Mergulho na Experiência
Post escrito pela leitora Giovana Facione, designer de produto apaixonada por Design Thinking, cozinhar e andar de bicicleta nas horas vagas. 🙂
Fico feliz em compartilhar no blog a contribuição do Design Thinking em meu Trabalho de Conclusão de Curso em Design de Produto. Meu projeto foi inspirado em workshops, artigos e publicações da área, porém o livro Design Thinking Brasil definiu meu pensamento a respeito da construção do trabalho. Com uma base teórica ampla e fundamentada, me ajudou a compreender o processo de design como pensamento centrado no ser humano.
Conforme sugere o livro DTBR, o DT é sustentado por três pilares: empatia, colaboração e experimentação. Apresentarei sob esta ótica as principais ferramentas que contribuíram para a obtenção do resultado do projeto.
O desafio do projeto foi desenvolver uma proteção corporal para coletores de lixo domiciliar. Este trabalhador está inserido em um ambiente insalubre, sujeito a acidentes que podem colocar sua vida em risco, além do enorme preconceito que sofre por lidar com o lixo.
Empatia é sobre mergulhar no universo das pessoas, entender desejos e necessidades e assim construir soluções encantadoras, mesmo para quem lida com lixo (por que não?). Para conseguir entrar na realidade do coletor de lixo foi necessário descobrir o que gosta de fazer nas horas de lazer, entender como vive, quais são seus valores e principalmente o impacto que o trabalho tem em sua vida. Dentre diversas ferramentas aplicadas, cabe ressaltar o uso do Storyboard e da Participação como ponto chave do trabalho. A ferramenta Storyboard é "uma maneira rápida, lúdica e econômica de evidenciar cenários de uso" segundo o livro DTBR. O intuito foi tangibilizar acontecimentos relevantes para o projeto e comunicar de forma simples as observações feitas em campo.
Storyboard do projeto
A segunda ferramenta utilizada foi a Participação, onde tive a oportunidade de experimentar em campo um pouco do que os coletores passam na realidade e assim entender realmente a experiência que tem todos os dias.
Sentindo a experiência de trabalho dos coletores.
Colaboração é o segundo aspecto que compõe o pensamento do Design Thinking, e em síntese é sobre envolver as pessoas que estão dentro do contexto do projeto para que contribuam com ideias. Desta forma a solução final conta com diversos pontos de vista e acaba sendo mais rica e relevante. A solução final começou a ser definida após a co-criação, momento em que muitos fatos relevantes surgiram.
Workshop de co-criação com a participação de coletores.
A experimentação, terceira essência do DT, tem a ver com errar cedo, aprender rápido e assim evoluir as ideias com um baixo custo para o projeto. A experimentação foi aplicada em diversos momentos e de maneiras diferentes. Inicialmente por meio de sketchs e em seguida através do desenvolvimento de um mock-up, espécie de modelo do produto final com materiais e estrutura simplificados. Assim a solução final começou a tomar forma para que os ajustes necessários pudessem ser feitos.
Mock-up da alternativa para a proteção dos pés e pernas.
Em resumo, a estrutura do projeto foi construída levando em consideração os três pilares do Design Thinking. Para compreender o cenário foi preciso existir empatia com os usuários, para facilitar a comunicação e a compreensão das ideias foi necessário aplicar a experimentação, e por fim, a colaboração foi importante durante o processo de criação para obtenção de novos e relevantes pontos de vista. Sem a aplicação do DT, dificilmente o trabalho teria identificado com tamanha profundida a essência do problema a ser solucionado, a resposta está nas pessoas!
Conceito final desenvolvido para proteger os pés e a área inferior das pernas.
Registro aqui meus sinceros agradecimentos aos escritores do livro, Tennyson Pinheiro e Luis Alt pela inspiração!
– Giovana Facione
E aí, gostaram? Para saber mais sobre o projeto da Giovana, acessem https://mergulhoexperiencial.jux.com ou www.be.net/giovanafacione . 🙂
O Desserviço e o Subemprego
Recentemente uma experiência me fez pensar nos motivos que levam os serviços brasileiros a serem tão ruins. Domingo de compras, estava chegando em uma loja de material de construção, quando uma funcionária me informou que eu não estava entrando pelo lugar certo. Achei a abordagem estranha e parei para observar, a entrada certa era escondida e por algum motivo bizarro a que eu tentei passar só podia ser usada como saída. Mas eu não errei sozinho, muitas pessoas tentavam usar a entrada e todas eram abordadas pela mesma funcionária. Primeiro ponto, que bela estratégia e que belo emprego da funcionária. Segundo ponto, existe uma relação direta entre o subemprego dela e o desserviço que me foi prestado.
