Política de Troca - Comfort Shoes
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou whatsapp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Comfort Shoes, mas fique tranquilo, nosso papel é o de sempre garantir a sua satisfação, caso expire o prazo de troca, entre em contato através de um de nossos canais de comunicação (e-mail, telefone, whatsapp, instagram, facebook).
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Comfort Shoes ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos (você pode utilizar o lado avesso da mesma embalagem que recebeu a mercadoria);
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após aprovação, a Comfort Shoes encaminhará o produto solicitado pelo cliente.
Somente o frete da primeira troca é custeado pela Comfort Shoes, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail ou WhatsApp.
Lembrando que o código tem validade de 10 dias corridos, caso não consiga utilizar a autorização dentro do prazo, a mercadoria deverá ser enviada por conta, que a troca será liberada normalmente, de acordo com os critérios explanados abaixo:
A Comfort Shoes se isenta da troca ou do conserto de produto que seja comprovado o defeito por utilização inadequada.