EPM e Six Sigma: Uma Combinação Vencedora – Homologação Ninecon Consultores Associados
EPM e Six Sigma: Uma Combinação Vencedora
Artigos e Notícias 14 de abril de 2016 eduardo.fontes
Há no mercado diversas ferramentas e metodologias para nos auxiliar a monitorar o andamento dos negócios, analisar e definir novas estratégias, aumentar a eficiência etc. Mas é possível combinar essas ferramentas para que elas trabalhem juntas?
Hoje vamos ver como o EPM e o Six Sigma podem (e devem) interagir e atuar em conjunto.
O Six Sigma é uma abordagem e uma metodologia baseada em dados (e muita disciplina) para eliminar defeitos em qualquer processo: seja fabricação ou vendas, seja produto ou serviço.
Os princípios do Six Sigma foram estabelecidos originalmente por William Deming, que ao trabalhar na reconstrução da indústria japonesa pós-Segunda Guerra Mundial, se valeu de métodos estatísticos para medir e testar processos e também para melhorar o planejamento, qualidade e serviço.
Já nos anos 1980, as técnicas de gerenciamento Six Sigma tinham sido amplamente adotadas para a melhoria dos processos de negócios de indústrias norte-americanas competindo no mercado global, como Motorola, GE, Honeywell e Dow.
Nos anos 1990, o Six Sigma ultrapassou as barreiras dos conglomerados industriais, quando os hotéis da rede Ritz Carlton aplicaram suas técnicas de gerenciamento de qualidade total e melhoria de processos, com o objetivo de oferecer um serviço excepcional aos seus hóspedes. Graças ao Six Sigma, o Ritz Carlton recebeu duas vezes o Prêmio de Qualidade Malcom Baldrige.
A metodologia Six Sigma, quando aplicada corretamente, facilita o alinhamento de sua organização e de seus processos para atingir a eficiência e um padrão de qualidade (qualquer que seja o padrão desejado pela administração da organização).
O foco do EPM (Enterprise Performance Management) é:
1. Definir a estratégia da empresa, incluindo:
quais produtos ou serviços devem ter prioridade para serem competitivos
qual é o perfil desejado do consumidor
quais os objetivos de curto, médio e longo prazo
2. Definir os orçamentos e simular cenários futuros
3. Monitorar a execução estratégica
4. Adjustar a estratégia com base nos resultados
5. Relatar os resultados financeiros
EPM para a estratégia, Six Sigma para os processos
Para serem eficazes em uma empresa, os dois métodos devem ser aplicados em conjunto: o EPM determina a estratégia desejada, o Six Sigma fornece os processos, produtos e serviços para executar a estratégia.
A função principal do Six Sigma é enxugar as operações, eliminando desperdício e ineficiências. Isso acontece monitorando-se o feedback para saber o que está funcionando e o que não, e quando testar novas hipóteses e fazer ajustes com base nesse feedback para obtenção de melhoria contínua.
Já o EPM oferece uma visão tanto interna como externa, já que não é possível definir uma estratégia de curto ou longo prazo sem compreender os mercados externos, clientes, movimentação dos concorrentes e, claro, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços.
O EPM normalmente funciona presumindo que os produtos e serviços estão sendo bem feitos, realizados de forma correta e com alta qualidade, e seu foco fica mesmo na definição da estratégia e em sua execução.
O Six Sigma, por sua vez, presume que os produtos e serviços da empresa sejam a escolha estratégica correta e se foca em garantir que eles realmente estejam sendo bem-feitos.
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