A GESTÃO DO CONHECIMENTO EM PROJETOS COMPLEXOS. Prof. Esp. Cesar Augusto Pereira Peixoto - PDF
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Marco Antônio Bento Barros
1 A GESTÃO DO CONHECIMENTO EM PROJETOS COMPLEXOS Prof. Esp. Cesar Augusto Pereira Peixoto Brasília, 26 de Agosto de 2014
2 Sumário APRESENTAÇÃO FUNDAMENTOS TEÓRICOS PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTUDO DE CASO - PETROBRÁS S.A. BIBLIOGRAFIA
3 Apresentação Professor Cesar Peixoto Projetos e Modelos Planejamento e Planejamento Estratégico Dado, Informação, Conhecimento e Inteligência Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento
6 Fundamentos Teóricos Espiral do Conhecimento - NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997)
7 Fundamentos Teóricos
8 Práticas de Gestão do Conhecimento Melhores práticas Benchmarking interno e externo Memória organizacional / Lições aprendidas / Banco de conhecimentos Mapeamento ou auditoria do conhecimento Banco de competências organizacionais / individuais Ferramentas de colaboração como Portais do Conhecimento e Intranets Sistemas de Workflow Gestão de conteúdo Gestão eletrônica de documentos Mapeamento de objetos do conhecimento Gestão e publicação de conteúdo Data Warehouse Data Mining Text Mining Web Mining
9 Práticas de Gestão do Conhecimento SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Construção Levantamento de requisitos Dado, informação e conhecimento as regras de negócio Modelagem de dados e de processos Inteligência artificial Custo Acesso aos requisitos Complexidade X tamanho da equipe Prazo Resultados Armazenamento, disponibilidade e preservação do conhecimento
10 O capital intelectual (ativos intangíveis) na Petrobrás é classificado em quatro grupos: humanos, organizacionais, de domínio tecnológico, e de relacionamento. Programa de Gestão do Conhecimento para o Sistema Petrobrás (2005). O objetivo é fortalecer as competências operacionais, gerenciais e tecnológicas e garantir a disseminação interna do conhecimento. Programa de Comunidades de Práticas do E&P (exploração e produção) (2005). A Petrobras contextualiza a definição de Gestão do Conhecimento como um processo sistemático para desenvolver, criar, organizar, compartilhar e proteger seus ativos intangíveis, permitindo a sua reutilização, de forma segura, nos processos empresariais, em todas as áreas da Companhia, contribuindo para atingir os resultados de forma sustentável (PETROBRAS, 2009).
12 Histórico da Gestão do Conhecimento 2000: Agenda de Mudanças: Projeto 7 - Gestão do Conhecimento; 2000: Criação dos Fóruns Técnicos no E&P; 2001: Projeto 7 Agenda de Mudança: Gestão do Conhecimento na Petrobrás: - Desenvolvimento de modelo conceitual de Gestão do Conhecimento; 2002: Intercâmbio do E&P com a BP na área de Knowledge Management : - Mecanismos de Suporte à Decisão no E&P; - Metodologia para Encontros de Lições Aprendidas; 2003: Criação da Gerência de Gestão do Conhecimento do DSG; 2004: Discussão do Modelo de Capital Intelectual da Petrobrás e Benchmarking com a APQC e com o IPEA ( O Governo que Aprende ); 2005: Projeto de Integração do Conhecimento da Área Internacional; 2006: Implantação da Rede de Colaboração da Comunicação (ReCol); 2006: Definição das Políticas e Diretrizes de GC para o Sistema Petrobrás; 2007: Criação da Comissão de GC no Sistema Petrobrás.
13 Plano de Negócios : Fortalecer as competências operacionais e gerenciais, o domínio e a inovação tecnológica, para criação e sustentação de vantagens competitivas. Garantir a disseminação interna do conhecimento, buscando fortalecer os diferenciais competitivos. A Gestão do Capital Intelectual (GCI) baseia-se no Planejamento Estratégico para identificar e priorizar os ativos intangíveis, estabelecendo estratégias e diretrizes para o seu desenvolvimento, proteção e medição, visando maximizar o seu valor para a Companhia.
