Sector público soma 16 mil reclamações no Portal da Queixa – Pulsar Económico
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Pulsar Económico 19-01-2022 · 12:36
Com as eleições legislativas à porta, o Portal da Queixa foi auscultar a satisfação dos portugueses face aos serviços públicos, analisando as reclamações dos consumidores dirigidas ao sector público. Em 2021, a rede social de consumidores em Portugal recebeu quase 16.000 queixas, um aumento de 19% face a 2020. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes, a Segurança Social, as Câmaras Municipais e o Serviço Nacional de Saúde foram as entidades mais reclamadas.
Entre o dia 01 de Janeiro e o dia 31 de Dezembro de 2021, o Portal da Queixa recebeu na sua plataforma 15.984 reclamações dirigidas aos serviços públicos. Um aumento de 19% comparativamente com o mesmo período de 2020.
A maioria das queixas foram dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), relacionadas, em grande parte, com as dificuldades na obtenção da carta de condução (renovação, emissão, troca, etc.).
Também o Instituto Nacional de Estatística (INE), figura no TOP 10 das entidades públicas mais reclamadas pelos portugueses. A principal queixa dirigida ao INE aponta como inoperância a não recepção da carta com os acessos no âmbito dos Censos 2021.
Em oitavo lugar da tabela, o Ministério da Educação também não escapou a um volume considerável de reclamações geradas, sobretudo, num período específico do ano. As principais queixas contra esta tutela reflectem a insatisfação dos portugueses pelos problemas gerados no Portal das Matrículas e as dificuldades no acesso ao portal MEGA – Manuais Escolares Gratuitos.
Não obstante, o número de reclamações dirigidas à AT, o Portal da Queixa identificou uma performance positiva desta entidade pública, que resulta no elevado índice de satisfação que lhe é atribuído – 87.2 (em 100). De referir ainda os indicadores como a taxa de solução (94,5%) e a taxa de resposta (99,7%).
No que se refere à TAP, os consumidores também vêem as suas reclamações serem ignoradas e, por este motivo, a transportadora aérea portuguesa tem baixos indicadores: um índice de satisfação de 15.8, uma taxa de solução de 16% e uma taxa de resposta de 14,9%.