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Neuza da Conceição Maranhão
1 wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook wishpond.com.br
2 Índice Capítulo 1 - Tipos de Concursos via Facebook Capítulo 2 - Como é trabalhar com um aplicativo terceirizado na minha Fanpage Capítulo 3 - Como incorporar sua marca de forma criativa Capítulo 4 - Como utilizar o Facebook Ads para trazer mais resultados aos concursos Capítulo 5 - Promoções em diversos canais Capítulo 6 - Entenda tudo sobre o Like-Gating Capítulo 7 - Coletando dados e informações dos participantes via Open Graph do Facebook Capítulo 8 - Mediação Concurso ROI Retorno sobre o Investimento Capítulo 9 - Acompanhe os participantes do concurso Capítulo 10 - Concursos no Facebook para dispositivos móveis Capítulo 11 - Orientações das Políticas de Promoções no Facebook Anexo A - Casos de Sucesso Anexo B - Dicas Pro Glossário
3 Wishpond, líder em plataforma de Marketing Digital Integrado A maneira mais fácil de desenvolver campanhas de marketing em todos os canais: Páginas no Facebook Twitter Pinterest Websites Celular Local Saiba Mais Sobre os Nossos Serviços Agende Uma Consultoria Personalizada
4 Introdução Por que criar um concurso no facebook? Concursos no Facebook têm a grande vantagem de oferecer milhares de novos leads, além de aumentar rapidamente o tráfego para sua Fanpage. Ao desenvolver um concurso no Facebook, você: Aumenta o engajamento / tráfego / quantidade de pessoas que curtem a sua Fanpage; Torna sua marca/empresa/campanha conhecida por novos usuários, incluindo amigos de fãs atuais e usuários que estão interessados em seu setor, que talvez ainda não conheçam o seu negócio; Aumenta seu mailing de contatos para trabalhar futuras ações de vendas/marketing. Novas vendas; Entende mais profundamente seus clientes por meio de dados extraídos de Open Graph do Facebook. Neste e-book você aprenderá tudo o que precisa para criar concursos de sucesso e maximizar os benefícios para o seu negócio: Qual tipo ideal de concurso para o seu negócio; Como um concurso realizado por um aplicativo terceirizado atua nas páginas do Facebook; Como aumentar a participação nos seus concursos com o Facebook Ads; Como motivar os participantes do seu concurso, de forma a gerar mais engajamento, aumentar suas vendas e muito mais... Aproveite as nossas dicas para ter mais sucesso em suas promoções! wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 4
5 Capítulo 1 Tipos de Concursos via Facebook
6 Não existe falta de opções quando o assunto é engajar participantes para suas promoções no Facebook, mas antes de você escolher uma das opções disponíveis, você precisa perguntar a si mesmo: QUAL É A CAMPANHA IDEAL PARA O MEU NEGÓCIO NESTE EXATO MOMENTO? Para responder esta questão, você precisa olhar mais a fundo e responder duas outras questões (Importante!): 1 Quais são seus objetivos para esta campanha? a. Se o seu objetivo é apenas conquistar novos fãs no Facebook ou aumentar seu mailing de s, então fazer um sorteio via Wishpond Sweepstakes é a melhor opção, já que é simples de criar e tem um baixo índice de rejeição. Esta opção certamente aumentará seu número de participantes. b. Se a sua meta é aumentar suas vendas a curto prazo, então o recomendado é gerar uma promoção no formato compra coletiva, ou um cupom de desconto para estimular os usuários a comprarem seu produto/serviço dentro do prazo que você determinar, usando o App Social Offers. c. Se o seu objetivo é construir um banco de dados com o perfil dos usuários que já participaram das suas campanhas e/ou promoções para reativá-los em iniciativas futuras, então os concursos de Fotos, Vídeos ou Pinterest são as melhores opções. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 6
