Para entender e conquistar clientes: dados, sem suposições.
A utilização de análise de dados no marketing possibilita aprimorar processos, obter insights preciosos para analisar grandes volumes de dados e tomar decisões estratégicas com o objetivo de aumentar as vendas e o ROI, fidelizar clientes e aprimorar a experiência do usuário, por exemplo. Essa nova era do marketing, conhecida por Data Driven, está colocando em cheque o trabalho das agências de publicidade tradicionais - que não estão preparadas para tamanha complexidade.
Essas informações podem ser coletadas em diferentes lugares, como redes sociais, sites de pesquisa, e-mail, newsletters, fóruns, aplicativos e gadgets. Ao acessar um site, os logs de acesso e de visualização ou de cliques do usuário mostram seu ponto de interesse. Quando ele faz uma compra online, é possível construir um histórico de estatísticas que mostra hábitos de consumo. Por meio dos comentários - positivos ou não - em redes sociais, ele registra uma percepção sobre aquela marca/serviço.
Porém, não é uma tarefa simples agregar valor à essa infinidade de dados, de forma que tenham sentido para gerar negócios de relevância. É preciso analisar as informações de forma inteligente, com as ferramentas e a abordagem certas para formular insights - o Data Science nada mais é do que um estudo metódico dos dados e informações referentes a um negócio, abrangendo diversas perspectivas sobre um determinado assunto.
Os profissionais de marketing - e de outras áreas - têm percebido a importância de entender métodos básicos de ciência de dados para se comunicar com as equipes de análise e avaliar as oportunidades. Atualmente, tudo o que é feito nos canais de mercado transforma-se em informação valiosa para estabelecer um padrão que caracterize o cliente certo para determinado negócio.