Essas perguntas serão respondidas de acordo com alguns elementos psicológicos, como percepção, atenção, memória, retenção e motivação. É nessa hora que o consumidor descobre uma marca. Uma boa dica para esse estágio é atrair a atenção do consumidor divulgando o seu negócio por meio dos canais mais utilizados pelo seu público, além de investir em Marketing de Conteúdo, como os blogposts.
Nesse momento, o consumidor já sabe do que ele precisa. Agora, resta a ele encontrar opções que se adequem à sua necessidade.
Por isso, provavelmente, ele buscará informações sobre o produto ou serviço desejado e algumas fontes de avaliação. Seriam elas: família, amigos, outros consumidores, SACs e sites na internet (os reviews no Youtube, por exemplo, são bastante populares para isso).
A partir dele, você poderá conquistar uma boa reputação e visibilidade online, o que trará maior confiança aos seus futuros clientes. Lembre-se de que opiniões favoráveis à sua empresa são a chave para o sucesso! Para isso, crie laços e mantenha uma boa comunicação com os consumidores por meio do e-mail marketing, por exemplo, ou a partir das redes sociais — no Facebook, a sua reputação fica bastante visível de acordo com o número de curtidas e compartilhamentos.
Depois de avaliar as possibilidades, o consumidor enfim estará pronto para tomar a sua decisão de compra. Nesse caso, o que lhe ajudará?
Promoções, facilidades no pagamento e cupons de desconto são algumas alternativas para concretizar uma compra. Técnicas como o “call to action”, muito utilizadas no Marketing de Conteúdo, também funcionam como um gatilho mental para o consumidor, pois proporcionam a ele algo de valor em troca da finalização do seu pedido de compra.
a neutralidade, que ocorre quando o consumidor compra apenas por necessidade ou não está muito envolvido com o produto;