Sustentabilidade, tecnologia e flexibilidade são fatores-chave na hora de comprar luxo - Sebrae Inteligência Setorial
A empresa conversou com 4.000 consumidores adultos em cinco países, cerca de um quarto dos quais baseados no Reino Unido. Foi dito que até 75% dos compradores também consideram fundamental o compromisso de uma marca de luxo com a inovação e as novas tecnologias. Enquanto 55% dos compradores procuram aplicativos e 53% desejam opções de pagamento flexíveis.
Todas essas questões superam a sustentabilidade como um "fator importante", mas o relatório "The State of Smooth: Unpacking Luxury in 2022" da empresa afirma que 73% dos consumidores consideram as políticas ambientais de uma marca de luxo de alguma forma ao tomar decisões de compra.
A tecnologia é claramente "crítica" para muitos compradores. Até 80% dos que já ouviram falar do metaverso estão interessados ​​em comprar artigos de luxo por lá.
Independentemente dessa tecnologia ultra-nova, os compradores agora querem fazer suas compras de luxo "de maneira rápida e segura": 55% querem usar um aplicativo, 53% procuram opções de pagamento flexíveis, como "compre agora, pague depois", e 73% dizem que achariam útil pagar por produtos de luxo em prestações sem juros ou custos adicionais.
Cerca de 46% dos compradores de artigos de luxo fizeram suas compras online no ano passado. Parte disso pode ser devido aos bloqueios relacionados à pandemia e ao fechamento temporário de lojas, mas muitos continuarão comprando on-line no mundo pós-Covid.
Klarna diz que isso significa que 41% dizem que os pagamentos seguros são fundamentais nas compras on-line e 78% valorizam "experimentar antes de comprar" ou poder tocar e sentir os produtos antes de ter que pagar.
"O luxo está evoluindo. Agora, mais do que nunca, vemos consumidores fazendo compras sofisticadas porque estão cada vez mais preocupados com qualidade, sustentabilidade e inovação em sua experiência de compra", declarou Alex Marsh, diretor da Klarna UK.