Service Desk - Mobilit
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Atenda seus usuários de forma estruturada, centralizada e documentada e eleve os tempo de resposta e níveis de satisfação.
O SERVICE DESK é um serviço que disponibiliza aos usuários finais um canal de atendimento centralizado, que registra e atende no prazo os chamados de telecom, através da utilização de sistemas, processos e indicadores específicos.
Serviço de atendimento de chamados de telecom.
Disponibilidade de atendimento 24 x 7 ou 8 x 5
Primeiro nível por telefone e/ou e-mail
Atendimento via abertura de chamado
Comunicação em português e/ou bilíngue
Interação com operadoras
Interação com prestadores de serviços de telecom
Acompanhamento até a conclusão do chamado junto ao usuário
Acompanhe e monitore seus chamados de forma profissional, através de relatórios e indicadores
Atendimentos realizados no período
Atendimentos por tipo de chamado
Atendimentos por tempo de resposta
Projeto realizado diretamente por especialistas com mais de 20 anos de experiência em TEM. Redução com integrada com melhorias técnicas e operacionais, não apenas financeiras.
Projeto com GARANTIA contratual de % mínimo de redução. Contratação por remuneração fixa ou variável (success fee).
Desafios que resolvemos
Falta de tempo e equipe para realizar um processo completo, falta de conhecimento especializado, desconhecimento do benchmark de tarifas, dificuldade de identificação de escopo de contratação, redução de custos com perda de qualidade técnica e operacional.
Leia nosso artigo e entenda como implementar estas mudanças no seu negócio.
Ler o artigo em nosso blog
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