Outro levantamento realizado pela agência YouGov, mostrou que 44% dos entrevistados entre 18 e 24 anos se sentem mais confortáveis ao conversar com novas pessoas por meio de redes sociais, do que ao vivo. Neste contexto, é possível perceber que a tomada de decisão do consumidor é feita antes da visita física. Por isso, é tão relevante colocar o cliente no controle da compra, com transações simples e rápidas. O auxílio humano é acionado apenas se necessário.
Empresas podem se antecipar a essas necessidades criando automações no método de pagamento. A atenção dada ao lançamento do Amazon Go confirma essa expectativa – clique AQUI para ler. Vídeos e a realidade aumentada, por exemplo, podem auxiliar o consumidor na hora da compra, mostrando especificidades ou solucionando dúvidas. A inteligência artificial também se torna uma aliada, quando associada as interações digitais, a exemplo da Alexa e Google Assistent. Além disso, será imprescindível apostar em estratégias que descompliquem as entregas.
As estratégias pessoais começam a crescer como um ponto de diferenciação além do preço. Principalmente, quando as empresas concorrem com grandes players, como Amazon. Segundo Luiz Arruda, a interação humana que evoca emoções será um diferenciador fundamental paras as marcas. “Esta conexão pessoal não precisa terminar na saída da loja. É preciso buscar estratégias criativas de longo prazo capazes de construir conexões emocionais com o público”.