Usuário final Seu cliente Os usuários finais são as pessoas que geram as solicitações de suporte por meio de qualquer um dos canais de suporte disponíveis (por exemplo, pela Central de Ajuda, email, Twitter ou voz). Os usuários finais podem apenas enviar e acompanhar os tickets e se comunicar de maneira pública com os agentes (o que significa que seus comentários nunca são privados).
O Zendesk gerencia as solicitações de suporte com a criação de um ticket para cada solicitação. Um ticket é simplesmente um registro de todas as conversas de qualquer canal: ele agrupa tudo em um só lugar e mantém sua equipe informada. Ao criar uma série de eventos registrados atrelados a um ticket, os agentes e usuários finais podem ter sempre as mesmas informações. Isso também cria um nível de responsabilidade que garante que um problema seja resolvido rapidamente.
Ticket Solicitação de suporte com a pergunta ou problema do cliente As solicitações de suporte recebidas de qualquer um dos seus canais (consulte Canais: maneiras de envolver seus clientes ) se tornam tickets. Cada ticket é atribuído a um agente para resolução e todas as atividades relacionadas à resolução da solicitação de suporte são capturadas como comentários dentro do ticket.
Campos de ticket Recipientes para as informações sobre o ticket Os dados do ticket são incluídos em campos como Assunto, Email, Descrição, Status, Tipo, Prioridade, Grupo, Atribuído para, Tags e outros campos personalizados criados por você. Consulte Sobre campos de ticketno Guia do administrado do Zendesk.