Gestão de TI: o que é e qual o impacto para as empresas?
Taynara Schemes 9 de junho de 2021
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1. Monte uma boa equipe de TI
2. Atenção à segurança das informações e dados
3. Conte com ferramentas de gestão de TI que vão te ajudar
4. Domine algumas das principais metodologias de gestão de TI
Raio-X do setor de TI brasileiro: cenário, desafios e erros comuns
1. Adquirir profissionais talentosos
2. Criar valor a partir dos dados
3. Mostrar o verdadeiro propósito da TI
4. Proporcionar mudanças estratégicas na empresa
5. Promover a segurança da informação
6. Oferecer uma ótima experiência ao cliente
Nas últimas duas décadas, o mundo dos negócios mudou vigorosamente. Hoje é comum falar em análise de grandes volumes de dados e modelos preditivos de comportamento, o que não era natural antes. Nesse processo, a gestão de TI assume enorme relevância.
Em suma, o objetivo do TI é potencializar os resultados por meio da gestão da informação que pertence ou está sujeita à organização. Isso envolve múltiplas questões, como:
O primeiro passo para avançar nesse assunto é entender o que é gestão de TI.
A gestão de TI, ou gestão de Tecnologia da Informação, corresponde ao conjunto de processos de gerenciamento de aparatos tecnológicos como softwares e hardwares, dentro de uma empresa. A gestão de TI realiza a coleta, armazenamento, processamento, seleção e avaliação de dados e informações que contribuem para o avanço tecnológico da empresa e para a tomada de decisão.
A gestão de TI, entretanto, não se limita mais ao setor de TI, ao contrário, ela impacta toda a empresa, buscando e monitorando soluções de tecnologia que podem aprimorar processos e corrigir falhas em vários setores.
Com a transformação digital a tecnologia passou a fazer parte do dia a dia da organização, impactando o modo de trabalho de todas as áreas e contribuindo para o desenvolvimento de todos os setores.
Desse modo, a gestão de TI, hoje, é responsável por controlar os aparatos digitais e também por planejar a implementação de novas soluções para todos os setores da empresa.
Os gestores de TI, atualmente, atuam identificando processos que podem ser beneficiados com a tecnologia, criando soluções e monitorando os resultados.
Em suma, estamos falando de um setor extremamente estratégico para todas as empresas.
A gestão de TI, como dissemos acima, realiza a gestão das informações de uma empresa, a partir do uso de tecnologia.
Dentro do cenário atual, em que a tecnologia é amplamente usada e implementada, os desafios do gestor de TI é extrair, disponibilizar e garantir a segurança dos dados e das informações geradas e acessadas em todos os sistemas usados hoje pela empresa.
Imagine o setor de marketing e todo o volume de informações que é recebido diariamente pelos canais de captação de leads, redes sociais, email marketing, tendo que gerenciais a pontuação de lendas, identificar leads qualificados a partir de comportamentos e realizar todas as demais atividades do setor, que envolvem informações.
Agora imagine o setor de atendimento, vendas, financeiro, RH, e todos os demais da empresa. O volume de informações armazenadas e acessadas diariamente é incalculável.
E cabe a gestão de TI identificar as melhores maneiras de controlar, armazenar e disponibilizar tudo isso.
Sim, a gestão de TI sustenta quase todas as atividades de uma empresa, desde a automação até o uso do Big Data.
Por isso, para aplicá-la dentro de uma empresa é fundamental seguir algumas boas práticas.
Sem dúvida os profissionais que estão ao lado da sua empresa precisam ser de qualidade. Investir em treinamentos e na capacitação deles também é uma obrigação.
Nem toda empresa é capaz de ter um setor de TI interno, por isso, uma alternativa é terceirizar o serviço, com uma consultoria de TI, por exemplo.
Lembre-se que entre as vantagens de contar com esses profissionais é que eles podem te ajudar a identificar oportunidades em todos os setores da organização, ampliando a produtividade e os resultados das áreas.
