Tudo o que explicamos acima transforma completamente o seu funil de vendas, pois o foco das comunicações deverá se adaptar a um novo comportamento de compra. Se você permanece no tradicional, certamente perderá vendas, pois sua estratégia de funil não estará em sincronia com um novo modelo de jornada do consumidor.
De todas as mudanças que temos visto, a implementação de um funil ampulheta é a mais adequada como uma resposta à pandemia e ao futuro que ela aproxima de nós. Ao contrário do funil tradicional, que é unidirecional, a ampulheta apresenta os habituais estágios de estreitamento progressivo associados a uma nova expansão das estratégias. Ou seja, após atingir o máximo de foco nos processos de vendas, há uma nova abertura. Veja a seguir os estágios.
É a mesma tática de atração tradicional, que envolve fazer com que um cliente perceba que tem um problema ou mostrar que dores já identificadas podem ter uma solução. É justamente essa uma das funções basilares das ações de marketing, o que pode ser alcançado por meio de conteúdos que chamam atenção, como:
• posts multimídias em redes sociais que falam sobre dores cotidianas do seu público-alvo sem oferecer produtos;
Na pandemia, é preciso enfatizar os valores que estão em alta, como responsabilidade social, proteção à saúde, empatia, relações sociais, entre outros.
Após ter sido atraído, o cliente em potencial faz parte da sua rede de contatos. A partir disso, já é possível explorar conteúdos focados nas soluções que sua empresa oferece sem ser agressivo ao divulgar um produto ou serviço.
O objetivo é mostrar para esse cliente que há uma saída eficiente para os problemas que ele apresenta. Deve ser um trabalho realmente didático de ensinar com informações altamente relevantes para que ele entenda como suas dores serão resolvidas.
Para isso, há vários formatos de conteúdo, como blog posts, webinars, lives no Instagram, e-books etc. Fazer landing pages para baixar arquivos e nutrir fluxos de e-mail é essencial para saber quem realmente está se engajando com seu conteúdo.
Essa etapa envolve saber quais foram as mensagens que mais atingiram cada cliente potencial que se engajou na etapa de educação, além de saber mais sobre eles e o que buscam. Tente compreender quais são os valores que eles buscam durante a pandemia, como: