A opção "Meus Chamados / Help Desk" presente no menu de sua conta pode ser utilizada para fazer solicitações de assistência técnica para remessa de mercadoria avariada, acionamento da garantia ou a solicitação de devolução de produto(s).
Para abrir um chamado basta seguir os seguintes passos:
Selecionando a Opção Correta
Caso seu produto tenha apresentado problemas dentro do período de garantia, selecione a opção "Garantia" no campo "Departamento/Assunto" (verifique o período de garantia para seu produto).
Em caso de detecção de problema fora do período de garantia que não pode, por algum motivo, ser resolvido diretamente com nosso suporte técnico, seja por orientações de configurações ou instruções de uso, selecione a opção "Manutenção / Reparos" no campo "Departamento/Assunto" (sujeito a cobrança sobre a assistência prestada).
Se houver desistência de sua compra dentro do período de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, selecione a opção "Devolução" no campo "Departamento/Assunto".
Sua solicitação será analisada pelo departamento responsável.
Após a verificação e aprovação da nota fiscal analisada pelo departamento responsável, envie os equipamentos à ISP Shop.