FAQ | Perguntas frequentes | Omens
Sobre a Omens
Omens, o que é isto?
A Omens é uma plataforma digital que ajuda homens adultos a tomarem o controle de seus problemas sexuais. Somos uma ferramenta para consultas médicas: colocamos o paciente em contato com urologistas especializados em sexologia e depois possibilitamos a entrega de medicamentos a domicílio (prescrição a critério do médico) com a ajuda de uma rede de farmácias parceiras.
Teleconsulta com nossos médicos parceiros
Como consultar online um especialista em sexologia na Omens?
Para consultar um especialista na Omens você precisa:
Preencher o formulário online disponível aqui
Agendar sua consulta, escolhendo o meio que quiser: por chat, telefone ou videochamada.
Confirmar sua consulta disponibilizando suas informações pessoais e configurando o seu espaço na plataforma.
Como remarcar ou cancelar uma consulta na Omens?
Você pode adiar ou cancelar uma consulta a partir do seu espaço pessoal. Em caso de cancelamento com mais de 24 horas de antecedência, o valor pago será restituído à conta do cartão utilizado no pagamento.
É possível realizar a consulta estando fora do Brasil?
Sim, você pode consultar a partir de qualquer lugar, basta escolher a forma que preferir: através de ligação telefônica ou chamada de vídeo.
Como posso me preparar para minha consulta?
Para ter a melhor experiência possível com a consulta online, aqui vão nossas dicas:
Esteja em um lugar tranquilo, com uma conexão de internet de boa qualidade
Tenha em mente tanto as informações pessoais que vão ser passadas ao especialista como os elementos clínicos que podem ajudá-lo a decidir sobre o seu tratamento.
E se o médico da Omens não puder me ajudar?
Nem sempre as ferramentas online são suficientes para substituir uma consulta presencial. Se o seu médico da Omens considera que esse é o seu caso, ele certamente irá encaminhar você a outro local de confiança.
Eu consigo fazer uma reserva para outra pessoa?
Não, não é possível fazer uma reserva para outra pessoa que não você. Sua conta na Omens é estritamente pessoal.
É uma emergência! O que devo fazer?
A Omens não é uma plataforma para emergências. Em caso de emergência, ligue imediatamente para o 192 (SAMU).
Quanto custa consultar um médico na Omens?
Os urologistas presentes na plataforma oferecem uma consulta de 15 minutos e decidem pelo preço a ser cobrado. Pelo que observamos na Omens, essas consultas costumam custar a partir de 79 reais.
Vou receber uma receita médica? Como posso usá-la?
Depois de concluída a consulta online, se o médico julgar necessária a prescrição de um tratamento, você receberá uma receita médica digital.
Um e-mail confirmará, alguns minutos depois da teleconsulta, quando a receita eletrônica estiver disponível.
Ela estará acessível em seu espaço pessoal seguro: lá você poderá acessar a prescrição, fazer o download para utilizá-la em uma drogaria ou enviá-la a uma farmácia parceira que entregará o(s) produto(s) na sua casa.
Todo mundo pode passar por uma teleconsulta na Omens?
Para consultar online pela Omens, o paciente deve ter mais de 18 anos de idade.
Quem são os médicos da plataforma Omens?
Todos os médicos da plataforma são médicos urologistas diplomados e especializados em sexologia.
É necessário realizar a teleconsulta através de videochamada?
Não. Você também tem a possibilidade de consultar por chat, em um sistema seguro de mensagens ou por ligação telefônica.
Aceitam plano de saúde?
Atualmente não atendemos nenhum convênio médico. Contudo, você pode pedir recibo para reembolso e consultar seu contrato com seu plano de saúde: muitos deles permitem que você seja reembolsado em valores estipulados.
Pedidos e entregas de medicamentos com farmácias parceiras
Como é o processo de encomendar online com uma farmácia parceira?
Dentro do seu espaço pessoal, depois que a consulta online foi concluída e a sua receita digital foi emitida pelo médico, você poderá reservar medicamentos com a farmácia parceira escolhida.
