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IDEIAS DE NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS RETÍFICA ECOLÓGICA
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Jessica Borges Araújo
1 RETÍFICA ECOLÓGICA
2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO... 3 MERCADO... 6 LOCALIZAÇÃO... 9 Exigências legais específicas ESTRUTURA Pessoal Equipamentos Matéria Prima / Mercadoria Organização do processo produtivo Automação Canais de distribuição Investimentos Capital de giro Custos...38 Diversificação/ Agregação de valor...40 Divulgação...42 Informações Fiscais e Tributárias...44 EVENTOS...47 ENTIDADES EM GERAL...49 Normas Técnicas...51 Dicas do negócio...55 Características específicas do empreendedor...57 Bibliografia Complementar Glossário Expediente... 64
3 RETÍFICA ECOLÓGICA APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO
4 Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender? A atividade empresarial relacionada a retifica ecológica é um negócio dedicado à recuperação de motores, utilizando métodos que possibilitam a realização desse tipo de serviço sem agressão aos princípios do desenvolvimento sustentável. Nos anos 30 foi implantado no Brasil o conceito de oficina mecânica de emergência: quando o automóvel e as novas tecnologias apareciam para conserto, os mecânicos procuravam aprender sobre o como e o porquê o sistema funcionava. O diagnóstico correto dependia do ouvido do mecânico. No período da Segunda Guerra Mundial, a quantidade de veículos foi crescendo, apesar do racionamento do combustível, e com a dificuldade de importar petróleo ocasionado pelo conflito entre as nações, foi utilizado o gasogênio, uma combustão incompleta de combustíveis sólidos entre os quais a madeira, o carvão, ou outros combustíveis geralmente ricos em carbono. Isso ocasionou uma série de problemas como redução da potência e danificação do motor, favorecendo o surgimento das retíficas de motores. Com a posse do presidente Juscelino Kubitscheck e a implantação do programa de desenvolvimento 50 anos em 5, as indústrias automobilísticas foram se instalando no Brasil e encontraram a indústria de autopeças se preparando para atender à demanda surgida com a expansão do mercado de automotores. Com a revolução ocasionada na tecnologia dos motores, os mecânicos foram buscar qualificação para manusear as novas ferramentas e equipamentos para eventuais reparos. De acordo com Carolina Vilanova, editora da revista O Mecânico, com as evoluções do setor automotivo, os mecânicos tiveram de se adaptar às novidades e tecnologias das grandes marcas, o que fez surgir um novo conceito de profissional e de oficina mecânica, para atender um cliente que também evoluiu. O mecânico passou a ser conhecido como profissional de reparação ou reparador, com especialização em partes do mecanismo de um automóvel ou caminhão. As retíficas tiveram épocas de ouro e ainda continuam ocupando um espaço muito interessante nesse mercado. Atualmente o perfil dos clientes é muito mais exigente do que no passado, sendo que boa parte da clientela é representada por mulheres. A durabilidade dos motores dos veículos atualmente situa-se em torno de 120 mil a 150 mil quilômetros, se o mesmo for utilizado sempre nos perímetros urbanos, com pouca quilometragem em cada trajeto, quando deverá sofrer a primeira retífica. Segundo José Arnaldo Laguna, presidente do Conselho Nacional de Retíficas de Motores - CONAREM a vida útil máxima de um veiculo só poderá ser atingida, e até mesmo ultrapassada, se as revisões periódicas forem realizadas, conforme constam no manual do veículo editado pelo fabricante. A retífica de motores de veículos visa restabelecer as condições de funcionamento e durabilidade, teoricamente semelhantes às de um motor novo. 4
5 São clientes desse segmento as pessoas físicas, empresas, órgãos públicos, taxistas e seguradoras. Uma retífica de motores atende veículos das linhas leves ou pesadas, que utilizam óleo diesel, álcool ou gasolina. A empresa de retificação de motores hoje é um ambiente organizado, muitas vezes tão limpo quanto uma sala de cirurgia, onde a preocupação com o meio-ambiente e com a sustentabilidade faz parte da estrutura do negócio. O lixo é coletado de forma seletiva e reciclado, o esgoto é tratado, a água é reutilizada, as peças são lavadas de forma ecológica, usando produtos biodegradáveis, os mecânicos trabalham com uniforme limpo e em ordem, mãos limpas, além disso, fazem uso de equipamentos de segurança como óculos, luvas e cremes protetores para as mãos. Não há mais espaço para as oficinas