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Posted By: gomakeditoron: junho 27, 2017 In: NotíciasNo Comments
Uma parceria entre a Articulação Externa e o COIOM rendeu uma nova ferramenta: o software Sistema de Ouvidoria CBTU/STU-Rec. Todos os departamentos da companhia devem ter, em breve, usuários internos cadastrados e treinados para acompanhar as demandas do público usuário do Metrô do Recife que chegam a nossa Ouvidoria. "Desde a semana passada o software já está disponível para usuários internos e até o final do ano deve estar disponível para os usuários externos", explica o analista de TI, Juliano Silva.
"A grande vantagem deste novo sistema é a agilidade em que cada área receberá os manifestos dos usuários. Não haverá mais necessidade de comunicação por e-mails e, além disso, todo o acesso ao sistema é feito pela web tanto para os usuários internos como externos", pontua o analista de TI, Samuel Sales.
Foram realizadas duas apresentações nos dia 07 e 13 de junho para algumas áreas que já possuem perfis ativados e estão sugerindo novas funcionalidades e recursos. Entre as informações que cada área poderá acessar no programa estão: o número de chamados abertos relativos ao seu departamento, o tipo do manifesto, o tipo do acontecimento, o local do acontecimento etc.
"Quando assumi a Ouvidoria em 2009 verifiquei a necessidade de um software que permitisse um melhor controle das demandas e tratamento dos dados para que estes servissem de ferramenta de gestão para os colaboradores internos da empresa. Em parceria com o COIOM, foram criadas as diretrizes para a confecção deste programa que hoje está em processo de implantação", explica o responsável pela Articulação Externa, Marcelo Nóbrega.
Ouvidoria CBTU Recife – A Ouvidoria Metrorec, hoje denominada de Ouvidoria CBTU/Recife, foi criada em 2004 para atender às demandas internas e externas. Tem com objetivo receber elogios, sugestões e reclamações, atuando no fortalecimento da cidadania e na garantia dos direitos do cidadão, estabelecendo um canal direto de comunicação entre o usuário e a empresa. Atualmente, A CBTU Recife recebe reclamações apenas presencialmente e por telefone.