Requisitos e primeiros passos - Plataforma OpenCart - Central de Ajuda RA Trustvox
Requisitos e primeiros passos - Plataforma OpenCart
Se você chegou até aqui é porque tem interesse em iniciar ou saber mais da jornada de onboarding dos clientes Opencart com a RA Trustvox. O conteúdo abaixo traz os passos necessários e essenciais para esta jornada. Aproveite! 😀
O que é o onboarding da RA Trustvox?
É o processo inicial de configuração do produto e primeiros passos do cliente em sua jornada com a ferramenta RA Trustvox.
O cliente que contratar via time comercial, terá uma pessoa do time de Customer Success RA Trustvox responsável no auxílio desta etapa, que contempla: alinhamento de expectativas, integração dos pedidos (back-end), instalação dos elementos visuais no site (front-end) e treinamento da ferramenta.
Para garantirmos o sucesso deste processo e que ele ocorra dentro do prazo (até 20 dias), precisamos que alguns pontos já estejam validados.
Quais são os itens essenciais para iniciar a configuração da RA Trustvox na Opencart?
Loja (e-commerce) no ar;
A loja não pode estar no processo de migração de plataforma do e-commerce, o mesmo já deve estar finalizado para iniciarmos (exceto em casos de renovação do contrato RA Trustvox, onde o cliente deve seguir este fluxo).
Para casos de importação de reviews de outros players, a planilha de migração deve estar previamente preenchida no padrão correto (funcionalidade disponível a partir do plano 4). Baixe a planilha padrão aqui.
Opencart compatível com a RA Trustvox nas versões 2.0.0.0, 2.3.0.2 e 3.0.3.1.
🛠️ Tudo validado. E agora?
A partir dessa validação, o cliente está apto para entrar na fila de onboarding logo após a assinatura do contrato. É importante ressaltar que em paralelo ao processo de onboarding, ocorre também a emissão das primeiras faturas.
📢 O primeiro contato do onboarding é realizado via email e direcionado ao ponto focal definido no momento da contratação.
Conheça as etapas do Onboarding RA Trustvox na plataforma Opencart
1. Alinhamento de expectativas
É um formulário compartilhado com o cliente no primeiro contato para que possamos entender quais os objetivos e expectativas do cliente em relação à ferramenta.
2. Integração dos pedidos e instalação dos elementos visuais
Para a Opencart, não é necessário possuir uma agência ou desenvolvedor dedicado. O processo todo ocorre através da instalação da Trustvox via loja de aplicativos do e-commerce. Assim que a integração for efetuada, os pedidos serão coletados de forma automática e os e-mails de avaliação serão enviados aos consumidores. 📝 São importados os pedidos que estiverem no status "complete" e o cliente pode selecionar qual período deseja importar, de forma retroativa, limitado até os últimos 90 dias.
Caso a plataforma Opencart solicite os dados de ID e Token no momento da instalação, eles serão disponibilizados pelo nosso time de CS.
Os adicionais do plano contratado poderão ser configurados após a integração dos pedidos e instalação visual do site serem validadas e finalizadas. A partir da assinatura do contrato, o prazo para finalização do processo de Onboarding é de até 20 dias.
O material de treinamento da ferramenta é disponibilizado a todos os clientes. O cliente que contrata via comercial também pode escolher por um treinamento online.
4. Finalização
Após a conclusão das etapas anteriores e o esclarecimento de possíveis dúvidas, o cliente poderá avaliar a experiência de cada etapa do processo e então, contar com o time de especialistas no chat do painel RA Trustvox.
🔎 As funcionalidades disponíveis em cada plano RA Trustvox e demais conteúdos relevantes, estão disponíveis no manual da ferramenta e no Help da RA Trustvox. 😉