Poxa! Vamos verificar o que aconteceu! Mas, antes, eu preciso que você verifique algumas informações:
Você realizou o pagamento do seu boleto dentro da data de vencimento?
O pagamento do seu boleto deve ser realizado até a data de vencimento para que seja compensado e confirmado em nosso sistema. Pagamentos em atraso podem levar ao cancelamento do seu acordo.
O valor do seu pagamento condiz com o valor descrito no boleto?
Pagamentos com valores inferiores ao valor descrito no boleto podem ser considerados como quebra de acordo.
Seu pagamento foi concluído ou foi agendado?
Principalmente nos pagamentos realizados através do Internet Banking ou aplicativo do seu banco, existe uma função de agendamento, que é ativada quando a transação foi feita fora do horário de operação bancária ou quando não há saldo suficiente para concluir o pagamento. Sempre verifique esta informação!
O mais importante nestes casos é guardar o seu comprovante, já que ele é a prova que seu pagamento foi feito. A gente recomenda que você o mantenha guardado por pelo menos 5 anos, para o caso de a empresa parceira entrar em contato e solicitar o documento.
Caso esteja tudo certo e o prazo de 10 dias úteis já tenha passado, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através do link: https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco com seu comprovante anexo. Vamos verificar o que aconteceu para te ajudar a resolver o mais rápido possível.
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Poxa, ainda não encontrou o que estava procurando?
Fica sussa, estamos prontos pra te ajudar! Abra um chamado com o nosso super time de atendimento que vamos te responder o mais rápido possível! :)