início do projeto).
Execução. Como os recursos serão agendados? Como o projeto será colocado em movimento? Como detalhar a estrutura, subtarefas e cronogramas de tarefas? Como será o acompanhamento do projeto em termos de desempenho e cronograma? (imediatamente após o projeto ser ganho).
Análise. Quais são os dados, informações, uso e lucratividade do projeto? os recursos do projeto estão alocados corretamente para melhorar o desempenho do projeto? Quais são as medidas utilizadas? (durante o projeto)
Otimização. Quais são as mudanças? Quais as técnicas de redução de custos? Qual o nível de satisfação do clientes? Quais as decisões a serem tomadas? O processo de contratação, taxas de faturamento, ou alocação de recursos deve ser ajustado? (durante o projeto)
Observe que cada etapa é insumo para a etapa posterior, um ciclo de feedback; por exemplo, a última fase (otimização) ajudará a informar melhorias na primeira fase (estimativas); ao conceber o gerenciamento de recursos como um ciclo interativo, você pode se preparar para os conflitos e fazer mudanças proativas no seu projeto, na sua equipe e plano para executar e aumentar a lucratividade.
Quais são as vantagens do gerenciamento de recursos?
Figura. Vantagens do Gerenciamento de Recursos.
Veja algumas vantagens do Gerenciamento de Recursos:
Evitar imprevistos: ao entender seus recursos antecipadamente e planejar como usá-los, você pode solucionar falhas ou problemas antes que eles aconteçam.
Evitar sobrecargas: o gerenciamento eficaz de recursos permite que você evite a sobrecarga ou a "dependência" de recursos e obtenha informações sobre a carga de trabalho de sua equipe.
Facilitar a gestão de resultados: digamos que o projeto não foi bem-sucedido devido à falta de recursos (isso acontece); o planejamento e o gerenciamento de recursos estabelecem que você fez tudo o que podia com o que tinha.
Prover transparência: obter visibilidade das equipe e avaliar capacidade máxima ou disponibilidade para assumir novos projetos.
Avaliar a eficiência: Com uma compreensão de alto nível do que é necessário para gerenciar e executar um próximo projeto, você pode planejar e medir efetivamente o ROI.
Quais as vantagens de uma abordagem sistemática?
Uma das maneiras mais eficazes de usar recursos e obter maior valor no seu uso na empresa é adotar uma abordagem sistemática. Isso pode ser alcançado por:
Definir uma linha de referência – usar o desempenho de experiências anteriores, como base para melhorias, ajudar a preparar o caminho para a produtividade.
Comparar o desempenho – comparar o desempenho da empresa com o de empresas similares (de preferência seus concorrentes).
Elaborar uma estratégia de ação – uma vez que as melhorias potenciais foram destacadas, desenvolver um plano de ação para realizá-las.
Fixar metas e responsabilidades – definir metas e assegurar de que elas sejam atingíveis no tempo alocado pelos funcionários.
Observar e relatar – monitorar e gerar relatórios em intervalos regulares para garantir que você esteja no caminho certo.
Quais os benefícios da tecnologia para melhor uso dos Recursos?
O uso da tecnologia ajuda muito no processo de acelerar e facilitar processos de maneira significativa; qualquer recurso do projeto que possa ser concluído usando a tecnologia deve ser automatizado; isso, por sua vez, minimizará o risco de erros e liberará mão de obra que poderá ser realocada para outras atividades e projetos.
A utilização da tecnologia garante uma alocação eficiente de recursos; há menos desperdício e uso mais eficaz dos recursos.
A implementação de procedimentos automatizados revoluciona a execução de projetos e fornece uma abordagem mais simplificada para o planejamento e gerenciamento de recursos; para garantir isso, quaisquer processos automatizados devem ser testados inicialmente para garantir que não haja falhas para não aumentar o custo.
Como são as ferramentas de gerenciamento de recursos?
Para gerenciar vários projetos e equipes espalhadas por diferentes locais, planilhas simples não são suficientes; as ferramentas de gerenciamento de recursos e controle de tempo proporcionam uma melhor visibilidade dos funcionários que você gerencia, dos projetos aos quais são atribuídos, da disponibilidade e dos horários. Com atualizações e acesso ao vivo para muitos usuários, você e outros gerentes de projeto em sua organização podem ter uma visão geral mais clara do pipeline da empresa, tomar decisões mais inteligentes e planejar projetos com confiança.
Necessidades e benefícios típicos atendidos por esses tipos de ferramentas são:
Visualizar todos os recursos e todos os projetos no sistema a partir de um único relatório.
Prover imagem precisa das cargas de trabalho dos recursos.
Gerenciar tarefas, projetos e funcionários em uma única ferramenta
Planejar e gerenciar o trabalho de sua equipe, tomando decisões baseadas em dados com base em relatórios personalizáveis ​​que podem ser compartilhados com a equipe ou clientes.
Controlar a carga de trabalho dos recursos e da equipe onde quer que esteja via celular
Planejar seus projetos com mais confiança e alinhar os planos com o pipeline de sua organização.
Combinar gerenciamento de projetos e recursos, via uma visão completa e dinâmica de suas operações e funcionários.
Obter diferentes maneiras de controlar o tempo da sua equipe.
Ver a alocação de recursos no trabalho agendado em todos os projetos.
Troque recursos em tarefas com apenas alguns cliques.
Palavras chaves – recursos, materiais, energia, serviços, pessoas, conhecimento, benefícios, gerenciamento de recursos, estimativa, planejamento, execução, análise, otimização, lucratividade, gerenciamento de projeto, ciclo de vida de projetos, eficiência, eficácia, satisfação do cliente, especialização, etapas, mudanças, necessidades, expectativas, estimativas, visão holística, visão de curto, médio e longo prazos.
Recursos são ativos da empresa que são transformados em benefícios;
Conhecimento e habilidades são recursos importantes para ganhar vantagem competitiva.
