Se a sua empresa trabalha com atendimento ao público, é essencial aprender como usar o Whats App e o Chatbot para automatizar processos. Isso porque há muito a ganhar com a otimização do atendimento.
Atualmente, cerca de 99% de todos os smartphones ativos no Brasil contam com o Whats App instalado. Isso mostra claramente que o aplicativo é uma excelente via de comunicação com o público. Afinal, é seguro afirmar que praticamente todos os seus clientes usam a ferramenta.
Ao mesmo tempo, é fato que uma empresa pode melhorar muito com o atendimento ao público. Para se ter uma ideia, o Brasil é o penúltimo país do mundo nesse quesito.
Mas será que aprender como usar o Whats App e o Chatbot para automatizar processos pode ajudar nisso? Claro que sim! Veja mais a seguir!
Como o Whats App e o Chatbot podem melhorar o seu atendimento?
A Internet teve um efeito significativo na mudança de comportamento do público consumidor. Antes da rede, era comum que as pessoas fossem até à loja que vende um produto para poder ouvir do vendedor como ele funcionava. Caso tivessem dúvidas, perguntavam ali na hora. Em caso de problema, voltavam para resolver a questão ali também, dias depois.
Hoje em dia, é tudo muito mais rápido. E 24 horas por dia. As pessoas exigem um atendimento que esteja sempre disponível para tirar dúvidas, elucidar questões e explicar detalhes de um produto. Tudo isso no pré e no pós-venda.
No entanto, não há como uma empresa estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, em todos os canais que o cliente quiser. Para isso, seria necessário uma estrutura de atendimento bem robusta, algo que não está disponível para a maioria dos negócios.
Não é à toa que o Brasil ficou tão mal posicionado no ranking de atendimento ao público, não é mesmo?
Por isso, o Whats App e um Chatbot ajudam a melhorar o atendimento ao ampliar a capacidade de atender das empresas.
Em primeiro lugar, o Whats App torna a empresa mais acessível. Não é mais preciso ligar, mandar e-mail ou falar pelas redes sociais. Basta um clique para começar uma conversa com a empresa pelo mensageiro.
Em segundo lugar, o Chatbot é um sistema automático que lida com as principais demandas dos clientes a qualquer momento. Tudo sem custo adicional para a empresa, claro.
Como a maior parte dos atendimentos de clientes é para tirar dúvidas rápidas e explicações mais simples, o Chatbot pode lidar com o grosso da demanda, enquanto as dúvidas mais específicas ou necessidades diferentes podem ser atendidas pela sua equipe humana.
Isso reduz custos e diminui a carga de trabalho dos profissionais de atendimento da sua empresa.
Como usar o Whats App e o Chatbot para automatizar processos?
Agora que já entendemos como as ferramentas são úteis, é hora de entender como usar o Whats App e o Chatbot para automatizar processos dentro do seu atendimento.
O primeiro passo é conseguir um chatbot que seja adequado para as suas necessidades. O essencial é que ele seja de fácil configuração para que você possa realizar testes e otimizá-lo com o tempo.
Comece a configuração ao selecionar as dúvidas mais comuns dos seus clientes pré e pós-venda. Faça um levantamento e veja quais são aquelas questões que devem ser resolvidas pelo chatbot.
Em seguida, monte uma árvore de conversa com todas as opções que o robô deve seguir, quais mensagens mostrar e como atender cada cliente.
Quando fizer isso, você terá o básico do seu sistema pronto. A partir disso, já poderá colocá-lo para funcionar. Para isso, use um gerador de link para WhatsApp para ter um link com uma mensagem inicial pronta para colocar no seu site. Assim, quando o usuário clicar lá, ele será direcionado para o app do WhatsApp para conversar com o seu chatbot.
Mantenha a otimização do sistema com frequência
Quando o seu Chatbot estiver funcionando no WhatsApp, é importante manter um controle regular das ações realizadas. Não adianta deixar o robô funcionando por conta própria sem essa verificação.
O ideal é ajustar a qualidade do atendimento conforme o serviço for rodando. Por exemplo, suponha que 50% de todos os tickets de atendimento são sobre a dúvida A. Você pode testar várias respostas até entender qual delas é a mais eficaz e então mantê-la frequentemente.
Ao mesmo tempo, vale a pena ver quais são as dúvidas que estão passando pelo chatbot, quais são os tickets perdidos e outras questões do tipo. Assim, você pode otimizar cada vez mais o atendimento.
E aí, aprendeu como usar o Whats App e o Chatbot para automatizar processos dentro da sua empresa? Com esse conhecimento, você reduzirá custos e aumentará a qualidade do seu atendimento, além de melhorar a satisfação dos clientes.