do seu grupo. Em todas as áreas da empresa, a capacitação holística é necessária. O gestor empresarial também deve investir na sua equipe, facilitar a qualificação dos funcionários e implantar uma cultura de feedbacks e motivações permanentes, a fim de assegurar mais qualidade. Com a somatória destes pontos, o gestor passa a estar seguro na delegação de tarefas sem ter que abdicar de suas responsabilidades nos resultados. Quanto mais qualificada for a equipe, maior a capacidade, do gestor, para trabalhar as ações estratégicas da organização. Outro ponto importante é conhecer todos os cantos da empresa e atuar nos quatro pilares (área comercial, área operacional, área de gestão de pessoas e área financeira) com segurança e competência. O conhecimento precisa de avaliações tangíveis de cada um dos desempenhos. Gestor sem indicadores não é gestor. O gestor deve promover entrosamento entre as áreas para fortalecer a cultura organizacional e evitar a formação de feudos, conhecidos com “rachas”, nas equipes. É muito comum ver a área comercial em com-
bate com a área financeira ou mesmo a área operacional com a área comercial, dentre outros casos. Costumo dizer que o maior concorrente da empresa é ela mesma, quando a situação dos conflitos é aguda. O gestor também deve organizar a empresa com a implementação de processos e sistemas racionais, evitando desperdícios de recursos financeiros, materiais e humanos. Os desperdícios afetam diretamente a lucratividade dos negócios e logo passam a representar um vilão invisível de elevada capacidade destrutiva. Por fim, o gestor deve ser o líder, o grande maestro desta orquestra fantástica que é uma empresa. O somatório destas atitudes tem, como consequência direta, a lucratividade. Os desafios e adversidades do mercado consumidor, das relações com os fornecedores e da concorrência sempre existirão, mas é na competência gerencial interna que criamos os meios para potencializar o sucesso empresarial por meio do maior lucro possível. Seja o gestor e faça sua empresa prosperar. Sucesso.
esta matéria vamos apresentar os 5 erros que devem ser evitados ao se realizar o diagnóstico de falhas. Iremos mostrar casos reais vivenciados na oficina detalhando a aplicação de estratégias de diagnóstico especificas que irão auxiliar e, muito, os reparadores a fim de aumentar sua produtividade e, consequentemente, a rentabilidade da oficina. 1. Os 5 erros comuns na hora de realizar um diagnóstico A figura 1, mostra os 5 erros comuns que devem ser evitados.
Se o reparador cometer algum desses erros, terá grande chances de não solucionar a anomalia do veículo, desta forma, é fundamental ter uma atenção especial em cada item. Assim, a partir de agora vamos destacar cada um em particular. 1.1 Não planejar sua estratégia de diagnóstico Um dos erros mais comuns que identificamos ao se realizar consultorias nas oficinas é quando o técnico não faz o planejamento de sua estratégias de diagnóstico e assim, tenta resolver a problemática relatada pelo cliente através do método da tentativa e erro, que nos dias atuais, com tanta tecnologia embarcada nos veículos e a diversidade