Os Indicadores chaves de Desempenho(KPIs) para serem efetivos tem que apresentar algumas características, não se resumindo só a essas, conforme abaixo:
Todo KPI pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado, ou seja tem que ter um "DONO".
KPIs são “populados” com dados atuais e acionáveis de modo que usuários possam intervir e melhorar o desempenho antes que seja tarde demais.
KPIs deveria ser diretos, não baseados em índices complexos que gerentes não sabem como influenciar diretamente.
KPIs são geralmente mais efetivos quando estão baseados em definições, regras e cálculos padronizados, de modo que possam ser integrados em diferentes painéis ao longo da organização e utilizados para benchmarking dentro do segmento de negócio e entre segmentos de negócio.
KPIs colocam desempenho no contexto ao aplicar alvos e limites de modo que usuários podem medir seu progresso no tempo.
KPIs gradualmente perdem seu impacto ao longo do tempo e, por isso, devem ser revisados e renovados periodicamente.

Monitoramos a prestação desse serviço essencial, que deve ser fornecido de forma contínua, adequada e eficiente.