Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento as descrições dos produtos, pois nela contém a ficha técnica com todas as informações úteis como tamanho, sugestão de uso, cor de cada produto.
Em caso de defeito, o cliente terá o prazo de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento ( não aceitamos devolução de produtos usados) e deverá enviar um e-mail para contato@sexshopsp.com.br detalhando qual o defeito apresentado e se possível foto ou vídeo do produto. A avaliação de defeitos será realizada em até 48 hrs, e o laudo final retornado.
A primeira análise será efetuado através das imagens solicitadas ao cliente que deve ser nítida e com boa iluminação, Caso o primeiro envio de imagens não seja satisfatório, será solicitada nova imagem ao clientes até que o produto possa ser analisado.
Caso o produto seja eleito a nova análise de troca, será feita uma nova avaliação quando o produto chegue a loja, onde a embalagem será filmada, bem como sua abertura, para que seja constado que o produto foi devolvido conforme enviado em sua embalagem original , sem indícios de uso ou de dano acidental, bem como será comparado imediatamente com um produto novo para que seja constatado que não foi enviado um produto usado e danificado que já seja do cliente anterior a compra, sendo trocado e caracterizando má fé, garantida pelo CDC.
Se o produto reclamado estiver em desacordo com a política de troca, ou não for um produto elegível a troca, a reclamação não será acatada e a troca será negada.
Ser enviada a imagem ou vídeo de um produto usado que não corresponde ao produto enviado, ou igual ao produto enviado porém que não seja o produto adquirido ou similar ao mesmo danificado e correspondente a um produto que cliente já possuía anteriormente, demonstrando desgaste e indícios de uso, ou envio de um produto danificado ou usado caracterizando uso de má fé do comprador conforme o CDC.
​No caso de análise negativa, reenviaremos o mesmo produto ao cliente e o frete será cobrado antes do envio. O Sex Shop SP reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente no caso de alguma das condições acima não estejam dentro das normas solicitadas. O produto irá ficar disponível por 90 dias contando da data da negativa, caso o cliente não pague o frete para retorno e o produto será descartado.
Na ausência do mesmo item em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Será gerado um vale trocas no valor do produto devolvido para ser utilizado como pagamento no novo pedido, havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providencia o pagamento da diferença.
O prazo para desistência é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto ( não aceitamos devolução de produtos usados). O cliente deverá enviar um e-mail para contato@sexshopsp.com.br relatando o motivo do cancelamento e nossa equipe terá o prazo de 48hs úteis para analise e retorno dessa solicitação passando então os procedimentos de postagem do produto.solicitando o cancelamento informando o numero do pedido e detalhar o motivo de cancelamento.
Não fazemos trocas ou aceitamos devolução de produtos usados, por tamanho , cor ou qualquer característica por motivos de higiene.
O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não será feita a troca se o produto estiver com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto ou usado.
O cliente receberá a confirmação de cancelamento via e-mail com todo o procedimento para postagem do produto via Correios para o endereço de origem, e a despesa de envio é de responsabilidade do cliente.
Para a postagem do produto, embale-o corretamente dentro de uma caixa para que não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção.
Nos casos de devolução por partes dos correios, em pedidos com ¨endereço ínvalido¨, "destinatário desconhecido" , "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, o valor do novo frete para reenvio será de reponsabilidade do cliente. Será gerado um vale compras no valor dos produtos e enviado ao e-mail do cliente.
Caso o cliente não aceite o vale compras com o crédito no valor pago pelo produto poderá optar em estorno do cartão para compras realizadas através do cartão de crédito, a solicitação de estorno será feita junto a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes a do débito.
Compras feitas com Boleto: o crédito será liberado através da conta corrente do cliente em até 5 dias úteis.