O marketing digital lida com uma infinidade de dados, por isso é tão importante ter um sistema que torne a compreensão deles mais fácil e útil. Com ele, é possível ter uma espécie de banco de dados com informações que decifram o comportamento digital do consumidor.
Conforme o armazenamento de dados cresce, a empresa se torna mais confortável, no quesito de tomada de decisões, pois consegue prever como os clientes podem agir. O sistema CRM é, portanto, essencial para definir melhores estratégias de marketing, de vendas, atendimento, etc.