7 2 Sua página do Facebook tem quantas pessoas Falando Sobre Isso? Se a sua resposta é um número baixo (menos de 1000 pessoas falando sobre isso na semana passada), isto significa que seus fãs não estão muito envolvidos com a sua Página Facebook e/ou não você ainda não tem uma base inicial de fãs muito grande. Mas não se preocupe! Os concursos ajudarão você a aumentar este número rapidamente. Se você já está neste ponto, nós recomendamos que você comece o quanto antes o Start Contest sorteios e concursos culturais que apresentam baixos índices de rejeição e atraem um alto percentual de participantes que precisam postar suas fotos ou vídeos para participarem da promoção. Se você já tem mais de pessoas falando sobre isso durante a última semana, então você já está em um bom momento para realizar concursos intermediários ou avançados, os quais requerem usuários para criar alguma coisa ou realizar uma compra para entrar na promoção. Veja a lista completa dos diferentes concursos abaixo: CONCURSOS INICIANTES Os concursos iniciantes são os que apresentam menor índice de rejeição em comparação aos demais. O usuário simplesmente precisa digitar suas informações de contato e clicar em um botão de acesso. sorteios Os sorteios promovidos pelo Wishpond Sweepstakes é o concurso mais simples de fazer. Os usuários precisam apenas apresentar seu endereço de , clicar em Participar e pronto, eles já fazem parte do sorteio e já estão concorrendo ao prêmio. Se você notou um baixo engajamento na sua página do Facebook, este é o melhor tipo de concurso para começar. concurso de votação Concurso de votação, como o Vote Contest, é a maneira mais fácil de fazer com que os usuários interajam com a marca de uma maneira pessoal. Ele pode ser usado para votar em quais produtos devem aparecer na sua próxima linha de produtos ou devem ir à venda na próxima temporada.
8 CONCURSOS INTERMEDIÁRIOS Os concursos intermediários são aqueles que exigem que os usuários participem enviando conteúdo ou imagem, mas o tipo de conteúdo deve ser de fácil criação. Os concursos de fotos são uma maneira fácil de atrair os usuários para fazer o upload de uma foto e receber votos de todos os participantes do Facebook para ganhar. Com a popularidade atual dos smartphones, tirar e postar uma foto é uma atividade muito simples para a maioria dos usuários. concurso de fotos Para conquistar mais participantes, escolha um tema que seja fácil para a maioria dos usuários conseguir uma imagem. Além disso, lembre-se de que os concursos de fotos são sempre a melhor opção, pois são atraentes e chamam bastante atenção do usuário. Por esta razão é o mais recomendado. Concurso de Legenda de Foto Os concursos de legenda de fotos encorajam os usuários a escreverem uma legenda (título) para uma foto que você postou. Os fãs da sua página votam no seu favorito. Esta é uma maneira fácil de aproveitar memes on-line, que estão se tornando extremamente popular em sites como o Reddit e 9GAG. Concurso de Frases Um concurso de redação é uma ótima maneira de estimular participantes a compartilhar seus pensamentos, comentários e histórias para concorrerem ao prêmio. Você pode estimular os participantes a escreverem sobre uma experiência que tiveram com um de seus produtos ou em algum de seus pontos de atendimento. O mais votado pelos fãs da sua página é o vencedor. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 8
9 CONCURSOS AVANÇADOS Os concursos mais avançados demandam mais tempo dos usuários para que eles façam upload de conteúdo ou até mesmo requer algum investimento financeiro por parte do participante para comprar algo. Este tipo de concurso exige uma audiência muito grande ( fãs, no mínimo) para ser bem sucedido, já que apenas uma pequena porcentagem de usuários vai realmente participar. Concurso de Vídeos Incentive seus fãs a criar um vídeo relacionado à sua marca e/ou produto e postá-lo para concorrer a um prêmio. Este concurso demanda um pouco mais dos participantes em relação aos concursos que apenas pedem para postar fotos, mas em contrapartida, ele oferece uma oportunidade maior de divulgação da sua marca por meio de um conteúdo criativo, produzido e disseminado pelo próprio fã. Assim como no Concurso de Fotografia (Photo Contest), o concurso de vídeo conta com os votos dos fãs da sua página para eleger o vencedor. Compra Coletiva As promoções que utilizam o aplicativo Social Offers é uma excelente opção para fazer com que usuários comprem seu produto em curto prazo, a fim de tirar proveito de uma oferta por tempo limitado. Para que você tenha sucesso nesta promoção, é importante oferecer um desconto mínimo de 40%, o que torna o produto realmente atraente. A vantagem desta promoção é de que você não precisa pagar um percentual da sua receita a qualquer empresa terceirizada, pois o App da Wishpond não requer comissão sobre os descontos oferecidos aos seus clientes. Concurso Pinterest O concurso Wishpond vinculado ao Pinterest tem como proposta atrair fãs para criar um board (mural) e submeter o link para participar. Os fãs da sua página elegem o vencedor votando no seu board favorito. Esta é uma ótima opção de concurso, uma vez que você expande o alcance da sua marca tanto para o Facebook, quanto para o Pinterest. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 9
