Depois de concluído o projeto, para passar à fase de encomenda, basta clicar na opção "Encomendar" localizada no topo do laboratório. De seguida deve selecionar a quantidade e nos próximos passos, selecionar a morada de entrega, assim como, a forma de pagamento que mais lhe convém.
Os prazos de produção são diferentes para diferentes produtos. O prazo de produção inclui os dias que são necessários para imprimir e criar o produto. No que concerne aos prazos de entrega, referem-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino desde que é expedida do nosso laboratório de produção.
Posso fazer correções no meu projeto depois de finalizada a encomenda?
Não. Após a confirmação de encomenda, esta chega imediatamente ao laboratório de produção pelo que os ficheiros gerados já não podem ser alterados. Caso detete um erro depois de finalizar a encomenda, sem que o pagamento esteja feito, basta cancelar a encomenda. Caso já tenha pago a encomenda e uma vez que a mesma, entra automaticamente em produção, o cancelamento da encomenda já não será possível.
Se encomendar diferentes produtos, com prazos de produção distintos recebo tudo junto ou em separado?
Apenas poderá cancelar a sua encomenda, caso não tenha efetuado o pagamento. Após o pagamento, esta entra imediatamente em produção, não sendo possível o cancelamento.
Para cancelar uma encomenda siga os seguintes passos:
1 – Faça o login e aceda ao Laboratório online
2 – Aceda à área pessoal no botão "Ir para a minha área pessoal".
3 – Clique no separador "Minhas encomendas".
4 - Clique na cruz vermelha que lhe aparece na encomenda que quer cancelar.
Posso pedir uma cópia da minha encomenda?
Caso tenha ainda o projeto guardado no laboratório online, basta fazer uma nova encomenda e respetivo pagamento.
Caso detete um engano na morada de entrega ou se, por motivos de força maior, foi necessária uma alteração da mesma, deverá contactar imediatamente a Linha de Apoio ao Cliente (+351 255 404 650), de forma que a alteração seja feita o mais rapidamente possível. Se esta alteração for feita apenas depois de expedida a encomenda, poderá ser necessário o pagamento de custos adicionais.
Sim, é possível! Sempre que efetuar uma encomenda, a mesma é expedida juntamente com a respetiva encomenda.
O Laboratório online permite-lhe escolher se recebe a encomenda na loja do fotógrafo selecionado ou noutra morada que indicar. No caso da loja do fotógrafo selecionado, terá que fazer o levantamento durante o horário de funcionamento da mesma. Caso opte por receber a encomenda noutra morada, será necessário assegurar que alguém esteja disponível para recebê-la. Caso a entrega não seja possível, a encomenda será encaminhada para a Estação de Correios mais próxima, sendo que o cliente é notificado para efetuar o levantamento nos 3 dias seguintes. Após este prazo, a encomenda é devolvida ao Book Digital, sendo que será necessário o pagamento de novos portes para um novo envio.
Recebi a minha encomenda mas não está em boas condições. O que devo fazer?
Deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente, através do correio eletrónico (encomendas@bookdigital.pt), documentando sempre o problema com imagens. A sua reclamação será sujeita a análise, sendo que receberá uma resposta num período máximo de 72 horas.
Caso seja necessário proceder à recolha do produto para reparação ou a sua análise, será contactado pela Linha de Apoio ao Cliente, no sentido de agendar uma data e um local para a recolha.
Em que países posso fazer a minha encomenda?
Pode fazer a sua encomenda em qualquer parte do mundo. No entanto, a entrega terá de ser feita em Portugal, incluindo ilhas. O preço dos portes de envio varia se a entrega é feita em Portugal continental ou ilhas.
Para alterar a password, faça o login, clique sobre o botão "Ir para a minha Área Pessoal" e depois no separador "Alterar dados pessoais". Aí, poderá alterar a password, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...
Na área de login, clique sobre "Recuperar password?". Em seguida introduza o seu endereço de correio eletrónico e receberá a password na sua conta de email.
Para alterar o email, faça o login, clique sobre o botão "Ir para a minha Área Pessoal" e depois no separador "Alterar dados pessoais". Aí, poderá alterar o email, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...
Não. Os ficheiros são impressos tal e qual os recebemos. No entanto, uma vez que o laboratório online não faz distinção entre espaços de cor, podem existir ligeiras variações cromáticas que são consideradas normais, não constituindo motivo para reclamação.
Com que papel é que são impressos os álbuns e books digitais?
