GT CONSULTORIA DIGITAL - DESK360
Como a Petina utilizou o Desk360
Com a implementação do Desk conseguimos mensurar tudo no atendimento, tempos de respostas, soluções, desempenho por colaborador. Fora que temos todos os registos dos atendimentos. Temos agora SLA definidas por categorias com foco em performance nos atendimentos.
Toda a parte de atendimento era realizado por e-mail, sendo que não tínhamos o controle de todos os colaboradores.
Estamos tendo um resultado muito positivo, tudo fica registrado e nada mais cai no esquecimento. Toda nossa equipe está usando a ferramenta e o melhor de tudo que um dos maiores beneficiados são nossos clientes, que estão tendo respostas e soluções mais rápidas.
Utilizamos muito as categorias, assim o colaborador responsável já recebe a solicitação, o monitoramento das respostas e soluções e interação interna entre as áreas.