Para esclarecer essas dúvidas e conhecer definitivamente uma boa maneira de calcular a churn rate, avaliá-la e tomar as providências necessárias para diminuí-la, entrevistamos Giovanna Magnanti, Customer Success na Meetime, e também o Lucas Nunes, Gerente de Sucesso do Cliente na LAHAR.
Churn rate é a relação entre o número de clientes ou assinantes que abandonam seu negócio durante determinado período é o total de clientes que você tinha no início desse mesmo período.