Por que o Facebook não deu (ainda) certo no Brasil
Hoje, lendo a ZH online, deparei-me com uma matéria da Vanessa Nunes a respeito de por que o Facebook não teria "pego" no Brasil. Fiquei tentada a falar um pouco sobre isso porque pesquisei o Orkut por muitos anos (aliás, isso merece outro post) e cheguei a escrever alguns capítulos sobre sua história e a motivação dos usuários para entrar lá na minha tese (depois acabaram não entrando no trabalho). Então, vou elencar algumas razões pelas quais eu acredito que o FB não fez tanto sucesso quanto o Orkut por aqui.
1. Fator Novidade - Em 2004, quando os primeiros influenciadores brasileiros começaram a entrar no Orkut havia, muito forte, o fator novidade. Afinal, não existia nenhum outro site de rede social popular no Brasil. O Friendster, que era o site do gênero mais conhecido na época, não tinha quase usuários brasileiros, tinha uma interface difícil e mais feinha. O Orkut entrou num mercado onde não tinha, portanto, concorrente e angariou para si todo o "fator novidade". Como hoje há muitos sites de redes sociais concorrendo entre si (só para citar alguns além do FB, o Bebo, MySpace, Linkedin, Hi5 etc. etc.), o mercado já está um pouco saturado de redes sociais. Mesmo que cada um desses sites tenha um propósito e um público-alvo diferentes, o fator novidade já se esgotou.
2. Interface - Inegavelmente, o Orkut tinha uma interface muito mais amigável do que o FB. Assim, mesmo com o sistema em inglês, como era no início, ele levava vantagem sobre o FB, muito mais complexo e feio. Além disso, o Orkut permitia a todas as pessoas verem seus amigos, o que o FB não permite (só podemos ver os dois graus de separação). Ou seja, apesar do FB ser posterior ao Orkut, a Interface que ele apresenta ainda hoje é complexa demais, fazendo com que a língua (inglês) seja uma barreira. Além disso, o fato de não permitir que se vejam os amigos dos amigos gera um contraponto forte ao hábito de social browsing (xeretar o perfil alheio), muito presente no hábito de uso do Orkut pelos brasileiros.
3. Hábitos de Uso e Custo Social - No Brasil já há um certo hábito no uso do Orkut. As pessoas usam o sistema para fazer social browsing, para saber o que há de novo na vida dos outros, para interagir com alguns amigos e expressar um pouco de quem são. Muitos destes hábitos não são possíveis no Facebook, apesar das inúmeras novidades que ele trouxe, como o API livre, o que possibilitava que as pessoas criassem jogos, testes e muitas outras aplicações diferentes do Orkut. Apesar disso, o Orkut já era, quando o FB chegou, um sistema que atingiu a maioria expressiva dos usuários brasileiros. Assim, o custo social de mudança de um sistema para outro seria muito grande. Então, as pessoas ficam lá simplesmente porque as outras também estão lá. Ou seja, para que as pessoas adotem um novo sistema, é preciso que ele ofereça algo fora do habitual para o internauta brasileiro. Neste sentido, o MySpace parece ter conseguido inovar mais, na medida em que está querendo "focar" o interesse da música.
4. Ferramentas diferentes para coisas diferentes - Uma das tendências dos desenvolvedores de sites de redes sociais é inventar sistemas que concentrem todas as ferramentas conhecidas: blog, fotolog, chat, msn etc. O grande problema é que as pessoas parecem não querer isso. Elas vêem o perfil no site de rede social simplesmente como um perfil, como mais uma ferramenta. E como já possuem um blog, ou um fotolog, ou uma conta de mensageiro, elas não usam essas ferramentas nos sites de redes sociais. Ou até usam, mas pouco em relação às ferramentas que já possuem. Assim que essas vantagens do FB tornam-se uma desvantagem. O Orkut já é uma boa "lista de pessoas", pra que outra? Assim, acho que o site de rede social, no Brasil, foi adotado com uma função específica e as demais ferramentas, com outra. O Orkut até tentou transformar o álbum de fotografias em um fotolog, mas a verdade é que não deu certo. Para um fotolog, as pessoas preferem as ferramentas específicas para isso. Até porque reduz o custo de simplesmente "deletar" o perfil quando sentir que é preciso, coisa que o usuário brasileiro faz bastante.
5.Dificuldade de Gerenciamento de Múltiplas Contas - Até aqui, defendi que o FB não conseguiu dar certo no Brasil porque não ofereceu nada além do que o Orkut já oferecia e possui um interface bem mais complicada. Além desses fatores, muitos usuários (como eu) poderiam ter várias contas e, com isso, fazer uma no FB. O problema é que o custo de gerenciar tantas contas é muito alto (perde-se muito tempo) com quase nenhuma vantagem (meus amigos todos estão no Orkut). Assim que muitos brasileiros que inicialmente adotaram o FB, acabaram desistindo.
