Kleber explica que em algumas situações pode ocorrer um contato telefônico com os sorteados, mas sempre com a identificação devida do servidor. As ligações são feitas a fim de evitar que o consumidor perca o direito ao prêmio em decorrência de irregularidade. Pela legislação, quem possuir pendências tem 90 dias, a contar da homologação do sorteio, para regularizar sob pena de caducidade da premiação.
Para saber se foi um dos ganhadores do Nota MT, o consumidor pode acessar o site ou aplicativo com o login e a senha de uso pessoal. Na opção sorteios é possível acompanhar as datas dos concursos e ainda fazer o download da lista dos ganhadores e dos bilhetes premiados. É nessa página, também, que é informado se a pessoa foi contemplada ou não em um dos sorteios.