A política também excluirá contratempos de viagem causados por eventos climáticos e doenças endêmicas que são comuns o suficiente para serem previsíveis. Para obter mais informações e uma lista de exemplos, confira a Central de Ajuda.
Sabemos que a relação com os hóspedes é importante e queremos que você tenha a opção de enviar um reembolso aos hóspedes afetados por imprevistos pessoais, condições meteorológicas previsíveis, doenças ou outros motivos. Como sempre, você poderá resolver essas situações diretamente com seu hóspede se quiser, sem precisar falar com alguém da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.
A política atualizada se aplicará a reservas de acomodações e experiências do Airbnb com data de check-in a partir de 20 de janeiro de 2021, exceto reservas Luxe.*
Sabemos que os anfitriões ocasionalmente precisam cancelar uma reserva devido a imprevistos pessoais. Se você não puder hospedar por causa de algo que está realmente fora do seu controle, como uma lesão que impeça você de hospedar ou uma emergência com sua propriedade, você ainda poderá cancelar sem quaisquer consequências adversas, como ter que pagar taxas ou afetar seu status de Superhost.
Pedimos que você reflita cuidadosamente sobre cada cancelamento. Como você provavelmente já sabe por experiência própria, ter uma reserva cancelada pode ser uma das piores experiências para um viajante, embora entendamos que às vezes é inevitável.
Em primeiro lugar, esperamos que nunca mais aconteça outra pandemia. No entanto, caso tenhamos outra experiência dessas em nossas vidas, esperamos que muitos hóspedes que reservaram antes dessa pandemia possam cancelar para receberem um reembolso de acordo com a Política de Causas de Força Maior atualizada.
Em tempos normais – não durante uma pandemia – as circunstâncias pessoais inesperadas compõem a grande maioria dos cancelamentos de hóspedes de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior.
A fim de desenvolver a solução certa de longo prazo, concentramos nossa atenção nesses tipos de cancelamentos. A partir de 20 de janeiro de 2021, os hóspedes com circunstâncias pessoais inesperadas não serão mais elegíveis para cancelar e receber um reembolso de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior. Será sua a decisão de abrir uma exceção em relação à sua política de cancelamento ou não.
Para eventos em grande escala, nossa política permanecerá praticamente inalterada. Os hóspedes ainda terão direito a um reembolso se, por exemplo, um desastre natural imprevisível os impedir de viajar. Isso significa que, com essa versão revisada de nossa política, os hóspedes estarão sujeitos com mais frequência às políticas de cancelamento que você definir.
Estamos trabalhando para fornecer opções de seguro de viagem aos hóspedes — primeiro nos EUA e depois em outras regiões do mundo inteiro. Os hóspedes poderão adquirir proteção de viagem por meio de uma seguradora de referência com quem temos parceria.
Enquanto isso, lançamos uma página de seguro de viagem para fornecer informações sobre seguros de viagem e oferecer links de agregadores de seguros de viagem, para que hóspedes de determinados países e regiões possam comparar orçamentos e adquirir um plano de seguro de viagem que atenda às suas necessidades. Saiba mais sobre como fornecemos informações sobre seguros de viagem aos hóspedes