Experiência do cliente: ConQuist e MasterSense apresentam inovações
Experiência do cliente: ConQuist e MasterSense se unem e apresentam grandes inovações em CX
Através de grande parceria, a ConQuist promoveu um produtivo encontro com os funcionários da MasterSense, com o objetivo de apresentar as inovações do mercado. O evento foi batizado como "Convenção de Vendas" e teve como tema principal o Customer Experience, a elevação da experiência do cliente ao mais alto nível.
A MasterSense é uma empresa que oferece soluções em ingredientes e aromas, aprimorando a indústria de alimentos. Proporcionando serviços personalizados, garantindo um pronto atendimento, utilizando respostas técnicas, e sempre com foco em inovações.
A Convenção contou com dois encontros de 4 horas, onde foram abordados os mais diversos temas relacionados ao Customer Experience. No primeiro, os destaques foram: a definição e as aplicações da experiência do cliente, o valor de um consumidor satisfeito e o do insatisfeito, a Cultura CX e CS, cases de sucesso nacionais e internacionais, e estratégias de Gestão do Relacionamento e Customer Experience.
Já no segundo dia, os colaboradores tiveram contato com assuntos como o Customer Journey Mapping, os princípios do mapeamento da jornada do cliente, o novo conceito de vendas focado na experiência do cliente: o CXSelling, e a definição e ideação de personas MasterSense.
Os dois dias de Convenção de Vendas foram um verdadeiro sucesso. Os colaboradores da MasterSense puderam apresentar seus projetos desenvolvidos através de todos os ensinamentos e insights gerados pelas soluções da ConQuist em Educação Corporativa, como o material disponível e a ministração de alto nível do conteúdo por parte da equipe de Projetos da ConQuist, que conta com consultores experientes em suas áreas de atuação.