Instruções para formalizar o seu pedido | Consulado Geral de Portugal em São Paulo
Instruções para formalizar o seu pedido
Se você mora nos estados de São Paulo ou Mato Grosso do Sul, antes de mais nada deve fazer o seu cadastro no site do Consulado Geral de Portugal em São Paulo, criando um usuário para si.
Essa informação vale também para os utentes da Baixada Santista.
► Como faço meu cadastro no site do Consulado Geral de Portugal em São Paulo?
Para criar o seu usuário no site, na tela inicial do site, clique em Usuário no canto superior direito
e depois em "Registrar-se" e crie o seu usuário.
Se for usar o seu nome como usuário, acrescente números ou algo assim pois pode haver pessoas com o mesmo nome (e o sistema irá dizer que já está cadastrado)
Depois crie sua senha.
Pronto, já tem o seu usuário criado e receberá mensagens automáticas do Consulado Geral de Portugal em São Paulo sobre os pedidos que fizer ou sobre avisos importantes.
► Já criei meu usuário, como posso agora formalizar o meu pedido?
Estando com o usuário criado, poderá formalizar o pedido que deseja fazer.
Para isso, clique em Serviços Consulares, na lateral esquerda do site.
Isso abrirá uma nova tela com os serviços que o Consulado disponibiliza.
Clique no serviço que pretende, isso abrirá novas telas com as instruções para cada tipo de pedido.
Junte todos os documentos solicitados. Quando tiver todos, reabra a mesma página, onde encontrará o link para preencher o requerimento. Preencha o requerimento com as informações completas e quando terminar de preencher o requerimento e clique em "enviar". Não se esqueça de preencher com o CPF correto, do contrário dará erro.
► No tipo de pedido que pretendo fazer, há um aviso para não emitir ou não pagar o boleto. O que devo fazer?
Estamos alterando o fluxo de alguns serviços, por isso alguns deles passaram a ser pagos apenas no dia do atendimento presencial.
Assim sendo, onde houver esse aviso, não emita o boleto, apenas formalize o pedido pelo site e agende uma data para ser atendido. No dia do agendamento irá pagar o valor do pedido (ao câmbio do dia) com cartão de débito (ou multibanco).
Os pedidos onde estamos alterando esse fluxo é nos de Cartão de Cidadão, Passaporte e Nacionalidade.
Atenção: antes de formalizar o seu pedido de cartão de cidadão ou passaporte para alguma cidade de anterior, confirme se ainda há vagas para o atendimento. Para isso, clique aqui.
► Já tinha emitido e pago o boleto do tipo de pedido que pretendo fazer, e notei agora que o mesmo mudou de tipo de pagamento. O que devo fazer?
Não se preocupe, os que já pagaram o pedido por boleto irão prosseguir com o pedido normalmente.
► No tipo de pedido que pretendo fazer, o pagamento é por boleto bancário. O que devo fazer?
Nos demais pedidos (com exceção dos casos acima), o meio de pagamento continua o mesmo, e nestes deve imprimir o boleto no mesmo dia em que preencher o requerimento e pagá-lo antes da data do vencimento.
Assim que preencher o requerimento, clique para emitir o boleto. O sistema então irá abrir uma nova janela para que possa imprimir o boleto.
Caso essa janela não abra, verifique se o seu navegador de internet não está com o bloqueador de pop-up ativado.
► Ainda não tenho CPF. Como faço para imprimir o boleto?
Se ainda não tiver CPF, terá que utilizar o de algum familiar ou amigo, pois o sistema do Banco Central passou a exigir que todas as transacções estejam vinculadas a um CPF válido.
Sem informar o CPF não conseguirá emitir o boleto.
► Preenchi o requerimento dias atrás, mas não imprimi o boleto na ocasião. Posso imprimir o boleto agora e pagar assim mesmo?
Não. O sistema irá considerar a data em que fez o pedido e não apenas a data em que irá gerar o boleto, por isso, se não imprimir o boleto no mesmo dia em que preencher o requerimento, o processo e qualquer agendamento será cancelado.
► Já imprimi o boleto, mas deixei passar a data de vencimento. Posso pagar assim mesmo?
Não. Se perder o prazo do pagamento, o seu processo será cancelado automaticamente pelo sistema. Por isso não pague seu boleto se ele já estiver vencido.
Deverá preencher um novo requerimento, e emitir um novo boleto (se for o caso). Será esse novo pedido que irá prevalecer.
► Já imprimi o boleto, mas a data de vencimento cai em um final de semana. Posso pagar no primeiro dia útil seguinte?
Não. As taxas consulares são taxas governamentais. Tal como as taxas governamentais ou impostos brasileiros, deve pagar antes do vencimento. Se o vencimento cair em um final de semana ou feriado, deve pagar no último dia útil antes do vencimento.
► Já paguei o boleto, mas as o valor do pedido mudou de preço. O que fazer?
Por isso, se notar a variação do valor e já tiver pago o boleto, envie assim mesmo.
Caso tenha recebido o email, e se sinta inseguro ou insegura quanto a veracidade do mesmo, abaixo estão informados os dados bancários do Consulado Geral de Portugal em São Paulo:
► Já paguei o boleto e já tenho todos os documentos solicitados. O que devo fazer agora?
