A Eppendorf Ibérica fundou-se em 2012 para dar cobertura a Portugal, Espanha e Andorra, criando maior proximidade para com os clientes e colaboradores da Eppendorf na Península Ibérica. Nos dias de hoje, a Eppendorf Ibérica conta com uma equipa multidisciplinar formada por profissionais com vasta experiência em diversas áreas: departamento comercial e de aplicações formado por pessoal licenciado e doutorado em Biologia ou Química, centro de Serviço Técnico levado a cabo por profissionais altamente formados, departamento de tramitação e gestão de pedidos e por último, um departamento de Marketing responsável pela comunicação com os nossos clientes.
Toda a nossa equipa tem como objetivo respeitar e transmitir a filosofia da Eppendorf segundo a visão e missão da companhia. A Eppendorf Ibérica procura entusiasmo, compromisso e espírito de atenção ao cliente.
Os nossos produtos são utilizados maioritariamente em entorno académico e investigação comercial, especialmente nas áreas da farmacêutica e biotecnologia, passando por empresas alimentares e químicas. Laboratórios de controlo de qualidade, análise ambiental, forense e diagnóstico clínico também fazem parte da nossa carteira de clientes.
1.1 A todos e quaisquer fornecimentos e serviços prestados pela Eppendorf Ibérica S.L.U. serão aplicáveis as presentes Condições Gerais, entendendo-se que são aplicáveis as que estejam publicitadas pela Eppendorf no seu website - www.eppendorf.pt - no momento da celebração do contrato, e das quais conste a identificação completa da Eppendorf.
As presentes Condições Gerais da Eppendorf prevalecem sobre quaisquer outros termos e condições dos clientes.
Qualquer modificação específica às presentes Condições Gerais só será válida se tiver sido confirmada, previamente e por escrito, pela Eppendorf.
Qualquer referência a “Eppendorf” nas presentes Condições Gerais deve ser entendida como referindo-se à sociedade Eppendorf Ibérica, S.L.U., com sede social na Avenida Tenerife, 2, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, Espanha, constituída por tempo indeterminado, mediante escritura outorgada perante o Notário de Madrid D. Manuel González-Meneses García-Valdecasas, a 7 de setembro de 2001, com o número de protocolo 1764; encontra-se inscrita no Registo Comercial de Madrid, no volume 16,355, livro 0, fólio 17, secção 8ª, folha M-277887, com o número de identificação fiscal ESB82850645.
As presentes Condições Gerais consideram-se aceites pelo cliente a partir do momento em que este efetue uma encomenda de produtos e/ou serviços à Eppendorf ou, se for o caso, no momento da receção da encomenda ou da prestação dos serviços.
1.2 Qualquer comunicação dirigida à Eppendorf deve ser realizada por escrito para ter eficácia jurídica, sendo admissível o envio por fax ou por correio registado como formas de comunicação válidas entre as partes. Adicionalmente serão admissíveis as comunicações através de correio eletrónico quando sejam remetidas com aviso de receção automático.
1.3 No caso de os pedidos serem efetuados por via eletrónica, a Eppendorf acusará receção da encomenda realizada pelo cliente; no entanto, tal não representa qualquer tipo de aceitação ou vinculação por parte da Eppendorf, exceto havendo indicação em contrário.
1.4 As presentes condições, pela natureza dos produtos ofertados, aplicam-se aos adquiridores profissionais e não a consumidores ou utilizadores finais. Caso se origine esta situação, o cliente deverá informar deste extremo com ocasião da contratação, não sendo a Eppendorf responsável por omissões neste sentido.
2.1 Os preços publicitados pela Eppendorf são expressos em Euro e não incluem IVA, nem qualquer outro tipo de imposto aplicável aos mesmos no momento da compra.
Salvo indicação em contrário, a Eppendorf faturará ao cliente de acordo com a lista de preços em vigor na data do envio da encomenda ou na data da prestação dos serviços pela Eppendorf.
Os custos e as despesas respeitantes ao envio dos produtos são da exclusiva responsabilidade do cliente. Todos os riscos de transporte e conservação dos produtos correrão por conta do cliente até ao momento da respetiva entrega no local indicado (saída da fábrica ou do armazém).
