CRM: novas gerações, novos hábitos, novas respostas | TI INSIDE Online
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Conversando com profissionais da área da construção civil em uma reunião de negócios, ouvi de um deles que "o marketing precisa mudar a forma de identificar compradores com produtos". Estávamos falando de conceitos novíssimos como jornada do cliente, definição de persona e marketing de conteúdo. Mas a conclusão que chegamos é que se pensa tanto no modelo antigo de achar as pessoas certas para cada produto, que a resposta do mercado acaba sendo ignorada. "Muitas vezes, o profissional deixa de vender um imóvel para um casal mais maduro, só porque o marketing determinou que aquele apartamento era para famílias com dois filhos menores". E isto é um erro, concluímos.
Com isto, a gestão do relacionamento com clientes retornará ao posto principal com o qual surgiu, de disciplina e conceito, associada como uma biblioteca tecnológica de melhores práticas que permitirão a automação dos processos especializados de vendas, marketing e serviços – como a proposta do CRM em seus primeiros momentos – mas agora totalmente integrados aos processos de negócio da organização, aos seus mercados e hábitos de consumo de seus clientes. Cada vez mais conectado, móvel e social.