sujas, poluídas e mal equipadas. Essa é uma atividade que vem se reinventando e evoluindo a passos largos. Segundo o CONAREM Conselho Nacional de Retíficas de Motores, esse negócio deve pautar-se pelos princípios a seguir: Atender garantindo a plena satisfação do cliente; Manter um responsável técnico pelo atendimento; Atender com presteza, mesmo não tendo prestado originariamente o serviço, agindo com habilidade junto ao cliente; Instruir devida e claramente quanto ao uso correto do motor; Aplicar peças de comprovada qualidade; Manter e zelar pelo alto padrão de qualidade dos serviços; Emitir parecer técnico e o devido orçamento para conserto; Executar as operações de acordo com a Norma ABNT O negócio de retífica ecológica, pelo potencial poluidor que uma retificadora possui, deve utilizar-se de sistema de gestão extremamente alinhado com os princípios do desenvolvimento sustentável, considerando o seu compromisso com a sustentabilidade econômica, social e ambiental, buscando o crescimento de forma integrada, preservando a qualidade de vida da comunidade onde está inserido e demonstrando em todas as ações empresariais a preocupação com o equilíbrio ambiental e o desenvolvimento econômico local. De forma simplificada podemos afirmar que: O desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem a suas próprias necessidades. (COMISSÃO BRUNDTLAND, 1991, p. 46). Por essa razão, o empresário do ramo de retífica ecológica deverá elaborar, além de um plano de negócio, um plano específico de gestão sustentável do empreendimento, dando atenção especial ao descarte de óleo, graxas, componentes eletroeletrônicos, peças de aço, cavacos de usinagem, plástico, cobre, alumínio, cortiça, borracha, ácidos, gases, estopas e outros materiais resultantes do processo de retifica de motores. Atenção especial deve ser dispensada, também, à destinação da água utilizada na limpeza de máquinas, peças e da própria oficina. Cada resíduo deverá ter tratamento específico e ambientalmente correto, evitando contaminações do solo, das águas e do ar. Um profissional da área ambiental deverá assessorar o novo empresário na elaboração do Plano. Sugere-se uma consulta à Prefeitura local para verificar a legislação ambiental e as exigências para a instalação de uma retificadora de motores. Assim, o empresário imbuído de responsabilidade social deve considerar os princípios de sustentabilidade em todas as suas ações, garantindo o equilíbrio sustentado do seu negócio, colaborando para uma sociedade mais justa e inclusiva e manter preservadas as funções e componentes do ecossistema onde está inserido. O Sebrae poderá colaborar para o desenvolvimento do Plano de Negócios e o planejamento do novo empreendimento. 5
6 MERCADO RETÍFICA ECOLÓGICA
7 Pesquisa realizada pela Associação Paulista de Retifica de Motores - APA- REM e o Sindicato de Remanufaturamento, Recondicionamento e/ou Retífica de Motores e seus Agregados e Periféricos no Estado de São Paulo - SIN- DIMOTOR, com empresas localizadas em São Paulo e mais 32 regiões do interior do estado, no período de janeiro a agosto de 2011, apresentou as informações abaixo: A média de automóveis nas retificas estava concentrada em veículos com até 10 anos de fabricação, sendo 50% de veículos leves com valor médio de mercado de R$ ,00 e 48% de veículos pesados com valor médio de mercado de R$ ,00; 47% das retíficas pesquisadas trabalham com motores importados; 45% dos motores retificados são reinstalados na própria retífica. Em relação ao porte das empresas que participaram da pesquisa: 21% são de pequeno porte e cuja produção média mensal foi de 10 motores completos por mês; 64% são de médio porte e a produção media mensal situou-se entre 11 a 50 motores completos por mês; 15% são de grande porte e a produção media mensal foi superior a 51 motores completos por mês. Em relação à contratação de funcionários: 27% das empresas pesquisadas contrataram funcionários em 2011; 62% estão com dificuldades na contratação de profissionais para cargos mais qualificados. Em relação à distribuição de funcionários por setores: 66% atuam na produção; 20% na administração; 14% em vendas. Em relação ao faturamento: 29% das empresas pesquisadas informaram que o faturamento aumentou comparado ao mesmo período de 2010; 26% informaram que o faturamento diminuiu; 45% informaram que o faturamento manteve-se estável; 40% do faturamento corresponderam aos serviços de usinagem; 97% do faturamento anual das retificas de pequeno porte, com até 5 funcionários, foi proveniente de serviços de usinagem. É um mercado muito competitivo e que reduziu de tamanho nos últimos anos em razão do aumento na durabilidade dos motores proporcionado pelos avanços na tecnologia incorporada como chips e novos materiais mais resistentes e também ocasionada pela melhor conservação dos veículos. É necessário, portanto, que o empreendedor invista em tecnologia mais moderna, no bom atendimento ao receber o cliente, na captação de novos clientes, 7
