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Helpling: plataforma online para serviços domésticos
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Victorio Santos Dias
2 Helpling: plataforma online para serviços domésticos A Helpling é uma startup com a taxa de crescimento entre as mais altas: 80 dias entre a criação de seu conceito e o lançamento da plataforma, um marketplace online, que intermedeia o contato de clientes com profissionais de limpeza. Pelo site, é possível reservar, com a praticidade de alguns cliques, serviços de limpeza para a casa ou escritório. Quando o cliente escolhe a Helpling, ele não está apenas buscando um profissional para cuidar da limpeza, e sim, mais tempo para fazer as coisas que gosta. A segurança dos serviços contratados pela plataforma da Helpling começa antes mesmo das reservas serem feitas pelos clientes. Os profissionais cadastrados na base da companhia passam por diversas avaliações que comprovam a experiência deles com limpeza e, além disso, é feita uma checagem extensiva do histórico e referências de cada um. O pagamento online é por cartão de crédito, sendo processado após a finalização do serviço, o que confere tranquilidade ao cliente e ao profissional. Além das avaliações feitas, a Helpling oferece aos profissionais cadastrados na base, acompanhamento com dicas, videos e instruções contínuas para que eles possam sempre aprimorar a qualidade dos serviços prestados. Além de contar com o apoio de profissionais gabaritados e com larga experiência em serviços de limpeza e hotelaria, a companhia possui uma parceria com um instituto de capacitação para profissionais de limpeza, em que, ao final do curso, eles recebem um certificado de conclusão. O comprometimento da Helpling é com a felicidade do cliente quando a limpeza é realizada com sucesso e com a alegria do profissional por ter se cadastrado na nossa base de dados e ter acesso a mais oportunidades de trabalho. Além disso, a Equipe Helpling está à disposição para solucionar quaisquer dúvidas, sejam elas de clientes ou dos prestadores de serviço. A missão da empresa é ajudá-lo a fazer serviços domésticos da forma mais fácil e conveniente, com a máxima transparência. Pensando nisso, a Helpling desenvolveu uma plataforma online onde é possível reservar uma limpeza com alguns cliques. Aos profissionais que se cadastram na base da companhia, é garantida a independência e a flexibilidade para trabalharem da melhor forma possível.
3 Como a Helpling funciona? Alguns cliques e a sua casa ficará limpa Nunca foi tão fácil reservar serviços domésticos. O cliente digita o endereço onde será realizada a limpeza, a data do serviço, número de cômodos e, caso tenha, indicações específicas, como por exemplo, se há animais de estimação no local ou se é preciso trocar o enxoval. Após a coleta das informações, um algoritmo desenvolvido pela Helpling determinará o profissional mais adequado para realizar a limpeza. Em seguida, ele recebe uma confirmação da reserva e os dados pessoais desse profissional por . Todos são testados de acordo com as suas qualificações técnicas e trabalham por conta própria. Reserve regularmente e avalie o profissional que mais gostou Ao fim de cada limpeza, o cliente poderá avaliar a qualidade do serviço prestado por um link que receberá por . Caso o cliente fique satisfeito com o resultado, ele tem a opção de reservar o mesmo profissional regularmente. No site da Helpling, na conta, ele pode visualizar todos os serviços que já foram solicitados, os que estão programados, bem com as faturas e os profissionais de limpeza que já o atenderam. Pagamento depois da limpeza O cliente pode reservar uma limpeza pontual ou programada (semanal ou quinzenal),não há obrigações contratuais e o pagamento online, que é por cartão de crédito é processado após a finalização do serviço, o que confere tranquilidade ao cliente e ao profissional. Startup alemã com o crescimento mais rápido na Europa Atualmente a Helpling está presente em oito países. Após dois meses do lançamento, as operações foram estendidas, simultaneamente, na Áustria, França, Suécia e Holanda. Aos cinco meses, a empresa já tinha 160 colaboradores e mais de 10 mil residências limpas. Em agosto, a Helpling lançou o serviço na Itália, e no mesmo mês, na Alemanha, a companhia mudou-se para um prédio em Mitte, no coração de Berlim. A empresa tem escritórios locais em cada país em que opera, otimizando o atendimento aos clientes e profissionais de limpeza. Primeira startup com aplicativo para smartphone Chegar em casa e encontrar uma faxina por fazer, mas ter zero de ânimo para encarar baldes e produtos de limpeza, quem nunca? Em vez da vassoura, a saída pode ser pegar o celular e solicitar um serviço profissional de limpeza com apenas alguns toques na tela. O aplicativo da Helpling é o primeiro e único no Brasil, e pretende facilitar ainda mais a vida dos usuários dos sistemas Android e ios.