O gerenciamento de recursos é um elemento-chave para aumentar os lucros e retorno dos investimentos, já que busca tirar o máximo de proveito dos recursos para fazer mais com menos.
Precisamos ajudar os nossos clientes no planejamento, uso e gestão dos seus serviços e recursos, para evitar imprevistos e sobrecargas, facilitar a gestão de resultados, prover transparência e avaliar a eficiência, durante todo o ciclo de projetos e serviços.
De uma forma geral, a gerência de recursos é composta de cinco etapas: Estimativa, Planejamento, Execução, Análise e Otimização dos recursos.
Uma boa prática é usar uma abordagem sistemática – avaliar o desempenho estimado do uso de serviços e recursos, dar referência de uso dos serviços, comparar desempenhos, elaborar planos de implantação, fixar metas e responsabilidades, monitorar a implantação, uso e e gerar relatório.
Outra questão importante é lançar mão da tecnologia e buscar usar procedimentos automatizados que minimizem erros de implantação e operação dos recursos e serviços e ajudem a prover uma visão geral e instantânea do uso de serviços e recursos.
O ciclo de vida do gerenciamento de recursos é constante, interativo, podem ser feitas alterações que aumentem o sucesso e a lucratividade, é dinâmico, exige flexibilidade, tal como uma dança, você dá dois passos para frente e depois um passo para trás.
Teste seu Conhecimento sobre Gerenciamento de Recursos
Qual a importância do aprendizado sobre Gerência de Recursos para você?
Use as palavras chaves descritas anteriormente para descrever o que é gerência de recurso e seus benefícios.
Quais são as etapas do Gerenciamento de Recursos?
Antes de iniciar um projeto, quais são as perguntas que devemos saber responder para clientes e membros do projeto?
Quais são as perguntas mais frequentes sobre recursos na etapa de planejamento de projeto?
Na etapa de execução do projeto, quais são as principais perguntas sobre gestão de recursos?
Quais são as perguntas com foco em recursos que devemos tradicionalmente fazer quando estamos analisando o desempenho do projeto?
Quais são exemplos de perguntas que devemos fazer para otimizar os recursos de projeto?
Quais são exemplos de Boas Práticas para o planejamento?
1. Envolver todo o time
Responsabilidades importantes podem falhar para uma pessoa ou um grupo de pessoas. No entanto, o time como um todo deve estar envolvido e comprometido para atingir o melhor resultado possível e ser "resiliente", ou seja, ter habilidade para recuperar e ajustar desvios. Times, quando trabalham com alta visibilidade de objetivos, conhecimentos e informações, refinam estimativas, através de contribuições e novas perspectivas.
2. Planejar em diferentes níveis ou perspectivas
Não cometa o erro de pensar que uma nova versão de plano seja autossuficiente. Um plano de comunicação, um plano diário, semanal e mensal tem objetivos diferentes e se complementam.
3. Explicitar as incertezas
Nenhum plano é 100% correto. Garanta explicitar incertezas nas versões de planos produzidas por você. Se estimativas estão com alto nível de incerteza, explicite-as. Se prazos estão com alto grau de incerteza, explicite-os também. As incertezas fazem parte da natureza do planejamento. Um dos fatores que explica a razão de ser do planejamento é a incerteza.
4. Replanejar constantemente
Sempre identifique e valorize o benefício de uma nova versão de planejamento. Atualize as incertezas. Se uma nova versão identifica premissas falsas, atualize-as. Use a oportunidade de replanejamento para garantir que o projeto esteja direcionado para gerar o maior valor para a empresa.
5. Manter todos informados do progresso do projeto
Manter uma regularidade no encaminhamento de relatórios simples, de fácil leitura, e com indicadores de progresso é primordial para gerar comprometimento e um ritmo de gestão.
6. Reconhecer a importância do aprendizado
Em virtude de um projeto gerar novos conhecimentos sobre um produto, os planos devem ser atualizados para inserir esses novos conhecimentos, novas necessidades de clientes, novas configurações de atendimento, novas funcionalidades, novas práticas em trabalho em time, e assim por diante. Esse procedimento ajusta expectativas sobre o nosso progresso e sobre a nossa abordagem.
7. Fazer estimativas e planos baseados em fatos e dados
Sempre associe estimativa e prazos com a realidade, baseados em valores observados.
O Planejamento é o processo de pensar e organizar as atividades e recursos necessários para alcançar um objetivo desejado.
O planejamento alcançará isto, reduzindo riscos e incertezas, suportando melhores decisões, estabelecendo confiança e provendo informações. Infelizmente, a forma tradicional de conduzir o planejamento e execução de projetos muita vezes falha.
Use este check list simples que checa 5 boas práticas utilizadas no processo de planejamento para evitar erros frequentes e aumentar a probabilidade de sucesso.
1. Focar em resultados ao invés de atividades
2. Evitar Multitarefas
Multitarefas (trabalho simultâneo em várias atividades) é uma segunda razão para erros no planejamento. Pesquisas indicam que o desempenho de um indivíduo cai rapidamente quando ele trabalha simultaneamente em mais de duas tarefas. O desempenho normalmente cai quando você interrompe uma atividade para reiniciar mais tarde. É claro que multitarefas ajudam quando temos apenas duas coisas a serem feitas. Se algo bloqueia uma delas, podemos permutar para a outra. No entanto, quando o número é maior do que dois, a queda de desempenho é significante. Em muitos ambientes, é normal uma grande variedade de atividades.
3. Distinguir Estimativas de Compromissos
Dentro de qualquer estimativa existe a probabilidade de um trabalho ser completado, num determinado nível de serviço, num tempo estimado. Problemas podem ocorrer se as estimativas forem igualadas à comprometimentos:
Estimativas são avaliações preliminares com chances de acontecer
Compromissos são obrigações ou promessas
Quando estes dois itens são confundidos, geram quebra de confiança e desvios de expectativas, que geram desvalorização do serviço que entregamos (esperava algo e veio outra coisa). Essa questão é de extrema importância e fonte de muitos problemas na entrega e qualidade de serviços.
