Encontro 31-2018 - Marketing de relacionamento - 21/08/2018 - Marcelo Pimenta
Olá Protagonistas, o encontro dessa terça-feira veio tratar de um ponto crucial na empresa. Relacionamento com o cliente, Menta mostrou como você pode fazer para que o marketing de relacionamento esteja na linha de frente de seu negócio. O cliente é a peça chave para o sucesso do negócio, sendo assim, a equipe de vendas deve estar afinada para a busca de soluções personalizadas para cada cliente, compreendendo suas necessidades e ofertando soluções dentro do esperado. Por isso o treinamento deve ser contínuo.
Um atendimento de excelência gera credibilidade para a empresa, portanto, aprimorar suas competências e habilidades no trato interpessoal e também em relação ao campo da negociação comercial. O marketing de relacionamento vem se mostrando como a maneira mais eficaz de gerar vínculos duradouros entre a empresa e seus clientes, pois trata cada indivíduo como único e potencializa o poder de comunicação da empresa com o seu público-alvo. Aproveite este encontro e traga suas dúvidas e sugestões sobre o tema. Menta e Paola podem esclarecer todas. Abraço.
Lições aprendidas nesse encontro: O atendimento é um comportamento que afeta diretamente a empresa, o relacionamento com seus clientes é o cartão de visitas da sua empresa. O Marketing de relacionamento é uma ferramenta que visa criar um elo de comunicação das empresas com os seus clientes e até mesmo os seus potenciais clientes, criando ações com o objetivo de aumentar as vendas e por consequência o lucro.
Sendo assim, acaba sendo uma ferramenta para a continuidade e para o crescimento da empresa, pois através dele o relacionamento com os clientes e potenciais clientes é realizado, garantindo que a empresa se torne sustentável e se mantenha por muitos anos ativa no mercado. A importância da lista de contatos Processo de vendas: transforme contatos em contratos.
Essa estratégia para fechamento de negócios ocorre baseada inteiramente no processo de vendas e comportamento do consumidor para cada produto da empresa ou perfil do contato (persona). Somos todos vendedores
Independente do que você faça, como ser humano, você tem relação com outras pessoas, certo? Dentro desses relacionamentos, certamente você tem conversas e indagações de coisas básicas como:
Todas essas coisas exigem algumas habilidades específicas como empatia, comunicação e persuasão. No fim das contas, a todo tempo, conscientemente ou não, você está negociando algo. Muito boa sorte e bora vender.
5 dicas incríveis para fazer marketing de relacionamento com sucesso
Na busca pelo sucesso contínuo de uma empresa, o Marketing de Relacionamento tem se tornado cada vez mais uma das estratégias mais utilizadas por gestores que sabem que essa técnica é capaz de deixá-los um passo a frente no mercado. Conhecer, categorizar, fidelizar e recompensar clientes são etapas de um ciclo que pode garantir compras frequentes, clientes satisfeitos e uma positiva propaganda boca a boca. E para te falar mais sobre como esse marketing é capaz de levar a sua empresa para o próximo nível, listamos no post dessa semana 5 dicas para você ser mais assertivo em suas técnicas de Marketing de Relacionamentos. Acompanhe!
Como o próprio nome já explicita, o objetivo do programa é tornar o cliente fiel e fazer com que ele compre repetidas vezes. Seja oferecendo uma premiação para acúmulo de pontos ou recompensando por indicação de mais clientes, esses programas devem ser bem estruturados e com regras definidas para que o consumidor saiba o precisa fazer para ser recompensado.
É importante também priorizar a categoria dos clientes mais rentáveis para a empresa. Nesse grupo estão alocados os consumidores que compram mais vezes, que compram seus produtos mais valiosos e que mais interagem com sua empresa nas redes sociais. O critério de categorização deve ser definido por cada companhia. O importante é sempre estar atento às necessidades e desejos dessa parcela de clientes, pois certamente vale a pena investir um pouco mais de esforços para satisfazer esse grupo e criar um melhor relacionamento com seu cliente.
Clientes gostam de se sentir especiais. Por isso, sempre que possível, ofereça algo customizado. Dessa forma, eles sentirão a preocupação da empresa com o tratamento diferenciado que receberam.
A personalização não necessariamente precisa ser cara. Pode ser a forma de se comunicar, a linguagem utilizada — como a inclusão de termos que seu cliente conhece —, o canal de comunicação com esse cliente, a inclusão de um cartão de agradecimento com o nome dele, uma postagem direcionada nas redes sociais. Tudo isso pode funcionar.
Mantenha um bom contato com seu cliente
Não adianta apenas encher seus clientes com newsletter, promoções, e-mail marketing, postagens, entre outras coisas. É necessário criar um canal de comunicação direto para que o consumidor possa esclarecer dúvidas ou fazer reclamações. A opinião do cliente serve como termômetro para as ações da empresa e é importantíssima para avaliar o que está sendo desenvolvido agora, bem como para conduzir eventuais ajustes.
É importante também que a empresa dê o primeiro passo nesse diálogo e incentive o cliente a falar o que achou da sua experiência de compra. Às vezes, a ação está correta, mas o processo possui falhas, e somente quem poderá apontar isso é seu cliente. Por isso, incentive-o a participar de pesquisas e ouça o que ele tem a dizer.
Quando você pergunta algo para alguém, o mínimo que você espera é ter uma resposta, não é mesmo? Seus clientes possuem exatamente o mesmo pensamento. O que eles também querem é que a resposta seja rápida e precisa.
Portanto, uma dica importante é estabelecer um prazo de resposta para o cliente, bem como acompanhar se o problema dele foi sanado. Dessa forma, ele perceberá que realmente foi ouvido e recebeu aquilo que esperava. Outra dica é encaminhá-lo para o setor correto desde o primeiro contato. Ninguém mais tem tempo — nem disposição — para ser repassado por diversos departamentos até ter seu problema resolvido. Situações assim transmitem uma sensação de desorganização e pouco caso cliente. Portanto, quanto menos tempo ele demorar a ser atendido, menos estressado ele ficará.
Tornar os clientes satisfeitos é um dos principais objetivos de qualquer empresa, pois dessa forma, as chances de que ele volte a comprar de você aumentam significativamente. Em 2006, o consultor e pesquisador americano Frederick Reichheld lançou um livro que trazia o que ele chamava de "A Pergunta Definitiva". Após aplicar um modelo de pesquisa de satisfação em cerca de 200 empresas, o autor concluiu que clientes verdadeiramente satisfeitos indicam os produtos e serviços de uma empresa para amigos e parentes.
Hoje, com a liberdade das redes sociais, é possível estender esse comportamento, ou seja, pessoas podem indicar sua empresa para pessoas que ela não conhece. Para saber se todas as suas ações deixaram seu cliente satisfeito, é preciso perguntar "você recomendaria nossa empresa a um amigo"? Se a resposta for "sim", sua empresa está no caminho certo para conseguir mais clientes e ser bem sucedida.
Viu como simples práticas no relacionamento do cliente são capazes de diferenciar a sua marca no mercado? Caso ainda haja alguma dúvida ou queira fazer algum questionamento, deixe o seu comentário, abaixo.