Diante disso, eu te pergunto: esse atendimento foi efetivo? Talvez sim, porque ela respondeu às dúvidas do Bruno. Mas e se a pergunta fosse: esse atendimento poderia ter sido melhor, ou seja, seria possível proporcionar uma experiência melhor ao Bruno? Sim, com certeza!
Isso acontece porque, apesar da Ana esclarecer as dúvidas do Bruno, ela não aplicou o Marketing de Relacionamento. Ou seja, ela se limitou a somente aquilo que lhe foi questionado, sem pedir mais informações e sem procurar saber mais sobre o potencial aluno. Além disso, como não possuía um sistema eficiente, ela nem mesmo descobriu que ele já estudara na instituição.
Ao atender a ligação do Bruno, a Ana teve acesso imediato a todo o seu histórico através do CRM. Desta forma, ela pôde perceber tanto o seu interesse pelo curso de Direito quanto o seu curso anterior na instituição. Ele também já estava em um fluxo de nutrição como potencial aluno interessado em outro curso.
Naquele momento, a Ana soube que era a oportunidade perfeita. Por isso, realizou o atendimento com um discurso de condução previamente elaborado já em mente, transmitindo a percepção de que já o conhecia. Além disso, ela ressaltou que o novo curso no qual ele estava interessado fazia um “link” natural com o anterior cursado na instituição. Ela também decidiu oferecê-lo uma aula experimental, perguntando qual o dia e o horário conveniente para ele. Com isso, Bruno se sentiu engajado, aumentando suas chances de efetivar sua matrícula.
Percebeu como um CRM para IEs, aliado a uma equipe bem treinada, pode aumentar (e muito) as chances de efetivação de uma inscrição? Bem como potencializar sua taxa de conversão de alunos? Por isso, não se esqueça do quão importante é tornar a interação com o seu potencial aluno uma experiência de alto retorno para a sua instituição. Seja essa interação por telefone, blog ou atendimento presencial.
Uma das grandes dificuldades para as instituições de ensino é definir quando exatamente é o melhor momento de comprar um CRM. Nessas horas sempre surgem algumas dúvidas:
Em uma analogia, pense que a aquisição de um software para gerenciar o relacionamento com o cliente é similar a aquisição de um carro muito potente. Como qualquer automóvel, ele precisa de itens básicos para funcionar, não é mesmo? Além disso, não é apenas entrar e dirigir. Para um carro assim, é preciso se preparar! É preciso realizar um “teste drive” para verificar se o carro realmente é o que se espera e se você será capaz de se adequar a ele.
Bem, o essencial é que sua IE faça essa aquisição o quanto antes conseguir. Contudo, existem dois importantes requisitos: possuir um processo de Vendas e Marketing e uma equipe preparada para a execução da sua operação. Dessa forma, o CRM para IEs está pronto para agregar valor a sua IE.
Outro ponto de atenção é o fato de que muitas instituições esperam até o “último” momento para implantarem um CRM e é exatamente nesse quesito que pecam. Muitos gestores acabam deixando para a última hora. Desta forma, eles projetam a implantação de um CRM o mais próximo possível do período de processo seletivo da instituição. O que pode trazer muitas consequências ruins.
O tempo de implantação de um CRM em uma instituição de ensino deve ser respeitado. Isso porque ele envolve muitas atividades que devem ser realizadas e conferidas/testadas. Ou seja, é um período de adaptação, de mudança. Uma vez que o prazo de implantação esteja abaixo do recomendado, esse processo pode se tornar menos eficiente, gerando erros e complicações posteriormente. Portanto, não deixe para última hora!
Você já ouviu falar nesta doença? Infelizmente, ela é bastante comum no dia a dia das pessoas, e no ambiente educacional não é diferente.
Procrastinação refere-se ao ato de retardar alguma ação, deixar para depois, protelar uma ação, falta de vontade de realizar algo definido.