Para ela, passos importantes para a evolução e excelência no atendimento ao cliente são capacitação e treinamento. O exemplo do programa de Formação de Lideranças, promovido pela Unimassey em parceria com a Universidade La Salle, e outras iniciativas para preparar as equipes em todos os quesitos, estão sendo desenvolvidas pela AGCO Academy com esse intuito. “Nosso objetivo é criar o jeito Massey Ferguson de atender e fidelizar os clientes, trazendo a padronização no atendimento da marca com conhecimentos técnicos e amor pelo que se faz. De norte a sul do Brasil, as concessionárias devem fornecer a mesma qualidade e competência”, comenta.