Uma pesquisa da Universidade de Columbia tem jogado por terra o mito de que o melhor negociador é o tipo mais frio.
Michel Tuam submeteu-se a dois grupos para um jogo que simula negociações reais e verificou que os que lançavam mão do coração “terminavam com tanto ou mais dinheiro do que seus colegas predictors”, e sua atitude “facilitou o acordo”.