Pesquisa confirma infidelidade dos consumidores às marcas - Móveis de Valor
Pesquisa confirma infidelidade dos consumidores às marcas
Manter a fidelidade de clientes é um problema real para empresas. Prova disso é que 98% dos consumidores já desistiram de continuar com determinada marca por não estarem satisfeitas. O dado faz parte do levantamento da ConQuist Consultoria Empresarial. "Existem muitas opções do mesmo produto ou serviço disponíveis. São poucas as diferenciações entre uma marca e outra. A concorrência está muito acirrada e isso dificulta assegurar a fidelidade do consumidor", diz o diretor da consultoria, Roberto Madruga.
Além disso, de acordo com Madruga, as empresas estão acostumadas a pensar somente na satisfação pela qualidade de seu produto, o que se torna outro problema. Isso porque, no geral, a conquista de um cliente envolve mais passos e processos. Entre eles, o esclarecimento de dúvidas, a variedade de itens e a facilidade de pagamento.
Entre as razões da insatisfação dos clientes, aponta o levantamento da ConQuist, estão o mau atendimento dos funcionários e a demora em resolver as reclamações. A não resolução dos problemas e as ofertas enganosas também figuram na lista.