Com a tecnologia mais presente do que nunca em nossas vidas, mandar o questionário por e-mail ou SMS irá garantir uma taxa maior de respostas. Além disso, o cliente tem a opção de responder ambos por seu dispositivo móvel em qualquer lugar e horário que quiser, sem se sentir coagido ou pressionado a dar o feedback.
Você deve lembrar de ter ido a uma loja de departamento e ter se deparado com um totem. Ele é um aporte tecnológico que dá a possibilidade aos seus clientes de realizarem a pesquisa no próprio local da empresa. É importante colocá-lo em lugares estratégicos que não provoquem um esforço muito grande nos clientes e que não os deixem pressionados a responderem às perguntas. Colocá-lo no caminho da saída é o mais recomendado.
É importante ressaltar que este tipo de coleta de opinião está em desuso e tem desvantagens como alto custo, necessidade de infraestrutura e ausência de dados qualitativos. Além disso, a presença dos vendedores ou atendentes podem influenciar a nota e gerar um viés na pesquisa.
Um dos principais motivos da resistência de muitas pessoas diante das pesquisas de satisfação é o tempo gasto para respondê-las. Pode parecer óbvio agora, mas muitas empresas esquecem que o tempo é corrido para seus clientes também, que têm seus respectivos trabalhos, compromissos e deveres.
O Net Promoter Score, por exemplo, é uma ferramenta que funciona à base de uma ou duas perguntas, no máximo, e é um método altamente recomendado.
Informe sempre o seu cliente sobre o real tempo a ser gasto para responder a pesquisa. Antes das perguntas, coloque a duração real do questionário para que o cliente tenha uma noção disso antes de respondê-lo.