Verticais de Atendimento - Aviação | Kainos Soluções em Atendimento
A palavra Kainos vem do grego "novo", não em termos de tempo, mas em termos de qualidade, novo na espécie, no modelo, renovado, melhorado e de excelência. E é essa essência que nos ajudou a criar o produto Kainos Aviação. Nossa experiência em soluções inovadoras de tecnologia e serviços de atendimento traduzidas para atender às demandas do segmento.
AVIAÇÃO: UM SEGMENTO
QUAL A RELAÇÃO ENTRE O SETOR
DE AVIAÇÃO E O RELACIONAMENTO
PRESENÇA EM 3 CAPITAIS
Unindo conhecimento de aviação, alta tecnologia e garantia de eficiência podemos otimizar tempo e investimento no atendimento aos seus clientes, considerando sempre as particularidades de cada marca: tipo de mercado, perfil de cliente e tamanho da empresa. Segundo a BC Credi, com um bom atendimento é possível entregar o que o cliente deseja de maneira rápida, barata, sustentável e muito mais humanizada, fazendo com que esse cliente se sinta exclusivo.
Caminho para o Bom Atendimento ao Cliente
1- DETECTAR O PROBLEMA
O primeiro passo para o bom atendimento ao cliente é detectar o que sua empresa precisa melhorar para garantir a melhor relação com os seus clientes: o que pode melhorar, o que deve ser abandonado e qual seu objetivo. Por exemplo: segundo a Revista Forbes, companhias aéreas que não sabem como realizar um bom atendimento ao cliente continuam tendo essa dificuldade por muito tempo, levando a estratégias falhas e a inciativas que miram objetivos errados. A sua empresa possui uma boa plataforma de atendimento ao cliente? Perguntas como essa mostram o quão imprescindível esta dúvida e muitas outras são para melhorar sua relação com seus clientes.
2- ESCOLHER AS MELHORES SOLUÇÕES
O segundo passo é fazer uma pesquisa dentro da sua empresa e pensar nas melhores soluções: aplicativos, chatbots, atendimento via voz ou inteligência artificial, o que melhor atende às necessidades da sua empresa? Segundo a Forbes, o segmento da aviação está gradativamente atendendo todas as demandas de seus clientes, colocando-os como centro de suas operações. Sua empresa possui um ambiente de interação Omnichannel de qualidade que atenda essa demanda? Fazendo perguntas como essas, poderemos traçar as melhores soluções.
3- MELHORAR O ATENDIMENTO
Tendo em mente que, de acordo com a Consumidor Moderno, 68% dos clientes dizem que pagariam até 20% mais por um atendimento de alta qualidade, sua empresa deve procurar uma ferramenta para melhor atender às necessidades dos seus clientes, integrando o uso de tecnologia e inteligência artificial e, assim, personalizar demandas e entender melhor as dores e expectativas do seu consumidor.
AS CINCO EXPECTATIVAS FUNDAMENTAIS
Podemos tomar como base as cinco expectativas fundamentais dos clientes:
1- Tratamento personalizado
2- Simplicidade nas tratativas
3- Ser rápido no atendimento
4- Ser transparente no relacionamento e nas informações
5- Sentir-se seguro no atendimento
Entretanto, somente esta abordagem inicial pode não ser suficiente para proporcionar uma experiência plena para o cliente.
Uma das maneiras mais bem-sucedidas de melhorar as interações com o cliente é envolvê-lo na reformulação da experiência. Frequentemente, lidamos com nossos problemas de negócios fornecendo o que achamos que os clientes querem ou precisam. No entanto, andar no lugar deles e fazer pesquisas pode nos aproximar de atender às suas expectativas. Mais especificamente, você precisa olhar além do que eles dizem e examinar como eles se comportam. Isso pode fornecer informações sobre onde você pode fazer interações e intervenções para melhorar a experiência. Se focarmos somente no que achamos que os clientes desejam, corremos o risco de proporcionar experiências ruins ou indesejadas para eles.
KAINOS AVIAÇÃO:
SAIBA COMO ATENDER SEU CLIENTE DE UM JEITO TOTALMENTE DIFERENTE
Uma tecnologia moderna unida com criatividade e a inteligência de negócios da Kainos. Tudo isso para ser capaz de transformar o relacionamento entre marcas e pessoas.