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Bastidores do atendimento mais emocionante que já fiz
Hana Setembro 11, 2019, 7:22pm #1
Oi, Comunidade! Eu sou a Hana, Xpeer do Nubank.
Recentemente, divulgamos nas nossas redes sociais o meu encontro com a Luci , uma cliente super especial, e hoje eu queria compartilhar com vocês os bastidores desse momento.
Conheci a dona Luci em um atendimento onde ela tinha um problema com uma compra, um aparelho para matar pulgas. A conversa desenvolveu tanto que decidimos realizar um WOW pessoalmente. Vejam como foi clicando aqui.
Emocionante, né? Ela sabia que receberia uma equipe do Nubank para conversar sobre o atendimento que teve anteriormente comigo, mas não fazia ideia que me conheceria naquele dia. Ela até tinha perguntado se eu viria com a equipe, para que ela pudesse me conhecer pessoalmente, mas o pessoal desconversou dizendo que eu estaria ocupada fazendo os atendimentos.
Nesse dia, a equipe chegou primeiro na casa dela, montou os equipamentos, conversou um tempinho com a Luci e em determinado momento falaram que precisariam pegar mais algumas coisas no carro. Foi quando eu sai e vocês viram nosso encontro no vídeo. Ela nunca tinha me visto, por isso tomou um susto quando a Mari, da nossa equipe, falou "Esta é a Hana!".
Depois da surpresa, ela me mostrou toda a casa, ficou ansiosa para me mostrar os cães, os gatos e todos seus filhos de quatro patas. Amei esse tour na casa da Luci e me senti na casa de uma amiga. Durante a entrevista, eu é quem estava nevosa e ela super à vontade, como se tivesse nascido para estar em frente às câmeras. Uma querida, nascida para brilhar.
Ela contou como fazia para organizar a limpeza, as vacinas, alimentação e todo cuidado com os cães para que tudo permanecesse confortável para ela e os animais. A parte mais legal do dia para mim foi quando comentei com ela que no Nubank podíamos levar cães e gatos para nos acompanhar durante o expediente e que eu queria muito um cachorro que se desse bem com meus gatos, para que eu pudesse ter um cão para me acompanhar no trabalho. Ela comentou, toda fofa comigo:
"Olha Hana, nunca dei um cachorro para ninguém pois tenho medo que não cuidem como eu, mas sei que você ama animais e confio em você. Tenho o cachorrinho perfeito aqui para ficar com seus gatos, vamos conhecer o Cheetos?" Imaginem a minha reação! Infelizmente, eu não tinha como trazer ele para São Paulo comigo, então acabei ficando na vontade mesmo. No vídeo vocês podem me ver com ele no colo.
Por fim, minha visita ao Rio de Janeiro foi maravilhosa! Fiz uma amiga, uma mulher maravilhosa chamada Luci, com um coração enorme e um amor incondicional pelos animais, e tive um dia cheio de carinho com os doguinhos.
Gostaram desse "por trás das câmeras"? Nos digam se gostariam de saber mais histórias sobre o atendimento do Nubank.
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Edvan_Cds Setembro 10, 2019, 11:26pm #2
@Hana, muito bem vinda à comunidade, ótimo ver seu atendimento, acompanhei tudo vc está de parabéns, e será muito ver histórias como essa aqui na comunidade
Nina_B.P Setembro 11, 2019, 12:02am #3
digam se gostariam de saber mais histórias sobre o atendimento do Nubank.
Olá, Hana! Primeiramente,seja bem vinda à comunidade AMEI a historia dela…e como tudo se desenrolou! Claro,que gostaríamos de saber mais histórias do atendimento do Nubank. Nisso vocês dão aula.
Espero,ansiosamente, que meu dia chegue de receber o tão sonhado wow, seja pessoalmente ou pelo correio com a cartinha humanizada.
