Loja ASUS - FAQ_1
Desde que o produto não tenha indícios aparentes de uso, você pode solicitar a troca ou a devolução da sua compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo formulário fale conosco. Informações de envio serão enviadas à você em até 72 horas úteis.
Caso o produto não retorne conforme informado por você no momento da solicitação, a troca ou restituição do valor não serão efetuadas.
Todos os produtos trocados ou devolvidos estarão sujeitos à análise técnica de até 7 dias úteis.
*** Fale conosco: http://loja.asus.com.br/fale_conosco *** Aqui: http://loja.asus.com.br/trocas_e_devolucoes
Quero devolver meu pedido
Desde que o produto não tenha indícios aparentes de uso, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo formulário fale conosco. Informações de envio serão enviadas à você em até 72 horas úteis.
Todos os produtos devolvidos estarão sujeitos à análise técnica de até 7 dias úteis.
Após análise, o estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Compra via boleto bancário ou transferência bancária - a devolução será realizada via depósito bancário após envio de todas as informações necessárias e em 10 dias corridos.
Compra via cartão de crédito - o estorno é feito em valor total independentemente do número de parcelas elegida no ato da compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Desde que o produto não tenha indícios aparentes de uso, você pode solicitar a troca da sua compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo formulário fale conosco. Informações de envio serão enviadas à você em até 72 horas úteis.
O prazo de entrega para o envio do novo produto será o mesmo do pedido original (anterior), sendo que, por questões fiscais, não é possível alterar o endereço de entrega para outro Estado. Você será comunicado via e-mail sobre o envio do novo produto.
Importante: Caso não haja disponibilidade de estoque do produto solicitado na troca, a ASUS se reserva o direito de efetuar o estorno do pagamento referente ao mesmo. Caso queira conferir nossa politica completa de trocas e devolução, entre aqui.
Só é possível cancelar uma compra se o pedido ainda não foi faturado pela ASUS, ou seja, antes da emissão da nota fiscal. Para pedidos com nota fiscal emitida, por favor, recuse a entrega.
Para solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio, entre em contato conosco aqui. Você receberá o retorno da na Central de Atendimento ASUS em até 72 horas com toda orientação necessária.
Importante: Recuse a entrega do produto caso você tenha solicitado o cancelamento do pedido.
Qual forma de pagamento posso utilizar?
Cartão de crédito: Bandeiras Visa, Mastercard, Amex, Elo ou Diners.
Transferência bancária: Banco do Brasil, Bradesco, Banrisul, HSBC e Itaú-Unibanco. Em caso de transferência bancária, o seu navegador deverá estar habilitado para autorizar pop-ups.
Boleto bancário com vencimento em até 2 dias úteis.
O valor do pagamento considerado para efeito da venda é o mesmo apresentado no carrinho de compras e no e-mail de confirmação de compra enviado pela ASUS.
Todos os pedidos estão sujeitos a aprovação de crédito pela Operadora do cartão/Banco emissor e para proteção dos nossos clientes, dados pessoais, de documentos, endereços e outros poderão ser questionados e analisados.
A ASUS se reserva o direito de alterar suas ofertas, preços, condições e formas de pagamento à qualquer tempo e sem aviso prévio aos clientes.
Parcele sua compra em até 12 parcelas sem juros, respeitando o valor mínimo de R$20,00 por parcela. A confirmação do pagamento está sujeita à análise de crédito que poderá ocorrer em até 48 horas úteis.
Para sua segurança, as informações inseridas no cadastro estão sujeitas à confirmação feita via contato telefônico. Você sempre será comunicado, via e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do pedido.
Efetue o pagamento em até dois dias úteis em qualquer agência bancária ou via Internet Banking. Você receberá a confirmação do pagamento em até 72 horas úteis.
Importante: Pague em uma única parcela e no valor integral do do boletp bancário. Após o vencimento, seu pedido será cancelado automaticamente não será possível recupera-lo.
Boleto bancário: Citibank
Você será direcionado à página do seu banco para efetuar o pagamento. Informe os dados necessários e aguarde a confirmação do pagamento via e-mail em até 48 horas úteis. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco aqui.
Importante: seu navegador deverá estar habilitado para autorizar pop-ups.
Transferência bancária: Banco do Brasil, Bradesco, Banrisul, HSBC e Itaú-Unibanco.
