Elas contam com o movimento das grandes lojas, estacionamento e segurança. Mas são pequenas. Muitas, apenas um box. Ter uma empresa instalada dentro de outra muito maior, como hipermercados e megalojas, pode ser uma estratégia para se aproximar do público.
Para Alexsandra Barreto, dona da Hiper Ótica, o movimento é a principal vantagem de estar no espaço de um supermercado. "É muito mais fácil fidelizar o cliente, porque as pessoas não mudam de supermercado todo dia. A empresa está na galeria do supermercado Walmart na Barra Funda, zona oeste de São Paulo, desde 1999.
No entanto, não basta apenas contar com o movimento alto. É preciso atender bem. "Se você pisar na bola com alguém, o boca a boca também pode destruir sua reputação com o público, que é sempre o mesmo."
Segurança e acesso ao estacionamento são os pontos fortes para Stéfano Choi, dono do box que abriga a Marina Bijoux, que fica no primeiro andar do supermercado Sonda no bairro Água Branca, na zona oeste de São Paulo.
"É o nosso diferencial. A pessoa pode deixar o carro no estacionamento e fazer as compras tranquilamente. Na rua, é perigoso tanto para o cliente quanto para o lojista", afirma.
Essas facilidades têm um custo que pode ir além de valores financeiros e criar obrigações. O empreendedor deve estar atento às condições das grandes lojas para aceitar um estabelecimento no seu espaço. Os contratos podem, por exemplo, obrigar a empresa a abrir as portas em horários determinados, além de cumprir outras regras.
João Manuel Teves e a esposa Ana Maria, por exemplo, têm um box no primeiro andar do supermercado Sonda do bairro Água Branca e reclamam das obrigações que precisam cumprir.
"Minha família vive separada, porque a lojinha tem de estar sempre aberta e se formos contratar alguém não sobra nada. O horário é estendido, de 9h às 21h e, como o supermercado abre sábado, domingo e feriados, abrimos também."
Uma das mudanças mais importantes no perfil do consumidor nos últimos anos é resultante do aumento significativo do número de mulheres no mercado de trabalho, cujo percentual de crescimento é superior ao de homens. O aumento do nível de escolaridade do sexo feminino justifica, em partes, essa transformação, além de refletir diretamente no ganho e no potencial de consumo desse grupo.
Buscam bens de consumo ligados à saúde e ao bem-estar. Têm entre 25 e 40 anos e escolaridade de nível médio ou superior. Trabalham fora e usam cartão de crédito como forma de pagamento.
Consomem por prazer, desejo, marca e status. Trabalham por conta própria e preferem pagar suas compras em dinheiro.
Reclamam da falta de valorização de seu trabalho. Sentem-se discriminadas quando estão mal vestidas. Têm entre 36 e 45 anos e se identificam tanto com as lojas de rua quanto com as lojas de shoppings.
Valorizam a marca de suas roupas. Amam o trabalho, mas prezam a qualidade de vida. Têm acima de 46 anos e gostam de atenção permanente dos vendedores.
Adeptas da compra racional e prática. Com menos de 25 anos, são universitárias ou têm ensino médio completo. Preferem comprar calçados em lojas de departamentos e se adaptam bem ao autosserviço.
As transformações pelas quais a sociedade vem passando também influenciam outros públicos consumidores. Mudanças sociais, econômicas e tecnológicas produziram impacto significativo sobre os adolescentes, que precisam ser analisados como um segmento específico e importante do mercado. Veja alguns dados importantes sobre eles:
Por meio da Internet, falam com o mundo, compram de fornecedores internacionais, acompanham as tendências globais.
Decidem suas compras desde os sete anos. Além disso, são fortes influenciadores nas decisões de compras dos pais.
O grupo de consumidores infantis é significativo, porque muitas crianças influenciam o processo de compras a partir dos três anos de idade. O fato curioso é que o número de crianças tende a diminuir (cada vez mais as famílias têm menos filhos), enquanto o consumo aumenta. Produtos comercializados para este grupo de consumidores são brinquedos, cosméticos, linha de produtos para banho etc.
O comportamento de compra das mulheres tem chamado a atenção, pois, nos últimos anos, elas buscam conveniência e praticidade no dia a dia, com a utilização de produtos industrializados.
De acordo com o estudo realizado pelo instituto CPM Research e encomendado pela QG Propaganda e Firmenich, nas cidades de São Paulo e Recife, houve um aumento no consumo de produtos industrializados. Como o tempo é um recurso cada vez mais escasso, 64% das mulheres responderam que, no futuro, os alimentos industrializados serão mais práticos e rápidos, enquanto 24% acreditam que futuramente eles serão mais naturais e com menos química.
Segundo o levantamento, as mulheres não possuem um grupo homogêneo, estando divididas em quatro subgrupos: segura ponderada, insegura contraditória, satisfeita atualizada e insatisfeita carente.
As mulheres que fazem parte do grupo “segura ponderada”, são em sua maioria, pertencentes às classes B2 e C1, e tem entre 35 e 50 anos. Essas mulheres possuem filhos e residem em São Paulo.
Este subgrupo é formado por mulheres de ego bem resolvido, que não buscam mais um ideal e que aceitam opiniões alheias. Além disso, elas representam a família aberta a inovações e utilizam bastante produtos industrializados.
No subgrupo “insegura contraditória”, a formação é de mulheres das classes C e D, com idade entre 20 e 34 anos, sem filhos e que residem em Recife. Essas mulheres são menos individualistas e apegadas emocionalmente as suas famílias e não apreciam ficar sozinhas.
De modo geral, essas mulheres representam a família que precisa ser apoiada e ainda necessita do básico.
O subgrupo “satisfeita atualizada” é formado por mulheres das classes B2 e C1, com idade entre 20 e 34 anos, com um filho. Além disso, essas mulheres possuem nível médio e superior, trabalham fora de casa e residem em São Paulo e Recife.
Esse subgrupo é formado por mulheres que se preocupam com alimentação saudável e estão abertas à inovações, além de utilizarem bastante os produtos industrializados e de se mostrarem satisfeitas com o que o mercado oferece.
O último subgrupo, chamado de “insatisfeita carente”, é o das mulheres das classes B2 e C2, de todas as idades, com filhos, e Ensino Fundamental e Médio. Essas mulheres não trabalham e residem em São Paulo e Recife.
As mulheres deste subgrupo são críticas aos produtos oferecidos no mercado, buscam o ideal e não costumam aceitar opiniões alheias. Além disso, representam a família que precisa ser atendida e que está em processo de inserção na classe emergente.