Manter-se atualizado com as tendências de comércio eletrônico e compras on-line é essencial para qualquer negócio on-line em 2020. Com tantos compradores pesquisando na Internet as melhores ofertas para economizar tempo e dinheiro, você precisa garantir que seu site ofereça a melhor experiência possível ao usuário.
Então, quais tendências são as mais cruciais para o seu negócio? Os dispositivos móveis continuam a ser um fator cada vez mais importante, e as compras omnichannel também estão se tornando mais prevalentes. Outras áreas de destaque são a pesquisa de vídeo e imagem, a pesquisa por voz e o marketing de influenciadores, que é considerado um dos métodos de aquisição de clientes que mais cresce na Internet.
Pode parecer um pouco esmagador, mas é porque todos os baby boomers, millennials e Gen Zers se envolvem com as compras on-line de maneira diferente. Para garantir que você não perca nenhuma oportunidade lucrativa, é necessário manter-se atualizado com o mais recente diálogo sobre comércio eletrônico.
Identificamos 77 das estatísticas mais importantes sobre comércio eletrônico e compras on-line que você precisa conhecer para ter sucesso. Eles estão listados nas dez principais categorias abaixo:
Estatísticas de comércio móvel
Estatísticas de abandono do carrinho de compras
Estatísticas da campanha de e-mail e redirecionamento
Estatísticas de conteúdo de vídeo
Estatísticas de pesquisa local e omnichannel
Estatísticas de gerenciamento de relacionamento com clientes
1 1. Estatísticas de Otimização da Taxa de Conversão (CRO)
2 2. Estatísticas do comércio móvel
3 3. Estatísticas de Abandono do Carrinho de Compras
3.1 Principais Takeaways
4 4. Estatísticas da campanha de e-mail e redirecionamento
4.1 Principais Takeaways
5 5. Estatísticas do conteúdo de vídeo
5.1 Principais Takeaways
6 6. Estatísticas de mídia social
7 Principais Takeaways
8 7. Estatísticas da pesquisa por voz
9 8. Pesquisa local e estatísticas omnichannel
9.1 Principais Takeaways
10 9. Estatísticas de gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM)
10.1 Principais Takeaways
11 10. Estatísticas de Marketing do Influenciador
12 Principais Takeaways
1. Estatísticas de Otimização da Taxa de Conversão (CRO)
Os pesquisadores estão mais espertos do que nunca e podem identificar um site que não está atualizado com o design e a experiência do usuário. Para oferecer ao usuário a melhor experiência possível, webmasters e equipes digitais estão constantemente testando e aprimorando seus sites para garantir que todas as páginas sejam otimizadas.
60% dos profissionais de marketing digital planejam implementar a análise da jornada do cliente para melhorar as taxas de conversão este ano (fonte)
Vídeos e páginas de destino podem melhorar a CRO em até 86% (fonte)
A velocidade de carregamento da página atrasada em até 1 segundo pode reduzir as conversões em 7% (origem)
Empresas com mais de 40 páginas de destino geram 12x mais leads do que aquelas com apenas uma a cinco páginas de destino (origem)
Criar e testar páginas de destino é um dos cinco principais problemas para os profissionais de marketing digital (fonte)
48% dos profissionais de marketing criam novas páginas de destino para cada campanha (origem)
Somente 52% das empresas que usam páginas de destino as testam para melhorar as conversões (origem)
Um entendimento fundamental de como seus clientes navegam no seu funil é essencial para aumentar as conversões. Para implementar essa análise de maneira eficaz, você precisa aprender como seus clientes interagem com seu site e determinar o que você pode fazer para tornar a experiência deles mais integrada e agradável..
Tente executar o teste do mapa de calor para ver onde os usuários passam a maior parte do tempo nas suas páginas. Você também pode executar testes A / B para ver se determinadas alterações de cópia ou design geram mais conversões do que outras.
2. Estatísticas do comércio móvel
Os usuários móveis estão em ascensão. À medida que o Google continua a desenvolver e aprimorar a indexação do Mobile-First, as empresas on-line devem sempre ter em mente sua experiência móvel ao criar novas páginas da web. As páginas devem parecer idênticas e fluir perfeitamente em dispositivos móveis.
