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Companhia aérea lança novo sistema de atendimento online
0	Os clientes da Gol Linhas Aéreas Inteligentes já contam com um novo sistema de atendimento online. A companhia criou uma robô virtual que irá esclarecer as dúvidas sobre bagagens, documentação, inscrição no programa Smiles, emissão e acúmulo de milhas, entre outras. A ferramenta está disponível dentro da página de atendimento no site da empresa.
O atendimento funciona da seguinte forma: as dúvidas podem ser inseridas no campo indicado na página de atendimento e a robô virtual busca no próprio site as informações a respeito do tema em questão. O novo mecanismo irá evoluir de forma gradativa e em breve permitirá que a robô passe a esclarecer dúvidas sobre outros assuntos, como cancelamentos, status de voos e confirmação de reservas.
— O sistema auxiliará a diluir a quantidade de contatos com a Central de Atendimento e nos proporcionará oferecer um processo de esclarecimento de dúvidas rápido, simples e de fácil acesso — destaca Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de Relacionamento com o Cliente da Gol.
Como a robô virtual ainda não tem nome, a Gol convida a todos para participar da campanha "Me Chama". Basta acessar a página da companhia na página da empresa no Facebook e votar em uma das cinco opções de nomes, que ficarão disponíveis durante 30 dias.
Gol lança voos para Nova York para clientes Smiles
0	Após oferecer operações exclusivas para Miami e Orlando, o programa de relacionamento da GOL terá voos para Nova York entre 15 de dezembro de 2012 e 17 de fevereiro de 2013, por meio do programa Smiles. A nova operação já está disponível para compra dos clientes do programa. A exigência é que os passageiros permaneçam uma semana no destino.
O novo voo será realizado aos finais de semana. No sábado, a aeronave decolará às 14h35, do Aeroporto Internacional de Guarulhos, com escala em Punta Cana e previsão de pouso em Nova York às 00h35. No sentindo inverso, a viagem será iniciada às 2h35, no domingo, com escala em Caracas e término às 16h10, na capital paulista.
— Nossa primeira experiência com o voo exclusivo para clientes Smiles superou a expectativa e isso nos levou a repetir e ampliar este benefício. Hoje, o nosso cliente pode optar por Miami, Orlando e Nova York, embarcando inclusive, durante as festas de final do ano e as férias escolares — diz Flavio Vargas, diretor do Smiles.
0	Sabe aquela viagem que você pensa em fazer, mas não tem as milhas suficientes? Agora, está mais fácil de solucionar a questão. O Smiles, programa de relacionamento da Gol, lançou produto inédito no mercado brasileiro: a compra de milhas. Por meio do site do programa, será possível comprar lotes de 1 mil até 40 mil milhas e trocar por passagens aéreas. Antes, o complemento do saldo de milhas, creditado somente após processamento, era possível apenas pela transferência de pontos de cartões de crédito, compra de produtos de empresas parceiras ou por meio de promoções do programa. Com o novo produto, as milhas são creditadas imediatamente, assim que o pagamento é efetuado, via cartão de crédito. A promoção é válida até o dia 31 de agosto e a milhas terão validade de 12 meses, a partir da data da compra. Mais informações e o regulamento da ação estão disponíveis no site do programa –www.smiles.com.br. Companhia aérea faz promoção para crianças em julho
0	Quem não gosta de aproveitar as férias ainda mais se gastar pouco? Pois a Gol reuniu tarifas especiais e dá algumas dicas de como encontrar passagens em conta, mesmo nos períodos de alta demanda. Para isso, a empresa colocou no ar tarifas que devem ser adquiridas até quinta-feira, 31, para qualquer trecho doméstico operado pela companhia. As viagens devem ser realizadas, no mínimo, 28 dias após a compra. Smiles lança voo exclusivo para os Estados Unidos
Companhia aérea expande serviço de entretenimento a bordo gratuito
2	A companhia aérea Gol está expandindo seu serviço de entretenimento a bordo gratuito para 40% de seus voos, o que representa cerca de 300 decolagens diárias da companhia. O entretenimento a bordo da Gol, batizado "Gol no Ar", foi lançado de forma inovadora pela companhia em setembro de 2011 e vem disponibilizando aos passageiros conteúdos variados, com notícias e artigos de jornais e revistas, programas de TV, esportes, jogos e canais de músicas para gostos diversos. O produto é gratuito e pode ser acessado via smartphones, tablets, netbooks e notebooks. — Temos trabalhado para oferecer conteúdos novos e diversificados para os nossos clientes. Recentemente colocamos no ar novos jogos infantis além de lançarmos uma pesquisa de satisfação, pois queremos entender quais são os conteúdos mais atraentes e o que podemos agregar neste produto para satisfazer nosso consumidor — explica Florence Scappini, diretora de Marketing, Comunicação e Inovação da companhia. O conteúdo é atualizado automaticamente a cada pouso em dez aeroportos: São Paulo/Congonhas, São Paulo/Guarulhos, Rio de Janeiro/Santos Dumont, Rio de Janeiro/Tom Jobim-Galeão, Belo Horizonte/Confins, Salvador, Porto Alegre, Brasília, Belém e Fortaleza
Passagem de volta a R$ 1 na Gol
2	A Gol anunciou o início de uma promoção (Super Feirão Gol) em que os clientes podem adquirir passagens de volta a R$ 1. A campanha começou às 20h de sexta-feira e segue até as 8h da próxima segunda-feira. Para participar, basta o consumidor comprar as passagens de ida e volta simultaneamente, permanecer no mínimo duas noites no destino e realizar a viagem até o dia 30 de abril.
A promoção engloba todos os destinos operados pela Gol, exceto Caracas e Caribe. Quem aproveitar terá o direito também de acumular 30% em milhas nos cartões Smiles, o programa de fidelidade da companhia. As tarifas estarão sujeitas à disponibilidade de assentos nas aeronaves.