Certificação ISO 9001 em apenas 45 dias está chegando ao fim?
iso 9001 2015 comentada
Kung Fu é um termo chinês geralmente utilizado no Ocidente em referência a uma arte marcial chinesa. Seu significado original é um pouco diferente, pois pode se referir ao atingimento de qualquer habilidade através de trabalho duro e muita prática, não necessariamente apenas uma arte marcial. Fonte: Princeton.
Busquei essa definição depois que escutei uma frase semelhante enquanto assistia a série Marco Polo, produzida pela NETFLIX. A história se passa na Ásia do século XIII, quando o italiano percorreu a Rota da Seda e viveu na corte de Kublai Kahn, o poderoso Imperador Mongol.
Uma fantástica viagem de mais de 24 mil km desde Veneza, passando pelo Oriente Médio, Índia, China, incluindo até a Indonésia. Tudo foi registrado em um livro que fez Marco Polo ficar muito famoso na Europa naquela época. O livro apresentava muitos detalhes da Ásia, até então pouco conhecida pelos europeus em geral. Era uma época onde a navegação ainda era pouco desenvolvida e longas distâncias só eram percorridas por mercadores a pé ou a cavalo.
Eu sempre gostei da ideia de atingirmos nossos objetivos por meio do trabalho duro, da persistência, da exaustiva aplicação de nossas energias, e o kung fu quer dizer exatamente isto. Compreendi que fazendo dessa forma poderia alcançar resultados mais consistentes, ou seja, uma vez alcançados eu estaria mais preparado ainda para mantê-los.
Agora, eu gostaria de fazer uma pergunta para que você possa refletir e responder a si mesmo: se o Sistema de Gestão da Qualidade proporcionado pela norma internacional ISO 9001:2008 é tão robusto e capaz de prover ainda mais confiança aos produtos e serviços de empresas com sistemas de gestão da qualidade certificados, então porque é tão comum empresas conseguirem certificações em tempo relâmpago?
Apenas uma curiosidade: o falcão peregrino é o animal mais rápido do mundo, enquanto caça pode atingir a velocidade de 320 Km/h.
Quando digo tempo relâmpago eu quero me referir àquelas empresas que conseguem a certificação em 45 dias ou em menos tempo ainda. Qualquer profissional que conheça o sistema de gestão da qualidade da ISO 9001:2008, que tenha lido e interpretado a norma, compreenderá que é praticamente impossível conseguir uma certificação ISO 9001 em tão pouco tempo. Veja o resultado de uma pesquisa que fizemos com nossos leitores aqui no Total Qualidade e no Qualiblog sobre o Prazo Ideal para Certificação ISO 9001.
Mas uma nova ISO 9001 está a caminho, você pode saber um pouco mais sobre a revisão da ISO 9001 aqui. Nesta nova versão, não apenas eu, mas outros profissionais que tenho acompanhado na Internet, tanto aqui no Brasil, quanto lá fora, esperam das empresas uma implementação da ISO 9001 pra valer a partir da nova ISO 9001:2015.
Gostaria então de citar três razões pelas quais eu considero que não será mais possível conseguir uma certificação ISO 9001:2008 em 45 dias ou menos tempo.
1 - A alta direção e os gestores do processo não podem mais terceirizar responsabilidades para o RD, a alta direção e os gestores do processo vão ter que assumir mais responsabilidades e na minha opinião aqui está o ponto central dessa mudança.
A auditoria na sala do RD onde o auditor passa horas lendo procedimentos que não são aplicados na empresa não terá mais sentido. As auditorias vão acontecer onde os processos estão sendo executados. Ou seja, não dá mais pra contratar uma empresa de consultoria que fará todo o trabalho em tempo recorde, para depois da certificação, como de costume, deixar o sistema de gestão da qualidade arquivado.
2 - Será impossível estabelecer uma análise de contexto, objetivos e metas e apresentar resultados em 45 dias.
Cada empresa tem um ambiente competitivo diferente, essa análise vai demandar tempo e participação da alta direção e certamente será impossível terceirizar completamente essa etapa. Como a nova norma está dando mais ênfase em resultados do que em documentação, é preciso de tempo para apresentar resultados, ou seja, será praticamente impossível obter uma certificação sem a medição e análise de dados de forma crítica pelos gestores de processos e da alta direção.
3 - Foco em processos demandará mais conhecimento e envolvimento de todos.
Muitas são as recomendações e indicações no DIS ISO 9001:2015 para que as empresas levem a abordagem de processos a sério, e sinceramente isso implica em uma descentralização da qualidade. O requisito 4.4 da ISO 9001:2015 (hoje na versão DIS) vai dar o que falar.
O fim das certificações relâmpago não são apenas um desejo meu, mas também compartilhado por muitos de nossos leitores conforme levantamos na pesquisa que fizemos aqui no Total Qualidade e Qualiblog em 2013 (veja aqui). Esse é um desejo de pessoas que querem fortificar o nome da ISO 9001 e fazer qualidade ser cada vez mais levada a sério. Se é uma norma para prover confiança e consistência de seus produtos e serviços por meio de um sólido sistema de gestão da qualidade eu não concordo que ela possa ser obtida a galope. Tem que ter muita, mas muita dose de Kung Fu.
Imagine se você pudesse se tornar Engenheiro, Médico, Advogado, Professor, ou um Atleta em 45 dias? Você acha que seria merecedor? Você acha que poderia apresentar resultados consistentes? Acha que estaria preparado para passar pelas piores tempestades? Minha opinião pessoal me leva a defender que não. Não gostaria de ser consultado por um médico formado em 45 dias, ou então de atravessar uma ponte desenvolvida por um Engenheiro ainda estudando Cálculo I.
Mais uma curiosidade: uma foto das Pirâmides do Egito, a única das sete maravilhas do mundo antigo que ainda está de pé
E qual pode ser o real fator decisivo para o fim dessa cultura de baixa qualidade e certificações relâmpago? Na minha opinião a norma ISO 9001:2015 estará em uma versão mais blindada no sentido de evitar tais casos, exigindo das empresas iniciativas que demandem envolvimento da alta direção e dos gerentes de processos, antes, durante e depois da certificação. Mas, no fundo no fundo, na minha opinião, são as certificadoras que vão fazer toda a diferença. São elas que vão decidir pelo próximo estágio de maturidade da certificação ISO 9001.