14 de setembro de 2015 22 de outubro de 2020 voipdobrasil Dicas e novidades
Não consigo ligar para ninguém, só escuto tom de ocupado
Verifique primeiramente se o seu dispositivo voip (Softphone, ATA, Telefone IP, App) está conectado a internet e logado.
Após isso, verifique seu saldo acessando sua conta no campo "minha conta" no topo do site ou digitando *900 da sua linha Voip.
Caso seu saldo seja positivo e o problema persista, entre em contato com o suporte técnico via chat, email ou telefone.
Não consigo fazer ligação internacional
Certifique-se de que esta discando corretamente: 00 + Código do País + DDD da cidade + Numero.
Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico via chat, email ou telefone.
Minhas ligações estão falhando e cortando
Verifique sua velocidade de internet. Utilize o site www.minhaconexao.com.br.
(Recomendamos o mínimo de 128 Kbps de Download e Upload por ligação simultânea para que as chamadas sejam efetuadas com qualidade). Se perceber que não está recebendo a velocidade contratada, entre em contato com seu provedor de internet.
Se a velocidade de internet estiver normal e o problema persistir, reinicie seu Dispositivo IP (Softphone, ATA, Telefone IP, App).
Caso esses procedimentos não solucionem o problema, entre em contato com nosso suporte técnico via chat, email ou telefone.
Não escuto a pessoa do outro lado da linha ou ela não me escuta
Reinicie seu dispositivo IP (Softphone, ATA, Telefone IP, App).
Caso ainda não escute a pessoa ou vice e versa, entre em contato com nosso suporte técnico via chat, email ou telefone.
Meu numero não esta sendo identificado para as pessoas.
Certifique-se de que esta cadastrado no plano Special, somente ele possui o recurso para identificação de chamadas.
Caso já esteja no plano Special e mesmo assim esta com dificuldades, entre em contato com nosso suporte técnico via chat, email ou telefone.
Se estiver cadastrado no Plano Economy e desejar trocar de Plano, faça sua solicitação via chat, email ou telefone.
Mau Adaptador ATA ou Telefone IP não funciona ou não conecta
Primeiro verifique se todos os cabos estão conectados corretamente.
Se tudo estiver conectado do modo correto, reinicie seu equipamento, seguindo as instruções abaixo:
Adaptador ATA – Tire o equipamento da tomada e religue após 4 segundos
Telefone IP – Tire o equipamento da tomada e religue após 4 segundos
Meu siga-me não funciona
Para que o siga-me funcione é necessário saldo em sua conta, caso tenha saldo positivo certifique-se que o seu dispositivo IP (Softphone, ATA, Telefone IP, App) esteja desligado e desconectado da internet.
Assim, o sistema reconhecendo que a linha não está conectada, fará o redirecionamento da chamada recebida para o número ou ramal desejado.
Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida, entre em contato com nosso suporte técnico via chat, email ou telefone.
Meu Vbphone, ao conectar esta dando erro SIP.403
Este erro significa que o Login ou Senha utilizados para configurar o VBPhone estão incorretos.
Verifique os dados enviados por email. Utilize os "dados para autenticação do softphone e adaptador ATA".
Meu VBphone esta dando erro 900
Este erro esta ligado ao uso do Headset.
Siga os procedimentos para verificar as configurações.
Vá em Menu > Configurações > Testar Dispositivos de Audio.
Você poderá testar o Headset e verificar se o mesmo esta conectado e configurado de forma correta.
O volume da ligação do meu VBPhone esta baixo.
O volume de uma ligação através do VBPhone depende do volume do seu headset, o volume do seu computador e o volume do próprio aplicativo.
Verifique estes campos para ajustar o volume.
Ao instalar o VBPhone, não passo da tela de aceitação dos termos.
Este problema ocorre devido ao tamanho da resolução do seu monitor.
Para ajustar, acesse Painel de Controle > Aparencia e Personalização > Video → Ampliar ou reduzir texto e outros itens. Selecione a opção Menor – 100% Padrao.
Quando faço uma ligação, aparece a informação de tempo expirado.
Quando isso acontece, você esta passando por instabilidade na sua rede, que está causando delay (demora) no envio de dados.
Reinicie sua conexão com a internet e verifique a velocidade. Utilize o site www.minhaconexao.com.br.
VBPhone não conecta.
O VBPhone não conecta quando ha algum tipo de bloqueio na sua rede de internet, como firewall, gerenciamento de portas de comunicação e instabilidade na rede.
Contate um técnico responsável para analisar suas configurações de rede e internet.
Estou utilizando o 3G e minha ligação não esta boa.
A qualidade das conexões 3G no Brasil não é satisfatória e frequentemente passa por instabilidade e falhas.
Recomendamos o uso de uma conexão estável, de preferência banda larga via Wi-fi.
Meu número de Recebimento DID não está funcionando
Lembre-se que seu dispositivo IP precisa estar logado para que você possa receber ligações.
Caso esses procedimentos não solucionem o problema, entre em contato com nosso suporte técnico via chat, email ou telefone. Os canais de comunicação estão disponiveis no site da Voip do Brasil.