Ruy Malheiro Camarinho
1 P l a n o d e A c t i v i d a d e s A n o d e A TURIHAB Associação do Turismo de Habitação, em 2014, desenvolverá o seu plano de actividades em três vertentes fundamentais: - Inovação e Desenvolvimento - fomentando o associativismo, a diferenciação, reforçando a qualidade da oferta e a fidelização de cliente; - Informação e trabalho em rede - entre público e privado, aumentando a promoção da imagem do destino Portugal e das marcas com a implementação de itinerários, circuitos temáticos e campanhas; - Internacionalização e Cooperação - enfatizando a autenticidade e genuinidade dos produtos e a internacionalização das marcas Solares de Portugal e Casas no Campo. 1. Inovação e Desenvolvimento Tendo em consideração que 2014 é o ano internacional da agricultura familiar, que 2015 é o ano da cultura como recurso do desenvolvimento sustentável e das zonas rurais e tendo, também, em consideração, que Portugal acaba de receber, da UNESCO, a classificação da Dieta Mediterrânica como património da Humanidade, a TURIHAB, consciente da importância deste momento histórico e único, irá efectivar, em 2014, conjuntamente com os seus Associados, acções nos Solares de Portugal e Casas no Campo que promovam o turismo, a cultura, a agricultura, motores da economia e do desenvolvimento sustentável. Assiste-se a uma importante mudança no modelo de negócio, com novas ofertas criativas de enoturismo, gastronomia e vinhos, ecoturismo e turismo cultural, incrementado com a comercialização de produtos locais para autoconsumo, pretendendo se, assim, recriar sabores avoengos e permitir a sustentabilidade desta forma de estar e fazer turismo em Portugal. Tendo presente este novo desafio, a TURIHAB em 2014, lançará uma colectânea Aromas e Sabores avoengos, em formato digital, com as receitas ancestrais e vinhos produzidos nos Solares de Portugal. A colectânea A casa e a terra, um estilo de vida, promoverá os hortelãos, os produtos agro-biológicos e alimentares, produtos criativos, essências e aromas produzidos nas Casas no Campo. TURIHAB Plano de Actividades /6
2 A TURIHAB dará continuidade à criação e ao levantamento de novos itinerários culturais, equestres, jardins, gastronomia e vinhos, saúde e lazer que permitam promover os circuitos temáticos, com os motes Cada Casa uma vivência, cada visita uma experiência, A magia do turismo no campo e Portugal, Campo e Mar. Estes circuitos pretendem abranger todas as casas associadas da TURIHAB tendo em conta a especificidade de cada uma delas e da região do País, para fomentar o novo conceito de Turismo no Campo. O Campo, que representa um produto singular em que o imaginário nos transporta para as raízes mais profundas do Homem e nos dá a conhecer a simplicidade da vida, dos usos e costumes, das tradições e da cultura das diferentes regiões de Portugal. Em consonância e conjuntamente com as casas, irão ser organizados pacotes de fim-desemana com estes itinerários temáticos para conquistar nichos de mercados emergentes, fidelizar clientes, diminuir a sazonalidade e revitalizar actividades nos Solares de Portugal e nas Casas no Campo. No âmbito do associativismo e qualificação, a TURIHAB, a partir de 2014, propõe-se instituir um prémio, que atribuirá no final de cada ano, às 3 melhores Casas associadas. A atribuição deste prémio terá como base de análise, o grau de satisfação dos hóspedes nas casas, nos itens seguintes: acolhimento e atendimento na casa, o quarto, o pequeno almoço, a informação recebida, o serviço, o conforto e segurança, a casa e sua envolvente, a localização e a impressão geral durante a estadia. A TURIHAB implementará um questionário, que deverá ser preenchido pelos hóspedes de cada casa, e enviados à TURIHAB. No início do ano, a TURIHAB distribuirá por todas as casas associadas, os questionários, que deverão ser remetidos para avaliação e publicação da avaliação final. A qualificação do TH e TER é fundamental para a valorização da oferta existente e para atingir novos segmentos e novos mercados. Hoje, o que é privilegiado pelo consumidor deste tipo de turismo, são as vivências, as características únicas e a genuinidade do alojamento. Em conformidade, a TURIHAB, com as casas associadas, implementou um sistema de gestão de qualidade que resultou na qualificação das redes Solares de Portugal e Casas no Campo. É premente a necessidade de aproximar e uniformizar a qualidade de serviço, garantindo a autenticidade, a diferenciação da oferta TH/TER e a fidelização dos clientes. A TURIHAB, através do seu Help Desk Gabinete de Apoio, apoiará os Associados e os empreendimentos TH/TER nos processos de qualificação, potenciando novos associados e valorizando a qualidade da oferta. TURIHAB Plano de Actividades /6
