Clique em "+" para visualizar os passes combinados com cada um dos operadores abaixo indicados.
Se houver alguma questão que não esteja contemplada, por favor contacte-nos para que a possamos melhorar.
O meu cartão VIVA não funciona. O que devo fazer?
Se o cartão deixar de funcionar, ainda que carregado
com títulos válidos, ou se não o conseguir ler, deverá
dirigir-se à bilheteira ou a um gabinete de apoio ao
cliente do seu operador de transporte apresentando
o cartão e o comprovativo de carregamento.
Como é feita a substituição do meu cartão VIVA avariado?
Dirija-se preferencialmente ao Gabinete de apoio ao Cliente do Operador onde efetuou o último carregamento.
A substituição de cartões avariados é feita de acordo com as seguintes regras:
Se o seu cartão se encontra dentro do período de garantia e deixa de funcionar, por avaria não a si imputável, a sua substituição é gratuita;
se o cartão se encontra danificado, ou fora do prazo de validade, o custo é suportado por si.
Até ao novo cartão ser emitido, ser-lhe-á entregue um cartão provisório, denominado Guia de Substituição, válido pelo mesmo período do título que se encontrava carregado quando o seu cartão deixou de funcionar.
Como sei qual é o cartão indicado para mim em Lisboa?
Caso seja um viajante ocasional na área metropolitana de Lisboa, opte pelo cartão VIVA Viagem ou pela opção Lisboa VIVA com adesão ao contrato VIVA Go. Se vai usar diariámente (ou quase) os transportes públicos, o Lisboa VIVA é o seu cartão ideal, pois permite carregar passes, VIVA Go e zapping.
Perdi o meu cartão e agora?
A perda ou extravio devem ser comunicados a um operador de transporte para que o cartão seja anulado.
Deverá solicitar um novo cartão, pelo preço em vigor.
Documentos necessários para pedido de cartão no operador
Para requisitar o cartão Lisboa VIVA junto de um operador necessita de entregar a Requisição de Cartão de Identificação para Transportes devidamente preenchida e fotografia recente, a cores, tipo passe, com fundo liso.
Deverá ainda apresentar o seu cartão de cidadão ou BI e cartão de contribuinte.
Consulte o seu operador para obter informação sobre a documentação específica que deverá apresentar no caso de pretender um cartão com perfil.
Quero pedir um cartão Lisboa VIVA
Poderá efetuar um pedido de cartão para os perfis normal, criança ou 3ª idade através do Portal VIVA de forma fácil e sem preenchimento de requisições ou envio de fotografia. Basta que entre na sua área My VIVA e siga os passos aqui descritos.
Se ainda não tem Conta VIVA+ saiba aqui como a criar.
Caso pretenda outro tipo de perfil ou efetuar a requisição junto de um operador, com relação aos documentos necessários, isto dependerá do perfil pretendido, pelo que o deverá consultar sobre este assunto.
Não encontro um título para carregar no Lisboa VIVA
O título em questão poderá não constar ainda do catálogo de títulos disponíveis para carregamentos online. Esperamos poder vir a incluído num futuro breve.
Como criar a minha conta VIVA?
Entre aqui e siga os passos indicados para criar a sua conta MY VIVA.
Não recebi email para activar registo
Deverá aguardar alguns minutos. Caso não o recepcione deverá enviar-nos um email para contacto@portalviva.pt, indicando no assunto Registo.
Aceda à área de login do portal e clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?". Seguidamente bastará introduzir o nome de utilizador.
Não consigo visualizar os movimentos do meu cartão
As Contas VIVA, criadas sem cartão de cidadão, apenas permitem ao seu utilizador a consulta dos movimentos efetuados com um determinado cartão Lisboa VIVA no portal. Para ter acesso a consultas de movimentos nos operadores ou informação sobre outros cartões deverá efetuar um upgrade para uma Conta VIVA+.
Que cartões VIVA posso requerer e carregar?
Pode requerer e carregar o cartão Lisboa VIVA.
Não tenho Cartão de Cidadão. Como me poderei registar?
Deverá realizar um registo de Conta VIVA.
Tenho o meu cartão de cidadão expirado. Posso requisitar o Lisboa VIVA online?
O serviço de emissão de cartões Lisboa VIVA online através do Portal VIVA apenas está disponível para cartões de cidadão em estado válido.
Se o seu cartão de cidadão se encontra expirado deverá renová-lo num posto de atendimento ao cliente de um Operador de Transporte.
Quais os meios de pagamento aceites no portal?
O Portal VIVA aceita qualquer tipo de cartão de crédito, seja VISA ou MasterCard. Se preferir também poderá recorrer ao serviço MBnet onde poderá criar um cartão virtual de débito ou de crédito.
Fui reencaminhado para um site da Oracle. O que fazer?
A versão de Java que utiliza poderá estar desactualizada ou não instalada ou no browser utilizado.
Deverá instalar a versão de java mais recente e tentar aceder ao portal novamente.
Posso carregar qualquer título de transporte através do portal?
No Portal VIVA pode carregar todos os títulos Navegante, com excepção do Navegante urbano 3ª idade.
Títulos próprios de operadores rodoviários privados e operador CP, bem como algumas variantes de passe combinados, ainda não estão disponíveis para carregamento.
Não consigo ler cartões VIVA, o ecrã fica a pensar, o que fazer?
O browser utilizado não está a permitir a execução de aplicativos Java. Por favor verifique se:
Está a utilizar um browser com suporte a Java Applets, como é o caso do Internet Explorer.
Tem instalada uma versão Java atualizada no seu computador. Faça download da versão mais recente de Java.
O browser utilizado está a bloquear a execução de aplicações Java. Confirme se existe um pop-up a pedir para autorizar a execução desta aplicação. Neste caso deverá permitir a execução de plug-ins.
Carregamento de passes e zapping no MULTIBANCO
A minha fatura não aparece no portal e-fatura
Os carregamentos realizados em Caixa MULTIBANCO disponibilizam a opção Fatura Simplificada com ou sem NIF.
