KPI para TI | BPM & Compliance
Workshop COBIT Implementation
Construção de Catálogo de Serviços
COBIT 5 – Fundamentos
KPI para TI | Presencial ou via Internet
Trabalhamos neste curso a aplicação das Melhores Práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI.
Nosso conteúdo contribui para ajudar as organizações a alinharem a TI com o Planejamento Estratégico. Ou seja, identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
Os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e Ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança. Neste curso, abordamos os KPIs para contribuir na Gestão & Governança da TI.;
Fornecemos uma lista abrangente de métricas para as diversas áreas da TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.
3.2- COBIT e as métricas
3.3- ITIL e as métricas
3.5- Métricas do mercado 3.6- Bibliotecas de métricas na internet
Módulo 6 – Dinâmica (Exclusivo para curso presencial)
Como construir indicadores para sua realidade?
Teoria & Prática, juntas! Trabalhamos em casos reais. Vamos produzir indicadores para a sua realidade, neste momento, as dúvidas são sanadas, o conteúdo fecha sem entendimento e a construção de conhecimento se consolida.
Av. Paulista, 807 – Bela Vista (próximo estacão Brigadeiro).
Todo material utilizado neste curso será no formato eletrônico (digital), tais como: • Apostilas e Guies; • Templates (modelos de formulários/documentos); • Resumos; • Material extra; • Material complementar; • Links de fornecedores, ferramentas e técnicas; • Vídeos e outros.
Cada participante deve trazer seu próprio equipamento (notebook), com acesso a rede sem fio (wi-fi). Softwares necessários: – Sistema operacional Windows XP ou superior; – MS-Office 2007 ou superior; – Adobe Acrobat Reader; – Navegadores: Chrome ou Internet Explorer. * Caso não disponha de notebook, consulte-nos para saber os custos adicionais para a locação.