A transformação causada pela tecnologia nos mercados e no comportamento dos consumidores provocou uma importante mudança no eixo das organizações. Cada vez mais, elas precisam colocar o cliente no centro de suas estratégias, se quiserem crescer de maneira sustentável.
Para enfrentar esse desafio, os sistemas de CRM começam a se tornar limitados. Hoje, as empresas necessitam obter visões 360 graus de seu relacionamento com os clientes, com dados que permitam explorar todas as oportunidades e contatos possíveis. Também precisam de processos automatizados, que agilizem o atendimento e permitam que as equipes atuem de modo mais inteligente e estratégico para atingir seus objetivos.
O que as empresas precisam é de algo mais do que um CRM convencional. Elas precisam do TOTVS CRM Gestão de Clientes.
O TOTVS CRM Gestão de Clientes é um sistema completo de gestão de relacionamento, que traz benefícios diretos na experiência dos clientes em relação à sua empresa. Trata-se de uma solução robusta e, ao mesmo tempo, altamente flexível, capaz de ser configurada para atender necessidades específicas de qualquer segmento e de qualquer empresa, através da personalização de campos e inclusão de formulários, com recursos complementares que enriquecem a experiência do usuário.
O sistema é contratado por assinatura e roda em plataforma cloud. Trata-se ainda de uma solução com alta capacidade de escala. Com isso, o TOTVS CRM Gestão de Clientes permite atender empresas de diferentes portes, em qualquer segmento, e não precisa de adaptações para acompanhar o crescimento das suas operações.
A plataforma também possui uma interface simples e intuitiva, fácil de operar. Com ele, você conta com uma visão 360 graus do relacionamento com o cliente, com possibilidade de integração a ERPs e ferramentas digitais de qualquer fornecedor via API. Isso facilita a tomada de decisões estratégicas e facilita a visão dos diferentes clientes em cada estágio do seu funil de vendas. Na prática, com o TOTVS CRM Gestão de Clientes proporciona relacionamentos mais fortes com sua base de clientes, melhoria no atendimento e na experiência do público, além de tornar sua comunicação direta mais personalizada e atraente. Desse modo, você não perde nenhuma oportunidade por falta de follow up, e o resultado é um índice mais alto de retenção dos clientes na sua base.
O TOTVS CRM Gestão de Clientes também ajuda a derrubar barreiras de informação na sua empresa, integrando em uma só plataforma dados de interesse da área comercial e de marketing, potencializando a sinergia entre as diferentes equipes em benefício da empresa. Além disso, a solução conta com uma série de ferramentas para automação de processos como controle de agenda, de workflow e gestão de pipeline, automação de propostas com preenchimento automático através de um dicionário de TAGs, entre outras, que vão ajudar você a controlar melhor sua rotina de atendimento, sem perder tempo com tarefas mecânicas e burocráticas. A solução possui ainda com ferramenta de Analytics, para transformar os dados de atendimento em informações valiosas para auxiliar na estratégia de vendas e tomada de decisão.
Não perca nenhuma oportunidade, nem deixe escapar um cliente por falta de organização. O TOTVS CRM Gestão de Clientes integra as agendas do Outlook e do Google na plataforma, permitindo visualizar todas as tarefas, compromissos e rotinas vinculadas ao atendimento de clientes na sua empresa, com visualização por semana, por semana útil, por dia ou por lista de tarefas, sem precisar trocar de tela. Além disso, o sistema permite configurar hierarquia de acesso, para que o gestor tenha acesso a todas as agendas da equipe por meio do sistema.
Analise todas as principais métricas de vendas da sua empresa. Com o TOTVS CRM Gestão de Clientes, você tem uma ferramenta de Analytics nativa, com as principais visões da área de vendas, como taxa de conversão, ciclo de vendas, etapas do funil, oportunidades ganhas x oportunidades perdidas, entre outras. Além disso, através do módulo complementar Analytics BI, é possível criar seus próprios indicadores, com base nas informações coletadas na plataforma, para uma análise personalizada de acordo com as necessidades da sua empresa.