Programa de suporte de Manutenção de Dispositivo Citrix - Citrix
A Manutenção de Dispositivo Citrix oferece suporte técnico ilimitado em nível mundial, as mais recentes atualizações de software e substituição de dispositivos com problemas de funcionamento para manter o funcionamento ideal do seu hardware Citrix.
A Manutenção de Dispositivo Citrix ajuda a reduzir riscos e proteger o seu ambiente Citrix. Os serviços de suporte abrangente são essenciais para garantir a alta disponibilidade e alto desempenho de todos os componentes de infra-estrutura Citrix ao longo do seu ciclo de vida. O Citrix Appliance Maintenance a permite implantar e administrar de modo efetivo e eficiente o seu ambiente do Citrix Networking, independentemente do porte ou da complexidade da sua organização. Assim, você poderá obter o maior retorno do seu investimento em Citrix.
O suporte Citrix é uma extensão da nossa equipe e confiamos neles para as dúvidas que surgem sobre os produtos Citrix... em nossa produção, bem como nos ambientes de teste em cada um dos nossos datacenters globais.
Disponível para Citrix ADC, Citrix SD-WAN e Citrix Gateway
Horas de Cobertura 24x7x365 24x7x365 Horário Comercial Horário Comercial
Incidentes ocorridos durante o decorrer de cada ano Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Atualizações de software e correções de erros 1 ano 1 ano 1 ano 1 ano
(RMA) Reposição avançada de materiais [1] Reposição avançada de materiais [2] Reposição avançada de materiais [2] Reposição padrão de materiais [3]
Cobertura da garantia do fabricante Hardware - 1 ano
Software - 90 dias Hardware - 1 ano
Termos Disponível durante as fases de Mainstream Maintenance e Extended Maintenance do produto. Quando uma versão do produto chega à data de expiração, os hot fixes relacionados com a segurança, o suporte técnico e o download de produtos não estão mais disponíveis. Para obter mais informações, consulte a política de duração de suporte a produtos da Citrix.
Este serviço só está disponível se a localização do cliente onde será entregue o produto de substituição estiver em um raio de 70 milhas de um centro de serviço Citrix, para localizações nos Estados Unidos, ou de 50 milhas de um centro de serviço Citrix para localizações fora dos Estados Unidos, e o local do centro de serviços Citrix estiver localizado no mesmo país do local do cliente. O cliente é responsável por garantir que está localizado dentro do raio de abrangência. As localizações de centros de serviço Citrix podem ser encontradas em https://citrix.bybaxter.com/z2z/z2z. Quaisquer perguntas relacionadas com localizações de centro de serviço Citrix devem ser enviadas para goldplussupport@citrix.com.
[1] Fornecimento em 4 horas após a Citrix autorizar a substituição do produto pelo centro de atendimento.
* Observe que nos países em que os regulamentos exijam documentação de aprovação de exportação antes da remessa de RMA, o prazo para remessa pode ser maior.