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Bruna Antunes Caires
1 CENTRO PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JAÚ CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE INFORMÁTICA COM GESTÃO FINANCEIRA MARCELO MOLENA MASSARO E-COMMERCE NO SEGMENTO IMOBILIÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM ALGUNS SITES IMOBILIÁRIOS DE JAÚ. JAÚ, SP. 2. SEMESTRE / 2009.2 MARCELO MOLENA MASSARO E-COMMERCE NO SEGMENTO IMOBILIÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM ALGUNS SITES IMOBILIÁRIOS DE JAÚ. Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de Jaú, como parte dos requisitos para obtenção do título de Tecnólogo em Informática Ênfase em Gestão Financeira. Orientador: Prof. Ms. Sergio Alexandre de Castro Jaú, SP. 2. SEMESTRE / 2009 ii3 Dedico este trabalho primeiramente a Deus e a minha família que me apóia muito. iii4 AGRADECIMENTOS Não podia deixar de citar os nomes das pessoas que se fizeram tão presentes no decorrer da minha vida acadêmica e principalmente na elaboração deste trabalho: - A Deus, por me dar forças para levantar e lutar a cada dia; - Ao Centro Paula Souza, pela oportunidade; - À Faculdade de Tecnologia de Jaú, pela formação acadêmica; - Ao professor Sergio, pela sabedoria e paciência que soube dar formas às minhas idéias; - A minha esposa e meus filhos, que sempre estão do meu lado; - Aos meus pais, que sempre me ajudam; - Aos meus clientes, que me deram experiência profissional; iv5 RESUMO O trabalho em questão descreve e discute o e-commerce, definindo e demonstrando as características deste tipo de comércio aplicado ao setor imobiliário. Com base na referência bibliográfica, o trabalho busca verificar se alguns sites imobiliários de Jaú são realmente um e- commerce. Para isto, faz um estudo de caso comparando o site de três imobiliárias. O estudo conclui os sites são e-commerce. v6 ABSTRACT The work in question describes and discusses the e-commerce, defining and demonstrating the features of this type of trade applied to real estate. Based on bibliographic reference, the paper seeks to ascertain whether any real estate websites Jau are really an e- commerce. For this, a case study comparing the site of three properties. The study concludes sites are e-commerce. vi7 LISTA DE FIGURAS Figura 1 : Esquema da rede (servidores)...19 Figura 2 : Esquema de Compra...20 Figura 3: Quais produtos você compra (ria) via Internet...25 Figura 4 : Grau de Satisfação do Consumidor...25 Figura 5: Motivos de Compra via Internet...26 Figura 6: Forma de pagamento via Internet...28 Figura 7: Compra nos últimos quatro meses via Internet...30 Figura 8: Fluxograma do processo de locação de imóveis...33 Figura 9: Fluxograma do processo de venda de imóveis...34 Figura 10: Home Page Rodrigues Imóveis...37 Figura 11: Home Page de Pedro Imóveis...38 Figura 12: Home Page de Capinzaiki Imóveis...39 vii8 LISTA DE TABELAS Tabela 1 : Principais produtos vendidos online...21 Tabela 2 : Usuários da Internet no Brasil...24 Tabela 3: Indicadores de Telecomunicações...24 viii9 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Problemas na Segurança na Internet...29 Quadro 2: Comparação entre características do e-commerce e sites do estudo de caso...40 ix10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO COMÉRCIO ELETRÔNICO TIPOS DE COMÉRCIO EMPRESAS DE VAREJO EMPRESAS ATACADISTAS OUTRAS ESTRATÉGIAS VIRTUAIS E MATERIAIS AQUISIÇÃO DE PRODUTOS REAIS AQUISIÇÃO DE PRODUTOS VIRTUAIS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS REAIS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS VIRTUAIS REQUISITOS PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO APLICAÇÕES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO VANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO DESVANTAGENS PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET ESTUDO DE CASO APRESENTAÇÃO DE CASO PROCESSOS IMOBILIÁRIOS LOCAÇÃO VENDA APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO DO SITE SITES ANALISADOS SITE RODRIGUES IMÓVEIS SITE PEDRO IMÓVEIS SITE CAPINZAIKI IMÓVEIS COMPARAÇÃO ENTRE OS SITES IMOBILIÁRIOS DE JAÚ CONCLUSÃO DO ESTUDO DE CASO CONCLUSÃO...42 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...43 x11 1- INTRODUÇÃO Com a globalização até a procura de uma casa para aquisição ou locação é feita através da