18/07/2016 4 Comentarios
Certamente você já ouviu o termo "fidelização de clientes", certo? E fidelizar um cliente nada mais é do que despertar nele o interesse em ser seu cliente. Existem várias formas e técnicas para conseguir a fidelização. E é sobre isso que vamos falar hoje.
Especialmente para você, Consultora Mix Sex Shop, as 10 técnicas comprovadas para fidelizar seu cliente.
1.Seu Foco Deve Ser a Qualidade Total no Atendimento
Seu cliente não é bobo e ele vai perceber e valorizar o emprenho que você tem para garantir a qualidade total de seu atendimento.
É muito fácil ter esta postura. Basta seguir aquela máxima: "Não fazer com o outro aquilo que não gostaria que fizessem com você.".
Entenda que sua meta não é o dinheiro, e sim as pessoas por trás do dinheiro. Atenda elas da melhor forma que puder e elas te retribuíram à altura.
2.Permita Experiências Únicas para Seu Cliente
Vamos supor que em sua região existam duas vendedoras de produtos eróticos. Uma é você e a outra é a Maria.
Vamos supor também que a Maria faça atendimentos em domicílio, em horários diferenciados e você não faz.
A Maria possui ainda um cartão de visitas e junto dele ela sempre oferece uma amostra grátis para o cliente. Mas você não tem nem cartão nem amostra grátis.
Além disso, a Maria criou um grupo no Whatsapp e posta novidades toda semana. Inclusive, promove Chás de Produtos Eróticos para suas amigas do "zap" periodicamente. E você, como sempre não faz nada disso.
Me responda: "Quem você acha que tem mais clientes. Você ou a Maria?".
Ofereça experiências únicas para seus clientes e terá clientes únicos também.
3.Surpreenda Positivamente Seu Cliente
A Daiane, que é nossa consultora Mix Sex Shop, me contou uma história que ilustra bem este iten.
Ela tinha uma cliente que há anos comprava produtos eróticos e maquiagem com ela. Era uma cliente muito boa, mas um dia ela perdeu o emprego e disse que não poderia mais comprar nada enquanto não começasse a trabalhar novamente.
A Daiane, no entanto, fez algo melhor para essa cliente. Montou um pequeno kit com alguns itens eróticos e de maquiagem, colocou também uns bombons e enviou junto um belo cartão com palavras de motivação e ânimo.
Essa cliente ficou tão emocionada e feliz, que passou a ser o maior canal de divulgação para a Daiane e dezenas de clientes vieram pela propaganda que ela fez.
4.Satisfação Total com o Produto é Vital
Provavelmente você já comprou algum produto que não te satisfez por completo. Algumas pessoas reclamam quando isso acontece. Outras pessoas não reclamam, mas também nunca mais compram nada daquele(a) vendedor(a).
É vital para seus negócios que seu cliente sinta-se completamente satisfeito com o produto que ele adquiriu. E é sua responsabilidade garantir isso.
Peça feedback, ligue e pergunte. Se seu cliente disser que não gostou, faça de tudo para resolver o problema dele. Demonstre interesse!
E lembre-se: NÃO EXISTEM CLIENTES ENJOADOS! Existem vendedores(as) impacientes ou incompetentes.
5.Cumpra Suas Promessas
Pense sempre nesta frase: "Ninguém é obrigado a prometer, mas se prometeu é obrigado a cumprir."
NUNCA quebre suas promessas. Então, NUNCA prometa sem ter certeza. Por isso é tão importante que você experimente os produtos que vende. Só assim, saberá o que dizer deles.
Recadinho para as consultoras: essas foram as primeiras 5 técnicas de fidelização. No próximo artigo do Curso Técnicas de Vendas, falarei das outras 5. Enquanto isso, que tal ir colocando essas primeiras em prática?
Isabela Vilaça:
19/07/2016, 10:30:37 AM
Adorei as dicas!!! vou começar a revender produtos eróticos e essas dicas são essenciais para um bom negócio! Estou ansiosa aguardando as próximas dicas!