2) Quantificar as ineficiências. Cada sistema tem seu conjunto de KPIs (Key Perfomance Indicators) que podem ser usados para medir e visualizar as ineficiências. Alguns exemplos, ligados ao sistema de saúde, podem ser a taxa de mortalidade infantil, o crescimento dos gastos com saúde pública ano a ano, o número de médicos ou dentistas por 1.000 habitantes e assim por diante. 3) Analisar as causas das ineficiências. Uma vez identificadas, é absolutamente essencial determinar as suas causas. É importante também determinar que stakeholders (governos, empresas, cidades) serão mais críticos na definição da solução.
Estes sistemas, em sua imensa maioria, oferecem espaço para melhorias signficativas, sejam porque operam em cima de infraestruturas antigas ou porque o crescimento acelerado da urbanização excedeu a capacidade do sistema em prover os seus serviços de forma adequada. Mas, estas melhorias não serão alcançadas da forma usual. Não iremos melhorar de forma substancial o trânsito simplesmente abrindo mais ruas e avenidas, simplesmente porque as cidades não têm mais espaço para estas novas ruas. Precisamos é de uma nova forma de pensar e agir, embutindo novas tecnologias nestes sistemas básicos, criando uma cidade inteligente.