Meo e a sua publicidade enganosa | MEO Fórum
Ora Boas ao Pessoal da comunidade, sou novo por aqui e evidentemente como qualquer outro tenho as minhas duvidas e gostava que me ajudassem. 1. Tenho contrato Sapo ADSL 4Mb no qual muito tenho 2Mb... a minha casa tem 5000€ investidos em equipamento isto é CMU Ati respectiva cablagem e tomadas, condições ideais para um bom funcionamento, a estação da pt onde estou ligado esta exatamente a 3,487mts da minha residência e outra mais moderna a 2,5 km isto é penso eu relativamente perto, estou a 200mts de 2 fibras mas sem PDO mas isto pouco importa... contrato celebrado há 6meses... e apresento os valores obtidos Downstream Upstream
17.3 23.1 db
53.4 36.1 db
2048 509 kbps
3880 909 kbps
apos furtos de cobre na zona piorou como seria de esperar pago 30e poucos euros para ter um servico pré historia mas não é o pior uma vez mais, passaram aqui os senhores da comercial com papes e papeizinhos com pub da meo iptv a dizer que ja tinha servico na zona «peta... reclamei ja por 5 vezes á provodoria e a resposta é não temos qualquer indicacao de previsao de melhoria de sinal o qualidade de servico na sua zona... e a guerra estalou veio um tecnico ao local e diz só o seguinte ´bastava eles ligarem as fibras na estacao... isto é fazer um dslam...
Acabas bem o teu post: "bastava fazer"...
Aqui em minha casa também bastava eles meterem um PDO
Mas não somos casos únicos no país, nem pouco mais ou menos.
Mas deverias ser mais abrangente: A PT é igual à ZON que é igual à Vodafone que é igual à OPTIMUS, todas empresas privadas, como tal também poderias escrever à provedoria a perguntar porque é que as outras operadoras não têm serviços em condições na tua zona (esta ultima foi para "picar", mas entendes o "picanço")
A PT era muito melhor quando era um "pequeno" operador...resolviam todos os problemas, tinham tarifarios competitivos e era facil "conversar" com eles...
Quando se tornou lider tornou-se tambem arrogante e/ou ingovernavel...o atendimento passou a ser kafkiano (i.e. surreal), o serviço piorou pois tentaram colocar demasiados clientes na mesma infraestrutura MAS os preços subiram bastante...e o tornaram-se mesmo desonestos!
Esta descrição era valida para a ZON enquanto era lider...de momento sinto mais "proximidade" (equilbrio entre qualidade e preço) da ZON pois estão a tentar voltar à liderança...e a Vodafone está nitidamente a tentar afirmar-se como alternativa...
Como em muitas coisas, ir para o operador com menos quota de mercado permite um melhor serviço a um melhor preço...pelo menos é assim para os meus lados...(mudei de MEO para a ZON, sabendo que a MEO tem melhor serviço...mas apenas QUANDO FUNCIONA e nem sempre a PREÇO CORRETO)
Concordo contigo, mas o que citaste de mim ... é verdade (quando digo que são todas iguais, referia-me a serem todas empresas privadas).
Infelizmente a concorrência entre empresas é assim como tu o afirmas, quem está na mó de cima normalmente é mais arrogante que os outros. Era bom sinal um dia a Vodafone também ser arrogante, sinónimo de liderança do mercado, o que faria ainda mais mexer o mercado todo.
A MEO não é de todo líder.
Pode ser melhor em alguns pormenores na tv, mais interactividades, mais uns canais exclusivos e sim, nisto eles ganham muitos clientes, clientes esses que têm a MEO apenas porque são obcecados pela benfica tv e outros porque não podem perder 1 minuto do big brother ou casa dos segredos. Nisto é que eles ganham os clientes.
Em termos de serviço e qualidade de serviço, o ADSL da MEO está muito longe da qualidade que a ZON apresenta.
Ter que desligar a tv para obter melhores resultados de internet e para poder jogar online ? Por amor de deus. Claro que muitos clientes são bem servidos e estão super contentes, isso é como na ZON, mas na minha opinião a ZON presta melhor serviço a muitos mais clientes que a MEO.
dou-vos um pequeno exemplo antes de me mudar para a minha actual residência habitava num apartamento na cidade de tomar, tinha zon -Fibra- 100Mb quando sai contactei a zon a questionar serviços para a minha nova residência no qual disseram sem problemas só por satélite e pen drive... claro que não pretendia os senhores da meo por sua vez como referi fizeram o contrato já acima dito por mim... a vergonha de crer ganhar mais uns trocos enganando um cliente... nesta residência ja tive a net a 6Mb... claro que passou do 8 ao 80...
relativamente a não existirem por acaso existe mas claro está estão condicionadas ao rede PT... Infelizmente as grandes cidades e agora as RNG...
