Início O fim da loja física
flavio 9 de novembro de 2019 Comente! Cartão Fidelidade
O fim das lojas físicas é um assunto que já veio á tona algumas vezes e vou dar minha opinião sobre esse assunto que é sim importante e temos que pensar nessa possibilidade com certo entendimento
Pessoas gostam do toque e de ver pra crer
É muito importante salientar que as pessoas que precisam ver pra crer sempre existirá. E esse é um dos motivos que penso que o comércio físico, ou seja, as lojas físicas como conhecemos hoje nunca irá acabar.
Muitas coisas podemos comprar pela internet pelo preço e até visualizando numa tela de computador ou smartphone, no entanto, quando podemos tocar no material que estamos comprando faz toda diferença, pois você sente até a energia daquele produto.
Afinidade com os lojistas e seus funcionários
No entanto, algumas pessoas também continuarão comprando em lojas físicas, porque a amizade que mantém com as pessoas, a afinidade com elas fazem com que voltem nestas lojas para além de bater um papo e reencontrar com essas pessoas ver as novidades das lojas e assim acabam comprando.
Comprar é experiência e também motivação que parte de conversas e confiança com o vendedor. Por isso a amizade entre comerciários e clientes é sempre muito importante.
Experiência do momento da compra
Além de tudo que já mencionei acima, é muito bacana quando você tem a experiência de experimentar uma roupa, por exemplo, vendo-a ajeitada em seu corpo e sabendo como você ficará bem vestido em determinado evento.
Um móvel também é outro exemplo que podemos ao ver pessoalmente ou até levando até em casa e colocando no lugar, entender como o ambiente que você está decorando irá ficar e assim decidir por qual produto comprar.
Essas experiência é um sinal do porque o fim das lojas físicas nunca irá acontecer.
Pessoas para lhe dar uma segunda opinião
Além disso, as pessoas que trabalham nas lojas e tem experiência e a vivência do dia a dia, aprendem e cada vez mais se aperfeiçoam no que fazem, e por isso, são as pessoas mais indicadas em dar uma segunda opinião quando o cliente está em dúvida da compra de determinado produto.
Essa segunda opinião é muito importante, porque geralmente vem daqueles vendedores que confiamos, pois se vamos in loco fazer as compras, geralmente temos alguém que sempre temos a tal da afinidade que também mencionamos acima.
Portanto, as lojas físicas tem uma série de particularidades que fazem com que elas sempre irão existir para continuar dando mais comodidade às pessoas.
Diminuir sim acabar não
Muito importante, também, salientar que é bem provável que muitos ramos de atividades podem diminuir ou até acabar. Cada vez é possível comprar qualquer tipo de coisa pela internet.
Aliás, é somente pela internet que podemos comprar qualquer tipo de coisa de qualquer país. Nem sempre, também é verdade, que o que pedimos vem exatamente como queremos, no entanto, é possível adquirir desde coisas originais até as mais bizarras imitações.
E isso só é possível porque a internet popularizou o modelo de como podemos comprar e isso é realmente fantástico, um avanço, mas que ao meu ver não vai fazer com que exista o fim das lojas físicas.
É bem verdade que as compras realizadas pela internet é capaz de fidelizar o cliente. Eu mesmo, tenho uma ligação com sistema de cashback (dinheiro de volta) por comprar em determinada rede de lojas. Eu acho que isso é muito legal, porque quanto mais você compra nestas lojas mais você ganha e assim faz sentido a fidelização.
Além do cashback há várias maneiras de fidelizar o cliente, como por exemplo, o sistema de pontos onde o cliente ao comprar ou pagar determinado valor acumula pontos. Tais pontos poderão ser trocados por descontos ou produtos da loja.
Fidelizar também é ligar no dia do aniversário ou mesmo mandar uma mensagem de felicitação em datas especiais.
Urgência do produto que precisa em cima da hora
Agora, sem dúvidas, o motivo principal do porque o fim das lojas físicas seria impossível é a urgência de ter determinado produto. Pensa você num sábado recebendo um convite para ir numa festa ou um encontro e quer uma roupa legal para aquela ocasião. Não dá tempo de comprar pela internet.
É aqui que a loja física se mostra muito importante a sua existência e continuidade. Só é possível atender o cliente porque a loja física existe.
Esse post rápido é apenas porque lembrei dessa discussão com amigos dias atrás e queria compartilhar o porque eu penso que as lojas físicas não deixarão de existir.