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[Bate-papo] Loja RadarShop: de franquia para negócio próprio
5 minutos de leitura - 17/06/15
A conversa de hoje é com o Rodrigo Mattia, dono da loja online RadarShop, que é cliente da Nuvem Shop. Rodrigo nos conta sobre as fases que o seu negócio passou até se estruturar como uma loja online com fornecedores brasileiros e fala quais são as técnicas que usa para fazer os clientes chegarem até o seu site e comprarem seus produtos. Quer aprender com quem deu certo? Então leia até o final!
Rodrigo Mattia – A ideia de criar a loja surgiu da possibilidade de poder trabalhar de qualquer lugar e ter melhor qualidade de vida, atendendo clientes de todo o país sem ficar restrito a uma única região.
A loja online do RadarShop evoluiu de outros projetos prévios e outras experiências com vendas online. Antes deste negócio, eu já havia trabalhado com lojas virtuais no sistema de franquia e também DropShipping. Mas ambas as formas não funcionaram conforme eu esperava. A franquia não dava margem suficiente e a conta não fechava. O DropShipping enfrentava questões de prazos, pois os produtos eram importados da China direto para o cliente e demoravam para ser liberados pela alfândega.
Portanto, o negócio, na pratica, não funcionava devido a fatores externos. Diante dessas situações, redesenhamos o modelo para ser um negócio próprio, ou seja, não poderia ser franquia e teria que contar com fornecedores do próprio mercado.
Nuvem Shop – Você teve algum receio em criar uma loja online? Quais foram os principais desafios e como você vez para superá-los?
RM – Criar uma loja online sempre é um desafio (apesar de parecer simples) devido às ferramentas existentes. Exige visão e aprimoramento contínuo, o que muitas vezes não é fácil para o pequeno empresário, que acaba acumulando muitas funções dentro do seu negócio.
Mas acredito que os principais desafios a serem vencidos pelos lojistas são saber o que vende e para quem vende, e não apenas sair copiando achando que vendendo a mesma coisa que outro terá sucesso. Temos que saber para quem vender e tratar cada produto de forma individual. Isso só é possível realizando testes de canais de vendas, campanhas e anúncios.
RM – A primeira venda é sempre um momento de comemoração e felicidade. Abre a porta para as outras que virão em seguida. A primeira venda foi na primeira semana de operação da loja. Inicialmente os primeiros clientes vieram de redes socias, amigos e campanhas de e-mail marketing contratadas. Depois de anúncios e campanhas pagas por CPC.
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Nuvem Shop – O que você faz para promover sua loja na internet? Qual a estratégia que mais funciona para você?
RM – A promoção de produtos na Internet exige flexibilidade, testes e mente aberta. Um produto que vende bem num canal pode não vender bem em outro. Uma loja deve ter pluralidade, ou seja, deve estar no maior número de lugares ao mesmo tempo através de suas campanhas. Trabalhamos com campanhas de e-mail marketing, Google, Bing, Yahoo e classificados.
Além disso, é essencial ter um layout fluído que facilite a vida do cliente no processo de compra; trabalhar os produtos de maior receita com mais detalhes com páginas do tipo LongPage, que geram mais conversões; monitorar as vendas e abandonos de carrinho e ir atrás dos clientes para realizar a conversão; manter claramente o acompanhamento de campanhas com ROI satisfatório para não ter prejuízo e manter o negócio ativo.
Estes são os maiores desafios, já que os custos para campanhas online estão cada vez mais caros. Sendo assim, se você que vender online preocupe-se em aprender como realizar campanhas e anúncios, pois a venda não está na loja num primeiro momento, mas sim em suas campanhas.
Nuvem Shop – Quais os meios de pagamento que você usa e por que? Você os recomenda?
RM – Atualmente trabalhamos com o PagSeguro. É uma empresa confiável e com bom atendimento ao comerciante e cliente, além de possuir a ferramenta "Envio Fácil", que é muito útil para o envio dos seus produtos, barateando o frete.
RM – Em relação à loja virtual, tivemos um crescimento superior a 70% em relação ao ano passado nas vendas. Percebemos também um aumento de vendas para empresas fechadas por telefone e e-mail, por isso a importância de manter os canais de contato em funcionamento.
Nuvem Shop – Agora que você já tem alguma experiência com comércio eletrônico: que conselhos você daria a alguém que está pensando em começar uma loja online do zero?
RM – Recomendo avaliar bem quem será o provedor do serviço da loja virtual. Deve ser uma empresa de boa reputação no mercado, pois quando o negócio crescer, você terá o suporte e a garantia de funcionamento da loja, além de atualizações de ferramentas constantes. Defina também o segmento de mercado com calma, estude a concorrência e monte um plano de negócios simples e objetivo.
Agradecemos o Rodrigo Mattia por dividir conosco sua história e suas experiências.
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