Sem nenhuma negociação com os representantes dos empregados, a direção da Caixa definiu as regras para o pagamento de bônus. Diferentemente da PLR e da PLR Social, que remuneram todos os empregados, o novo programa – chamado de Bônus Caixa – discrimina boa parte dos trabalhadores que participam do resultado do banco.
"A Caixa deveria respeitar todos os empregados que trabalharam pelo resultado, principalmente assistentes e técnicos bancários, mas em vez de incentivar a união entre os trabalhadores, motivando todos a atingir o resultado, esse programa [Bônus Caixa] discrimina e divide os bancários em duas castas: os privilegiados e os excluídos ou dispensáveis", protesta um bancário de uma agência da zona sul de São Paulo.
Além da venda de produtos, o Bônus Caixa leva em conta aspectos da rotina de trabalho, por exemplo, economia de horas extras nas agências. Essa é uma das razões da Caixa estar sendo denunciada no Ministério do Trabalho por registro irregular, pois essa prática pressiona os empregados a continuar trabalhando sem registrar o período a mais trabalhado no ponto.