2.2 O preço dos produtos e/ou serviços adquiridos deverá ser pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados desde a data da emissão da fatura-recibo correspondente, a não ser que outras condições especiais sejam estabelecidas, por escrito, entre as partes.
Sem prejuízo do anteriormente estabelecido, a Eppendorf reserva-se o direito de reclamar quaisquer danos e prejuízos sofridos como consequência da falta de pagamento ou atraso no mesmo.
Caso haja sido acordado entre as partes um plano de pagamentos, a Eppendorf reserva-se ao direito de reclamar, em caso de incumprimento do mesmo, o pagamento imediato da totalidade da dívida pendente.
2.4 A Eppendorf reserva para si a propriedade dos produtos até que o cliente proceda ao total e integral pagamento do preço e de quaisquer quantias devidas relacionadas com a aquisição.
O Cliente está obrigado a informar a Eppendorf, por escrito e sempre que possível, quando haja intervenção de terceiros nos produtos entregues, bem como de eventuais danos nos produtos ou qualquer outra circunstância que possa afetar os mesmos.
Enquanto se mantiver a reserva de propriedade estabelecida na presente cláusula, não será possível a alienação, oneração, penhor, ou qualquer outro tipo de transmissão ou cessão do uso dos produtos, exceto se expressamente autorizada pela Eppendorf.
Em caso de revenda dos produtos, o preço recebido pelo cliente deverá ser entregue à Eppendorf; a Eppendorf poderá informar o terceiro adquirente da cessão ocorrida. Adicionalmente, o cliente assume a obrigação de fazer constar esta informação nas suas faturas-recibo. A Eppendorf reserva-se no direito de cobrar o valor do preço diretamente ao terceiro adquirente quando o cliente não cumpra pontualmente as suas obrigações.
3.1. Os prazos de envio indicados são aproximados e não vinculam a Eppendorf, salvo quando expressamente se convencione o contrário. Os envios parciais de encomendas são permitidos quanto a natureza e especificidade dos produtos o permitiam. Condições de entrega: EXWorks, exceto se acordadas previamente outras condições Incoterms 2010.
3.2 Qualquer atraso na entrega dos produtos que decorra de causas alheias à Eppendorf (p. ex. força maior, greves ou outros incidentes laborais, congestionamentos ou suspensões de tráfego rodoviário, ordens/diretrizes governamentais, etc.), os compromissos de prazos de entrega dos produtos ficarão suspensos enquanto perdurar o motivo que lhe deu origem, prorrogando-se o termo do prazo de envio/entrega inicialmente estipulado.
No caso de os atrasos em questão perdurem por um período superior a dois meses, o cliente e a Eppendorf podem resolver o contrato.
3.3 No caso de o atraso na entrega dos produtos se dever a ato ou omissão da responsabilidade da Eppendorf, o cliente apenas poderá resolver o contrato se, após comunicação por escrito à Eppendorf, os produtos não sejam por esta entregues no prazo de 14 (catorze) dias. A Eppendorf não será responsável pelo incumprimento ou atraso na entrega dos produtos, exceto em caso de dolo ou negligencia grave.
3.4 Para efeitos contratuais, considera-se como lugar do cumprimento da obrigação a sede da Eppendorf. Uma vez entregues os produtos à transportadora, todos os riscos de transporte e conservação dos produtos correrão por conta do cliente até ao momento da respetiva entrega no local indicado.
4.1 A Eppendorf será apenas responsável pelos danos causados decorrentes de um ato ou de uma omissão praticados com dolo ou negligência grave. Neste último caso, a responsabilidade da Eppendorf está limitada ao valor dos produtos adquiridos pelo cliente e/ou dos serviços prestados ao cliente.
5.1 Quaisquer desenhos, fotografias, ilustrações dos produtos bem como as suas medidas e pesos são aproximados e meramente indicativos, a não ser que expressamente se convencione em sentido diverso.
5.2 O cliente deve comunicar por escrito e de imediato à Eppendorf, sempre no prazo máximo de 8 (oito) dias a contar da receção dos produtos, quaisquer defeitos dos mesmos.
Decorrido o referido prazo de 8 (oito) dias, os produtos consideram-se aceites pelo cliente e a Eppendorf não aceitará nem se responsabilizará por quaisquer reclamações com base em alegados defeitos dos produtos.
