Alterações no pedido fechado.
Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a Carolina Baby já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega, antes de o transportador nos devolver a carga. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. As entregas feitas pela Carolina Baby e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador. Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.
Quer dizer que o produto já está disponível no estoque da Carolina Baby. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país), forma de pagamento e tratativa interna do pedido.
Nesta forma, a entrega é feita pela Carolina Baby, mas demora mais alguns dias. O prazo é calculado assim: prazo de liberação do produto pela loja parceira mais o prazo da sua região (cidade/estado/país) forma de pagamento.
Se o produto estiver identificado com a mensagem "Produto em estoque" indica que está disponível no estoque da Carolina Baby. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da confirmação de pagamento e da análise do seu cadastro.
Por uma questão logística, a Carolina Baby entrega somente o pedido completo. Não sendo possível realizar envio de remessas fracionadas. Lembrando que o prazo é influenciado, inclusive, pela forma de pagamento escolhida pelo cliente, conforme ilustrado abaixo:
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Carolina Baby libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.
Em caso de pagamento por débito em conta, a Carolina Baby libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.
Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega, "clicando aqui". O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Carolina Baby. Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra. Embalagem de entrega:
Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.
Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência. Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.
O que é a Carolina Baby marketplace?
A Carolina Baby marketplace é uma plataforma para que vendedores parceiros ofereçam seus produtos no site da Carolina Baby.
Um vendedor parceiro é uma loja virtual aprovada pela Carolina Baby para vender seus produtos em nosso site. Quando você comprar um produto de um vendedor parceiro, ele será responsável pela entrega.