24NF2016
Total de Créditos: 2 Créditos
1.Docentes em exercício de funções no Agrupamento de Escolas D. João II, com cargos em órgão de gestão intermédia de direcção.
CCPFC/ACC-83353/15 - Modalidade: Curso de Formação
1.Apresentação da ação de formação e Introdução à Gestão da Qualidade (3h)
1.2.Modelos
1.3.Sistemas de gestão da qualidade
2.A gestão da qualidade nos serviços (6h)
2.1.EFQM/CAF
2.2. SERVQUAL
2.3. BSC (Balanced Scorecard)
2.4. A exclusividade formal e a complementaridade prática entre sistemas
2.5. Indicadores de desempenho e indicadores de perceção/satisfação: a importância das evidências e das medições
3.A escola como organização e a educação como serviço (3h)
3.1. Teorias e conceitos
3.2. A escola como organização: do "sistema fracamente acoplado" de Weick, às tipologias de Mintzberg
3.3. Fatores organizacionais de eficácia educativa: os resultados da investigação internacional
4.A gestão por processos (3h)
4.1. Conceito e classificação dos processos organizacionais
4.2. Os processos organizacionais num agrupamento de escolas
5.Investigar para conhecer a realidade do agrupamento (15)
5.1. Métodos e técnicas de investigação em educação:
5.1.1.A investigação quantitativa: recolha e tratamento de dados com o SPSS: estatística descritiva e teste de hipóteses (técnicas paramétricas e não-paramétricas);
5.1.2. A investigação qualitativa: recolha e tratamento de dados: a análise documental, os grupos de discussão e a entrevista: a análise de conteúdo
5.1.3. A construção e validação de questionários
5.2. As "ferramentas" da qualidade na ótica da gestão da qualidade no serviço educativo: diagrama de causa-efeito (Ishikawa), fluxogramas, diagrama de relações, diagrama em árvore e análise SWOT
6.A aplicação do CAF ao AERBP (16h)
6.1. O processo de autoavaliação
6.2. Critérios de meios
6.3. Critérios de resultados
6.4. Sistema de pontuação no CAF
6.5. Planos de melhoria
7. Autoavaliação vs Avaliação Externa (AE-IGEC) (3h)
7.1. Metodologia da AE-IGEC
7.2. Quadro de referência da AE-IGEC
7.3. Preparação de um quadro de apoio à AE-IGEC, tornando transparente o processo de auto-avaliação, seus resultados e impacto.
8.Avaliação da ação de formação. 1 hora
A gestão da qualidade (GQ) educativa é hoje um dos temas centrais, ao nível global, das políticas dos governos que a estimulam como contrapartida da autonomia das escolas e a defendem como pressuposto da melhoria dos resultados dos alunos.
As escolas, em resposta a esta pressão, ou porque genuinamente interessadas nessa melhoria face ao crescente ambiente competitivo que entre elas se vai manifestando, vêm procurando implementar sistemas de GQ, quer: 1) recorrendo ao apoio de entidades externas, ou 2) recorrendo à formação de equipas internas.
A presente ação de formação insere-se na segunda hipótese e tem como objetivo principal a formação dum conjunto de docentes do Agrupamento de Escolas Rafael bordalo Pinheiro, preparando-os para a constituição duma equipa com capacidade para a implementação e desenvolvimento dum sistema de GQ, ou de avaliação interna, do agrupamento, num horizonte de, pelo menos, 3 anos.
Os sistemas de GQ, embora visem o mesmo objetivo de eficácia e de eficiência das organizações, contêm especificidades e complementaridades que só podem ser corretamente atuadas em função de cada contexto em concreto; este facto tem duas implicações determinantes do sucesso na implementação de qualquer sistema de GG: 1) a capacidade dos agentes para "lerem" esse contexto e 2) a sua capacidade para gerirem eficazmente os seus conhecimentos na melhor aplicação e articulação dessas especificidades e complementaridades. Assim, o plano de formação inclui um conjunto de conteúdos que permitam:
1. A investigação da realidade em concreto do agrupamento, pela aprendizagem de metodologias e de instrumentos de investigação adequadas ao âmbito educacional;
2. E, embora se pretenda para o agrupamento a implementação do sistema EFQM/CAF e tendo em conta a complementaridade entre diferentes sistemas, o conhecimento sobre outras metodologias de grande impacto no sector dos serviços: o SERVQUAL e o BSC.
Pretende-se, ainda, que no final da formação os participantes se sintam não só capazes de dar início ao processo de implementação e desenvolvimento do CAF, mas também de equacionarem as suas necessidades formativas em função das dificuldades encontradas nesse processo.