Campeã em vendas – VendaMais
As empresas campeãs em vendas são aquelas que capacitam todos a venderem, mesmo aqueles que não têm como meta principal vender. Os administradores de uma empresa de 15 anos no mercado chegaram à conclusão de que era necessário criar mecanismos de reflexão e motivação a todos os seus colaboradores, desde vendedores, auxiliares, entregadores, secretária, profissionais do setor técnico e administração. Enquanto eu fazia a palestra de conteúdo motivacional, todos interagiram e pareciam realmente uma equipe. No entanto, quando iniciei o conteúdo de vendas, a coisa mudou e a sensação era de que estávamos em eventos distintos com públicos diferentes. A pergunta é: o evento de vendas serve para quem?
Ainda existem empresas que acham que cada um deve fazer a sua parte. Concordo até certo ponto, cada um deve fazer sua parte e bem-feito. Porém, sabemos que o profissional de hoje deve saber de tudo. Se o setor de vendas deve conhecer a produção, qualidade, tendências, mercado, fornecedor e entregas, os outros setores também devem entender de vendas. As empresas que descobriram essa necessidade souberam conceituar bem o que é vender, agiram rapidamente e têm batido todas as metas. Exemplo: um atendente que aparentemente está na empresa somente para encaminhar o cliente para o setor que deseja, fará melhor o seu papel se entender todo o mecanismo da empresa. Seu papel principal não é vender, mas se ele encanta o cliente perguntando, orientando e cativando-o com a sua performance, com certeza vendeu a imagem da empresa. E isso não tem preço.
O funcionamento básico da empresa deverá ser de conhecimento de todos os profissionais que nela trabalham, mesmo que não tenham como meta principal vender, pois se o cliente perguntar, qualquer um saberá responder e quando for assunto técnico saberá para quem encaminhar o cliente. A seguir, um fato que exemplifica o que quero dizer: um caixa de uma loja conceituada, ao atender o cliente, fez seu papel muito bem. Sorriu, conversou com o cliente, quitou a parcela e despediu-se. Porém, antes de ir embora, o cliente perguntou sobre a promoção da semana e olha só o que ele respondeu: ?O senhor não me leve a mal, mas isso é com o departamento de vendas. O senhor pode falar com qualquer vendedor que ele lhe explicará. Sou apenas caixa?. O cliente pagou sua conta, foi embora e ficou por isso mesmo. Ao falar com o caixa, me disse que era orientação da gerência ? cada um na sua.