Loja virtual x física: consumidor exige experiência 360°
Ao inaugurar um e-commerce, a marca que tem apenas lojas físicas tem uma vantagem, pois é conhecida. No caso de uma marca que nasceu virtual, talvez seja preciso investir mais em publicidade ao apostar na butique física
Foto: Chukcha / Shutterstock
O aumento do varejo online, aliado aos interesses dos consumidores, resultou em uma tendência cada vez mais presente no mercado mundial – a mescla entre loja física e virtual, reforçando o conceito de omni-channel, que sugere que não há mais diferenças entre uma e outra, uma vez que o cliente pode conhecer o produto na loja física, mas comprá-lo pela loja virtual e vice-versa. O consumidor de hoje é multicanal e, por isso, espera poder comprar em canais diversos no momento em que lhe for mais conveniente e prático.
"Os varejos físicos estão fazendo um movimento muito grande de vender pela internet. Os empresários veem as métricas de consumidores que fazem mais transações via internet e sabem que não podem ficar longe do mundo virtual atualmente", explica Renato Azevedo, advogado e empresário ligado ao e-commerce.
As marcas devem se adequar o quanto antes ao panorama atual: o que diferencia um produto é a proposta de valor que o envolve. Seja nas lojas físicas, virtuais, vendas porta a porta, mobile commerce ou TV commerce, é importante que a marca entregue serviço de qualidade, ofereça canais variados de contato com o cliente, tecnologia e novas experiências, além de mensagens com conteúdos relevantes.