Tudo sobre Vendas Online - Hiper
Como vender online sem e-commerce
Ferramentas para auxiliar nas vendas
Como estabelecer metas para vendas online
Estoque da loja física x digital
Se você ainda tem dúvidas sobre o que é venda online, sobre o que significa varejo digital e como a sua loja se encaixa nesse meio, esse conteúdo foi pensado para você. Nesta página, separamos dicas para quem está dando os primeiros passos no universo digital e quer saber tudo sobre vendas online.
Listamos as vantagens de trabalhar com vendas pela internet, os lugares por onde começar a vender, ferramentas para auxiliar você, como ter uma loja online integrada com a loja física, entre outras dicas de gestão que ajudarão você a criar metas e acompanhar o estoque da sua loja. Acompanhe!
Maior flexibilidade de gestão
Dados fáceis de mensurar
Trabalhar com clientes de nichos específicos
Se você está pensando em começar a trabalhar com vendas online ou pretende criar um canal digital para a sua loja física, saiba que existem inúmeras possibilidades de tornar o seu sonho real. Em um primeiro momento, a estrutura de um e-commerce pode ser inviável para quem está começando. Nela, você precisará de programadores, servidores e demais ferramentas e profissionais que podem tornar a sua empreitada muito custosa.
As redes sociais, por exemplo, podem ser ótimas para divulgar seus produtos e estreitar laços com novos clientes. Abaixo, listamos algumas opções de como iniciar vendas online sem um e-commerce. Confira:
Utilizando a ferramenta de Compras do Instagram, por exemplo, ao publicar uma foto você pode marcar os produtos presentes na imagem. Dessa forma, o seu público consegue ver o que você tem disponível e os valores desses itens. O cliente pode finalizar um pedido via mensagem direta ou mesmo no WhatsApp Business.
As informações de pagamento e de envio do produto, também são fornecidas pela empresa. Sendo assim, você tem mais segurança para receber pelos produtos vendidos e mais facilidade para enviá-los. Essas facilidades, auxiliam não só quem vende, como também quem compra. Com políticas para devolução de produtos e trocas bem definidas, o cliente se sente mais seguro em adquirir os produtos por este meio. Mas o vendedor também deve fazer a sua parte, responder as perguntas com rapidez e respeitar o limite para envio do produto fazem a sua reputação subir na plataforma, ou seja, mais destaque a para sua loja.
Com a aceleração das mudanças no mercado, o comportamento do consumidor rapidamente vem se tornando cada vez mais digital. No Brasil, nos últimos anos o e-commerce já vinha registrando bons números de crescimento. Isso fez com que muitos lojistas vissem entrar no varejo online como uma nova opção de vendas. Mas por onde começar?
Abaixo explicamos as diferenças entre loja virtual e marketplaces, suas vantagens e desvantagens. Confira:
Como escolher em qual marketplace entrar?
Depois de entender o funcionamento de cada um, é importante estudar o cenário da sua empresa. Leve em consideração todos os pontos positivos e negativos de cada.
Estabelecer um "norte" para a sua empresa é fundamental. Definir metas dentro do planejamento do seu negócio te ajudará a manter o foco na operação e a escalar um crescimento de maneira mais assertiva e eficiente dentro do seu nicho de mercado.
Se você possui uma loja física, já deve saber da importância de acompanhar o faturamento mensal e fazer projeções de crescimento, certo? Caso tenha ativado uma loja virtual, poderá seguir com a projeção de faturamento semelhante com a da sua loja física.
Mas fique atento, é normal que nos primeiros meses de lançamento da sua loja online o público ainda esteja se familiarizando com o seu site e criando novos laços. Por isso é muito importante não fazer metas muito desafiadoras logo no início. Busque uma meta equilibrada que traga motivação para seguir com o negócio, mas que também pague suas despesas e investimentos.
