ASSISTÊNCIA SOS MULHER Manual da Associada - PDF
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Martim Medina Vidal
1 ASSISTÊNCIA SOS MULHER Manual da Associada OS SERVIÇOS SÃO GARANTIDOS PELA COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL E PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A.,, CNPJ: /
2 ASSISTÊNCIA SOS MULHER Ao necessitar dos serviços de assistência, contate imediatamente a Central de Atendimento da Aliança do, pelos telefones: No : No Exterior: 55 (11) Não haverá reembolso por serviços contratados e/ou executados por terceiros. A assistência poderá ser utilizada apenas após o débito da primeira parcela do prêmio e durante a vigência do seguro. 2
3 ÍNDICE 1. DEFINIÇÕES DISPOSIÇÕES GERAIS INFORMAÇÕES IMPORTANTES EXCLUSÕES GERAIS COMUNICAÇÃO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA SOS MULHER ASSISTÊNCIA EM VIAGEM SERVIÇOS DISPONÍVEIS, EXCLUSIVAMENTE, NO EXTERIOR Despesas médicas, cirúrgicas e hospitalares no exterior Despesas odontológicas no exterior Despesas farmacêuticas no exterior Indicação de advogado no exterior Adiantamento de honorários legais Adiantamento de cauções penais e custas processuais SERVIÇOS DISPONÍVEIS NO BRASIL (FORA DO DOMICÍLIO DA SEGURADA) E NO EXTERIOR Monitoramento e remoção inter-hospitalar Transporte e envio de familiar Hospedagem de familiar Prolongamento de estada após alta hospitalar Regresso antecipado por falecimento de familiar Regresso antecipado por sinistro na residência Garantia de viagem de regresso Regresso de acompanhantes Acompanhamento de menores de 14 anos Traslado de corpos Extravio de bagagem Localização e transporte de bagagem e objetos pessoais Apoio na procura de documentos perdidos ou roubados Transmissão de mensagens urgentes
4 SERVIÇO DISPONÍVEL, EXCLUSIVAMENTE, NO BRASIL (FORA DO DOMICÍLIO DA SEGURADA) Motorista substituto Exclusões particularizadas ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL CONTENÇÃO EMERGENCIAL Eletricista Encanador Chaveiro SERVIÇOS ADICIONAIS EM CASO DE EVENTO PREVISTO Limpeza da residência Vigilância Transferência de móveis Guarda de móveis Hospedagem alternativa Despesas com restaurantes e lavanderias Serviços de faxineira Retorno antecipado ao domicílio Retorno para recuperação do veículo Serviço de babá e berçário Guarda de animais de estimação Locação de freezer, fogão e geladeira Informações úteis PROBLEMA EMERGENCIAL Chaveiro para perda ou roubo das chaves Vidraceiro Exclusões particularizadas ASSISTÊNCIA INFORMAÇÕES 24 HORAS Serviços de conexão telefônica a veículos Serviços de conexão telefônica a pessoas Serviços de conexão telefônica domiciliar Serviços de informações e conveniência Exclusões particularizadas
5 7.4. ASSISTÊNCIA PARA TROCA DE PNEUS Exclusões particularizadas ASSISTÊNCIA ESCOLAR Referência médica Remoção médica por acidente ou doença Professor particular para reposição de aulas perdidas Professor particular para reforço Transporte do usuário por lesão ou doença Transporte para tratamento fisioterápico Transmissão de mensagens urgentes Exclusões particularizadas ASSISTÊNCIA 2ª OPINIÃO MÉDICA Procedimentos Exclusões particularizadas ASSISTÊNCIA FUNERAL Funeral Cremação Sepultamento Serviço de passagem para um membro da família Exclusões particularizadas QUADRO RESUMO DAS ASSISTÊNCIAS
6 1. DEFINIÇÕES Acidente pessoal: é toda lesão corporal, seja mortal ou não, causada, efetiva e diretamente, por meios externos, violentos, súbitos e involuntários, cujo efeito se produza na Segurada e demande atendimento médico imediato. Âmbito territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias modalidades, serão prestados. : o beneficiário não é, obrigatoriamente, o beneficiário do seguro. Além da Segurada, são também beneficiários das assistências o cônjuge, os ascendentes e os descendentes em primeiro grau da Segurada, desde que convivam com ela e sejam seus dependentes. Contenção emergencial: se caracteriza em conter, provisoriamente, quando possível, danos causados por eventos previstos na residência assistida com o objetivo de amenizar a situação emergencial em que se encontram seus ocupantes, até que providências definitivas sejam tomadas. Doença súbita: é a alteração aguda do estado de saúde da Segurada com evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes. Domicílio da Segurada: é o município da residência da Segurada constante da proposta de adesão ao seguro. Evento previsto: é um evento externo, súbito, fortuito e violento, involuntário, que provoque danos materiais ao imóvel, e/ou resulte em ferimentos aos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações: a) explosão e implosão; b) incêndio acidental ou provocado por terceiros; c) queda de raios, no terreno onde está localizado o imóvel; d) danos elétricos; e) roubo ou furto qualificado; f) alagamento em decorrência de vazamento interno acidental, por tromba d água ou chuvas torrenciais; g) arrombamento de portas ou janelas; h) impacto de veículos ou queda de aeronaves que impeçam o funcionamento da residência assistida ou o seu acesso; i) desmoronamento, vendaval, chuva de granizo e fumaça. Franquia: é o critério de limitação ao direito de acionamento de determinados serviços de assistência, estabelecido em função da distância entre o domicílio e o local em que ocorreu o evento, que daria ensejo à prestação do respectivo serviço (local da doença súbita, por exemplo). 6
7 Furto Qualificado: Subtração, para si ou para outrem, de coisa alheia móvel, sem ameaça ou violência à pessoa, deixando vestígios. Limite: designa o valor máximo de certos serviços de assistência a cargo da ASSISTÊNCIA SOS MULHER, bem como outros pré-requisitos para o acionamento de determinadas modalidades desses mesmos serviços. Sempre que aplicável, tal critério será expressamente definido no presente contrato. Manutenção geral: designa o conjunto de cuidados técnicos para manter o imóvel em plenas condições de funcionamento. Os serviços a serem prestados pela ASSISTÊNCIA SOS MULHER correspondem à conservação, adequação, restauração e substituição preventiva, de acordo com as especialidades definidas. Parentes de 1º grau: cônjuge, pais, filhos e irmãos. Pequena benfeitoria: é todo o serviço de empreitada que não necessite da intervenção de engenheiro, conforme a legislação em vigor. Residência assistida: designa a área territorial da casa (terreno + construções) ou apartamento, de propriedade e/ou residência habitual da Segurada no, devidamente cadastrada na Aliança do. Estão excluídas residências não habituais. Segurada: é a pessoa física, com residência habitual no, titular do Seguro realizado na Companhia de Seguros ALIANÇA DO BRASIL. Usuário: entende-se por usuário o dependente da Segurada com até 21 anos de idade ou até 24 anos, desde que esteja cursando o terceiro grau, com residência habitual no. Veículo da Segurada: é o veículo, exclusivamente, de propriedade da Segurada, devidamente cadastrado na Aliança do, excluídos os veículos destinados a transporte de mercadoria ou passageiro, de aluguel, com peso superior a kg, motocicletas ou qualquer outro veículo que não tenha quatro rodas. 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no quadro resumo, ao final deste Manual A ASSISTÊNCIA SOS MULHER não se responsabiliza por serviços negociados, diretamente, com seus prestadores Os custos de execução do serviço que excederem os limites definidos, assim como qualquer despesa com a aquisição de material necessário à reparação, serão de responsabilidade, exclusiva, da Segurada, que deverá aprovar a sua compra ou adquiri-lo, previamente, à execução do serviço. 7
8 2.4. Caso seja necessária a locação de caçamba para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa será de responsabilidade da Segurada A execução dos serviços pela ASSISTÊNCIA SOS MULHER dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado A ASSISTÊNCIA SOS MULHER não se responsabiliza pela não execução do serviço em virtude da indisponibilidade ou atraso no fornecimento de peças, pelo fabricante A ASSISTÊNCIA SOS MULHER não se responsabiliza pela obtenção de passaportes, ficando esta providência a cargo da Segurada Será permitida até 2 (duas) trocas de veículos por vigência anual do seguro Todo e qualquer serviço somente será disponibilizado após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. Os serviços de assistência serão prestados diretamente pela SOS MULHER, observadas as condições gerais e os limites fixados, não sendo possível qualquer tipo de reembolso por serviços executados por terceiros A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do BB Seguro Vida Mulher Na hipótese de acionamento no exterior, por meio de ligação a cobrar, caberá à Segurada verificar qual o nº. de prestação desse serviço (ligação a cobrar) no País de origem do acionamento, já que no exterior não existe o serviço de Para mais comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central da ASSISTÊNCIA SOS MULHER são gravadas Devem ser respeitadas as condições dispostas em DEFINIÇÕES, DISPOSIÇÕES GERAIS, INFORMAÇÕES IMPORTANTES, EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 4. EXCLUSÕES GERAIS 4.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; b) a apólice de seguro esteja cancelada; 8
