dezembro 2018 - Adão Ladeira
Como sua organização pode se beneficiar das técnicas de mediação
por Adão Ladeira | dez 30, 2018 | Blog, Mediação | 0 Comentários
Use as habilidades de resolução de conflitos para resolver conflitos de funcionários
Se você gerencia pessoas, as disputas aparecerão à sua porta. Por exemplo, o vice-presidente de marketing protesta que o limite orçamentário proposto por você e seu novo vice-presidente financeiro está atrapalhando uma iniciativa de pesquisa. Dois jovens representantes de vendas estão envolvidos em uma guerra de território. Seu assistente administrativo está chateado porque o diretor de RH não aprova a semana extra de licença maternidade que você prometeu.
Não considere você falhou como líder, com essas preocupações dos funcionários. Mas pode ser difícil saber como responder, especialmente quando você tem uma participação no problema. Às vezes, a intervenção de terceiros pode piorar as coisas.
Nos últimos anos, os gerentes começaram a adotar as habilidades comprovadas que um mediador profissional usaria para resolver conflitos no local de trabalho. Em seu livro Liderando Líderes: Como Gerenciar Pessoas Inteligentes, Talentosas, Ricas e Poderosas (Amacom, 2006), o professor da Universidade Tufts, Jeswald Salacuse, mostra como a mediação e outras técnicas alternativas de resolução de disputas podem aliviar as tensões e fazer com que todos voltem ao trabalho.
Usando habilidades de mediação como líder
Na mediação tradicional, um mediador treinado trabalha para tentar ajudar os disputantes a encontrar um terreno comum usando princípios de negociação colaborativa de ganhos mútuos. Em vez de impor uma decisão, um mediador treinado aplica habilidades de comunicação, objetividade e criatividade para ajudar os disputantes a alcançar sua própria solução voluntária para o conflito (para obter mais informações sobre as habilidades de mediação necessárias para resolver disputas complicadas, consulte também: O que faz um bom mediador?
O mediador normalmente faz isso encorajando os debatedores a ir além de suas posições entrincheiradas e explorar os interesses mais profundos subjacentes à sua disputa. Por exemplo, a batalha dos dois vendedores por recursos escassos pode envolver inseguranças mais profundas sobre suas posições na organização. Ao revelar seus interesses subjacentes, os debatedores de uma mediação podem encontrar oportunidades para compensações criadoras de valor, muitas vezes sem ter que fazer concessões significativas. Simplesmente permitir sentimentos ofendidos ou irados ao ar pode levar os negociadores a se tornarem mais flexíveis em relação às suas posições no nível da superfície.
Líderes que se envolveram em treinamento de negociação provavelmente já adquiriram boas habilidades de mediação que os posicionam para resolver com sucesso conflitos entre seus subordinados. Mas há diferenças notáveis ​​entre o papel de um mediador profissional e o papel de um líder mediando uma disputa de empregado (para obter mais informações sobre a mediação de disputas de funcionários. Primeiro, ao contrário de um mediador real, você terá que conviver diariamente com o resultado da disputa. Suas alianças e objetivos pessoais podem levar você a ter opiniões fortes sobre o melhor resultado. Além disso, a solução negociada deve satisfazer os interesses da organização mais ampla, bem como dos interesses dos disputantes. Por essas razões, os líderes precisam adaptar as habilidades de mediação aos seus propósitos (para mais sobre mediação e estratégias de negociação integrativa.
6 bases de poder
Além de aplicar a negociação de ganhos mútuos em princípios fundamentais, os líderes podem recorrer às seis bases específicas de poder social ao usar técnicas de mediação para resolver disputas de funcionários, segundo Salacuse.
Como líder, você tem acesso a recursos que você pode usar para recompensar os disputantes por mudar seu comportamento. Suponha que você tenha ficado tão impressionado com as realizações de seu vice-presidente de marketing, que está comprometido em financiar a iniciativa de pesquisa, apesar do teto orçamentário que seu VP financeiro quer impor. Como CEO, você pode conseguir recursos especiais para o projeto sem exigir uma exceção à regra. Antecipe, no entanto, que alguns membros de sua organização possam ver tais acordos e recompensas especiais como um sinal de fraqueza ou como um mau precedente.
Os líderes podem punir e recompensar, observa Salacuse. Se você está cansado da discussão constante de seus representantes de vendas sobre quem fraudou o cliente, você pode ameaçar remover contas-chave de ambos, caso não consiga encontrar uma solução. Mas tenha cuidado para não ser muito pesado com táticas de coerção, para que você não conduza o conflito mais e mais perto de casa.
