Marketing de Relacionamento, Luiz Antônio Slongo - Livro - WOOK
Estudos, cases e proposições de pesquisa
de Luiz Antônio Slongo e Guilherme Liberali idioma: Português do Brasil, Português seja o primeiro a comentar este produto
Edição ou reimpressão: 2004 ISBN: 9788522438365 ver detalhes do produto
Os conceitos aqui apresentados abordam os diversos aspectos da grande área de marketing de relacionamento, como gestão de serviços, relacionamentos internacionais, relacionamentos com consumidores, gestão de vendas e canais de distribuição, além de terem aplicação numa variedade de situações de distribuição, gerenciamento de fornecedores e alianças estratégicas.
Cada um dos dez capítulos debruça-se sobre um assunto particular. Para facilitar a leitura, os textos foram agrupados em quatro grande temas: desenvolvendo relacionamentos, marketing de serviços e relacionamento, relacionamento com consumidores e marketing de relacionamento e a competição.
Entre os aspectos da obra, destacam também: capítulos especiais com casos reais, estudados em pesquisas empíricas realizadas no Brasil; capítulos específicos sobre relacionamentos entre empresas e consumidores; ilustração dos conceitos através de situações e ferramentas gerenciais, facilitando a sua aplicação; análise de aspectos e dilemas existentes nos relacionamentos B2B e B2C (como: a confiança em ambientes on-line, o papel do colaborador, a intensidade e duração dos relacionamentos e quando as trocas relacionais podem efectivamente ser fonte de vantagem competitiva).
de Luiz Antônio Slongo e Guilherme Liberali ISBN: 9788522438365Edição ou reimpressão: 04-2004Editor: Editora AtlasIdioma: Português do Brasil, PortuguêsDimensões: 167 x 234 x 22 mm Encadernação: Capa mole
Páginas: 168Tipo de Produto: Livro Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Marketing Sobre o autor
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