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Encontre sua marca: personalidade para sucesso de negócios
Andrea Goulet, Co-Founder & CEO, Corgibytes
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Aulas neste curso
19 aulas (1 h 37 min)
1. Boas-vindas ao curso!
Find Your Brand Voice - Resource Guide.pdf
2:44
2. O que é uma voz de marca?
8:30
3. Marcas de Borg vs. Borzoi
5:33
4. Encontre seu ponto doce de voz de marca
2:29
5. Conteúdo de fundação: Organização
7:50
6. Conteúdo de fundação: público
9:55
7. Conteúdo de base: produtos/serviços
6:07
8. Como facilitar uma discussão de grupo
7:18
9. Complete seu perfil de personagem de marca
brandvox_brand-character-profile_optimized.pdf
8:26
10. Traços de personagens
10:24
11. Técnicas de escrita
4:23
12. Como entender mudanças de tons
1:51
13. Roda de tom
tonewheel blank.png
tonewheel nonprofit.png
tonewheel product.png
tonewheel service.png
5:55
14. Copiar de texto de exemplo
2:05
15. Entenda o propósito de um guia de estilo
3:15
16. Como completar seu guia de estilo
5:12
17. Como criar cópias do seu guia de estilo
1:00
18. Como treinar sua equipe
2:59
19. Realize auditorias de marca
1:17
--
Nível iniciante
Nível intermediário
Nível avançado
Todos os níveis
Gerado pela comunidade
O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.
2.270
Estudantes
3
Projetos
Sobre este curso
Você está procurando criar uma marca que se destaque no mercado ruidosos de hoje? Você veio ao lugar certo. Neste curso prático, Andrea Goulet Ford vai caminhar pelo mesmo processo que ela está acostumada a criar personalidades de algumas das maiores marcas do mundo. Através dos vídeos e de um ebook de 53 páginas, você vai criar um guia de estilo de voz de marca abrangente para sua organização. Veja aqui o que você vai aprender:
Benefícios de voz de marca
Nesta seção, você vai aprender o que é uma marca e por que ela é importante. Você vai ver pesquisas de cérebro que mostram como se apaixonar por uma marca é muito parecido com se apaixonar por um ser humano, e como personalidade é importante quando se trata de um resultado. Você também vai aprender a encontrar seu ponto doce de voz da marca com o mesmo modelo que Andrea usa para seus clientes da Fortune 100.
Criar conteúdo fundamental
Se você quiser construir uma casa que esteja alinhada aos elementos, você precisa de uma boa base. O mesmo é válido para sua marca. Uma boa base vai ajudar você a enfrentar as tempestades de um mercado em mudança. Nesta seção, você vai construir sua base com um processo passo-a-passo. Primeiro, você vai se concentrar no seu conteúdo organizacional: sua declaração de missão, declaração de visão e valores fundamentais. Em seguida, você vai aprender a entrar nos sapatos do seu público e criar conteúdo atraente que os faça se apaixonar. Finalmente, você vai aprender a posicionar seu produto ou serviço na melhor luz para estimular uma conversa e estimular a boca.
Descubra sua personalidade
Assim que sua fundação for criada, você vai começar a desenvolver uma personalidade distinta e envolvente. Andrea vai compartilhar suas dicas, ferramentas e técnicas favoritas para facilitar uma discussão em grupo. Você também vai ter acesso ao seu perfil de personagens de marca™ popular para ajudar você a encontrar seus seis principais traços de marca.
Use sua voz de marca em uma organização
As melhores marcas dão uma experiência consistente em qualquer departamento. Nesta seção, vamos ver como a voz da sua marca vai mudar em diferentes situações. Usando a Roda de Tom da Andrea™, você vai passar por todo o seu negócio para garantir que todos possam usar sua nova voz de marca de forma consistente e confiante.
Como treinar sua equipe
Você vai terminar o curso aprendendo a melhor maneira de rolar sua nova equipe. Você vai ter acesso a um modelo de guia de estilo de voz da marca que você pode modificar e compartilhar facilmente com sua equipe.
Conheça seu professor
Andrea Goulet
Co-Founder & CEO, Corgibytes
Professor
Hi. I'm, Andrea Goulet Ford -- the human voice behind some of the world's largest brands.
I'm the person brands turn to when they want to cut the corporate babble. For the past decade, I've helped engineer the personalities of the businesses, non-profits, and government agencies you interact with every day -- the products you buy, the airlines you fly, and the services you use to communicate with your loved ones... just to name a few.
In May of 2013, I launched BrandVox to help brands scale their communications without sacrificing personality or authenticity. Style Guides are just one of the systems in my toolkit, and I hope you find them as useful as I have.
You can also find me writing my upcoming book, Culture of Content: How to Win in Business Through Prose... Visualizar o perfil completo
Habilidades relacionadas
Empreendedorismo Marca Marketing Negócios Marketing de conteúdo Sucesso de negócios Declaração de visão
Projeto prático de curso
Crie um guia de estilo de voz de marca para sua organização
Bem-vindo ao curso!
Familiarize-se com o Plano de Projetos.
Venha entrar!
Aproveite algum tempo para olhar para o Plano de Projetos do curso e se familiarizar com o curso.
SEÇÃO 1: Benefícios de voz de marca
1. O que é uma voz de marca?
Antes de podermos investigar o que é uma voz de marca, primeiro temos de concordar com o que é uma marca.
É fácil pensar que uma marca é algo que é apenas existente no departamento de marketing, mas ela realmente vai muito mais fundo do que isso.
Uma marca é a experiência e percepção coletivas que os clientes têm de interagir com sua organização.
Uma marca não é apenas seu logotipo e nome da empresa.
Tome por exemplo um cliente feliz que tenha uma experiência ruim com seu serviço de atendimento ao cliente. Essa interação está sendo bem decorada fora do departamento de marketing, no entanto, ela vai impactar a percepção da marca. Sua marca existe em todas as comunicações e interações com os clientes – internos e externos.
Por que a Voz de Marca importa?
Tome um minuto e pense nas suas marcas favoritas. Aqueles com quem você tem um relacionamento de longa duração e que você se refere aos seus amigos e que você se importa.
O que eles têm em comum?
As chances são que eles se sintam humanos. E isso não é por acaso.
Pesquisas sugerem que nos relacionamos com marcas da mesma maneira que nos relacionamos com outros humanos. As marcas atuam como uma tribo moderna dos dias. Eles nos ajudam a encontrar e associar pessoas que possuem valores e estilos de vida semelhantes aos nossos.[ 1]
Por isso, quando estamos criando uma marca, precisamos ser intencionais sobre a personalidade que estamos criando e conscientes de como essa personalidade é executada por todas as pessoas da nossa equipe.
A Interbrand, uma empresa cujo negócio é análise de marca, cria uma lista das “Melhores Marcas Globais” todos os anos. Eles fazem isso avaliando e valorizando o valor de dólar na quantidade de uma marca que vale mensurar a força de marca de uma empresa, que é compilada com base nos seguintes fatores:
Clareza - quão clara sua visão, missão e valores?
Compromisso - você está treinando sua organização sobre como usar sua marca?
Proteção - Você está tomando precauções legais para proteger sua marca?
Capacidade de resposta da sua marca é adaptável e capaz de mudar com o mercado?
Autenticidade - você está realmente entregando à sua marca?
Relevância - sua marca se adapta às necessidades dos seus clientes?
Diferenciação - quanto sua marca se destaca dos seus concorrentes?
Consistência - cada departamento oferece uma experiência semelhante?
Presença – Sua marca é convertida positivamente e vista como líder da tribo?
Entendimento - Seus consumidores entendem a marca?
O resultado é que as marcas que atingem essas marcas valem mais dinheiro. Eles atraem dólares de investimento e vendem para uma quantidade maior de dinheiro, um ótimo exemplo de por que ter uma marca voz importa.
PARA FAZER:
Defina um temporizador por 5 minutos e escreva uma lista de marcas que você acha que tem uma boa personalidade e você realmente gosta.
Veja sua lista. Existem atributos que todos eles têm em comum? O que você gosta? O que você não gosta?
Pesquise os fundadores ou CEOs de algumas das marcas que você delineou. Como você acha que sua personalidade está refletida na marca?
[1] Revista de Pesquisa de Negócios 62 (2009) 1299–1310
2. Marcas de Borg vs. Borzoi
Bom trabalho! Agora, vamos dar uma olhada nos dois tipos diferentes de vozes de marca e como elas são fortemente influenciadas pela equipe de liderança de uma empresa.
Borg
Se você já viu Star Trek: The Next Generation, havia uma raça de alienígenas chamada “Borg”. Esses alienígenas conquistariam pela assimilação adotando outras tecnologias. Existem empresas que constroem sua marca de forma muito semelhante, através de aquisição. As marcas Borg acham difícil manter uma voz de marca coesa. Muitas vezes, não há comunicação muito boa e eles usam muitos jargões e legalese. Não é muita conexão humana.
Borzoi
Esse é um tipo de cão. E sabemos que às vezes cães se parecem com seus proprietários. Marcas às vezes se parecem com seus proprietários também. Um ótimo exemplo desse tipo de marca é Virgem. Você pode ver a marca de Sir Richard Branson em todas as marcas que ele criou. Mesmo que haja muitas organizações sob seu guarda-chuva, todas elas têm uma aparência coesa.
Então, qual você quer ser - um Borg ou um Borzoi?
Lembre-se, a equipe de liderança tem um enorme impacto. Mas, se você for alguém que está executando a marca, você também pode fazer mudanças.
Pense em como esses dois tipos de marcas são criados de forma muito diferente. As marcas de Borgs tendem a ter muitos cozinheiros na cozinha! Muitas pessoas que definem a voz da marca podem torná-la muito desidratada. Nas marcas Borzoi, decisões são tomadas por um pequeno grupo. É minha recomendação de que você limite seu grupo de partes interessadas chave para não mais que três. Quando esses líderes dão treinamento sólido, todos os outros podem emular a marca. Grupos pequenos tendem a ser mais eficazes.
3. Revise o modelo de voz da marca
Como aprendemos, definir uma voz de marca é uma tarefa complexa. Então, à medida que passamos pelo processo, é útil manter esse modelo em mente. Quando estou trabalhando com um cliente, acho que isso seja uma ferramenta incrivelmente útil para nos ajudar a manter foco.
Organização
Qual é sua missão e visão?
Quais são seus valores principais?
O que você representa? Para que você é conhecido?
O que você deseja cultivar?
O que você não vai tolerar?
Como você está claro no propósito da sua organização?
Público
Quem compra de você?
Quais são suas esperanças? Medo? Sonhos? Crenças?
O que os torna frustrados?
O que os torna ociosos?
Quanto mais você entender seu público, mais fácil é alinhar sua voz de marca.
Produto/serviço
Como seu produto é diferente dos seus concorrentes?
Qual problema resolve?
Qual o valor que ele adiciona ao mercado local?
Onde todos os três estão alinhados são seu ponto doce de voz da marca e é onde você deve concentrar sua voz de marca.
PARA FAZER:
Veja a marca Quirky - uma empresa que ajuda os inventores a trazer produtos ao mercado e responder às seguintes perguntas:
Como o Quirky como a organização se destaca dos produtos individuais que ela cria?
Quem é o público de Quirky? Como eles usam o idioma para engajá-los ativamente?
SEÇÃO 2: criar conteúdo fundamental
1. Escreva sua declaração de missão e valores fundamentais
Agora que você entende o modelo para criar uma voz de marca eficaz, vamos mergulhar em cada elemento e se concentrar em pedaços de conteúdo específicos que você pode desenvolver para tornar sua marca brilhar.
O primeiro passo para chegar ao ponto de voz da sua marca é entender sua organização.
Declarações de missão
Sua declaração de missão é por isso que você está no negócio.
Aqui estão algumas dicas para criar uma declaração de missão. Sua declaração de missão deve:
Seja curto, memorável e fácil de reproduzir. Eles não devem ser mais do que uma frase. Um ótimo exemplo de uma declaração de missão curta e concisa é a declaração da American Lung Association: “Para salvar vidas melhorando a saúde pulmonar e prevenindo doenças pulmonares.”
Seja específico sobre o que você faz e quem você serve.
Use linguagem concreta e simples. Não tente parecer muito inteligente. Eles têm como objetivo clareza, não criatividade. Opte por palavras como “usar” em vez de “utilizar”. Use linguagem cotidiana que todos entendem.
Coloque uma participação no terreno e seja afirmativo. Evite obras como: ajudar, tentar, ajudar, procurar, incentivar, influenciar ou mirar.
Seja orientado a objetivos e aspiracional. Sua missão é algo que você quer finalmente alcançar. A missão original de Marcha de Dimes foi “curar a pólio”, que eles alcançaram e passaram a criar uma nova missão.
Comece com um verbo de ação. Isso torna a pessoa que está aprendendo sobre a organização no meio da ação!
Declarações de visão
Como é que o mundo se parece quando você cumprir sua missão?
Sua declaração de visão é mais aspiracional e ampla. Aqui está um modelo que você pode usar para criá-lo:
Para _______________________________________(main principal que você faz)
por __
para que __.
Valores fundamentais
O que sua organização é representar?
Seus valores principais são os atributos que você possui querida. Eles dão à sua declaração de missão mais contexto.
Valores principais:
Ajude seus funcionários a entender sua cultura.
Os valores principais são o teste de litmo para tomar decisões.
Deixe seus clientes saibam que podem esperar de você e ajuda-os a se identificar como um membro da sua tribo.
Ajude você a recrutar e reter funcionários de qualidade que possam cumprir sua missão.
Crítico para construir cultura. Eles dão a você uma indicação do que seus clientes e funcionários realmente se importam.
Dê uma olhada no Zappos. Eles fizeram um ótimo trabalho para codificar sua cultura famosa.
PARA FAZER:
Enquete as pessoas no seu escritório. Quantas pessoas conhecem a missão da organização?
Compare seus demonstrativos de missão existentes e valores centrais aos exemplos acima. O que é diferente?
2. Criar uma pessoa de público
Agora vamos olhar para maneiras que possamos entender nosso público.
O próximo passo para criar nossa voz de marca é responder à pergunta:
"Quem vai interagir com minha marca?"
1. Para isso, queremos olhar para vários fatores diferentes, tanto sobre o ambiente externo que nosso público interage quanto sobre os sentimentos internos que eles têm.
Demografia (traços quantitativos)
Gênero
Idade
Título de trabalho
Anos de experiência
Locação
Dispositivos usados para acessar conteúdo
Psicografia (traços qualitativos)
Personalidade
Valores
Atitudes
Interesses
Estilo de vida
2. Depois de identificarmos os atributos, o próximo passo está criando um conto que descreve uma persona ou representante ideal. Pense na persona da sua marca como um esboço de um persona.
Mas, primeiro, precisamos descobrir o que vai mover nosso público para a ação que queremos que ele tome. Por exemplo: fazer uma compra, tornar-se voluntário, participar de uma reunião cívica, etc.
Sabemos que as pessoas são movidas para ação por duas razões:
Para buscar prazer
Para evitar dor
Se quisermos que as pessoas interajam com nossa marca, precisamos entender o que lhes dá prazer e dor, bem como suas esperanças, medos, aspirações, desejos e sonhos. Para acessar essas emoções profundas, podemos usar uma das duas coisas:
Pesquisa de mercado
Realize entrevistas em profundidade com pessoas que interagem com nossa marca. Esse é um ótimo método, mas seu tempo demorado e caro.
Arquétipos
Esses são padrões de narrativa que foram usados desde a era grega clássica. Carl Jung tornou eles popular, mas mitólogo comparativo, Joseph Campbell expandiu-se para eles e identificou padrões de narrativa que correspondem a diferentes arquétipos. Veja um exemplo:
Um herói é chamado para uma aventura, mas ele tem de recusar a chamada. Então, com a ajuda de alguma ajuda sobrenatural, ele deixa sua casa e ele sai na sua missão. Durante sua aventura, ele encontra muitas provas, incluindo uma tentativa, seu pai e entender sua verdadeira identidade. Depois de se agarrar a um dilema interno realmente intenso, ele se baseia em um poder de fundo e consegue superar seus obstáculos e retornar à sua terra original, tomar seu lugar legítimo e cumprir seu destino.
Você está familiar? Esse padrão de contar histórias para o herói está descrito no livro de Campbell, chamado The Hero with Mil Faces. O herói foi incrivelmente influente para muitos, incluindo o cineasta George Lucas que escreveu Star Wars.
