BETO MADRUGA DESTACA TRABALHO DA OUVIDORIA DO SUS | É por aí
Posted by casciano in Comportamento | Tagged acompanhante, Alice Alcântara, Beto Madruga, denúncia, elogio, fisioterapeuta, funcionário, HMWG, hospitais, Hospital Monsenhor Walfredo Gurgel, hospital público, Hospital Walfredo Gurgel, Kelly Barros, Mossoró, Natal, Ouvidor Geral do SUS no RN, Ouvidoria, Ouvidoria da Sesap, Ouvidoria do SUS no Rio Grande do Norte, paciente, Pronto Socorro Clóvis Sarinho, reclamação, Secretaria de Estado da Saúde Pública, SESAP, Sistema Único de Saúde, sugestão, SUS do RN, urgência | Leave a comment
Usuários e funcionários do Hospital Monsenhor Walfredo Gurgel (HMWG) contam agora com uma Ouvidoria.
O serviço funciona em uma sala localizada na recepção do Pronto-Socorro Clóvis Sarinho, para onde qualquer cidadão, seja paciente, acompanhante ou funcionário pode se dirigir e registrar uma reclamação, sugestão, denúncia ou elogio.
A Ouvidoria do SUS no Rio Grande do Norte foi implantada na Secretaria de Estado da Saúde Pública (Sesap) em 2011, e o Hospital Walfredo Gurgel conta com o serviço desde o último dia 24 de maio.
O contato pode ser feito pessoalmente (de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h), por telefone, e-mail ou ainda por correspondência.
O atendimento é feito por profissionais habilitados e comprometidos com a ética profissional.
Alice Alcântara é fisioterapeuta e conhece bem o dia-a-dia do maior hospital público de urgência do Estado.
"Sempre trabalhei na assistência ao paciente e achei interessante o trabalho da Ouvidoria por poder conhecer de perto as necessidades dos usuários".
Todas as demandas são registradas, enviadas à Sesap e respondidas dentro de um prazo estabelecido pelo Sistema Único de Saúde, de acordo com a classificação do assunto.
Beto Madruga, Ouvidor Geral do SUS no RN, reforça que a Ouvidoria é uma ferramenta de controle social e de gestão.
"Os relatórios gerenciais são importantes para se trabalhar a solução dos problemas".
Ele explica que a demanda na Ouvidoria da Sesap vem crescendo e se expandindo para outros hospitais de Natal e também em Mossoró.