Proncon/MS fiscaliza agências bancárias em Campo Grande e encontra irregularidades - Rural News MS - O seu site de notícias rurais
Proncon/MS fiscaliza agências bancárias em Campo Grande e encontra irregularidades
A Superintendência para Orientação e Defesas do Consumidor – Procon/MS realizou diligências em duas agencias bancárias de Campo Grande. Nas fiscalizações foram constatadas irregularidades no relacionamento com os consumidores (clientes), recorrentes na maioria das agencias já visitadas pelas equipes do Procon/MS. Os locais fiscalizados mais recentemente foram a Caixa Econômica Federal de rua Barão do Rio Branco e o Santander, também localizado na rua Barão do Rio Branco.
Na Caixa foi constatada a inexistência de cópia da Lei Estadual 2.085/00 que prevê tempo máximo de demora de 15 minutos em dias normais. Essa regulamentação é complementada por lei municipal ( 4.303/05) que amplia o ordenamento desse tempo fixando em 20 minutos em dias de pagamento de funcionários públicos e para 25 minutos em véspera ou no dia posterior a feriados prolongados. No local também não foi encontrada placa que identifique local para atendimento preferencial e não possui exemplar do Código de Defesa do Consumidor para consulta das pessoas. A emissão de comprovantes em papel termossensível, foi outro ponto que se configura em desobediência à legislação.
Já a agência bancária do Banco Santander, as principais irregularidades encontradas estão em relação a negativa de atendimento "na boca do caixa", o que só ocorreu diante de muita insistência de usuários, e encaminhamento aos caixas eletrônicos. A agência dispões de quatro equipamentos, entretanto um deles se encontrava inoperante. Também foi registrado a inexistência de senhas eletrônicas para qualquer tipo de atendimento, impossibilitando, assim, o controle do tempo de espera pelas pessoas que procuram os serviços.
Em relação às constantes autuações de agências bancárias de diferentes redes bancárias, Marcelo Salomão, superintendente do Procon/MS afirma que " não haverá trégua na fiscalização. Não somos inimigos dos bancos mas nosso foco é a defesa do consumidor".