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A certificação consiste na evidência, obtida através de auditoria por uma entidade certificadora, da conformidade da sua organização em relação a um conjunto de boas práticas de gestão e organização definidas pela Norma NP EN ISO 9001. Em Portugal operam diversas entidades certificadoras, das quais salientamos a APCER, SGS, TUV, BVC, EIC, entre outras.
Os objectivos que se pretendem atingir com a implementação de um Sistema de Gestão Qualidade, de acordo com a ISO 9001, são entre outros:
- Optimização de processos de trabalho
- Substituição de hábitos inadequados por procedimentos harmonizados
- Definição clara das responsabilidades e tarefas de cada colaborador : quem faz o quê
- Aumento da motivação dos colaboradores
- Aumento da credibilidade no mercado e no público em geral
- Aumento da satisfação dos clientes
- Aumento da competitividade : diferenciação através da qualidade
- Implementação de um cultura de melhoria contínua : saiba como aprender com os "erros"
- Definição de objectivos e indicadores da qualidade : saiba se está a melhorar ou a piorar.
A implementação de um Sistema de Gestão e posterior certificação é no essencial um projeto de sistematização de processos com mudança de hábitos e procedimentos pelo que requer algum tempo de maturação. São usuais prazos entre 6 a 15 meses para o sucesso deste tipo de projetos.
Como avançar para a Certificação?
O caminho para a qualidade consiste em vários passos que devem ser percorridos de forma segura e coerente. Durante este caminho poderá ter dúvidas ou não ter o tempo e o Know-how necessários. A IQA pode ajudá-lo. Para isso possuímos a experiência, conhecimentos e as metodologias de trabalho adequadas.