A nova classe média brasileira representa mais de 50% da população.[3] O crescimento desse segmento, com renda familiar per capita mensal entre R$ 291,00 e R$ 1.019,00 (dados de 2012) [4] , deve-se principalmente ao aumento na renda dos mais pobres. Ao final da década de 2000, a pobreza extrema declinou de forma acentuada no país,[5] diminuindo um pouco a desigualdade social e melhorando a distribuição de renda.
A tal nova classe média seria uma especie de classe trabalhadora que ascendeu economicamente em algumas regiões mais desenvolvidas do país. A nova classe media existente no país passou a existir juntamente com as medidas neoliberais aplicadas no Brasil. Neste sentido de classe media, devemos enxergar tal classe como sendo média ou baixa não com índices econômicos ou educacionais, mas sim onde tais classes se inserem no modo de produção. A classe alta e dominante seriam aqueles que detém os modos de produção, a classe media seriam aqueles membros da sociedade, que apesar de não deterem meios de produção, detém os seus meios de subsistência, que se inserem assim em um patamar intermediário social. A classe C seriam os proletários ou colarinhos azuis, que dependem muitas vezes de empregos para sua subsistência, e são mais afetados por uma noção de mobilidade social especialmente condicionada e caracterizada, por um aumento maior de consumo.[6][7]
↑ «Cópia arquivada». Consultado em 25 de janeiro de 2012. Arquivado do original em 2 de fevereiro de 2014

A Rodoviária de Andrade Pinto no Rio de Janeiro oferece aos seus passageiros trechos estaduais e interestaduais.

1. Desconhecimento de produtos ou serviços: é mais comum do que se imagina, mas são frequentes os casos em que um cliente, habituado a contratar determinado serviço ou comprar produtos específicos da sua empresa, desconheça outras opções oferecidas. Essa falha na comunicação resulta na perda de oportunidades de negócios;
2. Ações promocionais com baixa procura: se o seu negócio costuma oferecer descontos, promoções temáticas, pacotes, concursos culturais ou sorteios atrativos, mas a procura é baixa, é possível que não esteja havendo divulgação suficiente, ou que as estratégias não estejam corretas. Além de desperdiçar tempo e esforço com o planejamento dessas ações que tiverem divulgação falha, pouca procura gera frustração na equipe envolvida;
3. Baixa fidelização: se você percebe que boa parte dos clientes que fizeram pelo menos uma compra na sua empresa não costuma retornar, é possível que eles não tenham ficado satisfeitos, mas também pode ser falta de estratégias de relacionamento para fidelização. De todo o modo, é importante avaliar as ações de comunicação, porque, mesmo nos casos em que há insatisfação com produtos, uma pesquisa de pós-venda ajuda muito a mapear os problemas;
4. Dificuldade de identificar seu público: quando não se tem controle real sobre informações como idade, gênero e interesses do público, é impossível desenvolver ações personalizadas. Esse gap também tem a ver com comunicação, tanto por não criar formas de relacionamento que possibilitem extrair informações relevantes do público, quanto por perder oportunidades de se relacionar de maneira customizada, a partir desses dados.
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