Enquanto a penetração do comércio digital pode estar chegando a um patamar de 12% a 14% no Brasil, o cashback está ainda na ordem de 1,75%
Mariangela Castro e Matheus Prado, do CNN Brasil Business, em São Paulo
27 de janeiro de 2021 às 05:00 | Atualizado 27 de janeiro de 2021 às 11:26
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Entre os setores umbilicalmente ligados ao avanço do comércio digital, o de cupons e cashback é um dos que possui crescimento menos "automático". Isso porque, segundo Israel Salmen, CEO do Méliuz (líder no segmento), existe uma curva de aprendizado (e de confiança) não tão intuitiva para o consumidor que está dando seus primeiros passos no ambiente digital.
"Nossa área aproveita os avanços do e-commerce de forma mais lenta", diz. "Primeiro, as pessoas têm que aprender a comprar online. Depois, precisam colocar as informações do seu cartão ali, o que dá um certo medo. E nós chegamos só depois dessa estabilização. A onda de crescimento é positiva, mas ainda não bateu aqui. Temos um trabalho para trazer os consumidores."
Nessa linha, dados da Cuponomia mostram exatamente um avanço expressivo do setor de 2019 para 2020, mas num ritmo menor que as compras digitais como um todo. Segundo a empresa, o volume financeiro gerado por cupons e cashback no ecommerce saltou de cerca de R$ 4 bilhões para R$ 6 bilhões em um ano. Em levantamento interno, os cupons e cashback da Cuponomia culminaram em uma economia de R$ 50 milhões por parte dos consumidores.
Pensando nisso, a reportagem do CNN Brasil Business ouviu empresas e especialistas para discutir como esse avanço pode ocorrer.
'Fintechzação'
"Temos 14 milhões de clientes que são sensíveis a preços. Então, naturalmente, também existe demanda por serviços financeiros. Dá para avançar com crédito pessoal, crédito consignado", diz Israel.
Pensando nisso, a Cuponomia também pretende avançar dessa forma. Vinicius Dornela, COO da companhia, cita microcréditos e até seguros como possíveis ramificações do seu produto. "A ideia é funcionar como um cashback de compra. Quando um cliente contrata um microcrédito, por exemplo, ganha 1% do valor contratado em retorno."
"Esse crédito pode ser usado em uma nova compra no app Magalu; em uma nova compra nas lojas físicas do Magazine Luiza; no pagamento de contas de consumo (água, luz e outras); ou até para transferir o saldo para outros usuários", diz Bernardo Leão, diretor de Marketing da marca.
Dias Melo, do 360 Varejo, acredita que é possível fazer mais. "As empresas precisam entregar uma experiência mais completa", diz. "O varejo físico é uma mata virgem, quase não explorada nesse sentido, e ainda representa mais de 80% das receitas do segmento. É possível gerar descontos para quem escolhe ou experimenta produtos na loja e compra online, por exemplo."
Ele também enxerga avenidas mais largas de crescimento em termos de interligação de marcas. "É possível enxergar um modelo mais democrático. Hoje as marcas criam ecossistemas fechados, que não conversam entre si. Um cliente pode acabar tendo que instalar 20 apps ou pedir 10 cartões", diz.