Valquiria Setembro 10, 2019, 11:36pm #4
@Hana, eu acompanhei esse encontro e achei muito lindo vc e toda equipe irem pessoalmente conhecer a Luci. Eu já recebi um WOW que veio pelos correios e fiquei muito emocianada e feliz, imagine a Luci que recebeu pessoalmente? Amei!!! Com certeza queremos saber mais sobre o atendimento do Nubank
FelipeMoraes Setembro 10, 2019, 11:50pm #5
E sempre maravilhoso ver esses relatos, mas esse em especial, mexeu com muitos usuários tenho certeza.
Que venham muitos outros relatos, pois o atendimento é a base do Nubank.
luizsanttos97 Setembro 11, 2019, 12:12am #6
Bem vinda ah comunidade querida, @Hana eu assitis pelo YouTube foi encantador! Parabéns
mas sei que você ama animais e confio em você
Que lindo e gratificante ouvir isso né?
Adriano_Xavier Setembro 11, 2019, 12:25am #7
Caramba @Hana que super legal, aliás extraordinário !!
Hana Setembro 11, 2019, 1:47am #8
Foi maravilhoso Luiz! Eu tenho saudades dela e do Cheetos
luizsanttos97 Setembro 11, 2019, 1:55am #9
ree Setembro 11, 2019, 2:01am #10
Muito legal seu relato, adorei a parte do nome do cachorro "Cheetos" kkk ótimo
Nanna Setembro 11, 2019, 2:03am #11
@Hana eu me emocionei tanto qdo vi o vídeo!! Eu amo tudo que envolve animais e só quem compartilha desse amor surreal, entende como é emocionante ver o carinho e cuidado que algumas pessoas tem por esses serzinhos iluminados. Agora lendo sobre os bastidores, tô mais encantada ainda!! Poxa… não tem como vc pegar o Cheetos?? Que liiiindo ele
Vcs são demais mesmo!!! Espero que esses "wow's presenciais" aconteçam com mais frequencia rsrs…
detalhe pra quem não reparou no vídeo…
tem uma placa na entrada escrito: "Esqueça os cachorros. Cuidado com a dona" kkkkkkk
gostariam de saber mais histórias sobre o atendimento do Nubank.
Claaaro que simm traz maisss!!!
Hana Setembro 11, 2019, 2:42am #12
Nanna eu gostaria muuuuito de ficar com ele, mas mesmo se eu o trouxesse para são paulo fico pensando se eu não o privaria da vida boa que ele tem em Piraí. Ele passa os dias tomando sol, correndo na grama e sendo muito bem cuidado pela Luci, com amor.
Aqui moro em apartamento então não poderia dar as mesmas condições para ele mas sinto saudades
_vitor Setembro 11, 2019, 3:15am #13
Sem palavras. Sinceramente não consigo pensar em outra maneira mais especial para surpreender e encantar ainda mais os clientes do que essa.
Parabéns @Hana e toda equipe, vocês são incríveis! <3
Maxon Setembro 11, 2019, 3:08pm #14
Amei os bastidores, pode trazer mais sim, por favor
Uma pena você não ter conseguido ficar com o Cheetos, mas você tomou a decisão certa < 3
RaquelF fixou Setembro 11, 2019, 7:21pm #15
PatiAlves Setembro 12, 2019, 2:36pm #16
Ain gente, que atitude linda de vocês duas, @hana com 11 gatos resgatados e Luci com 85 cachorrinhos ! Por mais pessoas como vocês nesse mundo!
Esse encontro foi muito emocionante e amamos esse "por trás das câmeras"! Podem e devem contar mais histórias dos atendimentos que iremos adorar!
Hana Setembro 11, 2019, 10:37pm #17
Deu uma dor no coração, mas foi o certo a fazer! Se eu tiver um cãozinho se chamará Cheetos, com certeza
Zenaus Setembro 17, 2019, 1:59pm #18
@Hana e nubank parabéns pela atitude , amo quando coisas assim acontecem me faz ver que no mundo tem gente boa e preocupada com os outros. Fico cheio de orgulho de ver e fazer parte de uma empresa e comunidade assim!