[Builder] O que são blocos de controle (Início e Exceção)
[Builder] O que é um bloco de conteúdo
[Builder] Visão geral dos tipos de conteúdo
[Builder] Visão geral das condições de saída
[Builder] Visão geral das ações
[Builder] O que é um bloco de atendimento
O que são listas de distribuição?
Atualizado 15 de janeiro de 2019 20:58
Um bloco de atendimento representa o estado em que um usuário deixa de ser atendido pelo bot e passa a ser atendido por um atendente humano. Assim, cada bloco de atendimento no fluxo do bot representa um ponto em que os clientes são transbordados para o atendimento humano.
Assim como nos blocos de conteúdo, a tela de edição dos blocos de atendimento também possui três abas: Conteúdo, Condições de saída e Ações.
Entretanto, apenas a seção de Condições de saída pode ser editada nesse bloco. Através dela, é possível configurar a mudança de estado do cliente, durante a finalização do atendimento. Assim, o usuário que tem seu atendimento humano finalizado é redirecionado para um novo estado.