Sumário. Introdução... Diagnóstico... Objetivo: 100% de Aprovação... A Conquista... - PDF
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Victorio Borba Rios
1 Créditos Gilson Ribeiro Gomes Economista Jonatas Costa Monte Alto Administrador de Empresas Felipe Augusto da Silva Mendes - Psicólogo Bruna Albuquerque Graduanda em Administração de Empresas
2 Sumário Introdução... Diagnóstico... Objetivo: 100% de Aprovação... A Conquista... 2
3 1 - Introdução A Econsult é uma empresa de estratégia corporativa que tem como proposta, levar soluções reais para as empresas nas seguintes áreas: analise econômico-financeira e de viabilidade, treinamentos vivenciais, com utilização de jogos empresariais, dinâmicas de grupo, tudo forma prática e descontraída. Desenvolvimento de equipes e pessoas indoor e out-door, planejamento estratégico, gerenciamento de resultados off-line e on-line, captação de recursos para reestruturação financeira, investimentos e elaboração do Business Plan (Plano de Negócios). 2 Diagnóstico A VDM foi criada em 1985 através de uma oportunidade para a fabricação de um túnel de embarque para o aeroporto de Confins. A partir desta data os sócios começaram a fabricar quadros elétricos para o mercado com o auxílio de dois engenheiros em um espaço no fundo de uma casa no bairro Carlos Prates. Em 1987 foi construído um galpão bem estruturado contribuindo para o aumento da produtividade e atendimento da demanda do mercado, mas em meio ao processo foi encerrada a sociedade entre as partes. A partir desta data, a empresa passou a possuir apenas um administrador, o atual diretor, Marcos Oliveira, o responsável pela solidificação da marca VDM no mercado. A empresa atualmente tem um efetivo de 35 funcionários dentre eles diretos e indiretos. A VDM como forma de aumentar a sua participação de mercado, profissionalizar a sua gestão e consolidar a sua marca, resolveu buscar a sua certificação de qualidade tanto do produto como dos processos, realizar uma reestruturação interna e se projetar para o futuro. Esse é foi o contexto em que a VDM se encontrava quando procurou a Econsult. A primeira iniciativa da Econsult frente a esse quadro foi a realização do Diagnóstico Organizacional; que se divide em dez etapas: 3
4 Etapa 1 - Realização da pesquisa de clima organizacional Etapa 2 - Entrevistas individuais Etapa 3 - Entrevistas com a Diretoria Etapa 4 - Analise Econômico-Financeira Etapa 5 - Levantamento geral da produção e produtividade Etapa 6 - Elaboração do Plano de Ação Etapa 7 - Mudança e ajustes na equipe Etapa 8 - Elaboração e aplicação dos treinamentos Etapa 9 - Mobilização da implantação dos objetivos intermediários Os estrategistas da Econsult procuraram identificar os pontos críticos que poderiam comprometer o objetivo da consultoria e do cliente, ou seja, direcionar a empresa ao objetivo final, a certificação. Após a avaliação detalhada da empresa, a Econsult constatou que não existia na VDM um delineamento de setores, responsabilidades e atividades, o que tornava o dia a dia da empresa confuso, sem foco e pouco produtivo. Os colaboradores estavam separados fisicamente o que dificulta trabalhar e planejar a empresa. Não existia um controle de custos efetivo, de faturamento e apuração de resultado, fazendo com que a empresa trabalhasse no escuro. De fato, isto ocasionava baixa qualidade nos resultados do trabalho e desgastes internos desnecessários. Embora existissem algumas regras, a deficiência de formalização e compartilhamento das mesmas ocasionava atrasos na execução dos processos e atraso na entrega do produto final. Seria necessário um reordenamento completo do trabalho. Objetivo: 100% de Aprovação! Uma vez que o Diagnóstico estava pronto, foi possível dar início ao processo de adequação da VDM para a Certificação Minas Qualidade em Painéis Elétricos e consequentemente a melhoria da qualidade do produto, da prestação de serviços através da obtenção de um certificado de conformidade da qualidade. Mais que uma conquista e um reconhecimento, obter a certificação seria um 4
