Callcenter.inf.br - Outsourcing - Ano de aprendizado
Com transformação em curso, 2017 serviu para direcionar rumos do processo de reinvenção 12/12/2017 04:01
A transformação do mercado de gestão de clientes vem pondo abaixo muitas certezas. Estratégias e tecnologias e processos que eram vistos como regra, agora já passam a ser encarados muitas vezes como ultrapassados. Esse ano isso ficou visível, deixando muitos executivos de cabelo em pé. Porém, ao mesmo tempo, 2017 serviu para o aprendizado. "Foi um ano de transição para entender melhor o que vem pela frente", comenta Márcio Menezes, diretor da regional São Paulo da Call Contact Center.
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