Termos e Condições - Urban Jungle | Plantas de Interior Online, Vasos e Paisagismo
Alexandre2021-08-04T19:32:51+01:00
As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá Loja Online pela Urban Jungle – Plantas e Projectos Unipessoal Lda., sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva nº 515837431, com o capital social de 6715 €, doravante designada "Urban Jungle".
O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço www.urbanjungle.pt de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.
A Urban Jungle fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. As imagens dos produtos disponíveis no site são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o produto como ele é na realidade. Tendo em conta que alguns produtos têm um carácter 100% natural, caso das plantas vivas, podem existir ligeiras diferenças entre a imagem e o produto em si, devido às próprias características únicas de cada exemplar.
A Urban Jungle fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Urban Jungle, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.
Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Urban Jungle.
Os produtos que constam no site estão disponíveis para venda em Portugal e restantes países da União Europeia. No caso das plantas naturais, a venda está disponível apenas para Portugal Continental.
Registo no site da Urban Jungle, criando uma conta pessoal, onde pode, a todo o momento, aceder e atualizar os seus dados pessoais e verificar o estado de encomendas ou devoluções;
Ao submeter a sua encomenda, o utilizador aceita os Termos e Condições Gerais de Venda do site, bem como a Política de Privacidade que consta no rodapé do site.
A Urban Jungle reserva-se o direito de não processar encomendas sem garantia de boa cobrança ou caso as encomendas se encontrem incompletas ou incorretas ou ainda se o produto já não se encontrar disponível. Nestes casos, o utilizador será informado por e-mail do cancelamento, sendo reembolsado o valor entretanto pago pelo utilizador.
A Urban Jungle reserva-se ainda ao direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que efetuada com sucesso, e isenta-se de responsabilidade por danos ou custos, se verificada alguma das seguintes situações:
Caso o stock de um determinado produto esteja temporariamente esgotado ou caso o cliente tenha realizado uma encomenda de um produto que entretanto esgotou, A Urban Jungle informará o utilizador por e-mail e indicará a data aproximada para reposição do produto, deixando ao critério do utilizador se mantém o interesse na encomenda ou se pretende o cancelamento da mesma.
Sempre que possível, a Urban Jungle tentará entregar todos os artigos encomendados num só envio. No entanto, caso uma parte dos artigos encomendados esteja com algum atraso ou momentaneamente indisponível, a entrega da encomenda pode vir a ser faseada. O utilizador será, neste caso, informado por e-mail.
Os preços dos produtos são os que se encontram divulgados no site, salvo situação de erro evidente. O site é atualizado diariamente, no entanto, é possível que a informação sobre o preço de alguns produtos contenha erros, pelo que, em caso de ocorrência desta situação, a Urban Jungle informará o utilizador o mais rapidamente possível, dando a possibilidade de o utilizador confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelar a mesma, com direito a reembolso integral do valor pago. Caso não seja possível chegar ao contacto com o utilizador, a Urban Jungle reserva-se o direito de cancelar a encomenda realizada e proceder ao reembolso integral da mesma.
A entrega da encomenda ao domicílio tem um custo adicional referente à taxa de entrega, que acresce ao valor do produto. Se a encomenda ultrapassar o valor mínimo definido para o país em que é feita a encomenda, o envio será gratuito.
Os preços dos produtos são passíveis de alteração e atualização. A Urban Jungle reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Contudo, o preço exibido no momento da compra é o preço efetivamente aplicado, salvo exceção de erro evidente.
Cartão de Crédito VISA/MASTERCARD (via PayPal);
Caso opte pelo pagamento através de cartão de crédito/PayPal, o preenchimento de toda a informação relativa ao pagamento é feito diretamente numa página segura do fornecedor de serviços de pagamento eletrónico. A Urban Jungle não se responsabiliza por algum atraso ou falta de entrega de encomendas derivados de verificações e autorizações das entidades emissoras.
A entrega das encomendas é feita ao domicílio. O serviço de entregas é realizado através de transportadora e funciona nos dias úteis, entre as 9h e as 18h, para entregas em Portugal (Continental).
As encomendas podem também ser levantadas, sem custos, no atelier Urban Jungle – Rua José Elias Garcia 96, 2640-495 Mafra.
Região Montante da compra
(exclui a taxa de entrega) Taxa de entrega
Portugal (Continental) até 38,99€ 4,90€
a partir de 39€ grátis
Levantamento na loja Urban Jungle qualquer valor grátis
Portugal Continental: até 3 dias úteis;
O serviço de entrega ao domicílio não tem opção de agendamento. O transportador informa o utilizador, através de SMS ou de e-mail, da data prevista de entrega, sendo possível alterar esta data ou optar por levantar a encomenda num ponto de recolha próximo. O transportador fará a entrega da encomenda na morada selecionada pelo utilizador.
Caso o cliente não receba a encomenda após duas tentativas (em dias distintos), a mesma será cancelada, procedendo a Urban Jungle ao reembolso do valor de compra, subtraindo a esse valor o custo da entrega multiplicado por 2.
