System Handle ou Referência de Conta de Suporte: Identificação de Contrato de Serviço: - PDF
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Alice Azambuja Bernardes
1 HP 690 East Middlefield Road Mt. View, CA 94043, EUA Resposta de Clientes N.º (650) System Handle ou Referência de Conta de Suporte: Identificação de Contrato de Serviço: IMPORTANTE: Todos os pedidos devem ser recebidos até: 31 de agosto de 2005 para os clientes com contratos válidos de suporte a software. Gostaríamos de informá-lo que o seu Contrato de Suporte de Software lhe dá o direito a receber a seguinte versão: HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 (SNVP80), produto de software e documentação. Para ajudar você a decidir se deseja pedir alguma das versões a que você tem direito recomendamos a leitura das informações desta versão na página seguinte. Podem ser encontradas informações adicionais on-line sobre atualizações de software em: Você pode enviar o seu pedido(s) desta versão por fax ou por correio enviando o Formulário de Pedido da Versão preenchido, que se encontra na última página deste documento, utilizando as seguintes informações: América Índia, Vietnã Indonésia Austrália Nova Zelândia Outros Países da Ásia do Pacífico (877)
2 Economize tempo seguindo estas orientações simples ao pedir o seu software! Se NÃO houver alteração de endereço, não indique as informações de endereço em sua carta. Nós assumimos que as cartas recebidas com indicações de informações de endereço pressupõem alterações de endereço e necessitam de etapas de processamento adicional, o que aumenta o tempo de processamento. Se houver alguma alteração em seu endereço, indique SOMENTE a parte alterada (por exemplo, se somente o nome de contato for alterado não indique o endereço). Exclua as folhas de rosto de fax. Para pedir o seu software à HP envie somente a página 7 Após o recebimento, o seu pedido será enviado no prazo de 2 a 3 semanas. Os pedidos de materiais, incluindo alterações permanentes ou temporárias de endereço para fornecimento, também podem ser efetuados on-line, mediante o Gerenciador de Atualização de Software HP disponível através do IT Resource Center da HP em: A ligação e ativação do suporte do Gerenciador de Atualização de Software HP resultará em notificações de novas atualizações por , com a oportunidade de pedir atualizações on-line ou através de transferência de software, se estiverem disponíveis. Atenciosamente, HP 2
3 Anúncio do HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 O HP OpenView Service Navigator Value Pack melhora o produto HP OpenView Operations para UNIX proporcionando o Service Configuration, uma nova interface gráfica para o Service Navigator, projetada para a máxima eficiência e facilidade de uso. Os recursos principais incluem: Console fácil de usar O Service Navigator Value Pack é fornecido com uma nova interface gráfica projetada para a máxima eficiência e facilidade de uso. Assistentes e editores que lhe ajudam a configurar rapidamente visualizações de serviços para o Service Navigator. Objetos compartilhados O Service Navigator Value Pack está construído usando as mais avançadas metodologias de programação orientada a objetos. Em conseqüência, os objetos do Service Navigator são objetos compartilhados que podem ser reutilizados em múltiplas visualizações de serviço. Isto reduz seu esforço de manutenção e mantém sua configuração em um tamanho gerenciável. Regras de status prontas a usar O Service Navigator Value Pack inclui uma seleção de regras de propagação e de cálculo que são usadas com maior freqüência. Isto lhe ajuda a reduzir o número de regras de status requeridas para sua configuração. Mapeamento de mensagens OVO para objetos Pode ser fastidioso mapear mensagens OVO para serviços do Service Navigator, mas com o Service Navigator Value Pack isto é rápido e fácil. Você já não terá necessidade de alterar e redistribuir quaisquer modelos de origem de mensagem. Com o Service Navigator Value Pack instalado, o servidor de gerenciamento OVO é configurado automaticamente para fornecer nomes padrão de serviço, que o Service Navigator Value Pack mapeia para objetos. O Service Navigator Value Pack está construído usando a tecnologia HP OpenView Service Desk. Ao usar o Service Navigator Value Pack, junto com o Service Desk, ambos os produtos armazenam seus dados em um repositório compartilhado que permite que você mescle