Cada uma das 12 Unidades de Saúde presta atendimento através de equipes multidisciplinares, compostas por: médicos de família e comunidade, dentistas, farmacêuticos, psicólogos, enfermeiros, nutricionistas, assistentes sociais – e residentes em formação das referidas áreas - agentes comunitários de saúde, auxiliares administrativos, auxiliares de higienização, técnicos de enfermagem, técnicos de higiene bucal e vigilantes. Conta-se com o apoio matricial dos profissionais da nutrição, farmácia, psiquiatria e terapia ocupacional. Os cuidados com a população seguem a orientações deste modelo que busca facilitar o acesso, que valoriza o vínculo entre profissionais e usuários, que visa o atendimento integral e coordenado, que tem abordagem familiar, onde o médico de família e a equipe de saúde prestam atendimentos em casa ou, quando necessário, promovem a internação domiciliar. Algumas condições de saúde muito freqüentes estão organizadas em programas, tais como: Saúde do Idoso, Saúde da Gestante, Saúde da Criança, Imunizações, Saúde da Mulher, Atenção às pessoas com Hipertensão, Diabetes, Asma, Tuberculose, HIV/Sífilis/Hepatites Virais e Saúde Bucal. Os serviços são prestados diretamente na unidade de saúde e/ou em visita domiciliar onde o sujeito é visto em sua necessidade e integralidade.
Estão sendo ampliadas e/ou implementadas Práticas Integrativas e Complementares (PIC) como Reiki, Meditação, Biodança, Auriculoterapia, Acupuntura e Ayurveda com atendimentos individuais e coletivos distintos em algumas unidades. Nas Unidades de Atenção Básica da GSC é confeccionado o cartão SUS.
Para o atendimento, as consultas poderão ser agendadas, conforme marcação da unidade, ou as pessoas que procurarem as Unidades de Saúde da GSC serão avaliadas pelas equipes de Acolhimento e encaminhadas e/ou orientadas, de acordo com riscos e necessidades individuais. As atividades coletivas acontecem conforme cronograma de cada serviço.
» Abertura de Prontuário da família/individual: até 07 dias após a solicitação
» Consultas programáveis: até 3 meses
Consulta com especialista (referência e contra-referência): depende do Sistema GERCOM e da demanda para cada especialidade. Lista de espera sob gestão da SMS/POA. A marcação é realizada através do sistema AGHOS, gerenciado pela Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre (SMS). O tempo de espera depende do número de consultas disponibilizado pela SMS.
Acolhimento, procedimentos de enfermagem, consulta agendada, consulta do dia: o tempo de espera para o atendimento pode variar conforme o número de pessoas que buscam o serviço a cada turno, o procedimento a ser realizado e o risco à saúde da pessoa quando solicita atendimento (gravidade do caso) Porém, todos os usuários receberão na UBS orientações e/ou respostas às suas demandas. Nenhum usuário deve sair da Unidade de Saúde sem orientação e/ou resposta à sua demanda de saúde. Em casos de urgências/emergência o acesso é imediato, conforme a gravidade.
O solicitante do serviço pode entrar em contato com sua Unidade de Saúde de forma presencial na recepção da unidade de saúde ou através dos agentes comunitários de saúde, como também entrar em contato pelo telefone ou internet (site do GHC).
As equipes das Unidades de Saúde poderão entrar em contato com o usuário a partir de contato telefônico ou vistas domiciliares realizadas por Agentes Comunitários de saúde e/ou outro profissional da equipe. As comunicações referentes às ações e procedimentos dos serviços ocorrem por meio de cartazes, cartilha do usuário, mural na recepção, no ambiente de acolhimento, em reuniões do Conselho Local de Saúde; na sala de espera; em atividades de educação em saúde; visitas domiciliares.
Informações poderão ser efetivadas na recepção da unidade de saúde (presencialmente ou por telefone) ou através do Conselho Local de Saúde.
http://lproweb.procempa.com.br/pmpa/prefpoa/sms/usu_doc/remume_arquivo_110518.pdf.
A identificação de cada um dos serviços prestados está sinalizada, externamente, com símbolos específicos para representar cada uma das redes de atenção ao SUS. Murais e sinalização de entradas e saídas ocupam espaços estratégicos de cada um das instalações. Todos os profissionais trabalham identificados com crachá institucional. Equipe multiprofissional do Consultório da Rua e Agentes Comunitários utilizam coletes de identificação. Para visitas domiciliares, os profissionais utilizam jaleco de cor branca e veículos com placa de identificação do Grupo Hospitalar Conceição.
Nos serviços de saúde as instalações buscam estar de acordo com as condições sanitárias e de conforto indicadas nas Normas de Segurança e Saúde no Trabalho, com disciplina os preceitos de higiene e de conforto especialmente no que se refere as salas de atendimento e acolhimento, recepção, instalações sanitárias (incluindo banheiro para pessoa com necessidades especiais ou cadeirantes), refeitórios, cozinhas e outros. Há corrimão na escada de entrada e rampa de acesso, bem como disponibilidade de equipamentos como cadeira para pessoas obesas. Para oferecer conforto, integridade e segurança, estão contemplados: serviço de higienização diário, no mínimo duas vezes ao dia; climatização em todas as salas; bebedouro; informatização em todas as salas; boa iluminação; separação adequada de resíduos.
» Com o objetivo da formação em serviço para qualificar profissionais da saúde para atender às necessidades do SUS, conforme as realidades locais e regionais, todos os serviços da GSC acolhe estudantes dos Programas Residência Médica e Residência Multiprofissional em Saúde que são acompanhados por preceptores, orientadores de campo e pelas equipes de saúde dos cenários de prática dos Programas de Residência.