Caso possua conta corrente em algum dos bancos relacionados no link abaixo, compareça diretamente a sua agência com uma fatura de energia elétrica e faça a opção sem qualquer ônus.
•	A conta de energia elétrica continuará sendo encaminhada para sua residência para fins de consulta.
•	Para descadastrar-se do Débito Automático em Conta Corrente é necessário solicitar diretamente à agência bancária.
A EDP Escelsa realiza a leitura de medidores diariamente em toda a sua área de concessão, obedecendo a um calendário elaborado para todo o ano, conforme orientação da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica. As leituras dos medidores são efetuadas em intervalos de 27 a 33 dias.
Desligamento: No caso de desligamento, a leitura é feita no ato, independente da data prevista no calendário.
Impedimento do acesso à leitura: Se por algum acaso não foi possível fazer a leitura do medidor num determinado mês devido à falta de acesso ao local de medição, adota-se como valor de consumo para faturamento daquele mês a média dos valores medidos nos períodos correspondentes aos doze últimos faturamentos.
No mês seguinte, restabelecendo-se o acesso para leitura do medidor, será feito o acerto da diferença do consumo (kWh) cobrado no mês em que não foi realizada a tomada de leitura.
Calcula-se o consumo multiplicando-se a diferença entre a leitura atual e a do mês anterior, pela constante do medidor. Em caso de dúvidas sobre o seu consumo de energia elétrica solicite uma análise na Agência de Atendimento mais próxima ou ligue para 0800 721 0707.
O pagamento da fatura de energia elétrica após a data de vencimento acarreta a cobrança de multa de 2% sobre o valor total da conta, excetuando-se os valores das eventuais multas e juros de períodos anteriores, os relativos às contribuições ou doações de interesse social e a Contribuição de Iluminação Pública (CIP), de acordo com a Resolução nº 414, de 09/09/2010, expedida pela ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica.
O Pagamento da fatura de energia elétrica após o vencimento acarreta a cobrança de multa de 2%, atualização monetária com base na variação do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês ou fração
Nota: A fatura deverá ser paga, mesmo após o vencimento, nos bancos, casas lotéricas e estabelecimentos conveniados. O valor referente à multa por atraso no pagamento será incluído automaticamente na fatura do mês seguinte.
Neste caso, identifique o horário ou o período em que ocorre a oscilação, se ela acontece constantemente e se ocorre na vizinhança. Compareça à Agência de Atendimento mais próxima ou ligue para 0800-721-0707, para a verificação do nível de tensão da rede de energia elétrica. Em caso de emergência, ligue para o mesmo número.
Nota: Caso não seja constatada a oscilação, será cobrada uma taxa de serviço específica na conta de energia elétrica do mês subseqüente.
A solicitação de Ressarcimento de Danos em Equipamentos Elétricos é aplicável aos clientes de Baixa Tensão (tensão igual ou inferior a 2,3 kV) e pode ser efetuada através do atendimento telefônico 0800-721-0707, das Agências de Atendimento e pela Internet, clicando aqui.
A solicitação deverá observar as condições previstas na Resolução Normativa - ANEEL, Nº 414, de 09 de Setembro de 2010, que condiciona ao cliente:
•	O prazo de até 90 (noventa) dias, a contar da data provável da ocorrência do dano elétrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento à EDP Escelsa, devendo fornecer:
•	Informações que demonstrem que o solicitante é o titular da unidade consumidora, ou seu representante legal (titularidade na fatura de energia);
•	Somente os casos que tecnicamente se referirem à ocorrência de dano elétrico devido a anomalias no fornecimento de energia, em data e horário coincidentes conforme dados fornecidos pelo cliente.
•	Inexistência de comprovação de ocorrência de anomalias no fornecimento de energia no período de ocorrência do dano;
•	Comprovação de dano causado pelo uso incorreto do (s) equipamento (s) ou por defeitos nas instalações internas da unidade consumidora;
•	Suspensão do prazo por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a pendências injustificadas do consumidor, como falta de apresentação de documentos (orçamentos).
•	O cliente será informado pela EDP Escelsa no prazo máximo de 15 (quinze) dias, contados a partir da data da solicitação sobre o deferimento ou não do pedido de ressarcimento.
•	A seu critério, a EDP Escelsa poderá realizar análises e inspeções no sistema de distribuição e vistoria nas instalações.
•	No caso de deferimento, após a aprovação de laudo e orçamento, a EDP ESCELSA efetuará o pagamento em moeda corrente, ficando ao cliente a opção por meio de depósito em conta corrente bancária ou cheque nominal .
Para solicitar uma remoção de poste, você deverá fornecer as seguintes informações na Agência de Atendimento mais próxima ou pelo telefone 0800-721-0707:
• Caso a remoção do poste gere custo para o cliente, a cobrança será efetuada por meio de boleto bancário antes da execução do serviço, de acordo com o estabelecido no § 2º do art. 102 da Resolução Normativa 414/2010.
As taxas cobradas pelos serviços executados pela EDP Escelsa estão fixadas pela Resolução n° 414 da ANEEL- Agência Nacional de Energia Elétrica, de 09/09/2010.
Se você efetuou o pagamento da mesma fatura duas vezes, o valor da fatura de energia paga em duplicidade será automaticamente devolvido por meio de crédito na próxima fatura. Se o montante a ser restituído for maior que o valor cobrado pelo consumo do mês subsequente, o valor remanescente será creditado nas faturas posteriores.
Para efetuar a alteração de titularidade, dirija-se a uma de nossas Agências de Atendimento , devendo ser apresentado o seguinte:
•	CPF - Não é necessária apresentação do original, pode ser apresentado outro documento com menção ao nº do CPF.
Observação: Para solicitações formuladas por terceiros, faz-se necessária a apresentação dos seguintes documentos:
•	Apresentação obrigatória do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), original ou cópia autenticada;
•	Contrato ou estatuto e documentação que habilite o representante legal da empresa (alteração do contrato ou ata de nomeação - original ou cópia autenticada);
Observações: Caso a solicitação seja efetuada por terceiros, o solicitante deverá apresentar procuração específica para esse fim reconhecida em cartório e originais dos documentos de identidade e CPF.