A operadora de viagens é responsável por estabelecer conexões, desenvolver pacotes, elaborar atividades de viagem, contratar fornecedores e promover tais serviços a agências e outras empresas, correto? Esse combo de atividades já não é de fácil execução, e tende a ficar ainda mais complicado de 2020 em diante.
Por que? Porque os clientes finais vão passar a consumir turismo de forma diferente, forçando as empresas às adaptações pertinentes. Por exemplo: um resort que tem cem quartos pode ter, por medidas de segurança, que trabalhar com apenas 50% desse volume – pelo menos até que a vacina chegue.
Imagine, então, que, em um dos sistemas envolvidos na reserva de um quarto – entre hotel/operadora, hotel/agências, hotel/cliente final, etc. –, ocorra um erro que impossibilite o check-in do viajante em férias. Nesse caso, a principal parte acionada na cadeia de conexões é a operadora; afinal, o cliente pagou, reservou e é a operadora a responsável por descobrir onde está o erro e resolvê-lo.