De maneira oposta, consumidores insatisfeitos fazem questão de demonstrar sua frustração com uma compra. Se esperar que apenas os incomodados deem opinião, sua marca vai registrar apenas relatos negativos
Portanto, é importante fazer o acompanhamento mesmo após o fechamento da venda. Muitos aplicativos e sites mais modernos possuem alguma forma de avaliação para seus serviços, justamente para medir a Experiência do Cliente. Ao encontrar as menores notas, é possível traçar o perfil dos insatisfeitos e identificar pontos de melhoria para sua operação.
Embora este tópico pareça bastante com o anterior, ele possui uma diferença essencial: nem sempre seus clientes vão saber o que há de errado em sua experiência.