Faqs | CdP Casa das Peles
Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;
Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;
Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;
Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.
Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;
Consulta dos seus vales e vouchers;
Possibilidade de efetuar trocas ou devoluções de uma forma prática e rápida.
O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito, Paypal ou Ref. M.B. será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em 48 horas.
Por motivos de logística, não é possível receber encomendas por telefone ou e-mail.
Enganei-me no tamanho, como posso fazer a alteração antes de receber a encomenda?
Caso ainda não tenha efetuado o pagamento da sua encomenda ou esta ainda se encontre "em preparação", por favor contacte-nos, através do e-mail ecommerce@casadaspeles.pt indicando o número da sua encomenda. Caso já se encontre separada não é possível alterar a encomenda aconselhamos que rececione a mesma e proceda à troca ou devolução do artigo errado.
Caso tenha efetuado a sua encomenda através da sua conta de cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, poderá alterar a morada de entrega na sua Área de Cliente, No entanto deve sempre enviar um e-mail com o pedido de alteração para ecommerce@casadaspeles.pt.
Como recebo a fatura da minha encomenda?
Receberá a sua fatura em duplicado, junto com a encomenda, uma no envelope da transportadora e outra dentro da caixa.
A loja online do Site disponibiliza ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento: Multibanco, Paypal, Cartões de crédito e MBway.
Não consigo pagar a minha encomenda com cartão de crédito
Após a Casa das Peles confirmar o seu pagamento, a sua encomenda será entregue à transportadora. Neste dia receberá um email a confirmar a entrega à transportadora, e a encomenda ser-lhe-á entregue no prazo mencionado na encomenda, dependendo da localização de entrega. Durante alguns eventos especiais (Black Friday, Época de Natal, etc.) a expedição da sua encomenda pode demorar mais do que previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.
Para devolver e/ou trocar um artigo deve aceder à sua área de cliente na opção "ENCOMENDAS" encontra uma listagem das suas encomendas efetuadas na nossa loja online.
Deverá selecionar "DEVOLVER/TROCAR",
Selecionar o artigo,
No caso de ser troca de tamanho ou cor, deve selecionar "trocar artigo", selecionado de seguida a cor e tamanho pretendido.
No caso de ser troca de modelo ou devolução, deve selecionar "devolução" e aqui pode optar por:
reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento,
pela emissão de um vale (de uso exclusivo à loja online) que deverá usar na compra do modelo pretendido.
Posso devolver numa loja física da Casa das Peles?
Sim pode. Os artigos comprados online podem ser trocados ou devolvidos pelo mesmo meio, para isso basta entrar na sua conta e seguir todos os passos conforme explica o FAQ correspondente ; ou numa loja física Casa das Peles (excepto Outlet). Nas lojas físicas se optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento (Visa, Paypal ou multibanco), o mesmo não é imediato e será realizado no prazo máximo de 15 dias.