Então, o que isso significa para marcas? Como uma marca é uma coleção de experiências, nós, construtores de marca, podemos usá-lo para criar oportunidades para os clientes se engajarem com nossa marca de forma que agrada.
A Nike é um ótimo exemplo de uma marca que entende um arquétipo e entende suas motivações principais. Tudo o que vem desde seu slogan “Just Fit It” até seus anúncios são sobre luta, alcançar e superar obstáculos.
Os Doze arquétipos mais comuns
Caregiver
This arquétipo é impulsionado por uma necessidade inata de servir aos outros. Eles são compassivos, bondosos, pacientes, empáticos e nutritivos. Eles mais temem abandono, desconexão e instabilidade. Os cuidadores também têm dificuldade em dizer não e às vezes podem se esquecer porque se concentram tanto nos outros. Para engajar cuidadores, conecte seu marketing com uma causa que eles se importam.
CidadãoO
cidadão se preocupa profundamente com a integridade pessoal, contribuição para sua comunidade e liderança moral. Como o cuidador, o cidadão tende a colocar outros em função de suas próprias necessidades, mas em vez de se concentrar em nutrir o indivíduo, o cidadão está motivado a agir para criar mudanças em uma escala mais ampla. Esse arquétipo é desligado por partidário e egoísmo inútil e anseia ser parte de algo maior. Felizmente, as mídias sociais fornecem as ferramentas de que precisam para transmitir sua mensagem nos telhados.
CreatorCreators
são impulsionados pela sua profunda necessidade de auto-expressão e acreditam na imortalidade por meio de seu trabalho criativo. Eles temem ser mal compreendidos e a ira de seu crítico interior, pois tendem a ser perfeccionistas. Com ótimas imaginações, os criadores são os inventores e as pessoas da ideia do mundo e se sentem engajados quando podem contribuir com suas ideias. Crie uma plataforma onde seu trabalho seja exibido.
Independência, coragem e auto-suficiência do Explorer
Think O explorador retira estagnação, não avançando e sendo retido – seu lema está vivendo sem limites. Eles não têm medo de não conformidade e se sentem em casa no desconhecido ou diante de um desafio. Esses caras prosperam quando têm uma grande quantidade de conteúdo para ler. Use marketing de conteúdo para mantê-los felizes e engajados.
Hero
As que você pode adivinhar dos nossos exemplos acima, o arquétipo herói é tudo sobre sacrifício, coragem, transformação e fé. Todo esse esforço é válido por causa da transformação que eles vão alcançar. Cavar fundo e superar um desafio impulsiona o herói. Para eles, a vida é uma aventura repleta de oportunidades de conquista e glória. Eles não gostam de egoísmo, estagnação e status quo. Honre um herói como “cliente do mês” e você pode ter um cliente ou cliente vitalício.
Inocêncio
pode ser encontrado como ingênuo ou ignorante, mas isso é porque eles não têm agenda escondida e vivem com uma sensação de possibilidade infinita. Eles têm uma natureza quase childlike e valor de pureza, confiança, honestidade, wholesomeness. Seu pior medo é fazer algo errado ou ruim, e eles são facilmente machucados por cinismo ou sarcasmo. Eles acham alegria nos prazeres simples da vida e são otimistas, quase a culpa. Os inocentes precisam de mais confiança do que a maioria dos arquétipos. Use histórias de casos e depoimentos para criar sua credibilidade.
Jester
jesters são notórios para seu humor perverso, originalidade, irreverência e habilidades sociais. Encontrar a diversão em todas as coisas, seja ela adequada ou não, o jester tem um senso de humor nítido, e pode acender uma sala. Muitas vezes visto como exuberante e repleto de cânticos, o jester emprega antics, paródia, sagacidade e sarcasmo com habilidade magistral. Não os envolva – eles odeiam a ideia de ser reprimidos ou enjaulados e detestam o status quo. Use wit e irreverência nas suas táticas de marketing e você tem a atenção do jester.
Usar
os sentidos é da maior importância para o amante e eles apreciam a beleza de todas as formas. Os amantes são todos sobre fidelidade, vitalidade, expansão e apreciação. O amante é apaixonado e profundamente comprometido. Favorecendo a intuição e emoção ao longo da razão, o amante está sujeito a mudanças de humor e ciúmes e pode ser inconstante. Eles temem desconexão, traição e estar sozinhos. Para se conectar a um amante, use táticas de marketing com um apelo visual forte que fale com o coração.
Os mágicos
são sonhadores, sabendo que o universo, tanto dentro como sem, é ilimitado. Eles apreciam intuição, carisma e percepção misteriosa. Esse pensador profundo adapta às leis fundamentais da natureza para entender o mundo. O mágico olha para o mundo através de muitas lentes, sentindo que existem muitos caminhos para a verdade. Xamânico e carismático, o mágico é líder e atrai grandes bases de fãs. Para chamar a atenção de um mágico, use táticas de marketing que fazem parte da sua curiosidade.
Rebel
It’s é surpresa que rebeldes sejam líderes e riscos necessários. Esse arquétipo é progressivo, provocador e prospera no poder pessoal. Não querer conformar-se é a principal causa do rebelde. Eles também adoram experimentar e não têm medo de um desafio. Eles estão irritados com preguiça e não gostam de limites. Um dos seus maiores receios é ser vitimizado. Apele ao rebelde, estabelecendo claramente um problema e cultivando sua comunidade de rebeldes em torno de como você é diferente.
Sage
The sálvia é inteligente, analítico e racional. Enquanto os sábios buscam a mesma verdade que o mágico, eles vão sobre ela de uma forma fundamentalmente diferente. Os sábios absorvem o conhecimento e alcancem a transcendência através de não-anexo. Eles dependem de pensamentos em vez de sentimentos e podem se encontrar como distantes ou estóicos, especialmente para aqueles que dependem da intuição sobre o intelecto. Você vai assustá-los se eles acham que estão sendo enganados ou vistos como ignorantes. Os sábios respondem bem a relatórios claros e autorizativos sobre um tópico específico.
A Sovereign
Tradition é um valor que vem com o soberano, pois cria um legado que vai suportar o teste de tempo. Eles se concentram no comportamento adequado e enfatizam o pensamento antes de um falar. Preocupada com nobreza, o soberano, implícito ou explicitamente, acredita que eles têm um status maior que a pessoa média e muitas vezes usa seu ranking para excluir intencionalmente aqueles fora da sua posição percebida. Perder sua importância e poder assusta-os. Quer alcançar um soberano? Reward pela sua lealdade.
Leitura recomendada: arquétipos em Branding por Margaret Hartwell e Joshua Chen.
PARA FAZER:
Crie uma lista de marcadores da demográficos e da psicografia do seu público primário.
Pesquise um site de fotos de estoque, como Bigstock,iStockPhoto ou ShutterStock para encontrar uma imagem de uma pessoa que possa representar o público.
Use as descrições de características, imagem e arquétipos para criar uma descrição de 2-3 parágrafos da sua persona. Dê um nome e detalhes de uso para ajudar o personagem a viver.
3. Crie uma proposta de valor
Agora que entendemos nossa organização e público, vamos dar uma olhada em nossos produtos e descrevê-los usando uma proposta de valor.
Proposições de valor são úteis, pois ajudam outros a entender claramente o valor que trazemos ao mercado.
O que é valor?
Aqui está uma definição comum: “O valor, utilidade ou importância relativa.” [2] A relatividade é importante porque cada pessoa tem sua própria escala interna para definir o que é valioso para elas. Algumas pessoas são muito sensíveis ao preço, e outras são mais sensíveis à qualidade superior ao preço. Outros se importam mais com a qualidade. Essa proporção entre eles é de valor.
Existem muitas maneiras diferentes de estruturar uma proposta de valor. Vamos ver 3 modelos de proposta de valor diferente:
Valorizando a declaração de posicionamento de Geoff Moore
Esse é provavelmente o mais popular. Esse modelo ajudou milhares de marcas a comunicarem seu valor relativo ao seu público e é usado mais frequentemente nas empresas da Fortune 500. O modelo vai assim:
For______________________________________________(target alvo)
who_____________________________________________(opportunity)
é um _____________________________________________(company da empresa)
que ______________________________________________(benefit de benefício).
Veja um exemplo:
Para mães ocupadas (cliente alvo) que não querem cozinhar (declaração de necessidade) Yummy Num Nums (nome da empresa) é um serviço de chef on-demand, em casa que fornece refeições saudáveis sem o incômodo (declaração de benefícios).
Um dos desafios do modelo de Moore é que ele não é muito conversacional. Embora ele funcione bem para conversas internas sobre seu produto, você provavelmente precisará ajustá-lo para suas comunicações de marketing. Isso pode ser feito revisando a mudança para a segunda pessoa ou a voz “você” e endereçando seu cliente ideal diretamente. Veja um exemplo:
Mãe ocupada? Não quer cozinhar? Então você precisa de Yummy Yummy Num nums. Basta usar nosso aplicativo conveniente para chamar um chef sempre que você precisar de um. Vemos em sua casa e prepararemos uma refeição saudável e deliciosa enquanto você pode passar seu tempo com sua família.
Veja a diferença? Comece com o modelo de Moore e depois ajuste-o para corresponder a uma voz de marca que esteja alinhada à sua organização e ao seu público.
Guia de empreendedor para o desenvolvimento de clientes por Brant Cooper e Patrick Vlaskovits
Esse modelo sugere descrever coisas é uma ordem específica:
Cliente - descreva o cliente
Problema - defina o problema
Solução - fale sobre a solução
Veja outro exemplo usando o mesmo produto e empresa como acima:
As mães ocupadas que não querem passar tempo na cozinha (cliente) têm de escolher entre sentir suas refeições saudáveis em família e passar tempo de qualidade (problema). Yummy Yummy Num Nums é um serviço de chef on-demand, em casa, que vem à sua casa, para que você nunca tenha que escolher entre família e alimentos.
Como você pode ver, é fundamental que você entenda seu público antes de criar linguagem que os motive à ação.
Posicionamento de valor por Eric Sink
Uma maneira fácil de pensar nessa estrutura é lembrar as 3Ws: Why, What, Who.
Superlativo - por que escolher este produto? (ex. mais fácil, melhor, número um)
Etiqueta - qual é o produto? (ex. alimentos para lanche, sistema operacional)
Qualificações - quem é o público? Quem deve usar seu produto? (ex. mães ocupadas)
Exemplo:
O serviço de chef mais fácil (superlativo) e personalizado (rótulo) para mães ocupadas (qualificador).
Não importa qual modelo você usa, o objetivo de definir uma proposta de valor é comunicar o que seu produto é, a quem é produzido, e o benefício que ele oferece. O mais importante é criar uma declaração que realmente se conecta ao seu público.
PARA FAZER:
Encontre ou crie sua proposta de valor. Como eles se mantêm até os exemplos?
[2] "Valor." Merriam-Webster.com. Merriam-Webster, n.d. Web. 5 de maio de 2014.
Ferramentas de facilitação
Sempre que estou facilitando um grupo, uso essas ferramentas de facilitação para ajudar a equipe a aprender a trabalhar juntos. Eles não são críticos (eu tive resultados bem sucedidos sem eles), mas eu acho que podem ser incrivelmente valiosos para novas equipes ou grupos altamente analíticos por natureza.
Como criar uma marca sozinha? Não há problema. Você também pode adaptar esses exercícios para trabalhar para sua situação.
Exercício 1: Jogue o jogo de logotipo
O jogo de logotipo é uma maneira divertida de olhar para quais marcas tenham esculpido um lugar na nossa memória. Isso ajuda pessoas que não trabalham no marketing todo o dia para se familiarizar com a mentalidade de pensar na concorrência e como aplicar estratégias de sucesso à sua própria marca. Às vezes, as pessoas têm dificuldade em desenvolver sua voz de marca distinta, e ela é porque não têm objetividade – a capacidade de pensar e falar da marca na terceira pessoa. Esse jogo ajuda com isso.
Para fazer esse exercício, tenho que os participantes escolher um cartão com uma marca. Os participantes podem descartar o que vem à mente quando pensam em uma marca específica.
Exercício 2: Leia as quatro regras de melhoria de Tina Fey
Em seu livro, Bossypants, Tina Fey descreve seus quatro regulamentos de melhoria que ela desenvolveu enquanto ela era membro do grupo de comédia Segunda Cidade:
1. Concordo
Em vez de descartar imediatamente uma ideia, concorde com as ideias de outros. Isso ajuda a impedir que pessoas sejam excessivamente críticas, o que mata colaboração.
2. Diga "Sim, e"
Isso incentiva as pessoas a concordar com outros, mas também a contribuir e ideia com seu acordo.
3. Faça declarações
As perguntas podem às vezes se sentir como crítica, por isso é melhor fazer declarações apenas.
4. Não há erros, apenas oportunidades
Em vez de criticar ideias, veja os méritos de todas as ideias. Isso funciona especialmente bem em grupos de pessoas de diferentes níveis de uma organização.
Esclarecer essas regras é útil para pessoas que não estão acostumadas a colaborar. Isso também ajuda a estabelecer regras básicas para garantir que todos tenham a oportunidade de se sentir ouvidos e respeitados.
Exercício 3: narrativa de grupo com cubos de história de Rory
Esses dados são fantásticos como prompts rápidos para ajudar você a se acostumar a pensar de forma associativa e colaborar. Eles também são uma ótima maneira de começar a praticar as regras de Melhoria!
Eu distribuo três dados a cada participante. Então, vamos à volta da mesa e cada pessoa rola um dos seus dados e contribui com uma frase que é inspirada pela imagem na sua matriz. Juntos, o grupo cria uma história. O primeiro round é a configuração da história, o segundo round é o arco de história, e o último round é a conclusão.
Complete seu perfil de personagem de marca
Agora que nossos cérebros são agradáveis e ágeis, estamos prontos para começar a desenvolver nosso perfil de personagem de marca.
Pesquisas mostram que como seres humanos, temos a mesma reação emocional às marcas que fazemos às pessoas.
Nossos cérebros acendem e hormônios são liberados quando entramos em uma relação de marca positiva da mesma forma que se estivéssemos apaixonados por outro ser humano. Tudo isso ocorre no nosso cérebro emocional e subconsciente. O processo de se apaixonar, com uma marca ou humano, não é analítico ou racional. [1]
Quando criamos marcas, precisamos abrir e acessar essa parte emocional de nós mesmos. Isso nos permite criar marcas com as quais as pessoas possam realmente se relacionar ao seu próprio nível emocional.
Os autores de ficção fazem um ótimo trabalho nisso quando constroem personagens. Usando uma ferramenta chamada "perfil de personagem", ela mergulha no back-story de um personagem. Isso ajuda a preencher detalhes e fornece uma imagem da marca como se fosse humana. Dois autores que fazem isso muito bem são George RR Martin e JK Rowling. Quando se desenvolve o personagem de Harry Potter, JK Rowling passou anos desenhando quem era o personagem e qual era sua história de volta.
Então, vamos passar pelo mesmo exercício. Mas, em vez de criar um personagem para um livro, estamos criando uma marca definindo traços de personagem da marca.
Algumas perguntas gerais a ter em mente:
Eles são homem, mulher ou talvez animal?
Qual é a idade deles?
Qual é a experiência de vida?
Qual é a sua situação de vida?
Qual é a decoração na sua casa?
Qual é o seu estilo de vida?
Como é sua aparência?
Qual é a sua ocupação?
Eles são introvertidos ou extrovertidos?
Como é sua família? Eles têm irmãos?
Que tipo de música eles gostam?
Eles viajam?
Detalhes vívidos são fundamentais aqui!
Em seguida, vamos olhar para as coisas em uma escala específica. No seu guia de personagens de marca, você vai ver várias escalas. Veja o que você desenvolveu até o momento e aperfeiçoe ainda mais as palavras que você usa para definir sua marca. Considere os padrões.
Exemplos:
Moderno vs. Tradicional
Brilhante vs. subjugado
Absurdo vs. sério
Inocente vs., Jaded
Autorizante vs. colaborativo
Compatível com relação a destruição
*Nota de facilitação: dê tempo de sobra para este exercício - pelo menos uma hora a uma hora e meia. Você também pode querer gravar essa sessão para que não seja necessário se preocupar com anotações.
