consumidor – Tatiana Mattos
Confira as matérias, na íntegra, que são citadas no livro Sinto Muito, Senhora! Nunca Mais – Uma abordagem 360° do atendimento ao cliente como referência. PARTE I 1 – Mãe pede para escola reprovar aluno de 10 anos que não sabe ler, publicada no Portal G1 em 19 de fevereiro […]
abril 6, 2018 / No Comments / More
Operação da Polícia Federal ontem fez compradores trocarem de marca nos supermercados ou reduzirem ainda mais consumo do produto. . A dona de casa Maria Aparecida da Conceição, de 41 anos, sempre questionou a procedência da carne que escolhia para a família e só comprava produtos de marcas conhecidas – […]
março 18, 2017 / No Comments / More
Vídeo 02 #SeusDireitos – Pagamento com cartão
Vídeo 04 #FicaaDica – Pequenos detalhes que fazem a diferença
março 14, 2017 / No Comments / More
Vídeo 01 #SeusDireitos – Doadores de Sangue
Genteeeee, super recomendo! Este final de semana fui comemorar o aniversário da minha tia em Santos-SP. Fomos almoçar no @RestauranteCatalina. Devo dizer que eles sabem como encantar um cliente. Além do ambiente muito aconchegante, somos recepcionados com taças de champagne e em seguida, nos servem uma salada de entrada como cortesia. […]
janeiro 23, 2017 / No Comments / More
O atendimento que valeu um IPhone 6s
Genteeeeeee, estou muito, muito feliz!!! Recebi o e-mail abaixo e faço questão de compartilhar com vocês!!! Meu nome é Vitor Mattoso, e trabalhei nas Olimpíadas Rio 2016 como Gerente de Relações Internacionais e Operações de Protocolo na Arena do Futuro, instalação que recebeu os jogos de Handebol, o segundo esporte mais […]
Na China, funcionários apanham porque não cumpriram meta
A ação era supostamente para motivar empregados, mas, em vez de mensagens positivas de estímulo, o que se viu foi o espancamento de quem ficou abaixo do esperado. As revoltantes imagens de funcionários de um banco em Changzi, no norte na China, apanhando porque não cumpriram as metas estabelecidas mostram […]
julho 11, 2016 / No Comments / More
Fast Shop – Shopping Tamboré
Um dia desses, fui com meus pais na Fast Shop do Shopping Tamboré. Fomos recepcionados pelo Rodrigo (foto) e ficamos muito surpresos com o atendimento prestado por ele.
julho 11, 2016 / 1 Comment / More
Menino com câncer recebe surpresa do Carrefour
As redes sociais revolucionaram o relacionamento de marca e consumidor. Afinal, as plataformas permitem que usuários consigam se comunicar com as empresas sem qualquer intermediário. Dar a atenção correta ao SAC 2.0 se tornou o básico e inovar a partir dele, fundamental. Sem dúvidas já temos alguns exemplos cases a […]