5 referencial de seriedade e competência administrativa e técnica. Para o alcance da Certificação Minas Qualidade a VDM em parceria com a Econsult criou o Programa Alta Tensão. O ponto de partida foi o mapeamento e estudo da produção com análise da interdependência de causa e efeito com os outros setores da empresa, os entraves bem como a busca de solução dos mesmos. Em paralelo realizamos diversos treinamentos como forma de preparar as pessoas para mudança e mantê-las motivadas com o objetivo final. Foi criado o Manual de Normas e Procedimentos de cada setor da empresa com o objetivo de ampliar o conhecimento do colaborador quanto aos objetivos, missão, visão, regras de conduta, valores, estrutura organizacional, normas e procedimentos, direitos e responsabilidades, etc. da empresa. Foram montados e aplicados treinamentos específicos para a formação de líderes que gerenciariam o processo na empresa. Eles seriam os multiplicadores e gestores do Minas Qualidade. Temas ministrados: 5S Comunicação Sistêmica Planejamento Estratégico Gestão da Qualidade Intreaempreendedorismo Avaliação Desempenho 5
6 Alguns Treinamentos foram realizados em sítios para que os participantes estivessem totalmente desligados do ambiente da empresa e pudessem repensá-lo com mais qualidade. Os resultados foram: Motivação, envolvimento e criatividade. 6
7 Foi feito um redesenho dos Layouts, dos processos e, por conseguinte a implantação dos processos pelos líderes juntamente com a equipe de estrategistas da Econsult. Foram desenvolvidas novas formas de execução de tarefas, padronizadas e formalizadas. Aprimoramento das técnicas de fabricação dos Quadros e de gestão administrativa, com foco no planejamento. A criação e implantação do sistema de gerenciamento através de indicadores de desempenho, capazes de controlar de maneira efetiva os avanços e retrocessos de cada setor, garantindo decisões mais eficazes e assertivas. Além da implantação do 5S, implantação do Estoque Inteligente, contratação de novos profissionais, departamentalização, construção de novas áreas de trabalho, deixando o ambiente agradável e dinâmico. Tudo isso para alcançar maior competitividade e alto padrão de qualidade perante o mercado. Fatores cruciais para sobrevivência e crescimento. Setor Financeiro Antes Setor Financeiro Depois 7
8 Recepção Antes Recepção Depois Administração Antes Administração Depois 8
9 Produção Antes Produção Depois Produção Antes Produção Depois 9
10 Almoxarifado Antes Almoxarifado Depois Sem perder o aconchego da família, mas aprimorando as relações, a VDM Eletricidade se profissionalizou. Sendo possível o reconhecimento no mercado e a conquista de resultados financeiros saudáveis. Desta maneira vimos ao longo de 1 ano a formação de uma equipe capacitada e um sistema de gestão técnico/gerencial capaz de atender aos requisitos de qualidade que seriam avaliados conforme as determinações do Grupo Gestor da Qualidade (SINAEES, SENAI e SISTEMA FIEMG.) A conquista A avaliação da empresa, para sua Certificação, deveria ser realizada com base nos doze critérios de avaliação a seguir: Planejamento e Liderança Clientes e Fornecedores Infra-estrutura e Meio Ambiente Gestão da informação e Conhecimento Recursos Humanos Produtos e Processos produtivos Controle de Projeto Planejamento da Produção 10
11 Controle da Produção da Estrutura do Painel Tratamento da Superfície Montagem Monitoramento e Ensaios do produto Marketing Para cada um dos critérios foram estabelecidos diversos quesitos a serem avaliados. A pontuação a ser colocada pelo Avaliador, deveria estar embasada em constatações através de evidencias objetivas. A Auditoria realizada no dia 18 de Março de 2008 pela órgão BVQI, comprovou o sucesso do trabalho realizado pela Econsult. Todos os quesitos avaliados foram plenamente sustentados pelas evidências encontradas, com práticas de gestão adequadas ao requerido e as mesmas estavam disseminadas e implementadas de forma consistente. Conquistamos a certificação de Qualidade para a VDM Eletricidade Ltda., com 100% de aprovação nos requisitos solicitados, através do BVQI, o maior instituto de verificação do mundo. 11
12 Equipe Econsult e Diretoria VDM Equipe VDM e Econsult Por causa dessa conquista, o contrato com a Econsult foi renovado por prazo indeterminado para consolidar todo o processo conquistado. A Econsult trabalha assim, os resultados são o que interessa a qualquer organização e sem eles ninguém consegue sobreviver num mercado cada vez mais competitivo e exigente. 12