Superior (cursando ou completo).
Experiência com o desenho do fluxo de atendimento.
Pacote Office avançado, com ênfase em Excel e Power Point.
· Mapear processos e novas oportunidades que visem a padronização, eficiência e produtividade do atendimento.
· Apoiar na atualização dos procedimentos e instruções de acordo com os projetos novos ou já existentes.
· Implantar metodologia ágil voltada para o processo de atendimento.
· Mapear os requisitos necessários para a conclusão das especificações funcionais do ponto de vista de Operações e Negócios.
· Apoiar na construção e acompanhamento do cronograma da área.
· Dar suporte à área de Produtos, representando as áreas de Processos em reuniões.
· Intermediar a relação da área de Negócios com a área de Atendimento.
· Realizar o desenho e ajuste dos fluxos e procedimentos para o atendimento.
· Disseminar práticas ágeis.
· Atuar como facilitador em reuniões.
· Apoiar o PO para maximizar o valor do trabalho realizado pelo time.
· Influenciar as tomadas de decisões do time, com base nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia do atendimento.
· Desenvolver a transparência das atividades do time por meio de gestão visual.
· Estimular o time a ter comportamentos com base em melhoria contínua.
· Apoiar o PO e os membros do time na criação de itens do backlog de forma clara e concisa.
· Capacitar times e áreas para identificar gargalos em seus processos por meio de indicadores de gestão.