XForum2019 - Os segredos do melhor atendimento do Brasil - Comunidade - NuCommunity
XForum2019 - Os segredos do melhor atendimento do Brasil
Anderson Setembro 3, 2019, 2:15am #1
A última quarta-feira foi o dia mais especial do ano para o Nubank com o XFórum 2019. Esse evento mexe com toda a empresa e é composto por uma energia indescritível! Já pensou em ligar para o roxinho e ser atendido diretamente pelos fundadores @David.Velez e Cris Junqueira? Não só eles, mas todo o time de engenheiros, designers, analistas de dados e tantos outros que trabalham nos bastidores do aplicativo vão para a linha direta com os clientes, enquanto os Xpeers - os craques no atendimento - passam o dia com atividades e palestras que destacam e reconhecem o carinho de cada relacionamento com os mais de 13 milhões de clientes.
Peraí, mas o que eu fui fazer em um evento exclusivo para funcionários?
Recentemente eu tive um grande transtorno com uma compra internacional. Segundo a loja, eu receberia o produto entre 5-8 dias úteis pagando antecipadamente todos os impostos e a transportadora mais rápida. Após 20 dias, entrei em contato com o vendedor e ele me informou que ainda não havia recebido o pagamento. Pedi ao Nubank e me enviaram o comprovante de que o pagamento foi feito na hora da compra. Entre idas e vindas, a loja me enrolou por 45 DIAS até cancelarem o pedido devido a 'falhas operacionais' e eu teria o devido reembolso em até 5 dias úteis. Aguardei mais 20 dias e o valor não foi estornado! Mais uma vez conversei via chat e a Xpeer Viviane P. foi minha salvadora. Após todo esse relato, em menos de 5 minutos ela resolveu um problema de 2 meses!!! Tem como não amar um atendimento que realmente descomplica sua vida e resolve na hora sua dor de cabeça?
Fui convidado para bater um papo com Yuri Dantas, Líder de Experiência do Cliente no Nubank, onde conversamos sobre esse atendimento e também algumas curiosidades dos 183 mil fãs no maior grupo do Facebook sobre o roxinho, a 'Família Nubank', que sou um dos administradores. Vocês não têm ideia da dificuldade que tive em controlar o nervosismo e a ansiedade para falar em frente a tantas pessoas! Hahaha!
Afinal, qual é o segredo do atendimento Nubank?
Ah, isso é fácil saber. É só olhar como eles se alimentam todos os dias:
O café da manhã dos Xpeers é regado por muita empatia, afinal não se começa um bom dia sem isso, não é mesmo?
Para o almoço, é servido um farto prato principal de encantamento, onde eles se deliciam até não aguentarem mais.
Durante a tarde, sempre há a pausa para um cafezinho com muito amor pelo que fazem.
No final do dia, eles se encontram para o Happy Hour recheado de orgulho por terem criado a melhor experiência para todos os clientes.
O sangue dos Xpeers é movido a desafios e cada dificuldade dos clientes gera uma paixão diferente para solucioná-lo. Não há dúvidas de que para ser eleito o melhor atendimento do Brasil os Xpeers têm muito trabalho e, além disso, o executam com o maior prazer e empatia.
Ah, conheci também o maior coadjuvante dos vídeos do roxinho, @Binho, as Xpeers on-line Joana e @Lola e vários outros que marcaram minha visita por todo o carinho e atenção dedicados. A Xpeer Amanda me lembrou que conversamos há 2 anos em um dia de Páscoa sobre chocolates. Isso que é memória!
Quero agradecer especialmente os Nubankers @CMarcelo. e @RaquelF. pelo convite e paciência em todas as nossas longas conversas.
A todos, minha mais sincera gratidão por me mostrar a mágica da cultura Nubank!
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Adriano_Xavier Setembro 3, 2019, 2:25am #2
Caramba Mano, que legal
luizsanttos97 Setembro 3, 2019, 2:33am #3
Olha aí que maravilhoso e que privilegio né, @Anderson, Parabéns
ree Setembro 3, 2019, 2:33am #4
Meu sonho reclamar pessoalmente de não ter saque gratuito no Nuconta, quem sabe um dia kk
Nanna Setembro 3, 2019, 2:44am #5
Uauu tô impactada
Que privilégio poder participar disso tudo. Detalhezão pra foto com Marcelo e Raquel haha… parabéns pela oportunidade, com certeza merecido!!
alvespati Setembro 3, 2019, 2:59am #6
MUI-TO CHI-QUE
Olha, arrasou viu! Parabéns! Deve ter sido ótimo, tanto o evento como o seu bate-papo!
E essas fotos com os queridíssimos nubankers?! amei!!
Alô Nubank, na próxima pode me chamar. Nunca te pedi nada rs
victoralves Setembro 3, 2019, 9:12am #7
Edvan_Cds Setembro 3, 2019, 9:20am #8
Valquiria Setembro 3, 2019, 9:35am #9
PARA TUDO!!! Que legal @Anderson, acredito que tenha sido uma experiência maravilhosa conhecer a galera pessoalmente e poder participar do X Fórum
Jose_Garcia Setembro 3, 2019, 10:22am #10
Simplesmente sensacional, experiência sem igual @Anderson
Ildeson_Peixoto Setembro 3, 2019, 10:28am #11
Nina_B.P Setembro 3, 2019, 11:24am #12
Mulher, fiquei ASSIM também!! Serinho da silva​:face_with_hand_over_mouth:
Nina_B.P Setembro 3, 2019, 11:29am #13
Nossa aqui sem palavras por você. Que sorte é a sua em ter esse momento especial com o pessoal do Nubank. Simplesmente sensacional. ADOREI todas fotos do encontro. Com certeza ficará marcado em sua vida!!
Amanda_Costamanha Setembro 3, 2019, 1:21pm #14
Muito legal te receber aqui Anderson! Essa foto com o David ficou fera demais hein hehe
Maxon Setembro 3, 2019, 5:35pm #15
Que privilégio hein cara!?
Ficou sensacional as fotos
FelipeMoraes Setembro 4, 2019, 10:53am #16
INCRÍVEL Parabéns @Anderson, sonho de cada um de nós participar de um evento assim, obrigado por compartilhar!
MVS Setembro 4, 2019, 11:12am #17
Que experiência sensacional, cara.
Só o seu convite já confirma a importância que dão para os clientes e àqueles que procuram tornar a vida deles mais fáceis, mesmo sem receber nada em troca!