Denúncias indicavam que a instituição financeira estaria transgredindo a lei municipal n. 432/99, alterada pela Lei 1127/2008, a qual limita em dias normais em 15 minutos o tempo máximo de espera dos clientes na fila para atendimento, e em 30 minutos nos dias de pico.
Em decisão o magistrado Elsi Antônio Dalla Riva também determinou ao banco que, no prazo de 24 horas, afixe no mínimo 05 cartazes em locais visíveis e de fácil acesso ao público, esclarecendo aos usuários acerca de lapso temporal para atendimento: 15 minutos em dias normais; e até 30 minutos em véspera ou após feriados prolongados, dias de pagamentos de funcionários públicos, de vencimentos de contas de concessionárias de serviços públicos e de recebimento de tributos.
Ao município, a justiça lhe atribuiu a obrigação de promover as diligências necessárias para fiscalizar o cumprimento das determinações, com a designação de um fiscal a partir do 06 ao dia 20 do corrente mês e ano, durante todo o expediente bancário, permanecer no interior do Banco Bradesco para fazer cumprir a Lei Municipal n. 432/99 e aplicando as multas e notificações caso necessário.
O município também deve manter o mínimo de 03 fiscalizações junto ao banco enquanto perdurar o processo, sendo duas fiscalizações entre os dias 01 e 10 e a terceira entre os dias 20 e 30 de cada mês.
Feito isto os fiscais devem apresentar relatórios no 05, 10 e 15 dia das ações realizadas, bem como informar eventuais providências tomadas.