Qual o prazo para aprovar meu pedido?
Verifique abaixo o prazo para aprovação de acordo com a forma de pagamento. Cartão de crédito: os pedidos estão sujeitos à analise de crédito de até 48 horas úteis.
Boleto bancário: para a compensação bancária são necessários até três dias úteis.
Transferência bancária: seu pedido será aprovado em até 48 horas úteis dependendo da liberação pelo seu banco.
* A ASUS reserva o direito de cancelar qualquer pedido dentro do prazo determinado de análise caso tenha ocorrido erros relativos a preços ou disponibilidade dos produtos comprados. Você será notificado caso ocorra qualquer alteração ou cancelamento em seu pedido.
Posso alterar a forma de pagamento do pedido?
Para a sua segurança, não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já finalizado. Você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para solicitar o cancelamento. O cancelamos só será possível antes de faturamos o pedido. Para cancelar após a nota fiscal emitida, por favor, recuse a entrega.
Fiz o pagamento mas meu pedido continua pendente
Não se preocupe, seu pedido está em análise. Fique atento para confirmar a compra caso receba o contato telefônico.
Não perguntamos dados que possam comprometer sua segurança. Não informe dados completos de numeração de cartão de crédito e caso perceba qualquer comportamento suspeito, entre em contato conosco. Para que seu pedido seja aprovado, verifique os dados informados no momento da compra e não utilize cartão de crédito de terceiros.
Meu pedido foi cancelado - boleto bancário
Seu pedido será cancelado automaticamente após o vencimento se não reconhecermos o pagamento.
Para adquirir o mesmo produto, realize uma nova compra. Caso tenha efetuado o pagamento dentro da data de vencimento, entre em contato conosco aqui e envie o comprovante de pagamento do pedido via e-mail.
Meu pedido foi cancelado - cartão de crédito
Se identificarmos inconsistências entre o cadastro e a forma de pagamento, o pedido será automaticamente cancelado. Verifique as informações fornecidas no momento e não utilize cartão de crédito de terceiros. Caso seu pedido seja cancelado, o estorno será feito em até 7 dias.
Para pedidos pendentes via cartão de crédito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis. Para pedidos aprovados, o ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário e transferência, o estorno será feito em 10 dias corridos.
Não consigo utilizar o cupom de desconto
Verifique se a sua compra está de acordo com a politica promocional, isto é, se o cupom está dentro do prazo de validade e se é válido para o produto que está adquirindo. Lembre-se, os descontos não são cumulativos e não é permitido a utilização em produtos que já estão com o preço promocional. Permitimos apenas um uso por CPF e a mesma regra é válida para brindes.
Processo de entrega (Pedido e entrega)
É possível agendar a entrega caso escolha a transportadora JR Transportes (disponível apenas para Rio de Janeiro e São Paulo). Para solicitar o serviço, entre em contato conosco aqui. Para envio em área de difícil acesso, a transportadora entrará em contato para alterar o local ou para agendar a entrega. No caso dos Correios, provavelmente seu pedido ficará disponível para retirada em agência. Lembre-se, o recebimento da mercadoria pode ser feito por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento. Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada. Após a efetivação da entrega e a assinatura do recibo, por qualquer pessoal autorizada, não nos responsabilizamos por eventuais ocorrências que possam surgir, tais como danos, extravio de produtos e embalagem avariada. Recuse a entrega sem assinar nenhum documento. Em seguida entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
A embalagem do meu pedido está violada
No momento da entrega, caso você verifique que a embalagem de envio está danificada, recuse a entrega imediatamente sem assinar o comprovante da transportadora. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento e informe o ocorrido. Quando recebermos a devolução em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para informar sobre novo envio ou para realizar o reembolso.
Acompanhe seu pedido - Rastreamento
Acompanhar a entrega do pedido através da "Área do cliente". Para verificar o andamento, utilize o site dos Correios www.correios.com.br/para-voce ou o site da transportara JR Transportes http://www.jrtransportessp.com.br/asus.php?
Quero alterar o endereço de entrega
Não é possível alterar produtos, forma de pagamento ou transportadora com o seu pedido já finalizado. Caso seja necessário alterar qualquer dado, teremos que cancelar seu pedido. Essa ação só poderá ser feita caso seu pedido ainda esteja em separação.