PARA FAZER:
Baixe uma cópia do perfil de personagens de marca. Use o documento para pensar na sua marca como se fosse um personagem em um romance. Se você estiver trabalhando sozinho, encontre um lugar tranquilo para passar pelo exercício. Se você estiver trazendo um grupo para esse processo, é uma boa ideia usar os exercícios de facilitação acima para tornar todos em um local de colaboração. Aproveite seu tempo. Vá com seu corredor. E se divertir!
[1] Revista de Psicologia do Consumidor Volume 22, Edição 1, janeiro de 2012, Páginas 128-142
Prepare uma placa de humor no Pinterest
Você provavelmente já ouviu o clichê de que uma "imagem vale mais mil palavras". Bem... é verdade. Agora vamos transformar nossas palavras no perfil de personagem da marca em um quadro de humor. Em um estudo de 2010 sobre arte narrativa visual, Carol Megehee e Arch Woodside identificaram várias razões pelas quais o uso de imagens e técnicas de narrativa juntos funcionam tão bem para desenvolver características da marca:
As imagens nos ajudam a fazer sentido de temas complexos. Eles nos dão contexto para nos ajudar a relacionar-se com experiências.
Pensar em imagens nos ajuda a superar o pensamento racional daquele lugar emocional onde personagens grandes nascerem.
Usar imagens e procurar padrões é gratificante pessoalmente para o artista (você mesmo!) Em resumo, é divertido!
Vamos usar arte narrativa visual como uma maneira de nos ajudar a desenvolver nossa marca e visualizar as características que acabamos de criar. A melhor ferramenta que encontrei para navegar e armazenar uma variedade de imagens (uma placa de humor) é o Pinterest.
Aqui estão os passos para criar um conselho secreto:
Crie uma conta do Pinterest e faça o login.
Adicione um quadro para seu projeto.
Marque-o como "segredo" e apenas você e as pessoas que você convida vão poder vê-lo.
Precisa de ajuda? Veja um link para o suporte do Pinterest. Eles têm muitas dicas sobre quadros secretos: https://help.pinterest.com/entres/22277603-Secret-boards-básicos
Não quer usar o Pinterest? O Evernote pode ser uma boa alternativa para você capturar ideias e notas. Ou você pode ir à velha escola com um cortiça, revistas e alguma cola. Seja qual for o método que você deseja usar, vá em frente e prepare tudo o que estiver pronto para uso. A ideia é criar uma representação visual para que possamos voltar a olhar padrões mais tarde.
PARA FAZER:
Vá de volta pelo seu perfil de personagem de marca e encontre imagens que correspondam a cada questão. Armazene suas imagens no Pinterest ou Evernote.
Procure padrões
Agora que temos uma representação visual e uma versão de linguagem do nosso perfil de personagem de marca, é hora de começar a encontrar as palavras certas para descrevê-la. Vamos começar à procura de padrões.
Veja seu quadro do Pinterest e seu perfil de personagem da marca e pergunte a si mesmo quais temas comuns você vê.
Use o documento abaixo para ajudar você a encontrar as palavras precisas que se encaixam na personalidade que você desenvolveu. Não se sinta limitado por isso. Sinta-se livre para usar recursos como um tesaurus para dar ideias.
PARA FAZER:
Complete a seção espectro de marca no Perfil de Personagem de Marca para ajudar você a encontrar as palavras certas para descrever temas amplos da sua marca.
Definir traços de personalidade
Agora que encontramos nossos temas, é hora de aprimorar e tornar nossos traços de personalidade ainda mais precisos.
Emparelhamentos de Word
Eu descobri que usar uma descrição de personalidade de duas palavras pode realmente ajudar outras pessoas a entender a nuance de algo que eu estou tentando transmitir. Pode ser útil pensar em pareamentos.
Por exemplo, se apenas usar a palavra "inteligente" para descrever minha marca, outras pessoas podem ter uma ideia diferente do que isso significa do que eu pretendi. Ao modificar isso ligeiramente para "inteligência acessível", é menos provável que seja mal interpretado.
Aqui estão alguns pareamentos que você pode achar útil:
Esperança realista
Inteligência acessível
Alterar pioneiros
Exploradores objetivos
Refreshingly honesto
Criativo corajoso
Confiança tranquila
“Isso, mas não isso”
Você também pode usar o “This but not that method”. Por exemplo, “inteligente, mas não inacessível” ou “inteligente, mas fundamentado”. Essa técnica ajuda você a usar o idioma para ser realmente preciso sobre o que você está tentando discutir.
PARA FAZER:
Usando as palavras que você circulou no último exercício como ponto de partida, crie de quatro a seis diferentes traços de personalidade distintos que descrevem sua marca.
Escrever conteúdo de base
Agora que temos nossos traços de personalidade definidos, é hora de ir um passo mais adiante e escrever alguma cópia de base. Essa é uma cópia que pode ser usada em qualquer canal.
A cópia de base serve a dois propósitos diferentes:
Fornece ainda mais contexto e detalhes para nossos traços de personalidade.
Reduz o risco de que nossos traços de personalidade sejam mal interpretados.
Fornece inspiração para escrever em muitos lugares diferentes da sua marca.
Lembre-se, a cópia de base é canal agnóstico. Você pode usá-lo em uma variedade de canais. Em vez de pensar se a cópia que você escreve vai estar no seu site, no seu relatório anual ou numa brochura -- lembre-se de que ela pode viver em qualquer ou todos.
Veja um exemplo:
Criativo corajoso
Somos conectores de ponto, encontrando continuidade entre os conceitos mais diferentes. Desvendamos correlações e deste minério criativo, construímos um nexo de estratégia, design e comunicação. Não temos medo de experimentar coisas novas. Erros ? Nós aplaudimos eles, dissecamos e transformamos. Fazemos coisas maravilhosas porque honramos o não convencional -- é aí que magia e milagres acontecem.
Você vai notar que isso é muito aspirativo, e isso está bem. O que é importante é manter a autenticidade da sua marca e honrar o que vem no idioma.
PARA FAZER:
Escreva 3-4 frases de cópia de base para cada um dos seus traços de personalidade.
**Nota: Você pode querer contratar essa peça a um escritor se você não for tão qualificado de um escritor ou se você se sentir muito próximo do conteúdo.
Conectar personalidades às técnicas de escrita
É aí que sua marca começa a ganhar vida, e esse é um passo que muitas marcas ignoram.
Quando estamos documentando uma personalidade de marca, é importante que descrevamos nosso processo de pensamento completamente. Muitas marcas assumem que os escritores sabem como conectar os traços de personalidade ao conselho tático.
Por exemplo, digamos que um dos seus traços de personalidade é "eclética deliberada", que você define como o seguinte:
Variedade é mais do que um tempero, é o ingrediente principal. Procuramos intencionalmente uma ampla gama de inspiração e organizamos conceitos de muitas origens no nosso trabalho. Somos precisos. Analisamos cuidadosamente cada pedaço de uma solução para ver como ela afeta o todo.
Esse traço de personalidade realmente fala sobre aproveitar o tempo para encontrar o melhor ajuste. Isso também inclui palavras. Assim, você pode descrever a técnica de escrita como "precisão de palavras" com a seguinte descrição para ajudar a apoiar sua ideia:
Trate palavras e ideias exatamente como coisas. Como estamos deliberadamente ecléticos, passe tempo para olhar e encontrar o ajuste perfeito.
Em vez de usar descritores gerais, como "bom" ou "ótimo", aproveite o tempo para encontrar uma palavra que descreva sua ideia.
Dar esse passo extra vai realmente ajudar você a comunicar sua visão aos seus escritores.
Aqui está uma lista de técnicas de escrita comuns que você pode querer considerar:
Voz ativa
Focado em benefício
Jornalismo de marca - se a objetividade for importante para você, isso pode ser bom usar
Estilo de conversação - mais casual
Endereço direto - falando de como você usa o idioma “você” em vez de o idioma “nós”
Estrutura de fácil digitalização
Declarações de empatia - usando declarações de empatia em vez de técnicas de vendas hard-core
Idioma de fim aberto
Linguagem simples
Linguagem sensorial
Frases curtas
Precisão de Word
Não se sinta limitado a apenas essas técnicas. Sinta-se livre para desenvolver seu próprio, usando isso como modelo.
Voz versus Tom (V): entender a diferença
Quando eu era criança, uma das coisas que minha mãe disse muitas vezes foi: "Andrea! Use sua voz interior." Talvez sua mãe também tenha feito.
Agora, quando ela disse isso, ela não estava me dizendo para mudar quem eu era. Ela estava me dizendo para adaptar minha voz à situação.
Assim como minha voz precisava mudar se eu estivesse dentro de casa, sua voz de marca vai mudar dependendo da área da sua organização está falando.
PARA FAZER:
Tome alguns minutos e escreva como sua voz e seu tom da marca seriam diferentes para cada situação:
Publicação nas mídias sociais
Como escrever um contrato legal
Como explicar como usar seu produto
Como chamar alguém para agir no seu site
Desenvolva sua roda de tom
Como você provavelmente pode ver no último exercício, o tom que você usa para um contrato legal é muito diferente do que você usa nas mídias sociais. Isso é normal e perfeitamente apropriado.
O próximo passo é identificar as diferentes áreas do seu negócio. Eu anexei vários modelos diferentes ao guia de projeto. Eu dei três versões diferentes: para produtos, serviços e organizações sem fins lucrativos ou órgãos governamentais. Também incluí uma versão em branco. Sinta-se livre para usar um deles ou começar do zero -- o que for que for seu negócio.
Assim que você desenvolver seu volante de tonal, comece a listar pedaços de conteúdo específicos que se aplicam a esta seção. Aqui estão alguns exemplos
Operações
Guias de treinamento
Documentação
Mapas de processo
Legal/Financeiro - Esta peça é muitas vezes ignorada pelas organizações!
Faturas
Estimativas
Memos de verificação de pagamento
TERMOS E CONDIÇÕES
Vendas/Marketing
Folhetos
Formulários de inscrição
Botões de chamada à ação
Site/mídia social
Blogs
Tweets e posts
Descrições
Metálicos e palavras-chave
Produto
Descrições de produto
Nomes
Serviço ao cliente
Perguntas comuns
Portais de auto-ajuda
Interno/HR
Memos da empresa
Descrições de trabalho
PARA FAZER:
Use os anexos na seção de download para desenvolver uma roda de tom para seu negócio e fornecer exemplos dos tipos de conteúdo que você criar para cada departamento.
Copiar de texto de exemplo
Agora, é hora de dar vida às suas ideias com alguns exemplos do mundo real. Para obter os melhores resultados, certifique-se de que seus exemplos são:
Relevante e específico para seu setor.
Siga um formato "bom, melhor, melhor" - evite versões "más".
Óbvio e claro: use frases similares onde apenas uma coisa muda.
Modificado do uso real - se você estiver usando exemplos reais, modifique-os para que eles não possam ser identificados para evitar qualquer sentimento de hurt
PARA FAZER:
Escreva pelo menos um exemplo para cada seção do seu volante de tonal.
Entenda o propósito de um guia de estilo
Estamos quase lá! Agora vamos falar sobre algumas práticas recomendadas para treinar sua equipe para que todos possam falar de forma coesa na nova voz de marca.
Assim como uma equipe de futebol tem um livro de reprodução projetado para ajudá-los a trabalhar juntos, sua organização precisa de um guia de estilo para ajudar você a executar perfeitamente a voz da sua marca. Isso permite que você reaja rapidamente aos mercados em mudança e aproveite as oportunidades em tempo real. Eu chamo meu "Livro de reprodução de mensagens".
Recentemente, Rebecca Lieb do Altimeter Group publicou um relatório de pesquisa sobre organizações que são ágeis o suficiente para criar conteúdo relevante sob demanda. Esses líderes de "Marketing em tempo real" passaram tempo documentando suas peças em guias de estilo que são uma parte ativa do fluxo de trabalho diário de sua equipe.
Um estudo de caso notável nesta pesquisa é Oreo, que publicou um tweet relevante que se tornou viral quando as luzes apagaram no Superbowl de 2013. Seu tuíte “você ainda pode mergulhar no escuro” foi re-tweeted milhões de vezes. Como Rebecca observou em um post de blog sobre sua pesquisa,
"Se Oreos, por exemplo, não tivesse desconhecido sua voz, ponto de vista, valores de marca, tom, imagens, gráficos, fonte, público-alvo, estratégia de canal e todos os outros elementos de guia de livro de marcas e estilo, para não mencionar aprovações seguras (ou a capacidade de obtê-los - rápido), eles nunca teriam batido no parque (para misturar metáforas esportivas) no Big Game."
É por isso que documentar sua voz de marca importa. O Oreo também tem um bom processo para aprovações. Se você estiver na equipe de liderança da sua organização, é importante lembrar que sua equipe vai olhar para você para poder responder rapidamente e aproveitar as oportunidades.
Uma voz de marca bem sucedida é relevante E documentada.
Neste curso, vamos ver como fazer ambos.
PARA FAZER:
Pesquisa para ver se algumas das marcas que você delineou têm um guia de estilo publicamente disponível. Você pode ficar surpreso com quantos fazem.
Veja por alguns guias de estilo que David Airey compilou.
Por que você acha que essas organizações têm aproveitado o tempo para documentar sua voz e estilo corporativo da marca? Quais são os benefícios? O que aconteceria se não tivessem este documento?
Crie um guia de estilo para sua voz de marca
Agora, é hora de levar todas as informações fantásticas que você desenvolveu e colocá-las em um documento coeso. Use este modelo para começar. (Observe que este é documento do Word e quando você clica no link, ele automaticamente vai exigir que você salve.)
Não deixe de atualizar as fontes e cores para combinar com sua marca e incluir imagens nas quais ela ajuda você a tornar seu ponto mais claro.
Aqui está o formato que o modelo segue:
Finalidade e visão geral
Por que você está usando isso? Por que é importante para sua organização?
História de marca
Pense nisso como uma seção “sobre nós”, mas um pouco mais íntima.
Missão e visão
Certifique-se de que eles estão muito claros e mantê-los frente e centro.
Público
Por que comprar da sua marca? Inclua suas personas e imagens aqui, bem como informações demográficas, psicográficas e arquétipos.
Personalidades de marca
Os 6 traços de caracteres que você descreveu, incluindo o conteúdo de base. Use fotos aqui também.
Springboard do Word
Use as palavras do seu perfil de personagem e encontre palavras adicionais em um tesauro que seja semelhante. Este é um documento de uma página para ficar próximo à mesa de cada membro da equipe para ajudá-los a usar a voz da sua marca de forma consistente em todas as comunicações.
Técnicas de escrita
Mencione os guias de referência que seus escritores devem usar (AP, estilo Chicago, etc.). Inclua documentação de linguagem simples.
Como trazer sua personalidade à vida
Quais são os traços de escrita que você espera? Incluir links para recursos - artigos de blog ou livros como exemplos.
Roda de tom
Para cada seção da roda de tom inclua documentação, imagens, imagens de tela. Escreva exemplos para cada um estão na sua roda de tom usando a boa, melhor e melhor técnica.
Estilo de casa de marca
Seja específico sobre como escrever deve aparecer. Por exemplo, certifique-se de que indivíduos e verbos concordem, usando um sentido de verbo consistente, como usar vírgulas, etc.
PARA FAZER:
Compile o documento em um PDF de alta qualidade.
Imprima-a e tenha pelo menos uma cópia na cor.
Compactá-lo usando PDF pequeno e compartilhar a versão digital com sua equipe!
Como treinar sua equipe
Treine sua equipe
Agora que você tem seu guia de estilo pronto para ir, é hora de compartilhá-lo com sua equipe.
Aqui estão algumas dicas para apresentar seu novo guia de estilo.
Incentive a discussão nas suas sessões para manter as pessoas engajadas.
Reduza o guia de estilo em vários módulos e apresente o guia de estilo ao longo de várias semanas. Isso ajuda a evitar sobrecarga de informações!
Evite usar exemplos que pessoas solteiras desconhecidas. Você não quer que ninguém sinta que o guia de estilo foi criado em resposta a um erro que eles cometeram pessoalmente.
Obtenha colegas para dar feedback uns aos outros ao usar o novo guia de estilo.
Realize auditorias de marca
Bem, aqui estamos no final do curso. Você tem um guia de estilo pronto para ir e sua equipe está treinada.
