Você também pode fazer e divulgar pesquisas de satisfação com seus clientes, além de incentivá-los a compartilharem fotos e vídeos de suas compras nas redes sociais. Uma ótima maneira de fazer isso é por meio de vídeos de unboxing, nos quais os consumidores abrem os produtos recebidos, fazem um review da compra e avaliam a experiência com o seu e-commerce.
Seção de avaliações dos clientes em página de produto no site das Casas Bahia. Fonte: site das Casas Bahia.
Mostrar que seu e-commerce é uma referência no mercado faz com que os consumidores confiem mais no seu negócio, comprando mais na sua loja. Por isso, a autoridade é um gatilho fundamental para passar credibilidade e confiança para o público.
A principal forma de gerar autoridade é por meio da produção de conteúdos relevantes e de qualidade sobre assuntos relacionados à sua área de atuação. Para isso, você pode investir em diferentes formatos e canais, como artigos para blog, vídeos no YouTube e posts no Instagram.
O importante é posicionar o seu negócio como autoridade do seu nicho, falando sobre tendências do mercado e oferecendo dicas e explicações sobre o uso dos seus produtos, por exemplo.
Trabalhar com influenciadores digitais e especialistas do mercado também pode contribuir para a construção da autoridade da sua loja online. Ao falarem bem dos seus produtos, esses profissionais validam a sua marca, reforçando para o público que ele pode confiar no seu negócio.
Blog da Liv Up onde a marca fala sobre os principais temas do segmento de alimentação saudável e bem-estar, posicionando-se como autoridade do assunto. Fonte: blog da Liv Up.
A reciprocidade é um importante gatilho para criar conexão com seus consumidores e manter um bom relacionamento com eles. A ideia principal é que as pessoas geralmente retribuem o que recebem.
Por isso, deve-se gerar valor para seus clientes, oferecendo vantagens para conquistá-los, como brindes, amostras grátis e descontos. Ao receberem esses benefícios, eles têm mais chances de retribuírem, aproximando-se da sua loja, adquirindo seus produtos e se tornando leais ao seu negócio.
Uma estratégia muito utilizada é oferecer promoções e brindes especiais no mês ou na semana de aniversário dos seus clientes. Quanto mais inesperada e personalizada, mais significativa será a vantagem para o comprador.
Assim como no gatilho da autoridade, a produção de conteúdos também pode ajudar na reciprocidade. Afinal, ao receberem dicas e materiais valiosos, seus consumidores sentem uma maior ligação com a sua marca, criando uma preferência pelo seu e-commerce em relação aos concorrentes.
Tudo aquilo que é raro, exclusivo e corre o risco de acabar normalmente gera mais desejo nos consumidores. Esse é o princípio que rege os gatilhos da escassez e da urgência.
Ambos os gatilhos baseiam-se no senso de imediatismo, incentivando o cliente a fazer logo sua compra antes que perca a oportunidade. A diferença é que, enquanto a urgência foca no tempo disponível para a compra, a escassez trabalha com uma quantidade limitada do produto ou promoção.
Para utilizar o gatilho da urgência, é importante determinar um limite de tempo para se fazer a compra. Essa estratégia é muito usada em promoções relâmpago, com o uso de um cronômetro regressivo e chamadas como “Compre já!” e “Oferta por tempo limitado!”.
Já para aplicar a escassez, deve-se reforçar a quantidade limitada do produto ou da promoção, mostrando que eles podem acabar a qualquer momento. Podem ser utilizadas expressões como “Restam 3 unidades” e “Promoção para os 10 primeiros compradores”.