Se pretende que o carregamento fique disponível no portal e-fatura deverá escolher a opção 'Fatura Simplificada com NIF'
Introduzi o NIF mas o carregamento não aparece no e-fatura
Quando proceder à verificação das suas faturas no portal e-fatura, saiba que os carregamentos realizados via MULTIBANCO ficam categorizados como 'OUTROS' sendo necessário proceder à alteração manual para a categoria 'TRANSPORTES'.
Não consigo carregar o meu cartão
O MULTIBANCO apenas permite a realização de um primeiro carregamento de passes Navegante Metropolitano ou Navegante Municipal.
Para os restantes títulos de transporte apenas poderá proceder ao recarregamento de títulos anteriormente carregados no seu cartão.
Se nunca carregou o título de transporte pretendido no seu cartão deverá realizar um primeiro carregamento nos meios disponibilizados pelos operadores de transporte ou através do Portal VIVA, podendo posteriormente realizar o recarregamento através do MB.
Tenho um cartão novo. Posso carregar o meu passe no MULTIBANCO?
O serviço de carregamento de títulos de transporte através de MULTIBANCO apenas permite a realização de um primeiro carregamento de passes Navegante Metropolitano ou Navegante Municipal. Para todos os restantes títulos de transporte apenas é permitido o recarregamento, ou seja, o título pretendido deverá ter sido carregado anteriormente no cartão.
Como solicitar uma 2ª via do talão de recarregamento?
Muito agradecemos o seu contacto, informando que poderá requisitar uma segunda via do talão em qualquer ATM.
Para emitir a 2ª via do talão, deve utilizar o cartão bancário com o qual efetuou a transação e selecionar Consultas > Consulta de Oper. do Cartão no MB > 2ª Via de talão MB.
Em seguida é solicitada a introdução da data da operação original (dia e mês), devendo o utilizador selecionar a operação para a qual pretende obter a 2ª via do talão. É emitido um talão com formato idêntico ao original, diferindo apenas no cabeçalho, onde estará impresso, adicionalmente, o título "2ª Via de Talão".
O meu cartão ficou retido no MB por avaria da máquina, o que fazer?
Deverá dirigir-se a um Operador, informando a ocorrência, devendo apresentar o talão emitido pelo MB e solicitar de imediato a emissão de um novo cartão urgente.
Nos casos de não emissão de talão pela ATM deverá indicar o ID da máquina e localização da mesma.
Logo que disponha do cartão e caso tenha um título válido, queira solicitar no Operador a transferência do contrato para o novo cartão.
Posso trocar um Navegante Municipal por um Navegante Metropolitano?
Sim. A troca de um Navegante Municipal por um Navegante Metropolitano adquirido no MULTIBANCO só pode ser realizada num gabinete de apoio ao cliente.
O passe Navegante Metropolitano Família é um passe mensal válido para a totalidade do mês para o qual é adquirido, vai permitir que todos os membros do mesmo agregado familiar, independentemente do número de elementos, residentes num dos 18 municípios da Área Metropolitana de Lisboa, possam utilizar todos os serviços de transporte público regular de passageiros nos 18 municípios da área metropolitana de Lisboa, pagando, no máximo, o valor de 2 passes Navegante Metropolitano – 80€. Para usufruir do Navegante Metropolitano Família é necessário que cada um dos benificiários seja titular do cartão Lisboa VIVA (cartão rígido, personalizado - com foto); Estima-se que o passe Metropolitano Família entre em funcionamento a partir de julho 2019.
Quanto vão custar os novos passes Navegante Metropolitano?
Os valores dos novos passes Navegante Metropolitano encontram-se indicados na tabela seguinte:
Passes Metropolitanos em vigor na Área Metropolitana de Lisboa a partir de abril de 2019
Navegante Metropolitano Família1
Descontos Sociais 2
Social + B
Preço com descontos sociais
1 Estima-se que o passe Metropolitano Família entre em funcionamento a partir de julho 2019.
2 Os descontos sociais aguardam a publicação de enquadramento legislativo
Quanto vão custar os novos passes Navegante Municipal?
Os valores dos novos passes Navegante Municipal encontram-se indicados na tabela seguinte:
Passes Municipais em vigor na Área Metropolitana de Lisboa a partir de abril de 2019
Navegante Municipal Família1
Descontos Sociais2
1Estima-se que o passe Metropolitano Família entre em funcionamento a partir de julho 2019.
Os novos passes Navegante vão ser passes de mês fixo, ou seja, válidos do primeiro ao último dia do mês para o qual título foi comprado.
O pedido de emissão do cartão Lisboa VIVA deve ser efetuado ao balcão de um dos operadores de serviço de transporte público regular de passageiros da área metropolitana de Lisboa, ou online em www.portalviva.pt. O cartão tem um custo de 7€ e um tempo de emissão máximo de 10 dias. Para efetuar o pedido online é necessário um leitor de cartão do cidadão (o pedido online não é possível para os perfis 4_18, sub23 e social+). Para mais informações sobre o cartão Lisboa VIVA deve consultar www.portalviva.pt.
Após obter o seu cartão Lisboa VIVA (cartão rígido, personalizado - com foto) para carregar qualquer um dos novos passes Navegante Metropolitano ou Navegante Municipal, apenas terá que se deslocar a um local de carregamento habitual, posto de atendimento, máquina de carregamento automático, Portal VIVA, ou MULTIBANCO.
Para que o seu filho possa continuar a viajar gratuitamente na Carris e Metropolitano de Lisboa, não necessita de realizar qualquer operação. Para que a criança possa usufruir de todos os serviços de transporte público regular de passageiros, em todos os 18 municípios da área metropolitana de Lisboa deve dirigir-se a um Gabinete de Apoio ao Cliente (ver a Lista de Gabinete de Apoio ao Cliente) e solicitar o carregamento do passe Navegante12 (gratuito).
Se o seu filho com idade até 12 anos (inclusive), ode dirigir-se a um Gabinete de Apoio ao Cliente (ver a Lista de Gabinete de Apoio ao Cliente) e solicitar o carregamento do passe Navegante12 (gratuito).
