O público B2C certamente não abre o Instagram ou o Twitter porque deseja que os anúncios sejam apresentados – eles são pessoas comuns que usam a mídia social para interagir com amigos e ver atualizações sobre o que as pessoas estão fazendo.
No entanto, ao cultivar cuidadosa e ponderadamente uma imagem de marca por meio da mídia social, os varejistas podem não apenas trabalhar sutilmente na publicidade nativa (postagens patrocinadas) que aparecem in-stream, mas que também redireciona os indivíduos que interagiram com a marca em outro lugar, como o site.
A mídia social cria uma oportunidade perfeita para interagir e segmentar novamente nos termos do cliente, por meio de seu meio de preferência.
O objetivo final do varejista é ser visto como um insider confiável e uma adição valiosa aos canais sociais do consumidor.
Os profissionais de marketing B2C enfrentam um grande desafio em fazer com que os consumidores atendam aos pedidos que eles começam online. 23% dos carrinhos de compras online são abandonados, em média (Instituto Baymard).