Serviços Remotos Xerox Um passo na direção certa - PDF
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Patrícia Sabrosa Marreiro
1 Serviços Remotos Xerox Um passo na direção certa Diagnóstico de problemas Avaliação dos dados da máquina Pesquisa de defeitos Segurança garantida do cliente 701P41699
2 Visão geral dos Serviços Remotos Sobre os Serviços Remotos Os Serviços Remotos são serviços opcionais disponíveis em rede, baseados na plataforma XPresso. Estes serviços foram projetados para melhorar o diagnóstico de problemas e avaliar a operação da impressora de forma dinâmica. Atualmente existem dois serviços disponíveis: Chamar o atendimento técnico. Este é um procedimento de transferência de dados da máquina por demanda, relacionado às informações de serviço e engenharia. Monitoramento remoto automatizado do sistema, inicializado pela Xerox Nuvera. Os Serviços Remotos permitem que a Xerox Nuvera transporte dados de forma segura, pela Internet, para o servidor de suporte técnico no ambiente protegido por firewall da Xerox. Estes dados são exclusivamente limitados às informações relacionadas aos serviços e atendimento técnico do dispositivo. O Centro Xerox de Atendimento ao Cliente e os funcionários de escalação de serviços podem examinar e utilizar os dados para suportar a Xerox Nuvera. Os Serviços Remotos utilizam os mesmos mecanismos de rede que os navegadores padrão da web como Internet Explorer. Nenhuma alteração à rede do cliente é necessária. Benefícios dos Serviços Remotos Os Serviços Remotos fornecem dados aos funcionários do Centro Xerox de Atendimento ao Cliente e aos técnicos da Xerox automaticamente, ou por demanda, que agilizam a análise e a solução de problemas. O uso do Monitoramento remoto automatizado do sistema viabiliza o acesso dinâmico e a análise de dados pelos técnicos da Xerox, para evitar problemas relacionados à máquina. As funções dos Serviços Remotos se traduzem em oportunidades de benchmarking de produtividade e ampliação das atividades da máquina para os usuários da Xerox Nuvera. Segurança Nós da Xerox nos preocupamos com as questões de segurança de nossos clientes. Os Serviços Remotos não tornarão as redes mais suscetíveis a ataques por vírus. As transações dos Serviços Remotos sempre se originam no dispositivo e os serviços só podem comunicar-se com um servidor de suporte específico na Xerox. Nenhuma imagem ou informações sensíveis do cliente são transmitidas. Os clientes não precisam fazer alterações nos firewalls da Internet, servidores proxy ou em outros mecanismos de segurança. Como os Serviços Remotos funcionam com a Xerox Nuvera O processo é transparente para o fluxo de trabalho do cliente. Após a configuração inicial, nenhuma interação do usuário é necessária para o Monitoramento de serviços remotos automatizados.
3 1. O processo começa quando a Xerox recebe o contrato de inscrição nos Serviços Remotos assinado pelo cliente. 2. O número de série da máquina é digitado no banco de dados dos Serviços Remotos na Xerox. Os parâmetros de serviço, como o intervalo de transferência de dados, são configurados no dispositivo e armazenados no banco de dados da Xerox. 3. Na instalação da máquina, o Administrador do sistema do cliente configura a Xerox Nuvera para a rede do cliente. Nenhuma alteração em outros equipamentos do site do cliente ou furo no firewall são necessários para configurar os Serviços Remotos. 4. Quando a instalação estiver concluída e o dispositivo estiver configurado para conexão com a Internet, a Xerox Nuvera fará contato com o servidor da Xerox, sincronizando-se com ele para ativar os serviços requisitados como definido no contrato do cliente. 5. Com Chamar o atendimento técnico, o serviço de Transferência de dados da máquina, o operador ou o técnico da Xerox poderá iniciar o contato da Xerox Nuvera com a Xerox para transmitir dados do dispositivo para o banco de dados de Serviços Remotos na Xerox. Os clientes podem enviar dados de serviço ou de engenharia ou serviço da tela Chamar o atendimento técnico. 