De: 12/05/2010 18:50:01LIDERANÇA CORPORATIVA
AS 6 ESTRATÉGIAS DA LEALDADE<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
Cleverson Uliana/Revista Liderança
No artigo da semana passada, perguntamos se lealdade de funcionários existe. Frederick Reichheld, autor do livro Princípios de lealdade: como construir relacionamentos com clientes, fornecedores e funcionários, garante que sim e diz que não há necessidade de temer que talentos saiam da empresa se você fizer a lição de casa direito, trabalhando as seis estratégias da lealdade. Veja o que fazer:
Busque o ganha-ganha – A lealdade de seus melhores profissionais começa no foco e na clareza da missão de sua empresa. A cada dia, surgem novas oportunidades de negócio e possibilidades para sua companhia. Aquelas organizações que se desviam freqüentemente do rumo, tentando aproveitar toda e qualquer oportunidade, acabam gerando colaboradores confusos, cujos esforços possivelmente não darão resultados. Funcionários são leais para com as empresas que têm a missão clara e só entram nos negócios com real possibilidade de lucro. Em troca, exija performance. Você deve mostrar aos profissionais que eles têm a possibilidade de alcançar um desempenho extraordinário.
Seja o modelo – Mostre o que você espera de um colaborador, um profissional leal. Escreva três ou quatro competências que deseja em sua equipe, apresente-as ao grupo e tente desenvolvê-las <?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />em si. Vê-lo se desenvolver para o bem da empresa fará com que os colaboradores queiram imitá-lo.
Depois dessas dicas de Frederick Reichheld, você continua achando que lealdade de funcionários não existe?