Trocas e Devoluções - Loja Q1
A Q1 Ambiental oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquista a satisfação do consumidor, criou um procedimento de Trocas e Devoluções.
A devolução dos produtos adquiridos na LojaQ1.com.br deve ser comunicada diretamente a nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo de garantia serão reenviados sem consulta prévia.
Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Caso o produto for recebido inadvertimente e for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 3 dias úteis.
Se o produto adquirido em nossas lojas físicas estiver com defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, onde será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realiza
IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma análise prévia que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.
O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da análise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com todos os lacres e sem quaisquer indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual da Q1.
O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação via telefone (11 3766-8633) e recebimento da mercadoria pela Q1 Ambiental.
A Q1 Ambiental fará o ressarcimento dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, escolhida no processo de compra.