Como Bloquear Ligação de Call Center? | Sincronismo
Muitas pessoas não gostam de receber ligações de serviços de telemarketing, ou mesmo que não se importem, o excesso de ligações acaba causando muito descontentamento. A maior parte destas pessoas não sabem como bloquear ligações de call center e em muitos casos o problema é a apenas a falta de informação.
Segundo dados contidos no site do Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), apenas em 2017, mais de 16 mil reclamações sobre serviços de empresas de telemarketing foram registrados apenas em São Paulo.
Por esse motivo, em 2009 foi instituída a Lei 13.226/08, popularmente conhecida como a Lei do Bloqueio, que, graças ao regulamento do Decreto Estadual de São Paulo 53.921/08, vigente em outros estados, como Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Minas Gerais e Espírito Santo, as empresas ficam proibidas (ficando sujeitas a multa) de fazer ligações para números que sejam cadastrados pelo Procon.
Este texto tem o objetivo de explicar como bloquear ligações de call center, a fim de evitar transtornos futuros.
Dicas de Como Bloquear Ligação de Call Center
Como Evitar que o Call Center Seja Bloqueado?
Como citamos no início, um ótimo método de como bloquear ligação de call center é através do site do Procon. O consumidor acessa o site e faz o cadastramento, fornecendo dados como RG, CPF, CEP e e-mail. Em seguida uma senha será gerada, para que possa realizar a alteração dos números de telefone fixo ou celular. Além disso, é possível registrar até 5 números por CPF. Vale lembrar que esse bloqueio ocorre apenas para números de telemarketing que ofereçam produtos e serviços, para contatos de doações, o cadastro para bloqueio não é aplicado.
O bloqueio via Procon não é o único método de como bloquear ligações de call center. É possível fazer o bloqueio das linhas telefônicas por outros meios, tais como:
Mesmo que não haja uma legislação nacional que regule as chamadas realizadas por call center, alguns aplicativos gratuitos para celular realizam esta função em seu lugar.
Os mais populares são o Whoscall e o Truecaller, o primeiro identifica os números desconhecidos e bloqueia chamadas indevidas. Para garantir efetividade no serviço, o aplicativo possui um banco de dados com mais de 1 bilhão de números cadastrados e permite ao usuário optar por atender ou não uma ligação.
O Truecaller opera de forma parecida, possui uma lista de spam que auxilia na identificação de chamadas indesejadas. Além disso, o aplicativo reconhece qual a operadora de telefonia que está realizando a chamada, bloqueia mensagens de texto, spam e telemarketing, impedindo-os de entrar em contato;
O bloqueio também pode acontecer para operadoras de telefonia, através do bloqueio do Procon, onde automaticamente as operadoras param de fazer chamadas para o seu telefone. Entretanto, o serviço não as impede de encaminhar mensagens de texto.
Por esse motivo, a Anatel garante que o consumidor possa escolher se deseja ou não receber SMS das operadoras, podendo solicitar o bloqueio pelo Sac das companhias ou por SMS.
O contato ativo carrega o fardo de ser inconveniente em muitas situações, por isso recebe muita resistência dos consumidores, isto se deve a diversos fatores, mas os principais são as práticas inadequadas dos colaboradores e da própria empresa frente aos clientes.
Por esse motivo, algumas medidas podem evitar esse estigma e deixar o call center com uma boa reputação frente aos seus clientes, tais como:
Manter o Mailing Sempre Atualizado;
Utilizar Soluções Automatizadas;
Sempre Verificar as Falhas Sistêmicas;
Segmentar as Estratégias Para Cada Tipo de Cliente;
Ficar Atento a Todo o Momento aos Indicadores de Desempenho;
Contar com uma Equipe Capacitada.
O consumidor pode solicitar o bloqueio de ligações do call center por inúmeros motivos particulares, cabe a cada empresa realizar seu trabalho com destreza o suficiente para ganhar todo consumidor em cada ligação. Para isto, a Sincronismo, uma empresa com mais de 15 anos de experiência no mercado de soluções para telefonia, conta com uma grande variedade de equipamentos que podem facilitar o trabalho diário de um call center e contribuiu para o maior sucesso da sua empresa.