Sua empresa e toda a ajuda que um PABX pode proporcionar - Dinâmica Informática e Telecomunicações
by Dinâmica janeiro 27, 2022 fevereiro 21, 2022
Estes aparelhos aperfeiçoam o sistema de comunicação, melhorando o atendimento e a comunicação corporativa, permitindo maior organização no ambiente profissional. Ao instalar o sistema PABX, pode-se dar um destino correto às ligações, implantando um ramal por setor ou pessoa, e até em dispositivos móveis. Ele também otimiza o trabalho, ao realizar chamadas simultâneas e gerenciando o atendimento.
Um sistema de PABX é um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes e pessoas. A sigla em inglês significa Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados), e caracteriza sua principal função:
Viabilizar uma rede interna de telefonia por ramais, oferecendo facilidade e eficiência à rotina interna de trabalho.
O que é um sistema de PABX?
O PABX é uma central telefônica.
De um modo simplificado, o aparelho conecta-se à uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas). E permite uma conexão interna entre um ou mais ambientes através de ramais (telefones comuns iguais aos de linha) inclusive sem fio. Assim, de forma automática após a configuração e com ou sem a intervenção de um operador ou da telefonista, este equipamento direciona a chamada para o ramal escolhido.
O direcionamento das chamadas externas para os ramais e a possibilidade de comunicação interna oferece mais eficiência e rapidez no atendimento das demandas. É possível, por exemplo, ligar para os ramais internos, assim como fazer a transferência de ligações entre eles, sem custos extras e com sigilo total.
Fora da central, não é possível 'puxar' o ramal e escutar a conversa, como ocorre quando há dois aparelhos na mesma linha, tipo uma extensão.
A conexão externa é mantida e cada ramal pode realizar chamadas normalmente para qualquer outro número de telefone (desde que esteja liberado para a função) e é possível bloquear interurbanos e chamadas para celular. Conheça as funções e características de cada tipo de equipamento PABX, como os sistemas analógico, híbrido, IP ou em nuvem para escolher o que melhor atende às necessidades da sua empresa.
A principal função das centrais telefônicas é interligar ramais e linhas, sejam analógicas, híbridas ou IP. Assim, pode-se encontrar no mercado três tipos disponíveis de centrais telefônicas: uma totalmente analógica, para linhas convencionais, outra voltada para a tecnologia IP – que utiliza a conexão de internet para chamadas – e outra híbrida que integra as diferentes tecnologias.
Além disso, há a opção de gerenciar e manter o sistema em nuvem.
Veja às características de cada um:
Sistema de PABX analógico
Possibilidade de integrar a um software de tarifação para realizar o controle de chamadas;
Tornar o smartphone um ramal móvel por meio de um aplicativo instalado no aparelho.
Permite que as ligações sejam feitas por software instalado nos computadores da empresa (Softphones). E para garantir a qualidade nas chamadas empresariais, é válido ter uma conta em uma operadora "IP" com certificação Anatel, SCM e STFC que garantem o suporte de áudio necessário para realizar as funções.
Um projeto de PABX IP apresenta um custo relativamente maior do que o analógico. No entanto, ele oferece mais recursos e funcionalidades necessárias para médias e grandes empresas. Isso significa que o sistema pode representar uma redução de gastos mais significativa a longo prazo.
Sistema de PABX híbrido
O PABX híbrido contempla todas as funções do analógico e integra as tecnologias digital e IP. Assim, a empresa pode escolher em que momento usar a mais adequada às suas demandas. Veja mais algumas funcionalidades deste tipo de aparelho:
Sistema de PABX em nuvem
Outra opção é usar um sistema PABX em nuvem. Ele funciona como o PABX IP, mas todo o gerenciamento e armazenamento é em nuvem, ou seja, na internet. Assim, a configuração é simples e rápida, com tecnologia plug-in play, e o investimento inicial é baixo. Algumas outras características e possibilidades são:
Sistema de PABX: Quais as vantagens para sua empresa?
