Mandamentos para troca e devolução =p - 99capas - Capinhas e cases personalizadas para celular
Nossos mandamentos para troca e devolução:
NÓS QUEREMOS QUE VOCÊS FIQUEM FELIZES DEMAIS
Por isso, segue abaixo nossos procedimentos para trocas e devoluções, conforme o código defesa do consumidor que é facin facin :
SE A SUA EMBALAGEM NÃO CHEGOU GOSTOSA/DELICIOSA :
Caso a embalagem de envio, no momento do recebimento, esteja avariada ou então violada, primeiro queremos que você saiba que lamentamos muito por isso e desejamos que não aconteça novamente. E então, pedimos que não receba o seu pedido e devolva o mesmo para o amigo entregador indicando que o motivo da recusa é por embalagem avariada ou violada. Caso isso ocorra, você deve enviar um e-mail rapidão para contato@99capas.com.br informando o número do seu pedido e o dia do recebimento e recusa do pedido. Entraremos então em contato com a empresa responsável pela entrega para verificar o ocorrido e providenciaremos, no próximo dia útil, uma nova entrega do seu pedido, combinado?
No caso de um ou mais produtos do seu pedido não estarem mais disponíveis =((( , a gente te liga para que vê o que é melhor pro cêis. As opções são:
* troca do produto indisponível por outro lindo do mesmo jeito de mesma marca e coleção e com valor igual;
Todos os produtos são embalados individualmente e com material de proteção para que nenhum dano ocorra durante o transporte, mas, caso a embalagem não possua nenhuma avaria aparente ou esteja violada e mesmo assim um ou mais produtos tenham sido danificados durante o transporte, tire uma ou mais fotos do produto danificado e da caixa de transporte e envie por e-mail, juntamente com o número do seu pedido e a descrição do produto avariado, para contato@99capas.com.br
TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO OU QUEBRADO PELO TRANSPORTE ( nossas embalagens são feitas de titanio, mas....)
Caso o produto possua algum defeito, tire uma ou mais fotos do produto e envie por e-mail para contato@99capas.com.br , informando o número do seu pedido, a descrição do produto e uma descrição de qual é o defeito do produto.
* receber um descontinho no valor integral do produto para a próxima compra ou ter esse desconto devolvido, caso considere que poderá utilizar o produto apesar do defeito. O valor do desconto fornecido será avaliado caso a caso pela 99 e o cliente será comunicado por e-mail ou telefone tudo direitinho.
O cliente deve comunicar a 99 Capas num prazo máximo de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido. O prazo para que a reparação do problema ocorra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – lei 8.078/90 - é de até 30 dias, contados a partir da data de comunicação do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – lei 8.078/90 - o cliente pode decidir para quem vai direcionar a sua reclamação em relação a um produto com vício (defeito), ou seja, o cliente pode optar em realizar a sua reclamação ao fabricante, ou importador do produto, ou ao fornecedor. Caso o cliente opte em realizar a reclamação ao fabricante ou importador do produto, a 99 capas fornecerá todas as informações necessárias para que isso ocorra. Os produtos possuem também em sua embalagem as informações do fabricante ou importador do produto.
TROCA POR ARREPENDIMENTO ( eu TRUCO se isso acontecer! =p )​
Em caso de arrependimento da compra - independentemente de motivação -, o cliente deve nos comunicar à dentro de um prazo máximo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido.
CONSIDERAÇÕES FINAIS ( já ta acabando ;p)
O valor a ser restituído ao cliente será sempre o valor pago, constante na nota fiscal eletrônica (NFe), enviada ao cliente. =))
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