Notas de aplicativos: Serviço de Nuvem OneTouch AT - PDF
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Thereza Salazar Assunção
1 Notas de aplicativos: Serviço de Nuvem OneTouch AT O Serviço de Nuvem OneTouch AT da Fluke Networks estende a capacidade de solução de problemas do Assistente de Rede OneTouch AT com nova visibilidade do desempenho da rede com o passar do tempo. Uma visualização em longo prazo da infraestrutura de rede, serviço e desempenho do aplicativo é inestimável ao solucionar problemas imprevisíveis e intermitentes que, frequentemente, ocorrem quando o pessoal de suporte da rede está ausente. As pesquisas mostram que os problemas intermitentes estão entre os mais difíceis e demorados para resolver 1. O Serviço de Nuvem também serve como uma ferramenta diária de gerenciamento e evitação de problemas, facilitando a identificação das degradações de desempenho que poderiam afetar adversamente os dispositivos do cliente e usuários finais se não forem corrigidas. O Assistente de Rede OneTouch A handheld é a fonte dos dados de desempenho da rede para o Serviço de Nuvem. Veja a Figura 1. O software versão 3 acrescenta um novo recurso de Tendências ao testador. No modo de tendências o testador do OneTouch A executa o AutoTeste em sua rede repetida e autonomamente, sem a interação do usuário. O AutoTeste executa, os resultados do teste são carregados na nuvem e o AutoTeste executa novamente. O usuário define quais resultados do teste são carregados, personalizando o perfil do AutoTeste. Um perfil do AutoTeste é um conjunto de testes individuais usados para imitar a experiência de um dispositivo do cliente na rede, incluindo serviços e aplicativos hospedados na rede. Um perfil do AutoTeste pode ser muito simples (apenas alguns resultados do teste são carregados a cada ciclo de tendências) ou muito complexos, (dezenas de resultados são carregados). O usuário também define a frequência com que o AutoTeste executa e a duração da sessão de tendências. Uma vez que esses parâmetros são configurados no testador, o usuário simplesmente inicia o processo de Tendências e não precisa fazer mais nada. Figura 1: Assistente de Rede OneTouch AT Os resultados sequenciais do AutoTeste carregados no Serviço de Nuvem são salvos como uma única sessão e estão disponíveis para análise. Os resultados do teste são plotados em gráficos com códigos coloridos, facilitando a visualização das irregularidades do desempenho com o passar do tempo. Esta visualização do desempenho em longo prazo é ideal para solucionar problemas intermitentes que ocorrem imprevisivelmente. Veja a Figura 2. Visualize os gráficos a partir de um único teste, ou de vários testes simultaneamente e lado a lado, para identificar os eventos correlacionados a fim de entender se a causa básica do download lento de um arquivo é, por exemplo, a infraestrutura da LAN ou o circuito da WAN alugada. Use o recurso de Zoom para ver os detalhes do desempenho para um evento dentro de uma janela de tempo mais reduzida. Ao aplicar o zoom, todos os gráficos abertos são ampliados em uníssono e o eixo y é redimensionado automaticamente. Imprima um gráfico ou baixe uma imagem para documentação. 1 of 5
2 Um exemplo de um problema típico de rede Um funcionário telefona para o suporte técnico, reclamando que a rede está lenta. O sintoma relatado é um aplicativo hospedado na rede, que demora mais que o habitual para responder. Esse desempenho insatisfatório é esporádico e a responsividade varia ao longo do dia, algo típico de um problema intermitente. O funcionário está usando um Wi-Fi conectado ao laptop. O suporte técnico encaminha o problema à equipe de suporte da rede, geralmente um técnico ou administrador de rede. A primeira etapa é que o técnico verifique a reclamação. O técnico pode ficar ao lado do funcionário e esperar o problema reaparecer, supondose que realmente exista um problema. Isso não é prático, mesmo que o técnico estivesse no local e tivesse horas livres para gastar esperando o problema reaparecer. Uma abordagem melhor é configurar um testador do OneTouch A para imitar o laptop do funcionário, incluindo os serviços de rede e aplicativos mais importantes. O testador OneTouch A fornecerá uma medição do desempenho da rede a partir da perspectiva do funcionário. Veja a Figura 3. Configure o testador para que ele se conecte à mesma rede que o PC e comunique-se com os mesmos serviços de rede e aplicativos do PC, particularmente o aplicativo que, conforme o funcionário, está respondendo lentamente. Conecte o testador OneTouch A à rede perto do PC do funcionário, de forma que o ambiente conectado e da rede Wi-Fi sejam os mesmo. Configure a duração de Tendências como 8 horas (duração do dia de trabalho deste funcionário) e o intervalo como 1 minuto (tempo que o AutoTeste leva para concluir). Veja a Figura 4. O técnico inicia o recurso de Tendências do OneTouch A e não precisa fazer mais nada. O testador começa seu teste e o ciclo de carregamento. Figura 3: Perfil de teste Figura 4: Tendências Mais tarde, o técnico de rede abre um navegador da web em um PC ou tablet e entra no Serviço de Nuvem OneTouch A. Como os resultados estão disponíveis na nuvem, o técnico não fica preso ao testador e nem restringido a testar dentro de certos horários de trabalho. O técnico pode visualizar os resultados do teste em qualquer lugar em que houver uma conexão de internet sua mesa, outro local, em casa, no treinamento e a qualquer momento em que for conveniente. Veja a Figura 5. 2 of 5
