Mapeando experiências com a Jornada do usuário | Mastertech
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Mapeando experiências com a Jornada do usuário
UX Lead na startup QuintoAndar.
O workshop introduz de forma prática a ferramenta do Customer Journey para compreender o passo a passo do usuário ao consumir ou utilizar um serviço. Por meio deste mapa, é possível conhecer o que influencia o usuário, desenvolver maior interatividade, mapear particularidades do seu mercado e concorrentes, reconhecer os elementos e emoções da experiência do seu cliente, identificar oportunidades de negócio, refinar soluções e pensar no seu negócio como uma experiência.
Como mapear experiências
Frameworks para mapear experiências
Curiosidade e disposição.
UX Lead no QuintoAndar. Acredita que uma experiência bacana é cercada de produtos e serviços resultantes da intersecção das necessidades reais de clientes, modelos de negócio sustentáveis e viabilidade técnica. É formada em Desenho Industrial pela Esdi/Uerj e Ohio University e Design de Serviço pela EISE/Live Work. Também já trabalhou na Dinda, Veduca, Abril e Globo.com.