Excelência no atendimento: 9 dicas para você encantar seus clientes - Resultados Digitais
Confira alguns aprendizados que tive no time de Suporte da Resultados Digitais e que me ajudaram a conquistar uma melhor relação com os meus clientes
Em vários momentos da minha vida precisei — e ainda preciso — contar com o atendimento de empresas que fornecem algum tipo de serviço, como companhias de celular, internet, finanças e outros.
Algumas vezes, necessitar desses serviços gerou pequenas frustrações e até mesmo situações de estresse. Eram momentos em que eu buscava um auxílio, uma resolução para um problema ou simplesmente uma orientação, porém não encontrei o que esperava.
Mas, mesmo sendo cliente de várias empresas, eu nunca havia pensado tanto sobre o assunto atendimento.
Até que fui trabalhar na equipe de suporte da Resultados Digitais.
Nosso time — grande time, diga-se de passagem — possui o nome de Customer Heroes, e não apenas por apelido, mas acima de tudo porque buscamos fazer o melhor para que nossos clientes fiquem felizes e sempre obtenham bons resultados com o uso do nosso software, o RD Station.
Por isso, comecei a pensar no atendimento que queria receber de todas as empresas das quais sou consumidora e procurei colocá-lo em prática com as pessoas que atendo diariamente. Acreditem, não foi tão fácil!
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Essas atitudes farão com que você evolua da forma mais madura e assertiva em busca da excelência que deseja. :)
Essa pequena mudança passa a mensagem de que o cliente tem a opção de escolher o que fazer — e não de que você está dizendo como ele deve agir. ;)
Dessa forma, ele sentirá que você o entende melhor e a comunicação de vocês será mais próxima. Essa dica vale também para aqueles clientes mais "brincalhões" ou que utilizam gírias, mas é sempre importante lembrar de manter o equilíbrio e o respeito em qualquer interação. :)
Se você tiver que responder questões como:
Se tiver alguma dica ou aprendizado para acrescentar, comente esse post. A troca de conhecimentos será sempre bem-vinda. ;)
17 de setembro de 2020 17:20
Gostei muito das suas dicas! A bônus foi fantástica, acho um desafio falar Não para o cliente principalmente por falta de uma funcionalidades. Pensou que além de dá uma solução alternativa, como você disse, ser sincero e dizer que hoje a ferramenta não apresenta tal funcionalidade e que compreende o desejo dele é fundamental.
Obrigada Andréia! :)
É um desafio também por ser algo que não desejamos fazer, no entanto, algumas vezes é necessário. Demonstrar empatia e sinceridade são sempre os melhore caminhos!