O PABX IP Asterisk é um software livre que roda em um sistema operacional Linux, a SIPCom trabalha com a distribuição Debian. Desta forma, todo o controlador é instalado em um servidor convencional, podendo assim ter facilmente dualidade de fonte de energia, processamento, HD ou até mesmo uma outra máquina rodando em paralelo como backup.
A SIPCom construiu ao longo do tempo uma plataforma de softwares que fazem com que a solução seja muito completa e atenda todas às necessidades existentes desse mercado.
Segue abaixo algumas das principais funções da plataforma:
Monitoramento dos recursos e desempenho do servidor.
Histórico completo de chamadas com opção de ouvir ou baixar as gravações.
Tarifação/bilhetagem.
Possibilidade de filtrar as ligações de diversas maneiras como por data/hora, origem, destino, conta, usuário e etc.
Monitoramento em tempo real dos troncos, ramais e salas de conferência.
Interface gráfica de configuração que permite ajuste em ramais, salas de conferência, voice mail e etc.
Módulo de callcenter que oferece um conjunto completo de recursos que incluem a criação de filas de atendimento, logon dos agentes, escuta das ligações com possibilidade de interação, relatórios com métricas completas de avaliação de produtividade, maior fluxo e dimensionamento e etc.
Front end, uma ferramenta que possui versões administrativas e para callcenter que oferece um conjunto de recursos para otimização do sistema.
Discador automático, software que permite discagens automatizadas baseadas em listagem de bancos de dados (mailing). O sistema possui uma série de opções de campanha para agendamento e relatórios completos com resultados claros.
Abaixo destacamos algumas características do sistema que permitem atender as mais exigentes necessidades do mercado:
Utilização de múltiplas operadoras gerando sobressalência de acessos para ligações.
Possibilidade de utilização de hardware de qualquer fabricante.
Não existe licença para ampliação nem ativação de funcionalidade.
Permite que usuários se conectem remotamente e permite aos gestor o controle total de suas atividades.