Cada vez mais, as novas tecnologias da informação são fundamentais para a competitividade das organizações, porém em decorrência de se tratar, na maioria dos casos, de competências intangíveis para grande parte delas, as organizações passaram a compreender a importância da gestão de serviços na tecnologia da informação e o potencial que uma gestão de serviços eficiente, pode proporcionar no incremento de resultados positivos na gestão de clientes e na gestão de negócios, possibilitando identificar seus principais aspectos e requisitos, a viabilidade de novos negócios e a implantação de novas funcionalidades para suportar ações estratégicas que possibilitem melhorar a qualidade no atendimento e nos serviços prestados aos clientes internos e externos, no controle efetivo das práticas comerciais, na redução dos níveis de perdas administrativas e financeiras e otimizar os resultados financeiros. Portanto, uma gestão de serviços eficiente é essencial para consolidar as estratégias das empresas, em sua constante luta para se firmar, cada vez mais, nos competitivos mercados globais. Com etapas e procedimentos de trabalho claramente definidos a gestão de serviços consegue mostrar confiabilidade com um retorno diferenciado, agregando valor aos serviços prestados, confiabilidade a marca e uma credibilidade distinta no mercado com força destacada para geração de valor.	
A Governança Corporativa, assim como a Governança de TI continuam sendo prioridades nas organizações para sustentar as suas operações e assegurar que possam implementar as estratégias necessárias para expandir as suas atividades no futuro. O objetivo desta pesquisa foi analisar os resultados e tendências de requisitos e práticas de governança de TI nos bancos de varejo no Brasil. O método survey foi utilizado na pesquisa. Três questionários foram considerados, sendo o bloco 1 com perguntas sobre os bancos e respondentes, o bloco 2 sobre requisitos para atender a governança de TI e o bloco 3 sobre as práticas implementadas e a implantar até 2017. Os questionários foram enviados para mais de 100 bancos e respondentes e houve 41 respostas completas. Foi utilizada a escala Likert nas opções das alternativas. As informações coletadas foram estatisticamente analisadas utilizando: 1) Análise Descritiva e 2) Segmentação de Perfis por meio da análise de Cluster. Os resultados obtidos indicam quais requisitos e práticas estão sendo utilizados pelas instituições pesquisadas; em quais fases de implantação se encontram no cenário atual, bem como, qual é a previsão para implantação em 2017. Também são avaliados os resultados sobre a adesão dessas práticas e principais benefícios dos requisitos para atender a governança de TI.	
Fonte: GESTÃO.Org - Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 14, n. Ed. Espec. 2, p. 234-246, Maio, 2016. 13 página(s).
O processo de contratação de soluções de TI na Administração Pública Federal (APF) é composto pelas etapas de Planejamento, Seleção do Fornecedor e Gestão do Contrato. A etapa de Planejamento da Contratação de TI (PCTI) inicia com a elaboração do Documento de Oficialização de Demanda (DOD) e encerra com a elaboração do Termo de Referência (TR). O PCTI deve atender um conjunto de requisitos legais, tal como, o alinhamento da contratação de TI com objetivos estratégicos da instituição e da área de TI. O sucesso de uma contratação de solução de TI está diretamente relacionado a um bom PCTI. Este trabalho apresenta uma abordagem que objetiva otimizar o PCTI de órgãos da APF por meio da automatização das atividades: de solicitação e avaliação das demandas de TI e da construção de artefatos como o DOD e o TR. Entre as contribuições deste trabalho está o subsídio às boas práticas de governança de TI e a conformidade legal no planejamento das contratações de TI em órgãos da APF.