6 erros comuns cometidos pelo empreendedor - Feira Shop
6 erros comuns cometidos pelo…
Ao começar um negócio é normal que o empreendedor tenha dúvidas, muitas vezes por tomar decisões precipitadas e não criar um planejamento ele acaba cometendo erros.
Para não errar é preciso ficar dê olho nas falhas mais comuns. Nesse texto preparamos os 6 principais erros cometidos pelos empreendedores. Você vai ler sobre os seguintes erros:
Não divulgar o negócio
Leia o texto e descubra como evitar essas falhas.
Se você é um empreendedor ou está pensando em montar uma empresa a primeira coisa que você deverá fazer para reduzir os erros é fazer um planejamento, sem ele, você possivelmente terá mais dificuldades.
O planejamento é parte essencial de um negócio, a partir dele é possível fazer diagnósticos e criar ações que melhorem a sua empresa de acordo com análises. Por isso, ele é importante mesmo que você já tenha uma empresa.
Para quem é empreendedor e está começando agora, inicie fazendo um planejamento do zero. Siga os tópicos abaixo para saber como fazê-lo.
A) Faça uma análise de mercado
A análise de mercado é a primeira coisa que você deverá fazer, essa etapa consiste em um estudo do público-alvo, dos concorrentes, dos fornecedores e hábitos de compra.
Conhecer o público-alvo do seu negócio é um fator determinante para que a sua empresa seja um sucesso de vendas. O público-alvo é determinado por um grupo específico de pessoas que se interessariam pelo seu produto ou serviço por alguma razão.
Por exemplo, se você vende roupas femininas e normalmente quem compra são mulheres jovens que moram no bairro em que a sua loja está localizada, você já sabe quem é o seu público-alvo.
Idade, sexo, região em que reside, estado civil, renda… são atributos que ajudam a definir o seu público-alvo.
É importante que o empreendedor defina o seu público para agir com mais assertividade em suas ações. Por exemplo, ao precificar os seus produtos você terá uma ideia de quanto os seus clientes podem gastar com a compra.
Para não errar na hora de montar o seu negócio é importante que você saiba quem são os seus concorrentes, assim você terá condições de competir com ele e aumentar as suas vendas.
Continue lendo esse texto até o final para ler um tópico específico sobre concorrentes.
Outra parte essencial planejamento são as ações voltadas para o marketing.
Você se lembra daquela frase: "A propaganda é a alma do negócio? "
Pois é. Muitas vezes o empreendedor peca ao não planejar as ações de divulgação da empresa. Afinal, são elas que irão impulsionar as suas vendas, fazer o seu negócio ser visto e consequentemente gerar mais lucro.
Uma forma simples de fazer um plano de marketing é utilizar os 4P's do marketing.
Os 4ps são pilares fundamentais para você montar o seu plano. 4Ps significa: Produto, Preço, Praça e Promoção. Nesses itens você deve observar:
Produto:Qual é o mix de produtos que você vai oferecer? Você já definiu o nome e a marca? Qual o diferencial dos seus produtos/serviços? Qual a funcionalidade?
Preço: Qual o valor que você comprae qual o valor que você irá revender? Como é o seu preço em relação aos seus concorrentes? Quanto o seu cliente está disposto a pagar pelo seu produto?
O plano operacional é tudo aquilo que sua empresa vai precisar para operar e vender.
Esse plano contempla o arranjo físico da empresa, necessidade de pessoal (contratação de pessoas), processos operacionais e capacidade de serviços.
Uma boa alternativa para você empreendedor é usar o 5W 1H que é um plano de ação que toma como ponto de partida as seguintes palavras em inglês: What?( o que?), When? (Quando?), Where(Onde), Why(Porquê), Who(Quem?) e How?(Como?), essas perguntas te ajudarão a definir o plano operacional.
Outra parte importante para não cometer erros é fazer um plano financeiro. Nessa etapa você irá definir o capital inicial da sua empresa, o capital de giro, estimativa de custos (custo de matéria-prima, custo de mercadoria, custo de pessoal, custo de fornecedores, custos físicos, custos operacionais) valores de investimento, rentabilidade e lucro. Feito isso você precisa de fazer uma estimativa de cenários possíveis. Leia sobre isso do próximo tópico.
