Vaga de Analista De Suporte na Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo (CRCSP) em São Paulo, SP (#3840653) | Love Mondays
Desculpe, mas a vaga de Analista De Suporte na Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo (CRCSP) não está mais disponível
Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo (CRCSP) em São Paulo - SP
Entre as tarefas de responsabilidade do Analista de Suporte Técnico estão:
Suporte técnico aos clientes analisando e solucionando problemas de nível 1 (por telefone, acesso remoto por team viewer e e-mail);
Acompanhamento de tickets abertos pelos clientes até o seu encerramento;
Registrar os atendimentos realizados nos sistemas disponibilizados pela empresa;
Configurações para acesso à Plataforma (instalação do Plugin de acesso e assinaturas digitais e verificação da instalação do certificado digital);
Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários da Plataforma, expressando-se com clareza e objetividade;
Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas;
Consultar manuais, "helps" ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;
Abertura de chamado para o nível 2, encaminhando toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;
Elaboração de boletins técnicos;
Elaboração de comunicados com as melhorias implantadas na Plataforma;
Implantações de clientes novos;
Realização de treinamentos para clientes novos. Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas integrados para conhecer previamente o ambiente.
O Analista de Suporte Técnico deve ter como competências profissionais:
Gostar de trabalhar com a área de suporte;
Conseguir fazer mais que uma atividade ao mesmo tempo;
Ser paciente, agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e para as quais foi treinado;
Sistemas Operacionais: Mac OS, Windows
Título da vaga Analista De Suporte - Atendimento Ativos E Receptivos
Empresa CRDC
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