Apesar de fidelidade e lealdade serem palavras sinônimas, no marketing de relacionamento, seu conceito possui sentidos diferentes, tendo em comum apenas o fato de que ambas são estágios de construção em um plano de relacionamento. FIDELIDADE
A fidelidade enfatiza aspectos comportamentais, ou seja, o cliente fiel é aquele que é afeito à marca, acompanha o que é feito por ela e, pela satisfação conquistada, repete a compra. No âmbito do segmento educacional, um aluno fiel é aquele que se matricula, tem um contrato na Instituição e tem apreço por ela, mas em algum momento da jornada pode optar em estudar na instituição concorrente, seja pela atratividade promocional ou por outros motivos genuínos, deixando, então, de ser fiel à Instituição anteriormente adotada. Essa fidelidade pode ser expressa apenas como um compromisso "moral". LEALDADE