Não nos esqueçamos de que as pessoas buscam um grupo espiritual pela estabilidade que em geral não experimentam em um mundo rapidamente em mudança. Não é antinatural, por conseguinte, que os membros de um grupo espiritual resistam a mudanças. Por outro lado, um grupo precisa adaptar-se a circunstâncias mutáveis de modo a prestar sempre um serviço melhor a seus membros. O líder de um grupo deve permitir que seus membros façam sugestões e, investindo as ideias deles na mudança proposta, fazer com que eles cada vez mais façam parte da mudança e a tenham como deles. Deve ser gentil com aqueles que são resistentes e, em vez de “arrasar” seus argumentos, deve tentar discernir qual é a verdadeira dificuldade que têm e dar atenção para isso. A resistência decorre do medo de mudança, e é o medo que precisa de examinação e abordagem. Líderes do estilo de autoridade talvez achem esse processo bastante difícil. Efetividade de comunicação em qualquer organização é frequentemente o teste da saúde organizacional. As pessoas precisarão de preparação e treinamento para qualquer mudança de papel a que sejam solicitadas. Em virtude disso, comunicadores de verdade levam a questão de treinamento a sério.
Se as pessoas a quem compete fazer isso dentro de um grupo não comunicarem o esperado, alguém o fará. As pessoas frequentemente encontram respostas às suas perguntas ou informações sobre o que está acontecendo a partir de outras fontes. Contudo, informações transmitidas de pessoa a pessoa podem ser distorcidas, exageradas e carentes de detalhes importantes. A liderança, portanto, necessita de um sistema de comunicação que, como a transmissão boca a boca, chegue a todas as partes do grupo. Os membros do grupo têm que formular uma política de comunicação – o que está sendo comunicado, quem é o responsável por isso e, o mais importante, como isso deve ser feito. As questões dentro da ISKCON que são mais sujeitas a rumores e boatos – e que, portanto, precisam de uma comunicação apropriada – são mudanças atuais e propostas em liderança e estrutura e as razões por trás disso, história e desenvolvimento, visão e metas, situação financeira, relacionamento com outros grupos e a comunidade local, posicionamento sobre questões atuais, políticas específicas e pontos filosóficos. A mensagem que os membros devem receber quando são comunicados é: “Porque esta informação diz respeito ao Movimento, também diz respeito a você”.
Informações são transmitidas tanto de baixo para cima como o contrário. Embora a ISKCON seja um movimento educacional em que o treinamento e o conhecimento se movam de cima para baixo para os recém-chegados, também é extremamente importante que a Sociedade ouça qualquer informação apresentada por seus membros mais novos. Exemplos de comunicação “de cima para baixo” são encontros, notificações, cartazes, newsletters, relatórios anuais, cartas pessoais e exibições. Comunicação “de baixo para cima” pode incluir caixas de sugestão, resposta a questionários e ouvidoria por telefone e e-mail. Também se pode dizer que certo tipo de informação está sendo transmitida por meio de atrasos, falta de assiduidade e afastamento permanente.
O pregador deve sempre considerar quais métodos de aprendizagem as pessoas preferem ou não gostam. Uma habilidade fundamental em comunicação é não falar ou escrever, mas ouvir. Quando estiver ouvindo, dê completa atenção olhando para quem fala, tentando acompanhar seu raciocínio cuidadosamente e atentando para os sentimentos por trás das palavras. Não interrompa tão logo ouça algo de que discorda. Considere o ponto de vista de quem fala antes de responder. Seja propenso a que o outro tenha a palavra final. Um ouvinte competente faz quem fala sentir-se valorizado por sentir que está sendo ouvido verdadeiramente.
Praticamente todos os devotos envolvidos em um grupo local de Nama Hatta serão voluntários, e a maioria carecerá das habilidades necessárias para aquilo a que se voluntariam. Treinamento garante que a tarefa seja bem feita e valoriza a pessoa, tornando mais provável que a pessoa seja bem-sucedida e se sinta bem em relação ao que faz. Liderar grupos, explicar ou ler o shastra, pregar, liderar um kirtana, preparar prasada e visitar pessoas novas no serviço devocional são todas atividades complexas às quais os voluntários são convidados, mas a ISKCON atual oferece pouco, se não nenhum, treinamento para as mesmas. Poucos devotos trarão habilidades profissionais consigo. Se trouxerem, por favor, aproveite-as ao máximo.
Conflitos podem ocorrer quando pessoas são apontadas para uma tarefa específica e, então, não conseguem exercê-la adequadamente. A maioria das funções na ISKCON não tem uma descrição da função, e o fracasso da pessoa em cumprir seu papel pode ser porque parte do mesmo nem mesmo lhe era conhecida. Ficar aquém do esperado pode ser profundamente decepcionante para um indivíduo e pode afetar sua autoestima a tamanho grau que se afaste do grupo. Deve haver um espírito natural de família e amizade em um grupo de Nama Hatta, mas, ao mesmo tempo, todos com uma obrigação devem saber exatamente o que está envolvido, o que ambos os lados esperam e o nível oferecido de suporte e supervisão. Quando expectativas são diferentes, há potencial para conflitos. Os membros do grupo têm que sentir que algum sucesso prático está sendo auferido. Planeje metas que possam ser facilmente alcançadas, pois o sentimento de conquista pode realmente fomentar a motivação do grupo.
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