Falha em atualização do Avast causa Tela Azul no Windows
Home/Notícias/Falha em atualização do Avast causa Tela Azul no Windows
Nos assustamos com a quantidade de clientes ontem (20/03/2017) entrando em contato conosco com o mesmo problema, todos reclamando que o equipamento estava apresentando BSOD (Blue Screen of Death), popularmente conhecida como "Tela azul da morte".
Como esse tipo de problema pode ter diversas causas, colocamos todos os equipamentos no laboratório para iniciar os testes básicos de Hardware, como HD e Memória RAM.
Mais tarde acompanhando diversos canais de informática e fóruns, encontramos a resposta, um problema com o antivírus Avast.
Segundo o próprio Avast as definições de vírus 170320-0 foram a causa do problema, rapidamente o problema foi corrigido com a atualização 170320-1 que precisava ser feita manualmente, mas o estrago já estava feito.
Na página do Avast no Facebook diversos usuários reclamaram do problema que tiveram, alguns reclamando que chegaram a formatar e reinstalar novamente o sistema e outros que administram redes maiores que foi necessário remover o Avast manualmente em centenas de máquinas.
Como proceder em caso de tela azul?
Vamos prepara um texto completo sobre o assunto pra vocês e será publicado aqui no site, mas enquanto não sai confira o básico a ser feito.
Não saia removendo todos os programas ou formatando de cara o equipamento.
Em boa parte dos casos esse tipo de problema é causado por falhas de Hardware.
Aqui na BH Tech Informática fazemos previamente uma limpeza completa no equipamento e começamos os testes com a Memória RAM utilizando o Memtest86+ e o HD utilizando o HD Tune.
Durante os testes utilizamos um multímetro para monitorar as voltagens da fonte de alimentação e vamos acompanhando as temperaturas.
Se tudo estiver certo com a parte física passamos aos testes com o sistema.
Verificamos os drivers, analisamos os códigos do erro, atualizações do sistema, programas e inclusive trocamos o antivírus (já vimos isso acontecer anteriormente).
Se mesmo assim o problema persiste, fazemos o backups dos dados e finalmente reinstalamos o sistema operacional do equipamento.