“Por que devo me preocupar com a acessibilidade na Web?” Um guia para uma gestão convincente de cuidados
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“Por que devo me preocupar com a acessibilidade na Web?” Um guia para uma gestão convincente de cuidados
Você está trabalhando em uma startup, voando ao que parece mil commits por segundo. Você está operando simultaneamente em uma máquina enxuta de eficiência média e também em uma bola de neve cada vez maior de dívidas de tecnologia. Você está trabalhando 50, 60, 70 horas por semana, visando o lançamento desse novo recurso. O dia finalmente chegou e, surpreendentemente, nada dá terrivelmente errado no lançamento. Você chora uma única lágrima de orgulho por tudo que você realizou.
Uma semana depois, sua empresa é atingida por um processo ADA.
Este tem sido um destino familiar para milhares de empresas nos Estados Unidos todos os anos. Na verdade, mais de 11.000 ações judiciais de ADA foram movidas nos Estados Unidos em 2019 . Portanto, se você ainda não experimentou essa realidade e não tem se concentrado em tornar seu aplicativo da web acessível por meio dos padrões WCAG, recomendo que pare o que está fazendo e comece a se preocupar.
Dito isso, aposto que a maioria das pessoas que lêem isto pode não ser quem comanda os cordões da bolsa nem comanda as tropas. Mesmo que os indivíduos se importem, o trabalho de acessibilidade nunca será priorizado se a gestão não o enxergar como uma prioridade. Por mais que esperemos que a administração se preocupe com a acessibilidade porque eles são boas pessoas que querem apenas um mundo melhor e mais acessível, sabemos que muitas vezes a única maneira de mover uma agulha é com uma discussão comercial.
Depois de anos trabalhando com colegas lutando nessa mesma batalha, gostaria de compartilhar alguns argumentos e estratégias que têm funcionado para convencer pessoas poderosas que perguntam "Por que devo me preocupar com a acessibilidade?"
Razão # 1: é a lei
Estar acessível não é uma escolha, é a lei. Vamos repassar alguns princípios básicos.
O que é o American with Disabilities Act?
Os A mericans com D isabilities Um ct (ADA) Título III proíbe a discriminação em função da deficiência. Mais especificamente:
[ele] proíbe a discriminação com base na deficiência em locais de acomodações públicas, instalações comerciais e entidades privadas que oferecem certos exames e cursos relacionados à certificação educacional e ocupacional
Ao contrário da crença popular, você não precisa ter um determinado tamanho ou determinado setor para ser considerado uma comodidade pública. Se um prédio de banco está sujeito a requisitos de acessibilidade, o site de um banco online também está. Se uma mercearia estiver sujeita a requisitos de acessibilidade, o site de um serviço de entrega de comida ou de mercearia também estará. Você entendeu a ideia. Os sites são cada vez mais entendidos pelo público como serviços públicos, portanto, qualquer empresa com uma presença na web é um jogo justo.
Ser uma lei significa que você pode ser punido por infringir a lei
Conforme mencionado anteriormente, as ações judiciais do ADA têm aumentado de maneira geral nos últimos anos (com exceção de 2020).
Fonte: Seyfarth
Na verdade, também foi demonstrado que as ações judiciais da ADA podem ser lucrativas tanto para os demandantes quanto para os advogados . A lucratividade é um grande incentivo, e está provado ser um motivador do motivo pelo qual mais advogados estão investindo seu tempo e experiência em ações judiciais da ADA, alguns até mesmo produzindo séries de ações judiciais frívolas . Independentemente de quão frívolas algumas afirmações possam ser, nunca é bom para a imprensa ser chamado de inacessível.
Razão nº 2: expande sua base de usuários em potencial
Se você não investir na melhoria da acessibilidade de seu produto, estará perdendo um grande segmento de sua base de usuários em potencial.
Fonte: The CDC
Muitas vezes, as empresas e marcas presumem erroneamente que as pessoas com deficiência não fazem parte de seu público-alvo ou que aquelas que não são uma população grande o suficiente para justificar o custo das mudanças.
No entanto, os dados mostram que o mercado global de pessoas com deficiência é superior a 1 bilhão de pessoas com um poder de compra de mais de US $ 6 trilhões .
Muitas empresas hoje estão percebendo quantos clientes em potencial estão perdendo por não investir em acessibilidade na web.
Em 2019, Beyoncé descobriu da maneira mais difícil que 2 milhões de fãs com deficiência visual não conseguiam usar seu site. Isso mesmo, nem mesmo Queen Bey está fazendo certo! O site de Queen Bey não está em conformidade com as WCAG e o processo ADA que se seguiu estimou que mais de 2 milhões de pessoas não conseguiram acessar o recurso de notícias em seu site. Seu site era em grande parte visual, com grades de lindas fotos quadradas em negrito atuando como links para suas mídias sociais e postagens de notícias. Nenhuma dessas fotos pode ser lida por um leitor de tela, e quem usa um teclado não consegue clicar em nenhuma delas para ler mais.
Aposto qualquer coisa que os designers e desenvolvedores originais de seu site não imaginavam que 2 milhões de fãs tivessem tais deficiências. Se soubessem, provavelmente teriam priorizado a acessibilidade antes!