Internet e com isso, se a imobiliária não tiver uma ferramenta de divulgação na Internet perderá boa parte de seus negócios. Sendo a propaganda muito importante neste setor para a oferta de produtos e serviços e a busca por diversificação de representação muito grandes, um imóvel pode ser ofertado por várias imobiliárias, sendo que a imobiliária que disponibilizar o imóvel em um e-commerce, com várias fotos e detalhes, provavelmente irá fechar o negócio com maior rapidez e eficiência, recebendo comissão pela venda ou locação, que aquela imobiliária que utilizar apenas a metodologia tradicional, com anúncios em jornais ou em murais internos. O objetivo deste estudo é definir as técnicas do sistema da informação para implantação e manutenção de um e-commerce realizando uma comparação com alguns sites de imobiliárias de Jaú para identificar se podem ou não ser considerados de fato e-commerce, sendo que será necessário realizar uma pesquisa para se definir primeiro o que é um e- commerce, utilizando a metodologia de pesquisa bibliográfica. Posteriormente, a elaboração de um estudo de caso com o auxílio de vários sites imobiliários de Jaú fornecerá a base necessária para a realização deste trabalho. Os estudantes e profissionais da área de computação que se interessem pelo tema e documentação sobre caso recorrente de definição e comparação de e-commerce com os sites de algumas Imobiliárias de Jaú são o público alvo deste trabalho. 1112 2 COMÉRCIO ELETRÔNICO De acordo com ALBERTIN (2000) comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e da informação, atendendo assim os objetivos do negócio. As operações interativas que não necessariamente envolvem o fechamento de negócios, como exemplo, o suporte técnico e o acesso a informações on-line também são consideradas como comércio eletrônico. Como a Internet se tornou a principal tecnologia para o comércio eletrônico, ela substitui na maioria das vezes o EDI Eletronic Data Interchange intercâmbio eletrônico de dados que envolve a troca eletrônica de documentos de transação comercial por redes de computadores entre parceiros comerciais. TIGRE, DEDRICK (2003). Para ALBERTIN (2000) o comércio eletrônico deve ter como base principal duas dimensões: os aspectos a serem considerados na utilização do comércio eletrônico e as contribuições que o uso do comércio eletrônico traz para a empresa. A economia de escala, que ocorre com o aumento da produção implica em redução nos custos marginais, e a economia de escopo, que ocorre quando as empresas diluem custos fixos por uma maior gama de produtos e serviços, relacionado ao investimento em pessoal qualificado, software e sistemas de informação e comunicação, são fatores determinantes para a difusão de formas mais avançadas do comércio eletrônico. TIGRE, DEDRICK (2003). 2.1 TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Podemos dividir os tipos de comércio eletrônico em 3 (três) grandes grupos, conforme sua aplicação: empresas de verejo, empresas atacadistas e outras estratégias viruais e materiais EMPRESAS DE VAREJO A aplicação Empresa Consumidor é destinada às empresas de varejo e utilizada por grandes portais de vendas da internet, como o Amazon.com, e até por pequenos varejistas, 1213 que desenvolvem, operam e administram seus sites para atingirem a excelência na identificação e lembrança do site pelo consumidor na hora de adquirir os produtos desejados. Os requisitos necessários para implementação de um e-commerce do tipo Empresa Consumidor são: desenvolvimento através de ferramentas de desenho do site, com modelos e serviços de projetos padronizados; contratação de um serviço de hospedagem; utilização de estratégia específica de marketing, com propagandas na própria página, promoções por , troca de propaganda com sites associados e realização de registros em mecanismos de busca; atendimento ao cliente através de páginas personalizadas, com catálogos multimídia interativo, mecanismos de busca de produtos e carrinho de compras integrado, utilização de um processo de pedidos flexível com processamento de cartões de crédito, cálculo de impostos, remessas e notificações por ; fornecimento de suporte e apoio ao consumidor, disponibilizando ajuda online com de atendimento ao cliente, grupos de discussão, salas de bate-papo e vários links a sites relacionados; administração e