Nós vamos revolucionar na prestação de serviço para o cliente, como já fizemos. Em 1989, começamos a receber o pagamento de conta de água e luz nas farmácias. O Banco Central anunciou que queria desafogar as agências e criou a figura do correspondente bancário, 21 anos depois. A partir disso, lotéricas e supermercados começaram a receber as contas.
O farmacêutico que estava atrás do balcão fica, agora, em uma sala de 2,5 metros por 3 metros, e dá o atendimento para o cliente. Conversa com ele, mede a pressão, faz teste de glicose, e por aí vai. Ainda não fazemos exames laboratoriais porque isso ainda não é permitido.
É por isso que estamos pressionando a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) para regulamentar a legislação o mais rapidamente possível. O que nós podemos fazer, o quanto nós podemos cobrar, enfim, como podemos fazer a prestação desse serviço para a população.
Um grupo da área de RH faz o treinamento dos funcionários. No ano passado, foram 298 mil horas de treinamento e este ano mais de 300 mil horas, incluindo treinamento de farmacêuticos.
Ainda é a regulamentação da lei que autoriza o farmacêutico a acompanhar o tratamento do paciente e aplicar vacinas.
Atualmente, falando de empresas estrangeiras, apenas a norte-americana CVS está no Brasil. Consultores de varejo afirmam que outras estão de olho no mercado brasileiro e poderão entrar quando a economia melhorar. Como o senhor vê a vinda delas?
A CVS tem cerca de 8.000 lojas nos Estados Unidos e 50 no Brasil, por meio da rede Onofre. Na verdade, considero que eles nem chegaram ainda aqui. Deus queira que outras redes venham com força, pois elas sabem fazer conta. É bom que venham para aumentar o nosso mercado.Mas não será fácil a adaptação para elas, não vamos dar moleza para elas, não. Essas redes estrangeiras possuem lojas de 2.000 metros quadrados, as lojas no Brasil são de 300 metros quadrados.
Existem muitas pequenas farmácias no país que, muito provavelmente, estão, neste momento, perdendo mercado para as grandes redes, que estão crescendo. Que dicas o senhor daria para elas enfrentarem da melhor forma este momento?
Inove. Aquela história de fazer a coisa do mesmo jeito durante 30 anos não dá mais certo. Tenha uma liderança muito forte para atravessar este momento de incerteza e de turbulência. Acredite na revolução digital, que está aí firme e forte. Fique atento à questão de produtividade. Faça mais com menos. Aí o pequeno dono de farmácia vai se sair bem neste período de crise.
Alguns consultores de varejo acreditam que, com essa crise, a tendência é de os pequenos lojistas de farmácias sumirem do mercado.
Existem grandes redes de supermercados no país, como Walmart, Carrefour, Cassino, Cencosud, e os pequenos supermercados continuam existindo, estão aí. O mesmo acontece no setor do varejo de medicamentos.
A rede de supermercados espanhola Dia tem operado no Brasil com modelo de lojas próprias e franquias. A Pague Menos já pensou em abrir franquia?
Não, no nosso setor isso é muito perigoso. Se alguém morre em um franqueado da Pague Menos, vão dizer que a pessoa morreu na rede. E se o farmacêutico aplicar uma injeção e o paciente sofrer um choque anafilático? Aí eu estou frito. E se a loja vender um abortivo? As nossas lojas precisam estar sob o nosso comando. O Boticário pode abrir franquia porque trabalha com produtos de beleza. No caso de venda de remédio é diferente.
Gostaria que a imprensa começasse a falar bem do Brasil. É um absurdo como a imprensa só destaca as notícias ruins. Os jornalistas precisam achar notícias boas. Há muita bandalheira no país, claro, há meia dúzia de corruptos que roubou a Petrobras e participou do Mensalão. Mas existem pessoas boas, empresários, empresas que estão fazendo um trabalho muito bom para o país crescer. Nós temos de ajudar o país. Não é brigando e criticando que vamos resolver o problema do Brasil. Vejo um futuro bom pela frente. Vamos atravessar um período ruim ainda em 2016 e 2017 e, depois, vamos embora.