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Callcenter.inf.br - O Nº 1 em Relacionamento com Clientes no Brasil Artigos Ser líder requer cuidados Os hábitos ineficazes que lideres usam e que dificultam o sucesso da equipe
Autor: Renata Tolotti
Um desses costumes é ter uma opinião sobre todos os assuntos possíveis, o desejo de adicionar seus "dois centavos" a cada discussão e tentar agregar conhecimentos em toda conversa, sendo que isso pode fazer com que a sua equipe perca autonomia. Em contrapartida, o hábito de não escutar é a forma mais passiva-agressiva de desrespeito pelos colegas.
Começar as frases com "mas", "não" e também o uso do "de qualquer forma" pode ser algo prejudicial para os líderes. O uso excessivo dessas palavras negativas faz com que qualquer frase soe como: eu estou certo, você está errado. Além disso, não perca tempo tentando obter o que as pessoas não têm. Trate de estimular o que equipe, ou o colaborador, já têm.
Em vez de tratar de resolver o defeito, deve-se investir suas fontes para corrigir o mecanismo que o gerou. Desse modo, não só se conserta aquele defeito específico como também se melhora o rendimento geral. Quando se sente à vontade de percorrer esse caminho, você entende por que os japoneses afirmam que "um defeito é um tesouro".