Anatel quer ouvir população sobre telemarketing - Atualidades
As ligações indesejadas das operadoras de telefonia estão entre os temas abordados pela agência
postado em 20/04/2018 09:50 / atualizado em 20/04/2018 10:15
08:24 - 12/12/2018 Anatel registra menos reclamações em outubro
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quer atualizar o regulamento que rege os serviços de telemarketing. Para tanto, a agência abriu uma consulta pública para colher informação da sociedade sobre atendimento, transparência, oferta e contratação de serviços. O serviço é um dos pontos que mais recebe reclamações dos usuários dos serviços de telecomunicações.
As contribuições serão recebidas pela Anatel até o dia 18 de maio.
O principal tema abordado são as ligações de telemarketing recebidas sem o consentimento do consumidor. De acordo com a agência reguladora, o consumidor brasileiro recebe cerca de 20 ligações indesejadas por mês.
"Entre as soluções, está a de se manter a regra atual, proibição do envio sem consentimento apenas para empresas da telefonia móvel, ou a de se criar um cadastro para bloqueio de ligações e mensagens", informa a assessoria da Anatel.
Ainda sobre o atendimento ao consumidor, as prestadoras querem acabar com a obrigatoriedade do serviço presencial, mantendo apenas o espaço reservado nos sites das prestadoras de telecomunicações no estilo "fale conosco".
Depois da análise da consulta pública, a área técnica da Anatel encaminhará ao conselho diretor da agência uma proposta para mudança no regulamento.