25 de outubro de 2019 Leitura: 6 min
Sem tempo para ler o artigo: Como fazer cobrança: Veja a o jeito certo de cobrar para ter o crediário garantido?
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O crediário próprio na farmácia é uma estratégia que funciona muito bem e pode sim dar muitos resultados positivos para o financeiro e fazer caixa para farmácia. Mas se você não souber o jeito certo de como fazer cobrança de dívidas, o crediário pode se tornar um pesadelo sem precedentes, arruinando o fluxo de caixa.
Na maioria das ocasiões, o fato do cobrador não ter conhecimento das técnicas básicas de cobrança faz com que a pessoa se sinta intimidada e ofendida em ser cobrada.
O grande segredo em manter um recebimento contínuo pode estar no jeito que você lida com uma cobrança. Continue a leitura e aprenda como cobrar do jeito certo o cliente inadimplente.
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Identificar o perfil e escolher a melhor estratégia
O ponto crucial de uma cobrança é você entender a importância de ser amigável e não-abusivo. Independentemente do perfil do inadimplente, o objeto é mobilizar a pessoa e fazer com que ela pague o que é devido. Tudo começa com a escolha correta da abordagem.
Para clientes inadimplentes por incapacidade financeira, é preferível utilizar a negociação. Agora para cliente com perfil inadimplente por caráter é melhor ir direto para a cobrança.
Um lembrete importante: nunca esqueça que o objetivo de qualquer cobrança ou negociação é recuperar o dinheiro da venda, e não perder mais dinheiro com possíveis processos judiciais por danos morais. Além disso, não queremos prejudicar o relacionamento da farmácia com o cliente, afinal de contas, é a imagem do seu negócio que está em jogo.
Cobrar o cliente inadimplente de forma amigável dará mais resultado!
Em resumo, você não pode fazer ameaças e qualquer espécie de constrangimento quando estiver cobrando ou negociando com o inadimplente. Por exemplo, se você ligar para familiares do devedor fora do horário comercial e exigir o pagamento, já será configurado um quadro de constrangimento.
#1 Nunca demonstre medo ao fazer a cobrança
Esse sentimento é péssimo em qualquer negociação ou cobrança. O ponto fundamental é a pessoa inadimplente sentir segurança ao se comunicar com você.
#2 Mantenha a atenção e ouça de verdade a outra parte
#3 Preste atenção no seu tom de voz
#4 Nunca crie conflitos desnecessários
Essas são algumas orientações fundamentais para cobrar e negociar com o cliente de forma amigável pelo telefone. Se você conseguir colocar em prática tudo que foi dito nesse artigo, garanto que vai se surpreender com os resultados na sua farmácia.