Gestão Por Processo – Definição de Processo – Parte 1 de 4 | Crimar manuteção
Gestão Por Processo – Definição de Processo – Parte 1 de 4
O primeiro passo para compreender a Gestão Por Processo é entender o básico, a uniformização da definição de Processo:
– O que seria ou quais as definições de Processo para a GESTÃO?
Na definição formal, processo seria uma palavra de origem no latim "procedere", um verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere), significa também método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para se atingir um objetivo.
Para nós, é preciso mais do que a mera definição de dicionário. Para isso então segue uma sequência de definições que se enquadram melhor a realidade industrial e de gestão, seja qual for o ramo de atividade.
Joseph Moses Juran definiu processo com:Um processo é uma série sistemática de ações dirigidas à realização de uma meta.
Outro dos chamados gurus, H. James Harrington, afirma que: Um processo é um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos.
Percebam que a definição básica dada por Juran, em 1992, evoluiu, e não parou por aí!
J. Johansson continuou com essa evolução e introduziu ao conceito o que chamamos de Input e Output:
Um processo é um conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). A transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva.
A abordagem de Input e Output também foi considerada na revisão da norma NRB ISO 9000:2000. Outra definição bastante interessante foi feita por Brache, A. P. e Rummler, G. A.,: Um processo é uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o espaço em branco entre os quadros do organograma, sendo visto como uma cadeia de agregação de valor.
Particularmente, baseado em todo material que conheço, poderia resumir o conceito da seguinte maneira:
Seria uma sequência de ações (atividade, funções ou tarefas) que visam a realização de um trabalho que agregue valor a um produto ou serviço.
Muitas definições de processo podem ser encontradas além das que foram citadas em nosso blog. O que precisamos compreender é que a evolução dos processos é contínua e que a experiência de implantação das melhorias na gestão sempre trará algo novo que poderá mudar conceitos.
Preocupei-me em expor a definição básica de Processo antes de iniciar efetivamente a falar sobre Gestão por processo, pois muitos colaboradores de Manutenção não têm uma visão clara sobre o assunto. Por isso, concluiremos as definições em nossa próxima postagem e na sequência falaremos sobre as diferenças entre a Gestão DE Processo e as inovações da Gestão POR Processo.