Saiba qual é a importância de conhecer o perfil do cliente
Uma loja de calçados que deseja conquistar seu espaço precisa oferecer um atendimento de qualidade. Além da atenção e do comprometimento em superar as expectativas, conhecer o perfil do cliente é um grande diferencial para intensificar as vendas.
A cada dia o consumidor está mais informado e exigente quanto às suas escolhas. Então, para satisfazer as suas necessidades, é preciso compreender suas preferências. Desse modo, é possível entendê-lo melhor para oferecer um atendimento personalizado e, logo, gerar mais oportunidades de negócio.
Identificar o perfil de quem compra na sua loja de calçados é importante para acertar na seleção dos produtos e estreitar o relacionamento com o público. Esses quesitos ajudam a fidelizar a clientela e influenciam no seu posicionamento dentro do mercado. Neste post, você vai aprender a extrair as informações primordiais. Confira!
Elabore pesquisas de mercado
Os questionários são uma excelente ferramenta de análise do perfil do cliente. As pesquisas são utilizadas com o intuito de assimilar as referências demográficas e comportamentais.
Inicialmente, é interessante identificar os seguintes dados:
numeração do calçado;
como conheceu a sua loja de calçados;
motivos pelos quais procurou o seu estabelecimento;
percepção da concorrência.
Existem várias plataformas de formulários on-line disponíveis gratuitamente. Depois de criar as perguntas, o próximo passo é encaminhar o link para as pessoas que já compraram na loja e também para as que se interessam pelas sandálias, sapatilhas, rasteirinhas etc.
Analise os dados fornecidos pelas redes sociais
As estratégias de marketing digital são ações significativas para aumentar o reconhecimento de marca e interagir com o público.
As redes sociais fornecem dados relevantes ao estudo em questão. Acesse o Facebook e o Instagram Insights, e explore as características da sua audiência, como faixa etária, localização, nível educacional e cargo. Assim, você conhece melhor os seguidores e cria estratégias de persuasão adequadas tanto no ambiente on-line quanto físico.
Estabeleça um diálogo agradável
A presença do consumidor no ponto de venda também é um ensejo para aprender mais sobre o perfil do cliente. Os vendedores podem aproveitar o momento e fazer perguntas — porém, é preciso ter cuidado e não exagerar na quantidade —, de modo a entender os interesses e ocasiões em que os visitantes optam por adquirir sapatos novos.
Deixe as pessoas à vontade para falar sobre suas impressões e preferências. Na sequência, registre as informações recolhidas. Elas serão fundamentais na hora de criar ações mais eficientes e personalizadas.
Observe os padrões de comportamento
Possivelmente, existem modelos de comportamento que definem o perfil do cliente. Estude o contexto e procure os pontos em comum. Utilize-os para determinar alguns nichos de mercado, por exemplo, mulheres que têm numeração especial — inferior ao 34 e superior ao 40 — e faça campanhas para aumentar o seu faturamento nessa área.
Investir em segmentos é uma ótima maneira de atrair a atenção do público. No entanto, é necessário cautela. Não se restrinja muito, ao ponto de perder as demais oportunidades de negócio. Percebeu a importância de definir o perfil do cliente? A ação é imprescindível para saber os hábitos de consumo e outros atributos de quem compra no seu estabelecimento. Coloque esse método em prática e idealize um planejamento de vendas coerente com os interesse dos compradores.
Quer saber como fidelizar e conquistar novos consumidores para a sua loja? Veja como ter sucesso no atendimento ao cliente!