Calheta + Digital - Município de Calheta
ACORES-02-0550-FEDER-000028 Calheta + Digital
OBJETIVO PRINCIPAL: Reduzir os custos de contexto através do reforço da disponibilidade e fomento da utilização de serviços em rede da administração pública e melhorar a eficiência da administração
CUSTO TOTAL ELEGÍVEL: 286.039,74€
APOIO FINANCEIRO DA UNIÃO EUROPEIA (FEDER): 243.133,78€
DATA DE APROVAÇÃO DA CANDIDATURA: 29-11-2019
A operação visa alargar e consolidar as competências do Município da Calheta através da definição e implementação de um modelo de atendimento multicanal alinhado com as diretivas e processos de Modernização Administrativa, através da:
Definição do modelo de relacionamento com os munícipes/empresas (presencial e online);
Conceção do modelo de organização do espaço físico e/ou virtual de atendimento multicanal;
Disponibilização de instruções de apoio de suporte ao atendimento presencial e serviços online;
Definição do plano de ação ara implementação dos modelos aprovados;
Acompanhamento da implementação do plano de ação;
De modo a alcançar a integração será adquirida e implementada uma plataforma de gestão do atendimento, integrada com a ERP AIRC, gestão documental e serviços online, que permita a disponibilização em simultâneo, de funcionalidades de atendimento ao munícipe, difusão de informação e de mecanismos de colaboração.
Com a implementação da operação será disponibilizado um conjunto de novas ferramentas de serviços online e plataformas e-citizen aos munícipes e empresas por forma a desmaterializar o contato e a fomentar a proximidade.
O projeto contempla a implementação de práticas de reengenharia e desmaterialização de processos tendo em vista uma melhor gestão e controlo de prazo dos processos, através da utilização de circuitos tecnológicos, workflows, bem como outros mecanismos que contribuam para uma gestão mais eficiente.
O investimento concretiza uma componente de IT governance/reforço e capacitação tecnológica, de modo a uniformizar o suporte técnico, gerir a capacidade de crescimento e de custo de armazenamento e reduzir os custos operacionais. A mesma prevê a disponibilização de sistemas (software) de suporte à instalação das novas plataformas, sendo crucial para o sucesso da operação.
No âmbito da operação estão previstas ações de sensibilização e informação, de modo a dar a conhecer aos munícipes e empresas todas as atividades de modernização administrativa em curso no Município. Para divulgação global do projeto, pretende-se realizar um seminário de divulgação/encerramento do projeto, que visa apresentar aos principais benificiários (munícipes e empresas) os resultados, bem como partilhar com os parceiros o mesmo (benchmarking).
Os resultados esperados assentam no fomento de uma administração inteligente suportada na aplicação de novos conceitos nomeadamente, nas novas praticas de atendimento (presencial e online), na reengenharia, desmaterialização e simplificação de processos.
O Município da Calheta pretende atingir resultados de diversa ordem com este projeto de modernização e capacitação a saber:
Implementação de um novo modelo de interação multicanal;
Normalização/revisão de 100 formulários eletrónicos para as áreas de intervenção: Taxas e Licenças e Urbanismo;
Criação de uma plataforma de atendimento presencial;
Implementação de plataformas e aplicação movel (APP) de serviços online;
Reformulação do portal municipal;
Implementação de um novo modelo de gestão documental;
Redesenho de 12 novos processos (Taxas e Licenças, Águas, Urbanismo, Financeiros e Órgãos Autárquicos);
Capacitação tecnológica para a execução das novas metodologias de atendimento/reengenharia e para o uso de novas aplicações informáticas.