As métricas básicas de um e-commerce
Para iniciar o processo de acompanhamento e definição de metas para uma loja online é necessário entender algumas métricas básicas do mundo do e-commerce. Com elas você conseguirá fazer um acompanhamento mais preciso e entender melhor o desempenho do seu e-commerce. São elas:
Pedido Capturado
Pedido Capturado x Pedido Faturado
Uma das métricas básicas para entender como estão as suas vendas online é saber a diferença entre pedidos capturados e pedidos faturados. A premissa é bem simples, pedido capturado é toda compra que foi feita por algum cliente em sua loja virtual, seja ela por boleto ou cartão, pedidos que ainda estão em validação entram na conta.
Já no caso dos pedidos faturados, só entram na somatória, as compras que de fato foram processadas como válidas. Ou seja, aquele boleto que não foi pago ou algum pedido que teve o cartão de crédito negado, não fazem mais parte quando se trata de pedidos faturados. Sendo assim, esse seria o valor real a ser considerado.
A taxa de aprovação é uma ótima forma de você saber ao certo quantos dos seus pedidos são válidos. Esse dado te ajuda a entender se da totalidade de pedidos, quantos realmente foram realizados, é um ótimo indicador para entender se o seu site precisa de melhorias principalmente relacionadas ao checkout e meio de pagamentos.
Para calcular a taxa de aprovação é bem simples, basta fazer a seguinte fórmula:
Taxa de Aprovação = (Pedidos Faturados/Pedidos Capturados) x 100
Por último, mas não menos importante, o ticket médio. Esse dado, é de maneira simplista, a média em valor dos pedidos realizados na sua loja virtual. Mas como calcular isso?
Ticket Médio = Valor total em vendas/Número de Pedidos no mesmo período
Use o ticket médio como termômetro para validar a sua meta. O ticket médio é uma métrica que te ajuda a ter uma projeção mais alinhada, entendendo se ela está coerente com a realidade de vendas da sua loja virtual ou não.
Por exemplo, se sua meta é de R$100 mil em vendas mensais, mas a realidade da sua loja é de 300 pedidos com um ticket médio de R$150 reais por mês. Sendo assim seu faturamento gira em torno de R$45 mil. Dessa forma, podemos entender que a meta pode estar um pouco ousada para o momento.
Estar familiarizado com os dados e métricas do seu site podem fazer toda a diferença no faturamento da sua loja. Com a ajuda de ferramentas como o Google Analytics integrada ao painel de vendas do seu site você conseguirá mapear com tranquilidade essas informações.
Entenda os fatores sazonais
Além de entender como é o processo de vendas e quais são as métricas internas relevantes de faturamento para a sua loja. É preciso saber que para definir metas de vendas assertivas é necessário estar de olho nas sazonalidades.
As sazonalidades podem estar relacionadas a dois fatores, os de macroambiente e os de microambiente. Mas qual a diferença entre eles e como eles impactam o faturamento da minha loja?
Os fatores de macroambiente, são todas as questões que não são controladas pelo lojista, ou seja, desde fatores climáticos como muito calor durante o inverno ou até crises políticas, econômicas, entre outros. É tudo aquilo que de alguma maneira afeta o seu desempenho de vendas, mas é proveniente de um agente externo.
O microambiente é dividido em internos e externos. Sendos os internos, aqueles que envolvem a empresa como um todo, sejam os setores de vendas, financeiro, marketing, entre outros. Já os fatores externos envolvem fatores diretamente ligados à empresa, mas que não são controláveis, como por exemplo: Fornecedores, concorrentes e clientes.
Esteja sempre atento a esses fatores, eles podem te ajudar a ter mais clareza na hora de definir as metas de vendas. Por exemplo, nos meses que possuem datas comemorativas fortes como Dia das Mães, Natal, Dia das Crianças, você já sabe que essa sazonalidade vai influenciar positivamente o seu faturamento e por isso pode colocar uma meta maior neste mês.
Mas como saber se a minha loja vai bater a meta esse mês? A melhor maneira de entender o desempenho de faturamento do mês é analisando um curto período, como por exemplo fracionando em uma meta diária.
Monte um pequeno painel ou planilha que te ajude a monitorar os dados relevantes da sua loja de maneira simples e prática. Adicione as métricas mais relevantes, como pedidos capturados no dia e número de vendas. Com esse painel em mãos será muito mais fácil de você entender e colocar alguma ação em prática caso o desempenho não esteja indo como o esperado.