6. Com o serviço de Monitoramento remoto automatizado, a Xerox Nuvera iniciará o contato com a Xerox para periodicamente transmitir dados do dispositivo para o banco de dados dos Serviços Remotos. A configuração padrão é a cada 24 horas. Esta configuração pode ser alterada para 12 ou 6 horas. O cliente pode desligar este serviço no dispositivo. Os dados de serviço são enviados por padrão pelo Monitoramento remoto. Principais requisitos para ativar as funções dos Serviços Remotos Um contrato assinado pelo cliente aceitando os Serviços Remotos. O número de série da Xerox Nuvera. Um técnico autorizado para ativar os Serviços Remotos no ambiente Xerox para um dispositivo específico enviar dados ao servidor da Xerox. Uma pessoa habilitada para conectar a Xerox Nuvera à rede do cliente e ativar os Serviços Remotos colocando as informações do proxy da Internet do cliente no dispositivo. Assistente do Medidor O Assistente do Medidor é uma opção disponível para os usuários dos Serviços Remotos. É um procedimento que envia automaticamente as leituras do medidor à Xerox. Com o uso de transmissões diretas de dados de dispositivos protegidos, você "envia" leituras do medidor à Xerox. Entre em contato com o seu representante Xerox para obter mais informações sobre o Assistente do Medidor dos Serviços Remotos. Se você estiver usando os Serviços Remotos, vá para Xerox.com e selecione Customer Resources: Submit Meter Reads e siga as instruções online (Recursos do Cliente: Enviar Leituras do Medidor) para inscrever-se no Assistente do Medidor.
4 Perguntas freqüentes Categoria Pergunta Resposta Funções Os Serviços Remotos sempre oferecerão apenas duas funções? Avanços tecnológicos ocorrem com freqüência. O compromisso da Xerox é buscar os avanços que adicionarão valor à produtividade e ao fluxo de trabalho do cliente. O serviço de faturamento de Leitura automatizada do medidor (LMA) automaticamente coleta as leituras sendo testadas com alguns clientes que receberam esta função antecipadamente. Outras funções podem incluir serviços como: Reabastecimento de suprimentos Downloads de software Recursos aperfeiçoados de diagnóstico Geral Que tipo de dados de engenharia e da máquina a Xerox coleta? Quando poderei ativar os Serviços Remotos? Apenas na instalação? Como saberei que os Serviços Remotos foram ativados na máquina? Se eu não gostar dos Serviços Remotos, poderei removê-los? Em caso afirmativo, como? Como os Serviços Remotos impactarão a rede interna? A Xerox coleta e analisa dados do histórico do software e hardware específicos da máquina. Estes incluem dados como histórico de falhas, registros de erros, registros de remoção, informações de adaptação, informações de substituição no fim da vida útil de peças e informações similares. Nenhuma informação identificável ou dados sensíveis do cliente são transmitidos. É mais fácil ativar os Serviços Remotos durante a instalação. No entanto, esta função também poderá ser ativada posteriormente contatando-se o representante técnico ou o Centro Xerox de Atendimento ao Cliente. Após a conexão adequada da máquina à rede e da inserção das informações de conectividade da Internet apropriadas na máquina, você será capaz de executar uma sincronização manual com o servidor da Xerox. Assim que conseguir sincronizar o dispositivo, a lista de Serviços Remotos disponíveis na máquina aparecerá na interface dos Serviços Remotos do dispositivo. Se você conseguir efetuar a sincronização de forma satisfatória, mas os serviços não aparecerem no dispositivo, você deverá contatar a Xerox para que possamos ativar os serviços para o seu dispositivo no Servidor Xerox. Sim. Você poderá contatar o Representante da Xerox e solicitar a remoção dos serviços do sistema. Se você quiser apenas ter meios para enviar dados usando a função Chamar o atendimento técnico quando surgirem problemas na máquina, poderá desligar a função de Monitoramento remoto na janela Configurar serviços remotos. Da mesma forma que você utiliza um navegador da web como o Internet Explorer ou Netscape para fazer upload ou download de arquivos, os Serviços Remotos usam, de forma similar, o mesmo protocolo HTTPS para enviar dados usando a Internet para os servidores de engenharia da Xerox. O ideal é uma conexão de Internet de 256 kb/segundo ou superior (64 kbs ou mais para uploads). Considerando-se que os Serviços Remotos utilizam os mesmos mecanismos de conexão em rede que um navegador da web, nenhuma alteração à rede será necessária. Se você tiver uma conexão de Internet extremamente lenta (abaixo de 64 kbs), executar um serviço e a transferência de dados de engenharia poderá acarretar uma carga adicional durante o período de transferência. O serviço Chamar o atendimento técnico e a transferência do Monitoramento remoto enviam apenas dados de serviço, os quais são bem pequenos.
