Organizar o setor de TI deve ser uma das prioridades de qualquer empresa ou órgão público, porque colabora para a execução dos serviços ao público-alvo ser realizada com perfeição. Sem sistemas eficientes e uma infraestrutura adequada, torna-se praticamente impossível prestar um atendimento de alto nível.
A transformação digital está alterando de maneira significativa a maneira como as empresas atuam no mercado. Além disso, está modificando como as marcas interagem com seus consumidores. Para alcançar um resultado dentro ou acima das expectativas, as corporações necessitam ser ágeis, tomarem decisões corretas e anteverem as tendências do mercado com exatidão. Isso só é possível quando há dados corretos e fornecidos em tempo real. Logo, é essencial que o Departamento de Tecnologia da Informação seja devidamente gerenciado e conte com profissionais competentes com recursos de ponta para fornecer um atendimento altamente qualificado para o público interno e externo.
Com a intenção de mostrar como é importante organizar o setor de TI, vamos dar um exemplo de como a tecnologia pode fazer toda a diferença para uma empresa. Uma companhia adotou o CRM (sistema responsável por coletar diversos dados dos consumidores, como ticket médio, itens mais comprados etc.) Para o CRM ser útil, é preciso que ele esteja integrado ao sistema de gestão corporativa e que o fluxo de dados funcione adequadamente. Isso só é viável com uma estrutura de TI robusta.