Em organizações mais complexas essa mudança, em sua maioria, é carregada de dificuldades. Uma pessoa que estava acostumada com um trabalho operacional, de repente se torna “supervisor (a)”. Uma modificação radical em todo seu padrão de conduta:
Agora ele não deve mais executar operações em máquinas. Agora ele tem de ensinar e garantir que outros façam essas operações, tão bem quanto ele o faria;
Esse indivíduo deixa um trabalho que conhecia muito bem e inicia um trabalho desconhecido, sentindo toda ansiedade e insegurança que cerca essa “nova” atividade.
Agora ele é pago para liderar as pessoas, não para executar operações. Um conjunto de comportamentos que ele nunca praticou e, muitas vezes, não tem nem ideia de quais sejam.
São dois conjuntos fundamentais de atividades que se complementam, dependendo um do outro na busca por realizações excepcionais, ao mesmo tempo são dois conjuntos totalmente diferentes, que não podem ser realizados ao mesmo tempo. Se um “supervisor” resolve operar uma máquina ele não consegue orientar os outros operadores em seus trabalhos, suas dúvidas e necessidades operacionais. Mas os dois precisam ser praticados com dedicação, coragem e disciplina.
Não estou dizendo que uma pessoa, ao assumir uma posição de liderança deva se recusar a exercer um trabalho operacional pelo resto da vida. Ela deve fazê-lo em situações bem especificas como, por exemplo, no treinamento de um empregado novo, ou em um aumento repentino de trabalho. Mas por tempo limitado, visto que enquanto de dedica a isso, não estará cuidando de orientar outras pessoas sob sua responsabilidade.
O que temos visto é que a grande maioria das pessoas demora muito a largar as práticas operacionais por diversos fatores, parece que só sentem-se úteis fazendo algo “palpável”. Demora a entender que sua mais importante atividade agora é liderar pessoas, construir uma equipe capaz de atingir patamares elevados de realizações, com saúde e felicidade.

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