Qualidade sem fronteiras: novas oportunidades no mundo da qualidade - PDF
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Ana do Carmo Lopes Teves
1 Qualidade sem fronteiras: novas oportunidades no mundo da Apresentando por: Dr. Prof. Y. Gusakov Presidente do Comitê de Coordenação da World Alliance for quality (WAQ) Vice-Presidente da Russian Organization for Quality (ROQ)
2 Comunidade Internacional de Qualidade Tabela 1 O Mundo da Qualidade: Pessoas e organizações compartilhando o mesmo objetivo Decisões Harrogate Comunidade Internacional de Qualidade: Pessoas e organizações compartilhando o mesmo objetivo e unidas por princípios mútuos
3 População da comunidade internacional de Tabela 2 64 países Organizações participantes 1,5 milhões de pessoas 2 milhões
4 90 80 Comunidade Internacional de Qualidade Organizações Nacionais de Qualidade Tabela Depois de 2000
5 Comunidade Internacional de Qualidade Tabela 3 Fases de desenvolvimento Fase 2 Começo de 80 Fase 1 As idéias e métodos de são compartilhados amplamente pela rede mundial de TQM Círculos de EFQM Processo Balbrige Segunda parte de 80 até 90 Adoção massiva das idéias de pelas empresas-chave Os resultados de desempenho de Qualidade foram reconhecidos pelos Clientes e corporações Motorola 6Sigma Philips, Siemens- EFQM ISO 9000 Globalização na : Globalização da concorrência pela própria Fase 3 Segunda parte de 90 Reconhecimento global de empresas do poder da e a adoção dessa em seus produtos ISO 9000 ISO IEC CB scheme Volvo - segurança Mudar a linguagem da Fase 4 Fase 5 Final de A internacional se mistura com os sistemas de gestão. Os princípios do sistema de gestão tornaram-se parte da internacional Tecnologia do século 21 Iniciativas internacionais de TI ISO 9000 Modelos de excelência
6 Comunidade Internacional de Qualidade Fases de desenvolvimento Fase 1 Começo de 80 As idéias e métodos de são compartilhados amplamente pela rede mundial de TQM Círculos de EFQM Processo Balbrige
7 Comunidade Internacional de Qualidade Fases de desenvolvimento Fase 2 Segunda parte de 80 até 90 Adoção massiva das idéias de pelas empresaschave Motorola - 6Sigma Philips, Siemens - EFQM Os resultados de desempenho de foram reconhecidos pelos clientes e corporações ISO 9000
8 Comunidade Internacional de Qualidade Fases de desenvolvimento Fase 3 Segunda parte de 90 Globalização da concorrência pela própria Reconhecimento global de empresas do poder da e a adoção dessa ISO 9000 ISO IEC CB scheme Volvo - segurança
9 Comunidade Internacional de Qualidade Fases de desenvolvimento Globalização na : Mudar a linguagem da Fase 4 Fase 5 Final de em diante Tecnologia do século 21 Iniciativas internacionais de TI A internacional se mistura com os sistemas de gestão. Os princípios do sistema de gestão tornaram-se parte da internacional ISO 9000 Modelos de excelência
10 As Principais Forças de Mudança de Todos os Estudos Futuros da ASQ Tabela 4 Nível em mudanças Parcerias Qualidade deve oferecer resultados objetivos Globalização Globalização Globalização Sistemas de aprendizado Sistemas de gerenciamento irão absorver a função da inovação/criativida de/mudança Responsabilidade Social Informação Revolução Adaptabilidade e velocidade das mudanças Qualidade se torna o trabalho de todos Outsourcing Novas dimensões de Velocidade das mudanças Aumento do foco do consumidor Sustentabilidade ambiental Globalização O case econômico para aplicações mais amplas de precisará ser comprovado Demanda global por produtos e serviços criando uma mão de obra global Liderança Foco de conhecimento Confiança nos líderes e organizações de negócios irá decair Qualidade em novas áreas Customização e diferenciação Expectativas do consumidor em ascensão contínua Sofisticação do consumidor Criação de valor Mudanças na População mais madura Atendimento de saúde Preocupação ecológica Tecnologia do século 21 Mudança na própria Mudanças populacionais
11 Padrão internacional Responsabilidade Social Corporativa. Requisitos. Table 4.1 Padrão VOK-KSO ª Edição Revisada Desenvolvido por: ROQ, Rússia UAQ, Ucrânia UAQ, Sérvia IAQMA, Cazaquistão
12 Noções básicas de WAQ Tabela 5 Harrogate 2002 Da mesma forma, a visão, as missões e objetivos das maiores organizações mundiais de, que moldam o pensamento global de - A American Society for Quality (ASQ), a European Organization for Quality (EOQ), a International Academy for Quality (IAQ) e a Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) são parecidas: especialmente aumentando a excelência do desempenho através da, servindo às necessidades das organizações e indivíduos, seguindo seu ritmo de crescimento, tanto para o conhecimento abrangente quanto para a aplicação adequada desse conhecimento.
