AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar operações em home office | TI INSIDE Online
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A AlmavivA do Brasil, empresa de contact center, implantou há um ano o Núcleo Operacional de Controle (NOC) que monitora todas as suas operações da América Latina – independente do segmento de atuação do cliente. O ambiente possibilita o monitoramento integrado e permite à empresa manter um padrão de acompanhamento amplo e constante das operações em home office – atualmente, corresponde a mais de 50% de todo o efetivo da AlmavivA – também por meio de celular, segundo informa Marcelo Coppini, diretor de Planejamento e Controle da AlmavivA.
O superintendente conta que o objetivo da empresa é continuar evoluindo sempre, "por isso, já estamos trabalhando em novas tecnologias, como uma ferramenta de mensagem dentro do sistema, em que é possível cadastrar alertas com matriz de escalonamento, para enviar avisos para os clientes e colaboradores, melhorando a comunicação e com maior rastreabilidade de todas as conversas e reports. Ainda, apoiados pela Inteligência Artificial, é possível fornecer informações sobre qualquer parte específica da operação muito rapidamente e a qualquer momento. Claro, com alto grau de segurança, bloqueios e acompanhamento do histórico", completa.