Por muito tempo, os únicos canais de contato entre uma empresa e os consumidores eram o e-mail e o telefone. Mas as redes sociais transformaram esse cenário.
Além de serem úteis para atrair a atenção da audiência, esses canais também servem como canais de atendimento. Serviços como Facebook, Twitter e Instagram contam com uma função de mensagens diretas, as famosas “DMs”.
O WhatsApp, por exemplo, já vem sendo utilizado há algum tempo para vendas, principalmente depois que a plataforma lançou sua versão corporativa, o WhatsApp Bussiness.
Futuramente, será possível até mesmo concluir uma compra por meio desses aplicativos. Desde 2018, o WhatsApp conta com um sistema de pagamento via app na Índia, função que, em breve, deve ser lançada em outros países, como o Brasil.
Outra grande promessa para o mundo do marketing, e que já vem sendo experimentada com sucesso por diversas empresas, é a personalização da experiência do usuário.