UME | Central de ajuda
‍A Ume é uma plataforma de crédito para compras em diversas lojas parceiras em Manaus, Pará, Rondônia, Roraima e Santa Catarina.
Trabalhamos para tornar a vida de nossos clientes financeiramente melhor e proporcionar o acesso ao crédito de forma simples e fácil.
‍O crediário Ume não tem anuidade, você não paga nada para usar. Cada compra realizada terá um juros percentual referente ao preço de custo por utilizarmos essas redes externas. Ou seja, só paga quem usar e quando usar.
‍Para utilizar seu crédito Ume basta ir a loja desejada e fazer sua compra normalmente.Ao chegar sua vez no caixa é só dizer que deseja pagar com a Ume. O caixa vai te pedir seu CPF e você receberá uma mensagem ou ligação no seu telefone celular cadastrado para validar sua compra. Recomendamos levar RG ou CPF (Original).
Onde eu encontro as lojas parceiras?
‍Estamos em expansão para garantir cada vez mais uma maior variedade de lojas, que atendam todos os perfis de nossos clientes. Por hora, você encontra os endereços das nossas lojas parceiras diretamente no LINK abaixo:
‍VER PARCEIROS
A Ume tem cartão de crédito?
‍A Ume surgiu para facilitar a vida de nossos clientes, e pensando nas burocracias que envolvem a utilização do cartão de crédito, optamos por não trabalhar com cartões. Com isso nós facilitamos o acesso e uso do nosso crediário, sem preocupações com riscos de perder o cartão, furto, dentre outros, onde seria necessário solicitar uma 2ª via para continuar comprando.
Como faço para ter o crediário Ume?
Você pode ir pessoalmente em uma das nossas Lojas Parceiras, levando seu documento de identificação com foto e celular, para envio do do código de segurança e do contrato. É rápido e prático, e o resultado sai na hora!
Como funciona a análise de crédito Ume?
‍Nós possuímos uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado. Esses dados são relacionados ao seu histórico de consumo, crédito e pagamentos. A partir dessa análise automática, entendemos se o seu perfil se encaixa em nossa capacidade de atendimento.
Não tenho restrições em meu nome e não fui aprovado no Crediário Ume. Por quê?
1. Nós possuímos uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado. Ter seu crédito Ume não aprovado neste momento não significa que você tenha alguma pendência em seu nome ou que ele esteja sujo. É só que ainda não conseguimos te passar a melhor experiência Ume.Nossa análise se baseia em informações de bancos de dados públicos e em critérios próprios internos.
2. Nossa atividade não tem a ver com "credit scoring" e, portanto, não ter o crédito UME aprovado não significa que você tenha alguma pendência em seu nome ou que ele esteja "sujo". É só que ainda não conseguimos te passar a melhor experiência Ume que desejamos.
Como alterar meus dados de cadastro na Ume?
‍Para alterar seus dados de cadastro, é necessário entrar em contato através do nosso Whatsapp de Atendimento. É necessário estar com seu documento original com foto em mãos (RG ou CNH) e nossa equipe se encarregará do restante.
Como posso consultar meu limite Ume?
‍Você pode consultar seu limite diretamente no nosso Aplicativo Ume disponível somente para android, é só clicar na opção "LIMITES", e a informação estará em suas mãos. Ou se preferir, é só falar com nosso Atendimento Whatsapp.
‍Hoje o nosso aumento de limite ocorre de forma automática. Mensalmente é feita uma análise para verificar a possibilidade de ajustar seu limite de crédito. Quanto mais você comprar e realizar o pagamento das parcelas em dia, mais você fortalece o relacionamento com a Ume, e aumenta suas chances de ter seu limite aumentado automaticamente. Quando isso acontecer, iremos notificar.
Como acessar o aplicativo da Ume?
‍Para acessar nosso aplicativo, é só clicar AQUI! Você será direcionado a Loja PlayStore. Após isso, é só preencher todos os dados corretamente, e você terá acesso a todas as
suas informações de cadastro. É bem simples!
Hoje nosso aplicativo está disponível apenas na loja PlayStore.
Quais funcionalidades eu consigo acessar no aplicativo Ume?
‍Em nosso aplicativo, você consegue ter acesso ao seu cadastro e informações sobre lojas parceiras, limites, parcelas e compras realizadas. Por lá, você também consegue
gerar boletos para realizar os pagamentos e acessar o nosso canal de atendimento quando precisar.
‍Como localizo as lojas parceiros através do aplicativo Ume?
‍Para localizar nossas lojas parceiras pelo aplicativo, é fácil e prático. Após acessar nosso APP com seus dados, na página "HOME" é só clicar na opção "CONHEÇA NOSSOS PARCEIROS". Pronto! Na página seguinte irá aparecer todas as nossas lojas parceiras com endereços e telefones, organizadas por categorias.
Como faço para emitir um boleto através do aplicativo Ume?
‍Emitir um boleto através do aplicativo Ume, é fácil e seguro.
Após realizar o login em nosso APP, você deve selecionar a opção "PAGAR" na parte inferior da tela. Em seguida clicar em "GERAR BOLETO", e depois é só selecionar o boleto
que deseja emitir.
Como emitir um único boleto de múltiplas parcelas, no aplicativo Ume?
