Loja Virtual - Estou comprando gato por lebre? - Guia de E-commerce
InícioPlataformas de E-commerceLoja Virtual - Estou comprando gato por lebre?
Loja Virtual: estou comprando gato por lebre?
As empresas fornecedoras de plataforma para e-commerce investem pesado em Marketing e com isso conseguem montar uma "máscara" nas aplicações normalmente antigas e com pouca tecnologia ou então, com mal atendimento pós contrato.
Mobilidade é o futuro que já está presente! Sua loja precisa fornecer uma solução nativa e layout responsivo NÃO é mobilidade. Layout responsivo foi criado para sites institucionais, pois o recurso responsivo é bastante limitado e é impossível criar um layout com usabilidade necessária para uma boa taxa de conversão no e-commerce. Você pode até tentar, mas não vai vender.
Se nem isso seu fornecedor oferece, aí o problema aumenta, pois terá de contratar uma empresa terceira para fazer um novo software e terá de fazer várias integrações. Para finalizar e entender o drama, pior do que criar estas integrações será mantê-las a cada alteração da loja virtual.
Tão importante quanto mudar de loja virtual é manter o rankeamento e links indexados nos buscadores (Google, Yahoo, Bing etc.). É imprescindível um software que interprete as URLs da antiga loja virtual para a nova. Caso não exista, cada vez que um cliente clicar numa URL indexada no Google, por exemplo, a loja retornará com a informação de que esta URL não existe mais e abrirá a home.
Neste momento, o buscador reconhece que a URL não existe mais e todo o histórico dela é excluído. Existem vários cases de Lojas Virtuais que passaram por este desastre e viram suas vendas cair mais de 90%. Quer correr este risco?
Existem fornecedores que após vender a loja virtual, encaminham o cliente para uma empresa dita "parceira" e o valor da loja virtual começa a subir!
Normalmente, como são duas empresas distintas (fornecedora da loja virtual e empresa que irá criar e aplicar o layout), esta etapa demora um bom tempo para ser concluída.
O pior é que normalmente a fornecedora da loja virtual já lhe cobrará uma taxa mensal afirmando que ela fez a parte dela e que o cliente (no caso você), deve agilizar a aplicação do layout com a "parceira" contratada. Só quem passa por isso para entender o quão complicado (e cara) é esta fase.
Já pensou a seguinte cena: assim que você identifica um problema em sua loja virtual, você tenta entrar em contato com o fornecedor e recebe a seguinte resposta: "Para atendimento de primeiro nível, você precisa contratar uma empresa "parceira"", e desliga o telefone! E aí?
Aí começa a saga para conseguir resolver o seu problema. Além disso, você terá que pagar a mais (normalmente será mais uma conta mensal) para conseguir o atendimento. Ter vários fornecedores para a sustentação da loja virtual é algo complexo, traumático e caro. Fuja disso.
Fornecedor que realmente considera ter a melhor solução para seus clientes não utiliza contrato para prendê-los (criando uma barreira de saída). Temos visto por aí contratos de pelo menos 3 (três) anos e com multas exorbitantes, como 65% do valor do contrato ao cancelar. É algo que deixa o cliente que já está extremamente insatisfeito, sem ter percebido isso no momento da assinatura, bastante "preso" ao fornecedor e o impossibilita de trocar por uma nova solução disponível no mercado.
A dica neste caso, se o fornecedor realmente lhe quer como cliente e se garante, proponha o contrato de 1 (um) ano SEM multa rescisória em caso de cancelamento por insatisfação pelo trabalho prestado. Algo justo, não?
Por Rodrigo Schiavini, diretor de operações na FBITS
É pelos motivos acima que sempre fazemos uma verificação prévia antes de cadastrar empresas em nossa seção de Fornecedores de Plataformas de E-commerce.