Identificando e atendendo upgrades pós-compras
Como identificar se um itinerário passou por upgrade pós-compra
Uma reserva que passou por um upgrade mostrará o seguinte:
Quando o upgrade ocorrer, um Documento Eletrônico Diverso (Electronic Miscellaneous Document, EMD) é emitido. O EMD será exibido como um Serviço Adicional (ASVC) de Solicitação de Serviços Especiais (Special Service Request, SSR), que é automaticamente adicionado ao PNR. O ASVC SSR estará visível na maioria dos GDSs, incluindo Amadeus e Travelport (Worldspan, Apollo e Galileo) para identificar o itinerário que teve um upgrade. Observe que, neste momento, há uma limitação na exibição desta mensagem no Sabre.
Trechos no PNR mostrarão uma classe de reserva de receita para o produto premium comprado (por exemplo: classe W, Delta Comfort+)
- A classe de serviço no(s) cupom/cupons de bilhetes aplicável/aplicáveis será alterada para refletir a classe de serviço com upgrade
- A tarifa no bilhete continua a mesma
- O bilhete será revalidado para garantir que a agência mantenha controle
Observe que o bilhete será revalidado na classe de cabine que recebeu upgrade e não reemitido para que a agência mantenha controle sobre o bilhete.
Como atender um itinerário que passou por upgrade pós-compra
Alterando o trecho em um itinerário com um upgrade pós-compra
O upgrade da Delta como produto complementar não é reembolsável. Se uma alteração voluntária for feita após o upgrade, as regras de tarifa original se aplicam e o valor do produto que recebeu o upgrade é perdido. O bilhete precisaria ser reemitido e quaisquer taxas adicionais e diferença na tarifa seriam aplicadas.
Realizar alterações escolhidas no PNR
Recalcular o itinerário
Cobrar qualquer diferença ou taxas adicionais na tarifa
Reemitir o bilhete
Se um cliente quiser comprar um upgrade para o novo itinerário, ele pode acessar o site delta.com ou ligar para a Central de Reservas Delta. Os agentes de viagens podem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter ajuda.
Alterando o trecho em um itinerário sem um upgrade pós-compra
Há duas opções para atender um cliente que quiser fazer uma alteração em trechos que não tenham recebido upgrade, mas que sejam parte de um itinerário que inclui trechos que tenham recebido upgrade por meio do upgrade como um processo de taxa complementar:
Opção 1: Se o inventário de upgrades estiver disponível, a Delta recomenda:
Os trechos que receberem upgrade precisarão ser rebaixados para a classe de serviço reservada originalmente
- Se a classe de serviço reservada originalmente não estiver disponível, adicione estes trechos ao PNR como trechos passivos
- Cancele o(s) trecho(s) que recebeu/receberam upgrade no PNR
Faça as alterações desejadas nos trechos restantes no PNR
Recalcule o itinerário (o resultado será baseado na cabine vendida originalmente)
Reemita o bilhete (pode haver uma diferença na tarifa e uma taxa de alteração pode ser aplicável)
- Reemitir o bilhete resulta em desvinculação do EMD
Cancele os trechos adicionados passivamente no PNR
Reserve os trechos inalterados de volta para a classe de serviço superior e atribua o assento novamente
Entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para associar novamente o EMD com upgrade para o(s) trecho(s) com upgrade
Opção 2: Se o inventário de upgrades não estiver mais disponível, a Delta recomenda:
Realize as alterações desejadas no PNR
Recalcule a tarifa com base na tarifa comprada originalmente
A tarifa precisará ser armazenada manualmente e o bilhete será reemitido cobrando a diferença na tarifa e na taxa (se aplicável)
Entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para associar novamente o EMD com upgrade para o(s) trecho(s) não modificado(s)