R. Ferreira Coelho, 310 4º andar Praia do Suá Vitória (ES) - Telefax: (27) - PDF
R. Ferreira Coelho, 310 4º andar Praia do Suá Vitória (ES) - Telefax: (27)
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Célia Pinheiro Castanho
1 R. Ferreira Coelho, 310 4º andar Praia do Suá Vitória (ES) - Telefax: (27)
2 O que somos e buscamos ser MISSÃO Gerar soluções inteligentes por meio de informações confiáveis e relevantes para nossos clientes, buscando também a satisfação de nossos colaboradores e parceiros VISÃO Ser referência, no Espírito Santo, de empresa que oferece informações e soluções inteligentes para o mercado público e privado. 2
3 O que somos e buscamos ser VALORES Respeito ter uma relação ética com a sociedade em geral, nos negócios, com as pessoas e com o meio ambiente; Conhecimento do próprio negócio e disposição para aprender, inovar e empreender; Excelência no serviço atenção máxima para gerar resultados confiáveis, com qualidade e que tenham valor para o cliente; Dinamismo empresa ágil, flexível e com estrutura tecnológica de alta performance. Reconhecimento do time - equipe integrada, qualificada e valorizada; 3
4 Áreas de atuação Nas mais diversas áreas de atuação, a Enquet conta com anos de experiência para ter como oferecer ao cliente mais do que dados: Informações e Insights. Mercado Mídia Comunicação Opinião (política e social) Clima organizacional Consultoria
5 Pesquisas de Mercado O objetivo da Pesquisa de Mercado é gerar informações para obter diferencial competitivo sobre a concorrência Abordagem Qualitativa Quantitativa Hábitos de Consumo Área de estudo Brand Tracking Imagem da marca, institucional ou produto Cliente Oculto (Mistery Shopper) Market Share Desenvolvimento de produtos
6 Pesquisas de Mídia O foco dessa pesquisa é identificar hábitos de consumo dos meios de comunicação, perfil da audiência e comportamento sobre esses meios. Abordagem Qualitativa Quantitativa Área de estudo Avaliação de programação Avalição dos meios Perfil da audiência Índices de audiência
7 Pesquisas em Comunicação Com esse estudo é possível dar informações e insights para as estratégias de agências e anunciantes para tomar decisões antes, durante e depois de ações de comunicação. Abordagem Qualitativa Quantitativa Área de estudo Pré e pós-testes de campanha Lembrança de campanha Avaliação de comunicação Teste de marca
8 Pesquisas de Opinião O foco dessa pesquisa é gerar informações com diferencial para a gestão pública e projetos políticos, sociais, redação e outras Abordagem Qualitativa Quantitativa Área de estudo Hábitos e Atitudes de cidadãos e eleitores Imagem Avaliação de comunicação (Pré e pós-testes) Desenvolvimento de campanhas
9 Pesquisas de Clima Organizacional Com esse estudo é possível levantar sugestões e críticas em relação ao ambiente e as condições de trabalho e com a cultura da empresa Abordagem Qualitativa Quantitativa Área de estudo Integração gerencial Imagem da empresa Satisfação Diagnóstico da comunicação interna
11 TEPE Terminal Eletrônico de Pesquisa Enquet O TEPE é uma forma de monitorar continuamente a satisfação do seu cliente, com uma metodologia de pesquisa de respostas rápidas e valiosos insights
12 TEPE Funcionamento A pesquisa é feita logo após o cliente efetuar a compra, com o intuito de monitorar a experiência de compra dos clientes e suas possíveis variações Cliente escolhe os produtos e efetua compra O (a) caixa convida para participar da pesquisa Cliente responde a pesquisa no TEPE Relatório mensal Monitoramento semanal Recebimento e processamento dos dados Legenda: Enquet Loja
13 TEPE Metodologia e estrutura do questionário Com 11 perguntas programadas, os respondentes do TEPE precisam em média de 1 minuto para responder a pesquisa Satisfação com áreas específicas Mensura a satisfação da infraestrutura, atendimento, mix de produtos; São pontos customizáveis de acordo com o cliente; Máximo de 5 questões; Escala likert (Muito satisfeito a muito insatisfeito. Net Promoter Score (NPS) Desenvolvida especificamente para mensurar o relacionamento com o consumidor; Mensura quantos clientes serão promotores, neutros ou detratores e a razão pela qual eles tem esse posicionamento; Adotado por várias empresas no mundo, ótima ferramenta de benchmarking. Perfil do cliente Idade e gênero são perguntas do questionário; Também é perguntado como o cliente chegou até a loja; Além disso, existe a parte de cadastro de , que é opcional e uma ótima oportunidade de fidelizar os clientes.
