COCARI - OUVIDORIA
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Bem vindo à Cocari - Sempre ao lado das famílias do agro.
Bem-vindo à Ouvidoria Cocari
A Ouvidoria é uma área formalmente constituída na estrutura da Cocari, visando contribuir para a construção da imagem e da reputação da Cooperativa, por meio de um sistema direto, legítimo e exclusivo de relacionamento com o Cooperado, colaborador, fornecedor ou parte interessada, destinado a receber e dar tratativas às reclamações, informações, sugestões e elogios. Também podem acessar a OUVIDORIA para DENUNCIAR o descumprimento de deveres e princípios.
Missão da Ouvidoria Cocari
É viabilizar os direitos dos cooperados e demais partes interessadas à livre expressão, estimulando o diálogo e garantindo ao manifestante ter a sua demanda efetivamente considerada e tratada, à luz dos seus direitos estatutários e legais e de acordo com os princípios da Cocari.
A organização e o funcionamento da Ouvidoria devem observar os seguintes princípios:
Defesa dos direitos dos manifestantes;
Sigilo das informações e dos fatos;
Imparcialidade no tratamento das manifestações;
Agilidade no tratamento das manifestações;
Acolhimento humanizado nas relações com os manifestantes.
Recebe, examina e encaminha às áreas competentes as demandas dos manifestantes relacionadas à Cocari;
Realizar a mediação administrativa e promover o diálogo entre o manifestante e as áreas, na tentativa de solução conjunta e resposta ao manifestante dentro do prazo estabelecido;
Mantem o manifestante informado sobre o andamento e o resultado de suas manifestações;
Cobra respostas das áreas a respeito das manifestações a elas encaminhadas e leva ao conhecimento dos superiores os eventuais descumprimentos;
Registra as manifestações recebidas, categoriza, organiza e produz relatórios e indicadores sobre o desempenho do Departamento e da Cocari;
Promover a divulgação da Ouvidoria, sua missão e suas atividades, com o fim de facilitar o acesso dos manifestantes à Ouvidoria e aos serviços oferecidos pelo Departamento.
O controle das manifestações é realizado pelo "Sistema - Ouvidoria Cocari", por meio de um protocolo gerado automaticamente, permitindo o acompanhamento da situação pelo manifestante.
A averiguação da manifestação e envio da resposta ao manifestante ocorre em no máximo 30 dias úteis após o recebimento pela Ouvidoria, salvo casos excepcionais em que se julgar necessário estender o prazo para eficácia do processo investigativo.
A gestão dos processos da Ouvidoria é de exclusiva responsabilidade do Setor de Ouvidoria da Cocari, com autonomia e imparcialidade, de forma confidencial e livre de represálias ou retaliações, amparado nos princípios éticos, morais e profissionais, respeitando sempre o direito do denunciante e do denunciado.
A Ouvidoria poderá em sendo o caso, solicitar que o manifestante complemente as informações descritas na manifestação, contribuindo assim para o sucesso do processo investigativo. Portanto, o manifestante deve acompanhar com frequência como está o andamento da manifestação, por meio do número de protocolo gerado automaticamente no momento da abertura.
Independente das denúncias serem identificadas ou anônimas, são adotados mecanismos na extensão do permitido pela Lei, para proteger a confidencialidade de qualquer denunciante de boa-fé, não admitindo qualquer tipo de retaliação contra qualquer pessoa que apresente uma denúncia.
Posso registrar uma manifestação por telefone, e-mail ou por outros meios que não seja o canal oficial de denúncias disponível no site da Cocari?
Atendimento presencial na Ouvidoria
Atendimento telefônico pela Ouvidoria 0800 648 0317
WhatsApp 44 99980-0077 (somente para mensagens, imagens, áudios e vídeos).
Sim. Na forma presencial, 0800 648 0317 ou WhatsApp 44 99980-0077 (somente para mensagens, imagens, áudios e vídeos, será fornecido o número do protocolo. Pelo site é gerado um número de protocolo.
A forma de acompanhamento para as diversas formas de registro é feita através do site https://www.cocari.com.br/ouvidoria.