informações de dados de infra-estrutura e de serviço empresarial em uma visualização de serviço: Integração do Service Desk O Service Navigator Value Pack compartilha um repositório comum de dados com o HP OpenView Service Desk. Se você estiver usando o Service Desk e o Service Navigator Value Pack, pode acessar aos objetos do Service Desk desde dentro do Service Navigator Value Pack e incluir estes objetos em suas hierarquias de serviço. Integração das Service Pages As Service Pages são páginas seguras da Web que permitem que os clientes e especialistas do Service Desk relatem problemas e acessem a dados através da Internet. As Service Pages foram integradas na console de operador do Service Navigator de modo a que os operadores possam acessar a dados do Service Desk no contexto de um serviço específico. Novidades do HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 O HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 é fornecido com muitos novos recursos, funcionalidades e melhoramentos, incluindo: Simulação de status Está ansioso por testar o cálculo e a propagação de status antes de implementar o Service Navigator? O novo modo de simulação permite simular o status de objetos atribuindo severidade de mensagens a objetos. Os objetos em uma hierarquia de serviço serão coloridos de modo a ser possível determinar rapidamente se o cálculo e a propagação de status funcionam corretamente. 3
4 Compilador de exibição (somente integração de Service Desk) O novo compilador de exibição permite configurar regras de hierarquia de serviço que filtram objetos Service Desk. Os objetos Service Desk que satisfaçam os critérios do filtro são adicionados à hierarquia de serviço. Isto permite compilar hierarquias de serviço Service Configuration baseadas em sua estrutura de objetos Service Desk. Hierarquias de serviço de transferência e carregamento Duas novas ferramentas, cadm_dumphierarchy e cadm_loadhierarchy, permitem efetuar a transferência de uma hierarquia de serviço para um arquivo e carregá-la novamente, até para um banco de dados diferente. Estas ferramentas são úteis para manter cópias de backup fáceis de gerenciar de suas hierarquias de serviço, ou para efetuar a migração de dados de Service Configuration desde um banco de dados para outro. Deixem de me incomodar! Está cansado de reconhecer informações, confirmações e mensagens de aviso na console? Neste caso, você pode desativar as notificações selecionando uma caixa de seleção nas caixas de diálogo de mensagens. Encontrar objetos em uma hierarquia de serviço As hierarquias de serviço podem ser muito grandes. A nova ferramenta Find in a Service Hierarchy (encontrar uma hierarquia de serviço) permite localizar rapidamente um objeto em uma hierarquia de serviço. OVO para UNIX 8.0 A versão 8.0 do software HP OpenView Service Navigator Value Pack é compatível com HP OpenView Operations para UNIX 7.1 e 8.0. Preparação de sua migração A fim de preparar sua migração para o HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0, você necessitará: Solicitar a mídia do HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 com o Formulário de Pedido de Versão anexo. Use as Release Notes (notas de versão) e a Installation Guide (guia de instalação) para ajudar você a planejar e executar a instalação. Use a Upgrade Guide (guia de atualização) se você estiver efetuando a migração desde o HP OpenView Service Navigator Value Pack 7.1. Todos os manuais estão disponíveis como arquivos PDF na mídia. Entre em contato com seu representante local de vendas da HP ou seu parceiro de Integração de Serviços HP OpenView para obter quaisquer informações adicionais que você necessitar. Mais informações Estão disponíveis mais informações sobre os produtos e soluções HP OpenView em você também pode entrar em contato com seu representante local de vendas ou parceiro empresarial de Software HP. 4
