Todos nós ficamos assustados quando a voz de alguém não corresponde com seu rosto. Pegue como exemplo o jogador de futebol David Beckham, o cara que aparece em quase todas as propagandas de produtos esportivos fora do Brasil – corpo atlético, ex-capitão da seleção da Inglaterra e casado com uma ex-Spice Girl.
Quando ele abre a boca, sua voz é tão inesperada que você acaba se assustando. Tudo o que as pessoas vão lembrar é "você ouviu a voz dele? que estranha", a maioria das pessoas nem escutou o que ele disse.
A sua página na internet é o rosto da sua empresa, mas o que acontece quando você abre a boca? O que acontece quando você precisa colocar seus valores em prática?
O "atendimento ao cliente" na maioria das vezes é a única interação que seus clientes terão com você. Você realmente deixará seu funcionário menos motivado assumir essa importante tarefa?
Atendimento ao cliente é um dos maiores geradores de marketing boca-a-boca, tenha sempre as melhores pessoas envolvidas nisto. Aproveitando o assunto recomendo a leitura do post: Como o Empreendemia atende seus clientes.