Como renovar os contratos e ter uma relação duradoura com seu cliente
Que conquistar um novo cliente é 7 vezes mais caro do que mantê-lo você já sabe. Mas o que você faz para que o processo de retenção de clientes se torne uma verdade dentro do seu negócio?
Manter a satisfação do cliente acima da média não é uma tarefa fácil. E, quando ela fica comprometida, pode se tornar risco de cancelamento, também conhecido como churn.
Veja estratégias para minimizar os riscos de cancelamento.
Nós já abordamos aqui no blog de Agências que a oferta de serviços de Inbound Marketing permite que você entregue diferentes tipos de resultados a cada momento do seu relacionamento com o cliente.
Nos três primeiros meses você pode prometer geração de Leads, na sequência você pode trabalhar para nutri-los (seja por email ou outros canais) e transformá-los em oportunidades, até gerar as primeiras vendas.
Pensando em todos esses marcos de sucesso que você tem a oportunidade de oferecer, é importante negociar um contrato de longo prazo, de preferência anual. Assim você conseguirá planejar e executar as estratégias de forma eficiente aumentando as chances de sucesso.
O churn pode acontecer por falta de alinhamento com seu cliente, pois mudanças acontecem todos os dias. Se seu cliente teve que mudar os objetivos estratégicos (previsão de crescimento, marketshare etc.), provavelmente você precisará ajustar sua proposta de trabalho. Faça reuniões periódicas de apresentação de resultado e definição de novas estratégias para evitar desalinhamentos.