Cuidado dos relógios | Tiffany & Co.
Cuidados e serviços SM
Serviços de relógios Tiffany
Desde sua fundação, há mais de 175 anos, a Tiffany & Co. representa o mais alto padrão em atendimento e satisfação do cliente. Por trás de cada relógio Tiffany está a promessa de impecável habilidade artesanal e integridade de materiais. Os relógios da Tiffany & Co. são projetados e fabricados de acordo com padrões precisos, com componentes da mais alta qualidade, em harmonia com a história da Tiffany que preza a mestria na habilidade artesanal horológica.
A Tiffany & Co. oferece a promessa de qualidade excepcional. Nossos relógios são projetados e fabricados de acordo com padrões precisos, com componentes da mais alta qualidade, em harmonia com a tradição de 167 anos da Tiffany que preza a mestria na habilidade artesanal horológica.
Veja abaixo os detalhes completos da nossa garantia de relógios. Em caso de dúvidas, envie um e-mail ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente no 11 3927 1880.
Os relógios Tiffany são garantidos pela Tiffany and Company, uma empresa de Nova York ("TIffany"), por um prazo de 24 (vinte e quatro) meses a partir da data da compra, nos termos e condições da garantia limitada. A garantia limitada cobre apenas defeitos de material e fabricação existentes no momento da compra ("defeitos"). A garantia limitada entrará em vigor apenas se o certificado de garantia estiver devidamente preenchido e assinado por um distribuidor autorizado pela Tiffany. A garantia limitada concede direitos legais específicos, além daqueles que possam existir em seu país e/ou estado. Durante o prazo de garantia, você terá o direito de ter um defeito coberto reparado sem ônus contra a apresentação de um certificado de garantia válido.
Como todo instrumento de precisão, um relógio necessita de revisões periódicas. A frequência das revisões depende de fatores como o modelo do relógio, condições climáticas e outras sob quais a peça é usada, o cuidado individual do proprietário, entre outros. Para assegurar um funcionamento preciso por muitos anos, recomendamos que relógios mecânicos sejam revistos ao menos a cada 5 (cinco) anos.
CONTATO PARA INFORMAÇÕES SOBRE MANUTENÇÃO OU TROCA DA BATERIA
Entre em contato com um distribuidor Tiffany & Co. para informações sobre manutenção ou troca da bateria. Somente distribuidores autorizados têm as ferramentas e os equipamentos necessários para realizar a manutenção do seu relógio e as inspeções necessárias de acordo com os padrões de qualidade da Tiffany & Co. As baterias usadas em nossos relógios a quartzo são do tipo pilha-botão de óxido de prata-zinco. Recomenda-se a troca da bateria do relógio a cada 2 (dois) anos.
O serviço de bateria consiste na troca da bateria do seu relógio Tiffany. Seu relógio passará por testes de resistência à água de acordo com as especificações do modelo. Por fim, será limpo com água e sabão.
O serviço de manutenção compreende uma revisão das funções e aparência do relógio para garantir seu funcionamento perfeito e resistência à água, além de uma limpeza exterior completa. Nossos especialistas farão a identificação e o reparo de qualquer defeito funcional. Depois de um serviço de manutenção, seu relógio mostrará o horário correto, terá todas as funções dentro da normalidade e sua resistência à agua no nível indicado.
O serviço completo consiste em uma revisão completa e detalhada do funcionamento do seu relógio Tiffany. É essencial quando um relógio não foi revisado por vários anos ou quando seu mecanismo já não funciona adequadamente (devido a exaustão dos lubrificantes ou impacto na caixa, por exemplo). Recomenda-se realizar o serviço completo a cada 5 (cinco) anos.
Como qualquer instrumento de precisão, um relógio Tiffany requer cuidados e atenção. Um serviço completo envolve uma revisão geral do relógio, sendo esta uma tarefa complexa e, em grande parte, manual, que dura várias horas. O especialista desmonta completamente o movimento, inspeciona cada peça meticulosamente e faz reparos ou trocas conforme a necessidade. Então, cada componente é limpo. Depois, o relógio é remontado e lubrificado em pontos críticos. Finalmente, a precisão do movimento é checada e, se necessário, ajustada. A caixa e a pulseira são limpas e restauradas em um processo complexo que lhes confere um novo brilho.Em seguida, cada relógio passa por um programa de teste especial em que deve atender a várias exigências. Depois disso, você pode ter a certeza de que seu relógio mostrará o horário correto, terá todas as funções dentro da normalidade e sua resistência à agua no nível indicado. Depois de uma revisão, seu relógio parecerá novo.
A caixa e a pulseira são limpas e renovadas de acordo com as especificações originais da Tiffany & Co. (ou seja, polimento ou acabamento acetinado).
Serviço da pulseira
As funções das pulseiras serão restauradas. Todas as peças danificadas serão trocadas e o fecho dobrável será reajustado, se necessário.
O serviço de restauração deve ser realizado apenas por relojoeiros especializados. O trabalho consiste em reparar peças danificadas de modo que voltem à sua condição original e reproduzir peças que estiverem faltando. O serviço pode ser realizado na caixa, no mostrador e nos ponteiros. Com o objetivo de assegurar a qualidade do trabalho e oferecer garantia de 12 meses, realizamos apenas restaurações completas.
As baterias de relógios a quartzo devem ser trocadas imediatamente após se esgotarem para evitar vazamentos que podem causar danos irreparáveis ao movimento.
CAIXAS, BRACELETES E PULSEIRAS EM COURO
Evite impactos e choques no relógio. Evite variações extremas de temperatura. Em caso de choque severo, a resistência à água deve ser verificada.
Evite o contato direto com detergentes, solventes, perfumes e cosméticos, que podem danificar a pulseira de couro, o bracelete ou a caixa. Esses cuidados vão prevenir o desgaste prematuro e a descoloração do material.
Evite o contato com água e umidade frequente para prevenir a deformação (e descoloração) da pulseira de couro. Para prevenir o desbotamento, evite a exposição prolongada à luz solar direta.
MECANISMOS DE AJUSTE DE DATA
Nunca ajuste a data entre 21h (nove horas da noite) e 3h (três horas da madrugada), de modo a evitar danos ao mecanismo de ajuste de data.
Evite a exposição a mudanças bruscas de temperatura (p. ex. exposição ao calor seguida de imersão em água fria) ou temperaturas extremas (p. ex. acima de 60º C/140º F ou abaixo de 0º C/32º F).
Evite usar joias e bijuterias no mesmo pulso do relógio. Mantenha distância entre seus relógios para evitar riscos e arranhões.
Durante seu uso normal, um relógio é submetido a muitos fatores ambientais de estresse, como vibrações, impactos, poeira, água, radiação UV, transpiração e variações de temperatura. Não podemos deixar de mencionar a tensão mecânica colocada sobre um movimento projetado para mostrar o tempo com absoluta precisão, todos os dias, durante anos. Recomendamos que todos os relógios passem por manutenção aproximadamente a cada 2 (dois) anos e por serviço completo a cada 5 (cinco) anos.
A resistência à água não pode ser continuamente garantida em relógios. Fatores como o desgaste das juntas e/ou choques acidentais podem afetá-la. A resistência à água deve ser testada ao menos a cada 2 (dois) anos em uma loja ou centro de serviços autorizado da Tiffany & Co. Recomendamos a verificação da resistência à água em caso de choques severos no relógio. Evite usar o relógio em saunas, duchas e banhos, pois a água quente pode danificar suas vedações.
Sempre enxágue o relógio em água doce após o uso em água salgada ou piscina. Nunca use os botões do cronógrafo quando o relógio estiver imerso em água.
Antes de limpar seu relógio, assegure-se de que a coroa está encaixada e/ou rosqueada. Limpe com água e sabão e enxágue bem. Seque com um pano macio e de material não abrasivo (de preferência, algodão ou microfibra). Após cada ajuste ou corda, certifique-se de que a coroa esteja rosqueada na posição normal para ajudar a proteger o relógio contra danos causados pela água.
Como verificar se seu relógio ainda é resistente à água
ONDE POSSO OBTER RECOMENDAÇÕES E ASSISTÊNCIA PARA O MEU RELÓGIO TIFFANY?
Visite a loja Tiffany de sua preferência e não se esqueça de levar o Certificado de Garantia do seu relógio. Você também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no 11 3927 1880 ou pelo e-mail custumerservicebr@tiffany.com. Depois de deixar seu relógio conosco, um especialista da Tiffany vai identificar os serviços específicos que devem ser realizados. Você receberá um orçamento e um prazo para a conclusão dos serviços. Os serviços serão realizados depois que você aceitar os termos do orçamento.
COMO POSSO VERIFICAR SE MEU RELÓGIO AINDA É RESISTENTE À ÁGUA?
A resistência à água do seu relógio é assegurada por um sistema de vedações. Essas vedações são colocadas sob pressão constante, além de serem submetidas a desgastes normais de uso. Inspeções periódicas na resistência à água do seu relógio permitem determinar se ela ainda funciona adequadamente e, caso necessário, trocar as vedações. Em condições normais, recomendamos trocar as vedações a cada 2 (dois) anos. (De modo geral, é o mesmo intervalo de tempo para a troca de baterias em relógios a quartzo.) A manutenção padrão inclui a troca de todas as vedações e da bateria (para relógios a quartzo). Se o relógio é usado frequentemente em atividades esportivas, aquáticas ou não, recomendamos a verificação das vedações anualmente. Se o seu relógio Tiffany resistente à água apresentar condensação sob o vidro, entre em contato imediatamente com uma loja Tiffany para realizar um serviço completo. Essa situação deve ser resolvida rapidamente para evitar danos aos componentes do relógio.
