Analisar as empresas do mesmo setor é uma das formas mais eficientes de descobrir os motivos pelos quais os clientes preferem adquirir os produtos de outras organizações. Ao levar em consideração os quatro pilares do benchmarking competitivo (análise, interpretação, avaliação e mensuração de comportamento), é possível desenvolver novas estratégias de forma progressiva.
Agora, apresentaremos as principais etapas para um estudo minucioso de benchmarking competitivo e suas vantagens.
O primeiro passo é estabelecer onde as melhorias devem ser implantadas. Para isso, é preciso identificar os objetivos primários. Assim, pense nas áreas e funções que exigem melhoria imediata (como o setor administrativo ou área comercial).