Em tempos de pandemia, cinco dicas para sustentar PME´s - Revista Marco Zero
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Em tempos de pandemia, cinco dicas para sustentar PME´s
A queda brusca das receitas das pequenas e médias empresas (PME´s), principalmente daquelas que trabalham com o atendimento ao público, se tornou uma realidade para os brasileiros da noite para o dia em tempos de pandemia.
Mas, ao mesmo tempo, em momentos difíceis que novas oportunidades surgem e podem acelerar processos como, por exemplo, a transformação digital das empresas. Confira as dicas de alguns especialistas.
Saber o que o cliente deseja
O primeiro passo é entender as ansiedades dos clientes em tempos de pandemia. Para isso, a tecnologia está a favor dos negócios através do uso da inteligência artificial.
O sócio-diretor da Neurotech Rodrigo Cunha, afirma que atualmente algoritmos já permitem que cerca de 5 mil variáveis sejam avaliadas para o aprimoramento da gestão das experiências com o consumidor.
Elas vão desde a forma como a pessoa manuseia o mouse até a velocidade da digitação. Assim, são encontrados padrões de comportamentos.
Priorize a necessidade dos seus clientes
"Não são todas as situações que permitem o uso do teleatendimento nos tempos de pandemia. Em alguns casos, a presença física é indispensável. Mas mesmo onde isso se aplica, é preciso seguir todas as recomendações para alcançar os melhores resultados", ressalta.
Empatia, sensibilidade e solidariedade em tempos de pandemia
Segundo o sócio-diretor da Adaction, veículo de comunicação especializado em ações de mídia digital, Thiago Cavalcante, o país está num momento no qual a empatia, a sensibilidade e a solidariedade serão muito valorizadas.
Presas em suas casas, as pessoas desejam ouvir vozes conhecidas, ver pessoas amadas e buscar informações de alguém em quem possam confiar. Neste sentido, trabalhar com influenciadores é uma forte estratégia.
Porém, mandar vídeos com algum famoso sugerindo algum produto para um mailing geral seria um suicídio de imagem. Tanto para a marca como para o famoso.
"É preciso detectar o momento e a forma de fazer com que a participação de um influenciador, por exemplo, seja recebida como uma ajuda bem vinda na hora certa. E não como uma exploração comercial insensível", explica.
O fluxo de caixa precisa fechar
A crise servirá para um grande aprendizado no que se refere a finanças pessoais e corporativas. O gestor deve aproveitar esse momento para rever todos os gastos e eliminar gargalos.
Inovar com foco em receitas
De acordo com Marcelo Nicolau, sócio-diretor da Play Capital, consultoria de inovação e venture builder, o momento é de apostar em inovações mais simples e imediatas que resolvam problemas momentâneos e que possam gerar receita às empresas no curto prazo, deixando as ideias mais ousadas e disruptivas para uma situação mais propícia a este tipo de investimento.
Ele afirma que já existe um movimento de seleção mais racional e menos glamourizado na escolha de projetos a serem implementados.
"O que as empresas vão precisar nos próximos meses é de uma capacidade prática de tirar projetos do papel. E fazer com que tragam resultados comerciais o quanto antes", diz.