Marketing Relacional | ISCET
O Turismo em boas mãos - Noticia Semanário Grande Porto
ISCET produz vídeo em parceria com a empresa Parfois
REVISTA PERCURSOS & IDEIAS - Nº5, 2ª SÉRIE - NOVO
Participação do Doutor Luís Ferreira no Ciclo de Conferências da Expodouro - Esc.Secundária Alexandre Herculano
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As descontinuidades contextuais que caraterizaram os anos 90 e a necessidade de busca de diferenciais sustentáveis pelas empresas, contribuíram para conferir um status prioritário ao marketing que, gradualmente, vem substituindo as práticas transacionais pelas práticas relacionais. A intensificação da competição e a alteração das suas regras, aliada às mudanças do comportamento dos consumidores, transformaram a lealdade dos clientes numa prioridade do marketing, cuja concretização só é possível se as empresas reconhecerem e adotarem os comportamentos relacionais na formulação das suas estratégias competitivas.
É o reconhecimento do Marketing Relacional e do seu pilar fundamental, a fidelização, enquanto potenciadores de negócio e rentabilidade nas empresas.
Desenvolver a capacidade de tomada de decisões tendo em vista assegurar uma gestão eficaz e lucrativa das relações com os seus clientes, e também com os restantes stakeholders, é o objetivo principal com a Pós-Graduação Marketing Relacional. Competências específicas: a) Assimilar os conceitos específicos inerentes ao Marketing Relacional; b) Saber gerir convenientemente e lucrativamente as relações com os clientes; c) Capacitar os alunos para atuarem de forma ativa num projeto de Data Mining.
A formação em Marketing Relacional destina-se a: a) Profissionais de marketing; b) Profissionais de informática familiarizados com a análise de dados; c) Profissionais que pretendam potenciar filosofia de marketing relacional na empresa.
Aulas teóricas expositivas, com o apoio constante de casos práticos, trabalhos práticos no decorrer do curso, em laboratórios de informática. e discussão em sala de aula são as metodologias utilizadas no curso de Marketing Relacional
HorárioO curso tem uma duração de total de 70 horas, em sessões de 3 horas, em horário pós-laboral. O curso terá início a 15 de março de 2011. As aulas decorrerão: - Segunda-feira e quarta-feira - 18h30 às 21h30 - Sábado - 10h00 às 13h00. Certificado O aluno que tiver 75% de frequência e aproveitamento.
Módulo 1A Essência do Marketing Relacional A - Enfoque no Cliente, o seu Comportamento 1. Variáveis explicativas individuais e sócio-culturais 2. Análise do processo de decisão 3. Importância do estudo do comportamento para o marketing relacional B - O Marketing Relacional 1. Definição estratégica de marketing relacional 2. Diferenças entre o marketing tradicional e o marketing relacional 3. A relevância do marketing one-to-one Simulações na aula e exercícios práticos na aula Módulo 2 CRM – Customer Relationship Management A – Introdução ao CRM 1. A macro-abordagem 2. As Formas de CRM B – Orientação para o Cliente 1. A importância da informação e do conhecimento 2. Noções gerais de database marketing 3. Eixos de Actuação do CRM: captação, fidelização, retenção e reactivação 4. A fidelização dos clientes como pilar do marketing relacional 5. Programas de fidelização e retenção dos clientes C – A importância do data mining para o marketing relacional 1. Introdução à gestão do conhecimento; 2. Ambiente de business intelligence (BI) e a busca de conhecimento; 3. Tratamento e análise estatística de dados; 4. Data mining, suas principais funcionalidades, técnicas e algoritmos; 5. Análise de associações; 6. Classificação de dados; 7. Árvores de decisão; 8. Regressão logística; 9. Redes neurais; 10. Segmentação e análise de cluster; 11. Cases studies com aplicações de data mining a CRM analítico. Apresentação e discussão de casos práticos e exercícios práticos nas aulas Módulo 3 A Gestão das Relações A – Rede de relações 1. O portfólio de relações 2. Gestão de relações com clientes e restantes stakeholders 3. O conceito de customer care e a satisfação dos clientes 4. Tratamento de reclamações e resolução de conflitos 5. Marketing experiencial e marketing tribal: gestão emocional das marcas Apresentação e discussão de casos práticos