5 dicas para resolver conflitos nas empresas - ADP Blog Brazil
Publicado Por: ADP LATAM on 18 junho 2018 in Non classé
Lidar com conflitos nas empresas
É difícil encontrar alguém que nunca teve que lidar com conflitos no trabalho.
Seja com o chefe por conta de visões diferentes sobre um projeto, ou com um cliente na hora de encontrar a melhor negociação.
Os conflitos são inevitáveis.
O que pode mudar é a maneira de lidar com as desavenças.
A divergência de opinião significa que as pessoas estão pensando sob óticas diferentes, o que pode gerar ideias e pontos de vista não analisados anteriormente, melhorando a visão do negócio, por exemplo.
Veja, a seguir, como lidar com conflitos de forma equilibrada para tirar o melhor dessas discussões.
1. Reconheça que há um embate
Antes de tudo, é preciso reconhecer que existe um conflito, sem tentar mascará-lo.
Ignorar a situação só trará mais problemas.
Os desentendimentos não solucionados podem causar,
Queda de engajamento e produtividade;
Isolamento entre as áreas;
Por conta do estresse gerado, pode haver aumento com os gastos médicos e afastamentos.
Separar o pessoal do conflito é essencial.
Nenhuma decisão deve ser tomada para favorecer alguém.
O mais importante, sempre, é o bem-estar do grupo e o impacto no negócio.
É preciso direcionar a resolução do conflito com objetividade, visando um interesse comum.
3. Ouça os dois lados
Escute as duas partes para encontrar os pontos de desentendimento.
Dessa forma, é possível identificar o problema e quais fatores estão envolvidos no conflito – o que é opinião e o que é, de fato, problema.
Porém, tenha empatia para abrir espaço para um diálogo saudável e produtivo.
Proponha que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e, de preferência, embasados em dados mensuráveis.
Você pode propor, ainda, uma reunião de brainstorming para levantar soluções.
Quando as pessoas se envolvem na construção da solução, o entendimento fica mais fácil.
Contar com alguns filtros para definir a melhor solução auxilia muito.
Você pode recorrer à pesquisa de mercado, opinião de um especialista neutro, dados de institutos e legislação.
É de extrema importância saber conciliar e lidar com os conflitos.
Assim, um bom gestor consegue tornar os conflitos e discussões em fortalezas positivas e construtivas.
Com essas dicas, o ambiente de trabalho, junto com a produtividade da equipe, irão melhorar drasticamente.