O momento da entrega é um dos mais cruciais para toda a cadeia de suprimentos. É nesta etapa que toda a jornada de experiência do cliente pode ser salva ou perdida, por isso é uma obrigação do transportador acompanhá-la e passar informações em tempo real ao cliente embarcador. Felizmente, existem muitos sistemas que contribuem para facilitar a entrega, torná-la mais eficiente do início ao fim e impactar positivamente o consumidor final.
A exigência do consumidor por uma entrega mais rápida e perfeita faz com que as empresas busquem por soluções que melhorem os processos de toda a cadeia de suprimentos. Mas um dos principais motivos de reclamações ainda é o não cumprimento dos prazos estabelecidos no momento da compra.
Vale lembrar que muitas empresas estão tornando mais frequente o assunto sustentabilidade, principalmente com o avanço do e-commerce. Por isso, as embalagens de plástico e o famoso plástico bolha têm sido trocados por soluções alternativas, como embalagens de papel kraft (papel pardo), caixas de papelão, flocos de espumas como isopor e mantas de polietileno. Soluções sustentáveis e muitas vezes mais econômicas.
Aproveite esse momento para caprichar nos detalhes. A identidade visual da empresa pode ser aplicada na embalagem dos produtos, além de pequenos mimos que podem fazer toda a diferença na experiência do consumidor. Cada detalhe conta para fidelizar o cliente com a sua empresa.
A busca pela entrega rápida é uma tendência do e-commerce. Grandes players estão em busca de soluções que auxiliam nesse processo e tornam as suas entregas mais ágeis que as dos concorrentes e garantem a satisfação do consumidor.
Além de todos os pontos destacados, a comunicação fácil entre o cliente e a empresa é outro ponto importante. O modelo de negócio que o omnichannel trouxe, integrando os canais da empresa, apresenta vantagens e torna o cliente ainda mais próximo da sua marca. Conheça mais sobre essa solução e entenda se é possível adotá-la no seu negócio neste guia gratuito.
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