Serviços Públicos – Ricardo Moreira de Carvalho
Blog sobre Inovação, Tecnologia, Gestão ou qualquer outro tema :)
Categoria Serviços Públicos
Service Design, Serviços Públicos, Usabilidade, User Experience
Tenho escrito sobre a qualidade de serviços públicos on-line. Desta vez, avaliei o Balcão Digital da Água do Município do Seixal, um serviço que permite gerir as faturas da Água. Adesão Realizei um novo contrato de fornecimento de Água no…
Fiscalidade, Serviços Públicos, User Experience
e-Balcão, uma questão de insistência
Num artigo anterior, relatei a experiência de ajudar uma amiga a abrir atividade através do Portal das Finanças e de como fomos induzidos em erro pela aplicação. Neste artigo, mostro o processo que fizemos para corrigir o erro. Após a abertura de…
Serviços Públicos, Tecnologia, User Experience
Para muitas pessoas, a Web tornou-se uma ferramenta de trabalho e de lazer incontornável. Contudo, as tecnologias que a suportam são cada vez mais complexas. Quando não são usadas de forma correta podem originar consequências negativas para os utilizadores, tais…
Fiscalidade, Service Design, Serviços Públicos
Novas regras do anexo SS em 2015 – outro mau exemplo de serviços públicos
Eis mais um mau exemplo na relação entre a administração pública e os cidadãos que demostra falta de capacidade de planeamento, de comunicação e de sensibilidade. Anexo SS criado em 2013 Em 2013, a Segurança Social mudou as regras das declarações e…
Nos últimos anos, os serviços on-line disponibilizados pelas Finanças têm evoluído de uma forma incrível. Portugal é um dos países europeus cuja quantidade e qualidade os serviços on-line é reconhecida por vários estudos (ver aqui por exemplo). Tenho estudado esta evolução e referido…
Serviços Públicos, Sociedade
Sim. Colocaram-me esta questão a propósito da mudança de morada no Cartão do Cidadão (que é obrigatória por lei quando se muda efectivamente de residência). A mudança de morada no cartão de cidadão (CC) não exige nenhuma mudança do Médico…
Service Design, Serviços Públicos, Sociedade, Usabilidade, User Experience
[box type="alert"]O Portal do Cidadão foi atualizado e o procedimento alterou entretanto.[/box] Nos últimos anos foram criados em Portugal vários serviços electrónicos que facilitam a vida das pessoas porque permitem evitar a deslocação aos serviços e realizar pedidos através da…
Interacção Pessoa-Máquina, Service Design, Serviços Públicos, User Experience
Bilhetes sem contacto nos transportes de Lisboa
Enquanto passageiro, há muito que assisto à implementação dos novos cartões sem contacto nos operadores de transportes da região de Lisboa. Quando o sistema começou a ser implementado em larga escala há sensivelmente 4 anos, pareceu-me algo bastante ambicioso dada…