Agora, é hora de manter o impulso circular, realizando auditorias contínuas da sua marca.
PARA FAZER:
Defina uma reunião mensal recorrente no seu calendário para revisar comunicações recentes. Discutir os resultados com sua equipe e manter sua personalidade de marca viva!
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Transcrições
1. Boas-vindas ao curso!: - Olá, sou o Andre. - Você se apresente e hoje serei seu guia para ajudá-lo a criar uma voz de marca distinta e consistente para o seu negócio. Trabalhei com várias organizações diferentes, empresas da Fortune 100, grandes organizações governamentais, bem conhecidas organizações sem fins lucrativos, agências e marcas emergentes para todos esses negócios, não importa o tamanho deles ou sua indústria, - estão todos lutando com algumas das mesmas perguntas. Coisas como, como eu me diferencio em um mercado lotado? - Como faço para meus clientes ou meus potenciais clientes, - realmente comprar e usar meus produtos? E depois que eu tiver clientes leais, como faço para que eles compartilhem minha grande notícia com os amigos deles? - Ter uma voz distinta em uma marca consistente ajuda com todas essas coisas. - Ajuda-te a destacar-te da multidão. - Empresas que têm uma personalidade distinta também são valorizadas mais. - Eles vendem por mais dinheiro. - Eles também podem envolver seus públicos, - e eles têm funcionários e clientes que estão mais fervendo. - Isto não é fluff. - Desce para a linha de fundo. - Então, hoje nesta aula, vamos criar um guia abrangente de voz da marca para ajudá-lo a definir e, em seguida, compartilhar sua voz de marca exclusiva em todo o seu negócio. - Aqui estão algumas das coisas que vamos cobrir. - Primeiro queria falar sobre o que é uma voz de marca e por que isso importa para o seu negócio. - Então vamos falar sobre conteúdo básico, coisas como declarações de missão, propostas de valor, lançamentos de elevador e como todos esses pedaços de conteúdo básico são realmente importantes para ajudar você define a voz da sua marca. - Vamos falar sobre técnicas específicas de facilitação e dar-lhe alguns exercícios muito específicos para ajudá-lo a definir a personalidade da sua marca. Também vamos falar sobre como a voz da sua marca muda em toda a sua organização, de uma linguagem mais conservadora do seu departamento jurídico para voz envolvente nas redes sociais. Obviamente, você não pode ter a mesma voz de marca, mas o tom mudará um pouco. - Finalmente, - vamos falar sobre algumas práticas recomendadas de como você pode treinar sua equipe para que seu guia de estilo de marca não se torne algo que apenas fica na prateleira. - É algo que é usado e implementado todos os dias na sua organização, então junte-se a mim e vamos encontrar a voz da sua marca 2. O que é uma voz de marca?: - Bem-vinda à aula. - Então a primeira coisa que precisamos pensar quando estamos falando sobre um guia de voz da marca é - o que é uma marca. - É realmente fácil pensar em uma marca como algo que só existe no marketing - departamento, - coisas como logótipos ou nomes de empresas ou slogan - porque essas são as coisas mais proeminentes que uma marca é. - Mas vai muito mais fundo do que isso. - Uma marca é a experiência coletiva na percepção de que os clientes foram interagindo - com sua organização. - Vamos ouvir isso mais uma vez. - Uma marca é a experiência coletiva e a percepção que os clientes têm quando interagem com sua organização. - Então vamos ver um exemplo. - Digamos que sua organização fez um trabalho muito bom com suas vendas e marketing. - Eu os prendi. - Sou um cliente e estou feliz. - E as coisas estão indo bem. Bem, de vez em quando, isso sempre acontece. Há algum tipo de pegada, e preciso interagir com o departamento de atendimento ao cliente. Se eu tiver um agente de atendimento ao cliente que é rude e não entende meu ponto de vista, então minha percepção da sua marca caiu, não confio mais em você do jeito que confio. E mesmo que essa experiência tenha acontecido fora do departamento de marketing, ainda tem um impacto na sua marca. - Então, uma marca pode existir em qualquer peça de comunicação sempre que um cliente interage com a sua organização, e isso acontece com muita frequência com marketing e vendas porque há muito contato - pontos lá, - isso também acontece no atendimento ao cliente. Além disso, um lugar que é frequentemente negligenciado é o departamento jurídico, sua vez em condições. - Mas também há um tipo de cantos menores e recantos. - Copiar para isso pode realmente ter um impacto na sua marca também. - Coisas como Como suas finanças são organizadas para seu relatório de investidores, - ou como seu processo é nomeado coisas em todas as comunicações internas também. Como é que tem memorandos da companhia de copos? - Estão escritas de uma forma clara e fácil de entender? - Então todos esses tipos de combinação criam uma marca. Não é só o logotipo, não é só o nome da empresa. - Não é só o slogan. - São todas as experiências. - É a experiência coletiva e a percepção que os clientes têm ao interagir com sua organização. - Então por que a voz da marca importa? Bem, pense em algumas das marcas que você ama, aquelas com as quais é uma alegria interagir. - Você tem um relacionamento de longo prazo com eles. - Você se conecta com eles com frequência. - Você os encaminhe para seus amigos e familiares. - O que essas marcas têm em comum? As chances são de se sentirem humanos, e isso não é coincidência. Pesquisas sugerem que nós, humanos, nos relacionamos com marcas da mesma forma que nos relacionamos com outros humanos. As marcas agem como o farol de uma tribo. - Eles me avisaram que alguém que está interagindo com essa marca provavelmente terá visões semelhantes a mim, suas vidas. Eles vão ter valores muito semelhantes a mim, e essa é uma maneira de eu me conectar com seres humanos em um nível muito real. Por essa razão, quando estamos criando uma marca, precisamos ser muito intencionais sobre a personalidade que está por trás dela e a personalidade que estamos criando. Também precisamos estar atentos a como essa personalidade é executada por cada pessoa em departamento em cada dia, e é aí que um guia de voz da marca entra muito, muito útil. Outra coisa que quero falar é por que ter uma boa voz de marca importa e tudo se resume ao resultado final. - Um grande exemplo é a marca intra da empresa, - e a Interbrand vem realizando a avaliação da marca desde a década de 19 e oitenta, - e todos os anos eles produzem um top 100 Global Brands guia. - Então eles realmente avaliam e colocam um valor de dólar em quanto da marca vale. Parte da maneira que eles calculam isso, além de coisas como estar implícitas no mercado e ser top of mind para os clientes e suas finanças, é o que eles chamam de força da marca e força da marca é um além de coisas como estar implícitas no mercado e ser top of mind para os clientes e suas finanças, é o que eles chamam de força da marca e força da marca é um compilação de vários fatores diferentes. Primeiro, temos clareza, que é o quão claro ou a sua visão de missão valoriza, quão clara é a sua organização, e isso é algo que vamos rever na sala de aula hoje também. - Compromisso. - Então, você está dando apoio? - Você está realmente treinando sua organização sobre como falar em sua marca e como usar - sua proteção de marca? - São marcas finais? - Você está tomando precauções legais para realmente proteger a capacidade de resposta da sua marca? - Então o cérebro precisa ser adaptativo e mudado para o mercado. - E você é capaz de ter um senso de liderança internamente e ser capaz de reagir a essas mudanças? - Então autenticidade é outro fator. Então você está cumprindo as promessas que está fazendo? - Quão genuíno e verdadeiro você se sente com seus clientes? - Também relevância. - Sua marca existe mesmo? - E é relevante para os seus clientes? - Será que se encaixa uma necessidade que eles têm diferenciação? - Quanto a sua marca se destaca dos seus concorrentes? - Consistência de novo? - Falamos sobre isso e como é importante. Quão regular se eu falar com o departamento jurídico, terei uma experiência similar a interagir com você nas redes sociais? - Então, o grau em que uma marca se sente onipresente, - e é falado positivamente entre os funcionários consumidores que é falado quase como ela - é uma coisa que é maior do que ela mesma. - É realmente tratado como o líder da tribo e, em seguida, entender. - Você sabe , seus consumidores realmente te entendem, seus consumidores realmente te entendem, você sabe, eles são relevantes? você sabe, - Eles são capazes de entender a empresa que realmente possui a marca? Então, todos esses tipos de voltar a como as marcas da AH voam realmente, realmente importa no mercado. - Então a questão é que essas marcas valem mais. - Eles consistentemente obter mais dinheiro em termos de investimento e também quando eles vendem. Investir numa boa consistente voz de marca é fazer um bom negócio. - Agora é hora do seu primeiro exercício. Quero que tire cinco minutos, e quero que pense em algumas das marcas com as quais gosta de interagir . - Então eu quero que você tipo de olhar para essas marcas e ver o que eles têm em comum. - Quais são algumas das coisas que você realmente gosta? - Quais são algumas das coisas que você não gosta? - E finalmente, - Eu quero que você olhe e pesquise um pouco sobre o CEO Zor os fundadores dessas marcas -, - e não faça nenhuma semelhança entre a personalidade fundadora e, em seguida, também a marca - em si. - Eles são completamente parecidos, - ou de um muito, - muito diferente - Muito obrigado? - E vejo-te no próximo vídeo 3. Marcas de Borg vs. Borzoi: - Ótimo trabalho no seu último exercício. - Colocar no trabalho e fazer os pequenos exercícios ao longo do caminho significa que você vai - ter menos trabalho no final quando você vai compilar seu guia de marca. - Então, uma das razões pelas quais eu fiz você olhar para os Fundadores é porque eles são tipo de dois tipos diferentes de vozes de marca lá fora. E a equipe de liderança tem um impacto muito grande no tipo de voz da marca que é executada. - Então um tipo de marca é o que eu chamo de marca Borg. E sou um grande fã do Star Trek da próxima geração. - Não sei se está, mas não precisa ser. Então, havia uma raça de alienígenas chamada Board e esses alienígenas eram parte humana e parte robô, e eles entravam e conquistavam por uma estimulação. alienígenas eram parte humana e parte robô, - Então isso significa que eles entrariam e eles basicamente pegariam diferentes povos - tecnologias e eles iriam trazê-lo para o seu próprio coletivo. E quando penso nisso, também não posso deixar de pensar que há corporações que atuam lá que, de forma semelhante a isso, eles vão lá fora e constroem sua marca através de aquisição, então eles saem e você sabe que eles têm um marca central. Mas então eles saem e encontram uma marca menor, e os assimilam ao coletivo, encontram outra marca que está indo muito bem, e eles os assimilam ao coletivo. - E um dos desafios é que então é mais difícil manter uma voz de marca muito coesa . Uma das coisas com os Borgs eraqueeles diriam, eles não tinham boas habilidades de comunicação, e eu acho que muito quando eu estou interagindo com uma marca apertada na vida real, Uma das coisas com os Borgs eraqueeles diriam, que eles não tinham boas habilidades de comunicação, e eu acho que muito quando eu estou interagindo com uma marca apertada na vida real, Eles usam muito jargão, muitos dos seus termos e condições, e as coisas não fazem sentido. - Eles tendem a ser mais impulsionados por legalese e conformidade do que por realmente criar uma conexão humana. Por outro lado, temos o que chamo de marcas Borzoi, e a distância é um cão técnico, e não é surpresa. - Cães se parecem com seus donos e marca às vezes se parecem com seus donos para eu acho que um realmente - grande exemplo disso é virgem. Se olharmos para a virgem do outro lado, todos eles são estrategicamente irreverentes, muito parecidos com Sir Richard Branson. - Você pode ver sua marca em praticamente qualquer marca que ele criou, apesar de haver muitas organizações sob seu guarda-chuva, todas elas têm uma aparência muito semelhante e coesa para elas. - Então, qual marca você quer ser? - Queres estar a bordo da marca, ou queres ser uma marca Borzoi? - E minha esperança seria que, se você estiver assistindo esse vídeo, você será uma marca Borzoi . Mas eu acho que é importante notar, também, que para realmente sair e criar uma voz de marca muito viva e conectada, é importante notar que a equipe de liderança tem um impacto enorme. Então, se você é um líder e está assistindo isso, então saiba que você tem uma enorme quantidade de poder e pode realmente afetar a mudança. Se você é alguém que está executando a voz da marca, não se preocupe. - Você ainda pode fazer pequenas mudanças e ajudar sua equipe de liderança a entender o valor de - sua marca. Talvez eles não estejam articulando corretamente, e você será capaz de ajudá-los a definir o que eles têm em mente. - Então outra coisa a pensar é como essas duas marcas são criadas. - Então, com o conselho, - há um monte de, - hum, - há um monte de cozinheiros na cozinha, - se você quiser. - E eu vejo isso muitas vezes em organizações que pensam que estão fazendo a coisa certa , incluindo - você sabe, - suas esposas, suas mães e todos no processo de criação da marca. E embora seja verdade que você quer receber um monte de feedback, muitos tomadores de decisão podem absoluto Hillebrand e torná-lo, muitos tomadores de decisão podem absoluto Hillebrand e torná-lo, realmentediluído, semelhante a como o conselho, realmente diluído, semelhante a como o conselho, - uh, - realmente não tinha um monte de estrada boa comunicação porque, - você sabe, - está acontecendo com todos, - enquanto que com a marca Borzoi você tem uma chance melhor para uma personalidade muito distinta Porque a tomada de decisão vem de um grupo muito pequeno do topo, e todos os outros estão imitando isso porque os líderes estão dando treinamento muito sólido agora, isso não significa que as pessoas não devem sentir que podem expressar coisas de uma forma muito - particular e ter suas próprias vozes individuais ouvidas. Isso é muito verdade nas marcas Borzoi, mas apenas uma palavra de nota que, enquanto estamos passando criando essas coisas, que muitas pessoas tomando a decisão sobre o que a voz da marca realmente é pode realmente - Água para baixo. Normalmente, quando trabalho com organizações, limito as principais partes interessadas a três, quando trabalho com organizações, limito as principais partes interessadas a três, e isso é o que eu recomendaria para sua organização também. 