Termo de Garantia - Gráfica Online
A Sua Loja Oficial
Nós, da Artelancopy, prezamos pela qualidade e o prazo prometido, desde que as regras de envio e criação forem seguidas à risca.
1.A. Quando você faz o pagamento na "Boca do Caixa", a confirmação pode levar até 3 Horas. Por esse motivo, evite fazer depósitos de última hora, pois precisamos confirmar o pagamento para iniciar o processo de produção.
1.B. Nos dias de semana, é preciso ter pagamento confirmado ATÉ ás 18:00 horas para seu produto entrar em produção no mesmo dia. Caso contrário, ele entra no próximo dia útil. Sábado não é considerado como útil.
1.C. Quando pagar via depósito, faça-o no valor exato do seu pedido. Isso facilita a identificação do pagamento, isso agiliza o processo de produção do seu material.
1.D. Não é possível juntar vários pagamentos de pedidos para apenas um depósito. Isso causa transtorno e atraso para liberar seus produtos.
1.E. pagamentos feitos com boleto bancários podem demorar até 3 dias úteis para confirmação.
Boleto: Até 3 dias úteis.
Crédito: Automático.
– Análise de cliente bloqueado por suspeita de fraude:
O prazo para a análise é de 24 horas
– Estorno, devolução ou liberação de créditos ao cliente, após aprovação da gerência:
O prazo para a análise é de até 72 horas úteis.
Arquivos aceitos para impressão: PDF-X1A, JPG, JPGE, Corel Dral e Publisher
2.A. Todos os materiais enviados serão avaliados e reenviados ao cliente para aprovação, arquivos com baixa resolução não serão aceitos, resolução mínima aceitável é de 300 dpis.
2.B. Após a aprovação do arquivo, o mesmo seguirá para produção, impossibilitando alterações.
2.C. Uma vez que o cliente aceita a produção de acordo com as informações oferecidas, a Artelancopy se isenta da responsabilidade de alterar qualquer informação nos arquivos enviados, realizar nova conferência antes de produzir o material solicitado pelo cliente e/ou realizar qualquer tipo de interação manual com os arquivos enviados.
2 D. Os prazos para produção entram em vigor após a aprovação do arquivo reenviado ao cliente.
Nós nos reservamos ao direito de começar o processo de reprodução de materiais, desde que seja constatado, por nossa equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos por nós.
Qualquer tipo de diferença que o cliente perceba, no ato do recebimento do material, nossos canais de atendimento deveram ser contatados e sua reclamação será analisada pela equipe de Atendimento ao Cliente.
Se for confirmado o problema no produto, a reprodução será realizada e o material enviado sem qualquer ônus ao cliente. Os prazos entram em vigor a partir da data em que o produto for colocado em reprodução. Diferente do resto do mercado, a Artelancopy não se utiliza do processo de reprodução para maquiar e disfarçar informações ou aumentar o prazo de produção.
Só é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que ainda NÃO entraram em produção.
Se o seu pedido ainda não entrou em produção, você pode cancelar entrando na área do cliente em "Meus pedidos" desde que o item e/ou pedido ainda não esteja em produção. Outra forma de realizar um cancelamento é através do setor de atendimento ao cliente, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento da loja e realizar a solicitação.
Voltamos a repetir: Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção.
Qualquer cancelamento efetuado antes que o item entre em nosso processo de produção, será realizado devolução de valores referente ao valor total do pedido, incluindo valores de frete, quando houver pagamento de frete.
Quando o cliente utilizar uma forma de pagamento diferente de cartão de crédito, a devolução será feita através de créditos no perfil do cliente, área Meus créditos na loja.
Desta forma podemos garantir nossos prazos e qualidade de serviço que você merece.
3.A. ATENÇÃO: Pedidos recebidos até às 18:00h de segunda a sexta-feira, com os arquivos corretos e nenhuma pendência financeira (constando corretamente em nosso extrato bancário) serão produzidos automaticamente.
3.B. Os prazos de produção dos produtos você encontra junto ao item escolhido.
3.C. O prazo de produção do pedido considera o item de maior tempo de produção. Itens com menor prazo não poderão ser desmembrados do pedido. Se o prazo for limitante faça seus pedidos agrupados por prazo de produção.
3.D. No caso de imprevistos com a produção a Artelancopy se reserva ao direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
3.E. Produtos com acabamentos opcionais aplicados precisam de mais 1 dia útil adicional.
3.F. Os prazos de produção serão recalculados se:
3.G. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, forças da natureza, entre outros.
4.A. Você pode reclamar do produto até 07 dias depois do recebimento do material.
4.B. Os arquivos a nós enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para downloads e conferências de nossos clientes.
4.D. Problemas referentes aos arquivos enviados pelo cliente serão informados através do sistema de mensagem interno do site, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
4.E - Após a reclamação do cliente, nós entraremos em contato em até 3 dias úteis.
4.F - Não é possível alterar dados do pedido após a finalização da compra.
4.G - Após a entrega no balcão, o produto estará disponível para retirada em até 30 dias, após este prazo o produto será descartado não havendo reembolso.
4.H. - Aqui na Artelancopy, nós trabalhamos com os formatos PDF-X1A, JPG, JPGE, Corel Dral e Publisher.
IMPORTANTE: A Artelancopy se compromete em garantir uma boa impressão e o cumprimento dos prazos desde que o comprador leia todas as instruções e não cometa nenhum ato que vá contra as normas da empresa. Para maiores esclarecimentos, entre em contato conosco através do nosso sistema de mensagens ou através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
Av. Professor Francisco Morato, 2091
CEP: 05513-200 - Butantã - São Paulo - SP
Tel.: 11 3721-8590 / 11 3721-9987 - Atendimento de segunda-feira à sexta-feira das 8h às 18h
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