Frequentemente, os subordinados trazem suas disputas para seus chefes porque esperam que eles apliquem perícia especializada a um problema. Seus sócios gerenciais devem convencer seu VP financeiro a aceitar seu apoio à nova iniciativa do vice-presidente de marketing. Advogados, médicos e outros profissionais trazem conhecimento e habilidades únicas para os conflitos em seus escritórios. Salacuse adverte, no entanto, que os debatedores podem desconsiderar suas recomendações se perceberem que sua experiência não é maior do que a deles.
A legitimidade de um líder varia de acordo com a organização e com a natureza da disputa. Em uma organização de cima para baixo, os funcionários estarão mais propensos a aceitar a orientação de uma figura de autoridade do que os empregados de uma empresa menos hierárquica. Se o seu diretor de RH está acostumado a ter muita autonomia, ele pode revidar se você pedir ao seu assistente para receber uma licença de maternidade extra, por uma semana.
O grau em que você pode influenciar um disputante também depende da natureza e da força de seu relacionamento com essa pessoa. Suponha que você decida que errou ao oferecer ao seu assistente uma licença de maternidade mais longa do que os outros empregados. Você deve ter uma chance melhor de persuadi-lo a aceitar essa opinião se trabalha com você por 10 anos do que se tivesse se juntado à organização há um ano. O desejo de preservar o relacionamento pode ser motivação suficiente para um disputante seguir seu conselho.
Coalizões e redes.
Às vezes é necessária ajuda externa para resolver efetivamente uma disputa. Ao construir coalizões e capitalizar as redes sociais existentes, você pode obter apoio para sua proposta, escreve Salacuse. Por exemplo, se você for relativamente novo em sua organização, poderá perguntar a um parceiro sênior que tenha trabalhado em estreita colaboração com pelo menos um dos dois representantes de vendas em conflito para ajudá-lo a resolver o conflito.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/how-your-organization-can-benefit-from-mediation-techniques/
Logrolling: Descubra oportunidades de gerar ganhos mútuos
por Adão Ladeira | dez 28, 2018 | Blog, Mediação | 0 Comentários
Na mediação, essa equipe de pesquisa considerou o logrolling uma técnica eficaz para resolver impasses parciais.
Logrolling é o ato de negociar entre as questões com ganho mútuo. Requer que um negociador conheça suas próprias prioridades, mas também as prioridades do outro lado. Se um lado valoriza algo mais do que o outro, ele deve ser dado em troca de reciprocidade em questões que são uma prioridade maior para o seu oponente.
Em três experimentos, Roman Trötschel e seus colegas descobriram que a tomada de perspectiva ajudou os negociadores interessados ​​em descobrir oportunidades de registrar e gerar ganhos mútuos que reduziram o impasse parcial.
Curiosamente, os participantes do estudo usaram a perspectiva para reduzir o impasse parcial por meio do logrolling, apesar de permanecerem auto interessados.
Por outro lado, os participantes que foram encorajados a se preocuparem com os resultados da outra parte fizeram concessões menos eficientes para evitar um impasse.
Assim, para alcançar acordos mutuamente benéficos na negociação, um entendimento da experiência do outro lado pode ser mais importante do que uma motivação altruísta para melhorar os resultados gerais.
Logrolling em Negociação
Em seu estudo, Trötschel e sua equipe analisaram se a tomada de perspectiva poderia ser particularmente útil quando os negociadores enfrentam um impasse parcial.
Às vezes, na negociação, as partes não conseguem chegar a um acordo e seguem caminhos separados, isto é, chegam a um impasse. Um impasse parcial também é possível: os negociadores não podem se ver frente a frente em certos assuntos, mas fazem progressos suficientes em outros para fechar um acordo.
Por exemplo, um casal divorciado pode dividir eficientemente a maior parte de seus ativos, mas não consegue determinar quem deve receber vários itens, que permanecem armazenados indefinidamente. Quando ocorre um impasse parcial, recursos valiosos podem ser desperdiçados e oportunidades perdidas.
A equipe de pesquisa descobriu que o logrolling é uma técnica eficaz para resolver impasses parciais. Na negociação, o logrolling é o processo de fazer negócios benéficos em questões baseadas na compreensão das preferências de cada um. Se um cônjuge distante realmente quer a TV de tela plana, o outro pode não se importar em trocá-lo por uma preciosa mesa de jantar.
Logrolling pode parecer simples, mas pode ser muito difícil de implementar em uma negociação quando as partes têm objetivos egoístas e se preocupam pouco com os resultados da outra parte. Nesses casos, a projeção social e os estereótipos podem ser excessivos, e acordos ineficientes são prováveis.