acompanhamento do uso do site através de as estatísticas, relatórios de vendas e estoque, gerenciamento da conta do cliente e links para o sistema de contabilidade, sendo de extrema importância ter funcionamento em tempo integral, ininterrupto, com suporte técnico on-line e normas e procedimentos de proteção e segurança; Exemplos de sites de sucesso: amazon.com (www.amazon.com): pai de todos os sites de compras, apresenta ampla seleção de livros, vídeos e DVDs; ebay (www.ebay.com): lendário site de leilão que opera o maior mercado de usados com quase todos os tipos de mercadorias e serviços; eddie bauer (www.eddiebauer.com) : a eddie bauer integrou suas lojas de roupas esportivas de varejo ao site e as vendas por catalogo, qualquer consumidor em qualquer uma loja da eddie bauer pode realizar a devolução do produto sem nenhum problema; lojas americanas (www.americanas.com.br) : o site da loja comercializa diversos produtos, tornando-se concorrente direto das lojas físicas da própria rede; 1314 livraria saraiva (www.saraiva.com.br) : tornou-se um dos melhores sites brasileiros em vendas de livros, CDs e softwares pela Internet; EMPRESAS ATACADISTAS A aplicação Empresa Empresa é destinada às empresas atacadista e de suprimentos do processo comercial, onde empresas compram, vendem ou comercializam com outros empresas, sendo que seus sites dependem de muitas tecnologias de informação diferentes e normalmente tem seus e-commerce implementados em sites na internet, intranet e extranet corporativas, possuindo catálogos eletrônicos, portais de troca e de leilões, intercâmbio eletrônico de dados, transferência eletrônica de fundos e ainda todos os itens necessários para implementar um bem sucedido site varejista. Espaço do mercado do comércio eletrônico: um para muitos: Espaço de mercado do lado da oferta; muitos para um: Espaço de mercado do lado da demanda; alguns para muitos: Espaço de mercado do lado da distribuição; muitos para alguns: Espaço de mercado do lado do abastecimento; muitos para muitos: Mercados de leilões utilizados por muitos compradores e vendedores OUTRAS ESTRATÉGIAS VIRTUAIS E MATERIAIS A aplicação de Outras Estratégias Virtuais e Materiais compreendem desde a integração parcial do comércio eletrônico, utilizando joint ventures, ou seja, contratos de colaboração empresarial entre empresas independentes, denominada em outros países como sociedade entre sociedades e parcerias estratégicas, à completa separação por meio de uma subsidiária independente da empresa (O BRIEN, 2004). A cadeia de valor define todas as etapas desde a compra da matéria-prima até a comercialização do produto pelo consumidor final, mostrando assim todas as fases do ciclo de vida do produto. Este ciclo é caracterizado pelos vários estados que o produto pode assumir e pelas transações possíveis entre os estados. Ou seja, descreve sucintamente a evolução da negociação sobre o produto. Em todos os tipos de comércio eletrônico principalmente serão utilizados os recursos da Internet (MEIRA et al., 2002) 1415 A natureza de produto, uma modalidade de comércio eletrônico, divide-se em produtos reais, que são os produtos comercializados tradicionalmente, na sua forma física, tais como livros e CDs, e os produtos virtuais, que são aqueles produtos comercializados em catálogos digitais onde normalmente sua entrega é feita pela Internet, tais como softwares e livros eletrônicos. A diferença entre produtos reais e virtuais refere-se à forma de interação do servidor de comércio eletrônico com provedores de serviços virtuais ou sistemas de logística. Produtos virtuais são transmutáveis e reproduzíveis, não se desgasta e sua qualidade não depende do número de vezes que são utilizados. A natureza da transação, outra modalidade de comércio eletrônico, divide-se em aquisição, caracterizada pela mudança da propriedade do produto em caráter permanente e prestação de serviços, que é uma execução de um serviço por um tempo determinado, sem que exista transferência de propriedade. Com esta classificação temos quatro modelos de Comércio Eletrônico: AQUISIÇÃO DE PRODUTOS REAIS A aquisição de produtos reais é a aplicação mais tradicional do comércio eletrônico, principalmente em negócios orientados a consumidores, como por exemplo, a venda de livros pela Internet. Em relação ao processo tradicional o processo