Melhores dicas para converter os hóspedes de Agências de Turismo Online em direct bookers | ReviewPro
Certifique-se de que teus hóspedes façam o check-out felizes enviando os Questionários Durante a Estadia do ReviewPro
Shiji anuncia a aquisição da ReviewPro
Melhores dicas para converter os hóspedes de Agências de Turismo Online em direct bookers
Janeiro 11, 2017 by ReviewPro in Gerenciamento Reputação, Guest Intelligence, Marketing de Hotéis, Melhores Práticas
Em nosso recente guia "Construindo uma Estratégia Vencedora de Agência de Turismo Online para o teu Hotel", focamos em como fazer que o negócio relacionado com Agências de Turismo Online funcione para o teu hotel ou grupo hoteleiro, discutindo o papel que as Agências de Turismo Online desempenham no marketing do hotel, medindo os custos de aquisição, otimizando a inclusão nos diretórios das Agências de Turismo Online e muito mais.
Converter hóspedes de Agências de Turismo Online em Direct bookers pode ser algo desafiador para muitos hotéis e a grande maioria ainda não tem uma estratégia clara de como colocar isto em prática.
O CEO da Expedia, Dara Khosrowshahi, afirma que os hotéis devem considerar as Agências de Turismo Online como um canal de aquisição para encontrar novos hóspedes e garantir que estes hóspedes futuramente façam suas reservas diretamente: "Nos considerem como a fonte de referências mais barata que poderiam imaginar. Se eles reservam através de mim, você me paga uma vez, mas se eles reservam novamente comigo repetidas vezes, é uma pena pra você, deve fidelizar estes clientes."
Então, como pode converter os hóspedes de Agências de Turismo Online para reservar diretamente suas futuras estadias? Seguem algumas dicas e recomendações dos nossos palestrantes especialistas:
1. Comece com uma estratégia descendente
Estabeleça metas específicas para a porcentagem de reservas que deseja que sejam feitas no teu site, site para dispositivos móveis, central de reservas telefônicas e redes sociais.
2. Eduque os funcionários
Certifique-se que tua equipe da recepção tenha conhecimento sobre promoções e estejam cientes da tua estratégia de reserva direta. É importante que todos os funcionários compreendam por que as reservas diretas são importantes. Para incentivar os membros da equipe a aumentarem as reservas diretas, considere oferecer pequenas recompensas ou compensação para bons resultados.
3. Ofereça incentivos aos hóspedes
Ofereça incentivos aos hóspedes, tais como upgrades ou outras vantagens, para dar a eles um bom motivo para fazerem suas reservas diretamente com o hotel, em vez de com uma Agência de Turismo Online. Wi-Fi gratuito, café da manhã, descontos nas tarifas, estacionamento, early check-in e late check-out são alguns dos incentivos que alguns hotéis oferecem para estimularem os hóspedes a reservarem diretamente.
4. Otimize teu site e sistema de reserva
Teu site e sistema de reserva desempenham um papel fundamental para atrair reservas diretas. Devem ser intuitivos, fáceis de navegar e otimizados para dispositivos móveis, fornecendo conteúdo útil, visual e as informações necessárias para ajudar os viajantes a planejarem suas viagens.
5. Proporcione excelentes experiências aos hóspedes
Este é um dos fatores mais importantes na conversão de hóspedes de Agências de Turismo Online para Direct bookers. Ao oferecer um serviço excepcional em todos os pontos de contato com o hóspede, antes, durante e após sua estadia, superando expectativas e certificando-se de que teus hóspedes se sintam valorizados, você os tornará mais leais e mais propensos a entrarem em contato diretamente com o hotel para suas futuras estadias.
Para saber mais sobre como fazer com que o negócio relacionado com Agências de Turismo Online funcione para o teu hotel ou grupo hoteleiro, faça download do nosso guia completo agora!