Com a proposta de transformar o "novo normal em melhor que o normal", o programa oferece serviços de nutricionista personalizado, que pode ser solicitado tanto no restaurante quanto no quarto com flexibilização de horário; professor de educação física para montar uma rotina de treinos e exercícios; internet de alta velocidade para home office e home schooling; programação de lazer para adultos e crianças, além de massagens no Aflora Spa.
Para aderir ao serviço, é necessário fazer uma reserva de, no mínimo, cinco diárias e no máximo 30. E princípio, a proposta é oferecer o programa entre 1º de agosto e 28 de dezembro, podendo sofrer alterações de acordo com o desenvolvimento da pandemia no país. “Nossa média aos finais de semana é de R$ 1.700,00 a diária. Com a adesão do Viva Royal, a tarifa cai para R$ 700”, conta Priscila. Vale ressaltar que o serviço está disponível apenas nos canais de venda direta do empreendimento.
Desde o primeiro dia da pandemia, a rede criou um comitê multifuncional para monitorar diariamente o avanço da propagação do vírus e comunicar aos hotéis e investidores as medidas que precisam ser implementadas. Coordenada pelo RH (Recursos Humanos), a iniciativa reuniu outras áreas do grupo e está há quatro meses em operação.
Prezando pela segurança máxima ao retomar suas atividades, as rotinas de limpeza e higienização foram intensificadas e todos os colaboradores foram treinados para inúmeros novos procedimentos. Os ambientes foram revisados para obedecer às recomendações de distanciamento. A ocupação será bem reduzida e somente 50% do quartos estarão disponíveis neste novo formato. O grupo investiu em treinamentos para todos os colaboradores com as novas condutas e teve que mudar os espaços físicos para reabrir as portas e colocar o programa em funcionamento. Entre as mudanças, estão rígidos protocolos de limpeza, procedimentos de segurança, ajustes na disposição das áreas comuns e alterações na programação de lazer. Todos os restaurantes foram adaptados para obedecer às recomendações de distanciamento e as equipes capacitadas para intensificar a rotina de higienização. O café da manhã, por exemplo, tem fluxo reduzido e estão sendo incentivados os serviços nos quartos.
Algumas práticas foram redefinidas e alguns serviços e atividades só funcionarão por agendamento. Outras iniciativas foram implementadas como check-in com horário determinado, uso de máscaras obrigatórias em áreas comuns e aferição de temperatura na entrada.
“Na retomada, estamos com álcool em gel em todos os pontos do resort, a estrutura foi reorganizada, com colaboradores bem treinados. No momento do check-in, o hóspede recebe um kit com orientações sobre como se comportar durante a hospedagem e todos os protocolos a serem seguidos como distanciamento na recepção e restaurantes”, explica Alessandra.
Sobre o setor de eventos, Dias comenta que as empresas ainda precisam ganhar confiança no setor hoteleiro para retomar suas ações. “Desenvolvemos o Viva Royal pelo fato do lazer estar dando os primeiros sinais de recuperação, visto que as pessoas não aguentam mais ficar em casa. Temos protocolos para receber eventos com distanciamento e coffee break individual. O desafio é passar por esse período”. Segundo o diretor, o centro de eventos está previsto para reabrir apenas em outubro.