Manual de Integração IClass FS e Integrator - IClass
Esse documento tem o objetivo de mostrar aos clientes que utilizam as soluções IClass FS e Integrator a arquitetura de integração de estoque que foi criada com o intuito de prover um fluxo de informações completo entre as duas soluções.
Esta seção tem o objetivo de exemplificar cada um dos serviços novos criados para que o usuário consiga visualizar os benefícios que cada serviço integrado oferece para as áreas da empresa
Criação e movimentação de estoque
Neste cenário, vamos ilustrar a utilização do módulo de estoque dos sistemas de forma integrada. Cada passo referenciado abaixo mostra as ações que o usuário deve realizar, incluindo a execução de uma OS em campo.
O provedor realizou uma venda de um pacote de internet, onde foi ofertado um plano de acesso por fibra ótica e o técnico vai receber uma OS de instalação, onde será incluído no cliente uma ONU.
1. Conferência de local de armazenamento relacionado ao técnico
Para que as integrações de estoque funcionem de forma adequada, é necessário "linkar" um local de armazenamento no Integrator ao usuário correspondente ao técnico de campo no IClass FS. Para realizar tal operação, certifique-se que:
O usuário no Integrator tenha um código externo relacionado a equipe cadastrada no IClass
O local de armazenamento no Integrator esteja associado ao usuário correspondente ao técnico.
NOTA: Para o uso do estoque, é fundamental que todas as equipes ativas no IClass FS tenham um local de armazenamento associado no Integrator.
2. Conferência do cadastro e dos códigos de equipamento
Um segundo requisito para que o módulo de estoque integrado funcione com as duas ferramentas é a equalização dos equipamentos cadastrados. Os equipamentos devem estar cadastrados nos dois sistemas com o mesmo código de equipamento.
3. Criação de um equipamento
A imagem abaixo ilustra a tela de cadastro do equipamento.
4. Movimentação de equipamento
A movimentação do equipamento também é feita no Integrator. Geralmente os equipamentos são criados num local de armazenamento central. Quando a área de estoque entrega o equipamento ao técnico, ela deve realizar a movimentação no Integrator sinalizando o novo local de armazenamento, que deve estar atrelado ao técnico de campo.
Observe na imagem abaixo que o local atual do equipamento está indicando o usuário atrelado ao técnico.
5. Criação de OS
A criação da Ordem de Serviço é realizada sem nenhuma alteração no processo. O cenário mais usual refere-se a venda de um novo plano, onde é criado um atendimento e uma respectiva Ordem de Serviço para que o técnico realize a instalação. No cenário que estamos seguindo, procure criar uma OS associada ao técnico que recebeu o equipamento no passo anterior.
A imagem abaixo ilustra a criação do plano.
A imagem abaixo ilustra a criação do atendimento.
A imagem abaixo ilustra a criação da OS no dia atual.
A imagem abaixo ilustra a OS criada pela integração no IClass.
A imagem abaixo ilustra o detalhe da OS criada no IClass FS.
6. Despacho de OS para mobile
Caso a OS esteja agendada para o mesmo dia da execução, o IClass FS irá despachar a OS automaticamente para o mobile, de modo que o técnico possa realizar o atendimento.
A imagem abaixo ilustra a OS exibida no celular do técnico.
7. Conferência do estoque em trânsito do técnico
A imagem abaixo ilustra o ativo referenciado ao técnico no IClass, indicando que a movimentação foi feita através da integração.
A imagem abaixo mostra a visão do celular do técnico que já mostra o ativo movimentado.
8. Execução da OS em campo
O técnico irá executar os passos normalmente para realizar o atendimento da OS. Não há diferença nas principais ações.
9. Associação do equipamento a Ordem de Serviço
A imagem mostra a opção de instalação de ativo.
A imagem abaixo mostra a lista de ativos contidos no estoque em trânsito do técnico. Todos os ativos são exibidos a partir da movimentação realizada no módulo de estoque do Integrator.
A imagem abaixo ilustra o ativo instalado nesse serviço.
Um dos passos executados é a instalação do ativo na Ordem de Serviço. As telas abaixo ilustram a ação.
10. Ativação do plano
Após a instalação do equipamento na Ordem de Serviço, o técnico pode realizar a ativação do plano diretamente pelo mobile. Para realizar tal operação, basta clicar no equipamento instalado, preencher o MAC caso esteja vazio e clicar na opção ativar serviço.
A imagem abaixo ilustra a ação.
Esta ação habilita a ONU na rede do cliente de forma automática, associando também o equipamento ao plano do cliente. Neste momento, o cliente passa a navegar e seu plano está ativo.
A imagem abaixo ilustra as ações automáticas realizadas no Integrator.
11. Encerramento da Ordem de Serviço
A partir da ativação do plano e da habilitação do cliente, o técnico encerra a Ordem de Serviço normalmente pelo IClass FS.
As imagens abaixo ilustram o fechamento com preenchimento de checklist, captura de fotos e assinatura.
12. Conferência do encerramento da OS e movimentação do estoque
Com o encerramento da OS no IClass FS, os dados são transmitidos automaticamente para o Integrator. Todas as informações são transmitidas, conforme imagens abaixo.
A imagem abaixo mostra o atendimento encerrado. Há a opção de encerramento apenas da Ordem de Serviço com posterior encerramento manual do atendimento. Essa configuração é realizada no Integrator.
A imagem abaixo ilustra o checklist cadastrado no Integrator (as perguntas foram respondidas pelo técnico).