TESTEMUNHAS DE UMA NOVA REVOLUÇÃO | Organize a gestão da sua empresa
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Novos sinais apontam que algo muito impactante já está acontecendo para transformar a forma de consumir
Supermercado sem checkouts. O cliente simplesmente pega o produto na prateleira e vai embora sem filas, sem tocar em dinheiro físico e sem muito bla bla blá. O varejo americano fechando lojas em todo o mercado nos próximos anos, enquanto a Amazon, a mesma em que publicamos o livro "Insights para uma gestão de alto impacto", afirmou que o último Natal foi o melhor de sua história.
Com certeza, estes fatos darão todo o pano de fundo para a maior feira de varejo do mundo que acontecerá entre 15 a 17 de janeiro no Jacob Javits Convention Center, em Nova York/EUA, para onde estão indo mais de 2000 brasileiros, incluindo uma comitiva assinada pela Fecomercio-PB, organizada pela PJI Consultig e viabilizada pela Primundo para inspirar os principais líderes do Estado. Nessa feira, que conta com a participação de mais de 80 países, acontecem os principais debates que norteiam as tendências para o varejo mundial. São cerca de 300 palestrantes que inspiram mais 35 mil visitantes. O futuro do varejo passa ,anualmente, por Nova York e o evento deste ano aprofundará o debate sobre pontos cruciais que devemos estar atentos:
Realidade Virtual: grande tendência que ajudará muito a humanidade, inclusive na área médica. Vimos isso com Jeremy Bailenson, fundador do Virtual Human Interaction Lab, da Stanford University que esteve conosco na última HSM Expo 2016 em São Paulo.
Impressão 3D: vimos muito isso na Canton Fair, na China em 2015. Muitas empresas fabricando impressoras 3D a um custo baixíssimo.
Economia compartilhada: Uber e Airbnb estão aí para todos. Você usa e gosta, eu sei.
Internet das Coisas: Sabe a rede elétrica? A internet das coisas será tão participante em nossas vidas quanto ela é, assim como o wi-fi é essencial hoje. Lembro-me de chegar num jantar no meio do deserto de Dubai (eu falei deserto) e um colega pergunta com muita seriedade: Paulo, aqui tem wi-fi? Acredite. Claro, rimos bastante. Com a Internet of Things (IoT) sua geladeira avisará que o leite está acabando, por exemplo, dentre outras coisas mais úteis.
Hibridismo digital: a conveniência das compras online, aliada ao prazer de retirar o produto na hora. O conceito de online/off-line deixará de fazer sentido: compras nas lojas será direcionada para o online. Com tudo isso, especialistas apontam que a loja física deixará de ser o último elo da jornada de compra que deve considerar o perfil de cada cliente. O varejista, seja qual for o seu tamanho, precisa estar atento a estas transformações.
Note que nos tornamos testemunhas vivas de um momento histórico que está modificando o comportamento do consumidor pós-moderno. Coloquem neste cenário as incertezas trazidas pela posse do novo presidente dos Estados Unidos, pelo Brexit na União Europeia, pelo momento político-econômico delicado em que vive o Brasil, dentre tantos outros fatos perturbadores que estão ocorrendo no mundo. Ainda assim, não há motivos para pânico. Quando tudo parece ser um enorme furacão, somente no seu olho que é possível dançar.