5 Já conhece os benefícios do Gerenciador de Atualização de Software (SUM Software Update Manager)? O SUM é um portal que permite a você acessar on-line seus contratos de suporte, gerenciar seu perfil e efetuar imediatamente o download de novas atualizações. Além disso: Registrar-se para receber notificações por e realizar a seleção on-line de atualizações de software e de documentação aplicáveis. Receber alertas eletrônicos para novas versões de atualizações de produtos e links para manuais eletrônicos, sem atrasos no recebimento de atualizações dos seus produtos. Transferência de atualizações após a verificação de seus direitos. Opção de solicitar uma cópia física de backup, de qualquer atualização transferida. Várias transferências do aplicativo, se necessário. Se você já for um cliente do SUM e desejar alterar o envio das notificações de novos produtos desde correio terrestre para e- mail, vá para a página inicial do Gerenciador de Atualização de Software HP. Em seguida clique no link manage software notification (gerenciar notificação de software) e depois clique em change notification method to (alterar método de notificação para ) para realizar as alterações adequadas. A migração para o SUM é rápida e fácil. Realize simplesmente o logon no seguinte site da Web e crie o link do seu system handle ou SAID (Identificação de Contrato de Serviço) para o SUM, seguindo este processo: Acesse o IT Resource Center (ITRC) em Selecione online help (ajuda on-line) na barra que se encontra no lado esquerdo. Role para baixo até related topic (tópico relacionado) e selecione FAQs ITRC (perguntas freqüentes ITRC). Selecione support agreements (contratos de suporte) na janela suspensa. Para criar um link para um contrato de suporte, vá para a página my profile (meu perfil). Role para baixo até à seção intitulada enable access to additional services (ativar acesso para serviços adicionais). Localize link a support agreement to your user id (criar um link de um contrato de suporte para a sua identificação de usuário) e siga as indicações para criar o link para o seu contrato de suporte. Para obter informações adicionais sobre a criação de links para os system handles da sua empresa, use o seguinte URL para perguntas freqüentes. Temos o prazer de informa-los que a HP está aumentando ainda mais o valor dos serviços HP OpenView Software Support com a adição de novas capacidades de suporte baseado na Web. O suporte on-line de software proporciona a você capacidades de resolução autônoma, permitindo um modo rápido e eficiente de acessar ferramentas interativas de suporte técnico, necessárias para gerenciar sua empresa. As capacidades adicionais da Web para o Software Support estão disponíveis no site de suporte on-line do HP OpenView em 5
6 Formulário de Pedido da Versão Todos os pedidos do SNVP80 devem ser recebidos até 31 de agosto de 2005 Faça o(s) seu(s) pedido(s) destas versões por fax ou correio enviando o seguinte formulário preenchido, utilizando as informações de fax ou correio apresentadas na primeira página deste documento. System Handle ou Referência de Conta de Suporte: Identificação de Contrato de Serviço: Este pedido será enviado para o nome e endereço de contato indicados na página um desta carta. Não preencha os campos seguintes de endereço temporário para este envio se o endereço indicado na página um estiver correto. ENDEREÇO TEMPORÁRIO, SOMENTE PARA ESTE ENVIO Nome: Nome da Empresa: Endereço: Cidade, Estado, Código do País: Telefone: ( ) NOTA: Com esta solicitação NÃO pode ser solicitada uma Alteração Permanente de Endereço. Se você necessitar alterar permanentemente o endereço de envio indicado no seu contrato para todos os envios futuros, entre em contato com: Contratos de Suporte Empresariais dos EUA (excluindo contratos Estaduais ou do Governo Federal) Contratos de Suporte do Estado e do Governo Federal dos EUA Contratos de Suporte Empresariais ou do Governo do Canadá Contratos de Suporte da América Latina Contratos de Suporte da Ásia do Pacífico (800) (800) (800) Entre em contato com o Administrador de Contratos local do seu país Entre em contato com o Administrador de Contratos local do seu país Se você pedir qualquer uma dessas atualizações para outras senhas/system handles, incluindo pedidos de alterações permanentes ou temporárias de endereço para fornecimento, essas também podem ser pedidas em ou seguindo os caminhos referenciados acima. 6
7 Todos os pedidos do SNVP80 devem ser recebidos até 31 de agosto de 2005 System Handle ou Referência de Conta de Suporte: Identificação de Contrato de Serviço: 7
IMPORTANTE: Todos os pedidos devem ser recebidos até: 05 de fevereiro de 2006 para clientes com contratos válidos de suporte de software.
HP 690 East Middlefield Road Mt. View, CA 94043, EUA Resposta de Clientes N.º (650) 960-5040 IMPORTANTE: Todos os pedidos devem ser recebidos até: 05 de fevereiro de 2006 para clientes com contratos válidos