CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EXCELÊNCIA EM ORGANIZAÇÕES DA ÁREA DA SAÚDE - PDF
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Yan Affonso Faria
1 CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EXCELÊNCIA EM ORGANIZAÇÕES DA ÁREA DA SAÚDE A GILBERTI CONSULTORIA E TREINAMENTO Somos uma empresa bauruense e contamos com uma equipe de consultores com sólida formação acadêmica e larga experiência profissional. Na área da saúde, fazem parte do nosso quadro de clientes a CDM Medicina Nuclear (Bauru), a Documenta Clínica de Diagnóstico Médico por Imagens (Ribeirão Preto) e o Instituto Bauru de Saúde, sendo que os dois primeiros conduzimos à acreditação na ONA Organização Nacional da Acreditação, e muitas outras empresas na certificação ISO 9001:2008. INTRODUÇÃO AO CURSO O mundo empresarial se caracteriza pela competitividade. Nenhuma empresa, independentemente do seu ramo de negócio, desfruta do privilégio de se sentir confortável nesse mundo corporativo. As organizações da área da saúde não fazem exceção a essa regra. A propósito, a competitividade é mais acirrada nas empresas genuinamente prestadoras de serviço do que naquelas fabricantes de produtos. Desta forma, o modelo de administração adotado por essas empresas e os diferenciais competitivos que elas criam são fatores determinantes para seu sucesso. Todavia, administrá-las não é uma tarefa trivial e sim um desafio! Requer habilidades específicas. Assim, o sucesso ou o fracasso de uma organização está diretamente associado às competências de seus administradores. OBJETIVOS DO CURSO Este curso se propõe a apresentar e discutir modelos de administração adotados por organizações da área da saúde que, reconhecidamente, possuem excelência em gestão empresarial. PÚBLICO ALVO O curso é direcionado a todos os profissionais que já trabalham em organizações da área da saúde e para aqueles que desejam se preparar para atuar como administradores nessas empresas. Gilberti Consultoria e Treinamento (14) Página 1
2 EQUIPE DE INSTRUTORES Norberto Gilberti Simonetti é proprietário e consultor da empresa Gilberti Consultoria e Treinamento. Professor nos cursos de graduação e pósgraduação nas áreas de Administração de Empresas e Engenharia da Produção. Possui mais de 20 anos de experiência profissional vividos em empresas de grande porte como AmBev e Philips, no Brasil e no exterior. Vivência em técnicas modernas de gestão empresarial e qualidade total. É auditor líder da norma ISO 9001:2008 pela Germanischer Lloyd (GL). Na área da saúde, conduziu a CDM Medicina Nuclear de Bauru e a Documenta - Clínica de Diagnóstico Médico por Imagens de Ribeirão Preto para a acreditação na ONA. Natália de Castro Pisente Negrete é engenheira de segurança do trabalho na área hospitalar, assessora de inúmeras clínicas médicas e empresas de diversos segmentos. Especialista em Sistema de Gestão Integrado em Saúde, Segurança e Meio Ambiente e Gestão de projetos com enfoque em Medicina Preventiva. Possui mais de 05 anos de experiência na área hospitalar sendo colaboradora na implantação do sistema de gestão de saúde e segurança em hospital com aproximadamente 1000 colaboradores diretos. PRÉ-REQUISITO: Não há. DURAÇÃO: 20 horas-aula das 08 às 13h (04 sábados) DATA: 01, 08, 15 e 22/FEV/14. LOCAL: Hotel Vitória Régia Auditório de Eventos Av. Nações Unidas, (em frente ao parque Vitória Régia) Fone: (14) METODOLOGIA Aulas expositivas-dialogadas, com apresentação de casos reais e interação dos treinandos com atividades em sala de aula para fixação dos conceitos ensinados. Gilberti Consultoria e Treinamento (14) Página 2
3 MATERIAL BIBLIOGRÁFICO Será encaminhado aos alunos em arquivos eletrônicos. CERTIFICADO Será emitido certificado aos participantes que tiverem mais de 75% de presença. Gilberti Consultoria e Treinamento (14) Página 3
4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO MÓDULO 1 ESTRUTURA FUNCIONAL DAS ORGANIZAÇÕES DA ÁREA DA SAÚDE 1.1 O que é e para que serve o organograma? 1.2 O conceito de clientes e fornecedores internos e externos 1.3 O conceito de missão, visão e princípios da empresa 1.4 Administração de excelência na área de AGENDAMENTO 1.5 Administração de excelência na área de RECEPÇÃO 1.6 Administração de excelência na área de REALIZAÇÃO DE EXAMES 1.7 Administração de excelência na área de LAUDAÇÃO 1.8 Administração de excelência na área FINANCEIRA MÓDULO 2 ADMINISTRANDO O SETOR FINANCEIRO-CONTÁBIL 2.1 Otimizando as atividades do setor de CONTAS A RECEBER 2.2 Otimizando as atividades do setor de CONTAS A PAGAR 2.3 Otimizando as atividades do setor de FATURAMENTO 2.4 Otimizando as atividades de CONCILIAÇÃO BANCÁRIA 2.5 Como classificar os gastos em CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS 2.6 Simplificando o entendimento do BALANCETE e o BALANÇO 2.7 Definindo ações para diminuir as GLOSAS 2.8 Definindo INDICADORES DE DESEMPENHO para o setor financeiro-contábil 2.9 REUNIÃO DE RESULTADOS modelo para apresentação dos resultados financeiros para a diretoria MÓDULO 3 GESTÃO DE PESSOAS 3.1 Aspectos de excelência em gestão de pessoas A marca e sua gente as duas maiores riquezas de uma empresa 3.2 Liderança Gerenciamento e liderança Definindo o perfil do líder Liderança se constrói? Liderando pelo exemplo A arte de tratar os desiguais desigualmente 3.3 Conhecendo sua equipe O que é e para que serve a avaliação de desempenho (AD)? 