A Caixa Geral de Depósitos tem, pela primeira vez na sua longa história, todo o seu Call Center a trabalhar em teletrabalho.
É o primeiro banco em Portugal a operar toda uma unidade, que serve 24 horas por dia e 365 dias por ano mais de 3,5 milhões de clientes, a partir de casa. Ao todo trabalham neste Contact center 200 colaboradores.
Em média este Contact Center recebe aproximadamente 6.000 interações, mas face às medidas implementadas, no âmbito da declaração do Estado de Emergência, este número subiu para mais de 11.000 interações diárias. No sentido de ter mais um veículo de comunicação para colmatar a necessidade de informação manifestada pelos nossos clientes, a Caixa disponibiliza agora também no seu site todas as medidas mitigadores do impacto económico da COVID-19, para além de ter disponibilizado um formulário de adesão, facto que contribuiu para uma normalização do número de contactos diários.