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Uso da ferramenta começou em agosto
Banco firmou cerca de 800 acordos
Quer renegociar R$ 100 mi até dezembro
Fachada de agência do Banco do Brasil Arquivo/Agência Brasil
25.ago.2020 (terça-feira) - 7h41
Em quase 1 mês de funcionamento, a renegociação de dívidas de clientes do Banco do Brasil por meio do Whatsapp refinanciou R$ 7 milhões. Desde a estreia da ferramenta, no início de agosto, cerca de 800 acordos com pessoas físicas foram firmados exclusivamente com o uso do sistema de inteligência artificial. O banco espera encerrar o ano com R$ 100 milhões em débitos renegociados pela plataforma.
O assistente virtual está disponível na API do Whatsapp Business, versão do aplicativo destinada a contas comerciais. A ferramenta facilita a comunicação de empresas de médio e grande porte com os seus clientes por meio do WhatsApp e permite a renegociação de dívidas de até R$ 1 milhão, usando 1 fluxo simples e intuitivo fornecido pelo assistente virtual.
Caso o cliente se enquadre no público-alvo, o sistema oferecerá 3 opções para solução do débito. A ferramenta permite ainda cancelar acordo realizado, emitir 2ª via de boleto de renegociação e liquidar acordos de forma antecipada.
Para usar a funcionalidade, o cliente deve acessar o WhatsApp do Banco do Brasil pelo número (61) 4004-0001. Ele pode iniciar uma conversa com o assistente virtual ou enviar o texto #renegocie, escrito com hashtag. O assistente virtual identifica as ofertas de renegociação disponíveis e oferece as opções ao cliente. O boleto é enviado pelo próprio Whatsapp.
Em qualquer momento, o cliente pode pedir para conversar com 1 atendente, mas o processo pode ser concluído apenas com o uso da inteligência artificial. Para fazer uso da ferramenta, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp.
Segundo o banco, o atendimento e a realização de transações pelo Whatsapp aumentaram durante a pandemia, que ocasionou restrições de mobilidade e redução do horário de funcionamento das agências. Nos últimos 4 meses, a instituição atendeu a quase 5 milhões de pessoas pelo aplicativo, movimentação recorde na plataforma.
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