Quando o atendimento robotizado pode espantar o cliente - Mirian Gasparin
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Quem nunca passou por situações constrangedoras ao tentar obter algum atendimento telefônico de um banco ou laboratório de análise? Com pressa para solucionar um problema em sua conta corrente ou no agendamento de um exame médico, você é obrigado a ouvir um longo discurso eletrônico e ainda ficar digitando números para, quem sabe, finalmente ouvir a voz de um atendente ao telefone. Algumas vezes você escuta tudo e — sem entender as coordenadas — a ligação simplesmente encerra quando a gravação acaba.