b) Verifique a pasta de spam do seu servidor (webmail). Se não tiver acesso ao webmail entre em contato com o seu provedor de serviços de e-mail.
c) Verifique com a incorporadora se o e-mail que você está usando é o mesmo que foi informado no seu cadastro.
Na tela de redefinição de senhas digite a nova senha e redigite também no campo de confirmação. A senha só poderá ser gravada quando quando os requisitos mínimos forem atingidos, para isso você deve fornecer uma senha forte composta por 8 ou mais dígitos e contendo tipos de caracteres diferentes entre: Letras minúscula, letras maiúsculas, números e caracteres especiais. Conforme você for digitando a senha o sistema irá informando quais requisitos já foram atingidos.
Sempre que ocorrer 3 tentativas de acesso sem sucesso a sua senha será bloqueada. Para liberar o uso basta alterar a senha usando o processo descrito no item anterior.
Diferentes tipos de caracteres: quanto mais "bagunçada" for a senha mais difícil será descobri-la. Procure misturar caracteres, como números, sinais de pontuação e letras maiúsculas e minúsculas.