3 2. Informação e trabalho em rede A sua opinião conta! Com o incremento da internet, das redes sociais, do marketing digital e do marketing relacional, estamos numa nova era das comunicações em que os clientes fazem parte integrante do processo de concepção e escolha dos produtos e das marcas. O cliente tem na web, em tempo real, toda a informação sobre os destinos e preços, sendo muito fácil a comparação dos preços e a valorização ou depreciação da oferta disponibilizada. As redes sociais servem para dar visibilidade a produtos e a eventos, criar opinião sobre os destinos e produtos mas, enquanto meio de angariação de clientes e programação de férias, a sua importância é, ainda, muito reduzida. Nesta senda, a TURIHAB, estará atenta à evolução do papel das redes (Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube, Hi5 e Google) e fará uma forte aposta no desenvolvimento do e-marketing, inserção de novos conteúdos através dos sítios e Os clientes formam comunidades participativas e activas na evolução dos produtos e dos destinos e na forma de comunicação, influenciado a procura e verificando, com facilidade, a relação, preço e qualidade dos serviços. Hoje o cliente co-cria o produto e a experiência do serviço e transmite esse conhecimento, em tempo real, á sua comunidade. Uma das prioridades, para 2014, é o reforço junto dos associados na disponibilização aos hóspedes de wi-fi, a terem acesso aquando da sua estadia, potenciando um novo canal de promoção. A TURIHAB promoverá a publicação dos Solares de Portugal e das Casas no Campo em brochuras de operadores turísticos e nos meios de comunicação social, a nível nacional e internacional; organizará visitas educacionais para operadores turísticos e jornalistas nacionais e estrangeiros; através dos seus diferentes websites apresentará todos os Solares de Portugal e as Casas no Campo, com informação geral das Casas, características e envolvente; difundirá, permanentemente, brochuras e material multimédia dos Solares de Portugal e das Casas no Campo, com informação da oferta, facilidades e respectivos preçários; irão ser desenvolvidas, conjuntamente com a CENTER, acções de divulgação e promoção nos seus sítios para fidelização dos clientes e hóspedes; editará as Novas dos Solares para informação dos Associados e efectuará inserções publicitárias em imprensa da especialidade. A TURIHAB, tem desenvolvido um trabalho em rede com as casas associadas, e pretende dinamizar, através das parcerias existentes com o Turismo de Portugal, as Entidades Regionais de Turismo, as Câmaras Municipais, as Empresas de Animação turísticas e entidades, públicas e privadas, a promoção da imagem de qualidade, a nível nacional e internacional, das marcas Solares de Portugal e Casas no Campo. TURIHAB Plano de Actividades /6
4 3. Internacionalização e Cooperação Em 2014, a TURIHAB objectiva intensificar a internacionalização das marcas Solares de Portugal e das Casas no Campo através de novos canais de distribuição e em novos mercados, indo de encontro às novas tendências do mercado. Para potenciar novas iniciativas, angariar novos mercados, assegurar a qualificação e a diferenciação da oferta e incrementar a internacionalização, em 2014, irá ser afincadamente dinamizado o Protocolo assinado com o Turismo de Portugal, que visa a qualificação da oferta, o marketing internacional, o desenvolvimento do produto e a solidificação nacional e internacional das marcas Solares de Portugal e Casas no Campo. A TURIHAB fomentará a integração dos Solares de Portugal e das Casas no Campo em iniciativas e campanhas promovidas pelo Turismo de Portugal, pela Aicep, a CTP Confederação do Turismo Português e Entidades Regionais de Turismo. Continuará a participar em eventos que manifestem interessantes para a promoção das casas associadas, tais como reuniões, seminários e workshops. Serão desenvolvidas acções de promoção com Entidades públicas e privadas com quem a TURIHAB tem protocolos. A TURIHAB estará presente nas feiras nacionais e internacionais, workshops, eventos e estudará novas formas de apresentação que valorizem e promovam a oferta integrada dos Solares de Portugal e das Casas no Campo, aumentando o número de operadores e agentes especialistas. A TURIHAB, estará presente na BTL Bolsa de Turismo de Lisboa, que este ano se realiza no final do mês de Março, concentrando a sua acção na BTL RURAL. A nível internacional, e conjuntamente com a CENTER, estará