“A evolução do Martech e das operações de marketing não pode ser apenas sobre as capacidades técnicas. Cada vez mais, as pessoas que estão liderando o gerenciamento e o design das atividades de Martech precisam ser as mesmas que dizem a si mesmas que não é suficiente apenas comprarmos a tecnologia e conectar os fios entre eles. Precisamos realmente assumir a responsabilidade pela capacitação de marketing para ajudar a ensinar os profissionais de marketing em toda a organização sobre como obter o máximo valor dessas ferramentas para implementar algum tipo de mecanismo de governança e feedback para ajudar a identificar como isso realmente afeta a experiência do cliente”, declara ele na entrevista concedida a empresa de tecnologia para marketing Stensul.