"O País precisa retomar a iniciativa formada por suas lideranças empresariais, sociais e dos governos para que possamos recuperar a Reputação Brasil. perdemos o protagonismo da liderança junto com a credibilidade”
A reputação é uma agregação de valor percebida. Muitas vezes percebemos que o “recall” na mente de uma pessoa existe mais forte do que a realidade demonstra. A percepção forma a perspectiva que determina a ação.
Quando a percepção é favorável, a tendência da perspectiva torna a ação presente mais positiva. Do contrário, quando a percepção é negativa, a perspectiva é recheada de crítica e a ação se torna negativa.
Atualmente, a instantaneidade da informação faz com que a percepção se amplie em nossas mentes. Quando se trata de notícia negativa, e marcante, a percepção gera impacto. Repetida nas redes, tornar-se-á altamente eficaz. A mobilização para o não mostra-se mais eficiente quando comparada às questões propositivas.
Se a percepção se forma pelo conjunto dos signos (imagens, opiniões, vivências e sentimentos), um país inteiro, uma organização ou uma liderança estão suscetíveis para além dos fatores racionais (hard facts), sendo submetidos cada vez mais aos fatores avaliativos (soft facts) influenciando o seu valor. Vejamos: fatos contundentes e irrefutáveis expressos em balanços das companhias revelam seu valor considerando sempre a perspectiva apresentada e referendada em muitos casos por agentes independentes. Em condições normais, empresas que negociam ações em Bolsa são precificadas não só pela procura e oferta, mas pela expectativa de ganhos/perdas futuros.
Situações recentes envolvendo a Samarco e a Petrobras, no Brasil, mostram quão sensível é o valor da reputação e de que forma atinge companhias até então vistas como ilhas de excelência agora despencando para a desgraça. No cenário internacional há outros exemplos de empresas e instituições. Um dos mais recentes tem no centro a FIFA, cujo “recall” anterior remetia à organização de campeonatos excepcionais e hoje, devido à malversação de recursos, a reputação é sofrível.