Termos de Uso | Sempre em Casa
É tempo de mudança🏠! O Sempre em Casa sairá do ar no dia 29/07/2022.
Nos encontramos no App do Zé Delivery para continuar a te abastecer e fazer com que você tenha suas bebidas sempre em casa.💛
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O Sempre em Casa ("Sempre em Casa") é um website disponível em https://sempreemcasa.com.br/ ("Site"), mantido, disponibilizado e operado pela Ambev S.A., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ nº 07.526.557/0001-00, com sede na cidade de São Paulo/SP, na Rua Renato Paes de Barros, 1017, 4º andar, CEP 04530-001, e distribuido pela Batch Brindes Distribuição e Logística Ltda, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ nº 27.423.918/0002-80com sede na cidade de São Paulo, na Alameda Eduardo Prado, nº 251, Campos Eliseos, CEP 01.218-012.
Visando regular o uso e acesso ao Site, o Sempre em Casa disponibiliza os Termos e Condições de Uso ( "Termos") a Você ( "Usuário").
O Usuário poderá acessar e visualizar estes Termos a qualquer momento no Site, por meio deste link https://sempreemcasa.com.br/termos/uso. Ainda, aplicam-se, conjuntamente a estes Termos e na utilização do Site o disposto na Política de Privacidade, disponível em https://sempreemcasa.com.br/termos/privacidade.
Ainda, estes Termos poderão ser atualizados, a qualquer tempo, pelo Sempre em Casa, mediante aviso no Site e/ou por e-mail, se o Usuário tiver optado por receber comunicações do Sempre em Casa por este meio.
Para que o Usuário possa realizar compras no Site, ele precisará se cadastrar por meio de um endereço de e-mail e senha pessoal, conforme as especificações de segurança dispostas no Site.
Ao finalizar o cadastro para realizar sua primeira compra no Site, ou se cadastrar para recebimento de mensagens com promoções e ofertas do Site e/ou de outros sites e produtos do Sempre em Casa, o Usuário deverá concordar com as disposições destes Termos e tomará ciência da Política de Privacidade, sendo permitido que o Usuário efetue suas compras sem receber tais materiais publicitários, se assim desejar.
Toda informação fornecida pelo Usuário por meio do Site deverá ser verdadeira. Assim, o Usuário garante a autenticidade de todos os dados que informar durante o preenchimento dos respectivos formulários. Ainda, a Ambev encoraja o Usuário a exercer o seu direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, para manter toda a informação fornecida ao Sempre em Casa de forma que sempre reflita a realidade de seus dados.
Ressalta-se que a senha do Usuário é pessoal e intransferível. Ainda, o Usuário reconhece ser o único responsável por sua senha cadastrada no Site, a qual não deverá ser compartilhada com terceiros, sendo ele o único e exclusivo responsável por compras ou acessos indevidos decorrentes de qualquer uso inadequado ou negligente de suas senhas.
O Usuário está ciente que deve notificar imediatamente o Sempre em Casa sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer forma de uso não autorizado de sua conta de acesso, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento.
O Sempre em Casa não solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários ou clientes por e-mail, em hipótese alguma e em qualquer circunstância.
O acesso e a utilização do Site pelo Usuário têm, como regra, caráter gratuito. No entanto, a utilização relacionada à contratação dos produtos disponíveis no catálogo online e o serviço de entrega da mercadoria adquirida estarão sujeitos à remuneração, nas formas e nos valores determinados no referido Site no momento da realização da compra.
Aceite livre, expresso, consciente e informado. Ao criar a sua conta preenchendo necessariamente o checkbox "Concordo com os Termos de Uso e estou ciente da Política de Privacidade" e clicando no botão de aceite, você Usuário adere aos termos deste contrato, de forma livre, expressa, consciente e informada, declarando, ainda, que teve acesso a este documento e que leu e concorda com as condições deste.
