Pessoal, depois de alguns meses sem postar nada, estou retornando, vou tentar manter um média constante de postagens agora.
Feito o backup ele vai gerar uma pasta no seguinte formato AAAA-MM-DD_HH-MM dentro dessa paste existem 3 arquivos.
OBS: Para restaurar o backup ele vai usar a senha que esta no Config.pm e seu banco deve estar limpo.
eu estou com grandes dificuldades para importar o backup no centOS se der entra em contato comigo por favor.
No servidor antigo tenho otrs na versão 5.0.8 e atualizei para a versão 6.0.8, efetuei o backup e no servidor novo instalei o otrs 6.0.8 e efetuei o restore conforme esta aqui, apos o restore eu efetuei o login com os atendentes e nenhum voltou vinculado com seus grupos ou papeis,e fui ver nos grupos, nao vieram nenhum grupo. Se puder ajudar agradeço.