Inovação: comece a fazer sua equipe a pensar diferente junto
Atuando como Agente Local de Inovação pelo Sebrae, tive a oportunidade de auxiliar a Ótica Rio Branco nesse processo. Cliente do programa em Florianópolis (SC), a empresa aplicou uma pesquisa de clima organizacional e percebeu que sua equipe não se sentia estimulada a dar novas ideias. Para melhorar essa questão, organizamos um workshop de Design Thinking, onde apresentamos essa abordagem e as ferramentas Personas e Jornada do Cliente.
Jornada do Cliente é uma representação gráfica de todas as etapas de relacionamento do cliente com um produto ou serviço. Nela, descrevemos o passo a passo percorrido antes, durante e depois da compra, tornando o processo mais claro e gerando ideias de melhoria. Para construir sua própria jornada, sugiro ler esse artigo.