O marketing e o gerenciamento caminharão junto em um jornada de sucesso. Afinal, não adianta promover seu trabalho se o atendimento não fizer jus aos valores promovidos.
Sendo assim, decidimos falar um pouco sobre gestão de equipe, de uma maneira bem prática. O que é e como executar corretamente. Confere aí ;)
Gestão de equipe nada mais é do que o incentivo do melhor resultado possível, mesmo que de um número pequeno de funcionários. É necessário gerenciar e auxiliar o rendimento, mantendo os reais motores para resultados, ou seja, a motivação e o engajamento.
Ela garante o alinhamento dos esforços aos objetivos estipulados e também monitora a produtividade, ajudando a aumentá-la e pensando em tudo que pode influenciar, como os recursos e o ambiente.
Uma equipe entusiasmada e comprometida é a chave! Quand o atendimento é simpático e eficiente, aumentam, e muito, as chances de fidelização dos clientes, pois eles saberão que, mais que os serviços contratados, eles encontrarão: boa vontade, interesse, respeito e prontidão para ouvir as necessidades e dar dicas que realmente os ajudem a solucionar o problema que foram resolver.
Imagine que você é um dentista e precisa de um auxiliar. Contrata alguém que precisa muito de um emprego imediato, investe em cursos e treinamentos para a que a pessoa esteja bem preparada. Mas depois de um tempo descobre que o funcionário tem pavor de sangue e não consegue executar seu serviço de maneira eficiente.
Não dá pra correr o risco, né? Saber recrutar uma boa equipe é o primeiro passo para o bom gerenciamento. Desde o início, é importante que as pessoas demonstrem interesse e adaptação à função. Quem trabalha com o que gosta, trabalha melhor. Busque saber se a pessoa realmente gosta da atividade que você está propondo, se vai se sentir confortável no ambiente de trabalho e realizada ao desenvolver a função. Tudo isso antes de contratá-la.
Deixe claro para a equipe quais são os objetivos e metas para determinado período, os prazos que devem ser seguidos e os valores que você prioriza no atendimento. Feito isso, você pode desenvolver maneiras de avaliar a satisfação dos clientes (por meio de questionários, por exemplo), para medir e melhorar este esforço.