Até o último dia do mês vigente ou até a contagem disponível na home do site "zerar". Os envios dessa caixa só começarão a ser feitos a partir do dia 15 do mês seguinte.
O pedido e o pagamento da box do mês atual sempre garante o envio da box do mês seguinte. Nós utilizamos esse sistema para calcular a quantidade de caixas a serem preparadas e garantir sempre os melhores produtos para os nossos assinantes. As caixas são enviadas a partir da segunda quinzena de cada mês. Você pode acompanhar a entrega pelo site da Total Express (www.totalexpress.com.br), usando o número do seu CPF. Em alguns casos, por conta da logística da transportadora, eles mesmos encaminham a box para os correios, mas você continuará a acompanhar a entrega pelo site da Total Express.
Ao assinar, o valor da primeira caixa é cobrado no ato e você escolhe as próximas datas de cobrança de acordo com a sua comodidade (dia 07, 17 ou 27 de cada mês). Você receberá 2 e-mails de notificação 1° PEDIDO REALIZADO, 2° PAGAMENTO APROVADO.
Geralmente os pedidos são cancelados por problemas com o cartão, problemas de limite ou dados incorretos. Nem nós, nem Odin possuímos acesso aos motivos do cancelamento, pois são informações sigilosas. Nesses casos, verifique os dados preenchidos e entre em contato com a operadora do seu cartão. Não se esqueça de que você pode gerar outra cobrança manualmente em nosso site, alterando a data de pagamento, ou entrar em contato com a gente, até o penúltimo dia útil do mês, para que possamos gerar outro pedido.
Basta fazer o seu login > ir em "visualizar assinaturas" > clicar em "visualizar detalhes" > cancelar assinatura.
Você também pode escolher a opção "parar por um mês" aonde o sistema irá "pular" a próxima cobrança e voltar, automaticamente, nos meses seguintes. Caso deseje voltar, basta ir nesta mesma página e reativar sua assinatura.
*Atenção: O cancelamento da assinatura não implica no cancelamento dos pedido já aprovados.
Eu não recebi e-mail com o código de rastreio!
Não se preocupe! Nós não enviamos o código de rastreio. Você acompanha a entrega da sua Omelete Box no site da Total Express (www.totalexpress.com.br) usando o seu CPF.
O cancelamento de pedidos aprovados só é válido para assinaturas mensais e deve ser solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação.