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Mesmo sendo um dos meios mais eficazes de se queixar contra as operadoras, aplicativo é desconhecido pela maioria dos consumidores.
Recentemente, o Minha Operadora trouxe o resultado de duas pesquisas relacionadas ao setor de telefonia móvel no Brasil. Em uma delas, a satisfação dos clientes foi questionada e, mesmo a responsável pela pesquisa – CVA Solutions – tendo constatado que o brasileiro está mais satisfeito com os serviços prestados, muitos ainda questionaram a veracidade da informação.
Em outra pesquisa, também realizada pela CVA Solutions, as operadoras de telefonia móvel do Brasil foram avaliadas entre os entrevistados com relação a diversos quesitos. No entanto, mais uma vez, uma grande quantidade de pessoas se mostrou descontente com os resultados e se queixaram das empresas.
No entanto, a grande maioria das pessoas que possuem motivos para reclamar das operadoras que utilizam não o fazem devidamente, pelo menos não segundo a Anatel. A Agência Nacional de Telecomunicações aceita reclamações por telefone (1331), pelo site, indo diretamente numa representação física da Anatel, mas a maneira mais simples de fazer uma reclamação formal contra uma operadora é através do aplicativo da Agência.