Amazon.com.br Ajuda: Sobre problemas para acessar sua conta
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Se você estiver com problemas para acessar sua conta, pode ser que esteja digitando informações incorretas na página de login.
Se você estiver com problemas para acessar sua conta, verifique os itens abaixo:
Cookies e cache do seu navegador
O menu de ajuda do navegador tem instruções de como limpar o cache e cookies.
As teclas CAPS Lock e NUM Lock no seu teclado
As senhas fazem distinção entre letras maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, "RIACHOS2!%" e "riachos2!%" são duas senhas diferentes.
O seu endereço de e-mail deve estar neste formato: usuário@domínio.com ou usuário@domínio.com.br (ou net, org, edu, etc.). Se você tiver mais de um endereço de e-mail, verifique se está usando o endereço de e-mail e a senha corretos para a conta que está tentando acessar. Além disso, se o seu computador estiver configurado para o preenchimento automático de e-mail, verifique se o endereço de e-mail listado está correto.
Número de celular incorreto
Se você criou uma conta cadastrada com número de celular, deverá usá-lo para fazer login na conta. O número de celular deve incluir o código do país e código de área. O código do Brasil é 55.
Se você tiver certeza de que está usando o endereço de e-mail ou número de celular correto, tente redefinir a sua senha. Para mais informações, consulte Redefinir sua senha.
O que é "CAPTCHA"?
A Amazon.com.br usa CAPTCHA em várias de suas funcionalidades, como por exemplo, na alteração de senha. Uma imagem de letras e números será exibida e, para prosseguir, você deverá digitá-los em um campo de texto. O CAPTCHA não faz distinção entre as letras maiúsculas e minúsculas. O objetivo do CATPCHA é evitar que programas automáticos tentem acessar as contas da Amazon.com.br.
Nota: Se sua conta foi bloqueada, siga as instruções do e-mail que você recebeu da Amazon.com.br para desbloqueá-la. Consulte Como identificar se um e-mail foi enviado pela Amazon. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.