Termos e Condições | Folha d' OuroTermos e Condições | Folha d' Ouro
Para proceder à encomenda de um ou mais artigos, o cliente deverá seguir o processo habitual nos sites de venda online: usar os botões junto a cada artigo para os adicionar ao cesto de compras, e fazer o check-out para finalizar a encomenda, de acordo com as instruções fornecidas pelo site.
Os produtos da nossa loja online são vendidos por Helena Gramaço, Atelier Folha d`Ouro, sito em Rua de Santa Marinha Nº32, 1100-491 Lisboa, contribuinte nº 110690370, cujos contactos são os seguintes:
Telefone: +351 962994376
Email: geral@folhadouro.com
Condições de Entrega peças Folha d`Ouro
Prazos de Entrega: O Atelier Folha d`Ouro expede encomendas dentro de Portugal Continental, os envios demoram, pelo menos, três a cinco dias úteis. Para a Europa, os tempos de entrega podem chegar a uma semana.
Garantia de Entrega: No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido atempadamente combinada nova entrega com CTT Expresso, devido ao cliente se encontrar ausente na morada não atendendo o telemóvel ou respondendo a email, o reenvio só será feito mediante pagamento de novas taxas e despesas de reenvio.
O Atelier folha d`Ouro garante o envio da sua encomenda até ao país de destino, não podendo ser responsabilizada por eventuais taxas alfandegárias e restrições de entrada de produtos em alguns destinos. Cabe ao cliente verificar junto das autoridades locais de importação quais os procedimentos adicionais necessários.
No Atelier Folha d`Ouro, tentamos sempre que o nosso cliente fique satisfeito em ter uma peça única. Tudo será feito para garantir a qualidade dos nossos serviços e produtos.
É nossa preocupação garantir que todos as peças se encontrem em perfeitas condições, de acordo com as características originais.
As imagens dos produtos podem não corresponder exactamente à realidade, porque dependem de vários factores, como sejam a forma como foram captadas e as características do próprio produto, nomeadamente, os tipos de materiais utilizados, o tipo de acabamento e a forma como são concebidos, o que faz com que cada peça seja única.
Em alguns casos, as imagens, medidas e cores, também podem ser meramente orientativos. Tudo o que vê no ecrã pode alterar por vários motivos, entre os quais, a calibração do mesmo, a luz ambiente, o ângulo de visualização, etc.
Em caso de devolução ou troca de peças as seguintes políticas são aplicadas:
PEÇAS DANIFICADAS – Todas as peças são inspeccionadas e passam por um rigoroso controlo de qualidade. Independentemente do controlo de qualidade pós produção, todos os artigos são verificados antes do processo de embalagem e transporte. No entanto, após recepção da encomenda recomendamos que inspeccione a embalagem e verifique se há alguma marca no exterior da embalagem que possa indicar danos à peça adquirida.
Em caso de troca, tratando-se de uma peça transportada por uma empresa contratada pelo Atelier Folha d`Ouro, contacte os nossos serviços em: geral@folhadouro.com e providenciaremos uma substituição ou rectificação da peça.
Caso não venha a apresentar provas do estado de conservação da embalagem, o Atelier Folha d`Ouro não assumirá quaisquer responsabilidades.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – As políticas de devoluções e reembolsos do Atelier Folha d`Ouro vão ao encontro da lei do consumidor de mercadorias online e regulamentos de Protecção ao Consumidor – Vendas à Distância.
Para todos as peças adquiridas (remeter para lei):
Se uma peça da nossa Loja Online, indique-nos que deseja devolver dentro de 14 corridos dias da data de entrega na morada indicada. A devolução do artigo é da responsabilidade do cliente.
O cliente tem a obrigação legal de devolver as peças em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.
O Atelier Folha d`Ouro não garante o reembolso de peças que não estejam em perfeitas condições. O seu reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento usado para o pagamento do pedido original. O reembolso será feito o mais rápido possível e tentaremos processá-lo dentro de 14 dias, após recepção do artigo nas nossas instalações.
As peças comercializadas inserem-se de acordo com o disposto no Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de Maio.
Se a transacção tiver sido concluída através da nossa página web, informamo-lo de acordo com o Regulamento EU n.º 524/2013 – que lhe assiste a faculdade de tentar resolver qualquer litigio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma eletrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço electrónico http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A devolução de peças deverá ser efetuada conforme indicado em "Política de Trocas e Devoluções"
Para devoluções deverá ser o serviço de CTT Expresso, que recolherá a(s) peça(s) no endereço indicado pelo cliente em moldes a acordar entre ambos, sendo os respetivos custos suportados pelo cliente.
A utilização de outros meios para devolução de produtos é da inteira responsabilidade do Utilizador, pelo que o Atelier Folha d`Ouro não poderá ser responsabilizado por eventuais danos ou perdas de produtos em trânsito.
Todos as peças devolvidas serão devidamente inspecionados pelos nossos serviços. Caso as condições aplicáveis não se verifiquem, o cliente será informado por correio electrónico da não-aceitação da devolução.
Sempre que houver lugar a reembolso, o Atelier Folha d`Ouro obriga-se a devolver ao Utilizador, no prazo de 30 dias, o montante pago pela encomenda após deduzido o valor relativo a portes de envio e de devolução.
O reembolso de qualquer quantia paga será feita por transferência bancária.
O Utilizador pode apresentar as suas reclamações por telefone, ou, por escrito, utilizando o seguinte E-mail: geral@folhadouro.com
Os clientes do Atelier Folha d`Ouro podem optar entre as seguintes modalidades de pagamento: PayPal ou Transferência Bancária. Encomendas que não sejam pagas no prazo de três dias úteis serão automaticamente canceladas.
Os pagamentos por transferência bancária serão considerados válidos mediante o envio de comprovativo da mesma por correio electrónico bem como após boa cobrança na conta do Atelier Folha d`Ouro. Caso a transferência seja realizada ao balcão de um banco ou ATM (caixa multibanco) é imprescindível o envio do talão comprovativo da transferência (através de scan ou fotografia digital do talão).
Todos as peças disponíveis na loja do Atelier Folha d`Ouro não têm assinalado o preço de venda com o IVA à taxa legal em vigor, excluindo todas as despesas de envio e taxas alfandegárias adicionais, se aplicável.