É evidente que automatizar te ajuda em diversas demandas, mas os robôs não são capazes de resolver todos os problemas da empresa.
Eles podem ser uma ótima forma de filtrar as necessidades do cliente, mas se em algum momento ele não for suficiente, ele precisa dar a opção de atendimento humano para o público.
Muitas empresas erram ao acreditar que apenas a tecnologia seja suficiente, o que acaba causando grande insatisfação com parte do público.