Prefeitura de São Paulo cria serviço inspirado no Procon - São Paulo - Estadão
Prefeitura de São Paulo cria serviço inspirado no Procon
A ideia da gestão Bruno Covas (PSDB) é elaborar um ranking anual dos setores com mais reclamações e elogios
SÃO PAULO - A gestão Bruno Covas (PSDB) vai elaborar e divulgar um ranking anual dos serviços que têm mais reclamações e elogios da Prefeitura de São Paulo. A medida integra um "pacote" com o objetivo de melhorar o atendimento, além de incentivar a participação popular e proteger direitos dos usuários.
"Esse novo instrumento de avaliação realça que os serviços públicos não podem ser geridos olhando apenas para si próprios, mas têm de atender ao cidadão", diz o controlador-geral do Município, Gustavo Ungaro. "É um elemento de impulsionamento permanente da melhoria dos serviços."
A nova legislação também estabelece a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão. "São grandes orientações de como que é 'atender bem' o cidadão. Isso deveria ser básico para todo órgão público, mas muitas vezes não é seguido", diz o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Daniel Annenberg. O decreto obriga, ainda, que cada órgão da Prefeitura publique sua Carta de Serviços - ou seja, a lista informando quais são os serviços prestados.
Como o Estado mostrou, há dez dias, os cinco serviços de zeladoria mais solicitados costumam levar, em média, 196,4 dias para serem resolvidos.
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