O potencial humano no trabalho
Como o potencial humano é melhor utilizado nas empresas atualmente
Profissionais da psicologia hospitalar estudam, entre outros temas, um fenômeno que impacta o comportamento humano no hospital conhecido como hospitalismo. De forma simplificada, trata-se da regressão de comportamento que as pessoas doentes têm ao serem internadas em um hospital. Regressão essa que decorre principalmente do fato de haver, de um lado, o monopólio do conhecimento da medicina em mãos dos profissionais que lá trabalham e, de outro, um ser humano fragilizado pela doença. O comportamento regride a tal ponto que adultos não se sentem seguros nem de realizar as manobras mais simples no ambiente hospitalar como, por exemplo de sua higiene pessoal, sem pedir permissão aos técnicos de plantão.
A exemplo do hospitalismo, o "hierarquismo" foi estudado, discutido e acabou sendo considerado prejudicial à boa condição de trabalho humano e de resultados nas empresas. Aprendemos rapidamente a identificar que as hierarquias rígidas, extensas (de vários níveis) e muito burocráticas distanciam as decisões de onde o fato aconteceu, retirando o poder de decidir de quem sabe e entregando-o a quem pode.
Um exemplo de um fato real ocorrido em uma fábrica ajuda a entender muito bem essas questões da hierarquia. Numa troca de turno, um auxiliar de produção está no final da linha "paletizando" o último lote de caixas de produtos daquela máquina. O operador responsável pela linha estava do outro lado (no início da linha) providenciando os papéis e números para o fechamento do turno. De repente, uma caixa com produto "enrosca" na esteira e a linha para automaticamente. O operador responsável já não estava em seu posto. Encontrando-se, então, sozinho, o auxiliar olha ressabiadamente para os lados, certifica-se de que não há alguém olhando, abre a proteção da máquina e tenta retirar a caixa que está travando o funcionamento da linha. Não consegue. Repete esse gesto duas ou três vezes mais, sempre olhando para todos os lados para confirmar que está sozinho, até que finalmente consegue seu intento e põe a linha em funcionamento novamente. Percebe-se, ao mesmo tempo, um alívio dele e um sentimento de missão "escondida" cumprida. Uma expressão poderia definir esse acontecimento ilustrativo: esse auxiliar de produção sabe como resolver o problema, mas não pode. Ou seja, de um lado existe e está disponível o potencial humano pronto para funcionar e, nesse caso, resolver o problema. De outro lado, está a organização do trabalho necessitando a intervenção humana inteligente.
É óbvio que o poder em uma empresa também é exercido fora do ambiente hierárquico, mas essa é apenas uma pequena parte dele. Está claro também que nem todos podem participar de todas as decisões. No entanto, entre a rigidez hierárquica e a liberalidade inadequada para o mundo da empresa, existem várias formas racionais, eficientes e humanas de se retirar todo e qualquer impedimento existente entre o potencial humano e o processo de trabalho reconhecendo, dessa forma, as pessoas como as verdadeiras construtoras da excelência, da qualidade e do bom funcionamento do sistema organizacional.
Esses modelos têm em comum a crença no potencial humano e, quando depositam essa crença em desenhos de organização do trabalho criativos e inovadores, ao mesmo tempo, promovem o crescimento e o desenvolvimento das pessoas. Além do mais, para aquelas empresas onde essa questão já é uma realidade, a comprovação nos impactos no clima e nos resultados concretos (produtividade, qualidade, custos) indica um caminho, uma opção madura de continuidade e sustentabilidade.