10 Capítulo 2 Como é trabalhar com um aplicativo terceirizado na minha Fanpage wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 10
11 Os aplicativos desenvolvidos pela Wishpond ficam localizados em uma aba específica na sua Fanpage (veja na imagem ao lado). Para adicionar um novo App na aba da sua página no Facebook, você precisa apenas se conectar a ele durante o processo de configuração do concurso e o mesmo será adicionado automaticamente. Você pode criar um post adaptado para os seus fãs, seguidores e/ou listas de que incluam um link de acesso à aba do concurso. Existem três maneiras de otimizar sua aba de concursos: 1 Troque a imagem da aba: Todos os Apps vêm com uma imagem padrão, mas você pode trocá-la e adaptá-la à sua marca seguindo os passos: 1. Clique na seta drop-down no canto direito superior das abas da sua página; 2. Passe o mouse sobre a guia Concurso e clique no ícone do lápis no canto superior direito; 3. Clique em Edit Settings ; 4. Na janela pop-up, ao lado de Custom Tab Image, clique em Change. Nesta próxima página você pode fazer o upload da imagem da guia de sua preferência. 5. Feche a página nova, clique em OK na janela pop-up e pronto! wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 11
12 2 Altere o nome da aba: Troque o nome atual da aba para um call-to-action seguindo os seguintes passos: 1. Clique na seta drop-down no canto superior direito das abas na sua página; 2. Passe o mouse sobre a tabela do concurso e clique no ícone do lápis no canto superior direito; 3. Clique em Edit Settings ; 4. Na janela pop-up, ao lado de Custom Tab Name, digite seu nome que você deseja e, em seguida, clique em Save, em seguida em OK e pronto! 3 Altere o local da Aba: Se o seu Tab Concurso não esta entre os Tops, não será visto a menos que você clique na seta drop-down, que muito poucos usuários vão. Para colocá-lo no Top 3 siga estes passos: 1. Clique na seta drop-down no canto direito de abas da sua página; 2. Passe o mouse sobre a guia Concurso e clique no ícone do lápis no canto superior direito; 3. Em posição de swap com: clique em uma guia que está no Top 3 e seu Tab Concurso irá trocar de lugar com ele e vai ser mostrado no Top 3. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 12
13 Capítulo 3 Como incorporar sua marca de forma criativa
14 Atinja melhores resultados incluindo sua marca em todos os seus concursos, de uma forma criativa. Esta iniciativa aumentará a quantidade de pessoas que falam sobre a sua marca ao invés de apenas falarem sobre o concurso. Veja algumas ideias fáceis de incorporar sua marca no seu concurso: Deixe os participantes opinarem sobre a próxima linha de produtos ou campanha de marketing via Vote Contest; Peça aos participantes que façam a legenda de uma foto do seu produto em um concurso de legenda de fotos via Photo Caption Contest; Peça para que os participantes criem boards (murais) no Pinterest que incluam seus produtos favoritos por meio do Pinterest Tab; Incentive os participantes escreverem uma estória sobre como eles usam os seus produtos ou porque eles gostam deles; Peça para postarem uma foto de si mesmo usando seus produtos ou visitando um dos seus pontos físicos; Certifique-se o título de seu concurso e a imagem do seu concurso incorporarem a sua marca já que ambos serão compartilhados estão mais expostos. NÃO force os usuários a fazerem um post como este: Eu amo a marca X em seu mural no Facebook - não só isto é contra a política do Facebook, como também pode fazer sua empresa parecer chata e barata. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 14
