O impacto do Pagamento Digital no varejo brasileiro - Shipay
O impacto do Pagamento Digital no varejo brasileiro
por Shipay | 13, ago 2020 | Na mídia | 0 Comentários
Os pagamentos digitais começaram a chamar atenção mundial após o case de sucesso na China, onde o pagamento por QRCode via carteiras digitais alcançou utilização de 93% da população que tem mais de 1,3 bilhões de pessoas. Até então, a população tinha pouco acesso aos Bancos e cartões por lá.
Essas carteiras fazem parte dos dois principais "superapps" chineses: Alibaba e WeChat. Ambos surpreenderam o mundo com a simplicidade, praticidade e segurança no modelo de transação.
Logo após essa explosão da aceitação dos consumidores chineses, a nova tecnologia começou a crescer em todo mundo e segundo um estudo realizado pela Bain & Company, as carteiras digitais vão representar 28% do mercado de pagamentos digitais em 2022.
Na prática, consiste em o cliente utilizar o próprio celular como meio de pagamento. Geralmente vinculado a um aplicativo de carteira digital, o consumidor pode cadastrar seus cartões de débito e crédito ou transferir dinheiro para o saldo da carteira. Em seguida consegue comprar em sites de e-commerce ou através de um QRCode, por exemplo, para pagar por uma compra em loja física.
Consegue também, dependendo da carteira, pagar contas e boletos, transferir para outros usuários da carteira, investir o dinheiro e assim por diante. Tudo diretamente no smartphone, sem envolver dinheiro em espécie ou cartões de plástico.
A modalidade possibilita menos filas e mais agilidade, experiências que o consumidor digital busca nas lojas físicas. Traz a praticidade de pagamentos do mundo digital para o mundo físico.
Com essa tecnologia é possível, por exemplo, compartilhar informações e vantagens dos diferentes canais de vendas, físicos e digitais, impulsionando a experiência do omnichannel no varejo.
A partir do momento em que grandes instituições e empresas resolveram regulamentar e investir o pagamento digital deixou de ser aposta para se tornar realidade. Hoje no Brasil já estão em operação mais de 30 carteiras digitais realizando pagamentos por QR Code e a quantidade de novas carteiras não para de crescer.
Um pouco sobre o PIX (Banco Central)
O Banco Central decidiu fomentar esse tipo de pagamento, a partir do anúncio do PIX, e o WhatsApp acabou de lançar a sua carteira digital (Facebook Pay) para o mercado brasileiro. Nela você transfere dinheiro instantaneamente para outro usuário diretamente no chat, tão simples quanto enviar uma foto. Solução que também estará disponível para o varejo.
No Brasil a novidade chegou para ficar. Essa tendência ganha forte tração no ecossistema brasileiro por conta da baixa bancarização do país. Segundo o Global Payments Report de 2018 o uso das carteiras digitais na América Latina deve crescer mais de 3 vezes até 2022.
Pagamentos digitais também tendem a ganhar força no varejo de moda após o afrouxamento da quarentena da Covid-19, onde os consumidores buscarão novas medidas de pagamento sem contato físico para evitar uma segunda onda de proliferação do vírus.
Com o pagamento digital não existe contato físico nenhum entre o caixa e o cliente. Não tem cartão, maquininha, teclado nem recibo em papel. Por isso é mais seguro para o consumidor e operadores de caixa.
Os consumidores foram forçados a migrar para o e-commerce durante a quarentena. Quando as portas do varejo se abrirem novamente o cliente vai exigir um nível de segurança maior contra possíveis contaminações, caso contrário pode preferir continuar comprando on-line.
Do lado do cliente final, além de oferecer uma experiência 100% digital, permitindo o acompanhamento de todas as compras direto no aplicativo da carteira digital, ele também poderá aproveitar os descontos ou cashbacks, chegando a até 20 reais de desconto e 50% de cashback.
O processo de pagamento por carteiras digitais é simples e cerca de 61% dos brasileiros das classes A, B e C que possuem smartphones já são usuários recorrentes desta modalidade, aponta a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). A praticidade é a principal vantagem para 47% dos consumidores, enquanto 53% apontam as transações imediatas e a confirmação instantânea como maiores atrativos.
Benefícios para o Varejo em aceitar Pagamento Digital:
Promoções para o consumidor: Os programas de incentivos, como o cashback, que promovem uma porcentagem de reembolso dos valores gastos para usar em outras compras, são um grande atrativo para os consumidores utilizarem as e-wallets. Em algumas campanhas especiais o cashback chega a 50%. Outras carteiras dão descontos de R$5, R$10, R$20 dependendo do valor da venda. Essas promoções são alavancadas pelas carteiras e aumentam as vendas para o varejista.
Redução do custo com taxas: hoje, as taxas médias dos maiores adquirentes do Brasil são de 3,85% para crédito e de 2,15% para débito. Já as taxas médias das principais carteiras digitais são de 2,42 % para crédito e de 1,23% para saldo em conta. Ou seja, as carteiras digitais representam uma economia de 37,14% para crédito e 42,79% para débito quando comparada às taxas praticadas pelas tradicionais adquirentes.
