Como fazer uma denúncia na Anatel - Notícias e Moda
Como fazer uma denúncia na Anatel
08/11/2011 19/03/2015 Redação 44 Comentários anatel, como fazer uma reclamação na anatel, denunciar anatel, reclamar anatel
Por vezes se torna muito difícil fazer valer nossos direitos, principalmente quando o assunto é Telefonia e Internet, muitas empresas prestadoras desse tipo de serviço parecem dar as costas ao cliente, só o tratando bem quando este está realizando uma compra ou aderindo a um serviço prestado.
O grande problema das empresas de telefonia, Internet e Tv a cabo do Brasil é que estas terceirizam as centrais de atendimento, com isso a grande maioria tem funcionários que não estão preparados para tirar as dúvidas e atender as solicitações, em sua maioria apenas seguem um script (uma cartilha) de atendimento, com respostas prontas e nada construtivas. Nesses casos, em que o cliente não consegue um atendimento de qualidade e seu problema não é prontamente atendido ele tem meios de conseguir fazer valer os seus direitos, na área de telefonia e Internet o cliente pode reclamar junto a Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicações) que é o órgão responsável por controlar e punir de alguma forma as empresas que não prestam corretamente seus serviços.
Antes de fazer uma reclamação direta na Anatel você deve observar os seguintes itens:
Sua reclamação é válida?
Sim, muita gente reclama sem estar realmente com problemas, ou quando o problema é causado por elas mesmas.
Você tentou entrar em contato com a prestadora de serviços?
Primeiro tente resolver direto com a empresa para depois, caso não tenha sucesso, procurar a Anatel.
Após responder essas perguntas você poderá reclamar junto a Anatel. Para agilizar o processo e obter um atendimento mais focado tenha em mãos os seguintes documentos e informações:
Nome do titular do serviço;
Número de protocolos de atendimento junto à prestadora de serviço (não é obrigatório mas ajuda), além disso você pode também anotar o nome do atendente e o horário da ligação.
Com as informações em mãos você poderá entrar em contato com a Anatel através dos seguintes canais de comunicação:
Telefone – 1331
Site – www.anatel.gov.br
Estas são as melhores formas de fazer uma reclamação junto a Anatel, lembre-se eles estão lá para auxiliar, portanto não custar ser simpático com os atendentes, mesmo que você esteja exaltado. As reclamações e os problemas costumam ser solucionados num prazo máximo de 7 dias úteis.
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44 comentários em "Como fazer uma denúncia na Anatel"
11/05/2015 em 7:51 am
Aconteceu o mesmo comigo: "Eu recebi,uma ligação da claro dizendo que eu fui contemplada com o premio de um veiculo +20,mil autopromoção crack da claro p/+info, envie retorno ou ligue par/ 0218591351049,e me mandarão uma senha." – VIM AQUI, AINDA BEM – desconfiei mesmo do NOME da promoção. "crack".
RENATO MEIRA SILVA
13/05/2015 em 11:21 am
Eu recebi,uma ligação da claro dizendo que eu fui contemplado com o premio de um veiculo +20,mil autopromoção crack da claro p/+info, envie retorno ou ligue par/ 0218591351049,e me mandarão uma senha então liguei e conversei com o atendente e me disse que ganhei mas ate a gora eles não me mandarão nada e não sabendo ah quem recorrer venho por meio desta ate vocês que possa a me ajudar porque não sei o que fazer sem mas obrigado.