Conta comercial no WhatsApp: o que é e como funciona?
Publicado por Tainah Maciel em 25 de agosto de 2020 | Atualizado em 1 de outubro de 2021
A conta comercial no WhatsApp é uma excelente alternativa para empresas que desejam inovar e oferecer um atendimento diferenciado aos seus clientes. Com esse canal, é possível reduzir as filas de espera e as demandas da central de atendimento, basta conectá-la a uma plataforma multicanal de gestão desses serviços.
A interação ágil e direcionada para o negócio é uma forma de oferecer aos clientes um canal próximo de comunicação e relacionamento, por meio de um dos mensageiros mais utilizados na atualidade.
O objetivo deste post é mostrar o que é, como funciona a conta comercial no WhatsApp e como ela pode ser uma opção vantajosa para a empresa que deseja aprimorar o relacionamento com o cliente. Continue lendo e saiba como obter a sua!
É um formato de conta desenvolvido exclusivamente para as atividades corporativas. A conta comercial do WhatsApp é uma oportunidade de melhorar a interação com os clientes. Nessa versão, o atendimento pode ser personalizado.
Utilizando a conta comercial do WhatsApp durante o atendimento, os usuários saberão que estão tratando com uma conta empresarial, e você pode passar informações do seu negócio como localização, descrição, site e outros.
Se você deseja oferecer um serviço ainda mais diferenciado e escalar seu atendimento, a sugestão é utilizar o WhatApp Business API — uma solução desenvolvida pelo Facebook para facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes, independentemente do segmento.
Nela, é possível fazer a integração entre o aplicativo WhatsApp e uma plataforma de atendimento digital, com um único número, mas, se preferir, pode comprar mais de um.
Com o serviço é possível minimizar as filas de espera e as demandas da central de atendimento — por meio dos chatbots, o cliente é direcionado de acordo com o que deseja.
Ao utilizar o WhatsApp Business API, é possível solicitar o selo verde de autenticação como conta comercial oficial (a critério de liberação do Facebook de acordo com as regras e avaliações internas).
O WhatsApp disponibiliza dois tipos de contas para a versão corporativa com diferenças para os serviços disponíveis em cada uma delas.
A conta inicial do WhatsApp com função comercial é chamada de regular. É ela que possibilita o acesso às ferramentas e funcionalidades do WhatsApp Business. Embora todo o perfil seja voltado para o negócio, nesse tipo de conta o WhatsApp não garante o vínculo da conta à marca.
A conta comercial do WhatsApp Business API recebe a verificação do aplicativo para confirmar que pertence à sua marca. Então, um ícone verde, ao lado do nome da marca, no cabeçalho das conversas, representa esse reconhecimento.
Além das funcionalidades da conta regular, na conta comercial oficial o nome da empresa aparece no cabeçalho das conversas, mesmo se o contato não estiver salvo na agenda do usuário.
Qual o passo a passo para ter uma conta comercial no WhatsApp Business?
Para obter uma conta comercial no WhatsApp é preciso baixar o aplicativo WhatsApp Business, disponível para Android ou iOS. Depois de baixado, você deve abrir e aceitar as permissões indicadas, fornecendo o número da empresa.
Clique em avançar e autorize o WhatsApp a acessar as mensagens SMS para confirmar o código de verificação da sua conta. Depois desse processo, informe o nome da empresa e a imagem que você deseja vincular à marca. O nome não pode ser alterado, por isso, verifique se está correto antes de confirmar as informações.
Em configurações, faça a edição de acordo com o que você pretende divulgar do seu negócio:
descrição do negócio — produtos ou serviços;
localização no mapa — endereço completo;
catálogo de imagens — para comercialização de produtos.
Para integrar uma conta comercial do WhatsApp a uma plataforma de atendimento multicanal como o Escallo, por exemplo, é preciso ter atenção para escolher uma empresa de software para atendimento via WhatsApp que seja séria e eficiente.
Quais são as vantagens de ter uma conta comercial no WhatsApp?
Algumas vantagens são notáveis com o uso de uma conta comercial no WhatsApp, contudo, como algumas funcionalidades não estão disponíveis no app, é recomendável a contratação de um sistema de atendimento.
melhoria e profissionalização do atendimento;
personalização e priorização das conversas com etiquetas;
permissão para catálogos com divulgação de imagens;
respostas automáticas rápidas.
Via sistema:
diminuição das demandas da central de atendimento;
relatórios estatísticos — número de mensagens entregues, recebidas, enviadas e lidas.
A conta comercial no WhatsApp é um plus para as empresas em busca de reconhecimento pela excelência no atendimento ao cliente, além dos produtos ou serviços ofertados — seja inovador e implemente já esse diferencial no seu negócio. Quer entender mais sobre as vantagens? Entre em contato conosco!
Se você gostou deste post, aproveite a visita em nosso blog e veja também 4 motivos para automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp e a importância de ampliar os canais de interação com o público da sua empresa!