APOSTILA CREMEGO GO RECEPCIONISTA por INOVAR APOSTILAS
APOSTILA CREMEGO GO RECEPCIONISTA
RECEPCIONISTA: Relações humanas. Noções de cidadania. Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. Noções de arquivamento e outros procedimentos administrativos. Ética e sigilo profissional. Trabalho em equipe: Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento interpessoal. Fatores positivos do relacionamento. Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua. Uso de equipamentos de escritórios: materiais de consumo, fax, máquinas de calcular, copiadora, impressora e periféricos do computador. Atendimento telefônico. Comunicação telefônica. Redação e comunicação organizacional: Redação oficial.