Os produtos adquiridos em nossa loja on-line podem ser trocados através da Central de Atendimento.
Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato conosco descrevendo o motivo da solicitação.
Você poderá realizar a devolução, ou troca por outro produto, de sua compra em até 7 (dias) dias corridos após o recebimento da mesma.
A recondução do produto ocorrerá, por meio de postagem, através dos Correios. Você receberá um código de logística reversa, em seu e-mail, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a devolução do valor pago, ou a nova mercadoria, será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, não poderá aceitar a devolução ou troca e sua compra será retornada para você.
O cliente terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para a devolução, contados a partir do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a troca não será aceita e sua compra será retornada para você.
Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas: