A experiência do cliente deve ser o centro das atenções. Lembre-se que tudo funciona da velocidade das redes, o tempo entre ganhar e perder o cliente pode ser uma questão de segundos.
Para ser realmente efetiva, a atualização da cultura corporativa deve ser pensada top-down. Em outras palavras, ela deve iniciar pelos líderes e seguir para todas as esferas operacionais das organizações hierarquicamente e de forma homogênea.
Preparar e conscientizar os colabores, especialmente o time de vendas, para a importância do mercado digital é fundamental para o sucesso. Falamos um pouco sobre isso nesse vídeo.
Uma pesquisa divulgada em outubro deste ano (2019) pela FIESP aponta os desafios modernos na gestão de empresas. Os resultados são muito interessantes e os dados coletados foram com cerca 300 empresas, em sua maioria PMEs.
Chama atenção fato de que Vendas aparece na pesquisa em primeiro lugar como a área que enfrenta mais desafios, enquanto o Marketing ocupa o 9º lugar. Mais interessante é notar que os desafios de ambas as áreas estão intimamente ligados quando olhamos os desafios percebidos pelas organizações.
A diferença de 7 posições entre vendas e marketing é um indício de que parte das pequenas e médias empresas ainda não se deram conta do quanto essas duas áreas estão ligadas e que essa integração é um elemento decisivo para o sucesso das PMEs.