Boadica - Notícias - Empresas poderão oferecer serviço de call center via SMS
Para o vice-presidente de Operações da NetCallCenterOrbium, Fabrício Vendichetis Martins, a novidade poupará tempo dos clientes. ?O atendimento em um call center é insuficiente, cansativo e demorado. O SMS será instantâneo?.
A pesquisa demonstrou que os números de celulares e de habitantes no Brasil são quase os mesmos - cerca de 193 milhões de pessoas e cerca de 176 milhões de aparelhos ? e que aproximadamente 94% dos SMS enviados são abertos pelos destinatários.
?Em uma segunda etapa, o SMS estará integrado ao workflow [fluxo de trabalho] e fará a conversa entre diversas áreas da empresa de forma muito fácil. Assim, as questões mais complexas poderão ser respondidas em minutos e com respostas muito mais assertivas?, finaliza o executivo.