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Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Se apesar disso, você não tiver recebido sua encomenda em perfeito estado, entre em contato conosco pelo Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (31) 3274-5661 (mesmo número do WhatsApp), ou pelo e-mail sac@kidverte.com.br.
Nota: Recuse o recebimento se o pacote estiver com indícios de violação ou visualmente danificado Estaremos prontos para ajudá-lo.
1.1. Todo produto* comercializado pela Do Lar a Z tem garantia legal mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação.
1.3. A Do Lar a Z se reserva no direito de atender a todas as solicitações de peças de reposição no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, baseando-se no termo de garantia do CDC Lei n 8078 de 11/09/1990.
Caso o produto apresente indícios de uso, e se não estiver na embalagem original intacta, a devolução não será aceita e nesse caso a mercadoria será devolvida para o seu endereço e a Do Lar a Z se reserva no direito de cobrar o frete de retorno.
2.3.1. Em primeiro lugar, a Do Lar a Z, pede desculpas pelo ocorrido. Caso seja constatado defeito de fabricação o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 7 (sete) dias após receber o produto diretamente conosco. A partir deste prazo deverá ser estabelecido o contato direto com o fabricante.
2.3.4. Nos casos em que o produto defeituoso for encaminhado a Do Lar a Z, a mesma tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar todos os casos que se enquadrem no item 2.3.2.
2.3.5. Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, você poderá optar pelo cancelamento da compra, restituição integral dos valores pagos, ou substituição por um novo produto igual ou similar, manter um crédito junto a Do Lar a Z para compras futuras via crédito em seu CPF ou com através de cupom de desconto ou abatimento proporcional ao dano.
Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido. E pode ter certeza de que todos os erros serão levados diretamente à diretoria para que possamos criar processos cada vez mais eficientes.
• Produtos de Grande Porte: a Do Lar a Z agendará a retirada no mesmo endereço da entrega e se reserva no direito de adequar melhor data e horário para tal
• Produtos de Pequeno e Médio Porte: a Do Lar a Z se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver, ou traga até a nossa loja na Rua Goiás, 295 – Centro – Belo Horizonte – MG.
• Produtos de Pequeno e Médio Porte: a Do Lar a Z se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.
2.4.6. Nos casos citados em 2.4 os custos do frete de devolução serão arcados pela Do Lar a Z.
3.1. Pagamentos via Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes a data da compra como base na data de fechamento da fatura do comprador.
3.2. Pagamentos via Depósito ou Boleto Bancário: será necessário informar os dados bancários para que o nosso departamento financeiro faça o ressarcimento do valor que deve ocorrer no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após a solicitação formal por e-mail.
4.3.1. Se o pedido tiver sido enviado pelos Correios, haverá mais 2 (duas) tentativas de entrega em datas posteriores. Não existe agendamento e os Correios farão o serviço em horário comercial. Caso depois de 3 (três) tentativas, não seja possível fazer a entrega, a mercadoria será devolvida sem custo ao algum para a Do Lar a Z e assim que ela chegar em nosso estoque, entraremos em contato com o cliente. O frete de reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago antecipadamente ao reenvio.
4.3.2. Se o pedido tiver sido enviado por qualquer uma das Transportadoras indicadas pela Do Lar a Z, não haverá nenhuma outra tentativa de entrega de forma gratuita. Para que a reentrega seja feita, a Do Lar a Z se reserva no direito de cobrar uma taxa de 50% do valor do frete original que deverá ser depositado antecipadamente ao reenvio da mercadoria.
4.3.3. Se o pedido tiver sido enviado por qualquer Transportadora de indicação do cliente, a Do Lar a Z se reserva no direito de não se responsabilizar por qualquer atraso, perda de mercadoria, avarias na caixa ou no produto, sendo esse serviço de inteira responsabilidade do cliente.
4.4. No ato da entrega o cliente fica ciente de que ele é responsável por conferir a quantidade de volumes entregues. Caso perceba alguma diferença entre a quantidade de volumes entregues e a quantidade mencionada na Nota Fiscal, escreva isso no canhoto da Nota Fiscal e entre em contato imediatamente com nosso departamento comercial pelo sac@kidverte.com.br ou pelo telefone (31) 3274-5661. Não serão aceitas reclamações futuras sobre volumes ausentes, caso os mesmos não sejam constatados no ato da entrega.
5.1. Em caso de falhas sistêmicas ou operacionais que afetem o cliente de alguma forma, a Do Lar a Z entrará em contato para avisar tanto por telefone, como por e-mail.
5.2. Caso ocorra alguma falha de estoque e possível falta de mercadoria, havendo a possibilidade, tanto pela decisão do cliente, quanto da Do Lar a Z, poderemos efetuar a troca por algum item de mesmo valor. Em caso de diferença de valor para mais, o cliente deverá escolher a melhor forma de pagamento para tal. Em caso de diferença de valor para menos, o cliente estará sujeito as condições de Restituição de Valores contida nessa Política de Trocas no item 3.
A Do Lar a Z não oferece serviço de montagem de itens enviados desmontados, como bicicletas, motos elétricas e triciclos. Este serviço é de responsabilidade do cliente, que caso necessário deve solicitar o serviço de terceiros para realizar a montagem.
A Do Lar a Z não terá obrigação de consertar, trocar, ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produto abrasivo, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade.
Confira sempre o produto ao recebê-lo e qualquer problema, entre em contato imediatamente por e-mail com nosso SAC (sac@kidverte.com.br).