Marketing no WhatsApp: O Guia Definitivo Passo a Passo
por Anderson Palma | Apps, inovação, marketing digital, processo de marketing | 0 Comentários
Marketing no WhatsApp. Eu sei, eu sei, a ferramenta dispensa apresentações. Mas mesmo assim, acho bacana citar alguns números que vão te surpreender (e te dar uma base pra entender Como Fazer Marketing no Whatsapp.
Aliás, eu poderia vomitar números e números em cima de você, pra que entendesse a real importância do WhatsApp. Mas ao invés disso, vou te fazer uma simples pergunta: Você tem WhatsApp? (Pois é, mas quem não tem, não é mesmo?)
Pois é, todo mundo tem WhatsApp. O WhatsApp é uma das ferramentas sociais mais usadas no mundo.
Aliás, antes de te explicar como funciona o Marketing no WhatsApp, deixa eu te avisar: Criei um Ebook gratuito com o passo a passo para trazer resultados para a sua empresa através do WhatsApp. Para baixar este Guia é só clicar aqui neste link. E uma das regras de ouro do marketing, e não apenas do Marketing no WhatsApp, é ir onde o seu cliente está. Fazer o contrário e tentar forçar uma situação, onde ele tenha que baixar um aplicativo, acessar um site ou completar alguma tarefa não é exatamente natural.
Mas o que tudo isso tem a ver com Marketing no WhatsApp?
As principais vantagens de fazer Marketing no WhatsApp são:
Marketing no WhatsApp não tem custo e de quebra você ainda está livre dos algoritmos de alcance.
envie mensagens para toda a sua base de assinantes sem custos. Com Facebook, Twitter e Instagram todos os algoritmos de implementação que limitam severamente seu alcance orgânico, o acesso total sem ter que "pagar para brincar" chega a ser um alívio.
Alertas de mensagens para um envolvimento elevado:
o WhatsApp informa aos seus clientes quando enviou uma mensagem através de notificação por envio. Segundo pesquisa da [Digital Defynd], a sua mensagem tem, em média, uma chance de 70% de ser aberto, muitas vezes em poucos minutos, muito melhor que o desempenho de qualquer lista de marketing por e-mail.
Conversas escaláveis e privadas para fazer marketing no WhatsApp:
Você pode ter o contato direto do seu cliente de forma única. Evite o drama e as cenas de novela das redes sociais (Se você já sofreu com o "bullying" em cima da sua marca nas redes sociais, sabe exatamente do que estou falando)
Fazer marketing no WhatsApp não tem concorrência:
Neste momento, o WhatsApp oferece uma alternativa mais silenciosa em comparação ao Facebook, Twitter ou Instagram. Permite que você obtenha visibilidade onde não há concorrência.
Assinantes extremamente leais:
Opt-outs (as pessoas que optam por não receber mais as suas mensagens) são muito baixos e muitas marcas relatam que as métricas de tráfego e conversão do marketing que você fizer no WhatsApp estão entre as melhores que você verá de qualquer canal social com uma estratégia bem executada.
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As principais desvantagens de fazer Marketing no WhatsApp são:
Alto envolvimento do usuário no opt-in:
O método mais comum é incentivar o consumidor a adicionar seu número de celular ao seu catálogo de endereços e, em seguida, enviar uma mensagem de opt-in par iniciar seu marketing no WhatsApp.
Alternativamente, você pode pedir ao consumidor para preencher um formulário dando-lhe o seu número de celular, em seguida, você envia a primeira mensagem solicitando que ele adicione você aos seus contatos.
De qualquer forma, este é um processo mais demorado do que simplesmente clicar em um botão "como" ou "seguir". Mas no lado positivo, você acaba com uma lista de qualidade muito mais elevada.
Limites da lista de transmissão:
O WhatsApp permite apenas 256 pessoas por grupo. Embora não haja limite para o número de listas de transmissão que você pode criar.
O que significa que se você atingir escala, há um pouco de trabalho manual para enviar mensagens. Quanto mais canais você tem, mais tempo leva para enviar já que o processo de criação de mensagem seja duplicado para cada canal.
Mas você pode ver essa limitação como motivação para uma segmentação eficaz.
O WhatsApp pertence a um número de celular:
você não quer apenas um número dedicado (você não quer que uma estratégia de marketing em escala esteja vinculada ao número pessoal de um funcionário), mas você precisará de um telefone dedicado, já que o número e o dispositivo móvel são ligados.
Medição de impacto manual:
Embora a maioria das redes sociais ofereça agora análises ou insights, o WhatsApp tem apenas o uso total da rede com as mensagens enviadas e recebidas.
Mas os marketeiros mais espertinhos que querem fazer marketing no WhatsApp conseguem resolver isso parcialmente usando tags UTM nos seus links de postagem, bem como botões de compartilhamento.
E se você está muito motivado, tem sempre a opção dos relatórios manuais no Excel para medir o crescimento e acompanhar dos resultados.
Carregamento de mensagens:
Em aparelhos móveis menos potentes, o WhatsApp tende a falhar ao enviar para mais de uma lista de difusão por vez, especialmente se for uma mensagem pesada de dados, como vídeo.
