* O mundo mudou: é preciso um novo Marketing, para um novo tempo.
O mundo mudou: é preciso um novo Marketing, para um novo tempo
Todos nós sabemos que os desejos dos consumidores mudaram nos últimos tempos, mas muitas empresas ainda atuam como se estivessem lidando com os consumidores do passado. Não atualizaram o seu Marketing. E não é preciso ser um grande especialista para saber o que vai acontecer com as empresas que não atendem plenamente os desejos dos seus consumidores.
(Matéria gentilmente cedida por Alto Astral Presentes)
A nossa empresa vende a ideia de uma vida melhor, e todos os nossos clientes estão satisfeitos. Ao vendermos a Aromaterapia como uma nova maneira de viver, estamos proporcionando bem-estar físico e psicológico às pessoas. A diferença entre simplesmente vender um produto e o que oferecemos é que nossos clientes jamais se esquecem dos benefícios que levamos até eles.
Mais do que satisfazer, o importante é "encantar" o cliente.
Vamos citar como exemplo o aperfeiçoamento do Marketing do aromatizador alto astral.
Na fase inicial temos o que chamamos de produto genérico. É simplesmente um artigo que tem a mesma proposta dos outros de sua categoria. No exemplo citado significa apenas aromatizar ambientes.
Posteriormente temos o produto esperado. Para se vender em larga escala é necessário, no mínimo, satisfazer as necessidades básicas do consumidor. No caso do Aromatizador Alto Astral é ter um preço justo, adequado e acessível - é o mais barato de sua categoria.
Depois temos o produto aumentado. Significa oferecer algo a mais para o seu cliente. Tendo como exemplo o aromatizador, oferecemos a maior eficiência (aromatiza melhor espaços maiores), a maior praticidade (não precisa limpar), e além de ser decorativo o cliente pode escolher entre 18 cores diferentes.
No caso do aromatizador Alto Astral, além de todos os benefícios já citados, temos as vantagens de entrega super-rápida (48 horas na cidade de São Paulo e região), serviço eficiente de atendimento ao consumidor, além de todo o apoio mercadológico aos revendedores, distribuidores e lojistas. Desta forma, não estamos apenas satisfazendo necessidades, estamos encantando os clientes.
Este nível de excelência poucas empresas atingem, embora todo esse sistema teórico pode ser utilizado em qualquer atividade, serviço ou função.
Através disso, começamos a pensar: "Quais benefícios podemos oferecer a mais para os nossos clientes?".