Política de Integridade de Conteúdo - TripAdvisor
No TripAdvisor, nossos membros podem enviar avaliações sobre experiências em hotéis, restaurantes e atrações. Nos últimos 15 anos, recebemos mais de 200 milhões de avaliações e opiniões de nossos membros, cobrindo praticamente todos os países do mundo.
A comunidade do TripAdvisor agrega uma experiência muito valiosa e cada um dos nossos 315 milhões de usuários mensais deve se sentir à vontade para compartilhar opiniões. Quando você se hospeda em um hotel ou vai a algum restaurante, você tem o direito de falar sobre sua experiência com outras pessoas. Temos muito orgulho da comunidade que construímos e que ajuda clientes a fazer isso.
Acreditamos que toda experiência é válida, inclusive a das pessoas que estão com você. Se você se reunir com um grupo de 12 pessoas para uma comemoração em um restaurante, gostaríamos de ouvir a opinião de todos que participaram. É nisso que o TripAdvisor acredita.
Com base nessa filosofia, nossas políticas relacionadas ao envio de avaliações são autodirecionadas. Pedimos que os avaliadores se certifiquem de que estão escrevendo sobre suas próprias experiências quando enviam uma avaliação para o TripAdvisor, pois queremos evitar avaliações que não são legítimas.
Acreditamos que todos devem seguir essas mesmas práticas. Os estabelecimentos não influenciam o TripAdvisor a melhorar avaliações, pontuações e posições no ranking.
Contamos com processos exclusivos de moderação do conteúdo enviado ao TripAdvisor, assim como algoritmos proprietários que calculam a classificação diária de estabelecimentos no nosso Índice de Popularidade. Esses processos e algoritmos são aplicados da mesma maneira a todos os conteúdos, reclamações e estabelecimentos. Nunca damos tratamento preferencial a ninguém, nem aos nossos anunciantes. Seja uma grande rede de hotéis ou uma pequena excursão guiada, todas as avaliações de todos os estabelecimentos recebem o mesmo nível de fiscalização.
Essas atividades constituem fraude. Publicar avaliações falsas é uma violação aos Termos de Uso do TripAdvisor e representa uma competição injusta. Além disso, em muitos países, isso é contra as leis de garantia ao consumidor. Investimos muito tempo, esforços e dinheiro para identificar e bloquear atividades fraudulentas em nosso site. Mesmo assim, com mais de 80 novas contribuições por minuto, em tempo integral, estamos cientes de que algumas avaliações falsas conseguem burlar o sistema e aparecer no site por um determinado período.
Processamos as avaliações por filtros automáticos para identificar problemas de moderação ou integridade antes da publicação. Esse processo permite que o TripAdvisor analise e categorize grandes quantidades de dados de forma rápida e cuidadosa.
Os estabelecimentos envolvidos em fraudes são desqualificados de qualquer reconhecimento especial, como o prêmio Travellers' Choice e o Certificado de Excelência.
Talvez você fique surpreso em saber que o TripAdvisor não remove do nosso site o perfil do estabelecimento envolvido com fraude de avaliações. Na verdade, isso é o que alguns desses estabelecimentos querem, para que os clientes não possam pesquisar e fazer comentários negativos. Mas acreditamos que os clientes têm o direito de saber a opinião de outros usuários do TripAdvisor.
Contamos com mais de 200 milhões de avaliações e opiniões no TripAdvisor e mais de 315 milhões de viajantes que acessam o site todos os meses. Por isso, temos certeza de que tomamos as medidas certas para manter o nosso conteúdo atualizado e útil.
Leia as perguntas frequentes sobre moderação de avaliações e detecção de fraudes ou visite a Central de Ajuda do TripAdvisor.