Artigo Novidades no apoio de RAIDBOXES: Niklas e Christian
Michael Firnkes 27.05.20 Última actualização 07/07/2021
Nossa equipe de suporte recebe regularmente notas máximas - no chat, no WordCamps, nas redes sociais e nas Lojas Confiáveis. Claro, queremos manter as coisas assim. É por isso que estamos muito felizes com Niklas (esquerda) e Christian. Eles apoiam os nossos heróis no apoio, Niklas adicionalmente o desenvolvimento do produto.
À medida que o número de clientes cresce, o mesmo acontece com os pedidos ao nosso suporte. Christian e Niklas são especialistas de longa data em WordPress . RAIDBOXES concentra-se deliberadamente na consultoria pessoal e individual - em vez de call centers e loops de espera. Conheça suas novas pessoas de contato em nossa entrevista.
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Quais são as suas tarefas na equipa de RAIDBOXES?
Christian: Eu faço parte da equipe de suporte e estou sempre lá para ajudar nossos clientes. Por exemplo, eu os apoio na mudança do site deles para nós. Ou para descobrir porque é que o site deles não está a funcionar bem.
Niklas: Por um lado, vou ajudar como desenvolvedor a desenvolver ainda mais o produto e implementar novas funcionalidades. Além disso, também vou procurar respostas a perguntas complicadas em apoio. E usar o meu passado como desenvolvedor lá.
Como e onde você já trabalhou com WordPress até agora?
Christian: Eu trabalho com WordPress desde 2011. Tudo começou - como acontece com muitos - com um blog particular. Para mim, foi o tema da maratona de corrida, pois corri minha primeira meia maratona em 2010 e uma maratona completa em 2011. No meu blogue, eu então relatei sobre as minhas experiências de corrida. Envolvi-me intensamente com WordPress e rapidamente se tornou a minha paixão.
Com o passar do tempo, sempre me perguntavam se eu não poderia ajudar aqui ou ali, vezes que alguém com seu lado. Chegou então ao facto de eu ter lidado não só com a operação, mas cada vez mais com a questão técnica. Eu lidei com PHP, CSS, bem como HTML. E mais tarde, como freelancer, criei websites e ofereci suporte para WordPress .
Niklas: Trabalho com WordPress há cerca de 5 anos e desde então tenho implementado vários websites para clientes. Um dos meus primeiros projectos foi um multisiteWordPress . Isso foi super interessante para mim naquela época, porque foi a primeira vez que usei as muitas possibilidades do WordPress . Também construí um sistema automatizado de backup e atualização para WordPress para facilitar a administração dos sites dos clientes.
O apoio é por vezes um desafio, apesar de termos grandes clientes. Como você sempre consegue ficar calmo e construtivo?
Christian: Para começar, eu tenho uma disposição calma por natureza. E para outro, é simplesmente uma questão de atitude e perspectiva. Quando alguém me pede ajuda, não vejo isso como um incómodo ou mesmo um fardo. Pelo contrário, vejo como um elogio ou até mesmo um privilégio que essa pessoa recorra a mim para pedir ajuda ou conselhos. Nesse momento, um problema é exatamente o que é para a pessoa: um problema. E é aí que eu ajudo o mais que posso. Às vezes uma mudança de perspectiva é suficiente para mostrar que não há nenhum problema.
Niklas: Durante toda a minha carreira como desenvolvedor, eu sempre dei suporte. Seja por telefone, correio ou em consultoria pessoal. E eu já vivi muito lá. Eu tive que lidar com uma grande variedade de clientes no passado, e você sempre tem que se ajustar a eles. Olhar o problema do ponto de vista do cliente. Isso pode certamente ser cansativo às vezes. Mas também é divertido escavar em cada caso para encontrar a solução do problema.
A experiência dos clientes com RAIDBOXES
Qual é a sua primeira impressão de RAIDBOXES?
Christian: A minha primeira impressão é grande! Você percebe que não se trata apenas de ganhar o máximo de dinheiro o mais rápido possível. É sobre todos os que estão realmente interessados no tópico de WordPress . Humanidade e sustentabilidade são também tópicos especiais que desempenham aqui um grande papel. Eu gosto muito disso.
Niklas: Estou muito entusiasmado com RAIDBOXES . A equipa deu-me um grande acolhimento e estou ansioso por trabalhar em conjunto. Eu acho o modelo de holocracia muito interessante. Estou curioso para ver como vai ser implementado na prática. Vamos ver o que está para vir, estou ansioso pelos próximos meses.
Christian, tu vais trabalhar a partir de casa. Não é para todos. Como você consegue se concentrar em casa?
Na verdade, tenho anos de experiência trabalhando remotamente 100% do tempo. É claro que isto requer boa disciplina, bem como um ambiente tranquilo. Eu tenho o meu próprio escritório em casa, onde me sinto muito confortável. Para ter uma mudança de cenário de vez em quando, eu também gosto de trabalhar em um espaço de coworking.
Dicas para a vida diária remota
Não tem a certeza se trabalhar em casa é para si? Depois leia o nosso post no blog sobre os prós e contras do trabalho remoto. Dá-lhe dicas para a vida quotidiana, bem como ferramentas adequadas.
O que você mais anseia em RAIDBOXES ?
Christian: O que eu mais espero é o intercâmbio com colegas e a participação no WordCamps.
Niklas: Estar ativamente envolvido no desenvolvimento de produtos. E desenvolver uma característica que facilita o trabalho diário de potencialmente milhares de clientes ou até o tira. Acho isso extremamente excitante e quero fazer a minha parte. Também estou realmente ansioso pelos próximos eventos da equipa. Para que eu possa reencontrar toda a equipa, incluindo todos os remoters.
Porque escolheu RAIDBOXES como seu empregador?
Christian: Bem, RAIDBOXES é uma empresa de TI de última geração com caráter inicial. Ao contrário de outros, utiliza as possibilidades técnicas de comunicação de tal forma que pode combinar perfeitamente as vantagens do trabalho independente (como a gestão do tempo e a independência de localização) com as vantagens de uma posição permanente (trabalho especializado por inclinação e um rendimento fixo).
Niklas: Eu posso me identificar com a idéia e a filosofia cem por cento. Com a minha experiência de agência, posso entender muito bem os problemas que tentamos resolver com os nossos produtos. Gostaria de contribuir para resolver estes problemas de forma acriarmais"espaço livre" 😉
Christian: Então eu passo o tempo com a minha mulher. Juntos gostamos de fazer passeios de bicicleta, fazer muitas caminhadas, assistir séries e ter noites de jogos com a família e amigos.
Niklas: Jogo Ultimate Frisbee no meu tempo livre desde 2016. No início eram dois contra dois num prado, mas depois desenvolveu-se mais e mais. Nós não jogamos Ultimate em um clube, mas nos ensinamos. Devido ao tamanho do grupo, já organizamos, por exemplo, uma festa de Natal ou exibição pública em um grande grupo.
Além disso, eu gosto de jogar badminton e futebol. O futebol é o meu verdadeiro desporto, que jogo desde os cinco anos de idade. Infelizmente, eu não estou mais no clube, mas alguns dos jogadores dessa equipe estão agora envolvidos no Ultimate. Além disso, sou um grande fã de cinema. Estou sempre a afinar a imagem e o som em minha casa para tirar o máximo proveito.