Guia da Equipe – xat Troca
Seleção pra equipe
30 de junho de 2017 Cupim	0 comentários
Bem-vindo ao Guia da Equipe.
Esse guia serve pro caso de você possuir qualquer dúvida sobre a forma de proceder perante uma violação das regras.
Antes de você kikar ou banir algum usuário, tenha certeza de que tirou as fotos de tela apropriadamente.
Veja como tirar aqui.
Se você notar que um mesmo usuário quebrou a mesma regra múltiplas vezes, contate um owner e considere bani-lo por um tempo maior.
Antes de qualquer coisa leia Informações para Equipe na página de Regras.
Leia os tópicos abaixo para aprender como banir apropriadamente uma violação de regras:
Regra 1 - Português
Como bem sabem, a única língua permitida no Troca é o português. No entanto, devido a demanda, a utilização do inglês e espanhol referente apenas ao comércio é permitida, cumprimentos também são permitidos em todos os idiomas e a conversação permanece proibida. Caso aconteça, dê o aviso verbal, se permanecer, dê um kick após cada tentativa. Após 2 kicks, caso o usuário persista ele(a) deve ser banido por 1 hora.
Regra 2 - Spam e Flooding
Máximo 4 repetições em série de um caractere ou grupo de caracteres são permitidos. No caso do "k" é permitido até 6. Só é considerado spam de smilies quando não são smilies utilizados para o comércio. Flooding é o envio de quatro ou mais mensagens consecutivas.
Realizar spam ou flooding tem como punição 1 kick após cada tentativa, se após 1 aviso verbal e 2 kicks (1 após cada tentativa) o(a) usuário(a) rejeitar parar com o spam ou flooding, têm como punição banimento de 1 hora;
Spam intenso no chat principal tem como punição banimento instantâneo de 1 hora.
Regra 3 - Conteúdo impróprio
Qualquer conteúdo impróprio compartilhado seja no nome, status, na foto, na casinha ou até mesmo no chat principal, o(a) responsável deve ser banido(a) por 24 horas.
(caso tenha dúvidas a respeito de considerar algo impróprio ou não, consulte um owner)
Qualquer conteúdo pronunciado por um usuário que ofenda um grupo ou raça deve ser banido por 24 horas imediatamente.
Palavras inapropriadas ou ofensivas tem como punição imediata de 12 a 24 horas de banimento dependendo da gravidade da palavra ou conversa inapropriada; Com palavras ofensivas teoricamente mais leves dê apenas um kick e caso se repita execute um banimento de 2 horas. (consulte um owner caso tenha dúvidas a respeito de uma palavra específica)
Usos do flip:
Flip + nome no principal = 1 hora de banimento instantâneo (flame)
Somente o flip no principal = nada
Flip no chat privado ou mensagem privada = 1 hora de banimento instantâneo. (flame)
Regra 4 - Propaganda
Caso o usuário envie links diretamente no chat privado que não façam parte das listas presentes na lista de Regras, dê um banimento imediato de 12 horas;
Realizar propaganda no nome, status ou foto deve-se solicitar verbalmente a remoção, caso não ocorra tem como punição 1 kick. Se o(a) usuário(a) recusar, a punição é um banimento de 12 horas. Links na casinha são permitidos desde que não haja indicação visual para visualizá-lo ou o usuário não peça para acessá-lo;
Caso a propaganda seja obscena (como tentar vender nudes ou similares), reúna todas as provas da ocorrência e apresente-as a um main owner. Somente ele(a) deverá banir o usuário pelo tempo de 500 horas com o motivo: "xxx inapropriado". Não se esqueça de guardar as provas.
Se um usuário compartilhar links próprios de "xats piratas" ou direcionado a eles deve-se banir por 24 horas e proceder com as provas para um main owner bani-lo permanentemente.
Regra 5 - Personificação
Se algum usuário está personificando um membro da Equipe do Troca, um voluntário do xat ou qualquer outra pessoa relevante no xat.com ou no xat Troca, recolha bastante provas disso (fotos de tela);
Se a pessoa estiver com a mesma foto ou com o mesmo nome ou ambos, peça para o usuário mudar essa foto ou o nome ou ambos;
A não ser que a pessoa diga por exemplo "Eu sou o voluntário x do xat" daí a punição para tal ação são 24 horas de banimento. Podendo ser estendido até um banimento permanente (tal ação cabe ao main owner).
