Boas-vindas a [nome da área + nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa 😊
Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você hoje!
Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
Preste atenção ao que o cliente fala e se conecte com ele. Você vai notar o quanto essa prática faz diferença.
Você está em dúvidas, quer ajuda? Posso te mandar 3 fotos para você visualizar como utilizar o produto no dia a dia!
Crie o hábito de confirmar tudo o que os clientes falarem para você. Às vezes, o que você entende é diferente do que de fato é.
[Nome do cliente], confirma para mim se entendi o que você me explicou. [Conte o mesmo problema do jeito que você entendeu].
[Nome do cliente], quero entender melhor. Vou te fazer umas perguntinhas rápidas para eu não errar no seu atendimento, ok?
Nunca diga que o cliente está errado logo de cara. Há formas mais gentis de se dizer, sem dizer. Entendeu? Por exemplo, diante de uma reclamação sobre uma peça quebrada, mostre outras razões que podem ter ocasionado a quebra.
Independente do problema, mostre para o cliente que você se importa. Além disso, informe o que será feito (se for o caso) e quanto tempo vai levar. Não deixe o cliente sem nenhuma informação sobre a resolução do caso. É bom alinhar as expectativas a fim de não frustrar a pessoa atendida.
Entendo o que aconteceu e como você se sente em relação a esse problema. Vou me esforçar para resolver isso o quanto antes. Dentro de [x dias] te dou uma resposta definitiva, ok?