Ao utilizar o Site e aceitar os presentes Termos, o Usuário declara: (i) ser civilmente capaz à luz da legislação brasileira e penalmente imputável; (ii) estar ciente de que é vedada a disponibilização de qualquer conteúdo ilícito, contrário à moral e aos bons costumes, ou que possa violar direitos de terceiros, bem como material que incorpore vírus ou elementos nocivos no Site, ou que prejudique o sistema do Sempre em Casa; e (iii) que toda e qualquer utilização do Site terá apenas finalidades lícitas, reconhecendo que o Usuário é o único responsável pelo uso do Site, isentando o Sempre em Casa de toda e qualquer responsabilidade por danos ou prejuízos decorrentes de seu uso.
Caso o Usuário deseje receber material publicitário e/ou promocional, é possível consentir com essa atividade, mediante preenchimento do checkbox "Aceito receber notificações sobre novos produtos e ofertas". Sua seleção é totalmente facultativa e dissociada das compras e interações que o Usuário vier a ter com o Site.
Revogação do consentimento. Você compreende, contudo, que qualquer consentimento fornecido pode ser revogado por você a qualquer momento, mediante requerimento encaminhado a nós por e-mail atendimento@sempreemcasa.com.br, o que acarretará a descontinuação das atividades baseadas nos dados e informações eventualmente coletados pelo uso do Site, com exceção daqueles cuja coleta e tratamento sejam feitos com outra base legal que não o consentimento e daqueles que somos legalmente obrigados a manter. Caso o Usuário ainda deseje exercer quaisquer de seus outros direitos sobre seus dados pessoais, o mesmo canal de atendimento será responsável por processar e responder as solicitações. Para maiores informações a esse respeito, recomendamos a leitura de nossa Política de Privacidade.
3. VAMOS COMPRAR!
É uma satisfação atendê-lo! Assim, ficamos muito felizes quando o Usuário, ao acessar o Site, optar por adquirir nossos produtos! Para tanto, disponibilizaremos ao Usuário todas as informações referentes às formas de pagamento e todos os aspectos relevantes das assinaturas, para que ele sempre tenha acesso à informação mais atualizada, clara e completa que podemos oferecer.
3.1. Como funcionam as assinaturas
O Sempre em Casa é um serviço de assinaturas voltado para garantir que o assinante tenha sempre em casa suas bebidas favoritas, na frequência e na quantidade que desejar, com frete grátis e pela oferta de bons preços. Não há qualquer taxa de assinatura, entrega ou cancelamento, pois o Usuário pagará apenas pelo preço dos produtos.
O Usuário pode customizar a sua assinatura de acordo com as suas preferências: é possível escolher quais bebidas deseja receber, a quantidade e a frequência (por exemplo, todo mês, a cada dois meses, ou a cada três meses). Na página "Minhas Assinaturas" da área logada, o Usuário ainda poderá aumentar ou diminuir a quantidade de produtos por pack, a frequência de entrega, além da opção de "pular" uma entrega caso não possa recebê-la (por exemplo, se estiver viajando).
Todas as alterações, seja acréscimo ou remoção de itens no carrinho, podem ser realizadas em até 10 (dez) dias antes da data de pagamento. Em caso de eventual descontinuação da assinatura de algum produto, o Sempre em Casa irá oferecer um produto semelhante, podendo o Usuário aceitar ou recusar e cancelar a sua Assinatura.
Todos os avisos sobre a fatura, as mudanças realizadas pelo Usuário e o horário de entrega serão feitos via e-mail e/ou SMS. Informamos, ainda, que cada Usuário pode adquirir, no máximo, 10 (dez) packs de cada produto por período de assinatura. Ressalta-se que as assinaturas ativas poderão ter os preços ajustados por conta das variações do mercado, mas, qualquer mudança será comunicada com 1 (um) mês de antecedência do referido aumento. Durante este período o Usuário poderá realizar qualquer alteração em sua assinatura inclusive o cancelamento.
