Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo Ingressos, Qui, 21/06/2018 às 09:00 | Eventbrite
qui 21 de junho de 2018, 09:00 – 17:30 Horário Padrão de Brasília Horário Brasil (São Paulo)
Av. Paulista, 817
Descrição:Hoje as empresas buscam a excelência no atendimento do seus clientes externos, entretanto esquecem-se da importância do contato com o Cliente Interno, o seu conhecido colega de trabalho.
Por isso, a discussão sobre a EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO faz-se necessária pois sabemos da importância da manutenção de nossos clientes internos e externos. Passamos a maior parte de nosso tempo em nosso trabalho e o convívio com nossos colegas deve ser administrado de uma forma positiva.
Este programa visa a orientar sobre posturas fundamentais e necessárias para todo profissional que lida direta ou indiretamente com atendimento ao cliente, focando aspectos sobre como lidar com o seu cliente interno, abordando novas metodologias, argumentação, negociação além de administrar conflitos com clientes insatisfeitos.
Objetivo:Apresentar a importância da qualidade no atendimento ao cliente externo e interno e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos, minimizar seus conflitos internos atingindo desta forma melhores objetivos empresariais.
Público Alvo:Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam aprimorar seus conhecimentos nessa área.
Metodologia:Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.