FAQ - Perguntas Mais Frequentes | Hotéis Deville
Vai se hospedar em um dos nossos hotéis e tem alguma dúvida? Veja as respostas para as perguntas mais frequentes sobre hospedagem no Deville.
As diárias se iniciam às 14h da data de entrada e se encerram às 12h da data de saída da reserva.
Já o early check-in e o late check-out dependem da disponibilidade dos quartos. Sem custo, eles acontecem a partir das 10h ou até às 14h. Entradas anteriores às 10h têm cobrança de meia diária e, anteriores às 6h, recebem cobrança de uma diária integral. O mesmo acontece com as saídas. Entre 14h e 18h, é cobrado o valor adicional de meia diária e, depois desse horário, diária inteira adicional.
Os hotéis Deville Prime Cuiabá, Deville Prime Porto Alegre, Deville Business Curitiba, Deville Business Maringá, Deville Express Guaíra e Deville Express Cascavel são 110 volts. Apenas os hotéis Deville Prime Salvador e Deville Prime Campo Grande são 220 volts.
Todas as unidades Deville cobram 10% de taxa de serviço. O Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (Issqn) também pode ser aplicado, dependendo da legislação municipal. É importante consultar diretamente o hotel de destino para saber mais sobre os valores aplicados.
Os Hotéis Deville têm a política de cobrança de taxas e impostos de forma separada para que os clientes identifiquem o quanto pagam sobre a parte dos serviços e produtos oferecidos pelos hotéis. A prática está embasada nos acordos com sindicatos locais e por meio da convenção coletiva dos segmentos hoteleiros.
Todos os hotéis Deville disponibilizam o serviço de guarda de bagagem, onde os hóspedes podem deixar suas malas e pertences com segurança. Os volumes são identificados com tickets numerados e controlados. O serviço não tem custo, mas só pode ser utilizado por pessoas que tenham a reserva no hotel . Objetos eletrônicos também podem ser guardados, mas com a restrição de permanecer apenas duas horas.
6 . Os hotéis Deville permitem hospedagem com animais de estimação?
A partir de 1º de fevereiro de 2018 todos os hotéis Deville passaram a ser pet friendly. São permitidos apenas cães e gatos de até 10 (dez) kg e a partir de 4 (quatro) meses de vida, sendo um pet por apartamento. As hospedagens são cobradas conforme a categoria de hotel escolhido e são acrescidas de taxas de serviço. Para que a estadia do seu pet seja mais tranquila, acesse o link a seguir e confira nossas dicas e condições de hospedagem: https://www.deville.com.br/pet_friendly/
Sim, todos os hotéis disponibilizam internet wifi gratuita. Além disso, todas as unidades, exceto o Deville Prime Campo Grande e o Deville Business Maringá, oferecem business center com estrutura completa para atender às necessidades dos hóspedes. O uso do espaço é cobrado por tempo.
A Rede de Hotéis Deville oferece academia em formato fitness center com acesso gratuito e exclusivo aos hóspedes.
9 . Qual a política do Deville quanto à hospedagem de crianças ou menores de idade, acompanhados ou desacompanhados dos responsáveis?
O Deville segue as recomendações presentes no Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) que veda a hospedagem, salvo se acompanhado pelos pais, portando documentos que comprovem a filiação, ou mediante apresentação de autorização expressa dos pais com firma reconhecida em cartório, quando estiverem em companhia de terceiros.
É indispensável a apresentação dos documentos de identidade ou certidão de nascimento de crianças ou adolescente no ato do check-in. Na falta deles, não será possível a hospedagem.
Art. 250. Hospedar criança ou adolescente, desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, ou da autoridade judiciária, em hotel, pensão, motel ou congênere: Pena – multa de dez a cinqüenta salários de referência; em caso de reincidência, a autoridade judiciária poderá determinar o fechamento do estabelecimento por até quinze dias".
LEI Nº 8.069, DE 13 DE JULHO DE 1990.Dispõe sobre o Estatuto da Criança e do Adolescente e dá outras providências.
