O trabalho ‘Superando expectativas, conquistando pessoas’ apresenta o Comitê de Análise de Manifestações dos Clientes, criado com o objetivo de analisar e sugerir melhorias diante das manifestações dos clientes, sejam elas reclamações, sugestões ou elogios. A ideia surgiu em decorrência da reestruturação do departamento de SAC, visando a melhoria contínua e a manutenção da satisfação dos clientes da Princesa dos Campos.