4. Encontre seu ponto doce de voz de marca: Aprendemos que desenvolver uma voz de marca distinta e consistente é importante para o resultado final, e também é bastante complexo. Então, à medida que passamos por esse processo, eu queria apresentar um modelo para você que desenvolvi. Isso ajuda meus clientes a entender claramente como uma voz de marca funciona e tipo de onde é o ponto ideal da voz da marca. - Então eu estou nisso em termos de um diagrama de Venn, e no centro é realmente onde nós queremos que tudo siga em uma linha. - Então a primeira é a sua organização. Essas são coisas como declarações de missão, valores fundamentais. Quão claro você está em qual é o propósito da sua organização? - Próximo? - Seu público está tendo um bom entendimento sobre quem compra de você como era o estilo de vida deles ? - Sabe, quais são os medos deles? - Quais são as crenças deles? - Quais são as esperanças e os sonhos deles? - O que os deixa frustrados? - O que os torna tontos? - Quanto mais você pode entender seu público mais fácil é alinhar sua voz cerebral - e finalmente você tem seu produto ou seu serviço para que você saiba quão diferente é o seu - produtos de seus concorrentes? - Que tipo de problema resolve? - Que valor acrescenta ao mercado? Então, ter estas três coisas, a sua organização, o seu público e, em seguida, também o seu produto e serviço, tendo todos alinhados, vai dar-nos o modelo para onde devemos estar focados na voz da nossa marca. - Então, o próximo a fazer é eu quero que você olhe para uma marca que eu acho que faz isso muito bem. - Quirky é uma nova organização que ajuda os inventores a trazer suas idéias para o mercado. Então eles têm muitos produtos diferentes que desenvolveram, mas também têm sua marca geral. Então eles têm muitos produtos diferentes que desenvolveram, - Então dê uma olhada no peculiar e, em seguida, responda as seguintes perguntas. - Como é peculiar como a organização se destaca dos produtos individuais que ele cria -? E então também, quero que veja quem é o Quirk, facilite o público, e eu lhe darei uma dica. - Isto é uma pergunta enganosa. - Há um casal. - Como eles usaram a linguagem para envolver ativamente seus públicos? - Levar algum tempo? - Olhe isso e te vejo no próximo vídeo 5. Conteúdo de fundação: Organização: - Agora que você entende o modelo do que é preciso para criar uma voz de marca, - vamos morrer, - então um pouco mais profundo em cada um desses elementos e focar em algumas partes específicas - de conteúdo que você pode criar para realmente ajudar sua marca Meninos brilham. Então vamos começar com a sua organização e, especificamente, vamos falar sobre missão, declarações visão e valores fundamentais. Há muitas outras declarações que você pode criar, mas essas são as que vamos nos concentrar nesta aula. Então, primeiro de tudo, vamos falar sobre declarações de missão. Então, o que é uma declaração de missão que eu gosto de pensar. - Uma declaração de missão é uma espécie de grito para a sua marca. - É a razão pela qual as pessoas se levantam e vão trabalhar todos os dias. - É por isso que você está no negócio, em primeiro lugar. - Então deve ser curto. Deve ser memorável, e deve ser fácil de repetir. Acho que um grande exemplo vem da Associação Americana do Pulmão. - Sua missão é salvar vidas melhorando a saúde pulmonar e prevenindo doenças pulmonares. É muito claro o que eles dilatam, e é fácil de lembrar. - Então, se um empregado da Associação Americana de Pulmão é o que dizer em um casamento ou algo assim? E alguém lá que não sabe sobre a Associação Americana de Pulmão pergunta : Eles podem dizer claramente que trabalho para a Associação Americana de Pulmão, e nossa missão é salvar vidas melhorando a saúde e prevenindo a doença de Lyme. - É muito consistente. - Uma das coisas que eu vejo com mais frequência nas declarações de missão é que eles tendem a “drone ”. - Declarações de missão devem ser apenas uma frase. - Você deveria ser um pensamento. - Então aqui estão algumas dicas para criar sua declaração de missão. - Declarações de missão devem ser curtas. - Devíamos ser muito fáceis de repetir. - Uma das coisas que vejo frequentemente é que as declarações de missão são longas. Às vezes são um parágrafo ou mais, e isso não é fácil de repetir. Pense no nosso amigo no casamento, certo? - Então, se quisermos capacitar nossos funcionários e nossos clientes para ter uma linguagem que seja fácil - repetir, - você precisa criá-la de uma forma que seja fácil de repetir. - E isso não significa que ter algo que é muito longo vai ser muito curto. A outra coisa sobre declarações de missão é que eles precisam ser muito específicos. Às vezes, a fim de acomodar um grande grupo de pessoas, vamos diluir nossas declarações de missão e torná-las muito vagas. - Aqui está um exemplo que eu encontrei quando eu estava fazendo minha pesquisa. - Nós existimos para fazer todo o bem que pudermos de todas as maneiras que pudermos em todos os lugares que pudermos - as vezes que podemos para todas as pessoas que pudermos durante o tempo que pudermos. - Isso não é muito específico. - É fantasticamente aspiracional. Mas quando se trata do que fazemos, , não entendo qual é o propósito dessa organização ou por que estão nos negócios. - Você também deve usar linguagem concreta e simples. - Não tentes parecer inteligente. O objetivo com uma declaração de missão é clareza, não criatividade. Então, se você tem a escolha entre duas palavras como utilizar, uma escolha melhor seria usar linguagem cotidiana que todos entendem. - Uma declaração de missão também deve colocar uma estaca no chão. - Um dos erros que eu vejo organizações fazer é que a água para baixo sua missão - declaração, incluindo linguagem como Hope. - Tente ajudar. - O americano tem mais tempo. - A associação não tenta salvar vidas. - Eles salvam vidas. - Então, se você vir alguma dessas palavras, - ajudar, - tentar, - procurar, - encorajar influência. - Apontar. Tente cortá-los, edite-os do seu comunicado de missão. - Realmente colocar uma estaca no chão e saber que você está cumprindo esta missão. - As declarações de missão também devem ser orientadas para objetivos e aspiracionais. - Uma missão é algo que eventualmente você quer alcançar, e há muitas organizações que fizeram isso. Acho que um grande exemplo é a Marcha de Dimes. - Embora você saiba que a Marcha de Dimes agora se concentra em prevenir defeitos congênitos e ajudar as mulheres a terem gravidezes bem sucedidas, isso nem sempre foi o caso. - A missão original deles era curar a pólio. - Eles fizeram isso. Então, uma vez que o fizeram, criaram uma nova missão. - As declarações de missão também devem começar com um verbo de ação. - Isso faz com que a pessoa que está aprendendo sobre a organização bem no meio da - ação. Então, novamente, olhando para o nosso exemplo da Associação Americana de Lung para salvar vidas agora para salvar, é uma forma infinitiva de verbo. - Então ter essa palavra na frente é opcional. - Você também pode ajustá-lo para que você possa dizer que a Associação Americana de Pulmão salva vidas ou nós - salvamos vidas. Mas de qualquer forma, em qualquer uma dessas situações, uma das primeiras palavras é um bom forte verbo de ação. - Agora vamos falar sobre a sua visão. Sua visão é um pouco diferente da sua missão. Sua visão fala sobre como o mundo se parece uma vez que sua visão é alcançada. - É muito mais aspiracional e tende a ser muito mais amplo. - Então, aqui está um ótimo modelo que você pode usar para desenvolver sua declaração de missão para e - em seguida, insira a principal coisa que você dio. - Até lá, você está ficando chocado com seus programas, seus principais serviços ou produtos. - Então isso e essa seria a sua declaração de visão. - Olhe para a Associação Americana de Pulmão de novo. - Eu acho que eles fizeram um ótimo trabalho montando isso. - Agora vamos falar sobre os seus valores fundamentais. - Aqui é onde você dá sua declaração de missão um pouco mais de contexto. - Estas são as coisas que você defende. - Eles ajudam todos os funcionários a entender como é a cultura em sua organização e suas ferramentas de tomada de decisões críticas. - Estes são o teste decisivo, - Então se eu tiver uma escolha entre ah, - uma coisa ou outra - eu posso olhar para os meus valores fundamentais - e isso deve dar-me uma indicação muito clara para que lado devo proceder. - Os valores principais também permitem que seus clientes saibam o que eles podem esperar de você. - Ajuda-os a identificar-se como membro da sua tentativa. - Isso os ajuda a entender que se eles têm os mesmos valores fundamentais é você que eles provavelmente vão encontrar pessoas que interagem com a sua marca. - Os valores fundamentais também são ferramenta crucial para o recrutamento. - Eles ajudam você a atrair e reter funcionários de qualidade que trabalham para cumprir sua missão todos os dias. - Os valores principais também são críticos para a construção de cultura dá a você uma indicação do que seus funcionários e clientes realmente se importam. - Então, assim você pode ter conversas envolventes regularmente. 6. Conteúdo de fundação: público: - Tudo bem. - Então nós entendemos agora como desenvolver conteúdo realmente bom para expressar nossa organização. Agora vamos olhar para maneiras que podemos realmente, realmente entender nosso público. - Então a questão crítica que estamos desenvolvendo a voz da nossa marca é quem vai interagir com a nossa marca. Então, para fazer isso, vai exigir três passos diferentes. - Então você pode pensar nisso como um triângulo invertido. - Então, primeiro foram obter informações realmente gerais que é muito fácil de acessar. Em seguida, vamos nos aprofundar um pouco mais, e finalmente, estamos chegando às motivações principais. - Então a primeira informação é demografia. Então demografia são coisas que você pode medir coisas como sexo, idade, cargo, anos de experiência,localização, dispositivos que as pessoas usam esse ar, Então demografia são coisas que você pode medir coisas como sexo, idade, cargo, anos de experiência,localização, localização, dispositivos que as pessoas usam esse ar, - todas as características quantitativas. Podemos colocá-los em uma planilha, e podemos dizer sim ou não. - Próximo. - Vamos olhar o Stell psicográfico e psicográfico um pouco mais profundo. - Gráficos psicopatas ou traços qualitativos, - coisas como personalidade, - valores, - atitudes, - interesses e estilo de vida. São coisas que não são tão fáceis de medir. - Como o valor da família de uma pessoa é melhor ou mais importante do que o valor de outra pessoa de salvar o mundo. Ambos são igualmente importantes, e por isso não somos capazes de medir isto. - Mas ainda é importante pensar sobre uma vez que definimos esses traços do que o que podemos - fazer é, - podemos juntá-los e contar uma história, - e isso é basicamente chamado e isso é chamado de persona. O próximo passo que vai um pouco mais profundo é desenvolver o que é chamado de persona, e uma persona é basicamente uma espécie de contorno de um personagem que você pode pensar. - É uma mini-história ou uma mini biografia ou um fundo. - Então, uma vez que você tem sua demografia em seus gráficos psicopatas dispostos realmente leva o tempo - e colocá-los em forma de história e criar uma persona. - Eu também acho útil para procurar sites de fotos stock e, então, dessa forma, eu posso realmente ver - o rosto dessa pessoa enquanto estou desenvolvendo esta história. - Então a maioria das organizações pararam lá. Mas se vamos desenvolver uma voz de marca que seja realmente ressonante com nosso público, precisamos ir um pouco mais fundo. - Então o último passo é entender o que vai mover nosso público em ação. - Então nós definimos que a persona é o tipo de quem eles são enquanto eles estão parados. - Mas queremos entender o que é a coisa que podemos dizer a eles ou podemos dar-lhes que - vai movê-los de onde eles estão para interagir com a nossa marca. Fazer uma compra, fazer uma doação, tornar-me voluntário. - Hum, - você sabe, - participando de uma reunião cívica. Há um monte de diferentes tipos de ações que queremos que as pessoas façam e interajam com a nossa marca. Então precisamos entender o que é isso que vai mudar? - Então primeiro, - Então primeiro, vamos pensar sobre por que as pessoas são movidas para a ação. - Então as pessoas são movidas para ação por uma de duas razões. Eles querem buscar prazer ou evitar dor, então isso é muito bonito , ,então, se queremos que eles interajam com a nossa marca, precisamos entender o que lhes dá prazer ou o que então, se queremos que eles interajam com a nossa marca, dá-lhes dor. - O que há realmente, - esperanças realmente profundas, - medos, - aspirações, - desejos, - sonhos e para acessar essas emoções mais profundas? - Poderíamos ir de duas maneiras. - Uma maneira é fazer uma quantidade bastante significativa de pesquisa de mercado. Então, na verdade, fazendo entrevistas de pesquisa primária aprofundadas com diferentes pessoas que interagem com a nossa marca, e isso funciona muito bem. E o desafio com isso é que consome muito tempo, e também é caro. - Então, se você não tem muito orçamento para fazer isso, - outra maneira que você pode contornar isso e ainda obter resultados muito semelhantes é usar - arquétipos. - Então, o que são arquétipos? Eles são basicamente padrões de narrativas e arquétipos existem desde a era clássica , grega, mas eles permanecem muito populares pelo psicólogo Carl Young, e eles foram expandidos por muitos, estudiosos, - mais notavelmente Joseph Campbell. Então Joseph Campbell era uma essência mitológica comparativa, e o que ele fez foi olhar para todas as histórias que contamos como raça humana ao longo tempo e da distância. - Então ele olhou para histórias da Índia. - Ele olhou histórias de nativos americanos. - Ele olhou histórias da África. - Ele olhou para histórias que eram muito antigas e também realmente novas, e ele foi capaz de identificar diferentes padrões de narração que correspondiam a diferentes - arquétipos. Então aqui está um exemplo de um padrão que ele encontrou para ver se isso soa familiar então ah, herói é chamado em uma aventura. - Mas ele tem que recusar a ligação. E então, com a ajuda de uma ajuda sobrenatural, ele deixa sua casa e parte em sua missão. Durante sua aventura, ele encontra muitas provações, incluindo uma sedutora, seu pai e entender sua própria verdadeira identidade. - Depois de lutar com um dilema interno realmente intenso, - ele se baseia em um poder de dentro e é capaz de superar seus obstáculos e retornou para - sua terra original, - tomar seu lugar de direito e cumprir seu destino. - Soa familiar? - Claro que faz. Então, Então, esse era o padrão de contar histórias que Joseph Campbell descreveu em seus livros chamado “ O Herói com 1000 Faces”. - E este livro foi muito influente para o cineasta George Lucas quando ele estava desenvolvendo o roteiro de Star Wars. - Então não é surpresa que o padrão da história que eu descrevi talvez pareça familiar. Se você é fã de Star Wars , também parece familiar se estiver familiarizado com mitologia grega e romana. Jason e os Argonautas é outra história muito parecida, e apesar de ser muito diferente e os obstáculos serem diferentes, o padrão básico de contar histórias , ele realmente chega ao coração de o que significa ser um herói. - Ótimo livro para checar, a propósito. Então, tudo bem, as histórias que os Tellers usam arquétipos há anos. - Mas qual é esse nome para marcas? Bem, já que uma marca é essencialmente uma coleção de experiências, descrevemos que no primeiro vídeo, os descrevemos que no primeiro vídeo, osconstrutores de marca da Weah podem usar isso para criar oportunidades para clientes em potencial ou para construtores de marca da Weah podem usar isso para criar oportunidades para clientes em potencial ou para - clientes existentes para se engajar em nossa marca de uma forma que funcione para eles. - Então, por exemplo, - se nosso público é um herói, - eles vão responder muito bem a essa idéia de um tipo de profundo chamado interior e - superando obstáculos no cérebro que eu penso em quando penso em uma marca que faz isso - muito bem é Nike. - Nike faz um ótimo trabalho tudo de seu slogan. Só faça isso com você sabe, , praticamente todos os anúncios que vemos, é sobre essa luta. - É sobre, - você sabe, - superar esse obstáculo em alcançar e tomar o seu lugar e o legítimo, - hum, - lugar como um atleta e como um ser humano realmente apto. - Então esse é um exemplo de como uma marca realmente aproveitou um arquétipo realmente entendeu - as motivações centrais de seu público para que eles possam criar experiências que são profundamente - ressonantes e, em seguida, criar interações e incentivar a participação com a marca. Então, no livro que acompanha este curso, vocês notarão que eu coloquei os 12 arquétipos mais comuns, e isso é para dar um gostinho de como seria. - Mas há um livro que eu recomendo que você obtenha se você estiver interessado em usar - arquétipos para entender melhor sua marca. - E isso é pelo mercado Hartwell e Jason Joshua Chen. E isso se chama arquétipos em branding, , e isso vai te dar muito mais contexto. - Ele vai realmente em detalhes sobre 60 arquétipos diferentes e estabelece muito especificamente como - você pode usar arquétipos para entender seu público. - Uma das outras coisas é muito bom é que ele vem com vários conjuntos de cartas, - então não é apenas um livro. - Também é um kit de ferramentas, e você pode usá-lo de uma forma interativa também. - Então esse é basicamente o processo. - Então o primeiro é entender as coisas básicas que podemos medir para coisas como - demografia e gráficos psicopatas. - Então criamos um personagem, então uma persona, e finalmente vamos muito fundo por entender arquétipos e entender as motivações mais profundas que vão entrar em ação. 7. Conteúdo de base: produtos/serviços: Entendemos a organização, e temos um bom controle sobre nosso público. - Agora é hora de descrever por que nossos produtos são algo com o qual nosso público deve trabalhar - para fazer isso, - vamos descrever nosso produto usando o que é chamado de proposta de valor. - Agora há toneladas de maneiras de descrever propostas de valor, - e há um monte de modelos diferentes que você pode indicar Teoh. - Liguei a vários tipos diferentes no livro que você pode baixar, mas hoje vamos repassar três muito específicos que são todos um pouco diferentes. - Mas acho que lhe daremos um bom gosto de como criar a sua proposta de valor. Antes de fazermos isso, , quero falar um pouco sobre o que tu és. - Então uma definição que você vai encontrar na maioria dos dicionários é que o valor é o valor relativo - utilidade ou importância de algo. - Essa palavra relativa é realmente importante porque observa que cada pessoa tem uma escala interna diferente para o que valor significa para eles. Algumas pessoas são muito sensíveis ao preço. Eles não vão comprar algo se for muito caro, não importa o quão útil seja. Outras pessoas gastarão dinheiro extra se virem como conveniente ou eficiente, ou que vai durar mais tempo. Essa relação entre preço e qualidade é a maneira que penso sobre valor, e é uma boa maneira de determinar onde você está na escala. - Então agora vamos olhar para o que é preciso para desenvolver uma proposta de valor ou uma declaração que - descreve o valor do seu produto. Então, como