Enquanto as expectativas dos clientes crescem rapidamente, o setor financeiro corre contra o tempo para oferecer uma experiência mais completa e que realmente atenda a essas expectativas dos clientes.
Um estudo da Econsultancy for Adobe, verificou que 40% das empresas de serviços financeiros acompanham mudanças no comportamento dos seus clientes e 63% dessas empresas têm a experiência do cliente como uma prioridade.