Desde já, o Usuário se declara ciente e concorda que as ofertas de bebidas alcoólicas se destinam única e exclusivamente ao público superior a 18 (dezoito) anos completos de idade e não devem ser adquiridas por pessoas que não se encaixem nessa faixa etária. Por limitação técnica do Site, a Ambev não dispõe de meios para garantir a maioridade de cada comprador, motivo pelo qual é sua exclusiva responsabilidade a observação dessa vedação, sujeitando-se o Usuário às penas previstas pela legislação vigente.
Destacamos que o Sempre em Casa é um serviço voltado exclusivamente para o uso doméstico de nossos produtos. Assim, se o Usuário estiver interessado na compra de produtos para o abastecimento de seu estabelecimento comercial, recomendamos que consulte nossos canais específicos de fornecedores no Parceiro Ambev, disponíveis aqui https://www.parceiroambev.com.br/.
3.2. As entregas
Os produtos serão entregues ao Usuário pelo Sempre em Casa ou por empresa terceirizada contratada para esta finalidade.
A entrega será feita de acordo com o prazo informado, considerando o(s) pack(s) selecionado(s) e o endereço de entrega. A primeira entrega ocorrerá na data agendada pelo Usuário, num prazo de até 4 (quatro) dias úteis da conclusão do pedido e as próximas serão de acordo com as datas escolhidas pelo Usuário, podendo haver alterações pontuais em caráter de exceção operacional.
O envio das mercadorias será informado ao Usuário por e-mail e/ou SMS, conforme os dados de cadastro, e de acordo com o pedido faturado e entrega agendada. Pedidos com vários packs, que contenham prazos de entrega diferentes, poderão ser enviados separadamente.
As entregas somente serão realizadas no endereço indicado no ato da compra e sempre na portaria principal, de segunda a sábado, entre as 8h00 e as 18h00 (horário comercial), havendo a possibilidade em caráter de exceção, seja de eventos climáticos ou operacionais, exceder o horário das 18h. O pedido será entregue mediante a assinatura de quem as recebeu. Por isso, certifique-se sempre de que haverá alguém para recebê-las! Os produtos alcoólicos serão entregues apenas a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, sendo necessária a apresentação de documento de identificação com foto no ato do recebimento. Para o seu conforto, informamos que os produtos poderão ser recebidos em portarias, de acordo com as regras específicas de cada condomínio ou edifício.
A fim de viabilizar a entrega dos produtos selecionados, o Sempre em Casa, ou a empresa contratada para esta finalidade, realizará a 1° (primeira) tentativa de entrega no local informado, e, em caso de não haver recebedor ou ocorrer exceções operacionais logísticas, o produto retornará para o Centro de Distribuição de origem e, com intervalo de até 48 (quarenta e oito) horas, o Serviço de Atendimento ao Cliente do Sempre em Casa entrará em contato para tentativa de reagendamento da nova data de entrega, sendo que, a fim da resolução da questão, em caso de não haver resposta por parte do Usuário no período de 72 (setenta e duas) horas, o pedido ficará sujeito à cancelamento, com a efetivação do devido estorno de pagamento.
Atualmente, atuamos em grande parte da região metropolitana de São Paulo, bem como no ABC, Guarulhos, Osasco, Embu das Artes, Barueri, Taboão da Serra e Porto Alegre. Recomendamos que o Usuário consulte o CEP da entrega para confirmar se o endereço desejado está dentro da área de cobertura.
Em caso de dúvidas sobre a compra ou entrega de produtos, o Usuário poderá nos contatar pelos meios informados no "Fale Conosco" deste Termo, tendo em vista ainda, que em caso de quaisquer eventualidades na entrega devido à Campanhas Promocionais, o direcionamento para a resolução da questão será realizado de acordo com a descrição propriamente referida no item promocional, podendo o Sempre em Casa tomar as medidas necessárias caso seja identificado irregularidades referente à aquisição do item e/ou campanha em si.
