Com isso, a equipe inteira de operadores é capaz de usar a mesma conta de WhatsApp para se comunicar com todos os clientes.
Com eles você poderá informar ao lead ou cliente sobre os seus horários de funcionamento, se a empresa está aberta ou não.
Além disso, mesmo que a empresa esteja fechada é possível que o cliente tenha suas dúvidas resolvidas, através da inteligência artificial da plataforma.
Se você é o tipo de pessoa que costuma realizar compras virtuais, ou marcar exames pela internet, com certeza já deve ter interagido com um desses robôs.
Eles são, em resumo, ferramentas de atendimento que visam otimizar a relação do cliente com a empresa, facilitando assim a comunicação.
O uso desses robôs evita que haja aquela demora que muitas vezes desestimula o cliente a levar adiante a relação com a empresa.
Com o WhatsApp não é diferente, como muitas empresas de hoje em dia utilizando o atendimento via WhatsApp, consequentemente elas adotaram o chatbot para otimização da comunicação cliente-empresa.
A adoção dessa ferramenta permite que o cliente tenha respondida as suas dúvidas mais urgentes, há, uma automatização de algumas ações básicas.
Entretanto, se o seu intuito for utilizar o chatbot WhatsApp no seu negócio, há algumas coisas que você deve se atentar.
Ficará óbvio para a pessoa que ela estará conversando com um robô, entretanto, fazer com que o chatbot seja capaz de dar respostas de uma maneira que faça a conversar fluir de forma clara, é essencial.
A ideia aqui não é fazer com que o robô ofereça um total atendimento para o consumidor, mas sim consiga responder dúvida básicas para não haja confusão na compreensão do cliente.
Sabemos de hoje em dia que o WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunicação fundamental para a nossa vida.
Utilizamos ele para as mais diversas tarefas, desde comunicação básica entre amigos e parentes, até para fechamento de negócios e mercado financeiro.
Sabemos também que se torna cada vez mais comum que as pessoas busquem solucionar suas dúvidas pelo WhatsApp, ao invés de ligar ou procurar no site de alguma empresa, por exemplo.
A comunicação e o alcance da informação ficam mais simples quando o cliente simplesmente manda uma mensagem para determinada empresa, perguntando sobre alguma informação ou serviço.
O atendimento de uma empresa é tudo, sendo talvez um dos pontos que mais influencia se ela será bem sucedida ou não.
Isso porque é a partir do bom atendimento, sendo ele capaz de tirar as dúvidas do cliente, que você vai garantir que o mesmo volte a comprar na sua empresa ou não.
Por isso se você está montando um negócio e resolve utilizar o WhatsApp como uma das formas de atendimento, é preciso saber que talvez haja uma demanda grande de mensagens de possíveis clientes.
Logo, é essencial ter um mecanismo para conseguir otimizar a respostas as essas mensagens, sem que você não fique em falta com nenhum consumidor.