Pós-venda serviços Volvo: Compromisso de excelência | Road Experts
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Engenheiro mecânico com mais de 18 anos de experiência na área de pós-venda, Sandro Pizza atua como engenheiro de suporte aos produtos da linha de construção de estradas na Volvo CE. Nesta entrevista, ele conta como são estruturados os serviços de suporte técnico tanto na fase de lançamento quanto após a introdução de uma nova máquina no mercado.
1. Quais são as suas principais funções dentro da área de máquinas para construção de estradas da Volvo CE?
Minha área é responsável por dar suporte aos clientes e distribuidores latino-americanos em todas as questões de manutenção e pós-vendas dos nossos equipamentos, trabalhando em sinergia com a rede e com as áreas internas para assegurar que nossos clientes tenham sempre alta produtividade e disponibilidade. Além disso, também somos responsáveis por garantir, em conjunto com a nossa área de desenvolvimento de competências, os treinamentos técnicos dos produtos da linha de construção de estradas e a interação com o suporte regional e global da Volvo CE visando à melhoria contínua de nossos equipamentos.
2. No ano passado, a Volvo CE reforçou a sua linha de máquinas para construção de estradas com vários lançamentos. Para que a introdução de um produto seja bem-sucedida, os treinamentos para empresas e operadores são essenciais. Como está estruturado esse processo?
Em todos os lançamentos, os engenheiros de suporte regionais são inicialmente treinados nos centros de excelência globais da Volvo CE. No caso das vibroacabadoras, por exemplo, fomos capacitados em nossa fábrica localizada na cidade alemã de Hamelim. O próximo passo envolve estruturar os diversos módulos de treinamentos técnicos que serão oferecidos tanto no Road Institute quanto nos Centros Regionais de Desenvolvimento de Competências (CDCs), localizados no Brasil, Chile, Colômbia e na Argentina. Buscamos formar multiplicadores e assegurar que nossos técnicos estejam bem preparados para dar todo o suporte em vendas e serviços. São eles que irão assegurar uma entrega técnica de qualidade e operações de manutenção rápidas e eficazes.
3. A excelência na prestação de serviços está também associada a oferecer um estoque adequado de peças e componentes para a manutenção de máquinas e equipamentos. Como vocês realizam esse dimensionamento para lançar um novo produto?
A área de engenharia de peças e serviços global, com base no histórico de lançamentos realizados em outros países e características de projeto, fornece a nossa equipe uma listagem de peças para manutenção, itens de desgaste e reparos. Buscamos interagir com nossas áreas internas regionais para avaliar as características de cada mercado e adequar nossos inventários. As peças destinadas ao mercado brasileiro são armazenadas em nosso Centro de Distribuição de Curitiba (PR) e as peças voltadas ao mercado hispânico no Centro de Distribuição localizado na cidade norte-americana de Columbus. É fundamental assegurar que alguns meses antes do lançamento nossos distribuidores já contem com um estoque inicial de peças para dar suporte às operações iniciais.
4. Após o lançamento do produto, como prosseguem os trabalhos da sua área?
A busca pela excelência na prestação de serviços é um processo contínuo. O mercado de construção de estradas é bastante especializado. O cliente tende a ser mais exigente, demandando um foco intenso na prestação de serviços. Buscamos atuar de forma muito próxima do mercado, visitando distribuidores e clientes, avaliando as aplicações e o desempenho de nossos produtos e propondo ações proativas para antecipar as demandas. Os treinamentos técnicos precisam estar sempre atualizados e sintonizados com as necessidades desse mercado. Com base em nossas experiências regionais, também retroalimentamos nossa área de engenharia global a fim de aprimorar nossos produtos e serviços de pós-venda.