Dentre tantos assuntos que ele falou, um deles foi sobre como fazer a análise do seu público alvo. Podem ser utilizados: o planejador de palavras-chaves do Google Adwords, sites relacionados na busca do Google, insights do Facebook, estatísticas do Twitter e pesquisas e entrevistas com o público.
É super importante depois realizar a criação da sua persona, que é basicamente onde definimos quem é a pessoa que nos acompanha (o que ela gosta, as suas dores, as suas necessidades) e depois encontrar a voz ideal para conquistar a audiência nos textos.
O Edney citou o exemplo da loja Ponto Frio que tem como marca o simpático pinguim que tem um atendimento divertido e muito objetivo com os clientes, gerando credibilidade e confiança.
E dá pra fazer um teste agora! Acesse o Twitter do @pontofrio e tire alguma dúvida ou solicite alguma informação para perceber como será o atendimento.