Franquia 5àsec diversifica serviços para crescer no Brasil - TOP Franquias
By Top Franquias sexta-feira, 2 de fevereiro de 2018
Renovação foi a palavra da vez para a 5àsec em 2017. A rede francesa de lavanderias, que conta com 457 unidades no Brasil, investiu de forma expressiva em novos projetos que visam aumentar a projeção e o faturamento na operação brasileira, considerada a maior do mundo. No último ano, a marca registrou um aumento de 3,5% no faturamento e de 8% no número de novas unidades. Além disso, lançou o serviço BAG 5àsec, o canal de e-commerce e investiu em novas ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
Com o novo serviço da BAG 5àsec, o cliente paga o valor de 99 reais para lavar as peças que couberem em uma sacola retornável que comporta, em média, 30 peças ou o equivalente 9 quilos de roupas, que são devolvidas lavadas, secas e dobradas. "A intenção é proporcionar mais praticidade e um custo-benefício atrativo aos consumidores. O serviço foi lançado no primeiro semestre de 2017 e registrou um aumento no volume de peças do dia a dia que, antes, não eram enviadas com tanta frequência às lavanderias, como peças de moda íntima, de uso diário ou de cama, mesa e banho", explica o diretor de franquias, Alex Quezada.
Além das lojas físicas, a 5àsec também decidiu investir no canal de e-commerce. O projeto inclui um novo website, que já está no ar, e um aplicativo para smartphones e tablets, que será lançado ainda no primeiro trimestre de 2018. A novidade permite que os clientes adquiram virtualmente os mesmos serviços oferecidos pela loja física, mas com a praticidade e a comodidade de comprar os serviços sem sair de casa. Neste cenário, o comprador pode efetuar o pagamento online, gerenciar as próprias assinaturas, escolher pacotes e agendar a coleta das peças a serem lavadas no endereço desejado. "O e-commerce é uma iniciativa que visa atrair esta nova geração que vive mais conectada. Além disso, quem mora ou trabalha longe das unidades da rede pode passar a usufruir dos serviços sem contratempos com a distância ou até mesmo a necessidade de um veículo para se locomover", revela o CEO da 5àsec no Brasil, Fabio Roth.
Outro projeto que sai do papel consiste na investida em um novo sistema de CRM, por meio de uma metodologia que avalia o nível de satisfação dos consumidores. Dessa forma, franqueado e franqueadora podem acessar os resultados das avaliações das respectivas lojas para verificar os relatos, tratando possíveis falhas ou insatisfações e mantendo pontos fortes e fatores que agradam a preferência do público-alvo da marca.