4. Interagir para reduzir Incertezas
Outra razão de falhas no planejamento é não reconhecer as incertezas ou assumir que as análises de requerimentos e previsões estabelecidas no início de um projeto garantam uma especificação completa e perfeita de um produto. Isto é assumir que clientes e usuários não mudam suas ideias, refinam suas opiniões, ou se deparam com novas necessidades ao longo do período coberto pelo plano.
5. Alinhar prioridades com clientes
Uma outra razão para falhas no planejamento é que muitos planos são criados considerando que todas as atividades identificadas serão completadas. Isto significa que o trabalho é tipicamente priorizado e sequenciado para a conveniência da equipe responsável. Um pensamento tradicional é que se o trabalho for completado, o cliente não irá se preocupar com a sequência do processo de trabalho. No entanto, para o cliente isso poderá parecer como uma sequência inapropriada de eventos. Como o mundo é real, tarefas podem atrasar. Não é pouco frequente que nesses casos resultados ou produtos mais importantes para o cliente sejam desconsiderados ou não entregues, frente a outros menos importantes na sua perspectiva. Não entregar o prometido para o cliente gera desconfiança. Desconfiança gera vários efeitos, principalmente: insatisfação e desgastes na relação.
O planejamento é um processo que deve ser feito de forma interativa (troca de informações) e iterativa (repetitivo).
Um plano de ação é um plano detalhado que descreve uma sequência de etapas que devem ser tomadas, ou atividades que devem ser bem executadas, para que uma estratégia tenha sucesso e atinja um objetivo; é uma ferramenta de planejamento para considerar detalhes, ser eficiente e economizar recursos por tentativa e erro.
Uma meta é o objetivo principal de um plano de ação; definir metas cria motivação e dá a certeza de que o resultado final valerá a pena, evitando desperdício de tempo e esforço;
Ao criar planos de ação, em primeiro lugar, você precisará delinear o que deseja alcançar com o projeto, para tal você define metas.
Depois disso, as funções específicas precisarão ser alocadas, como treinamento, recursos e questões para garantir a solução de qualquer problema que possa ocorrer.
O próximo estágio permite que os membros do grupo analisem o progresso delineando os marcos, resolvendo quaisquer problemas e fazendo as alterações necessárias.
Por fim, uma vez que o projeto chegou ao fim, o estágio final pode ser examinado para garantir o sucesso futuro.
Clareza: o plano deve conter etapas e ações claros; não podem ser vagos.
Gerência: uma pessoa deve ser responsável por rastrear o progresso, manter a equipe informada, garantir que as as etapas e ações ocorram e fazer ajustes nas ações ou no plano.
Responsabilidade: cada passo de ação precisa ter uma pessoa responsável.
Suporte: para cada etapa de ação, determine a pessoas de suporte; pode ser várias pessoas, mas não podem ser os responsáveis ​​pela ação ou pelo resultado.
Informado: a comunicação para cada ação é extremamente importante para entender o estado do progresso em torno das ações para ver como elas afetam outras ações e objetivos.
Métricas e orçamento: cada etapa da ação deve ter uma métrica para informar que a ação foi concluída.
Data de marco: data em que a etapa de ação precisa começar.
Data de conclusão da ação.
Um plano de ação deve beneficiar não apenas um indivíduo, e sim um grupo ou a empresa; dá visibilidade, permite monitorar o seu progresso. executar a tarefa passo a passo, lidar com o projeto com eficiência; atingindo metas intermediárias até a meta final; fornece à equipe fundamentos adequados, priorizações e quantidade de tempo a serem gastos gasta em cada tarefa. Isso evita desvios, cria um vínculo dentro da equipe, pois cada membro está ciente de sua função individual e do todo e garante o sucesso do projeto.
Questões [ edit ]
Ao usar planos de ação, as limitações precisarão ser consideradas. Em primeiro lugar, cada membro da equipe precisará receber funções e tarefas individuais que exigirão a conclusão em uma data definida. Isso pode ser difícil para alguns, devido ao enfrentamento do estresse e das distrações que podem ocorrer. Outra questão não está sendo guiada de forma completa e eficaz, levando à falta de esforço e paixão que um membro tem pelo projeto. Além disso, se a comunicação em toda a equipe for inexistente, as informações importantes não chegarão aos membros do grupo, causando falta de confiança. Por fim, não obter o objetivo que você pretende atingir pode levar à frustração e, por sua vez, o planejamento teria sido uma perda de tempo. Pode haver mais adição a este artigo. [10] [11]
Gerenciamento de risco [ editar ]
Para se beneficiar dos planos de ação de gerenciamento de riscos, você precisa examinar algumas possibilidades que podem afetar o processo, como observar quaisquer ameaças e corrigi-las. Por exemplo, os principais aspectos do gerenciamento de riscos são garantir que você aloque funções específicas dos membros e monitore os riscos, para garantir que as tarefas sejam concluídas com eficiência. Esse é um fator importante, pois avaliar o que acontece durante e após o projeto permitirá encontrar os elementos positivos e negativos de cada etapa do planejamento, fornecendo a você a capacidade de desenvolver os riscos ainda mais. [12] [13]
5 de setembro de 2017 18:25
Figura. Plano de Ação = metas + recursos + ações + cronograma + responsáveis + KPIs.
O planejamento gera PLANOS de forma interativa, participativa, comunicativa e conversacional.
Um PLANO é o caminho proposto para o futuro.
Um PLANO é uma lista de ações com detalhes de tempo , recursos e responsáveis ​​para atingir objetivos e metas; é um documento "vivo", que deve ser "revisado continuamente".
O PDCA é um método que ajudar a gerar, executar, checar e ajustar PLANOS continuamente.
