A ellies nappies® é uma marca de MIGUEL MACHETE RORIGUES, com sede no Funchal, e pode ser contactada via e-mail através do endereço ola@elliesnappies.pt.
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Condições e normas de uso
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Interrupção ou suspensão do acesso
A equipa ellies nappies® reserva-se o direito de interromper o acesso ao site pelo período que determine como necessário, por quaisquer razões de ordem técnica, administrativa, de força maior ou outras que possam surgir e não estejam diretamente aqui contempladas.
Sem prejuízo, MIGUEL MACHETE RODRIGUES, não poderá ser responsabilizado por qualquer suspensão ou interrupção de acesso que venha a ocorrer em consequência de factos que não lhe sejam imputáveis.
Propriedade intelectual
Os direitos de informação, conteúdo e material expostos neste website, nas redes sociais e na plataforma dos cursos on-line, pertencem a MIGUEL MACHETE RODRIGUES. Pode imprimir, copiar, transferir ou armazenar excertos de conteúdo, material ou informação apresentados nestas plataformas para uso pessoal. Não pode reproduzir, em todo ou em parte, o conteúdo deste website ou de qualquer material de outras plataformas, nem utilizar o conteúdo, em todo ou em parte, para fins comerciais, ainda que com os devidos créditos atribuídos.
Os nossos serviços
Oferecemos serviços e produtos on-line relacionados com as Fraldas Reutilizáveis (doravante designado como “FR”). Somos consultores de FR com especial foco no apoio, incentivo e ajuda às famílias, bem como a formação junto de entidades de ensino.
Fornecemos informações através do nosso website, newsletter e redes sociais, realizamos workshops, temos disponíveis cursos on-line, eBooks e webinars, e prestamos serviço de consultoria individual personalizada, on-line.
A informação que encontra neste site sobre os vários temas das FR é fornecida com o intuito de o ajudar a adotar as fraldas na sua vida e dinâmica familiar. No entanto, é exclusivamente da sua responsabilidade verificar de que forma se adequa ao seu caso em concreto, assim como a decisão de aplicar, ou não, as informações fornecidas.
Temos a intenção de lhe fornecer acesso ininterrupto ao nosso website, assim como aos cursos e eBooks adquiridos (sempre que esteja mencionado que o acesso é vitalício). No entanto, dificuldades técnicas ou outras situações extraordinárias poderão fazer com que não consigamos assegurar-lhe uma disponibilidade ininterrupta.. Conservamo-nos no direito de suspender, limitar ou terminar o seu acesso ao presente website em qualquer momento assim como alterar a forma de acesso e até o formato de cursos, ebooks, webinars ou outros produtos ou serviços que tenha adquirido.
Reservamo-nos o direito de apresentar, emendar, apagar, editar, retirar ou modificar quaisquer dados, conteúdos, materiais ou informações exibidos neste website ou em qualquer produto associado à marca ellies nappies® a qualquer momento.
SESSÕES DE CONSULTORIA
As sessões de consultoria consistem em apoio personalizado feito por vídeochamada, através de uma plataforma on-line. Estas sessões podem ser adquiridas avulso ou num Programa de Acompanhamento com duração específica, acordada à data da compra do serviço, em que o cliente é acompanhado com a regularidade estipulada entre ambas as partes.
Pagamento
A compra da sessão ou do Programa de Acompanhamento deve ser realizada pelo meio fornecido no nosso website.
O pagamento deve ser feito até 72 horas antes do dia agendado para que a sessão esteja confirmada. No caso do pagamento não ter sido realizado, a sessão fica anulada.
Cancelamento pelo consultor
No caso em que o consultor estiver impossibilitado de comparecer à sessão agendada, deve avisar o cliente com, pelo menos, 24 horas de antecedência para ser agendada uma nova data. Caso não seja possível avisar com este tempo mínimo de antecedência, o cliente tem o direito de escolher se pretende a devolução do montante pago referente àquela sessão ou reagendar a mesma.
Se a sessão estiver incluída num programa de acompanhamento não há lugar a qualquer devolução, sendo que a sessão em falta será reagendada entre ambas as partes.
