Existem diferentes situações que podem motivar o titular de um cartão a fazer a contestação de uma compra, seja a transação realizada no débito ou no crédito. No entanto, pode-se dizer que os motivos listados abaixo são os mais comuns:
Embora não seja a única causadora de chargeback, a fraude é a que exige medidas de proteção mais vorazes. Como são muitos cartões perdidos, roubados e clonados no país, fraudadores utilizam este meio para realizar compras indevidas todos os dias.
Não são raras as vezes em que um chargeback acontece por causa de um desacordo comercial. Clientes insatisfeitos com produtos e serviços podem pedir o estorno do valor diretamente à operadora do cartão, principalmente se a loja virtual não dispõe de meios eficientes para resolver problemas.
Por mais que a tecnologia tenha mitigado a ocorrência de problemas, ainda existem chargebacks causados por erros de processamento que geram cobranças indevidas, erros em parcelamento de compras, duplicidade no lançamento na fatura, etc.
Para se ter uma ideia do cenário do e-commerce brasileiro, a cada R$ 100 em compras, R$ 3,47 são tentativas de fraudes. Em um ano, isso representa bilhões em possíveis prejuízos. Para ficar longe deste tipo de problema, o lojista virtual precisa fazer uso das ferramentas que empresas especializadas no combate a fraudes dispõem para diminuir o índice de chargeback.