TIEXAMES - Curso virtual ITIL® Foundation
ITIL 4 Foundation (oficial)
Curso ITIL® 4 Foundation - virtual ao vivo
Este é um curso ao vivo pela internet preparatório para o exame ITIL 4 Foundation.
A ITIL 4 fornece uma orientação abrangente para o gerenciamento da tecnologia da informação na moderna economia de serviços.
A estrutura da ITIL 4 é baseada em práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas e se expande para o contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital, além de adotar novas formas de trabalho, como Lean, Agile e DevOps.
Este curso ajuda você a explorar o modelo operacional de TI / digital de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.
Conteúdo completo para passar no exame
Este é um curso de fundamentos completo com base na ITIL 4 e você vai receber todo o conteúdo necessário para passar no exame. Você não precisará adquirir nenhum outro material. O conteúdo do curso inclui slides em português, mapa mental online em inglês e 5 simulados online em inglês.
Considerar que nesse momento o exame ITIL 4 Foundation ainda não está disponível em português. Você poderá por optar pelo exame em inglês ou espanhol. Ainda não há previsão de liberação deste exame em português.
Antecipe sua inscrição com 17% off
Confirme sua inscrição até 28/07/19 e garanta 17% de desconto.
De R$ 599, o investimento no curso fica por apenas R$ 497,00.
Valor do curso com 17% de desconto (não incluso o exame)
Pode ser parcelado em até 10x com juros de 2,99% a.m. via PagSeguro. Ou R$ 0,00à vista em boleto ou depósito. Observação: Em boleto, não é possível fazer parcelamento. Em cartão de crédito, é possível parcelar em até 10x, entretanto haverá juros de 2,99% a.m. cobrados pelo PagSeguro. Ao solicitar nota fiscal, será considerado o preço normal do curso sem os juros cobrados pelo Pagseguro.
Este é um novo curso que prepara você para o exame que leva ao novo Certificado ITIL®4 Foundation.
O curso foi desenvolvido como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de examinar o Gerenciamento de Serviço de TI por meio de um Sistema de Valor de Serviço (Service Value System - SVS).
Compreender as principais mudanças da ITIL v3 para ITIL 4.
Compreender os sete princípios orientadores da ITIL 4.
Entender o novo Sistema de Valor de Serviço (SVS) proposto pela ITIL 4.
Conhecer as quatro dimensões do gerenciamento de serviços.
Ter uma visão geral das 18 práticas da ITIL, com foco em 7 delas.
Entender como aplicar a melhoria contínua para iniciar a adoção da ITIL.
O Curso de Certificação da ITIL 4 Foundation foi desenvolvido para qualquer pessoa que trabalhe em TI que esteja procurando por formação em Gerenciamento de Serviços de TI e uma compreensão de como fornecer valor de negócio. Além disso, este curso é voltado para quem já é certificado no programa da ITIL v3 e quer atualizar seu conhecimento.
Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.
A carga horária deste curso é de 15 horas. As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência Zoom. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante as aulas.
PDF dos slides em português apresentados durante as aulas (em torno de 240)
5 simulados online em inglês com 40 questões no estilo do exame real
Folha com resumo com todas as 34 práticas da ITIL
Mapa mental online com os principais tópicos do exame em inglês
Quizzes em português para testar o conhecimento apresentado nos módulos ao vivo
Os seguintes tópicos serão abordados neste curso:
Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviços
Conceitos-chave de criação de valor
Conceitos-chave de relações de serviço
Sete Princípios Orientadores
Quatro dimensões do gerenciamento de serviços
Componentes do sistema de valor de serviço da ITIL
Visão das práticas de gerenciamento de serviços
Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares Penteado (FAAP, 1984), com Pós Graduação em Gestão de TI pela FAAP – SP. Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate Governance e E-Business. Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de Consultoria, em empresas como Ernst & Young Consulting e Capgemini Consulting . Como Sócio-Diretor da IT Partners desde 2002, desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores, outsourcing, projetos de gestão e ultimamente tem se dedicado a projetos de desenvolvimento e manutenção de processos de TI, em práticas de controle como COBIT e adoção de ITIL®, na coordenação de mais de 50 projetos nas áreas de Governança de TI, Gerenciamento de Risco, Auditoria de TI e preparação para certificação e normatização. Professor no curso de MBA de Gerenciamento de Serviços de TI da FIAP.
Resumo descritivo do exame ITIL® 4 Foundation:
Público-alvo: é o nível de entrada no esquema de qualificação profissional em ITIL®. Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.
Nível de dificuldade: fácil. Testa apenas conhecimentos básicos sobre a ITIL®.
Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Sem consulta ao material.
Idiomas disponíveis: inglês, espanhol, francês e alemão. Em português está previsto para 3 de janeiro de 2020.