O que faço agora é compartilhar uma experiência de estudo de caso. Reuni-me recentemente com uma equipe de líderes de uma grande empresa de outsourcing de atendimento ao cliente para um trabalho de avaliação de sucesso dos últimos planos de ação implementados. Todos, como lição de casa, receberam o referido livro com recomendações para que a leitura fosse acompanhada de comentários para debate em grupo, tendo como ponto de partida, uma análise dos sucessos e fracassos na implementação dos últimos planos de melhoria contínua. Juntos estudamos os principais comportamentos essenciais do líder.
Foi uma experiência fascinante. O debate franco e aberto, com exemplos do nosso dia a dia, trouxe a luz alguns elementos chaves que precisávamos mudar para criar uma cultura de execução na nossa organização.
A conclusão final do trabalho foi simples: Executar então é por literalmente a mão na massa! Todos! Explico para os céticos... Os líderes mais experientes tornavam-se os mentores, consultores especializados em "planejar", em adaptar as metodologias acadêmicas e relacioná-las principalmente com os seus fracassos anteriores. A execução, parte visível da ação, era relegada para as liderança mais inexperientes. Esta atitude provou-se em mais de uma oportunidade ser um grande erro.
Perdia-se recursos e tempo precioso em retrabalhos ou caminhos equivocados. A lição aprendida é que alguns insucessos só eram percebidos no fim de um ciclo e normalmente eram fruto da inexperiência na execução e não há culpa nenhuma destes gestores. Além disso, os ciclos PDCA (Plan, Do, Control, Action) necessitavam de intervalos tão curtos, que frequentemente tinham seus comitês de avaliação esvaziados por serem repetitivamente curtos, outro grande equívoco.
Pareceu-nos erros tão primários que olhamo-nos com grandes sorrisos amarelos. Passamos então a dividir mais adequadamente as equipes para termos gestores experientes também diretamente envolvidos na execução dos planos, literalmente "respirando a poeira que subia" a cada ação realizada.
Talvez você pergunte: Só houve fracassos? Nenhum plano de ação foi implementado com sucesso, mesmo com esta estranha divisão de atividades? Claro que tivemos mais sucessos que fracassos – felizmente - mas os sucessos estiveram principalmente vinculados ao brilhantismo de alguns jovens líderes ou foram fruto de planejamentos celestialmente perfeitos.
Sinceramente, para sua saúde e empregabilidade, não recomendo apoiar-se em pilares tão frágeis, certo?