E para quê um segundo post, minutos depois?... O fórum tem um botão para 'Editar' posts, caso não tenhas reparado.
O que me parece aqui é que há muita gente a deixar se enganar pelos comerciais, quer seja da PT, Zon, Vodafone, etc... Anda ai muita intrujice! É preciso ter atenção a tudo o que vos é mostrado e/ou "oferecido". Ler todas as alíneas e pontos. Todas as letras pequenas. E nunca confiar cegamente numa qualquer maravilhosa campanha. Lembrem-se que os comerciais são na grande maioria, meros representantes de uma qualquer empresa de telecomunicações, não trabalhando honorariamente por conta dela e com pouco mais a defender do que a comissão ganha por contrato assinado, ao fim do mês, sem ter de se preocupar minimamente que o cliente fique bem servido. Procurem sempre, em primeiro lugar, informar-se o melhor possível, através de pessoas próximas, de confiança, que entendam do assunto ou que tenham o mesmo tipo de serviços em casa.
Qualquer operador credenciado em Portugal pode fazer a sua rede. A realidade é que todos os operadores querem "cavalgar" a rede da PT, ou seja não querem investir para propiciar serviços aos seus clientes.
Quanto às RNG, só no centro do país (continente) é que a PT em consórcio com a Viatel está a construir a rede.
Milhares fazem queixas de operadoras de TV - Sociedade - Sol
E eu pessoalmente não acredito que seja uma "minoria" que se queixa...conheço varios casos...MEO e ZON...
No meu caso tive o serviço (MEO) a funcionar mal, mas nunca arrisquei cancelar o contrato...aguentei o mau serviço uns 3/4 meses...e só rescindi quando estava MESMO fora da fidelização...
Pelo meio o provedor do cliente da PT disse-me que poderia rescindir porque de facto não tinha serviço em condições (até me indicaram como o fazer)...MAS como a "maquina" da PT tem muitas cabeças, e quando ligava recebia muitas respostas diferentes, resolvi não arriscar...
Obviamente...quando rescindi quiseram que ficasse...mas nunca poderia aceitar ter de ficar mais 12 meses fidelizado a um serviço que não me conseguiam garantir...e eu sabia que qualquer "atualização" de promoções implica mais um ano de fidelização...
E foram claros da PT (quando perguntei)...para manter o preço teria de "refidelizar"...mesmo com uma "avaria"...fui pra ZON.
Em relação a tua resposta, apenas digo que maus profissionais há em todo o lado, e realmente a imagem comercial de porta a porta já foi bem pior melhorando da noite para o dia. o facto de não trabalharmos para os operadores directamente é algo que nos sai da responsabilidades e não passa vendedores passa por tecnicos, opoio ao cliente, e lojas. Até mesmo nas ditas lojas Oficiais não um unico contrato PT ou ZON com os funcionários, o que não deve (ou deveria) influenciar o nosso desempanho no decorrer do nosso trabalho.
Para teres uma ideia melhor do canal "D2D" - Porta a Porta.
Realmente ganhamos comissões de Venda. (mas todos ou 90% tem salário base)
Somos auditados e pagamos multas por "enganos" e ou fraudes - que vai de 2,5€ a 500€, uma mera rasura no contrato são 2,5€, "esquecer" de dizer ao cliente que o preço sobe ao fim de X meses são 50€....
Em relação a uma adesão de porta a porta numa portabilidade. é mais garantido o sucesso de ser feita rapidamente do que uma linha ou loja,
Existe sim promoções que só o D2D tem com preços mais reduzidos e ofertas... Mas não há milagres e para esses milagres a "Zon" arranjou uma solução facil... não paga a comissão e aplica uma coima de 50€ a 150€. Há critérios rigorosos por parte da Zon para atribuição dessas campanhas que não há como fugir. (havendo uns chicos espertos que o fazem porque nem codigo de VPP tem trabalham para agentes e sub-agentes (tipo lojas de electrodomésticos e wortens etc)) caso façam (merd*) não são penalizados.
Os enganados ou se falam enganados normalmente é porque se deixam estupidamente, fazem contratos ainda fidelizados e acham que nós somos Deus e advogados que rescindimos fidelizações como quem muda de cuecas. São pessoas que conseguem acreditar numa campanha inventada no final de fecho. eu guardo a primeira mensalidade para fecho imediato é uma argumento... dai gajos que oferecem tudo o que cliente quer e ainda mais alguma coisa está na cara que não pode ser vão na cantiga...
