Comportamento de consumo: quais aspectos observar?
1 de dezembro de 2020 Atualizado em 26 de novembro de 2020
Os consumidores são uma parte fundamental de qualquer negócio, sejam eles pessoas ou empresas. Observar o comportamento de consumo é fundamental para que uma empresa planeje suas ações de marketing e vendas da forma mais eficiente, a fim de conquistar e reter seus clientes.
Trata-se de investir em pesquisas de mercado e outras ferramentas que possam estabelecer um perfil do consumidor: saber o que as pessoas buscam, porque buscam, quando costumam comprar e o que esperam de um processo de vendas, entre outros fatores.
Que descobrir que aspectos você deve observar para montar esse perfil? Continue a leitura.
A cultura é um dos fatores mais comuns que interferem no comportamento de consumo. Ela é o conjunto de valores básicos, comportamento de origem familiar, religião e percepções de uma pessoa, que a guia em relação aos seus hábitos de consumo.
Pessoas de culturas diferentes, buscam por valores diferentes. Daí a importância de uma equipe de marketing preparada e com as ferramentas adequadas para pesquisar, analisar dados e concentrar suas ações nas dores específicas de determinados grupos culturais, que sejam, relevantes para o negócio.
A faixa de idade do consumidor e até das pessoas com as quais ele convive com mais frequência são determinantes nas suas escolhas de consumo. Os hábitos de um jovem estudante e a forma com a qual ele espera se relacionar com as marcas que consome, são diferentes dos de um pai de família, que por sua vez é diferente de uma pessoa idosa, por exemplo.
As gerações vem se transformando com o passar do tempo e mudando sua forma de se relacionar com o planeta e com o meio em que vivem. Portanto, é fundamental que questões como sustentabilidade e consciência social sejam consideradas nas abordagens de marketing.
Abordagem de marketing
O comportamento do consumidor mudou nos últimos anos e essas transformações interferem significativamente nas estratégias e ferramentas de marketing. Abordagens mais ativas como ligações, mensagens e publicidade que tenham foco apenas em conversão já não funcionam mais.
Os consumidores atuais preferem buscar, se informar e escolher sozinhos, que serem abordados por vendedores e bombardeados por publicidade. Uma marca precisa procurar por formas de se destacar e estar presente onde o público busca seus produtos e serviços.
É aí que entra o inbound marketing, ou marketing de atração, com estratégias pensadas para se destacar de forma natural e construir autoridade em torno daquilo que a empresa oferece. É preciso saber atrair e converter sem ser invasivo ou insistente.
Mesmo com toda a tecnologia que temos à nossa disposição, ainda existem grupos de pessoas que preferem ter a sua disposição os métodos tradicionais de pagamento. Isso se dá em razão da desconfiança sobre a segurança dos meios digitais, a pouca familiaridade com a tecnologia ou a dificuldade de acesso aos aplicativos de pagamento mais modernos.
Conhecer o comportamento de consumo permite identificar se o público é mais propenso a buscar por meios mais rápidos de pagamento, como transferências digitais, QR Code ou preferem usar cartões de crédito tradicionais ou dinheiro vivo.
As características de personalidade, gostos, preferências esportivas e de lazer também podem influenciar profundamente a decisão de compra. Duas pessoas com a mesma profissão, idade e que pertencem à mesma cultura e nível socioeconômico, ainda podem ter comportamentos de compra completamente distintos porque possuem uma forma diferente de pensar e perceber o mundo ao seu redor.
O primeiro passo para identificar as preferências de compras do seu público é a definição da persona, do cliente ideal do negócio. A partir dessa definição é possível investir em pesquisas de mercado personalizadas, direcionadas para esse consumidor, a fim de desvendar suas expectativas em relação às marcas que consomem.
A gestão do conhecimento é vital nesse processo e por isso é preciso contar com ferramentas robustas e eficientes, que deem o suporte necessário para uma análise bem realista do comportamento de consumo do seu público.
Agora que você já entende que fatores devem ser analisados para identificar o comportamento do seu público-alvo, é hora de conhecer uma excelente ferramenta para a gestão da informação na sua empresa. Entre em contato conosco e saiba como a VanPix pode ajudá-lo nesse momento!