Para que o seu filho com idade até 12 anos (inclusive), possa ter o Navegante 12 Pode dirigir-se a um Gabinete de Apoio ao Cliente (ver a Lista de Gabinete de Apoio ao Cliente) e solicitar o carregamento do passe Navegante12 (gratuito).
Sim, este desconto aplica-se aos passes Navegante Metropolitano e Navegante Municipal. Estes descontos não se aplicam aos títulos já com desconto, Navegante Metropolitano Família, Navegante Municipal Família. Mantém-se os atuais requisitos e condições, com desconto de 25% para os estudantes do ensino obrigatório e de 60% para os estudantes beneficiários do Escalão "A" da Ação Social Escolar. Mais informações sobre estes descontos podem ser consultadas em www.imt-ip.pt.
Sim, o método de carregamento do passe 4_18 mantém-se inalterado, sendo reconhecido automaticamente pelo sistema que é o cartão 4_18, aplicando as respetivas percentagens de desconto. Tenha em atenção que se o seu filho tiver até 12 anos(inclusive), pode pedir a alteração para o Navegante 12 que é gratuito.
Sim, este desconto aplica-se aos passes Navegante Metropolitano e Navegante Municipal estes descontos não se aplicam aos títulos já com desconto, Navegante Metropolitano Família, Navegante Municipal Família. Mantêm-se as atuais condições de acesso e percentagens de desconto: 25% para estudantes do ensino superior até aos 23 anos, inclusive e estudantes de ensino superior inscritos nos cursos de Medicina e Arquitetura, até aos 24 anos de idade; 60% para os estudantes beneficiários da Ação Social Direta no Ensino Superior. Mais informações sobre estes descontos podem ser consultadas em www.imt-ip.pt.
Não. O carregamento mantém-se inalterado, sendo reconhecido automaticamente pelo sistema que se trata de um cartão com perfil Social+ e aplicando as respetivas percentagens de desconto, basta dirigir-se ao seu local de carregamento habitual.
Em que empresas se vai poder utilizar o novo Navegante Metropolitano?
O novo Navegante Metropolitano vai poder ser utilizado em todas as empresas de serviço público de transporte regular de passageiros da área metropolitana de Lisboa, em serviços de transporte dentro da área metropolitana, com exceção de serviços inter-regionais ou de caráter não regular:
Fertagus – Travessia do Tejo, Transportes S.A., incluindo os serviços rodoviários da Sulfertagus
MTS – Metro Transportes do Sul, S.A.
SOFLUSA – Sociedade Fluvial de. Transportes, S.A.
Transtejo – Transportes do Tejo, S.A.
Carris – Companhia Carris de Ferro de Lisboa, E.M.E., S.A.
Serviços Municipalizados de Transportes Coletivos do Barreiro (TCB)
Scotturb – Transportes Urbanos, Lda.
Em que serviços não vai ser possível utilizar o Navegante Metropolitano?
Em geral, os passes de preço atual inferior a 40€ serão mantidos. Os passes com origem e destino na área metropolitana com um preço superior a 40€ deixarão de existir. Mantém-se os títulos com percursos com origem ou destino fora da área metropolitana. Para mais informações deverá consultar o seu operador de transporte. A informação sobre os passes que vão ser descontinuados irá ser disponibilizada brevemente.
Sim, o Navegante Metropolitano ou/Municipal Família pode ser carregado por todos os elementos do agregado familiar, com residência comprovada num dos 18 municípios da área metropolitana de Lisboa e que estejam registados nas finanças ou segurança social como membros do mesmo agregado familiar.
Sim, o Navegante Metropolitano ou /Municipal Família pode ser carregado por todos os elementos do agregado familiar, com residência comprovada num dos 18 municípios da área metropolitana de Lisboa e que estejam registados nas finanças ou segurança social como membros do mesmo agregado familiar.
Não, o Navegante Metropolitano ou Municipal Família pode ser carregado por todos os elementos do agregado familiar, com residência comprovada num dos 18 municípios da área metropolitana de Lisboa e que estejam registados nas finanças ou segurança social como membros do mesmo agregado familiar.
Com o Navegante Família é possível carregar o Navegante Metropolitano para 2 membros da família e o Navegante Municipal para outro (ou outros) membro (s)da mesma família?
Não sou residente na área metropolitana de Lisboa, posso adquirir o Navegante Metropolitano ou Municipal?
Não sou residente na área metropolitana de Lisboa, posso adquirir o Navegante Metropolitano Família ou Municipal Família?
Não, o passe Navegante Metropolitano Família e o Municipal Família são exclusivos para agregados familiares com residência comprovada num dos 18 municípios que constituem a área metropolitana de Lisboa, trata-se de um título financiado pelos municípios daí apenas ser permitido o acesso a residentes.
Não sou residente na área metropolitana de Lisboa, posso adquirir o Navegante Municipal de Lisboa ou de outro município da área metropolitana?
Sim, para o passe Navegante Municipal não estão previstos quaisquer condicionantes de residência à sua obtenção.
A partir do dia 8 de abril será disponibilizado o Navegante 7 dias Abril, é um passe de venda temporária, válido durante 7 dias, válido em todos os serviços de transporte público regular de passageiros, em todos os 18 municípios da área metropolitana de Lisboa, terá o preço de 10€. Só pode ser adquirido por quem tenha um passe de 30 dias (deslizante) carregado previamente. Este passe de 7 dias pode ser renovado por períodos de 7 dias, até ao dia 30 de abril. Não terá validade a partir do dia 6 mês de maio. Não poderá ser trocado nem anulado. Este passe de 7 dias é adquirido exclusivamente nas bilheteiras, o período de validade começa a contar a partir do dia em que é adquirido.
Por engano carreguei o passe Navegante municipal num operador, mas pretendia o Navegante Metropolitano. Posso troca-lo em qualquer operador?
Sugerimos que acompanhe a atualização da informação disponível no site www.aml.pt e nas redes sociais da Área Metropolitana de Lisboa, em www.portalviva.pt ou junto dos operadores de serviço público de transporte.
Onde se localizam o Gabinetes de Apoio ao Cliente de Cada operador?
