Conhecendo Consumidores e Clientes para Criar Estratégias de Consumer Experience - ESPM
Conhecendo Consumidores e Clientes para Criar Estratégias de Consumer Experience
Neste curso, o aluno adquire conhecimentos básicos sobre diferentes formas e metodologias de pesquisa, construção de jornada de consumidores e aplicações de conceitos de CX na gestão de estratégias de negócios. Conhecer metodologias utilizadas na busca de conhecer e avaliar a Experiência de consumidores e clientes.
Estudantes, profissionais das áreas de marketing, atendimento, gestão e planejamento.
Conhecimentos básicos sobre marketing ou gestão.
A relevância dos estudos quantitativos e qualitativos
Apresentação da relevância dos estudos quantitativos e qualitativos na busca de conhecimento sobre clientes e negócios. Principais metodologias de pesquisa e aplicações a situações apresentadas, etapas dos estudos e exemplos práticos.
Análises de informações de estudos qualitativos
Estudos de observações e acompanhamentos participativos, Estudos de cunho etnográfico, Jornada de Clientes e outras análises de informações de estudos qualitativos como forma de conhecer consumidores.
Experiência do consumidor e clientes
Experiência do consumidor e clientes, o que é, e qual importância do seu entendimento na gestão de processos e em estratégias de negócios marcas. Aplicação e prática em aula.