42% dos clientes apontam o chat como o melhor canal para se entregar informações para contato - este número é maior que qualquer outro método de geração de leads;
44% dos compradores dizem que ter suas perguntas respondidas por um ser humano durante a experiência de compra online é um dos diferenciais mais importantes que uma empresa pode oferecer;
Ao perguntar sobre os principais motivos que levam clientes a preferir o chat online, 79% apontam para a velocidade no tempo de resposta e 51% falam sobre a possibilidade de continuar navegando na loja durante o atendimento.
Além desses números, avaliando os estudos realizados pela CustomerThink, podemos identificar a opinião dos consumidores sobre o investimento no atendimento ao cliente, como:
72% dos compradores esperam que seus representantes já conheçam seus dados para contato, histórico de compras e histórico de atendimento assim que começarem uma sessão de atendimento;
77% dos consumidores têm uma visão mais favorável de empresas que oferecem notificações e alertar através de suporte proativo;
Considerando que o chat online é capaz de revolucionar sua estratégia de atendimento omnichannel e também oferece convites proativos para que possa abordar clientes na loja, fica claro como estes dados se alinham aos diferenciais deste canal.