Relatório Recuperação de Abandonos - Let's Book
Quando um carrinho é considerado abandonado?
O abandono de carrinho passa a ser considerado / contabilizado a partir da etapa de preenchimento de e-mail na página pública do e-commerce:
Antes desta tela todas as deserções dos clientes serão contabilizadas / consideradas como desistências.
* Vale ressaltar que o cliente pode ou não preencher o e-mail nesse momento e em ambas as situações será considerado como um abandono de carrinho, ou seja, poderemos ter abandonos com ou sem e-mail na aplicação.
**Se utilizado o Módulo Central de Reservas os abandonos podem ser gerados em duas situações: Se uma pré-reserva não é confirmadas até o prazo fornecido pelo atendente ela se torna abandonada, OU se o cliente acessar o link de orçamento que leva ao motor de reservas e chegar na etapa de preenchimento do e-mail.
Após o cliente abandonar um carrinho no e-commerce, e caso ele tenha preenchido o e-mail, ele receberá um e-mail de abandono, no prazo de até 2 horas, o convidando a retornar ao motor e concluir a reserva deixada para trás. Esse e-mail pode, inclusive, oferecer algum benefício ao cliente para concluir a compra abandonada.
Para que as recuperações de abandonos sejam mensuradas no relatório de abandono do Let's Book, o e-mail disparado deve estar configurado com o link de recuperação:
https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/D/Carrinho/Recuperacao?codigoReserva=(#%NUMRESERVA_LB%#)
Este link direciona o cliente para a última busca efetuada, com as informações preenchidas pelo mesmo pré-setadas:
Mas também há a possibilidade de acrescentar um promocode OU link público ao link de recuperação. Para isso precisamos utilizar o link de recuperação + o parâmetro do promocode ou o parâmetro do código do link público.
Atenção: A inclusão de parâmetros ao link de recuperação contabiliza a reserva como recuperada, entretanto não direciona o cliente para a última busca efetuada. Ele será direcionado ao motor com a informação do promocode ou do link público, mas deverá preencher os dados de busca.
Para usar Promocode:
https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/D/Carrinho/Recuperacao?codigoReserva=(#%NUMRESERVA_LB%#)&promocode=ABCDE
Atenção: Neste caso os caracteres especiais, como por exemplo, #, acentos e cedilhas, precisarão ser tratados, ou seja, o link não aceita.
Para usar Link Público:
https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/D/Carrinho/Recuperacao?codigoReserva=(#%NUMRESERVA_LB%#)&publiclink=6803adacb65248feb451de69a5215205&promocode=10%25
O publiclink pode está disponível aqui:
Atenção: Se a tarifa tiver promocode associado, o código do promocode já estará descrito junto ao publiclink e terá os caracteres especiais já tratados.
RELATÓRIO RECUPERAÇÃO DE ABANDONOS
Neste documento falamos especificamente do Relatório Recuperação de Abandonos, que apresenta a relação abandonos x recuperações em gráficos e dashboards relativos às vendas e consultas da rede ou hotel em relação a um determinado período.
No Admin, barra de ferramentas, na parte superior da plataforma, em Relatórios, na opção "Recuperação de Abandonos":
Acessando este menu será possível ter a primeira visão geral dos dashboards, onde estará setado por padrão as informações do mês atual, de todos os hotéis e em ambos os canais.
Para uma busca e análise mais pontual referente às informações de um determinado hotel, período, canal, entre outros cenários, é possível setar alguns filtros, que podem ser editados clicando no ícone localizado no canto superior direito da tela, como mostra o print abaixo:
Ao clicar neste ícone serão apresentadas possibilidades de filtros, para realizar buscas mais assertivas de acordo com a análise necessária, que são:
Por destino, por Hotel ou todos.
Por tarifas específicas de hotéis (tarifas que tiveram vendas e estejam ativas).
Por acomodações de hotéis.
Device: Mobile ou Desktop.
Por períodos: Existem alguns pré setados como mês atual, último mês, entre outros, e também é possível clicar em "Escolher" e definir um período específico para análise.
Tipo de data: Consulta (Período da venda), Check In ou Check Out.
Tipo de Pagamento: Pré-Pago ou Garantida.
Canal: Online ou Módulo Central de Reservas.
RNs: Para análise de vendas por quantidade de RNs vendidas.
Em alguns dashboards irão encontrar no canto superior direito ícones com algumas ações, como exportar em imagem ou excele também expandir, para utilizar em reports e apresentações, dependendo do gráfico ou tabela.
Além disso, no dash de "Recuperação e abandonos por Hotel" é possível refinar a pesquisa através do ícone incluindo ou retirando colunas de informações, para uma melhor visualização.
No primeiro dashboard são apresentados o número de carrinhos abandonados, o número de reservas recuperadas e a recuperação total (a representatividade das reservas recuperadas diante do número de carrinhos abandonados) em determinado período, e logo abaixo os percentuais de crescimento ou queda comparados ao mesmo período do ano anterior.
Ao passar o mouse sobre o percentual é possível visualizar os períodos comparados e indicadores registrados no período atual e no mesmo período do ano anterior.