Esclarecemos que as cópias da documentação apresentadas ao Agros são arquivadas fora da sede do Instituto, não sendo possível a disponibilização dos documentos.
O beneficiário deve marcar previamente a consulta ou exame no prestador de serviço que escolher, informando tratar-se de consulta ou exame que será realizado pelo convênio com o Agros. Para a realização da consulta, basta comparecer ao consultório do profissional escolhido portando a carteira do plano e documento de identidade. No caso de exames, além da carteira do plano de saúde e da identidade, é imprescindível levar a solicitação do exame assinada pelo profissional solicitante. O usuário deve observar se o pedido está preenchido corretamente, com nome completo do paciente, código e nome do exame solicitado, data da solicitação e carimbo com o nome do profissional solicitante, nº do Conselho de Classe, CPF ou CNPJ e assinatura.
Se o beneficiário for realizar algum procedimento em dias e horários diferentes do horário de funcionamento do Instituto, ou fora do município de sua residência, por segurança ele deve comparecer à Gerência de Relacionamento do Agros para que seja emitida uma pré-autorização. Para os casos de exames que possuem necessidade de autorização prévia, favor avaliar resposta ao questionamento 9.
O Agros providencia a transferência inter-hospitalar do paciente por meio de ambulância terrestre do hospital de origem para o hospital de destino, dentro dos limites de abrangência geográfica do Plano, quando caracterizada pelo profissional assistente (médico ou dentista) a necessidade da transferência.
A obrigatoriedade de cobertura é de ambulância terrestre normal ou UTI, conforme especificação do médico assistente, para remoção de pacientes de uma unidade hospitalar a outra.
Compete estritamente ao médico assistente a indicação de transferência do paciente e a necessidade de acompanhamento médico e de enfermagem.
O médico deverá solicitar a transferência em formulário próprio do Agros, indicando a necessidade da ambulância.
Compete ao médico assistente e à família do paciente fazer o contato com a instituição que receberá o paciente.
O paciente e seu acompanhante devem estar de posse da documentação pessoal necessária para a viagem e a carteira do plano de saúde.