Auto Atendimento - Ressarcimento de Danos - Call Center - EFLUL
Através do número 0800 48 6638 informando:
descrição e características do equipamento danificado tais como: marca, modelo, tempo de uso, voltagem, se é ou não bi volt e ainda o ano de fabricação
data e horário provável da ocorrência
as condições do tempo
tempo em que o solicitante ficou sem energia elétrica
opção de ressarcimento escolhido: deposito em conta corrente (informar C/C, banco e agência) – cheque nominal – lançamento na fatura
atingiu outras residências/instalações
faltou energia antes da queima
a energia oscilava antes da queima
existia funcionários da eflul executando serviços no local
existe:antena parabólica e telefone
Documentação necessária quando da vistoria, para solicitações feitas através do Call Center:
No momento da vistoria o cliente deverá apresentar copia dos seguintes documentos:
cópia da fatura de energia elétrica mais recente
pessoa física titular – cópia do documento de Identificação oficial e CPF mais originais
pessoa física representante – cópia da procuração especifica para o caso, com firma registrada, cópia autenticada do RG e CPF do titular e do representante
pesssoa jurídica – cópias do contrato social de constituição da empresa e respectivas alterações contratuais, do cartão do CNPJ e da procuração específica para o caso com a devida identificação do representante legal
cópia da nota fiscal de compra do equipamento danificado, cuja autenticidade será conferida mediante a apresentação da nota original na ocasião da apresentação. Caso o consumidor não possua a nota fiscal, ele deverá efetuar uma declaração, onde declara ser o proprietário do equipamento em questão, indicando local, data e assinando. Não existe necessidade de reconhecimento de firma. Esta declaração substitui a nota fiscal
laudo técnico com Orçamento, referente ao (aos) equipamento(s) danificado(s), emitido por empresa especializada, devidamente identificada com endereço, telefone e CNPJ e com a assinatura do responsável técnico. Este laudo deverá conter a discriminação do(s) componente(s) danificado(s), o valor da mão-de-obra a ser aplicada e o valor total do serviço. No caso de equipamento em garantia, o solicitante deverá obter junto à oficina autorizada uma declaração de que os danos verificados não se encontram cobertos por tal garantia
para os pedidos de indenização formalizados pelas Companhias de Seguro, deverão ser apresentados, além dos documentos usualmente exigidos, a apólice de seguro vigente à época da ocorrência, o estatuto social da seguradora e a ata da assembléia que elegeu a última diretoria
Importante: Essa documentação deverá ser anexada junto ao processo para dar prosseguimento à solicitação de indenização. Em caso de não apresentação de qualquer documento. O processo ficará rejeitado até que o cliente apresente toda a documentação em um ponto de atendimento presencial.