Prioridade: Criação e aprimoramento das instâncias (virtuais e presenciais) de interação entre a CAESB e a sociedade.
Implantadas funcionalidades no sítio eletrônico da Caesb. As funcionalidades inseridas em outubro/2017 permitem que os serviços dos escritórios regionais sejam solicitados via internet, melhorando a qualidade do atendimento aos clientes.
Implantado, em outubro/2017, o auto cadastro via internet, esta iniciativa permite que os cientes possam atualizar suas informações sem a necessidade de deslocamento até um escritório de atendimento.
Implantada a ferramenta para a consulta de interferência de redes via sítio eletrônico da Caesb, agilizando o serviço para o usuário e diminuindo a demanda de consultas aos escritórios de atendimento regionais.
Implantado, em fevereiro/2017, o Conselho de Consumidores da Caesb. O conselho tem natureza consultiva com a finalidade de apresentar as principais necessidades dos clientes relativas a melhoria da prestação dos serviços.