Black Friday - Dicas de preparação para a data - Dinamize Black Friday - Dicas de preparação para a data - Dinamize
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A Black Friday é uma das datas que mais movimenta o mercado digital e mobiliza o público nos diversos ecommerces no Brasil e no mundo. Os consumidores aguardam ansiosamente por esse momento, para começarem as buscas pelo produto ideal (sem esquecer do preço).
Que a disputa para conquistar o público é grande, você já sabe. O que talvez você não saiba é que existem algumas técnicas que podem te ajudar a ter sucesso na sua campanha.
Para não te deixar na mão, separamos algumas dicas que podem ser decisivas para atingir o seu público.
Entregabilidade de seus emails na Black Friday
O primeiro grande desafio, para quem trabalha com email marketing, é enviar uma mensagem que seja entregue na caixa de entrada dos seus destinatários. Você sabia que aproximadamente 20% dos emails enviados podem não chegar na caixa de entrada?
Como garantir que aquele email lindo, que você levou horas para a criar, chegará na caixa de entrada de seus leads e clientes? Abaixo as principais ações para otimizar a entregabilidade de seu email marketing:
Ações de Reengajamento de sua base de contatos
Quem já não ouviu: "na Black Friday tem que enviar email para toda a base"?
A Black Friday se popularizou no Brasil e as pessoas, em sua grande maioria, estão abertas e preparadas para receberem um volume maior de emails na data.
Mas será que os provedores também estão preparados?
Um dos principais problemas dessa ação é que muitas vezes essa "toda a base" não está 100% engajada com sua marca. O que pode acabar acarretando uma série de outros problemas, como:
Baixa na reputação de seu remetente, pois muitos contatos podem não estar acessando mais a conta de email que você enviou;
Os provedores podem passar a limitar o volume de envios que receberão de seu remetente;
Bloqueio total do provedor caso haja um grande número de contatos que são existentes nesse seu envio;
Seu domínio ou IP pode cair em uma blacklist.
Essas são algumas das consequências de realizar ações para uma base de contatos inativa.
Portanto, se alcançar o maior número de pessoas na Black Friday é o seu objetivo, inicie hoje mesmo uma ação de reengajamento.
Autenticações de seu email
Autenticação é o primeiro passo para iniciar sua estratégia de email marketing de sucesso.
Existem alguns padrões de autenticação que devem ser realizados de forma obrigatória. Essas autenticações são apresentadas ao provedor do destinatário quando realizar um envio, para que ele valide se é você mesmo quem está enviando a mensagem.
São exemplos de autenticação:
Entrada MX;
Registro DMARC.
Acompanhe sua reputação
A reputação do seu domínio e IP indica o nível de confiança de seu remetente, o que pode definir se os provedores de email receberão sua mensagem. É uma pontuação baseada em diversos fatores:
Quantidade de envios para contatos inválidos
Listagem em blacklists
Número de denúncias de spam
Volume de envios para usuários que não interagem
Envios para Spamtraps
Veja nosso artigo completo sobre entregabilidade de email e saiba tudo o que pode impactar na entrega do seu email na caixa de entrada.
Plante conteúdo para colher sucesso na Black Friday
Se engana quem pensa que o sucesso na black friday passa apenas por ações de publicidade.
A produção de conteúdo é adotada, cada vez mais, como estratégia principal na conversão de novos clientes. Veja algumas técnicas que você pode utilizar para aprimorar a sua estratégia.
Sempre que for produzir conteúdo (independente do formato), entreviste especialistas no assunto que deseja abordar. Tanto quem atua na área quanto pesquisadores passam maior confiança para o público.
Procure profissionais que sejam influentes em sua área de atuação e que transmitam o conteúdo de maneira prática e clara.
Blog vinculado ao site
Produzindo conteúdo de forma recorrente, seu site pode ser encontrado com maior frequência por usuários que buscam por assuntos que você e sua empresa dominam.
A partir do momento em que os usuários localizam seu site e se sentem contemplados pelo conteúdo produzido, fica muito mais fácil converter esse público para que se tornem seus clientes.
O primeiro passo é descobrir quais as redes sociais preferidas do seu público. Isso pode ser feito através de estudos de buyer persona, pesquisando sobre as principais características da sua base de contatos.
Depois da pesquisa, defina as estratégias de produção de conteúdo. Elas devem estar de acordo com as características de cada uma das mídias e, principalmente, sendo coerente com a identidade de sua empresa.
