Assistente Técnico(a) | Employed
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Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade nos reparos, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito.
Monitorar e tratar atividades de serviços em campo
Apoiar no Controle de indicadores de Prazo referente a instalações e reparos
Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV)
Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails
Reporte sobre as situações/problemas diários
Atualizar relatórios/ reports
Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras
Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas sempre que necessário
Ensino Médio Completo (Ensino superior cursando ou concluído será um diferencial)
Entusiasmo e energia para fazer acontecer
Inconformismo com estado atual de se fazer as coisas, buscando a melhoria continua
Conhecimentos em Indicadores/KPI de Prazo
Disponibilidade para realizar plantões aos finais de semana
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!