‍Através do nosso aplicativo você consegue gerar um único boleto, somando várias parcelas. Para isso, é só acessar o APP UME e seguir o passo a passo abaixo:
1. Na parte inferior da tela, clique em "PAGAR";
2. Após isso, clique em "GERAR BOLETO";
3. Na tela seguinte, aparecerão todas as parcelas em aberto. Para somar as parcelas em um único boleto, basta selecionar um a um conforme desejado na caixinha
do lado direito da tela;
4. Após selecionar as parcelas desejadas, clique em "CRIAR BOLETO", na parte inferior da tela;
5. Em seguida, é só clicar em 'GERAR BOLETO". Pronto! Aparecerá uma nova tela com a versão PIX e Boleto das parcelas somadas.
Como eu realizo os pagamentos do meu crediário Ume?
Para realizar o pagamento do seu crediário é bem fácil, e disponibilizamos 3 opções:
1. Você pode realizar o pagamento do seu crediário diretamente em uma das lojas autorizadas, é só acessar o link abaixo, e se dirigir até o local desejado:
‍Locais de Pagamento
2. Você pode realizar o pagamento também, através do boleto bancário diretamente em uma casa lotérica ou em qualquer agência bancária.
3. Com a nossa terceira opção, você pode efetuar o pagamento da sua parcela através do boleto bancário ou PIX, diretamente pelo aplicativo de seu banco;
Como solicito a 2ª via do meu boleto para pagamento?
‍Disponibilizamos 3 formas de acesso ao boleto:
1. Você pode acessar o boleto através do nosso Aplicativo Ume disponível somente para android, é só clicar na opção "PAGAR", e gerar o boleto em seguida;
2. Você também pode solicitar o boleto diretamente no nosso Whatsapp de Atendimento, basta escolher a opção desejada, ou solicitar ao nosso atendente;
3. Na nossa terceira opção, você consegue acessar o boleto diretamente no nosso site através do Portal do Cliente. Após acessar com CPF e senha, já aparecerá na tela todos os boletos disponíveis para pagamentos.
Quando vence meu crediário Ume?
‍O vencimento das parcelas do seu crediário Ume, serão sempre no dia de cada mês em que a compra foi realizada. Por exemplo: realizei uma compra no dia 10/02 e parcelei em 3 vezes. As parcelas seguintes vencerão no dia 10 dos meses seguintes, sendo 10/03, 10/04 e 10/05.
Posso realizar o pagamento com boleto vencido?
Não. O boleto só é válido até a data de vencimento, após isso será necessário entrar em contato com nosso Whatsapp de Atendimento, e solicitar o boleto atualizado.
Posso sacar em dinheiro o meu crédito Ume?
‍Não. Nossa proposta é atuar como um facilitador financeiro de crédito na vida de nossos clientes, e com isso fornecer uma opção de crédito fácil e prática para realizar compras, e acessível em qualquer momento.
Como cancelar uma compra feita com o crediário Ume?
‍Para cancelar uma compra realizada com nosso crediário Ume, você precisa primeiramente se dirigir a loja parceira onde realizou a compra no prazo máximo de até 7 dias corridos após a data da compra, levando documento original com foto e o comprovante da compra. Após isso, basta solicitar o cancelamento ao gerente da loja, e ele se encarregará do resto juntamente com nosso time especializado.
‍Para realizar a troca de um produto é necessário solicitar diretamente na loja parceira em que realizou a compra, com o documento de identificação com foto e comprovante da compra em mãos, através desta solicitação o próprio gerente ou vendedor cuidará de todo o resto. A troca deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias úteis, contados a partir da data da compra.
Acordos e negociação
Se eu atrasar minha parcela, eu perco meu crédito Ume?
‍Se houver atrasos em suas parcelas, você não perderá seu crédito Ume, porém você só poderá voltar a utilizá-lo depois que não houver nenhuma pendência.
Caso eu tenha uma negociação em aberto, posso utilizar meu crédito?
Não. Neste caso seu crédito ficará bloqueado até o término do pagamento do acordo, e após a quitação, seu limite é restabelecido e pode ser usado normalmente.
Como posso renegociar minhas parcelas em atraso?
‍É muito importante estar sempre em dia com suas compras na UME, mas imprevistos acontecem e nós estamos aqui para te ajudar. Caso você atrase uma ou mais parcelas do seu crediário, é só entrar em contato com nosso Whatsapp de Atendimento , e nosso time de relacionamento especial irá lhe ajudar.
Onde acesso a 2ª via do meu boleto de renegociação?
‍Para acessar a 2ª via do boleto de renegociação, será necessário entrar em contato com nosso Atendimento de Relacionamento Especial através do número 0800 878 2295, ou através do Whatsapp de Atendimento.É importante ressaltar que os boletos de renegociações não ficam disponíveis em nosso APP.
Posso realizar o pagamento do meu boleto de renegociação em atraso?
Não. Os boletos Ume só podem ser pagos até a data de vencimento. Após isso será necessário entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a 2ª do boleto atualizado.
Onde posso realizar o pagamento dos boletos do meu acordo Ume?
Para realizar o pagamento do seu acordo Ume, disponibilizamos 3 opções:
3. Com a nossa terceira opção, você pode efetuar o pagamento da sua parcela através do boleto bancário ou PIX, diretamente pelo aplicativo de seu banco.