Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente - Satisfação e Recuperação de Clientes por Paidéia Educação
A Paidéia Educação, Empresa de treinamentos empresariais abertos e In Company, irá realizar no 21/11/2012 o curso de Excelência no Atendimento ao Cliente - Satisfação e Recuperação de Clientes. O curso Excelência no Atendimento ao Cliente - Satisfação e Recuperação de Clientes tem os seguintes objetivos:- Definir a satisfação do cliente & termos de recuperação.- Avaliar as condutas de hospitalidade e agir sobre as oportunidades dentro do ciclo de atendiemnto para melhorar a satisfação dos clientes.- Obter, pró-ativamente, o feedback dos clientes.- Reconhecer clientes insatisfeitos.- Definir o custo e o benefício de se recuperar um cliente insatisfeito.- Usar o modelo de recuperação de clientes para recuperar clientes insatisfeitos.- Adotar medidas apropriadas ao se deparar com um cliente nervoso ou zangado. Palavras-chave: