O atendimento prestado precisa ser acolhedor e livre de qualquer tipo de discriminação feita pela equipe. Por isso, todos os profissionais envolvidos no atendimento precisam estar preparados para atender as necessidades do paciente de forma completa e humanizada.
Além disso, o atendimento precisa respeitar a pessoa, os valores e os direitos do paciente. Isso significa que a equipe deve estar disposta a escutar e considerar que os cidadãos são os protagonistas durante as consultas e procedimentos.
Após o atendimento e o diagnóstico, as pessoas têm direito ao tratamento adequado e efetivo para a sua doença. Não basta eliminar os sintomas, é preciso ter atenção à qualidade de vida e às medidas que proporcionem a cura para o problema ou, quando não for possível, garantam as melhores condições possíveis.
Isso inclui o fornecimento de medicamentos e a realização das intervenções necessárias para o tratamento, seguindo os procedimentos autorizados e previstos na legislação.