Gestão Eficaz de Clientes | WhyMotion Academy
A gestão e comunicação eficaz com clientes é, hoje, uma peça-chave e factor diferenciador na estratégia das empresas de excelência da área da saúde e do bem-estar. Já não basta ser apenas um bom técnico e possuir habilitações profissionais.
No ambiente competitivo e concorrencial em que hoje vivemos, é essencial o domínio das competências de comunicação interpessoal inteligente, dinâmica e atenta.
Por isso, é necessário reflectir sobre as dimensões mais importantes da gestão da relação com os clientes e comunicação com os mesmos. Estará a ser o mais correcta possível? Como potenciar esta gestão? Como posso alargar os horizontes no que diz respeito às estratégias de gestão e fidelização?
Gestão da comunicação: objectivos e resultados
Triângulo da Comunicação: Públicos-Alvo/Mensagens/Meios
Momentos de verdade na comunicação no seu serviço
Elaboração de um Plano Pessoal de Melhoria Contínua
Reflexão sobre os processos de comunicação em ambiente de consulta e terapia
Estruturação de estratégias de comunicação interpessoal
A Gestão Eficaz de Clientes de Saúde e Bem-Estar: estratégia, práticas, metodologias
Momentos de verdade na empresa e perfil de clientes
Qualificação de clientes e sua integração nas práticas da empresa
Elaboração de um Plano de Melhoria Contínua
Dimensões mais importantes da gestão da relação com os clientes
Sábado: 9h-13h / 14h – 18h
Domingo: 9h-13h / 14h – 18h
Certificação: Certificado de Formação Profissional, emitido através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO).