por JC Martins | 16 de dezembro de 2017
A maneira mais simples e econômica de se fazer isso é por meio das redes sociais. Segundo dados da pesquisa "Digital in 2017 Global Overview", o Brasil tem 139 milhões de internautas, sendo que 58% deles utilizam frequentemente as redes sociais, onde passam, em média, 3 horas e 43 minutos conectados por dia.
São muitas pessoas que não podem ser ignoradas. Utilizando as plataformas e ferramentas certas e respeitando a ética é possível atingir excelentes resultados na divulgação do consultório de nutrição. Conheça algumas dicas importantes.
1. Conheça o seu o público
A primeira dica para que você possa divulgar o consultório de nutrição nas redes sociais é conhecer o seu público-alvo, desde o paciente atual até um provável cliente em potencial. Isso se faz necessário para que você possa se comunicar com eles.
Não adianta nada, por exemplo, postar conteúdo que não atraia o seu público. Fazendo isso você está apenas gastando tempo, energia e recursos para não ter o retorno esperado.
O conteúdo criado deve ser específico e dirigido diretamente para essas pessoas. Elas têm que entender a informação recebida e se sentirem motivadas a contatarem o seu consultório.
2. Atente-se para a fidelização de clientes
Quando bem elaboradas, as estratégias de divulgação nas redes sociais não servem apenas para atrair novos clientes, mas também para reter aqueles que já conhecem o seu atendimento. Afinal é mais fácil vender uma ideia para uma pessoa que já está familiarizada com o serviço do que alguém que nunca o utilizou.
A fidelização de clientes é um processo ininterrupto. Utilize as redes sociais para manter contato com eles, você pode, por exemplo:
mandar dicas semanais;
enviar novas receitas saudáveis;
perguntar se estão tendo dificuldades;
responder às dúvidas mais frequentes;
parabenizar as metas alcançadas.
É importante que o seu cliente saiba que você está disponível para atendê-lo, essa atitude passa confiança, além de melhorar o relacionamento nutricionista / paciente.
3. Privilegie as consultas
Por mais que as redes sociais aumentem a interatividade entre o nutricionista e o cliente, elas não substituem uma consulta. É importante que você deixe isso muito bem claro para os seus pacientes. Algumas pessoas pensam que uma mensagem ou post já é o suficiente ou confundem a funcionalidade das mídias sociais.
As redes sociais são uma extensão do seu consultório, uma forma de interação, mas que não são um atendimento. Quando postar, forneça informações precisas e seguras, porém, que incitem os clientes a buscarem uma orientação no consultório.
4. Lembre-se da ética
Não é porque você está no mundo virtual que deva deixar a ética de lado, muito pelo contrário. Ainda mais quando você está divulgando o seu trabalho.
Use o bom-senso. Não utilize, por exemplo, fotos de antes e depois, mesmo que o cliente tenha dado autorização. Evite peças publicitárias que prometam resultados garantidos ou que possam ser interpretadas como má-fé.
Lembre-se de que as postagens na internet são para sempre. Mesmo que você as delete, os registros continuarão a navegar pelo ciberespaço. Portanto, antes de publicar algo preste muita atenção para que a sua postagem não seja considerada ofensiva, racista ou misógina. Um descuido pode causar mais que um desconforto na sua carreira.
5. Saiba utilizar cada rede social a seu favor
Hoje em dia são várias as redes sociais disponíveis para uma maior interação entre as pessoas. A tendência é que novas mídias apareçam e que algumas acabem ficando obsoletas e com o tempo desapareçam (lembra do Orkut?).
Atualmente, as redes sociais mais utilizadas e que, consequentemente, trazem os melhores resultados de divulgação são o Facebook, o Instagram, o WhatsApp e o YouTube. Veja como utilizar cada uma delas a seu favor:
Mais de 100 milhões de brasileiros que utilizam a plataforma da maior rede social do mundo. O Facebook possibilita duas opções ao internauta: criar um perfil ou uma página. A diferença é que o perfil tem um limite de amigos e suas postagens serão direcionadas a uma fração deles.
Já a página, ou fanpage como também é chamada, não há limites na quantidade de pessoas que podem interagir e por ser aberta, o conteúdo pode ser visualizado por qualquer pessoa. Por esses motivos, empresas e pessoas públicas utilizam a fanpage com um meio de comunicação direta com o público deles.
O Facebook permite que o usuário faça publicidade de seu produto ou serviço. A plataforma oferece métricas, como gênero, idade, localização, afinidades, para que sejam atingidos nichos específicos.
Para criar engajamento é recomendável que as postagens tenham uma frequência estabelecida — o site permite pré-programar os posts. Analise o perfil do seu público-alvo e defina a quantidade de publicações diárias e/ou semanais.
Outra facilidade é que o site permite uma interatividade com o cliente por meio de mensagens inbox, comentários e curtidas.
O Instagram é a rede social que valoriza a imagem. Essa plataforma é um excelente local para interagir com o seu público-alvo.
Segundo levantamento realizado pelo Facebook, cerca de 93% das publicações com maior interatividade, ou seja, com mais curtidas, compartilhamentos e comentários, possuem imagens.
Assim como no Facebook, no Instagram também é possível fazer publicidade paga, para um público segmentado, por meio de fotos, vídeos e carrossel de imagens.
Quando for postar fotografias, dê preferência por aquelas esteticamente bonitas, coloridas, iluminadas e autoexplicativas, ou seja, que não necessite muito texto até porque há um limite de até 20% com essas informações no tamanho da imagem. Vídeos devem ser bem produzidos e de curta duração.
É o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no país. Cerca de sete em cada dez celulares brasileiros têm o WhatsApp instalado.
Utilize a plataforma para mandar recados, lembrar de datas de consulta e tratamentos, responder questionamentos de forma privada. No WhatsApp o nutricionista pode ser mais informal, o que pode aumentar a simpatia do cliente. O aplicativo permite o envio de mídias, como fotografias e vídeos.
É a maior rede de divulgação de vídeos no planeta. O YouTube é muito visto especialmente pelo público mais jovem. Com os avanços tecnológicos de hoje em dia, é possível gravar um vídeo com o celular e postá-lo no canal. A plataforma permite pequenas edições, como imagens, legendas e trilha sonora.
Você pode fazer pequenos vídeos para divulgar o consultório de nutrição. Pode mostrar a estrutura física do local ou responder perguntas e dar dicas e orientações. O importante é caprichar o máximo na produção. Tenha cuidado para que o áudio fique claro e que as imagens sejam nítidas e o fundo limpo.
Utilizar as redes sociais para divulgar o consultório de nutrição é uma ótima pedida. O importante é que o conteúdo postado seja importante, preciso e interessante. Cuidado com a quantidade de postagens e, principalmente, o número de mensagens enviadas. Algumas pessoas podem achar o excesso como inconveniente.
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Escrito por JC Martins	em Carreira, Empreendedorismo, Gestão & Negócios, Marketing em 16 de dez de 2017.