Toyota do Brasil premia excelência de melhores consultores, técnicos e representantes SAC durante 24ª edição do Skill Contest | Portal Aberje
Toyota do Brasil premia excelência de melhores consultores, técnicos e representantes SAC durante 24ª edição do Skill Contest publicado em: 26/12/2018
A Toyota do Brasil, empresa associada da Aberje, premiou em dezembro seus melhores consultores de serviços, técnicos automotivos e representantes SAC durante a 24ª edição do Skill Contest, tradicional Concurso Nacional de Habilidades Técnicas, promovido anualmente pela fabricante no País. O evento ocorreu no Hotel Terras Altas, em Itapecerica da Serra (SP).
1ª fase – Por meio de uma prova online, todos puderam testar seus conhecimentos em busca de classificação para a segunda fase. Essa primeira avaliação contemplou questões sobre atendimentos e processos de Pós-Venda, conhecimento de produtos Toyota, análise de diagnóstico, identificação de necessidade de reparos, entre outros pontos.
2ª fase – Na etapa seguinte, apenas os 60 melhores técnicos, 30 melhores consultores e 30 melhores representantes SAC foram selecionados para uma prova teórica presencial, realizada em julho na planta da Toyota, em São Bernardo do Campo (SP) e em alguns centros de treinamento regionais distribuídos pelo Brasil em parceria com o SENAI.
3ª fase – Somente 15 técnicos, 10 consultores e 10 representantes SAC avançaram para a terceira fase, uma avaliação prática presencial, realizada na mesma planta da Toyota em São Bernardo do Campo, entre o final de agosto e início de setembro. A prova prática para técnicos envolveu veículos, testes de bancada e raciocínio de diagnóstico. Os consultores foram avaliados por meio de simulações de atendimento ao cliente, considerando todos os passos de serviços Toyota, enquanto os representantes SAC foram avaliados no atendimento e na capacidade de tratativa para a melhor satisfação do cliente.
Final – Destes, somente cinco técnicos, cinco consultores e cinco representantes SAC seguiram para a 4ª e última fase, realizada no Hotel Terras Altas no dia 06 de dezembro. A avaliação final contou com um júri composto por instrutores técnicos da Toyota, que acompanharam e avaliaram o desempenho dos finalistas em simulações de desafios reais enfrentados diariamente no atendimento ao cliente. Para se chegar à escolha dos melhores, os jurados consideraram a resolução dos casos, bem como as ferramentas, técnicas utilizadas e o tempo para o encaminhamento da solução e finalização do atendimento.