+ Clique aqui se você quiser saber mais informações sobre como fazer um o planejamento de negócios.
2. Agir impulsivamente
Você já leu que o primeiro passo para não cometer erros como empreendedor é fazer um bom planejamento e é isso que vai te ajudar não agir impulsivamente.
Muitas vezes, o empresário ou futuro empresário age por impulso, tomando atitudes precipitadas e não planejadas, e isso poderá fazê-lo fracassar.
Confira algumas dicas para não agir impulsivamente nos negócios.
A) Tente seguir o seu planejamento
Como sugerimos, para não cometer erros na vida de empreendedor é essencial que você faça um planejamento. Mas de nada adianta planejar e deixar o documento guardado da gaveta, é preciso segui-lo.
Mas, e quando o cenário muda completamente de acordo com o que foi planejado?
É preciso ter jogo de cintura e rever o planejamento. Mas, não tome decisões precipitadas, se precisar rever algo, faça um novo plano. Você pode mudar a sua estratégia, mas não se esqueça de fazer um novo planejamento documentado.
B) Peça conselhos para especialistas
Antes de tomar uma decisão você precisa de se cercar de pessoas que entendam do assunto. Suponha que você é o sócio da empresa e precisa tomar uma decisão em relação ao fluxo de caixa, antes de tomar essa decisão consulte o seu contador, conversem sobre o assunto e decidam o melhor a ser feito.
Não haja impulsivamente só porque você é dono da empresa, confie em cada integrante da sua equipe que é especialista em determinada área.
Vamos continuar com o exemplo em que você é um empreendedor dono de uma loja de roupas e fez uma promoção para aumentar as vendas, oferecendo opções de descontos progressivos. Você observou que já tem uma semana que a promoção está ativa e poucos participantes aderiam-na, antes de tomar qualquer decisão é preciso analisar o cenário.
Uma das formas de fazer essa análise é comparar!
Compare essa promoção com outras que já foram feitas na loja, compare também com as ações promocionais dos seus concorrentes. Isso te ajudará a perceber o que pode ser feito, dessa forma, você poderá tomar uma decisão mais coerente.
Certamente você já ouviu a frase: "O cliente sempre tem razão", não necessariamente que ele tenha, mas ele precisa acreditar que sim, ele precisa ser escutado e você precisa tomar providências de acordo com as informações que chegam até você.
Você sabe como fazer isso? Leia os tópicos abaixo:
A) Crie canais para interagir com os clientes
Algumas vezes as sugestões, elogios e reclamações chegam de forma espontânea em sua empresa, podendo acontecer durante uma conversa com um cliente ou uma venda. Mas, nem sempre essas informações são suficientes para dar direcionamentos de mudanças concretas para o seu negócio, então é preciso aumentar os canais de comunicação com os clientes. Veja a seguir alguns exemplos de canais que você pode adotar:
De acordo com uma matéria divulgada pela Exame 62% da população brasileira está ativa nas redes sociais, por isso é importante que você faça ações nessas redes. Mas além de postar fotos dos produtos vendidos em sua loja, você poderá também criar enquetes, relacionar e fazer das redes sociais um canal aberto de comunicação com o seu público.
Você pode usar o Facebook, Instagram, Linkedin e o Whatsapp para fazer essas interações com os seus clientes.
Depois do advento das redes sociais, principalmente do Whatsapp, muito se fala da ineficácia do e-mail, mas não é bem por aí.
Muitas vezes o e-mail pode ser ineficaz por você não ter uma base de contatos bem-feita. Comprar listas de e-mails por exemplo é uma péssima escolha, pois esses contatos podem nem ser o seu público, além de ser invasivo mandar um e-mail quando o cliente não fez nenhum cadastro ou nenhuma compra em sua loja.
Para ter uma boa lista de e-mails, os e-mails precisam primeiramente serem autorizados pelos clientes. Você pode conseguir esses e-mails ao criar o hábito de fazer um cadastro do cliente a cada compra, por exemplo. Lembre-se de pedir um e-mail que ele acessa diariamente.
