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A ascensão do mercado mobile
No começo foi algo mais tímido, mas o comércio mobile vem crescendo rapidamente ao redor do mundo, tanto que representa, hoje, 34% das transações online. Somente no primeiro trimestre deste ano, houve um crescimento de 10% no mercado norte-americano em todas as categorias do varejo, somando um total de 29% de vendas mobile, segundo aponta o último relatório de e-commerce feito pela Criteo. O estudo é baseado na análise individual de dados de transações que movimentaram mais de US$ 160 bilhões no mundo todo. Um fato inédito é que pela primeira vez, dois países, Japão e Coréia do Sul, tiveram a maioria das suas transações e-commerce via mobile, com pouco mais de 50% cada um.
Mundialmente falando, as taxas de conversão mobile devem alcançar uma média de 40% até o fim de 2015. O segmento de moda e luxo foi o que mais vendeu no primeiro trimestre, seguido pelas grandes redes varejistas. Em contrapartida, o de Home é que menos tem representatividade, com um desenvolvimento tímido. "Acreditamos que as taxas de conversão são mais propensas a serem altas com a qualidade da experiência no site mobile", explica Firmino. O valor médio das compras efetuadas no setor de moda e luxo nos smartphones gira em torno de US$ 86 contra US$ 114 nos tablets; esportes US$ 80 e US$ 95; saúde e beleza US$ 91 e US$ 96; home US$ 45 e US$ 70; grandes varejistas US$ 86 e US$ 102; e viagem US$ 36 e US$ 85 respectivamente.
Quanto ao horário das compras, os pedidos em desktops tendem a acontecer durante as horas úteis, migrando para o mobile nas horas de lazer. Os smartphones são mais populares no período da manhã, com 20% a mais de pedidos ocorrendo neste momento. Os tablets têm 29% de incremento em seus pedidos no período tarde/noite. E mesmo que na maioria dos países as conversões por meio dos smartphones sejam menores que nos desktops ou tablets, os smartphones têm um tráfego de maior significância. Com a introdução de telas maiores nos celulares, os consumidores estão vendo nos smartphones uma maneira conveniente de fechar seus pedidos. Para os Estados Unidos, a previsão é que em breve alcance a taxa do Japão, em que mais de 50% do e-commerce seja feito via mobile.
No Brasil, 65% das compras realizadas via mobile foram por smartphones, ocupando o terceiro lugar no ranking, atrás apenas da Coréia do Sul e do Japão, que têm praticamente todas as suas vendas mobile feitas por smartphones, com taxas de 99% e 90% respectivamente. "O mobile está crescendo como uma erva daninha", afirma Jonathan Wolf, chefe de departamento de produtos Criteo. "Somente nos últimos três meses, houve um incremento de 10% nas transações mobile nos Estados Unidos. Os smartphones são agora a maioria dessas transações e o crescimento do tamanho das telas e melhores sites mobile irão acelerar essa tendência".
Baseada nos dados obtidos pelo estudo, a Criteo aposta em grandes tendências para o mercado mobile em 2015:
– Crescimento no comércio mobile é inevitável: no fim do ano, o m-commerce norte-americano deve chegar aos 35%, a nível global deve ser 40%; no Brasil deve chegar a 22%. Bem como, smartphones vão continuar substituindo, aos poucos, os tablets, pois telefones com telas maiores serão o fator acelerador para esta tendência existente.
– O funil de conversão dos smartphones é diferente: publicitários do mercado ocidental irão focar suas forças na melhoria de seus websites mobile, levando a um aumento dramático na navegação do produto. O número de compras também deve melhorar conforme os métodos de pagamento móveis forem ficando mais transparentes.
– Apple e Android continuam a batalhar entre si, mas ambas são vencedoras contra o desktop que está encolhendo.
– Entender o comportamento cross-device será o maior desafio para os publicitários em 2015, uma vez que a maioria dos usuários visitam seus sites via múltiplas plataformas.