Essa é uma história que poderia muito bem se encaixar no realismo fantástico do autor tcheco Franz Kafka -- mestre em descrever situações bizarras --, mas trata-se de uma prática cada vez mais comum no Brasil. Dados do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) e da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), com base no canal de atendimento consumidor.gov.br, mostram a gravidade do problema.
"Liguei no INSS, falaram que era na Caixa. Liguei na Caixa, falaram que era no Bradesco. Liguei no Bradesco, me passaram um telefone 0800 que não atendia. Depois de muitas tentativas, me passaram uma conta jurídica para que eu transferisse o dinheiro de volta. Transferi e uma parte voltou", conta.
"Agora eu acho que consegui resolver, mas é complicado porque estamos no meio de uma pandemia. Eu tenho 63 anos e só havia tomado a primeira dose da vacina contra a Covid-19, mas tive que utilizar transporte público e ir até ao banco mais de uma vez para resolver um problema que não foi causado por mim."
"O crédito consignado, apesar do mérito do produto, está se tornando um grande problema no Brasil. Desde 2019, estamos vendo um nível muito alto de vazamento de dados, o que tem dado margem para várias práticas absurdas", diz Ione Amorim, coordenadora do programa de serviços financeiros do Idec.
"Temos casos de pessoas que entram com o pedido de aposentadoria e já recebem ligações de instituições bancárias oferecendo produtos, antes da comunicação do INSS. E, com a aprovação da MP 1006/20, que ampliou a margem de consignação de 35% para 40% até o final de 2021 e deveria ajudar as pessoas, as instituições acabaram de perder o bom senso."