Um PLANO pode ser formal (criado por empresas) ou informal (criado por indivíduos para um propósito específico).
Um bom PLANO gera informações, confiança, reduz riscos e incertezas e suporta decisões.
PLANOS permitem responder perguntas do tipo: esse negócio é viável? Quando e como poderei atingir esse objetivo de negócio? Como entregar esse projeto em junho? Como atender com os SLAs exigidos em contrato? Quais os KPIs a serem utilizardos para suportar os SLAs? Quais são as etapas mais críticas que podem dar errado? Que variáveis ou situações podem ter maior impacto nos resultados?
Um PLANO prepara você e a empresa para o futuro, cria foco, une as pessoas em direção aos objetivos comuns, facilita o trabalho cooperado, administração e economia de tempo e recursos.
Figura. Qualidades do plano = claro + quantificado + focado + realista + acordado.
Quais as "qualidades fundamentais" de um Plano, seja ele qual for?
Claro – declaração inequívoca de "exatamente" o que deve ser feito.
Quantificado – o resultado previsto de cada atividade deve ser quantificado, para que seu desempenho possa ser monitorado.
Focado – seleciona as questões principais – vide regra 80:20 (Pareto) – "20% do esforço gera 80% dos resultados".
Realista – o desafio é percebido como alcançável.
Acordado – ou ecológico; o objetivo interessa à todos.
Reflita sobre eses critérios …compare com os critérios SMART e 5 W2H …
Figura. Planos empresariais = negócio + estratégia + operação + marketing + vendas + …
No ambiente empresarial existem vários tipos de PLANOS para diferentes propósitos: criar a empresa, estabelecer o futuro e posicionamento no mercado, planejar o dia a dia; identificar e atrair o mercado alvo, suportar as operações da empresa, prospectar clientes. promover e vender, e assim por diante.
PLANOS DE NEGÓCIO para avaliar a viabilidade de negócios e obter financiamento de bancos e investidores.
PLANOS ESTRATÉGICOS desenvolvidos pelos líderes da empresa; envolvem missão, visão, valores, objetivos e estratégias de longo prazo; são referências para os demais planos empresariais.
PLANOS OPERACIONAIS são de curto prazo, tipicamente de até 1 ano, são alinhados e desdobrados dos planos estratégicos; estão relacionados aos departamentos ou áreas da empresa.
PLANOS DE MARKETING descrevem as estratégias do mix de marketing 7Ps – produto, preço, promoção, praça, processos, pessoas e evidências – para atingir as metas de negócio no mercado alvo.
PLANOS DE VENDA são desdobramentos do plano de marketing e focam em transformar cliente potenciais em clientes.
PLANOS FINANCEIROS, PLANOS de TI, são outros exemplos e a lista não para por aqui.
3 de setembro de 2017 12:12
Figura. Plano de Negocio. O modelo de negócio é viável e atrativo? Vale investir?
O Plano de Negócio é um documento formal; um roteiro para orientar um negócio.
Contém metas de negócios e quando serão atingidas.
Descreve o modelo de negócio – como será a geração de receitas e lucro, ofertas, comercialização e custos envolvidos.
Faz projeções financeiras, com indicadores e metas de receitas, investimentos, custos, lucros.
Descreve estratégias para alcançar as metas estabelecidas.
É usado para obter um empréstimo bancário ou outro tipo de financiamento.
É uma ferramentas de tomada de decisão.
Figura. Plano de negócios = objetivos + modelo de negócio + SWOT + mercado alvo + concorrência + plano  financeiro. + plano de marketing + plano de operações.
Um modelo simples e completo para um plano de negócio pode ser:
SUMÁRIO EXECUTIVO – resumo para rápido entendimento; com objetivos e informações básicas; análise concisa e principais conclusões; aproximadamente 10% do tamanho do plano de negócio.
DECLARAÇÃO DE MISSÃO, VISÃO e VALORES – qual a razão da empresa existir, onde quer chegar no futuro e quais são os comportamentos e habilidades esperados.
DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO – nome do seu negócio; quem é você, para os credores e investidores saberem quem você é; cliente-alvo (informar o foco e facilitar a avaliação da viabilidade do negócio); quais os produtos e serviços a serem comercializados; onde está localizada a empresa; quem opera a empresa; quando o plano de negócio será implementado e quando os resultados acontecerão; por quê os potenciais clientes comprarão da sua empresa (proposta de valor); como será o modelo de negócio.
ANÁLISE DE SWOT – Análise dos ambientes interno e externo – pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
ANÁLISE DE MERCADO – avaliação da atratividade do mercado alvo (quantitativa e qualitativa); necessidades, atributos de valor mais importantes, tamanho do mercado (volume e valor); segmentos de clientes; padrões de compra, barreiras à entrada e regulamentação.
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA – avaliação do posicionamento dos concorrentes, seus pontos fortes e fracos, curvas de valor que comparam as estratégias das empresas concorrentes.
PLANO de MARKETING – Estratégias 7P (Produto, Preço, Promoção, Praça, Pessoas, Processos e Evidências Físicas).
PLANO de OPERAÇÕES – situação atual, objetivo, desafios, acões, responsáveis, cronogramas, recursos (humanos, financeiros, e físicos).
PLANO FINANCEIRO – receitas, investimentos, custos e lucros ao longo do tempo.
30 de agosto de 2017 12:14
Figura. Plano estratégico = missão + visão + valores + objetivos  de 3 a 5 anos + objetivos SMART anuais + planos de ação.
O plano estratégico é um documento resultante do planejamento estratégico usado para comunicar os objetivos da organização, as ações necessárias para alcançar esses objetivos e todos os outros elementos críticos desenvolvidos durante o exercício de longo prazo.
