Quem trabalha como suporte técnico convive com a incerteza pois por mais que tudo pareça estar sob controle não há como prever o improvável nem garantir que tudo realmente saia conforme o previsto.Mas e se durante um processo, um evento externo, como queda de energia, falha do equipamento que não estava prevista, um acidente, ocasiona um problema maior como agir?Em primeiro lugar: Não tome decisões preciptadasA primeira coisa que normalmente se faz é ligar para o cliente e informar o ocorrido, certo?Errado!Se for um problema temporário tudo que acontecer de estranho á partir da ciência do cliente vai estar associado ao problema, isso causa, além do desconforto, a desconfiança, o cliente vai achar que você foi negligente e quaisquer justificativas vão parecer inseguras e apenas defensivas.O correto é realizar outros testes, ex: (se o objeto for um computador/notebook), faça teste de memória, placa-mãe, disco rígido, entre outras peças, de forma independente, ou seja, um à um;Em segundo lugar: Não tome medidas desesperadas!Tentar reparar o equipamento cujo problema não tem conhecimento é assinar atestado de burrice, uma solda mal feita, uma peça trocada sem saber ao certo qual o defeito pode piorar ainda mais as coisas. é muito melhor levar para outro profissional avaliar o problema que não esteja dentro sua alçada que tentar resolver sem saber o que realmente aconteceu.Em terceiro lugar: Investigue se algo similar já tenha ocorrido antes.A culpa nem sempre é do técnico e nem sempre o cliente tem razão, uma boa conversa investigativa, como: "Há alguma outra coisa que tenha ocorrido com o equipamento durante o uso que possa causar um problema do tipo…?" pode resultar num diagnóstico de algo que já tinha acontecido e que até o próprio cliente não tenha se dado conta.Em quarto lugar: Não assuma riscos que não possa correr!Tente entender o que pode ter acontecido, refaça o caminho de volta e só então é possível avaliar o risco que deve correr. Exemplo: Faça as seguintes perguntas?- O que eu estava fazendo quando o problema ocorreu?- O problema é físico ou lógico?- O problema pode ser reolvido por mim ou preciso de uma avaliação técnica específica?- O que sai mais barato: trocar o equipamento ou manda-lo pro suporte técnico especializado?Nem sempre é correto assumir responsabilidade por problemas causados por eventos externos, isso pode induzir o cliente á certeza de sua culpabilidade.Se o problema foi causado, por exemplo, devido á uma queda de energia, avalie a possibilidade de negociar com a gestora de energia uma mediação nos custos, embora a maioria delas se defendem usando artifícios da culpabilidade do usuário, como: rede sem aterramento, equipamento ligado sem no-breaks ou estabilizadores de energia, etc.De posse da solução, ligue para o cliente e relate o ocorrido e as medidas que estão sendo tomadas para a solução, além do tempo estimado param a mesma.Se o custo for maior que o serviço que deveria ser executado, converse com o cliente, seja sincero, fale a verdade, e negocie com ele para que o mesmo ajude-o no prejuízo, isto exclui qualquer desconfiança.Em quinto lugar: Foi imperícia? Seja honesto, pague pelo prejuízo, assuma os riscos mas não perca o cliente.Cliente chama cliente – e afasta também, por isso em caso de imperícia ou um acidente causado por imperícia, procure uma forma de resolver sem que o cliente precise saber detalhadamente, mas caso não haja outra solução que envolva o cliente, seja honesto e assuma o risco e pague o preço.Não se esqueça: o cliente também pode não ter razão e mesmo que a tenha, não é o dono dela, ninguém está livre de acidentes mas deixar o cliente ciente do problema é garantir que outros fatos que possam ocorrer serão controlados e o cliente sempre vai lembrar que além da honestidade, você procurou não lesa-lo.Abraços e boa sorte!Fonte: Blog veiadigital Postado por
Equívoco n ° 1:A minha rede de computador não precisa de acompanhamento regular e manutenção. Este é provavelmente um dos equívocos mais comum e mais caros que os empresários e ususarios domésticos têm. Normalmente, isso porque eles tiveram a sorte de nunca ter encontrado um grande desastre, mas que chega a ser semelhante ao pensamento alguém que acha que não precisam usar cinto de segurança ao dirigir um carro, porque nunca tiverá um acidente. Redes de computadores são sistemas complexos e dinâmicos que necessitam de atualizações e manutenção regulares para se manter, correndo rápido e sem problemas. De fato, é surpreendente quão rápido um PC novinho em folha vai abrandar depois de algumas semanas de uso sem atualizações e manutenção adequados. Aqui estão apenas algumas das atualizações críticas que precisam ser feitas em uma semana - se não diariamente - base: Patches de segurança aplicados - com novos vírus e ataques de hackers surgindo diariamente, esta é uma parte crítica da manutenção de sua rede Atualizações de antivírus e monitoramento Atualizações