Central de Atendimento ao Cliente – supi.com.br
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Estamos à disposição para responder a qualquer dúvida a respeito de nossos produtos.
Acompanhamento do pedido? Estamos de olho.
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Responderemos em no máximo 24h, e será uma grande satisfação atende-lo(a)! Você também pode enviar um e-mail para atendimento@supi.com.br.
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Dúvidas sobre o processo de entrega:
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao realizar a compra, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.
Como faço alterações no pedido fechado?
As entregas feitas pelo supi.com.br e são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.
Se houver qualquer divergência pedimos que entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento consulte as condições de compra.
Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que o supi.com.br já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.
As entregas feitas pelo supi.com.br e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
Qual o prazo de entrega e disponibilidade?
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no pedido.
Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela supi.com.br, após a validação dos dados cadastrais.
No e-mail de confirmação do seu pedido contém um link em que você pode acompanhar a entrega do pedido, a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.
E se não tiver ninguém para receber minha encomenda?
Como é o Prazos de Entrega X Forma de Pagamento
Se houver divergência cadastral, a supi.com.br entrará em contato com você.
Em caso de pagamento com boleto bancário, a supi.com.br libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.
Em caso de pagamento por débito em conta, a supi.com.br libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.
E no caso de não acharem minha residencia?
Como é a embalagem de entrega?
Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos frágeis já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da supi.com.br. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.
Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se os dados de entrega de todos os produtos são a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente informe a ocorrência.
Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informar a ocorrência.
O produto entregue é diferente do comprado, e agora?
Caso o produto entregue seja diferente daquele que é comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente .
Para solicitar a troca do produto por arrependimento acesse a central de atendimento ao cliente ou pelo e-mail atendiment@supi.com.br.
Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos à Supi.com.br, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
Atenção: o Supi.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.
O Supi.com.br tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta solicitar pela central de atendimento ao cliente ou pelo e-mail atendimento@supi.com.br.
Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado diretamente pela central de atendimento ou pelo e-mail atendimento@supi.com.br.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente ou pelo e-mail atendimento@supi.com.br e solicite a troca.
O Supi.com.br fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição do Supi.com.br.
Supi.com.br isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
O Supi.com.br tem o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.