Atendentes conectados online por meio de um chat, podem atender vários clientes ao mesmo tempo. Imagine, se cada um dos atendimentos leva uma hora para ser resolvido, seis horas de trabalho podem render muitos atendimentos, o que não aconteceria na interação presencial.
O atendimento remoto também permite que a empresa organize escalas de trabalho home office, que seriam impossíveis, ou muito difíceis de serem conseguidas no modo convencional. Um profissional pode trabalhar de casa no horário noturno, o que talvez seria difícil que ele fizesse se precisasse ir até a empresa. Além disso, o suporte remoto também permite trabalhar após o horário.
A diferença entre entrar em seu carro e discar um número de telefone ou atender a um chamado por chat é gigantesca. Isto é especialmente verdadeiro quando se está lidando com urgências ou resoluções imediatas. Os clientes certamente apreciam os contatos e as respostas rápidas e isso se reflete também na imagem da empresa.
Além disso, existem clientes que simplesmente não querem que o atendente vá até suas casas ou empresas. Fazendo o trabalho remoto, é possível evitar este incômodo.
É preciso considerar que o atendimento remoto requer uma boa solução de service desk para gestão do trabalho e uma conexão de rede sólida. Também é preciso treinar os atendentes e medir a satisfação dos clientes com este formato de comunicação com a empresa.
As pessoas estão mais móveis, utilizando dispositivos como smartphones e tablets com aplicações das mais variadas formas. Isso significa que, além de tudo que aqui foi listado, a empresa acrescenta um verniz de inovação à sua imagem quando incorpora a mobilidade nos atendimentos.