18/04/2018 16h53
As reclamações referentes à cobrança indevida nas contas de água recebidas pelos consumidores da empresa Manaus Ambiental lideraram o ranking na Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), já no primeiro mês de funcionamento do serviço da Ouvidoria, com 51% de queixas.
Desde o dia 14 de março até o dia 13 de abril foram realizados 65 atendimentos, com mais da metade sendo de queixas de cobrança indevida de água. Em segundo lugar foram as reclamações como o rompimento de lacre, vazamento nas vias, mudança de titularidade entre outros. As reclamações envolvendo falta d´água somaram 18% e a cobrança indevida da taxa de esgoto correspondeu a 5% das queixas.
A Ouvidoria da Ageman registrou todas as reclamações e encaminhou à empresa Manaus Ambiental. As soluções das reclamações estão sendo monitoradas pelas diretorias e departamentos da Agência, conforme suas especificidades. Caso a concessionária não atenda aos prazos estabelecidos para as respostas e soluções dos problemas, a empresa poderá sofrer sanções conforme previsto no contrato de concessão firmado com o município de Manaus.
O diretor-presidente da Ageman, Fábio Alho, salienta que o órgão tem atuado de forma mais direta na fiscalização do serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário da cidade de Manaus com equipes de pronto atendimento percorrendo os bairros e comunidades da capital amazonense, como orientou o prefeito Arthur Virgílio Neto.
Ele destaca ainda que a população pode também procurar a Ouvidoria da Ageman para relatar problemas nos serviços de transporte público e iluminação pública.
Além das demandas registradas pela Ouvidoria, a Ageman está finalizando outros 157 processos administrativos e técnicos.