Maior Companhia Aérea Doméstica dos EUA - Estudo de Case
ESTUDO DE CASE / TRANSPORTE
A Softtek transforma o suporte de TI da companhia aérea com metodologias Agile e confiabilidade de última geração.
Maior transportadora aérea nacional nos Estados Unidos.
Receita Anual de
+20B de dólares
destinos em todo os Estados Unidos
A Softtek se estabeleceu como um valioso parceiro estratégico de negócios de TI, aumentando nossa capacidade de colaborar e impulsionar a melhoria operacional contínua e a inovação.
CIO da companhia aérea
A companhia aérea estava crescendo rapidamente, adicionando demandas estruturais avassaladoras a seus grupos de suporte e operação de TI. Portanto, a companhia aérea precisava de aplicações confiáveis, incluindo uma infraestrutura de missão crítica e abordagem de gerenciamento de segurança cibernética para garantir operações diárias perfeitas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso cliente também queria promover a inovação e, ao mesmo tempo, definir metas para reduzir os custos de TI com automação.
Portfólio de aplicações complexas e críticas.
Uso de muitos fornecedores de TI com responsabilidades dispersas e propriedade limitada.
Vários defeitos nos processos do sistema, incluindo emissão de bilhetes, pods de manutenção e relatórios.
Aumente a produtividade, eficiência, confiabilidade e inovação dos negócios e da tecnologia.
Ofereça suporte a um número crescente de rotas de voo e aplicações sem aumentar os custos.
Durante um competitivo processo de seleção, a Softtek propôs consolidar as operações de TI em um único modelo e otimizar os sistemas de TI da companhia aérea. A proposta incluía transformar a forma como a organização de tecnologia atendia seus clientes, modernizando os processos de suporte, adotando novos SLAs, implementando uma camada orientada para os negócios para conectar os resultados às prioridades do negócio e incutindo uma mentalidade de melhoria contínua. A solução também incluiu transformar a tecnologia de suporte subjacente, adotando um plano de automação forte e modernizando as aplicações de negócios da companhia aérea.
Consolidou vários fornecedores de TI em um modelo operacional de fornecedor único.
Implementou um modelo de suporte e manutenção de TI de última geração.
Desenvolveu iniciativas estratégicas para sustentar o crescimento da empresa.
Introduziu automação e autocorreção para reduzir custos e melhorar o tempo de resposta e a disponibilidade.
Aumentou a resiliência de tecnologia e confiabilidade de negócios por meio de práticas de SRE.
Simplificou a transição de aplicações legadas para sistemas modernos.
Consolidou vários fornecedores em menos de seis meses, sem interrupções nos negócios
Aumentou a equipe para mais de 500 PMEs em menos de quatro meses
Estruturou um modelo de governança para entregar resultados consistentes, proporcionou visibilidade em tempo real do desempenho e possibilitou ganhos de eficiência e melhoria contínua por meio de processos de automação, SRE e Six Sigma
Alcançou economia de mais de 25% no primeiro ano por meio de iniciativas de produtividade
Economia anual de 38 por cento devido à transformação, automação e uma mentalidade de melhoria contínua