Definição de metas e KPIs nas CMEs | AGEIS CME
Você sabe o que são os Indicadores-Chave de Desempenho (KPI)? Leia o texto para saber mais sobre esse conceito e como ele pode ajudar sua Central de Materiais e Esterilização a alcançar novos horizontes:
O que são indicadores-chave de desempenho (KPIs)?
Os KPIs (Key Performance Indicator), ou Indicadores-Chave de Desempenho, são "medidas" escolhidas para que seja possível mensurar os resultados e desempenho de uma empresa ou setor, garantindo que os gestores consigam tomar as melhores decisões.
Eles possibilitam uma análise direta entre as metas estipuladas pelo setor e os resultados que estão sendo obtidos para medir, de fato, se a performance está sendo satisfatória e qual o desempenho que cada setor está tendo. Então, de forma resumida, o KPI é uma ferramenta fundamental para o acompanhamento do desempenho de atividades e processos, servindo como uma espécie de "indicativo" na busca por melhores resultados.
Muitas vezes, os dados necessários para definição e apuração dos Indicadores em uma CME estão dispersos em planilhas, registros manuais e diferentes sistemas, ou seja, não estão centralizados e organizados. Por isso, a criação de um banco de dados é fundamental para garantir que sua CME entregue os melhores resultados possíveis.
Com o banco de dados é possível organizar e comparar os dados com muito mais facilidade e, assim, obter informações que agregam valor para o setor. Então, quando combinamos os KPIs e a gestão de dados, conseguimos, de forma contínua, definir metas e medir resultados.
Para que seja possível definir quais são os melhores indicadores para a sua CME você deve focar nas informações que são mais relevantes para monitorar o desempenho da equipe na busca pelos objetivos do setor. Por isso, é imprescindível que os objetivos que devem ser alcançados pela Central de Materiais e Esterilização estejam muito claros.
Além disso, você pode considerar criar diferentes metas para diferentes áreas da CME em conjunto com as metas gerais do setor, pois isso ajuda a mensurar os resultados de cada equipe e identificar com mais facilidade possíveis gargalos na operação. E, por fim, escolher indicadores mensuráveis, ou seja, que possam ser representados por números, também é essencial, pois só com valores quantitativos é possível eliminar qualquer tipo de subjetividade.
A importância de acompanhar os KPIs
Como apontamos anteriormente, os KPIs são importantíssimos para definir metas para a sua Central de Materiais e Esterilização, afinal, qualquer pequena atividade realizada, desde o recebimento até o processamento e envio dos materiais, gera dados que podem ajudar a entender melhor como está a performance desse setor e, também, quais áreas dentro dele precisam ser aprimoradas.
Contudo, esse trabalho só é possível por causa do suporte oferecido pela gestão de dados, que permite a captação, armazenamento, organização e estruturação dos dados de modo que eles mostrem padrões de resultados que deem aos gestores as informações necessárias para insights e decisões valiosas que podem servir como base para a definição e acompanhamento contínuo dos KPIs.
E é essa continuidade que torna o KPI tão diferente da métrica. Enquanto a métrica é a averiguação de um determinado resultado produzido por uma ação ou atividade, o KPI é o acompanhamento contínuo das variações dos resultados do setor, por isso, permite a visão geral da operação, facilitando a definição de objetivos realistas condizentes com os planos de toda a instituição.
Em CMEs, o estabelecimento e acompanhamento de KPIs é essencial, afinal, esse setor nunca pode parar e, sem o seu pleno funcionamento, o restante da instituição não pode atender com qualidade seus clientes finais, os pacientes.
Com AGEIS CME o trabalho de estabelecer e acompanhar os KPIs se torna muito mais simples! A solução garante que os dados sejam coletados e analisados através de softwares, assim, com posse dessas informações, o time AGEIS CME, que possui grande know-how no segmento, utiliza esses indicadores de performance e promove a gestão e planejamento através de um trabalho consultivo junto à equipe da sua Central de Materiais e Esterilização.
Interessante, não é mesmo? Continue nos acompanhando para ficar por dentro das maiores inovações de CME!