VISITOR ATTRACTIONS" : UMA GESTÃO OPTIMAL - Hotelaria - Hotelaria
VISITOR ATTRACTIONS" : UMA GESTÃO OPTIMAL
Por Publituris Hotelaria a 10 de Abril de 2019 as 15:13
No Turismo, os sub-setores : transportes, alojamento, tour operação, agências de viagens, restauração, e "visitor attractions" são interdependentes e todos afetam decisivamente a experiência do visitante.
Os Visitor Attractions são determinantes para a perceção de qualidade do destino e asseguram a sua inovação, atratividade, e competitividade contínua, especialmente junto de visitantes internacionais.
Em Portugal, temos muitas Visitor Attractions de qualidade incontornável e com técnicas de gestão de ponta; mas também inúmeras outras onde há oportunidades significativas de melhoria.
É o caso de dizer que alguns monumentos nacionais, ficaram na história relativamente ao mundo online. A versão inglesa do site do Mosteiro dos Jerónimos, um dos monumentos mais visitados em Portugal tem conteúdos em Português. É impossível finalizar uma compra online na bilheteira dos vários monumentos do IGESPAR.
O Castelo São Jorge (CSJ) em Lisboa, é também um dos monumentos mais visitados do País. Porém, a sua estratégia de venda de bilhetes online é rudimentar: sem bilheteira online própria, recorre a um parceiro, cujo conteúdo sobre os bilhetes do CSJ está maioritariamente em português; e os bilhetes do CSJ são empacotados com os de museus secundários, resultando num preço final mais do dobro do bilhete de entrada. O resultado continua a ser as longuíssimas filas de espera de potenciais consumidores.
Há inúmeros casos de sucesso na comercialização online de visitor attractions em Portugal: Zoomarine, Slide & Splash em Lagoa, Fundação Serralves e Oceanário de Lisboa são alguns exemplos. O Oceanário e o Zoomarine há muito que privilegiam a venda de bilhetes online no seu próprio site. Os bilhetes do Oceanário são válidos durante 120 dias após aquisição; os do Rijksmuseum (Amesterdão) são válidos durante um ano, tal como Leeds Castle, em Kent.
A esmagadora maioria das Visitor Attractions em Portugal aplicam os mesmos preços ao longo do ano, independentemente da procura. A nível internacional, há mais inovação: Alcatraz Island tem bilhetes mais económicos para a primeira hora do dia. O Castelo de Edinburgo incentiva a compra de bilhetes online e marcação de slots definidos para a visita. O Palazzo Pitti em Florença oferece um desconto de 50% para visitas das 08:15 às 09:25; o British Museum propõe "Early Morning Tour" a preços especiais; e a Tower of London e o Rijksmuseum têm preços mais atrativos online do que no local.