Mas em três experimentos, Trötschel e seus colegas descobriram que a tomada de perspectiva ajudou os negociadores interessados ​​em descobrir oportunidades de lograr esse reduzido impasse parcial.
Embora algumas pessoas (particularmente aquelas que viveram no exterior) possam ser naturalmente inclinadas para a tomada de perspectiva, neste estudo, simplesmente dizer aos participantes que se concentrem nas intenções e interesses do outro lado melhorou sua perspectiva e seu desempenho.
Essa é uma boa notícia para os negociadores que querem maximizar seus próprios resultados, alcançando um conhecimento mais profundo dos interesses de suas contrapartes.
O que você acha do logrolling nas negociações? É um método eficaz?
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/mediation-breaking-a-partial-impasse-in-negotiations/
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Como a mediação funciona em uma ação judicial?
por Adão Ladeira | dez 12, 2018 | Mediação | 0 Comentários
Como a mediação funciona em uma ação judicial e é um processo eficaz de resolução de disputas?
Ninguém gosta de ir ao tribunal. Não só é caro e demorado, mas muitas vezes leva a resultados frustrantes e relacionamentos danificados.
Evitando litígios através de programas de mediação patrocinados por tribunais
Então, como a mediação funciona em um processo e a mediação legal é um caminho melhor?
A resposta é "às vezes", de acordo com um estudo abrangente dos programas de mediação afiliados ao tribunal por Roselle L. Wissler, da Faculdade de Direito da Universidade Estadual do Arizona, em Tempe. As taxas de liquidação nesses programas variaram amplamente, variando de 27% a 63%. Em alguns programas, a porcentagem de assentamentos foi maior do que nos casos não mediados; em outros programas, não houve diferença.
Vários outros estudos indicaram maior conformidade com acordos mediados do que com ordens judiciais (embora não tenham encontrado diferenças significativas entre acordos mediados e acordos negociados privadamente).
Como a mediação funciona em uma ação judicial – custo de transação
Surpreendentemente, não há uma diferença significativa nos custos de transação entre casos litigados e aqueles mediados pelos tribunais. Isso pode refletir a frequência dos casos resolvidos "nos degraus do tribunal", depois que os advogados já se engajaram em dispendiosas descobertas e manobras pré-julgamento. Apesar do custo, os estudos também mostram uma alta satisfação dos participantes com a mediação patrocinada pelos tribunais. Dependendo do programa, de 5% a 43% dos litigantes também relatam que o processo os ajudou a melhorar seu relacionamento com as outras partes.
Uma lição importante para os gerentes (e seus advogados) é que nem toda mediação judicial é criada da mesma forma. Quando os programas do tribunal são mal financiados, a mediação pode se tornar apenas mais um obstáculo burocrático para chegar ao tribunal. Outras jurisdições comprometem recursos sérios à mediação; eles também intervêm antes, antes que os disputantes pintem um ao outro nos cantos. Em suma, os maiores benefícios da mediação chegam cedo, quando os envolvidos são poupados do tempo e do gasto de processos prolongados.
Os resultados mistos para programas legais de mediação revelam apenas parte do quadro, é claro. Os disputadores podem ser mais bem servidos ao buscar ativamente um acordo por conta própria, talvez com a ajuda de um mediador privado, antes que uma ação seja registrada.
Como a mediação funciona para você? Compartilhe suas histórias de mediação de processos nos comentários.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/dealmaking-daily/does-lawsuit-mediation-really-work/
Tipos de mediação: escolha o tipo melhor adequado ao seu conflito
por Adão Ladeira | dez 6, 2018 | Blog, Mediação | 0 Comentários
Vários tipos de mediação estão disponíveis para disputantes que buscam uma solução eficiente e relativamente barata para o conflito. Qual deles você deve escolher?
Quando as partes envolvidas em um conflito sério querem evitar uma batalha judicial, existem tipos de mediação que podem ser uma alternativa eficaz. Na mediação, um mediador treinado tenta ajudar as partes a encontrar um terreno comum usando princípios de negociação colaborativa de ganhos mútuos. Nós tendemos a pensar que os processos de mediação são todos iguais, mas, na verdade, os mediadores seguem diferentes abordagens dependendo do tipo de conflito com o qual estão lidando. Antes de escolher um mediador, considere os vários estilos e tipos de mediação disponíveis para ajudar a resolver conflitos.