Um ponto extremamente importante para quem deseja entender o que faz a gestão de TI é a compreensão sobre a necessidade de segurança das informações e dados da empresa e dos clientes.
Além de cumprir a lei, ao priorizar a segurança de dados e informações sua empresa garante uma imagem de confiança e uma boa reputação no mercado. Entenda melhor sobre o assunto, no vídeo abaixo.
Como dissemos, nem todas as empresas conseguem manter um setor de TI dentro da própria estrutura, por isso, uma alternativa para evitar problemas e conseguir aproveitar os benefícios da área, é investir em ferramentas que ajudem na gestão da informação, desde a coleta até a disponibilização para acesso de pessoas autorizadas, passando pela segurança e mais.
Muitas ferramentas do mercado possibilitam o uso da tecnologia para otimizar diversas áreas da empresa, desde o marketing, finanças, RH, customer success, vendas e mais.
Além das ferramentas de gestão de TI, a área também possui metodologias que vão contribuir para o gerenciamento, entre elas:
Metodologia ITIL: auxilia as empresas a atingirem suas metas, através do uso da TI;
Scrum: estrutura de gestão ágil de projetos, para executar projetos de forma mais rápida;
Kanban: os itens de trabalho são representados visualmente em um quadro para que os membros da equipe vejam o estado de cada parte do trabalho a qualquer momento.
A Tecnologia da Informação pode parecer enigmática e complicada para quem não trabalha no setor. Mas, se você chegou até aqui, esse provavelmente não é o seu caso.
Com este material gratuito você vai conferir:
Nesse "novo mundo" a gestão de TI tem múltiplos desafios que precisam ser enfrentados para que toda a empresa cresça, aproveitando as oportunidades que a tecnologia traz para todas as áreas.
A seguir, listamos os principais desafios da gestão de TI e algumas dicas de como superá-los. Confira!
Um setor de TI bem estruturado depende, em princípio, de gente competente.
É muito difícil obter resultados fora do lugar-comum com uma equipe que deixa a desejar.
Todavia, é exatamente aí que começa o desafio do TI: adquirir profissionais talentosos.
Sabe-se que já é difícil contratar mão de obra qualificada. O problema é que a necessidade por profissionais de TI vai crescer nos próximos anos, mas não há perspectivas de que a oferta de profissionais crescerá no mesmo ritmo. Logo, cria-se uma alta demanda no mercado nacional.
Para contornar esse primeiro desafio gerencial, não há muito segredo: é preciso investir na atração e retenção de profissionais talentosos, com boas práticas como:
apostar em estratégias de endomarketing,
oferecer salários competitivos,
apresentar benefícios flexíveis.
Quando o assunto é atração de talentos para uma operação de suporte, saber as características de um profissional de atendimento ideal pode ajudar muito. Para isso, acesse o formulário abaixo e veja o infográfico!
Leia também: por que devo investir na experiência do colaborador da minha empresa?
Muito se fala sobre o uso de grandes volumes de dados. A Harvard Business Review, a mais importante revista de negócios do mundo, trouxe essa temática na capa para falar da sua importância à competitividade da empresa.
Entretanto, não é tão fácil coletar, analisar e usar grandes volumes de dados — e, mais uma vez, esse desafio recai sobre o setor de TI.
Ele é o que conta com programadores e analistas capazes de minerar grandes volumes de dados para extrair informações estratégicas.
Esse segundo desafio pode (e deve) ser superado com a conscientização.
É preciso que todos, a partir da alta administração, entendam a importância dos dados e se disponham a investir no assunto. Desse modo, a gestão de TI poderá atuar de forma fluida.
É lógico que a gestão de TI não cuida só de coisas triviais. É possível até mesmo dizer que o setor é a "espinha dorsal" da quarta revolução industrial nas empresas. Sem um TI bem estruturado, a organização pode falir.