14 Barreiras para a Gestão do Conhecimento O conhecimento é a minha segurança (individualismo); O conhecimento é intuitivo (não precisa sistematizar); Ninguém dá valor ao meu conhecimento (não reconhecimento); Estou sem tempo de registrar o que aprendi (postergação); Vamos fazendo que vai dar certo (improviso); Desafios para a Gestão do Conhecimento na Petrobrás 1. Integrar o conhecimento da Sede e de suas Unidades no Brasil e no Exterior; 2. Fortalecer as competências críticas; 3. Otimizar as redes sociais; 4. Priorizar os processos críticos em conhecimento; 5. Equilibrar a Conexão entre Pessoas e a Coleta de Conhecimento ; 6. Integrar os ambientes de conhecimento, registrando o conhecimento da Cia. Para que possa ser reaproveitado futuramente; 7. Lidar com as diferentes dimensões de conhecimento que circulam no ambiente empresarial (técnico, de negócio e cultural); 8. Sistematizar a aprendizagem e o compartilhamento de conhecimento; 9. Fortalecer os relacionamentos internos e externos; 10. Estabelecer critérios de avaliação da gestão do conhecimento.
28 Bibliografia ARAUJO, Alessandro Orofino. Cenários XXI. Rio de Janeiro. Qualitymark BATISTA, F. F. Governo que aprende: gestão do conhecimento em organizações do executivo federal. IPEA, Disponível em: %20Organizacoes%20do%20Executivo%20Federal%20-%20Fabio%20Batista.pdf/view Acesso em: 01 jan CHOO, C.W. Information management for the intelligent organization: the art of scanning the environment. 2. ed. [S.1.] : ASIS, 1998 (ASIS monograph series). CLAVELl, James. A Arte da Guerra Sun Tzu. Editora Record, 1997 DRUCKER, P. Introdução a Administração, São Paulo, Thomson Pioneira, 1998, 3. ed. GAUDIO, C. Apresentação caso Petrobrás. KMRio, GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane. Inteligência Competitiva Como Transformar Informação em um Negócio Lucrativo. Editora Campus, KAHANER, Larry. Competitive Inteligence. Simon & Schuster, 1996
29 Bibliografia LOPES, L. L. et al. O papel da inteligência competitiva de negócios na indústria farmacêutica: o estudo de caso da Alcon Labs. Revista Inteligência Competitiva, São Paulo, v. 1, n. 1, p. 1-19, abr./jun Disponível em: Acessado em 02/08/2011. MARTIRE, T. C. As práticas de gestão do conhecimento: um estudo de caso na Petrobras Salvador, MCKINNON, S., BRUNS, W., The Information Mosaic: How Managers Get The Information They Really Need. 1992, Boston: Harvard Business School Press. NONAKA, Ikujuro e TAKEUCHI, Sirkka. Criação do Conhecimento na Empresa. Editora Campus, PIRES, A. C. P., BECKER, D. R. Gestão do Conhecimento: Petrobrás. PUC-RS. Porto Alegre, Disponível em: f Acessado em 18/02/2011.
30 Bibliografia O BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, PETROBRÁS. Manual de Segurança do E&P. Brasil: STONER, James A. F., FREEMAN, R. Edward. Administração. 5º ed. Rio de Janeiro: PHB, TERRA, José Cláudio Cirineu, Gestão do Conhecimento O Grande Desafio Empresarial. Negócio Editora, 2000 VALENTIM, M. L. P. Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.3., n.4, ago WANG, R., et al., Data Consumers Perspectives of Data Quality,. 1994, Total Data Quality Management Group - Massachussets Institute of Technology.
31 Contato Prof. Cesar Peixoto (21)
Aula 5 Gestão do Conhecimento Olá! Seja bem vindo à Disciplina de Gestão do Conhecimento, do curso MBA em Secretariado e Assessoria Executiva Contrate e promova primeiro com base na integridade; segundo,