FORMAS DE PESQUISAS DE MERCADO • Zany Marketing
FORMAS DE PESQUISAS DE MERCADO
Ecommerce | Marketing | Marketing Estratégico
Hoje em dia, os consumidores têm muito poder. Podem pesquisar o seu produto ou serviço e tomar decisões de compra sozinhos.
Além disso, em vez de falarem com um dos seus representantes de vendas são mais propensos a pedir referências aos membros das suas redes pessoais ou a ler comentários online.
Com isto em mente, adaptou a sua estratégia de marketing para complementar a forma como os consumidores de hoje pesquisam, compram e fazem compras?
Para o fazer, deve ter uma compreensão profunda de quem são os seus compradores, o seu mercado específico, e o que influencia as decisões de compra e o comportamento dos membros do seu público-alvo.
Quer seja novo na pesquisa de mercado, este guia irá fornecer-lhe um plano para a realização de um estudo completo do seu mercado, público-alvo, concorrência, e muito mais.
​ O que é a pesquisa de mercado?
Pesquisa de mercado é o processo de recolha de informação sobre os compradores da sua empresa personas, público-alvo e clientes para determinar a viabilidade e o sucesso do seu produto ou serviço, e/ou está, entre estas pessoas.
​ Porquê fazer pesquisa de mercado?
Os estudos de mercado permitem-lhe encontrar o seu comprador onde ele se encontra. À medida que o nosso mundo (tanto digital como analógico) se torna mais alto e exige cada vez mais da nossa atenção, isto revela-se inestimável. Ao compreender os problemas do seu comprador, os pontos de dor, e as soluções desejadas, pode elaborar o seu produto ou serviço de forma a apelar naturalmente para eles.
Os estudos de mercado também fornecem uma grande variedade de coisas que têm impacto nos seus resultados, incluindo:
• Onde o seu público-alvo e clientes atuais realizam a sua pesquisa de produtos ou serviços;
• A qual dos seus concorrentes o seu público-alvo procura informações, opções ou compras;
• O que é a tendência na sua indústria e aos olhos do seu comprador;
• Quem compõe o seu mercado e quais são os seus desafios;
• O que influencia as compras e conversões entre o seu público alvo.
À medida que for aperfeiçoando os seus estudos de mercado, provavelmente irá ouvir falar de estudos de mercado primários e secundários. A forma mais fácil de pensar sobre pesquisa de mercado primária e secundária é imaginar guarda-chuvas por baixo da pesquisa de mercado: uma para pesquisa de mercado primária e outra para pesquisa de mercado secundária.
Por baixo destes dois guarda-chuvas encontram-se vários tipos diferentes de estudos de mercado, que destacaremos abaixo. Definir em qual dos dois chapéus-de-chuva o seu estudo de mercado se encaixa não é necessariamente crucial, embora alguns comerciantes prefiram fazer a distinção.
Assim, no caso de uma empresa que queira definir os seus tipos de estudos de mercado como primários ou secundários iremos cobrir as definições das duas categorias. Em seguida, veremos os diferentes tipos de estudos de mercado na secção seguinte.
​ Pesquisa Primária vs. Secundária
Existem dois tipos principais de pesquisa de mercado que a sua empresa pode realizar para recolher informação accionável sobre os seus produtos, incluindo pesquisa primária e secundária.
​ Pesquisa Primária
A pesquisa primária é a busca de informação em primeira mão sobre o seu mercado e os clientes dentro do seu mercado. É útil quando segmenta o seu mercado e ao estabelece as suas personas para o cliente. A pesquisa primária de mercado tende a cair em um de dois baldes: pesquisa exploratória e específica.
​ Pesquisa Exploratória Primária
Este tipo de pesquisa de mercado primária está menos preocupado com as tendências mensuráveis dos clientes e mais com potenciais problemas que valerá a pena enfrentá-los como equipa. Normalmente tem lugar como um primeiro passo – antes de qualquer pesquisa específica ter sido realizada – e pode envolver entrevistas abertas ou inquéritos com um pequeno número de pessoas.
​ Investigação Primária Específica
A pesquisa de mercado primária específica segue frequentemente a pesquisa exploratória e é utilizada para mergulhar em questões ou oportunidades que o negócio já identificou como importantes. Na investigação específica, o negócio pode pegar num segmento mais pequeno ou mais preciso do seu público e fazer perguntas destinadas a resolver um problema suspeito.
​ Investigação Secundária
Pesquisa secundária são todos os dados e registos públicos que tem à sua disposição para tirar conclusões (por exemplo, relatórios de tendências, estatísticas de mercado, conteúdo da indústria e dados de vendas que já possui sobre o seu negócio). A investigação secundária é particularmente útil para analisar os seus concorrentes. As principais fontes de informação em que a sua pesquisa de mercado secundária se irá basear são as seguintes:
​ Fontes públicas
Estas fontes são a sua primeira e mais acessível camada de material quando realiza estudos de mercado secundários. São muitas vezes livres de encontrar e rever – muito estrondo para o seu dinheiro aqui.
