CARLA CARVALHO DIAS - TopBooks
TOPBOOKS / Autor / CARLA CARVALHO DIAS
Licenciada em Engenharia Mecânica no ramo de Termodinâmica & Fluidos, pela Universidade de Coimbra. Com uma experiência profissional de 19 anos, é sócia-fundadora da empresa Visão Integrada, onde se especializou em reestruturação e reorganização empresarial, levando a efeito projectos em Portugal, Espanha, Itália, Suíça e Angola.
Iniciou a sua carreira de public speaker há cerca de 10 anos e desde então já terá falado para mais de 10 000 pessoas, entre workshops e palestras que envolveram plateias de 5 a 1500 pessoas.
Autora de diversos artigos publicados em revistas, jornais e portais de negócios, é frequentemente convidada a participar em congressos e a moderar debates em várias áreas.
Assume como missão de vida «contribuir para a melhoria da cultura de serviço em Portugal, e – porque não? – no mundo», tendo, nesse sentido, fundado a Top Service Academy, cuja assinatura é: «Servir não é um dever, mas sim um privilégio.»
ARTE DA GUERRA NO SERVIÇO AO CLIENTE, A
Sente-se sempre bem servido enquanto cliente? Esta pergunta é suficiente para uma resposta quase universal: "Depende." O mau serviço existe e de uma forma generalizada, apesar de se sentir mais numas... (+) mais