Os hábitos de consumo da sociedade quotidiana estão a mudar, assim como todo o mundo envolvente, os meios de comunicação tradicionais (televisão, imprensa e rádio) estão saturados, o que leva a que hoje em dia seja impossível falar de estratégia de comunicação sem ter em conta o meio que mais cresceu nos últimos anos, a Internet. As grandes possibilidades que este meio oferece, vieram proporcionar uma maior relação entre as empresas e os seus consumidores. No entanto, e tendo em conta a dimensão de possibilidades digitais, surgiu a necessidade de planear e gerir todas essas oportunidades, dando origem, assim, ao marketing digital.
O vínculo existente entre marketing e tecnologia é cada vez mais acentuado, a Internet ocupa um lugar privilegiado no dia-a-dia dos consumidores. Estar apenas a um click de distância do público-alvo é uma realidade bastante apelativa, no entanto, é necessário ter em conta que o consumidor está cada vez mais exigente e selectivo.
O planeamento de qualquer estratégia deve ser baseado em criatividade, o conteúdo é fundamental, informação útil e específica para o consumidor - a tendência é comunicar para nichos, já que assim torna-se mais fácil estabelecer proximidade entre o consumidor e a marca. As principais ferramentas do marketing digital são as redes sociais, e-mail marketing, marketing viral e publicidade online.
A febre das redes sociais é uma realidade na nossa sociedade, os consumidores dedicam o seu tempo a explorar redes sociais como o Facebook e Twitter, entre outros. A capacidade de argumentação, discussão de ideias e exposição de assuntos é fundamental para as marcas, logo, é importante que as empresas criem um perfil apelativo e estejam presentes na vida online dos seus consumidores.
O E-mail Marketing apesar de ser uma solução menos inovadora, é muito eficiente quando é personalizado, o consumidor sente-se importante e mais próximo da marca, normalmente é utilizado para promoções ou divulgação de novos produtos/serviços.
O Marketing Viral é a ferramenta mais importante, eficiente e lucrativa da Internet. Ainda poucas empresas a sabem utilizar adequadamente. No Marketing Viral, vale o poder da palavra, assim tudo o que se faz é multiplicado de forma exponencial. As diferentes possibilidades estratégicas são bastante apelativas para o consumidor. Normalmente este nem tem consciência de que está a ser influenciado por uma marca. O viral coloca a marca no centro de atenção dos consumidores e faz com que estes se sintam parte dela.
A Publicidade on-line é outra estratégia fundamental na Internet, no entanto é necessário um plano de comunicação e divulgação que não seja baseado somente em buzz. A publicidade é importante, mas a sua construção tem de ser inovadora e muito criativa.
A Pesquisa online é uma ferramenta fundamental para as empresas. A Internet facilitou a definição do perfil do público-alvo. Todas as estratégias de marketing têm de ser bem direccionadas, portanto, é uma mais-valia para as empresas conseguirem definir o seu público-alvo e acompanhar as suas opiniões.
Para além das qualidades da Internet como meio de comunicação por si só, o grande desenvolvimento de outras tecnologias como Smartphones veio ainda melhorar a situação, permitindo que a informação chegue ao consumidor em qualquer lugar.
É importante salientar que todas as estratégias online devem ser baseadas numa estratégia de marketing geral para que a marca seja contextualizada com forma e consistência e que permita aos consumidores formarem uma opinião e identificarem a marca.