Política de Trocas - ACS Acabamento
A ACS agradece a sua compra, e para mantermos nossa credibilidade e respeito por você, visando cumprir o Código de Defesa do Consumidor, adotamos uma política de troca, preocupados para que estes procedimentos sejam eficazes, ágeis e principalmente satisfatórios para você.
Caso o(s) produto(s) não atenda(m) sua necessidade O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do(s) mesmo(s) para a desistência da sua compra.
Siga os procedimentos mencionados no item 4.
2 – PRODUTOS COM DEFEITO/AVARIA
Antes da Instalação – Constatando qualquer avaria no(s) produto(s), entre em contato o mais breve possível, através do e-mail contato@acsacabamento.com.br, detalhando o ocorrido, se possível, nos envie algumas imagens do defeito apresentado.
Após a Instalação – Neste caso o atendimento é de responsabilidade do fabricante e será realizado pelo assistente autorizado mais próximo de sua localidade. Nossa equipe estará de prontidão para lhe apresentar o contato.
Importante: Em caso de transportadora, a conferência no ato da entrega é imprescindível dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução do produto. Caso verifique alguma divergência (embalagem aberta ou avariada; produto avariado – amassado, arranhado, trincado ou quebrado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios) é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, justificando o motivo da recusa no verso da nota fiscal e comunique-nos via e-mail contato@acsacabamento.com.br
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega do(s) material(is) nos reservamos do direito de recusar a devolução/troca da(s) peça(s). Entretanto verifique a possibilidade através do e-mail contato@acsacabamento.com.br apresentando imagens do produto e de sua embalagem.
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao setor de trocas, através do e-mail contato@acsacabamento.com.br ou se preferir, pelo telefone (11) 5666-2740 de segunda à sexta das 08h00 às 18h00.
ATENÇÃO: Devolução sem o conhecimento do departamento responsável ficará sem movimentação em nosso centro de distribuição.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá encaminhar uma cópia da nota fiscal, e no verso informar o motivo da devolução/troca, o código do pedido e a data da devolução.
Como enviar o(s) produto(s)
O(s) produto(s) não pode(m) conter indícios de uso.
Deverá ser encaminhado na embalagem original e em perfeito estado de conservação.
Não aplicar fitas adesivas ou cola na embalagem original, embalar de preferência o produto em outra caixa bem protegida para evitar possíveis danos.
Nos reservamos no direito de recusar qualquer produto(s) que não estiver em conformidade com os procedimentos mencionados acima.
O ressarcimento do valor é somente possível dentro do prazo de arrependimento ou quando pertinente à avaria. Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, realizaremos de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso setor de devoluções informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total, se parcial será efetuado deposito em conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 05 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção "ressarcimento por vale crédito", será encaminhado um cupom de desconto, para ser utilizado sem prazo definido até o momento.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE TROCA
A ACS reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política.