Página inicial Artigos Cliente Atendimento Atendimento ao cliente integrado: um por todos, todos por um
por	Maíra Gracini	 Quinta-feira, 15 de março de 2018	Tempo de leitura: 3 minutos
Hoje em dia, a comunicação vai em todas as direções: e-mail, chat, mensagens em aplicativos, redes sociais como Twitter, Facebook, etc… Cada vez existem mais opções de interação.
Para os usuários, não importa qual é o canal de suporte prioritário da empresa. Eles usam o que for mais fácil em um determinado momento. Como a maioria das perguntas surgem quando as pessoas estão usando um produto ou serviço, é necessário garantir que a maneira de entrar em contato com a equipe de suporte seja fácil de identificar.
Além disso, com as ferramentas certas e softwares de atendimento, as empresas podem responder às consultas dos clientes com mais facilidade. Mas, para isso, é necessário concentrar as conversas de suporte em um só lugar.
Em uma pesquisa da Loudhouse, 63% dos entrevistados disseram que esperavam ter várias opções de canais para escolher. No entanto, a mudança entre canais nem sempre é fácil. Outra pesquisa também apontou que os clientes de 18% das empresas entrevistadas acham que essa transição dificulta o processo de atendimento.
Acontece que ter vários canais não significa que eles estejam integrados. Existem softwares de atendimento ao cliente que integram os canais para facilitar o caminho dos usuários e dar respostas muito mais rápido, mesmo se as consultas vierem de vários tipos de canais.
Significa oferecer todos os canais de suporte, mas não necessariamente o tempo todo e em todos os lugares. Significa reunir todas as informações dos clientes em um só lugar para tornar a comunicação entre a empresa e os consumidores eficaz, pertinente e pessoal, independente do canal de atendimento escolhido. Confira também estas dicas para conseguir oferecer um atendimento ao cliente integrado:
1 – Aumentar a resolução no primeiro contato
2 – Aumentar a produtividade dos agentes
3 – Reduzir a necessidade de capacitação
4 – Permitir que os clientes tirem dúvidas por conta própria
5 – Melhorar os processos e eliminar a redundância
6 – Aproveitar ao máximo as opiniões dos clientes
A experiência do cliente está sendo cada vez mais observada, e é através dela que se torna possível a satisfação e a fidelização de um cliente. Por isso, se atentar a uma necessária integração na frente do atendimento é imprescindível para o crescimento de uma empresa focada no cliente e, acima de tudo, no cultivo de bons relacionamentos.