firewall e monitoramento Monitoramento de backup e restaurações de teste Instalação do filtro de spam e atualizações Detecção de spyware e remoção Espaço de monitoramento de disco em estações de trabalho e servidores Hardware de monitoramento de sinais de insuficiência Sistemas de otimização para velocidade máxima Monitoramento e gerenciamento de banco de dados Troca de monitorização e gestão de e-mail Assim como na posse de um carro, se você não mudar o óleo, substituir o filtro, girar os pneus, lave a transmissão, e realizar a manutenção regular, seu carro acabará por quebrar e lhe custará muito mais caro do que se você tivesse contratado os serviços de manutenção preventiva ! Se o seu suporte técnico de computador não insiste ou pelo menos não orienta-lo para a imporntancia de algum tipo de monitoramento, regular automatizado ou manutenção de sua rede, então não continnue usando os serviços desse suporte, pois você está pagando para não ter o suporte que é comum e necessario. Falta de manutenção do sistema é a razão número um que levam as pessoas a perda de valiosos arquivos. Se o seu técnico não está oferecendo estes serviços, você precisa encontrar alguém para orientar você a respeito:quando isso est´acontecendo temos algumas hipoteses a respeito 1 - Ou eles não sabem o suficiente para fazer esta recomendação, que é um sinal claro de que eles são terrivelmente inexperiente, OR 2 - Eles reconhecem que estão lucrando com problemas no seu computador e não querem recomendar medidas para impedi-lo de que precisam de sua ajuda em uma base contínua. Afinal de contas, eles vão receber mais para remover um vírus do que se certificar que seu sistema está seguro e atualizado sendo que uma monitoração sairia mais barata do uma manutenção completa. Qualquer um é um bom motivo para chegar o mais longe que a pessoa que possível! Equívoco n ° 2: O meu sobrinho / vizinho criança / gerente cunhado / escritório sabe essas coisas de computador e pode cuidar de nossos computadores. A maioria das pessoas procurar um part-time "guru" por uma razão: para salvar um quid, mas isso muitas vezes volta para assombrá-los. Nós freqüentemente receber chamadas de donos de empresas que precisam desesperadamente da nossa ajuda para fazê-los voltar a funcionar ou para limpar a bagunça que foi causado por um vizinho inexperientes, amigo ou parente que estava apenas tentando ajudar. Se a pessoa que trabalhar em sua máquina não faz reparação de computadores e suporte, há uma boa chance de que eles não têm o conhecimento ou experiência para realmente ajudá-lo - eles são um hobby na melhor das hipóteses. Você realmente quer um part-time pessoa, inexperiente responsável pelo tratamento de algo tão importante como os seus dados e rede de computadores? Como em tudo na vida, você começa o que você paga. Isso não quer dizer que você precisa ir à falência para encontrar um grande técnico. Equívoco n ° 3: Todos os técnicos de informática são criados quase de forma igual. Sua melhor opção será a única que oferece o menor preço ? não, sua melhor opção será aquela que resolve seu problema e por um preço justo. Como dissemos há pouco, você começa o que você paga. Um preço barato significa geralmente um trabalho barato. Técnicos realmente bons não trabalham com desconto, porque eles estão em alta demanda como qualquer outro profissional. Os técnicos que trabalham apenas por tarifas extremamente reduzidas são aqueles apenas começando no negócio, que muitas vezes são inexperientes. Eles podem diagnosticar um problema, e na verdade pode ser outro, o que significa que você está pagando-lhes para corrigir a coisa errada e mesmo assim não vão resolver o problema. EXEMPLO- Caso em questão: Há alguns anos um repórter de TV foi disfarçado a 8 lojas de reparo do computador em Brighton com um PC funcionando perfeitamente, mas simplesmente desconectar um cabo na parte de trás (uma correção que a tecnologia de computador MÉDIA teria apanhado em minutos com uma inspecção visual). Várias lojas indevidamente diagnosticaram o problema e queria cobrá-lo em uma quantia fora da realidade do serviço 50 Dolares, chegando as vezes lojas pedirem 200 para consertá-lo, e alguns disseram ao repórter à paisana que o disco rígido teria que ser completamente substituído! um absurdo não? sim, honestidade é o principio que rege um técnico que passou por uma universidade ou por um curso técnico de qualidade, um técnico desonesto pode danificar mais ainda seu computador só para lucrar mais encima do serviço
Equívoco n ° 4: chamar um técnico a sua empresa ou casa, e ficar observando o trabalho do mesmo e ficar dando palpites a respeito do trabalho que está sendo execultado, se você soubesse mais que o técnico não precisaria chama-lo, observar pode, não pode é atrapalhar.por isso recomendamos, conheça seu técnico e seu trabalho antes mesmo de contrata-lo, para isso busque referencia de outros clientes que já o contrataram. Boa sorte!!!