Divulgação das lojas: As carteiras digitais também promovem a divulgação das lojas por meio da geolocalização. Ao abrir o aplicativo da carteira, automaticamente são indicadas as lojas naquela região que possuem o sistema de pagamento e os respectivos descontos. Essa medida leva mais clientes para as lojas, que podem se beneficiar da base de clientes das carteiras, como a PicPay, que tem 20 milhões, o Mercado Pago, com 7,9 milhões e a Ame, com 7 milhões. São atraídos para as lojas, em busca das promoções e descontos ou simplesmente para poder usufruir de uma experiência mais segura e avançada.
Na prática isso resulta em novos clientes, mais vendas e menos custos financeiros para o varejista que aceita os pagamentos digitais. Um estudo, da SBVC de 2019, indica que 82% dos varejistas pretendem utilizar pagamentos digitais em 2020.
No entanto, para aceitar 10, 20, 30 carteiras de pagamentos digitais na loja o varejista esbarra em algumas dificuldades. Para cada carteira nova o varejista precisa realizar um longo cadastro e posicionar uma placa com o respectivo QR Code no balcão do caixa, espaço nobre do varejo.
Além de ocupar o balcão, as dezenas de placas criam um visual confuso na loja e devido a exposição ficam sujeitas a adulterações e fraudes. Na hora de pagar o próprio consumidor tem que digitar o valor da venda. Para confirmar o recebimento o operador de caixa tem que acessar o portal da carteira utilizada. Como são vários portais e o perfil do operador do caixa é tipicamente simples, isso se torna um desafio só superado com muito treinamento e mesmo assim existem riscos para falhas na operação.
Isso tudo torna a venda mais lenta e aumenta as filas nos caixas. Para o gerente da loja não é fácil acompanhar o fluxo financeiro pois também deve acessar diversos portais e consolidar as informações. O mesmo ocorre para avaliar a efetividade das promoções e economia das taxas.
A Shipay surgiu para Simplificar Pagamentos Digitais
A solução da Shipay (https://shipay.com.br/) foi criada para resolver esses problemas. A empresa é uma fintech fundada em 2019 que tem como propósito simplificar o relacionamento dos consumidores e comerciantes com os pagamentos digitais.
Desenvolveu um hub das principais carteiras digitais disponíveis no mercado, como PicPay, Mercado Pago, Ame, PagBank, entre outras, que é integrado ao ERP (Enterprise Resource Planning) das lojas, o sistema do caixa (PDV).
Para que os pagamentos digitais possam se popularizar no varejo, é necessário simplificar e facilitar o processo para o lojista. E dentro desse contexto, a integração com o sistema de PDV (frente de caixa) é fundamental.
No modelo proposto pela Shipay, o cliente informa ao caixa por meio de qual carteira digital deseja pagar, o caixa escolhe a opção desejada e o sistema de gestão gera um QR Code, que pode ser impresso ou apresentado no monitor da loja.
O cliente faz a leitura por meio do aplicativo da carteira digital e a venda é finalizada após a confirmação de pagamento no app e o caixa recebe a confirmação. No aspecto de segurança, a transação é criptografada de ponta a ponta e são utilizadas chaves que identificam até o caixa da loja, prevenindo as fraudes. A Visão da Shipay
A Visão da Shipay
A visão dos fundadores da Shipay é trazer de forma simples e integrada todos os pagamentos digitais para o varejo: carteiras digitais, bancos digitais, pagamentos instantâneos (como PIX e whatsapp), benefícios digitais, criptomoedas e o que surgir de novo nesse tema.
Cabe ressaltar que as criptomoedas também estão dentro do contexto dos pagamentos digitais. Já imaginou uma loja oferecendo a possibilidade de receber em Bitcoin? Em países com moeda fraca como a Venezuela e Argentina o Bitcoin ganha cada vez mais relevância.
Os bancos centrais pelo mundo todo têm estudado o tema e discutido a regulação. Em fevereiro de 2020 a Suécia lançou sua própria moeda digital, o e-krona, emitida pelo banco central do país. Outros bancos centrais têm discutido essa possibilidade, como Inglaterra, Japão, Coreia, União Europeia, Rússia, Suíça dentre outros. É uma questão de tempo para as criptomoedas serem aceitas e fazerem parte da nossa vida cotidiana.
De olho neste cenário, dezenas de empresas que fornecem de sistemas de caixa (PDV/ERP) já integraram a solução da Shipay. Sem essa tecnologia o lojista ou a software house teriam que realizar projetos de desenvolvimento a cada nova carteira digital que queiram integrar ao seu ERP. Com a Shipay basta integrar uma vez via API Shipay e o PDV fica habilitado a utilizar todas as carteiras. Conforme novas carteiras forem surgindo (como o PIX, por exemplo) serão incorporadas automaticamente, sem necessidade de novas integrações. Ou seja, fica preparado para o futuro dos pagamentos digitais. Hoje mais de 100 mil estabelecimentos comerciais já tem acesso ás carteiras digitais integradas ao seu caixa via Shipay.