Exceções como mau tempo, engarrafamentos e atrasos inesperados são fatores que contribuem para a entrega no prazo. Como até mesmo os planos mais bem feitos podem falhar, as contingências devem ser estabelecidas e as organizações devem ter visibilidade em tempo real das exceções imediatamente quando elas ocorrerem.
Com um alto grau de visibilidade das operações de entrega, as empresas podem responder de forma proativa às interrupções ou atrasos do serviço e ajustar imediatamente a programação de um motorista de acordo com a necessidade.
As equipes de atendimento ao cliente podem resolver os problemas com mais eficiência e, em alguns casos, os clientes podem receber notificações de atrasos pendentes e tempos estimados de chegada atualizado (ETA).