É nosso objectivo e desejo que os nossos produtos cumpram todas as condições relativas a qualidade e funcionalidade. No entanto, no caso de ter recebido produtos danificados ou errados, por favor envie-nos uma reclamação e retorne os produtos de acordo com as instruções. Os direitos de reclamação estão regulamentados por lei, para saber mais, consulte os Termos de Compra. Para que possamos processar a sua reclamação o mais rápido e eficientemente possível, por favor preencha o formulário de ADM, onde terá acesso aos detalhes sobre o processo de reclamação. Ao tratar de reclamações, somos guiados pelos seus desejos, de acordo com os direitos e obrigações regulamentados pela lei em vigor. Se tiver uma reclamação sobre um produto - por favor, clique aqui.
Se não estiver completamente satisfeito com o produto ou simplesmente não o quiser, tem o direito de cancelar a sua encomenda. Tem 14 dias (a partir do dia em que recebeu o produto) para testar as suas funções e se certificar de que satisfaz todas as suas necessidades. * (Se, no entanto, utilizou o produto mais do que necessário, a fim de determinar as suas funções e características, reservamo-nos o direito de reduzir o montante da devolução em proporção aos danos e ao uso do produto) Se desejar exercer o seu direito de rescisão, deve notificar-nos da sua decisão no prazo de 14 dias após ter recebido o produto (através de um formulário online, chat, e-mail, telefone ou de um modelo de formulário que recebeu juntamente com as Condições de Compra), antes que o prazo de rescisão expire. Assim terá de enviar de volta o produto, sem demora injustificada, e nós iremos, ao recebê-lo, em 30 dias no máximo, devolver-lhe o seu dinheiro / trocar o produto por outro. Para mais informações sobre o direito de rescisão, clique aqui. Se quiser devolver o produto - por favor, clique aqui.
Se assim desejar, poderá deixar queixa usando o website http://cec.consumidor.pt. Poderá também apresentar queixa no portal online da Comissão Europeia - https://ec.europa.eu/odr -, que é particularmente relevante para todos os clientes que residam num outro país da União Europeia. Para utilizar este formulário, terá de inserir o nosso endereço de correio electrónico: support@mytrendyphone.pt.