A Ouvidoria da ELEKTRO é responsável por tratar os recursos de pedidos ou reclamações indeferidos pelos canais de atendimento da empresa, quando da discordância com a posição apresentada e, também, as manifestações que não foram solucionadas.
Objetivo Principal: atuar na melhoria de processos internos, buscando um atendimento eficiente e justo, bem como a prevenção de potenciais conflitos na relação Cliente/Empresa.
Competências: receber, apurar e responder as manifestações, atuando com ética, imparcialidade, isonomia e cortesia no tratamento de todos os casos.