APCC aponta principais conclusões da conferência internacional que decorreu em Oeiras - Computadores - SAPO Tek
No rescaldo da terceira edição da conferência internacional organizada pela Associação Portuguesa de Contact Centers a organização destaca em comunicado um conjunto de pontos que espelham as principais conclusões do evento e que passam pela percepção internacional da importância dos Contact Centers para a sociedade e consciência do valor acrescentado que podem gerar em cada economia local.
No caso português fica a convicção de que existe um potencial de oportunidade a nível global ficou patente nas discussões assim como o facto dessas oportunidades dependerem em grande medida de um correcto posicionamento das empresas do sector e da aposta em factores que vão para além do preço. Sublinha-se também a exigência por parte do consumidor de serviços cada vez mais inovadores, seja no sector privado ou no sector público, onde a necessidade de aproximação dos serviços ao cidadão deve passar pela aposta em interfaces multicanal.
Durante a conferência, que decorreu terça e quarta-feira em Oeiras, foram entregues prémios que distinguiram o melhor contact center em várias categorias. Os vencedores foram a 3C, PT Contact, Vodafone, Optimus, TMN, Zurich, Mapfre, Açoreana, Alcatel, Oracle, Teleperformance, Contact e Cisco.