Assis atribui a dificuldade para o varejo aderir de vez à IA aos custos e ao fato de as soluções ainda serem muito “caseiras”. “Existem poucas ferramentas de inteligência artificial de prateleira, e mesmo estas ainda têm um custo de implantação e uso elevado.”
O enfoque maior dos varejistas no front end tem a ver com o momento que estamos atravessando, na opinião de Fábio Alves, diretor de infraestrutura e governança de TI da Linx. Segundo ele, a pandemia fez com que os investimentos na melhoria da experiência do cliente fossem intensificados, mas isso também colocou pressão nas operações de retaguarda, o back office. “Os investimentos estão ocorrendo em ambos os lados, pois uma maior geração de pedidos precisa de uma operação de back office mais eficiente.”
O investimento nas duas pontas do varejo é essencial para que a compra chegue ao destino com agilidade, em perfeitas condições e que possa gerar uma satisfação ao consumidor, que vai além do consumo, diz Anderson Benetti, líder de logística da Senior Sistemas. O aspecto principal apontado por ele é que a IA simplifica de forma significativa o trabalho manual nas operações de logística.