eu disse, há muitas maneiras de construir nossa proposta de valor, e hoje vamos passar por três. Então a mais popular e a que já vi em todas as organizações da Fortune 500 com quem trabalhei é a declaração de valor e proposição de Jeff Moore . E é algo como este quatro, e você descreve quem é o seu cliente-alvo, então você descreve a declaração ou a oportunidade. - Em seguida, você descreve o seu produto é um e você descreve a categoria de produto que e, em seguida, você - descreve uma declaração de benefício. - Então vamos ver como isso se desenrola na vida real. - Então eu criei uma grande empresa que eu estou chamando de gostoso gostoso num dems. - Então aqui está um exemplo de como seria em uso para mães ocupadas que o cliente-alvo ocupado - mães que não querem cozinhar. - Então essa é a declaração de necessidade. - Pode descrever seu nome tão gostoso? - Gostoso numbs é um e, em seguida, descrever a categoria de produto. - Então este é um sob demanda no serviço de chef em casa, - e então você descreve o benefício para que eles forneçam refeições saudáveis sem o incômodo. - Então todos juntos é a declaração de valor. - Então, para as mães ocupadas que não querem cozinhar gostoso, - gostoso numbs é um sob demanda no serviço de chef em casa que fornece refeições saudáveis sem - o incômodo. - Então, de novo, isso é algo que é muito claro. Se eu sou uma mãe ocupada e não quero cozinhar, então isso pode ser algo que eu consideraria importante. - Lá estavam eles. - Você sabe, - eles provavelmente estão apontando mais para a multidão menos sensível ao preço. - Eles não falaram sobre acessibilidade lá, falando sobre coisas que são mais de alta qualidade coisas como, você sabe, - hum, - sob demanda em casa. - É um serviço que oferece refeições saudáveis. Essas são coisas que eu atiro qualidade para mim. - Então, em seguida, é um modelo que foi desenvolvido por Patrick Flat skits e marca Cooper em seu - livro, - O Guia do Empreendedor para Desenvolvimento do Cliente - e eles sugerem descrever as coisas em um trimestre muito específico. - Então, primeiro descrevendo seu cliente, depois descrevendo o problema e finalmente descrevendo a solução. - Então vamos usar o mesmo exemplo, mas encaixá-lo no modelo deles. Então, para eles, seriam mães ocupadas que não querem passar tempo na cozinha que o cliente um tem que escolher entre alimentar sua família, refeições saudáveis e passarumtempo de qualidade. - Esse é o problema. - Gostoso. - Yum yum Numbs é um serviço de chef sob demanda que vem à sua casa para que você nunca precise - escolher entre família e comida novamente. - Essa é a solução. - Então descrevendo o cliente dizendo o problema e depois falando sobre sua solução. O último exemplo que vamos ver é um que foi desenvolvido por um artesão de software chamado Eric Sink, e ele descreve usando sua proposta de valor , usando esse método. Primeiro ele sugere usar um superlativo, é por isso que escolher este produto tão superlativo, ou coisas como o mais fácil , o mais acessível. Então, Então, se te lembrares da tua turma de Inglês, superlativo são coisas que não podem ser superadas. Normalmente terminam em “E S T. ” O próximo é o rótulo. - Então, qual é o produto? - E então, - finalmente, - o qualificador está realmente descrevendo? - Você sabe quem é o público e quem deve usar o seu produto. - Então, um exemplo seria este o mais fácil sob demanda no serviço de Chef casa para mães ocupadas. - Então isso é alguma coisa. Se você quer algo realmente, realmente sucinto, esse é o caminho a seguir. - Então, seja qual for o modelo que você escolher e novamente, - apenas modelo de proposta de valor do Google, - e você vai achar que há muitos, - muitos, - muitos mais. É importante articular qual é o seu produto, quem o seu produto está buscando e o benefício que ele traz para eles. É importante articular qual é o seu produto, 8. Como facilitar uma discussão de grupo: - Ok, incrível. - Então agora nós entendemos o que uma marca expressa por que é importante para o nosso negócio. - Também delineamos um modelo de como vamos desenvolver o nosso ponto ideal de voz da marca. - Agora eu vou falar com vocês sobre alguns dos exercícios muito específicos e facilitação - ferramentas que eu uso ao trabalhar com uma empresa para ajudá-los a desenvolver sua voz de marca. A primeira coisa a saber é que quando trabalhamos com uma marca, não trabalhamos com uma pessoa. Geralmente estamos trabalhando com um grupo de pessoas, e essas foram algumas ferramentas de facilitação que eu uso para ajudar as pessoas na mentalidade certa para criar uma marca. - Então o 1º 1 é um jogo que encontrei. - Pode encontrá-lo na Barnes e Noble. Eu também incluí um link para ele no seu livro, mas é chamado de jogo de logotipo, e uma das coisas que eu gosto é que ele tem esses cartões aqui. - Eso Esta é a sopa do Campbell, - e o que eu faço é pegar cada uma dessas cartas e fazer os participantes passarem - e falar sobre a marca e apenas falar sobre os atributos da marca, - e isso é realmente um exercício importante, - porque o que ele faz é que ele começa a treinar as pessoas para falar sobre uma marca na terceira pessoa -, - porque isso é eventualmente o que nós vamos chegar a quando estamos falando sobre a sua própria - marca. - Uma das razões que pode ser um pouco difícil desenvolver uma marca distinta - voz por conta própria é porque você não tem objetividade. - Então este é um jogo e um exercício de facilitação que eu usei para ajudar a trazer esse senso de objetividade para sua própria marca. - Então eu vou passar e tipo de listar todas essas marcas diferentes. - Aqui está a recompensa do Campbell. - Então aqui, - você sabe que eles vão dizer algo como, - Oh, - esse é o mais rápido picker Upper e eu penso em qualidade. - Eles não são baratos. E de novo, é só fazê-los falar sobre a marca na terceira pessoa. Então o próximo exercício que eu uso é revisar algumas ferramentas de colaboração , e eu realmente gostei do livro de Tina Fey , calças mandona. - E lá ela descreve as quatro regras de “Orgulho “que ela desenvolveu quando trabalhava como banda desenhada no grupo de comédia “Second City”. - E assim as Quatro Regras de Improv que ela desenvolveu nossos dois primeiro concordam. Então, se eu estou trabalhando com você em um grupo em vez de descartar imediatamente sua idéia, eu deveria concordar com o e dizer Ok, eu vejo onde você está indo em seguida e o que isso faz é eliminar as pessoas de serem excessivamente críticas porque a crítica é uma forma de matar completamente a colaboração. Pessoas que talvez sejam silenciosas e sensíveis não falarão, e precisamos que as ideias de todos sejam ouvidas. Então a próxima regra de improviso, acordo com Tina Fey, é não apenas dizer sim, mas também dizer sim. E isso faz com que as pessoas pensem em contribuir com ideias em vez de apenas criticar as que foram divulgadas. - Então isso é tudo Outro exemplo de onde isso é usado é em uma faculdade de livros positiva - inteligência por musaranhas. - AJ Amin. Então a ideia aqui é não apenas criticar algo, mas também contribuir com sua própria opinião. - Então, concordo. Então primeiro? - Concordo com isso. - Então você diz sim. E essa é a segunda regra da improvisação é não dizer apenas sim para dizer sim, e então concordo com a sua origem, e acho que esta é outra ideia que poderíamos usar. - Então você está construindo idéias em vez de apenas criticar idéias e destruí-las. - A seguir é fazer declarações. - Então aqui, - em vez de fazer perguntas, - que novamente pode sentir, - hum, - para alguém que está sendo um pouco vulnerável em expor suas idéias, - pode parecer uma crítica, Especialmente se vier de um chefe ou alguém com autoridade. - Finalmente, - queremos dizer que não há erros, - Onley oportunidades. - Então você sabe, - a idéia aqui é, - em vez de criticar idéias, - devemos olhar para os méritos deles e pensar sobre como eles nos conservam. - Então eu uso essa técnica, particularmente quando estou facilitando um grupo que tem uma variedade de níveis diferentes. - Então, - por exemplo, - às vezes eu facilitei o grupo, - e há o diretor executivo, - hum, - que é tipo de chefe de todos e, - você sabe, - e é muito importante passar e explicar essas regras de improviso para Talvez as pessoas estejam acostumadas a não discordar delas, e é muito importante passar e explicar essas regras de improviso paraque todos entendam, incluindo o diretor executivo. que todos entendam, Não só para criticar ideias quando saírem do portão. Então, em seguida, uso o que são chamados cubos de história de cervejarias, e adoro estes. Encontrei-os o parao meu filho. Mas então eu estava usando eles, e eu estava tipo, e eu estava tipo, esses realmente funcionariam muito bem em um ambiente de grupo e eles dio Então, existem vários tipos diferentes. esses realmente funcionariam muito bem em um ambiente de grupo e eles dio Então, existem vários - Há aqueles que têm ação. - Há aqueles que têm, - você sabe, - tipo desses são viagens. Mas dentro de cadaumdeles tem um imagens neles. E usei isto para ajudar a criar um jogo onde as pessoas possam praticar as regras da improvisação desenvolvendo uma série de histórias. Então, primeiro, vou fazê-los olhar e definir o que cada um deles é. Aqui não temos Elefant, temos remédio. Também estou usando essa é uma maneira de ajudar com suas habilidades de pensamento associativo. Dependendo do tipo de organização com a qual estou trabalhando, se estou trabalhando com uma organização que é incrivelmente analítica e muito precisa, às vezes vou fazer com que eles nomeem se estou trabalhando com uma organização que é incrivelmente analítica e muito precisa, às vezes vou fazer com que eles nomeemtrês ou quatro coisas diferentes para cada imagem e o que isso faz, embora isso possa ser uma pílula. - Pode ser remédio. - Pode ser uma vitamina. Mas fazê-los pensar fora do que são, são muito específicos. Primeiro palpites, e depois o que vou fazer é mandar toda a gente dar a volta e contar uma história. - Então cada pessoa meio que acrescenta a sentença. - Estes são fantásticos. E eles também são ótimos para crianças, então essas são algumas ferramentas de facilitação que eu uso quando estou trabalhando em um grupo. Espero que os ache úteis. - Eu sei que eu tenho pessoalmente. 9. Complete seu perfil de personagem de marca: nossos cérebros são agradáveis e ágeis foram todos aquecidos. E agora é hora de começar a chegar ao coração da nossa marca. Vamos desenvolver o que é chamado de perfil de personagem de marca. A razão pela qual estamos fazendo isso é porque, como dissemos em um vídeo anterior, pesquisas mostram que temos a mesma resposta emocional para interagir com uma marca que temos com um humano. Pesquisas mostram que nossos cérebros se iluminam exatamente da mesma maneira. Um artigo recente de 2012 do Journal of Consumer Psychology observou que, você sabe, quando entramos em um relacionamento positivo com uma marca, é que seguimos exatamente a mesma emoção como se estivéssemos nos apaixonando por seres humanos. Então todos os mesmos neurônios se acendem e tudo acontece em um nível subconsciente emocional . Então o processo de se apaixonar, seja com uma marca ou com um humano, não é analítico ou racional. Então, quando eu estava pensando em maneiras de ajudar as organizações a realmente chegar ao coração de sua marca , um dos lugares onde eu me virei era literatura e autores, autores de ficção, particularmente os realmente habilidosos são capaz de criar personagens realmente, realmente maravilhosos em profundidade que realmente nos preocupamos. Dois autores que realmente vêm à mente que fazem isso bem que falaram sobre o uso deste processo ou George R. R. R. Martin e também JK Rolling So J. K. Rolling quando ela estava desenvolvendo seu Harry Potter personagem, ela foi muito fundo no mundo, e ela passou anos apenas esboçando tipo de quem essa pessoa waas, com quem eles interagiram, o que toda a história de fundo waas e ela fez tudo isso antes de escrever qualquer parte do enredo. Se vamos criar marcas realmente humanas que têm muito caráter, precisamos tomar o tempo e passar pelo mesmo processo passando pelo que eu chamo de perfil de personagem da marca. Assim como um autor não pega sua caneta e diz, “ Era uma vez, você sabe, e depois escreve todo o enredo e depois escreve o fim. O processo de construção de uma marca não é tão linear como você pode pensar. Então o que vamos fazer é lá. Na seção de downloads, há um pdf chamado perfil de personagem da marca e o que ele faz aqui é que ele lista cerca 60 perguntas diferentes para você passar para pensar sobre sua marca. Então, primeiro, o que ele faz é listar através de várias seções diferentes, vários lugares diferentes para você pensar sobre quando você está pensando sobre sua marca. A idéia aqui é ser ousado do dedo do pé se divertir para realmente não se preocupar em tal analítica, você sabe, nível de pensamento. Estamos indo um pouco mais fundo aqui. Então você não sabia que se você está desenvolvendo esta marca por conta própria, é, você sabe, pode ser útil encontrar um espaço realmente tranquilo. Hum, e, você sabe, ter um lugar onde você pode realmente se concentrar se você está facilitando um grupo. Recomendo vivamente que todos estejam prontos para contribuir e colaborar usando os exercícios de facilitação que descrevi no vídeo anterior. Alguma informação geral seria a sua marca é um homem ou uma mulher? Talvez sejam um animal. Eu trabalhei com uma marca e eles acabaram sendo um lobo, e eles realmente se agarraram a essa ideia. E havia muita coisa que poderíamos fazer com isso, então não se sinta tão limitado. Nem precisa necessariamente ser humano. Você pode pensar em quantos anos eles têm a seguir, nós vamos passar por nossa experiência de vida. Então coisas como educação, ordem de nascimento, o quê? cidade natal deles. E a idéia aqui novamente é que você está construindo esse tipo de história de sua marca que vamos falar sobre olhar através de diferentes situações de vida. Eles se mudaram muito com um pirralho do exército? Onde é que eles estão? Um corpo caseiro. E eles ficaram na cidade natal a vida toda. Sabe, Sabe, qual é a decoração em sua casa e mais detalhes que você pode fornecer e realmente, hum, hum, fazer as coisas para que elas sejam agradáveis e vívidas. Isso vai ser muito, muito útil. Em seguida, vamos falar sobre estilo de vida. Então, que tipo de transporte eles têm? Como é que eles se deslocam? Eles são um ciclista ou eles pegam o ônibus da cidade ou eles têm um grande SUV? Eles são pontuais? Ocupado, descontraído? Estes são todos os tipos diferentes de traços de caráter que vamos usar para definir nossa marca. Outra dica é certificar-se de que você grava seu vídeo seu áudio que eu uso alguma vez sei. Há também ah, você sabe, diferentes recursos de gravação de áudio em computadores diferentes, mas eu recomendo gravá-lo. Então assim você pode voltar e ouvir a conversa mais tarde. E você não está tão preocupado em tomar notas durante este processo. Outras coisas que você vai rever a nossa ocupação. Então, o que eles fazem para viver? O que os outros amigos gostam ou eles introvertidos, extrovertidos? E quanto à família deles? São próximos dos pais deles? Eles têm algum tipo de música de irmãos? Eles gostam? Que tipo de atividades eles dilatam? Que tipo de mídia eles consumiram? Como é a aparência deles? Será que eles eram óculos ou eles Burnett. Eles são carecas? Eles sorriem muito Fashion? Estamos indo para o pé? Sabe, estamos falando de alguém que é muito rápido em ista ou alguém que é muito mais casual. Finalmente, vamos falar sobre viagens. Então, eles são um balão de globo? Eles são um corpo caseiro? Você sabe, que tipo de acomodação eles ficam de fora? E a idéia aqui é que uma vez que realmente desenvolvemos nossa história de fundo, então podemos olhar para padrões e vamos fazer isso em um pouco nos vídeos A. Hum, então a seguir nós vamos olhar para as coisas em uma escala específica. Então, no guia de personagens da sua marca, você verá que existem diferentes escalas tão modernas e tradicionais. Então isso é começar o dedo do pé. Olhe para padrões diferentes. Então, olhando para o seu perfil de personagem de marca e o que você desenvolveu em seu grupo ou por si mesmo, pense em você sabe, olhando para o quão moderno versus tradicional baseado, você sabe, olhar para o padrão. Então, dentro de seu perfil de personagem da marca, você vai notar que existem algumas variações diferentes tão tradicionais talvez não a palavra certa , você sabe, histórico, talvez algo que é mais, Ah, melhor ajuste, um, estabelecido, talvez um ajuste melhor. Então essas são palavras que estavam ajudando a definir com base no perfil do personagem cerebral. Nós também vamos olhar para a variação entre brilhante e moderado. Você tem uma marca que é brilhante, deslumbrante e vibrante, ou algo que é um pouco mais calmo e suave novamente? Usamos isso com base nos padrões que já descrevemos absurdos versus sérios inocentes versus cansados, autoritativos versus colaborativos