Razão nº 3: melhora seu SEO e UX
O trabalho necessário para melhorar a acessibilidade do seu produto e das páginas de marketing é, na verdade, o mesmo tipo de trabalho necessário para aumentar suas pontuações de SEO e melhorar a usabilidade do seu produto.
Uma das coisas que executivos, acionistas e membros do conselho entendem é a importância da presença de uma empresa na web. E de que adianta ter uma boa presença na web se ninguém consegue encontrá-la? Desde meados dos anos 90, pessoas e empresas têm tentado otimizar seus sites para serem mais facilmente encontrados nos mecanismos de pesquisa, empregando técnicas como o uso de metatags , criando cuidadosamente os títulos de suas páginas , gerando páginas dinamicamente (como como o Yelp sempre magicamente tem um “ TOP 10 [SERVIÇO | TIPO DE NEGÓCIO] NA [SUA ÁREA] ”, independentemente do que você pesquisar) e assim por diante
O engraçado é que muito desse trabalho também é um subproduto de tornar seu produto mais acessível para a web. Por exemplo, pessoas com deficiência visual podem não ser capazes de reconhecer o logotipo de sua empresa na guia do navegador, portanto, contam com leitores de tela para ler o título de sua página da web para eles. Se você não tiver um bom título de página, nem uma pessoa que use um leitor de tela nem um rastreador da web será capaz de reconhecer do que se trata a sua página.
Da mesma forma, a criação de mapas de sites é uma etapa importante no trabalho de SEO e de acessibilidade na web . O mapa do site de um site é um arquivo que fornece informações e acesso às páginas, vídeos e outros arquivos de um site. Os bots rastreiam seu sitemap, indexando todas as páginas do seu site e criando implicitamente as relações nos resultados de pesquisa. Para acessibilidade, esse é um recurso importante porque pessoas com deficiência visual ou motora podem usar o mapa do site como uma maneira fácil de encontrar a página de que precisam. Oferecer aos usuários a capacidade de usar Cmd / Ctrl + F para um termo que estão procurando e pressionar Enter no link certo fornece a eles uma experiência muito melhor do que navegar sem objetivo pelos modais e menus suspensos procurando o link certo.
Obviamente, cada produto também tem suas próprias oportunidades exclusivas para aumentar o SEO, melhorar a experiência do usuário e melhorar a acessibilidade que não estão nos guias "como fazer" usuais.
Por exemplo, em 2011, This American Life decidiu transcrever todos os seus podcasts e criar páginas individuais para cada transcrição . Transcrever podcasts não apenas tornou seu conteúdo mais acessível para 15% dos americanos que sofrem de perda auditiva , mas também aumentou seu SEO significativamente. Os rastreadores da Web não são capazes de rastrear arquivos de áudio, portanto, fornecer a eles transcrições textuais deu ao site do podcast uma chance maior de correspondência de palavras-chave nos resultados de pesquisa.
Fonte: 3PlayMedia
Ao examinar a composição dos visitantes do site recém-descoberto, eles notaram um aumento no número de usuários que não falam inglês e de ESL. Embora antes pudesse ser difícil para esses usuários entender um podcast, agora eles tinham acesso ao conteúdo de uma forma que podiam facilmente traduzir.
This American Life descobriu que transcrever seus podcasts era um fruto fácil que resultou em muitas vitórias para SEO, usabilidade e acessibilidade. Imagine quais oportunidades sua empresa poderia encontrar que faria o mesmo?
Razão # 4: é bom para óptica
Ser vista como uma empresa voltada para a acessibilidade é bom para a óptica.
Hoje em dia, cada vez mais o público em geral está se conscientizando das personas das marcas da empresa e mais disposto do que nunca a apontar as falhas das corporações e declará-las perversas. Você, como uma marca corporativa, não pode mais ser o equivalente da indústria à Suíça e manter uma posição neutra: as empresas estão sendo chamadas por não apoiar o BLM , perderam o valor das ações em um único dia após serem punidas por má conduta e os produtos foram boicotados por causa das inclinações políticas de sua liderança.
Agora, mais do que nunca, sua empresa se beneficiaria em se apresentar como uma empresa com consciência. Não apenas isso, mas afirmar-se como um líder em um espaço aumenta a influência e a exposição da sua marca. Se você puder investir para ganhar experiência em acessibilidade, seus clientes em potencial ficarão contentes e outras empresas irão admirá-lo.
Contar que sua jornada de acessibilidade evoluiu de zero a herói seria um ótimo tópico de conferência e artigo de imprensa, você não acha?
Razão # 5: “É a coisa certa a fazer”
É o argumento que geralmente funciona menos, mas é o que deve funcionar sobre todos os outros. Apenas saber que você está criando um produto para todas as pessoas, independentemente da capacidade, é realmente o mínimo necessário para ser uma boa empresa e um bom produto.
Se você está na cadeira do advogado agora, espero que esses argumentos tenham lhe dado munição para tentar convencer outras pessoas a priorizar este trabalho tão importante. Se você é um comandante de cordas à bolsa e agora está convencido de que deve investir mais, eu fiz meu trabalho. Precisamos de mais aliados e mais pessoas que se preocupam em criar um mundo mais inclusivo para todos e espero que você se junte a mim para nos levar até lá.
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