Gestão Virtual Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon, autor do material.
2 Gestão Virtual Novos Paradigmas
"Ao longo dos próximos dez anos, a Internet provocará mudanças no comportamento do consumidor que colocará por terra todos os programas de reengenharia e de redução de custos ... essas mudanças serão tão profundas que as empresas terão que se realinhar com um foco no cliente ainda mais pronunciado do que o atual ... Mesmo a ênfase na qualidade será menos importante face às novas e rapidamente mutantes demandas." David Siegel - Futurize sua empresa
3 Gestão Virtual Novos Paradigmas
"A Internet almeja essa mudança no mundo dos negócios. Ela pode ser seu pior pesadelo ou sua melhor oportunidade. A questão é: como você irá reagir? Você pode mergulhar de cabeça no e-Commerce com um arsenal de ferramentas táticas para vendas e marketing on-line ou, ainda, pode assumir uma abordagem mais holística, que comece mudando a maneira como você encara a Internet. Qual posição beneficiará mais sua empresa a longo prazo?" David Siegel - Futurize sua empresa
4 Gestão Virtual Novos Paradigmas CEO Usuário CIO Gerente Usuário
5 Gestão Virtual A Empresa Virtual
8 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização
9 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização
10 QUEM SÃO OS PLAYERS OU AGENTES ?
11 O Foco - O que ganha o CLIENTE ?
Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes O Foco	- O que ganha o CLIENTE ? Conforto da compra sem deslocamentos (Clima) Visualização dos Produtos (Escolha) Comparação de Preços entre Sites (Economia) Autonomia para decisão (sem Constrangimentos) Alternativas de Pagamento (...) Suas Apreensões: Vou receber o produto ? Em quanto tempo ? É seguro ? Posso informar meus dados ? Meu número do Cartão de Crédito
12 Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes
O Interessado	- O que ganha a EMPRESA ? Novo canal de vendas (Internet) Redução de Custos Operacionais (Preço) Não necessita de Loja Real Administração de Estoques Agilidade e Padronização Atender o Cliente de forma personalizada (MKT) Conhecer melhor o Cliente (Relacionamento) Maior segurança cobrança (reduz Inadimplência) Suas Apreensões: Dependente de uma cadeia de envolvidos Investimento e Desconhecimento
13 Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Logística Financeira	- O que ganha o Op Financeiro ? Baixo Custo da Operação Virtual (Custos) Novos Negócios (Receita) Exclusividade (Garantia) Integra Agentes Financeiros (Parcerias) Cartões, Bancos, Correio, Financeiras Suas Apreensões: Tecnologia de Ponta - investimentos Segurança Parcerias exclusivas - mercado competitivo
14 Segurança Operação - O que ganha o Cartório ?
Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes Segurança Operação	- O que ganha o Cartório ? Novo Negócio (Oportunidade) Mercado carente (Oportunidade) Imagem divulgada pelos sites (Marketing) Seu negócio é fundamental para os outros players Suas Apreensões: Deve ser extremamente seguro (Vital) Investimento em tecnologia (Vital) segurança rapidez na operação em função do volume Competição
15 Logística Distribuição - O que ganha o Op. Logístico ?
Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes Logística Distribuição - O que ganha o Op. Logístico ? Concentração das operações (Ganho de escala) Pode atender concorrentes (Redução de custos) Especialização (Focado) O Marketing é nas Empresas (Menor custo) Suas Apreensões: Prazo de entrega deve ser assegurado Eficácia do: Transportador Depósito Entregador
16 Comunicação - O que ganham as Telecom's ?
Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes Comunicação - O que ganham as Telecom's ? Todos os players e Cliente dependem: (Mercado) Comunicação de boa velocidade (Vital) Confiabilidade (Vital) Equipamentos (Vital) Novo negócio e em expansão (Mercado) Custos operacionais decrescentes (Custos) Suas Apreensões: Evolução tecnológica contínua Permanente atualização tecnológica Qualidade do serviço / Mercado Competitivo
17 Internet - O que ganham os Provedores ?
Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes Internet - O que ganham os Provedores ? Estímulo a novos Clientes (Mercado) Novos negócios (Mercado) Hospedar o site Mercado corporativo Mercado pessoa física Suas Apreensões: Segurança Investimentos Velocidade
18 Equipamentos - O que ganham os Fabricantes ?
Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes Equipamentos	- O que ganham os Fabricantes ? Necessidade contínua de: (Mercado) Equipamentos mais potentes Tecnologia de ponta Novos negócios (Mercado) Necessidades crescentes Suas Apreensões: Os padrões internacionais Mercado altamente competitivo Investimentos contínuos em P&D
19 Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Loja Virtual - O que ganham os Fab Software ? Novos negócios (Mercado) Desenvolvimento de Lojas Virtuais Venda de consultoria / suporte Venda de templates de lojas Necessidades crescentes (Mercado) Conjunto de tecnologia para viabilizar uma loja Suas Apreensões: Mercado altamente competitivo Constante atualização tecnológica e de pessoal Turnover de profissionais
