Suporte de TI a Eventos — UNIVASF Universidade Federal do Vale do São Francisco
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Suporte de TI a Eventos
publicado 23/02/2016 18h59, última modificação 06/01/2017 15h43
Suporte de TI aos Laboratórios de Informática
Estes serviços contemplarão as seguintes ações:
1- Instalação de equipamentos: impressora, computador, scanner, etc.
2- Habilitação de linha/ramal telefônico.
Criação de rede sem fio.
A solicitação deverá ser feita por um usuário cadastrado no Sistema de Suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação, no endereço: www.univasf.edu.br/suporte.
A documentação de solicitação é feita através da utilização do Sistema de Suporte – STi. No ambiente do sistema o usuário poderá verificar número do chamado, data de abertura, data de recebimento, data de finalização, setor responsável pelo atendimento, entre outras informações.
O usuário deverá abrir um chamado através do Sistema de Suporte informando a necessidade do atendimento, especificando o melhor horário (data e turno) para atendimento, como também o tombo do equipamento (quando for o caso).
Deverá ser informada também a data agendada para a reserva do laboratório junto à coordenação de campus. Esta data deve anteceder em, no mínimo, 05 (cinco) dias úteis a data da solicitação feita à STi. Para os campi localizados fora do polo sede, esta antecedência deve ser de, no mínimo, 15 (quinze) dias úteis.
O sistema de suporte pode ser acessado através do endereço: www.univasf.edu.br/suporte.
Um técnico da STi realizará o atendimento presencialmente, realizando o diagnóstico a instalação do programa solicitado, prestando as informações necessárias ao usuário.
Em casos de atendimento onde a resolução da demanda for possível através de orientações via telefone, e-mail, ou sistema de suporte, a STi entrará em contato com o solicitante afim de instruí-lo a realizar os procedimentos necessários para a instalação
No caso de instalação de programas em laboratórios de informática, apresentam-se as seguintes possibilidades:
1- O técnico verificará as configurações dos computadores do laboratório, efetuando, em seguida, os procedimentos necessários para instalação do programa.
Casos em que se torna necessária a remoção do equipamento: há casos onde a instalação do software deve ser feita em ambiente controlado ou utilizando recursos disponíveis somente na Secretaria de Tecnologia da Informação. Nestes casos, a mesma será recolhida pela STi e devolvida ao usuário logo seja finalizado o reparo.
Prazo mínimo para solicitação (a ser obedecido pelo demandante) Não se aplica.
O prazo máximo para a prestação do serviço estará condicionado à quantidade de chamados demandados pela universidade no período da solicitação do usuário.
No entanto, em condições normais de atendimento, esta demanda será atendida na data agendada pelo usuário.
O solicitante poderá entrar em contato com o STi a qualquer momento para tirar suas dúvidas a respeito de seu atendimento, através do telefone da secretaria que atualmente é 087 2101-6809.
No entanto, para título de documentação e informação oficial tanto os questionamentos/respostas do solicitante quanto os questionamentos/respostas do STi devem ser feitas através do próprio Sistema de Suporte.