8 na oferta de novos serviços e na geração de diferencial competitivo relacionado com a sustentabilidade, pois a consciência ecológica da clientela vem impondo critérios seletivos baseados na responsabilidade social, a todos os tipos de organizações. Sugere-se pesquisa cuidadosa sobre a concorrência, mercado potencial, hábitos de consumo na área automotiva, níveis de renda da população e outros fatores locais considerados importantes. Segundo informações do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do Ministério do Trabalho o segmento de serviços de usinagem, solda, tratamento e revestimento em metais alcançou em Fevereiro de 2012 um estoque de empregos formais, representando uma evolução de 22,64%%, relativo a dezembro de
9 LOCALIZAÇÃO RETÍFICA ECOLÓGICA
10 A localização de uma empresa de retifica ecológica não apresenta muitas condicionantes para a sua instalação. Entretanto para a escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a proximidade de fornecedores de peças com o objetivo de reduzir o custo de transporte e de estoque. Além de aproveitar a questão da sinergia de negócios, lojas de autopeças são frequentadas por clientes que pesquisam empresas para conserto e recuperação de veículos. Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel: Avaliar se o imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade de instalação do negócio, levando-se em consideração que o imóvel desejado deve possuir uma área de no mínimo 250 m²; Verificar a possibilidade de expansão; Analisar as características da vizinhança - empresas, moradias; Levantar a disponibilidade dos serviços de água, luz e força, esgoto, telefone e internet; Avaliar as condições de acesso para automóveis, caminhões e ônibus, possibilitando estacionar, manobrar e realizar operações de carga e descarga; Identificar se o local está sujeito a inundações e outros riscos; Verificar a disponibilidade de transporte público que favoreça o acesso dos colaboradores. 10
11 RETÍFICA ECOLÓGICA Exigências legais específicas
12 Inicialmente, de forma geral, é necessário contratar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliar na escolha da forma jurídica mais adequada para o projeto e preencher os formulários de inscrição exigidos pelos órgãos públicos. O contador também pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas atenção: certifique-se de que este prestador de serviços seja um profissional habilitado no Conselho Regional de Contabilidade, e que inexistam reclamações registradas contra ele. O Empreendimento somente poderá iniciar suas atividades depois de cumpridas as seguintes etapas: a) Visita à Prefeitura Municipal da cidade onde pretende instalar a retífica ecológica para verificar se a atividade pretendida é compatível com a lei de zoneamento; b) Pesquisa do nome empresarial A consulta visa evitar duplicidade do nome da empresa. No caso de firma individual é o próprio nome do empreendedor. c) Consulta de situação fiscal Pesquisa em nome dos sócios para verificar possíveis pendências e verificar se a atividade se enquadra ou não como ME ou EPP; d) Encaminhar para registro na Junta Comercial do Estado dar entrada no processo de registro da empresa. Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano); Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS ; Corpo de Bombeiros Militar vistoria e autorização de instalação; Obtenção do alvará de licença sanitária adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas), sendo que no âmbito federal a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária e nos estados e municípios fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso). f) Providenciar a autorização para impressão de notas fiscais geralmente as gráficas possuem este modelo. É necessário preenchê-lo e levar para a Secretaria das Finanças para autorização. O empreendedor deverá desenvolver pesquisa sobre a legislação estadual e municipal, visando adequar-se às exigências legais locais e regionais. O SEBRAE local poderá ser consultado para orientação. e) Registrar e/ou legalizar a empresa nos seguintes órgãos: Secretaria da Receita Federal (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda; Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento; 12
