Pesquisa | Hemoam possui 98,6% de aprovação no serviço de pacientes e doadores de sangue - Portal Pontual
A Fundação Hospitalar de Hematologia e Hemoterapia do Estado do Amazonas (Hemoam) possui 98,6% de aprovação no serviço fornecido pelo hemocentro com pacientes e doadores de sangue.
A Fundação é o órgão do governo estadual responsável pelo provimento de sangue seguro e tratamento de doenças hematológicas e oncohematológicas do Amazonas.
A pesquisa foi realizada ao longo do primeiro quadrimestre de 2019, de janeiro a abril, foram ouvidas 703 usuários das áreas de atendimento ao paciente, ambulatório, doação de sangue e laboratório de análises clínicas.
"A cada quadrimestre nós usamos essa pesquisa como parâmetro ou feedback do trabalho que realizamos. Essa ferramenta é fundamental para corrigir falhas e estimular nossos servidores a prestarem um melhor serviço, sempre focado na satisfação dos nossos pacientes e doadores", destacou a diretora e médica hematologista da Fundação, Socorro Sampaio.
Durante a avaliação, aspectos entre conforto, serviço de limpeza, qualidade e tempo de atendimento, são considerados como método de análise. As áreas que possuíram maior destaque foram as dos exames laboratoriais e da coleta externa de sangue (Vampirão), ambas com 100% de aprovação pelos usuários.
Anteriormente a meta estabelecida para cada item avaliado é de 90%, porém, a satisfação dos usuários ultrapassou todas as expectativas chegando a passar de 95% de satisfação neste quadrimestre.