atrair clientes – Página: 3 – As 11 Fragilidades
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A Falha Pode Não Ser Do Atendimento Da Empresa
Parece que sua empresa está com problemas no atendimento, porque os clientes estão reclamando, apesar de você se esforçar para fazer o melhor.
Eles se queixam que você entrega fora do prazo, que seu pessoal demora para resolver os problemas, que os produtos chegam com defeito, e por aí vai.
Se nada disso se aplica à sua empresa, você não precisa mais ler este e-mail.
Porém, se você recebe reclamações de clientes, então você precisa melhorar o atendimento. Será? Talvez não.
Porque a causa do problema pode não estar no suporte ao cliente, mas em outro local da sua empresa.
Quando os clientes reclamam do atendimento, a primeira coisa que você deve analisar não é o seu atendimento. A orientação parece absurda, mas eu lhe garanto que ela está correta.
É porque a explicação da reclamação pode estar no seu produto e não no atendimento – apesar do cliente se queixar do atendimento. Se o seu produto não for bom, se tiver defeitos, nenhum atendimento, por melhor que seja, vai resolver.
Um produto com problemas requer reparo, ajuste, troca etc., e tudo isso acaba sobrecarregando o seu pessoal de atendimento, e você próprio.
Contratar pessoas novas para o atendimento, implantar sistemas e melhorar os controles internos até pode melhorar a resposta ao cliente, mas vai aumentar os custos da sua empresa sem necessidade, e não vai solucionar a causa raiz do problema.
A regra vale para a maioria das empresas, de qualquer setor. Por exemplo, se uma loja de eletrônicos entrega um equipamento que não funciona, os clientes vão ligar reclamando e pedindo orientações, e seu atendimento não estará preparado para uma demanda tão alta, causada por um defeito no produto.
Um outro exemplo seria uma concessionária, quando vende um carro com algum problema, e muitas vezes faz um recall (convida os clientes a trazerem o carro para o reparo). Já imaginou como esse procedimento vai sobrecarregar o atendimento?
Mas o bom nessa história é que a recíproca é verdadeira. Quer dizer, se o produto for excelente, o seu atendimento vai rodar leve, sem atropelos, com poucas pessoas e baixo custo.
Veja que eu não estou afirmando que o atendimento está livre de falhas. Muitas vezes o problema é exatamente lá. A única coisa que estou dizendo é que a primeira coisa a ser examinada deve ser o produto.
Reclamações de clientes devem ser levadas a sério, não podem ser negligenciadas. Do contrário, você vai ativar a Fragilidade do Cliente, que é uma fragilidade muito perigosa porque pode lhe fazer perder bons clientes.
agosto 6, 2018 /por Othederaldo
https://www.as11fragilidades.com.br/wp-content/uploads/2018/08/maxresdefault-1.jpg 720 1280 Othederaldo https://www.as11fragilidades.com.br/wp-content/uploads/2017/10/LOGO-300x67.png Othederaldo2018-08-06 15:51:222019-07-08 16:31:26A Falha Pode Não Ser Do Atendimento Da Empresa
O CLIENTE E O CHEFE
" Há um só patrão. O cliente. E ele pode despedir todos na companhia simplesmente ao gastar seu dinheiro em outro lugar. ", Sam Walton.
abril 18, 2018 /por Othederaldo
https://www.as11fragilidades.com.br/wp-content/uploads/2018/04/download-11.jpg 183 275 Othederaldo https://www.as11fragilidades.com.br/wp-content/uploads/2017/10/LOGO-300x67.png Othederaldo2018-04-18 19:23:402019-07-08 16:31:28O CLIENTE E O CHEFE