– A Formação é uma forma privilegiada de aprendizagem, do e-learning à formação experiencial. Quanto mais disruptiva e experiencial for, quanto mais pragmática for a passagem dos conteúdos, maior probabilidade haverá de aplicação imediata. Dos factores de diferenciação da empresa à preparação dos guiões de vendas, do tratamento de objecções à negociação, tudo deve ser estruturado e treinado sob a forma de teatro de vendas, num refresh de formação que se quer periódico e para toda a equipa;