01. Qual o período para participar da Promoção?
A participação na promoção Toque de Chef terá início a 00h do dia 01/08/2021 e término às 23h59min do dia 15/11/2021 (horário oficial de Brasília) ou até acabar o estoque de 5.004 kits disponíveis. Você não vai ficar de fora dessa, certo?
02. Quem pode participar dessa Promoção?
Podem participar pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliadas no Brasil, cadastradas ou que venham a se cadastrar gratuitamente na promoção, que concordem integralmente com o Regulamento da promoção e cumprirem as regras de participação.
03. Como participar da promoção Junte e Troque Toque de Chef?
A cada R$ 10,00 (dez) reais em compras de produtos Seara Gourmet, em um único comprovante fiscal de compra (durante o período de realização da promoção) você ganha 1 selo.
Quando juntar 30 (trinta) selos + R$ 19,90 você poderá resgatar um dos prêmios exclusivos Toque de Chef Seara Gourmet.
Os resgates poderão acontecer a partir do dia 09/08/2021.
04. Quais são os produtos Seara participantes na promoção?
Participam desta promoção todos os produtos da marca Seara Gourmet.
Para consultar os produtos participantes acesse o site da Promoção:
www.promotoquedechef.com.br
05. Como posso me cadastrar?
Ainda não se cadastrou no site da promoção? Tudo bem! Basta acessar uma das opções para se cadastrar.
i.	Site da promoção www.promotoquedechef.com.br
ii.	Canal do WhatsApp (11) 4933-2888. Adicione a palavra "SEARA" e siga as instruções do aplicativo.
06. Quais dados são necessários para me cadastrar?
Se ainda não se cadastrou será necessário preencher com os seguintes dados:
d)	Data de Nascimento
e)	Celular ou Telefone c/ DDD
f)	Endereço completo c/ CEP
g)	Cadastre a Senha
h)	Aceite integral do regulamento e política de privacidade da Promoção.
07. Como cadastrar os meus comprovantes fiscais de compra?
Este ponto é muito importante! Você deverá enviar uma foto legível do documento fiscal de compra, constando todas estas informações: o CNPJ do estabelecimento, a data da compra, o valor e quantidade dos produtos Seara Gourmet adquiridos, o número do documento fiscal, o número da chave de acesso e QR Code.
O envio do comprovante fiscal deverá ser digitalizado nos formatos JPG ou PNG, com tamanho máximo de 3,5 (três e meio) MB.
Você tem a opção de enviar seu comprovante fiscal através do site da promoção ou via Whatsapp e em qualquer que seja sua escolha, será feita a leitura dos dos dados do documento e solicitaremos a confirmação dos dados lidos.
a)	Caso os dados estejam corretos, basta você clicar em CONFIRMAR;
b)	Caso os dados lidos estejam incorretos, você deverá editá-los manualmente seguindo as instruções. E o sistema solicitará o REENVIO da imagem do Documento Fiscal;
c)	Caso ocorra erro de leitura ou edição, o documento fiscal passará por uma moderação do auditor.
08. Quantos comprovantes fiscais eu posso cadastrar por dia?
A limitação de cadastro é de 10 comprovantes fiscais por dia e por CPF.
09. Posso cadastrar o mesmo documento fiscal mais de uma vez?
Não! Cada comprovante poderá ser cadastrado uma única vez em todo o período da promoção. Ele será bloqueado automaticamente a partir do envio das informações, para que não seja reutilizado seja pelo participante que o cadastrou e/ou terceiros.
10. Posso acumular o valor excedente do comprovante fiscal cadastrado?
O valor excedente no comprovante fiscal cadastrado, será desconsiderado caso não seja múltiplo de R$ 10,00. Não poderá ser usado o excedente de forma cumulativa.
Exemplo 1: caso comprovante fiscal cadastrado seja no valor de R$ 12,00 (doze reais) em produtos Seara Gourmet, você receberá apenas 01 (um) selo virtual. O valor excedente de R$ 2,00 (dois reais) será desconsiderado.
