O futuro governo de Jair Bolsonaro (PSL) deve manter a gestão do ensino superior no Ministério da Educação. Questionado nesta terça-feira (13) sobre o assunto, o presidente eleito disse que o ensino superior "a princípio vai ser mantido no Ministério da Educação".
Bolsonaro deu a declaração antes de encontro com o presidente do Tribunal Superior do Trabalho (TST), ministro João Batista Brito Pereira, em Brasília. Até então, há a possibilidade de o ensino superior ficar sob a gestão do Ministério da Ciência e Tecnologia, para o qual já foi indicado pelo governo de Jair Bolsonaro o astronauta, Marcos Pontes.
Bolsonaro chegou a Brasília nesta terça-feira, esta é a segunda vez que o presidente eleito retorna a capital para tratar sobre a transição de governo. Durante a manhã, ele despachou com assessores e futuros ministros no Centro Cultural do Banco do Brasil (CCBB), onde está funcionando o governo de transição.
No início da tarde, ele esteve com a presidente do Tribunal Superior Eleitoral ( TSE), ministra Rosa Weber, na sede da Corte, em Brasília. Acompanhavam o presidente eleito o general Augusto Heleno, futuro ministro do Gabinete de Segurança Institucional (GSI), o advogado Gustavo Bebianno, e o filho dele, Carlos Bolsonaro, que é vereador no Rio de Janeiro.
Na reunião, que durou pouco mais de 30 ministros, também estava presente o ministro Luís Roberto Barroso, relator da prestação de contas da campanha de Bolsonaro. Na segunda-feira (12), a área técnica do TSE encaminhou ofício no qual apontou 17 inconsistências nas contas, como, por exemplo, o não detalhamento das despesas com honorários advocatícios. Os técnicos sugeriram prazo de três dias para que as questões sejam esclarecidas.
As contas de Bolsonaro devem ser votadas em plenário pelo TSE antes da diplomação dele como presidente, marcada para 10 de dezembro, às16h. Todos os ministros titulares da Corte participaram do encontro desta terça-feira com o presidente eleito. Além de Rosa e Barroso, estavam presentes Edson Fachin, Napoleão Nunes Maia, Jorge Mussi, Admar Gonzaga e Tarcísio Vieira. Os ministros substitutos Luis Felipe Salomão e Sergio Banhos também compareceram ao evento.
Na ocasião, a ministra Rosa Weber presenteou Bolsonaro com um exemplar da Constituição. Segundo relatos de pessoas presentes à reunião, o presidente eleito disse à ministra que, embora alguns excessos tenham sido cometidos “no calor dos acontecimentos”, dali em diante, o TSE poderia contar com a total colaboração dele.
Durante a campanha, Bolsonaro chegou a levantar a possibilidade de fraude nas urnas eletrônicas, suscitando críticas à Justiça Eleitoral. Em resposta, o plenário do TSE ordenou a retirada do ar de mais de 50 páginas que reproduziram a fala na internet. Ainda segundo o relato de pessoas presentes ao encontro desta terça, não foram discutidas questões específicas a respeito de contas ou de urna eletrônica.
Após a reunião sobre o futuro governo de Jair Bolsonaro, os ministros do TSE deixaram o gabinete da presidência e acompanharam o presidente eleito a uma visita ao plenário da Corte, onde ele será diplomado em dezembro.

2. Objetivo: Apresentação da proposta para gestão dos serviços de atendimento e suporte, para as demandas relacionadas às áreas de TI. Roteiro: • Cenário; • Proposta; • Benefícios.
3. Cenário Análise de Estrutura:  Central de Suporte – Help Desk:  Um grupo de técnicos com o propósito de responder aos chamados dos usuários;  Atendimento indiscriminado de incidentes, problemas e mudanças;  Agilidade no tempo de resposta nem sempre cumprida;  Priorização e classificação de risco nem sempre eficazes;  Atendimento de natureza reativo;  Informação compartilhada informalmente;  Percepção da qualidade do atendimento dependente da capacidade individual.
4. Proposta Análise de Estrutura:  Central de Serviços – Service Desk:  Único ponto de contato para todos os usuários da organização;  Proativo, dotado de mecanismos para tentar evitar ou descobrir possíveis incidentes antes de ocorrerem;  Integrado com todos os departamentos de TI, através dos processos ITIL;  Entende a diferença entre Incidente e Problema, além de executar ou contribuir para o gerenciamento destes;  Base centralizada de erros conhecidos e correções;  Possui acordos de nível de serviço com o cliente e as equipes de suporte.
5. Proposta Definições dos Controles: Serviços Indicadores:  Total de chamados recebidos;  Total de chamados por tipo de serviço;  Total de chamados por empresa;  Tempo médio para resolução dos chamados;  Pesquisa de satisfação dos clientes.
6. Proposta Definições dos Controles: SeInrvciiçdoesntes Indicadores:  Total de incidentes registrados;  Percentual de incidentes comparado com o número de chamadas recebidas;  Percentual de chamadas repetidas para o mesmo incidente;  Percentual de incidentes resolvidos;  Percentual de reabertura de chamados;  Tempo médio de atendimento;  Tempo médio para resolução dos incidentes;  Análise de tendência;  Pesquisa de satisfação dos clientes.
7. Proposta Definições dos Controles: Problemas Plano para Análise Estruturadas:  Investigação da causa raiz;  Plano de ação corretivo;  Verificação da eficácia;  Documentação e adição à base de erros conhecidos. Indicadores:  Total de problemas registrados;  Percentual de incidentes definidos como problemas;  Percentual de problemas escalados;  Total de problemas corrigidos e tempo médio para solução.
9. Proposta Definições dos Controles: Liberações Indicadores:  Total de Releases por empresas;  Número de erros identificados durante os testes;  Percentual de liberações ocorridas dentro do prazo e orçamento;  Número de incidentes ocasionados pelas liberações.
10. Benefícios  Redução do downtime dos usuários, aumentando a produtividade;  Aumentar a qualidade do atendimento prestado;  Aumentar a solução de incidentes no 1º contato;  Obter maior orientação às necessidades do usuário;  Aumentar a capacidade de diagnosticar incidentes com base no histórico;  Definir capacitações e treinamentos com base em informações estatísticas;  Aumentar a confiança e credibilidade dos usuários.