Está com dificuldades na utilização da Apple TV? Saiba o que fazer | Forum NOS
Está com dificuldades na utilização da Apple TV ou surgiu uma mensagem no ecrã com um ID de erro e não sabe o que significa?
Podem ser várias as causas relacionadas com a dificuldade em ver conteúdos através da sua Apple TV. Neste tópico ajudamos a ultrapassar algumas destas situações.
Use o comando e carregue duas vezes no botão TV/Botão principal (HOME);
Deslize a app para cima (ação 4) para terminar a app;
Volte a entrar na App NOS TV.
​​​​​Se não resolver:
Verifique que tem o cabo de ligação à internet (ethernet) bem colocado, tanto no router como na sua Apple TV;
Desligue e volte a ligar.
Use o comando e carregue duas vezes no botão TV/Botão principal (HOME)
Deslize a app para cima (ação 4) para terminar a app
Pode estar com problemas de internet. Siga os seguintes passos:
1.Vá às DEFINIÇÕES da sua Apple TV
2. Selecione REDE
3.Confirme que tem a rede NOS preenchida com todos os campos.
Se não resolver, verifique que tem o cabo de ligação à internet(Ethernet) bem colocado, tanto no router como na sua Apple TV. Desligue e volte a ligar.
Escolha outro programa e confirme se tem emissão. Se não resolver, verifique que tem o cabo de ligação à internet (Ethernet) bem colocado, tanto no router como na sua Apple TV. Desligue e volte a ligar.
O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente. Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim, basta iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais, conteúdos Premium pertencentes ao seu portfolio de TV.
Enquanto não der permissões de Fornecedor de TV não vai conseguir aceder à App NOS TV.
Para utilizar a app, siga os seguintes passos:
Na mensagem pop up, carregue no botão, de forma a escolher o Fornecedor TV;
Selecione NOS.
Insira as suas credenciais de acesso à App NOS.
A app vai assumir o login efetuado, não sendo necessário voltar a fazer autenticação.​​​
ATV205
Para conseguir ver TV é necessário que tenha como Fornecedor de TV a NOS, é possível que tenha sessão com outro Fornecedor de TV.
Vá a DEFINIÇÕES > UTILIZADOR E CONTAS
Selecione FORNECEDOR DE TV
Termine a sessão com o Fornecedor de TV atual
Selecione o Fornecedor de TV NOS
Tenho dificuldades de navegação na minha Apple TV (recuar no programa, colocar em pausa ou avançar/recuar 10 seg.).
Atualize o sistema operativo da sua Apple TV:
Aceda a Definições > Sistema > Atualizações de software e selecione Atualizar software.
Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar. Aguarde até que a Apple TV descarregue a atualização. Não desligue a Apple TV até a atualização ser concluída.
Após descarregar a atualização, a Apple TV irá reiniciar e preparar a atualização. Não desligue a Apple TV até a atualização ser concluída.
Os canais demoram alguns segundos a estabilizar a imagem em HD quando se liga a App NOS TV
A estabilização de imagem nos segundos iniciais é um acontecimento comum em apps de entretenimento, em particular com vídeos, está relacionado com a tecnologia. Se demorar mais tempo do que o normal poderá estar relacionado com:
Problemas de internet. Aconselhamos que a ligação de internet seja através de cabo Ethernet para garantir uma melhor experiência. Se não for possível ligar o cabo Etherner, experimente mudar a box para um local mais perto do router para apanhar melhor sinal de internet.
Problemas da infraestrutura, que estamos a trabalhar para melhorar.
Posso aceder à App NOS TV na Apple TV através de outra rede que não a internet de minha casa?
A App NOS TV na Apple TV apenas está disponível dentro de sua casa, devendo estar ligado a esse acesso de internet.
Não consigo ver televisão na App NOS TV.
Confirme se a sua ligação de internet está a funcionar bem. Recomendamos sempre que a ligação da Apple TV seja feita através de um cabo Ethernet para garantir melhor qualidade do serviço.
Se estiver a sentir outras dificuldades ou tenha aparecido outro erro que não esteja mencionado em cima consulte nos.pt/ajuda-appletv onde explicamos tudo.
Boa tarde - estou em madrid e tenho conta NOS activa desde Portugal
Apos instalar a aplicacao no Iphone 11 - ao entrar na aplicao da -me o erro NTV205
No entanto ( e provavelmente porque porque a Conta do Iphone e´movistar / Espanha ) quando tento escolher o provedor de televisao, nao me aparece a opcao da NOS .
Como seguir ?
Tem que selecionar portugal no idapple. algo parecido
Bem-vindo ao Fórum NOS @Pedro Castanheira,
O @Guimas deu a resposta correcta.
Para conseguir aceder à app NOS TV, sugerimos que altere a região para Portugal.
Caso surjam novidades sobre esta questão iremos divulgar aqui, no Fórum NOS.
Mas alterando a regiao temporariamente ? Nesse momento perde-se as subscricoes existentes correcto?
Olá @Pedro Castanheira,
Caso a aplicação seja nativa da região em que tem actualmente, infelizmente, sim.
quando tento usar a App NOS na apple TV obtenho o erro ATV01 (já fiz os vários procedimentos recomendados mas a situação mantêm-se).
Tenho a Net a funcionar bem (bem como as outras apps da apple TV).
o que é necessário fazer para resolver esta situação?
Olá @Rafael c,
João Teresa
troquei uma das 2 BOX's UMA que tinha por uma Apple TV mas o grau de satisfação com o serviço prestado ficou muito aquém do esperado.
Desde logo, pelo facto de ter sido "obrigado" a alterar a subscrição Sport Tv HD que tinha, para Multiscreen para poder ver os jogos na ATV. Depois, acabei por descobrir que passei a festejar golos com um delay de quase 30seg em relação ao jogo real, o que não acontecia com a BOX UMA.
Tenho a ATV ligada a uma TV 60"4K, ligada a um router 5.0 da NOS via cabo ethernet, suportado por um serviço de 200MB, e não posso conceber que para ver um jogo em tempo real tenha de ir para outra TV de 38" onde tenho outra BOX UMA ligada.
O zapping por vezes também é demorado, ficando a roda no centro do ecrã a "mastigar" até mudar de canal.
Agradeço que me informem se têm conhecimento de outros casos semelhantes e o que poderei fazer para resolver a situação
A apple tv utiliza a NOS TV, logo pode ter delay.
Estou com um problema muito caricato, estou a ver uma série no tvcines + e todos os episódios funcionam bem, vi o episódio 12 e ao chegar ao episódio 3 deparei com um emagem de erro com o código ATV11 ,so no episódio 3 os outros funcionam todos bem, e é só na box da Apple nas outras da bem nao percebo porquê.
Isso é um erro que tem ocorrido com alguma frequencia, mas sei que já foi reportado e está em tratamento.
Faça varias tentativas, no meu caso por vezes resolve.
Olá @João Teresa, @Guimas e @Jleite,
@João Teresa e @Jleite as dificuldades que nos reportaram ainda se mantêm? Ficamos aguardar o vosso feedback.
Sim na box Apple tv não consigo ver o episódio 3 de uma série no tvcines + ,que acho estranho porque os outros episódio dão todos bem a série é YELLOWSTONE.
Caso a situação se mantenha, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.
sim, o delay da Apple TV nas emissões em direto mantém-se nos cerca de 30 seg, face à BOX UMA.
Olá @João Teresa,
Essa situação acontece porque o sinal chega primeiro a uma das boxes e como os equipamentos funcionam de forma diferente, não é possível receber o sinal em simultâneo.