Ferramenta para falar com o cliente via WhatsApp
Inovação 1 dez 2017
Empresa anuncia o teste para que a comunicação seja facilitada, mas serviço poderá ser cobrado
SÃO PAULO, SP. 18.01.2016: Durante uma conferência em Munique, na Alemanha, o fundador do WhatsApp, Jan Koum, confirmou que o serviço de mensagens mais popular do mundo vai se tornar definitivamente gratuito. A medida deve começar a vigorar em breve, mas ainda é possível encontrar a mensagem sobre a cobrança anual no site oficial do aplicativo. (Foto: William Volcov/Brazil Photo Press/Folhapress)
O WhatsApp anunciou que começará os testes de novas ferramentas para serem usadas por empresas para sua comunicação com consumidores. É a primeira vez que a empresa, criada em 2008 e comprada pelo Facebook seis anos depois, cria uma iniciativa para o mercado corporativo.
A ação também indica um caminho para a companhia começar a gerar receita – a empresa tem mais de 1 bilhão de usuários ativos em seu aplicativo por dia, todos usando o serviço gratuitamente.
Ainda em avaliações
A ferramenta deverá trazer novas formas de gerenciar múltiplas conversas e maneiras mais eficientes para reconhecer se uma comunicação corporativa vem de conta confiável – desafios que o WhatsApp reconhece existir para empresas que usam o app hoje.
Em teste no Brasil
Por aqui, o serviço é testado pelo banco Itaú. Inicialmente ele é oferecido para alguns clientes na categoria Personnalité Digital (segmento de contas digitais para alta renda). Os participantes do piloto podem se comunicar com seus gerentes a partir do aplicativo, além do e-mail, chat e mensagens SMS.
O diretor-executivo do Itaú, Ricardo Guerra, diz que o banco rotineiramente recebe pedidos para incluir o canal do WhatsApp em seu atendimento. A participação no piloto vem com o objetivo de atender essa demanda reprimida, segundo ele.