Agora que você já conhece os tipos de PABX, apresentaremos as vantagens em sua utilização dentro das empresas
1. O PABX e as Melhorias no atendimento
2. O PABX e os Ganhos de produtividade
Por estar conectado à internet, o PABX IP pode ser utilizado por dispositivos móveis, ampliando o que antes estava restrito à comunicação entre ramais. Deste modo colaborador conseguem acessar o sistema de onde estiverem e fazer os contatos necessários de forma mais dinâmica, aumentando sua produtividade.
3. O PABX e a Redução de custos
O PABX IP pode conectar todos os sistemas de comunicação da empresa, permitindo chamadas gratuitas entre departamentos e até mesmo entre filiais. A economia com ligações telefônicas feita desta forma é bastante significativa, contribuindo para reduzir os custos operacionais.
4. O PABX e os números unificados
Com a tecnologia PABX IP, é possível unificar os números telefônicos em um só sistema. Transformando os telefones convencional em IP. Isso elimina a necessidade de mudanças de número e facilita a adaptação dos colaboradores.
5. O PABX e a facilidade na gestão da rede
Por ter a capacidade de integrar todos os ramais de telefonia em uma única rede de dados, o sistema PABX IP facilita bastante a administração de rede, ajuda a detectar e corrigir eventuais problemas. Ao mesmo tempo, o sistema é capaz de adicionar e remover canais de forma ágil, o que facilita a manutenção e diminui o tempo de ociosidade.
6. O PABX Proporciona dados otimizados
Por usar a mesma estrutura de cabeamento de dados, a transmissão digital IP otimiza de forma considerável o processo de comunicação. Para efeito de comparação, em média, o tempo e os recursos necessários para o uso da comunicação IP é 50% mais baixo do que as chamadas tradicionais.
7. O PABX IP e o gerenciamento facilitado
8. O PABX IP e as Imagens
A tendência crescente do uso de chamadas por vídeo também está contemplada no sistema de PABX. Com o uso da tecnologia IP, as videoconferências podem ser realizadas de forma simples e eficazes, aumentando a proximidade entre usuários e clientes.
9. O PABX e o status de ramais
Nas redes analógicas, dificilmente é possível identificar se o ramal do colaborador está ativo, desligado ou simplesmente fora do gancho. Já com a tecnologia IP, essa tarefa é muito simples e medir a produtividade de cada ramal fica fácil e pode ser feita por meio de interfaces de gerenciamento web, possibilitando verificações precisas e constantes do sistema de telefonia.
10. O PABX e as Ligações feitas de qualquer lugar do mundo
Com a tecnologia IP, a base de comunicações é o protocolo SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão), o mesmo utilizado na criação de sessões multimídia. Este protocolo permite realizar ligações de qualquer lugar, com custo zero ou reduzido.
11. Gestão de Call Center
O sistema PABX é excelente para gerenciar as ligações de um call center. Importação de mailings, direcionamento das chamadas, realização de chamadas automáticas, controle das ligações, armazenamento. Tudo isso proporciona mais produtividade e qualidade no atendimento.
Como vimos, não faltam opções para quem deseja dinamizar a comunicação telefônica de sua empresa, seja interna ou externamente. Há soluções para todos os bolsos e necessidades, incluindo tecnologias híbridas que unem de forma eficaz o PABX analógico ao digital.
Porém, mais que conhecer os diferentes tipos de PABX, com seus diversos usos e aplicações, é preciso saber escolher o fornecedor ideal na hora de adquirir estas tecnologias. Empresas especializadas de grande relevância no mercado podem ajudar a escolher o melhor modelo para sua necessidade, além de disponibilizar equipamentos que contam com tecnologia de ponta em sistemas PABX.
Vale a pena investir nos melhores produtos, contando com o apoio de quem mais entende do assunto, melhorando resultados e performance ao mesmo tempo em que se reduzem os custos. Para isso, busque sempre o melhor parceiro!
Para conhecer outras soluções em telefonia e ter ainda mais ganhos com um sistema de comunicação eficiente em sua empresa, acompanhe as atualizações do nosso blog e conheça nossas soluções para empresas. Em caso de dúvidas, fale com nossos especialistas!