Este acordo de nível de serviço (SLA) aplica-se para todos os clientes em qualquer plano de hosting e que se encontra adimplente de suas cobranças
A Quantive se esforça para ter sua conectividade de rede via http por terceiros 99% do tempo.
A Quantive se reserva ao direito de adicionar, excluir ou modificar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. Você concorda que se comprometerá a ajustar-se a estas mudanças, caso elas ocorram. Se você adquiriu um serviço, produto ou software com a Quantive, os termos abaixo continuarão em vigor enquanto você for um cliente ativo.
Eventualmente caso não haja disponibilidade de acesso ao website, a Quantive irá creditar calculando como mostra abaixo. O crédito máximo não pode ultrapassar o valor mensal do serviço.
De 94% a 99% = 25% de crédito
De 90% a 93.9% = 50% de crédito
De 85% ou menos = 100% de crédito
Créditos não devem ser concedidos a você caso não tenha disponibilidade do website resultante de (i) manutenção agendada, (ii) seu comportamento ou falha de seu equipamento, programas ou aplicações, ou (iii) circunstâncias além do controle racional da Quantive, incluindo, porém não limitando-se a: atos de qualquer corpo governamental, guerra, sabotagem, embargo, fogo, tsunami, furacão ou qualquer outro desastre natural, Ataques DDOS, interrupções de comunicação de terceiros (incluindo propagação DNS), falha de software ou hardware.
Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Isto não é necessariamente um problema na Quantive. Talvez seu provedor de internet esteja experienciando dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de acesso a internet e o data center utilizado e mantido pela Quantive, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Nossos agentes de monitoramento determinam o uptime de nossos serviços, e não do cliente.
A Quantive não é responsável pela restauração de dados do servidor. Nós fortemente recomendamos que você adquira alguma opção de backup para o seu servidor, e mantenha cópia dos seus dados para intuitos emergenciais. Se houver falha de hardware e, conseqüentemente, perda de dados, você, o cliente, será responsável pela restauração dos dados. A Quantive não será responsável pela perda de dados em qualquer circunstância.
Reposição de hardware ocorrerá dentro de 1-8 horas do problema reportado. A Quantive irá reembolsar 5% da mensalidade por cada 8 horas adicionais(cobre até 100% da mensalidade). Para reduzir o tempo de reposição, nós mantemos uma certa quantidade de sistemas pre-instalados em nossos drivers com nosso padrão de particionamento. Para requerer um crédito de violação de SLA, você precisa contatar nosso departamento financeiro dentro de 10 dias após o ocorrido.Violações de SLA de hardware não cobre violação da rede.