Entretanto, muitos gestores ainda contam com uma visão puramente técnica do setor, como se ele fosse responsável apenas por fazer pequenas manutenções nos computadores e atualizar sistemas. Isso é nocivo ao TI, afasta os talentos e prejudica a própria empresa.
Nesse caso, a palavra é: educação. O gestor de TI precisa se reunir com a alta administração e revelar como o setor pode contribuir para maximizar os resultados da empresa. E mais, deve conseguir orçamento para dar início a projetos inovadores.
Mostrar o verdadeiro propósito do TI também passa por motivar a sua equipe de atendimento. Para saber as melhores estratégias e processos motivacionais para o suporte, clique no banner abaixo e baixe o manual da motivação!
O setor de TI lida constanhancement-e868b01b-7ef6-45c1-9f5c-9966190c00d6″ class="textannotation">ntemente com a mudança, afinal, seu core business é a tecnologia. Isso é ótimo. O problema é que muitas pessoas não gostam de mudar, elas preferem manter o status quo e continuar fazendo tudo como sempre foi feito.
Tendo isso em vista, é importante que o TI seja eloquente sobre as mudanças que precisam ser feitas na empresa — e esclareça o porquê disso.
Caso contrário, terá resistência na adoção de novas tecnologias e métodos de trabalho. Também terá resultados inferiores ao desejado.
As mudanças, especialmente as mais profundas, precisam acontecer de forma estruturada.
É preciso, então, conhecer a arte da gestão da mudança. Tudo começa com um diálogo claro com o time, no qual se explica o que será feito, por qual razão e quais os benefícios.
Boa parte das transações é feita pela internet. Os funcionários, fornecedores e sócios são pagos por meio de mecanismos digitais.
Os clientes deixam seus dados financeiros sob a guarda da empresa. E todo o relacionamento com o banco é online.
Como já citamos acima, nesse contexto, a segurança da informação não é só importante, mas crucial.
É necessário que, de ponta a ponta, a transição das informações esteja protegida para não cair em mãos erradas. Se isso não for feito, a empresa pode ter seus dados violados e ter sérios apuros.
Mais uma vez, a gestão de TI é protagonista. No entanto, à medida que seu papel é importante, também é desafiador. Os criminosos estão cada vez mais bem treinados e é preciso estar sempre preparado, munindo-se do que há de melhor — ou seja, o foco é melhoria contínua.
Por vezes, a gestão de TI não se sente muito responsável pela experiência do consumidor.
Em linhas gerais, ele efetivamente não é (está mais para a equipe de front office). No entanto, é preciso saber que toda falha do TI afeta o atendimento ao cliente, tornando-o pior.
Exatamente por isso é preciso focar em altos padrões de qualidade. O objetivo é fazer com que o maior número de clientes tenha uma ótima experiência (offline ou não) e queira continuar fazendo parte da empresa. Se isso for feito, a missão está cumprida.
Nesse último caso, o desafio é transformar todo o conhecimento em termos de tecnologia e informação em experiência do cliente.
Nesse caso, é interessante que a gestão de TI abrace softwares capazes de oferecer uma melhor experiência no processo de venda e também pós-venda.
Enfim, agora você está por dentro do assunto. Como pôde ver, são muitos os desafios para gestão de TI:
Adquirir talentos;
Criar valor a partir de dados;
Promover mudanças;
Em todos esses desafios, a gestão de TI precisa contar com boas tecnologias, envolvimento da alta administração e comprometimento dos demais setores.
Entre as opções de ferramentas que vão contribuir com a sua gestão de TI, você pode contar com sistemas de Help Desk e Service Desk.
Com o sistema de gerenciamento do atendimento da Movidesk você vai conseguir desenvolver uma melhor comunicação em projetos, tanto interna quanto externamente. Sem contar, é claro, que nossas soluções vão facilitar e otimizar o gerenciamento de todos os processos de suporte da sua empresa.
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