Publicado por Ana Aguiar e Bob Retratos em 17 de janeiro de 2018
Confira 4 pontos importantes que você deve ter cuidado ao planejar a entrega do produto final ao cliente
Começo do ano, vida nova, tudo novo. E normalmente nós que trabalhamos com fotografia e vídeo damos aquela repaginada na empresa. Seja na identidade visual, catálogos de investimentos e entrega final para o cliente. Nós nos perguntamos: "Será que o meu cliente realmente recebe o que merece?". Você já se questionou sobre isso? Estivemos martelando na nossa cabeça no final de 2016 e depois de estudar muito, analisamos meticulosamente o nosso produto final e vimos muitos erros. Nesse artigo vamos falar de alguns pontos importantes que devemos ter cuidado ao planejar essa parte tão especial.
1. Não tente baratear. Nós nos dedicamos tanto aos processos do nosso trabalho, investimos tempo, dinheiro e na hora da entrega não pode ser diferente. O nosso cliente tem que sentir o retorno do dinheiro que investiu em nossa empresa, não adianta ter fotografias lindas, que passaram por um processo de edição detalhado sendo entregues em uma embalagem que desvaloriza seu produto;
2. Cuidado com a matéria prima. Além da beleza nas nossas entregas, nós temos que pensar que essa pode ser a embalagem que essas fotos vão ficar guardadas ou um papel de presente que vai ser jogado fora. Será que esse material vai amarelar com o tempo? Essa caixa vai amassar? A matéria prima que usamos é muita importante na durabilidade da nossa entrega. Outro aspecto que devemos ficar atentos é a exclusividade da nossa entrega, se meu cliente puder comprar no mercado a mesma caixinha de R$ 2 que eu entreguei pra ele, isso vai desvalorizar muito o produto que eu vendi por R$ 1000! Procure e desenvolva entregas exclusivas pensando que só você pode oferecer;
3. Detalhes são importantes. Mimos, chocolates, brinquedos, cartões de agradecimento, fitas decoradas, impressões exclusivas e materiais com texturas não servem apenas pra "encher linguiça"! O nosso cliente tem que sentir que tivemos um cuidado especial com ele e que não é só mais um! Bilhetes escritos a mão e mimos que representem a sua personalidade, trazem a sensação de cuidado e que ele teve a atenção que merece. Assim você não vai precisar correr atras de clientes novos pois eles sempre vão lembrar de você;
4. O que o seu cliente gostaria de receber. Normalmente as pessoas te contratam por seu portfólio, as fotos que você publicou, e suas fotos têm personalidade, seu estilo e edição. Do início ao fim do trabalho precisamos mostrar nossa identidade e o "fim" normalmente é a entrega. O cliente que te contratou por um estilo rústico e orgânico, provavelmente não vai querer receber uma entrega toda requintada e fina, e vice-versa. Estude seus clientes, pense o que eles gostariam de receber, hoje todos dizem "ninguem mais usa CD, só usam pen drive", avalie se essa é a necessidade real do seu cliente, será que ele não prefere uma galeria digital? Será que ele gosta de guardar os DVD's em capinhas? Procure conhecer seus clientes melhor pra atender o que eles esperam e merecem.
No final das contas percebemos que sempre temos a melhorar em muitos aspectos, e o quanto mais pudermos ouvir nossos clientes melhor podemos atende-los. Esperamos que essas dicas possam te ajudar a evoluir cada vez mais!