A esta experiência integrada físico-digital se dá o nome de “Phygital” (do inglês physical – físico – integrada com a palavra digital). Ela foi tornada viável pela imensa popularização dos smartphones, e é somente o início de uma profunda transformação dos negócios rumo a entender seus clientes de maneira única e a atendê-los dentro de um contexto efetivamente omnicanal.