Pandemia impulsiona uso de Big Data e Inteligência Artificial - NetSeg
Tecnologia | 2021-01-11
Valdomiro Bilharvas, CTO da GO.K, consultoria de inovação digital com sede no Brasil e escritório nos Estados Unidos, respondeu algumas questões a fim de esclarecer como essas duas tecnologias poderão auxiliar na retomada da economia dentro do "novo mundo" trazido pela pandemia.
VB - Até pouco tempo atrás, os métodos e software tradicionais não eram suficientes para o processamento, refinamento e análise inteligente de conjuntos de dados. Mas hoje, conseguimos ter resultados detalhados das áreas, produtos e comportamentos, em questão de horas e até minutos, corroborando para as tomadas de decisões mais ágeis e precisas. Nos negócios digitais, quanto mais rápida a decisão, maior a possibilidade de acerto e sucesso. Gosto de mencionar o exemplo da Black Friday. Por um curto período de tempo, as lojas virtuais e físicas costumam aplicar grandes descontos e inovar nos modelos de vendas. Neste momento, Big Data e Inteligência Artificial (IA) entram para somar, por meio de análises específicas de comportamento dos usuários em tempo real, de produtos mais e menos vendidos e, facilitar o atendimento e sanar dúvidas dos clientes. Com isso, empresa e cliente ganham, tanto na agilidade e rapidez com que as vendas ocorrem, quanto no atendimento ainda mais eficaz e menos burocrático, não deixando de lado a segurança do comprador.
VB - Existem inúmeras vantagens em usar Inteligência Artificial. Veja pelo atendimento ao cliente, onde temos um grande potencial de permitir que as empresas respondam melhor, preocupações e dúvidas, oferecendo o meio de comunicação preferido de cada cliente e soluções automáticas de problemas. Para os negócios, além de decisões mais assertivas, podemos obter variados insights gerados para ajudar na identificação de novas oportunidades de atuação, além de auxiliar a empresa a se manter inovadora no mercado e gerar novos fluxos de receitas. Já o Big Data permite oferecer informações chave sobre comportamento, preferências, históricos e, identificar de forma mais precisa o perfil de compra de cada consumidor. Com tudo isso em mãos, a área de marketing da empresa poderá criar ações personalizadas e específicas para cada público, trazendo mais retorno sobre o investimento em cada campanha. Também por meio de indicadores gerenciais que apresentam índices de reclamações e nível de satisfação, entre outras métricas, as áreas podem criar planos de ação para atualizar seus serviços, além de antecipar possíveis ameaças ao negócio.
VB - Teremos negócios mais eficientes, inteligentes e competitivos, pois contaremos com a possibilidade de ter uma previsibilidade futura baseada em comportamentos passados, ou seja, antever um aumento nas vendas e até mesmo possíveis mudanças de estratégias, tudo de forma antecipada e, principalmente, baseada em números reais.
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