compatíveis versus destrutivos. Então, depois de ter desenvolvido isso. Levará algum tempo, especialmente se estiver facilitando. Eu daria uma boa hora a uma hora e meia. Só para esta parte, eu provavelmente adicionaria mais uma hora apenas para a marca. Hum, aquecimentos. Uma vez que você realmente desenvolveu isso, então você vai ter um material legale enorme que vai te ajudar,e então aperfeiçoar a linguagem muito específica que você usaria para descrever sua marca. Uma vez que você realmente desenvolveu isso, então você vai ter um material legal e enorme que vai te ajudar, 10. Traços de personagens: ótimo trabalho em seu perfil de personagem cerebral. É um monte de trabalho, mas realmente, realmente, realmente compensa no final. Agora vamos olhar para transformar as palavras que acabamos de desenvolver do nosso perfil de personagem de marca no que é chamado de quadro de humor. E a razão pela qual usamos quadros de humor é baseada em pesquisas sobre arte narrativa visual. Em um estudo de 2010 sobre arte narrativa visual, Dr. Karen McGee e Arch Woodside identificaram várias razões pelas quais o uso de imagens e técnicas de narração juntos funciona tão bem para o desenvolvimento de características cerebrais. Assim, as primeiras imagens realmente nos ajudam a entender temas complexos. Eles esperam que demos contexto a muitas dessas experiências. E novamente, uma vez que uma marca é uma fusão de experiências, isso faz sentido. Em segundo lugar, usar arte narrativa visual, pensamento e imagens nos ajuda a ir além do pensamento racional, e nos ajuda a chegar àquele lugar realmente emocional onde grandes personagens nascem e finalmente, usar imagens e reservar padrões é divertido. É realmente gratificante para o artista, e então eu gostaria de encorajá-lo que, como você está criando seu quadro de humor para desfrutar deste processo , a melhor ferramenta que eu encontrei para desenvolver essas placas de humor. O Pinterest é fantástico? Antigamente, tínhamos de ir buscar revistas, cortá-las e prendê-las nas placas do tribunal. Não mais. Agora podemos fazer tudo digitalmente. Graças ao Pinterest, é fantástico. Então vamos usar o Pinterest para desenvolver basicamente, colagem que nos ajudará a visualizar todas as características que acabamos de desenvolver. Portanto, o primeiro passo é criar uma conta e entrar na sua conta do Pinterest. Em seguida, você vai querer adicionar uma pasta para o seu projeto. Se você não quer que ninguém veja o seu projeto, você pode marcá-lo como um segredo e assim as únicas pessoas que o verão serão as que você convida para ele. Você também pode conferir o suporte do Pinterest. Eles têm ótimas informações sobre placas secretas. Outra alternativa ao Pinterest se você não gosta do Pinterest é o Evernote e já sabe que é outra ferramenta semelhante que ajudará você a capturar suas ideias. Você pode colocar notas sobre eles e novamente se você se sentir tão compelido, você sempre pode voltar para o rolha e ir tipo de analógico se você não gosta de fazer o digital Mas a idéia aqui é que nós realmente estamos pensando sobre nossas marcas e quem é, e estamos criando essa representação visual para que possamos voltar e olhar os padrões mais tarde. Tudo bem, então agora que temos uma representação visual e uma versão de linguagem articulada irritante do nosso perfil de personagem da marca, é hora de começar a encontrar as palavras certas para descrevê-lo. Então vamos começar a procurar padrões. Então olhe para o seu quadro do Pinterest. Olhe para o seu perfil de personagem da marca e veja o que parece surgir. Eu desenvolvi parte do perfil de personagem da marca Teoh ajudá-lo a olhar para alguns temas realmente amplos e começar na direção certa de encontrar qual idioma você pode querer usar. Mas não se sinta limitado por isso. E, por favor, sinta-se livre para usar. O recurso é como um dicionário de sinônimos. Eu uso isso frequentemente quando não consigo encontrar exatamente a palavra certa. Eles são ótimas ferramentas, como o ponto com sorest, e também há ferramentas visuais. Uma vez que você tem que encontrar seus padrões, então você quer entrar e realmente estreitar seus traços de caráter de marca. Acho que é muito útil usar duas palavras para descrever um personagem. Hum, então isso pode realmente ajudar alguém a aprimorar as nuances. E há algumas maneiras diferentes de fazer isso. A maneira que eu prefiro é pensar sobre pares. Então alguém poderia uma organização de pesquisa, por exemplo, com a qual eu trabalhei. Eles sentiram que a esperança realista era algo que eles realmente queriam aspirar. Então, se eu tivesse dito esperança, então você sabe que isso é um pouco amplo, mas certificando-se de que dissemos que era sempre realista, nós não estávamos tentando Teoh, um, um, olhos grandes qualquer coisa ou fazer com que ele se sentisse mais o topo. Queríamos ter certeza de que tudo estava de castigo. Isso pareceu muito, muito genuíno para eles. Outro exemplo de um estudo semelhante foi a inteligência acessível. Então eu estava trabalhando com uma equipe de analistas e eles eram pessoas incrivelmente inteligentes, mas eles queriam ter certeza de que sua inteligência era muito acessível. Então, quando eles estavam falando sobre as coisas, essa clareza era um grande pedaço disso. Então você pode passar e tipo de desenvolver estes. Eu acho que outra grande ferramenta é algo chamado Aqua Notes, e eu realmente faço o meu melhor pensamento em torno da água. Então eu levo isso comigo para a piscina quando eu estiver nadando ou eu vou tomar um pouco no chuveiro. E assim, quando eu tenho uma idéia, é um papel e lápis à prova d'água, e eu poderia anotar. Então essa é uma ferramenta que se você é como eu e realmente gosta de água, é sobre encontrar as ferramentas certas para ajudá-lo a obter suas idéias para baixo. Outro grande exemplo de um, é usar o método isto, mas não aquele. E eu vi isso em grandes organizações. Kate Kiefer Li, quem é o líder de conteúdo sobre o correio. Chimpanzé também um defensor deste método, então isso seria algo como, Vamos tomar esse exemplo de inteligência acessível. Então será algo como inteligente, mas não inacessível. Então, você sabe, inteligente, mas de castigo. Então essa é outra maneira que você pode tipo de usar a linguagem para se tornar realmente preciso sobre o que você está tentando discutir. Então eu recomendaria desenvolver cerca de 4 a 6 diferentes traços de personalidade distintos que realmente definem sua marca. O próximo passo é passar e escrever a base Copiar Agora o que é fundamental. Copiar. Precisa de mim isso significa conteúdo que pode ser usado em qualquer canal. Então, você sabe, você pode encontrar uma frase aqui que funciona muito bem on-line, mas funcionaria igualmente bem em seu relatório anual. Então, neste, você não está realmente procurando por nenhum canal específico. Em vez disso, você está tomando algumas frases para realmente descrever o que é sua marca. Cópia Fundamental serve para um par de propósitos diferentes. Então, primeiro ele fornece mais contexto e detalhes para os traços de personalidade que você acabou definir. Então, se eu sou um escritor e estou entrando e você me contrata se eu apenas ver que você conhece uma palavra inteligência, você sabe que eu posso interpretar mal isso se eu ver inteligência acessível. Ok, eu tenho uma idéia melhor. Mas então, se eu ver inteligência acessível seguido de uma breve descrição do que isso significa agora eu tenho uma compreensão realmente precisa do que isso significa e como você, como uma equipe de liderança, quer que eu expresse sua marca. conteúdo básico também reduz o risco de que nossos traços de personalidade sejam mal interpretados e, finalmente, ele fornece inspiração para escrever em muitos lugares diferentes em sua marca. Então aqui está um exemplo que eu criei para um traço de personalidade chamado ousadamente criativo . Somos conectores de ponto encontrando continuidade até mesmo entre os conceitos mais díspares. Descobrimos correlações e a partir deste criativo ou construímos um nexo robusto de estratégia, design e comunicação. Não temos medo de tentar coisas novas. Erros. Aplaudimo-los, dissecá-los e transformá-los. Fazemos coisas maravilhosas porque honramos o não convencional. É aqui que a magia e os milagres acontecem. Então, sem surpresa. Isso foi para uma agência de design, e parece, você sabe, muito, muito claramente. Como o quê? , Você sabe, alguém que é ousadamente criativo, Will Dio você vai notar que é bastante aspiracional, e está tudo bem. A idéia é que você é autêntico para a sua marca. E depois de termos feito este grande perfil de personagem de marca, este foi o personagem que surgiu. Era alguém que era realmente aspirante e sentia que a criatividade podia salvar o mundo. Então é importante que honre isso e realmente refletido na linguagem. Então, agora que você tem seus traços de caráter de marca, vá em frente e adicione algum conteúdo básico a ele. Então, para cada um chegar com 3 a 4 frases, você pode realmente querer Teoh. Contrate isso a um escritor e pegue-os. Se você não é tão habilidoso de um escritor ou sente que sabe que está perdido demais em seus próprios pensamentos, é absolutamente apropriado contratar alguém para ajudá-lo com esse fato. Esse é o meu trabalho. É o que faço com as pessoas. Então, Então, o importante é articular sua visão. Você fez um ótimo trabalho documentando e passando pelo processo. Agora é hora de articulá-lo para que os escritores com os quais você vai trabalhar e os funcionários que você vai estar capacitando Teoh usar este guia de marca realmente entender o que é exigido deles. 11. Técnicas de escrita: Então, o último a desenvolver esta peça de personagem da marca é realmente descobrir tipo de onde sua marca ganha vida. E isso é conectando os traços de caráter da marca que você acabou de terminar e você vai ligá-los a uma técnica de escrita muito específica Quando estamos documentando ah personalidade da marca, é realmente importante que descrevamos nossa processo de pensamento completamente porque muitas marcas que eu encontrei simplesmente assumiu que os escritores sabem como se conectar com um público, e é realmente importante que damos escritores. Damos aos nossos funcionários essa peça muito tática, movendo-se do tipo de reino estratégico onde estivemos para o muito tático. É assim que você expressa a marca. Então, por exemplo, por exemplo, digamos que um dos seus traços de personalidade é deliberado. O ecletismo, que você define como variedade, é mais do que um tempero para nós. É o ingrediente principal. Buscamos intencionalmente uma ampla gama de inspiração e conceitos cuidadosamente organizados de muitas origens em nosso trabalho. Somos precisos. Examinamos cuidadosamente cada peça de uma solução para ver como ela afeta o todo, então esse traço de personalidade realmente fala sobre encontrar coisas que são o ajuste certo, e isso inclui palavras também. Então, uma técnica de escrita que você pode querer que Teoh descreva é algo chamado precisão da palavra , e isso é e então você pode continuar a descrevê-lo e dizer algo como Tratar palavras e idéias como as coisas desde que foram deliberadamente eclético, Passamos tempo para olhar ao redor e encontrar o ajuste perfeito. Em vez de usar descrições gerais como bom ou grelha, reserve um tempo para encontrar uma palavra que descreva com precisão a sua ideia. Então, dar este passo extra para realmente conectar os pontos entre sua estratégia e uma técnica de escrita muito específica vai realmente ajudar seus escritores a saber exatamente os tipos de escrita que você está procurando. Então, que tipos de técnicas de escrita existem que você gostaria de incluir? Bem, aqui estão alguns que você pode querer considerar usar a voz ativa, hum, hum, coisas que estão se certificando de que você está focando em benefícios em vez de recursos realmente focados em ser um jornalista de marca. Objetividade é algo que é realmente importante para você que talvez um lugar para procurar para falar sobre um estilo de conversa. Se sua marca acontecer de ser algo que é como, bem, bem, nós nos sentaríamos e tomaríamos café versus, você sabe, tomar algo que é um pouco mais 2020 do que você sabe, realmente documentando que usamos um estilo de conversação. As contrações são absolutamente perfeitas. Entendendo um endereço direto. Então, falar sobre como você vai usar sua linguagem em vez de nós, certificando-se de que sua estrutura, a forma como você desenvolve e estrutura seu conteúdo, está usando SUBHEDS. E é fácil de escanear. Se, por exemplo, em seu perfil de personagem de marca sua organização estava muito organizada e tudo estava em seu lugar, então isso é algo que pode ser uma ótima maneira. Uma grande técnica de escrita dedo expressar com precisão essa marca, também com foco em declarações de empatia. Então novamente, se o seu tipo de escuta era um grande pedaço disso, você sabe, você sabe, usando declarações de empatia em vez de, você sabe, táticas de vendas hardcore, talvez uma técnica específica de escrita que você pode usar para expressar que outras técnicas ao ar usando linguagem aberta, linguagem de reprodução, linguagem sensorial, frases curtas e precisão de trabalho em seu livro. Eu realmente delineei um pouco mais detalhadamente o que tudo isso significa, então certifique-se de que você passar por e entendê-los e também não sentir que você está limitado a apenas estes. Por favor, sinta-se bem-vindo para sair e desenvolvê-los por conta própria. Usar este é um modelo. 12. Como entender mudanças de tons: grande trabalho passando e realmente descobrir o que é o personagem da sua marca e documentando de uma forma muito precisa, como articulá-lo agora. A próxima coisa que veremos é como a voz da sua marca muda em toda a sua organização. E para fazer isso, vamos falar sobre a diferença entre voz e tom da marca. Então, quando eu era criança, minha mãe costumava sempre dizer, Andrea usa voz interna e esse é um bom exemplo da diferença entre voz e tom. Ela não estava me dizendo, Andrea, mudar quem você é. Ela estava dizendo, Andrea, adapte sua voz para uma situação particular e é exatamente o que vamos fazer. Vamos analisar todas as diferentes áreas da nossa marca, e vamos ver como a alegria da nossa marca, voz da nossa marca, muda dependendo da situação específica. Então, antes de fazermos isso, vá em frente e apenas anote preliminarmente algumas maneiras que sua marca pode ser diferente nas seguintes situações. Qual seria o seu tom se você estivesse focando nas mídias sociais? Como isso seria diferente se você está escrevendo um contrato legal? E se você estiver explicando como usar seu produto ou escrevendo uma lista de instruções . E finalmente, que tal um apelo à ação Se você está tentando fazer com que alguém realmente baixe algo do seu site, então pense nisso e pense preliminarmente sobre essas diferentes situações e como o tom de sua voz pode mudar dependendo de cada um deles. 