2W BLOCOS E PAVERS - Como manter a credibilidade e a confiança dos clientes
Com a grande oferta de produtos e a concorrência acirrada dos fornecedores, os clientes possuem cada vez menos apego às marcas, optando sempre pelo melhor custo em relação aos benefícios entregues por essas marcas. Nesse aspecto, conseguir desenvolver e manter a confiança dos clientes acaba sendo um fator diferencial — e essencial — para as empresas. E no post de hoje vamos falar sobre como a confiança e a credibilidade podem ser mantidas, como elas ajudam a conquistar e manter os clientes e, principalmente, como desenvolver uma relação de fidelização. Acompanhe!
Mantenha sempre um padrão de qualidade
Para conseguir manter a confiança dos clientes e a credibilidade da empresa, é fundamental entregar o produto ou serviço com a qualidade que foi prometida. Além disso, a qualidade deve estar presente também no que diz respeito ao atendimento aos clientes. Isso porque, uma vez que a empresa falha em manter o padrão de qualidade, quer seja em produtos, serviço ou atendimento, o nível de satisfação dos clientes cai e, como consequência, a confiança e a credibilidade também. Portanto, baseie-se na qualidade do seu produto para construir a reputação de sua marca.
Resolva os questionamentos dos clientes
Um dos principais fatores capazes de gerar grande indisposição com os clientes é a falta de informações. Isso pode estar relacionado a informações referentes ao produto, informações de atendimento, de prazos de entrega e até mesmo de como usar e as especificações técnicas do material. Mesmo que os colaboradores não consigam fornecer algumas informações de imediato para os clientes, o ideal é que o retorno seja feito o mais breve possível. A falta de informações é um dos motivos que fazem com que os clientes acabem optando por procurar outras empresas. Empenhe-se em satisfazer as necessidades dos clientes.
Forneça excelência na assistência técnica
A assistência técnica está relacionada tanto à prestação de serviços de reparos após a compra dos produtos, quanto ao suporte ao cliente que contratou um serviço. No caso dos produtos, por ser mais comum, a maioria das pessoas já conhece as garantias.
Já no caso dos serviços, podemos citar, por exemplo, empresas desenvolvedoras de sistemas que vendem esse produto. A assistência técnica nesse caso está relacionada ao suporte que a empresa oferece para os clientes que adquiriram o software. Esse suporte está ligado às modificações que precisam ser feitas no sistema, o reparo de erros que prejudicam o funcionamento, e até mesmo ao treinamento relacionado à utilização.
Hoje, as companhias têm enxergado nesse processo de pós-venda uma maneira de aprimorar o seu relacionamento com os clientes, além de garantir a confiança e aumentar a credibilidade da empresa no mercado.
Além disso, é fundamental que as empresas busquem a melhoria contínua de seus processos, mantenham o cliente como foco de suas operações, sejam transparentes nas negociações e mantenham sempre sua equipe bem informada e treinada.
Em tempos em que o mercado se encontra cada vez mais acirrado, ser capaz de manter a confiança dos consumidores e a credibilidade no mercado são alguns dos objetivos que as empresas devem sempre ter em pauta. Dessa forma, é possível reter e até mesmo atrair novos clientes — uma vez que a satisfação e a confiança são alguns dos fatores que levam os clientes a realizarem indicações de novas vendas.