Caso não seja detectada a avaria ou defeito informado após a análise do produto, ou ausência dos acessórios originais que o acompanham, o objeto de substituição será reenviado ao destinatário que arcará com todas as despesas por conta do solicitante.
A troca deverá ser solicitada em até sets dias corridos, contando a partir da sua data de recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato imediatamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, e assim resolver o problema de forma mais rápida. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Se ao analisar estas considerações você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: ortobig@ortobig.com.br.

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