"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso
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, Consultora de Comunicação e Marketing | Relações Públicas
Congresso ABRP/RSSC | 05.12.15 | Visão de Mercado
1. WINTERTemplateRedes Sociais e Relações Públicas Congresso ABRP/RS-SC 05/12 Karla Cardoso NOVOS RUMOS
2. A REALIDADE Algumas empresas se sentem quase obrigadas a criar perfis ou páginas em diversas redes sociais.
3. VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO? Falar para todos é falar para ninguém – para ser ouvido você precisa saber exatamente com quem falar, o que e como dizer.
4. FOCO NO CONSUMIDOR
5. FOCO NO CONSUMIDOR Não existem mais fronteiras entre on e off, real e digital. A Comunicação Integrada saiu do papel, NÃO É MAIS TEORIA. VIROU REALIDADE.
6. FOCO NO CONSUMIDOR O consumidor quer ver atitudes. Deseja que, de alguma forma, a marca se faça presente em sua vida, no seu dia-a-dia. Quer que o discurso seja REAL.
7. SEJA REAL ERA DA VERDADE – empresas com menos espaço para controlar as mensagens. É preciso ser verdadeiro na sua comunicação. SEJA REAL!
8. REPUTAÇÃO "São necessários 20 anos para se construir uma reputação e cinco minutos para arruiná- la. Se você pensar nisso, você fará as coisas de modo diferente". Warren Buffett
9. FONTE:DELLOITE,2015 InteligênciaemGestãodeRiscoseCrises
10. De acordo com a pesquisa, mesmo que não ocorram com grande frequência, as crises de reputação e imagem foram avaliadas como as de principal impacto para as empresas. FONTE:DELLOITE,2015 InteligênciaemGestãodeRiscoseCrises REPUTAÇÃO
11. FOCO NO CONSUMIDOR Quantidade não é sinônimo de sucesso. Números nem sempre refletem a realidade. Números podem ser comprados – influência e relacionamento não. -Base "morta" -Base "bomba" -Base "participativa" Mais do que medir números, é preciso criar formas de mensurar o que as pessoas comentam nas suas redes: positivo, negativo, neutro. Daí podem surgir insights, oportunidades.
12. PERFIL Para trabalhar com social media é preciso estar pronto para transitar por muitas áreas: psicologia, sociologia, história, publicidade, RP, estatística, pesquisa, design etc.
13. A utilização de técnicas de pesquisa, visa gerar insights e conexões necessárias e relevantes para que as marcas possam conversar e interagir de forma efetiva com seus públicos. PESQUISA
14.  Desk Research  Etnografia Digital  Processos qualitativos de pesquisa: Focus Group, entrevistas em profundidade  Processos quantitativos de pesquisa: consumer panel, questionários  Segmentação e perfilamento psicográfico e comportamental. Construção do storytelling dos Buyer Personas  Shopper Insights: observando, mapeando e interpretando a jornada de experiência do novo consumidor – o novo funil de compra. FERRAMENTAs de PESQUISA