Viajantes vulneráveis e a hospitalidade inclusiva – Blog da Hotelaria
Hospitalidade inclusiva – atenda as necessidades especiais de diferentes grupos de viajantes
Por Redação Blog Gazin Atacado • 29/11/19
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Conheça os viajantes vulneráveis, entenda a importância de atendê-los bem e saiba como se preparar para recebê-los em seu hotel ou pousada
Quem trabalha no mercado hoteleiro precisa saber lidar com os mais variados tipos de clientes. Afinal, em negócios que envolvem tantas "idas e vindas", clientes com perfis diferentes são o que há de mais normal!
"Mas, o público-alvo?", você pode perguntar. Sim, é importante definir suas personas principais e se preocupar em se comunicar com elas. Tanto é que temos um artigo especial sobre este tema aqui no Blog da Hotelaria: Entenda o seu público e saiba como criar as personas do seu hotel ou pousada.
Contudo, isso não significa que você deva deixar de lados os outros hóspedes. Aliás, estabelecimentos preparados para atender bem a todos destacam-se da concorrência!
Inclusive, nós já falamos sobre como atender diversos perfis de viajantes…
– A importância dos viajantes baby boomers para o mercado de hotelaria
– 6 dicas para atrair, receber e gerenciar grupos de viajantes
– Como atrair famílias para o seu hotel ou pousada
Hoje, porém, vamos focar em um outro grupo específico de possíveis hóspedes: os "viajantes vulneráveis".
Siga a leitura, entenda como se preparar para atender as demandas especiais desse público e conheça as oportunidades que esse posicionamento oferece para o seu negócio.
– Pessoas LGBTQIA+
– Membros de minorias raciais
Aliás, de acordo com o relatório da SkiftX, estima-se que um bilhão de pessoas no mundo possam ser consideradas viajantes vulneráveis. Além disso, estima-se que até US$ 13 bilhões de gastos em viagens anuais estejam em jogo por conta dos viajantes vulneráveis.
Não dá para desprezar esses números, não é mesmo? Ainda mais se considerarmos que, segundo os pesquisadores, os viajantes vulneráveis não estão tendo suas necessidades atendidas.
Isso sem falar que, como destaca a pesquisa, o futuro da indústria de viagens está diretamente ligado à harmonia entre pessoas de diferentes grupos sociais, e que os hotéis que souberem acolher esses clientes estarão auxiliando uma conexão entre essas pessoas com o mundo.
– A economia circular e o mercado hoteleiro
– Dicas práticas para tornar seu hotel mais sustentável
Preocupar-se em atender bem viajantes vulneráveis é uma necessidade real. Afinal, 16% dos entrevistados pela SkiftX afirmaram que não se sentiram confortáveis durante uma viagem. Seja pela falta de condições oferecidas pelo hotel ou até pelo tratamento de funcionários e outros hóspedes. Por isso, hotéis e pousadas que não apenas afirmarem serem receptivos a viajantes vulneráveis, mas que de fato mostrarem isso na prática, estarão um passo à frente da concorrência!
Porém, é preciso entender que não existe uma fórmula para transformar seu estabelecimento em um local próprio para receber viajantes vulneráveis. Afinal, dentro desse grupo de hóspedes há diversos perfis, e cada um deles possui necessidades específicas – e desejos, também.
Por isso mesmo, é fundamental que você entenda quais perfis de viajantes vulneráveis podem se tornar seus clientes e, depois, que passe a buscar formas de atender especificamente cada um.
De qualquer forma, para que você consiga fazer um viajante vulnerável se sentir à vontade em seu hotel, é necessário tempo e investimento.
Em caso de pacientes com deficiências físicas, por exemplo, você precisa de um ambiente que comporte as necessidades desses clientes. Além disso, tão importante quanto oferecer estrutura adequada, é treinar sua equipe. Os artigos abaixo, inclusive, podem ajudá-lo nesse sentido:
– Acessibilidade na hotelaria: atendimento nota 10 para pessoas com deficiências
– Lei de Inclusão na Hotelaria: seu estabelecimento está em dia?
Já se os viajantes vulneráveis da terceira idade estiverem no seu radar, leia este artigo:
– 4 dicas para atrair hóspedes da terceira idade
E para atrair e receber viajantes solo, sugerimos que leia este texto:
– Como se preparar para receber o viajante solo
– 5 dicas para adaptar seu estabelecimento aos viajantes solo
O que o seu hotel faz para acolher os viajantes vulneráveis?
Como você viu, nem aqui conseguimos abordar até o momento todos os perfis de viajantes vulneráveis. Porém, como nossa missão é ajudá-lo a aprimorar seus serviços, aos poucos vamos cobrindo lacunas e produzindo mais conteúdos que possam ser úteis para você adequar seu estabelecimento a essa e a tantos outras tendências.
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