Todos os artigos > Logística Reversa de Moda em e-commerce: como lidar com troca e devolução de roupas?
Share on Facebook Compartilhar Share on Twitter Compartilhar Share on Linkedin Compartilhar Send email E-Mail Print this Imprimir Vender roupas e acessórios de moda online pede uma preocupação a mais com a troca e devolução. O tipo de cliente que escolhe renovar o guarda-roupa na internet valoriza uma experiência cheia de autonomia, mas isso não …
Publicado: 07.06.2019 - 17:56, por eCompare.com.br
Produtos mais devolvidos Motivos mais recorrentes para troca (Não conhece os motivos? Adicione um campo de justificativa para o cliente preencher ao solicitar a troca) Principais períodos de devolução Estados com maior número de solicitações de trocas
Torne sua política de troca fácil de encontrar no site do seu e-commerce Liste etapas e responsabilidades, tanto da parte do cliente quanto do seu e-commerce Destaque o prazo necessário para o envio do produto a ser trocado Explique bem a diferença entre a troca por motivo de defeito e troca por arrependimento. No caso de defeito, seu e-commerce deve substituir o produto por um igual, ou, caso o estoque acabe, deve oferecer um vale compras no mesmo valor ou ressarcimento. Já no caso de arrependimento, o produto deve ser enviado pelo cliente sem sinais de uso. Só então o cliente pode escolher outro item para a troca. Especifique que o cliente deve entrar em contato antes de enviar o produto, justificando a causa da troca. Informe que, ao devolver um produto, o cliente não pode arcar com nenhum custo referente ao reenvio para seu e-commerce Ressalte que o ressarcimento do dinheiro deve ser feito por meio da mesma forma de pagamento escolhida na compra
Coleta no local Coleta no local com hora marcada Pontos de entrega (caso você ou a transportadora possua) Logística reversa simultânea (na retirada do produto, o substituto já é entregue) E-Ticket (uma autorização de postagem para agências dos Correios)