Para devolver ou trocar produtos, é necessário entrar em contato com a Forparts através dos seguintes canais:
Após autorizado, deve-se enviar o produto na embalagem original, os demais itens que o acompanharam e a NOTA FISCAL de compra.
A mercadoria é de responsabilidade do cliente, então deve ser sempre enviada com frete pago, pois a Forparts não fará o recebimento com frete a pagar.
Caso hajam indícios de maus uso, aplicação incorreta ou avarias de naturezas diversas, como quedas e erros de manipulação, que possam ter causado o defeito ou problema na peça a Forparts se reserva do direito de negar a devolução e devolver a mercadoria ao comprador, sem a restituição dos valores.
Se o produto comprado apresentar defeito na hora da chegada, ou após a aplicação no veículo, você deve entrar em contato por e-mail ou telefone imediatamente, para envio da mercadoria. A Forparts deixa claro que por mais que preze o envio do produto em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte, ou mesmo que haja um defeito de fabricação. Toda mercadoria enviada passará por uma análise técnica para avaliação, e após constatado o erro o produto será trocado, substituído ou o valor pago será ressarcido. Caso o produto tenha recebido dano por mau uso, aplicação incorreta ou avarias de naturezas diversas, como quedas e erros de manipulação, o produto será devolvido sem troca ou ressarcimento de valores.
Para casos de garantia ou troca por defeitos, o valor ressarcido incluirá os gastos com transportes pagos pelo cliente.
Para casos em que a mercadoria é trocada, e o valor da nova mercadoria é menor do que a paga anteriormente, a devolução da diferença será feita conforme descrito acima, podendo variar conforme o valor a ser pago, ficando a critério da Forparts a escolha.
A previsão da entrega do seu produto é simulada na hora da compra, no seu carrinho. A entrega pode variar conforme a quantidade de itens, a disponibilidade dos mesmos, forma de pagamento e a região e o local a ser entregue.
No momento em que você finaliza uma compra, um número de pedido será gerado. Para rastrear seu pedido, você deve fazer login e será automaticamente direcionada ao rastreamento de pedidos. Você pode procurar por todos os pedidos, ou apenas os que se encontram em aberto. Após achar o número do pedido desejado, é só clicar sobre ele para ver mais detalhes. Se a entrega escolhida foi pelos Correios (Entrega Econômica ou Sedex), na etapa Produto(s) em Transporte aparecerá um código para rastreamento, onde você pode acompanhar onde seu produto se encontra no momento.
A confirmação do pagamento: verifique se o pagamento foi efetuado e se a baixa da parcela já foi dada;
A ausência ou recusa do recebedor: verifique se haviam pessoas responsáveis pelo recebimento em sua ausência, ou se as mesmas não recusaram o recebimento do mesmo;
A influência de fatores naturais adversos: certifique-se se para na data prevista para entrega não houveram chuvas fortes, acidentes, graves ou outros fatores não controláveis que possam ter impedido a entrega.
Após se certificar de todos os aspectos, e ainda não ter recebido sua compra, entre em contato com a Forparts por telefone, e-mail ou atendimento on-line.