Vila de Papel contagia os clientes - Revista da Papelaria
A organização de kits temáticos e eventos impulsionaram o crescimento da loja
"Eu não vendo canetas, eu vendo emoção", é assim que Kenia Ferreira define o seu trabalho à frente da Vila de Papel, papelaria com três unidades localizadas na região metropolitana de Belo Horizonte (MG), que administra junto às suas duas irmãs, Glaucia Scarpelli e Fernanda Ferreira.
Hoje, Kenia é apaixonada pelo universo da papelaria e é a responsável por fazer as compras, repor os estoques, organizar os eventos e produzir conteúdo para as redes sociais. No entanto, curiosamente, ela foi a última das três irmãs a topar entrar no negócio, que teve início em 2015.
"Minha irmã Gláucia tem filhas trigêmeas e sempre ouvia no grupo de mães sobre a necessidade de ter uma papelaria no bairro de Vila da Serra. Quando ela viu um novo edifício comercial que estava sendo construído, pensou que era a oportunidade pela qual estava esperando. Ela e a Fernanda alugaram a loja, mas não tinham experiência com papelaria, o pessoal da distribuidora Reval precisou fazer um mix para que elas pudessem começar", relembra.
A empresária Kenia Ferreira é incansável no quesito acolhimento do cliente, principalmente, o infanto-juvenil. Eventos e kits temáticos visando esse público são um sucesso. Abaixo, a loja no Serena Mall, shopping em Nova Lima, cidade da região metropolitana de Belo Horizonte.
Naquela época, Kenia havia pedido demissão do emprego, em um banco em Juiz de Fora (MG), e decidiu ajudar as irmãs, mas sem a pretensão de permanecer por muito tempo, já que as suas experiências anteriores com comércio não haviam sido positivas. "Eu vim para Belo Horizonte e me apaixonei por esse universo de papelaria, comecei a ver as crianças, as mães, listas de material e aquilo foi me encantando: eu estava deprimida e a loja foi me dando outra vida", conta.
Os dois primeiros anos de operação da Vila de Papel foram os mais desafiadores da história da loja, superando inclusive o período da pandemia da covid-19, em que foi preciso fechar as portas. No entanto, ao invés de desistir do negócio, as irmãs decidiram dar um passo à frente.
"Em 2017, após dois anos da abertura da loja, estava tudo indo bem, mas ainda não tinha dado um boom de vendas, então nós não sabíamos se deveríamos continuar ou mudar. Foi nesse momento que achamos um ponto legal no Serena Mall e decidimos abrir a nossa segunda unidade", afirma.
Slimes, kits e eventos
Nesse momento, a moda dos slimes estava começando e as sócias perceberam que essa poderia ser uma oportunidade de negócio muito interessante. Pesquisaram o mercado, conversaram com as crianças e buscaram as novidades do setor.
"Fomos atrás de todos os produtos necessários para fazer slime, montamos kits e começamos a compartilhar as novidades nas redes sociais. Dois meses depois, uma cliente perguntou se poderia fazer um encontro de slime aqui na Vila de Papel, nós topamos e usamos essa oportunidade para fazer a inauguração oficial da segunda loja", relembra Kenia. Com os slimes, a Vila de Papel conseguiu alcançar o boom que não veio nos primeiros dois anos, com a junção de duas estratégias importantes: as vendas de kits de produtos e a realização de eventos temáticos.
No período de 2017 a 2019, foram organizadas mais de 60 oficinas de slimes, muitas delas temáticas, de acordo com o mês. O sucesso entre as crianças foi tão grande que até uma festa de aniversário foi realizada dentro da loja.
"Começamos a fazer vários eventos na loja e até festa de aniversário nos pediram para fazer aqui. Topamos o desafio e fizemos uma festinha com oficina de slime para oito crianças, a mãe trouxe os doces e salgados e elas se divertiram enquanto a loja estava aberta e vendendo", conta.
