08 horas – Espaço do Conhecimento
Categoria: 08 horas
08 horas, gestão integrada e qualidade
UPGRADE ISO 9001 versão 2015
Atualização dos conceitos da ISO 9001 versão 2008 para a nova versão 2015, identificando e aplicando as principais mudanças relacionadas a riscos, partes interessadas, questões internas e externas.
08 horas, pessoas
Capacitar profissionais que atuam ou desejam atuar com atendimento ao cliente, para promover um atendimento de excelência, sabendo lidar com as complexidades humanas, reconhecendo a importância do trabalho de equipe em prol do atendimento excelente.
Capacitar no conhecimento de normas, ferramentas e métodos de programas de Qualidade Total, incentivando o desenvolvimento de atividades empresariais com otimização e controle de processos, visando a certificação e a excelência na produção.
Capacitar o participante nas principais técnicas de apresentação em público com o objetivo de aprender a falar com segurança e desenvoltura.
Gestão do Tempo no Ambiente Organizacional
Aprender como administrar o tempo, usando-o como aliado no desenvolvimento de atividades e tarefas da empresa, contribuindo inclusive para a vida pessoal, produtividade e a qualidade de vida.
Fornecer técnicas e conhecimento necessários para embasar a construção/consolidação de instrumentos e métodos utilizados para execução do Levantamento de Necessidades de Treinamento – LNT.
08 horas, processos
Promover a capacitação nas principais ferramentas da qualidade utilizadas em estruturas de gestão orientadas para resultados, melhorando produtos, serviços e processos.