Quando se trata de viagens aéreas, um dos problemas que o passageiro pode enfrentar é o extravio de bagagens. O Procon Assembleia deu orientações sobre o assunto durante o 3º Fórum de Bagagem BVB 2019, no auditório Infraero (Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária), na tarde desta sexta-feira (6).
Segundo o diretor do Procon Assembleia, Jhonatan Rodrigues, alguns cuidados podem ajudar o consumidor caso isso aconteça. O primeiro passo é registrar uma ocorrência na companhia aérea imediatamente. “Guarde uma cópia da ocorrência, e se ocorrerem despesas devido à esta situação, o passageiro deve ser ressarcido, conforme os comprovantes dos gastos”, explicou.
Segundo o diretor, se o consumidor não obtiver uma resposta da companhia aérea dentro do prazo de 30 dias. “Ele pode procurar o Procon Assembleia que vai notificar a empresa, e poderá passar por uma audiência de conciliação’, disse.
Outro alerta do diretor é que se o consumidor precisar carregar itens de alto valor na bagagem despachada, por segurança, o passageiro deve solicitar uma declaração ou formulário da companhia, guardar as notas fiscais e tirar fotos e fazer vídeos dos objetos.
O evento reuniu os profissionais que trabalham em companhias áreas, desde o setor de bagagem até o atendimento ao público. Jhonatan Rodrigues reforçou que um bom atendimento é determinante na hora de lidar com uma reclamação de um consumidor. “A melhor coisa é resolver o quanto antes, evitando transtornos como um processo judicial”, explicou.
Segundo o gerente da Azul Linhas Aéreas Brasileiras, Paulo Portugal, o evento busca discutir práticas para melhorar o serviço em relação às bagagens. Segundo ele, a participação do Procon Assembleia ajuda na compreensão sobre as principais insatisfações dos consumidores em relação a este serviço.
“Nosso objetivo é mostrar boas práticas que a empresa faz no atendimento ao cliente. Pedimos a participação do Procon Assembleia porque ele lida diretamente com os consumidores e as demandas, visto que é muito importante saber quais são as insatisfações do cliente em relação a empresa, e no que podemos melhorar’, disse.
O consumidor que enfrentar dificuldades nesta questão, pode procurar o Procon Assembleia, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, na rua Agnelo Bittencourt, nº 232, Centro. O telefone para contato é 4009-4826.

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