Os Gabinetes de apoio ao cliente estão localizados nas seguintes moradas:
dias úteis 9:00-17:00
Loja Arco Cego
Avenida Duque D'Ávila, n.º 12, 1000-140 Lisboa
dias úteis 9:00 -18:00
Praceta Nova, nº 9, 2785-629 Tires
Loja Cascais Shopping
Centro Comercial Cascais Shopping, Piso 0
Todos os dias 10:00 -23:00
GAC Estação Cais do Sodré
dias úteis 9:00 -14:00/15:00 -18:00
GAC Estação Rossio
dias úteis 8:00 -12:00/13:00 -17:00
GAC Estação Santa Apolónia
Todos os dias 6:10 - 21:35
GAC Estação Oriente
Todos os dias 6:30 - 21:45
GAC Estação Ferroviária do Pragal
Todos os dias 8:00-20:00 (dias uteis) 8:00-15:00 (sab) 12:00-20:00 (dom)
dias úteis 8.30-19:30
Rua São Francisco N.º 660, Adroana, 2645-019 Alcabideche
dias úteis 9:00-12:30 / 14:00 -17:30
Posto Sintra
Avenida Miguel Bombarda 59, 2710-590 Sintra
Todos os dias 9:00 -19:00
Posto Cascais
Avenida D. Pedro I – Edifício Cascais Vila – Terminal Rodoviário 2754-527 Cascais
Todos os dias 7:30 -19:30 (semana) 8:00 – 19:30 (fins-de-semana e feriados)
Caneças - Loja RL
Praça Dr. Manuel Arriaga, 5 - Caneças
dias úteis 9:00 -13:00 / 14:00 -18:00
Bucelas - Loja RL
Rua Marquês de Pombal, 8, 2670-655 Bucelas
dias úteis 9h -13h / 14h -18h
Estrada Nacional N10
dias úteis 9:00 -13:00 / 14:00 -18:00 (não vende títulos de transporte)
Fórum Barreiro, Piso 0, loja 0.40-A, Rua Stara Zagora, nº1, Campo das Cordoarias 2830-364 Barreiro
Todos os dias 10h -22h
LAC Cacilhas
Largo Alfredo Dinis, Cacilhas, 2800-252 Almada
dias úteis 8:00 – 13:00 /15:00 -19:00
LAC Montijo
Praça Gomes Freire de Andrade, 2870-237 Montijo
dias úteis 8:00 – 19:00
LAC Setúbal
Estação Rodoviária, Av. 5 de Outubro, 2900-000 Setúbal
Terminal da TST, 1000-000 Lisboa
dias úteis 8:00 -13:00 / 14:00 – 19:00
SAC, Terminal Fluvial do Cais do Sodré
Rua Cintura do Porto de Lisboa, 1249-249 Lisboa
dias úteis 8h - 17h
Estrada Consiglieri Pedroso, 81, em Queluz de Baixo
dias úteis 9:00 -12:30 / 14:00 -17:30
JJ Sto António
Rua 28 de Setembro, 102, 2660-001 FRIELAS
dias úteis 9:00h – 12:00 / 14:00 – 18:00
dias úteis 9:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00
Leitor de cartões VIVA JÁ
Onde posso adquirir o leitor VIVA JÁ?
No decurso dos recentes acontecimentos relacionados com a doença Covid-19, a venda do leitor VIVA Já encontra-se suspensa.
Posso usar outros leitores de cartões no Portal VIVA?
Sim, desde que o leitor que possui seja compatível com o interface PC/SC.
Qual a garantia do leitor VIVA JÁ?
Posso usar o VIVA JÁ para ler o cartão de cidadão?
Sim. O leitor de cartões VIVA JÁ poderá ser utilizado para ler o cartão Lisboa VIVA e o cartão de cidadão.
Quais as especificidades do leitor VIVA Já?
Alimentação via USB (plug&play)
Posso usar o leitor no portal do cidadão?
O leitor VIVA JÁ poderá ser utilizado no portal do cidadão, sendo compatível com os seus sistemas.
Quantos títulos de transporte posso carregar?
No cartão Lisboa VIVA pode carregar até 4 títulos de transporte diferentes: passes mensais, bilhetes e Zapping, para utilizar nos transportes públicos da região de Lisboa.
Que descontos e benefícios me dá o cartão Lisboa VIVA?
O seu cartão dá-lhe descontos e benefícios em variados serviços. Aceda a Descontos e Vantagens e descubra
Que transportes e serviços aceitam o cartão Lisboa VIVA?
Henrique Leonardo da Mota
Transportes Colectivos do Barreiro Transportes Sul do Tejo
Parques Fertagus
Parques EMEL e Empark que disponham de acordos para passes combinados
O que é o Lisboa VIVA 4_18?
É um cartão com perfil especial que dá desconto no transporte escolar a utilizadores dos 4 aos 18 anos de idade.
O cartão Lisboa VIVA 4_18 só pode ser usado pelo seu titular. Apesar de ter uma imagem diferente do cartão Lisboa VIVA possui as mesmas vantagens, pode utilizá-lo para carregar os mesmos títulos e aceder aos mesmos descontos.
Qual o desconto oferecido no Lisboa VIVA 4_18?
60% para os estudantes beneficiários do Escalão "A" da Ação Social Escolar;
25% para os restantes estudantes do ensino não superior, dos 4 aos 18 anos, inclusive, não beneficiários do Escalão "A" da Ação Social Escolar.
O que é preciso para obter o Lisboa VIVA 4_18 Escola?
Ao requisitar pela primeira vez um cartão Lisboa VIVA 4_18 deverá apresentar a seguinte documentação:
Documento de identificação: Cartão de Cidadão, BI (cidadãos da UE), Passaporte, Cédula Pessoal (crianças até aos 10 anos) ou Autorização de Residência;
Requisição de cartão devidamente preenchida;
Fotografia recente, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta, sem éculos escuros, salvo em situações específicas devidamente fundamentadas.
Declaração de matrícula 4_18 emitida pelo estabelecimento de ensino do aluno (em modelo próprio), devidamente assinada e carimbada com selo branco, que ateste o direito à aquisição do cartão 4_18@escola.tp. Esta declaração terá que ser apresentada anualmente no Operador que emitiu o cartão.
