A Detail Store proporciona-te várias formas de receber o material:
> Presencialmente num dos nossos armazéns, após encomenda online.
> Envio por transportadora após pagares por transferência bancária
> Envio por transportadora após pagares por MB Way
> Envio por transportadora com pagamento na tua morada
NÃO TEMOS OS ARMAZÉNS ABERTOS AO PÚBLICO.
É obrigatório marcar previamente pelos contatos disponíveis.
A marcação tem de ser acordada entre partes, não basta enviar mensagem a indicar o horário pretendido.
- Isenção de portes de envios – pagas apenas os produtos (válido em encomenda mínimas de 15€);
Enviamos a tua encomenda por transportadora após efectuares o pagamento antecipado do teu pedido ou enviamos à cobrança.
> pagamento por transferência bancária, irá ser-te apresentado uma página com os dados da nossa conta bancária para onde poderás fazer o pagamento por depósito em conta ou por transferência bancária;
> pagamento por MB Way transferência para o número apresentado na respectiva página;
> pagamento à cobrança, com o pagamento no momento de entrega da encomenda, pagando uma taxa adicional.
Atenção os cuidados/procedimentos a ter na recepção das encomendas e às limitações de envio conforme descrito abaixo.
O valor de portes varia consoante o destino das encomendas e o peso ou valor da encomenda.
Os envios são realizados por CTT Expresso EMS19
Os envios são realizados por: Correio registado (até 2kg) e EMS 48 (em encomendas de peso superior)
Peso da Encomenda Pagamento antecipado Pagamento à cobrança
Como posso contactar com a loja e respectivos armazéns?
Podes nos contactar das seguintes formas:
> Pelo formulário de contacto
> Por telemóvel, dentro dos horários disponíveis, consulta nesta página
Os seguintes meios de contacto estão sujeitos a maior demora na resposta ou mesmo à inexistência da mesma, pelo que agradecemos que caso não recebas resposta pelos mesmos, nos contactem pelos meios acima.
SMS enviados fora dos horários de atendimento.
Os envios para Portugal são realizados todos os dias úteis, a partir do Armazém Principal (Coimbra). Os envios da tua encomenda são, por norma, realizados no dia útil seguinte à nossa confirmação da receção de pagamento, desde que este tenha sido efectuado e o valor recebido na nossa conta bancária até às 21h00.
Expedimos a tua encomenda à cobrança ou após confirmarmos o pagamento por transferência bancária ou por MB Way. Esta confirmação é feita após o valor transferido entrar na nossa conta bancária, pelo que poderá existir algum desfasamento temporal entre o momento em que é efectuada a transferência e o momento em que confirmamos os fundos transferidos.
Independentemente se a transferência entre contas é imediata (MB Way ou pagamentos entre contas CGD) a preparação e expedição das encomendas está sempre sujeita à confirmação física da receção de pagamentos.
Normalmente não! Basta que nos informes que efectuaste o pagamento por transferência bancária/Multibanco/depósito/MB Way, caso tenhamos dúvidas em relação a qual cliente nos efectuou determinado pagamento poderemos solicitar o comprovativo de pagamento.
Um dos fatores que causa atrasos na expedição das encomendas é não teres transferido o valor exato da encomenda, a falta de alguns cêntimos poderá causar um atraso significativo no envio da tua encomenda.
As encomendas são expedidas normalmente por transportadora (EMS19 ou EMS48) ou por correio, dependendo do destino.
Para Portugal Continental enviamos por EMS19, o padrão de serviço garante as entregas até às 19:00 do dia útil seguinte, directamente na morada que indicaste. Se não estiveres na morada na altura de entrega, a encomenda é deixada na estação de correios da tua zona de residência durante 3 dias úteis. Chamamos a atenção que embora o padrão de serviço seja a entrega a partir do dia útil seguinte poderá haver outros fatores que façam com que este prazo seja alargado como greves, tempestades, períodos de grande afluência (ex. Natal), calamidades (ex. COVID). Consulta por favor as condições gerais de transporte disponível aqui. Os índices de satisfação e qualidade dos CTT podem ser consultados aqui.
Para Portugal Insular (Açores e Madeira), enviamos por correio registado em encomendas de peso inferior a 2kg e por EMS48 para encomendas com pesos superiores. Os prazos de entrega podem ser consultados aqui.Chamamos a atenção que poderá haver outros fatores que façam com que este prazo seja alargado como greves, tempestades, períodos de grande afluência (ex. Natal), calamidades (ex. COVID). Consulta por favor as condições gerais de transporte disponível aqui. Os índices de satisfação e qualidade dos CTT podem ser consultados aqui.
Os Showrooms regionais (Aveiro, Maia e Sintra) não efectuam expedições por transportadora/correio.
Depois de a Detail Store processar a tua encomenda, será atribuído um número de guia, exclusivo para a tua encomenda, o qual será enviado posteriormente por e-mail.
Através do site www.cttexpresso.pt ou www.ctt.pt poderás seguir a tua encomenda, introduzindo o número de guia.
Se a encomenda chegou danificada ou molhada, formula reservas precisas na guia de transporte/lista de entregas que as caixas estavam danificadas e confere o material na recepção. Assina e data.
A não inscrição das reservas do destinatário na guia de transporte/lista de entregas que as caixas estavam danificadas invalida o seguro de transporte.
A Detail Store apenas emitirá o crédito dos produtos caso tenham sido feitas as devidas reservas no momento de aceitação da encomenda. A assinatura da receção da encomenda é uma garantia que o material foi rececionado em condições pelo que a reserva tem de ser feita aquando da assinatura e não em momento posterior.
Se apagaste sem querer o email com os dados de pagamento por favor vê as seguintes instruções:
Pagamentos por MB Way:
Por favor efetua o pagamento para o número 960100500.
Se pretenderes devolver uma encomenda enviada por transportadora e entregue na morada por ti fornecida, agradecemos que nos envies um email para geral@detailstore.pt ou pelos contactos telefónicos presentes na loja dentro dos horários disponíveis a informar que pretendes a devolução dos artigos, indicando a referência da tua encomenda, ou número de factura de forma a solicitar a abertura de um processo de devolução de encomenda.
As devoluções sem número de retorno não serão aceites e serão de imediato devolvidas ao remetente. Por favor não envies antes de cumprir este procedimento pois poderemos não receber pois não temos loja aberta ao público.
> Portes de envio do(s) artigo(s) devolvido(s) a cargo do cliente. Recomendamos expedição registada.
> Não precisas de indicar motivo, o valor pago será devolvido no prazo previsto na legislação em vigor.
> Caso tenhas recebido um crédito na encomenda ou uma oferta terás de devolver juntamente com a encomenda.
> Por favor respeita o indicado na legislação em vigor.
Por favor não envies diretamente para a morada indicada na fatura. A loja não está aberta ao público pelo que poderemos não receber.