Posso tocar música na minha loja? Saiba quais são os benefícios - Blog da ListenX
A dúvida "posso tocar música na minha loja?" é comum entre os lojistas, uma vez que muitas pessoas não entendem a respeito dos trâmites legais sobre o assunto, mas ao mesmo tempo o som ambiente é uma ótima estratégia para estimular as vendas.
Dessa maneira, pensando em ajudá-lo a fazer com que os consumidores fiquem por mais tempo em seu estabelecimento e, ainda, voltem com mais frequência em razão da escolha acertada das músicas, vamos explicar, neste post, todos os detalhes relativos a direitos autorais.
Se você também tem dúvida se é possível, ou não, tocar músicas em estabelecimentos comerciais e deseja ter a sua dúvida respondida, continue a leitura para conferir todos os detalhes!
O que a legislação brasileira diz a respeito de músicas em lojas?
O ECAD (Escritório Central de Arrecadação e Distribuição), órgão que existe em razão da Lei de Direitos Autorais e que é responsável por arrecadar valores pela execução de obras intelectuais em locais coletivos, tem legitimidade para cobrar. Nesse caso, quando há o pagamento por execução de músicas em locais públicos 85% do valor pago é destinado aos autores da obra e os 15% restantes pertencem ao ECAD.
De acordo com o ECAD, qualquer estabelecimento comercial que faz uso de música (seja ambiente ou ao vivo) deve pagar os devidos direitos autorais aos compositores — direito garantido aos artistas pela Constituição Federal (art. 5º, alíneas, XXVII e XXVIII, alínea b).
Qual é a importância de tocar músicas em lojas?
Agora que a pergunta "posso tocar música na minha loja?" já foi sanada, vamos explicar qual é a importância e os principais benefícios de tocar músicas em lojas. Veja, a seguir, mais detalhes!
Reter clientes por mais tempo na loja
A música é capaz de afetar de maneira direta a vontade de comprar do cliente, uma vez que se trata de uma maneira de estimular o público emocionalmente. Justamente por essa razão o marketing sensorial — estratégia que utiliza os 5 sentidos do corpo humano para despertar o desejo de compra — é uma das principais ferramentas adotadas pelas empresas.
Um estabelecimento comercial que utiliza músicas e playlists adequadas ao seu público e relacionadas a sua marca, consegue fazer com que os clientes passem mais tempo no local e, consequentemente, aumentar o seu ticket médio.
A música, ainda, é capaz de melhorar a experiência de compra do cliente, o customer experience, e fazer com que ele consuma ainda mais, justamente por passar mais tempo no estabelecimento, e até mesmo alterar a sua percepção com relação ao design, decoração do espaço, organização e a maneira com que os produtos são apresentados em uma loja.
Acalma os clientes durante as compras
A história da música ambiente teve início no começo da década de 1920 e, na ocasião, esse tipo de som ficou conhecido como "música de elevador", uma vez que um de seus primeiros usos se deu em grandes prédios.
O uso da música em elevadores de arranha-céus tinha como objetivo justamente acalmar quem usava esse tipo de serviço, uma vez que, na época, se tratava de uma novidade que as pessoas, em geral, não estavam familiarizadas.
Já nos anos 1940 a música começou a ser utilizada como um meio de relaxar os trabalhadores e, como consequência, aumentar a sua produtividade. Esse mesmo tipo de situação, percebida há tantos anos, dura até os dias atuais, uma vez que a música é capaz de acalmar e relaxar os clientes — assim como fazia com as pessoas que iam utilizar os elevadores — e criar um ambiente tranquilo para se fazer compras.
Motiva os funcionários do estabelecimento
O dia a dia de um vendedor e das pessoas que trabalham em lojas com atendimento ao público, muitas vezes, pode ser estressante e cansativo, fazendo com que o funcionário se sinta desanimado para continuar o seu trabalho em determinadas ocasiões.
Como a música ambiente é ouvida por todos que estão no local, até mesmo os próprios funcionários dos estabelecimentos comerciais costumam se sentir mais motivados em razão desse estímulo auditivo.
Esse fato se dá porque ao ouvir músicas a tendência é que as pessoas, em geral, incluindo clientes e funcionários, se sintam mais animadas e felizes, uma vez que há uma melhora do humor e diminuição dos níveis de ansiedade.
Esse tipo de prática é importante, principalmente, em estabelecimentos em que os funcionários ficam em pé por muitas horas, pois transmite a sensação de que o tempo está passando mais rápido e, como consequência, melhora toda a experiência de trabalho.
As pessoas recebem inúmeros estímulos no cotidiano e eles se originam de diversas fontes, inclusive os da audição. Uma música ambiente em um ritmo mais lento, por exemplo, faz com que muitos indivíduos andem mais devagar pela loja.
Com isso, eles tendem a apreciar e a analisar os produtos ofertados com mais calma, o que aumenta as probabilidades de serem impactados pelas ofertas e, consequentemente, estarem dispostos a comprar mais.
Vale ressaltar ainda que um estudo feito pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) demonstrou que a presença de um som agradável e capaz de alterar o estado emocional das pessoas e interfere no comportamento. Os clientes passaram a permanecer por um maior tempo na loja e tiveram uma imagem positiva em relação à empresa.
Como os clientes tendem a ficar com uma imagem positiva em relação ao seu negócio, podemos dizer que a música ambiente ajuda as lojas a fidelizarem os consumidores. Isso ocorre porque eles ficam com uma boa impressão da empresa e, consequentemente, estarão dispostos a voltar ao local podendo, inclusive, fazer uma nova compra.
