CCaaS: benefícios além das razões financeiras - Clientesa
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Experiências revelam outras abordagens para explorar flexibilidade das plataformas
As motivações financeiras e contábeis para implementar, migrar ou estender a estrutura de contact center para modelos as a service e PAs conectadas à nuvem são bem conhecidas e testadas. A alternativa de investimentos escalonados (em que se substituem grandes dotações orçamentárias por despesas variáveis) em uma atividade com alto impacto no resultado do negócio tem um efeito no caixa que faz diferença neste momento. As experiências de empresas que adotaram o Contact Center as a Service (CCaaS), todavia, revelam outras abordagens para explorar a flexibilidade das plataformas de cloud services. Entre esses benefícios, podem-se destacar:
Preservação de investimentos – A decisão de migrar ou estender o contact center à nuvem depende das condições em cada caso, como depreciação do ativo, custo operacional e outros critérios. Seja qual for o caso, a arquitetura de CCaaS suporta modelos híbridos, que permitem decisões técnicas e financeiras mais equilibradas.