Contrato de nível de serviço (SLA) da IoT Core | Google Cloud
Contrato de nível de serviço (SLA) da IoT Core
Serviço principal do IoT ≥ 99,9%
"Requisitos de retirada" significa que, se ocorrer um erro, o dispositivo precisará aguardar um determinado período antes de emitir outra solicitação. Ou seja, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de retirada de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de retirada aumenta exponencialmente até 32 segundos.
"Serviço Coberto" significa o IoT Core Service.
"Inatividade" significa uma taxa de erro superior a 10% para o gerenciador de dispositivo IoT ou componente de ponte de protocolo. A Inatividade é medida com base na taxa de erros do servidor.
"Período de inatividade" refere-se a cinco ou mais minutos consecutivos de inatividade. Os minutos parciais não serão contados como Períodos de inatividade.
"Taxa de erros" significa:
para o componente do gerenciador de dispositivos IoT Core e para o componente da ponte de protocolo (HTTP) do IoT Core, o número de solicitações válidas que resultam em uma resposta com status HTTP 50x e código "Erro interno" dividido pelo total número de solicitações válidas durante esse período; e na
para o componente IoT Core Bridge (MQTT), o número de solicitações válidas que resultam em desconexões de dispositivos, conforme informado nas métricas do Google Stackdriver (ou outras métricas semelhantes disponibilizadas ao cliente). dividido pelo número total de solicitações válidas durante o período.
Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erro, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de retirada.
Crédito Financeiro significa o valor do crédito com base na porcentagem da fatura mensal do Serviço Coberto na tabela abaixo.
Porcentagem da fatura mensal do Serviço Coberto que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
99% a < 99.9% 10%
"Porcentagem de tempo de atividade mensal" significa número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de inatividade sofridos por todos os períodos de inatividade para o Serviço coberto em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
Para receber os Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que ele é qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google informações de identificação, como IDs de projeto e de registro de dispositivo, e a data e hora em que esses erros ocorreram. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber um Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a esse SLA, o Google tomará uma decisão, em boa fé, com base nos registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis, que o Google deixará à disposição do Cliente para fins de auditoria mediante solicitação.
O SLA não se aplica a: (a) recursos ou serviços designados Alfa ou Beta (salvo indicação em contrário na Documentação associada), (b) recursos ou serviços excluídos do SLA (no Documentação associada) ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) resultantes de software ou hardware do Cliente ou de software/hardware de terceiros, ou ambos . (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violem o Contrato; (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console; ou (v) resultantes do uso pelo Cliente do Serviço Coberto de maneira inconsistente com a Documentação, incluindo campos de solicitação inválidos, usuários não autorizados ou dados inacessíveis.