Blog da Softium – Página 14 de 14 – Dicas sobre call center, atendimento, cobrança e televendas
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16/12/2019 155 0
21/01/2020 Call center 0 comentários
Na atualidade, o relacionamento entre empresas e clientes tem se tornado cada vez mais dinâmico. Afinal, o consumidor contemporâneo é muito exigente e bem-informado, buscando serviços e produtos com os melhores preços e, sobretudo, atendimentos de qualidade. Em tal contexto, a automação de Call Center adquire relevância inaudita. Portanto,...
Como garantir a qualidade no gerenciamento de contatos do call center?
07/04/2016 Call center, Cobrança 1 comentários
A qualidade dos contatos feitos por call center está diretamente ligada ao crescimento da lista, pelo enriquecimento e pelos investimentos em soluções dinâmicas. A gerência do call center tem inúmeras responsabilidades, pois passou a...
Como montar um call center: confira o nosso passo a passo
06/04/2016 Call center 1 comentários
Os call centers têm ganhado cada vez mais destaque no segmento empresarial brasileiro. Segundo o Sebrae, o faturamento do setor ultrapassa o valor de R$ 21 bilhões por ano,...
Atendimento ao cliente: frases que precisam ser abolidas do call center
06/04/2016 Atendimento, Call center 10 comentários
As equipes de atendimento lidam com os clientes todos os dias. Por isso, é indispensável que os profissionais da área apresentem boas maneiras ao telefone e uma boa capacidade...
6 erros comuns no call center que precisam ser evitados
04/04/2016 Atendimento, Call center, Cobrança, Televendas 1 comentários
Alguns problemas que ocorrem em call centers são tratados como corriqueiros e irrelevantes. Entretanto, eles podem ser decisivos para a qualidade e sucesso da gestão. Por isso, as dicas...
Como otimizar uso de celulares no contato com o paciente?
07/03/2016 Atendimento, Saúde 0 comentários
O atendimento ao paciente em um serviço clínico não se resume ao contato dentro do consultório. Atualmente, é preciso avaliar todos os fatores que podem melhorar ou prejudicar a...
Boas práticas em call center de cobrança que o gestor precisa conhecer
11/02/2016 Call center, Cobrança 2 comentários
A ação de cobrança é indispensável na maior parte das empresas e o seu resultado impacta significativamente no desempenho financeiro. Os call centers voltados a esse tipo de atividade,...
Como melhorar a performance do seu telemarketing ativo?
11/02/2016 Call center, Televendas 0 comentários
O telemarketing ativo continua a ser uma das formas mais eficientes de vendas. No entanto, mesmo oferecendo um excelente produto ou serviço, o agente de vendas ativo precisa superar um grande...
5 técnicas de atendimento para negociar melhor
11/02/2016 Call center, Televendas 2 comentários
Atualmente, existem diversas técnicas de atendimento ao cliente que podem ser utilizadas no call center para ter sucesso na hora de negociar com o devedor e incentivá-lo a aceitar um acordo...
Quais indicadores de desempenho acompanhar no call center de vendas?
11/02/2016 Atendimento, Call center, Televendas 3 comentários
Um call center pode ter diversos focos: cobrança, atendimento ao cliente (SAC), venda de serviços ou de produtos. Por isso, os indicadores que têm grande prioridade em determinado call...
Como continuar vendendo em seu call center durante a crise?
03/02/2016 Call center, Televendas 14 comentários
As manchetes dos jornais anunciam, os preços do supermercado comprovam e a população faz alarde: é tempo de crise! Mas como manter as vendas do call center em tempos...
Como turbinar o atendimento no telemarketing receptivo?
03/02/2016 Atendimento, Call center 0 comentários
Correria, tensão o tempo todo e uma fila de clientes impacientes no outro lado da linha são só alguns dos desafios corriqueiros de um telemarketing receptivo. Entretanto, trabalhar nesse...
8 técnicas para aumentar as vendas do seu call center
03/02/2016 Call center, Televendas 1 comentários
O call center é uma importante ferramenta de vendas, com enorme potencial na captação de novos clientes e na fidelização dos antigos. E, quando associada a boas práticas e...
Como melhorar a experiência do cliente no call center?
03/02/2016 Atendimento, Call center, Televendas 5 comentários
A experiência no call center pode ser decisiva para a permanência (ou não) de um cliente na empresa. Nos últimos anos, os call centers vêm passando por uma grande...
Atualmente, com a evolução da tecnologia e a competitividade cada vez mais acirrada entre as empresas de call center, é importante aumentar a qualidade no atendimento e o padrão...
03/02/2016 Atendimento, Call center, Televendas 1 comentários
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um novo conceito que chegou para revolucionar a forma de atendimento nos call centers. Grosso modo, omnichannel significa "multicanal" — que...
SMS: Como usar para o atendimento a pacientes?
03/02/2016 Atendimento, Saúde 0 comentários
Atualmente, é muito raro encontrar uma pessoa que não possua um telefone celular, mesmo que seja de um modelo mais simples. Diante disso, o empreendedor deve se atentar às oportunidades! Saber como...