Qual o prazo de validade do Lisboa VIVA 4_18?
É válido por um ano. É necessário renová-lo no início de cada ano lectivo, apresentando novo comprovativo de matrícula no estabelecimento de ensino.
O que é o Lisboa VIVA Sub23?
É um cartão com perfil especial que dá desconto no transporte a estudantes universitários até aos 23 anos de idade.
O cartão Lisboa VIVA Sub23 só pode ser usado pelo seu titular. Apesar de ter uma imagem diferente do cartão Lisboa VIVA possui as mesmas vantagens, pode utilizá-lo para carregar os mesmos títulos e aceder aos mesmos descontos.
Qual o desconto oferecido no Lisboa VIVA Sub23?
25% para os restantes estudantes do Ensino Superior.
O que é preciso para obter o Lisboa VIVA Sub23?
Ao requisitar pela primeira vez um cartão Lisboa VIVA Sub23 deverá apresentar a seguinte documentação:
Documento de identificação: Cartão de Cidadão, BI (cidadãos da UE), Passaporte ou Autorização de Residência;
Declaração de matrícula Sub23 emitida pelo estabelecimento de ensino do aluno (em modelo próprio), devidamente assinada e carimbada com selo branco, que ateste o direito à aquisição do cartão Sub23@superior.tp. Esta declaração deverá ser apresentada anualmente no Operador que emitiu o cartão.
Qual o prazo de validade do Lisboa VIVA Sub23?
O que é o Kiosk VIVA?
É um serviço, desenvolvido pela OTLIS, que permite realizar o pedido de cartão Lisboa VIVA urgente, em modo self-service, em apenas um minuto e carregá-lo de seguida.
Onde existem Kiosks VIVA?
Na estação da Fertagus no Pragal.
Na estação de Metro da Alameda.
Que tipos de cartão posso fazer no Kiosk?
O Kiosk VIVA apenas permite a emissão de cartões Lisboa VIVA nos perfis normal, criança e 3ª idade.
Tenho o meu cartão de cidadão expirado. Posso requisitar o Lisboa VIVA no Kiosk VIVA?
O serviço de emissão de cartões Lisboa VIVA em modo self-service apenas está disponível para cartões de cidadão em estado válido.
O que é o cartão Navegante Escola?
É um cartão Lisboa VIVA que identifica o aluno e a escola e agrupamento escolar a que pertence e que permite aceder à rede de transportes públicos coletivos dos 18 concelhos da Área Metropolitana de Lisboa (Alcochete, Almada, Amadora, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira). Oferece ainda acesso gratuito em equipamentos culturais da EGEAC no concelho de Lisboa.
Até a criança perfazer 13 anos o cartão Navegante Escola permitirá acesso gratuito a esta rede de transportes. Após essa idade, pode manter o cartão mas terá de o carregar com outros títulos de transporte para poder viajar.
Quem tem direito ao cartão Navegante Escola?
Têm direito ao cartão Navegante Escola todos os alunos do ensino básico (1º, 2º e 3º ciclo) que frequentem uma escola da rede escolar de Lisboa, público ou particular.
A emissão do cartão está dependente da adesão da escola e do consentimento dos encarregados de educação.
Como e onde posso pedir o cartão Navegante Escola?
No início de cada ciclo, o pedido é feito de forma automática aquando da matrícula, ao validar essa opção nos impressos da matrícula. Noutros anos, os encarregados de educação deverão dirigir o pedido às escolas que centralizam os pedidos dos alunos interessados.
As escolas do ensino básico que estejam interessadas em aderir, podem contactar via email dmm.depm@cm-lisboa.pt.
O público em geral, deverá contactar através do endereço naveganteescola@cm-lisboa.pt.
Onde posso levantar o cartão Navegante Escola?
O cartão tem algum custo para os Encarregados de Educação?
Não. A primeira emissão do cartão é totalmente gratuita.
A escola do meu educando não aderiu ao cartão. Posso pedir individualmente?
Não. O cartão Navegante Escola apenas pode ser pedido pelas escolas aderentes. Todas as escolas do ensino básico da rede escolar da cidade de Lisboa, públicas e particulares, podem aderir gratuitamente.
É necessário carregar o cartão Navegante Escola para viajar na rede de transportes públicos coletivos da Área Metropolitana de Lisboa?
Caso o cartão tenha sido emitido antes de 1 de abril de 2019 o perfil deve ser atualizado. Caso o cartão tenha sido emitido depois desta data, é apenas necessário carregar o cartão Navegante Escola após a criança fazer 13 anos. Até lá, o acesso à rede de transportes é gratuito.
Posso carregar o cartão com outros títulos de transporte?
Pode, desde que sejam de operadores aderentes.
O meu educando mudou de escola a meio do ano/ciclo, continua a poder utilizar o cartão Navegante Escola?
É necessário alterar o cartão Navegante Escola caso o seu educando tenha mudado de agrupamento de escola, de escola não agrupada ou de escola de ensino privado. Neste caso, deverá solicitar a emissão de um novo cartão na escola para onde for, já que o Navegante Escola será o cartão que o identifica como aluno nesse estabelecimento de ensino.
Nos períodos de férias escolares e interrupções letivas, o meu educando continua a poder viajar gratuitamente com o cartão Navegante Escola?
Sim, pode nestas situações continuar a usufruir de todas as vantagens do cartão Navegante Escola.
O meu educando tem o Navegante Escola emitido antes de 1 de abril de 2019. Tenho de o atualizar?
Terá de atualizar apenas se o pretender utilizar na rede de transportes públicos coletivos dos 18 concelhos da Área Metropolitana de Lisboa. Esta alteração de perfil terá de ser solicitada presencialmente num Gabinete de Apoio ao Cliente e é gratuita.
A sua não atualização limita a utilização gratuita do Navegante EScola apenas às redes da CARRIS e do Metropolitano de Lisboa.
Todos os cartões Navegante Escola emitidos após 1 de Abril de 2019 são já válidos em toda a rede de transportes públicos coletivos da área Metropolitana de Lisboa.
