O Serviço de Atendimento ao Munícipe do Município de Idanha-a-Nova é uma solução integrada de atendimento - seja presencial ou online – um verdadeiro processo de reengenharia, desmaterialização, integração e interoperabilidade através da qual se centralizam todas as capacidades de prestação de serviço e se integram diversos canais de atendimento, presencial, telefónico, correio tradicional e eletrónico, e internet.
SFLAG - Sistemas de Informática, Lda.
Nisa Rato, Lda.
Munícipes, empresas e população em geral
Todas as componentes de aquisição de hardware e software encontram-se implementadas. Decorre a implementação de serviços e subsequente integração com plataformas de terceiros.
Custo total do projeto 337.162,84 €
Neste momento o Serviço de Atendimento ao Munícipe recebe e/ou encaminha para os serviços competentes todo o tipo de pedidos e assuntos que os munícipes necessitem de resolver com o Município de Idanha-a-Nova, nomeadamente:
Tesouraria: Pagamentos
Água e saneamento: Pagamentos, participações de avarias, pedidos de limpeza de esgoto, comunicação de leituras, esclarecimento sobre a fatura da água, alteração de forma de cobrança, alterações de titularidade do contrato
Divisão de Urbanismo e Planeamento: Pedidos de Plantas (localização, REN e PDM), pedidos de licenciamento de obras, licenciamento Zero, licenciamento industrial, licenças de ruído, licenciamento de recintos improvisados e itinerantes, ocupação de via pública, licenciamento de acampamentos ocasionais, pedidos de certidões, pedidos de viabilidade
Gabinete de Educação: Pedidos de passes, renovações mensais de vinhetas
Ação Social: Todos os assuntos que os munícipes solicitem e que sejam encaminhados para o serviço indicado
SAM: Pedidos de Isenção de Taxas, táxis, fogueiras e queimas e queimadas, cemitérios, pagamento de rendas, entrega de montantes de todos os serviços de cobrança, tesouraria, encaminhamento diário dos documentos aos respetivos serviços competentes
No que respeita a serviços prestados pelo Serviço de Atendimento ao Munícipe em que o Município de Idanha-a-Nova serve de intermediário de outras entidades, nomeadamente:
SEF – Serviço de Estrangeiros e Fronteiras: Emissão de Certificados de Residência e prestação de esclarecimentos
ICNF – Instituto de Conservação Natureza e Floresta: Esclarecimentos sobre cortes e podas de azinheira
AMA – Agência para a Modernização Administrativa: Licenciamento Industrial, Balcão do Empreendedor, Licenciamento Zero, Pedidos de cartão de venda ambulante conforme os CAE´s permitidos
Numa lógica de balcão de atendimento único e com uma aposta clara nas TIC, em função das necessidades dos respetivos utentes finais, municípes, empresas e população em geral, decorre a implementação da solução Mynet, nas suas diferentes vertentes: intranet, atendimento e serviços online, bem como, da plataforma MyDoc – BPM, na sua vertente de desmaterialização e gestão documental.
E ainda a adoção da solução Mynet Services Online que para além das capacidades de acesso à informação, disponibiliza funcionalidades que possibilitam o preenchimento, impressão e submissão de formulários eletrónicos de pedido de serviço e que se encontram devidamente interligados com as aplicações do ERP do município, assim como permitirá o desenvolvimento do seu interface com a infraestrutura integrada com a Plataforma de Interoperabilidade da Administração Pública (PiAP) disponibilizando serviços transacionais entre o Balcão do Empreendedor e o SI do município.
Visão integrada da solução em implementação, com recurso a pessoas chave para dinamização das vertentes setoriais da solução.
Consolidação da solução e extensão da mesma a um leque mais abrangente de atividades e serviços.
Serviço de Atendimento ao Munícipe – Raquel Tavares – 277 200 570.
Através deste projeto de modernização administrativa, o Serviço de Atendimento ao Munícipe, em curso no Município de Idanha-a-Nova, está a ser possível:
• melhorar os sistemas de informação e comunicação, nomeadamente no que respeita a um Atendimento ao Munícipe mais célere, eficaz, eficiente e com qualidade;
• acrescentar valor ao serviço prestado ao cidadão/empresa;
• promover a partilha do conhecimento e a articulação, interoperabilidade e cooperação entre organismos, designadamente entre vários sistemas do Município – ERP, Mynet, My Services Online, Site e o desenvolvimento aplicacional para integração com a Plataforma de Interoperabilidade da AP, adesão à Plataforma de Pagamentos e Balcão do empreendedor;