Em um passado não muito distante, a RIM era referência em smartphones com a linha BlackBerry, principalmente no segmento corporativo, onde a plataforma popularizou o acesso ao e-mail a partir do celular. No entanto, quando os usuários começaram a adquirir aparelhos tanto para uso pessoal quanto para atividades profissionais, passaram a dar preferência a plataformas mais intuitivas, principalmente Android e iOS (iPhone). Foi aí que a RIM se perdeu e não conseguiu mais encontrar o caminho.
Faltou algumas doses de ousadia e coragem para a RIM fazer o que outras empresas em situações semelhantes – como a própria Apple – fizeram: se reinventar. Quando os primeiros sinais de declínio começaram a aparecer, a companhia continuou apostando alto na aparente exclusividade da plataforma BlackBerry, deixando de perceber – ou fazendo vista grossa – que os consumidores estavam abraçando a ideia de smartphones com telas grandes – e, portanto, sem teclado físico – e com uma diversidade cada vez maior de aplicativos.
Tardou, mas a RIM reagiu: renovou a linha BlackBerry com novos aparelhos e atualizações de seu sistema operacional. Porém, isso não foi suficiente para tirar a impressão de que a companhia está sempre um passo atrás em relação aos concorrentes. E, de certa forma, está mesmo: os “ecossistemas” criado em torno do Android e do iOS oferecem uma experiência muita mais rica ao usuário.