Conheça as mídias sociais mais utilizadas
Estratégias de Inbound Marketing nas redes sociais
Aqui temos uma boa opção para quem busca apresentar a identidade de sua empresa e promover o engajamento do público. As formas de produção de conteúdo em vídeo são diversas, desde a criação de uma série de vídeos sobre determinado tema até transmissões ao vivo.
Com a produção de conteúdo em vídeo, você estimula a participação dos seus seguidores e consolida a sua persona. Além disso, caso o usuário sinta que os assuntos abordados são relevantes, ele pode divulgar suas produções para pessoas que ainda não conhecem sua marca.
Aprenda a publicar vídeos de longa duração com o IGTV
Através deste recurso, você pode realizar apresentações em tempo real, contando com a interação dos participantes. Para que os usuários participem do webinar, você pode solicitar em email para contato, deixando também uma opção para que eles recebam conteúdos relacionados.
Tudo que você precisa para ter o seu podcast é de um microfone de boa qualidade e temas relevantes, para propor uma troca de ideias entre você e seu público.
Use este espaço para abordar temas de forma mais aprofundada. Também é importante trazer convidadas(os) que tragam credibilidade aos assuntos abordados e que motivem mais pessoas a ouvirem o que você tem a dizer.
Através do Marketing de conteúdo, você conta histórias que valorizam sua marca e engajam o público. Disponibilize um espaço para os usuários fornecerem seus dados, para que você estabeleça um relacionamento duradouro com estas pessoas.
Como fazer seu site chegar arrasando no mês da Black Friday
O SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de técnicas que têm o objetivo de melhorar a colocação do seu site nas ferramentas de busca.
Por que é importante ter páginas bem ranqueadas neste mecanismos de busca?
Simples. Quanto melhor classificada estiver sua página, maiores as chances de seu site ser encontrado por um cliente em potencial.
Ele é feito de acordo com a otimização de uma página. Utilizar as palavras-chave ideais, otimizar landing pages, meta tags das suas páginas, texto alternativo e nome das imagens utilizadas são alguns dos exemplos de ações que devem ser observadas.
Para otimizar seu site, defina quais são as palavras-chave mais relevantes em sua página. As palavras-chave podem ser divididas por dois tipos: cauda curta, que são palavras de no máximo três termos e cauda longa, que são as otimizadas em quatro ou mais expressões.
Exemplo de Cauda curta: Inbound Marketing
Exemplo de Cauda longa: Ferramenta para estratégias de Inbound Marketing
A sua palavra-chave deve ser utilizada duas ou três vezes, no máximo, no conteúdo da sua página. Destaque os termos sempre que for possível, colocando em negrito ou sublinhado no conteúdo ao menos uma vez na página. A palavra-chave também precisa estar entre as primeiras 100 palavras da página.
Veja abaixo algumas das tags mais relevantes e suas finalidades:
Title: primeira informação que aparece nas buscas realizadas na internet. Informe no Title a palavra-chave que utilizará, de preferência no início do título. Os buscadores costumam cortar o assunto após 55 caracteres (seja objetivo);
Meta Description: é a descrição da sua página. Aqui, também vale inserir sua palavra-chave, pois isso pode motivar os usuários a acessarem seu conteúdo, caso entendam que sua página tem o que eles procuram;
Meta Keywords: é a relação de palavras-chave da página que você está otimizando. Tenha cuidado ao inserir muitas palavras-chave, pois isso pode confundir os mecanismos de buscas quando eles forem definir o objetivo da sua página;
Meta Robots: são orientações que devem ser seguidas pelos mecanismos de buscas, ao verificarem seu site.
Os títulos e subtítulos em seu texto servem para destacar o que realmente importa na página, de uma forma estruturada e organizada. Sabendo disso, os buscadores procuram páginas que possuam essa estrutura e organização otimizada.
Existem 6 tipos de títulos disponíveis que vão de H1, que é o mais importante, até o H6, que tem menos relevância na hierarquia de títulos. Para otimização da página, é necessário que suas palavras-chave estejam nas tags de título, de preferência esteja na tag H1. Também é recomendado que tenha tags H2 e H3, sempre obedecendo a ordem de hierarquia: primeiro título H1, seguido de H2 e assim por diante, de acordo com a relevância das informações.
Otimize também o nome do arquivo de sua imagem com variações de sua palavra-chave. Também não é recomendado que utilize underline. Utilize hífen para separar as expressões.
Quer saber quais ações realizar para qualificar o ranqueamento de suas páginas? Assista o nosso webinar sobre o assunto.
Conquiste o coração (e o email) dos seus seguidores
Um dos maiores desafios no período pré-black friday é definir uma estratégia de captação de leads que seja efetiva.
Por isso, separamos algumas estratégias que podem te ajudar neste período tão decisivo.
