A operadora Oi planeja investimentos em bots para reduzir custos de atendimento e em fibra óptica em novas regiões do país
A Oi terá um ano cheio em 2018, no que depender de sua área de tecnologia. A área operacional da tele, que passa por recuperação judicial, quer manter o nível de investimento no ano que vem e, conforme o resultado da recuperação, quem sabe até aumentá-lo. Seja qual for o cenário, já foram definidos pontos estratégicos para receber aportes.
A medida número um será acelerar a transformação digital. A empresa vai se empenhar em digitalizar processos internos e, principalmente, de atendimento ao consumidor. A tele já usa aplicativos de autoatendimento com sucesso, especialmente no setor corporativo. O próximo passo, diz seu diretor de tecnologia, Pedro Falcão (foto), é ampliar o uso dos bots e da inteligência artificial, a fim de reduzir “drasticamente” a quantidade de atendentes nos call centers no médio prazo.