Inquérito de satisfação dos clientes de helpdesk | Avalie seus serviços de helpdesk com inquéritos e relatórios de satisfação dos clientes do Freshdesk
INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Lembre-se: você está aqui para conquistar corações
Por que responder simplesmente a perguntas do cliente quando os pode fazer sorrir?
Valorize o que mais interessa
Com as SLAs, os tempos de resposta e todas as outras métricas para se preocupar, é fácil perder de vista o fator mais importante de todos: a satisfação do cliente. Com os inquéritos de satisfação, o Freshdesk permite que você seja facilmente informado se os clientes estão gostando do seu serviço ou se você precisa se esforçar um pouco mais.
Escolha o momento em que você deseja perguntar
Você pode escolher entre calcular o nível de satisfação com todas as respostas que você enviar ou esperar até que o ticket seja resolvido, antes de receber comentários dos clientes. Você até pode permitir que seus operadores decidam quais as respostas que incluem a pergunta. Faça com que eles gostem ainda mais de você facilitando a classificação da sua experiência: Excelente, Ok ou Mau a partir do seu email. Eles podem até adicionar seus próprios comentários durante a classificação do serviço!
Saiba se seus clientes estão satisfeitos com seu suporte de helpdesk
Relatórios de amor e desamor
Não faz muito sentido avaliar a satisfação do cliente se não conseguir obter um relatório no final do mês e saber o que tanto desiludiu seus clientes. Os relatórios de satisfação do Freshdesk permitem que você descubra os clientes que estão felizes, infelizes ou OK e saber os operadores, grupos e tickets que lhe correspondem.
Premie os operadores por cada cliente satisfeito. Veja como.
Identifique constrangimentos em seu suporte ao cliente usando relatórios avançados e oriente os fluxos de trabalho com informações práticas.
OBSERVE E AUTOMATIZE
Automatize e controle os fluxos de trabalho em seu helpdesk promovendo ações importantes baseadas em estímulos impulsionados por acontecimentos
AVALIE A PRODUTIVIDADE DOS OPERADORES
Mantenha-se informado de respostas rápidas, resoluções na primeira chamada e atrasos de tickets e aumente a produtividade dos operadores em seu helpdesk.