Três marcas falam sobre suas experiências e processos para aumentar a geração de leads.
Desde março de 2020, a pandemia do coronavírus tem impactado a rotina de pequenas, médias e grandes empresas. Com o cenário de "abre e fecha" de lojas, escolas, restaurantes, academias e etc, foi preciso entender melhor sobre geração de leads. Tornou-se obrigatório investir em marketing digital de alta performance, afinal, essa é uma estratégia online que permite descobrir e se aproximar de possíveis clientes.
O Buddha Spa, a maior rede de spas urbanos no Brasil, impulsionou seu e-commerce no último ano. Para atrair novos clientes, a empresa desenvolveu uma estratégia para o digital com análise de performance, growth hacking, business intelligence e anúncios. Isso inclui o uso de uma régua de jornada do cliente no relacionamento digital com a marca. Um exemplo é quando o consumidor que terminou seu pacote de 10 sessões e não fez a renovação. Nesses casos o sistema gera um alerta interno para que seja ofertado a ele um novo pacote de terapias. Dentro dessa estratégia, a franqueadora faz uma série de análises sobre como usar o fundo de publicidade, que é pago pela rede de franqueados.
"Gastamos em marketing o dobro do que arrecadamos no fundo de publicidade, porque entendemos ser importante para originar novos clientes e fidelizá-los", comenta Gustavo Albanesi, CEO do Buddha Spa.
Já a rede de escolas de idiomas CNA acelerou seu projeto digital que envolveu o desenvolvimento de um novo site voltado para performance, com inteligência de SEO (Search Engine Optimization), geolocalização, responsivo, blog e mobile first. Além disso, houve uma mudança relevante na gestão de mídia e das estratégias da marca com iniciativas que valorizam cada vez mais o consumo de conteúdo do indivíduo do que iniciativas de massa.
"Tivemos que nos adaptar à mudança de comportamento dos consumidores ao se relacionarem com produtos e marcas. Deixamos de ter um olhar generalista e passamos a conversar com quem realmente quer nos escutar", comenta Nicadan Galvão, gerente executivo de Marketing do CNA.
Outro exemplo é da rede de escolas de idiomas Rockfeller Language Center.
"Atrair novos leads no universo de franquia é sempre um grande desafio, seja para prospecções B2B ou B2C", diz Jonas Jaeger, diretor de Marketing da rede Rockfeller Language Center.
A marca mostrou que o público interno – no caso os franqueados – também podem ser atingidos com ferramentas de marketing digital. Com esse foco, a empresa passou a medir dados relacionados aos desempenhos locais da rede com o objetivo de oferecer capacitações e sugestões de medidas corretivas com base em um racional data driven, ou seja, direcionado por dados.