Jornalista da "BBC" se infiltra em banco e revela abusos e desvios de conduta
Qui , 22/03/2007 às 21:48
Uma jornalista da rede de televisão britânica "BBC" passou quase seis meses infiltrada na equipe do Barclays, o terceiro maior banco do Reino Unido, e revelou "graves" condutas e abusos no serviço telefônico de atendimento ao cliente da instituição e em suas agências.
Num programa exibido ontem pela "BBC" com imagens gravadas por uma câmera escondida, a jornalista Amanda Egbujo, que trabalhou no serviço telefônico de atendimento ao cliente e em um escritório da entidade, mostrou como os funcionários do banco se vêem obrigados a "mentir e a roubar" os clientes para vender os produtos bancários e alcançar suas metas.
Fontes do Barclays disseram hoje à EFE que o banco leva muito a sério as denúncias do programa da "BBC" e que não aprova as condutas mostradas no programa.
Além disso, após a exibição das imagens, as mesmas fontes disseram que a instituição investigará os fatos e tomará as medidas cabíveis.
O programa mostrou um instrutor que confessa fazer-se de tolo quando os clientes se queixam das taxas abusivas e que encoraja os funcionários a não dizerem "toda a verdade".
O programa da "BBC", intitulado "Whistleblower", dedicado a denúncias de práticas ilegais ou corruptelas, trabalhou no caso durante nove meses, depois que recebeu uma denúncia de uma ex-funcionária do banco.
A ex-empregada disse ter se sentido "enojada" com o que lhe pediram que fizesse quando trabalhava no serviço de atendimento ao cliente do banco.
Durante o tempo em que a jornalista infiltrada trabalhou para o Barclays, gravou com uma câmera escondida como os funcionários "mentiam" para vender produtos e induzir a erros.
Alguns empregados também aparecem admitindo atrelar serviços taxados não solicitados a contas bancárias de clientes.
A jornalista mostra ainda falhas de segurança no banco e garante que clientes pagam taxas consideradas ilegais pelos especialistas.
Um dos responsáveis por uma agência admite que o custo para o banco por ter uma conta no vermelho não passa de ? 3 e que, no entanto, a entidade cobra ? 45 por cada transação realizada nessa situação.
A reportagem também mostra um dos instrutores que prepararam a jornalista infiltrada para trabalhar no banco dizendo que se faz de bobo com os clientes que reclamam das taxas.
"Eles começarão a gritar, a ser grosseiros, a chorar, a jogar a culpa em você, a dizer que os filhos vão morrer de fome... Mas minha atitude é a de "Não conheço essa pessoa, não me importo", diz o instrutor na gravação.
O Barclays não há quis confirmar à Efe se denunciará a "BBC" por ter usado câmeras escondidas em seus escritórios. Mas disse que a jornalista deu "referências falsas" ao não se apresentar como tal e que ela "não foi autorizada" a fazer as filmagens.
O banco também se desculpou "profusamente" aos clientes que apareceram no programa e que foram tão maltratados, com os quais tentará entrar em contato. Um deles, que é aposentado, teve um empréstimo de £ 500 negado por um atendente, o qual, no entanto, não hesitou em empurrar-lhe um seguro contra incêndios para sua casa.
O programa conclui que um dos motivos que podem levar os empregados a adotar tais condutas é a forte pressão dos diretores de agências ou de outros departamentos para que batam suas metas.
Ao mesmo tempo, no entanto, os empregados podem aumentar sua renda em até ? 800 ao mês com as vendas que fazem.