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Alterações e cancelamentos – tópico de ajuda
Como cancelo uma reserva enquanto anfitrião de uma experiência?
Para cancelar uma data ou horário da sua experiência, localize-o no seu calendário e selecione Cancelar experiência. Seus hóspedes receberão uma notificação e um reembolso integral.
Neste artigo
Penalidades de cancelamento
Condições climáticas
Emergências ou problemas de segurança
Novas reservas em datas ou horários diferentes
Penalidades de cancelamento
Os cancelamentos podem ser muito prejudiciais para os planos dos hóspedes, por isso podemos aplicar penalidades se você cancelar uma experiência que já tenha sido reservada por um hóspede.
Os cancelamentos podem resultar em uma taxa de até 20% do valor da reserva da experiência cancelada, que será deduzida de um pagamento futuro. Nós lhe notificaremos caso uma taxa seja cobrada antes que você conclua o cancelamento.
Cancelamentos frequentes ou o não comparecimento constituem uma violação dos nossos Termos de Serviço e podem resultar na remoção da experiência no Airbnb.
Condições climáticas
Se a sua experiência ocorrer ao ar livre, você pode cancelar caso as condições climáticas venham a criar um ambiente inseguro ou desconfortável para seus hóspedes. Você não receberá uma penalidade caso isso ocorra.
Podemos entrar em contato para solicitar documentos que comprovem as alegações relacionadas às condições climáticas.
Emergências ou problemas de segurança
Sabemos que emergências acontecem. Nenhuma penalidade é aplicada em caso de cancelamentos de acordo com a Política de Causas de Força Maior ou para cancelamentos feitos por razões de segurança válidas.
Novas reservas em datas ou horários diferentes
Se você combinar um horário alternativo para os seus hóspedes e eles concordarem, entre em contato conosco para nos avisar logo depois que você cancelar. Verificaremos se seus hóspedes concordaram e removeremos qualquer penalidade aplicada.
Recebeu a ajuda necessária?
Sim
Não
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