Inbound Commerce: Entenda tudo sobre essa estratégia e dispare suas vendas | Bleez E-commerce
Você quer ser diferencial, se comunicar e se relacionar realmente com seus clientes?
Se sua resposta foi sim, te apresento uma das mais promissoras estratégias do mercado digital: Inbound Commerce.
"1,65 a cada 100 pessoas que entram no seu e-commerce efetuam a compra"
(Experian, 2015)
Inbound Commerce na prática
Não existe um modelo único onde você deve seguir a risca cada etapa para conseguir fazer a estratégia de Inbound Commerce funcionar, isso porque cada loja virtual é diferente uma da outra, com públicos e linguagens diferentes.
Digo isso porque a base dessa estratégia é você ter total entendimento de quem é sua persona, para que assim você não perca tempo e dinheiro atingindo pessoas que não se interessam pelo seu produto.
O que fazer para atrair
Tenha um blog para sua loja virtual! Muitos empreendedores ainda não tem noção do quanto gerar conteúdo traz gigantes benefícios para as vendas do seu ecommerce.
Isso é triste, pois os que fazem, conseguem aquilo que é mais admirável e lucrativo: Autoridade em seu mercado.
Conteúdos Evergreen:
Os conteúdos Evergreen são aqueles que podem ser consumidos a qualquer momento e que não perdem sua importância com o tempo. Geralmente são conteúdos educativos, que ensinam algo.
Esse tipo de conteúdo é importante para seu Blog, pois com eles você poderá solucionar diversos problemas e dores das suas personas, se relacionando com elas de alguma forma e tornando-as sua fã.
Conteúdos Buzz content:
Os conteúdos Buzz content já tem uma proposta completamente diferente, e conseguem partir pro ponto que você mais deseja: vendas! Esses conteúdos são quentes, feitos agora e com duração determinada, pois só fazem sentido serem consumidos neste momento específico.
É um conteúdo criado estrategicamente para ser bem visto e acessado.
Vamos para um exemplo prático para você ter mais entendimento:
Imagine que você tem uma loja virtual de camisas esportivas, ou que vende artigos esportivos. É ano de copa do mundo e em poucos meses os jogos começarão. Comece desde agora a criar conteúdos engajados para a copa, com informações de jogadores, times, escalas, dias, horários e tudo que você puder. Como o tema estará super em alta, as buscas por este assunto aumentarão, o engajamento em redes sociais também e VOCÊ estará fornecendo para seus clientes o que eles desejam, tendo grande chances que eles comprem de você.
Todos os seus clientes, por mais diverso que seu público seja (isso se você vende online) estão em alguma rede social, por isso, você também deve estar nelas. (Mais uma vez a importância do conhecimento de sua persona)
Não só estar nelas, como se dedicar em se relacionar DE VERDADE com seus clientes através delas.
Como atrair clientes pro seu ecommerce através das Redes sociais:
Se relacione:
O ponto principal das redes sociais é você ser amigo do seu cliente, entender e perceber tudo que acontece, conversar com ele, perguntar, esclarecer dúvidas e principalmente atualiza-los com suas informações, novos produtos, novos conteúdos, novas promoções, descontos e etc.
Tem promoção nova? Tem desconto novo? Tem frete grátis? Informe e atualize seus clientes, principalmente se essa atualização trouxer benefícios para ele!
Sorteios costumam trazer grande engajamento e interação nas redes sociais. Isso acontece porque hoje em dia, os sorteios são baseados em: troca de likes, comentários, compartilhamentos e seguidores.
Se você não sabe o que é SEO, por favor (desesperadamente), aprenda!
Fazer otimização de SEO na sua loja virtual para a etapa de Atração de clientes, é imprescindível e fundamental.
Eu não vou falar aqui tudo o que você deve fazer para ter sua loja virtual na primeira página do Google, porque além de ser muita coisa, o meu foco neste momento é apenas em atração clientes.
Descrição do produto e categoria:
Um dos grandes pecados de muitas lojas virtuais é não conter nenhuma descrição em suas categorias e também nenhuma informação relevante na descrição de seus produtos.
Descrição relevante que digo, é ter uma descrição que consiga persuadir seus clientes, pois na maioria das lojas virtuais, a descrição é vazia, contendo apenas informações básicas do produto, e o segredo é: ir além disso.
