Cristiane Navas é enfática ao falar sobre as vantagens dessa conquista: "a acreditação JCI nos dá a condição e o rigor necessários para a condução de uma instituição que preza por qualidade e segurança de seus pacientes, familiares e profissionais."
Para alcançar esse patamar, foram montados grupos responsáveis pelo estudo e aprofundamento em relação à metodologia de acreditação internacional da JCI, que em conjunto com lideranças e outros profissionais desenvolveram projetos, processos, documentos, treinamento e comunicação, disseminados por meio de reuniões, palestras, treinamentos, simulações, entre outros. Tudo isso resultou em redesenho de diversos processos internos, como o de educação de pacientes e familiares, o de aplicação das metas internacionais de segurança do paciente e o processo de monitoramento de indicadores e incidentes, entre outros.
Também foram desenvolvidos procedimentos de segurança para uma série de processos assistenciais e administrativos. "Um exemplo importante foi à reformulação do documento de avaliação inicial de enfermagem que reúne a avaliação de uma série de informações e riscos os quais o paciente possa estar exposto, seja pela sua condição de saúde ou mesmo em relação aos procedimentos os quais o mesmo será submetido durante a internação", ressalta a gerente de Qualidade e Segurança.
Cristiane Navas conta que os indicadores de qualidade e segurança foram definidos por uma equipe multidisciplinar, avaliados por profissionais qualificados e validados pelo Comitê Executivo de Qualidade e Segurança da instituição. "A formalização destes indicadores em sistema informatizado foi um fator importante de organização e padronização de métricas, dados e análises periódicas", entende ela.
Navas vê ainda que a revisão de processos na instituição, alinhada ao planejamento estratégico, resultou em maior agilidade no atendimento aos pacientes, melhoria na triagem e conduta clínica, minimizando riscos, aumento da satisfação dos pacientes e familiares.
"Embora a acreditação tenha proporcionado um benefício precioso à instituição e aos profissionais, a direção tem por premissa dar continuidade as melhores práticas e o desenvolvimento de uma cultura de segurança cada vez mais fortalecida", finaliza a gerente.