Na mediação facilitadora ou mediação tradicional, um mediador profissional tenta facilitar a negociação entre as partes em conflito. Em vez de fazer recomendações ou impor uma decisão, o mediador encoraja os disputantes a alcançar sua própria solução voluntária, explorando os interesses mais profundos uns dos outros. Na mediação facilitadora, os mediadores tendem a manter suas próprias opiniões sobre o conflito oculto.
Mediação Mandatada pelo Tribunal
Embora a mediação seja tipicamente definida como um processo completamente voluntário, ela pode ser exigida por um tribunal que esteja interessado em promover uma solução rápida e econômica. Quando as partes e seus advogados relutam em se envolver em mediação , suas chances de se estabelecerem por meio de mediação judicial são baixas, já que podem estar apenas passando pelas moções. Mas quando as partes de ambos os lados veem os benefícios de se engajar no processo, as taxas de liquidação são muito mais altas.
O contraste direto com a mediação facilitadora é a mediação avaliativa, um tipo de mediação em que os mediadores têm mais probabilidade de fazer recomendações e sugestões e de expressar opiniões. Em vez de se concentrar principalmente nos interesses subjacentes das partes envolvidas, os mediadores avaliativos podem ser mais propensos a ajudar as partes a avaliar os méritos legais de seus argumentos e fazer determinações de justiça. A mediação avaliativa é mais frequentemente usada na mediação judicial, e os mediadores avaliativos são frequentemente advogados com experiência jurídica na área da disputa.
Na mediação transformadora, os mediadores concentram-se em empoderar os disputantes para resolver seus conflitos e encorajá-los a reconhecer as necessidades e interesses uns dos outros. Descrita pela primeira vez por Robert A. Baruch Bush e Joseph P. Folger em seu livro de 1994, A Promessa da Mediação, a mediação transformadora está enraizada na tradição da mediação facilitadora. Em sua forma mais ambiciosa, o processo visa transformar as partes e seu relacionamento através do processo de aquisição das habilidades necessárias para fazer uma mudança construtiva.
No med-arb, um híbrido de mediação-arbitragem, as partes chegam primeiro a um acordo sobre os termos do próprio processo. Ao contrário da maioria das mediações, eles geralmente concordam, por escrito, que o resultado do processo será vinculante. Em seguida, eles tentam negociar uma resolução para sua disputa com a ajuda de um mediador.
Se a mediação terminar em um impasse, ou se os problemas permanecerem sem solução, o processo não terá terminado. Neste ponto, as partes podem passar para a arbitragem. O mediador pode assumir o papel de árbitro (se ele ou ela estiver qualificado para fazê-lo) e tomar uma decisão vinculante rapidamente com base em seus julgamentos, seja no caso como um todo ou nas questões não resolvidas. Alternativamente, um árbitro pode assumir o caso após consultar o mediador.
Em arb-med, outro entre os tipos de mediação, um terceiro treinado e neutro ouve as provas e os depoimentos das partes em uma arbitragem; escreve um prêmio, mas o mantém das partes; tenta mediar a disputa das partes; e libera e emite seu prêmio de vinculação previamente determinado se as partes não chegarem a um acordo, escreve Richard Fullerton em um artigo no Journal de Resolução de Litígios.
O processo remove a preocupação da med-arb sobre o uso indevido de informações confidenciais, mas mantém a pressão sobre as partes para chegar a um acordo, observa Fullerton. Notavelmente, no entanto, o árbitro / mediador não pode mudar seu prêmio anterior com base em novas percepções obtidas durante a mediação.
Mediação eletrônica
Na mediação eletrônica, um mediador fornece serviços de mediação a pessoas que estão distantes umas das outras ou cujo conflito é tão forte que não suportam estar na mesma sala, escrevem Jennifer Parlamis, Noam Ebner e Lorianne Mitchell. Em um capítulo no livro Advancing Workplace Mediation Through Integration of Theory and Practice.
A mediação eletrônica pode ser um sistema de resolução de disputas on-line totalmente automatizado, sem interação de terceiros. Mas é mais provável que a mediação eletrônica se assemelhe à mediação facilitadora tradicional, transmitida à distância, escrevem os autores do capítulo. Graças aos serviços de videoconferência, como o Skype e o Google Hangouts, as partes podem se comunicar de maneira fácil e barata em tempo real, beneficiando-se também de dicas visuais e vocais. Os primeiros resultados da pesquisa sugerem que a mediação aprimorada pela tecnologia pode ser tão eficaz quanto as técnicas tradicionais de meditação. Além disso, muitas vezes as partes acham que é um processo de baixo estresse que promove confiança e emoções positivas.
Você já usou algum desses tipos de mediação e achou eficazes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/types-mediation-choose-type-best-suited-conflict/
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