Saiba agora o que é a ferramenta CRM - Ótimo Gestor
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A Ótimo Gestor oferece uma oportunidade incrível para ter uma gestão de clientes de dar inveja!
Já escrevemos aqui no blog sobre o Sistema de Gestão ERP (planejamento de recursos corporativos) e sobre o aplicativo de vendas, que em conjunto se transformam numa ferramenta de sucesso empresarial gerando mais vendas, otimizando tempo, aumentando a comunicação entre equipes e muito mais. Agora imagine melhorar ainda mais todo o sistema?
Neste artigo iremos tratar sobre CRM (gestão de relacionamento com o cliente) desde a ferramenta em si até o seu funcionamento em conjuntos com outros sistemas de gestão. É importante ter em mente que esta é uma oportunidade única para conseguir gerir todo o processo que envolve os clientes e a venda. Então, se você faz parte do público que vende e não conhece o seu cliente, leia todo o artigo e marque um horário com os nossos consultores.
Você já parou para pensar e analisar o que seu cliente faz, o que produz, o que pensa ou o que procura? Como ele compra, onde compra ou até mesmo o nome dele? São perguntas complicadas de responder ainda mais se tiver centenas de clientes. Se você souber de todas essas informações e fazer elas trabalharem para você, muita coisa pode mudar.
Antes de explicar o que realmente faz o CRM e como ele funciona, vamos explicar a diferença entre o ERP e o CRM.
O ERP é uma solução tecnológica como o CRM, porém o ERP faz a gestão de todos os departamentos, enquanto o CRM faz a gestão de relacionamento com o cliente. No entanto, se ambos trabalharem juntos podem subsidiar informações um para o outro, como por exemplo:
No CRM o vendedor terá acesso ao cadastro dos clientes e informações por região, por produtos, dentre outros. Se utilizar o ERP terá o histórico do cliente e sugestões de venda.
O CRM online tem uma interface simplificada, pois faz a centralização de operações, análise completa de resultados, melhoria da produtividade e automação de processos e integração com o app de vendas. Além disso, é possível ter acesso à origem e ao tipo do contato, cadastro de múltiplos endereços físicos e eletrônicos e a fase de negociação. O que faz a diferença é o histórico do relacionamento, que permite o acesso às últimas interações de contato com o cliente, a gestão de orçamentos e propostas enviadas, as negociações, todo o histórico de compras dos clientes e alertas por e-mail de contatos a serem feitos para novas oportunidades.
Se você ficou interessado no sistema CRM não perca tempo! Aproveite e conheça também o Aplicativo de Vendas e o ERP online da Ótimo Gestor.
2 de agosto de 2017 otimogestor	Postado em: Sistemas de Gestão Empresarial	Tagged: ABC, Aplicativo de Vendas, APP, Distribuidores, ERP, ERP para Atacadistas, ERP para Distribuidores, Inteligência Artificial, Intuitividade, Mobilidade, Ótimo Gestor, Redução de Custo, Santo André, São Paulo, sistema de gestao, Sistema de Gestão para Distribuidores, Tecnologia