De Cabeça 55: Abrir e manter um e-commerce de sucesso
14 de junho de 2016 Eric Menau
Sejam bem-vindos ao episódio cinquenta-cinco do podcast DE CABEÇA, o quinto de nossa terceira temporada!
Estrela Móvel
Temos a presença, nesse episódio, de Oliver Takahashi, nossa nova estrela móvel, que estará presente em alguns dos episódios para compartilhar sua experiência de mais 5 anos com marketing digital e e-commerce.
Status atual do E-commerce
Apesar de todo o barulho em torno do e-commerce, ele ainda é um canal em crescimento. Por exemplo, no varejo norte-americano, ele representa apenas 8% de todas as vendas. Porém, apesar desse percentual, é o canal que mais cresce, fato comprovado pela queda nas ações das lojas de varejo dos EUA, que vem perdendo espaço para o e-commerce, principalmente a Amazon.
Cultura do comércio eletrônico
Ainda existe uma desconfiança com o e-commerce, um processo normal para um modelo recente, que vem crescendo gradualmente e amadurecendo. Muitas empresas que investem em e-commerce ainda não veem resultados, mas com investimentos a longo prazo feitos de forma correta podem conquistar uma fatia importante do mercado.
Esqueça a lenda de que é mais fácil estruturar um e-commerce do que abrir uma loja física. Os investimentos em infraestrutura, estratégia e marketing são diferentes, mas existem e devem ser planejados para evitar uma operação não-rentável.
Hoje, existem várias opções de mercado, algumas grandes como VTEX (que também comprou a Loja Integrada) ou a própria plataforma da B2W. Outra opção é o Magento, que permite uma grande customização. Um ponto importante é não ter medo de começar com uma plataforma pequena que lhe permita não ter um grande investimento enquanto o volume de receitas é pequeno. Quando suas vendas aumentarem, você pode analisar uma migração para uma plataforma mais robusta.
Custo de Operação x Lucro
Lembre-se que para ter um e-commerce de sucesso você precisa investir em marketing, para que as pessoas possam encontrar sua loja. Considerando uma taxa de conversão de 1% (média normal no e-commerce nacional), planeje o quanto você precisa investir nos canais de atração (Facebook, Google Adwords, SEO, etc), compare esse valor com seu fluxo de caixa e determine seu planejamento de vendas para garantir que a falta de verba não impacte negativamente na sua operação.
Produto > Plataforma
O diferencial de seu produto, algo que possa se destacar no meio da multidão é mais importante do que a plataforma que você escolher para determinar o sucesso de seu negócio. Outro ponto a considerar é o custo logístico que você terá dependendo do produto (por exemplo, é muito caro transportar bebidas no Brasil).
Regionalização x Alcance Nacional
Dependendo de seu produto, analise bem a viabilidade de ter um alcance nacional. Se seu produto, por exemplo, for uma cadeira pesada, o custo de transporte desta cadeira do Sul para o Nordeste sera alto. Além disso, se o preço ficar alto com o frete, talvez o seu custo de atração, considerando a taxa de conversão acabe ficando inviável. Então, apesar do e-commerce lhe permitir alcance global, valide com números se vale a pena para seu negócio.
Nos Estados Unidos, 30% das vendas de e-commerce foram feitas através de dispositivos móveis. Portanto, lembre-se de preparar sua loja para atender este mercado, seja através de sites responsivos ou aplicativos. Isto também é importante para as empresas que estão investindo no Omnichannel, por exemplo, realizo uma compra no meu celular para buscar na loja.
As maiores taxas de conversão são geradas a partir do SEO, sendo que a situação ideal é investir no ciclo completo de marketing digital, em múltiplas plataformas, com foco em e-mail marketing, Facebook, Instagram, Google Adwords para diversificar seu alcance.