Especialistas explicam a maior incidência de fraudes no varejo e citam alternativas para evitá-las | Coluna Tech
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Com crescimento de 31% apenas em dezembro de 2016, risco preocupa lojistas
Para Clóvis Souza, fundador da Giuliana Flores, maior floricultura do país, com grande presença online, o avanço de violações é preocupante e o investimento na atualização da base de informações é fundamental. "Ano após ano a quantia de fraudes virtuais aumentam. Para os varejistas que atuam no mercado online, é de extrema importância possuir um banco de dados sempre atualizado. Dessa forma é mais fácil atuar e impedir que os golpes ocorram, mitigando os riscos."
Sendo assim, ao investir em uma loja online, o empreendedor deve buscar soluções que o auxiliem no processo de compra e de confirmação. Para Luan Gabellini, cofundador da Betalabs, companhia especialista em sistemas de gestão e plataformas de e-commerce, as ações antifraude devem ser tomadas desde a escolha da plataforma da loja virtual. "O tratamento de violações deve ser estruturado de acordo com o perfil de risco de cada negócio.
Existem mercados com maior incidência do que outros. Ferramentas com um workflow flexível permitem a criação de dinâmicas específicas. É possível, por exemplo, definir que apenas pedidos de uma determinada categoria, valor ou forma de pagamento aguardem análise, seja ela interna seja externa. Possuir uma estratégia assertiva nesse aspecto garante que não ocorram gastos desnecessários."
"Com o envio dos dados do cliente, é essencial que o varejista verifique se o cartão possui o saldo necessário para processar a compra. Após a pré-reserva do valor, a loja virtual deve rotear a transação por meio de seu gateway de pagamento para o sistema integrado de análise de fraude, para a liquidação da operação para sua captura ou cancelamento. Em seguida, o comerciante é notificado sobre a finalização do processo", afirma João Barcellos, CEO da MundiPagg, empresa que atua com soluções de pagamento online e é responsável por mais de 40% das transações do varejo online nacional.
O executivo também ressalta que essas etapas devem ocorrer de forma transparente para o consumidor, pois caso exista suspeita de golpe, o valor reservado deve ser devolvido, garantindo que a operação fraudulenta não apareça na fatura do comprador.
Uma das formas pelo qual o fraudador consegue acesso aos dados e à conta do consumidor é por meio de e-mails com phishing, artifícios dos golpistas para conseguir acesso às informações pessoais, como senhas de cartão de crédito, CPF, entre outros.
Para Bruno Prado, CEO da UPX Technologies, empresa especializada em performance e segurança digital, poder monitorar os dados internos e externos é uma das soluções para evitar que problemas que prejudiquem a operação, como o redirecionamento de URL. "Além das fraudes convencionais, existem casos em que os criminosos alteram os dados de registro da loja virtual e redirecionam os usuários para um site clonado, com o mesmo layout do original, induzindo o consumidor a efetuar a compra.
Entretanto, o pagamento cai diretamente na conta de terceiros", afirma o especialista. "Para evitar problemas, o lojista deve manter em segurança os dados de seu site e o consumidor deve ficar atento à URL da página e aos ícones de segurança, como o cadeado na barra de endereços, especialmente na hora do pagamento", complementa.