Seminário de Governança de Tecnologia da Informação das Empresas Estatais - PDF
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Milena Barbosa Beltrão
1 Seminário de Governança de Tecnologia da Informação das Empresas Estatais Departamento de Coordenação e Governança das Empresas Estatais (Dest) Rodrigo Assumpção Presidente
3 Dataprev Principais serviços em TI: Consultoria Soluções de Inteligência de Negócios Gerenciamento de Infraestrutura de TIC Solução de Colaboração Corporativa Desenvolvimento e Sustentação de Soluções de TIC
4 Dataprev Abrangência nacional Rede da Previdência Social APS: Agências da Previdência Social Circuitos de Rede de Acesso Municípios brasileiros Prédios conectados 122 Entidades Externas Data Centers Unidades de Desenvolvimento
5 Dataprev Integração de Bases de Dados Sistema Nacional de Informações de Registro Civil
6 Dataprev Abordagem integrada/holística das informações gerenciais/estratégicas
8 Planejamento estratégico Etapa preparatória Planejamento Monitoramento e avaliação Execução
10 Planejamento estratégico Instrumentos de apoio Em 2015, Plano de Ação passou a contar com uma sistemática de Gestão de Risco, com campo próprio no documento para registro dos Resultados.
11 IT Score O IT Score é uma metodologia para medir o grau de maturidade da Tecnologia da informação nas corporações. Avalia dez disciplinas que envolvem processos, infraestrutura e práticas corporativas, entre outros aspectos. Objetivo Obter uma avaliação estruturada e comparável ano a ano sobre a capacidade operacional e de gestão da empresa. O trabalho comparou os indicadores do IT Score em 2013, e também com os resultados obtidos pelo Governo Federal e Serviços de Tecnologia (IT Services).
12 IT Score Evolução do nível de maturidade DATAPREV 2014 Dimensão 2013 Dif Comentários Gestão de fornecedores de TI Privacidade Gerenciamento de Programas e Projetos (PPM) Infraestrutura e Operações (I&O) Organização de Aplicações Aquisições e Contatações em TI Gerenciamento de Continuidade de Negócios (BCM) Perspectiva do CIO Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) Conformidade Inteligência de negócios (BI) Segurança da Informação Risco Arquitetura Empresarial Gerenciamento de Identidade e Acesso Visão Empresarial Enorme evolução. Saiu do nível Ad Hoc para Defined Boa evolução. Saiu do nével Initial para Developing Evolução. Indo para uma visão de projetos colaborativos Evolução. Adoção de métricas e de processos de avaliação Evolução. Evolução em testes, em ferramentas e PMO interno Evolução. Processos de contratação evoluindo Manutenção da maturidade Manutenção da maturidade Manutenção da maturidade Manutenção da maturidade Saindo do nível Oportunistics para Standards Manutenção da maturidade Ajuste nas respostas Visão inicial em 2014 Ajuste nas respostas Saindo do nível Enabling para Contributing
13 PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação A gestão do planejamento de TIC utiliza três instrumentos: o Plano Estratégico, o PDTI e o Plano de Ação. Atualizado anualmente em sincronia com o Plano de Ação, o PDTI se baseia em estratégias para o negócio de TIC e em consultas tanto às áreas internas quanto aos clientes. Essa metodologia considera três níveis de abordagem: Estratégico Tático Operacional O Plano Estratégico Institucional (PEI), que estabelece a visão estratégica da empresa para um período de cinco anos PDTI Plano de Ação anual, que traduz em ações as iniciativas propostas no PDTI
14 PDTI Relacionamento com Plano Estratégico e Plano de Ação Plano Estratégico PDTI Estratégias de TIC Planejamento de TIC Plano de Ação
15 PDTI Insumos PDTI IT Score Gartner Group PDTI Estratégia de Infraestrutura Accenture
16 Gestão de informações com base em indicadores Processo de definição de indicadores
17 Gestão de informações com base em indicadores Indicadores: o que muda com o uso de Data Discovery A N T E S Processos complexos e demorados para definição de indicadores para responder perguntas simples. Indicadores podem ser formulados na própria interface de uso em poucos cliques o que potencializa o uso estratégico da informação baseada em indicadores. A G O R A MACROPROCESSOS PROCESSOS EXEMPLO DE INDICADORES ESTÁGIO EM Relacionamento com Clientes Gerir recursos financeiros Gerir Processos Logísticos Gerir pessoas Atendimento a Clientes Faturamento e Recebimento Fluxo de Caixa Orçamento, Contabilidade e Custos Viagens Suprimento Pessoas Cumprimento de Prazo de Projetos Cumprimento de Acordo de Nível de Serviço (Clientes) Percentual de Recebimento sobre Faturamento Mensal Evolução da Necessidade de Capital de Giro Evolução da Margem Líquida Retorno Sobre o Investimento Evolução da Realização da Receita Evolução do Custo Médio de Contratação Tempo Médio de Contratação Economia nas Contrataç~~oes Turnover Disponibilidade Média da Força de Trabalho Indicador de Produtividade das Áreas Gerir Recursos Tecnológicos Infraestrutura de TIC Cumprimento de Acordo de Nível de Serviço (Interno) Utilização da Capacidade Produtiva Evolução da Solução de Incidentes
