Vamos falar sobre feedback? - Dotstore
Diante disso, é necessário agir a partir de três pontos:
Tenha o feedback.
Mantenha contato com o consumidor, entendendo suas preferências antes, durante e após a negociação. Assim, com o relacionamento fortalecido, é possível incentivar e solicitar o feedback da experiência na loja e do próprio produto comercializado. Estes podem ser positivos ou negativos, mas será o termômetro que fortalecerá seu negócio. Não deixe de publicar os retornos negativos.
Leve o feedback a sério.
Apenas solicitar o feedback não trará benefício e relevância diante do consumidor, se o mesmo não for levado à sério. Por isso, com a análise do seu cliente em mãos, considere suas observações e compare-as com a realidade do seu e-commerce, concluindo se tais informações são coerentes e o que, de fato, pode ser melhorado em seu negócio ou no produto/serviço prestado.
Faça algo a partir do feedback.
Ao analisar todas as vertentes das críticas ou elogios, coloque o feedback em prática! Adicione-o em seu e-commerce, responda-o e promova mudanças. Se o cliente elogiou, agradeça; se ele reclamou da entrega, busque melhorar e avise-o sobre isso. Com essa atitude, você fará de uma simples análise uma poderosa alavanca de marketing e credibilidade.
A verdade é que feedbacks de clientes têm o poder de convencer outros consumidores a comprar. E, o que você fará a partir deles é o que determinará o sucesso do seu e-commerce, usando este importante recurso.