Denia Consultoria: - Atrás de máquinas, precisa ter gente! - BLOG DO VALDEMIR
Denia Consultoria: – Atrás de máquinas, precisa ter gente!
Atrás de máquinas, precisa ter gente!
Uma pergunta recorrente que costumávamos ouvir, ao longo dos últimos 30 anos, era a seguinte:
"Nossa, que sorte a de vocês, pois mesmo com a empresa localizando-se distante do centro comercial, suas clientes são constantes. Elas devem ser muito fiéis."
E a resposta que sempre dávamos era:
"Não existe uma venda que possa ser colocada nos olhos de seus clientes para impedi-los de enxergar os seus concorrentes, mas existe uma experiência de consumo, baseada no acolhimento e na escuta, que pode contribuir para que seu cliente, mesmo visualizando um produto igual ao seu, escolha colocar a venda por si mesmo para poder comprar de você."
Uma vez que o online está deixando de ser um diferencial, e tornando-se quase que uma regra de consumo, talvez tenha chegado a hora do foco voltar-se não para o produto , que será oferecido ao meu público alvo, mas sim para a forma como o mesmo será disponibilizado.
Primeiramente, você e sua equipe tenham amor e entusiasmo pelo serviço ou produto que comercializam, pois isto desperta no consumidor interesse e confiança;
Depois, escutem e deem atenção às críticas e elogios, porque ambos impulsionam o aperfeiçoamento;
Quer um exemplo? Um indivíduo vai a um restaurante e reclama do sal, do tempo de espera, e do preço. Chama o gerente, e registra sua insatisfação. Vai embora direto para seu consultório, e como estava almoçando, acabou atrasando em 1h o atendimento que o esperava…e seu paciente ficou furioso. Como esta pessoa ficou? Indignada com a falta de compreensão do referido paciente… E o dono do restaurante? O que será que pensou?