1– Demonstre que você se importa com as pessoas e que quer ouvir o que elas pensam – O segredo aqui é: dê abertura, mostre-se acessível, busque aproximação. Os colaboradores gostam de perceber que o líder (chefe?) é parte da equipe. Treinar e colocar em prática a habilidade da empatia é fundamental. Uma coisa simples que aprendi, desde os anos 1980, é que ouvir as dúvidas e questionamentos, e respondê-las para todo mundo ouvir, é uma das mais poderosas estratégias de liderança. Vi essa atitude ser aplicada, na prática, por um líder regional da autarquia na qual trabalhava. Aquela iniciativa fora do habitual, e sem dúvida corajosa para a época, foi marcante e decisiva. Mudou completamente as relações, o nível de confiança, admiração, respeito etc. Procurei incorporar tal prática no arsenal das minhas “armas” como líder, desde então, sempre convencido de que funcionava.
Agora, com satisfação, observo que essa prática está sendo adotada em larga escala por líderes de grandes organizações mundiais, com enorme sucesso, por permitir ouvir e falar regularmente com os colaboradores – o calendário dos encontros é divulgado para todos – dos diversos escritórios, plantas e localidades ao mesmo tempo. Essa estratégia, com tamanha amplitude, está sendo possível graças aos recursos tecnológicos hoje disponíveis. Segundo matéria da revista EXAME, esse é um diferencial do atual diretor executivo (CEO) da gigante Microsoft, o indiano Satya Nadella. Prática semelhante foi implantada, com êxito, pelo presidente da Suzano Papel e Celulose, Walter Schalka, conforme matéria da revista VOCÊ S/A deste mês.