Cesar Paz comenta que além do relacionamento com o cliente, o relacionamento com o gestor também é importante para que o atendimento final tenha uma boa performance e os processo possam ser sempre aprimorados:
“Aqui na Desk nós temos um relacionamento quase familiar entre todos os colaboradores. A gente brinca que os gestores Rafael e Fábio são o pai e a mãe da equipe de suporte, pois eles nos dão a base para que o atendimento seja executado da melhor maneira possível e dentro do nosso time a empatia é o carro chefe dos atendimentos.”
Durante a conversa Nicole e Cesar trouxeram também dicas valiosas, apresentando casos reais que eles já presenciaram e também conteúdos como filme, para quem trabalha com suporte, sempre reforçando que a empatia é essencial para quem trabalha com o público.