Sistema de gestão da qualidade - Câmara Municipal de São Luís - MA
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Tão logo assumiu a presidência da Casa Legislativa Municipal, em janeiro do ano passado, o Presidente Osmar Filho criou o Setor de Gestão de Qualidade, responsável por coordenar todo o processo de integração entre as áreas administrativas, objetivando modernizar e prestar um serviço de qualidade aos parlamentares e à população. O Setor atuou fortemente com foco no planejamento estratégico, gerenciamento por processo, elaboração de procedimentos, treinamento dos colaboradores e inovação tecnológica, trabalho que resultou no desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade da Câmara Municipal de São Luís.
A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade caracteriza-se como uma decisão estratégica para a organização que ajuda a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável. Segundo a Norma ISO 9000, a gestão da qualidade é o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade. Assim, a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma Casa Legislativa, enquanto órgão público, representa uma quebra de paradigma e marca uma ruptura na forma tradicional de gerir a "coisa pública", trazendo ao âmbito da organização pública conceitos e práticas de gerenciamento utilizados nas organizações privadas, dentro desse contexto a Câmara Municipal de São Luís assume a vanguarda diante dos novos desafios advindos do novo cenário socioeconômico do Estado Brasileiro, onde é preciso atender aos anseios dos cidadãos por uma gestão pública mais eficiente, eficaz e transparente dos recursos públicos.
ISO é a abreviatura em inglês para International Organization for Standardization ou Organização Internacional para Padronização – instituição europeia para qualidade e padrões, criada em 1947 e sediada em Genebra, na Suíça, atualmente conta com mais de 150 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT. A versão brasileira da norma ISO 9001 é chamada de ABNT NBR ISO 9001. A norma ISO 9001 atualmente em voga foi revista no ano de 2015. Por isso a denominação norma ISO 9001:2015.
A ISO 9001 é uma norma técnica internacional que promove a adoção da abordagem de processo no desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para aumentar a satisfação do cliente por meio do atendimento aos requisitos do cliente. Esta norma busca auxiliar os gestores na implementação de um sistema de qualidade, indicando os princípios e fundamentos.
A adoção dos requisitos da norma ISO 9001:2015 representa o compromisso da Câmara Municipal de São Luís, através da política de qualidade, em atender de maneira satisfatória a necessidade dos seus clientes (vereadores e munícipes) por meio de um modelo de gestão que prioriza a otimização dos processos, a avaliação de desempenho, a identificação dos riscos e a melhoria contínua dos processos legislativos e administrativos.
CERTIFICAÇÃO CÂMARA
A certificação na norma ISO envolve um processo longo que necessita do envolvimento e participação de toda a organização. A certificação é realizada por empresa de auditoria reconhecida mundialmente, sendo preciso cumprir diversas etapas como: elaboração de procedimentos e manuais; reuniões de análise; realização de auditorias internas – com ações corretivas necessárias; e, por fim, a etapa de certificação que envolve a auditoria externa realizada por organismo certificador reconhecido internacionalmente.
Realizar de forma eficiente e eficaz o provimento de recursos para atender as necessidades do processo legislativo e fiscalização dos atos do Poder Executivo;
Buscar ferramentas tecnológicas inovadoras e adequadas aos processos;
Qualificar os servidores de maneira continuada e eficaz buscando a adequação e melhoria de suas competências;
Manter relacionamentos com os fornecedores de forma a atender as necessidades dos clientes;
Buscar a melhoria contínua da eficácia dos resultados para sustentabilidade da organização.
VISÃO Ser referência nacional em modelo de gestão legislativa de câmaras municipais.
MISSÃO Realizar de forma eficiente e eficaz o provimento de recursos para atender as necessidades do processo legislativo e fiscalização dos atos do Poder Executivo.