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TENDÊNCIA BANCÁRIA
Versatilidades e tecnologia impulsionam crescimento de bancos digitais
Inovações tecnológicas estão impactando o setor bancário de modo a dar mais segurança e agilidade aos usuários, como pagamentos instantâneos e IA
As instituições financeiras estão investindo em infraestrutura, tecnologia e discussões técnicas para trazer mais produtos e soluções bancárias inovadores. Foto:Reprodução/Internet
06/01/2020 às 15:34
Ir até o banco não é a prática preferida de grande parte dos brasileiros desde 2015. Segundo a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) os serviços como internet e o mobile banking somados conferiram a 47% das transações bancárias em 2018, confirmando a consolidação do uso da tecnologia no setor bancário.
De acordo com a Febraban, as tendências para o mercado financeiro neste ano, divulgadas por meio de um estudo efetuado pela instituição, apontou que os aportes das instituições bancárias no ano passado foram voltados para a melhoria da inteligência artificial, big data (grandes bancos de dados), blockchain (tecnologia de segurança para criptomoedas) e o market places banks, integrando diferentes instituições através de uma plataforma com as informações do cliente.
Para quem quer fugir das burocracias, uma opção são as fintechs que associam boas taxas, praticidade e tecnologia com foco na experiência do cliente.
Esse é o objetivo principal da fintech de consórcios digitais Mycon, que utiliza inteligência artificial para personalizar os serviços de acordo com o perfil do cliente e suas finanças.
"O benefício real perto dessas administradoras tradicionais, além da taxa que é 50% mais barato é a experiência e a agilidade", conta o CEO da Mycon, Marcio Kogut.
Tendência nos Estados Unidos, o cashback é uma nova estratégia para captar e fidelizar clientes. Funciona da seguinte maneira: as operadoras de cartões, por exemplo, podem retirar parte do seu faturamento com as taxas cobradas aos comerciantes e repassar um valor em forma de desconto para o consumidor, que pode utilizar o bônus para a compra de outros produtos ou para pagamento de faturas.
O aumento da procura por esse serviço foi apontado pela plataforma de troca MyCashBack, que teve um crescimento de 30% na procura durante o período do Natal. "As pessoas compram para amigos e família nesta época do ano, então, reembolsos de até 8% no gasto total fazem toda a diferença", explica no CEO Tomer Gooterman.
Enviar e receber dinheiro em menos de 10 segundos
A partir deste ano, os bancos já se preparam par a que as transferência bancárias sejam efetuadas em poucos segundos. "A nossa meta é fazer com que uma transação realizada pelo sistema de pagamento instantâneo leve até, no máximo, 10 segundos", afirma Leandro Vilain, diretor de Negócios e Operações da Febraban.
2) Compartilhamento
Os caixas eletrônicos poderão ser compartilhados e utilizado por clientes de outros bancos
Para facilitar o manuseio de dados, o open banking permite que os bancos, com autorização dos clientes, possam compartilhar os dados entre si. O modelo já iniciou as discussões com a sociedade através um consulta pública proposta pelo Banco Central, com a possibilidade da utilização dos caixas eletrônicos de um instituição bancária para realizar os serviços de outra.
Expansão dos negócios nos bancos em áreas como IoT (internet das coisas)
A melhoria do atendimento bancário é uma prioridade para os bancos em 2020 e o big data irá permitir que, através dos dados oferecidos pelos clientes as instituições possam personalizar os seus serviços de acordo com cada perfil. Já o fast data permite interceptar, interpretar e responder a problemas dos clientes nas plataformas digitais de maneira mais rápida
4) Robôs e chatbots
Raciocinar e tomar decisões a partir do cruzamento de dados
Inteligência Artificial e 5G
Vinte vezes mais rápida em transferência de dados a internet 5G promete revolucionar também as operações bancárias que ficaram cada vez mais velozes. A inteligência artificial por sua vez continuará utilizando assistentes virtuais que detém capacidade para solucionar problemas.
Clinsman Brito - Jornalista
Opção pelos digitais
Eu escolhi os bancos digitais devido à praticidade de receber meu salário e não precisar pagar taxas de anuidade. Depois de um tempo de uso fui descobrindo algumas vantagens como saques ilimitados e sem taxas (banco Inter), depósitos por boletos e a desburocratização de ter que ser dependente do banco pra pagar contas (que posso pagar diretamente do aplicativo) entre outras funcionalidades.
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