Peçam aos comerciais que vos apresentam as propostas a folha de apoio que a ZON ou MeO disponibiliza para confirmarem. peçam ao comercial para escrever tudo o diz relativamente a preços e campanhas no contrato existe campos para isso. vejam se o mesmo se identifica no contrato, vejam se o cartão de identificação é plástico mesmo e não uns de papel imprimido que para ai vi... façam assinar o contrato e vejam se a cópia que vos entregam está visível, porque essa é o folha que não dá para alterar ou enganar pois a vossa assinatura estará na folha de obs. onde são descritas as campanhas.
Uma forma também muito eficaz que resulta em 80% dos casos é no decorrer do discurso perguntarem de onde são, não tem lógica encontrar gajos do sul no centro, do centro no norte e do norte em Lisboa. nós estamos divididos em Coordenações a proximidade de residência ao local normal de trabalho é uma ligação garantida pois ninguem está na onda de andar na rua e pensar que um cliente pode-o ver.
Vejam os gestores comerciais que vão mais que uma vez a vossa casa, passado uns meses é sinal que nada temem ou fizeram para não poderem voltar as ruas.
Não há garantias que a Linha de apoio vos confirme as nossas campanhas antes da instalação como é logico, eles tambem vendem e não somos amigos se ele aproveitarem a descredibilidade do comercial o cliente será lesado pagará mais porque para ficarem com as vendas não podem aplicar a mesma campanha logo o cliente vai pagar mais estupidamente. tem os 15 dias após a instalação o que devem de fazer é simples ( são instalados aguardam 48h e ligam. queria confirmar os meus valores mensais. a facturação terá todo o gosto em informar os clientes) não bate certo e retiram o serviço por má informação comercial durante o período experimental dos 15 dias.
Peço desculpa xapt3r5 mas generalizar não me é visto com bons olhos e tinha de deixar este alerta de como tornar os clientes de olhos abertos e acreditarem que há muito bons comerciais e que gostam do que fazem...
Fazes bem e mal. quando existe reais problemas e estão anotados na tua ficha de cliente e tu tens os números de actividade registado nas queixas tens ai algum suporte para a rescisão por justa causa embora é como dizes a PT e qualquer outro operador tem o departamento jurídico e muitas cabeças a pensar. mas a realidade está na leia em que assenta um contrato de prestação de serviços por parte de um operador de telecomunicações. mas seria claro que a pt te iria enviar uma carta a cobrar o resti a fidelização que terias de contestar e entrar numa mini guerra até assumirem que tens plena razão... a tua sorte é que falamos meses mas há quem tenham ou ache que tem de aguentar meses a fio.
Agradeço a preocupação e o surpreendente cuidado, devo dizer, com que redigiste o "testamento", mas nada do que referiste é de todo estranho para mim. Já trabalhei nesse mesmo ramo. O suficiente para conhecer todas as suas nuances e ouvir, inclusive, relatos de colegas sobre alguns casos. E o meu intento, para quem o dirigia terá entendido com certeza, não terá sido tanto generalizar, mas sim, também alertar para aquele mesmo tipo de casos...
Isto claro, tudo sem querer por em causa o trabalho dos bons profissionais. Mas fica à vontade para o promover e/ou defender continuamente, inúmeras e repetidas vezes pelo fórum, sem qualquer cabimento... 😉
A Pura da realidade é mesmo assim para manter a mesma operadora sem condições e a prometerem mundos e fundos mais vale mudar mas também precisamos de saber as condições dos outros... Estou muito revolto com a PT e Meo
Agradeço a preocupação e o surpreendente cuidado, devo dizer, com que redigiste o "testamento", mas nada do que referiste é de todo estranho para mim. Já trabalhei nesse mesmo ramo. O suficiente para conhecer tuas as suas nuances e ouvir, inclusive, relatos de colegas sobre alguns casos. E o meu intento, para quem o dirigia terá entendido com certeza, não terá sido tanto generalizar, mas sim, também alertar para aquele mesmo tipo de casos...
Isto claro, tudo sem querer por em causa o trabalho dos bons profissionais. Mas fica à vontade para o promover e/ou defender continuamente, inúmeras e repetidas vezes pelo fórum, sem qualquer cabimento... ;)
É como tudo na vida... tu de fenderás o teu valor e eu o meu. O testamento, atestado seja o que for tem alguns conselhos, se já trabalhas-te mesmo no D2D deverias entender o digo.