Política de Troca Afghan – Loja Afghan
Política de Troca Afghan
Política de Estorno Afghan
Troque Fácil - Passo a passo de como utilizar a plataforma!
Vale-Troca: Como uso?
Estorno - Atraso ou problema para identificar na fatura?
Posso realizar a devolução em qualquer outra caixa?
Consigo trocar peças de promoção?
Quantas vezes posso trocar uma peça?
10 de maio de 2022 14:22
Hey apaixonada!
Leia atentamente nossa política de trocas abaixo, bem como as condições gerais no final da página.
Tanto as devoluções com finalidade de "TROCA" ou de "ESTORNO" da(s) peça(s) adquirida(s), devem ser realizadas através da plataforma "Troque Fácil", conforme orientações abaixo.
Não deixe de acessar também nossa Política de Estorno.
- O produto deve estar em perfeitas condições, não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e com a etiqueta interna original afixada.
- Veja abaixo as regras gerais e condições específicas para lojas físicas e loja online.
- A troca deve ser realizada em no máximo 15 dias corridos, contados a partir do dia da compra da mercadoria.
- Produtos comprados nas lojas físicas não podem ser trocados em nossa loja online.
- O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.
- Os envios para análise de troca podem ser realizados em nossas lojas físicas.
- Regras para troca/crédito de nova compra na loja online (produto sem defeito)
- A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 7 corridos dias contados a partir do recebimento da mercadoria.
- Produtos comprados em nossa loja online, poderão ser trocados tanto nas lojas físicas, quanto na própria loja online.
- O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
PLATAFORMA TROQUE FÁCIL
A troca deve ser efetuada através dos seguintes passos, (para um passo-a-passo mais completo clique AQUI):
1. Clique no link da plataforma "Troque Fácil" : https://lojaafghan.troquefacil.com.br
2. Clique em "Começar";
3. Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos utilizar o numero que contenha -01 no final);
4. Digite o mesmo CPF utilizado para realizar a compra e clique em "Buscar e Continuar";
5. Escolha os itens do pedido que deseja trocar, clique em "Trocar" e em seguida "Continuar";
6. Selecione o Motivo e insira algum comentário. Clique em "Continuar";
7. Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
8. Confirme e finalize.
- Você receberá um SMS e e-mail com o código de postagem para ir até uma agência dos correios e postar seu pacote para nossa Central de Distribuição.
- Código de postagem: Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa devidamente lacrada o código de postagem já possui todas informações para o envio a nossa Central, não se preocupe;
- Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, podendo ser devolvida em uma caixa similar e devidamente lacrada.
- Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio
- Assim que recebermos a mercadoria em nosso centro de distribuição, a Afghan tem até 15 dias úteis para revisar a peça pela área de controle de qualidade e, se aprovado, enviar um código de VALE-TROCA, correspondente ao valor gasto com as peças no ato da compra, que permitirá uma nova compra na loja online.
- A nova compra através do VALE-TROCA estará sujeita a disponibilidade do estoque e promoção vigente no momento da compra.
- Por este motivo, não podemos trabalhar com reserva de produtos, nem garantir a troca de determinado produto por uma outra cor ou tamanho de um modelo específico, pois estará vinculada a disponibilidade do estoque no momento da nova compra.
- Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.
- A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
- Não trocamos peças de promoção compradas em nossas lojas físicas.
- Os produtos comprados em nossa loja online podem ser trocados nas lojas físicas ou na lojas online, seguindo as regras, prazos e condições descritas na presente política de troca.
- A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. Faremos uma análise da peça ao receber em nosso centro de distribuição, validando o defeito descrito e seguindo com o procedimento de troca.
- A Afghan se exime de trocar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Todo e qualquer processo de troca / devolução da mercadoria deve ser realizado através da plataforma "Troque Fácil", com link disponível em nossa política de trocas.
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Afghan imediatamente devolverá o produto ao consumidor;
- Produtos enviados sem utilizar a plataforma "Troque Fácil", serão devolvidos ao consumidor.
- A Afghan não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo "Troque Fácil".
- É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
> A embalagem do produto esteja violada;
> O produto apresente avarias;
> Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
> A Afghan online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.