Os últimos temas dos visionários - Clientesa
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Para terminar essa minissérie sobre o encontro realizado pela primeira dama do relacionamento online, Patricia Seybold, com um grupo de executivos que ela chama de "visionaries", vou resumir os três temas que faltam.
maldição dos baby boomers.
O problema aqui, que serve para não apenas para os negócios online, é que estamos acostumado a desenhar produtos e serviços para nossas gerações. E essas gerações estão começando a se aposentar, ou simplesmente ser ultrapassadas. Precisamos aprender, e logo, a pensar com a cabeça das gerações que estão surgindo.
2. Olho nos mundos virtuais, nos games online e que-tais
É mais ou menos um corolário do tema precedente. Precisamos ficar de olho nas crianças, aprender com a capacidade de realizar multitarefas e de processar capacidades em paralelo que elas estão demonstrando ao lidar com a Internet.
3. Orientando as mudanças organizacionais
Para terminar, Patty e seus convidados dedicaram um bom tempo discutindo como frequentemente é difícil manter todo mundo em uma grande organização alinhado em torno de desejos e necessidades de consumidores e de momentos da verdade. Os exemplos que surgiram de mudanças culturais bem sucedidas vieram de uma combinação de métricas operacionais dirigidas para os consumidores e habilidade política para garantir que todos estejam felizes durante o processo de monitoração e de aperfeiçoamento de coisas que importam de verdade para os consumidores.