Arquivo para funcionarios - Instituto Bairral - Excelência em Psiquiatria Hospitalar
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Nos dias 13 e 14 de março de 2013 desenvolveu-se nas dependências do Instituto Bairral de Psiquiatria o curso "A Arte de Atendimento ao Cliente Interno e Externo", ministrado pela professora Walkíria Aparecida Gomes de Almeida, mestranda em Gestão Internacional pela Escola Superior de Propaganda e Marketing, Especialista em Gestão Empresarial e Conselheira do Sindicato das Secretárias de São Paulo.
O evento contou com a participação de 52 funcionários dos diversos setores que realizam atendimento dentro da instituição, congregando as equipes de secretárias, escriturários de recepção, do setor de Controladoria, do setor de Recursos Humanos, telefonistas e pessoal da Farmácia, além dos coordenadores administrativos e da coordenadora de RH.
O objetivo do curso foi proporcionar aos funcionários o desenvolvimento de um padrão de excelência no atendimento aos clientes internos e externos, além de reciclar e relembrar conceitos e técnicas importantes em atendimento. Foram abordados temas como: quem são os clientes; o profissional de atendimento; a arte de atender às necessidades do cliente; a mágica do relacionamento; competência do profissional de atendimento; responsabilidade do cargo; como ter um bom relacionamento interno e externo com os clientes; comunicação; técnicas de atendimento telefônico; como recepcionar com excelência; como lidar com clientes difíceis; os sete pecados do atendimento; e plano de desenvolvimento individual.
Os dois dias de evento foram dinâmicos, produtivos e possibilitaram refletir sobre o atendimento prestado, assim como ampliar o conhecimento e proporcionar o entrosamento e a troca de experiência entre todos os funcionários participantes.
Funcionários durante o curso "A arte de atendimento"
Funcionários participantes do curso "A arte de atendimento"
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Ao término de mais um ano, eu não poderia deixar de apresentar a cada um dos nossos funcionários os mais sinceros agradecimentos pelo empenho e dedicação que recebemos de todos, o que resultou em mais um ano pleno de realizações.
Em primeiro lugar, cabe destacar que se trata realmente de um momento especial, por estar o Bairral completando, agora em dezembro, setenta e cinco anos de fundação, ou seja, toda uma longa vida dedicada à Psiquiatria Hospitalar.
Além disso, pudemos concretizar diversos novos projetos, ainda que continuassem presentes as dificuldades que assoberbam os estabelecimentos de saúde e em especial os hospitais psiquiátricos.
Infelizmente, prevalece a política governamental de não promover reajustes nas diárias do SUS, o que acarreta sérios problemas de gestão, pois, como é evidente, os custos não cessam de aumentar. A par disso, muitos pacientes que antes se internavam na categoria de particulares hoje têm planos de saúde, de tal sorte que temos que nos empenhar em negociar reajustes com os convênios, tarefa que não é fácil e algumas vezes resultam em valores que não permitem a recuperação plena de perdas anteriores.
Esses fatos obrigam o Conselho Diretor e a Diretoria Administrativa a se manterem atentos, gerenciando criteriosamente as nossas atividades, para não surgirem descontroles que possam comprometer a saúde financeira da instituição. Mas, ainda uma vez, podemos dizer que, graças ao empenho, dedicação e compreensão de todos, estamos conseguindo manter a Fundação Bairral em equilíbrio econômico-financeiro, em condições, portanto, de continuar atingindo os seus objetivos institucionais.
Neste ano conseguimos concretizar alguns dos nossos projetos mais caros.
Iniciamos a primeira turma de nossa Residência Médica, transformando a instituição em Hospital-Escola, permitindo-nos não só cuidar das pessoas, mas também gerar conhecimento na área da Psiquiatria, formando profissionais médicos mais capacitados para prestar melhor assistência aos pacientes.
Com o apoio do Governo do Estado de São Paulo, através da Secretaria da Saúde, demos início às atividades da nossa Comunidade Terapêutica, instalada na Fazenda Santa Carlota, oferecendo 80 vagas para recuperação de dependentes de álcool e drogas. Tivemos a honra de contar, em julho, com as presenças do Sr. Governador Geraldo Alkmin, do Presidente da Assembleia Legislativa, Deputado Barros Munhoz, do Padre Haroldo Hans e de outras personalidades na cerimônia de inauguração daquela unidade.
Por outro lado, reafirmo que a busca incessante pela excelência do nosso atendimento continua. Esse tem que ser um processo permanente, pois a cada dia somos confrontados por novos desafios, razão pela qual continuaremos a investir na capacitação dos funcionários, de todos os níveis, por não haver dúvidas de que o aperfeiçoamento dos nossos serviços sempre dependerá da qualidade do trabalho de cada um.
Gostaria de destacar, também, que, apesar das dificuldades, pudemos manter e até melhorar o conjunto de benefícios concedidos aos nossos funcionários, fiéis aos fundamentos da filosofia que norteiam a Fundação, dentre os quais se destaca o nosso empenho em valorizar o ser humano de todas as formas.
Para finalizar, quero agradecer novamente a todos os nossos colaboradores pelo empenho, pela dedicação com que exerceram as suas atividades em todos os setores da instituição, e expressar a minha confiança de continuarmos a progredir no próximo ano, para podermos cumprir o nosso objetivo primordial, que é o acolhimento dos nossos irmãos que passam pela prova da doença mental.
E, enfim, quero desejar a todos, em meu nome pessoal e em nome de todos os membros dos Conselhos Diretivos e da Administração da Fundação Espírita "Américo Bairral", votos de um Ano Novo pleno de realizações, com muita paz, muita harmonia e muito amor.
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Jantar de confraternização dos funcionários 2012
Mantendo a tradição, o Instituto Bairral promoveu no último dia 22 de dezembro o tão aguardado Jantar de Confraternização dos Funcionários, realizado no salão de festas do Clube de Campo Santa Fé. Estiveram presentes aproximadamente 1.000 pessoas, entre funcionários e acompanhantes, que saborearam um delicioso cardápio. Foi uma noite de muita confraternização, encerrando com grande alegria o calendário festivo que o hospital destina aos seus colaboradores. A animação da festa ficou a cargo da Banda Cristal, que contagiou os presentes com seu vasto repertório musical. O evento coincide com a comemoração dos 75 anos do Instituto Bairral, cuja data oficial é 31 de dezembro, o que ajudou a deixar o ambiente ainda mais festivo. Em clima de pura descontração e companheirismo, os funcionários puderam desfrutar de horas agradáveis na companhia de seus convidados.