Assembleia vai implantar Certificação ISO 9001:2015 no Procon
Terça, 26 Novembro 2019 15:21
A Assembleia Legislativa do Ceará, por meio da Diretoria Operacional vai implantar no Procon Assembleia a Certificação ISO 9001:2015 do Sistema de Gestão da Qualidade.
Nesta quinta-feira foi realizada, na sede do Procon Al, reunião com os servidores para apresentação da consultoria responsável pela implantação do sistema de gestão de qualidade, que será coordenado pelo consultor Sérgio José Barbosa Elias.
Antes do início das reuniões semanais com os servidores, será realizada uma primeira reunião, marcada para a próxima quarta-feira (20), na qual será avaliado o Plano Operativo. O prazo para que o Procon tenha a certificação ISO 9001:2015 é de 10 meses.
"O processo de certificação tem várias etapas e ao longo do ano vamos construí-la junto com os servidores levando em conta a finalidade do Procon, que é o atendimento ao cidadão. A quem interessa o trabalho do Procon? Temos que formalizar os processos visando a satisfação dos clientes, que são os consumidores", disse Sérgio Barbosa.
Josaina Menezes, coordenadora suplente do Comitê da Qualidade da Assembleia lembra que a certificação será um ganho para a Assembleia, os servidores e o cidadão que tem buscado a garantia de seus direitos com maior frequência e exigência.
"O consumidor, a população está mais exigente. O Sistema de certificação ISO vai facilitar esse atendimento, pois os procedimentos serão mapeados e compartilhados com todos os servidores do Procon. Assim, com todos os procedimentos normatizados essas informações serão repassadas para todos os servidores e as novas pessoas que chegarem ao Procon, assegurando assim a excelência no atendimento ao cidadão", afirmou Josaina.
Para a coordenadora-geral do Procon Assembleia, advogada Valéria Cavalcante a iniciativa mostra o compromisso da Assembleia Legislativa com os servidores e com os serviços oferecidos à sociedade cearense.
"Somos a Casa do Povo, e o Procon Assembleia já se notabilizou como instrumento de ratificação dos direitos do cidadão. A certificação corrobora a ideia do presidente José Sarto, de colocar a Assembleia em um patamar de excelência, sobretudo quando alarga os canais de apoio e atendimento ao cidadão e capacita seus servidores para prestarem um serviço de excelência", avaliou Valéria.