Como um bom suporte ao seu colaborador interno pode gerar aumento de produtividade
A transformação digital e a necessidade de os clientes terem as demandas resolvidas com mais facilidade exigem das empresas uma maior agilidade e precisão nas respostas e para isso é preciso que prestem o suporte adequado ao seu colaborador. Isso gera um maior foco no aumento da produtividade e um investimento em ações para aperfeiçoar o desempenho da equipe, como o bom atendimento de suporte.
A conjuntura atual exige que a tecnologia tenha um papel estratégico para tornar as atividades corporativas mais práticas e eficientes. Ou seja, é preciso utilizar softwares e equipamentos de maneira inteligente, o que torna os serviços de TI muito importantes para alcançar um rendimento notável.
Neste post, vamos destacar fatores que mostram como um suporte de Tecnologia da Informação terceirizado pode fazer uma grande diferença para o seu negócio. Confira!
Mais capacidade de seguir as tendências do mercado
Uma equipe interna de TI pode ter, inicialmente, um maior conhecimento sobre as necessidades dos colaboradores. Por outro lado, isso não significa que haverá uma resposta rápida para as demandas.
Essa situação acontece, algumas vezes, porque os funcionários do departamento de Tecnologia da Informação podem enfrentar dificuldades de acompanhar boas práticas do mercado por comodismo ou por falta de orientação adequada.
Ao contar com um bom atendimento de suporte de TI externo, esse problema pode ser resolvido com facilidade. Afinal, o prestador desse serviço sabe que é fundamental manter o foco na melhoria contínua.
Em outras palavras, reconhece a necessidade de seguir e acompanhar boas práticas para ajudar o público-alvo a usar os recursos tecnológicos da melhor maneira possível.
Essa mentalidade é imprescindível para um prestador de serviços de TI gerar um diferencial competitivo para os clientes. E isso deve ser levado em consideração pelo contratante, para que o investimento em mão de obra especializada ofereça um retorno mais rápido e consistente.
Mesmo conhecendo os funcionários, uma equipe interna de TI pode pecar em fator indispensável para a produtividade: a falta de organização para oferecer um atendimento com foco no cliente.
Ao apostar em um suporte de TI terceirizado, uma empresa aumenta as chances de disponibilizar a todos os colaboradores uma atenção especial sobre as dificuldades enfrentadas para utilizar sistemas e equipamentos de forma adequada.
Por exemplo, um funcionário pode estar com dificuldades de usar o e-mail por um problema no software. Nessa situação, um suporte extremamente qualificado ajuda a resolver essa demanda com muito mais rapidez e eficiência.
Além disso, pode oferecer um acompanhamento personalizado para verificar se o problema foi devidamente solucionado. Isso é crucial para um funcionário ser devidamente amparado, o que contribui bastante para ele se sentir reconhecido e ser mais produtivo.
Serviços mais disponíveis e eficientes
Muitas organizações enfrentam dificuldades quando alguns funcionários saem de férias. Essa situação ocorre em virtude da falta de estrutura interna e por uma má gestão do conhecimento.
Com o outsourcing dos serviços de TI, esse problema vira apenas uma lembrança de um passado remoto. Um dos motivos é que a empresa contratada tem a obrigação de contar com uma equipe sempre disponível para prestar um atendimento diferenciado ao público-alvo.
Outra vantagem marcante da terceirização está relacionada com a redução de custos. Dessa forma, uma empresa pode ter mais recursos financeiros para investir em soluções e em treinamentos para tornar os funcionários mais produtivos.
É muito relevante avaliar as vantagens de contar com um bom atendimento de suporte de TI. Afinal, essa prática colabora para uma companhia manter os níveis de competitividade em um bom patamar.
Para ter mais foco na melhoria contínua, entre em contato com a nossa equipe agora mesmo! Será um prazer mostrar como a tecnologia é importante para o seu negócio!