As empresas poderão acessar, com a nova ferramenta, um único canal que irá responder a todas as perguntas dentro de um só aplicativo. Mensagens diretas, comentários, avaliações e postagens serão todas colocadas na caixa de entrada, que é atualizada toda vez que o usuário acessa. As informações das redes ficarão retidas na caixa e basta tocar no conteúdo para respondê-lo.
Além desta função, o Facebook também permitirá uma nova forma de gerenciar os perfis que interagem com a empresa. O empreendedor poderá ver o perfil de cada usuário e também uma lista de interações anteriores com a empresa, dentro da caixa de entrada conjunta.