As pesquisas de CSAT são multilíngues? – Ajuda do Zendesk
Editado 6 de abril de 2021 18:43
Posso enviar pesquisas de satisfação do cliente em idiomas diferentes?
A pesquisa de satisfação do cliente foi totalmente internacionalizada e a seção de pesquisa foi traduzida para corresponder ao idioma do perfil do usuário do solicitante. Se o idioma do usuário final não for um dos idiomas com suporte, a variante padrão será utilizada. Você pode verificar o idioma padrão de sua conta emConfigurações > Conta > Localização.
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem de email além da seção de classificação, por exemplo, Bom, Estou satisfeito/Ruim, Estou insatisfeito (essa parte é traduzida automaticamente)usando conteúdo dinâmico. ConsulteFornecimento de suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise). Em geral, você criaria as traduções do texto do email para a pesquisa em cada idioma para o qual gostaria de oferecer suporte e usaria o placeholder de conteúdo dinâmico no corpo da automação de índice de satisfação.
Isso enviaria emails de classificação de satisfação com base no idioma do usuário definido em seu perfil de usuário.
1: Crie o conteúdo dinâmico para cada idioma
Clique noícone Admin. ( ) na barra lateral e selecioneConteúdo dinâmico.
Clique emAdicionar item.
2. Copie o placeholder gerado:
3. Substitua o conteúdo do corpo da mensagem de email pelo placeholder de conteúdo dinâmico
Você também pode verificarPersonalização da pesquisa de satisfação do clientepara obter mais informações.