9 c) o seguro não esteja ativo na data da ocorrência EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AS OCORRÊNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; e) eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS, POR AÇÃO OU OMISSÃO DO BENEFICIÁRIO DA ASSISTÊNCIA, POR MÁ FÉ. 5. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, a Segurada/beneficiário deverá solicitar pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, autorizará, expressamente, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER a anotar e registrar as informações fornecidas. 6. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 6.1. A ASSISTÊNCIA SOS MULHER PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) a Segurada causar ou provocar, intencionalmente, um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; 9
10 b) a Segurada omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. 7. ASSISTÊNCIA SOS MULHER Os serviços de assistência a serem prestados pela ASSISTÊNCIA SOS MULHER são: 7.1. Assistência em Viagem 7.2. Assistência Residencial 7.3. Assistência Informações 24 horas 7.4. Assistência para Troca de Pneus 7.5. Assistência Escolar 7.6. Assistência 2ª Opinião Médica 7.7. Assistência Funeral 7.1. ASSISTÊNCIA EM VIAGEM Âmbito territorial O âmbito territorial em viagem às pessoas, suas bagagens e objetos pessoais compreenderá os eventos em qualquer parte do mundo, conforme o âmbito do serviço, desde que a estada da Segurada fora de seu domicílio não seja superior a 90 (noventa) dias. Limite territorial O direito às prestações dos serviços de assistência em viagem às pessoas, suas bagagens e objetos pessoais começa fora do município de domicílio da Segurada. SERVIÇOS DISPONÍVEIS, EXCLUSIVAMENTE, NO EXTERIOR Despesas médicas, cirúrgicas e hospitalares no exterior Se, em consequência de acidente pessoal ou doença súbita, a Segurada necessitar de assistência médica, cirúrgica ou hospitalar, será assegurado o atendimento, até o limite abaixo indicado. Limite: R$ ,00 (dez mil reais) por evento, conforme segue: Atendimento em casos emergenciais: a assistência médica de emergência será efetuada dentro do menor prazo possível; Atendimento por especialistas: será prestado pela equipe médica da ASSISTÊNCIA SOS MULHER; Exames médicos complementares: análises radiológicas, exames de laboratório e outros, quando forem necessários e autorizados pela equipe médica da ASSISTÊNCIA SOS MULHER; 10
11 Internação hospitalar: quando for recomendada pela equipe médica da ASSISTÊNCIA SOS MULHER, será efetuada no estabelecimento mais indicado a critério da equipe médica da ASSISTÊNCIA, segundo a natureza do ferimento ou doença da Segurada; Intervenções cirúrgicas: serão efetuadas quando necessárias e autorizadas pela equipe médica da ASSISTÊNCIA SOS MULHER; Gastos médicos e hospitalares: entende-se por gastos médicos e hospitalares, os honorários de médicos e cirurgiões, outros honorários e diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos e complementares e medicamentos prescritos até o limite para o serviço Despesas odontológicas no exterior Se a Segurada for obrigada a fazer tratamento odontológico de urgência, e tão somente nesses casos, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER assegurará o pagamento, até o limite abaixo indicado. A indicação da intervenção odontológica deverá vir acompanhada de relatório. Limite: R$ 1.000,00 (um mil reais) por evento Despesas farmacêuticas no exterior Se em consequência de acidente pessoal ou doença súbita, desde que devidamente endossadas pelo médico indicado pela ASSISTÊNCIA SOS MULHER, a Segurada vier a ter despesas farmacêuticas prescritas pelo médico responsável pelo atendimento no exterior, a SOS MULHER assegurará o pagamento, até o limite abaixo indicado. Limite: R$ 1.000,00 (um mil reais), por evento Indicação de advogado no exterior Mediante solicitação da Segurada, e a fim de assegurar sua defesa perante qualquer tribunal em procedimento criminal que, contra ela seja movido, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER indicará advogados que possam representá-la. A contratação desses profissionais e/ou serviços acima indicados, o pagamento dos honorários e demais custos que pelos mesmos vierem a ser cobrados correrão por conta e risco exclusivos da Segurada, ou por quem estiver por ela respondendo, não existindo nenhuma responsabilidade da ASSISTÊNCIA SOS MULHER pelos serviços que tais profissionais venham a prestar. Limite: sem limite para a indicação. 11
12 Adiantamento de honorários legais A fim de assegurar a defesa da Segurada perante qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ela seja movido em consequência de acidente de trânsito ocorrido durante a viagem no exterior, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER adiantará o pagamento das despesas com honorários advocatícios. Limite: até R$ 3.000,00 (três mil reais). Importante: o valor adiantado deverá ser devolvido pela Segurada à ASSISTÊNCIA SOS MULHER no prazo de 60 (sessenta) dias a contar da data do efetivo adiantamento. A Segurada deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia por meio de cheque caução a favor da ASSISTÊNCIA SOS MULHER Adiantamento de cauções penais e custas processuais a) Custas Processuais - a ASSISTÊNCIA SOS MULHER prestará, a título de adiantamento, as cauções penais que sejam exigidas à Segurada para garantir as custas processuais e procedimento criminal que contra ela seja movido, em consequência de acidente de trânsito ocorrido durante a viagem no exterior e que não envolva responsabilidade por atos, voluntariamente, praticados. Limite: até R$ ,00 (dez mil reais) por evento. b) Liberdade Provisória será prestada, ainda, a título de adiantamento e até o limite acima fixado, a caução que seja exigida para garantia da sua liberdade provisória ou comparecimento em julgamento, em razão de procedimento criminal por consequência de acidente de trânsito ocorrido durante a viagem no exterior. c) Esta importância adiantada, quer para custas processuais, quer para garantia de liberdade provisória, será reembolsada à ASSISTÊNCIA SOS MULHER pela Segurada, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias ou logo após a sua restituição pelo Tribunal, consoante o que ocorrer primeiro. Importante: a Segurada deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia por meio de cheque caução a favor da ASSISTÊNCIA SOS MULHER. 12
13 SERVIÇOS DISPONÍVEIS NO BRASIL (FORA DO DOMICÍLIO DA SEGURADA) E NO EXTERIOR Monitoramento e remoção inter-hospitalar Se, em consequência de acidente pessoal ou doença súbita, a Segurada necessitar de remoção para outro centro hospitalar mais adequado, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER se encarregará de providenciar o serviço. A prestação deste serviço está condicionada à avaliação do médico afiliado à ASSISTÊNCIA SOS MULHER que determinará, ainda, o meio de transporte mais apropriado para a transferência de hospital ou retorno à residência habitual da Segurada. O meio de transporte utilizado, quando sugerido pelo médico afiliado, poderá ser UTI aérea, avião de linha regular, extra-seats, promoção de classe, ambulância UTI ou simples, com ou sem acompanhamento médico. Nenhum outro motivo que não o da estrita conveniência médica poderá determinar a remoção ou a repatriação da Segurada, bem como a escolha do meio de transporte. Limite: sem limite. Importante: caso a Segurada se encontre a uma distância superior a km (um mil quilômetros), a repatriação só será efetuada por meio de avião de linha regular. Quando a Segurada fizer uso da remoção médica, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER se reserva o direito de propriedade sobre os bilhetes de passagens de retorno previsto e não utilizados Transporte e envio de familiar Caso haja a necessidade de hospitalização da Segurada por um período superior a 10 (dez) dias, em consequência de doença súbita ou acidente pessoal ocorridos em viagem, e ela estiver desacompanhada, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER garantirá o pagamento da viagem de ida e volta de um familiar até o local de hospitalização, por meio de transporte mais adequado, a critério da ASSISTÊNCIA SOS MULHER, para acompanhar a Segurada. Limite: sem limite. Importante: a obtenção de passaportes é de responsabilidade da pessoa indicada. 13
14 Hospedagem de familiar Se a Segurada ficar hospitalizada por um período superior a 10 (dez) dias em decorrência de doença súbita ou acidente pessoal ocorridos em viagem e estiver desacompanhada, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER assumirá os gastos com a hospedagem, a partir do décimo dia, da pessoa que se beneficiar prevista no item anterior. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por diária, limitado a R$ 1.000,00 (um mil reais). Importante: A ASSISTÊNCIA SOS MULHER se responsabiliza tão somente pelas diárias de hotel, excluídas todas e quaisquer despesas extras, tais como: telefonemas, frigobar e similares Prolongamento de estada após alta hospitalar A ASSISTÊNCIA SOS MULHER garante o pagamento das despesas de hotel da Segurada quando, por doença súbita ou acidente pessoal, houver prévia recomendação do médico responsável, que lhe imponha o prolongamento da estada para tratamento. Limite: R$ 100,00 (cem reais) por diária de hotel, limitado a R$ 1.000,00 (um mil reais) por ano. Importante: A ASSISTÊNCIA SOS MULHER se responsabiliza tão somente pelas diárias de hotel, excluídas todas e quaisquer despesas extras, tais como: telefonemas, frigobar e similares Regresso antecipado por falecimento de familiar Serão organizadas e assumidas as despesas adicionais resultantes da volta antecipada da Segurada ao seu local de domicílio em virtude de falecimento de parentes de 1º grau ocorrido no, devidamente comprovado. Será providenciado o retorno da Segurada, em companhia aérea comercial classe econômica, caso não possa utilizar o bilhete original emitido com prazo determinado e desde que exista a disponibilidade das companhias de transporte no momento da ocorrência. E, na impossibilidade deste, qualquer outro meio de transporte disponível. Limite: sem limite. Importante: para os fins desta cláusula, são considerados parentes de 1º grau: cônjuge, filhos, pais e irmãos da Segurada. 14
15 Regresso antecipado por sinistro na residência Será garantido o pagamento das despesas de transporte da Segurada até a sua residência, em caso de ocorrência de um evento de roubo ou furto com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, que torne o local inabitável ou sob grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim sua presença e necessidade de locomoção, sempre que não possa efetuar este transporte no meio utilizado quando do início de sua viagem ou que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Limite: sem limite. Importante: fica a critério da ASSISTÊNCIA SOS MULHER a escolha do meio de transporte mais adequado, podendo inclusive, em caso de transporte aéreo em nome da Segurada, usar, negociar, providenciar, compensar com as Companhias Aéreas, Agentes de Viagens ou Operadores Turísticos, os bilhetes de transporte da Segurada, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o seu retorno ao local de domicílio Garantia de viagem de regresso Será garantido o pagamento das despesas de transporte da Segurada até o seu domicílio ou até o local de destino da viagem interrompida, desde que estes últimos gastos não sejam superiores àqueles, e sempre que sua locomoção não seja possível pelo meio inicialmente utilizado em sua viagem em razão de doença ou lesão decorrente de acidente cujo acompanhamento tenha sido verificado pela equipe médica da ASSISTÊNCIA SOS MULHER. Limite: sem limite. Importante: fica a critério da ASSISTÊNCIA SOS MULHER a escolha do meio de transporte mais adequado, podendo inclusive, em caso de transporte aéreo em nome da Segurada, usar, negociar, providenciar, compensar com as Companhias Aéreas, Agentes de Viagens ou Operadores Turísticos, os bilhetes de transporte da Segurada, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o seu retorno ao local de domicílio ou a continuação de sua viagem Regresso de acompanhantes Caso a Segurada tenha sido vitimada por acidente pessoal ou doença súbita que antecipe seu regresso ou permanência no local do evento, serão tomadas as providências necessárias à organização e custeio de regresso antecipado dos familiares, se necessário. Os familiares deverão retornar em 15
16 linha aérea regular classe econômica, caso não possam utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. Na impossibilidade deste meio de transporte, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER poderá fornecer qualquer outro disponível. Limite: sem limite. Importante: a ASSISTÊNCIA SOS MULHER poderá, em nome da Segurada, usar, negociar, providenciar, compensar com as Companhias Aéreas, Agentes de Viagens ou Operadores Turísticos, os bilhetes de transporte da Segurada, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a garantir o retorno antecipado dos familiares. Para esta cláusula, são considerados familiares próximos: cônjuge, filhos, pais e irmãos da Segurada Acompanhamento de menores de 14 anos Se, em consequência de acidente pessoal ou doença súbita ocorrer internação hospitalar, remoção ou falecimento da Segurada e esta estiver em viagem, tendo sob responsabilidade crianças menores de 14 anos, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER arcará com as despesas de uma passagem aérea, classe econômica, de ida e volta, para que um familiar possa buscá-las no local da ocorrência, caso estas fiquem desacompanhadas ou a Segurada não possa embarcá-las para o retorno ao seu local de domicílio. Na impossibilidade deste meio de