Exemplo 2 Caso comprovante fiscal cadastrado seja no valor de R$ 29,99 (vinte e nove reais e noventa e nove centavos) em produtos Seara Gourmet, você receberá 2 (dois) selos virtuais. O valor excedente de R$ 9,99 (nove reais e noventa e nove centavos) será desconsiderado.
11. Quais são os documentos fiscais de compra que serão válidos para cadastrar na Promoção?
Os documentos fiscais válidos para a participação serão: Nota fiscal eletrônica NFC-e, NFC-e SAT e DANFE, que permitam a verificação e confirmação de sua autenticidade e regularidade perante os órgãos governamentais.
Somente serão aceitas as imagens de Documentos Fiscais eletrônicos físicos (foto do cupom/nota fiscal impressa), exceto nos casos de DANFE em que será permitida a imagem digital da Nota Fiscal.
12. Meu cupom fiscal não foi lido devidamente, quais os principais motivos disso ocorrer?
Neste caso, o primeiro passo é verificar se o seu cupom fiscal está realmente legível. Garanta que o documento não esteja: amassado, rasgado, molhado, borrado ou com qualquer outra condição que não permita a leitura correta dos dados contidos no cupom fiscal.
Caso o seu comprovante fiscal contenha uma grande quantidade de produtos e deixe o documento muito extenso, como dica, sugerimos que o dobre, deixando visível para captura somente as informações necessárias para validação, que são: o CNPJ do estabelecimento, a data da compra, o valor e quantidade do (s) produto (s) Seara Gourmet adquiridos, o número do documento fiscal, o número da chave de acesso e QR Code.
13. Fiz o cadastro do cupom fiscal de compra e não gerou os selos virtuais. O que faço?
Pedimos que aguarde até 72 horas para que a gente consiga atualizar os selos virtuais em seu cadastro. Caso não atualize após este período, por favor entre em contato com a gente pelo canal promotoquedechef@seara.com.br
14. Devo guardar os documentos fiscais cadastrados na Promoção?
Sim! É fundamental que o comprovante fiscal seja guardado até o final da promoção, pois poderá ser exigido pela PROMOTORA para a validação.
15. Quais são as opções de kits exclusivos Seara Gourmet que estarão disponíveis?
Serão 4 opções de kits para você escolher! Cada kit contém 3 utensílios nas cores: rosa, azul e cinza, conforme especificado no quadro abaixo.
UTENSILIOS DO KIT
1 Rosa / Azul / Cinza Escumadeira, Pão Duro e Espátula de Bolo
2 Rosa / Azul / Cinza Espátula, Ralador e Pegador de Massa
3 Rosa / Azul / Cinza Colher, Pegador Multiuso e Peneira
4 Rosa / Azul / Cinza Concha, Fouet e Abridor de Lata
16. Como faço para acompanhar meus selos virtuais acumulados?
Para ficar por dentro e acompanhar os selos virtuais acumulados, você pode entrar no site da promoção www.promotoquedechef.com.br e efetuar o seu login com a senha cadastrada e visualizar a sua cartela. Também poderá acompanhar pelo Canal do WhatsApp (11) 4933-2888.
17. Quais são as opções de pagamento para o resgate dos meus kits?
Após acumular seus selos, haverá um valor complementar a ser pago. Na etapa de pagamento você poderá escolher uma das opções abaixo para realizá-lo:
- A vista no boleto bancário
- A vista com transferência via Pix
- No cartão de crédito a vista, ou em até 3 x sem juros
- Na carteira digital PicPay ou PagSeguro
18. Escolhi pagar com boleto bancário, como devo proceder?
Se sua escolha foi pagar via boleto bancário, o pagamento deve acontecer dentro do prazo de vencimento do documento, que será de 3 dias após sua emissão. Você poderá visualizar seu boleto no momento de seu resgate no site da promoção. Será possível imprimi-lo ou fazer o download do arquivo.
