Use regras automatizadas para identificar clientes frustrados ou com raiva desde o início e faça o que puder para 1) resolver a situação e 2) proteger sua reputação.
Para essa regra, recomendo segmentar palavras-chave básicas como “porcaria”, “não funciona”, “falha”, “desperdício”, “não vale a pena” e “eu tentei”, além de outras frases que você vê clientes frustrados usando.
Recomendo atribuir isso a um membro da equipe para que ele seja tratado o mais rápido possível, porque você não deseja que esses comentários sejam publicados sem uma resposta por muito tempo.