Com uma boa base de e-mails, você pode enviar pesquisas de satisfação a cada compra, assim o cliente se sente valorizado e você consegue observar os pontos fortes e os pontos a melhorar do seu negócio.
Além disso, é importante que você divulgue o endereço de e-mail do seu estabelecimento, assim os clientes saberão que poderão entrar em contato com você por meio desse canal. Lembre-se que de nada adianta divulgar um e-mail e não responder os recebidos, responda o mais rápido possível.
É importante que a sua empresa tenha um número de telefone que esteja à disposição dos clientes, no telefone é possível transmitir mais pessoalidade e tratar o cliente com mais intimidade.
Assim como no e-mail, não adianta você disponibilizar um número de telefone para os clientes e não atender as ligações. Se possível, deixe uma pessoa a disposição para atender as ligações. Mas, se sua empresa for pequena e é você mesmo que atende o telefone, tudo bem. Mas lembre-se de tê-lo sempre consigo para não perder nenhuma ligação.
O telefone pode funcionar também como um SAC ou uma ouvidoria.
Por mais antigo que possa parecer, a caixinha de sugestões ainda pode ser bem eficaz. Assim que o cliente acaba de fazer a compra, ele estará mais apto para fazer uma avaliação.
Além disso, as caixinhas de sugestões normalmente são anônimas, o cliente que normalmente se sentiria retraído para emitir alguma opinião poderá ficar mais à vontade.
O ponto negativo do anonimato é que você não poderá entrar em contato para dar um retorno ao cliente, portanto a melhor alternativa é deixar um campo com opção de colocar os contatos e nome, mas deixar claro que é opcional.
B) Valorize também as críticas negativas
Outro ponto importante que o empreendedor deve ficar atento na hora de ouvir os clientes é valorizar as críticas negativas, elas servem para você saber onde deverá melhorar.
Ao receber uma crítica negativa a primeira coisa que você deverá fazer é agradecer o cliente pelo feedback (retorno) e tentar tranquiliza-lo, informando que a situação será resolvida o mais rápido possível. E resolva mesmo! Depois de resolver não se esqueça de dar um retorno para o cliente informando que a situação foi resolvida. Lembre-se de falar ao cliente o quanto ele foi importante para resolver aquela situação.
Mas, e se for um problema que não tem como ser resolvido imediatamente?
De toda forma, escute pacientemente, desculpe-se pelos transtornos e dê retorno. Fale a situação real, explique que poderá ser resolvido a longo prazo e ofereça outras opções para satisfazer esse cliente.
C) Como colocar em prática as sugestões recebidas
Se você é empreendedor já percebeu que é bem natural receber sugestões de como gerir o seu negócio, clientes, amigos e familiares dão sua opinião. Mas como colocar em prática todas essas sugestões?
A primeira coisa é que você não precisa, nem deve seguir todas as sugestões. É preciso identificar quais fazem sentido para o seu negócio, depois fazer um planejamento e em seguida colocar em prática. Lembre-se da nossa dica para não agir por impulso, consulte um especialista no assunto antes de tomar qualquer decisão.
As sugestões dos clientes poderão ser observadas de acordo com a frequência, se você recebe a mesma sugestão muitas vezes, é bom observar o que está sendo dito.
Já falamos no tópico sobre planejamento a importância de incluir na análise de mercado, um estudo sobre os concorrentes, agora falaremos mais detalhadamente sobre isso.
Para identificar os concorrentes, você precisa ficar atento ao mix de produtos que ele comercializa. É importante que você faça uma delimitação de acordo com o serviço ou produto que a sua empresa vende. Se você tem uma loja de roupas, então, o primeiro dado que você já tem é que outros comerciantes de lojas de roupas também são os seus concorrentes.
Outro fator importante na hora dessa identificação de concorrentes é a localização, você precisa ficar atento aos concorrentes que estão perto da sua empresa. Ainda supondo que você é um empreendedor de loja de roupas, imagine que a 400 metros da sua empresa existe outra loja de roupas que vende produtos semelhantes aos seus; facilmente, o consumidor irá às duas lojas para comparar preços, produtos, facilidades de pagamento e outros antes de fechar a venda.