As vendas de comércio eletrônico móvel são projetadas para representar até 63,5% das vendas totais de comércio eletrônico este ano (fonte)
A receita global de comércio eletrônico móvel deve chegar a US $ 669 bilhões este ano (fonte)
As vendas de celulares na Cyber ​​Monday em 2017 quebraram US $ 2 bilhões, tornando-o o maior dia de compras on-line da história (fonte)
Oito em cada 10 americanos compram on-line; 51% deles compraram algo com seu smartphone (fonte)
Até 2020, mais de 3,3 bilhões de usuários terão assistentes virtuais em seus dispositivos (fonte)
Espera-se que as carteiras móveis superem as compras de crédito e débito até 2020 (fonte)
Os pagamentos móveis nas lojas deverão atingir US $ 503 bilhões até 2020 (fonte)
40% dos usuários de dispositivos móveis deixam páginas que levam mais de três segundos para carregar (origem)
Todas as suas páginas da web devem ser otimizadas para dispositivos móveis. Uma experiência móvel ruim prejudicará sua capacidade de classificação e poderá custar-lhe vendas. Os usuários tendem a sair de sites com tempos de carregamento lentos e páginas para celular mal projetadas. Existem várias diretrizes descritas pelo Google sobre como você deve criar um site para usuários móveis. No final, seu objetivo deve ser facilitar as coisas para o usuário.
Para melhorar sua experiência em dispositivos móveis, converta as principais páginas de produtos e vendas em Páginas para celular aceleradas (AMP) e verifique se os CTAs estão posicionados de maneira destacada, para facilitar a visualização e a pressão durante a rolagem..
3. Estatísticas de Abandono do Carrinho de Compras
O abandono do carrinho de compras sempre foi um problema. À medida que os usuários continuam a mudar para as compras on-line, as empresas tentam várias técnicas para impedir que os usuários deixem um carrinho cheio sem comprar.
60% dos abandono de carrinho são devidos a custos extras, como impostos, frete e taxas (fonte)
28% dos compradores dos EUA abandonam seus pedidos devido a um processo de pagamento complicado ou prolongado (fonte)
O site de comércio eletrônico médio pode aumentar as taxas de conversão em 35,26%, melhorando o design de checkout (fonte)
58,6% dos compradores abandonam os carrinhos enquanto navegam ou porque não precisam comprar (fonte)
35% das transações são perdidas quando os sites exigem que os usuários criem contas antes da compra (origem)
US $ 260 bilhões são recuperáveis ​​através de processos aprimorados de checkout (fonte)
O abandono do carrinho de compras está prestes a acontecer. Muitos usuários adicionam itens ao carrinho sem intenção de comprar, enquanto outros podem comparar seus preços com outros fornecedores. Você deve se preocupar com quantos desses casos de abandono se devem a uma experiência ruim de pagamento.
Os usuários geralmente não gostam de criar contas antes da compra e muitos abandonam o carrinho assim que os custos e os impostos de frete são contabilizados. Para evitar a perda de vendas, ofereça vários tipos de opções de pagamento e verifique o menor número possível de etapas. Outra tática é um lembrete por e-mail quando os usuários deixam itens no carrinho para lembrá-los de comprar.
4. Estatísticas da campanha de e-mail e redirecionamento
Até 2020, espera-se que o total de gastos com anúncios e exibição ultrapasse a pesquisa em 28%. Por que o aumento repentino? Os profissionais de marketing agora estão percebendo o potencial do remarketing: as conversões aumentam quanto mais o usuário vê um anúncio.
Os compradores on-line têm uma probabilidade 70% maior de converter quando redirecionados para anúncios gráficos (origem)
54% dos compradores dizem que comprariam itens abandonados se esses itens fossem oferecidos a um preço mais baixo posteriormente (fonte)
72% dos clientes abandonam seu carrinho de compras; apenas 8% deles retornam para concluir a finalização da compra (fonte)
Porém, 26% dos compradores on-line concluirão o processo de checkout depois de ver um anúncio redirecionado (origem)
Três em cada quatro usuários percebem anúncios de redirecionamento (origem)
24% das empresas com mais de 1.000 funcionários gastam 50% ou mais de seu orçamento de marketing em redirecionamento (fonte)
72% dos compradores milenares dizem que não se importam com o redirecionamento (fonte)
55% dos compradores afirmam que depoimentos e avaliações influenciam sua decisão de compra (fonte)
Anúncios gráficos e campanhas de e-mail redirecionados são alguns dos melhores métodos para reativar o relacionamento com ex-clientes. Uma tática comprovada é oferecer descontos em seus e-mails de redirecionamento, incluindo a promoção em sua linha de assunto.
Também é uma prática recomendada redirecionar os clientes atuais. Isso os mantém informados sobre promoções e os impede de mudar para um concorrente no futuro.
5. Estatísticas do conteúdo de vídeo
O conteúdo do vídeo é atraente e pode exibir seus produtos em tempo real. Os usuários preferem essa experiência, pois permite visualizar a propriedade do produto antes de comprá-lo. Os usuários também gostam de comparar produtos on-line; portanto, é preferível ter vários ângulos de um produto ou um vídeo de demonstração de como ele funciona..
