E-book Riscos e Oportunidades
Segundo as novas versões das Normas ISO, os Riscos e oportunidades atrelados aos processos serão oriundos do mapeamento de processos. Ao se descrever todas as atividades realizadas em cada processo, identificar-se-á o que pode melhorar (oportunidades) e possível falha futura (risco). Os Riscos e oportunidades de requisitos legais poderão ser identificados a partir do levantamento das legislações aplicáveis à atividade da organização. Para aspectos e impactos, também serão identificados no levantamento de aspectos e impactos das atividades/processos da organização.
Mensurar riscos e oportunidades ajuda na prevenção de crises e problemas, seja com o consumidor final ou outros públicos de interesse da organização. Mas como mensurar forças e fraquezas? Para auxiliar no processo de mensuração, International Standardization Organization – ISO, criou uma série de requisitos para a padronização um sistema de gestão da qualidade baseado na identificação de riscos e oportunidades.
É importante lembrar que todos os riscos e oportunidades identificados deverão ser tratados, conter planos de ação, avaliação de eficácia, monitoramento e análise crítica. Muitas empresas avaliam apenas os riscos negativos, porém é imprescindível a avaliação das oportunidades, pois são elas que possibilitarão a melhoria nos processos.
Este é um dos pré-requisitos previstos pela ISO 9001. Ele aborda um conceito que deve estar presente e incorporado em todos os departamentos da organização: a mentalidade de risco. Utilizar esta norma é um dos meios mais eficientes para abordar a mentalidade risco; seu olhar sistêmico permite que nada item seja abordado de maneira isolada, mas sim, focada em uma gestão empresarial, de maneira holística – o que facilita a identificação de riscos e oportunidades.
O gerenciamento de riscos de oportunidades, presente na ISO 9001:2015, é uma maneira de antever e administrar os efeitos desejáveis, ou não, que podem afligir uma empresa. Afinal, todo planejamento deve ser feito com base nos resultados esperados e também nos possíveis riscos do processo, para que não haja surpresas ou que os resultados fiquem abaixo no esperado. De acordo com a norma, riscos são classificados como efeitos da incerteza e podem ser considerados positivos ou não. Sendo assim, o risco se traduz na forma como a organização lida com os efeitos que podem ser oriundos de situações fora do padrão determinado ou resultados de um processo.
É bem comum que exista alguns desencontros ao mensurar riscos e oportunidades e, um deles, é a confusão de conceitos entre risco e não conformidade. O risco se refere ao levantamento de possíveis situação que possam ocorrer e afetar a organização. O mesmo não pode ser dito da não conformidade; neste caso, a situação já aconteceu. Para exemplificar esta situação, vamos imaginar que a organização identificou o risco de um produto apresentar defeitos devido a problemas na etapa da produção; tal ação pode vir a ocorrer. No caso da não conformidade, o produto já apresentou defeito graças à etapa de produção.