Venda Multicanal, estratégia para ampliar os pontos de contato com os clientes e aumentar as vendas | HBtec Projetos e Serviços em Informática Ltda
Venda Multicanal, estratégia para ampliar os pontos de contato com os clientes e aumentar as vendas
Mercado em baixa, vendas reduzidas, pressão dos clientes sobre os preços, muitos concorrentes, baixo giro dos estoques, dificuldade de ampliação da carteira de clientes, são todos fatores de competitividade comuns enfrentados pelas áreas comerciais das empresas no seu dia a dia. Mas como contornar estas dificuldades?
Quando avaliar a necessidade de ampliação de canais:
Neste cenário, algumas questões básicas se apresentam para a avaliação dos gestores e responsáveis pela área comercial;
É possível manter o crescimento da empresa mantendo a estrutura atual dos canais de venda? Estes têm futuro a longo prazo?
A princípio os canais de venda com bons resultados devem sim ser mantidos e incentivados, porém, a avaliação de novos canais que possam vir a complementar o mix de opções de venda, com aumento dos pontos de contato com os clientes deve também ser considerado.
Mercados cada vez mais competitivos são os cenários comuns para todas as empresas, sendo a área comercial, o ponto de reflexo principal e imediato, pois é na sua força de vendas que as empresas percebem as dificuldades de colocar seus produtos no mercado, em condições de rentabilidade que lhes permita o crescimento com aumento da carteira de clientes.
Quanto maior a rede de pontos de contato com os clientes maiores as possibilidades de venda, permitindo a empresa:
Cobrir mais espaços geográficos;
Atender a nichos de mercado de formas diferentes e mais objetivas;
Adequar-se as diversidades e hábitos dos compradores;
Obter uma maior exposição da empresa junto ao mercado;
Quando se trata da venda através de múltiplos canais, e com múltiplos pontos de contato, a empresa, naturalmente, vai ajustar a forma de trabalho da área comercial para adequar e potencializar as características de cada canal, dando a eles estratégias comerciais e de marketing distintas, administrando de forma natural eventuais conflitos, focando sempre na complementaridade e especialidade de atuação de cada canal.
No canal de Vendas Externas, aquele em que a presença física do vendedor tem papel importante na venda, como sugestão, a empresa poderia alocar os clientes que valorizam a visita física do vendedor, clientes especiais que a própria empresa considera como estratégica a presença do vendedor no ponto de venda, clientes com ticket de venda mais elevado onde a presença do vendedor pode fazer a diferença.
No canal de Vendas Internas (Televendas), um canal com uma dinâmica mais rápida, poderiam ficar os clientes com ticket de venda menor, clientes localizados em regiões onde a cobertura comercial de forma presencial fosse reduzida devido a distância e também clientes em processo de reativação (aqueles sem compra já há algum tempo) e que necessitam de uma ação rápida e ativa por parte da empresa.
O canal de Vendas na Web, B2B e Redes de Relacionamento, são canais que tem os volumes de venda cada vez mais representativos, e por isto precisam ser considerados, principalmente para as empresas que trabalham com venda recorrente, pois são canais de custos mais reduzidos e atraem compradores com perfil mais objetivo.
Bons Motivos para implementar a venda Multicanal
Entre outros, os cases de empresas que adotam a venda Multicanal, identifica ganhos e melhorias nas seguintes ações;
Rapidez e facilidade de adaptação às exigências de mercado para enfrentar ações da concorrência e ajustes rápidos de política comercial.
A facilidade de abertura de novos territórios de vendas ou nichos de mercado independente da localização geográfica.