Comunicação verbal e não verbal nas empresas: um guia para gerentes | Hondana
abril 13, 2017 comunicação, cultura organizacional, gestão de pessoas
Para falarmos em comunicação verbal e comunicação não verbal, precisamos voltar ao conceito de comunicação em si. Ele remete, basicamente, à troca de entendimentos e à tentativa de tornar conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outro tipo de mensagem comuns entre emissor e receptor.
Dito isso, podemos entrar no conceito de comunicação verbal. Ela diz respeito a qualquer forma de expressão, falada ou escrita.
A principal matéria-prima desse tipo de comunicação é a palavra. Ao dizermos ou escrevermos algo a alguém, seja individualmente ou em grupo, estamos fazendo uso da manifestação verbal do nosso pensamento.
Já a comunicação não verbal é aquela em que a palavra não está presente. Ela se manifesta por meio de gestos, posturas, contatos visuais e expressões faciais.
Nesse tipo de comunicação, a matéria-prima é a simbologia. Não raro, é uma forma de manifestação do desejo de comunicar que não recebe a atenção que deveria receber, especialmente no meio corporativo.
Por que as empresas devem se preocupar mais com a comunicação verbal e não verbal?
A comunicação é fundamental para as empresas. É por meio dela que a cultura organizacional se estabelece e se fortalece. Também é se comunicando que os profissionais de todas as esferas da hierarquia estabelecem estratégias, criam planos de ação e colocam os processos para funcionar.
Bom relacionamento interno e com o mercado
Se pararmos para refletir, vemos que toda a operação de um negócio está muito calcada na comunicação. Ela também é essencial para o relacionamento com o mercado (clientes, fornecedores, parceiros etc.).
Todas as organizações têm um processo comunicacional. A diferença é que nem todas o fazem de maneira consciente, direcionando esforços para objetivos claros. E é ainda mais reduzido o número de empresas que valorizam a comunicação verbal tanto quanto a não verbal.
Negócios em que a comunicação verbal é bem planejada e executada tendem a ter mais facilidade de diálogo entre equipes (inclusive as remotas), não possuem ruídos de informação e elevam os níveis de engajamento dos funcionários.
Já as empresas que trabalham bem a comunicação não verbal além da tradição oral e da escrita conseguem medir melhor o clima organizacional. Os líderes desse tipo de empresa tendem a visualizar com facilidade as mensagens emitidas por seus liderados, mesmo quando eles não verbalizam.
Influência em processos de negociação
Podemos tomar a relação entre um vendedor e um cliente como um exemplo prático da comunicação não verbal. Ao emitir uma postura equilibrada, com o uso de roupas adequadas para cada ocasião e um gestual cordial, é possível que os profissionais de vendas consigam finalizar mais negociações.
Liderança mais inteligente e efetiva
Outra forma de ilustrar isso é analisar o comportamento dos gestores que conseguem motivar e engajar suas equipes. Geralmente eles emitem mensagens positivas sem sequer proferir palavras.
Sua postura íntegra, cordial e solícita é o suficiente para inspirar as pessoas a trabalharem dando o melhor de si. Eles inspiram confiança e fazem com que todos estejam dispostos a seguir suas diretrizes.
Como você tem trabalhado a comunicação verbal na sua empresa? Já havia parado para refletir sobre a importância da comunicação não verbal?