15 Capítulo 4 Como utilizar o Facebook Ads para trazer mais resultados aos concursos
16 O Facebook Advertising é uma plataforma poderosa para atingir novos usuários e dar um empurrãozinho no seu concurso! Qual tipo de anúncio eu devo utilizar? Se você tem mais de 200 fãs é recomendado que você faça um Post Patrocinado (ver na imagem ao lado). Para fazer um Post Patrocinado e promover o seu concurso siga esses passos: 1. Faça um post em sua página do Facebook que inclua um link para o seu concurso; 2. Vá para a mensagem em sua página no Facebook e clique em Promover no canto inferior direito do post; 3. Defina o seu orçamento, o Facebook oferece duas opções, R$11,00 e R$21,00 (ver abaixo para recomendações de orçamento); -Os Posts Patrocinados duram três dias - por isso é necessário fazer um novo a cada 3 dias Se você tem menos de 200 fãs, o Facebook não permite que você faça um Post Patrocinado, mas você pode executar um Anúncio Patrocinado. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 16
17 Estes tipos de anúncios aparecem na barra lateral do Facebook, do lado oposto ao News Feed. Apesar de não ser tão eficaz como o Post Patrocinado, é a melhor opção para as páginas com menos de 200 fãs. Para usar o Anúncio Patrocinado para promover seu concurso, siga estes passos: 1. Faça um post em sua página no Facebook, que inclui um link para o seu concurso; 2. Vá para 3. Selecione sua página no Facebook; 4. Selecione Anúncio Patrocinado. Veja abaixo para segmentação e orçamento! wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 17
18 Quem é o meu público alvo? (Apenas para Anúncio Patrocinado). Existem dois grupos, os quais você pode direcionar seus anúncios: Você pode focar nos usuários que tem o perfil que você deseja. Neste campo, você pode digitar nomes de seus concorrentes e direcionar seus fãs no Facebook. Você pode, também, se basear em categorias amplas, como Gastronomia e Jazz / Blues. Mantenha o seu público em aproximadamente pessoas este é o objetivo ideal para você; Se você estiver com mais de : Limite a sua lista de interesse por idade e posição geográfica, isso facilita atingir o seu objetivo; Se você estiver com menos : Adicione à sua lista de interesses, assuntos que tenham a ver com a sua marca, assim você irá atrair usuários que mais se identificam com a sua empresa. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 18
19 Capítulo 5 Promoções em diversos canais
20 Use o guia a seguir para promover o seu concurso em diferentes canais: Postar no Twitter uma vez por dia (Tuítes se perdem muito rapidamente, então você não precisa se preocupar em disseminar o conteúdo para seus seguidores na rede, já que apenas uma pequena porcentagem verá cada tuíte durante o processo constante de atualização do site); Postar no Google + uma vez a cada 3 dias; Enviar apenas um para sua lista de s (enviar s sequenciais sobre um mesmo assunto fará com que você tenha um número desagradável de unsubscribes) Adicione um banner na home page do seu site durante o período do seu concurso; Promover sua campanha dentro da sua loja e até mesmo nas ruas utilizando pôsteres que incluam códigos QR e/ou Chips NFC, para que os usuários possam acessar sua campanha rapidamente via smartphone. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 20
21 Capítulo 6 Entenda tudo sobre o Like-Gating
22 A maneira mais fácil de aumentar a quantidade de pessoas que curtem sua Fanpage - dentro das diretrizes das promoções do Facebook é incluir um like-gate no seu concurso. Um like-gate é, normalmente, uma imagem simples e uma mensagem dizendo aos usuários que eles precisam curtir sua página para participar do concurso. Como o funciona um Like-Gating? Alguns aplicativos terceirizados podem detectar se um usuário do Facebook gostou da sua página ou não, por meio do Facebook Open Graph. Desta forma, apenas usuários que ainda não são fãs da sua página receberão esta imagem inicial. Uma vez que um fã não curtiu a sua página do Facebook, o aplicativo será recarregado automaticamente para mostrar a entrada padrão ou página de votação em que o usuário poderá participar do concurso. A maioria dos aplicativos do Facebook desenvolvidos por terceirizados, incluindo todos os Apps da Wishpond, tem o like-gating como um recurso interno, de modo que eles podem ser facilmente ativados para qualquer um dos seus concursos. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 22
