O que isso quer dizer? A depender da maturidade da empresa e das características dos colaboradores, é possível fazer revezamentos de atendentes nos dois diferentes canais.
Porém, é preciso pensar que cada atendimento exige uma habilidade, como maior poder de persuasão na fala, enquanto outro exige maturidade na escrita, por exemplo. Portanto, para que o revezamento tenha sucesso, é essencial treinar colaboradores e desenvolver gestão de conhecimento para investir nas diferentes habilidades e técnicas necessárias.