Regra 6 - Caps Lock
O caps lock é permitido de 1 a 3 palavras em cada mensagem, desde que não seja feita repetidas vezes. Caso o usuário repita, dê um aviso verbal e kick após cada tentativa. Após 2 kicks, caso o usuário persista ele(a) deve ser banido por 1 hora.
Regra 7 - Interrupção do comércio e seus derivados
A interrupção do comércio por breves momentos é permitida. Caso essa interrupção se torne longa devido a assuntos de qualquer natureza (como futebol, religião ou política), solicite que o comércio seja realizado. Drama e Contestações no chat principal sobre alguma ação da equipe ou até falta dela não é tolerado, solicite que o mesmo encerre o drama ou não conteste e encaminhe-o para o chat privado de um Owner ou Main Owner. Cumprimentos são permitidos desde que não seja feito de forma excessiva e sem senso, solicite o retorno ao comércio. Utilização de comandos do bot devem ser priorizadas no privado do mesmo, caso possua um abuso no chat principal solicite que o mesmo vá até o privado do bot. Caso o(os) usuário(os) persistam, dê um kick após cada ocorrência. Após 2 kicks, caso o(os) usuário(os) persistam, ele(a)(es)(as) devem ser banidos(as) por 1 hora.
Caso um usuário esteja contestando a ação tomada pelo staff, seja ela qual for, peça para que não conteste, caso inicie-se o drama por tal ato cometido realize um kick após cada insistência no drama. Após dois kicks o usuário deverá ser banido por 1 hora. Caso possua dúvida sobre contestamento e drama consulte um owner.
Regra 8 - Pedintes
Pedir por xats, days, powers ou cargos não é permitido. Dê uma advertência verbal, caso o(a) usuário(a) se recuse, dê 2 kicks (1 após cada tentativa). Após 2 kicks, caso ainda persista dê um banimento de 1 hora.
Lembre-se que pedir por cargos pode afetar as suas chances de obtê-lo ou de ser promovido.
Regra 9 - Restrições de compra e venda
Qualquer tipo de comércio a dinheiro realizado no nome, status, casinha ou chat principal é estritamente proibido. Primeiro alerte o usuário, se ele(a) recusar dê um banimento de 1 hora. Revendedores verificados pelo xat.com e voluntários podem anunciar a venda de xats e days a dinheiro em status. Comércio de material sonoro também é proibido, mantendo o mesmo processo de punição descrito acima. O comércio deverá estar devidamente especificado, informando se compra, vende ou troca. Caso não esteja, deve-se advertir o usuário para que especifique seu comércio, o descumprimento após a advertência resultará em até 2 kicks e ban de 1 hora.
Regra 10 - Quebra dos termos de serviço do xat.com
Se você ver qualquer violação nos termos de serviço do xat.com, envie todas as provas para um main owner para que ele possa proceder com o banimento permanente.
Regra 11 - Uso dos powers big e size
Não é permitido o uso de size acima do nível W7 em casos que o smilie fique exageradamente grande, alguns powers com size maior que W7 continuam pequenos e podem ser tolerados. Combinar os powers big e size para atingir um tamanho ainda maior dos smilies não é permitido. O uso do big é liberado porém restrito, cumprimentar outros usuários com smilies associados ao power big deve ser evitado uma vez que pode haver a interrupção do comércio. Deve-se avisar verbalmente, depois kikar 2 vezes (1 após cada tentativa). Caso o(a) usuário(a) persista, deve-se banir por 1 hora.
Regra 12 - Comércio falso/trollagem e preços abusivos
Lembre-se, os usuários possuem o direito de desistir da venda ou da compra a qualquer momento. Se o false trade for intencional, você poderá banir por 1 hora.
