Big Data e Redes Sociais, grande aliados do Marketing para gerar mais vendas
Carol Merten / Transformação Digital / Big Data e Redes Sociais, grande aliados do Marketing para gerar mais vendas
Você já parou pra pensar o que acontece em um minuto nas redes sociais? Qual o volume de informações que ela gera para as empresas? Estes dados quando tratados e integrados a outros softwares (ERP, CRM, etc), podem trazer informações valiosas sobre o seu cliente ou futuro cliente. Veja no quadro abaixo o infográfico atualizado sobre o que acontece em um minuto na internet.
O Big Data, baseia-se nos 5 V's, Velocidade, Volume, Variedade, Veracidade e Valor, agora perceba, o quanto os 5 V's estão altamente ligados ao que acontece na internet. Com isso concluímos o quanto as redes sociais estão altamente ligadas aos conceitos de Big Data.
Só no Facebook são aproximadamente 10 bilhões de mensagens, 4,5 bilhões de curtidas e 35 milhões de fotos compartilhadas todos os dias e, segundo o EMC Digital Universe, este número irá dobrar de tamanho a cada 2 anos até 2.020.
O novo consumidor transformou-se em bits e bytes, são simplesmente virados em dados para as empresas, e transformar esses dados em informações sobre cada cliente, pode ajudar você fazer uma venda cada vez mais assertiva conforme a necessidade do cliente. Por exemplo, imagina se em tempo real você consegue identificar que o cliente que está entrando em contato com o seu SAC, já tenha feito um comentário sobre o seu produto nas redes sociais, e quando ele for atendido você já ter a resposta que ele precisa ouvir? Por isso cada vez mais o monitoramento dos canais são valiosos para questões de atendimento pró-ativos. Digamos que tenha acontecido um incidente e antes que ele vire uma crise, você já ter trazido soluções para conter a informação. Isso, é trabalhar com dados de forma inteligente, é estar sempre à frente da necessidade do seu cliente, é surpreende-lo de forma eficaz, é encantá-lo cada vez mais, e um cliente satisfeito além de consumir mais, é também um influenciador da sua marca.
É importante perceber que tudo na internet é mensurável, e se você conseguir interpretar estas informações e cruzar com outros softwares que já possuam informações do seu cliente e/ ou prospect, você irá realizar vendas cada vez melhores e mais eficazes, porque hoje em dia não basta mais você ter o melhor produto, hoje as pessoas buscam cada vez mais fornecedores que entendam sobre suas necessidades e assim possam tratar seu problema de forma mais efetiva.