As estratégias de gestão que garantem o sucesso da Petz | FCDL
As estratégias de gestão que garantem o sucesso da Petz
Na contramão da crise o setor de pets não parou de crescer. Com o consumo retraído, essas empresas que apostam em produtos e serviços para animais de estimação driblam os indicadores e continuam crescendo no mercado brasileiro. A Petz é uma das empresas que decolou nos últimos anos. O segredo, segundo Sérgio Zimerman, CEO da companhia, é apostar no varejo de alma que cria uma relação forte e afetiva com os clientes.
Foi assim que a Petz cresceu 31% no ano passado e espera crescer 50% até o fim deste ano, impulsionado pelas novas lojas. A NOVAREJO conversou com Zimerman que preparou algumas dicas do sucesso de gestão da Petz que podem ser aplicadas na sua empresa. Confira:
Se você ainda não abriu o negócio, é preciso parar para pensar os motivos que você decidiu empreender nesse segmento. Depois de muitas horas refletindo, se a única resposta for "paixão" é melhor reavaliar se vale a pena. "Costumo dizer que se alguém deseja abrir um petshop porque ama animais, o que ela precisa fazer é adotar um animal. Em segmentos cujo relacionamento afetivo é muito forte é comum confundir as coisas. Mas petshop também é um negócio que precisa de muitas dicas de gestão", diz Zimerman.
4. Construa um ambiente pensado
O espaço da loja precisa ser estrategicamente pensado para dar conforto ao cliente. Dependendo do segmento, a necessidade pode variar de tamanho, lugar e sortimento. As lojas da Petz, por exemplo, têm em média 1 mil m². "Nossas lojas são grandes porque funciona como uma espécie de shopping, um passeio para os nossos clientes. A nossa estratégia é oferecer para eles uma opção de lazer cujos pets podem ir e assim construímos uma relação a grande prazo", diz.
5. Aposte além do óbvio
A Petz, por exemplo, aposta em soluções vendidas exclusivamente pelo canal digital, que atualmente representa apenas 3% do faturamento da loja. E pretende apostar em serviços que vão além da venda de produtos. "No futuro próximo queremos que os nossos clientes se lembrem da gente quando precisarem de hospedagem, banho, veterinário, creche e até para comprar produtos"