Objetivo principal: O projeto INEM SQPlus: Capacitação da Qualidade e dos Serviços do INEM visa permitir à organização, de forma célere e estruturada, a melhoria contínua da prestação de serviço ao seu cliente interno, seja ele INEM ou profissional de entidade parceira do SIEM, permitindo uma visão única e transversal toda a organização do serviço a prestar e efetivamente prestado, bem como prosseguir o compromisso claro de implementação de instrumentos de Gestão da Qualidade, estendendo o seu âmbito também às áreas de Segurança da Informação, Ambiental e Segurança e Saúde no Trabalho.
Região de Intervenção: Lisboa
Entidade Promotora: INEM – Instituto Nacional de Emergência Médica, I.P.
Coordenação do Projeto: Carlos Correia
Data de Aprovação: 01-04-2018
Data de início: 01-04-2018
Data de Conclusão: 31-12-2019
Investimento Total Elegível: 245.418,24€
Incentivo Financeiro Total: 208.605,50€
Apoio financeiro da UE: FSE – Fundo Social Europeu
Objetivos: A conceptualização deste projeto e sua implementação visa sobretudo responder às seguintes necessidades de melhoria:
Desempenho dos serviços de suporte
Relação com os parceiros e entidades reguladoras
Competências das unidades de suporte ao nível da gestão da qualidade
Processos de decisão do Conselho Diretivo
Descrição do projeto:
O presente projeto visa implementar um conjunto de iniciativas segundo duas grandes linhas orientadoras:
• Modelo para a Gestão dos Serviços;
• Sistema de Gestão de Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde.
A primeira linha orientadora, Modelo para a Gestão dos Serviços, tem como o âmbito os serviços prestados ao cliente interno, profissional INEM ou profissional de entidade parceira do Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM), prestados pelas Unidades de Suporte e Logística:
• Gabinete de Sistemas e Tecnologias da Informação (GSTI);
• Gabinete de Gestão de Instalações (GGI);
• Gabinete de Logística e Operações (GLO).
A segunda linha orientadora, Sistema de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde, tem como âmbito:
• Ao nível da Segurança da Informação: a avaliação da segurança e resiliência dos Sistemas de Comunicação e Informação de Suporte ao CODU
• Ao nível do Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho: o desenvolvimento de uma abordagem adequada para a integração no Sistema de Gestão da Qualidade, de um Sistema de Gestão Ambiental e um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, com vista à certificação de toda a organização.
Atividades e resultados esperados:
Atividade Resultados Esperados
A1- Diagnóstico Detalhado e Desenho de Modelo para a Gestão dos Serviços de Assistência Técnica Diagnóstico da situação atual, com a criação de um relatório sobre o estado atual do sistema de Gestão de Serviços, com foco na gestão de pedido e gestão de incidente; Desenho de um novo Modelo de Gestão de Serviços obedecendo às melhores práticas internacionais, nomeadamente as frameworks ITIL, COBIT e o alinhamento com a norma para Gestão de Serviços IT ISO/IEC 20000, com a produção um plano de ação de implementação detalhado.
A2- Implementação do Modelo de Gestão de Serviço de Assistência Técnica suportados pelas Unidade de Apoio e Logística do INEM Desenvolvimento e implementação da Plataforma iPSAT-Plataforma de Serviços de Assistência Técnica – estruturalmente desenvolvida na ferramenta easyVista; Produção de Manuais de utilização da Plataforma iPSAT; Implementação funcional nas Unidades Orgânicas GSTI; GLO e GGI e acompanhamento por parte da equipa de desenvolvimento. Realização de ações de promoção e divulgação da utilização da nova plataforma.
A3- Avaliação da Segurança e Resiliência do Sistemas de Comunicação e Informação de Suporte ao CODU Auditoria e Avaliação da segurança e resiliência dos Sistemas de Comunicação e Informação de Suporte ao CODU_iCARE/iTeams Implementação das recomendações e resolução/mitigação das vulnerabilidades identificadas.
A4- Elaboração, Desenvolvimento e Implementação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) e do Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) Caracterização dos Processos e Procedimentos para Integração do SGA e SGSST com o SGQ; Elaboração de Procedimentos específicos de Gestão Ambiental e Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho; Auditorias Internas e elaboração de Relatório preliminar de auditoria; Pré-Auditoria de Certificação. Realização de ações de promoção e divulgação para sensibilização face às normas ISO 14001 e ISO 45001, respetivos processos, práticas e atividades.
A5- Auditoria e Certificação do SGA e do SGSST Obtenção na certificação do INEM nas normas ISO 14001 e ISO 45001.