23 O Like-Gating é contra as diretrizes das promoções do Facebook? Não! Como a iniciativa de curtir a página do Facebook não é um quesito obrigatório para que o usuário participe da promoção, o Like-Gating passa a estar dentro das diretrizes das promoções do Facebook. Por outro lado, se você realizar um concurso que usa a funcionalidade like do Facebook como quesito ou mecanismo de votação, desta maneira você está violando as Diretrizes de Promoções do Facebook. Aqui estão alguns exemplos de ações específicas do concurso que não são permitidos: Obrigar o usuário a comentar sobre uma imagem disponível em uma página no Facebook como critério para participação de um concurso; Exigir que o usuário coloque um papel de parede específico para participar da promoção ; Obrigar que o usuário poste algo no seu próprio mural como forma de torná-lo elegível para a promoção. Qual é taxa média de desistência para concursos com Like-Gate? Normalmente, você pode esperar uma taxa mínima de 10% de desistência para o seu concurso em razão do like-gate. Ainda assim, usar um like-gate compensa, já que os outros 90% dos novos fãs que curtiram sua página abrirão novas portas para divulgar mais e mais a sua marca. Eu sou péssimo no Photoshop! Como posso produzir uma imagem like-gate profissional para o meu concurso? Boa parte dos aplicativos do Facebook, inclusive todos da Wishpond, oferecem imagens like-gate padrão, com uma qualidade profissional e já customizada para cada um dos concursos que você quiser produzir. Imagem padrão do Concurso de Fotos da Wishpond wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 23
24 Capítulo 7 Coletando dados e informações dos participantes via Open Graph do Facebook
25 Uma regra importante nas orientações das promoções no Facebook, é que você não pode entrar em contato com o ganhador do concurso por meio da rede. Isto significa que no inicio você precisa coletar alguns dados dos participantes: , endereço e ou número de celular, para mais tarde contatá-los. Você pode coletar o endereço de do participante automaticamente usando o Facebook Open Graph, mas a melhor maneira é fazer com que o participante escreva seu manualmente para que você não seja marcado como Spam. Mas o que é Facebook Open Graph? O Open Graph é um banco de dados do Facebook, que contêm dados do usuário, incluindo informações pessoais, idade, quem são seus amigos e até mesmo a página que eles curtem. É também a plataforma que os aplicativos (3rd party apps) utilizam para se conectar e conseguir importantes informações dos usuários, o que ajuda as empresas alcançarem seu objetivo. Como o 3rd party apps de concurso de aplicativos usa o Open Graph? Quando um usuário entra em um concurso, eles serão convidados para se conectar com o aplicativo do concurso em uma janela de popup que aparece. Este pop-up irá descrever o aplicativo e os dados serão transferidos por meio do aplicativo para a empresa executar o concurso, e, assim, ter a permissão para fazer sua conta. Essas são as duas permissões que os aplicativos da Wishpond (e a maioria dos outros aplicativos para concurso) solicita nessa transação: 1. Informações básicas: Inclui a idade, sexo, localização e Facebook Likes de um usuário. Esta informação permite analisar seus usuários - e enviar s direcionados segmentando usuários com base nesses pontos de dados - diretamente na sua conta na Wishpond; 2. Capacidade de postar em nome do usuário (opcional): Isso permite que o nosso aplicativo faça um post no mural do usuário, convidando cada um de seus amigos no Facebook para participarem do concurso. Qual é a taxa de drop-off (rejeição) típico que ocorre devido a esta operação? As empresas normalmente veem a 10% drop-off (rejeição) devido a alguns usuários que não querem concluir esta transação. Isto é definitivamente o drop-off, pois você não somente começa a ver profundamente a análise sobre seus usuários, mas também terá que chegar ao Facebook inteiro cada participante rede através do convite que é publicado em seu mural. E esse alcance é muito mais eficaz do que um anúncio.