As estatísticas governamentais são um dos tipos mais comuns de fontes públicas. Dois exemplos de dados públicos em Portugal são o Instituto Nacional de Estatística e o Banco de Portugal, ambos oferecem informações úteis sobre o estado de várias indústrias a nível nacional.
​ Fontes comerciais
Estas fontes vêm frequentemente sob a forma de relatórios de mercado, consistindo de uma visão da indústria compilada por uma agência de investigação como a Pew, Gartner, ou Forrester. Uma vez que esta informação é tão portátil e distribuível, normalmente custa dinheiro para descarregar e obter.
​ Fontes internas
As fontes internas merecem mais crédito por apoiarem a pesquisa de mercado do que geralmente recebem. Porquê? Estes são os dados de mercado que a sua organização já possui!
Receitas médias por venda, taxas de retenção de clientes, e outros dados históricos sobre a realidade das contas antigas e novas podem ajudá-lo a tirar conclusões sobre o que os seus compradores podem querer neste momento.
Acompanhe as nossas publicações para descobrir como fazer estudos de mercado na próxima semana.
​ Tipos de estudos de mercado
3. Investigação da utilização de produtos/serviços
4. Investigação com base na observação
5. Comprador Persona Research
8. Investigação em Análise Competitiva
10. Pesquisa de Sensibilização da Marca
​ 1. Entrevistas
As entrevistas permitem discussões presenciais (presenciais e virtuais) para que possa permitir um fluxo natural ou uma conversa e observar a linguagem corporal do seu entrevistado enquanto o faz.
​ 2. Grupos de Discussão
Os grupos focais fornecem-lhe um punhado de pessoas cuidadosamente seleccionadas que pode testar o seu produto, assistir a uma demonstração, fornecer feedback e/ou responder a perguntas específicas.
​ 3. Pesquisa de utilização do produto/serviço
A investigação sobre a utilização de produtos ou serviços oferece uma visão de como e porquê o seu público utiliza o seu produto ou serviço, e as características específicas desse item. Este tipo de pesquisa de mercado também lhe dá uma ideia da usabilidade do produto ou serviço para o seu público-alvo.
​ 4. Pesquisa com base na observação
A investigação baseada na observação permite-lhe sentar-se e observar a forma como os membros do seu público-alvo utilizam o seu produto ou serviço, o que funciona bem em termos de UX, que bloqueios de estrada atingem, e quais os aspectos que poderiam ser mais fáceis de utilizar e aplicar.
​ 5. Pesquisa sobre o Persona do Cliente
A pesquisa de persona do comprador dá-lhe um olhar realista sobre quem constitui o seu público-alvo, quais são os seus desafios, porque querem o seu produto ou serviço, o que precisam do seu negócio e marca, e muito mais.
​ 6. Pesquisa de Segmentação de Mercado
A pesquisa de segmentação do mercado permite-lhe categorizar o seu público alvo em diferentes grupos (ou segmentos) com base em características específicas e definidoras – desta forma, pode determinar formas eficazes de satisfazer as suas necessidades, compreender os seus pontos de dor e expectativas, aprender sobre os seus objectivos, e muito mais.
​ 7. Pesquisa de preços
A pesquisa de preços dá-lhe uma ideia do que produtos ou serviços semelhantes no seu mercado vendem, o que o seu público-alvo espera pagar – e está disposto a pagar – por aquilo que vende, e qual é o preço justo para listar o seu produto ou serviço. Toda esta informação irá ajudá-lo a definir a sua estratégia de preços.
​ 8. Análise Competitiva
As análises competitivas são valiosas porque lhe dão uma compreensão profunda da concorrência no seu mercado e indústria. Pode aprender sobre o que está bem na sua indústria, o que o seu público-alvo já está a procurar em termos de produtos como o seu, qual dos seus concorrentes deverá trabalhar para acompanhar e superar, e como se pode separar claramente da concorrência.
​ 9. Pesquisa de Satisfação e Lealdade do Cliente
A pesquisa de satisfação e lealdade do cliente dá-lhe uma perspectiva sobre como pode conseguir que os clientes actuais regressem para mais negócios e o que os motivará a fazê-lo (por exemplo, programas de lealdade, recompensas, serviço ao cliente notável). Esta pesquisa irá ajudá-lo a descobrir as formas mais eficazes de promover o deleite entre os seus clientes.
​ 10. Pesquisa de Sensibilização para a Marca
A pesquisa de consciência da marca diz-lhe sobre o que o seu público-alvo sabe e reconhece a partir da sua marca. Fala-lhe das associações que os membros do seu público fazem quando pensam no seu negócio e no que acreditam que você é.
​ 11. Pesquisa de campanha
A investigação de campanhas implica a análise das suas campanhas passadas e a análise do seu sucesso entre o seu público-alvo e clientes actuais. Requer experimentação e depois um mergulho profundo no que atingiu e ressoou com o seu público para que possa ter esses elementos em mente para as suas futuras campanhas e aperfeiçoar os aspectos do que faz que mais importa para essas pessoas.