Lançamento: Guia Definitivo Customer Effort Score - Blog Gorila
Otávio Augusto 10 de outubro de 2018 Atualizado em: 6 de setembro de 2019 Comente! Métricas de Pesquisa
Sabemos que a experiência e satisfação do cliente são prioridades em qualquer empresa, desse modo, o Gorila App lançou no dia 09/10/2018 o conteúdo mais completo e avançado sobre Customer Effort Score já produzido no Brasil.
O objetivo deste material é impactar empresas e instruir sobre o uso correto da métrica CES em seus negócios, a fim de executar uma medição completa da experiência do cliente.
Em resumo, o conteúdo fala sobre a métrica de esforço do cliente aplicada em seu negócio. Buscamos trazer exemplos práticos para que você consiga contextualizar a métrica em sua operação, fazendo um passo a passo, desde o conceito até a implementação e utilização com outras métricas como NPS e CSAT.
Todas as informações deste material têm como base o livro The Effortless Experience de Matthew Dixon, Nick Toman e Rick Delisi, além dos materiais complementares dispostos nas referências.
O livro em questão documenta a pesquisa feita com mais de 97.000 consumidores com o objetivo de comprovar que você precisa reduzir o esforço em sua experiência de serviço agora mesmo.
Para realizar esse material, o Gorila contou com as principais empresas que estão revolucionando o mercado de experiência do cliente no país. São elas: Pipz, Rock Content, NeoAssist, Desk Manager, Pulpo, Kentricos, Conpass e Troque Fácil.