Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados pelos Correios ou por transportadora terceirizada contratada pela Livair.
Tão logo o pagamento seja confirmado pela instituição financeira, o pedido será faturado e a nota fiscal eletrônica será enviada para o e-mail de cadastro do cliente.
Para solicitar uma troca, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca diretamente à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail ecommercelivair@gmail.com no prazo de até 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. É importante ressaltar que produtos comprados na loja online não poderão ser trocados nas lojas físicas.
Em um eventual caso de troca por defeito, o cliente tem o prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme estabelecido no artigo 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor. Ou seja, a Livair não concede qualquer garantia contratual adicional ao prazo legal acima especificado. O produto deverá ser enviado à Livair para análise e constatação do defeito acusado pelo cliente. No caso de constatação de defeito, a Livair enviará um novo produto em até 30 dias úteis para o endereço indicado pelo cliente. Caso não haja estoque do produto disponível, o cliente deverá optar pela escolha de um novo produto, devolução do valor em forma de vale compras ou a devolução do valor do produto adicionado ao valor de frete, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da devolução por arrependimento do produto à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail ecommercelivair@gmail.com.
O estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e desde que o produto esteja acompanhado da nota fiscal.
Caso a Livair entenda que o produto enviado para troca ou devolução devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Livair pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.