A ferramenta de CRM faz com que você consiga identificar rapidamente o perfil dentro do seu público. Explicando melhor, todo modelo de negócio tem o seu público alvo especifico, no entanto dentro desse público, existem diferentes perfis que têm um interesse em comum: comprar o seu produto ou serviços.
Só que cada um desses perfis tem formas diferentes de serem impactados, então você precisará compreender cada um deles para tentar criar estratégias assertivas, senão as chances de você não gerar conversão são bem altas.
Fazer isso manualmente, principalmente, se você tem um público muito grande é praticamente impossível, no entanto com um software de CRM tudo isso é feito de forma automática, pois ele consegue captar os dados, segmentar de acordo com as informações geradas e personalizar cada grupo.