As LOJAS FASCINA se compromete a efetuar a troca do produto ou a devolução do valor efetivamente pago pelo mesmo, quando o escolhido em nossa loja não atender as necessidades ou as expectativas de nosso cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor.
No caso do cliente constatar algum defeito de fabricação ou irregularidade no produto comprado, o cliente deverá entrar em contato com a nossa área de suporte técnico e seguir as orientações que serão passadas. As LOJAS FASCINA.com.br garante os produtos comercializados contra eventuais defeitos de fabricação pelo período de cobertura que consta na descrição do produto, a partir da emissão da nota fiscal ou documento comprobatório de venda, salvo os produtos que possuírem assistência técnica do fabricante. Os produtos tem garantia exclusiva de 90 dias diretamente com as LOJAS FASCINA. A partir de 91º dia a garantia poderá ser feita com nossa assistência ficando o custo, caso ocorra por conta do comprador. A partir de sua emissão já acrescida do prazo mínimo estipulado por lei, ou na ausência deste, o prazo mínimo definido em lei a contar da data de emissão respeitando as condições abaixo:
- Comprovante comprobatório de venda original para efeitos de eventual troca do equipamento em função do numero do serial (recomendamos que guarde uma cópia)
As LOJAS FASCINA isenta-se da responsabilidade de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, e que apresentem sinais evidentes de maus cuidados ou zelo, que possam ser responsáveis pelo dano apresentado de acordo com laudo emitido pelo depto responsável de suporte técnico.
a) Em caso de não se tratar de defeito de fabricação a garantia não cobre falhas de softwares, problemas relacionados a vírus, desconfiguração de arquivos de inicialização ou falta de habilidade ou treinamento para manuseio do equipamento. Neste caso os custos de reparos serão informados ao cliente e o produto reparado a partir do seu aceite, em função de não se tratar de defeitos decorrentes de problemas de fabricação.
b) A garantia não cobre e não responderemos por defeitos motivados em transporte pelo comprador, utilização do produto diferente das recomendações do fabricante, defeitos em produtos que apresentem riscos, sinais de queda, batida ou queima em virtude de sobrecargas de energia elétrica, instalação ou desinstalação incorreta como tensão de alimentação (110/220), raios ou fenômenos da natureza .
c) As LOJAS FASCINA ficará isenta da responsabilidade sobre a garantia do produto caso haja alteração, reparo ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados pela nossa empresa.
d) Nossa garantia não assegura que os equipamentos que comercializamos funcionem com todos os sistemas operacionais, nem tão pouco com futuras e novas versões e em caso de dúvidas recomendamos consultar nossa central de atendimento antecipadamente a compra.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento das LOJAS FASCINA para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Os produtos devolvidos deverão acompanhar uma cópia da nota fiscal ou documento comprobatório de compra para seu cancelamento.
O produto deve ser encaminhado pelo cliente à nossa área de Suporte Técnico para conferência de suas condições, sempre acompanhado da Nota Fiscal ou documento comprobatório de venda e de carta de Remessa para Conserto com breve relato sobre o ocorrido no equipamento para facilitar o trabalho de nossos técnicos, devidamente datada e assinada.
As LOJAS FASCINA se compromete a posicionar e resolver o problema do cliente, em um prazo de 72h a 30 dias (no máximo). A contar da data do recebimento do produto com defeito, pela empresa.