Com o advento das mídias sociais e as enormes possibilidades de publicidade nesses canais, muitas empresas viraram as costas para o e-mail marketing — literalmente. Essas empresas certamente estão deixando toneladas de dinheiro em cima da mesa.
Por quê? Porque o E-mail Marketing ainda é a melhor opção para aumentar a retenção de seus clientes.​
É claro que as campanhas em redes sociais são cruciais para trazer mais (bons e qualificados) leads — potenciais clientes para o seu negócio. No entanto, no "jogo" da retenção, uma comunicação personalizada por e-mail (E-mail Marketing) é ainda mais poderosa.