Como atender e conquistar os jovens em seu salão de beleza
Há 10 anos as crianças e jovens de 7 a 12 anos não eram tão vaidosas, não se preocupavam com sua imagem, como era a cor do cabelo, se precisava cortar, se o corte era moderno, se a cor do esmalte ou do batom eram tendência, etc. Suas únicas preocupações eram brincar e estudar.
Mas hoje as crianças fazem questão de se preocupar com os fatores que influenciam na sua beleza. E não há nenhum mal em crianças, jovens ou adolescentes serem vaidosas, desde que com moderação e sob o controle dos pais. Atualmente, adolescentes a partir de 11 anos já se preocupam até com sua depilação, ou seja, cada vez mais cedo se tornam consumidoras dos serviços dos salões de beleza.
Para essa faixa etária infanto-juvenil a moda é aparecer bonita nas Redes Sociais, então toda hora é hora para uma selfie, pode ser sozinha, com as amigas e até no salão. Obviamente estar bonita na foto é sinal de mais curtidas e comentários, por isso, esse público infanto-juvenil se tornou um consumidor altamente rentável. Claro que os pagamentos dos serviços são feitos pelos pais, na maioria das vezes as mães, que ainda tem a palavra final do serviço que será realizado.
Cuidado, eles sabem o que querem!
Apesar das mães pagarem, se preocupe com as filhas ou filhos. Eles sabem de tudo, sabem das novidades e sim, são exigentes. Reclamam e batem o pé às vezes sem motivo só para conseguirem o que querem. Muitas vezes fica um clima pesado entre pais e filhos, e também em algumas situações pode ficar pesado com o seu funcionário, mas o segredo é sempre manter a postura profissional. Por outro lado, quando aprovam o seu serviço, logo confiam totalmente em você e usarão com muito mais frequência o seu salão do que normalmente usam os consumidores adultos.
Outra coisa fácil de identificar nesse consumidor é se eles gostaram ou não do serviço prestado. Você com certeza irá saber na hora, pois eles são muito transparentes e muitos publicarão o que gostaram e o que não gostaram. É a tecnologia a favor do seu SUCESSO ou do FRACASSO!
Selfies e Redes Sociais!
Use e abuse das Redes Sociais. Aproveite que o consumidor infanto-juvenil está o tempo todo online e peça para tirar uma selfie, principalmente com um adolescente que tenha muitos seguidores ou curtidas em suas postagens. Faça um post na página da pessoa, marcando o salão e também faça o post na página do salão, com autorização do cliente. Assim, você divulgará seus serviços instantaneamente e atrairá novos clientes nessa faixa etária.
Agora, se você não sabe usar as redes sociais a seu favor, muito menos não gosta de tirar fotos, corra para aprender e gostar, pois você está em risco de perder o seu novo consumidor que praticamente só usa a linguagem da web. Isso é extremamente urgente caso você queira trabalhar com esse consumidor. Hoje existem estabelecimentos de beleza específicos só para esse tipo de consumidor!
Espaço Teen exclusivo!
Não é obrigatório, mas se você conseguir separar ou criar um espaço totalmente Teen (jovem) dentro do seu salão, você com certeza ganhará muitos pontos e selfies.
Faça um canto diferenciado, totalmente temático. Uma parede adesivada, mural com fotos de famosos, revistas teen e músicas POP de sucesso não podem faltar na sua playlist.
O consumidor infanto-juvenil gosta de atenção e de sentir-se importante, e realmente são! Lembre-se: esse público é mais impulsivo e todos vão querer conhecer esse lugar tão falado e comentado. Então pense em um ambiente que pode gerar publicações nas redes sociais.
E aí, curtiu nossas dicas Teen? Você já teve alguma situação curiosa com eles no seu salão? Conte pra gente!