Painéis personalizáveis e compartilháveis Crie painéis personalizados com filtros e métricas em tempo real. Compartilhe-os para manter a equipe e outros interessados informados sobre os principais insights e tendências.
Recursos avançados de voz Ofereça suporte aprimorado com ferramentas sofisticadas de gerenciamento de chamadas como solicitação de retorno de chamada, chamadas em conferência, encaminhamento para IVR, entre outras.
Conformidade com HIPAA A Zendesk concluiu com sucesso uma avaliação de HIPAA/HITECH e pode disponibilizar o Contrato de associação comercial (Business Associate Agreement) para ser executado por assinantes.
Conector de eventos para Amazon Web Services O Conector de eventos da Zendesk permite que os usuários transmitam, quase que em tempo real, alterações de dados (eventos) da Zendesk para a AWS usando o Amazon EventBridge. Casos de uso comuns incluem aprimoramento das informações do cliente com machine learning (ML), ferramentas de segurança e conformidade, além de análise personalizada e business intelligence por meio de serviços como AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Kinesis e Amazon SageMaker.
Funções e permissões de equipe personalizadas Defina e atribua funções de agente de acordo com a estrutura e o fluxo de trabalho da sua organização.
Gerenciamento avançado do conhecimento Crie, gerencie e atualize conteúdo reutilizável, que pode ser aproveitado em vários artigos ou centrais de ajuda. Mantenha seu conteúdo atualizado durante o ciclo de vida com intervalos de verificação, publicação programada e remoção de artigos.
Espaços de trabalho do agente personalizáveis Concentre o esforço dos agentes exibindo os formulários e as macros relevantes para o ticket. Além disso, selecione previamente os aplicativos que serão expandidos e recolhidos.
Personalização de marca em conversas na web Personalize o widget para combinar com a aparência de sua marca. Remova a marca "Zendesk" do widget.
Licenças de acesso light - Até 1000 Conceda permissões limitadas a algumas pessoas para que elas possam se manter informadas quanto aos tickets e, se necessário, colaborar com conhecimentos e orientação especializados adicionando comentários privados ao ticket.
Relatórios e análise em tempo real, compartilháveis e avançados Compartilhe, programe e automatize a entrega de painéis e relatórios relevantes para manter a equipe e outros interessados informados sobre os principais insights e tendências.
Ambiente sandbox para gestão de mudanças Reproduza configurações, personalizações e metadados de seu sistema de tickets em um ambiente separado da produção a ser utilizado em testes, desenvolvimento e/ou treinamento.
APIs robustas - Limite de taxa do Enterprise A API é um recurso poderoso que muitos clientes da Zendesk usam para importar recursos em massa, criar aplicativos, extrair dados de fontes externas, entre outras ações.
Mantenha seu sistema de suporte ágil com um plano que adapte os produtos Zendesk exatamente às suas necessidades.
Depois de clicar em "Comprar agora", você poderá criar uma conta do Zendesk e comprar seu software imediatamente. O pagamento pode ser feito com cartão de crédito ou pelo Paypal. Os clientes que preferem comprar de um de nossos representantes de vendas têm também a opção de pagamento por fatura.
A cobrança dos planos pode ser mensal ou anual. Você pode iniciar/interromper ou modificar o seu plano a qualquer momento. (No entanto, observe que cancelamentos ou downgrades não são reembolsados.) Saiba mais aqui ou entre em contato conosco para obter mais detalhes.
A Zendesk Suite é a maneira mais simples e econômica de colocar em funcionamento tudo o que sua equipe precisa para oferecer suporte contínuo em todos os canais. Se você procura uma solução mais simples, confira nossos planos apenas com o Support, a partir de US$ 19 por agente/mês (cobrança anual).
Ao se cadastrar para uma avaliação da Zendesk Suite, você terá acesso a todos os recursos do plano Professional. Se quiser avaliar um plano específico, entre em contato conosco. A qualquer momento durante a avaliação, você poderá escolher um plano e pagar dentro de sua conta usando cartão de crédito ou Paypal.
No final da avaliação da Zendesk Suite, seus dados e sua configuração permanecem intactos. Você pode acessar a conta e selecionar um plano para comprar.
Os clientes de qualquer plano da Zendesk Suite têm acesso ao suporte online, por email e por telefone, e também acesso à Central de Ajuda e à Comunidade da Zendesk. Além disso, você tem à sua disposição orientação prescritiva e treinamento sob demanda para preparar sua equipe para o sucesso.
Temos milhares de integrações e aplicativos predefinidos disponíveis no Marketplace da Zendesk. Você também pode criar quase tudo o que desejar para a plataforma da Zendesk usando nossa API de desenvolvedor.
