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Como o WhatsApp pode fazer você vender mais no Natal
O WhatsApp aplicativo de relacionamentos está se tornando um aliado em melhorar atendimentos personalizados. Segundo pesquisa realizada pela eCGlobal Solutions em parceria com a eCmetrics, os brasileiros estão mais abertos a receberem conteúdo relevante das marcas pelo WhatsApp.
O WhatsApp está a caminho de 1 bilhão de usuários. Ele é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, 70% dos usuários utilizam o aplicativo diariamente, o número de mensagens diárias é de 10.000 milhões, a maioria dos usuários mantém seu telefone ao alcance das mãos 24 horas por dia e as pessoas acessam mais os dispositivos do que leem mídias impressas. Enfim, o aplicativo se tornou uma ferramenta essencial de comunicação e as marcas começam a enxergar as inúmeras possibilidades.
O Natal, é a época do ano que exige um melhor atendimento pelo grande volume de vendas. A data movimentou no ano de 2014 R$5,90 bilhão de reais segundo números do Ebit. E tem previsão de lucros de 20% maiores para o ano de 2015.
Agora, vamos falar sobre como proceder em atendimentos personalizados via WhatsApp para este Natal. Sua marca não vai querer entrar para o time de marcas que erram no atendimento.
Primeiro passo pedir permissão. Entrar em contato sem permissão é de extremo mal gosto. Peça os telefones de seus clientes nos prospectos, use um formulário eletrônico no seu site ou na hora em que o cliente entrar em contato com o atendimento via WhatsApp.
Não se esqueça de ter um celular oficial para o canal de atendimento da sua empresa.
Se pergunte. Você usa o WhatsApp só para responder, atendimento, SAC, pós-venda, status de venda, follow-up, relacionamento, ou para enviar uma simples mensagem.
Não envie mensagens para amigos a menos que eles sejam seu público-alvo.
Tenha a lista de números de clientes disponibilizados pelos clientes.
Planeje um dia e horário para interagir com seu cliente.
Envie um conteúdo de qualidade. Seja ele foto, texto, áudio ou vídeo.
Não faça panfletagem. O maior e o pior erro são marcas querendo panfletar ao invés de engajar.
Tenha frequência, mas não seja chato. Muitas mensagens podem fazer o efeito contrário em seu cliente.
Treine a pessoa que irá realizar este atendimento. Ela deve saber tudo sobre a empresa e sobre os procedimentos.
Divulgue o horário de atendimento. Caso tenha algum problema com conexão, resolva o mais rápido possível.
Seja verdadeiro e nunca invente desculpas. Entregue soluções.
Utilize o WhatsApp web para agilizar o atendimento.
Agora vamos nos inspirar, veja alguns exemplos de atendimentos personalizados feito por marcas engajadas em um bom atendimento.
A marca Elseve criou um atendimento via WhatsApp para o lançamento do Elseve Supreme Control 4D, a empresa disponibilizou uma equipe de atendentes, consultores, experts, modelos e cabeleireiros para responder todas as dúvidas num período de dez dias.
A Iska Digital empresa de marketing digital criou o WhatsApp do Papai Noel em uma campanha de atendimento pelo aplicativo.
Ao enviar um whats para o número, o usuário recebe uma mensagem personalizada pedindo ajuda para fazer um Natal melhor para instituições de Santos. O texto oferece opções de colaboração, de acordo com a necessidade da entidade.
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A marca Orloff criou um personagem para interagir com os consumidores. A ideia é compartilhar conteúdos exclusivos: dicas de arrumação da casa para uma festa, trilha sonora, convite, drinks, comidas, missões especiais e um confessionário para os momentos pós festa.
Essas são algumas ideias para inspirar o seu atendimento personalizado. Esperamos ter ajudado a organizar melhor o atendimento da sua loja. Ficou alguma dúvida? Deixe sua opinião nos comentários. E fique ligado no nosso Blog!