Aproveite aquele dispositivo USB que você não utiliza mais para aumentar a memória virtual de seu computador. A memória virtual é uma espécie de arquivo criado no computador pelo sistema operacional e que o processador utiliza para armazenar dados que, por padrão, seriam enviados para a memória RAM. É como se ele simulasse a memória RAM dentro do disco rígido, e inclusive é por isso que se chama "memória virtual". Embora a memória virtual seja um pouco mais "lenta" do que a RAM, o fato de haver a possibilidade de utilizá-la permite que, se o computador estiver com pouca memória RAM, os dados dos programas sejam armazenados na virtual. Isso permite manter um grau maior de desempenho, caso contrário as informações dos programas abertos (por falta de espaço) necessitariam ser transferidas do disco rígido, CD, Zip disk, pendrive, etc. até que a memória RAM tivesse espaço livre novamente, tomando mais tempo e reduzindo drasticamente o desempenho do computador. Entretanto, há um limite máximo em discos rígidos utilizados que podem ser reservados como memória virtual. Porém, você pode aproveitar aquele pendrive esquecido na gaveta para criar um novo arquivo de paginação e aproveitar as vantagens de ter mais espaço para a memória virtual no computador. Aqui cabe um aviso: o dispositivo deverá ser uma espécie de "parte integrante" do computador, então se certifique de empregar um que você não utiliza mais. O tamanho máximo do pendrive recomendado para este tutorial é de 4 GB. Montando sua nova unidade Para começar, apague todo o conteúdo presente no dispositivo USB, inclusive arquivos ocultos. Em seguida, apenas para fins de facilitar o reconhecimento (esta configuração não é obrigatória) renomeie seu pendrive para algo como "Ram", "memória", etc. Em seguida, entre no "Menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse no item "computador" e escolha a opção "Propriedades". Uma nova janela é aberta e nela você deve clicar em "Configurações avançadas do sistema". Feito isso, a janela de "Propriedades do sistema" é aberta e dentro dela, escolha a aba "Avançado". No setor de "Desempenho", clique no botão "Configurações". Após esse passo, o computador exibe a tela de "Opções de Desempenho". Acesse a aba "Avançado" e clique no botão "Alterar". Agora vamos redefinir o setor de arquivos de paginação do windows. Cada um destes setores é uma porção do disco rígido (como padrão) que o windows utiliza como se fosse memória RAM, também conhecidos como "memória virtual". Nessa nova janela, primeiro (caso esteja selecionada) desmarque a opção "Gerenciar automaticamente o tamanho de paginação de todas as unidades". Em seguida, na lista de drives exibida pelo computador, localize o pendrive que será utilizado como memória RAM e selecione-o. Note que o tamanho e letra de endereçamento da unidade são mostrados logo abaixo da lista. Agora, selecione "Tamanho personalizado" e vamos definir o espaço a ser disponibilizado. No campo "Tamanho inicial (MB)", digite o valor a ser utilizado. Calcule o tamanho total de sua unidade (no caso do exemplo são 480 MB) e subtraia 5MB. Neste caso, temos o valor de 480 – 5 = 475. Digite o mesmo valor para o campo "Tamanho máximo (MB). Clique em "Definir". Clique em "OK" para fechar esta janela. Nesse momento, as configurações são redefinidas no sistema e há a possibilidade de haver certa demora para retornar à janela anterior. Ao voltar, clique em "Aplicar" para fechar as "Opções de Desempenho" e em "OK" novamente a fim de confirmar a operação. Reinicie seu computador para que as novas configurações tenham efeito. IMPORTANTE: uma vez feitas essas alterações, seu pendrive passa a atuar como memória virtual no sistema e, caso você o retire do computador, pode haver travamento e risco de danos ao seu computador. Agora você pode aproveitar um espaço extra de memória virtual proporcionado por seu dispositivo Flash. Quanto mais rápido, melhor vai ficar o seu computador! Fonte: www.tinfortec.blogspot.com