Hiatos - Trabalhos de Conclusão de Cursos (TCC) - 761 Palavras
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Hiato 1: Diferenças entre as percepções e expectativas dos clientes e as percepções administrativas da empresa.
1. Problemas encontrados na empresa:
- O público alvo do hotelé amplo e indefinido;
- As necessidades dos clientes não são devidamente analisadas;
- Incapacidade demonstrada pela gestão em identificar medidas de melhoria;
- Falha no planejamento estratégico;- Problemas na gestão;
- Insatisfação do público.
- O cliente paga um preço alto por um serviço de pouca qualidade.
2. Plano de ação:
- Criação de um banco de dados atualizado dos clientes,contendo ficha completa, gostos e as reclamações (se fizer) dos serviços recebidos;
- Identificação, por meio da curva ABC, dos clientes;
- Identificação de quais os melhores serviços e quais os commaiores índices de reclamação;
- Documentar todos os processos realizados na empresa;
- Agregar mais valor ao serviço e à instalação para continuar cobrando o mesmo valor;
- Como há valores dediárias diferentes pelo tipo do quarto escolhido, o mais caro precisa se diferenciar entre os demais quartos, não simplesmente na decoração, mas adotar serviços mais específicos e "especiais" para opúblico que tem preferência por esse estilo de conforto.
A partir da identificação dos clientes e dos clientes alvos é possível prever o que deverá ser modificado na prestação dos serviços e nasinstalações (por meio da análise das reclamações e da pesquisa). Com o cadastro sempre atualizado do hospede, é possível saber suas preferências, manda cartão, convites ou e-mails quando ele não estiverhospedado, agregando mais valor ao serviço prestado.
Hiato 2: Dificuldade em transformar as expectativas dos clientes em padrões e metas de qualidade para o serviço.
1. Problemas encontrados naempresa:
- Só as falhas que são comunicadas pelo hospede são registrada;
- Erros já relatados continuam ocorrendo;
- Estabelecer ferramentas de melhoria continua dos...
...desculpe de alguma coisa, por outro lado, até porque, tipo assim, via de regra, quero parabenizá-lo... Obscuridade: falta de clareza, má colocação das palavras. Parequema: o final de uma palavra é igual ao começo de outra. Ex.: Ele, que queria... Hiato: excesso de vogais. Ex.: Traga a água ainda agora. Preciosismo: uso de linguagem afetada, prejudicando a naturalidade da frase. Ex.: Meu genitor sofre de alopecia androgênica. (Meu pai é careca) LÍNGUA PORTUGUESA:...
...Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 04, n. 01: p. 101-115, 2008 D.O.I.: 10.3895/S1808-04482008000100007 Revista Gestão Industrial A ESTRATÉGIA OPERATÓRIA UTILIZADA PELOS TRABALHADORES E O HIATO EXISTENTE ENTRE O TRABALHO PRESCRITO E O TRABALHO REAL STRATEGY OPERATÓRIA USE BY WORKERS IN HIATO EXISTING BETWEEN THE WORK GIVEN IN REAL WORK Andréa Cristina Trierweiller1; Beatriz Marcondes de Azevedo2; Vera Lucia Duarte do Valle Pereira3; Roberto Moraes...
...HIATO O encontro de duas letras com sons vocálicos, em uma mesma palavra, e em sílabas diferentes. Exemplo memória: me-mó-ri-a democracia: de-mo-cra-ci-a viela: vi-e-la saída: sa-í-da poesia: po-e-si-a DITONGO O encontro de duas letras com sons vocálicos, em uma mesma palavra e na mesma sílaba. Neste caso, uma é caracterizada como vogal (a mais forte,...
...DOCUMENTÁRIO: HIATO Em "Hiato¹", documentário de Vladimir Seixas, o espectador toma conhecimento dos eventos ocorridos em agosto de 2000, na zona sul da cidade do Rio de Janeiro, quando um grupo de manifestantes ocupa um grande shopping e elicia uma colisão cultural que gera as mais variadas reações dos envolvidos, tendo a imprensa como primeira testemunha. Em um movimento que pode ser encarado como o precursor do "rolezinho" atual, levando-se em consideração...
...Ditongos, tritongos e hiatos: Encontros vocálicos Ditongos Às vezes as vogais se juntam na mesma sílaba. Nesse caso, pode ocorrer o que chamamos de um ditongo: Exemplo: sé-rie, Pás-coa, lei, bei-jo meu Os ditongos podem ser crescentes ou decrescentes. O ditongo é crescente quando a segunda vogal do ditongo é a mais forte. Exemplos: qua-se goe-la a-quá-rio sa-gui fre-quen-te O ditongo é decrescente quando a primeira vogal do ditongo é a mais...
...Documentário Hiato Os rolezinhos , grandes encontros marcados por adolescentes da periferia em shoppings centers, entraram na pauta política nacional, com direito a matérias na grande imprensa e análises sociológicas. O assunto foi alvo também de iniciativas governamentais, com prefeitos, governadores e ministros conversando com as associações dos shoppings para tomar "medidas" .Este fenômeno social não é totalmente original .No ano 2000, sem –tetos no Rio de janeiro...
... Hiato Documentário de Vladirmir Seixas, conta sobre a invasão que os "sem – teto" fizeram em um dos mais famosos shoppings da zona sul, o Rio Sul. Aconteceu no dia 03 de Agosto de 2000, em um pouco tempo, o diretor discute o tema sobre as relações entre as classes sociais. No inicio do curta, documenta o momento em que as pessoas do movimento dos sem-terra tentam entrar no shopping e, que, em um primeiro momento, são barrados pela polícia. Porém, isso só não é possível,...
...MARCOS ALVES B. RAMOS Brasileiro, solteiro, 26 anos Rua "D" Quadra 91 lt 08 Santa Terezinha de Goiás – Goiás – GO Telefone: (62) 96157684 ou 82989780 / E-mail: marcosramosmr@gmail.com CNH: "A" "D" objetivo Técnico Agrícola e Gerente FORMAÇÃO * Técnico Agrícola, Escola Agrotécnica Federal de Ceres, conclusão em 2004 * Técnico em Zootecnia, Escola Agrotécnica Federal de Ceres, conclusão em 2004 EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL * 2005-2008 (3,5 anos) – Fazenda São Luiz – Nova...
Comportamento organizacional Karl marx - lucro - resumo O capote Serviço social na area de saude mental Questionário Monografia