Como a descrição dos produtos afeta as vendas do seu e-commerce.
Apesar de sua importância, tanto para as vendas propriamente ditas, como para o posicionamento no Google, descrição dos produtos para e-commerce costuma ser menosprezada.
O fato de e-commerces estarem ganhando o mercado não é novidade para ninguém. A praticidade e facilidade trazidas por este modelo de negócio, parcial ou totalmente online, estão aliadas a um novo conceito de consumo, no qual é possível realizar compras de forma simples, rápida e eficiente, sem perder tempo com deslocamento para retirada ou procura de um produto ou serviço.
Por tais razões, a quantidade de e-commerces surgindo está cada vez maior, assim como as lojas físicas estão buscando adentrar no mercado digital.
Mas e aí, como se garantir diante da concorrência que não para de surgir?
Uma das formas é através de estratégia de vendas.
Exatamente isso. A venda do seu produto ou serviço é essencial e corresponde a um dos pilares fundamentais para gerar maior alcance aos possíveis consumidores. Considerando isso, você deve se apresentar, mostrar que seu negócio existe e é útil para quem está acessando o anúncio, gerando confiança e, consequentemente, faturamento e lucro.
Tendo em vista a importância para a evolução de diversos negócios no meio digital, decidimos te explicar como alavancar suas vendas através da descrição do seu produto na internet, de forma estratégica, obtendo muito mais retorno, confira a seguir.
O que é descrição do produto
No e-commerce, descrição do produto é composta pelo conjunto de informações essenciais para que o consumidor conclua a compra.
Não é, portanto, apenas a descrição simples do produto ofertado, pois quanto mais completa for, melhor será o resultado para o vendedor.
Existem estudos de e-commerce demonstrando que parte das compras que não são efetivadas pelos clientes ocorre pela ausência de informações claras e precisas, bem como por não ocorrer o incentivo necessário através da descrição.
Isso significa que a forma escrita do produto é fundamental para o aumento do número das vendas.
Uma boa descrição de um produto deve constar algumas informações que entendemos essenciais:
Escrita inteligente e com técnicas do SEO (conjunto de técnicas de otimização de sites com base nos termos de pesquisa);
Exposição da experiência física e emocional ao cliente pela compra do produto;
Descrição do produto em si, de forma clara e completa;
Descrição das perguntas mais frequentes, destacando as respostas pertinentes;
Anexo de imagens e/ou vídeos na descrição.
Se você tem dúvidas de como apresentar e expor tais informações, é possível seguir um roteiro de perguntas para criar uma boa descrição do seu produto.
Por que o produto é útil?
Vamos explicar um pouco mais sobre cada uma delas.
Do que se trata o produto
A definição do que consiste o produto diz respeito à qualidade, quantidade e características próprias.
Ou seja, o tamanho, as funções, os materiais de criação e desenvolvimento do produto, cores e etc.
As características físicas do produto devem ser descritas e respondidas nesta questão.
Nesta pergunta, é importante descrever para quais situações o produto é recomendável.
É utilizável de que forma? Em que hipóteses? Para que seu público-alvo deve utilizar o seu produto?
Por que o consumidor deve adquirir o seu produto? Quais são as experiências emocionais e físicas que ele pode usufruir com a compra? Quais motivos tornam o produto único e diferente dos demais oferecidos pela concorrência?
A experiência do cliente com a compra pode ser respondida nesta pergunta.
Quem cria o produto? De onde ele sai? Qual a região da fabricação? Quem é responsável pela produção?
Aqui é possível potencializar os materiais que são utilizados para criação do produto, sendo interessante fomentar os diferenciais quanto aos aspectos não somente físicos, como identificando caracteres sustentáveis, por exemplo, que beneficiam não somente o consumidor, como também auxilia a população em geral.
Onde é possível utilizar o seu produto?
Em veículos? Carros, motos, ônibus?
Em residências? Escolas?
É para eletrodomésticos?
Aqui você definirá as situações que permitem a utilização do seu produto.
Qual a importância da descrição do produto para o seu e-commerce?
A descrição do produto define o sucesso da venda ou não e, por consequência, se um negócio permanece no mercado ou não.
Ao mesmo tempo em que os e-commerces estão crescendo no mercado, facilitando a vida das pessoas, a busca pelos produtos e serviços é da mesma forma prática e dinâmica.
O consumidor não perde muito tempo analisando a descrição do produto, de modo que, quanto mais chamativa e objetiva a descrição, melhor será a chance de conclusão da venda.
Isso, é claro, deve ser avaliado de acordo com cada produto oferecido, já que para alguns casos, apenas uma imagem pode ser suficiente para um possível cliente efetivar a compra, como é o caso de roupas.
Em outros casos, a descrição deve ser mais completa, a fim de convencer o possível cliente a adquirir.
Em linhas gerais, independentemente do produto, é importante estar na descrição:
Explicação clara para que o produto serve;
O valor e benefício que ele traz;
Inclusão de todas as informações relevantes.
Amplificação do desejo
O poder de compra está diretamente ligado aos aspectos emocionais do possível cliente.
Grandes entusiastas de negócios mencionam constantemente que as vendas são eficazes quando atingem o emocional da pessoa.
Há toda relação da psicologia humana com o sentimento de prazer ao adquirir algo que lhe será útil de alguma forma.
Aqui podemos descrever uma estratégia para ampliar o número de vendas, ampliando o desejo pelo produto. Como?
Através da escrita inteligente e otimizada. Escrever basicamente o que seu público-alvo está procurando e intensificar o desejo pela compra é fundamental.
