Revista Assobens Rede News - Nº 178 - Pág. 12 - As pioneiras a receber Certificação ISO 9001-versão 2000 em recapagem de pneus
Dez concessionárias Bandag, empresa multinacional líder mundial no segmento de reformas de pneus, receberam a certificação ISO 9001. A cerimônia foi realizada em 21 de fevereiro.
A comemoração aconteceu no Hotel Marriot, próximo ao Aeroporto de Cumbica, em Guarulhos, SP, e teve sabor especial: esses representantes Bandag são os primeiros, no ramo de recapagem de pneus, a receber tal certificado.
"No Brasil, nesta área, somos pioneiros", conta Roberto Ducatti, gerente geral Bandag do Brasil. "E este é apenas o começo. A dificuldade foi grande para os primeiros que buscaram a certificação, mas isso servirá de bom exemplo e estímulo aos demais companheiros da rede."
Quase prontos - A rede Bandag é formada por 152 representantes Brasil afora. E há cinco anos todos eles foram iniciados num programa conhecido como Sistema Bandag de Qualidade Padrão nos Concessionários, o SBQPC.
"Este já foi o início do preparo dos concessionários Bandag, tendo o produto como principal meta", afirma o responsável pela área técnica e coordenador do projeto ISO 9001, Wilson Ronzella. "Faltava amadurecer idéias relacionadas à gestão da empresa, parte muito bem auditada na hora da certificaçâo. Optamos então pelo sistema multi-site." Esse sistema consiste em formar grupos de concessionários a ser treinados, preparados e integrados às normas da 150 simultaneamente.
Ronzella conta que "a operação foi complexa e trabalhosa, pois cada região tem sua cultura e clientela completamente diferentes".
O coordenador do projeto e mais quinze profissionais treinaram, de uma só vez, concessionários dos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Mato Grosso e do Distrito Federal.
Mais certificações: Segundo Ronzella. apesar de ter sido operação totalmente inovadora, os resultados foram mais que satisfatórios: "Em março do ano passado demos início ao multi-site e nove meses depois passamos intactns pela primeira auditoria e fomos certificados".
A Bandag já treina outros dezesseis concessionários que deverão receber a ISO até o fim do ano. A empresa planeja ter toda sua rede certificada em cinco anos. "Como esta é uma tendência do mercado internacional decidimos nos antecipar no Brasil. Não podemos ficar de fora até porque acreditamos ser este o melhor caminho para ampliar nossa competitividade no mercado de reformas de pneus.