SE VOCÊ FIZER ISSO, O CLIENTE NUNCA MAIS LARGA VOCÊ E SUA ESTÉTICA - Cristiano dos Santos Estética
SE VOCÊ FIZER ISSO, O CLIENTE NUNCA MAIS LARGA VOCÊ E SUA ESTÉTICA
24 de setembro de 2017 CristianoEstéticaNenhum comentário
Hoje eu quero falar sobre uma regra de atendimento ao cliente que sigo desde que comecei a empreender no mercado de estética que é: se você causou um prejuízo ao seu cliente, não repare esse prejuízo, repare em dobro. Só reparar não adianta e eu vou explicar o porquê.
Vamos supor que você comprou um produto qualquer pela internet e ele chega quebrado e você ficou irado porque estava esperando, ansioso, querendo usar aquele produto. Nesse esquema, você terá que mandar de volta, ir até o correio, demorando mais cinco dias, sofrendo com a burocracia, e só depois de vinte dias ele chega até você. Olha o transtorno que isso causa.
Ou de repente veio um produto trocado, onde um funcionário se enganou e mandou outro. Quando isso acontecia no meu negócio, visto que eu trabalhava com produtos estéticos e tinha um e-commerce que vendia para todo o Brasil, além de uma loja física, eu mandava uma carta de desculpas e mandava um outro produto, dependendo do produto. Vamos supor que seja um cosmético, então você comprou termo creme com Cristiano dos Santos e chegou quebrado, você liga e notifica.
Quando foi enviado, o produto ainda estava íntegro, mas como eu era responsável pelo transporte, ocorriam situações como essa. Então a pessoa mandava uma foto para mim, mandava o produto de volta ou não — geralmente não mandava — e eu mandava carta de desculpa com dois produtos.
Só um produto não iria limpar a minha reputação com essa pessoa, mas a partir do momento que eu a surpreendi, não se devendo somente ao fato de ter mandado mais um, com o atendimento e talvez você tenha essa experiência como consumidora também ou com alguma outra empresa, isso fará toda a diferença.
Eu ganhava pontos com essa pessoa, desfazendo toda a imagem negativa. E no seu negócio de estética, o que você pode fazer? De repente você pode esquecer de uma sessão que agendou por algum motivo.
Sendo assim, não remarque apenas a sessão, dê mais uma pelo transtorno que causou, de ir até a clínica, não ter ninguém, por ter saído de casa e ter causado um problema ao cliente para compensar. Com isso você ganha o cliente, então preste atenção na regra: se você causou um dano com seu cliente, não se contente com apenas restituir o dano, faça isso em dobro.
Se você quiser vender mais e ter mais cliente, faça parte da minha lista de transmissão. É só mandar um "eu quero" para (11) 94717-9734 e vou adicionar você à minha lista, mandando dicas periodicamente para você crescer no mercado de estética.
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Através do sucesso obtido pelo programa ESTÉTICA NA TV foi convidado para palestrar em um congresso em LONDRES em 2014. Em outras 3 oportunidades (2015,2016 e 2017) foi contratado pela IFEMA, importante empresa EUROPEIA promotora de feiras e eventos para cobrir o congresso MASAJES DEL MUNDO
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