Aqui, reforçamos que é essencial definir qual é a persona que você busca atingir,e , estabelecer quem é o seu público-alvo, a fim de que as necessidades dele sejam esclarecidas e colocadas no anúncio do produto, ativando o gatilho emocional.
A confiança é outro pilar extremamente importante para a conclusão da venda, que está aliada ao desejo.
O consumidor, antes de realizar a compra, busca sentir confiança, pois sabemos que diversos golpes e falhas após a venda ocorrem e as pessoas evitam ao máximo cair em ciladas.
Como gerar mais confiança?
Você pode utilizar a "prova social" como forma de gerar confiança. As avaliações de outras pessoas que consumiram o produto, avaliações nas plataformas digitais, podem ser aliadas à descrição do produto.
Também, descrever a forma de resolução de possíveis problemas que podem ter acontecido ou podem acontecer após a compra, como atraso no tempo de entrega, troca ou devolução do produto, menção aos prazos de exercer o direito de arrependimento, dentre outros.
Canais de atendimento mais livres
A experiência do cliente é uma forma de fidelizar o cliente com o seu produto. Ou seja, não basta que o produto em si seja bom, a relação entre vendedor e comprador deve ser única.
Assim, possuir canais de atendimento mais livres, tanto para possíveis questionamentos antes da compra e após, permitem que o cliente aumente a confiança sobre o seu negócio e consequentemente efetive mais compras.
Você já conseguiu entender a importância da descrição do produto para o sucesso do seu e-commerce, não é mesmo?
Mas, não podemos deixar de mencionar que há informações essenciais e são fundamentais para que o consumidor possua os esclarecimentos mínimos do produto, desde logo, como:
Material (do que o produto é feito)
A qualidade do material e os tamanhos existentes, principalmente mensurando as especificidades para cada tipo de pessoa, são fundamentais para uma boa descrição do produto.
Passo a passo para uma boa descrição:
A definição do seu produto também depende de critérios específicos do seu negócio.
Como mencionamos acima, não são somente as características físicas que importam, como também é essencial pensar em formas estratégicas para incentivar o cliente a comprar um produto, com base na experiência que você poderá ofertá-lo.
Para concluir, criamos um passo a passo para você elaborar uma boa descrição de produto pra o seu e-commerce:
Com quem você está falando? Defina sua persona.
Definir a sua persona é deixar claro que é seu público-alvo. Quem você quer ajudar com o seu produto?
Quem tem interesse no seu produto?
Sabendo disso, você poderá ir direto ao ponto e focar na resolução de um problema através do seu produto.
Use os benefícios do produto para estimular o cliente.
Existem alguns gatilhos que incentivam o consumidor a concluir uma compra, um deles é ativar o desejo trazendo os benefícios que o produto lhe trará.
Quais são as utilidades do produto que farão ele obter benefícios e ficar satisfeito e de forma única?
Muitas vezes, o consumidor está procurando algo semelhante e acaba caindo no seu anúncio, neste momento você pode ganhar mais um cliente, já que demonstra quais são os benefícios e motivos que podem ajudá-lo a ter uma boa experiência.
Adote o tom de voz adequado para falar com seu público.
Cada persona é uma persona.
Por exemplo, quando você tem um produto infantil, você estará atingindo possivelmente pais, mães e parentes que desejam beneficiar uma criança. Esta pode ser uma persona e, portanto, o tom de voz deve ser adequado.
Por sua vez, você pode ter um produto voltado a adolescentes. Para este público, a linguagem é diferenciada e quanto mais adequada à persona, melhor será o resultado.
Use palavras persuasivas
A persuasão é um dos elementos que contribuem para o sucesso de vendas de um produto.
De acordo com a linguagem, diversos gatilhos são ativados, principalmente os emocionais, que fazem com que o cliente efetive a compra.
Não estamos pensando somente na venda em si, mas na experiência do cliente, não é mesmo?
Apesar disso, você não pode deixar de lado a utilização de palavras persuasivas.
A originalidade é extremamente importante para se diferenciar da concorrência.
O que é seu negócio? Quem está por trás dele? Quais são os valores? E os propósitos? Quem você quer ajudar a ter uma boa experiência através do seu produto?
Quanto mais original e único for o seu negócio (propósito), mais confiança e credibilidade gerará à sua persona.
Use a prova social
A prova social é relevante para gerar confiança ao público. Já mencionamos anteriormente que pode ser publicada junto à descrição do produto.
Claro que se você está iniciando, ainda não tem a prova social para gerar credibilidade. Mas tão logo consiga estabelecer sua clientela, busque avaliações em plataformas, depoimentos de compradores, certamente irá ampliar o leque de vendas.
Otimize seu texto para o Google
E por fim, não esqueça de otimizar o seu texto para o Google através da escrita inteligente.
Como estamos falando e-commerces, você pode usufruir de palavras-chave, que as pessoas utilizam ao procurar por um produto ou serviço. Utilizando essa estratégia, você vai direto ao ponto, conseguindo alcançar de forma mais determinada o possível cliente.
Neste ponto, é essencial que você seja visto muito além do anúncio do seu produto, como também apareça nos resultados de buscas na internet, principalmente pelo Google.
Assim, é relevante pensar e criar um blog no seu site do e-commerce, com conteúdos diversos sobre seu produto e negócio, com palavras-chave, otimizando seu texto e ampliando as chances de ranquear no Google.
Nesse ponto, caso você não saiba, há diversas estratégias para aumentar a visibilidade do seu negócio através do Google, maior site de pesquisa do mundo