Política de Trocas e Devoluções - Você deverá entrar em contato o telefone (21) 3617-5539, de Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00, (exceto em feriados nacionais) ou comunicar a nossa Central de Atendimento Sol Perfumaria, através do email: sac@solperfumaria.com.br, da sua solicitação de troca.
Nossos atendentes te enviaram um código de autorização de postagem, com o código basta levar o produto devidamente embalado até uma agência dos correios e postar.
Não é preciso anotar endereços ou efetuar pagamentos, a autorização de postagem é devidamente cadastrada para que a encomenda seja entregue em nosso centro de distribuição. Assim que recebermos a mercadoria, ela passará por uma analise de qualidade com prazo de cinco dias úteis. Assim que analise for concluída, despacharemos o pedido de troca conforme solicitado.
Para que solicitação a troca seja aceita é necessário que o produto Tenha sido entregue até 07 (sete) dias corridos, antes do contato com a Central de atendimento nos casos de desistência/ arrependimento ou 72 horas no caso de avaria; Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; Esteja na embalagem original e sem uso; Não possua indícios de estrago por mau uso; Esteja acompanhado da embalagem original e com todos os acessórios (luvas, coloração, folheto explicativo, cabos, manuais e acessórios).
Importante: o endereço de coleta do produto deverá ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue.
Você tem 07 (sete) dias corridos, para solicitar a devolução de seu produto, a contar da data de recebimento da mercadoria; Você deverá entrar em contato com o telefone, (21) 3617-5539, de Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00,(exceto em feriados nacionais), ou nos envie um e-mail, atendimento@solperfumaria.com.br, comunicando seu arrependimento/desistência; A Central de Atendimento irá gerar uma solicitação de coleta através correios, que coletará o produto no local de entrega.
Importante: O endereço de retirada, deve ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue. A devolução será efetivada, somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição, e após análise do produto por um técnico da Sol Perfumaria. O prazo para análise é de até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição; após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
Meu produto apresentou defeito, posso devolver?
Posso comprar no site e trocar na loja física Sol Perfumaria?
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos, que forem adquiridos em nossas lojas físicas, assim como não efetuamos, em nossas lojas físicas, trocas de produtos adquiridos através de nosso site.
Para pedidos com pagamento realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC, na conta corrente indicada por você. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido, (CPF do cadastrado no Site). A Sol Perfumaria não realiza reembolso para terceiros.
Recebi um produto em desacordo com o meu pedido, o que faço?
Preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem, cor errada, entre outros.Nos casos acima, você deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo.
Lembre-se, você terá até 72 (setenta e duas) horas, para entrar em contato com a Central de Atendimento Sol Perfumaria e comunicar o ocorrido. Para todas essas situações, a Sol Perfumaria não aceitará a entrega do(s) produto(s) em suas lojas físicas.
O que faço se eu receber meu pedido quebrado ou amassado?
Caso perceba após o recebimento que sua mercadoria possui avaria, você tem 72 horas para entrar em contato com a Central de Atendimento Sol Perfumaria e comunicar o ocorrido.
Você pode reutilizar a própria embalagem Sol Perfumaria para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.