Criado em Terça, 09 Maio 2017 19:59
Na atual economia global hipercompetitiva, encantar o cliente é foco principal. Inclusive, é simples notar o motivo
Raghu Radhakrishnan (*)
As organizações que ganham espaço no mercado são aquelas que aperfeiçoaram a experiência do cliente, enquanto aquelas, focadas apenas no market share, reduziram sua atuação. Um passo crucial para as empresas é a modernização da infraestrutura de TI. Assim, é possível acompanhar as demandas de tecnologia, cada vez mais sofisticadas, para conseguir tornar sua empresa competitiva no mercado.
Cada vez mais, tecnologia e desempenho são os principais fatores do sucesso ou fracasso de uma companhia – os líderes empresariais já estão cientes disso. Um exemplo é a Delta Airlines que, após uma falha técnica em agosto de 2016, teve 2.300 cancelamentos de voos, com passageiros frustrados e uma queda nas previsões de lucros. O CFO da companhia área, Paul Jacobson, disse que era tanto uma "empresa de tecnologia ... como uma empresa de transporte industrial" e precisava agir como tal.
O caso Delta Airlines é interessante e um que muitos líderes de TI serão capazes de simpatizar. A causa raiz dos problemas da companhia aérea? O Legacy IT - uma peça de equipamento com 22 anos de uso que pegou fogo e nocauteou seu sistema de backups. Embora seja um exemplo extremo do estrago que o legado de TI pode causar, os CIOs lutam contra esses tipos de situações praticamente todos os dias.
(*) É gerente nacional da Índia para a TmaxSoft, multinacional coreana provedora de software de infraestrutura.
Cinco serviços uberizados que você não conhece
Foi-se o tempo em que as pessoas passavam horas ao telefone para pedir comida ou iam para a rua buscar por um táxi. Os aplicativos e plataformas web facilitam a vida dos usuários e, juntos com o crescimento da economia colaborativa, revolucionaram o conceito de consumo. Confira cinco soluções diferentes que vão mudar a sua vida e que, provavelmente, você ainda não conhece:
Nerd2.me: arrumar um técnico em tecnologia de confiança não é fácil. Depois de descrever o problema em seu smartphone, notebook ou outro aparelho tecnológico, a Nerd2.Me ajuda a filtrar os melhores profissionais para cada caso. A partir de então, é combinado com a data, horário, valores e ponto de encontro – que pode ser em casa ou em algum lugar público, como um café, por exemplo. O pagamento é realizado online diretamente para empresa e após o atendimento ser concluído. Na finalização é disponibilizado também um formulário de avaliação para saber como foi a experiência.
Ndays: comércios que tiverem produtos beirando a data limite para consumo (como mercados, panificadoras, bombonières, farmácias, lojas de conveniência, entre muitos outros tipos de estabelecimentos) podem se cadastrar no Ndays para expor a mercadoria pela loja online. Os clientes acessam o e-commerce em busca dos itens, reservam e realizam o pagamento, tudo de forma online. A retirada fica a critério do comprador, que pode optar por buscar no local ou receber no endereço desejado.
Chama: nada pior do que estar no meio do preparo do almoço e o gás acabar. Mas agora é possível pedir um novo botijão com apenas três toques no celular. O app mostra os revendedores mais próximos, depois de escolher qual marca e valor prefere, basta confirmar a compra. O tempo de entrega também é informado com antecedência, para que você se programe conforme a necessidade.
Fleety: já pensou em ganhar dinheiro extra nos momentos em que não usa seu carro? A ideia do Fleety é compartilhar, ou seja, os proprietários cadastram seus veículos e disponibilizam para aluguel enquanto não estão usando. A retirada e devoução são negociadas entre o motorista e o dono do automóvel.
Roupa Livre: conhecido também como o "Tinder do guarda-roupa" esse app tem a função de ligar pessoas que querem trocar peças que não usam mais. Como se fosse um brechó online, ele estimula o consumo consciente, afinal, os internautas podem renovar o armário sem gastar nada. É bem fácil: o usuário cadastra suas peças em um catálogo e espera que interessados dêem likes para que o match aconteça e as trocas sejam realizadas.
Fone de Ouvido Platinum tem efeito metalizado e função hands-free
A OEX acaba de lançar o fone de ouvido Platinum, com elegante efeito metalizado em quatro opções de cores (preto, azul, vermelho e cinza).
A novidade oferece som estéreo de alta qualidade e conta com microfone e função hands-free, para atender chamadas telefônicas, pausar e reproduzir músicas a um simples toque de botão.
O fone de ouvido Platinum possui cabo de 1,20 m na cor do fone e plugue estéreo de 3,5 mm. O preço sugerido é de R$ 39,00..(valor médio para o consumidor e válido até o final de junho de 2017).
OEX - FONE DE OUVIDO PLATINUM (FN403)
Fone de ouvido com elegante efeito metalizado
Função Hands-Free: com microfone
Ivan Preti (*)
Há pouco mais de uma década era difícil de imaginar que um único dispositivo portátil seria capaz de realizar chamadas de áudio e vídeo, solicitar um táxi, reservar hotéis e até abrir contas bancárias, atividades hoje consideradas normais dentro do nosso cotidiano
A introdução do smartphone fez com que empresas e usuários moldassem a forma de se organizar e conviver, reinventando serviços existentes e muitas vezes criando novos. Dentro desse contexto de revolução digital ainda em curso, qual será o próximo passo?