Se isso ocorrer, algumas das suas mensagens de difusão não serão entregues. Mas isso é bastante fácil de evitar, esperando por todas as mensagens a serem entregues antes de enviar para o próximo lote.
A verdade é que não dá pra se usar o Marketing no WhatsApp voltado a resultados de vendas sem ter muito esforço e dedicação (além de um time treinado e voltado pra usar a ferramenta), mas sim, é possível ter resultados acima do normal com a ferramenta.
Como eu sei? Bom, digamos que eu já participei de alguns cases com resultados bons (e outros ruins) e tenho certeza de que algumas idéias podem te inspirar bastante.
E claro que eu vou falar sobre esses cases daqui a pouquinho. Mas antes, vou te dar algumas dicas básicas, isso é, se você estiver preparado pra entrar no mundo do Marketing no WhatsApp!
Acredito que você também já tenha uma buyer persona, que nada mais é do que a personificação do seu cliente ideal. Se quiser entender melhor [o que é e como fazer a sua buyer persona], recomendo que leia este artigo, do site do Marketing de Conteúdo e também assista o vídeo abaixo para entender a diferença entre uma persona e o seu público alvo:
Aliás, para entender mesmo sobre como fazer marketing no WhatsApp, você precisa criar a sua persona primeiro. Por isso, se você está começando a trabalhar com marketing na sua empresa, aqui está mais um vídeo pra ir pra ação:
1- Mensagens em Grupo – Resumindo: É um grupo. Todas as mensagens enviadas são compartilhadas com todos os participantes daquele grupo.
Além disso, todo participante consegue visualizar quem são os outros participantes do grupo. Normalmente, você vai querer segmentar seus grupos por interesse.
Mas é bem complicado pra usar numa estratégia de vendas, já que tem muitas possibilidades das coisas irem mal. Uma boa idéia de uso é tentar entender seus clientes fazendo grupos de foco, onde você participa e orienta o que é discutido.
Deixar o seu número (ou o da equipe de vendas) de WhatsApp no site da empresa é uma boa idéia para começar a gerar contatos interessados em se conectar com você e até para facilitar seu Marketing no WhatsApp.
Em uma das empresas que auxílio com estratégias de marketing online, criamos um Imã digital e pedimos o número do telefone com WhatsApp no formulário. Assim, a primeira coisa que acontece é a adição desse número de celular a uma lista. [Você pode ver essa estratégia de forma completa aqui.]
Em seguida, você envia a primeira mensagem pedindo pra pessoa te adicionar aos seus contatos.
Nessa mesma empresa, a equipe de vendas interna hoje praticamente não usa o telefone. As vendas acontecem pessoalmente, mas o agendamento da reunião é totalmente pelo WhatsApp.
Foi uma inversão bacana do funil de vendas que praticamente extinguiu os custos de ligação e acabou com o "ele não está" e com o "quer deixar recado" que os seus vendedores devem escutar o tempo todo.
Você deve criar um grupo de Marketing no Whatsapp com os seus clientes?
Uma grande característica do Whatsapp é que ele permite que o número de usuários interaja em uma plataforma comum através dos grupos.
No entanto, quando você considera o Whatsapp como uma ferramenta de marketing, criar grupos de clientes pode ser um baita tiro no pé.
Pois é, a interação do marketing no Whatsapp deve sempre ser personalizada.
Com que frequência interagir com seu público?
É um meio viral de enviar uma mensagem. Como ele suporta a troca de multimídia, é uma maneira muito interativa de comunicação e marketing no whatsapp.
O Whatsapp e o marketing no WhatsApp é definitivamente uma ferramenta rentável, rápida e confiável para o marketing de seu produto.
Estudos de Casos de Campanhas de Marketing no WhatsApp
Aprender apenas a partir de sua própria experiência pode ser profissionalmente caro. Então, para explorar o potencial do marketing WhatsApp, vamos dar uma olhada em alguns casos de gente que se deu bem (ou nem tanto) fazendo marketing no Whatsapp.
Transformar as mensagens pelo celular em um serviço de alerta de notícias foi a idéia do Huffington Post. Eles foram um dos primeiros a assumir o marketing no WhatsApp, informando os últimos desenvolvimentos na política do Reino Unido duas vezes por dia.
RESULTADO: O teste foi finalmente encerrado. Chris York, editor de mídia social da Huffington Post U.K., comentou que o processo de adicionar e remover usuários do WhatsApp das listas de difusão era tão trabalhoso que eles pararam de ativamente utilizar o recurso.
Apesar disso, ele elogiou a taxa de cliques para os alertas do WhatsApp como "insanamente alta" em relação ao Twitter e Facebook. Dependendo da história, até 60%. "Se tivéssemos tantas pessoas se inscrevendo no WhatsApp como no Twitter, isso seria traduzido para alguns números maciços", disse York.
A marca está desfrutando de maior interação do usuário ", muitas vezes para dizer que eles concordam com uma história ou ficam chocados com o que eles leram. "Em geral, tentamos interagir com pessoas que nos contatam no WhatsApp.
