Um dos desafios que compete ao gestor escolar, é o de criar um elo com os alunos para garantir a boa reputação da instituição e impulsionar as indicações, a velha regra que vale para o mercado como um todo, também se aplica à educação: cliente satisfeito sempre traz outros clientes.
Por este motivo, é importante investir em estratégias para reter e fidelizar alunos, fazendo com que as expectativas dos já matriculados se cumpram e novas pessoas integrem o corpo docente da instituição.
Já adiantamentos o assunto, mas reforça-lo é necessário. Tenha em mente, em primeiro lugar, que é a partir da fidelização dos alunos já egressos que se torna possível atrais potenciais novatos para a escola.
Isso, passa, por sua vez, inevitavelmente por uma prática que não deve ser negligenciada pelos gestores da escola: a conhecida propaganda boca a boca.
Vamos considerar que uma instituição de ensino que conta com uma equipe qualificada, apresenta valores competitivos e investe em canais de comunicação com os seus clientes. Parece o cenário ideal, certo? No entanto, essa escola pode estar deixando de captar novos alunos por conta de conversas informais entre quem está buscando informações para tomar a decisão e quem já vive a experiência na escola.