Benefícios dos chatbots: assistentes virtuais levam vantagens a diferentes setores sociais - ETC Notícias - Agência
Um exemplo de case de sucesso é o assistente virtual de atendimento no Facebook do Bradesco, construído pela InBot, uma startup brasileira do segmento. Conforme Rosane Ferreira Silva, representante do Bradesco-CDEC, os chatbots chegaram para facilitar e aprimorar a rotina de trabalho. "Foi a oportunidade perfeita para reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no Facebook. Com isso, nossos analistas podem se ocupar em resolver problemas mais complexos e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras", afirma.
O Bradesco utilizou soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna – e acelerar processos. Ao mesmo tempo, conseguiu melhorar o relacionamento com o cliente através do canal de atendimento no Facebook Messenger.