Metodologia Ágil: como entregar mais valor para o seu cliente?	-	Cervello BPMS TMS
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A transformação digital trouxe alguns conceitos à visibilidade e usabilidade das empresas. A Metodologia Ágil é um desses e pode ajudar bastante na entrega de valor e sucesso para o seu cliente.
Antes de implementar o método, é importante conhecê-lo completamente. Não se trata de uma técnica com fórmula padrão, apenas. A metodologia ajuda a quebrar conceitos errados e reformular a eficiência dos seus projetos, principalmente os de implementação.
Benefícios da aplicação do método ágil
Como o método ágil ajuda a entregar mais valor para o cliente?
Acompanhe as reclamações dos clientes
Neste post vamos passear um pouco pelo conceito de Metodologia Ágil e mostrar como ela pode agregar mais valor para o seu cliente. Veja.
A metodologia ágil é um plano estratégico que promove um processo mais sistemático para o desenvolvimento de um serviço ou produto. O objetivo da aplicação é agilizar a entrega para o cliente, considerando a sua experiência positiva com a empresa.
A ideia veio de um grupo de programadores que percebeu a necessidade de entregar um software a partir da usabilidade dos seus clientes. Em 2001 eles escreveram o Manifesto Ágil, explicando as bases da metodologia para orientar novos usuários.
O conceito parte da entrega de uma versão mais primitiva de um produto ou serviço e, evoluir com a sua construção considerando as necessidades do cliente-usuário e das demandas que ele precisa.
Dentro do conceito de metodologia ágil é muito mais eficiente fazer várias entregas com melhorias contínuas do que fazer o cliente esperar um processo de construção mais longo e, ao final, o produto ou serviço ser ultrapassado.
A metodologia ágil oferece vários benefícios para as organizações:
Inovação acelerada. As equipes têm uma concentração maior em trazer melhores produtos e serviços para o cliente mais rapidamente;
Melhor qualidade dos produtos. Como há um desenvolvimento mais integrado, em vez de uma abordagem em times isolados, a qualidade dos produtos e serviços se elevam;
Produtividade aumentada. A integração das equipes também aumenta a sua capacitação e engajamento nas entregas. Eles perdem menos tempo e fazem mais coisas;
Custos reduzidos. A metodologia ágil controla os erros das as empresas geralmente cometem durante uma produção e que não são percebidos de imediato. Com isso, não há custos para refação de grandes melhorias.
A metodologia ágil traz mais valor para o seu cliente se consideramos alguns pontos.
Um dos pontos do manifesto ágil diz que é preciso considerar a valorização de "indivíduos e interações sobre processos e ferramentas". Isso significa que o atendimento ao cliente deve ser bem mais flexível. O foco precisa sempre ser o atendimento às necessidades dele e não seguir um procedimento estabelecido pela empresa de forma unilateral.
Nesse quesito, a comunicação pode se tornar um componente de difícil adaptação. Por isso, considere facilitar a troca de informações e arquive sempre todas as conversas, mensagens e apontamentos para que qualquer membro da sua empresa possa acessar informações críticas do cliente.
Na prática, isso significa que ao entrar em contato com a empresa, o seu cliente pode se comunicar com o time de várias maneiras. Ele pode ir pessoalmente na loja, trocar e-mails com o departamento de reparo, ligar para fazer uma pergunta sobre um problema de cobrança. Pode até haver um bate-papo em tempo real no seu site.
Não é preciso manter aquele atendimento no antigo padrão de "encaminhar para o setor responsável". O seu cliente já pode entrar em contato direto com ele. A intenção é manter a comunicação simplificada e unificada em vários canais.
Entendendo que a comunicação precisa ser facilitada para o seu cliente, não é preciso levantar "paredes" dentro da empresa, de forma que isole os setores. Antigamente, por exemplo, vendas e marketing tinham seus próprios processos, o atendimento ao cliente era outro e a TI mais outro. O resultado é que a entrega para o cliente era mais complexa e demorada.
A metodologia ágil vem para eliminar todas essas barreiras, melhorando os processos até a entrega do produto ou serviço para o cliente. Toda a equipe envolvida trabalha de forma unificada, sem divisões muito criteriosas de setores.
Se as divisões internas de sua empresa prejudicam a capacidade de seus funcionários de oferecer um ótimo serviço ao cliente, considere derrubar essas barreiras.
Todas as empresas, em um momento ou outro, recebe uma queixa de cliente. Não adianta querer se blindar ou não considerar essa reclamação como um alerta de melhoria. Incorporar o feedback do cliente no processo de desenvolvimento – seja ele negativo ou positivo – é uma parte essencial de um processo ágil.
O rastreamento de reclamações de clientes é importante por dois motivos. Primeiro, é fundamental que você acompanhe e verifique se as reclamações foram resolvidas. Segundo o rastreamento de reclamações pode fornecer uma perspectiva geral do que não está funcionando na sua empresa. Se você tiver várias reclamações sobre os mesmos problemas, precisará corrigir o que está dando errado.
Tenha ciência que você comete erros e, certamente, não conseguirá agradar todo mundo o tempo todo. Porém, ao rastrear reclamações e resoluções de clientes, você pode descobrir maneiras de aprimorar seu atendimento.
Essa é uma premissa muito valiosa e muito aplicável pela metodologia ágil. Ter um processo mais acelerado depende muito da colaboração, tanto entre sua equipe como com seus clientes. E, assim como você deseja que sua equipe seja bem treinada, seus clientes provavelmente também podem usar um pouco desse treinamento.
A educação do cliente é uma forma de construção da marca. É uma maneira de passar tempo de qualidade com eles e transformá-los em fãs e defensores da sua empresa. E quando seus clientes são mais instruídos, isso pode ajudá-los a se sentirem mais dispostos e capazes de contribuir para melhorar a qualidade de seu produto ou serviço.
Você já conhecia a metodologia ágil? Te convidamos para ler também o nosso post sobre Metodologia Lean, que pode agregar ainda mais valores em seu projeto.