Cada detalhe conta – desde sua primeira impressão até sua última experiência com um outro paciente. Após 60 anos de sucesso e popularidade, a Walt Disney Company sabe uma coisa ou outra sobre a experiência do cliente e como deixar uma boa impressão duradoura. Afinal, a empresa continua ostentando uma taxa de retorno de 70% para visitantes de primeira viagem, o que é extraordinário, mas não é surpreendente quando você considera o fato de que eles mantiveram o cliente como o principal ponto focal desde que seu primeiro parque foi inaugurado em 1955.
Então, como eles fazem isso? E se você pudesse trazer um pouco dessa mágica para o seu consultório? Veja um guia útil sobre as tradições de atendimento ao cliente da Disney e maneiras pelas quais você pode usar as dicas para revitalizar ou melhorar a experiência que você oferece.
Converse com familiares ou qualquer super fã da Disney e todos eles dirão a mesma coisa: o Disney World é o lugar mais feliz da Terra. Na Disney, fazer as pessoas felizes é uma arte e, como resultado, a empresa é conhecida por seu serviço de classe em todo o mundo. Para o próprio Walt Disney, uma ótima experiência para o cliente significou projetar um ambiente agradável – até mesmo criar cheiros deliciosos e garantir que cada um dos seus 15.000 alto-falantes fossem programados para reproduzir música no mesmo volume exato. Crie este ambiente agradável e torne esta experiência única, passe uma linda experiência a partir da sua porta de entrada com um ambiente agradável, boa iluminação, tenha seu próprio cheiro, som ambiente de qualidade e um volume a uma altura agradável, recepcionista amigável, uma sala de espera pensada nos mínimos detalhes para agradar e ser confortável, “zero estresse”.
Uma ótima maneira de superar as expectativas é demonstrar regularmente os valores de seu consultório odontológico. Enquanto a maioria das empresas tem uma missão, a Disney leva isso um passo adiante ao treinar os funcionários sob sua orientação, chamados “Tradições”, em suas “Quatro Chaves”, para garantir práticas consistentes em toda a empresa. Eles são:
Segurança. Os funcionários da Disney (também conhecidos como “membros do elenco”) são encorajados a colocar a segurança em primeiro lugar.
Cortesia. Espera-se que os membros do elenco da Disney projetem uma imagem positiva, além de estarem acomodando hóspedes de todas as idades. Uma atitude positiva – além de funcionários que oferecem aconselhamento proativo – ajuda muito na retenção de clientes fiéis.
Exposição. Todos os funcionários da Disney devem permanecer no personagem e manter a área sempre pronta para o show. O cuidado que você tem em tratar seu negócio como se estivesse sempre no palco valerá a pena. Quer sejam uniformes de marca ou uma área de recepção com cartões de visita estocados, seus clientes apreciarão o carisma.