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Benedicto di Azevedo Balsemão
1 Estar Mais Próximo do Cliente B2W DIGITAL Divulgação de Resultados 4T12/2012
3 4T12/2012 Resultados Consolidados Receita Bruta: +38,0% no 4T12 e + 15,3% em 2012 A Receita Bruta atingiu R$ 1.821,4 MM no 4T12 e R$ 5.421,0 MM no ano de Receita Líquida: +35,0% no 4T12 e +13,7% em 2012 A Receita Líquida atingiu R$ 1.588,2 MM no 4T12 e R$ 4.812,4 MM no ano de Lucro Bruto: +32,4% no 4T12 e +8,1% em 2012 O Lucro Bruto atingiu R$ 362,3 MM no 4T12 e R$ 1.145,5 MM no ano de EBITDA Ajustado: +7,8% no 4T12, alcançando R$ 109,6 MM O EBITDA Ajustado cresceu 7,8% comparado ao 4T11, alcançando R$ 109,6 MM. Capital de Giro Líquido: Melhora de 21 dias No 4T12, o ciclo de caixa de B2W foi de 98 dias, uma melhora de 21 dias em relação ao 4T11. Evolução dos Índices de Reclamações do PROCON-SP Em 2012, o número de reclamações registradas no PROCON-SP apresentou uma significativa redução de 59% quando comparado ao ano de B2W foi a campeã do Prêmio Consumidor Moderno em 2 categorias Submarino venceu o Prêmio Consumidor Moderno nas categorias Melhor experiência de compra na internet e Melhor experiência de contato no ano de Cartão Submarino recebeu o selo RA 1000 O Cartão Submarino recebeu o selo RA 1000 no indicador dos últimos 12 meses pelos excelentes índices de Resposta, Solução e Avaliação.
4 Evolução da Receita Bruta 2011 R$ 4,7 bilhões 15,3% 2012 R$ 5,4 bilhões 1T12 2T12-1,7% +2,7% 1.138, , , ,4 1T11 1T12 2T11 2T12 3T12 4T12 +17,8% +38,0% 1.369, , , ,7 3T11 3T12 4T11 4T12 4
5 Ser a maior e mais querida Companhia Digital da América Latina O que significa? B2W Digital: Nossa Visão Por que América Latina? A América Latina é o mercado de e-commerce de mais rápido crescimento no mundo. Maior Aumento contínuo da receita, ganhando participação de mercado nos próximos anos. Mais Querida Estabeler um novo padrão de experiência de consumo digital na América Latina. Criar e operar as marcas mais queridas. Digital Pensar com uma mente digital, investindo em tecnologia e inovação, incluindo iniciativas multicanal. Companhia Ampliar o foco para além do varejo digital, incluindo outros modelos de negócios digitais. 5
6 B2W Digital: Maior Receita Bruta R$ 5,4 Bilhões em 2012 Líder em comércio eletrônico no Brasil. Crescimento 38% de crescimento no 4T12 Forte Tráfego Maior tráfego na América Latina 3X maior que o segundo colocado. Dominância de Mercado Liderança em 35 categorias de produtos. Amplo Sortimento Mais de 700 mil SKUs 10X maior que a média dos outros players. 6
7 7 B2W Digital: Querida Mídias Sociais Submarino possui o maior perfil de twitter de varejistas digitais do mundo e mais de 1 Milhão de curtidas no Facebook. Prêmios B2W foi a campeã por meio da marca Submarino em 3 categorias do Prêmio Reclame Aqui Qualidade no Atendimento, em 2 categorias no Prêmio da Revista Consumidor Moderno e a Americanas.com foi eleita como a marca preferida dos moradores do Rio pelo jornal "O Globo. Reconhecimento do Consumidor Em 2012, 58% dos consumidores online brasileiros compraram um produto em um (ou mais) dos três sites da B2W versus 33% dos sites do segundo colocado, segundo o AlphaWise Research. Talentos Digitais B2W é como um imã de talentos. Nossos fortes programas de recrutamento e desenvolvimento de talentos atraem as mentes mais brilhantes do mercado. Comunidade B2W presenteou seus associados e toda a sociedade com um grande e colorido painel na área portuária da cidade do Rio de Janeiro no momento em que a região está passando por um processo de revitalização para sediar a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de O painel, que é o maior da cidade, contribui para o desenvolvimento da cultura e da arte.
8 8 As Marcas Mais Queridas
9 Companhia Digital: O que significa? Investimento intensivo em tecnologia e inovação Não comparável com varejistas. Setor em estágio inicial América Latina tem os indicadores de internet com as maiores taxas de crescimento. Decisões de investimento baseadas na liderança de mercado no longo prazo, e não na rentabilidade de curto prazo. Pensamento com mente digital Métodos de varejo não são alinhados com a experiência de compra digital. Ter a melhor equipe digital composta por pessoas apaixonadas por inovação e por atender bem o consumidor. 9
10 B2W Digital Estratégia e Plano de Investimento Mais de R$ 1 Bilhão nos próximos 3 anos para Estar Mais Próximo do Cliente Mente Casa Coração Melhor Experiência de Compra Melhor Serviço de Entrega Melhor Serviço de Atendimento 10
11 Novo Modelo Logístico Para Estar Mais Próximo do Cliente ANTIGO Centralizado Mais Distante do Mercado Consumidor Distribuição Mais Complexa de SP para BRASIL Maior Tempo de Atendimento aos Clientes NOVO Descentralizado CDs Regionais Mais Próximo do Mercado Consumidor Distribuição Menos Complexa de CDs REGIONAIS para BRASIL Menor Tempo de Atendimento aos Clientes 11
12 Visão de longo prazo Estar mais próximo do cliente. Tornar a experiência de compra digital mais fácil e conveniente no Brasil e na América Latina. Satisfação do cliente, entrega rápida, fácil resolução de reclamações. Fidelidade à marca, gerar valor a vida do cliente. Inovação contínua. Ter os melhores talentos digitais. 12 Aumentar a participação de mercado, melhor forma de criar valor no longo prazo para os acionistas.
13 Teleconferência e Webcast de Resultados 4T12 Equipe de Relações com Investidores B2W Telefone: +55 (21)