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Uma reflexão fundamental no mercado brasileiro com as demandas do novo consumidor 15/03/2018 09:03
» Daniela Duarte Silva
Autora: Daniela Duarte Silva
Conseguir agregar valor e dar solução às suas necessidades na hora que ele mais precisa são os princípios básicos de sua satisfação. Para que isto ocorra, é necessária uma equipe bem capacitada, contemplando conduta, comportamento, atitudes e valores da marca. Aberta a ouvir. Presente no "aqui e agora" para entender o contexto e ser assertivo nas ações que realmente levem a solução de problemas do consumidor. Analisar o que o cliente procura mesmo depois da solução do problema, ou seja, avaliar e perguntar o que ele espera da empresa.
Daniela Duarte Silva é gerente de relacionamento com o cliente da Intelbras.
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