Comunicar à Central de Atendimento ao Cliente todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução. Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do Whatsapp 21 97023-6696 ou e-mail contato@churrasqueirasmaquirio.com.br.
Recuse o recebimento do produto na hipóteses de: Embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.
A Churrasqueiras Maqui-Rio tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu produto em nossa fábrica, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Passados 30 (trinta) dias e não havendo uma solução o cliente pode optar por troca do produto por outro similar, em perfeitas condições de uso, restituição do valor pago(exceto o valor do frete), ou abatimento proporcional ao valor pago na compra do produto.
Após receber o produto você tem até 7 (sete) dias corridos para devolvê-lo e receber uma restituição no valor da compra ou utilizar o valor para a compra de outro item, exceto o valor de frete. A apuração da restituição ou do crédito dá-se da seguinte forma: valor da compra menos valor de frete da nota fiscal e menos valor do frete do recolhimento do produto. Caso adquira um produto de maior valor a diferença deverá ser paga à vista. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
A devolução do produto será aceita pela Churrasqueiras Maqui-Rio se: a embalagem for original; o lacre do produto não esteja violado; produto sem sinais de uso; manual, acessório e a nota fiscal de compra inclusos. Se for constatado mau uso, ausência de qualquer um dos itens acima, a Churrasqueiras Maqui-Rio não aceitará a devolução e não haverá restituição de valor. O produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo e das condições da garantia , entre em contato com a Churrasqueiras Maqui-Rio para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. A garantia contratual, seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
O meio de transporte para a troca ou devolução é definido pela Churrasqueiras Maqui-Rio. O endereço de entrega será o mesmo do pedido realizado pelo cliente. Se o produto escolhido pelo cliente não estiver disponível para entrega, o cliente poderá aguardar a entrada do mesmo em estoque, sendo esta possibilidade informada à Central de Atendimento.
A devolução do valor pago pelo produto ao cliente ocorrerá de duas maneiras: Se a compra for com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. O cancelamento da transação é efetuado pela Churrasqueiras Maqui Rio, porém a responsabilidade da devolução do valor pago é da administradora do cartão de crédito.Se a compra for através de boleto bancário, a devolução será através de depósito bancário na conta corrente indicada pelo cliente. O depósito será efetuado entre 20 a 25 dias úteis após a devolução do produto à empresa.
As partes contratantes elegem o foro de Niterói (RJ) , com renúncia de qualquer outro para dirimir as dúvidas oriundas do presente.