Gestão de Relacionamento com o cliente (CRM): Maximizando a Jornada do Cliente "Omni Channel" - ESPM
O Curso de Atualização em Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM): Maximizando a Jornada do Cliente "OMNI CHANNEL" oferece aos profissionais da área de negócios a possibilidade de aprimorar seus conhecimentos sobre gestão de marketing de relacionamentos. Aborda os mais modernos conceitos de CRM e apresenta ferramentas e estratégias que preparam a empresa para se tornar competitiva em seu mercado, com base nas atuais tendências de CRM.
Oferecer aos interessados a possibilidade de: desenvolver habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades do negócio da empresa, com tendências atuais de CRM, destacando-se os conceitos de Jornada do Cliente, OMNI Channel/Multicanalidade, Coalizão e CMR (Customer Manages Relationship) e desenvolver estratégias e atitudes relacionadas à orientação para o mercado no negócio da empresa.
Converge para o desenvolvimento de um diálogo consistente entre a empresa e seus clientes. Os temas abordados são:
I - Estratégia: Porque fazer e para quem
Porque CRM
Segmentação: Curva ABC, RFV (Recência, Frequência e Valor), LTV (Life Time Value),
II - Planejamento: recursos necessários (Dados, processos, pessoas e IT)
O impacto do Big Data (+ dados + canais) no relacionamento com clientes
III – Planos de ação: o que fazer
CMR – Customer Manages Relationship –Mídias Sociais
IV – Implantação: como fazer
Google/Adwords, Facebook e Instagram como canais de aquisição (look alike) e relacionamento com clientes