A partir daí, insisti no serviço da Apple. Eu tinha visto no site da Apple Brasil uma tabela de preços para reparos, que constava inclusive o “Valor da taxa de serviço fora da garantia”, e fiquei imaginando se meu aparelho não poderia entrar nesse critério.
Passei então na Apple Store do Shopping Morumbi, e lá, novamente, o atendimento foi espetacular. Acho que um pouco de treinamento para atender os clientes faz uma diferença enorme!
Após ter o primeiro atendimento, o rapaz solicitou que fôssemos para a fila de agendamento de serviços (agendamento esse, que poderia ter sido feito em casa). Após agendar o serviço, (considerando ser um sábado gelado e molhado – clima que faz os paulistanos irem, todos, aos shoppings – e considerando que só tem 2 Apple Store no Brasil – uma em São Paulo, outra no Rio de Janeiro) o atendente nos informou que eu seria atendido dentro de 1h45 e 2h15. Assim que minha vez chegasse, me seria enviado um SMS para que eu comparecesse no local para ser atendido.
Logo, com 1h45 de espera, recebi o SMS alertando que eu deveria comparecer na Apple Store. Eu poderia adiar em até 30 minutos o atendimento se eu respondesse “3” na mensagem. Mas como eu já estava ali, fui conferir.
Chegando lá, o funcionário me explicou que seria realmente necessária a troca do aparelho, já que meu celular tinha sofrido uma “fratura exposta” e a câmera estava estragada. O preço seria o mesmo que estava no site e que a atendente havia me falado. E me falou que essa assistência a aparelhos dos EUA, não homologados no Brasil, começou há pouco tempo de fato. Outra coisa que ele falou, foi que todos os modelos, menos os da China, têm essa possibilidade de assistência no Brasil.
Dessa forma, eu trocaria meu aparelho e ainda poderia contar com uma vantagem brasileira: as tão amadas 12 parcelas sem juros! Assim, eu me animei um pouco mais, pois teria um aparelho novo em mãos.