Um enfoque centrado nas pessoas. O negócio principal é o consumidor. Segmentar clientes para entender suas necessidades, gostos e desejos é vital. Trata-se de compreender as diferentes maneiras que os clientes se aproximam às emrpresas e às decisões e os sentimentos vivenciados no caminho para a compra. É essencial neste momento valorizar a experiência de compra através de dicas, notícias e preocupações que possam ser de interesse para o consumidor. Finalmente, é importante a fidelização dos clientes pela compra ou pelos comportamentos que tiveram ao longo do caminho.
Mible-first. Durante 2015, se observou uma tendência dos usuários a trocar os computadores por dispositivos móveis, e poderia-se dizer que mais do que uma tendência foi uma realidade, uma vez que, de acordo com dados oficiais do Google, 50% das buscas a nível mundial foi feita através de dispositivos móveis, e parece que uma das maiores partidas publicitárias para 2016 será para eles. Portanto, os telefones se converteram em elemento principal de transações para os consumidores. Um fato importante: 70% das consultas são feitas através de dispositivos móveis, então apenas adaptar a web para o formato móvel é insuficiente. Daí que se estejam revisando todas as estratégias para este ambiente. Não apenas importa a ação de compra, o usuário também tem uma experiência específica, tanto tecnológica como até mesmo uma interação pessoal. Outro ponto forte na área da mobilidade tem a ver com o pagamento eletrônico, o que poderia tornar-se o elemento que integre todas as experiências de compras.
Redes sociais. Estão cada vez mais sofisticadas, por isso precisam de novos reforços e abordagens. Já não basta com ter uma rede social. É necessário que estejam integradas nos canais de comunicação, na estratégia global do eCommerce da empresa para que não sejam apenas uma vitrine, mas uma via de captação. Isto é conseguido através de propostas personalizadas e permitindo aos clientes comprar diretamente nelas.
Os desafios e soluções que se propõem para os próximos anos do eCommerce são vários: Frist to market. Ser o primeiro a oferecer um serviço ou um bem é considerado uma vantagem competitiva que deve-se saber aproveitar escolhendo uma boa plataforma tecnológica que permita a implementação rápida com garantias. A solução é usar as plataformas para as quais exista uma rápida implementação das características básicas do comércio eletrônico.
Oferecer em função do contexto. No mundo da interação digital o contexto é rei. É muito importante personalizar a oferta para o cliente, e isto se consegue conhecendo o contexto de cada um, sendo capaz de impactar no momento certo para tomar a decisão de compra.