O famoso ditado "a primeira impressão é a que fica" pode-se dizer que é uma continuidade de uma frase de Tom Peters, uma das maiores autoridades no assunto, que diz: "você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão".
O especialista em vendas e marketing, Prof. Edelcio Fochi, parceiro da Associação Comercial de Sorocaba, afirma que os erros são inevitáveis, mas clientes insatisfeitos não.
"Se a empresa tiver habilidade para lidar com as falhas, sabendo corrigi-las e superá-las com profissionalismo, clientes nervosos e frustrados podem tornar-se fiéis a ela".
"A observação de diversas situações de atendimento a clientes trouxe uma série de regras e técnicas, que precisarão ser aprendidas e praticadas", afirma Fochi. "Usando essas regras de bom atendimento, seu relacionamento com os clientes melhora a cada dia e, consequentemente suas vendas serão facilitadas".
1 - Saiba fazer perguntas para identificar oportunidades de fazer um ótimo atendimento;
2 - Faça algo diferente. O que irá destacar você e sua empresa dos concorrentes é aquilo que for feito de diferente. Identifique algumas coisas que você pode fazer para que o cliente sinta que recebeu mais do que esperava;
3 - Observe alguns cuidados ao atender um cliente pessoalmente, tais como: ser organizado, manter uma boa aparência pessoal e dar total atenção;
4 - No telefone, atenda-o como se estivesse atendendo pessoalmente;
5 - Resolva, pessoalmente, eventuais problemas de seus clientes. Quando ele tem problemas, é com o vendedor que o atendeu que ele quer falar;
6 - Interesse-se sinceramente pelas pessoas. O verdadeiro segredo de um bom atendimento é ter um interesse genuíno em servir bem.