Em atenção ao seu e-mail, lamentamos que o atendimento prestado não tenha sido a altura de suas expectativas, e informamos que a Gol prima pela qualidade e excelência no atendimento.
Orientamos que o check in on line somente pode ser realizado dentro das 24 horas até 1 hora e 30 minutos que antecedem o horário do voo, se o cliente estiver logado com e-mail e senha de cadastro e inserir os dados exatos da reserva.
Salientamos que a marcação de assentos é uma cortesia disponibilizada pela Gol, que pode sofrer alterações sem aviso prévio, caso seja necessário o controle de peso e balanceamento da aeronave, troca de aeronaves que possuem distintas configurações de assentos ou necessidade especial de algum passageiro.
Eu não reclamei do assento, mas de um em particular que está quebrado, de novo não leram, não foram apurar por que uma atendente, sem consultar, informou a um passageiro que seu vôo estaria cancelado, o que é algo, a meu ver, grave.
Esperamos tê-lo em breve a bordo de nossas aeronaves, para que possamos reparar a má impressão causada.
ah, ah, ah, ah…a impressão é causada pelo que eles oferecem e não pelo filme 3D que está nas propagandas e neste e-mail.
Informamos que a sua manifestação foi recebida e será analisada pela Agência Nacional de Aviação Civil. O acompanhamento poderá ser realizado no endereço eletrônico www.anac.gov.br. Para tanto, tenha em mãos o seu CPF e a senha pessoal criada no ato do registro de sua manifestação. 
Triste é que nem podemos nos surpreender com e-mails assim, já que é a prática mais comum no mercado, né?
A verdade é que todos que fazem reclamações pela internet para grande companhias, sofren desse erro muito comum: a falta de treinamento e qualidade no atendimento ao usuário. E mais: parece que eles subestimam a nossa inteligência com essas respostas. Eu simplesmente perco a paciência e reclamo sempre, e marco aquela empresa como ineficiente. Ou seja, enquanto não aprenderem, irei fazer propaganda negativa. Mas, eles parecem nem se importar… Veremos então quem ganha.
Vinicius, agora que a coisa vai dessa maneira, vou pedir de joelhos para os clientes me mandarem com outras Cias….
Eu digo o seguinte: muita saudade da antiga Varig, não a dos últimos tempos, canibalizada por dirigentes e concorrentes. Saudade da Varig idealizada por Otto Ernst Meyer, sonhada por Ruben Berta e feita realidade por milhares de (hoje ex-)funcionários. Saudade da Varig que orientava seus funcionários a correr atrás dos problemas reportados por seus clientes. Havia problemas, falhas? Claro! Onde não existem tropeços? Se há ser humano envolvido, há de haver enganos ou passos errados. Mas a Varig primou, por muitos anos, pela qualidade do atendimento. Sobre a manutenção então nem se fala. Nada que se possa comparar com o que temos hoje. E por que posso falar disso? Porque nasci dentro desta empresa, cresci dentro de um hangar.
Quando a Gol comprou a Varig, a esperança era de ver esse nome tão forte e tão representativo para o Brasil de volta aos ares. Uma rápida pesquisa no Google e encontra-se diversas matérias dos últimos anos afirmando que a marca Varig não iria sumir. É, ainda há gente que acredita em Papai Noel. Infelizmente, só não é aquele Papai Noel que vinha a jato pelo céu, trazendo um Natal de felicidade…
Desculpe o desabafo. Mas é por essas e outras que lastimo muito hoje em dia os rumos da aviação civil brasileira.
A maioria das empresas brasileiras está pouco se lixando para seus clientes, principalmente pela baixa concorrência… O Seth Godin fala muito também do péssimo serviço da American Airlines, mas elogia a companhia JetBlue nos Estados Unidos.
Se a Gol fosse inteligente ela saberia que existe uma disciplina chamada Service Design, mas parece que as empresas brasileiras são tão mesquinhas que só se importam em atender bem o cliente quando já não há mais jeito.
A Gol ainda consegue ser idiota o bastante para mandar respostas pra boi dormir, respostas cheia de elogios, agradecimentos, desculpas, etc. Quando vão acordar? Estas coisas já não funcionam há muito tempo! O consumidor não é burro, ele não quer ouvir respostas padrões do marketing… O “User Experience” brasileiro tá mais para “Hell Experience”.
Estou com a turma da falta de concorrência. Acrescento apenas o seguinte: Lembra aquele papo lá no SENAC da população? Existe uma demanda muito grande de passageiros que faz com que as empresas de aviação e de outros serviços não se preocupem com as pessoas da forma que deveriam pelo menos por consideração, educação, etc… Então, viramos uma espécie de “gado” que é transportado de lá pra cá e daqui pra lá. Por mais que reclamemos, nada vai acontecer com as empresas. A solução? Não sei… talvez não viajar, né? Ou evitar ao máximo e fazer videoconferências reforçando o 2.0 …
Coloquei minhas esperanças na Anac, acendi vela por aqui para São Judas Tadeu, das causas impossíveis…
Esqueça qualidade de serviços. Aliás, apague do seu repertório a palavra qualidade. De qualquer natureza. Conversa fiada.
Gol? E aquela outra que te engana dizendo que você fala com o presidente…. ? Não sei qual das duas é pior e sem nenhum respeito com o cliente.
Sobra aquela que tem o nome da cor do céu, outra que tem o nome de viagem em inglês, e outras menores. Aliás, pela minha experiência atual, quanto menor melhor. Mas qualidade, esqueça!
Estamos nas mãos de gigolôs de empresas que não sabem o que é gestão, apenas sabem explorar seus recursos até o fim e depois pedir ajuda ao governo.
Sabe qual o melhor investimento no nosso país? Dever. Fazer muitas dívidas e esperar o Refis. Ou, fazer dívidas, comprar os serviços de um super escritório de advogados, entrar com todos os recursos e viver feliz o resta da vida.