presente nas feiras mais importantes para a promoção dos Solares de Portugal e das Casas no Campo e em que o Turismo de Portugal, a Aicep e as Agências Promocionais de Turismo estejam presentes, com especial atenção para as feiras e certames a realizar na Europa e nos países de maior proximidade (Espanha e França). Desencadearemos acções de divulgação dos Solares de Portugal e das Casas no Campo nos mais importantes mercados emergentes (USA, Brasil, Canadá, Japão, Austrália e Rússia), envolvendo as Embaixadas de Portugal, os principais operadores turísticos e a imprensa especializada. Paralelamente, irá ser reforçada a internacionalização das marcas nos mercados onde a TURIHAB tem parcerias consolidadas, através das redes Europa das Tradições e Fazendas do Brasil. TURIHAB Plano de Actividades /6
5 4. Principais Objectivos do Plano 2014 Fomentar o associativismo e dinamizar o apoio informativo aos Associados e potenciais clientes; Criar um prémio para as Casas com melhor classificação; Fazer um levantamento de todas as receitas ancestrais e produtos das Casas Associadas; Desenvolver o marketing e o trabalho em rede; Adequar o posicionamento das marcas à segmentação dos clientes e tratar os clientes ao mesmo nível dos amigos, fomentando a fidelização dos clientes; Reforçar os serviços de excelência da imagem da rede Solares de Portugal e dinamizar a marca Casas no Campo, para fomentar a ocupação e satisfação do cliente; Oferecer pacotes diferenciados que potenciem a oferta das regiões, em que estão localizados os Solares de Portugal e as Casas no Campo e desenvolvam um turismo alternativo sustentável; Fomentar as comunicações com os Associados e clientes através do Centernet e por meios electrónicos; Melhorar os conteúdos dos sítios TURIHAB e CENTER; Alcançar novos mercados fomentando a internacionalização e a promoção em mercados estratégicos e emergentes. Promover as marcas Solares de Portugal e Casas no Campo associadas ao destino Portugal e a oferta diferenciadora de cada região. Implementar o protocolo de colaboração assinado com o Turismo de Portugal visando a promoção e internacionalização dos Solares de Portugal e as Casas no Campo 5. Indicadores e Metas a atingir em 2014 A TURIHAB, conjuntamente com a CENTER, objectiva atingir em 2014 as seguintes metas: Aumentar os associados da TURIHAB em 5%; Produzir uma publicação digital das casas Associadas; Dinamizar o SGQ para fidelizar os hóspedes e manter o elevado grau de satisfação dos hóspedes em relação às Casas e ao serviço prestado pela TURIHAB e pela CENTER; Aumentar a taxa de ocupação das Casas, através da Central de Reservas em 5%; Aumentar as comunicações e a rede de distribuição dos Solares de Portugal e Casas no Campo, através das parcerias e protocolos; Baixar os custos de comunicações, através duma gestão integrada dos sistemas internos da TURIHAB e da CENTER; Disponibilizar os Solares de Portugal e as Casas no Campo, para reservas on-line em 5%; Aumentar o número de reservas, através dos sites, em 5%; TURIHAB Plano de Actividades /6
6 Aumentar as visitas aos websites, que promovem os Solares de Portugal e das Casas no Campo em 5%; Manter a presença dos Solares de Portugal e das Casas no Campo nas brochuras e nos sites dos Operadores turísticos; Fomentar a presença internacional na imprensa dos Solares de Portugal e das Casas no Campo. 6. Plano de Acções Previstas para 2014 Actividade 2014 Protocolo de Colaboração com o Turismo de Portugal Criação de um Prémio para as 3 melhores Casas Associadas Levantamento e publicação de receitas ancestrais, gastronomia e vinhos dos Solares de Portugal e Casas no Campo Implementação do Manual de Boas Praticas para o TH e TER Auditorias Internas TURIHAB Auditorias Clientes Mistério Auto Avaliações das Casas Avaliação da Satisfação de Clientes TURIHAB/CENTER Avaliação da Satisfação de Hospedes nos Solares de Portugal e Casas no Campo Help Desk para Apoio a Associados e Investidores Formação do Manual Boas Práticas Formação CENTERNET e comunicação digital Criação de Pacotes e circuitos temáticos Campanhas de promoção Solares de Portugal e Casas no Campo E-commerce, E-marketing, Marketing directo e relacional Educacionais e Visitas de Estudo Anúncios, Publicidades e Permutas Seminários, conferencias e palestras Feiras, Workshops e Eventos Feira BTL RURAL Portugal Feira FITUR Espanha Feira ITB Alemanha Feira WTM - UK Tabela de Preços 2015/2016 Ponte de Lima, 29 de Novembro de 2013 Data Prevista. Jan. Jun. Abril Dez a 16 Março 22 a 26 de Janeiro 5 a 09 de Março 03 a 06 de Nov Junho A DIRECÇÃO TURIHAB Plano de Actividades /6