O acesso ao Site do Sempre em Casa é concedido ao Usuário por prazo indeterminado. O Sempre em Casa, no entanto, está facultada a dar por terminado, suspender ou interromper unilateralmente, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso, o acesso ao Site, sem que qualquer indenização seja devida ao Usuário.
O Sempre em Casa, ainda, se reserva o direito de recusar ou retirar o acesso ao Site, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso, por iniciativa própria ou por exigência de um terceiro, àqueles Usuários que descumprirem estes Termos.
5. O QUE NÃO É RESPONSABILIDADE DO SEMPRE EM CASA?
O Sempre em Casa poderá excluir o Site, a seu exclusivo critério, qualquer conteúdo, comentário ou informação que viole a legislação brasileira, a moral e os bons costumes geralmente aceitos, quaisquer direitos de terceiros, que seja ofensivo, difamatório ou abusivo ou desrespeite, de qualquer forma, qualquer disposição destes Termos.
O Sempre em Casa se reserva ao direito de recusar pedidos e cancelar as assinaturas: (i) cujos endereços sejam caracterizados como pontos de revendas de bebidas, (ii) fora da região de atendimento informada nestes Termos, ou (iii) com alto risco de fraude.
Em decorrência de questões técnicas e operacionais, o Sempre em Casa não pode garantir a total disponibilidade, ausência de falhas e continuidade do funcionamento do Site, nem garante o aproveitamento do Site, para a realização de qualquer atividade particular de seus Usuários.
Desse modo, o Sempre em Casa não será, em hipótese alguma, responsável por quaisquer danos decorrentes da interrupção do acesso ao Site, ou por falhas de funcionamento deste, nem se responsabiliza pela perda da utilidade que os Usuários possam ter atribuído ao Site, por eventuais falhas, nem por qualquer dificuldade de acesso.
O Sempre em Casa utiliza as melhores práticas recomendadas de mercado para manter seguros todos os dados inseridos pelo Usuário no Site, no entanto não garante que terceiros não autorizados não farão uso de meios ilícitos para obter indevidamente tais informações. Assim, o Sempre em Casa se exime de responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer do conhecimento que terceiros não autorizados possam ter de quaisquer das informações repassadas, em decorrência de falha exclusivamente atribuível aos Usuários ou a terceiros, que fujam a qualquer controle razoável do Sempre em Casa.
Caso o Sempre em Casa seja envolvido, de qualquer maneira, em cobranças extrajudiciais ou qualquer outra medida judicial em decorrência de danos causados por um Usuário ou pessoas de responsabilidade deste, este se obriga a intervir nos procedimentos em trâmite, de modo a isentar o Sempre em Casa de qualquer possível resultado negativo. E, caso tais esforços não sejam suficientes, o Sempre em Casa terá direito integral de regresso contra o Usuário quando o dano a ser indenizado decorra direta ou indiretamente da conduta, omissiva ou comissiva, deste.
O Sempre em Casa não garante a ausência de vírus no Site, bem como de outros elementos nocivos que possam produzir alterações nos sistemas informáticos dos Usuários (software e hardware) ou nos documentos eletrônicos armazenados no sistema informático, eximindo-se de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos que possam decorrer de quaisquer elementos nocivos.
O Sempre em Casa não verifica ou controla o uso que o Usuário faz do Site. Dessa forma, o Sempre em Casa se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da utilização do Site ou que possam ser devidos à falta de veracidade, vigência, exaustividade e/ou autenticidade do conteúdo lá disponibilizado, bem como da informação que os Usuários compartilham com outros Usuários sobre si mesmos e, em particular, pelos danos e prejuízos de qualquer natureza advindos de fraude de identidade cometida por um Usuário em comunicações transmitidas por meio do Site.
