Team Leader - Especialista MSFT Azure CSP in Barueri, São Paulo, Brazil
Team Leader - Especialista MSFT Azure CSP
Job ID: 37250
A Ingram Micro Brasil está construindo uma equipe de profissionais de TI apaixonados e de alta energia para dar suporte à nossa infraestrutura de serviço de nuvem global e aplicativos. Se você deseja trabalhar em projetos desafiadores na nuvem utilizando as tecnologias mais recentes, este é o lugar para você.
Você será um responsável pelo time de especialista em tudo o que se relaciona ao Microsoft Azure e AWS.
Será responsável em fornecer conhecimento técnico em arquitetura de solução em nuvem (Azure e AWS), estratégia de tecnologia e decisões de design técnico.
Fornecer suporte operacional do programa AWS e Microsoft Azure CSP, escalando para a Microsoft quando apropriado.
Analisar e solucionar problemas e incidentes de suporte técnico complexos para nossos clientes.
Trabalhar em estreita colaboração com a Microsoft para acompanhar as questões pendentes.
Criar um rastreador e relatar problemas pendentes com a Microsoft e plano de remediação.
Fornecer atendimento ao cliente superior e acompanhamento com clientes e VARs.
Contribuir para artigos da base de conhecimento interna.
Contribuir para processos e procedimentos internos.
Revisar casos e recomendar ações de melhoria.
Fornecer conhecimento técnico em arquitetura de solução em nuvem (Azure e AWS), estratégia de tecnologia e decisões de design técnico.
Trabalhar em estreita colaboração com fabricante para acompanhar as questões pendentes.
Criar um rastreador e relatar problemas pendentes com Azure ou AWS e plano de remediação.
Revisar casos e recomendar ações de melhor;
Colaborar e Compartilhar conhecimento.
Investigação e criação na identificação e solução de problemas complexos.
Disposto a aprender e conquistar certificações.
Experiência com liderança e orientação das atividades de equipe, acompanha dos processos e produtividade da área, além de elaboração relatórios de acompanhamento dos resultados.
4 a 6 anos com suporte a produtos MS Azure CSP e AWS em um ambiente de helpdesk global;
Pelo menos 2 anos lidando atuando com gestão de processos de escalonamentos focados em MS Azure CSP e AWS completo.
Vivencia com times de especialista em gerenciamento de AWS e Azure com scripts PowerShell.
Vivencia com Configuração e solução de problemas de rede de computadores, como registros DNS.
Compreensão da terminologia e conceitos relacionados.
Documentar resoluções e criar, gerenciar e atualizar a base de conhecimento interna e externa.
Gestão de ingressos.
Certificações relevantes MCP, Azure, AWS.
Experiencia com implementação de soluções de infraestrutura do Microsoft Azure e AWS.
Graduação com foco em TI em Suporte Técnico \ Rede.
Os candidatos aprovados farão parte de uma equipe de elite, que se esforça para inovar e automatizar, ao mesmo tempo que contribui para um centro de excelência dentro da organização. Se você é um profissional talentoso, orientado para os detalhes e entusiasta, apaixonado por tecnologia e por trabalhar com equipes de alto desempenho, este cargo é para você!