7 Ferramentas de Relacionamento com o Cliente para Lojas Virtuais – Melhor Atendimento
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7 Ferramentas de Relacionamento com o Cliente para Lojas Virtuais
Pouco a pouco, o sucesso estrondoso das redes sociais em conectar pessoas passou a fazer parte da rotina das empresas. Com o tempo, essas plataformas e todas as suas funcionalidades se tornaram ferramentas de relacionamento com o cliente indispensáveis.
Agilidade no atendimento, facilidade de monitorar o que está sendo dito a respeito do negócio e, principalmente, comunicação de 2 vias: tudo isso (e muito mais) faz das redes sociais a preferência de muitas empresas no atendimento ao consumidor.
Sabe aquela ferramenta de chat do seu site? Pois, ela pode ser operada por um assistente virtual devidamente programado para responder às dúvidas mais comuns dos usuários. Quando não sabe a resposta, o questionamento é direcionado para um atendente real, poupando tempo e recursos sem deixar de promover um atendimento de excelência. Além de experimentar agilidade na resolução de seus problemas, o cliente percebe o cuidado da empresa em oferecer opções para que ele não fique esperando.
Cada vez mais popular, o streaming de vídeo pode ser usado por lojas online para fortalecer o relacionamento com o cliente. É isso mesmo! Você pode, por exemplo, apresentar os novos lançamentos do seu e-commerce ao vivo, instigando as pessoas a visitarem seu site e saberem mais a respeito.
Pode ainda envolver sua audiência em promoções especiais, interações em tempo real e até pesquisas de opinião, fazendo com que os clientes realmente participem da escolha de produtos e da melhoria de processos.
Para terminar, vale fazer um alerta: você só precisa se preocupar com ferramentas de relacionamento com o cliente se os consumidores estiverem chegando até você, correto? Então não perca a chance de aprender mais sobre tema assinando nossa lista de e-mails.