Está precisando de ajuda? Você pode solicitar auxílio técnico a nossa equipe de suporte dentro dos horários abaixo através dos telefones e e-mails informados nesta página. Caso não seja suficiente, também pode agendar por telefone uma visita com nossos profissionais.
Comercial - Segunda à Sexta - 08h às 18h
Comercial - Sabádos - 08h às 14h
E-mail - suporte@pwnt.com.br
Veja alguns passos que podem ajudar você a trazer a internet de volta sem chamar um técnico!
1- Tente navegar retirando o cabo de seu roteador Wireless, plugando ele direto em seu computador!, a maioria das conexões fornecem IP automático, só não esqueça de anotar de qual porta você retirou o cabo, normalmente ele é plugado na porta WAN, ou Internet.
2- Verifique se os cabos estão corretamente conectados, se os aparelhos, roteador, antena, etc.. estão ligados corretamente! (se não estiver ligue-os)!
3- Desligue e ligue os dispositivos, "até porque essa será a primeira coisa que o suporte pedirá a você para fazer"(Pois as vezes eles travam, seja por oscilação elétrica ou mal funcionamento!)
4- Se possível, verifique se outro computador pode navegar por esta conexão "se tiver um notebook, tente usá-lo" na rede. Neste caso você elimina a possibilidade do problema estar em seu computador e sim na conexão com o provedor, ou em seu roteador. Se o outro computador navegar, será necessário levar seu computador principal até uma assistência técnica, as vezes uma simples reinstalação da placa de rede resolve o problema.
"Se você tiver conhecimentos técnicos pode fazer você mesmo.' Mas se a conexão não se restabelecer, mesmo estando tudo corretamente ligado, ligue para o suporte e ao falar com o atentende, procure ter em mãos o maior número de informações sobre seu problema, isso vai facilitar a resolução. Informe todos os passos que você já efetuou."
Se o problema for mesmo com o nosso provedor, vamos orientá-lo a tomar algumas medidas que podem corrigir o problema de imediato, ou em casos mais complexos, pode ser necessário agendar a visita de um de nossos técnico. As vezes simples passos podem salvar seu trabalho
Passo 1. Verifique a velocidade real de sua navegação utilizando Velocímetro Esta ferramenta online irá identificar a performance de download e upload de sua conexão, permitindo que você verifique se a velocidade está de acordo com o plano aqui conosco.
Passo 11. Caso você utilize conexões via Wi-Fi, procure diminuir a distância entre o PC e o roteador sem fio, uma vez que paredes e materiais como ferro e água poderão influenciar bastante na qualidade da conexão. Procure acessar a Internet o mais próximo possível do roteador e faça o teste de velocidade do velocímetro, indicado no passo 1, para avaliar a perda de sinal via wireless em acessos mais distantes.
A Internet Wi-Fi oferece grandes vantagens aos usuários, já que não é preciso ficar preso a fios para se manter conectado. No entanto, é possível que sua rede esteja suscetível a ataques ou invasões caso a sua senha seja muito fácil de ser descoberta. Para te ajudar, o nosso suporte preparou um tutorial completo com tudo o que você precisa para mudar o nome e a senha da sua rede de Internet Wi-Fi.
Antes de tudo, é necessário acessar seu roteador . Para fazê-lo, você precisa descobrir o IP de acesso que geralmente é 192.168.0.1 ou 192.168.1.1 ou 192.168.2.1
Alterar a senha da sua rede da Internet.
Passo 2. Após inserir o usuário e senha, você estará na tela de configurações do seu roteador todos têm organização bastante parecida. Procure na página por algo como "Wireless Settings" ou "Configurações de Internet sem fio".
Passo 3. Nessa sessão, você irá encontrar a opção de alterar a senha do seu Wi-Fi. No campo "Passphrase" ou "Password", basta digitar a nova senha, confirmá-la (se necessário) e clicar em "Apply" ou "Salvar mudanças" para manter as alterações. Há poucos roteadores que pedem a senha original antes da substituição, mas, se este for o seu caso, basta apenas digitar a senha da Internet que você deseja mudar.
Alterar o nome da Rede WI-FI Ainda na tela de mudança de senha, com possíveis variações entre diferentes modelos de roteador, é possível alterar também o nome da sua rede Wi-Fi. Este rótulo é o que será exibido quando você visualizar as conexões sem fio disponíveis.
Passo 1. Clique no campo "Name (SSID)" ou equivalente e digite o nome da rede. Lembre-se de escolher um rótulo com fácil acesso e que também preserve a sua privacidade e da sua rede Wi-Fi.
Passo 2. Assim que terminar de escolher a rede, basta clicar em "Apply" ou "Salvar Mudanças" para gravar as alterações. Pronto! Agora você já sabe como alterar a senha e o nome da sua rede Wi-Fi. Lembre-se de escolher opções que só você ou pessoas de confiança saibam, já que um invasor na rede pode até mesmo ter acesso aos arquivos do seu computador. Se tiver alguma dúvida sobre Internet ou segurança ligue para a nossa central de atendimento