O Brasil aboliu a escravidão anteontem, 1888, antes disso era normal que pessoas fossem exploradas e trabalhassem por comida. De certa forma essa estrutura se mantem até hoje, temos um ecossistema de vagas que subutilizam pessoas, sem nenhuma perspectiva de crescimento e aprendizado, com atividades mecânicas e repetitivas. Essas pessoas recebem salários baixos, se submetem a essas posições por falta de escolha e acabam vestindo essa camisa com o tempo. Empregos que não estimulam acabam sendo um criadouro de pessoas acomodadas, que não buscam melhorar e acabam passando esse mau humor para frente. Quem nunca foi atendido por um funcionário que descontou essa estrutura e a situação que estava vivendo? Essa é a relação direta entre uma coisa e outra, mas não é a única.
O fato de poder contar com funcionários com baixos salários e que acabam se submetendo a trabalhar em posições como essas faz com que tenhamos serviços esquizofrênicos. Pagar para uma pessoa ficar avisando a entrada certa foi uma solução para a loja de material de construção, pagar para ter várias pessoas limpando e arrumando mesas pode ser uma opção para uma rede de fast food. Essas opções fazem com que os serviços do nosso país possam ser menos estruturados, com que as pessoas que pensam esses sistemas possam ter a opção de colocar alguém resolvendo as falhas ao invés de repensarem os serviços.
Levar a experiência e o ponto de vista de quem usa em consideração e contar com pessoas motivadas e que desempenhem um papel importante no funcionamento do serviço não é fácil, mas precisamos desesperadamente desse esforço. Não vamos conseguir ter bons serviços enquanto convivermos com o subemprego. Eu particularmente não aguento mais ser mal atendido.
Jornada do Aprender
Temos falado cada vez mais em educação. Escolas, universidades e institutos criam cursos de diversos temas, profissionais e estudantes procuram reciclar conceitos e se preparam para um mercado que é cada vez mais competitivo. Diversas iniciativas interessantes têm sido feitas para fomentar esse cenário.
Aprender nas salas de aula é indispensável e a figura do mestre é única, mas as pessoas mais brilhantes conseguem extrapolar isso, aprendem com as coisas que experimentam. Essa perspectiva não é nenhuma novidade, mas conseguir aprender dessa forma é um grande exercício.
Um dos motivos dessa dificuldade é que não prestamos atenção em tudo que experimentamos, ainda bem que não na verdade. Somos expostos a diversos estímulos diariamente e passamos pela maior parte deles sem prestar muita atenção, em uma espécie de "stand by mode". É impossível mudar essa comportamento do cérebro, mas passar a prestar mais atenção nas coisas que acontecem ao redor e fazer conexões dessas coisas com os nossos interesses é uma ótima oportunidade.
Um bom exemplo de como dá para aumentar essa percepção tem acontecido comigo. Estou lendo um livro muito interessante que fala sobre leitura corporal e que foi escrito por um ex funcionário da CIA (What Every Body is Saying – Joe Navarro). Quando nos comunicamos com alguém, a menor parte da mensagem vem das palavras, o livro fala exatamente disso. Micro expressões faciais, gestos, comportamentos pacificadores e diversos detalhes do nosso corpo passam a maior parte do conteúdo. Exercitar o conhecimento que esse livro passa aumentou imensamente a minha percepção das situações e coisas que antes passavam despercebidas, conhecimento é capacidade de diferenciar.
Mas o que para mim é o maior impeditivo de um aprendizado mais fluido é o preconceito. Poucas coisas são consideradas "dignas de aprendizado". Se você quiser aprender alguma coisa com um filme, deve assistir a algum de origem francesa ou israelense, afinal o que tem de importante e relevante em um blockbuster americano? Quer ver um programa na televisão que realmente te acrescente alguma coisa, o lugar certo é a tv a cabo, especialmente em canais como History ou Discovery Chanel, e por aí vai.
Eu acredito muito que pessoas que não tem esse preconceito conseguem aprender mais, pense no comportamento psicológico das pessoas que participam de reality shows, da forma com que os filmes que se destinam a falar com as multidões constroem seu storytelling e seus efeitos rebuscados, da para tirar muita coisa interessante de quase tudo, claro que cada um com seus interesses específicos.
Uma forma de validar esse raciocínio é pensar no comportamento de algumas pessoas, Steve Jobs (sempre ele) antes de ser o fundador da Apple, NeXT e Pixar morava com um homossexual, em uma época de preconceito gigantesco, coincidência? Não! Capacidade que ele demonstrava desde cedo de pegar o pensamento comum e raciocinar em cima dele e gerar um novo pontos de vista. O exemplo parece muito distantes, mas a raiz está no mesmo lugar.
O caminho para trabalhar com o que ama ou para ganhar dinheiro é único, aprender muito e sempre. E como não podemos estar em uma sala de aula ou 'estudando' todo o tempo, um bom caminho é prestar mais atenção nas coisas cotidianas e, principalmente ser menos preconceituoso.