8 dicas para um feedback eficaz - Tekoare
Por Claudio Diogo / 15 de setembro de 2014 15 de setembro de 2014 / Carreira, Coaching
Feedback. Essa palavra é tão comentada nos assuntos que rondam liderança e vendas que chega a cansar! Mas afinal, será que as pessoas sabem fazer? Será que as técnicas para dar e receber um feedback adequado estão claras para quem tem esse desafio?
OS OBJETIVOS DO FEEDBACK
1) Se as pessoas não sabem exatamente no que estão errando, as chances de acertar são muito menores. Com o feedback é possível orientar seus vendedores e colaboradores a executarem as ações de acordo com o que você realmente espera deles.
2) Auxiliar no momento tão difícil da demissão. Se o líder ofereceu feedback constante e adequado ao seu colaborador, ambos saberão claramente o motivo da demissão, e poderão usar essa oportunidade para o crescimento pessoal e professional de ambos.
O líder que sabe utilizar adequadamente as técnicas de feedback ganha o respeito de seus liderados e amplia a produtividade e o resultado dos negócios.
Mas o feedback precisa ser adequado, se não pode causar insatisfação, resistência, desânimo ou desmotivação na equipe.
O feedback pode ser positivo ou corretivo. Ambos devem ser utilizados no dia a dia de vendas. O líder que somente aplica o feedback corretivo é tido como tirano, carrasco e perseguidor. Seu oposto é conhecido como "paizão" ou "bonzinho". Procure intercalar as reações de satisfação diante do trabalho realizado com as correções de erros, assim vai demonstrar justiça e credibilidade.
8 DICAS PARA APERFEIÇOAR A MANEIRA COMO VOCÊ DÁ E RECEBE FEEDBACK
Comece sempre pelos pontos positivos – faça primeiro um elogio e dê um feedback positivo do que a pessoa tem feito corretamente. Quando você fala bem das pessoas, elas "abrem" o ouvido e quebram a resistência. O contrário faz com que se criem barreiras e mecanismos de defesa que bloqueiam a assimilação da informação.
Seja claro e assertivo – fale claramente o objetivo do feedback. Ninguém entende o que você não expressou com objetividade, não acredite no subentendido. Seja específico, vá direto ao ponto, sem rodeios!
Não deixe passar muito tempo – chame a pessoa para conversar assim que tiver ocorrido o fato, se não perde-se o objetivo e as pessoas nem conseguem lembrar direito o que aconteceu, nem porque está chamando a sua atenção.
Seja justo e foque no problema, não na pessoa – fale do que aconteceu e não do "João" ou da "Maria". Nem sempre o outro lado encara a situação como estritamente profissional. Portanto, procure ser o mais isento possível de declarações com intuito pessoal ou passional. Agindo desta maneira você transmite imparcialidade e segurança. E ainda ensina as pessoas a lidar melhor com a autoestima, sem ficar levando para o pessoal.
Permita que o outro participe – dê tempo para a pessoa responder – esta técnica não é como uma via de mão única, em que só um fala. Dê abertura para que o outro também possa responder, ou melhor, transmitir o seu feedback e o seu direito de resposta. Portanto, esteja preparado também para receber feedback.
Não exagere ou sobrecarregue com muitas informações – fale um pouco de cada vez, dê tempo para que a pessoa pense, pois mesmo que o feedback seja positivo, informação em excesso e sem processamento perde todo o efeito. Respeite o limite das pessoas e lembre que tudo que é demais acaba sendo desperdiçado.
Lembre-se da premissa básica – elogie em público e critique em particular. E mesmo o elogio deve ser cuidadoso, e às vezes em particular, para não criar um clima de competição entre o time ou deixar algumas pessoas desconcertadas.
Evite a generalização – isso faz com que o feedback perca sua força, pois se for positivo todos se sentirão elogiados. Entretanto, se for corretivo ninguém vestirá a "carapuça". Sempre faça diretamente para a pessoa em questão. Há pessoas que falam para o grupo algo que deveria ser dito diretamente para um de seus colaboradores.
Lembre-se: esteja certo que o momento, o local e o conteúdo do que vai ser dito é o mais adequado. Prepare-se antes e anote os pontos que quer ressaltar!