O uso de canais digitais no e-commerce é uma tendência que vem ganhando força a cada dia. E não é à toa. No mundo digital de hoje, os clientes esperam gratificação instantânea. Isso significa que, se eles tiverem uma pergunta, eles querem uma resposta o mais rápido possível. E se eles quiserem comprar, querem comprar agora mesmo. Também significa que se você não puder assisti-los imediatamente corre o risco de perdê-los para outra empresa com apenas um clique.