Como diminuir os riscos de uma pesquisa de mercado | Dataquest
Não há dúvidas sobre a importância de realizar uma pesquisa de mercado antes de iniciar um novo negócio ou lançar um novo produto. Uma pesquisa bem feita diminui consideravelmente os riscos de insucesso. No entanto, o gerente de projeto de pesquisa também deve eliminar os riscos da própria pesquisa. Vejam: da mesma forma que um empreendedor solicita uma pesquisa de mercado para diminuir os riscos do seu projeto, o responsável pela pesquisa também corre os riscos de insucesso da própria pesquisa, pois essa também é um projeto.
As pesquisas de mercado se enquadram no conceito de projeto, que, segundo o Project Management Institute, é um empreendimento temporário para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
Abaixo uma relação dos riscos mais comuns em pesquisas e estratégias de ação para evita-los:
Risco: um roteiro de pesquisa mal planejado pode acarretar em mudanças no decorrer do projeto, ou, em casos extremos, no cancelamento do projeto.
Respostas: Para ter um escopo bem definido, é preciso utilizar a inteligência e técnicas para coletar os requisitos junto ao cliente. Entrevistas, diagramas de afinidade e mind maps são extremamente úteis. Porém, somente isso não basta. É preciso saber converter a necessidade do cliente num plano de pesquisa que entregará as respostas que ele tanto precisa. A resposta para esse problema varia de acordo com o orçamento e o tamanho da pesquisa. Pesquisadores experientes certamente sabem como evitar o retrabalho nessa fase. A melhor estratégia é a utilização de evidências: aplicação de questionários de teste e combinação de métodos de coleta de dados - técnica que será abordada num próximo artigo, pois requer cuidados especiais.
Risco: a falta de envolvimento das partes interessadas pode gerar diversos retrabalhos, insatisfação do cliente, aumento do prazo e custo do projeto.
Respostas: O responsável pela pesquisa deve envolver as partes interessadas desde o início e ao longo de todo o projeto, ajudando a mitigar, também, os riscos de escopo, prazo e custo. Algumas empresas acabam pecando pelo excesso de confiança e não envolvem o cliente na fase de planejamento. O resultado pode ser desagradável. Não há qualquer motivo plausível para esconder o trabalho que está sendo desenvolvido.
Risco: mesmo algumas empresas mais experientes não possuem processos definidos para conduzir as pesquisas. A empresa pode ser flexível, porém, há uma série de processos que precisam ser seguidos para garantir uma boa pesquisa.
Respostas: o pesquisador deve ter processos eficazes e bem definidos, além de saber se prevenir de possíveis desvios na pesquisa. O controle de qualidade dos resultados deve ser feito ao longo da pesquisa, e não somente no final.
Risco: a falta de pessoas preparadas para conduzir a pesquisa é um grave problema, pois pode influenciar muito os resultados, especialmente em abordagens qualitativas.
Respostas: o ideal é que a pesquisa seja conduzida por pessoas qualificadas e independentes em relação ao seu objeto. Por exemplo, numa entrevista de rua, o entrevistador pode acabar influenciando a resposta do entrevistado quando sorri ao perguntar sobre um determinado produto. Numa amostragem baixa, algumas respostas influenciadas podem causar desvios significativos.
Risco: trabalhar com pesquisas de mercado significa lidar com imprevistos o tempo todo, desde baixa aderência dos participantes até mesmo problemas climáticos podem interferir no prazo, que geralmente é curto (3 a 4 semanas).
Respostas: parece exagero, mas não é. Trabalhar com pesquisa exige compromisso para entregar o trabalho num prazo tão apertado. Sim - precisa verificar a previsão do tempo antes de planejar a pesquisa de campo. Sim - precisa entrevistar de 10 a 20% de pessoas além do que foi previsto, pois alguns questionários podem ser descartados.
Há, também, os riscos de negócio envolvidos, principalmente no que se refere a como o pesquisador vai apresentar o trabalho ao cliente. É necessário habilidade para saber entregar exatamente aquilo que o cliente precisa. Saber trabalhar com abordagens mistas de pesquisa, interpretar corretamente as informações brutas e conhecimentos estatísticos são fundamentais para garantir uma boa pesquisa.
Gerenciar uma pesquisa de mercado exige conhecimento, habilidades e muita dedicação. É muito importante saber identificar corretamente os riscos na fase de planejamento, são eventos que podem até não ocorrer, mas o pesquisador precisa estar preparado para evitar ou diminuir seus efeitos.