Executivos Financeiros - User Experience (UX) é meta de inovação na maioria das empresas - Executivos Financeiros
Estudo da DOM Strategy Partners com 414 companhias aponta as mais inovadoras no relacionamento com os clientes
A partir das mudanças provocadas pelo uso dos celulares e pelo empoderamento dos Millennials, as empresas passaram a incluir nas suas agendas prioridades estratégias eficazes para oferecer uma experiência relevante e que, de fato, importe para o cliente. Tal realidade é apontada no estudo "As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente", realizado pela consultoria nacional DOM Strategy Partners com 414 companhias, que mostra quais serão os focos prioritários de organizações que atuam em setores da economia que estão em franco desenvolvimento quando o assunto é propiciar novas formas de interação com o consumidor final.
A análise denota que as companhias com negócios ancorados nos segmentos de bens de consumo, varejo de adereços (óticas e joias), vestuário e moda, fast food, seguros e operadoras de saúde são as mais atentas a priorizarem a adoção do User Experience (UX) para promover uma jornada mais atrativa ao cliente ainda neste ano. Tais organizações já nasceram sob o DNA da inovação e, por isso, incrementam o relacionamento, indo além de conceitos inovadores básicos, não se limitando apenas ao uso gratuito da tecnologia.
"O debate em torno da inovação nestes segmentos vai além do papel da tecnologia nos negócios, indicando como essa tecnologia está cada vez mais atrelada à experiência vivenciada pelo cliente", completa Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners e porta-voz do estudo.
Além de tecnologias que atraem a atenção do consumidor, o executivo conta que algumas marcas destes segmentos também já colocam em prática estratégias ligadas ao conceito de customização, que visa, por exemplo, fomentar o relacionamento através de programas de fidelidade, e de multicanalidade, que interage com o consumidor de ponta a ponta em vários canais de interação, da entrada na loja, seja física ou online, até o engajamento no pós-venda.
"É o cliente experimentando o seu produto e sua loja de formas diferentes, pois ele pode ver na loja física e comprar na virtual. Ou comprar pela internet e retirar no estabelecimento. A ideia é maximizar essa experiência com a disponibilização de vários canais alternativos", exemplifica o CEO.
Marcas como Coca-Cola, Schutz, Nespresso, Chilli Beans e Reserva tem presença garantida desde a primeira edição do ranking das 50 empresas mais inovadoras, listagem oriunda do estudo da DOM. "O fato é que essas e outras marcas não economizam esforços para inserirem no diálogo com o cliente mobilidade, tecnologia, canais alternativos e produtos diferenciados", pontua Daniel Domeneghetti.