Inquérito de Imagem eSPap 2020 12-11-2020
Resultados do Inquérito de Imagem eSPap
Divulgamos os resultados do Inquérito de Imagem eSPap que decorreu entre 29 de junho e 30 de setembro deste ano.
O universo de participantes foram todos os stakeholders da eSPap e o inquérito reuniu 111 respostas.
A satisfação global – "Quanto recomendaria os serviços da eSPap" – apresenta um resultado médio de 7,3 (vs. 6,9 em 2019) e atingiu o valor de 7,7 entre os colaboradores da eSPap (numa escala de 0 a 10).
Estes dados traduzem-se em 81% dos respondentes a declararem que recomendariam a eSPap, o que representa um aumento de 11 pontos percentuais face aos resultados do Inquérito de Imagem de 2019 (70%).
Relativamente aos atributos mais associados à eSPap, os cinco que somaram mais respostas foram 'criadora de valor no serviço público', 'profissional', 'competente', 'confiável' e 'inovadora'.
A 'segurança', a 'confiança', a 'qualidade' e a 'capacidade de resposta perante situações adversas' foram as quatro dimensões mais votadas na resposta à questão 'grau de satisfação com as diferentes dimensões do serviço da eSPap' (numa escala de 0 a 10).
Apesar do confinamento e do contexto de pandemia que exigiram das organizações um enorme esforço de reorganização dos seus recursos internos, processos e formas de trabalhar, a eSPap conseguiu fornecer condições aos seus colaboradores para que toda equipa pudesse entrar imediadamente em regime de teletrabalho, logo no mês de março.
No início do confinamento, 90% dos colaboradores da eSPap já trabalhavam a partir de casa, sendo todos os pedidos eram recebidos e tramitados por via digital e as reuniões de trabalho, internas ou externas, passaram a ser realizadas eletronicamente.
Graças ao empenho, profissionalismo e sentido de serviço público das equipas, as alterações impostas à rotina diária foram implementadas com reduzido impacto sobre a produtividade e proficiência das atividades em curso.