Shopper - Dúvidas frequentes
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Entenda nosso modelo:
O que é a Shopper?
Somos um sistema de reabastecimento de itens de consumo doméstico: produtos de limpeza, higiene pessoal e alimentos não perecíveis. A Shopper foi criada por ex-alunos do Insper e da USP, que viram um modelo similar funcionando muito bem nos EUA e decidiram implementar no Brasil, para melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade/eficiência da cadeia de distribuição de nosso país.
Apesar de inovador, é bem simples: você monta sua cesta, seleciona o dia de entrega e finaliza sua compra. Aí é só relaxar: você receberá em casa suas compras com comodidade e economia, todos os meses. É um modelo de entregas mensais, então uma entrega fica pré-agendada todos os meses. Mas fique tranquilo, você pode alterar sua cesta e data de entrega sempre que quiser, suspender ou cancelar o serviço, sem custo algum.
Por que os preços da Shopper são mais baratos?
Nosso modelo de negócio é mais eficiente porque: 1) não temos lojas físicas e os custos de se manter lojas; 2) negociamos e compramos direto com as indústrias, sem intermediários; 3) como as entregas são recorrentes, conseguimos planejar melhor a logística e assim ter menos custos de entrega; e 4) por sabermos com certa antecedência nossa demanda, compramos apenas o que de fato vai ser vendido, praticamente não temos estoque (e assim não temos os custos de se manter estoques grandes, como perdas e área grande de armazenamento). Tudo isso se traduz em mais economia e comodidade para você, além de aumentar a produtividade do país.
Claro. Sempre enviamos e-mails e/ou SMS lembrando da sua próxima entrega, para que você possa entrar no site e acrescentar ou excluir produtos de sua cesta (alterar data, suspender a entrega ou cancelar o serviço), desde que até 7 dias antes da entrega.
Não. Sem custos de assinatura. E não temos burocracia ou taxas caso queira cancelar nosso serviço. Diferente de muitas empresas, nosso foco é melhorar a qualidade de vida de nossos clientes (e não criar barreiras e problemas ;).
Eu tenho que ter um valor mínimo?
Sim, nossa cesta mínima é de 150 reais.
Não. Como em qualquer supermercado, os preços variam. Porém, os produtos da Shopper são bem mais baratos que nos supermercados tradicionais.
Que horas posso receber os produtos em casa?
Nosso horário de entrega é o horário comercial: das 8:00 às 18:00. Porém, a grande maioria de nossas entregas é feita no período da manhã.
Posso alterar a data de entrega de um mês para o outro?
Sim. Basta acessar o site e alterar a data, desde que pelo menos 7 dias antes da sua próxima entrega agendada.
Como vou lembrar da minha próxima entrega?
Nós enviamos pelo menos 2 e-mails e um SMS lembrando, todos os meses: o primeiro e-mail, 10 dias antes da próxima entrega; o SMS 8 dias antes; e mais um e-mail 7 dias antes (último dia para fazer ajustes em sua cesta).
De onde a Shopper coleta os preços dos outros mercados para comparar?
Nós coletamos os preços dos mercados tradicionais nos websites dos mesmos. Todos os dias atualizamos os preços, mas os preços variam frequentemente, por isso é possível que alguns preços às vezes estejam desatualizados.
Como realizo minhas compras na Shopper?
Você monta sua cesta mensal selecionando os produtos que quer, clica em "Finalizar", verifica a lista de produtos selecionada e o valor da mesma, seleciona o dia e a hora que quer receber suas compras e cadastra seu cartão.
Se eu escolher um determinado dia do mês para a minha primeira entrega, o sistema automaticamente...
(X) escolherá o mesmo dia da semana e a mesma semana do mês para a entrega do próximo mês. Por exemplo: se você escolher a primeira quarta-feira do mês, o sistema agendará automaticamente a próxima entrega para a primeira quarta-feira do próximo mês. (Mas fique tranquilo, você pode alterar depois =)
E se algum produto estiver em falta?
É raríssimo acontecer isso aqui na Shopper (e sempre que acontece, nossa equipe passa horas pela cidade em busca do produto em questão). Mas caso algum dos produtos de sua cesta esteja em falta (o que pode acontecer por picos de demanda imprevistos pela indústria, por exemplo), você pode escolher uma das duas opções: 1) receber um produto similar substituto; ou 2) receber o reembolso referente ao produto faltante na forma de cupom de desconto para a próxima compra.
Por que a Shopper não entrega produtos perecíveis e resfriados/congelados?
O primeiro motivo é porque os produtos perecíveis, resfriados e congelados têm uma logística cara, que encareceria a operação e os preços ao consumidor final (o caminhão tem que ter resfriamento, os itens não poderiam ficar muito tempo na portaria do prédio, o que é um problema para quando não tem ninguém em casa para perceber, etc.).
O segundo motivo é que a maioria das pessoas gosta de escolher pessoalmente os itens perecíveis (principalmente carnes, frutas, legumes e verduras). O que é maduro para mim pode não ser maduro para você, por exemplo. Assim forma de seleção dos itens geraria insatisfação e reclamações.
Qual é o tempo da primeira entrega?
O tempo mínimo de entrega da Shopper são 7 dias. É esse tempo que nos permite não ter estoque e ter tempo para comprar dos fornecedores (após a confirmação do pedido) e planejar melhor a logística; essa maior eficiência é repassada na forma de preços baixos.
Na primeira entrega esse tempo é mais sentido; mas nas entregas subsequentes isso é menos relevante, pois os clientes já sabem com uma boa antecedência da data pré-agendada de entrega (e têm tempo hábil para adiar ou adiantar a entrega, caso tenham necessidade).
Que tipo de cartão a Shopper aceita?
Todos os cartões com as bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Amex, Discover, JCB e Diners.
Quando minha compra será cobrada no meu cartão?
7 dias antes de sua entrega (então fique tranquilo que só cai na sua conta beeem depois ;).
Onde mais vocês entregam?
Nossa área de entregas está em constante expansão. Por exemplo: nos últimos 2 meses adicionamos 42 novos bairros; agora atendemos 182 bairros da cidade de São Paulo. Se quiser verificar se entregamos em seu bairro, basta colocar seu CEP na página inicial =)