O Sempre em Casa não tem a obrigação de fornecer e não fornecerá eventuais logs ou registros de conexão e de acesso à aplicação que não digam respeito ao próprio Usuário solicitante, exceto se assim determinado por decisão judicial.
Você, Usuário, é titular de todo o conteúdo que inserir no Site, sob qualquer forma. Você declara, ainda, que o conteúdo inserido no Site é de sua autoria ou, sendo de autoria de terceiro, que você detém as autorizações e licenças necessárias para utilizar tal conteúdo. O Sempre em Casa não é responsável caso Você, sem nosso conhecimento, venha a se utilizar, inserir, manipular ou apresentar conteúdo de autoria de terceiro como sendo de sua autoria ou por meio de falsa alegação que deteria autorização do titular do conteúdo.
Na eventualidade de tomarmos conhecimento, mediante descoberta fortuita ou notificação do interessado, de que algum conteúdo infringe direitos de terceiros, referido conteúdo será imediatamente removido do Serviço, sendo notificado o Usuário responsável sobre a remoção, exceto no caso de determinação judicial em contrário. O Sempre em Casa não se responsabiliza pela violação, pelo Usuário, de direitos de propriedade intelectual de terceiro, sendo o Usuário responsável pela violação obrigado a intervir nos procedimentos em trâmite de modo a isentar o Sempre em Casa de qualquer possível resultado negativo. E, caso tais esforços não sejam suficientes, o Sempre em Casa terá direito integral de regresso contra o Usuário quando o dano a ser indenizado decorra direta ou indiretamente da conduta, omissiva ou comissiva, deste.
O Sempre em Casa declara que não realiza e não está obrigado a realizar controle prévio do conteúdo submetido no Site.
O Sempre em Casa é titular exclusivo de todos os direitos, morais e patrimoniais, incidentes ou eventualmente incidentes sobre aspectos visuais e/ou artísticos do Serviço, das interfaces da Plataforma, bem como o código-fonte, os elementos técnicos, de design, de processos, relatórios, e outros que nos ajudam a caracterizar o Site, todos os sinais distintivos, marcas, logos e qualquer material passível de proteção por direitos autorais ou propriedade industrial. Para permitir sua utilização do Site, o Sempre em Casa concede, pela duração da manutenção da sua Conta, uma licença de uso pessoal, limitada, revogável, intransferível, não exclusiva e não passível de sublicenciamento, dos direitos de propriedade intelectual necessários à utilização do Site, o que não inclui direitos de reprodução, alteração, comunicação ao público ou qualquer forma de distribuição. É estritamente proibido qualquer tipo de cópia, alteração ou redistribuição da aplicação, do website, do código-fonte ou de qualquer elemento incluído sob a sigla Propriedade Intelectual, em parte ou no todo. O Usuário também concorda que não vai fazer, tentar fazer, ou ajudar alguém a fazer nenhum tipo de engenharia reversa ou tentativa de acesso ao código fonte e estrutura do banco de dados, em relação ao Serviço.
O Sempre em Casa possui política expressa sobre como realiza a coleta e o tratamento dos dados pessoais obtidos por meio do Site. As informações de cadastro e demais informações sobre os Usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida Política.
Para maiores informações, favor consultar o documento "Política de Privacidade", acessível por meio do link https://sempreemcasa.com.br/termos/privacidade. Tal documento constitui parte integrante e indissociável do presente documento e deverá ser lido atentamente por todos os Usuários.
