A Warby Parker também prioriza obsessivamente a satisfação do cliente. “Avaliamos religiosamente a pontuação dos clientes que fazem promoção dos nossos produtos”, disse Blumenthal. A pontuação mede a disposição do cliente de recomendar os produtos ou serviços da empresa para outros. A escala vai de 100 até valores abaixo de zero. Ele disse que a pontuação da Warby Parker tem ficado em 80 desde a criação da empresa, ao passo que a concorrência está em 20 ou 30 ou mesmo abaixo de dez. Uma grande vantagem de ser uma empresa integrada verticalmente ─ isto é, uma empresa que controla tudo, da fabricação à venda no varejo ─ é que “isso nos permite reunir dados e insights colhidos diretamente junto ao consumidor e agir imediatamente com base neles”, disse.
Por exemplo, a Warby Parker permite que o consumidor experimente virtualmente os óculos superpondo-o online ao seu rosto. Contudo, a empresa descobriu que isso na verdade diminuía as vendas porque a tecnologia não era tão boa quanto deveria ser. A empresa percebeu então que os clientes iam à loja com uma lista de armações que gostariam de experimentar ─ isso levou à criação do “favoritos” do cliente e a listas digitais no site da loja. Se o cliente testasse as armações na loja mas saísse sem comprar nenhuma, a loja mandava para eles, por e-mail, fotos em que o cliente aparece usando diferentes armações. Essas fotos poderiam então ser enviadas a amigos e parentes para que dessem um feedback à pessoa. Isso porque comprar óculos é uma atividade social.
A Warby Parker também se empenha para que a experiência de compra seja atraente. “Como é que se cria uma experiência de marca que seja a mais impactante possível?”, indagou Blumenthal. Na decoração da loja, ele presta homenagem à sua herança literária ─ piso esportivo de marmorite, luminárias de biblioteca e prateleiras que se parecem com pilhas de livros. O nome da empresa vem de dois personagens de Jack Kerouac: Warby Pepper e Zagg Parker. O primeiro evento de moda da empresa foi feito na Biblioteca Pública de Nova York.