Políticas da Loja | Filó | Brasil
Política de Privacidade | Política de Troca e Devolução | Política de Reembolso | Termos e Condições de Compra e Venda
- O QUE FAREMOS COM ESTA INFORMAÇÃO?
Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em contato@lojafilo.com.br ou nos enviando uma correspondência em: Filó Av. Olegário Maciel, 269 CEP: 35300-365
- ALTERAÇÕES PARA ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
- A www.lojafilo.com.br trabalha com as melhores multimarcas e preza pela qualidade dos seus produtos comercializados, primando a satisfação de seus clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
- ATENÇÃO: A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado.
- Devolução por Arrependimento/Desistência: Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
- Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Filó em caso de devolução ou desistência da compra.
- Trocas de Produtos com Defeito
- Caso o produto possua algum defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até sete dias.
- A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 60 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.
- Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- A devolução do valor do produto o frete pago será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento.
- Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até quatro faturas subsequentes à solicitação do estorno.
- Créditos em loja: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos em loja, os créditos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no estoque
- Se o pedido foi pago com crédito mais outro meio de pagamento, o valor utilizado retornará pela mesma origem, ou seja, se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos Filó, estornaremos o valor pago no cartão de crédito na operadora e o montante pago com créditos voltará para sua conta Filó.
A LOJA FILÓ é um site que tem suas funções administrativas e é hospedado pela empresa WIX e quem administra o site é a Filó, com sede na Avenida Olegário Maciel, 269, Loja A, Centro, Caratinga-MG.
A Loja Filó tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização varejista de produtos de diversos ramos de atividades relacionadas à indústria da moda.
Ao acessar https://www.lojafilo.com.br, o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado Termos de Uso, que deverá ser estritamente respeitado.
Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade e a Política de Compra, Troca e Devolução, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site Loja Filó e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.
A Loja Filó está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Cláusula Primeira: Após efetuar uma solicitação de compra de produtos na loja virtual ou através do televendas da Loja Filó, o Usuário deverá aguardar o recebimento de notificação via e-mail em que será informado sobre a confirmação da transação comercial solicitada ("Compra e Venda").
Parágrafo Primeiro: A Loja Filó se reserva ao direito de não confirmar a Compra e Venda nos casos de (i) Usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas, (ii) entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas pela Loja Filó no ato da Compra e Venda, (iii) fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Usuário, e/ou (iv) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável.
Cláusula Segunda: O valor da Compra e Venda estará presente no e-mail de confirmação da mesma, sendo que ao Usuário serão disponibilizadas as formas de pagamento previstas no site www.lojafilo.com.br no ato da Compra e Venda.
1.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar pelo site Loja Filó.
1.2. Cliente: Todo Usuário que estabelecer alguma compra ou utilizar vale-troca para aquisição de produtos no site Loja Filó.
1.3. Área pessoal restrita: Seção do site Loja Filó acessada pelo Usuário mediante o fornecimento de login e senha.
1.4. Login: Identificado escolhido pelo Usuário quando preenche o cadastro para acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas do site Loja Filó.
1.6. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um Usuário de modo que o identifique dos demais, a exemplo do número do documento de identidade (RG), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, nome completo, dentre outros.
2.1. O site da Loja Filó foi desenvolvido utilizando o designier de responsividade, o que o torna responsivo em todas as resoluções, até mesmo para celulares.
2.2. Eventualmente o site poderá está indisponível devido a:
3.1. A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ ou serviços anunciados no site Loja Filó somente se dará mediante a realização de um procedimento de cadastramento por parte do Usuário.
3.3. Durante o cadastramento, o Usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso do site Loja Filó, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registro será armazenado de forma segura.
3.4. O Usuário receberá, em sua caixa de e-mail, uma mensagem referente à confirmação de seu cadastro no site Loja Filó contendo um link de ativação.
3.5. Caso o Usuário não concorde com os Termos de Uso do site Loja Filó, não será possível que o mesmo realize as atividades inerentes aos perfis de navegação exclusiva.
3.6. O Usuário poderá se descadastrar de tal lista de envio de newsletters a qualquer momento, bastando, para isso, clicar no link de cancelamento contido no corpo da própria newsletter.
3.7.1. Esta senha deverá conter no mínimo seis (06) caracteres, incluindo letras, números e ser de difícil adivinhação, não sendo recomendável o uso de sequências de letras e números, nomes de entes próximos e/ou datas especiais.
