Uma avaliação do hotel, mesmo que negativa, pode representar oportunidades. Isso porque o gestor pode identificar áreas de melhoria no site.
Obviamente existem expectativas irrealistas, como um hóspede que quer pagar uma quantia mínima e espera dormir em uma suíte presidencial. Porém, descartando alguns exageros, é justamente o cliente mais exigente que pode ajudar a uma melhoria real dos serviços que permite atrair, relacionar e fidelizar clientes.
Aqui, é necessário pensar em despertar os melhores sentimentos do hóspede, pois este possui um forte apelo à satisfação. Hoje, o consumidor que quer algo que o destaque, quer ter histórias para contar.