3 Motivos para terceirizar o Suporte Técnico de TI da sua Empresa
3 Motivos para terceirizar o Suporte Técnico de TI
Hoje em dia, empresas tem buscado opções de otimizar o Suporte Técnico e os demais processos. Na procura pelas melhores opções, nós nos deparamos com o departamento de TI.
Quando o Suporte Técnico ao TI não é o objetivo final da empresa, é natural que ele seja entendido como um custo fixo e isso normalmente limita significativamente a disponibilidade de recursos e mesmo quando os recursos não são limitados, existem bons motivos para considerarmos a contratação de um Suporte Técnico especializado.
Nós entendemos que todos os departamentos uma empresa devem ser geridos em torno de um melhor resultado de acordo com os objetivos da empresa. Para isso, destacamos alguns pontos a favor da terceirização do Suporte Técnico à TI.
Uma empresa focada em prestação de serviços de TI, por necessidade básica, investe constantemente tempo e dinheiro na capacitação dos seus profissionais. Esse investimento acontece para:
Satisfazer às demandas dos clientes e;
Os profissionais, por atenderem várias empresas, se deparam com desafios constantes no seu dia a dia, o que traz uma bagagem técnica bastante extensa.
Em qualquer empresa, nos deparamos com o fato de profissionais tirarem férias ou se ausentarem por doença ou outras necessidades pessoais. Quando isso acontece em um departamento interno da empresa, ficamos desfalcados durante aquele período ou precisamos investir às pressas em profissionais adicionais para suprir esse desfalque. Uma prestadora de serviços não é diferente, porém, tem mais capacidade de investir nesse profissional antecipadamente, pois:
Já é foco da Prestadora de Serviços atender às necessidades pontuais dos clientes;
Pode dividir esse custo entre diversos clientes, o que o torna quase imperceptível.
Em um departamento de TI interno, nós temos um contingente contratado para uma demanda. Quando existe uma demanda adicional por um período específico, a empresa sofre com contratação ou com a falta de disponibilidade. Quando esse serviço é terceirizado, nós somos responsáveis por atender a essa demanda imeditamente.
Uma vez que os serviços de TI são terceirizados, a sua empresa tira das costas os problemas com contratação, gestão e outras preocupações relacionados ao TI sobrando esse tempo para focar nas atividades principais da empresa;
Com uma equipe externa altamente especializada (veja o item "Especialização") capaz de satisfazer todas as demandas de tecnologia, permite um maior desempenho das equipes internas tornando os recursos de TI mais estáveis e produtivos, consequentemente tornando a sua equipe totalmente focada no seu negócio, sem dispersão com problemas de TI.
Quando existe uma boa sinergia entre empresa e terceiro, conseguimos também priorizar as atividades, focando no que levará a sua empresa ao sucesso.