O QUE É UM CAMPO MAGNÉTICO?
Campos magnéticos existem ao nosso redor. Sua força depende de nosso ambiente específico. Quando muito fortes, podem afetar o funcionamento de um relógio. Relógios a quartzo são afetados pelo tempo em que permanecem no campo magnético, voltando ao normal em seguida. O magnetismo pode afetar relógios mecânicos e interferir em seu funcionamento, fazendo a mola espiral dentro do movimento travar. Recomendamos evitar áreas com fortes campos magnéticos, especialmente usando relógios com movimentos mecânicos.
POR QUE PRECISO LEVAR MEU RELÓGIO PARA REVISÕES PERIÓDICAS?
O movimento do seu relógio deve ser inspecionado e revisado em intervalos regulares. A secagem ou a mudança na viscosidade do lubrificante podem causar fricção e afetar a precisão do mecanismo, causando sua aceleração, atraso ou parada completa. Se visivelmente mais rápido ou lento, o relógio deve ser revisado. Recomendamos o serviço completo em seu relógio a cada 5 (cinco) anos pelo Serviço de Pós-Vendas da Tiffany. Se o seu relógio não foi usado por vários meses, ele pode ter de ser usado por alguns dias para recuperar a precisão.
TODOS OS RELÓGIOS TIFFANY TÊM GARANTIA?
MEU RELÓGIO DE MODELO ANTIGO ESTÁ DANIFICADO. POR QUE A GARANTIA NÃO SE APLICA NESSE CASO?
Às vezes, a falta de manutenção frequente pode acelerar a deterioração da caixa e outros componentes de um relógio. Infelizmente, esse tipo de dano não é coberto pela garantia, uma vez que não pode ser interpretado como defeito de fabricação.
ONDE POSSO COMPRAR UMA PULSEIRA DE COURO?
Uma seleção de nossas pulseiras de couro está disponível em nossas lojas Tiffany.
POR QUE MINHA PULSEIRA DE COURO NÃO É COBERTA PELA GARANTIA?
As pulseiras de couro de nossos relógios não são cobertas pela garantia. Elas devem ser trocadas regularmente, pois o couro é um material orgânico e permeável que não permanecerá para sempre em sua condição original. Recomendamos a troca anual de suas pulseiras de couro.
A FIVELA DO MEU RELÓGIO ESTÁ DANIFICADA. ELA PODE SER TROCADA?
Se você tem um relógio com bracelete de metal e a funcionalidade técnica do bracelete estiver comprometida, o bracelete inteiro deverá ser trocado. Se o restante do bracelete estiver em boas condições de funcionamento, você poderá trocar somente a fivela. A fivela também pode ser trocada no caso de relógios com pulseira de couro.
COMO POSSO ME CERTIFICAR DE QUE O RELÓGIO NÃO VAI PARAR NOVAMENTE DEPOIS DOS REPAROS?
Qualquer serviço realizado é coberto por uma garantia de 12 (doze) meses. Os termos da garantia de intervenção estão descritos na sua fatura. Para prevenir qualquer mau funcionamento, recomendamos que você siga as dicas de cuidados fornecidas e leve seu relógio para revisões periódicas pela Tiffany.
POR QUE A TIFFANY NÃO FORNECE PEÇAS DE REPOSIÇÃO DIRETAMENTE AOS CLIENTES?
Por questões técnicas e de qualidade, não fornecemos peças de reposição individuais diretamente aos nossos clientes. Os centros de serviços mundiais da Tiffany estão disponíveis para todos os clientes e oferecem serviço profissional, realizado de acordo com o mais alto padrão da Tiffany.
COM QUE FREQUÊNCIA DEVO LEVAR MEU RELÓGIO TIFFANY PARA REVISÃO?
POSSO LEVAR MEU RELÓGIO A SERVIÇOS EXTERNOS DE REPAROS E MANUTENÇÃO?
Os serviços em seu relógio da marca Tiffany & Co. devem ser feitos em uma loja Tiffany ou um centro de serviços autorizado. Serviços prestados em outros locais invalidarão integralmente a garantia.
Para a manutenção de relógios, entre em contato com a loja Tiffany & Co. mais próxima.
Os serviços em um relógio Tiffany devem ser feitos em uma loja Tiffany ou um centro de serviços autorizado.