Entenda mais sobre cadastro e planilha de clientes
17 de fevereiro de 2022 - 3 minutos de leitura
Atualmente, as empresas estão entendendo o quão importante é a obtenção de informações sobre seus clientes para as estratégias comerciais do negócio.
Veja neste artigo o que é o cadastro de clientes, por que ele é importante e como criar um modelo de planilha de clientes para a sua empresa!
O que é cadastro de clientes
O cadastro de clientes é a ferramenta utilizada pelas empresas para registrar as informações dos seus clientes. A empresa pode inserir diversos tipos de dados de pessoas físicas e jurídicas no cadastro, como nome, endereço, data de nascimento e número de documentos pessoais.
Também podem ser registradas informações ainda mais específicas, como renda mensal, quantidade de filhos, estado civil, ocupação etc. Tudo depende do quanto você quer conhecer a sua base de clientes e do quanto eles estão dispostos a informar para a empresa.
Aqui é importante salientar que todas essas informações registradas no cadastro de clientes são reguladas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que regulamenta o tratamento dos dados pessoais obtidos pelas empresas.
Dessa forma, é importante seguir à risca as normas trazidas pela LGPD para que a empresa não sofra sanções administrativas, como multas, advertências, bloqueio de dados e proibição das atividades relacionadas aos dados coletados pela empresa, por exemplo.
Por que é importante o cadastro de clientes
O cadastro de cliente é muito importante pois permite que as empresas conheçam mais os seus clientes, podendo utilizar os dados com inteligência para criar e vender novos produtos e serviços que se adequem bem às necessidades do público.
Ele também pode ser utilizado para fidelizar os clientes com estratégias de pós-venda, que aproveitam muito bem o contato do cliente, soluções adquiridas e com promoções que podem gerar interesse com base em seus dados.
Além disso, o cadastro de clientes pode ajudar a empresa a se destacar em eficiência de atendimento. Veja um exemplo de como isso pode funcionar:
Um cliente liga para a empresa para solicitar algumas informações. Com um cadastro atualizado e de acesso rápido, o atendente pode prestar um atendimento ágil e personalizado para esse cliente.
Planilha de clientes
Para fazer um cadastro de clientes, é possível utilizar o método de planilhas. Elas podem ser feitas no Excel ou no Google Planilhas, por exemplo. Caso você tenha acesso a outro editor, também é possível utilizá-lo, sem problemas.
Modelo e como fazer
As planilhas contêm linhas e colunas personalizáveis, que podem ser editadas de acordo com as informações que você deseja solicitar aos seus clientes. Um exemplo bem básico de planilha é este:
João da Silva 50 000.000.000-00 0000000000 Masculino
Ana Medeiros	 38 000.000.000-00 0000000000 Feminino
Pedro Nunes 21 000.000.000-00 0000000000 Masculino
Para fazer uma planilha de clientes como essa, você pode solicitar as informações para seus clientes quando eles fazem um cadastro na empresa, no site ou até mesmo quando ligam para pedir informações, por exemplo.
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