Política de Devolução | Mercafe Institucional – Mercafe
Você tem até 7 (sete) dias corridos para devolver o produto (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).
- Assim que o produto estiver embalado, solicite a devolução através do nosso atendimento: Pelo telefone 0800 979 2021 de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, ou por e-mail atendimento@mercafe.com.br.
Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição do MERCAFÉ, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de até 5 dias úteis.
As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação que você, cliente, assume ao efetuar uma compra no Mercafé.
•	Para devolução de um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, após data de recebimento dos produtos.
•	Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.
•	A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
Se você encontrou um desses problemas após o recebido, terá um prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento para entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@mercafe.com.br ou telefone 0800 979 2021.
Para realizar o processo de Devolução é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@mercafe.com.br ou telefone 0800 979 2021 para registrar sua solicitação. Só serão aceitos produtos: não utilizados, que não tenham sido alterados, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
•	Data do Pedido de Compra;
•	Número do Pedido de Compra;
•	A Descrição dos Produtos Recebidos;
•	E Motivo da Desistência.
Ao recebermos o produto, este passará por uma análise de qualidade, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 dias úteis. O tempo médio de transporte dos Correios é de 10 dias úteis para ir e 10 dias úteis para voltar. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
No caso de pagamentos que tenham sido realizados através de cartão de crédito, após a solicitação de estorno protocolada pela 3 Corações verificar junto a administradora o prazo do estorno, pois trata-se de um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Para pagamentos realizados através de cartão de débito, após a solicitação de estorno protocolada pela 3 Corações junto a administradora, o mesmo ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis na conta utilizada para pagamento, sendo este, um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Se, durante o processo de reembolso, recebermos o produto e for identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.