Quando devo ligar para o Discoprel?
Sempre que precisar falar com a Coprel. Para obter informações, registrar uma reclamação ou solicitar serviços.
O atendimento é gratuito e está a disposição durante as 24 horas do dia.
Tenha em mãos e sempre informe o número da sua matrícula para maior segurança e agilidade no atendimento.
Não esqueça: O Discoprel possui três telefones gratuitos para garantir o seu conforto: 116, 0800 51 3196 e 0800 701 3196
De imediato, verifique os disjuntores internos e da caixa de medição. Faça um teste com o disjuntor: abaixe e levante para ter certeza que o problema não está nos disjuntores.
Após verifique se há problemas no sistema elétrico e/ou na rede de distribuição: chave fusível desarmada no transformador, chave fusível desarmada na rede geral, galhos ou árvores sobre a rede, poste caído, poste quebrado e outros.
Cuidado! Caso houver alguma situação de risco, mantenha-se afastado do local e comunique imediatamente a Coprel.
E ligue para o Discoprel sempre, a fim de comunicar a falta de energia ou obter informações sobre as possíveis causas.
Há galhos de árvores que estão encostando na rede elétrica. O que eu faço?
Sempre que houver riscos ao sistema elétrico, comunique a Coprel através do Discoprel, teleatendimento gratuito 24 horas, que uma equipe especializada irá efetuar a vistoria e executar o serviço de poda ou desmatamento.
Como faço para trocar o disjuntor da caixa de medição?
Solicite à Coprel para efetuar a troca do disjuntor. Ligue com antecedência para o Discoprel, teleatendimento gratuito 24 horas e solicite a troca que uma equipe especializada irá executar o serviço. É importante que você cooperante tenha em mãos sempre um disjuntor à disposição para troca.
Obs.: o disjuntor interno (após a medição) é responsabilidade do cooperante, que deverá contratar um eletricista de confiança para executar o serviço.
Como solicitar religação de energia?
Primeiramente, o cooperante deverá quitar todos os débitos existentes com a Coprel.
Após efetuar o pagamento, ligue para o Discoprel e solicite a religação da energia, informando o número da sua matrícula e os valores que foram pagos.
A tarifa de energia elétrica é calculada mediante estimativa de custos com geração, transmissão e distribuição de energia. Acrescentam-se os valores estipulados como encargos e divide-se esse valor pelo mercado da cooperativa para obter a tarifa a ser cobrada. Sobre esse valor ainda poderão incidir PIS, COFINS e ICMS.
Como consigo uma 2ª via da conta de luz?
Uma segunda via da conta de luz poderá ser solicitada através do Discoprel, informando o número da sua matrícula ou acesse o Discoprel on-line e imprima através da internet.