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Cíntia Beltrão Paixão
1 Desenvolvimento de software potencializa gestão de processos e gera economia estimada em R$ 80 milhões para Embasa
2 Perfil A Embasa é uma sociedade de economia mista de capital autorizado, pessoa jurídica de direito privado, tendo como acionista majoritário o Governo do Estado da Bahia e tem como finalidade a prestação de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Salvador e do interior do Estado. Foi criada em 11 de maio de 1971 pela Lei Estadual e incorporou, em 1975, como subsidiárias, as companhias até então responsáveis pela prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Salvador e do interior do estado, as extintas Comae e Coseb. A presença da Embasa nos municípios nos quais atua acontece por meio de 13 unidades regionais (URs) no interior, e seis URs na região metropolitana de Salvador e de seus respectivos Escritórios Locais (ELs). Site: Situação A Embasa utilizava um sistema de billing (sistema comercial integrado) implantado em 1995 e baseado em tecnologias e processos que necessitavam de atualizações. Como o sistema apresentava muitas limitações, os usuários partiram para buscar soluções paralelas através de outros sistemas e planilhas que permitissem consultas diversas. Esse procedimento não é recomendável por diversas razões, sobretudo pelo risco de vazamento de informações. Além disso, não existia qualquer possibilidade de consultas dinâmicas à base de dados, o que gerava uma quantidade enorme de solicitações de relatórios impressos. O custo era muito alto e o resultado não atendia às necessidades dos usuários. Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo 02
3 Solução Identificada a necessidade de um novo sistema, buscou-se a princípio uma solução de mercado. Foram feitos vários estudos de custo versus benefício, porém o orçamento estimado ficou em torno de R$80 milhões, o que inviabilizou a aquisição. Além disso, haveria um custo anual de manutenção do sistema estimado de 22% do valor das licenças adquiridas. Desse modo, decidiu-se partir para um desenvolvimento com equipe própria, considerando a necessidade de mapeamento e a atualização dos processos. As equipes da superintendência de TI e superintendência comercial identificaram os processos e realizaram o mapeamento deles. Foi feita a abertura do projeto com prazo de 05 anos para finalização, contemplando os módulos de "Atendimento", "Gerencial", "Faturamento", "Arrecadação", "Cadastro", "Cobrança" e "BI". Por se tratar de um projeto de grande porte, ele foi particionado em etapas. A tecnologia adotada para o desenvolvimento é baseada em Java/Web e o projeto foi iniciado pelo módulo de "Atendimento". Este módulo e o Gerencial demoraram 02 anos e meio, e os demais têm a previsão de entrada até O número de funcionários envolvidos na implementação foi de 23 pessoas Fig1. Fluxo do processo de atendimento contemplado na primeira etapa do projeto Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo 03
4 Fig 2. Tela da primeira etapa do sistema já em funcionamento Foi necessário adquirir ferramentas de monitoramento e substituir computadores dos usuários do sistema para facilitar o uso do sistema em plataforma web, o que gerou um investimento de R$3 milhões. Benefícios Com a entrada de dois dos principais módulos (Gerencial e Atendimento), já se observa uma grande evolução nas áreas de gestão desses processos. Diversos sistemas paralelos já foram desativados, proporcionando muito mais segurança das informações e outros vários benefícios, como: - É um sistema desenvolvido internamente, totalmente aderente aos processos comerciais da Embasa; - A implantação por módulo facilita o processo de migração, causando um menor impacto na operação; - Por ser uma solução interna, tem um baixo custo. Sendo desenvolvido pela equipe interna, a empresa deixou de desembolsar o valor de $80 milhões e não terá que pagar manutenção de licenças; - Traz a possibilidade de diversas consultas dinâmicas à base de dados. Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo 04
5 Fala, CIO! Trata-se de um grande desafio que está sendo concretizado de forma a minimizar os impactos da troca de um sistema considerado o mais importante e crítico da Embasa. Com a entrada dos dois primeiros módulos (Gerencial e Atendimento), já existe a possibilidade de pesquisas dinâmicas na base de dados, nas quais o usuário seleciona os filtros que necessita bem como os dados de resultado das pesquisas. Apenas para ilustrar essas possibilidades, cito alguns exemplos: verificar solicitações de serviços existentes em determinado bairro, identificando, por tipo de serviço e município, quais são suas origens e quais destas solicitações ainda permanecem pendentes. São diversas possibilidades que foram abertas e promovem a melhoria significativa na gestão comercial da empresa Denise Araujo Britto. CIO Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo 04