Plataforma Mobile: Porque sua empresa deve investir?
Antes de entrarmos propriamente nas vantagens de uma plataforma mobile, vamos olhar para o comportamento do consumidor de tecnologia da atualidade. Um estudo da consultoria IDC revelou que em 2015 houve uma queda de 38% na comercialização de PCs no país. Este é um dos indícios de que a mobilidade está ditando as regras da informatização no país. Cada vez mais, as pessoas querem trabalhar e se divertir por meio de dispositivos móveis; querem operar sistemas, se comunicar, produzir e consumir conteúdo por meio de dispositivos móveis (tablet, smartphone etc.).
E este comportamento do consumidor de tecnologia também deve ser observado com carinho pelas empresas que veem na comunicação corporativa uma aliada para potencializar negócios, seja internamente (com colaboradores e parceiros de negócio) seja com o mercado (fornecedores, clientes etc.). Também de acordo com a IDC, 45% das as empresas da América Latina devem potencializar a adoção de soluções mobile ao longo de 2016 para "alinhar os processos organizacionais (marketing, suporte, serviço de atendimento ao cliente) com os benefícios da mobilidade".
Explorar a mobilidade é mais do que estar antenado com a movimentação do mercado. É vislumbrar um universo de possibilidades para facilitar a comunicação entre departamentos, filiais etc; diminuir custos de atendimento ao cliente e facilitar as vendas.
Sobre tudo isso conversaremos ao longo deste artigo. Você verá como uma plataforma mobile pode elevar os resultados da sua empresa ao possibilitar formas inovadoras de comunicação por meio de vídeos, áudios, mensagens de texto etc tanto com o mercado quanto com a comunidade interna. Confira!
Uma plataforma mobile é uma aplicação de software desenvolvida para ser operada online. Ou seja, é um sistema desenvolvido com linguagem web e que, normalmente, é baseado em computação em nuvem; armazenado na infraestrutura de um provedor de nuvem para que os usuários possam acessar via qualquer dispositivo (desktop, tablet, smartphone etc.).
A mobilidade se dá por este aspecto de rede. As pessoas não são limitadas às quatro paredes do escritório para operar o sistema, imputar dados, interagir, compartilhar o trabalho.
Na comunicação corporativa, uma plataforma mobile é um salto significativo em matéria de rapidez do compartilhamento de informações e também pode proporcionar formas mais interativas de comunicação, seja por meio de aplicativos de vídeo e áudio com transmissão instantânea (streaming) seja por meio de chat online, troca de mensagens de textos também de forma instantânea.
Vantagens de investir em uma plataforma mobile
Para descrever os benefícios que sua empresa pode alcançar ao investir em uma plataforma mobile de comunicação corporativa, vamos dividir os argumentos em duas frentes: vantagens para a comunicação interna e para a comunicação externa. Veja:
Plataforma mobile na comunicação interna
Integrar a comunicação entre equipes, departamentos e filiais sempre foi um desafio para qualquer empresa. Nós sabemos, é preciso alinhar discursos, facilitar a colaboração e o trabalho em equipe e, sobretudo, diminuir o tempo de realização das atividades e também os erros e retrabalhos por conta de desencontros comunicacionais.
Ao contar com uma plataforma móvel, as organizações podem facilmente compartilhar informações importantes e conectar funcionários e líderes permitindo que as pessoas executem tarefas e conversem por meio de diversos dispositivos onde quer que elas estejam (desde que estejam conectadas à web).
Entre os benefícios mais destacados, estão:
Instantaneidade de comunicados;
Melhorias na comunicação entre equipes e departamentos (integração) por meio de áudio, vídeo e mensagens instantâneas;
Diminuição de custos com telefonia e outros;
Diminuição do tempo de compartilhamento de arquivos;
Agilização das tarefas conjuntas (em que vários profissionais devem atuar);
Aumento da satisfação do colaborador (experiência do usuário) e, consequentemente, a motivação;
Diminuição de atrasos de projetos (alertas diretamente no dispositivo móvel).
Além de tudo isso, uma plataforma mobile também possibilita que a empresa faça uso do BYOD, que é a prática de os colaboradores utilizarem seus próprios dispositivos no ambiente de trabalho. Esta prática diminui consideravelmente os custos com aquisição de computadores e traz uma experiência mais agradável, mais pessoal, aos profissionais.
Plataforma mobile na comunicação com o mercado
Do ponto de vista da comunicação externa (clientes, prospects, fornecedores etc.), uma plataforma mobile pode ser muito útil. Pode ser usada no serviço de atendimento ao cliente (SAC), por exemplo. A empresa pode disponibilizar um aplicativo para que seus clientes recebam informações em seus dispositivos móveis sobre atualizações nos produtos e serviços; onde eles também possam registrar reclamações, sugestões etc. e também interação ao vivo com os atendentes via chat.
Experiência do usuário: como uma plataforma mobile pode melhorá-la?
Uma vantagem que vale tanto para a comunicação interna quanto externa é a facilidade de mensuração de resultados, ou seja, a quantidade de indicadores que podem ser observados através da plataforma mobile. A empresa consegue, por exemplo, quantificar o número de interações, saber em quais comunicados os clientes e colaboradores clicaram, qual é o formato de comunicação que mais agrada seu público-alvo (vídeo, áudio, mensagens de texto, chat etc.), o que pode trazer mais inteligência para a comunicação e o relacionamento com os públicos de interesse.
A partir da análise de como o público-alvo se comporta dentro da plataforma mobile é possível fazer adequações e ter insights para melhorias na forma com que a empresa se comunica com ele.
É que se chama experiência do usuário (user experience), um assunto que assume cada vez mais importância nas empresas que veem valor no relacionamento com seus públicos. A experiência do usuário pode ter ganhos significativos com uma plataforma mobile de comunicação corporativa. Primeiro pelo fato do digital ter assumido uma importância significativa na vida das pessoas, depois porque, cada vez mais, os usuários estão buscando explorar a mobilidade ao mesmo tempo em que querem interatividade e informações rápidas e eficientes.
Em suma, por meio de uma plataforma mobile, a empresa consegue se colocar diante das demandas dos usuários que já estão acostumados a ter diversos canais para se comunicar e querem, cada vez mais, ter interatividade e mobilidade.
Sua empresa já conta com uma plataforma mobile para a estratégia de comunicação corporativa? O que você achou deste artigo? Deixe seu comentário!