Cliente Oculto Prime
Cliente
oculto Web​
Cliente oculto "in loco"
O "Prime" é o cliente oculto da Dataquest para projetos personalizados. É o melhor e mais completo programa de cliente oculto que você pode encontrar!
A grande vantagem do cliente oculto é que você pode obter informações precisas de situações reais, o que geralmente os clientes comuns jamais repassam aos proprietários dos estabelecimentos. Tenha essa informação antes que você perca seus clientes!
A Dataquest é altamente especializada nesse serviço. Nossos clientes ocultos recebem treinamentos específicos para participar de cada projeto e todo serviço é feito de forma transparente, íntegra e imparcial.
Com o Prime, o projeto de cliente oculto é cuidadosamente desenvolvido para lhe dar todas as respostas que você precisa.
A experiência do cliente oculto é totalmente personalizável
Relatórios e análises disponíveis em sistema prório
Benchmarking do setor de sua empresa
Serviço transparente, íntegro e imparcial
Escolha de datas e horários das visitas
Gravação de áudio e vídeo das visitas (opcional)
Caso queira uma proposta para o Cliente Oculto Prime, clique no botão abaixo para entrar em contato.
Abaixo, algumas das formas de aplicação do Cliente Oculto.
CLIENTE OCULTO - PRIME
Avaliação da qualidade do atendimento no ponto de venda
​Avaliação da experiência de consumo em situações reais nos pontos de venda de forma anônima para medir a qualidade do atendimento e o comportamento dos atendentes em diversas situações. Você também pode solicitar fotos e gravações nessas visitas. Utilize os melhores registros nos treinamentos de sua empresa. Use a criatividade e explore ao máximo essa incrível ferramenta.
Avaliação de websites e atendimento virtual
Recrutamento de consumidores para avaliação de lojas virtuais. São clientes ocultos (consumidores normais) especialmente treinados para avaliar compras efetuadas pela internet. O cliente oculto pode detectar tanto defeitos no próprio website (erros ortográficos, links que não funcionam) até mesmo a informar sobre mau atendimento online, problemas no pagamento da compra e atraso na entrega.
Medição da qualidade nos concorrentes diretos
Saia na frente! Utilize o serviço de cliente oculto como ferramenta de inteligência da sua empresa. Saiba quais são os pontos fortes e fracos da concorrência. Compare essas informações com a de sua empresa e desenvolva a sua estratégia.
Avaliação de atendimento telefônico
Recrutamento de consumidores para avaliação de atendimento telefônico. São clientes ocultos capazes de analisar a qualidade do atendimento telefônico que a empresa presta a seus clientes. São especialmente treinados para analisar problemas geralmente encontrados nesse tipo de atendimento. Pode ser feita avaliação de atendimentos comuns ou de ouvidorias.
Cliente oculto competitivo
​Análise competitiva​
Cliente oculto público
​Administração Pública​
Medição da qualidade do atendimento e do serviço público
Cliente oculto avalia pontos específicos no atendimento efetuado por órgãos públicos. Exemplos: atendimento telefônico, atendimento presencial, verificação de procedimentos em hospitais públicos, mobilidade de portadores de necessidades especiais, cumprimento do atendimento preferencial etc.
Avaliação de profissionais da saúde
O patient care é um programa de cliente oculto desenvolvido especialmente para hospitais, clínicas e profissionais da saúde autônomos. Um produto totalmente personalizável e conduzido com rigorosos padrões éticos.
Comparação do serviço conforme padrão da rede
O serviço permite que o franqueador compare a experiência de consumo em diversas unidades franqueadas. E também permite que franqueados verifiquem se estão abaixo, dentro ou acima do padrão da rede.
Verificação de cumprimento de normas e procedimentos
Saiba se seus funcionários estão realmente seguindo as leis e as normas de sua empresa. Seu funcionário verifica a idade dos clientes antes de vender bebida alcoólica? Seu funcionário atende os clientes da forma como você realmente deseja?
Avaliação de funcionários imparcial e eficaz. Resultados garantidos
Este cenário é comum, em especial nas grandes redes de alimentação: o gerente de atendimento indica um funcionário como o destaque do mês e coloca um quadro com a foto dele na parede. Essa técnica é efetiva? O gerente realmente sabe identificar qual foi o melhor funcionário do período sem cometer injustiças? Qual o real impacto que isso tem na motivação dos seus funcionários? A Dataquest propõe um programa de recompensas impessoal, onde quem determina quem receberá o prêmio será o cliente. Isso motivará os seus funcionários a atendê-los melhor e a escolha será feita baseada na pontuação dos clientes ocultos da Dataquest.
Conhecimento em profundidade do comportamento do consumidor
Recrutamento de consumidores que aceitem realizar suas compras com a companhia de um entrevistador, com o objetivo de identificar o que os motiva em suas escolhas.
​Serviço muito utilizado pela indústria em supermercados, shoppings e no varejo em geral.
​Shopping Lab​
Teste de aceitação de produtos em ambiente virtual
Elaborar uma loja virtual de experiência para testar a inserção de novos produtos no mercado. Exemplo: fábrica produz um novo modelo de tênis e solicita avaliação de aceitação do produto no mercado online. Recrutamos clientes aleatórios para comprar tênis na loja virtual e ele informa o que o motivou na escolha e porque tal modelo não foi o escolhido. Esse relatório vai para o cliente.
Acompanhe o dia-a-dia de consumidores e suas motivações de consumo
Recrutamento de pessoas de determinado perfil para que insiram num diário, em ambiente web, suas compras efetuadas num determinado período, informando também o que as motivou para as decisões de compra de determinada categoria de produtos.
a PMEs
Programas especialmente desenvolvidos para desenvolvimento de PMEs
Programa voltado exclusivo para PMEs. A Dataquest é especializada no atendimento a pequenas e médias empresas e sabe treinar seus clientes ocultos para avaliar pontos específicos nesses casos. Acompanhamento mensal do atendimento e sugestão de melhorias para o cliente.