“Se eu for na Amazon agora e procurar sapatos de corrida, posso obter mais de 1,3 milhão de recomendações de diferentes marcas. Os revendedores agora podem comercializar uma surpreendente variedade de produtos on-line.” No entanto, a colossal oferta de produtos da Amazon pode tornar-se facilmente complexa. Muitas opções de produtos podem dificultar a tomada de decisões, levando à possibilidade de menos vendas. É aí que entra a personalização e explica por que se tornou o Santo Graal para plataformas on-line em todo o planeta.
A Amazon sabe o que os compradores compraram no passado, estão comprando agora e provavelmente comprarão no futuro – com os conhecimentos derivados das compras e buscas das pessoas.