Mais de dois terços (69,4%) dos entrevistados afirmou que interage com seus clientes via rede social, compartilhando notícias e dicas de viagem em seus perfis pessoais (fig. 2) . Dos profissionais entrevistados, somente 11% disseram que não compartilham informações nas redes (fig.3), o que nos permite afirmar que o uso das redes sociais para troca de informações é uma realidade inegável (53,2% compartilham com muita frequência e 34,8% compartilham com pouca frequência).
Naturalmente, agentes de viagem não consomem apenas informações sobre o universo profissional, e para se manterem atualizados sobre as notícias cotidianas, aquelas que chegam por meio de equipamentos conectados à internet representam o maior grupo – portais de notícias como UOL, Terra, G1, sites dos principais jornais impressos (como Folha de S. Paulo, O Globo), Instagram, Facebook, WhatsApp e Listas personalizadas de e-mail (newsletters). Entretanto, a mídia em formato tradicional também foi citada – jornais impressos, TV aberta e a cabo, revistas e rádio. Curiosamente, a distribuição entre as opções é mais uniforme, indicando que agentes de viagem brasileiros se informam naturalmente por diferentes canais, e simultaneamente.
Perguntados sobre as fontes de informação sobre seu trabalho no turismo, porém, as respostas indicam preferência por portais especializados, como é o caso do Panrotas, os newsletters especializados, os grandes portais e as redes sociais. Neste caso, os mais citados são Instagram e Facebook. Estas duas perguntas foram perguntas abertas, e cada profissional podia selecionar quantas alternativas entendesse adequado.
Na busca por entender como a decisão da viagem é influenciada, a pergunta aberta sobre o que mais influencia a escolha por destinos, os agentes de viagem indicaram que existe uma combinação entre preço, promoções, divulgação na grande mídia (jornais, revistas, novelas, filmes) e a influência de familiares, amigos e celebridades. O desejo de realizar uma viagem que algum amigo ou conhecido já fez também teve uma expressiva pontuação (fig 4).