Contratos de Manutenção - Help Tecnologia & Suprimentos
Suporte em Infraestrutura, Atendimento ao Usuário, Telefonia Fixa, Softwares Desktop, E-mail, Hospedagem de Site. Suporte Completo Em Um Só Lugar.
A HELP oferece aos seus clientes o contrato HELP REMOTO, seu principal serviço.
O serviço engloba toda a parte de suporte à tecnologia que o mercado PME precisa. Desde ao atendimento básico ao usuário, suporte à rede de computadores, telefonia fixa, hospedagem de sites e e-mail, suporte para aplicativos em rede, consultoria e orientação na aquisição de software e hardware, procedimentos e manuais, backup, controle de internet, firewall. Suporte em plataformas mistas: Windows e Linux.
Alguns Pontos Abordados no Contrato de Manutenção e Suporte:
a) Gestão da infra-estrutura de TI, incluindo a gestão dos contratos dos demais prestadores de serviços nas áreas de TI;
b) Relatório de padronização dos procedimentos internos para gestão e utilização dos recursos de TI;
c) Realização de procedimentos técnicos preventivos que se façam necessários, de forma a garantir a perfeita estabilidade e segurança da operação do cliente;
d) Manutenção do ambiente padronizado utilizando as melhores práticas de administração, suporte e segurança de TI;
e) Prestação de serviços técnicos de alta qualidade e padrão nos prazos e segundo as condições convencionadas, fornecendo pessoal com qualificação profissional compatível, responsabilizando-se pelos serviços executados;
f) Supervisão periódica dos serviços;
g) Atendimento às solicitações da CONTRATANTE em relação à execução dos serviços;
h) Manutenção da Rede em condições normais de segurança, funcionamento e limpeza;
i) Orientação à CONTRATANTE, quando necessário, quanto ao uso e/ou funcionamento adequado da Rede, bem como informar sobre quaisquer anormalidades que coloquem em risco o funcionamento da mesma, sugerindo medidas para sua correção;