Metas são resultados objetivos que a organização precisa atender
mediante o controle de seus indicadores. Enquanto os indicadores medem, as metas regulam o funcionamento da empresa visando sempre a melhoria
contínua dos resultados. De maneira geral, as metas representam os resultados pretendidos sobre a operação do negócio.
Estes resultados, claro, dependem de tempo para serem alcançados.
Para isto é preciso definir metas de curto, médio e longo prazos, para que a
organização possa ser acompanhada ao longo de todo o processo. Para que as metas de longo prazo sejam atendidas, é necessário que no processo a empresa passe por algumas mudanças intermediárias, que seriam as metas de médio prazo. Mas assim como as metas de longo prazo, existem mudanças mais rápidas e emergências que a empresa precisa fazer para que possa atingir seus resultados intermediário, sendo necessárias as metas de curto prazo.
Uma publicação de Facebook é um exemplo simples para entendermos
um pouco de metas. Como sabemos se uma publicação obteve o sucesso
desejado? Pelo número de "likes" ou seguidores desta publicação. Neste caso, se a nossa meta for alcançar o maior número de pessoas com a publicação, devemos estabelecer uma meta que seja possível. Se observarmos a maioria das publicações e constatarmos que elas tem uma média de 100 curtidas, estabelecer uma meta mínima de 1.000 seguidores para a próxima publicação pode parecer um exagero. Não que isto não seja possível, mas dentro do histórico, é pouco provável. Mais próximo do que tem-se atualmente, seria estabelecer uma meta de 200 "likes", ou um aumento de 100% nos "likes"da publicação. Devemos ter muito cuidado no estabelecimento de metas, porque se não escolhermos valores que sejam compatíveis com a realidade do negócio e do mercado, podemos criar um sentimento de frustração pelo negócio não estar atingindo suas metas previstas.
Só temos certeza sobre o sucesso se pudermos compará-lo, medi-lo.
Uma empresa que está vendendo muito não necessariamente é uma empresa que está dando mais lucro, por isto estabelecer metas furtivas como aumentar as vendas nem sempre é a opção mais rentável. O aumento de vendas sempre vem acompanhado de aumento de custos também (funcionários, estoque, logística de distribuição). Se não for bem equacionado a aumento das vendas pode vir com um aumento muito maior dos custos, e o lucro final ser menor.
Uma dica importante é realizar um mapeamento de todo o negócio, olhar
para os números e então estabelecer prioridades: defina o que é mais importante é merece a sua atenção no momento.
Vamos usar o exemplo trabalhado no texto sobre indicadores: um
Restaurante, que tem um problema que foi identificado, o desperdício de
alimentos. O levantamento atual estimou-se que a taxa de desperdício é de 20%, ou seja, a cada 4 alimentos vendidos, um é jogado fora. Isto é um resultado importante, um resultado que merece atenção. Neste exemplo, a estratégia definida foi:
Indicador: Taxa de alimento desperdiçado. Taxa = Qtde
Desperdiçada/Qtde Total Consumida.
Meta: Reduzir de 20% para 10%.
Com já foi falado anteriormente, apenas estabelecer a meta não garante
que ela será atingida. Para isto é necessário estabelecer um plano de ação com tarefas bem definidas sobre como que a empresa passará a atuar para que aquela meta se torne possível. Mas isto já é um assunto para o nosso próximo conteúdo. Fique ligado.