AUTOR Leonardo Aureliano Silva
Leonardo Aureliano Silva (4)
Leonardo Aureliano da Silva (2)
Renato Ferreira Pimenta (2)
Sérgio Luiz Amaral Moretti (1)
Autoria: Sérgio Luis Ignácio de Oliveira, Sérgio Luiz Amaral Moretti, Leonardo Aureliano Silva.
Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 16, n. 4, p. 502-519, Outubro-Dezembro, 2017. 18 página(s).
Palavras-chave: Determinismo; Distribuidores	, História do Marketing; Filosofia e Ciência do Marketing; Conceitos de Marketing
Marketing de Relacionamento em PMEs no Setor de Serviços: Estudo de Múltiplos Casos em Restaurantes por Quilo na Cidade de São Paulo
Autoria: José Edson Moysés Filho, Renato Ferreira Pimenta, Nadia Kassouf Pizzinatto, Leonardo Aureliano Silva.
Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 18, n. 1, p. 479-498, Janeiro-Dezembro, 2017. 20 página(s).
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento	, Pequenas e Médias Empresas (PMEs)	, Setor de Alimentação fora do Lar
Conquistar e manter os clientes torna-se essencial para o sucesso das organizações, principalmente em se tratando de pequenas e médias empresas, em especial as de prestação de serviços. Para materializar atividades para a conquista e manutenção de clientes fundamentadas nos princípios do Marketing de Relacionamento, pode-se assumir práticas gerenciais desenvolvidas em diversos níveis hierárquicos: gestão de mercado (GM), gestão estratégica (GE) e a gestão operacional (GO). Esta pesquisa é um Estudo Exploratório de múltiplos casos, realizado em nove restaurantes por quilo na cidade de São Paulo. Por meio de pesquisa qualitativa foram levantadas as práticas desenvolvidas pelos gestores a fim de conquistar e manter seus clientes. O estudo apresenta resultados, que para construir a perenidade dos relacionamentos entre empresas e clientes, desenvolvem-se as fronteiras de "confiança" e "satisfação" dos consumidores, o que pode representar certa vantagem competitiva para a organização, a partir da fidelização dos clientes.
Autoria: Leonardo Aureliano da Silva, Renato Ferreira Pimenta, Evandro Luiz Lopes, Edna de Souza Machado.
Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 11, n. 2, p. 178-202, Maio-Agosto, 2012. 25 página(s).
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento	, Pequenas e Médias Empresas	, Redes Associativistas
Melhorar a competitividade organizacional tornou-se uma força motriz para as empresas nacionais em função da entrada de empresas estrangeiras. Para que o ganho de competitividade aconteça, a formação de redes vem sendo uma estratégia muito utilizada. Entender como o Marketing de Relacionamento ocorre em redes associativistas de varejo foi o objetivo central deste estudo. Ressalta-se que este estudo focou-se no nível 2 – relacionamento entre a associação e pizzarias associadas. O método utilizado foi o de pesquisa exploratória com uma abordagem qualitativa. O objeto de pesquisa foi a Associação Pizzarias Unidas, localizada no bairro do Pacaembu na Cidade de São Paulo. Os principais resultados apontaram para a formação de quatro blocos que sustentam o Marketing de Relacionamento em redes associativistas de varejo, (1) atividades ligadas à gestão do cliente; (2) atividades ligadas ao monitoramento do ambiente; (3) atividades ligadas à gestão da associação e (4) atividades ligadas ao monitoramento da concorrência. Algumas atividades aparecem apenas em um dos quatro blocos, outras aparecem em mais de um bloco, pois ocorre uma sobreposição das atividades sustentadas pelo Marketing de Relacionamento.