Uma experiência imersiva - Clientesa
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Em 2012, a Samsung lançava sua primeira loja conceito. Localizada no shopping Higienópolis, em São Paulo, o espaço tinha como objetivo proporcionar aos clientes a possibilidade de conhecer os produtos da marca e vivenciar uma experiência completa e conectada. Foi pensando nesse modelo, que no final do ano passado, a Samsung decidiu repaginar também as lojas de redes varejistas do Brasil, com o conceito store in store. "Buscamos com isso oferecer aos consumidores as melhores e mais completas opções em serviços, produtos e soluções", explica Demetrius Oliveira, diretor da divisão Samsung Stores, Tablets e Acessórios da Samsung Brasil.
Ele conta que a proposta é ser um espaço moderno e inovador, onde o cliente seja transportado para o universo da marca, vivenciando uma experiência. "O consumidor brasileiro é um dos mais exigentes, e está sempre buscando o que há de mais inovador no mercado." Em entrevista exclusiva, o executivo detalha como foi desenvolvido o projeto e explica como se dá a experiência do cliente com a marca nesses novos modelos de lojas.
ClienteSA – Como chegaram ao modelo a ser adotado?
A dinâmica das lojas, sob o conceito Store in Store, conta com ferramentas interativas como a smart POS, telas interativas instaladas em todos os pontos de venda e controladas pela Samsung remotamente. Em cada loja, as telas oferecem ofertas exclusivas para os consumidores. Os vendedores do varejo e promotores da Samsung receberam treinamento personalizado, visando à melhoria no atendimento ao consumidor. Ainda nesses espaços "store in store" a Samsung prioriza também a exposição de todo seu portfólio de acessórios, itens originais e exclusivos para agregar valor, experiência e proteção aos smartphones de todos os clientes. Em nossa loja inaugurada recentemente, no Jardim Pamplona Shopping, os clientes podem testar a tecnologia de realidade virtual, o Gear VR, por meio de uma cadeira 4D, que proporciona experiência completa aos usuários. Além disso, os consumidores tem contato com o Samsung Pay, onde podem conhecer e entender melhor como funciona o serviço de pagamentos móveis da Samsung, uma tecnologia segura, fácil e aceita em quase todos os lugares do País.