Se, após a criação do registo como Cliente este detectar que o NIF se encontra errado deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente Auchan através do email apoiocliente@auchan.pt
O Cliente poderá solicitar que a AUCHAN recorde a sua palavra-passe. Neste caso deve aceder a conta.auchan.pt ou à aplicação AUCHAN e, no menu de login, clicar em "Recuperar palavra-passe ", onde deverá inserir o seu email de registo e de seguida clicar em "Recuperar". Automaticamente e sem intervenção de meios humanos, ser-lhe-á enviado um email para redefinir a sua palavra-passe. Esta resposta só será recebida se o email for activo e válido.
O Cliente assume que os dados por si introduzidos são verdadeiros, não se responsabilizando a AUCHAN por qualquer imprecisão ou incorrecção.
Os dados de acesso definidos pelo Cliente nesta conta dar-lhe-ão acesso à loja Online AUCHAN (www.auchan.pt), onde poderá realizar todas as suas compras online.
A Auchan pode ainda, mediante o consentimento do Cliente, enviar comunicações de marketing sobre produtos e serviços da Auchan.
Neste âmbito, os dados pessoais serão conservados pela Auchan, enquanto se mantiver ativa a adesão do Cliente à Conta Cliente Auchan, e por um período de 5 anos, de forma a podermos assegurar os seus pedidos durante este tempo.
Nos termos da legislação aplicável, o Cliente pode solicitar, a qualquer momento, o acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, bem como a sua rectificação, a eliminação ou limitação do seu tratamento, a portabilidade dos seus dados, ou opor-se ao seu tratamento, directamente através da Conta Cliente Auchan.
Para mais informações sobre o tratamento de dados pela Auchan, o Cliente deverá consultar a Política de Privacidade Auchan disponível em https://www.auchan.pt/Frontoffice/GenericContent/index/PoliticaPrivacidade, podendo ainda contactar o Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail: dpo@auchan.pt.
Esta adesão é gratuita.
A CONTA CLIENTE AUCHAN confere o acesso a um Cartão Digital (doravante designado apenas por "CARTÃO CLIENTE AUCHAN"). O CARTÃO CLIENTE AUCHAN traduz-se num Código QR exclusivo, individual e intransmissível que assume a forma de Cartão Digital. O CARTÃO CLIENTE AUCHAN é propriedade exclusiva da Auchan Retail Portugal, S.A., sendo o titular do mesmo o Cliente-aderente que aceita as presentes Condições Gerais.
A AUCHAN RETAIL PORTUGAL reserva-se o direito de decidir sobre os benefícios associados , sobre as suas condições de utilização, assim como, sobre o cancelamento, alteração ou substituição do CARTÃO CLIENTE AUCHAN , informando os aderentes com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias.
As situações de cancelamento, alteração ou substituição do CARTÃO CLIENTE AUCHAN, serão comunicadas ao cliente via e-mail ou SMS, bem como através da sua Conta Cliente Auchan acessível via www.auchan.pt ou App Auchan.
A utilização do CARTÃO CLIENTE AUCHAN destina-se exclusivamente ao seu titular que apenas pode ter um único cartão e respetivo número de aderente.
A forma de identificação fica condicionada ao tipo de estabelecimento e respectivo equipamento de caixa.
As promoções e vantagens atribuídas pela AUCHAN estão sujeitas às condições de acesso e a parâmetros que estarão visíveis na CONTA CLIENTE AUCHAN.
O cliente pode consultar os seus benefícios acedendo à área reservada da sua CONTA AUCHAN. Para aceder à sua área privada, o cliente deverá utilizar os seus dados de registo na mesma.
A AUCHAN procederá sempre à verificação da necessidade efectiva de cancelamento do CARTÃO CLIENTE AUCHAN, podendo em casos específicos, proceder ao seu bloqueio temporário até resolução do problema denunciado. Caso o CARTÃO CLIENTE AUCHAN seja efectivamente bloqueado, o Cliente receberá um CARTÃO novo.
O cliente que, ao identificar uma situação de fraude ou utilização indevida por outrem relativa ao seu NIF, deverá reportá-la à AUCHAN, que procederá, com o consentimento do cliente, ao bloqueio do referido identificador. O cliente, a partir de então, não poderá utilizar mais o NIF como um identificador a fim de usufruir de promoções e benefícios associados à Conta Cliente Auchan a não ser que solicite o desbloqueio do mesmo à AUCHAN.
O Cliente na CONTA CLIENTE AUCHAN poderá editar os dados do seu perfil, indicar as suas preferências, efectuar a gestão de comunicações que pretende receber por e-mail, SMS ou notificações Push, gerir as suas compras e, mediante o seu consentimento, permitir a customização das ofertas disponibilizadas pela AUCHAN, bem como beneficiar de um processo de escolha e compra mais rápido e ágil;
A fim de permitir que a AUCHAN lhe ofereça conteúdos, campanhas ou promoções que vão ao encontro dos seus interesses, pode o Cliente, na sua CONTA CLIENTE AUCHAN, escolher os temas da sua preferência, possibilitando, desta forma, que as ofertas apresentadas pela AUCHAN, enquanto navega no website AUCHAN, sejam mais personalizadas.;
A adesão e utilização da CONTA CLIENTE AUCHAN implica a disponibilização de dados pessoais pelo Cliente – dados de identificação, de contacto e de compras efetuadas nas plataformas Auchan.
Os dados pessoais serão tratados pela Auchan, enquanto entidade responsável, para as finalidades de gestão da relação com os Clientes, Marketing e Adesão de serviço. Todos os dados indicados como obrigatórios no ato do registo são necessários para a gestão da CONTA CLIENTE AUCHAN.
A Auchan dispõe de uma linha de call center acessível através dos contactos telefónicos 213 546 131 ou 213 150 421 com o objetivo de prestar apoio aos seus Clientes, a qual funciona de 2.ª feira a Sábado das 09:00 às 23:00 horas e Domingo e feriados das 09:00 às 22:00 horas.
As questões também podem ser colocadas à linha de apoio cliente através do e-mail apoiocliente@auchan.pt.
Informação legal (e.g. TAEG, TAN e exemplos) pode ser consultada no seguinte endereço http://www.oney.pt/cartao-oney-auchan Informações adicionais junto do Oney Bank Sucursal em Portugal. Adesão ao Cartão sujeita a aprovação.
(apenas disponíveis para encomendas que contenham exclusivamente produtos alimentares, de higiene e/ou de limpeza)
O Cliente tem de comunicar à Auchan a decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico, neste último caso para o endereço de correio eletrónico apoiocliente@auchan.pt, podendo usar o formulário anexo às presentes condições contratuais disponível em https://media.jumbo.pt/MediaContent/PDFS/Termos_e_Condicoes_Auchanpt.pdf.
O direito de livre resolução deve ser exercido mediante a expedição da comunicação referida anteriormente no prazo de 30 dias a contar da receção dos bens.
O Cliente deve, no prazo de 30 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, devolver e entregar os bens em qualquer Loja Auchan, apresentando a respetiva fatura de aquisição assim o como o comprovativo da solicitação da Livre Resolução.
ASSISTÊNCIA TÉCNINCA EM GARANTIA
RESOLÇÃO ALTERNATIVA DE CONFLITOS DE CONSUMO
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios (RAL), constantes da lista disponível em https://www.consumidor.gov.pt/.