Observabilidade e inteligência de dados para estruturar operações da Black Friday | TI INSIDE Online
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Saulo Meneghin
Qual é a primeira coisa que um gestor pensa quando se projeta um aumento de tráfego que pode chegar a 30 vezes o volume normal? A grande maioria vai responder cegamente: aumentar a capacidade de toda a infraestrutura. Isso pode até ser realmente necessário, mas, a decisão de quanto efetivamente aumentar, e por qual período, só pode ser tomada de forma segura se embasada em dados.
74% dos clientes afirmam que mudam de loja se acharem o processo de compra muito difícil ou lenta. Muitas pessoas acham que experiência do usuário (UX – User Experience) é somente a parte visual do site, mas é preciso considerar também as mensagens, a velocidade de carregamento das páginas ou de processamento de pagamentos e até mesmo se as integrações com outras aplicações estão funcionando corretamente. É necessário processar e testar tudo antes de um evento tão importante como a Black Friday.
A monitoração é o principal ponto que lhe dará melhores condições de estruturar seu e-commerce, não só para os meses em que as vendas fogem do padrão, mas para entender todo o comportamento do negócio. Mas se engana quem pensa que a monitoração lhe dará as respostas como em um passe de mágica. O processo de monitoração precisa ser contínuo para que traga informações ricas e verdadeiras, assim podemos tomar decisões com base em fatos e não em "achismos". A monitoração é uma ferramenta poderosa, se souber utilizá-la ela poderá dar insights para todas as áreas dentro das empresas.