Cancelamento ou falta de comparência do cliente
No caso das sessões de consultoria, avulso ou integradas no Programa de Acompanhamento, na impossibilidade de comparência, poderá ser agendada nova data desde que o cliente avise com uma antecedência de, pelo menos, 24 horas. No caso de um aviso com menos de 24 horas, aquela sessão será perdida sem possibilidade de reagendamento ou devolução do montante pago.
Se estiver a cumprir um Programa de Acompanhamento, a sessão é contabilizada como feita sem prejuízo das restantes sessões de consultoria.
Reagendamentos
Após um agendamento, poderá, por livre iniciativa, cancelar e reagendar as suas sessões, através do endereço de e-mail ola@elliesnappies.pt. Os reagendamentos deverão ter em consideração o prazo de utilização das sessões, não devendo ser feitos para uma data posterior a esse prazo.
Prazos de utilização das sessões
As sessões de consultoria têm um prazo de utilização após a compra que varia consoante o serviço adquirido.
Todas as sessões fora do Programa de Acompanhamento, devem ser agendados dentro do prazo de 30 dias após a compra.
No caso da existência de mais de uma sessão, não pertencente ao Programa de Acompanhamento, a segunda sessão deve ser agendada 30 dias após a realização da primeira. As sessões de consultoria e o programa, após a compra, não poderão ser cancelados nem há lugar a qualquer reembolso.
Estes prazos são válidos para o primeiro agendamento ou qualquer reagendamento.
Sessão de esclarecimentos de dúvidas e/ou construção de stock
As sessões avulso de esclarecimento de dúvidas ou de construção de stock não têm qualquer acompanhamento antes ou após a sessão.
EVENTOS PAGOS
Para além de cursos online e ebooks, realizamos pontualmente outro tipo de eventos, webinars, workshops e outros similares, online ou presenciais. São sessões de grupo com um tema, data, hora e local específicos, no caso dos presenciais.
A equipa ellies nappies® reserva-se no direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar workshops ou eventos de acordo com um número mínimo de inscritos ou alguma outra causa de força maior. Nesse caso, todos os inscritos serão previamente avisados, até 24 horas antes do início do workshop ou evento, para o endereço de e-mail da sua inscrição.
Cancelamento ou adiamento por parte da organização
No caso de cancelamento de um workshop por parte da organização, o valor pago pelo cliente inscrito será reembolsado na íntegra.
No caso de adiamento de um workshop por falta de número mínimo de inscritos, o workshop será reagendado sem lugar a devolução e o cliente terá lugar garantido nessa nova edição.
Impossibilidade de comparência do cliente
No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito, deverá avisar pelo menos 72 horas antes da data e hora de início do workshop para ter direito ao reembolso do valor pago.
A não comparência sem qualquer aviso prévio ou com um aviso de menos de 72 horas implica a perda total do valor pago.
No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito mas que foi adiado para outra data, o cliente poderá pedir o reembolso do valor pago desde que esse reembolso seja exigido até 24h após a comunicação da nova data.
Reembolsos ou devoluções após a realização do evento
Após a realização do workshop ou evento, não haverá lugar a qualquer reembolso, mesmo que o cliente não tenha comparecido.
Outras situações
Ficará ao critério da equipa ellies nappies® os cancelamentos e adiamentos dos workshops ou eventos por outros motivos que aqui não foram informados, sendo que nesses casos há reembolso total do valor pago pelo workshop ou evento ao cliente que não pretenda assistir noutra data, aplicando-se os prazos mencionados acima. Demais valores gastos pelo cliente não serão reembolsáveis, como valores gastos com alojamento, hotel, passagem de qualquer tipo, deslocações ou outros inerentes à presença no evento mas não referentes ao evento em si.
PRODUTOS DIGITAIS
Os cursos, mini-cursos, programas de subscrição e ebooks são produtos digitais no âmbito das Fraldas Reutilizáveis disponibilizados de forma digital e, normalmente, de forma imediata após a compra.
Acesso
O acesso aos produtos digitais adquiridos é, em princípio, imediato. A não ser que se trate de uma pré-inscrição ou pré-reserva para algo que apenas sairá em data posterior, especificada no momento da compra.
