Um provérbio chinês diz: "Todos os fatos têm três versões: a sua, a minha e a verdadeira". Para ser justo o líder precisa entender os pontos de vista conflitantes antes de tomar qualquer decisão, por isso precisa ouvir atenciosamente cada pessoa envolvida.
Incentive a conversa amigável e serena através da apresentação de ideias objetivas e claras. Procure fazer com que os membros da equipe entendam uma premissa muito simples: "Não levante a voz; melhore os argumentos".