Combinamos recursos de segurança de nível empresarial com auditorias abrangentes de nossos aplicativos, sistemas e redes para garantir a proteção contínua dos dados dos clientes e das empresas. Consulte as medidas de segurança que adotamos para proteger sua empresa e seus clientes.
Nossa Central de Ajuda funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Outra opção é entrar em contato com nossa equipe de suporte global. Estamos aqui para ajudar.
Email com endereços ilimitados Integração de email pronta (sem precisar configurar um servidor de email) com endereços de email ilimitados. Modelos personalizáveis em HTML e texto simples.
Formulário de contato Adicione um formulário de contato a seu website para que os clientes entrem em contato a qualquer momento.
Autenticação de email recebido: SPF, DKIM, DMARC Autentique emails recebidos para reduzir a quantidade de emails falsificados e spam usando os métodos de autenticação SPF, DKIM ou DMARC.
Arquivamento automático de emails Envie todas as notificações por email do Zendesk de maneira privada para um endereço de sua escolha, criando um arquivo completo das comunicações.
Web SDK e Web Widget Incorpore o suporte em seu website. Permita que os clientes recebam a ajuda necessária enviando um ticket ou iniciando uma conversa com um agente.
Ocultamento do widget quando offline Oculte o widget de chat no website quando você não estiver conectado ao painel (ou estiver invisível).
Formulário offline personalizável Os visitantes podem enviar uma mensagem quando você não estiver conectado (ou estiver invisível).
Classificação de conversas Permita que os visitantes classifiquem as experiências deles de mensagens e chat em tempo real.
Transferências entre agentes e departamentos O agente que está atendendo uma sessão pode transferi-la para outro agente ou departamento.
Países bloqueados e domínios permitidos Oculte o widget em países específicos. Limite os websites que podem exibir o widget e garanta que ninguém possa usar o código de seu widget em outros domínios.
Horário de operação Gerencie o status online/offline dos seus agentes de acordo com o horário de operação da sua empresa.
Números do WhatsApp Compre mais números do WhatsApp para enviar solicitações de suporte como mensagens do WhatsApp.
Caixa de correio de voz Mensagens de correio de voz são transformadas em tickets automaticamente para facilitar o rastreamento e o acompanhamento. Ative a transcrição opcional do correio de voz para ver rapidamente por que um cliente ligou.
Voz integrada Insira um botão de chamada para seus clientes entrarem em contato imediatamente dentro do aplicativo para dispositivos móveis.
Exibição de um número no Web Widget Exiba seu número de telefone e o tempo de espera para os clientes que navegam no website.
Partner Edition (integração de telefonia por computador) * Integre seu software preferido de central telefônica ao Zendesk. Acesse as integrações prontas para uso com mais de 90 provedores de telefonia e o kit de ferramentas de CTI.
Resposta no navegador e encaminhamento para o telefone Receba ou faça chamadas no navegador do Zendesk, sem precisar de hardware ou equipamento de telefonia adicional. Encaminhe as chamadas para um número externo para dar aos agentes a flexibilidade de atendê-las em celulares ou telefones fixos.
ID do chamador Mostre automaticamente detalhes dos clientes que estão ligando e selecione um número de telefone a ser exibido nas chamadas que você realiza. Os clientes nos planos Zendesk Suite Professional e superiores podem adicionar um número externo, a ser exibido como ID de chamada feita, em vez de um número do Zendesk.
Encaminhamento de chamadas Encaminhe as chamadas diretamente para um grupo específico de agentes ou um conjunto de grupos no Zendesk; ou então, encaminhe as chamadas recebidas após o horário de operação ou quando os agentes estiverem ocupados para um número de telefone alternativo. Dessa maneira, os clientes sempre conseguirão falar com um agente ativo.
Failover Encaminhe automaticamente as chamadas recebidas para um número alternativo no caso improvável de uma interrupção do Zendesk.
Saudações personalizadas Ofereça experiências personalizadas de marca ou localizadas com saudações exclusivas para marcas, departamentos e telefones diferentes.
Tamanho da fila e tempo de espera Defina um valor máximo para o tamanho de fila e o tempo de espera para determinar quantos chamadores serão mantidos aguardando um agente disponível. As novas chamadas que excedem o tamanho da fila ou o tempo de espera são automaticamente direcionadas para o correio de voz. O tempo de espera estendido da fila aumenta o tempo máximo de espera na fila em 60 minutos para se adaptar a grandes volumes de chamadas.
Criação automática de tickets O Zendesk transforma automaticamente chamadas, mensagens do correios de voz e de texto em tickets para facilitar a manutenção de registros e a resolução de problemas.