transporte, a SOS MULHER poderá fornecer qualquer outro disponível. Limite: sem limite Traslado de corpos Em caso de falecimento da Segurada ou de um dos beneficiários da assistência, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER tratará das formalidades para repatriamento do corpo, garantindo o pagamento das despesas de transporte até o local de sepultamento no, incluindo-se os gastos para o fornecimento da urna funerária necessária para este transporte. A ASSISTÊNCIA SOS MULHER garante também, as despesas de transporte ou repatriamento dos acompanhantes beneficiários das assistências até suas residências ou até o local de sepultamento, sempre que não seja possível a utilização do meio de transporte da viagem inicial ou que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Limite: sem limite. Importante: não estão incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro. 16
17 Extravio de bagagem Em caso de extravio de bagagem em voo regular (comercial), a Segurada deverá comunicar imediatamente o fato à Companhia Aérea e obter uma prova por escrito desta notificação (formulário P.I.R.). Em seguida, deverá entrar em contato com a ASSISTÊNCIA SOS MULHER informando o fato. Caso esta bagagem não seja recuperada dentro de 24 horas contadas a partir da notificação à SOS MULHER, esta pagará à Segurada a quantia de R$ 300,00 (trezentos reais) ou o valor equivalente à moeda local, convertido pelo câmbio comercial para compra no mesmo dia. Se a bagagem for recuperada posteriormente, a Segurada deverá ressarcir este valor em reais à ASSISTÊNCIA SOS MULHER, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de recuperação da bagagem. Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) em vale compras ou seu correspondente em moeda local para gastos emergenciais. Importante: o não pagamento desta dívida no prazo acima estabelecido implicará no pagamento de juros moratórios de 1% ao mês e na multa de 2% sobre o valor do débito em atraso Localização e transporte de bagagem e objetos pessoais A ASSISTÊNCIA SOS MULHER irá assessorar a Segurada na reclamação de roubo ou extravio de sua bagagem e objetos pessoais e ajudará na gestão de sua localização. Na hipótese de recuperação, a SOS MULHER se encarregará de sua expedição até o local da viagem previsto pela Segurada ou até seu domicílio. Limite: a responsabilidade da ASSISTÊNCIA SOS MULHER sobre todas as despesas de transporte dos pertences localizados está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros Apoio na procura de documentos perdidos ou roubados No caso de perda ou roubo de documentos, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER irá assessorar a Segurada no fornecimento de informações e orientações para a obtenção de documentos provisórios ou definitivos, que sejam necessários ao prosseguimento da viagem. Se existirem documentos substitutos ou segundas vias no domicílio da Segurada, opcionalmente a SOS MULHER poderá remetê-los ao local onde se encontra a Segurada. Limite: sem limite. Importante: as eventuais taxas ou custos cobrados pelos órgãos competentes ou empresas responsáveis pela emissão dos documentos serão de responsabilidade da Segurada. 17
18 Transmissão de mensagens urgentes Em caso de acidente pessoal ou doença súbita da Segurada, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER poderá, se solicitado pela Segurada, avisar seus parentes ou sua empresa sobre seu estado de saúde e localização. Limite: sem limite. SERVIÇO DISPONÍVEL, EXCLUSIVAMENTE, NO BRASIL (FORA DO DOMICÍLIO DA SEGURADA) Motorista substituto Caso a Segurada, em razão de acidente pessoal ou doença súbita, ficar impossibilitada de dirigir seu veículo, e se não houver outro passageiro habilitado para tanto, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER arcará com as despesas de um motorista profissional para prosseguimento da viagem ou retorno ao domicílio. Como alternativa, a SOS MULHER poderá optar por arcar com as despesas de transporte, pelo meio mais adequado, a seu critério, para que um responsável, indicado pela Segurada, possa trazer o veículo e eventuais acompanhantes para seu local de domicílio. Exclusões: Estão excluídos deste serviço os gastos com a condução do veículo, tais como: combustível, pedágio, multas, entre outros. Em hipótese nenhuma a ASSISTÊNCIA SOS MULHER será responsável, nas esferas penal ou civil, por eventuais acidentes ocorridos durante a condução do veículo, conforme condições descritas acima. Limite: R$ 600,00 (seiscentos reais) por evento Exclusões particularizadas FICAM EXCLUÍDOS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM: a) danos sofridos em consequência de guerra, invasão, operação bélica, rebelião ou revolução, greves e tumultos; b) danos sofridos em consequência direta ou indireta da desintegração ou fusão do núcleo de átomos, aceleração e partículas ou radioatividade; c) danos sofridos pela Segurada em consequência de demência ou quando se encontre sob efeito de álcool ou tenha ingerido drogas sem prescrição médica; d) despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas, odontológicas e de hospitalização efetuadas ou prescritas no ; 18