20 Divulgação - O que ganha a Mídia e Marketing ?
Gestão Virtual A Empresa Virtual - Players ou Agentes Divulgação - O que ganha a Mídia e Marketing ? Loja/Site deve ter Campanha eficaz (Clientes) Os players ou agentes precisam se conhecer O marketing associado as páginas Novos negócios, nova mídia Mais informações sobre o mercado e Cliente Segmentação de Clientes mais efetiva Suas Apreensões: Mercado altamente competitivo Inovação, criatividade, eficácia Profissionais
21 Gestão Virtual B2C - Business to Costumer
Relações do Cliente Final com a Empresa via Site Cliente + Provedor + Loja Virtual Cliente quer saber: Onde encontrar o que quer comprar ... Facilidade na busca Saber onde está o pedido Quando será a entrega Segurança da cobrança
22 Gestão Virtual B2B - Business to Business Relações entre Organizações
Loja Virtual + Operador Financeiro + Operador Logístico + Transportador + Indústria Comunicação de grandes volumes Transferência eletrônica de dados Transferência em lotes Transferência on-line Acompanhamento de todo o processo Segurança e confiabilidade
23 Gestão Virtual - Modelos
24 As várias arquiteturas possíveis viabilizadas pela disponibilidade de:
Gestão Virtual O Comércio Eletrônico As várias arquiteturas possíveis viabilizadas pela disponibilidade de: Agentes - Estado da Arte dos Agentes Recursos $	- Interesse do investidor Tecnologia	- Estado da Arte da Empresa Mão de Obra	- Qualificação todos os níveis Parceiros	- Consultorias, Fornecedores Onde está sua empresa ?
25 e-Commerce - ESQUEMA - 1 Financeiras Site: Loja e Work-Flow Cartões
26 e-Commerce - ESQUEMA - 2 Financeiras Site: Loja e Work-Flow Cartões
27 e-Commerce - ESQUEMA - 3 Bancos Cartões Financeiras
28 e-Commerce - ESQUEMA - 4 Bancos Cartões Financeiras
29 Gestão Virtual A Viabilização do B2B EDI Extranet Internet
30 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
31 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
32 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
33 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
34 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
ALGUNS PROVEDORES NACIONAIS: PROCEDA GSI INTERCHANGE EMBRATEL e Outras USO DO EDI NO BRASIL BANCOS % MERCANTIL % AUTOMOTIVO % TRANSPORTE % GOVERNO % OUTROS %
35 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
CARACTERÍSTICAS Formalidade Legal não Existe - tentativa padrão mundial A informalidade tem favorecido a disseminação Acordo entre as partes - convênio Auditabilidade - Manter arquivos com indicação de sua geração, com retenção até estar formalizada a conclusão total da operação e estar de acordo com prazos tributários se assim for o caso. REQUISITOS CONECTIVIDADE - PADRONIZAÇÃO SEGURANÇA - Integridade, Autenticidade, Sigilo, Garantia de Entrega.
36 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DE EDI Seleção dos parceiros Seleção do Provedor (WAN) Estabelecer os acordos comerciais com parceiros e provedor Definição de mensagens a serem trocadas e procedimentos Definição de Software e Hardware Desenvolvimento do sistema EDI interno REQUISITOS PARA SELEÇÃO DO PROVEDOR Características do Sistema no provedor Procedimentos de segurança contra acesso não autorizado Confidencialidade e Auditabilidade das Operações Definição de prazos e horários de entrega Respostas aos Documentos Eletrônicos
37 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
MENSAGENS QUE SERÃO TROCADAS PELAS PARTES Confirmação do envio/recebimento Identificação de irregularidade/inconsistência nos dados Não aceitação do movimento se Header/Trailer incorretos Recusa se somatórios dos detalhes não fechar com Trailer DEFINIÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE Microcomputador PC e modem, não necessariamente dedicados O Provedor fornece o software para: No envio: Formatar, Criptografar, Compactar, Transmitir Na recepção: Recepcionar, Descompactar, Descriptografar, Reformatar, Gravar, Retornar Protocolo O Parceiro deverá assegurar-se do número sequencial e integridade do movimento em relação ao Header/Trailer.
38 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
ALGUNS TIPOS EXISTENTES NO MERCADO EDI - Bancário Cobrança Eletrônica Transferência de Fundos Aplicações etc EDI - Comércio & Indústria - EDIFACT Pedido Nota Fiscal Estoque Fatura
39 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
Exemplo CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO Registro A - Header Registro B - Cadastramento Registro C - Exclusão de Cadastro Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento Registro F - Movimento de Cobrança Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento Registro H - Movimento de Pagamentos Registro I - Solicitação de Relação de Agências Registro J - Movimento de Agências Registro Z - Trailer
40 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO Registro A - Header Registro B - Cadastramento Registro C - Exclusão de Cadastro Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento Registro F - Movimento de Cobrança Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento Registro H - Movimento de Pagamentos Registro I - Solicitação de Relação de Agências Registro J - Movimento de Agências Registro Z - Trailer