5.3 No caso de produtos com defeito, a Eppendorf poderá decidir pela reparação dos mesmos ou pela substituição dos produtos em causa por outro igual ou de qualidade superior.
5.4 O prazo geral de garantia é de 24 (vinte e quatro) meses, a contar desde a data de receção do produto por parte do cliente, excecionando-se os produtos que, no website da Eppendorf esteja expressamente consagrado um prazo mais curto ou longo.
6.1 Qualquer devolução deverá realizar-se na embalagem original e com todos os acessórios, documentação, suportes informáticos, etc. que tenham sido incluídos com o produto, mesmo no caso de devolução por produto defeituoso.
6.2 Exceto se a devolução se realiza por defeitos no produto, nos quais a Eppendorf assumirá os gastos de devolução, a mesma se realizará a cargo do cliente, cobrando-se 15% do valor do produto em conceito de reaprovisionamento.
7.1 A Eppendorf não é responsável por eventuais infrações, por parte do cliente, aos direitos de propriedade industrial, intelectual, direitos de autor e direitos conexos, causados por uso indevido dos produtos vendidos ou decorrentes do facto de o cliente os modificar ou utilizar em conjunto com outro tipo de produtos ou consumíveis não fornecidos pela Eppendorf.
7.2 A documentação entregue com os produtos vendidos ou com os serviços prestados será sempre propriedade da Eppendorf e não deverá ser divulgada a terceiros, salvo quando o contrário decorrer da lei ou a Eppendorf expressamente o autorize.
8.1 As partes estabelecem como competente o Tribunal da Comarca de Lisboa, renunciando expressamente a qualquer outro, salvo disposição legal imperativa em sentido diferente.
8.2 O contrato e todos os direitos e obrigações que do mesmo derivem estão submetidos à Lei Portuguesa.
1. A Eppendorf garante a reparação dos Produtos transacionados pelo período de 3 (três) meses, nos termos da garantia.
2. A Eppendorf procederá à reparação do(s) Produto(s) de acordo com a proposta de serviços e com o orçamento apresentado, salvo necessidade de outro tipo de intervenção, a qual tem que ser devidamente aceite pelo Cliente.
3. A Eppendorf só repara, vende e entrega Produtos a clientes profissionais. A Eppendorf reserva-se ao direito de cancelar ou recusar qualquer pedido se suspeitar que está perante uma situação de revenda.
4. A Eppendorf não se responsabiliza pelos danos causados por má utilização do Produto após a reparação.
5. A Eppendorf procederá à cobrança dos custos associados à avaliação do Produto para efeitos de reparação quando:
5.1 o orçamento seja recusado depois de recebido o Produto nas instalações da Eppendorf ou avaliação por técnico nas instalações do Cliente;
5.2 a avaria decorra de alterações no Produto decorrentes de reparações efetuadas ao mesmo por pessoal não autorizado pela Eppendorf;
5.3 a proposta de serviços e o orçamento apresentado sejam modificados por motivos técnicos e o Cliente decida não proceder à reparação do Produto; e
5.4 a reparação não se possa efetuar devido a alteração do número de série do Produto, rasurado ou seja ilegível.
6. O Cliente deverá seguir as indicações de envio e embalamento disponibilizadas pela Eppendorf, sendo responsável pelos produtos ou peças danificados como consequência do incumprimento daquelas indicações. A Eppendorf não se responsabiliza pelos danos sofridos durante o transporte do Produto.
6.1 O Produto deverá ser enviado na sua embalagem original ou noutra que lhe tenha sido disponibilizada pela Eppendorf.
6.2 Devem ser utilizados todo o tipo de proteções necessárias para evitar que o transporte do Produto possa dar origem a qualquer dano no mesmo.
6.3 Os cabos e tubos devem ser enviados desligados do Produto para evitar danos nos conectores e adaptadores de energia.
6.4 Os Produtos devem ser enviados vazios, não devendo conter quaisquer líquidos que se possam entornar durante o seu transporte.
7. O Cliente deve proporcionar uma descrição completa e detalhada da avaria do Produto de modo a que a Eppendorf possa identificá-la e resolvê-la.
8. A Eppendorf reserva-se ao direito de em qualquer altura modificar os preços dos seus serviços tendo em vista corrigir erros e/ou proceder à sua atualização.
9. Se prejuízo disposições legais, as garantias, condições e reparações aqui expressas, são exclusivas e substituem qualquer outra garantia, condição, cláusula, obrigação ou declaração explícita ou implícita, orais ou escritas. A Eppendorf rejeita expressamente qualquer responsabilidade, condição, cláusula, obrigação ou declaração implícita relacionada, que dependa, do presente contrato, incluindo qualquer garantia e direito de comercialização, qualidade, cuidado, habilidade ou sua conveniência para um fim específico.
10. A Eppendorf pode subcontratar terceiras entidades para reparação dos seus Produtos. De qualquer maneira, as terceiras entidades que prestem os referidos serviços serão sempre autorizadas, formadas, auditadas, certificadas e verificadas pela Eppendorf.
11. A Eppendorf não se responsabiliza por falhas ou atrasos na execução da reparação ou na entrega dos Produtos reparados ou substitutos, derivados de causas alheias a um controlo razoável por parte da Eppendorf.
12. A Eppendorf cobrará a calibração solicitada durante o período de garantia quando, analisado o Produto pelo Serviço Técnico da Eppendorf, se verifique que estavam corretas quando foram entregues para o efeito nas instalações da Eppendorf.
13. O envio de qualquer Produto ao Serviço de Assistência Técnica da Eppendorf pressupõe a aceitação das condições supra descritas.
14. Os Produtos enviados para as instalações da Eppendorf devem ser acompanhados da folha de descontaminação devidamente preenchida e assinada, podendo ser devolvidos para descontaminação, caso a mesma não seja anexada. No caso específico das pipetas, caso sejam enviadas sem a referida folha ou sem que a mesma esteja devidamente preenchida, será cobrado o valor respetivo pela descontaminação.
14.1 o custo associado à descontaminação é no valor de 12,00€, acrescido de IVA à taxa legal em vigor.
14.2 no caso de o Produto ser devolvido para efeitos de descontaminação, os portes correm por conta do Cliente.
15. O Cliente declara conhecer e aceita que a Eppendorf não é responsável por avarias ou danos posteriores detetados nos Produtos, distintos dos que foram objeto de análise, revisão e/ou reparação na prestação do serviço.
16. Os Serviços de Assistência Técnica prestados pela Eppendorf estão sujeitos à Legislação e Jurisdição portuguesas.
17.Os Serviços prestados serão faturados pela Eppendorf a sociedades ou entidades com NIPC ESB82850645 atribuído pela Autoridade Tributária e Aduaneira de Espanha.
18. A Eppendorf emitirá a fatura-recibo pelo montante da prestação dos Serviços na data em que o(s) Produtos sejam expedidos para o Cliente.
19. Os pagamentos de todas e quaisquer Serviços serão realizados através de transferência bancária para a conta bancária com o IBAN ES 7200 1900 3061 4010 2368 01, junto do banco DEUTSCHE BANK, S.A.E, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, desde a data de emissão da fatura-recibo pela Eppendorf, salvo se outro prazo for acordado por escrito entre a Eppendorf e o Cliente.
20. Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo convencionado, o Cliente incorrerá automaticamente em mora, sem necessidade de interpelação judicial ou extrajudicial. A partir do dia seguinte ao seu vencimento, a importância em dívida vencerá juros de mora até efetivo e integral pagamento, calculados à taxa legalmente aplicável.
21. O Cliente, ao aceitar a proposta de serviços e o orçamento apresentado pela Eppendorf, declara conhecer os presentes Termos e Condições dos Serviços de Assistência Técnica da Eppendorf, as quais leu, compreendeu e aceita.
22. Toda a informação fornecida no website da Eppendorf pode ser alterada, em qualquer momento e sem aviso prévio, por decisão da Eppendorf, considerando-se que as alterações entram em vigor a partir da data da sua colocação no website. O acesso e a utilização posteriores do website da Eppendorf pelo Utilizador ou Cliente, serão considerados como um sinal inequívoco de que o mesmo leu, aceitou e compreendeu a informação alterada. A informação sobre os Serviços prestados pela Eppendorf, referidos no website poderão ser alterados em qualquer momento.