Os álbum e books digitais fotográficos são impressos em papel fotográfico Fujifilm Fujicolor Archive Paper, no caso dos álbuns e books digitais offset, são impressos em papel couché de 300gr.
Nas telas pode optar entre a Tela Natural e a Tela Sintética. A Tela Natural é feita de algodão e oferece uma qualidade ímpar para impressões de fotografias, garantindo cores vivas e bem definidas com contrastes perfeitos. A impressão em tela sintética (à base de poliéster) é uma alternativa mais económica à impressão em Tela Natural, assegurando uma aparência de tela natural. Oferece impressões definidas e duradouras.
Os calendários são impressos em papel couché brilhantes de 300g em equipamentos Konica.
O Book Digital, assim como, os fotógrafos associados dão-lhe uma garantia de 2 anos sobre a montagem todos os produtos, desde que comprovado que o problema não foi gerado pelo mau manuseamento ou acondicionamento do produto.
Qual o valor dos portes de envio para Portugal Continental? E para as ilhas?
Para Portugal Continental, o valor dos portes de envio varia de acordo com o peso da encomenda expedida e os valores situam-se entre 2,90€ e 15,00€ euros. No caso das Ilhas (Madeira e Açores) é aplicado o mesmo critério de portes e o valor varia entre 4,00€ e 20,00€.
Estão sujeitas a pagamento de portes de envio, todas as encomendas exceto encomendas provenientes de campanhas específicas que estão isentas. Por favor verifique sempre as condições das campanhas.
Sim, caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações por não reclamação ou erro do destinatário será necessário o pagamento de novos portes de envio para que a mesma seja enviada. O valor dos portes de envio é de 4 euros para Portugal Continental e 10 euros para as ilhas.
Não. Esta é uma das facilidades oferecidas pelo Book Digital e pelos fotógrafos associados. Sempre que escolher a entrega na loja do fotógrafo selecionado online fica isento(a) do pagamento de portes.
O pagamento pode ser efetuado por Multibanco, PayPal ou transferência bancária. Após boa cobrança, a sua encomenda entra automaticamente para produção.
1- Depois de finalizar o seu objeto, ao fazer a encomenda tem opção para escolher os métodos de pagamento e aí deve selecionar a primeira opção "Paypal".
2- Faça "Login" na sua conta de PayPal, se não possuir uma, registe-se.
3 - Verifique o valor da encomenda a pagar e clique em "Pagar agora" para pagar.
1 - Inserir o cartão numa caixa MultiBanco ou aceder online através de MBnet.
2 - Marque o código pessoal.
3 - Selecione "Pagamentos e outros Serviços".
4 - Selecione "Pagamento de Serviços/compras".
5 - Selecione "Sim" (Comprovativo de Pagamento).
6 - Introduzir a "Entidade"; a "Referencia"; o "Montante" e de seguida pressione a tecla "Confirmar".
Como faço para fazer um pagamento por transferência bancária?
1 - Depois de finalizar o seu objeto, ao fazer a encomenda tem opção para escolher os métodos de pagamento e aí deve selecionar a terceira opção "Transferência Bancária".
2 – Seguidamente deve clicar no botão "Enviar pedido" no canto inferior direito.
3 – Surge uma janela com o resumo da sua encomenda e com o NIB para onde deve fazer a sua transferência.
4 – Por fim, deve no seu banco, ou numa caixa multibanco efetuar a transferência bancária para o NIB indicado.
Deve solicitar a reexpedição por email (encomendas@bookdigital.pt) para a Linha de apoio ao cliente. Receberá em resposta a esse email, os dados para efetuar o respetivo pagamento.
Sim, pode aplicar layouts pré-definidos tanto nas capas como nas páginas do álbum.
Porque é que não consigo abrir Laboratório online no meu MAC?
Se tem um Mac 10.5 ou uma versão inferior, estes modelos não são compatíveis com o Adobe Flash Player. Como tal todas as páginas ou aplicações assentes em plataforma flash, não funcionam em Mac 10.5 ou inferior.
Verifique a estabilidade da ligação à internet Verifique se o seu antivirus não está a monitorizar/bloquear endereços https. Em computadores Windows, confirme se o Security Family está a ativo. Se estiver desative. Verifique se a rede a partir da qual está a trabalhar não tem restrições institucionais relativamente ao acesso a determinadas páginas ou ligações. Confirme se o plugin Adobe Flash Player está atualizado. Para verificar aceda a http://get.adobe.com/br/flashplayer/