Um formulário curto normalmente gera mais conversões. Ações posteriores ao primeiro cadastro dos usuários podem ser utilizadas para obter outros dados deles.
A partir do momento que uma pessoa preenche seus formulários de cadastro, ela confirma seu interesse em receber mais informações sobre seu negócio. Crie fluxos de automação para engajar seus leads e obter maiores informações sobre eles.
Utilize fluxos de envios para se relacionar com sua base de contatos
No Facebook, você pode inserir um formulário para cadastro na sua página inicial ou então um botão. Outra opção é criar anúncios no Facebook, redirecionando os usuários para um dos formulários criados pelo Facebook Leads.
Além disso, o Facebook conta com um gerenciador de anúncios, onde você pode criar diversos tipos de divulgações. Os anúncios podem ser direcionados tanto para o seu perfil do Facebook quanto para sua conta do Instagram (se ela estiver vinculada ao Facebook).
Outras mídias sociais, como LinkedIn e Youtube, podem servir como canais para atrair mais público para sua marca. Sabendo os interesses do seu público já fidelizado, você pode organizar estratégias para conquistar novos seguidores.
Inbound Marketing nas redes sociais: como fazer?
Utilizando QR Codes em seus materiais impressos ou produtos físicos, você proporciona uma conexão entre o meio físico e o digital.
Você pode incluir QR Codes em folders, embalagens, cartões de visita e até mesmo em suas lojas físicas, atraindo aquele visitante para uma página específica, onde ele possa fornecer seus dados.
Festivais, palestras e outras ocasiões em que um público com interesses em comum se reúne podem ser opções interessantes para localizar futuros clientes.
Você pode disponibilizar, por exemplo, totens para captar leads, onde eles podem fazer sua inscrição e receber benefícios pelo cadastro.
Solicite apenas as informações necessárias para iniciar um contato com seu público. Com o tempo, você pode realizar ações para obter mais detalhes sobre as características da sua base de contatos.
O ideal, nestes casos, é solicitar um email junto com os dados pessoais de cadastro. O recomendado é que solicite o email privado e não o profissional, pois emails corporativos possuem filtros antispam mais rigorosos.
Assista o Webinar comandado pela Caroline Gomes, diretora de Customer Success da Dinamize, sobre captação de leads.
Dica #5 – Design para a criação do Layout de email
Um dos grandes desafios para quem cria peças de Email Marketing é a responsividade do conteúdo.
Pensando na Black Friday, período onde o interesse do público por adquirir itens em geral aumenta, é importante prestar atenção para como os seus emails chegarão para seus seguidores.
Dois pontos que devem ser levados em consideração ao criar o seu envio: cor e responsividade. Enquanto as cores traduzem o sentimento que você quer despertar no consumidor, a responsividade mantém suas peças adaptáveis em qualquer tela. Não trabalhar com isso é deixar de atingir o ápice dos seus envios.
Uso de cores na Black Friday
Na Black Friday, a ideia é trabalhar com a urgência. Além da cor predominante da data (cor preta), cores quentes como vermelho, amarelo e laranja são bem comuns nas peças.
Quando isso não for possível adequar sua marca para estas cores, use outros artifícios, como artes de selos, fitas e outros. Usar esses adereços pode destacar a sua peça sem poluir ela demais.
Além disso, deixe espaços livres entre um conteúdo e outro. O ideal é criar uma hierarquia para exibição do seu conteúdo, onde os tópicos com maior importância ficam no início da peça e os tópicos secundários para o fim, com menor destaque.
Peças focadas na conversão
Dê maior destaque aos botões de ação. Suas chamadas precisam ter o mesmo destaque que a promoção. Por exemplo, se você está trabalhando em uma peça com fundo preto e texto branco, tente colocar os botões em vermelho ou amarelo. A ideia aqui é destacar a ação desejada.
Lembre-se: o maior motivador na Black Friday é o preço. Mostre para o seu público os benefícios de optar por sua empresa. Isso vai ser determinante no momento de confirmar uma compra ou desistir dela no meio do caminho.
Aprenda a montar o layout da sua peça de email
Modelos de Landing Pages e Emails
Para ajudar você na escolha dos melhores layouts, disponibilizamos dentro da nossa ferramenta uma série de modelos de Landing Pages e Emails.
Aproveite para montar antecipadamente a sua peça principal da promoção. Dessa forma, você terá mais tempo para fazer envios de teste e se certificar de que não tem nenhum erro.
Criando conteúdo personalizado para o seu envio
Elaborar um email que transmita para o seu público uma sensação de proximidade, faz com que ele se sinta valorizado, gerando boas experiências de relacionamento com a sua marca.
