Clique no link abaixo para acessar o sistema de RMA, se você não possui acesso ao sistema, por favor peça ao seu vendedor.
ACESSAR RMA COMO ABRIR RMA
A ODERÇO DISTRIBUIDORA comercializa produtos de diversos fornecedores, nacionais ou importados, e é de grande importância que os nossos clientes denominados REVENDA pessoas jurídicas estejam totalmente informados sobre as regras de garantia de nossa empresa, portanto sugerimos que leiam os tópicos abaixo, a fim de se orientarem para que os processos exigidos não deixem dúvidas e possam agilizar o processo.
Fornecedor: vende os produtos para a ODERÇO DISTRIBUIDORA
Revenda: compra os produtos da ODERÇO DISTRIBUIDORA
O departamento de Garantia foi criado para melhor atender os nossos clientes, cabe a ODERÇO DISTRIBUIDORA receber os produtos, fazer uma avaliação do real estado destes e depois tomar as devidas providências para solucionar os problemas dos produtos adquiridos na ODERÇO DISTRIBUIDORA.
Todos os produtos comercializados pela ODERÇO DISTRIBUIDORA têm sua garantia estipulada pelo fabricante, desde que seu uso seja CORRETO, pelos prazos que constam nos certificados de garantia.
Acesso o sistema de RMA
É importante ter em mãos a NF para o preenchimento do formulário, alguns dados serão solicitados para proseguir com a solicitação de RMA.
Após o envio da solicitação, o nosso departamento de garantia terá 24 HORAS para fazer uma avaliação, será verificado se o produto consta no histórico de compras da ODERÇO DISTRIBUIDORA e se o mesmo está dentro do prazo de garantia;
Após a avaliação, a ODERÇO DISTRIBUIDORA entrará em contato com a REVENDA AUTORIZANDO OU RECUSANDO O RMA, se for recusado o processo já se encerra aqui, se for autorizado siga os passos adiante.
A validade do RMA ( autorização) é de 30 dias, contados da abertura do RMA . Após esse período deve ser feita uma nova solicitação.
NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS SEM O NÚMERO DO RMA.
ENVIO DO PRODUTO PARA A ODERÇO DISTRIBUIDORA
O cliente deverá preencher uma nota fiscal de "REMESSA DE MERCADORIA PARA CONSERTO" com o código fiscal de operação (CFOP – 5915 para empresas sediadas no Paraná ou 6.915 para empresas sediadas em outros estados) colocar no corpo da nota, o NÚMERO, a DATA DA NOTA DE COMPRA e o VALOR EXATO PAGO DE CADA PRODUTO, obedecendo todas as exigências fiscais conforme decreto 5041 de 29/06/2005.
Clique aqui para acessar o sistema e visualizar espelho da Nota fiscal
Os produtos devem ser enviados completos para atendimento.
Produtos comprados há mais de 7 dias;
Com todos estes requisitos cumpridos é só entrar em contato com a ODERÇO DISTRIBUIDORA e solicitar o nº da autorização de remessa - RMA(remessa de mercadoria autorizada).
As empresas optantes pelo SIMPLES estão isentas de tributos, mas deverão mencionar no corpo da nota o valor do tributo recolhido pela ODERÇO DISTRIBUIDORA para recuperar os créditos junto aos órgãos competentes.
MODELO DE NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO DE COMPRA
CFOP: 5.202 - Para empresas do Paraná e 5.411 para substituição tributária;
CFOP: 6.202 - Para empresas de outros estados e 6.411 para substituição tributária.
O Número da nota fiscal emitida pela ODERÇO DISTRIBUIDORA;
Cada produto tem o seu código. Na hora de fazer o pedido, caso a REVENDA peça o produto com o código errado, consequentemente receberá o produto errado. Portanto, a REVENDA deverá assumir toda a responsabilidade, assim como os custos gerados, se optar por devolver os produtos.
Nos reservamos ao direito de recusar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando:
Os produtos não foram comprados na ODERÇO DISTRIBUIDORA;
Os defeitos foram provocados por mau uso;
Descaracterização do produto;
Utilização de acessórios inadequados;
Modificação das configurações originais de fábrica;
Os produtos devem ser bem embalados, colocados em uma caixa devidamente lacrada, e endereçados corretamente. O Nº DO RMA deve constar no lado de fora da embalagem, desta forma poderemos iniciar o processo com maior rapidez.
Não receba os produtos caso as embalagens e os lacres estejam violados. Informe IMEDIATAMENTE o ocorrido à ODERÇO DISTRIBUIDORA, para que possamos tomar as devidas providências, pois NÃO aceitaremos devoluções posteriormente.
Não nos responsabilizamos por fretes, portanto:
Verifique a possibilidade de realizar o envio da mercadoria com uma transportadora com a qual sua empresa possua convênio, para que o custo seja mais barato;
Caso a primeira opção não seja possível, pode-se realizar o envio pelos Correios através de encomenda normal, pois seu custo é reduzido;
5.1. Como única exceção a este tópico, a Oderço Distribuidora arcará com o frete de retorno na condição da revenda relatar a descoberta do problema em até 7 dias após a confirmação de recebimento da mercadoria. Dessa forma, reforçamos a importância de verificar com cuidado as embalagens recebidas antes de aceitar seu recebimento, conforme dito no 4º tópico.
Após consertados ou trocados, os produtos ficarão disponíveis de acordo com a sua ordem, ou serão automaticamente remetidos junto com o seu próximo pedido de compra.
Não aceitaremos a garantia sem o nº do RMA e sem a NOTA FISCAL. Cliente deve anexar no sistema de RMA os arquivos das notas fiscais para conferência e aguardar autorização: Nota fiscal avulsa ou manual (cópia) e NF-E os arquivos ( PDF e XML ).