Ouvidoria CRMV-MG
Bem vindo à Ouvidoria do CRMV-MG, canal disponibilizado para facilitar a comunicação entre o público e o Conselho.
Assim, a Ouvidoria tem a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica para inferir eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e sugerir mudanças.
A Ouvidoria é um órgão de natureza mediadora, sem caráter Administrativo, Deliberativo, Executivo ou Judicativo. É um canal de interlocução, com o papel institucional de zelar pelo direito à manifestação e à informação do cidadão. A Ouvidoria funciona como um canal condutor, recebendo as demandas (reclamações, denúncias, críticas, sugestões, solicitações, consultas e elogios) e as encaminhando às Unidades competentes.
A função da Ouvidoria não é procurar culpado pelos problemas, é procurar uma forma de solucionar o problema. É uma nova maneira de avaliar e conversar sobre as queixas. O Ouvidor não toma o partido, é autônomo e trabalha de forma transparente e correta.
Para que o Ouvidor possa atuar se faz necessário que a pessoa previamente faça um protocolo de sua demanda no CRMV-MG com base na solução apontada pelo Setor competente é que o ouvidor irá se manifestar.