3. A gente nunca compreende completamente a experiência de outra pessoa. Podemos apenas adivinhar. Dizer, “eu entendo,” ou “eu sei como você se sente”, pode enfraquecer a conexão empática e frequentemente estimula a reação “Não, você não entende” do outro. Dizer, “Eu estou imaginando que...” cria mais espaço para a conexão empática e nos apoia a colaborar melhor. Palavras são importantes, mas a nossa intenção com as palavras é o que mais importa.