Marketing de indicação: Chave para alavancar as vendas do seu restaurante gastando menos - Restaurantes de Sucesso
por Fernanda Velloso | fev 3, 2021 | Dicas para melhoria em delivery, Geral, Marketing para Restaurantes | 2 Comentários
Você já deve ter ouvido a expressão "propaganda boca a boca", nome popular para a técnica de marketing de indicação. Essa estratégia tem ganhado força na era digital em que vivemos e é sucesso garantido por um simples motivo: ninguém melhor para contar sobre as qualidades do seu negócio do que um cliente feliz. Por isso, um restaurante e delivery que aplica essa técnica, aumenta o público ao mesmo tempo em que fideliza e alavanca as vendas.
No entanto, muitas vezes o investimento nesse tipo de divulgação não é levado a sério. É bastante comum que as pessoas acreditem na eficácia da indicação de clientes, mas não pensem em investir nas estratégias que vão torná-la uma real ferramenta de marketing.
Segundo uma pesquisa da Referral Candy, 89% dos clientes satisfeitos estão dispostos a indicar, mas, somente 29% o fazem. Isso acontece porque eles inacreditavelmente não são lembrados de fazer! Por isso, no conteúdo a seguir, você entenderá mais sobre marketing de indicação, quais são seus principais benefícios e como fazê-lo.
Marketing de Indicação, também conhecido como Referral, é a ciência de gerar novas vendas utilizando apenas os seus clientes atuais. Clientes satisfeitos tendem a indicar uma boa experiência para seus amigos naturalmente. Segundo estudo da Harvard Business Review, clientes que são indicados têm uma tendência maior à retenção do que clientes que chegaram por meio de outros canais de vendas.
De acordo com um estudo do Buzzlead, 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda.
Por que aplicar o marketing de indicação em seu restaurante e delivery
O novo consumidor é conectado, consciente, faz pesquisas e confia cada vez mais na opinião de outros clientes para definir suas escolhas. Logo, o marketing de indicação posiciona o seu restaurante, destacando você da concorrência.
Os negócios que investem em marketing de indicação têm várias vantagens. Veja alguns exemplos:
Ter uma estratégia ainda mais eficiente, já que é mais fácil acreditar na palavra de alguém que realmente provou a comida;
Manter os clientes por um longo tempo, aumentando a previsibilidade de receita da empresa;
Diminuir o custo de aquisição por cliente.
Primeiramente, é sempre importante pensar, antes da indicação, como está o seu atual cliente e qual é o seu nível de satisfação com os serviços prestados.
Os programas de fidelidade são uma boa maneira para incentivar os clientes a consumirem com regularidade em seu restaurante e delivery. As opções mais frequentes são descontos acumulados por consumo (quanto mais consumir, mais descontos ganha) e prato gratuito após certo número de pedidos.
A cada indicação o cliente ganha um brinde ou desconto;
O consumidor faz X indicações e tem uma refeição grátis;
Os dois lados saem ganhando — uma pessoa indica a outra e as duas ganham a sobremesa ou um suco, por exemplo.
Decoração ou música para ambientação do espaço;
Criação de uma programação artística;
Soluções para reduzir ou acabar com o tempo de espera;
Diversidades para pagamentos que atendam o seu público e ações para agilizá-lo como os totens para acerto pelo cartão de crédito.
Imagens condizentes com o que foi divulgado.
Para que tudo isso aconteça, o delivery deve primar pela qualidade e excelência nos serviços. Portanto, tente surpreender o consumidor com técnicas de encantamento, como uma sobremesa ou mesmo um recadinho para deixar o dia do cliente melhor.
Existem várias vantagens em aplicar o marketing de indicação. Por um lado você fideliza a clientela, aumentando o gasto de cada consumidor no estabelecimento e delivery, por outro, você conquista novas pessoas com um custo reduzido. Falando da linguagem empreendedora, você diminui o CAC (custo de aquisição por cliente), aumenta o LTV (valor do tempo de vida do cliente), o que, consequentemente, melhora o ROI (retorno sobre investimento) do seu restaurante.