por Alda Telles, em 29.04.11
Compreendo a tentação e a oportunidade de comparar o "Caso do Fórum TSF" de ontem ao famoso "Caso Ensitel". Anima as hostes e tem uma palavra-chave-mágica.Mas é um exercício fácil apenas na aparência. É difícil separar a análise de gestão de crise da análise político-mediática.Conheço bem os fóruns TSF, seguidos maioritariamente por dever profissional. Quem conhece, sabe que são, salvo raras excepções, duas penosas horas em que convulsamos entre o desabafo pessoal, o ódio irracional e, mais raramente, o registo apologético - qualquer que seja o tema.Posto isto, o que é que a "enxurrada" de panegíricos a José Sócrates e ao PS (que não ouvi, mas li relatos) tem a ver com o caso Ensitel? Nada.Recordando:- A Ensitel processa uma blogger e obriga-a a retirar posts do seu blog- Depois de milhares de comentários negativos na sua página do facebook, aos quais não dá resposta, a Ensitel decide apagar todos os posts.- Uma semana mais tarde, vem pedir desculpa e retira a acção contra a blogger.O caso Ensitel tornou-se portanto um case study exactamente pela má gestão da crise nas redes sociais.No caso deste Fórum TSF, a polémica foi gerada pela dúvida levantada - pelo outro lado da "barricada" - quanto à isenção da estação de rádio e eventual "filtragem" de opinião. E essa polémica foi debatida, essencialmente, porque naturalmente, nas redes sociais, nomeadamente no Facebook.Quanto a tudo o resto, qualquer comparação é mero oportunismo. Aparentemente, os comentários estão a ser postados livremente na página do facebook da TSF e o director da estação, Paulo Baldaia, comunicou na mesma página o seu esclarecimento, logo que a polémica "rebentou".O "Caso do Fórum TSF" devia ser um case study, mas não de gestão de crise nas redes sociais.Também publicado ontem aqui.
por Alda Telles, em 10.03.10
O Briefing relata hoje que, "de acordo com os resultados do estudo Netpanel da Marketest, o Facebook foi, em Janeiro, o domínio com maior número de páginas visitadas pelos portugueses nos acessos realizados a partir do lar". O pódio fica completo com o google.pt (ex-líder) seguido pelo Hi5.O mesmo jornal dizia aqui que, nos EUA em 2010, a publicidade online vai ultrapassar a publicidade na imprensa.A comunicação na web e nas redes sociais já não é uma tendência, é um padrão. As relações públicas e a comunicação empresarial trabalham hoje com um novo paradigma, e a "evangelização" dos nossos clientes é uma das nossas novas missões. Outra é procurar a forma acertada e pertinente de estar online, pois, também na web, não há receitas universais. E é aqui que entra o conselho em comunicação.