Quatro vezes mais consumidores preferem ver um vídeo sobre um produto do que ler sobre ele (fonte)
Os vídeos do produto podem aumentar as taxas de conversão em até 144% (fonte)
Os vídeos podem aumentar o tráfego orgânico em até 157% (fonte)
43% dos usuários da Internet querem ver mais conteúdo de vídeo (fonte)
Quatro em cada cinco consumidores consideram os vídeos de demonstração úteis ao fazer uma compra (fonte)
43% dos espectadores irão interagir com uma marca nas mídias sociais sobre o conteúdo de vídeo (fonte)
Aproximadamente 50% dos compradores on-line pesquisam vídeos relacionados a um produto antes de comprá-lo na loja (fonte)
92% dos compradores dizem que o visual influencia mais na sua decisão de compra (fonte)
O vídeo é essencial para aumentar o reconhecimento da marca e as conversões. O conteúdo visual tende a ter o melhor desempenho em termos de compartilhamentos e também tem o potencial de aumentar o tráfego de referência para o seu site quando compartilhado nas plataformas de mídia social.
Para obter os melhores resultados, invista na produção de conteúdo de vídeo de alta qualidade, publique-o regularmente no site e nos canais sociais e acompanhe como o público reage ao seu conteúdo.
6. Estatísticas de mídia social
A mídia social é uma ótima maneira de aumentar o tráfego de referência e as conversões para marcas que aprenderam a usá-lo corretamente. A chave é determinar quais plataformas sociais funcionam melhor para o seu setor. Marcas que prosperam com conteúdo visual se saem bem no Pinterest ou Instagram, por exemplo.
O conteúdo visual tem 40 vezes mais chances de ser compartilhado nas mídias sociais do que outras formas de conteúdo (origem)
O Facebook influenciou 52% das compras online e offline dos consumidores em 2015 (fonte)
85% de todas as compras de comércio eletrônico das mídias sociais vêm do Facebook (fonte)
O Facebook tem uma taxa de conversão de 1,85%, a mais alta de todas as plataformas de mídia social (fonte)
As lojas com presença nas mídias sociais têm em média 32% mais vendas do que as lojas sem uma (fonte)
48% dos americanos se envolveram com uma empresa ou marca nas mídias sociais (fonte)
84% dos compradores online dos EUA revisam pelo menos um site de mídia social antes de fazer uma compra (fonte)
O valor médio do pedido dos clientes referidos no Instagram é de US $ 65 (fonte)
O valor médio do pedido dos clientes encaminhados pelo Facebook é de US $ 55 (fonte)
A mídia social é uma ótima maneira de aumentar o reconhecimento da marca. Para obter os melhores resultados, analise o que os concorrentes estão fazendo para ver quais canais obtêm mais respostas do seu público-alvo. Depois de descobrir suas áreas de foco, desenvolva um calendário de conteúdo para atualizar regularmente suas contas de mídia social.
7. Estatísticas da pesquisa por voz
A pesquisa por voz é projetada para se tornar o método de pesquisa preferido nos próximos anos. Embora longe de serem perfeitos, os usuários estão se acostumando à pesquisa por voz devido à prevalência de dispositivos de alto-falante inteligente em residências, opções de pesquisa por voz em smartphones e aprendizado de máquina, o que permite que os dispositivos inteligentes antecipem melhor a intenção do pesquisador ao longo do tempo.
A pesquisa por voz e imagem é projetada para representar 50% de todas as pesquisas até 2020 (fonte)
40% dos millennials usaram a pesquisa por voz antes de fazer uma compra on-line (fonte)
76% dos usuários de alto-falantes inteligentes realizam pesquisas locais semanalmente (fonte)
Desses usuários, 53% pesquisam todos os dias (fonte)
58% dos consumidores realizaram pesquisas por voz para encontrar informações de empresas locais no último ano (fonte)
46% dos pesquisadores de voz pesquisam empresas locais diariamente (fonte)
46% dos consumidores gostariam de ouvir os preços das empresas em vez da pesquisa por voz (fonte)
27% dos usuários visitam o site de uma empresa depois de encontrá-lo por meio da pesquisa por voz (fonte)
A pesquisa por voz está se tornando mais popular à medida que os dispositivos com voz em primeiro lugar e a pesquisa por voz para smartphones se tornam mais sofisticadas. Somente a Siri lida com 1 bilhão de consultas de pesquisa por voz por semana, e uma grande parte (22%) dessas pesquisas é local.
Para otimizar a pesquisa por voz, você precisa pensar em palavras-chave de cauda longa "conversacionais" que pertencem ao seu negócio e ter uma seção da sua página de Perguntas frequentes dedicada a responder a essas consultas.
8. Pesquisa local e estatísticas omnichannel
A pesquisa local e as compras omnichannel andam de mãos dadas. Muitos compradores estão começando sua jornada de compras on-line para pesquisar um produto antes de comprá-lo pessoalmente em um local físico..