Em cada tipo de pedido constam as instruções sobre o que fazer.
Em alguns casos deve mandar os documentos pelo correio para que sejam analisados e executarmos o pedido.
Destes casos, em alguns tipos pedido (como pedidos de certidões, transcrições simples), o documento solicitado já será enviado pronto para sua casa.
Em outros tipos (como as transcrições com pedido de cartão de cidadão por exemplo), quando parte do pedido já tiver sido executado, irá receber um email automático liberando-o para se agendar para vir ao Consulado.
E finalmente em outros tipos (como o pedido de cartão de cidadão ou passaporte por exemplo), já consegue agendar a sua vinda ao Consulado no momento em que formaliza o pedido.
► Já tenho o meu pedido em andamento. Consigo acompanhar o andamento do mesmo pelo site?
Sim. As informações importantes sobre o seu processo são registadas no seu pedido no site.
Logue no site com seu usuário e senha.
O site irá mostrar os seus pedidos, e no lado esquerdo, clique sobre o número do pedido.
Poderá então visualizar em qual estado o mesmo se encontra e se há alguma observação ou informação que tenhamos deixada registada no seu pedido.
Essa mesma informação também é enviada para o email que cadastrou como sendo seu meio de contacto, quando criou seu usuário.
► Já tinha visto o meu pedido no site, mas ele "sumiu", não aparece mais no site. O que houve?
Quando tal acontece é por que não foi possível dar seguimento no seu pedido, e por isso o processo foi cancelado e está a ser devolvido para si, para que corrija algum problema.
O motivo dessa devolução consta da carta que irá receber junto com os documentos. Assim sendo, por gentileza aguarde o envelope chegar na sua residência, para poder verificar o motivo da devolução e as instruções para que possa regularizar o processo, se for o caso.
► Meu processo foi devolvido para corrigir alguns erros. Já os corrigi. E agora, o que devo fazer?
Nesta situação, normalmente o processo foi cancelado e os valores que pagou lhe foram devolvidos. Assim sendo, deve formalizar um novo pedido no site, pagando um novo boleto e repetindo os procedimentos que tinha feito na primeira vez.
► Meu processo já está "Liberado para agendamento". Como consigo me agendar?
O site irá mostrar os seus pedidos, e no lado direito da tela clique em Agendar ou Reagendar.
Depois escolha a Cidade onde pretende ser atendido, e o dia entre as datas disponíveis. As datas onde ainda há vagas aparecem em azul.
Dependendo da lotação das agendas, talvez precise clicar nas setas desse calendário para mudar para o mês seguinte.
Assim que agendar, irá receber um email confirmando o seu agendamento.
Atenção: neste momento de se agendar, tenha certeza de escolher a cidade onde quer ser atendido.
► Já me agendei, mas preciso mudar a data do agendamento. Como consigo alterar?
O site irá mostrar os seus pedidos, e no lado direito da tela clique em Agendar ou Reagendar e repita o procedimento acima.
► Recebi o email confirmando o meu agendamento, e veio também um código de barras. Preciso dele?
O código de barras servirá para apresentar na portaria do Consulado na data agendada, facilitando assim a sua entrada.
Mas somente o utilize se tiver se agendado para São Paulo.
Atenção: Se tiver se agendado para SANTOS, ou para outra cidade do interior, ignore o código de barras e compareça no local/cidade em que se agendou.
► Já me agendei. O que preciso levar no dia do agendamento?
Depende do tipo de pedido que está fazendo e se já mandou pelo correio algo antes ou não.
1-Se for um pedido de transcrição ou de nacionalidade, com cartão de cidadão e/ou passaporte, já deve ter enviado previamente a fotografia e o envelope.
Nesse caso bastará levar os documentos de identidade que possui:
– o cartão de cidadão ou Bilhete de identidade (Obrigatório se já o possuir);
– o RG ou RNE (se ainda não tiver o cartão do cidadão ou Bilhete de identidade);
– o passaporte português anterior (Obrigatório se já o possuir).
Atenção: Na data agendada, tanto o pai, quanto a mãe e o requerente devem comparecer e apresentar os documentos de identidade originais, tanto os seus como o do menor, em qualquer tipo de pedido.
2-Se ainda não enviou nada antes pelo correio, como nos pedidos de Cartão de Cidadão ou passaporte por exemplo, que são agendados directamente, além dos documentos acima, deve trazer também:
– o envelope para o envio do documento (de preferência que seja de plástico);
– uma fotografia 3X4;
3-Se for a segunda visita, nesta visita irá retirar o cartão do cidadão e colher os dados biométricos do passaporte. Nesse caso deve trazer:
– o cartão de cidadão ou Bilhete de identidade anterior (se já tiver tido);
– o passaporte português anterior (se já o possuir);
– o protocolo do pedido do cartão de cidadão (que lhe foi entregue na primeira visita).
Atenção: Como já informado acima, se tiver havido alteração cambial e não tivermos tido tempo de avisar antes, pode ser necessário complementar a diferença do valor do dia do atendimento.
Os que residam nos estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul podem também mandar a documentação de pedido de visto diretamente a este Consulado Geral, seguindo as instruções do nosso site (veja em Serviços Consulares / Vistos). Neste caso poderão depois optar entre: