Arquivo L3 Talks - L3
O CRM é uma das principais práticas dentro da jornada de Customer Experience. Por isso, a escolha da ferramenta que vai fazer a gestão do relacionamento com o cliente é crucial. Existem alguns critérios que precisam ser observados antes de tomar essa decisão. Mas antes de olhar o que o mercado tem disponível para você, […]
Anteriormente, explicamos o valor da prática de CRM para a jornada de Customer Experience. O CRM é uma ótima estratégia para organizar as etapas da venda. Além de auxiliar a prospectar e reter clientes, ele também auxilia a aumentar o ticket médio. Pois, ao centralizar todas as informações em um único local, o CRM reduz […]
Você deve ter ouvido falar de "CRM" como um software de gestão de negócios para marketing e vendas. Aqui na L3, entendemos que CRM é uma das práticas que vai nortear a jornada de Customer Experience. Na verdade, sempre que falamos sobre CX, também estamos falando de CRM. O que é CRM? CRM, ou Customer […]
Como vimos no artigo "CX: a evolução de 1950 até hoje", a relação empresa-cliente se transformou ao longo dos anos. Hoje, o relacionamento com o cliente precisa mudar de acordo com o crescimento pessoal do público. Ou seja, precisa acompanhar o despertar de interesse pelo produto, até o momento em que o cliente torna-se um […]
De acordo com o dicionário, relacionamento é a capacidade de manter relações, conviver bem com outros. O relacionamento com o cliente é exatamente isso. O ato de relacionar 'cliente-empresa'. Criar uma conexão, com respeito e comunicação, além de objetivos e interesses em comum. Afinal, o cliente precisa de você e você precisa dele. Por isso, […]