Apple esquece de atualizar preços de produtos e infringe Código de Defesa do Consumidor
8 Lucas Fontenele 13 junho
Hoje pela tarde, eu estava pesquisando os preços educacionais dos novos MacBooks da querida Apple e me deparei com a seguinte tela:
Descontos para profissionais da educação e estudantes estão desatualizados. Infração ao CDC Brasileiro
Os produtos MacBook Pro e MacBook Air, estão com valores bastante atrativos e diante desta informação, resolvi ligar, por três vezes, para Apple e adquirir o produto (MacBook Pro de 13″) com o desconto de estudante e acumulado com o desconto de 10% por comprar a vista. Até aí tudo bem.
Quando informei ao atendente a informação da página acima o mesmo me assegurou que estava errada, mas de acordo com o Art. 30 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor, o preço praticado claramente em produtos deve ser o preço que o consumidor deve pagar. Liguei por três vezes e sempre o atendente desligava na minha cara. Um absurdo!
Já entendendo que a Apple não iria dar o braço a torcer, resolvi falar com o funcionária da empresa através do Chat disponibilizado no próprio site da apple.com.br, e vejam o absurdo:
(Devido ao tamanho do texto resolvi não tirar print screen de cada quadro da conversa pois ocasionaria lentidão no POST.)
A Apple poderá gravar e manter a seguinte conversa para controle de qualidade e treinamento. Política de privacidade. Agora falando com Sara D.
Olá, gostaria de comprar o MacBook Pro mais simples, de 13′, com desconto para estudantes, que está anunciado nesta página: http://store.apple.com/br/browse/campaigns/education_pricing pelo valor que está anunciado, ou seja, MacBook Pro A partir de R$ 3299 Desconto para estudantes até R$ 700
O novo MacBook, certo!
Eu acabei de ligar três vezes pra Apple e o rapaz não permitiu que eu realizasse a compra, sempre desligando na minha cara. El falou que o preço tá mais alto atualmente e esse preço ai seria desatualizado, porém isso vai de encontro ao código de defesa do consumidor.Eu quero pelo valor que eu estou vendo. A partir de 3299!Bem Sr. o desconto pode chegar em até 700 reais, e a porcentagem vai variar de produto para produto.
Acredito eu que o de 3299 seja o macbook pro de 13, o mais simples.
Só que eu liguei pra Apple e o rapaz nao me vendeu por esse preço, disse q o preço tá desatualizado. Eu indaguei que isto está contra a lei, e ele desligou na minha cara por três vezes. E está aqui: MacBook Pro A partir de R$ 3299 Desconto para estudantes até R$ 700 (copiado e colado do link que lhe passei). E ainda com o nome NOVO em cima da figura do notebook.
Mas você informou que é estudante?
Eu acho que você não está entendendo… O MacBook Pro de 13′ mais simples é 3999, só que aqui no site, na parte educacional tem o seguinte: MacBook Pro A partir de R$ 3299 Desconto para estudantes até R$ 700. Só que estão me proibindo de comprar por 3299, só permitem por 3659. E eu quero o que está anunciado aqui, na página! R$3299!
Isso é contra o código de defesa do consumidor..
Se está anunciado por 3299, eu quero comprar por 3299 mais os 10% do telefone, mas o atendente não me permite.
Veja você mesmo: http://store.apple.com/br/browse/campaigns/education_pricing
MacBook Pro com o simbolo de novo em cima dele e com o seguintes dizeres: MacBook Pro A partir de R$ 3299 Desconto para estudantes até R$ 700
Sim, você está correto,
Se tá errado ou não, não me interessa, de acordo com a LEI brasileira, vocês são obrigados a vender.Não é verdade? E eu quero comprar.
Desculpe, mas acho que houve um equívoco, os valores são estes mesmo que você verificou.Não sei informar por qual motivo, o analista te informou desta forma.
Sim, errado ou não eu quero adquirir o produto pelo que está anunciado no site amiga, MacBook Pro A partir de R$ 3299 Desconto para estudantes até R$ 700. É Lei. Artigo 30 do CDC. Eu quero adquiri o Produto por 3299 mais o desconto Online.E agora?Vou ter que ir à justiça? Pra comprar um notebook?
Aguarde um momento por favor, que vou verificar algumas informações.
Veja você mesmo a página:http://store.apple.com/br/browse/campaigns/education_pricing
Tudo bem, aguarde um momento por favor.
Estou Aguardando.E irei tirar a print screen dessa conversa, se for o caso irei comprar por esse preço na justiça.
Um momento, estou falando com minha supervisão sobre seu caso, só mais um momento por favo.
Eu tenho certeza que uma empresa de respeito como vocês não vão encrencar com uma coisa dessas, faça uma ligação para o jurídico e com certeza será liberada a minha compra.Você saber que o CDC não permite uma atitude dessa, vocês estão estampando um preço no site e não querem vender??????????????
Obrigado por ter aguardado.
Realmente está página tem a informação de que o MacBook Pro está por R$ 3299, mas ao clicar em comprar ela volta a preço atual do produto, é que esta página ainda não foi atualizada, mas já reportamos este erro a Apple nos EUA e será corrigido em breve. Desculpe mas o valor do produto é o que está no carrinho.
Ai vocês entendem que isso exime a empresa do que está exposto na Lei Brasileira? Mais especificamente no Artigo 30 do CDC? "Ah cliente, é que tá errado", "não pode vender" ? É isso?Se for, só quero saber SIM ou NÃO…
Sr., devido a política de vendas, o valor do produto é o que está descrito no carrinho.Então, é isso que a empresa entende?
Tá bom então, tomarei as medidas necessárias, obrigado.
Devido a política de vendas, o valor do produto é o que está descrito no carrinho.Algo mais em que posso ajudar?
A política de uma empresa não é soberana a Lei não, nunca foi nem nunca será, se a sua política vai de encontro a lei, é cláusula nula de pleno direito.
ok, restou mais alguma dúvida, posso ajudar em algo mais?
Pois é meus amigos, depois disso, eu pude perceber que o Brasil, sendo empresas de outros países ou não, mantém o desrespeito ao cliente do mesmo modo como estamos acostumados a ouvir falar e passar em outras situações. O tema também foi reportado no MacMagazine, mas agora vi que realmente é verdade. Fica aqui minha indignação.
Apple Store Online, Brasil, Código de Defesa do Consumidor, Featured, Infração, Lei
Lucas Fontenele Lucas Fontenele, advogado, 25 anos. Escrevo aqui e ali. @iPodSchool, Jornal @brasil247, @PortalHotMoney, @AppleAddicted. Follow me and surprise yourself. Twitter: @lucasfontenele e Facebook: /lucasbfontenele. Acompanhe este autor no Twitter ou Facebook.
Ele escreveu já 22 artigos no blog, leia todos aqui.
Sonic The Hedgehog 4: Episode II marca o retorno do ouriço azul
"Quais recursos do iOS 6 serão compatíveis com meu...
http://www.facebook.com/bolzams Eduardo Bolzan
a propaganda do macbook air ainda não foi atualizada também. acabei de ver um banner aqui no site.
Pois é, daí você tira o absurdo. Eles se utilizam de nós consumidores não estarmos pegando os produtos na prateleira para não vendê-los pelo preço anunciado.
http://twitter.com/gabrielscapin Gabriel
Lucas Má-fé Fontenele. Se vc mandar esse print para um juiz, ele vai te mandar lavar alguns pratos.
Não entendi o seu cometário. Tenho tudo documentado aqui amigo, além da conversa a print screen da tela. Inclusive a gravação dos telefones pode ser requerida. Onde você enxerga má-fé eu entendo que exista falta de responsabilidade da empresa, coisa que a Lei brasileira não permite, pois dá ensejo a atitudes como a denúncia em Órgãos de defesa do consumidor, que será feita. Explique onde está a má-fé na história?
Não… Qualquer juiz iria mandar a Apple cumprir o anunciado. Segundo o Código do consumidor o que vale é o valor da oferta e como foi erro claro e não reparado, eles tem que cumprir o ofertado. Nem precisa de ir à justiça… Basta um Procom…
http://www.facebook.com/latexlin Leandro De Araujo Teixeira
Fui a um mercado e vi uma cadeira de segurança para criança que estava 700 reais em outros mercados por 79, peguei a cadeira e levei ao caixa que disse que custava 700.
mais uma reclamação com o gerente e o mesmo falou que se o produto não tem preço ou preço errado o que vale é o menor.
ps e isso que ocorreu ai encaixa em desacato ao consumidor pois desligaram na cara dele.
ma-fé se ele comprasse uma duzia ai sim eu encararia como ma-fé.
São pessoas como essas que prejudicam uma nação (gado) aceitam ser tratados como idiota mesmo quando a lei os protegem e depois reclamam que o governo é isso ou aquilo a lei ta lá e não querem usar.
Eu concordo com o Lucas e com o Gabriel.
Com o Lucas, concordo no sentido de afirmar que, infelizmente, qualquer empresa, por mais perfeita (ou quase) que seja no mundo todo, quando chega ao Brasil parece ser contaminada pelo vírus da incompetência.
Com o Gabriel eu concordo no sentido de que esse tipo de atitude (ligar para uma empresa para comprar um produto pelo preço que está no site, sabendo que esse preco está errado e que foi a empresa que se esqueceu de atualizá-lo) caracteriza má-fé sim.
O povo brasileiro é assim mesmo; não pode ver uma chance de "se dar bem" que vai lá aproveitar. Afinal, "o mundo é dos espertos", né?
Infelizmente, essa é a cultura desse povo.
Não existe má fé, mas sim falta de competencia da Apple Brasil para fazer o trabalho correto. Acredito, que se fosse na loja da USA, com certeza pagaria pelo o valor anunciado. Enfim… no Brasil aceitamos tudo mesmo quando estamos certos, infelizmente.