Marketplace - Explicação
Comecemos pela definição do que é um Marketplace?
Um Marketplace é um website que permite que diferentes parceiros externos vendam os seus artigos. Assim, o website oferece uma oferta alargada aos seus clientes ao mesmo tempo que estabelece parcerias de confiança.
A Decathlon garante a segurança do pagamento enquanto que a faturação,expedição, entrega e serviço cliente são responsabilidade dos nossos parceiros.
Porque é que a Decathlon agora também é um Marketplace?
Queremos tornar o prazer e os benefícios do desporto acessíveis ao maior número de pessoas em Portugal, de forma sustentável. Por isso, queremos oferecer a maior e mais qualitativa oferta de artigos relacionados com desporto, saúde e bem-estar.
Assim, optámos por trabalhar com parceiros selecionados pelas nossas equipas, que os acompanham em proximidade, para lhe oferecer os melhores artigos e experiência possível.
Como encontro os artigos dos parceiros?
Em todo o site! Trabalhamos para aumentar a nossa oferta em todos os desportos através de marcas complementares. Para descobrir os artigos que são vendidos pelos parceiros é muito fácil: encontra a menção "vendido e expedido por" e o destaque "Selecionado pela Decathlon".
O principio de um marketplace é agrupar diversos parceiros no mesmo website.
E cada um tem a sua própria organização! Os métodos, prazos e custos de entrega diferem de parceiro para parceiro.
Eu seleciono o artigo que quero. Se for vendido por um parceiro está indicado na página do artigo. Adiciono-o ao carrinho.
Valido o meu carrinho e escolho, para cada parceiro, o meu método de entrega (uma entrega por parceiro).
A fase de pagamento não sofre alterações: Com ou sem artigo de um parceiro, o pagamento é efetuado uma única vez.
Acompanho o percurso da minha encomenda na minha conta. Recebo atualizações da entrega por email e/ou SMS. É o parceiro que gere a sua expedição e informação disponibilizada. Recebo uma encomenda por parceiro.
As devoluções de artigos Marketplace são geridas diretamente pelos parceiros, não é possível realizá-las nas lojas Decathlon. Garantimos que o processo é muito simples.
Como fazer? A devolução dos artigos é efetuada diretamente ao parceiro, na sua embalagem original com o recibo e etiqueta de devolução que são disponibilizados pelos parceiros. Será reembolsado até 15 dias úteis a partir do momento em que a sua encomenda é recebida pelo parceiro.
Para realizar uma troca deve primeiro efetuar a devolução e colocar uma nova encomenda.
A Decathlon disponibiliza serviços pós-venda para artigos Marketplace
Os serviços pós-venda, se aplicáveis, são disponibilizados diretamente pelo vendedor desses artigos pelo que a Decathlon não efetua nenhum serviço, como por exemplo:
Personalização (estampagem, bordado,..);
Reparação/Assistência pós-venda;
Quero vender os meus artigos no Marketplace da Decathlon, como posso fazer?
Entre em contacto connosco a partir do email: parceiro.marketplace@decathlon.com
Outras questões sobre o Marketplace?
Descubra as questões mais colocadas pelos nossos clientes:
Os meus artigos são entregues juntos se forem enviados de parceiros diferentes?
Não. Cada parceiro é responsável pela preparação, expedição e entrega da sua encomenda pelo que vai receber uma encomenda por cada parceiro. Os prazos e custos de entrega variam de parceiro para parceiro e são apresentados no passo "Envio" no carrinho de compras.
Se eu fizer uma encomenda de parceiros diferentes, tenho que pagar os custos de envio várias vezes?
Sim, porque a expedição e entrega dos seus artigos é gerida por cada parceiro. Ao não serem enviados juntos, se fizer uma encomenda com artigos de parceiros diferentes, cada um destes aplicará os seus custos de entrega.
Posso levantar encomendas de parceiros numa loja Decathlon?
De momento não é possível mas estamos a trabalhar para que seja uma realidade. Todos os artigos que os nossos parceiros expedem apenas podem ser entregues numa morada.
Quero trocar/devolver um artigo numa loja Decathlon, é possível?
Infelizmente, não! Os produtos dos nossos parceiros não estão disponíveis nas nossas lojas Decathlon pelo que não é possível realizar uma devolução em loja, é tudo realizado diretamente com o parceiro. Tudo o que precisa é usar a guia de devolução que veio juntamente com a sua encomenda.