Mesmo que seja para dizer obrigado pelo feedback. Tivemos algumas trocas sobre o que eles gostariam de ver a partir do serviço, que achamos muito útil. Achamos que responder às pessoas gera uma resposta positiva e elas adoram quando damos atenção para respondê-las. "
RESULTADO: Uma campanha eficaz de conscientização da marca gerando mais de 600 mensagens de marketing no WhatsApp, bem cobertas pela mídia e espalhando o público em outros sites sociais como Facebook e YouTube.
Representar sua marca com um personagem é adequado à natureza da plataforma de mensagens pessoais da WhatsApp. Se você precisa interagir, não apenas empurrar, a personalidade é importante. Além do mais, uma personagem fictícia pode ser usada novamente para promover eventos diferentes.
Hellmanns: o poder da personalização
a Maionese Hellmann's decidiu tomar uma abordagem mais próxima do seu público. Sua campanha "WhatsCook" era um serviço em tempo real conectando pessoas a cozinheiros profissionais.
O usuário compartilha os conteúdos de sua geladeira, e o chef responde com idéias de refeições usando a maionese da marca e ensinando o usuário como cozinhar.
RESULTADO: Em média, os 13.000 usuários da WhatsCook passaram 65 minutos interagindo com o chef enquanto cozinhavam. Uma campanha altamente bem sucedida porque a Hellmanns encontrou uma maneira de ser verdadeiramente útil aos consumidores.
O único inconveniente, a campanha precisa de uma pesada carga de trabalho personalizado e por isso não foi sustentável a longo prazo.
E enquanto isso, muita gente já começou a usar o Whatsapp com interesses de Marketing aqui no Brasil. Existem algumas regras Durante as eleições de 2016, por exemplo, o Whatsapp foi usado de forma agressiva como ferramenta de campanha por alguns partidos políticos.
O impacto foi enorme, uma vez que as partes poderiam entregar a sua mensagem ao público a qualquer hora, e até fazer "boca de urna" no dia da eleição.
Tenho uma empresa da área de saúde em meu círculo de clientes que precisava de uma solução para aumentar a sua produtividade. Implantamos o WhatsApp nessa empresa, do início ao fim, obtendo resultados muito satisfatórios. Todas aquelas ligações que eram interrompidas não aconteceram mais.
As ligações que não encontravam o destinatário também. E cerca de 90% das pessoas respondiam. Quase todas elas "atendiam" a ligação do WhatsApp, vs menos de 50% de resultado anteriormente. Isso quer dizer mais Leads, e mais clientes. quer saber mais sobre como funciona a estratégia que usamos? Clique aqui e descubra!
Independentemente da indústria, todos os estudos de caso do WhatsApp demonstraram interesse dos consumidores em se envolver com marcas na plataforma de mensagens móveis. Isso pode levar a um impacto não só sobre a exposição da marca, mas também sessões e até mesmo receitas.
Este interesse pode ser impulsionado através de campanhas bem executadas e vinculação em eventos públicos. Muitas falhas vieram das próprias marcas não estarem preparadas para aproveitar a oportunidade. Ou limitando o marketing no WhatsApp como um elemento de apoio de campanhas maiores, em vez de capitalizar sobre os canais potenciais de longo prazo.
Mas com planejamento e dedicação, algumas marcas estão surgindo como profissionais de marketing bem-sucedidos no WhatsApp e ganhando público fiel no início do desenvolvimento do canal.
Para campanhas de marketing no WhatsApp de longo prazo, o valor do usuário é mais comumente derivado da estratégia de número limitado (enviar apenas o conteúdo mais importante) ou de uma estratégia de tempo limitado (atualizar como eventos importantes acontecem).
Parece que o Facebook está procurando usar o Messenger, pois tem mais dados pessoais do que o WhatsApp, como a plataforma de mensagens instantâneas para transações.
Prevejo uma integração de opções de pagamento de negócios (pagamentos pessoais já estão disponíveis nos EUA) e feeds de produtos que permitem um funil de conversão completo no Messenger (incluindo pesquisa de produtos, compras e comunicações pós-compra) para bens e serviços.
Isso fornecerá um forte concorrente ao WeChat, onde grande parte dessa funcionalidade já está disponível.
O fundador Jan Koum escreveu em uma recente postagem no blog que "a partir deste ano, iremos testar ferramentas que permitem usar o WhatsApp para se comunicar com empresas e organizações das quais você quer ouvir.
Isso pode significar a comunicação com seu banco sobre se uma transação recente foi fraudulenta, ou com uma companhia aérea sobre um vôo atrasado. "
Em algum momento, podemos esperar não apenas contas de nível de negócios (Whatsapp, por favor acabem também com o limite de transmissão de 256 pessoas!), ferramentas para os editores para gerenciar e enviar para seus contatos com facilidade, bem como a abertura de uma API.
Isso permitiria não só análise automatizada, mas um tesouro de dados sobre o usuário, histórico de mensagens, localização e muito mais para nos ajudar a enviar mais conteúdo relevante para os usuários.