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Posted on 18 de dezembro de 2017 by Sergio Yamada
Dentre os grandes desafios desse período, podemos citar alguns para contextualizar...
Existe hoje um "conflito invisível" de gerações, onde a geração X que detém o poder econômico e financeiro (por enquanto), não têm extrema dificuldade de consumir produtos tecnológicos e delegam essa atribuição às novas gerações (Y e Z) que acabam por assumir, na prática, efetivamente o papel do comprador, enquanto ele (geração X) se torna um mero pagador de contas. Isso em parte se explica também pelo fato destas gerações, que antes saíam de casa aos 23 anos, agora saem com 30 a 34 anos. Outro padrão de comportamento importante é o domínio feminino no processo de compras que, dependendo do segmento pode chegar a 80% de influência em alguns casos. Estes fatores em conjunto alteraram totalmente o padrão de consumo nos últimos 10 anos e aliados a uma crise que se arrasta pelos últimos 4 anos, criam um novo desafio para os empresários brasileiros e marketeiros de plantão: desvendar os hábitos de consumo do novo consumidor.
Há não muito tempo atrás era muito comum, colaboradores falarem com orgulho que tinham 10 anos, 20 anos, 30 anos "de casa", ou seja, 30 anos trabalhando na mesma empresa. Em empresas abertas nos últimos 10 anos, raramente a média será superior a 2 anos. Hoje a fidelidade do colaborador está mais na segurança do salário mas nos seus projetos de futuro, que não incluem trabalhar a vida inteira em uma única empresa, mas ter o máximo de experiências possíveis e atender seus anseios de viajar e conhecer novos lugares. Um excelente emprego deixou de ser um Objetivo para se tornar um Meio para o atingimento de suas ambições pessoais. A retenção desses jovens talentos dentro das suas empresas é o grande desafio dos RHs da empresas modernas.
Definitivamente, a nossa economia não contribui para a previsibilidade de uma boa gestão corporativa. Entre altos e baixos da nossa economia - à mercê dos escândalos de corrupção nos mais altos escalões da política brasileira - um excelente planejamento se desfazer de um dia para outro e levar a loucura qualquer bom estrategista. Todavia, se essa capacidade de adaptação e reação às variáveis incontroláveis da política e da economia sempre foram um pré-requisito para o empreendedor brasileiro, ela nunca foi testada com tanta violência e intensidade como nesses últimos anos.
As mudanças comportamentais já estão praticamente consolidadas e grande pano de fundo - as relações de consumo, poder e tomada de decisão parecem já estar definidos. Resta-nos apenas identificar os novos padrões de consumo dos públicos que decidem pela compra. Para isso existem ferramentas como Google Adwords, Google Analytics e Facebook Ads, que permitem fazer o mapeamento desses públicos seus perfis e comportamentos.
O Google Analytics ajuda na interpretação dos dados das suas campanhas e com isso permite aperfeiçoar seu site, seu conteúdo e a própria campanha. As poderosas ferramentas de analise ficam disponíveis através de um pequeno trecho de código que você coloca em seu site e com isso é possível obter todo tipo de informação sobre as pessoas que visitam seu site, como por exemplo: quantidade de pessoas que acessaram seu site, quanto tempo ficaram, quais páginas são as mais visitadas e quantas pessoas "visitaram" cada página. É possível "integrar" o Google Analytics com o Google Adwords e com isso saber a efetividade de cada um dos seus anúncios, textos ou vídeos publicados no Google Adwords e saber o valor do retorno do investimento feito, praticamente em tempo real.
Sua Página Corporativa (Fanpage) define a presença da sua empresa no Facebook, para que as pessoas possam saber mais sobre você e se conectar com sua empresa. Através do Facebook Ads você consegue atingir mais de 1,2 bilhão de pessoas usam o Facebook todos os dias.Tanto Google Adwords quanto Facebook Ads têm ferramentas equivalentes em efetividade e resultados para realizar uma campanha que certamente vai trazer muitas visitas ao seu site. A quantidade e a intensidade dessas visitas vai depender apenas de uma variável: o seu orçamento semanal/mensal/anual/pontual. Mas tudo isso só trará resultados efetivos se houver uma estratégia por trás das campanhas.
Os políticos, às vésperas de mais um ano de eleições, resolveram "guardar as armas" e com isso não devem surgir notícias polêmicas durante os próximos meses. Isso nos garante uma estabilidade econômica muito grande e nos permite ser otimistas quanto aos próximos 6 meses, pelo menos. Por outro lado se os candidatos à presidência trouxerem propostas realmente estruturantes e deixarem populismos de lado, essa garantia pode se estender para até meados de 2019.
No que se refere aos jovens, e correndo o risco de cometer uma heresia às teorias da administração, eu diria que a tecnologia subverteu a pirâmide de necessidades de Maslow, colocando a necessidade auto-realização na base da pirâmide de necessidades. De fato isso é uma contradição e como em toda contradição... conflitos são inevitáveis. Mas, nos negócios como na natureza, no final, tudo tende ao equilíbrio. A geração Y começa a assumir o comando das empresas formando uma nova tendência de negócios que nos leva à necessidade de adaptar as empresas aos seus próprios padrões de consumo. Um bom exemplo destes modelos são as promoções Black Friday, Cyber Monday, Black Weekend, etc. Outros sites que traduzem o perfil do novo consumidor são: aliexpress.com, wish.com, etc.
O cinema vive o auge da mudança das preferências dos estilos de filmes: dramas e comédias dando lugar a filmes de ficção-científica futurísticos ou filmes que, de alguma forma nos abstraem da realidade, criando um mundo paralelo ao mundo real. E sse comportamento traduz bem o momento que vivemos: um conflito não declarado entre o mundo real (de tijolo e cimento) e o mundo virtual (de bits e bytes) onde tudo é bom, bonito e barato. Entrar nesse mundo como mero é fácil, viver corporativamente falando é um desafio muito grande pois concorrer por preços na internet é praticamente impossível... Logo, a busca pelo diferencial que fará o cliente abrir mão do preço para escolher a "sua" empresa é a "pedra filosofal" dos novos "mágicos" da gestão online.
Apesar deste cenário parecer caótico, de fato não é... Existe uma lógica associada a tudo isso. Vivemos um período de ajustes. E, como empresários e consumidores, teremos que nos adaptar.
CONSTRUÇÃO DE SITES & E-COMMERCE: Para que o MARKETING DIGITAL seja bem sucedido, seu site deve estar em conformidade com o que você está anunciando e deve ter os recursos necessários para "fisgar" o seu cliente quando ele estiver navegando pelo site. Conheça dicas e macetes de como usar todo esse poder a seu favor.
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