O levantamento também mostra alta nas reclamações de clientes contra cobranças indevidas. Entre 2009 e 2010, essas queixas de correntistas subiram 23%.
A gerente jurídica do Idec, Maria Elisa Novais, avalia que a regulamentação do BC facilitou comparação das tarifas entre os bancos.
"Mas ainda falta clareza, pois o cliente não sabe que tipo de serviço pode ser obtido gratuitamente e se o pacote oferecido é adequado ao seu perfil e sua renda", afirma.