Verifique se o pedido está dentro do prazo informado no momento da compra. Entregamos em dias úteis, excluindo sábado, domingo e feriados. Em caso de atraso na entrega, abriremos um protocolo nos Correios para verificar o ocorrido ou com a transportadora. Temos o prazo de até 5 dias úteis para o retorno.
Em caso de extravio confirmado, faremos o reenvio ou o cancelamento.
Eu preciso estar em casa para receber minha entrega?
Sim, é necessário que tenha alguém autorizado e maior de idade para receber o pedido no momento da entrega, apresentando um documento de identificação. Em caso de destinatário ausente serão feitas até três tentativas. Caso a entrega não seja efetuada, o pedido retornará ao centro de distribuição ASUS e entraremos em contato para realizar um novo envio ou para reembolsar a compra.
Meu pedido está com a ocorrência de endereço incompleto
Nesse caso, entre em contato conosco pelo formulário abaixo e informe o endereço correto para a entrega. Seu pedido retornará para o nosso centro de distribuição ASUS e dentro de 7 dias úteis, faremos o novo envio para o endereço indicado.
Meu produto está retornando para ASUS
Opções de entrega e frete
Nosso sistema fará o calculo do frete de acordo com a sua localidade. Para verificar o valor, escolha seus produtos e digite o CEP diretamente no carrinho de compras. Nosso sistema indicará as formas de envio disponíveis para a sua região e o valor de cada transporte.
Preciso alterar o endereço de entrega
Para alterar o endereço de entrega do pedido finalizado, entre em contato com nosso atendimento e informe o novo endereço. Só será possível alterar o endereço de entrega caso seu pedido ainda esteja em separação. Mudanças de cidade ou estado, não serão permitidas.
Recebi meu pedido faltando um item
Caso perceba que seu pedido não está de acordo com a compra finalizada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco. Caso receba seu pedido faltando algum item, entre em contato pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a politica de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
Em caso de divergência entre o produto comprado e o produto recebido, entre em contato conosco informando o ocorrido pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a politica de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
Todos os descontos oferecidos em nosso site ou por parceiros não são cumulativos, isto é, não é permitido a utilização em produtos que já estão com o preço promocional. Constantemente alteramos os nossos preços e nos reservamos o direito de modifica-los sem aviso prévio. Sempre consideramos para o pagamento, o valor apresentado no carrinho de compras.
Verifique cada politica abaixo referente à promoção que deseja participar. Para brindes, informamos que será feito apenas um envio por CPF.
Combos promocionais: Não nos responsabilizamos caso você selecione apenas um produto do combo promocional. O envio do segundo produto, só será feito caso seja selecionado o combo no momento da compra. Para devolução, aceitamos apenas a devolução completa do pedido. Nesse caso, não permitimos estornos parciais.
Zenny: enviaremos o brinde de acordo com a contemplação na promoção, isto é, se o seu pedido entrou para a base diária disponível e se não houve devolução. O envio será feito após 20 dias úteis da entrega e está sujeito ao estoque.
A nossa loja foi desenvolvida para que você realize a compra da maneira mais fácil e objetiva. Para encontrar um produto, basta clicar na categoria no menu do topo da página. Caso queria algum produto específico através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca localizada no topo do site. Para comprar, escolha o produto, clique em comprar e confira se o preço, quantidade e o produto estão de acordo com a sua necessidade. Não se esqueça, em caso de acessórios, verifique se o modelo é compatível com o seu smartphone ou notebook. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco aqui, responderemos em até 72 horas úteis.
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Finalizar compra - Login e Senha
Ao definir o seu carrinho de compras, basta clicar em "finalizar compra". Você será encaminhado para a página de identificação. Caso já tenha cadastro, basta inserir seu e-mail e senha para prosseguir. Caso ainda não seja cadastrado, basta realizar um cadastro. Você deve preencher um formulário com algumas informações.
Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha basta clicar no link "Esqueceu sua senha?" que está embaixo do campo e-mail, ou você poderá entrar em contato conosco aqui. Responderemos qualquer duvida em até 72 horas úteis.
Lembre-se, para que seu pedido seja aprovado os dados do cadastro devem estar de atualizados e de acordo com a forma de pagamento escolhida.