A farmácia irá preparar o seu pedido e entregar em uma embalagem lacrada e discreta.
Você também pode optar por fazer o download da receita para comprar o tratamento na drogaria de sua escolha.
Posso solicitar os medicamentos prescritos em mais de uma farmácia ao mesmo tempo ?
Não, cada pedido deve ser feito escolhendo uma farmácia apenas.
Como é feito o envio do meu pedido? Qual o prazo de entrega?
Os pedidos são enviados em embalagens discretas. Dentro delas, você vai encontrar as caixas dos medicamentos separados pela farmácia. Seu pedido é enviado através dos correios ou pelos nossos entregadores. Dependendo da sua escolha de modo de entrega, a encomenda pode chegar no mesmo dia ou em até 4 dias úteis.
O pagamento das consultas online e das reservas de medicamentos é feito somente no cartão de crédito ou pix.
As consultas devem ser pagas antecipadamente.
Consigo solicitar entrega para fora do Brasil?
Não, a Omens não realiza entregas em países estrangeiros.
Quem vai saber quais medicamentos solicitei? O entregador poderá vê-los?
Os medicamentos só serão vistos pelo farmacêutico que irá preparar a sua encomenda. Os produtos serão encaminhados ao entregador dentro de uma embalagem lacrada e discreta.
Levamos muito a sério a sua privacidade e a segurança de seus dados. Projetamos a plataforma Omens para cumprir com todas as leis de privacidade aplicáveis. Além disso, temos protocolos de segurança rigorosos para proteger seus dados.
Quem acessa meus dados médicos e como eles são armazenados e protegidos?
A confidencialidade das suas informações clínicas é imprescindível para a Omens. E nós fazemos tudo o que for possível para protegê-la:
Acesso ao seu espaço pessoal por dupla autenticação: após inserir seu e-mail e senha, um SMS de verificação é enviado a você.
Proteção de dados médicos: suas informações são acessíveis somente a pessoas autorizadas. O acesso aos dados de saúde dos pacientes da Omens é regulamentado por lei, respeitando o sigilo médico. Somente médicos e farmacêuticos autorizados terão acesso às suas informações.
Como são guardados os meus dados de pagamento?
Em relação ao pagamento das consultas online e das entregas, a segurança das suas informações é garantida pela Pagar.me, cujo algoritmo de criptografia é certificado com o mais alto nível de segurança. A Pagar.me possui a certificação Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), que garante que os dados estejam encriptados e seguros.
Esses dados não são armazenados pela Omens, mas pela Pagar.me, que atesta sua segurança.
A telemedicina representa uma forma segura de tratamento?
Sim, a telemedicina é segura e eficaz desde que os pacientes respondam às perguntas de forma honesta, precisa e completa. É importante fornecer informações exatas e atualizadas no questionário médico e durante a consulta online. Após a consulta, é crucial seguir a dosagem indicada pelo seu médico na prescrição (isso caso o profissional tenha julgado necessária uma receita).
Além disso, um sistema seguro de mensagens dentro do seu espaço pessoal permite que você faça perguntas adicionais ao seu médico e ao farmacêutico (caso você tenha feito uma reserva pela Omens em uma farmácia parceira).
A telemedicina é eficiente para tratamento de problemas sexuais?
Sim. A grande maioria dos casos são tratáveis com facilidade e segurança através da telemedicina.
Lembrando que a Omens não é uma plataforma para emergências. Em caso de emergência, ligue imediatamente para o 192 (SAMU).
Emitir receitas médicas online é legal?
Sim. A Omens desenvolveu tecnologias seguras para permitir que os médicos realizem suas consultas e forneçam prescrições digitais. Essas prescrições estão assinadas com o certificado digital do médico, garantindo a veracidade e legalidade das informações.
Minhas consultas são privadas?
Sem dúvida. Todas as teleconsultas na plataforma Omens são realizadas com o mais rigoroso respeito ao sigilo médico.