26 Capitulo 8 Mediação Concurso ROI Retorno sobre o Investimento
27 Como eu sei se o meu concurso foi bem sucedido? O que devo esperar do ROI (Retorno sobre o Investimento)? Cada concurso terá resultados diferentes dependendo de muitos fatores - segue uma lista de retorno que você pode esperar da execução de um concurso: Mais tráfego ( curtidas ), atração para sua página do Facebook; Novos s para sua lista de ; Novas vendas (isso ocorre para ambos os negócios do grupo e outros concursos. Você vai descobrir como acompanhar os participantes para transformá-los em vendas no Capitulo 9, ( Acompanhar os participantes do Concurso ) Como faço para medir o ROI em meus concursos? No painel de controle da Wishpond você pode conferir as estatísticas de participação em tempo real para ver quão eficaz é cada promoção e o que você faz para conseguir participantes para o concurso; Você pode usar o Analytics da Wishpond para ver exatamente as informações demográficas das suas campanhas e ver se atraiu os tipos de clientes desejados; Você pode usar o Analytics para acompanhar as conversões dos s enviados acompanhando os participantes do concurso e ver quantas compras foram feitas após a campanha. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 27
28 Capitulo 9 Acompanhe os participantes do concurso
29 Em termos de tornar participantes dos concursos em clientes, este é o passo mais importante. Siga esses três simples passos para acompanhar os participantes e maximizar seus concursos RP e potencial de vendas: 1. Publique o nome do vencedor em cada um de seus canais sociais. Isso fará com que os usuários fiquem felizes de associar uma pessoa real, com o ganhador do prêmio, e vai incentivar o vencedor a compartilhar sobre a sua marca e sobre o concurso com os seus amigos; Isso também irá diminuir as reclamações de que alguns candidatos possam não ser agraciados com o prêmio indicado no concurso (estas queixas surgem com muito mais frequência do que você pensa). 2. Envie ao vencedor e peça-lhes para enviar uma foto de si mesmo com o prêmio quando recebê-lo (esta imagem é ótima para o RP da sua empresa!); 3. não vencedores com um pequeno prêmio de consolação. Perder não é um sentimento bom - mesmo quando se trata de uma competição. Faça cada participante ter a sensação de ser um vencedor, enviando-os um prêmio exclusivo - como um cupom de 25% de desconto para o seu negócio - e dizer-lhes para ficar atento à sua Fanpage para o seu próximo concurso. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 29
30 Capítulo 10 Concursos no Facebook para dispositivos móveis
31 Aproximadamente 40% dos usuários do Facebook acessam o site em seus smartphones. Se o concurso não está otimizado para mobile, então você está perdendo este grupo grande de usuários. Por que? Atualmente o Facebook não suporta aplicativos de terceiros em qualquer dos seus ambientes móveis, incluindo seus aplicativos e sites para celular. Então, como você otimiza seu concurso para usuários móveis? A Wishpond tem a resposta! Todos os nossos aplicativos vêm com um link de redirecionamento único, que pode ser usado para promover seu concurso. Quando você envia um concurso promocional, inclui esse link de redirecionamento como o concurso de call-to-action. Quando um usuário clica sobre ele, nosso sistema verifica - se eles estão em um dispositivo móvel / tablet ou um computador: Se o usuário estiver em um computador, ele será direcionado para o concurso em sua página no Facebook; Se o usuário estiver em um dispositivo móvel, eles serão direcionado para uma página web móvel (hospedado pela Wishpond), onde os usuários podem entrar e interagir com o seu concurso, como se estivessem no Facebook. Dica: É preciso obter esse link de redirecionamento rapidamente? Basta ir à sua página de entrada do concurso e clique no botão Tweet na parte inferior do painel de entrada. Um Twitter pop-up irá aparecer com um Tweet padrão que inclui este link. Você pode simplesmente copiar o link e colar na sua seguinte promoção. wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 31
32 Capítulo 11 Orientações das Políticas de Promoções no Facebook
33 Embora possa parecer esmagadora, as orientações das políticas promocionais no Facebook são bastante simples. E se você está usando um aplicativo de terceiro como o da Wishpond, o concurso será projetado para se encaixar dentro dessas orientações, de modo que você não vai precisar se preocupar com isso. Aqui está um breve resumo dos pontos mais relevantes e uma explicação para cada um: Liberação da versão completa do Facebook por cada estreante ou participante; Reconhecimento de que a promoção não é patrocinada, endossada, administrada ou associada com o Facebook; Divulgação de que o participante está fornecendo informações para o criador da promoção e não para o próprio Facebook.Você deve deixar claro que este concurso ou promoção não foi desenvolvido pela rede social; wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 33