Saiba mais sobre descrição de produtos aqui
Renomeação de imagens:
Todas as imagens dos produtos da sua loja devem conter um nome. Essa renomeação deve ser feita de forma inteligente, logo que, a imagem do seu produto pode ser encontrada no Google, pela sua persona, através de uma palavra chave.
Se você vende produtos esportivos, por exemplo, e está cadastrando uma blusa do Brasil para vender, pesquise pelas palavras chaves relacionadas a este produto, e coloque a principal palavra chave no nome da imagem + o nome da sua marca, que poderia ser: camiseta-do-brasil-copa-Nome-da-empresa.
A otimização de páginas nada mais é do que você inserir: Tag title, Meta description e URL adequada para cada página (cada página mesmo) da sua loja virtual.
Essas definições devem ser baseadas em palavras chaves, aquelas que você pesquisou serem as mais fortes para sua marca ser encontrada.
Entenda mais sobre pesquisa de palavras chave, aqui!
As campanhas pagas são as queridinhas para a etapa de Atração, isso porque conseguem trazer tráfego rápido e qualificado.
As principais ferramentas que te indico para esse tráfego rápido e de uma forma qualificada são o Google Adwords e o Facebook Ads.
Não vou citar como fazer essas campanhas para não estender muito o assunto (já que é realmente um assuto é bem complexo e abrangente), porém se você quiser aprender lê:
O termo conversão para muitos empreendedores se refere basicamente em: vendas.
E geralmente o processo que eles tomam para vender é: Atrair clientes – vender (ou não vender).
No mundo do Marketing digital, o termo conversão pode ser interpretado apenas como qualquer ação qualificada que seu usuário toma.
E é sobre essa interpretação que iremos focar no Inbound Commerce.
O que fazer para converter
As principais ferramentas para você converter seus potenciais clientes são:
No caso do Ecommerce, você poderia fazer uma Landing page explicando tudo sobre o seu produto, todas as funcionalidades que ele tem e também, claro, dos benefícios da sua empresa, convencendo sua persona que comprar de você será a sua melhor escolha. Dentro dessa página de destino, ao invés de ela já cair na compra do produto, ela apenas pedirá um orçamento, deixando algum de seus dados, te dando a oportunidade em além de saber quem realmente se interessa pelo seu produto, entrar em contato com essa pessoa e convencê-la a comprar de você.
Quer saber mais sobre Landing pages, aprende aqui!
Sabe aquelas telas que saltam os olhos e entram no meio da sua navegação? Pois bem, elas são chamadas de pop-ups.
Os pop-ups, precisaram ser bem feitos e atrativos! Até porque são telas que "atrapalham" a leitura do seu usuário.
Por isso, use em seus pop-ups informações que realmente tenham importância, ajude ou beneficie seu usuário de alguma forma.
Uma das formas mais conhecidas de fisgar o email do seu usuário é com uma Newsletter.
Diferente de um pop-up, a Newsletter não é intrusiva, pelo contrário, geralmente ela fica na Página inicial da loja, com o intuito de conseguir o email do seu usuário, caso ele decida te passar esse dado.
A newsletter pode ser usada tanto para promover promoções, quanto de forma informativa, trazendo contatos bem interessantes, pois são usuários que se inscreveram porque fizeram questão de receber suas novidades, promoções e etc.
Agora chegou o momento de você vender! ?
Lembrando que, esses usuários que fizeram essa conversão são usuários que ainda não estavam preparados para comprar, porém mostraram interesse pela sua marca/produto/serviço.
As principais ferramentas para você conseguir vender para usuários interessados na sua marca:
A principal ferramenta para esta fase, com certeza será o Email marketing.
Depois que o usuário deixou seu email, chegou a hora de você partir pro ataque e se comunicar com ele. O essencial é que esses contatos sejam interessantes, convencendo seu usuários a comprar de você.
Primeiramente, você precisa escolher que ferramenta irá enviar seus emails. Depois disso, você precisará definir quais serão os emails a serem mandados para essas pessoas, de acordo sempre com que tipo de conversão ela fez.
Por exemplo, se o usuário se cadastrou na sua Newsletter ele está querendo receber notícias da sua marca, mande emails com suas novidades, suas promoções, descontos e etc.
Quer entender mais sobre Email Marketing? Lê aqui!
Temos um conteúdo com as 5 ações de pós-venda para fidelização de clientes, lê aqui:
Depois que tudo estiver funcionando, não esqueça de mensurar os resultados, para que assim você possa entender o que está funcionando ou o que não, corrigir os possíveis erros e escalar suas estratégias.