Marketing de relacionamento: Mais gentileza com o cliente — Comunicação Integrada
Marketing de relacionamento: Mais gentileza com o cliente
Sticky Post By Isabela Pimentel On 30/10/2014
Sticky Post Por Isabela Pimentel Em Marketing, Notícias Tag: etiqueta virtual., gentileza, marketing Link permanente
Com as mudanças nas concepções do marketing clássico, o cliente, cada vez mais, passou a ser visto como elo fundamental do processo de comunicação, especialmente no ambiente virtual e no marketing de relacionamento.
Pensando nisso, a jornalista, pós-graduada em Comunicação Corporativa e diretora da Angorá, Laíze Damasceno, desenvolveu o conceito de marketing de gentileza, foco de seus estudos desde 2010, quando conheceu Luiz Gabriel Tiago, conhecido como "Sr Gentileza", consultor especializado em treinamentos corporativos. Damasceno define o marketing de gentileza como uma possibilidade de emocionar, encantar e atrair as pessoas para o seu negócio praticando a gentileza na comunicação, de forma natural e ao mesmo tempo estratégica no ambiente digital. "Meu trabalho hoje consiste em falar sobre o Marketing de Gentileza na internet, aplicá-lo, difundí-lo e ensiná-lo aos meus clientes", destaca.
Ela conta que um dos fatores que a motivou a estudar o tema foi a insatisfação com o nível atual das relações e o tratamento desumanizado, sobretudo no ambiente corporativo. "O marketing não é é apenas sobre marcas, produtos, serviços ou eventos. É sobre relações humanas. Se as empresas concentrassem esforços nas relações, elas teriam mais resultados nas vendas, por exemplo. Não adianta pensarmos em vendas sem antes pensarmos nos relacionamentos. Minha proposta com o Marketing de Gentileza é mostrar a importância de nos esforçarmos para relações mais humanizadas e provar que a Gentileza é uma das melhores estratégias para um negócio", detalha.
O conceito pode ser aplicado no ambiente corporativo ou online, sendo que, no segundo, requer mais atenção e cuidado. "Por exemplo, não podemos escrever uma mensagem ou resposta de qualquer jeito, pois a outra pessoa pode não compreender exatamente o que você quer dizer", pondera. Laíze acredita que atitudes simples e pequenos detalhes podem fazer toda a diferença na comunicação com o cliente, para que ela seja mais estratégica.
A especialista escreveu um livro sobre o assunto, intitulado "Marketing de Gentileza: manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes". O projeto nasceu com o propósito de ensinar um conjunto de ações com foco na comunicação e no relacionamento genuíno com o cliente. Diversos segmentos, como moda, estilo, design e comunicação já adotaram o conceito. "Atendo clientes de diversas áreas e meu objetivo é contagiá-los com esse novo conceito para que eles façam o mesmo com os clientes deles", reforça.