13. Roda de tom: Então, se você passou um pouco de tempo fazendo o exercício, você provavelmente pode ver que o tom varia bastante, dependendo da situação em que sua organização está usando a voz da marca para Isso é perfeitamente normal e absolutamente apropriado. Então agora vamos identificar cada uma das diferentes etapas dentro do nosso negócio. E para fazer isso eu desenvolvi um modelo que eu chamo de roda de tom. Parece mais como uma flor tonificada. Mas, hum, eu chamo de roda giratória. E assim, existem diferentes que estão anexados na seção descendente. Hum, e você pode escolher o que é mais apropriado para sua organização. Eu tenho um para produtos. Tenho um para os serviços. E então eu também tenho um para organizações sem fins lucrativos e agências governamentais. sinta-se livre para modificar qualquer um Mais uma vez, destes se eles não funcionarem para a sua organização. Se você tiver um modelo de negócios diferente ou algo assim. Mas eu pensei que estes eram três modelos realmente bons para menos esboços começou. Então o próximo passo é passar e escrever o que são algumas partes de comunicação muito específicas um que ocorrem dentro de cada umdos departamentos em sua roda de tom, então vamos passar por um deles. Então, primeiro seriam as operações. Então isso pode ser coisas como guias de treinamento. Se você estiver ouvindo como executar uma função específica dentro de sua organização que se enquadra na documentação de operações. Então, digamos que você está escrevendo software, você sabe, como é que você vai se conformar em comentários e, um, você sabe, documentando como usar seu produto em um lugar, que eu acho, As pessoas fazem um ótimo trabalho e eu sempre adoro ver Brand Voice está no iPhone. Eu tenho um iPhone. E assim, sempre que eu receber atualizações sobre, hum, a documentação diferente, às vezes eles apenas dizem correções de bugs e ele vai ser meio seco. Mas há empresas lá fora que realmente levam tempo para afirmar sua voz de marca lá dentro . E toda vez que eu baixar, você sabe, no aplicativo e atualizá-lo, me dá um pouco de felicidade. Eu sou como, Oh, ok, eu gosto de trabalhar com eles. Vou continuar a usar este aplicativo. Então, finalmente, se você tem algum tipo de mapas de processo ou coisas assim, isso também cairia sob operação. Então, pensando em como você pode inserir a voz da marca que você acabou de desenvolver em um tom apropriado. Em seguida, vamos falar sobre jurídico e financeiro, e isso é enorme. Esta é uma peça incrivelmente importante da voz da sua marca que a maioria das marcas simplesmente negligenciam. , Na verdade, tive experiências em que trabalhei com organizações, , como cliente, e fiquei emocionado com elas do ponto de vista do marketing e do atendimento ao cliente . Mas então os termos de serviço mudarão. E porque eles não podem se articular em linguagem jurídica, um, como eles querem se expressar de uma forma que realmente faz sentido. Eles me perderam, e eu não sou mais um cliente deles. Eles me perderam, Então, você sabe, entender que a voz da sua marca precisa ser clara em sua documentação legal também é importante. Agora estou dizendo que você precisa fazer isso como seus materiais de marketing agora? Absolutamente Mas a maioria dos advogados dirão que há um jeito de ser bem claro, mas você ainda pode ter seu caráter mas você ainda pode ter seu caráter representado lá. Então finanças é outra área, então coisas como faturas, estimativas Ei, cheque memorandos toda vez que há ah, você sabe, sempre que seus funcionários são pagos, há um pequeno memorando lá em baixo é uma oportunidade para colocar a voz da sua marca. E então também esses termos e condições. Documentos para uma das tendências que eu estou vendo ultimamente que eu realmente gosto é que muitas organizações estão optando por uma versão linguagem simples de seus contratos. E eu acho que essa é uma maneira fantástica de inserir a voz da sua marca de forma muito apropriada no departamento jurídico. Então, a seguir temos vendas e marketing. Então, este ar é bastante óbvio. Então, esse ar onde sua voz de marca normalmente tocaria. Assim, lugares como brochuras inscrever-se formulários chamada para botões de ação. Você também tem seu site e mídias sociais. Então, os tweets do Blog hospedam todos esses lugares, , descrições de produtos ou outro grande. E não se esqueça de suas metatags e palavras-chave. Esse é outro lugar grande onde você pode inserir alguma voz de marca, Hum, e também tipo de possuir um termo específico como você desenvolvê-lo ao longo do tempo. Então produtos novamente. Falamos um pouco sobre descrições de produtos. Como você nomeia todos os diferentes produtos e processos que você tem dentro de sua organização. Além disso, temos atendimento ao cliente. Então, quais são algumas perguntas comuns que seus clientes podem ter? Você também tem diferentes portais de auto-ajuda. Então, novamente, pensando sobre isso de seus clientes X, você sabe, ponto de vista. Como eles iriam querer interagir? Há algo que é particularmente complexo que você pode colocar para fora e fazer realmente simples . Finalmente, você tem seu interno no departamento de RH. Então essas coisas aéreas como memorandos da empresa, descrições de trabalho, coisas assim. Então use o anexo na seção de download e desenvolva um tom Bem, que funciona para a sua organização e, em seguida, listar os diferentes tipos de conteúdo muito específicos que você veria dentro de cada departamento. 14. Copiar de texto de exemplo: Então, uma vez que você tenha todas as peças de comunicação delineadas, agora é hora de fazer isso ganhar vida com exemplos do mundo real. Portanto, para obter os melhores resultados, você quer ter certeza de que seus exemplos são relevantes para o setor. Então, por exemplo, se você está vendendo canetas-tinteiro, todos os seus exemplos devem ser sobre canetas-tinteiro. Eles não deveriam ser sobre, você sabe, extrair petróleo do Golfo. Hum, eles devem ser muito, muito específicos para a sua indústria. Eu também descobri que usar uma boa, melhor situação realmente funciona melhor quando se fala de exemplos. Eu não gosto de usar o seu mau e bom porque isso parece realmente polarizante. Hum, e há situações em que, você sabe, você pode precisar usar essa versão boa em vez da melhor versão. Você também quer que seus exemplos sejam muito óbvios e claros. Então a melhor maneira de fazer isso é ter frases muito, muito semelhantes onde apenas uma coisa muda. Então, se você estiver usando um bom, melhor melhor, um, você sabe, certifique-se de que é muito claro qual é a diferença entre cada um deles, e finalmente, você quer usar exemplos que são modificado do uso real, então se você colocar algo lá como um exemplo que é tomado diretamente de um exemplo que alguém usou quando você vai treinar sua equipe, eles podem levar isso muito para o lado pessoal. Então, tire um tempo para modificar estes ligeiramente e, hum, evite ter alguns sentimentos feridos no final. Então agora estamos prontos. Temos nossa roda de tom, temos nossos exemplos e sabemos como escrever exemplos muito claros. 15. Entenda o propósito de um guia de estilo: estavam quase lá. Agora vamos falar sobre algumas práticas recomendadas para treinar sua equipe para que todos possam falar com sua nova voz de marca de forma coesa. Primeiro, vamos falar um pouco sobre qual é o propósito de um guia de estilo. O cara do estilo que juntei dos meus clientes. Chamo um livro de mensagens, e penso nesse tipo de como um time de futebol tem um documento que permite que eles trabalhem juntos. Sua organização precisa de um guia de estilo para ajudá-lo a executar suas comunicações sem falhas. Ele também ajuda você a reagir rapidamente a mercados em constante mudança. Portanto, quanto mais a sua empresa entende precisamente como usar a voz da sua marca, mais provável é que ela seja capaz de usá-la em situações apropriadas. Recentemente, Rebecca Live, que é uma pesquisadora do grupo Altímetro, publicou um relatório de pesquisa sobre como as organizações podem usar o marketing em tempo real, e ela escreveu um post em bloco sobre isso e lá dentro. Ela falou sobre Oreo durante o Super Bowl 2013, e eu acho que é importante saber uma daquelas coisas que ela disse, ela disse. Se Oreo, por exemplo, não tivesse pregado sua voz de marca, ponto de vista. Valores da marca, tom, imagem, res, res, gráficos lutaram contra as estratégias de canal de público-alvo e todos os outros elementos do livro de marca e estilo, sem mencionar a aprovação garantida ou o capacidade de obtê-los rapidamente. Você nunca teria saído do parque para misturar metáforas esportivas no grande jogo. Ter uma voz de marca que todos entendem permitirá que você aja muito rapidamente. Também é importante notar que a Oreo também teve um processo muito bom para obter aprovações. Se você está na equipe de liderança, é importante saber que sua equipe vai precisar olhar para você para ser capaz de obter as coisas para fora. Muitas vezes olhamos para o processo e isso pode nos impedir. necessário haver um equilíbrio entre a mitigação do risco e a resposta às oportunidades. Portanto, dedique um minuto e pense em guias de estilo, particularmente guias de mensagens, pesquise as marcas que os possuem. Muitas organizações publicaram seus guias de estilo on-line para que eles estejam disponíveis para os empreiteiros. Veja alguns dos guias de estilo que David Airy montou. Ele faz um ótimo trabalho de compilar todos eles, então eles são agradáveis e fáceis de usar são fáceis de pesquisar e, em seguida, também pensar. Por que você acha que as marcas tomaram tempo para documentar sua voz de marca e delinear qual é seu estilo corporativo? Quais são alguns dos benefícios? Há alguma outra coisa fora do que eu falei aqui e o que aconteceria se eles não tivessem este documento? Quais são algumas coisas que podem dar errado, ou quais são algumas coisas que não seriam capazes de capitalizar? 16. Como completar seu guia de estilo: Então agora entendemos o guia de estilo, e temos todas as informações que precisamos para ir em frente e preenchê-lo. Então você fez um ótimo trabalho realmente se sentindo em alguma informação fantástica, e agora é hora de colocar tudo em um documento coeso. Então, na seção de download, você verá que eu tenho um modelo para você trabalhar. Basicamente, ele segue este formato. Então, o primeiro é falar sobre o propósito em visão geral do seu guia de estilo. Por que está usando isso? Por que isso é importante para sua organização? Em seguida, vamos falar sobre a história da sua marca. Então pense neste tipo de como sobre a seção dos EUA que é um pouco mais íntimo. Em seguida, você está indo dedo do pé, destacar sua missão e visão. Você quer ter isso bem claro para que seja na frente e no centro. A próxima seção fala sobre seu público que compra da sua marca. Este é um ótimo lugar para colocar suas personas. Também é uma ótima idéia colocar uma imagem de cada persona para que a pessoa que está elaborando o conteúdo seja capaz de associar um rosto e realmente simpatizar com um certifique-se de que você não apenas incluir a informação demográfica e psicográfica, mas você também incluiu informações que você aprendeu com os arquétipos como motivações, medos, esperanças, esperanças, medos e sonhos. Em seguida, vamos falar sobre as personalidades da sua marca, ar, os seis traços de caráter diferentes que você delineou, incluindo o conteúdo fundamental. vez, acho útil ir em frente e encontrar uma imagem que realmente ressoa e tipo de, hum, uh, uh trazer a vida do dedo do pé para que não seja apenas o texto que está falando. Eu também sou capaz de compartilhar minha visão de uma forma visual muito clara também. A seguir é o que eu chamo de uma palavra trampolim, e a maneira que eu desenvolvi isso é colocar cada uma das palavras do perfil de personagem , hum, em um dicionário de sinônimos e, em seguida, encontrar palavras diferentes que são semelhantes. Então você pode pensar nisso como uma fonte muito, muito especializada para a sua marca. É um documento de uma página que é destinado a pendurar ao lado da mesa de todos para que eles possam entender muito claramente. Você sabe o que as vozes da marca e em cada comunicação, se é ou não um e-mail de correspondente com um fornecedor ou lá criando um realmente, um, você sabe , uh, adicionar que vai ser visto por milhões de pessoas. Eles podem se certificar de que estão consistentemente usando essa voz de marca em todas as suas comunicações. Em seguida, você vai falar sobre suas técnicas de escrita muito específicas. Eu mencionaria qualquer guia de referência que você estivesse usando. Então, se você está usando o manual de estilo AP versus o Manual de Estilo de Chicago, você sabe, falar sobre os guias de referência que seus escritores devem estar se referindo. Hum, lá também você, um, coisa útil é olhar para uma linguagem simples muito básica, um, documentação. E eu incluí isso no modelo para você. Em seguida, veja como você vai trazer a sua personalidade para o dedo do pé. Então fale sobre o uso dessas características e quais traços específicos de escrita você está esperando . Também é útil incluir links de Resource is para artigos de blob ou livros para que sua equipe possa realmente entender e aprofundar. Na verdade, em seguida, vamos falar sobre a roda de tom, e isso está na seção Situações Comuns do guia da marca. Então, para cada seção da roda de tom, inclua, um, alguma documentação específica. Se você tiver imagens que são ainda melhores capturas de tela funcionam muito bem para, mas vá através e escreva os exemplos para cada uma das diferentes áreas em sua roda de tom . Então operações, finanças, sites de vendas legais , RH interno, cada um deles Você vai listar a parte específica da correspondência e usar o bom, melhor formato para delinear o seu, hum, para delinear os exemplos. Finalmente, incluí alguns lugares que você vai querer especificar como as coisas devem ser usadas. Então isso é o que você chama de estilo da sua casa de marca. Então coisas como ter certeza de que assuntos e verbos concordam, usando um verbo consistente. Como você deseja usar vírgulas? Você vai usar uma vírgula serial, que é uma vírgula antes do fim? Ou sua organização não faz isso? Então realmente listando novamente, usando a fórmula boa e melhor exemplo para mostrar como isso funcionará para sua organização 17. Como criar cópias do seu guia de estilo: tão grande, você tem tudo reunido em um documento coeso. Agora, o que você faz com ele? Hum, agora você precisa compartilhar. Então, há duas maneiras diferentes. Primeiro é imprimi-lo. E eu recomendaria ter pelo menos uma cópia que é em cores e é realmente agradável e acessível para todos no escritório e que também recomenda ter uma versão digital que todos têm. E se você tiver alguma atualização, certifique-se de compartilhar isso com todos da sua equipe também. Eu também recomendo usar um serviço como um pequeno pdf dot com para compactar seu documento. Temos um monte de imagens lá, e essas imagens podem realmente comer o e essas imagens podem realmente comer otamanho do arquivo. Poderia torná-lo realmente grande, e isso dificulta. Às vezes, quando você está tentando enviar isso por e-mail usando um serviço de compactação, um pequeno pdf com irá comprimir tudo para que seja muito, muito menor e muito fácil enviar e-mail 18. Como treinar sua equipe: Temos um guia de estilo. Nós compartilhamos isso com nossa equipe, e agora é hora de realmente entrar e treinar nossa equipe sobre como usá-lo. Aqui estão algumas dicas que tenho para as melhores práticas para entrar e treinar sua equipe. Então, primeiro, encoraje a discussão e incentive perguntas sobre o guia de estilo. Isso é exatamente o que você quer. Você quer que as pessoas falem em voz alta. Lembra das regras de colaboração de Tina Fey? Se você tem alguém que é, você sabe, incrivelmente crítico, você pode usar essas diferentes técnicas de facilitação para realmente configurar todos novamente. Você também, eu encontrei, quer quebrar o guia de estilo em diferentes módulos e apresentado ao longo do tempo. Então, desta forma, evita-se sobrecarga de informação. Normalmente, este documento está em algum lugar entre 50 e 75 páginas. Uma vez que tudo esteja pronto, então repassar em uma sessão de uma hora é demais para a maioria das equipes. Eu recomendo meio que quebrar isso em seis semanas. E você conhece cada seção. Você sabe, você tem várias seções diferentes lá, então dependendo de sua organização e quais são suas prioridades, mas você sabe, realmente focando em quebrar o conteúdo e apresentá-lo a cada semana. Algumas organizações com as quais trabalhei fizeram aquela reunião de voz da marca. Digamos que se reúnem às terças às duas horas. Depois disso, eles transformarão isso em uma reunião de planejamento de conteúdo. Eso Eles vão falar sobre como eles podem usar sua voz de marca e todas as diferentes peças da marca. Então, se isso é algo que funciona para você e sua equipe, ótimo, você também quer evitar o uso de exemplos que separam as pessoas. A maneira mais rápida de perder a compra de sua equipe é excluir alguém e fazê-los sentir que todo esse projeto é por causa de um erro que eles cometeram. Hum, e não importa quantas vezes você repetiu isso, quantas vezes você diz isso se eles vêem seu trabalho apresentado lá no guia de estilo, a maioria das pessoas não pode esperar mas levá-lo para o lado pessoal. Então é por isso que é importante que todos os seus exemplos sejam aqueles que são revisados e não retirados exatamente de uma situação particular. E finalmente descobri que é muito bom usar colegas para dar feedback uns aos outros para que você possa criar exercícios que acompanhem sua marca. E ao invés de ter o supervisor ou o gerente revisando , a correção de uma das novas vozes de marca para usar pilares. Então, as pessoas que estão no mesmo nível Então, se você tem um associado, emparelhe-os com outro associado, eles vão se sentir muito mais confortáveis interagindo dessa maneira. 19. Realize auditorias de marca: Então, aqui estamos nós no final. Você tem um guia de marca fantástico e sua equipe é treinada. O último passo é manter esse impulso conduzindo auditorias de marca regularmente , assim como você passou e coletou todas as diferentes peças em toda a roda de tom e viu como a voz da sua marca estava sendo exibida. Vá em frente e passar por esse processo cerca de uma vez 1/4. Você também pode reunir sua equipe para discutir como as vozes da marca funcionam, se você está atingindo ou não o alvo ou não. Eso configurar reunião trimestral recorrente no calendário e rever suas comunicações recentes . Discuta os resultados da sua equipa e, em seguida, mantenha viva a personalidade da sua marca. Parabéns. Você tem um grande documento que espero que irá atendê-lo muito bem. Se tiver alguma pergunta, sinta-se à vontade para falar comigo. Eu sou muito ativo no Twitter para que você possa me encontrar lá. Meu punho está na Andrea, você deita, e você também pode me encontrar online na sua caixa de marca com pontos. Muito obrigado, e eu realmente espero que você goste deste curso. Desfrute da sua nova voz de marca