13 dicas para encantar os seus clientes - Notícias - Negócios - Administradores.com
Os colaboradores das organizações devem atuar para encantar os clientes, obtendo um melhor retorno financeiro a todos
Ricardo M. Barbosa, Administradores.com, 11 de maio de 2013, às 16h01
É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar detalhadas informações;
É importante que se recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa, fazendo com que ele se identifique com o que se está oferecendo;
Evite amadorismo e erros grosseiros de linguagem, isso vale tanto com atendimento pessoal como por telefone, busque reconhecer qual o estilo do cliente e adapte sua linguagem, se atentando para nunca ser vulgar ou inconveniente;
Cuidado com os valores ou mesmo produtos que serão apresentados, se o cliente sentir que estão tentando enrolar ou tirar vantagem a negociação ficará muito mais difícil;