Início Anunciantes Fiat lança aplicativo para proprietários dos modelos Argo e Toro
O desenvolvimento e operação do aplicativo são parte da estratégia da Fiat Chrysler Automobiles (FCA) de investir em soluções digitais. A empresa avança na direção do uso intensivo da tecnologia digital em todas suas áreas e níveis, para tornar-se mais eficiente e precisa. "Trata-se do exercício permanente da inovação, que resulta da união de tecnologia, processos ágeis e aprendizado, baseado em pessoas transformadoras", afirma André Souza, diretor de Information&Communication Technology (ICT) da FCA para a América Latina.
Com base na experiência de desenvolvimento do aplicativo, a FCA revisou algumas estratégias de digitalização. Melhorou o foco e aprimorou o roadmap (mapa de desenvolvimento) de digitalização, que está organizado em clusters e evolui em ondas. O aplicativo se insere no cluster de engajamento e experiência do cliente, que abrange um arco enorme de momentos da jornada do cliente – desde os mecanismos de decisão de compra até o momento de compra e experiência de uso do produto.
Através de clínicas, pesquisas e informações do atendimento ao cliente foram mapeadas as principais dificuldades dos clientes, que serão suprimidas ou mitigadas no esforço de aproximação e relacionamento que a digitalização permite intensificar. O processo de digitalização desencadeado pela FCA está organizado nos seguintes clusters: manufatura digital ( ou 4.0), veículos e serviços conectados, digital back office ( digitalização de processos internos) e engajamento e experiência do cliente.
A Mopar, marca mundial do grupo Fiat Chrysler Automobiles (FCA) para o pós-vendas, é responsável pelos serviços oferecidos pelo novo aplicativo. A base do trabalho da Mopar é formada por três pilares de atuação – confiança, conveniência e customização – buscando sempre simplificar a vida do cliente.