Monitor de Atendimento- Duque de Caxias | Rio de Janeiro, Brazil
Monitor de Atendimento- Duque de Caxias
Nessa posição é esperado que o Monitor seja responsável por um time de atendimento, fazendo a gestão dos agentes de atendimento.
Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessados para possam colocar o pé na estrada.
Atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceiros.
Dar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da Uber.
Trabalhar na resolução de quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros.
Contribuir com melhorias nos processos de suporte.
Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas.
Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimento.
Treinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimento.
Criar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber.
Monitorar as métricas operacionais e de suporte dentro do Centro de Atendimento.
Assistir com eventos e promoções quando necessário.
Identificar gaps nos processos de atendimento (presencial, via telefone e whatsapp) e apresentar soluções.