Entre em contato com os Hotéis Deville. Você pode utilizar o formulário Entre em Contato no site (www.deville.com.br) para falar diretamente com o hotel de sua hospedagem ou por telefone diretamente com o hotel.
Cada um dos hotéis possui infraestrutura diferente de estacionamento. Os Hotéis Deville Prime Campo Grande, Deville Prime Salvador, Deville Prime Cuiabá, Deville Prime Porto Alegre, Deville Business Maringá, Deville Express Guaíra e Deville Express Cascavel possuem estrutura para atender caminhonetes, minivans e carros grandes. O Deville Business Curitiba não possui estacionamento próprio, mas possui parceiros próximos ao hotel.
O Deville oferece o café da manhã como cortesia se consumido no restaurante do hotel. Para as outras refeições, os hotéis contam com restaurantes e serviço de quarto que são pagos à parte. Pacotes especiais podem incluir também almoço e jantar.
Os Hotéis Deville possuem um departamento específico para cuidar de orçamentos e reservas de grupos acima de 14 apartamentos. O contato pode ser feito pelo telefone (41) 3219-4000 ou pelo site (www.deville.com.br) pelo formulário "Entre em contato".
Todos os nossos hotéis aceitam dinheiro em espécie e os cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo. Também aceitamos Euro e Dólar. O parcelamento em até 05 vezes sem juros nos cartões de crédito aceitos é válido apenas para reservas confirmadas através do site www.deville.com.br ou 0800 703 1866.
16 - Qual a política para fumantes nos hotéis?
Desde o dia 17 de fevereiro de 2014, todos os hotéis e apartamentos do Deville adotaram a política 100% não fumante. As equipes de Governança monitoram a integridade dos apartamentos e, em casos de incidentes relacionados ao fumo, é aplicada uma taxa de desodorização para o apartamento, no valor de R$ 350,00.
17 - Quais são os canais de atendimento do hotel?
Os Hotéis Deville estão prontos para lhe atender de diversas formas. Uma opção é o formulário de contato do site (www.deville.com.br). Outra é a Central de Reservas (0800 703 1866). As redes sociais também estão disponíveis para resolver dúvidas. O Facebook (www.facebook.com/hoteisdeville) e o Twitter (www.twitter.com/hoteis_deville) funcionam das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
18 - Como chego aos Hotéis Deville? O que fazer nos arredores?
A rede de Hotéis Deville disponibiliza no site e na versão mobile um guia local, com informações completas sobre serviços, parques, museus e shoppings na região, além de dados sobre como chegar a cada uma das unidades.
19 . Como faço para alterar ou cancelar uma reserva feita pelo site?
É necessário acessar o site (www.deville.com.br) e clicar na opção Alterar ou Cancelar sua reserva e seguir o processo de edição ou cancelamento até o final. Após, você receberá a confirmação atualizada no e-mail registrado no momento da reserva.
As tarifas denominadas PROGRAMADAS tem valores mais baixos em relação a outras tarifas disponíveis para venda no website Deville. Porém, as políticas de cancelamento e remarcação são restritivas, não permitindo o cancelamento da reserva, alteração de data de hospedagem e em caso de cancelamento o valor não é reembolsável. O pagamento do valor total da hospedagem é cobrando no dia em que a reserva é feita, no cartão de crédito informado na reserva. A tarifa não permite acúmulo de pontos no programa de fidelidade e/ou parceiros Deville.
DAY USE é o termo usado para caracterizar hospedagens com entrada e saída no mesmo dia.
Na rede de Hotéis Deville*, o day use possui um valor de diária especial (sem café da manhã incluso no valor) para as hospedagens com no máximo de 8 horas que compreendam entre 06h00 e 20h00.
Para realizar um orçamento para este tipo de hospedagem, entre em contato diretamente com o hotel ou com a Central de Reservas pelo telefone gratuito 0800 703 1866 ou pelo formulário entre em contato http://www.deville.com.br/contato/reservas/