13 ESTRUTURA RETÍFICA ECOLÓGICA
14 Para instalação de uma retifica ecológica de pequeno porte estima-se que será necessária uma área de 250m². Caso o empreendedor faça opção pela ampliação da oferta dos serviços a área necessária deve ser aumentada. A estrutura básica é definida pelo conjunto da oferta dos serviços. Sugere-se: Sala de espera Deve oferecer comodidade aos clientes que aguardam pela liberação do veiculo ou pelo inicio do atendimento e preferencialmente, dispor de água, cafezinho, revistas atualizadas, jornais, televisão e musica ambiente. Deve ficar localizada próxima à recepção e atendimento. As cores do ambiente devem ser leves e sem grandes contrastes. Área de recepção e atendimento A recepção deve ficar localizada na entrada das instalações e proporcionar visualização da área de produção. Nesse espaço o cliente faz o primeiro contato, recebe informações sobre a natureza dos serviços que serão realizados, toma conhecimento do orçamento prévio, o qual deverá ser confirmado posteriormente ou ajustado/ alterado, dependendo das condições do motor verificadas após a desmontagem. Inicialmente um técnico recebe o veículo, faz a desmontagem do motor e encaminha para á área de limpeza, localizada em área contígua onde é feita a lavagem, as medições e inspeção, encaminhando as informações sobre o orçamento final dos serviços realizados para a recepção. Deve haver um balcão de atendimento com equipamentos de informática que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos serviços realizados. Deve-se ter muito cuidado com o visual, localização e funcionalidade do local, porque é onde se dá o primeiro contato com o cliente. O serviço de recepção tem que ser ágil e eficiente. Área de Produção Corresponde a aproximadamente 50% da área total da empresa e deve possuir espaço suficiente para acomodar as máquinas e equipamentos necessários a cada tipo de serviço. Este espaço deve ser bem iluminado. A cor das paredes e do piso deve ser discreta, evitando ambiente carregado e pesado. Tudo deve ser muito limpo, organizado e arejado. A divisão deve ocorrer de acordo com as características de cada serviço e a especificidade dos equipamentos e máquinas utilizados, distribuindo-se o espaço em linha de trabalho destinada aos seguintes componentes: Cabeçote; Bloco do motor; Bile; Virabrequim. No extremo oposto fica localizada a área de montagem e ajustagem do motor. Administração Nesse espaço deverá ser instalado o escritório administrativo-financeiro da empresa. O escritório da administração pode ser pequeno, bastando um espaço suficiente para a realização das atividades básicas de relacionamento com fornecedores, registros e controles sobre pessoal, compras, pagamentos, serviços bancários e acompanhamento do desempenho do negócio. Estoque Local destinado à guarda e acondicionamento de peças e insumos destinados ao suprimento das necessidades dos serviços da retífica. O local de estocagem deve ser organizado, limpo e arejado. Deve ter prateleiras para acondicionar os materiais e o acesso deve ser controlado. Banheiros Devem estar próximos de todas as áreas de serviços. Preferencialmente, devem ser divididos em masculino e feminino. O ambiente deve ser limpo e arejado. 14
15 Estacionamento É muito importante que haja espaço para estacionamento dos veículos que ficarão sob a guarda da empresa durante a realização dos serviços. Este espaço deve ser restrito, com controle de acesso. Deve ficar contíguo à área de produção e ser acessado também a partir desse espaço, facilitando a retirada e colocação dos motores nos veículos. Cuidados especiais devem ser dispensados com a instalação hidráulica e de esgoto para proporcionar tratamento adequado segundo as normas ambientais. O projeto para instalação da empresa deve prever a utilização de equipamentos que possibilitem a limpeza das peças com a utilização de elementos biodegradáveis, cuidados com a destinação de efluentes líquidos, a reutilização da água, a maximização do uso da luz natural e a ambientação das áreas, possibilitando conforto e temperaturas mais agradáveis. É necessário atentar para um eficiente sistema de coleta de resíduos do trabalho, classificando-os para descarte e/ou envio para reciclagem. Atentar para a norma da ABNT NBR Resíduos Sólidos. 15
16 Pessoal RETÍFICA ECOLÓGICA
