PFC: OS 5 SEGREDOS DA APPLE Tweetar
Listen (Escute) Escute e resolva as dúvidas do cliente. Pra que isso role, a sondagem deve ser feita da melhor maneira possível para que todas as dúvidas do cliente sejam esclarecidas. E, lembre-se: todo cliente tem dúvidas silenciosas, e um bom profissional vai conseguir identificá-las mesmo sem ouví-las.
End (Encerre) Encerre com uma despedida afeiçoada e com um convite para que o cliente volte. O final de um contato tem impacto significativo em como ele percebe a marca e se ele vai ou não recomendá-la a amigos. Mesmo após a compra, volte a falar com o cliente, mostre que está disponível para mais esclarecimentos e, acima de tudo, dê ao cliente mais motivos para ele voltar.