Você vem adiando uma conversa importante, porém difícil? Talvez você não tenha conseguido criar coragem de compartilhar um feedback negativo com um colega. Ou talvez esteja hesitante em admitir um equívoco que cometeu. De qualquer modo, seu temor está provavelmente crescendo com o passar do tempo, enquanto você imagina cenários cada vez piores de como a conversa vai se desenrolar. Ter um problema que não se resolve é como ter uma dívida — eventualmente você vai ter que pagar o principal (ter a conversa difícil), mas quanto mais espera, mais juros terá que pagar em forma de ansiedade e temor.
Antes de mergulhar de cabeça em sua conversa, faça uma autoavaliação do que está por trás dessa procrastinação. Com frequência, você adia uma mensagem difícil porque está preocupado com a possibilidade de deixar o outro constrangido ou magoado. Veja um exemplo que mostra que essa abordagem não é a correta. Se você vê alguém com espinafre no meio dos dentes e se contém para não dizer nada porque não quer envergonhá-lo, você acaba permitindo que essa pessoa, ao seguir com seus afazeres, seja vítima de um embaraço ainda maior. A coisa gentil a se fazer é casualmente informar que ela está com comida alojada nos dentes. O mesmo vale se seu colega está sendo prolixo nas palestras, muito bruto com os outros ou se apropriando de ideias que não lhe pertencem. Não dizer nada permite que as pessoas continuem a prejudicar a própria imagem e a da equipe.
Quando você precisa transmitir uma mensagem que vai incomodar o ouvinte, concentre suas forças para transmiti-la da maneira mais gentil possível. Se você demonstra um intenção positiva, passa a mensagem delicadamente e deixa espaço para ouvir a opinião da outra pessoa, verá que a conversa é menos desagradável do que você estava imaginando. Lembre-se de que omitir um feedback que pode ser útil para um colega não é gentileza — é negligência.
Outro motivo que pode levá-lo a evitar a conversa é seu receio de provocar uma resposta desagradável e defensiva. Isso faz sentido; porém, você pode aliviar esse risco planejando o que você quer dizer. Escreva precisamente como você abordaria o assunto e, em seguida, mostre para alguém de sua confiança. Enquanto você pensa sobre sua fala, procure maneiras de fazer com o que a conversa seja a mais objetiva possível, de modo que fique mais improvável provocar uma reação defensiva. Não utilize termos carregados de julgamentos e atenha-se aos fatos. Substitua "você foi extremamente desrespeitoso comigo naquela reunião" por "você falou por cima de mim três vezes". Quanto mais passíveis de verificação forem seus argumentos, mais confiante você pode ficar de que a conversa será profissional.
Assim que você tiver certeza a respeito de sua mensagem, vale a pena avisar a pessoa sobre o assunto que você gostaria de discutir com ela. De acordo com minha experiência, as pessoas não gostam de ser surpreendidas com conversas desagradáveis. Envie uma breve mensagem algumas horas antes de ter a conversa. Você pode dizer algo simples como: "Gostaria de falar com você sobre sua apresentação de terça-feira". Dê tempo suficiente para a pessoa pensar sobre o assunto, mas não o suficiente para permitir que ela imagine coisas horríveis sobre o que está por vir. Retirar o fator surpresa reduzirá a chance da conversa ficar muito exaltada.
Quando a hora da verdade chegar, seja o mais honesto possível em relação ao seu desconforto — sua linguagem corporal vai demonstrar isso de qualquer jeito. Você pode dizer: "Eu deveria ter compartilhado isso antes, mas não encontrei uma maneira de dizer sem magoar alguém". Outra possibilidade é dar início à conversa dizendo: "Eu valorizo muito você como colega, por isso gostaria de aproveitar para dizer isso de maneira apropriada".
É provável que esta conversa complicada desencadeie uma reação emocional. Não tem problema. Se isso acontecer, mantenha a calma e aja de acordo com as reações da outra pessoa. Se seu colega começar a chorar, ofereça-lhe um lenço e pergunte se pode prosseguir. Se a pessoa ficar nervosa, mantenha a compostura. Desde que você não tenha uma reação exagerada, a maioria das pessoas vai preferir continuar e acabar logo com aquela conversa desagradável. Em geral, recomendo que você não ressalte o lado emocional de uma maneira direta. Em vez disso, discuta a importância do problema: "Sei que você se preocupa muito com o modo como a equipe lhe avalia, e é por isso que eu gostaria de lhe falar isso". Se você permitir que as emoções desviem o rumo da conversa, você terá que retomá-la depois ou lidar com um silêncio desconfortável tentando fingir que aquela conversa nunca aconteceu — o que, em vez de acabar com a agonia, só vai prolongá-la.
A vida é cheia de conversas difíceis, especialmente se você estiver em busca de uma ótima equipe de trabalho. Adiar uma conversa complicada só piora as coisas. Aceite que você precisa ter aquela conversa, escolha, de modo premeditado, quando e onde ela irá ocorrer, mantenha-se calmo e siga em frente. Você se sentirá melhor quando tudo tiver acabado.
Liane Davey é co-fundadora da 3COze Inc. e autora do livro You first: inspire your team to grow up, get along, e coautora de Leadership solutions: the pathway to bridge the leadership gap.