Saiba como fazer o planejamento do retorno financeiro da sua empresa! - Blog
Saiba como fazer o planejamento do retorno financeiro da sua empresa!
De Bruna Oliveira27 de maio de 2021Sem Comentários
Um bom retorno financeiro da loja virtual depende diretamente de um bom planejamento. Ele serve de norte para todas as ações táticas e operacionais do negócio, de modo a trazer não só vendas, mas também lucros, satisfação do consumidor e escalabilidade do empreendimento.
Para que as estratégias adotadas tenham bons resultados, também é preciso analisar os indicadores de desempenho em detalhes, de modo a realizar ajustes na operação ou até mesmo no planejamento inicial.
Existem algumas práticas indispensáveis que devem ser feitas para assegurar um bom retorno financeiro ao e-commerce. Falaremos melhor sobre elas ao longo deste texto, além de darmos ênfase à importância de contar com um bom suporte de tecnologia, de modo a auxiliar na coleta e no armazenamento de dados. Também mencionaremos a apresentação de informações e estatísticas que sejam úteis nas tomadas de decisão.
Por que acompanhar e planejar o retorno financeiro da sua empresa?
Quando se acompanha de perto o ritmo de vendas e as operações do e-commerce, mais fácil é identificar falhas e pontos de ineficiência do negócio. No momento em que se usa uma plataforma integrada com ERP, por exemplo, ele traz uma série de informações em uma única tela, como o retorno dos investimentos em marketing e campanhas online.
Vale salientar, também, que o planejamento e acompanhamento da loja virtual facilitam a contabilidade do e-commerce, além de causarem:
a redução de custos, pois, no caso de mídias pagas, é possível saber os canais que vêm trazendo um volume maior de acessos ao site da loja virtual;
a otimização de investimentos;
a definição de prioridades, o que ajuda a identificar os pontos fortes do e-commerce e que, por consequência, requerem um investimento mais maciço para trazer melhores resultados.
Como o planejamento do retorno financeiro deve ser feito?
O ROI, ou retorno sobre investimento, é uma métrica crucial em todos os negócios. Isso acontece porque ele mede se uma empresa está com lucro ou prejuízo — mediante, por exemplo, uma aquisição de mercadorias para revenda, insumos ou uma campanha de marketing.
Para calcular o ROI, basta subtrair o custo do faturamento obtido e depois dividir pelo custo. Para facilitar o entendimento sobre como funciona essa métrica, considere que uma loja virtual investiu R$ 100 em uma campanha de marketing e obteve um retorno de R$ 150. Logo, o seu ROI será igual a:
(150 – 100) / 100 = 50/100 = 0,50
O valor obtido de 0,50 deve ser ainda convertido em porcentagem para fornecer o valor do ROI. Logo, deslocando a vírgula duas casas à direita, chegamos a um retorno sobre o investimento de 50%.
É importante destacar que, embora a fórmula de cálculo seja simples, torna-se muito difícil calculá-la manualmente. Como veremos adiante, o suporte tecnológico é fundamental para a obtenção de informações mais precisas acerca do ROI. Vamos detalhar nas subseções a seguir as principais ações que devem ser feitas para assegurar um bom retorno financeiro do e-commerce.
O retorno financeiro da loja virtual é algo que não costuma vir de forma rápida, portanto, a constância é fundamental, mesmo que no início a operação precise ocorrer no vermelho.
Uma estratégia de SEO, por exemplo, voltada para o bom ranqueamento da página nos mecanismos de busca é algo que só começa a surtir efeito do médio para o longo prazo. O uso de tecnologias podem trazer retorno mais rapidamente, além de ajudar a loja virtual a escalar suas operações.
Defina bons indicadores
Existem inúmeros indicadores a serem analisados em uma loja virtual, mas é preciso escolher aqueles que estão mais alinhados à estratégia do e-commerce e ao nicho de atuação da loja virtual.
Além do ROI, que citamos, dois indicadores fundamentais para avaliar o retorno financeiro do negócio são o CPA e a Curva ABC. O primeiro significa Custo Por Aquisição e indica o quanto é gasto para fazer a fidelização de um cliente. A Curva ABC mostra ao lojista quais produtos da sua loja virtual são mais vendidos.
Desmembrando o ABC da curva, podemos dizer que:
os produtos da curva A correspondem a 80% da receita — o lojista deve estar atento à reposição deles no estoque, pois a falta pode implicar perda de vendas;
os produtos da curva B correspondem a 15% da receita e são considerados de média importância;
os produtos da curva C são responsáveis por 5% da receita — embora sejam menos importantes, esses produtos podem ter uma alta vendabilidade, apesar do ticket médio baixo, portanto, o lojista também deve estar atento ao estoque desse conjunto de itens.
Use relatórios
Uma plataforma integrada de e-commerce entrega relatórios e dashboards contendo diversas informações e estatísticas sobre a performance do negócio. Por meio de uma única tela, é possível ter uma visão sistêmica acerca do retorno das campanhas de marketing, volume de visitas à loja virtual e taxa de abandono do carrinho de compras, por exemplo.
Os relatórios também apresentam informações que ajudam a medir a usabilidade e a responsividade do site, principalmente em dispositivos móveis. Nesse sentido, um dos fatores que diminui o tempo de permanência dos usuários na página da loja virtual é o tempo de carregamento das imagens e informações. É preciso se atentar a essas questões, pois elas também influenciam no retorno financeiro do negócio.
Além de uma plataforma de e-commerce, é preciso usar sistemas de gestão que se comunicam com a loja virtual por meio da integração. Independentemente do volume de visitas ao site, será possível gerenciar as vendas e demais operações de forma eficiente.
Outro ponto bastante impactado com a tecnologia é o pós-venda, procedimento crucial na fidelização dos clientes. Isso ocorre porque o cliente muitas vezes tem dúvidas ou reclamações a fazer sobre o produto que comprou na loja virtual, logo, é preciso contar com sistemas integrados que ofereçam atendimento e suporte adequados a esse consumidor.
Além de todos os pontos citados até aqui, é válido falar das estratégias de marketing e logística. Em relação ao primeiro, a produção de conteúdos que sejam úteis e valiosos à audiência é algo que pode gerar excelentes resultados. Em relação à logística, é preciso que o lojista tenha um bom planejamento estratégico, de modo a mapear todos os processos que ocorrerão após o cliente finalizar um pedido.
Pessoas e tecnologias devem ser empregadas nessa operação, garantindo a agilidade e a chegada da mercadoria até o destino de forma segura e sem sofrer nenhum dano.
Nem sempre as coisas funcionam como deveriam, e imprevistos podem ocorrer. Para evitar isso, é preciso também implementar a chamada logística reversa, responsável pelos procedimentos de devolução de mercadoria, em caso de avaria ou de não encontrar o cliente no seu destino.
Como boas ferramentas podem ajudar nessa missão?
Além de uma plataforma de e-commerce, o lojista pode contar com os sistemas ERP e CRM, para o gerenciamento das vendas, atendimento ao cliente e operações da loja virtual. No tocante à logística, um software bastante usado é o WMS, ou Warehouse Management System, responsável pela gestão dos itens do estoque, de modo a evitar o excesso ou a falta de mercadorias à disposição do lojista.
O retorno financeiro da loja virtual depende diretamente de um bom planejamento, de modo que os procedimentos citados ao longo do texto sejam aplicados. Nesse sentido, o suporte da tecnologia é indispensável, em relação ao processo de vendas, ações de marketing e logística, pelo uso de ferramentas como WMS, ERP e CRM.