Técnicas de negociação: tudo que você precisa para dominá-las - Hiper
A arte de negociar é fundamental para chegar a acordos de negócios. Por isso, é importante levar em consideração as técnicas de negociação que farão toda a diferença na sua loja. Desse modo, você não sairá no prejuízo e ao mesmo tempo conseguirá agradar o outro lado.
Quer conhecer as ações que você deve tomar para ser bem-sucedido nessa jornada? Continue lendo o nosso post: você não se arrependerá!
Mostre a importância do seu produto
Para vender bem em sua loja é preciso conhecer profundamente o perfil dos seus clientes. Assim, você poderá mostrar ao seu consumidor como os produtos que você oferece resolverão realmente um problema que ele deseja solucionar.
A partir do momento que ele reconhecer o valor daquilo que está vendo em seu estabelecimento, ficará mais fácil fazer concessões e adquirir os produtos de desejo.
Ainda vale a pena lembrar de conhecer os seus concorrentes e ver qual o seu diferencial. Deixar isso claro para o cliente também aumentam as possibilidades de venda.
O momento de fazer negociações geralmente é tenso e acaba ficando ainda mais difícil quando ambos os lados não estão dispostos a fazer concessões. Por isso, é preciso saber como manter a calma, ficar tranquilo e pensar em soluções efetivas.
Se um cliente pedir um desconto muito alto, por exemplo, é preciso evitar ficar com raiva, nervoso ou mesmo debochar do pedido dele. Saiba manter a postura, dizer não ao pedido e a oferecer uma contraposta.
Um comportamento adequado vai ajudá-lo a se conectar com o cliente e a ser mais eficiente no momento da negociação. Se, mesmo depois de você se esforçar muito, o consumidor decidir não fazer negócios com você, procure ter uma postura adequada e manter as portas abertas para futuras negociações.
Use a escrita como uma aliada
O objetivo de fazer negociações é chegar a um acordo formal. Por isso, uma das técnicas de negociações que precisa ser colocada em prática é o uso do registro das concessões feitas. Por isso, escreva um documento onde o cliente mostra tudo o que pretende fazer para cumprir com o acordo que foi feito.
Em lojas de varejo é muito comum dar ao consumidor, descontos com base na quantidade de peças que ele compra. Para evitar confusões é preciso documentar quanto de desconto será dado a cada quantidade que comprar. Isso protege tanto você como o seu cliente de possíveis mal-entendido.
O objetivo de uma negociação é que ambos os lados se sintam satisfeitos. Por isso lembre-se de pensar o que a outra pessoa quer e qual será a melhor alternativa para ela.
É claro que você precisa ter os seus limites bem estabelecidos e saber onde pode ceder. No entanto, a medida que você demonstra vontade de ver o cliente saindo satisfeito, fica muito mais fácil chegar a um consenso.
Lembre-se de sempre estar calmo, apresentar produtos atrativos, usar a escrita como sua aliada e demonstrar interesse pelos outros. Essas técnicas de negociação farão toda a diferença e o ajudarão a alcançar o sucesso que deseja no mercado.