Quem somos | TCESP - Ouvidoria
● exercer a função de representante do cidadão, contribuindo para a participação da sociedade na gestão pública;
● processar o recebimento, a triagem, a classificação, o atendimento ou distribuição às áreas competentes das demandas encaminhadas à Ouvidoria;
● disponibilizar as informações de interesse público;
● facilitar o acesso aos serviços prestados ao cidadão, simplificando seus procedimentos;
● receber sugestões, críticas, reclamações, elogios ou questionamentos sobre serviços prestados pelo Tribunal;
● divulgar seus serviços no cumprimento de seu papel institucional junto à sociedade;
● identificar problemas no atendimento ao usuário;
● processar os pedidos de acesso à informação de que trata a Lei Federal nº 12.527, de 18 de novembro de 2011;
● registrar, classificar e controlar a tramitação interna das demandas recebidas por tema, assunto, datas de recebimento e resposta, bem como outras catalogações consideradas necessárias, utilizando sistema eletrônico para tal fim desenvolvido;
● atuar na prevenção e solução de conflitos envolvendo usuários dos serviços;
● fortalecer a imagem institucional deste Tribunal de Contas junto à sociedade;
● promover o intercâmbio de informações e manifestações com outras Ouvidorias;
● exercer suas atividades em estrita observância às competências regimentais em vigor;
● cumprir as determinações da Presidência, bem como as deliberações do Tribunal Pleno;
● submeter ao Julgador competente toda e qualquer demanda que envolva matéria previamente distribuída;