Para solicitar o Telefone Popular, o consumidor deve estar com todas as informações ativas e atualizadas no Cadastro único por pelo menos 2 anos. Sendo que na hora de fazer a solicitação e inscrição no programa vai ser preciso apresentar documentos pessoais.
O responsável pela família deve ir até uma das concessionárias participantes com o CPF original e também o NIS (Número de Identificação Social), ao passo que as famílias indígenas e quilombolas também podem ter acesso ao Telefone Popular.