Empresa usa ciência para você ficar viciado no celular. E conta como - Notícias - Tecnologia
18/11/201704h01
Dopamine Labs diz que gifs e memes no aplicativo de vida saudável Vimify, seu cliente, fizeram usuários atingir mais seus objetivos ligados a exercícios e alimentação
Ao contrário do que acontece com grandes empresas de tecnologia, o uso dessas técnicas para fisgar usuários é tratado abertamente pela Dopamine Labs, empresa de Los Angeles (EUA) que promete aos desenvolvedores "tornar seu aplicativo mais viciante".
No site da Dopamine Labs, a empresa mostra estudo de caso dos clientes --apps de vida saudável, de contagem de passos e de elogios anônimos positivos, por exemplo. Mas essas mesmas ferramentas que teriam aumentado o engajamento em aplicativos "do bem" poderiam incentivar alguém a gastar mais com jogos de azar (a Dopamine Labs diz não trabalhar para empresas de apostas).
"Nossos telefones podem ser melhores do que uma distração: eles podem ser ferramentas que ajudam pessoas a se reprogramar e a viver melhor. A tecnologia de persuasão, com a qual trabalhamos, tem o potencial de ajudar bilhões de pessoas a ficarem mais felizes, mais saudáveis. Tudo depende da forma como usamos isso", afirma o neurocientista Ramsay Brown, 28, cofundador da Dopamine Labs.
UOL - A missão da sua empresa é tornar os aplicativos mais "irresistíveis". Os usuários de tecnologia deveriam ter medo disso?
Ramsay Brown - Não. Mas eles deveriam estar cientes disso. O design comportamental está sendo cada vez mais usado por empresas e por aplicativos. Isso está se tornando o "novo normal". Há bons argumentos sobre os benefícios para as pessoas, mas somente se pudermos discutir de forma clara quais são essas técnicas, quem as usa e o que nós, como sociedade, queremos delas.
Isso acontece a todo momento em que um aplicativo faz alguém se sentir melhor --seja com um "curtir", alguns pontos extras em um jogo, uma mensagem positiva. Nessas situações, o usuário sente uma pequena explosão de dopamina [neurotransmissor ligado à sensação de prazer] em seu cérebro. Essa dopamina o faz querer usar mais aquele aplicativo.
Na descrição de seu produto, vocês dizem que a "plataforma se adapta ao ritmo do usuário para surpreendê-lo". O que é exatamente este ritmo?
O que é o "longe demais" quando falamos sobre esses recursos? Eles podem manipular as pessoas de maneira que não deveriam?
"Longe demais" é quando há uma divergência entre o que a empresa quer e o que o usuário quer, fazendo com que os dois grupos percam o respeito um pelo outro. Por exemplo: nos recusamos a trabalhar para cassinos e empresas de apostas, porque com isso iríamos "longe demais".
Se as pessoas não gostarem da ideia de serem "capturadas" pelos aplicativos, o que devem fazer?
Como é possível uma mesma empresa oferecer dois serviços aparentemente contraditórios? Uma plataforma que promete "turbinar o uso, a lealdade e o faturamento" dos aplicativos, como a Dopamine, e uma ferramenta para "livrar-se do vício em aplicativos", como o Space.
Acreditamos que as pessoas têm direito à "liberdade cognitiva": a liberdade para construir sua própria mente, da maneira como quiserem. Então temos um produto para reforçar comportamentos e outro para ajudar as pessoas a diminuí-los. Ambos são alimentados pelas ciências comportamentais e inteligência artificial.