A garantia é valida pelo prazo total de 180 dias.
Em caso de defeito do aparelho o cliente deve notificar a GUIGON ELETRO através do e-mail disponibilizado no ato da compra, descrevendo o problema do produto, o nome do comprador e o modelo comprado. O prazo de resposta é de 1 a 3 dias uteis após o envio do e-mail relatando o problema. Constatado o defeito o aparelho será trocado ou reparado, sendo os dois fretes (coleta e retorno) pagos pela GUIGON ELETRO.
Passo a Passo de Troca:
1. O cliente nos informa por e-mail ou telefone o problema relatado.
2. A equipe da GUIGON ELETRO entrará em contato por e-mail ou telefone o mais breve possível. (máximo de 3 dias uteis)
3. A equipe técnica, constatando o defeito enviará para o comprador por e-mail um código de PAC Reverso, para o retorno do equipamento.
4. O comprador deverá entregar o produto embalado junto com o código de PAC Reverso em qualquer agência dos Correios, não sendo necessário efetuar qualquer tipo de pagamento.
5. A GUIGON ELETRO recebe o equipamento e analisa a possibilidade de manutenção, caso não seja possível, entramos em contato informando que o produto precisa ser substituído por outro do mesmo modelo e com as mesmas configurações, caso não haja o produto em estoque, ofereceremos duas alternativas, sendo elas:
1. A possibilidade de substituição por outro modelo com a mesma configuração ou superior;
2. Devolução do valor.
6. Embalamos o equipamento, geramos a etiqueta e postamos o produto nos Correios.
7. Enviamos por e-mail o código de rastreio.
8. O comprador recebe o produto.
Danos Sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseios inadequado e instalação incorreta de softwares.
Usos de softwares que prejudicam o equipamento.
Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais sem autorização do fabricante.
Uso em locais onde apresente substâncias químicas agressivas ao funcionamento ou que provoquem o mau funcionamento do produto.
Manutenção realizada por pessoa que não seja autorizada da empresa GUIGON ELETRO.
Para ver a lei Nº 8078, de 11 de Setembro de 1990 completa referente ao Código de Defesa do Consumidor acesse <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>