Muita gente escreve sobre as vantagens de instalar sonorização ambiente nas lojas. Escrevem sobre os benefícios do som ambiental, os percentuais – quase sempre desencontrados – de quanto isso pode aumentar no faturamento da loja e no efeito que a música causa nas pessoas: música rápida acelera, música lenta acalma e faz o cliente ficar mais tempo na loja. Ou seja, quem fica mais tempo na loja, compra mais.
A gente lê, lê, e não chega a nenhuma conclusão. Os textos parecem suscitar mais dúvidas do que esclarecer sobre uma eventual tomada de decisão sobre qual o caminho certo a seguir quando o assunto é sonorização de lojas.
Em assuntos de marketing, todo mundo dá pitaco. Surgem "especialistas" de todos os lados. Cada um puxa a sardinha para o seu assado.
Não podemos desconsiderar que todas as opiniões estão baseadas em 2 premissas principais:
Gosto musical pessoal
Ideia de que, conhecendo o perfil do cliente da sua loja, podemos depreender o gosto musical "médio" dos nossos consumidores.
Na prática, essa é uma forma precipitada de tomada de decisão, principalmente sobre um assunto que envolve tanta gente, o conforto de quem trabalha nas lojas e, principalmente, os clientes.
Por isso, fui atrás de pesquisas que pudessem, de fato, embasar as decisões sobre o assunto. Afinal, a sua não é a primeira loja a pensar em instalar um som ambiental. E os pesquisadores acadêmicos estudam isso já há algumas décadas.
Um estudo famoso feito por Milliman (1982) descobriu o incrível aumento de 34% no tempo de permanência dentro de um supermercado quando a música ambiente estava ligada, com conseqüente aumento nas vendas.
Você deseja uma música que "desapareça" no ambiente, trazendo uma sensação de calma e energia, mas ela não deve tirar a atenção das pessoas do eu foco principal: fazer compras.
Um dos estudo mediu os efeitos da música na produtividade em um escritório que processava formulários e descobriu que a música rápida causou 12% de ganho de produtividade em comparação com nenhuma música, e de 22% em comparação a música lenta. Em um ambiente de tarefas repetitivas, não-criativo, a música lenta diminuiu a produtividade, enquanto a música rápida aumentou a produtividade.
Outro estudo feito por Caldwell and Hibbert (2002) descobriu que quando está tocando música lenta, os clientes permanecem 20% a mais de tempo na loja e ainda gastam mais em comida e drinques – na verdade, 50% ou mais. Em outras palavras, para manter os seus clientes, mantenha a música suave e baixa.
Não esqueça que a sua equipe vai estar diariamente escutando o fundo musical que você escolher para a loja.
Se for calma demais, a música terá o efeito de diminuir a produtividade da equipe. Se for muito popular, os funcionários prestarão mais atenção nela do que nas tarefas da loja.
No período da manhã, que antecede a abertura da loja, pode ousar na seleção musical e no volume: sua equipe vai captar a energia da música e começar o dia com todo o gás.
Faça a sua aposta. Escolha a sua trilha sonora. Independente da sua escolha, não deixe a música de fora do seu negócio.