Carol Merten / Estratégia Digital / Você está cheio de perguntas! Mas, os seus dados têm lhe dado as respostas?
Os profissionais de marketing são constantemente empolgados a usar dados e análises para identificar exatamente o que seu público gosta, o que eles compram, quais são suas motivações e o como eles podem gastar dinheiro no futuro.
Seguir e coletar toda essa informação ajudará a fornecer o marketing cada vez mais direcionado. E, mesmo que os consumidores possam ser surpreendidos por seus anúncios através do remarketing, ainda é um preço pequeno a ser pago pela personalização, para atingir o objetivo final da área de negócios digitais.
Conheça as ferramentas de marketing orientado a dados
É de extrema importância você trabalhar com algumas ferramentas para mensurar os dados do seu negócio ou serviço na web, pois como diz um dos clichês do mundo corporativo "aquilo que é medido é melhor gerenciado". Essas ferramentas podem ser enquadradas em três categorias principais:
Análise do site: essas análises acompanham as origens do tráfego para o seu site e como os visitantes navegam pelo seu site enquanto estão lá. Você pode até ver um feed ao vivo do que o mouse de um usuário está fazendo em suas páginas, fazer testes de mapa de calor entre outros, e acredito que uma das melhores ferramentas para estas análises é o Google Analytics.
Dados de mídia social: as mídias sociais ajudam você a se identificar e se conectar com seus clientes, descobrir o que eles reagem e até mesmo aprender quando é mais provável que leiam suas postagens, e recentemente utilizei uma que me pareceu bastante completa, não só pelas postagens, mas pelos relatórios que ela entrega como o mLabs.
Ferramenta de análises preditivas: essas ferramentas fornecem informações sobre o comportamento de compra prévio de certos perfis de clientes e prevê padrões de compras para como e onde esses clientes provavelmente irão gastar no futuro.
Os seus objetivos de dados são também otimistas?
Existem inúmeras ferramentas que oferecem essas capacidades, e muitas outras formas possíveis de coletar e analisar dados em seus clientes. Eles permitirão segmentar seu público de forma ainda mais estreita, testar o que funciona e até mesmo calcular o ROI de seus esforços de marketing – universalmente considerado o Santo Graal para os comerciantes.
No entanto, à medida que este relatório de pesquisa da Iniciativa MIT sobre Economia Digital deixa claro, as empresas que esperam dados e análises para resolver todos os seus problemas de marketing provavelmente estão sendo muito otimistas.
No relatório intitulado "The Limits of Big Data's Competitive Edge", os co-autores Anja Lambrecht e Catherine E. Tucker tomam uma visão um tanto cética da grande revolução de dados e salientam que há pouca evidência de que meramente possuir dados oferece uma Meios reais de criação de valor. Por exemplo, as empresas estabelecidas normalmente têm uma enorme riqueza de dados com seus clientes, mas pequenas empresas em fase de desenvolvimento, não possuem dados, mas ideias disruptivas, que muitas vezes podem superar o maior conjunto de dados.
Cuidado, limites de uso dos dados a frente
O objetivo é que o acesso a todas as ferramentas de dados e análises no mundo não protege sua empresa contra ameaças de marketing nem necessariamente pode intuir o que seus clientes realmente desejam.
O que essas advertências trazem que muitas vezes os dados podem ter suas interpretações não tão corretas, e por isso a importância de ter um analista de dados para extrair informações importantes, transformar dados em histórias.
O profissional analítico só pode analisar dados que já foram coletados
Mesmo grandes empresas como a Amazon só podem coletar informações sobre as pessoas que usaram seus serviços, então todas as decisões analíticas que tomam são baseadas apenas nesses dados. Isso não quer dizer que os analistas não devem usar seus dados, mas devem estar conscientes de que existem inúmeras razões pelas quais as pessoas vão comprar produtos, e apenas uma pequena proporção deles é rastreável.
As decisões baseadas em dados dependem de uma amostra tendenciosa
Mais uma vez, as decisões que você toma com base em dados dependem de informações sobre uma base de clientes muito limitada e existente. Se o objetivo do seu marketing for chegar a novos públicos, a extrapolação de seus dados não fornecerá necessariamente informações úteis.
Os dados não podem dizer o porquê
Os dados podem dizer o que alguém fez, mas não pode dizer por que eles fizeram isso. Seus clientes compraram uma camiseta porque era colorido, por causa da temporada, porque acabavam de derramar café naquele que estavam vestindo ou simplesmente porque gostaram e compraram por capricho?
Então, essas questões significam que eliminamos todas as tentativas de usar dados no marketing?
A resposta a esta pergunta é um ressonante NÃO. As ferramentas de dados e análises são claramente muito valiosas para os analistas. Mas, como já vimos, as análises sempre dependerão dos dados existentes, de modo que as ferramentas analíticas só podem auxiliar seus esforços de marketing de maneiras bastante restritas.
Mensure diversas vezes e cruze as informações dos seus dados em tempo real
A grande chave para compreender o sucesso aqui é que os dados não são tudo. Se você quer realmente entender seus clientes, descubra os motivos reais de porque eles se comportam da maneira que eles agem e, forneça produtos e serviços que eles realmente querem, você também precisará olhar para informações qualitativas do seu lado.
Então, temos muito trabalho à frente, falando com seus clientes para descobrir o que eles querem e desenvolver estratégias sofisticadas para transmitir suas mensagens para eles. Usar dados certamente deve ser parte desse processo, mas lembre-se de cruzar suas descobertas com pelo menos outras duas fontes de informação antes de tirar suas conclusões.