Vivemos tempos desafiadores. Todo o planeta está ameaçado pela expansão do coronavírus COVID-19, que já é uma pandemia global. Ele está afetando a vida diária de todas as pessoas e testando governos, instituições e empresas. É a manchete principal de todos os meios de comunicação. No geral, está afetando a todos de uma forma ou de outra.
Não é nenhum segredo que a incerteza é nossa companheira diária na época da pandemia. Todos estão tentando fazer o que podem para ficar #emcasa e evitar a propagação do vírus. Mas e a economia? Como as empresas podem sobreviver? O que as empresas podem fazer para lidar com seus clientes durante esses tempos difíceis? Como as empresas devem se comunicar com os clientes e o que seus líderes devem fazer para garantir que um excelente serviço ao cliente seja mantido?