Comércio e Serviços: conquiste esse cliente! | Cresça com a Liberty
Início Liberty Comércio e Serviços: conquiste esse cliente!
Quer conquistar mais prêmios na Campanha de Comércio e Serviços? Aproveite essas dicaspara abordar clientes e vender mais.
Cada vez mais se empreende no Brasil. Seja pela incerteza econômica ou pela busca da realização pessoal, muita gente está investindo no negócio próprio e isso significa uma ótima oportunidade para vender seguros empresariais. Veja essas dicas que o Conexão Liberty traz sobre como abordar os clientes desse segmento:
Fale a língua do empreendedor
Não estamos negociando nem com uma grande empresa, nem com uma pessoa física que orça um Seguro Auto ou Vida. No segmento de Comércio e Serviços encontramos pessoas como você, que estão tocando seus próprios negócios e que querem se sentir seguros nas suas decisões. Mostre a elas que custa pouco fazer um seguro e que ele é essencial quando estamos falando do negócio que sustenta toda a família.
Argumente: coberturas como o de Despesas Extras do Liberty Pet Shop inclui salários temporários para funcionários que precisam ficar afastados por mais de 15 dias por doença ou acidente. Um imprevisto que não precisa morder o orçamento da empresa!
Protegendo um sonho
O aspecto racional sobre as vantagens de se ter um seguro sempre conta. Mas é o emocional que influencia de verdade o seu possível cliente. Um seguro protege um sonho. Por um valor menor do que ele imagina.
Argumente: seu cliente investiu muito para que o negócio tivesse a cara e os equipamentos que tem hoje. Já pensou se um incêndio leva tudo de uma hora para outra? Quem tem um Liberty Restaurantes e Bares com cobertura de incêndio, por exemplo, sabe que terá apoio para se reerguer.
Empreender é lidar como uma rotina de negociações e planejamento. E é provável que o cliente queira saber onde o investimento em seguro se encaixaria nos planos e orçamento dele. Se puder, apresente dados que justifiquem a importância de um seguro no começo de um negócio.
Argumente: as coberturas de Comércio e Serviços são muito específicas e levam em conta as particularidades de cada negócio. No Liberty Salões de Cabeleireiros, por exemplo, há coberturas que cobrem riscos de queimaduras por secador de cabelos, alergia a colorações e acidentes com veículos em seu estacionamento.
Quem tem um negócio próprio está, muitas vezes, trabalhando com um orçamento apertado. São pessoas que precisam investir em materiais, escritório, impostos e tantas outras coisas para manter o fôlego da empresa enquanto o lucro não vem.
Argumente: compare o valor dos produtos que o seu cliente vende às parcelas mensais do seguro. O Liberty Cafeterias e Docerias, por exemplo pode custar não mais do que alguns poucos cafezinhos ao mês.
Montar um negócio significa estar em contato constante com fornecedores e outros empreendedores. Isso quer dizer que seu cliente sabe identificar quando está (ou não) diante de um bom negócio. Seja claro e transparente. Investir em um relacionamento de confiança faz toda a diferença a longo prazo.
Argumente: o dono de uma farmácia sabe que está sujeito a riscos bem específicos ligados à saúde. Com ele você deve abordar aspectos bem práticos do seguro como a responsabilidade civil em caso de danos causados por erros de receita médica, aplicação de curativo ou injeção. Todas coberturas exclusivas do Liberty Farmácias.
Todos nós somos clientes também. Coloque-se no lugar do empreendedor e se antecipe às suas dúvidas. O que você perguntaria se estivesse no lugar dele? O que é importante para você?
Argumente: todo mundo já foi hóspede de um hotel ou pousada. Por mais que todos se esforcem para atender bem, imprevistos acontecem. O Liberty Hotéis e Pousadas, por exemplo, oferece coberturas que cobrem roubos de bens dos hóspedes, deterioração de mercadorias do frigorífico, responsabilidade civil de hospedagem, entre outras.
Negócios diferentes: estratégias diferentes
Cada empreendedor e negócio demanda uma mensagem e uma abordagem diferente. Mapeie a sua região, separe os segmentos que quer atender e prepare boas razões, racionais e emocionais para apresentar a cada um desses empreendedores.
Argumente: o maior bem de uma escola ou creche não é o patrimônio físico mas sim os alunos e a confiança dos pais. Mostre como o Liberty Escolas foi desenhado para ranquilizar a todos com coberturas de responsabilidade civil, veículos em estacionamentos da escola, além de serviços diferenciados como gerador, auxílio nutricional e conserto de eletrodomésticos, inclusive bebedouros.