SKY vai permitir controle por voz via Amazon Alexa - Convergência Digital - Inovação
Convergência Digital* ... 11/10/2019 ... Convergência Digital
Como uma das medidas de transformação digital, a SKY está trabalhando com a Amazon para implementar algumas das funcionalidades SKY por meio da Alexa, o serviço de voz da empresa baseado em nuvem. A SKY afirma ser a primeira operadora a oferecer essa integração à seus assinantes."Entendemos que, além de oferecer o serviço com excelência, da forma mais simples e eficiente para o cliente, precisamos nos relacionar com ele de uma nova maneira, entregando novas formas de interação e acompanhando as tendências do mercado", afirma o vice-presidente de Marketing e Estratégia da SKY, Gustavo Fonseca.
Nesta primeira fase serão três funcionalidades de implementação: na primeira, que já está liberada, clientes e não clientes da SKY podem buscar pela programação na TV, perguntar o que está passando em determinado canal, em que canal passará determinado filme ou série, e ainda solicitar à Alexa que ela abra a SKY e procure conteúdos pelo gênero de comédia, por exemplo. A operadora visa otimizar o serviço de acordo com a experiência e feedback dos assinantes. A segunda e a terceira funcionalidades, que serão disponibilizadas em breve, permitirão o acesso a serviços self care, como o reenvio de sinal do satélite e solicitar a troca de canal através da voz.
"Acreditamos que a voz é a interface mais natural do usuário e temos o prazer de trabalhar com a SKY para adicionar essa conveniência à vida dos clientes", disse Jose Nilo Martins, Brazil Country Manager, Alexa Skills. "A integração da SKY com o Alexa facilitará ainda mais para os clientes descobrirem o que está acontecendo, procurar conteúdo por gênero e até mudar de canal - tudo apenas perguntando".
A SKY vem investindo em infraestrutura e plataformas para amplificar a experiência do cliente e já disponibiliza soluções como o App Minha SKY, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas App Store e Play Store. No aplicativo, a operadora oferece uma série de funcionalidades para todos os seus clientes como: compra de recargas, acesso ao guia de programação, alterar dados cadastrais, enviar sinal, consultar a fatura, entre outras facilidades.