Portanto, a abordagem e serviço geral de telemarketing deverão avaliar as necessidades do público-alvo, apresentar o produto da melhor forma possível e ainda realizar o acompanhamento necessário de pós-venda.
A empresa de telemarketing deve aproveitar todas as oportunidades de crescimento e expansão dos serviços e produtos oferecidos.
Para se estabelecer no mercado e conquistar uma participação de mercado, devem trabalhar com fidelização de clientes e no constante aperfeiçoamento de seus serviços para atender melhor e expandir seus serviços.
Para uma estratégia de crescimento, só tem um caminho: a diversificação de serviços e o aumento de clientes, ou seja, têm empresas que se especializam em atender um ramo ou setor da economia, outros diversificam os serviços atendendo vários produtos e serviços de diversos setores; e ainda há a estratégia de diversificar os serviços, atendendo os clientes com o uso de telemarketing ativo, receptivo e serviços de Call Center para resoluções tecnológicas ou outras dúvidas.
O pessoal atuante nos serviços de telemarketing deve ser constantemente treinado e atualizado sobre os requisitos de qualidade dos serviços, como também sobre o uso de novas tecnologias.
No momento da seleção é bem comum que as empresas prefiram recrutar profissionais que não possuem muita experiência, mas que serão facilmente capacitados para o serviço. Para isso é necessário treinamento e motivação constante.
Por isso a gerência e a supervisão devem deixar bem claro para toda a equipe quais as metas a serem alcançadas e quais os requisitos de qualidade.
O operador de telemarketing deve possuir habilidades como: boa oratória, dicção, capacidade de comunicação, habilidade de negociação, trabalho em equipe, disciplina e responsabilidade e ainda saber trabalhar sob pressão.
O setor de telemarketing é muito estressante, pois existem metas de vendas, de ligações, processos padronizados e muitas vezes repetitivos, cobranças por melhor desempenho e alcance de metas. Esse ambiente faz com que operadores ou até mesmo supervisores entrem em constante conflito e estejam sempre em situação de estresse.
Iniciativas como ginástica laboral, ideias de integração da equipe com jogos no fim de semana, festas de aniversários, reuniões de feedback e comemoração por metas alcançadas tornam o ambiente de trabalho mais agradável e a equipe mais produtiva.
A legislação trabalhista estabelece que a jornada de trabalho dos operadores de telemarketing é de seis horas diárias, o que dá 30 horas semanais, sendo que muitas empresas funcionam no sábado, podendo ter uma jornada organizada para que pelo menos uma vez por mês o operador tenha o sábado livre.
Essa iniciativa da legislação trabalhista busca reduzir doenças laborais e o estresse comum na categoria.
A automação é fator crítico de sucesso para a empresa de telemarketing, pois torna o serviço mais dinâmico e livre de erros, o que garante produtividade e ganhos.
Discador automático – esse sistema seleciona os números e discagem, tornando o serviço do operador mais ágil e sem erros.
Ura (Unidade de Resposta Audível) – esse sistema consiste em transmitir informações que são básicas de acordo com o número que o cliente digita e promove redução de custos de mão de obra na empresa de telemarketing.
como possoconseguir clientes claros,oi,tim net…começar uma empresa pequena como eles podem contratar minha empresa para vendas ativas de telemarketing?
Tenho muitas dúvidas e pouco dinheiro pra investir, mas quero e vou fazer algo que me de uma renda extra. Obrigado, pois estou tendo outra visão. Porém ainda não sei o que fazer.
Bom dia! gostaria muito de saber quanto precisaria pra iniar um negócio no mesmo segmento? levando em consiferação q seria uma micro empresa.
Olá, Tenho uma pequena empresa de brindes personalizados e estou tentando inovar montando uma linha própria de bolsas para maternidade, também já estou iniciando uma loja virtual somente voltado para este seguimento, porém a questão e a dificuldade maior está nas vendas, por isso estou procurando por auxilio sobre a questão de montar uma equipe de vendas ainda que seja bem pequena.

1 Dormitório, sendo 1 suíte1 Sala de TV1 Cozinha1 Banheiro1 Lavabo1 Sala de jantar1 Sala de estar1 Área de serviço
Um empreendimento inovador, com dimensões e serviços atuais para quem quer morar com praticidade. Um bairro completo e um empreendimento de qualidade é uma boa oportunidade para investir, seja para aluguel ou revenda.