O Banco Nacional de Dados Oceanográficos (BNDO), na qualidade de Centro Depositário da Comissão Oceanográfica Intergovernamental (COI) mantém, desde sua criação, o intercâmbio de dados oceanográfico com instituições nacionais e estrangeiras congêneres do âmbito da COI. O histórico do número de solicitações de 1990 até 2021 está exemplificado na Figura 1.
Figura 1: Histórico de atendimento do BNDO de 1990 a 2021.
O Centro de Hidrografia da Marinha (CHM) possui certificação ISO 9001 para atestar a qualidade de seus serviços no cumprimento da sua missão de “Analisar, armazenar e intercambiar dados geoespaciais, a fim de contribuir para a produção e divulgação das informações de segurança da navegação e do ambiente marinho”.
Nesse sentido, o serviço de atendimento ao público do BNDO monitora semestralmente o Indicador de Satisfação Global dos Clientes (ISGC), que integra o Sistema de Gestão da Qualidade do CHM. Tal indicador é gerado a partir do preenchimento do Formulário de Avaliação do Cliente, ao término de cada atendimento. O 1° semestre é compreendido pelos meses de dezembro a maio, enquanto o 2° semestre estende-se de junho a novembro.
1° semestre de 2022
O número de atendimentos realizados pelo BNDO no 1° semestre de 2022 foi de 241, dos quais 188 resultaram no fornecimento de dados, 37 solicitações corresponderam a dúvidas ou redirecionamento para outra plataforma de consulta e 16 solicitações não geraram fornecimento de dados (oito por inexistência de dados e outros oito por não estarem contemplados no escopo de dados do CHM). No que diz respeito ao perfil de solicitantes temos que 47% do público foi empresarial, seguido de 18% de militares e 16% de acadêmicos (Figura 2).
Figura 2: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Perfil do público atendido.
Em relação aos tipos de dados e informações intercambiadas, os mais representativos foram os de maré (64,7%), seguidos dos meteorológicos (12,9%) e batimétricos (9,5%) (Figura 3).
Figura 3: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Dados e informações fornecidos.
O ISGC correspondeu a 98% de satisfação e o número de retorno de formulários de avaliações de atendimentos foi de 52 (21,6% de retorno). Dentre os critérios avaliados pelos clientes foi observado que o maior conceito obtido foi o de “Cordialidade no atendimento” (média 5), enquanto o conceito menor foi o de “Qualidade dos dados e meios de comunicação” (4,81) (Figura 4)
Figura 4: Média dos critérios avaliados pelos clientes no Formulário de Avaliação.
A pontuação dos critérios avaliados segue a seguinte sistemática: Ruim (1); Regular (2); Bom (3); Muito bom (4); e Excelente (5).
Por fim, o BNDO reforça a importância dos usuários do serviço de intercâmbio avaliarem o atendimento e incluírem sugestões, elogios ou críticas para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.