17 O número de colaboradores está relacionado ao porte do empreendimento. Para a estrutura anteriormente sugerida, a empresa de retifica ecológica necessitará de uma equipe composta da seguinte forma: 01 auxiliar administrativo 01 gerente 01 mecânico retificador Funções e perfil requerido das pessoas Gerente: responsável pelas atividades de produção, liderança das pessoas, controle de estoque e do atendimento ao cliente. Deve ter conhecimento e habilidade para a gestão global do negócio, incluindo o processo produtivo, o mercado, as pessoas, o financeiro e o compromisso com a sustentabilidade. 01 ajudante de mecânico 02 atendentes Mecânico retificador: Especializado por fases do processo produtivo, deve ter conhecimento sobre o processo de utilização dos equipamentos e máquinas e domínio de retíficação dos componentes de motores automotivos, além de competência na montagem e ajustes. O sucesso do negócio dependerá, em muito, da competência técnica e da habilidade relacional desse profissional. 17
18 A seguir estão descritas algumas características que esse profissional deve possuir: É desejável formação em curso técnico de mecânico e experiência de, pelo menos, 2 anos; Deve manter-se atualizado e sintonizado com a evolução do ramo automotivo; Deve ser curioso e interessado por inovação tecnológica da área de atuação; Deve ter boa capacidade de comunicação e saber se relacionar com pessoas; Dever ser dedicado e comprometido com a empresa; Deve demonstrar compromisso com os princípios da qualidade de serviços e de atendimento ao cliente; Deve atuar, também, como um consultor do cliente quando o assunto é carro, reparos, manutenções e/ou desempenho. Ajudante de mecânico: auxiliar o mecânico retificador e realizar tarefas de menor complexidade, conforme descrição a seguir: Auxiliar na retirada de motores dos automóveis; Auxiliar na desmontagem de motores e organização das peças; Preparar ferramentas, máquinas e equipamentos para o uso; Organizar e fazer a limpeza de máquinas, equipamentos e ferramentas; Ajudar na usinagem e recuperação de peças e componentes; Ajudar na montagem dos motores; Ajudar na colocação dos motores nos automóveis; Manter o ambiente da oficina limpo e organizado. Esse profissional deverá comprovar experiência mínima de 01 ano em atividades correlatas. Deverá demonstrar interesse pela ascensão profissional na área, ser curioso e interessado em aprender. É desejável que esteja estudando ou tenha concluído o ensino fundamental. Atendente: responsável pelo agendamento e pelo atendimento aos clientes, pela elaboração do orçamento e fechamento das vendas de serviço, sendo, também, responsável pela entrega, emissão de notas fiscais e cobrança. Suas principais qualidades devem ser: Conhecer em profundidade os produtos e serviços oferecidos; Saber vender benefícios e entender as necessidades dos clientes; Ter domínio sobre a cultura e o funcionamento da empresa; Ter informações sobre o mercado em que atua; Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes; Transmitir confiabilidade e credibilidade; Zelar pelo bom atendimento após a compra. Auxiliar administrativo: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de estoque e de peças. Deve ter conhecimentos básicos sobre contabilidade e informática básica, além de ser organizado, sistemático e conhecer o processo administrativo como um todo. 18
19 O atendimento é um item que merece uma atenção especial do empresário, visto que nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com o cliente e à indicação de novos clientes. O atendimento personalizado e qualificado é um item que merece a maior atenção do empreendedor, visando a ampliação da base de clientes, a retenção e fidelização. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências: O empreendedor deve participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes; Agilidade e presteza no atendimento; Conhecimento sobre as características de cada serviço e as possibilidades que podem ser oferecidas ao cliente; Motivação para crescer juntamente com o negócio; Conhecimento e desenvolvimento de compromisso com os princípios de gestão da qualidade e da sustentabilidade socioambiental. Deve-se estar atento à Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores em Oficinas Mecânicas ou outros afins utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, consequências desagradáveis. 19
20 Equipamentos RETÍFICA ECOLÓGICA
