USP // Brand Extension // Ombudsman — adso.
USP // Brand Extension // Ombudsman
// USP (UNIQUE SELLING PROPOSITION)
É meu, só meu e não é de mais ninguém. É o que o distingue da concorrência. É a vantagem competitiva que um produto ou serviço tem que o torna diferente dos outros. Pense M&Ms - "Derrete-se na boca e não nas mãos" Quem mais pode afirmar isto?
// BRAND EXTENSION
- Linha de informações, muito boa tarde em que posso ajudá-lo?
- Boa tarde, podia fornecer-me o número da empresa Virgin?
- Com certeza. Aguarde um momento, por favor…. Para o número da Virgin Active, marque 1. Para o número da Virgin America, marque 2. Para o número da Virgin Atlantic Airways, marque 3. Para o número da Virgin Balloon Flight, marque 4. Para o número da Virgin Blue Holdins Limited, marque 5. Para o número da Virgin Books, marque 6…
Vinte minutos depois…
- … Para o número da Virgin Ware, marque 41…
// OMBUDSMAN
Pode ser comparado a um agente infiltrado. É o representante do consumidor dentro de uma empresa ou organização. Os seus olhos, ouvidos, opiniões, queixas e pensamentos. É a ligação directa entre a sociedade e administração da empresa. Um faz-tudo que tem como funções desde receber e repassar críticas e sugestões a resolver imbróglios e situações mais complicadas.