Qual a diferença entre o whatsapp para o Whatsapp business? - Venda Mais
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com 1,5 bilhão de usuários. A popularidade é facilmente justificável: ele é grátis, seguro e tem todos os recursos de chat necessários para se manter em contato com as pessoas, não importa a distância.
Por ser tão popular, muitas empresas começaram a usar contas do WhatsApp para se comunicarem com os clientes. Isso fez com que o WhatsApp criasse um aplicativo separado para empresas chamado WhatsApp Business. Mas afinal, qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business? É isso que vamos explicar hoje:
O WhatsApp Business é um aplicativo de smartphones focado em pequenos negócios. Ele é basicamente um WhatsApp atualizado com recursos adicionais em comparação com o aplicativo padrão. Ele oferece às empresas a capacidade de interagir com seus clientes por meio de mensagens, com a facilidade de automatizar, classificar e responder rapidamente tudo que é recebido.
Tenha o seu Perfil Comercial Completo
Os usuários do WhatsApp Business podem criar um perfil comercial e adicionar detalhes para que os usuários possam se informar antes de entrarem em contato. Os recursos de perfil do WhatsApp Business incluem:
Área de Atuação (Categoria)
Jornada de trabalho (Horário de Funcionamento)
O perfil da empresa é a primeira impressão que os clientes têm quando entram em contato com você no WhatsApp. Certifique-se de preencher todos os detalhes e se apresentar de forma a engajar o seu público.
Crie um catálogo dos seus produtos
O recurso de catálogo de produtos permite que você crie uma vitrine online de sua empresa. Assim, você pode adicionar fotos de seus produtos e serviços e adicionar descrições, preços e até mesmo um código de venda. Seus clientes poderão obter rapidamente uma visão geral de seus produtos e serviços e você pode compartilhar produtos individuais no chat.
Mensagens de Ausência e de Boas Vindas
O WhatsApp Business vem equipado com automações de mensagens que irão poupar seu tempo e ajudá-lo a criar uma comunicação eficiente com seus clientes. Basicamente, é possível fazer três tipos de automações de mensagens:
Mensagem de ausência do WhatsApp: responde automaticamente aos clientes se eles escreverem para você em um período que você marcou como indisponível.
Mensagem de saudação (boas vindas) do WhatsApp: conforme o nome indica, saúda seus clientes quando eles iniciam a conversa e escrevem para você.
Respostas rápidas do WhatsApp: permite que você crie modelos que podem ser usados durante o bate-papo. Estas são respostas ou frases comuns que você poderá acessar e enviar inserindo o símbolo / no chat.
Com a ajuda dessas automações, você poderá enviar mensagens mais rapidamente, informar as pessoas quando você estiver ausente e saudá-las quando elas enviarem a primeira mensagem.
Criar mensagens prontas e atalhos para elas
Você pode salvar respostas usadas com frequência para enviar rapidamente digitando comandos curtos começando com "/". Por exemplo, se você salvar uma resposta rápida informando seu endereço aos clientes, poderá digitar "/ endereço" para enviar automaticamente uma mensagem pré-escrita como "Obrigado por perguntar! Nosso endereço é Rua das Palmeiras, 123".
As listas de transmissão são listas de contatos salvas para as quais você pode enviar mensagens mais de uma vez, sem precisar selecionar os mesmos contatos a cada envio. Com o recurso, você pode enviar uma mesma mensagem para diversos contatos de uma só vez.
Os Grupos no WhatsApp também têm potencial inexplorado para donos de pequenos negócios. Isso porque o WhatsApp permite o envio de links, imagens, vídeos, PDFs e muito mais, e com isso, lojistas têm em mãos uma ferramenta poderosa para divulgações de suas ações de vendas. No entanto, para envio de mensagens promocionais é importante pedir permissão aos contatos.
Organização do atendimento por etiquetas
As etiquetas do WhatsApp são um excelente recurso porque ajudam você a entender o estágio atual de comunicação de cada cliente, e também facilita a busca por conversas e mensagens. Isso porque as etiquetas do WhatsApp estruturam e marcam visualmente seus contatos de acordo com as classificações que você cria.
Você pode criar etiquetas com diferentes cores e pode adicioná-las a uma conversa ou a mensagens individuais. Mas atenção: é possível criar somente até 20 etiquetas.
Acesse via computador
Não existe uma versão Web ou Desktop exclusiva para o WhatsApp Business. Quem faz o uso do aplicativo para empresas deve usar a versão comum, para todos os usuários, do WhatsApp Web ou do WhatsApp Desktop. De qualquer forma, você ainda consegue usar os recursos do Business, como respostas rápidas, etiquetas e filtros de conversas.
As principais vantagens do WhatsApp Business em relação ao aplicativo comum são: padronização e organização do atendimento, maior chance de conversão, demonstração por meio do app dos serviços, atendimento personalizado. E agora é sua vez de aproveitar esses benefícios.