De olho na Black Friday, Procon-SP faz plantão especial
Procon-SP faz plantão especial para Black Friday
O órgão atenderá aos chamados dos consumidores, em caso de propaganda enganosa ou dificuldades com o pagamento.
25 de novembro de 2014 22:41 Atualizado 26 de novembro de 2014 00:56
Pensando em garantir os direitos do consumidor, o Procon-SP realizará, na próxima sexta-feira (28), um plantão especial para atender aos chamados relacionados à Black Friday, campanha do comércio eletrônico na qual já estão confirmadas mais de 30 lojas virtuais. Esta será a 5ª edição da ação, que já é sucesso e febre entre os brasileiros. Serão escalados 40 colaboradores para a ação específica, os quais irão monitorar os clientes através das redes sociais, site e pela central de atendimento telefônico disponibilizada pelo número 151.
O atendimento ao público estará disponível das 19h00 de quinta-feira (27) às 0h00 da sexta-feira (28). Dentre as ocorrências que poderão ser verificadas pelos analistas do Procon-SP, estão as eventuais quedas de sistema, divergências de valores e dificuldades durante os processos de pagamento. Ao receber os chamados, o órgão intermediará a relação entre comerciantes e consumidores, visando sanar o problema em um curto espaço de tempo.
Para otimizar ainda mais o atendimento, o Procon-SP criou a hashtag #BlackFridaynaMiradoProconSP.
Com ela, os clientes poderão enviar prints das páginas que apresentarem complicações, ou até mesmo os próprios links das lojas. As informações poderão ser compartilhadas tanto pelo perfil oficial do Procon-SP no Facebook, quanto pelo perfil do Twitter. As informações serão acompanhadas e analisadas, minutos a minuto.
Vale salientar, inclusive, que o Procon-SP iniciou, ainda no mês de agosto, uma intensa monitoração semanal nos preços praticados pelas principais redes e lojas do país, de modo que a famosa estratégia de elevar os preços antes da Black Friday, para que eles sejam reduzidos ao preço real, não seja praticada.
Caso a propaganda enganosa seja detectada, a loja poderá ser multada. O Procon-SP lembra, ainda, que o acompanhamento será mantido, mesmo após o término da Black Friday.
Informações adicionais sobre o atendimento especial podem ser encontradas no site oficial do Procon-SP, bem como nas páginas oficiais da instituição no Facebook e no Instagram.