"Fazemos o atendimento, onde solicitamos a documentação sobre o problema que é revelado. É feita uma triagem e solicitamos mais informações. Quando necessária a empresa é notificada e tem até 10 dias para responder. É feita uma análise e o pedido pode ser finalizado ou não. Em caso de sequência, ocorre audiência de conciliação. Mas se não houver acordo, o caso será definido judicialmente", finalizou.