Luxor Vending Ltda., Rodovia Anhanguera, nº 16.950, Km 14, bloco III, Vila Jaraguá, São Paulo/SP, CEP: 05112-000, CNPJ: 02.958.400/0001-30, Inscrição Estadual: 02.958.4000/0001-30, doravante denominada simplesmente Luxor e, de outro lado, o cliente Luxor, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Luxor realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Luxor em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Luxor Vending (www.luxorvending.com.br)
I.Confidencialidade: é de responsabilidade da Luxor a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra
II.Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (11) 3902 4071 ou de formulário do site ou envio de e-mail para comercial@luxorvending.com.br, todos disponibilizados em nossa "Central de Atendimento".
III.Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Luxor.
III.VI – A Luxor não autoriza a transportadora a:
III.VII – A Luxor não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a Luxor na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Luxor;
IV.II – Após a manifestação de arrependimento, observado o item anterior, a Luxor enviará ao Cliente confirmação do recebimento da comunicação de arrependimento;
IV.III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Luxor verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra em prazo não superior à 30 dias.
IV.IV - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Luxor, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Luxor, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.V - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 20 (vinte) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
V.I - O Cliente deverá observar o prazo legal de arrependimento de até 7 (sete) dias e solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto, caso a devolução ou troca ocorra no prazo de até 7 (sete) dias, serão custeadas pela Luxor;
as despesas decorrentes de coleta ou postagem em razão de defeito no Produto, a qualquer momento, observado o prazo de garantia, serão custeadas pela Luxor;
as despesas decorrentes de coleta ou postagem sem que haja defeito no Produto, após o prazo de arrependimento, será custeada pelo Cliente com seus devidos custos de frete e logística, nas mesmas condições estabelecidas na cláusula III.V: "O valor do frete da coleta é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto."
V.II - O produto deverá ser devolvido a Luxor na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
V.III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Luxor verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente. A troca fica condicionada à disponibilidade do Produto em estoque.
V.IV – A Luxor isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
VI.III - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Luxor por e-mail.
VII.I - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até 2 (dois) dias úteis corridos. Em caso de divergência cadastral, a Luxor entrará em contato com o comprador.
VII.III - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até cinco dias corridos.
VIII. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da Luxor. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.