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Nos últimos anos, as empresas estão passando por várias mudanças que visam atender todas as necessidades dos seus clientes. A maneira de consumo mudou e a adaptação é necessária para permanecer ativo no mercado.
Com o acesso à informação de forma rápida e fácil, quem está ditando as regras é o consumidor, por isso, a facilidade no atendimento e a eficácia nos resultados é primordial.
A transição nas formas de consumo gera novidades, mas alguns modos tradicionais não deixam de existir. Enquanto alguns clientes utilizam, quase que unicamente, os meios digitais, uma grande parcela ainda opta pelos serviços presenciais. Dessa maneira podemos classificar os novos consumidores do mercado da seguinte forma:
Utilizam os canais off-line de atendimento. Os consumidores tradicionais não usam meios digitais para efetuar compras ou contratar serviços especializados, pois gostam de ver o produto pessoalmente, tocá-lo, e levam em consideração a presença de uma pessoa para fazer o atendimento e esclarecer todas as dúvidas.
Esse grupo está em transição. São consumidores que ainda usam os modos tradicionais, mas estão começando a utilizar métodos de compra on-line. Interagem com aplicativos e sites para conhecer produtos e serviços, e efetuam algumas compras usando esses meios.
Os consumidores transicionais já utilizam os meios digitais há mais tempo. Estão familiarizados com as novas formas de adquirir produtos e serviços.
Aproveitam muito as oportunidades de negócios e fazem compras pontuais, já não necessitam tanto de atendimento off-line.
Praticamente todo tipo de consumo é feito digitalmente. Esse tipo de consumidor está acostumado com as interações on-line portanto, eles utilizam a tecnologia para adquirir produtos, contratar serviços, fazer pagamentos e ganhar novos conhecimentos.