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Como o armazenamento na nuvem pode auxiliar na experiência do cliente
Posted by Gustavo
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LER PRÓXIMO
Como a tecnologia e a digitalização podem aumentar as vendas de empresas?
O armazenamento na nuvem e os provedores de soluções baseadas nesse modelo estão reformulando aspectos técnicos de pequenas e grandes empresas, com preocupação voltada para a experiência do cliente.
De maneira pontual, o uso do armazenamento na nuvem está ultrapassando o uso pessoal, se tornando uma tecnologia adaptada para fins comerciais visto às diversas facilidades agregadas.
Empresas especializadas em tecnologia aproveitam do armazenamento na nuvem relativo a dados, à empregabilidade de softwares, passando pela segurança digital e outros serviços remotos.
Sumario
1 Definição sobre o armazenamento na nuvem
2 A implementação do armazenamento na nuvem
3 Armazenamento em nuvem e a experiência do usuário
3.1 Diferenciação e gestão da experiência
3.2 Entrega de experiência
3.3 Análise de dados integrada
3.4 Envolver clientes
3.5 Redução de custos
3.6 Soluções baseadas em nuvem
3.7 Fornece aliança de departamento
3.8 Fornece informações atualizadas
3.9 Fornece foco contínuo
4 Conclusão
Definição sobre o armazenamento na nuvem
O armazenamento na nuvem é uma tecnologia que mantém e protege os dados remotamente. O serviço é acessível a partir de uma rede, geralmente a internet.
Assim, ele permite que o usuário armazene arquivos online para que possa acessá-los de qualquer lugar. A empresa provedora os assegura de modo online, armazenando os dados sobre cesta básica alimentar, por exemplo, carregados em um servidor externo.
Isso oferece às empresas facilidade e flexibilidade, afinal, ao usar serviços de armazenamento na nuvem expandir o espaço utilizado se torna um processo mais simples, visto que ao invés de expandir um espaço físico e adquirir novos equipamentos, basta entrar em contato com a prestadora.
Cabe ressaltar, contudo, que apesar da presença de armazenamento na nuvem, o backup de dados ainda é necessário ao usar esses serviços, tornando o processo mais seguro e agilizando a recuperação em caso de necessidade.
Embora o armazenamento na nuvem tenha desvantagens, especialistas e muitos usuários atuais acreditam que os benefícios superam em muito os riscos, principalmente ao considerar a segurança e capacidade de expansão.
A implementação do armazenamento na nuvem
O movimento em torno da tecnologia de armazenamento ganha confiança por parte dos mais diversos segmentos produtivos, como uma fábrica de areia de gato biodegradável, aplicando armazenamento na nuvem em uma infraestrutura de Tecnologia da Informação, ou TI.
Dessa forma, são encontrados:
Aplicativos hospedados;
Infraestrutura como Serviço (IaaS);
Micro SaaS (Software as a Service);
Software como Serviço (SaaS).
A mudança para essas tecnologias pesadas geralmente surge de uma necessidade simples, como armazenamento de dados e big data.
Embora muitas empresas ainda tenham servidores físicos como parte do modelo de negócios, não demora muito para que mudem para o armazenamento na nuvem.
Isso se deve a fatos recentes, como a aceleração da tecnologia devido a pandemia mundial, entre outros desafios que a própria tecnologia proporciona, e a globalização, de uma forma geral.
A necessidade de migrar os negócios para a nuvem tem como objetivo preservar as operações em tempos de mudanças e desafios.
Armazenamento em nuvem e a experiência do usuário
O objetivo de muitas empresas é melhorar a experiência do cliente.
Com isso, as organizações se concentram, cada vez mais, em melhorar a experiência humana, e a tecnologia e armazenamento na nuvem é frequentemente usada para fazer isso, obtendo parâmetros das preferências e hábitos, bem como apresentado a seguir.
Diferenciação e gestão da experiência
Os funcionários de todos os níveis do negócio podem adquirir os dados experienciais e operacionais de que precisam para monitorar e otimizar a experiência do cliente que busca por um serviço de intercâmbio agências especializadas.
Por um lado, é preciso ter foco específico nos momentos mais importantes, aplicando ferramentas de medição e relatórios em tempo real.
Este é um lugar propício para começar se uma empresa está se perguntando como quantificar o impacto de cada estágio na jornada do cliente.
Há questionamentos fundamentais, desde a manutenção quanto às informações passadas para os clientes, até a mensuração sobre o impacto financeiro da experiência do usuário.
As empresas podem utilizar o armazenamento na nuvem para automatizar, personalizar e otimizar o envolvimento do cliente usando mecanismos de decisão que alavancam algoritmos de aprendizado de máquina.
Dessa forma, proporcionam aos consumidores experiências personalizadas, de acordo com as preferências pessoais.
Entrega de experiência
As empresas podem desenvolver comunicações dinâmicas na mídia com maior probabilidade de ressoar com os clientes, vinculando modelos de decisão a uma plataforma de nuvem de marketing.
Aproveitando toda a tecnologia disponível, todos os dados dos clientes aproveitam o armazenamento na nuvem, o que oferece a chance de aproveitar ao máximo o big data.
A nuvem permite analisar esses dados com inúmeras ferramentas, possibilitando a segmentação de clientes de um centro de usinagem de acordo com o comportamento, a fim de proporcionar uma experiência e interações mais personalizadas.
Análise de dados integrada
As empresas podem tomar decisões mais relevantes em tempo real com o auxílio de uma plataforma integrada.
Isso oferece melhor visibilidade, acessibilidade e transparência aos dados operacionais e de clientes agregados da organização, permitindo ações mais otimizadas e ágeis.
