“A hospitalidade começa assim que recebo a reserva. Ela envolve tudo: o recado que escrevo agradecendo e dando as boas-vindas pela reserva; a mensagem explicando como chegar à propriedade; o momento de receber pessoalmente os hóspedes; as refeições; o aperitivo depois do jantar; a troca de informações; a refeição ou drinque de despedida; a lembrancinha de presente; a mensagem após a estadia agradecendo pela experiência e desejando um bom retorno.” - Maria Adamopoulou Para Maria, a comunicação durante toda a jornada do hóspede é muito importante e pode ter um grande impacto na experiência do cliente e em seu engajamento. Alguns parceiros organizam uma lista de Perguntas Frequentes ou de dicas úteis sobre a propriedade com antecedência. Outros, como Maria, tentam oferecer uma atenção personalizada, agradecendo pessoalmente os hóspedes quando eles estão indo embora, por exemplo. Fazer isso também é uma ótima oportunidade para receber feedbacks na hora.