Introduzindo a Modelagem nas Organizações | Golfinho
qua, 08/06/2011
Nos últimos anos, as organizações se tornaram progressivamente interessadas na PNL e em como ela pode ser usada para desenvolver os seus funcionários e os seus sistemas. No meu trabalho com as organizações, frequentemente me perguntam: "O que é essa coisa chamada de modelagem da PNL?" Eu costumo responder, dando-lhes um artigo que contém uma breve descrição das cinco fases de um projeto de modelagem.
Eu acredito que esse artigo possa ser útil para aqueles que gostariam de introduzir a modelagem nas organizações e, por isso, estou reproduzindo-o abaixo. Além disso, estou fornecendo uma lista de itens e questões a considerar, se você decidir iniciar um projeto de modelagem, bem como sugestões para leitura. Espero que essa informação possa estimulá-lo a aprender mais sobre o processo que está no âmago da PNL e utilizá-lo para melhorar as habilidades das pessoas na organização na qual você trabalha.
Seja qual for o método utilizado pela organização para avaliar as habilidades, provavelmente os resultados irão mostrar, aproximadamente, uma "distribuição normal" de capacidades. A maioria das pessoas irá ocupar a faixa central, poucos são os funcionários de melhor desempenho, enquanto o resto estará no outro extremo da curva. O princípio básico da modelagem nas organizações é descobrir o que os funcionários de melhor desempenho fazem diferente dos seus colegas e transferir essas habilidades para todos, com isso "inclinando a curva" para a parte final do alto desempenho.
Hoje a maioria das pessoas aceita que a sua capacidade de produzir de forma eficaz é influenciada pelos seus sentimentos, sua maneira de pensar, suas crenças, seus valores e seu senso de identidade. Assim, torna-se crucial identificar as estratégias do pensamento e outros "intangíveis", que são tão importantes nos ótimos gerentes, nos planejadores, nos treinadores, nos representantes de vendas, e assim por diante.
Em outras palavras, a PNL encontrou maneiras de tornar consciente os comportamentos fora da consciência, os hábitos mentais e as crenças dos funcionários de melhor desempenho, bem como a definição de um código para descrever esses processos. O resultado é chamado de "modelo" e uma vez especificado, pode ser aprendido por outros como parte de sua busca para melhorar o desempenho.
Quando você pergunta às pessoas que são realmente excelentes: "Como você faz isso?", a resposta mais comum é: "Eu realmente não sei" ou "Eu só... mais ou menos... faço isso e tudo acontece naturalmente." Isso é típico de "competência inconsciente". Ao final do projeto de modelagem da pessoa que está sendo modelada, invariavelmente ela diz: "Bem, eu nunca percebi que é isso que eu faço" e, muitas vezes, ela acrescenta: "Eu pensei que todo mundo fazia desse jeito!"
1. Preparação. Entrevistas preliminares com a organização para identificar a finalidade e as evidências mensuráveis para a conclusão bem-sucedida do projeto, aquelas competências mais úteis para o modelo, quem são os funcionários de melhor desempenho a serem modelados, os parâmetros do projeto, o orçamento e um plano de ação.
2. Coleta de informações. Alocar tempo necessário com cada um dos funcionários de melhor desempenho no contexto em que eles usam as suas habilidades, bem como entrevistas de acompanhamento. Da mesma forma, alguns funcionários com desempenho médio terão que ser estudados no mesmo contexto para comparação. Normalmente, três pessoas de cada categoria é o suficiente.
3. Construção do modelo. A utilização de análise comparativa e contrastante para identificar o que os funcionários de melhor desempenho estão fazendo que os de médio desempenho não fazem. Isso resulta na construção de um modelo de comportamento efetivo e de processos mentais. Agora vem a aplicação da Navalha de Occam (que diz que a resposta mais simples geralmente é a correta): simplificar o modelo para o mínimo de componentes enquanto se mantém os resultados - descobrindo a diferença que faz a diferença.