eletrônico se diferencia em dois aspectos, a forma de interação e a integração com recursos físicos. Possui três fatores que influenciam decisivamente a integração com o sistema de logística: - os pedidos tendem a conter um número menor de itens, o que pode explicar a maior facilidade de aquisição de bens pelo cliente, não sendo necessário agrupar muitos produtos a cada compra, esta redução impõe uma maior demanda da infraestrutura de logística podendo resultar na saturação da capacidade de alguns de seus componentes; - prazo de entrega que pode ficar abaixo de 24 horas em certos casos, por exemplo, em entregas de produtos perecíveis. Para que a entrega seja feita no prazo estipulado existe a necessidade de aumentar a infraestrutura para atender a demanda; - a impossibilidade de prever a demanda por produtos é um dos maiores desafios e tem uma implicação fundamental sobre a logística, prevendo eventuais saturações do sistema de distribuição; 1516 AQUISIÇÃO DE PRODUTOS VIRTUAIS Um exemplo de produto virtual é a comercialização de notícias, a venda da informação por assinantes, através da Internet. Surge um novo canal de comercialização caracterizado pela interatividade, pela redução drástica de custos de acesso e de distribuição de produtos digitais possibilitando-se desta forma, a venda de notías isoladas que podem ser escolhidas pelo cliente em tempo real. Mas há um grande problema para a cobrança, pois a tecnologia da Internet não prove recursos muito elaborados para verificar a conclusão da transação envolvendo produtos virtuais, sendo necessário o desenvolvimento de novas tecnologias PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS REAIS O comércio eletrônico dos serviços reais se assemelha ao da aquisição de produtos reais, no qual há um sistema de logística mais severo na prestação de serviços. Há dois exemplos de serviços reais que utilizam o comércio eletrônico, como, o aluguel de fitas/dvds e o aluguel de automóveis, mas este último tem muita interação do telefone e a necessidade da pessoa ir lá pessoalmente para confirmar alguns dados e efetivamente concluir a contratação do serviço PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS VIRTUAIS: A prestação de serviços virtuais é uma aplicação mais inovadora em termos de exploração dos recursos de tecnologia da informação, como exemplo, o fornecimento de vídeo sob demanda. Este tipo de prestação de serviços abre várias possibilidades do ponto de vista de personalização, para que possa dar um suporte ao usuário final com qualidade. 2.2 REQUISITOS PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO: A implementação de um servidor para comércio eletrônico deve atender aos seguintes processos: 1. o consumidor identifica a necessidade de adquirir um produto ou serviço; 2. o consumidor pesquisa, identifica e escolhe os fornecedores; 1617 3. o consumidor faz um levantamento com o fornecedor escolhido sobre o produto ou serviço desejado; 4. o consumidor define junto ao fornecedor como vai ser a transação com o produto ou serviço; 5. o consumidor efetiva a compra do produto ou serviço; 6. o fornecedor entrega o produto ou serviço ao consumidor conforme pedido; 7. o fornecedor dá o suporte que o consumidor necessita; Existem situações onde algumas destas etapas não são necessárias, como no serviço de páginas amarelas nos quais há apenas a procura do fornecedor e o consumidor realiza as demais etapas sozinho Os sistemas de comércio eletrônico devem ser amplamente acessíveis por qualquer um de seus clientes e necessitam garantir a persistência e qualidade das informações transacionais, que poderão ser textuais, imagens, sons e vídeos. Essas informações obrigam o servidor a ser capaz, além de implementar os protocolos de distribuição de conteúdo pertinente, a atender à requisitos de qualidade de serviço associados a cada tipo de informação, mantendo histórico das informações sobre os produtos comercializados e registrando as transações concluídas, além de armazenar informações suficientes para reconstruir os passos para a execução de cada transação. O conjunto de informações necessárias para a interação de um cliente com o servidor de comércio eletrônico é baseada nas demandas de informações ligadas aos vários serviços, se um serviço demanda um tipo de informação que é obtida na execução de um serviço