Embora saibam a importância de atender e superar essas expectativas, muitas empresas ainda não adaptaram os seus negócios para torná-lo mais inovadores. E sem perceber acabam ultrapassadas, impedidas de aumentarem seus números.
Para ajudá-las nesse processo -- a busca por resultados positivos e mais consistentes -- preparamos esse artigo mostrando a importância do Princípio da Qualidade da ISO 9001 nos negócios. Nele são apontados os itens 5.1.2, com Foco no Cliente, o 8.2.1, relacionado a Comunicação com o Cliente e o 9.1.2, da Satisfação do Cliente. Os três considerados fundamentais para o sucesso.
A ISO (International Organization Standardization) é uma organização criada em 1946 com proposta de desenvolver e promover normas para ajudar os empreendedores a melhorarem os seus serviços. A mais utilizada e conhecida é a ISO 9001, um sistema de gestão da qualidade utilizado para otimizar funções, aumentar o progresso no desenvolvimento de produtos e aprimorar o atendimento das empresas.