Atenção! Não efetue o pagamento do boleto após a data vencimento. Seu pedido é automaticamente cancelado após esta data.
19. Caso o pagamento não seja confirmado, terei os meus selos virtuais de volta?
Sim, fique tranquilo! Caso o pagamento não seja confirmado, seus selos retornarão para sua conta. Basta aguardar 3 dias úteis após o cancelamento do resgate, para que retornem. Assim que você receber o estorno dos selos, poderá realizar um novo resgate do kit exclusivo.
20. Qual o prazo para confirmação do pagamento?
O prazo para confirmação do pagamento pode variar de 2 a 5 dias, dependendo da forma de pagamento.
Fique atento nesta etapa porque o resgate pode ser cancelado caso o pagamento não seja identificado ou tenha alguma recusa na cobrança por parte do banco emissor do cartão.
Caso seu resgate seja cancelado, fique tranquilo que o estorno dos selos virtuais ocorrerá em até 3 dias úteis após o cancelamento. Assim que você receber o estorno dos selos, poderá realizar um novo resgate.
Sempre acompanhe o status do seu pedido através do site da promoção e nas comunicações que serão enviadas no e-mail cadastrado.
21. Qual é o prazo para a entrega do produto, após o pagamento confirmado?
Você pode dar uma olhada no site da promoção e acompanhar o prazo de entrega e o status da sua compra pelo site www.promotoquedechef.com.br na área logada.
Lá você poderá acompanhar seu pedido, desde o momento do resgate a entrega. O prazo de entrega será de até 30 (trinta) dias úteis contados a partir da data de emissão da nota fiscal do produto, sendo ele realizado pela transportadora ou Correios de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 18h e sábado das 08h às 14h
22. Receberei a Nota Fiscal impressa junto com o meu produto na entrega?
Sim! Nos comprometemos a entregar sempre a Nota Fiscal embalada com o produto, e enviamos uma versão digital no e-mail cadastrado na promoção.
23. Tenho que pagar frete para a entrega dos meus kits?
Não haverá custo adicional para entrega.
24. Posso escolher qualquer endereço para receber o produto?
Sim, desde que o CEP seja atendido pela empresa logística ou pelos Correios. Mas vale lembrar que é necessário que o endereço que você escolheu tenha um responsável para receber o produto. Vamos realizar até 3 tentativas de entrega no local indicado. Caso a gente não encontre ninguém no endereço, o produto retornará à Central de Distribuição.
Por tudo isso, sempre acompanhe o status de entrega seu pedido através do site da promoção e nas comunicações que serão enviadas no e-mail cadastrado.
O código para rastreio das entregas pelos Correios, será disponibilizado e poderá ainda ser solicitado a Central de Atendimento da Promoção.
Na situação de devolução do produto ao Centro de Distribuição, pedimos que você solicite uma nova entrega através do e-mail: promotoquedechef@seara.com.br.
25. Onde posso acompanhar a entrega de meu pedido?
Para acompanhar a entrega do seu produto, basta acessar o site da promoção, efetuar o login e em sua área logada você encontrará todas as informações sobre a sua compra e status de entrega do pedido.
Além disso, você receberá por e-mail todas as etapas de evolução de seu resgate e entrega de seu pedido.
26. Meu produto não chegou na data prevista pelo site. O que faço?
Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo informado no site e você não tenha recebido atualizações sobre o seu pedido, entre em contato com a Central Atendimento promotoquedechef@seara.com.br para obter informações.
27. Como proceder caso o produto esteja danificado ou com algum defeito?
Recebeu o produto danificado ou com algum defeito? Isso não deveria ter acontecido.
Conte com a gente! Para solicitar a substituição do kit exclusivo, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento através do e-mail promotoquedechef@seara.com.br informando o seu CPF e número de contato, além da descrição do problema com o produto, em até 30 (trinta) dias corridos da data de seu recebimento.
