Redes sociais: como administrar as páginas do meu restaurante
Como administrar melhor as redes sociais do seu restaurante?
A questão não é mais se o seu bar ou restaurante deve estar ou não presente nas redes sociais. Mas sim, porque ele ainda não está.
A influência das plataformas de mídias sociais possui tanta importância que não dá mais para você se dar ao luxo de não integrar o seu negócio dentro delas.
Por isso, nesse primeiro momento, a sua estratégia de marketing deve ser centrada nas redes sociais. Assim, ela não apenas traz resultados em vendas, mas principalmente na valorização da sua marca.
Nesse sentido, é muito importante também que você esteja atento às armadilhas e no que não deve ser feito de forma alguma durante essa gestão.
Provavelmente você já deve ter pensado nisso. Afinal, quanto mais a sua marca aparecer, melhor, certo?! Errado.
Sua empresa deve estar presente onde o seu cliente está. Sendo assim, o seu negócio deve investir em redes sociais que possam alcançar o seu público-alvo. O Instagram, por exemplo, tem maioria composta por mulheres, das classes AB. Se o seu bar é focado em homens, do público CD, essa rede pode ser excluída da sua estratégia de marketing.
Assim como atirar para todos os lados não é o melhor caminho, unificar todas as ações do seu restaurante nas redes sociais também não é a alternativa mais rentável. Principalmente se você investir em apenas uma rede social, como o Facebook.
Isso porque, nenhuma delas é capaz de substituir um site institucional bem estruturado. Nele contém informações que o seu público precisa, conteúdo pensado em uso de palavras-chave e outras técnicas.
Por isso, use as redes sociais para disseminar as informações que você atualiza em seu site, ou também em sua loja física.
3 – Não responder ou desabilitar comentários (negativos ou positivos)
As redes sociais são de comunicação direta com o seu público. Nesse sentido, é importante que a sua empresa se mostre atenciosa e disponível aos seus clientes, inclusive quando houver críticas ao seu atendimento ou negócio.
É preciso ter sempre em mente que todo comentário em redes sociais, seja ele positivo ou negativo, é público. Portanto, pode ser visto e analisado por todos os usuários daquela rede. Dessa forma, ao não dar atenção a uma crítica, ela pode ganhar uma projeção bem maior que teria se ela tivesse sido respondida de prontidão e resolvida.
4 – Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes
Automatizar suas publicações pode ser interessante, mas isso não deve significar replicar o mesmo conteúdo em todas as redes. Isso porque cada tipo de mídia é mais favorável a um determinado conteúdo e frequência de postagens.
Memes, por exemplo, funcionam muito bem no Facebook e no Twitter, mas não geram o mesmo engajamento no Instagram. Já o uso de imagens, com textos maiores, pode ter grande aceitação no Facebook, mas precisa ter uma redução de texto, se a mesma figura for postada no Instagram.
Além disso, se o seu cliente encontra o mesmo conteúdo em todas as redes, ele pode se sentir menos compelido a te acompanhar em outros canais.
5 – Ser superficial e não variar os conteúdos
Você não precisa encher a sua página de posts com pôr do sol, ou com textos engraçados para ter uma relação mais próxima com os seus clientes. Entregar um bom atendimento e publicações e tratar bem os seus clientes já é um ótimo começo.
Invista em conteúdos relevantes e específicos dentro do nicho no qual sua empresa atua. Saiba quais são os tipos de notícias e posts que seus seguidores desejam ler. Ah! Varie os temas publicados. Não deixe que a sua audiência perca o interesse em suas publicações!
6 – Patrocínio é fundamental
Cada vez mais pessoas – e empresas – estão conectadas à internet e às redes sociais. E a boa notícia é que esse número pode aumentar ainda mais o público potencial dentro desse meio. Isso é uma moeda de duas faces, já que esse mesmo fator também pode vir a tornar-se algo negativo.
Isso porque o simples fato de se publicar um conteúdo na rede não garante que aquele material seja visto pelo público alvo você deseja se comunicar. Então, a saída para garantir a visibilidade do seu negócio e das suas publicações é investir em impulsionamentos. Além disso, criar anúncios no Gerenciador do Facebook.
Em outras palavras, você vai ter que pagar pela sua visibilidade da sua página a fim de garantir que o seu restaurante ou bar continue sendo visto pelo público.