Aguardo uma posição da operadora Vivo . O que enviou-me pelo meu e-mail ninguém entendeu e não teve como pagar .
Mas uma dica que pode te ajudar é que nesse caso seria interessante você ligar na central de atendimento Vivo no 1058 se for para falar a respeito do seu celular e 10315 se for para falar do seu fixo.
Contratei pacote de internet fibra e instalaram de fio de cobre. Fiquei sabendo a diferença meses depois. O valor cobrado é pelo serviço de fibra pois a empresa alega que não está disponível o serviço contratado na minha região. Não assinei o termo de aceite. Falta 6 meses pra terminar a fidelidade.
Primeiramente você tem que abrir reclamação na Anatel (com o seu protocolo de reclamação da Vivo em mãos) no Telefone 1331.