Além disso, é preciso observar o comportamento dos concorrentes em relação as ações promocionais e de divulgação. Faça as seguintes perguntas para nortear a sua análise:
Os meus concorrentes fazem ações promocionais e de divulgação?
Que tipo de ação promocional e publicitária os meus concorrentes fazem?
Em quais meios de comunicação meus concorrentes fazem ações de publicidade?
Qual o investimento médio em ações de publicidade que os meus concorrentes utilizam?
5. Não divulgar o negócio
Outro erro que o empreendedor comete muitas vezes é não divulgar o negócio. É importante que você faça ações promocionais divulgando os produtos que você vende.
Se o seu empreendimento é novo você tem ainda mais motivos para fazer ações de divulgação, afinal, como as pessoas irão conhecer o seu negócio se ele não for divulgado?
Abaixo você vai conferir algumas formas de divulgação que poderão ser adotadas numa pequena ou média empresa:
A internet é uma importante ferramenta de divulgação, de baixo custo e alcance segmentado. Além disso, nela é possível medir melhor os resultados. Confira alguns canais que você poderá fazer as suas divulgações na internet:
Segundo a mesma pesquisa divulgada pela Exame a rede social mais acessada é o Youtube, seguido do facebook, depois vem o Whatsapp e o instagram. Em todas essas redes é possível criar conteúdo de forma gratuita, então, crie um conteúdo atrativo quando for abrir um negócio. Você pode usar essas redes até antes de abrir a sua empresa, divulgando a abertura e os produtos, assim irá despertar a curiosidade dos seus clientes para irem até a sua loja.
Como dissemos, com uma base de e-mails boa você poderá conseguir fazer um bom trabalho de interação com os seus clientes. Além disso, você pode usar o e-mail para fazer um trabalho de divulgação dos produtos.
Ao chegar uma nova coleção, você pode enviar um e-mail mostrando as novas peças, dando dicas de como usa-las, dentre outros.
B) Carro de som
O carro de som pode funcionar para quem tem um comércio. Uma mensagem atrativa junto de uma divulgação nas regiões em que está o seu público-alvo, você poderá conseguir bons resultados. É possível fazer a divulgação de promoções, ofertas, condições de pagamento, produtos, dentre outros
C) Panfletagem
A panfletagem é uma ação usada desde muito tempo em ações publicitárias e muitos comerciantes temem que fazê-la pode ser um desperdício, pois muitas vezes o público descarta o panfleto.
Você precisa colocar algo que o cliente se interesse em levar para a casa. Você pode colocar, por exemplo, o panfleto com um cupom de desconto ou se você tem uma loja infantil é possível inserir um jogo ou um desenho para colorir.
Abuse na criatividade de acordo com seu público!
D) Parcerias com negócios locais
Assim como no bairro que moramos, é importante ter um bom relacionamento com a vizinhança que está próxima ao nosso escritório ou loja. Você pode optar por fazer uma parceria com outros empreendedores.
Deixar cartões de visita na loja do lado pode ser uma boa ideia, vocês podem fazer uma troca. Se você tem uma loja de roupas femininas e ao lado tem um salão de beleza, com certeza será um bom negócio para as duas empresas.
Agora que você já aprendeu alguns canais de divulgação que poderão ser usados, está na hora de conhecer qual o outro erro frequentemente cometido por empreendedores.
Muitas vezes, começa-se na vida de empreendedor por acaso, às vezes por uma situação de desemprego, outras vezes por uma oportunidade, etc. Acontece que muitas vezes esse empreendedor não está devidamente capacitado ou algumas vezes só se capacita para o produto que vai oferecer, por exemplo, um confeiteiro fez um curso de padaria e confeitaria, mas não tem conhecimento de como gerir o negócio.
Uma opção é contratar alguém ou uma empresa para fazer a parte administrativa, mas é importante que você conheça minimamente sobre os princípios norteadores da administração. Dessa forma você terá mais conhecimento para embasar uma decisão.
Então, não cometa o erro de não se capacitar!
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E você conhece algum outro erro que é frequentemente cometido pelos empreendedores? Compartilhe conosco nos comentários