Sephora fortalece sua estratégia digital e comemora resultados no Brasil Sephora fortalece sua estratégia digital e comemora resultados no Brasil | Falando de Varejo
Campanha full-customer journey planejada pela Criteo garantiu taxas de engajamento de até 85% e aumento de 725% no ROI
Fundada em 1970 na França, a Sephora, uma das maiores varejistas de cosméticos do mundo, iniciou suas atividades no Brasil em 2010. Desde então, a empresa ampliou sua presença no país, chegando a 33 lojas físicas em 2017. Com forte atuação online, recentemente a companhia reformulou suas estratégias digitais para conquistar os consumidores brasileiros, alcançando números bastante expressivos.
Com uma estratégia focada em toda a jornada do cliente desenvolvida pela Criteo S.A. (NASDAQ: CRTO), plataforma de anúncios para a Internet aberta, a Sephora conseguiu impactar mais de 1,7 milhão de novos possíveis usuários, atingindo uma taxa de engajamento de 85%. Além disso, houve um aumento de 725% no ROI. Estes resultados foram possíveis ao interligar campanhas de reengajamento, fidelização, e aquisição de novos clientes e dos já existentes.
“Rever nossa estratégia online e ter um parceiro que trouxe resultados em todos os pontos de contato foi fundamental para que pudéssemos aumentar nossa presença de marca e conversão. Agora temos ações que impactam os usuários de maneira relevante em toda a jornada de compra online”, explica Simone Sancho, Executiva de Digital Marketing e CRM da Sephora.
Personalização foi a palavra-chave do planejamento. Diante de um público diversificado, identificou-se a necessidade de criar experiências customizadas para cada indivíduo em todos os canais, garantindo um plano de mídia sustentável no curto e no longo prazo.
“Os resultados obtidos reforçam a importância de uma estratégia baseada em dados. O consumidor de hoje demanda experiências únicas e relevantes. É preciso ter muito claro quando, como e onde impactá-lo. Com dados qualificados e um planejamento que coloque o cliente no centro de tudo, as probabilidades de êxito são gigantes”, afirma Alessander Firmino, diretor geral da Criteo para o Brasil e América Latina.
O objetivo da Sephora era impactar o usuário ao longo da jornada de compra para que ele continuasse a considerar a conclusão do pedido não finalizado no site, até o momento da conversão. Diante do desafio, a primeira fase do planejamento teve foco na otimização e atualização das estratégias de retargeting. A Criteo propôs uma alteração na comunicação e nos banners da campanha, adicionando mensagens da ofertas especiais. Com a implementação de um otimizador de bids, capaz de definir os lances de CPC de acordo com a meta de ROI, foi possível analisar e entender o valor que cada lance deveria ter para melhorar a performance em todas as situações, incluindo sazonalidades que não afetariam a Sephora, mas atingiriam o inventário. Além disso, a otimização dinâmica de anúncios feitos sob medida para cada consumidor manteve a imagem da marca, contribuindo para maior engajamento. Essas mudanças promoveram, em apenas um mês, aumento de 233% no ROI.