Evolução histórica e inovações nos serviços de consultoria empresarial - Comunidade Sebrae
Evolução histórica e inovações nos serviços de consultoria empresarial
Edione Magalhães Motta Seguir
Os serviços de aconselhamento profissional estão entre os mais antigos que existem. Ao longo da história, há relatos de líderes que recorreram a conselhos e orientações para a tomada de decisões importantes, tanto para questões pessoais como para grandes e complexas questões políticas. Reis bíblicos consultavam profetas; sultões persas consultavam grão-vizires; embaixadores gregos consultavam o oráculo de Delfos; reis e líderes da sociedade celta consultavam magos druidas.
No entanto, os serviços de aconselhamento profissional no formato de consultoria empresarial tiveram início na segunda metade do século XIX com o advento da Revolução Industrial. A principal característica da Revolução Industrial foi a substituição do trabalho artesanal pelo assalariado, o uso das máquinas e o surgimento das indústrias e empresas como conhecemos hoje.
Com o desenvolvimento acelerado da indústria, tanto na Europa como nos Estados Unidos, cresceram também diversos problemas organizacionais, que motivaram as empresas a buscar auxílio técnico de profissionais como administradores, contadores, engenheiros e advogados, até então chamados de experts. Nesse mesmo período, começaram a surgir os primeiros profissionais denominados de consultores empresariais efetivamente, como consequência direta dos primeiros cursos de administração de empresas.
O Crash da Bolsa de Nova York em 1929, que desencadeou a crise nos anos seguintes, também foi um marco histórico importante que ajudou a popularizar os serviços de consultoria empresarial. Esse acontecimento fez com que o mercado sentisse a necessidade de precaver-se contra futuras crises, buscando aconselhamentos principalmente nas áreas financeira, estratégica e organizacional.
A Segunda Guerra Mundial foi outro marco histórico importante para o desenvolvimento da consultoria empresarial. A expansão econômica do pós- Guerra, conhecida como Era de Ouro do capitalismo, ocorreu principalmente em países ocidentais e emergentes a partir de 1945, causando impacto intenso nos processos industriais. Isso porque muitas indústrias foram destruídas durante as batalhas, levando os países europeus a importarem produtos de outras nações, inclusive do Brasil. A economia brasileira foi aberta ao capital internacional e empresas multinacionais se interessaram pela oportunidade de expansão para o mercado brasileiro.
Com o avançar acelerado desse processo de industrialização pós-guerra, as demandas das empresas foram se tornando cada vez mais complexas, e o auxílio de consultoria especializada nas mais diversas áreas passou a ser cada vez mais requisitado, não somente na Europa e Estados Unidos, mas em todo o mundo.
Nesse mesmo período o governo americano também começou a investir na contratação de consultores para atualizar o gerenciamento do setor militar, dando suporte ao avanço da administração pública em virtude da guerra. Esses serviços tiveram uma contribuição significativa na legitimação da consultoria no setor público.
Mais a frente, a partir da década de 90, o advento da globalização e o avanço de grandes mudanças tecnológicas marcaram notadamente o aumento do número de problemas e desafios enfrentados pelas organizações, situação propícia à atuação de consultores empresariais. A globalização, além de gerar aumento na competitividade, forçou as empresas a irem além de suas fronteiras geográficas e a buscarem melhor desempenho. Assim, mais uma vez, o contexto de mudanças e crescimento vislumbraram a necessidade de contratar consultorias para auxilia-las no redesenho organizacional.
Esse período também foi caracterizado pelo avanço da indústria eletrônica, da massificação do computador pessoal, do telefone celular e da internet conectando bilhões de pessoas em todo o mundo. Conhecido como Revolução digital, esse momento transformou profundamente a maneira como se vive e a maneira de atuar das empresas.
Mais recentemente, a pandemia do Coronavírus e seus efeitos, nesse ano de 2020, tem provocado uma reestruturação econômica, social e organizacional. As empresas estão preocupadas hoje com sua sobrevivência imediata, mas já vislumbram um amanhã pós-pandemia, no qual serão essencialmente digitais e centradas em inteligência artificial. E mais uma vez, as consultorias empresariais estão entre os serviços mais requisitados.
Momentos marcados pela instabilidade do ambiente econômico e suas consequências, como medo, insegurança e incerteza levam as organizações a buscarem ajuda externa, favorecendo o desenvolvimento, a profissionalização e a inovação na prestação dos serviços de consultoria empresarial.
Dentre as principais inovações nos serviços de consultoria podemos considerar as mudanças profundas na abordagem de trabalho. Os extensos relatórios dão lugar a ações com impactos práticos cujas recomendações focam em resultados. Esta nova abordagem busca uma maior interação entre consultores e clientes e a tendência é de responsabilidades e resultados partilhados. Outra questão importante é o fato de que o principal objeto de uma consultoria é o conhecimento. Com isso a gestão do conhecimento vem se tornando um dos grandes trunfos das empresas de consultoria.
E você? Tem notado mudanças nos problemas e demandas organizacionais pós Coronavírus? Como você acredita que os consultores empresariais possam ajudar as empresas a enfrentarem esse momento de crise?
Consultora empresarial com MBA em Gestão Estratégica de Negócios. Mestre em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação.