Teve problemas na Black Friday 2017? Veja o que fazer | EXAME
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Teve problemas na Black Friday 2017? Veja o que fazer
Seu pedido foi cancelado, a loja cobrou um preço errado ou você se arrependeu da compra? Conheça seus direitos
access_time 25 nov 2017, 07h00
(shmell_c4/Thinkstock)
São Paulo – Maquiagem de descontos e indisponibilidade de produtos em estoque foram as principais queixas de consumidores ao Procon-SP durante a Black Friday 2017. Pedidos cancelados sem justificativa e cobrança errada de preços também estão entre as reclamações apresentadas aos órgaos de defesa do consumidor.
Agora que a poeira baixou, é hora de buscar seus direitos, já que os erros acontecem pela grande quantidade de pedidos e muitas empresas estarão dispostas a se retratar. A seguir, veja o que fazer em seis situações desvantajosas para consumidores depois de comprar pela internet.
1) A loja cancelou o pedido sem justificativa
Se vendeu o produto, a loja é obrigada a entregá-lo e não pode cancelar o pedido, segundo a advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) Claudia Almeida. Para isso, o primeiro passo é entrar em contato com o SAC da empresa.
A empresa tem até cinco dias a partir da reclamação para resolver o problema. Se não cumprir o prazo, é hora de denunciar a loja em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon da sua cidade ou por meio do site www.consumidor.gov.br.
2) A loja cobrou um preço mais alto do que o prometido
Se a cobrança na fatura do cartão veio mais alta do que a esperada, você deve exigir que a loja cumpra a oferta. O caminho é o mesmo: SAC, ouvidoria e Procon, nessa ordem. É importante ter uma prova do preço prometido em mãos, como uma cópia da tela da compra ou um comprovante enviado por e-mail.Se demorar, a diferença no preço deve ser ressarcida com correção monetária.
Mas se passou do período prometido, o consumidor deve cobrar o produto ou o dinheiro de volta da empresa. Depois de tentar com a empresa, o caminho é procurar o Procon e, em última instância, o juizado especial.
5) O consumidor se arrependeu da compra
Nesse caso, a empresa é obrigada a ressarcir o cliente, e não pode obrigá-lo a trocar o produto ou a ficar com um crédito na loja, a não ser que seja por opção do consumidor. O direito de arrependimento é exclusivo para as compras à distância e o frete da devolução é responsabilidade do consumidor.
O consumidor pode denunciar a loja no Procon, mas só se tiver provas de que o desconto foi maquiado. Se não conseguir, o consumidor pode aproveitar o direito de arrependimento e devolver o produto.