50% dos consumidores que pesquisam uma empresa local em um smartphone visitam a loja dentro de 24 horas (fonte)
18% das pesquisas locais levam a vendas (origem)
Quatro em cada cinco pessoas usam mecanismos de pesquisa para realizar pesquisas locais (fonte)
73% dos usuários de smartphones participantes de uma pesquisa do Google disseram que as direções eram importantes nos anúncios PPC locais (fonte)
70% dos usuários de computadores e tablets na mesma pesquisa do Google disseram que era importante que os anúncios fossem personalizados de acordo com o ambiente imediato (fonte)
98% dos americanos alternam entre dispositivos várias vezes ao dia (fonte)
77% das empresas com uma forte experiência omnichannel armazenam dados de clientes em vários canais (origem)
Empresas com forte envolvimento omnichannel retêm 89% de seus clientes (fonte)
Como empresa local, é mais importante do que nunca ter uma presença on-line. Os usuários costumam comparar produtos on-line antes de entrar na loja para comprá-los. Ainda assim, outros usuários podem preferir comprar local e comprar on-line, enquanto outros preferem apenas a experiência na loja.
Seja qual for o caso, a vantagem de ter uma clientela on-line e na loja é que sua empresa pode atender a baby boomers, millennials e Gen Zers.
9. Estatísticas de gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM)
O setor de CRM vale US $ 36 bilhões. O software de CRM facilita para as empresas manterem-se atualizados sobre o relacionamento com os clientes em todas as áreas do funil de compras. Com um recurso tão abrangente em mãos, é difícil para os clientes ficarem entre as rachaduras.
79% dos leads não conseguem converter sem o software CRM (origem)
Os sistemas de CRM social podem melhorar a retenção em 26% (fonte)
As taxas de conversão podem aumentar em 300% com um CRM no local (fonte)
74% das empresas que usam um CRM relatam melhores relacionamentos com os clientes (fonte)
O ROI médio dos CRMs é de US $ 5 para cada US $ 1 investido (fonte)
O software de CRM pode melhorar as vendas em até 29% (fonte)
22% dos vendedores não têm idéia do que é um CRM (fonte)
O software de CRM oferece os melhores meios para centralizar todas as suas interações com clientes anteriores, atuais e potenciais em um só lugar. Ao permitir que você monitore cada etapa e fase da jornada do cliente individualmente, você aumenta significativamente suas chances de capturar e converter leads e melhorar a retenção.
10. Estatísticas de Marketing do Influenciador
Com o surgimento e o amadurecimento de plataformas em tempo real como Snapchat, Instagram e Twitter nos últimos anos, o marketing de influenciadores se tornou uma maneira verdadeiramente eficaz de vender um produto. Os usuários começaram a colocar mais ações nos influenciadores do Instagram e do YouTube em particular, em comparação às celebridades, já que essas estrelas da Internet são mais identificáveis.
39% dos profissionais de marketing planejam aumentar seu orçamento de marketing de influenciadores em 2018 (fonte)
Um estudo do Twitter relata que 40% de sua base de usuários afirma que comprou algo como resultado direto de um Tweet de um influenciador (fonte)
80% dos influenciadores usam o Instagram para postar conteúdo original (fonte)
28% dos gerentes de marketing classificaram o marketing de influenciadores como o método de aquisição de clientes que mais cresce na Web (fonte)
O valor médio da mídia conquistada para o marketing de influenciadores é de US $ 7,65 por cada US $ 1 gasto (fonte)
37% dos profissionais de marketing em um estudo do hub de influenciadores de 2017 estão alocando orçamentos para o marketing de influenciadores (fonte)
Fora dessa pesquisa, 67% dos profissionais de marketing planejam aumentar seu orçamento de marketing de influenciadores (fonte)
O principal benefício do marketing de influenciadores é que o ROI é fácil de rastrear. Como visto nas estatísticas acima, muitos usuários compram produtos como resultado direto de uma análise favorável de um influenciador aclamado. Às vezes, eles saem pela culatra para as marcas; portanto, sempre tenha cuidado ao escolher um influenciador que possa seguir as orientações da sua marca..
O futuro das compras está online. Os compradores de todas as idades têm expectativas mais altas do que costumavam, e a única maneira de atender a diferentes faixas etárias e preferências é garantir que seu site seja conveniente e confiável. Dê a seus usuários a melhor experiência possível e, em seguida, você colherá os benefícios mais tarde.
A Internet muda tanto de ano para ano que os fatos e estatísticas de
4,48 bilhões de usuários ativos da Internet … mais de 58% da população global,
Olá pessoal, Gary aqui. Enquanto escrevo e reviso vários aplicativos de software e provedores
Você já considerou que quase todos os dispositivos eletrônicos podem ser invadidos? Eu sei
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