18 Modernização dos data centers Projeto CP ++ Projeto de modernização dos Data Centers Objetivos do projeto Elevar nível de maturidade dos processos de gestão e operação de TI na Dataprev Alavancar o uso das ferramentas de gerenciamento de serviços Estruturar a DIT numa nova forma de atuação orientada ao Gerenciamento de Serviços de TI
19 Modernização dos data centers Projeto CP ++ Onda 1: Novos processos, papéis, responsabilidades e indicadores Gerenciamento de Problemas Definição de comitê de problemas Definição de critérios de abertura Definição de critérios de classificação e priorização Redução do backlog de problemas Gerenciamento de Mudanças Melhoria no planejamento e orquestração das mudanças Definição de processo de análise de impacto e risco Definição de critérios de abertura de Mudanças Revisão das categorias de mudanças Cumprimento de Requisição Definição de novo Catálogo de Requisição com 167 Requisições Fluxo mapeado e validado para 36 requições Gerenciamento de Configuração Definição do Modelo Lógico do CMDB Identificação de ICs Mepeamento de 505 serviços de TI Adequação e Revisão de 66% dos Serviços mapeados no novo Modelo Lógico do CMDB definido Gerenciamento de Eventos Definição de thresholds padrão para monitoração Segregação do tratamento de Eventos e Incidentes Detecção de eventos mensais (média) Gerenciamento de Incidentes Definição de processo de gerenciamento de crises Revisão e otimização das categorias de incidentes Definição de critérios de Priorização e ANO de atendimento Padronização de nomenclatura de grupos de suporte Unificação do canal de entrada de incidentes na DIT Redução do backlog de incidentes
20 Modernização dos data centers Estrutura organizacional da DIT Definida para absorver Novo Modelo Operacional
21 Gestão estratégica de abastecimento Compras Estratégicas (Strategic Sourcing)
22 Gestão estratégica de abastecimento Gestão de fornecedores estratégicos
23 Gestão estratégica de abastecimento Negociações com fornecedores A disponibilidade de informações estratégicas estruturadas e qualificadas fortaleceram a empresa nos processos de negociação, permitindo assim a obtenção de descontos mais favoráveis nas Contratações e Revisões Contratuais. Resultado obtido de negociações contratuais 2014
24 Gestão estratégica de abastecimento Pesquisas de preço Todos os processos de compra da Dataprev incluem pesquisas de mercado prévias, conforme norma interna. Nos Registros de Preço, decorridos seis meses, ou 50% do prazo de validade da Ata, é feito um novo levantamento de preços para verificar se os valores obtidos continuam competitivos. Em 2014, em 90 pregões, chegou a 37,8% a diferença entre os valores estimados pelo mercado e aqueles efetivamente pagos pela Dataprev, o equivalente a R$ 121,58 milhões.
25 Gestão estratégica de abastecimento Evolução dos investimentos 2008 a 2014 em milhões de R$
26 Órgãos de controle IGovTI Tribunal de Contas da União (TCU) Levantamento de Governança de Tecnologia da Informação (TI) Ciclo 2014 Criado em 2010, avalia 372 organizações da administração pública para orientar as organizações no esforço de melhoria da governança e da gestão de TI. Também permite ao TCU avaliar a efetividade das ações adotadas para induzir a melhoria da situação de governança de TI na Administração Pública Federal. Média geral = 0,45 Nota da Dataprev = 0,67* 8º lugar (34) no segmento (empresas públicas federais e sociedades de economia mista) 39º lugar de 372 * Embora a nota geral aponte nível de capacidade intermediário (com pontuação inferior à de 0,78, em 2012), o resultado não representa decréscimo, porque o TCU mudou a metodologia das pontuações: a classificação "intermediária" deste ano estaria no patamar "aprimorado" pelo critério de 2012.
27 Órgãos de controle IGovTI Tribunal de Contas da União (TCU) Levantamento de Governança de Tecnologia da Informação (TI) Ciclo 2014 * Fonte: igovti Ciclo 2014 Inicial: < 0,30 Básico: >= 0,30 e < 0,50 Intermediário: >=0,50 e < 0,7 Aprimorado: >= 0,7
28 Órgãos de controle Quantidade de ações Ações recomendadas x atendimentos por exercício Variação quantitativa das recomendações ao longo dos exercícios sub-title Exercícios Atendimentos Gerações Fonte: Coordenação-Geral de Auditoria Interna (CGAU)/Dataprev Abril, 2015.