Os clientes são como nossas digitais. Não existem dois clientes iguais. Mesmo os clientes que compram produtos ou serviços semelhantes têm características, necessidades e interesses muito diferentes.
Não é nenhuma surpresa que os clientes diferem em seus dados demográficos e locais. Por outro lado, as características como preferências de atendimento, valores e comportamento de compra são frequentemente esquecidas.