19 e) despesas com fisioterapia em caráter não urgente; f) danos sofridos em consequência da prática de esportes de alto risco, incluindo a prática de esqui; g) todos os gastos ocasionados pelo diagnóstico ou tratamento de um estado fisiológico (ex.: gravidez) e qualquer tipo de check-up médico em geral; h) danos sofridos em consequência de tremores de terra, erupções vulcânicas, inundações ou quaisquer cataclismos; i) despesas com óculos, lentes, muletas e próteses em geral; j) doenças crônicas ou preexistentes e todas as complicações consequentes; k) qualquer tipo de doença mental; l) salvamento em mar, montanhas e zonas desérticas; m) assistências em consequência de acidente de trabalho; n) remoção hospitalar, caso a Segurada possa ser tratada no local e não haja impedimento em seguir viagem; o) assistências decorrentes da utilização de veículos que não são de uso habitual da Segurada; p) quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como: telefonemas, frigobar e similares. No caso de extravio de bagagem, não estão cobertos os prejuízos causados direta ou indiretamente pelos seguintes fatores: a) viagens em meio de transporte de caráter perigoso ou ilegal, no qual a Segurada atue como operadora ou membro da tripulação, ou não seja apropriado a passageiros; b) confisco ou apreensão de bagagem por parte da Alfândega ou outra autoridade governamental; c) falha da Segurada em tomar medidas necessárias para salvaguardar ou recuperar a bagagem perdida; d) falha de notificação às autoridades competentes da companhia aérea sobre bagagem perdida no ponto de destino e na obtenção e preenchimento do informe de irregularidade antes de deixar o aeroporto ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Âmbito territorial O âmbito territorial desta assistência compreende o território brasileiro. Requisitos de utilização dos serviços desta assistência A prestação de serviços desta assistência fica condicionada à ocorrência de eventos assistidos, desde que: 19
20 a) ocorram no período de vigência do BB Seguro Vida Mulher contratado pela Segurada; b) caracterizem uma situação de emergência; c) limitem-se às áreas comuns da residência; d) sejam comunicados, imediatamente, após a ocorrência, à Central da ASSISTÊNCIA SOS MULHER pelo telefone , já que não existe reembolso para serviços providenciados por conta própria. CONTENÇÃO EMERGENCIAL Em caso de evento previsto, serão enviados profissionais, nas especialidades abaixo indicadas, devidamente qualificados e previamente selecionados para a contenção emergencial do evento, se tecnicamente possível, até que sejam tomadas as providências para solução definitiva dos problemas. Em complemento a esse serviço, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER providenciará também a elaboração de um orçamento para a reparação dos danos causados à residência Eletricista Em caso de falta de energia elétrica na residência assistida ou em alguma de suas dependências em consequência de uma falha ou avaria nas instalações elétricas, a ASSISTÊNCIA SOS MULHER enviará, com a maior brevidade possível, um profissional que realizará a reparação de urgência, necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita. Exclusões: Estão excluídos os serviços de reparação de elementos próprios da iluminação, tais como: lâmpadas incandescentes ou fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, e a reparação de danos aos aparelhos de calefação, eletrodomésticos e outros aparelhos que funcionem por corrente elétrica. Limite: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) de mão-de-obra, por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. Importante: os custos de execução do serviço que excederem o limite acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva da Segurada. A garantia sobre os serviços prestados pela rede de prestadores SOS MULHER é de 3 (três) meses Encanador A ASSISTÊNCIA SOS MULHER enviará profissionais à residência assistida para reparar o vazamento interno que esteja causando ou possa causar alagamentos. 20