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O mapa de empatia para desenvolvimento de soluções efetivas
Não importa o quão excelente e completo o seu trabalho em prol da experiência de usuário seja, nada disso fará a diferença se a solução não for de fato projetada e centrada no cliente
Whatson Allen, Administradores.com, 6 de dezembro de 2017, às 12h50
O Mapa de Empatia (empathy map), uma ferramenta do Design Thinking criado por Dave Gray, pode ajudar nesta imersão. Trata-se de uma ferramenta que nos leva a pensar sobre os usuários que queremos servir e não sobre o produto que queremos construir.
Efetivamente, a proposta é se colocar no lugar do cliente e fazer uma imersão no seu cotidiano a fim de compreender os impactos emocionais e suas percepções sobre um produto ou serviço.
Whatson Allen - Designer de User Experience da GFT, companhia de Tecnologia da Informação especializada em Transformação Digital para o setor financeiro.