Segundo a Pesquisa de Satisfação da Anatel do ano 2020, que recolhe os dados obtidos no ano anterior (2019), a satisfação geral dos consumidores aumentou, sendo o serviço de telefonia móvel o que obteve as melhores notas nas avaliações dos usuários. Veja mais sobre esta pesquisa anual da Agência Nacional de Telecomunicações .
Atualmente, uma oferta de qualquer serviço de telecomunicações pode ser muito atrativa ou barata. Porém, se a opinião de um cliente não for boa para a empresa, isso pode fazer com que qualquer concessionária reconhecida perca um importante número de usuários ativos.
As ofertas estão sendo muito mais focadas na satisfação dos clientes, especialmente no setor das telecomunicações
Sabendo disso, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza, cada ano, seu relatório, onde ela estrutura o ranking das melhores operadoras por serviço e localização.