Como Exceder Expectativas? | Toque de Motivação
"Os clientes não estão satisfeitos com a busca incessante pelo melhor negócio ou pelo melhor preço. Eles querem uma parceria real." G. Glotaire Rapaille
Exceder as expectativas do cliente é dar motivos para que o seu cliente compre e continue comprando da sua empresa, e não dos concorrentes. E istoé construir relacionamento, parceria.
A resposta, é simples e direta:
Para saber como entregar mais valor para ao seu cliente, sob o ponto de vista dele, é necessária saber o que o seu cliente valoriza.
Jamais coloque a sua empresa trabalhando no limite ou prometa o incerto, o duvidoso.
Esse caminho sempre se reparte em dois, a saber:
– sua empresa consegue cumprir ou
"É sempre é preferível iniciar um relacionamento do que, apressadamente, "fechar" um contrato."
– encante o seu cliente com a sua proposta,
– a proposta, que encanta o seu cliente, é subestimada propositalmente, frente ao que você pode e vai entregar efetivamente,
– a sua empresa tem sempre a capacidade de entregar mais do que a proposta acordada que já encantou o seu cliente.
– não é divulgado,
– fica somente na cabeça do seu cliente.
– por prazos inferiores ao prometido, ou
Exceder as expectativas não é algo que se faça ao acaso, é algo feito planejada mente, tendo como suporte as capacidades desenvolvidas e conhecidas dentro da sua empresa.
E por mais escondida que seja o que você utiliza para exceder as expectativas dos seus clientes, os seus concorrentes vão copiá-lo, vão imitá-lo. Isso significa que você precisa constantemente se renovar.