O planejamento estratégico é um processo anual, no qual os líderes da empresa determinam onde se quer chegar no futuro, num horizonte de 3 a 5 anos; é
Esta inserido nas atividades de gerenciamento organizacional, para definir prioridades, concentrar energia e recursos, fortalecer as operações, garantir que os funcionários e outras partes interessadas trabalhem em direção aos objetivos comuns; ajustar a direção da organização às mudanças no ambiente; produzir decisões e ações fundamentais que moldam e orientam a empresa.
O planejamento estratégico lida com 3 perguntas principais:
"Para quem nós fazemos isso?"
"Como podemos nos sobressair?"
SWOT – pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
METAS de LONGO PRAZO – detalham o alcance da visão.
METAS ANUAIS SMART – que detalham as metas de longo prazo.
PLANOS de OPERACIONAIS – documentos que detalham como o as metas SMART serão alcançadas.
"Uma visão sem um plano é apenas um sonho. Um plano sem visão é apenas trabalho penoso. Uma visão com um plano pode mudar o mundo".
Palavras chave do Plano Estratégico - longo prazo, missão, visão, valores, SWOT, estratégias, objetivos anuais, plano de ação, referência para outros planos empresariais, alto escalão da empresa.
Figura Plano de Negócios x Plano Estratégico. Qual o negócio x Como será sustentado no longo prazo.
Enquanto um plano estratégico é um tipo de plano de negócios, existem várias distinções importantes entre os dois que vale a pena notar:
O plano estratégico é usado para implementar e gerenciar a direção estratégica de uma organização que já existe; o plano de negócios é usado para iniciar um negócio e obter financiamento.
Os dois planos cobrem diferentes prazos; o plano estratégico cobre de 3 a 5 anos; o plano de negócio geralmente cobre 1 ano.
O plano estratégico define foco, direção e ação para mover a empresa do "agora" para o "futuro"; o plano de negócios define o negócio.
O plano estratégico se concentra na construção de uma vantagem competitiva sustentável – é de natureza futurista; o plano de negócios é usado para avaliar a viabilidade de uma oportunidade de negócio – é de natureza tática.
Teste seu Conhecimento sobre Planos Estratégicos
25 de agosto de 2017 12:16
20 de agosto de 2017 12:18
Figura. Plano de Marketing = Parte Estratégica + Mix de Marketing
Para crescer o seu negócio, você precisa de um plano de marketing. O plano de marketing identifica tudo, desde 1) quem são seus clientes-alvo 2) como você os alcançará, 3) como você irá reter seus clientes para que eles comprem repetidamente de você.
O plano de marketing é um plano abrangente que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing para o próximo ano; pode ser para um produto, serviço, marca ou linha de produtos; pode fazer parte de um plano geral de negócios;
O plano de marketing deve ser desdobrado do plano estratégico (que provê a visão corporativa) que o contextualiza; o processo, deve ser "top-down", do geral para o específico e como qualquer plano, deve ser interativo.
Definir os objetivos de marketing é o fator chave para todo o processo de marketing, para definir onde exatamente a empresa deseja estar em algum momento do futuro; devem basear-se nos objetivos financeiros da organização; devem ser SMART para serem eficazes, por exemplo, "entrar no mercado com o peoduto X e ganhar 15% do mercado, em valor e em 1 ano.
Após definir os objetivos de marketing, você precisa definir a estratégia 7P ou o mix de marketing; ou seja, os meios pelos quais os objetivos de marketing serão alcançados (o foco do plano de marketing é definir uma estratégia sólida); um aspecto muitas vezes negligenciado e de extrema importância é o "timing"; tomar a ação certa na hora errada é tão ruim quanto tomar a ação errada no momento certo; um cronograma de atividades planejadas é um componente crucial.
Tendo concluído esta fase núcleo, definição de objetivos e estratégias, você precisará verificar a viabilidade de seus objetivos e estratégias em termos de participação de mercado, vendas, custos, lucros e assim por diante, que serão exigidos na prática; você precisará empregar julgamento, experiência, pesquisa de mercado ou qualquer outra coisa para tal.
O desenvolvimento de planos detalhados vem na sequência; são eles que constituirão o marketing na sua empresa no futuro; embora esses planos detalhados possam abranger cada um dos 7 P's, o foco varia, em função de estratégias específicas; se a empresa está voltada para o produto focará seus planos para os 7 P's em torno de cada um de seus produtos; se orientada para o mercado ou geograficamente concentrará-se em cada mercado ou área geográfica. No entanto, os planos deverão estar focados nas necessidades detalhadas de seus clientes e nas estratégias escolhidas para satisfazer essas necessidades.
SUMÁRIO EXECUTIVO – apresenta uma visão geral do plano proposto; facilita a comunicação e entendimento do plano.
SITUAÇÃO ATUAL DE MARKETING – apresenta antecedentes relevantes sobre venda, custos, lucros, mercados, concorrentes, distribuição e macroambiente.
CLIENTES ALVO. descreve a "persona" ou "avatar", perfil demográfico ( idade, sexo), perfil psicográfico (interesses), desejos e necessidades relacionados aos produtos e / ou serviços que você oferece.; tipo de publicidade, proposta de valor,
ANÁLISE DE SWOT – identifica principais oportunidades, ameaças, forças e fraquezas da linha de produtos.
OBJETIVOS DE MARKETING – define metas financeiras (exemplo: taxa anual de retorno do investimento, lucros líquidos anual, fluxo de caixa,etc) e de marketing do plano de em relação a volume de vendas, participação de mercado e lucros.
ESTRATÉGIA de MARKETING – apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para alcançar os objetivos do plano; considerações sobre compras, produção para atender o volume de vendas, força de vendas, recursos financeiros para propaganda e promoção.
PLANO de AÇÃO 7Ps – apresenta os programas específicos de marketing projetados para atingir os objetivos de negócio. O que será feito? Quando será feito? Quem o fará? Quanto custará?
PLANO FINANCEIRO – projeta os resultados financeiros esperados do plano.
