Uma empresa focada nos clientes – Empresas + Projeto Editorial
Uma empresa focada nos clientes
Especialista em cozinhas, a Bilden é uma empresa que abrange todo o segmento da arquitetura e interiores, beneficiando de uma equipa competente na área da arquitetura. Fundada em 2012, a empresa tem como compromisso prestar um acompanhamento próximo aos seus clientes, satisfazendo as suas necessidades a todos os níveis da sua área de atividade. Com um espaço em Lisboa e outro em Alenquer, a Bilden tem como principal objetivo solidificar as suas bases nos projetos de arquitetura e interiores.
Quando foi fundada, em 2012, a Bilden surgiu para dar resposta a um projeto que vinha sendo idealizado por Marcelo Rodrigues desde 2008. Licenciado em Urbanismo, o empresário explica como foram criados os alicerces da empresa que fundou há cerca de seis anos. "Nunca tinha tido o meu próprio negócio e há dez anos, quando repensava a minha vida, senti a necessidade de criar o meu projeto pessoal. Em 2011 despedi-me da empresa onde trabalhava e comecei a preparar verdadeiramente aquilo que viria a ser a Bilden. Fiz vários contactos a empresas e a profissionais, e um ano depois fundei a Bilden inicialmente sozinho mas a trabalhar com pessoas que conheço do ramo há mais de dezanove anos. Passo a passo montei a minha equipa".
Cláudia Laranjeira, com quem havia trabalhado numa outra empresa, foi uma das pessoas que passou a integrar a Bilden. Em entrevista ao Empresas+®, Cláudia Laranjeira revela que trabalhou em alguns ateliers de design gráfico, até se especializar no design de cozinhas, na empresa onde conheceu Marcelo Rodrigues. "Ele é uma pessoa extremamente dinâmica e polivalente. Começou sozinho esta empresa e fazia todo o trabalho desde o projeto até à coordenação e gestão da obra. Ele participava em todos os processos mas com o crescimento do volume de negócios, houve necessidade de criar uma equipa e eu entrei precisamente para trabalhar com ele na fase de projeto, mas também na área comercial e marketing", indica Cláudia Laranjeira.
Para além do espaço que detém em Lisboa, a Bilden dispõe ainda de um atelier em Alenquer, cuja responsabilidade fica a cargo de Pedro Cordeiro, arquiteto de profissão. Com um grande know-how neste setor de atividade, o arquiteto foi o escolhido por Marcelo Rodrigues para dirigir a loja de Alenquer, que completa o primeiro ano de atividade no verão. Com o crescimento do número de pedidos, a Bilden executa cada vez mais projetos completos, sobressaindo-se uma grande aposta na projeção de cozinhas e decoração de interiores, sobretudo na loja de Lisboa.
Dar resposta a todos os pedidos
Tendo em conta a forte atividade do mercado, é cada vez mais fundamental que uma empresa seja multifacetada e tenha a capacidade de evoluir e de se organizar de forma a conseguir satisfazer todos os pedidos dos seus clientes. É com base nesta premissa que Marcelo Rodrigues define a estratégia da Bilden, admitindo por isso a sua preferência por ter "pessoas polivalentes". O empresário considera que "nos dias que correm, não se pode dizer que não se consegue fazer a um cliente, ou que não se tem competências para determinados fins. Quem não sabe aprende e esta tem de ser a nossa mentalidade. Se eu tiver dúvidas, vou investigar, vou falar com quem me possa ajudar e nunca digo que não faço. Nesse aspeto tenho à minha volta uma excelente equipa que trabalha sempre em prol do cliente e que se foca em dar sempre o melhor, independentemente do trabalho em questão. Temos por exemplo o nosso técnico Carlos Pereira, um eterno perfeccionista, por quem todos os clientes criam uma grande empatia. As equipas com quem trabalhamos são parceiros de excelência que nos ajudam a evoluir e dar resposta a todas as necessidades. Trabalhamos com empresas, como por exemplo, a Vale e Filhos / NOTCH, o grupo Cosentino e o grupo Electrolux.
Para responder a todos os clientes, a Bilden rege-se por uma política que vai muito além da parte comercial e financeira. "Na Bilden consideramos que o design deve ser acessível a todos de igual forma".
Executar um projeto completo
Uma das principais bandeiras da Bilden é a proximidade com o cliente. Nesse sentido um dos processos mais demorados na elaboração de um projeto é a fase inicial. Quando um cliente chega à empresa, existe todo um processo de comunicação de forma a entender aquelas que são as necessidades e os objetivos do cliente. Após um briefing, o projeto é desenvolvido em computador, até ficar estruturado a três dimensões. Assim que o feedback for positivo, o projeto avança para obra. Para os valores da empresa, esta fase é fundamental uma vez que é nesse momento que são delineadas as soluções para o cliente.
Com a introdução da loja de Alenquer e o investimento no segmento da arquitetura, a Bilden continua em expansão, abraçando projetos cada vez mais completos, sendo que, segundo afirmam, "a Bilden quer agarrar as pessoas pelo coração e o nosso sonho é fazer um projeto completo de inicio ao fim. A loja de Alenquer veio solidificar o objetivo de executarmos um dia projetos chave na mão".