Por ser um método simples, o NPS pode ser aplicado em vários meios: impresso, e-mails ou softwares específicos de gestão. Embora ele funcione de várias maneiras, é importante não tornar muito complexo o pedido de feedback ao entrevistado. Afinal, uma das peculiaridades que faz o NPS ser tão difundido é sua elevada aplicabilidade.
A primeira categorização possível é a dos pacientes. Através dos resultados da pesquisa que deu origem ao NPS, os pesquisadores dividiram esse público em 3 grupos: detratores, neutros e promotores. Vale lembrar que a definição do ponto de corte não é arbitrária, se baseando em dados estatísticos já previamente analisados.
Nesse grupo estão os clientes que avaliaram o serviço com nota de 0 a 6. Consideramos que eles avaliaram não terem sido atendidos adequadamente; por esse motivo, a chance de indicação do consultório a alguém é muito baixa.
Pacientes considerados neutros indicaram o serviço com a nota 7 ou a nota 8. Esses resultados são intermediários, significando que os pacientes ficaram satisfeitos com o serviço, mas não demonstraram lealdade. Por isso, eles retornarão caso necessitem prioritariamente do serviço, mas buscarão alternativas entre os concorrentes.