Invista em Relacionamento com Clientes. E Faça Isso 2.0! - TheDOMNetwork!
style="margin-bottom: 0;">Invista em Relacionamento com Clientes. E Faça Isso 2.0!
Clientes são, em essência, pessoas com alto grau de distinção em relação a suas particularidades, necessidades, interesses e expectativas. Empresas, por outro lado, possuem diferentes níveis de interação, comunicação, suporte e proximidade com seus clientes, decorrentes de seu tipo de negócio, setor de atuação, visão de mercado, etc. Entretanto, não restam dúvidas de que o relacionamento entre as partes é de extrema importância para o sucesso e satisfação dos objetivos de ambos. E esse convívio 2.0 gera oportunidades e ameaças a todo momento.
Cada interação empresa-cliente é uma oportunidade de enriquecer e aumentar o valor deste ativo chamado relacionamento. Disponibilizar canais, suporte, funcionalidades ou ferramentas é preciso, mas utilizar estrategicamente o substrato das interações também. De fato, ainda hoje, os processos de captura, análise e feedback personalizado estão engatinhando nas empresas, menos pela falta de tecnologia ou conhecimento e mais pela forma como as empresas (principalmente as grandes) estão estruturadas e arquitetadas. Sistemas dispersos que não se conversam, visões parciais de processos, descentralização de comando e até mesmo falta de priorização de investimentos e esforços no tema imperam no dia a dia das grandes corporações.
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4 responses to "Invista em Relacionamento com Clientes. E Faça Isso 2.0!". Comments are closed for this post.
Marinalva Gama says:
04/05/2009 at 12:48 am
Necessito desenvolver uma monografia sobre: A gestao da qualidade no atendimento ao cliente e gostaria que me possibilitasse algum material para analise e desenvolvimento da mesma
04/05/2009 at 2:34 pm
Marinalva, você poderá encontrar mais informações em nossos artigos e estudos exclusivos sobre o relacionamento com o cliente no site da DOM (http://www.domsp.com.br) e E-Consulting Corp. (http://www.e-consultingcorp.com.br)
Alguem conhece alguma empresa que oferece o suporte para estreitar o relacionamento empresa/cliente utlizando a web 2.0 ?