A importância de cultivar uma carteira diversificada no call center. – Unitfour Noticias
Posted on 8 de dezembro de 2016 8 de dezembro de 2016 by Equipe Unitfour
Cultivar uma carteira diversificada não é só uma questão de sobrevivência para o call center. Neste texto, iremos entender a importância da estratégia na hora de definir o foco da empresa e qual a melhor estratégia para cada call center, além de seus prós e contras.
Uma carteira diversificada poder ser uma ótima estratégia de negócios. O que acontece com os call centers que têm um único cliente e, por qualquer que seja o motivo, esse cliente resolve acabar com o contrato ou, simplesmente, porventura fechar as portas? O final certamente não será muito feliz.
Há, sem dúvidas, um aumento de custo pessoal e de especialização, pois uma equipe que trabalha com sucesso em um call center de cobrança poderá não obter os mesmos resultados em um call center de vendas. Contudo, se bem analisadas, as vantagens de uma carteira diversificada superam a barreira inicial do custo.
Podemos contar com dois tipos de carteiras diversificadas. O primeiro é quando se traz mais clientes do mesmo segmento, como, por exemplo: cobrança no varejo e cobrança para bancos. Em casos como este, é necessário um esforço importante por parte do time comercial para prospectar outros clientes. Não adianta mais apenas relacionamento. Será preciso uma visão comercial para empacotar o que a empresa tem a oferecer e apresentar isso de forma visual e comercial para outras empresas do mesmo segmento.
A falta de uma pessoa com visão comercial ou de uma equipe com visão comercial acaba fazendo com que os contatos sejam focados apenas em relacionamento. Para vender o call center, é necessária essa perspectiva ampla e diferenciada.
O segundo tipo de diversificação ocorre quando o call center busca trabalhar com mais de um segmento. Nesse contexto, a carteira diversificada é utilizada até mesmo como uma salvaguarda maior para questões econômicas. Por exemplo, se o segmento de cobrança não está retornando um bom resultado, talvez o de vendas possa equilibrar as finanças do call center.
Lembre-se da importância em conseguir diversificar de acordo com o crescimento do call center como uma forma de diminuir possíveis impactos econômicos.
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