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Nos últimos meses de 2020, os consumidores voltaram a comprar lentamente, mas com cautela e conscientização, no comércio local e usando o e-commerce mais do que nunca. Nesse cenário, as marcas precisam estar preparadas para implementar diferentes medidas nas lojas físicas e online que se encaixem nos compradores de hoje, inteligentes, mas cautelosos, e que esperam uma experiência segura na loja com excelente serviço.
Além disso, eles querem que as experiências online sejam personalizadas e humanizadas como o atendimento presencial. Atender a essas necessidades é um grande desafio para a sobrevivência de muitas marcas. Após analisar algumas pesquisas sobre o tema deixo aqui algumas dicas para o seu negócio ou atuação profissional.
Agora que os consumidores compram mais em plataformas digitais, eles estão começando a exigir uma experiência superior que atenda às suas expectativas. Marcas com maturidade digital focada nos clientes e capazes de atender às necessidades deles durante a pandemia forçaram a concorrência a melhorar para não perder participação de mercado. Isso significa que a melhor experiência que um consumidor tem se torna seu padrão mínimo na hora de escolher um produto ou serviço.
O site de uma empresa deve se concentrar na experiência que oferece. Os consumidores querem ser capazes de se conectar facilmente com um atendente, seja por chat ou vídeo, mesmo que não haja loja física. Hoje, os consumidores acreditam que manter uma vitrine digital é mais barato para uma empresa para manter uma loja tradicional, e pagar mais pelos serviços/produtos lá oferecidos pode parecer uma afronta. Eles são muito mais propensos a comprar de uma marca que oferece troca ou devolução gratuita, frete grátis e envio rápido das mercadorias desejadas.