Alguns sectores do e-commerce (decoração, beleza, alimentação, artesanato, eletrónica, bricolage) conquistaram muitos novos clientes durante o período de confinamento. Uma análise exaustiva do perfil destes consumidores, sem dúvida bastante distante da clientela habitual, parece necessária para adaptar as estratégias de comunicação na esperança de transformar “esta relação esporádica numa relação duradoura”.
Saber como recolher informações e oferecer circuitos personalizados ou, simplesmente, novos planos de contacto e conteúdos a estes públicos serão medidas estratégicas. Será necessário compreender o que atraiu este público para desenvolver os discursos, a fim de os preservar e favorecer a recorrência da compra.
Após muitos anos, alguns fabricantes (a maioria?) vivem com medo de prejudicar os seus distribuidores, pelo que evitam o Direct-to-Consumer (e, em particular, o canal digital). O significativo abrandamento induzido pelo fecho de cadeias inteiras de lojas irá sem dúvida alterar a situação: as vendas diretas podem tornar-se uma prioridade para melhor amortecer eventuais consequências negativas no futuro (e, por último, para conhecer os clientes finais).
Neste sentido, é previsível uma diversificação dos canais de distribuição com a ativação da venda direta digital (site próprio “ao vivo” através de soluções simplificadas como Shopify ou Prestashop, marketplaces, vendas Amazon).
O fluxo de produtos do fabricante estará no centro deste novo ecossistema e uma possível estratégia de comunicação será (re)construída para a venda direta como uma Digitally Native Vertical Brands (DNVB).
Revisão do YouTube e das redes sociais, assim como do conteúdo das páginas web. Certamente, certos vídeos e imagens terão de ser modificados devido a diferenças em relação ao contexto atual: imagens de grupos ou utilização de certos ambientes específicos. Por exemplo, um site de e-commerce que oferece roupa de banho, apresentada num cenário com vista para uma bela praia de areia branca nos trópicos, pode colocar problemas. A principal dificuldade é que todos terão uma sensibilidade diferente: para alguns, a bela praia de São Maurício será uma fuga, enquanto para outros será uma imagem muito distante do contexto atual. O objetivo poderia ser aceitar a lacuna, convidando o público a fugir ou, caso contrário, a adaptar-se de forma a estar mais em sintonia com a situação do consumidor. No entanto, seja qual for o cenário, terá de ser tomada uma posição.