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A doação, a generosidade, não é uma atividade marginal ou um luxo, é um elemento central da vida comum e do vínculo social. Todos somos chamados a dar, em liberdade, sob nossa responsabilidade. E quanto mais recursos temos, mais somos chamados a fazê-lo.
A doação em suas várias formas desempenha um papel central em qualquer sociedade, mesmo na sociedade moderna. Mas, como nossas sociedades só olham para o que podem contar, esse papel é subestimado. Empurramos a doação para a esfera do perfeitamente grátis, que consideramos marginal. E o presente é ignorado na maioria das análises econômicas.
Um exemplo óbvio desse papel de doação é a família: os relacionamentos aqui são baseados principalmente na doação de tempo e dinheiro, que é, em certo sentido, uma doação de si mesmo. No entanto, a família cumpre uma função vital na sociedade: para além da solidariedade e do serviço mútuo dos seus membros, é o lugar de nascimento e educação dos filhos, ajudando o homem e a mulher de amanhã a desenvolver-se. local onde é feito o investimento mais vital para a sociedade. O que nos engana é que essa atividade não é levada em conta em nenhum lugar nas estatísticas econômicas, justamente por ser gratuita.
A doação é mais amplamente essencial para a criação e manutenção do vínculo social, pois a sociedade é formada por pessoas que buscam criar e manter relacionamentos, agradar-se estabelecendo vínculos, e o fazem conectando-se. dando um ao outro. Na vida privada, mas também nas relações comerciais, como no local de trabalho. O negócio, por exemplo, entraria em colapso se os funcionários vissem apenas o mínimo de seu salário, e o mesmo aconteceria com a administração se os funcionários públicos não tivessem senso de dedicação ao serviço público. Mas essas duas outras formas de regular as trocas entre as pessoas, o estado e o mercado, não implicam em si mesmas um vínculo pessoal e duradouro. O cálculo do mercado e a revisão da situação legal pelos funcionários têm em comum o fato de formatar e reduzir abstratamente. Como resultado, o estado e o mercado achatam o laço social. E se não houver mais vínculo, fica apenas o indivíduo, que fica mais solitário do que livre, frágil e vulnerável. Por outro lado, na troca sem fins lucrativos, são as relações entre as pessoas que predominam. É a doação que cria a relação na sociedade: o vínculo que ela cria persiste com o tempo e não se cancela com o pagamento. É claro que esse vínculo costuma incluir o fato de que em princípio se deve retribuir, mas essa obrigação é moral e ao mesmo tempo relativizada no ato de dar, caso contrário não seria um presente.
Se a doação, a generosidade é importante para todas as relações sociais, se é vital para nós no que está no cerne da nossa vida pessoal, família e amizades, é tão importante nesta atividade livre e em si mesma altruísta que é o presente de tempo e dinheiro, especialmente em associações e fundações de todos os tipos. Mas vamos dissipar uma ilusão. A questão não é se tal doação é totalmente altruísta. Focar nessa dimensão inerentemente valiosa seria utópico e resultaria apenas em doações escassas. O que importa é o papel insubstituível que ele tem e deveria ter ainda mais na sociedade. Não se trata de sonhar com a gratuidade absoluta, muito menos de promover um “ato livre”, quase existencialista. Mesmo quando você “dá” um sorriso, de uma forma que geralmente espera uma resposta; mesmo a caridade mais desinteressada está de certa forma esperando por algo. O primeiro fato humano é o vínculo social, a comunidade e a necessidade de alimentá-la e enriquecê-la. Comunidade pressupõe um bem comum, a solidariedade, e que todos recebam o que é certo que dela saiam. Essas metas são em si mesmas gratuitas: já, se sou justo com os outros, não é com vistas a um resultado imediato e certamente não é esperado.
Este terceiro setor, que se baseia na doação e na generosidade, é por definição múltiplo e heterogêneo, porque se baseia na iniciativa das pessoas e na percepção de uma necessidade, percepção que varia de acordo com cada pessoa e responde a um chamado interior que o doador ou voluntário sentiu. Isso vai desde a criação das chamadas empresas de solidariedade ou integração até o tempo gasto na chamada associação de caridade, doações para pesquisas médicas ou a criação de escolas independentes, dinheiro pago para o combate à fome, para o desenvolvimento, entre outros causas.

Hoje em dia, a qualidade de um trabalho ou produto é apenas uma parte do que influencia a decisão de compra do consumidor. Há vários outros fatores que entram em jogo aqui, como a imagem da sua empresa e, acima de tudo, o primeiro contato. Por isso, vale tanto a pena investir em um atendimento personalizado ao cliente.
O público atual procura exclusividade tanto quanto busca qualidade. Se você tiver a oportunidade de oferecer algo mais individualizado aos seus clientes, eles não só se lembrarão mais de sua experiência de compra, como também se sentirão mais satisfeitos. Duas coisas muito boas para a fidelização do consumidor.
Se você está em dúvida sobre como implantar um atendimento personalizado ao cliente, tente seguir os passos que vamos apresentar. Boa leitura!
O melhor ponto de partida para conseguir prestar um atendimento individualizado e mais satisfatório para seus clientes é entender de onde eles vêm e quais são suas demandas. Sem isso, você não terá como adequar seu processo de atendimento a suas necessidades.
Para que você consiga entregar um atendimento personalizado, o melhor a fazer é pesquisar. Comece com coisas simples, como a faixa etária e certas preferências do seu público. Depois que você tiver algumas referências, poderá desenvolver um plano para melhorar o seu processo de atendimento.
Coletar dados sobre o público-alvo como um todo é apenas o primeiro passo. É ainda mais importante que você conheça o lead individualmente, mesmo que apenas em alguns aspectos-chave. Isso é tudo que você precisa para começar um atendimento personalizado.
À medida que os contatos progredirem, é importante monitorar e armazenar dados sobre cada lead separadamente, adaptando o processo de atendimento para cada um de acordo com suas preferências. As informações sobre seu público geral darão um ponto de partida, mas você ainda precisa amadurecer essa visão.
Um erro bem comum é achar que só os novos clientes precisam de atenção individualizada. Pelo contrário, você deve manter essa mesma cortesia para toda a sua base, especialmente se os leads em questão já estão fidelizados à sua empresa.
O mais importante aqui é continuar elevando a qualidade do atendimento ao longo do tempo. Enquanto você demonstrar progresso, seu público tende a manter o interesse em seu trabalho e em seus produtos.
Claro que, para alcançar todos esses resultados, você precisará de algum recurso específico. Não basta anotar todas essas informações e administrar cada cliente manualmente. A melhor opção é investir em softwares de atendimento que tornem a tarefa mais fácil.
A automação de tarefas, por exemplo, é uma funcionalidade comum em muitas dessas ferramentas. Com elas, seus atendentes podem buscar rapidamente informações sobre cada cliente em seu banco de dados, facilitando a personalização do atendimento.
Agora que você entende melhor a importância do atendimento personalizado ao cliente, é hora de começar a se adaptar. Quanto antes você modernizar seus processos, mais cedo poderá aproveitar os melhores resultados.
E, se ficou interessado em algumas das funcionalidades que mencionamos acima, venha falar com a Contako e veja como implantar uma ferramenta de atendimento em seu negócio.