Agora faça o cálculo multiplicando essas 18 horas úteis perdidas pela média do valor pago por hora por trabalho de seus funcionários. Esse é o valor do custo oculto causado por um computador travando.
Consegue imaginar um funcionário reagindo calmamente diante do computador que acabou de travar e perdeu todo a produção que estava fazendo. Difícil de imaginar né?!?! Essa é uma cena bem rara de se encontrar, não é mesmo?
No exato momento em que este problema acontece, começa uma reação em cadeia. A notícia se espalha e o clima de insatisfação contamina o ambiente de trabalho. Afirmações do tipo: “é por isso que tal empresa não vai pra frente! ”, logo são escutadas e este nível de frustração usando estes recursos oferecidos através companhia acabam crescendo.
Não importa qual foi este setor atingido por algum problema de TI, uma área certamente será atingida por ele: aquela que se relaciona diretamente com o cliente!
A entrega de um resultado ou serviço é diretamente afetada pelo atraso gerado nas interrupções de processos, lentidão de sistemas ou até a indisponibilidade de alguma aplicação.
No final das contas, o cliente não quer saber de justificativas sobre falhas técnicas, seu desejo é de ver sua demanda atendida dentro do prazo combinado com sua empresa!
Quando a falha técnica ocorre justamente quando um cliente está sendo atendido o cenário é o pior possível! Por mais que o atendente tente melhorar a situação, o cliente fica mais nervoso ao perceber que determinado procedimento não poderá ser concluído. O resultado disso é que para aquele cliente a empresa falhou e isso se refletirá em reclamações e divulgação negativa da sua marca.
Problemas causados por computador travando afetam diretamente as vendas da empresa. Um dos setores mais delicados de qualquer empresa é o setor de vendas! Qualquer falha de timing compromete a decisão do compra do cliente. Caso o vendedor marque uma reunião online e não consiga fazer isso visto que o computador travou, a venda certamente será dificultada ou até perdida.
A contaminação e desmotivação pode ser muito maior nessa área. Falhas técnicas no setor de vendas normalmente geram mais atritos entre os funcionários que em outras áreas. Afinal, a perda do uma venda resulta em diminuição nas comissões, implica em obstáculos para afetar as metas e origina menos faturamento para a empresa.
Este efeito dominó regularmente sucede por um defeito no servidor ou na rede conectada a ele. Supondo que um PC da rede seja infectado com um vírus ou um malware, se a rede estiver desprotegida outros aplicativos, softwares e máquinas podem vir a ser inteiramente contaminados.