Se por exemplo um usuário anunciar um hat por 60 xats, obviamente muitos usuários vão querer comprar mas se ele não responder e isso se tornar frequente, tire fotos de tela com data, horário e id de cada ocorrência, com 3 ocorrências dê um banimento por 1 hora com o motivo: troll/trolagem sem esquecer das provas de cada ocorrência.
Se o usuário tentar comprar um power como o Purple por um valor irrisório como 100 xats é caracterizado troll, adverta verbalmente e se o mesmo insitir realize um kick e se tornar a repetir após o kick dê um banimento com o motivo: troll/trolagem com as prints do ocorrido. O mesmo não se aplica a powers baratos como tentar comprar um power de 100 xats a 40 xats.
Outro exemplo é um usuário anunciar um hat por 60 xats no chat principal e no chat privado falar que é 80 xats, isso se caracteriza como false trade. Ou o inverso, como falar que compra por 80 xats e no chat privado falar que paga 60 xats.
Os preços abusivos só são considerados em powers ilimitados (que podem ser comprados na loja). Caso algum usuário venda um power ilimitado que tenha disponível na loja por mais do que o preço escrito na loja, é caracterizado como preço abusivo. Primeiro advirta o usuário sobre a ocorrência, caso continue, dê um kick após cada tentativa. Após 2 kicks, dê um banimento de 1 hora contendo as provas de cada tentativa. Considere o preço da loja para days como 1 day = 13,5 xats.
Quebras de regras intencional repetitivamente será considerado como troll, por exemplo: falar de futebol quase todos os dias e ser kikado por isso, é uma quebra de regra intencional e será considerado trollagem.
Troll deverá ser advertido verbalmente, caso persista, deverá ser kikado 1 vez com o contador 1/1 e se ainda sim o troll tornar a acontecer, realize um banimento de 4 horas munido de prints das ocorrências e da ID do indivíduo.
Regra 13 - Conduta desonesta
Qualquer tentativa de golpe ou "scam" a partir de usuários que for enviada para moderadores, é responsabilidade do moderador não banir ou kikar, apenas enviar todas as provas que tem para um owner ou main owner, que se encarregará disso. Acusar uma tentativa de golpe sem provas não adiantará nada, pois sem provas nada pode ser feito.
É proibido acusar um usuário sobre qualquer coisa no chat principal. Aconselhe-o a procurar o chat privado de um staff para que o problema seja resolvido. Primeiramente advirta verbalmente o(a) usuário(a). Caso ele(a) repita, dê um kick(1 após cada tentativa). Após 2 kicks, caso ainda persista dê um banimento de 1 hora contendo as provas de todas as tentativas de acusação no chat principal.
Regra 14 - Nomes vazios, ilegíveis ou bugados
Nomes vazios, ilegíveis ou bugados não são permitidos. Dê uma advertência verbal, caso o(a) responsável recuse, dê um banimento de 30 minutos ou 0.5 horas.
Leia abaixo mais informações para a equipe:
Cada kick ou ban deve ter uma razão completa
Sempre que você kikar ou banir alguém, inclua uma razão completa, então o usuário saberá o que ele fez e porque não é permitido. Muitas vezes os usuários violam regras não intencionalmente, ao prover uma razão completa, eles terão a possibilidade de evitar outras ocorrências. A exceção dessa regra é se um usuário é banido quando escapando ou fazendo raid. Owners podem mutar sem uma razão, pois os usuários não podem ver quando são mutados.
Os membros da equipe precisam incluir prints na razão de banimentos
As vezes, os usuários perguntam porquê foram banidos/kikados. Sem provas, outros membros da equipe não poderiam explicar ao usuário porque especificamente resultou em um kick/banimento. Owners normalmente verificam o events e dependem de prints para ter certeza de que os kicks/banimentos são justificados. Os prints também ajudam owners quando estão a procura de um usuário específico, como para reunir provas para um banimento mais longo.
Se um raid estiver ocorrendo, use o comando /p para o modo de proteção
Raids são raros no Troca, devido ao fato de ser um chat apenas para usuários registrados. No entanto, se houver um ocorrendo, usar o /p normalmente para com isso.