4 Serviços locais: mega tendência em e-commerce A conexão de prestadores de serviços locais é provavelmente uma das mais estimulantes. Tudo começou com os livros e eletroeletrônicos; seguidos por serviços de vestuário, viagens, mídia e entretenimento. Agora, há opções baseadas em geolocalização, tais como, chamar um táxi na esquina da sua casa, por um aplicativo, ou pedir uma pizza por delivery do seu restaurante favorito. Plataforma para clientes e profissionais A Helpling deseja que o cliente aproveite o tempo com o melhor da vida e não se preocupe com as atividades domiciliares. Não é mais necessário depender de indicações de amigos ou de conhecidos para achar um profissional de confiança e que faça um trabalho bem feito. A Helpling está disponível durante todos os dias da semana por telefone, para os clientes e profissionais de limpeza. Os colaboradores da Helpling ajudam imediatamente o prestador de serviço, caso ele não encontre o apartamento ou o cliente, caso ele não fique satisfeito com a limpeza. A Central de Atendimento é responsável pela comunicação entre o cliente e o profissional. Helpling, limpeza sem dor de cabeça! O setor de limpeza no Brasil De acordo com a Organização Internacional do Trabalho (OIT), o setor de limpeza detém um dos maiores déficits 1 de trabalho decente. Profissionais de limpeza sofrem com o estigma, desrespeito aos direitos humanos e trabalhistas. Anualmente, o setor gera no Brasil uma receita de cerca de 30 bilhões de reais e conta com mais de 6,7 milhões de profissionais espalhados pelas principais regiões. Mais de 90% são mulheres, o que significa que uma em cada seis trabalha como profissional de limpeza. Contudo, menos de 2 milhões desses profissionais possuem carteira assinada, o que equivale a 30% dos trabalhadores desse setor. Com a formalização de apenas 1% dos profissionais que ainda estão na informalidade, aproximadamente 70%, teríamos mais 67 mil novos trabalhos formais no setor. O salário mínimo da categoria é de, aproximadamente, R$ 810. Quem são os profissionais? 1 Considera-se um profissional de limpeza aquele maior de 18 anos que presta serviços de natureza contínua e de finalidade não-lucrativa à pessoa ou à família. Dessa maneira, a distinção ocorre com o caráter não-econômico da atividade exercida no âmbito residencial de quem emprega. Os profissionais que se encaixa no perfil são: empregada ou empregado, cozinheira ou cozinheiro, lavadeira, faxineira ou faxineiro, dentre outras.
5 A Rita, Denise e Edileuza (da esquerda para a direita) são profissionais autônomas cadastradas na base da Helpling e que trabalham em São Paulo. A maioria dos profissionais de limpeza trabalhavam informalmente no setor de limpeza. Estudantes, trabalhadores, donas de casa e aposentados demonstram suas qualificações técnicas, independente da experiência profissional, na prova de seleção. Processo de seleção Os Gerentes de Relacionamento e Analistas de Recrutamento da Helpling conhecem cada um dos profissionais de limpeza e examinam as qualificações técnicas deles por meio de um teste de limpeza. Além disso, é feita uma checagem extensiva do histórico e referência. Para ampliar os conhecimentos técnicos, a companhia possui uma parceria com um instituto de capacitação, e oferece treinamentos contínuos para os profissionais de limpeza cadastrados na base, além da assessoria interna prestada por gabaritados profissionais do ramo de limpeza e hotelaria. Relacionamento com os profissionais A Helpling também é uma plataforma para os prestadores de serviços de limpeza. Todos os profissionais cadastrados são trabalhadores autônomos, e decidem quais os serviços serão aceitos, além de criar sua própria agenda. Esse modelo permite flexibilidade e independência desses profissionais. Benefícios para profissionais
