Engajamento de Públicos de Relacionamento – AES Eletropaulo
A tabela a seguir descreve os mecanismos de escuta, formas de engajamento e requisitos dos públicos de relacionamento da AES Eletropaulo que foram submetidos a algum tipo de consulta com metodologia estruturada.
Clientes – Fornecimento de energia sem interrupção;
– Conta sem erros;
– Fornecimento sem variação de voltagem;
– Rapidez na volta de energia;
– Aviso de desligamento. Pesquisa Abradee (semestral) – Canais de atendimento e ações do programa Jeito AES de Atender (JAAT);
– Relacionamento com órgãos de defesa do consumidor;
– Ações de comunicação online, em mídias de massa e em peças direcionadas a públicos específicos;
Colaboradores – Ética;
– Remuneração justa;
– Clima organizacional. Consulta aos colaboradores (2014) – Pesquisa de clima;
Poder público – Execução de podas de árvores;
– Cumprimento do prazo para obras planejadas;
– Qualidade do fornecimento. Radar de prefeituras (acompanhamento mensal) – Visitas institucionais e técnicas;
Por meio de representantes da liderança, fazemos parte de associações e organizações que que têm influência em assuntos setoriais ou em temas de relevância estratégica para a AES.
Principais associações e organizações das quais a AES Brasil e AES Eletropaulo fazem parte:
Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) Conselho Diretor e comitês temáticos