Procap informa sobre as inscricoes no curso Qualidade no Atendimento ao Usuário
PÚBLICO-ALVO: Servidores públicos federais pertencentes ao quadro da FUB e em exercício nessa instituição e servidores cedidos em exercício na FUB, bem como profissionais contratados regidos pela Lei n. 8.745/93 que têm interesse em desenvolver as competências necessárias ao atendimento ao usuário interno e externo dos serviços prestados.
EMENTA: Serviços ao usuário baseados na Qualidade do atendimento. Estruturação de áreas de atendimento nas organizações. Competências essenciais necessárias às relações interpessoais. Técnica CHA. Importância das relações interpessoais. Elementos componentes da comunicação eficaz. Atendimento presencial (face a face) e a distância.
INSCRIÇÕES: 20 de abril, às 8h30, até o dia 29 de abril, às 23h59.
PERÍODO DO CURSO: 16/05 a 5/06/2016 (online) 06/06/2016 (turma 1) e 13/06/2016 (turma 2) (1 encontro presencial)
CARGA HORÁRIA TOTAL: 24h (20h online) (4h presencial).
As inscrições serão realizadas por meio do link: http://www.capacitacao.unb.br/index.php?option=com_agenda&view=agenda&id=24