3 Os resultados da sessão de tendências são exibidos no painel do Serviço de Nuvem. O técnico visualiza os resultados do desempenho, iniciando com o aplicativo de rede que o funcionário relatou como lento. Veja a Figura 6. O desempenho do aplicativo na rede Wi-Fi piorou notavelmente em um momento específico, validando a reclamação do funcionário. O técnico usa o zoom para visualizar o período de interesse em mais detalhes. Em seguida, o técnico visualiza o desempenho da rede Wi-Fi junto com o desempenho do aplicativo. Os resultados do teste de desempenho são exibidos graficamente lado a lado. Veja a Figura 7. O técnico descobre uma correlação entre os testes. Quando o desempenho do aplicativo diminuiu, o desempenho do Wi-Fi piorou. As tentativas do Wi-Fi aumentaram, a taxa média de transmissão diminuiu e a utilização de canal aumentou. Em particular, a utilização não aumentou drasticamente, conforme indicado pela linha azul. Veja a Figura 8. A fonte da utilização não é um dispositivo eletrônico que gera ruído no mesmo espectro sem fio usado pelas tecnologias Wi-Fi (2.4 e 5 GHz). Esse ruído interfere na sinalização do Wi-Fi e resulta em comunicações de Wi-Fi degradadas. Para resolver o problema, o técnico precisa remover a fonte da interferência (normalmente um forno de micro-ondas, uma câmera de vídeo ou alto-falante sem fio, um telefone sem fio) ou reconfigurar o AP local para operar em um canal com menos interferência não Figura 6: Resultados do teste de desempenho do FTP Wi-Fi e cabeado Figura 7: Correlação de evento 3 of 5
4 Figura 8: Análise da causa básica Usando o testador OneTouch A handheld, o recurso de Tendências e o Serviço de Nuvem integrado, o técnico ficou livre para deixar o testador desacompanhado e trabalhar em outros projetos enquanto o Serviço de Nuvem coletava os resultados do testador. O técnico visualizou os resultados onde e quando era mais conveniente, usando um PC ou tablet conectado à web. O técnico validou com sucesso a reclamação do funcionário, isolou o problema para a rede Wi-Fi e identificou a causa básica como uma interferência não Estas foram as informações necessárias para resolver este problema intermitente e fechar o ticket de problema. Ferramenta diária de gerenciamento O Serviço de Nuvem também pode ser usado como uma ferramenta diária de gerenciamento e evitação de problemas. Um administrador de rede pode configurar o testador OneTouch A para representar um dispositivo genérico do cliente e em seguida instalá-lo em sua rede. Ele pode configurar uma duração de tendência longa (até 1 semana), inicializar o recurso Tendências e não precisa fazer mais nada. Periodicamente, o administrador pode entrar no Serviço de Nuvem para visualizar os resultados do desempenho e procurar degradações. Se algo suspeito aparecer, ele pode usar o testador OneTouch A para identificar a causa básica e em seguida corrigir o problema, antes que os funcionários reclamem. O Serviço de Nuvem e o testador OneTouch A se tornam ferramentas pró-ativas de solução de problemas, usadas diariamente, além de servirem como ferramentas reativas que são usadas quando os problemas são relatados. Controle remoto O Serviço de Nuvem OneTouch A também fornece o controle remoto do testador e o acesso remoto a arquivos. Veja a Figura 9. Controle remotamente um testador OneTouch A, mesmo se ele estiver atrás de um dispositivo NAT. Todos os recursos que são diretamente acessíveis na interface de touchscreen do testador são acessíveis também remotamente, usando a interface de controle remoto. Isso inclui a inicialização do modo de Tendências. Use o Serviço de Nuvem para acessar arquivos salvos no testador remotamente. Carregue remotamente os relatórios salvos, telas e capturas de pacote convenientemente, sem ter que trocar fisicamente as unidades USB ou cartões SD. Figura 9: Controle remoto do testador e Serviço de Nuvem 4 of 5
5 Contas de Serviço de Nuvem Vários testadores OneTouch A podem ser gerenciados a partir de uma única conta de Serviço de Nuvem. Visualize e compartilhe os resultados de tendências de um ou mais testadores com seus colegas, para colaboração e escalação na solução de problemas. Todos os modelos de Assistentes de Rede OneTouch A, com a versão de software 3 ou posterior, apresentam o recurso de tendências dos resultados do AutoTeste na nuvem. O Serviço de Nuvem básico OneTouch A é grátis. O Serviço de Nuvem básico permite o armazenamento de uma sessão de tendências na nuvem. O Serviço de Nuvem Gold permite o armazenamento de várias sessões de tendências e está incluído no Suporte Gold do OneTouch A sem nenhuma taxa adicional. OneTouch AT Cloud Service Entenda o desempenho da rede com o passar do tempo e da perspectiva de um dispositivo do cliente, com o Serviço de Nuvem OneTouch A. Resolva problemas imprevisíveis e intermitentes que, frequentemente, ocorrem quando o pessoal de suporte da rede está ausente. Identifique as degradações de desempenho e trate os problemas pró-ativamente antes que os funcionários reclamem. Visualize os resultados do teste em qualquer lugar onde houver uma conexão da web e a qualquer momento. Visite a Fluke Networks on-line para saber mais sobre o Serviço de Nuvem OneTouch A e o Assistente de Rede OneTouch A. A Fluke Networks opera em mais de 50 países no mundo. Acesse Fluke Corporation. Rev: 5/14/ :11 AM (ID da literatura: ) 5 of 5