Gravação de chamadas Grave chamadas para facilitar a consulta, a resolução de problemas e o controle de qualidade.
Mudo, espera e transferência dinâmica Use o console de chamadas para silenciar, reativar o som e colocar chamadores em espera conforme a necessidade. Instrua novos agentes sobre um problema antes de encaminhar uma chamada, para que eles possam continuar a conversa de onde ela parou.
Horário de operação Defina o horário de operação para informar seus clientes da disponibilidade do seu suporte por telefone.
Chamada em conferência Permita que os agentes consultem terceiros e decidam se é preciso transferir a chamada em andamento para eles ou adicioná-los a ela.
Bloqueio de chamadas Compile uma lista de números bloqueados para desligar automaticamente chamadas de bots, spammers e outros chamadores indesejados.
Resposta interativa de voz (IVR, árvores telefônicas) Encaminhe os clientes para o agente ou departamento certo e forneça respostas gravadas para perguntas frequentes usando sistemas de resposta interativa de voz (IVR) com diversos níveis.
Números prioritários Atribua telefones prioritários específicos. Todas as chamadas para números prioritários são colocadas na frente da fila.
Solicitação de retorno de chamada Permita que os clientes solicitem um retorno de chamada na fila ou no Web Widget, em vez de esperarem por um agente em tempo real.
Limites de tempo de encerramento da chamada Limite o tempo disponível para que os agentes encerrem as chamadas antes de aceitar outras novas.
Controles de gravação de chamadas Permita que os agentes pausem e retomem a gravação de uma chamada ativa para proteger a privacidade do cliente. Você também pode dar aos chamadores a opção de consentir ou recusar gravações de chamadas.
Monitoramento de chamadas e entrada por intrusão Dê aos gerentes a capacidade de ouvir ou participar de chamadas em andamento entre clientes e agentes, para fins de qualidade e treinamento.
Notificações de qualidade da chamada Monitore os problemas de rede e áudio em tempo real para garantir conversas de alta qualidade.
Limite de tempo da oferta de chamada Escolha o tempo que cada agente tem para responder a uma chamada antes que ela seja retornada para a fila.
SLA com tempo de atividade de chamada de 99,95% Receba crédito de uso em sua conta no caso de interrupções de nosso provedor de serviços.
Número locais e gratuitos Escolha um número gratuito ou local em mais de 75 países ou faça a portabilidade de um número existente.
Autoatendimento contextualizado Incorpore sua Central de Ajuda e sugira artigos relevantes com o Web Widget e o SDK para dispositivos móveis.
Conteúdo em vários idiomas Traduza sua Central de Ajuda para mais de 40 idiomas e atenda seus clientes no idioma nativo deles.
Permissões de visualização de artigos Limite o conteúdo da Central de Ajuda a públicos específicos, como apenas agentes, segmentos personalizados ou abertos ao público.
Conteúdo estruturado Organize seus artigos em diferentes níveis, incluindo categorias e seções ilimitadas, para que seus clientes consigam encontrar facilmente o que procuram.
Personalização do tema Use temas para controlar a aparência das Centrais de Ajuda de diferentes marcas ou produtos.
Várias Centrais de Ajuda Suporte para várias marcas, produtos, níveis de serviço ou regiões. Os dados e as atividades são centralizados em uma única conta, facilitando o gerenciamento.
Pesquisa Dê aos clientes as informações de que precisam estendendo a pesquisa da Central de Ajuda pelos recursos necessários.
Portal do cliente Crie um espaço dedicado para que os clientes gerenciem suas solicitações de suporte e contribuições à comunidade.
Respostas do Answer Bot automatizadas com IA - Não deixe os clientes esperando. O Answer Bot usa machine learning para responder imediatamente às perguntas recebidas com as informações relevantes disponíveis. As respostas podem ser fornecidas por email, formulário de ticket, chat em tempo real, mensagens, canais de redes sociais, Slack, API e/ou SDK.
Criador de fluxos fácil do Answer Bot O Criador de fluxos é uma ferramenta que pode ser configurada em alguns cliques, e que permite que administradores personalizem o comportamento do Answer Bot nos canais de mensagens. Sem precisar mexer com programação, os administradores podem criar um fluxo para responder automaticamente perguntas comuns. O Answer Bot é alimentado por inteligência artificial, ou seja, ele entende a intenção por trás de cada interação. Isso pode significar pegar um atalho para a parte mais relevante de um fluxo, recomendar um artigo da Central de Ajuda ou coletar informações antes de transferir para um agente humano.
Chatbots de terceiros Use a API de conversas para integrar no Zendesk chatbots criados por você ou por terceiros.