dc.contributor.author Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Diretoria de atendimento -
dc.date.accessioned 2013-12-20T15:27:01Z -
dc.date.available 2013-12-20T15:27:01Z -
dc.identifier.uri http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/346 -
dc.description.abstract Em agosto de 2005, foi criada a Diretoria de Atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (Dirat/INSS), com a incumbência de priorizar a redução do atendimento presencial, ampliando os mecanismos de atendimento remoto da população. Entre as ações para a melhoria do atendimento estão a implantação do agendamento eletrônico programado, a ampliação dos serviços de teleatendimento e a gestão das vagas disponibilizadas pelas Agências da Previdência Social. Esse trabalho resultou em um atendimento resolutivo, utilização mais racional da força de trabalho nas Agências e redução do tempo de espera por atendimento nas filas das Agências da Previdência Social pt_BR
dc.source http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=287&Itemid=32 pt_BR
dc.title Atendimento programado do Instituto Nacional do Seguro Social pt_BR
dc.date.started 2006-06 -
dc.description.additional Iniciativa premiada no 13º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Evandro Diniz Cotta. Ações premiadas no 13º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2008 pt_BR
dc.description.additional Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; Atendimento ao Consumidor; Atendimento ao Usuário; Estabelecimento de Padrões de Atendimento de Serviços; Estabelecimento de Padrões de Atendimento e Serviços pt_BR