A Souki – Pesquisa, Estratégia & Marketing desenvolve soluções que envolvem pesquisas e consultoria estratégica para instituições financeiras.
Para tanto, utiliza técnicas de geomarketing, técnicas de fotografia e filmagem, observação participante, dados secundários, entrevistas qualitativas com os diversos stakeholders, grupos de discussão, painel de especialistas, surveys, etc.
Dentre as perguntas típicas para instituições financeiras, pode-se destacar:
Quais são as informações populacionais de interesse mercadológico para a abertura de uma nova agência da Instituição Financeira X?
Qual é o perfil sócio demográfico, geográfico e comportamental dos clientes atuais e potenciais da Instituição Financeira X?
Quais são as principais motivações para a utilização de serviços de instituições financeiras por parte dos clientes atuais e potenciais?
Qual é a instituição financeira considerada como Top of mind no local X e quais são as instituições financeiras que compõem o conjunto evocado e o conjunto de consideração dos clientes potenciais?
Qual é o nível de conhecimento que os clientes atuais e potenciais possuem acerca dos serviços oferecidos pela Instituição Financeira X?
Quais são as fontes de informação utilizadas e os grupos que influenciam o processo de decisão por instituições financeiras?
Quais são papéis de cada um dos indivíduos durante o processo de decisão de compra (iniciador, influenciador, decisor, comprador, consumidor)?
Quais são os hábitos de mídia dos clientes potenciais e atuais da Instituição Financeira X?
Qual é a imagem que os clientes atuais e potenciais possuem em relação às diversas instituições financeiras concorrentes em determinados mercados?
Quais são os atributos considerados importantes pelos clientes potenciais para a escolha de instituições financeiras?
Quais são as instituições financeiras se destacam em cada um dos atributos considerados pelos clientes potenciais?
Qual é o Índice de Atratividade da Instituição Financeira X e das suas principais concorrentes?
Qual é o Índice de Inércia da Instituição Financeira X e das suas principais concorrentes?
Quais são as preferências dos clientes atuais e potenciais em relação às instituições financeiras concorrentes em determinados mercados?
Qual é a qualidade percebida pelos clientes atuais em relação aos produtos, serviços oferecidos e canais de atendimento pela Instituição Financeira X?
Quais são as atitudes e intenções comportamentais que os clientes atuais e potenciais apresentam em relação à Instituição Financeira X, com base nos seguintes construtos?
Comprometimento comportamental
Quais são os impactos da qualidade percebida sobre as atitudes e intenções comportamentais dos clientes atuais da Instituição Financeira X?
Quais seriam os motivos de rejeição da Instituição Financeira X por parte dos clientes potenciais?
Quais são as estratégias que poderiam ser adotadas para reduzir possíveis rejeições?
Para maiores informações a respeito de soluções para instituições financeiras, consulte os seguintes trabalhos:
CHAGAS, R.D.S das; MESQUITA, J.M.C. de; SOUKI, G. Q. Comportamento de clientes no setor bancário: um estudo empírico sobre atributos importantes para a decisão por bancos de varejo In: Comportamento do cliente de serviços: estudos de casos. 1 ed. Curitiba: Editora CRV, 2010, v.1, p. 93-112
GASPARINI, P.R.; MESQUITA, J.M.C. de; SOUKI, G. Q. Impactos da qualidade percebida sobre as atitudes e intenções comportamentais dos clientes: um estudo empírico no setor bancário In: Comportamento do cliente de serviços: estudos de casos. 1 ed.Curitiba: Editora CRV, 2010, v.1, p. 137-162.
Artigos científicos em revistas ou congressos
SOUZA, J.C. de; REIS NETO, M.T.; MOURA JÚNIOR, A.L.; SOUKI, G. Q. Identificando clientes propensos a encerrarem o relacionamento: um subsídio aos programas de relacionamento e à retenção de clientes no mercado bancário brasileiro. Gestão & Planejamento (Salvador). , v.10, p.123 – 140, 2009.
SOUKI, G. Q.; REIS NETO, M.T.; SOUZA, J.C. de Identifying variables that predict clients' propensity to end their checking accounts. International Journal of Bank Marketing. , v.29, p.489 – 507, 2011.