Não consigo desbloquear o meu ecrã | Sony PT
ID do artigo : 00237434 / Última modificação : 27-01-2020
Caso se esqueça do PIN, da palavra-passe ou do padrão de bloqueio do ecrã, pode repor o seu dispositivo utilizando a aplicação Find my device da Google, ou a aplicação de computador Xperia Companion. Leia mais sobre os requisitos e resultados de cada opção abaixo e escolha o método mais adequado para si.
Reponha o seu dispositivo com a aplicação Find my device.
Requisitos: Este método de reposição requer que o seu dispositivo esteja ligado, tenha acesso à Internet e que a opção Find my device esteja ativada no seu dispositivo. Tem de registar uma conta Google no seu dispositivo e tem de saber o nome de utilizador e a palavra-passe da conta. Também precisa de aceder a um computador ou dispositivo móvel com uma ligação à Internet.
Resultados: Todos os dados de utilizador na memória interna do dispositivo serão eliminados, incluindo aplicações transferidas, fotografias e definições do dispositivo. A menos que remova o cartão SD antes de repor o dispositivo, na maioria dos casos, os dados de utilizador no cartão serão eliminados.
Repor o seu dispositivo utilizando Find my device
Se estiver a utilizar o seu dispositivo num ambiente empresarial, o seu departamento de TI poderá ter aplicado encriptação no cartão SD. Neste caso, o conteúdo do cartão SD é apagado ou torna-se ilegível ao efetuar uma reposição, mesmo que remova previamente o cartão.
Desligue o dispositivo e remova o cartão SD para evitar eliminar os dados do utilizador do cartão.
Ligue o dispositivo e certifique-se de que tem uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis ativa.
Num computador ou num navegador móvel, aceda à página de início de sessão de Find my device.
Inicie sessão na conta Google registada no seu dispositivo.
Apague todo o conteúdo do dispositivo seguindo as instruções no ecrã. Lembre-se de que esta ação irá eliminar todos os dados de utilizador na memória interna do seu dispositivo.
Após apagar o conteúdo remotamente, pode configurar novamente o seu dispositivo com a sua conta Google e um novo bloqueio de ecrã.
Reponha o seu dispositivo com a funcionalidade de reparação do software na aplicação de computador Xperia Companion.
Requisitos: Este método requer o acesso a um computador com uma ligação à Internet ativa. Necessita de um cabo USB para ligar o dispositivo ao computador e o dispositivo tem de ter um nível de carga mínimo de 80%.
Resultados: Todos os dados de utilizador na memória interna do dispositivo serão eliminados, incluindo aplicações transferidas, fotografias e definições do dispositivo. O conteúdo do cartão SD não será eliminado.