14 Implementação e operação É necessário que a loja tenha internet Wi Fi (sem fio) disponível 24 horas por dia no ponto em que o TEPE ficará, assim como um ponto de energia perto. Como opcional para que tenha um maior engajamento na pesquisa sugerimos incentivos aos clientes e metas aos funcionários Necessários Sugeridos Internet Wi-Fi Ponto de energia Brindes, descontos ou incentivos aos clientes Metas de respondentes para as lojas
15 Painel Online
16 Colaboração dos Clientes O Painel Online, pode utilizar os dados da mesma forma que a pesquisa tradicional, mas também pode ser uma ótima ferramenta para o Inbound Marketing Estudar a base de Clientes Interagir e colaborar Desenvolvimento de produtos, serviços, comunicação focada
17 O processo Recrutamento Registro no Painel Coleta de dados Ação Relatório Recebimento e processamento dos dados Legenda: Enquet Cliente
18 Aplicações do Painel Online com os clientes Avaliação do mercado Saber a satisfação dos clientes Estudar o perfil de consumo dos clientes Premiar clientes Recall Avaliação dos concorrentes Avaliação do potencial O que faz de melhor O que pode melhorar Oportunidades Consumo de mídia Hábitos de compra Estilo de vida Respondentes da pesquisa Diferentes promoções
19 Diferentes formatos a se explorar A ferramenta de pesquisa está pronta, cabe a você a criatividade de utilizar Votações Top 10; Prêmio melhores do ano; Cliente oculto Sistematizar o cliente oculto no estabelecimento Clima organizacional Pesquisa de satisfação de colaboradores Teste de campanha Teste A B Comunicação visual Categoria Restaurante 1º Lugar: La Cave 2º Lugar: Salsa da Praia 3º Lugar: Dom Camaleone
20 Metodologia A Enquet sugere o prazo máximo de 3 meses entre uma pesquisa e outra, com o fim de manter ativo o público recrutado/painel. Amostragem, margem de erro e confiabilidade igual O prazo de entrega do trabalho é de 30 dias para a primeira pesquisa (devido ao recrutamento) e de 15 a 20 dias para as demais, dependendo do tema.
21 Pesquisa Online e o CRM Usar o seu banco de dados apenas para marketing é pouco
22 Perfil dos Profissionais Rita de Cássia Bassetti Abreu Diretora Executiva Graduada em Comunicação Social (hab. Jornalismo) pela UFES Pós-Graduada em Marketing Empresarial pela Faculdade Cândido Mendes/UVV Experiência de 29 anos em pesquisa Foi professora na disciplina de Pesquisa em cursos de pós-graduação da UVV Foi professora da disciplina Pesquisa de Marketing do curso de Marketing da UVV Maria Célia Basseti Diretora Administrativa-Financeira Graduada em Administração de Empresas pela UFES Pós-Graduada em Administração Estratégica pela UFES Pós-Graduada em Consultoria Empresarial pela UFES Foi professora de diversas disciplinas na área da Administração (TGA, Qualidade, Ética) na FESAVI Ganhadora do título de Administradora do Ano em 1998 pelo Conselho Regional de Administração - ES
23 Perfil dos Profissionais Nilton Dessaune Filho Estatístico e Analista Graduado em Engenharia pela UFES Mestre em Estatística e Métodos Quantitativos pela UnB Experiência de 35 anos em pesquisa Ex-Diretor de Graduação da UVV Professor da disciplina de Estatística em diversos cursos da UVV Autor de Livros e Publicações sobre Estatística Tânia Maria Bassetti de Abreu Desenvolvimento de Projetos e Analista Formada em Comunicação Social (hab. Publicidade e Propaganda) pela UFES Pós - Graduada em Estratégias de Marketing pela Faculdade Cândido Mendes/UVV Mestre em Educação pela UFES Professora em diversos cursos de graduação e pós-graduação da UVV Coordenadora da pós em MBA em Comunicação Integrada e Novas Mídias da UVV Técnicos da Empresa e Parceiros Profissionais das Áreas: Administração, Sociologia, Psicologia, Economia, Marketing, Publicidade, Propaganda, Estatística e Tecnologia da Informação.
24 Alguns dos clientes Ampla Comunicação A4 Comunicação CREA-ES Danza Comunicação Estratégica DETRAN FDV Faculdade de Vitória Federação das UNIMEDS Governo do ES GV Bus Grupo Ápia Grupo Multivix Hospital Metropolitano OAB OCB/SESCOOP-ES Prefeitura de Cachoeiro Prefeitura de Vila Vela Prefeitura de Vitória Prefeitura da Serra Rede Tribuna de Comunicação RODOSOL SEBRAE-ES Sindicato dos Ferroviários Sindicato dos Trabalhadores em Água e Esgoto SINDAEMA SINDUSCON UNIMED VITÓRIA UNIMED SUL Vale Vivera