06 de setembro de 2013, às 18h53min
Venho através desta solicitar a Vossa Senhoria o Cancelamento da compra , do desconto e o Ressarcimento imediato das Parcelas Pagas especificadas abaixo, pois não recebi os pedidos:
Código do Pedido: 315366 14/01/2013(Neon Eletro)R$999,90 em 12 vezes
Código do Pedido: 349246 10/02/2013(Neon Eletro)R$799,90 em 12 vezes
Compra realizada com cartão de crédito Credard xxx xxx xxxx 0132
-Como não recebi o produto no prazo estipulado de 90 dias úteis entrei em contato com a Neon varias vezes através do site pois o telefone não funcionava como não obtive resposta liguei então para a Akatus através do CAC e a atendente Luciana me disse que os estornos seriam feitos no prazo de 30 a 60 dias e que um pedido havia sido cancelado naquele momento e o outro seria enviado por ela ao setor de cancelamento - protocolo 303448.
-No prazo informado como não houve o estorno liguei novamente dia 06/07/2013 e a atendente Samara me informou que devido problemas não foi feito os estornos e afirmou que com certeza seria feito no mes seguinte se desculpando - protocolo 325995.
-Neste mes o estorno tambem não foi efetuado liguei hoje dia 06/09/2013 e a atendente Daiana me informou que será feito o estorno apenas de 799,90 no mes de outubro pois a de 999,90 ultrapassou o prazo de 90 dias sendo que as outras atendentes me afirmaram que todos os estornos seriam realizados, alem do fato que só o prazo de entrega da loja já era de 90 dias úteis.
Nome: Marcelo Nunes Paulo
18 de outubro de 2013, às 15h23min
Identificamos que existe em seu nome um processo no JEC/PROCON.
Desta forma, como medida de segurança tanto para você como para Akatus, solicitamos que aguarde a data da audiência, para que um eventual acordo seja firmado intermediado pelo órgão competente.