3.4 A Gestão do Conhecimento (GC) nas Organizações da Área da Saúde Conceito e importância Por que gerenciar o conhecimento? A disseminação do conhecimento como alavanca de resultados Criando equipes multifuncionais Como padronizar processos/atividades críticas Gilberti Consultoria e Treinamento (14) Página 4
5 3.5 O Programa Sucessor O cemitério está cheio de pessoas que se achavam insubstituíveis Programa de Integração de Novos Colaboradores Como receber, encantar e reter os novos colaboradores 3.7 Gestão por Conflito A vida dos monges do Tibet A importância e os resultados positivos do conflito Cultura e clima organizacional 3.8 Inteligência Emocional Como tomamos nossas decisões Como manter o equilíbrio nas nossas tomadas de decisões Como mudar nossos comportamentos em favor de nossa carreira profissional A difícil arte do autoconhecimento 3.9 Educação Continuada (Treinamentos) Como elaborar a matriz de treinamento para a equipe Como avaliar a efetividade do treinamento e os resultados pós-treinamento 3.10 Programa de Meritocracia Vantagens da remuneração variável Como implantar um programa de meritocracia Programa de meritocracia e plano de cargos e salários MÓDULO 4 A SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL NAS ORGANIZAÇÕES DA ÁREA DA SAÚDE 4.1 Entendendo a NR Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO) 4.3 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) 4.4 Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT) 4.5 Programa de Gerenciamento de Resíduo no Serviço de Saúde (PGRSS) 4.6 O que é e para que serve o Manual de Biossegurança? 4.7 O que é e para que serve a ROTA DE FUGA? 4.8 O que é e para que serve o MAPA DE RISCO? 4.9 Qual a diferença entre os membros da CIPA e o comitê de biossegurança? 4.10 A importância do controle dos exames médicos periódicos e de vacinação 4.11 Como gerenciar os equipamentos de controle de incêndio? 4.12 A cultura organizacional voltada para a segurança e saúde do trabalhador 4.13 Como mudar conceitos e comportamentos 4.14 Vinculando a segurança e saúde do trabalhador com os programas de meritocracia 4.15 Como as empresas que têm excelência em gestão empresarial tratam a questão da saúde e segurança ocupacional melhores práticas 4.16 Responsabilidade civil e criminal dos administradores nos acidentes de trabalho 4.17 Legislação de Segurança contexto atual e perspectivas Gilberti Consultoria e Treinamento (14) Página 5
6 MÓDULO 5 GERENCIANDO EMPRESAS TERCEIRIZADAS 5.1 Seleção, avaliação e reavaliação de fornecedores 5.2 Requisitos básicos de um bom contrato 5.3 Gerenciamento da empresa terceirizada no dia a dia MÓDULO 6 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 6.1 Como elaborar e implantar a pesquisa de satisfação 6.2 Tratando os resultados indesejáveis através de ferramentas e metodologias da qualidade (PDCA, Plano de Ação, Gráfico de Pareto, Gráfico de Ishikawa, brainstorming). MÓDULO 7 A ORGANIZAÇÃO NACIONAL DA ACREDITAÇÃO (ONA) 7.1 O que é a ONA? 7.2 O que é acreditação? 7.3 Quais são as principais vantagens da acreditação? 7.4 A acreditação na ONA como diferencial competitivo e pré-requisito para contratos 7.5 Quem são os principais interessados pelo processo de acreditação? 7.6 Como é o processo de acreditação? 7.7 Níveis de acreditação MÓDULO 8 VIVENCIANDO O PROGRAMA 5S DA QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO 8.1 O senso de UTILIZAÇÃO 8.2 O senso de ORGANIZAÇÃO 8.3 O senso de LIMPEZA 8.4 O senso de CONSERVAÇÃO 8.5 O senso de AUTODISCIPLINA MÓDULO 9 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO 9.1 Gestão do achômetro versus gestão por resultados 9.2 A importância da medição de desempenho 9.3 Definindo os principais indicadores de desempenho (ID) 9.4 Modelo de gerenciamento por metas (resultados) 9.5 Fatores críticos de sucesso para o gerenciamento por resultados 9.6 O Balanced Scorecard (BSC) como modelo gerencial 9.7 Como implantar e realizar as reuniões de resultado Gilberti Consultoria e Treinamento (14) Página 6