34 Você não pode usar um recurso do Facebook tal como Curtir (Like) como condição para participar de um concurso; Você não deve usar recursos ou funcionalidades do Facebook como o registo de uma promoção ou mecanismo de entrada. Por exemplo, o ato de gostar de uma página (like) ou do registrar em (check-in) para um lugar não pode automaticamente registrar ou incluir um participante na promoção; Você não deve usar recursos ou funcionalidades do Facebook, tais como o botão curtir (Like), como mecanismo de votação para uma promoção; Você não deve notificar os vencedores por meio do Facebook, por meio de mensagens no Facebook ou posts em perfis (mural ou linha do tempo) ou páginas. Você deve usar telefone e/ou para entrar em contato diretamente com os vencedores do concurso. Os aplicativos da Wishpond permitem que você peça esta informação na entrada, para que você não fique preso! wishpond EBOOK Um guia completo para Promoções e Concursos no Facebook 34
35 Anexo A Casos de Sucesso
36 Diamond Candles - Velas Customizadas (Estados Unidos) Diamond Candles é uma loja online que vende velas composta de soja e acompanhadas de joias embutidas. Por meio desta combinação entre os dois produtos favoritos, principalmente entre mulheres a partir de 25 aos 54 anos de idade, eles criaram uma grande história nas mídias sociais. Com um público-alvo bem segmentado, cada vez que um participante compartilha sua inscrição no concurso, eles também estão compartilhando com seus amigos que provavelmente terão semelhantes características. Além disso, a Diamond Candles se beneficiou com os Aplicativos Sociais da Wishpond, já que eles são otimizados para celular - mesmo no Facebook. Isso criou uma oportunidade de aumentar a participação dos usuários, ou seja, 35% acima do que era obtido com as campanhas anteriores. Resultado: Desafio: O desafio da Diamond Candles era crescer a sua marca e vendas por meio do uso de mídias sociais, aumentando não somente o número de fãs, mas o seu envolvimento com eles. Eles haviam usado outras ferramentas de campanha anteriormente, mas não obtiveram o resultado esperado, já que não conseguiram envolver os usuários enquanto eles estavam navegando no Facebook em dispositivos móveis. Solução: Diamond Candles toda semana publicava em sua página do Facebook um post sobre aplicativo de Sorteio da Wishpond. Cada promoção era um simples sorteio, que variava de $25 a $70 em mercadorias de sua loja online. A ferramenta da Wishpond foi projetada para automaticamente postar participações do usuários em seu mural. Em menos de um mês ultilizando o aplicativo da Wishpond, a Diamond Candles gerou mais de 25 mil leads, sem usar qualquer publicidade adicional. Uma vez que as ferramentas da Wishpond são capazes de funcionar em dispositivos móveis (em comparação com outras ferramentas promocionais) sua taxa de participação foi significativa. O exemplo da Diamond Candles demonstra que você não tem necessidade de sortear algo muito valioso para captar a atenção das pessoas, desde que seja algo interessante, eles vão participar.
37 Mustache Página de Entretenimento (Brasil) A Mustache começou com a ideia de uma página no Facebook, onde teria um conjunto de frases baseadas em fatos do cotidiano, algumas dessas frases seriam retiradas de redes sociais e outras de sua própria autoria. Depois de um tempo e com o seu crescimento eles foram para outras redes sociais como Tumblr e Twitter. Desde então tem se tornado muito popular em qualquer rede social. O principal intuito deles é interagir, participar e produzir o melhor conteúdo para seus fãs, e ainda conta com uma política de parcerias, onde eventuais sorteios são realizados na página do Facebook e É aqui que a Wishpond entra! Em Dezembro do ano passado a Mustache fez uma campanha de nome Eu amo Mustache que durou sete dias (23 a 30 de Dezembro de 2012) com o Aplicativo de Sorteio da Wishpond. Nela, foram sorteadas três camisas. A campanha resultou em 731 Curtidas na fanpage da Mustache e o alcance foi de 927,195 pessoas, sendo que 30% das que visualizaram o concurso, se inscreveram. A campanha teve um total de participantes em seu concurso. Conclusão: Mesmo sendo um período relativamente curto, podemos perceber que a campanha obteve um alcance considerável, sendo assim, quanto maior for o tempo de duração das suas promoções, mais satisfatórios serão os resultados.
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