A última edição de 2012 do boletim aborda o teleatendimento como atividade do ramo de serviços, na qual uma parte considerável do trabalho é realizada por meio de diálogos e de comunicação entre cliente e trabalhador. O processo de trabalho desses teleatendentes é acompanhado de exigências de natureza cognitiva, como a deliberação, argumentação, negociação, comunicação, solução de problemas e capacidade de persuasão. “Todas essas habilidades expressas e repassadas ao cliente pela voz”, diz o informativo.
A edição ainda afirma que, em 2005, o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) verificou, por meio de ações de inspeção dos Auditores Fiscais do Trabalho, a ocorrência de transtornos mentais, LER/Dort e disfonias ocupacionais que geram desgaste para os operadores, causando altas taxas de absenteísmo, adoecimento e rotatividade dos operadores de teleatendimento. A partir dessas ações, o MTE criou, por meio de seu Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho, em conjunto com os Ministérios da Previdência Social, da Saúde, Público, do Trabalho e a Agência Nacional de telecomunicações (Anatel), a Recomendação Técnica DSST Nº01/20.0542, que dispõe sobre o trabalho nos serviços de teleatendimento.

Foi na noite bem fria de sexta feira passada que os The Young Gods voltaram ao nosso país, sendo que desta vez vinham recordar os seus dois primeiros álbuns: “The Young Gods” e “L’Eua Rouge”.
Era certo que o público que se deslocou ao TMN Ao Vivo estava à espera de algo especial, uma vez que a banda vinha com um alinhamento focado nos primeiros trabalhos e que Cesare Pizzi estava de volta à banda para tocar os samples que tinha gravado originalmente – em suma: o trio suíço entrou em palco e teve uma actuação irrepreensível! Foi claro para todos os presentes que a banda está em um grande momento de forma e que colocam toda a sua energia nas músicas que tocam. Com a comunicação com o público reduzida ao essencial e por entre algumas palavras em português a banda foi desfilando músicas umas atrás das outras até ao fim. Foi um grande concerto dos The Young Gods que, de certeza não desfraldou as expectativas daqueles que se deslocaram ao TMN Ao Vivo.
A primeira parte ficou a cargo dos Tape Junk. A banda lisboeta entrou em palco com a sala ainda um pouco despida mas conseguiram chamar a atenção dos presentes através de uma prestação bastante competente.