Falta de experiência afasta consumidor do e-commerce - Mundo do Marketing
Falta de experiência afasta consumidor do e-commerce
Levantamento feito pela Accenture Interactive mostra que empresas precisam migrar da comunicação para a conversação, a fim de oferecer personalização aos clientes
Por Redação - 17/07/2018
Os consumidores consideram as experiências digitais aquém do esperado e preferem consumir marcas que lançam mão da personalização, segundo o estudo 2018 Personalization Pulse Check, realizado pela Accenture Interactive. Segundo o levantamento, 91% dos consumidores têm maior propensão a consumir marcas que os reconheçam e se lembrem deles, oferecendo propostas e indicações relevantes.
O estudo conclui que os consumidores não estão atrás de marcas que definam suas jornadas: eles querem marcas que desenvolvam experiências que os ajudem a criar suas próprias jornadas. A mudança fundamental dos meios tradicionais de comunicação para conversas interativas possibilitará aos profissionais da área atingir novos níveis de personalização, confiança e experiências significativas.
O estudo também mostra que os consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados e raramente têm a sensação de que a abordagem das empresas seja invasiva - mas eles perdem a confiança assim que as marcas ultrapassam os limites desse relacionamento. Entre os pesquisados, 73% dos consumidores afirmam que nunca foram abordados por nenhum varejista ou prestador de serviço de forma excessivamente personalizada. E entre os 27% que afirmam ter passado por experiências invasivas, 64% se sentiram desconfortáveis porque não estavam cientes do uso que as marcas fariam de suas informações. O que mostra que a transparência é essencial.
Entre os consumidores, 41% acham estranho receber uma mensagem de uma marca ou varejista quando estão passando em frente à loja física. Para outros 40% é estranho receber uma mensagem ao passar em frente a uma loja, enquanto 35% se incomodam ao receber anúncios de itens pesquisados no site de alguma marca em suas redes sociais.