Tendências do Mercado Digital 2020 - Blog PagHiper
Neste artigo, listamos as sete tendências mais promissoras de e-commerce para 2020. Prepare-se para o futuro emocionante das compras on-line, confira!
A personalização da experiência de compra no e-commerce é capaz de criar um relacionamento próximo e contínuo com o cliente. As preferências de cada pessoa, até então restritas ao off-line, já estão integradas à vida digital, o que permite que gestores de lojas virtuais usem essas identidades para customizar campanhas, cupons, ofertas e vitrines.
E o consumidor aguarda isso de um e-commerce, estudos apontam que 60% dos clientes esperam que as lojas apresentem descontos e ofertas personalizadas. Na Amazon, um terço da receita total de vendas é atribuída a recomendações individualizadas de produtos.
O Voice Commerce, modalidade de compra virtual feita por comandos de voz, é uma tendência e, até 2020, metade dos pedidos efetuados on-line receberá uma ação por voz.
Isso será possível com a popularização (já em andamento) de homekits e assistentes pessoais, como Siri e Alexa. A Adobe estimou, em 2018, que mais da metade da população teria um assistente de voz no começo de 2019.
Em um primeiro momento, os assistentes de voz eram usados para tarefas básicas, como consultar a previsão do tempo, traçar uma rota, fazer uma pesquisa no Google. Agora, a compra por comando de voz começa a entrar na rotina de quem já se acostumou com a tecnologia – e essa opção só tende a crescer.
Nos Estados Unidos, por exemplo, 35% das pessoas que possuem assistentes de voz já fizeram compras pelos dispositivos. Os e-commerces que mais se beneficiarão dessa tendência são os que oferecem uma espécie de "compra automática", como os supermercados.
Os robôs inteligentes para mensagens on-line são o presente e o futuro do atendimento aos clientes em e-commerces. Projetados para aprimorar a experiência de compra dos consumidores, esses assistentes de IA (Inteligência Artificial) têm a capacidade de lidar com várias tarefas geralmente atribuídas a humanos, como responder dúvidas, apresentar soluções, discutir uma reclamação, agendar consultas, etc.
Entre as vantagens de implantar um chatbot no e-commerce está a liberação do tempo para que os funcionários se concentrem em outros afazeres, gerando novas oportunidades para o crescimento do negócio.
No futuro, as conversas entre IA e clientes vão evoluir ao ponto de serem tão naturais e eficientes quanto um atendimento humanizado.
O comércio on-line B2B (Business to Business) está em franca expansão. Projeções apontam que os e-commerces que vendem para empresas vão faturar US$ 6,6 trilhões até 2020 em todo o mundo.
Em um levantamento com 500 empresas B2B, descobriu que 80% delas aceitam pedidos e pagamentos pelo site, um "sinal claro de que os varejistas B2B estão mudando rapidamente na experimentação de canais de comércio eletrônico para as abordagens completas de vendas omnichannel".
A transparência de uma empresa pode ser aferida em todas as fases de operação: da confecção do produto, definição do preço, venda, entrega e atendimento pré e pós-venda.
A transparência aparece entre as tendências de e-commerce para 2019 e anos seguintes porque não é apenas uma questão de ética, mas também um método para aumentar as vendas a médio e longo prazo.
Simplifique o resgate de senhas, torne o histórico de compras fácil de acessar, use a localização do cliente para estimar o custo da entrega, apresente o teclado correto para cada campo de preenchimento de um formulário e ofereça opções de pagamento otimizadas para smartphone (foto do cartão de crédito, gravação de dados para checkout em um clique, parcerias com métodos de pagamento).
Analistas de e-commerce estão prevendo que os marketplaces serão responsáveis por 40% do mercado de varejo on-line global até 2020. E dizem mais: quando a operação é bem feita, esses canais são capazes de aumentar a lealdade do cliente, o ticket médio e ter credibilidade.
Outra possibilidade está com os distribuidores on-line que já trabalham com vários fornecedores. Eles podem se tornar um balcão de vendas para os lojistas, exibindo um mix mais amplo de produtos.
Essa tendência é que experts chamam de "Amazonificação". Na Amazon, por exemplo, metade de todos os produtos vendidos é de vendedores terceirizados.
Essas sete tendências para e-commerce em 2020 e anos seguintes mostram que a experiência do usuário e a Inteligência Artificial vão dominar as discussões.