ASSISTÊNCIA AUTO-CARGA
Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico para que o veículo seja, se possível tecnicamente, reparado no local onde se encontra.
•Importante 1: A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se portanto, qualquer despesa com substituição de peças.
•Importante 2: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva.
Limite : R$ 200.00 por ano ou 2 acionamentos.
REBOQUE DO VEÍCULO DE CARGA
Em caso de imobilização total do veículo de carga decorrente de evento previsto, a Central de Assistência fornecerá ao usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima.
Importante 1: Em caso de conserto, as despesas de mão-de-obra e as peças necessárias, correrão por conta do usuário.
Importante 2: O usuário responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque.
Importante 3: A Central de Assistência não incorrerá em despesas relativas a resgate do caminhão com equipamento "Munk".
Importante 4: O serviço acima limita-se ao reboque do veículo de carga até 200km do local do evento.
Limite : R$ 400.00 por ano – Máximo 2 acionamentos por ano.
GUARDA DO VEÍCULO DE CARGA
Em caso de ser necessária a guarda do veículo de carga em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência, providenciará a guarda do veículo até que possa ser efetuada a sua retirada ou reparo.
Limite : R$ 400,00 por ano – Máximo de 2 acionamentos por ano.
Em caso de perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, se o usuário não puder se locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave.
• Importante: Serviço limitado ao perímetro urbano.
Limite: R$ 50,00 por evento - Máximo 2 intervenções por ano.
A Central de Assistência encarrega-se da localização de peças não encontradas no local de conserto do veículo de carga e seu envio pelo meio de transporte mais adequado, quando possível.
Limite : Ilimitado
Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo de carga para reparo por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas à disposição do usuário e seu acompanhante, passagens aéreas (classe econômica ou rodoviárias) a critério da Central de Assistência, para que possam retornar ao Município de seu domicílio.
Obs.: Obedecendo a capacidade máxima de fábrica do veículo de carga.
Limite : Máximo de 2 acionamentos por ano.
Devido à lesão corporal, se o usuário estiver comprovadamente impossibilitado de dirigir, e não havendo acompanhante que possa substituí-lo, a Central de Assistência enviará motorista substituto para retornar o veículo de carga até sua residência.
Obs.: No serviço de assistência não estão incluídas despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.
TRANSPORTE PARA RECUPERAR O VEÍCULO DE CARGA
Após o conserto do veículo de carga, a Central de Assistência providenciará transporte para que o usuário ou pessoa de sua confiança possa recuperar o veículo de carga.
DESPACHANTES (acidente, furto ou roubo do veículo)
Em decorrência de acidente, furto ou roubo da motocicleta, a Central de Assistência auxiliará o usuário através do acionamento de um despachante para orientar sobre os procedimentos para que se cumpram as devidas formalidades:
Obtenção da certidão policial de não localização do veículo de carga;
Obs.:Todas as demais despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do caminhoneiro.
Quando o usuário necessitar dos serviços de um advogado, a Central de Assistência fornecerá as referências e informações necessárias de 03 (três) advogados, sempre que possível, para que ele contate o profissional, devendo todas as despesas serem acertadas entre o usuário e o prestador de serviço escolhido.
Limite : Ilimitado.
TRANSPORTE EM CASO DE ROUBO/FURTO
Em caso de roubo/furto do veículo de carga, a Central de Assistência providenciará o transporte adequado ao usuário e seus acompanhantes, até seu domicílio de residência. (transporte via terrestre).
Limite: Máximo de 2 acionamentos por ano.
Em caso de impossibilidade em fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, o usuário e seu acompanhante, terão direito a 2 (duas) diárias de hotel de rede credenciada da Central de Assistência.
Importante 1: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc.
Importante 2: O serviço acima será prestado a partir do momento em que o evento ocorrer a mais de 200 km da cidade de domicílio.
Limite: R$ 50,00 por dia/pessoa - Máximo 1 dia/evento. Máximo de 2 acionamentos por ano.
A pedido do usuário, a Central de Assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas ao(s) evento(s) previsto(s). Limite : Ilimitado
Usuário: Pessoa física, que estiver na direção do veículo no momento do evento.
Acompanhantes: As pessoas que se encontrarem no veículo de carga do usuário no momento da ocorrência de evento, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante.
Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Empresa Cliente. Cada veículo corresponde a um cadastro.
Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes do cadastro e registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços prestados e necessários ao atendimento dos usuários.
Veículos de carga Caminhões: Veículo de carga Leve e Pesados de 01 (um) a 25 (vinte e cinco) anos de uso:
- Cavalo mecânico: Todo veículo de carga automotor com capacidade líquida superior a 3,5 toneladas destinados ao transporte de carga, devidamente cadastrado junto à Central de Assistência.
- Carreta: Todo veículo de carga automotor destinado ao transporte de
carga, acoplável ao cavalo mecânico devidamente cadastrada junto à Central de Assistência.
Veículos Passeio: Meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente cadastrado junto à Central de Assistência, com no máximo 14 anos, 11 meses e 29 dias de fabricação na data da adesão.
Motocicletas: Meio de transporte motocicleta novas e usadas de 0 (zero) a 10 (dez) anos de uso, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente cadastrado junto à Central de Assistência.
Evento: Imobilização do veículo em seqüência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios e roubo/furto.
Acidente com veículo: É a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios.
Pane: É qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios.
Pane Repetitiva: Dentro do período de vigência da apólice, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane no veículo, mecânico ou elétrica, será considerado pane repetitiva.
Lesão Corporal: Todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário, caracterizando-se como urgência.
Limite: é o conjunto de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecendo em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço.
Local de residência: É o endereço constante no cadastro do usuário, informado por este à Empresa Cliente que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência.
Estão excluídos dos serviços de atendimento, os seguintes casos:
Prestação de serviços não decorrentes das instruções e solicitações da Central de Assistência ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo usuário como antecipação, extensão ou realização do serviço.
Fenômeno da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos.
Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação os referidos eventos.
Acidentes com o veículo em decorrência da prática de "rachas" ou corridas;
Má manutenção ou descuidos do responsável do veículo;
Ação ou omissão do usuário causadas por má fé;
Eventuais reboques de veículos que exijam utilização de "munk" ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional "reboque".
Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o usuário motorista reconheça sua responsabilidade;
Acionamento dos serviços de emergência em seqüência a re-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como "recall" por parte da Empresa cliente.