O varejo é o setor mais competitivo entre os outros segmentos e com o crescimento da internet passou a dividir o mercado com as lojas virtuais, esse fenômeno levou a uma transformação no comportamento do consumidor no mundo inteiro e as lojas de varejo agora precisam estabelecer seus diferenciais em fatores de compra associados a experiências de compra no varejo para o cliente ou entrega de valor através de serviços, além de reestabelecer seus modelos de canais fazendo a convergência de sua natureza virtual com a loja física permitindo aos seus clientes a manutenção das mesmas propostas nos pontos de vendas físicos e nas redes sociais. A adoção de uma estratégia de posicionamento do varejo em entregar experiência para seus clientes é mais segura por oferecer maior subjetividade e de estabelecer altas barreiras imitativas por concorrentes.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO ENTREGA DE VALOR
- Pode ser um cafezinho para o cliente o toque de carinho e agrado
- Um serviço de interação com o cliente onde ele possa participar
- Área de lazer dentro da loja que permita a experimentação
- Degustações e test drive
- Cursos temáticos sobre seus produtos
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