Se um usuário violar uma regra enquanto procura ajuda, seja mais brando
Se alguém está te pedindo por ajuda e acidentalmente violar uma regra, dê um aviso ao invés de um kick, então assim ele poderá resolver o problema dele.
Incluir qual regra foi violada na razão do kick/banimento
Como dito na primeira informação, os usuários precisam saber porque estão sendo kikados/banidos para então saber qual regra foi violada e descobrir como evitar que isso aconteça novamente. Colocar só prints (provas) também é aceitável, mas é melhor colocar ambos.
Se um usuário está testando smilies, redirecione-o para o xat_test para testar smilies
O Troca não é um chat de testes. Se um usuário está interrompendo o comércio testando smilies, redirecione-o para o xat5, que é o lugar apropriado para esse propósito.
Conduta antiprofissional em outros chats pode colocá-lo sob o risco de ser demitido do Troca
Como um membro da equipe, você representa o Troca e seus colegas. Ao agir de forma inapropriada em outros chats, especialmente os oficiais, você arrisca a sua reputação, a de seus colegas da equipe e do Troca. Falhar em agir de forma profissional/apropriada pode levá-lo a demissão, então controle-se e veja como você age em outros chats.
Você deve ser ativo para manter a sua posição
A equipe precisa ser ativa para manter a ordem, ajudar os usuários e punir violadores de regras. A atividade não é apenas medida no events, então não dê kicks/banimentos desnecessários apenas para contar no events. Se você precisa estar inativo por um grande período de tempo, avise um owner ou main owner com antecedência.
Consulte um usuário de cargo igual ou maior quando decidir demitir alguém
Isso basicamente se aplica apenas aos owners. Se você está preocupado com o comportamento de um membro da equipe, consulte outro membro da equipe antes de agir, pois ele pode ter uma opinião diferente da sua ou mais informações. Também é prudente consultar as regras e esse guia. Se um abuso está claro, você pode demiti-lo diretamente.
Não dê banimentos por grandes períodos de tempo por razões fúteis
Não dê banimento se a pessoa quebrar uma regra pequena e sair da sala ou do chat. Consulte esse guia quando for banir usuários, banir alguém por um grande período de tempo por motívos fúteis não é aceitável e pode acarretar uma advertência pra você ou demissão se você continuar. Seja justo, você não iria gostar de levar 24 horas de banimento por floodar acidentalmente.
Não kike usuários banidos a não ser que estejam clicando em você insistentemente
O power banish está assinado, mas as vezes usuários banidos permanecem na sala principal (como quando ficam mutados). Usuários banidos na sala principal não podem causar nenhum problema. O único momento em que um usuário banido deve ser kikado é quando ele ficar clicando em você insistentemente, pois isso dificulta você continuar fazendo o seu trabalho e facilmente resolve a situação.
Banimentos dados pelo bot devem ser verificados
As vezes o bot dá ban porque alguém digitou algo errado ou por alguma outra razão injusta. Sempre que você ver que o bot deu um banimento, digite !mp no chat e ele explicará porque esse usuário foi banido, use o comando !unban para instantaneamente desbanir esse usuário. Se você está em dúvida do ban ser injusto ou não, consulte outro membro da equipe.
Membros da equipe devem tirar prints caso a violação da regra ocorrer no próprio chat privado
Isso corresponde com a segunda informação. Prints são sempre necessários mas você deve incluir prints por violações em seu chat privado. Se você não incluir, owners não terão nenhuma forma de saber se o incidente realmente aconteceu.
Flame no chat privado
Se um usuário sem registro ou registrado está fazendo flame no chat privado de outro usuário, o membro da equipe deve banir com provas suficientes, o que inclui provas da conversa e mostrando as IDs e depois disso dar ban. 1 – 2 horas ou mais dependendo do contexto.
Se você estiver ausente ou ocupado, por favor, vá até a sala da Equipe
Se você estiver ausente e não está assistindo o chat, você deve ir a sala da Equipe. Dessa forma owners irão saber se devem fazer moderadores temporários para assistir o chat. Se você não estiver na sala da equipe, você é responsável por assistir os usuários em sua sala e responsável por punir violadores de regras.