8. PROCEDIMENTO EM CASO DE REALIZAÇÃO DE ATIVIDADES DE CARÁTER ILÍCITO
Na hipótese de um Usuário ou um terceiro considerar que existem informações, fatos ou circunstâncias que constituem atividade ilícita, no site especialmente em caso de violação de direitos de propriedade intelectual ou outros direitos, deverá enviar comunicação ao Sempre em Casa contendo os seguintes dados:
especificação da suposta atividade ilícita ocorrida no Site e, em particular, quando se tratar de suposta violação de direitos autorais, indicação precisa e completa dos conteúdos protegidos e supostamente infringidos, bem como prova da titularidade sobre tais direitos ou legítima autorização para representar o titular;
Sempre de acordo com a legislação em vigor, a partir da ciência, o Sempre em Casa poderá excluir conteúdo acusado como ilícito, assim como fornecer informações às autoridades competentes, mediante o competente requerimento, com a finalidade de viabilizar a apuração de condutas ilegais.
9. HÁ POSSIBILIDADE DE ARREPENDIMENTO?
Nos termos da legislação brasileira, o Sempre em Casa garante ao Usuário o exercício do direito ao arrependimento, quando da aquisição de produtos por meio do Site. Assim, o Usuário poderá exercer seu direito no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento dos produtos adquiridos.
Caso o Usuário se arrependa da compra, antes da entrega dos produtos, e a forma de pagamento selecionada tenha sido o boleto bancário, ainda não efetivamente pago, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 02 (dois) dias úteis após o vencimento do boleto não pago, sem qualquer ônus ao Usuário. Mas, caso o pedido tenha sido pago por qualquer meio de pagamento, será necessário aguardar a confirmação do pagamento e solicitar a devolução pelos meios informados no item "Fale Conosco" deste Termo.
Caso os produtos tenham sido efetivamente entregues, o Usuário deverá devolver os produtos em sua embalagem original, no estado em que foi recebido, com todos os componentes e acessórios adquiridos, sem qualquer danificação ou indícios de uso, para viabilizar a devolução pelo Sempre em Casa dos valores efetivamente pagos. Nesse caso, a devolução também deverá ser solicitada por meio das formas de contato indicadas anteriormente. Recebido o produto pelo Centro de Distribuição, serão verificadas se as condições estabelecidas nestes Termos foram observadas. Em caso positivo, será providenciada a restituição no valor integral da compra ou, caso negativo, o Sempre em Casa poderá entrar em contato com o Usuário, para ser informado sobre o melhor desfecho, a depender de cada caso, podendo alguns pedidos de devolução, serem rejeitados.
Caso o Usuário viole qualquer das disposições destes Termos, da Política de Privacidade ou da Lei vigente, o Sempre em Casa fica autorizado, à sua discrição, a suspender ou cancelar a respectiva Conta.
Caso o Usuário solicite o encerramento da sua Conta, esta conta será excluída no prazo de 30 (trinta) dias a contar do pedido, feito por meio do Site. Após este prazo, todas as informações referentes à Conta do Usuário serão apagadas definitivamente, exceto se houver outras bases legais aplicáveis, incluindo casos em que o Sempre em Casa é obrigado, por Lei, a armazenar determinados dados.
Visando esclarecer as dúvidas dos Usuários sobre a conta, bem como condições de compra, dúvidas frequentes, trocas e devoluções, política de frete, clube de assinatura e parcerias, o Sempre em Casa disponibiliza ao final do Site um espaço especial para que os Usuários tenham informações rápidas e objetivas sobre essas questões. Para isso, basta acessar um dos links relacionados à Central de Atendimento.
Consideraremos válidas todas as notificações e comunicações encaminhadas pelo Usuário ao Sempre em Casa em qualquer dos meios disponibilizados no Site, sendo eles: o Usuário poderá nos contatar por meio chat disponível no Site, do e-mail atendimento@sempreemcasa.com.br, ou por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente ("SAC"), telefone: (11) 4873-2123, de segunda a sábado, das 8h às 17h (exceto feriados).
A falha do Sempre em Casa em exigir quaisquer direitos ou disposições dos presentes Termos não constituirá renúncia, podendo exercer regularmente o seu direito, dentro dos prazos legais.
Segunda a Sábado das 8h às 18hIcone telefone (11) 4873-2123Icone email atendimento@sempreemcasa.com.br