Ditando moda - Revista Shopping Centers
JAV/FEV 2019 - Edição 222 Ano 32 - VER EDIÇÃO COMPLETA
1 de abril de 2019 | por Paula Andrade | Fotos: Divulgação
Reconhecida pela inovação, AMARO aposta nos guide shops e na omnicanalidade para continuar dobrando o faturamento
Atualmente, a marca conta com 16 pontos de venda físicos
O mundo do varejo vive uma transformação profunda e, talvez, a AMARO seja a marca que melhor tenha captado essa mudança. Criada em 2012, a companhia de moda impressiona por suas ações inovadoras e resultados positivos de marketing e faturamento. Nascida no meio digital, desde 2015, está presente também nas ruas com pontos de venda físicos, os famosos guide shops. Além disso, mantém relacionamento estreito com as consumidoras via mídias digitais e realiza delivery com bicicletas. Disrupção é, sem dúvida, um ponto forte da marca, mas, de acordo com o CEO Dominique Oliver, o segredo de sucesso da AMARO está em oferecer a melhor experiência de compra.
"Sabemos que nosso maior concorrente, como marca digital, é a compra tradicional na loja de rua, perto da casa da cliente. Por isso, prezamos por deslumbrá-las com imagens na plataforma, por ter o mais rápido aplicativo mobile, facilidade no pagamento, um SAC humanizado, entrega superexpressa e pós­venda eficiente. Queremos oferecer o que a cliente precisa, na hora certa", destaca Oliver.
A AMARO trouxe ao país o conceito Direct to Consumer, que remove intermediários na rede de distribuição e atinge diretamente o cliente final, processo que baixa muito os custos.
"Há 20 anos não tinha internet, então, as marcas não conseguiam vender deste modo, inflando a cadeia e, consequentemente, deixando o produto mais caro. Na AMARO, o preço é muito mais acessível. Acreditamos que o brasileiro está cada vez mais adepto a este modelo, porém, atualmente, somente 5% de todas as transações de varejo acontecem on-line. Ou seja, 95 em cada cem transações ainda ocorrem em lojas físicas. Nos Estados Unidos, este número é de 11% e na Inglaterra já está acima de 14%. Temos muito para crescer ainda", relata o CEO da companhia.
Dominique Oliver, CEO da Amaro, destaca o pioneirismo da companhia
"Há uma forte demanda por parte de consumidores que buscam opções on-line, e a AMARO faz parte dessa história no Brasil. Conseguimos ler essa mudança e estar presente no momento da escolha da cliente, onde quer que ela aconteça: on-line ou off-line"
Ominicanalidade
A aposta no on-line não afastou, de maneira nenhuma, a importância do investimento nas lojas físicas. A companhia, que conta com mais de 400 funcionários e lança 6 mil modelos por ano, soma 16 guide shops situados nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte. As lojas devem se espalhar ainda mais pela capital paulista em 2019. A marca não divulga números, embora deixe claro que tem planos para atingir outras capitais e regiões do país.
Segundo Oliver, a ideia das lojas físicas surgiu para atender a clientela, que desejava conhecer e experimentar as últimas tendências de moda a preço justo com o máximo de conveniência. Mas diferentemente de uma loja física comum no varejo, as compras no guide shop são feitas on-line, por meio de computadores ou tablets disponíveis no espaço. Os produtos são entregues diretamente na casa dos consumidores ou podem ser retirados na loja. Atualmente, uma a cada quatro compras é realizada em lojas físicas.
A abertura de pontos de venda demonstra ser cada vez mais importante para a estratégia de crescimento da AMARO. "Os guide shops funcionam como uma mídia 3D, cativando várias consumidoras novas e sendo também um ponto de conveniência para as que compram on-line. É uma imersão, onde se pode experimentar as peças, retirar e devolver pedidos e também participar de eventos da marca", comenta o CEO. Nesse contexto, os shopping centers se apresentam como aliados. "Eles entendem a proposta omnichannel, que é fundamental para nosso sucesso. O futuro do varejo, na verdade, já está acontecendo. Podemos esperar a integração de uma superconveniência através dos shoppings, experiência de consumo e inteligência de dados para ajudar a moldar o que chamamos de 'futuro do varejo'", frisa Oliver.
Guide shop situado no MorumbiShopping, na capital paulista
Antenada e ecologicamente correta
A marca utiliza as mídias sociais como um grande canal de comunicação com os consumidores. Além de divulgar peças e promover vendas, elas são importantes para a realização de pesquisas e captação de insights. "Recentemente, o Instagram lançou um novo feature que permite a compra pela plataforma, o Instagram Shopping. A AMARO foi a primeira marca de moda no Brasil a testar o recurso", destaca o CEO. Além do Instagram, a companhia está presente no Facebook, Pinterest, Twitter e Youtube, reunindo mais de 500 mil seguidores.
Ações de responsabilidade ambiental e social também estão no radar da varejista de moda. Em abril de 2018, mais uma vez lançou tendência ao utilizar o serviço de bike delivery em uma parceria com a startup brasileira de entregas Courrieros.
Além de eficaz, a alternativa é menos poluente e beneficia o trânsito. Substituíram ainda as tradicionais caixas pelas embalagens-envelope, o que permitiu o envio de produtos menores e mais leves de maneira mais sustentável, consequentemente, resultando em menos viagens.
Iniciado em dezembro de 2018, o projeto AMARO Cares chamou a atenção do mercado, ao atuar em parceria com três instituições: a Akra, do Maranhão; a Fia, do Ceará; e a Pano Social, de São Paulo. Com o apoio de artesãos de fibra natural, agricultoras da zona rural e ex-detentos, a marca desenvolveu peças, como bolsas e camisetas bastante originais. Para este ano, a ideia é auxiliar outras cinco entidades e lançar três novos programas de sustentabilidade.
"Em apenas sete anos, conseguimos nos tornar a marca de moda on-line mais relevante do Brasil, provocando mudanças no mercado e contribuindo para o futuro do varejo como um todo. Desde o lançamento, fomos disruptivos ao não considerar o padrão que as marcas trabalham e criar algo único, que de fato poderia ser a mudança nesse segmento", orgulha-se Oliver. A satisfação não é para menos. A AMARO vem dobrando seu faturamento a cada ano e a expectativa é que o crescimento se mantenha em ritmo acelerado em 2019.
"O guide shop funciona como uma 'loja conceito' ou um 'showroom', ele integra o benefício do contato off-line com a facilidade da compra on-line, potencializando a estratégia omnichannel da AMARO"