PAPERPLAST: ▷ Trocas e Devoluções ▷ Loja Online
As indústrias parceiras da PAPERPLAST utilizam tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz e principalmente satisfatória.
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail vendas@paperplast.com.br. O produto devolvido sem comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CNPJ/CPF e a data da devolução.
* O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
* Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CNPJ/CPF e a data da devolução.
* Não serão aceitas devoluções por arrependimento de mercadorias retiradas do nosso Centro de Distribuição pelo próprio cliente (vendas FOB) - em consonância com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com avaria no transporte devem ser recusados no ato da entrega para o transportador com uma RESSALVA no verso da NF no ATO da RECUSA (sugestão de texto: mercadoria recusada por sinais de avaria no transporte). As transportadoras não se responsabilizam por eventuais rasgos e avarias em geral após o aceite do cliente, que não terá como comprovar que o dano ocorreu antes ou após a entrega do material. Caso a pessoa que recebeu o material aceite o produto, em nenhuma hipótese será feita a devolução ou reembolso por conta de alegação de avarias na embalagem / produto por conta do transporte.
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail vendas@paperplast.com.br. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, após este prazo a garantia deverá ser verificada diretamente com o fabricante segundo termos de garantia do produto. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
* O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
* Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
A PAPERPLAST não se responsabiliza por danos ocasionados pela imprudência e ou imperícia na instalação dos materiais disponibilizados, tais como:
* Aplicações de ilhoses nas lonas plásticas e telas de sombreamento;
* Corte e solda de lonas plásticas e telas de sombreamento;
* Excesso de tração na aplicação das lonas plásticas e telas de sombreamento;
* Utilização de amarras inadequadas na fixação de lonas sob medida (recomendamos materiais elásticos para a lona poder expandir e contrair).
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) no momento do envio do pedido. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail vendas@paperplast.com.br.
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.