A importância do customer success para sua empresa - Blog Mentores A importância do customer success para sua empresa - Mentores
Blog Mentores
Matérias
Marketing Digital
Tecnologia
E-Commerce
Ensino à Distância
Design
Cases
Shopb: Redesign para Ecommerce
Pesquisa
Blog – Mentores
Matérias
Marketing Digital
Tecnologia
E-Commerce
Ensino à Distância
Design
Cases
Shopb: Redesign para Ecommerce
Pesquisa
Pesquisar por:
Marketing Digital
A importância do customer success para sua empresa
Já se foi a época em que o relacionamento com os clientes era tratado como segunda opção.
Hoje em dia, a empresa que não focar na satisfação e experiência positiva dos clientes, terá menos chances de se desenvolver de forma sustentável no mercado.
Por essa razão, cada vez mais empresas não estão mais preocupadas em apenas entregar um bom produtos e serviços, mas sim, em garantir um bom relacionamento e experiência de qualidade aos mesmos.
E uma das formas de garantir a satisfação é fazer com que os clientes alcancem os seus objetivos ao adquirir o seu produto e serviço!
Se sua empresa fornece câmaras frias, por exemplo, para fidelizar consumidores e se tornar mais visível no mercado, é preciso antes observar e focar nas necessidades e nos desafios dos seus clientes.
A partir daí, o customer success surgiu como uma novidade para pensar em soluções que melhorem a jornada do cliente junto aos serviços ou produtos oferecidos pela empresa.
Basicamente, o customer success é uma estratégia que intermedia o relacionamento entre o seu cliente e a empresa, procurando a satisfação, retenção e fidelização dos consumidores.
O customer success é extremamente importante para que uma organização consiga se desenvolver e ganhar notoriedade. Abaixo, iremos explicar porque essa estratégia pode gerar resultados incríveis para a sua empresa! Vamos lá?
O customer success auxilia na retenção de clientes
Uma das vantagens mais valiosas do customer success é que essa estratégia pode garantir que os seus clientes sejam mantidos por um longo período de tempo. Ou seja, a partir dele, é possível tornar a sua empresa mais saudável financeiramente!
A retenção de clientes é algo natural quando os mesmos se mostram satisfeitos e bem atendidos pela organização, e quando se há uma estratégia especializada em ouvir e entender o que o público deseja, as chances de fidelização são ainda maiores.
Imagine, por exemplo, que seu negócio vende mangueira de incêndio, e uma pessoa está interessada no produto.
Com um bom relacionamento, esse lead poderá ter mais segurança e conforto no momento de compra, e mesmo que não a realize de imediato, ele ainda poderá retornar novamente em outro período.
O customer success influencia o efeito boca a boca
Como resultado de oferecer uma experiência satisfatória aos consumidores, os mesmos também podem se tornar “advogados” da sua marca! Isso, pois eles poderão te ajudar a trazer novos leads para a sua base de clientes.
Imagine que sua empresa fornece auxílio para a emissão da avcb bombeiros: com o customer success, é possível saber se o seu serviço é eficiente, ou possui alguma falha que precise ser ajustada, por exemplo.
Assim, você consegue se desenvolver no mercado e garantir uma carteira de clientes fidelizados!
Agora que você já sabe qual e a importância do customer success em sua empresa, o que acha de investir e ter sucesso? Gostou do post? Conta pra gente!
Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
Delvair Raul Macedo
postou 30/06/2020
Continue lendo conteúdos bacanas da Mentores
Marketing Digital
Marketing Digital – os segredos do jogo
Retorno com marketing digital, seja ele traduzido em novos contatos de negócios, vendas diretas ou fortalecimento da marca, não depende...
Marketing Digital – os segredos do jogo
Marketing Digital
COMEMORE O CAPS LOCK DAY!
[caption id="attachment_750" align="alignnone" width="425"] "desliga esse capslock que eu não sou surdo!"[/caption] HOJE, DIA 28/06 A MENTORES COMEMORA O DIA...
COMEMORE O CAPS LOCK DAY!
E-Commerce
Tendências 2020 | Para começar o ano bem
Nada melhor que começar o ano bem informado! Parece bobeira, mas estar por dentro das tendências do maior mercado...
Tendências 2020 | Para começar o ano bem
Blog – Mentores
Desenvolvemos projetos digitais como e-commerces, EaDs, Aplicativos e Sites, além de prestar serviços e consultorias em UX, SEO e Marketing Digital.