Stefanini investe no processo de internacionalização das ofertas de Business Process Outsourcing (BPO) - OverBR
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Com crescimento significativo nos últimos dois anos, serviços de terceirização se destacam pelo alto nível de automação de processos, que inclui robotização, analytics e inteligência artificial.
ü Contact Center (em parceria com a Orbitall)
ü Suporte a Vendas
ü Financeiro
ü Digitalização de documentos
ü Backoffice bancário
A Orbitall, empresa do Grupo Stefanini, oferece todo o suporte para a área de atendimento ao cliente. A unidade de Contact Center, que atua em dois sites – São Paulo e Campina Grande (PB) -, conta com a solução de Gestão de Qualidade Orbitall (GQO), que permite o monitoramento do agente e a possibilidade de interagir com ele pela tela do computador, caso precise enviar mais informações e orientar sobre o discurso em situações específicas. Também possibilita ao cliente o acompanhamento de forma automática de todo o processo de monitoria, trazendo confiabilidade ao processo, além de ampliar a produtividade.
De acordo com estudo da A.T Kearney, a automação é uma tendência e poderá alterar os conceitos atuais de offshoring, bem como as lideranças dos destinos preferidos para a terceirização. Tudo indica que a Robotic Process Automation (RPA) continuará em expansão e influenciará a economia de serviços ao longo da próxima década, uma vez que as tarefas repetitivas, como as realizadas pelas equipes de backoffice, são as mais fáceis de automatizar.