Com variação positiva de 1,4%, o INSV (Índice Nacional de Satisfação do Varejo) fechou em 79,8% no primeiro mês de 2021. A melhor nota ficou para o segmento de Óticas, Jóias, Bijoux, Bolsas e Acessórios com 84,5% de satisfação. Já o segmento de Lojas de departamento, Artigos do lar e Mercadorias do lar foi o que mais subiu se comparado a dezembro, com uma satisfação de 79,2% e aumento de 2,7 pontos percentuais.
Poucos setores da economia foram tão impactados pela pandemia do novo coronavírus quanto o varejo. O comércio digital aumentou muito e as relações entre consumidores e empresas ganharam novos contornos. Agora, o desafio é entender como tantas mudanças em tão pouco tempo influenciarão a percepção dos clientes.
Com o isolamento e o incremento do volume de vendas digitais, o uso de novos canais para o consumidor, que já era uma tendência, se acentuou. Como era de se esperar, muitas pessoas passaram a utilizar as novidades e também a compartilhar suas experiências sobre elas, algumas entusiasmadas, outras nem tanto. Uma coisa é certa: o atendimento ainda é ponto-chave para garantir o sucesso da jornada de compra.