Por que alguns chefes são agressivos? – RedePsi – Psicologia
Por que alguns chefes são agressivos?
Posted on 15 de janeiro de 2008 by Eduardo Alencar in Momento Behaviorista
No campo de RH, em especial no subsistema de Relações Trabalhistas e Sindicais está em alta a discussão sobre abuso moral, abuso de poder e afins. Observa-se que desde as pequenas, médias, até as Organizações multinacionais estão sujeitas a uma discrepância quanto aos estilos de gestão entre departamentos, e conseqüentemente, diferentes tipos de relação entre funcionários – superiores.
A herança de teorias da administração (Fordismo, Taylorismo, Toyotismo, etc.) deixaram ao RH a difícil tarefa em modelar, flexibilizar e igualar internamente os estilos de liderança, driblando o turn-over e as limitações comportamentais de cada líder e grupo de trabalhadores, tentando desenvolvê-los em um cenário onde todo investimento em capital humano é considerado custo, se o retorno produtivo é de médio a longo prazo, a possibilidade de tal investimento é então, perdida de vista.
A falta de treinamento, de desenvolvimento humano e organizacional, a pressão por metas e outras influências características de um país subdesenvolvido afetado pelo capitalismo e globalização deixam "Gaps" (Lacunas) na dinâmica das relações humanas. Nestes Gaps estão os chefes que utilizam o seu cargo como sinônimo de autoritarismo, agressividade, abuso de poder, punição, coerção, chantagens, dentre outras topografias que merecem não apenas a atenção de um behaviorista radical, mas de qualquer psicólogo e profissional de RH.
À Luz do behaviorismo radical, para estudar a função de comportamentos ditos como agressivos, o psicólogo e / ou profissional de RH deve ter afiado, no mínimo os seguintes conceitos: Topografia de respostas, coerção, controle de estímulos e tríplice contingência.
1. Topografia: O que é agressão? Embora utilizado com freqüência, o termo é vago. Pode ser agressão em vendas, agressão física, agressão verbal, agressão de leve, agressão pesada, agressão indireta e outra infinidade de "agressões". Em análise do comportamento, para chegarmos a raiz de um comportamento, é necessário entendermos o que estamos chamando de tal comportamento. Para estudar a agressão de "chefes", precisaríamos estudar a relação de cada chefe – empregado. Em uma empresa, onde por exemplo hajam um chefe liderando 15 funcionários, teríamos no mínimo 15 relações para estudar (a do chefe com cada funcionário). Pode ser que o considerado agressão por um colaborador seja totalmente o inverso do considerado por outro. Esta discrepância impacta na intervenção, por isso a importância de uma boa descrição de interações entre sujeitos (o que eles fazem, como fazem, em que contexto fazem, para quê fazem e o que ganham como conseqüência fazendo isso ou aquilo, e assim por diante).
2. Coerção: Na linguagem do senso comum, por exemplo ser coagido (sob agressão ou ameaça dê…) para que façamos algo contra nossa vontade pode ser chamado de coerção, porém a coerção a que me refiro para análise do comportamento agressivo entre "chefes" e funcionários, é a coerção estudada por Sidman (2003), onde identificamos o uso de punição quando observamos que ocorre / ocorreu uma ação seguida ou pela perda de reforçadores positivos ou pelo ganho de reforçadores negativos. Tal forma de controle comportamental é reconhecida, porém não defendida por analistas do comportamento devido a gama de efeitos colaterais indesejáveis agregados a relação sujeito – ambiente.
3. Controle de Estímulos: A punição cessa um comportamento provisoriamente. A exemplo de que os funcionários somente trabalham na presença do chefe, quando este saí, as pessoas diminuem o ritmo de trabalho. Um chefe agressor pode estar sob controle de vários estímulos: prestígio, reforço social, status, o aumento de produção dos funcionários na sua presença, a cessão de comportamentos indesejáveis dos funcionários, mesmo que provisoriamente, etc. Analisar sob controle de qual (is) conseqüência (s) uma pessoa é ou se mantém agressiva é de extrema importância em uma ciência do comportamento;
4. Tríplice contingência: Esta ferramenta de análise do comportamento (em especial no nível das determinantes ontogenéticas) é que agrega a abordagem comportamental qualidades analíticas e funcionais ao contrário de pejorativos mecanicistas e deterministas. Ela estuda a relação entre sujeito e o ambiente sem recorrer a instâncias mentalistas ou dualistas, propõe ao cientista, uma observação empírica acerca do comportamento humano e portanto, propiciando-lhe um efetivo planejamento de intervenções e modelagem de comportamentos.
Os conceitos acima estão presentes na literatura da Análise do Comportamento e do Behaviorismo Radical. São facilmente encontrados e poderiam resultar infinitas páginas de discussões e reflexões, porém, para garantir o status de "coluna", tentamos estimular a reflexão dos leitores através de uma escrita mais simples, porém não menos científica de acesso a estudantes e formados da área de psicologia e RH.
Faço a ressalva de que a análise da relação "chefe" – funcionário, assim como qualquer outra, deve respeitar aspectos éticos e metodológicos, neste caso por exemplo, devemos levar em consideração, não apenas como o comportamentos destes funcionários mantém, mas passam a evocam e até instalar a agressividade alheia. Não cabe a uma análise psicológica o julgamento de valores. Não devemos direcionar o olhar para busca de quem está certo ou errado, mas para a forma em que estão estruturadas as contingências de reforçamento e portanto, adaptação dos seres que nela se comportam.
Modelagem de repertórios comportamentais empobrecidos, comportamentos socialmente inadequados, desenvolvimento de habilidades sociais, oxigenação de estímulos coercitivos tentando revertê-los a reforçadores positivos, desenvolvimento e treinamento de pessoas (individualmente ou em grupo) para que "vivam" em harmonia e tragam lucros às organizações contemplam alguns desafios encontrados por psicólogos organizacionais que atuam com a abordagem da análise do comportamento.
A Análise do comportamento aplicada às Organizações marca uma nova visão de compreender o homem e suas relações enquanto seres inseridos em postos de trabalho e empresas. "por que chefes são agressivos" é apenas um micro recorte do que esta abordagem vêem realizando na área organizacional.
Sidman, M. (2003). Coerção e suas implicações. Campinas: Livro Pleno.
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