Seus maiores desafios na contratação de um fornecedor é o distanciamento entre as necessidades e as expectativas da empresa naquilo que tem sido oferecido pelos terceiros. Ela ressalta também as dificuldades no cumprimento de prazos.
“Atualmente, acredito que um ponto importante no fornecedor é ser ético. Digo ética profissional, se comprometendo a oferecer um serviço técnico de qualidade e que não coloque o cliente em situações de risco”, fala Margarete.
Em termos de desafios, ela diz que, diferentemente de alguns segmentos que não se utilizam de controles de processos (protocolos de qualificação e validação), talvez o grande obstáculos ao atender clientes farmacêuticos de grande porte é poder mostrar e evidenciar o propósito de um serviço e produto no seu valor técnico, quando a oferta de fornecedores é elevada.
“Nós, como fornecedores, necessitamos trabalhar sob condições que garantam a qualidade dos serviços e produtos oferecidos. Portanto, justificar para o cliente que o custo para se manter a qualidade do serviço implica no aumento do preço de venda é um grande desafio. Talvez, se a interação dos departamentos de suprimentos x validação x engenharia fosse mais efetiva, as falhas nos processos de qualificação seriam amenizadas”, defende Margarete.
“Além de bons preços, busco empresas em que posso contar em momentos de emergência. Atendimento fora do horário comum, resolução rápida de problemas, boa documentação são itens primordiais na busca por prestadores de serviços”, defende Mota.
Ele afirma que as empresas parceiras não são simples de se encontrar, principalmente devido a muitos contratos com outras empresas, agendas comprometidas, atendimento robótico, entre outros. “Quando se encontra uma boa empresa, procuro tratar os mesmos com muita cortesia e educação. Já fui um prestador de serviços também, e sei como é ruim quando o contratante não respeita os colaboradores da empresa”, relembra Mota.
Já Daniela destaca que um fornecedor deve ter a expertise de vivenciar, explorar e conhecer várias culturas diferentes de empresas e de estratégias de trabalhar. Com isso, ele consegue moldar seu trabalho sendo flexível e obtendo um nível maior de qualidade e conquistando uma parceria duradoura.
“O maior desafio nessa relação não é atender aos clientes de grande portes, mas a falta de comunicação assertiva durante a contratação do trabalho, o que pode gerar frustração tanto para o cliente como para o fornecedor”, comenta Daniela.