Carrinho Abandonado no e-commerce - O que é, como reduzir? - Guilherme Rafael
Carrinho Abandonado no e-commerce – O que é, como reduzir?
Se você tem um e-commerce ou pensa em abrir uma loja virtual saiba que tem um desafio muito importante no caminho, reduzir ao máximo o número de carrinho abandonado.
Antes de explicar o conceito de carrinho abandonado, você precisa entender que o processo de compra dentro de uma loja virtual passa por um funil.
Etapa 1 – Pessoas visitam o seu site
Etapa 2 – Pessoas adicionam produtos ao carrinho
Etapa 3 – Pessoas compram os seus produtos
Essas são as etapas de um funil do e-commerce. Acontece que nem todas as pessoas que adicionam produtos ao carrinho finalizam a compra, isso é a taxa de carrinho abandonado.
Esse é um dos grandes desafios de quem trabalha com vendas online, reduzir ao máximo esse número, pois ele impacta a última etapa do funil, as vendas. Quanto menor a taxa de abandono de carrinho maior o número de vendas.
Apenas para resumir, carrinho abandonado é o número de pessoas que adicionam um produto na cesta de compras mas não finalizam. Geralmente calculamos ela em formato de porcentagem, assim fica mais fácil de mensurar o funil de conversão de vendas.
Segundo o relatório do e-commerce radar, a taxa média de abandono de carrinhos de compras no Brasil é de 82%, mas essa é uma métrica que varia bastante dependendo do segmento da loja virtual.
Para você calcular a taxa de abandono da sua loja virtual você precisa saber apenas 1 variável, a sua taxa de conversão em vendas.
O cálculo é bem simples, vamos fazer um exemplo com uma loja que tem 1,5% de taxa de conversão em vendas:
Taxa de abandono = 100% – taxa de conversão.
Taxa de abandono = 100% – 1,5%
Taxa de abandono = 98,5%
Existem vários motivos que explicam essa taxa, os principais são:
Fiz uma simples ilustração para você compreender melhor o funil de conversão e as variáveis para reduzir a taxa de abandono de carrinho.
Ilustração sobre a taxa de abandono de carrinho
Recomendo você verificar todos os checklist acima e realizar laboratórios para tentar diminuir a taxa de carrinho abandonado. É algo trabalhoso mas quando realizado, você tem um grande impacto positivo nas vendas.
Uma das maneiras mais rápidas de recuperar carrinho abandonado é criar campanhas de remarketing, recomendo criar campanhas na seguintes configurações:
Remarketing 1 dia
Remarketing 3 dias
Remarketing 5 dias
Remarketing 7 dias
Remarketing 14 dias
Remarketing 21 dias
Remarketing 30 dias
A ideia é excluir um público do outro e sempre criar uma copy diferente para cada conjunto. Vamos dar um exemplo prático para ficar mais claro.
O conjunto de 1 dia é direcionado apenas para as pessoas que abandonaram o carrinho 1 dia atrás. Já o conjunto de 3 dias, é direcionado para as pessoas que abandonaram 3 dias atrás menos 1 dia. Ou seja, eu excluo o público de 1 dia para não impactar ele também.
Dessa forma, você trabalha os públicos em camadas isoladas e fica mais fácil para mensurar a performance de cada janela de tempo.
Já deixo uma dica, o público de 1 dia é o melhor de todos porém tem um volume menor de pessoas pois a janela de tempo é curta (1 dia apenas), mas eu recomendo você testar todas os períodos acima.