Transportes de Lisboa obtêm o pior resultado no índice de satisfação do cliente | TVI24
Este é o sétimo ano consecutivo. Uma das principais queixas dos utentes recai sobre o cumprimento de horários
2020-03-10 14:08 / RL
Os transportes públicos de Lisboa obtiveram, em 2019, e pelo sétimo ano consecutivo, os piores resultados no Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI), apesar de uma melhoria na perceção do preço cobrado, foi esta terça-feira anunciado.
O ECSI é anualmente desenvolvido pela 'Nova Information Management School' (NOVA IMS), pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ).
Segundo um comunicado divulgado pelas três entidades, as principais queixas dos utentes dos transportes públicos da zona metropolitana de Lisboa recaem sobre o cumprimento de horários, o tempo de espera nas paragens, a falta de lugares sentados e a segurança relativa à proteção contra o crime.
No entanto, é de salientar "a melhoria significativa na perceção dos preços dos transportes, provavelmente justificada pela entrada em vigor dos passes Navegante, em abril de 2019", indicou o coordenador da equipa de projeto do ECSI Portugal e professor catedrático da NOVA IMS, Pedro Simões Coelho, citado na mesma nota.
Relativamente à energia, o setor da eletricidade é o que apresenta os índices de satisfação mais baixos, "principalmente devido aos preços praticados pelas empresas comercializadoras".
Já no setor da banca, o nível de satisfação dos clientes não aumentou face a 2018, especialmente na relação qualidade-preço, devido "às taxas e comissões associadas aos produtos e serviços bancários, às remunerações nos depósitos e aplicações a prazo e às taxas praticadas no crédito".
O serviço de comunicações lidera as reclamações, "com destaque para o serviço de internet fixa, onde 30,6% dos inquiridos apresentaram reclamação no último ano, internet móvel (25,5%) e serviço telefónico móvel (24,8%)".
Contudo, há que salientar que em 2019 todos os setores, com exceção da banca e seguros, aumentaram no nível de satisfação dos clientes, face a 2018, sendo que "o Banco Crédito Agrícola, CA Seguros, CA Vida, Vodafone, OZ Energia, Galp e Águas de Coimbra são as empresas que alcançaram a maior satisfação do cliente", na 20.ª edição do ECSI Portugal.
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