Aqui, o foco está em como interagir com os clientes, funcionários, fornecedores, parceiros comerciais e outros públicos.
Desse modo, essa estratégia ajuda aqueles que procuram novos métodos para obter insights mais profundos com base em dados.
Envolver clientes
Entre as dificuldades que as empresas enfrentam está determinar como atender os clientes em um ambiente em que a interação muda continuamente. Esta é a era digital, que exige uma resposta técnica e rápida para obter os melhores resultados.
Os clientes de uma produtora de televisão podem se beneficiar da facilidade e rapidez da nuvem. Não é tanto sobre o que as pessoas querem, mas sobre o que as empresas antecipam para elas com base nesse serviço.
Os clientes não querem mais ficar em espera quando ligam para o suporte ao cliente. Eles querem entrar em contato com empresas de forma rápida e fácil, utilizando:
Chatbots;
DM (Direct Message);
E-mail;
Rede social;
SMS.
As empresas podem aproveitar o armazenamento na nuvem para entrar em contato com os consumidores de maneira rápida e eficiente por meio desses vários canais, bem como configurá-los para oferecer melhores respostas de forma mais automatizada.
Redução de custos
A resposta para a redução de custos pode estar na implementação de uma tecnologia voltada para o armazenamento na nuvem, isso porque fornece uma estratégia de negócios mais econômica.
Há, no entanto, outro argumento muito mais convincente para a revolução do contact center na nuvem.
Os hábitos e necessidades do consumidor evoluíram e continuarão a evoluir e, em muitas empresas, a experiência do cliente tornou-se o foco principal da competitividade da marca, assim como o preço instalar energia solar para clientes em potencial.
Entre os principais benefícios do armazenamento em nuvem, vale citar velocidade de configuração, economia de custos por meio de modelos de licenciamento flexíveis e menor despesa de manutenção.
Soluções baseadas em nuvem
Quando se fala em sistema CRM (Customer Relationship Management), isto é, gerenciamento de relacionamento com o consumidor, refere-se a um software de otimização hospedado na nuvem e com informações veiculadas nesse ambiente.
Isso implica no fato de que não é mais necessário adquirir e gerenciar softwares que, em muitos casos, são caros, mas sim contratar serviços relacionados a eles, tendo operação mais simples.
Além disso, exigem um esforço significativo de TI para a melhor instalação, gerenciamento e alinhamento possível de vários dispositivos, muitos dos quais são críticos para atender às necessidades e objetivos de uma organização.
Essa dificuldade é solucionada com a ajuda do armazenamento na nuvem, pois o software é usado sob demanda e é mantido atualizado pela operadora, afinal, está vinculado a web.
Além disso, é empregado um ponto de vista multifuncional, que auxilia na troca contínua de dados de vários dispositivos ao mesmo tempo. Isso ajuda a alcançar o cliente-alvo com mais precisão e eficiência.
Fornece aliança de departamento
Vários departamentos de uma organização podem trabalhar juntos e acessar as mesmas informações, ao mesmo tempo, de qualquer lugar.
Isso é possível pelos dados mantidos na nuvem, o que ajuda todos os departamentos, permitindo que eles troquem dados e façam escolhas para melhorar o atendimento ao cliente.
Quando diferentes departamentos integram os dados e trabalham simultaneamente, eles obtêm um certo padrão de comportamento do cliente para fornecer o maior potencial de resposta para uma experiência mais significativa.
Fornece informações atualizadas
Os aplicativos com armazenamento na nuvem exigem atualizações regulares para fornecer o desempenho desejado; portanto, a atualização contínua proporciona maior produtividade e resultados mais substanciais.
A atualização contínua de aplicativos para desenvolvimento de projetos de um hotel em caetité bahia em nuvem altera a funcionalidade, tornando-os mais estáveis ​​e prontos para novas atividades e procedimentos.
Quando um aplicativo em nuvem é atualizado, os clientes percebem uma ferramenta mais rápida, que fornece um ritmo adequado para as operações de negócios.
Fornece foco contínuo
Quando uma empresa quer um consumidor satisfeito, deve entregar o que há de melhor no mercado. Mas, mais importante, o cliente precisa de um acompanhamento contínuo para determinar se está satisfeito com os serviços que lhe são oferecidos.
No futuro, o consumidor pode querer assistência, e é aí que entra a nuvem.
A assistência de TI de uma livraria, quando fornecida pelos serviços em nuvem, se mostra ágil e flexível, resolvendo os problemas prontamente sem interferir nas atividades de negócios de distribuição de selante para radiador para o cliente final.
Este recurso de serviço em nuvem permite o monitoramento constante das necessidades do cliente para fornecer soluções imediatas e mais satisfatórias.
Conclusão
Pequenas e grandes empresas estão usando o armazenamento na nuvem.
Qualquer empreendedor que ainda não entendeu a importância, vai precisar se envolver, com objetivo de impulsionar os negócios com soluções eficientes como o armazenamento na nuvem.
Muitas empresas perdem espaço nos negócios, esperando o melhor momento para investir em ferramentas digitais.
As vantagens da computação e armazenamento na nuvem são diferenciadas, e continuam em expansão.
O armazenamento na nuvem é uma chave importante para o crescimento de qualquer tipo de negócio comercial, por isso o melhor é se adaptar a essas tecnologias digitais emergentes o mais rápido possível.
A integração do armazenamento na nuvem definitivamente impulsiona os negócios, aumenta a produtividade e, eventualmente, melhora as receitas à medida que uma empresa oferece experiências de cliente de cunho mundial ao mercado.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.