Agora, você deve estar se perguntando: qual é a importância disso: a fidelização de clientes ajuda as empresas a continuarem vendendo e a manterem as receitas estáveis. Além disso, diminui-se o custo necessário para ampliar a carteira de consumidores ou mesmo conquistar novos.
Por fim, mas não menos importante, é fundamental destacar ainda que os clientes fidelizados, ao terem uma imagem positiva em relação ao seu negócio, podem recomendar a sua empresa aos amigos. Com isso, a sua loja pode ainda conquistar mais consumidores. Muito bom isso, não é mesmo?
Melhora a experiência com o público
Caso você não utilize música ambiente na sua loja, o seu estabelecimento não estará entregue ao silêncio. Pior: ele estará imerso em ruído. Isso é muito ruim ao cliente, independentemente do perfil.
Sem dúvida, um ambiente com bastante ruído é um dos fatores pelas quais afastam as pessoas das lojas. Elas tendem a não ficar concentradas, a não prestar atenção nos produtos e serviços da sua empresa e, consequentemente, ficarão por um período reduzido no estabelecimento.
Por outro lado, se planejar a trilha sonora do espaço comercial, você contribuirá para uma experiência rica nas interações e no desenvolvimento de uma imagem positiva por parte dos clientes, o que é muito benéfico para o sucesso do seu empreendimento.
As músicas ambientes contribuem para aumentar o tempo de permanência dos clientes nas lojas. Uma playlist agradável ao perfil do seu consumidor, fará a pessoa caminhar mais lentamente pelo estabelecimento. Dessa forma, estará mais atenta em relação às ofertas disponibilizadas e aumenta-se as probabilidades de efetuar uma compra.
Vale destacar ainda que a presença de som ambiente contribui para estimular o movimento nas lojas, ou seja, atrai mais pessoas para o seu estabelecimento. Com isso, aumenta-se o número de indivíduos que passarão pela sua empresa, analisarão os produtos e observarão as ofertas.
Todos esses fatores, somados, contribuem para o aumento do número de vendas no empreendimento. Essa questão é bastante relevante, pois para os negócios sobreviverem e prosperarem é necessário vender, pois sem isso não há faturamento e ficaria inviável manter um empreendimento funcionando.
Possibilita a adaptação com o perfil do cliente
Sem dúvida, esse é um dos principais benefícios da música ambiente nas empresas. Não é segredo para ninguém que cada estabelecimento tem um público diferente. Dessa forma, as escolhas feitas na ambientação, incluindo as músicas, devem refletir nisso.
Nesse aspecto, o som ambiente é um dos elementos mais importantes, pois contribui para gerar uma imagem positiva das pessoas em relação a sua marca e também auxilia na atração de novos consumidores.
É muito importante destacar também que um dos principais benefícios dessa prática é que você pode controlar a programação, ou seja, é possível definir quais os estilos de músicas que entrarão na playlist. O interessante é que isso pode ser feito e adaptado de acordo com o perfil dos seus consumidores, contribuindo para uma maior identificação deles com o seu negócio.
Dessa forma, o som ambiente pode ser adaptado conforme o perfil de clientes de estabelecimentos de inúmeros tipos. Entre eles estão as academias, lojas, salões de beleza etc. Trata-se, portanto, de um elemento decisivo para aumentar a satisfação dos indivíduos e aumentar o número de vendas.
Outro aspecto positivo em relação ao som ambiente é a possibilidade de diversificação de conteúdos. Com essa prática, torna-se possível manter todos os clientes informados em relação ao que acontece no seu empreendimento. Entre algumas novidades a serem divulgadas estão as promoções, lançamentos de produtos etc.
Além disso, você pode personalizar a playlist e até mesmo misturar diferentes estilos musicais que atendam aos interesses dos consumidores. Dessa forma, aumenta-se as probabilidades da sua loja ampliar a cartela de clientes.
Diante dessas características, portanto, podemos dizer que trata-se um instrumento bastante útil de comunicação interna. Caso seja bem trabalhada, as playlists serão uma grande aliada para o seu negócio.
Vale ressaltar também que a rádio indoor é bastante intuitiva, ou seja, não é necessário se preocupar com muitos conhecimentos técnicos para fazer a instalação e colocar o sistema no ar. Trata-se de uma grande praticidade, pois diminui-se o tempo com tarefas burocráticas.
A criação de playlists é um dos exemplos pelas quais as empresas ganham em agilidade e otimizam a produtividade. Basta fazer a seleção dos estilos pelas quais você deseja contar para a sua loja, que o sistema de rádio indoor já vai sugerir algumas músicas que se enquadrem no perfil escolhido.
Com isso, não será necessário fazer a atualização das músicas manualmente, pois o próprio sistema se encarregará disso. Caso surja um novo hit ou um novo sucesso musical, o sistema encarregará de colocar na playlist, desde que esteja compatível com os tipos musicais selecionados.
O melhor de tudo é que a maior parte das funcionalidades está disponível a poucos cliques. Tudo é bastante simples, ágil e prático, mesmo que a sua empresa necessite gerenciar mais de uma programação ao mesmo tempo. Muito bom isso, não é mesmo?
Agora que a sua pergunta "posso tocar música na minha loja?" foi respondida e você sabe que se trata de uma prática permitida e conhece, inclusive, a importância e as vantagens dessa estratégia, insira esse estímulo o quanto antes em seu estabelecimento a fim de colher todos os seus benefícios.
Agora que já sabe as principais vantagens da música em estabelecimento comercial, confira este artigo e entenda os motivos pelos quais você deve contratar um software destinado para rádio indoor.