Malaysia Airlines e a gestão de crise
por Miguel Reis, em 02.04.14
Há uns anos atrás tive a oportunidade de trabalhar a comunicação da British Airways, onde entre muitas outras coisas, pude assimilar o elevado grau de metodologia existente numa companhia aérea do ponto de vista da gestão de crise.
Essa experiência faz-me hoje olhar para gestão de crise que a Malaysia Airlines tem vindo a realizar com bastante perplexidade. O espanto é ainda maior ao saber que a Malaysia Airlines pertence desde 2013 à One World.
A minha colega Regina Fernandes, com quem curiosamente fiz dupla a trabalhar há uns anos a British Airways, partilhou comigo uma análise da CNN a toda a situação vivida pela Malaysia Airlines que me parece pertinente de partilhar. Um verdadeiro case-studie de comunicação...pela negativa.