Ao iniciarmos esse estudo faz-se necessária a definição do que é o governo digital. Ter conhecimento sobre tal conceito é de extrema relevância, pois nos permite entender o contexto que origina os serviços digitizados e suas formas de avaliação, que é o foco deste trabalho. Além disso é perceptível a importância do assunto e o impacto que pode causar em uma sociedade.