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A Hair Secrets Cosméticos realizará a troca de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor, seguindo as condições abaixo:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente no e-mail: sac@hairsecrets.com.br.
Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente pelo telefone (11) 2814-7293 ou pelo e-mail: sac@hairsecrets.com.br.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contrato através do e-mail sac@hairsecrets.com.br. Nesta mensagem o cliente deverá informar o motivo da troca e/ou devolução, e o novo produto escolhido em caso de troca.
A Hair Secrets Cosméticos tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
A Hair Secrets Cosméticos fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
• em compras pagas com boleto bancário, depósito bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência bancária de acordo com contato e disponibilidade acertada com o cliente, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
Atenção: a Hair Secrets Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via sac ou telefone fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
As despezas de Frete só serão arcadas pela Hair Secrets, quando o produto encaminhado para o cliente for diferente do solicitado em nota fiscal.
Caso o cliente receba o produto, onde o mesmo está de acordo com o pedido realizado (nota fiscal), e mesmo assim queira realizar a troco por outro, neste caso, o Frete será de responsabilidade do próprio cliente.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no sac@hairsecrets.com.br ou pela central 2814-7293
A Hair Secrets Cosméticos fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Após a liberação do Vale-Troca ou Cupom de Desconto pela hairsecrets.com.br, você receberá um e-mail informando a numeração do mesmo.