Browsing FGV EAESP - CDAE: Teses, Doutorado em Administração de Empresas by Controlled vocabulary "Marketing de relacionamento"
Listagem FGV EAESP - CDAE: Teses, Doutorado em Administração de Empresas by Controlled vocabulary
A avaliação do relacionamento sob a ótica do cliente: um estudo em bancos de varejo 
Prado, Paulo Henrique Müller (2004-06-23)
Com base no modelo desenvolvido, verificaram-se as relações da Satisfação com o Relacionamento, com alguns de seus antecedentes (Respostas Afetivas, Benefícios do Relacionamento e Qualidade Percebida dos Serviços), com os ...
Avaliação dos antecedentes e das consequências da confiança nas relações entre varejistas e fabricantes do mercado de vestuário 
Frederico, Elias (2005-01-31)
Este trabalho procura contribuir para o esclarecimento dos diversos fatores que influenciam a proximidade de um relacionamento. A sistematização do conhecimento foi realizada através do exame da literatura de canais de ...
As competências essenciais dos profissionais em vendas de bens perecíveis: um modelo genérico de competências 
Miguel, Nicolau André de (2004-03-23)
This thesis studies the core competencies required by perishables goods salespeople faced with environmental changes and new relationships strategies among food industries and their marketing channels. Those changes emphasize ...
A ética e suas implicações nas ações de marketing dos médicos 
Farah, Eduardo Elias (2004-09-10)
This thesis integrates the perspective of different fields and disciplines as to the relationship between doctor and patient, such as Medicine, Ethics, Bioethics, Psychology, Responsibility and Relationship Marketing. It ...
A influência do valor percebido pelo cliente sobre os comportamentos de reclamação e boca a boca: uma investigação em cursos de pós-graduação lato senso 
Costa, Francisco José da (2007-02-02)
Esta tese tem como tema central o valor para o cliente, e como finalidade principal explorar a relação entre valor e comportamentos de reclamação e de boca a boca. O trabalho justificou-se pela necessidade de uma análise ...
Linha ocupada, cliente livre!: um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular 
Rabia, Selim (2008-02-26)
O presente estudo trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. A interação entre os clientes e as empresas, quando bem gerenciada, ...
O marketing de relacionamento transformando a organização para competir em tempo real: integração entre tecnologia da informação e marketing 
Bretzke, Miriam (1999-05-03)
Trata do impacto que a adoção do conceito de marketing de relacionamento como filosofia de administração terá sobre a estrutura organizacional para sustentar a vantagem competitiva da empresa, na primeira década do próximo ...
Marketing de relacionamento: investigação dos fatores influenciadores e do processo de desenvolvimento da relação entre empresa e consumidor 
Um modelo quantitativo para o valor do cliente 
Ferreira, Eduardo Carlos (2007-07-17)
Identifica-se que a aplicação de técnicas estatísticas e financeiras nos modelos para a tomada de decisão dos investimentos de marketing se apresenta muito abaixo de seu potencial. O modelo do Valor do Cliente e o cálculo ...
Percepções de qualidade, sacrifício e valor: uma investigação em serviços bancários 
Guarita, Celeste Encarnação Índio (2005-03-22)
This thesis reports a study of perceived value in the banking services. Perceived value is defined as a trade-off between perceived quality and perceived monetary and non-monetary sacrifices. The quality of the relationship ...
O processo de negociação empresa-governo na atração de IDE e os relacionamentos com as organizações locais: um estudo comparativo de casos no setor automotivo 
Nascimento, Maurício Reinert do (2006-08-10)
The goal of this research is to identify if the process of negotiation for the installation of two multinational companies in the state of Paraná had influence in the development of the companies' relationship with their ...
Relacionamentos no canal de distribuição de alimentos no Brasil: uma investigação exploratória 
Laban Neto, Silvio Abrahão (2004-12-17)
Esta tese busca investigar de forma exploratória os relacionamentos que se desenvolvem entre os agentes do canal de distribuição de alimentos no Brasil, descrevendo e explicando o estágio atual desses relacionamentos. Na ...
Retorno do investimento em marketing por empresas de telefonia móvel: uma avaliação das operadoras do estado de São Paulo 
Sublaban, Cleusa Satico Yamamoto (2006-03-06)
Este estudo no setor de telefonia celular adapta o modelo de investimento de marketing de Rust, Lemon & Zeithaml (2004) fornecendo um método de avaliação de investimento em áreas estratégicas de marketing (value, brand e ...
Táticas de marketing de relacionamento e seu efeito na geração de mensagens boca-a-boca sobre a empresa de serviços 
Bentivegna, Fernando Jucá (2002-12-16)
A decisão de desenvolver uma tese sobre este tema deu-se primeiramente pela relevância da comunicação boca-a-boca como elemento influenciador no processo de decisão de consumo de produtos e serviços. Na década de 60 já se ...
Valor percebido do cliente: um estudo sobre o relacionamento entre as instituições de ensino superior e seus alunos 
Reichelt, Valesca Persch (2007-11-27)
O propósito desta tese foi contribuir para os estudos sobre o tema Valor Percebido, sob a ótica do Marketing de Relacionamento, enfocando a pesquisa na relação entre as instituições de ensino superior privadas e seus alunos. ...
Vulnerabilidade situacional afetando a intenção comportamental: um estudo no setor de serviços automotivos 
Artoni, Patricia Regina Caldeira Daré (2013-08-09)
Considering the evolution in research and theory of the psychology of risk and, in particular, from the perspective of risk as feelings (emphasizing the interaction between cognition and emotion on threat analysis), this ...