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2 – Uma empresa que você não vê
– Hoje você poderá fazer a diferença na vida de muitos visitantes.
– Você está preparado para criar o melhor final de ano de todos os tempos?
4 – Chaves da excelência
– Segurança: prioridade absoluta, todos precisam se sentir seguros e, aonde alguém se machuca, o show não acontece.
– Cortesia: o convidado deve ser tratado como uma estrela principal, com toda cordialidade e excelência.
– Show: não pode ser mais um espetáculo, precisa surpreender, fazer mais do que o cliente espera e, assim, conquistar do cliente o "uau"!
– Eficiência: tudo precisa funcionar perfeitamente, portanto, o lema é: faça certo da primeira vez.
5 – Espelho e relógio
– Ao olhar para o relógio responde à pergunta: "Estou no horário certo?".
– Ao olhar para o espelho responde para si à seguinte pergunta: "Estou pronto para dar um verdadeiro show?".
Dá para implementar tudo isso com nossa equipe? Sim, é possível. Mas será fácil? Aí, eu deixo a resposta do próprio Walt Disney: "Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor".