O Gabinete do Cidadão é um serviço que foi criado pelo Despacho Ministerial 26/86 de 30 de Junho e constitui um direito consagrado constitucionalmente por via do qual todos os cidadãos têm a possibilidade de apresentar, sugestões, reclamações e elogios, constituindo a participação dos mesmos um elemento regulador na prestação de cuidados e serviços, tornando o Gabinete do Cidadão num instrumento de apoio à gestão.
Atribuições
· Informar os Utentes sobre os seus direitos e deveres;
· Redigir as exposições quando os reclamantes não o possam fazer
· Promover a divulgação do gabinete do Cidadão
· Informar o utente da decisão que recaiu sobre a exposição apresentada
· Manter informados os órgãos de gestão gestão sobre a qualidade dos serviços na perspetiva do Utente​
· Promover a humanização dos Serviços
· Receber todas as exposições (reclamações, sugestões, agradecimentos e louvores) sobre o funcionamento dos Serviços
Pode apresentar o seu elogio, reclamação, sugestão ou pedido, no formulário AQUI
Pode também apresentar as suas reclamações ou elogios, presencialmente, escrevendo nos livros de reclamações ou nos livros de elogios disponíveis nos Serviços do HESE.