Você pode personalizar o conteúdo dos seus emails de diferentes formas. Veja alguns exemplos abaixo.
Personalização com foco no processo de compra
Acompanhe as compras que não são concluídas em seu site. Você sabia que enviar um email com o produto que foi deixado no carrinho, com suas descrições, pode ser decisivo para o cliente retomar a compra? Sugerir produtos similares também é uma boa abordagem.
Utilizando ferramentas de Email Marketing que contam com este recurso de geolocalização, você pode segmentar a sua base de contatos e realizar envios personalizados.
Crie o conteúdo do seu envio de acordo com a região do seu público (usando expressões locais ou outras informações), por exemplo. "Falar a mesma língua" que o seu contato fala gera uma grande aproximação, o que pode ser decisivo para a conversão.
Criar sensação de urgência
A urgência é um desejo que influencia fortemente a decisão de compra. Exibir um produto que o cliente já demonstrou interesse e indicar um preço reduzido até determinado prazo pode reforçar a importância de adquirir algo de forma imediata.
Para verificar este interesse prévio, pode utilizar recursos como verificação de navegação no site ou então analisando os cliques em envios de e-mail anteriores. A partir desta análise, pode reforçar a importância de adquirir este produto dentro de um determinado prazo.
Para o evento TEDC 2016, a empresa Litmus, incentivou os visitantes do evento a publicarem no Twitter utilizando a hashtag #TEDC16. Durante o evento, foi enviado um e-mail com o conteúdo com que estava sendo publicado pelos visitantes.
Veja algumas dicas de ferramentas para o Twitter
A loja de roupas SAKS usou uma estratégia semelhante usando o Instagram. Eles lançaram uma campanha onde os contatos poderiam publicar fotos suas em suas contas mencionando a hashtag #SaksSelfie e então a imagem apareceria no e-mail.
Dica #7 – Segmente sua base para os envios da black friday
O período "pré-black friday", ponto importante a ser analisado é a sua base de contatos. Dividindo seus leads de acordo com o nível de interesse deles ou então a partir de dados contidos no seu cadastro, fica muito mais fácil realizar ações que façam sentido para o público.
Veja abaixo alguns tipos de filtros que você pode criar para suas ações.
Contatos que visualizam suas mensagens com maior frequência podem estar mais próximos de se tornarem clientes. Além deste público mais engajado, veja também quais usuários interagem menos com os seus envios.
Com essas verificações, você dá um passo significativo para ter uma comunicação mais direcionada, sem exagerar na abordagem e buscando sempre os melhores resultados.
Sabendo quais assuntos ou produtos interessam ao seu público, você cria envios bem mais segmentados. Assim, seu público receberá apenas informações que sejam relevantes para eles. Ambas as partes saem ganhando.
Através da criação de fluxos de automação, você pode definir que, a partir do momento em que um contato preencher algum formulário, ele recebe um envio. Veja neste post como fazer.
Quando você envia para uma grande quantidade de contatos, sem algum tipo de parâmetro específico, a sua comunicação pode ser muito superficial. Isso pode fazer com que os usuários não se sintam valorizados ou não criem uma intimidade com sua marca.
Sabendo a localização do seu público, você pode dividir seus envios de acordo com a região dos contatos. Isso pode te ajudar a passar uma mensagem mais pessoal (usando expressões regionais, por exemplo) ou até mesmo para especificar possíveis assuntos que digam respeito a algum local específico.
Dependendo dos tipos de produtos que sua marca ofereça, esta divisão pode ajudar. Além desta finalidade, esse filtro pode ser útil para personalizar o conteúdo da sua mensagem, através da criação de regras de conteúdo que variem de acordo com o gênero informado pelo seu contato.
Veja outras dicas de personalização de conteúdo
Dica #8 – Automatize suas ações para a Black Friday
Além de realizar envios automáticos de abandono de carrinho, você pode realizar ações de acordo com o tempo que um usuário ficou no seu site ou quando é finalizada uma compra.
Caso seu site tenha páginas específicas para cada tipo de produto, você pode encaminhar emails com produtos de acordo com o que o usuário acessou no seu site. Em casos de compra finalizada, podem ser enviadas mensagens com produtos que sejam complementares ao que foi adquirido.
Este gatilho de conversão de contatos também pode ser usado para alterar alguma informação do seu público, como seu lead score ou atualizando o estágio do contato no funil de vendas.
Assista a apresentação de nossa área de fluxos de automação do Dinamize Automation e comece agora mesmo a implementar suas réguas de relacionamento.
Dica #9 – Black Friday nas redes sociais
Cada vez mais, estamos ligados nas redes sociais. Seja para acompanhar algum perfil específico ou mesmo para ver publicações aleatórias, estamos boa parte do tempo neste universo.
Se todo mundo fica todo esse tempo nas redes sociais, precisamos saber como vender com elas nesta Black Friday.
Além da publicação de fotos, use o instagram para publicação de vídeos. Estes vídeos podem ter até 60 segundos de duração ou então transmissões ao vivo, pelo Instagram Stories. Pelo IGTV, aplicativo para publicar vídeos longos no Instagram, o limite de duração é de 10 minutos.
Na página inicial do seu perfil, você pode inserir os principais destaques da sua empresa. Uma ferramenta que pode ajudar a divulgar os principais produtos e eventos da sua empresa é o Linktree. Nele, você consegue inserir diversos call to action, cada um para um item específico. Depois, basta inserir na sua bio o link gerado.
Com este recurso, você pode direcionar seus anúncios, de acordo com o público que deseja alcançar. Uma estratégia interessante a ser utilizada é segmentar anúncios distintos para os diferentes tipos de públicos que sua empresa possui.
O Facebook disponibiliza uma ferramenta chamada Facebook Lead Ads. Através dela, você cria anúncios com um call-to-action, direcionando os usuários para um formulário de cadastro.
Todos os dias, milhares de usuários navegam e interagem com diversos vídeos de internautas do mundo todo, cerca de 18,7% de todo tráfego da internet. Só no Brasil, são milhões de consumidores em potencial que navegam pela rede diariamente.
Faça postagens de forma recorrente, estimule seu público a interagir e compartilhar suas publicações e. Com isso, a chance de captar novos leads aumenta consideravelmente.
Defina de forma clara em sua bio como você deseja ser encontrado. Descreva as atividades que realiza, cargo que ocupa, entre outros. O mesmo vale para contas de empresas, onde você também pode deixar disponíveis informações como endereço físico, links para site, entre outros.
Para suas postagens, tanto em perfis pessoais quanto em company pages, você pode inserir links de redirecionamento para sites ou para o seu canal do Youtube. Pelo LinkedIn também é possível produzir e publicar artigos, que serão direcionados para o feed de forma imediata.
Dica #10 – Chame atenção (assunto, conteúdo, pre-header, entre outros.)
O período Black Friday é conhecido por mobilizar tanto o público quanto empresas que desejam se promover. A grande quantidade de mensagens sendo divulgadas faz com que as empresas pensem em formas de se destacar entre as demais.
Veja algumas dicas de como fazer com que o seu conteúdo seja qualificado, gerando interesse do seu público.
É o primeiro item da peça de email que o usuário terá contato. Um ponto que você deve considerar ao criar seu conteúdo é a personalização do assunto.
De acordo com o tipo de público selecionado para o envio, a composição do assunto pode variar. Além disso, você pode inserir algumas regras de conteúdo para que o usuário receba o email com o seu nome no assunto, dando uma sensação de proximidade para o público que recebe seus envios.
Veja mais dicas de personalização do assunto aqui
Em caso de promoções ou lançamento de novos produtos, por exemplo, não deixe de indicar no preheader informações que definam o tipo de materiais que irá apresentar no email. Se tratando de uma promoção especial, você pode buscar um destaque para algum tipo de benefício que o seu lead terá ao realizar a compra no momento que recebeu o seu envio.
Uma das verificações que gera maior número de vendas é a análise de navegação no site. Por exemplo: se uma pessoa acessa seu site, insere algum produto no carrinho, mas não efetua a compra, pode se dizer que ela esteve interessada naquele item, certo? Por isso, enviar um email com aquele produto (quem sabe até oferecendo um desconto) pode fazer com que ela mude de opinião!
Em boa parte dos casos, o Teste a/b (que pode ter mais de duas versões) é usado para analisar qual o assunto ideal para o email, pela sua importância para gerar mais visualizações. Além disso, é possível testar o remetente do envio, podendo trocar email e domínio utilizado para verificar qual tem a melhor entrega.
Além destas informações, você pode alterar a composição do corpo da mensagem. Trocando a posição do seu produto, quantidade de texto, cores utilizadas e, principalmente, o "call to action" da sua peça.
Saiba mais sobre Teste A/B no email marketing
E você, já usa alguma destas estratégias para produzir suas peças de email?
Personalizando o conteúdo da sua mensagem, você torna sua comunicação mais direcionada, valorizando seus contatos e estabelecendo um vínculo direto com eles.
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