21 A definição do porte do empreendimento, do público-alvo e do mix de serviços a ser prestado, é fundamental para a aquisição dos equipamentos. A seguir apresenta-se um conjunto de equipamentos, móveis e máquinas para um negócio de pequeno porte. Equipamentos e móveis para a área de administração e atendimento: 03 microcomputadores completos; 01 impressora multifuncional; 02 telefones; 03 mesas; 10 cadeiras; 06 armários para o estoque; 06 estantes comuns para estoques; 01 armário para o escritório; 01 arquivo de aço; 01 aparelho de fax; 02 aparelhos de ar-condicionado btus; 01 balcão de caixa e atendimento; 01 impressora de cupom fiscal; 01 sofá de um lugar; 01 sofá de dois lugares; 01 mesa de centro; 01 porta revistas; 01 suporte de parede para TV; 01aparelho de TV LED 32 ; 01 frigobar; 01 máquina de café expresso; 01 filtro de água; 01 porta copos para água. Equipamentos e moveis para a área de produção: 04 armários para equipamentos; 01 retificadora de virabrequim; 01 retificadora de cilindros; 01 retificadora de válvulas; 01 retificadora de bielas; 01 retificadora de sedes; 01 retificadora de superfície plana; 01 retificadora de capa de mancal; 01 prensa hidráulica; 01 mandrilhadora de mancal; 01 torno mecânico; 01 plaina desempenadeira; 21
22 01 plaina de cabeçote; 01 brunidora de cilindro; 01 jato de areia; 01 furadeira grande; 01 compressor; 01 guincho hidráulico para retirar, movimentar e colocar motores 1 tonelada; 01 macaco hidráulico tipo jacaré - 2 toneladas; 02 macacos hidráulicos comuns; 01 magnaflux; 01 sorveteira; 01 balanceadora de virabrequim; 01 máquina de lavagem de peças; 02 aparelhos de medição e verificação; kit ferramentas em geral. 22
23 RETÍFICA ECOLÓGICA Matéria Prima / Mercadoria
24 A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho: A matéria prima deste segmento é representada pelas peças e insumos utilizados na retíficação de motores e deve ser de qualidade comprovada. Trata- -se de empresa de serviços e por essa razão não produz mercadorias. Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa. 24
25 RETÍFICA ECOLÓGICA Organização do processo produtivo
26 O processo produtivo de uma empresa de retificação ecológica pode ser distribuído da seguinte forma: 1 Aquisição de peças e insumos. O empreendedor deverá ter planejamento cuidadoso para evitar a compra de peças e insumos que ficarão encalhados no estoque. Seu plano de vendas definirá o quantitativo de compras no início do negócio. Posteriormente, os históricos de consumo e o planejamento de vendas de serviços orientarão o processo de compras. O empreendedor deverá dispor de cadastro de fornecedores em quantidade que permita uma boa pesquisa de preços. A escolha pela qualidade é questão fundamental, porém, o empreendedor nunca deve se esquecer do binômio qualidade e preço, procurando a melhor relação entre custo e benefício. O desafio é comprar mais com menos, mantendo os níveis de qualidade. 2 Recepção do veículo e retirada do motor. O cliente deverá ser recebido pelo técnico no estacionamento fechado da retífica, onde dará entrada no veículo, anotando as informações básicas: data, hora, marca, modelo, quilometragem, condições gerais do veículo, nome do proprietário e registro específico do serviço demandado. Depois o técnico retira o motor do veículo, identifica o motor, faz a inspeção visual e anota em ficha de controle as condições e existência dos componentes, encaminhando o motor para a área em que será realizada a desmontagem e limpeza. 3 Desmontagem do motor. Faz a desmontagem e a conferência das peças, distribuindo-as em bancadas e recipientes especiais. Depois analisa e confere adequadamente cada peça e componente, definindo o serviço a ser realizado. Após a identificação das peças avariadas procede a realização de possível ajuste ao orçamento. O técnico utiliza ferramentas, dispositivos e equipamentos adequados para a desmontagem do motor, para que as peças não venham a ser danificadas. 4 Lavagem das peças. A lavagem das peças será realizada na máquina de lavar peças e utilizando- -se elementos biodegradáveis. Deve obedecer a um critério bastante cuidadoso. Inicialmente deve ser dada atenção especial às galerias de óleo, câmaras de água e outros pontos de difícil acesso existentes em algumas peças. Após a lavagem as peças devem estar livres de qualquer impureza, facilitando a inspeção. 5 Medição e inspeção. Será realizada, então, uma sistemática e minuciosa inspeção, através de rigoroso controle dimensional dos componentes do motor, de acordo com as especificações técnicas, para determinar com segurança: Componentes que podem ser reutilizados sem necessidade de recuperação; Componentes que precisam de retificação e reparos; Componentes que devem obrigatoriamente ser substituídos. 6 Processo de retificação. Os componentes que vão ser retificados são encaminhados para a área respectiva onde deve ser executado o serviço de cada um, com a especificidade da máquina e/ou equipamentos que serão utilizados em cada serviço: 26