Pessoas compram de pessoas e não mais de marcas! - Tatyane Luncah
Logo no início da globalização e da evolução da tecnologia, surgiram infinitas possibilidades de se conectar uma organização ao seu público através de atendimentos práticos e tecnológicos. Hoje, percebemos um movimento inverso ao conceito dessa praticidade. Há quem prefira ser atendido por uma máquina ou até mesmo por uma pessoa que segue um determinado protocolo ou script mas, podemos dizer que a grande maioria ainda prefere um atendimento mais humanizados, de forma que pessoas falem com pessoas.
Uma das preocupações atuais das organizações é justamente essa humanização dos processos e principalmente no atendimento em todos os pontos de contato com o público.
Essa nova visão tem como início a valorização do capital humano nas organizações, afinal, a tecnologia é tão democrática que acaba sendo igual para todos, transformando esse contato com pessoas um verdadeiro diferencial para marcas.
Em contato com grandes executivas do mercado, tenho percebido o quanto os negócios tem a ganhar com estas conexões mais humanas. E como trabalhar este a humanização diferencial competitivo no seu negócio?
Se os seus parceiros e colaboradores não tiverem um propósito dentro da organização, não fará sentido para eles disseminar essa cultura. Aqui é fundamental que o RH e as lideranças busquem políticas de desenvolvimento interno aos seus funcionários.
Trabalhe uma comunicação leve com o seu público, invista em debates saudáveis e demonstre que como marca, o seu negócio tem muito o que dizer.