Os planetas se alinham. Mas a TI alinhada aos negócios, nem sempre. | Pastelaria Digital
September 6th, 2010 | Author: Tonimar Dal Aba
Publicado originalmente no Decision Report de 03/09/2010 ( http://bit.ly/cJunq7)
Durante estes anos de estrada na área de TI, ajudando empresas na busca por melhorar seus processos, encontramos desde pequenas empresas que possuem bem definido o que querem e para onde querem ir, além de saber como fazer isso e ter bem claro qual será o esforço necessário para isso. Isto acontece, acreditem, até em grandes empresas, com algumas delas sem qualquer processo definido, estando totalmente perdida pelo caminho a ponto de não possuírem um departamento de TI.
Posted in Geral, Tendencias | Tags: Alinhar TI aos negócios, planejamento, qualidade 2 Responses to "Os planetas se alinham. Mas a TI alinhada aos negócios, nem sempre."
Tiago Bigode says: September 7, 2010 at 19:44
Essa realmente é uma das coisas mais difíceis, e é preciso ter o comprometimento da alta administração, para investir nas tecnologias que sempre estão mudando e atualizando. Para que os negócios não sofram com essas mudanças, precisamos planejar e estar sempre em melhoria continua.
Tiago Bigode says: September 10, 2010 at 00:03
Acrescendo mais uma coisa que acabei de aprender hoje no treinamento HDI Desktop Support Technician, para alinhar os negocios a TI é necessario:
* Declaração de estratégia – através da missão e visão
* Acordos de niveis de serviços – satisfação do cliente em primeiro lugar
* Procedimentos operacionais padrão – pesquisas para averiguar o nível de satisfação, procedimentos padrão e melhores praticas no atendimento