Imagine em dia de pagamento, e sua empresa possui apenas uma pessoa responsável para esta função. Caso o computador dela apresente mau funcionamento, todos ficarão sem receber o seu dinheiro? Por isso o suporte é a peça chave nesse momento.
O suporte tem o papel principal em analisar o que está ocorrendo e buscar meios de solução para o problema, porém tudo em curto espaço de tempo.
Porém pessoas com essa aptidão de resolver problemas de forma rápida, são escasas no mercado de trabalho, portanto a solução muita das vezes é a tercerização do departamento. Tirando aquele peso do departamento de T.I da sua empresa apenas para novas soluções.