Indicadores SMART | Dubium
24 de novembro de 2016 / delton / 0 Comments
Os indicadores SMART são uma ferramenta para definição de objetivos. SMART vem das palavras Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Time Bound.
Cada uma das palavras representa uma parte da ferramenta. Vamos ver o que significam cada uma delas.
S – Specifc – Específico
Um indicador deve ser claro e detalhado. Precisa explicar qual seu motivo, quem são os responsáveis, quais os requisitos e quais as relações do indicador. Definir um indicador de maneira genérica pode comprometer os resultados. Por exemplo, ao invés de criar um indicador para 'aumentar em 10% as vendas', o ideal é detalha-lo:
Aumentar em 2017 o faturamento em 10%, através de exportações para o Mercosul, da linha de produtos X, mantendo a margem de contribuição atual.
Nesta etapa devemos verificar se o indicador pode ser avaliado de forma numérica. Se não pode ser medido, não pode ser gerenciado. Assim, um indicador não deve ser 'aumentar a satisfação do cliente', mas sim 'aumentar a satisfação do cliente em 5%'.
A – Attainable – Atingível
Um indicador SMART deve ser atingível, alcançável, realizável, possível. De nada adianta estipular um indicador dizendo que as vendas irão aumentar em 75% se não existir mercado, produto, ou se a equipe não participou da criação do objetivo. Para que haja motivação o indicador precisa ser audacioso, mas racional. Portanto, ao definir um indicador precisamos nos perguntar:
Possuímos os recursos necessários para atingi-lo?
O cenário político e econômico permite o alcance da meta?
Temos os produtos ou soluções suficientes para chegar ao objetivo?
R – Relevant – Relevante
O próximo passo é verificar se o indicador está de acordo com os objetivos da empresa e quais são suas consequências. O indicador deve estar alinhado a estratégia da empresa. Devemos pergunta: o indicador irá contribuir para o atingimento da estratégia da empresa? Se a resposta for não o indicador não terá utilidade. Por isso é necessário que todos conheçam a estratégia da empresa.
T – Time-Bound – Temporizável
Na última fase definimos prazos para a realização do indicador, com início e fim específicos. Um exemplo: Aumentar em 2017, todo o mês, o número de clientes em 5. Assim fica estipulado que no ano de 2017, em cada um dos meses precisamos abrir 5 novos clientes. Se o indicador fosse apenas 'aumentar o número de clientes', correríamos o risco de terminar o ano procrastinando e deixando para os últimos meses a execução do objetivo.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-e-metas-smart-saiba-tudo-sobre-o-metodo/100113/