4.1. Os conteúdos do site Loja Filó, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer programas, dados e arquivos, assim como o uso da expressão Loja Filó como marca, nome empresarial e nome de domínio, são propriedades exclusivas do Loja Filó ou, eventualmente, estão adequadamente cobertas por licença/cessão de uso.
4.2. O simples acesso ao site Loja Filó não confere ao Usuário qualquer direito de uso sobre os conteúdos compreendidos como todo ou fração, que nele estejam, estiveram ou venham a estar disponíveis.
4.3. Portanto, os conteúdos exibidos no site Loja Filó não poderão, de qualquer forma, serem copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.
4.4. Autorizações para uso envolvendo a cópia dos conteúdos disponíveis no site Loja Filó poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal, desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam modificação dos conteúdos.
4.5. Quaisquer conteúdos submetidos à publicação pelo Usuário no site Loja Filó serão de responsabilidade cível e criminal exclusiva do Usuário e não poderão ser interpretados de nenhuma forma como um ato do Loja Filó.
4.6. A Loja Filó, entretanto, se reserva ao direito de não publicar, assim como, remover quaisquer conteúdos considerados inadequados moralmente ou legalmente.
4.7. A eventual retirada, ainda que mediante solicitação, de qualquer conteúdo deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de prevenção de dissabores e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pela Loja Filó a direito de terceiros.
4.8. As imagens utilizadas no site Loja Filó podem não refletir o tamanho original ou situação atual do conteúdo reproduzido, sendo meramente ilustrativas.
5.1. O Usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no site Loja Filó, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.
5.2. O Usuário deverá indenizar a Loja Filó por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.
6.1. Em decorrência de questões operacionais, o site Loja Filó está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.
6.1.1. A Loja Filó se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site Loja Filó.
6.2. A Loja Filó envida seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade do site Loja Filó e dos conteúdos disponibilizados no mesmo, para isso emprega diversos controles de detecção, prevenção e combate a atividades maliciosas.
6.2.1. Portanto, a Loja Filó não será responsabilizada por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do Usuário e/ou que de qualquer forma fujam de sua esfera de vigilância.
6.3. A Loja Filó não detém qualquer responsabilidade pela navegação do Usuário em web sites externos, mesmo quando referenciados no site Loja Filó, sendo um dever do Usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do web site acessado.
6.4. A Loja Filó não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito e bancos afiliados.
6.5. Caso haja alguma ação promocional, que por um erro material, contenha valores desproporcionalmente reduzidos em relação ao valor real da mercadoria, a Loja Filó não será obrigado a honrar os valores ou condições anunciadas, recorrendo ao artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe como um dos objetivos da política nacional das relações de consumo, a harmonização dos interesses entre fornecedores e consumidores, com base na boa fé e equilíbrio dessas relações. A compra será cancelada, conforme os termos das decisões de nossos Tribunais.
6.6. Quando o site ofertar produtos com preços divergentes entre a vitrine e o carrinho de compras, devido a problemas sistêmicos ou de atualizações, o valor válido do produto será sempre o apresentado no carrinho de compras. A Loja Filó se comprometerá por realizar as medidas necessárias para que o cliente realize a compra final.
6.7. Caso a regra promocional, por erro sistêmico, for aplicada de forma errônea no carrinho de compras, concedendo descontos acima do anunciado, que não condizem com a realidade anunciada, a Loja Filó se reserva ao direito de cancelamento do pedido.
6.9. Alterações de preços vigentes no site: A Loja Filó efetua atualizações de preços diariamente, incluindo o valor final dos produtos. Caso haja divergências no valor existente na página do produto e ao finalizar o pedido, o valor vigente que prevalecerá será sempre o do produto apresentado na sua sacola de compras.
6.10. Confira a caixa no ato do recebimento. A Loja Filó não se responsabiliza por pedidos recebidos ou embalagem com sinal de violação.
7.1. Os conteúdos constantes no site Loja Filó, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo ao Usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso.
7.3. Em caso de dúvidas relativas ao site Loja Filó, seus conteúdos e estes Termos de Uso, o Usuário deverá entrar em contato pelo contato@lojafilo.com.br
7.4. Os presentes Termos de Uso serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Caratinga, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo destes Termos de Uso.