Encante o mais exigente dos clientes. Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.
Livro essencial para quem deseja aprimorar o atendimento ao cliente. Lições simples e de fácil implantação. Muitos exemplos e frases de efeito que de fato motivam. Recomendo!!
Um texto excelente para quem quer conhecer a cultura Disney e se aprofundar na excelência no atendimento. Complementa bem outros excelentes títulos sobre o assunto.
Confesso que eu não sou um dos maiores fãs desses tipos de livros que fornecem uma quantidade de regras para se alcançar alguma coisa. Geralmente, esse é um tipo de técnica bem manjada que é utilizada pelo marketing para aguçar a curiosidade das pessoas.
No entanto, em A Magia do Atendimento: as 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais, Lee Cockerell, o ex-vice-presidente de operações do Walt Disney World Resort, conseguiu demonstrar de uma maneira simples e prática, algumas valiosas lições sobre o universo do atendimento ao cliente.
O autor, que abusa em dizer sobre a sua experiência no ramo em praticamente todos os capítulos, recheia a obra com diversos exemplos, simples e corriqueiros, que não deixam dúvidas sobre a importância de se aplicar as regras que ele fornece. Muitos desses exemplos, por sinal, aconteceram com o próprio Lee.