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Tony Hsieh, criador e ex-CEO da Zappos, morre aos 46 anos - Pequenas Empresas Grandes Negócios | Startups
Tony Hsieh, criador e ex-CEO da varejista online de sapatos Zappos, morreu nesta sexta-feira (27), aos 46 anos. Segundo a imprensa norte-americana, Hsieh faleceu em decorrência de ferimentos após ter sido vítima de um incêndio em uma casa no estado de Connecticut, nos Estados Unidos.
Hsieh cresceu na região de São Francisco, na Califórnia, e vendeu sua primeira empresa, chamada LinkExchange, para a Microsoft em 1998, quando tinha 24 anos.
Em seguida, montou uma empresa de venture capital chamada Venture Frog e investiu na ShoeSite.com. Na época, notava-se um aumento das vendas de sapatos pela internet.
Hsieh dedicou-se à gestão dessa empresa e mudou a marca para Zappos, tornando-se CEO. Em 2004, a sede do negócio mudou de São Francisco para Henderson, ao lado de Las Vegas, no estado de Nevada, com o objetivo de reduzir custos.
A Zappos foi um exemplo de atendimento ao cliente, dando aos funcionários autonomia para ajudar os consumidores de todas as formas. Histórias como a de um atendimento que durou horas ou a de um funcionário que ajudou o cliente a comprar pizza foram relatadas a PEGN pelos próprios colaboradores, na sede da empresa.
Em 2009, Hsieh vendeu a empresa para a Amazon por cerca de US$ 1,2 bilhão, um montante expressivo para a transação de uma startup na época. Ele continuou a liderar a Zappos como CEO.
O próximo passo do empreendedor seria a revitalização urbana. Em 2013, a sede do negócio mudou de um edifício corporativo em Henderson para um prédio antigo no centro de Las Vegas. O local já havia abrigado a prefeitura e o departamento de polícia.
A região era, até então, praticamente abandonada, longe dos cassinos mais novos da Strip, onde os turistas se concentram. Hsieh comprou diversos imóveis do bairro, incluindo apartamentos, casas, cassinos e hotéis velhos e terrenos vazios.
O plano era levar startups e tecnologia para região. O empreendedor investiu em diversos negócios, com a condição de que se mudassem para o bairro, de acordo com o TechCruch.
Depois de mais de 20 anos à frente da empresa, Hsieh se aposentou em 2020. Um comunicado do Downtown Project, do qual Hsieh era visionário, disse que “a bondade e a generosidade de Tony tocou as vidas de todos à sua volta. Entregar felicidade sempre foi seu mantra, então, em vez de lamentar sua transição, pedimos que se juntem a nós na celebração da sua vida”.
A Zappos foi fundada em São Francisco em 1999, mudou-se para Henderson, ao lado de Las Vegas, em 2004, e em 2013, ocupou o prédio em que está hoje. Antes, lá funcionavam a prefeitura e o departamento de polícia
O prédio abriga 1.600 funcionários. Eles estão divididos em equipes como o time de lealdade do cliente (que faz atendimento ao consumidor) e os coordenadores de conteúdo (que fazem o upload das fotos e das descrições dos produtos no site).
Uma das maneiras de valorizar os funcionários é por meio dos zollars. Essa moeda fictícia é dada por um colega quando ele vê algo de positivo no trabalho do outro. Os zollars podem ser trocados por produtos em uma loja dentro da empresa
A cantina da Zappos tem comida grátis para todos os colaboradores. São produtos como saladas, bebidas, salgadinhos, muffins e café. Há também energéticos, mas são pagos
Um dos espaços de recreação é o campo de minigolfe. Depois do horário de trabalho, os empregados podem levar sua família para brincar também
Para encorajar a livre circulação de ideias e o mínimo de hierarquia possível, os escritórios não têm portas. Mesmo a mesa do fundador Tony Hsieh, é igual à dos outros funcionários
A academia da empresa funciona onde ficava uma das celas do departamento de polícia. As grades foram mantidas, mas os empregados são livre para circular quando quiserem
Todos os colaboradores passam pela sala de treinamento e aprendem a atender ao consumidor, não importa em qual área vão trabalhar. São sete semanas de aulas práticas para a equipe de atendimento e quatro para as demais