Não havendo produto idêntico que atenda à substituição, o Cliente poderá optar entre (i) a devolução integral do preço do produto, (ii) substituição por produto similar ou de mesmo valor ou (iii) deixar o valor disponível em sua relação comercial com o MERCADO para futuras compras.
O produto avariado deverá ser devolvido, no mesmo ato da entrega do produto em substituição, sempre acompanhado da respectiva DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou outro documento fiscal similar.