Terça-Feira, 17 de Setembro de 2019, 07:42:32
Artigo 1.401 - Social contact center e os multicanais
Quando falamos em contact center logo imaginamos aquela "musiquinha" no telefone. Mas já foi o tempo em que o contato do cliente com a empresa podia ser feito apenas por telefone. Na verdade, as empresas que ainda agem desta forma podem ser consideradas ultrapassadas. Com os avanços tecnológicos surgiram muitas formas de relacionamento e as empresas precisam se adaptar a este novo perfil dos usuários para não ficarem para trás.
Uma pesquisa divulgada recentemente pela Kronos Inc. mostra que 82% dos consumidores interromperam suas relações comerciais com uma empresa em função da qualidade do serviço recebido e 60% acreditam que as companhias não focam de maneira suficiente para fornecer aos clientes um bom atendimento. Ou seja, a experiência oferecida pelo canal de contato entre o consumidor e a empresa é fundamental na fidelização, ou não, do cliente.