SAC - Drenaltec - Pisos e Revestimentos
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ONDE ENCONTRO OS PRODUTOS DA DRENALTEC?
No nosso site ou nas lojas parceiras. Entre em contato contato@drenaltec.com.br por e-mail com seu endereço e passaremos a lista das lojas mais próximas.
POSSO COMPRAR ATRAVÉS DE LICITAÇÃO OU COMO CONSTRUTORA?
Sim, pode fazer esta compra direta ou através de nossas revendas.
SEREI AVISADO(A) SOBRE MINHA ENTREGA?
A Drenaltec possui um procedimento de informação e agendamento de todas as suas entregas. Esta informação é transmitida diretamente ou para a revenda, onde o produto foi comprado informando a data da entrega com agendamento em horário comercial.
É A DRENALTEC QUE VAI FAZER MINHA ENTREGA?
A Drenaltec conta com um time de transportadoras terceirizadas, altamente capacitadas para realizar um serviço de altíssima qualidade e pontualidade. Todos os anos realizamos diversos treinamentos para aprimorar o atendimento aos nossos clientes
A Drenaltec possui uma equipe de Atendimento Logístico, que está habilitada a informar o status de sua entrega, bem como as informações inerentes à logística de seu pedido. As consultas podem ser realizadas por telefone (19) 3203-4307 ou por e-mail atendimento@drenaltec.com.br.
COMO DEVE SER REALIZADO O RECEBIMENTO CORRETO DO MATERIAL?
Determine uma pessoa de sua confiança para ficar responsável pelo recebimento. Verifique se o material está de acordo com a descrição na Nota Fiscal e do pedido.
Separe um local coberto e livre de umidade para armazenamento do material. Junto enviamos um manual com orientações do produto.
Junto da NFe segue um controle de recebimento onde deve ser anotada qualquer irregularidade ou observação. Esse documento é avaliado por nosso Departamento Logístico que prosseguirá com as medidas necessárias.
Notifique a revenda onde a compra do material foi efetuada ou a Drenaltec diretamente.
Caso necessita de mais esclarecimentos, ligue para nosso SAC (11) 3203-4307 ou nos envie um e-mail pelo sac@drenaltec.com.br.
A Drenaltec orienta seus entregadores a fazerem isso para que possamos ter mais segurança e garantia para ambas as partes. As fotos ficam salvas para controle interno e futuras consultas.
COMO DEVE SER O ARMAZENAMENTO CORRETO DOS PRODUTOS DA DRENALTEC?
Os produtos devem ser armazenados em área limpa, coberta, seca e arejada. Recomenda-se que o chão seja forrado com plástico para receber o material.
Em nenhuma hipótese deve ser utilizado papelão, madeira ou produtos que contenham tonalidades que possam manchar o produto ou liberar resíduos sobre a peça. No nosso manual que acompanha o produto constam informações mais detalhadas.
MINHA PEÇA CHEGOU COM UM TOM MAIS ESCURO. É NORMAL?
É comum no recebimento do material o mesmo ainda estar úmido, essa característica incide diretamente no tom da peça deixando-a mais escura. Deixe a peça em um local arejado por cerca de 48h e consulte novamente o tom final da peça.
QUAIS ITENS DEVEM SER OBSERVADOS ANTES DE INICIAR O ASSENTAMENTO?
Deve-se verificar informações precisas sobre o assentamento com o construtor. No nosso manual temos mais detalhes referentes à instalação correta.
POSSO ASSENTAR OS PRODUTOS DA DRENALTEC EM DRYWALL?
Sim, porém sugerimos a verificação da estrutura onde será aplicado, observando o peso do revestimento.
QUAL ARGAMASSA DEVO UTILIZAR PARA ASSENTAR OS PRODUTOS DA DRENALTEC?
Argamassas colantes AC III e realizar a Dupla Colagem.
O IMPERMEABILIZANTE QUE RECEBO JUNTO COM O PRODUTO DEVE SER APLICADO EM QUE MOMENTO?
Deve ser aplicado na superfície, após o assentamento com o revestimento/piso limpo, rejuntado e seco.
QUAL A FINALIDADE DA JUNTA?
Trata-se de dispositivos criados para absorver a variação volumétrica dos materiais, sua finalidade é impedir o surgimento de rachaduras e trincas no produto. A junta deve ter 5 mm.
QUAL REJUNTE É RECOMENDADO?
Recomendamos rejunte flexível.
QUAL O TEMPO MÍNIMO PARA REALIZAÇÃO DA LIMPEZA PÓS-OBRA?
A limpeza pós-obra deve ser executada no mínimo 72 horas após o rejuntamento.
QUAL O TIPO DE DETERGENTE CORRETO PARA LIMPEZA PÓS-OBRA?
Recomendamos a utilização de detergente neutro ou desincrustante.
QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA LIMPEZA DE PISOS?
Aplique o produto e esfregue cuidadosamente utilizando uma escova ou esfregão com cerdas de nylon. Lave com água em abundância e nunca deixe o detergente secar sobre a peça. Não utilize ácidos ou outros produtos que não sejam indicados pela Drenaltec no manual.