22 de novembro de 2018 09:32
O que é tom da voz, qual a sua importância e como desenvolvê-lo?
O tom de voz é uma expressão dos valores e do modo de pensar da sua empresa; é o que você parece hoje, o que você quer dizer ao mundo, o objetivo central da sua comunicação. O tom de voz não é o que você diz na forma escrita, mas como você diz com palavras, ordem, ritmo, no seu site, nas mensagens de mídia social, e-mails e outras comunicações de negócios.
O mais importante para as pessoas não é o que você diz ou faz, e sim o que você as faz sentir; a maneira de dizer influencia muito no sentimento; palavras cuidadosamente escolhidas podem ser usadas para persuadir e influenciar o seu público
Importância do tom de voz
O tom da voz incorpora e expressa a personalidade e o conjunto de valores da marca:
Fala sobre as pessoas que incorporam a marca, as coisas que as impulsionam, que amam e querem compartilhar;
Deve se diferenciar das "outras vozes", ser específico, reconhecível e único;
Necessita ser consistente em termos de linguagem e mensagem, para que se torne familiar e gere confiança;
É usado usado para influenciar e persuadir.
Tom de voz e Valores
O tom de voz expressa os valores e o modo de pensar da sua empresa hoje.
Porque a sua empresa foi criada? Qual a motivação além do dinheiro? Qual a missão da sua empresa? Qual a razão dela existir?
Quais os valores fundamentais da sua empresa? Como resumir os valores do seu negócios em algumas palavras chave?
Qual o método de abordagem que você usa para escrever sobre a sua empresa? Exemplo: faz um rápido rascunho sem editar, volta e retrabalhar lentamente?
Como você perceber o seu tom de voz? Você lê a sua mensagem em voz alta? Qual o método que você usa?
Qual o tom da voz das marcas que você aprecia? Exemplo: Apple: inovar, inspirar, sonhar; Red Bull: aventura, adrenalina. …
Qual o valor humano básico que a sua empresa oferece? Quais os valores emocionais como sentimentos e emoções que a sua marca inspira?
Qual a diferença na forma que a sua empresa trabalha? Como organiza os seus processos? Como cuida da equipe?
Tom de voz e Vocabulário
Após identificados os valores, o segundo passo é criar o seu vocabulário, que expressa a sua personalidade. Se valores são o que você diz, personalidade é como você diz.
Você usa uma linguagem formal ou informal? a formalidade inspira profissionalismo, mas pode ser percebida como falta de personalidade e sentimentos; o informal inspira personalidade e calor, mas pode ser interpretado como imprudente e sem profissionalismo;
Quão técnico é o seu tom de voz? Termos técnicos são necessários em determinados momentos, mas sempre que possível devemos usar palavras cotidianas, nos manter simples, para inspirar mais sentimentos, confiança e intimidade.
Quão alinhado você está com a linguagem dos seu público alvo? Analise o idioma que as pessoas usam em suas comunicações por escrito para você; busque alinhamento. Quais as palavras comumente usadas? Qual a diferença entre a linguagem de uma plataforma de mídia social para a outra?
Você usa frases que grudam na cabeça das pessoas? As palavras e os significados podem ser ressaltados em frases. Exemplo: "Impossível não é nada" (Adidas); "Pense diferente" (Apple).
Tom de Voz e Humor
De uma forma geral o humor é o estado de espírito de um indivíduo; é uma das chaves para a compreensão de culturas, e costumes das sociedades.
O humor é adequado para a sua marca? O humor mostra o seu estado de espírito e da sua empresa e anima as pessoas. A linguagem coloquial e cotidiana ajuda as pessoas a forjar uma conexão emocional com o texto.
Você exercita a humildade? Você ri de si mesmo? Isso pode tornar os leitores mais atraídos pela sua marca por você demonstrar saber assumir as suas responsabilidades, sem arrogância, prepotência ou soberba.
Você tem um mascote da empresa? Isso pode fornecer um trampolim para o humor; facilita dizer coisas que, de outra forma, poderiam parecer muito ousadas; facilita incitar diferentes ações. Uma boa prática: escreva as suas frases e tente reescrevê-las com humor.
Tom de Voz e Contar histórias
Uma vez que você tenha uma idéia do que está dizendo, o vocabulário e o tom de como você quer dizer, você pode pensar em usar uma estrutura de narrativa (ou story telling), que permite apresentar informações de sua empresa com componente emocional, coerente. lógica e atraente.
O que faz uma boa história? Ela incorpora crenças e personalidade, de forma divertida e memorável para quem lê;
Quais os componentes de uma boa história? Uma pessoa ou grupo específico, como protagonista, ao invés de uma empresa como um todo; uma luta por recursos; exigência de mudança e aprendizado de algo;
Onde você pode contar histórias? Anúncio da sua empresa; seção "sobre nós" no site; histórias de clientes e uso dos seus serviços;
Como descobrir histórias? História da empresa; detalhes da vida cotidiana que causem bem estar e bom humor; como fazer coisas de maneira diferente, com obstáculos e desafios;
Tom de Voz e Implementação
Uma coisa é você decidir sobre o tom de voz, outra coisa é fazer com que outros o adotem em suas escritas. Como fazer isso?
Como envolver as pessoas nos estágios iniciais? Uma boa prática é envolver com colaboradores mais seniores; criar grupos focais com exercícios para geração de idéias; avaliar conteúdos existentes na empresa; manter as pessoas informadas.
Como criar um guia de tom de voz? Usar um documento (ferramenta) para treinar equipes de desenvolvimento de conteúdo; que seja fácil de digerir e memorável; destacar pontos mais importantes; lista de palavras chaves recomendadas e não recomendadas; tamanhos e aparência de conteúdos;
Como introduzir a governança? Existe um responsável para garantir a implementação do tom de voz? Qual o processo editorial? Existe uma equipe de edição que avalia os conteúdos antes da publicação? Existe um check list para avaliar a conformidade do conteúdo e forma?
É através da adoção de um tom de voz que você conseguirá familiaridade e confiança com o seu público; você deve primeiro decidir o que quer dizer ao mundo; depois como fazer isso, considerando o uso do vocabulário, dispositivos como humor e narrativa. Importante é que seja verdadeiro para as pessoas que o usarão. Use um processo de governança e um guia para identificar e refinar a maneira de usar palavras já existentes na empresa para facilitar o envolvimento das pessoas.