Em 2019, o lettering invadiu o universo da papelaria e elas perceberam que o modelo adotado com os slimes poderia ser replicado para todas as tendências, com a montagem de kits temáticos e a realização de oficinas. "O boom da nossa loja foi a combinação da moda do slime, divulgação nas redes sociais e eventos. Foi isso o que deu uma virada nas vendas da Vila de Papel. A gente vende coisas normais, mas procuramos sempre estar de olho nas tendências", afirma.
O momento mais desafiador para a maioria dos papeleiros certamente foi o início da pandemia do novo coronavírus, em que as lojas foram obrigadas a fechar as portas como medida sanitária. No entanto, na Vila de Papel, as vendas cresceram no período graças à demanda dos pais que precisavam entreter os filhos em casa.
"Tivemos três dias de pânico, mas fizemos um esforço e fomos para a loja. O primeiro mês foi muito 'pauleira', trabalhamos mais do que o normal, mas conseguimos transformar os meses de pandemia em meses de volta às aulas. Em termos de faturamento, a pandemia foi boa, mas isso porque a gente se reinventou", ressalta Kenia.
Mais uma vez o diferencial desse período foram os kits, com produtos para tie-dye, esculturas de gesso, brincadeiras de massinha e temáticos de acordo com a época do ano. "Na Páscoa de 2020, nós vendemos muitos kits, tínhamos opções a partir de R$ 20 com materiais necessários para fazer máscara de coelho, com algodão e tudo mais", relembra.
Passado o momento mais crítico da pandemia, as irmãs decidiram dar mais um passo à frente e abrir a terceira unidade da Vila de Papel, agora no bairro Belvedere, na capital mineira, local com diversas lojas ao redor, além de um cartório e uma agência dos Correios, que atendem os diversos condomínios residenciais da região.
"Abrimos a loja em maio de 2021, ela ficou linda, um sonho, e já começamos a colocar um monte de eventos, aproveitando a moda do figet toys. O público é mais velho, são pessoas que não querem ir ao shopping e acabam fazendo compras pelo bairro. Por isso estamos investindo em brinquedos, já que eles gostam de comprar para os netos", afirma.
Também no início de 2021, Kenia decidiu ouvir os pedidos que recebiam nas redes sociais e abrir a loja on-line da Vila de Papel. No entanto, o retorno não foi o esperado e as diferenças do modelo de negócio em relação às lojas físicas fez com que as irmãs optassem por dar um passo para trás.
"Foi frustrante, nós estávamos acostumadas a abrir lojas e começar a dar tudo certo e eu não sabia da necessidade de pagar tráfego para que a loja on-line gere resultados. Já estávamos pagando consultoria, o site e um funcionário e só depois fiquei sabendo do investimento mensal que teria que fazer em tráfego pago", avalia.
A loja on-line funcionou entre fevereiro e setembro de 2021, quando as sócias optaram por descontinuar o projeto. No entanto, ele segue como objetivo, de maneira mais estruturada, em médio prazo, assim como a abertura de mais uma unidade física também na região metropolitana de Belo Horizonte. Em curto prazo os objetivos são aumentar o mix de produtos, estruturar as lojas de maneira aconchegante e manter os clientes, e em longo prazo a meta é franquear o negócio.
O objetivo de abrir franquias é o mais distante porque Kenia acredita que o principal diferencial da Vila de Papel não pode ser escalado com facilidade. "Não adianta abrir uma Vila de Papel sem o bom atendimento, porque eu não vendo canetas, eu vendo emoção. Eu prezo demais o encantamento do cliente, porque produto você encontra em qualquer lugar, mas o bom atendimento é o que vai fazer o cliente querer voltar. Eu penso que se o atendimento não fosse bom, os eventos não dariam certo", ressalta.
As três unidades da Vila de Papel estão localizadas na região metropolitana de Belo Horizonte, uma delas na capital, no bairro Belvedere, e duas na cidade de Nova Lima, no Serena Mall e na Vila da Serra (Alameda).
Região: região metropolitana de Belo Horizonte, em Minas Gerais
Serviços: impressão, xerox, embalagem (para Correios), encapamento e etiquetação de materiais escolares
Perfil do cliente: varia de acordo com a unidade, mães de crianças em idade escolar, funcionários de escritórios da região e avós que compram presentes para os netos.