Marketing de relacionamento é o avanço das empresas - Blob
Marketing de relacionamento é o avanço das empresas
Tipo de comunicação que realiza mais do que uma ação para obter clientes, cria estratégias que envolvem o crescimento da marca
O marketing de relacionamento é uma das estratégias fundamentais para a interação entre as empresas e os consumidores. Com o avanço da tecnologia, as pessoas têm mais acesso a uma ampla gama de informações, por isso, apenas a comunicação convencional não é mais suficiente para atrair e fidelizar clientes. E neste contexto, o marketing de relacionamento vem crescendo dentro das empresas e agências de comunicação.
O Marketing de relacionamento consiste em estratégias de construção e divulgação da marca, análise e fidelização, ou seja, corresponde a ações voltadas para criar e manter relações positivas com os clientes, pois com a quantidade de concorrência neste meio, parcerias duradouras são as mais procuradas.
Cada cliente tem suas particularidades e conhecê-los a fundo é um dos objetivos do marketing de relacionamento, que busca entender quais são suas necessidades e vontades, para assim criar estratégias que envolvam experiências que o cliente quer vivenciar.
Como a aplicação do Inbound Marketing, o marketing de relacionamento também segue uma sequência de etapas para o alcance do sucesso. A empresa estimula o consumidor a adquirir seus produtos e auxilia nos resultados do negócio, fazendo com que os clientes tenham boas experiências através da marca, um dos maiores diferenciais que envolvem este método.
Segundo pesquisa da MBLM, a Apple é a marca com maior intimidade com seus clientes. Não por acaso, pesquisas também apontam que a marca é a segunda mais valiosa do mundo. Um ótimo exemplo de que utilizar estratégias de relacionamento com o cliente pode colaborar para o crescimento de uma marca ou produto, principalmente pelas boas experiências oferecidas ao usuário. Quando o cliente está satisfeito, ele falará bem da empresa para as pessoas ao seu redor, ajudando a criar e reforçar uma imagem positiva.
E finalmente, o resultado das empresas está ligado ao quanto a marca conseguiu se aproximar dos clientes, potencializando o aumento das vendas, para obter o reconhecimento do mercado.
Maneiras de fidelizar seu cliente
Ninguém quer dar um passo em falso, por isso sempre ofereça avaliações de relacionamento ao seu cliente. Deixe espaços para ele opinar. Quanto mais lapidada a relação, mais ela evoluirá. Um banco de dados completo e rico em informações também é fundamental.
Separe os clientes por gostos em comum, comportamentos, atitudes, valores e o que mais você conseguir delimitar. Quanto mais personalizado o tratamento, mais satisfatório será para o seu cliente. Vale lembrar que para um bom atendimento é essencial que todos estejam dedicados a fornecer uma excelente experiência para o mesmo.
Monitore, procure saber onde estão as falhas, acertos e mire alto. Mostre ao seu cliente que ele é essencial para sua empresa. Com o marketing de relacionamento você planta relações e colhe resultados.