Dúvidas? faq, perguntas e respostas, duvidas
A Josefina Rosacor utiliza o serviço dos Correios (PAC Reverso) e as mercadorias são devolvidas através destes serviços. Você receberá um Código de Autorização de Postagem, fornecida através de email, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Atendimento. Pelo telefone (21) 3496-8343 ou pelo email: sac@josefinarosacor.com.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. - O cliente deverá indicar, por meio do email sac@josefinarosacor.com, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Josefina Rosacor.
- A Josefina Rosacor utiliza o serviço dos Correios (PAC Reverso) e as mercadorias são devolvidas através destes serviços. Você receberá um Código de Autorização de Postagem, fornecida através de email, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Atendimento. Pelo telefone (21) 3496-8343 ou pelo email: sac@josefinarosacor.com.
- O cliente deverá enviar por escrito, pelo email sac@josefinarosacor.com, um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.
A Josefina Rosacor nasceu para você. Não medimos esforços para superar todos os limites e entregar seu pedido o quanto antes.
OBS: Para compra de produtos personalizados, favor acrescentar cinco (5) dias ao prazo de entrega informado na hora da finalização do pedido. IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da autorização do pedido pelo gateway financeiro. Em alguns casos, a confirmação de dados cadastrais para expedição do pedido, seja necessaria por parte da Josefina Rosacor.
Se você efetuou a compra através do site da Josefina Rosacor, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a troca ou devolução da mesma por meio de nossa Central de Atendimento: (21) 3496-8343 ou pelo email sac@josefinarosacor.com. Mas fique atento para as regras abaixo:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. - Todos os produtos encaminhados à Josefina Rosacor por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
Recomendamos entrar em contato com nosso SAC por telefone (21 3496-8343) ou email (sac@josefinarosacor.com ) durante horário comercial para que possamos indicar como dar continuidade ao processo de restituição de sua compra.
A Josefina Rosacor nasceu para dar todo o suporte e qualidade a seus clientes, por isso verifique o que pode ter acontecido acessando "Meus Pedidos":
Após três (3) tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Josefina Rosacor e você receberá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas).
A Josefina Rosacor tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência, que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
A JOSEFINA ROSCOR REALIZA ENTREGAS AOS FINAIS DE SEMANA E FERIADOS?
As suas bijoux precisam de alguns cuidados para que fiquem mais tempo conservadas! A reação com o suor, com água salgada e mesmo a forma como você guarda seus acessórios podem danificá-lo. Pra você poder usar suas bijoux por muito mais tempo a gente fez uma listinha com as principais dicas:
- Guarde-as em local seco e de preferência em locais onde elas não fiquem expostas nem ao sol, nem ao tempo. O ideal é tem uma embalagem ou um local vedado para guardar seus acessórios.
- Se a sua bijoux escureceu ou amarelou você pode fazer a limpeza com aqueles paninhos pra limpar prata. Parece mágica, elas ficam limpinhas!
- O banho da bijoux é mais sensível que o dos acessórios folheados ou joias porque a peça fica menos tempo mergulhada no metal do banho, por isso ela pode mudar de cor ou ficar danificada se entrar em contato com água, água salgada e suor.