Transformação digital: Factores críticos de sucesso
São muitas as empresas portuguesas que iniciaram uma forte estratégia de comunicação digital e que usam as redes sociais como amplificador da sua marca, ambicionando uma maior proximidade com os clientes e uma presença mais global.
Apesar desta consciencialização digital, parece faltar, a uma grande parte das empresas, uma estratégia concertada para a "transformação digital". É um facto, que esta mudança é transversal a toda a empresa e que implica uma grande restruturação interna a nível de processos, de tecnologias e, mais importante, a nível de recursos humanos.
Dos factores críticos de sucesso para a transformação digital, parece consensual que o factor humano, quer cultural quer de liderança, seja o mais importante para o sucesso das empresas que actuam com uma visão global, ignorando fronteiras, mas atentas às diferenças culturais e às novas necessidades do cliente Digital.
Esta resistência é mais recorrente em empresas tradicionais, com negócios familiares de duas ou três gerações, que se sentem ameaçadas com a nova geração de nativos digitais, que por já terem nascido num mundo digital, não têm estruturas pesadas e estão habituados a testar vários modelos de negócio e de monetização, sem grandes custos ou impactos. É a velha história da agilidade do rato versus do elefante. Estes "new entrants" aparecem como concorrentes surpresa, em qualquer sector, sem ter o expertise dos "elefantes" mas com estruturas muito leves e uma agilidade incrível nos seus processos internos e de facing com o cliente, nos modelos de negócio, na cultura digital e no total domínio das tecnologias.
Este é o factor mais importante que dita a urgência de iniciar rapidamente um processo de transformação digital sério, muito para além da típica presença online nas redes sociais e websites.
Se pretende iniciar um processo de transformação digital, consulte o Gabinete de Apoio à Estratégia e Investimento da CCIP.
Este artigo foi redigido pela Yunit Consulting no âmbito da parceria estabelecida para o Gabinete de Apoio à Estratégia e Investimento.