Ainda falta, no entanto, discutir porque o "ainda"do meu título. Eu vejo também três riscos importantes para o Orkut, que poderiam levar a uma migração de um sistema para outro (não em massa, bem sabido, mas acredito que poderia fazer o Orkut cair no ostracismo).
A primeira delas é a preocupação cada vez maior para com a privacidade. Essa preocupação ainda é latente no Brasil, mas em outros países é muito, muito grande. Há uma tendência de que as pessoas aqui também passem a se preocupar mais com o tipo de informação que colocam online, e com isso, passem a exigir sistemas que dêem mais opções de privacidade. É uma faca de dois gumes pois, se o Orkut oferecer mais privacidade, vai acabar com o social browsing, que é o grande uso do sistema. Com isso, deve acontecer uma queda forte no tráfego do site e uma redução do uso consistente (que eu acredito que já está ocorrendo por conta das ferramentas atualmente implantadas - fotos e scraps privados). Além disso, o FB tem muito mais opções de privacidade do que o Orkut.
A segunda delas é a mobilidade. O Orkut tem uma interface muito pesada para ser usada em celulares. O FB (e o Twitter, outro exemplo), não têm. Com o aumento do uso da Internet por ferramentas móveis, que deve acontecer nos próximos anos com muita força, pode acontecer dos hábitos de navegação modificarem-se, especialmente entre os chamados trendsetters, adolescentes e jovens, que ainda são a maioria dos internautas ativos no Orkut.
A terceira tendência é o aparecimento de ferramentas que permitam novos usos da rede, que tornem sites de redes sociais mais dinâmicos e menos poluídos (parece-me que o Twitter vai nessa direção), sem prejuízo da interação. Acho que esse tipo de novidade pode gerar novos padrões de adoção e, novamente, fazer com que o Orkut caia no ostracismo e o FB também.
Acho que atualmente, um site de rede social que não apresente nada diferente, mesmo que focado na segmentação, dificilmente tirará as pessoas do Orkut. O mais provável é que elas criem uma conta lá e mantenham a do Orkut, esperando para ver se aparece algum novo uso. Em não aparecendo, pela dificuldade de manter as múltiplas contas, a tendência é que a menos usada (provavelmente a do outro sistema) seja abandonada. O mais provável é que o Orkut vá perdendo tráfego (mas não perfis) para outras ferramentas, que com o passar do tempo, podem substituir o uso dele.
Update - A Marli, ali embaixo, nos comentários, lembrou que eu fui citada na matéria (nem me lembrava mais dessa entrevista), mas de qualquer modo, tem continuação aqui e aqui.
por raquel (13:29) [comentar este post]
Wilker (abril 27, 2008 11:29 AM) disse:
Marli (abril 27, 2008 5:28 PM) disse:
Também li a matéria da Zero Hora e vi que você foi citada lá. Com tanta novidade na web 2.0 acho que realmente a questão tempo nos fará priorizar algumas coisas nas redes sociais. Quando se vê a coisa ganha uma proporção tal que não conseguimos acompanhar tudo. Pena que muitos ainda não aproveitem todas possibilidades do orkut que poderia servir a outras coisas além de bisbilhotar a vida alheia ou encontrar amigos.Abraço!
Raquel (abril 27, 2008 6:05 PM) disse:
Oi Marli! Poxa, obrigada por me dizer que eu tinha sido citada. Não vi isso porque li a matéria pela Internet e fazia tanto tempo que eu tinha dado a entrevista pra Vanessa que eu nem me lembrava mais!
adri amaral (abril 27, 2008 8:16 PM) disse:
Oie, como a gente já discutiu via msn hehehe eu acho que não vai haver migração, mas sim acréscimo e tudo vai depender dos usos para qual cada ferramenta é mais apropriada. Tenho constado por exemplo que em alguns casos o MySpace é mais usado para manter os laços com os artistas (principalmente entre produtores que querem entrar em contato e quiça serem descobertos) e o Last.fm, por ex pra descobrir músicas novas ou bandas a partir das recomendações. Mas por enquanto são apenas hipoteses. Quanto ao FB creio que precisa de mais um tempo pq o fator joguinhos e aplicações faz com que se precise de mais cautela pra utilizá-lo.
Paula (abril 30, 2008 7:15 AM) disse:
Citei esse post no Global Voices.
Eu uso muito mais o facebook e quase não apareço no orkut - acho o primeiro muito mais legal e odeio essa coisa de "fuçar e ser fuçada" que o orkut proporciona. Aliás, muitos dos recursos novos do orkut, como mostrar a você o que seus amigos mudaram nos perfis e etc foram copiados descaradamente dos mini-feed do orkut, não acha?
quis dizer, mini-feeds do facebook!
Raquel (abril 30, 2008 7:33 AM) disse:
Estás coberta de razão. Assim como o MySpace copiou o API do Facebook. Eu diria que no mundo dos sites de redes sociais, nada se cria, tudo se copia. :D
Paula (abril 30, 2008 7:44 AM) disse:
Pois é, Raquel, vai ver que eles estão levando muito a sério a idéia de que temos que reciclar o máximo possível para combater as mudanças climáticas, :)
E quanto a localização, o facebook, infelizmente, está querendo fazer da maneira mais barata - que os próprios usuários o traduzam em vez de pagar a profissionais para fazer a tradução. Vamos ver no que dá...
Everton Maciel (maio 1, 2008 1:10 AM) disse:
Olha só: não tenho FB nem Orkut e continuo vivo! Minha vó nunca teve celular e viveu até os 90!! É muita coisa. MSN, Skype, Blog... precisamos de férias coletivas para encontrarmos as pessoas nas praças. Fui...
www.oblogdocapeta.blogspot.com
Daniela (maio 9, 2008 4:32 AM) disse:
muito interessante teu levantamento. é tao legal ver estudos sobre coisas que as pessoas fazem sem nem saber por que... penso que todos deveriam ter esse tipo de conhecimento. afinal, orkut é mania ha tanto tempo. beijo
Raquel (maio 9, 2008 10:09 PM) disse:
Daniela, tu estás certíssima! Pena que pouca gente pense a respeito disso. :(
Ian. (maio 14, 2008 8:12 AM) disse:
pertinente tuas observações.
eu, mesmo trabalhando ativamente com social media, não utilizo muito o facebook porque mesmo sua suposta vantagem com relação a Orkut, que dá-se através dos aplicativos, já foi superada há muito pelo segundo, quando os usuários brasileiros começaram a usá-la para 'jogos', desde a primeira comunidade inteiramente dedicada ao assunto, a 'como ou não como' até os intermináveis e 'criativos' tópicos como 'escreva seu nome com o cotovelo'.
Raquel (maio 15, 2008 9:26 AM) disse:
Bem lembrado. A apropriação brasileira bateu mesmo longe os usos do FB. :)
Luiz Jeronimo (maio 20, 2008 2:43 PM) disse:
Olá Raquel, mesmo temendo sofrer pelo efeito retardado, devido ao meu comentário tardio, vou arriscar um manifesto. Diante de tudo exposto, creio ainda que o Facebook tenha ganho uma sobrevida, eu diria, pelo o fato de o Orkut ter sofrido invasão das classes D e E, alguns incomodaram-se e migraram para o Facebook.
Os Nerds de plantão, que tanto idolatram o universo Google, também são responsáveis por essa migração. A popularização não os agrada, logo, o Facebook se torna mais cool.
Comentário óbvio, até, mas que não poderia passar.
Raquel (maio 28, 2008 12:21 PM) disse:
Luiz Jeronimo: Bem colocado! Eu esqueci de falar sobre isso, mas tens razão. :D
Gabriel (junho 1, 2008 2:49 AM) disse:
Somente queria te comentar que eu sou brasileiro mais vivo no Chile faiz bastante tempo. Estava procurando amigos de infancia (do Brasil) en Facebook mas con o seu texto pude saber que devia usar Orkut.
thiago (junho 5, 2008 5:26 AM) disse:
Acho que a explicacao eh muito mais simples. A imprensa bombou o orkut, soh isso. Era tao popular quanto o twitter e o facebook, sim, cresceu vertiginosamente e rapido, como qqr outro site do momento, nao mais. Me lembro bem pq na epoca rolava todo um acompanhar as estatisticas de usuarios, a galiera brazuca estava numas de tomar pra si o site beta do google na falta de um nacional (hoje o orkut ta deixando cada pais mais invisivel pros outros e a gente nem nota isso, cada um tem seus espacos no orkut). So virou o que virou pq virou destaque jornais e revistas do dia pra noite, e isso eh fato historico, aconteceu mesmo - e acho q eh plausivel q tenha influenciado mais q diferencas de funcionalidade (minimas, ne?). A proposito, o mesmo q aconteceu com o Orkut aconteceu em escala menor logo antes com o fotolog. Era um fenomeno em escala internetica brasileira, o estadao (uma colunista/editora do estadao sobretudo) passou a falar do site quase todo dia, e pronto, virou fenomeno de midia, ate crasheou o servidor dos caras la q neeem esperavam esse tipo de coisa.
thiago (junho 5, 2008 5:30 AM) disse:
e tb acho q o lance mobile eh a besta negra do orkut no momento... ate o myspace rola em celular e o orkut nada!
Lizis (agosto 30, 2010 12:37 AM) disse:
Oi Raquel. Entendi mais ou menos o contexto a que essa redes pertencem mas, com tantas definições (e confusões) que vejo na net a respeito de redes sociais e mídias sociais ainda não sei dizer se o Orkut é uma rede social ou mídia social. Na verdade acredito que seja rede social, mas já vi em outros lugares que é mídia social. Poderia tirar minha dúvida? Bjs