que o antecede, será necessário que esta informação seja armazenada no intervalo entre estes dois serviços. A análise desses processos definirá a estratégia de implementação onde será definido o meio de armazenamento, o programa a ser utilizado, o banco de dados e sistemas de gerenciamento de banco de dados além de mecanismos de acesso a banco de dados, como indexado, seqüencial ou baseado em chaves. A correção dos serviços implementados pelo servidor, deve ser garantido tanto do ponto de vista da implementação fidedigna do ciclo de vida do produto quanto com relação às condições de operação do servidor de comércio eletrônico. A atomicidade ocorre quando o serviço é abortado, ou todas as operações do mesmo são executadas ou nenhuma delas. Na prática as modificações promovidas pelas operações de um serviço abortado devem ser desfeitas, sendo demandados mecanismos de restauração de dados alterados. 1718 A consistência é a propriedade que garante que cada serviço do comércio eletrônico sempre leve a um estado válido, partindo do princípio de que o estado anterior também seja válido. O isolamento é a propriedade que garante a execução simultânea e correta dos serviços de comércio eletrônico, serviços executados ao mesmo tempo não interferem um ao outro. A qualidade dos serviços prestados por servidores de comércio eletrônico é um diferencial importante para o seu sucesso, no sentido de se tornar um meio efetivo de comercialização de produtos. Mas, é necessário dizer que a implementação do servidor não é considerada qualidade de serviços e, sim o básico para que possa assim realizar os serviços. A qualidade do serviço tem duas características determinantes: desempenho e adaptabilidade. A partir dos requisitos apresentados, podemos identificar três grupos de funcionalidades a serem providas por servidores de comércio eletrônico: armazenamento de dados; lógica do negócio; apresentação. A WEB é um conjunto da Internet e como tal, também é estruturada em servidores e clientes, onde servidores WEB disponibilizam um conjunto de recursos que são mídias digitais tais como páginas HTML, imagens em formatos variados, arquivos de som, documentos PostScripts, PDF, programas JAVA, etc. Estes diversos recursos, encontrados em servidores são transmitidos sob demanda para os clientes WEB, através do protocolo http faz o relacionamento entre os elementos (MEIRA et al., 2002). Com essa estrutura de servidores relativamente simples, pode-se ter uma ferramenta poderosíssima, podendo assim promover encontros virtuais com outras instituições (de outros países por exemplo) ou ainda socializar o ambiente; e o melhor, tudo isso gratuitamente, pois trata -se de um open source, ou seja, sem custo de licença. Um exemplo deste tipo de aplicação é o MOO, que em termos de software é composto de dois grandes blocos: o servidor e a base de dados (server e database) hospedados em um servidor conectado a uma rede que pode ser fechada ou aberta, dependendo de seu objetivo. O servidor de MOO mais conhecido o LambdaMOO, roda em sistemas do tipo UNIX e está disponibilizado na Internet gratuitamente, entretanto, existem versões deste servidor adaptadas para funcionamento em plataformas Windows, o mais famoso é o WinMOO. Também estão disponíveis na rede diferentes tipos de bases de dados, também conhecidas como Core. Destacam-se LambdaCore, JHCore e Encore, esse último, com interessantes opções gráficas e acesso via Web. 1819 Para a estrutura de funcionamento do servidor, precisaremos de um link com internet com IP fixo para o caso de necessitarmos que nosso MOO seja publicado para a internet, juntamente a um servidor já configurado com DNS e também um domínio registrado em um órgão responsável pela Internet como o Registro.Br, por exemplo. Um servidor Web é também necessário para o ambiente Gráfico (encore). Basicamente precisamos de um servidor de WebHost, com a diferença que ter o servidor do MOO rodando, no caso do windows, pode ser configurado como um serviço. (Figura 1). Fontes: AMADEU (2003) Figura 1: Esquema da rede (servidores) A fase de efetivação da compra pelo consumidor, pode ser divida em várias etapas distintas (figura 2): 1. envio do pedido ao fornecedor com as informações referentes aos produtos selecionados, informações do consumidor e o valor da compra; 2. envio do pedido ao banco com as informações do cartão para pagamento e o valor a ser pago; 3. verificação dos certificados digitais do comprador e do fornecedor; 4. envio da confirmação do pedido para o fornecedor; 1920 5. confirmação do pedido efetuado enviado por ; 6. requisição de pagamento feita pelo fornecedor para o banco; 7. efetuação do pagamento ao fornecedor; Fonte: (MAGALHÃES, RICARDE, 2008) Figura 2 : Esquema de Compra. 