Dependendo do estado da encomenda, o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda, contacte-nos para info@urbanjungle.pt.
O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver totalmente danificada; (*)
No caso das plantas naturais, as devoluções são aceites exclusivamente nas seguintes condições:
A planta deve apresentar a mesma vivacidade, aspecto estético e condições fitossanitárias, iguais à data em que foi vendida;
A planta deve ser devidamente acondicionada na embalagem original, ou entregue em mãos na morada indicada, em condições que salvaguardem a integridade total da mesma.
Não são aceites devoluções de plantas naturais se, ao serem devolvidas, se verificarem:
Folhas em falta, ramos ou quaisquer outras partes da planta partidas ou danificadas;
Sinais evidentes de stress hídrico (o cliente deve certificar-se de que a planta é convenientemente regada enquanto está em sua posse);
Sinais de excesso de rega ou de fertilização;
Presença de pragas ou doenças.
Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Urban Jungle enviando um e-mail para info@urbanjungle.pt com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda. Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:
Método de Devolução (transportadora ou presencialmente).
Posteriormente, o utilizador pode devolver os artigos da encomenda enviando os produtos, ou entregando em mãos na seguinte morada: Rua José Elias Garcia 96, 2640-495 Mafra.
Após a receção e verificação dos produtos da encomenda, a Urban Jungle irá proceder ao reembolso do valor dos artigos devolvidos no prazo máximo de 14 dias. Esta data é válida após a receção dos artigos nas moradas indicadas.
8.3 Política de Trocas e Devoluções
Todos os produtos comprados na loja online e física poderão ser devolvidos e reembolsados, ou trocados, sempre que o cliente manifeste a sua intenção num prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção, desde que os mesmos artigos cumpram as condições estabelecidas no ponto 8.2 destes Termos e Condições.
Se pretender efetuar uma troca de um artigo, deverá fazer a devolução do artigo na nossa loja física, ou através de envio registado e, de seguida, efetuar uma nova compra. Os custos associados à troca ou devolução serão suportados pelo cliente, a não ser que tenha existido um erro por parte da loja Urban Jungle.
O cliente deve verificar no momento da entrega da encomenda que esta se encontra em bom estado e que não foi danificada durante o transporte. No caso de entrega por transportadora, o cliente deverá abrir a caixa ainda na presença do funcionário que entrega a encomenda. Caso exista alguma anomalia deve comunicá-la de imediato ao funcionário que entrega a encomenda, assim como informar-nos num único email de todas as anomalias detectadas.
Caso tal não aconteça não poderemos proceder à troca ou reembolso dos artigos.
Se o motivo da devolução é da responsabilidade da Urban Jungle (ex.: artigo danificado, artigo recebido incorreto), os portes de devolução serão ao encargo da mesma, dispondo o cliente, nestas condições, de um prazo máximo de 30 dias para efetuar a devolução. Se o motivo é de outra ordem (ex.: o artigo não é do agrado do cliente), os custos dos gastos de devolução ficarão a cargo do cliente.
O reembolso do valor dos produtos a devolver será efetuado através da mesma forma de pagamento da encomenda online (Referência Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal).
Relativamente aos pagamentos por Cartão de Crédito, o utilizador deverá verificar o seu extrato do cartão de crédito. No caso de o utilizador ter utilizado o Pay Pal para efetuar o pagamento da sua encomenda online deverá consultar o saldo da sua conta Pay Pal.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto nas moradas indicadas.
Qualquer questão sobre este tema deverá ser esclarecida com o Serviço de Apoio ao Cliente da Urban Jungle – info@urbanjungle.pt.
Para acionar a garantia, o utilizador deve contactar-nos através do endereço info@urbanjungle.pt.
A Urban Jungle poderá, a todo o tempo e sem aviso prévio, alterar as presentes condições ou, sendo caso disso, introduzir novas condições mediante a respetiva publicação no site, a fim de poderem ser conhecidas pelo utilizador no momento em que aceda ao mesmo e antes de proceder à sua utilização. A validação do pedido de encomenda, uma vez realizadas as alterações que sejam aplicáveis, significará a aceitação por parte do utilizador das referidas condições modificadas.
A Urban Jungle alerta que, mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção, é possível que a informação sobre os produtos e o seu preço contenha erros, pelo que não se compromete com a oferta e reserva-se o direito de cancelar o pedido do utilizador, caso tal erro venha a ocorrer.
A Urban Jungle será apenas responsável pelos danos que o utilizador possa sofrer em resultado do serviço de venda online quando estes sejam imputáveis a uma atuação dolosa daquela, reconhecendo e aceitando o utilizador que o uso deste serviço se realiza sob a sua inteira responsabilidade e risco. Em jurisdições que não permitem a exclusão e a limitação de determinadas garantias, a responsabilidade da Urban Jungle estará limitada na medida permitida pela Lei.
O utilizador autoriza o tratamento dos dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies, nos termos previstos na nossa Politica de Privacidade.
Para alguma questão adicional, poderá contactar-nos através do endereço info@urbanjungle.pt.
A Loja é um site registado e o Serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade da Urban Jungle.