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Raquel Nascimento apresentou a reclamação
Mais uma vez volto a ter problemas com esta empresa. Tenho uma encomenda que era suposto ter chegado a meio de Dezembro, mas até hoje nada. Ao verificar o tracking do envio, noto que dia 17 de Dezembro o envio estava em distribuição, e logo a seguir "Morada de entrega incompleta". A morada dada à empresa onde comprei o artigo está correcta e completa, logo não percebi qual seria o problema. Até hoje, dia 7 de Janeiro, a MRW nunca me contactou devido a esta situação.
Assim que me apercebi, liguei para a linha de Apoio ao Cliente (707 236 333) e esteve em espera 25 minutos sem resposta. Tal e qual como já me tinha acontecido no passado. Passei uma semana inteira a ligar para a linha, gastei mais de 10€ de saldo sem conseguir que alguém falasse comigo.
Por fim enviei 2 emails ao longo dessa semana a explicar a situação. O primeiro, dia 2 de Janeiro, ao qual apenas recebi uma resposta automática. Voltei a enviar um email dia 3 pois continuava sem consigo contacta-los por telefone. Ate hoje não obtive qualquer resposta. Dia 6 de Janeiro, liguei para a linha de apoio novamente mas desta vez logo as 8h da manhã 8 (hora de abertura) e consigo falar com uma senhora, que me disse que tinha que contactar a loja de Carnaxide. Assim o fiz, durante o dia 6 de Janeiro, liguei mais de 10 vezes para a loja sem nunca ter uma resposta. Hoje, dia 7 de Janeiro, voltei a ligar para a MRW as 8 da manhã e deram-me a mesma resposta. Eu expliquei que era impossível conseguir falar com alguém da loja, e disseram-me para enviar um email que eu respondi que também já o tinha feito por 2 vezes sem reposta. A partir deste momento a senhora ao telefone foi mal-educada. Enfim, ficou com os meus dados para que a loja entrasse em contacto comigo mas até agora nada e acredito que não o há de fazer.
Já liguei eu mesma para a loja 5 vezes hoje, e mais uma vez nada.
O apoio ao cliente desta empresa é o pior que já experienciei, é inexistente. O serviço deles é igualmente mau. Desde a minha ultima experiencia com eles há 2 anos que nunca mais encomendei nada que fosse distribuído pelo MRW. Infelizmente desta vez não tive escolha pois era a única transportadora disponível e nem eu sabia que seria distribuído por eles, senão certamente teria arranjado outro forma.
É lamentável o tipo de serviço que dispõem.
Agradecemos o seu email o qual nos mereceu toda a atenção.
No seu seguimento, reencaminhamos o mesmo para a nossa loja local, para que lhe possam prestar os devidos esclarecimentos, o envio encontra-se com morada incorreta.
Raquel Nascimento adicionou uma resposta
Até agora não recebi nenhum contacto por parte da loja, nem ontem (que me foi dito ao telefone que o iriam fazer) nem hoje. Eu própria já liguei mais do que uma vez para a loja e ninguém me atendeu, como sempre.
Agradeço que este assunto seja resolvido rapidamente já que vocês têm a minha encomenda desde dia 17 de Dezembro, 2019.
solicitamos que nos faculte a morada correta para que possamos agilizar o processo.
Estava à espera de um contacto vosso para fornecer a morada, acho pouco profissional da vossa parte ter que deixar a minha morada numa página pública de internet. Quando fiz esta reclamação deixei os meus contactos e a morada correcta. No entanto, a frustração é tanta que vou deixar aqui.
- Rua Professor Manuel Pires Neves nº4, 1ºesquerdo. 2780-342, Oeiras.
No entanto, peço que por favor me liguem. Pois, na altura em que eram suposto entregar eu tinha uma pessoa sempre em casa. Agora, isso já não é possível por isso preciso de saber a data em que vai ser entrega para não ir trabalhar e ficar em casa.
Através do vosso tracking percebi que tentaram fazer a entrega hoje. Pedi que por favor me contactassem pois não tenho ninguém em casa e tenho que agendar convosco um dia para poder não ir trabalhar e ficar em casa.
Realmente o clientes interessa-vos zero.
Continuo sem receber nenhum contacto telefónico da vossa parte. Já pedi para o fazerem várias vezes. Vocês têm a minha encomenda há praticamente 1 mês.
Caso não me contactem vou tomar outras medidas, pois realmente já é demais a vossa falta de profissionalismo.
Raquel Nascimento alterou o estado para Resolvida
Raquel Nascimento avaliou a marca
Horrivel. O atendimento ao cliente é inexistente, para não falar das variadas falhas logisticas que cometem.