FAQ- Orientações - Dando suporte ao seu avanço.
O e-commerce da Ibizaeletro! está operando normalmente e estamos entregando em todo o Brasil. Continuamos fornecendo o melhor da tecnologia para que nossos amigos e clientes se mantenham conectados e seguros.
Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não é possível alterar o endereço de entrega. Porém, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de retirada direto na transportadora, se houver uma base próxima à sua região.
1º - Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
2º - Acesse o campo "Minha Conta";
3º- Informe o problema que ocorre com seu pedido no formulário.
Pronto! Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro (prazo de até 3 dias úteis). Caso você receba os contatos do fabricante, precisará acionar diretamente os mesmos para solicitar a garantia.
Atenção: algumas mensagens enviadas pelo e-mail da Santorini! podem ser encaminhadas diretamente ao lixo eletrônico, caixa de promoções ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso não receba um retorno em até 7 (sete) dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento.
O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Neste caso, siga o passo a passo abaixo:
1º - Faça o login em nosso site, usando o seu e-mail e senha de cadastro;
3º - O arrependimento pode ser por Insatisfação, Incompatibilidade ou Desistência etc;
A sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro na Santorini!, em até 3 dias úteis.
Caso você já tenha enviado o produto para nós, pedimos sua compreensão e paciência quanto ao cumprimento dos prazos no atual período em que passamos, já que organizamos novos turnos de trabalho entre nossos colaboradores, seguindo as recomendações de prevenção e segurança. No entanto, destacamos que, assim que o seu produto for recepcionado, você será notificado pelo e-mail de cadastro.
1º - Acesse http://www.correios.com.br ;
2º - Siga até o campo "Acompanhe seu objeto" e informe o protocolo de rastreio do seu pedido (recebido no e-mail de cadastro, referente à compra em nosso e-commerce);
3º - Clique no ícone da lupa, à direita na barra.
Atenção: normalmente, a atualização do rastreio pode ocorrer em até 3 dias úteis, após a data da postagem. Mas, devido ao atual cenário, os Correios acrescentaram mais 3 dias úteis no prazo de entrega. Por isso, orientamos a acompanhar e aguardar.