"Os efeitos no consumidor são evidentes, não só nas compras online em websites como no elevado crescimento de aplicações de compras e de delivery. Os canais não presenciais de serviço ao cliente passaram a ser preferenciais, exigindo uma rápida adaptação por parte das empresas de Contact Center", refere a empresa.
Os serviços de streaming, a adoção de novas tecnologias por parte da população sénior e a importância da literacia digital são igualmente abordados pela GfK que lembra que os próximos meses serão de grandes desafios e também de incerteza. "Compreender a evolução do comportamento do consumidor é essencial para que as marcas consigam acompanhar as mudanças, prever tendências e antecipar-se ao mercado", sublinha a consultora.