O pesadelo do e-commerce: o abandono de carrinho - Mercado Binário - Agência de marketing Digital
Um dos momentos bem essenciais da compra é a hora do cadastro. É o momento que o cliente vai deixar suas informações como e-mail, endereço, telefone e, dependendo da loja virtual, as informações do seu cartão. O ideal é colocar a opção de se cadastrar logo no começo do carrinho para ajudar no cálculo do frete, por exemplo. Imagine que somente na hora do pagamento o cliente tenha que fazer o cadastro e, ao registrar seu endereço, descobre que o preço do frete é muito alto? Certamente ele irá abandonar o carrinho. Muitas lojas virtuais já colocam o cálculo do frete na página do produto, perguntando o CEP do potencial comprador. Nesse momento, antes mesmo de ir para o carrinho, o cliente já sabe quanto será a quantia e decide se irá prosseguir com a compra ou não.
Caso seu cliente já tenha cadastro, uma boa opção para facilitar o acesso é logar com o Facebook. O Netshoes disponibilizou essa opção e isso ajudará muito o seu cliente.
3. Coloque o valor!
Comprar algo virtualmente e só descobrir o preço na hora do pagamento é muito absurdo. Mas acreditem, acontece e é um dos grandes motivos para abandonarem o carrinho. Cerca de 56% dos entrevistados abandonam o carrinho por se depararem com um valor inesperado. Isso também pode ser em relação a custos adicionais que não estavam juntamente com o valor do produto.
Deixe claro que terá custos adicionais antes da hora do pagamento para evitar abandonos!
4. Simplesmente não quis
37% dos consumidores que abandonam carrinho estão apenas pesquisando e 26% decidem, simplesmente, não comprar. O que podemos para fazer para convencê-los?
Uma ótima tática é usar o remarketing para atingir esse cliente uma segunda vez. Remarketing consiste em anúncios 'perseguindo' o visitante em outros sites, blogs e até mesmo redes sociais! É uma ótima maneira para tentar ganhar o coração do seu potencial consumidor. Você pode aproveitar e ofertar descontos ou vantagens especiais para aquele cliente.
Mais informações relevantes!
2/3 dos compradores disseram que comprariam mais online se o custo para retornar o produto fosse de graça