O que são tags de help desk? (+ Teste Grátis) | LiveAgent
Como você pode usar as tags?
Como você pode se beneficiar do uso de tags?
Maior eficiência e produtividade do agente
Melhores tempos de resposta e atendimento ao cliente
Maior satisfação, retenção e vendas do cliente
Como criar tags no LiveAgent
Como criar uma regra de automação que adiciona tags automaticamente aos tickets
Criação de relatórios de tag
Que tipos de relatórios de tag você pode criar no LiveAgent?
Opções de exibição do relatório de tag (colunas):
Usando relatórios de tag com API
Personalização de tag
Como modificar tags
Pronto para criar tags personalizadas?
As tags podem ser definidas como rótulos que são anexados a tickets de suporte. Eles são usados principalmente para organizar e categorizar tickets, mas também podem oferecer uma prévia do conteúdo do ticket. Geralmente, as tags são consideradas um dos principais recursos do software de help desk porque podem ajudá-lo a diferenciar entre diferentes segmentos de clientes e tópicos de suporte de maneira rápida e fácil.
Você pode configurar uma regra de automação que atribuirá automaticamente a tag "vendas" ou "pré-vendas" a qualquer ticket que contenha as palavras "faturamento" ou "preço".
Você pode atribuir uma tag "Twitter" a cada ticket proveniente do Twitter para facilitar a localização em sua central de suporte. Como alternativa, você também pode criar uma tag "urgente" para ajudá-lo a filtrar tickets urgentes do Twitter.
O sistema pode atribuir automaticamente uma etiqueta de departamento dedicada, como "marketing" ou "suporte de TI", com base no departamento ao qual o ticket está atribuído. A atribuição de tags dessa maneira pode mostrar claramente quem é responsável por resolver cada tíquete.
Como usuário do LiveAgent, você pode:
Adicionar tags manual ou automaticamente e use-as para criar fluxos de trabalho personalizados.
Filtrar tickets por tags.
Organizar seus tickets de help desk.
Use tags em suas regras de automação (Regras, Regras de SLA, Regras de tempo).
Criar relatórios de tag para obter uma compreensão mais profunda dos tipos de problemas que seus agentes resolvem diariamente.
Adicione várias tags a um único ticket.
As tags podem trazer organização e clareza ao seu suporte técnico. Ter uma central de suporte organizada pode beneficiá-lo de várias maneiras, principalmente melhorando a eficiência do agente, que também melhora os tempos de resposta, a qualidade do atendimento ao cliente, satisfação do cliente e eventualmente vendas e MRR (receita recorrente mensal).
Adicionar tags aos tickets garante que seus agentes possam encontrá-los rapidamente. Isto melhora a eficiência e a produtividade do agente e permite que eles se concentrem na resolução de tickets em vez de perder tempo procurando por eles.
Visão geral de tags
Quanto menos tempo os agentes gastam tentando descobrir quais tickets devem ser resolvidos e onde encontrá-los, mais rápido eles podem responder aos tickets pendentes. Obviamente, isto melhora os tempos de resposta e a qualidade do atendimento ao cliente, o que afeta a satisfação e a retenção do cliente.
Quanto melhor o serviço que você oferece, mais satisfeitos seus clientes ficam. Se você fornecer continuamente um serviço excepcional, eles não terão motivo para desistir. Eles continuarão voltando e se tornando clientes leais ao seu negócio. Isso, por sua vez, melhorará suas vendas e RRM à medida que o valor vitalício do cliente aumenta junto com a lealdade do cliente.
Visualizar tickets de relance
Permita que o LiveAgent adicione tags a cada ticket com base em regras predefinidas e aproveite a visualização rápida do conteúdo de cada ticket. Experimente hoje mesmo.
Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de navegação)
Dê um nome à sua tag.
Selecione o texto e a cor de fundo.
Escolha se deseja que a tag seja pública ou privada.
Clique em Tickets na barra de navegação esquerda.
Selecione um ticket de sua escolha.
Clique no botão inserir tag.
Selecione a tag que deseja adicionar.
Para remover uma tag, basta clicar no pequeno X no canto superior direito da tag.
Pode deixar a seção de notas em branco ou descrever o que a regra faz com mais detalhes.
Selecione aplicar quando o ticket for criado.
Clique em Adicionar grupo de condição.
Selecione Se o ticket originar o Instagram, Twitter e Facebook.
Selecione realizar ação adicionar tag.
Selecione o tag de mídia social.
Se você quiser obter informações sobre quais tipos de tickets seus agentes gastam mais tempo para resolver, você pode dar uma olhada com nosso recurso relatórios de tags.
Você pode gerar relatórios de tags por dia, semana, mês, ano ou a partir de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, departamento, canal e agente. Todos os relatórios de tags podem ser exportados para um arquivo CSV, para facilitar o compartilhamento com a alta administração.
Você pode gerar relatórios de tags em vários formatos, incluindo:
Tempo médio de chat
Não classificado %
Recompensas %
Repreensões %
Mensagens recebidos
Chats recebidos
Confira o link a seguir para saber mais sobre a API REST do LiveAgent e valores de chamada de relatórios de tag.
Ao criar uma tag, você pode modificar:
Estas modificações podem ser feitas a qualquer momento, portanto, se você quiser editar o nome ou a cor de uma tag, pode fazê-lo.
Clique em Automação
Selecione uma tag e clique em Editar.
Altere a cor do fundo, o nome ou a cor do texto de acordo com sua preferência.
Para saber mais sobre as tags, verifique os artigos e guias da nossa base de conhecimento.
Como adicionar tags aos tickets
Tags: um guia de configuração em vídeo
Organize seu help desk com tags personalizadas a partir de hoje. Facilite sua carga de trabalho deixando o trabalho pesado conosco, para que você possa se concentrar em atender seus clientes. Com atribuições de tag automatizadas, é fácil. Experimente hoje com nosso teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Sem condições.