PDF 'Sistema Integrado De Gestão: Compatibilização Da Norma Nbr Iso 9001/2008 Com Os Requisitos De Excelência Segundo Fundação Nacional Da Qualidade (Fnq) – Luiz Carlos De Campos Santanna' [Domínio Público] - Livraria Pública
Sistema Integrado De Gestão: Compatibilização Da Norma Nbr Iso 9001/2008 Com Os Requisitos De Excelência Segundo Fundação Nacional Da Qualidade (Fnq) – Luiz Carlos De Campos Santanna
O objetivo básico dos sistemas de gestão da qualidade seja embasado nos requisitos das normas de gestão NBR ISO 9001:2008; seja fundamentado nos critérios que dão suporte à Fundação Nacional da Qualidade (FNQ); é melhorar os índices de qualidade; produtividade e confiabilidade dos produtos e serviços das organizações; assim como promover garantias para o cliente. Ciente destes fatos este trabalho tem como objetivo: Propor um alinhamento dos requisitos NBR ISO 9001/2008 com os critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) – Compromisso com a excelência; em empresas com o propósito de desenvolver um sistema de gestão voltado para organizações em estágio incipiente gerencial. Para isto foram interpretados os critérios de excelência da FNQ – Compromisso com a excelência e os requisitos da NBR ISO 9001:2008; observando os discernimentos metodológicos; usando a pesquisa de natureza exploratória; descritiva e explicativa; pois num primeiro momento foi feita uma revisão bibliográfica; procurando ter subsídios para os estudos descritivos; que visa caracterizar a evolução dos conceitos de gestão até os dias atuais das empresas bem como o cenário em que estas empresas estão inseridas; posteriormente foi analisada a compatibilidade entre os critérios da FNQ e os requisitos da NBR ISO 9001:2008; através de pesquisa bibliográfica e estudo criterioso no que tange o propósito deste trabalho com a intenção de estabelecer um relacionamento entre estes sistemas de gestão de maneira que fortaleça o aprimoramento da administração das organizações de forma explicativa. Foi observado que ambos os programas são criteriosos e pontuais em suas propostas de implantação; porém com algumas peculiaridades próprias; os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008; estão focados basicamente no controle dos processos e no atendimento dos requisitos de produto definido pelo cliente; já os critérios da FNQ estão voltados para os resultados e estabelecem práticas para ações de cunho filosóficos e comportamentais. A união da cultura da qualidade organizacional disseminada pela FNQ alinhada com os requisitos da garantia da qualidade da norma NBR ISO 9001:2008 poderá criar um posicionamento favorável à organização que seguir este caminho. O resultado desta integração criará organizações que de fato disponibilizaram produtos e serviços no mercado com qualidade; custos reduzidos; processos melhorados e aumento de rentabilidade.