CONTROLES – descreve como o plano será monitorado em base mensal ou trimestral;
Qual a diferença entre um Plano de Negócio e um Plano de Marketing
Um plano de negócios abrange todo o negócio, incluindo estratégia geral, planos financeiros, mercados-alvo, vendas, produtos e serviços, operações e como todos eles se relacionam entre si. Um plano de marketing, por outro lado, foca no marketing: estratégia de marketing, mercados-alvo, mix de marketing, mensagens, programas, etc.
Um plano de negócios quase sempre inclui um plano de marketing, mas a ênfase varia.
Muitas pessoas fazem planos de marketing em vez de planos de negócios porque seu trabalho ou sua atenção ou seu foco está no marketing, não no negócio como um todo.
Plano de marketing complemento
15 de agosto de 2017 17:42
Definir metas de marketing para o próximo ano, alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.
Descrever a situação atual de marketing da empresa, mercado-alvo e estratégia 7P (mix de marketing) para atingir as metas de marketing.
Dados históricos, pesquisa
e análise da situação do mercado (clientes e volume de vendas), concorrência, orçamentos, previsões de vendas e financeiras.
Analisar o ambiente externo e interno – SWOT.
Analisar os mercados (segmentos, posicionamento, tamanho).
Definir recursos e orçamentos necessários.
Avaliar o retorno potencial dos investimentos em marketing.
Planos de Ação – Planos de ações das várias áreas para monitoramento e comunicação e alinhamento organizacional; planos de incentivos de venda para motivar e recompensar; alinhar as atividades de marketing com a missão da empresa.
Cooperar com a "visão corporativa"
Conteúdo do plano de marketing [ editar ]
Um plano de marketing para uma pequena empresa normalmente inclui a descrição dos concorrentes, incluindo o nível de demanda pelo produto ou serviço e os pontos fortes e fracos dos concorrentes.
Descrição do produto ou serviço, incluindo características especiais
Orçamento de marketing , incluindo o plano de publicidade e promocional
Descrição do local da empresa, incluindo vantagens e desvantagens para o marketing
Organizações de médio e grande porte [ editar ]
Os principais conteúdos de um plano de marketing são: [9]
Programa de Ação (o plano de marketing operacional para o período em análise)
Em detalhes, um plano de marketing completo normalmente inclui: [9]
Ambiente Externo – econômico, jurídico, governamental, tecnológico, ecológico, sociocultural, fornecedores.
Mercado – definição, tamanho, segmentação, grupos estratégicos, análise das 5 forças de Porter, participação, pontos fortes e fracos da concorrência, tendências.
Consumidor – processo de decisão de compra, participantes, demografia, psicografia (personalidade, valores, opiniões , atitudes , interesses e estilos de vida), motivação e expectativas.
Ambiente Interno – recursos (finanças, pessoas, tempo, habilidades), objetivos (empresariais, financeiro, marketing, longo prazo), modelo de negócio, missão, visão, cultura organizacional)
Pesquisa de marketing – mix de marketing x comportamento do consumidor.
Estratégia de marketing – mix de marketing e segmentações (produto, segmento de cliente, geografia, canal de distribuição.
pessoal (responsabilidades, incentivos, treinamento de vendas)
sistemas de informação de gerenciamento (coordenação, controle, análise e visualização de informações)
Resumo financeiro – previsões e suposições
Análise de Cenários – cenários futuros x plano de ação para cada cenário)
Controles – indicador de desempenho e mecanismos de feedback
Medição do progresso [ editar ]
O estágio final de qualquer processo de planejamento de marketing é estabelecer metas (ou padrões) para que o progresso possa ser monitorado. Consequentemente, é importante colocar tanto quantidades quanto prazos nos objetivos de marketing (por exemplo, capturar 20% do valor do mercado dentro de dois anos) e nas estratégias correspondentes. Os profissionais de marketing devem estar prontos para atualizar e adaptar os planos de marketing a qualquer momento. O plano de marketing deve definir como o progresso em direção aos objetivos será medido. Os gerentes geralmente usam orçamentos, cronogramas e métricas de marketing para monitorar e avaliar os resultados. Com o orçamento, eles podem comparar as despesas planejadas com as despesas reais para determinado período. As agendas permitem que o gerenciamento veja quando as tarefas deveriam ser concluídas e quando elas realmente estavam.
Mudanças no ambiente significam que as previsões geralmente precisam ser alteradas. Juntamente com estes, os planos relacionados também podem precisar ser alterados. O monitoramento contínuo do desempenho, em comparação com metas predeterminadas, representa um aspecto importante disso. No entanto, talvez ainda mais importante seja a disciplina forçada de uma revisão formal regular. Novamente, como nas previsões, em muitos casos, o melhor (mais realista) ciclo de planejamento girará em torno de uma revisão trimestral. O melhor de tudo, pelo menos em termos dos aspectos quantificáveis ​​dos planos, se não a riqueza de detalhes de apoio, é provavelmente uma revisão trimestral – planejando um ano à frente de cada novo trimestre. Claro, isso absorve mais recursos de planejamento; mas também garante que os planos incorporem as informações mais recentes,
Os planos só têm validade se forem realmente usados ​​para controlar o progresso de uma empresa: seu sucesso está na sua implementação, não na escrita ".
Concorrência : O plano de marketing deve identificar a concorrência da organização. O plano deve descrever como a organização se destacará de sua concorrência e o que fará para se tornar um líder de mercado.
Estratégias de plano de mercado : Desenvolver as estratégias de marketing e promoção que a organização usará. Tais estratégias podem incluir publicidade, marketing direto, programas de treinamento, feiras, website, etc. [3]
Orçamento do plano de marketing : as estratégias identificadas no plano de marketing devem estar dentro do orçamento. Os gerentes de alto escalão precisam revisar o que esperam realizar com o plano de marketing, rever sua situação financeira atual e depois alocar fundos para o plano de marketing. [3]
Metas de marketing : o plano de marketing deve incluir metas de marketing atingíveis. Por exemplo, um objetivo pode ser aumentar a base atual de clientes em 100 em um período de três meses. [3]
Mix de Marketing: O plano de marketing deve avaliar o mix de marketing apropriado. Isso inclui configurar o marketing do produto, preço, local e promoção. Esses quatro elementos são modificados até que a melhor combinação tenha sido encontrada para atender às necessidades do cliente do produto, o que resultaria na máxima lucratividade da empresa.
Monitoramento dos resultados do plano de marketing : O plano de marketing deve incluir o processo de análise da posição atual da organização. A organização precisa identificar as estratégias que estão funcionando e as que não estão funcionando. [3]
10 de agosto de 2017 12:47
Figura. Principais componentes do Plano de Vendas
Plano de Vendas = Metas + Estratégias + Campanhas + Orçamento + Comunicação + Controle
O plano de vendas é um documento que descreve os objetivos do seu negócio em relação à venda de produtos, serviços ou soluções; é organizado em torno de metas financeiras (receita, custo, lucro, ROI, giro, margem de lucro) e metas de produtos que devem ser SMART;
o plano de vendas está conectado com o plano de marketing; deve ser atualizado periodicamente a cada 6 ou 12 meses e irá ajudá-lo:
Estratégias – Aplicar estratégias de vendas adequadas ao seu mercado alvo.
Quais são as boas práticas para elaborar Planos de Venda?
Conexão com o plano de marketing para identificar e atuar no mercado-alvo estratégico,
Focar na persona do cliente e analisar as atitudes e comportamentos de compra.
Considerar os detalhes das estratégias de publicidade (mix de promoção) que serão usadas;
tipicamente inclui as seguintes seções: clientes alvos, metas de receita, estratégias e táticas para cada produto/serviço, estratégia de prospecção, (preços e promoções, prazos e pessoas diretamente responsáveis, estrutura da equipe, recursos (ferramenta CRM, orçamento para campanhas, treinamento, documentações, etc), posicionamento de mercado (concorrentes, posicionamento das ofertas, tendências de mercado, previsão da influência dos vários fatores no negócio).
2 de abril de 2017 07:38
Como as empresas formulam objetivos?
Figura. Objetivos Empresariais.
As empresas formulam seu objetivos, estratégias e planos de forma hierárquica;
O objetivos, estratégias e planos andam de mãos dadas.
No topo da empresas são formulados os objetivos, estratégias e planos de longo prazo (3a 5 anos), que definem como a empresa se posicionará no mercado em termos de missão, visão e valores.
Na média gestão os planos táticos focam no horizonte de curto prazo para períodos menores que 1 ano; detalham os objetivos estratégicos em objetivos menores e acionáveis; contêm qualquer coisa necessária para atingir os objetivos estratégicos da organização, como orçamento, recursos, estratégias imediatas de terceirização, financiamento, marketing, produção, varejo, etc.
O plano operacional alinha o plano tático com o o dia a dia da empresa e traça políticas, regras e procedimentos para atender as metas táticas: fazer contatos, abordar problemas, tomar decisões em campo, contratar funcionários, rescindir contratos; regulamentos específicos do funcionamento da organização, regras de etiqueta para relacionamento com clientes, procedimentos descrevendo o passo a passo para realizar um objetivo específico
Administrar uma empresa exige dedicação e habilidades para alinhar os planos estratégico, tático e operacional, que rodam em ciclos diferentes, mas de forma harmônica e articulada.
Objetivo estratégico – Ser a maior empresa de x na cidade.
Objetivo tático – expandir para 2 unidades de negócio em 3 meses, crescer 25 % por trimestre; contratar pessoal, marketing, terceirização, manufatura e execução das operações do dia-a-dia da empresa. A listagem do fluxo / entrada de receita também é uma prática recomendada.
Um plano estratégico é uma visão geral de alto nível de toda a empresa, sua visão, objetivos e valor; tem um horizonte de até 10 anos.
Figura. Objetivos estratégicos e operacionais. Um objetivo estratégico direciona objetivos operacionais, que o suportam.
Os objetivos estratégicos são gerados anualmente pela alta direção e líderes da empresa, para determinar onde se quer chegar no horizonte de longo prazo – 3 anos
As declarações de missão, visão, valores são usadas (com vantagens e desvantagens) para direcionar o pensamento estratégico e formular objetivos estratégicos da empresa; são também utilizados metodologias menos formais e imprevisíveis, baseadas em panoramas gerais ao invés de muitos números e informações.
A escolha do melhor objetivo estratégico para a sua empresa dependerá do seu processo de gestão estratégica, do seu modelo de negócio, indústria, setor e taxa de crescimento, ambiente competitivo e vantagens competitivas.
Os objetivos estratégicos pode ser financeiros, marketing, TI, um novo produto, segurança e proteção de ativos, gerenciamento de despesas ou redução de custos, ou qualquer combinação disso.
Dois negócios bastante semelhantes no mesmo setor podem ter objetivos de negócios muito diferentes, mesmo com a mesma missão, valores e visão, se tiverem proposta de valor e abordagens diferentes.
São objetivos de curto prazo para cumprir os objetivos de longo prazo – são normalmente definidos pelos gerentes de nível médio nos próximos seis a doze meses.
Peter Drucker sugeriu que os objetivos operacionais sejam SMART, específico, mensurável, realizável, realista e limitado pelo tempo.
Os objetivos operacionais mudam ao longo do tempo devido a fatores internos e externos.
Mudanças internas – financiamento disponível, tipo e tamanho da organização, modelo de negócio, estrutura legal, interesses dos principais interessados, etc.
Mudanças externas – problemas na economia podem mudar seus objetivos para se concentrar na sobrevivência do negócio; mudanças na tecnologia podem afetar os objetivos do processo de produção e distribuição e assim por diante.
