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By adminjan 25, 2019, 01:59 am0
Os setores de viagens e hotelarias foram um dos primeiros a começarem a utilizar amplamente o marketing digital em suas interações com os clientes – para aliviar as dificuldades usuais de planejamento e organização de viagens. Atualmente, os usos comuns e potenciais do marketing digital na indústria são muito mais variados – e nenhuma empresa pode esperar permanecer a par de seus concorrentes se não tentar acompanhar o tempo. Neste artigo, falaremos sobre algumas das tendências mais importantes que alteram a paisagem da indústria de Viagens & Hotelarias.
1 – Mudar de desktop para celular(Mobile)
Já passou o tempo de reservar uma passagem aérea ou um hotel pelo Desktop. Hoje é tudo no mobile, especialmente quando estamos falando de um público mais jovem, os chamados nativos digitais. Eles são muito mais propensos a usar dispositivos móveis para fazer reservas ou os outros tipos de interação com sua empresa. Isso significa que, se você quiser se envolver com seus clientes, precisará implantar seus próprios aplicativos para dispositivos móveis. Eles devem ser úteis, além disso – por exemplo, fornecendo informações sobre locais potencialmente interessantes perto do hotel e levando o cliente a serviços adicionais que possam precisar durante sua viagem.
2 – Experiência perfeita para o cliente
Os clientes hoje em dia são muito mais proativos do que costumavam ser. Tradicionalmente, os agentes de viagens costumavam lidar com reservas para seus clientes. Hoje, qualquer cliente tem a oportunidade de reservar uma viagem, diárias de hotel, passagens aéreas, alugar um carro e até mesmo fazer coisas mais complicadas, como obter um visto da Índia por conta própria, sem qualquer contribuição por parte de um agente de viagens. Se um cliente não estiver totalmente satisfeito com um serviço prestado por uma empresa, ele não vai tolerar isso – ele vai encontrar outro lugar onde possa obter um serviço melhor e mais barato. Pode-se dizer que os clientes não são mais reféns de seus agentes de viagens, mas o oposto é verdadeiro – os agentes de viagens têm que prever todos os desejos potenciais de seus clientes para impedi-los de partir para lugares que não combinam com o estilo do viajante. E isso só pode ser feito fornecendo uma experiência perfeita ao cliente que permita ao cliente obter tudo o que deseja sem precisar procurar em outro lugar.
3 – Inteligência Artificial, Análise em Tempo Real e Personalização
É difícil pensar em outra indústria que se beneficiaria mais da personalização do que a Viagens & Hotelarias. Se você puder discernir as preferências de viagem de um cliente e prever o que ele gosta e o que deseja, terá uma chance muito maior de influenciar suas decisões e persuadi-lo a usar seus serviços. É claro que analisar esse tipo de informação manualmente é quase impossível quando se trata de lidar com centenas ou milhares de pessoas – e é por isso que o surgimento de algoritmos analíticos automatizados é de grande ajuda. Eles não apenas coletam informações sobre os clientes em tempo real, mas também as analisam e permitem que as empresas dêem um passo significativo em direção à verdadeira personalização, quando cada cliente recebe ofertas e serviços adaptados individualmente às suas preferências.
4 – Uso maciço de mídias sociais
De acordo com a pesquisa feita pela Nielsen para o Google, mais da metade das pessoas que se preparam para reservar uma viagem se voltam para a mídia social para procurar dicas. É menos provável que viajantes modernos experientes sejam influenciados por propagandas de TV e outros tipos de mídia tradicional – eles estão procurando por fontes mais pessoais de informação, e as mídias sociais, mesmo se falamos de contas geridas por empresas, são frequentemente vistas como mais voz individual do que a de um anúncio típico. Todos usam para fins de marketing, desde pequenos hotéis até enormes redes de hoteis multinacionais.
A indústria de viagens e hotelarias está mudando rapidamente, provavelmente mais rapidamente do que a maioria das outras indústrias – e é importante ficar à frente do jogo se você quiser se manter nos negócios.
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