Eletropaulo Sustentável - Vencemos o Cobee 2018
Programa Transformação de Consumidores em Clientes da Eletropaulo é reconhecido como prática referência em eficiência energética
Solange Mello, coordenadora de Gestão de Clientes Baixa Renda da Eletropaulo.
Recebemos mais um importante reconhecimento para o programa Transformação de Consumidores em Clientes. Fomos o vencedor do concurso cultural Melhores Projetos de Eficiência Energética do Congresso Brasileiro de Eficiência Energética – Cobee, promovido pela Associação Brasileira das Empresas de Serviços de Conservação de Energia – Abesco.
Para concorrer, apresentamos um estudo sobre o programa e as alternativas às ações de corte e cobrança para a manutenção sustentável do relacionamento com nossos clientes de comunidades regularizadas. O objetivo do trabalho foi ampliar as discussões sobre novas formas de abordagem para o engajamento desse público.
Uma das alternativas para manter a qualidade do relacionamento com esse segmento comercial é a de prover os meios para qualificar o serviço de distribuição de energia elétrica como uma prioridade na percepção do cliente, sob o conceito de valor compartilhado.
A metodologia utilizada para a elaboração do projeto buscou atribuir parâmetros mensuráveis e calculáveis para os benefícios sociais oferecidos, considerando a segmentação etnográfica; a convergência de interesses entre a companhia e os clientes de acordo com o conceito de valor compartilhado; busca e implementação de ações que buscam o desenvolvimento mútuo e que priorize os movimentos sociais presentes no próprio núcleo.
"Esse reconhecimento é muito importante para a Eletropaulo, pois reforça a importância desse estudo, que busca soluções comerciais por meio de um modelo de engajamento e de valor compartilhado. Assim, conseguiremos nos aproximar dos nossos clientes e transformar a realidade dessas pessoas que residem nas comunidades de baixa renda. É um importante passo em direção à nova esfera de negócios sustentáveis, não somente para a Eletropaulo, mas para toda a sociedade", ressalta Solange Mello, coordenadora de Gestão de Clientes Baixa Renda da Eletropaulo.
Para gerar valor ao serviço que oferecemos, assumimos o desafio de regularizar a situação das pessoas que não têm acesso formal à energia elétrica e criamos, em 2004, o programa Transformação de Consumidores em Clientes. A iniciativa, pautada nas políticas de Eficiência Energética regidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), traduz a missão da Eletropaulo em "promover o bem-estar e o desenvolvimento por meio do fornecimento sustentável, seguro e confiável de soluções de energia".
Desde 2004, são mais de 854 mil unidades consumidoras regularizadas, beneficiando mais de 3,3 milhões de pessoas de comunidades de baixa renda.
Além da regularização da energia, a ação fortalece o exercício da cidadania, uma vez que as pessoas dessas comunidades passam a ter, oficialmente, um comprovante de endereço. Também é feita uma análise das residências que demandam por medidas complementares de eficiência energética, como reformas das instalações elétricas, substituição de lâmpadas, geladeiras e outros equipamentos por modelos mais eficientes e econômicos.
Realizado anualmente pela ABESCO, o Cobee é um espaço de apresentações, debate, networking e negócios para representantes do setor elétrico, consumidores, ESCOS e da sociedade civil como um todo.
O Congresso tem como objetivo reunir todos esses agentes para discutir e trocar ideias relacionadas à energia, sustentabilidade e meio ambiente, incluindo discussões sobre ações e programas de eficiência energética nas atividades empresariais, bem como seus atuais desafios, tendências e oportunidades que o setor enxerga para os próximos anos.