Administradora de consórcio você é obrigado a ter uma política institucional de relacionamento com clientes e usuários! - Grupo AOM
Post 17 de novembro de 2021 17 de novembro de 2021 admin
Essa nova obrigação consta na recentemente aprovada Resolução nº 155 do Banco Central.
Tal norma dispõe sobre os princípios e procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e serviços das administradoras de consórcio e das instituições de pagamento autorizadas a funcionar pelo Banco Central.
Dessa forma, as administradoras de consórcio autorizadas a funcionar pelo Banco Central serão obrigadas a elaborar e implementar uma política institucional de relacionamento com clientes e usuários, diz o próprio Banco Central.
De acordo com o artigo 2º da Resolução, a política de relacionamento deverá nortear a condução das atividades das instituições em conformidade com os princípios da ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência.
A norma entrou em vigor em 01 de outubro de 2022!!
Todas instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN estão sujeitas às exigências relativas ao relacionamento com clientes e usuários.
Consulte um advogado especialista na área de administração de consórcio para saber mais!
Fonte: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=155