Prestar suporte de 2º Nível para os técnicos de campo, operação e monitoração, auxiliando-os no correto diagnóstico e eventuais dúvidas e/ou procedimentos técnicos;
Atuar em conjunto com Fabricantes para solução de problemas de implantação e sustentação;
Suporte e atendimento de 2º nível dos ambientes de Telecomunicações como: Roteadores, switches, gateways, Áudio, Vídeo Conferência e Telepresença;
Atuar junto ao Suporte de 3º Nível na intervenção com fabricante para abertura de chamados;
Realizar conexão remota aos equipamentos para determinação de problemas e eventual necessidade de processo RMA;
Confeccionar relatórios técnicos sob demanda da performance das soluções;
Atualizar base de conhecimento das soluções e tecnologias através do estudo e interação com fabricantes.
Idiomas:
Inglês - Nível Intermediário
Outros requisitos:
Certificações/Cursos: Cisco CCNA Routing & Switching + CCNA Collaboration
Experiência: ter atuado como analista com LAN/WAN realizando troubleshooting e/ou implantação de projetos de Routing & Switching envolvendo protocolos PPP/MPLS, QoS em redes MPLS. Conhecimentos de LAN: EIGRP, OSPF e ter participado/atuado em Ambientes de Colaboração: Gateways de Voz, Call Manager, Unity Express, SIP Trunk, SBC e de integrações nesses ambientes. Conhecer fabricantes diversos: Cisco, Huawei, Juniper, HP, entre outros.
Empresa
SOBRE NÓS
No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.
Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.
Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.