Os 3 erros que impedem seu provedor de internet de crescer - Superplayer
Escrito por Superplayer & Co. em 18/08/2021
Rápido e diretamente, os erros são esses (ao longo desse artigo vamos falar um pouco mais sobre cada um):
Você não está aproveitando o marketing digital como poderia
Você perde muitos clientes
Você é um provedor de internet (ou seja, você vende internet) mas não está dominando o digital? Parece ironia, mas é mais normal do que você imagina.
Estar na internet já era algo essencial para qualquer negócio que quisesse crescer mesmo antes mesmo da pandemia. A chegada dessa nova década escancarou a necessidade de uma presença online estratégica de vez.
Não se trata apenas de ter um site ou um perfil nas redes sociais (coisas importantes, mas não suficientes). Estamos falando de entender quem é o cliente do seu provedor de internet, como ele se comporta dentro no digital e qual é a jornada de decisão de compra dele em relação àquilo que você vende.
Ao entender essa jornada, você mapeia também os pontos de contato onde pode se posicionar para ser encontrado, notado por esse potencial cliente. Estar onde o seu potencial cliente está é muito mais fácil hoje – através da internet – do que era antes quando as mídias não eram digitais.
Aprofundamos muito o assunto nesse outro artigo do nosso blog. Sugerimos que você dê um pulinho lá pra entender mais e colocar o seu provedor de internet para crescer de vez no digital.
O que é mais caro: vender algo para alguém que já é seu cliente ou conseguir um novo cliente do zero?
Acertou quem escolheu a segunda opção, e a gente te explica o motivo.
O CAC (custo de aquisição do cliente) é tudo aquilo que você gasta para conseguir que aquela pessoa compre algo de você. Inclua aqui anúncios, gastos com marketing, equipe comercial, etc.
No momento em que você já conquistou um cliente, ou seja, o CAC já foi pago, quanto mais você vender para essa mesma pessoa melhor, pois o CAC acaba se diluindo em tudo aquele cliente vai comprando ao longo do tempo. Quanto mais tempo ele passar com você, mais o CAC valeu a pena.
É por isso que ficar perdendo clientes toda hora pode estar impedindo o seu provedor de internet de crescer. Esse "vazamento" de clientes é o que chamamos de "churn", ou "taxa de cancelamento" – uma taxa importante e que deve ser mantida cada vez menor.
Quanto mais clientes você perde, mais tem que ir atrás de novos e fica – em bom português – "correndo atrás do próprio rabo".
É claro que você vai querer sempre mais clientes e precisa investir para fazer isso acontecer, mas não esqueça que manter o que o seu provedor de internet já tem é tão importante quanto.
Mas aí você pode se perguntar: como eu posso diminuir a taxa de cancelamento?
É o que a gente vai ver em seguida.
O terceiro erro que impede o seu provedor de internet de crescer é que você oferece internet e nada mais. É o que faz o seu cliente cancelar, trocar você pela concorrência ou nem escolher você num primeiro momento.
Hoje o serviço de internet se tornou padrão, existem muitas empresas que prestam os mesmos serviços que você e a concorrência aumentou muito. Por isso é tão importante oferecer um "algo a mais" para conquistar e fidelizar clientes.
A estratégia de diferenciação que recomendamos é investir em SVAs, ou seja, "serviços de valor agregado".
SVAs são basicamente apps que você oferece junto com o seu próprio serviço, podendo ser apps de música, de filmes, de conteúdo infantil, de saúde e mais uma infinidade de possibilidades.
Se você tem um bom SVA no seu plano, já está se destacando do seu concorrente.
O ponto positivo de usar essa estratégia de diferenciação na sua telecom é que SVAs possuem uma tributação diferenciada, sendo algo barato para sua empresa e de muito valor para o seu cliente.
Criamos até uma calculadora virtual para você entender na prática o quanto uma estratégia de SVA poderia fazer você economizar em impostos. Confira gratuitamente.
Qual SVA escolher?
Não adianta oferecer qualquer app como SVA, né? A gente sabe que apps ruins a gente não quer nem de graça.
Por isso, procure escolher SVAs de boa qualidade para que os clientes de sua telecom utilizem o serviço no dia a dia. Não adianta ter um SVA com baixa aderência, pois é interessante que boa parte da base ative o serviço para sua telecom obter ganhos mais significativos.