Diferença entre BPO e alocação direto de recursos - Blog da LogPartners
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Em determinados momentos, algumas empresas precisam de ajuda externa para que continuem crescendo e evoluindo em seus processos. Nesse contexto, é necessário entender a diferença entre BPO e alocação direta de recursos, dois modelos que muitas vezes são confundidos, mas que representam soluções bastante diferentes.
As duas modalidades podem trazer benefícios para o negócio, porém, elas são aplicadas de maneiras distintas. Pensando nisso, vamos explicar os principais pontos. Acompanhe a leitura!
A sigla BPO significa Business Process Outsourcing. Quando uma empresa analisa seus processos e decide "terceirizar" alguns deles, considerando economia e mais eficiência, estará contratando uma solução de BPO.
Em geral, o atendimento de BPO funciona como uma central compartilhada de serviços. Ela se caracteriza por absorver determinado número de funções, escopo ou objetivos previamente acordados com o cliente. Nesse tipo de negociação, o atendimento é feito por equipe especializada para oferecer o melhor resultado possível, sendo normalmente o serviço realizado em local externo à empresa contratante.
É muito importante entender que, neste caso, o cliente não está contratando um recurso, mas sim um serviço, uma solução estruturada. Neste caso, o mais comum é que a empresa que é contratada para o BPO tenha um "background" de sucesso naqueles serviços, possa atender de forma otimizada, utilizando não apenas recursos humanos próprios, mas também recursos físicos e de tecnologia.
O que é a alocação de recursos e no que ela se difere do BPO?
A alocação direta de recursos humanos terceirizados é contratar alguém externo à empresa para ocupar uma posição com o intuito de contribuir ou mesmo viabilizar a execução de tarefas. Desse modo, contrata-se de fora, ou seja, é uma adição externa para a equipe de trabalho de determinado setor.
Nesse modelo de negócio, profissionais são contratados para realizar um trabalho sob a supervisão e orientação da empresa, na maioria das vezes repetindo-se um modelo de processo do negócio já conhecido e anteriormente realizado com pessoas da própria organização.
Já no BPO, contrata-se uma empresa que tem know-how no negócio a ser terceirizado e pode trazer suas tecnologias e processos para otimizar (ou viabilizar) aquilo que se precisa seja realizado. O relacionamento torna-se de mais alto nível, e a tendência é se obter mais com menos investimento. Não se controla a equipe, e sim o serviço realizado.
Tanto a alocação direta de recursos quanto o BPO têm por objetivo suprir uma deficiência ou uma necessidade que a empresa que está contratando tem em relação aos meios internos. Ela não consegue dar vazão a tudo que precisa ser feito por mecanismos próprios, então ela contrata o serviço externamente. Vamos ver outras diferenças nos próximos tópicos.
Preocupação com o serviço
O gestor que contrata a alocação direta está preocupado em ter e gerenciar a equipe internamente, ainda que em tempos de pandemia isso não signifique necessariamente, ter a equipe presencialmente. O profissional que contrata o BPO quer, normalmente, um atendimento de serviço e não de pessoas. Ele precisa que a função seja cumprida, mas não deseja gerenciar pessoas. A preocupação é com o cumprimento do que foi estipulado.
Na alocação direta existe uma concentração de conhecimento no profissional que está alocado, ao longo do tempo. Ele acaba por conhecer melhor o fluxo de informações, cria um relacionamento mais próximo com a equipe, está presente no cliente e sabe como a organização trabalha. Já no BPO há um distanciamento em relação à equipe do cliente. Não haverá tanto envolvimento pessoal e, ao mesmo tempo, não haverá a concentração de conhecimento, que se dispersa pela equipe de outsourcing, inclusive seus gestores.
Substituição de profissional
Substituir um profissional pode ser um processo um pouco mais complexo na alocação direta do que no caso do BPO, pois existe uma preocupação maior com a pessoa que está ali alocada, o que é muito mais transparente para a empresa cliente no outro cenário.
Também existe uma preocupação grande, no caso da alocação, em restringir claramente os limites de atuação daquele profissional. Como ele estará alocado no cliente, pode haver uma demanda adicional fora daquele escopo originalmente especificado que levou à contratação do recurso. Já no BPO não existe esse risco, pois o que foi contratado foi um serviço, não alguém disponível para novas demandas.
Quais os benefícios do BPO para a empresa?
A contratação do BPO pode trazer muitos benefícios para a empresa, desde que a empresa que irá atender tenha de fato a expertise necessária. Esses benefícios vão desde a melhoria dos processos até a redução dos custos. Vamos conhecer os principais!
Com a contratação dos serviços, é possível conseguir o aumento de eficiência, já que existe melhoria contínua na execução dos processos em função da especialização da empresa prestadora dos serviços. Um outsourcing bem feito garantirá tempos de resposta mais rápidos a preços muito mais acessíveis.
Em determinados momentos, se o volume for muito menor ou muito maior, você pode estabelecer uma franquia em um patamar mínimo e pagar por excedente, o que é ótimo para atender às mudanças nas demandas do mercado. No caso da alocação direta do recurso, de alguma forma aquele valor é fixo, vinculado ao profissional ali disponibilizado.
É possível substituir os custos fixos com funcionários por despesas variáveis, de acordo com a demanda de serviços. Desse modo, há redução dos custos com encargos trabalhistas, benefícios e treinamentos, além dos processos de seleção e desligamento, que não estarão mais sob a responsabilidade da empresa contratante.
Garantia de continuidade da operação
Ao não depender mais de profissionais específicos, pela delegação do serviço à empresa de outsourcing, esta passa a assegurar a continuidade da operação, sem interrupções por férias, licenças ou perdas de profissionais.
Como a empresa de outsourcing oferece seus recursos tecnológicos e sua equipe, ela investirá no desenvolvimento desses recursos, realizando os investimentos necessários.
Como adotar o BPO na sua empresa?
É extremamente importante saber escolher o parceiro mais adequado para a estratégia de BPO. A organização escolhida precisa ter conhecimento e competência na área de atuação, consultoria para os procedimentos implementados e automatização de processos, que vão garantir a integração das atividades.
Alguns pontos precisam ser definidos antes de adotar o BPO, como:
combinar qual será o serviço prestado e como isso será feito;
verificar a facilidade de contato com a empresa contrata. Determinar reuniões periódicas é um bom caminho para manter o contato sempre ativo;
estabelecer KPI´s e monitorar constantemente os resultados.
Neste artigo, você pode entender qual é a diferença entre BPO e alocação direta de recursos. Como vimos, o outsourcing traz vários benefícios para a empresa, como redução de custos, aumento da eficiência e serviços flexíveis. Desse modo, é interessante analisar o BPO como uma forma de otimizar os processos de logística do seu negócio, ganhando mais competitividade e força no mercado.
A LogPartners pode ser a solução para a terceirização da sua logística. Ela é líder de mercado em outsourcing de fretes. O modelo de negócio é por volume de documentos atendidos, com reduzidos investimentos iniciais, o que facilita a contratação e acelera a obtenção de resultados.
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