4. Teste. Ensinar aos funcionários de desempenho médio selecionados como usar o modelo e mensurar o quanto melhoraram os seus resultados (usando os critérios definidos na Fase 1). O modelo é então refinado e documentado.
5. Transferência. Nesse ponto, a direção que o projeto toma depende da sua finalidade. Três caminhos são os mais comuns:
A tabela abaixo apresenta um resumo do que é envolvido em um projeto de modelagem. O processo de modelagem é considerado a partir do ponto de vista do modelador, o tema a ser modelado e o 'grande sistema' da organização e que pode ser usado, entre outras coisas, como uma lista de verificação preparatória.
Quem é você (qual é a sua identidade)?
Durante a modelagem
Depois que o projeto estiver concluído?
Quem é o sujeito da modelagem?
Aquele a quem se destinam as habilidades, etc.
Treinadores/novos funcionários
Colegas/Clientes
Por que você está modelando?
Qual é o objetivo para você?
Por que modelar o sujeito?
Qual é o seu objetivo para o sujeito?
Qual é o objetivo do sujeito?
Quais são os objetivos dos outros?
O que a organização vai ganhar?
Como você irá modelar (que habilidades são necessárias em cada etapa)?
Modelagem na 2a Posição
Modelagem na 3a Posição
Modelagem na 1a Posição
Como o sujeito(s) irá demonstrar o que você quer modelar?
Como as competências serão adquiridas pelos outros?
Como você sabe que eles as têm?
Que métodos você irá usar?
O que você fará em cada etapa da modelagem?
Crença/Valor/Atitude
Percepção/Estado
O que as outras pessoas precisam fazer para conseguir as habilidades, estratégias, etc.?
os resultados da sua modelagem existirão, e sob qual forma?
o sujeito será modelado?
você irá apresentar os resultados da sua modelagem, e de que forma?
A maioria dos livros sobre PNL é resultado de projetos de modelagem, e não sobre o processo de modelagem em si. Para mais informações sobre excelência em modelagem e como o desenvolvimento das habilidades pode ser acelerado, consulte os livros abaixo:
Anthony Robbins tem alguns capítulos de fácil leitura sobre estratégias de modelagem no seu livro Poder Sem Limites.
O livro de Robert Dilts e Todd Epstein, Ferramentas para Sonhadores, reúne muitos exemplos de estratégias para a criatividade.
Os três volumes do livro de Robert Dilts, A Estratégia da Genialidade 1, A Estratégia da Genialidade 2 e A Estratégia da Genialidade 3 são a obra definitiva sobre como modelar quando o sujeito é uma figura histórica.
Robert Dilts acaba de apresentar um novo livro Modelling with NLP que oferece uma visão em profundidade sobre o processo de modelagem e suas aplicações.
Leslie Cameron-Bandler, David Gordon e Michael Lebeau escreveram O Método Emprint: um guia para reproduzir a competência para "fornecer as ferramentas que lhe permitam identificar e adquirir (ou transferir para outros) aptidões humanas desejáveis." Apesar do que agora diz David Gordon, ainda é um dos modelos de modelagem mais abrangentes já publicado.
E, se você quiser retornar aonde tudo começou, o trabalho original e altamente técnico sobre eliciação, projetos, utilização e instalação de estratégias é "NLP Volume 1", por Richard Bandler, John Grinder, Robert Dilts e Judith DeLozier.
James Lawley, Trainer Certificado de PNL e psicoterapeuta registrado na Grã Bretanha, é, juntamente com Penny Tompkins, autor do livro Metaphors in Mind: Transformation through Symbolic Modelling. Para maiores informações visite o site www.cleanlanguage.co.uk
O artigo Introducing Modelling to Organisations foi publicado inicialmente na revista Rapport da Association for NLP (UK), e encontra-se no site www.cleanlanguage.co.uk