O que é e para que serve um SLA? - RealTech Soluções em TI
O que é e para que serve um SLA?
O SLA é uma documentação indispensável para as negociações envolvendo empresas do setor de tecnologia, incluindo modelos de contratação de outsourcing de TI. Refere-se, de modo específico, aos termos mensuráveis que o contratante pode esperar em função de determinado serviço/projeto.
Se você ainda não entendeu muito bem o que é o SLA e os motivos dele ser considerado tão importante, acompanhe o conteúdo e veja o material que separamos para você hoje.
O Service Level Agreement (SLA) é um documento que estabelece o Acordo de Nível de Serviço. Ele define, detalhadamente, o que uma empresa contratante (solicitador) espera de um contratado (executor).
Ele tem uma importância fundamental para as organizações, pois esclarece as expectativas quanto à execução de um serviço. Desta forma, as duas partes envolvidas têm plena consciência de suas responsabilidades.
A elaboração de tal documento é complexa, pois o contratante deve descrever, minuciosamente, o que ele considera ideal, aceitável ou inaceitável no desempenho das atividades pelas quais está pagando.
Ao elaborar um SLA, é necessário atentar para os seguintes aspectos:
identificação e definição das necessidades do contratante;
compreensão aprofundada dos objetivos do serviço prestado;
descrição simplificada do serviço para tornar o seu entendimento simples;
redução de áreas de conflito;
análise minuciosa do documento para eliminar expectativas incompatíveis com o serviço especificado.
Quais são os benefícios do contrato de SLA
Ter um contrato de SLA é muito importante tanto para a empresa que está contratando os serviços de TI, quanto para a empresa que irá prestá-los, além de oferecer segurança e mostrar credibilidade de ambas as partes da negociação, tem outras vantagens e benefícios associados. Confira:
oferece maior clareza dos processos;
melhora o desempenho e a produtividade da equipe contratada;
nivela expectativas e esclarece conceitos;
oferece credibilidade às empresas envolvidas;
evita retrabalhos, excessos ou desvios de função;
evite cobranças indevidas;
permite a avaliação concreta da qualidade do serviço, através da definição de métricas.
Na Realtech nós sempre trabalhamos com SLA e respeitamos o SLA proposto. Se você tem alguma dúvida entre em contato conosco e podemos te ajudar.