Curso Profissionalizante De Telefonista:
Este curso tem como objetivo formar Telefonistas para trabalhar em empresas de pequeno, m�dio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais.
07 - Curso De Telefonista
Modelo : SANTECSHOP
Fabricante : SANTECSHOP
CURSO DE TELEFONISTAAprenda uma nova profissão!
Este curso tem como objetivo formar Telefonistas para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais. Invista no seu futuro e torne-se um profissional bem sucedido. É uma profissão com grande procura de profissionais. Comprove nos anúncios de jornais ou pesquise agora as palavras "recepcionistas e telefonistas" no google. Veja abaixo as várias especializações onde poderá atuar. Recepcionista de hotelRecepcionista em hospitalRecepcionista / Telefonista de empresas comerciais / industriais.Recepcionista de consultorioRecepcionista de clinicaSecretaria recepcionistaRecepcionista atendente Recepcionista de caixaRecepcionista de academiaRecepcionista de restaurante
Pessoas que desejam atuar como Telefonistas em empresas de qualquer porte e área de atuação, tais como: consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, imobiliárias, revendas de veículos, agências de turismo, bancos, shopping centers, hospitais, eventos, etc.
Pessoas que desejam aprender a profissão de Telefonista (homem ou mulher).
Profissionais ( Telefonistas) que já atuam na função, porém nunca fizeram um curso formal na área e que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas.
Importante! Este é um curso livre (semelhantes aos cursos de inglês e informática), cujo principal objetivo é preparar e desenvolver/atualizar / telefonistas.
A Santec Shop emite um Certificado de Participação para os alunos com aproveitamento igual ou superior a 50% no resultado da Avaliação Final. Não cobramos taxa para emissão do Certificado! Não espere outro dia! Conquiste sua independência financeira aprendendo agora uma profissão que ajudará você a ganhar dinheiro por toda sua vida.
MÓDULO 1 - O TELEFONEHistórico;Como funciona o telefone?;Como funciona a rede telefônica?;Como criar sua própria rede telefônica?;Como efetuar uma chamada?;Largura de banda do telefone;Por que o telefone ainda funciona mesmo quando a casa está sem eletricidade?;Telefones sem fio;O que os dígitos de um número de telefone significam?;Como funcionavam as centrais telefônicas antigas (comutação manual)?;Como funcionam as centrais telefônicas modernas (Automática)?;MÓDULO 2Quais são os sistemas telefônicos usados nas empresas?;Sistemas multi-linhas ou key-less (sem teclas);Sistemas ks (key system);Pmbx (private manual branch exchange);Pabx (private automatic branch exchange);O que são os ramais da pabx?;O que é uma linha-tronco?;O que é o número-chave ou piloto?;Quais são os tipos de ramais existentes em uma pabx?;O que é a manutenção preventiva da pabx?;O que é a manutenção corretiva?;O que a telefonista deve fazer após uma manutenção ter sido efetuada?;Procedimentos operacionais em uma mesa telefônica;Atender uma ligação interna;Fazer uma ligação interna;Atender uma ligação externa;Fazer uma ligação externa;Tansferir uma ligação externa para um ramal;Consoles baseada em microcomputadores;Histórico das consoles ou mesa telefônica da pbx;Consoles baseado em microcomputadores;Quais são as principais vantagens deste tipo de mesa?;Cti (computer-telephony integration);Serviços de diretório;Saudações pré-gravadas;Recados;Bina ou ani (automatic number identification);Gravação;Gravação de chamadas;Resumo das facilidades existentes em uma pabx moderna;Manual de facilidades de uma pabx moderna;Manual operacional do usuário;Serviços de voz;O que é o correio de voz?;Serviço voice announcements;Serviço thru-dial (solicita o número do ramal);Serviço agenda diária;Serviço menus de voz;Formulário de voz (voice forms);Linhas tronco;O que é uma linha tronco?;O que é direcionamento de linha tronco?;Conceitos diversos;O que significa a sigla ddr e o que ela possibilita?;O que é um bloqueador de interurbanos?;O que é o pulso?;Serviço noturno;Classes do terminal telefônico;Folha de Auto-Avaliação da Unidade 4.