Comunicação interna no âmbito da gestão pública: o caso de uma autarquia pública federal brasileira
Autoria: Priscila Reinaldo Marson, Verônica Feder Mayer, Heloisa Guimarães Peixoto Nogueira.
Fonte: Revista de Gestão, v. 20, n. 1, p. 43-60, Janeiro-Março, 2013. 18 página(s).
Palavras-chave: Administração Pública	, Comunicação Interna	, Cultura Organizacional
O artigo pretende apresentar um estudo de caso sobre a adoção e utilização de novos canais de comunicação interna em uma autarquia pública federal. O estudo foi realizado no Instituto Nacional do Seguro Social, em São Paulo, entre julho de 2008 e julho de 2009, e objetivou acompanhar o período em que um novo plano de comunicação interna foi desenvolvido e implantado em sua fase inicial. A metodologia de pesquisa empregada foi o estudo de caso, composto de análise documental, pesquisa de campo e entrevistas em profundidade realizadas com servidores da instituição. Como resultado, foi possível observar as resistências internas e as dificuldades enfrentadas na gestão do novo plano. Dentre suas conclusões, o trabalho destaca a necessidade de um estudo prévio sobre as condições das relações e práticas desenvolvidas em uma unidade de serviço público quando da adoção de novas ferramentas de comunicação. Destaca também a importância de ações de planejamento e gestão na implantação das ações de comunicação pretendidas, incluindo esforços de endomarketing, para sensibilizar os usuários sobre o significado e importância da comunicação interna na promoção de maior agilidade e eficiência no trabalho, para a oferta de melhores serviços públicos aos usuários.
Reformas administrativas no Brasil: uma abordagem teórica e crítica
Autoria: Ronan Pereira Capobiango, Aparecida de Lourdes do Nascimento, Edson Arlindo Silva, Walmer Faroni.
Fonte: Revista de Gestão, v. 20, n. 1, p. 61-78, Janeiro-Março, 2013. 18 página(s).
Palavras-chave: Cultura	, Nova Gestão Pública	, Novo Serviço Público	, Reformas Administrativas
Este ensaio teórico busca contextualizar o cenário das reformas administrativas, levantando indagações e refletindo sobre o tema, sem ter a pretensão de exaurir seus pontos específicos e suas tendências. Para tanto, fez-se um levantamento bibliográfico sobre a base do sistema de ação cultural brasileiro, seus subsistemas, traços marcantes e a forma pela qual se manifestam e influenciam o cotidiano. Considera-se que os modelos de reformas devem reconhecer a realidade do país em que serão adotados, avaliando seus elementos culturais e reconhecendo, dessa forma, possíveis limitações que o modelo possa apresentar. Quando tais limitações são reconhecidas, novas propostas se apresentam como alternativas capazes de melhorar o funcionamento do Estado. Considerando o contexto histórico mundial e nacional, este ensaio buscou, ainda, apresentar os modelos e tendências atuais, em particular as correntes da Nova Gestão Pública de um lado e, de outro lado, o Novo Serviço Público, que se baseia na participação do cidadão como cogestor. Cabe, portanto, refletir sobre as contribuições tanto de cada movimento de reforma quanto da filosofia do Novo Serviço Público, segundo a qual a sociedade civil é agente no processo de cogestão do serviço público, entendendo que, dessa forma, torna-se possível que o governo seja exercido de forma realmente democrática.
Cultura e posicionamento internacional de marcas de serviços
Autoria: Ana Akemi Ikeda, Vanessa Gabas Garrán.
Fonte: Revista de Gestão, v. 20, n. 1, p. 113-130, Janeiro-Março, 2013. 18 página(s).
Palavras-chave: Cultura	, Internacionalização	, Marcas	, Posicionamento
O presente trabalho tem por objetivo analisar o posicionamento internacional de marcas de serviços sob o enfoque das divergências culturais locais. Para o alcance do objetivo proposto, realizou-se a revisão da literatura relativa aos temas de gestão de marcas, posicionamento internacional e cultura, além de uma pesquisa de campo de natureza exploratória e qualitativa, com utilização do método do estudo de caso. O setor bancário foi escolhido para a pesquisa de campo, feita por meio da realização de dois estudos de caso relativos aos bancos Itaú e Santander. Objetivou-se conhecer como um banco brasileiro (Itaú) procedeu em seu processo de internacionalização da marca em países estrangeiros, e, por outro lado, compreender também como um banco estrangeiro (Santander) implementou suas operações no Brasil, com enfoque na gestão de sua marca, considerando-se os aspectos culturais brasileiros. A análise dos resultados foi feita primeiramente de forma individual para cada caso e, posteriormente, de forma comparativa, à luz do embasamento teórico previamente realizado. Os resultados do estudo indicam que é possível, para as organizações, internacionalizarem suas marcas de maneira adaptativa ao ambiente cultural distinto sem, no entanto, descaracterizarem suas essências e identidades nucleares.