SERVIÇOS SERVIÇOS GERENCIADOS
A 9net Tecnologia provê serviços de outsourcing, entregando projetos completos, com equipamentos e equipes alocadas, tudo isso em um pacote de serviços, com pagamentos mensais e SLA definido e garantido. Provemos também a locação de soluções de infraestrutura de TI e Telecom, desde um simples roteador até a rede por inteiro, com conectividade, comunicações unificadas e o gerenciamento dos serviços.
A continuidade nos serviços é um componente muito importante para se manter uma rede sempre atualizada e segura. É comum que empresas concentrarem seus esforços na fase de projeto e implantação, sem igual preocupação com o período pós implantação. A 9net Tecnologia possui um centro de suporte, oferecendo várias modalidades de contrato de suporte para sua empresa, para que ela se mantenha sempre estável e atualizada, e com um serviço próativo, atuando antecipadamente aos problemas.
Nossa equipe de técnicos e engenheiros oferece serviços de suporte em diversas modalidades. No Suporte Remoto, executamos serviços por telefone ou através de conexões por VPNs. Nosso profissional acessa o ambiente do cliente e estabelece diagnósticos e soluções, garantindo a operacionalidade e a boa performance das redes e sistemas. Este modelo atende principalmente a casos emergenciais, com agilidade e foco na breve solução de problemas. No suporte Onsite, trabalhamos com SLAs previamente acordados, onde nossa equipe de campo, após acionamento, segue para o cliente e executa todos os procedimentos de recuperação necessários para a operacionalização do ambiente de rede. Este suporte pode ser em contratos mensais, avulsos (sob agendamento), ou por períodos mais longos, onde o serviço é caracterizado como operação assistida.
Suporte e Manutenção 8×5 ou 24×7
Para uma atuação permanente, garantindo a real continuidade dos serviços, com SLAs acordados, temos os contratos de manutenção 8×5 e 24×7. A gerência dos equipamentos de reposição pode ficar sob nossa responsabilidade, com a disponibilização de nossos pontos de presença, para atendermos com a opção de troca de equipamento, quando necessário. Antes das trocas de hardware, os técnicos efetuam todos os procedimentos de diagnóstico, para evitar trocas desnecessárias.
Monitoramento em tempo real do funcionamento de toda infraestrutura de Dados, Voz e Video.
Equipe de Campo Gerenciada
Para trabalhos de campo onde empresas e operadoras necessitem da alocação de uma equipe completa para a execução de um serviço específico, sob a sua gerência enquanto projeto e por um período determinado, a 9net Tecnologia disponibiliza técnicos e engenheiros, sempre acompanhados de perto por um gestor de pessoas, o qual avalia a eficiência e o atendimento dos profissionais aos requisitos originalmente apresentados pelo cliente para o contrato em questão.