Um negócio deve se adaptar à mudança e se esforçar para inovar e obter vantagens competitivas que a diferencie de seus concorrentes; regulamentações e restrições governamentais também podem afetar os objetivos de uma empresa, pois podem limitar o que uma empresa deseja alcançar.
Os objetivos financeiros são geralmente escritos como metas financeiras; ao definir seus objetivos financeiros, considere o que você está tentando realizar financeiramente no período de tempo do seu plano estratégico.
Aumentar a receita é o objetivo financeiro mais básico e fundamental de qualquer negócio; foca nas atividades de vendas e marketing; são geralmente definidas em termos de aumento percentual, em vez valores específicos.
Margens de Lucro. Os objetivos de lucro são alcançados por qualquer dinheiro que sobrar da receita de vendas depois de todas as despesas terem sido pagas; as metas de lucro estão relacionadas primeiro com a receita e depois com os custos. Manter os custos baixos encontrando e construindo relacionamentos com fornecedores confiáveis, projetar operações com foco na eficiência enxuta e aproveitar as economias de escala, para citar alguns métodos, pode deixar você com mais dinheiro depois de pagar todas as suas contas.
Retorno sobre o investimento; esse objetivo é aplicado em dois cenários básicos: 1) retorno gerado pelos investimentos em imóveis e equipamentos produtivos que gerem receitas e lucros suficientes para justificar o custo de aquisição e 2) investimentos em ações, títulos e outros instrumentos de investimento.
Alavancagem financeira; no caso da empresa sua empresa usar a dívida (outra palavra para alavancagem financeira) como uma ferramenta financeira fundamental, existe um limite da dívida que se gostaria de não ultrapassar.
Sustentabilidade financeira; quando a organização está em ritmo de crescimento ou tem um ambiente econômico incerto e precisa ter certeza de que permanecerá financeiramente estável; às vezes isso significa buscar fontes externas de receita ou administrar os custos apropriados às suas operações.
Normalmente, os objetivos de marketing incluem alguns ou todos os itens a seguir e estão conectados aos objetivos estratégicos, financeiros, vendas, operações, TI,
Aumentar as vendas por território, produto, clientes atuais, novos clientes
Reformular as estratégias de marketing atuais de um produto.
Melhorar as relações com as partes interessadas (stackholders).
Melhorar os relacionamentos com os clientes.
Esses objetivo são escritas na forma de uma frase ou uma declaração que um cliente diria ao falar sobre seus produtos ou serviços:
Melhor valor para o custo; isso significa a sua empresa quer e investirá para que que seus clientes saibam que não estão comprando o produto ou serviço mais caro ou mais barato ou de mais alta qualidade, mas que estão obtendo o melhor negócio (valor = benefício/custo x risco).
Produtos / serviços confiáveis; esse é um objetivo a ser escolhido quando a sua empresa se orgulha da confiabilidade de seu produto ou serviço.
Venda cruzada de mais produtos; concentrar a venda em mais produtos para os mesmos clientes; esse objetivo (e estratégia) reconhece que você já tem o cliente, mas pode ampliar o seu negócio vendendo mais para ele.
Aumentar a participação de mercado; essa estratégia concentra-se na venda para uma maior quantidade de clientes.
Parceria com os clientes para fornecer soluções; a empresa pode entregar soluções orientadas a serviços ou fazer com que os clientes participem de pesquisa e desenvolvimento; a parceria tem um custo, mas em contrapartida pode promover mais lealdade do cliente.
Melhor serviços para clientes; essa estratégia indica que a sua empresa deseja que seus clientes considerem sua organização fácil de lidar; clientes optem por trabalhar com a sua empresa mesmo com produtos semelhante dos seus concorrentes.
Foco em necessidades; esse objetivo reflete, tal como a anterior, a estratégia de intimidade com o cliente; o cliente percebe que a sua empresa entende suas necessidades e situações específicas e escolhem os seus produtos e serviços.
Objetivos internos são tipicamente focados em processos que sua empresa busca diferenciação; esses exemplos de objetivos e estratégias de negócios podem ser divididos em três áreas: inovação, intimidade com o cliente e excelência operacional.
O objetivo de obter mais intimidade com o cliente envolve a utilização de tecnologias que permitam que os contatos com os clientes sejam mais rápidos, eficientes, customizados, personalizados.
Ótimo atendimento ao cliente; isso significa definir os serviços que serão diferenciados na empresa. por exemplo suporte proativo, suporte por telefone, suporte no local, e assim por diante.
Melhorar o atendimento ao cliente: concentrar numa melhoria específica no atendimento ao cliente.
Invista no gerenciamento de clientes: esse objetivo é normalmente usado quando sua estratégia é se concentrar mais em seus processos de gerenciamento de clientes do que no passado.
Reduzir o custo; esse objetivo se concentra na redução de custos específicos dentro de um produto ou serviço ou em toda a organização.
Reduzir desperdício; se sua organização usa muitas matérias-primas, um objetivo típico é reduzir o desperdício desse processo; isso geralmente resulta em economias significativas.
Investir em Gestão da Qualidade Total; significar fazer as coisas de maneira mais eficiente ou eficaz; esse objetivo é usado em organizações que implementaram (ou estão implementando) o TQM (Total Quality Management)
Melhorar e manter a segurança no local de trabalho; se a sua organização usa equipamentos pesados, produtos químicos, peças mecânicas ou maquinário, o foco na segurança do local de trabalho é um bom objetivo para reduzir custos e melhorar a satisfação no trabalho.
Simplificar processos empresariais; muitas empresas têm processos muito longos e demorados que se desenvolveram ao longo de muitos anos; esse pode ser um objetivo-chave.
Aumentar a confiabilidade das operações: ter um objetivo como esse direcionará a análise de investimentos e as mudanças nos processos que podem aumentar essa confiabilidade.