5 Categoria Pergunta Resposta Geral Que padrões da indústria a Xerox utiliza? Os Serviços Remotos utilizam o protocolo SSL (Secure Socket Layer) padrão, usando HTTPS. Além disso, os padrões SOAP, Web Services, CIM (Common Information Model) e XML são utilizados. Segurança Posso desligar a máquina com os Serviços Remotos ativados? O meu trabalho será interrompido? Tenho que esperar pela conclusão do procedimento de Chamar o atendimento técnico? Precisarei de algo especial para minha conexão de Internet? Como saberei que a Xerox não está acessando dados privados de minha empresa disponíveis no disco da máquina? A máquina interagirá ou receberá informações de sistemas não Xerox? Como posso ter certeza que os dados do dispositivo estão sendo encaminhados à Xerox somente? A ativação dos Serviços Remotos tornará minha rede mais suscetível de ataques por vírus ou hackers? Sim. O serviço de Monitoramento remoto automatizado enviará os dados quando o dispositivo for novamente ligado. Nos modos de baixo consumo e em espera, o serviço de Monitoramente remoto da Xerox ainda enviará os dados sem que o dispositivo afete estes modos de economia de energia. Não. Os Serviços Remotos são uma atividade em segundo plano. Todos os cuidados foram tomados para não impactar os recursos e a produtividade do cliente. Uma vez iniciado, a janela de transferência de dados poderá ser fechada e as atividades normais da máquina retomadas. (No entanto, uma reinicialização ou reiniciação terminará a transferência de dados). Não. Os Serviços Remotos utilizam conexões de rede HTTPS, exatamente como um navegador da web. As funções são iniciadas pela Xerox Nuvera para transferir dados usando a Internet. Você pode examinar os dados enviados à Xerox usando a Interface do dispositivo para exibir detalhes da transação. As funções dos Serviços Remotos só acessam dados relacionados à máquina e não imagens ou outros dados do cliente. Não. O dispositivo sempre inicia a atividade de transferência dos Serviços Remotos e configura um caminho de comunicação não intrusivo, Xerox somente. O processo de transmissão seguro utiliza certificados assinados HTTPS e Verisign para garantir e verificar que a Xerox Nuvera esteja enviando dados somente para a Xerox. Além disso, a rotina da Xerox autentica a máquina em relação ao banco de dados dos Serviços Remotos e utiliza um algoritmo de segurança exclusivo para assegurar-se de que ele só aceite comunicações com os dispositivos Xerox. Além disso, todos os dados transmitidos são enviados usando uma conexão SSL (Secure Socket Layer) com criptografia de 128 bits. Não. Os clientes não alteram suas próprias redes seguras. Os Serviços Remotos só se comunicam com um servidor seguro na Xerox e os serviços são projetados especificamente para impedir transferências de dados não autorizados. Finalmente, o servidor seguro na Xerox é regularmente varrido em busca de vírus usando as ferramentas mais recentes.
6 OBSERVAÇÃO IMPORTANTE A legislação brasileira proíbe a reprodução de livros ou obras protegidas sem a permissão do autor. Os infratores estão sujeitos às punições nos termos do Art. 184 do Código Penal, que prevê pena de reclusão, além de multa e apreensão das reproduções fraudulentas. 701P41699