Para o envio do produto danificado, será informado um código para postagem em agência dos Correios, sem custo a você. Após a postagem, teremos um prazo de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para retornar com um parecer. Se for o caso, iniciaremos o procedimento de substituição.
28. Como faço para solicitar uma devolução ou cancelamento da compra?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail promotoquedechef@seara.com.br, mas deve observar algumas regras importantes:
• O kit deve ser devolvido completo, em perfeito estado e em sua embalagem original;
• O kit deve ser devolvido juntamente com a nota fiscal.
Após enviar o e-mail para gente, passaremos as instruções para a devolução do kit.
29. Em caso de desistência da compra ou pagamentos duplicados, como proceder para o estorno do valor?
Caso o pagamento do valor tenha sido processado, o estorno do valor será realizado diretamente pelas operadoras financeiras da Promoção: Pag Seguro e PicPay.
Para pagamentos realizados via "Boleto", é indispensável que o portador acesse a sua conta no PagSeguro, utilizando o mesmo e-mail informado no processo de compra. Ao finalizar o cadastro, o valor estará disponível para saque ou para depósito em conta bancária.
Para as transações com "Cartão de Crédito", o estorno será efetuado em até duas faturas, de acordo com a política da bandeira do cartão de crédito.
Para pagamentos via PicPay, o estorno será realizado diretamente na sua carteira digital em até 48 (quarenta e oito) horas.
Em casos de pagamento duplicado no cartão de crédito, pagamento do boleto fora do prazo de vencimento ou valor incorreto, o estorno do valor seguirá após a análise da ocorrência e confirmação do valor creditado na operadora financeira.
30. Como faço para adquirir os kits exclusivos Seara Gourmet, sem participar da promoção?
Você pode escolher não participar da promoção e mesmo assim adquirir os produtos exclusivos em nosso site. Eles estarão disponíveis para você no valor unitário, sem desconto, R$ 159,90 (cento e cinquenta e nove reais e noventa centavos), após efetuar o cadastro no site da promoção e acessar a área de compra, através do link informado no rodapé da página.
31. Como funciona os produtos aceleradores?
Eles te fazem chegar mais rápido aos prêmios! A cada mês teremos duas linhas de Produtos Seara Gourmet aceleradores, que serão divulgados no site da Promoção:www.promotoquedechef.com.br.
Os produtos deverão ser adquiridos e cadastrados no site da promoção, dentro do período (mês) em que estiverem ativos como aceleradores.
Caso a compra seja realizada no último dia em que o produto estiver ativo como acelerador, o participante precisará realizar o cadastro do produto ainda nessa data, garantindo assim seu(s) selo(s) extra(s).
Contendo o produto acelerador na nota, o consumidor duplicará seus selos. Ou seja, a cada cupom fiscal cadastrado que possuir 1 ou mais produtos aceleradores ativos no mês = selos em dobro (por participação).
32. Com quem a Seara poderá compartilhar os dados pessoais informados no cadastro?
Os dados fornecidos pelo próprio Participante poderão vir a ser compartilhados pela Seara com as suas empresas subcontratadas, apenas e quando estritamente necessário para o cumprimento do objetivo desta Promoção, sendo sempre armazenados com segurança. Ademais, os dados poderão ser enviados à Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria do Ministério da Economia – SECAP/ME, órgão responsável pela autorização e fiscalização da Promoção.
33. Onde posso localizar o regulamento dessa Promoção?
O regulamento dessa Promoção será disponibilizado no website www.promotoquedechef.com.br onde os interessados também poderão obter informações adicionais sobre o prêmio, como participar, dúvidas frequentes, Junte e Troque (Selos) e ganhadores.
34. Com quem posso falar em caso de dúvidas?
Você pode entrar em contato com a gente pelos canais:
• Site: www.promotoquedechef.com.br
• E-mail: promotoquedechef@seara.com.br
• Telefone: 0800 646 5010 - Atendimento de segunda-feira a sexta-feira das 08h30 às 11h40 e das 12h40 às 17h00.