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Tendência 2.0 chega ao mercado de contact centers
Postado em: 29/06/2007, às 11:32	por Redação
A tendência de consolidação 2.0 em plataforma IP (multi-virtual) abrange as diversas fases pelo que passou o mercado de contact centers, e descreve em detalhes os benefícios desta consolidação, bem como uma descrição da tecnologia que está viabilizando-a.
Esse é o foco da palestra de Luciano Dolenc, regional manager da CosmoCom, que será apresentada no 2º Seminário de Call Center IP, que acontece na quinta-feira, 5 de julho, promovido pelas revistas TI Inside e Telemite e organização da Converge Comunicações.
?Lázaro Malta Santos, diretor de negócios Net da unidade DigitroNet da Dígitro Tecnologia, .discute a polêmica ?Infra-Estrutura Tecnológica Permanente x Outsourcing?.
?Hermenegildo Antunes, diretor de desenvolvimento e operações da Tecnet, apresenta o case do novo site da Previdência Social.