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A VE desenvolve todos os esforços no sentido de assegurar a máxima qualidade dos produtos comercializados e enviados. Em caso de deterioração no transporte ou anomalia de produção e nos termos legais aplicáveis, possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, e desde que acompanhados da fatura original.
Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura
O Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, ao Serviço de Apoio ao Cliente, ou proceder à sua troca ou devolução diretamente na Livraria física da VE. Em caso algum deve enviar os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução se respeitarem as condições de devolução.