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Tecnologia e inovação são marcas da geração Y, jovem e interconectada. Essa geração chegou com peso considerável no eleitorado brasileiro, mas ainda são poucos os que já ocupam cargos eletivos ou funções estratégicas nos governos locais pelo país. Talvez esse contexto explique a ainda tímida utilização de tecnologia na Administração Pública, mas os cenários são todos positivos para o futuro a curto e médio prazo.
Teremos, nos próximos anos, uma avalanche de aplicativos e sistemas web que inovem a maneira de se fazer política. Há alguns projetos interessantes que utilizam tecnologia e inovação para melhorar a qualidade dos serviços públicos. Vamos conhecer quatro deles?
O primeiro caso aqui diz respeito a um serviço essencial que pode ser encontrado em quase todas as prefeituras do país: a gestão de estacionamento rotativo e infrações de trânsito. Obviamente, costumam ser executados da mesma maneira como trinta anos atrás: de forma analógica e burocrática.
Alguns municípios, no entanto, inovaram ao estabelecer operações de estacionamento público gerenciadas eletronicamente. Essas soluções reúnem tecnologias para operar as tais zonas azuis eletrônicas com tíquetes eletrônicos, sem a utilização de papel. Tanto cidadãos como fiscais municipais utilizam plataformas eletrônicas para comprar créditos e fiscalizar o cumprimento destes, respectivamente, de maneira simples e inovadora.
Em alguns outros municípios, tem-se desenvolvido ainda um sistema para gestão de infrações de trânsito por aplicativos (apps) ou sistemas web. Tais recursos perpassam por todo o processo, desde a autuação e o lançamento da infração de trânsito até o encerramento da infração, passando por fases de notificação, processo, recurso e eventual pagamento da multa. Nesses casos, o sistema roda com a lógica da Gestão Eletrônica de Documentos (GED) e workflow, ou seja, todo o processo é gerenciado via web e acessível a qualquer cidadão.
Tal sistema até permite, em determinadas circunstâncias, o recebimento de documentos em papel – notificações, imposições e agravos – que são convertidos em documentos eletrônicos. As informações das infrações são reconhecidas a partir do escaneamento dos documentos e todo o processo é disponibilizado online.
Existem também a opção de trabalhar com uma plataforma que interaja com o Boletim Eletrônico de Ocorrência de Acidente de Trânsito, que permite o registro de um acidente de forma detalhada, pelo agente de trânsito, com fotos e dados da localização geográfica do ocorrido, utilizando tablets e smartphones para a coleta de dados. Para acidentes sem vítima, o usuário também pode registrar a ocorrência via web ou pelo app.
Os benefícios desse instrumento são muitos: facilita a vida dos usuários, informatiza e automatiza todos os processos internos, dá transparência aos dados públicos e integra todos os arquivos de dispositivos eletrônicos, como autos e imagens.
Há alguns anos, o Brasil finalmente teve uma ideia importante que já estava em plena implementação ao redor do mundo: as ouvidorias. A iniciativa privada já havia descoberto o quanto seus clientes gostavam de gerar feedbacks e, principalmente, ver suas críticas e sugestões realmente sendo acolhidas pela direção da empresa. Isso gerava melhora em seus produtos e demonstrava mais empatia com o cliente, que “sempre tem razão”.
No setor público, a vinda das ouvidorias demorou mais para ser implementada. Na maioria dos municípios, foram criadas ouvidorias por meio de novos meios de comunicação entre os cidadãos e o governo – telefone (alguns 0800), tendo sido migrados mais tardiamente para a internet –, geralmente em websites pouco amigáveis e com pouca funcionalidade prática.
O caso que mostramos aqui é uma referência premiada mundialmente em ferramentas de aproximação dos cidadãos com os governos municipais: estamos falando do aplicativo Colab.
Criado no começo de 2013, o Colab tem como objetivo aproximar e facilitar a comunicação entre a população e os governos municipais. O projeto foi o vencedor do AppMyCity como prêmio para o melhor aplicativo urbano do mundo. Basicamente, no aplicativo, os usuários podem fiscalizar a sua cidade, por meio de seus celulares, para publicar problemas do espaço urbano ou propor melhorias, por exemplo.