Contudo, o responsável admite que esta alteração de comportamento demonstrou que os consumidores apresentam dificuldades ao nível da literacia digital. Pedro Lourenço explica também a iniciativa #NãoSejasPato, promovida pelo Portal da Queixa, para ajudar os consumidores a fazerem compras online em segurança.
"Os próprios organismos do Governo ou da própria comunidade europeia, a única coisa que podem fazer é orientar-nos, dar-nos orientações daquilo que podem ser os nossos direitos, mas do ponto de vista da salvaguarda concreta é muito complexo", aponta o responsável.
Pedro Lourenço defende que devia ser criado um mecanismo para levar a informação até aos consumidores, pois só com informação se podem tomar decisões mais conscientes.
"Houve uma transição digital, que foi fomentada através dos apoios, para que as empresas pudessem estar cada vez mais online. Contudo, não houve a preocupação de fazer a transformação digital", finaliza.