Os processos de trabalhos, que quando formalizados e padronizados são normalmente definidos através de procedimentos operacionais, formam a engrenagem harmônica para que tudo flua bem.
Como toda empresa realiza atividades (as contas são pagas e as faturas recebidas, as vendas são realizadas, os produtos e serviços são executados, etc.), toda empresa possui processos de trabalho, ainda que estes não estejam formalizados ou padronizados ou mesmo que estejam desatualizados.
Acontece, porém, que para alcançar resultados positivos e expressivos, não basta que uma empresa realize atividades. É preciso que isso seja feito com qualidade, da melhor forma possível, dentro do prazo, de maneira integrada, permitindo que haja o controle e a gestão. E daí a importância de melhorar sempre os processos de trabalho.
Melhorar os processos e procedimentos significa periodicamente avaliar e questionar a maneira como a empresa executa suas atividades. Algo poderia ser melhor? Faz sentido manter da forma como está atualmente? Alguma tecnologia pode tornar o processo mais eficiente ou eficaz? O processo está colaborando corretamente com os demais processos da empresa? E assim por diante.