Febrafar participa em reportagem do Guia da Farmácia sobre smartphones nas farmácias - Febrafar
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Febrafar participa em reportagem do Guia da Farmácia sobre smartphones nas farmácias
A crise econômica brasileira não se reflete no varejo apenas pela queda no consumo. Um efeito que exige atenção dos players da área é que, com o bolso mais apertado, o consumidor se torna mais seletivo. Afinal, o orçamento restrito pede escolhas inteligentes, tanto de produtos quanto de pontos de venda (PDVs).
Entretanto, essa seletividade no consumo não é consequência, apenas, da situação econômica. O crescente acesso dos brasileiros à informação também é preponderante.
Com o celular na ponta dos dedos, o shopper consegue comparar preços, mercadorias, canais de venda e tudo mais de que precisar, tomando a decisão da lista de compras antes de sair de casa.
Avanços da assistência farmacêutica pela tecnologia
Não é só o consumidor que adere ao formato digital. Já estão sendo desenvolvidas novas soluções para que as farmácias também sejam capazes de usar a tecnologia a seu favor.
Durante o Abrafarma Future Trends 2017, foi anunciado o desenvolvimento de um novo software que promete ajudar na gestão dos serviços farmacêuticos: o ClinicaRx.
O sócio fundador desse novo sistema, Cassyano Correr, explica que a solução foi apresentada em agosto de 2017 e, até o fechamento desta edição, estava em fase de pré-comercialização para redes interessadas em testes numa etapa-piloto.
"O ClinicaRx permite criar um registro eletrônico de todos os atendimentos clínicos que se faz na farmácia", conta. Quando as informações sobre um paciente são inseridas nesse sistema, ele também é capaz de disponibilizar inteligências e algoritmos, trazendo respostas automáticas a respeito da melhor interpretação do resultado, orientação adequada que o farmacêutico pode fazer ao paciente e as recomendações de encaminhamento ao médico.
"O software também dá suporte total à gestão de pacientes crônicos, para o estímulo à adesão do tratamento, à aplicação de vacinas na farmácia, ao gerenciamento de tratamentos, à prescrição farmacêutica e a uma série de outros parâmetros", resume o executivo.
Em uma era de tanta concorrência entre lojas e produtos, essa realidade se intensifica, fazendo com que as compras não sejam escolhidas apenas pelo preço.
Podem ser levados em conta experiência de compras, prestação de serviços, atendimento, conveniência, entre diversos outros fatores factíveis ou subjetivos, mas capazes de fazer toda a diferença na hora da escolha pela preferência.
Nesse sentido, assim como todo o varejo, as farmácias precisam estar atentas a esse comportamento, de um consumidor digital e emponderado, que requisita excelência na hora de investir sua renda.
Acompanhe, a seguir, comportamentos que não podem ser deixados de lado pelo canal e como algumas farmácias pelo País têm se adaptado a esse novo perfil de compras.
Utilizar lojas físicas ou virtuais, simultaneamente, e esperar a mesma experiência na hora de efetuar a compra já é uma característica marcante entre os brasileiros. O canal farma, que tem entrado de forma gradativa ao e-commerce, já começa a sentir os efeitos dessa realidade.
2. Busca por promoções
Há algum tempo se destacando nos PDVs, as promoções seguem firmes e fortes entre as preferências do consumidor, segundo aponta o estudo Winning the Future, realizado pela Kantar Worldpanel, entre abril de 2016 a março deste ano.
O Brasil está entre os países que mais geraram valor em ofertas especiais (40,1%) no primeiro trimestre de 2017. A pesquisa indica que 80% dos consumidores brasileiros compraram itens em promoção no último trimestre, sendo que 55% deles afirmaram que a oferta especial é o principal fator na hora da escolha da loja.
Assim, algumas farmácias pelo País começam a atrair o consumidor utilizando essa tática e de forma personalizada, para resultados mais assertivos.
A Raia Drogasil é um exemplo, segundo Mena Barreto. "Quando o cliente chega a uma das lojas da rede, recebe um cupom com ofertas de produtos personalizadas de acordo com o seu Cadastro de Pessoas Físicas (CPF). São indicadas ofertas com base em produtos já comprados pelo consumidor ou com os quais ele poderia se interessar", conta.
3. Era dos aplicativos
Que os brasileiros aderiram aos aplicativos, não é mais segredo. Com tantos celulares em mãos, é natural que haja mais maturidade no uso dessas soluções, inclusive para compras.
Uma pesquisa recentemente divulgada pela Panorama Mobile Time e o Opinion Box revelou que 46,2% dos internautas do País com smartphone já fizeram compras dentro de um app.
As farmácias já têm usado esse hábito em seu favor, seja para aumentar as compras, como também para atrair mais clientes à loja. A comprovação dessa realidade vem por meio de números apresentados pelas redes associadas à Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar), que adotaram, há cerca de um ano, uma ferramenta que a entidade desenvolveu em parceira com a Stefanini Inspiring.
Um grande destaque do projeto foi o chat do aplicativo, pelo qual os consumidores trocaram mensagens com as lojas. Por meio dessa ferramenta, eles buscaram, principalmente, atendimento farmacêutico e informações sobre produtos.
Dados referentes ao mês de julho último apontaram que a frequência nas farmácias das redes de um cliente com aplicativo instalado em seu smartphone foi de 2,3 vezes por mês, já a de um cliente sem aplicativo contabilizou 1,6.
Mas o impacto maior está em relação ao tíquete médio mensal consumido pelos clientes, sendo o valor com aplicativo de R$ 90,97, e de quem não tem aplicativo de R$ 68,89.
"A diferença se justifica pela capacidade de fidelização que a ferramenta proporciona, pois está sempre municiando os clientes de informações pertinentes e promoções que se enquadrem em suas reais necessidades. É de enorme serventia para o cliente, pois a tecnologia é utilizada, por exemplo, para identificar os padrões de consumo e oferecer as promoções que realmente sejam relevantes", explica o diretor de operações da Febrafar, Ney Henrique Arruda Santos.
Atualmente, já são 12 redes (769 lojas) ligadas à entidade que aderiram ao aplicativo e são desenvolvidas sete campanhas, entre elas, de boas-vindas, cupons de descontos e uso contínuo.
A Drogaria Onofre, igualmente, tem investido no mobile. Recentemente, lançou a uma nova versão de seu aplicativo para Android e iOS, apostando num diálogo ainda mais próximo com o cliente.
"A nova versão traz banners de destaque, navegação por categorias de produtos, busca e detalhamento das mercadorias, informações de Servicço de Atendimento ao Consumidor (SAC), link para as redes sociais da Onofre, relação das lojas físicas, entre outras", enumera Magion. Com isso, o faturamento nos canais eletrônicos da Onofre deve receber um incremento de 10% até o fim do ano.
Para Araújo, um dos segredos para farmácias conquistarem bons resultados via aplicativos é sair do limite da divulgação de preços. "Num ambiente altamente tecnológico, o toque humano é fundamental. É a combinação desses fatores que permitirá o varejista conquistar a mente (a razão ou o bolso), mas também o coração dos clientes e assim construir uma relação de longo prazo", ensina o consultor.
Leia na íntegra no Guia da Farmácia – https://guiadafarmacia.com.br/materia/a-era-dos-smartphones-nas-farmacias/