Sistema de vendas e distribuição, políticas de preço e cobrança, qualidade dos produtos e serviços. O objetivo é possibilitar ao empreendedor a avaliação comparativa de seus potenciais fornecedores e, a partir de certos critérios, definir a classificação deles para orientar o processo de compras, ou, se for o caso, de terceirização das atividades.
Serve, também, para dimensionar o mercado, identificar o segmento mais lucrativo, detectar novas tendências, avaliar a performance de seus produtos e serviços, identificar a quantidade ou volume que o mercado é capaz de absorver e a que preços esses produtos poderão ser vendidos.
Ao lançar um produto no mercado, a empresa deve saber quem será o público-alvo. Isso é essencial porque os produtos existem, em primeiro lugar, para satisfazer as necessidades dos clientes.
Realizar uma pesquisa do público-alvo é uma etapa que não deve ser esquecida, pois, poderá fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de um novo produto ou até da empresa como um todo.
As pesquisas de satisfação dos clientes podem-se tornar ferramentas imperativas para melhorar seu negócio e garantir que os seus clientes sejam felizes e leais.
Mas o que é a satisfação? Segundo Philip Kotler, satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto ou serviço em relação às expectativas do comprador.
As informações sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem uma das maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com qualidade de seus produtos e serviços e, por conseguinte, com os resultados alcançados junto a seus clientes. Neste momento é que entra o relacionamento com os clientes.
A satisfação do cliente é fundamental para criar um relacionamento de longo prazo. Manter um funcionamento a longo prazo é um trabalho árduo.
A satisfação contínua leva à lealdade. Uma vez que os clientes colocaram confiança em uma empresa e garantam que a empresa continuará a entregar, continuarão a fazer negócios com elas.
Então, decidiu manter os clientes satisfeitos e construir um relacionamento de longo prazo com eles, precisa saber onde está a errar. Como se certifica de que está fornecendo valor e configurando seu negócio para relacionamentos de clientes satisfeitos?
Se a satisfação do cliente é o objetivo, o feedback dos clientes é a peça chave para o sucesso da empresa, são estes, melhor do que ninguém, que sabem aquilo que pretendem e procuram nos produtos ou serviços que adquiriram.
Existem algumas maneiras de medir a satisfação dos clientes, uma das formas mais comuns e eficazes são simplesmente fazer perguntas.
A satisfação transacional mede como os clientes se sentem depois de entrar em contato com sua empresa. Após cada resposta ou interação, pergunte ao cliente como eles se sentiram sobre a troca. Eles estão satisfeitos? Ou poderia ter feito mais para torná-los felizes?
É importante o seguimento da pergunta inicial com uma pergunta de sondagem para entender o que correu mal ou o que fez de maneira correta. Isto dá-lhe a oportunidade de chegar imediatamente e resolver a situação se não estiverem satisfeitos.