Classes emergentes abrem novo espaço para atitude de marca - Mundo do Marketing
Por Com:Atitude - 12/07/2011
C omunicação sem preconceito
• Pensar além do consumidor: é necessário olhar para os públicos não apenas sob o aspecto da transação comercial ou como meio de ampliar receita e lucratividade. Estas classes emergentes possuem simbologias, ritos e visões próprias, que devem ser conhecidas e exploradas a fundo antes do desenvolvimento de qualquer estratégia ou ação. Conhecimento, neste sentido, é fator imprescindível para o sucesso.
• Linguagem adequada: atitudes para estes estratos devem respeitar os códigos estéticos de tais pessoas, de maneira que não sejam "importadas" referências elitistas ou preconceituosas. Esta linguagem deve perpassar toda a experiência da atitude, ou seja, em seu planejamento, gestão e comunicação.
• Alinhamento ao negócio: não basta compreender a fundo as classes emergentes e desenhar atitudes para elas sem que haja conexão ao negócio e às estratégias da companhia responsável. Estabelecer correlações neste sentido otimiza a geração de valor para a empresa e seus públicos.
• Visão de longo prazo: sem um horizonte largo de tempo, uma atitude pode representar falta de compromisso e visão utilitarista junto a estas audiências. O agir consistente passa pela construção de um vínculo baseado na confiança, o que leva tempo.
• Transparência: vínculos fortes passam pelo desenvolvimento de relações verdadeiras e pautadas pelo diálogo junto aos públicos com os quais se deseja criá-los. Este engajamento – que extrapola o consumo – é crucial.
• Consistência: sem conhecimento e envolvimento com tais pessoas e suas respectivas simbologias e hábitos, pouco se poderá agregar a elas no desenvolvimento de uma atitude. Apenas escolher um parceiro que conheça esta realidade não é suficiente. A empresa deve dominar este universo também para que possa legitimar-se nas suas ações e respectivas comunicações.
*Por Rodolfo Araújo. Esta reportagem foi publicada originalmente no portal Com:Atitude, da Edelman Significa, e agora no Mundo do Marketing de acordo com parceria que os dois portais mantêm.