O momento em que o consumidor alcança a total satisfação, sem dúvida, é a principal meta no mundo corporativo. Se tratando do e-commerce, isso é ainda mais intenso, principalmente tendo em vista que se trata de um fator que pode garantir o sucesso de uma marca em um setor tão concorrido.
Felizmente, as estratégias que empresas de fulfillment têm, são responsáveis por encurtar muito o caminho para esse objetivo.
O enorme interesse que as organizações possuem em alcançar altos níveis de satisfação dos seus clientes é bem fácil de entender. Com a atual evolução tecnológica, o consumidor tem a informação na palma das mãos (literalmente). A partir disso, é possível reconhecer que ele está mais consciente dos seus direitos e também das possibilidades que as empresas podem apresentar.
Uma empresa de fulfillment tem importância na gestão do e-commerce pois envolve todas as operações necessárias para atender às necessidades do cliente, além disso, exige uma atuação integrada de diversos setores para garantir a excelência do serviço prestado, entre eles estão: logística, tecnologia, atendimento e marketing.
O fulfillment é um elo fundamental para a cadeia de suprimentos. Sem um processo de atendimento e processamento de pedidos preciso, contínuo e confiável, seus clientes não ficarão satisfeitos. Afinal ninguém gosta de atrasos, erros e outros contratempos, não é mesmo? Entenda mais!