FIQUE ATENTO PARA A NOSSA POLÍTICA DE RETORNO DE MERCADORIAS:
1. Devolução de venda (sem defeito);
2. Garantia (com defeito de fabricação);
1. DEVOLUÇÃO DE VENDA
Nos casos de desistência da compra ou troca por outro produto, devem ser respeitados os seguintes requisitos:
A solicitação de devolução não pode acontecer em um período superior a 7 dias corridos a partir da data de recebimento;
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem nenhum indício de utilização e em perfeitas condições de comercialização;
A VR Brasil deve ser previamente notificada através do preenchimento deste formulário. Produtos devolvidos sem a devida comunicação prévia serão retornados ao remetente;
A embalagem original não deve ser exposta durante a postagem, portanto é necessário que esteja envolta em outra embalagem que irá protege-la do manuseio realizado pelas empresas de transporte. Não serão aceitas devoluções com avarias na embalagem.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a VR Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
ATENÇÃO: Após a conclusão do processo, o cliente terá o valor da devolução convertido em créditos que poderão ser utilizados em outros produtos do mix, disponíveis para pronta entrega ou importação.
A VR Brasil faz a troca em casos de falha na fabricação se o produto estiver dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fornecedor e informado no ato da compra, Para solicitar, o cliente deve providenciar a abertura de RMA através do preenchimento deste formulário.
Caso não haja disponibilidade em pronta entrega, o prazo para importação e envio do novo produto é de 25 dias corridos a partir da abertura do RMA.
Dúvidas, solicitações ou quaisquer outras questões referentes a abertura de RMA devem ser tratadas através do email rma@vrbrasil.com
- Identificação de que o produto não foi comercializado pela VR Brasil.
- No ato do recebimento, o cliente deve fazer a conferência física juntamente com a Nota Fiscal. Divergências ou desacordos devem ser identificados no momento do recebimento. A assinatura do canhoto implica na aceitação da Nota Fiscal e dos os produtos.
Caso seja identificado algum desacordo, a mercadoria deve ser recusada e o ocorrido deve ser imediatamente reportado à VR Brasil através do e-mail rma@vrbrasil.com.