"Product Box": Extraindo a visão de produto dos clientes e stakeholders | Kudoos
"Product Box": Extraindo a visão de produto dos clientes e stakeholders
Jobs e Ford evidentemente estavam certos, como comprovam seus legados, mas suas célebres frases escondem um ponto importante: não se trata de pedir ao usuário que descreva o produto final completo e implementá-lo sem alterações, mas sim de obter pistas sobre necessidades e problemas reais das pessoas que comprarão nossos produtos.
Para ajudar a compreender nossos clientes/consumidores/leitores/usuários existem diversas ferramentas disponíveis. Uma das mais eficientes (e divertidas!) são os jogos de inovação, popularizados no ótimo livro "Innovation Games", de Luke Hohmann. Entre as dinâmicas propostas na obra, uma das mais utilizadas é o Product Box (ou Vision Box, ou Product in a Box, ou Produto na Caixa).
A proposta desse jogo é simples: criar uma caixa que represente sua solução, com toda a riqueza de informações que fariam um cliente pegar seu produto na prateleira em vez de outros tantos concorrentes.
O trunfo do Product Box é justamente inverter a lógica defendida por Steve Jobs, uma vez que os próprios consumidores vão construir essa caixa do produto ideal, esclarecendo não somente uma forma de resolver o problema proposto pelo facilitador como também elucidando outras dores e alegrias do freguês em seu dia a dia.
Essa dinâmica também pode ser realizada com um grupo de stakeholders que vão desenvolver o produto. Neste caso, além das funcionalidades e outras características da solução, também é possível extrair a visão que os donos do produto têm, reforçando o briefing, o que ajudará a garantir uma boa entrega no desenvolvimento.
Sintetizando, o Product Box expõe:
Características do produto (especialmente as mais empolgantes!)
Abordagens atrativas de ofertar o produto (pode incluir preço)
Problemas e necessidades dos clientes
Problemas e/ou oportunidades que a empresa quer resolver
Ideias de novos produtos por consequência
Como aplicar o Product Box
Caixas de papelão (nem pequenas, nem enormes) sem nada escrito ou impresso (uma opção é pegar uma caixa qualquer e virá-la do avesso)
Canetões (Pilot, Sharpie ou qualquer outra grande).
No livro, Hohmann ainda sugere canetas, lápis e giz de cera de cores variadas; colas com glitter e adesivos em vários formatos (setas, cifrões, lâmpadas, etc.)… em outras palavras, tudo que permita ao grupo extrapolar a criatividade para deixar o produto visualmente atraente e comunicando seu valor.
Fase 1) Preenchimento das caixas
Dividir as pessoas em grupos pequenos (4 pessoas é ideal para ninguém ficar acomodado)
Apresentar o desafio da dinâmica: Criar um produto para que resolva um problema ou uma oportunidade pré-definido pelo cliente
Cada grupo, então, trabalha inventando uma caixa durante 30 minutos, que podem conter os seguintes elementos (não é obrigatório ter todos):
Ficha de informações "nutricionais"
Desenhos e símbolos relacionados ao seu produto
Cupons e pontos de fidelização
Brindes que vêm junto com a caixa
Ideias de como o usuário pode gastar mais dinheiro (ex: junte 10 selos e mais R$ 10,00 e troque por uma miniatura)
Depoimentos de quem já usou o produto e gostou
Destaque facilitadores para observar e orientar os grupos enquanto as caixas são preenchidas.
Fase 2) Apresentação das caixas
Cada grupo faz a "venda" de seu produto ao final da dinâmica (5 minutos para a apresentação de cada caixa). O tempo total da atividade dependerá do número de participantes
Durante as apresentações, os facilitadores podem fazer anotações sobre as reações do público e do grupo que está vendendo.
Ao final das apresentações, pode-se fazer um debate aberto sobre as caixas, ouvindo as opiniões dos participantes sobre o produto criado de cada grupo. Este momento é especialmente útil quando o Product Box é aplicado com stakeholders e membros da equipe do projeto, pois ajuda a refinar os pontos de consenso e os polêmicos.
Fase 3) Processando o material produzido
Para facilitar a vida de quem vai consolidar os resultados, o livro "Innovation Games" traz algumas sugestões de como agrupar as informações apresentadas nas caixas. Agrupe-as por:
Frases e slogans
Após analisar as informações, deve-se extrair os pontos mais relevantes para iniciar o desenvolvimento ou aprimoramento do produto.
Veja um exemplo de montagem do Product Box:
Innovation Games – Product Box: http://innovationgames.com/product-box/
GoGamestorm – Product Box: http://www.gogamestorm.com/?p=576
Vídeos com exemplos de Product box:
Game Spotlight: The Super "knowsy" Product Box:
http://innovationgames.com/2011/03/game-spotlight-the-super-knowsy-product-box/ (inglês)
USI 2009 : Atelier Product Box: http://www.youtube.com/watch?v=YkL5yQPc-F0 (em francês)
Andrew Woodward's Product Box session at the International SharePoint Co
http://www.youtube.com/watch?v=btRz-LsL3c0 (sessão de Product Box – inglês)
Product box – agile -1: http://www.youtube.com/watch?v=R7eopbrO4Io (inglês)
Product Box: http://www.youtube.com/watch?v=R2Hp1j0OJHw (inglês)
Veja mais sobre desenvolvimento de produtos:
Business Model Canvas: Entendendo um modelo de negócio já existente
Dinâmica de riscos: Velório do produto
Ferramentasinovaçãoproduct in a boxvisão
Muito legal a ideia de jogos de inovação. Muito obrigado pelas referências e parabéns pelo post
Guilherme, Parabéns pelo excelente post.
Eu já participei de uma dinâmica dessas e além de ser divertido de fato, é muito útil para perceber algumas sutilezas de interpretação do produto por grupos distintos. A discussão entre os grupos se torna rica e muitas vezes engraçada.
As informações nutricionais são uma excelente pista do que os participantes imaginam no produto, utilizar "depoimentos" também funciona muito bem, especialmente quando o pessoal coloca algo que parece uma utilização real do produto.