Análise de dados e mídias sociais são oportunidades para ações de marketing do mercado financeiro - Inforchannel
Análise de dados e mídias sociais são oportunidades para ações de marketing do mercado financeiro
Por Redação em 21 de junho de 2017 - 11:15 am
Estudo sobre a maturidade digital das empresas brasileiras apontou que mais da metade (51%) do setor de serviços financeiros, incluindo bancos, seguradoras e companhias de meios de pagamento, adota tecnologias de análise de dados para direcionar suas ações de marketing, contra apenas 45% das empresas de outros setores, como varejo e bens de consumo. No uso de mídias sociais para venda de produtos e serviços, a mesma pesquisa mostrou que a chance de evolução e diferenciação é grande uma vez que apenas 32% das empresas financeiras utilizam estes canais para este fim.
Quando o assunto são mídias sociais, apenas 38% monitoram sua reputação, apesar de já existirem tecnologias disponíveis para identificação rápida de problemas permitindo ações corretivas imediatas; 55% utiliza esse tipo de canal para prestar atendimento aos seus clientes (40% no mercado geral) e 51% para promover produtos e serviços (somente 37% se comparado com outros mercados).
Entre os itens avaliados pelo estudo, 39% dos respondentes afirmara adotar tecnologias de análise de dados com o objetivo de personalizar as ações de marketing para o consumidor. Porém, tudo indica que esse ainda é um desafio, e uma oportunidade, comum no mercado brasileiro, uma vez apenas 36% dos entrevistados dos demais setores responderam que já fazem essa personalização.
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