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De como a NET estragou a consumidora que há em mim
Sabe aquelas pessoas que são "estragadas" para relacionamentos por uma desilusão amorosa? Não, não é o meu caso. Comigo, isto aconteceu com a NET.
Desde o final de abril, estou fazendo um curso de pós-graduação na PUC. Símbolo da minha rendição ao mundo corporativo: Gestão Estratégica e Inteligência Competitiva. Mas não é sobre isto que vamos discorrer neste momento.
No começo do mês, fui pagar a mensalidade. Quando me matriculei, soube que a partir da segunda parcela teria desconto de 10% por ser ex-aluna da universidade. Duas semanas antes da data de vencimento, comecei a me informar sobre o que deveria ser feito para obter tal desconto e fiz tudo direitinho: pedi cartão de diplomado, apresentei cartão no setor financeiro, levei papel na secretaria do curso. É aí, afinal, que começa a história.
Sorridente e confiante de ter feito tudo certo, chego à secretaria.
– Oi! Tudo bem? Aqui está o papel para ter o desconto de ex-aluna na mensalidade.
O moço da secretaria examina os papéis e começa:
– Está tudo certo, mas não dá mais tempo de dar o desconto este mês…
– Não. Tu não está entendendo. Eu fiz tudo direitinho, como mandaram. O desconto vai sair este mês, sim.
– Pois é, mas não temos mais tempo de enviar ao financeiro…
– Olha só, na verdade vai ter que dar tempo. Porque eu fiz exatamente como me mandaram. Não é justo que eu perca o desconto sendo que fiz exatamente o que me mandaram.
O moço dá um sorriso benevolente – que me deixa um pouco irritada – e recomeça:
– Sim, entendo. Só que…
Orgulhosa por não ter alterado a voz e me mantido educada, interrompo mais uma vez.
– Ai, por favor, não vamos entrar numa discussão desnecessária. Eu sou muito chata, principalmente quando faço as coisas direitinho. A NET sabe muito bem disso. Então, eu não pretendo sair daqui antes de garantir o meu desconto.
Mais um sorriso benevolente e gentil – que me deixa um pouco mais irritada:
– Então, moça, é que o desconto deste mês não vai poder ser dado agora, mas…
(Sinto o rosto corar de vergonha antecipada)
– Ai… tu vai me dizer que o desconto vem no próximo boleto?
– Mas por que tu não me disse antes?
– É que tu não me deixou falar…
Fazia muito tempo que eu não ficava com tanta vontade de entrar num buraco e sumir. A conclusão a que cheguei é que a NET – sim, sempre ela –, com seus contratos cheios de entrelinhas e "mirabolâncias" me deixou com um pé atrás em relação a qualquer relação de consumo a que sou submetida. Daí fico sujeita a cometer injustiças como esta.
Minhas experiências com a NET me irritam. Mas ao menos rendem posts.
Hoje, recebi um e-mail de uma empresa de cobrança para entrar em contato com eles pelo telefone tal – em SP. No telefone tal, mandaram ligar para outro telefone – em SP, no qual me informaram que eu tinha uma pendência de agosto de 2003, referente à minha assinatura da NET em São Paulo.
Detalhe: eu havia cancelado tal assinatura em abril de 2003 e, em agosto, já era assinante NET em Porto Alegre novamente. Fui orientada pela empresa de cobrança a ligar para a NET e contestar a comunicação.
Curiosidade: em 2008, a mesma NET tentara me cobrar uma fatura atrasada de abril de 2001 – referente à minha assinatura de Porto Alegre, que havia sido cancelada em janeiro de 2001. Em abril de 2001 eu era assinante NET em São Paulo. Na época, uma tia advogada me disse para não me estressar, já que dívidas com mais de cinco anos não podem ser cobradas.