A duração do acesso ao produto será a estipulada no momento de compra. No caso de produtos com acesso vitalício, os conteúdos poderão (para garantir esse acesso sem limite de tempo) ser transferidos para outro formato ou plataforma, por razões de encerramento do negócio ou abandono da plataforma inicial onde o produto foi criado.
Restrição do acesso
O acesso aos produtos adquiridos poderá ser removido ou condicionado no caso do produto não ter sido pago (pagamento devolvido, pagamento pendente, cancelamento do pagamento, não envio de comprovativo quando exigido…) ou no caso de haver algum pagamento pendente nessa conta, mesmo que referente a qualquer outro produto.
Poderá existir uma restrição temporária do acesso por motivos de manutenção da plataforma, mas esse acesso não deverá prolongar-se por mais de 48 horas e será reposto o mais rapidamente possível.
Sempre que nos seja possível antecipar alguma restrição no acesso, comunicaremos essa restrição por e-mail.
Política de reembolso
Sendo estes produtos de download ou acesso imediato, são disponibilizados logo após o pagamento e por essa razão não há lugar a qualquer devolução.
No caso dos cursos online, sempre que haja acesso imediato ao conteúdo presente no curso, não há lugar a devoluções. No caso de cursos com uma data específica de início, é possível pedir o cancelamento da inscrição e devolução do montante pago até 14 dias após a compra do produto. Caso o início do curso ocorra durante estes 14 dias, assim que o cliente tem acesso ao mesmo, não há lugar a devolução.
Não há lugar a trocas do produto adquirido por outro produto. Tenha ou não havido acesso ao mesmo.
Havendo lugar a devolução, a devolução será efetuada pelo mesmo método de pagamento em que a compra foi realizada.
COMPRAS
Após uma compra no website, tem 48h para efetuar um pagamento válido. Se não for possível cobrar o valor nesse período, a compra ficará sem efeito.
No caso de cursos, eventos, formações ou qualquer tipo de serviço ou produto com lugares ou quantidades limitadas, a mera compra sem pagamento não garante a reserva do lugar ou produto. O que significa que os lugares ou produtos serão atribuídos aos utilizadores que fizerem em primeiro lugar uma compra com pagamento válido.
Faturação
A fatura com contribuinte deve ser requirida pelo cliente, no prazo de 30 dias após a compra, enviando um e-mail com os seus dados (Nome + NIF + Localidade + Número da encomenda) para o endereço ola@elliesnappies.pt.
Após esse período, reservamo-nos o direito de faturar ao cliente final por não termos os dados de faturação individual.
Dúvidas sobre produto ou serviço
Os nossos produtos e serviços têm características específicas e podem exigir o acesso a uma ferramenta ou outro(s) programa(s) ou materiais externos – sempre gratuitos – para funcionarem corretamente. Caso isso se aplique, essa informação estará disponibilizada na página de venda do produto ou serviço a que se refere. Certifique-se que tem acesso a tudo o que é necessário para usufruir da sua compra antes de efetuar a compra.
No caso de qualquer dúvida relacionada com o funcionamento, preço, conteúdo, método ou qualquer outro assunto que implique os nossos produtos ou serviços, poderá sempre esclarecer enviando a sua questão para o endereço de e-mail ola@elliesnappies.pt.
Faça-o antes de efetuar a compra pois não haverá lugar a qualquer troca ou devolução por falta de leitura das páginas de venda, desatenção, impossibilidade do cliente de utilizar as ferramentas, programas ou materiais exigidos para usufruir da sua compra ou qualquer razão imputável ao cliente.
Acompanhamento ou respostas a dúvidas
Alguns serviços ou produtos incluem a possibilidade de acompanhamento ou esclarecimento de dúvidas via e-mail. Este acompanhamento será realizado nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 16h (hora da Região Autónoma da Madeira).
A resposta aos clientes do serviço de consultoria será enviada no prazo máximo de 3 dias úteis.
A resposta aos clientes de cursos e outros produtos ou serviços com apoio via plataforma ou em grupos nas redes sociais, será enviada no prazo máximo de 7 dias úteis.
Apenas clientes desses serviços/produtos têm acesso a este apoio. Por isso verifique sempre se o produto/serviço que adquiriu inclui ou não esse apoio. Caso não inclua, as suas dúvidas poderão não ser respondidas.
Responsabilidade do utilizador
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Reclamações
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