Por vezes quero partilhar alguns conteúdos em exclusivo com assinantes, e consigo fazê-lo facilmente através do “Broadcast” ou envio pontual, que me permite fazer exatamente isso. Configurar um email personalizado apenas para quem eu quero que receba e aceda à informação em questão.
Por isso mesmo, outra utilidade que dou ao canal de email é exatamente para recolher feedback e opiniões, dos leitores, seja em termos de conteúdos, ou algo mais específico que seja interessante para melhorar a experiência dos utilizadores na sua interação com o blog.
Todos estes aspetos e funcionalidades são muito importantes para criar e estimular ou enriquecer as relações que todos nós queremos criar e melhorar com os nossos clientes ou leitores, sempre com o objetivo de conseguir os fidelizar e com isso, conseguir melhorar o retorno dos nossos investimentos. É igualmente importante saber usá-las com bom senso e com a inteligência de que algumas funcionalidades servem melhor alguns propósitos que outras, e saber adequar os métodos aos seus objetivos e necessidades.
O E-goi é uma ferramenta muito eficaz e user-friendly que utilizo há já alguns anos e que recomendo, e que torna todos estes pontos facilmente executáveis. Além disso, caso pretenda apenas testar primeiro para ver como funciona e como é fácil utilizar, pode fazê-lo pois o E-goi disponibiliza a possibilidade de fazer um test drive gratuito.
Se ainda não testou, pode testar sem compromisso e sem precisar investir. Depois de ver como é fácil utilizar, pode a qualquer momento subscrever o plano que melhor se adequa às suas necessidades sem necessitar criar uma nova conta.
Em qualquer estado de economia ou nicho de mercado, um aspeto que ganha cada vez mais importância e que deve ser uma das prioridades de qualquer negócio ou empresa é saber como fidelizar os seus clientes.
A fidelização de clientes ou de subscritores é algo que, a médio/longo prazo garante uma maior rentabilidade e sustentabilidade, mas para isso, é importante ter em atenção alguns aspetos para que se possam implementar medidas eficazes com vista a conseguir de fato, fidelizar os seus clientes ou assinantes, consoante o caso.
Dependendo do tipo de situação e do tipo de negócio, poderão haver alguns métodos mais indicados que outros, mas, independentemente disso, existem pontos comuns que são, no fundo, o mais importante.
Existem muitas formas de inquirir os seus clientes ou assinantes, mas há alguns que pela sua natureza, são particularmente arriscados no sentido em que, potencial a margem de desvio ou erro na avaliação do feedback.
Os riscos de recolher informação que não seja fidedigna são mais ou menos óbvios, e podem, obviamente, ter impactos negativos na sua actividade, dependendo da profundidade das alterações que forem implementadas com base nesse feedback que recebeu anteriormente.
Os “focus groups” muitos usados no passado e ainda hoje, podem de fato levantar questões, já que muitos estudos apontam no sentido de, quando em grupo, as pessoas tem tendência para seguir uma liderança mais ou menos “espontânea” que se assuma como tal, e acabam por partilhar dos pensamentos e opiniões dessas lideranças, sem terem o seu espaço para poderem dar a sua genuína opinião.
Pessoalmente, e até que me provem o contrário, considero que a melhor forma de recolher informação fidedigna é através de questionários anónimos e com uma operativa que não implique um grande esforço para a pessoa o completar. Mas isso sou eu, há-de haver outras formas igualmente interessantes, como é o caso do cliente-mistério.
Seja como for, o mais importante é tentar aplicar a forma que mais se adequa, tendo em consideração o seu caso, e os seu objetivos.
Tendo implementado uma forma de recolha de informação, surge outro ponto importantíssimo, que é o aproveitamento dessa informação.
Por vezes, o que acontece é que depois de recolher a informação, as pessoas/empresas não sabem muito bem o que fazer com ela. É uma situação algo comum, mas que requer algum empenho e dedicação em analisar como é que podem tirar real partido dessa informação.