No que respeita a estratégias que visem captar clientes ou facilitar a vida aos consumidores, o marketing leader refere que o marketplace procura oferecer mais conteúdo aos seus seguidores, para que exista a construção de uma relação mais pessoal entre os utilizadores e a marca. “Ao mesmo tempo, pretendemos que a comunicação de produto seja igualmente forte, num momento mais avançado no processo da compra do cliente. No Instagram, inclusive, já utilizamos a opção de integrar o nosso feed de produtos diretamente na plataforma, para que seja mais fácil para o utilizador ver qual o produto que está numa imagem, juntamente com algumas informações como o nome, o preço ou o seu desconto.” Estas funcionalidades facilitam o utilizador para chegar mais rapidamente à página do produto diretamente no Dott e finalizar a sua compra mais facilmente.
Durante o confinamento obrigatório, nos meses de março e abril, a mensagem que a La Redoute quis passar foi de esperança, mostrando alguma positividade e o sentimento de que estamos todos juntos numa luta invisível. As campanhas segmentadas, mais diretas e focadas no produto, apresentam as melhores taxas de conversão diretas e indiretas. No entanto, as campanhas de conteúdo mais inspiracional são as que despoletam um maior número de interações (comentários e likes) e por isso as que ‘tocam’ mais quem as vê contribuindo depois para a conversão de novos clientes, numa etapa seguinte, muitas vezes, num canal diferente”, assinala Paulo Mateus Pinto.
No último ano, as compras feitas a partir do Facebook da Salsa, a rede social que mais gera conversão para a marca, estão alinhadas com o padrão de venda normal, e versam sobre o produto core, os jeans. “Além de ser o produto pelo qual a Salsa é mais conhecida, é também aquele a que damos mais destaque e visibilidade. À parte dos jeans, que são intemporais e pertinentes durante todo o ano, as categorias em maior evidência vão alterando consoante vários fatores, sendo um dos mais vincados, a sazonalidade. No verão, por exemplo, grande parte das vendas estiveram na categoria ‘vestidos’, onde temos uma oferta cada vez mais abrangente, para todos os estilos e momentos”, explica Raquel Ribeiro. Nesta época de outono-inverno, o peso das vendas em casacos tem aumentado gradualmente, adianta a digital director.
A Mango não divulga dados relacionados com as vendas das diferentes categorias, mas fonte da marca adianta que os clientes online interessam-se mais pelas novas coleções. A possibilidade de pesquisar sobre novos produtos torna os clientes mais assíduos levam-nos a frequentar o online regularmente.
“O social media é útil na nossa estratégia de branding e ajuda a consolidar uma ação de recrutamento” – Paulo Mateus Pinto, La Redoute
A Flying Tiger Copenhagen ainda é um player maioritariamente do mundo do retalho físico embora esteja presente no marketplace do Dott. “Em 2020, começámos a dar os primeiros passos nas vendas online e a resposta tem sido muito positiva. Diretamente estamos online na Dinamarca, Suécia e Itália, em Portugal e no Japão através de acordos em marketplace”, explica Paulo Borges. A marca não vende via Facebook. “Apesar de ter uma expressão significativa, como rede social está em declínio. O que fazemos é resgatar algum comentário ou questão de cliente que nos chega não só por Facebook, mas de muitas outras formas e satisfazer esse pedido diretamente pela nossa equipa comercial.”
Para o ano de 2021, a marca aponta para a expansão deste conceito para os restantes mercados “assim como o amadurecimento de uma aprendizagem que teve como base um desejo de continuar a servir o cliente da melhor forma, criando uma experiência que exceda as suas expectativas”. O CEO afirma que “curiosamente o top de vendas está bastante em linha com as nossas lojas no retalho físico ainda que, como particularidade do online, o produto de campanhas (as 200 referências novas que recebemos cada 15 dias) seja mais vendido do que os continuativos que temos todo o ano”.