Como você se sente quando vai fazer uma compra online, mas para finalizar precisa preencher um cadastro com inúmeras perguntas? Conheça o checkout simplificado.
Pense como o seu consumidor: na loja física, ele pode escolher o produto, pagar no caixa e ir embora. Na loja virtual, telas de login e cadastro com perguntas que ele pode não considerar relevantes aparecem no meio do processo. Infelizmente, quanto mais passos seu cliente tiver que completar até poder de fato fechar a compra, maiores são as chances de ele desistir.
Para não perder seus clientes, uma possibilidade é usar o checkout simplificado no seu e-commerce. Você pode oferecer três tipos de saída: cadastro reduzido, compra com um clique ou compra como visitante.
Nesse caso, a compra pode ser feita com um cadastro com menos campos para preencher. O cliente se sente mais confortável e a possibilidade de fechar a compra é maior.
Dados da SaleCycle, uma companhia americana de marketing comportamental, mostram que 23% dos clientes citam ter que criar uma conta como motivo para abandonar seu carrinho de compras. Por isso, invista em uma plataforma com checkout rápido e ágil, com poucas etapas. Evite que o consumidor seja levado para outra janela do navegador apenas para pagar. Você pode oferecer um formulário simples, pedindo apenas as informações realmente necessárias.
Os campos que contém as informações essenciais são dados de entrega e pagamento, mas isso não quer dizer que você perderá as outras informações que considera importantes para suas estratégias de marketing e vendas. Considere a possibilidade de, a cada nova compra, adicionar uma nova pergunta ao usuário, como “qual o dia do seu aniversário?”.
Outra opção é que essas perguntas estejam no site ou no aplicativo da loja quando o usuário acessar sua área pessoal para procurar uma informação, como o código de rastreamento do produto comprado. Ao receber um dado que ele está procurando, é mais provável que ele se sinta à vontade para responder uma pergunta.
Você pode ainda convencer o usuário oferecendo cadastro com benefícios – ao se cadastrar, ele pode, por exemplo, receber promoções exclusivas da sua loja.