Você sabe como fidelizar clientes através do email marketing? Se a dúvida ainda não “pintou” na sua cabeça, fique atento ao conteúdo abaixo, pois você pode estar perdendo uma grande oportunidade!
O primeiro passo ao pensarmos no assunto é entender o que o empreendedor ganha utilizando estratégias de fidelização.
Se ainda não tem ou não criou sua campanha veja nosso post: O que é Email Marketing e como criar o seu?
Ao decidir que você quer vender pela internet, é preciso estar ciente de uma das principais dificuldades do mercado: a concorrência.
Ao mesmo tempo em que o seu negócio está estruturado em um país com mais de 200 milhões de habitantes - o que provavelmente garante demanda para o seu nicho -, ele também está exposto a um grande volume de concorrência.
Se por um lado você tem a vantagem de atuar na internet, com logística mais simples e custos bem menores, por outro, seus concorrentes disputarão a atenção dos seus clientes fazendo uso dos mesmos canais de comunicação que os seus.
Hoje em dia praticamente todas as lojas virtuais utilizam Google Adwords, Facebook Ads e Email Marketing. Isso não é um diferencial, é o básico!
Você já ouviu falar em “Lifetime Value”? O LTV, como também é conhecido, nada mais é que a projeção de lucros futuros que um determinado cliente dará ao seu negócio.
Já que estamos falando de siglas, vamos abordar a importância de outra mais conhecida do público: o CPA, ou “Custo por Aquisição”.
Sempre que você lança uma campanha no Facebook Ads ou Google Adwords, por exemplo, você está trabalhando com um CPA. Ele nada mais é que o custo que você terá para cada cliente que conseguir.
Digamos que você possui um ecommerce de canecas personalizadas e, em uma campanha no Adwords, gastou R$100 para conseguir 5 clientes. Logo, seu CPA é de R$20.
Sendo assim, você investiu R$20 para que um consumidor acessasse a sua loja virtual e saísse de lá com apenas um produto que custou R$50. Depois disso, você não soube trabalhar as estratégias de fidelização e ele nunca mais voltou.
Ruim, não? Ao trabalhar dessa maneira, você sempre terá que gastar mais R$20 para conseguir novos clientes, e esse com certeza não é o caminho mais próspero para a sua empresa.
O ideal é que você trabalhe com estratégias para fidelizar esse cliente, torná-lo “amigável” à sua loja, colocar a sua marca no imaginário daquele consumidor.
Isso é o que chamamos de recorrência. Fazendo isso você gastará os mesmos R$20, mas terá esse cliente comprando de tempos em tempos, o que multiplicará o seu “Lifetime Value”.
Agora que você já sabe qual a importância de clientes fidelizados e recorrentes, vamos falar um pouco sobre uma das melhores maneiras de se fazer isso: o email marketing.
Caso você ainda não tenha um serviço desse tipo, é muito barato conseguir! Acesse já o site da ISBrasil e veja nossos planos de disparos de email marketing a partir de R$45 ao mês.
Se antigamente era só escrever um roteiro de anúncio, gravá-lo e anunciar no rádio, hoje os clientes estão mais exigentes: eles querem ser muito bem tratados pela sua marca!
Portanto, o primeiro passo é entender que o relacionamento é importante. Faça de tudo para conseguir o lead do seu cliente e, depois disso, mantenha um relacionamento amigável para que ele sinta-se único para a sua empresa.
Assim que um usuário faz a primeira compra com você, é hora de disparar o seu primeiro email para ele!
Não é necessário esperar alguns dias. O momento pós-compra é um momento de bastante receptividade por conta do cliente, saiba utilizar isso a seu favor.
Entre em contato, confirme sua compra, passe todas as informações necessárias e tenha a certeza de estar sendo gentil.
Não mande emails somente após a compra do seu cliente. No dia a dia, faça de tudo para ajudá-lo de alguma forma através de conteúdo relevante e de qualidade.
Descubra o que o cliente precisa saber sobre o produto que você vende e produza textos relevantes de acordo com essas dúvidas. Isso mostra que você realmente se importa.
É provável que o email marketing seja a sua principal ferramenta de relacionamento com os clientes, saiba utilizá-la para fortalecer seus vínculos!
É claro que conteúdo de qualidade é muito bem-visto pelo cliente, mas nada é melhor do que recompensá-lo materialmente por sua fidelidade.
Detecte quais são os consumidores fiéis e disponibilize algumas recompensas para eles. Você pode fazer isso enviando cupons de descontos, brindes, antecipando promoções, criando planos de fidelidade etc.
Já falamos aqui sobre a importância da entrega de um email no pós-venda, mas o tema é tão importante que achamos melhor reforçar.
Ao concluir uma compra, o seu cliente terá criado alguma empatia com a sua loja, o que o torna mais receptivo aos seus emails.
Se você vende tênis de corrida, por exemplo, que tal enviar um “Guia Completo para se preparar para a sua primeira maratona” logo no pós-venda?
É sempre bom lembrar que um cliente fidelizado, além de aumentar o seu faturamento mês após mês, ainda é um excelente porta-voz da sua marca no mercado.
Por isso, invista nas estratégias explanadas neste texto e, se precisar de qualquer ajuda, pode contar com a ISBrasil!