Indústria automobilística investe no relacionamento com o cliente para ele ser o divulgoador de seu produto
O setor da indústria automobilística está com o desafio de personalizar cada vez mais o atendimento ao seu cliente na chamada pós-venda, para que ele se torne o principal elemento de difusão da marca de automóvel em questão. Repetindo os resultados do ano passado, Toyota, Honda e Hyundai ficaram, respectivamente, nas três primeiras colocações da categoria pós-venda automóveis da pesquisa Estadão Melhores Serviços.
Para continuar no topo, os desafios para o próximo ano são vários, segundo Vladimir Centurião, diretor de Vendas, Marketing e Pós-venda da Toyota do Brasil. “Em 2019, deveremos nos adaptar às inovações e ao novo perfil do consumidor, criando canais que se aproximem dele e facilitem a comunicação. Os clientes estão exigindo soluções imediatas, serviços personalizados e estão cada vez mais conectados. Buscaremos simplificar alguns processos visando facilitar a decisão de compra desse consumidor ao oferecer a ele uma excepcional experiência”, diz o executivo da marca japonesa.
De acordo com o diretor da Toyota, o cliente que procura a marca já busca uma relação de fidelidade com a companhia. “Quando o consumidor escolhe a Toyota, existe uma expectativa instantânea de obter qualidade, durabilidade e confiança. Entretanto, esse sentimento vai muito além do produto e possui relação com os serviços de pós-venda, essenciais para manter a fidelidade de cada cliente. É preciso atendê-los da melhor forma possível e priorizar isso”, diz.