Planejamento marketing - Artigos Acadêmicos - 1047 Palavras
Os departamentos da agência:
- Criação (diretor de arte e redator);
- Produção (VT, outdoor, balcão, spot, jingle, peças gráficas, cartaz, etc).
	Existe uma parceria entre cliente e agência;
	O pontapé inicial da relação agência-cliente começa com o profissional de ATENDIMENTO;
	O ATENDIMENTO, no início do séc. XX até a década de 1950,corria atrás dos clientes para oferecer as vantagens de se fazer um reclame. Hoje, ele agiliza o processo de tomada de decisão, sugere soluções e antecipa problemas. Na agência, precisa ser claro em relação aos sentimentos e expectativas do cliente e participar de forma ativa no desenvolvimento das ações.
	Resumindo, cabe ao ATENDIMENTO levar para a agência os principais problemas dos clientes,transmiti-los de forma clara e objetiva, além de orientar o processo de criação das peças publicitárias.
Documento mais importante do Atendimento: Briefing
Briefing: Historicamente, começa a existir na Segunda Guerra Mundial. É um documento que descreve a situação dos objetivos e das oportunidades da empresa (cliente). Ele é a base para todo o processo de planejamento e criação.
Quando oprofissional de atendimento volta de uma visita ao cliente, ele precisa registrar o que foi conversado, discutido ou até mesmo solicitado na reunião. Assim, elabora documento descrevendo tudo o que se passou naqueles minutos (ou horas) incluindo pesquisas e informações sobre o produto e o público-alvo. Também escreve suas impressões sobre a conversa, o comportamento do cliente e a personalidade daempresa. Chamamos esse registro de Briefing. Ele é um guia para o planejamento da campanha e para o pessoal de criação, que vai fazer o que foi pedido nesse registro.
Exemplo de Estrutura de Briefing:
1.	Razão Social.
2.	Nome Fantasia.
3.	Localização.
4.	Membros proprietários que comandam a empresa.
5.	Ramo de atividade.
6.	Mercado onde exerce atuação.
7.	Linhade produtos ou serviços.
8.	Participação de mercado (share dos principais produtos).
9.	Imagem da empresa no mercado onde atua.
10.	Atividades que evidenciem Responsabilidade Social.
•	Produto ou Serviço
1.	Identificação: nome ou marca.
2.	Categoria a que pertence.
3.	Local de uso ou momento de consumo.
4.	Apresentação física do produto: embalagens, tipos, sabores, tamanhos,formatos, conteúdo, etc; ou apresentação estrutural do serviço: características do atendimento inicial ao pós-venda, descrição do local onde e como o serviço é prestado etc.
5.	Formas de uso ou consumo, por escala de importância e sazonalidade.
6.	Preços aos canais de distribuição e ao consumidor final.
7.	Componentes industriais do produto ou serviço.
8.	Imagem do produto ou serviço no mercado.9.	Quais as características diferenciadoras em relação à concorrência?
10.	Principais pontos positivos do produto.
11.	Principais pontos negativos do produto.
12.	Influências ambientais, culturais, religiosas, geográficas etc; a que o produto ou serviço esteja exposto.
1.	Qual o tamanho do mercado: número de empresas, marcas, volume de produção, market share por marca,movimentação financeira etc?
2.	Quais os principais mercados: países, estados, regiões, áreas etc?
3.	qual a participação real ou estimada do produto ou serviço neste mercado e o correspondente em volume e $?
4.	Qual a evolução deste mercado?
5.	Qual é a sazonalidade?
1.	Quem consome/usa o produto por: gênero, classe social, faixa etária, estado civil e ocupação profissional.
2.Hábitos e atitudes dos consumidores em relação ao produto, tais como periodicidade de compras, quantidades compradas, preferências etc.
3.	Influências ambientais e culturais a que o consumidor está exposto.
5.	Quem decide a compra do produto e normalmente onde ela é feita.
1.	Canais utilizados, quantos são e qual a percentagem de...
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