Ter informações claras, te ajudam a tomar decisões de maneira mais ágil. Seja ativando alguma ação mais agressiva no fim do mês ou mudando de posicionamento. Mas fique atento, fuja das promoções recorrentes, pois isso pode acabar fazendo mal para a saúde do seu negócio.
Visualize todos os cenários
Após alinhar as metas que você considera positivas, que tal também planejar o cenário realista e um pessimista? Estar ciente e mapear todos os cenários te ajudam a elaborar um plano de ação mais eficiente.
Compreendendo a importância da definição e acompanhamento das metas de vendas, você perceberá como isso vai auxiliar na sua capacidade de interpretação dos resultados do seu negócio e como extrair o melhor potencial dele.
Hoje em dia, um dos pontos relevantes para que o cliente feche um negócio é, sem dúvidas, a praticidade na transação de pagamento. Afinal, com a evolução da tecnologia e das compras pela internet, receber pagamentos online se tornou indispensável para qualquer estabelecimento comercial.
Oferecer opções de pagamento pela internet, pode trazer diversos benefícios para o seu negócio. Entre eles:
Mais produtividade: como a transação depende mais do cliente, sua loja não fica à mercê de uma equipe operando os recebimentos de forma integral;
Redução de custos: graças à automatização de notificações, você economiza tempo, dinheiro e energia, uma vez que não é mais necessário enviar correspondências e fazer ligações telefônicas para contatar clientes inadimplentes, por exemplo;
Diminuição de falhas: com o apoio da tecnologia, muitos erros causados por fator humano são eliminados;
Aumento da competitividade: estabelecimentos que oferecem maior comodidade e segurança aos consumidores aumentam a reputação de mercado;
Segurança: o consumidor está cada vez mais acostumado com esse formato de venda e se sente seguro em fechar os pedidos 100% online;
Praticidade: usando ferramentas como o link de pagamento, o próprio cliente escolhe a melhor forma de finalizar o pedido.
Assim como numa venda presencial, pela internet você também pode disponibilizar para o seu cliente, diversas maneiras de fechar a compra. Abaixo, listamos as mais comuns:
O cartão de crédito é a modalidade preferida de ambas as partes. Isso porque a comprovação do pagamento é ágil, uma vez que as operadoras são menos burocráticas.
Outro fator de destaque é a enorme variedade de bandeiras, como Visa, MasterCard, American Express, HiperCard, Elo etc. É fundamental aceitar todas elas para atender mais pessoas.
O boleto bancário é muito usado pelos clientes, especialmente para compra de itens mais baratos. Basta contratar esse serviço de uma instituição bancária, que emitirá a guia. Existem contas empresariais que oferecem esse tipo de serviço, porém, é necessário consultar as condições.
Seu principal benefício é a garantia do recebimento à vista, além de ser bastante seguro, pois o capital já entra na conta assim que é verificado.
Existem vários tipos de gateway de pagamento, como o Bcash, Vindi, Aceita Fácil e Moip. São aplicações muito úteis para lojas que querem se aventurar no segmento de e-commerce.
São sistemas que conferem as informações de crédito do negócio. As operações são totalmente virtuais, sendo possível comprovar diversas transações em simultâneo, com segurança e rapidez.
Ferramentas terceirizadas
Existem ferramentas terceirizadas que facilitam ainda mais a transição de valores. Entre as mais famosas estão: PagSeguro, Mercado Pago e Paypal. Elas são práticas e intuitivas, tanto para que vende como para quem compra.
Umas das principais vantagens é que elas compilam diversos tipos de pagamento: cartões, boletos, transferência digital, entre outros. Para usar, é preciso ter uma conta e as movimentações geralmente são tarifadas, conforme as condições de pagamento e as formas de transação.
Cada vez mais popular, o link de pagamento é uma ótima ferramenta para quem está iniciando no comércio eletrônico e usa como meio para vendas as redes sociais e o whatsapp.
