O sucesso das vendas pelo facebook! — RIAWorks
Jean Duarte é diretor de marketing de uma loja de roupas, acessórios e lingeries de Balneário Camboriú que há quatro meses decidiu criar uma fanpage no facebook. Ele afirma que, inicialmente, vender somente pelo facebook é uma tarefa mais difícil. "Pois o cliente só irá possuir como forma de pagamento boleto bancário ou depósito em conta. O que gera desconfiança de clientes que não conhecem a empresa. Sendo assim, empresas que pensam em vender pelo facebook precisam possuir também um sistema de loja virtual para que a venda por cartão de crédito e parcelamento possa ser feita pela mesma", afirma.
Através da fanpage, os produtos podem ser vistos e vendidos para qualquer lugar, depende apenas da divulgação. "Já tivemos até solicitações do exterior, como Portugal e Argentina", revela Jean.Para entregar as mercadorias vendidas a pessoas de outras cidades, o método mais comum é o envio através dos Correios. Mas, dependendo da pressa do cliente, motoboys ou transportadoras locais são contratadas para o serviço.
O FACEBOOK É A NOSSA VITRINE –Mayara Padilha e TirzahHillebrand são sócias em um negócio de bijuterias. Elas mesmas fabricam as peças, como colares e pulseiras, mas vendiam apenas para os conhecidos, pois não tinham um espaço físico para abrir uma loja.
Há um mês, elas criaram uma fanpage para o seu negócio. "A gente queria uma forma de vender os produtos, já que não tínhamos uma loja ou local apropriado. Buscamos o facebook por ser um meio de muito alcance, além de não ter custo algum para vender as mercadorias", conta Mayara.
E com apenas um mês de fanpage, centenas de pessoas já curtiram e compraram as mercadorias feitas pelas sócias. "As vendas aumentaram muito. Como não temos um lugar para deixar as peças expostas, o facebook é a nossa vitrine", afirma a empresária.
O MARKETING –Além das pessoas convidadas a curtirem as fanpages, elas acabam se expandindo,chamando atenção dos amigos de amigos que gostam das mercadorias e se tornam 'curtidores' e clientes dessas empresas. "Achamos o facebook uma ferramenta de grande importância que vem tendo um destaque na área \"comercial\". Pois, além das páginas e perfis que realizam vendas online, como nós, há também os grupos que buscam comercializar produtos não utilizados pelos participantes. Por isso podemos ver o imenso alcance, além de ser rápido e gratuito", conclui Mayara.
Os grupos que comercializam produtos não utilizados pelas pessoas também estão em alta no facebook. Muitos deles têm as palavras 'brechó' ou 'brique' nos nomes, e são criados para vender ou trocar produtos que não tem mais utilidade para uma pessoa.
Jean explica que o sistema de fanpages do facebook é uma ótima ferramenta para as empresas se aproximarem de clientes, conhecer o seu comportamento e receber retorno mais rápido de suas ações. "Porém, para que isso dê certo é necessário estar preparado para um tipo de mercado diferente, de público mais exigente. Pois se ele curtir sua empresa é porque gosta de você, o que torna sua responsabilidade sempre estar alinhado na comunicação com este consumidor", avalia o diretor de marketing, que ainda completa: "da mesma forma que ajuda, uma fanpage mal feita e com campanhas ruins de marketing pode afugentar seus clientes".
O diretor de marketing revela que o importante em uma fanpage não é necessariamente a quantidade de fãs, mas a qualidade dos mesmos e o retorno disso em vendas. "Encher uma fanpage seria muito fácil com uma promoção sorteando um carro, por exemplo. Mas manter estes clientes e ter um crescimento constante e conversão disto em vendas é mais importante", pontua.
A fanpage da loja de roupas, acessórios e lingeries, comandada por Jean, tem hoje quase oito mil fãs em apenas quatro meses de operação. Os índices são acompanhados semanalmente e, os últimos mostram o seguinte: total de opções "Curtir": 7.838 – amigos de fãs: 3.657.905 – pessoas falando sobre isto: 1.769 – alcance total semanal: 143.640 Fan Page da Brûlant Vestidos e Lingeries: www.facebook.com/brulant.store