Dicas de especialista para melhorar o atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente, uma cultura organizacional
Prestar um bom atendimento ao cliente não pode ser encarado como uma opção por nenhum tipo de empresa. Deve ser visto como um princípio básico, como uma parte da cultura da organização.
A qualidade do atendimento é uma responsabilidade de todos os integrantes da empresa. Agora, o principal agente na mudança de cultura é a alta gestão. Os gestores do negócio devem ter o atendimento ao cliente na prioridade de suas estratégias empresariais e trabalhar continuamente para construir uma cultura que preze por isso.
Como fazer para que o atendimento ao cliente faça parte da cultura organizacional?
Uma experiência negativa com um produto ou serviço geralmente está atrelada a uma má qualidade de atendimento. Para que a sua empresa saia na frente nessa área tão crucial, alguns pontos devem ser considerados.
Engajamento e autonomia – Os colaboradores devem se sentir respeitados e reconhecidos, pois, dessa forma, eles estarão muito mais propensos a prestar um bom serviço ao cliente. Os responsáveis pelo contato com o cliente devem ter também clareza ate aonde podem chegar em solução de problemas e negociação, com autonomia necessária para ter velocidade na resposta ao cliente – neste ponto a comunicação da gestão com a equipe é essencial.
Domínio – Certifique-se de que seus colaboradores realmente conheçam os produtos, serviços e a política da empresa. Quanto mais familiarizados eles estiverem com o que sua organização oferece, mais eles serão capazes de representá-la e de dar respostas aos clientes.
Público-alvo – Procure descobrir tudo o que puder sobre seu público-alvo, a fim de personalizar seus produtos e serviços conforme suas necessidades. Converse com seus clientes sobre a experiência que eles tiveram com a sua empresa e/ou aplique pesquisas de satisfação. Mas não pare por aí, como a maioria das empresas faz. Reaja aos feedbacks recebidos com melhorias consistentes e
A excelência no atendimento deve ser uma constante busca do seu negócio, sendo realmente incorporada na cultura organizacional.
PROGRAMAÇÃO CAFÉ ESTRATÉGICO- 2016:
8h às 9h- Empresas de hospitalidade e a discussão frente à possibilidade de cobrança de direitos autorais pelo ECAD, com Gustavo Hermann