13 Declaração WAQ Tabela 6 Harrogate 2002 O século passado mostrou a ampla aplicação e eficácia dos princípios, métodos e ferramentas de. Uma avaliação atualizada das condições de global ainda indica uma falta generalizada de maturidade e uma aplicação debilitada desses princípios, métodos e ferramentas de. Os membros da comunidade global de são confrontados o tempo todo com as mesmas forças que moldam o futuro do movimento de. Essas forças requerem uma reação global mais afinada e rápida, que possa desenvolver iniciativas que possam fazer a diferença e beneficiem mutuamente toda a comunidade global de profissionais de, seus constituintes e aquelas organizações que lhes fornecem suporte profissional. Nós reconhecemos que esse alerta para a melhoria da requer uma ênfase ampla para uma ação coletiva que opere além das fronteiras das organizações profissionais e que inclua diversas atividades de muitos participantes.
14 Os stakeholders da global Tabela 7 Harrogate 2002 Líderes do governo, que têm como responsabilidade primordial declarar e definir uma ênfase renovada na das mercadorias e serviços para aumentar a produtividade nacional e aumentar a competitividade de suas políticas industriais para a prosperidade econômica de seus cidadãos. Líderes comerciais e trabalhistas, que devem identificar e encorajar áreas de melhoria em todos os aspectos das operações de fabricação e serviço para que os investimentos dos recursos mundiais compartilhados recebam a melhor. Líderes educacionais, que devem estabelecer padrões recorde de desempenho acadêmico e aprendizado para estimular as expectativas de excelência no público geral. Líderes de organizações profissionais e de comércio, que devem acompanhar seus segmentos da sociedade para entender suas necessidades de e responsabilizar seu segmento para que deseje sempre operar no nível de mais alto. Indivíduos, que devem dedicar-se pessoalmente à busca da excelência através do seu desenvolvimento pessoal, a fim de conquistar sua de vida desejada.
15 Questões Chave WAQ Tabela 8 Singapura, Setembro de 2006 Manter e melhorar a dos produtos e serviços Auxiliar os países e organizações em desenvolvimento a criar sua riqueza e encontrar seu lugar na comunidade mundial de Aumentar a de vida dos cidadãos do mundo Áreas de Exploração e Ação Participação em Iniciativas de Pesquisa para auxiliar a conquista de novas ferramentas e técnicas para elevar a excelência de desempenho Criação de processos que divulguem as melhores informações e apresentações para a comunidade mundial Suprir às necessidades das multinacionais que operam em diferentes continentes através de uma rede mundial de organizações coligadas Colaboração no desenvolvimento das redes de internet
16 Projetos WAQ: 9 Da comunidade de ao movimento de Tabela 1. Crescimento para uma comunidade de verdadeira -- Informação mundial de -- Desenvolvimento de uma comunidade de transformação -- Reforço nas relações com setores e regiões -- Diálogo da comunidade mundial de com os líderes IOS e os líderes políticos e corporativos 2. Compartilhamento das melhores práticas de, criando novas ferramentas de Projetos: -- Melhores práticas das organizações nacionais de -- Ferramentas emocionais para a promoção de -- O que podemos aprender com a natureza para aplicar à nossa -- Método universal Abordagem - Processo - Resultado 3. Melhoria do networking -- website WAQ -- Publicações de em conjunto -- O clube da
17 WAQ Communiqué Table 10 Desenvolvido na noite do World Quality Day e enviado a 67 lideranças de governos nacionais no mundo inteiro
18 Website WAQ Table 11
19 Table 12 Sistema voluntário europeu de registro de informações de (EVROS) Usuários na Europa e no mundo Operador da Base de dados EVROS Usuários na Europa e no mundo EOQ Nomeado Órgãos Empresas e Indivíduos
20 Table 13 Reuniões Globais da WAQ e conferências internacionais de Antwerpen 2006: Houston 2008: São Petersburgo 2010 (Última semana de setembro) Introdução falando de quais rumos a Comunidade internacional de deve tomar -- Projetos WAQ planejados --Novas dimensões de identificadas -- Importância do CSR e link com a adaptada a questões práticas -- A Comunidade internacional de entrando em movimento -- Resultados do projeto WAQ -- Novos projetos WAQ abertos -- Diálogo com líderes políticos e corporativos -- Movimento de Internacional BEM-VINDO A São Petersburgo, Rússia!
21 Table 14 O Mundo da Qualidade: Pessoas e organizações compartilhando o mesmo objetivo Decisões Harrogate Comunidade Internacional de Qualidade: Pessoas e organizações compartilhando o mesmo objetivo e unidas por princípios mútuos Movimento de Qualidade Internacional: Pessoas e organizações compartilhando o mesmo objetivo e unidas por princípios mútuos, ligadas pela organização internacional com um plano mútuo de ações