Mercado B2B: como preparar a equipe comercial e alavancar vendas no digital? – DWBH
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A DWBH
De acordo com o relatório 2020 Digital Trends da multinacional americana Adobe, as empresas que priorizam a experiência do cliente têm 3 vezes mais chances de ultrapassar suas metas de negócios. Diante desse dado, é notável a necessidade das companhias priorizarem as vontades e interesses dos clientes.
Um dos principais passos para uma transformação digital efetiva é estruturar e preparar a equipe de vendas para o e-commerce. Por isso, é importante que a sua empresa não só foque na experiência do cliente, como também entenda que ela está diretamente ligada ao vendedor e como ele se relaciona com os mesmos. Para que não haja problemas como, por exemplo, vazamento da política comercial.
Imagine que o vendedor consegue oferecer melhores condições de preço e descontos ao cliente do que o seu e-commerce? Provavelmente, o cliente irá realizar suas compras com a equipe de vendas e o digital perderá sua credibilidade.
Uma equipe comercial pouco alinhada pode gerar diversos impasses para a empresa, dentre eles, a ineficiência da digitalização. Por isso, é tão importante ter o suporte de uma consultoria de e-commerce especializada em preparar os vendedores para essa transição.
Ao lado dela, seu negócio conseguirá tomar decisões mais assertivas e treinar a equipe comercial para ter foco correto no digital atingindo os resultados e vendas esperados.
Compreender que o cliente é sempre o mesmo, ou seja, não é vantajoso criar qualquer tipo de divisão entre on e off. O consumidor deve entender que o digital é mais um meio de contato com a marca;
Incentive o engajamento da força de vendas. Para isso, envolva ela desde o início do projeto de digitalização até o lançamento; e
Mantenha a remuneração do vendedor do e-commerce. Procure maneiras de incentivar o comercial a trazer clientes para a plataforma on-line.