João Paulo Marques / Joni / Joni Carioca / João da Vespa ..e há mais alguns!: 2013-06-09
Quotes - #25 Marketing and sales
A tecnologia permitiu esta mudança de comportamento. As medias socias são as ferramentas usadas para o efeito. Conceitos como cloud, carsharing, carpooling, blogs, linkedin, facebook , etc, são alicerçadas em partilha e fazem parte do nosso dia-a-dia.
A quantidade de conteúdos que se partilham na blogosfera é imenso, quase infinito. Refiro os blogs, que muitas empresas não usam, são locais privilegiados de partilha e de aprendizado. Ou fim ao cabo, de restabelecer contacto com todos os stakeholders.
Outro fenómeno interessante é também a partilha de casas. Vais para a minha; vou para a tua. E as pessoas não se conhecem. Há sites que partilham esta troca
Veja-se também o carsharing. No seu início este modelo de negócio consistia em comunidades que compravam um carro e partilhavam-no. Hoje em dia, graças à tecnologia, um carro pode ser partilhado / usado por 10, 20…30 ou 40 pessoas.
Um sinal também óbvio que " the times are changing " em várias vertentes é também o facto de as empresas se organizarem e estabelecerem em coworks.
Afastando-me um pouco da partilha simples, quem não se lembra como começaram as várias "primaveras árabes"?
Etiquetas: carsharing, comunicação, dicas, Gestão, novas medias, partilha, Quotes, share, Tips
Quotes - #24 Marketing and sales
Ora aí está uma grande verdade. Um Cliente que se queixa pretende ver resolvido um problema. Um problema que pode não ser só dele. Estas queixas podem levar a melhoria no serviço, no produto.
Digamos que é um serviço inacabado de consultadoria, mas gratuito.
Os Cliente que, pura e simplesmente, abandonam os fornecedores, não devem voltar mais.
Um Cliente que vê o seu problema resolvido, pode até tornar-se mais fiel.
Para mais alguns inputs, vejam http://jpmarques.blogspot.pt/2011/03/anseie-por-uma-reclamacao-ela-ser-lhe.html
Publicada por João Paulo Marques à(s) 12:14 Sem comentários:
Etiquetas: Clientes, nível de serviço, Quotes, reclamação, Tips
Quotes - #23 - Marketing and sales (conte histórias)
What makes content engaging is relevancy.
Uma óptima maneira de ganhar a atenção do Cliente é contar-lhe uma história. Nós ouvimos histórias a nossa vida inteira. Umas mais credíveis, outras menos, umas de sonho e de encantar, outras sérias e profissionais, umas interessantes, outras não, umas verdadeiras….
Mas sempre as fomos ouvindo. Uma história deve ter princípio, meio e fim. Se tivermos a habilidade de colocar o nosso Cliente (ou prospect ) nela, pode ser meio caminho andado para que o possamos conquistar.
Lembram-se, caso tenham passado pela Universidade, de professores em que não de dava pela aula passar. Já em outras aulas não parávamos de olhar para o relógio. O mérito estava na capacidade do professor envolver os alunos. Lembro-me de alguns...
Num tempo em que cada vez mais a qualidade e a oportunidade dos conteúdos são a pedra de toque da comunicação, torne-se (você como profissional e ser social) interessante, credível e prestável.
Apresento-vos em seguida alguns comportamentos desajustados e inibidores. A prática, mesmo que não abusiva, destes 11 comportamentos, mesmo que não todos, coloca-o, pelo menos, no banco de suplentes.
1. Não escutar cuidadosamente o outro.
2. Não usar em excesso o "eu".
3. Fazer só perguntas fechadas ou abertas.
4. Usar e abusar de bengalas linguísticas.
5. Explicar e "rexplicar".
6. "Ajudar" o Cliente, respondendo as suas próprias perguntas.
7. Fazer perguntas vagas, ambíguas ou desinteressantes.
8. Não perceber as respostas e explorar, erradamente, as mesmas.
9. Não perceber que já temos as respostas que queremos e ocupar o Cliente.
10. Não faça perguntas íntimas, sobre religião, política, sexo.
11. Sobretudo, não faça perguntas que não gostava que lhe fizessem a si.
Publicada por João Paulo Marques à(s) 11:13 Sem comentários:
Etiquetas: conte histórias, conteúdos, dicas, engaging, Tips, Vendas
Quotes - #22 - Marketing and sales
Há vários exemplos. Recorro-me exemplos da nossa cozinha e petiscos, os caracóis.
Impensável ser comido por alguns. Eu gosto bastante. Lembro-me de uns amigos australianos que achavam estranhíssimo que nós nos deliciávamos com tal pitéu. Após verem que, repetidamente, dia após dia, comíamos esses moluscos gastrópodes terrestres, resolveram arriscar.
O que se passou em seguida? Passaram quase a pedi-los para o pequeno almoço. Abandonaram, decididamente, o english breakfast.
Etiquetas: caracóis, criatividade, Gestão, marketing, Quotes, Tips, Vendas
Quotes - #21 - Marketing and sales
Sem dúvida que conseguir referências (entenda-se não cunhas) é algo que ajuda em qualquer tipo de relacionamento. Quer (ele) seja profissional ou pessoal. Acrescento ainda que um deles pode levar ao outro e vice-versa.
Uma referência é uma carta entregue em mão.
Talvez possa ser interessante ler este meu post antigo
Como conseguir referências.
Publicada por João Paulo Marques à(s) 09:34 Sem comentários:
Etiquetas: boas práticas, dicas, Gestão, Quotes, referências, Tips
Quotes -#20 - Marketing and sales
When you try to do something big it's hard to fail completely
Será que o que se consegue de sucessos compensa os insucessos? Quero pensar que sim.
Muitas vezes será melhor em dividir o seu trabalho em tarefas mais pequenas. Podemos estar a terminar uma e começar a trabalhar outra. Vamos tendo metas...ganhando ânimo por fechar "dossiers" e abrir outros.
No entanto, muitas vezes, temos que fazer tudo acontecer…há um time to market que tem que ser aproveitado. Caso contrário, pode dar-se o risco de falharmos a entrada. Havemos de acertar alguma coisa, outras tarefas podem ser corrigidas e as que falharam...podem não ser importantes ...lance-se.