6 Escolha da região: determinação individual das respectivas áreas atendidas, evitando longos trajetos Horários flexíveis: organização das horas por meio de uma agenda de trabalho personalizada Independência: o acesso a uma base de clientes bastante variada e em constante crescimento; sem dependência de clientes individuais Acessibilidade: contato frequente com os Gerentes de Relacionamento Os clientes A Helpling quer democratizar o mercado de serviços domésticos. Nem sempre os serviços de limpeza estão acessíveis a todos os grupo; seja você estudante, trabalhador, aposentado ou do lar - todos podem se beneficiar desse serviço simples e descomplicado. A Helpling atende a todo mundo! Sucesso na minha carreira é muito importante. Depois de um dia de trabalho não tenho tempo e nem vontade para limpar a minha casa. Seria bom se alguém pudesse fazer isso por mim. Nossa família é o mais importante para nós. Queremos aproveitar cada momento com os nossos filhos. Às vezes, cuidar da limpeza pode diminuir esses momentos. Seria muito bom se tivéssemos ajuda. Benefícios para o cliente Conveniência: reserve uma limpeza e pague online, em alguns cliques Chega de seleções: os profissionais de limpeza passam por um extenso processo de seleção antes de serem cadastrados na base da Helpling Não há mais papelada: Aquisição de toda a administração Flexibilidade: faça uma reserva pontual, semanal ou quinzenal com 48 horas de antecedência Atendimento ao Cliente: a Central de Atendimento está disponível, de segunda à sexta, das 9h às 18h
7 Helpling na Mídia
8 Os fundadores da Helpling Philip Huffman e Benedikt Franke se conhecem desde os oito anos de idade, e cresceram juntos em Colônia, na Alemanha. Eles começaram a trabalhar juntos mais tarde, e em 2010, eles fundaram o Grupo Latino Americano de Mídia (Latin American Media Group) e, no início de 2014, decidiram em conjunto fundar a Helpling. Philip Huffmann é responsável por Operações e produto (tecnologia) na Helpling. Benedikt Franke é responsável pelo marketing, financeiro e recursos humanos na Helpling. Antes de fundar a startup, ele foi Diretor Interino de Produto da StyleHaul, a rede líder no YouTube para a moda e estilo de vida. No início de 2010, Benedikt fundou com Philip, o Grupo Latino Americano de Mídia (Latin American Media Group) e que tem apoiado diversas startups nos últimos anos. Em 2010, fundou o Grupo Latino Americano de Mídia (Latin American Media Group) com Benedikt Franke. Aconselhou vários fundadores brasileiros em seus projetos e trabalhou como Diretor de Vendas na Gimigames. Philip estudou em Münster, na Alemanha, e em Madrid, na Espanha. Anteriormente, ele atuou como COO para a MyCityDeals e como Diretor de RH para a Rocket Internet. Depois de se formar na Universidade de Bayreuth e na ESCP de Londres, ele trabalhou como associado no Boston Consulting Group.
9 Eduardo Küpper é CEO e Fundador da Helpling, no Brasil. É natural do Rio de Janeiro, mas sempre viveu em São Paulo. Formado em engenharia elétrica, pela Universidade de Campinas (UNICAMP), também estudou na Academia de Força Aérea (AFA) e chegou a ser piloto militar, mas não concluiu o curso. Possui MBA em Finanças e Empreendedorismo, pela Wharton Business School, na Universidade da Pensilvânia nos EUA. Iniciou sua carreira na McKinsey & Company, foi gerente de operações industriais e depois gerente executivo, na Hypermarcas, além de contar com passagens pelo Credit Suisse e pela Endurance Capital Partners, como Associado de Investimentos. Contato com a Mídia Philipp Hinz Head of Communications Celular: Gabriel Coppola PR & Communications Brazil Celular: Sobre a Rocket Internet A Rocket Internet é um dos grupos de internet mais bem sucedidos do mundo, conhecida pela excelência de seus empreendedores e qualidade de suas empresas. Nós valorizamos mais a inteligência do que a experiência, e acreditamos que tudo é possível. No Brasil, empresas como Mobly, Tricae, Hellofood, Kanui, Dafiti, Westwing, Easy Taxi, ClickBus, Groupon, Airu, ZocPrint e Cuponation têm sido construídas por nosso grupo, além de diversos empreendimentos líderes no resto da América Latina, Europa, Ásia e África.