Quando falamos em gargalos, estamos nos referindo em metáfora, a um “buraco” na gestão de processos ou em tarefas executadas diariamente.
Para ficar mais fácil de visualizar, imagine que possuímos um balde e que a água que está sendo colocada nele são os esforços da empresa. No entanto, esse mesmo balde que deveria acumular todas as atividades e processos executados, possui um furo. Com isso, boa parte da água vai embora.