Qual a diferença entre o cartão Navegante Escola e o cartão Lisboa VIVA com perfil Criança?
Enquanto o cartão Lisboa VIVA com perfil criança tem um custo pela sua emissão e só permite ter acesso gratuito à rede de transporte, o cartão Navegante Escola, além desta vantagem, é também um cartão que identifica o aluno e a escola ou agrupamento escolar a que este pertence, e que também permite a entrada gratuita em diversos equipamentos da EGEAC. A primeira emissão do Navegante Escola não tem qualquer custo para o utilizador.
O meu educando já tem um cartão Lisboa VIVA. Tem direito ao cartão Navegante Escola?
Tem. Todas as crianças que frequentem o ensino básico numa escola da rede escolar de Lisboa, pública ou particular, têm direito ao cartão Navegante Escola.
O meu educando já tem um cartão Lisboa VIVA com perfil Criança. Tem de mudar para o Navegante Escola?
Não, no entanto o cartão Navegante Escola, além do acesso a toda a rede de transportes públicos colectivos da Área Metropolitana de Lisboa, é também um cartão que identifica o aluno e a escola ou agrupamento escolar a que pertence, e que também permite a entrada em diversos equipamentos culturais da EGEAC.
A primeira emissão do Navegante Escola não tem qualquer custo para o utilizador e o pedido é feito diretamente na escola ou agrupamento que o aluno frequenta.
O meu educando já tem um cartão Lisboa VIVA. Posso devolvê-lo e ser reembolsado pelo valor que paguei?
Não. O cartão Navegante Escola é uma oferta da Câmara Municipal de Lisboa e não tem relação com os contratos anteriormente estabelecidos com os Operadores de Transporte.
O meu educando perdeu o cartão Navegante Escola. Como devo proceder?
Deverá dirigir-se ao posto de atendimento da CARRIS (Santo Amaro, Arco do Cego e/ou Saldanha) e solicitar uma 2ª via do cartão. Aconselha-se cuidado no manuseamento e utilização do mesmo, uma vez que esta 2ª via e seguintes têm custos para o utilizador.
O cartão Navegante Escola do meu educando deixou de funcionar, o que devo fazer?
Se o cartão deixar de funcionar, estando dentro do período de garantia e o mau funcionamento não se dever a uma má utilização do cartão, deverá dirigir-se ao posto de atendimento da CARRIS (Santo Amaro, Arco do Cego e/ou Saldanha) e solicitar a sua substituição.
O cartão Navegante Escola permite carregar o passe Navegante Família?
Sim. O cartão Navegante Escola pode estar associado ao agregado familiar aderente ao Passe Navegante Família e carregar o título mensal. Em qualquer dos casos, se o titular tiver menos de 13 anos, já terá acesso gratuito à rede de transportes públicos coletivos da Área Metropolitana de Lisboa.
Que transportes aceitam o cartão VIVA Viagem?
Posso consultar o saldo do VIVA Viagem no portal?
Não. Apenas será possível a consulta de movimentos do cartão Lisboa VIVA.
Qual o prazo de validade da tarifa zapping?
A tarifa zapping não tem qualquer prazo de validade depois de carregada num cartão VIVA, no entanto deverá ter em conta a validade do seu cartão VIVA.
O que é o VIVA GO? Para que é que serve?
O VIVA GO é uma modalidade de pagamento de transporte público, válido nos operadores de transporte aderentes, com débito direto na conta bancário do cliente. É utilizado a partir de um cartão Lisboa VIVA para utilização em viagens ocasionais.
Onde posso utilizar o VIVA GO?
O VIVA GO estará disponível nos operadores:
Quais as vantagens do VIVA GO?
Não ter preocupações em pré-carregamentos, evitando filas ou problemas de trocos.
É um serviço pago?
Sim, mas apenas paga as viagens que realiza.
Deve dirigir-se a um caixa MULTIBANCO ou ATM Express e selecionar a opção VIVA Go, disponível no menu "transportes".
Quanto tempo até começar a funcionar?
Assim que tenha o seu cartão Lisboa VIVA, e a sua adesão ao VIVA Go concluída, pode começar a viajar.
Quando é que posso começar a consultar os meus movimentos?
Poderá consultar os débitos relativos às suas viagens no CAIXA MULTIBANCO mais próximo: (Opção <CONSULTAS> \ <CONSULTA MOVIMENTOS BAIXO VALOR>).
Que tipo de segurança é que o VIVA GO me dá?
O serviço VIVA GO permite-lhe viajar sem ter efetuado o carregamento prévio de um titulo de transporte. Em caso de perda é bloqueado e colocado em lista negra, terminando de imediato a associação entre o cartão e a conta bancária.
Posso cancelar o VIVA GO a qualquer momento?
Se quiser cancelar a sua adesão ao serviço deverá dirigir-se a um caixa MULTIBANCO e selecionar a opção "Cancelar".
Se eu fechar a conta no banco posso continuar a utilizar o VIVA Go?
Recebo faturas em casa? Posso ter essa opção?
É possível ter acesso à minha fatura por utilização?
O que acontece quando cancelo um VIVA GO?
Deixa de poder usufruir do serviço.
Posso ter mais do que um VIVA GO?
Para efeitos de piloto deverá ter apenas um cartão Lisboa VIVA com o serviço VIVA GO.
Recebo uma notificação quando utilizo os transportes públicos?
Não receberá notificações por cada utilização.
Como é que se pagam as viagens? Que tipo de formas existem?
No serviço VIVA GO, a modalidade de pagamento é apenas uma, debitada diretamente no seu cartão bancário.
Posso continuar a carregar o VIVA GO?
O serviço VIVA Go não é um carregável, mas sim um pós pago.
Os meus familiares podem utilizar o meu VIVA Go?
Sim. Pode associar a um mesmo cartão bancário vários cartões Lisboa VIVA.
Vivo fora do País – posso ter VIVA GO?
Se tiver um Lisboa VIVA e um cartão de débito MULTIBANCO, e caso realize utilizações ocasionais dos transportes quando vem a Portugal, o VIVA Go é a solução perfeita para si.
