Empresa croata de mensageria chegou à região quando o SMS era predominante; atualmente, o WhatsApp se destaca cada vez mais
A Infobip, empresa de origem croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, comemora dez anos de atuação nas Américas. A multinacional chegou à região em 2010 e enfrentou um cenário totalmente diferente de hoje.
“O SMS dominava o mercado, ainda que o volume de mensagens fosse mais baixo do que é atualmente”, relembra Yuri Fiaschi, VP de Vendas da Infobip. “Outros destaques eram a modalidade carrier billing e os serviços de USSD.”
Em dez anos, muita coisa mudou. Carrier billing e USSD sumiram do mercado, e o MMS também não emplacou. Por outro lado, o SMS continua forte, principalmente em notificações A2P. A Infobip também modificou seu posicionamento de mercado: tirou o foco do SMS, passou a investir em outros aplicativos de mensageria como o WhatsApp e o Facebook Messenger e passou a se posicionar como uma empresa de SaaS (software as a service). Para atender a essas novas e crescentes demandas, a Infobip desenvolveu produtos como o Conversations (plataforma de contact center omnichannel), o Answers (chatbot com inteligência artificial), e o Moments (plataforma de marketing omnichannel).
“Nestes dez anos, a frase mais comum no mercado era: este é o ano das tecnologias móveis. Na verdade, a era mobile começou muito antes, criando tendências antes de qualquer smartphone ou sistema operacional”, analisa o executivo.