O futuro do varejo já chegou, olha ele aqui | UaugoMais
O futuro do varejo já chegou, olha ele aqui
Há muito tempo se fala sobre Multicanal e a sua importância para que o varejo consiga conquistar os Clientes.
A evolução do multicanal é a integração para oferecer uma melhor experiência de compra aos Clientes. Isso, de maneira bem resumida, é Omnichannel.
Surgiram exemplos de empresas que colocaram alguma coisa de Omnichannel em prática.
No ano passado o tema foi muito abordado na maior feira de varejo do mundo, a NRF. Antes de embarcar para lá postei isso:
http://fredalecrim.com.br/2013/01/07/o-futuro-do-varejo-e-onoffre/
Também falei sobre o tema nessa postagem: http://fredalecrim.com.br/2012/07/19/do-mapa-para-a-bussola-a-sua-estrategia-e-mutavel/
E quando o foco ainda era quem vai ganhar, se as lojas físicas ou online, eu escrevi isso:
http://fredalecrim.com.br/2012/02/27/lojas-on-x-lojas-off-quem-ganha/
Na verdade não é uma questão de uma versus outra e sim de como unir as duas experiências (o Online com websites, aplicativos, responsive design e o Offline com lojas conectadas, serviços de click and collect, atendimento competente e carinhoso etc.).
Recentes pesquisas mostram que os consumidores ainda preferem as lojas físicas e uma das tendências apresentadas na NRF 2014, que acaba de se realizar em Nova York, é que o futuro das lojas físicas é bem promissor quando se fala em preferência de compra dos consumidores.
Mas, claro que essa loja física que vai ganhar a preferência do consumidor é campeã em oferecer um experiência única de atendimento, relacionamento e compras.
E dados apresentados na NRF mostram que o consumidor que compra nas lojas online e offline de uma marca, em média gasta mais do que aquele que só usa o Online ou Offline.
Esse é o futuro que eu acredito. Lojas cada vez mais conectadas para se conectarem ainda mais com seus Clientes.
E isso já está acontecendo, um dos ótimos exemplos apresentados na NRF foi da Hointer.
Olha que bacana o vídeo abaixo mostrando como essa varejista trouxe o futuro para o presente, ou seja, na Hointer, o futuro é hoje!
A Hointer é um grande exemplo do futuro do varejo.
Ao chegar à loja, encontramos logo um dos pontos de serviços campeões em lojas campeãs em serviço. EDUCAÇÃO. http://fredalecrim.com.br/2011/04/26/marketing-de-educacao-e-as-empresas-que-educam/
Uma sinalização ensina o consumidor como comprar na Hointer. Isso é fundamental!
São 3 passos. 1. Baixe o aplicativo da hointer. 2. Faça um scan ou aproxime seu celular dos códigos e/ou etiquetas. e 3. Aperte o botão experimentar e os produtos estarão em 30 segundos no provador.
Depois de clicar em experimentar, o aplicativo te diz em qual provador você deve ir.
No provador também tem EDUCAÇÃO. Explicando que o produto chegará logo e que, caso o tamanho seja o errado, você pode pedir outro pelo próprio aplicativo. Se for uma questão de ajuste, à loja oferece ajustes de graça.
Depois é só conferir no Aplicativo os produtos que você vai querer levar e passar no caixa.
Também é possível comprar pelo aplicativo onde quer que você esteja e pedir para entregar na sua casa ou onde você quiser.
Há dois anos escrevi sobre uma tendência que chamei de Aponte, Descubra e Compre. Acho que acertei em cheio hein? Olha como a Hointer chama sua experiência de compra:
aponte, descubra e compre
Olha aqui o que eu escrevi há dois anos:
http://fredalecrim.com.br/2012/01/31/de-olho-nas-tendencias-aponte-descubra-e/
http://fredalecrim.com.br/2012/02/13/de-olho-nas-tendencias-aponte-e-descubra-em-vitrines-e-propaganda/
http://fredalecrim.com.br/2012/10/11/tendencias-no-varejo-a-evolucao-na-experiencia-do-cliente/
E olha que ainda tem uma tecnologia sobre a qual já falei por aqui que vai ajudar e muito nessa experiência. Estou falando do reconhecimento facial.
falei sobre essa tendência nessa postagem: http://fredalecrim.com.br/2014/01/10/sera-mesmo-uma-revolucao-para-o-varejo/
Os negócios que irão vencer no futuro serão Tech e Touch, aqueles que usarem muito bem a tecnologia (tech) para melhorar o relacionamento e a experiência do Cliente (touch) com a sua marca.