pessoas fora da empresa tem importância e ver os consumidores em toda sua amplitude e não somente como alguém que compra. Processos: refletem a criatividade, disciplina e estrutura por tras da admnistração de marketing. Um conjunto de processos bem organizados leva a empresa a gerar de forma criativa novos bens no ambiente de marketing. Programas: engloba os antigos 4P's, reflete as atividades da empresa relacionadas ao consumidor. Performance: captura os possíveis…