Como Growth Marketing ou Consultor de Growth Marketing você fará parte do time responsável pelo Vivo Valoriza, que é o programa de relacionamento da Vivo. É um programa 100% digital que conecta 28MM de clientes Vivo com mais de 300 empresas de diferentes setores, tudo por meio do app Vivo. O programa tem sido uma importante ferramenta de engajamento de clientes e alavanca de resultados para empresas parceiras nos mais variados segmentos.
Dentro do time, seu desafio será...
Desenvolver estratégias de Growth e de relacionamento com a base de clientes, a partir de análises quantitativas e qualitativas originadas por insights;
Criar planos de comunicação focados em mídias orgânicas, incluindo canais proprietários da Vivo;
Entender conceitos de performance de CRM e aplicar as técnicas para segmentação de públicos, engajamento, tracking e análise de campanhas;
Entender e avaliar melhores práticas de growth e engajamento de aplicativos (produtos digitais), movimentos de mercado e conceitos de client-centric e propor oportunidades aplicáveis ao Vivo Valoriza;
Desenhar a estratégia e ser o responsável pelo delivery de ações de growth, desde a concepção até o Go-to-market (definição da ação de acordo com a etapa do funil de conversão, personas e segmentação de público, elaboração de briefing, definição de mídia e canais envolvidos);
Acompanhar funil para insights de otimização e melhoria de resultados;
Estudar comportamento da base para encontrar oportunidades de ação e predizer comportamentos;
Definir e implantar réguas de comunicação multicanais de acordo com a etapa de ciclo de vida de cliente e comportamento dos clusters;
Planejar, implementar e controlar de testes A/B;
Controle diário e otimização da estratégia para maximização de resultados;
Interagir com profissionais de Produto, Bussines Development, CX, UX, Marketing, Comunicação, entre outros, para identificação de oportunidades e para o delivery das ações mapeada;
Definir storytelling e produzir materiais para apresentações executivas;
Trabalhar com em times multifuncionais para viabilizar a execução da estratégia, no formato de squad e com metodologia ágil (SCRUM).
Experiência mínima de três anos em estratégia de growth para Apps;
Forte capacidade analítica para suportar a priorização, segmentação de clientes, desenvolvimento das estratégias, análise de diagnósticos e planos de ação;
Experiência em atuar com canais como e-mail, push e SMS e outros meios digitais;
Conhecimento em Excel, Google Analytics, Data Studio e outras ferramentas;
Ter conhecimento sólido em criação de réguas e jornadas de CRM;
Vivência como usuário em plataformas de CRM (Salesforce, MS Dynamics, Marketing Cloud, RD Station e similares);