Referente a todas as compras efetuadas via site www.ourorosealiancas.com.br, por gentileza, leia as seguintes informações:
1. Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento da encomenda, com exceção de produtos promocionais que devem ser trocados e até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da encomenda.
2. Caso seja necessário trocar algum produto, basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente via atendimento@ourorosealiancas.com.br ou pelo telefone (11) 5093-1617. O horário de atendimento das unidades Ouro Rosé é de segunda a sexta-feira das 10h às 18h (exceto feriados).
3. Em quais condições o produto deve estar?
a. A peça deve estar acompanhada de sua embalagem de origem, em perfeitas condições e nenhum vestígio de uso.
b. A joia deve acompanhar o Cupom Fiscal recebido na entrega.
c. A troca poderá ser feita somente por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente). Caso seja escolhida uma peça de maior valor, a diferença deverá ser paga antes do recebimento dessa nova peça.
4. Após alinhar todos os detalhes com o atendimento ao cliente, basta encaminhar o produto na embalagem original em uma agencia dos correios para o endereço que será informado no e-mail.
Não será permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou que tenham sofrido reformas ou modificações. O valor da peça que será abatido em uma nova joia está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.
Antes do recebimento do novo produto, o item de troca deve ser encaminhado a nossa Assistência Técnica, onde será cuidadosamente avaliado e passará por um rigoroso processo de qualidade, que dura até 5 dias úteis antes do envio.
Caso seja concluído pela assistência técnica que o produto não se encaixa aos critérios citados nestes termos, a encomenda será reenviada ao endereço do cliente sem prévio aviso, junto da justificativa da recusa.
Para caso de cancelamento de compras já efetuadas no site www.ourorosealiancas.com.br, entrar em contato com o Atendimento ao Cliente no e-mail atendimento@ourorosealiancas.com.br ou pelo telefone (11) 5093-1617.
O cancelamento deve ser efetuado dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento da encomenda, com exceção de produtos na promoção que podem ser cancelados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
O atendimento da Ouro Rose é feito sob agendamento, entre segunda a sexta-feira das 10h15 às 19h (exceto feriados).
Após conversar com o setor de atendimento, basta seguir as instruções de envio informadas e aguardar maiores informações.
Aviso: Antes da efetivação do estorno, o produto devolvido passará pela Assistencial Técnica da Ouro Rosé e ficará em processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser finalizado. Após a confirmação dos requisitos necessários pela assistência, o estorno será autorizado. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão, portanto o processo pode levar até dois meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo previamente fornecido pela administradora.