Atendimento Multicanal | Empresa Digital Blog | VulcaNet
Categoria Software: Atendimento Multicanal
Aqui você encontra tudo que precisa para fazer um bom atendimento. Como atender bem o cliente? De que forma o atendimento humanizado pode te ajudar? O que fazer para melhorar a comunicação com o cliente? Isso pode afetar a experiência de compra?
São perguntas necessárias. Entretanto, nem sempre são fáceis de responder. O atendimento faz muita diferença para o cliente. Acima de tudo, também afeta a credibilidade de uma empresa. Ela pode ser boa, mas também ruim.
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Portanto, a comunicação interfere na experiência de compra. Imagina o cliente que compra um produto, mas tem dificuldade para resolver um problema. Ao mesmo tempo, não consegue sanar sua dúvida. Como atender então dessa maneira?
Um atendimento humanizado precisa ser buscado? O que isso significa? Ser cordial e educado na hora de falar com o cliente. Procurar entender quais são suas dores e problemas. Assim, fica mais fácil o atendimento.
Isso pode ser feito então a partir de um Atendimento Multicanal. Ou seja, adotar uma plataforma que integre as redes sociais. Assim, dá para oferecer diferentes possibilidades de comunicação com o cliente.
Então, o consumidor que se sente valorizado, tende a voltar mais vezes para fazer negócio. Ele gosta do comércio, gosta da experiência de compra. Assim, pode comprar outros serviços em novas oportunidades.
Isso pode acontecer em uma loja física ou virtual. Fisicamente, a forma de como atender parece interferir mais. Entretanto, online também tem consequências ao não tratar como "olho no olho". Mas, não pode ser nunca uma barreira na venda.