Perguntas Frequentes - Loja Virtual Portmarinne
Se você não encontrar resposta para sua dúvida, nos envie uma mensagem que responderemos o mais breve possível.
1 – Não fiquei satisfeito com o produto recebido.
Caso você tenha efetuado uma compra, e ao receber o produto, o mesmo não tenha atendido suas expectativas, você pode solicitar a troca do produto, ou mesmo desistir da compra. Para isso, você tem o prazo de 7 dias úteis para enviar sua solicitação através do e-mail suporte@portmarinne.com.br com o assunto TROCA + (número do pedido). Atente então às seguintes instruções para realizar o procedimento:
• A PortMarinne irá enviar uma autorização de postagem ou coleta (conforme você optar), para que você faça o envio sem custos. Você deverá informar no email da solicitação de devolução de qual maneira deseja devolver sua mercadoria, dentre as opções abaixo:
1.1 – Desejo trocar por outro produto
Pelo e-mail vendas@portmarinne.com.br você deve informar o número do seu pedido, e qual o produto da loja (código) que você quer receber em troca.
1.2 – Quero desfazer a compra, e receber meu dinheiro de volta
Caso sua opção seja por desistir da compra, o procedimento de envio será o mesmo já descrito no item anterior. Ao acusarmos a chegada do produto de volta na loja, nós providenciamos o estorno da compra junto à sua administradora de cartão de crédito, ou, caso a compra tenha sido feita através de boleto, você informa seu dados bancários e faremos o depósito do valor do produto. Custos com frete não são reembolsados.
2 – O produto que comprei apresentou defeito.
Caso ao receber seu produto seja constatado algum defeito de fabricação ou após o de uso o mesmo apresente algum defeito, você deverá solicitar a troca pelo e-mail suporte@portmarinne.com.br com o assunto TROCA COM DEFEITO + (Nº DO PEDIDO).