O atendimento via WhatsApp - para assuntos relacionados ao departamento comercial - disponibilizado pelo Samae, completou um mês nesta segunda-feira, dia 17.
No total, foram 1.326 atendimentos sobre religação no fornecimento de água, incluindo emissão de 2ª via de conta, dúvidas sobre documentação, valor da conta, pedido de ligação nova, alteração de titularidade, entre outros.
O aplicativo apenas recebe as mensagens e tem o objetivo de facilitar a comunicação entre a população e a autarquia.
Por isso, a coordenadora comercial do Samae, Nicolle Lana Machado, reforça que a ferramenta não está disponível para atender ligações, chamadas de vídeo e assuntos como manutenção de redes.
Para estes casos o atendimento é feito pelo número tele 115 - opção 20.
O horário de funcionamento do WhatsApp é o mesmo aplicado nas unidades físicas de atendimento.
As mensagens recebidas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, são retornadas no mesmo dia.
Após este horário, somente no dia seguinte.
O Samae reforça que em alguns atendimentos a presença do cliente é indispensável no setor comercial.