POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO Fame store
Os produtos adquiridos na Fame Store podem ser trocados através da Central de Atendimento.
Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato através do e-mail [email protected] descrevendo o motivo da solicitação, após isso a fame vai direcionar o procedimento com o prazo de resposta de até três dias uteis.
Procedimento de devolução ou troca:
Você poderá realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, ou trocar por outro produto de sua escolha em até 30 (trinta) dias corridos após o retorno do mesmo para a Fame Store.
A recondução do produto ocorrerá, por meio de postagem, através dos Correios com o frete pago pela Fame. Você receberá um código de logística reversa, em seu e-mail, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a devolução do valor pago, ou a nova mercadoria, será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver em perfeito estado, a Fame não poderá aceitar a devolução ou troca e sua compra será retornada para você.
Disponibilizamos um cupom no valor da compra, para um novo pedido em nosso site, válido por 30 (trinta) dias.
O cliente poderá alterar a cor ou o tamanho do mesmo produto, pode ser por outro modelo, desde que o valor seja exatamente igual ou maior ao que foi pago pela mercadoria original sujeito à disponibilidade de estoque. Se a escolha do novo produto tiver o preço maior que o objeto devolvido, será necessário o pagamento da diferença de valores, podendo ser feito no pix, credito, debito ou boleto.
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
O cliente terá garantia de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para a devolução sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar o procedimento de troca. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a Fame não poderá aceitar a troca e sua compra será retornada para você.
Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias pela Fame, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:
A restituição dos valores pagos pelo cliente Fame será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da solicitação. E vai funcionar da seguinte forma:
I - Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total, ou parcial, ocorre através de estorno no próprio cartão em até 2 (duas) faturas seguintes.
II - Boleto Bancário: a devolução de valores, para aquisições realizadas através de boleto bancário, ocorre através do reembolso na conta corrente, ou poupança, do titular da compra.
As marcas parceiras da Fame Store oferecem garantia em caso de defeito, portanto, se for o caso, o produto sera avaliado e a troca pode ser efetuada diretamente com o fabricante de acordo com suas regras. Em caso de duvida você pode entrar em contato no email [email protected] para ser direcionado.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) e motivos que levaram a solicitação, de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.