Reajustes de preços - Financeiro - Portal do Host
By tekobr, March 2, 2011 in Financeiro
A opção 2 é a melhor. Sempre a opção que fique mais cômoda para o cliente é a que vai dar menos dor de cabeça e reclamação.
Reajustei uma vez somente os meus planos.
Mantive os clientes antigos como estavam, sem mecher em nada.
E os novos vão entrando nos novos planos
Eu faria como eski. E tenho amigos que trabalham em outros ramos mas fazem do mesmo modo... A menos que seja insustentável manter os preços dos antigos clientes (como no caso de um desastre financeiro, inflação disparar e tals), eu acho que seria o certo a se fazer.
Faço o mesmo. Migra para os novos planos quem quiser.
Mas vocês não tem uma política de reajuste dos preços? Algo como ajustar anualmente pelo INPC ou IGPM, algo assim?
E outra dúvida: vocês informam esses procedimentos nos termos de uso/contrato?
Eu informo que para reajustar, eu terei de informar 30 dias antes de efetuar este reajuste.
Mas geralmente, quando faço um reajuste, mantenho os clientes antigos com o mesmo valor.
Pelo CDC, reajustes em serviços sob contrato só podem ser realizados com periodicidade anual a partir do ínicio do contrato e nao pode ultrapassar o IGP-M/FGV(O ideal é usar o reajuste do IPC). Só pode haver excessões caso haja alguma clásula prevendo tal, nesse caso, é legal colocar o uso de um índice financeiro + variação do dólar no período do contrato, assim você consegue realmente reajustar já com a devida correção monetária + correção da flutuação do dólar.
Para nós que trabalhamos com dólar, a flutuaçao dele pode rapidamente passar o IPC. Logo, o ideal é sempre trabalhar com uma margem de segurança. Eu faço meus preços considerando o dólar a R$ 1,979.
Em toda minha vida, acho que o único serviço que utilizo e pago sem dó...é o serviço de tv acabo cujo nome era vocêtv, isto aconteceu quando a telefonica (com outro nome) passou a oferecer serviço de tv a cabo, foi nesta ocasião que acabou com o monopólio dos serviços de tv por assinatura por preços absurdos...etc
Na epoca, pagava R$39,90 com direito a todos os canais realmente bons (nada de canal do boi e tv aparecida)
Até hoje eu pago este mesmo valor..por isso eu digo que morro, mas não deixo de pagar por este serviço hehehe
Com relação a dúvida do Teko.
Eu também sugiro fazer como um colega acima colocou.
Aumentar dos novos clientes e os antigos manter do jeito que está...se for usar índice de reajuste vai dar centavos de aumento, acho que nem vai valer as dores de cabeça por especulações, ajuste de contrato...etc.
Eu arriscaria elaborar planos de hospedagem mais cheios de Guere-guere, e enxer os olhos dos clientes antigos para migrar p/ plano novo. (igual o Jaime fez aqui no forum hahuahau)
Esse é meu primeiro post, embore acompanhe a algum tempo o fórum..
Tenho uma empresa de hosting a 7 anos e trabalho nesse mercado a 9.. minha experiência é:
Cliente aceita reajustes, desde que ele seja justo. Explicando:
- o novo valor deve estar dentro da média de mercado;
- o reajuste não deve ter uma periodicidade maior que 1 ano;
- a percentagem não pode ser abusiva (até 12% é aceitável, acima disso, você pode ter algumas reclamações)
- o reajuste tem que vir preferencialmente com algo que justifique-o (fale para os clientes os recursos que você implantou durante os últimos 12 meses)