A transformação digital e os CEOs - Jornal do Comércio
Atualmente, o termo transformação digital está apavorando os CEOs de grandes empresas. Esse termo está sendo utilizado em todas áreas de negócios e em todos os lugares, mas por que causa tanto apavoramento? Antes de explicar o porquê, vamos entender melhor o significado de transformação digital.
Para as empresas aplicarem a transformação digital, elas precisam dar atenção a todo o processo, em especial a:
Experiência do cliente: Um dos itens mais importantes no processo, pois interfere na decisão final dos consumidores. Para uma melhor análise, as empresas utilizam ferramentas para identificar oportunidades, segmentar seu público-alvo, monitorar rede social, marketing de precisão, adotar de processos simplificados e atender o cliente;
Processos operacionais: Um pouco mais complicado que o primeiro, tende a ser mais eficiente e envolve muitas áreas. Para que os processos operacionais sejam estruturados, é necessária uma rápida comunicação, integração entre as áreas, transparência organizacional e decisões em base de dados;
Modelo de negócio: Outro item não menos importante que os demais, os modelos de negócio ganham novos formatos ao serem incluídos no mundo digital como: a ampliação de oferta de produtos e serviços, a transição do físico para digital e a criação de produtos digitais e serviços compartilhados;
Por essa razão, os CEOs tendem a ficar preocupados, pois, para fazer uma pequena transformação, é necessário investimento em novas ferramentas, muito esforço de todos na companhia e, o principal, agradar os consumidores, os quais mudam de opinião a todo momento.