Gerenciamento da qualidade do Projeto – Introdução » Link Sinergia
Gerenciamento da qualidade do Projeto – Introdução
Introduzir o leitor a área de conhecimento de gerenciamento da qualidade do projeto.
Gerenciamento, Qualidade, Projeto, PMBOK, Introdução.
Uma das palavras mais recorrentes, tanto nas falas dos profissionais de gerenciamento de projetos, quanto nas palavras de profissionais de serviços, esta palavra é qualidade. Mas o que é qualidade? O que significa esta palavra pequena mas com tanto poder?
O primeiro passo é entender como os estudiosos do assunto definem qualidade:
Das quatro definições apresentadas, o autor considera a definição apresentada por Vicente Falconi, a mais apropriada para quem atua com gerenciamento de projetos, por considerar esta mais completa e precisa.
Vale ressaltar que qualidade é subjetivo, ou seja, varia de pessoa para pessoa, de projeto para projeto, entre outros. Isto significa que, nem sempre o que é bom para A, será bom para B. Qualidade é relativo.
Mas se qualidade é relativo, como o gerente de projeto irá conduzir um projeto de maneira satisfatória, ou seja, com qualidade? Como definir o que será considerado qualidade para um projeto?
O primeiro ponto são os requisitos que foram acordados. Eles são fundamentais para que o produto, serviço ou resultado do projeto possa ser satisfatório ao cliente.
O segundo ponto é que o PMBOK tem uma área de conhecimento somente para tratar disto, trata-se da área de gerenciamento da qualidade do projeto, que possui os processos e atividades responsáveis por determinar as políticas de qualidade e, por consequência, garantir que o projeto satisfaça as necessidades estipuladas. Basicamente, o gerenciamento da qualidade do projeto irá trabalhar para garantir que os requisitos do projeto, sejam atendidos.
Sem maiores delongas, seguem os processos que compõem esta área do conhecimento:
Planejar o gerenciamento da qualidade: este processo irá identificar e definir os requisitos e padrões de qualidade para o projeto e suas entregas, além de gerar o plano de gerenciamento da qualidade, que documentará como o projeto irá demonstrar a conformidade com os requisitos e padrões de qualidade.
Realizar a garantia da qualidade: este processo é responsável por auditar os requisitos de qualidade e os resultados das medições de controle de qualidade, a fim de garantir o uso dos padrões de qualidade esperados.
Realizar o controle da qualidade: processo responsável por monitorar e registrar os resultados da execução das atividades de qualidade, a fim de avaliar o desempenho e, se necessário, recomendar mudanças.
Ressalta o autor que, a falta de qualidade em projetos pode gerar diversos impactos ao projeto e a equipe de gerenciamento de projetos, entre eles:
Cancelamento do projeto;
Aumento dos custos por conta do retrabalho;
Danos à imagem dos profissionais;
Danos à imagem da organização.
A abordagem atual do gerenciamento da qualidade busca maximizar alguns pontos, a fim de cumprir os requisitos, sendo estes:
Garantir a satisfação do cliente, por meio do entendimento e gerenciamento das expectativas das partes interessadas, evitando possíveis problemas com estas.
Trabalhar de maneira preventiva, e não reativa, ou seja, a qualidade deve ser planejada e executada com o projeto, e não somente avaliada na hora da entrega.
Trabalhar para fazer certo e da primeira vez, evitando possível retrabalho e perda de tangíveis e intangíveis.
Assim, caros leitores, encerra-se a postagem introdutória ao processo de gerenciamento da qualidade do projeto, área responsável por garantir que o projeto consiga entregar o que é esperado dele.
Esta área de conhecimento se vale de somente três processos, mas que são de extrema valia para quem pretende gerenciar projetos de maneira profissional:
http://www.infoescola.com/administracao_/definicoes-de-qualidade/ acessado em 27/10/2015
Link permanente para este artigo: http://linksinergia.com.br/2016/02/14/gerenciamento-da-qualidade-do-projeto-introducao/