Escrito por: Andréia de Almeida*
E por que eu estou explicando tudo isso?
Por que o vendedor não conhece a razão da cobrança dos indicadores?
A falta de informação/conhecimento e de transparência é um do principais impeditivos que transformam o que poderia ser uma equipe em um grupo. Talvez esse grupo até siga métodos, mas é desalinhado do todo e não atinge resultados com facilidade, pois não compartilha da visão sistêmica na qual está inserido, desconhece o potencial que teria, ao saber, por exemplo, como funciona a metodologia do 5W2H: What, Why, Where, When, Who, How and How Much - que é uma das boas práticas da administração e traz luz a esta questão.
Para realizar o engajamento, as melhorias e a inovação, toda a contribuição e informações basicamente vêm do consumidor e de seus vendedores, e não ouvi-los pode significar muito prejuízo pela frente e ocasionar a perda de vantagem competitiva. Afinal, com a geração millenials, nenhum produto ou serviço se vende sozinho.
*Andréia de Almeida: Formada em Gestão de Tecnologia da Informação. Batalha pelo sucesso e excelência no relacionamento com o cliente. É apaixonada pela cultura do Oriente Médio. Cinéfila, acredita que seus olhos podem ver e aprender o que seus pés ainda não alcançaram.