Como cancelar o meu pedido? – Incenso Fênix
17 de novembro de 2020 18:34
Para cancelar uma compra, é necessário certificar se o produto ainda não foi despachado. Para isso verifique a situação do seu pedido em Minha Conta.
Depois de verificar a situação do pedido, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipe pelo e-mail atendimento@incensofenix.com.br informando seu nome completo, o número do pedido e a forma de pagamento.
Se deseja cancelar um pedido e tenha escolhido o pagamento por boleto bancário, não realize o pagamento que, em alguns dias, o seu pedido será cancelado automaticamente pelo nosso sistema.
Caso o pedido já esteja em processo de entrega, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para solicitar o cancelamento e validar a devolução de seu pagamento. No momento da entrega da encomenda, recuse o recebimento dos produtos e seu pedido retornará à nossa fábrica.
Se você já recebeu o produto e deseja fazer a devolução, você deverá enviar o produto à Fênix. Para isso entre em contato conosco através dos canais de atendimento que lhe ajudaremos com a logística reversa do seu pedido. É preciso que o objeto seja postado em embalagem original contendo nota fiscal e todos os acessórios que o compõe, sem apresentar sinais de uso.
O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda.
É muito importante para nós saber o motivo de seu cancelamento. A participação de nossos clientes com opiniões e sugestões são fundamentais para melhorarmos cada vez mais a qualidade dos produtos e serviços prestados.