Subprefeitura Jabaquara recebe certificação ISO 9001:2000 | Subprefeitura Jabaquara | Prefeitura da Cidade de São Paulo
Subprefeitura Jabaquara recebe certificação ISO 9001:2000
12:31 05/12/2008
A Praça de Atendimento garantiu à Subprefeitura Jabaquara a certificação da ISO 9001:2000, norma que padroniza os procedimentos de trabalho visando a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
A certificação ocorre após a subprefeitura ter sido auditada, pela SGS ICS Certificadora LTDA, acreditada pela United Kingdom Accreditation Service (UKAS), nos dias 17, 18 e 19 de novembro.
A implantação da norma foi definida, no início deste ano, durante o planejamento organizacional da Subprefeitura Jabaquara, com o objetivo de aperfeiçoar o gerenciamento dos processos internos e, com isso, aumentar a satisfação do cidadão. "A implantação da ISO é mais um passo rumo a excelência da gestão. Com a padronização dos processos da Praça de Atendimento, buscamos o aumento da qualidade no atendimento e maior satisfação dos nossos clientes, o cidadão. Esse é o nosso principal objetivo", afirma Heitor Sertão, subprefeito do Jabaquara.
O processo de implantação começou em fevereiro de 2008, com a capacitação dos servidores e o mapeamento dos processos, para os quais foram estabelecidos os fluxos.
Em outubro, o Núcleo de Gestão e Qualidade da Subprefeitura Jabaquara, que acompanhou todo o processo coordenado pelo Centro Latino Americano para Excelência e Qualidade (Claeq), formou servidores para atuarem como que auditores internos. Na auditoria externa, realizada em novembro pela certificadora, foram auditadas a Alta Direção, Núcleo Técnico de Gestão e Qualidade, Unidade de Informática, Unidade de Compras e Supervisão de Gestão de Pessoas.
"A certificação da Praça de Atendimento foi apenas o início deste processo", afirma o subprefeito. Todos os processos da Subprefeitura Jabaquara estão sendo realinhados de acordo com o sistema de gestão da qualidade. Portanto, em 2009, o número de processos submetidos à auditoria para certificação poderá ser ampliado.
A ISO (International Organization for Standardization - Organização Internacional de Normalização) é uma organização não-governamental, fundada em 1947, com sede em Genebra, na Suíça.