Blog Legal Analytics | COMO DESENVOLVER O COSTUMER SUCCESS NA ADVOCACIA
COMO DESENVOLVER O COSTUMER SUCCESS NA ADVOCACIA
Uma vez que você compreende como e quais motivos fizeram com que ele procurasse seus serviços, fica mais fácil entender também quais são as suas expectativas e, assim, evitar frustrações.‍
Nesse ponto, uma orientação interessante é criar um departamento voltado especificamente para o customer success, de modo a não sobrecarregar as tarefas desse setor aos advogados e manter o foco para garantir o sucesso do cliente. Os profissionais dessa área poderão usar a proatividade para contatá-los com frequência para alinhar as expectativas, emitir relatórios, criar pesquisas de satisfação, como o NPS (Net Promoter Score), entre outras atividades. ‍
A tecnologia pode ser uma grande aliada nos processos relacionados às atividades do setor do cliente.