O Portfólio de Serviços de TI: mitos e verdades - Bridge & Co
O Portfólio de Serviços de TI: mitos e verdades
Por Bridgemaio 17, 2011Nenhum Comentário
Para aqueles que acompanham as discussões de ITSM, principalmente relacionadas ao ITIL, o termo Portfólio de Serviços provavelmente já foi motivo de dúvidas, debates e incertezas. Considerado como fator-chave para que as discussões de ITIL tragam valor para a empresa, o termo vem sendo "diminuído" e "simplificado" em muitos casos de aplicação, o que gera certo risco para o sucesso das iniciativas.
O Portfólio de Serviços...
não é opcional para as empresas que buscam alinhamento estratégico TI-Negócio, é um fator essencial;
não é igual a Catálogo de Serviços. Este último é parte da discussão do Portfólio, mas o conceito não se resume apenas em identificar quais serviços são oferecidos no momento atual.
não pode ser de responsabilidade apenas da TI. Envolve uma grande interação com as áreas de negócio, principalmente no que diz respeito à gestão de demandas e identificação de soluções de TI.
O Portfólio de Serviços…
descreve os serviços atuais, os planejamentos de novos serviços e os serviços retirados de operação em termos de valor para o negócio, isto é, orientados ao valor financeiro (ou não financeiro – satisfação de clientes, aumento da confiabilidade etc.) que se espera em termos de retorno para cada serviço.
deve ser suportado por processos que orientem a condução das atividades críticas para sua gestão. Esses processos devem contemplar a participação de representantes do negócio para alinhar expectativas e capacidade de entrega da TI.
envolve metodologias de tomada de decisão frente a opções, sendo neste caso opções de possíveis novos serviços. A analogia ao portfólio de investimentos é bem-vinda nesta ocasião, inclusive no sentido de métodos e procedimentos envolvidos.
Previsões do Mercado, Gartner 2011:
Em 2011, 70% das empresas que estão envolvidas em projetos de desenvolvimento do Portfólio de Serviços de TI vão priorizar a construção do Catálogo de Serviços como mecanismo de relacionamento e informação TI – Negócio, sem ter as bases do Portfólio estruturadas.
Até 2013, 80% das empresas que desenvolveram seus Catálogos de Serviço antes de ter o Portfólio de Serviços estruturado irão sofrer custos adicionais em ajustar o Catálogo quando o Portfólio estiver pronto.