Trocas e Devoluções- Savelli Calçados
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CALCE. PERTENÇA. HONRE.
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1) PRODUTO AVARIADO DURANTE TRANSPORTE
Na SAVELLI CALÇADOS todos os produtos são rigorosamente conferidos, e enviados aos clientes em perfeitas condições com suas embalagens e lacres de fábrica. Desta forma, solicitamos que qualquer alteração constatada, no ato do recebimento seja recusada e comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
No ato da entrega é indispensável que a mercadoria seja analisada e conferida, qualquer indicio de avaria, recuse o recebimento, faça uma ressalva na nota, "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA" não receba em hipótese alguma. Entre em contato imediatamente com o SAC.
Em casos excepcionais em que a recusa não ocorra imediatamente, fica a critério exclusivo da SAVELLI CALÇADOS autorizar ou não a troca ou eventual reparo do produto.
O Cliente deverá entrar em contato com o SAC (no prazo máximo de 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria) através do SAC informando o ocorrido, o SAC instruirá no envio de fotos detalhadas do produto, das embalagens, das etiquetas e as enviará para o Setor responsável para verificar a possível troca do produto desde que o mesmo esteja dentro de sua embalagem original com todos os acessórios e não exista nenhum indicio de manuseio incorreto ou mau uso.
Caso a troca ocorra, a SAVELLI CALÇADOS instruirá o cliente através de e-mail sobre o prazo de coleta (EXISTE UMA VARIAÇÃO PARA CADA REGIÃO) , a SAVELLI CALÇADOS terá até 7 dias úteis para o envio do novo produto com o mesmo prazo de entrega informado em nosso site.
Em casos de cancelamento mantem-se o mesmo prazo de coleta e após a confirmação da mesma será solicitado o reembolso do valor, se pago em deposito ou boleto bancário a Savelli Calçados fará o estorno no prazo máximo de 10 dias uteis (cliente deverá nos enviar um comprovante de domicílio bancário), nos casos de pagamento via cartão de crédito aplica-se o mesmo prazo de 10 dias uteis , porém a regularização da fatura é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão.
2) PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, se possível recuse-o no ato da entrega e faça uma ressalva na nota fiscal "MERCADORIA RECUSADA POR ESTAR EM DESACORDO COM PEDIDO" e entre em contato com o SAC e comunique a ocorrência.
Se o cliente recebeu a mercadoria e após percebeu o erro , entre em contato com o SAC no prazo máximo de 72 horas e comunique a ocorrência.
Importante ressaltar que o produto deverá estar com sua embalagem original e nota fiscal para enviar ao Setor responsável para que verifique e valide a troca.