Dufrio amplia capacidade de atendimento em 50% - Decision Report
Dufrio amplia capacidade de atendimento em 50%
Projeto contou implantação de uma plataforma da Cisco, permitindo migrar todas as centrais telefônicas tradicionais para o sistema digital de telefonia IP, e remodelou formato de atendimento, com a centralização de operações antes distribuídas
Por: Redação, ⌚ 08/12/2017 às 15h33 - Atualizado em 08/12/2017 às 15h36
A Dufrio, companhia especializada em refrigeração, aumentou em 50% a capacidade de atendimento em todo o país com a implantação de uma plataforma de Unified Communications da Cisco. O projeto, realizado pela NGXit, permitiu migrar todas as centrais telefônicas tradicionais da empresa para o sistema digital de telefonia IP. Hoje, são cerca de 1.500 ramais IP atendendo às operações e clientes da Dufrio nacionalmente.
O sistema ainda conta com uma estratégia de contingência, ou seja: quando uma unidade de atendimento da Dufrio no Brasil sofre algum tipo de problema com infraestrutura, todas as chamadas são direcionadas automaticamente para outra frente, evitando paradas na prestação de serviço aos clientes.
Além disso, o diretor destaca que este projeto inclui a adoção de uma tecnologia de iWAN recentemente patenteada pela Cisco. Aplicada aos roteadores da fabricante norte-americana, a novidade agrega inteligência de monitoramento à plataforma de Unified Communications, melhorando o controle de qualidade dos links de comunicação conforme a demanda apresentada a cada momento.