O que é Marketing de Relacionamento? - Claudio Gabilan
Claudio Gabilan 19/01/2016 291 Views
É ótimo que muitas empresas tenham percebido a importância de se relacionar com seus clientes, e se relacionarem da forma correta, aquele relacionamento que não é falso, que realmente demonstra a intenção de ajudar seus clientes.
Mas ainda com toda a evolução tecnológica e a facilidade de acesso às informações, as empresas ainda encontram uma certa dificuldade em estabelecer relações sólidas e produtivas com os seus clientes. De um modo geral, as empresas acreditam que ter acesso às pesquisas de mercado e a um bom conjunto de informações do cliente é suficiente para se estabelecer um relacionamento produtivo com ele. Imagine a probabilidade de sucesso de uma decisão matrimonial baseada em informações, onde os pretendentes respondem a um questionário e o computador cruza as respostas e indica a melhor alternativa (é bem assim mesmo que as empresas entendem o consumidor).
Temos a tendência de acreditar que essa é uma boa forma de construirmos relacionamentos, mas a prática tem mostrado que a tentativa de se estabelecer relações baseadas somente em informações gera relacionamentos teóricos e fracos. Relacionamentos são construídos com os contatos efetivos que geram experiências, que fazem histórias correndo de boca em boca, que criam marcas e mitos no mercado. Funcionários e clientes precisam ter histórias para contar das empresas com a qual se relacionam, para nutrir suas conversas. Estudos indicam que uma mensagem inserida numa história marca mais do que uma propaganda com efeitos especiais e tem um potencial de propagação muito superior.
Agora vamos entender… O que é Marketing?
O Marketing é uma ferramenta que visa criar um elo de comunicação das empresas com os seus clientes e até mesmo os seus potenciais clientes, criando ações com o objetivo de aumentar as vendas e por consequência o lucro. No entanto, além de potencializar as vendas, é necessário criar uma fidelização de clientes para que eles permaneçam adquirindo os produtos e serviços ofertados pela empresa, criando esse mecanismo de comunicação com o cliente para saber o grau de satisfação e se ele está disposto a adquirir novamente o que você oferece.
Outro aspecto importante é identificar os clientes que realizam compras com maior frequência (Buyer Personas) e aqueles clientes cujas operações possuem grande relevância no faturamento da empresa. Esses clientes devem ter tratamento diferenciado, sendo realizado um acompanhamento personalizado de forma que a empresa realize todos os esforços para estreitar a sua relação com esses clientes.
Fazendo esse trabalho de identificação dos seus clientes, a empresa estará dando inicio ao processo de marketing de relacionamento com o seu público-alvo. Viu, como é muito mais do que apenas cruzar dados? É relacionamento no conceito mais puro da palavra.