10 dicas de sucesso para vender na internet | Portal de Atendimento SEBRAE
Quer começar um negócio online ou expandir sua loja física para a internet? No post de hoje vamos dar 10 dicas de sucesso para você mandar bem no comércio eletrônico.
# 1 – Esteja preparado para entrar na internet
#2 – Tenha um site 100% funcional e de ótima navegabilidade
Tudo que estiver disponível no site deve funcionar da melhor forma possível. O cliente precisa ter facilidades ao entrar na loja online (usabilidade). Caso contrário, ele desiste em um clique e dificilmente voltará.
Os problemas mais comuns são: site lento, imagens muito pequenas, grande quantidade de anúncios, pouco contraste entre fundo da página e cor da letra inadequada. Evite-os!
#3 – Seja verdadeiro e legal
Não prometa o que não pode cumprir. E procure não deixar o cliente confuso, por exemplo, sobre cobrança de frete ou prazo de entrega.
#4 – Tenha obsessão pela logística
Não existe contato físico na compra pela internet, e isso gera uma grande expectativa no cliente para receber a mercadoria. O tempo de espera deve ser igual ou menor que o prazo acordado no site. E a mercadoria tem que chegar impecavelmente embalada. Sempre!
#5 – Ofereça multicanais ao cliente
É necessário estar presente nas redes sociais, ter um chat ou um e-mail específico para o atendimento ao cliente, colocar o número de telefone bem visível no site. Se a loja não tiver um site ou o empreendedor ainda não sabe como criá-lo, é bom avaliar possibilidades de inserção em Market Places, isto é, em locais virtuais para negociações de comércio eletrônico.
Avalie a possibilidade de criar um blog, sobretudo se estiver em um mercado de nicho em que conteúdos sejam influenciadores de compra. Além de reunir o público-alvo, o blog serve para divulgar ofertas da loja virtual, o que favorece aos mecanismos de busca atribuir relevância à loja.
Facilite ao máximo o acesso do cliente ao seu negócio. E todos os canais precisam efetivamente funcionar. Se algum não funciona, é melhor não ter.
#6 – Tenha uma equipe preparada e bem treinada
#7 – Anuncie
#8 – Invista em SEO (Search Engine Optimization)
#9 – Tenha um site seguro
#10 – Invista na gestão do negócio
Depois que o cliente clica no botão comprar, começa uma complexa e delicada operação, invisível aos olhos dos clientes e que inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, relatórios, faturamento, entre outros.