1. Se não tem cartão Lisboa VIVA, peça o seu online ou num Operador de transporte.
2. Adira ao VIVA Go no MULTIBANCO associando o cartão Lisboa VIVA à sua conta bancária.
3. Valide o seu cartão Lisboa VIVA e o valor da viagem será debitado da sua conta. Na Fertagus, caso se dirija para uma estação aberta, antes de eftuar a validação de origem deve selecionar a estação de destino numa máquina automática da estação.
O que acontece se viajar na Fertagus para uma estação aberta e não tiver selecionado o destino?
Ser-lhe-á descontada a tarifa máxima a partir da validação na estação de origem.
Quais as regras de utilização do VIVA Go na Fertagus e Sulfertagus?
O preço que se aplica na Fertagus é o correspondente aos bilhetes simples em função da Origem/Destino efetuada.
As regras de utilização na Fertagus são as seguintes:
O Cliente deve sempre validar o cartão Lisboa VIVA antes de viajar, na estação de origem. Apenas deve efetuar a validação na estação de destino nas estações fechadas. Caso se dirija para uma estação aberta, o Cliente deve: i) antes de efetuar a validação de origem, selecionar a estação de destino numa máquina automática da estação de origem. ii) o tempo máximo entre a seleção do destino e a validação de origem é de 30 minutos. A tarifa aplicada será a do bilhete simples Fertagus em função da Origem/Destino. Caso não sejam cumpridas algumas destas condições será descontada a tarifa máxima a partir da origem.
O que acontece se não validar o VIVA Go?
Está em situação de fraude, sujeito ao levantamento de um Auto de Notícia. Ter o serviço VIVA Go não corresponde a ter direito a viajar. Apenas com a validação do VIVA Go o cliente viaja em situação regular.
Aderi ao VIVA Go e a validade do meu passe expirou. Posso continuar a viajar?
Sim. Com a modalidade VIVA Go poderá continuar a viajar em pós-pago. No entanto, se é um utilizador frequente é aconselhável a utilização de um título mais adequado já que o VIVA Go se destina a uma utilização ocasional do transporte público.
Tenho um passe carregado e aderi ao VIVA Go. Como escolho o título que quero utilizar?
O cartão Lisboa VIVA dá prioridade a títulos de uso frequente. O VIVA Go só será validado quando expirar a validade do passe ou o mesmo não for válido num operador aderente ao VIVA Go.
Tenho zapping e VIVA Go carregado. Quando valido o zapping e quando valido o VIVA Go?
Quando existem dois contratos de uso ocasional, a prioridade entre ambos é a mesma, assim o sistema interpreta que o contrato carregado numa posição anterior tem prioridade sobre o que está carregado em posição posterior.
Se tiver um zapping carregado numa primeira posição e existir saldo suficiente, será este o título a validar. Se não pretender utilizar zapping deverá solicitar a transferência do mesmo para um outro cartão.
Se ocorrer a situação inversa, VIVA Go carregado numa primeira posição, o título a validar será o VIVA Go. Se pretender utilizar o zapping, deverá proceder ao cancelamento do VIVA Go.
Deve contactar a linha de Atendimento da SIBS 808 20 12 51 OU 217 918 780 para que o cartão seja inserido em lista negra, não permitindo a validção da viagem na modalidade de pagamento VIVA Go.
Carreguei o cartão no MB e introduzi NIF, necessito pedir fatura no portal?
Não. Desde o dia 26 de março de 2019 que a ATM emite fatura simplificada no momento do carregamento. Basta que introduza o número de identificação fiscal.
Tenho que estar registado no portal para pedir fatura de carregamento realizado nos TCB?
Para realizar um pedido de fatura não necessita de registo no Portal VIVA.
Depois de emitir uma fatura dos TCB posso voltar a consultá-la?
Após emissão de fatura poderá sempre consulta-la introduzindo no formulário para o pedido de fatura o número de cartão, operador e data de carregamento.
Pretendo uma fatura de uma tarifa de bordo
As faturas de tarifas de bordo deverão ser solicitadas diretamente ao Operador de Transporte.
Onde posso estacionar com o cartão Lisboa VIVA?
Pode estacionar nos parques de estacionamento da Fertagus:
Parque de Penalva
Parques Gestão REFER: Parque Setúbal, Parque Palmela e Parque Venda do Alcaíde
E ainda em 6 parques de estacionamento de Lisboa da EMEL e da EMPARK:
O passe Carris/Metro Parque 30 dias é válido na rede urbana da Carris e do Metro e habilita o seu titular a estacionar o seu veículo nos parques Docas e Alvalade XXI da EMPARK e nos parques EMEL Colégio Militar, Areeiro, Campo Grande e Universidade, no período de 30 dias da sua validade.
Antes da compra consulte préviamente a logística de estacionamento com a Empark e Emel.
O passe Metro/Parque Alvalade (30 dias, apenas em dias úteis) é válido na rede urbana do Metro e no parque de estacionamento Alvalade XXI da Empark.
Antes da compra consulte préviamente a logística de estacionamento com a Empark.
Se eu perder o cartão VIVA Parking?
O cartão funciona como um porta-moedas. Se perder o cartão, perde o seu saldo.
Como sei qual o valor (saldo) de que disponho?
Nos transportes públicos os validadores e as máquinas automáticas indicam o saldo do seu cartão. No estacionamento, após cada utilização, o parquímetro informa qual o remanescente saldo disponível no cartão.
O valor do cartão VIVA Parking é reembolsável?
Não, o valor de aquisição ou o saldo do cartão não são reembolsáveis.
O que é o Sistema VIVA?
O Sistema VIVA, operado pela OTLIS, é um ecossistema seguro, interoperável, aberto e flexível que permite a todos os operadores de transporte e mobilidade, a utilização comum de uma única família de cartões e suportes VIVA, assentes num único modelo de dados, numa API e arquitetura de segurança comuns e em serviços multipolares, conectados através de um sistema central de informação intermodal que capta e gere diariamente as transações dos sistemas aderentes.
Este Sistema garante produtos e canais eletrónicos de venda e pagamento, que oferece a todos os operadores de mobilidade, de que são exemplos, os serviços de venda de títulos de transporte através do Portal VIVA, MULTIBANCO, Kiosk VIVA, cartão bancário Caixa VIVA e VIVA Go.
O que é um "título de transporte"?
Um título de transporte é um contrato celebrado entre um cliente e um ou mais que um operador de transporte que permite ao seu portador e/ou titular viajar nos meios de transporte público de passageiros do(s) operador(es) contratado(s), mediante a correspondente contrapartida financeira, nos percursos e no periodo obejeto de contratualização.
O contrato pode consubstanciar-se num bilhete simples, válido para uma viagem ou conjunto de viagens, passes mensais nas suas várias modalidades (mês fixo, 30 dias deslizante) ou na aquisição de unidades de mobilidade que podem ser posteriormente deduzidas pela utilização do serviço.
navegante® antigo combatente
O que é o navegante® antigo combatente?
O navegante® antigo combatente destina-se aos Antigos Combatentes ou Viúvas(os) de Antigos Combatentes, titulares de Cartão de Antigo Combatente ou de Viúva(o) de Antigo Combatente emitido pela Direção Geral de Recursos da Defesa Nacional (DGRDN), que residam num dos 18 municípios da área metropolitana de Lisboa.
A partir de que data pode ser pedido o navegante® antigo combatente?
O navegante® antigo combatente pode ser pedido presencialmente a partir do dia 5 de novembro nos pontos de atendimento dos operadores de transporte da área metropolitana de Lisboa.
Como posso pedir o navegante® antigo combatente ?
O navegante® antigo combatente deve ser pedido com a entrega do requerimento navegante® antigo combatente e a apresentação e entrega da documentação necessária.
Qual a documentação que deve ser apresentada ou entregue?
A documentação a ser entregue ou apresentada é a seguinte:
- Entrega do Requerimento de navegante® antigo combatente.
- Apresentação dos documentos de Identificação Civil e Fiscal.
- Apresentação do cartão de antigo combatente ou do cartão de viúva(o) de Antigo(a) Combatente.
- Entrega de certidão de domicílio fiscal emitida pela Autoridade Tributária.
Quais os títulos de transporte de que o antigo Combatente pode beneficiar?
Os antigos combatentes ou viúvas(os) de antigos combatentes podem beneficiar de 3 tipologias de títulos de transporte de acordo com a idade ou preferência:
- os Antigos Combatentes ou Viúvas(os) de Antigos Combatentes com idade superior a 65 anos podem beneficiar de título gratuito correspondente ao navegante +65 (de âmbito metropolitano).
- os Antigos Combatentes ou Viúvas(os) de Antigos Combatentes com idade inferior a 65 anos podem beneficiar de título gratuito correspondente ao navegante municipal (correspondente ao domicilio fiscal).
- os Antigos Combatentes ou Viúvas(os) de Antigos Combatentes com idade inferior a 65 anos podem beneficiar de título correspondente ao navegante metropolitano suportando a diferença entre o titulo municipal e o título metropolitano (10€).
O navegante® antigo combatente tem que ser carregado mensalmente?
Sim, independentemente do título, o antigo combatente ou viúva(o) de antigo combatente tem que efetuar o carregamento do título de transporte mensalmente, nos pontos de atendimento nos operadores de transporte.
O navegante® antigo combatente pode ser carregado na rede multibanco?
Não, o navegante® antigo combatente apenas pode ser carregado nos pontos de atendimento dos operadores de transporte.
Quando tem que ser renovado o navegante® antigo combatente?
O navegante® antigo combatente deve ser renovado anualmente com a entrega do requerimento navegante® antigo combatente e a apresentação e entrega da documentação necessária.
Terá que ser pedido um novo cartão navegante®?
Caso não exista codificação anterior (3i ou outro) não haverá necessidade de pedir um novo cartão navegante®, o cartão será carregado com o navegante® antigo combatente.
A mudança de município de domicilio fiscal implica o pedido de um novo cartão navegante?
Sim, o navegante® antigo combatente necessitará de ser personalizado graficamente com a codificação do município.
O antigo combatente com idade inferior a 65 anos apenas tem direito à gratuitidade do navegante® antigo combatente do município do domicilio fiscal ?
Sim, a gratuitidade apenas se aplica ao navegante® antigo combatente do município em que está o domicilio fiscal do antigo combatente ou viúva(o) de antigo combatente.
As esposas de antigos combatentes têm direito ao navegante antigo combatente?
Não, o título o antigo combatente ou viúva(o) de antigo combatente apenas está disponível para antigos combatentes e viúvas(os) de antigos combatentes titulares de cartão de antigo combatente. Para mais informações deve ser contactada a Direção Geral de Recursos da Defesa Nacional (DGRDN).
O antigo combatente beneficiário do Social+ ou de outro título subsidiado pode pedir a alteração para o navegante® antigo combatente?
Sim, o navegante® antigo combatente está disponível para todos os antigos combatentes ou viúva(o) de antigos combatentes titulares de cartão de antigo combatente nos pontos de atendimento dos operadores de transporte.
Os antigos combatentes que não tenham o cartão de antigo combatente podem efetuar o pedido de navegante® antigo combatente?
Não, a gratuitidade apenas se aplica ao navegante® antigo combatente com cartão de antigo combatente emitido. Os antigos combatentes que ainda não têm cartão de antigo combatente devem contactar a Direção Geral de Recursos da Defesa Nacional (DGRDN) ou o Balcão Único da Defesa.
Os antigos combatentes que adquiriram previamente um título de transporte para o mês de novembro podem solicitar a sua devolução e pedir o carregamento do navegante® antigo combatente?
Não, de acordo com a portaria que regulamenta o sistema tarifário na área metropolitana de Lisboa (Regulamento 278A/2019), anulação de um título é permitida, apenas e quando a validade do título ainda não tiver iniciado.
O atestado de residência emitido pela junta de freguesia da área de residência substitui a certidão de domicilio fiscal?
Não, o único comprovativo que pode ser aceite é a certidão de domicilio fiscal emitida pela Autoridade Tributária.