Disponível em várias plataformas digitais, ela permite que após a negociação do pedido, você gere um link e compartilhe via whatsapp ou e-mail para o seu cliente finalizar a compra do produto. Dessa forma, é o seu consumidor que determina qual a melhor forma de pagamento disponível e finaliza o pedido.
Você gerencia o estoque da sua loja física? Se a resposta for não, antes de avançarmos para os próximos passos, é indispensável que você comece o processo controle de estoque da sua loja.
Após isso, caso a sua operação evolua, ficará mais fácil e organizado, gerenciar o estoque da sua loja física integrada a loja virtual. Confira algumas dicas!
Separe o estoque virtual com o estoque físico
A separação do estoque é uma etapa muito importante para identificar quais as mercadorias e quantidades que serão destinadas para uso exclusivo da loja virtual e o que será de uso exclusivo de sua loja física.
Por exemplo, o produto camiseta, será vendido na loja virtual, apenas na cor preta. Porém, na loja física, terá além da cor preta, outras cores.
Fazer essa separação é indispensável para que você não tenha nenhum tipo de furo de estoque, seja na loja física ou loja virtual. Para te ajudar, contratar um sistema de gestão com o Hiper auxilia trazendo mais praticidade para que esse fluxo seja feito com mais agilidade. Você consegue informar a quantidade de estoque do produto que será vendido na loja virtual e a quantidade de estoque que será vendido em sua loja física, para que não haja conflito e o controle de estoque siga de maneira organizada.
Controle sem locais de estoque separados
Uma grande dúvida normalmente surge quando se pensa em integração de estoque da loja física e virtual. É possível controlar o estoque tanto para a loja física quanto para a loja virtual sem que haja a separação?
A resposta é sim, mas pode demandar uma organização maior. É importante que qualquer venda que for realizada na loja virtual, seja efetuada a separação da mercadoria imediatamente no estoque, mesmo que o pedido ainda esteja sendo processado na loja. Essa precaução, evita que a mercadoria que foi vendida virtualmente, seja vendida fisicamente para outro cliente, deixando o consumidor virtual sem a mercadoria.
Ao realizar um controle de estoque misto, é importante que você tenha em mente que sempre que uma retirada de produto for realizada tanto para a loja física, quanto para a loja online, ambos devem ser atualizados em seu controle, nunca permita que um cliente da loja online compre um produto e fique sem ele pois o estoque foi comprometido por alguma venda na loja física, e vice-versa.
Reserve o estoque dos produtos
Se você realizou uma venda em sua loja virtual, reserve o estoque do produto, mesmo que o pagamento não foi confirmado ainda (exemplo: boleto bancário, pagamento via cartão em status de processamento), não permita que o produto seja vendido para outro cliente, enquanto a venda na loja virtual estiver em aberto. Firme o compromisso de entregar a mercadoria para seu cliente, mesmo que o pagamento não foi processado ainda.
Claro, caso boleto tenha vencido ou a venda não tenha sido processada, aí sim, você pode e deve vender para outro cliente, fora isso, aguarde enquanto o pagamento é processado.
Além disso, no caso da loja virtual, sempre faça uma gestão responsável do seu estoque, nunca adicione um estoque de um produto muito maior do que sua capacidade de entrega. Pois caso surja um imprevisto, onde um cliente optou por comprar seu produto em uma quantidade maior, pois estava disponível na loja online, mas o seu estoque real não suportava essa encomenda, você terá problemas em entregar os produtos. Por isso, seja responsável com seu estoque.
Sistema para vendas físicas e online
O que estava simples, começou a parecer complicado? Calma, nós criamos uma maneira de ajudar você nessa nova etapa. O Hiper é um sistema para gestão e vendas de lojas, atendemos mais de 25 segmentos e somos especialistas em pequenos negócios, ou seja, nele você encontra tudo que a sua loja precisa para funcionar sem nenhum problema.
Além de todas as funcionalidades para facilitar a rotina da sua loja física, no Hiper você também encontra catálogo digital, integração com e-commerce e marketplace, tudo para garantir a presença digital do seu negócio!