Infelizmente, ainda é muito comum companhias contratarem pessoas que não estejam de acordo com sua ideologia ou que não tenham o perfil adequado, simplesmente por isso não ter sido definido anteriormente.
Há características essenciais em um bom profissional de atendimento que são frequentemente esquecidas ou não são levadas em conta no momento do recrutamento, entre elas:
Com tais aspectos em mente, os recrutadores já conseguem ter uma visão mais clara do que procuram e, assim, terão menos chances de ter problemas futuros.
Após a seleção dos profissionais, o treinamento dos recrutados é outra importante fase do processo. A capacitação dos funcionários pode ser determinante na qualidade dos serviços prestados e pode até influenciar na permanência dos trabalhadores na empresa. Isso é uma atividade totalmente atrelada ao processo de gestão de pessoas.
Algo muito comum na área de atendimento é a alta rotatividade. Quando isso acontece, a companhia pode sair bastante prejudicada, já que, a todo momento tem que iniciar novos processos seletivos e treinamentos, o que gera mais gastos.
Um treinamento ineficiente pode gerar o clássico atendente despreparado e desinformado, que acaba se atrapalhando ao prestar assistência e causa estresse e irritação aos clientes.