Projeto de Pesquisa apresentado ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do certificado de especialista (lato sensu) em Gestão Pública Municipal.
amados pais João e Eny, e a meu filho João Victor meus melhores е maiores presentes. A presença de vocês é muito importante na minha vida e essa vitória é de vocês também.
A Deus pоr tеr mе dado saúde е força pаrа superar аs dificuldades. Aos meus pais e ao meu filho pelo amor е apoio incondicional. Ао meu amigo Comendador Alciomar Fernandes pelo incentivo е pelo apoio constante. A Universidade de Brasília pela oportunidade dе fazer о Curso de Especialização (Lato Sensu) em Gestão Pública. Àos professores MSc. Ildenice e MSc. Paulo Daltro pela paciência nа orientação е incentivo qυе tornaram possível а conclusão desta monografia.
“Sem sonhos, a vida é uma manhã sem orvalhos, um céu sem estrelas, um oceano sem ondas, uma vida sem aventura, uma existência sem sentido “. . Augusto Cury
A capacitação profissional é uma arma poderosa na busca pelo desenvolvimento das competências humanas no trabalho. As pessoas constituem o capital humano da organização, tendo em vista que elas são responsáveis por tornar concreta a atuação da instituição, seja ela pública ou privada. Assim, pensando em melhorar o atendimento e os serviços prestados aos cidadãos e percebendo a importância de profissionais capacitados a Prefeitura Municipal de Anápolis lançou a Escola da Administração Municipal. Por isso, o estudo deste trabalho objetiva avaliar o impacto do Curso de Gestão, Comunicação e Qualidade no Atendimento da Prefeitura Municipal de Anápolis por meio da Escola de Administração, tendo como público alvo os servidores das unidades do Rápido e avaliar, por meio da aplicação de questionários, se houve influência positiva na prestação de serviços com qualidade e no atendimento ao público.
Palavras-chave: Capacitação, servidor público, Prefeitura Municipal de Anápolis, Escola de Administração - EAM.
Ao longo do século XX, o Serviço Público passou por inúmeras mudanças. Desde o império e mesmo durante a Constituição da República, ocupar um cargo público era visto como um privilégio e beneficiavam, com cargos na administração pública, alguns indivíduos ligados à estrutura de poder e à elite econômica (Carvalho, 2011 p. 94). Então, esses cargos geralmente eram ocupados por pessoas da alta confiança do governo. Apartir de 1930, com o Estado Novo, o Estado Nacional passou a exercer uma atuação mais direta e organizada na promoção do desenvolvimento econômico, o setor público brasileiro começou a ser reformulado, iniciando um processo de transformações que o capacitaria a tornar-se agente da modernização brasileira (Fausto, 2011). O setor público começou a ser reformulado dada as exigências do planejamento e da organização do processo de industrialização e ao crescimento urbano, uma média de 65% a cada década até a década de 80 segundo dados do IBGE. Nos anos 80 com a promulgação da Constituição Federal em 1.988 o Estado Nacional passou a formular políticas públicas para diversas áreas e também ampliar sua presença na regulação das atividades econômicas. Outro marco importante foi a separação total do funcionário público com o privado através da promulgação da lei nº 8.112 em 1990, que instituiu o Regime Jurídico Único (RJU). Este regime tinha como objetivo regular as relações entre os servidores públicos civis da Administração Direta, das Autarquias e das Fundações Públicas de Direito Público e a administração Pública.
Segundo Celso Antônio Bandeira de Mello (1994, p. 18): “Prestar um serviço com qualidade, eficácia e atender às demandas que são essenciais a sociedade, em benefício da cidadania e da dignidade da pessoa humana é a finalidade primária da Administração Pública.”