Trata-se de um índice que deve ser acompanhado muito de perto pelos gestores, pois é o primeiro sinal de que há algo errado com a gestão e pode desembocar em algo mais grave, o turnover.
Também conhecido como índice de rotatividade, o turnover mostra a porcentagem de funcionários que saíram da empresa, seja por demissão voluntária, seja por demissão involuntária.
Esse indicador também é usado como sintoma de problemas mais graves na gestão de pessoas e no clima organizacional, assim como falta de perspectiva de crescimento e descontentamento com o salário, apenas para citar alguns.
Além disso, a rotatividade alta prejudica a imagem como empregadora e dificulta a atração dos talentos bem preparados do mercado. Os profissionais mais disputados e que realmente se preocupam com seu crescimento individual evitam entrar em organizações nas quais as mesmas vagas são anunciadas com frequência. Eles veem isso como indicativo de sérios problemas internos.
Um profissional de gente e gestão, que sabe da importância da satisfação dos funcionários para o bom funcionamento da empresa, sempre usa o turnover para entender um pouco mais da situação atual.
O NPS é uma métrica utilizada pelas empresas para aferir o grau de satisfação com determinado produto ou solução. A mesma abordagem é usada no eNPS, ou Employer Net Promoter Score, mas voltada aos funcionários.
Por meio dessa avaliação, os gestores avaliam o nível de satisfação dos colaboradores com a empresa em que trabalham por meio da seguinte pergunta: “Numa escala de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?”.
As perguntas também podem ser adaptadas para avaliar a liderança e outros fatores importantes para um bom ambiente de trabalho.
A partir das respostas, há um agrupamento dos funcionários em promotores, neutros e detratores. Se o número de detratores é grande, a empresa precisa promover mudanças urgentes para melhorar esse quadro.
Ter um alto nível de produtividade é importante para o crescimento da empresa, e esse índice deve ser considerado como um indicador corporativo essencial. O indicador mostra quanto a empresa consegue absorver de receita por cada funcionário, para que sejam aplicadas estratégias capazes de otimizar os processos.
Ao medir a produtividade, os gestores conseguem identificar a motivação da equipe, a eficiência dos procedimentos internos ou a necessidade de investimento em novas tecnologias.
Comparar a produtividade entre períodos também é importante para ter um parâmetro de crescimento da organização.
A incidência de retrabalhos também deve ser avaliada de perto pelos gestores, pois pode indicar problemas na comunicação ou falta de clareza nos processos. Para avaliar esse problema, é usado o Diagrama de Ishikawa, que ajuda a identificar a raiz de determinado obstáculo.
A partir do momento em que há a identificação, é possível registrar a falha e procurar corrigir o processo, deixando todos cientes do que deve ser feito. Essa abordagem ajuda a reduzir custos e eleva o padrão de qualidade dos produtos ou serviços.