2.3 APLICAÇÕES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO: Na economia globalizada a busca por vantagem competitiva leva à mudanças na estratégia adotada pelas empresas, com isso a internet, cada vez mais utilizada e desenvolvida, se torna cada vez mais importante, permitindo a criação de novas formas produção, comercialização e principalmente, de relacionamento no mercado. Empresas de Informática são as principais usuárias da internet para prestar serviços de suporte on-line, onde o serviço permite que o vendedor conheça as dúvidas e necessidades dos clientes, gerando informações para a melhoria do serviço de suporte e aperfeiçoamento do produto. Onde geralmente incluem contato direto com técnicos da empresa via correio eletrônico. (TIGRE, 2008) A venda de livros online é a segunda maior área de comércio. (Tabela 1) No mercado automotivo a Internet já é o principal canal de vendas. 2021 Por sua vez, o mercado imobiliário vem seguindo esta tendência e cada vez mais imobiliárias estão criando suas páginas na Internet com o objetivo de oferecer seus produtos, possibilitando assim: melhor relação com o mercado; maior interação no mundo inteiro; Tabela 1: Principais produtos vendidos online. PRODUTOS / CATEGORIA % DE VENDAS SOFTWARE 16,00 LIVROS 14,00 HARDWARE 13,00 MÚSICA 11,00 ELETRODOMÉSTICOS 6,50 VÍDEOS 5,00 SERVIÇOS DE VIAGENS 5,00 ROUPAS 4,50 TICKETS DE EVENTOS 4,00 Fonte: TIGRE (2008) 2.4- VANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO: A facilidade de comunicação e coordenação entre agentes econômicos proporcionada pela WWW - Word Wide Web está criando novas formas de transações, reconfigurando mercados, revolucionando organizações e alterando os modelos de negócios, em virtude disso ocorre a ruptura dos padrões de organização industrial preexistentes favorecendo assim empresas estruturadas em torno das novas tecnologias (TIGRE;DEDRICK, 2003). O comércio eletrônico contribui para articular o desenvolvimento, a produção, a distribuição e as vendas de bens físicos como livros, discos, automóveis e computadores, tornando assim as transações mais rápidas e econômicas. Com isso, surge para as empresas uma oportunidade de atuar em um ambiente comercial global que praticamente não encontra barreiras alfandegárias ou restrições legais, devido à impossibilidade de rastrear a circulação de produtos virtuais, sendo o comércio eletrônico um fator eliminador de barreiras 2122 geográficas ao comércio e de transformar completamente os sistemas econômicos. (TIGRE, 2008) Como a Internet é à base do comércio eletrônico, de acordo com Porter (2001), a Internet possibilita dois caminhos estratégicos: eficácia operacional: uso da Internet por uma empresa possibilita um nível mais alto de eficácia operacional comparada àquelas que não usam a Internet; posicionamento estratégico: à medida que se torna mais difícil manter vantagens operacionais, o posicionamento estratégico cresce em importância e a Internet tem uma presença constante e maciça proporcionando vantagem na construção do posicionamento de uma Empresa, comparada aquelas que não utilizam a Internet; O conjunto de variáveis da internet influencia as mudanças estratégicas, diminuindo o tempo de resposta competitiva da Empresa, mudando os investimentos, mudando também a estrutura organizacional, criando e alterando funções, isso influencia no posicionamento da empresa no mercado, modificando a arena futura dos concorrentes. Pela internet modificam-se processos de busca, produção e vendas de produtos, criando diferenciais de difícil imitação a curto prazo, possibilitando uma real orientação para o consumidor, sendo possível coletar informações que auxiliam na tomada de decisões, na direção da satisfação dos consumidores que, com sua participação, torna possível adequar os ciclos de vida dos produtos e modificá-los para melhor atender às necessidades dos consumidores. O comércio eletrônico entre empresas teve um ganho significativo pelo uso da Internet, privilegiando as Empresas parceiras com a troca de informação mais dinâmica. A distribuição digital de produtos e serviços, com o passar do tempo tende a ser mais amplo, impulsionando a nova economia digital, onde os produtos como programas de computadores, jornais e CDs não terão que ser empacotados e enviados para a casa das pessoas, mas sim transmitidos pela Internet. Serviços de consultoria, bancos, entretenimento e educação também poderão seguir esta tendência. Nesta última década houve uma explosão de uso da Internet, em 1994 eram 3 milhões de usuários, sendo a maioria nos Estados Unidos. Em 1998 eram 100 milhões de usuários no mundo inteiro e em 2005 era 1 bilhão de pessoas usando a Internet o que acarreta num aumento nas vendas e investimentos na industria de computadores, software, serviços e comunicação. Com referência ao relatório do departamento de comércio americano de 1998 menos de 40 milhões de pessoas no mundo estavam ligadas na Internet em 1996, no final de23 eram 100 milhões de pessoas, em dezembro de 1996 eram domínios registrados e no final de 1997 eram 1,5 milhão de domínios registrados, o tráfego na Internet tem dobrado a cada 100 dias, a CISCO SYSTEMS acabou 1996 com 100 milhões em vendas pela Internet, no final de 1998 em 3,2 bilhões suas vendas anuais, em 1996 a AMAZON.COM a primeira livraria na Internet vendeu 16 milhões de dólares e em 1997 foram 148 milhões de dólares, em janeiro de 1997 a DELL COMPUTERS tinha vendido menos de 1 milhão por dia na Internet, em dezembro de 1997 esta mesma empresa reportou ter atingido a cifra de 6 milhões de dólares em vários dias, a AUTO-BY-TEL uma empresa de vendas de automóveis pela Internet processou um valor de requisições de compras de veículos através do seu site em 1996, no valor de 1,8 bilhões de dólares e no final de 1997 estava gerando 100 milhões por dia em negócios, 6 milhões anuais e pedidos por mês. O crescimento do uso comercial da Internet será direcionado para as atividades econômicas (GONÇALVES et al, 1998): Para Negroponte (1996) as super-estradas da informação vão substituir as rodovias de concreto como fundamento da forma de viver e transacionar, onde a Internet representa a morte da geografia, na medida em que ir ao trabalho pode significar apenas ligar um modem. A geografia em si só não vai morrer de fato, mas não vai ser mais necessário a dependência sobre estar em um lugar específico em uma hora específica(tigre, 2008). O crescimento do uso da Internet no Brasil, conforme a Tabela 2, está relacionado com o potencial do comércio eletrônico, ou seja, quanto mais gente usa a Internet mais o comércio eletrônico vai se desenvolver e mais pessoas e empresas vão se beneficiar do comércio eletrônico em suas vidas e histórias (GONÇALVES, et al, 1998). 2324 Tabela 2: Usuários da Internet no Brasil ANO QUANTIDADE CRESCIMENTO PERCENTUAL Fonte: TIGRE (2008) A privatização das Empresas controladas pela Telebrás e o surgimento de concorrência na prestação de serviços de telecomunicações gera estímulos para que haja mais investimentos e introdução de novas tecnologias (TABELA 3). Tabela 3: Indicadores de Telecomunicações. PAÍS LINHAS PRINCIPAIS POR 1000 HABITANTES ASSINATURAS DE CELULAR POR 1000 HABITATES CUSTO DE 3M LIGAÇÃO LOCAL ( CUSTO DE 3M LIGAÇÃO US ( US$) US$) MÉXICO 95,00 7 0,08 3,01 BRASIL 96,00 8 0,04 4,68 MALÁSIA 183, ,04 5,99 TAILÂNDIA 70, ,12 7,39 CORÉIA 430, ,04 4,88 TAIWAN 430, ,04 - CINGAPURA 513, ,01 4,02 HONG KONG 547, ,64 ESTADOS UNIDOS 640, ,09 - Fonte: TIGRE (2008) 2425 A maioria das pessoas procura comprar produtos que não precisem necessariamente ser manuseados ou ter qualquer contato físico para ter certeza de seu funcionamento. Segundo Negroponte (1996) no futuro estes tipos de produtos serão transferidos via rede até o computador do usuário, não havendo mais necessidade de trânsito dos objetos físicos (FIGURA 3). Fonte: (GONÇALVES et al, 1998) Figura 3: Quais produtos você compra (ria) via Internet. A maioria das pessoas que realizou compras online ficou satisfeita, sendo considerado o nível de satisfação razoável para um tipo de comércio novo e com regras pouco definidas (FIGURA 4). Fonte: (GONÇALVES et al, 1998) Figura 4 : Grau de Satisfação do Consumidor 25 Exibir mais
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