Filtros Parte 4 - Tickets - v-tracker
Nesse artigo você vai conhecer os filtros relacionados aos tickets.
Esta é a parte 4 de uma série com todos os filtros existentes até o momento no v-tracker.
Antes de continuar, se você não viu nenhum conteúdo dessa série, deixo aqui registrado para você acessar quando precisar.
Filtros Parte 1 – Datas: https://www.vtracker.com.br/filtros-parte-1-datas/
Filtros Parte 2 – Ocorrências: https://www.vtracker.com.br/filtros-parte-2-ocorrencias/
Filtros Parte 3 – Publicadores: https://www.vtracker.com.br/filtros-parte-3-publicadores/
E a Parte 4 – Tickets, que é essa que você está acessando agora.
Lembrando que todos esses filtros mostrados nesses conteúdos são os disponíveis na barra de filtros, na parte superior da tela de listagem de ocorrências no v-tracker.
Então sem mais delongas, vamos aos filtros.
Os filtros disponíveis neste tópico são:
2) Com ticket associado
Essa opção permite filtrar apenas as ocorrências que tenham ou não ticket associado a ela.
3) Com ticket associado ao usuário
Filtrar ocorrências com ticket associado ao próprio usuário/atendente/analista que está logado no v-tracker.
4) Escopo
5) Interações Recebidas
Filtrar os tickets que receberam ou não interações. Lembrando que interações não são apenas respostas. Mudança de nível e de status, por exemplo, também são contabilizadas como interações.
6) Prioridade
7) Protocolo
8) Status do Ticket
Gostou da nossa série de conteúdos sobre os filtros? Lembre-se que para quaisquer dúvidas, conte com nosso suporte online via chat, disponível de Segunda à Sexta, das 9h às 12h e das 13h às 18h ou também pelo e-mail atendimento@vtracker.com.br